為了保障事情或工作順利,、圓滿進(jìn)行，就不得不需要事先制定方案,，方案是在案前得出的方法計(jì)劃,。方案書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇方案呢,？以下是小編為大家收集的方案范文，歡迎大家分享閱讀,。

物業(yè)案場(chǎng)工作方案 銷售案場(chǎng)管理物業(yè)服務(wù)方案篇一

1,、在業(yè)主接房中要用心宣傳禮貌和諧小區(qū)建設(shè)要求和建設(shè)部《室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》,，告知業(yè)主禁止高空拋物及防火常識(shí)。

2,、直接負(fù)責(zé)高層物業(yè)管理的各項(xiàng)工作,。

3、負(fù)責(zé)防盜門(mén),、防火門(mén),、管道井、梯間玻璃等公共設(shè)施設(shè)備的同常巡視和維護(hù)工作,。

4,、負(fù)責(zé)公共防火及鑰匙管理，保證特殊狀況的快速使用,，領(lǐng)導(dǎo)裝修管理員做好業(yè)主前期的裝修管理工作,。

5、領(lǐng)導(dǎo)電梯管理員對(duì)電梯使用管理,，負(fù)責(zé)電梯,、消防設(shè)施等特種設(shè)備的檢查和維護(hù)工作。對(duì)屋面進(jìn)行管理,，除正常設(shè)備檢查維護(hù)維修需要,，嚴(yán)禁上人。

負(fù)責(zé)高層治安秩序維護(hù)工作以及治安秩序維護(hù)人員的管理,。

6,、做好高層外環(huán)境（衛(wèi)生）及各類裝飾裝修材料出售的管理，廣告張貼,、懸掛要有序,，出售商品擺放整齊、統(tǒng)一,。

7,、負(fù)責(zé)接待業(yè)主的各類投訴，并與開(kāi)發(fā)公司等相關(guān)單位用心協(xié)調(diào)聯(lián)系解決,。

8,、做好突發(fā)事件預(yù)案，發(fā)生突發(fā)事件時(shí)要及時(shí)啟動(dòng)預(yù)案,，防止重大事故發(fā)生,，協(xié)助處理各類突發(fā)事件。

1,、每一天定時(shí)檢查電梯的運(yùn)行狀況,，并做好記錄。裝修期間每小時(shí)記錄一次（正常使用后，每2小時(shí)記錄一次）,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，及時(shí)告知管理員。

2,、公共鑰匙要有借有還,，借出要簽字，做好業(yè)主和外部人員鑰匙的借用記錄,。

3,、發(fā)現(xiàn)違章使用電梯、亂倒垃圾,、損壞公共設(shè)施的行為,，透過(guò)對(duì)講系統(tǒng)及時(shí)記錄并制止，并進(jìn)行勸說(shuō),。

4,、如遇突發(fā)緊急事件，及時(shí)告知領(lǐng)導(dǎo),，并采取力所能及的措施,。（如電梯進(jìn)水故障、業(yè)主家中跑水等）

5,、如遇業(yè)主搬運(yùn)物品,，告知業(yè)主注意事項(xiàng)，監(jiān)督業(yè)主對(duì)樓道單元門(mén),、電梯的使用狀況，直到搬運(yùn)結(jié)束,，如有損壞及時(shí)告知管理員,。

6、每一天對(duì)樓道消防防盜門(mén),、樓道消防箱,、安全出口燈，消防報(bào)警器進(jìn)行檢查,，并做好記錄,。時(shí)間為上班后、下班前各一次,。

7,、不與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，處理問(wèn)題要注重語(yǔ)氣和態(tài)度,，無(wú)法處理時(shí)及時(shí)告知管理員,。

物業(yè)案場(chǎng)工作方案 銷售案場(chǎng)管理物業(yè)服務(wù)方案篇二

1、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)

（1）房屋

a,、房屋完好率達(dá)98%以上,；

b、房屋零修,、急修及時(shí)率92%以上,；

c、房屋零修工程合格率98%以上,；

d,、外觀良好、整潔,、無(wú)缺損現(xiàn)象,；

e、房屋裝修貼合管理規(guī)定,。

（2）協(xié)調(diào)配合水,、電等專業(yè)部門(mén)做好水、電等設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行的保障工作,，并保障小區(qū)內(nèi)下水道,、化糞池正常暢通運(yùn)行。

（3）環(huán)衛(wèi)設(shè)施完好無(wú)損,。

（4）道路暢通,，路面平整。

（5）消防設(shè)施完好無(wú)損,，可隨時(shí)啟用,。

2、安全護(hù)衛(wèi)

