總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享,，希望對(duì)大家有所幫助。

病房優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇一

1,、制定創(chuàng)建工作實(shí)施方案,，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，院長任組長,。

2,、護(hù)理部分兩批啟動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”，分別召開全體護(hù)士動(dòng)員大會(huì),，提高認(rèn)識(shí),，統(tǒng)一思想，積極投入到創(chuàng)建活動(dòng)中,。

3,、護(hù)理部深入科室與護(hù)士座談，將衛(wèi)生部關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的精神進(jìn)行解讀,，然后針對(duì)如何落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提高護(hù)理質(zhì)量等內(nèi)容進(jìn)行專題討論,，護(hù)士長及護(hù)士結(jié)合本院實(shí)際,，提出自己對(duì)開展護(hù)理示范病房的想法和好的建議。達(dá)到全院統(tǒng)一思想,，轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念的目的,。

4、組織示范病房護(hù)士長及骨干外出參觀學(xué)習(xí),，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法,，拓寬思路，為創(chuàng)建工作奠定基礎(chǔ),。組織全院臨床病區(qū)護(hù)士長及護(hù)士院內(nèi)交叉參觀學(xué)習(xí),、經(jīng)驗(yàn)交流，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,。

1,、通過各科申報(bào)，選取了護(hù)理工作量大,，危重病人多的病區(qū)：內(nèi)一科,、內(nèi)二科,、普外科病區(qū)作為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”。

2,、各病區(qū)護(hù)士長通過開展定期考核,、實(shí)施動(dòng)態(tài)管理的工作模式，達(dá)到樹立一批先進(jìn)典型,，發(fā)揮試點(diǎn)病房的帶動(dòng)作用,。

1、護(hù)理部組織全體護(hù)理人員學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”知識(shí)并考核,，制定創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作細(xì)則,。

2、試點(diǎn)病房結(jié)合科室工作特點(diǎn),，制定創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案及具體工作計(jì)劃,。

3、制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)住院病人滿意度調(diào)查表,，通過開展調(diào)查分析,，找出護(hù)理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié)，積極進(jìn)行整改,。

4,、完善基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步細(xì)化和量化護(hù)理質(zhì)量考核指標(biāo),，并將考核結(jié)果與科室及護(hù)士的業(yè)績掛鉤,。

5、護(hù)理部開展自評(píng)自查工作,，找出不足,，及時(shí)按照評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)的要求逐一完善我院護(hù)理工作，并以此為契機(jī)全面提高我院護(hù)理水平,，為患者提供“優(yōu)質(zhì),、安全”的護(hù)理服務(wù)。

6,、積極招聘護(hù)士,，優(yōu)先滿足“護(hù)理示范病房”人力資源配置，保障基礎(chǔ)護(hù)理有效落實(shí),。

1,、創(chuàng)新模式，學(xué)習(xí)先進(jìn)做法,。動(dòng)態(tài)調(diào)整績效考核制度及分配方案,，將護(hù)士完成護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績效考核內(nèi)容,。

2,、明確工作職責(zé)，實(shí)施責(zé)任護(hù)理,。實(shí)行責(zé)任護(hù)士包干制,，人人都是責(zé)任護(hù)士，做到人人有事做,，事事有人管,。

3、改革排班模式,，實(shí)行彈性排班,。實(shí)行無縫隙、全程責(zé)任護(hù)理,。

4,、根據(jù)科室護(hù)理工作量及護(hù)理人力配置情況將護(hù)士責(zé)任分組，設(shè)置責(zé)任組長,、責(zé)任護(hù)士,。

5、簡化護(hù)理文書,，縮短書寫時(shí)間,。制定各種表格式護(hù)理記錄單，統(tǒng)一制定書寫模板,，規(guī)范全院護(hù)理文件書寫,，使護(hù)理文件書寫更加簡潔，限度縮短了書寫時(shí)間,，護(hù)士有更多的精力投入到護(hù)理服務(wù)中,。

6、更新工作流程,，實(shí)現(xiàn)責(zé)任追究,。修訂護(hù)理人員分層管理職責(zé)、護(hù)理工作流程,、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),，明確職責(zé),、落實(shí)崗位責(zé)任制,。

