“方”即方子、方法,?！胺桨浮保丛诎盖暗贸龅姆椒?，將方法呈于案前,，即為“方案”。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的方案嗎,？以下是小編為大家收集的方案范文,，歡迎大家分享閱讀。

酒店銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃 銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃方案篇一

一不斷提升服務(wù)質(zhì)量

我們將在認(rèn)真吸取以前教訓(xùn)的基礎(chǔ)上,，把提升維修服務(wù)質(zhì)量作為公司管理工作的重中之重來(lái)抓,，采取多種措施保障安全生產(chǎn)無(wú)事故。一是堅(jiān)持開(kāi)展技能培訓(xùn)工作,。將維修技能考核作維修操作流程為培訓(xùn)重點(diǎn),，不斷強(qiáng)化員工主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。加強(qiáng)維修現(xiàn)場(chǎng)管理,，做好車(chē)輛維修后檢查工作,。

二減少客戶(hù)報(bào)怨量

應(yīng)對(duì)20xx在客戶(hù)報(bào)怨上存在的一系列問(wèn)題，我們將在20xx年采取以下措施來(lái)減少客戶(hù)報(bào)怨量,，提高一次維修合格率,。一是加強(qiáng)車(chē)間人員技能培訓(xùn)，強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí),。我們將與售后各部門(mén)合作,，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行定期的培訓(xùn)，使員工了解本職工作的重要性,，且在平時(shí)維修現(xiàn)場(chǎng)中對(duì)員工維修質(zhì)量意識(shí)不斷強(qiáng)化,，使其熟知職位可能產(chǎn)生的維修問(wèn)題和避免方法,。二是加強(qiáng)檢驗(yàn)員的質(zhì)量巡檢工作,，避免二次返修的發(fā)生，并要求其對(duì)返修情況記錄在案,，使我們有跡可循,，便于維修后分析與研究。三是建立合理的獎(jiǎng)懲制度，在考核機(jī)制中加入維修技能考核,，與員工的收入掛鉤,，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,。通過(guò)以上措施保證進(jìn)站車(chē)輛一次維修合格率。

三提升維修產(chǎn)值

在提升維修工時(shí)前提下,，建立新的產(chǎn)值獎(jiǎng)懲制度,，建議加入維修新增金額提成率,。(根據(jù)任務(wù)委托書(shū)進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì))

四改善洗車(chē)服務(wù)質(zhì)量

加強(qiáng)洗車(chē)后車(chē)輛外觀(guān)檢查，提升洗車(chē)服務(wù)設(shè)施與質(zhì)量,。在無(wú)法洗車(chē)的時(shí)間里請(qǐng)維修技師和前臺(tái)接待做好客戶(hù)解釋安撫工作,。

五加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，推進(jìn)5s管理制度

在20xx年,，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)車(chē)間5s現(xiàn)場(chǎng)管理,，保持車(chē)間維修現(xiàn)場(chǎng)的整潔有序，推進(jìn)5s管理制度,，力爭(zhēng)在20xx年售后車(chē)間5s管理工作不斷提高,，走上新臺(tái)階。

六加強(qiáng)車(chē)間設(shè)備及工具管理

針對(duì)車(chē)間設(shè)備管理現(xiàn)狀,，制定車(chē)間維修設(shè)備及工具管理負(fù)責(zé)人,，減少設(shè)備及工具使用不當(dāng)造成的故障率，提升設(shè)備及工具故障及時(shí)報(bào)修率,，設(shè)備及工具負(fù)責(zé)人對(duì)設(shè)備的日保,、周保、月保制度化,，定期檢查,，實(shí)施各種激勵(lì)手段，引導(dǎo)員工運(yùn)用正確的方法進(jìn)行設(shè)備使用和修護(hù),。上述措施有效的保證了設(shè)備及工具穩(wěn)定運(yùn)行及正常維修使用,，為按時(shí)保質(zhì)交車(chē)提供了強(qiáng)有力的支持。

總之,，為實(shí)現(xiàn)20xx預(yù)計(jì)目標(biāo),，我們將知難奮進(jìn)、開(kāi)拓進(jìn)取，不斷創(chuàng)新的精神,，從點(diǎn)滴小事做起,，嚴(yán)格落實(shí)崗位責(zé)任制，內(nèi)強(qiáng)管理,，外樹(shù)形象,，力爭(zhēng)通過(guò)扎實(shí)有效的工作，實(shí)現(xiàn)公司新一年的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)!

酒店銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃 銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃方案篇二

20xx年是我們*公司謀求發(fā)展的關(guān)鍵一年,，也是我們公司的效益年,、質(zhì)量年。20xx年,，在公司各部門(mén)的大力支持幫助下,，通過(guò)分公司上下不懈的努力，在質(zhì)量,、安全,、生產(chǎn)管理等方面都有了很大的改觀(guān)。預(yù)計(jì)20xx年汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)形勢(shì)將逐漸轉(zhuǎn)暖,，我們將抓住這個(gè)有利時(shí)機(jī),，提升服務(wù)質(zhì)量、減少客戶(hù)報(bào)怨量,、提升維修產(chǎn)值,、改善洗車(chē)服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)5s管理制度,、加強(qiáng)車(chē)間設(shè)備及工具管理,，力爭(zhēng)在售后管理上取得新的突破。為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo),，我們將認(rèn)真做好以下幾項(xiàng)工作,。

一不斷提升服務(wù)質(zhì)量

我們將在認(rèn)真吸取以前教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，把提升維修服務(wù)質(zhì)量作為公司管理工作的重中之重來(lái)抓,，采取多種措施保障安全生產(chǎn)無(wú)事故,。一是堅(jiān)持開(kāi)展技能培訓(xùn)工作。將維修技能考核作維修操作流程為培訓(xùn)重點(diǎn),，不斷強(qiáng)化員工主動(dòng)服務(wù)意識(shí),。加強(qiáng)維修現(xiàn)場(chǎng)管理，做好車(chē)輛維修后檢查工作,。

二減少客戶(hù)報(bào)怨量

應(yīng)對(duì)20xx在客戶(hù)報(bào)怨上存在的一系列問(wèn)題,，我們將在20xx年采取以下措施來(lái)減少客戶(hù)報(bào)怨量，提高一次維修合格率,。一是加強(qiáng)車(chē)間人員技能培訓(xùn),，強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí),。我們將與售后各部門(mén)合作，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行定期的培訓(xùn),，使員工了解本職工作的重要性,，且在平時(shí)維修現(xiàn)場(chǎng)中對(duì)員工維修質(zhì)量意識(shí)不斷強(qiáng)化，使其熟知職位可能產(chǎn)生的維修問(wèn)題和避免方法,。二是加強(qiáng)檢驗(yàn)員的質(zhì)量巡檢工作,，避免二次返修的發(fā)生，并要求其對(duì)返修情況記錄在案,，使我們有跡可循,，便于維修后分析與研究。三是建立合理的獎(jiǎng)懲制度,，在考核機(jī)制中加入維修技能考核,，與員工的收入掛鉤，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,。通過(guò)以上措施保證進(jìn)站車(chē)輛一次維修合格率,。

三提升維修產(chǎn)值

在提升維修工時(shí)前提下，建立新的產(chǎn)值獎(jiǎng)懲制度,，建議加入維修新增金額提成率,。(根據(jù)任務(wù)委托書(shū)進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì))

四改善洗車(chē)服務(wù)質(zhì)量

加強(qiáng)洗車(chē)后車(chē)輛外觀(guān)檢查，提升洗車(chē)服務(wù)設(shè)施與質(zhì)量,。在無(wú)法洗車(chē)的時(shí)間里請(qǐng)維修技師和前臺(tái)接待做好客戶(hù)解釋安撫工作。

五加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理,，推進(jìn)5s管理制度

在20xx年,，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)車(chē)間5s現(xiàn)場(chǎng)管理，保持車(chē)間維修現(xiàn)場(chǎng)的整潔有序,，推進(jìn)5s管理制度,，力爭(zhēng)在20xx年售后車(chē)間5s管理工作不斷提高，走上新臺(tái)階,。

六加強(qiáng)車(chē)間設(shè)備及工具管理

針對(duì)車(chē)間設(shè)備管理現(xiàn)狀,，制定車(chē)間維修設(shè)備及工具管理負(fù)責(zé)人，減少設(shè)備及工具使用不當(dāng)造成的故障率,，提升設(shè)備及工具故障及時(shí)報(bào)修率,，設(shè)備及工具負(fù)責(zé)人對(duì)設(shè)備的日保、周保,、月保制度化,，定期檢查，實(shí)施各種激勵(lì)手段,，引導(dǎo)員工運(yùn)用正確的方法進(jìn)行設(shè)備使用和修護(hù),。上述措施有效的保證了設(shè)備及工具穩(wěn)定運(yùn)行及正常維修使用,，為按時(shí)保質(zhì)交車(chē)提供了強(qiáng)有力的支持。

總之,，為實(shí)現(xiàn)20xx預(yù)計(jì)目標(biāo),，我們將知難奮進(jìn)、開(kāi)拓進(jìn)取,，不斷創(chuàng)新的精神,，從點(diǎn)滴小事做起，嚴(yán)格落實(shí)崗位責(zé)任制,，內(nèi)強(qiáng)管理,，外樹(shù)形象，力爭(zhēng)通過(guò)扎實(shí)有效的工作,，實(shí)現(xiàn)公司新一年的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)!

酒店銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃 銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃方案篇三

推廣年度時(shí)間：20xx0月——20xx2月31日

年度銷(xiāo)售任務(wù)：6125萬(wàn)

年度推廣費(fèi)用：340萬(wàn)

策略闡述：

根據(jù)市場(chǎng)現(xiàn)狀及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況來(lái)看,，照明行業(yè)走到今天，經(jīng)驗(yàn)主義,、行業(yè)瓶頸等已經(jīng)影響整個(gè)照明行業(yè)的發(fā)展,，整個(gè)行業(yè)的抄襲之風(fēng)成災(zāi)，照明營(yíng)銷(xiāo)走到今天已經(jīng)失去了創(chuàng)新,、發(fā)展的激情,，在全球營(yíng)銷(xiāo)大變革的時(shí)代,，完全套用行業(yè)內(nèi)多年前的成功模式已經(jīng)失去意義,。

· 在市場(chǎng)推廣的整體區(qū)域規(guī)劃中我們將采用集中資源,、局部突破并最后影響全國(guó)市場(chǎng)形成特有的安尚營(yíng)銷(xiāo)模式,，利用有限的資源集中投放在少數(shù)幾個(gè)重點(diǎn)市場(chǎng),，在短時(shí)間內(nèi)占據(jù)區(qū)域市場(chǎng)份額的前列,，再將區(qū)域市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)模式總結(jié)分析,，快速在全國(guó)進(jìn)行推廣,，完成全國(guó)市場(chǎng)的戰(zhàn)略布局;

· 在市場(chǎng)推廣的產(chǎn)品規(guī)劃中,，我們擬采用單個(gè)特色化產(chǎn)品、優(yōu)勢(shì)(成本優(yōu)勢(shì)或技術(shù)優(yōu)勢(shì)等)產(chǎn)品的重點(diǎn)推廣帶動(dòng)整個(gè)產(chǎn)品群的提升,，確定其在照明行業(yè)某一領(lǐng)域的補(bǔ)缺和領(lǐng)導(dǎo)地位,，進(jìn)而通過(guò)一系列的市場(chǎng)運(yùn)作，影響,、帶動(dòng)其它相關(guān)產(chǎn)品群的提升;

· 在市場(chǎng)推廣的策略組合中,，我們擬希望通過(guò)突破傳統(tǒng)的照明行業(yè)推廣手段，選擇性的導(dǎo)入其它行業(yè)的成功推廣模式,，以品牌主題推廣影響市場(chǎng)推廣,，以市場(chǎng)推廣加速品牌影響，并根據(jù)不同時(shí)期內(nèi)市場(chǎng)情況通過(guò)組織數(shù)次“海陸空”式的縱深立體化戰(zhàn)役推廣,，分步驟的實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)推廣目標(biāo),。

· 在推廣的目標(biāo)受眾選擇上我們前期主要集中在行業(yè)內(nèi)的專(zhuān)業(yè)人士以及渠道經(jīng)銷(xiāo)商、工程建筑商,、承包商等,，逐步建立在行業(yè)內(nèi)的專(zhuān)業(yè)品牌地位，再根據(jù)流通類(lèi)產(chǎn)品的推出，再將推廣的重心向目標(biāo)消費(fèi)群體轉(zhuǎn)移,，完成專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的強(qiáng)勢(shì)品牌向大眾化品牌的轉(zhuǎn)化,。

· 推行體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)，圍繞核心競(jìng)爭(zhēng)力以服務(wù)為舞臺(tái),、以商品為道具,、以消費(fèi)者為中心，創(chuàng)造,、設(shè)計(jì)一系列能夠使消費(fèi)者參與,、值得消費(fèi)者回憶的活動(dòng)(路演)模式，讓消費(fèi)者親身體驗(yàn)安尚照明帶來(lái)的利益;

· 以行業(yè)內(nèi),、跨行業(yè),、渠道內(nèi)、渠道外的聯(lián)合促銷(xiāo)為主要推廣方式,，最大化的利用傳播資源,，形成一個(gè)立體的裝飾、建筑消費(fèi)整體,。

【一,、推廣目標(biāo)】

· 銷(xiāo)售任務(wù)目標(biāo)：完成年度銷(xiāo)售任務(wù)6125萬(wàn);

· 廣告宣傳目標(biāo)：在推廣年度內(nèi)確立行業(yè)內(nèi)專(zhuān)業(yè)品牌地位，在行業(yè)內(nèi)具有一定知名度;

· 渠 道 目 標(biāo)：完成全國(guó)布點(diǎn)任務(wù),，在全國(guó)主要一,、二類(lèi)市場(chǎng)建立銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn);并在推廣年度末在全國(guó)范圍內(nèi)建立100家以上專(zhuān)賣(mài)店;全國(guó)隱性渠道體系的建立。

· 管 理 目 標(biāo)：在推廣年度內(nèi)建立完善的推廣策劃,、執(zhí)行,、反饋、評(píng)估體系;

· 產(chǎn) 品 目 標(biāo)：完善產(chǎn)品線(xiàn);確立在市場(chǎng)最具競(jìng)爭(zhēng)力的核心產(chǎn)品群,。

【二,、推廣目標(biāo)受眾】

· 推薦作用類(lèi)：設(shè)計(jì)院、監(jiān)理公司,、建委;

· 目標(biāo)客戶(hù)類(lèi)：建設(shè)單位,、房地產(chǎn)公司、裝修公司等

· 渠道成員：經(jīng)銷(xiāo)商,、導(dǎo)購(gòu)人員,、員工等

【三、重點(diǎn)推廣區(qū)域】

全國(guó)發(fā)達(dá)地級(jí)市以上市場(chǎng)

【四,、重點(diǎn)推廣產(chǎn)品群】

整合各個(gè)產(chǎn)品群,，以商業(yè)照明作為突破口，重點(diǎn)以整體照明解決方案作為產(chǎn)品推廣

【五,、推廣策略闡述】

1,、廣告

1.1,、廣告受眾

1.1.1、設(shè)計(jì)院,、家裝、工裝公司設(shè)計(jì)師：

25—50歲,，其中以25-35歲為主,，較為典型的都市白領(lǐng)，經(jīng)濟(jì)收入較高,，富于創(chuàng)新………

1.1.2,、所有房產(chǎn)施工方采購(gòu)人員、工程負(fù)責(zé)人;

1.1.3,、房產(chǎn)業(yè)主,、建筑方：投資者、經(jīng)商者,、家庭,、政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位等等

1.1.4,、渠道所有成員

1.1.5,、其它行業(yè)內(nèi)專(zhuān)業(yè)人士

1.2、產(chǎn)品定位：

歐洲風(fēng)格的高檔照明產(chǎn)品;

1.3,、產(chǎn)品價(jià)值,、賣(mài)點(diǎn)分析：(略)

1.4、廣告主題：安尚∣第二空間·性格空間

詮釋?zhuān)荷系劢o每個(gè)女人創(chuàng)造了一張臉,，而女人卻能創(chuàng)造出另外一張;(裝飾vs打扮,、妝飾)

你創(chuàng)造了一個(gè)屬于你的空間，安尚通過(guò)光卻能為你營(yíng)造另一個(gè)空間;(第二空間)

地球給了我們一個(gè)世界,，安尚相信能為世界營(yíng)造另一個(gè)光的世界;

安尚,，用光改變世界!

安尚為你提供了“第二空間”，而你卻按照自己的理想營(yíng)造了屬于你個(gè)人的空間;

購(gòu)買(mǎi)的激情,、休閑的溫馨,、他與她的浪漫……

安尚，因你而改變

安尚·理想空間照明完全解決方案

1.5,、廣告表現(xiàn)：人們對(duì)光的渴望,，已經(jīng)由簡(jiǎn)單的照明轉(zhuǎn)化為光營(yíng)造出來(lái)的多姿多彩的世界，難以想象,，黑夜失去光明是什么樣子,，更難以想象失去燈光的都市夜景會(huì)是什么樣子;因此，人們對(duì)燈光最潛意識(shí)的需求是一種美,，一種心理上,、感覺(jué)上的美，一種對(duì)空間的折服。

因此,，我們的廣告表現(xiàn)方向,，將從白天艷陽(yáng)高照與黑夜萬(wàn)家燈火的不同視覺(jué)空間感受，由局部焦點(diǎn)延伸至局部區(qū)域乃至世界的不同變化,，震撼人們的心靈深處,，體現(xiàn)由安尚帶來(lái)的不同空間感受(以國(guó)外場(chǎng)景為主)。從而達(dá)到企業(yè)品牌與消費(fèi)者潛意識(shí)產(chǎn)生共鳴,，得到消費(fèi)者對(duì)品牌與產(chǎn)品的認(rèn)同,。

1.6、廣告形式及媒體選擇：

1.6.1,、網(wǎng)絡(luò)廣告：

媒介：企業(yè)網(wǎng)站,、專(zhuān)業(yè)照明網(wǎng)站、建材網(wǎng)站,、電氣網(wǎng)站;(具體媒體待定)

廣告形式：播放flash廣告,、平面廣告、圖標(biāo)鏈接,、常規(guī)軟文發(fā)布;

數(shù)量：在5—8個(gè)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站投放flash動(dòng)畫(huà)廣告及平面標(biāo)版廣告,，同時(shí)相應(yīng)建立公司標(biāo)志圖標(biāo)鏈接、無(wú)償發(fā)布軟文;

1.6.2,、平面媒體廣告：

媒介：全國(guó)范圍內(nèi)專(zhuān)業(yè)照明,、建筑、電氣,、家裝,、工裝雜志平面廣告發(fā)布;

區(qū)域內(nèi)大眾報(bào)刊、雜志刊登平面廣告;

(具體媒體待定)

廣告形式：平面廣告,、常規(guī)軟文

1.6.3,、終端廣告：終端售點(diǎn)戶(hù)外、門(mén)招,、燈箱等宣傳;

隱性渠道,、合作單位展示地點(diǎn)x展架、單頁(yè),、手冊(cè)等;

終端生動(dòng)化宣傳,、展示物料;

