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酒店餐廳規(guī)章制度篇一

二,、要著裝上崗,，掛牌服務(wù)，要儀表端妝,，舉止大方,，規(guī)范用語(yǔ)，文明服務(wù),，禮貌待客,，主動(dòng)熱情。

三,、客房服務(wù)員,，每天要按程序，按規(guī)定和要求清理房間衛(wèi)生,，填寫(xiě)客房清潔日?qǐng)?bào)表,，要認(rèn)真細(xì)致;要管理好房間的物品,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告,。

四、外來(lái)住宿人員,，要有本人身份證或有效證件進(jìn)行登記后,，方可入住。

五,、不得隨意領(lǐng)外人到房間逗留或留宿,，未經(jīng)酒店經(jīng)理同意不準(zhǔn)私開(kāi)房間，為他人(含職工)提供住宿,、休息及娛樂(lè)等,。

六、檢查清理客房時(shí),，不得亂動(dòng)和私拿客人的東西,，不準(zhǔn)向客人索要物品和接收禮品;拾到遺失的物品，要逐一登記交公。

七,、不準(zhǔn)他人隨意進(jìn)入前臺(tái);前臺(tái)電腦要專人管理與操作,，不準(zhǔn)無(wú)關(guān)人員私自操作;打字、復(fù)印,、收發(fā)傳真,，要按規(guī)定收費(fèi)。

八,、工作時(shí)間不準(zhǔn)離崗,，有事向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，不準(zhǔn)私自換班和替班,，不準(zhǔn)打撲克,，織毛衣，看電視及做與工作無(wú)關(guān)的事情,。

九,、認(rèn)真做好安全防范工作，特別是做好妨火防盜工作,，要勤檢查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告和處理。

酒店餐廳規(guī)章制度篇二

為了給全體員工創(chuàng)造舒適的生活環(huán)境,，確保本酒店員工洗浴安全健康,，特制訂如下制度。

1.本酒店員工浴室設(shè)308房間,，專為本酒店全體員工所設(shè),，酒店入住客人及非本酒店人員謝絕使用。

2.員工洗浴時(shí)必須到保安部申請(qǐng),，填寫(xiě)洗浴登記表,，領(lǐng)用洗浴房卡方可洗浴，領(lǐng)用時(shí)間為每天22:00前,。

3.進(jìn)入浴室時(shí)第一時(shí)間檢查浴室的衛(wèi)生狀況是否干凈,，設(shè)施是否完好無(wú)損。如衛(wèi)生不干凈或設(shè)施設(shè)備有損壞丟失失現(xiàn)象,，保安部將以員工填寫(xiě)洗浴登記表為依據(jù)追究其責(zé)任,。

4.洗浴員工要愛(ài)護(hù)浴室內(nèi)的設(shè)備設(shè)施、用品,，不得損壞洗浴設(shè)備及野蠻使用,，損壞者按價(jià)賠償。

5.所有員工不得在上崗時(shí)間使用浴室,，其他時(shí)間或輪班,、休班的員工可申請(qǐng)使用,。

6.每位員工應(yīng)有較好環(huán)保意識(shí)和節(jié)約意識(shí)，必須節(jié)約用電,、用水,，洗浴結(jié)束后自覺(jué)打掃衛(wèi)生，保持干凈,，關(guān)閉電源,、水源關(guān)電，將房卡交還保安部,。

7.嚴(yán)禁在浴室洗滌衣物,。

以上制度全體員工嚴(yán)格遵守執(zhí)行，如有違犯,，將根據(jù)情節(jié)輕重罰款50—100元,。

酒店餐廳規(guī)章制度篇三

1、廚政部工作人員上,、下班時(shí),，必須打考勤，嚴(yán)禁代人或委托人代打考勤,。

2,、穿好工作服后，應(yīng)向組長(zhǎng)或廚師長(zhǎng)報(bào)到或總體點(diǎn)名,。

3,、根據(jù)廚房工作需要，加班的廚師留下,，不加班的廚師下班后應(yīng)離開(kāi)工作地,。

4、上班時(shí)應(yīng)堅(jiān)守工作崗位,，不脫崗,，不串崗，不準(zhǔn)做與工作無(wú)關(guān)的事,，如會(huì)客,，看書(shū)報(bào),，下棋,、打私人電話，不得帶親戚朋友到酒店公共場(chǎng)所玩耍,、聊天,、不得哼唱歌曲、小調(diào),。

5,、因病需要請(qǐng)假的員工應(yīng)提前一日向廚師長(zhǎng)辦理準(zhǔn)假手續(xù)，并出示醫(yī)院開(kāi)出的有效證明、因不能提供相關(guān)手續(xù)或手續(xù)不符合規(guī)定者,，按曠工或早退處理,。請(qǐng)假應(yīng)寫(xiě)請(qǐng)假條書(shū)面?zhèn)浒浮?/p>

6、需請(qǐng)事假的,，必須提前一日辦理事假手續(xù),，經(jīng)廚師長(zhǎng)批準(zhǔn)后方有效，未經(jīng)批準(zhǔn)的不得無(wú)故缺席或擅離崗位,。電話請(qǐng)假一律無(wú)效,。

7、根據(jù)工作需要,，需廷長(zhǎng)工作時(shí)間的,，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，可按加班或計(jì)時(shí)銷(xiāo)假處理,。

8,、婚假，產(chǎn)假,、喪假按酒店員工手冊(cè)的有關(guān)規(guī)定,。

9、本制度適用于廚政部的所有員工,。

酒店餐廳規(guī)章制度篇四

一,、員工浴室僅限酒店員工當(dāng)天上班的員工，以及酒店集體宿舍住宿員工使用,，嚴(yán)禁外來(lái)人員私自使用,。

二、員工洗浴一律使用ic卡,，至總辦申請(qǐng)ic洗浴卡,。

三、酒店對(duì)ic卡統(tǒng)一設(shè)定管理,，原則上控制在15次/月(人),，女員工10分鐘/次、男員工6分鐘/次,，對(duì)超時(shí)洗浴所造成的ic使用限制,，由員工自行承擔(dān)充值責(zé)任。

四,、員工沐浴時(shí)需妥善保管自己的衣物和貴重物品,，防止遺失和損壞。

五,、在使用浴室時(shí)應(yīng)注意安全,，防止滑倒和摔傷,、以及燙傷。

六,、每位員工都自覺(jué)愛(ài)護(hù)浴室的設(shè)備設(shè)施,，不準(zhǔn)擅自改變搬動(dòng)和破壞、拆移淋浴設(shè)施,，以及野蠻使用,。

七、每位員工應(yīng)有較好環(huán)保意識(shí)和節(jié)約意識(shí),，沐浴時(shí)必須節(jié)約用水,，對(duì)浪費(fèi)者將給予批評(píng)和罰款處理，直至取消其在員工浴室沐浴的福利,。

八,、嚴(yán)禁在浴室大聲喧嘩，使用水嬉戲打鬧,，以及打架斗毆等,。

九、嚴(yán)禁在浴室洗滌衣物,，違者重罰,。

十、嚴(yán)禁男女同浴,。

十一,、自覺(jué)愛(ài)護(hù)室內(nèi)衛(wèi)生，不準(zhǔn)在室內(nèi)亂寫(xiě)亂畫(huà),，亂丟垃圾和衣物,。

十二、員工浴室嚴(yán)禁堆放其他物品和作為它用,。

每位員工均有義務(wù)制止和向部門(mén)或酒店舉報(bào)上述違紀(jì)行為,，對(duì)于有上述違紀(jì)行為者，將給予每次20元以上的處罰,。

酒店餐廳規(guī)章制度篇五

一,、餐飲服務(wù)員工要敬崗愛(ài)業(yè)，忠于職守,，無(wú)私奉獻(xiàn),，做好本職工作。

二,、工作要認(rèn)真,，做事要仔細(xì),，恪守職責(zé),，做好餐前準(zhǔn)備搞好酒店衛(wèi)生保持店內(nèi)干凈整潔,。

三、上班不遲到早退,、不曠工,、違反一次扣5—20元，自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,。

四,、遲到或早退時(shí)間累計(jì)超過(guò)30分鐘，按缺勤時(shí)間的2倍處理,，扣40元一次;超過(guò)兩個(gè)小時(shí)按曠工一天處理,。執(zhí)行嚴(yán)格的考核制，考核結(jié)果與提成掛鉤,。

五,、休假請(qǐng)假未經(jīng)主管領(lǐng)班批準(zhǔn)，擅自離崗?fù)獬稣?，按?shí)際計(jì)曠工,。

六、撿到客人的隨身物品要及時(shí)交給客人或吧臺(tái)保管,。

七,、上班時(shí)間不準(zhǔn)閑聊，大聲喧嘩,，打瞌睡,，吃零食，接打私人電話和其他私事,，違者5元/次,。

八、做發(fā)個(gè)人衛(wèi)生,，上班時(shí)保持制服干凈整齊,，保持飽滿的清神面貌;值班人員下班時(shí)，必須檢查好水電器開(kāi)關(guān),，確保關(guān)閉,。

九、不能擅自拿來(lái)酒店物品愛(ài)護(hù)酒店財(cái)物,，人違者照價(jià)培償;無(wú)關(guān)工作的事不能?chē)诎膳_(tái),，違反者扣10元/次。

十,、團(tuán)結(jié)一致分工合作,，不打架斗歐，違反者每人扣50;情節(jié)嚴(yán)重者交公安處理或者開(kāi)除,。

酒店餐廳規(guī)章制度篇六

1,、監(jiān)控員要熱愛(ài)本職工作,，服從命令、聽(tīng)從指揮,。

2,、監(jiān)控員必須服裝統(tǒng)一、整潔,、不留長(zhǎng)發(fā),。

3、當(dāng)值期間要精神集中,，認(rèn)真細(xì)致做好監(jiān)控記錄,，不準(zhǔn)撤離崗位。

4,、認(rèn)真做好交接班工作,，并詳細(xì)將本班的監(jiān)控情況知會(huì)下一班。

5,、監(jiān)控室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,、禁帶火種，不準(zhǔn)喧嘩吵鬧,，不準(zhǔn)存放私人物品或易燃易爆物品等,。

6、每天要對(duì)各種儀器設(shè)備進(jìn)行清潔,，保持室內(nèi)無(wú)塵等衛(wèi)生,。

7、任何人調(diào)用錄像帶或查閱文件,、檔案,，需預(yù)先填寫(xiě)《查閱（調(diào)用）申請(qǐng)表》，經(jīng)保安部經(jīng)理批準(zhǔn)簽名后方可,。

8,、當(dāng)值監(jiān)控不得隨意操縱中心內(nèi)之一切儀表、按鈕,、設(shè)備等,。嚴(yán)禁非監(jiān)控員操作中心內(nèi)之一切設(shè)備。

9,、當(dāng)值監(jiān)控員或其他經(jīng)批準(zhǔn)進(jìn)入監(jiān)控室的人員,，不得無(wú)故占用（長(zhǎng)用）中心之通信設(shè)備。

10,、監(jiān)控中心僅限保安部當(dāng)值監(jiān)控員、當(dāng)值領(lǐng)班、消防主管級(jí)以上管理人員進(jìn)入,。

11,、因工作需要的pa、工種技工,、大堂am,、值班經(jīng)理等,，須經(jīng)當(dāng)值監(jiān)控員允許后方可進(jìn)入,，工作完畢后及時(shí)離開(kāi),，不得無(wú)故逗留,。

12,、消防監(jiān)控中心之管理直接履屬消防主管,。

酒店餐廳規(guī)章制度篇七

1、全面負(fù)責(zé)餐飲部的經(jīng)營(yíng)管理工作,，向上對(duì)副總經(jīng)理和總經(jīng)理負(fù)責(zé)，直接下屬為副經(jīng)理和行政總廚,。認(rèn)真組織市場(chǎng)考察,，精心進(jìn)行經(jīng)營(yíng)設(shè)計(jì)和廣告宣傳策劃，準(zhǔn)確進(jìn)行市場(chǎng)定位,。

2、主持制訂并組織落實(shí)市場(chǎng)開(kāi)拓計(jì)劃,，定期分析經(jīng)營(yíng)管理狀況和市場(chǎng)發(fā)展形勢(shì),，深入研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不斷改變競(jìng)爭(zhēng)策略，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),。

3,、主持制訂并落實(shí)餐飲銷(xiāo)售計(jì)劃，經(jīng)常分析銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)和產(chǎn)品質(zhì)量,，加強(qiáng)內(nèi)部管理,，不斷提高服務(wù)水平和產(chǎn)品品質(zhì)。

4,、定期分析財(cái)務(wù)狀況,，努力完成經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，嚴(yán)格控制各類(lèi)費(fèi)用指標(biāo)和生產(chǎn)服務(wù)成本,，徹底封閉物流管理系統(tǒng),。