（1）主出入口設(shè)有值班室,，并實(shí)行24小時(shí)值班,；

（2）安全護(hù)衛(wèi)人員24小時(shí)巡查；

（3）小區(qū)24小時(shí)監(jiān)控,；

（4）交通,、車輛管理有序；

a,、機(jī)動(dòng)車輛出入登記,、按章行駛，確保道路暢路,。

b,、機(jī)動(dòng)車輛按序停放。

（5）危及用戶安全處,，設(shè)有明顯的標(biāo)志并制定防范措施,；

（6）有應(yīng)急處理計(jì)劃,、措施，遇警能及時(shí)報(bào)警,，并努力防止事態(tài)近一部惡化,，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

（7）小區(qū)內(nèi)無(wú)重大火災(zāi),、刑事和交通事故,。

3、綠化與環(huán)境衛(wèi)生

（1）綠化貼合規(guī)劃要求,，布局合理,，綠化覆蓋率不低于30%；

（2）花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好,，無(wú)枯死,，無(wú)破壞，無(wú)大面積蟲(chóng)害現(xiàn)象,；

（3）修剪及時(shí),，整齊美觀；

（4）綠化品味高,，有較高觀賞價(jià)值,；

（5）小區(qū)內(nèi)全方位持續(xù)清潔；

（6）房屋立面整潔,，公共樓道及道路整潔,，無(wú)堆放雜物現(xiàn)像；

（7）水,、電等設(shè)施設(shè)備整潔,，水箱定期清洗，供水貼合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),，無(wú)二次污染及隱患,；

（8）環(huán)衛(wèi)設(shè)施整潔；

（9）無(wú)亂貼,、亂掛、亂劃現(xiàn)象,；

（10）噪音等貼合環(huán)境標(biāo)準(zhǔn),。

4、收費(fèi)管理

（1）服務(wù)人員盡職盡責(zé),，崗位職責(zé)上墻公布,；物業(yè)管理收費(fèi)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)；

（2）用戶主動(dòng)參與,、支持物業(yè)管理工作,，自覺(jué)維護(hù)環(huán)境、秩序，共創(chuàng)禮貌小區(qū),；

（3）建立收費(fèi)管理制度,，職責(zé)落實(shí)到人，每六個(gè)月向業(yè)主委員會(huì)或物業(yè)產(chǎn)權(quán)人,、使用人公布服務(wù)費(fèi)收支狀況,；

（4）模苑遵守國(guó)家收費(fèi)政策，無(wú)擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目,、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等亂收費(fèi)行為,；

（5）認(rèn)真接等群眾投訴，并建立群眾投訴記錄,，有效投訴辦結(jié)率98%以上,，回訪率100%；

（6）業(yè)主意見(jiàn)反饋滿意率90%以上,。

5,、相關(guān)條件

（1）硬件環(huán)境

a、小區(qū)貼合規(guī)劃要求,，無(wú)違章搭建,，無(wú)擅自改變房屋用途現(xiàn)象；

b,、小區(qū)樓宇,、建筑等各類標(biāo)識(shí)明顯；

c,、供水,、排水、供電,、消防,、綠化、環(huán)衛(wèi)等設(shè)施設(shè)備齊全,；

d,、停車場(chǎng)分類（汽車、摩托車,、自行車可分別存放）,；

e、有集中監(jiān)控設(shè)備,；

f,、有生活服務(wù)配套設(shè)施；

g,、有教育,、文體活動(dòng)及商務(wù)服務(wù)設(shè)施,；

1、便民服務(wù)（部分收費(fèi)）

（1）清洗空調(diào)過(guò)濾網(wǎng),；

（2）室內(nèi)清潔,；

（3）檢修電器（室內(nèi)自用部位）；

（4）修理家具配件,；

（5）安裝,、更換配件；

（6）修理,，開(kāi)關(guān),、插座、電話盒等,；

（7）修理,、更換門(mén)鈴、門(mén)鎖,、信箱鎖,；

（8）修理、更換燈泡,、日光燈,、燈罩；

（9）修理,、更換水龍頭,、水閥及各類軟管；

（10）修理洗手盆,、下水管及抽水馬桶,；

（11）代辦繳納電費(fèi)；

（12）代辦繳納電話費(fèi),；

（13）代辦電話開(kāi)戶,；

（14）代辦有線電視開(kāi)戶；

2,、商務(wù)服務(wù)（部分收費(fèi)）

（1）代辦收訂報(bào)紙雜志,、郵遞；

（2）代訂車,、船,、機(jī)票；

（3）中英文打字,、傳真；

（4）電話留言服務(wù),；

3,、社區(qū)娛樂(lè),、文化活動(dòng)服務(wù)

（1）棋類；

（2）牌類,；

（3）球類,；

（4）健身活動(dòng)；

（5）書(shū)刊閱覽,；

（6）歡慶節(jié)日,；

（7）義務(wù)服務(wù)活動(dòng)。

1,、企業(yè)須持有物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書(shū),；

2、企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度,，內(nèi)部考核制度健全,，崗位職責(zé)明確；