樣板間展示廣告

經(jīng)銷(xiāo)商自有車(chē)輛車(chē)身廣告

1.6.4、終端標(biāo)準(zhǔn)化,、形象化工程：

· 根據(jù)公司產(chǎn)品定位以及公司現(xiàn)狀,，無(wú)法將大量資金投放到大量媒體上進(jìn)行品牌炒作，因此,，終端形象建設(shè)的重要性便顯得尤其重要,，通過(guò)精細(xì)化,、生動(dòng)化的產(chǎn)品陳列、終端展示等建立品牌與產(chǎn)品的高端形象,，從而支持產(chǎn)品的高價(jià)格,。以終端市場(chǎng)建設(shè)為中心，終端工作中的“經(jīng)營(yíng)”與“精營(yíng)”,、“廣耕”與“深耕”同時(shí)開(kāi)展;提升終端購(gòu)買(mǎi)力,。

· 在終端最大化的工作同時(shí)，以終端優(yōu)勝化為原則,，專(zhuān)賣(mài)店實(shí)行售點(diǎn)規(guī)范生動(dòng)化布置、導(dǎo)購(gòu)員素質(zhì)培養(yǎng),、推廣形式科學(xué)化等一系列工程,，在專(zhuān)賣(mài)店這方寸天地上做到比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手賣(mài)得更多賣(mài)得更好，從分利用終端專(zhuān)賣(mài)點(diǎn)的品牌展示,、宣傳作用,，同時(shí)促進(jìn)工程項(xiàng)目的。

· 對(duì)產(chǎn)品展區(qū)的陳列進(jìn)行造型形象設(shè)計(jì),，并賦予每個(gè)陳列臺(tái)(架)有含義的名稱(chēng),，設(shè)計(jì)原則：更方便消費(fèi)者接受、拿取產(chǎn)品,，更方便客戶(hù)體驗(yàn)產(chǎn)品的各項(xiàng)獨(dú)特功能,，有特點(diǎn)、有個(gè)性,，符合ansorg品牌主張,。讓產(chǎn)品從品類(lèi)繁多的終端跳出來(lái)。

· 導(dǎo)入消費(fèi)品的終端陳列,、展示物料，如太陽(yáng)傘、人像立牌,、旋轉(zhuǎn)展架,、堆碼等等

1.6.5、終端門(mén)頭噴繪投放：

由公司負(fù)責(zé)無(wú)償投放噴繪,，經(jīng)銷(xiāo)商尋找懸掛地點(diǎn),，并負(fù)責(zé)安裝;

1.6.6、重點(diǎn)區(qū)域?qū)I(yè)市場(chǎng)戶(hù)外廣告;

數(shù) 量：選擇3-5個(gè)重點(diǎn)區(qū)域的專(zhuān)業(yè)燈具市場(chǎng)或交通要道發(fā)布大型立柱廣告;

發(fā)布形式：由公司根據(jù)廣告牌不同大小,、地理位置等給予2—3萬(wàn)不等的廣告費(fèi)用補(bǔ)助;其余部分由經(jīng)銷(xiāo)商負(fù)責(zé)支付;

1.6.7,、軟文宣傳

以古鎮(zhèn)《古鎮(zhèn)燈飾報(bào)》、中國(guó)建材網(wǎng),、中國(guó)照明網(wǎng)等行業(yè)內(nèi)專(zhuān)業(yè)新聞?shì)d體為陣地,，以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，分三個(gè)階段對(duì)品牌進(jìn)行新聞宣傳：

產(chǎn)品導(dǎo)入階段：主要向目標(biāo)受眾詮釋一種ansorg進(jìn)入市場(chǎng)的定位、格調(diào),、以及長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃等等,，營(yíng)造一種產(chǎn)品熱銷(xiāo)、品牌力十足的景象;

產(chǎn)品提升階段：繼續(xù)深挖品牌主張對(duì)行業(yè)以及目標(biāo)客戶(hù)的影響,，具體強(qiáng)調(diào)單一產(chǎn)品或產(chǎn)品群為目標(biāo)客戶(hù)帶來(lái)的利益以及不一樣的改變

網(wǎng)絡(luò)全面鋪開(kāi)階段：緊跟ansorg大手筆市場(chǎng)動(dòng)作以及市場(chǎng)反映對(duì)整個(gè)品牌進(jìn)行一次市場(chǎng)升華以及強(qiáng)調(diào)對(duì)生態(tài),、安全等方面的關(guān)注

1.6.8、聯(lián)合廣告

與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商,、銷(xiāo)售商協(xié)商聯(lián)合互動(dòng)在各自銷(xiāo)售終端展示陳列品,、易拉寶、發(fā)放資料等;

1.6.9,、樣板間展示

在全國(guó)重點(diǎn)區(qū)域內(nèi)選擇30個(gè)大型高檔樓盤(pán),，將產(chǎn)品以贊助形式入駐樓盤(pán)樣板間，公司給予20xx元的產(chǎn)品補(bǔ)助,。

2,、銷(xiāo)售促進(jìn)

積極開(kāi)展與經(jīng)銷(xiāo)商的聯(lián)合推廣活動(dòng)，不定期推出由公司與經(jīng)銷(xiāo)商共同承擔(dān)市場(chǎng)推廣費(fèi)用的活動(dòng),，建立公司與經(jīng)銷(xiāo)商的市場(chǎng)同盟,，市場(chǎng)推廣費(fèi)用作為渠道促銷(xiāo)、抵扣貨款的的形式發(fā)放,，鼓勵(lì)市場(chǎng)推廣積極的經(jīng)銷(xiāo)商做大做強(qiáng);

2.1,、渠道推廣

2.1.1、對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商促銷(xiāo)——“星火計(jì)劃”

首批訂貨達(dá)到10萬(wàn)元以上的經(jīng)銷(xiāo)商由公司專(zhuān)項(xiàng)提供品牌區(qū)域市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)拓展計(jì)劃,，并給予5000元的市場(chǎng)推廣費(fèi)用補(bǔ)助,，根據(jù)廣告、促銷(xiāo)禮品等購(gòu)買(mǎi)發(fā)票及相關(guān)手續(xù)兩個(gè)月內(nèi)給予報(bào)銷(xiāo),，迅速讓品牌在區(qū)域市場(chǎng)打開(kāi)局面,，形成星火燎原之勢(shì)。

2.1.2,、“太陽(yáng)計(jì)劃”

鼓勵(lì)經(jīng)銷(xiāo)商及銷(xiāo)售人員在全國(guó)樹(shù)立具有區(qū)域影響力乃至全國(guó),、世界影響力的大工程，建立ansorg品牌在中國(guó)照明領(lǐng)域的影響力,，通過(guò)大工程建立企業(yè)的可信賴(lài)度;

2.1.3,、“夢(mèng)圓迪斯尼”設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃

設(shè)定不同級(jí)別的項(xiàng)目工程對(duì)應(yīng)積分、最終積分對(duì)應(yīng)不同的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃等對(duì)設(shè)計(jì)師進(jìn)行長(zhǎng)期的促銷(xiāo)活動(dòng)(返利之外的額外促銷(xiāo)活動(dòng))

2.1.4,、導(dǎo)購(gòu)激勵(lì)計(jì)劃

階段性的公司專(zhuān)門(mén)針對(duì)所有經(jīng)銷(xiāo)商地導(dǎo)購(gòu)直接進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售額外獎(jiǎng)勵(lì)以及單品(新產(chǎn)品)銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)(直接由公司發(fā)放至導(dǎo)購(gòu)手中);

2.1.5,、理想空間照明應(yīng)用方案完全解決中心

依托公司專(zhuān)業(yè)照明設(shè)計(jì)力量，在東莞市場(chǎng)由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部直接組織建設(shè)理想空間照明應(yīng)用方案完全解決中心,，全方位的為客戶(hù)解決照明設(shè)計(jì),、應(yīng)用安裝,、維護(hù)等需求，最終實(shí)現(xiàn)與終端顧客一對(duì)一的溝通,，真正出售照明解決方案而非簡(jiǎn)單燈具,，形成行業(yè)內(nèi)最大的終端銷(xiāo)售品牌與服務(wù)品牌。(如同聯(lián)想1+1,、ibm方案解決中心等)

2.1.6,、“我的理想空間”設(shè)計(jì)大賽

與設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)聯(lián)合主辦針對(duì)設(shè)計(jì)師主題為“我的理想空間”(安尚品牌主題)設(shè)計(jì)大賽，以創(chuàng)意,、想象力為主要設(shè)計(jì)方向,，并要求以燈光效果表現(xiàn)空間的個(gè)性。獲勝選手可獲得由設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)頒發(fā)的獲獎(jiǎng)證書(shū)(提高賽事權(quán)威性,，鼓勵(lì)高水平選手參賽),，安尚電氣提供的萬(wàn)元大獎(jiǎng)。甚至可以聯(lián)合建筑,、裝飾行業(yè)的其它企業(yè)聯(lián)合聯(lián)合做這次設(shè)計(jì)大賽，提高活動(dòng)預(yù)算,，增加活動(dòng)影響力,，最好能做成每年的設(shè)計(jì)界的一次盛會(huì)。作品最后集中展出,。

2.1.7,、設(shè)計(jì)師促銷(xiāo)

根據(jù)短期內(nèi)設(shè)計(jì)師業(yè)績(jī)的狀況組織兩批設(shè)計(jì)師參加安尚野外拓展訓(xùn)練營(yíng)。

2.1.8,、“安尚151工程”網(wǎng)絡(luò)拓展計(jì)劃

在20xx年八月份以前在全國(guó)開(kāi)拓一級(jí)專(zhuān)賣(mài)店100家,，店中店500家，合作隱性渠道1000家,，并將此項(xiàng)指標(biāo)納入銷(xiāo)售人員的績(jī)效考核之中,，為配合目標(biāo)的達(dá)成，在活動(dòng)期間,，將設(shè)置一定的針對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商與銷(xiāo)售人員的獎(jiǎng)勵(lì),，并在高空媒體(網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊雜志等)營(yíng)造聲勢(shì),，針對(duì)新開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)制定一系列的市場(chǎng)支持計(jì)劃與獎(jiǎng)勵(lì),。

2.2、營(yíng)業(yè)推廣

2.2.1,、跨行業(yè)聯(lián)合推廣

年度內(nèi)嘗試與建筑,、裝飾行業(yè)內(nèi)其它產(chǎn)業(yè)品牌進(jìn)行合作推廣，如買(mǎi)安尚送衛(wèi)浴品牌,，獲買(mǎi)衛(wèi)浴品牌達(dá)一定金額,，送安尚照明等等,，打響的第一槍。

2.2.2,、分階段的針對(duì)不同渠道內(nèi)大品牌進(jìn)行終端聯(lián)合促銷(xiāo)：

· 與隱性渠道的聯(lián)合促銷(xiāo)：如與鴻揚(yáng)家裝聯(lián)合在全國(guó)進(jìn)行品牌家裝,、照明普及行動(dòng)大促銷(xiāo)，購(gòu)買(mǎi)ansorg燈具即可獲贈(zèng)弘揚(yáng)家裝免費(fèi)家裝設(shè)計(jì),、施工費(fèi)用9折等等一系列優(yōu)惠大禮包(具體項(xiàng)目在與渠道溝通后確定),，由弘揚(yáng)家裝裝修的業(yè)主即可獲贈(zèng)ansorg公司無(wú)償提供的專(zhuān)業(yè)照明設(shè)計(jì)以及廚房大禮包，同時(shí)購(gòu)買(mǎi)可同時(shí)享受兩方的促銷(xiāo),。

· 如建材超市渠道：與渠道共同承擔(dān),、聯(lián)合組織店長(zhǎng)推薦、單品超低特價(jià)等終端促銷(xiāo)活動(dòng)

注：此項(xiàng)活動(dòng)可由區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商自行組織終端促銷(xiāo)活動(dòng),，公司可根據(jù)情況提供物料支持和費(fèi)用支持;

2.2.3、現(xiàn)場(chǎng)推廣活動(dòng)

選擇5-6個(gè)重點(diǎn)區(qū)域,，結(jié)合商業(yè)照明產(chǎn)品的上市,，根據(jù)上市產(chǎn)品特性設(shè)計(jì)一系列的產(chǎn)品特點(diǎn)演示、產(chǎn)品體驗(yàn)環(huán)節(jié),，配合生動(dòng)化的終端展示物料,，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)一新聞點(diǎn),，進(jìn)行新聞軟文、報(bào)道炒作,。

發(fā)布方式：由公司提供活動(dòng)物料及策劃,、媒體報(bào)道支持，活動(dòng)區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商承擔(dān)場(chǎng)地,、工商、城管費(fèi)用以及活動(dòng)信息發(fā)布,、人員費(fèi)用,。

2.2.4、 “讓更多人擁有理想(安尚品牌主張)的照明空間”照明應(yīng)用設(shè)計(jì)普及風(fēng)暴

以公司照明設(shè)計(jì)組為主要力量,，在全國(guó)各地聯(lián)合特約家裝,、工裝公司設(shè)計(jì)力量，在家裝與商業(yè)店鋪裝修高峰期推出免費(fèi)為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)照明設(shè)計(jì)的活動(dòng),，客戶(hù)通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商將房屋的室內(nèi)規(guī)劃圖,、結(jié)構(gòu)圖等相關(guān)圖紙以及需求介紹發(fā)至公司照明設(shè)計(jì)組或特約家裝,、工裝公司，即可享受免費(fèi)的照明設(shè)計(jì)服務(wù),，并可享受購(gòu)買(mǎi)安尚產(chǎn)品的優(yōu)惠,。

2.2.5、“節(jié)約中國(guó) 節(jié)能安尚”安尚節(jié)能系列產(chǎn)品市場(chǎng)推廣活動(dòng)

結(jié)合20xx年中國(guó)節(jié)約年的影響以及世界能源緊張的現(xiàn)狀,，借力中央電臺(tái)每天呼吁的“節(jié)約中國(guó)”的廣告語(yǔ)，在20xx年年底的新產(chǎn)品推出的時(shí)候以高端軟文,、新聞報(bào)道,、平面廣告的等高端媒體的輿論炒作，建立品牌形象,，配合對(duì)節(jié)能產(chǎn)品的終端贈(zèng)品促銷(xiāo),、終端物料宣傳,，形成一個(gè)立體化的推廣活動(dòng)。

2.2.6,、“五子登科”大派財(cái)——福,、祿,、壽、喜,、財(cái)

主要針對(duì)流通類(lèi)產(chǎn)品在元旦以后至農(nóng)歷正月15日期間以刮刮卡的形式為客戶(hù)派送紅包：分別分為福如東海獎(jiǎng),、祿厚官高獎(jiǎng)、壽比南山獎(jiǎng),、喜氣洋洋獎(jiǎng),、財(cái)源滾滾獎(jiǎng)分別設(shè)置不同金額的紅包。

活動(dòng)開(kāi)展方式：公司提供策劃,、廣告宣傳,、廣宣物料費(fèi)用，經(jīng)銷(xiāo)商承擔(dān)獎(jiǎng)品費(fèi)用;

2.2.7,、日常廣宣物料,、促銷(xiāo)禮品等提供，作為區(qū)域性,、短期促銷(xiāo)物料,。

(另專(zhuān)文闡述)

3,、公關(guān)活動(dòng)

3.1、主要合作媒體：(待定)

3.2,、媒體關(guān)系管理

與行業(yè)內(nèi)專(zhuān)業(yè)媒體以及相關(guān)大眾媒體建立良好的合作關(guān)系,，通過(guò)新聞采訪(fǎng)，增加企業(yè)與客戶(hù),、見(jiàn)面的機(jī)會(huì),，將市場(chǎng)上的每一次動(dòng)作、每一次新產(chǎn)品的推出都能站在更高的高度展現(xiàn)在大眾面前;如：根據(jù)產(chǎn)品上市情況以新聞發(fā)布的形式邀請(qǐng)部分在行業(yè)內(nèi)有影響力的專(zhuān)業(yè)報(bào)刊,、雜志,、網(wǎng)站對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行感受、了解,，并以新聞通稿的形式營(yíng)造短期內(nèi)的產(chǎn)品上市新聞熱點(diǎn),。

3.3、區(qū)域房產(chǎn)活動(dòng)贊助

贊助類(lèi)似商業(yè)步行街開(kāi)發(fā)商主辦的如：招商會(huì),、封頂?shù)涠Y之類(lèi)的活動(dòng),，提升區(qū)域內(nèi)客戶(hù)對(duì)品牌的關(guān)注度;

3.4、ansorg精英俱樂(lè)部

目標(biāo)會(huì)員：行業(yè)內(nèi)的設(shè)計(jì)院設(shè)計(jì)師,、工程師,、主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)等等;

俱樂(lè)部形式：定期根據(jù)會(huì)員的生活喜好，收集相關(guān)娛樂(lè),、體育情報(bào)等資訊精選(如大片評(píng)論,、放映時(shí)間、世界杯看球攻略等),，每期定期出版,，免費(fèi)提供給會(huì)員參考、閱讀,，作為會(huì)員與公司交流的一個(gè)平臺(tái),，并結(jié)合社會(huì)時(shí)尚主題舉行一系列的促銷(xiāo)活動(dòng)(如發(fā)放《墨子攻略》首映門(mén)票、野外生存大挑戰(zhàn),、世界杯竟猜,、以精英俱樂(lè)部組織中國(guó)偏遠(yuǎn)山村生活體驗(yàn)之旅等等)。

注：公司所有針對(duì)設(shè)計(jì)師等舉行的促銷(xiāo)活動(dòng)均以安尚精英俱樂(lè)部的名義開(kāi)展,。

3.5、“我的理想20xx”安尚創(chuàng)業(yè)大行動(dòng)

活動(dòng)地點(diǎn)：國(guó)內(nèi)尚無(wú)安尚專(zhuān)賣(mài)店或較大店中店的省會(huì)城市或地級(jí)城市(具體范圍根據(jù)情況定,，保證整體市場(chǎng)潛力,、經(jīng)濟(jì)水平差距不大)

參與條件：提交創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)一份,，參與創(chuàng)業(yè)者須攜帶行業(yè)相關(guān)地段60以上平方米的門(mén)面以及自行根據(jù)安尚照明裝修標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行店鋪裝修,，自行準(zhǔn)備流動(dòng)資金,。

活動(dòng)方式：安尚市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部在評(píng)選所有參賽選手的參賽計(jì)劃書(shū)及參賽資質(zhì)后，選出十名分別在不同城市(大城市可有兩名參賽選手)的參賽選手,，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)后,，由安尚公司分別為每位入選的參賽提供十萬(wàn)元的安尚照明產(chǎn)品及相關(guān)配套產(chǎn)品(如西蒙電工等等作為贊助協(xié)辦單位進(jìn)駐)，選手在安尚公司規(guī)定的比賽規(guī)則下進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售,，銷(xiāo)售所得利潤(rùn)40%須再次投入市場(chǎng)作為市場(chǎng)推廣費(fèi)用,，60%由參賽選手所得。

考核與獎(jiǎng)勵(lì)：由安尚高層管理人員以及行業(yè)協(xié)會(huì)專(zhuān)業(yè)人士組成評(píng)審團(tuán),，對(duì)參賽選手的市場(chǎng)維護(hù),、品牌打造、營(yíng)銷(xiāo)規(guī)則遵守程度,、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)等等進(jìn)行綜合評(píng)分，評(píng)出優(yōu)勝者,，優(yōu)勝者在與公司簽訂經(jīng)銷(xiāo)合同后可獲得創(chuàng)業(yè)基金5萬(wàn)元,，并可繼續(xù)享受一年的十萬(wàn)元安尚產(chǎn)品貨款支持，其它選手在與公司簽訂經(jīng)銷(xiāo)合同后,，同樣可享受半年的十萬(wàn)元安尚產(chǎn)品支持,，活動(dòng)期間所得銷(xiāo)售利潤(rùn)由參賽選手獲得。

