總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫(xiě)一份總結(jié)了吧,。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的總結(jié)呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

售后服務(wù)人員工作總結(jié)簡(jiǎn)短 售后服務(wù)人員工作總結(jié)篇一

服務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)管理理念中也稱為產(chǎn)品,，是企業(yè)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的有力武器,，通常情況下顧客滿意則是檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量的市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn),。我公司對(duì)售后服務(wù)的一貫注重和支持，使得售后服務(wù)部的工作開(kāi)展有了可靠保障,。20xx年不論是對(duì)于我個(gè)人還是部門(mén)都是不凡的一年，先從我個(gè)人說(shuō)起：我從一名學(xué)生,，變?yōu)橐幻麑?shí)習(xí)生，而今年7月3號(hào)發(fā)放畢業(yè)證的那一刻意味著結(jié)束了我20xx年的學(xué)生生涯,，成為安都機(jī)電的一名正式員工，成為了社會(huì)的一份子,，對(duì)于我們部門(mén),。從配件售后部到售后部,，最后成為北京及時(shí)有為機(jī)床維修有限公司，我們實(shí)現(xiàn)了真正的獨(dú)立,，這一年我們從被動(dòng)的等待廠家售后師傅維修，變成了自己公司擁有兩個(gè)師傅應(yīng)急,，后來(lái)完善到與廠家售后師傅合作保證客戶的24小時(shí)服務(wù)，打出了我們安都機(jī)電的售后維修品牌：北京區(qū)域24小時(shí)服務(wù)到位,。所以我們這半年來(lái)主要的工作就是招師傅，大家加了一個(gè)點(diǎn)的售后服務(wù)費(fèi),，給予了我們部門(mén)這么大的信任與經(jīng)濟(jì)上的支持,，我們必須得做出我們的努力!

我統(tǒng)計(jì)了一下，從20xx年1月1日截止到今天：我們一年共處理未出保機(jī)床事件：1697件,，平均每天處理五件,，其中退貨兩臺(tái),，換貨兩臺(tái),。雖然每件事情最終還是被解決了,，但是通過(guò)我們的電話回訪和人員上門(mén)回訪,，也聽(tīng)到了不和諧的聲音,，也許是客戶的氣話和無(wú)理取鬧，又或許是確實(shí)我們處理的不當(dāng),，傷害了他們!我覺(jué)得除了損壞我們公司或部門(mén)的條件不能答應(yīng)外,，其他問(wèn)題，我們都可以從中吸取教訓(xùn),。日后加以改正!

這一年,，我覺(jué)得我悟出了一個(gè)我自己認(rèn)為最有價(jià)值的理念就是：我們部門(mén)服務(wù)的不僅是技術(shù),，更重要的還有態(tài)度，我們提高我們技術(shù)的同時(shí),，態(tài)度是不容忽視的,，我們部門(mén)的人就要走出我們自己的特色,，在提高機(jī)床知識(shí)進(jìn)行銷售的同時(shí),，額外的去拓展一下我們的維修本領(lǐng)!我們的師傅要通過(guò)我們安都機(jī)電這個(gè)大的平臺(tái)，進(jìn)行多維修,，多發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，多解決問(wèn)題,，來(lái)完善自己,，逐步解決更多,，更麻煩的困難!

明年我們部門(mén)1：將繼續(xù)招聘數(shù)控,，通用機(jī)床的維修師傅,，我們要在保證公司機(jī)床24小時(shí)的基礎(chǔ)上,，有我們自己獨(dú)立的工作方式，就是整廠機(jī)床的維護(hù)保養(yǎng),，現(xiàn)在師傅數(shù)量有限。條件有限,，所以大一點(diǎn)的額外工作就不接，這樣我們的贏利渠道就太單一,，而且利潤(rùn)率還不高!2：與廠家的師傅協(xié)調(diào)合作，分地進(jìn)行維修,，這樣可以降低成本，以防兩方發(fā)生沖突,，浪費(fèi)雙方的資源!3：利用手機(jī)報(bào)的宣傳，按照被動(dòng)服務(wù)的方針，保養(yǎng)服務(wù)需要依靠顧客配合才能提高質(zhì)量,，倡導(dǎo)客戶多注重日常維護(hù)保養(yǎng)4：售后人員拓展自己的專業(yè)知識(shí)和維修本領(lǐng)，定時(shí)對(duì)客戶回訪時(shí),，多與機(jī)床使用者進(jìn)行交流!通過(guò)各個(gè)渠道，讓客戶了解機(jī)床日常維護(hù)的重要性,，也會(huì)大大降低我們的機(jī)床故障率!5:明年我們部門(mén)的目標(biāo)是：1500萬(wàn)!

總的來(lái)講,，新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年,。為努力實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)，售后服務(wù)部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備,，也有信心把服務(wù)做得更好!最后我代表我們售后部祝大家元旦快樂(lè)!萬(wàn)事如意!謝謝!