5,、主持審定員工招聘和培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)送人事管理部門(mén)，并協(xié)助實(shí)施,。

6,、主持制訂工資、獎(jiǎng)金和其他福利計(jì)劃,，報(bào)送人事部門(mén),，經(jīng)批準(zhǔn)后，并協(xié)助實(shí)施,。

7,、主持制訂餐飲部管理制度和操作規(guī)程，建立正規(guī)化的管理秩序,，把《酒店正規(guī)化管理餐飲部四個(gè)階段服務(wù)規(guī)范》落到實(shí)處,。

8、主持審定物資原料,，采購(gòu)計(jì)劃,，報(bào)送倉(cāng)儲(chǔ)管理部門(mén)，并認(rèn)真組織驗(yàn)收質(zhì)量,。

9,、定期堅(jiān)持后勤、工程動(dòng)力保障情況和物流管理情況,，督促落實(shí)管理制度和保障措施,。

10、主持制訂防火,、防盜,、防詐騙、防事物中毒等措施,，建立完善,、安全、規(guī)章制度,，并督促落實(shí),。

酒店餐廳規(guī)章制度篇八

1、負(fù)責(zé)對(duì)各種消防控制設(shè)備的監(jiān)視和運(yùn)作,，不得擅離職守,，做好檢查、操作等工作,。

2,、熟悉本系統(tǒng)所采用消防設(shè)備系統(tǒng)基本原理、功能，熟練掌握操作技術(shù),，協(xié)助技術(shù)人員進(jìn)行修理,、維護(hù)，不得擅自拆卸,、挪用或停用,，保證設(shè)備正常運(yùn)行。

3,、發(fā)生火災(zāi)報(bào)警時(shí)要盡快確認(rèn),，及時(shí)、準(zhǔn)確啟動(dòng)有關(guān)消防設(shè)備,，正確有效地組織撲救及人員疏散,，給領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)好參謀,，并應(yīng)直撥119向消防隊(duì)報(bào)警,，不得遲報(bào)或不報(bào)，消防隊(duì)接到報(bào)警后,，要如實(shí)報(bào)告情況,，協(xié)助消防人員撲救火災(zāi)，保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng),，調(diào)查火災(zāi)原因,。

4、對(duì)消防控制室設(shè)備及通訊器材等要進(jìn)行經(jīng)常性的檢查,，定期做好各系統(tǒng)功能實(shí)驗(yàn),，以確保消防設(shè)備各系統(tǒng)運(yùn)行狀況良好。做好交接班工作,，認(rèn)真填寫(xiě)值班記錄,。

5、貫徹消防法規(guī),、遵守防火安全管理制度,，以高度的責(zé)任感去完成各項(xiàng)技術(shù)工作和日常管理工作。

6,、保持高度的警惕,，時(shí)時(shí)刻刻觀察著酒店監(jiān)控區(qū)域的每個(gè)角落，遇有情況,，馬上向上級(jí)報(bào)告,。

7、做好重點(diǎn)接待,，重點(diǎn)防范部位及公共場(chǎng)所的監(jiān)視點(diǎn)觀察攝像,，錄像工作，必須保存好錄像資料備查。

8,、非監(jiān)控員和部門(mén)工作人員和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，嚴(yán)禁操作觀看監(jiān)控系統(tǒng)。未經(jīng)直接上級(jí)授權(quán)不得隨意提供錄像給他人,。

9,、嚴(yán)格遵守保密紀(jì)律。嚴(yán)守酒店部門(mén)的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)密：嚴(yán)禁將客人,，員工,，來(lái)賓的隱私向外散播：違者立即辭退并追究相應(yīng)責(zé)任。

10,、監(jiān)控員值班時(shí)要精神飽滿,，精力集中。嚴(yán)禁打瞌睡,，看書(shū)報(bào),，打電話聊天等。

酒店餐廳規(guī)章制度篇九

1,、準(zhǔn)確,、快速地做好收銀結(jié)算工作。嚴(yán)格按照各項(xiàng)操作規(guī)程辦事,，在收款時(shí)自覺(jué)遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度,，對(duì)于違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度的要敢于制止和揭發(fā)，起到有效的監(jiān)督作用,。

2,、收款過(guò)程中做到快、準(zhǔn),、不錯(cuò)收,、不漏收，對(duì)于各種鈔票必須驗(yàn)明真?zhèn)巍?/p>

3,、工作時(shí)間不得攜帶私人款項(xiàng)上崗,，每日收入現(xiàn)金，必須切實(shí)執(zhí)行"長(zhǎng)繳短補(bǔ)"的規(guī)定,，不得以長(zhǎng)補(bǔ)短,，發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)款或短款，必須如實(shí)向上級(jí)匯報(bào),。備用金,，必須班班交接，天天核對(duì),，具有書(shū)面記錄,，并在班前班后準(zhǔn)備足夠零鈔,。

4、不得將公款挪作私用,。

5,、接受信用卡結(jié)賬時(shí)，應(yīng)認(rèn)真依照銀行有關(guān)規(guī)定受理,。

6,、每班營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，必須認(rèn)真核對(duì)報(bào)表數(shù)與實(shí)收數(shù)是否一致,，并做好交班工作,，不得向無(wú)關(guān)人員泄露有關(guān)本部門(mén)營(yíng)業(yè)收入情況資料及數(shù)據(jù)。

7,、認(rèn)真填寫(xiě)交款清單,，錢(qián)款與清單一致，投款必須填寫(xiě)投款報(bào)告,，投款需有人見(jiàn)證,，并在"收點(diǎn)交款袋報(bào)告"上簽名。

8,、愛(ài)護(hù)及正確使用各種機(jī)械設(shè)備(如電腦,、打印機(jī),、計(jì)算器,、驗(yàn)鈔機(jī)等)，并做好清潔保養(yǎng)工作,。

9,、做好開(kāi)市前、收市后的收款崗內(nèi)外衛(wèi)生,，保持桌面的整齊,、干凈。

10,、以員工手冊(cè)為準(zhǔn)繩,，自覺(jué)遵守酒店的一切規(guī)章制度。

11,、積極參加培訓(xùn),。

12、嚴(yán)格按照規(guī)定穿著工服,，保持個(gè)人儀表儀容的整潔大方,。

13、積極完成上級(jí)分配的其他工作,。

酒店餐廳規(guī)章制度篇十

1,、設(shè)立獨(dú)立的餐飲具洗刷消毒室或?qū)Ｓ脜^(qū)域,，消毒間內(nèi)配備消毒、洗刷保潔設(shè)備,。

2,、洗刷消毒員必須熟練掌握洗刷消毒程序和消毒方法。嚴(yán)格安裝“除殘?jiān)鷫A水洗→清水沖→熱力消→保潔”的順序操作,。藥物消毒增加一道清水沖程序,。

3、每餐收回的餐飲具,、用具,，立即進(jìn)行清洗消毒，不隔餐隔夜,。

4,、清洗餐飲具、用具用的洗滌劑,、消毒劑必須符合國(guó)家有關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和要求,。餐具消毒前必須清洗干凈，消毒后的餐飲具表面光潔,、無(wú)油漬,、無(wú)水漬、無(wú)異味,、無(wú)泡沫,、無(wú)不溶性附著物，及時(shí)放入保潔柜密閉保存?zhèn)溆谩?/p>

5,、盛放消毒餐具的保潔柜要有明顯的標(biāo)識(shí),，要經(jīng)常擦洗消毒，已消毒和未消毒的餐飲具要分開(kāi)存放,。

1,、食品出廠前，公司營(yíng)銷(xiāo)員應(yīng)按有關(guān)規(guī)定索取或查閱檢驗(yàn)合格證是否真實(shí),、準(zhǔn)確,、可靠。

2,、食品出售之前,，技術(shù)人員應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查、核對(duì)食品檢驗(yàn)合格證與食品的名稱,、數(shù)量是否一致,；重量是否一致，食品有無(wú)污染或變質(zhì),。若發(fā)現(xiàn)食品與證件不符,，應(yīng)不予出售,。

3、食品在儲(chǔ)存時(shí)應(yīng)有防蠅,、防鼠措施,，并定期檢查其可靠性。

4,、食品用（食）具實(shí)行四過(guò)關(guān)（一洗,、二刷、三沖,、四消毒）,。車(chē)間負(fù)責(zé)人為此項(xiàng)工作的監(jiān)督責(zé)任人，并經(jīng)常進(jìn)行衛(wèi)生檢查,。

酒店餐廳規(guī)章制度篇十一

1,、嚴(yán)禁總臺(tái)、吧臺(tái)人員工作期間擅自離崗,、脫崗,，如有違反者，查明原因,，給予經(jīng)濟(jì)處罰,。

2、收銀員,、輸單員因工作業(yè)務(wù)不熟練,，導(dǎo)致工作程序錯(cuò)誤或造成客人投訴以及給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失者，將處以20元以上罰款(經(jīng)濟(jì)損失按價(jià)賠償),。

3,、工作期間，嚴(yán)禁總臺(tái),、吧臺(tái)人員攜帶大量現(xiàn)金(不允許超過(guò)10元/人)，特殊情況需請(qǐng)示經(jīng)理,，未經(jīng)請(qǐng)示,，一經(jīng)查處超出規(guī)定額度，超額部分一律沒(méi)收上交財(cái)務(wù),，并追究當(dāng)事人責(zé)任給予罰款,。

4、實(shí)行帳錢(qián)分離,，不許一人即管帳又管錢(qián),，不許自作主張少收客人的現(xiàn)金，出現(xiàn)挪用公款,、私自外借(老板允許方可),、錢(qián)財(cái),，視情節(jié)輕重給予罰款、開(kāi)除或送司法機(jī)關(guān)處理,。

5,、輸單員漏輸單據(jù)或輸錯(cuò)消費(fèi)項(xiàng)目均按經(jīng)濟(jì)損失賠償。如每月有5次(或5次以上)漏輸單據(jù)現(xiàn)象,，給予勸退處理,。

6、輸單員如漏輸或輸錯(cuò)單據(jù)處以5元/次罰款,。

7,、保守公司商業(yè)秘密，不能私自向外界提供或泄露公司的財(cái)務(wù)信息,，堅(jiān)持原則,，愛(ài)崗敬業(yè)。

8,、客人結(jié)帳時(shí)實(shí)行“唱收唱付”制,，正確識(shí)別假鈔。如誤收由收銀全額賠償,。

9,、收銀臺(tái)發(fā)票管理，要嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的發(fā)放登記程序,，盡量壓縮發(fā)票使用量,，嚴(yán)禁私開(kāi)、私售發(fā)票,，一經(jīng)查處,，給予重罰。

10,、禁止一切閑雜人員進(jìn)入總臺(tái),、吧臺(tái)(經(jīng)理、財(cái)務(wù)人員除外),違者給予10元/次罰款,。

酒店餐廳規(guī)章制度篇十二

為了做好酒樓的經(jīng)營(yíng)服務(wù),，提高本部門(mén)的工作效率及服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)員工的紀(jì)律性,，特制訂以下規(guī)章制度,，望全體員工自覺(jué)遵守。

1.傳菜部人員必須按時(shí)上班,，遲到1分鐘扣罰1分,，一個(gè)月內(nèi)遲到2次按曠工1天處理。

2.上班時(shí)間不穿工作服,、不佩戴工號(hào)牌,，男生不帶領(lǐng)結(jié),，女生不穿絲襪、不化淡妝者,，每次扣罰5分,。

3.上班不服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，有抵觸情緒者,，每次扣罰10分,。

4.上班不簽到或替別人簽到者，每次扣罰5分,。

5.當(dāng)班時(shí)間如發(fā)現(xiàn)在檔口聊天,，不準(zhǔn)備餐前工作者，每次扣罰5分,。

6.檢查發(fā)現(xiàn)區(qū)域衛(wèi)生不合格者,，負(fù)責(zé)人每次扣罰10分。

7.因責(zé)任心不強(qiáng),，導(dǎo)致上錯(cuò)菜,，按菜肴銷(xiāo)售價(jià)賠償。

8.工作不小心,，打破餐具,、玻璃器皿等物品，按成本價(jià)賠償,。

9.婚宴上菜完畢,，要負(fù)責(zé)把托盤(pán)、地毯等收好,，如需要打包要提前準(zhǔn)備好紙箱,、保鮮袋等，如工作有脫節(jié)扣5分;

10.上班時(shí)間頂撞領(lǐng)導(dǎo)或與同事之間鬧不團(tuán)結(jié)現(xiàn)象每次扣罰20分,，當(dāng)月不能評(píng)為a級(jí),，年度不能評(píng)為先進(jìn)個(gè)人。