3,、人員培訓(xùn),，持證上崗；

（1）企業(yè)從業(yè)人員統(tǒng)一著裝,、佩戴胸卡,；

（2）檔案管理規(guī)范，資料齊全,；

（3）用心使用新技術(shù),，廣泛使用計(jì)算機(jī)管理。

1,、嚴(yán)禁改動(dòng)和損壞原有的結(jié)構(gòu),、外觀和公共設(shè)施，嚴(yán)禁改變房屋及配套設(shè)施的使用功能,，否則,，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)恢復(fù)原狀；

2,、不允許拆,、敲打室內(nèi)的柱子、承重梁等,，避免不安全的隱患,；

3、樓板打沖擊鉆時(shí)要避開(kāi)水管,、線纜等,，深度不得超過(guò)１０毫米，若由于裝修打擊管線造成損壞或影響其他住戶的,，應(yīng)賠償損失并負(fù)責(zé)修復(fù),。

1,、嚴(yán)禁自行封閉陽(yáng)臺(tái)，加設(shè)防盜欄桿以及其他任何形式的附加物,；

2,、貼磁磚時(shí)不得污損外墻，若出現(xiàn)該狀況時(shí)要立即清洗干凈,；

3,、嚴(yán)禁改動(dòng)入戶門(mén)、門(mén)套,；

4,、嚴(yán)禁在窗戶上安裝防盜網(wǎng)，嚴(yán)禁加裝防盜門(mén),；

5,、靠窗部位推薦裝修材料采用防水材料，以避免將來(lái)因滲水引起質(zhì)變,。

1,、嚴(yán)禁改動(dòng)廚房、衛(wèi)生間的排水（排污）管道,；

2,、若將排水管埋于墻體內(nèi)，應(yīng)留有檢修口,，便于管道堵塞時(shí)的檢修,；

3、處理好排污口,、地漏及周圍防水,，避免滲漏水；

4,、推薦對(duì)預(yù)埋在墻體內(nèi)的水管試壓后再封閉,。

1、嚴(yán)禁改變廚房及衛(wèi)生間原有的位置,；

2,、按煤氣公司有關(guān)規(guī)定煤氣管道不得做任何改動(dòng)和埋于墻體，避免不安全因素存在,；

3,、嚴(yán)禁敲打和改變屬公共部分的通風(fēng)管道井；

4,、吊頂需做成活動(dòng)式的或預(yù)留檢查口,，便于日后檢修；

5、廚房及衛(wèi)生間已有防水層,，嚴(yán)禁鑿擊地面或重力碰撞給排水管,，以免造成滲漏，破壞防水層的要重新補(bǔ)做,，避免滲水；

6,、安裝浴缸,、馬桶時(shí)，處理好接頭,，保證流水順暢,，防止?jié)B水。

智能設(shè)施及管線：

嚴(yán)禁更改智能設(shè)施管線,，嚴(yán)禁擅自更改智能系統(tǒng)所屬設(shè)備的安裝位置,。

1、裝修前應(yīng)先確定好室內(nèi)機(jī)的安放位置,，以便于事先預(yù)埋好管線及插座,；

2、空調(diào)外機(jī)務(wù)必放在指定的位置,，保證整體外觀的統(tǒng)一,；

3、空調(diào)滴水管應(yīng)接于預(yù)埋好的冷凝水管中,。

物業(yè)案場(chǎng)工作方案 銷售案場(chǎng)管理物業(yè)服務(wù)方案篇三

：

1,、物業(yè)地域范圍開(kāi)闊，封閉性交強(qiáng)

2,、購(gòu)置物業(yè)人員層次較高,，屬于房地產(chǎn)市場(chǎng)尖端客戶群體，其對(duì)居住的私密性,、安全性要求較高,，并且具有相當(dāng)強(qiáng)的物業(yè)消費(fèi)承受潛力；

3,、購(gòu)置物業(yè)用途復(fù)雜,，有居住類要求、有辦公類要求,、有會(huì)所類要求等,；

4、物業(yè)管理為混合式管理,，即有河道及市政道路的管理,，又有客戶私有設(shè)施及服務(wù)的管理。

1,、推薦在保潔管理方面實(shí)行兩個(gè)分開(kāi),，即河道及市政道路的保潔工作與針對(duì)業(yè)主帶給的保潔工作相分開(kāi),。因?yàn)椋拥兰笆姓缆返谋嵐ぷ魇菍儆陧?xiàng)目區(qū)域內(nèi)具有公共及社會(huì)性質(zhì)的工作,，其對(duì)具體的環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及人員素質(zhì)與直接為業(yè)主帶給保潔服務(wù)的要求不同,，分開(kāi)管理有利于降低物業(yè)管理成本，必要時(shí)能夠透過(guò)物業(yè)公司將該部分工作對(duì)外進(jìn)行分包處理,。

