為了保障事情或工作順利,、圓滿進(jìn)行，就不得不需要事先制定方案,，方案是在案前得出的方法計劃,。怎樣寫方案才更能起到其作用呢？方案應(yīng)該怎么制定呢,？以下是小編精心整理的方案策劃范文,，僅供參考，歡迎大家閱讀,。

家具售后服務(wù)方案篇一

提高產(chǎn)品質(zhì)量和加強(qiáng)全方位的服務(wù),，是我公司一貫的宗旨，在售后服務(wù)上特別注重服務(wù)質(zhì)量和維修的技術(shù)力量及響應(yīng)的`時間速度。為此各分公司都配備了專業(yè)維修技術(shù)人員,，由公司統(tǒng)一為用戶進(jìn)行定期和不定期的維修和保養(yǎng)等各種售后服務(wù),。

公司內(nèi)設(shè)有專門的售后服務(wù)部，經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn),，技術(shù)過硬,，服務(wù)態(tài)度好。從而能夠滿足我們對客戶的產(chǎn)品需求和售后服務(wù)的要求,，實現(xiàn)我們對客戶的承諾,。

一、解決問題,、排除故障的速度

公司售后服務(wù)部接到客戶服務(wù)需求后,，4小時內(nèi)及時電話響應(yīng)，24小時排除故障,。

二,、售后服務(wù)工作流程要求：

嚴(yán)格按照iso9001服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)和工作流程進(jìn)行。

投標(biāo)方保證所供貨物全新,、材料正宗,，如有以次充好，愿意接受扣罰,。若中標(biāo)在合同期限內(nèi)供貨,，貨物確保符合國家質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)。本公司完全有能力履行“合同條款”和“技術(shù)規(guī)格”中規(guī)定的賣方所承擔(dān)的維護(hù),、保養(yǎng)、修理和備件儲存的義務(wù),。

四,、為客戶建立維修檔案，解除后顧之憂,。

每次售后結(jié)束后及時向客戶領(lǐng)導(dǎo)報告故障原因和排除情況,，并且書面提交，對現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生清理一遍,，且由客戶領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可離開,，離開現(xiàn)場后及時整理維修報告和維修檔案，對客戶的各種檔案進(jìn)行電子化管理,。

一,、其它服務(wù)保證

1、嚴(yán)格遵守客戶單位的勞動紀(jì)律和管理辦法,，按客戶的統(tǒng)一指揮進(jìn)行工作,。

2、對產(chǎn)品發(fā)生故障后，可維修的部件盡最大努力維修,，對更換的配件自更換之日起計算保修期,。

3、健全售后服務(wù)的監(jiān)督機(jī)制,，接受客戶的各種投訴,，及時解答客戶使用中不可預(yù)測的問題。

二,、其他優(yōu)惠條件：投標(biāo)方自行承擔(dān)保修期內(nèi)的所有費用（包括交通,、材料、住宿,、伙食,、差旅費等）。保修期滿后,，投標(biāo)方仍需承擔(dān)所拱貨物的售后服務(wù)工作,，只收取材料成本費。

三,、售后三年內(nèi)包修,，終身保修。

四,、愿意接受破壞性試驗,，絕不以次充好。

五,、每年二次定期上門巡查

家具售后服務(wù)方案篇二

提高產(chǎn)品質(zhì)量和加強(qiáng)全方位的服務(wù),，是我公司一貫的宗旨，在售后服務(wù)上特別注重服務(wù)質(zhì)量和維修的技術(shù)力量及響應(yīng)的時間速度,。為此各分公司都配備了專業(yè)維修技術(shù)人員,，由公司統(tǒng)一為用戶進(jìn)行定期和不定期的維修和保養(yǎng)等各種售后服務(wù)。

公司內(nèi)設(shè)有專門的售后服務(wù)部,，經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn),，技術(shù)過硬，服務(wù)態(tài)度好,。從而能夠滿足我們對客戶的產(chǎn)品需求和售后服務(wù)的要求,，實現(xiàn)我們對客戶的承諾。

