時間就如同白駒過隙般的流逝,，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲,，讓我們一起來學習寫計劃吧。寫計劃的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

酒店開業(yè)前客房部工作計劃怎么寫篇1

一,、客房部的工作任務

作為一家新開酒店,，前期籌備工作千頭萬緒，客房部管理的區(qū)域廣,，面積大,，稍有不周，將對開業(yè)后的管理產(chǎn)生較大的影響,。

二,、客房部開業(yè)籌備的任務與要求

客房部開業(yè)前的準備工作，主要是建立部門運轉系統(tǒng),，并為開業(yè)及開業(yè)后的運營在人,、財、物等各方面做好充分的準備,，具體包括：

(一)確定客房部的管轄區(qū)域及責任范圍

客房部經(jīng)理到崗后,，首先要熟悉飯店的平面布局，能實地察看,。然后根據(jù)實際情況,，確定客房部的管轄區(qū)域及客房部的主要責任范圍，以書面的形式將具體的建議和設想呈報總經(jīng)理,。飯店管理層將召集有關部門對此進行討論并做出決定,。在進行區(qū)域及責任劃分時，客房部管理人員應從大局出發(fā),，要有良好的服務意識,。按專業(yè)化的分工要求，飯店的清潔工作歸口管理,。這有利于標準的統(tǒng)一,、效率的提高、設備投入的減少,、設備的維護和保養(yǎng)及人員的管理,。職責的劃分要明確，以書面的形式加以確定。

(二)設計客房部組織機構

要科學,、合理地設計組織機構,，客房部經(jīng)理要綜合考慮各種相關因素，如：飯店的規(guī)模,、檔次,、建筑布局、設施設備,、市場定位,、經(jīng)營方針和管理目標等。

(三)制定物品采購清單

飯店開業(yè)前事務繁多,，經(jīng)營物品的采購是一項非常耗費精力的工作,，僅靠采購部去完成此項任務難度很大，各經(jīng)營部門應協(xié)助其共同完成,。無論是采購部還是客房部,，在制定客房部部門采購清單時，都應考慮到以下一些問題：

1.本飯店的建筑特點,。采購的物品種類和數(shù)量與建筑的特點有著密切的關系,。例如，客房樓層通常需配置工作車,，但對于某些別墅式建筑的客房樓層,，工作車就無法發(fā)揮作用；再者,，某些清潔設備的配置數(shù)量,，與樓層的客房數(shù)量直接相關，對于每層樓有18-20間左右客房的飯店,，客房部經(jīng)理就需決定每層樓的主要清潔設備是一套還是兩套,。此外，客房部某些設備用品的配置,，還與客房部的勞動組織及相關業(yè)務量有關,。

2.行業(yè)標準。國家旅游局發(fā)布了“飯店客房用品質(zhì)量與配備要求”的行業(yè)標準,，它是客房部經(jīng)理們制定采購清單的主要依據(jù),。

3.本飯店的設計標準及目標市場定位?？头抗芾砣藛T應從本飯店的實際出發(fā),，根據(jù)設計的標準，參照國家行業(yè)標準制作清單,，同時還應根據(jù)本飯店的目標市場定位情況,，考慮目標客源市場對客房用品的配備需求。

4.行業(yè)發(fā)展趨勢?？头抗芾砣藛T應密切關注本行業(yè)的發(fā)展趨勢,，在物品配備方面應有一定的超前意識,，不能過于傳統(tǒng)和保守,。例如，飯店根據(jù)客人的需要在客房內(nèi)適當減少不必要的客用物品就是一種有益的嘗試,。

5.其它情況,。在制定物資采購清單時，有關部門和人員還應考慮其它相關因素,，如：客房出租率,、飯店的資金狀況等。采購清單的設計必須規(guī)范,，通常應包括下列欄目：部門,、編號、物品名稱,、規(guī)格,、單位、數(shù)量,、參考供貨單位、備注等,。此外,，部門在制定采購清單的同時，就需確定有關物品的配備標準,。

(四)協(xié)助采購

客房部經(jīng)理雖然不直接承擔采購任務,，但這項工作對客房部的開業(yè)及開業(yè)后的運營工作影響較大，因此,，客房部經(jīng)理應密切關注并適當參與采購工作,。這不僅可以減輕采購部經(jīng)理的負擔，而且還能在很大程度上確保所購物品符合要求,?？头坎拷?jīng)理要定期對照采購清單，檢查各項物品的到位情況，而且檢查的頻率,，應隨著開業(yè)的臨近而逐漸增高,。

(五)參與或負責制 服的設計與制作

客房部參與制 服的設計與制作，是飯店行業(yè)的慣例,，因為客房部負責制 服的洗滌,、保管和補充，客房部管理人員在制 服的款式和面料的選擇方面,，往往有其獨到的鑒賞能力,。

(六)編寫部門運轉手冊

運轉手冊，是部門的工作指南,，也是部門員工培訓和考核的依據(jù),。一般來說，運轉手冊可包括崗位職責,、工作程序,、規(guī)章制度及運轉表格等部分。

(七)參與員工的招聘與培訓

通常,，客房部的員工招聘與培訓,，需由人事部和客房部共同負責。在員工招聘過程中,，人事部根據(jù)飯店工作的一般要求,，對應聘者進行初步篩選，而客房部經(jīng)理則負責把好錄取關,。培訓是部門開業(yè)前的一項主要任務,，客房部經(jīng)理需從本飯店的實際出發(fā)，制定切實可行的部門培訓計劃,，選擇和培訓部門培訓員,，指導其編寫具體的授課計劃，督導培訓計劃的實施,，并確保培訓工作達到預期的效果,。

(八)建立客房檔案

開業(yè)前，即開始建立客房檔案,，對日后的客房管理具有特別重要的意義,。很多飯店的客房部就因在此期間忽視該項工作，而失去了收集大量第一手資料的機會,。

(九)參與客房驗收

客房的驗收,，一般由基建部、工程部,、客房部等部門共同參加,?？头坎繀⑴c客房的驗收，能在很大程度上確?？头垦b潢的質(zhì)量達到飯店所要求的標準,。客房部在參與驗收前,，應根據(jù)本飯店的情況設計一份客房驗收檢查表,，并對參與的部門人員進行相應的培訓。驗收后,，部門要留存一份檢查表,，以便日后的跟蹤檢查。

