總結(jié)是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助,。

銀行新員工工作總結(jié) 銀行新員工工作總結(jié)與展望篇一

這個培訓(xùn)班是建設(shè)銀行我區(qū)分行有史以來舉辦的最系統(tǒng)化全面化的一次,。我區(qū)行請了來自于xx的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)——xx金融培訓(xùn)中心承辦的。我行人力資源部投入了大量的人力,、財力,，由xx金融培訓(xùn)中心的專業(yè)人員給我們進(jìn)行拓展訓(xùn)練和禮儀指導(dǎo)，同時又請到了區(qū)分行多位經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀員工,，短短的十幾天內(nèi),，把我們凝聚在一起，學(xué)習(xí)了銀行的基本情況,，融入了建設(shè)銀行這個大集體中,。作為一家國有商業(yè)銀行，建設(shè)銀行經(jīng)過大規(guī)模財務(wù)重組,、完善治理結(jié)構(gòu),、再造業(yè)務(wù)流程、引進(jìn)戰(zhàn)略投資者等一些列股改環(huán)節(jié),，最終成功上市,，這具有深遠(yuǎn)的意義,。建行成功上市的經(jīng)驗(yàn)對中行和工行等上市都極具有參考價值，同時也證明了國際資本市場對中國國有商業(yè)銀行股份制改革成功的認(rèn)可和對其未來充滿著信心,，而對于我們剛?cè)肼毜男滦袉T來說,，剛從學(xué)校畢業(yè)就能進(jìn)入這樣一個規(guī)范化、國際化的大型商業(yè)銀行,，是多么的榮幸啊,。有人說：小勝靠個人，中勝靠團(tuán)隊(duì),，大勝靠平臺,。而建設(shè)銀行就是這樣一個優(yōu)秀的平臺。在這里,，我們將與建設(shè)銀行共同發(fā)展,，把個人的職業(yè)規(guī)劃與建設(shè)銀行的發(fā)展融合在一起，共同實(shí)現(xiàn)騰飛,。

人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)和同事們同上海銳勝金融培訓(xùn)中心的團(tuán)隊(duì)經(jīng)過前期長時間的探討與調(diào)研,，對這次培訓(xùn)做了相當(dāng)合理的計劃。

我們首先迎來的是為期兩天的拓展訓(xùn)練,。時間雖短,，相信每個人都留下了深刻的印象，甚至終生難忘,。懷著好奇而又激動的心情我們來到了九州方圓拓展訓(xùn)練營,，而接下來的訓(xùn)練，遠(yuǎn)沒有我們想象中的輕松,。開營儀式過后,，我們迅速組成了四個團(tuán)隊(duì)。接下來的任務(wù)是用幾十分鐘的時間進(jìn)行團(tuán)隊(duì)組建,，包括選出隊(duì)長,、隊(duì)秘，繪制隊(duì)旗,，確定隊(duì)名隊(duì)訓(xùn)和隊(duì)歌,，最后再排練出一個有團(tuán)隊(duì)代表性的展示。經(jīng)過簡短的自我介紹大家立刻融入到團(tuán)體中,，集思廣益,，各盡所能，把我們的團(tuán)隊(duì)展示搞得有聲有色,。

接下來迎來了我們的第一個項(xiàng)目：信任背摔,。挑戰(zhàn)隊(duì)員站在1.5米高的臺子上，背對著隊(duì)友摔下去,。要求臺上的隊(duì)員心里對別人沒有絲毫的戒備和猜忌之心,，把自己完全地交給別人,，而接應(yīng)的隊(duì)員在接應(yīng)的一剎那，則向我們展示出了最好的“值得信任”的例證,，就是不管自己有多困難,，都會把別人交付的事情辦好。當(dāng)我們背對著大家時,，心里總會產(chǎn)生本能的恐懼,，但是當(dāng)聽到隊(duì)友鼓勵的吶喊聲，心里的信任與感激之情戰(zhàn)勝了恐懼,，相信每個人的心里都有這樣的想法：盡量筆直的摔下去,，為隊(duì)友減輕負(fù)擔(dān)。簡單的一個動作,，難以克服的是心理障礙,，我們戰(zhàn)勝了自己，挑戰(zhàn)成功,，摔下那一刻的感覺是那么幸福,，這種信任與被信任是一種偉大的精神，是在極其優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)中才能感受的到,。