2,、突出物業(yè)管理的兩個(gè)體系，即突發(fā)事件的應(yīng)急處理體系以及針對(duì)業(yè)主的管家式的服務(wù)體系,。

1,、對(duì)河道的清理與水質(zhì)的保護(hù)如透過(guò)種植水生性綠植改善水質(zhì)、根據(jù)季節(jié)放養(yǎng)魚(yú)類加強(qiáng)河道景觀效果,；

2,、對(duì)市政道路的.保潔；

3,、對(duì)業(yè)主庭院環(huán)境的保潔,；

4、24小時(shí)水電維修,；

5,、對(duì)業(yè)主生活垃圾的定時(shí)清運(yùn)；

6,、對(duì)水,、電、燃?xì)獾仍O(shè)備日常的保養(yǎng)與維護(hù),；

7,、項(xiàng)目范圍內(nèi)綠化的種植與養(yǎng)護(hù)；

8,、業(yè)主能源費(fèi)用的代收代繳,；

9、定期花木殺蟲(chóng)及滅鼠,；

10,、《暫住證等社區(qū)性證明》

11、業(yè)主院落檔案的管理,。

1,、管家的服務(wù)，是指由管家負(fù)責(zé),，帶領(lǐng)包括保安,、保潔、廚師、司機(jī)等為主人帶給盡可能完善的服務(wù),，針對(duì)玉河項(xiàng)目提出的管家式服務(wù),，應(yīng)理解為透過(guò)物業(yè)管家的努力為業(yè)主帶給盡可能多的服務(wù)，隨時(shí)解決業(yè)主提出的關(guān)于生活,、出行等方面的需求,。

2、管家式的服務(wù)推薦由2至3人24小時(shí)專職負(fù)責(zé)三到四位業(yè)主隨時(shí)有可能提出的服務(wù)要求,，業(yè)主有需求只針對(duì)所負(fù)責(zé)管家提出,，由該管家負(fù)責(zé)盡可能的解決業(yè)主提出的問(wèn)題；任何針對(duì)業(yè)主的服務(wù)均需由物業(yè)管家陪同,。這樣，業(yè)主提出的要求有專人負(fù)責(zé),，,，避免了處理問(wèn)題相互推托的狀況提高解決問(wèn)題的效率，同時(shí)對(duì)業(yè)主的各種服務(wù)也同樣由該物業(yè)管家?guī)ьI(lǐng)陪同,，增加了業(yè)主對(duì)物業(yè)人員的認(rèn)同感并且避免陌生工作人員帶給業(yè)主的不安全因素,。

3、管家式服務(wù)的資料：

a,、業(yè)主訂購(gòu)報(bào)刊的派送（報(bào)紙需經(jīng)過(guò)熨燙,，免費(fèi)）

b、帶領(lǐng)工作人員完成業(yè)主提出的家政服務(wù)要求（付費(fèi)）

室內(nèi)清潔

搬家,、搬物

地板,、地毯的清潔養(yǎng)護(hù)

代收洗、補(bǔ),、燙衣物

室內(nèi)插花,、裝飾

代購(gòu)日常生活用品

車輛清洗服務(wù)

家庭看護(hù)管理

寵物看護(hù)管理

c、為業(yè)主帶給車輛接,、送服務(wù)（付費(fèi)并需要提前預(yù)約）

1,、保衛(wèi)部門(mén)日常工作資料：

24小時(shí)固定安全崗位的值勤

24小時(shí)流動(dòng)崗位的安全及消防巡視

車輛停放的安全管理

特殊時(shí)間段道路車流、人流的疏導(dǎo)管理

2,、保衛(wèi)部門(mén)的設(shè)施設(shè)備：

中央控制室

與中控室連接的門(mén)禁對(duì)講系統(tǒng)

設(shè)像監(jiān)視系統(tǒng)

電子巡更系統(tǒng)

業(yè)主院落重點(diǎn)部位（廚房）設(shè)置煙感報(bào)警系統(tǒng)

停車管理系統(tǒng)（如有大規(guī)模公共停車位需要管理）

安防器材（對(duì)講機(jī),、滅火器、警棍等）

3,、保衛(wèi)部門(mén)帶給的委托性特約服務(wù)：

禮儀性保衛(wèi)

短途護(hù)衛(wèi)（主要為業(yè)主攜帶貴重物品外出時(shí)對(duì)人員安全護(hù)衛(wèi)）

（以上兩種服務(wù)帶給時(shí)需要有物業(yè)管家陪同并屬付費(fèi)項(xiàng)目）

業(yè)主物業(yè)的安全性是本項(xiàng)目物業(yè)管理的關(guān)鍵所在,，除帶給一般保衛(wèi)方式外，還應(yīng)建立聯(lián)動(dòng)體系,，保證在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)及時(shí)控制事態(tài)發(fā)展,，將業(yè)主的損失降低。應(yīng)急處理體系流程如下：