售后服務(wù)人員工作總結(jié)簡(jiǎn)短 售后服務(wù)人員工作總結(jié)篇二

本人進(jìn)江西力航這個(gè)大家庭已經(jīng)快2年了,，回望過(guò)去到現(xiàn)在很感謝公司對(duì)我的培養(yǎng)與支持，初來(lái)貴公司,，我是一個(gè)從來(lái)沒(méi)接觸過(guò)家電行業(yè),，更沒(méi)接觸過(guò)空調(diào)行業(yè)的人，是我們的萬(wàn)總,，一直不放棄，培養(yǎng)每一個(gè)新人,，也包括我，他總堅(jiān)持一個(gè)信念——什么叫人才?人才就是培養(yǎng)初來(lái)的,。在他的教育、嚴(yán)厲管理下,，以及糾正自己的錯(cuò)誤，慢慢的使自己對(duì)空調(diào)的專業(yè)知識(shí)的了解、處事的判斷以及做法變得更熟練了,。

在這將近2年的時(shí)間里,，從我們的格力旗艦店開(kāi)張到現(xiàn)在,，從零售,、售后,、老顧客的回頭率等多個(gè)方面得出以下的個(gè)人總結(jié)：

1,、從零售上：有活動(dòng)搞時(shí)，賣機(jī)數(shù)量就多,，沒(méi)活動(dòng)時(shí)就靜悄悄，旺季內(nèi)部安裝工每天加班加點(diǎn),，許多工程要做,，外派,，有嫌我們給的安裝費(fèi)過(guò)低，供應(yīng)商沒(méi)空送貨,，我們沒(méi)人手拉貨;由此導(dǎo)致不是沒(méi)機(jī)裝就是沒(méi)人裝的尷尬場(chǎng)面，更讓我們掉失了很多顧客,，以后我們一定要做好準(zhǔn)備!

2、從裝機(jī)的維修率可見(jiàn),，公司內(nèi)部安裝工沒(méi)問(wèn)題，但是外派的安裝工裝機(jī)40%以上都要返工,，導(dǎo)致客源的回頭率和公司經(jīng)濟(jì)的損失;對(duì)此如何針對(duì)加強(qiáng)新安裝工的培訓(xùn)，進(jìn)一步減少維修率，進(jìn)而鞏固老顧客對(duì)公司的信心!

3,、從老顧客的回頭率上：空調(diào)行業(yè)最注重的“三分設(shè)備七分安裝”，經(jīng)歷了這大半年,，我真的體會(huì)到了一臺(tái)好的空調(diào)，安裝不好,，好如一臺(tái)寶馬給你不會(huì)開(kāi)。從統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)上看,，我們賣出那么多的空調(diào)，屬于老顧客帶來(lái)的生意占比率少于10%,。

以下是我接手售后經(jīng)理這個(gè)崗位以來(lái)售后的一些工作內(nèi)容：

一、 售后工作職責(zé)

1,、網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)方面：

1.與各區(qū)域售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行信息對(duì)接，實(shí)現(xiàn)快速有效派工;

2.對(duì)各售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行人員培訓(xùn)和技術(shù)支持;

3.監(jiān)督各鄉(xiāng)鎮(zhèn)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),，提升售后服務(wù)能力，使各鄉(xiāng)鎮(zhèn)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)具備旺季支援江西力航售后的能力;

2,、售后服務(wù)方面：

4.及時(shí)接收記錄各地報(bào)修信息，按就近原則及時(shí)給各網(wǎng)點(diǎn)派工;

5.配件的有序申領(lǐng),，舊件返還以及配件費(fèi)用審核結(jié)算;

6.指導(dǎo)并監(jiān)督各售后網(wǎng)點(diǎn)正確填寫(xiě)安裝卡和維修卡,，按時(shí)結(jié)算費(fèi)用;

7.及時(shí)回訪各派工信息的完成情況，及時(shí)評(píng)估考核鄉(xiāng)鎮(zhèn)派工的及時(shí)性和有效性,，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行獎(jiǎng)懲;

二,、 力航售后現(xiàn)狀

1) 力航售后這一塊兒是一個(gè)非常薄弱的環(huán)節(jié),，一方面是我們的售后網(wǎng)絡(luò)不健全,，另一方面是配件申領(lǐng)和費(fèi)用結(jié)算緩慢。截止目前,，力航簽約鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)共41家，絕大多數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)沒(méi)有專業(yè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),，還是比較原始的“誰(shuí)經(jīng)銷誰(shuí)售后”的方式，但是咱們每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)都

有兩到三個(gè)經(jīng)銷商，這樣就會(huì)造成售后相互推諉扯皮,，降低售后服務(wù)質(zhì)量。另外,，各網(wǎng)點(diǎn)配件備貨不足，申請(qǐng)配件的流程又比較慢,，這樣也影響了售后服務(wù)的及時(shí)性，造成多次投訴的情況頻發(fā),。

