方案是從目的,、要求、方式,、方法,、進(jìn)度等都部署具體、周密,，并有很強(qiáng)可操作性的計劃,。寫方案的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編精心整理的方案策劃范文,，歡迎閱讀與收藏。

銷售員工培訓(xùn)計劃方案 銷售培訓(xùn)計劃方案篇一

汽車銷售服務(wù)有限公司是一個快速發(fā)展的企業(yè),，為了配合適應(yīng)公司的發(fā)展,，需要提升現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)素質(zhì)，故此對企業(yè)每位員工提出了新的,、全面的標(biāo)準(zhǔn)及要求,，同時公司還要不斷的注入新的血液，用新的思想去更好的完善公司的管理與經(jīng)營。20xx年公司將以一個嶄新的面貌去迎接更高的挑戰(zhàn),，為了突顯公司戰(zhàn)略目標(biāo),，必須堅(jiān)持外培內(nèi)訓(xùn)的措施，從而造就一支高素質(zhì),、高標(biāo)準(zhǔn)的員工隊(duì)伍,。20xx年將根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，全力以赴加強(qiáng)員工技能訓(xùn)練,，提高企業(yè)執(zhí)行力,，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)培訓(xùn)管理,，增強(qiáng)培訓(xùn)效果,，提升公司員工隊(duì)伍素質(zhì)。根據(jù)員工調(diào)查表所反饋的信息以及公司的實(shí)際情況,，人力資源部特制定了針對售后服務(wù)部現(xiàn)狀而編撰的20xx年年度培訓(xùn)計劃,。鞏固知識以及培養(yǎng)公司急需的人才。

二,、培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果分析

1,、需要進(jìn)行企業(yè)文化、商務(wù)禮儀培訓(xùn)的占6%

2,、需要進(jìn)行產(chǎn)品知識培訓(xùn)的24%

3,、需要進(jìn)行溝通技巧與談判技巧的15%

4,、需要進(jìn)行產(chǎn)品車型維修培訓(xùn)的30%

5,、需要進(jìn)行助理技師手冊培訓(xùn)的10%

6、需要進(jìn)行服務(wù)顧問的相關(guān)培訓(xùn)15%

汽車銷售服務(wù)有限公司 logo

從調(diào)查數(shù)據(jù)上看,，基層員工對培訓(xùn)是十分渴求的,，也是我們急需解決的一個重要問題。同時中層管理者還提出要加強(qiáng)基層員工禮貌禮儀方面的培訓(xùn),，從公司的每一個員工的服務(wù)表現(xiàn)來提升我們公司的整體形象,。公司高層管理者認(rèn)為：員工能夠積極主動的要求培訓(xùn)以提高自身的業(yè)務(wù)水平為公司更好的服務(wù)是很值得鼓勵推行的公司愿意為員工提供這個平臺并且給予全部的費(fèi)用支持，并且要對公司中層管理者進(jìn)行更強(qiáng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)以帶動基層員工的轉(zhuǎn)訓(xùn),。

三,、培訓(xùn)目標(biāo)

公司人力資源開發(fā)中心將在培訓(xùn)方面為公司發(fā)展提供大力支持，力求達(dá)成以下培訓(xùn)目標(biāo)：

1,、完善基層員工的培訓(xùn)課程,，加強(qiáng)培訓(xùn)，顯著提高基層員工的專業(yè)知識,、服務(wù)技能;

2,、執(zhí)行人才開發(fā)計劃，培養(yǎng)一批公司急需的中層管理者;

3,、提高現(xiàn)有中層管理者的職業(yè)素質(zhì)與管理技能;

4,、為公司高層管理者提高自身管理技能提供條件;

5,、進(jìn)行規(guī)模的團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)，加強(qiáng)部門,、員工的溝通;

6,、積極宣傳企業(yè)文化，增強(qiáng)員工對企業(yè)的認(rèn)同感,，提高企業(yè)對員工的凝聚力,。

四、1--12月度培訓(xùn)內(nèi)容概要：

1,、售后服務(wù)部業(yè)務(wù)前臺培訓(xùn)

2,、售后部車間培訓(xùn)

3、售后配件部培訓(xùn)

五,、培訓(xùn)實(shí)施

1,、行政部根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)查問卷、員工興趣愛好及部門經(jīng)理意見形成培訓(xùn)計劃,。

2,、各部門如有計劃外培訓(xùn)需求，可隨時填寫《培訓(xùn)需求申請表》,，經(jīng)部門經(jīng)理同意簽字后方可培訓(xùn),。

3、各部門與每月月底前上報下月的培訓(xùn)后修訂計劃,，行政部根據(jù)各部門修訂后的培訓(xùn)計劃,，組織、監(jiān)控各部門的培訓(xùn)的落實(shí)情況,。

4,、各部門按計劃實(shí)施培訓(xùn)，并于培訓(xùn)前一日將培訓(xùn)教案報行政部,。

5,、培訓(xùn)結(jié)束七日內(nèi)將培訓(xùn)簽到表、培訓(xùn)記錄表,、培訓(xùn)課件,、培訓(xùn)總結(jié)、培訓(xùn)照片,、考試試卷等相關(guān)報表送交行政部,。如培訓(xùn)時間安排月底，各部門須在培訓(xùn)考核結(jié)束之日起三日內(nèi)報送,。

6,、各部門對修訂后計劃如有變更或取消的，在培訓(xùn)前一日填寫《培訓(xùn)計劃變更或取消申請表》。

六,、培訓(xùn)要求

為把20xx年員工培訓(xùn)計劃落到實(shí)處,，特提出如下要求：

1、各部門必須高度重視,。20xx年員工培訓(xùn)計劃的基本要求,，一是必須抓落實(shí)，二是由各部門具體組織實(shí)施,。因此,，要求各部門必須高度重視，把抓好員工培訓(xùn)提高到四個作為上來,，即作為強(qiáng)化員工管理教育的重要職責(zé),，作為人力資源建設(shè)的根本任務(wù),，作為各部門的首要工作，作為實(shí)現(xiàn)企業(yè)長遠(yuǎn)目標(biāo)的重要舉措。根據(jù)本部門的職責(zé)任務(wù),、員工的思想,、工作實(shí)際,，制定切實(shí)可行的詳細(xì)培訓(xùn)計劃,。認(rèn)真組織好備課，研究每課的重點(diǎn),，需要解決的問題，確定培訓(xùn)方式,、時間,、地點(diǎn)，搜集有關(guān)資料,，充分做好培訓(xùn)準(zhǔn)備。

2,、強(qiáng)化責(zé)任，嚴(yán)密組織,，認(rèn)真抓落實(shí)。計劃一旦形成,，就必須落到實(shí)處。

各部門主要領(lǐng)導(dǎo)要親自抓，帶頭講課,，帶頭培訓(xùn),，帶頭討論定措施,，建立備課、授課,、考勤,、補(bǔ)課,、考試,、考核等完整的培訓(xùn)制度,，選拔好培訓(xùn)授課人員,，并給予工作上的大力支持,。明確分工，強(qiáng)化責(zé)任，著重抓好四個環(huán)節(jié)：一是備課,，做到每課必備,，備者充分。二是授課,，授課認(rèn)真,，聽課也要認(rèn)真,，搞活形式,，注重效果,。三是補(bǔ)課,，凡因故沒能及時參加的培訓(xùn)人員，都須及時安排補(bǔ)課,，保證到課率,，強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的完整性,。四是及時調(diào)整培訓(xùn)中不適應(yīng)的地方,，解決好存在問題,，達(dá)到時間,、內(nèi)容,、人員,、效果四落實(shí),。

3、處理好工學(xué)矛盾，把培訓(xùn)貫穿全年始終,。在培訓(xùn)時間安排上,，可根據(jù)本單位年度工作,、任務(wù)情況,，忙時少安排,，閑時多安排。特殊情況下可集中安排,。在培訓(xùn)內(nèi)容安排上盡量與階段性工作、任務(wù),、崗位實(shí)際結(jié)合起來,。在培訓(xùn)組織上，以統(tǒng)一集中為主,。便于營造學(xué)習(xí)氛圍,，掀起培訓(xùn)熱潮，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)興趣,。當(dāng)培訓(xùn)與工作,、營業(yè)旺季發(fā)生矛盾時，要以工作任務(wù)為主,，絕不可因培訓(xùn)耽誤工作和生產(chǎn),。但事后須安排補(bǔ)課。也不可因工作忙,，任務(wù)重而有意取消或不安排培訓(xùn),。要處理好工學(xué)矛盾,，實(shí)現(xiàn)互相促進(jìn)，二者不可偏廢,。

4,、搞活培訓(xùn)方式，提高培訓(xùn)效果,。全員全年培訓(xùn)必須牢牢把握效果,，即注重個人單項(xiàng)內(nèi)容效果，又要注重全體人員的整體效果,，始終與員工的思想,、工作實(shí)際與單位職能，任務(wù)相結(jié)合,，力求每節(jié)培訓(xùn)讓員工有所收獲,，培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)要發(fā)揮帶頭和輔導(dǎo)作用，鼓勵和引導(dǎo)員工開展學(xué)習(xí)討論,，學(xué)習(xí)研究,，激發(fā)學(xué)習(xí)熱情，要把集中學(xué)習(xí)與個人學(xué)習(xí),，課下幫相結(jié)合;講道理與交心談心相結(jié)合;整體要求與解決好個別突出問題相結(jié)合;學(xué)知識學(xué)理論與找差距定措施相結(jié)合;做合格員工與爭當(dāng)崗位技術(shù)能手相結(jié)合;以老帶新,，以強(qiáng)幫弱，把培訓(xùn)引向深入,。促進(jìn)員工之間上下之間,，員工與企業(yè)之間的良好關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)和諧推動企業(yè)發(fā)展,。

5,、注重總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，抓好培訓(xùn)典型,。培訓(xùn)過程是培育典型,、發(fā)現(xiàn)典型的過程，各部門要及時發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)中突出的典型事例,，大力宣揚(yáng),，搞好總結(jié)，及時反饋,。要根據(jù)本單位工作性質(zhì),，特點(diǎn)抓出有自身特色的培訓(xùn)模式。 七,、培訓(xùn)總結(jié)

綜上所述,，制定合理、完善的年度培訓(xùn)計劃要本著有利于企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)實(shí)現(xiàn),，從日常工作需求入手,，提高員工專業(yè)技能和綜合素質(zhì),，充分挖掘員工潛能，滿足員工個人發(fā)展規(guī)劃要求,，提高企業(yè)整體競爭力等,。

銷售員工培訓(xùn)計劃方案 銷售培訓(xùn)計劃方案篇二

在營銷競爭中既需要系統(tǒng)戰(zhàn)，又需要超限戰(zhàn)——打破市場界限,，改變游戲規(guī)則,。企業(yè)應(yīng)當(dāng)著力于發(fā)現(xiàn)創(chuàng)意點(diǎn)、尋找關(guān)鍵點(diǎn),、理清切入點(diǎn)和整合聯(lián)結(jié)點(diǎn),，以實(shí)現(xiàn)營銷突圍。

“911”事件已經(jīng)過去將近__年,，迄今為止,，美國人掘地三尺，尚未找到全球恐怖主義的始作俑者本?拉登,。美國為什么對本?拉登恨之入骨?因?yàn)樗贸鯇こ５姆绞桨l(fā)動恐怖襲擊,，他摧毀的不僅是世貿(mào)中心，更是美國人的自信以及美國妄圖稱霸世界的野心,。

靠刀槍劍戟爭奪天下的冷兵器時代早已過去,，決定現(xiàn)代戰(zhàn)爭勝負(fù)的要素已經(jīng)發(fā)生變化，先進(jìn)的武器裝備,、現(xiàn)代化的信息技術(shù)成為贏得戰(zhàn)爭的關(guān)鍵,。于是，我們看到各國軍費(fèi)開支猛增,，軍備競賽愈演愈烈,。但時至今日，世界上仍不乏以小搏大,、以弱勝強(qiáng),，甚至不按常理出牌將軍事強(qiáng)國“斬于馬下”使之無可奈何的案例。這便是由中國人提出的現(xiàn)代軍事理論——超限戰(zhàn),。

超限戰(zhàn)pk系統(tǒng)戰(zhàn)

通常，我們稱傳統(tǒng)意義中全副武裝,、完整布局的戰(zhàn)爭為系統(tǒng)戰(zhàn),。與之相反，這種顛覆既有的戰(zhàn)爭規(guī)則,、超越所有限制,、不分前線后方，使用盡可能的手段達(dá)到戰(zhàn)爭目的的戰(zhàn)爭形態(tài),，被稱為超限戰(zhàn),。對超限戰(zhàn)來說,，不存在戰(zhàn)場與非戰(zhàn)場的區(qū)別。戰(zhàn)爭可以是軍事性的,，也可以是準(zhǔn)軍事或非軍事性的;可以是職業(yè)軍人之間的對抗,，也可以是以平民或?qū)＜覟橹黧w的新生戰(zhàn)力的對抗。

商場亦戰(zhàn)場,。營銷發(fā)展至今,，各種營銷理論日趨完善，各種營銷戰(zhàn)略,、戰(zhàn)術(shù)日益多樣,。一方面，營銷已進(jìn)入更加成熟的時代,，品牌日趨集中,，消費(fèi)者日趨理智，要贏得戰(zhàn)爭需要系統(tǒng)戰(zhàn)——系統(tǒng)的準(zhǔn)備,、大筆的投入和持續(xù)的累積;另一方面,，無論市場多么成熟，競爭多么激烈,，縫隙永遠(yuǎn)存在,，也一定存在給企業(yè)進(jìn)行“超限戰(zhàn)”的機(jī)會。

中國的營銷人都應(yīng)該對中國市場的龐大和變化深有感觸,，對中國企業(yè)尤其是中小企業(yè)來說,，以“尖刀突破”的方式進(jìn)行“營銷超限戰(zhàn)”是以小搏大、以弱勝強(qiáng),、攻城略地的不二法門,。只有打破市場界限，改變游戲規(guī)則,，才能獲得競爭優(yōu)勢,。只有白刃貼身，以雷霆之勢在萬軍之中取敵方將領(lǐng)首級,，才能克敵制勝,。簡而言之，中國企業(yè)需要打一場尖刀突破的超限戰(zhàn),。

超限戰(zhàn)的核心

世界上沒有絕對的強(qiáng)大和弱小,。強(qiáng)者沒有強(qiáng)大到不可被戰(zhàn)勝;弱者沒有弱小到不能參與競爭。強(qiáng)者有其弱點(diǎn),，因此強(qiáng)可以瞬間轉(zhuǎn)變成弱;弱者有其強(qiáng)項(xiàng),，因此弱可以瞬間轉(zhuǎn)變成強(qiáng)。關(guān)鍵就在于找到那個強(qiáng)弱之間力量轉(zhuǎn)化的點(diǎn),。這個點(diǎn)在哪里?就在我們的產(chǎn)業(yè)鏈條(包括原料,、生產(chǎn),、物流、渠道,、終端和消費(fèi)者六個環(huán)節(jié))中,。

產(chǎn)業(yè)鏈條中的每一個環(huán)節(jié)，都可能是超限戰(zhàn)中尖刀突破的關(guān)鍵點(diǎn),，而貫穿其中的產(chǎn)品,、價格、渠道,、傳播等都可能是超限的平臺,。比如，格蘭仕發(fā)布價格白皮書,，通過掌控原料進(jìn)而控制微波爐市場;婷美從功效訴求上尋求突破,，占領(lǐng)了女士美體內(nèi)衣的市場;采樂擺脫傳統(tǒng)去屑洗發(fā)水渠道轉(zhuǎn)而在藥店銷售，通過渠道創(chuàng)新建立了市場地位;蒙牛通過一系列的事件營銷逐步成為乳業(yè)老大;中糧集團(tuán)則通過全產(chǎn)業(yè)鏈的整合滿足消費(fèi)者對食品安全的需求……

四點(diǎn)突圍,，超越營銷極限

硬碰硬的戰(zhàn)爭是有邊界的,，大家在同一范疇、維度,、標(biāo)準(zhǔn)下進(jìn)行比拼,。任何市場都沒有絕對的紅海，在紅海中發(fā)現(xiàn)藍(lán)海,，將行業(yè)的贏利點(diǎn)改造為你的市場切入點(diǎn),，這種重新改變規(guī)則的營銷手段就是超限戰(zhàn)。

整合聯(lián)結(jié)點(diǎn),，改變消費(fèi)形態(tài)

車可以租,，但是你聽說過家電也可以租嗎?這并不是癡人說夢。

邦家就是這樣一家專門租賃家電的公司,。通常家具的利潤比較高,，2?3折就可以拿貨，但家電品牌機(jī)基本上是67折,。這家公司以團(tuán)購低折扣買進(jìn)各種家具,、家電等家用產(chǎn)品，再轉(zhuǎn)手以1?4折租出去(租期通常是兩年),，賺取其中的差價及服務(wù)費(fèi),。租出去的產(chǎn)品回收后，可以請廠家翻修,，然后放到二、三級城市或者農(nóng)村市場,，以二手貨的形式折價賣掉,，邦家等于賺兩次錢,。同時，這一模式不僅能幫生產(chǎn)制造商解放過剩的產(chǎn)能,，開辟另一條銷售渠道,，又能為租戶節(jié)省一筆家具折舊費(fèi)用。

邦家其實(shí)做了一件事,，那就是創(chuàng)新銷售形態(tài),，并進(jìn)行資源整合。在銷售形態(tài)上將產(chǎn)品的所有權(quán)與使用權(quán)相分離,，同時它也獲得了將消費(fèi)者的押金使用兩年的機(jī)會,。對于折舊率很高、毛利率較低的家電產(chǎn)品,，邦家無疑改變了這個行業(yè)的銷售業(yè)態(tài),。

營銷無處不超限

“明媚的夏日里天空多么晴朗，美麗的太陽島多么令人神往……”30年前,，一首膾炙人口的《太陽島上》讓哈爾濱成為聞名全國的旅游勝地,，哈爾濱也因此最早成為中國城市營銷的超限戰(zhàn)案例。今天,，我們看到一首《春天里》讓原本默默無聞的“旭日陽剛”成為家喻戶曉的網(wǎng)絡(luò)明星,。無論是企業(yè)還是城市，無論是明星還是草根,，我們相信,，營銷無處不超限，人生無處不超限,。