(十)負責全店的基建清潔工作

客房部在全店的基建清潔工作中,，扮演著極其重要的角色,。該部門除了負責客房區(qū)域的所有基建清潔工作外，還負責大堂等相關公共區(qū)域的清潔,，此外,，還承擔著指導其它一些部門的基建清潔工作。開業(yè)前基建清潔工作的成功與否,，直接影響著對飯店成品的保護,。很多飯店就因?qū)Υ隧椆ぷ鞯暮鲆?，而留下永久的遺憾,。客房部應在開業(yè)前與飯店管理層及相關負責部門,，共同確定各部門的基建清潔計劃,，然后由客房部的PA組，對各部門員工進行清潔知識和技能的培訓,，為各部門配備所需的器具及清潔劑,，并對清潔過程進行檢查和指導。

(十一)部門的模擬運轉

客房部在各項準備工作基本到位后,，即可進行部門模擬運轉,。這既是對準備工作的檢驗，又能為正式的運營打下堅實的基礎,。

酒店開業(yè)前客房部工作計劃怎么寫篇2

一,、做好部門的管理工作

1、酒店開業(yè)初期,，員工自律性差,、服務意識不足，以家長式管理為主,，使員工的自律性和服務意識在短時間內(nèi)得到提高;

2,、隨著員工自律性,、服務意識的提高和部門運轉機制的成熟，將實施人性化管理,，尊重員工意見,，充分發(fā)揮員工的積極性，激勵員工表現(xiàn)自我,，培養(yǎng)人才,。

二、做好部門服務工作

1,、做好接待服務,，讓客人賓至如歸;

2、做好清潔衛(wèi)生工作,，為客人提供舒適的居住環(huán)境;

3,、不斷地對員工進行培訓，提高服務質(zhì)量個性化服務,、無干擾服務

三,、做好客房及其他酒店產(chǎn)品的銷售工作

1、收集市場信息,，對客房的經(jīng)營提出合理建議,，提高客房營業(yè)收入;

2、培訓員工銷售意識,，提高員工的銷售技巧,，積極銷售酒店產(chǎn)品。

四,、收集賓客意見,，不斷提高客人的滿意度

收集賓客意見，是提高酒店管理與服務水平,，改善服務質(zhì)量的重要途徑,。

五、加強與客人的溝通交流,，建立良好賓客關系,。

六、參觀,、學習其他酒店先進經(jīng)驗,，不斷創(chuàng)新服務。

七,、做好固定資產(chǎn)的管理和設備設施的管理

做好設備設施的維護保養(yǎng)工作,，避免固定資產(chǎn)流失和減少設備設施的損壞，提高設備設施的效率,。

1,、建立設備設施檔案;

2,、建立設備設施日常管理制度;

a、做好培訓工作

b,、制定保養(yǎng)制度

c,、做好相關記錄

d、制定報損,、賠償制度

e,、定期盤點

3、做好設備設施的維修保養(yǎng)工作

a,、設備日常維修保養(yǎng)

b,、設備的逐級檢查

c、設備的維修處理

4,、做好設備的更新改造工作

a,、常規(guī)維護

b、部分更新

c,、全面改造

八,、做好客用品管理與控制，降低經(jīng)營成本

在滿足客人要求的前提下,，合理制定客用品,、生財用品消耗額，控制物品消耗,，減少浪費和流失,，降低經(jīng)營成本。

1,、客房用品定額管理

確定客用品的數(shù)量定額加強計劃管理,。

a,、一次性消耗品的消耗定額,。

b、多次性消耗品的消耗定額,。

c,、確定客房用品的儲備定額。

2,、客房用品的日常管理,。

a、定期發(fā)放,。

b,、正確存放。

c,、控制流失,。

建立客用品管理責任制,、樓層領班對服務員的控制、客房部對客用品的控制,。

三級控制：中心庫房對客用品的控制,、樓層主管部門對客用品的控制、防止盜竊行為

d,、推行“4r”做法

減少,、再利用、循環(huán)(重復使用),、替代品,。

e、做好統(tǒng)計分析工作,。

九,、做好安全管理工作

1、客人資料相關工作;

2,、防盜工作;

3,、防火工作;

4、意外事故的防范工作;

酒店開業(yè)前客房部工作計劃怎么寫篇3

一,、加強與前廳,、公關營銷、工程方面的溝通協(xié)調(diào),，做好計劃性控房維護保養(yǎng)和清潔工作,，確保客房出租的及時性,，多走訪深圳市同檔次酒店,，不斷吸取同行的經(jīng)驗，對部門進行有效整改,，將客房出租率保持在90%左右,，月收入提高到xx萬以上，完成酒店下達的經(jīng)營指標,。

二,、針對酒店常住客較多、續(xù)住率高的現(xiàn)象,，建議由各部門收集賓客意見,，由前廳制訂一系列的“常住客卡片”，登記賓客相關信息,，提高個性化,、特色化服務，給客人留下深刻美好的印象,，利用客人的宣傳作用,、口碑效應,，增加酒店的美譽度。

三,、加大本部門與其它部門員工之間的面對面的'溝通協(xié)調(diào)工作,，多召開協(xié)調(diào)會，由部門負責人主持,，部門全員參加,，讓員工多交流，做到換位思考,，以確保部門相關工作的正常運轉,。

四、針對部門工作方針,，不斷健全,、更新部門的管理體系，能夠達到責任明確到人,、獎罰到位,，做到清晰、明了,、合理,、嚴謹、可操作性,，使全員主動自覺遵守,。

五、加強和工程部定期協(xié)調(diào),，將目前客房存在的工程問題“粉刷項目,、兆凱公司方面的維修項目、木板發(fā)霉腐朽變型項目,、滲水項目,、鏡面玻璃破裂項目、總套裝修項目,、玻璃膠發(fā)黑發(fā)黃項目,、門框裂縫、熱水供應慢等”逐一處理完畢,。

六、布草報廢率逐漸攀高,，協(xié)調(diào)洗滌公司擬定相關措施,，提高洗滌質(zhì)量，加強員工的思想品德教育和操作技能培訓,，減少報廢率,，將可重復修改使用的布草及時聯(lián)系洗滌公司或相關單位進行修改使用,，附帶零五年客房布草報廢賠償簽免調(diào)撥明細表，建議于三月份開始追購酒店所需備用布草,，以避免布草短缺,，不能及時出租客房現(xiàn)象。