7,、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，提供滿意服務(wù),。將護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵,、服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行公示,，接受社會(huì)及廣大患者的監(jiān)督,。購置基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工具,，每周確定基礎(chǔ)護(hù)理日,，保障基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí),。通過落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，體現(xiàn)護(hù)士對(duì)患者的細(xì)心照顧和關(guān)懷,，融洽護(hù)患關(guān)系,，提高了護(hù)理服務(wù)滿意度。

積極協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門,，成立臨床支持中心,。護(hù)理部積極協(xié)調(diào)總務(wù)科、藥劑科,、物資供應(yīng)中心,、檢驗(yàn)科、器械科等護(hù)理支持系統(tǒng),，為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”提供有力保障,。

1、為貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》,，護(hù)理部對(duì)全院護(hù)理人員進(jìn)行《護(hù)士條例》的培訓(xùn)及考核,，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)士的執(zhí)業(yè)行為，切實(shí)落實(shí)護(hù)士執(zhí)業(yè)注冊(cè)和持證上崗等相關(guān)規(guī)定,。

2,、進(jìn)一步完善重點(diǎn)科室(內(nèi)一、內(nèi)二,、外科,、中醫(yī)科)各項(xiàng)護(hù)理管理制度、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及護(hù)理操作流程,，嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)準(zhǔn)入制度,，從而保障護(hù)理安全。

1,、每月開展基礎(chǔ)護(hù)理操作技能培訓(xùn),，使基礎(chǔ)護(hù)理操作更加規(guī)范、專業(yè),。

2,、每月開展全院護(hù)理業(yè)務(wù)講課，鼓勵(lì)年輕護(hù)士擔(dān)任主講,，提高護(hù)士主動(dòng)學(xué)習(xí)能動(dòng)性,，培養(yǎng)護(hù)士自信心。

3,、認(rèn)真實(shí)施護(hù)士的'崗前培訓(xùn)及崗位培訓(xùn),，內(nèi)容包括護(hù)理核心制度、護(hù)理專業(yè)知識(shí),、技能,，并進(jìn)行考核,，合格者方能上崗，有效降低了護(hù)理風(fēng)險(xiǎn),。

護(hù)理部對(duì)全院在職護(hù)理人員進(jìn)行分層考核,，穩(wěn)步提高各級(jí)護(hù)理人員技術(shù)能力。內(nèi)科,、兒科、外科,、骨科分別進(jìn)行?？评碚摵蛯？撇僮骷寄艿呐嘤?xùn)及考核,，達(dá)到人人過關(guān),，熟練掌握、靈活運(yùn)用,，限度保障護(hù)理安全,。

1、護(hù)理部自制護(hù)理安全警示標(biāo)識(shí),，提醒護(hù)理人員及患者規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),。完善毒、劇,、麻,、高危藥品及急救物品、藥品管理制度,。

2,、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量的環(huán)節(jié)監(jiān)控。對(duì)護(hù)理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控,，新護(hù)士加強(qiáng)管理,，做到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)跟班,。對(duì)病人環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控,，新入院、新轉(zhuǎn)入,、急危重病人,、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控。護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控,，輸液,、輸血、注射,、各種過敏試驗(yàn)等作為護(hù)理管理中監(jiān)控的重點(diǎn),。

3,、護(hù)理部不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查，發(fā)現(xiàn)問題,，有效解決,，并從護(hù)理流程、護(hù)理管理的角度進(jìn)行分析問題,，吸取教訓(xùn),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出防范與改進(jìn)措施,。

1,、制定了“緊急情況下護(hù)理人力資源調(diào)配預(yù)案”，應(yīng)對(duì)病人驟增或突發(fā)公共事件,，全院合理調(diào)配護(hù)士,，確保護(hù)理安全。

2,、護(hù)理部重新修訂并形成了25項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)事件的護(hù)理應(yīng)急管理預(yù)案,。預(yù)案貫穿護(hù)理操作、處置,、配合搶救等各環(huán)節(jié)和過程,。對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)科室：手術(shù)室、急診室,、進(jìn)行急救演練及停電,、火災(zāi)演練。臨床病區(qū)開展了突然發(fā)生猝死,、藥物引起過敏性休克,、患者住院期間出現(xiàn)摔傷的、住院患者發(fā)生墜床,、輸液,、輸血反應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案及程序。演練之后,，護(hù)理部現(xiàn)場點(diǎn)評(píng),，分別提出存在問題，共同討論改進(jìn)措施,。通過演練,，使護(hù)理人員充分了解應(yīng)急情況下應(yīng)該采取的處理程序，從而在護(hù)理工作中遇到各種突發(fā)事件時(shí),，能采取各種得力措施和有效辦法,，熟練使用各種急救技術(shù)和裝備,做到規(guī)范處置，及時(shí)化解危機(jī)。

