制定計(jì)劃前,，要分析研究工作現(xiàn)狀，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的,，是依據(jù)什么來制定這個(gè)計(jì)劃的,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃嗎？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計(jì)劃書范文,，我們一起來了解一下吧,。

支行工作總結(jié)開頭 支行工作總結(jié)及計(jì)劃篇一

一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)

1,、負(fù)債業(yè)務(wù)：截至11月底,，我行全口徑存款時(shí)點(diǎn)達(dá)到60978萬元，較年初增長(zhǎng)2358萬元,，其中對(duì)公存款余額達(dá)28614萬元,，較年初增長(zhǎng)1525萬元，儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)余額32364萬元,，較年初增長(zhǎng)833萬元,。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元，較年初增長(zhǎng)1020萬元,，其中對(duì)公存款日均已浮出水面,，較年初正增長(zhǎng)39萬元,，余額為27517萬元;儲(chǔ)蓄存款日均余額為33108萬元，較年初新增981萬元,。

2,、資產(chǎn)業(yè)務(wù)：截止11月底，我行貸款余額為40273萬元,，比年初新增 萬元,。9月底，我行向__項(xiàng)目成功營(yíng)銷4億元貸款,，并分別于9月底投放2億元,、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款，有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu),，提高了利息收入水平,。同時(shí)，我行今年在房地產(chǎn)項(xiàng)目貸款營(yíng)銷上也取得了較好的成績(jī),，分別營(yíng)銷__,、__兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬元，為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基礎(chǔ),。全年累計(jì)收息達(dá)到萬元,，資產(chǎn)質(zhì)量良好。全年累計(jì)簽發(fā)銀行承兌匯票達(dá)13189萬元,，手續(xù)費(fèi)收入達(dá)到萬元,。

3、中間業(yè)務(wù)：今年我行對(duì)中間業(yè)務(wù)收入的認(rèn)識(shí)有了較大的提高,，并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道,，積極組織收入，提高收益水平,。截止11月底,，全年累計(jì)中間業(yè)務(wù)收入達(dá)172萬元，比去年增速達(dá)到215%,。其中10月份我行收到第一筆財(cái)務(wù)顧問收入萬元,，以及國(guó)際結(jié)售匯收入2800元，開拓了新的中間業(yè)務(wù)空間,。代理發(fā)售國(guó)債1651萬元,，基金1300萬元，信托280萬元,，各類保險(xiǎn)25萬元,，理財(cái)產(chǎn)品中間業(yè)務(wù)收入達(dá)到__萬元,。

4,、國(guó)際業(yè)務(wù)：今年我行國(guó)際業(yè)務(wù)有了較大的進(jìn)展,。通過營(yíng)銷__科技、__等有進(jìn)出口業(yè)務(wù)的貿(mào)易企業(yè),，我行僅10月和11月就完成對(duì)公企業(yè)國(guó)際結(jié)售匯萬元,，國(guó)際結(jié)算量達(dá)到萬元。11月,，經(jīng)上級(jí)行批準(zhǔn)我行開辦外匯儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)后,，我行積極行動(dòng)，對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)行多次國(guó)際業(yè)務(wù)培訓(xùn),，懸掛宣傳條幅進(jìn)行業(yè)務(wù)推介,，并在較短的時(shí)間內(nèi)開始辦理業(yè)務(wù)，為我行今后國(guó)際業(yè)務(wù)和外匯理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

6,、其他方面：20__年__路支行在結(jié)算服務(wù)、核算質(zhì)量,、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績(jī),，實(shí)現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無事故。同時(shí)也積極參與__支行舉辦的各種活動(dòng),，在行慶50周年合唱比賽中,，我行做為牽頭行，積極準(zhǔn)備,，組織有序,，與營(yíng)業(yè)部、黃河支行組成的參賽隊(duì)一舉獲得第一名的好成績(jī),。

二,、主要工作回顧

1、圍繞增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力,，提高經(jīng)營(yíng)水平

在20__年的工作中,，__路支行始終堅(jiān)持以提高價(jià)值創(chuàng)造能力為目標(biāo)，以增加收入,、創(chuàng)造效益為工作成效的評(píng)價(jià)依據(jù),，對(duì)每一項(xiàng)產(chǎn)品、每一個(gè)客戶進(jìn)行認(rèn)真地梳理,，挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品,，合理調(diào)配人員，達(dá)到提高經(jīng)營(yíng)水平的目的,。今年,，我行充分認(rèn)識(shí)到省行理財(cái)中心的潛力，通過與省分行個(gè)人客戶部的多次溝通，利用理財(cái)中心的優(yōu)美環(huán)境,，開通對(duì)公高端客戶窗口,，不僅完善了理財(cái)中心的功能，也提高了對(duì)公高端客戶對(duì)我行的滿意度,，實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶的差別化服務(wù),。此項(xiàng)舉措對(duì)我行的服務(wù)水平是一個(gè)很大地提升，收到了良好的效果,。

支行工作總結(jié)開頭 支行工作總結(jié)及計(jì)劃篇二

構(gòu)建和諧警民關(guān)系,，密切同人民群眾的血肉聯(lián)系，是我們黨的根本宗旨對(duì)公安工作的本質(zhì)要求,，是新形勢(shì)下做好公安工作,、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的根本保證，也是公安機(jī)關(guān)“三項(xiàng)建設(shè)”的重中之重,。20xx年初至今,，文匯派出所以警務(wù)創(chuàng)新為契機(jī)，不斷加強(qiáng)社區(qū)警務(wù)建設(shè),，積極探索和諧警民關(guān)系建設(shè)新舉措,，做大做強(qiáng)社區(qū)警務(wù)工作，充分發(fā)揮社區(qū)民警服務(wù),、管理,、防范工作職責(zé)，我所出實(shí)招,，辦實(shí)事,，建機(jī)制，傾力打造社區(qū)警務(wù)亮點(diǎn)精品工程,。

今年以來我所依托青華社區(qū)綜治聯(lián)管中心,，不斷發(fā)揮社區(qū)警務(wù)在綜治聯(lián)管中的重要作用，針對(duì)我所轄區(qū)內(nèi)的青華社區(qū)的實(shí)際情況創(chuàng)造性的提出了四位一體工作模式,，通過整合社會(huì)資源,，動(dòng)員社會(huì)力量充實(shí)了基層治保組織，形成了宣傳,、咨詢,、調(diào)解一條龍服務(wù)，同時(shí)利用了綜治部門的協(xié)調(diào)作用加強(qiáng)了與工商,、稅務(wù),、電信、社保,、銀行,、衛(wèi)生,、計(jì)生等部門的信息溝通和交流，實(shí)現(xiàn)社會(huì)公共信息資源和警務(wù)信息資源的協(xié)同共享,，互為所用,。

并且拓寬情報(bào)信息收集渠道。加強(qiáng)和規(guī)范情報(bào)信息的采集,、錄人工作,，實(shí)現(xiàn)公安基層基礎(chǔ)工作從傳統(tǒng)意義上簡(jiǎn)單的人口管理,、行業(yè)管理等方式向掌握,、控制信息為主的方式轉(zhuǎn)變，使基層基礎(chǔ)工作更多地以情報(bào)信息的形式表現(xiàn)出來,，全面推進(jìn)社會(huì)管理工作的信息化步伐,。

一是社區(qū)民警在加強(qiáng)管理的同時(shí)，不斷突出服務(wù)職能,，圍繞社區(qū)居民的需要,，開展了上門辦理二代身份證和暫住證等服務(wù)，同時(shí)加強(qiáng)法律知識(shí)宣傳,，印制宣傳品發(fā)放到居民手中,，在社區(qū)開展法律咨詢、消防知識(shí)宣傳,、家庭安全防范講座等服務(wù),，為居民現(xiàn)場(chǎng)解答相關(guān)法律知識(shí)，提供法律援助,。今年,，社區(qū)民警從該社區(qū)累計(jì)采集各類信息2700余條，接受群眾求助700余次,，調(diào)處各類糾紛335次,，抓獲各類違法犯罪分子29人。

二是社區(qū)民警將社區(qū)服務(wù)站,、工作管理片,、小區(qū)管理點(diǎn)、居民住宅樓等四個(gè)層面進(jìn)行分類分片管理,，提高了社區(qū)的整體防范能力,，并且建立了定期情況通報(bào)制度，定期將預(yù)警信息,、服務(wù)信息,、政策法規(guī)等向社區(qū)居委會(huì)進(jìn)行通報(bào)，同時(shí)社區(qū)居委會(huì)將轄區(qū)的流動(dòng)人員變動(dòng)情況以及出租房屋變動(dòng)情況向派出所進(jìn)行反饋,。使社區(qū)警務(wù)工作長(zhǎng)了腿,、多了眼，將平時(shí)難以收集到的信息，比如出租房屋人員作息時(shí)間等情況,，通過居委會(huì)的工作能夠比較完整和隱秘的收集上來,。

三是青華社區(qū)警務(wù)室依托了社區(qū)出租房屋與流動(dòng)人口綜合管理站，招聘4名具有大學(xué)學(xué)歷的綜合管理員,，配備微機(jī)4臺(tái),，打印機(jī)2臺(tái)，不斷完善“信息采集,、信息錄入,、跟蹤管理”三項(xiàng)制度，全面加強(qiáng)以出租房屋為重點(diǎn)的流動(dòng)人口落腳點(diǎn)管理,，確保了暫住流動(dòng)人口信息的及時(shí)性,、準(zhǔn)確性和鮮活性。目前轄區(qū)出租房屋和流動(dòng)人口納管率達(dá)到了100%,，有效預(yù)防和減少了流動(dòng)人口違法犯罪,。

針對(duì)社區(qū)空巢老人，留守老人,，弱勢(shì)群體,，社區(qū)民警在街道和社區(qū)居委會(huì)的幫助下，給他們安裝了無線一鍵通,，建

立了數(shù)字化援助服務(wù)系統(tǒng),。不管在任何情況下，只要有事求助,，一按無線報(bào)警器,，社區(qū)服務(wù)中心的平面圖上立即顯示報(bào)警方位，電腦上會(huì)顯示老人的姓名,、住址,、日常健康狀況及家人的聯(lián)系方式等信息，并能以短信的方式通知社區(qū)民警和家人,，同時(shí)打印出警派遣單,，值班人員也會(huì)立即趕赴事發(fā)地點(diǎn)，實(shí)施第一時(shí)間雙重救助,。目前,，我們已為社區(qū)的81戶空巢老人安裝了此系統(tǒng)。08年以來,，已有36位人次通過該系統(tǒng)第一時(shí)間得到了社區(qū)民警的救助,。09年7月份的一天深夜，家住青華社區(qū)某小區(qū)75歲的鞠大爺突發(fā)心臟病,，由于家中沒人,，鞠大爺摁響了社區(qū)的報(bào)警器,。社區(qū)民警收到短信后，馬上了解到鞠大爺?shù)幕厩闆r,，及時(shí)撥打了120,，并立即攜帶速效救心丸趕赴鞠大爺家中，后鞠大爺在社區(qū)民警和醫(yī)生的救助下,，轉(zhuǎn)危為安,。數(shù)字化援助系統(tǒng)的使用，贏得了轄區(qū)空巢老人的高度贊譽(yù),，他們視社區(qū)民警為自己的子女,，熱情的聲稱社區(qū)民警就是他們的“及時(shí)雨”。

有了社區(qū)警務(wù)室和廣大人民群眾的共同參與,，文匯派出所在“防”字上下功夫,，在“破”字上做文章,，積極推行社會(huì)治安預(yù)警制度,，加強(qiáng)群防群治防控體系建設(shè)，加大治安巡防工作力度,，對(duì)轄區(qū)重點(diǎn)區(qū)域?qū)嵭胁欢〞r(shí)巡邏,，有效遏制了案件的高發(fā)勢(shì)頭，社會(huì)治安日趨穩(wěn)定,。20xx年以來,，轄區(qū)內(nèi)刑事發(fā)案同比下降13%，治安案件同比下降12%,，可防性案件同比下降24%,。

