心得體會是指一種讀書,、實踐后所寫的感受性文字,。那么我們寫心得體會要注意的內容有什么呢？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧。

《營銷管理》讀書心得體會 《營銷管理》讀書報告篇一

2)公司無財,，員工不來,。公司無賞，員工不往,。

3)很多人想成功卻不能成功,，是因為只有想是不夠的，你必須要做到為了成功你肯做些什么,、犧牲些什么,、忍受些什么。

4)如果你無法對所從事的事業(yè)投入濃厚的熱情,，那么,，去找一個你真正喜歡的工作干吧。因為他決定了你的成敗,，也就是你人生的品質,。

5)教育顧客是一個強大的營銷手段。如果對客戶進行教育,，你的利潤就會攀升

6)生活中每一件事做到知足常樂,，工作中每一件事永不滿意。

7)客戶只對他們自己,，以及能夠給他們帶來切實利益的東西感興趣,。

8、關閉你生命中的一扇門,，然后打開另外一扇門!要么愛上你現(xiàn)在的工作,，要么就去找其它工作。

9,、喜歡上你的客戶,，而不是你的產(chǎn)品、服務,，或者你自己

10,、每天至少同一位客戶進行交談。能夠設法使他們進行交談就再好不過了,。你可能會聽到能夠使你的業(yè)務蒸蒸日上的好建議!

11)我們必須學會：多渠道,、多方式、多品種開展業(yè)務,。一方面提升我們的利潤,，另一方面提高我們的抗風險能力。

12)在你之上的人向你索要的東西只有一種.解決問題的對策,。這些解決之道使他們看來顏面有光,，并且讓他們實現(xiàn)目標。他們希望屬下是個能解決問題的人,。而這些策略將提供解決問題之道,，你要讓自己變成一個能解決問題的人，他們最愛這種人了,。

13)兩種特別的增加收入的策略,。第一種是：將現(xiàn)有的東西盡情發(fā)揮。首先,，要關注那些別人不愿和你做生意的主要障礙上,。第二種策略是：如何將你的極限加倍。

14)減少交易環(huán)節(jié),，降低交易門檻,。

15)盡量消除你的客戶與你進行交易時的風險，消除客戶行動的障礙及購買時的主要障礙,。

16)一個人要成事,，成就一番大事，最最重要的是：心胸和心態(tài),，而不是想法和能力,。

17)一旦你提供一個沒有風險的機會,，人們就會和你打交道、做生意,。

18)神說,，沒有愿景，人會迷失,，因為前進的道路中會有很多意想不到的坎坷和困難,。而有了愿景，我們就會堅持下去,。

19)客戶向你購買產(chǎn)品或服務,，是因為他們相信有助他們獲得更大的方便、安全,、愉悅,、經(jīng)濟、成就,，或者只是簡單的自尊感覺,。

20)客戶們并不是在購買產(chǎn)品或服務，人們是來購買最后的成果,。

21)當客戶購買任何產(chǎn)品或服務時,，都要學會問自己：客戶最終想要的結果是什么呢?