在接下來的訓(xùn)練項(xiàng)目中,，無時不刻地籠罩著團(tuán)隊(duì)協(xié)作的氣氛，從“一人觸電,，全體重來”的超級電網(wǎng),，到“二人相互托舉、提攜,，團(tuán)隊(duì)后方支援”的天梯,，從“群策群力，迎難而上”的團(tuán)隊(duì)營救,，到“眾音合則成樂，眾人合則成邦”的瀚海求生,，沒有一種是離開團(tuán)隊(duì)的,。即使在天橋這樣的單人挑戰(zhàn)項(xiàng)目中，也是全體隊(duì)員一起為同伴加油鼓勵,，沒有一個人漠然視之,。在分享心得時許多隊(duì)員感慨地說：“今天如果不是有隊(duì)友的鼓勵，我不可能完成這個項(xiàng)目,?！币?yàn)閳F(tuán)隊(duì)精神的作用，我們完成了自己無法完成的任務(wù),。盡管我們沒有在體力上幫助同伴,，但團(tuán)隊(duì)精神使他增添了勇氣和力量,。翻過畢業(yè)墻的那一剎間，隊(duì)員們,、戰(zhàn)友們的眼里都滾動著淚花,，我們用我們的勇氣、魄力,、關(guān)愛,、協(xié)作、智慧以及奉獻(xiàn)真真正正的做到了“挑戰(zhàn)自我,，熔煉團(tuán)隊(duì)”,。

緊張而充滿挑戰(zhàn)的拓展訓(xùn)練結(jié)束后，我們回到了賓館,，開始了為期八天的銀行相關(guān)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),。寬敞的會議室，舒適的坐椅,，桌子上的姓名牌,、礦泉水，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都體現(xiàn)著區(qū)分行領(lǐng)導(dǎo)們對新員工的關(guān)愛,，體現(xiàn)了上海銳勝金融培訓(xùn)中心的專業(yè)與敬業(yè),，如果說拓展訓(xùn)練培養(yǎng)的是一種工作精神，那么業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培養(yǎng)的是我們的工作能力,，只有掌握好了這些基本操作才能開展好銀行業(yè)務(wù),。

在第一堂課上，人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)給我們講述了中國建設(shè)銀行的歷史沿革,，從1954年10月1日中國人民建設(shè)銀行宣告成立,，到今天中國建設(shè)銀行成功上市，經(jīng)歷了“三起三落”的反復(fù),，在這期間,，建設(shè)銀行曾控制著在中華人民共和國的國土上進(jìn)行的每一項(xiàng)重大工程的建設(shè)資金。作為一名建行人如果不了解建行歷史,，就如同一個中國人不知道國旗國歌一樣可悲,，不論我們今后在什么崗位，從事什么工作,，都必須了解建設(shè)銀行史,，伴隨著建設(shè)銀行股份制改革成功的偉大歷史階段，把我們的事業(yè)融入到這短輝煌的歷史中,。

接下來的幾天里,，我們學(xué)習(xí)了建行主要產(chǎn)品、個人金融發(fā)展戰(zhàn)略,、銀行相關(guān)法律知識,、員工行為規(guī)范等理論,，對銀行幾個主要部門的業(yè)務(wù)情況有了初步的了解。作為一名建行員工,，我們每天要以金錢和數(shù)字為工作對象,，這需要時時處處的細(xì)心謹(jǐn)慎、誠實(shí)守信,、守法合規(guī),、勤勉盡職、對每項(xiàng)工作負(fù)責(zé)到底,。

同時作為一名新行員,，我們應(yīng)該學(xué)習(xí)法律知識，加強(qiáng)風(fēng)險防范,。面對國有商業(yè)銀行,、外資銀行爭奪市場，建設(shè)銀行需要提高服務(wù)質(zhì)量,，加強(qiáng)品牌建設(shè)來提高自身競爭力,，而這除了要制定相關(guān)法規(guī)外還需要每個行員以熱情飽滿的精神對待每天的工作，以燦爛的笑容面對每一位客戶,。

培訓(xùn)課上,，我們花了大量的時間來學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)操作流程，包括對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù),，這是我們大部分人入職后要從事的工作,，兩位前輩總結(jié)她們多年的經(jīng)驗(yàn)為我們編制教材，制作幻燈片,，把枯燥的流程用精煉的語言講述出來,，為我們今后工作的開展引領(lǐng)了道路。這次的培訓(xùn)匯集了許多領(lǐng)導(dǎo)和前輩的智慧和辛勤勞動,，他們總結(jié)了自己十幾年甚至幾十年的工作經(jīng)驗(yàn),，讓我們在如此短暫的時間里學(xué)習(xí)到了銀行主要業(yè)務(wù)知識，把我們領(lǐng)進(jìn)了建設(shè)銀行的大門,，同時也讓我們領(lǐng)略到了優(yōu)秀建行人的風(fēng)采,。