銷售員工培訓(xùn)計劃方案 銷售培訓(xùn)計劃方案篇三

1.體能的訓(xùn)煉,。

做為公司的銷售人員沒有好的身體是不行的，大家都知道“身體是革命的本錢”這句話,，銷售的工作挑戰(zhàn)性強(qiáng),，南征北戰(zhàn)是家常便飯，加上長時間生活沒有規(guī)律,，所以銷售人員的身體素質(zhì)十分重要,。記得有一家公司聘請了一位非常有銷售經(jīng)驗(yàn)業(yè)務(wù)人員，這位銷售人員由于以前長期在外,，沒注重個人衛(wèi)生,，得了肝炎。當(dāng)這家公司正要進(jìn)行全國銷售渠道建設(shè)的時侯,，卻因?yàn)檫@位的肝炎傳染了好幾位同事,，頓時銷售部一下癱瘓了，連客戶都紛紛回避此公司所有的來人，害怕傳染得病,。由此可見,，鍛煉銷售人員的身體是企業(yè)不可忽視的大事。

2.產(chǎn)品知識的培訓(xùn),。

銷售人員首先對自己銷售的產(chǎn)品知識這一塊,，當(dāng)然知道的越多越好，產(chǎn)品口感,，包裝,，價格，功能等,，但不是說產(chǎn)品知識培訓(xùn)越多越好,，因?yàn)殇N售人員接受過多產(chǎn)品知識培訓(xùn)，而竟?fàn)?，客戶知識,，銷售技巧方面有可能被忽視，銷售人員主要的任務(wù)是：銷售,。在和經(jīng)銷商交易中,，經(jīng)銷商往往比銷售人員更有經(jīng)驗(yàn)和產(chǎn)品知識，這些人行業(yè)中的專業(yè)人,。通過產(chǎn)品知識培訓(xùn)教會銷售人員在簽定合同或協(xié)議書時所需要的知識,，對于客戶提出深奧的產(chǎn)品知識問題，而銷售人員可向企業(yè)內(nèi)部專家咨詢,，上營銷管理類網(wǎng)站等等來求教獲得,。許多企業(yè)把銷售人員放到客戶那里學(xué)習(xí)直接經(jīng)驗(yàn)，那可是銷售的前線戰(zhàn)場,，讓他們學(xué)習(xí)如何滿足客戶的需求,，消費(fèi)者需求，如何解決問題,，處理銷售培訓(xùn)計劃中的突發(fā)事情,。鍛煉一個時期，具體時間長短由企業(yè)而定,。

3.銷售技巧的培訓(xùn)班,。

銷售人員學(xué)習(xí)銷售培訓(xùn)計劃技巧的方法有很多：講師講課，相關(guān)書籍,，企業(yè)完整的教材,。如尋找客戶，挖掘潛在客戶的技巧,，產(chǎn)品介紹技巧,，處理被拒絕和成交技巧,，資金回籠技巧等。沒有培訓(xùn)的銷售人員往往認(rèn)為光憑產(chǎn)品特征,，能給客戶帶來多大利潤,，就可于客戶達(dá)到共識。在現(xiàn)代的市場經(jīng)濟(jì)下,，好的客戶經(jīng)銷商并不是一味的追求利潤最大化，他們更大程度上是想通過經(jīng)銷企業(yè)的產(chǎn)品,，而獲的更完善,，更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，學(xué)習(xí)企業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn),，學(xué)習(xí)完善的制度,，這些是經(jīng)銷商所需要的。銷售技巧最重要的課程是克服拒絕,。銷售的第一課是從被拒絕開始的,。一個常用的方法，在銷售培訓(xùn)課上,，銷售培訓(xùn)師用種種理由,，千方百計的拒絕每一位銷售人員，最后判定通過拒絕這堂課,，會變成一幕有意義的回憶,，產(chǎn)生許多新思維，每一個人都有啟發(fā),，各種各樣的客戶,，各種各樣的問題，使銷售人員得到鍛煉和進(jìn)步,。

4.研究對手信息班,。

通過各方方面面信息搜集，了解同類產(chǎn)品成本,，功能,，交貨期，促銷手段,，市場價格,，消費(fèi)者意見，用表格化形式,，找出它們優(yōu)勢,，劣勢。結(jié)合自己銷售的產(chǎn)品的特點(diǎn),，揚(yáng)長避短,，發(fā)揮自己產(chǎn)品獨(dú)特優(yōu)勢，知己知彼，百戰(zhàn)百勝,。

5.經(jīng)理言傳身教班,。

實(shí)地培訓(xùn)，是最直觀的,，市場是最好的課堂,，地區(qū)經(jīng)理與銷售人員一起出差，工作?，F(xiàn)場觀察銷售人員與客戶打交道的表現(xiàn),，評估銷售人員關(guān)于產(chǎn)品知識，銷售技巧,，竟?fàn)幖寄艿?。銷售結(jié)果是最好的答卷。現(xiàn)場教導(dǎo)是地區(qū)銷售經(jīng)理最重要的職責(zé),，因?yàn)殇N售業(yè)績的獲得是每一個銷售人員共同努力奮斗的結(jié)果,。地區(qū)經(jīng)理不是看他一個人的才華，而是去看他下邊是不是有一群優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。地區(qū)經(jīng)理每月最少一次和銷售人員一起共同工作3--5天,。因?yàn)楝F(xiàn)場教導(dǎo)是推動銷售培訓(xùn)，激勵銷售人員,，找出銷售人員好的方面和做的不好的地方,，并強(qiáng)化那些前邊所學(xué)的技巧與知識。這樣才能構(gòu)成真正的培訓(xùn),。

6.年底的聚會和大餐,。

年終一次的銷售人員聚會非常重要，他們平常很難見面,，因?yàn)樗麄冊谌珖鞯?，他們需要互相幫助，互相學(xué)習(xí),，互相交流工作經(jīng)驗(yàn)和溝通,，同時舉辦游戲，使每一個銷售人員融為一體,，成為大家庭成員,，增加企業(yè)凝聚力。聚會開始,，當(dāng)然由老板總結(jié)過去一年的銷售情況,，和明年的銷售計劃，讓每一位銷售人員講述在一年中最精彩的,，最難忘的,，最困難的或最有成就的一件銷售故事,。最棒的由企業(yè)送精美禮品，或著頒發(fā)獎金,，激進(jìn)銷售人員努力奮斗!大多數(shù)公司在年底都要聚一次餐,，這也說明企業(yè)對銷售人員一年來努力工作的關(guān)心。

銷售員工培訓(xùn)計劃方案 銷售培訓(xùn)計劃方案篇四

一,、指導(dǎo)思想

____汽車銷售服務(wù)有限公司是一個快速發(fā)展的企業(yè),，為了配合適應(yīng)公司的發(fā)展，需要提升現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)素質(zhì),，故此對企業(yè)每位員工提出了新的,、全面的標(biāo)準(zhǔn)及要求，同時公司還要不斷的注入新的血液,，用新的思想去更好的完善公司的管理與經(jīng)營。20__年公司將以一個嶄新的面貌去迎接更高的挑戰(zhàn),，為了突顯公司戰(zhàn)略目標(biāo),，必須堅(jiān)持外培內(nèi)訓(xùn)的措施，從而造就一支高素質(zhì),、高標(biāo)準(zhǔn)的員工隊(duì)伍,。20__年將根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，全力以赴加強(qiáng)員工技能訓(xùn)練,，提高企業(yè)執(zhí)行力,，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)培訓(xùn)管理,，增強(qiáng)培訓(xùn)效果,，提升公司員工隊(duì)伍素質(zhì)。根據(jù)員工調(diào)查表所反饋的信息以及公司的實(shí)際情況,，人力資源部特制定了針對售后服務(wù)部現(xiàn)狀而編撰的2020__年度培訓(xùn)計劃,。鞏固知識以及培養(yǎng)公司急需的人才。

二,、培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果分析

1,、需要進(jìn)行企業(yè)文化、商務(wù)禮儀培訓(xùn)的占6%

2,、需要進(jìn)行產(chǎn)品知識培訓(xùn)的24%

3,、需要進(jìn)行溝通技巧與談判技巧的15%

4、需要進(jìn)行產(chǎn)品車型維修培訓(xùn)的30%

5,、需要進(jìn)行助理技師手冊培訓(xùn)的10%

6,、需要進(jìn)行服務(wù)顧問的相關(guān)培訓(xùn)15%

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從調(diào)查數(shù)據(jù)上看，基層員工對培訓(xùn)是十分渴求的,，也是我們急需解決的一個重要問題,。同時中層管理者還提出要加強(qiáng)基層員工禮貌禮儀方面的培訓(xùn),，從公司的每一個員工的服務(wù)表現(xiàn)來提升我們公司的整體形象。公司高層管理者認(rèn)為：員工能夠積極主動的要求培訓(xùn)以提高自身的業(yè)務(wù)水平為公司更好的服務(wù)是很值得鼓勵推行的公司愿意為員工提供這個平臺并且給予全部的費(fèi)用支持,，并且要對公司中層管理者進(jìn)行更強(qiáng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)以帶動基層員工的轉(zhuǎn)訓(xùn),。

三、培訓(xùn)目標(biāo)

公司人力資源開發(fā)中心將在培訓(xùn)方面為公司發(fā)展提供大力支持,，力求達(dá)成以下培訓(xùn)目標(biāo)：

1,、完善基層員工的培訓(xùn)課程，加強(qiáng)培訓(xùn),，顯著提高基層員工的專業(yè)知識,、服務(wù)技能;

2、執(zhí)行人才開發(fā)計劃,，培養(yǎng)一批公司急需的中層管理者;

3,、提高現(xiàn)有中層管理者的職業(yè)素質(zhì)與管理技能;

4、為公司高層管理者提高自身管理技能提供條件;

5,、進(jìn)行規(guī)模的團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn),，加強(qiáng)部門、員工的溝通;

6,、積極宣傳企業(yè)文化,，增強(qiáng)員工對企業(yè)的認(rèn)同感，提高企業(yè)對員工的凝聚力,。

四,、1--12月度培訓(xùn)內(nèi)容概要：

1、售后服務(wù)部業(yè)務(wù)前臺培訓(xùn)

2,、售后部車間培訓(xùn)

3,、售后配件部培訓(xùn)

五、培訓(xùn)實(shí)施

1,、行政部根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)查問卷,、員工興趣愛好及部門經(jīng)理意見形成培訓(xùn)計劃。

2,、各部門如有計劃外培訓(xùn)需求,，可隨時填寫《培訓(xùn)需求申請表》，經(jīng)部門經(jīng)理同意簽字后方可培訓(xùn),。

3,、各部門與每月月底前上報下月的培訓(xùn)后修訂計劃，行政部根據(jù)各部門修訂后的培訓(xùn)計劃,，組織,、監(jiān)控各部門的培訓(xùn)的落實(shí)情況。

4,、各部門按計劃實(shí)施培訓(xùn),，并于培訓(xùn)前一日將培訓(xùn)教案報行政部,。

5、培訓(xùn)結(jié)束七日內(nèi)將培訓(xùn)簽到表,、培訓(xùn)記錄表,、培訓(xùn)課件、培訓(xùn)總結(jié),、培訓(xùn)照片,、考試試卷等相關(guān)報表送交行政部。如培訓(xùn)時間安排月底,，各部門須在培訓(xùn)考核結(jié)束之日起三日內(nèi)報送,。

6、各部門對修訂后計劃如有變更或取消的,，在培訓(xùn)前一日填寫《培訓(xùn)計劃變更或取消申請表》,。

六、培訓(xùn)要求

為把20__年員工培訓(xùn)計劃落到實(shí)處,，特提出如下要求：

1,、各部門必須高度重視。13年員工培訓(xùn)計劃的基本要求,，一是必須抓落實(shí)，二是由各部門具體組織實(shí)施,。因此,，要求各部門必須高度重視，把抓好員工培訓(xùn)提高到四個作為上來,，即作為強(qiáng)化員工管理教育的重要職責(zé),，作為人力資源建設(shè)的根本任務(wù)，作為各部門的首要工作,，作為實(shí)現(xiàn)企業(yè)長遠(yuǎn)目標(biāo)的重要舉措,。根據(jù)本部門的職責(zé)任務(wù)、員工的思想,、工作實(shí)際,，制定切實(shí)可行的詳細(xì)培訓(xùn)計劃。認(rèn)真組織好備課,，研究每課的重點(diǎn),，需要解決的問題，確定培訓(xùn)方式,、時間,、地點(diǎn)，搜集有關(guān)資料,，充分做好培訓(xùn)準(zhǔn)備,。

2,、強(qiáng)化責(zé)任，嚴(yán)密組織,，認(rèn)真抓落實(shí),。計劃一旦形成，就必須落到實(shí)處,。

各部門主要領(lǐng)導(dǎo)要親自抓,，帶頭講課，帶頭培訓(xùn),，帶頭討論定措施,，建立備課、授課,、考勤,、補(bǔ)課、考試,、考核等完整的培訓(xùn)制度,，選拔好培訓(xùn)授課人員，并給予工作上的大力支持,。明確分工,，強(qiáng)化責(zé)任，著重抓好四個環(huán)節(jié)：一是備課,，做到每課必備,，備者充分。二是授課,，授課認(rèn)真,，聽課也要認(rèn)真，搞活形式,，注重效果,。三是補(bǔ)課，凡因故沒能及時參加的培訓(xùn)人員,，都須及時安排補(bǔ)課,，保證到課率，強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的完整性,。四是及時調(diào)整培訓(xùn)中不適應(yīng)的地方,，解決好存在問題，達(dá)到時間,、內(nèi)容,、人員、效果四落實(shí),。

3,、處理好工學(xué)矛盾,，把培訓(xùn)貫穿全年始終。在培訓(xùn)時間安排上,，可根據(jù)本單位年度工作,、任務(wù)情況，忙時少安排,，閑時多安排,。特殊情況下可集中安排。在培訓(xùn)內(nèi)容安排上盡量與階段性工作,、任務(wù),、崗位實(shí)際結(jié)合起來。在培訓(xùn)組織上,，以統(tǒng)一集中為主,。便于營造學(xué)習(xí)氛圍，掀起培訓(xùn)熱潮,，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)興趣,。當(dāng)培訓(xùn)與工作、營業(yè)旺季發(fā)生矛盾時,，要以工作任務(wù)為主,，絕不可因培訓(xùn)耽誤工作和生產(chǎn)。但事后須安排補(bǔ)課,。也不可因工作忙,，任務(wù)重而有意取消或不安排培訓(xùn)。要處理好工學(xué)矛盾,，實(shí)現(xiàn)互相促進(jìn)，二者不可偏廢,。

4,、搞活培訓(xùn)方式，提高培訓(xùn)效果,。全員全年培訓(xùn)必須牢牢把握效果,，即注重個人單項(xiàng)內(nèi)容效果，又要注重全體人員的整體效果,，始終與員工的思想,、工作實(shí)際與單位職能，任務(wù)相結(jié)合,，力求每節(jié)培訓(xùn)讓員工有所收獲,，培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)要發(fā)揮帶頭和輔導(dǎo)作用，鼓勵和引導(dǎo)員工開展學(xué)習(xí)討論,，學(xué)習(xí)研究,，激發(fā)學(xué)習(xí)熱情,，要把集中學(xué)習(xí)與個人學(xué)習(xí)，課下幫相結(jié)合;講道理與交心談心相結(jié)合;整體要求與解決好個別突出問題相結(jié)合;學(xué)知識學(xué)理論與找差距定措施相結(jié)合;做合格員工與爭當(dāng)崗位技術(shù)能手相結(jié)合;以老帶新,，以強(qiáng)幫弱,，把培訓(xùn)引向深入。促進(jìn)員工之間上下之間,，員工與企業(yè)之間的良好關(guān)系,，促進(jìn)企業(yè)和諧推動企業(yè)發(fā)展。

5,、注重總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，抓好培訓(xùn)典型。培訓(xùn)過程是培育典型,、發(fā)現(xiàn)典型的過程,，各部門要及時發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)中突出的典型事例，大力宣揚(yáng),，搞好總結(jié),，及時反饋。要根據(jù)本單位工作性質(zhì),，特點(diǎn)抓出有自身特色的培訓(xùn)模式,。 七、培訓(xùn)總結(jié)

綜上所述,，制定合理,、完善的年度培訓(xùn)計劃要本著有利于企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，從日常工作需求入手,，提高員工專業(yè)技能和綜合素質(zhì),，充分挖掘員工潛能，滿足員工個人發(fā)展規(guī)劃要求,，提高企業(yè)整體競爭力等,。

銷售員工培訓(xùn)計劃方案 銷售培訓(xùn)計劃方案篇五

在營銷競爭中既需要系統(tǒng)戰(zhàn)，又需要超限戰(zhàn)——打破市場界限,，改變游戲規(guī)則,。企業(yè)應(yīng)當(dāng)著力于發(fā)現(xiàn)創(chuàng)意點(diǎn)、尋找關(guān)鍵點(diǎn),、理清切入點(diǎn)和整合聯(lián)結(jié)點(diǎn),，以實(shí)現(xiàn)營銷突圍。

“911”事件已經(jīng)過去將近xx年,，迄今為止,，美國人掘地三尺，尚未找到全球恐怖主義的始作俑者本?拉登。美國為什么對本?拉登恨之入骨?因?yàn)樗贸鯇こ５姆绞桨l(fā)動恐怖襲擊,，他摧毀的不僅是世貿(mào)中心,，更是美國人的自信以及美國妄圖稱霸世界的野心。

靠刀槍劍戟爭奪天下的冷兵器時代早已過去,，決定現(xiàn)代戰(zhàn)爭勝負(fù)的要素已經(jīng)發(fā)生變化,，先進(jìn)的武器裝備、現(xiàn)代化的信息技術(shù)成為贏得戰(zhàn)爭的關(guān)鍵,。于是,，我們看到各國軍費(fèi)開支猛增，軍備競賽愈演愈烈,。但時至今日,，世界上仍不乏以小搏大、以弱勝強(qiáng),，甚至不按常理出牌將軍事強(qiáng)國“斬于馬下”使之無可奈何的案例,。這便是由中國人提出的現(xiàn)代軍事理論——超限戰(zhàn)。

超限戰(zhàn)pk系統(tǒng)戰(zhàn)