22)人生回報有三：付出、愛心,、感恩,。

23)當我們在抱怨時，首先看看自己是否做到了盡善盡美,。

24)你可以抱怨,，這是你的權利，但你會發(fā)現(xiàn),，事情反而變得更糟,。

25)不是我們不能成功，而是我們認為我們不能成功,。

26)管理越規(guī)范,，要求越嚴格，員工對公司越有歸屬感,，對工作越珍惜,。

27)管理就是嚴要求，而不帶處罰的要求是沒有任何意義的,。

28)讓客戶和你合作感到輕松,、誘人、愉悅。

29)賴昌星名言：不怕干部講原則,，就怕干部沒愛好,。

30)賴昌星名言：是石頭就有縫，是人就有弱點,，我就不相信這個世界上有人沒有欲望,，如果有，一定在峨眉山上,。

31)今日事，今日畢,，日清日高,。言必行，行必果,，事事達成,。

32)主動、用心,、專注,、專業(yè)、干練,、品質,、效率。

33)你的存在讓別人活的更好,，你才能活的長久,、輕松。

34)利用行業(yè)第一的策略,。

35)絕不向顧客推銷產(chǎn)品,。

36)讓顧客相信你是和他站在一邊的。

37)充分盤活你的隱藏的資產(chǎn),、資源,、忽略的機會。

38)如果你確實做到了以顧客為中心,，為顧客提供他們所需要的服務,，那么其他的一切便不在話下。

39)一個沒有服務意識的企業(yè)是一個沒有未來的企業(yè),，同樣一個沒有服務意識的人是一個沒有未來的人,、

40)不附帶處罰的要求是沒有意義的要求。

41)企業(yè)發(fā)展多大,，就看有多少人操心,，而操不操心就看這是和他有沒有關系。

42)與人合作的能力，是人能否成功的第一能力,。

43)要讓人行動,，得讓他看到足夠的好處。

44)沒有共識就沒有凝聚力,，沒有凝聚力就沒有強大的團隊,。

45)一名政治家絕對不能坐著日本轎車出席美國工會的聚會。負面認知可能會顛覆正面的信息,，再好的想法也可能被錯誤的表達方式扼殺,。

46)遇到問題，我們大部分時間或第一時間,，不是想的如何挽回損失,、解決問題，而是在極力的證明誰對誰錯--悲哀啊,。

47)遇到問題最要不得的兩句話：第一,、這事我沒辦法。第二,、絕對不是我的錯,。

48)遇到問題首先說是別人的錯的人，是一個我們不會考慮要用的人,。

49)當你發(fā)現(xiàn)自己并非無所不能,，并能坦然接受別人的建議、幫助甚至指責是,，你會突然發(fā)現(xiàn)自己變得很輕松,，人際關系很融洽，做什么事都那么稱心如意,，

50)遇到問題,，你首先想到的是如何能完成，還是認為不可能完成,。

51)受每天花大量的時間去處理同樣的問題或麻煩,，卻不想辦法徹底解決，這就是我們的做事習慣,。人歡迎的一點：永遠做一個問題解決者,，而不是制造問題的人。

52)追究問題是為了避免再次發(fā)生,，而不是證明誰對誰錯,，讓后去處罰他。

53)重要的是什么是對的,，而不是誰是對的,。

54)佛家將修行，是不斷地修正自己的言語和行為，他們通過參禪,。我們將提升,，也是通過不斷改正自己的問題和錯誤，而問題和錯誤往往是通過別人才能認識到的,，你愿意別人幫助你嗎?

55)每一個環(huán)節(jié)都做好,，不要給下一個環(huán)節(jié)添麻煩。能一次做好的就不要兩次,。我們每個人都能做到,，就會節(jié)省大量的人力、物力,、財力,，進而提升公司盈利能力，提高大家收入,。

56)昨天做不到的，不等于今天做不到,。今天做不到的,，不等于明天做不到。因為一,、環(huán)境在變,。二、客戶的情況也在變,。二,、你的能力也在變。所以,，只要真誠,、持續(xù)的跟蹤，成功是屬于你的,。

57)建議客戶,，同類的產(chǎn)品要有三個價格：高、中,、低,。同等的價位還要有三個品牌。同個品種要有各種劑型,。因為我們針對的是不同層次,、需求的顧客群。

58)每一件事情要做好：第一要定人,，誰來做,，第二要定標準，做到什么程度。第三,、要檢查與考評,。

59)管理：可以越級去調查，不能越級去指揮,?？梢栽郊壢ネ对V，不能越級去匯報,。

60)大格局是一種看問題的角度,，是一種以大見小、以終為始的思維模式,。

61)只有超越常規(guī)的思維,，才能有超越常規(guī)的發(fā)展。做和別人同樣的事情,，你不會有比他好的結果,。

62)讓人信任的基礎：無私、自信,、負責,、能力。

63)領導者就是領導人心,，要想服眾,，靠的不是你的權利，而是你的負責,、犧牲,、奉獻，時時為你的下屬考慮,。

64)抱怨不解決任何問題,，只有改變自己才是唯一出路。

65)有賣點突出賣點,，沒賣點就要包裝出賣點,。

66)我們不要只想著依靠渠道走貨，要把渠道當成方便顧客購買的場所,。能不能讓顧客主動到渠道去才是我們的工作重點,，做到了，就不是你去求渠道了,，而是渠道主動找你,。

67)人生的一切結果都是交換。國與國,、企業(yè)與企業(yè),、家與家,、人與人之間亦是如此。交換有兩個條件：雙方自愿,，第二交換的結果雙方變得更好,。

68)離開了利潤談收入是沒有價值的，離開了創(chuàng)造了多少利潤談我們的收入,，不應該是我們銷售人員的思維模式,。

69)真正的品牌是顧客心中某一品類的代名詞，它代表的是品質,、保證,、聯(lián)想、象征,、承諾,，一種情感的東西。首要功能在于簡化顧客的選擇,，實現(xiàn)向其"預售"產(chǎn)品或服務,，從而實現(xiàn)高效銷售。

70)提高銷售的兩個問題：影響客戶成交的障礙是什么?為此我們做了什么

客戶真正想要的結果是什么?我們是否充分挖掘

66,、一旦你知道了如何關心和你共同工作的人,，那你的收入及成功機會

就會開始增加。

71)對于新同事我們一定要有耐心,，告訴他該怎么做，因為有時她們是真的不知道做錯了,。

72)成功其實有時很簡單,，只要在某一點或某一面做到獨特、做到無與倫比,，就成功了。

73)靈活性和速度是我們努力的方向,。

74)以4c思考問題,，以4p付諸實施

71、地頭力--它是指不靠記憶或經(jīng)驗得來的知識,，是一種現(xiàn)場瞬間反應的能力,，一種從零開始的思維突破能力,，一種對現(xiàn)地、現(xiàn)場、現(xiàn)物,、現(xiàn)時找到解決辦法的能力,。如果一個人能夠快速反應,，清楚說出自己的邏輯和假設,，言之成理,，并具說服力和溝通力,，就是企業(yè)最需要的人才,。一個公司的強盛,，不在于它的規(guī)模,，而在于"地頭力"是否強勁,，在于公司是不是建構在"地頭力"的基礎上。