在這里，我也要特別感謝一下上海銳勝金融培訓(xùn)中心的整個團(tuán)隊(duì),。很感謝他們這么周到貼心的服務(wù)，讓我從他們的身上也學(xué)習(xí)到如何為自己的客戶服務(wù),。銳勝金融培訓(xùn)中心的王老師,，在我們拓展訓(xùn)練的整個過程中,，當(dāng)起了跟班,，大到錢包,，手表,，手機(jī)，小到發(fā)卡鑰匙,，都交到了她的手中,，我們每換一個場地她都要跟著跑來跑去，活動結(jié)束時,，她把所有的物品全部整齊地交回到我們學(xué)員手中,，無一遺露。在接下來的八天銀行專業(yè)知識當(dāng)中,，銳勝金融培訓(xùn)中心的王老師,，馬老師，全程都在給我們提供服務(wù),。在這里,，我代表我行的參加此次培訓(xùn)的所有新員向他們致以最深的謝意。

短暫的培訓(xùn)結(jié)束了,，我們將被分到不同地區(qū)的崗位上開始工作,，十天的時間大家培養(yǎng)了深厚的感情，不在乎時間的長短,，我們重視的是共同的經(jīng)歷,，也許只有在這樣優(yōu)秀的平臺上才能迅速培養(yǎng)出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。十天雖然短暫,，但是這次培訓(xùn)對我們來說是人生重要的轉(zhuǎn)折,，它把我們從象牙塔帶入了職場，使我們從一個青澀的學(xué)生走向一個有責(zé)任心,、充滿自信的職業(yè)人,。每個人都收獲頗多，希望大家把這一份激情,，信任,，感激與責(zé)任帶到未來的工作中，踏踏實(shí)實(shí)的走好每一步,，與建設(shè)銀行共同發(fā)展,。

銀行新員工工作總結(jié) 銀行新員工工作總結(jié)與展望篇二

轉(zhuǎn)眼之間就到了年底了，來到xx銀行工作其實(shí)才幾個月的時間,，在這幾個月中自己是成長得比較的快的,，也學(xué)到了很多的工作技能。新一階段的工作已經(jīng)快開始了,，我想在新的一年中取得更大的進(jìn)步,，所以我決定做一個年終的工作總結(jié)，總結(jié)自己這幾個月的工作，找出自己的不足爭取在明年的工作中進(jìn)行改變,，讓自己能夠把工作完成得越來越好,。

在銀行工作的這幾個月自己早已經(jīng)適應(yīng)了工作的節(jié)奏，現(xiàn)在跟剛剛進(jìn)入這里的時候相比已經(jīng)是有了很大的進(jìn)步了的,，自己也學(xué)習(xí)到了很多的工作技能,。總的來說自己的表現(xiàn)還是很不錯的,，在工作上沒有出現(xiàn)過什么失誤,，也能夠很好的完成自己的工作任務(wù)。在這段日子里我是很認(rèn)真的在學(xué)習(xí)新的知識的,，每天也是很努力的在工作,。雖然現(xiàn)在我的工作能力還不是特別的好的，但是至少一直是有在進(jìn)步的,。我之后也是會保持自己現(xiàn)在這樣的工作態(tài)度,，讓自己能夠有更好的工作能力，也能夠?qū)W到更多的技能,。

其實(shí)不管是哪一個行業(yè)的工作都是不容易的,，也都是需要認(rèn)真的去做才能夠做好的。在這里工作的這幾個月,，我覺得想要完成這個工作是不難的,，只要上班沒有偷懶那是一定能夠完成的，但想要做好的話是需要付出很多的努力的,。在我們行那些工作能力很好的同事在我這個階段都是很努力的,，我也想要成為向他們那樣的人，所以我覺得自己還是要更努力才行,。在工作的時候也一定要認(rèn)真仔細(xì),，一定不要讓自己出現(xiàn)一些不該有的錯誤，這樣影響是比較的大的,，所以自己也是要努力的去改變自己粗心的毛病的,，雖然現(xiàn)在還沒有影響，但以后是一定會讓我出現(xiàn)錯誤的,。

