報(bào)告,，漢語詞語,，公文的一種格式,，是指對(duì)上級(jí)有所陳請(qǐng)或匯報(bào)時(shí)所作的口頭或書面的陳述,。報(bào)告書寫有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄獔?bào)告呢,？下面是小編為大家整理的報(bào)告范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

物業(yè)公司工作總結(jié)報(bào)告篇一

作為一名物業(yè)管理員,，我的主要工作職責(zé)是：對(duì)xx乃至整個(gè)小區(qū)進(jìn)行日常檢查，管理與維修轄區(qū)單元門禁系統(tǒng),，對(duì)裝修單位經(jīng)常性巡查,，協(xié)調(diào)業(yè)主內(nèi)部的矛盾和糾紛,，以及及時(shí)處理業(yè)主的投訴與建議等事項(xiàng),。

為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距,，規(guī)劃前景,，促進(jìn)20xx年工作再上一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)將20xx年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下：

1.堅(jiān)決執(zhí)行xx的服務(wù)宗旨,，以業(yè)主的滿意作為工作的追求,。小區(qū)水表頻繁出現(xiàn)故障是眾多業(yè)主的詬病,，一名維修師傅根本就應(yīng)付不了有x萬多塊水表的小區(qū)現(xiàn)狀，對(duì)于住戶水表顯示異?；蚱渌?jiǎn)單故障,，都是由我們物管員上門解決，在購水電高峰和天氣異常冷熱的時(shí)候,，尤為突出,。當(dāng)住戶行動(dòng)不便時(shí)，我們主動(dòng)上門幫其插好水電表,，面對(duì)部分業(yè)主的牢騷,，我們需要耐心解釋，充當(dāng)救火隊(duì)的角色,，作聽眾,，作解說員。通過減少業(yè)主生活中的麻煩,，一點(diǎn)一滴的真心付出,，贏得了業(yè)主對(duì)我們工作的認(rèn)可和服務(wù)的滿意。讓業(yè)主滿意,，我們還積極為業(yè)主著想,，有時(shí)甚或想在業(yè)主的前面。今年2月梅雨季節(jié)前,，為了提醒住戶預(yù)防變天下雨,，關(guān)好窗戶，防止屋內(nèi)進(jìn)水,，我們?cè)谒袉卧T處張貼醒目的通知以提醒住戶,。x月份，為了緊急應(yīng)對(duì)大暴雨降臨,，防止6樓復(fù)式樓的下水堵塞而導(dǎo)致屋內(nèi)積水,，造成損失，我們加班加點(diǎn),，一面對(duì)部分x樓天溝排水進(jìn)行檢查疏理,，一面不顧腿酸腳痛，上門到所有的6樓住戶,，張貼通知,，告知注意事項(xiàng)，力求減少業(yè)主損失,。通過努力,，今年此類事件明顯低于往年。

2.秉承公司敬業(yè),、服務(wù),、創(chuàng)新,、奉獻(xiàn)的經(jīng)營(yíng)理念，始終把業(yè)主安全放在首位,，盡心盡力,，及時(shí)維修好單元門禁，維護(hù)業(yè)主權(quán)益,。我專職服務(wù)的區(qū)域有x張單元門,，因?yàn)殡娮悠骷I(yè)已達(dá)到使用年限，一旦氣溫異常,，其維修頻率相當(dāng)高,，不論天氣多么炎熱，我都會(huì)在第一時(shí)間扛著焊機(jī),，及時(shí)進(jìn)行維修,，維護(hù)好業(yè)主的第一道安全屏障。目前單元門禁系統(tǒng)現(xiàn)全部處,。時(shí)刻想著住戶的需求,，時(shí)刻牢記公司的理念，是對(duì)我們所有工作人員的基本要求,。朝著這個(gè)目標(biāo)做,，于公司，努力達(dá)到敬業(yè)奉獻(xiàn),，于住戶,，充分做到及時(shí)服務(wù)，于自己,，竭力做到心到手到,，問心無愧，這也是我對(duì)自身的要求,。

3.高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成公司交代的任務(wù),。在公司5月份組織的問卷調(diào)查活動(dòng)中，我與同事x一起,，挨家挨戶上門,，千百次的回答某些住戶的物業(yè)費(fèi)用問題。面對(duì)他們關(guān)于垃圾車是買是修和費(fèi)用由誰出的問題,，耐心認(rèn)真解釋,。采取讓其家中通情達(dá)理的住戶簽名這樣靈活的方式方法，程度的獲得住戶的支持,。在x月公司組織的統(tǒng)一對(duì)小區(qū)車庫雜屋水電抄收的活動(dòng)中,，我和同事xx一組，負(fù)責(zé)xx的近x間車庫雜屋,。我們采取書面通知,、電話告知、上門抄收,、電話催收,、委托其家人朋友相互告之、蹲點(diǎn)守候等多種靈活,、主動(dòng)的方式,，共收取相關(guān)費(fèi)用x多元，圓滿完成了任務(wù),，獲得公司獎(jiǎng)勵(lì),。

4.按照公司的統(tǒng)一部署，及時(shí)做好物業(yè)費(fèi)水電費(fèi)的催繳工作,。這項(xiàng)工作主要包括有：每?jī)蓚€(gè)月對(duì)經(jīng)營(yíng)性車庫雜屋進(jìn)行水電費(fèi)物業(yè)費(fèi)的催收,，每季度對(duì)業(yè)主房屋物業(yè)費(fèi)的電話催收，每季度對(duì)臨街門面物業(yè)費(fèi)的預(yù)繳通知,。今年7月份還對(duì)拖欠一年以上房屋物業(yè)費(fèi)的業(yè)主,，進(jìn)行電話催收和上門張貼書面繳費(fèi)通知。對(duì)個(gè)別無故拖欠費(fèi)用的,，與工程部,、秩序維護(hù)部密切配合，果斷采取斷水停電的方式,，堅(jiān)決維護(hù)公司利益,。

5.時(shí)刻踐行一名物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則，當(dāng)好業(yè)主的好助手,，好管家,。因?yàn)楣ぷ鞯男枰医?jīng)常性與小區(qū)住戶打交道,，聽取他們的需求,、建議，了解他們生活中所遇到的困難,，也聽他們?cè)挅|家長(zhǎng)說西家短,。對(duì)于他們所提出的合理建議與要求，及時(shí)認(rèn)真的解決力所能及的事情,，記錄他們的批評(píng)建議,，報(bào)給相關(guān)部門，及時(shí)跟進(jìn),。對(duì)于住戶間的糾紛矛盾,，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意。全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛x余起,，成功率約x%,，處理業(yè)主各類投訴建議x余起，完成率約x%,，未完成的事項(xiàng)現(xiàn)正在抓緊處理,。

一年以來，我尊敬領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同事,，熱情服務(wù)住戶。上班不無故遲到早退,，堅(jiān)持學(xué)習(xí),，堅(jiān)持在工作中找尋樂趣。在這一年里,，我雖然完成了公司交代的各項(xiàng)任務(wù),，得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎(jiǎng)，同事的好評(píng),，但這離不開領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo),，離不開同事的協(xié)助配合。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距,?？陀^自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：首先,，由于本人性格內(nèi)向,，文化素質(zhì)不是很高，這就造成本人在語言表達(dá)方式和藝術(shù)性處理問題方面,，還有很大的提升空間;其次,，由于日常工作的分工，我在維修單元門與檢查水表方面投入了太多精力,，沒有充分盡到物業(yè)管理員的角色;再次,，我在對(duì)較復(fù)雜問題的處理上感覺有壓力，有時(shí)需要部門xx的幫助;還因?yàn)楣ぷ鲿r(shí)有松懈,，不能細(xì)心認(rèn)真每一件事情,。因此，以后我還要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),，夯實(shí)理論基礎(chǔ)，積累工作經(jīng)驗(yàn),，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì),，虛心請(qǐng)教,，向能者學(xué)習(xí)，提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力,。也懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評(píng)指正,，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng),。

20xx年已過去,，我們滿懷信心的迎來20xx年,。新的一年意味著新的面貌,，新的挑戰(zhàn)，新的機(jī)遇,。今朝花開勝往昔,，料得明日花更紅。堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下,，xx物業(yè)公司的明天會(huì)更好,。做為公司的一份子，在明年的工作中,，我將一如既往,，竭力做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己一份微薄的力量,。

物業(yè)公司工作總結(jié)報(bào)告篇二

xxx年,，物業(yè)一公司在礦工會(huì)的正確帶領(lǐng)下、緊緊圍繞礦工會(huì)工作的總體思路和工作目標(biāo),，結(jié)合本單位實(shí)際,，充分發(fā)揮車間工會(huì)組織的橋梁作用，扎實(shí)推進(jìn)工會(huì)各項(xiàng)工作,，動(dòng)員和組織分公司廣大職工在共同建設(shè),、共同享有和諧物業(yè)中發(fā)揮車間工會(huì)組織應(yīng)有的作用，全體員工發(fā)揮了團(tuán)結(jié)一致,、攻堅(jiān)克難的精神,，使后勤服務(wù)質(zhì)量得到進(jìn)一步加強(qiáng)，使后勤服務(wù)效率得到進(jìn)一步提升,。

為進(jìn)一步做好xx年元旦,、古爾邦節(jié)、春節(jié)期間的送溫暖活動(dòng),。車間工會(huì)積極配合礦工會(huì)開展了節(jié)前的送溫暖活動(dòng),，“三節(jié)”期間慰問生病職工3人，慰問困難職工家庭10人次,，共計(jì) 元,。為員工送去了組織的關(guān)懷與溫暖,。元月中旬，由礦工會(huì)牽頭,，組織個(gè)單位職工積極踴躍的為寧煤扶貧基金會(huì)捐款獻(xiàn)愛心,，共計(jì)捐款10550元，弘揚(yáng)了“一方有難,，八方支援”的優(yōu)良傳統(tǒng),。

做好日常“送溫暖“活動(dòng),。物業(yè)公司的用工形式比較復(fù)雜,，現(xiàn)有在冊(cè)職工232人，臨時(shí)用工57人,，女職工111人,，占職工比例50%。因各勞務(wù)公司派遣的職工大多數(shù)都在綠化,、單身公寓樓工作,，難免在工作、生活中遇到這樣那樣的問題,。關(guān)心職工生活,，幫助職工解決實(shí)際困難是從平時(shí)的小事中體現(xiàn)的,，平時(shí)職工生病住院,，車間工會(huì)組織人員前去看望；職工在工作中遇到困難,，車間工會(huì)想辦法幫助落實(shí)解決,；職工遇到婚喪嫁娶等事,，車間工會(huì)前去幫忙和慰問,來表達(dá)公司的關(guān)懷。有的職工家中出現(xiàn)糾紛,，公司女工委會(huì)登門為其調(diào)解,，尤其是關(guān)系到職工利益的事情，車間工會(huì)都積極的向礦工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)反映,。每逢在中秋節(jié),、春節(jié)、古爾邦節(jié)等節(jié)日車間工會(huì)同公司領(lǐng)導(dǎo)帶著慰問品到當(dāng)班職工工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行慰問,，體現(xiàn)了單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和工會(huì)組織的溫暖,。