11.不經(jīng)過(guò)領(lǐng)班,、部長(zhǎng)的同意,，不準(zhǔn)隨意調(diào)換班或假期，違者每次扣罰5分,。

12.不管出席任何會(huì)議，不帶筆記本或遲到者,，每次扣罰5分,。

13.凡是未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，無(wú)故缺席各種會(huì)議和培訓(xùn),，每次扣罰30分,。

酒店餐廳規(guī)章制度篇十三

1,、熱愛(ài)本職工作、秉公執(zhí)法,、辦事果斷,、思維敏捷，能承受壓力,，以身作則,，模范遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，團(tuán)結(jié)同事,，勇于獻(xiàn)身,，

2、在保安部主管的領(lǐng)導(dǎo)下,，直接負(fù)責(zé)本班次,、本崗位的安全保衛(wèi)工作，負(fù)責(zé)妥善安排在崗值勤人員的崗位,，分派工作任務(wù),，組織替換崗,，保證重點(diǎn)部位警衛(wèi)人員不離崗。

3,、負(fù)責(zé)處理涉及員工生命財(cái)產(chǎn)和公司安全方面的調(diào)查，具體調(diào)查事件事實(shí)經(jīng)過(guò)，并呈報(bào)主管或經(jīng)理。

4,、接到各部門(mén)案件報(bào)告時(shí),，要迅速與當(dāng)值保安人員奔赴現(xiàn)場(chǎng),，及時(shí)采取恰當(dāng)果斷的處理措施,，重大問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)主管部門(mén)經(jīng)理。

5,、負(fù)責(zé)對(duì)重要案件及事故進(jìn)行調(diào)查,，核實(shí)情節(jié),，發(fā)現(xiàn)線索，組織追查,，及時(shí)整理結(jié)果并提出處理意見(jiàn),，上報(bào)主管部門(mén)經(jīng)理,。

6,、負(fù)責(zé)與客房部門(mén)聯(lián)系，對(duì)違反客房須知的賓客進(jìn)行有效地勸說(shuō)制止,，重大問(wèn)題報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),。

7,、直接負(fù)責(zé)本班查哨,、檢查保安員堅(jiān)守崗位情況，督促檢查屬下保安員執(zhí)勤,、著裝,、用餐,、替代班等情況，落實(shí)部門(mén)的通知,，及時(shí)了解保安員的思想情況及值勤中發(fā)生,、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，做好處理登記,，并及時(shí)上報(bào),，

8、經(jīng)常檢查各項(xiàng)防火安全措施,，負(fù)責(zé)消防器材和防范措施的檢查落實(shí)工作,。重點(diǎn)巡查防范有關(guān)的薄弱環(huán)節(jié)，確保公司安全,。

9,、負(fù)責(zé)檢查、督促本班各崗位保安設(shè)備,、器材的使用,、保管工作，確保完好無(wú)損,。

酒店餐廳規(guī)章制度篇十四

1.按時(shí)上下班簽到,、簽離，做到不遲到,，不早退,。

2.事假必須提前一天通知部門(mén)，說(shuō)明原因,，經(jīng)部門(mén)批準(zhǔn)后方可休假,。

3.病假須持醫(yī)務(wù)室或醫(yī)院證明，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假,。

1.上班必須按酒店規(guī)定統(tǒng)一著裝,，佩帶工號(hào)牌，工服必須干凈,、整齊,。

2.酒店要求保持個(gè)人儀容儀表，站,、立,、行姿勢(shì)要端正、得體,。

3.嚴(yán)禁私自穿著或攜帶工服外出酒店,。

1.嚴(yán)禁攜帶私人物品到工作區(qū)域。（例如：提包,、外套）

2.嚴(yán)禁攜帶酒店物品出店,。

3.嚴(yán)禁在酒店范圍內(nèi)粗言穢語(yǔ),，散布虛假或誹謗言論，影響酒店,、客人或其他員工聲譽(yù),。

4.工作時(shí)間不得無(wú)故竄崗、擅離職守,，下班后不得擅自在工作崗位逗留,。

5.上班時(shí)間嚴(yán)禁打私人電話，干與工作無(wú)關(guān)的事情,。

6.嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間換飯,除用餐時(shí)間外,，不得在當(dāng)值期間吃東西。

7.嚴(yán)禁在工作時(shí)間聚堆閑聊,、會(huì)客和擅自領(lǐng)人參觀酒店,。

1.嚴(yán)禁私自開(kāi)房。

2.除行李員外,，其余人員不得擅自到客房、餐飲,、康樂(lè)區(qū)域,。

3.當(dāng)班期間要認(rèn)真仔細(xì)，各種營(yíng)業(yè)表格嚴(yán)禁出現(xiàn)錯(cuò)誤,。

4.不得與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告部門(mén)經(jīng)理與當(dāng)領(lǐng)班，由其處理,。

5.服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作。

6.服務(wù)接待工作中堅(jiān)持站立,、微笑,、敬語(yǔ)、文明服務(wù),，使賓客感覺(jué)親切,、安全。

酒店餐廳規(guī)章制度篇十五

1,、準(zhǔn)時(shí)上下班,，不得遲到，早退和曠工,，如有違反,，按集團(tuán)相關(guān)規(guī)定處理。

2,、請(qǐng)假提前三天告之領(lǐng)導(dǎo),，請(qǐng)假條一天前送到,，必須由本人或親屬送達(dá)，病假當(dāng)天須寄交病假條,，醫(yī)院證明,，必須由本人送達(dá)，如有特殊情況,，可親屬代送,。

3、上班時(shí)必須按規(guī)定著裝,，戴工號(hào)牌,，著裝要整齊干凈，不佩帶首飾（手表除外）,，不留長(zhǎng)指甲,，女員工要統(tǒng)一盤(pán)花，化淡妝,，穿肉色絲襪,，男員工不得留長(zhǎng)發(fā)，胡須,，穿深色襪子,。

4、站位期間,，站位要端正,，不可背靠墻或家私柜，不得私自竄崗,，打鬧,，爭(zhēng)吵，不得跑,，大聲喧嘩,，唱歌。

5,、要時(shí)刻用好禮貌用語(yǔ),，必須“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”不離口,，如遇客人或領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)打招呼,。

6、上班期間不得玩或接聽(tīng)私人電話,，手機(jī)一律關(guān)機(jī),，上下班必須走員工通道，不可走前門(mén),，不得進(jìn)入吧臺(tái)重地,。

7,、上班期間不能擅用店內(nèi)設(shè)施及物品（客用電梯，客用樓梯,，客用洗手間等）,。

8、不得擅自接觸客人的隨身物品,，不得與客人帶的小孩嬉戲玩耍,。

9、熟悉本店現(xiàn)階段供應(yīng)的酒水和菜單價(jià)格,。

10,、禁止偷吃偷喝，偷拿店內(nèi)財(cái)務(wù),，情節(jié)嚴(yán)重者將轉(zhuǎn)交司法部門(mén)處理,。

11、內(nèi)部員工的私用物品不可帶入餐廳,，統(tǒng)一放在更衣柜,。

12、當(dāng)班領(lǐng)班及值班人員必須檢查好燈,，門(mén)窗,，排風(fēng)，水電及衛(wèi)生,；

13、員工用餐時(shí)不可倒飯倒菜,，禁止浪費(fèi),。

14、下級(jí)必須服從上級(jí),，上級(jí)有錯(cuò)也要先服從后投訴,，要有層級(jí)管理，不得頂撞,，爭(zhēng)吵,。

15、工作期間不要嚼口香糖,，不要吃零食,，在任何時(shí)候都要維護(hù)自身的形象，不要發(fā)脾氣,。

酒店餐廳規(guī)章制度篇十六

為明確管理責(zé)任,，保持酒店干凈整潔的環(huán)境衛(wèi)生，培養(yǎng)良好的衛(wèi)生習(xí)慣,，創(chuàng)建環(huán)境一流的環(huán)境衛(wèi)生,，特制定本制度,。

1、樹(shù)立高度的責(zé)任心,，關(guān)心灑店的利益,，嚴(yán)格片區(qū)保潔責(zé)任制，在清潔過(guò)程中,，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或異常情況應(yīng)及時(shí)向上級(jí)或工程維修人員匯報(bào),，負(fù)責(zé)管理好片區(qū)衛(wèi)生器具，認(rèn)真做到衛(wèi)生器具整潔,、布置合理,，隨時(shí)保持清爽、美觀,，保證酒店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生,，不留衛(wèi)生死角。保潔人員應(yīng)隨時(shí)巡視衛(wèi)生區(qū)域,，發(fā)現(xiàn)污物雜物應(yīng)及時(shí)處理,，隨時(shí)保證酒店內(nèi)的清潔衛(wèi)生。

2,、保潔人員要努力提高自身素質(zhì)和對(duì)公司負(fù)責(zé)的覺(jué)悟,，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，遵守酒店工作紀(jì)律,，不遲到,，不早退，不擅自離崗,，如有急事須向上級(jí)請(qǐng)假,。當(dāng)班人員不得做與本職工作無(wú)關(guān)的事。

3,、崗位片區(qū)衛(wèi)生必須達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),，連續(xù)3次未達(dá)標(biāo)者，分別給予警告,、過(guò)失的處罰,，每次處罰i0元。

4,、保潔人員要對(duì)客人及本=酒店職員服務(wù)要熱情周到,，舉止端莊，禮貌大方,，不得與客人及同事發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),，違者處罰30元。

5、上班時(shí)必須穿著清潔,，按規(guī)定要求著裝,，不管在任何時(shí)候，任何工作場(chǎng)所都不得穿短褲,、背心,、拖鞋，違者扣20元,。

6,、保潔人員在工作要堅(jiān)持原則，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，以禮相待,，不準(zhǔn)以個(gè)人恩怨懈怠工作，不準(zhǔn)給同事設(shè)備造成障礙,，不準(zhǔn)以任何借口擾亂工作秩序,，違者處罰100元。

7,、不準(zhǔn)私拿公物,，私賣(mài)廢品，如發(fā)現(xiàn),，分別給予罰款100元并同時(shí)辭退;如損壞衛(wèi)生工具者,，要照價(jià)賠償。拾到物品,，應(yīng)及時(shí)上交,。

8、保潔人員在工作中有權(quán)勸阻,、制止破壞公共衛(wèi)生的行為,，不能處理、解決時(shí)應(yīng)立即向上級(jí)主管匯報(bào),，有權(quán)提出工作中的一些合理化建議。

酒店餐廳規(guī)章制度篇十七

1,、盡職盡責(zé),，認(rèn)真完成本職工作。寫(xiě)菜開(kāi)單,、巡查跟單,，注意調(diào)整自己所開(kāi)菜單的出菜速度，同時(shí)留意不要漏單,。在工作過(guò)程中如果出現(xiàn)錯(cuò)單情況,，由經(jīng)手人按當(dāng)時(shí)菜單的6折以上賠償公司的損失。

2、如果遇到如下情況：

(1)重點(diǎn)客戶;

(2)席數(shù)在五席以上;

(3)消費(fèi)金額高的,。

以上情況,，必須把菜單遞送本部經(jīng)理或主管審閱，以免出現(xiàn)失誤,。如是沒(méi)有上報(bào)到而出現(xiàn)客人投訴的,，罰款100元。另外工菜單必須簽全名,，否則罰款5元,。

3、酒樓一切銷(xiāo)售品種的價(jià)格,，必須經(jīng)營(yíng)業(yè)經(jīng)理核實(shí),，簽名后，方可送收銀部,。

4,、上班時(shí)間內(nèi)不能做其它與工作無(wú)關(guān)的事情，如看電視,、看報(bào)紙,、睡覺(jué)等，違者每天罰款100元,。

5,、接聽(tīng)客人電話要有禮貌，要清楚了解客人訂房要求,。

6,、私人電話號(hào)碼不能超過(guò)3分鐘，否則罰款10元,。

7,、保持營(yíng)業(yè)臺(tái)整潔，菜單寫(xiě)好民主集以后,，要把菜單,，牌仔等東西擺放整齊，違者罰款5元,。

8,、收市時(shí)要巡視和廳房及大廳，然后站在門(mén)口送客,，不能坐在營(yíng)業(yè)臺(tái)聊天,，違者罰款10元。

9,、營(yíng)業(yè)咳嗽輩荒芾用職務(wù)之便營(yíng)私舞弊,、弄虛作假,，否則一經(jīng)查實(shí)，按當(dāng)時(shí)物價(jià)?倍以上罰款,。

10,、調(diào)更、調(diào)假,、請(qǐng)假,，由互調(diào)雙方協(xié)商好，然后書(shū)面和本部經(jīng)理或主管申請(qǐng),，獲批準(zhǔn)后方可行效,，凡曠工一天扣3天，曠工超過(guò)3天者作開(kāi)除自理,。

11,、每月的假期由員工自由申請(qǐng)，和成員共同磋商,，最后由本部經(jīng)理批準(zhǔn),，不準(zhǔn)積代假，不遵守假期安排者罰款20元,。