1,、護(hù)理人員理念改變：以病人為中心,，滿足病人需求。

2,、工作模式改變：實(shí)行責(zé)任分組,，所有護(hù)理工作落實(shí)到人，增加了責(zé)任意識(shí),。

3,、護(hù)理內(nèi)容改變：治療和基礎(chǔ)護(hù)理逐漸等同化。

4,、護(hù)理排班模式改變：彈性排班,，減少交接班次數(shù)，實(shí)施全程無縫隙護(hù)理,。

5,、護(hù)患關(guān)系改變：和諧了護(hù)患關(guān)系,，形成良好的了護(hù)理工作氛圍,。

6、病房環(huán)境改變：陪護(hù)減少了,，病區(qū)環(huán)境安靜,、整潔有序。

7,、滿意度的改變：護(hù)士關(guān)心病人,，病人理解護(hù)士，提高了護(hù)理服務(wù)滿意度,。

1,、醫(yī)院部分職工轉(zhuǎn)變觀念不到位，缺乏對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工作的理解和支持,。

2,、醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進(jìn)一步完善。

3,、護(hù)理垂直管理不到位,。

4、護(hù)士還承擔(dān)著部分護(hù)理工作以外的事情,。

下一步,，我們計(jì)劃在內(nèi)三科、門診護(hù)理站開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,，穩(wěn)步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，力爭提高醫(yī)院整體護(hù)理水平，以適應(yīng)醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要。護(hù)理部將不斷完善,、不懈探索,，努力將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作做實(shí)做細(xì)。

總之,，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”不是單純的強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,，不能機(jī)械的將基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目作為一項(xiàng)任務(wù)來完成，而是圍繞患者的病情,、醫(yī)療安全,、診療效果、轉(zhuǎn)歸和康復(fù)的需要去實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理;將基礎(chǔ)護(hù)理專業(yè)化,，將基礎(chǔ)護(hù)理,、專科護(hù)理,、人性化服務(wù),、人文關(guān)懷等有機(jī)結(jié)合在一起，來實(shí)施對(duì)患者的護(hù)理服務(wù),，最終目的是：讓我們的服務(wù)達(dá)到“患者滿意,、社會(huì)滿意和政府滿意”。

病房優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇二

從4月1日開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作以來,，有兩個(gè)多月的時(shí)間,，我們緊緊圍繞護(hù)理部及科室工作計(jì)劃，以“服務(wù)好,、質(zhì)量好,、醫(yī)德好，群眾滿意”為目標(biāo),，以提高護(hù)理質(zhì)量為主線,。隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義,，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士的天職和本分,，用一種感恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人。把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來,，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來,，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中,，了解病人的心理,，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系,。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心,。只要在深入病房時(shí),，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問題，都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處理,，解決到位,。但是.按《貴州省20xx年優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)價(jià)表》，很多都是我們醫(yī)院現(xiàn)有條件下無法做到的,，現(xiàn)在我把我們根據(jù)我院現(xiàn)有條件能做到,，并且已經(jīng)做到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行匯報(bào)。

醫(yī)院及科室領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，反復(fù)強(qiáng)調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的決心和重要性,，讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念貫穿到每個(gè)護(hù)理人員具體工作中。我們堅(jiān)持患者床頭交接班,，特別是肝血管瘤及高頻治療術(shù)后的病人,，要求床頭交接班。預(yù)防并發(fā)癥發(fā)生,，做好重癥病人的護(hù)理,。

利用業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間和早交會(huì)，組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案,、護(hù)士條例,、分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則及內(nèi)容和制度，基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目及技術(shù)服務(wù)和工作規(guī)范,，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo),、內(nèi)涵,、宣傳語,。并制訂醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考核評(píng)分表。

1,、建立健全護(hù)理規(guī)章制度,，工作規(guī)范，崗位職責(zé),。確保了護(hù)理基礎(chǔ)質(zhì)量和安全,。

2、認(rèn)真落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，發(fā)放滿意度調(diào)查表,，讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護(hù)理工作的內(nèi)容，以便接受病人及社會(huì)的監(jiān)督,。