新的一年的工作馬上就要開始了,，自己在新的一年中要更加的努力。在這里工作也已經(jīng)有好幾個月了,，工作的流程也已經(jīng)很熟練了,，但跟其它的同事還是有很大的差距，所以必須要更加的努力才有可能追趕上別人的腳步,，至少要拉近跟其他人之間的距離,。在新的一年中自己要改變一些會影響到工作的不好的習(xí)慣，讓自己能夠把工作完成得更好，也能夠更好的去完成自己的工作,。

新的一年是必須要努力的，不能把自己是一個新員工當(dāng)做是自己遲遲不進(jìn)步的借口,，反而是要當(dāng)做是一個自己前進(jìn)的動力,。

銀行新員工工作總結(jié) 銀行新員工工作總結(jié)與展望篇三

從x月份開始參加省行的新行員培訓(xùn)至今，不知不覺間,，我加入xx已有將近一年的時間,，而正式從事現(xiàn)在這個綜合柜員的崗位則只有半年的時間，在這半年的時間里,，我經(jīng)歷了許多酸甜苦辣,，認(rèn)識了許多良師益友，也學(xué)習(xí)了許多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，感謝xxx領(lǐng)導(dǎo)們的鼓勵和支持以及同事們的關(guān)懷和幫助,，回顧過去的半年，現(xiàn)將工作做如下報告：

1,、在業(yè)務(wù)水平方面,，我一直都在學(xué)習(xí)和進(jìn)步著。還記得上柜第一天從庫管員手中接過現(xiàn)金那種緊張的心情,，還記得剛上柜時每天都擔(dān)心自己傳票出問題那種擔(dān)驚受怕的心情,，還記得遇到新業(yè)務(wù)時那種茫然無措的心情，作為一個新人,，為了克服這一切的困難,，我付出了很大的努力。一方面,，我通過自身的努力勤練各種技能,，提高工作效率。勤讀各種業(yè)務(wù)文件,，增長業(yè)務(wù)知識,。另一方面，我相信“三人行,，必有我?guī)煛?，遇到不懂的業(yè)務(wù)就及時請教其他同事，待業(yè)務(wù)辦完后再細(xì)細(xì)總結(jié)和消化,，為盡快熟悉業(yè)務(wù),，我每天晚上都堅(jiān)持做筆記和總結(jié)當(dāng)天的業(yè)務(wù)。天道酬勤,，在這半年里,，我每個月的平均業(yè)務(wù)量都比分行賬務(wù)柜員的平均業(yè)務(wù)量高，并且保持了每個月零差錯的記錄。

2,、在思想方面,，我不斷地在進(jìn)行轉(zhuǎn)變。一方面是從一個學(xué)生到社會人角色的轉(zhuǎn)換,。社會和學(xué)校畢竟還是有很大差距的,，在xxx領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下,，我很快就適應(yīng)了這個工作環(huán)境,，我也逐漸明白了職場是一個非常講究紀(jì)律和團(tuán)隊(duì)合作的場所。另一方面是從一個接受服務(wù)的客戶到服務(wù)客戶的柜員身份的轉(zhuǎn)換,?？蛻艨梢宰杂蛇x擇到任何一間銀行辦理業(yè)務(wù)，而我們卻不能去選擇客戶,，雖然客戶不一定總是正確的,，但在服務(wù)方面客戶卻是我們的上帝?！皝碛杏?，問有答聲，走有送聲”是做好服務(wù)最基本的要求,，而在服務(wù)質(zhì)量上面我堅(jiān)持“善待別人就是善待自己”的理念,，運(yùn)用換位思考的方法，想客戶之所求,，急客戶之所需,，排客戶之所憂。由于xx的客戶層次較鮮明,，特別xxx的待發(fā)工資客戶較多,、文化程度較低，故面對這方面的客戶,，我會站在他們的角度去思考并實(shí)踐：應(yīng)該用什么樣的方式才能讓他們更容易聽懂,，并更快更好地辦好業(yè)務(wù)。為了更好地做好服務(wù)工作,，我還響應(yīng)了行里的號召,，親自去體驗(yàn)他行服務(wù)，并撰寫體驗(yàn)報告,，把他行值得學(xué)習(xí)的地方引進(jìn)自己的業(yè)務(wù)當(dāng)中,。