今年以來我所唱響親民愛民主旋律，把愛民主題實(shí)踐作為一項(xiàng)長(zhǎng)期活動(dòng),，積極走訪服務(wù)對(duì)象和弱勢(shì)群體,，扶貧幫困，排憂解難,，努力為轄區(qū)群眾做好事,、辦實(shí)事、解難事,。結(jié)合大走訪和愛民實(shí)踐活動(dòng),，廣泛深入基層，始終滿懷關(guān)愛之心,，理解幫助群眾,，特別注重關(guān)注五保戶、貧困戶,、孤寡獨(dú)居老人等“弱勢(shì)群體”的權(quán)益和生活,，提供力所能及的幫助,，讓群眾感受到黨和政府、公安機(jī)關(guān)的關(guān)懷和溫暖,，樹立公安機(jī)關(guān)愛民為民的良好形象,。家住勝安居委會(huì)百貨大樓家屬區(qū)的劉兆英老人，今年80歲了,，無子女,，到老年孤身一人生活，悲苦無助,。社區(qū)民警商慧玲了解到這一情況后主動(dòng)擔(dān)負(fù)起幫助老人的重任,，定期上門照顧老人的生活，并幫助老人調(diào)解了和鄰里之間的關(guān)系,，使老人得到來自他人的關(guān)愛和幫助,。

支行工作總結(jié)開頭 支行工作總結(jié)及計(jì)劃篇三

為進(jìn)一步推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和普及，促進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)的貫徹落實(shí),，交通銀行盤錦分行營(yíng)運(yùn)管理部精心組織了盤錦分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng),，現(xiàn)將此次活動(dòng)匯報(bào)如下：

分行領(lǐng)導(dǎo)高度重視此項(xiàng)工作，并組織召開了以“學(xué)習(xí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí),，提升盤錦分行服務(wù)水平”為主題的全員大會(huì),，會(huì)議上主管行長(zhǎng)要求分行營(yíng)運(yùn)管理部按照省分行服務(wù)辦下達(dá)的通知，精心組織安排全體員工學(xué)習(xí)相關(guān)文件,，合理部署消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽,，并要求全體員工將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念融入日常工作之中，建立起消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作長(zhǎng)效機(jī)制,，全面提升分行員工消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí),，切實(shí)提高分行整體服務(wù)水平。

盤錦分行營(yíng)運(yùn)管理部按照省分行服務(wù)辦提供的相關(guān)文件,，組織全行所有一線員工學(xué)習(xí)了《銀行從業(yè)人員消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)讀本》,、《銀行服務(wù)百姓讀本》，同時(shí)分行各部門也以此次活動(dòng)為契機(jī),，組織本部門員工,，利用晨會(huì)時(shí)間學(xué)習(xí)了《關(guān)于印發(fā)20xx年銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)的通知》、《^v^消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等文件,，使本部門員工提升了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí),，更好的為客戶提供服務(wù)。

分行營(yíng)運(yùn)部于7月12日在會(huì)議室組織所有一線員工進(jìn)行了盤錦分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽,，盤錦分行共有4個(gè)部門參加了此次競(jìng)賽,，分別為公司業(yè)務(wù)部，零售業(yè)務(wù)部,，授信與風(fēng)險(xiǎn)管理部,，營(yíng)業(yè)部,，參加人數(shù)共29人，在競(jìng)賽過程中,，參賽人員利用此階段學(xué)習(xí)的知識(shí),，以及平時(shí)的知識(shí)積累，認(rèn)真答題,，賽出成績(jī),，賽出水平。

通過此次消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng),，使盤錦分行全體員工認(rèn)識(shí)到了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重要性,，同時(shí)這次活動(dòng)也全面提升分行員工消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)，提高了盤錦分行整體服務(wù)水平,，為分行的發(fā)展?fàn)I造了良好的服務(wù)環(huán)境,。

支行工作總結(jié)開頭 支行工作總結(jié)及計(jì)劃篇四

時(shí)光飛逝，時(shí)光飛逝,?；厥准磳⒌絹淼?0__年，是艱難的一年,，是快樂的一年,，是奉獻(xiàn)的一年,，是收獲的一年,。今年，各項(xiàng)工作扎實(shí)有效地開展起來,。為了給明年的工作打下良好的基礎(chǔ),，我將總結(jié)一下

作為一名基層一線柜員，首先,，在勤奮和敬業(yè)方面,，我認(rèn)真執(zhí)行民主集中制，顧全大局,，服從分工,，有正確的思想作風(fēng)，有踏實(shí)的工作作風(fēng),，敢于堅(jiān)持原則,，精練務(wù)實(shí)，開拓進(jìn)取,，認(rèn)真履行職責(zé),。熱愛本職工作，能正確認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)任務(wù),，能主動(dòng)投入工作,，能參加單位組織的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn),，嚴(yán)格遵守支行規(guī)章制度，保證出勤,，有效利用工作時(shí)間,。

在業(yè)務(wù)知識(shí)方面，刻苦學(xué)習(xí)個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)技能,。在掌握原有業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)。在新系統(tǒng)不斷更新推出的情況下,，第一時(shí)間掌握了新業(yè)務(wù),，熟練操作了新系統(tǒng)。在實(shí)際工作中,，牢記王行長(zhǎng)的指示,，辦理業(yè)務(wù)時(shí)微笑，舉手致意,，時(shí)刻想客戶所想,，急客戶所急，給客戶最滿意的服務(wù),。

在張行長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下,，我得到了實(shí)質(zhì)性的學(xué)習(xí)和提高，業(yè)務(wù)操作更加嚴(yán)格,，有章可循,，加強(qiáng)監(jiān)管，確保資金和財(cái)產(chǎn)安全,，恪守信用,，誠(chéng)信服務(wù)，自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，真誠(chéng),、熱情、認(rèn)真,、耐心地對(duì)待客戶,，維護(hù)客戶的合法權(quán)益。業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí),，存款業(yè)務(wù)遵循先收款后記賬的原則,，取款業(yè)務(wù)遵循先記賬后付款的原則，認(rèn)真審核憑證,。保管好自己的磁卡,、印章、重要空白憑證,、密碼等也很重要,。讓專用卡,、專用郵票、重要憑證不空,，密碼不泄露,，及時(shí)更換，到最后做好滾賬工作,。

每天,，我都以高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神對(duì)待我的所有工作，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度和操作程序,，防止任何風(fēng)險(xiǎn),。工作態(tài)度方面，有很強(qiáng)的敬業(yè)精神和責(zé)任感,，工作努力,，工作專注；工作認(rèn)真,，有事業(yè)心,，不計(jì)個(gè)人得失；工作勤奮,、認(rèn)真,、努力；不要無故遲到或早退,。我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則,，認(rèn)真執(zhí)行辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真工作,，努力工作,，始終以“顧客至上”的服務(wù)理念鞭策和提高自己，以顧客滿意為宗旨,，努力為顧客提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

對(duì)待客戶,，我用微笑服務(wù),，力求做到“來時(shí)歡迎，問時(shí)回答,，去時(shí)發(fā)送”,，提供最好的服務(wù)。時(shí)代在變,，環(huán)境在變,，銀行的工作也時(shí)不時(shí)的在變。每天都有新的事情出現(xiàn),，新的情況出現(xiàn),，需要我隨情況而改變,。學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握新技能,，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,，提高自我表現(xiàn)，把自己培養(yǎng)成一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工,。

回顧今年的工作,，雖然有必要的改進(jìn)和成績(jī)，但也存在一些不足,。比如創(chuàng)作工作思路不多,，看傳票的時(shí)候還是不夠細(xì)致認(rèn)真，個(gè)別工作還是不夠完善,。需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的商業(yè)知識(shí)和生活常識(shí),，拓展自己的知識(shí)面。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心,、指導(dǎo)和幫助下,，我們會(huì)不斷完善自己，更加嚴(yán)格要求自己,，從而為中行的發(fā)展做出貢獻(xiàn),。經(jīng)過這一年的工作，我的個(gè)人綜合素質(zhì)有所提高,，鍛煉也更加成熟,。在未來的工作中，我將繼續(xù)勤奮工作,，努力工作,，熱愛自己的工作和奉獻(xiàn)，借鑒他人的優(yōu)點(diǎn),，克服自己的缺點(diǎn),，一如既往地為銀行的發(fā)展做出自己微薄的貢獻(xiàn)。

支行工作總結(jié)開頭 支行工作總結(jié)及計(jì)劃篇五

自___年1月入職以來,，我一直以一名銀行員工的高標(biāo)準(zhǔn)對(duì)自己提出嚴(yán)格要求,，本著“愛回家、業(yè)績(jī)第一,、風(fēng)險(xiǎn)控制第一,、遵從同行”的原則，嚴(yán)格開展日常工作,。應(yīng)該從以下幾個(gè)方面對(duì)過去一年的工作做一個(gè)簡(jiǎn)要的報(bào)告,。

入職近一年，我們對(duì)信用卡銷售的認(rèn)識(shí)有了很大提高。信用卡銷售是所有銷售行業(yè)中最容易的,，但也是最有風(fēng)險(xiǎn)的,。我們不是在銷售,，我們是在為有需求的客戶提供服務(wù),，我們沒有發(fā)現(xiàn)有需求自己的客戶正在走向現(xiàn)代消費(fèi)模式,。我們?cè)趲椭麄兛鞓贰Ｓ绕涫钱?dāng)我的客戶告訴我,，他用我們的卡帶來了巨大的快樂和便利時(shí),，我感到非常滿足，我為自己是中信人感到非常自豪,，我為我們有這樣一個(gè)優(yōu)秀的銀行事業(yè)發(fā)展平臺(tái)感到無比欣慰和自豪,。我會(huì)在這里做一個(gè)有準(zhǔn)備的人。在拜訪客服之前,，我會(huì)充分了解和學(xué)習(xí)我們各種卡的優(yōu)點(diǎn)和功能,。我應(yīng)該如何向客戶介紹每一項(xiàng)優(yōu)勢(shì)，我的客戶會(huì)有什么問題,，我應(yīng)該如何回答客戶提出的問題,？我會(huì)設(shè)想場(chǎng)景，策劃對(duì)策,，在客戶面前表現(xiàn)出我的自信,。客戶會(huì)覺得我的卡真的很好,，不這樣做是自己的損失,。

在業(yè)余時(shí)間，我經(jīng)常學(xué)習(xí)閱讀財(cái)經(jīng)法律書籍,，在工作過程中嚴(yán)格要求自己,，詳細(xì)查看主動(dòng)辦卡的客戶信息，直接間接詢問同公司同事,，確保申請(qǐng)無誤,。不要為了一張卡而忽視風(fēng)險(xiǎn)，始終以風(fēng)險(xiǎn)控制為準(zhǔn)則,，以創(chuàng)造業(yè)績(jī)?yōu)槟繕?biāo),，兩手都要硬。平時(shí)發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警案例時(shí),，也會(huì)在心里敲響警鐘，時(shí)刻牢記風(fēng)險(xiǎn)控制至上,。經(jīng)過一年的努力,，詐騙嫌疑率控制在控制線的4%以下。在這方面，我們將堅(jiān)持不懈地努力實(shí)現(xiàn)零涉嫌欺詐率,。