3.6,、參與各類(lèi)評(píng)獎(jiǎng)活動(dòng)

4,、人員推廣

4.1、人員激勵(lì)

4.1.1、ansorg年度營(yíng)銷(xiāo)頒獎(jiǎng)典禮

設(shè)置獎(jiǎng)項(xiàng)：最佳樣板工程獎(jiǎng),、十佳樣板工程獎(jiǎng),、最佳終端形象獎(jiǎng)、十佳終端形象店,、最佳客戶(hù)管理獎(jiǎng),、最佳推廣執(zhí)行獎(jiǎng)、最佳團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng),、至尊營(yíng)銷(xiāo)金,、銀、銅獎(jiǎng)等;分別給予不同程度的物資獎(jiǎng)勵(lì)(如手提電腦,、投影儀,、汽車(chē)、摩托車(chē),、培訓(xùn)基金等)

4.1.2,、階段性促銷(xiāo)獎(jiǎng)勵(lì)

· 前期市場(chǎng)鋪貨階段

· 商照產(chǎn)品上市階段

· 月底、年底銷(xiāo)售沖量等

4.1.3,、編制科學(xué)的產(chǎn)品導(dǎo)購(gòu)手冊(cè)

組織一批精干終端導(dǎo)購(gòu)力量,，認(rèn)真研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品以及終端導(dǎo)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)，設(shè)計(jì)一系列產(chǎn)品導(dǎo)購(gòu)技巧及產(chǎn)品特點(diǎn)演示方法,，為客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)安尚產(chǎn)品提供科學(xué)的理由,，并保持終端導(dǎo)購(gòu)的統(tǒng)一口徑。

4.1.4,、“終端生動(dòng)化十佳創(chuàng)意獎(jiǎng)” 評(píng)選

將產(chǎn)品特點(diǎn)更直觀(guān),、更生動(dòng)的將展現(xiàn)給用戶(hù)，對(duì)全國(guó)所有經(jīng)銷(xiāo)商導(dǎo)購(gòu)人員,、業(yè)務(wù)人員等進(jìn)行終端生動(dòng)化創(chuàng)意評(píng)選競(jìng)賽,，評(píng)選出“終端生動(dòng)化十佳創(chuàng)意獎(jiǎng)”。

4.1.5,、“終端形象十佳經(jīng)銷(xiāo)商”評(píng)選

在全國(guó)區(qū)域內(nèi)導(dǎo)入專(zhuān)賣(mài)店終端展示標(biāo)準(zhǔn)化,、生動(dòng)化作業(yè)，提出終端形象派出專(zhuān)門(mén)終端形象監(jiān)督人員對(duì)全國(guó)的經(jīng)銷(xiāo)商終端進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)檢查活動(dòng);并在20xx年下半年對(duì)所有的經(jīng)銷(xiāo)商終端形象進(jìn)行評(píng)比,，評(píng)選出“終端形象十佳經(jīng)銷(xiāo)商”,。

4.1.6、“給山區(qū)帶去一個(gè)心愿”志愿者活動(dòng)

組織公司銷(xiāo)售人員,、經(jīng)銷(xiāo)商人員志愿者(40人),，前往偏遠(yuǎn)山區(qū)進(jìn)行生活體驗(yàn)以及看望山區(qū)學(xué)生，每人帶給山區(qū)的學(xué)生一個(gè)鄉(xiāng)村里沒(méi)有的禮物或幫助山區(qū)兒童完成一個(gè)心愿,，并舉行現(xiàn)場(chǎng)捐款活動(dòng),。

4.1,、人員推廣

4.1.1、專(zhuān)業(yè)展會(huì)推廣

年度內(nèi)選擇2-3個(gè)在國(guó)內(nèi)具有較大影響力的專(zhuān)業(yè)照明展會(huì)(如廣州光亞展等),，集中資源高調(diào)參與,。

4.1.2、會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)

· 利用經(jīng)銷(xiāo)商年會(huì),、新產(chǎn)品上市等機(jī)會(huì)針對(duì)渠道成員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行推廣,。如商照產(chǎn)品上市時(shí)，召集行業(yè)內(nèi)專(zhuān)業(yè)媒體以及部分大眾媒體財(cái)經(jīng)版記者,、原有經(jīng)銷(xiāo)商,、意向經(jīng)銷(xiāo)商召開(kāi)產(chǎn)品上市推廣會(huì)，高調(diào)切入市場(chǎng),，并聯(lián)合較有影響力的專(zhuān)業(yè)媒體對(duì)產(chǎn)品上市后的反應(yīng)進(jìn)行跟蹤報(bào)道,，塑造行業(yè)新聞熱點(diǎn);

4.1.3、“理想百城萬(wàn)區(qū)”安尚推廣活動(dòng)

組織一批特色化的終端展示物料,，全國(guó)統(tǒng)一操作推廣方式,、操作程序，在每個(gè)新建社區(qū)進(jìn)行密集人員推廣,、產(chǎn)品咨詢(xún)等活動(dòng),。

5、培訓(xùn)推廣：

通過(guò)培訓(xùn)統(tǒng)一渠道成員的經(jīng)營(yíng)思想,，強(qiáng)化產(chǎn)品知識(shí),，提升我們自己包括所有合作伙伴的專(zhuān)業(yè)水平，我們還將通過(guò)設(shè)計(jì)師俱樂(lè)部的聚會(huì),、交流等軟性培訓(xùn)，展現(xiàn)安尚風(fēng)采,。

對(duì)終端導(dǎo)購(gòu)員隊(duì)伍,、銷(xiāo)售人員隊(duì)伍進(jìn)行科學(xué)激勵(lì)和實(shí)效管理，加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)購(gòu)員,、工程銷(xiāo)售人員的產(chǎn)品知識(shí)及素質(zhì)培訓(xùn),，提高每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員“臨門(mén)一腳”和“多進(jìn)一個(gè)球”的能力

完善對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商產(chǎn)品知識(shí)、導(dǎo)購(gòu)技巧,、售點(diǎn)陳列維護(hù),、溝通技巧等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范市場(chǎng)專(zhuān)員定期市場(chǎng)巡視制度,，確保終端售點(diǎn)始終處于最佳狀態(tài)。

5.1,、對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容：工程市場(chǎng),、隱性渠道操作技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)理念的學(xué)習(xí)，區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)和分銷(xiāo)通路的拓展,，渠道多元化建設(shè),，新品上市計(jì)劃，本區(qū)廣宣促計(jì)劃及執(zhí)行部署,，旺季前的部署,、旺季時(shí)的跟進(jìn)工作，售后服務(wù)規(guī)范等等;

培訓(xùn)方式時(shí)間與頻率：以大區(qū)為單位,，20xx年舉行2次,，分別在3月份、8月份召集到大區(qū)總監(jiān)辦所在地進(jìn)行,。(公司負(fù)責(zé)用餐,、住宿及會(huì)議費(fèi)用，3月份結(jié)合年會(huì)一起在公司總部召開(kāi))

講師：公司領(lǐng)導(dǎo),、營(yíng)銷(xiāo)講師,、大區(qū)總監(jiān)等。

5.2,、對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容：新產(chǎn)品上市計(jì)劃,，安尚產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)品牌的區(qū)別，工程市場(chǎng),、隱性渠道操作技術(shù),、終端形象展示規(guī)范，現(xiàn)場(chǎng)推銷(xiāo)的技巧,，照明技術(shù),、以及單項(xiàng)專(zhuān)題培訓(xùn)等

培訓(xùn)方式、時(shí)間與頻率：前期以大區(qū)為單位組織,，市場(chǎng)部組織講師以及內(nèi)容進(jìn)行全國(guó)巡回培訓(xùn),，后期以辦事處為單位組織培訓(xùn)，每年3—5次,，分別在20xx年12月,，20xx年4月、7月,、10月集中在辦事處所在地進(jìn)行,。

講師：由市場(chǎng)部培訓(xùn)講師主講，大區(qū)總監(jiān)及辦事處經(jīng)理組織,。

5.3,、隱性渠道、及工程渠道成員培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容：產(chǎn)品知識(shí),、安尚產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)品牌的區(qū)別,、照明技術(shù)等;

培訓(xùn)方式：經(jīng)銷(xiāo)商組織,，經(jīng)銷(xiāo)商自行培訓(xùn)以及公司派出培訓(xùn)講師培訓(xùn)(經(jīng)銷(xiāo)商提出需求)

培訓(xùn)時(shí)間：根據(jù)經(jīng)銷(xiāo)商提出需求時(shí)間

5.4、對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商導(dǎo)購(gòu)人員的培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容：《終端形象與展示標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)》,、《導(dǎo)購(gòu)人員作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化與導(dǎo)購(gòu)技巧》,、《導(dǎo)購(gòu)人員素質(zhì)培養(yǎng)》、照明知識(shí),、安尚產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)品牌的產(chǎn)品的區(qū)別等

培訓(xùn)方式：集中培訓(xùn),、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、發(fā)放培訓(xùn)教材學(xué)習(xí);

培訓(xùn)時(shí)間：前期主要以發(fā)放培訓(xùn)教材,，由經(jīng)銷(xiāo)商自行組織培訓(xùn),，辦事處考核、監(jiān)督

以各個(gè)辦事處為單位組織一次全國(guó)導(dǎo)購(gòu)技術(shù)巡回培訓(xùn),，

市場(chǎng)專(zhuān)員針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行產(chǎn)品陳列,、賣(mài)場(chǎng)維護(hù)、導(dǎo)購(gòu)技巧等培訓(xùn)

【七,、推廣計(jì)劃進(jìn)程及費(fèi)用控制】

(見(jiàn)附表)

【八,、控制—效果跟蹤】

· 每季度組織市場(chǎng)人員、銷(xiāo)售人員召開(kāi)市場(chǎng)推廣季度例會(huì),，對(duì)上季度的推廣工作進(jìn)行總結(jié)以及對(duì)下季度的市場(chǎng)推廣工作作出調(diào)整,、安排

· 每月市場(chǎng)部定期對(duì)市場(chǎng)推廣工作效果及執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督與評(píng)估，建立市場(chǎng)推廣考核機(jī)制,，及時(shí)調(diào)整推廣形式

· 不斷更新市場(chǎng)推廣計(jì)劃文檔,，記錄下對(duì)不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的理解和解釋?zhuān)瑐洳椤?/p>

后記：

體育營(yíng)銷(xiāo)，利用20xx年世界杯在德國(guó)舉行的機(jī)會(huì),，將在世界杯期間推出一系列有關(guān)世界杯及相關(guān)大眾參與活動(dòng),，如：定期印制世界杯決賽階段參與球隊(duì)動(dòng)態(tài)、世界足壇動(dòng)態(tài),、可以主宰世界杯的球星介紹,、世界杯觀(guān)戰(zhàn)完全手冊(cè)等等印刷品，發(fā)放給相關(guān)設(shè)計(jì)師,、經(jīng)銷(xiāo)商等等,，并制作一批世界杯珍藏紀(jì)念品，組織世界杯競(jìng)猜活動(dòng)等等,，并盡可能能力了解世界杯主辦球場(chǎng)有無(wú)德國(guó)ansorg的照明產(chǎn)品,，打出世界杯比賽場(chǎng)地專(zhuān)用照明品牌的廣告語(yǔ)，或與德國(guó)的,、世界的相關(guān)的廣告語(yǔ),，在流通領(lǐng)域組織相關(guān)促銷(xiāo)活動(dòng)，三人制足球賽等等,，

酒店銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃 銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃方案篇四

期限：一周

第一日

上午 認(rèn)識(shí)公司

學(xué)員自我介紹——讓銷(xiāo)售員之間互相認(rèn)識(shí)

介紹公司背景,、公司架構(gòu),、各部門(mén)的職能分工等(總經(jīng)辦) 介紹公司的管理制度(人事部)

介紹部門(mén)的管理制度、獎(jiǎng)懲制度及提成方案(銷(xiāo)售部)

下午

介紹工作流程及所有的表格,、單張、宣傳資料等(銷(xiāo)售部)

介紹所有健身器械的操作使用及功能,、各種課程的內(nèi)容和一些關(guān)于健身的常識(shí)(教練部)

第二日 (銷(xiāo)售部)

上午 推銷(xiāo)準(zhǔn)備

一,、熟悉產(chǎn)品

介紹公司賣(mài)點(diǎn)的所有卡種、價(jià)錢(qián),、優(yōu)惠措施,、會(huì)員須知等

二、了解市場(chǎng)

1,、認(rèn)識(shí)目標(biāo)客戶(hù)群

2,、了解市場(chǎng)潛力

3、認(rèn)識(shí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

三,、開(kāi)發(fā)客戶(hù)(配合演練)

1,、尋找客戶(hù)的方法

a、地毯式訪(fǎng)問(wèn)法——洗樓

b,、連鎖介紹法——舊客戶(hù)介紹新客戶(hù)

c,、中心開(kāi)花法——于特定范圍內(nèi)發(fā)展具有影響力的中心人物

d、個(gè)人觀(guān)察法——從自己日常周?chē)瞽h(huán)境中尋找潛在客戶(hù)

銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃 p2 2,、如何判斷客戶(hù)

1)客戶(hù)的類(lèi)型

2)判斷客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)需要

3)判斷客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)能力

四,、約見(jiàn)客戶(hù)

1、約見(jiàn)前的準(zhǔn)備

2,、電話(huà)約見(jiàn)的技巧

下午 親身感受

一,、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

分組到對(duì)手公司進(jìn)行深入了解(設(shè)備、服務(wù),、價(jià)錢(qián),、優(yōu)缺點(diǎn)等)

二、參與運(yùn)動(dòng)及課程,，感受服務(wù)

第三日

上午 會(huì)見(jiàn)客戶(hù)(配合演練)

一,、形象塑造

一個(gè)專(zhuān)業(yè)健身顧問(wèn)的塑造

1)心靈要美

2)儀容儀表

3)個(gè)人儀態(tài)

4)建立自信

5)附帶工具

二、設(shè)計(jì)開(kāi)場(chǎng)白

好的開(kāi)場(chǎng)白等于成功了一半

三,、如何獲得客戶(hù)好感

1,、先推銷(xiāo)自己后推銷(xiāo)產(chǎn)品

2、同顧客作朋友

四,、誘發(fā)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲

1,、設(shè)計(jì)參觀(guān)路線(xiàn)、介紹產(chǎn)品

銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃 p3 2,、告知健身對(duì)其帶來(lái)的好處

3,、讓客戶(hù)親身感受

五,、基本的銷(xiāo)售技巧

下午 異議處理

一、客戶(hù)拒絕的原因

二,、細(xì)心聆聽(tīng),、分析

三、排除異議的技巧

1,、顧客永遠(yuǎn)是“對(duì)”的,，不可否定顧客，善用yes…..but…..

2,、根據(jù)不同類(lèi)型對(duì)癥下藥

第四日

上午 達(dá)成交易(配合演練)

一,、客戶(hù)的成交信號(hào)

二,、促成技巧

下午 售后服務(wù)及客戶(hù)管理

一,、售后服務(wù)

1、定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)(特別在重要的節(jié)日)

1)電話(huà)

2)短信

3)e-mail

4)書(shū)信,、賀卡

2,、客戶(hù)健身時(shí)多與客戶(hù)交談,，幫助解決其在健身過(guò)程中遇到的

問(wèn)題

3,、誘導(dǎo)客戶(hù)介紹新客戶(hù)

4,、當(dāng)公司有活動(dòng)的時(shí)候，及時(shí)通知客戶(hù)參與

5,、對(duì)快到期的客戶(hù)建議辦理續(xù)卡手續(xù)

二,、客戶(hù)管理

1、客戶(hù)分類(lèi)

銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃 p4 1)未成交的客戶(hù)

a,、可以成交的

b,、有意向的

c、代啟蒙的

2)已成交的客戶(hù)

先按卡種分類(lèi),，再按開(kāi)卡月份進(jìn)行細(xì)分

2,、客戶(hù)記錄的內(nèi)容

1)未成交的客戶(hù)

2)已成交的客戶(hù)

第五日

上午 個(gè)案分析及討論

列舉以往從銷(xiāo)售過(guò)程中遇到不同程度的難題，讓銷(xiāo)售討論解決方式

下午 心得分享

由業(yè)績(jī)好的個(gè)別銷(xiāo)售分享工作過(guò)程中積累的經(jīng)驗(yàn),、心得,、方法等

第六日

上午 綜合質(zhì)素

一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1,、互相幫助

2、避免搶客

二,、心理調(diào)節(jié)

1,、學(xué)會(huì)面對(duì)失敗

2、有積極的人生觀(guān)

3,、控制情緒

三,、目標(biāo)設(shè)定

下午 外出派單及銷(xiāo)售實(shí)習(xí)

酒店銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃 銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃方案篇五

入職后的一周內(nèi)，企業(yè)管理的核心工作就是對(duì)銷(xiāo)售新人進(jìn)行培訓(xùn),。

第一步,、了解公司各方面的情況 作為入職的新人，必須要先了解公司歷史和經(jīng)營(yíng)目標(biāo),、企業(yè)文化,、公司的制度;組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和權(quán)限情況;主要的負(fù)責(zé)人員，公司財(cái)務(wù)狀況,，以及主要的車(chē)型與銷(xiāo)售量,。還可以特別舉例銷(xiāo)售精英的業(yè)績(jī)情況。

第二步,、企業(yè)的產(chǎn)品情況(詳細(xì)的考核) 訓(xùn),，特別是所售產(chǎn)品的詳細(xì)情況。這可以說(shuō)是銷(xiāo)售技巧的最基本培訓(xùn),，也是一個(gè)非常核心的要點(diǎn),。因此，在培訓(xùn)前要提出作業(yè)，并且對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行相關(guān)的考核,。在全過(guò)程的培訓(xùn)完畢之后,，還可以再進(jìn)行一次全面的考核。其中,，所售車(chē)型產(chǎn)品這個(gè)是重點(diǎn)。

第三步、了解顧客的類(lèi)型 根據(jù)產(chǎn)品的培訓(xùn),，引出客戶(hù)的類(lèi)型,。要了解各種類(lèi)型的顧客,，特征,、以及相關(guān)的對(duì)策,，另外,，還要了解他們的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣,。

第四步,、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解 了解產(chǎn)品和顧客類(lèi)型之后,，接著要培訓(xùn)的是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，俗話(huà)說(shuō)“知己知彼,，百戰(zhàn)百勝”。既要了解自己,，還要了解公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn),，以及對(duì)手的策略和政策。

第五步,、銷(xiāo)售流程的培訓(xùn) 銷(xiāo)售流程也是培訓(xùn)的重點(diǎn),，屬銷(xiāo)售技巧中的大概工作流程,。

用一周的時(shí)間讓新人了解車(chē)型,，或給分類(lèi)主打那幾種車(chē)型,，主要是被參數(shù)，被配置,。然后禮拜天考核。

2：第二周分車(chē)型,，價(jià)格,，不同車(chē)型的不同配置,。用禮拜天考核。

3：第三周跟著師傅學(xué)習(xí)接待,，話(huà)術(shù),，師傅接待客戶(hù)的時(shí)候讓新人在一邊觀(guān)看，學(xué)習(xí),，了解接待的基本流程,，和客戶(hù)的交談方式詢(xún)問(wèn)方式。禮拜天初次繞車(chē)演練,。

4：第四周,，每天進(jìn)行繞車(chē)演練，真正接一位客戶(hù),，如果有車(chē)展的話(huà),，讓新人去鍛煉鍛煉，是一個(gè)很不錯(cuò)的成長(zhǎng)方式,。