這半年里我雖然各方面都有了一定的進(jìn)步，但仍存在著許多缺點(diǎn)和不足：

1,、理論水平不夠高,。雖然平時每天都有堅(jiān)持學(xué)習(xí),，但學(xué)習(xí)的內(nèi)容不夠全面、系統(tǒng),。大部分時候只是注重學(xué)習(xí)與自身業(yè)務(wù)有關(guān)的內(nèi)容,，跟業(yè)務(wù)無關(guān)的知識涉獵較少，對很多新事物,、新知識學(xué)習(xí)掌握得不夠好,，運(yùn)用理論指導(dǎo)實(shí)踐從而促進(jìn)工作方面還有較大的差距。在工作較累的時候,，有時放松對自己的要求和標(biāo)準(zhǔn)，滿足于過得去,、差不多的狀態(tài),。

2、全局意識不夠強(qiáng),。有時工作只從自身的業(yè)務(wù)或本部門業(yè)務(wù)出發(fā),，對分行甚至是省行、總行作出的一些關(guān)系整個銀行全局發(fā)展的重大決策不理解,，盡管也按領(lǐng)導(dǎo)的要求完成了工作,，心里面還是會有一些其他的想法。

下年是xx擴(kuò)大市場份額,，逐漸實(shí)現(xiàn)“兩化一行”戰(zhàn)略重要的一年,，在20xx年時我將吃苦耐勞，勤勤懇懇,，踏踏實(shí)實(shí)地做好每一項(xiàng)工作,，處理好每一個細(xì)節(jié)，努力提高自己的專業(yè)技能和執(zhí)行力,，盡快地成長和進(jìn)步,。其中，以下幾點(diǎn)是我下年重點(diǎn)提高的地方：

1,、把握一切機(jī)會提高專業(yè)能力,，加強(qiáng)平時知識的總結(jié)工作。

2,、工作要注重時效,、注重結(jié)果，一切工作團(tuán)結(jié)著目標(biāo)的完成,。

3,、要提高工作和學(xué)習(xí)新知識的主動性，特別是關(guān)于對公知識的學(xué)習(xí),，努力提高自身的工作效率和質(zhì)量,。

4,、要提高大局觀，思想問題不僅從自身業(yè)務(wù)出發(fā),，還應(yīng)站在整個部門,，甚至是整個交行的高度上。

其實(shí)作為一個新員工,，所有的地方都是需要學(xué)習(xí)的,，下年我會堅(jiān)持多聽、多看,、多想,、多做、多溝通,，向每一個員工學(xué)習(xí)他們身上的優(yōu)秀工作習(xí)慣和豐富的專業(yè)技能,，配合實(shí)際工作不斷地進(jìn)步。

銀行新員工工作總結(jié) 銀行新員工工作總結(jié)與展望篇四

20xx年對我來說,，是加強(qiáng)學(xué)習(xí),，克服困難，開拓業(yè)務(wù),，快速健康成長的一年,，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年,，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下,，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的,。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個方面都能夠充分地信任我,，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉,。柜臺營銷方面是我的弱點(diǎn),，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上,，進(jìn)而能夠更有針對性的學(xué)習(xí),、改進(jìn)，并不斷進(jìn)步,。

現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

首先,，在思想與工作上，我能夠更加積極主動地學(xué)習(xí)招行的各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握,，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我,。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教,，學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能,，也更加深刻地體會到團(tuán)隊(duì)精神,、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富,。在工作方面,，我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，我能夠任勞任怨，不挑三揀四,，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作與任務(wù)。日常我時時刻刻注意市場動態(tài),，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶,，通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿意,，通過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶,。

其次，在技能方面,，我個人也能夠積極投入,，訓(xùn)練自己，這一年中,，我始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格的招行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己，立足本職工作,，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱,。

對我個人而言,，點(diǎn)鈔技能已經(jīng)超額達(dá)標(biāo)，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離,，因此,，我利用一點(diǎn)一滴的時間加緊練習(xí)，因?yàn)槲抑?，作為儲蓄崗位一線員工,，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平,，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù),。

第三,，在日常的工作生活中,，我能夠及時地融入到招行這個大家庭中,，積極面對工作，與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作,，相互幫助,。在實(shí)際工作中,，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位,，都離不開同事之間的配合,，因?yàn)橐坏嗡挥性诖蠛Ｖ胁拍苌妗Ｖ挥胁煌块T之間,、同事之間相互溝通、相互配合,、團(tuán)結(jié)一致,，才能提高工作效率,，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績,。

第四,，服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè),，除了出售自己的有形產(chǎn)品外,，更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn),，由此可見,，服務(wù)是銀行最基本的問題。做好銀行服務(wù)工作,、保護(hù)金融消費(fèi)者利益,，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度,、提升銀行聲譽(yù),、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要。