3,、制定了護(hù)士分層級(jí)管理制度，按我院護(hù)理人員情況,、患者病情,、護(hù)理工作量的大小實(shí)行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護(hù)理分工制度,每個(gè)護(hù)理人員按病人分工,責(zé)任到人,。使護(hù)理工作真正做到為病人提供整體的、連續(xù)的,、滿足病人需求的護(hù)理服務(wù),。

4、改革護(hù)理排班模式：合理安排護(hù)士的排班,，同時(shí)實(shí)行彈性排班,，確保基礎(chǔ)護(hù)理工作落到實(shí)處,，保證護(hù)理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量,。

5、嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)：在做基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)融入了與病人溝通機(jī)會(huì),，了解病人需求,，同時(shí)對(duì)病人做健康宣教，治療指導(dǎo),、告知相關(guān)注意事項(xiàng),，既加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理，也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系,。

6,、為落實(shí)專項(xiàng)護(hù)理管理制度和護(hù)理安全管理措施，加強(qiáng)臨床護(hù)理,，保證醫(yī)療安全,，制訂了一些安全標(biāo)識(shí)，如：防墜床,、防跌倒,、藥物過敏、高危藥品標(biāo)識(shí)等,，制定患者入院風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估表及評(píng)估單,，減少不良事件的發(fā)生。

7,、不定期對(duì)醫(yī)院及病房的環(huán)境衛(wèi)生和基礎(chǔ)護(hù)理工作進(jìn)行檢查,，查看入院病人，護(hù)士接待是否到位,，并進(jìn)行指導(dǎo),。存在問題，進(jìn)行原因分析,，提出改進(jìn)措施,。

1、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)及責(zé)任制整體護(hù)理后,，責(zé)任護(hù)士能夠了解自己所管病人的診斷,，病情,、用藥及輔助檢查，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作的不足,，并及時(shí)糾正,，避免了差錯(cuò)的發(fā)生；基礎(chǔ)護(hù)理做到位,，晨晚間護(hù)理比以前好,。

2、臨床護(hù)士工作模式,。落實(shí)責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制,，包床到護(hù)，逐步實(shí)現(xiàn)護(hù)士常態(tài)情況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征和病情變化,；定時(shí)巡視病人,，認(rèn)真執(zhí)行床邊交接班。護(hù)理工作受到病人及家屬的好評(píng),，得到病人的認(rèn)可,。

1、每月開展公休座談會(huì)一次,，及時(shí)聽取病人意見,，發(fā)放滿意度調(diào)查表，設(shè)立意見本及意見箱,，公布醫(yī)院監(jiān)督電話,。

2、開展十項(xiàng)便民服務(wù)措施,。

病房優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇三

今年11月,，我科很榮幸地被定為我院第四批創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房之一，我現(xiàn)在將這一個(gè)月的創(chuàng)建工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)總結(jié),、匯報(bào),。

院部下發(fā)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的通知后,，在科內(nèi)不斷灌輸優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的政策和相關(guān)信息,，所有的護(hù)士都知道開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是國家醫(yī)改的一項(xiàng)重要政策，創(chuàng)建示范病房是必須落實(shí)的工作,。并通過觀察護(hù)士的護(hù)理過程,，肯定正確的護(hù)理行為，糾正不妥當(dāng)?shù)恼Z言,，引導(dǎo)科內(nèi)護(hù)士換位思考,，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變護(hù)理理念，為示范病房的創(chuàng)建奠定了思想基礎(chǔ),。

我科派兩名高年資護(hù)士到骨科脊柱病區(qū)學(xué)習(xí),，回來后根據(jù)醫(yī)院的創(chuàng)建方案制定了本科室的實(shí)施方案,，工作要求，重新制定了各班工作職責(zé)和工作流程,。并組織護(hù)士學(xué)習(xí),、討論方案及示范病房評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)內(nèi)容，讓護(hù)士明白我們要做什么,、將要怎么做,。

通過重點(diǎn)掌握、相互培訓(xùn),、集中培訓(xùn),、考核等多種培訓(xùn)方式，護(hù)士盡快掌握了基礎(chǔ)護(hù)理操作,。

我們將病人分為2個(gè)大組,，一組14張病床。一個(gè)高年資護(hù)士帶兩個(gè)低年資護(hù)士,，要求她們對(duì)低年資護(hù)士的工作進(jìn)行檢查,、指導(dǎo)。