機(jī)會(huì)總是青睞有準(zhǔn)備的人,，不打無準(zhǔn)備的仗，讓我的銷售業(yè)績(jī)?cè)谶^去的一年里穩(wěn)步提升?，F(xiàn)在已經(jīng)晉升為五級(jí)高級(jí)客戶經(jīng)理,，從每月100張，到此刻每月150多張,。從上個(gè)月的70多點(diǎn),，上升到此刻的130多點(diǎn)。得到這樣的提升,，當(dāng)然離不開中央領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和鼓勵(lì),，離不開集團(tuán)董事的指導(dǎo)和幫助，離不開自我的不斷探索,、學(xué)習(xí)和思考,。時(shí)間長(zhǎng)了積累了更多的經(jīng)驗(yàn)。我發(fā)現(xiàn)我更喜歡群體管理,，簡(jiǎn)單高效,。我去一個(gè)公司，我會(huì)處理70%的人,，否則我會(huì)失敗,。還有，介紹客戶很重要,。掌握長(zhǎng)久的人脈是很大的資源,，不會(huì)感覺到工作的壓力。如果你拿客戶當(dāng)朋友幫忙,，客戶也會(huì)把你當(dāng)朋友介紹,。我就是在這種工作模式下提升自己的。我會(huì)繼續(xù)努力,。我相信我會(huì)做得更好,，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持。

我是一個(gè)開朗,，善于交際的人,。在卡中心組織各種活動(dòng)時(shí)，我踴躍報(bào)名參加活動(dòng),。這次明星導(dǎo)師也報(bào)名了,。幫助別人就是幫助自己。對(duì)待生病或者表現(xiàn)需要幫助學(xué)習(xí)的同事,，幫助他們,。遇到同事心態(tài)不穩(wěn)的時(shí)候,，會(huì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并和他們談。別人有的問題,，可能就是馬上就會(huì)出現(xiàn)的問題,。銷售是失敗和成功的組合公式，有時(shí)我們會(huì)感到沮喪和挫敗,。其實(shí)對(duì)于同事來說,，解決這個(gè)問題最好的辦法就是傾訴和分享，告訴他們會(huì)遇到同樣的問題,，只要他們有足夠的勇氣認(rèn)真解決這個(gè)問題,，不要總是消極應(yīng)對(duì)。人生的態(tài)度應(yīng)該是積極進(jìn)取而不是消極,，不驕不躁,。我們集團(tuán)和運(yùn)營(yíng)中心也經(jīng)常組織活動(dòng)，為同事們提供了一個(gè)自由交流,、發(fā)表意見,、鼓舞士氣、增加凝聚力的平臺(tái),。

在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì),，如果不學(xué)習(xí)，人們就會(huì)落后,。此刻,，新的高科技事物層出不窮。我有每天看報(bào)了解新事物的習(xí)慣,。我坐公共汽車的時(shí)間是我看報(bào)紙的時(shí)間,。有時(shí)間會(huì)和客戶打招呼，分享自己的知識(shí),。我經(jīng)常在休息時(shí)間讀銷售管理方面的書,。喬吉拉德和陳安之的成功故事是我最喜歡的。他們說,，如果我想成功,，我必須向成功人士學(xué)習(xí)。我只想跟隨成功人士的腳步,，走上成功之路,。

隨著中信銀行的快速發(fā)展，我們都在成長(zhǎng),。我20__年的目標(biāo)是在目前每月150張的基礎(chǔ)上突破200張的目標(biāo),。一月份越來越好，比一月份高,。只允許提高不允許退步,，才能跟上企業(yè)發(fā)展的步伐,。核卡分每月160分,，沖刺目標(biāo)每月200分,，盡量做的更好。風(fēng)險(xiǎn)控制要低于國(guó)家水平,，努力做到零風(fēng)險(xiǎn),。如果有機(jī)會(huì)升任董事，你會(huì)努力爭(zhēng)取,，為企業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量,，與中信共同提高，開拓完美的未來,。

支行工作總結(jié)開頭 支行工作總結(jié)及計(jì)劃篇六

10份月工作總結(jié) 九月才匆匆離去,，十月便又在不知不覺中緊隨其后消失在我們的生命里。在過去的一個(gè)月里,，在公司領(lǐng)導(dǎo),、各部門同事的配合和協(xié)助下，我基本上完成了自己崗位的各項(xiàng)職責(zé),。以下我將自己的工作情況,、感想等簡(jiǎn)要總結(jié)如下。

1,、 追解保方面,。

整理好解保記錄，發(fā)現(xiàn)還有許多未解保,。打電話給各個(gè)支行,，都說已經(jīng)發(fā)過郵件到荔灣解保，但荔灣卻未收到,。其他支行,、荔灣支行互相推卸責(zé)任，對(duì)我們公司無益,，受損的始終只是我司,。最后去荔灣支行與黃科長(zhǎng)直接對(duì)接，探討解決方案,。目前的解決辦法是將經(jīng)辦每月送出他項(xiàng)解保的案件分abc組記錄,，月尾再將每月記錄清單發(fā)到荔灣支行核對(duì)，若發(fā)現(xiàn)已送出他項(xiàng)解保的案件依然未解保再逐一追解,。

2,、 人事招聘方面。

問題：

1）,、已預(yù)約的人來面試的概率只有30%,；

2）公司位置缺乏,。

3）一些部門負(fù)責(zé)人忙碌不能給到公司的人面試或遲遲不約人來試工，浪費(fèi)人力,，影響公司在外界的形象,。建議解決辦法：公司應(yīng)設(shè)置至少一個(gè)人專門負(fù)責(zé)面試、新人接待等事宜,，面試完后應(yīng)盡快確定人選通知上班,。

3、 新名片,、新工卡的設(shè)計(jì),；kd版及設(shè)計(jì)費(fèi)的結(jié)算。

結(jié)算中遇到的問題：謝先生,，之前是直接對(duì)嫻姐,，由她打費(fèi)用到他賬戶，現(xiàn)今是對(duì)我,，給財(cái)務(wù)報(bào)告說有人來結(jié)算時(shí),，因設(shè)計(jì)師并非個(gè)人的款項(xiàng)，未持收據(jù)或其他收費(fèi)單據(jù)到公司,，因此財(cái)務(wù)不給其發(fā)放設(shè)計(jì)費(fèi),。而在跟財(cái)務(wù)預(yù)約前她未提示我要對(duì)方出具收據(jù)等票據(jù)，導(dǎo)致雙方處于尷尬局面,。此處問題是：我對(duì)公司的財(cái)務(wù)流程不夠熟悉,，與財(cái)務(wù)溝通出現(xiàn)了問題。 新名片本月已經(jīng)定下版本,，開始投入使用,。新工卡也已經(jīng)定稿，價(jià)格方面已經(jīng)協(xié)商好,，可以開始制作,。

4、 10月14日主管會(huì)的組織,。

因公司主管人員發(fā)生變動(dòng),，在嫻姐的指導(dǎo)下，編排了新的會(huì)議主持輪值表,。而在周四主管會(huì)之前我未事先告知所有主管及經(jīng)理,，因此出現(xiàn)有同事拒絕接受新的輪值安排。但我沒有很好執(zhí)行我的職責(zé),，向抗拒的同事進(jìn)行了妥協(xié),，并致電總經(jīng)理尋求解決方法。不足之處在于,，這種已經(jīng)既定的事情不應(yīng)隨著個(gè)別同事的抗拒而隨意更改,，應(yīng)該保持一定的原則,。否則，公

司的紀(jì)律,、規(guī)章制度都將如同虛設(shè),，沒有威信。

5,、 9月份月度頒獎(jiǎng)會(huì)獎(jiǎng)品的購買及ppt的制作,。

已經(jīng)定下大德路一間獎(jiǎng)品店作為長(zhǎng)期合作的店面，名為“世音精品店”,。下月計(jì)劃購買50本榮譽(yù)證書作為備用。

6,、 參加公司9月月度頒獎(jiǎng)會(huì),。

簡(jiǎn)單的組織此次頒獎(jiǎng)會(huì)會(huì)場(chǎng)，做好ppt,，核對(duì)各個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)數(shù)額,，寫好榮譽(yù)證書，對(duì)此次頒獎(jiǎng)會(huì)期間個(gè)同事的一個(gè)成績(jī)突出的分享做一個(gè)記錄,，并將之整理成文進(jìn)行發(fā)布,。

7、 檢查登記保函,。

黃埔分部的保函資料未整理好就上交上來,，導(dǎo)致花費(fèi)了不必要的時(shí)間去做不熟悉的事情。解決方法：依然是秉著應(yīng)有的原則,，資料齊則收,，不齊則拒收。若特殊情況,，需其致電公司經(jīng)理確認(rèn)過后,，我方接手處理。現(xiàn)今送荔灣的擔(dān)保函同時(shí)須有一份受理回執(zhí)復(fù)印件給總經(jīng)理簽名方可外送放款,。

8,、 對(duì)于行政部現(xiàn)行的關(guān)于員工違反公司行政規(guī)章制度的獎(jiǎng)懲細(xì)則做出一個(gè)明確的條文規(guī)定。

主要有一下幾個(gè)方面內(nèi)容：

1）桌面整潔度,；

2）工卡的佩戴,；

3）在工作區(qū)吸煙；

4）在員工要求制作各種宣傳資料外送客戶方面,；

5）人不在位電腦需關(guān)方面,；

6）罰款項(xiàng)目均由行政部出具蓋有行政部公章的罰款單繳罰，并由受罰人簽名確認(rèn),。

目前做得不夠的地方：對(duì)于部分員工桌面不整潔沒有嚴(yán)抓,，應(yīng)在主管會(huì)上提出,，并讓各部門經(jīng)理主管向手下的員工傳達(dá)該信息，做出明確的要求并對(duì)做得不好的同事限日整改,。對(duì)于未戴工卡,、未及時(shí)送出流程牌稅費(fèi)表的同事未嚴(yán)格處置，此后必須按照一個(gè)行事的流程去處理,，以示公司行政的莊重性,。

9、公司宣傳方面：曬洗了公司09年年會(huì),、今年5月籃球賽,、業(yè)務(wù)部清遠(yuǎn)漂流、市場(chǎng)部大夫山之旅,、月度頒獎(jiǎng)會(huì)的一些照片,，黏貼在公司小會(huì)議室的宣傳欄里以宣傳公司的企業(yè)文化。

10,、做維修登記表格,，并打電話叫維修師傅上門維修。

目前公司有少部分桌椅臺(tái)凳出現(xiàn)散架,、脫落等現(xiàn)象,，有的缺少抽屜，或是抽屜無法正常上鎖等,，另外業(yè)務(wù)部缺少柜子,、鄒經(jīng)理電腦鍵盤無法正常使用。25號(hào)已打電話給維修師傅,，他因有工作任務(wù)在身,，近幾天無法到公司進(jìn)行修理。29號(hào)再打電話問問情況,。

11,、草擬了公司牛人介紹、公司發(fā)展歷程的提綱,，尚待完善,。

12、把手頭上的工作資料文件都?xì)w類編號(hào),、貼上了標(biāo)簽,。把工作中涉及到的聯(lián)系人制成了通訊錄的表格。

自身問題：

1,、對(duì)于公司的授權(quán)還未很好的利用,，對(duì)于一些公司員工出現(xiàn)的不良現(xiàn)象沒有嚴(yán)格對(duì)待。

2、工作過程中的缺乏大膽管理的主動(dòng)性,，做事比較被動(dòng),，情緒不夠高漲。

3,、對(duì)于每日工作的安排尚欠合理,，沒有很好的將“緊急重要不緊急不重要”原理運(yùn)用于工作中。

4,、工作中處理問題的能力還不夠,，獨(dú)立性急需培養(yǎng)出來。

5,、工作中與同事們聯(lián)系得不夠,，缺乏交流。

其他問題：

1,、個(gè)人崗位職責(zé)不夠清晰,，注意力時(shí)而不能夠集中，工作重心偶爾偏移,。

2、工作計(jì)劃常被突如其來的事情所打斷,，以至于一些工作被延誤,。

回顧這一段時(shí)間的工作，我基本完成了本職工作,，這與公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的協(xié)助是分不開的,。以上是我對(duì)十月份工作的總結(jié)，對(duì)于做得不夠或不好的地方,，我將在以后的工作中不斷改進(jìn)和完善,，使自己的工作做得更好，讓公司放心,！