6月12日，車間工會(huì)統(tǒng)一組織了“送清涼,，保安全” 防暑降溫慰問活動(dòng),，為鍋爐檢修人員送上了50多元的毛巾、飲料等防暑降溫用品,；8月中旬又遇上了第二季高溫,，公司領(lǐng)導(dǎo)緊急部署,，給夏季檢修工作在現(xiàn)場(chǎng)的員工送去了爽口的西瓜，綠豆湯為他們帶去了一片清涼,。9月29日,，車間工會(huì)及公司領(lǐng)導(dǎo)來到生活區(qū)為工作在供暖現(xiàn)場(chǎng)的職工送去了藥箱及常用的感冒、潤(rùn)喉,、創(chuàng)可貼等藥品,，保證了突發(fā)生病的職工能及時(shí)得到治療。

為及時(shí)了解職工的困難,，多為職工辦實(shí)事,，辦好事，車間工會(huì)每年年初都對(duì)困難職工進(jìn)行摸底,、調(diào)查,。首先各班組先將自己的困難職工上報(bào)到車間工會(huì)審核后,，上報(bào)礦工會(huì),，工會(huì)根據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行核對(duì)核實(shí)，最后篩出17名困難職工,，進(jìn)行了建檔工作,。為使困難職工檔案實(shí)行數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)管理，車間工會(huì)嚴(yán)格按照困難職工界定新標(biāo)準(zhǔn),，進(jìn)行重管理,。

物業(yè)一公司始終堅(jiān)持隊(duì)務(wù)公開工作制度，不斷規(guī)范隊(duì)務(wù)公開工作,，使隊(duì)務(wù)公開工作緊緊圍繞服務(wù)生產(chǎn)的實(shí)際,。今年隊(duì)務(wù)公開內(nèi)容達(dá)到7項(xiàng)，涉及到車間工會(huì)經(jīng)費(fèi)的使用,、各職工代表提案答復(fù)情況,、職工的獎(jiǎng)懲情況、困難職工的補(bǔ)助及慰問情況,、獎(jiǎng)金的發(fā)放,、廢舊物資處理、住房的分配等各方面,。公司,、班組能嚴(yán)格按照隊(duì)務(wù)公開工作制度，充分利用公開欄,、數(shù)字化平臺(tái)以及召開全體職工代表會(huì)和班組民主生活會(huì)議等形式,，積極開展民主管理，做好班務(wù)公開工作,。此項(xiàng)工作的執(zhí)行情況,，車間工會(huì)每月用文明生產(chǎn)檢查的形式和每月班組建設(shè)檢查的形式進(jìn)行檢查,、考核。有力地推進(jìn)了后勤民主管理,，密切了干群關(guān)系,。

7月22日，成功召開了物業(yè)一公司xx上半年職工代表大會(huì),，大會(huì)認(rèn)真聽取和審議了公司經(jīng)理何學(xué)軍所作的行政工作報(bào)告及其車間工會(huì)主席所作的《物業(yè)一公司上半年工會(huì)工作》,、《會(huì)費(fèi)的使用情況的報(bào)告》大會(huì)認(rèn)真總結(jié)了物業(yè)一公司xx年度的各項(xiàng)工作，對(duì)下半年的工作進(jìn)行了安排,，統(tǒng)一了職工的思想,，明確了奮斗目標(biāo)，鼓舞了工作干勁,。

物業(yè)一公司共有職工232人,，其中女職工111人，占職工比例50％,。車間工會(huì)女工委員會(huì)針對(duì)本單位女職工人員構(gòu)成特點(diǎn),，積極開展了各項(xiàng)女工工作，積極主動(dòng)配合車間工會(huì)做好幫助教育工作,，充分調(diào)動(dòng)他們的積極性,，激發(fā)他們的工作熱情，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)各族女職工發(fā)揚(yáng)“自強(qiáng),、自愛,、自重、自立”精神,，結(jié)合分公司的實(shí)際,，扎實(shí)地開展各項(xiàng)工作。今年10月,， 積極組織111名女工參加礦組織的健康體檢,，做到有病早發(fā)現(xiàn)，早治療,。

車間工會(huì)組織職工以群眾健身為宗旨,，開展豐富多彩的文體活動(dòng)。xx年,，我們組織職工參加靈新礦工會(huì)文體中心舉辦的各類文體活動(dòng)比如：羽毛球,、兵乓球、拔河,、女職工跳繩,、籃球比賽、大合唱等活動(dòng),，其中：

1,、為紀(jì)念第104個(gè)“三.八”國(guó)際勞動(dòng)?jì)D女節(jié),，豐富和活躍女職工的業(yè)余文化生活，增進(jìn)各單位之間的交流,，工會(huì)于2月在文體中心,，舉辦了慶“三八”女職工跳繩比賽。并給每一位女職工發(fā)了3.8紀(jì)念品（玫瑰花 平安果）,。車間工會(huì)也根據(jù)實(shí)際情況舉行了座談會(huì),、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)等各類活動(dòng)；

2,、9月29日,，舉辦了慶“十一”職工拔河比賽，來自7個(gè)班組的70名職工參加了比賽,；

3,、車間工會(huì)組隊(duì)參加礦慶“三.八”女職工跳繩比賽中獲得了團(tuán)體第二名；

4,、九月下旬,，組隊(duì)參加礦工會(huì)舉辦的慶祝“安康杯籃球比賽”獲得女子隊(duì)獲得了團(tuán)體第三名,。通過開展豐富多彩的文體活動(dòng),，活躍了企業(yè)文化娛樂氛圍，滿足了職工的精神文化需求,，增強(qiáng)了職工身心健康，提高了廣大職工做好工作的凝聚力,。

8,、按時(shí)做好會(huì)費(fèi)收繳工作。車間工會(huì)每年對(duì)工會(huì)經(jīng)費(fèi)做到按時(shí)收繳,，按時(shí)上交,。對(duì)中途辭職的職工及時(shí)監(jiān)督補(bǔ)繳會(huì)費(fèi)，工會(huì)會(huì)費(fèi)收繳率為100％,。

xx年,，我們將在礦黨委和礦工會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，深入貫徹黨的群眾路線教育活動(dòng),，緊扣礦黨政的中心工作,，全面落實(shí)車間工會(huì)工作，履行車間工會(huì)職能,，發(fā)揮車間工會(huì)作用,。具體做法如下：

一、深入開展黨的群眾路線教育活動(dòng),。發(fā)揮車間工會(huì)組織優(yōu)勢(shì)作用,，學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十八大精神,，進(jìn)一步增強(qiáng)大局意識(shí)、使命意識(shí),、責(zé)任意識(shí),，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大職工緊緊圍繞公司的服務(wù)發(fā)展開創(chuàng)車間工會(huì)工作的新局面。

二,、繼續(xù)做好職工“熱點(diǎn)難點(diǎn)”問題的摸底,，不斷完善工會(huì)組織維權(quán)服務(wù)機(jī)制。深入職工,，傾聽職工呼聲,，把廣大職工關(guān)心的熱點(diǎn)問題、熱切企盼解決的難點(diǎn)問題作為重點(diǎn),，真正把求真務(wù)實(shí)精神貫徹于維權(quán)之中,。

三、不斷改進(jìn)和創(chuàng)新工會(huì)工作,，拓寬工作途徑,、豐富工作載體、增強(qiáng)工作實(shí)效,，永葆車間工會(huì)工作的生機(jī)和活力,。

四、加強(qiáng)職工的培訓(xùn)工作,，重點(diǎn)對(duì)職工進(jìn)行技能培訓(xùn),，業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

五,、提高員工綜合素質(zhì),，引導(dǎo)員工勤于學(xué)習(xí)、注重思考熱愛本職,、兢兢業(yè)業(yè),、銳意創(chuàng)新、任勞任怨,、甘于奉獻(xiàn),、扎扎實(shí)實(shí)為職工群眾辦實(shí)事。

物業(yè)公司工作總結(jié)報(bào)告篇三

1．物業(yè)管理服務(wù)：本月十八日進(jìn)駐鴻園花園,，正式開始接管鴻園花園,，在管項(xiàng)目達(dá)到六個(gè)：鴻基花園二區(qū)（1224套，約19.74萬平方米）,、鴻基花園三區(qū)（696套,，約10.96萬平方米）、鴻基花園鴻園居（166套，2.07萬平方米）,、城北花園（288套,，約3.44萬平方米）、鴻基（120套,，約1.51萬平方米）,、鴻園花園（100套，約1.69萬平方米）,。

累計(jì)在管物業(yè)面積達(dá)到388327.78平方米,，共2594套住宅物業(yè)、約3331個(gè)車位（分別為：二區(qū)20xx個(gè)<汽車位781個(gè)>,、鴻園居178個(gè)<汽車位67個(gè)>,、城北333個(gè)<汽車位99>）、雅筑163個(gè)<汽車位56個(gè)>,、三區(qū)686個(gè)<汽車位468個(gè)>,、鴻園80個(gè)<汽車位70個(gè)>）。

本月共有63套住房（二區(qū)0套,、三區(qū)4套,、鴻園59套）、4個(gè)停車位（二區(qū)3個(gè),、三區(qū)1個(gè),、鴻園未統(tǒng)計(jì)在內(nèi)）辦理了收樓手續(xù)（以財(cái)務(wù)預(yù)收物業(yè)服務(wù)費(fèi)數(shù)據(jù)或物業(yè)維修資金數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)）。

本月新入住住房9套（以申辦裝修為準(zhǔn)：二區(qū)0套,、三區(qū)7套,、鴻園居0套、城北花園0套,、鴻基雅筑0套,、鴻園花園2套）；累計(jì)已入住物業(yè)共20xx套,，含尚在裝修中的物業(yè)242套（未退裝修施工保證金）：其中，二區(qū)26套,、三區(qū)167套,、鴻園居40套、城北花園4套,、鴻基雅筑3套,、鴻園花園2套；合計(jì)入住率約為79.07%（以“套”為單位計(jì)算）,。其中,，鴻基花園二區(qū)入住率為95.23%、鴻基花園三區(qū)入住率為55.98%,、鴻基花園鴻園區(qū)入住率為67.26%,、城北花園入住率為96.53%,、鴻基雅筑入住率為89.99%、鴻園花園入住率為2%,。