為加強(qiáng)患者的健康教育,，我們將病區(qū)內(nèi)常見病的健康教育知識(shí)打印,、分發(fā)給患者，并在病房走廊懸掛腎內(nèi)科疾病的相關(guān)知識(shí),，一方面提高了健康教育的效果,，避免患者記不住，另一方面也減小了護(hù)士反復(fù)宣教的勞動(dòng)強(qiáng)度,，節(jié)約了時(shí)間,，達(dá)到了事半功倍的效果。

從開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來,，護(hù)士工作重心由工作站轉(zhuǎn)到了病房,。加強(qiáng)了與患者的溝通交流，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題,，滿足病人的需要：落實(shí)各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理工作,，除了以往的晨晚間護(hù)理，口腔,、會(huì)陰護(hù)理,，我們?yōu)榛颊邔?shí)施了面部、足部清潔,，溫水擦浴,，更衣，排泄護(hù)理,，洗頭,，梳頭,，協(xié)助進(jìn)食等，全面落實(shí)了基礎(chǔ)護(hù)理,；加強(qiáng)了輸液巡視,，常在患者睡著或陪客沒留心時(shí)，由護(hù)士主動(dòng)發(fā)現(xiàn)更換輸液,；通過實(shí)施翻身拍背,，康復(fù)訓(xùn)練，充分體現(xiàn)了專業(yè)的醫(yī)學(xué)照顧;對(duì)于二,、三級(jí)護(hù)理患者,，我們將重點(diǎn)放在健康教育上，通過宣教,、評(píng)估,、再宣教的方式不斷強(qiáng)化患者對(duì)疾病相關(guān)知識(shí)的正確掌握。

一份耕耘一份收獲,，本月,，患者的滿意度較前明顯提高，很多患者在出院時(shí)都對(duì)我們真心實(shí)意地表達(dá)了謝意,。一位患者對(duì)我說,，市醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)有這么好是他沒想到的，以前聽說市醫(yī)院技術(shù)還行,，服務(wù)態(tài)度不怎么樣,，這次住院所感受到的滿意服務(wù)真是出人意料。從開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程活動(dòng)以來,，我們的感受是,，從患者那收獲了信任，得到了肯定,，這是我們最大的成績,。

1、病人包干問題雖然我們包干了床位,，但不能保證每個(gè)時(shí)間段都有他的管床護(hù)士在,，比如大、小夜班,，還有一個(gè)管床護(hù)士上中班,，中班下班后是一個(gè)缺管狀態(tài)。另外,，輪轉(zhuǎn)護(hù)士能否具體管床。如果不能管,，就解決不了自始至終固定護(hù)士負(fù)責(zé)病人的矛盾,。

2,、護(hù)士溝通交流問題護(hù)士與病人溝通較少，有缺乏溝通技巧的因素,，不知道該怎么與病人交流,；有性格因素，不愿意與不很熟的人交流,。

3,、人力不足問題病人生活不能自理的多，基礎(chǔ)護(hù)理任務(wù)重,，護(hù)理量大,，因人力不足，夜班不能排雙班,，常常需要病人家屬協(xié)助翻身,，容易引起家屬不滿。

病房優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇四

透過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，我院的護(hù)理工作逐步走向規(guī)范,，護(hù)理人員形象在患者心目中有了很大的提升，群眾滿意度大幅度提高?，F(xiàn)就優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)如下:

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),，成立了以田院長為組長的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，及時(shí)制定了活動(dòng)實(shí)施方案,，召開了建立活動(dòng)動(dòng)員會(huì),，明確了職責(zé)和要求。

在醫(yī)院動(dòng)員的基礎(chǔ)上,，田院長召開護(hù)士長例會(huì)進(jìn)行再動(dòng)員再部署,。為貫徹落實(shí)好通知精神，各基層科室分別組織護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)有關(guān)建立活動(dòng)的文件精神,，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),，明確活動(dòng)目標(biāo)，細(xì)化工作任務(wù),。