支行工作總結(jié)開頭 支行工作總結(jié)及計(jì)劃篇七

20__年,，在分行和支行黨委的`正確領(lǐng)導(dǎo)下,__支行認(rèn)真貫徹落實(shí)省市分行工作會(huì)議精神，以加快有效發(fā)展作為主線,，以“存款超百億,，效益超千萬”為目標(biāo)，改進(jìn)機(jī)制,，嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn),，強(qiáng)化營(yíng)銷，通過全行員工團(tuán)結(jié)拼搏,，克難制勝,，經(jīng)營(yíng)效益進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，較好地完成了上級(jí)行下達(dá)各項(xiàng)任務(wù),，促進(jìn)了我行各項(xiàng)工作持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展?，F(xiàn)將20__年度工作總結(jié)如下：

一,、20__年主要成績(jī)

一是存款繼續(xù)保持強(qiáng)勁增勢(shì)，以增存促增效成果顯著,。12月末,，各項(xiàng)存款余額_萬元，比年初凈增_萬元,，比去年同期多增_萬元,，完成市分行全年考核計(jì)劃的_%，旬均凈增達(dá)_萬元,，凈增總量和旬均增額再創(chuàng)歷史新高,。全年上存資金達(dá)_萬元，月均達(dá)_萬元,，同比凈增_萬元,，金融機(jī)構(gòu)往來收入_萬元，同比增加_萬元,，增幅達(dá)70%,，為全行扭虧增盈打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

二是信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)明顯改善,，信貸投放進(jìn)一步向優(yōu)良客戶集中,，逐步退出“散小差”劣質(zhì)客戶，有效規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),。12月末,，各項(xiàng)貸款余額_萬元，比年初凈投放_(tái)萬元,。其中：私營(yíng)企業(yè)及個(gè)體貸款_萬元,，比年初下降_萬元;公司類貸款_萬元，比年初增_萬元,。

三是保險(xiǎn)代理等新業(yè)務(wù)駛?cè)搿翱燔嚨馈?，與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)并駕齊驅(qū)。12月末,，代理保費(fèi)收入_萬元,，完成市分行下達(dá)計(jì)劃的150%。其中：壽險(xiǎn)代理保費(fèi)_萬元,，同比增_萬元;代理財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)_萬元,，同比增_萬元;實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入_萬元，同比增_萬元,，完成市分行下達(dá)計(jì)劃113%,。累計(jì)代銷基金_萬元，累計(jì)代銷國(guó)債_萬元。

四是按時(shí)完成不良資產(chǎn)清收任務(wù),，不良資產(chǎn)“雙降”取得階段性成果,。12月末，清收不良貸款本息_萬元,，其中：清收本金利息_萬元,，完成全年任務(wù)的100%;處置抵債資產(chǎn)_萬元，完成全年任務(wù)的×%;保全_萬元,，完成全年任務(wù)×%,。年末不良資產(chǎn)余額_萬元，占比為_%,，不良貸款呈現(xiàn)“雙降”趨勢(shì),，不良貸款余額比上年末凈下降_萬元，不良貸款占比率比去年末下降_個(gè)百分點(diǎn),。

五是中間業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展,，財(cái)務(wù)貢獻(xiàn)率進(jìn)一步加強(qiáng)。12月末,，全行中間業(yè)務(wù)收入_萬元,，占總收入的_%，同比增_萬元,，提高×個(gè)百分點(diǎn),。

六是利息收入繼續(xù)保持有效增長(zhǎng)。12月末,，全行收息_萬元，其中：公司類,、私企業(yè)及個(gè)體貸款收息_萬元,，不良貸款清收利息_萬元。

七是超計(jì)劃完成經(jīng)營(yíng)損益綜合指標(biāo),。12月末,，全年帳面虧損_萬元，同比減虧_萬元,，剔除消化2000年前應(yīng)收利息_萬元,、抵債資產(chǎn)處置損失_萬元，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)達(dá)_萬元,，超計(jì)劃_萬元,，同比增盈_萬元。

八是精神文明創(chuàng)建,、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)取得好成績(jī),，涌現(xiàn)出一批先進(jìn)集體。在市分行組織的一季度“開門紅”競(jìng)賽中我行榮獲支行類二等獎(jiǎng)，營(yíng)業(yè)榮獲分理處類二等獎(jiǎng);營(yíng)業(yè)部被省分行授予“女職工文明示范崗”榮譽(yù)稱號(hào);支行壽險(xiǎn)保費(fèi)營(yíng)銷,、保費(fèi)收入完成率名列全市第一;在銀監(jiān)局組織金融系統(tǒng)“內(nèi)控制度知識(shí)”競(jìng)賽中獲團(tuán)體第三名;在市分行組織“金融產(chǎn)品知識(shí)普及”競(jìng)賽中獲團(tuán)體第三名,。

九是“安全就是效益”、內(nèi)控管理意識(shí)進(jìn)一步加強(qiáng),，全年各類案件率為零,，繼續(xù)保持建行52年來安全經(jīng)營(yíng)無責(zé)任事故和案件的好局面。

二,、主要做法：

支行工作總結(jié)開頭 支行工作總結(jié)及計(jì)劃篇八

xx年對(duì)xx支行來講,，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年,，是開拓創(chuàng)新的一年,，也是理清思路、加快發(fā)展的一年,。在全體員工的共同努力下,，xx路支行堅(jiān)持年初制訂的工作思路，克服重重困難,，團(tuán)結(jié)一致,，勇于開拓，在堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營(yíng),、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下,，以發(fā)展為主線，以利潤(rùn)為目標(biāo),，以高品質(zhì),、專業(yè)化服務(wù)為手段，積極擴(kuò)展市場(chǎng),、創(chuàng)新產(chǎn)品,、培育客戶，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面,、快速增長(zhǎng)?，F(xiàn)將xx年工作情況匯報(bào)如下：

1、負(fù)債業(yè)務(wù)：截至11月底,，我行全口徑存款時(shí)點(diǎn)達(dá)到60978萬元,，較年初增長(zhǎng)2358萬元，其中對(duì)公存款余額達(dá)28614萬元,，較年初增長(zhǎng)1525萬元,，儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)余額32364萬元，較年初增長(zhǎng)833萬元,。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元,，較年初增長(zhǎng)1020萬元,，其中對(duì)公存款日均已浮出水面，較年初正增長(zhǎng)39萬元,，余額為27517萬元;儲(chǔ)蓄存款日均余額為33108萬元,，較年初新增981萬元。

2,、資產(chǎn)業(yè)務(wù)：截止11月底,，我行貸款余額為40273萬元，比年初新增萬元,。9月底,，我行向xx項(xiàng)目成功營(yíng)銷4億元貸款，并分別于9月底投放2億元,、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款,，有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu)，提高了利息收入水平,。同時(shí),，我行今年在房地產(chǎn)項(xiàng)目貸款營(yíng)銷上也取得了較好的成績(jī)，分別營(yíng)銷xx,、xx兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬元,，為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。全年累計(jì)收息達(dá)到萬元,，資產(chǎn)質(zhì)量良好,。全年累計(jì)簽發(fā)銀行承兌匯票達(dá)13189萬元，手續(xù)費(fèi)收入達(dá)到萬元,。

3,、中間業(yè)務(wù)：今年我行對(duì)中間業(yè)務(wù)收入的認(rèn)識(shí)有了較大的提高，并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道,，積極組織收入,，提高收益水平。截止11月底,，全年累計(jì)中間業(yè)務(wù)收入達(dá)172萬元，比去年增速達(dá)到215%,。其中10月份我行收到第一筆財(cái)務(wù)顧問收入萬元,，以及國(guó)際結(jié)售匯收入2800元，開拓了新的中間業(yè)務(wù)空間,。代理發(fā)售國(guó)債1651萬元,，基金1300萬元，信托280萬元,，各類保險(xiǎn)25萬元,，理財(cái)產(chǎn)品中間業(yè)務(wù)收入達(dá)到xx萬元,。

4、國(guó)際業(yè)務(wù)：今年我行國(guó)際業(yè)務(wù)有了較大的進(jìn)展,。通過營(yíng)銷xx科技,、xx等有進(jìn)出口業(yè)務(wù)的貿(mào)易企業(yè)，我行僅10月和11月就完成對(duì)公企業(yè)國(guó)際結(jié)售匯萬元,，國(guó)際結(jié)算量達(dá)到萬元,。11月，經(jīng)上級(jí)行批準(zhǔn)我行開辦外匯儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)后,，我行積極行動(dòng),，對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)行多次國(guó)際業(yè)務(wù)培訓(xùn)，懸掛宣傳條幅進(jìn)行業(yè)務(wù)推介,，并在較短的時(shí)間內(nèi)開始辦理業(yè)務(wù),，為我行今后國(guó)際業(yè)務(wù)和外匯理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

6,、其他方面：xx年xx路支行在結(jié)算服務(wù),、核算質(zhì)量、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績(jī),，實(shí)現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無事故,。同時(shí)也積極參與xx支行舉辦的各種活動(dòng)，在行慶xx周年合唱比賽中,，我行做為牽頭行,，積極準(zhǔn)備，組織有序,，與營(yíng)業(yè)部,、黃河支行組成的參賽隊(duì)一舉獲得第一名的好成績(jī)。

1,、圍繞增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力,，提高經(jīng)營(yíng)水平

在xx年的工作中，xx路支行始終堅(jiān)持以提高價(jià)值創(chuàng)造能力為目標(biāo),，以增加收入,、創(chuàng)造效益為工作成效的評(píng)價(jià)依據(jù)，對(duì)每一項(xiàng)產(chǎn)品,、每一個(gè)客戶進(jìn)行認(rèn)真地梳理,，挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品，合理調(diào)配人員,，達(dá)到提高經(jīng)營(yíng)水平的目的,。今年，我行充分認(rèn)識(shí)到省行理財(cái)中心的潛力,，通過與省分行個(gè)人客戶部的多次溝通,，利用理財(cái)中心的優(yōu)美環(huán)境,，開通對(duì)公高端客戶窗口，不僅完善了理財(cái)中心的功能,，也提高了對(duì)公高端客戶對(duì)我行的滿意度,，實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶的差別化服務(wù)。此項(xiàng)舉措對(duì)我行的服務(wù)水平是一個(gè)很大地提升,，收到了良好的效果,。

支行工作總結(jié)開頭 支行工作總結(jié)及計(jì)劃篇九

20xx年在支行的領(lǐng)導(dǎo)下,各部門的幫助配合下,我們分理處全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹和落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度,。圍繞市分行提出的,，以服務(wù)工作為中心，結(jié)合分理處的工作實(shí)際,，充分發(fā)揮分理處的服務(wù)窗口形象,，做好全行的會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù)，為我行的全年工作做一份努力,。

1,、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠，春節(jié)前為滿足客戶對(duì)現(xiàn)金的需要,，從人民銀行取2款1,。5億，春節(jié)一過,，又向人民銀行回籠了650xxxx現(xiàn)金,。

2、對(duì)每年二次的學(xué)校收費(fèi)我們?cè)谌藛T上,、業(yè)務(wù)上給予最大的配合,，對(duì)收回的現(xiàn)金及時(shí)清點(diǎn)入庫，并及時(shí)開出行政事業(yè)收收費(fèi)發(fā)票交回學(xué)校,，將款項(xiàng)及時(shí)劃入財(cái)政,。

1、我們利用每星期二的例會(huì),，進(jìn)行服務(wù)講評(píng),，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足，并按員工的臨柜表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)與處罰,，以提高整體服務(wù)水平,。

2、在服務(wù)講評(píng)后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，特別是對(duì)新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快,，如銀行承兌匯票保證金的管理,、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程,、委托貸款的處理、,、版本升級(jí),、更有今年最重要的帳務(wù)上收，都要求每位員工及時(shí)了解掌握,，仔細(xì)應(yīng)付,，從而以高業(yè)務(wù)水平來更好地服務(wù)客戶，提高服務(wù)水平,。