84)我們學習,、培訓,、開會是為了更好的服務好市場，但市場有問題了，卻以開會、學習、培訓為理由不能第一時間趕到現(xiàn)場,，就是本末倒置,，大錯特錯了,。

85)永遠不要和別人比誰更好，而要證明你與別人不同。

86)如果你不是第一,，去找能成為第一的賽場,，或自己定義一個品類,。

74,、有效溝通,、獎罰分明,、堅定決心,、協(xié)調資源，是提升執(zhí)行力的主要因素,。

75,、個別員工執(zhí)行力差是能力的問題;公司整體執(zhí)行力差就是管理的問題!

76、當今企業(yè)之間的競爭,，不是產(chǎn)品之間的競爭,，而是商業(yè)模式之間的競爭。

77,、企業(yè)存在的唯一目的就是創(chuàng)造顧客,。

78,、更為深刻的了解顧客，通過把握顧客的需求,，為顧客提供更為貼心的產(chǎn)品和服務，更有效的提高客戶的滿意度好忠誠度,，實現(xiàn)客戶的重復購買,。

79、我們有兩大客戶,，一是渠道,，二是顧客。

80,、營銷就是為顧客創(chuàng)造價值,，交換源于價值，營銷的目的在于使價值升值,。價值包括物質價值、精神價值,、制度價值,、人的價值。

90)對于新員工的錯誤,，我們要有耐心,，因為他不知道那樣做是錯的。當然,，對于新員工,，自己要虛心學習，同樣的錯誤不要犯兩次,，不要挑戰(zhàn)別人的耐心,。

91)領導的作用是檢查、協(xié)助,、督促下屬去完成任務,，而不是代替他去做。

92)沒有人會拒絕改變,，但所有的人拒絕被改變,。

93)愛人不親，反其仁,。治人不治,，反其智。禮人不答,，反其敬--行有不得者皆反求諸己,，其身正而天下歸之,。

94)什么叫專業(yè)：客戶不知道的你知道，客戶知道的你比客戶知道的更清楚,、更正確

《營銷管理》讀書心得體會 《營銷管理》讀書報告篇二

全書圍繞理解營銷管理,、抓住營銷視野、聯(lián)結顧客,、創(chuàng)建強有力的品牌,、塑造市場供應品、傳遞價值,、傳播價值,、創(chuàng)造成功的長期成長八個方面展開。每一章的內容也有了較大調整,，加入了更多新概念,、新觀點，同時更新了相關的案例和補充材料,。每章內容包括章前導入,、營銷視野、營銷備忘,、教學案例,、章末練習幾個方面??

菲利普·科特勒，是國際知名社會營銷學專家,，現(xiàn)為美國西北大學s·c·莊臣父子公司助的杰出國際營銷學教授,。科特勒博士榮膺過多項營銷學大獎,，是多家大公司的營銷顧問,。他所撰寫的13本著作先后以15種文字出版?！稜I銷管理》是全球最佳的50本商業(yè)書籍之一,，許多海外學者把該書譽為營銷學的《圣經(jīng)》，亞洲版也被稱為針對亞洲的最好著作,。本書作者把營銷學管理的內容和飛速發(fā)展的亞洲企業(yè)和市場管理聯(lián)系起來,，通過有序和系統(tǒng)的方式，將讀者對營銷的基本概念和方法引入一個嶄新的亞洲領域,。

在當前許多人認為新經(jīng)濟泡沫破滅的聲浪中,，本書強調和提出了“新經(jīng)濟中的適應營銷”這一概念。作者認為,，技術進步和新的市場力量正在創(chuàng)建一種新的經(jīng)濟,，公司和營銷人員要想獲得成功，就必須采用新的思維和開展新的實踐活動;公司的任務是重新考慮和制訂其全盤戰(zhàn)略以及營銷方法,。

1. 新經(jīng)濟的定義

數(shù)字革命賦予消費者和企業(yè)一系列的全新的能力,，消費者行為已經(jīng)發(fā)生顯著的變化,，正所謂今非昔比。

購買力的巨大提高：更多類的商品和服務關于現(xiàn)實世界的大量信息; 輕松的互

動訂購和接受訂單;比較商品和服務的功能;

同樣,，今天的商家在數(shù)字革命下同樣具有一系列新的能力,。

公司能夠在更遠的距離運作大量的新信息和銷售渠道，以促使它們的生意和產(chǎn)品;公司以收集關于市場,、顧客,、預期顧客和競爭者的更完備的信息;公司可以便利和加快員工的內部交流;公司可與顧客和預期顧客進行有效的雙向交流;