建立一支層次分明,、訓(xùn)練有素、業(yè)務(wù)精湛,、富有創(chuàng)造精神的護(hù)理隊(duì)伍是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ),。首先樹立護(hù)士形象，護(hù)士務(wù)必著護(hù)士服,、戴護(hù)士帽,、穿護(hù)士鞋、掛胸牌上崗、微笑服務(wù),、推廣禮貌術(shù)語,。其次進(jìn)一步優(yōu)化了護(hù)理人員配置。在護(hù)理人員數(shù)量增加的同時(shí),，采取了走出去學(xué)和院內(nèi)培訓(xùn),、工作中悟等形式，著力在提高護(hù)理管理人員的領(lǐng)導(dǎo)潛力和業(yè)務(wù)素質(zhì)方面下功夫,。透過學(xué)習(xí)使護(hù)士的綜合素質(zhì)潛力較先前有了顯著提升,，強(qiáng)化了全院護(hù)理人員專業(yè)技能，提高服務(wù)水平,，整體護(hù)理專業(yè)水平上了一個(gè)新臺(tái)階,。

在建立活動(dòng)中根據(jù)工作強(qiáng)度合理排班，在日間工作相對(duì)繁忙,、患者需求量較大的時(shí)段,，增加了班次，盡最大可能滿足患者的服務(wù)需求,。解決了各班次,、各科人員不足、忙閑不均的現(xiàn)象,，得到院長和護(hù)士的認(rèn)可,。各病房開展了職責(zé)制護(hù)理，分工包干,，加強(qiáng)了護(hù)士的職責(zé)心,，徹底改變了由過去的呼叫器響了、家屬或患者叫了才能見到護(hù)士的被動(dòng)服務(wù),，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)成此刻的護(hù)士不斷巡視病房,，主動(dòng)及時(shí)為患者帶給服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了新的臨床護(hù)理服務(wù)模式,。護(hù)理人員實(shí)行首問負(fù)責(zé)制,，首迎負(fù)責(zé)制，并設(shè)置溫馨告知卡,，發(fā)放健康教育卡,，飲食護(hù)理卡，加強(qiáng)護(hù)患溝通,。注重以病人為中心,，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)職責(zé)制,，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵,，提升護(hù)理服務(wù)整體水平，得到患者家屬的高度贊揚(yáng)。加強(qiáng)了護(hù)理人員基礎(chǔ)護(hù)理培訓(xùn),。

在加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí),，我院牢牢把握“優(yōu)質(zhì)”的方向和要求,，持續(xù)提升護(hù)理服務(wù)的軟實(shí)力,。為提高專科護(hù)理水平,，加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員?？浦R(shí)的培訓(xùn)和考核，組織各科室挑選本科典型病種,，進(jìn)行?？谱o(hù)理知識(shí)整合，反復(fù)進(jìn)行修改,，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),，合理調(diào)整帶給了連續(xù)可靠的臨床信息。為進(jìn)一步規(guī)范健康教育工作,，改變護(hù)理人員缺少溝通經(jīng)驗(yàn)和交流藝術(shù)的現(xiàn)狀,，在各科室開展了健康教育活動(dòng)，充分發(fā)揮試點(diǎn)科室專業(yè)特點(diǎn),、技術(shù)優(yōu)勢(shì),、服務(wù)特色，挖掘潛力,，樹立形象,，打造品牌。

在業(yè)務(wù)管理上,，始終堅(jiān)持“以患者為中心”的服務(wù)理念,，不斷強(qiáng)化各級(jí)護(hù)理人員的質(zhì)量與安全意識(shí)，加大護(hù)理質(zhì)量督查力度,，做到了全面檢查與單項(xiàng)檢查相結(jié)合,，垂直檢查與循環(huán)檢查交互進(jìn)行，定期檢查與不定期檢查互補(bǔ),。

我院為進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，激勵(lì)護(hù)理人員用心性，切實(shí)落實(shí)職責(zé)制整體護(hù)理,，規(guī)范護(hù)理行為,，強(qiáng)化安全意識(shí)，確保臨床護(hù)理安全,，充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)控,、監(jiān)督、檢查等體系的職能，切實(shí)做好護(hù)理安全管理工作,，并制定了護(hù)理人員績效考核辦法,。

在今后的工作中，我院將加大對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的系統(tǒng)化研究,，建立提升護(hù)理服務(wù)的長效機(jī)制,，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)常態(tài)化，一是加強(qiáng)護(hù)理禮儀培訓(xùn),，進(jìn)一步塑造護(hù)理人員形象,；二是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高護(hù)士的業(yè)務(wù)理論水平,；三是加強(qiáng)護(hù)理技術(shù)操作培訓(xùn),，提高護(hù)士的操作技能；四是完善績效考核制度,，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作在我院長效發(fā)展下去,；為人民群眾帶給全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓患者滿意,，讓社會(huì)滿意,。