2．安防系統(tǒng)工程：本月無新承接工程業(yè)務(wù),。

3．白蟻防治工程：本月無新承接業(yè)務(wù)。

4．寫字樓（辦公樓）物業(yè)管理和后勤服務(wù)：本月無新拓業(yè)務(wù),，正在履行的合同為鴻基集團(tuán)辦公樓管理和后勤服務(wù)合同,。

1．按年度定編計(jì)劃本月定編人數(shù)共106人（包含內(nèi)部分包員工17人），本月新增定編1人（鴻園花園申請(qǐng)?jiān)鼍幈崋T1人）,。

本月實(shí)際在崗員工105人,，男員工70人、女員工35人,；其中,，安防工程部9人、后勤部16人,、二區(qū)服務(wù)處28人,、三區(qū)服務(wù)處17人、城北雅筑服務(wù)處13人,、鴻園居7人,、鴻園服務(wù)處9人、公司辦公室4人,、財(cái)務(wù)2人,；缺編1人（辦公室主任1人）。

本月入職共7人：

本月離職共1人：梁建錳（辦公室主任）,。

員工調(diào)動(dòng)情況：①辦公室主任調(diào)任鴻園花園服務(wù)處經(jīng)理,；②辦公室文員調(diào)任鴻園花園管理員；③辦公室前臺(tái)客服員調(diào)任鴻園花園物業(yè)助理,；④辦公室前臺(tái)客服員梁調(diào)往鴻園花園服務(wù)處,；⑤二區(qū)管理員，三區(qū)管理員伍安調(diào)往鴻園花園服務(wù)處,。

本月退休共1人：（后勤部綠化管理員）,。

2．本月員工績(jī)效考核非行政管理員工的平均績(jī)效評(píng)分為分，行政管理人員平均績(jī)效評(píng)分為分,。

本月獎(jiǎng)勵(lì)員工1人/次（抓獲小偷）,，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)共30元；處罰員工2人/次（,，經(jīng)濟(jì)處罰共1200元,。

3．本月公司安排29人次額外加班，參與二區(qū)首屆業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)選舉工作。

4．其他主要事務(wù)辦理：

（1）辦理員工轉(zhuǎn)正手續(xù)及完成辦理社保和住房公積金增加人員手續(xù)——社保及住房公積金增加一個(gè)人：傅冠雄,。

（2）完成招聘計(jì)劃（三區(qū)1人,、二區(qū)2人、鴻園3人,、綠化1人）,。

（3）完成物業(yè)資質(zhì)變更法人代表工作及年審工作。

（4）協(xié)助房地產(chǎn)公司收集三區(qū)9-11#,，12-16#,、17-19#電費(fèi)銀行托收資料。

（5）辦理變更安防資質(zhì)變更法人手續(xù),，資料已提交市公安局,，等待回復(fù)。

（一）二區(qū)物業(yè)服務(wù)處

（1）成功召開首屆業(yè)主大會(huì),，成立了鴻基花園二區(qū)業(yè)主委員會(huì)：從11月5日至11日組織人員上門發(fā)放回收選票,，13日在新怡居9幢首層公開投票結(jié)果，選出業(yè)主委員會(huì)委員共9人,。

（2）11月9日,，35幢某業(yè)主的手機(jī)不慎掉進(jìn)人工湖。管理員**接報(bào)后使工具將手機(jī)撈起歸還業(yè)主,。

（3）23日早上6：45分,，在門崗當(dāng)值時(shí)，雙方互開玩笑過度,、未能克制情緒而打架,。

（4）繼續(xù)催繳第二季度物業(yè)管理費(fèi)，截止11月30日,，收繳率為97.46%,。

物業(yè)公司工作總結(jié)報(bào)告篇四

20xx年2月，xx物業(yè)公司向現(xiàn)場(chǎng)派駐三位顧問,，分別是：物業(yè)總經(jīng)理xxx,、物業(yè)經(jīng)理xxx、工程經(jīng)理嘿鴇痢,。三名駐場(chǎng)顧問到來后,，物業(yè)公司正式啟動(dòng)、全面開始運(yùn)轉(zhuǎn),，至今已有11個(gè)月。在此期間,，物業(yè)公司全體員工在行政公司的全面領(lǐng)導(dǎo)下,，圍繞著項(xiàng)目前期策劃，項(xiàng)目?jī)?yōu)化建設(shè)，管理適廣性建議,，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及控制,，預(yù)算制定，建立管理制度等展開了一系列卓有成效的工作,，并都如期地達(dá)到了預(yù)訂的目的?，F(xiàn)將20xx年的工作具體總結(jié)如下：

物業(yè)公司正式啟動(dòng)后，第一項(xiàng)工作就是結(jié)合xx大廈是xx市重點(diǎn)工程,、地標(biāo)性建筑的實(shí)際情況,，按照xx物業(yè)公司在世界范圍內(nèi)對(duì)國(guó)際知名建筑成功推行的管理經(jīng)驗(yàn)，并以第一太平系統(tǒng)的價(jià)值觀,、使命感及遠(yuǎn)景目標(biāo)為藍(lán)圖,，制訂了細(xì)致、可行,、有針對(duì)性的工作計(jì)劃,，包括人員計(jì)劃、資金計(jì)劃,、前期介入準(zhǔn)備計(jì)劃,，接管計(jì)劃等等，并圍繞著各項(xiàng)計(jì)劃開始穩(wěn)步,、逐項(xiàng)地開展工作,。為了保障計(jì)劃整體的切實(shí)可行，在推行期間不斷地根據(jù)大廈的整體施工進(jìn)度情況,，有針對(duì)性的對(duì)各項(xiàng)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整,，至今，物業(yè)公司已基本圓滿完成了20xx年制定的各項(xiàng)工作計(jì)劃及目標(biāo),。

物業(yè)公司充分利用了大廈竣工前時(shí)間相對(duì)充裕的有利條件,、遵照行政公司制定的方向、結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況,，一切從滿足日后各項(xiàng)工作能夠順利開展出發(fā),，以第一太平成功推行的制度為基礎(chǔ)依據(jù)，充分吸納了kpi,、sla,、iso等國(guó)際上先進(jìn)的管理元素，制定200余項(xiàng),，近2萬字的規(guī)章制度,。各部門、各崗位,，全都建立了系統(tǒng)的工作手冊(cè),，各項(xiàng)工作的具體操作及流程,，都做出了細(xì)致地規(guī)定，各項(xiàng)工作應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量,，都提出了具體的要求,。藉此為今后物業(yè)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了全面、優(yōu)質(zhì)的保障,。如今,，物業(yè)公司的各項(xiàng)工作已全面地走上了正軌，整體上繼續(xù)向預(yù)期方向穩(wěn)步前進(jìn),。

截至至今,，物業(yè)公司共進(jìn)行人員招聘近400人次，已招聘員工72人,，在招聘期間,，物業(yè)公司切實(shí)遵照行政公司“高素質(zhì)、重實(shí)干”的正確指示,，嚴(yán)把人員招聘關(guān),。如今，物業(yè)公司員工的綜合素質(zhì)整體上已達(dá)到了預(yù)期標(biāo)準(zhǔn),，為今后將物業(yè)公司打造成一支一流的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造了極其有利的先決條件,。

20xx年，物業(yè)公司在未正式進(jìn)場(chǎng)的情況下,，積極配合了大廈各項(xiàng)招商及規(guī)劃工作,，在配合的過程中，物業(yè)公司從日后服務(wù),、維保等各個(gè)方面,，提供了大量可借鑒性的建議，充分提高了日后各項(xiàng)工作的可操作性,。如今,，16～18層銀行整體裝修已接近尾聲，地下室食堂土建施工也即將結(jié)束,，下一階段的施工物業(yè)將繼續(xù)跟進(jìn)并提供全程服務(wù),。

xx大廈作為xx市的地標(biāo)性建筑，資金預(yù)算必須細(xì)致,、全面,，方能保障大廈在今后的運(yùn)轉(zhuǎn)過程中各項(xiàng)工作的開展能夠深入、到位,。因此,，20xx～20xx資金預(yù)算，既是物業(yè)公司既定的目標(biāo),，也是在今后運(yùn)作過程中需完成的任務(wù),，目標(biāo)要明確,、可行，任務(wù)要合理并可操作,，物業(yè)公司圍繞著把xx大廈打造成xx市一流地標(biāo)性建筑的目標(biāo)，從實(shí)際出發(fā),，制定了詳實(shí),，合理的資金預(yù)算。六,、部分領(lǐng)域提前介入

xx大廈雖整體尚未竣工,，但在竣工前期，許多配套設(shè)備已經(jīng)需要啟動(dòng),，以保障下一階段工程的繼續(xù),，20xx年7月22日及20xx年10月31日，物業(yè)公司先后遵照行政公司的指示,，向現(xiàn)場(chǎng)派駐了2批共36名員工,，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)3f機(jī)房的安全保衛(wèi)及大廈整體采暖運(yùn)行工作。至今,，現(xiàn)場(chǎng)工作開展順利,，并已為下一階段物業(yè)時(shí)接管大規(guī)模人員進(jìn)駐奠定了有利的基礎(chǔ)。

大廈竣工在即,，物業(yè)公司已對(duì)部分外委工作展開了招標(biāo)工作,，在具體實(shí)施過程中，根據(jù)物業(yè)公司的前期預(yù)算和外委公司的標(biāo)書,，制定了合理的評(píng)分細(xì)則,，并融入了作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)抽查等先進(jìn)舉措，科學(xué),、縝密地對(duì)投標(biāo)單位進(jìn)行了考察,，以保障招標(biāo)結(jié)果的公平、公開,、公正,。

物業(yè)公司的目標(biāo)是將xx大廈打造成xx市著名的地標(biāo)性建筑，代表業(yè)內(nèi)的最高水平,，一流項(xiàng)目的和核心保障就是擁有一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì),，物業(yè)公司高度重視對(duì)員工的培訓(xùn)工作，20xx年,，共進(jìn)行各類培訓(xùn)60余次,，員工受培訓(xùn)時(shí)間平均達(dá)到40小時(shí)以上。通過培訓(xùn),，員工的技,、理論水平均得到了較大的提高,，團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

隨著大廈竣工日期的日益臨近,，物業(yè)公司下一階段的工作更多的將以實(shí)際操作為主,。有了前期充分的準(zhǔn)備，我們對(duì)下一階段的工作充滿信心,，對(duì)于今后的工作,，物業(yè)公司將從以下幾個(gè)方面展開：