通常,，我們稱傳統(tǒng)意義中全副武裝,、完整布局的戰(zhàn)爭為系統(tǒng)戰(zhàn)。與之相反,，這種顛覆既有的戰(zhàn)爭規(guī)則,、超越所有限制、不分前線后方,，使用盡可能的手段達(dá)到戰(zhàn)爭目的的戰(zhàn)爭形態(tài),，被稱為超限戰(zhàn)。對超限戰(zhàn)來說,，不存在戰(zhàn)場與非戰(zhàn)場的區(qū)別,。戰(zhàn)爭可以是軍事性的,，也可以是準(zhǔn)軍事或非軍事性的;可以是職業(yè)軍人之間的對抗,，也可以是以平民或?qū)＜覟橹黧w的新生戰(zhàn)力的對抗,。

商場亦戰(zhàn)場。營銷發(fā)展至今,，各種營銷理論日趨完善，各種營銷戰(zhàn)略,、戰(zhàn)術(shù)日益多樣,。一方面，營銷已進(jìn)入更加成熟的時代,，品牌日趨集中,，消費(fèi)者日趨理智，要贏得戰(zhàn)爭需要系統(tǒng)戰(zhàn)——系統(tǒng)的準(zhǔn)備、大筆的投入和持續(xù)的累積;另一方面,，無論市場多么成熟,，競爭多么激烈，縫隙永遠(yuǎn)存在,，也一定存在給企業(yè)進(jìn)行“超限戰(zhàn)”的機(jī)會,。

中國的營銷人都應(yīng)該對中國市場的龐大和變化深有感觸，對中國企業(yè)尤其是中小企業(yè)來說,，以“尖刀突破”的方式進(jìn)行“營銷超限戰(zhàn)”是以小搏大,、以弱勝強(qiáng)、攻城略地的不二法門,。只有打破市場界限,，改變游戲規(guī)則，才能獲得競爭優(yōu)勢,。只有白刃貼身,，以雷霆之勢在萬軍之中取敵方將領(lǐng)首級，才能克敵制勝,。簡而言之,，中國企業(yè)需要打一場尖刀突破的超限戰(zhàn)。

超限戰(zhàn)的核心

世界上沒有絕對的強(qiáng)大和弱小,。強(qiáng)者沒有強(qiáng)大到不可被戰(zhàn)勝;弱者沒有弱小到不能參與競爭,。強(qiáng)者有其弱點(diǎn)，因此強(qiáng)可以瞬間轉(zhuǎn)變成弱;弱者有其強(qiáng)項(xiàng),，因此弱可以瞬間轉(zhuǎn)變成強(qiáng),。關(guān)鍵就在于找到那個強(qiáng)弱之間力量轉(zhuǎn)化的點(diǎn)。這個點(diǎn)在哪里?就在我們的產(chǎn)業(yè)鏈條(包括原料,、生產(chǎn),、物流、渠道,、終端和消費(fèi)者六個環(huán)節(jié))中,。

產(chǎn)業(yè)鏈條中的每一個環(huán)節(jié)，都可能是超限戰(zhàn)中尖刀突破的關(guān)鍵點(diǎn),，而貫穿其中的產(chǎn)品,、價格、渠道,、傳播等都可能是超限的平臺,。比如，格蘭仕發(fā)布價格白皮書,，通過掌控原料進(jìn)而控制微波爐市場;婷美從功效訴求上尋求突破,，占領(lǐng)了女士美體內(nèi)衣的市場;采樂擺脫傳統(tǒng)去屑洗發(fā)水渠道轉(zhuǎn)而在藥店銷售,，通過渠道創(chuàng)新建立了市場地位;蒙牛通過一系列的事件營銷逐步成為乳業(yè)老大;中糧集團(tuán)則通過全產(chǎn)業(yè)鏈的整合滿足消費(fèi)者對食品安全的需求……

四點(diǎn)突圍，超越營銷極限

硬碰硬的戰(zhàn)爭是有邊界的,，大家在同一范疇,、維度、標(biāo)準(zhǔn)下進(jìn)行比拼,。任何市場都沒有絕對的紅海,，在紅海中發(fā)現(xiàn)藍(lán)海，將行業(yè)的贏利點(diǎn)改造為你的市場切入點(diǎn),，這種重新改變規(guī)則的營銷手段就是超限戰(zhàn),。

整合聯(lián)結(jié)點(diǎn)，改變消費(fèi)形態(tài)

車可以租,，但是你聽說過家電也可以租嗎?這并不是癡人說夢,。

邦家就是這樣一家專門租賃家電的公司。通常家具的利潤比較高,，2?3折就可以拿貨,，但家電品牌機(jī)基本上是67折。這家公司以團(tuán)購低折扣買進(jìn)各種家具,、家電等家用產(chǎn)品,，再轉(zhuǎn)手以1?4折租出去(租期通常是兩年)，賺取其中的差價及服務(wù)費(fèi),。租出去的產(chǎn)品回收后,，可以請廠家翻修，然后放到二,、三級城市或者農(nóng)村市場,，以二手貨的形式折價賣掉，邦家等于賺兩次錢,。同時,，這一模式不僅能幫生產(chǎn)制造商解放過剩的產(chǎn)能，開辟另一條銷售渠道,，又能為租戶節(jié)省一筆家具折舊費(fèi)用,。

邦家其實(shí)做了一件事，那就是創(chuàng)新銷售形態(tài),，并進(jìn)行資源整合,。在銷售形態(tài)上將產(chǎn)品的所有權(quán)與使用權(quán)相分離，同時它也獲得了將消費(fèi)者的押金使用兩年的機(jī)會,。對于折舊率很高,、毛利率較低的家電產(chǎn)品，邦家無疑改變了這個行業(yè)的銷售業(yè)態(tài),。

營銷無處不超限

“明媚的夏日里天空多么晴朗,，美麗的太陽島多么令人神往……”30年前，一首膾炙人口的《太陽島上》讓哈爾濱成為聞名全國的旅游勝地,，哈爾濱也因此最早成為中國城市營銷的超限戰(zhàn)案例,。今天，我們看到一首《春天里》讓原本默默無聞的“旭日陽剛”成為家喻戶曉的網(wǎng)絡(luò)明星,。無論是企業(yè)還是城市,，無論是明星還是草根，我們相信,，營銷無處不超限,，人生無處不超限。

銷售員工培訓(xùn)計劃方案 銷售培訓(xùn)計劃方案篇六

一,、 前言

*公司作為一家處于高速發(fā)展期的企業(yè),，現(xiàn)有人才的缺口及后備人才的儲備問題是迫不及待的,。我司目前的銷售部門正處于新老交替,、逐步成熟和完善的階段，因此作為新老員工各自肩負(fù)著不同的責(zé)任和使命：即老員工應(yīng)該及時地總結(jié)和歸納自己的工作經(jīng)驗(yàn);與公司其他同事及領(lǐng)導(dǎo)充分溝通;完善和框架化自身的知識與技術(shù)能力以期能整理出一套行之有效的,、可復(fù)制的和規(guī)范化的工作方法作為公司銷售團(tuán)隊(duì)成長和發(fā)展的基礎(chǔ),。而新員工則應(yīng)該端正心態(tài)、虛心學(xué)習(xí),、以與公司共同成長為目標(biāo),、恪守職業(yè)操守、踏實(shí)工作,，以期快速進(jìn)入工作狀態(tài),，逐步成為公司銷售的中堅(jiān)力量。

本計劃將完整地闡述本人對于我司新員工培訓(xùn)的思路與實(shí)施辦法,，未盡之處,，望各位同仁不吝賜教。

二,、 新員工培訓(xùn)計劃的目的

1,、 使新員工了解公司的企業(yè)文化及業(yè)務(wù)內(nèi)容

2、 使新員工明確我司銷售崗位的職責(zé)及職業(yè)操守

3,、 培養(yǎng)新員工正確的工作態(tài)度及方法

4,、 幫助新員工快速投入工作

5、 貫徹公司的銷售政策及團(tuán)隊(duì)建設(shè)方針

三,、 新員工培訓(xùn)計劃的宗旨

本計劃的宗旨是以軟硬兼施,，恩威并重：所謂軟,，即用公司文化和培訓(xùn)帶教者的個人魅力感染新員工;所謂硬,，即把科學(xué)的方法,、實(shí)際的經(jīng)驗(yàn)完整而徹底傳授給新員工;所謂恩，即采用適當(dāng)?shù)募畲胧┘ぐl(fā)新員工的工作熱情;所謂威,，即以嚴(yán)格的管理手段幫助新員工養(yǎng)成規(guī)范而良好的工作習(xí)慣,。

四,、 新員工培訓(xùn)計劃的內(nèi)容

1,、 行業(yè)概況、企業(yè)文化,、公司概況及業(yè)務(wù)范圍培訓(xùn)

為新員工介紹我司所處之?dāng)?shù)據(jù)庫營銷行業(yè)的發(fā)展及現(xiàn)狀;我司目前的市場地位及發(fā)展歷程;我司的企業(yè)文化及組織結(jié)構(gòu);我司主營業(yè)務(wù)介紹;我司未來的發(fā)展戰(zhàn)略和展望,。

2、 我司銷售人員的工作職責(zé)及工作方法培訓(xùn)

我司銷售團(tuán)隊(duì)目前的結(jié)構(gòu),、人數(shù),、各職位的職能與職責(zé);公司其他相關(guān)部門簡介;業(yè)務(wù)流程培訓(xùn);日常工作內(nèi)容介紹;公司相關(guān)規(guī)章制度培訓(xùn);工作方法培訓(xùn)。

3,、 經(jīng)驗(yàn)傳授與案例分析

資深銷售傳授各方面工作技巧及心態(tài)把控;方案制作技巧培訓(xùn);我司經(jīng)典案例解析;電話邀約話術(shù)演練;面談演練

4,、 實(shí)際操作培訓(xùn)

由資深銷售(幫帶老師)帶新員工進(jìn)行電話邀約、客戶面談,、方案制作,、合同撰寫等實(shí)際操作練習(xí)，由資深銷售記錄過程及進(jìn)行評估,，反饋給公司管理層并留檔,。

5、 幫帶制度

每位新員工必須被制定一位資深銷售作為其幫帶老師,，幫帶老師負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理新員工的培訓(xùn),、工作情況，定期生成報告,，反饋給公司管理層并留檔,。幫帶老師的績效將與新員工的培訓(xùn)評估結(jié)果掛鉤,。

6、 新員工績效考核

制定專門針對新員工的績效考核標(biāo)準(zhǔn)以達(dá)激勵之目的,。制定專門針對新員工的工作制度以幫助新員工規(guī)范而快速地進(jìn)入狀態(tài),。

五、 新員工培訓(xùn)計劃的執(zhí)行方案

1,、 第一天上午進(jìn)行內(nèi)容(1)的培訓(xùn)，時間約為10：00至11:00,。并于上午盡量完成新員

工的入職手續(xù),、資料領(lǐng)取(銷售必要資料如各類ppt、word文檔及其他公司資料等)和位置,、電腦安裝的工作,。

2、 第一天下午進(jìn)行內(nèi)容(2)的培訓(xùn),，時間約為13:00至14:30,。要求新員工作必要的記錄,，

講師負(fù)責(zé)檢查并提改進(jìn)意見,。

3、 第一天下午進(jìn)行內(nèi)容(3)第一部分(除各種演練外)的培訓(xùn),，時間約為15:00至17:00。

該培訓(xùn)應(yīng)以實(shí)用性,、互動性為主,，氣氛務(wù)求輕松熱烈,，充分展現(xiàn)講師的銷售能力及個人魅力,，這一點(diǎn)至關(guān)重要,，藉此可大大提升新員工對我司及其工作的認(rèn)同度與熱情。

4,、 第二天上午進(jìn)行內(nèi)容(3)第二部分(演練)培訓(xùn),，時間約為9:30至10:30。此次培訓(xùn)的主要內(nèi)容是復(fù)習(xí)之前的知識并借由演練檢驗(yàn)新員工的掌握程度,，講師在演練過程中必須給與正確的意見和建議,，糾正新員工的種種誤解與錯誤,。此次培訓(xùn)的互動比例應(yīng)占到70%以上，是以新員工表達(dá)為主,，講師糾正鼓勵為輔,。

5、 第二天上午最后由公司領(lǐng)導(dǎo)結(jié)訓(xùn),。時間約為11:00至12:00,。內(nèi)容主要是總結(jié)此次培訓(xùn)的成果、指出新員工的長處及不足,、對新員工未來的工作作出展望與要求,。是為誓師之舉。

6,、 由第二天下午開始新員工必須跟隨幫帶老師一同工作,，要做到老師在哪里，新員工也在哪里,。為期一周至兩周(時間長度還需經(jīng)過討論方可確定),。期間幫帶老師必須帶新員工完成以下工作內(nèi)容：a、電話邀約示范不得少于50通(暫定)b,、客戶拜訪不得少于5次(暫定)c,、合同撰寫每類產(chǎn)品不得少

少于一份d、方案撰寫不得少于3份(暫定)e,、項(xiàng)目執(zhí)行觀摩一次f,、新員工工作小結(jié)一份并附幫帶老師評語g、其他(待定)

7,、 幫帶期滿之后進(jìn)行新員工培訓(xùn)成果考核,。該考核由銷售部門主管與幫帶老師共同進(jìn)行，

具體內(nèi)容將在下一章詳細(xì)闡述,。

六,、 新員工培訓(xùn)效果的評估辦法

1、 評估人員：銷售部門主管及幫帶老師

2,、 評估內(nèi)容：

a,、 工作態(tài)度：出勤、培訓(xùn)時表現(xiàn)是否積極,、日常工作完成度,、與幫帶老師相處是否融洽

b、 培訓(xùn)成果：相關(guān)知識掌握程度,、演練效果評估,、方案撰寫能力評估、合同撰寫能力評估、電話邀約效果評估,、客戶面談效果評估

c,、 工作成果：出單數(shù)、出單總金額,、出單率(成交數(shù)/意向數(shù))評估

d,、 培訓(xùn)記錄總結(jié)：相關(guān)培訓(xùn)記錄匯總及總結(jié)

3、 評估方法：

a,、 幫帶老師須就所有上述培訓(xùn)內(nèi)容分別給予新員工一定的評價并整理成一份評估報告送交部門主管參考

b,、 參考公司的考勤及日常考核記錄

c,、 部門主管分別與幫帶老師及新員工就此次培訓(xùn)作一次單獨(dú)面談作為考核參考

d,、 由一位非部門主管及幫帶老師的資深銷售與新員工做一次客戶面談情景演練，部門主管與幫帶老師旁觀,，并根據(jù)過程及結(jié)果做出評價。

e,、 綜合上述情況出具新員工培訓(xùn)效果評估結(jié)果,，并以此為標(biāo)準(zhǔn)制定新員工的底薪、績效工資,、其他福利或獎勵等標(biāo)準(zhǔn),，并以此為標(biāo)準(zhǔn)給予幫帶老師一定的獎勵或懲罰。

銷售員工培訓(xùn)計劃方案 銷售培訓(xùn)計劃方案篇七

一個好的銷售團(tuán)隊(duì)加上一個強(qiáng)有力的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì),，那么將銷售工作做好已不再是問題,。如何寫好一個銷售培訓(xùn)計劃便是一個工作的開始，以下是資料參考,。

公司的培訓(xùn)目標(biāo)：

結(jié)合公司年的企業(yè)目標(biāo),，整合地區(qū)間的差距，建立統(tǒng)一意識,，快速適應(yīng)角色,，使全體銷售(代理商)隊(duì)伍因培訓(xùn)而成為目標(biāo)、品質(zhì),、及盈利為導(dǎo)向的專業(yè)銷售團(tuán)隊(duì),。

提升員工(代理商)在公司發(fā)展的強(qiáng)烈欲望，了解公司對他們極為重視,，關(guān)心并為他們的成長投資,，燃燒心理銷售沸點(diǎn)，增強(qiáng)其市場自信與目標(biāo)的承諾感,，對市場,、銷售工作更有企圖心，從而更加熱情并且堅(jiān)定地接受新的銷售目標(biāo)與市場挑戰(zhàn),。

強(qiáng)化智囊團(tuán)隊(duì)的合作精神,，以專業(yè)的銷售觀念和嶄新的技能樹立公司品牌形象,，通過提高個體素質(zhì)來增強(qiáng)公司的市場競爭力。

培訓(xùn)特色：

側(cè)重幫助學(xué)員進(jìn)行觀念的蛻變：思想決定行為,，只有內(nèi)在到達(dá)沸點(diǎn),，外在的表現(xiàn)才會升華;整套方案系統(tǒng)專業(yè)地詮釋了銷售與潛能的內(nèi)在聯(lián)系，引導(dǎo)學(xué)員積極參與,，由內(nèi)而外,，由淺入深，激發(fā)每一個學(xué)員的內(nèi)心直至沸騰,，此刻的銷售技巧將僅僅成為工具,，而無需刻意地去使用，因?yàn)樗殉蔀轶w內(nèi)的一部分了,，這才是我們所要追求的銷售培訓(xùn)的最高境界,。

員工培訓(xùn)工作計劃及培訓(xùn)方案：

a積極自信開拓市場的思維

b銷售務(wù)實(shí)：

知識――產(chǎn)品、服務(wù)流程的熟悉

技能――組織管理,、溝通,、目標(biāo)設(shè)定、計劃,、實(shí)施能力

態(tài)度――優(yōu)質(zhì)的服務(wù),、售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)

日期： 年

前言： 公司部門主管的講話。銷售培訓(xùn)學(xué)員們的基礎(chǔ)行為規(guī)則

8：30 第一講 成功銷售的心理態(tài)度

1. 什么是成功?成功的主要因素為何?

(iq與eq)

2,、兩種態(tài)度與兩種思維方式;

3,、成功的規(guī)律;

4、激發(fā)強(qiáng)烈的成功欲望,。(100%與99%)

目標(biāo)實(shí)效：點(diǎn)燃工作熱情,，以積極的心態(tài)面對每一個工作日，每一個客戶,，每一張訂單,，為自己的每一個行為負(fù)責(zé)。

9：00 第二講 設(shè)定明確銷售目標(biāo)規(guī)劃,，制定銷售計劃書,。

什么是你的銷售成功?

什么是你在公司的成功?

你的盲點(diǎn)在哪里?

