總結(jié)是對過去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評價(jià)的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

售后服務(wù)人員的工作總結(jié)篇一

忠心的感謝你選擇我公司的產(chǎn)品，在此鄭重的向您承諾：我們將為您提供滿意而周到的服務(wù),。

我公司對產(chǎn)品從出廠到產(chǎn)品的有效使用年限內(nèi)實(shí)施全程跟蹤管理體系：1,、建立產(chǎn)品技術(shù)檔案管理體系,，定期電話回訪和易損件的派送;2,、售后服務(wù)保障制度體系，專人片區(qū)化服務(wù),。

一、技術(shù)服務(wù)

1,、設(shè)備技術(shù)文件

①我方將在設(shè)備發(fā)貨前5天內(nèi)向客戶提供設(shè)備安裝基建圖、電源供應(yīng)要求和運(yùn)行空間要求圖紙,。

②隨機(jī)帶設(shè)備主接線圖,、設(shè)備零部件清單、易損件型號代碼 ③隨機(jī)帶設(shè)備操作使用說明書,、產(chǎn)品合格證、出廠檢驗(yàn)報(bào)告,。

2、現(xiàn)場服務(wù)內(nèi)容

①為了便于設(shè)備的安裝,、調(diào)試和投運(yùn)，我方派出專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)服務(wù),，時(shí)間由用戶指定，我方技術(shù)人員將參與對設(shè)備的基建安裝,。

②負(fù)責(zé)完成安裝調(diào)試工作，與客戶技術(shù)人員共同進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)試 ,，解答技術(shù)合同、圖紙,、運(yùn)行、設(shè)備性能以及注意事項(xiàng),。

③并對設(shè)備各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)進(jìn)行必要的演示，參與設(shè)備的前期運(yùn)行工作,，協(xié)助用戶制定正確的繞線工藝。

3,、技能培訓(xùn)

我方將對客戶提供技術(shù)培訓(xùn)，使客戶技術(shù)人員掌握繞線機(jī)的各項(xiàng)操作,、熟悉繞線工藝的參數(shù)設(shè)定和調(diào)試，使技術(shù)人員掌握設(shè)備的安裝,、調(diào)試、運(yùn)行,、檢查,、修理和維護(hù)技能。

二,、售后服務(wù)內(nèi)容

1、維修服務(wù)

為了確保設(shè)備正常運(yùn)行及時(shí)解決客戶提出的疑問,、報(bào)修等事宜，公司技術(shù)服務(wù)熱線二十四小時(shí)開通,，隨時(shí)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在確認(rèn)客戶設(shè)備故障后,，將以陸路交通最快到達(dá)時(shí)間趕赴現(xiàn)場解決問題，在保修期內(nèi)出現(xiàn)任何質(zhì)量問題,，由我公司免費(fèi)進(jìn)行處理，包括硬件的維修,、更換等，并對設(shè)備實(shí)行終身維護(hù)制,。

2,、技術(shù)支持服務(wù)

我公司為用戶提供終身免費(fèi)技術(shù)支持服務(wù)，將及時(shí)有效的解決用戶在設(shè)備使用過程中所遇到的問題,，滿足客戶對設(shè)備功能和部件改制的技術(shù)支持。

三,、產(chǎn)品質(zhì)量控制

本公司嚴(yán)格控制采購、檢驗(yàn),、生產(chǎn)、包裝,、安裝調(diào)試和售后服務(wù)的質(zhì)量過程，嚴(yán)格遵循企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)的行業(yè)和國家標(biāo)準(zhǔn)的要求,。

售后服務(wù)人員的工作總結(jié)篇二

大家好!在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，回顧這一年的工作歷程,，作為___的每一名員工，我們深深感到___年___之蓬勃發(fā)展的熱氣,，___人之拼搏的精神。時(shí)間催促我即將告別___,，憧憬激勵(lì)我在___年開創(chuàng)事業(yè)的新高,。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長避短,，現(xiàn)將___年工作情況總結(jié)如下：

___年工作總結(jié)及存在的問題：

對各小區(qū)進(jìn)行日常維護(hù)：1、世紀(jì)花園___戶,，樓宇對講方面：其中每天對__個(gè)室內(nèi)分機(jī)進(jìn)行清理維護(hù);__個(gè)單元主機(jī),、__個(gè)單元門禁系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，對于__個(gè)單元__電源進(jìn)行定點(diǎn)維護(hù)。監(jiān)控系統(tǒng)方面：__監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù),。