酒店餐廳規(guī)章制度篇十八

1,、遲到和早退一個(gè)月不得超過(guò)3次，如超過(guò)按照員工手冊(cè)中的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰,。請(qǐng)假一個(gè)月不得超過(guò)3天(病假需三級(jí)甲等醫(yī)院的證明),。如發(fā)現(xiàn)代打卡現(xiàn)象代打卡者與被打卡者一并處罰，每人每次50元,。

2,、銷(xiāo)售部辦公區(qū)域內(nèi)保持清潔，若發(fā)現(xiàn)不清潔情況則對(duì)當(dāng)天值班人員和所在辦公區(qū)域內(nèi)銷(xiāo)售人員一并處罰,，每人每次20元,。

3、每月必須完成20份的協(xié)議簽訂數(shù)量,，如未完成按照每份10元進(jìn)行處罰,。如發(fā)現(xiàn)偽簽或不實(shí)協(xié)議按照每次50元進(jìn)行處罰。

4,、若連續(xù)3個(gè)月未完成3萬(wàn)元任務(wù),，將直接退回人事部。若當(dāng)月未完成4.5萬(wàn)元任務(wù),，取消銷(xiāo)售津貼。若連續(xù)2個(gè)月未完成4.5萬(wàn)元任務(wù)將降至試用期,，同時(shí)取消相應(yīng)的津貼和補(bǔ)助,，底薪也相應(yīng)降低。

5、因?yàn)闀?huì)議下單不明確,，造成部門(mén)內(nèi)或部門(mén)外的工作不協(xié)調(diào),，影響內(nèi)部或外部的團(tuán)結(jié)，將嚴(yán)肅批評(píng),，并處罰款每人每次100元,。

6、銷(xiāo)售部人員必須隨身攜帶手機(jī),，并保持手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī),，若發(fā)現(xiàn)手機(jī)停機(jī)、關(guān)機(jī),、未隨身攜帶者將處罰款每人每次50元,。

7、值班銷(xiāo)售人員必須寫(xiě)值班記錄,，要求全面,、認(rèn)真、實(shí)際描述,，若未寫(xiě)將處罰款每人每次50元,。銷(xiāo)售人員應(yīng)每天手工填寫(xiě)出勤拜訪記錄，若未填寫(xiě)者將處罰款每人每次50元,。

8,、發(fā)現(xiàn)協(xié)議單位到周?chē)渌?lèi)型酒店開(kāi)會(huì)或團(tuán)隊(duì)住房，若是銷(xiāo)售人員不知情則給予每人每次20元的罰款并且收回此協(xié)議,。如銷(xiāo)售人員維護(hù)的協(xié)議在45天以內(nèi)均未到本酒店進(jìn)行消費(fèi),，該協(xié)議將收回。銷(xiāo)售人員的過(guò)期協(xié)議收回,。

酒店餐廳規(guī)章制度篇十九

①餐桌椅整潔,，地面清潔，玻璃光亮,，有公共痰盂和洗手設(shè)施,。

②要每天清掃兩次，每周大掃除一次,，達(dá)到無(wú)蠅,、無(wú)蜘蛛。

③不銷(xiāo)售變質(zhì),、生蟲(chóng)食品,。

④小餐具用后洗凈、消毒,、保潔,。

⑤服務(wù)小員穿戴清潔工作衣帽,，工前、便后洗手消毒,。

⑥點(diǎn)心,、熟食必須在防塵防蠅玻璃柜內(nèi)銷(xiāo)售，堅(jiān)持使用清潔的售貨工具,。

⑦服務(wù)人員工作時(shí)禁止戴戒指,，手鏈，涂指甲,。

①做到專間,、專人、專用工具,、案板,、容器、抹布,、衡器,。

②室內(nèi)做到無(wú)蠅，并配有流水洗手,、消毒,、腳踏式污物容器、紫外線殺菌燈,、冷藏等設(shè)施,。

③刀板、容器,、衡器每次使用前進(jìn)行清潔消毒,，班前紫外線燈照射30分鐘，進(jìn)行空氣消毒,。

④使用食品包裝材料符合衛(wèi)生要求,。

⑤工作人員穿戴整潔工作衣帽、口罩,，保持個(gè)人衛(wèi)生,，操作前洗手消毒。

⑥熟食勤作,、勤銷(xiāo),，做到當(dāng)天制作，當(dāng)天銷(xiāo)售,，過(guò)隔食品回鍋加熱銷(xiāo)售,，不出售變質(zhì)食品。

⑦非直接入口的食品和需重新加工的食品及其他物品,，不得在涼菜(熟食)間存放,。

①有專用加工場(chǎng)地和食品驗(yàn)收人員,，腐壞變質(zhì)原料不加工使用。

②清洗池做到葷,、素分開(kāi);上下水通暢，設(shè)有能盛裝一個(gè)班產(chǎn)垃圾的密封容器,。

③加工后食品原料要放入清潔容器內(nèi)(肉禽,、魚(yú)類(lèi)要用不透水容器)，不落地,，有保潔,、保鮮設(shè)施。

④加工肉類(lèi),、水產(chǎn)品,、蔬菜的操作臺(tái)要分開(kāi)使用，并有明顯標(biāo)志,。

⑤工作人員穿戴整潔的工作衣帽,，保持個(gè)人衛(wèi)生。

⑥防塵防蠅設(shè)施齊全,，運(yùn)轉(zhuǎn)正常,。

①不選用、不切配,、不烹調(diào),、不出售腐壞、變質(zhì),、有毒有害的食品;

②塊狀食品必須充分加熱,，燒熟煮透，防止外熟內(nèi)生;

③隔,、隔餐及外購(gòu)熟食回鍋徹底加熱后供應(yīng);

④炒菜,、燒煮食品勤翻動(dòng);

⑤刀、砧板,、盆,、抹布、盆用后清洗消毒;不用勺品味;食品容器不落地存放;

⑥制作點(diǎn)心用原料要以銷(xiāo)定量,，制作時(shí)使用色素,、香精等食品添加劑，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家《食品添加劑使用衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》;

⑦工作結(jié)束后,，調(diào)料加蓋,，做好工具、容器,、灶上灶下,、地面墻面的清潔衛(wèi)生工作,。

⑧操作人員應(yīng)注意個(gè)人衛(wèi)生，穿戴清潔的工作衣帽,，不留長(zhǎng)發(fā)指甲,，不蓄長(zhǎng)發(fā)和胡須，不吸煙,，不隨地吐痰等;

⑨具備能盛放一個(gè)餐次的密閉垃圾容器,，并做到班產(chǎn)班清。

①所有原輔料投產(chǎn)前必須經(jīng)過(guò)檢驗(yàn),，不合格的原輔料不得投入生產(chǎn),。

②擇洗、切配,、解凍,、加工工藝流程必須合理，各工序必須嚴(yán)格按照操作規(guī)程和衛(wèi)生要求進(jìn)行操作,，確保食品不受污染,。

③包裝食品使用符合衛(wèi)生要求的包裝材料，包裝人員的手在包裝前要清洗消毒,。

④加工用工具,、容器、設(shè)備必須經(jīng)常清洗,，保持清潔,，直接接觸食品的加工用具、容器必須消毒,。

⑤工作人員穿戴整潔工作衣帽,，保持個(gè)人衛(wèi)生。

⑥加工所防塵,、防蠅設(shè)施齊全并正常使用,。

①食品倉(cāng)庫(kù)實(shí)行專用并設(shè)有防鼠、防蠅,、防潮,、防霉、通風(fēng)的設(shè)施及措施,，并運(yùn)轉(zhuǎn)正常;

②食品應(yīng)分類(lèi),，分架，隔墻隔地存放,，各類(lèi)食品有明顯標(biāo)志,，有異味或易吸潮的食品應(yīng)密封保存或分庫(kù)存放，易腐食品要及時(shí)冷藏、冷凍保存;

③建立倉(cāng)庫(kù)進(jìn)出庫(kù)專人驗(yàn)收登記制度,，做到勤進(jìn)勤出,，先進(jìn)先出，定期清x倉(cāng)檢查,，防止食品過(guò)期,、變質(zhì)、霉變,、生蟲(chóng),，及時(shí)清理不符合衛(wèi)生要求的食品;

④食品成品、半成品及食品原料應(yīng)分開(kāi)存放,，食品不得與藥品、雜品等物品混放;

⑤食品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)經(jīng)常開(kāi)窗通風(fēng),，定期清掃,，保持干燥和整潔;

⑥工作人員應(yīng)穿戴整潔的工作衣帽，保持個(gè)人衛(wèi)生,。

①銷(xiāo)售定型包裝食品商標(biāo)上應(yīng)有品名,、廠名、廠址,、生產(chǎn)日期,、保存期(保質(zhì)期)等內(nèi)容，進(jìn)貨時(shí)向供方索取食品衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)出具的檢驗(yàn)報(bào)告單,，嚴(yán)禁購(gòu)銷(xiāo)產(chǎn)品標(biāo)志不全或現(xiàn)售現(xiàn)貼商標(biāo)的食品;

②銷(xiāo)售食品必須無(wú)毒無(wú)害,，禁止出售變質(zhì)、生蟲(chóng),、摻假,、摻雜、超過(guò)保存期和其他不符合食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定的食品;

③出售直接入口的散裝食品應(yīng)有防蠅,、防塵設(shè)施,，并正當(dāng)使用。使用工具售貨及無(wú)毒,、清潔的的運(yùn)裝材料,，禁止使用廢舊報(bào)紙運(yùn)裝食品。貨款,、工具分開(kāi)存放,，所用工具班前應(yīng)徹底清洗消毒;

④從業(yè)人員穿戴清潔的工作衣帽，并做到：不留長(zhǎng)指甲,、長(zhǎng)頭發(fā),、長(zhǎng)胡須，不戴戒指,，不涂指甲油,，操作時(shí)不吸煙;

⑤吧臺(tái)內(nèi)嚴(yán)禁落地存放食品,，嚴(yán)禁亂堆、亂放食品及其他雜物,。

①采購(gòu)的食品原料及成品必須色,、香、味,、形正常,，不采購(gòu)腐壞變質(zhì)、霉變及其他不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求的食品;

②采購(gòu)肉類(lèi)食品必須索取獸醫(yī)衛(wèi)生檢驗(yàn)合格;

③采購(gòu)酒類(lèi),、罐頭,、飲料、乳制品,、調(diào)味品等食品,，應(yīng)向供方索取本批次的衛(wèi)生檢驗(yàn)合格證或檢驗(yàn)單;采購(gòu)進(jìn)口食品必須有中文標(biāo)識(shí);

④采購(gòu)定型包裝食品，商標(biāo)上應(yīng)有品名,、廠名,、廠址、生產(chǎn)日期,、保存期(保質(zhì)期)等內(nèi)容;

⑤運(yùn)輸車(chē)輛和容器應(yīng)專用,，嚴(yán)禁與其他非食品混裝、混運(yùn),。

⑥食品采購(gòu)入庫(kù)前應(yīng)由庫(kù)管人員進(jìn)行驗(yàn)收,，合格者入庫(kù)儲(chǔ)存，不合格者退回,。

①操作間及庫(kù)房門(mén)應(yīng)設(shè)立高50cm,、表面光滑、門(mén)框及底部嚴(yán)密的防鼠板;

②發(fā)現(xiàn)老鼠,、蟑螂及其它有害害蟲(chóng)應(yīng)即時(shí)殺滅;

③發(fā)現(xiàn)鼠洞,、蟑螂滋生穴應(yīng)即時(shí)投藥、清理,，并用硬質(zhì)材料進(jìn)行封堵,。

①衛(wèi)生管理人員應(yīng)每天進(jìn)行衛(wèi)生檢查;

②各部門(mén)每周進(jìn)行一次衛(wèi)生檢查;

③單位負(fù)責(zé)人每月組織一次衛(wèi)生檢查;

④各類(lèi)檢查應(yīng)有檢查記錄;

⑤發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題應(yīng)有改進(jìn)及獎(jiǎng)懲記錄;

⑥檢查食品加工、儲(chǔ)存,、銷(xiāo)售,、陳列的各種防護(hù)設(shè)施、設(shè)備及運(yùn)輸食品的工具,，冷藏,、冷凍設(shè)施，損壞應(yīng)維修并有記錄,確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)和使用。

①?gòu)臉I(yè)人員上崗前必須到衛(wèi)生行政部門(mén)確定的體檢單位進(jìn)行體檢和培訓(xùn);

②發(fā)現(xiàn)五病患者及時(shí)調(diào)離;

③未取得體檢,、培訓(xùn)合格證明不得上崗;