1、遇有突發(fā)事件,，業(yè)主透過(guò)門(mén)禁對(duì)講系統(tǒng)向中央控制室報(bào)警（或直接找物業(yè)管家）,；

2、中央控制室接警情后分別通知所屬物業(yè)管家,、片區(qū)巡視保安,、備勤保安趕赴現(xiàn)場(chǎng)，控制事態(tài)不繼續(xù)發(fā)展,；

3,、由物業(yè)管家向值班物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)狀況；

4,、物業(yè)經(jīng)理根據(jù)物業(yè)管家對(duì)現(xiàn)場(chǎng)狀況的匯報(bào)決定是否報(bào)警（110,、119、120,、999等）

物業(yè)案場(chǎng)工作方案 銷售案場(chǎng)管理物業(yè)服務(wù)方案篇四

物業(yè)驗(yàn)收,、接管前的工作

1) 成立驗(yàn)收、接管小組：

由xx物業(yè)管理有限公司在接管物業(yè)竣工前組織,、經(jīng)營(yíng),、管理、工程,、保安和清潔等部門(mén)有關(guān)人員前往現(xiàn)場(chǎng),，對(duì)驗(yàn)收、接管工作中所涉及問(wèn)題等進(jìn)行考察,。在此基礎(chǔ)上,，提交公司董事會(huì)或總經(jīng)理辦公會(huì)議討論確認(rèn)，并制定驗(yàn)收,、接管工作方案,，在公司領(lǐng)導(dǎo)下成立接管驗(yàn)收小組。

2) 有關(guān)專業(yè)人員提前進(jìn)駐小區(qū)：

提前派出工程技術(shù)專業(yè)人員進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng),，與地盤(pán)的工作人員一起,，參與機(jī)電設(shè)備的安裝調(diào)試，了解整個(gè)物業(yè)內(nèi)所裝備的設(shè)備設(shè)施,，熟悉各類設(shè)備的構(gòu)造原理,、性能，熟悉水,、電,、氣管道線路的鋪設(shè)位置及走向等，為下一步實(shí)物驗(yàn)收,、資料移交等工作做準(zhǔn)備,。

物業(yè)驗(yàn)收,、接管中的工作

1) 組成聯(lián)合交接小組，商定交接注意事項(xiàng)和交接日期：

管理處驗(yàn)收,、接管小組主動(dòng)與開(kāi)發(fā)商和承建單位聯(lián)系,，協(xié)商物業(yè)交接問(wèn)題，及時(shí)將協(xié)商情況匯報(bào)給總公司,。由開(kāi)發(fā)商,、承建單位和物業(yè)公司三方共同組成聯(lián)合交接小組，制定驗(yàn)收方案,，統(tǒng)一驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),，商定交接注意事項(xiàng)和交接日期。

2) 印制驗(yàn)收,、接管工作表格：

物業(yè)公司對(duì)所接收的建筑物,、設(shè)備設(shè)施，要分別列項(xiàng)印制驗(yàn)收記錄表格,。主要有：物業(yè)接管驗(yàn)收移交工程資料清單,，公用機(jī)電設(shè)備驗(yàn)收單，公用建筑,、小型設(shè)施驗(yàn)收單，公用機(jī)電設(shè)備驗(yàn)收單,，室外給排水驗(yàn)收單,，綠化驗(yàn)收單，單元建筑接管驗(yàn)收記錄表,，單元室內(nèi)電氣設(shè)施接管驗(yàn)收記錄,，單元室內(nèi)給排水接管驗(yàn)收記錄表等。

3) 全面驗(yàn)收,、交接：

驗(yàn)收時(shí)須有開(kāi)發(fā)商,、承建單位和物業(yè)公司三方共同參加，逐項(xiàng)進(jìn)行驗(yàn)收,，填寫(xiě)記錄單,，每份驗(yàn)收記錄單上均須有三方人員的簽名，驗(yàn)收記錄單一式三份,，三方各執(zhí)一份,。對(duì)驗(yàn)收合格的項(xiàng)目，列出清單,，進(jìn)行交接,，交接雙方在清單上簽字；對(duì)不合格的項(xiàng)目,，注明存在的問(wèn)題,，提交地盤(pán)和施工單位,，限期整改，整改項(xiàng)目須經(jīng)復(fù)驗(yàn),，合格后方可接收,，物業(yè)公司將接收清單交管理處保存。開(kāi)發(fā)商,、承建單位把小區(qū)的各項(xiàng)資料（包括產(chǎn)權(quán)資料,，技術(shù)資料，政府驗(yàn)收合格證明,，水,、電、氣供應(yīng)合同等）全數(shù)移交管理處,，雙方注意做好移交工作的相關(guān)登記,、簽字手續(xù)。