1,、___廣場監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。

2,、其他網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等,。

本著出現(xiàn)問題解決問題的態(tài)度,，及時(shí)解決了大多數(shù)故障,。各小區(qū)主要故障是由于小區(qū)業(yè)主裝修擅自更改線路導(dǎo)致主機(jī)損壞，以致單元不能使用,，及各小區(qū)閉門器,、室內(nèi)分機(jī)芯片氧化等原因造成樓宇系統(tǒng)不能使用。

回顧這一年來的工作,，雖然有成績但也存在不足，具體表現(xiàn)在：

1,、跟__物業(yè)公司溝通,、協(xié)商較少,，如個(gè)別小區(qū)出現(xiàn)業(yè)主長期不在家，需要聯(lián)系,，一般只是口頭跟他們說聲聯(lián)系,，沒有以書面方式跟其聯(lián)系，在這方面還待加強(qiáng),。

2,、缺少創(chuàng)造性的工作思路,，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在__年的工作中加以改進(jìn),。

工作體會：

售后服務(wù)作為企業(yè)的門面,，企業(yè)的窗口,，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象,。所以更要提高自身的素質(zhì),，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能，并且努力做好自己的本職工作,。

___年度工作設(shè)想：

1、在__年工作的基礎(chǔ)上更進(jìn)一步提高自身的知識結(jié)構(gòu)及專業(yè)知識,。

2、提高及時(shí)解決問題,、處理事情的能力。

3,、做好本職工作及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

__年這一年是有意義的,、有價(jià)值的、有收獲的,。

__年又是關(guān)鍵的一年，發(fā)展的任務(wù)十分緊迫,。我們相信，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在公司在每一名員工的努力下，上下一心,，艱苦奮斗，同舟共濟(jì),，全力拼搏，就一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績!

售后服務(wù)人員的工作總結(jié)篇三

本人進(jìn)江西力航這個(gè)大家庭已經(jīng)快2年了,，回望過去到現(xiàn)在很感謝公司對我的培養(yǎng)與支持，初來貴公司,，我是一個(gè)從來沒接觸過家電行業(yè),，更沒接觸過空調(diào)行業(yè)的人，是我們的萬總，一直不放棄,，培養(yǎng)每一個(gè)新人,，也包括我,，他總堅(jiān)持一個(gè)信念——什么叫人才?人才就是培養(yǎng)初來的,。在他的教育、嚴(yán)厲管理下,，以及糾正自己的錯(cuò)誤，慢慢的使自己對空調(diào)的專業(yè)知識的了解,、處事的判斷以及做法變得更熟練了。

在這將近2年的時(shí)間里,，從我們的格力旗艦店開張到現(xiàn)在，從零售,、售后、老顧客的回頭率等多個(gè)方面得出以下的個(gè)人總結(jié)：

1,、從零售上：有活動搞時(shí)，賣機(jī)數(shù)量就多,，沒活動時(shí)就靜悄悄，旺季內(nèi)部安裝工每天加班加點(diǎn),，許多工程要做,，外派，有嫌我們給的安裝費(fèi)過低,，供應(yīng)商沒空送貨,，我們沒人手拉貨;由此導(dǎo)致不是沒機(jī)裝就是沒人裝的尷尬場面,，更讓我們掉失了很多顧客，以后我們一定要做好準(zhǔn)備!

2,、從裝機(jī)的維修率可見,，公司內(nèi)部安裝工沒問題，但是外派的安裝工裝機(jī)40%以上都要返工,，導(dǎo)致客源的回頭率和公司經(jīng)濟(jì)的損失;對此如何針對加強(qiáng)新安裝工的培訓(xùn)，進(jìn)一步減少維修率,，進(jìn)而鞏固老顧客對公司的信心!