七,、加強對同行客房酒水配備情況的調(diào)查,，及時進行相應整改，主動征求賓客意見,，詢問客人喜好的住店所需物品,，尋求代賣出售業(yè)務，努力將客房雜項收入提高到月均四萬左右,。

八,、繼續(xù)征求賓客意見、員工意見,、同行建議,，提出合理方案，報酒店領導審批,，完善客房產(chǎn)品,。如：防盜扣、淋浴間物品架,、服務指南,、客人賠償價目表等等。

九,、更換客房房間內(nèi)的工商指南,、中英文黃頁，以確?？腿丝梢栽诜块g里面瀏覽尋找到準確的信息,。

十、對于員工的管理多采用剛柔并濟的手把手說教方式,，提高自身親和力,，拉近與員工之間的距離，多組織部門活動和相應的技能比賽,，培養(yǎng)部門更多的骨干力量,，提高員工對酒店的忠誠度,。

十一,、針對客房部分工具和對客服務設施出現(xiàn)的老化情況，多與供貨商進行溝通，加強維護力度,，計劃性定期安排專人維護保養(yǎng)工作,。

十二、重視對部門基層管理人員的培訓,，多傳授工作經(jīng)驗,，以確保部門思想統(tǒng)一，勁往一處使,。

十三,、制定周期性,、計劃性物品采購制度,，杜絕物品管理中的浪費和積壓現(xiàn)象,，確保采購物品的質(zhì)量。實行班組負責管理制,，遵循“誰當班,，誰負責”、“誰管理,，誰負責”的工作原則,，規(guī)范和細化客房成本，防止各種方式的浪費,，配合酒店真正實現(xiàn)五指“無紙”化辦公,，培訓部門員工合理運用部門電腦進行各項操作。

十四,、不斷充實自己，提高自身綜合能力,，加大部門員工的培訓力度,，確?？头糠召|(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量，讓客房整體水平提高一個臺階,，加強輪崗培訓,，培養(yǎng)部門多面手,，避免人員流失影響部門正常運轉,。

十五,、房間植物實行周檢查制,，每半個月進行相應更換,，確保房間植物的新鮮,、亮麗、完好,，提高房間的美觀度,。

十六、加強與PA的溝通協(xié)調(diào),，加大客房地毯,、地板的維護保養(yǎng)工作，由于PA機器過大,，許多地板死角無法處理,，客房人工處理效果不好，建議酒店購買一臺小型手持打磨機,，以便于客房房間地板的維護保養(yǎng),。

十七、基于酒店零五年期間多次停電,，另還出現(xiàn)過臺風,、暴風雨等現(xiàn)象，將加強對相關應急方案的理論,、實操培訓力度,，避免突發(fā)事件當中的事故出現(xiàn)。

酒店開業(yè)前客房部工作計劃怎么寫篇4

一,、減少服務環(huán)節(jié)

提高服務效率服務效率是服務的一個重要環(huán)節(jié),，很多投訴都是因為服務缺乏效率而引起?？腿颂岢龅娜魏我蠛头斩际窍Ｍ鼙M快幫助其解決,，而不是被推來推去，因此推行“一站式”服務勢在必行,?？腿巳胱【频暌院螅瑢Ω鞣N服務電話均不清楚,，雖然我們在電話上制作了一個小小的電話說明,，但大多數(shù)客人都不會認真看，需要服務時都是拿起電話隨便撥一個電話號碼,，而電話也總會被轉來轉去,，如此很不方便客人，使客人對我們的服務滿意度大打折扣,。我部將從減少服務環(huán)節(jié)來提高服務效率,。

二、成立賓客服務中心

目前總機和服務中心均是通過電話為客服務的兩個崗位，有很多客人需要服務都是將電話打 到總機或其他分機上,，總機或其他分機接到服務后再轉給服務中心,，這樣很容易造成服務延緩或服務信息丟失，因為其他崗位根本不了解客人的需求,，若手頭工作忙就會將服務指令延緩傳達或忘記傳達,，給我們的服務帶來極大的不便，很容易遭到客人的投訴,。只有接聽電話的人才了解客人焦慮的心情,，清楚客人真正的需求，更清楚哪個服務最急于去辦,，合理的去通知服務,。為了減少服務環(huán)節(jié)方便客人，將總機和服務中心合并成立賓客服務中心,，酒店所有的服務和查詢只需撥電話“0”,，一切均可解決。

1.賓客服務中心的職能賓客服務中心也是酒店的信息中心,，收集酒店所有的信息和外部對酒店有關的信息,，并進行分揀、傳遞;統(tǒng)一接收服務信息,，并準確傳遞服務指令,，確保服務能及時提供。

2.賓客服務中心的工作內(nèi)容

①接聽電話并提供服務,?？倷C和服務中心合并以后，酒店所有的外線電話和服務均由賓客服務中心接轉,，特殊情況時可親自為客人提供服務,，如此一來不僅提高了服務效率，保證了服務的準確性,，還減輕了樓層服務員的工作量,。

②接受電話預定和查詢。前臺接待處目前有電話分機3部,，據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計：9至11月接待處平均每天僅接聽的外線電話的話務量就可達20余起,，加上內(nèi)部打進的電話每天的話務量可達70余起，如此高的話務量使接待員根本無法全力去接待客人,?？腿藦耐饷孚s到酒店辦理入住手續(xù)時均希望越快越好，但接待員接待客人時,，往往要被電話打斷好幾次,，使我們的服務無法保障,。若賓客服務中心電腦與前臺聯(lián)網(wǎng)，所有的電話預定和電話查詢均可由賓客服務中心操作,，不僅方便了客人,，還給前臺接待員更多的時間去對客服務。

③及時更改房態(tài)確保房間出租,。樓層領班查完房后可致電賓客服務中心進行電話更改房態(tài),，賓客服務中心接到通知后可立即更改房態(tài),，確保房間能及時出租,。