每一天我都被同事們的微笑所感染,，被同事們的滿腔熱情所打動,，招行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念,。在招行工作過程中，逐漸地,，我也明白了“以客戶為中心”,，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,，更是銀行服務(wù)的宗旨,，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇,，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。銀行就像生活,，偶然發(fā)生的小插曲,，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨,，需要的是耐心的講解,。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細(xì)心地對待工作,，力求做好每一個小細(xì)節(jié),，精益求精，激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn),，才能碰撞出最美麗的火花,，工作才能做到。

做好銀行服務(wù)工作,、取得客戶的信任,，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心,、耐心,、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為,，真正做到“以客戶為中心”,，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”,，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處,，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求,，而不是僅做表面文章,。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想,，正確地理解客戶的需求,，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長期的理解和信任?，F(xiàn)在社會日益進(jìn)步,，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子,、增加一些糖果,、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識,，切實(shí)為不同的客戶提供最有效,、質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵,。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識,，而不能被動、機(jī)械地應(yīng)付客戶,，要時刻把客戶放在內(nèi)心,，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時,、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要,，要能急客戶之所急，想客戶之所想,。不同的客戶需求心理不同,，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤,。我們要區(qū)分客戶,、細(xì)分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門招呼,，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人,，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題,。為客戶服務(wù)除了及時,、準(zhǔn)確、到位之外,，還要能激發(fā)客戶需求,。

在時時處處把客戶放在心中的同時，還不能忘記風(fēng)險,，在服務(wù)過程中,，要嚴(yán)格把握適度原則,，服務(wù)流程,、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務(wù),。

最后,，談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個人因素，柜臺營銷是我的一個弱點(diǎn),。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下,，我的個人營銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩,。麻煩越多,，朋友就越多;朋友越多，發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會才越多,。因此,，今后我會積極認(rèn)真踐行營銷技巧，抓住每一個發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會,，做好日常營銷工作,。

20xx年已經(jīng)過去，在新的一年中,，我會一直保持“空杯心態(tài)”,，虛心學(xué)習(xí)，繼續(xù)努力,，在今后的工作中,，我還應(yīng)努力做好以下幾點(diǎn)：

比爾·蓋茨說過這樣一句話：“每天早晨醒來，一想到所從事的工作和所開發(fā)的技術(shù)將會給人類生活帶來的巨大影響和變化,，我就會無比興奮和激動,。”那么是什么成就了他的事業(yè),？又是什么創(chuàng)造了他的財富,？是責(zé)任與激情！我認(rèn)為責(zé)任是一種人生態(tài)度,，是珍視未來,、愛崗敬業(yè)的表現(xiàn)，而激情則是責(zé)任心的完美體現(xiàn),，它是成就事業(yè)的強(qiáng)大力量,，這份力量給予了我們充足的動力和勇氣，讓我們走在崗位的前列,，為我們創(chuàng)造出一流的業(yè)績,，更為我們構(gòu)筑了和諧的企業(yè)。責(zé)任促進(jìn)發(fā)展,，激情成就事業(yè),，我將從身邊的小事做起，從現(xiàn)在做起,，將責(zé)任扛上雙肩,，將激情填滿我的工作，奮力拼搏,，收獲更多的精彩和奇跡,！

身為網(wǎng)點(diǎn)一線員工，切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險防范能力，全面加強(qiáng)柜面營銷和柜臺服務(wù),，是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù),，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此,，在臨柜工作中,，堅(jiān)持要做一個“有心人”。

“沒有規(guī)矩何成方圓”,，加強(qiáng)合規(guī)操作意識,，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時,，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理,，在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，細(xì)細(xì)想來,，其實(shí)不然,，各項(xiàng)規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產(chǎn)物,，而是在經(jīng)歷過許許多多實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)出來的,，只有按照各項(xiàng)規(guī)章制度辦事，我們才有保護(hù)自已的權(quán)益和維護(hù)廣大客戶的權(quán)益能力,。

規(guī)章制度的執(zhí)行與否,，取決于員工對各項(xiàng)規(guī)章制度的清醒認(rèn)識與熟練掌握程度，有規(guī)不遵,，有章不遁是各行業(yè)之大忌,，車行千里始有道，對于規(guī)章制度的執(zhí)行,，就一線柜員而言,，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù),，認(rèn)真審核每張票據(jù),，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范,，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等,，做好相互制約，相互監(jiān)督,，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟(jì)效益而背離規(guī)章制度而不顧,。堅(jiān)持至始至終地按規(guī)章辦事,。如此以來,，我們的制度才得于實(shí)施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度,，如果不能得到好的執(zhí)行,，那也將走向它的反面。