1、塑造xx市地標(biāo)性建筑,，充分發(fā)揮xx大廈先進(jìn)的硬件的優(yōu)勢(shì),，通過過硬的軟件管理，將xx大廈成功塑造成xx市知名的地標(biāo)性建筑,，并發(fā)揮出知名品牌所應(yīng)有的價(jià)值,，將大廈前期工程的巨額投入，轉(zhuǎn)變?yōu)槿蘸筘S碩的長(zhǎng)期回報(bào),。2,、打造精英團(tuán)隊(duì)，在日后的團(tuán)隊(duì)建設(shè)中,，本著客戶至上,，服務(wù)為本的理念，謹(jǐn)記“注重細(xì)節(jié),、力求完美”的宗旨,，深挖服務(wù)細(xì)節(jié)，牢固樹立服務(wù)意識(shí),，將物業(yè)公司打造成一支業(yè)主信任,、客戶滿意的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

3,、大廈風(fēng)險(xiǎn)控制,，作為xx交易平臺(tái)的所在地，物業(yè)公司將重點(diǎn)對(duì)交易平臺(tái)運(yùn)行安全,、人員安全及建筑主體安全提供全面的保障,，將各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)控制到最低，安全工作將是今后工作的一個(gè)長(zhǎng)期重點(diǎn),。

4,、物業(yè)接管與運(yùn)行，物業(yè)公司將全面進(jìn)入并與大廈施工單位實(shí)現(xiàn)無縫連接,，實(shí)現(xiàn)管理平穩(wěn)過度,，設(shè)備運(yùn)行順利更迭，使大廈竣工伊始,，就有系統(tǒng)的物業(yè)管理為其提供全面的保障,。

以上,，是物業(yè)公司20xx年工作的概況的總結(jié)，20xx,，是至關(guān)重要的一年,，在這一年里，大廈整體施工進(jìn)入尾聲,，各項(xiàng)大的施工工程即將圓滿結(jié)束,，大廈第一階段的工作即將勝利完成。如今,，大廈的第二階段工作已順利啟動(dòng)，物業(yè)公司已開始全面運(yùn)轉(zhuǎn),。大廈全面竣工后的第二階段工作也已箭在弦上,，蓄勢(shì)待發(fā)。物業(yè)公司也已做好了準(zhǔn)備,，我們堅(jiān)信,，有行政公司為核心運(yùn)籌帷幄、駕馭全局,，有物業(yè)公司全體員工同心同德,、銳意進(jìn)取，大連xx大廈,，必將會(huì)在新的一年里,，作為xx市最耀眼的地標(biāo)建筑，巍然矗立在星海灣畔,。

請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)閱示,。

物業(yè)公司工作總結(jié)報(bào)告篇五

感謝各位業(yè)主的支持，在過去的時(shí)間里,，積極配合,，共同致力于小區(qū)的發(fā)展，現(xiàn)在,，我將從以下幾個(gè)方面對(duì)過去的第三季度的工作做出總結(jié),。

自我公司接手物業(yè)以來，增設(shè)了道闡桿子,，更換了地下車庫設(shè)備系統(tǒng),，設(shè)置了門禁等，發(fā)行遠(yuǎn)距離卡200張,，門禁卡300張,，實(shí)行一庫一卡制，使車輛進(jìn)出井然有序,。在各重要地段,，安裝監(jiān)控,，對(duì)往來人員予以記錄，使違法犯罪消除在萌芽之中,。對(duì)之前已損壞的單元門鎖進(jìn)行了修復(fù),。在7棟、8棟,、10棟進(jìn)行了管道疏通,，保護(hù)了小區(qū)衛(wèi)生，方便了業(yè)主,。

電梯系統(tǒng),，專人維護(hù)，定期保養(yǎng),，有故障及時(shí)排除,，保證系統(tǒng)的正常工作。道路燈或其他照明隨壞隨修,。排水管,，水泵發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修。污水池,、化糞池定期清理,。

第三季度，剛接手這個(gè)小區(qū)時(shí),，窗戶,、樓梯扶手都是一抹灰，生活垃圾也隨處可見,，垃圾桶也配備不全,，自我接手后，請(qǐng)了專門的保潔人員,，實(shí)行一天兩掃制,，同時(shí)，補(bǔ)全了部分樓棟所缺少的垃圾桶,，另外,，聘請(qǐng)了專門的環(huán)衛(wèi)人員，按時(shí)清運(yùn)垃圾,，保證了小區(qū)的干凈,。

之前小區(qū)雜草叢生，樹木也無人修剪,，顯得亂而雜,，后來，我集中了各部門人員進(jìn)行了初步的除草，隨后聘用了專業(yè)的人員對(duì)其打理,。此外,，還增設(shè)了其它樹種，豐富了小區(qū)的植被,。

安裝道闡桿子,，設(shè)置門禁，安裝監(jiān)控等,，在很大程度上遏制了盜竊等犯罪行為的發(fā)生,，同時(shí)安排保安進(jìn)行巡邏，特別針對(duì)節(jié)假日盜竊案件高發(fā)時(shí)段,，實(shí)施重點(diǎn)布控,，加派隊(duì)員蹲守、避免無關(guān)人員進(jìn)入小區(qū),、材料出入必須到值班室進(jìn)行登記,，截止目前為止，從未發(fā)生過一起盜竊事件,。

此外，我也要對(duì)各位業(yè)主說聲抱歉,，因合同未簽,，導(dǎo)致部分工作不好開展，如：

1,、對(duì)車庫進(jìn)行整頓,。對(duì)各單元門鎖再次進(jìn)行修復(fù)。對(duì)綠化花壇進(jìn)行修補(bǔ),，樹木進(jìn)行維護(hù),。在各單元門門口增設(shè)專門信息欄。聯(lián)合業(yè)主委員會(huì)與前期物業(yè)進(jìn)行交接,，退還前物業(yè)公司拖欠的部分業(yè)主的物業(yè)費(fèi),、水費(fèi)、裝修保證金等,。

2,、建議使用封閉式管理，電梯也已經(jīng)用了好幾季度,，經(jīng)常使用不當(dāng)會(huì)造成電梯維修率上升,，建議電梯使用刷卡制，這樣杜絕外來人員隨意進(jìn)入小區(qū),，造成電梯頻繁使用及安全隱患,。部份地方增加攝像頭。

最后，我也想在這說說我的委屈,。我在這之前也是通過競(jìng)標(biāo)被廣大業(yè)主選舉出來的,，在接手初期，我對(duì)小區(qū)的投入和改造大家有目共睹,。大家都知道,，業(yè)委會(huì)是在不久前才成立的，那就是說,，我們?cè)跊]有業(yè)委會(huì)的情況下,，一直在摸索努力做到，在這個(gè)過程中,，服務(wù)存在瑕疵在所難免,，我相信各位業(yè)主也是可以理解的，一口怎么可以吃成大胖子,，是吧?，F(xiàn)在小區(qū)管理已經(jīng)走上正軌，重新選舉物業(yè)直接影響到業(yè)主的利益,，當(dāng)然也包括我的利益,，所以個(gè)人覺得有些小小的不公平，對(duì)那些已繳會(huì)繳物業(yè)費(fèi)的.人更加不公平,。

俗話說,，和氣生財(cái)，和諧發(fā)展,，業(yè)委會(huì)和我都是為廣大業(yè)主服務(wù)的,，所以我還是很一如既往的支持業(yè)委會(huì)的工作。在此同時(shí),，也要謝謝各位業(yè)主以往的支持與合作,，希望你們能繼續(xù)支持我，說句煽情的話,，我對(duì)這個(gè)小區(qū)是有感情的,，也是這次競(jìng)標(biāo)物業(yè)公司中最了解這個(gè)小區(qū)的，我會(huì)改善自身的不足,，為各位業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，所以請(qǐng)大家繼續(xù)支持我，支持xx物業(yè),，謝謝大家,！

物業(yè)公司工作總結(jié)報(bào)告篇六

20xx年對(duì)于xx物業(yè)來說，可以說是成長(zhǎng)的一年,，發(fā)展的一年,，我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)和完善各項(xiàng)管理機(jī)制的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持,，同時(shí)也得到了各兄弟部門的大力協(xié)助,，經(jīng)過全體客服工作人員一年來的努力工作，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),?！?wù)至上，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海,，新年已至,，回顧一年來的客服工作，有得有失,，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：

本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內(nèi),，也是企業(yè)的新鮮血液，在加入本部后,，以最短的時(shí)間內(nèi),，掌握本部工作程序，以最快的速度適應(yīng)崗位工作,，客服部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識(shí),，及時(shí)解答業(yè)主疑問。年度接待來電來訪萬余次,，客服員登門走訪業(yè)主200余戶,，投放各類通知20余份。截止13年12月底,，辦理接房8483戶，辦理裝修6976戶,，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)3500余戶,。

本年度物業(yè)費(fèi)收繳情況;現(xiàn)1,2,3期物業(yè)費(fèi)用收取的日期，分為四個(gè)階段,，給物業(yè)費(fèi)的收取增加了一定的難度,。進(jìn)入8月份以來，客服部對(duì)拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行了電話提示的催繳工作,，要求業(yè)主以匯款和柜臺(tái)結(jié)算的方式進(jìn)行繳納物業(yè)費(fèi)用,，對(duì)現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，進(jìn)行提示,，限期及停辦一切服務(wù)項(xiàng)目的措施催繳物業(yè)費(fèi),，在物業(yè)費(fèi)的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊,，但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進(jìn)行解說,。截止12月底，已繳納物業(yè)費(fèi)業(yè)主6247戶，占總體的75%,。這個(gè)成績(jī)是和我們每一位客服員的努力分不開的,。

為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區(qū)人員乘坐,，浪費(fèi)小區(qū)資源,。客服部對(duì)業(yè)主乘車卡的發(fā)放進(jìn)行了規(guī)范管理,，發(fā)卡時(shí)嚴(yán)格核對(duì)業(yè)主信息,，限一戶一卡，對(duì)車卡充值的業(yè)主進(jìn)行身份核對(duì),，掛失補(bǔ)卡等都做到了登記備案,，控制了乘車卡的外流問題。在13年中,，業(yè)主主要報(bào)修項(xiàng)為外墻滲水,，飄窗進(jìn)水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題,，及門鎖,，窗等常見問題，走廊照明,，電梯停用等,。以上問題客服部都已及時(shí)上報(bào)及時(shí)派工及時(shí)給予解決，并做好回訪工作,。

盡管本部門總體工作取得了良好的成績(jī),，但仍存在一些問題，為了進(jìn)一步做好明年工作,，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下：?jiǎn)T工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低,，主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足,，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。協(xié)調(diào)處理問題不夠及時(shí)妥善，在投訴處理,，業(yè)主意見建議,，業(yè)主求助方面，欠缺部門協(xié)調(diào),，跟進(jìn)和報(bào)告,。