④鑰匙的管理?？头克械蔫€匙均由賓客服務中心來保管,、分發(fā)，并進行登記,。

⑤失物處理,。賓客服務中心負責整個酒店遺拾物的儲存保管與招領，并根據(jù)規(guī)定做出處理,。

⑥對電話進行統(tǒng)計分析,。賓客服務中心每月對所接的電話進行統(tǒng)計分析，分析我們的不足,，更好的了解客人的需求,，提高我們的服務水平。

三,、領班工資調(diào)整方法

1.領班工資基數(shù)為xx元,，崗位工資為xx元和xx元，根據(jù)領班的考核的成績,，相應的做崗位工資調(diào)整,。

2.根據(jù)領班的業(yè)務水平、員工培訓,、團結協(xié)作,、綜合能力等方面每季度進行一次考核，連續(xù)三次考核最差的領班,，取消領班資格,。

3.連續(xù)三個月不在工作崗位的領班，只享受基本工資,。

四,、培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個性化服務,，創(chuàng)服務品牌

隨著行業(yè)發(fā)展,，飯店業(yè)的經(jīng)營理念與服務理念在不斷更新,，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘,。這就要求在規(guī)范服務的基礎上,，提供個性化服務。酒店服務講究“想客人之所想,，急客人之所急”,。服務人員要注意觀察，揣摸客人的心理,，在客人尚未說出要求時,，即以最快的速度提供服務，就向我們常說的“剛想睡覺,，就送來一個枕頭”,。試想顧客對這樣的服務是不是難忘?部門將重點培訓員工如何根據(jù)客人的生活習慣，來提供個性化服務,。在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng),、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓獎勵等,，使這成為員工的自覺行動,，從整體上促進服務質(zhì)量的提高。

1.鼓勵培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表揚的服務員,，部門會將他們列為骨干進行培養(yǎng),，使其服務意識和服務質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位,，爭創(chuàng)一流服務,。

2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現(xiàn)場管理，從一線服務中發(fā)現(xiàn)個性化服務的典型事例,，進行搜集整理,，歸納入檔。

3.系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進行推廣,，在實踐中不斷補充完善,，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料,，并做為衡量服務質(zhì)量的一個標準,，使模糊管理向量化管理過渡。

4.培訓獎勵：整理好的資料可以做為培訓教材,，讓新員工一開始就了解工作的要求及學習目標,，使老員工通過對比找差距補不足，以此提高員工的認識,。對于工作中表現(xiàn)突出的員工,，部門以各種形式進行表彰獎勵,，使員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍,。商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品,，酒店的核心在于創(chuàng)造服務。日常服務中要求員工按照簡,、便,、快、捷,、好的服務標準,，提供“五心”服務。簡：工作程序盡量簡化,，工作指令盡可能簡單明了,，意見反饋要做到簡明扼要。便：要讓客人從進店到出店,，處處感受到方便?？欤嚎腿说男枨笠宰羁斓乃俣鹊玫綕M足,。捷：服務員的反應要敏捷，對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應對,，然后進行服務好：客人接受服務后要有“物”有所值的感受,。物就是酒店產(chǎn)品即：服務。五心服務：為重點客人精心服務,、為普通客人全心服務,、為特殊客人貼心服務、為挑剔的客人耐心服務,、為有困難的客人熱心服務,。

五、外圍綠化環(huán)境整治,，室內(nèi)綠色植物品種更換

自xx年月10月底酒店與興源綠化公司中止合同后,，外圍綠化一直是由pa員工自行管理，由于缺乏技術和經(jīng)驗,，有些綠色植物養(yǎng)護的不太好,，加上海南今年缺雨水，已出現(xiàn)枯死的現(xiàn)象,。明年將更換枯死的植物,，盡量種植一些開花的植物，并在外圍范圍內(nèi),，適當補栽一些南方果樹,，給酒店增添一些喜慶?，F(xiàn)在酒店存在室內(nèi)植物品種單一、檔次不高的問題,。明年將聯(lián)系一家合適綠化公司,，達成協(xié)議，徹底解決這一問題,。

六,、商務樓層客用品的更換

目前商務樓層的客房重新裝修以后，給客人感覺檔次較高,，但房間的客用品一直未做更換,，且檔次一般，很不協(xié)調(diào),。打算將商務樓層的客用品更換,，如：將袋泡茶更換成散裝茶葉，將衛(wèi)生間用品的包裝盒更換成環(huán)保袋等,，以此提高房間檔次,。以上各項計劃的實施，需要全體員工的共同努力,，需要其它各兄弟部門的協(xié)助與配合,，更需要店領導的鼎力支持，我們的計劃才能得以落實,，希望明年我們再回顧20xx年的工作時，收獲的不僅是信心滿滿，還有豐碩的成果,。

酒店開業(yè)前客房部工作計劃怎么寫篇5

一,、公共區(qū)域保潔

酒店公共區(qū)域基本由門廊―大堂―走廊組成。酒店給人留下的第一印象非常重要,，使用正確的,、規(guī)則的,、專業(yè)的保潔方法,，將使客人感覺物所超值。

公共區(qū)域人流量比較大，入住客人很可能由外帶來塵垢,、甚至細菌等有害物質(zhì),，及時對地面進行除塵,、保持環(huán)境整潔顯得尤為重要。

超靜音吸塵器，目前已經(jīng)成為酒店的新寵,，其超靜音的功能使得吸塵工作可以隨時隨地進行,，即便晚上也不必擔心客人會受到吸塵噪音的影響,。

除塵之后,，我們還要對地面地進行深層清潔,，預防和消除各種細菌及深藏污垢,。

硬地面保潔,，使用集噴 水,、刷地,、污水回收于一身的全自動刷地機，比起人力勞作,，更加高效,、簡單,、環(huán)保,。如果使用傳統(tǒng)人力地拖+清潔劑,，不但效率低下，地拖上攜帶的細菌等有害物質(zhì)也會隨之散播到各處,。

對于地毯區(qū)域,，要把地毯干洗和濕洗技術結合起來。地毯干洗機,，是近期推出的一款對地毯進行維護,、保養(yǎng)的干洗設備，可大大降低地毯濕洗的頻率,，有效提高地毯的利用率,。地毯濕洗一般采用噴抽式地毯清洗機，是對地毯進行深度清洗的必備設備,。地毯每隔一段時間必須進行深度清潔,，濕洗風干的時間大概是4小時，如結合使用快干型清潔劑,，快干速度可提高70%,。