我相信,，機(jī)遇總是垂青有準(zhǔn)備的人,，終身學(xué)習(xí)才能不斷創(chuàng)新。知識造就人才,，崗位成就夢想,。有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求,，有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤的汗水,，我愿我所從事的招商銀行永遠(yuǎn)年輕和壯麗，興旺和發(fā)達(dá),！

銀行新員工工作總結(jié) 銀行新員工工作總結(jié)與展望篇五

時光荏苒,，轉(zhuǎn)眼間，我已經(jīng)進(jìn)入中國銀行六個月了,。從盛夏到寒冬,，在這短短半年的時間里，我學(xué)到了很多,，下面將我一年的學(xué)習(xí)情況匯報如下：

入職的第一課從入職培訓(xùn)開始,。盡管入職培訓(xùn)的時間安排相當(dāng)緊湊，但是入職培訓(xùn)對于我們新人有著重要的意義,。通過入職培訓(xùn),，我了解到了中國銀行的企業(yè)文化，學(xué)習(xí)了銀行個金,、公司,、國結(jié)的基本知識，培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)意識,，認(rèn)識到了溝通交流的重要性,。入職培訓(xùn)讓我受益匪淺。

經(jīng)過短暫的入職培訓(xùn),，我在永豐路支行開始學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù),。剛剛開始上柜操作時，我總感覺手忙腳亂,，對于客戶的提問也顯得不知所措,。在師傅和同事們的幫助和指導(dǎo)下，我虛心地學(xué)習(xí)請教,，認(rèn)真地做筆記,，很快我學(xué)會了存取款,、掛失、外匯買賣,、存款證明的開立等各項(xiàng)柜面基本業(yè)務(wù),。與此同時，我也認(rèn)識到銀行柜面業(yè)務(wù)看似簡單重復(fù),，但實(shí)則需要柜員細(xì)心,、耐心、有責(zé)任心：細(xì)心地處理每一筆業(yè)務(wù),，耐心地服務(wù)每一位客戶,，時時刻刻謹(jǐn)記工作的責(zé)任，對每一位客戶負(fù)責(zé),。

銀行業(yè)歸根結(jié)底屬于服務(wù)性行業(yè),，而對于銀行來說，各個網(wǎng)點(diǎn)則是為客戶服務(wù)的第一窗口,，其服務(wù)質(zhì)量的好壞對銀行的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用,。因此，做好“文優(yōu)”工作就顯得格外重要,。在工作中,，我時刻將“文優(yōu)”的重要性放在心上，微笑待人,，禮貌用語,，想客戶之所想，憂客戶之所憂,，以客戶為中心,，力爭做到讓客戶高興而來，滿意而歸,。

要做好柜面工作,，各項(xiàng)技能必須達(dá)標(biāo)。對于我來說,，點(diǎn)鈔,、計算器、中文錄入,、個金業(yè)務(wù)每一項(xiàng)技能都需要練習(xí),。在網(wǎng)點(diǎn)同事的幫助下，在綜管部的訓(xùn)練指導(dǎo)下,，在自己的刻苦努力下,，我的技能水平漸漸提高，柜面辦理業(yè)務(wù)的效率也隨之提高了,。技能水平的高低完全取決于練習(xí)的刻苦程度,，因此,，在今后的工作中，我將繼續(xù)苦練技能,，力爭不斷提高。

在銀行工作在風(fēng)險,，因此,，認(rèn)真執(zhí)行和遵守各項(xiàng)規(guī)章制度就顯得格外重要，這也是責(zé)任心的體現(xiàn),。作為柜員,，我嚴(yán)格按照“雙十禁”的要求進(jìn)行工作。無論是業(yè)務(wù)的辦理過程,，還是圖章,、憑證使用保管，都嚴(yán)格按照要就執(zhí)行,。長此以往,，我自覺養(yǎng)成認(rèn)了真謹(jǐn)慎的工作作風(fēng)，盡可能的將工作中的風(fēng)險降低,。

營銷也是柜面工作的重要組成部分,，基金、保險等中間業(yè)務(wù)也是銀行利潤的主要來源之一,。為了更好的進(jìn)行柜面營銷,，我學(xué)習(xí)了相關(guān)的基礎(chǔ)知識，樹立了相應(yīng)的理財意識,。但是,，在柜面的營銷過程中，我的營銷能力還欠佳,。因此,，我的營銷水平還需不斷向老員工學(xué)習(xí)請教，在實(shí)踐中不斷磨練,。