2. 公司對待市場的導向

社會中存在著六種競爭的營銷觀念，各種組織都是在某個觀念的指導下從事其營銷活動：生產(chǎn)觀念,、產(chǎn)品觀念、推銷觀念,、營銷觀念,、顧客觀念和社會營銷觀念。

2.1 生產(chǎn)觀念

生產(chǎn)觀念是指導賣者行為的最古老的觀念之一,，該觀念認為,，喜愛費者喜愛那些隨處得到的、價格低廉的產(chǎn)品,。生產(chǎn)導向型的管理層總是致力于提高生產(chǎn)率和廣泛的分銷覆蓋面,。他們認為消費者主要對產(chǎn)品可以買到河價格低廉感興趣。這種導向在發(fā)展中國家是有意義的,，那里的消費者對獲得產(chǎn)品比他的性能更感興趣;有些公司想要擴大市場時也采用這種觀念,。

2.2 產(chǎn)品觀念

產(chǎn)品觀念認為消費者最喜歡高質量、多功能和具有某些創(chuàng)新特色的產(chǎn)品,。在產(chǎn)品導向型企業(yè)里,，高層管理者總是致力于生產(chǎn)優(yōu)質產(chǎn)品，并不斷地改進產(chǎn)品,，使之日趨完善;這種公司在設計產(chǎn)品時相信自己的工程師指導該怎樣設計和改進產(chǎn)品,，他們經(jīng)常不讓或很少讓顧客介入，甚至不考慮競爭者的產(chǎn)品,。

《營銷管理》讀書心得體會 《營銷管理》讀書報告篇三

營銷無處不在,。我現(xiàn)在寫這篇文章，也是和別人做交流,，也是在營銷自己,。營銷的的過程其實也就是溝通的過程。當我們和其他人或其他組織交流時,，不管是當面或非當面的交流,，既是溝通的過程，也是營銷的過程,。營銷的過程一般分為三步,，第一步溝通理念,，第二步系統(tǒng)闡述，第三部展示案例,。不管你是營銷個人,，營銷組織，營銷產(chǎn)品都可以分成這三步,。

營銷個人,，有種典型的活動是面試，面g 試的過程就是營銷自己的過程,。首先,，溝通理念，別人要部分或全部認可你的理念,，別人才會和你進一步的交流,。然后，在交流的過程中,，要系統(tǒng)闡述,，交流的時候要系統(tǒng)化，邏輯性的講述自己的觀點,。最后,，別人要問你如何給他們帶來價值，你就要展示案例,，或者叫示術,。就是你要和別人講述你的成功或失敗的案例，案例最好是你自己的,，成功或失敗的,，對別人有幫助的。只有是你自己的案例或你已經(jīng)深刻領悟的案例,，才可以經(jīng)得起別人的推敲,。

營銷組織，有種典型的活動是招生宣講會,，招生宣講的過程就是營銷學校的過程,。首先，溝通理念,，講他們學校的相關的核心理念,，潛在的咨詢者認可他們的理念，然后,，在系統(tǒng)化和邏輯性的講述他們的學校政策,，最后，講過去的招生情況,，讓學生現(xiàn)身說法,，還有的領咨詢一起參觀現(xiàn)有學校,。

營銷產(chǎn)品，有種典型的活動是顧問公司推銷產(chǎn)品,，推銷產(chǎn)品的過程就是營銷理念的過程,。首先，顧問公司會講他們的理念,，然后,，系統(tǒng)化和邏輯性的講解他們如何幫助你做企業(yè)的問題診斷和解決問題，最后,，給你演 示在知名企業(yè)或相同行業(yè)做過的經(jīng)典案例,。

我想肯定有人會想，我進行了上述三步,，最后我們沒有實現(xiàn)交易,，沒有實現(xiàn)交換，沒有實現(xiàn)營銷,。這里就和大家分享另一個理念，就是要想更好實現(xiàn)盈利性交換,，可以先進行非盈利性交換,。非盈利性交換，就是不以錢為目的的交換,。所以說,，我們當準備與他人或組織進行盈利性交換，我們先不要談盈利性交換,，先談感情,，共同愛好，相互幫助(非盈利性交換),，然后在不談盈利性交換的情況下,，順其自然的談盈利性交換，從而實現(xiàn)營銷,。

最后,，我想講將上述方法運用的好的公司有很多，尤其是直銷,。安利公司的直銷模式就是非常好的案例,，一開始，安利并不賣你產(chǎn)品,，先談感情(非盈利性交換),，然后和你說安利是有人幫，幫助人的事業(yè),，安利可以創(chuàng)造有錢有閑的未來(溝通理念),，再邏輯性和系統(tǒng)性講述他們的賺錢方法(系統(tǒng)闡述),，最后，讓成功的人現(xiàn)身說法(展示案例),，最終實現(xiàn)交換,，達到營銷的目的(盈利性交換)。