設(shè)定目標(biāo)的原則 你在公司的發(fā)展目標(biāo)。

9：30 第三講 開啟潛能,，到達(dá)沸點(diǎn)

什么是潛意識?闡述人腦的工作原理;

自我形象塑造 如何通過有意識的頭腦規(guī)劃來配合公司形象,，并為此自豪。

潛能激發(fā) 極限體能與極限心理,，非凡行動力的來源;

心理暗示 視覺夢想,、聽覺潛能音樂、知覺強(qiáng)化輸入、催眠法,、自我暗示法,。

目標(biāo)實(shí)效：向自我極限挑戰(zhàn)，尋找突破口,，不斷提升銷售業(yè)績,。

10：30 第四講 消化與吸收

養(yǎng)成學(xué)習(xí)的心態(tài)、歸零的心態(tài),。準(zhǔn)備面對吃苦、困難、挫折、失敗,，永不放棄。

瞑想：我真棒!

11：00 模擬游戲《極限》和《領(lǐng)袖風(fēng)采》

目標(biāo)實(shí)效：個人表現(xiàn)與團(tuán)隊(duì)績效唇齒相依,，密切相關(guān),，團(tuán)隊(duì)精神是通過領(lǐng)袖帶領(lǐng)全體隊(duì)員，加強(qiáng)凝聚力,，集體力量的體現(xiàn),。

12：00 午餐和休息

13：00 第伍講 你也能成為頂尖銷售高手

20\80定律

什么是銷售職能?頂尖銷售高手特質(zhì)分析,。

習(xí)題：自我表現(xiàn)評估,，尋找差距。

14：00 第六講 克服障礙和管理好你的銷售時間

避免的錯誤的銷售觀念,、結(jié)束銷售的關(guān)鍵

必須改掉浪費(fèi)時間的惡習(xí)

設(shè)定計劃,，有效安排;

時間創(chuàng)造利潤

15：00 第七講 現(xiàn)代銷售新模式

培養(yǎng)客戶的信賴感;

顧客的購買動機(jī)?如何滿足潛意識需求?

激發(fā)顧客購買欲的七大影響力;

評估你的潛在客戶，如何充當(dāng)銷售醫(yī)生確診斷需求?

15：45 模擬游戲(五)《目標(biāo)的傳遞》

第八講 運(yùn)用創(chuàng)意開發(fā)新客戶

學(xué)習(xí)頂尖銷售高手的思維及行為習(xí)慣;

購買者性格剖析(白金法則)

什么是成功的銷售說明?

價格異議的應(yīng)對技巧

分辨并處理常見的反對意見

角色扮演： 實(shí)戰(zhàn)演習(xí),，檢驗(yàn)學(xué)員的應(yīng)變能力,。

目標(biāo)實(shí)效：掌握聆聽和提問的技巧，得到你需要的客戶資料,，當(dāng)你滿足了客戶的需要時,，你的需要既得到足。

16：00 第九講 走向你的銷售目標(biāo)

目標(biāo)具體明確

信心達(dá)成

17：00 講師回顧并總結(jié)兩天的培訓(xùn)內(nèi)容,。

學(xué)員分享(口頭和書面)

結(jié)束(背景音樂,、握手、擁抱,、道別)

18：00 退場

銷售員工培訓(xùn)計劃方案 銷售培訓(xùn)計劃方案篇八

20xx年員工年度培訓(xùn)計劃的制定應(yīng)該本著以創(chuàng)建一支高素質(zhì),、高技能的員工隊(duì)伍基礎(chǔ)，做好年度員工培訓(xùn)工作,。企業(yè)新員工入職培訓(xùn)主要包含藥品,、科技、網(wǎng)絡(luò),、電子,、地產(chǎn),、珠寶、物業(yè),、百貨等等行業(yè),。

一、目前新員工培訓(xùn)的現(xiàn)狀

從目前現(xiàn)有情況來看,，集團(tuán)的新員工入職培訓(xùn)制度不規(guī)范,，操作上無制度可依，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

集團(tuán)公司和一線公司在新員工培訓(xùn)的操作上沒有清楚的界限,。即總部的新員工培訓(xùn)應(yīng)該哪些人參加,，分公司的新員工培訓(xùn)應(yīng)哪些人參加，課程如何設(shè)置等都不清 楚,。以今年4月份即將舉辦的一期新員工培訓(xùn)為例,，置業(yè)公司沒有參加過新員工培訓(xùn)的已經(jīng)達(dá)20多人，如果把在深地區(qū)所有沒有參加新員工培訓(xùn)的人統(tǒng)計起來,，就 達(dá)40人左右,。這樣對新員工培訓(xùn)的組織、課程設(shè)置等會產(chǎn)生不利的影響,，而且,，因?yàn)楹芏嗳硕际且呀?jīng)加入公司很久了才舉辦新員工培訓(xùn)，會導(dǎo)致培訓(xùn)失去意義,。

新員工培訓(xùn)的課程體系目前還沒有完全成體系,，特別是"金地之道"的推廣活動開始之后，原有新員工培訓(xùn)的課程和"金地之道"的培訓(xùn)推廣計劃的關(guān)系需要明確下來,。

二,、新員工培訓(xùn)目的

為新員工提供正確的、相關(guān)的公司及工作崗位信息,，鼓勵新員工的士氣

讓新員工了解公司所能提供給他的相關(guān)工作情況及公司對他的期望

讓新員工了解公司歷史,、政策,、企業(yè)文化,，提供討論的平臺

減少新員工初進(jìn)公司時的緊張情緒，使其更快適應(yīng)公司

讓新員工感受到公司對他的歡迎,，讓新員工體會到歸屬感

使新員工明白自己工作的職責(zé),、加強(qiáng)同事之間的關(guān)系

培訓(xùn)新員工解決問題的能力及提供尋求幫助的方法

三、新員工培訓(xùn)內(nèi)容

1.就職前培訓(xùn)

到職前：

致新員工歡迎信

讓本部門其他員工知道新員工的到來

準(zhǔn)備好新員工辦公場所,、辦公用品

準(zhǔn)備好給新員工培訓(xùn)的部門內(nèi)訓(xùn)資料

為新員工指定一位資深員工作為新員工的導(dǎo)師

準(zhǔn)備好布置給新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)

2.部門崗位培訓(xùn)(部門經(jīng)理負(fù)責(zé))

到職后第一天：

到人力資源部報到,，進(jìn)行新員工須知培訓(xùn)(人力資源部負(fù)責(zé))

到部門報到，經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來

部門結(jié)構(gòu)與功能介紹,、部門內(nèi)的特殊規(guī)定

新員工工作描述,、職責(zé)要求

討論新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)

派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一頓午餐

到職后第五天：

一周內(nèi),，部門經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話，重申工作職責(zé),，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題,，回答新員工的提問。

企業(yè)文化,公司制度,產(chǎn)品介紹.

對新員工一周的表現(xiàn)作出評估,，并確定一些短期的績效目標(biāo)

設(shè)定下次績效考核的時間

到職后第三十天

部門經(jīng)理與新員工面談,，討論試用期一個月來的表現(xiàn)，填寫評價表

銷售技巧的培訓(xùn)

到職后第九十天

人力資源及培訓(xùn)部與部門經(jīng)理一起討論新員工表現(xiàn),，是否合適現(xiàn)在崗位,，填寫試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話,，告之新員工公司績效考核要求與體系,。

3.公司整體培訓(xùn)：)

公司歷史與愿景、公司組織架構(gòu),、主要業(yè)務(wù)

公司政策與福利,、公司相關(guān)程序、績效考核

公司各部門功能介紹,、公司培訓(xùn)計劃與程序

公司整體培訓(xùn)資料的發(fā)放,，回答新員工提出的問題

四、新員工培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施方案

首先在公司內(nèi)部宣傳"新員工培訓(xùn)方案",，通過多種形式讓所有員工了解這套新員工培訓(xùn)系統(tǒng)及公司對新員工培訓(xùn)的重視程度

每個部門推薦本部門的培訓(xùn)講師

對推薦出來的兼職培訓(xùn)師參與新老員工交流會.

給每個部門印發(fā)"新員工培訓(xùn)實(shí)施方案"資料

每一位新員工必須完成一套"新員工培訓(xùn)"表格

根據(jù)新員工人數(shù),，公司不定期實(shí)施整體的新員工培訓(xùn)

在整個公司內(nèi)進(jìn)行部門之間的部門功能培訓(xùn).

銷售員工培訓(xùn)計劃方案 銷售培訓(xùn)計劃方案篇九

入職后的一周內(nèi)，企業(yè)管理的核心工作就是對銷售新人進(jìn)行培訓(xùn),。

第一步,、了解公司各方面的情況 作為入職的新人，必須要先了解公司歷史和經(jīng)營目標(biāo),、企業(yè)文化,、公司的制度;組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和權(quán)限情況;主要的負(fù)責(zé)人員，公司財務(wù)狀況,，以及主要的車型與銷售量,。還可以特別舉例銷售精英的業(yè)績情況。

第二步,、企業(yè)的產(chǎn)品情況(詳細(xì)的考核) 訓(xùn),，特別是所售產(chǎn)品的詳細(xì)情況。這可以說是銷售技巧的最基本培訓(xùn),，也是一個非常核心的要點(diǎn),。因此，在培訓(xùn)前要提出作業(yè),，并且對培訓(xùn)進(jìn)行相關(guān)的考核,。在全過程的培訓(xùn)完畢之后,，還可以再進(jìn)行一次全面的考核,。其中，所售車型產(chǎn)品這個是重點(diǎn),。

第三步、了解顧客的類型 根據(jù)產(chǎn)品的培訓(xùn),，引出客戶的類型,。要了解各種類型的顧客,，特征、以及相關(guān)的對策，另外,，還要了解他們的購買動機(jī)、購買習(xí)慣,。

第四步、競爭對手的了解 了解產(chǎn)品和顧客類型之后，接著要培訓(xùn)的是競爭對手，俗話說“知己知彼，百戰(zhàn)百勝”,。既要了解自己,，還要了解公司的競爭對手的產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn),，以及對手的策略和政策,。

第五步、銷售流程的培訓(xùn) 銷售流程也是培訓(xùn)的重點(diǎn),，屬銷售技巧中的大概工作流程。

用一周的時間讓新人了解車型,，或給分類主打那幾種車型，主要是被參數(shù)，被配置,。然后禮拜天考核。

2：第二周分車型,，價格,，不同車型的不同配置,。用禮拜天考核。

3：第三周跟著師傅學(xué)習(xí)接待，話術(shù),，師傅接待客戶的時候讓新人在一邊觀看,，學(xué)習(xí)，了解接待的基本流程,，和客戶的交談方式詢問方式,。禮拜天初次繞車演練。

4：第四周,，每天進(jìn)行繞車演練,，真正接一位客戶，如果有車展的話,，讓新人去鍛煉鍛煉,，是一個很不錯的成長方式。

5：第二個月,，進(jìn)行復(fù)檢,，檢查基本車輛信息，前兩周,，至少接四次客戶,，接完后總結(jié)自己的不足與缺陷，然后再學(xué)習(xí),，第三周,，一天接一位客戶，并且把客戶留店時間保持越長越好,。最后一周跟著老客戶,，學(xué)習(xí)交車掛牌，過戶保險等新車交付的事項(xiàng),。

當(dāng)然在每天都接客戶的時間里,，堅(jiān)持打回訪，力爭客戶二次或多次來店,?？梢詭屠箱N售顧問打好口碑。

銷售員工培訓(xùn)計劃方案 銷售培訓(xùn)計劃方案篇十

一 項(xiàng)目市場介紹

1 公司產(chǎn)品商業(yè)的前景

2 適應(yīng)領(lǐng)域和現(xiàn)階段銷售范圍

3 售價與銷售情況

4 推廣和銷售手段等相關(guān)資料

二 產(chǎn)品專業(yè)知識

1 產(chǎn)品優(yōu)勢簡介(講解)

2 產(chǎn)品使用需要的硬件及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境(講解)

3 產(chǎn)品的功能主要分為(講解)

4 產(chǎn)品與同類產(chǎn)品的價格以及同類網(wǎng)絡(luò)營銷方式的比較

補(bǔ)充：

演示光盤使用培訓(xùn),，也可同時使用演示光盤配合講解教學(xué),。

三 銷售人員人際溝通，銷售心理,，基本技能培訓(xùn)

(軟件產(chǎn)品銷售的概念)

(商戰(zhàn)不是產(chǎn)品之戰(zhàn),，是觀念之戰(zhàn);銷售的最高境界在于：不談銷售達(dá)到銷售的目的。成功關(guān)鍵在于思想上對公司的美好前景充滿信心,，對自己也充滿信心,。成功秘訣：決心大,，主動性強(qiáng);以人為主體，創(chuàng)造,、主動地思維,。)

業(yè)務(wù)員的基本素質(zhì)

1、 首先對專業(yè)知識的掌握(會安裝,，詳細(xì)了解公司軟件產(chǎn)品的功能及特點(diǎn))

2,、 注重個人形象和公司形象

3、 氣質(zhì)：尊重與莊重,、深沉與大度,、不卑不亢

4、 品行：不要把別人想得太壞,，只要你信任他

5,、 敬業(yè)精神，挑戰(zhàn)極限和創(chuàng)造極限

7,、人員要求：銅頭,、鐵嘴,、橡皮肚子,、飛毛腿

8、終身學(xué)習(xí)的理念：(學(xué)習(xí)方法和心態(tài))

學(xué)習(xí)掌握知識的能力,，怎樣去學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)的心態(tài)，承認(rèn)有欠缺,。

9,、八字方針：熱情、自信,、勇敢,、執(zhí)著

銷售人員與市場

1、銷售人員：綜合素質(zhì)包括思想,、言談,、外表、精神狀態(tài),。

講話要具有煽動性,，滿足對方潛意識的欲望，要充滿自信,。

2,、市場：點(diǎn)子是初級市場的產(chǎn)物。市場不完善時出現(xiàn)市場策劃產(chǎn)品,。多步驟規(guī)劃的市場行為具有可變性,、能動性,。

銷售基本理論

銷售理論：目的明確，主題鮮明,。銷售強(qiáng)調(diào)一個"變",，變是銷售的靈魂。

1,、 銷售基本理論：主線靈魂是變,，不斷進(jìn)步，不斷完善,、創(chuàng)新,。要注重"口傳銷售"。自身價值：人值(實(shí))是靈活,。

2,、 理順市場潛在購買量和實(shí)際購買量，縮短二者之間的距離,?？趥麂N售能吸引他們。

3,、注重售前售后,，去做別人沒有做的售后服務(wù)，通過用戶來帶用戶,，口傳銷售是認(rèn)可,。達(dá)到不談銷售達(dá)到銷售目的的境界。

銷售程序與技巧

銷售策劃：套路---用于指導(dǎo);要有理有利,。

1.銷售準(zhǔn)備

武裝自己：了解產(chǎn)品----解答顧客提問(能做主就要馬上答復(fù),，如超越權(quán)限先請示再做答復(fù));認(rèn)識產(chǎn)品;了解顧客的日常習(xí)慣、個性愛好,、期望值和要求------進(jìn)一步做工作;

迎接挑戰(zhàn)：全力以赴,，私生活簡單化;明確目標(biāo)，根據(jù)能力,，控制時間;預(yù)定成功的期限;不斷進(jìn)取,，刷新記錄;堅(jiān)忍不拔：人在遇著困難時，消極的思想會導(dǎo)致事情越來越糟,，積極的思想會使你的事情越來越好;在遇到別人的冷遇(漠視)時一定要沉住氣：我是在工作,，我是在工作!!平均法則：走訪100位顧客，才有一位顧客購買,，要達(dá)到這個數(shù)字,，培養(yǎng)良好的心理狀態(tài);高度的自信,，了解自己;

2.尋找顧客

1,、把所有的企業(yè)都要進(jìn)行市場調(diào)查;企業(yè)負(fù)責(zé)人 企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍(生產(chǎn) 銷售 經(jīng)營范圍)企業(yè)資產(chǎn)和宣傳方式 (管理決策者情況調(diào)查)

2、重點(diǎn)企業(yè)要跑,，非重點(diǎn)起企業(yè)可先進(jìn)行電話訪問;

3、保持高度的熱情;記工作日志,，注意捕捉信息,，馬上行動!