5：第二個(gè)月,，進(jìn)行復(fù)檢，檢查基本車(chē)輛信息,，前兩周,，至少接四次客戶(hù)，接完后總結(jié)自己的不足與缺陷,，然后再學(xué)習(xí),，第三周，一天接一位客戶(hù),，并且把客戶(hù)留店時(shí)間保持越長(zhǎng)越好,。最后一周跟著老客戶(hù)，學(xué)習(xí)交車(chē)掛牌,，過(guò)戶(hù)保險(xiǎn)等新車(chē)交付的事項(xiàng),。

當(dāng)然在每天都接客戶(hù)的時(shí)間里，堅(jiān)持打回訪(fǎng)，力爭(zhēng)客戶(hù)二次或多次來(lái)店,?？梢詭屠箱N(xiāo)售顧問(wèn)打好口碑。

酒店銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃 銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃方案篇六

一,、 前言

*公司作為一家處于高速發(fā)展期的企業(yè),，現(xiàn)有人才的缺口及后備人才的儲(chǔ)備問(wèn)題是迫不及待的,。我司目前的銷(xiāo)售部門(mén)正處于新老交替,、逐步成熟和完善的階段，因此作為新老員工各自肩負(fù)著不同的責(zé)任和使命：即老員工應(yīng)該及時(shí)地總結(jié)和歸納自己的工作經(jīng)驗(yàn);與公司其他同事及領(lǐng)導(dǎo)充分溝通;完善和框架化自身的知識(shí)與技術(shù)能力以期能整理出一套行之有效的,、可復(fù)制的和規(guī)范化的工作方法作為公司銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)和發(fā)展的基礎(chǔ),。而新員工則應(yīng)該端正心態(tài)、虛心學(xué)習(xí),、以與公司共同成長(zhǎng)為目標(biāo),、恪守職業(yè)操守、踏實(shí)工作,，以期快速進(jìn)入工作狀態(tài),，逐步成為公司銷(xiāo)售的中堅(jiān)力量。

本計(jì)劃將完整地闡述本人對(duì)于我司新員工培訓(xùn)的思路與實(shí)施辦法,，未盡之處,，望各位同仁不吝賜教。

二,、 新員工培訓(xùn)計(jì)劃的目的

1,、 使新員工了解公司的企業(yè)文化及業(yè)務(wù)內(nèi)容

2、 使新員工明確我司銷(xiāo)售崗位的職責(zé)及職業(yè)操守

3,、 培養(yǎng)新員工正確的工作態(tài)度及方法

4,、 幫助新員工快速投入工作

5、 貫徹公司的銷(xiāo)售政策及團(tuán)隊(duì)建設(shè)方針

三,、 新員工培訓(xùn)計(jì)劃的宗旨

本計(jì)劃的宗旨是以軟硬兼施,，恩威并重：所謂軟，即用公司文化和培訓(xùn)帶教者的個(gè)人魅力感染新員工;所謂硬,，即把科學(xué)的方法,、實(shí)際的經(jīng)驗(yàn)完整而徹底傳授給新員工;所謂恩，即采用適當(dāng)?shù)募?lì)措施激發(fā)新員工的工作熱情;所謂威,，即以嚴(yán)格的管理手段幫助新員工養(yǎng)成規(guī)范而良好的工作習(xí)慣,。

四、 新員工培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容

1,、 行業(yè)概況,、企業(yè)文化、公司概況及業(yè)務(wù)范圍培訓(xùn)

為新員工介紹我司所處之?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)的發(fā)展及現(xiàn)狀;我司目前的市場(chǎng)地位及發(fā)展歷程;我司的企業(yè)文化及組織結(jié)構(gòu);我司主營(yíng)業(yè)務(wù)介紹;我司未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略和展望。

2,、 我司銷(xiāo)售人員的工作職責(zé)及工作方法培訓(xùn)

我司銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)目前的結(jié)構(gòu),、人數(shù)、各職位的職能與職責(zé);公司其他相關(guān)部門(mén)簡(jiǎn)介;業(yè)務(wù)流程培訓(xùn);日常工作內(nèi)容介紹;公司相關(guān)規(guī)章制度培訓(xùn);工作方法培訓(xùn),。

3,、 經(jīng)驗(yàn)傳授與案例分析

資深銷(xiāo)售傳授各方面工作技巧及心態(tài)把控;方案制作技巧培訓(xùn);我司經(jīng)典案例解析;電話(huà)邀約話(huà)術(shù)演練;面談演練

4、 實(shí)際操作培訓(xùn)

由資深銷(xiāo)售(幫帶老師)帶新員工進(jìn)行電話(huà)邀約,、客戶(hù)面談,、方案制作、合同撰寫(xiě)等實(shí)際操作練習(xí),，由資深銷(xiāo)售記錄過(guò)程及進(jìn)行評(píng)估,，反饋給公司管理層并留檔。

5,、 幫帶制度

每位新員工必須被制定一位資深銷(xiāo)售作為其幫帶老師,，幫帶老師負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理新員工的培訓(xùn)、工作情況,，定期生成報(bào)告,，反饋給公司管理層并留檔。幫帶老師的績(jī)效將與新員工的培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果掛鉤,。

6,、 新員工績(jī)效考核

制定專(zhuān)門(mén)針對(duì)新員工的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)以達(dá)激勵(lì)之目的。制定專(zhuān)門(mén)針對(duì)新員工的工作制度以幫助新員工規(guī)范而快速地進(jìn)入狀態(tài),。

五,、 新員工培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行方案

1、 第一天上午進(jìn)行內(nèi)容(1)的培訓(xùn),，時(shí)間約為10：00至11:00,。并于上午盡量完成新員

工的入職手續(xù)、資料領(lǐng)取(銷(xiāo)售必要資料如各類(lèi)ppt,、word文檔及其他公司資料等)和位置,、電腦安裝的工作。

2,、 第一天下午進(jìn)行內(nèi)容(2)的培訓(xùn),，時(shí)間約為13:00至14:30。要求新員工作必要的記錄,，

講師負(fù)責(zé)檢查并提改進(jìn)意見(jiàn),。

3、 第一天下午進(jìn)行內(nèi)容(3)第一部分(除各種演練外)的培訓(xùn),，時(shí)間約為15:00至17:00,。

該培訓(xùn)應(yīng)以實(shí)用性,、互動(dòng)性為主，氣氛務(wù)求輕松熱烈,，充分展現(xiàn)講師的銷(xiāo)售能力及個(gè)人魅力,，這一點(diǎn)至關(guān)重要，藉此可大大提升新員工對(duì)我司及其工作的認(rèn)同度與熱情,。

4,、 第二天上午進(jìn)行內(nèi)容(3)第二部分(演練)培訓(xùn)，時(shí)間約為9:30至10:30,。此次培訓(xùn)的主要內(nèi)容是復(fù)習(xí)之前的知識(shí)并借由演練檢驗(yàn)新員工的掌握程度,，講師在演練過(guò)程中必須給與正確的意見(jiàn)和建議，糾正新員工的種種誤解與錯(cuò)誤,。此次培訓(xùn)的互動(dòng)比例應(yīng)占到70%以上,，是以新員工表達(dá)為主,，講師糾正鼓勵(lì)為輔,。

5、 第二天上午最后由公司領(lǐng)導(dǎo)結(jié)訓(xùn),。時(shí)間約為11:00至12:00,。內(nèi)容主要是總結(jié)此次培訓(xùn)的成果、指出新員工的長(zhǎng)處及不足,、對(duì)新員工未來(lái)的工作作出展望與要求,。是為誓師之舉。

6,、 由第二天下午開(kāi)始新員工必須跟隨幫帶老師一同工作,，要做到老師在哪里，新員工也在哪里,。為期一周至兩周(時(shí)間長(zhǎng)度還需經(jīng)過(guò)討論方可確定),。期間幫帶老師必須帶新員工完成以下工作內(nèi)容：a、電話(huà)邀約示范不得少于50通(暫定)b,、客戶(hù)拜訪(fǎng)不得少于5次(暫定)c,、合同撰寫(xiě)每類(lèi)產(chǎn)品不得少

少于一份d、方案撰寫(xiě)不得少于3份(暫定)e,、項(xiàng)目執(zhí)行觀(guān)摩一次f,、新員工工作小結(jié)一份并附幫帶老師評(píng)語(yǔ)g、其他(待定)

7,、 幫帶期滿(mǎn)之后進(jìn)行新員工培訓(xùn)成果考核,。該考核由銷(xiāo)售部門(mén)主管與幫帶老師共同進(jìn)行，

具體內(nèi)容將在下一章詳細(xì)闡述,。

六,、 新員工培訓(xùn)效果的評(píng)估辦法

1,、 評(píng)估人員：銷(xiāo)售部門(mén)主管及幫帶老師

2、 評(píng)估內(nèi)容：

a,、 工作態(tài)度：出勤,、培訓(xùn)時(shí)表現(xiàn)是否積極、日常工作完成度,、與幫帶老師相處是否融洽

b,、 培訓(xùn)成果：相關(guān)知識(shí)掌握程度、演練效果評(píng)估,、方案撰寫(xiě)能力評(píng)估,、合同撰寫(xiě)能力評(píng)估、電話(huà)邀約效果評(píng)估,、客戶(hù)面談效果評(píng)估

c,、 工作成果：出單數(shù)、出單總金額,、出單率(成交數(shù)/意向數(shù))評(píng)估

d,、 培訓(xùn)記錄總結(jié)：相關(guān)培訓(xùn)記錄匯總及總結(jié)

3、 評(píng)估方法：

a,、 幫帶老師須就所有上述培訓(xùn)內(nèi)容分別給予新員工一定的評(píng)價(jià)并整理成一份評(píng)估報(bào)告送交部門(mén)主管參考

b,、 參考公司的考勤及日常考核記錄

c,、 部門(mén)主管分別與幫帶老師及新員工就此次培訓(xùn)作一次單獨(dú)面談作為考核參考

d,、 由一位非部門(mén)主管及幫帶老師的資深銷(xiāo)售與新員工做一次客戶(hù)面談情景演練，部門(mén)主管與幫帶老師旁觀(guān),，并根據(jù)過(guò)程及結(jié)果做出評(píng)價(jià),。

e、 綜合上述情況出具新員工培訓(xùn)效果評(píng)估結(jié)果,，并以此為標(biāo)準(zhǔn)制定新員工的底薪,、績(jī)效工資、其他福利或獎(jiǎng)勵(lì)等標(biāo)準(zhǔn),，并以此為標(biāo)準(zhǔn)給予幫帶老師一定的獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰,。

酒店銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃 銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃方案篇七

為了提高員工和管理人員的素質(zhì)，提高公司的管理水平,，保證公司可持續(xù)性發(fā)展;根據(jù)總公司20_年發(fā)展目標(biāo),，提高整體人員素質(zhì)，培養(yǎng)一批具有專(zhuān)業(yè)技能和管理知識(shí)的人才為目標(biāo),，特制定本培訓(xùn)計(jì)劃方案,。

一、培訓(xùn)類(lèi)別：

1,、一級(jí)培訓(xùn)：公司大政方針,、發(fā)展戰(zhàn)略,、員工心態(tài)、管理技能,、新技術(shù),、新知識(shí)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等前瞻性教育和培訓(xùn),。培訓(xùn)對(duì)象為公司中層以上管理人員和全體管理人員,。組織部門(mén)為人力資源部。

2,、二級(jí)培訓(xùn)：各部門(mén)管理人員及各班組長(zhǎng)以上培訓(xùn),，主要資料是企業(yè)內(nèi)部管理、企業(yè)文化建設(shè)和教育,、交流和溝通技能,、本單位規(guī)章制度及安全生產(chǎn)和消防知識(shí)的操作規(guī)程;負(fù)責(zé)人為部門(mén)主管、車(chē)間主任,。

3,、三級(jí)培訓(xùn)：各車(chē)間班組負(fù)責(zé)對(duì)所管轄的全體員工的培訓(xùn)，主要資料是崗位職責(zé),、操作規(guī)程,、安全操作規(guī)程,、消防知識(shí)和操作規(guī)程,、崗位工作流程和工藝技能專(zhuān)業(yè)知識(shí)、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等,，負(fù)責(zé)人是各車(chē)間班組的負(fù)責(zé)人,。利用每一天的班前會(huì)班后會(huì)，反復(fù)學(xué)習(xí)本崗位職責(zé)的工藝流程和安全操作規(guī)程,。

4,、各部門(mén)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)技能知識(shí)的培訓(xùn)，主要資料是四個(gè)方面：一是工藝技術(shù)知識(shí)的培訓(xùn),，二是機(jī)械設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)知識(shí)的培訓(xùn),，三是生產(chǎn)管理知識(shí)的培訓(xùn)，消防知識(shí)和操作演練的培訓(xùn),。

5,、新員工的崗前培訓(xùn)：新員工集中招聘10人以上者由公司人力資源部組織培訓(xùn)，主要資料是公司簡(jiǎn)介,、發(fā)展歷程,、戰(zhàn)略目標(biāo)、公司文化,、產(chǎn)品介紹,、通用規(guī)章制度和通用安全生產(chǎn),、消防知識(shí)的操作規(guī)程，新員工到車(chē)間后(或班組)進(jìn)行崗位職責(zé)和操作規(guī)程的培訓(xùn),，第一個(gè)月內(nèi)在車(chē)間實(shí)際培訓(xùn)不得少于6小時(shí),，使每個(gè)員工到崗后明確本崗位的工作職責(zé)范圍，本崗應(yīng)知,、應(yīng)會(huì),，應(yīng)做什么，不能做什么;本崗位工作做到什么標(biāo)準(zhǔn),，明確本崗位操作規(guī)程和安全操作規(guī)程,。新員工在上崗二個(gè)月后要有書(shū)面考試，考試成績(jī)納入試用期轉(zhuǎn)正的考核評(píng)定中,。對(duì)于平時(shí)補(bǔ)充招聘到崗的新員工人力資源部每月集中進(jìn)行一次崗前培訓(xùn),。

6、各部門(mén)(如銷(xiāo)售,、財(cái)務(wù),、采購(gòu)、人力資源,、國(guó)際貿(mào)易等)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)由部門(mén)負(fù)責(zé)人組織統(tǒng)計(jì),，根據(jù)實(shí)際資料要求結(jié)合工作實(shí)際運(yùn)行中出現(xiàn)的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題，與公司綜合部聯(lián)系作出培訓(xùn)計(jì)劃或內(nèi)訓(xùn)或外聘老師對(duì)本部門(mén)相關(guān)專(zhuān)業(yè)的知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn),，進(jìn)行探討交流,，教會(huì)下屬如何去做好工作，提高下屬的專(zhuān)業(yè)技能,，培訓(xùn)形式多種多樣,，目的就是提高人員素質(zhì)和工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量,。

二,、培訓(xùn)的考核和評(píng)估

培訓(xùn)計(jì)劃的有效運(yùn)行要有組織上的保證，并要用制度的形式確定下來(lái),，對(duì)培訓(xùn)結(jié)果要跟蹤,。建立管理人員培訓(xùn)檔案，把管理人員參加培訓(xùn),、培訓(xùn)作業(yè)上交等狀況納入檔案管理和全年的考核之中,。考核是兩個(gè)方面,，一是對(duì)培訓(xùn)組織者的考核,，二是對(duì)員工參訓(xùn)后的評(píng)價(jià)和考核;要保證培訓(xùn)工作落實(shí)到位。使培訓(xùn)工作真正成為公司的基礎(chǔ)工作,，培訓(xùn)真正起到作用,，有效地提高管理人員和員工的素質(zhì),，并使之能科學(xué)、扎實(shí)而又有效地開(kāi)展起來(lái),，變員工要我培訓(xùn)為我要培訓(xùn),，塑造學(xué)習(xí)型企業(yè)，以適應(yīng)公司的高速發(fā)展,，同時(shí)體現(xiàn)公司和個(gè)人的各階層價(jià)值,。

三、培訓(xùn)要求

公司各部門(mén)擬定本部門(mén)的年度培訓(xùn)需求及計(jì)劃,，培訓(xùn)年度于一月二十日前報(bào)綜合部;培訓(xùn)計(jì)劃中要明確培訓(xùn)的組織者,、職責(zé)人，培訓(xùn)時(shí)間,，培訓(xùn)主題及資料,，培訓(xùn)形式，參訓(xùn)人員,，培訓(xùn)主講,，培訓(xùn)要有記錄，對(duì)培訓(xùn)結(jié)果要進(jìn)行評(píng)估和跟蹤;培訓(xùn)形式可多種多樣,，嚴(yán)格按培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行;人力資源部每月至少進(jìn)行一次檢查指導(dǎo),。

四、培訓(xùn)形式

培訓(xùn)將采用內(nèi)部培訓(xùn),、外聘講師,，以走出去請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方式進(jìn)行。公司內(nèi)部培訓(xùn)以本公司相關(guān)管理人員及專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員為授課人,。外聘講師則根據(jù)培訓(xùn)資料要求由公司綜合部與外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)協(xié)商確定,，如市職培中心、教育集團(tuán)等,。

五、公司年度培訓(xùn)計(jì)劃初步方案：表格略

酒店銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃 銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃方案篇八

搞好銷(xiāo)售人員培訓(xùn),，必須制訂培訓(xùn)計(jì)劃,。銷(xiāo)售經(jīng)理在組織制訂培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，要確定培訓(xùn)內(nèi)容,、培訓(xùn)方式及培訓(xùn)的時(shí)間安排等問(wèn)題,。

(一)培訓(xùn)的內(nèi)容。

一個(gè)企業(yè)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容,，常因工作的需要及銷(xiāo)售人員已具備的才能而異,，一般包括以下內(nèi)容：

1.企業(yè)一般情況介紹(包括：企業(yè)的經(jīng)營(yíng)歷史、重要性,、地位,、營(yíng)銷(xiāo)策略,、企業(yè)文化等)。

2.銷(xiāo)售產(chǎn)品的有關(guān)知識(shí)(包括：產(chǎn)品的用途,、結(jié)構(gòu),、品質(zhì)、工藝,、包裝,、價(jià)格、維護(hù)及修理辦法等),。

3.有關(guān)產(chǎn)品銷(xiāo)售的基礎(chǔ)知識(shí),。

4.有關(guān)銷(xiāo)售的技巧性知識(shí)。

5.有關(guān)銷(xiāo)售市場(chǎng)的知識(shí),。

6.有關(guān)行政工作的知識(shí),。

7.有關(guān)顧客類(lèi)型的知識(shí),。

(二)培訓(xùn)的方式,。

銷(xiāo)售經(jīng)理要根據(jù)本企業(yè)的實(shí)際情況確定銷(xiāo)售人員培訓(xùn)的具體方式,。常用的培訓(xùn)方法主要有以下幾種：

1.在職培訓(xùn)：在職培訓(xùn)要求銷(xiāo)售人員一邊工作,，一邊接受培訓(xùn),。這種方法既不影響工作,，又提高了銷(xiāo)售人員的素質(zhì),，增強(qiáng)了他們的業(yè)務(wù)能力,，是一種最常用的方法,。

2.個(gè)別會(huì)議：由接受培訓(xùn)的銷(xiāo)售人員個(gè)別參加討論的會(huì)議,。

3.小組會(huì)議：由若干接受培訓(xùn)的銷(xiāo)售人員成立小組參加討論的會(huì)議。

4.個(gè)別函授：企業(yè)培訓(xùn)部門(mén)根據(jù)具體情況,，分別函授各個(gè)銷(xiāo)售人員,。

5.銷(xiāo)售會(huì)議：有意識(shí)地讓銷(xiāo)售人員經(jīng)常參加企業(yè)內(nèi)部召開(kāi)的銷(xiāo)售會(huì)議，以達(dá)到培訓(xùn)的目的,。