一,、解決問題,、排除故障的速度

公司售后服務(wù)部接到客戶服務(wù)需求后，4小時內(nèi)及時電話響應(yīng),，24小時排除故障,。

二,、售后服務(wù)工作流程要求：

嚴(yán)格按照iso9001服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)和工作流程進(jìn)行。

投標(biāo)方保證所供貨物全新,、材料正宗,，如有以次充好，愿意接受扣罰,。若中標(biāo)在合同期限內(nèi)供貨,，貨物確保符合國家質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)。本公司完全有能力履行“合同條款”和“技術(shù)規(guī)格”中規(guī)定的賣方所承擔(dān)的維護(hù),、保養(yǎng),、修理和備件儲存的義務(wù)。

四,、為客戶建立維修檔案,，解除后顧之憂。

每次售后結(jié)束后及時向客戶領(lǐng)導(dǎo)報告故障原因和排除情況,，并且書面提交,，對現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生清理一遍，且由客戶領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可離開,，離開現(xiàn)場后及時整理維修報告和維修檔案,，對客戶的各種檔案進(jìn)行電子化管理。

一,、其它服務(wù)保證

1,、嚴(yán)格遵守客戶單位的勞動紀(jì)律和管理辦法，按客戶的統(tǒng)一指揮進(jìn)行工作,。

2,、對產(chǎn)品發(fā)生故障后，可維修的部件盡最大努力維修,，對更換的配件自更換之日起計算保修期,。

3、健全售后服務(wù)的監(jiān)督機(jī)制,，接受客戶的各種投訴，及時解答客戶使用中不可預(yù)測的問題,。

二,、其他優(yōu)惠條件：投標(biāo)方自行承擔(dān)保修期內(nèi)的所有費用（包括交通、材料,、住宿,、伙食、差旅費等）,。保修期滿后,，投標(biāo)方仍需承擔(dān)所拱貨物的售后服務(wù)工作,，只收取材料成本費。

三,、售后三年內(nèi)包修,，終身保修。

四,、愿意接受破壞性試驗,，絕不以次充好。

五,、每年二次定期上門巡查

家具售后服務(wù)方案篇三

1,、貨物質(zhì)量保證期內(nèi)的具體服務(wù)內(nèi)容：

（1）非人為損壞的貨物，本單位一律包修,、包換,、包退。

（2）內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題,，在接到報修電話后立即響應(yīng)，3小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行免費維修維修,。

（3）質(zhì)保期內(nèi)如出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題,，24小時內(nèi)不能完成維修,，則最遲在3日內(nèi)免費提供同樣規(guī)格要求的替代品,。

（4）在質(zhì)保期內(nèi),，同一缺陷經(jīng)三次維修、調(diào)換后仍無法達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的,，則認(rèn)定該類產(chǎn)品均不合格,，買方有權(quán)將該類產(chǎn)品無條件退貨。由此造成的損失，全部由我方承擔(dān),。

2,、貨物質(zhì)量保證外具體服務(wù)內(nèi)容：如果人為損壞的貨物，在修理過程中只收取成本費,。

家具售后服務(wù)方案篇四

一,、xxxx家具/家居嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)產(chǎn)品“三包（包修、包換,、包退）”的規(guī)定,，從圣奧家具/家居產(chǎn)品交貨之日起,，實行“三包”,、五年保修,、終身維護(hù)的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。

二,、從產(chǎn)品交貨之日起,，xxxx家具/家居在“三包”期內(nèi)出現(xiàn)有關(guān)家具/家居產(chǎn)品質(zhì)量問題，本公司將積極提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),，以最大限度地維護(hù)廣大消費者的消費權(quán)益,，請消費者務(wù)必保留毀損零配件以作證明，否則將酌情收費?！叭逼谝酝?，本公司提供有償優(yōu)質(zhì)服務(wù)，零配件等材料費用由客戶承擔(dān),。