物業(yè)驗(yàn)收,、接管后的工作：

1) 已接收項(xiàng)目的管理：

管理處從接收簽字起,，即組織人力對(duì)建筑物和機(jī)電設(shè)備進(jìn)行保護(hù)，防止被盜和破壞,，同時(shí),，組織人員對(duì)已接收項(xiàng)目進(jìn)行清潔和環(huán)境整理。認(rèn)真清點(diǎn),、檢查,、復(fù)核室內(nèi)和小區(qū)的各種設(shè)施設(shè)備及有關(guān)物品，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)登記,、反映,、整改。

2） 入伙時(shí)業(yè)主及物業(yè)使用人收樓驗(yàn)收：

管理處與開(kāi)發(fā)商在入伙接待處聯(lián)合辦公,，實(shí)行一條龍服務(wù),。先由開(kāi)發(fā)商為業(yè)主及物業(yè)使用人辦清購(gòu)樓手續(xù)，再由管理處收取入伙費(fèi)用,，并安排專人陪同業(yè)主及物業(yè)使用人視察房屋,、驗(yàn)收設(shè)施設(shè)備，辦好交接手續(xù),、交付鑰匙,，對(duì)業(yè)主及物業(yè)使用人提出的房屋質(zhì)量方面的問(wèn)題，逐項(xiàng)記錄在《接管驗(yàn)收記錄》四聯(lián)單上（承建商,、緹香名苑管理處,、業(yè)主及物業(yè)使用人、開(kāi)發(fā)商各一份）,，并負(fù)責(zé)與承建商聯(lián)系,，限期修好,，保證業(yè)主及物業(yè)使用人按時(shí)入住。

3） 歸檔小區(qū)各種資料：

建筑施工圖紙,、隱蔽工程資料 ,、各種交工驗(yàn)收證書(shū)復(fù)印件、各種設(shè)備使用說(shuō)明書(shū),、合格證書(shū)復(fù)印件等,。

4） 擬定小區(qū)設(shè)施中不完善方面的改進(jìn)計(jì)劃，并與有關(guān)方面聯(lián)系實(shí)施,。 各項(xiàng)工作執(zhí)行企業(yè)的質(zhì)量方針和目標(biāo),，以及iso9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，為物業(yè)使用人創(chuàng)造安全,、清潔,、優(yōu)美、舒適,、方便的生活環(huán)境,。

物資裝備

物資裝備以滿足現(xiàn)代化管理需要為目的，以確保管理服務(wù)質(zhì)量為根本,，以為機(jī)關(guān)工作人員提供文明,、舒適的辦公、生活環(huán)境為追求,，結(jié)合實(shí)際情況擬定,。

（一）管理用房

1.辦公用房安排

管理處前期辦公安排。關(guān)于前期維修間和倉(cāng)庫(kù)位置,，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況臨時(shí)協(xié)商解決。

2.宿舍與食堂安排

前期保安及工程技術(shù)人員宿舍在辦公大樓臨時(shí)解決,，綜合服務(wù)樓交付使用后,，管理骨干和保安員等住宿由管理處統(tǒng)一解決，在某某市聘用的非保安員工盡量自行解決住宿問(wèn)題,。前期員工就餐問(wèn)題擬與快餐公司協(xié)調(diào)解決,。綜合服務(wù)樓建成后統(tǒng)一在正規(guī)食堂就餐。

住戶入住期間的管理方案,，包括入住儀式,、辦理有關(guān)手續(xù)、便民服務(wù),、為住戶排憂解難的措施,。一旦我司中標(biāo)，我司將立即組織資深專家組為某某小區(qū)提供全面的前期服務(wù),，結(jié)合物業(yè)管理角度在項(xiàng)目規(guī)劃,、設(shè)計(jì),、施工、驗(yàn)收等階段提供合理化建議,，為今后開(kāi)展物管工作及控制管理成本打下良好的基礎(chǔ),，同時(shí)為進(jìn)入實(shí)操階段做好充分的準(zhǔn)備工作：

（一） 入伙（住）管理方案

1,、做出入伙方案,。主要包括：

（1）做出明顯的指引標(biāo)識(shí)；

（2）入伙車輛的引導(dǎo)工作,；

（3）保安的安全保衛(wèi)工作,；

（4）入伙期的日常保清工作；

（5）辦公家具的包裝物及雜物的及時(shí)收拾工作,；

（6）協(xié)助物品的搬運(yùn)及擺放工作,；

（7）小區(qū)內(nèi)搬運(yùn)小車及搬運(yùn)工具的配備準(zhǔn)備工作；

（8）水電工的供水,、供電的保障工作,；

（9）歡迎入伙的準(zhǔn)備工作；

（10）確定入伙時(shí)間,。

2,、每個(gè)房間的通電、通水檢查和最后一次清潔開(kāi)荒

在入伙的前一個(gè)星期,，由工程部主管帶領(lǐng)水電維修人員,，對(duì)供電供水情況進(jìn)行每個(gè)房間的仔細(xì)檢查，以確定入伙后水電暢通,。