6.設(shè)班培訓(xùn)：企業(yè)定期開(kāi)設(shè)培訓(xùn)班,，系統(tǒng)地對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行培訓(xùn)。

7.通訊培訓(xùn)：利用通訊器材對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行培訓(xùn),。

(三)確定培訓(xùn)的時(shí)間,。

銷(xiāo)售經(jīng)理在確定培訓(xùn)實(shí)踐時(shí)，既要保證培訓(xùn)的效果,，又不能過(guò)分地影響企業(yè)的正常業(yè)務(wù),。根據(jù)銷(xiāo)售人員所處的不同職業(yè)階段，培訓(xùn)時(shí)間可劃分為：

1.新雇銷(xiāo)售人員的培訓(xùn),，通常需要1-2周的時(shí)間,。

2.老銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)，即經(jīng)常培訓(xùn)，有以下幾種情況：(1)每天半小時(shí)的培訓(xùn),。(2)每星期2小時(shí)的培訓(xùn),。(3)每?jī)赡?周至1個(gè)月的在職培訓(xùn)。(4)每5年1個(gè)月的集中培訓(xùn),。

3.進(jìn)修培訓(xùn),。要根據(jù)企業(yè)的具體情況來(lái)確定時(shí)間的長(zhǎng)短、每次受訓(xùn)的人數(shù),。

銷(xiāo)售經(jīng)理在確定銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)時(shí)間時(shí),，還要考慮到對(duì)培訓(xùn)時(shí)間有影響作用的因素。常見(jiàn)的影響銷(xiāo)售人員培訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng)短的因素有：

1.產(chǎn)品因素,。如果產(chǎn)品的工藝水平越高,，技術(shù)要求越復(fù)雜，對(duì)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)時(shí)間也應(yīng)越長(zhǎng),。

2.市場(chǎng)因素,。市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手越多，競(jìng)爭(zhēng)越激烈,，培訓(xùn)時(shí)間就應(yīng)越長(zhǎng),。

3.銷(xiāo)售人員的素質(zhì)因素。如果銷(xiāo)售人員具有較全面的知識(shí),，有較高的悟性,，培訓(xùn)時(shí)間相對(duì)來(lái)說(shuō)就可以短一些。相反,，如果銷(xiāo)售人員素質(zhì)平庸,，花費(fèi)的培訓(xùn)時(shí)間就應(yīng)該長(zhǎng)一些。

4.銷(xiāo)售技巧因素,。如果銷(xiāo)售的商品是奢侈品,，可選擇的余地較大，要求銷(xiāo)售員有高深的銷(xiāo)售技巧,，那么培訓(xùn)的時(shí)間就應(yīng)該長(zhǎng)一些,。

5.培訓(xùn)方法因素。單純的講授,，可能會(huì)花費(fèi)較多的時(shí)間,，相反，如果視聽(tīng)結(jié)合,，培訓(xùn)時(shí)間可縮短一半。

(四)確定培訓(xùn)人員,。

銷(xiāo)售經(jīng)理在制訂培訓(xùn)計(jì)劃時(shí),，也要確定培訓(xùn)人員。培訓(xùn)人員包括組織工作人員和講授人員。

組織工作人員的工作包括：培訓(xùn)前的準(zhǔn)備,、培訓(xùn)中的服務(wù),、培訓(xùn)后的善后工作。

講授人員既可以是企業(yè)內(nèi)部的高級(jí)銷(xiāo)售管理人員,、富有經(jīng)驗(yàn)的人員,，也可以外聘常有專(zhuān)長(zhǎng)的專(zhuān)家、教授,。

(五)確定受訓(xùn)人員,。

對(duì)銷(xiāo)售經(jīng)理來(lái)說(shuō)，下屬所有銷(xiāo)售人員應(yīng)該參加培訓(xùn),，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì),。但是，在確定受訓(xùn)人員時(shí),，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

1.受訓(xùn)人對(duì)銷(xiāo)售工作有濃厚的興趣,，并且有能力完成銷(xiāo)售任務(wù)。

2.受訓(xùn)人具有強(qiáng)烈的求知欲,，即個(gè)人希望通過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)獲得所需的知識(shí)與技能,。

3.受訓(xùn)人應(yīng)有學(xué)以致用的精神。

(六)確定實(shí)施的程序,。

培訓(xùn)的實(shí)施應(yīng)循序漸進(jìn)，使新知識(shí)與受訓(xùn)人已知部分相結(jié)合,，不宜重復(fù)或脫節(jié),，影響受訓(xùn)人的興趣或引起知識(shí)的混淆。一般實(shí)施的程序如下：

1.最初培訓(xùn),。

企業(yè)新雇員培訓(xùn),，可使受培訓(xùn)人員獲得銷(xiāo)售工作所需的基本知識(shí)與銷(xiāo)售技巧,。

2.督導(dǎo)培訓(xùn)。

當(dāng)企業(yè)成長(zhǎng)或產(chǎn)品線(xiàn)變更后,，銷(xiāo)售人員的知識(shí)必須進(jìn)行更新;當(dāng)銷(xiāo)售人員由一個(gè)地區(qū)調(diào)到另一個(gè)地區(qū),，也應(yīng)該了解市場(chǎng)的情況;當(dāng)產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝或結(jié)構(gòu)發(fā)生變化時(shí),，銷(xiāo)售人員也應(yīng)進(jìn)行督導(dǎo)培訓(xùn),。

3.復(fù)習(xí)培訓(xùn)。

當(dāng)顧客投訴增加或銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)連續(xù)下滑時(shí)，銷(xiāo)售經(jīng)理就應(yīng)該舉辦這種培訓(xùn),，使銷(xiāo)售人員有復(fù)習(xí)銷(xiāo)售技巧或討論的機(jī)會(huì),。引導(dǎo)銷(xiāo)售人員適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的變化，在其發(fā)生嚴(yán)重問(wèn)題時(shí),，及時(shí)矯正任何不希望出現(xiàn)的行為。

酒店銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃 銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃方案篇九

1.培訓(xùn)目標(biāo)

為提高企業(yè)員工的綜合素質(zhì),，激發(fā)全體員工的進(jìn)取性,、創(chuàng)造性，增強(qiáng)全體員工對(duì)公司的使命感和職責(zé)心,，更好地適應(yīng)市場(chǎng)變化和企業(yè)管理的要求,，制定本辦法。

2.培訓(xùn)計(jì)劃與管理

2.1綜合部是公司員工培訓(xùn)的主管部門(mén),，人力資源部,、企業(yè)管理部協(xié)助。

2.2對(duì)公司全體員工的培訓(xùn)要納入公司發(fā)展計(jì)劃,。每年12月底前各部門(mén)要提報(bào)下一年度的培訓(xùn)計(jì)劃,，并填寫(xiě)培訓(xùn)登記表(附件一)報(bào)總公司綜合部。

3.培訓(xùn)方式

3.1公司員工培訓(xùn)分為定期和不定期培訓(xùn)兩種方式,。

3.2全體員工每年至少安排一個(gè)星期的脫產(chǎn)培訓(xùn)學(xué)習(xí),。

3.3財(cái)務(wù)、合同,、質(zhì)量管理人員的定期培訓(xùn)不少于10日,，重點(diǎn)是新法律法規(guī)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

4.定期培訓(xùn)

定期培訓(xùn)要事先擬定計(jì)劃,，安排經(jīng)費(fèi),，做好教學(xué)安排，安排課程表(附件二),。每期授課結(jié)束后要進(jìn)行考試,，考試合格的發(fā)給合格證(附件三)?？荚嚦煽?jī)記入員工檔案,，作為年終考評(píng)的依據(jù)之一。

5.不定期培訓(xùn)

根據(jù)公司的發(fā)展需要,，在全體員工中開(kāi)展不定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn),。不定期培訓(xùn)由綜合部按照專(zhuān)題提前安排，報(bào)公司經(jīng)理會(huì)議討論決定,。不定期培訓(xùn)能夠采取專(zhuān)題形式,，針對(duì)熱點(diǎn)問(wèn)題安排學(xué)習(xí)的資料,。

6.培訓(xùn)教材

6.1公司全體員工的培訓(xùn)教材由綜合部根據(jù)培訓(xùn)資料選擇,，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后購(gòu)買(mǎi),。教材費(fèi)用每人每年________元。

6.2各部門(mén)培訓(xùn)的教材由部門(mén)經(jīng)理決定,，經(jīng)費(fèi)控制在________元以?xún)?nèi),。

7.部門(mén)培訓(xùn)

各部室根據(jù)自身業(yè)務(wù)的需要，也能夠結(jié)合本職工作安排學(xué)習(xí)資料,。各部室的培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)當(dāng)報(bào)公司綜合部備案,。

8.獎(jiǎng)勵(lì)

8.1公司培訓(xùn)考試成績(jī)優(yōu)秀者，公司給予一次獎(jiǎng)勵(lì)________元,。異常優(yōu)秀的,，可安排到外地考察或者實(shí)習(xí)。

8.2考試不合格的,，準(zhǔn)予補(bǔ)考一次,。補(bǔ)考仍不合格的，扣發(fā)________%的年終獎(jiǎng),。

9.培訓(xùn)紀(jì)律

參加公司培訓(xùn)的人員,，除因重大疾病或者經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)外，不得請(qǐng)假,，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)向綜合部門(mén)報(bào)到,。

10.附則

10.1本辦法自公布之日起實(shí)施。

10.2本辦法修改需經(jīng)公司董事會(huì)決定,。

酒店銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃 銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃方案篇十

一,、別克售后的經(jīng)營(yíng)狀況

20xx年別克售后的年終任務(wù)是萬(wàn)，截止20xx年6月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為xx元,,，完成全年計(jì)劃的%,，與年初的預(yù)計(jì)是基本吻合的。

其中總進(jìn)廠(chǎng)臺(tái)數(shù)為臺(tái),車(chē)間總工時(shí)費(fèi)為xx元(機(jī)修:xx元,鈑金:xx元,油漆:xx元),我們的配件銷(xiāo)售額為xx元,其中材料成本(不含稅)為xx元,，材料毛利為xx元,，已完成了全年配件任務(wù)的%。

二,、物業(yè)維修成本

為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出,，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度，定時(shí)對(duì)所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決問(wèn)題,，避免問(wèn)題由小變大，造成更大的損失,。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費(fèi)用僅有xx元,，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費(fèi)用不但不超標(biāo),，并有節(jié)約。

三,、人才資源現(xiàn)狀

現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動(dòng)性較大及人力資源配發(fā)等問(wèn)題,，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人,，員工為xx人(除管理人員外,，前臺(tái)接待為xx人，機(jī)修人員為xx人,，鈑噴為x人,，倉(cāng)管及保潔各x人)以上人員并不包括實(shí)習(xí)生，我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問(wèn)題,。故下半年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo),，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù),。

20xx年上半年所存問(wèn)題及下半年的工作計(jì)劃：

一,、 總結(jié)上半年工作，因前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)不夠?qū)I(yè)和廣泛,，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺,，在與客戶(hù)接觸時(shí)，他們有時(shí)無(wú)法提供顧客所需要的服務(wù),，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感,。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力,，加強(qiáng)技術(shù)水 平;在服務(wù)過(guò)程中,，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考，替客戶(hù)著想,，為顧客提供實(shí)在的服務(wù),，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶(hù)更加滿(mǎn)意,。

二,、 以往我們售后因前臺(tái)及車(chē)間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位，且工作人員面對(duì)工作時(shí)并不是十分細(xì)心,，致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯(cuò)誤,，故在下半年我們需增強(qiáng)管理人員、職工對(duì)工作的責(zé)任心,，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來(lái)規(guī)劃,，及市場(chǎng)和未來(lái)走勢(shì)，讓他們意識(shí)到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾,，從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng),。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來(lái)看,，公司想長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重,。前臺(tái)接待是別克售后對(duì)外窗口,，前臺(tái)接待人員的一舉一動(dòng)，代表著別克售后部的形象,，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹(shù)立良好形象,，在客戶(hù)心目中得到認(rèn)可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去,。

三、 從營(yíng)銷(xiāo)策略上,，上半年別克售后部在忠誠(chéng)客戶(hù)維系上有所不足,，客戶(hù)在不斷新增時(shí)也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長(zhǎng)期穩(wěn)定與我們合作的老客戶(hù),，發(fā)展新的忠誠(chéng)客戶(hù),。我們會(huì)從日常工作中給這些客戶(hù)真正的關(guān)心，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上,，只有這樣我們?cè)谑袌?chǎng)好與壞的時(shí)候,，我們都能度過(guò)，讓這部分客戶(hù)始終跟著我們走,，真正做到“比你更關(guān)心你”,。

四、 價(jià)格合理化,。價(jià)格的高低也是左右客戶(hù)進(jìn)廠(chǎng)的重要因素之一,，而為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格，并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶(hù)的角度出發(fā)制定合理的維修方案,，從而為客戶(hù)省錢(qián),，進(jìn)而超越客戶(hù)期望值。

五,、 在目前市場(chǎng)環(huán)境下,，各企業(yè)都處于微利或賠錢(qián)的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員,、員工節(jié)支降耗,，為企業(yè)節(jié)約每一分錢(qián)，做為別克售后應(yīng)從招待費(fèi),、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約,。

六、 加強(qiáng)5s管理,，堅(jiān)持對(duì)機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù),，及時(shí)發(fā)現(xiàn)損壞或無(wú)法正常運(yùn)作的設(shè)備并進(jìn)行修理,，從而提高車(chē)間的整體運(yùn)作效率，降低成本,。

七,、 面對(duì)上海通用對(duì)我司的明察暗訪(fǎng)，我們應(yīng)努力打造一支上下團(tuán)結(jié),，和諧有凝聚力的團(tuán)隊(duì),。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使,，我們共同想辦法,、拿措施，解決問(wèn)題,，度過(guò)難關(guān),。

最后請(qǐng)公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心，別克售后部一定確保全年的工作任務(wù),，爭(zhēng)取超額完成20xx年公司下達(dá)的工作任務(wù),。

1、 整理客戶(hù)資料,、建立客戶(hù)檔案

客戶(hù)送車(chē)進(jìn)廠(chǎng)維修養(yǎng)護(hù)或來(lái)公司咨詢(xún),、商洽有關(guān)汽車(chē)技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后,，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶(hù)有關(guān)情況整理制表并建立檔案,，裝入檔案袋?？蛻?hù)有關(guān)情況包括：客戶(hù)名稱(chēng),、地址、電話(huà),、送修或來(lái)訪(fǎng)日期,，送修車(chē)輛的車(chē)型、車(chē)號(hào),、車(chē)種,、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期,、下一次保養(yǎng)期,，客戶(hù)希望得到的服務(wù)，在本公司維修,、保養(yǎng)記錄(詳見(jiàn)“客戶(hù)檔案基本資料表”),。

2、 根據(jù)客戶(hù)檔案資料，研究客戶(hù)的需求

業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶(hù)檔案資料,，研究客戶(hù)對(duì)汽車(chē)維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求,，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶(hù)按期保養(yǎng),、通知客戶(hù)參與本公司聯(lián)誼活動(dòng),、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶(hù)按時(shí)進(jìn)廠(chǎng)維修或免費(fèi)檢測(cè)等等,。

3,、與客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)、信函聯(lián)系,，開(kāi)展跟蹤服務(wù)

業(yè)務(wù)人員通過(guò)電話(huà)聯(lián)系,，讓客戶(hù)得到以下服務(wù)：

(1)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)用車(chē)情況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見(jiàn);

(2)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)近期有無(wú)新的服務(wù)需求需我公司效勞;

(3)告之相關(guān)的汽車(chē)運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng);

(4)介紹本公司近期為客戶(hù)提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容;

(5)介紹本公司近期為客戶(hù)安排的各類(lèi)優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng),，如免費(fèi)檢測(cè)周,，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車(chē)運(yùn)用新知識(shí)晚會(huì)等,，內(nèi)容、日期,、地址要告之清楚;

酒店銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃 銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃方案篇十一

一,、指導(dǎo)思想

汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司是一個(gè)快速發(fā)展的企業(yè)，為了配合適應(yīng)公司的發(fā)展,，需要提升現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)素質(zhì),，故此對(duì)企業(yè)每位員工提出了新的、全面的標(biāo)準(zhǔn)及要求,，同時(shí)公司還要不斷的注入新的血液,，用新的思想去更好的完善公司的管理與經(jīng)營(yíng)。20xx年公司將以一個(gè)嶄新的面貌去迎接更高的挑戰(zhàn),，為了突顯公司戰(zhàn)略目標(biāo),，必須堅(jiān)持外培內(nèi)訓(xùn)的措施，從而造就一支高素質(zhì),、高標(biāo)準(zhǔn)的員工隊(duì)伍,。20xx年將根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，全力以赴加強(qiáng)員工技能訓(xùn)練,，提高企業(yè)執(zhí)行力,，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)培訓(xùn)管理,，增強(qiáng)培訓(xùn)效果,，提升公司員工隊(duì)伍素質(zhì)。根據(jù)員工調(diào)查表所反饋的信息以及公司的實(shí)際情況,，人力資源部特制定了針對(duì)售后服務(wù)部現(xiàn)狀而編撰的20xx年年度培訓(xùn)計(jì)劃,。鞏固知識(shí)以及培養(yǎng)公司急需的人才,。

二、培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果分析

1,、需要進(jìn)行企業(yè)文化,、商務(wù)禮儀培訓(xùn)的占6%

2、需要進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)的24%

3,、需要進(jìn)行溝通技巧與談判技巧的15%

4,、需要進(jìn)行產(chǎn)品車(chē)型維修培訓(xùn)的30%

5、需要進(jìn)行助理技師手冊(cè)培訓(xùn)的10%

6,、需要進(jìn)行服務(wù)顧問(wèn)的相關(guān)培訓(xùn)15%

汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司 logo

從調(diào)查數(shù)據(jù)上看,，基層員工對(duì)培訓(xùn)是十分渴求的，也是我們急需解決的一個(gè)重要問(wèn)題,。同時(shí)中層管理者還提出要加強(qiáng)基層員工禮貌禮儀方面的培訓(xùn),，從公司的每一個(gè)員工的服務(wù)表現(xiàn)來(lái)提升我們公司的整體形象。公司高層管理者認(rèn)為：?jiǎn)T工能夠積極主動(dòng)的要求培訓(xùn)以提高自身的業(yè)務(wù)水平為公司更好的服務(wù)是很值得鼓勵(lì)推行的公司愿意為員工提供這個(gè)平臺(tái)并且給予全部的費(fèi)用支持,，并且要對(duì)公司中層管理者進(jìn)行更強(qiáng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)以帶動(dòng)基層員工的轉(zhuǎn)訓(xùn),。

三、培訓(xùn)目標(biāo)

公司人力資源開(kāi)發(fā)中心將在培訓(xùn)方面為公司發(fā)展提供大力支持,，力求達(dá)成以下培訓(xùn)目標(biāo)：

1,、完善基層員工的培訓(xùn)課程，加強(qiáng)培訓(xùn),，顯著提高基層員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí),、服務(wù)技能;

2、執(zhí)行人才開(kāi)發(fā)計(jì)劃,，培養(yǎng)一批公司急需的中層管理者;