三,、本公司將不定期地回訪消費者，了解,、檢查圣奧家具/家居產(chǎn)品在使用中的性能,、質(zhì)量狀況，如發(fā)現(xiàn)問題將及時幫助處理,、維護(hù),。

四、如消費者有家具/家居調(diào)整或拆裝需要,，本公司將提供相關(guān)拆裝的指導(dǎo)性服務(wù),。

五、在接到客戶維修服務(wù)電話后,，本公司將24小時內(nèi)給予電話明確回復(fù),，圣奧家具/家居售后服務(wù)網(wǎng)點如在客戶所在地區(qū)的，售后服務(wù)人員將在24小時內(nèi)做出響應(yīng),；如在周邊縣市的,，將在3天內(nèi)做出響應(yīng)；如屬跨省市的,，將在7天內(nèi)做出響應(yīng),。若問題特殊，無法在短時間內(nèi)解決的,，本公司也將在36小時內(nèi)做出合理解釋并明確解決時間及方案,。

承諾人：xxx

20xx年xx月xx日

家具售后服務(wù)方案篇五

1、貨物質(zhì)量保證期內(nèi)的`具體服務(wù)內(nèi)容：

（1）非人為損壞的貨物,，本單位一律包修,、包換、包退,。

（2）內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題,，在接到報修電話后立即響應(yīng)，3小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行免費維修維修,。

（3）質(zhì)保期內(nèi)如出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題,，24小時內(nèi)不能完成維修，則最遲在3日內(nèi)免費提供同樣規(guī)格要求的替代品,。

（4）在質(zhì)保期內(nèi),，同一缺陷經(jīng)三次維修,、調(diào)換后仍無法達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，則認(rèn)定該類產(chǎn)品均不合格,，買方有權(quán)將該類產(chǎn)品無條件退貨,。由此造成的損失，全部由我方承擔(dān),。

2,、貨物質(zhì)量保證外具體服務(wù)內(nèi)容：如果人為損壞的貨物，在修理過程中只收取成本費,。

家具售后服務(wù)方案篇六

一,、xx家具嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)產(chǎn)品“三包(包修、包換,、包退)”的規(guī)定，從xx家具產(chǎn)品交貨之日起,，實行“三包”,、五年保修、終身維護(hù)的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù),。

二,、從產(chǎn)品交貨之日起，xx家具在“三包”期內(nèi)出現(xiàn)有關(guān)家具/家居產(chǎn)品質(zhì)量問題,，本公司將積極提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),，以最大限度地維護(hù)廣大消費者的消費權(quán)益，請消費者務(wù)必保留毀損零配件以作證明,，否則將酌情收費,。“三包”期以外,，本公司提供有償優(yōu)質(zhì)服務(wù),，零配件等材料費用由客戶承擔(dān)。

三,、本公司將不定期地回訪消費者,，了解、檢查東港家具產(chǎn)品在使用中的性能,、質(zhì)量狀況,，如發(fā)現(xiàn)問題將及時幫助處理、維護(hù),。

四,、如消費者有家具/家居調(diào)整或拆裝需要，本公司將提供相關(guān)拆裝的指導(dǎo)性服務(wù),。

五,、在接到客戶維修服務(wù)電話后，本公司將24小時內(nèi)給予電話明確回復(fù)，xx家具售后服務(wù)網(wǎng)點如在客戶所在地區(qū)的,，售后服務(wù)人員將在24小時內(nèi)做出響應(yīng);如在周邊縣市的,，將在3天內(nèi)做出響應(yīng);如屬跨省市的，將在7天內(nèi)做出響應(yīng),。若問題特殊,，無法在短時間內(nèi)解決的，本公司也將在36小時內(nèi)做出合理解釋并明確解決時間及方案,。