20xx年工作計(jì)劃和重點(diǎn)：20xx年我部重點(diǎn)工作為，進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平,，在13年的基礎(chǔ)上,，提高1至5個(gè)百分點(diǎn),，部門管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高,，各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展,，業(yè)主滿意率有所提高，加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,，確?？头I(yè)務(wù)水平提高，密切配合各部門工作,，及時(shí)妥善處理業(yè)主糾紛和意見建議,。

同時(shí)希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更好的服務(wù)意識(shí),，提高自身的專業(yè)水平,。新的一年，已經(jīng)到來,，希望我們團(tuán)隊(duì)每一位珍惜在一起的和諧氣氛,，創(chuàng)造更多的驚喜與超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,，以“業(yè)主無抱怨,，服務(wù)無遺憾，管理無盲點(diǎn),，工程無隱患”為工作目標(biāo),，客服部全體以更飽滿的精神去面對(duì)新的一年，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁,。

物業(yè)公司工作總結(jié)報(bào)告篇七

20xx年度工作在xx家園全體員工的忙碌中匆匆而過,，甚至來不及等我們回首一眸。20xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年,。年前,，公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤(rùn),、想方設(shè)法經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收，千方百計(jì)服務(wù)客戶,，適時(shí)參與市場(chǎng)竟?fàn)帯钡慕?jīng)營(yíng)理念,，使管理處認(rèn)識(shí)到了在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝浴x家園是集團(tuán)公司開發(fā)較早的一個(gè)樓盤,，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段,，有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度,，同時(shí)也增加了各項(xiàng)日常維修費(fèi)用的支出,。為了使xx家園管理處能緊跟公司步伐,，并承受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮。20xx年初,，家園管理處制訂了“管理有序,，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌,，提高效益”的工作目標(biāo),，管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則，同心協(xié)力,、開拓進(jìn)取,，積極尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，全方位展開各種有償服務(wù),，20xx年工作在全體員工的不懈努力下,，諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，為管理處以后工作有更大發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，創(chuàng)造了良好的條件,。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距,，規(guī)劃前景,，促進(jìn)17年工作再上一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)

一,、積極開展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),，提高經(jīng)濟(jì)效益。

xx家園管理處在20xx年工作中,，在成本控制上下了很大的功夫,，使管理處工作首次突破零的利潤(rùn)，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn),。20xx年工作全面展開之后,，管理處為了尋求更大的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)思路的框架下進(jìn)行分析,，集思廣義,，根據(jù)xx家園小區(qū)實(shí)際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,。 xx家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項(xiàng)有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng),。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù)。全體員工利用休息時(shí)間加班,、加點(diǎn)來展開各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目,，家園全體員工共xxxx，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),，管理處全體員工不計(jì)得失,，利用休息時(shí)間來展開各項(xiàng)有償服務(wù),。做家政清潔，保潔做不過來,，保安人員去協(xié)助,。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期,，為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng)造出利潤(rùn),，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接xxxx家政清潔服務(wù),，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤(rùn),。一份耕耘一份收獲，截止10月未,，家園管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生1002xxxx的利潤(rùn),，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

二,、以高效,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

xx家園是集團(tuán)公司開展較早的一個(gè)項(xiàng)目,。小區(qū)面積不大,，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富,，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合,，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式。業(yè)主對(duì)物業(yè)公司也給予了認(rèn)可,，但由于小區(qū)面積不大,，收費(fèi)低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足,，無法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作,。根據(jù)這一狀況，管理處在20xx年度工作中調(diào)整工作思路,，在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下,，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),，通過新增點(diǎn)來彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行,。在相對(duì)的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤(rùn),。06年公司整體思路做了調(diào)整，作為xx家園管理處,，即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn),，又要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的利潤(rùn),。針對(duì)這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動(dòng)管理費(fèi)用的上調(diào),，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù),，便于管理處對(duì)費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。管理處在17年上半年工作即將結(jié)束時(shí),，對(duì)xx家園物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào),，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0.1xxxx。在這種情況下,，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對(duì)漲費(fèi)的認(rèn)可,，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn),，使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),。

三、開源節(jié)流,，降低成本,，提高效益

1、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資,、高成本,、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行,，必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制,，并保證按時(shí)足額收繳。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到9xxxx以上,。

2,、厲行節(jié)約、降低成本今年管理處全體員工,，繼承發(fā)揚(yáng)20xx年的優(yōu)良傳統(tǒng),，時(shí)刻樹立成本意識(shí)和節(jié)約意識(shí)。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出,，使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度,。截止11月末費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約2824xxxx。通過管理處全體員工的汗水澆灌,，xx家園上半年的工作扎實(shí)而富有成效,。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到12xxxx，已產(chǎn)生利潤(rùn)5633xxxx,。

20xx年工作怎么來開展,，是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢(shì)頭呢?下面我就xx家園管理處下半年工作實(shí)施計(jì)劃及工作目標(biāo)做以闡述。

一,、鞏固20xx年新增的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)

20xx年,，家園管理處對(duì)物業(yè)管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào),，20xx年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費(fèi)的收繳和解釋工作上。

二,、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,，突破常規(guī)，對(duì)外發(fā)展,，輻射周邊區(qū)域

20xx年工作的實(shí)踐證明,，展開多種經(jīng)營(yíng)思路是行之有效的，20xx年工作中,，xx家園將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳,，對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對(duì)外橫向發(fā)展,。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤(rùn),。

三、提升管理,、以人為本,、穩(wěn)步發(fā)展

人能創(chuàng)造一切，管理處在20xx年工作中將加強(qiáng)管理,，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力,，以人為本來展開各項(xiàng)工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向積極主動(dòng)的方向,。一份汗水一份收獲,，xx家園管理處全體員工在默默無聞奉獻(xiàn)的同時(shí)也在積累著利潤(rùn)和客戶的滿意，在20xx年工作中我們雖然取得了一定的成績(jī)但20xx年工作還不能松懈,。我們相信xx家園管理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，將在20xx年工作中譜寫出新的篇章。

物業(yè)公司工作總結(jié)報(bào)告篇八

xx年是簡(jiǎn)單而不平凡的一年,，物業(yè)服務(wù)行業(yè)面臨很多嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，經(jīng)濟(jì)效益也不如往年景氣，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也比較激烈,，因此工程維修也有了更高的要求,。為了適應(yīng)市場(chǎng)要求，我們?cè)诮衲瓴粩嗵岣吖こ叹S修技能,，美蘭金邸整體工作績(jī)效,，專業(yè)技能，服務(wù)態(tài)度,，制度規(guī)章及外圍單位管理等方面有了逐步明顯提升,。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，規(guī)劃前景,，促成xx年工作再上一個(gè)新的臺(tái)階,，現(xiàn)將xx年工作總結(jié)如下：

1，疊加區(qū)域公共樓道照明開關(guān)改聲控和觸摸延時(shí)開關(guān),；

今年第一季度主要對(duì)疊加公共樓道照明設(shè)施開關(guān)進(jìn)行更換改裝，將總進(jìn)戶門進(jìn)門口和樓道拐彎口換成聲控延時(shí)開關(guān),，業(yè)主家門口換成觸摸延時(shí)開關(guān),，在也不會(huì)發(fā)生業(yè)主到家忘了關(guān)燈，促使燈泡燈頭燒壞的現(xiàn)象發(fā)生,，也達(dá)到了節(jié)能的效果,。

2，獨(dú)棟弱點(diǎn)問題查找和恢復(fù)監(jiān)督工作

由于獨(dú)棟別墅違章改建導(dǎo)致弱點(diǎn)系統(tǒng)全部癱瘓,，43戶線路全部斷,，24戶主線斷，報(bào)警電源壞1只,，解碼器壞4只,，系統(tǒng)隔離器壞6只，控制箱壞4只,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)中心經(jīng)理多次和開發(fā)商協(xié)調(diào)溝通下,，得到了開發(fā)商同意解決，在施工隊(duì)進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)時(shí),，我們克服人員少,，進(jìn)行時(shí)時(shí)監(jiān)督，兩人相互輪著看,，除了給業(yè)主正常報(bào)修外,，其余時(shí)間都跟著施工隊(duì)，當(dāng)然在跟著的時(shí)候也發(fā)現(xiàn)了不少問題,，偷工減料,，能省事就省事的解決辦法，埋線管不夠深等問題,，在我們強(qiáng)有力的要求下,，促使施工隊(duì)按照標(biāo)準(zhǔn)施工，如今獨(dú)棟弱點(diǎn)基本已經(jīng)恢復(fù)了常態(tài),。

3,，日常維修工作的開展；

今年我工程部接到維修單1262張,，完成1245張,，修繕率在百分90以上。先后完成了疊加區(qū)域38臺(tái)電梯基坑水泥塊及垃圾清理工作，70號(hào)門口總污水管道下榻更換維修工作,，疊加69號(hào),，70號(hào)，72號(hào),，82號(hào),，94號(hào)，95號(hào),，101號(hào)合計(jì)7戶沒上水總閥,，由于開發(fā)商施工隊(duì)種植綠化時(shí)把埋住了，通過我們工程部?jī)蓚€(gè)多星期的努力查找,，找到5戶總閥的位置所在,，把挖出來后，重新提高了井的高度并做了井蓋,，還有95號(hào)和101號(hào)由于沒找到,，最后協(xié)調(diào)自來水公司關(guān)掉總閥，停水兩小時(shí),，重新安裝了閥門,，并給疊加區(qū)域所有井蓋涂上了綠色的油漆，促使其和綠化形成一體,。另對(duì)二組團(tuán)景觀橋護(hù)繩的更換,，梅雨季節(jié)對(duì)小區(qū)所有房屋滲漏水進(jìn)行檢查，對(duì)有滲漏的及時(shí)和開發(fā)商施工隊(duì)聯(lián)系,，及時(shí)維修,，此工作得到了業(yè)主充分肯定。在雷暴雨期間及時(shí)對(duì)小區(qū)明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作,，在今年的第三季度著重對(duì)小區(qū)屋檐滴水,，老虎窗滲水，存在各類遺留問題進(jìn)行匯總,，發(fā)文開發(fā)商協(xié)調(diào)解決,，目前由于屋檐滴水開發(fā)商施工隊(duì)明確說明無法修復(fù)，該問題真在協(xié)調(diào)之中,，尋找積極可行的辦法,。另在今年梅雨季節(jié)來臨時(shí)給三組團(tuán)安裝了一臺(tái)380v水泵，由于先前沒有380v電源可供,，我們克服人員少,，時(shí)間緊的情況下，開路面槽,，挖溝埋管,，穿線,，固定，終于趕在暴雨來臨時(shí)安裝好,，確保了今年防洪工作圓滿順利的完成,，在今年11。5火災(zāi)日的第二天我們就對(duì)小區(qū)所有的消防設(shè)施進(jìn)行檢查,，檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題還是比較多的,，有點(diǎn)是平時(shí)有點(diǎn)疏忽沒注意到，比如電梯基坑油杯油溢出來,，沒有及時(shí)清理,，如果有什么煙頭掉下基坑，這也是火災(zāi)事故的苗頭,，我們及時(shí)組織電梯保養(yǎng)人員給予清理并督促以后發(fā)現(xiàn)滿時(shí)及時(shí)做好清理工作，另外疊加樓道消防滅火器20只壓力已經(jīng)不夠,，另外服務(wù)中心也需要增加一箱滅火器,，該問題已經(jīng)向余經(jīng)理做了匯報(bào)。還特別向幾個(gè)外圍單位強(qiáng)調(diào)做好消防工作,，對(duì)所管轄的電器設(shè)備做好絕緣測(cè)試,，線頭螺絲緊固工作，這個(gè)月主要對(duì)幾個(gè)組團(tuán)河道的潛水泵進(jìn)行絕緣檢測(cè)工作和所有上水管,，各類閥門,，水泵，做好防凍工作,。