3,、提高現(xiàn)有中層管理者的職業(yè)素質(zhì)與管理技能;

4、為公司高層管理者提高自身管理技能提供條件;

5,、進(jìn)行規(guī)模的團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn),，加強(qiáng)部門(mén)、員工的溝通;

6,、積極宣傳企業(yè)文化,，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，提高企業(yè)對(duì)員工的凝聚力,。

四,、1--12月度培訓(xùn)內(nèi)容概要：

1、售后服務(wù)部業(yè)務(wù)前臺(tái)培訓(xùn)

2,、售后部車(chē)間培訓(xùn)

3,、售后配件部培訓(xùn)

五、培訓(xùn)實(shí)施

1、行政部根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)查問(wèn)卷,、員工興趣愛(ài)好及部門(mén)經(jīng)理意見(jiàn)形成培訓(xùn)計(jì)劃,。

2、各部門(mén)如有計(jì)劃外培訓(xùn)需求,，可隨時(shí)填寫(xiě)《培訓(xùn)需求申請(qǐng)表》,，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意簽字后方可培訓(xùn)。

3,、各部門(mén)與每月月底前上報(bào)下月的培訓(xùn)后修訂計(jì)劃,，行政部根據(jù)各部門(mén)修訂后的培訓(xùn)計(jì)劃，組織,、監(jiān)控各部門(mén)的培訓(xùn)的落實(shí)情況,。

4、各部門(mén)按計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn),，并于培訓(xùn)前一日將培訓(xùn)教案報(bào)行政部,。

5、培訓(xùn)結(jié)束七日內(nèi)將培訓(xùn)簽到表,、培訓(xùn)記錄表,、培訓(xùn)課件、培訓(xùn)總結(jié),、培訓(xùn)照片,、考試試卷等相關(guān)報(bào)表送交行政部。如培訓(xùn)時(shí)間安排月底,，各部門(mén)須在培訓(xùn)考核結(jié)束之日起三日內(nèi)報(bào)送。

6,、各部門(mén)對(duì)修訂后計(jì)劃如有變更或取消的,，在培訓(xùn)前一日填寫(xiě)《培訓(xùn)計(jì)劃變更或取消申請(qǐng)表》。

六,、培訓(xùn)要求

為把20xx年員工培訓(xùn)計(jì)劃落到實(shí)處,，特提出如下要求：

1、各部門(mén)必須高度重視,。20xx年員工培訓(xùn)計(jì)劃的基本要求,，一是必須抓落實(shí)，二是由各部門(mén)具體組織實(shí)施,。因此,，要求各部門(mén)必須高度重視，把抓好員工培訓(xùn)提高到四個(gè)作為上來(lái),，即作為強(qiáng)化員工管理教育的重要職責(zé),，作為人力資源建設(shè)的根本任務(wù)，作為各部門(mén)的首要工作，作為實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的重要舉措,。根據(jù)本部門(mén)的職責(zé)任務(wù),、員工的思想、工作實(shí)際,，制定切實(shí)可行的詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃,。認(rèn)真組織好備課，研究每課的重點(diǎn),，需要解決的問(wèn)題,，確定培訓(xùn)方式、時(shí)間,、地點(diǎn),，搜集有關(guān)資料，充分做好培訓(xùn)準(zhǔn)備,。

2,、強(qiáng)化責(zé)任，嚴(yán)密組織,，認(rèn)真抓落實(shí),。計(jì)劃一旦形成，就必須落到實(shí)處,。

各部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)要親自抓,，帶頭講課，帶頭培訓(xùn),，帶頭討論定措施,，建立備課、授課,、考勤,、補(bǔ)課、考試,、考核等完整的培訓(xùn)制度,，選拔好培訓(xùn)授課人員，并給予工作上的大力支持,。明確分工,，強(qiáng)化責(zé)任，著重抓好四個(gè)環(huán)節(jié)：一是備課,，做到每課必備,，備者充分。二是授課,，授課認(rèn)真,，聽(tīng)課也要認(rèn)真,，搞活形式，注重效果,。三是補(bǔ)課,，凡因故沒(méi)能及時(shí)參加的培訓(xùn)人員，都須及時(shí)安排補(bǔ)課,，保證到課率,，強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的完整性。四是及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)中不適應(yīng)的地方,，解決好存在問(wèn)題,，達(dá)到時(shí)間、內(nèi)容,、人員,、效果四落實(shí)。

3,、處理好工學(xué)矛盾,，把培訓(xùn)貫穿全年始終。在培訓(xùn)時(shí)間安排上,，可根據(jù)本單位年度工作,、任務(wù)情況，忙時(shí)少安排,，閑時(shí)多安排,。特殊情況下可集中安排。在培訓(xùn)內(nèi)容安排上盡量與階段性工作,、任務(wù),、崗位實(shí)際結(jié)合起來(lái)。在培訓(xùn)組織上,，以統(tǒng)一集中為主,。便于營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，掀起培訓(xùn)熱潮,，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)興趣,。當(dāng)培訓(xùn)與工作、營(yíng)業(yè)旺季發(fā)生矛盾時(shí)，要以工作任務(wù)為主，絕不可因培訓(xùn)耽誤工作和生產(chǎn)。但事后須安排補(bǔ)課,。也不可因工作忙,，任務(wù)重而有意取消或不安排培訓(xùn)。要處理好工學(xué)矛盾，實(shí)現(xiàn)互相促進(jìn),，二者不可偏廢,。

4,、搞活培訓(xùn)方式,，提高培訓(xùn)效果。全員全年培訓(xùn)必須牢牢把握效果，即注重個(gè)人單項(xiàng)內(nèi)容效果，又要注重全體人員的整體效果，始終與員工的思想,、工作實(shí)際與單位職能，任務(wù)相結(jié)合,，力求每節(jié)培訓(xùn)讓員工有所收獲,，培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)要發(fā)揮帶頭和輔導(dǎo)作用,，鼓勵(lì)和引導(dǎo)員工開(kāi)展學(xué)習(xí)討論，學(xué)習(xí)研究,，激發(fā)學(xué)習(xí)熱情,，要把集中學(xué)習(xí)與個(gè)人學(xué)習(xí)，課下幫相結(jié)合;講道理與交心談心相結(jié)合;整體要求與解決好個(gè)別突出問(wèn)題相結(jié)合;學(xué)知識(shí)學(xué)理論與找差距定措施相結(jié)合;做合格員工與爭(zhēng)當(dāng)崗位技術(shù)能手相結(jié)合;以老帶新,，以強(qiáng)幫弱,，把培訓(xùn)引向深入,。促進(jìn)員工之間上下之間，員工與企業(yè)之間的良好關(guān)系,，促進(jìn)企業(yè)和諧推動(dòng)企業(yè)發(fā)展,。

5、注重總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，抓好培訓(xùn)典型,。培訓(xùn)過(guò)程是培育典型、發(fā)現(xiàn)典型的過(guò)程,，各部門(mén)要及時(shí)發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)中突出的典型事例,，大力宣揚(yáng)，搞好總結(jié),，及時(shí)反饋,。要根據(jù)本單位工作性質(zhì)，特點(diǎn)抓出有自身特色的培訓(xùn)模式,。 七,、培訓(xùn)總結(jié)

綜上所述，制定合理,、完善的年度培訓(xùn)計(jì)劃要本著有利于企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn),，從日常工作需求入手，提高員工專(zhuān)業(yè)技能和綜合素質(zhì),，充分挖掘員工潛能,，滿(mǎn)足員工個(gè)人發(fā)展規(guī)劃要求，提高企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力等,。

酒店銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃 銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃方案篇十二

一 項(xiàng)目市場(chǎng)介紹

1 公司產(chǎn)品商業(yè)的前景

2 適應(yīng)領(lǐng)域和現(xiàn)階段銷(xiāo)售范圍

3 售價(jià)與銷(xiāo)售情況

4 推廣和銷(xiāo)售手段等相關(guān)資料

二 產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)

1 產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)簡(jiǎn)介(講解)

2 產(chǎn)品使用需要的硬件及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境(講解)

3 產(chǎn)品的功能主要分為(講解)

4 產(chǎn)品與同類(lèi)產(chǎn)品的價(jià)格以及同類(lèi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式的比較

補(bǔ)充：

演示光盤(pán)使用培訓(xùn),，也可同時(shí)使用演示光盤(pán)配合講解教學(xué)。

三 銷(xiāo)售人員人際溝通,，銷(xiāo)售心理,，基本技能培訓(xùn)

(軟件產(chǎn)品銷(xiāo)售的概念)

(商戰(zhàn)不是產(chǎn)品之戰(zhàn)，是觀(guān)念之戰(zhàn);銷(xiāo)售的最高境界在于：不談銷(xiāo)售達(dá)到銷(xiāo)售的目的,。成功關(guān)鍵在于思想上對(duì)公司的美好前景充滿(mǎn)信心,，對(duì)自己也充滿(mǎn)信心。成功秘訣：決心大,，主動(dòng)性強(qiáng);以人為主體,，創(chuàng)造、主動(dòng)地思維,。)

業(yè)務(wù)員的基本素質(zhì)

1,、 首先對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的掌握(會(huì)安裝，詳細(xì)了解公司軟件產(chǎn)品的功能及特點(diǎn))

2、 注重個(gè)人形象和公司形象

3,、 氣質(zhì)：尊重與莊重,、深沉與大度、不卑不亢

4,、 品行：不要把別人想得太壞，只要你信任他

5,、 敬業(yè)精神,，挑戰(zhàn)極限和創(chuàng)造極限

7、人員要求：銅頭,、鐵嘴,、橡皮肚子、飛毛腿

8,、終身學(xué)習(xí)的理念：(學(xué)習(xí)方法和心態(tài))

學(xué)習(xí)掌握知識(shí)的能力,，怎樣去學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的心態(tài),，承認(rèn)有欠缺,。

9、八字方針：熱情,、自信,、勇敢、執(zhí)著

銷(xiāo)售人員與市場(chǎng)

1,、銷(xiāo)售人員：綜合素質(zhì)包括思想,、言談、外表,、精神狀態(tài),。

講話(huà)要具有煽動(dòng)性，滿(mǎn)足對(duì)方潛意識(shí)的欲望,，要充滿(mǎn)自信,。

2、市場(chǎng)：點(diǎn)子是初級(jí)市場(chǎng)的產(chǎn)物,。市場(chǎng)不完善時(shí)出現(xiàn)市場(chǎng)策劃產(chǎn)品,。多步驟規(guī)劃的市場(chǎng)行為具有可變性、能動(dòng)性,。

銷(xiāo)售基本理論

銷(xiāo)售理論：目的明確,，主題鮮明。銷(xiāo)售強(qiáng)調(diào)一個(gè)"變",，變是銷(xiāo)售的靈魂,。

1、 銷(xiāo)售基本理論：主線(xiàn)靈魂是變，不斷進(jìn)步,，不斷完善,、創(chuàng)新。要注重"口傳銷(xiāo)售",。自身價(jià)值：人值(實(shí))是靈活,。

2、 理順市場(chǎng)潛在購(gòu)買(mǎi)量和實(shí)際購(gòu)買(mǎi)量,，縮短二者之間的距離,。口傳銷(xiāo)售能吸引他們,。

3,、注重售前售后,，去做別人沒(méi)有做的售后服務(wù)，通過(guò)用戶(hù)來(lái)帶用戶(hù),，口傳銷(xiāo)售是認(rèn)可,。達(dá)到不談銷(xiāo)售達(dá)到銷(xiāo)售目的的境界。

銷(xiāo)售程序與技巧

銷(xiāo)售策劃：套路---用于指導(dǎo);要有理有利,。

1.銷(xiāo)售準(zhǔn)備

武裝自己：了解產(chǎn)品----解答顧客提問(wèn)(能做主就要馬上答復(fù),，如超越權(quán)限先請(qǐng)示再做答復(fù));認(rèn)識(shí)產(chǎn)品;了解顧客的日常習(xí)慣、個(gè)性愛(ài)好,、期望值和要求------進(jìn)一步做工作;

迎接挑戰(zhàn)：全力以赴,，私生活簡(jiǎn)單化;明確目標(biāo),，根據(jù)能力，控制時(shí)間;預(yù)定成功的期限;不斷進(jìn)取,，刷新記錄;堅(jiān)忍不拔：人在遇著困難時(shí),，消極的思想會(huì)導(dǎo)致事情越來(lái)越糟，積極的思想會(huì)使你的事情越來(lái)越好;在遇到別人的冷遇(漠視)時(shí)一定要沉住氣：我是在工作,，我是在工作!!平均法則：走訪(fǎng)100位顧客,，才有一位顧客購(gòu)買(mǎi)，要達(dá)到這個(gè)數(shù)字,，培養(yǎng)良好的心理狀態(tài);高度的自信,，了解自己;

2.尋找顧客

1、把所有的企業(yè)都要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查;企業(yè)負(fù)責(zé)人 企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍(生產(chǎn) 銷(xiāo)售 經(jīng)營(yíng)范圍)企業(yè)資產(chǎn)和宣傳方式 (管理決策者情況調(diào)查)

2,、重點(diǎn)企業(yè)要跑,，非重點(diǎn)起企業(yè)可先進(jìn)行電話(huà)訪(fǎng)問(wèn);

3、保持高度的熱情;記工作日志，注意捕捉信息,，馬上行動(dòng)!

4,、訪(fǎng)問(wèn)→顧客，多次進(jìn)行,，挨個(gè)訪(fǎng)問(wèn)顧客,，摸清決策程序;

5、多問(wèn),，少解釋;

6,、制訂訪(fǎng)問(wèn)計(jì)劃→約會(huì)面談;

3. 介紹產(chǎn)品，

解答下列為什么

為什么訪(fǎng)問(wèn),，為什么給你介紹時(shí)間?為什么買(mǎi)你的產(chǎn)品?這是什么?誰(shuí)說(shuō)的?誰(shuí)曾這樣做過(guò)?我能得到什么?介紹時(shí)遵守的要點(diǎn)：切記要產(chǎn)品來(lái)迎合顧客的事業(yè)，不能反其道而行(把自己當(dāng)作目標(biāo)公司的決策者來(lái)考慮問(wèn)題)

4.訪(fǎng)問(wèn)顧客(原則)

1,、誘導(dǎo)顧客,，不能影響顧客(如有不解參照前面的靈活說(shuō)明)，要盡快交易;

2,、不僅僅推銷(xiāo)的是產(chǎn)品,，更重要的要推銷(xiāo)理念，推銷(xiāo)的是使用后的效果;

3,、用顧客的語(yǔ)言進(jìn)行介紹;

4,、先設(shè)定顧客所要問(wèn)的問(wèn)題;

5、書(shū)面材料口頭介紹;總經(jīng)理要簡(jiǎn)明概要;銷(xiāo)售主管要詳細(xì);

6,、聆聽(tīng)顧客意見(jiàn);

7,、產(chǎn)生異議，不能限制阻止,，只能設(shè)法控制,，加以疏導(dǎo)和引導(dǎo);

(處理策略：如果嫌價(jià)格高，反問(wèn)為什么,，為何如此想?不經(jīng)意地提問(wèn)要謹(jǐn)慎對(duì)待;臨到簽單時(shí)突然提出大幅度降價(jià),，不能隨便答復(fù)他們;越是容易得到的客戶(hù)，越是容易失去)

8,、情緒要輕松,，不要緊張，好業(yè)務(wù)員(銷(xiāo)售人員)是不容易(不會(huì))被激怒的;

9,、尊重顧客,，要圓滑地應(yīng)付;

10、即使生意不成,，也不要傷了和氣,，給客戶(hù)留下良好的印象，(是)給自己留個(gè)后路;

5. 注重儀表

1、人只能給別人一次第一印象;

2,、要做出好的成績(jī),，必須讓人信賴(lài)，能隨時(shí)給他們提供服務(wù);70%的信譽(yù)來(lái)自售后服務(wù);

3,、著裝：深色的上裝和下裝,、淺色的襯衣、深色的褲子和皮鞋,，領(lǐng)帶要符合西裝;在你的一切穿戴中,，你的表情是最重要的飾品;不要把自己的私人情緒影響工作，要調(diào)整自己的心態(tài);

6.道德規(guī)范

1,、文明待客,，言談舉止文明;

2、搞好同事,、同行之間的關(guān)系;要有自信心,，要有大度的胸懷;反饋信息要準(zhǔn)確、真實(shí);

3,、保守商業(yè)秘密,，不該說(shuō)的不說(shuō);合同、方案不要讓不合適的人看;遵守客戶(hù)權(quán)利,，不要泄露別人的隱私;

4,、要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn);

5、要把自己的私生活調(diào)節(jié)好,，不能因此而損害自己與公司的利益;

6,、 service服務(wù)：smile微笑、excellent出色,、ready準(zhǔn)備,、viewing觀(guān)察、inviting邀請(qǐng),、creating創(chuàng)造,、eye眼光;

7、不要對(duì)別人的問(wèn)題掩飾或辯解;

8,、專(zhuān)家型銷(xiāo)售：專(zhuān)家,、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)軟件專(zhuān)家;

7、 銷(xiāo)售技巧

9,、備齊所需的文字材料和演示盤(pán);

10,、尋找關(guān)鍵人物：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，銷(xiāo)售主管,，廠(chǎng)長(zhǎng),，總經(jīng)理;要從多種渠道上來(lái)確定關(guān)鍵人物;要設(shè)身處地地替別人著想;處理關(guān)系要隱蔽;

11,、遇到問(wèn)題要向公司反映，而不要同客戶(hù)進(jìn)行(問(wèn)題)交流;

12,、做事要認(rèn)真看清再做

13,、短時(shí)間的大面積覆蓋;

14、細(xì)心傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn),，提問(wèn)誘導(dǎo)客戶(hù)告訴你;

15,、當(dāng)自己痛苦時(shí)，對(duì)方也同樣痛苦;對(duì)對(duì)方的話(huà)要“佯裝”佩服,，會(huì)引起共鳴;對(duì)別人的談話(huà)或建議即使自己不十分贊同也要表現(xiàn)出專(zhuān)注的神情,，讓他感覺(jué)到你對(duì)他的談話(huà)非常重視;

16、全面收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的和客戶(hù)的信息;詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手要有藝術(shù)性：我聽(tīng)說(shuō)…我也不很清楚;

17,、謹(jǐn)慎報(bào)價(jià)：做好報(bào)價(jià)前的準(zhǔn)備工作;(盡量)搞清公司的財(cái)務(wù)預(yù)算;報(bào)價(jià)的時(shí)機(jī),，不能太早(我如果沒(méi)弄清你的需求，沒(méi)法報(bào)價(jià),，主要看你的數(shù)量要多少*針對(duì)大企業(yè)*);報(bào)價(jià)的時(shí)候越晚,，你得到的信息就越多;

18、持續(xù)跟進(jìn)：公司的決策是變化無(wú)常的,，只要沒(méi)有采用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)軟件的就是我們的準(zhǔn)客戶(hù)，要持續(xù)跟進(jìn);

19,、盡快盡早搞清客戶(hù)的決策模式;分析難點(diǎn)勇于突破,，了解決策層發(fā)生的事，要實(shí)事求是;加強(qiáng)溝通,，找出解決問(wèn)題的有效方法;

20,、怎樣同客戶(hù)接觸：清晰、鎮(zhèn)定地告訴對(duì)方我們公司的名稱(chēng),、多少用戶(hù)和軟件,、有多少好處給給公司;要提前5分鐘到;