至于石材保養(yǎng)、晶面處理及地毯基本清洗則推薦使用單擦機,。

推薦設備：超靜音吸塵器,、自動刷地機、地毯干洗機,、噴抽式地毯清洗機,、單擦機,。

二、客房保潔

客房是酒店保潔的重中之重,，對客人的健康及審美觀都有直接影響,。

除塵≠健康，所以客房保潔應把除螨,、殺菌,、消毒放在更重要的位置。

客房吸塵除需要靜音型吸塵器降低噪音外,，還需定期使用直立式吸塵器進行深層清潔,，因直立式吸塵器的電動滾刷會將隱藏在地毯深處的污垢清掃出來然后吸掉。

地毯中普遍存在著大量的螨蟲,，在清洗地毯時,，除選用泡藤片等清潔劑外，除螨劑也是必不可少的,。凱馳專用的除螨劑使用一次可保九個月內(nèi)不產(chǎn)生螨蟲,。一般選用單擦機對地毯進行泡沫清洗，雖沒有噴抽設備洗的徹底,，但卻高效,、快速，節(jié)省保潔人員的工作時間,。

客房的沙發(fā),、布藝一般采用小型噴抽設備進行清洗，除螨,、殺菌也是其主要目的,。

客房的衛(wèi)生間、浴室是客人最為敏感的區(qū)域之一,，即便是五酒店的浴缸很多客人也未必敢置身其中,，一是怕感染細菌、病毒;二是怕保潔人員殘留的清潔劑對皮膚有副作用,。使用高溫蒸氣清洗機,，利用其高溫蒸氣除垢、殺菌,、消毒,，就可解決上述難題。

在現(xiàn)今酒店行業(yè)競爭日益激烈的狀況下,，一些優(yōu)秀的酒店率先提出了“無螨房間”“純物理高溫蒸氣殺菌,、消毒”等超前概念受到了客戶的廣泛認同。

推薦設備：靜音型吸塵器,、直立式吸塵器,、噴抽設備,、單擦機。

三,、總統(tǒng)套房、vip貴賓房保潔

在很多酒店,，總統(tǒng)套房,、vip貴賓房除了設施豪華之外，其保潔手段與普通客戶并無二致,，對于想體驗享受的客戶來說,，是美中不足的。對于這類豪華套間,，我們可以增加使用一些特別的,、時尚的、小巧的,、高級的設備進行保潔,，譬如全自動智能型吸塵機器人、能避免吸塵器二次污染的水過濾真空吸塵器,、用于快速清掃的商用電動掃帚,。使用以上設備勢必會為客戶帶來耳目一新的感覺，而投入的成本卻是微不足道的,。

推薦設備：全自動智能型機器人,、水過濾吸塵器、商用電動掃帚,。

四,、廚房保潔

廚房的環(huán)境衛(wèi)生直接關系到客戶的飲食安全和健康，因此不論是清潔設備還是清潔劑的選擇都應該慎重考慮,。

廚房地面保潔應該使用專業(yè),、小巧的地面滾刷式刷地機來完成，這種刷地機轉彎半徑孝操作靈活,，而且滾刷相對于傳統(tǒng)盤刷,，可有效處理各種地板接縫，更不會出現(xiàn)清潔死角,，更重要的是滾刷較高的轉速著重強調(diào)了物理作用的功效,，降低了清潔劑的使用量，比較環(huán)保,、衛(wèi)生,。

廚房墻壁堆積的油煙、污垢,，建議使用高壓水槍進行沖洗,。凱馳的雙管噴槍是廣受歡迎的一款設備,，此種設備可實現(xiàn)高壓水和清潔劑的自由切換，工作起來快速,、方便,。

廚房灶臺我們還是建議使用高溫蒸氣清洗機進行清潔，這樣不用使用任何化學試劑,，不但能保證清潔效果,，更能保證客人的飲食健康。

推薦設備：小型滾刷式刷地機,、高壓水槍+雙管噴槍,、高溫蒸氣清洗機。

五,、餐廳,、咖啡廳保潔

一般來說酒店餐廳、咖啡廳地面鋪設的都是地毯,。地毯的維護,、保養(yǎng)、清洗就顯得尤為重要,，因此靜音型吸塵器,、滾刷式吸塵器、地毯干洗機,、單擦機,、噴抽設備、除螨劑,、污點去除劑等設備和清潔劑都是必需的,。

客人用餐期間，有時往往會掉落一些食物,，譬如面包渣,，這時如果用普通工具打掃難免會讓客戶感到反感，用拖線式的吸塵器不但麻煩,，而且也影響客人用餐,。如果選用商用電動掃帚就會避免這些麻煩，這種掃帚免拖線,、體積輕巧,、無噪音、無污染,、外觀精美,，確實是餐廳、咖啡廳保潔之精品。

推薦設備：地毯干洗機,、商用電動掃帚,。

六、泳池,、健身房,、桑拿房保潔

泳池、健身房也是客戶皮膚接觸的敏感區(qū)域,。

對于泳池,、健身房的清洗，高壓水槍絕對是必備設備,，配合雙管噴槍更是事半功倍。除雙管噴槍外,，高壓水槍還可連接防濺刷地盤,，可對泳池周圍地面進行快速清洗，如果沒有合適的排水口,，此類工作建議使用專業(yè)的洗地吸干機,，即洗即吸。平時的一些少量地面積水可采用吸塵吸水機進行處理,。

桑拿房的清潔很簡單,，采用高溫蒸氣清洗機進行高溫殺菌、消毒便已足夠,。

酒店開業(yè)前客房部工作計劃怎么寫篇6

一,、建立健全員工培訓制度，提高酒店執(zhí)行力

開展員工培訓工作是提高員工素質(zhì)的重要手段,，同時員工的培訓工作,，也是員工激勵的一項重要內(nèi)容，是吸引人才的一個重要方面,。通過員工培訓提高員工隊伍的素質(zhì)是酒店發(fā)展的基本一個途徑,，也是酒店人力資源管理的一項重要工作，如可采取員工之間交叉學習,、舉辦各項培訓課程指導,、開展各項技能比賽等，不但可以培養(yǎng)員工的工作興趣,，幫助員工策劃職業(yè)生涯,，而且可以讓每個員工學到一技之長，工作上更有激情,，也更有責任感,。讓適合做什么工作的人去做什么樣的工作，這是一個田忌賽 馬的游戲過程，對此,，建議領導對員工工作職責進行考核,，公開、公平執(zhí)行公司獎優(yōu)罰劣,、獎勤罰懶的制度,。即讓員工明白，前途是靠自己努力出來的,，機會是要自己去把握的,，沒有付出是得不到成功的。