3,、自11月以來，在行長(zhǎng)室的布置下我們每天進(jìn)行晨會(huì)制度,，總結(jié)分理處前一日的工作情況,，當(dāng)天的工作安排、或傳達(dá)重要的會(huì)議信息等,，并著重強(qiáng)調(diào)柜員的制度執(zhí)行,。

6、經(jīng)過幾個(gè)月的努力,，我們完成電信局,、供電局、社?；鸬奈惺召M(fèi)通過電子交換系統(tǒng)的工作,，前期我們化費(fèi)大量的人力與時(shí)間和各商業(yè)銀行核對(duì)帳戶信息，保證了

4,、為加強(qiáng)銀企對(duì)帳,，減少風(fēng)險(xiǎn)，銀企面對(duì)面對(duì)帳工作10月份開始由分理處集中處理核對(duì)對(duì)帳結(jié)果,，在11月我們結(jié)合帳務(wù)上收工作的特點(diǎn)調(diào)整柜員崗位,，專門設(shè)置銀企對(duì)帳崗并兼電子銀行的上門安裝，努力為客戶做好服務(wù)工作,。

1,、對(duì)各部門提出的要求及時(shí)解決，如會(huì)計(jì)結(jié)算部,、公司業(yè)務(wù)部,、業(yè)務(wù)發(fā)展部、個(gè)人業(yè)務(wù)部在業(yè)務(wù)上要求配合或需要加班的,，我們及時(shí)安排人員予以解決,。

2、分理處的業(yè)務(wù)種類多,，業(yè)務(wù)相對(duì)較忙,，再加柜員平時(shí)比較注重業(yè)務(wù)技能練習(xí),，分理處練就了許多技術(shù)能手，此次技術(shù)比武分理處派出了四名選手參加比賽,，取得了驕人的成績(jī),。

1、市分行出臺(tái)的新規(guī)定及時(shí)組織柜組長(zhǎng)進(jìn)行學(xué)習(xí),，及時(shí)傳達(dá)到每個(gè)柜員對(duì)工作上的不足及時(shí)請(qǐng)會(huì)計(jì)結(jié)算部進(jìn)行指導(dǎo),，努力做好工作。

2,、定時(shí)不定時(shí)地巡查營(yíng)業(yè)場(chǎng)所,，發(fā)現(xiàn)有違反制度的做法及時(shí)提出并督促整改，嚴(yán)格制度執(zhí)行,。

3,、因分理處人員進(jìn)出多，穩(wěn)定系數(shù)低,，在業(yè)務(wù)處理中我們對(duì)差錯(cuò)不敢掉以輕心,，每發(fā)現(xiàn)一筆差錯(cuò)，我們就與差錯(cuò)柜員探討差錯(cuò)發(fā)生的可能,，指出不足給予批評(píng),，努力減少差錯(cuò)的發(fā)生。

一年來,，分理處也存在著許多的不足,，特別是在制度的執(zhí)行上我們還不夠加強(qiáng)力度，同時(shí)員工的素質(zhì)還是沒能達(dá)到適應(yīng)銀行高強(qiáng)度業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的能力,。所以在xx年我們主要也是從制度的執(zhí)行上與提高員工素質(zhì)上入手,，提高分理處的工作水平。

1,、更嚴(yán)格地執(zhí)行制度,，但更要為業(yè)務(wù)的發(fā)展做好服務(wù)工作。

2,、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，更穩(wěn)妥地做好崗位輪換，以提升我行的業(yè)務(wù)素質(zhì),。

3,、加大對(duì)差錯(cuò)的考核力度與督促，降低差錯(cuò)率,。

支行工作總結(jié)開頭 支行工作總結(jié)及計(jì)劃篇十

時(shí)光如梭,，歲月匆匆，不知不覺，加入湖北農(nóng)商行這個(gè)光榮的集體已近三月,，時(shí)近歲末,，中國(guó)人向來就有在此時(shí)總結(jié)過去，展望未來的傳統(tǒng)!今天,，我懷著忐忑的心情，寫下這篇工作總結(jié),，望領(lǐng)導(dǎo)和各位同事指正!

過去的__年對(duì)于年輕的農(nóng)商行來說是不平凡的一年,，對(duì)于朝氣蓬勃的農(nóng)商城支行來說也是值得紀(jì)念的一年，對(duì)于扎根基層,，服務(wù)“三農(nóng)”的支行來說,，同樣是值得細(xì)細(xì)回味的一年!在這一年的里，我覺得有10件大事,，值得我們?nèi)ス餐洃?

它們分別是：

(1)__年農(nóng)商行“春天行動(dòng)”在各級(jí)行社的努力下取得圓滿成功!

(2)__年4月8日,，湖北農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司創(chuàng)立大會(huì)暨第一次股東大會(huì)召開，選舉產(chǎn)生了第一屆董事會(huì)董事,、監(jiān)事會(huì)監(jiān)事,，擬任董事長(zhǎng)、行長(zhǎng),、監(jiān)事長(zhǎng),、副行長(zhǎng)。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與股東親切見面,，這標(biāo)志著農(nóng)商銀行正式成立,。

(3)__年5月19日，湖北農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司正式掛牌開業(yè),。__市副市長(zhǎng)王忠運(yùn),、人行中心支行行長(zhǎng)李帆、銀監(jiān)分局邱承金局長(zhǎng)和賈德志副局長(zhǎng)出席掛牌儀式,。農(nóng)商銀行部分股東代表,，各縣級(jí)行社董、理事長(zhǎng),，農(nóng)商銀行機(jī)關(guān)員工及各一,、二級(jí)支行、農(nóng)村業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人參加了掛牌儀式,。

(4)伴隨著農(nóng)商行的成立,，農(nóng)商行城支行也隨之成立，晉銳任行長(zhǎng),。

(5)原隸屬于城支行的臥龍支行成為總行直屬二級(jí)支行,，不再納入城支行管轄范圍內(nèi)。

(6)__年新招錄的大學(xué)生有7名分配到城支行，其中4位女同志分配在集支行,，3名男同志分配到支行,。

(7)在全市范圍內(nèi)進(jìn)行各支行行長(zhǎng)人員調(diào)動(dòng)，任支行行長(zhǎng),。

(8)城支行正式搬遷到路上,，辦公條件有了很大改善，路支行也開業(yè)在即,。

支行工作總結(jié)開頭 支行工作總結(jié)及計(jì)劃篇十一

一,、支持小微企業(yè)發(fā)展、服務(wù)“鄉(xiāng)村振興”戰(zhàn)略方面

我行按照省分行要求,，支行負(fù)責(zé)人帶隊(duì),，加強(qiáng)“五走”工作（走政府、走園區(qū),、走平臺(tái),、走協(xié)會(huì)、走目標(biāo)企業(yè)）,，通過與政府主管部門加強(qiáng)合作,，多渠道了解企業(yè)融資需求情況，梳理名單,，針對(duì)性提供融資支持,。12月份，我行與__科技局達(dá)成共識(shí),，成功簽署合作協(xié)議,，一方面重點(diǎn)對(duì)科技型企業(yè)加大力度給予信貸支持，另一方面積極推薦存量客戶申報(bào)高新企業(yè)培育,。截至12月25日,，____銀行小企業(yè)法人貸款余額__億,，較年初增加6617萬,，小企業(yè)法人貸款戶數(shù)x戶,，較年初新增x戶,，戶均余額__x萬元。在服務(wù)“鄉(xiāng)村振興”戰(zhàn)略方面,，我行也在積極響應(yīng)政府號(hào)召,，遵循省分行要求,，大力支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，大力支持創(chuàng)業(yè)發(fā)展,，截至_年12月25日，我行個(gè)人金融部對(duì)“三農(nóng)”貸款共投放了__億元,，較年初增加____萬元,，貸款戶數(shù)__x戶，較年初新增__x戶。

二,、優(yōu)化完善融資服務(wù),，降低企業(yè)融資成本方面

（一）加強(qiáng)新產(chǎn)品運(yùn)用

今年3月份，我行出臺(tái)了無還本續(xù)貸業(yè)務(wù),，針對(duì)我行小企業(yè)客戶,，只要經(jīng)營(yíng)狀況和信用良好，在貸款到期時(shí)均可以來我行申請(qǐng)無還本續(xù)貸業(yè)務(wù),。自開辦該項(xiàng)業(yè)務(wù)以來,，我行已累計(jì)為小微企業(yè)辦理無還本續(xù)貸貸款__戶，金額__x萬元,。另外今年上級(jí)行加大了大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等信息技術(shù)的運(yùn)用,，改造信貸流程和信用評(píng)價(jià)模型,，推出無抵押、無擔(dān)保,、純信用的線上產(chǎn)品“小微易貸”,，小微企業(yè)通過手機(jī)銀行即可申請(qǐng)、辦理,。目前__行已發(fā)展小微易貸客戶__戶,，投放金額__x萬元。另外今年上級(jí)行在以前小企業(yè)稅貸通產(chǎn)品的基礎(chǔ)上,，針對(duì)微型企業(yè)（個(gè)體工商戶）,，推出了“小額稅貸通”等信用類信貸產(chǎn)品，現(xiàn)已投放_(tái)_萬元,，__戶,。這些產(chǎn)品的運(yùn)用，都極大的豐富了企業(yè)融資方式,，簡(jiǎn)化了信貸流程,，節(jié)約了財(cái)務(wù)成本，滿足了小微企業(yè)用款“短,、小,、頻、急”的用款特點(diǎn),。

（二）加強(qiáng)政策執(zhí)行,，提高政治站位

（三）加強(qiáng)貸款利率壓降管控督導(dǎo)

自8月起，按照上級(jí)行要求,，我行三農(nóng)貸款利率進(jìn)一步下調(diào),，執(zhí)行利率水平先審批，之后再報(bào)授信部進(jìn)行業(yè)務(wù)審查審批。從內(nèi)部系統(tǒng)利率監(jiān)測(cè)情況看,，截至12月25日,，我行四季度新發(fā)放貸款平均利率，較一季度加權(quán)平均利率（）,，下降82bp,。

三、拓展表外融資渠道,，支持我市經(jīng)濟(jì)建設(shè)方面

目前,，我行的表外融資業(yè)務(wù)由總行授權(quán)市分行辦理，支行做為營(yíng)銷行,，本年累計(jì)為當(dāng)?shù)刂行∑髽I(yè)辦理承兌業(yè)務(wù)____萬元,。

四、存在的問題與不足

1,、我行的公司授信業(yè)務(wù)總行僅授權(quán)至市分行辦理,，導(dǎo)致相關(guān)業(yè)務(wù)實(shí)為發(fā)放至__，但報(bào)表統(tǒng)計(jì)口徑在市分行,，無法在統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中得以體現(xiàn),。

2、我行目前尚無法辦理敞口承兌業(yè)務(wù),，表外融資渠道有待拓寬,，該項(xiàng)產(chǎn)品使用的靈活度有一定局限性。

3,、我行有部分貸款是__支行辦理,，由__市分行發(fā)放，導(dǎo)致相關(guān)數(shù)據(jù)與人行統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)有出入,，在今后的數(shù)據(jù)中,，我行會(huì)避免此類誤差。

五,、20__年計(jì)劃與工作建議

工作計(jì)劃：用好上級(jí)行的利率優(yōu)惠政策,，主動(dòng)做好業(yè)務(wù)宣傳及與客戶的業(yè)務(wù)對(duì)接，堅(jiān)持服務(wù)實(shí)體,，大力支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展,。

工作建議：建議監(jiān)管部門在銀行信貸從業(yè)人員“盡職免職”方面出臺(tái)更加細(xì)化明確的指導(dǎo)意見，否則什么才能算上“盡職”,，界定比較模糊,，作為現(xiàn)在從業(yè)人員的直觀感受，是逢查必罰,，不利于信貸人員輕裝上陣,。