病房優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇五

為了加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，切實(shí)落實(shí)護(hù)理職責(zé),，規(guī)范護(hù)理行為,，提高護(hù)理質(zhì)量和病人滿意度，我院認(rèn)真貫徹落實(shí)衛(wèi)生廳,、市衛(wèi)生局開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)實(shí)施方案及“20xx年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案”的精神和要求,，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工作。現(xiàn)將工作匯報(bào)如下：

我院于20xx年3月份開展實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),，建立以徐家志院長為組長的“優(yōu)質(zhì)工程”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,，下設(shè)辦公室，業(yè)務(wù)副院長黃智武為主任,，制定“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)實(shí)施方案及“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)工作計(jì)劃”,，分別召開了全院中層干部及全體護(hù)理人員動(dòng)員大會(huì)，全院共12個(gè)臨床科室先后分2批6個(gè)科室（內(nèi)一科,、內(nèi)二科,、外一科、外四科,、婦產(chǎn)科,、外二科）開展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，開展病房數(shù)達(dá)50%,，從20xx年7月份開始在6個(gè)尚未開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理工程”的科室試行開展,，并采取一對(duì)一幫扶方法,，已開展“優(yōu)質(zhì)工程”的科室?guī)头錾形撮_展的科室實(shí)施一對(duì)一幫扶，取得一定效果,，爭取年底全部開展,。在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，召開專題會(huì)議及總結(jié)交流會(huì)11次,，派出75人次護(hù)理人員參加“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”培訓(xùn)班,，出版報(bào)2期，利用橫額及院報(bào)進(jìn)行“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”的相關(guān)宣傳,，營造“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”氛圍,，對(duì)全院護(hù)理人員進(jìn)行衛(wèi)生部和衛(wèi)生廳“優(yōu)質(zhì)工程”的相關(guān)文件,、規(guī)范進(jìn)行全員培訓(xùn),，使護(hù)士掌握優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)容和要求，改革護(hù)士工作模式的必要性,，明確各相關(guān)部門的職責(zé),，分工協(xié)作，根據(jù)《廣西壯族自治區(qū)護(hù)理崗位設(shè)置名錄（試行）》配置護(hù)士人力,，全院護(hù)理人員總數(shù)360人,，全院護(hù)士數(shù)占衛(wèi)生技術(shù)人員總數(shù)的比例為50.4%，臨床一線護(hù)士數(shù)占全院護(hù)士總數(shù)比例為97.8%,，病房實(shí)際開放床位數(shù)與護(hù)士數(shù)比為1：0.44,，不屬于護(hù)理崗位的護(hù)士數(shù)為0，沒有兼任其他職能部門行政職務(wù)的護(hù)理管理人員,。

認(rèn)真貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》,，執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》及《廣西醫(yī)療機(jī)構(gòu)護(hù)理工作制度與護(hù)士崗位職責(zé)》,、《廣西55項(xiàng)臨床護(hù)理技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)文件,，實(shí)行二級(jí)管理，制定護(hù)理工作規(guī)章制度,、疾病護(hù)理常規(guī),、臨床護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)并認(rèn)真落實(shí)，不斷完善補(bǔ)充,，加強(qiáng)人力資源管理,，合理配置護(hù)理人員，有護(hù)理人力調(diào)配應(yīng)急預(yù)案,，制定護(hù)理人員在職培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施,，結(jié)合本院實(shí)際，采取科室,、護(hù)理部,、院部培訓(xùn)及派出進(jìn)修學(xué)習(xí),、每周舉辦讀書報(bào)告會(huì)，一年多來先后派出90多人次護(hù)士長及護(hù)理骨干到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修,、參加各種短期培訓(xùn)班,、icu、手術(shù)室,、血透專業(yè)護(hù)士培訓(xùn),，通過培訓(xùn)提高素質(zhì)，使每一位護(hù)士均能參與其中,，通過開展“優(yōu)質(zhì)工程”活動(dòng),，不斷提高護(hù)理質(zhì)量，病人對(duì)護(hù)理工作滿意度達(dá)98%,。制定護(hù)士績效考核制度,、方案及考核標(biāo)準(zhǔn)，并將考核結(jié)果與護(hù)士護(hù)理獎(jiǎng),、勞務(wù)費(fèi)分配,、晉升、評(píng)優(yōu)等相結(jié)合,，實(shí)行同工同酬,。獎(jiǎng)金分配向臨床科室護(hù)士傾斜，體現(xiàn)多勞多得,。加強(qiáng)質(zhì)量管理,，有完善的護(hù)理質(zhì)量組織，制定護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),，定期進(jìn)行質(zhì)量考評(píng),，持續(xù)改進(jìn)。