二,、加強部門交流合作,，提高工作效律

信息溝通是加強部門之間協(xié)作和配合的前提，信息越來越成為企業(yè)開展經(jīng)營管理勞動所依賴的重要資源,。信息載體高速發(fā)展的時代,，為什么會常常出現(xiàn)信息錯誤？因為部門和部門之間,、領導和下屬之間,、同事和同事之間、員工和客戶之間都有可能由于出現(xiàn)某種矛盾或誤會,，造成互不理解,，互不搭理的局面，從而影響到酒店的利益?，F(xiàn)在酒店大多配備了完整的信息溝通平臺,，但只有加強部門的交流合作，形成相互配合,、相互進步的一種長效機制,，才能從根本上提高工作效率。

三,、倡導創(chuàng)先爭優(yōu)意識,，端正工作態(tài)度

在工作中還應培養(yǎng)員工中的模范作用，以做標榜,。不論員工是什么職位,，在每天、每周,、每月能完成自己的工作外,，還能無條件幫助他人完成他人工作以做評選基礎。當然,，在這前提下,，員工的行為規(guī)范，服務意識，服務質(zhì)量都可以作為評估分數(shù)的參考,。所謂的模范,，在評選員工的基礎上，除了工作量以外的評價,，還需要對員工的核心競爭力的進行評估,，核心競爭力就是模范員工平時的服務質(zhì)量，服務態(tài)度,，行為規(guī)范,，這些東西，并不是每個人都可以做到的,，而且是需要艱苦的去堅持下去的,。通過模范的標榜、開展有益有趣的文娛活動,，倡導創(chuàng)先爭優(yōu)的意識（部門創(chuàng)造先進,，員工爭取優(yōu)秀），在酒店營造全員學習,、爭當優(yōu)秀，奮發(fā)有為,、敢為人先,，銳意創(chuàng)新、團結合作的精神面貌,。

四,、增加員工幸福感，提高福利待遇

攻城為下,，攻心為上,，制定理想的處理方案?？梢哉匍_全體或者職稱客房員工會議,，讓每個員工深刻了解，發(fā)現(xiàn)問題,、處理問題和自身發(fā)展的重要性和必然性,。為了員工自身的發(fā)展，給員工一個發(fā)揮的舞臺,，讓有能力,、有思想的員工參和到酒店籌謀和計劃的行列。根據(jù)員工提供的建議和方案,，適當提高員工的物質(zhì)待遇和職位,，增加員工在酒店的幸福感。讓員工自己有被酒店認可的歸屬感，因為讓員工做主角,，的好處在于維護這些制定出來的制度,，并用自己的行動感染其他員工，從而不用以領導為中心,，畢竟領導的力量是有限的,，團隊的體現(xiàn)是價值的。

酒店開業(yè)前客房部工作計劃怎么寫篇7

1,、員工的心態(tài)調(diào)整問題

由于開業(yè)前工程改進問題比較多,，員工的工作量相對比較少，致使員工形成一種散漫的心態(tài),，在開業(yè)以后大部分的員工心態(tài)還未能及時調(diào)整過來,。

2、客房的衛(wèi)生質(zhì)量

經(jīng)過這一周對OK房的檢查,，發(fā)現(xiàn)在客房質(zhì)量還存在一些細節(jié)問題,，以至于影響整個OK房的質(zhì)量。

3,、做房的流程

在跟進做房時發(fā)現(xiàn)員工沒有嚴格的按照客房的工作流程進行,，使得員工在時間和體力上都比較消耗。

4,、工作車上物品的擺放及工具的清潔

發(fā)現(xiàn)員工的工作車上物品擺放沒有按照標準進行擺放,，如：無干濕抹布的區(qū)分;在下班后沒有及時對工作車上的工具進行清洗。

酒店開業(yè)前客房部工作計劃怎么寫篇8

一,、落實層級管理,，重視執(zhí)行力，不斷推進部門的管理制度建設

經(jīng)過幾代管理人員的不斷努力,，現(xiàn)在客房部已形成一套管理制度和操作流程,，酒店客房主管工作計劃。但面對客人越來越多的個性化需求,，面對越來越多90后員工成為服務的生力軍,，僅僅靠一成不變的管理制度和操作流程顯然是不夠的，最重要的還是管理人員加強工作責任心,，優(yōu)化管理模式,，有效實行層次管理，落實貫徹執(zhí)行力,，以“控制質(zhì)量為主線”按計劃,，有步驟抓好各項管理工作。

1,、深入學習貫徹執(zhí)行力,，培養(yǎng)扎實工作作風,，注重管理工作實效。

執(zhí)行力最關鍵在于管理者對各項工作的有效執(zhí)行,，他們對工作執(zhí)行的好壞,，直接影響到客人的滿意度，直接關系到?jīng)Q策目標的實現(xiàn)與否,。為提高執(zhí)行能力,，部門將努力堅持做到“三多”，“三快”加創(chuàng)新,。

(1)管理人員堅持多到現(xiàn)場,，多關注細節(jié)，多關心員工,。

(2)管理人員堅持快速傳遞信息,，快速解決問題，快速培訓員工,。

(3)管理人員要創(chuàng)新性的開展工作,，首先要意識創(chuàng)新，管理人員要不斷學習更新知識,，用敬業(yè)精神勇于進行管理的探索與實踐,，在實踐中完善，在完善中提高,。

2,、深化服務，完善設施,，確保對客服務質(zhì)量

(1)深入認識服務的內(nèi)涵，培養(yǎng)員工主動為客人著想的服務意識,，養(yǎng)成“好客,、善良、為他人著想”的行為習慣,。

(2)加強服務接待工作的計劃性,，分清各層級人員所負責任，控制好動態(tài)管理質(zhì)量,。對較大型的或重要的服務接待工作預先做好詳細的服務工作計劃,，多考慮細節(jié)要求，做好具體的分工和職責,，明確服務工作要求和崗位職責,。