總之,，營銷無處不在,。要想更好的實現(xiàn)營銷，可以先進行非盈利性交換,，再進行盈利性交換,。營銷的步驟有三步，一溝通理念,，二系統(tǒng)闡述,，三展示案例。

《營銷管理》讀書心得體會 《營銷管理》讀書報告篇四

今天我有幸拜讀了最新的,、第13版(菲利普·科特勒《營銷管理》;它從21世紀的市場營銷的角度出發(fā),，用了一個平常而又極具有代表性例子,，瞬間把遙遠的理論帶到具有現(xiàn)代氣息的社會,。

菲利普·科特勒是世界上市場營銷學的權威之一,。他曾獲得芝加哥大學經(jīng)濟學碩士學位和麻省理工學院經(jīng)濟學博士學位,。他是美國西北大學凱洛格管理研究生院國際營銷學教授和s.c.莊臣學者,。

本書分為8篇22章,，分別從宏觀和微觀的角度來解釋問題,，來理解營銷管理之21世紀的市場營銷,。以制定營銷戰(zhàn)略與營銷計劃的角度出發(fā)來洞察市場,、通過收集信息和掃描環(huán)境營銷調研與需求預測來密切聯(lián)系顧客,、培育強大的品牌、創(chuàng)造顧客價值,、顧客滿意和顧客忠誠,、分析消費者市場、分析組織市場識別細分市場與目標市場,、開發(fā)市場供應物,、交付價值、溝通價值,、創(chuàng)建品牌資產(chǎn),、確定品牌定位、應對競爭成功地實現(xiàn)長期成長等幾個方面展開闡述,。

我首先閱讀了第一部分“理解營銷管理的第一章節(jié)21世紀的市場營銷,，第一個案例是這樣的：

兩個小女孩來到了上海當?shù)氐男前涂恕Ｆ渲幸粋€來到擁擠的柜臺，用“星巴克顧客友情卡”換取了薄荷味香濃奶茶和飲料,，另一個則找了一張桌子坐下,，并玩起了聯(lián)想thinkpadr60筆記本電腦。在幾秒鐘的時間里,，她就使用星巴克的無線網(wǎng)絡(中國移動的網(wǎng)絡)接入了互聯(lián)網(wǎng),。接著，她通過中國搜索引擎市場的領先者——百度來搜索由中國盛大公司發(fā)布的最新網(wǎng)絡游戲信息,。除了鏈接到各種評論網(wǎng)站,、新聞網(wǎng)站和游戲迷的網(wǎng)頁之外，百度搜索引擎的搜索結果中還提供了網(wǎng)絡聊天室的鏈接——其中有上百個其他的游戲網(wǎng)友圍繞游戲展開討論并進行交流,。接著，這個女孩進入了聊天室,，并提出了這樣的問題：已經(jīng)玩過該游戲的網(wǎng)友是否推薦他人玩這個游戲,，并征求相關的建議。在發(fā)出帖子以后,，很快就收到了許多積極回應,。于是，她在百度搜索引擎的搜索結果網(wǎng)頁中選擇并點擊了一個贊助鏈接,，然后就出現(xiàn)了百度提供的競價推廣的網(wǎng)站——把這個女孩帶到了盛大公司的網(wǎng)站,。在這個網(wǎng)站界面上，這個女孩為自己開設了一個賬戶,。

這時，她的朋友端著飲料回來了,，迫不及待地炫耀她父母送給她的新年禮物——色彩鮮艷的粉紅色摩托羅拉razr手機,，這是由位于芝加哥的年輕的設計師團隊在經(jīng)過幾個月的市場調研和消費者測試之后才設計出的新產(chǎn)品。這時,，這部精致的手機收到了一條文本廣告短信：“可以把盛大公司最新游戲下載到手機上”,。看到這條信息,，這兩個女孩更是對這款手機贊不絕口,。然后，這兩個女孩就要開始操作筆記本電腦,，以便在網(wǎng)上查找有關該手機版電子游戲的網(wǎng)絡評論,。

讀罷，我思考很多：不同于以前的案例,，此案例涉及到了目前社會生活的內容,，正是人們所熟悉的場景。星巴克,、無線網(wǎng),、競價推廣的網(wǎng)站,、最新游戲下載、電子游戲,、等等關鍵字眼,，正是人們所感興趣的和所追求的。相比起以前書上所引用的陳舊的案例,，這個事例無疑是新鮮的和有吸引力的,，無論是對于入門者而言，還是對于飽學者而言,。

由此可以看見,，市場營銷是一項有組織的活動，使利益相關者和企業(yè)都從中受益,。ebay公司發(fā)明了網(wǎng)上競拍業(yè)務;宜家公司(ikea)創(chuàng)造了可拆卸與組裝的家具業(yè)務,。所有這些都證明：市場營銷可以把社會需要和個人需要轉變成商機。因此,，可以說,，市場營銷已經(jīng)滲透到人們生活中的點點滴滴。