3,、從老顧客的回頭率上：空調(diào)行業(yè)最注重的“三分設(shè)備七分安裝”,，經(jīng)歷了這大半年,，我真的體會到了一臺好的空調(diào)，安裝不好,，好如一臺寶馬給你不會開。從統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)上看,，我們賣出那么多的空調(diào)，屬于老顧客帶來的生意占比率少于10%,。

以下是我接手售后經(jīng)理這個(gè)崗位以來售后的一些工作內(nèi)容：

一、 售后工作職責(zé)

1,、網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)方面：

1.與各區(qū)域售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行信息對接，實(shí)現(xiàn)快速有效派工;

2.對各售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行人員培訓(xùn)和技術(shù)支持;

3.監(jiān)督各鄉(xiāng)鎮(zhèn)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),，提升售后服務(wù)能力,，使各鄉(xiāng)鎮(zhèn)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)具備旺季支援江西力航售后的能力;

2,、售后服務(wù)方面：

4.及時(shí)接收記錄各地報(bào)修信息,，按就近原則及時(shí)給各網(wǎng)點(diǎn)派工;

5.配件的有序申領(lǐng),，舊件返還以及配件費(fèi)用審核結(jié)算;

6.指導(dǎo)并監(jiān)督各售后網(wǎng)點(diǎn)正確填寫安裝卡和維修卡，按時(shí)結(jié)算費(fèi)用;

7.及時(shí)回訪各派工信息的完成情況,，及時(shí)評估考核鄉(xiāng)鎮(zhèn)派工的及時(shí)性和有效性，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行獎(jiǎng)懲;

二,、 力航售后現(xiàn)狀

1) 力航售后這一塊兒是一個(gè)非常薄弱的環(huán)節(jié)，一方面是我們的售后網(wǎng)絡(luò)不健全,，另一方面是配件申領(lǐng)和費(fèi)用結(jié)算緩慢。截止目前,，力航簽約鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)共41家，絕大多數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)沒有專業(yè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),，還是比較原始的“誰經(jīng)銷誰售后”的方式，但是咱們每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)都

有兩到三個(gè)經(jīng)銷商,，這樣就會造成售后相互推諉扯皮，降低售后服務(wù)質(zhì)量,。另外,，各網(wǎng)點(diǎn)配件備貨不足,，申請配件的流程又比較慢，這樣也影響了售后服務(wù)的及時(shí)性,，造成多次投訴的情況頻發(fā)。

2) 再就是費(fèi)用結(jié)算這一塊兒,，我們對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)費(fèi)用結(jié)算流程和操作規(guī)范方面的培訓(xùn)力度

和頻次不夠，讓網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)生一種印象就是格力費(fèi)用結(jié)算比較緩慢,，進(jìn)而產(chǎn)生消極情緒。

3) 維修費(fèi)用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)較低,，維修這一塊兒本來就掙不到錢，再加上南昌新建縣地域廣袤,，

需要遠(yuǎn)距離維修的情況比較普遍,，遠(yuǎn)程費(fèi)給的太低，而且申報(bào)費(fèi)用不能及時(shí)到位,，造成消極怠工，影響售后服務(wù)質(zhì)量,。

4) 新網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)難度大。新建縣區(qū)域售后網(wǎng)點(diǎn)比較少,，唯一占優(yōu)勢的就是格力的銷量比較大，

網(wǎng)點(diǎn)能得到更多的安裝份額,。但是建立二級網(wǎng)點(diǎn)很多鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商是很排斥的，在他們看來二級網(wǎng)點(diǎn)賺不到錢還要隨時(shí)準(zhǔn)備被罰款,。

5) 力航所接管的鄉(xiāng)鎮(zhèn)也較為分散,，某一個(gè)點(diǎn)出現(xiàn)售后需求，多數(shù)情況可能也得跑幾十公里

才能到,，而且你可能還不知道他什么東西壞了，需要更換配件的話得打幾個(gè)來回,，這樣的話網(wǎng)點(diǎn)的費(fèi)用成本、人員成本就比較高,，而且涉及到遠(yuǎn)程費(fèi)這一塊兒公司的成本也比較高,。所以,，解決方式只能是多開一些售后網(wǎng)點(diǎn),，盡量做到區(qū)域全覆蓋。

6) 處理珠海和江西售后派工,，協(xié)助各鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商解決售后問題。目前,，力航售后部日接收

和處理的信息量平均在10條左右，多數(shù)是鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商需要解決的售后問題,，珠海和江西方面的派工信息占兩成左右。

售后服務(wù)人員的工作總結(jié)篇四

針對20××年僅限于安都工作方面,，首先表達(dá)一下我的感激之情，第一：感謝安都領(lǐng)導(dǎo)給我們這么好的一個(gè)平臺與給予我們的信任;第二：感謝我們部門的同事一直以來的對我的支持與廠家,，部門師傅的協(xié)做，第三：感謝其他部門人的幫助和業(yè)務(wù)員們的理解,。