④從業(yè)人員體檢,、培訓(xùn)合格證明應(yīng)隨身攜帶，以備檢查,。

①有專人負(fù)責(zé),、專人保管;

②檔案應(yīng)每年進(jìn)行一次整理;

③檔案內(nèi)容：衛(wèi)生申請(qǐng)基礎(chǔ)資料、衛(wèi)生機(jī)構(gòu),、各項(xiàng)制度,、各種記錄、個(gè)人健康,、衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn),、索證資料、餐具消毒自檢記錄,、檢驗(yàn)報(bào)告等,。

①食品添加劑必須使用國(guó)家批準(zhǔn)的品種和在允許范圍內(nèi)使用。

②采購(gòu)食品添加劑要有記錄并存檔,。

③食品添加劑要專人負(fù)責(zé)保管，并負(fù)責(zé)告訴烹調(diào)廚師適用范圍和使用量,。

④盛放食品添加劑要有專用容器和明顯標(biāo)志,。

⑤不得在食品中亂加添加劑。

⑥實(shí)行食品添加劑使用責(zé)任追究制,。

①米面及其他雜糧必須有衛(wèi)生檢驗(yàn)合格證明,。

②用發(fā)酵劑、食用堿等添加劑必須有索證,。

③面食間清洗水池葷,、素分開(kāi)，并有明顯標(biāo)志,。

④面食間案板必須葷,、素分開(kāi)使用，并有標(biāo)志,。

⑤必須有盛放肉(餡)等專用冰箱,。

⑥室內(nèi)做到放蠅、防塵,、防鼠,。

⑦加工人員穿戴整潔工作衣帽，保持個(gè)人衛(wèi)生,，不準(zhǔn)戴戒指,、手鏈、涂指甲等。

⑧有室內(nèi)衛(wèi)生定時(shí)清掃制度,。

①進(jìn)入裱花間必須更衣,、洗手消毒。

②裱花用食品添加劑必須是允許使用的品種,，并在允許使用量范圍內(nèi)使用,，不能亂加。

③要定時(shí)進(jìn)行空氣消毒,，保持室內(nèi)清潔狀態(tài),。

④專用裱花工具要定時(shí)清潔消毒，防止污染,。

⑤加工人員要穿戴整潔衛(wèi)生衣帽,、口罩，定時(shí)洗手消毒,，保持個(gè)人衛(wèi)生,。不允許戴手飾及染指甲等。

⑥放蠅,、防塵,、防鼠等衛(wèi)生設(shè)施要齊備。

⑦要定時(shí)整理室內(nèi)衛(wèi)生,。

①設(shè)立更衣,、洗手消毒專用間。

②設(shè)立與售餐數(shù)量相適應(yīng)的盛放待售食品的臺(tái)(架),。

③盛放食品的容器要專用,，并有標(biāo)志。

④銷(xiāo)售熟食要用專用器具,，嚴(yán)禁用手抓,。

⑤不售變質(zhì)、變味食品,。

⑥售飯菜窗口要能夠開(kāi)合,，嚴(yán)禁開(kāi)放式。

⑦要設(shè)與配餐間相適應(yīng)的紫外線消毒燈,，定時(shí)開(kāi)燈消毒,。

⑧售飯人員要穿戴整潔衛(wèi)生衣帽、口罩,，保持個(gè)人衛(wèi)生,，操作前洗手消毒。

①場(chǎng)所必須按宰殺→粗加工→腌制→燒烤鹵肉間→晾涼分設(shè)場(chǎng)所(間),。

②所用畜禽肉類(lèi)必須經(jīng)過(guò)獸醫(yī)檢疫合格方可使用,。

③燒烤鹵制肉類(lèi)食品嚴(yán)禁使用亞硝酸鹽,，使用其他食品添加劑要經(jīng)衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)允許方可使用。

④制作間必須設(shè)洗手消毒水池及設(shè)施,。

⑤切配燒烤鹵制熟食品間要設(shè)紫外線消毒燈,，定時(shí)對(duì)案板及空間進(jìn)行消毒處理。

⑥切配燒烤鹵制熟食品要專人負(fù)責(zé),，專用工具,，防止生熟交叉污染。

⑦放蠅,、防塵,、防鼠、防腐衛(wèi)生設(shè)施要完備,。

⑧從業(yè)人員必須穿戴整潔衛(wèi)生衣帽,、口罩，保持個(gè)人衛(wèi)生,。

①專人負(fù)責(zé),。

②洗消間大小必須與經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)。

③設(shè)有洗,、刷,、沖三個(gè)水池，并有標(biāo)志,。

④熱力消毒設(shè)施要充足,，餐具做到每餐一消毒。

⑤有密閉的'餐具保潔柜,，數(shù)量要充足。

⑥不適宜熱力高溫消毒的茶餐具,，藥物消毒要有固定場(chǎng)所(間),，要按消毒藥物有效濃度配比，按時(shí)消毒,、沖洗,、保潔。

①餐飲用食品采購(gòu)必須索證,。

②需索證食品種類(lèi)：米,、面、油,、畜禽肉類(lèi),、定型包裝罐頭類(lèi)食品、蔬菜食品,、蕈類(lèi),、食品添加劑,、酒類(lèi)、飲料,、乳制品等,。

③要索取的證件包括：有效衛(wèi)生許可證和產(chǎn)品衛(wèi)生檢驗(yàn)報(bào)告合格證明的復(fù)印件，采購(gòu)進(jìn)口食品必須有中文標(biāo)識(shí)及相關(guān)證明,。

④要建立食品索證登記檔案,，以備查。

⑤索證要有專人負(fù)責(zé)管理,。

①?gòu)U棄油脂必須按國(guó)家《食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位廢棄食用油脂管理的規(guī)定》進(jìn)行管理,。

②廢棄油脂應(yīng)設(shè)專人負(fù)責(zé)管理。

③廢棄油脂應(yīng)有專門(mén)標(biāo)有“廢棄油脂”字樣的密閉容器存放,，集中處理,。

④廢棄油脂只能銷(xiāo)售給廢棄油脂加工單位和從事廢棄物收購(gòu)的單位，不得銷(xiāo)售給其他單位和個(gè)人,。

⑤處理廢棄油脂要建立檔案,，詳細(xì)記錄銷(xiāo)售時(shí)間、種類(lèi),、數(shù)量,、收購(gòu)單位、用途,、聯(lián)系人姓名,、電話、地址,、收貨人簽字等,，并長(zhǎng)期保存。

⑥不得隨便處理廢棄食用油脂,。

酒店餐廳規(guī)章制度篇二十

1,、提前十分鐘到崗，換好工作服,，檢查好儀容,、儀表。

2,、上班時(shí)間站立規(guī)范,，不得倚墻、靠椅,，不準(zhǔn)聚一起閑談,，上班按規(guī)定時(shí)間在自己區(qū)域站立規(guī)范，面帶微笑迎接客人的到來(lái),。嚴(yán)禁以工作場(chǎng)地作為休息場(chǎng)所,，違者一次罰款10-20元,。

3、遇到客人和上司,，要主動(dòng)問(wèn)好點(diǎn)頭致意,，不能視而不見(jiàn)。違者一次罰款5-20元,。

4,、客人來(lái)了前臺(tái)員工要說(shuō)歡迎光臨。在服務(wù)過(guò)程中請(qǐng)使用禮貌用語(yǔ),，客人買(mǎi)單要致謝,，客人離時(shí)要送客，“請(qǐng)慢走,，歡迎再次光臨,，違者一次罰款5-20元。

5,、不準(zhǔn)與客人爭(zhēng)吵,，要記住客人永遠(yuǎn)是對(duì)的，不準(zhǔn)向客人索取物品與小費(fèi),。若因態(tài)度問(wèn)題導(dǎo)致客人不買(mǎi)單,，給餐廳造成的損失由本人承擔(dān)。視情節(jié)輕重罰款20-200元,。

6,、拾到客人物品必須上交吧臺(tái)或上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)保管，并盡快與客人取得聯(lián)系,，不準(zhǔn)私自留藏,，占為已有。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，罰款20-200元并后果自負(fù),。

7、如遇客人較多時(shí),，不得私自離崗,。離崗要上報(bào)領(lǐng)班（包括上洗手間）,，領(lǐng)班安排人員頂崗后,，才能離開(kāi)。否則所造成的后果由本人承擔(dān),，并罰款20元/每次,。

8、不準(zhǔn)在餐廳內(nèi)奔跑,，不準(zhǔn)在大吼大叫,、大聲說(shuō)話,，違者視情節(jié)輕重罰5-10元。

9,、不得,，或三五聚集鬧事，嚴(yán)禁向外界人員透露餐廳的商業(yè)機(jī)密或抵毀餐廳形象,，()違者開(kāi)除處理,。

10、員工必須參加班前會(huì)及平常的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，違者一次罰款5元,。

11、在工作中隨時(shí)服從,，工作完后再提出見(jiàn)解,，不得當(dāng)眾與領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)辯，否則視情節(jié)輕重,，罰款50-100元,，并在班會(huì)上作書(shū)面檢討。

12,、上班時(shí)間不準(zhǔn)吃東西,，更不準(zhǔn)私自吃、用餐廳或客人的食物,，違者罰款50-200元,，情節(jié)嚴(yán)重者開(kāi)除。

13,、熟悉業(yè)務(wù)知識(shí),，了解餐廳供應(yīng)的食品及飲品、熟記餐單,，如因業(yè)務(wù)不熟,，造成客人不滿情緒的，視情節(jié)輕重,，初次罰款5-50元,。

14、不許利用職務(wù)之便少記客人所用食品,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款50-100元,。

酒店餐廳規(guī)章制度篇二十一

①、按規(guī)定著裝;檢查自己儀容儀表是否符合規(guī)范;做好崗位清潔工作;

②,、認(rèn)真,、仔細(xì)查看上一班交接內(nèi)容;處理未完成的事項(xiàng);

③、將昨日午市和晚市結(jié)賬單,、收銀報(bào)表交財(cái)務(wù)部;

④,、檢查收銀臺(tái)各種設(shè)備是否正常,，有無(wú)異常情況及時(shí)上報(bào)：電腦、打印機(jī),、點(diǎn)鈔機(jī),、pos機(jī)

⑤、備用金的工作交接：一樓備用金1000元,，茶樓備用金1000元,，備足發(fā)票、結(jié)賬單以及其他物品,。

1.接單,、錄單工作：

a.接單員在收單服務(wù)員開(kāi)出的點(diǎn)菜單或酒水單后，仔細(xì)查看上面填寫(xiě)內(nèi)容,，如有不清楚或不正確時(shí),，客氣請(qǐng)服務(wù)員更改。

b.所有單據(jù)正確之后,，進(jìn)行電腦對(duì)單,，看是否有誤遺漏;

c.收銀員收到服務(wù)員買(mǎi)單通知后，確認(rèn)臺(tái)號(hào),、所點(diǎn)的菜品,、酒水飲料之后，打印結(jié)賬單;

d.打完結(jié)賬單后,，將結(jié)賬單副聯(lián)交服務(wù)人員進(jìn)行買(mǎi)單;

e.收到結(jié)賬單后,，對(duì)消費(fèi)桌進(jìn)行相應(yīng)結(jié)賬處理，收款后馬上消臺(tái);

2.客人聯(lián)臺(tái)處理：

a.收到由樓面部確認(rèn)后的聯(lián)臺(tái)信息,，讓通知人員在收銀點(diǎn)菜單上寫(xiě)明聯(lián)臺(tái)號(hào)并簽名;

b.在卡頭登記日期,，班次及聯(lián)臺(tái)桌號(hào)，熟記連臺(tái)桌號(hào);

c.收到連臺(tái)信息的樓層通知其他樓層;

d.其他樓層收到信息后以相同方式記錄在卡頭上;

e.將連臺(tái)信息置于醒目位置;

f.收到買(mǎi)單信息后,，由服務(wù)員將結(jié)賬單交接傳遞到買(mǎi)單樓層,，收銀員電話確認(rèn)結(jié)賬有無(wú)傳到買(mǎi)單樓層，若買(mǎi)單客人拒買(mǎi)連臺(tái)單,，找樓面主管級(jí)以上管理人員協(xié)調(diào)處理;

g.買(mǎi)單后款項(xiàng)及結(jié)賬單,，由收銀員保存存根;

a.現(xiàn)金結(jié)賬;

接到服務(wù)員或客人現(xiàn)金后，快速清點(diǎn)現(xiàn)鈔,、驗(yàn)鈔,，準(zhǔn)確找補(bǔ)零錢(qián)，若有質(zhì)疑,，與樓面主管聯(lián)系,，客氣地請(qǐng)客人調(diào)換;結(jié)賬后由值臺(tái)服務(wù)員在結(jié)賬單上簽字確認(rèn)實(shí)收金額及付發(fā)票金額,，蓋“現(xiàn)金”章

b.信用卡結(jié)賬與pos機(jī)的操作;

c.客戶簽單：(折扣優(yōu)惠以協(xié)議為準(zhǔn))