在當今的環(huán)境中,，好的市場營銷已經(jīng)成為企業(yè)成功的必備條件,。就其實質而言，市場營銷既是一門科學,，又是一門藝術,。而且，市場營銷也會對人們的日常生活產(chǎn)生深刻的影響,，成功的市場營銷絕非偶然,，而是科學規(guī)劃和有效實施的必然結果。

掩卷沉思,，收益良多,。營銷無處不在。無論是有意識的還是無意識的,，任何組織與個人都在從事著各種各樣的營銷活動,。可以把營銷管理看成藝術和科學的結合,，來獲得顧客,、挽留顧客和提升顧客。

余下的精華在以后的時間里再次拜讀吧,。

《營銷管理》讀書心得體會 《營銷管理》讀書報告篇五

今天終于把第一章21世紀的營銷概念看完,，算是一個小的里程碑。有學習了幾個概念：

1、 需要,、欲望和需求的區(qū)別,。簡單的說，需要就是人類自發(fā)的要求,，欲望是特定需要的滿意要求;需求很特別了,，是有能力購買具體產(chǎn)品的欲望，有能力是核心意思,。這個觀點澄清了我以前認為需求=需要的錯誤認識,。營銷是影響欲望的活動，并不創(chuàng)造需要,。

2,、 目標市場、定位與細分的順序：先通過人文,、心理,、行為的差異來細分市場，然后判斷公司在那個特定人群的機會最大,，這個人群就是目標市場,，首選的目標市場是遠遠小于細分市場的(這個是我的認識。)再下來是通過目標購買者定位產(chǎn)品,，通過這個定位來確定產(chǎn)品的核心利益和價值,。

3、 品牌：形象的說明就是,，提到麥當勞這個品牌,，人們就會聯(lián)想到漢堡、樂趣,、孩子,、快餐、金色拱門,。這些就是企業(yè)需要達到的品牌形象,。我現(xiàn)在想到我的e家,，就聯(lián)想到寬帶和無線,，想到商務領航就想到同事的臉，哈哈,，估計我的品牌想象力存在嚴重的問題,。

4、 營銷渠道：這個里面提到了新概念,，不是傳統(tǒng)的代理和營業(yè)廳,、還有客戶經(jīng)理，上面這些僅僅是分銷渠道。營銷渠道有三種：信息傳播,、分銷和服務渠道,。分銷容易理解，信息傳播和服務渠道是我沒有聽說過的,。信息傳播渠道,，不僅僅指的是廣播、電視,、信件,、海報傳單、互聯(lián)網(wǎng)等這些媒體渠道,，還包括人員的面部表情,、服飾、零售店的外觀(麥當勞的金色拱門,。呵呵),，還有就是郵件和免費電話、以及電話溝通等,。怎么樣,，過去沒有聽過，或者不明確吧,。呵呵,。服務渠道這個概念很難理解，就是指通過提供服務的潛在用戶群體的接觸,，倉庫,，運輸，方便交易的銀行和保險公司,。不過仔細一想也有道理,，用戶通過互聯(lián)網(wǎng)買東西，那么提供交易的網(wǎng)站,、用戶使用的網(wǎng)上銀行,、收到郵寄的物品這些方面一方面是用戶必要接觸的，一方面就給營銷和宣傳提供了機會,。

5,、 營銷計劃：核心還是4p，然后加入計劃執(zhí)行,、組織,、反饋、控制的元素,，就構成了一個基本的營銷計劃,。

6,、 下面說的是概念性的轉變，書中描述的趨勢,，但是這些趨勢現(xiàn)在正在逐步蔓延,，考慮工作和學習、研究的方向是需要知道,。作者總結了14個,，我節(jié)錄我關注的吧。第一個“從自力更生到業(yè)務外包轉變”,，這個在《世界是平的》一書中,，把作為推平世界的8個推土機中的一個著重分析了?？磥泶髱焸兊挠^點是一致的,。第二個“從店門銷售到網(wǎng)絡銷售轉變”，昨天看的內容里把互聯(lián)網(wǎng)的力量分析了一下,，實際情況,，馬云的“阿里巴巴”就是靠網(wǎng)絡交易發(fā)達的，對于傳統(tǒng)的運營商來說,，網(wǎng)絡銷售的這一課是需要立即補上的,。第三個“從每個人銷售到最佳目標市場銷售”，這個觀點跟上面所說的細分市場,、確定目標市場的原則一樣,，但是給我們的提醒就是認真分析收入構成，對收入構成的重點的客戶群進行加大的營銷,。第四個“從關注市場份額到關注客戶份額”簡單的說就是關注每個客戶的貢獻收入的增量,。這個里傳統(tǒng)的運營商還較遠，現(xiàn)在能關注市場份額已經(jīng)是不容易了,。