1,、加強(qiáng)病房管理,，保持病房環(huán)境安全、安靜,、整潔,、有序，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理做好病人的生活護(hù)理,，讓家屬只陪不護(hù),，并將分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)涵,、服務(wù)項(xiàng)目公示在病房醒目位置,。

2、改革護(hù)理工作模式,。在示范病區(qū)實(shí)行責(zé)任包干制,，每名責(zé)任護(hù)士均分管病人,，分管病人數(shù)8名以下。整合了基礎(chǔ)護(hù)理,、病情觀察,、治療、溝通和健康指導(dǎo)等護(hù)理工作,，結(jié)合護(hù)士分層管理,，分配不同病情輕重、護(hù)理難度和技術(shù)要求的患者給責(zé)任護(hù)士,，危重患者由年資高,、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)。開展“護(hù)士站”前移,，大大減少了病人床頭偉呼鈴聲,，實(shí)行了彈性排班，滿足臨床的需要,，簡化護(hù)理文件的書寫,，使用表格式護(hù)理文書，減少書寫時(shí)間,，讓護(hù)士有更多的時(shí)間為患者提供全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù),，降低護(hù)理不良事件的發(fā)生,。

3、全面落實(shí)護(hù)理職責(zé),。按照《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》及相關(guān)文件要求,，責(zé)任護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé)，為患者提供整體護(hù)理服務(wù),，加強(qiáng)護(hù)患溝通,、醫(yī)護(hù)配合，密切觀察患者病情,，正確實(shí)施各項(xiàng)治療,、護(hù)理措施，開展健康宣教,，提供心理護(hù)理和康復(fù)護(hù)理及指導(dǎo),。加強(qiáng)護(hù)理管理、嚴(yán)格交接班,，確保各項(xiàng)護(hù)理措施落實(shí)到位,，急診患者住院有專人護(hù)送到床位，危重患者及行動(dòng)不便患者外出檢查有專人護(hù)送,，危重病人,、手術(shù)病人,、產(chǎn)婦及新生兒佩帶手腕帶，對(duì)壓瘡,、跌倒,、墜床、管道脫落等高?；颊叩木緲?biāo)識(shí),，嚴(yán)格管理藥品和器材，高危藥品及毒麻等精神x品合理存放,，管理到位,，并有醒目標(biāo)識(shí)。制訂的意外及緊急事件的處理預(yù)案及主動(dòng)報(bào)告護(hù)理不良事件的制度,，每月召開工休會(huì)及進(jìn)行滿意度調(diào)查一次,，認(rèn)真聽取患者及家屬意見，不斷改進(jìn)護(hù)理工作,。

建立健全后勤支持系統(tǒng),，全院工作服務(wù)于臨床，完善病房的基本設(shè)施,，各科均配備有多功能心電監(jiān)護(hù)儀,、輸液泵、微量注射泵,、活動(dòng)紫外線燈,、洗頭用具、會(huì)陰沖洗壺等,，后勤部門經(jīng)常下臨床檢修保養(yǎng),，保證水、電,、氣用,、儀器設(shè)備等性能完好，正常安全使用,，消毒供應(yīng)中心及被服中心能做到每天下收下送,，及時(shí)補(bǔ)充各種物資，形成全院上下圍繞臨床,、服務(wù)于臨床,，不斷提高工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量,。

一年多來,，隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理報(bào)務(wù)的順利開展，經(jīng)過反復(fù)培訓(xùn),，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，使護(hù)理人員真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要意義,，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，責(zé)任包干,，深入病房,，真正了解患者的心理動(dòng)態(tài)、要求,，改善護(hù)患關(guān)系,，加強(qiáng)護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心，體現(xiàn)了護(hù)士的價(jià)值,，取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,。