服務(wù)員報(bào)簽單客戶信息;

按簽單客戶協(xié)議打折;打印結(jié)賬單,，請(qǐng)客人簽名;核對(duì)簽字模式;

結(jié)賬單上蓋“簽單”章,，留存;

注：收銀員必須熟記簽單客戶資料(單位、折扣,、簽單人以及簽單模式);

d.臨時(shí)掛賬(需經(jīng)理級(jí)以上人員擔(dān)保簽字)

e.消費(fèi)卷結(jié)賬

確認(rèn)使用期限;確認(rèn)使用限制;按照公司規(guī)定取消消費(fèi)券;

f.公司宴請(qǐng)：

請(qǐng)經(jīng)理級(jí)以上人員在結(jié)賬單上簽字確認(rèn)

a.嚴(yán)格按照稅務(wù)部門(mén)的規(guī)定正確使用發(fā)票;

b.所有客人結(jié)賬后才能夠出具發(fā)票,，

3、填寫(xiě),、遞交收銀報(bào)表

1,、報(bào)表填寫(xiě)：

a.收銀日?qǐng)?bào)表明細(xì)統(tǒng)計(jì)：報(bào)表一式二份，填寫(xiě)臺(tái)號(hào),、單據(jù)號(hào),、人數(shù)、廚房,、吧臺(tái),、服務(wù)費(fèi)、贈(zèng)送水果,、菜品贈(zèng)送,、折扣優(yōu)惠、以何種方式結(jié)賬,，支付發(fā)票情況等;

b.內(nèi)部繳款單：按丹田的實(shí)際營(yíng)業(yè)收入填寫(xiě)表格;

c.晚班收市后,，打印一份發(fā)-票銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表、日清報(bào)表,、pos及結(jié)賬匯總單;

2,、遞交收銀報(bào)表

3、收市交工作

1.填寫(xiě)交接本：

當(dāng)班有不平常事件發(fā)生應(yīng)清楚記錄在交接本上,，并通知上級(jí)主管,，登記時(shí)間以便童子其他收銀員及以后查找;

2.備用金的交接：

a.一樓備用金壹仟元整，茶坊備用金壹仟元整,，班次間當(dāng)面點(diǎn)清交接,，在備用金交接本上簽字確認(rèn)。晚市收市后,，由晚班收銀員同主管一起將備用金投入保險(xiǎn)柜中,，發(fā)現(xiàn)款項(xiàng)不正確如實(shí)上報(bào)及時(shí)查明原因;

3.定金交接;定金交接按照備用金交接執(zhí)行;

4.結(jié)賬單交接：

每班收市后，對(duì)剩余賬單進(jìn)行檢查,，清點(diǎn)后將記賬單張數(shù)及編號(hào)登記到交接本上,，接班后，查看前班次剩余賬單,，核對(duì)張數(shù)編號(hào)是否正確,，結(jié)賬單是否完好;

a.收市后，對(duì)剩余收據(jù)進(jìn)行檢查，清點(diǎn)后登記到交接本上,，接班后,，查看定金收據(jù)使用號(hào)和未使用號(hào)，仔細(xì)清點(diǎn)收據(jù)是否正確;

收市完對(duì)剩余發(fā)票進(jìn)行清點(diǎn),，檢查后將稅務(wù)發(fā)票號(hào)及定額發(fā)票登記到交接本上,，接班后，查看是否正確;

7,、投放營(yíng)業(yè)款

1.每餐收市后,，按照規(guī)定做好營(yíng)業(yè)報(bào)表;

2.仔細(xì)核對(duì)錢(qián)賬是否相符，當(dāng)餐所收款項(xiàng)如實(shí)填寫(xiě),，信用卡營(yíng)業(yè)款以及pos單作交款憑證;

3.將所有款項(xiàng)及發(fā)票一起投入袋中封存后一起投入保險(xiǎn)柜中,，并在投幣登記表上簽字確認(rèn)。

酒店餐廳規(guī)章制度篇二十二

1,、準(zhǔn)時(shí)上下班,，不得遲到，早退和曠工,，如有違反,，按集團(tuán)相關(guān)規(guī)定處理。

2,、請(qǐng)假提前三天告之領(lǐng)導(dǎo),，請(qǐng)假條一天前送到，必須由本人或親屬送達(dá),，病假當(dāng)天須寄交病假條,，醫(yī)院證明，必須由本人送達(dá),，如有特殊情況,，可親屬代送。

3,、上班時(shí)必須按規(guī)定著裝,，戴工號(hào)牌，著裝要整齊干凈,，不佩帶首飾（手表除外）,，不留長(zhǎng)指甲,，女員工要統(tǒng)一盤(pán)花,，化淡妝,，穿肉色絲襪,，男員工不得留長(zhǎng)發(fā)，胡須,，穿深色襪子,。

4,、站位期間，站位要端正,，不可背靠墻或家私柜,，不得私自竄崗，打鬧,，爭(zhēng)吵，不得跑,，大聲喧嘩,，唱歌。

5,、要時(shí)刻用好禮貌用語(yǔ),，必須“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”不離口,，如遇客人或領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)打招呼,。

6、上班期間不得玩或接聽(tīng)私人電話,，手機(jī)一律關(guān)機(jī),，上下班必須走員工通道，不可走前門(mén),，不得進(jìn)入吧臺(tái)重地,。

7、上班期間不能擅用店內(nèi)設(shè)施及物品（客用電梯,，客用樓梯,，客用洗手間等）。

8,、不得擅自接觸客人的隨身物品,，不得與客人帶的小孩嬉戲玩耍。

9,、熟悉本店現(xiàn)階段供應(yīng)的酒水和菜單價(jià)格,。

10、禁止偷吃偷喝,，偷拿店內(nèi)財(cái)務(wù),，情節(jié)嚴(yán)重者將轉(zhuǎn)交司法部門(mén)處理。

11,、內(nèi)部員工的私用物品不可帶入餐廳,，統(tǒng)一放在更衣柜。

12,、當(dāng)班領(lǐng)班及值班人員必須檢查好燈,，門(mén)窗，排風(fēng)，水電及衛(wèi)生,；

13,、員工用餐時(shí)不可倒飯倒菜，禁止浪費(fèi),。

14,、下級(jí)必須服從上級(jí)，上級(jí)有錯(cuò)也要先服從后投訴,，要有層級(jí)管理,，不得頂撞，爭(zhēng)吵,。

15,、工作期間不要嚼口香糖，不要吃零食,，在任何時(shí)候都要維護(hù)自身的形象,，不要發(fā)脾氣。

酒店餐廳規(guī)章制度篇二十三

為了加強(qiáng)對(duì)公司食堂的管理,，努力提高飯菜質(zhì)量,，不斷改進(jìn)食堂服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量和員工滿意度,，解決好員工生活問(wèn)題,，為公司的發(fā)展提供有力的后勤保障。根據(jù)《食堂承包合同書(shū)》和國(guó)家有關(guān)食堂安全,、衛(wèi)生相關(guān)管理的要求,，特制訂公司食堂管理規(guī)定。

本規(guī)定適用于公司全體員工及食堂工作人員管理和過(guò)程管理,。

1,、行政人事部和膳食管理委員會(huì)根據(jù)本規(guī)定對(duì)食堂進(jìn)行檢查、監(jiān)督和處罰,。

2,、食堂承包商按照衛(wèi)生安全、營(yíng)養(yǎng)搭配合理原則,，負(fù)責(zé)每周的菜譜計(jì)劃,、每日食品的采購(gòu)、制作,，根據(jù)定量合理安排每日膳食,。

1、食堂要有立足為員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思想,，有健全的規(guī)章制度,，包括人事管理,、工作規(guī)范、安全防患,、衛(wèi)生保障,、文明服務(wù)、價(jià)格管理等制度,。餐廳要張貼文明就餐公約,、食堂組織架構(gòu)，建立與員工溝通聯(lián)系平臺(tái),。

2,、食堂只對(duì)廠內(nèi)經(jīng)營(yíng)，在做好員工早,、中,、晚餐,、夜宵的正常供應(yīng)前提下,，可以開(kāi)設(shè)小炒，滿足不同員工生活需要,，但不能影響員工的休息,。開(kāi)膳時(shí)間應(yīng)與我公司管理要求一致，延遲10分鐘以上(除不可抗拒因素外),，每次處以200元罰款,。

3、早餐品種不少于10個(gè),，早上有稀飯,、豆?jié){、雞蛋,、包子,、饅頭等；中,、晚餐不少于6個(gè)菜式,，正餐要有湯水供應(yīng)，做到有葷有素,，營(yíng)養(yǎng)搭配科學(xué),，價(jià)格合理，花式品種要求經(jīng)常變換,。以上每少一個(gè)品種處以100元罰款,。

4、食堂應(yīng)保證伙食質(zhì)量穩(wěn)定不下降,，如每餐二葷一素,，每餐總?cè)饬坎坏玫陀?50克,。

5、為提高就餐排隊(duì)打飯效率,，食堂務(wù)必保證開(kāi)設(shè)三個(gè)以上窗口,，就餐排隊(duì)時(shí)間不得超過(guò)20分鐘，菜,、米飯,、湯、餐具的供應(yīng)中途不得出現(xiàn)供應(yīng)不上現(xiàn)象,。

6,、食品的營(yíng)養(yǎng)要搭配合理，由原料到成品實(shí)行“四不”制度：

(1)采購(gòu)不買(mǎi)腐爛變質(zhì)的原料,；

(2)驗(yàn)收員不收腐爛變質(zhì)的原料,；

(3)加工人員(廚師)不用腐爛變質(zhì)的原料；

(4)食堂工作人員不賣(mài)腐爛變質(zhì)的食品,。

7,、大眾化食品一律采取公開(kāi)招標(biāo)，按合同采購(gòu),，糧,、油、副食品等主要食品應(yīng)有產(chǎn)品質(zhì)量驗(yàn)證,、衛(wèi)生許可證,、供貨商名稱和產(chǎn)地，經(jīng)檢查不合格的,，一次罰款200元,。

8、食堂從業(yè)人員要加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，端正服務(wù)態(tài)度,，語(yǔ)言文明，表情溫和,。因飯菜質(zhì)量,、

衛(wèi)生原因發(fā)生的員工投訴，食堂方面要虛心接受,，馬上換菜換飯,，滿足員工的要求，不得與員工發(fā)生爭(zhēng)吵,。違者處以100元的罰款,。

9、食堂旁設(shè)小賣(mài)部,，以為員工服務(wù)為基本原則,，按市場(chǎng)價(jià)格公平公正,，不得隨意提價(jià)，不得銷(xiāo)售過(guò)期商品,，經(jīng)營(yíng)范圍,、經(jīng)營(yíng)面積不得隨意增加，盡量減少庫(kù)存,，各種物品不得亂堆亂放,，影響廠容環(huán)境。

10,、食堂實(shí)行刷卡消費(fèi),，由員工自己自行到食堂辦理現(xiàn)金沖卡手續(xù),，充值金額為30元—300元，自由支配,。

11,、食堂應(yīng)根據(jù)合同規(guī)定的餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如實(shí)扣款，并每天將就餐人數(shù)報(bào)給行政人事部核對(duì),，以簽字為準(zhǔn),。所有涉及計(jì)帳消費(fèi)的申請(qǐng)和單據(jù)務(wù)必以行政人事經(jīng)理簽字為準(zhǔn),；每月5日前將上月費(fèi)用結(jié)算清單交行政人事部審核簽字,，并根據(jù)公司要求開(kāi)具發(fā)票,。

12、食堂工作人員應(yīng)遵守我公司的相關(guān)管理制度,，節(jié)約用水,、用電，無(wú)浪費(fèi)的行為,。

食堂應(yīng)自行安排人員對(duì)水電安全作巡查,。行政人事部或者公司相關(guān)人員在巡查過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)有故意浪費(fèi)行為,，一并按照我公司相應(yīng)的制度予以處罰,。

13、食堂的就餐大廳的燈,、電視應(yīng)根據(jù)就餐時(shí)間提前10分鐘打開(kāi),，就餐完畢后關(guān)閉；

大廳空調(diào)也應(yīng)根絕季節(jié)和天氣情況,，按照行政部的安排,，定時(shí)開(kāi),、關(guān)；所有用電務(wù)須指定專人管理,、跟蹤,。

14、行政人事部和膳食管理委員會(huì)按照自己的職責(zé)積極開(kāi)展工作,，對(duì)食堂各方面的工作進(jìn)行例行檢查,，每月還要不定期的監(jiān)督檢查，隨時(shí)接受員工的投訴和建議,，及時(shí)反饋到食堂,，督促落實(shí)，真正起到管理與協(xié)調(diào)的作用,。