半年的工作經(jīng)驗(yàn)讓我學(xué)到了很多新的知識,，同時也讓我認(rèn)識到自身還有很多不成熟和有待提高的方面。在今后的工作中,，我將繼續(xù)秉承腳踏實(shí)地的精神,，保持學(xué)習(xí)的熱情，擺正心態(tài),，用心做事,，立足崗位，廉潔奉公,，真誠服務(wù),，真心奉獻(xiàn),，以追求卓越的精神，力爭與中國銀行共同成長,，共發(fā)展,。

銀行新員工工作總結(jié) 銀行新員工工作總結(jié)與展望篇六

對于一個非銀行業(yè)相關(guān)專業(yè)畢業(yè)的求職者來說，能夠有這樣一個機(jī)會進(jìn)入農(nóng)信工作,，對我來說既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn),。

誠然，對于一個對銀行業(yè)務(wù)不甚了解的門外漢來說,，在銀行這樣的單位里,，在完全陌生的領(lǐng)域中，我必須從頭學(xué)起,。在我剛進(jìn)農(nóng)信的幾天里,，認(rèn)識這里的同事，以及熟悉這里的工作環(huán)境對我來說是首先需要解決的問題,。在很短的時間里,，我就已經(jīng)認(rèn)識了大家，漸漸開始熟悉了這里的一切……

為了熟悉農(nóng)信的各種業(yè)務(wù)和基本知識,，我看了不少如柜臺,、信貸、稽核,、會計準(zhǔn)則,、財務(wù)等方面的業(yè)務(wù)書籍，在接觸到一些不太熟悉的術(shù)語以及科目時,，我就會在網(wǎng)上查找相關(guān)的解釋,，如果實(shí)在不明白，我就向同事們請教,，大家也都不厭其煩地給我講解,，并且想方設(shè)法讓我去接觸更多我尚不熟悉的知識。

在上柜臺實(shí)際操作的這段日子里,，由開始時的緊張與生澀到現(xiàn)在的淡定與熟練,，雖有自己的努力，更多的是與各位同事的鼓舞與支持離不開的,，在我做的好的時候,，他們給與了我肯定，在我出錯的時候,，沒有了責(zé)罵,，而是理解與教導(dǎo)，他們用過來人的身份傳授給我切身經(jīng)驗(yàn)，這樣的好同事,，怎能不讓我加倍努力呢,？

有了業(yè)務(wù)知識還不夠，還得過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì),，通過學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范讀本以及信社定期開展的案件防控專項(xiàng)整治工作以及會議精神,，我深知作為農(nóng)信員工，一定得經(jīng)得起考驗(yàn),，經(jīng)得起誘惑,，做到蓮花般的純潔，微笑服務(wù),，舉止文明,，切實(shí)做到“手握手的承諾,，心貼心的服務(wù)”,。

對于我這樣一個從大學(xué)走出來時間還不算長的新人來講，在工作中還是會遇到不少這樣那樣的問題,，包括工作方式以及與人交際方面的,，在這段時間中，我已經(jīng)在這些方面有了長足的進(jìn)步,，而且自己的心理狀態(tài)已經(jīng)完全從學(xué)生狀態(tài)轉(zhuǎn)變成一個社會人了,。我想自己之所以能夠比較快地完成這種轉(zhuǎn)換，跟我們筠洲信社有著的良好的工作環(huán)境氛圍是很分不開的,，在這樣一種和諧氣氛中,，我還有什么理由不在這里取得進(jìn)步和提高嗎？

在同事們需要的情況下,，我也會盡自己所能去給大家提供便利,，每天我都準(zhǔn)時上下班，回到營業(yè)廳時做好各種開展業(yè)務(wù)前的準(zhǔn)備工作,，如泡茶,、開電腦或者是下班前的清潔……盡管這都算不上什么大事，只是我的舉手之勞,，不過我覺得正是這樣一個良好和諧的辦公室氣氛,，使我在一個祥和的環(huán)境中可以把工作做得。

總結(jié)這兩個多月來的日子,，我自我認(rèn)為取得了很大進(jìn)步,，學(xué)到了很多，雖然也犯了不少錯,。在此真誠感謝信社領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與個同事的教導(dǎo),，試用期的結(jié)束，并不是真的結(jié)束,，而是新的開始,，是對我更嚴(yán)峻的考驗(yàn),，我將加倍努力，用青春的汗水去灌溉農(nóng)信社這顆茁壯成長的大樹,！