2) 再就是費(fèi)用結(jié)算這一塊兒，我們對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)費(fèi)用結(jié)算流程和操作規(guī)范方面的培訓(xùn)力度

和頻次不夠,，讓網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)生一種印象就是格力費(fèi)用結(jié)算比較緩慢,，進(jìn)而產(chǎn)生消極情緒,。

3) 維修費(fèi)用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)較低，維修這一塊兒本來(lái)就掙不到錢(qián),，再加上南昌新建縣地域廣袤，

需要遠(yuǎn)距離維修的情況比較普遍,，遠(yuǎn)程費(fèi)給的太低，而且申報(bào)費(fèi)用不能及時(shí)到位,，造成消極怠工，影響售后服務(wù)質(zhì)量,。

4) 新網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)難度大,。新建縣區(qū)域售后網(wǎng)點(diǎn)比較少，唯一占優(yōu)勢(shì)的就是格力的銷量比較大,，

網(wǎng)點(diǎn)能得到更多的安裝份額。但是建立二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)很多鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商是很排斥的,，在他們看來(lái)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)賺不到錢(qián)還要隨時(shí)準(zhǔn)備被罰款,。

5) 力航所接管的鄉(xiāng)鎮(zhèn)也較為分散,，某一個(gè)點(diǎn)出現(xiàn)售后需求,，多數(shù)情況可能也得跑幾十公里

才能到，而且你可能還不知道他什么東西壞了,，需要更換配件的話得打幾個(gè)來(lái)回,，這樣的話網(wǎng)點(diǎn)的費(fèi)用成本、人員成本就比較高,，而且涉及到遠(yuǎn)程費(fèi)這一塊兒公司的成本也比較高,。所以，解決方式只能是多開(kāi)一些售后網(wǎng)點(diǎn),，盡量做到區(qū)域全覆蓋。

6) 處理珠海和江西售后派工,，協(xié)助各鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商解決售后問(wèn)題。目前,，力航售后部日接收

和處理的信息量平均在10條左右，多數(shù)是鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商需要解決的售后問(wèn)題,，珠海和江西方面的派工信息占兩成左右。

售后服務(wù)人員工作總結(jié)簡(jiǎn)短 售后服務(wù)人員工作總結(jié)篇三

大家好!在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年,，回顧這一年的工作歷程,，作為_(kāi)__的每一名員工，我們深深感到___年___之蓬勃發(fā)展的熱氣,，___人之拼搏的精神。時(shí)間催促我即將告別___,，憧憬激勵(lì)我在___年開(kāi)創(chuàng)事業(yè)的新高。為了更好地完成工作,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短,，現(xiàn)將___年工作情況總結(jié)如下：

___年工作總結(jié)及存在的問(wèn)題：

對(duì)各小區(qū)進(jìn)行日常維護(hù)：1、世紀(jì)花園___戶,，樓宇對(duì)講方面：其中每天對(duì)__個(gè)室內(nèi)分機(jī)進(jìn)行清理維護(hù);__個(gè)單元主機(jī),、__個(gè)單元門(mén)禁系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，對(duì)于__個(gè)單元__電源進(jìn)行定點(diǎn)維護(hù),。監(jiān)控系統(tǒng)方面：__監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。

1,、___廣場(chǎng)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。

2,、其他網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等,。

本著出現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題的態(tài)度,，及時(shí)解決了大多數(shù)故障。各小區(qū)主要故障是由于小區(qū)業(yè)主裝修擅自更改線路導(dǎo)致主機(jī)損壞,，以致單元不能使用，及各小區(qū)閉門(mén)器,、室內(nèi)分機(jī)芯片氧化等原因造成樓宇系統(tǒng)不能使用。

回顧這一年來(lái)的工作,，雖然有成績(jī)但也存在不足,，具體表現(xiàn)在：

1、跟__物業(yè)公司溝通,、協(xié)商較少，如個(gè)別小區(qū)出現(xiàn)業(yè)主長(zhǎng)期不在家,，需要聯(lián)系，一般只是口頭跟他們說(shuō)聲聯(lián)系,，沒(méi)有以書(shū)面方式跟其聯(lián)系，在這方面還待加強(qiáng),。

2,、缺少創(chuàng)造性的工作思路,，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在__年的工作中加以改進(jìn),。

工作體會(huì)：

售后服務(wù)作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口,，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì),，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能,，并且努力做好自己的本職工作,。

___年度工作設(shè)想：

1,、在__年工作的基礎(chǔ)上更進(jìn)一步提高自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)及專業(yè)知識(shí)。

2,、提高及時(shí)解決問(wèn)題、處理事情的能力,。

3,、做好本職工作及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

__年這一年是有意義的,、有價(jià)值的、有收獲的,。

__年又是關(guān)鍵的一年，發(fā)展的任務(wù)十分緊迫,。我們相信，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在公司在每一名員工的努力下，上下一心,，艱苦奮斗,，同舟共濟(jì),，全力拼搏，就一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績(jī)!