4、訪問→顧客,，多次進(jìn)行,，挨個訪問顧客，摸清決策程序;

5,、多問,，少解釋;

6、制訂訪問計劃→約會面談;

3. 介紹產(chǎn)品,，

解答下列為什么

為什么訪問,，為什么給你介紹時間?為什么買你的產(chǎn)品?這是什么?誰說的?誰曾這樣做過?我能得到什么?介紹時遵守的要點(diǎn)：切記要產(chǎn)品來迎合顧客的事業(yè)，不能反其道而行(把自己當(dāng)作目標(biāo)公司的決策者來考慮問題)

4.訪問顧客(原則)

1,、誘導(dǎo)顧客,，不能影響顧客(如有不解參照前面的靈活說明)，要盡快交易;

2,、不僅僅推銷的是產(chǎn)品,，更重要的要推銷理念，推銷的是使用后的效果;

3,、用顧客的語言進(jìn)行介紹;

4,、先設(shè)定顧客所要問的問題;

5、書面材料口頭介紹;總經(jīng)理要簡明概要;銷售主管要詳細(xì);

6,、聆聽顧客意見;

7、產(chǎn)生異議,，不能限制阻止,，只能設(shè)法控制，加以疏導(dǎo)和引導(dǎo);

(處理策略：如果嫌價格高,，反問為什么,，為何如此想?不經(jīng)意地提問要謹(jǐn)慎對待;臨到簽單時突然提出大幅度降價，不能隨便答復(fù)他們;越是容易得到的客戶,，越是容易失去)

8,、情緒要輕松，不要緊張,，好業(yè)務(wù)員(銷售人員)是不容易(不會)被激怒的;

9,、尊重顧客，要圓滑地應(yīng)付;

10,、即使生意不成,，也不要傷了和氣,，給客戶留下良好的印象，(是)給自己留個后路;

5. 注重儀表

1,、人只能給別人一次第一印象;

2,、要做出好的成績，必須讓人信賴,，能隨時給他們提供服務(wù);70%的信譽(yù)來自售后服務(wù);

3,、著裝：深色的上裝和下裝、淺色的襯衣,、深色的褲子和皮鞋,，領(lǐng)帶要符合西裝;在你的一切穿戴中，你的表情是最重要的飾品;不要把自己的私人情緒影響工作,，要調(diào)整自己的心態(tài);

6.道德規(guī)范

1,、文明待客，言談舉止文明;

2,、搞好同事,、同行之間的關(guān)系;要有自信心，要有大度的胸懷;反饋信息要準(zhǔn)確,、真實(shí);

3,、保守商業(yè)秘密，不該說的不說;合同,、方案不要讓不合適的人看;遵守客戶權(quán)利,，不要泄露別人的隱私;

4、要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn);

5,、要把自己的私生活調(diào)節(jié)好,，不能因此而損害自己與公司的利益;

6、 service服務(wù)：smile微笑,、excellent出色,、ready準(zhǔn)備、viewing觀察,、inviting邀請,、creating創(chuàng)造、eye眼光;

7,、不要對別人的問題掩飾或辯解;

8,、專家型銷售：專家、網(wǎng)絡(luò)營銷軟件專家;

7,、 銷售技巧

9,、備齊所需的文字材料和演示盤;

10、尋找關(guān)鍵人物：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,，銷售主管,，廠長,，總經(jīng)理;要從多種渠道上來確定關(guān)鍵人物;要設(shè)身處地地替別人著想;處理關(guān)系要隱蔽;

11、遇到問題要向公司反映,，而不要同客戶進(jìn)行(問題)交流;

12,、做事要認(rèn)真看清再做

13、短時間的大面積覆蓋;

14,、細(xì)心傾聽客戶的意見,，提問誘導(dǎo)客戶告訴你;

15、當(dāng)自己痛苦時,，對方也同樣痛苦;對對方的話要“佯裝”佩服,，會引起共鳴;對別人的談話或建議即使自己不十分贊同也要表現(xiàn)出專注的神情，讓他感覺到你對他的談話非常重視;

16,、全面收集競爭對手的和客戶的信息;詆毀競爭對手要有藝術(shù)性：我聽說…我也不很清楚;

17,、謹(jǐn)慎報價：做好報價前的準(zhǔn)備工作;(盡量)搞清公司的財務(wù)預(yù)算;報價的時機(jī)，不能太早(我如果沒弄清你的需求,，沒法報價,，主要看你的數(shù)量要多少*針對大企業(yè)*);報價的時候越晚，你得到的信息就越多;

18,、持續(xù)跟進(jìn)：公司的決策是變化無常的,，只要沒有采用網(wǎng)絡(luò)營銷軟件的就是我們的準(zhǔn)客戶，要持續(xù)跟進(jìn);

19,、盡快盡早搞清客戶的決策模式;分析難點(diǎn)勇于突破,，了解決策層發(fā)生的事，要實(shí)事求是;加強(qiáng)溝通,，找出解決問題的有效方法;

20,、怎樣同客戶接觸：清晰、鎮(zhèn)定地告訴對方我們公司的名稱,、多少用戶和軟件,、有多少好處給給公司;要提前5分鐘到;

21、公司優(yōu)勢：本地化服務(wù),，專業(yè)性公司;產(chǎn)品：適用性強(qiáng)，效率極高;效果良好;操作簡便;但絕對會滿足公司和企業(yè)的需求;

22,、不要在外樹立任何一家敵人,，不貶低他們，否則公司會越來越舉步維艱;

23,、工作指南：先進(jìn)的理念打動人;適宜的關(guān)心送給人;個人的誠信成就人;推銷三步曲：推銷個人→推銷公司→推銷產(chǎn)品;

24,、送禮只送對的，不送貴的;

25,、工作日志：當(dāng)日工作,、明日工作安排,，按重要性a、b,、c…分類;當(dāng)日業(yè)務(wù)記錄;競爭對手的情況;自己的得失之處;行動時間表;

26,、要學(xué)會感情投資，尋找一個平衡點(diǎn);

“先生們,，所有的推銷工作歸根結(jié)底是要面對‘人’,。如果是一個能力一般的人，能夠每天以誠摯的態(tài)度向五個人推銷,，我相信他就能夠把銷售工作做得好上加好,。做電話推銷的記錄;如果你努力了，推銷是世界上最容易的工作;可是如果你一開始就把推銷當(dāng)成一件容易的工作,，那它就成為世界上最難做的事,。眾所周知，好醫(yī)生看病要找病因,，而不是治表不治本,。我的切身體會是：推銷不出去就拿不到傭金，不制定計劃就不可能推銷出去,，沒見客戶也就沒法制定計劃,，最后是不能約會就沒法去見客戶。這些體會是環(huán)環(huán)相扣的,，而起點(diǎn)是約會,。”

社交與談判

擺正心態(tài)談判：確定需要對方;能給對方帶來利潤,，平等互利;讓對方擺正心態(tài),，也需要我們，激發(fā)對方去感受這種關(guān)系,。主題明確,，把握零界限，一旦突破便會迅速膨脹,。

1,、公司本身需要，加強(qiáng)和擴(kuò)展人與人之間的感情與交流,。

2,、談判：掌握技巧和要害;避免疲勞戰(zhàn)術(shù);堅(jiān)持原則、盡量滿足對方,，要隨機(jī)應(yīng)變,。

3、把產(chǎn)品的服務(wù)和價格傳輸給他們，吸引住客戶,，注意要讓他對你感興趣,，才能對你的商品感興趣。

演講時的具體技巧

1,、播放聲音時不能講解,，否則分不清是聽你講還是看畫面。

2,、 講課時應(yīng)首先介紹一下公司及相關(guān)業(yè)績,。

3、 應(yīng)面向觀眾,，不能只顧操作,，原因是對軟件內(nèi)容和各功能特點(diǎn)不太了解，不看畫面就不知該講哪一步,。畫面和講解應(yīng)對應(yīng)起來,。

4、 講解時目光應(yīng)不斷掃視聽眾,，進(jìn)行交流,。要面向聽眾，時常溝通,、交流,，要進(jìn)行提問。

5,、 聲音洪亮,。能講就是要求對方被影響和思考，這一塊很重要,，但切記不要自我膨脹,。要用邏輯性強(qiáng)的語言、標(biāo)準(zhǔn)的語音達(dá)到影響大家的目的,，要善于畫龍點(diǎn)睛,。

6、 問候,、簡介公司情況時,，不要抱臂，要注意儀態(tài),。點(diǎn)明操作簡單,、物有所值。語速不要太快,，吐字要清楚。

7、 操作順序該怎樣進(jìn)行,，講每一塊,，都有每一塊的目的。講每一句都有目的,，都能影響對方,，使對方有所收獲。完全覆蓋了教學(xué)大綱規(guī)定的知識點(diǎn),。

8,、 操作上目的性要強(qiáng)。講軟件要慢一點(diǎn),，講解賣點(diǎn),。講解時要注意用詞準(zhǔn)確，精心組織,。要講到,，要講透。

9,、 講解時間不要過長,，要給人意猶未盡的感覺

銷售員工培訓(xùn)計劃方案 銷售培訓(xùn)計劃方案篇十一

培訓(xùn)原因：

1、市場競爭激烈,，傳統(tǒng)的簡單的銷售方式已經(jīng)很難贏得市場;

2,、銷售人員往往很難找到客戶，很難創(chuàng)造客戶和留下客戶;

3,、市場秩序的完善,、競爭對抗的白熱化、消費(fèi)者的理性認(rèn)識,，對銷售人員素質(zhì)和能力要求更高,。

4、主講老師把握當(dāng)今銷售成功的關(guān)鍵,，更加注重銷售人員的專業(yè)能力和銷售策略,，并總結(jié)出一系列不銷而售的方法。

目的目的：

1,、幫助銷售人員洞察市場的變化,，建立危機(jī)意識;

2、客戶需求驅(qū)動下,，提升卓越銷售勝任素質(zhì)和能力;

3,、學(xué)會客戶需求變化的三個不同的銷售策略和方法;

4、建立狼性銷售意識,，掌握高效的銷售溝通技巧;

5,、追求客戶忠誠度,，打造全員服務(wù)營銷新思維;

6、掌握微利時代不銷而售的策略,，并活學(xué)活用,。

培訓(xùn)項(xiàng)目：

1.體能的訓(xùn)煉

做為公司的銷售人員沒有好的身體是不行的，大家都知道“身體是革命的本錢”這句話,，銷售的工作挑戰(zhàn)性強(qiáng),，南征北戰(zhàn)是家常便飯，加上長時間生活沒有規(guī)律,，所以銷售人員的身體素質(zhì)十分重要,。記得有一家公司聘請了一位非常有銷售經(jīng)驗(yàn)業(yè)務(wù)人員，這位銷售人員由于以前長期在外,，沒注重個人衛(wèi)生,，得了肝炎。當(dāng)這家公司正要進(jìn)行全國銷售渠道建設(shè)的時侯,，卻因?yàn)檫@位的肝炎傳染了好幾位同事,，頓時銷售部一下癱瘓了，連客戶都紛紛回避此公司所有的來人,，害怕傳染得病,。由此可見，鍛煉銷售人員的身體是企業(yè)不可忽視的大事,。

2.產(chǎn)品知識的培訓(xùn)

銷售人員首先對自己銷售的產(chǎn)品知識這一塊,，當(dāng)然知道的越多越好，產(chǎn)品口感,，包裝,，價格，功能等,，但不是說產(chǎn)品知識培訓(xùn)越多越好,，因?yàn)殇N售人員接受過多產(chǎn)品知識培訓(xùn)，而竟?fàn)?，客戶知識,，銷售技巧方面有可能被忽視，銷售人員主要的任務(wù)是：銷售,。在和經(jīng)銷商交易中,，經(jīng)銷商往往比銷售人員更有經(jīng)驗(yàn)和產(chǎn)品知識，這些人行業(yè)中的專業(yè)人,。通過產(chǎn)品知識培訓(xùn)教會銷售人員在簽定合同或協(xié)議書時所需要的知識,，對于客戶提出深奧的產(chǎn)品知識問題，而銷售人員可向企業(yè)內(nèi)部專家咨詢,，上營銷管理類網(wǎng)站等等來求教獲得,。許多企業(yè)把銷售人員放到客戶那里學(xué)習(xí)直接經(jīng)驗(yàn),，那可是銷售的前線戰(zhàn)場，讓他們學(xué)習(xí)如何滿足客戶的需求,，消費(fèi)者需求,，如何解決問題，處理銷售中的突發(fā)事情,。鍛煉一個時期，具體時間長短由企業(yè)而定,。

3.銷售技巧的培訓(xùn)班

銷售人員學(xué)習(xí)銷售技巧的方法有很多：講師講課,，相關(guān)書籍，企業(yè)完整的教材,。如尋找客戶,，挖掘潛在客戶的技巧，產(chǎn)品介紹技巧,，處理被拒絕和成交技巧,，資金回籠技巧等。沒有培訓(xùn)的銷售人員往往認(rèn)為光憑產(chǎn)品特征,，能給客戶帶來多大利潤,，就可于客戶達(dá)到共識。在現(xiàn)代的市場經(jīng)濟(jì)下,，好的客戶經(jīng)銷商并不是一味的追求利潤最大化,，他們更大程度上是想通過經(jīng)銷企業(yè)的產(chǎn)品，而獲的更完善,，更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，學(xué)習(xí)企業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)完善的制度,，這些是經(jīng)銷商所需要的,。銷售技巧最重要的課程是克服拒絕。銷售的第一課是從被拒絕開始的,。一個常用的方法,，在銷售培訓(xùn)課上，培訓(xùn)師用種種理由,，千方百計的拒絕每一位銷售人員,，最后判定通過拒絕這堂課，會變成一幕有意義的回憶,，產(chǎn)生許多新思維,，每一個人都有啟發(fā)，各種各樣的客戶,，各種各樣的問題,，使銷售人員得到鍛煉和進(jìn)步,。

4.研究對手信息班

通過各方方面面信息搜集，了解同類產(chǎn)品成本,，功能,，交貨期，促銷手段,，市場價格,，消費(fèi)者意見，用表格化形式,，找出它們優(yōu)勢,，劣勢。結(jié)合自己銷售的產(chǎn)品的特點(diǎn),，揚(yáng)長避短,，發(fā)揮自己產(chǎn)品獨(dú)特優(yōu)勢，知己知彼,，百戰(zhàn)百勝,。

5.經(jīng)理言傳身教班

實(shí)地培訓(xùn)，是最直觀的,，市場是最好的課堂,，地區(qū)經(jīng)理與銷售人員一起出差，工作?，F(xiàn)場觀察銷售人員與客戶打交道的表現(xiàn),，評估銷售人員關(guān)于產(chǎn)品知識，銷售技巧,，竟?fàn)幖寄艿?。銷售結(jié)果是最好的答卷。現(xiàn)場教導(dǎo)是地區(qū)銷售經(jīng)理最重要的職責(zé),，因?yàn)殇N售業(yè)績的獲得是每一個銷售人員共同努力奮斗的結(jié)果,。地區(qū)經(jīng)理不是看他一個人的才華，而是去看他下邊是不是有一群優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。地區(qū)經(jīng)理每月最少一次和銷售人員一起共同工作3--5天,。因?yàn)楝F(xiàn)場教導(dǎo)是推動銷售培訓(xùn)，激勵銷售人員,，找出銷售人員好的方面和做的不好的地方,，并強(qiáng)化那些前邊所學(xué)的技巧與知識。這樣才能構(gòu)成真正的培訓(xùn),。

6.年底的聚會和大餐

年終一次的銷售人員聚會非常重要,，他們平常很難見面，因?yàn)樗麄冊谌珖鞯?，他們需要互相幫助,，互相學(xué)習(xí),，互相交流工作經(jīng)驗(yàn)和溝通，同時舉辦游戲,，使每一個銷售人員融為一體,，成為大家庭成員，增加企業(yè)凝聚力,。聚會開始,，當(dāng)然由老板總結(jié)過去一年的銷售情況，和明年的銷售計劃,，讓每一位銷售人員講述在一年中最精彩的,，最難忘的，最困難的或最有成就的一件銷售故事,。最棒的由企業(yè)送精美禮品，或著頒發(fā)獎金,，激進(jìn)銷售人員努力奮斗!大多數(shù)公司在年底都要聚一次餐,，這也說明企業(yè)對銷售人員一年來努力工作的關(guān)心。

銷售員工培訓(xùn)計劃方案 銷售培訓(xùn)計劃方案篇十二

推廣年度時間：20xx0月——20xx2月31日

年度銷售任務(wù)：6125萬

年度推廣費(fèi)用：340萬

策略闡述：

根據(jù)市場現(xiàn)狀及競爭對手的狀況來看,，照明行業(yè)走到今天,，經(jīng)驗(yàn)主義、行業(yè)瓶頸等已經(jīng)影響整個照明行業(yè)的發(fā)展,，整個行業(yè)的抄襲之風(fēng)成災(zāi),，照明營銷走到今天已經(jīng)失去了創(chuàng)新、發(fā)展的激情,，在全球營銷大變革的時代,，完全套用行業(yè)內(nèi)多年前的成功模式已經(jīng)失去意義。

· 在市場推廣的整體區(qū)域規(guī)劃中我們將采用集中資源,、局部突破并最后影響全國市場形成特有的安尚營銷模式,，利用有限的資源集中投放在少數(shù)幾個重點(diǎn)市場，在短時間內(nèi)占據(jù)區(qū)域市場份額的前列,，再將區(qū)域市場的營銷模式總結(jié)分析,，快速在全國進(jìn)行推廣，完成全國市場的戰(zhàn)略布局;

· 在市場推廣的產(chǎn)品規(guī)劃中,，我們擬采用單個特色化產(chǎn)品,、優(yōu)勢(成本優(yōu)勢或技術(shù)優(yōu)勢等)產(chǎn)品的重點(diǎn)推廣帶動整個產(chǎn)品群的提升，確定其在照明行業(yè)某一領(lǐng)域的補(bǔ)缺和領(lǐng)導(dǎo)地位,，進(jìn)而通過一系列的市場運(yùn)作,，影響、帶動其它相關(guān)產(chǎn)品群的提升;

· 在市場推廣的策略組合中,，我們擬希望通過突破傳統(tǒng)的照明行業(yè)推廣手段,，選擇性的導(dǎo)入其它行業(yè)的成功推廣模式,，以品牌主題推廣影響市場推廣，以市場推廣加速品牌影響,，并根據(jù)不同時期內(nèi)市場情況通過組織數(shù)次“海陸空”式的縱深立體化戰(zhàn)役推廣,，分步驟的實(shí)現(xiàn)營銷推廣目標(biāo)。

· 在推廣的目標(biāo)受眾選擇上我們前期主要集中在行業(yè)內(nèi)的專業(yè)人士以及渠道經(jīng)銷商,、工程建筑商,、承包商等，逐步建立在行業(yè)內(nèi)的專業(yè)品牌地位,，再根據(jù)流通類產(chǎn)品的推出,，再將推廣的重心向目標(biāo)消費(fèi)群體轉(zhuǎn)移，完成專業(yè)領(lǐng)域的強(qiáng)勢品牌向大眾化品牌的轉(zhuǎn)化,。

· 推行體驗(yàn)營銷,，圍繞核心競爭力以服務(wù)為舞臺、以商品為道具,、以消費(fèi)者為中心,，創(chuàng)造、設(shè)計一系列能夠使消費(fèi)者參與,、值得消費(fèi)者回憶的活動(路演)模式,，讓消費(fèi)者親身體驗(yàn)安尚照明帶來的利益;

· 以行業(yè)內(nèi)、跨行業(yè),、渠道內(nèi),、渠道外的聯(lián)合促銷為主要推廣方式，最大化的利用傳播資源,，形成一個立體的裝飾,、建筑消費(fèi)整體。

【一,、推廣目標(biāo)】

· 銷售任務(wù)目標(biāo)：完成年度銷售任務(wù)6125萬;

· 廣告宣傳目標(biāo)：在推廣年度內(nèi)確立行業(yè)內(nèi)專業(yè)品牌地位,，在行業(yè)內(nèi)具有一定知名度;

· 渠 道 目 標(biāo)：完成全國布點(diǎn)任務(wù)，在全國主要一,、二類市場建立銷售網(wǎng)點(diǎn);并在推廣年度末在全國范圍內(nèi)建立100家以上專賣店;全國隱性渠道體系的建立,。

· 管 理 目 標(biāo)：在推廣年度內(nèi)建立完善的推廣策劃、執(zhí)行,、反饋,、評估體系;

· 產(chǎn) 品 目 標(biāo)：完善產(chǎn)品線;確立在市場最具競爭力的核心產(chǎn)品群。

【二,、推廣目標(biāo)受眾】

· 推薦作用類：設(shè)計院,、監(jiān)理公司、建委;

· 目標(biāo)客戶類：建設(shè)單位、房地產(chǎn)公司,、裝修公司等

· 渠道成員：經(jīng)銷商,、導(dǎo)購人員、員工等

【三,、重點(diǎn)推廣區(qū)域】

全國發(fā)達(dá)地級市以上市場

【四,、重點(diǎn)推廣產(chǎn)品群】

整合各個產(chǎn)品群，以商業(yè)照明作為突破口,，重點(diǎn)以整體照明解決方案作為產(chǎn)品推廣

【五,、推廣策略闡述】

1、廣告

1.1,、廣告受眾

1.1.1,、設(shè)計院、家裝,、工裝公司設(shè)計師：

25—50歲,，其中以25-35歲為主，較為典型的都市白領(lǐng),，經(jīng)濟(jì)收入較高,，富于創(chuàng)新………

1.1.2、所有房產(chǎn)施工方采購人員,、工程負(fù)責(zé)人;

1.1.3、房產(chǎn)業(yè)主,、建筑方：投資者,、經(jīng)商者、家庭,、政府機(jī)關(guān),、事業(yè)單位等等

1.1.4、渠道所有成員

1.1.5,、其它行業(yè)內(nèi)專業(yè)人士

1.2,、產(chǎn)品定位：

歐洲風(fēng)格的高檔照明產(chǎn)品;

1.3、產(chǎn)品價值,、賣點(diǎn)分析：(略)

1.4,、廣告主題：安尚∣第二空間·性格空間

詮釋：上帝給每個女人創(chuàng)造了一張臉，而女人卻能創(chuàng)造出另外一張;(裝飾vs打扮,、妝飾)

你創(chuàng)造了一個屬于你的空間,，安尚通過光卻能為你營造另一個空間;(第二空間)

地球給了我們一個世界，安尚相信能為世界營造另一個光的世界;

安尚,，用光改變世界!