家具售后服務(wù)方案篇七

富元公司在認(rèn)真執(zhí)行is09001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)下,，逐步健全了售前、售中,、售后服務(wù)體系,。特別是售后服務(wù)，眾所周知,，良好的售后服務(wù)是客戶買得放心,，用得開心得保證：世界上最好的產(chǎn)品，都需要售后服務(wù)跟進(jìn),。為了消除客戶對產(chǎn)品日后維護(hù)的優(yōu)惠,，我公司鄭重做出以下有關(guān)售后服務(wù)的承諾。

一,、富元產(chǎn)品自驗收合格之日起,，二年內(nèi)免費保修，終生負(fù)責(zé)維護(hù),。

微損壞進(jìn)行免費維修,。若因用戶使用不當(dāng)造成的配件損壞或產(chǎn)品超過保修期限，我方負(fù)責(zé)維修,，僅適當(dāng)收取材料和安裝費用,。我方會在接到貴單位通知書或傳真后，省內(nèi)一天,、省外三天內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維修,，若有特殊情況，問題無法在短期內(nèi)解決,，公司會做出書面解釋,，并明確解決問題的時間。

關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量及維修,、維護(hù)方面出現(xiàn)的各種問題,，并收集市場信息和客戶對產(chǎn)品提出的優(yōu)化修改意見。

家具售后服務(wù)方案篇八

提高產(chǎn)品質(zhì)量和加強(qiáng)全方位的服務(wù),，是我公司一貫的宗旨,，在售后服務(wù)上特別注重服務(wù)質(zhì)量和維修的`技術(shù)力量及響應(yīng)的時間速度,。為此各分公司都配備了專業(yè)維修技術(shù)人員，由公司統(tǒng)一為用戶進(jìn)行定期和不定期的維修和保養(yǎng)等各種售后服務(wù),。

公司內(nèi)設(shè)有專門的售后服務(wù)部,，經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)，技術(shù)過硬,，服務(wù)態(tài)度好,。從而能夠滿足我們對客戶的產(chǎn)品需求和售后服務(wù)的要求，實現(xiàn)我們對客戶的承諾,。

一,、解決問題、排除故障的速度

公司售后服務(wù)部接到客戶服務(wù)需求后,，4小時內(nèi)及時電話響應(yīng),，24小時排除故障。

二,、售后服務(wù)工作流程要求：

嚴(yán)格按照iso9001服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)和工作流程進(jìn)行,。

投標(biāo)方保證所供貨物全新、材料正宗,，如有以次充好，愿意接受扣罰,。若中標(biāo)在合同期限內(nèi)供貨,，貨物確保符合國家質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)。本公司完全有能力履行“合同條款”和“技術(shù)規(guī)格”中規(guī)定的賣方所承擔(dān)的維護(hù),、保養(yǎng),、修理和備件儲存的義務(wù)。

四,、為客戶建立維修檔案,，解除后顧之憂。

每次售后結(jié)束后及時向客戶領(lǐng)導(dǎo)報告故障原因和排除情況,，并且書面提交,，對現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生清理一遍，且由客戶領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可離開,，離開現(xiàn)場后及時整理維修報告和維修檔案,，對客戶的各種檔案進(jìn)行電子化管理。

一,、其它服務(wù)保證

1,、嚴(yán)格遵守客戶單位的勞動紀(jì)律和管理辦法，按客戶的統(tǒng)一指揮進(jìn)行工作,。

2,、對產(chǎn)品發(fā)生故障后,，可維修的部件盡最大努力維修，對更換的配件自更換之日起計算保修期,。

3,、健全售后服務(wù)的監(jiān)督機(jī)制，接受客戶的各種投訴,，及時解答客戶使用中不可預(yù)測的問題,。

二、其他優(yōu)惠條件：投標(biāo)方自行承擔(dān)保修期內(nèi)的所有費用（包括交通,、材料,、住宿、伙食,、差旅費等）,。保修期滿后,，投標(biāo)方仍需承擔(dān)所拱貨物的售后服務(wù)工作,，只收取材料成本費。