支行工作總結(jié)開頭 支行工作總結(jié)及計(jì)劃篇十二

一,、度主要工作情況

今年我在__支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化,，服務(wù)也越來越受到重視,，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對(duì)我行的第一印象,，因此我行對(duì)我們的要求也格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶,、柜員、客戶經(jīng)理的紐帶,。我們不僅是工作人員,，同時(shí)也是客戶的代言人。在客戶迷茫時(shí),，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時(shí),，我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地,，急客戶所急,，想客戶所想。我們__支行地處居民生活社區(qū),，平時(shí)每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多，特別是在社保工資集中發(fā)放日柜面壓力非常大,，一開門就擁進(jìn)三十人左右,。為了解決老齡客戶偏多，存折業(yè)務(wù)較多這個(gè)問題,，我積極安排大廳人員及時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去登折,，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理,，進(jìn)行客戶分流,，從而減輕柜面壓力。每當(dāng)客流量較大時(shí),，我就會(huì)大聲詢問：“____客戶請(qǐng)到__號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”,以免一些客戶因?yàn)橹型倦x開造成空號(hào)占據(jù)時(shí)間,，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序,，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶,，營(yíng)銷我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理,，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷一體化,。

作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,，還要會(huì)維護(hù)我行的自助設(shè)備,。每當(dāng)自助設(shè)備出現(xiàn)卡鈔缺紙等故障我都能輕松處理,，從而保證機(jī)器正常使用分流工作正常進(jìn)行。大堂經(jīng)理更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),，愛行敬業(yè),。在工作中，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德,。不透漏客戶任何信息,。平時(shí)工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,，在服務(wù)禮儀上要做到熱情,、大方，主動(dòng),、規(guī)范,。

大堂經(jīng)理還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力，怎樣調(diào)動(dòng)好三方人員和保安師傅的工作,，發(fā)揮他們的作用,，便是我平時(shí)需要注意的。平時(shí)要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員,，提高凝聚力,，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。而對(duì)待那些駐點(diǎn)人員,，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待,，要把他們看成我們工行的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們,，平時(shí)尊重并關(guān)心他們,，給他們創(chuàng)造一個(gè)好的工作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)雙贏,。

二,、工作中存在的問題

，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗(yàn)和一些營(yíng)銷的技巧,，但也存在許多的不足之處,。在今年的神秘人檢查中，我行得分尚可,，主要丟分在外部環(huán)境和一些細(xì)節(jié)上出現(xiàn)了問題,，針對(duì)這些問題，我們?cè)谄綍r(shí)積極培訓(xùn),，注意細(xì)節(jié),。我相信，只有踏踏實(shí)實(shí),，默默無聞的耕耘,，才能結(jié)出豐碩的果實(shí),。

在新的征程里，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識(shí),，提高自身業(yè)務(wù)水平,，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

范文二：銀行大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)

另外,，我們的柜員做的都是與金錢有關(guān)的細(xì)致工作，容不得一點(diǎn)差錯(cuò),。他們每天都要辦很多筆業(yè)務(wù),，工作壓力一定極大。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務(wù)時(shí)插進(jìn)來進(jìn)行咨詢,，不但影響了他們的工作,，還極易因此出現(xiàn)失誤，導(dǎo)致操作風(fēng)險(xiǎn),。此時(shí),，如果停下來為客戶解答，就影響了正在辦理的業(yè)務(wù);如果不予理睬,，又會(huì)得罪客戶,。兩者都會(huì)導(dǎo)致投訴或者客戶的流失的風(fēng)險(xiǎn)。

作為大堂經(jīng)理,，多向柜員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),、多與柜員溝通了解業(yè)務(wù)流程，對(duì)每個(gè)柜員辦理業(yè)務(wù)的流程,、習(xí)慣有所掌握，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺(tái),，只有將這些輔助工作做在前面,，我才能盡自己所能為他們分擔(dān)壓力，同時(shí)為客戶提供更好,、更全面,、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

因此在大堂經(jīng)理的崗位上,，我圍繞崗位職責(zé)主要開展了以下工作：

一,、分流、引導(dǎo)客戶,。根據(jù)客戶的需求,，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù),，指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道,，并鼓勵(lì)客戶逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進(jìn)行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道,，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時(shí)間，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù),。

二,、為客戶提供基本的咨詢服務(wù)，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題,。并根據(jù)客戶需求,，主動(dòng)推薦各種新型、高回報(bào)的理財(cái)產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù),。

三,、識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶。根據(jù)分層次服務(wù)的原則,，給予其特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù),，依據(jù)客戶的星級(jí)及資金閑置情況，向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶,。

支行工作總結(jié)開頭 支行工作總結(jié)及計(jì)劃篇十三

20xx年,，對(duì)于我來講，可以用兩個(gè)字來概括,，那就是—擔(dān)當(dāng),。自入行以來，我已經(jīng)在工作崗位上工作了整整四年半的時(shí)間,。經(jīng)過了這幾年的磨練,，已經(jīng)到了為所在機(jī)構(gòu)擔(dān)當(dāng)更多的階段了。這期間,，我在業(yè)務(wù)能力方面已經(jīng)日臻成熟,，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的整體運(yùn)作情況也有了更為明確的判斷，在與上級(jí)分行的溝通方面也流暢了不少,，并在中間積累了少許的經(jīng)驗(yàn),，還競(jìng)聘擔(dān)任了社區(qū)支行的店長(zhǎng)，增強(qiáng)了本來較為薄弱的管理經(jīng)驗(yàn),。這些收獲離不開行領(lǐng)導(dǎo)的耐心引領(lǐng),，也離不開身邊同事的大力支持。下面,，我將從自身業(yè)績(jī),、社區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)、明年的工作計(jì)劃等方面進(jìn)行匯報(bào)總結(jié)：

今年,，我行大力發(fā)展各項(xiàng)新業(yè)務(wù),，豐富了我行的產(chǎn)品種類，使客戶經(jīng)理能夠交叉營(yíng)銷我行的各項(xiàng)產(chǎn)品,，提高客戶對(duì)我行的粘性,。我行今年的零售業(yè)務(wù)種類無非三大塊：個(gè)金,、個(gè)貸、電子銀行,。今年,，我行下大力量推動(dòng)非貨幣基金業(yè)務(wù)，截止10月末,，我的基金業(yè)務(wù)銷售額為1293萬,，超額完成年初下達(dá)的任務(wù)。此外,，財(cái)富余額資產(chǎn),、信用卡發(fā)卡等業(yè)務(wù)等都取得了不俗的業(yè)績(jī)。個(gè)貸方面,，由于今年房地產(chǎn)市場(chǎng)的快速發(fā)展,，促進(jìn)了我行個(gè)貸業(yè)務(wù)的放款額增長(zhǎng)，截止到11月底,，我的個(gè)貸放款額為11376萬元,，公積金22筆，也完成了年初下達(dá)的任務(wù)指標(biāo),，并且?guī)ьI(lǐng)個(gè)貸團(tuán)隊(duì)達(dá)成了支行總體指標(biāo),，歷史性的突破了以往的年放款額，達(dá)到了24000萬元,。電子銀行業(yè)務(wù)主要包括直銷銀行開戶和直銷銀行產(chǎn)品銷售,，截止10月底，直銷銀行開戶151戶,、直銷銀行產(chǎn)品銷售額397萬,，也完成了年初任務(wù)。

（1）作為財(cái)富客戶經(jīng)理,，讓自己更加強(qiáng)大的方法只有一個(gè),，那就是更加專業(yè)。讓自己更加專業(yè)的途徑唯有不斷地學(xué)習(xí),，并將所學(xué)應(yīng)用到實(shí)際工作中,，在實(shí)踐中遇到問題再逐步解決,。目前我行銷售的理財(cái)產(chǎn)品種類很多,，客戶的需求也更加多樣，針對(duì)我目前的情況,，有必要把通過保險(xiǎn)從業(yè)考試作為短期的目標(biāo),。在近期股市債市情況不太理想的情況下，為客戶的資產(chǎn)搭配一定比例的保險(xiǎn)是非常必要的,。因此,，我猜想明年總分行一定會(huì)把保險(xiǎn)作為后續(xù)產(chǎn)品進(jìn)行重點(diǎn)推廣,。所以提前著手保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是十分明智的。

（2）作為個(gè)貸客戶經(jīng)理,，除了要下大力量營(yíng)銷重點(diǎn)樓盤與中介,，更要對(duì)客戶資質(zhì)進(jìn)行重點(diǎn)審核，嚴(yán)防業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),。既要完成任務(wù),，又要把控風(fēng)險(xiǎn)。此外,，對(duì)個(gè)貸客戶進(jìn)行二次營(yíng)銷是勢(shì)在必行的,。第一、對(duì)個(gè)貸客戶進(jìn)行財(cái)富產(chǎn)品的營(yíng)銷要作為常態(tài)化的任務(wù)去做,，從面簽開始就要對(duì)客戶進(jìn)行初步灌輸,，在業(yè)務(wù)辦理過程中抓住時(shí)機(jī)實(shí)現(xiàn)銷售。第二,、重點(diǎn)客戶進(jìn)行階段性的產(chǎn)品營(yíng)銷要抓住重點(diǎn),，例如，今年推出的個(gè)貸客戶信用卡大額分期業(yè)務(wù),，可以為支行創(chuàng)造更客觀的中間收入,。相信明年亦會(huì)有類似的產(chǎn)品出現(xiàn)，屆時(shí)一定要抓準(zhǔn)時(shí)機(jī),，營(yíng)銷到位,，實(shí)現(xiàn)突破。

（3）作為社區(qū)支行的店長(zhǎng),。第一,、要在明年的工作中組織豐富多彩的社區(qū)活動(dòng)，進(jìn)一步深入周邊社區(qū),，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的深度營(yíng)銷,。第二，要緊跟總分行的步調(diào),，對(duì)上級(jí)部署的任務(wù)必保完成,，替所在支行分擔(dān)指標(biāo)壓力。第三,、若條件允許,，要盡可能的培養(yǎng)年輕同事，通過各式各樣的培訓(xùn)讓他們更快的成長(zhǎng)起來,，早日成為我行的中堅(jiān)力量,。

20xx年的腳步近了，新的篇章即將開啟，新的挑戰(zhàn)馬上要到來,。就讓我們一起攜手,，為我行的未來獻(xiàn)出自己的全部力量。

支行工作總結(jié)開頭 支行工作總結(jié)及計(jì)劃篇十四

支行一直注重加強(qiáng)信息工作,，不斷增強(qiáng)工作的主動(dòng)性,，緊緊圍繞總行的工作中心，在“重點(diǎn),、亮點(diǎn),、難點(diǎn)”上下功夫，認(rèn)真做好信息的采編,、寫作,、上報(bào)等工作，及時(shí),、準(zhǔn)確,、全面地報(bào)送信息材料。

信息工作在支行中起到喉舌的作用,，它是是總行領(lǐng)導(dǎo)了解支行工作情況的依據(jù),，是支行職工了解總行各項(xiàng)方針政策的中介，所以我們深深地認(rèn)識(shí)到信息工作在日常工作中的重要性,，時(shí)時(shí)密切關(guān)注總行的工作動(dòng)態(tài)和精神,，及時(shí)反映職工各項(xiàng)信息，不斷地提高信息編寫質(zhì)量,，及時(shí)向上級(jí)行報(bào)送了大量的有價(jià)值信息稿件,。

支行領(lǐng)導(dǎo)十分重視信息工作，以新思維,，新方式認(rèn)真抓好此項(xiàng)工作,。為提高信息的針對(duì)性和信息的深度廣度，更好地搞好信息工作,，支行成立了由辦公室牽頭,，信貸科、營(yíng)銷部,、營(yíng)業(yè)部的相關(guān)人員參加的信息工作小組,。及時(shí)傳達(dá)總行不同時(shí)期的中心工作和各項(xiàng)活動(dòng)綱領(lǐng)，并定期組織大家開展專題討論,，認(rèn)真采編活動(dòng)動(dòng)態(tài),，密切關(guān)注職工思想狀況，積極配合總行搞好每一次活動(dòng),，同時(shí)把職工的意見和建議及時(shí)地反饋給總行,，做好信息傳播平臺(tái)的作用。