在入伙的前一個(gè)星期,，在水電維修人員檢查后的房間，進(jìn)行最后一次的清潔開(kāi)荒,，然后關(guān)閉門(mén)窗,，鎖好房門(mén)。

3,、掛彩旗等迎接準(zhǔn)備工作

在入伙的前二天,，我們根據(jù)事先的準(zhǔn)備安排，做好入伙歡迎工作,。

（1）在小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)的主要出入口掛職出橫幅標(biāo)語(yǔ),；

（2）在南北方向的兩個(gè)門(mén)口設(shè)置充氣拱門(mén)；

（3）在小區(qū)的四周設(shè)立彩旗,；

（4）在建筑物的周圍懸掛氣球等,。

4、現(xiàn)場(chǎng)的保障及配合

按照《入伙方案》中的相關(guān)內(nèi)容,，入伙的當(dāng)天和入伙階段,，切實(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)的保障和配合工作,，以使業(yè)戶方便、快捷,、安全,、省時(shí)、省力地順利地入住,。

提示業(yè)主在入伙前明白辦理入伙手續(xù)時(shí)應(yīng)帶的文件資料及準(zhǔn)備工作,，以免辦理手續(xù)時(shí)徒勞往返。

為業(yè)主辦理入伙手續(xù)時(shí),，應(yīng)程序順暢,，手續(xù)完善，票據(jù)正規(guī),。即時(shí)完成入伙注記,。受理代辦服務(wù)手續(xù)齊全、收費(fèi)合理,、守時(shí)守約,、保證質(zhì)量。

5,、業(yè)主入伙流程

1）業(yè)主向售房單位/發(fā)展商辦理售房手續(xù)后,，簽訂售房合同并開(kāi)出入伙通知書(shū)。

2）憑售房合同與入伙通知書(shū)到物業(yè)管理公司辦理入伙手續(xù),。

3）物業(yè)管理公司在審核資料無(wú)誤后,，向業(yè)主介紹物業(yè)管理服務(wù)情況、收費(fèi)情況,；代發(fā)展商與業(yè)主簽訂《使用公約》,。

4若業(yè)主驗(yàn)房發(fā)現(xiàn)并提出質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)確認(rèn),，填寫(xiě)返修表送交發(fā)展商,，管理處應(yīng)協(xié)助發(fā)展商對(duì)房屋進(jìn)行整改后，請(qǐng)業(yè)主再次驗(yàn)房,。

5）如需二次裝修的，需到物業(yè)管理公司辦理裝修手續(xù),。

6）業(yè)戶入伙流程圖如圖所示,。

2、租賃住戶入住流程

1）簽訂《租賃意向書(shū)》,，并交付定金,。如一次看中房子的可直接簽署租賃合同。

2）簽訂《租賃合同書(shū)》,。合同應(yīng)附有《管理公約》等有關(guān)附件,。

3）由物業(yè)管理公司工作人員帶業(yè)戶到現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收房屋,，如發(fā)現(xiàn)有房屋質(zhì)量問(wèn)題的，由物業(yè)管理公司通知工程隊(duì)整改,。

4）整改后或驗(yàn)收房屋沒(méi)問(wèn)題,，業(yè)戶就同物業(yè)管理公司簽驗(yàn)收單，并從物業(yè)管理公司領(lǐng)取房屋鑰匙,。

5）交付押金和首期租金,。

6）如需二次裝修的，需到物業(yè)管理公司辦理裝修手續(xù),。

物業(yè)案場(chǎng)工作方案 銷售案場(chǎng)管理物業(yè)服務(wù)方案篇五

公司所屬前期駐點(diǎn)項(xiàng)目客服部：

為有效開(kāi)展駐點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)管理服務(wù)工作,，實(shí)現(xiàn)管理工作程序化和服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)施品牌戰(zhàn)略,。根據(jù)有關(guān)法律,、法規(guī)和物業(yè)管理相關(guān)文件，特制定前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)工作實(shí)施暫行方案,。

一,、總體目標(biāo)實(shí)施規(guī)范管理，保障服務(wù)質(zhì)量,。

二,、明確前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)管理架構(gòu)和相關(guān)崗位職責(zé)

1、明確前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)管理架構(gòu)

公司對(duì)前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)管理實(shí)施專人負(fù)責(zé)制,，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)對(duì)下設(shè)的各前期駐點(diǎn)項(xiàng)目客服部進(jìn)行垂直管理,，同時(shí)完善服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督保障體系，即設(shè)立前期駐點(diǎn)項(xiàng)目品質(zhì)保障部,，由督察員按照《前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)工作實(shí)施暫行方案》和《員工手冊(cè)》實(shí)施有效監(jiān)督管理,。