4,，日常設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)情況

目前小區(qū)設(shè)備保養(yǎng)情況總體還是比較到位的，所有的設(shè)備按照設(shè)備保養(yǎng)說明書進(jìn)行保養(yǎng),，目前都處于良好的工作狀態(tài),。

1，小區(qū)羅芬路美蘭湖路圍墻xx千多平方刷油漆保養(yǎng)問題,，由于該處圍墻比較超高,，我們維修人員包括我在內(nèi)只有兩名，一周工作日除了休息天,，只有三次碰在一起的機(jī)會(huì),，還有負(fù)責(zé)處理業(yè)主日常報(bào)修，所以在人員配置方面是很難完成的,，因此該工作也向余經(jīng)理做了匯報(bào)是否請(qǐng)外單位人員完成,，等待回應(yīng)中。

2,，小區(qū)一號(hào)橋二號(hào)橋的欄桿,，大閘門的設(shè)備，63號(hào)閘門設(shè)備，兒童樂園,，刷油漆保養(yǎng),，油漆報(bào)告已經(jīng)打了，正在等待油漆,。

3,，小區(qū)監(jiān)控?cái)z像頭壞5只，分別為西大門西向北,，69號(hào)西向東,，38號(hào)北向西，18號(hào)北向南,，水閘門,，周界報(bào)警壞兩對(duì)，分別為37防區(qū)和7防區(qū),。該報(bào)告已經(jīng)打到公司采購,。

1）專業(yè)技術(shù)水平還比較欠缺，一專都能的水平還達(dá)不到

2）工作流程中,，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強(qiáng),，對(duì)外圍單位監(jiān)督檢查工作做得不夠細(xì)致

3）養(yǎng)護(hù)單寫的不是很規(guī)范，字跡不夠工整,，

4）倉庫材料擺放不夠規(guī)范,，東西擺放比較亂，沒有貼明顯標(biāo)簽

5）個(gè)別工作進(jìn)度均比計(jì)劃拖延滯后,，維修工作的效率和維修質(zhì)量有待提高

6）和各部門工作銜接還不是很完美

針對(duì)以上提到的問題和薄弱環(huán)節(jié),，xx年對(duì)我們美蘭金邸維修工作初步設(shè)想主要圍繞“計(jì)劃，完善,，規(guī)范,，落實(shí)”。等幾個(gè)方面開展,。

1）計(jì)劃：主要對(duì)xx年的工作做一個(gè)全年工作計(jì)劃,，月月有進(jìn)展，周周有活忙,，天天有落實(shí),。根據(jù)小區(qū)實(shí)踐工作需要進(jìn)行合理分配人員，把工作落實(shí)到人,，責(zé)任到人,。

2）完善：根據(jù)公司“精細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”的方針，對(duì)美蘭金邸工程部的工作進(jìn)一步細(xì)化,，將精細(xì)化服務(wù)落實(shí)到日常工作的所有階段和環(huán)節(jié),，形成一套完整的從工程維修養(yǎng)護(hù)單看為業(yè)主服務(wù)的滿意程度

3）規(guī)范：結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)要求,，對(duì)上述工作存在的問題以及其它方面的工作環(huán)節(jié)進(jìn)一步規(guī)范，一切以標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范,，一切以業(yè)主滿意為目標(biāo),，（包括對(duì)外圍單位的管理，一切以行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范）做到各個(gè)工作環(huán)節(jié)有計(jì)劃,，有制度,，有實(shí)施，有檢查,，有改進(jìn),，并形成相關(guān)記錄

4）落實(shí)；對(duì)計(jì)劃工作一定落實(shí)到位,，責(zé)任到人,，提高我們維修人員的責(zé)任心，督查外圍單位一定做到定時(shí)與不定時(shí)相結(jié)合,，發(fā)現(xiàn)問題,，及時(shí)解決，促使各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到實(shí)處

以上就是我xx年工作總結(jié),，有不足之處還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正！

xxx

xx年11月28日

物業(yè)公司工作總結(jié)報(bào)告篇九

時(shí)光飛逝,，眨眼間到了20xx年末,，在此一年中，安防部齊心協(xié)力完成公司布置的各項(xiàng)任務(wù),，現(xiàn)將20xx年度工作具體情況總結(jié)如下：

1,、團(tuán)隊(duì)合作，效率提升

安防部為公司重要部門,，對(duì)小區(qū)的秩序維護(hù)起到?jīng)Q定性的作用,，在客服部將業(yè)主反映問題反饋到安防部的各種問題，諸如車位占用,、道路擁堵,、調(diào)查監(jiān)控等問題，安防部第一時(shí)間做出及時(shí)處理,，充分配合客服部完成各項(xiàng)工作,，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，杜絕拖拉,。在小區(qū)消防通道占用情況嚴(yán)重的情況下,，安防部積極配合維修部完成小區(qū)內(nèi)各消防通道擋車桿安裝任務(wù)，小區(qū)內(nèi)的車輛亂停亂放的情況得到改善,。實(shí)現(xiàn)了具備團(tuán)隊(duì)合作的精神,，工作效率得到進(jìn)一步的提升,。

2、堅(jiān)守崗位,，義不容辭

在過去的一年里,，安防部一直處于工作人員缺編狀態(tài)，在職的安防員工作任務(wù)重,、壓力大的情況下,，休息時(shí)間減少，公休時(shí)間被占用工作,，并且保質(zhì)保量的完成工作任務(wù),。在雨季期間，安防部全體人員高度警備,，關(guān)注天氣情況,，及時(shí)將地下室、車庫口擺放沙袋,，減少了業(yè)主的損失,、維護(hù)了公司的利益。

3,、行業(yè)規(guī)范,，定期培訓(xùn)

物業(yè)保安培訓(xùn)工作的總體目標(biāo)是培養(yǎng)高質(zhì)量的、合格的保安人才,，崗前培訓(xùn)和在崗輪訓(xùn)是提高物業(yè)保安素質(zhì)的重要途徑,。 每周一次的車輛指揮、消防知識(shí)等培訓(xùn)和演練,，通過講解,、學(xué)習(xí)和演練培訓(xùn)使全體保安員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中有不同程度的提升，從而增強(qiáng)保安隊(duì)伍的工作能力,。

定期對(duì)全體保安人員進(jìn)行公司簡(jiǎn)介,、發(fā)展方向、公司精神的宣傳教育,，積極營(yíng)造員工的榮譽(yù)感,、上進(jìn)心與責(zé)任感。在日常工作中引導(dǎo)保安員提高服從意識(shí),、服務(wù)意識(shí),、文明執(zhí)勤、禮貌待客,，從而提高服務(wù)能力,，在工作中尊重業(yè)主，教育員工從心里明白我們所做的工作,，都是為了業(yè)主的滿意,。結(jié)合部門的實(shí)際情況對(duì)保安人員的儀容儀表,、禮節(jié)禮貌、行為規(guī)范等問題進(jìn)行不定期的檢查,，提高全員落實(shí)制度的自覺性,。

根據(jù)公司的發(fā)展需要與安防部的實(shí)際情況，在公司以二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的宗旨要求下,，特制定20xx年度的工作計(jì)劃如下：

團(tuán)隊(duì)建設(shè)的好壞,，象征著一個(gè)企業(yè)后繼發(fā)展是否有實(shí)力，也是這個(gè)企業(yè)凝聚力和戰(zhàn)斗力的充分體現(xiàn),。,，我們將從以下幾點(diǎn)做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)：

1、從員工做起,，員工之間親密團(tuán)結(jié),，協(xié)作到位。

2,、管理者心理始終裝著員工,，支持員工的工作，關(guān)心員工的生活,，用管理者的行動(dòng)和真情感染身邊的每位員工,，平時(shí)多與員工溝通交流，給員工以示范性的引導(dǎo),。

3,、發(fā)現(xiàn)員工的閃亮點(diǎn)，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性,，讓員工參與管理,，給員工創(chuàng)造一個(gè)展示自己的平臺(tái)形成一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的氛圍,。

4,、讓員工感到家的溫暖，在這個(gè)家里面分工不分家,、有福同享有苦同擔(dān),，個(gè)人的事就是團(tuán)隊(duì)的事，團(tuán)隊(duì)的事就是大家的事,，對(duì)待每個(gè)人每件事都要認(rèn)真負(fù)責(zé),。

物業(yè)管理安保服務(wù)為業(yè)主提升的治安防范、消防監(jiān)控,、存車管理,、危機(jī)消除等，尤其是相應(yīng)的消防演練,。要求保安的服務(wù)質(zhì)量提升有預(yù)防處理治安事件,、防范控制火災(zāi)事故,、控制消除危機(jī)事件、建立維護(hù)正常秩序,、保護(hù)業(yè)主利益安全,。

1、熟悉物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的治安,、消防,、存車管理情況及業(yè)主情況。

2,、根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同及公司的管理要求,，編制保安工作計(jì)劃并組織員工加以實(shí)施。

3,、根據(jù)保安工作計(jì)劃,，負(fù)責(zé)組織安排保安班組的日常工作。

4,、監(jiān)督,、檢查、指導(dǎo)保安班長(zhǎng)的工作,，全面掌握保安人員到崗和值勤情況,。

5、關(guān)心保安隊(duì)員的生活,，了解保安隊(duì)員的思想狀況,，對(duì)保安隊(duì)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

6,、根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域的治安情況,，妥善安排保安隊(duì)員的工作，以適應(yīng)情況的變化,。

7,、根據(jù)公司制定的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，合理安排保安人力,，消除各種不安全因素,。

8、按月檢查各班組任務(wù)的執(zhí)行完成情況,，并給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)處罰,。