21、公司優(yōu)勢(shì)：本地化服務(wù),，專(zhuān)業(yè)性公司;產(chǎn)品：適用性強(qiáng),，效率極高;效果良好;操作簡(jiǎn)便;但絕對(duì)會(huì)滿(mǎn)足公司和企業(yè)的需求;

22、不要在外樹(shù)立任何一家敵人,，不貶低他們,，否則公司會(huì)越來(lái)越舉步維艱;

23、工作指南：先進(jìn)的理念打動(dòng)人;適宜的關(guān)心送給人;個(gè)人的誠(chéng)信成就人;推銷(xiāo)三步曲：推銷(xiāo)個(gè)人→推銷(xiāo)公司→推銷(xiāo)產(chǎn)品;

24,、送禮只送對(duì)的,，不送貴的;

25、工作日志：當(dāng)日工作,、明日工作安排,，按重要性a,、b、c…分類(lèi);當(dāng)日業(yè)務(wù)記錄;競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況;自己的得失之處;行動(dòng)時(shí)間表;

26,、要學(xué)會(huì)感情投資,，尋找一個(gè)平衡點(diǎn);

“先生們，所有的推銷(xiāo)工作歸根結(jié)底是要面對(duì)‘人’,。如果是一個(gè)能力一般的人,，能夠每天以誠(chéng)摯的態(tài)度向五個(gè)人推銷(xiāo)，我相信他就能夠把銷(xiāo)售工作做得好上加好,。做電話(huà)推銷(xiāo)的記錄;如果你努力了,，推銷(xiāo)是世界上最容易的工作;可是如果你一開(kāi)始就把推銷(xiāo)當(dāng)成一件容易的工作，那它就成為世界上最難做的事,。眾所周知,，好醫(yī)生看病要找病因，而不是治表不治本,。我的切身體會(huì)是：推銷(xiāo)不出去就拿不到傭金,，不制定計(jì)劃就不可能推銷(xiāo)出去，沒(méi)見(jiàn)客戶(hù)也就沒(méi)法制定計(jì)劃,，最后是不能約會(huì)就沒(méi)法去見(jiàn)客戶(hù),。這些體會(huì)是環(huán)環(huán)相扣的，而起點(diǎn)是約會(huì),?！?/p>

社交與談判

擺正心態(tài)談判：確定需要對(duì)方;能給對(duì)方帶來(lái)利潤(rùn)，平等互利;讓對(duì)方擺正心態(tài),，也需要我們,，激發(fā)對(duì)方去感受這種關(guān)系。主題明確,，把握零界限,，一旦突破便會(huì)迅速膨脹。

1,、公司本身需要,，加強(qiáng)和擴(kuò)展人與人之間的感情與交流。

2,、談判：掌握技巧和要害;避免疲勞戰(zhàn)術(shù);堅(jiān)持原則,、盡量滿(mǎn)足對(duì)方，要隨機(jī)應(yīng)變,。

3,、把產(chǎn)品的服務(wù)和價(jià)格傳輸給他們，吸引住客戶(hù),，注意要讓他對(duì)你感興趣,，才能對(duì)你的商品感興趣,。

演講時(shí)的具體技巧

1、播放聲音時(shí)不能講解,，否則分不清是聽(tīng)你講還是看畫(huà)面,。

2、 講課時(shí)應(yīng)首先介紹一下公司及相關(guān)業(yè)績(jī),。

3,、 應(yīng)面向觀(guān)眾，不能只顧操作,，原因是對(duì)軟件內(nèi)容和各功能特點(diǎn)不太了解,，不看畫(huà)面就不知該講哪一步。畫(huà)面和講解應(yīng)對(duì)應(yīng)起來(lái),。

4,、 講解時(shí)目光應(yīng)不斷掃視聽(tīng)眾，進(jìn)行交流,。要面向聽(tīng)眾,，時(shí)常溝通、交流,，要進(jìn)行提問(wèn),。

5、 聲音洪亮,。能講就是要求對(duì)方被影響和思考,，這一塊很重要，但切記不要自我膨脹,。要用邏輯性強(qiáng)的語(yǔ)言、標(biāo)準(zhǔn)的語(yǔ)音達(dá)到影響大家的目的,，要善于畫(huà)龍點(diǎn)睛,。

6、 問(wèn)候,、簡(jiǎn)介公司情況時(shí),，不要抱臂，要注意儀態(tài),。點(diǎn)明操作簡(jiǎn)單,、物有所值。語(yǔ)速不要太快,，吐字要清楚,。

7、 操作順序該怎樣進(jìn)行,，講每一塊,，都有每一塊的目的,。講每一句都有目的，都能影響對(duì)方,，使對(duì)方有所收獲,。完全覆蓋了教學(xué)大綱規(guī)定的知識(shí)點(diǎn)。

8,、 操作上目的性要強(qiáng),。講軟件要慢一點(diǎn)，講解賣(mài)點(diǎn),。講解時(shí)要注意用詞準(zhǔn)確,，精心組織。要講到,，要講透,。

9、 講解時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng),，要給人意猶未盡的感覺(jué)

酒店銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃 銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃方案篇十三

一,、企業(yè)文化

讓員工熟悉本公司文化，建立信任感,，充分融合進(jìn)公司的文化氛圍中,，產(chǎn)生共鳴，增加工作團(tuán)隊(duì)精神,。

二,、房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)

熟悉房地產(chǎn)基本專(zhuān)業(yè)知識(shí)及國(guó)家最新頒布的房地產(chǎn)政策法規(guī)。

三,、銷(xiāo)售人員行為規(guī)范培訓(xùn)

著裝,、儀表、站姿,、電話(huà)接聽(tīng),、保密意識(shí)等。

四,、項(xiàng)目介紹

介紹項(xiàng)目總體概況,、規(guī)劃設(shè)計(jì)、特點(diǎn),，包括總戶(hù)數(shù),、總建筑面積、總單元數(shù),、各套面積,、戶(hù)型優(yōu)缺點(diǎn)、景觀(guān),、立面等,。

五,、銷(xiāo)售工作流程及行為規(guī)范

下發(fā)銷(xiāo)售人員行為準(zhǔn)則，制定嚴(yán)格的接待,、簽約,、回款流程。

六,、商品房銷(xiāo)售程序

下定,、繳款、簽訂合同等,。

七,、物業(yè)管理的基本知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)

八、對(duì)手優(yōu)劣勢(shì)分析

進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研,，對(duì)周邊競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)進(jìn)行調(diào)查分析,，總結(jié)優(yōu)劣對(duì)比。

九,、銷(xiāo)售技巧

電話(huà)接聽(tīng),、推介產(chǎn)品、銷(xiāo)售談判及成交,、所需填寫(xiě)的各類(lèi)表格,、促成技巧。

十,、接待模擬

酒店銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃 銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃方案篇十四

一 項(xiàng)目市場(chǎng)介紹

1 公司產(chǎn)品商業(yè)的前景

2 適應(yīng)領(lǐng)域和現(xiàn)階段銷(xiāo)售范圍

3 售價(jià)與銷(xiāo)售情況

4 推廣和銷(xiāo)售手段等相關(guān)資料

二 產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)

1 產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)簡(jiǎn)介(講解)

2 產(chǎn)品使用需要的硬件及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境(講解)

3 產(chǎn)品的功能主要分為(講解)

4 產(chǎn)品與同類(lèi)產(chǎn)品的價(jià)格以及同類(lèi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式的比較

補(bǔ)充：

演示光盤(pán)使用培訓(xùn),，也可同時(shí)使用演示光盤(pán)配合講解教學(xué)。

三 銷(xiāo)售人員人際溝通,，銷(xiāo)售心理,，基本技能培訓(xùn)

(軟件產(chǎn)品銷(xiāo)售的概念)

(商戰(zhàn)不是產(chǎn)品之戰(zhàn)，是觀(guān)念之戰(zhàn);銷(xiāo)售的最高境界在于：不談銷(xiāo)售達(dá)到銷(xiāo)售的目的,。成功關(guān)鍵在于思想上對(duì)公司的美好前景充滿(mǎn)信心,，對(duì)自己也充滿(mǎn)信心。成功秘訣：決心大,，主動(dòng)性強(qiáng);以人為主體,，創(chuàng)造,、主動(dòng)地思維,。)

業(yè)務(wù)員的基本素質(zhì)

1、 首先對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的掌握(會(huì)安裝,，詳細(xì)了解公司軟件產(chǎn)品的功能及特點(diǎn))

2,、 注重個(gè)人形象和公司形象

3、 氣質(zhì)：尊重與莊重,、深沉與大度,、不卑不亢

4,、 品行：不要把別人想得太壞，只要你信任他

5,、 敬業(yè)精神,，挑戰(zhàn)極限和創(chuàng)造極限

7、人員要求：銅頭,、鐵嘴,、橡皮肚子、飛毛腿

8,、終身學(xué)習(xí)的理念：(學(xué)習(xí)方法和心態(tài))

學(xué)習(xí)掌握知識(shí)的能力,，怎樣去學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的心態(tài),，承認(rèn)有欠缺,。

9、八字方針：熱情,、自信,、勇敢、執(zhí)著

銷(xiāo)售人員與市場(chǎng)

1,、銷(xiāo)售人員：綜合素質(zhì)包括思想,、言談,、外表、精神狀態(tài),。

講話(huà)要具有煽動(dòng)性,，滿(mǎn)足對(duì)方潛意識(shí)的欲望，要充滿(mǎn)自信,。

2,、市場(chǎng)：點(diǎn)子是初級(jí)市場(chǎng)的產(chǎn)物。市場(chǎng)不完善時(shí)出現(xiàn)市場(chǎng)策劃產(chǎn)品,。多步驟規(guī)劃的市場(chǎng)行為具有可變性,、能動(dòng)性。

銷(xiāo)售基本理論

銷(xiāo)售理論：目的明確,，主題鮮明。銷(xiāo)售強(qiáng)調(diào)一個(gè)"變",，變是銷(xiāo)售的靈魂。

1、 銷(xiāo)售基本理論：主線(xiàn)靈魂是變,，不斷進(jìn)步,，不斷完善、創(chuàng)新,。要注重"口傳銷(xiāo)售",。自身價(jià)值：人值(實(shí))是靈活。

2,、 理順市場(chǎng)潛在購(gòu)買(mǎi)量和實(shí)際購(gòu)買(mǎi)量,，縮短二者之間的距離?？趥麂N(xiāo)售能吸引他們,。

3、注重售前售后,，去做別人沒(méi)有做的售后服務(wù),，通過(guò)用戶(hù)來(lái)帶用戶(hù)，口傳銷(xiāo)售是認(rèn)可,。達(dá)到不談銷(xiāo)售達(dá)到銷(xiāo)售目的的境界,。

銷(xiāo)售程序與技巧

銷(xiāo)售策劃：套路---用于指導(dǎo);要有理有利。

1.銷(xiāo)售準(zhǔn)備

武裝自己：了解產(chǎn)品----解答顧客提問(wèn)(能做主就要馬上答復(fù),，如超越權(quán)限先請(qǐng)示再做答復(fù));認(rèn)識(shí)產(chǎn)品;了解顧客的日常習(xí)慣,、個(gè)性愛(ài)好、期望值和要求------進(jìn)一步做工作;

迎接挑戰(zhàn)：全力以赴,，私生活簡(jiǎn)單化;明確目標(biāo),，根據(jù)能力，控制時(shí)間;預(yù)定成功的期限;不斷進(jìn)取,，刷新記錄;堅(jiān)忍不拔：人在遇著困難時(shí),，消極的思想會(huì)導(dǎo)致事情越來(lái)越糟，積極的思想會(huì)使你的事情越來(lái)越好;在遇到別人的冷遇(漠視)時(shí)一定要沉住氣：我是在工作,，我是在工作!!平均法則：走訪(fǎng)100位顧客,，才有一位顧客購(gòu)買(mǎi)，要達(dá)到這個(gè)數(shù)字,，培養(yǎng)良好的心理狀態(tài);高度的自信,，了解自己;

2.尋找顧客

1、把所有的企業(yè)都要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查;企業(yè)負(fù)責(zé)人 企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍(生產(chǎn) 銷(xiāo)售 經(jīng)營(yíng)范圍)企業(yè)資產(chǎn)和宣傳方式 (管理決策者情況調(diào)查)

2,、重點(diǎn)企業(yè)要跑,，非重點(diǎn)起企業(yè)可先進(jìn)行電話(huà)訪(fǎng)問(wèn);

3、保持高度的熱情;記工作日志,，注意捕捉信息,，馬上行動(dòng)!

4、訪(fǎng)問(wèn)→顧客,，多次進(jìn)行,，挨個(gè)訪(fǎng)問(wèn)顧客，摸清決策程序;

5,、多問(wèn),，少解釋;

6、制訂訪(fǎng)問(wèn)計(jì)劃→約會(huì)面談;

3. 介紹產(chǎn)品,，

解答下列為什么

為什么訪(fǎng)問(wèn),，為什么給你介紹時(shí)間?為什么買(mǎi)你的產(chǎn)品?這是什么?誰(shuí)說(shuō)的?誰(shuí)曾這樣做過(guò)?我能得到什么?介紹時(shí)遵守的要點(diǎn)：切記要產(chǎn)品來(lái)迎合顧客的事業(yè)，不能反其道而行(把自己當(dāng)作目標(biāo)公司的決策者來(lái)考慮問(wèn)題)

4.訪(fǎng)問(wèn)顧客(原則)

1,、誘導(dǎo)顧客,，不能影響顧客(如有不解參照前面的靈活說(shuō)明)，要盡快交易;

2,、不僅僅推銷(xiāo)的是產(chǎn)品,，更重要的要推銷(xiāo)理念，推銷(xiāo)的是使用后的效果;

3,、用顧客的語(yǔ)言進(jìn)行介紹;

4,、先設(shè)定顧客所要問(wèn)的問(wèn)題;

5、書(shū)面材料口頭介紹;總經(jīng)理要簡(jiǎn)明概要;銷(xiāo)售主管要詳細(xì);

6,、聆聽(tīng)顧客意見(jiàn);

7,、產(chǎn)生異議，不能限制阻止,，只能設(shè)法控制,，加以疏導(dǎo)和引導(dǎo);

(處理策略：如果嫌價(jià)格高，反問(wèn)為什么,，為何如此想?不經(jīng)意地提問(wèn)要謹(jǐn)慎對(duì)待;臨到簽單時(shí)突然提出大幅度降價(jià),，不能隨便答復(fù)他們;越是容易得到的客戶(hù)，越是容易失去)

8,、情緒要輕松,，不要緊張，好業(yè)務(wù)員(銷(xiāo)售人員)是不容易(不會(huì))被激怒的;

9,、尊重顧客,，要圓滑地應(yīng)付;

10、即使生意不成,，也不要傷了和氣,，給客戶(hù)留下良好的印象，(是)給自己留個(gè)后路;

5. 注重儀表

1,、人只能給別人一次第一印象;

2,、要做出好的成績(jī)，必須讓人信賴(lài)，能隨時(shí)給他們提供服務(wù);70%的信譽(yù)來(lái)自售后服務(wù);

3,、著裝：深色的上裝和下裝,、淺色的襯衣、深色的褲子和皮鞋,，領(lǐng)帶要符合西裝;在你的一切穿戴中,，你的表情是最重要的飾品;不要把自己的私人情緒影響工作，要調(diào)整自己的心態(tài);

6.道德規(guī)范

1,、文明待客,，言談舉止文明;

2、搞好同事,、同行之間的關(guān)系;要有自信心,，要有大度的胸懷;反饋信息要準(zhǔn)確、真實(shí);

3,、保守商業(yè)秘密,，不該說(shuō)的不說(shuō);合同、方案不要讓不合適的人看;遵守客戶(hù)權(quán)利,，不要泄露別人的隱私;

4,、要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn);

5、要把自己的私生活調(diào)節(jié)好,，不能因此而損害自己與公司的利益;

6,、 service服務(wù)：smile微笑、excellent出色,、ready準(zhǔn)備,、viewing觀(guān)察、inviting邀請(qǐng),、creating創(chuàng)造,、eye眼光;

7、不要對(duì)別人的問(wèn)題掩飾或辯解;

8,、專(zhuān)家型銷(xiāo)售：專(zhuān)家,、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)軟件專(zhuān)家;

7、 銷(xiāo)售技巧

9,、備齊所需的文字材料和演示盤(pán);

10,、尋找關(guān)鍵人物：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，銷(xiāo)售主管,，廠(chǎng)長(zhǎng),，總經(jīng)理;要從多種渠道上來(lái)確定關(guān)鍵人物;要設(shè)身處地地替別人著想;處理關(guān)系要隱蔽;

11、遇到問(wèn)題要向公司反映,，而不要同客戶(hù)進(jìn)行(問(wèn)題)交流;

12,、做事要認(rèn)真看清再做

13,、短時(shí)間的大面積覆蓋;

14、細(xì)心傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn),，提問(wèn)誘導(dǎo)客戶(hù)告訴你;

15,、當(dāng)自己痛苦時(shí)，對(duì)方也同樣痛苦;對(duì)對(duì)方的話(huà)要“佯裝”佩服,，會(huì)引起共鳴;對(duì)別人的談話(huà)或建議即使自己不十分贊同也要表現(xiàn)出專(zhuān)注的神情，讓他感覺(jué)到你對(duì)他的談話(huà)非常重視;

16,、全面收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的和客戶(hù)的信息;詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手要有藝術(shù)性：我聽(tīng)說(shuō)…我也不很清楚;

17,、謹(jǐn)慎報(bào)價(jià)：做好報(bào)價(jià)前的準(zhǔn)備工作;(盡量)搞清公司的財(cái)務(wù)預(yù)算;報(bào)價(jià)的時(shí)機(jī)，不能太早(我如果沒(méi)弄清你的需求,，沒(méi)法報(bào)價(jià),，主要看你的數(shù)量要多少*針對(duì)大企業(yè)*);報(bào)價(jià)的時(shí)候越晚，你得到的信息就越多;

18,、持續(xù)跟進(jìn)：公司的決策是變化無(wú)常的,，只要沒(méi)有采用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)軟件的就是我們的準(zhǔn)客戶(hù)，要持續(xù)跟進(jìn);

19,、盡快盡早搞清客戶(hù)的決策模式;分析難點(diǎn)勇于突破,，了解決策層發(fā)生的事，要實(shí)事求是;加強(qiáng)溝通,，找出解決問(wèn)題的有效方法;

20,、怎樣同客戶(hù)接觸：清晰、鎮(zhèn)定地告訴對(duì)方我們公司的名稱(chēng),、多少用戶(hù)和軟件,、有多少好處給給公司;要提前5分鐘到;

21、公司優(yōu)勢(shì)：本地化服務(wù),，專(zhuān)業(yè)性公司;產(chǎn)品：適用性強(qiáng),，效率極高;效果良好;操作簡(jiǎn)便;但絕對(duì)會(huì)滿(mǎn)足公司和企業(yè)的需求;

22、不要在外樹(shù)立任何一家敵人,，不貶低他們,，否則公司會(huì)越來(lái)越舉步維艱;

23、工作指南：先進(jìn)的理念打動(dòng)人;適宜的關(guān)心送給人;個(gè)人的誠(chéng)信成就人;推銷(xiāo)三步曲：推銷(xiāo)個(gè)人→推銷(xiāo)公司→推銷(xiāo)產(chǎn)品;

24,、送禮只送對(duì)的,，不送貴的;

25、工作日志：當(dāng)日工作,、明日工作安排,，按重要性a、b,、c…分類(lèi);當(dāng)日業(yè)務(wù)記錄;競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況;自己的得失之處;行動(dòng)時(shí)間表;