7,、 制定新產(chǎn)品的上市、和新政策出臺的營銷戰(zhàn)略的步驟：一,、建立營銷信息系統(tǒng),、了解市場行情、現(xiàn)狀,，通過調研的手段等,。二、了解消費市場,。知道消費的行為,、渠道,、地點,、場景,、價格、功能等,。三,、確定產(chǎn)品和品牌的位置，高端還是低端,，這個決定營銷策略,。四、制造產(chǎn)品,。五,、制定傳播計劃。六,、創(chuàng)造長期成長,。這個步驟雖然聽起來我們似乎都知道，但是其實,，我在執(zhí)行和使用中,，總是漏掉某些環(huán)節(jié)，比如建立營銷信息系統(tǒng)這樣一個基礎的重要環(huán)節(jié),。所以對于這樣的流程是要熟記于心的,。

概念就這么多，本來應該小節(jié)本章的,，但是時間太晚了,，需要休息，明天補上第一章的小節(jié),。哈哈,，得過且過，明日復明日,，明日何其多,，我生待明日，萬事成蹉跎!警句啊,，但是不能警醒,，因為實在要睡覺了.

《營銷管理》讀書心得體會 《營銷管理》讀書報告篇六

今天我有幸拜讀了最新的、第13版(菲利普·科特勒《營銷管理》;它從21世紀的市場營銷的角度出發(fā),，用了一個平常而又極具有代表性例子,，瞬間把遙遠的理論帶到具有現(xiàn)代氣息的社會。

菲利普·科特勒是世界上市場營銷學的權威之一,。他曾獲得芝加哥大學經(jīng)濟學碩士學位和麻省理工學院經(jīng)濟學博士學位,。他是美國西北大學凱洛格管理研究生院國際營銷學教授和s.c.莊臣學者。

本書分為8篇22章,，分別從宏觀和微觀的角度來解釋問題,，來理解營銷管理之21世紀的市場營銷,。以制定營銷戰(zhàn)略與營銷計劃的角度出發(fā)來洞察市場、通過收集信息和掃描環(huán)境營銷調研與需求預測來密切聯(lián)系顧客,、培育強大的品牌,、創(chuàng)造顧客價值、顧客滿意和顧客忠誠,、分析消費者市場,、分析組織市場識別細分市場與目標市場、開發(fā)市場供應物,、交付價值,、溝通價值、創(chuàng)建品牌資產(chǎn),、確定品牌定位,、應對競爭成功地實現(xiàn)長期成長等幾個方面展開闡述。

我首先閱讀了第一部分“理解營銷管理的第一章節(jié)21世紀的市場營銷,，第一個案例是這樣的：

兩個小女孩來到了上海當?shù)氐男前涂?。其中一個來到擁擠的柜臺，用“星巴克顧客友情卡”換取了薄荷味香濃奶茶和飲料,，另一個則找了一張桌子坐下,，并玩起了聯(lián)想thinkpadr60筆記本電腦。在幾秒鐘的時間里,，她就使用星巴克的無線網(wǎng)絡(中國移動的網(wǎng)絡)接入了互聯(lián)網(wǎng),。接著，她通過中國搜索引擎市場的領先者——百度來搜索由中國盛大公司發(fā)布的最新網(wǎng)絡游戲信息,。除了鏈接到各種評論網(wǎng)站,、新聞網(wǎng)站和游戲迷的網(wǎng)頁之外，百度搜索引擎的搜索結果中還提供了網(wǎng)絡聊天室的鏈接——其中有上百個其他的游戲網(wǎng)友圍繞游戲展開討論并進行交流,。接著,，這個女孩進入了聊天室，并提出了這樣的問題：已經(jīng)玩過該游戲的網(wǎng)友是否推薦他人玩這個游戲,，并征求相關的建議,。在發(fā)出帖子以后，很快就收到了許多積極回應,。于是,，她在百度搜索引擎的搜索結果網(wǎng)頁中選擇并點擊了一個贊助鏈接，然后就出現(xiàn)了百度提供的競價推廣的網(wǎng)站——把這個女孩帶到了盛大公司的網(wǎng)站,。在這個網(wǎng)站界面上,，這個女孩為自己開設了一個賬戶。

這時,，她的朋友端著飲料回來了,，迫不及待地炫耀她父母送給她的新年禮物——色彩鮮艷的粉紅色摩托羅拉razr手機,，這是由位于芝加哥的年輕的設計師團隊在經(jīng)過幾個月的市場調研和消費者測試之后才設計出的新產(chǎn)品。這時,，這部精致的手機收到了一條文本廣告短信：“可以把盛大公司最新游戲下載到手機上”?？吹竭@條信息,，這兩個女孩更是對這款手機贊不絕口。然后,，這兩個女孩就要開始操作筆記本電腦,，以便在網(wǎng)上查找有關該手機版電子游戲的網(wǎng)絡評論。

讀罷,，我思考很多：不同于以前的案例,，此案例涉及到了目前社會生活的內容，正是人們所熟悉的場景,。星巴克,、無線網(wǎng)、競價推廣的網(wǎng)站,、最新游戲下載,、電子游戲、等等關鍵字眼,，正是人們所感興趣的和所追求的,。相比起以前書上所引用的陳舊的案例，這個事例無疑是新鮮的和有吸引力的,，無論是對于入門者而言,，還是對于飽學者而言。