9、經(jīng)常與當(dāng)?shù)氐墓?、交警,、消防等部門聯(lián)系，聘請(qǐng)他們給予業(yè)務(wù)指導(dǎo)和幫助,。

10,、注意降低無效成本,、實(shí)施點(diǎn)滴節(jié)約，減輕公司的負(fù)擔(dān),。

11,、及時(shí)完成公司交辦的其他任務(wù)和臨時(shí)行工作。

12,、確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的治安,、消防和存車的安全。

13,、并且做好相應(yīng)的登記記錄和存檔,。

積極配合物業(yè)其它兄弟部門的工作，不分份內(nèi)份外,，以公司利益為重,，不計(jì)個(gè)人得失。

物業(yè)公司工作總結(jié)報(bào)告篇十

一年的時(shí)間在我們忙碌卻有序的工作中馬上就要過去了,?；叵肫鹨荒陙淼墓ぷ鳎梢哉f是物業(yè)公司在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ),，經(jīng)過一年的完善與努力,，再上新臺(tái)階的過程。一年來,，我公司在市局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,、在全局各單位的力支持下、通過公司領(lǐng)導(dǎo)及全體職工的共同努力而使公司各項(xiàng)工作都完成得比較圓滿,?；叵胍荒陙淼墓ぷ鳎夜驹诜?wù),、工程審計(jì),、房產(chǎn)能源管理等許多方面取得了顯著的成績(jī)。

1,、房產(chǎn)管理方面除對(duì)各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了建帳管理,，同時(shí)對(duì)我局出租房屋及承租房屋都建立了臺(tái)帳,，所涉及內(nèi)容一目了然,，并制定了有關(guān)房屋管理方面的規(guī)章制度，與各方負(fù)責(zé)人見面落實(shí)了這些管理規(guī)定,，以便于日常管理及遇到問題能及時(shí)妥善處理,。重點(diǎn)針對(duì)物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了規(guī)范，與各物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)管理合同,，并對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了重新洽談,，使物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到歷年最低,。對(duì)由于其管理疏漏對(duì)我局造成的損失，進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)上的追究,，從當(dāng)年的物業(yè)費(fèi)中扣除,。今年全年共交納物業(yè)管理費(fèi)2.2萬元，比上年節(jié)約了0.95萬元,。

對(duì)市里所收的各項(xiàng)占地費(fèi),、年檢費(fèi)、土地租金等等,，也是能省則省,，通過與市里各收費(fèi)單位的多次協(xié)商，針對(duì)以上各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目我公司共為局里節(jié)余15.9萬元,。

積極推進(jìn)閑置房屋出租一事,，我公司去年將多數(shù)閑置房屋出租，收到了很好的效果,，今年初始,，我公司又將剩余房屋進(jìn)行分類，分別考察地段,、租金等指標(biāo),，對(duì)不同 房屋酌情定價(jià)，爭(zhēng)取將剩余房屋也能出租出去,，為局收回部分成本,。除此之外，我公司還積極主動(dòng)對(duì)已出租的房屋租金進(jìn)行收繳,，對(duì)于許多難收的戶也進(jìn)行多次攻關(guān),，通過我們的努力，目前我公司已收回租金138.47萬元,，收繳率達(dá)到70%,。

2、能源管理也日趨完善,。水,、電能源管理在去年整治的基礎(chǔ)上，今年又有所規(guī)范,。取消了部分不合理收費(fèi),，以郵政企業(yè)豎家賦予的承擔(dān)普遍服務(wù)的公益性企業(yè)為依據(jù)，重新核定了部分收費(fèi)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，一項(xiàng)每年就能為局節(jié)省30多萬元,。

我公司在去年對(duì)電費(fèi)整治的基礎(chǔ)上，今年對(duì)供熱費(fèi)進(jìn)行了徹底清算，為了保證交費(fèi)面積的準(zhǔn)確,，我公司專門派人到各單位測(cè)量面積,，在此過程中，對(duì)站前樞紐樓的面積提出了質(zhì)疑,，經(jīng)多方求證并與熱力公司溝通,，終于認(rèn)定了我們的結(jié)果，最后通過多種手段,，終于追回了多年多交的供熱費(fèi)45萬余元,，為局挽回了多年的損失。除此之外,，今年供熱費(fèi)雖然上調(diào)了價(jià)格,，但我局所付出的卻與去年基本上持平，原因是今年我局將供熱費(fèi)收繳工作交給了物業(yè)公司代收,，甩掉了許多現(xiàn)已不應(yīng)在我局報(bào)銷的住戶,。

1、冬煤季進(jìn)場(chǎng),，從根本上避免了迎季的價(jià)高質(zhì)低的普遍問題,，并從用量上進(jìn)行了仔細(xì)核算，嚴(yán)格壓縮了每年的進(jìn)貨量,，使得今年的冬煤物美價(jià)廉,，保質(zhì)保量。在保管問題上,，將煤傳成堆,，用草、泥將煤堆蓋起來,，使煤免受風(fēng)吹雨淋,，并從根本上控制了冬煤丟失的現(xiàn)象。一項(xiàng),，就為局節(jié)省資金十余萬元,。

2、為節(jié)約購買桌椅的資金,，避免浪費(fèi),，我公司組織專人對(duì)全局各局所的辦公桌椅進(jìn)行了維修，一年來,，共維修辦公桌171張,，其中修85張，辦公椅115把,，與購買的成本相比,，維修所付出的工費(fèi)及材料費(fèi)真是相差太多，一項(xiàng),，就為局節(jié)省資金4萬余元,。

3、堅(jiān)持原則,，堅(jiān)決抵制不合理收費(fèi),。我公司根據(jù)《郵》規(guī)定，郵政局屬于提供普遍服務(wù)的公益性企業(yè),，在許多收費(fèi)項(xiàng)目上都應(yīng)享受一定的優(yōu)惠,，據(jù)此我公司與各收費(fèi)單位多次協(xié)調(diào)，在許多方面都爭(zhēng)取到了一定的優(yōu)惠政策,，為局節(jié)約資金30多萬元,。

為使得采購商品在質(zhì)量上和價(jià)格上都有所保證，我公司專門成立采購小組,，定期到市場(chǎng)去了解商品的價(jià)格及質(zhì)量情況,，并及時(shí)征求全局各使用單位的意見，盡量滿足家的需要,，對(duì)不合格商品堅(jiān)決不入庫,，其中也發(fā)生過因進(jìn)貨質(zhì)量問題，損失由采購員彌補(bǔ)的事情,。經(jīng)這樣嚴(yán)格的審查,，我們才能保證每批進(jìn)貨都物美價(jià)廉。

為保證用最小量的庫存來周轉(zhuǎn),，我公司在計(jì)劃調(diào)撥上采取了月報(bào)計(jì)劃月查庫存的原則,，使得我們不占用過多資金就能保證全局的生產(chǎn)之需。

保管工作能做帳物相符,，貨物陳列整齊,，每月能及時(shí)清點(diǎn)庫存，并保證平時(shí)付料的及時(shí)性,，為全局各部門的生產(chǎn)之需提供了有效的保證,。

1、維修工作針對(duì)我局點(diǎn)多,、面廣的特點(diǎn),，除按照要求每半月巡一次外，我們把需要維修的工作也按輕重緩急進(jìn)行了登記記錄,，在時(shí)間上,、順序上進(jìn)行了合理安排和調(diào)度，做了許多細(xì)致的工作,。

首先是對(duì)更換佳西局地溝內(nèi)嚴(yán)重蝕的熱化管線百余米,，為了完成這項(xiàng)工作,，維修股的同志們不怕苦、不怕累,，在地溝里一干就是十幾個(gè)小時(shí),，用了一周的時(shí)間終于把地溝內(nèi)的管線更換一新，保證了今冬的供暖問題,。

二是通過與熱力公司積極溝通協(xié)調(diào),，自己組織人力對(duì)長(zhǎng)安局、通江所,、光復(fù)所,、中山投遞班等進(jìn)行了熱化分戶改造，工作質(zhì)量都達(dá)到了熱力公司所要求的標(biāo)準(zhǔn),。還對(duì)沿江局進(jìn)行熱化管線的重新敷設(shè),，對(duì)散熱片進(jìn)行了重新安裝，通過認(rèn)真細(xì)致的探察研究,，對(duì)鍋爐位置進(jìn)行了調(diào)整,，改造之后的供熱效果非常理想。

三是提前做好冬防保暖工作,，組織木工利用近一個(gè)月的時(shí)間對(duì)全局破損的玻璃進(jìn)行了重新安裝,，及時(shí)修補(bǔ)并安裝了門簾、門條等設(shè)施,，受到了全局各單位的贊揚(yáng),。

2、電氣維修方面也做了許多工作,，除了按要求保證日常維修任務(wù)之外,，為14個(gè)局所進(jìn)行了燈具集中改造，將格柵燈更換為鐵管燈,，共用燈具460余套,，每月可節(jié)電1.8萬度。利用晚間休息時(shí)間改造局所臺(tái)席34個(gè),，節(jié)約成本1.5萬元,。另外，變電所在人員少的情況下,，能按規(guī)定做好例行的值班工作,，而且經(jīng)常加班加點(diǎn)對(duì)局所進(jìn)行維修保養(yǎng)，保證全局各單位的正常用電,，一年來,，累計(jì)更換燈管225次，排隊(duì)各種故障102次,，為局做出了突出貢獻(xiàn),。

我公司是屬于后勤服務(wù)部門,，人員素質(zhì)參差不齊，勞務(wù)工多,、國(guó)營(yíng)工少,，而且各工種的工資標(biāo)準(zhǔn)也比較低，但面對(duì)局里每次下達(dá)的指導(dǎo)性任務(wù),，我們從來都沒有放棄,，也沒有等靠思想,，而是每一次都積極鼓勵(lì)職工,，為職工講清楚支持經(jīng)營(yíng)工作的必要性，使得職工從思想上真正認(rèn)識(shí)到我們是郵政局的主人,，郵政局的興衰決定著我們每個(gè)人的命運(yùn),，所以這一年來，我們積極完成了儲(chǔ)蓄指標(biāo),，正在努力完成電信業(yè)務(wù)的推銷和拜年卡的銷售工作,，難度可想而知，但我們的職工本著為局盡自己一份微薄之力的樸實(shí)想法,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下,，積極主動(dòng)地投入到營(yíng)銷戰(zhàn)役中去。

局里為從根本上解決職工中午就餐問題,，經(jīng)多次研究,，決定組建職工食堂，并分歸物業(yè)公司管理,。實(shí)際上這是一項(xiàng)很難做好的工作,，但公司從上到下都沒有因?yàn)檫@個(gè)而產(chǎn)生懈怠情緒，而是積極地出謀劃策,，都是一心想把食堂搞好,，局里為職工做好事，而我們要做好傳接棒,，將局里的這種關(guān)懷傳遞給每一位職工,，讓他們也深切地感受到這種切實(shí)的關(guān)懷。

一年的工作細(xì)說起來還有很多很多,，我們?nèi)〉玫某煽?jī)有目共睹,，但其中的不足也讓我們感到不安，但我們有信心將這些不足之處在今后的工作中逐步加以修正,，使得物業(yè)公司對(duì)全局的后勤服務(wù)支撐工作更順應(yīng)全局發(fā)展的需要,，這是我們物業(yè)公司每一位職工的心愿，相信我們今后的工作會(huì)在局領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo),、在公司領(lǐng)導(dǎo)及全公司職工的共同努力下一定會(huì)做得更好!