15,、食堂承包商要主動(dòng)配合我公司管理機(jī)構(gòu)的檢查、監(jiān)督,，自覺(jué)接受批評(píng)意見(jiàn)和對(duì)工作失職,、失誤而造成的處罰，加倍努力改正錯(cuò)誤,，提高服務(wù)質(zhì)量,。

16、行政人事部將每月進(jìn)行一次《食堂滿意度調(diào)查》,，如果連續(xù)三月的得分低于75分,，公司將考慮更換食堂合作承包商。

1,、食堂就餐時(shí)間為：

早餐7:00—7:50

中餐11.00—12:30

晚餐17:00—18:30,；

宵夜23:00—00:30

具體用餐時(shí)間以各部門(mén)下班時(shí)間表規(guī)定為準(zhǔn)。

2,、依規(guī)定的時(shí)間用餐,，用餐時(shí)保持肅靜，排隊(duì)就餐,，一人只可以打一份,，服從現(xiàn)場(chǎng)食堂管理人員和保安的管理，插隊(duì)者予以警告處分,。

3,、全體員工必須在食堂就餐，不得將食物帶出食堂,，不得在車(chē)間作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)就餐（特殊情況需在作業(yè)崗位就餐的人員需報(bào)行政人事部經(jīng)理批準(zhǔn)）,，違者記警告處分。

4,、因餐廳座位有限,，就餐完畢應(yīng)盡快離開(kāi),，以加速餐位周轉(zhuǎn)。

5,、為保持飯?zhí)们鍧嵑腕w現(xiàn)我們個(gè)人良好的素養(yǎng),，用完餐要把餐桌清理干凈，吃剩的飯?jiān)?、骨頭應(yīng)倒入餿水桶內(nèi),，不準(zhǔn)隨處倒剩飯，將湯水亂倒于餐廳地面上,，就餐后餐具要按照指定的地點(diǎn),、要求整齊放置，違者記警告一次,。食堂工作人員收拾餐具時(shí)也要輕拿輕放,，以免影響他人就餐和休息。

6,、餐廳內(nèi)應(yīng)嚴(yán)格遵守就餐紀(jì)律,，維護(hù)就餐秩序，不得高聲喧嘩,，碗,、筷、勺不得故意做出撞擊聲,；不準(zhǔn)赤膊,，不準(zhǔn)抽煙；

7,、節(jié)約糧食,，按自己需要加飯,，吃多少打多少,，嚴(yán)禁打飯后吃不完造成浪費(fèi)；嚴(yán)禁打飯時(shí)將米飯撒在地上,；多次警告不改者,，予以罰款處理。

8,、嚴(yán)禁將食堂餐具帶出餐廳,，不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)就餐。

9,、講究衛(wèi)生不隨地吐痰,、不亂扔垃圾。

10,、就餐時(shí)按照食堂要求自覺(jué)刷卡,，不得故意漏刷和投機(jī)取巧,，蒙蔽過(guò)關(guān)；不得和食堂工作人員發(fā)生沖突,，有問(wèn)題可以向食堂主管和行政人事部反映,。

1、食堂食品要按照《食品法》規(guī)定,，做到生,、熟食分開(kāi)，食品要干凈,、新鮮,、不變質(zhì)、無(wú)雜質(zhì),、無(wú)異味,。熟食要做到無(wú)夾生，無(wú)焦味,，無(wú)異味,，無(wú)沙、蟲(chóng),、頭發(fā),、煙頭、草繩,、碎玻璃等,，蔬菜要求無(wú)老葉、無(wú)黃葉,、無(wú)爛葉,。禁止向外供應(yīng)商購(gòu)買(mǎi)熟食拿到食堂直接銷(xiāo)售，違反以上規(guī)定,，按每種每次處以100元罰款,。違反《食品法》規(guī)定，造成傷害和食物中毒的,，由乙方負(fù)責(zé)全部醫(yī)療費(fèi)用,，并承擔(dān)因此造成的民事、刑事責(zé)任及經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任,。

2,、食堂承包商要對(duì)食堂衛(wèi)生負(fù)責(zé)，要保持地面,、墻面無(wú)灰塵,、油漬、污漬，窗面明凈,，餐桌整潔,，水槽無(wú)雜物、無(wú)異味,，室內(nèi)無(wú)蠅蟲(chóng),，剩飯菜垃圾及時(shí)處理，售菜窗臺(tái)每周用消毒水擦一次,，風(fēng)扇每季度擦一次,。經(jīng)檢查不合格者每一次處以100元的罰金。如影響上級(jí)有關(guān)部門(mén)對(duì)我公司的各種衛(wèi)生評(píng)比的,，處以1000元以上的罰款,。

3、食堂工作人員必須有三證（身份證,、健康證,、衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)合格證），并報(bào)行政人事部審核備案,，督促員工及時(shí)辦理健康證年審,。檢查不合格的一次罰款200元，由此造成的一切后果有食堂承包商承擔(dān),。

4,、食堂工作人員上崗必須穿工作服、戴工作帽,、手套和口罩,，特別是售飯菜時(shí)，服裝要同一整潔,，佩戴廠證,，戴手套，戴口罩,。違反此規(guī)定者每人每次罰款20元,。

5、食堂承包商要加強(qiáng)對(duì)員工的衛(wèi)生管理,，不得留長(zhǎng)指甲,、涂指甲油、戴戒指加工食品,，不得在食品加工和銷(xiāo)售場(chǎng)所內(nèi)吸煙。食堂工作人員宿舍生活區(qū)要整潔衛(wèi)生,，公共區(qū)域不得擺放生活用品,。

6、食堂設(shè)備和材料要有專人負(fù)責(zé)管理，存放要整齊有序,，每道工序加工完成后都要及時(shí)清理垃圾,、場(chǎng)地和工具，隨時(shí)保持工作場(chǎng)地和設(shè)施的整潔,。食品儲(chǔ)存應(yīng)當(dāng)分類(lèi),、分架、隔墻,、離地存放,，不得有過(guò)期變質(zhì)食品。

7,、員工餐廳用的餐具要提前洗凈和消毒,，就餐時(shí)餐具要做到干干凈凈，有熱度,、無(wú)水珠,，廚房、配餐間以及用餐區(qū)要保持紗門(mén)或簾子封閉,，保證沒(méi)有蒼蠅,、蚊蟲(chóng)進(jìn)入，違者罰款100元/次,。

8,、食堂每日就餐完畢后，剩下的飯菜務(wù)必立即處理（倒掉）,，嚴(yán)禁存放廚房或者再次提供給員工吃,，否則，一經(jīng)公司檢查人員發(fā)現(xiàn),，每次罰款200--500元,；同一天不同餐次不得重復(fù)吃同一菜，否則按照吃剩飯?zhí)幚怼?/p>

9,、食堂承包商是食堂的安全責(zé)任人,，負(fù)有消防、衛(wèi)生,、安全的責(zé)任,，必須做好“三防”（防火、防盜,、防毒）工作,，杜絕事故發(fā)生。特別是要教育食堂工作人員遵守我公司的規(guī)章制度,，不做違規(guī)違紀(jì)出格的行為,，保證不出現(xiàn)任何問(wèn)題。

酒店餐廳規(guī)章制度篇二十四

1、上班必須按規(guī)定著工作服,，工作帽,，統(tǒng)一發(fā)型。

2,、女服務(wù)員：上班不準(zhǔn)濃妝艷抹,，長(zhǎng)發(fā)要盤(pán)起，短發(fā)不過(guò)肩,，留海不超過(guò)眼睛,，不準(zhǔn)梳過(guò)于夸張的發(fā)型

3、男服務(wù)員：頭發(fā)不準(zhǔn)染發(fā),，不留胡須,，勤修面。

4,、不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲,，不得涂有色指甲油。不準(zhǔn)用刺激性很強(qiáng)的香水,。

5,、上班時(shí)間不準(zhǔn)戴手鐲、耳環(huán),、項(xiàng)鏈等飾物,。

6、工作服要整潔,，無(wú)油漬,、無(wú)皺痕。

7,、上班前不準(zhǔn)吃大蒜,，大蔥，檳榔等刺激性,，帶異味的食品,，不能吃酒精含量過(guò)高的食物，飲料,。

8,、不能當(dāng)著客人的面做不雅觀的動(dòng)作，如抓癢,，摳鼻子,，挖耳朵，梳頭發(fā),，剔牙,，大呵欠等,，打噴涕應(yīng)適當(dāng)遮掩,。

9,、檢查儀容，儀表應(yīng)到衛(wèi)生間或客人看不到的偏僻處,。

10,、凡違反以上規(guī)定一次扣款5元，再次扣半天休,，三次扣一天休,。

酒店餐廳規(guī)章制度篇二十五

1、儀容儀表要端莊,、大方,，待客熱情禮貌，上班期間統(tǒng)一著工裝,，佩戴工號(hào)牌,。佩帶首飾不過(guò)于華麗，化妝不濃裝艷抹指甲不過(guò)長(zhǎng),、過(guò)于修飾,。

2、路遇客人要主動(dòng)熱情問(wèn)候,，主動(dòng)讓路,。對(duì)待賓客態(tài)度要自然、大方,、穩(wěn)重,、熱情、有禮,，做到笑面迎客,，用好敬語(yǔ)。不以膚色,、種族,、信仰，衣帽取人,。

3,、與客人談話時(shí)應(yīng)站立端正，講究禮貌,，不左顧右盼,，低頭哈腰或昂首叉腰，用心聆聽(tīng)客人的談話,，不與客人搶話,，不中途插話,，不與客人爭(zhēng)論，不強(qiáng)詞奪理,，談話有分寸,，語(yǔ)氣要溫和，語(yǔ)言要文雅,。

4,、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，盡職盡責(zé)做好工作,。工作時(shí)不得大聲喧嘩,、談笑,，不影響他人工作,。

5、嚴(yán)格遵守崗位紀(jì)律,，遵守工作紀(jì)律,。講究工作效率，日事日畢,。

6,、接聽(tīng)電話時(shí)要神清氣爽，使用文明用語(yǔ),。轉(zhuǎn)接電話或傳話時(shí)要及時(shí)準(zhǔn)確,。

7、使用電話要輕拿輕放,，加以愛(ài)惜,。不漏接電話，電話鈴響很久再接應(yīng)先給對(duì)方道歉,。

8,、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的事情或?yàn)樗舜k的事情要及時(shí)辦理給予答復(fù)。

9,、不假公濟(jì)私,，不私自使用公司的工具、設(shè)施或占用工作時(shí)間干私事,。

1,、按工作時(shí)間到崗，工作時(shí)間無(wú)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)離開(kāi)工作崗位者,，按曠工處理,。

2、每日準(zhǔn)時(shí)考勤,，遲到10分鐘以內(nèi)為正常,，超過(guò)10分鐘為遲到,。提前下班視為早退。遲到30分鐘以上按曠工半日處理,。兩小時(shí)以上的按曠工一天處理,。未請(qǐng)假未來(lái)上班的員工按曠工處理，一天扣二天工資,。

3,、因偶然事件遲到15分鐘以上,，經(jīng)辦公室查明屬實(shí)可準(zhǔn)予補(bǔ)辦假條,。

4、辦公室不定時(shí)到各部門(mén)查崗,，應(yīng)在崗而不在崗者,，按小過(guò)處理。

5,、每月員工可公休四天,，公休時(shí)應(yīng)提前通知辦公室，公休由部門(mén)負(fù)責(zé)人安排,。其他假期需填寫(xiě)《員工請(qǐng)假條》并經(jīng)經(jīng)理簽字交付辦公室,。