由此可以看見,，市場營銷是一項有組織的活動,，使利益相關者和企業(yè)都從中受益。ebay公司發(fā)明了網(wǎng)上競拍業(yè)務;宜家公司(ikea)創(chuàng)造了可拆卸與組裝的家具業(yè)務,。所有這些都證明：市場營銷可以把社會需要和個人需要轉變成商機,。因此，可以說,，市場營銷已經(jīng)滲透到人們生活中的點點滴滴,。

在當今的環(huán)境中，好的市場營銷已經(jīng)成為企業(yè)成功的必備條件,。就其實質而言,，市場營銷既是一門科學，又是一門藝術,。而且,，市場營銷也會對人們的日常生活產(chǎn)生深刻的影響,，成功的市場營銷絕非偶然，而是科學規(guī)劃和有效實施的必然結果,。

掩卷沉思,，收益良多。營銷無處不在,。無論是有意識的還是無意識的,，任何組織與個人都在從事著各種各樣的營銷活動?？梢园褷I銷管理看成藝術和科學的結合,，來獲得顧客、挽留顧客和提升顧客,。

余下的精華在以后的時間里再次拜讀吧,。

《營銷管理》讀書心得體會 《營銷管理》讀書報告篇七

營銷無處不在。我現(xiàn)在寫這篇文章,，也是和別人做交流,，也是在營銷自己。營銷的的過程其實也就是溝通的過程,。當我們和其他人或其他組織交流時,，不管是當面或非當面的交流，既是溝通的過程,，也是營銷的過程,。營銷的過程一般分為三步，第一步溝通理念,，第二步系統(tǒng)闡述,，第三部展示案例。不管你是營銷個人,，營銷組織,，營銷產(chǎn)品都可以分成這三步。

營銷個人,，有種典型的活動是面試,，面試的過程就是營銷自己的過程。首先,，溝通理念,，別人要部分或全部認可你的理念，別人才會和你進一步的交流,。然后,，在交流的過程中，要系統(tǒng)闡述，交流的時候要系統(tǒng)化,，邏輯性的講述自己的觀點,。最后，別人要問你如何給他們帶來價值,，你就要展示案例,，或者叫示術。就是你要和別人講述你的成功或失敗的案例,，案例最好是你自己的,，成功或失敗的，對別人有幫助的,。只有是你自己的案例或你已經(jīng)深刻領悟的案例,，才可以經(jīng)得起別人的推敲,。

營銷組織,，有種典型的活動是招生宣講會，招生宣講的過程就是營銷學校的過程,。首先,，溝通理念，講他們學校的相關的核心理念,，潛在的咨詢者認可他們的理念,，然后，在系統(tǒng)化和邏輯性的講述他們的學校政策,，最后,，講過去的招生情況，讓學生現(xiàn)身說法,，還有的領咨詢一起參觀現(xiàn)有學校,。

營銷產(chǎn)品，有種典型的活動是顧問公司推銷產(chǎn)品,，推銷產(chǎn)品的過程就是營銷理念的過程,。首先，顧問公司會講他們的理念,，然后,，系統(tǒng)化和邏輯性的講解他們如何幫助你做企業(yè)的問題診斷和解決問題，最后,，給你演 示在知名企業(yè)或相同行業(yè)做過的經(jīng)典案例,。

我想肯定有人會想，我進行了上述三步,，最后我們沒有實現(xiàn)交易,，沒有實現(xiàn)交換，沒有實現(xiàn)營銷。這里就和大家分享另一個理念,，就是要想更好實現(xiàn)盈利性交換,，可以先進行非盈利性交換。非盈利性交換,，就是不以錢為目的的交換,。所以說，我們當準備與他人或組織進行盈利性交換,，我們先不要談盈利性交換,，先談感情，共同愛好,，相互幫助(非盈利性交換),，然后在不談盈利性交換的情況下，順其自然的談盈利性交換,，從而實現(xiàn)營銷,。

最后，我想講將上述方法運用的好的公司有很多,，尤其是直銷,。安利公司的直銷模式就是非常好的案例，一開始,，安利并不賣你產(chǎn)品,，先談感情(非盈利性交換)，然后和你說安利是有人幫,，幫助人的事業(yè),，安利可以創(chuàng)造有錢有閑的未來(溝通理念)，再邏輯性和系統(tǒng)性講述他們的賺錢方法(系統(tǒng)闡述),，最后,，讓成功的人現(xiàn)身說法(展示案例)，最終實現(xiàn)交換,，達到營銷的目的(盈利性交換),。

總之，營銷無處不在,。要想更好的實現(xiàn)營銷,，可以先進行非盈利性交換，再進行盈利性交換,。營銷的步驟有三步,，一溝通理念，二系統(tǒng)闡述,，三展示案例,。