物業(yè)公司工作總結(jié)報(bào)告篇十一

八月份是我們一年中最熱的時(shí)候,，俗稱“三伏天”,，這個(gè)月又是高溫，又是大旱,，又是暴雨,，我們的人員、房屋和綠化也經(jīng)受了多重洗禮,。既要保證設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行,，又要組織力量及時(shí)解決業(yè)主投訴問題，各崗位都滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn),，保證了各小區(qū)的正常運(yùn)行,。

1。物業(yè)費(fèi)征收情況：本月共收取物業(yè)費(fèi)143221元（截止5月25日）,，目標(biāo)任務(wù)17萬元,，占月度計(jì)劃任務(wù)的84。24%,。累計(jì)完成1726280元,，占全年計(jì)劃195萬元的88。5%,。

2,。接待業(yè)主投訴情況：本月共接待業(yè)主投訴63起，已處理回復(fù)42起（滲漏水已過保修期）,。其中：滲漏水27起,，已處理12起，剩余15起已上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審核定奪,；程控門投訴11起,，已維修8起，待處理3起（等待配件）,。樓道燈維修11起,，已處理9起，待處理2起（線路問題待查）,。其它投訴15起,，已處理并及時(shí)回復(fù)。特約服務(wù)2起,。

1,。客服部對(duì)丁香園小區(qū)樟樹蚧殼蟲,、女貞霉菌病進(jìn)行了兩次滅殺防治,，病蟲害基本消除，枯黃落葉現(xiàn)象得到有效遏制,。

2,。對(duì)丁香園小區(qū)10處垃圾桶進(jìn)行了移位,，劃線留出了通道，緩解了車位停車與垃圾清運(yùn)之間的矛盾,。

3,。客服部維修房屋防水3處,，暴雨期間積水疏通排水管11處,。天干期間，丁香園綠化澆水3次,，新安里澆水一次,。丁香園綠化全面除草一次。

4,、人事調(diào)整后,，秩序管理部整肅了門崗形象,，加大了夜晚巡查的力度,，加強(qiáng)了小區(qū)的安全和車輛停放的管理工作。

5,。加強(qiáng)用電分析工作：客服部抽出兩人協(xié)助進(jìn)行小區(qū)水電表抄錄,，各責(zé)任區(qū)責(zé)任人按時(shí)抄表后，對(duì)屯電較多的住戶進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)歸檔,，以便中心執(zhí)行以電控費(fèi),。

6。丁香園門崗設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了維護(hù)保養(yǎng),，更換了進(jìn)口道閘,，新安里維修了電動(dòng)伸縮門。

7,。組織了員工學(xué)習(xí)制度,，積極參加公司制度考試，考前認(rèn)真準(zhǔn)備,，考后針對(duì)試題進(jìn)行了系統(tǒng)講解,，讓各項(xiàng)制度深入人心。

8,。順利完成了首屆“東泰物業(yè)杯”青少年游泳比賽活動(dòng),，為日后組織社區(qū)聯(lián)誼活動(dòng)積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

9,。準(zhǔn)備啟動(dòng)月亮灣公共維修工作,。

九月份工作計(jì)劃：

1、堅(jiān)持抓好物業(yè)費(fèi)的征收,，連續(xù)兩個(gè)月都沒有完成當(dāng)月的任務(wù),，中心應(yīng)加大控費(fèi)力度,，各責(zé)任區(qū)責(zé)任人主動(dòng)與業(yè)主聯(lián)系，提醒及時(shí)來中心繳費(fèi),。

2,、認(rèn)真學(xué)習(xí)各部門的工作流程，掌握運(yùn)用工作流程來提高工作效率和服務(wù)水平,，加大工作流程的監(jiān)查力度,。

3、秋天是蟲害大發(fā)生的時(shí)候,，繼續(xù)做好治蟲和綠化修剪工作,。

4、暴雨期間暴露出多處外墻滲水,，維修工作向集團(tuán)公司申報(bào),，待批復(fù)后實(shí)施。

5,、認(rèn)真準(zhǔn)備“物業(yè)服務(wù)示范住宅小區(qū)”申報(bào)資料,，按照清單進(jìn)行收集和整理，全力以赴完成本項(xiàng)工作,。

6,、丁香園戶籍管理的前期準(zhǔn)備工作。

行百里者半九十,。雖然前期收費(fèi)情況不錯(cuò),，但是留下來的都是比較難收的住戶，離完成全年任務(wù)還有一段路要走,，可以說我們只完成了一半的任務(wù),，重點(diǎn)和難點(diǎn)都在這幾個(gè)月，只有堅(jiān)持以電控費(fèi)不放松,，才能保證全年任務(wù)的完成,。而且還要預(yù)防住戶屯電，為明年的收費(fèi)工作打好基礎(chǔ),。

物業(yè)公司工作總結(jié)報(bào)告篇十二

今年,，供熱公司在工業(yè)區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)和具體部署下，在朱總的決策和帶領(lǐng)下,，緊緊依靠全體員工,，圍繞“平穩(wěn)生產(chǎn)保用戶”、“節(jié)能減排迎國(guó)家生態(tài)園區(qū)驗(yàn)收”,、“牢抓安全迎世博”三條主線,，有條不紊開展各項(xiàng)工作，使公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)水平又達(dá)到一個(gè)新水平。截止今年11月,，公司產(chǎn)汽27,。47萬噸，向用戶供汽22,。67萬噸,，用汽量減少4119噸，與20xx年同期相比負(fù)增長(zhǎng)0,。91%,。預(yù)計(jì)20xx年產(chǎn)汽量、供汽量與20xx年持平,。實(shí)現(xiàn)主營(yíng)收入5344萬元,，盈利359萬元。具體總結(jié)如下：

今年上海世博會(huì)的召開,，工業(yè)區(qū)創(chuàng)建“國(guó)家級(jí)生態(tài)工業(yè)示范園區(qū)”的驗(yàn)收,，是公司在安全、環(huán)境保護(hù)等方面工作再次接受了檢驗(yàn),。加強(qiáng)宣傳,，張貼海報(bào)，落實(shí)責(zé)任,，我們?cè)谲浖蠣I(yíng)造了氣氛,。在硬件上,，結(jié)合實(shí)際做好了各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,。

“迎世博”，公司成立了應(yīng)急小組,，隨時(shí)聽從工業(yè)區(qū)的召喚,，進(jìn)一步劃分安全責(zé)任區(qū)域，層層落實(shí)安全責(zé)任,，繼續(xù)強(qiáng)調(diào)“安全工作,、人人有責(zé)”，增設(shè)一位門衛(wèi),。與區(qū)政府簽訂安全承諾書,，與工業(yè)區(qū)及派出所簽訂安全責(zé)任書，加強(qiáng)設(shè)備巡檢及設(shè)備檢修,，接受并配合相關(guān)管理部門的檢查,，范文寫作確保設(shè)備完好、安全運(yùn)行,。

創(chuàng)建“國(guó)家級(jí)生態(tài)工示范業(yè)園區(qū)”,，全體員工在朱總的領(lǐng)導(dǎo)和組織下，緊張而有序地完善各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，四套脫硫裝置和煙氣在線監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的達(dá)標(biāo)運(yùn)行,，各類設(shè)備與設(shè)施的維護(hù)和整治,、煙囪與房屋粉刷及綠化修整等環(huán)境美化工作的大力進(jìn)行，支撐和保障了創(chuàng)建目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。

現(xiàn)我們正在總公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，在朱總的親自組織下，穩(wěn)步推進(jìn)“三聯(lián)供”項(xiàng)目的建設(shè),。

年初,，公司利用“20xx年總結(jié)表彰大會(huì)”和“20xx年迎春團(tuán)拜會(huì)”，在認(rèn)真總結(jié)20xx年工作的同時(shí),，精心計(jì)劃20xx年的工作,，努力踐行黨支部“強(qiáng)服務(wù)，重節(jié)能,，力創(chuàng)新,，促效益，推進(jìn)企發(fā)供熱創(chuàng)建和諧式家園”的實(shí)踐載體,。

通過表彰六位優(yōu)秀員工,，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)及工作業(yè)績(jī)，公平,、合理做好年終分配工作,，進(jìn)一步激發(fā)了廣大員工奮發(fā)向上的積極精神；通過走訪七位困難家庭,，向十三人次送上8500元的慰問金,，使員工更感受到企發(fā)、供熱大家庭的溫暖,；通過舉辦“80”分比賽,，組織羽毛球、飛鏢比賽,，組織公司45歲以上男,、女職工進(jìn)行體檢，發(fā)起向玉樹地震災(zāi)區(qū)募捐倡議,，收到捐款2360元,，全體黨員又自發(fā)發(fā)起募捐，收到捐款1900元,，先后兩次發(fā)起向工業(yè)區(qū)慈善超市捐款,、捐物，分別收到員工捐款390元和4290元,，收到員工捐衣48件等活動(dòng),，舉辦“員工身心健康知識(shí)講座”等，推進(jìn)了企發(fā)供熱創(chuàng)建和諧式家園；積極組織職工參加總公司“迎世博獻(xiàn)血,、交通執(zhí)勤,、地鐵志愿者”等系列活動(dòng)，為世博安全運(yùn)行獻(xiàn)出一份力,。

公司高度意識(shí)到,，在未來發(fā)展中立于不敗之地，必須不斷學(xué)習(xí),。通過組織參加區(qū)委黨校專題講座,，結(jié)合去年“學(xué)實(shí)”活動(dòng)建立“干部每周學(xué)習(xí)一次，職工每月集中學(xué)習(xí)一次”的機(jī)制,，學(xué)習(xí)“企業(yè)員工敬業(yè)精神”,、學(xué)習(xí)“激活高效人才”，不斷提高全體員工素養(yǎng),。

公司經(jīng)篩選確定區(qū)鍋檢所所屬的上海公益鍋爐壓力容器技術(shù)服務(wù)公司作為司爐工,、水處理工、起重機(jī)等專項(xiàng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu),，上海廣賢職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)學(xué)校作為電工,、電焊工專項(xiàng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，與他們互通信息,，根據(jù)培訓(xùn)信息及時(shí)結(jié)合需要報(bào)送培訓(xùn),。