(3)在公司領導支持和工程部配合下要進一步做好客房服務設備設施的維修保養(yǎng)工作，提高對客服務效率,，提升整體的格調(diào)和競爭力,。

3,、強化節(jié)流意識，加強物品管理,，盡能力控制營業(yè)成本,。完善成本管理控制制度，以規(guī)章制度嚴格管理全員日常所發(fā)生的費用;做實對物資設備的維護,，使人人都有物品折舊概念,，加強對物品能耗的有效調(diào)控;杜絕各類能源的浪費，要求部門各班組責任到人節(jié)約分厘,，節(jié)約開支降低能耗,。

4、明確職責,，層層把關,，確保的衛(wèi)生工作質(zhì)量

xx年上半年考慮將客房的衛(wèi)生清潔操作標準以圖文形式張貼在部門工作間，要求每個員工能熟練掌握,，對房間衛(wèi)生的檢查實行“三級制”,，首先是清潔者的自查，解決在操作上的存在問題;其次是領班的細查,，解決在標準上的存在問題,，保證每間房是合格產(chǎn)品;最后是主管的抽查，解決在普遍上的存在問題,，并有針對性進行培訓,。

5、提高警惕,，常備不懈,，確保部門的安全管理質(zhì)量。我們要時刻牢記“預防為主,，常備不懈”的保安工作方針和“預防為主,，防消結合”的消防工作方針，堅持內(nèi)緊外松,，認清從化地區(qū)特別是公司周邊的社會治安形勢,，而且在部門內(nèi)培育個個都是保安員，安全管理人人有責的氛圍,。

6,、轉變觀念，按部就班,，確保部門的維修保養(yǎng)質(zhì)量

客房部將根據(jù)開房高低的規(guī)律,，有計劃進行周期衛(wèi)生的清潔工作，并做好相應的檔案記錄,。

二,、重視員工需求,，多關心員工，不斷加強員工隊伍建設

結合部門員工“同吃,、同工作,、朝夕相處”的主要工作特點，部門要始終把對員工的工作放在重要位置上,。管理人員要提倡正人先正己,，以身作則的工作作風，多作批評和自我批評,，加強與員工的溝通,，培養(yǎng)良好的工作氛圍,，要定期開展了“員工談心活動”,，虛心征詢員工對部門管理的建議和看法，坦誠相對,，知無不言，言無不盡,，增強相互之間的信任，同時要教導員工相處之道,，要學會相互尊重,、相互包容、和諧共處,、團結協(xié)作,，從而形成良好的工作、生活氛圍,。

三,、強化

“工資是給員工今天的報酬,，培訓是給員工明天的飯碗“這一人力資源管理的金科玉律，規(guī)范員工培訓工作,，抓好現(xiàn)場培訓督導,，促進崗位成材。

(1)強化新員工基本功訓練,。

部組的管理人員要求親自擔任培訓,，無論是理論還是實際操作,，均由管理人員負責擬定詳細的培訓計劃，并限期對培訓的效果進行檢查考核,，對后進者進行有針對性的輔導,，保證崗前培訓過程的標準化、系統(tǒng)化和實效性

(2)重視崗位培訓,，持之以行抓好班前班后會工作

業(yè)精于勤而荒于嬉,，要保持良好的服務水準，離不開在職的崗位培訓,。為此,，要定期舉行班組會議，和每天班前班后會,，并做到每周一次小結,、每月進行一次班組總結會，以加強員工與管理人員的溝通和了解,，互通情況,，統(tǒng)一思想、提高認識,、明確做法,、及時糾正和解決工作中出現(xiàn)的問題。有效的加強了班組的建設,，加深理解,，較大地提高了班組的合作意識，整體服務水平得到較好的發(fā)揮,。

(3)適應公司未來更新改造后的發(fā)展方向,，做好后備力量的培養(yǎng)。

四,、管理工作方面

(1)加強溝通互動,，利用日常管理工作中出現(xiàn)的問題進行探討，提高學習的積極性,，鉆研業(yè)務,，培養(yǎng)過硬的操作技術和扎實的工作作風，進一步鞏固和提高整體管理水平,。

(2)加強內(nèi)部管理,，抓好質(zhì)量控制工作，強化“細節(jié)決定成敗”的服務工作意識,，樹立“顧客至上,，服務第一”的宗旨，精化為賓客服務的每一個細節(jié),，不斷完善管理操作流程,，把操作程序化,、服務標準化和管理規(guī)范化落實到實際服務管理工作上，扎實基礎管理工作,。

(3)繼續(xù)完善成本控制制度,，在不影響部門開房的情況下，以全面科學的數(shù)據(jù)分析來擬定節(jié)能措施,，同時在員工隊伍大力倡導節(jié)約節(jié)能之風,，謀求利潤。

(4)加強團體建設,，組織開展員工思想教育活動,，增強相互間的信任，正確處理管理與被管理的關系,，多做正面宣傳,，樹立良好的職業(yè)風尚，增強企業(yè)的凝聚力和員工的歸屬感,。

(5)加強后備骨干力量的發(fā)掘和培養(yǎng)工作,，進一步強化崗位成材的競爭意識，抓好業(yè)務操作培訓和考核,，以及人力成本的控制,，培養(yǎng)一職多能，訓練有素的梯隊型員工隊伍,，走可持續(xù)發(fā)展的道路,。

(6)加強維修保養(yǎng)工作。

五,、其他方面

(1)加強業(yè)務技能的學習才能發(fā)現(xiàn)問題的`實質(zhì),，并希望公司給予部門一些優(yōu)秀先進員工給予外出培訓、學習,、觀摩的機會,。