2、建立和完善前期駐點(diǎn)項(xiàng)目相關(guān)崗位職責(zé),。

三,、建立和完善規(guī)范的工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（一）明確客服部工作計(jì)劃

標(biāo)準(zhǔn)：由前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)顧問(wèn)實(shí)行每周工作書(shū)面報(bào)告制度。

1,、每周五下午17：00時(shí)前提交本周項(xiàng)目工作報(bào)告

報(bào)告資料包括：簽約戶數(shù),、未簽約戶數(shù)、存在問(wèn)題及原因分析,、客戶意見(jiàn)和需求分析,、工作改善意見(jiàn)、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位工作動(dòng)態(tài),、工程現(xiàn)場(chǎng)狀況介紹等,。

2、每月提交現(xiàn)場(chǎng)施工進(jìn)展?fàn)顩r書(shū)面報(bào)告和項(xiàng)目工程進(jìn)度記錄表

報(bào)告資料包括：工程進(jìn)展?fàn)顩r、存在問(wèn)題及原因分析,、工作改善意見(jiàn),、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位工作動(dòng)態(tài)。

3,、下周工作計(jì)劃

4,、合理化推薦、意見(jiàn)

5,、其他

（二）明確前期駐點(diǎn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每周例會(huì)制度工作計(jì)劃

1,、每周例會(huì)通報(bào)各部門(mén)前期駐點(diǎn)工作狀況，同時(shí)提出下周工作計(jì)劃和重點(diǎn)

2,、研究分析各部門(mén)工作報(bào)告

3,、研究分析物業(yè)管理新動(dòng)態(tài)

4、實(shí)施培訓(xùn)和溝通

5,、研究分析服務(wù)質(zhì)量報(bào)告

6,、其他

（三）建立和完善前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督保障體系

1、建立前期駐點(diǎn)項(xiàng)目品質(zhì)保障部,，確定質(zhì)量監(jiān)督員

2,、明確工作程序

a、督察員每一天不少于對(duì)各部門(mén)駐點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施2次監(jiān)督檢查,，并據(jù)實(shí)記錄,，不規(guī)范服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)糾正。

檢查資料主要包括：待人接物,、儀容儀表,、就餐、勞動(dòng)紀(jì)律,、現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù),、清潔衛(wèi)生、禮儀規(guī)范等,。標(biāo)準(zhǔn)按照《員工手冊(cè)》規(guī)定執(zhí)行

督察員每周下午17：00前提交書(shū)面報(bào)告和分析改善意見(jiàn)

b,、每月督察員書(shū)面調(diào)查銷售部現(xiàn)場(chǎng)主管及現(xiàn)場(chǎng)直接聯(lián)絡(luò)人，同時(shí)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析研究

具體調(diào)查資料,，附xx物業(yè)公司前期駐點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表

督察員每月底前提交書(shū)面報(bào)告和分析改善意見(jiàn)

c,、每季度前期駐點(diǎn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人書(shū)面調(diào)查開(kāi)發(fā)建設(shè)單位法人或直接負(fù)責(zé)人，同時(shí)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行研究分析,。

具體調(diào)查資料,，附xx物業(yè)公司前期駐點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表

前期駐點(diǎn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在每月首次例會(huì)上提交書(shū)面報(bào)告或直接負(fù)責(zé)人，同時(shí)向公司辦公會(huì)報(bào)告,。

（四）協(xié)調(diào)各項(xiàng)目開(kāi)發(fā)建設(shè)單位建立客戶報(bào)告制度

1,、制定規(guī)范的聯(lián)系函制度

2,、建立和規(guī)范例會(huì)制度

3,、協(xié)助建立客戶聯(lián)系報(bào)告制度,。

四、建立長(zhǎng)效的改善機(jī)制

1,、成立前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)研究機(jī)構(gòu)

2,、研究機(jī)構(gòu)目前主要工作任務(wù)

a、研究和總結(jié)

b,、制訂和完善前期駐點(diǎn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,、物業(yè)顧問(wèn)及相關(guān)人員的崗位職責(zé)、現(xiàn)場(chǎng)管理制度,、員工手冊(cè)等,。

c、編寫(xiě)物業(yè)管理服務(wù)方面培訓(xùn)通用的教材

d,、有計(jì)劃編寫(xiě)各項(xiàng)目物業(yè)管理方案

e,、有效實(shí)施形象策劃系統(tǒng)

f、有計(jì)劃實(shí)施各樓盤(pán)的物業(yè)管理員工內(nèi)部培訓(xùn)

g,、做好新技術(shù),、新材料、新方案的研究工作,。