信息工作開展得好,、質(zhì)量高,，就能為我們認(rèn)識(shí)問題、分析問題,、解決問題提供便利,，反之就失去了工作的意義。支行的信息工作緊緊圍繞總行各個(gè)不同時(shí)期的中心工作來開展,，并真正做到上報(bào)的材料能夠真實(shí)地反映出一項(xiàng)政策,、措施或一項(xiàng)活動(dòng)的實(shí)際貫徹執(zhí)行或開展情況；真正達(dá)到推動(dòng)工作的目的,。我們對(duì)總行下發(fā)的各項(xiàng)文件和每一期《xx銀行》都及時(shí)地轉(zhuǎn)發(fā)給職工,，組織大家認(rèn)真研究近一時(shí)期總行信息報(bào)送的重點(diǎn)和要求，并有針對(duì)性報(bào)送有關(guān)稿件,；對(duì)于上報(bào)總行的稿件,，不僅是從文字上把關(guān)，從政策方面把關(guān),，還對(duì)有關(guān)情況,、事實(shí)和數(shù)據(jù)進(jìn)行認(rèn)真的核查。力求使上報(bào)的材料更為準(zhǔn)確,、及時(shí),，為上級(jí)部門的決策提供真實(shí)可靠的依據(jù)。

xx年,，支行無論是在業(yè)務(wù)發(fā)展上還是在文明創(chuàng)建上都取得了一定的成績(jī),，先后被評(píng)為xx，涌現(xiàn)出了一大批先進(jìn)個(gè)人,、創(chuàng)業(yè)標(biāo)兵,、服務(wù)之星等，這些先進(jìn)人物有的是加班加點(diǎn),，不喊苦與累,，默默奉獻(xiàn)；有的是銳意進(jìn)取,，敢于創(chuàng)新,，取得輝煌業(yè)績(jī)；有的是兢兢業(yè)業(yè),，熱忱服務(wù),，獲得贊譽(yù)。銀行這個(gè)工作要面臨許多誘惑,，沒有一定的信念支撐,，心靈的天平就要傾倒，這個(gè)信念就是：有些東西是不能用金錢來衡量的，譬如：名譽(yù),。在營(yíng)業(yè)部里,，儲(chǔ)蓄柜的姑娘們?cè)?jīng)在下班收拾柜臺(tái)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)了黑色的提包，他們等啊等,，等到了天黑,，等到了回頭找包的客戶。當(dāng)看到提包里的東西原封沒動(dòng)時(shí),，客戶想到了用物質(zhì)的東西來感謝,，被她們婉言謝絕了；會(huì)計(jì)柜的同志為客戶辦理匯款解決難題,，客戶把表揚(yáng)信貼到了大門口,；信貸科的同志為客戶爭(zhēng)取一筆款，跑斷了腿磨破了嘴,。支行的業(yè)務(wù)量一天天在增長(zhǎng),，效益一步步在提高，誰又能說沒有這些員工的功勞呢,？而這一個(gè)個(gè)閃光的亮點(diǎn)無疑是最好的素材,，我們抓住這些亮點(diǎn)，累積這些素材,，編寫了一篇篇感人肺府的,、真實(shí)典型的稿件，例如結(jié)合總行開展的xx活動(dòng),，我們先后在《xx銀行》上發(fā)表了xx等多篇稿件,，由我行上報(bào)的還被總行評(píng)為重大建議獎(jiǎng)，支行借此在職工中廣泛開展樹典型,，學(xué)先進(jìn)活動(dòng),，在行內(nèi)形成爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。有效地促進(jìn)了各頂業(yè)務(wù)的發(fā)展,。在今后的信息工作中,，我們要再接再厲，借鑒其他支行好的做法,，以此推動(dòng)我們的工作,。同時(shí)也要加強(qiáng)與總行、支行間的信息交流,，拓寬視野,，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，以更好地做好信息的編發(fā)工作,。

支行工作總結(jié)開頭 支行工作總結(jié)及計(jì)劃篇十五

一,、完成市分行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)

二,、通力合作共同做好電子銀行的營(yíng)銷工作

2、營(yíng)業(yè)部為電子銀行業(yè)務(wù)提供業(yè)務(wù)上的支持,，具體辦理電子銀行的業(yè)務(wù)處理,，如信息錄入、落地處理,、聯(lián)機(jī)打印、制卡發(fā)卡,、手續(xù)費(fèi)收取等,，以及客戶在業(yè)務(wù)方面的咨詢等。并按制度規(guī)定做好各項(xiàng)電子銀行業(yè)務(wù)的處理,。

三,、具體措施

2、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量,，防范資金風(fēng)險(xiǎn),。電子銀行業(yè)務(wù)從受理客戶的申請(qǐng)資料開始，便存在有各個(gè)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),，便開始受操作流程與規(guī)范制度的約束,，我行要求經(jīng)辦人員嚴(yán)格按照流程與制度辦理業(yè)務(wù)，并建立檢查,、通報(bào),、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰等考核機(jī)制,。保持我行電子銀行業(yè)務(wù)的安全經(jīng)營(yíng),。

4、加強(qiáng)與企業(yè)的聯(lián)系,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,。除了我行配有專人負(fù)責(zé)外，我行在各種的銀企會(huì)議中都將電子銀行業(yè)務(wù)的介紹列入會(huì)議內(nèi)容,，負(fù)責(zé)解答客戶提出的問題,，如客戶關(guān)心的電子銀行費(fèi)用問題、安全問題等,，同時(shí)也進(jìn)行一次對(duì)客戶的電子銀行業(yè)務(wù)知識(shí),、業(yè)務(wù)新品種的灌輸，以提高電子銀行業(yè)務(wù)的實(shí)用功能,。

五,、存在的主要問題

一年來，我行電子銀行業(yè)務(wù)整體發(fā)展態(tài)勢(shì)良好,，但也有一些問題存在：

1,、部分指標(biāo)完成進(jìn)度緩慢,，如個(gè)人電話銀行的任務(wù)完成率僅為12345，離任務(wù)完成還存在有一段距離,。

2,、制度執(zhí)行力度有待加強(qiáng)，我行人員變動(dòng)相對(duì)較頻,，在有人員變動(dòng)時(shí),，業(yè)務(wù)差錯(cuò)的發(fā)生概率就增加。

支行工作總結(jié)開頭 支行工作總結(jié)及計(jì)劃篇十六

時(shí)間飛逝,，光陰如梭,。在忙碌而充實(shí)的工作中我們度過了一年的時(shí)光?；仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵老?。在支行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和分理處主任的指導(dǎo)及同事間共同努力下，我們用心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，增加各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能水平,，認(rèn)真履行工作職責(zé)，時(shí)刻謹(jǐn)記內(nèi)控制度,，圓滿完成了全年各項(xiàng)工作指標(biāo),，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì),、操作技能,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高。現(xiàn)將一年的工作狀況總結(jié)如下：

一,、主要工作資料及職責(zé)

本人從事綜合柜員一職,。平日工作主要有柜應(yīng)對(duì)私業(yè)務(wù)、對(duì)公業(yè)務(wù),、代發(fā)工資,、^v^信息補(bǔ)錄等?？此坪?jiǎn)單的操作,，卻需要平日多積累多學(xué)習(xí)操作流程，日益更新,，專注,、仔細(xì)、耐心對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核,，尤其是對(duì)公業(yè)務(wù),。一個(gè)月的支票處理量相對(duì)較大，為了減少退票率,，也為了提高自己處理對(duì)公業(yè)務(wù)水平,，我堅(jiān)持對(duì)每一張票據(jù)各個(gè)要素進(jìn)行認(rèn)真審核,，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己及客戶填寫規(guī)范。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時(shí),，也將內(nèi)部控制制度銘記于心,，七步服務(wù)流程做到大方得體，將各項(xiàng)政策落到實(shí)處,。

二,、我的收獲與成長(zhǎng)

我很慶幸自己能夠加入行，成為其中的一員,，工作近一年的時(shí)間里,，我的價(jià)值觀和人生觀都有個(gè)較大的改變，她讓我相信人生一切皆有可能,，只要自己肯努力創(chuàng)造,。當(dāng)然也只有能為企業(yè)做出奉獻(xiàn),，才能實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值,。首先，在一個(gè)工作團(tuán)體里,，大家要團(tuán)結(jié)一致,，互助進(jìn)取，因?yàn)閳F(tuán)結(jié)是取得互利共贏的前提;其次,，做好自己的本職工作是基本要求,，作為一個(gè)柜員就應(yīng)懂得自己該做什么，什么不能做,，有主見有膽識(shí),。

客戶是我們發(fā)展的主體，服務(wù)好客戶是我們的職責(zé),，研究客戶,，通過對(duì)客戶的研究從而到達(dá)了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭(zhēng)使每一位客戶滿意,，通過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶;當(dāng)然,，通過對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉和對(duì)企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設(shè)性的意見是我們份內(nèi)之事,，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻(xiàn),。

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的這天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務(wù)潛力的同時(shí),，還務(wù)必要不斷的學(xué)習(xí)，提高自己各方面的潛力水平,，才能向客戶帶給更高效率,、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。我行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能帶給了有力的保障。我始終用心參加各類培訓(xùn),，堅(jiān)持認(rèn)真聽課,，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)潛力水平,。

通過一段時(shí)間的工作,，我深刻體會(huì)到銀行是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個(gè)小細(xì)節(jié)和要素,，它能夠是一個(gè)復(fù)核,、一個(gè)簽章、一個(gè)客簽名,、一個(gè)手印,、一個(gè)登記、一個(gè)交易碼,。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個(gè)細(xì)節(jié)問題,，如果因?yàn)榇中拇笠猓挥眯南?，漏掉一個(gè)沒有做到,，都有可能存在風(fēng)險(xiǎn)，就比如放貸款,。細(xì)節(jié)不是兒戲,，需要我們嚴(yán)肅對(duì)待。嚴(yán)格把守每一個(gè)關(guān)口,，是對(duì)我行風(fēng)險(xiǎn)的控制,，更是對(duì)自己的負(fù)責(zé)。

三,、存在的不足和努力方向

回顧今年的工作,，雖然各項(xiàng)工作都能比較順利的開展，但深知自身依然存在不足,，需要進(jìn)一步改善,。學(xué)習(xí)力度不夠。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代,，新狀況新問題層出不窮,，新知識(shí)新科學(xué)不斷問世，應(yīng)對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，加快學(xué)習(xí)的步伐迫在眉睫,，不容遲緩。我始終相信機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人,，所以,，在工作之余,，我還在為考取基金銷售資格、中級(jí)會(huì)計(jì)職稱等證書做準(zhǔn)備,。個(gè)人情緒控制不佳,。今后的努力方向是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì);轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，努力克服自己的消極情緒,，用飽滿的工作狀態(tài)，提高工作質(zhì)量和效率,，用心配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,。

四、新一年的展望

在金融業(yè)的道路還很漫長(zhǎng),，我堅(jiān)信源于我對(duì)金融事業(yè)的熱愛和所學(xué)的專業(yè)知識(shí),，將個(gè)人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合，充分發(fā)揮自己的工作用心性,、創(chuàng)造性和主動(dòng)性,，我終會(huì)實(shí)現(xiàn)自己的人身價(jià)值，與我們行共同走向更好的明天,。