6、每月事假不得超過(guò)兩天,，事假當(dāng)天扣發(fā)當(dāng)日工資,。

7、法定節(jié)假日由公司安排并服從統(tǒng)一安排,。

1,、及時(shí)了解當(dāng)天的餐桌預(yù)訂情況及餐廳服務(wù)任務(wù)單，并落實(shí)安排好餐桌,。

2,、接受客人的臨時(shí)訂座。

3,、負(fù)責(zé)來(lái)餐廳用餐客人的帶位和迎送接待工作,。

4、儀容整潔,，不擅離崗位,。

5、根據(jù)不同對(duì)象的客人,，合理安排他們喜歡的餐位,。

6、解答客人提出的有關(guān)飲食,、飯店設(shè)施方面的問(wèn)題,，收集有關(guān)意見(jiàn),，并及時(shí)向餐廳主管反映。

7,、婉言謝絕非用餐客人進(jìn)入餐廳參觀和衣著不整的客人進(jìn)餐廳就餐,。

8、保證地段衛(wèi)生,，做好一切準(zhǔn)備,。

9、在餐廳客滿時(shí),，禮貌地向客人解釋清楚,。并熱情替客人聯(lián)系或介紹到本酒店其他餐廳就餐。

1,、按照規(guī)格標(biāo)準(zhǔn),，布置餐廳和餐桌，做好開(kāi)餐前的準(zhǔn)備工作,。

2,、確保所用餐具、玻璃器皿等清潔,、衛(wèi)生,、明亮、無(wú)缺口,。桌布,、餐巾干凈、挺括,、無(wú)破損,、無(wú)污跡。

3,、按服務(wù)程序迎接客人入座就席,，協(xié)助客人點(diǎn)菜，向客人介紹特色或時(shí)令菜點(diǎn),。

4,、儀容整潔，不擅自離崗,。

5,、勤巡臺(tái)，按程序提供各種服務(wù),，及時(shí)收撤餐具,，勤換煙盅。擅于推銷(xiāo)酒水飲料,。

6,、開(kāi)餐后,，搞好餐廳的清潔衛(wèi)生工作。

7,、熟悉餐牌和酒水牌的內(nèi)容,，如：食品的制作方法等。

8,、做好餐后收尾工作,。

1、做好營(yíng)業(yè)前潔凈餐具,、用具的衛(wèi)生入柜工作,，保證開(kāi)餐時(shí)使用方便。

2,、準(zhǔn)備好開(kāi)餐前各種菜式的配料及走菜用具,，并主動(dòng)配合廚師出菜前的工作。

3,、了解菜式的特點(diǎn)、名稱和服務(wù)方式,，根據(jù)前臺(tái)的時(shí)間要求,、準(zhǔn)確、迅速地將各種菜肴送至前臺(tái),。

4,、了解結(jié)帳方式，妥善保管好訂單,，以便復(fù)核,。

5、協(xié)助前臺(tái)服務(wù)員做好餐前準(zhǔn)備,、餐后服務(wù)和餐后收尾工作,。

6、協(xié)助廚師長(zhǎng)把好質(zhì)量關(guān),，如裝盤(pán)造型,、菜的冷熱程度等。

7,、協(xié)助前臺(tái)服務(wù)員,，溝通前后臺(tái)的信息。

炊事人員要樹(shù)立全心全意為員工服務(wù)的思想,，講究職業(yè)道德,。文明服務(wù)，態(tài)度和藹,，禮貌待人,，熱愛(ài)本職,，認(rèn)真負(fù)責(zé)，并積極配合監(jiān)管委工作,，虛心接受員工監(jiān)督,。

炊事人員個(gè)人衛(wèi)生

1、做好個(gè)人衛(wèi)生,，做到每月1日,、15日理發(fā)一次。

2,、每天修剪指甲,，兩天更換一次白大褂和工作帽。

3,、工作時(shí)間穿戴工作衣和工作帽,。

4、兩天洗澡一次,，衣著整齊干凈,。

5、每半年進(jìn)行一次健康檢查,，無(wú)健康合格證者,，不準(zhǔn)在餐廳工作。

餐廳安全工作

1,、嚴(yán)禁采購(gòu)腐爛,、變質(zhì)食物，防止食物中毒,。

2,、嚴(yán)禁隨帶無(wú)關(guān)人員進(jìn)入廚房和保管室。

3,、餐廳工作人員下班前,，要關(guān)好門(mén)窗，檢查各類(lèi)水,、電開(kāi)關(guān),，設(shè)備等。

飯菜要求

1,、飯菜加工前要清洗干凈,，葷素分離，生熟分開(kāi),。

2,、加工的飯菜要飯熟菜香，食品足秤。

3,、飯菜品種多樣化,。

4、早餐主食必須保證有油條,、饅頭,，不少于2個(gè)素菜。

5,、午餐主食要有米,、面兩種，菜類(lèi)必須保證兩葷一素,。

6,、晚餐主食必須保證有饅頭或包子，菜類(lèi)不少于一葷一素,。

設(shè)備擺放要求

1,、飲食餐具、機(jī)要訂點(diǎn)擺放,，用完后要及時(shí)清洗干凈,，并進(jìn)行消毒。

2,、菜案用完要隨時(shí)清洗,，不準(zhǔn)有根、葉或積淀物,。

3、加工前后的飯菜,，均不準(zhǔn)放在地上,。

4、保溫桶,、飯勺,、撈具、鏟具,、碗筷要擺放整齊,，不得隨意移動(dòng)。

衛(wèi)生要求

1,、就餐區(qū)和加工區(qū)要保持干凈,，整潔。

2,、做到地面,、墻面、桌面光潔干凈衛(wèi)生。

3,、無(wú)蚊蠅,、無(wú)鼠害、無(wú)垃圾,、無(wú)剩飯菜,。

4、不漏水,、不泄露煤氣和蒸汽,。

5、灶臺(tái),、飯鍋保持干凈,，不留臟水、剩飯和污垢,。

酒店餐廳規(guī)章制度篇二十六

1,、當(dāng)班時(shí)保持良好的形象，儀容儀表整潔,，熱情禮貌地為客服務(wù),；

2、工作時(shí)間在工作崗位不得吃零食,、吸煙,，不得與客人高聲談笑，不得在工作崗位睡覺(jué),、看報(bào)紙或雜志,，不得利用工作之便上網(wǎng)，不得在工作崗位接打手機(jī),；

3,、不得隨便進(jìn)入前臺(tái)辦公室，不得讓朋友或其他無(wú)關(guān)人員進(jìn)入工作臺(tái),；

4,、不得做不道德的交易，不得向客人索取小費(fèi),、其他報(bào)酬和物品,；

5、不得私自使用酒店外線電話辦理私人事務(wù),；

6,、前臺(tái)所使用的各種表格，接待員必須在表格上簽名,，以便工作檢查和區(qū)分責(zé)任,；

7,、嚴(yán)格遵守酒店客房折扣權(quán)限，房?jī)r(jià)填寫(xiě)須認(rèn)真準(zhǔn)確,，不得私自減免房費(fèi)和調(diào)換房間,；

8、電話鈴響第三次前必須接聽(tīng),，并用規(guī)范化服務(wù)用語(yǔ)作問(wèn)候,，聲調(diào)須親切、友好和清晰,；

9,、嚴(yán)格遵守上下班打卡制度，不得遲到,、早退,，并按時(shí)到前臺(tái)簽到、簽退,，不得代簽,、代打，月底按照打卡,、簽到情況統(tǒng)計(jì)考勤,；

10、不得頂撞上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作須及時(shí)保質(zhì)保量的完成,。

1、話務(wù)員必須了解機(jī)器設(shè)備的結(jié)構(gòu),、性能及操作方法,，熟悉酒店業(yè)務(wù)及各種服務(wù)項(xiàng)目、業(yè)務(wù)范圍等情況,，以便隨時(shí)為客人提供咨詢服務(wù),；

2、保持與前臺(tái)的聯(lián)系,，掌握住店客人的情況，尤其是重要客人人數(shù),、房號(hào),、逗留時(shí)間、活動(dòng)安排,，以便提供針對(duì)性服務(wù)和個(gè)性化服務(wù),；

3、電話鈴響第三次前必須接聽(tīng),，并用規(guī)范化服務(wù)用語(yǔ)作問(wèn)候,，聲調(diào)須親切、友好和清晰；

4,、接轉(zhuǎn)電話必須使用禮貌用語(yǔ),，聲調(diào)柔和，回答簡(jiǎn)明清晰,，轉(zhuǎn)接要快速準(zhǔn)確,；

5、話務(wù)員嚴(yán)禁偷聽(tīng)客人電話,，操作時(shí)偶爾聽(tīng)到的一些內(nèi)容要為客人保守秘密,；

6、不得私自使用酒店外線電話辦理私人事務(wù),；

7,、嚴(yán)格遵守上下班打卡制度，不得遲到,、早退,，并按時(shí)到前臺(tái)簽到、簽退,，不得代簽,、代打，月底按照打卡,、簽到情況統(tǒng)計(jì)考勤,；

8、不得頂撞上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作須及時(shí)保質(zhì)保量的完成,。

1、迎賓員需保持充沛的精力,、彬彬有禮的風(fēng)度,、熱情周到的服務(wù)，做好客人的迎來(lái)送往工作,；

2,、站在酒店正門(mén)指定位置迎接客人的到來(lái)，不得無(wú)故空崗,，如果離開(kāi)必須告訴前臺(tái)去向,；

3、當(dāng)來(lái)賓的車(chē)輛抵達(dá)時(shí),，面帶微笑為客人開(kāi)車(chē)門(mén),，動(dòng)作要顯得熟練輕松，對(duì)于兒童,、年老體弱和行動(dòng)不便者要主動(dòng)攙扶,，必要時(shí)提供輪椅服務(wù),；

4、客人下車(chē)后,，迎賓員要向客人表示問(wèn)候和歡迎,，同時(shí)使用服務(wù)敬語(yǔ)，詢問(wèn)是否需要行李服務(wù),；

5,、工作人員在崗時(shí)，要留意出入酒店客人的情況特征,，對(duì)陌生及形跡可疑的人要主動(dòng)詢問(wèn),，使客人既感到親切，又不會(huì)有難堪之處,，同時(shí)也體現(xiàn)出酒店周到的服務(wù),，

6、當(dāng)客人離店時(shí),，應(yīng)主動(dòng)向客人打招呼,、問(wèn)候，如有需要代客人叫車(chē),，待車(chē)停穩(wěn)后,，打開(kāi)車(chē)門(mén)請(qǐng)客人上車(chē)。如果客人有行李應(yīng)主動(dòng)幫客人將行李放上車(chē)并與客人核實(shí)行李件數(shù),，待客人上車(chē)后,，為客人關(guān)上車(chē)門(mén)，向客人微笑道別,；

7,、如遇雨天，要主動(dòng)提供雨傘服務(wù),，以體現(xiàn)酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

8、嚴(yán)格遵守上下班打卡制度,，不得遲到,、早退，并按時(shí)到前臺(tái)簽到,、簽退,，不得代簽、代打,，月底按照打卡、簽到情況統(tǒng)計(jì)考勤,；

9,、不得頂撞上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作須及時(shí)保質(zhì)保量的完成。

1,、主動(dòng)熱情,、耐心周到，接待客人要面帶微笑,；

2,、環(huán)視柜臺(tái)櫥窗，注視每位客人的動(dòng)向和視線,，端正姿勢(shì)等待前來(lái)選購(gòu)商品,；

3、當(dāng)客人購(gòu)物時(shí),，要使用禮貌用語(yǔ),；

4、耐心向客人介紹商品的特點(diǎn),、性能,、用途、產(chǎn)地,、價(jià)格等情況,，了解客人的需求；

5,、對(duì)顧客提出的各種問(wèn)題要詳細(xì)的解答,，摸清顧客的消費(fèi)心理，以利于商品的銷(xiāo)售,；

6,、主動(dòng)介紹商品，迎合客人的需求和愛(ài)好,；

7,、把顧客購(gòu)買(mǎi)的商品拿出一定的數(shù)量讓客人充分挑選；

8,、收款時(shí),，要將客人所購(gòu)商品和價(jià)格重復(fù)一遍，唱收唱付以免發(fā)生錯(cuò)誤,，

9,、將客人購(gòu)買(mǎi)的商品放入印有酒店名稱的購(gòu)物袋中，便于客人攜帶及擴(kuò)大酒店知名度,，向客人道別使其滿意離開(kāi),；

10、售出商品后,，應(yīng)立即將銷(xiāo)售的商品名稱,、金額等按要求登記,，以便核查；

11,、嚴(yán)格遵守上下班打卡制度,，不得遲到、早退,，并按時(shí)到前臺(tái)簽到,、簽退，不得代簽,、代打,，月底按照打卡、簽到情況統(tǒng)計(jì)考勤,；

12,、不得頂撞上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作須及時(shí)保質(zhì)保量的完成。

1、客人進(jìn)入商務(wù)中心時(shí)應(yīng)主動(dòng)起立并用規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)問(wèn)候客人,；

2、主動(dòng)詢問(wèn)客人需要哪些服務(wù)并報(bào)出價(jià)格,；

3、按照客人要求及時(shí)完成相應(yīng)得服務(wù)工作,；

4,、填寫(xiě)單據(jù)、合理收費(fèi),，

1,、凡是與工作相關(guān)信息及未完成事宜、突發(fā)事件等都應(yīng)記錄在交班本上,；

2,、所有記入交班本的信息必須注明日期、時(shí)間,，如有必要須將執(zhí)行結(jié)果記錄下來(lái),，簽上日期及時(shí)間；

3,、所有員工在當(dāng)班前應(yīng)仔細(xì)閱讀上班的交班記錄,，為緊接的工作做好準(zhǔn)備；

4,、交班人閱讀后要簽字,，并由交班人監(jiān)管，如無(wú)接班人簽名應(yīng)追究交班人的責(zé)任。