26,、要學(xué)會(huì)感情投資,，尋找一個(gè)平衡點(diǎn);

“先生們，所有的推銷(xiāo)工作歸根結(jié)底是要面對(duì)‘人’,。如果是一個(gè)能力一般的人,，能夠每天以誠(chéng)摯的態(tài)度向五個(gè)人推銷(xiāo)，我相信他就能夠把銷(xiāo)售工作做得好上加好,。做電話(huà)推銷(xiāo)的記錄;如果你努力了,，推銷(xiāo)是世界上最容易的工作;可是如果你一開(kāi)始就把推銷(xiāo)當(dāng)成一件容易的工作，那它就成為世界上最難做的事,。眾所周知,，好醫(yī)生看病要找病因，而不是治表不治本,。我的切身體會(huì)是：推銷(xiāo)不出去就拿不到傭金,，不制定計(jì)劃就不可能推銷(xiāo)出去，沒(méi)見(jiàn)客戶(hù)也就沒(méi)法制定計(jì)劃,，最后是不能約會(huì)就沒(méi)法去見(jiàn)客戶(hù),。這些體會(huì)是環(huán)環(huán)相扣的，而起點(diǎn)是約會(huì),?！?/p>

社交與談判

擺正心態(tài)談判：確定需要對(duì)方;能給對(duì)方帶來(lái)利潤(rùn)，平等互利;讓對(duì)方擺正心態(tài),，也需要我們,，激發(fā)對(duì)方去感受這種關(guān)系。主題明確,，把握零界限,，一旦突破便會(huì)迅速膨脹。

1,、公司本身需要,，加強(qiáng)和擴(kuò)展人與人之間的感情與交流。

2,、談判：掌握技巧和要害;避免疲勞戰(zhàn)術(shù);堅(jiān)持原則,、盡量滿(mǎn)足對(duì)方，要隨機(jī)應(yīng)變,。

3,、把產(chǎn)品的服務(wù)和價(jià)格傳輸給他們，吸引住客戶(hù),，注意要讓他對(duì)你感興趣,，才能對(duì)你的商品感興趣。

演講時(shí)的具體技巧

1,、播放聲音時(shí)不能講解,，否則分不清是聽(tīng)你講還是看畫(huà)面,。

2、 講課時(shí)應(yīng)首先介紹一下公司及相關(guān)業(yè)績(jī),。

3,、 應(yīng)面向觀(guān)眾，不能只顧操作,，原因是對(duì)軟件內(nèi)容和各功能特點(diǎn)不太了解,，不看畫(huà)面就不知該講哪一步。畫(huà)面和講解應(yīng)對(duì)應(yīng)起來(lái),。

4,、 講解時(shí)目光應(yīng)不斷掃視聽(tīng)眾，進(jìn)行交流,。要面向聽(tīng)眾,，時(shí)常溝通,、交流,，要進(jìn)行提問(wèn)。

5,、 聲音洪亮,。能講就是要求對(duì)方被影響和思考，這一塊很重要,，但切記不要自我膨脹,。要用邏輯性強(qiáng)的語(yǔ)言,、標(biāo)準(zhǔn)的語(yǔ)音達(dá)到影響大家的目的,，要善于畫(huà)龍點(diǎn)睛。

6,、 問(wèn)候,、簡(jiǎn)介公司情況時(shí),，不要抱臂，要注意儀態(tài),。點(diǎn)明操作簡(jiǎn)單,、物有所值。語(yǔ)速不要太快,，吐字要清楚,。

7、 操作順序該怎樣進(jìn)行,，講每一塊,，都有每一塊的目的。講每一句都有目的,，都能影響對(duì)方,，使對(duì)方有所收獲,。完全覆蓋了教學(xué)大綱規(guī)定的知識(shí)點(diǎn)。

8,、 操作上目的性要強(qiáng),。講軟件要慢一點(diǎn)，講解賣(mài)點(diǎn),。講解時(shí)要注意用詞準(zhǔn)確,，精心組織。要講到,，要講透,。

9、 講解時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng),，要給人意猶未盡的感覺(jué)

酒店銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃 銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃方案篇十五

一個(gè)好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)加上一個(gè)強(qiáng)有力的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì),，那么將銷(xiāo)售工作做好已不再是問(wèn)題。如何寫(xiě)好一個(gè)銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃便是一個(gè)工作的開(kāi)始,，以下是資料參考,。

公司的培訓(xùn)目標(biāo)：

結(jié)合公司年的企業(yè)目標(biāo)，整合地區(qū)間的差距,，建立統(tǒng)一意識(shí),，快速適應(yīng)角色，使全體銷(xiāo)售(代理商)隊(duì)伍因培訓(xùn)而成為目標(biāo),、品質(zhì),、及盈利為導(dǎo)向的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。

提升員工(代理商)在公司發(fā)展的強(qiáng)烈欲望,，了解公司對(duì)他們極為重視,，關(guān)心并為他們的成長(zhǎng)投資，燃燒心理銷(xiāo)售沸點(diǎn),，增強(qiáng)其市場(chǎng)自信與目標(biāo)的承諾感,，對(duì)市場(chǎng)、銷(xiāo)售工作更有企圖心,，從而更加熱情并且堅(jiān)定地接受新的銷(xiāo)售目標(biāo)與市場(chǎng)挑戰(zhàn),。

強(qiáng)化智囊團(tuán)隊(duì)的合作精神，以專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售觀(guān)念和嶄新的技能樹(shù)立公司品牌形象,，通過(guò)提高個(gè)體素質(zhì)來(lái)增強(qiáng)公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,。

培訓(xùn)特色：

側(cè)重幫助學(xué)員進(jìn)行觀(guān)念的蛻變：思想決定行為，只有內(nèi)在到達(dá)沸點(diǎn),，外在的表現(xiàn)才會(huì)升華;整套方案系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)地詮釋了銷(xiāo)售與潛能的內(nèi)在聯(lián)系,，引導(dǎo)學(xué)員積極參與，由內(nèi)而外,，由淺入深,，激發(fā)每一個(gè)學(xué)員的內(nèi)心直至沸騰,，此刻的銷(xiāo)售技巧將僅僅成為工具，而無(wú)需刻意地去使用,，因?yàn)樗殉蔀轶w內(nèi)的一部分了,，這才是我們所要追求的銷(xiāo)售培訓(xùn)的最高境界。

員工培訓(xùn)工作計(jì)劃及培訓(xùn)方案：

a積極自信開(kāi)拓市場(chǎng)的思維

b銷(xiāo)售務(wù)實(shí)：

知識(shí)――產(chǎn)品,、服務(wù)流程的熟悉

技能――組織管理,、溝通、目標(biāo)設(shè)定,、計(jì)劃,、實(shí)施能力

態(tài)度――優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)

日期： 年

前言： 公司部門(mén)主管的講話(huà),。銷(xiāo)售培訓(xùn)學(xué)員們的基礎(chǔ)行為規(guī)則

8：30 第一講 成功銷(xiāo)售的心理態(tài)度

1. 什么是成功?成功的主要因素為何?

(iq與eq)

2,、兩種態(tài)度與兩種思維方式;

3、成功的規(guī)律;

4,、激發(fā)強(qiáng)烈的成功欲望,。(100%與99%)

目標(biāo)實(shí)效：點(diǎn)燃工作熱情，以積極的心態(tài)面對(duì)每一個(gè)工作日,，每一個(gè)客戶(hù),，每一張訂單,，為自己的每一個(gè)行為負(fù)責(zé),。

9：00 第二講 設(shè)定明確銷(xiāo)售目標(biāo)規(guī)劃，制定銷(xiāo)售計(jì)劃書(shū),。

什么是你的銷(xiāo)售成功?

什么是你在公司的成功?

你的盲點(diǎn)在哪里?

設(shè)定目標(biāo)的原則 你在公司的發(fā)展目標(biāo),。

9：30 第三講 開(kāi)啟潛能，到達(dá)沸點(diǎn)

什么是潛意識(shí)?闡述人腦的工作原理;

自我形象塑造 如何通過(guò)有意識(shí)的頭腦規(guī)劃來(lái)配合公司形象,，并為此自豪,。

潛能激發(fā) 極限體能與極限心理，非凡行動(dòng)力的來(lái)源;

心理暗示 視覺(jué)夢(mèng)想,、聽(tīng)覺(jué)潛能音樂(lè),、知覺(jué)強(qiáng)化輸入、催眠法,、自我暗示法,。

目標(biāo)實(shí)效：向自我極限挑戰(zhàn)，尋找突破口,，不斷提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī),。

10：30 第四講 消化與吸收

養(yǎng)成學(xué)習(xí)的心態(tài)、歸零的心態(tài),。準(zhǔn)備面對(duì)吃苦,、困難,、挫折、失敗,，永不放棄,。

瞑想：我真棒!

11：00 模擬游戲《極限》和《領(lǐng)袖風(fēng)采》

目標(biāo)實(shí)效：個(gè)人表現(xiàn)與團(tuán)隊(duì)績(jī)效唇齒相依，密切相關(guān),，團(tuán)隊(duì)精神是通過(guò)領(lǐng)袖帶領(lǐng)全體隊(duì)員,，加強(qiáng)凝聚力，集體力量的體現(xiàn),。

12：00 午餐和休息

13：00 第伍講 你也能成為頂尖銷(xiāo)售高手

20\80定律

什么是銷(xiāo)售職能?頂尖銷(xiāo)售高手特質(zhì)分析,。

習(xí)題：自我表現(xiàn)評(píng)估，尋找差距,。

14：00 第六講 克服障礙和管理好你的銷(xiāo)售時(shí)間

避免的錯(cuò)誤的銷(xiāo)售觀(guān)念,、結(jié)束銷(xiāo)售的關(guān)鍵

必須改掉浪費(fèi)時(shí)間的惡習(xí)

設(shè)定計(jì)劃，有效安排;

時(shí)間創(chuàng)造利潤(rùn)

15：00 第七講 現(xiàn)代銷(xiāo)售新模式

培養(yǎng)客戶(hù)的信賴(lài)感;

顧客的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)?如何滿(mǎn)足潛意識(shí)需求?

激發(fā)顧客購(gòu)買(mǎi)欲的七大影響力;

評(píng)估你的潛在客戶(hù),，如何充當(dāng)銷(xiāo)售醫(yī)生確診斷需求?

15：45 模擬游戲(五)《目標(biāo)的傳遞》

第八講 運(yùn)用創(chuàng)意開(kāi)發(fā)新客戶(hù)

學(xué)習(xí)頂尖銷(xiāo)售高手的思維及行為習(xí)慣;

購(gòu)買(mǎi)者性格剖析(白金法則)

什么是成功的銷(xiāo)售說(shuō)明?

價(jià)格異議的應(yīng)對(duì)技巧

分辨并處理常見(jiàn)的反對(duì)意見(jiàn)

角色扮演： 實(shí)戰(zhàn)演習(xí),，檢驗(yàn)學(xué)員的應(yīng)變能力。

目標(biāo)實(shí)效：掌握聆聽(tīng)和提問(wèn)的技巧,，得到你需要的客戶(hù)資料,，當(dāng)你滿(mǎn)足了客戶(hù)的需要時(shí)，你的需要既得到足,。

16：00 第九講 走向你的銷(xiāo)售目標(biāo)

目標(biāo)具體明確

信心達(dá)成

17：00 講師回顧并總結(jié)兩天的培訓(xùn)內(nèi)容,。

學(xué)員分享(口頭和書(shū)面)

結(jié)束(背景音樂(lè)、握手,、擁抱,、道別)

18：00 退場(chǎng)

酒店銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃 銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃方案篇十六

一、 店內(nèi)了解

1,、 熟知酒店員工手冊(cè)的各項(xiàng)內(nèi)容,，了解酒店文化和儀表、儀容

2,、 了解酒店的產(chǎn)品知識(shí),，包括參觀(guān)客房、餐廳及相關(guān)設(shè)施

3,、 了解銷(xiāo)售部的各項(xiàng)規(guī)章制度,，并在日常工作中以此為紀(jì)律準(zhǔn)則

4、 了解銷(xiāo)售部組織結(jié)構(gòu),，了解辦公室的管理知識(shí)

5,、 了解價(jià)格體系，尤其是房間的價(jià)格和會(huì)議室租金等等

6、 熟知酒店各種房型的配置及布局

7,、 如何與同事合作和與其它部門(mén)溝通

8,、 了解銷(xiāo)售部的主要任務(wù)和銷(xiāo)售理念，怎樣與客戶(hù)溝通(包括電話(huà)使用語(yǔ)言)

9,、 了解相關(guān)的電腦知識(shí),，使用終端以便更好的掌握入住的客人，客人的生日,，vip客戶(hù)等

10,、 掌握制定公司合同、會(huì)議書(shū)面報(bào)價(jià)格式等

11,、 客戶(hù)的檔案管理和如果填寫(xiě)每天工作匯報(bào),、每周工作總結(jié)、怎樣制定下周拜訪(fǎng)計(jì)劃

12,、 明白做銷(xiāo)售時(shí)拜訪(fǎng)客戶(hù)的目的及如何提前與客戶(hù)預(yù)約和介紹自己和酒店

13,、 熟知每日客房報(bào)表及每日公司銷(xiāo)售分析報(bào)表

14、 熟知并制定不同價(jià)格體系的商務(wù)合同及各種不同類(lèi)型的長(zhǎng)住合同(中英文)

15,、 掌握與客戶(hù)洽談業(yè)務(wù)的溝通能力

16,、 養(yǎng)銷(xiāo)售員的銷(xiāo)售意識(shí)學(xué)習(xí)如果管理原有的客戶(hù)和開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)

17、 解承接會(huì)議的必備條件和會(huì)議的操作程序和步聚

18,、 客戶(hù)產(chǎn)量的管理

19,、如何在滿(mǎn)房時(shí)最大限度的增加收入

二、宴會(huì)銷(xiāo)售

1,、熟知各種不同價(jià)格宴會(huì)菜單

2,、熟知各種不同類(lèi)型會(huì)議的擺臺(tái)方式

3、熟知餐飲不同時(shí)期菜式變化及促銷(xiāo)活動(dòng)

4,、熟知不同時(shí)期的市場(chǎng)變化及對(duì)手酒店宴會(huì)相關(guān)信息

5,、及時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行溝通及做好相關(guān)反饋信息儲(chǔ)存

6,、如何開(kāi)發(fā)和跟進(jìn)潛在客戶(hù)

7,、如何下發(fā)eo通知單

8、如何做預(yù)約和電話(huà)拜訪(fǎng)

9,、如何與其他部門(mén)做好溝通和協(xié)調(diào)工作

三,、市內(nèi)拜訪(fǎng)客戶(hù)

1、如何做電話(huà)預(yù)約及自我介紹

2,、如何做好拜訪(fǎng)計(jì)劃

3,、了解自己的工作使命及目標(biāo)，在工作時(shí)間內(nèi)如果保持好的工作狀態(tài)和自我形象

4,、與資深銷(xiāo)售員一同做客戶(hù)拜訪(fǎng),，在此期間可以學(xué)習(xí)一些銷(xiāo)售語(yǔ)言和技巧

5、學(xué)習(xí)如果管理原有的客戶(hù)和開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)

6、了解承接會(huì)議的必備條件和會(huì)議的操作程序和步聚

7,、如何做好當(dāng)日工作小結(jié)

四,、異地拜訪(fǎng)客戶(hù)

1、如何做電話(huà)預(yù)約及自我介紹

2,、如何制定異地客戶(hù)拜訪(fǎng)計(jì)劃,、出差費(fèi)用

3、如何與異地客戶(hù)進(jìn)行第一次拜訪(fǎng)

4,、如何與異地客戶(hù)保持長(zhǎng)期穩(wěn)定的聯(lián)系

5,、如何制作異地客戶(hù)拜訪(fǎng)報(bào)告

酒店銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃 銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃方案篇十七

一、培訓(xùn)需求依據(jù)

1.公司的戰(zhàn)略規(guī)劃

2.公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

3.人力資源規(guī)劃

4.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要與核心競(jìng)爭(zhēng)能力培養(yǎng)需要

5.業(yè)績(jī)和行為表現(xiàn)考核

二,、培訓(xùn)目的

營(yíng)銷(xiāo)人員培訓(xùn)計(jì)劃必須同公司的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)與戰(zhàn)略目標(biāo)緊密聯(lián)系,，符合公司發(fā)展的需要。以提升員工職業(yè)技能與職業(yè)素質(zhì),，使之適應(yīng)集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,，對(duì)公司的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)與戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有促進(jìn)作用。同時(shí)也要為員工個(gè)人的職業(yè)發(fā)展提供支持,，以達(dá)到個(gè)人與組織共同發(fā)展的需要,。

三、培訓(xùn)對(duì)象

公司市場(chǎng)部全體員工,。

四,、培訓(xùn)實(shí)施時(shí)間

____年____月____日～____年____月____日。

五,、培訓(xùn)方式

1.課堂講授

2.案例分析

3.小組討論

六,、培訓(xùn)內(nèi)容

1.產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)

2.營(yíng)銷(xiāo)策劃：營(yíng)銷(xiāo)策劃的創(chuàng)意、營(yíng)銷(xiāo)策劃的造勢(shì),、產(chǎn)品推廣策劃,、營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)策劃、營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)策劃,、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策劃,、整合營(yíng)銷(xiāo)策劃等。

3.企業(yè)形象策劃：企業(yè)形象概述,、企業(yè)形象內(nèi)容,、企業(yè)形象的理念開(kāi)發(fā)、企業(yè)價(jià)值觀(guān)提煉,、企業(yè)理念提煉及釋義,、企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)、企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng),、企業(yè)形象創(chuàng)新等,。

4.銷(xiāo)售策劃：產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道設(shè)計(jì)策略,、產(chǎn)品行銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、產(chǎn)品連鎖店,、產(chǎn)品展會(huì)設(shè)計(jì)等,。

5.廣告策劃：產(chǎn)品的市場(chǎng)定位、產(chǎn)品的廣告設(shè)計(jì),、廣告戰(zhàn)略決策,、廣告目標(biāo)、廣告內(nèi)容,、廣告訴求策劃,、廣告創(chuàng)意策劃、廣告制作,、廣告媒體的選擇,、廣告效果檢測(cè)等。

6.公共關(guān)系策劃：企業(yè)公共關(guān)系概述,、公共關(guān)系決策,、品牌管理、企業(yè)整體形象建設(shè),、ci戰(zhàn)略,、管理層公共關(guān)系、危機(jī)預(yù)防,、危機(jī)處理,、客戶(hù)關(guān)系管理等。

7.品牌營(yíng)銷(xiāo)與管理：品牌識(shí)別,、品牌營(yíng)銷(xiāo)策略,、品牌管理、cs顧客滿(mǎn)意策略,、服務(wù)策略,、整合營(yíng)銷(xiāo)傳播等。

七,、培訓(xùn)實(shí)施

1.公司市場(chǎng)部負(fù)責(zé)跟蹤培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí),，保障人員培訓(xùn)按計(jì)劃進(jìn)度實(shí)施。

2.公司市場(chǎng)部,、人力資源部為公司的每位員工建立個(gè)人培訓(xùn)檔案,，保存?zhèn)€人參加培訓(xùn)的記錄。

3.培訓(xùn)結(jié)束,，培訓(xùn)教材應(yīng)當(dāng)收歸公司市場(chǎng)部，充實(shí)公司培訓(xùn)資源,，并供相關(guān)員工查閱,。