三,、售后三年內(nèi)包修,，終身保修,。

四、愿意接受破壞性試驗,，絕不以次充好,。

五、每年二次定期上門巡查

家具售后服務(wù)方案篇九

提高產(chǎn)品質(zhì)量和加強(qiáng)全方位的服務(wù),，是我公司一貫的宗旨,，在售后服務(wù)上特別注重服務(wù)質(zhì)量和維修的技術(shù)力量及響應(yīng)的時間速度。為此各分公司都配備了專業(yè)維修技術(shù)人員,，由公司統(tǒng)一為用戶進(jìn)行定期和不定期的維修和保養(yǎng)等各種售后服務(wù),。

公司內(nèi)設(shè)有專門的售后服務(wù)部，經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn),，技術(shù)過硬,，服務(wù)態(tài)度好。從而能夠滿足我們對客戶的產(chǎn)品需求和售后服務(wù)的`要求,，實現(xiàn)我們對客戶的承諾,。

一、解決問題,、排除故障的速度

公司售后服務(wù)部接到客戶服務(wù)需求后,，4小時內(nèi)及時電話響應(yīng)，24小時排除故障,。

二,、售后服務(wù)工作流程要求：

嚴(yán)格按照iso9001服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)和工作流程進(jìn)行,。

投標(biāo)方保證所供貨物全新、材料正宗,，如有以次充好,，愿意接受扣罰。若中標(biāo)在合同期限內(nèi)供貨,，貨物確保符合國家質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn),。本公司完全有能力履行“合同條款”和“技術(shù)規(guī)格”中規(guī)定的賣方所承擔(dān)的維護(hù)、保養(yǎng),、修理和備件儲存的義務(wù),。

四、為客戶建立維修檔案,，解除后顧之憂,。

每次售后結(jié)束后及時向客戶領(lǐng)導(dǎo)報告故障原因和排除情況，并且書面提交,，對現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生清理一遍,，且由客戶領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可離開，離開現(xiàn)場后及時整理維修報告和維修檔案,，對客戶的各種檔案進(jìn)行電子化管理,。

一、其它服務(wù)保證

1,、嚴(yán)格遵守客戶單位的勞動紀(jì)律和管理辦法,，按客戶的統(tǒng)一指揮進(jìn)行工作。

2,、對產(chǎn)品發(fā)生故障后，可維修的部件盡最大努力維修,，對更換的配件自更換之日起計算保修期,。

3、健全售后服務(wù)的監(jiān)督機(jī)制,，接受客戶的各種投訴,，及時解答客戶使用中不可預(yù)測的問題。

二,、其他優(yōu)惠條件：投標(biāo)方自行承擔(dān)保修期內(nèi)的所有費用（包括交通,、材料、住宿,、伙食,、差旅費等）。保修期滿后,，投標(biāo)方仍需承擔(dān)所拱貨物的售后服務(wù)工作,，只收取材料成本費,。

三、售后三年內(nèi)包修,，終身保修,。

四、愿意接受破壞性試驗,，絕不以次充好,。

五、每年二次定期上門巡查

家具售后服務(wù)方案篇十

1,、貨物質(zhì)量保證期內(nèi)的具體服務(wù)內(nèi)容：

（1）非人為損壞的貨物,，本單位一律包修、包換,、包退,。

（2）內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，在接到報修電話后立即響應(yīng),，3小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行免費維修維修,。

（3）質(zhì)保期內(nèi)如出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題，24小時內(nèi)不能完成維修,，則最遲在3日內(nèi)免費提供同樣規(guī)格要求的替代品,。

（4）在質(zhì)保期內(nèi)，同一缺陷經(jīng)三次維修,、調(diào)換后仍無法達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的,，則認(rèn)定該類產(chǎn)品均不合格，買方有權(quán)將該類產(chǎn)品無條件退貨,。由此造成的損失,，全部由我方承擔(dān)。

2,、貨物質(zhì)量保證外具體服務(wù)內(nèi)容：如果人為損壞的貨物,，在修理過程中只收取成本費。

承諾人：xxx

20xx年xx月xx日