服務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)管理理念中也稱為產(chǎn)品，是企業(yè)提高市場競爭力的有力武器,，通常情況下顧客滿意則是檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量的市場標(biāo)準(zhǔn)。我公司對售后服務(wù)的一貫注重和支持,，使得售后服務(wù)部的工作開展有了可靠保障。20xx年不論是對于我個(gè)人還是部門都是不凡的一年,，先從我個(gè)人說起：我從一名學(xué)生，變?yōu)橐幻麑?shí)習(xí)生,，而今年7月3號發(fā)放畢業(yè)證的那一刻意味著結(jié)束了我20xx年的學(xué)生生涯,，成為安都機(jī)電的一名正式員工,，成為了社會的一份子,，對于我們部門,。從配件售后部到售后部，最后成為北京及時(shí)有為機(jī)床維修有限公司,，我們實(shí)現(xiàn)了真正的獨(dú)立，這一年我們從被動的等待廠家售后師傅維修,，變成了自己公司擁有兩個(gè)師傅應(yīng)急，后來完善到與廠家售后師傅合作保證客戶的24小時(shí)服務(wù)，打出了我們安都機(jī)電的售后維修品牌：北京區(qū)域24小時(shí)服務(wù)到位,。所以我們這半年來主要的工作就是招師傅，大家加了一個(gè)點(diǎn)的售后服務(wù)費(fèi),，給予了我們部門這么大的信任與經(jīng)濟(jì)上的支持，我們必須得做出我們的努力!

我統(tǒng)計(jì)了一下,，從20xx年1月1日截止到今天：我們一年共處理未出保機(jī)床事件：1697件，平均每天處理五件,，其中退貨兩臺，換貨兩臺,。雖然每件事情最終還是被解決了，但是通過我們的電話回訪和人員上門回訪,，也聽到了不和諧的聲音，也許是客戶的氣話和無理取鬧,，又或許是確實(shí)我們處理的不當(dāng)，傷害了他們!我覺得除了損壞我們公司或部門的條件不能答應(yīng)外,，其他問題,，我們都可以從中吸取教訓(xùn),。日后加以改正!

這一年，我覺得我悟出了一個(gè)我自己認(rèn)為最有價(jià)值的理念就是：我們部門服務(wù)的不僅是技術(shù),，更重要的還有態(tài)度,，我們提高我們技術(shù)的同時(shí)，態(tài)度是不容忽視的,，我們部門的人就要走出我們自己的特色，在提高機(jī)床知識進(jìn)行銷售的同時(shí),，額外的去拓展一下我們的維修本領(lǐng)!我們的師傅要通過我們安都機(jī)電這個(gè)大的平臺，進(jìn)行多維修,，多發(fā)現(xiàn)問題，多解決問題,，來完善自己，逐步解決更多,，更麻煩的困難!

明年我們部門1：將繼續(xù)招聘數(shù)控,，通用機(jī)床的維修師傅，我們要在保證公司機(jī)床24小時(shí)的基礎(chǔ)上，有我們自己獨(dú)立的工作方式,，就是整廠機(jī)床的維護(hù)保養(yǎng)，現(xiàn)在師傅數(shù)量有限,。條件有限，所以大一點(diǎn)的額外工作就不接，這樣我們的贏利渠道就太單一,，而且利潤率還不高!2：與廠家的師傅協(xié)調(diào)合作，分地進(jìn)行維修,，這樣可以降低成本，以防兩方發(fā)生沖突,，浪費(fèi)雙方的資源!3：利用手機(jī)報(bào)的宣傳，按照被動服務(wù)的方針,，保養(yǎng)服務(wù)需要依靠顧客配合才能提高質(zhì)量，倡導(dǎo)客戶多注重日常維護(hù)保養(yǎng)4：售后人員拓展自己的專業(yè)知識和維修本領(lǐng),，定時(shí)對客戶回訪時(shí)，多與機(jī)床使用者進(jìn)行交流!通過各個(gè)渠道,，讓客戶了解機(jī)床日常維護(hù)的重要性，也會大大降低我們的機(jī)床故障率!5:明年我們部門的目標(biāo)是：1500萬!

總的來講,，新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年。為努力實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo),，售后服務(wù)部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備,，也有信心把服務(wù)做得更好!最后我代表我們售后部祝大家元旦快樂!萬事如意!謝謝!