安尚為你提供了“第二空間”,，而你卻按照自己的理想營造了屬于你個人的空間;

購買的激情、休閑的溫馨,、他與她的浪漫……

安尚,，因你而改變

安尚·理想空間照明完全解決方案

1.5,、廣告表現(xiàn)：人們對光的渴望，已經(jīng)由簡單的照明轉(zhuǎn)化為光營造出來的多姿多彩的世界,，難以想象,，黑夜失去光明是什么樣子，更難以想象失去燈光的都市夜景會是什么樣子;因此,，人們對燈光最潛意識的需求是一種美,，一種心理上、感覺上的美,，一種對空間的折服,。

因此，我們的廣告表現(xiàn)方向,，將從白天艷陽高照與黑夜萬家燈火的不同視覺空間感受,，由局部焦點(diǎn)延伸至局部區(qū)域乃至世界的不同變化，震撼人們的心靈深處,，體現(xiàn)由安尚帶來的不同空間感受(以國外場景為主),。從而達(dá)到企業(yè)品牌與消費(fèi)者潛意識產(chǎn)生共鳴，得到消費(fèi)者對品牌與產(chǎn)品的認(rèn)同,。

1.6,、廣告形式及媒體選擇：

1.6.1、網(wǎng)絡(luò)廣告：

媒介：企業(yè)網(wǎng)站,、專業(yè)照明網(wǎng)站,、建材網(wǎng)站、電氣網(wǎng)站;(具體媒體待定)

廣告形式：播放flash廣告,、平面廣告,、圖標(biāo)鏈接、常規(guī)軟文發(fā)布;

數(shù)量：在5—8個專業(yè)網(wǎng)站投放flash動畫廣告及平面標(biāo)版廣告,，同時相應(yīng)建立公司標(biāo)志圖標(biāo)鏈接,、無償發(fā)布軟文;

1.6.2、平面媒體廣告：

媒介：全國范圍內(nèi)專業(yè)照明,、建筑,、電氣、家裝,、工裝雜志平面廣告發(fā)布;

區(qū)域內(nèi)大眾報刊,、雜志刊登平面廣告;

(具體媒體待定)

廣告形式：平面廣告、常規(guī)軟文

1.6.3,、終端廣告：終端售點(diǎn)戶外,、門招、燈箱等宣傳;

隱性渠道、合作單位展示地點(diǎn)x展架,、單頁,、手冊等;

終端生動化宣傳、展示物料;

樣板間展示廣告

經(jīng)銷商自有車輛車身廣告

1.6.4,、終端標(biāo)準(zhǔn)化,、形象化工程：

· 根據(jù)公司產(chǎn)品定位以及公司現(xiàn)狀，無法將大量資金投放到大量媒體上進(jìn)行品牌炒作,，因此,，終端形象建設(shè)的重要性便顯得尤其重要，通過精細(xì)化,、生動化的產(chǎn)品陳列,、終端展示等建立品牌與產(chǎn)品的高端形象，從而支持產(chǎn)品的高價格,。以終端市場建設(shè)為中心,，終端工作中的“經(jīng)營”與“精營”、“廣耕”與“深耕”同時開展;提升終端購買力,。

· 在終端最大化的工作同時,，以終端優(yōu)勝化為原則，專賣店實(shí)行售點(diǎn)規(guī)范生動化布置,、導(dǎo)購員素質(zhì)培養(yǎng),、推廣形式科學(xué)化等一系列工程，在專賣店這方寸天地上做到比競爭對手賣得更多賣得更好,，從分利用終端專賣點(diǎn)的品牌展示,、宣傳作用，同時促進(jìn)工程項(xiàng)目的,。

· 對產(chǎn)品展區(qū)的陳列進(jìn)行造型形象設(shè)計，并賦予每個陳列臺(架)有含義的名稱,，設(shè)計原則：更方便消費(fèi)者接受,、拿取產(chǎn)品，更方便客戶體驗(yàn)產(chǎn)品的各項(xiàng)獨(dú)特功能,，有特點(diǎn),、有個性，符合ansorg品牌主張,。讓產(chǎn)品從品類繁多的終端跳出來,。

· 導(dǎo)入消費(fèi)品的終端陳列、展示物料,，如太陽傘、人像立牌、旋轉(zhuǎn)展架,、堆碼等等

1.6.5,、終端門頭噴繪投放：

由公司負(fù)責(zé)無償投放噴繪，經(jīng)銷商尋找懸掛地點(diǎn),，并負(fù)責(zé)安裝;

1.6.6,、重點(diǎn)區(qū)域?qū)I(yè)市場戶外廣告;

數(shù) 量：選擇3-5個重點(diǎn)區(qū)域的專業(yè)燈具市場或交通要道發(fā)布大型立柱廣告;

發(fā)布形式：由公司根據(jù)廣告牌不同大小、地理位置等給予2—3萬不等的廣告費(fèi)用補(bǔ)助;其余部分由經(jīng)銷商負(fù)責(zé)支付;

1.6.7,、軟文宣傳

以古鎮(zhèn)《古鎮(zhèn)燈飾報》,、中國建材網(wǎng)、中國照明網(wǎng)等行業(yè)內(nèi)專業(yè)新聞載體為陣地,，以市場為導(dǎo)向,，分三個階段對品牌進(jìn)行新聞宣傳：

產(chǎn)品導(dǎo)入階段：主要向目標(biāo)受眾詮釋一種ansorg進(jìn)入市場的定位、格調(diào),、以及長遠(yuǎn)規(guī)劃等等,，營造一種產(chǎn)品熱銷、品牌力十足的景象;

產(chǎn)品提升階段：繼續(xù)深挖品牌主張對行業(yè)以及目標(biāo)客戶的影響,，具體強(qiáng)調(diào)單一產(chǎn)品或產(chǎn)品群為目標(biāo)客戶帶來的利益以及不一樣的改變

網(wǎng)絡(luò)全面鋪開階段：緊跟ansorg大手筆市場動作以及市場反映對整個品牌進(jìn)行一次市場升華以及強(qiáng)調(diào)對生態(tài),、安全等方面的關(guān)注

1.6.8、聯(lián)合廣告

與房地產(chǎn)開發(fā)商,、銷售商協(xié)商聯(lián)合互動在各自銷售終端展示陳列品,、易拉寶、發(fā)放資料等;

1.6.9,、樣板間展示

在全國重點(diǎn)區(qū)域內(nèi)選擇30個大型高檔樓盤,，將產(chǎn)品以贊助形式入駐樓盤樣板間，公司給予20xx元的產(chǎn)品補(bǔ)助,。

2,、銷售促進(jìn)

積極開展與經(jīng)銷商的聯(lián)合推廣活動，不定期推出由公司與經(jīng)銷商共同承擔(dān)市場推廣費(fèi)用的活動,，建立公司與經(jīng)銷商的市場同盟,，市場推廣費(fèi)用作為渠道促銷、抵扣貨款的的形式發(fā)放,，鼓勵市場推廣積極的經(jīng)銷商做大做強(qiáng);

2.1,、渠道推廣

2.1.1、對經(jīng)銷商促銷——“星火計劃”

首批訂貨達(dá)到10萬元以上的經(jīng)銷商由公司專項(xiàng)提供品牌區(qū)域市場營銷拓展計劃,，并給予5000元的市場推廣費(fèi)用補(bǔ)助,，根據(jù)廣告、促銷禮品等購買發(fā)票及相關(guān)手續(xù)兩個月內(nèi)給予報銷,，迅速讓品牌在區(qū)域市場打開局面,，形成星火燎原之勢,。

2.1.2、“太陽計劃”

鼓勵經(jīng)銷商及銷售人員在全國樹立具有區(qū)域影響力乃至全國,、世界影響力的大工程,，建立ansorg品牌在中國照明領(lǐng)域的影響力，通過大工程建立企業(yè)的可信賴度;

2.1.3,、“夢圓迪斯尼”設(shè)計師設(shè)計積分獎勵計劃

設(shè)定不同級別的項(xiàng)目工程對應(yīng)積分,、最終積分對應(yīng)不同的獎勵計劃等對設(shè)計師進(jìn)行長期的促銷活動(返利之外的額外促銷活動)

2.1.4、導(dǎo)購激勵計劃

階段性的公司專門針對所有經(jīng)銷商地導(dǎo)購直接進(jìn)行產(chǎn)品銷售額外獎勵以及單品(新產(chǎn)品)銷售獎勵(直接由公司發(fā)放至導(dǎo)購手中);

2.1.5,、理想空間照明應(yīng)用方案完全解決中心

依托公司專業(yè)照明設(shè)計力量,，在東莞市場由市場營銷部直接組織建設(shè)理想空間照明應(yīng)用方案完全解決中心，全方位的為客戶解決照明設(shè)計,、應(yīng)用安裝,、維護(hù)等需求，最終實(shí)現(xiàn)與終端顧客一對一的溝通,，真正出售照明解決方案而非簡單燈具,，形成行業(yè)內(nèi)最大的終端銷售品牌與服務(wù)品牌。(如同聯(lián)想1+1,、ibm方案解決中心等)

2.1.6,、“我的理想空間”設(shè)計大賽

與設(shè)計協(xié)會聯(lián)合主辦針對設(shè)計師主題為“我的理想空間”(安尚品牌主題)設(shè)計大賽，以創(chuàng)意,、想象力為主要設(shè)計方向,，并要求以燈光效果表現(xiàn)空間的個性。獲勝選手可獲得由設(shè)計協(xié)會頒發(fā)的獲獎證書(提高賽事權(quán)威性,，鼓勵高水平選手參賽),，安尚電氣提供的萬元大獎。甚至可以聯(lián)合建筑,、裝飾行業(yè)的其它企業(yè)聯(lián)合聯(lián)合做這次設(shè)計大賽,，提高活動預(yù)算，增加活動影響力,，最好能做成每年的設(shè)計界的一次盛會,。作品最后集中展出。

2.1.7,、設(shè)計師促銷

根據(jù)短期內(nèi)設(shè)計師業(yè)績的狀況組織兩批設(shè)計師參加安尚野外拓展訓(xùn)練營。

2.1.8,、“安尚151工程”網(wǎng)絡(luò)拓展計劃

在20xx年八月份以前在全國開拓一級專賣店100家,，店中店500家，合作隱性渠道1000家,，并將此項(xiàng)指標(biāo)納入銷售人員的績效考核之中,，為配合目標(biāo)的達(dá)成,，在活動期間，將設(shè)置一定的針對經(jīng)銷商與銷售人員的獎勵,，并在高空媒體(網(wǎng)絡(luò),、報刊雜志等)營造聲勢，針對新開網(wǎng)點(diǎn)制定一系列的市場支持計劃與獎勵,。

2.2,、營業(yè)推廣

2.2.1、跨行業(yè)聯(lián)合推廣

年度內(nèi)嘗試與建筑,、裝飾行業(yè)內(nèi)其它產(chǎn)業(yè)品牌進(jìn)行合作推廣,，如買安尚送衛(wèi)浴品牌，獲買衛(wèi)浴品牌達(dá)一定金額,，送安尚照明等等,，打響的第一槍。

2.2.2,、分階段的針對不同渠道內(nèi)大品牌進(jìn)行終端聯(lián)合促銷：

· 與隱性渠道的聯(lián)合促銷：如與鴻揚(yáng)家裝聯(lián)合在全國進(jìn)行品牌家裝,、照明普及行動大促銷，購買ansorg燈具即可獲贈弘揚(yáng)家裝免費(fèi)家裝設(shè)計,、施工費(fèi)用9折等等一系列優(yōu)惠大禮包(具體項(xiàng)目在與渠道溝通后確定),，由弘揚(yáng)家裝裝修的業(yè)主即可獲贈ansorg公司無償提供的專業(yè)照明設(shè)計以及廚房大禮包，同時購買可同時享受兩方的促銷,。

· 如建材超市渠道：與渠道共同承擔(dān),、聯(lián)合組織店長推薦、單品超低特價等終端促銷活動

注：此項(xiàng)活動可由區(qū)域經(jīng)銷商自行組織終端促銷活動,，公司可根據(jù)情況提供物料支持和費(fèi)用支持;

2.2.3,、現(xiàn)場推廣活動

選擇5-6個重點(diǎn)區(qū)域，結(jié)合商業(yè)照明產(chǎn)品的上市,，根據(jù)上市產(chǎn)品特性設(shè)計一系列的產(chǎn)品特點(diǎn)演示,、產(chǎn)品體驗(yàn)環(huán)節(jié)，配合生動化的終端展示物料,，現(xiàn)場設(shè)計一新聞點(diǎn),，進(jìn)行新聞軟文、報道炒作,。

發(fā)布方式：由公司提供活動物料及策劃,、媒體報道支持，活動區(qū)域經(jīng)銷商承擔(dān)場地,、工商,、城管費(fèi)用以及活動信息發(fā)布、人員費(fèi)用,。

2.2.4,、 “讓更多人擁有理想(安尚品牌主張)的照明空間”照明應(yīng)用設(shè)計普及風(fēng)暴

以公司照明設(shè)計組為主要力量,，在全國各地聯(lián)合特約家裝、工裝公司設(shè)計力量,，在家裝與商業(yè)店鋪裝修高峰期推出免費(fèi)為客戶提供專業(yè)照明設(shè)計的活動,，客戶通過經(jīng)銷商將房屋的室內(nèi)規(guī)劃圖、結(jié)構(gòu)圖等相關(guān)圖紙以及需求介紹發(fā)至公司照明設(shè)計組或特約家裝,、工裝公司,，即可享受免費(fèi)的照明設(shè)計服務(wù)，并可享受購買安尚產(chǎn)品的優(yōu)惠,。

2.2.5,、“節(jié)約中國 節(jié)能安尚”安尚節(jié)能系列產(chǎn)品市場推廣活動

結(jié)合20xx年中國節(jié)約年的影響以及世界能源緊張的現(xiàn)狀，借力中央電臺每天呼吁的“節(jié)約中國”的廣告語,，在20xx年年底的新產(chǎn)品推出的時候以高端軟文,、新聞報道、平面廣告的等高端媒體的輿論炒作,，建立品牌形象,，配合對節(jié)能產(chǎn)品的終端贈品促銷、終端物料宣傳,，形成一個立體化的推廣活動,。

2.2.6、“五子登科”大派財——福,、祿,、壽、喜,、財

主要針對流通類產(chǎn)品在元旦以后至農(nóng)歷正月15日期間以刮刮卡的形式為客戶派送紅包：分別分為福如東海獎,、祿厚官高獎、壽比南山獎,、喜氣洋洋獎,、財源滾滾獎分別設(shè)置不同金額的紅包。

活動開展方式：公司提供策劃,、廣告宣傳,、廣宣物料費(fèi)用，經(jīng)銷商承擔(dān)獎品費(fèi)用;

2.2.7,、日常廣宣物料,、促銷禮品等提供，作為區(qū)域性,、短期促銷物料,。

(另專文闡述)

3、公關(guān)活動

3.1,、主要合作媒體：(待定)

3.2,、媒體關(guān)系管理

與行業(yè)內(nèi)專業(yè)媒體以及相關(guān)大眾媒體建立良好的合作關(guān)系，通過新聞采訪,，增加企業(yè)與客戶,、見面的機(jī)會，將市場上的每一次動作,、每一次新產(chǎn)品的推出都能站在更高的高度展現(xiàn)在大眾面前;如：根據(jù)產(chǎn)品上市情況以新聞發(fā)布的形式邀請部分在行業(yè)內(nèi)有影響力的專業(yè)報刊,、雜志、網(wǎng)站對新產(chǎn)品進(jìn)行感受,、了解,，并以新聞通稿的形式營造短期內(nèi)的產(chǎn)品上市新聞熱點(diǎn)。

3.3,、區(qū)域房產(chǎn)活動贊助

贊助類似商業(yè)步行街開發(fā)商主辦的如：招商會,、封頂?shù)涠Y之類的活動，提升區(qū)域內(nèi)客戶對品牌的關(guān)注度;

3.4,、ansorg精英俱樂部

目標(biāo)會員：行業(yè)內(nèi)的設(shè)計院設(shè)計師,、工程師、主管部門領(lǐng)導(dǎo)等等;

俱樂部形式：定期根據(jù)會員的生活喜好,，收集相關(guān)娛樂,、體育情報等資訊精選(如大片評論、放映時間,、世界杯看球攻略等),，每期定期出版，免費(fèi)提供給會員參考,、閱讀,，作為會員與公司交流的一個平臺，并結(jié)合社會時尚主題舉行一系列的促銷活動(如發(fā)放《墨子攻略》首映門票,、野外生存大挑戰(zhàn),、世界杯竟猜、以精英俱樂部組織中國偏遠(yuǎn)山村生活體驗(yàn)之旅等等),。