(2)加強質(zhì)量意識，將認為不是問題的問題認為很正常的習慣看成問題,，同時反應要快,。對問題的敏感性要加強，不要養(yǎng)成被動整改問題的習慣,。

(3)做好管理人員之間,、員工之間的交流和協(xié)調(diào)，互相交換意見,。以尋求相互理解,，相互支持,，相互幫助,，達到共同進步的目的,。

(4)進一步強調(diào)信息傳遞的高效、暢通性,。工作指令和任務必須在規(guī)定時間內(nèi)完成,，工作要講效率。

(5)加強重復問題的整改,，越是難整改的問題越是要想辦法堅決整改,。

酒店開業(yè)前客房部工作計劃怎么寫篇9

一、思想認識方面：

1.狠抓員工做為酒店人的服務意識和衛(wèi)生意識,。

2.改善部門員工的精神面貌,，使之具有積極向上的團隊精神。

二,、形象方面：

注重儀容儀表,、禮貌禮節(jié)，從我做起,，從基層的管理人員做起,，為員工樹立良好的榜樣，帶動全體本部員工做合格的酒店人,。

三,、衛(wèi)生方面

1．保持辦公室整潔，實行輪值清掃制度,，清掃工作由房務中心文員負責,。

2．客房衛(wèi)生須按部門制定的客房衛(wèi)生標準的要求執(zhí)行，由樓層領班負責檢查,、監(jiān)督,，若因衛(wèi)生質(zhì)量問題引起客人投訴，本部門將依照獎罰制度給予處罰,。

3．公區(qū)衛(wèi)生由各樓層服務員負責清掃和保持,，由各領班負責檢查、監(jiān)督,。

4．樓層計劃衛(wèi)生由領班按本部計劃衛(wèi)生表進行合理安排,，并負責檢查、監(jiān)督,。

5．樓層服務員負責地毯的日常保潔,，并配合PA人員對地毯的清洗，領班負責地毯洗滌質(zhì)量的驗收工作,。

四,、服務方面：

1．培訓員工的專業(yè)知識和服務技能、技巧，以求達到為客提供優(yōu)質(zhì)服務的目的,。

2．提倡以“賓至如歸,，賓客至上”為服務宗旨，為客提供個性化服務,，以贏得更多回頭客,，為酒店創(chuàng)收。

五,、設施設備的維修與保養(yǎng)方面：

1．培訓員工正確的使用設施設備,，避免因操作不當而損壞。

2．注重設施設備的日常保養(yǎng)和檢修,，若發(fā)現(xiàn)維修問題及時報工程部維修,。

3．積極配合工程部對客房設施設備的定期檢修。

酒店開業(yè)前客房部工作計劃怎么寫篇10

一,、加強對物資管理人員的引進,、培養(yǎng)工作，通過組織學習,、培訓等方式提升物資管理人員相關職業(yè)技能及素養(yǎng),。

加強對各項目部新上崗物資管理人員的制度宣貫、工程標準和流程培訓,，20xx年此項工作要結合電子化采購率和四大材公開招標份額的不斷提升的工作需要進行,。具體工作思路是以集團物采平臺和公司項目管理系統(tǒng)為業(yè)務基礎，硬性要求每個項目部最少2-3人能熟練掌握,。不定期組織各項目部的經(jīng)驗交流活動,，目前已經(jīng)部署了第五項目部公開招標經(jīng)驗交流活動。在注重加強培訓的同時,，對新上崗物資管理人員的工作技能進行專項考核,，考核結果直接與崗位安排、薪酬標準掛鉤,。

借助公司物資部的強大資源支持,，對分公司物資管理人員進行招標采購、日常收發(fā)存信息管理,、項目物資管理制度建設等方面的指導和培訓,。在3月我們已經(jīng)邀請公司物資處采購方面的`專家協(xié)助和指導分公司開展柴油公開招標采購工作，結果顯示通過這樣的指導能在短時間內(nèi)提升分公司物資管理人員在公開招標方面的工作水平,。

二,、夯實基礎管理工作

首先，各項目要按照上級單位最新的制度結合項目自身特點,，調(diào)整項目物資管理制度體系,。在制度落地方面,，不僅僅依靠分公司和項目兩級的宣貫，更加重視人員對制度的理解,、對工作流程的掌握,，注重實效。其次,，今年將對各項目部物資管理人員進行業(yè)務全過程的考核來促進物資基礎管理工作扎實落地，主要是通過對物資管理人員策劃能力,、發(fā)現(xiàn)問題的敏感度,、處理問題的方式方法等方面的具體工作效果進行考核，以此推動項目部物資管理持續(xù)改進機制的建立,。

三,、加強物資采購信息化建設，提升分公司采購管理水平

(一)加強物采系統(tǒng)的使用,，提高物資管理人員公開招標采購能力,，培養(yǎng)物資招標采購人才，完成年度考核指標,。

(二)加強項目管理系統(tǒng)的學習,，隨著項目管理系統(tǒng)與財務浪潮系統(tǒng)的對接，使物資管理和成本的管控邁上一個新的臺階,。

(三)充分借助目前已經(jīng)在用的集團采購信息平臺和公司項目管理系統(tǒng),，選用集團的優(yōu)質(zhì)供應商資源來提升采購質(zhì)量、完善分公司自身的物采供應鏈,。分公司在建項目中全部集采物資和金額較大的物資采購,，都由分公司組織進行；同時對金額超過100萬元的采購行為,，規(guī)定原則上全部采用公開招標的形式確定供應商,。

四、提升項目部管理執(zhí)行力,，完善項目物資管理領導責任制,，加強階段性考核

(一)在提升執(zhí)行力方面，以有效執(zhí)行公司,、分公司和項目部管理制度為基本目標,，各項目部明確物資管理機構和具體管理人員職責，建立多級責任機制(項目經(jīng)理-分管領導-部門負責人-物資管理員),，解決責任不清,、工作標準不清、工作流程不明確的弊病,。

(二)完善分公司物資管理考核機制,，針對各項目特點、年度工作目標的完成情況、日常管理工作開展情況,，進行實地考核與網(wǎng)絡考核相結合的模式,。

五、物資消耗管理為管控重點

積極落實《物資消耗核算管理辦法》的有關規(guī)定,。監(jiān)督各項目按要求編制上報月度材料消耗動態(tài)臺賬和材料節(jié)超月報表,，加強物資消耗核算管理工作，提升物資成本管理水平,。對各項目的物資需求總計劃和年度物資需求計劃進行動態(tài)管理,，保證計劃的指導性和嚴肅性。

加強物資成本專項檢查力度,，計劃每季度采用現(xiàn)場檢查或網(wǎng)絡數(shù)據(jù)檢查的方式,，對各項目物資實際采購成本、合同價格,、理論消耗數(shù)量與實際消耗數(shù)量進行對比分析,，并組織降低物料損耗經(jīng)驗的交流，以提升分公司整體降本增效的水平,。