支行工作總結(jié)開頭 支行工作總結(jié)及計(jì)劃篇十七

二0xx年上半年,，支行認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)工作部署,，以行長(zhǎng)年初工作會(huì)議上的講話精神為指針,，在分行領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部室的指導(dǎo)下，以建設(shè)“”為宗旨,，以做信貸業(yè)務(wù)特*銀做法目標(biāo),，緊緊圍繞“”的工作主題，拓市場(chǎng)提業(yè)績(jī),，防風(fēng)險(xiǎn)保安全,，各項(xiàng)工作扎實(shí)推動(dòng)，各項(xiàng)工作指標(biāo)均已完成,。

一,、上半年主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況

截至6月末

(一)貸款余額億元，較年初增加億元,，增長(zhǎng)%,完成計(jì)劃增量%,，累計(jì)發(fā)放貸款筆，累計(jì)投放億元;實(shí)現(xiàn)利息收入億元,完成同期計(jì)劃的%,。

(二)貸款日均余額億元,較年初增加億元,完成同期計(jì)劃的%,。

(三)各項(xiàng)中間業(yè)務(wù)收入萬元。其中,，財(cái)務(wù)顧問費(fèi)萬元,其他手續(xù)費(fèi)收入萬元,。

(四)辦理銀行承兌匯票筆,，金額萬元，其中100%保*金銀承筆,，金額萬元,。

(五)客戶數(shù)量戶，較年初增長(zhǎng)戶,完成客戶拓展計(jì)劃%,。

二,、各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展情況分析

(一)貸款投放行業(yè)分析

根據(jù)本年金融業(yè)務(wù)營(yíng)銷指導(dǎo)意見,支行貸款投放重點(diǎn)是貸款。從行業(yè)看,，上半年批零行業(yè)投放貸款筆億元;制造業(yè)筆億元;其他行業(yè)筆億元,。

(二)貸款產(chǎn)品投放分析

上半年支行累計(jì)投放億元,其中貸款億元，占%;貸款億元,，占%;貸款億元,，占%;貸款億元，占%,。

(三)貸款擔(dān)保方法分析

上半年投放貸款中,，抵押擔(dān)保貸款億元，占%;保*擔(dān)保貸款億元,占%;信用貸款億元,占%,。

三,、工作中采取的重點(diǎn)措施

上半年，支行按照年初計(jì)劃工作會(huì)議部署,，通過多種形式,，積極推動(dòng)貸款的創(chuàng)新工作，努力使各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階,。主要措施是：

(一)明確市場(chǎng)定位,，堅(jiān)持創(chuàng)新成長(zhǎng)

上半年，我行堅(jiān)持以平臺(tái)等為信貸業(yè)務(wù)成長(zhǎng)方向,，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)力量集中爭(zhēng)取優(yōu)質(zhì)客戶貸款,，既鞏固已有的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，又著力成長(zhǎng)新產(chǎn)品的業(yè)務(wù)推廣;既對(duì)原有客戶開展深度挖掘,，對(duì)著力建立新的拓展渠道,，上半年我行重點(diǎn)對(duì)開展了重點(diǎn)營(yíng)銷，成功營(yíng)銷貸款筆金額合計(jì)萬元,。

(二)明確責(zé)任分工,，形成了管控模式

根據(jù)規(guī)定，我行在上半年對(duì)信貸從業(yè)人員重新配置,，精選了一批道德水準(zhǔn)較高,、業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)的信貸人員，按照模式建立了相互協(xié)助，相互推動(dòng),、相互制約的風(fēng)險(xiǎn)管控模式,，為以后全力推動(dòng)信貸業(yè)務(wù)成長(zhǎng)奠定了強(qiáng)有力的組織保*。

(三)規(guī)范業(yè)務(wù)流程規(guī)定,嚴(yán)防*作風(fēng)險(xiǎn)

上半年,，支行重新梳理了信貸業(yè)務(wù)*作流程,，規(guī)范了每一個(gè)*作環(huán)節(jié)規(guī)定，嚴(yán)格按照總行下發(fā)的信貸業(yè)務(wù)*作流程辦理業(yè)務(wù),。并對(duì)全行*業(yè)務(wù),、貸款新規(guī)、低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)開展了全面自查,。

(四)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高人員素質(zhì)

支行工作總結(jié)開頭 支行工作總結(jié)及計(jì)劃篇十八

一、人員,、機(jī)構(gòu)情況：

1,、_支行員工總?cè)藬?shù)_人。其中,，在職職工_人,，具有大專以上文化程度_人，黨員_人,，平均年齡_歲;代辦員_人,，臨時(shí)工人，離退休職工_人,，內(nèi)退職工_人,。

二、資產(chǎn)負(fù)債情況：

截至六月末,，各項(xiàng)貸款余額__萬元,，其中：公司貸款__萬元,，不良占比為_%,，個(gè)人綜合消費(fèi)貸款_萬元，住房貸款_萬元,。各項(xiàng)存款余額__萬元,，其中，儲(chǔ)蓄存款__萬元,，較年初增加__萬元,，對(duì)公存款__萬元，較年初下降__萬元,，同業(yè)存款_萬元,。

三、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況：

1、至六月末,，儲(chǔ)蓄存款凈增__萬元,，完成年度計(jì)劃任務(wù)的_%，較上年同期減少_萬元;對(duì)公存款下降__萬元,，完成年度計(jì)劃任務(wù)的-_%,，較上年同期減少_萬元,至6月10日，公司和機(jī)構(gòu)存款較年初下降_萬元,，較上年同期減少_萬元,。

2、新增個(gè)人綜合消費(fèi)貸款_萬元,，完成年度任務(wù)的_%,。

3、理財(cái)產(chǎn)品銷售額__萬元,，完成年度任務(wù)__萬元的2129%,，其中，代理保險(xiǎn)251萬元,，代理發(fā)行各類基金100萬元,，銷售“穩(wěn)得利”理財(cái)產(chǎn)品35萬元，代理國(guó)債40060萬元,。新增個(gè)人中高端優(yōu)質(zhì)客戶657戶,，

4、新增牡丹信用卡480張(含換卡87張),，完成年度計(jì)劃任務(wù)的 %,，超額完成分行下達(dá)的年度任務(wù)。

6,、實(shí)現(xiàn)利息收入162萬元,，較上年同期增加32萬元，完成年度任務(wù)的,。

7,、實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入141萬元，較上年同期增加80萬元,，完成全年中間業(yè)務(wù)收入任務(wù)的,。(若計(jì)算上半年第二、三期國(guó)債手續(xù)費(fèi),，中間業(yè)務(wù)收入實(shí)際完成337萬元,，已超額完成全年208萬元任務(wù))。

8,、實(shí)現(xiàn)賬面利潤(rùn)530萬元(去年481萬元),，實(shí)現(xiàn)撥備前利潤(rùn)522萬元,。

四、經(jīng)營(yíng)工作中存在的問題

1,、貸款營(yíng)銷舉步維艱,。

法人客戶貸款3500萬元，為__股份有限公司以借新還舊的方式在我行貸款,，貸款形態(tài)為次級(jí)類貸款,，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中受生產(chǎn)設(shè)備老化、技術(shù)落后,、管理水平以及煤炭?jī)r(jià)格的上漲等因素影響,，企業(yè)生產(chǎn)成本較高，不具備貸款準(zhǔn)入條件,。

__公司受國(guó)際鉬產(chǎn)品價(jià)格的上調(diào),，企業(yè)效益逐年好轉(zhuǎn)，個(gè)人綜合消費(fèi)貸款營(yíng)銷成績(jī)尚差,，截至五月底共辦理綜合消費(fèi)貸款_萬元,。根據(jù)_縣綜合市場(chǎng)調(diào)查情況來看，按照縣政府的縣城南遷規(guī)劃,，縣級(jí)政府部門將陸續(xù)南遷_大街,，但由于單位在征址過程中無法取得合法土地手續(xù)，使得住房按揭貸款的營(yíng)銷往往落空,，加之一些客戶有意愿以現(xiàn)房辦理抵押貸款時(shí)大都存在房產(chǎn)或土地權(quán)屬不明晰情況,，導(dǎo)致貸款營(yíng)銷操作困難。

2,、對(duì)公存款起伏較大,，1月31日較年初增加7888萬元，2月末較年初下降了7324萬元,，四月末較年初下降了13644萬元,，至6月底較年初負(fù)增長(zhǎng)14986萬元，我行對(duì)公存款長(zhǎng)期依賴于__公司,，在2004年對(duì)公存款增加17000萬的基礎(chǔ)上,，2005年再增加對(duì)公存款11775萬元。

上半年,，公司進(jìn)行了戰(zhàn)略性投資轉(zhuǎn)移,，改善投資渠道，實(shí)現(xiàn)多元化投資,，一是全年計(jì)劃購買國(guó)債10億元，二是以參股,、合營(yíng)等方式對(duì)外擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模,，三是繼續(xù)擴(kuò)大長(zhǎng)安區(qū)產(chǎn)業(yè)園規(guī)模，導(dǎo)致公司的銀行間存款資金量急速下降，對(duì)我行對(duì)公存款的增長(zhǎng)帶來了一定的難度,，對(duì)公存款主要依賴于__公司的局面短時(shí)間內(nèi)難以改變,。

3、中間業(yè)務(wù)收入可持續(xù)發(fā)展后勁不足,，上半年,，我行中間業(yè)務(wù)的收入還主要依靠為__公司購買國(guó)債上，預(yù)計(jì)可為公司購買國(guó)債4億元左右,，僅此一項(xiàng)中間業(yè)務(wù)收入可實(shí)現(xiàn)260萬元,。剔除購買國(guó)債業(yè)務(wù)收入，我行中間業(yè)務(wù)收入的來源主要為業(yè)務(wù)結(jié)算收入,、靈通卡業(yè)務(wù)收入,、代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入和電子銀行業(yè)務(wù)收入四大塊上?？蓪?shí)現(xiàn)收入的渠道較窄,，制約了我行的中間業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。

支行工作總結(jié)開頭 支行工作總結(jié)及計(jì)劃篇十九

20××年,，在分行黨委,、行長(zhǎng)室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，xx支行進(jìn)一步發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢(shì),，明確目標(biāo),，堅(jiān)持業(yè)務(wù)發(fā)展和合規(guī)經(jīng)營(yíng)相結(jié)合，正確處理好規(guī)模,、質(zhì)量,、效益三者關(guān)系，在上半年度取得一定成績(jī),。

截止到20××年11月末,，我行各項(xiàng)主要業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況如下：

負(fù)債業(yè)務(wù)：本外幣存款余額為xxxx萬元，其中：人民幣存款余額為xxx萬元,，比年初新增xxx萬元,，完成年度計(jì)劃的xx%。增量結(jié)構(gòu)為：儲(chǔ)蓄存款新增xx萬元,，完成年度計(jì)劃xx%,；企業(yè)存款新增xx萬元，完成年度計(jì)劃xx%,。外幣存款余額為xx萬美元,，比年初新增xx萬元，完成年度計(jì)劃的xx%,。

資產(chǎn)業(yè)務(wù)：本外幣各項(xiàng)給款余額為xx萬元,，比年初增加xx萬元,，資產(chǎn)優(yōu)良率、收息率保持100%,。消費(fèi)給款新增xx萬元,，同期增幅為xx%，完成年度計(jì)劃xx%,。

中間業(yè)務(wù)：國(guó)際結(jié)算量累計(jì)xx萬美元,，比去年同期增加xx萬美元，增幅達(dá)xx%,；結(jié)售匯合計(jì)為xx萬美元,，比去年同期增加xx萬美元，增幅達(dá)xx%,。

總結(jié)今年各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展和管理,，我們主要采取以下工作措施：

1、完善改進(jìn)績(jī)效考核整體方案,，突出考核的全面引導(dǎo)作用,。

2、各季度與時(shí)俱進(jìn),，重點(diǎn)競(jìng)賽活動(dòng)加速業(yè)務(wù)迅速發(fā)展,。

二季度結(jié)合支行業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)，開展vip客戶拓展,、黃金寶競(jìng)賽和聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng),，并按各層面分別實(shí)施競(jìng)賽獎(jiǎng)勵(lì)方案。