注：公司所有針對設(shè)計師等舉行的促銷活動均以安尚精英俱樂部的名義開展,。

3.5、“我的理想20xx”安尚創(chuàng)業(yè)大行動

活動地點(diǎn)：國內(nèi)尚無安尚專賣店或較大店中店的省會城市或地級城市(具體范圍根據(jù)情況定,，保證整體市場潛力,、經(jīng)濟(jì)水平差距不大)

參與條件：提交創(chuàng)業(yè)計劃書一份，參與創(chuàng)業(yè)者須攜帶行業(yè)相關(guān)地段60以上平方米的門面以及自行根據(jù)安尚照明裝修標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行店鋪裝修,，自行準(zhǔn)備流動資金,。

活動方式：安尚市場營銷部在評選所有參賽選手的參賽計劃書及參賽資質(zhì)后，選出十名分別在不同城市(大城市可有兩名參賽選手)的參賽選手,，經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)后,，由安尚公司分別為每位入選的參賽提供十萬元的安尚照明產(chǎn)品及相關(guān)配套產(chǎn)品(如西蒙電工等等作為贊助協(xié)辦單位進(jìn)駐),，選手在安尚公司規(guī)定的比賽規(guī)則下進(jìn)行產(chǎn)品銷售，銷售所得利潤40%須再次投入市場作為市場推廣費(fèi)用,，60%由參賽選手所得,。

考核與獎勵：由安尚高層管理人員以及行業(yè)協(xié)會專業(yè)人士組成評審團(tuán)，對參賽選手的市場維護(hù),、品牌打造,、營銷規(guī)則遵守程度、銷售業(yè)績等等進(jìn)行綜合評分,，評出優(yōu)勝者,，優(yōu)勝者在與公司簽訂經(jīng)銷合同后可獲得創(chuàng)業(yè)基金5萬元，并可繼續(xù)享受一年的十萬元安尚產(chǎn)品貨款支持,，其它選手在與公司簽訂經(jīng)銷合同后,，同樣可享受半年的十萬元安尚產(chǎn)品支持，活動期間所得銷售利潤由參賽選手獲得,。

3.6,、參與各類評獎活動

4、人員推廣

4.1,、人員激勵

4.1.1,、ansorg年度營銷頒獎典禮

設(shè)置獎項(xiàng)：最佳樣板工程獎、十佳樣板工程獎,、最佳終端形象獎,、十佳終端形象店、最佳客戶管理獎,、最佳推廣執(zhí)行獎,、最佳團(tuán)隊(duì)獎、至尊營銷金,、銀,、銅獎等;分別給予不同程度的物資獎勵(如手提電腦、投影儀,、汽車,、摩托車、培訓(xùn)基金等)

4.1.2,、階段性促銷獎勵

· 前期市場鋪貨階段

· 商照產(chǎn)品上市階段

· 月底,、年底銷售沖量等

4.1.3、編制科學(xué)的產(chǎn)品導(dǎo)購手冊

組織一批精干終端導(dǎo)購力量,，認(rèn)真研究競爭對手產(chǎn)品以及終端導(dǎo)購經(jīng)驗(yàn),，設(shè)計一系列產(chǎn)品導(dǎo)購技巧及產(chǎn)品特點(diǎn)演示方法，為客戶購買安尚產(chǎn)品提供科學(xué)的理由，并保持終端導(dǎo)購的統(tǒng)一口徑。

4.1.4、“終端生動化十佳創(chuàng)意獎” 評選

將產(chǎn)品特點(diǎn)更直觀、更生動的將展現(xiàn)給用戶，對全國所有經(jīng)銷商導(dǎo)購人員,、業(yè)務(wù)人員等進(jìn)行終端生動化創(chuàng)意評選競賽，評選出“終端生動化十佳創(chuàng)意獎”。

4.1.5,、“終端形象十佳經(jīng)銷商”評選

在全國區(qū)域內(nèi)導(dǎo)入專賣店終端展示標(biāo)準(zhǔn)化、生動化作業(yè),，提出終端形象派出專門終端形象監(jiān)督人員對全國的經(jīng)銷商終端進(jìn)行專項(xiàng)檢查活動;并在20xx年下半年對所有的經(jīng)銷商終端形象進(jìn)行評比,，評選出“終端形象十佳經(jīng)銷商”。

4.1.6,、“給山區(qū)帶去一個心愿”志愿者活動

組織公司銷售人員,、經(jīng)銷商人員志愿者(40人)，前往偏遠(yuǎn)山區(qū)進(jìn)行生活體驗(yàn)以及看望山區(qū)學(xué)生,，每人帶給山區(qū)的學(xué)生一個鄉(xiāng)村里沒有的禮物或幫助山區(qū)兒童完成一個心愿,，并舉行現(xiàn)場捐款活動。

4.1,、人員推廣

4.1.1,、專業(yè)展會推廣

年度內(nèi)選擇2-3個在國內(nèi)具有較大影響力的專業(yè)照明展會(如廣州光亞展等)，集中資源高調(diào)參與,。

4.1.2,、會議營銷

· 利用經(jīng)銷商年會、新產(chǎn)品上市等機(jī)會針對渠道成員對產(chǎn)品進(jìn)行推廣,。如商照產(chǎn)品上市時,，召集行業(yè)內(nèi)專業(yè)媒體以及部分大眾媒體財經(jīng)版記者、原有經(jīng)銷商,、意向經(jīng)銷商召開產(chǎn)品上市推廣會,，高調(diào)切入市場，并聯(lián)合較有影響力的專業(yè)媒體對產(chǎn)品上市后的反應(yīng)進(jìn)行跟蹤報道,，塑造行業(yè)新聞熱點(diǎn);

4.1.3,、“理想百城萬區(qū)”安尚推廣活動

組織一批特色化的終端展示物料，全國統(tǒng)一操作推廣方式,、操作程序,，在每個新建社區(qū)進(jìn)行密集人員推廣、產(chǎn)品咨詢等活動,。

5,、培訓(xùn)推廣：

通過培訓(xùn)統(tǒng)一渠道成員的經(jīng)營思想，強(qiáng)化產(chǎn)品知識，提升我們自己包括所有合作伙伴的專業(yè)水平,，我們還將通過設(shè)計師俱樂部的聚會,、交流等軟性培訓(xùn)，展現(xiàn)安尚風(fēng)采,。

對終端導(dǎo)購員隊(duì)伍,、銷售人員隊(duì)伍進(jìn)行科學(xué)激勵和實(shí)效管理，加強(qiáng)對導(dǎo)購員,、工程銷售人員的產(chǎn)品知識及素質(zhì)培訓(xùn),，提高每個導(dǎo)購員“臨門一腳”和“多進(jìn)一個球”的能力

完善對經(jīng)銷商產(chǎn)品知識、導(dǎo)購技巧,、售點(diǎn)陳列維護(hù),、溝通技巧等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范市場專員定期市場巡視制度,，確保終端售點(diǎn)始終處于最佳狀態(tài),。

5.1、對經(jīng)銷商的培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容：工程市場,、隱性渠道操作技術(shù),、營銷理念的學(xué)習(xí)，區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)和分銷通路的拓展,，渠道多元化建設(shè),，新品上市計劃，本區(qū)廣宣促計劃及執(zhí)行部署,，旺季前的部署,、旺季時的跟進(jìn)工作，售后服務(wù)規(guī)范等等;

培訓(xùn)方式時間與頻率：以大區(qū)為單位,，20xx年舉行2次,，分別在3月份、8月份召集到大區(qū)總監(jiān)辦所在地進(jìn)行,。(公司負(fù)責(zé)用餐,、住宿及會議費(fèi)用，3月份結(jié)合年會一起在公司總部召開)

講師：公司領(lǐng)導(dǎo),、營銷講師,、大區(qū)總監(jiān)等。

5.2,、對經(jīng)銷商業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容：新產(chǎn)品上市計劃,，安尚產(chǎn)品與競爭品牌的區(qū)別，工程市場,、隱性渠道操作技術(shù),、終端形象展示規(guī)范，現(xiàn)場推銷的技巧，照明技術(shù),、以及單項(xiàng)專題培訓(xùn)等

培訓(xùn)方式,、時間與頻率：前期以大區(qū)為單位組織，市場部組織講師以及內(nèi)容進(jìn)行全國巡回培訓(xùn),，后期以辦事處為單位組織培訓(xùn),，每年3—5次，分別在20xx年12月,，20xx年4月,、7月、10月集中在辦事處所在地進(jìn)行,。

講師：由市場部培訓(xùn)講師主講,，大區(qū)總監(jiān)及辦事處經(jīng)理組織。

5.3,、隱性渠道、及工程渠道成員培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容：產(chǎn)品知識,、安尚產(chǎn)品與競爭品牌的區(qū)別,、照明技術(shù)等;

培訓(xùn)方式：經(jīng)銷商組織，經(jīng)銷商自行培訓(xùn)以及公司派出培訓(xùn)講師培訓(xùn)(經(jīng)銷商提出需求)

培訓(xùn)時間：根據(jù)經(jīng)銷商提出需求時間

5.4,、對經(jīng)銷商導(dǎo)購人員的培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容：《終端形象與展示標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)》,、《導(dǎo)購人員作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化與導(dǎo)購技巧》、《導(dǎo)購人員素質(zhì)培養(yǎng)》,、照明知識,、安尚產(chǎn)品與競爭品牌的產(chǎn)品的區(qū)別等

培訓(xùn)方式：集中培訓(xùn)、現(xiàn)場培訓(xùn),、發(fā)放培訓(xùn)教材學(xué)習(xí);

培訓(xùn)時間：前期主要以發(fā)放培訓(xùn)教材,，由經(jīng)銷商自行組織培訓(xùn)，辦事處考核,、監(jiān)督

以各個辦事處為單位組織一次全國導(dǎo)購技術(shù)巡回培訓(xùn),，

市場專員針對現(xiàn)場進(jìn)行產(chǎn)品陳列、賣場維護(hù),、導(dǎo)購技巧等培訓(xùn)

【七,、推廣計劃進(jìn)程及費(fèi)用控制】

(見附表)

【八、控制—效果跟蹤】

· 每季度組織市場人員,、銷售人員召開市場推廣季度例會,，對上季度的推廣工作進(jìn)行總結(jié)以及對下季度的市場推廣工作作出調(diào)整、安排

· 每月市場部定期對市場推廣工作效果及執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)督與評估,，建立市場推廣考核機(jī)制,，及時調(diào)整推廣形式

· 不斷更新市場推廣計劃文檔，記錄下對不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的理解和解釋，備查,。

后記：

體育營銷,，利用20xx年世界杯在德國舉行的機(jī)會，將在世界杯期間推出一系列有關(guān)世界杯及相關(guān)大眾參與活動,，如：定期印制世界杯決賽階段參與球隊(duì)動態(tài),、世界足壇動態(tài)、可以主宰世界杯的球星介紹,、世界杯觀戰(zhàn)完全手冊等等印刷品,，發(fā)放給相關(guān)設(shè)計師、經(jīng)銷商等等,，并制作一批世界杯珍藏紀(jì)念品,，組織世界杯競猜活動等等，并盡可能能力了解世界杯主辦球場有無德國ansorg的照明產(chǎn)品,，打出世界杯比賽場地專用照明品牌的廣告語,，或與德國的、世界的相關(guān)的廣告語,，在流通領(lǐng)域組織相關(guān)促銷活動,，三人制足球賽等等，

銷售員工培訓(xùn)計劃方案 銷售培訓(xùn)計劃方案篇十三

搞好銷售人員培訓(xùn),，必須制訂培訓(xùn)計劃,。銷售經(jīng)理在組織制訂培訓(xùn)計劃時，要確定培訓(xùn)內(nèi)容,、培訓(xùn)方式及培訓(xùn)的時間安排等問題,。

(一)培訓(xùn)的內(nèi)容。

一個企業(yè)銷售人員的培訓(xùn)計劃內(nèi)容,，常因工作的需要及銷售人員已具備的才能而異,，一般包括以下內(nèi)容：

1.企業(yè)一般情況介紹(包括：企業(yè)的經(jīng)營歷史、重要性,、地位,、營銷策略、企業(yè)文化等),。

2.銷售產(chǎn)品的有關(guān)知識(包括：產(chǎn)品的用途,、結(jié)構(gòu)、品質(zhì),、工藝,、包裝、價格,、維護(hù)及修理辦法等),。

3.有關(guān)產(chǎn)品銷售的基礎(chǔ)知識,。

4.有關(guān)銷售的技巧性知識。

5.有關(guān)銷售市場的知識,。

6.有關(guān)行政工作的知識,。

7.有關(guān)顧客類型的知識。

(二)培訓(xùn)的方式,。

銷售經(jīng)理要根據(jù)本企業(yè)的實(shí)際情況確定銷售人員培訓(xùn)的具體方式,。常用的培訓(xùn)方法主要有以下幾種：

1.在職培訓(xùn)：在職培訓(xùn)要求銷售人員一邊工作，一邊接受培訓(xùn),。這種方法既不影響工作,，又提高了銷售人員的素質(zhì)，增強(qiáng)了他們的業(yè)務(wù)能力,，是一種最常用的方法,。

2.個別會議：由接受培訓(xùn)的銷售人員個別參加討論的會議。

3.小組會議：由若干接受培訓(xùn)的銷售人員成立小組參加討論的會議,。

4.個別函授：企業(yè)培訓(xùn)部門根據(jù)具體情況,，分別函授各個銷售人員。

5.銷售會議：有意識地讓銷售人員經(jīng)常參加企業(yè)內(nèi)部召開的銷售會議,，以達(dá)到培訓(xùn)的目的,。

6.設(shè)班培訓(xùn)：企業(yè)定期開設(shè)培訓(xùn)班，系統(tǒng)地對銷售人員進(jìn)行培訓(xùn),。

7.通訊培訓(xùn)：利用通訊器材對銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)。

(三)確定培訓(xùn)的時間,。

銷售經(jīng)理在確定培訓(xùn)實(shí)踐時,，既要保證培訓(xùn)的效果，又不能過分地影響企業(yè)的正常業(yè)務(wù),。根據(jù)銷售人員所處的不同職業(yè)階段,，培訓(xùn)時間可劃分為：

1.新雇銷售人員的培訓(xùn)，通常需要1-2周的時間,。

2.老銷售人員的培訓(xùn),，即經(jīng)常培訓(xùn)，有以下幾種情況：(1)每天半小時的培訓(xùn),。(2)每星期2小時的培訓(xùn),。(3)每兩年1周至1個月的在職培訓(xùn)。(4)每5年1個月的集中培訓(xùn),。

3.進(jìn)修培訓(xùn),。要根據(jù)企業(yè)的具體情況來確定時間的長短、每次受訓(xùn)的人數(shù),。

銷售經(jīng)理在確定銷售人員的培訓(xùn)時間時,，還要考慮到對培訓(xùn)時間有影響作用的因素,。常見的影響銷售人員培訓(xùn)時間長短的因素有：

1.產(chǎn)品因素。如果產(chǎn)品的工藝水平越高,，技術(shù)要求越復(fù)雜,，對銷售人員的培訓(xùn)時間也應(yīng)越長。

2.市場因素,。市場上競爭對手越多,，競爭越激烈，培訓(xùn)時間就應(yīng)越長,。

3.銷售人員的素質(zhì)因素,。如果銷售人員具有較全面的知識，有較高的悟性,，培訓(xùn)時間相對來說就可以短一些,。相反，如果銷售人員素質(zhì)平庸,，花費(fèi)的培訓(xùn)時間就應(yīng)該長一些,。

4.銷售技巧因素。如果銷售的商品是奢侈品,，可選擇的余地較大,，要求銷售員有高深的銷售技巧，那么培訓(xùn)的時間就應(yīng)該長一些,。

5.培訓(xùn)方法因素,。單純的講授，可能會花費(fèi)較多的時間,，相反,，如果視聽結(jié)合，培訓(xùn)時間可縮短一半,。

(四)確定培訓(xùn)人員,。

銷售經(jīng)理在制訂培訓(xùn)計劃時，也要確定培訓(xùn)人員,。培訓(xùn)人員包括組織工作人員和講授人員,。

組織工作人員的工作包括：培訓(xùn)前的準(zhǔn)備、培訓(xùn)中的服務(wù),、培訓(xùn)后的善后工作,。

講授人員既可以是企業(yè)內(nèi)部的高級銷售管理人員、富有經(jīng)驗(yàn)的人員,，也可以外聘常有專長的專家,、教授。

(五)確定受訓(xùn)人員,。

對銷售經(jīng)理來說,，下屬所有銷售人員應(yīng)該參加培訓(xùn),，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)。但是,，在確定受訓(xùn)人員時,，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

1.受訓(xùn)人對銷售工作有濃厚的興趣，并且有能力完成銷售任務(wù),。

2.受訓(xùn)人具有強(qiáng)烈的求知欲,，即個人希望通過專業(yè)培訓(xùn)獲得所需的知識與技能。

3.受訓(xùn)人應(yīng)有學(xué)以致用的精神,。

(六)確定實(shí)施的程序,。

培訓(xùn)的實(shí)施應(yīng)循序漸進(jìn)，使新知識與受訓(xùn)人已知部分相結(jié)合,，不宜重復(fù)或脫節(jié),，影響受訓(xùn)人的興趣或引起知識的混淆。一般實(shí)施的程序如下：

1.最初培訓(xùn),。

企業(yè)新雇員培訓(xùn),，可使受培訓(xùn)人員獲得銷售工作所需的基本知識與銷售技巧。

2.督導(dǎo)培訓(xùn),。

當(dāng)企業(yè)成長或產(chǎn)品線變更后,，銷售人員的知識必須進(jìn)行更新;當(dāng)銷售人員由一個地區(qū)調(diào)到另一個地區(qū)，也應(yīng)該了解市場的情況;當(dāng)產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝或結(jié)構(gòu)發(fā)生變化時,，銷售人員也應(yīng)進(jìn)行督導(dǎo)培訓(xùn),。

3.復(fù)習(xí)培訓(xùn)。

當(dāng)顧客投訴增加或銷售人員的銷售業(yè)績連續(xù)下滑時,，銷售經(jīng)理就應(yīng)該舉辦這種培訓(xùn),，使銷售人員有復(fù)習(xí)銷售技巧或討論的機(jī)會。引導(dǎo)銷售人員適應(yīng)市場環(huán)境的變化,，在其發(fā)生嚴(yán)重問題時,，及時矯正任何不希望出現(xiàn)的行為,。

銷售員工培訓(xùn)計劃方案 銷售培訓(xùn)計劃方案篇十四

一,、企業(yè)文化

讓員工熟悉本公司文化，建立信任感,，充分融合進(jìn)公司的文化氛圍中,，產(chǎn)生共鳴，增加工作團(tuán)隊(duì)精神,。

二,、房地產(chǎn)專業(yè)知識培訓(xùn)

熟悉房地產(chǎn)基本專業(yè)知識及國家最新頒布的房地產(chǎn)政策法規(guī)。

三,、銷售人員行為規(guī)范培訓(xùn)

著裝,、儀表,、站姿、電話接聽,、保密意識等,。

四、項(xiàng)目介紹

介紹項(xiàng)目總體概況,、規(guī)劃設(shè)計,、特點(diǎn)，包括總戶數(shù),、總建筑面積,、總單元數(shù)、各套面積,、戶型優(yōu)缺點(diǎn),、景觀,、立面等,。

五、銷售工作流程及行為規(guī)范

下發(fā)銷售人員行為準(zhǔn)則,，制定嚴(yán)格的接待,、簽約、回款流程,。

六,、商品房銷售程序

下定、繳款,、簽訂合同等。

七,、物業(yè)管理的基本知識競爭

八,、對手優(yōu)劣勢分析

進(jìn)行市場調(diào)研，對周邊競爭樓盤進(jìn)行調(diào)查分析,，總結(jié)優(yōu)劣對比,。

九、銷售技巧

電話接聽,、推介產(chǎn)品,、銷售談判及成交、所需填寫的各類表格,、促成技巧,。

十、接待模擬

銷售員工培訓(xùn)計劃方案 銷售培訓(xùn)計劃方案篇十五

入職后的一周內(nèi),，企業(yè)管理的核心工作就是對銷售新人進(jìn)行培訓(xùn),。

第一步、了解公司各方面的情況 作為入職的新人,，必須要先了解公司歷史和經(jīng)營目標(biāo),、企業(yè)文化,、公司的制度;組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和權(quán)限情況;主要的負(fù)責(zé)人員,，公司財務(wù)狀況，以及主要的車型與銷售量,。還可以特別舉例銷售精英的業(yè)績情況,。

第二步,、企業(yè)的產(chǎn)品情況(詳細(xì)的考核) 訓(xùn)，特別是所售產(chǎn)品的詳細(xì)情況,。這可以說是銷售技巧的最基本培訓(xùn),，也是一個非常核心的要點(diǎn)。因此,，在培訓(xùn)前要提出作業(yè),，并且對培訓(xùn)進(jìn)行相關(guān)的考核。在全過程的培訓(xùn)完畢之后,，還可以再進(jìn)行一次全面的考核,。其中，所售車型產(chǎn)品這個是重點(diǎn),。

第三步,、了解顧客的類型 根據(jù)產(chǎn)品的培訓(xùn)，引出客戶的類型,。要了解各種類型的顧客,，特征、以及相關(guān)的對策,，另外,，還要了解他們的購買動機(jī)、購買習(xí)慣,。

第四步,、競爭對手的了解 了解產(chǎn)品和顧客類型之后，接著要培訓(xùn)的是競爭對手,，俗話說“知己知彼,，百戰(zhàn)百勝”。既要了解自己,，還要了解公司的競爭對手的產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn),，以及對手的策略和政策。

第五步,、銷售流程的培訓(xùn) 銷售流程也是培訓(xùn)的重點(diǎn),，屬銷售技巧中的大概工作流程。

用一周的時間讓新人了解車型,，或給分類主打那幾種車型,，主要是被參數(shù)，被配置,。然后禮拜天考核,。

2：第二周分車型，價格，不同車型的不同配置,。用禮拜天考核,。

3：第三周跟著師傅學(xué)習(xí)接待，話術(shù),，師傅接待客戶的時候讓新人在一邊觀看,，學(xué)習(xí)，了解接待的基本流程,，和客戶的交談方式詢問方式,。禮拜天初次繞車演練。

4：第四周,，每天進(jìn)行繞車演練,，真正接一位客戶，如果有車展的話,，讓新人去鍛煉鍛煉,，是一個很不錯的成長方式。

5：第二個月,，進(jìn)行復(fù)檢,，檢查基本車輛信息，前兩周,，至少接四次客戶,，接完后總結(jié)自己的不足與缺陷，然后再學(xué)習(xí),，第三周,，一天接一位客戶，并且把客戶留店時間保持越長越好,。最后一周跟著老客戶,，學(xué)習(xí)交車掛牌，過戶保險等新車交付的事項(xiàng),。

當(dāng)然在每天都接客戶的時間里,，堅(jiān)持打回訪，力爭客戶二次或多次來店,?？梢詭屠箱N售顧問打好口碑。

銷售員工培訓(xùn)計劃方案 銷售培訓(xùn)計劃方案篇十六

1.培訓(xùn)目標(biāo)

為提高企業(yè)員工的綜合素質(zhì),，激發(fā)全體員工的進(jìn)取性,、創(chuàng)造性，增強(qiáng)全體員工對公司的使命感和職責(zé)心,，更好地適應(yīng)市場變化和企業(yè)管理的要求,，制定本辦法,。

2.培訓(xùn)計劃與管理

2.1綜合部是公司員工培訓(xùn)的主管部門，人力資源部,、企業(yè)管理部協(xié)助。

2.2對公司全體員工的培訓(xùn)要納入公司發(fā)展計劃,。每年12月底前各部門要提報下一年度的培訓(xùn)計劃,，并填寫培訓(xùn)登記表(附件一)報總公司綜合部。

3.培訓(xùn)方式

3.1公司員工培訓(xùn)分為定期和不定期培訓(xùn)兩種方式,。

3.2全體員工每年至少安排一個星期的脫產(chǎn)培訓(xùn)學(xué)習(xí),。

3.3財務(wù)、合同,、質(zhì)量管理人員的定期培訓(xùn)不少于10日,，重點(diǎn)是新法律法規(guī)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

4.定期培訓(xùn)

定期培訓(xùn)要事先擬定計劃,，安排經(jīng)費(fèi),，做好教學(xué)安排，安排課程表(附件二),。每期授課結(jié)束后要進(jìn)行考試,，考試合格的發(fā)給合格證(附件三)?？荚嚦煽冇浫雴T工檔案,，作為年終考評的依據(jù)之一。

5.不定期培訓(xùn)

根據(jù)公司的發(fā)展需要,，在全體員工中開展不定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn),。不定期培訓(xùn)由綜合部按照專題提前安排，報公司經(jīng)理會議討論決定,。不定期培訓(xùn)能夠采取專題形式,，針對熱點(diǎn)問題安排學(xué)習(xí)的資料。

6.培訓(xùn)教材

6.1公司全體員工的培訓(xùn)教材由綜合部根據(jù)培訓(xùn)資料選擇,，報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后購買,。教材費(fèi)用每人每年________元。

6.2各部門培訓(xùn)的教材由部門經(jīng)理決定,，經(jīng)費(fèi)控制在________元以內(nèi),。

7.部門培訓(xùn)

各部室根據(jù)自身業(yè)務(wù)的需要，也能夠結(jié)合本職工作安排學(xué)習(xí)資料,。各部室的培訓(xùn)計劃應(yīng)當(dāng)報公司綜合部備案,。

8.獎勵

8.1公司培訓(xùn)考試成績優(yōu)秀者，公司給予一次獎勵________元,。異常優(yōu)秀的,，可安排到外地考察或者實(shí)習(xí)。

8.2考試不合格的，準(zhǔn)予補(bǔ)考一次,。補(bǔ)考仍不合格的,，扣發(fā)________%的年終獎。

9.培訓(xùn)紀(jì)律

參加公司培訓(xùn)的人員,，除因重大疾病或者經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)外,，不得請假，并在規(guī)定的時間內(nèi)向綜合部門報到,。

10.附則

10.1本辦法自公布之日起實(shí)施,。

10.2本辦法修改需經(jīng)公司董事會決定。

銷售員工培訓(xùn)計劃方案 銷售培訓(xùn)計劃方案篇十七

培訓(xùn)對象：前堂員工

培訓(xùn)目的：提高前堂員工的素質(zhì),，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，提高本店的經(jīng)營效益

培訓(xùn)要點(diǎn)：員工服務(wù)知識

員工從業(yè)能力

員工從業(yè)理念

培訓(xùn)計劃：具體的培訓(xùn)課程安排

(一)培訓(xùn)要點(diǎn)

餐飲業(yè)員工的基本素質(zhì)包括思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì),、心理素質(zhì)等方面,。在日常的工作中，可以將其具體化為豐富的服務(wù)知識,、隨機(jī)應(yīng)變的服務(wù)能力和熱情周到的服務(wù)態(tài)度等方面,。

一、員工服務(wù)知識

餐飲業(yè)服務(wù)知識是餐飲業(yè)員工為了更好地提供服務(wù)而應(yīng)當(dāng)知道的各種與服務(wù)有關(guān)的信息總和,。掌握餐飲業(yè)服務(wù)知識是餐飲業(yè)各項(xiàng)工作得以開展的最基礎(chǔ)性的東西,，只有在了解了豐富服務(wù)知識的基礎(chǔ)上，才能順利地向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

1.了解豐富服務(wù)知識的作用

(1)增加服務(wù)的熟練程度,，減少服務(wù)中的差錯

如果本店員工能熟練地掌握自己所在崗位的服務(wù)知識，就會在為客人的服務(wù)中游刃有余,，妥帖周到,。否則就容易發(fā)生差錯，引起客人的不滿和投訴,。

(2)增加服務(wù)的便捷性,，提高員工招待客人的工作效率

豐富的知識可以使服務(wù)隨口而至，隨手而來,，使客人所需要的服務(wù)能夠及時,、熟練地得到準(zhǔn)確的提供。而本店也能因效率的極大提高為更多的客人提供更為周到的服務(wù),。

(3)減少本店員工在提供服務(wù)中的不確定性

豐富的服務(wù)知識可以在很大程度上消除服務(wù)中的不確定方面,，從而使酒店員工在服務(wù)中更有針對性，減少差錯率,。

2.員工服務(wù)知識培訓(xùn)內(nèi)容

(1)本店的管理目標(biāo),、服務(wù)宗旨及其相關(guān)企業(yè)文化,。

(2)員工崗位職責(zé)的培訓(xùn)內(nèi)容

①本崗位的職能、重要性及其在本店中所處的位置,。

②本崗位的工作對象,、具體任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn),、效率要求,、質(zhì)量要求、服務(wù)態(tài)度及其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任,、職責(zé)范圍,。

③本崗位的工作流程,、工作規(guī)定,、獎懲措施。

二,、員工從業(yè)能力

1.駕馭自如的語言能力

語言是員工與客人建立良好關(guān)系,、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言不僅是交際,、表達(dá)的工具,，它本身還反映和傳達(dá)企業(yè)文化、員工的精神狀態(tài)等輔助信息,。員工的語言能力的運(yùn)用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

(1)語氣

酒店員工在表達(dá)時,，要注意語氣的自然流暢、和藹可親,，在語速上保持勻速表達(dá),，任何時候都要心平氣和，禮貌有加,。

(2)語法

語法運(yùn)用要正確,。主要講的是語句成分的結(jié)構(gòu)搭配準(zhǔn)確無誤，其主要指句子成分的搭配是不是準(zhǔn)確,，詞性是不是被誤用等,。

(3)邏輯

邏輯講的是語句的因果關(guān)系、遞進(jìn)關(guān)系等方面的正確使用,。這是語言表達(dá)中一個非常重要的方面,，邏輯不清或錯誤的句子很容易被客人誤解。

(4)身體語言

身體語言在表達(dá)中起著非常重要的作用,，在人際交往中,，身體語言甚至在某種程度上超過了語言本身的重要性。酒店員工在運(yùn)用語言表達(dá)時,，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言,，共同構(gòu)造出讓客人感到易于接受和感到滿意的表達(dá)氛圍,。

(5)表達(dá)時機(jī)和表達(dá)對象

員工應(yīng)當(dāng)根據(jù)客人需要的服務(wù)、客人的身份,、客人的心理狀態(tài)等具體情況采用適當(dāng)?shù)皿w的語言進(jìn)行表達(dá),。

2.牢牢吸引客人的交際能力

人際交往所產(chǎn)生的魅力是非常強(qiáng)大的，它使客人對員工及傣妹產(chǎn)生非常深刻的印象,，而良好的交際能力則是員工在服務(wù)中實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ),。

(1)員工在與客人的交往中，首先應(yīng)把客人當(dāng)作“熟悉的陌生人”

每一位新來的客人盡管對于員工都是陌生的,，但在交往時,，卻要把客人當(dāng)作已經(jīng)相處很長時間的老朋友來看待，這樣,，酒店員工在提供服務(wù)時,，便會擺脫過于機(jī)械的客套和被動的應(yīng)付狀態(tài)，使客人感覺到一種比較自然的但又出自真心誠意的禮遇,。

(2)給客人留下美好的第一印象

第一印象對人際交往的建立和維持是非常重要的,，給人記憶最深的常常是第一次接觸所留下的印象。而儀表,、儀態(tài)的優(yōu)美,，真誠的微笑，無微不至的禮貌則是給客人留下美好第一印象的關(guān)鍵,。

(3)人際關(guān)系的建立還應(yīng)當(dāng)有始有終,，持之以恒每一個員工都應(yīng)當(dāng)持之以恒地與客人建立良好的人際關(guān)系，不能因自己一時的失誤和思考的不周而使客人感到怠慢,，從而斷送自己在其他時候以及其他員工與客人所建立的良好人際關(guān)系,。

3.敏銳的觀察能力

觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，將自己置身于客人的處境中,，在客人開口言明之前將服務(wù)及時,、妥帖地送到。

三,、員工的從業(yè)理念

1,、客人至上的理念

客人與員工的關(guān)系

客人與傣妹、員工之間的關(guān)系,，由于各自在社會與經(jīng)濟(jì)中的角色特征,，客人與我們就存在著豐富的多元關(guān)系，這些關(guān)系也從不同的角度豐富地闡釋了我們對客人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任,。

(1)選擇與被選擇關(guān)系

現(xiàn)代餐飲業(yè)市場競爭非常激烈,，對于客人來說，選擇機(jī)會非常多,?？腿诉x擇吃飯都不是盲目隨意的,，而是有著自己的選擇標(biāo)準(zhǔn)。如酒店的地理位置的適宜與否,，酒店員工的服務(wù)態(tài)度,，酒店所提供的服務(wù)有無特別之處等等。

(2)客人與主人關(guān)系

相對于客人來說,，我們就是主人,，但傣妹這個概念是非常抽象的，我們這個店不可能被視為主人;經(jīng)營者,、管理者雖然是傣妹的法人代表,、實(shí)際的投資者和的決策者，但在服務(wù)中,，他們一般并不直接出面,，而只是負(fù)責(zé)一些重大事件的決策和處理工作。因此,，在實(shí)際工作中客人便會把為他們提供服務(wù)的員工視為主人,。

(3)服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系

客人到我們這里所要購買的是我們的服務(wù)產(chǎn)品,，他不僅為得到這一服務(wù)產(chǎn)品對我們進(jìn)行了成本補(bǔ)償,，而且還為本店利潤的獲得奠定了基礎(chǔ)。而我們作為對客人的回報的途徑就是為客人提供質(zhì)優(yōu)價宜的服務(wù)產(chǎn)品,?？腿速徺I我們的服務(wù)產(chǎn)品就是為了在這里獲得需求的滿足，并且這種滿足是高要求的,，客人需要的是高素質(zhì),、專業(yè)化、規(guī)范化的服務(wù),。而這種服務(wù)是通過員工提的,，一般無須客人自己動手。這種服務(wù)是人與人的接觸,，客人在得到服務(wù)時要得到精神上的舒暢滿足,，通過服務(wù)感到自己是我們最為重要、歡迎的客人,。

(4)朋友關(guān)系

客人在來我們這里就餐的過程中,，我們與客人雙方通過相互間的理解與合作，短時間的相處,，很容易在彼此之間留下較為深刻的印象,，容易結(jié)下友誼?？腿瞬粌H是我們的消費(fèi)者,，也是我們的朋友,，我們的新、老朋友多了,，我們的經(jīng)營就有了非常堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

2.對待客人的意識

(1)客人就是上帝

客人就是上帝其含義是客人在本店中享有至高無上的地位。時代在變,，“上帝”的需求也在不斷變化,，“上帝”對我們的左右力量也變得越來越強(qiáng)大。我們只有在對“上帝”進(jìn)行深入調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,，深深把握客人的需求規(guī)律,，并輔之以獨(dú)到的營銷策略，才能吸引“上帝”,，得到讓“上帝”滿意的機(jī)會,。

(2)客人永遠(yuǎn)是對的

在我們的服務(wù)中強(qiáng)調(diào)“客人永遠(yuǎn)是對的”，強(qiáng)調(diào)的是當(dāng)客人對我們的服務(wù)方式,、服務(wù)內(nèi)容發(fā)生誤會或?qū)T工服務(wù)提出意見時,，員工首先站在客人的立場上看問題，從理解客人,、盡量讓客人滿意的角度來解決問題,。另外，強(qiáng)調(diào)客人總是對的,，主要是指酒店員工處理問題的態(tài)度要委婉,，富有藝術(shù)性，當(dāng)錯誤確實(shí)是在客人一方,，或客人確實(shí)是對員工的服務(wù)發(fā)生了誤會時,，酒店員工應(yīng)當(dāng)通過巧妙的處理，使客人的自尊心得到維護(hù),，特別是有其他客人在場時則更要如此,，不能讓其他客人覺得某一位客人判斷力有誤或是非不明。當(dāng)然,，如果客人出現(xiàn)嚴(yán)重越軌,，違法行為或者損害本店利益的情況下，這一原則就不能適用了,。

3.服務(wù)客人方程式

在服務(wù)中,，有幾個簡單的方程式能夠幫助員工理解自己所處地位和對待客人態(tài)度的重要性。員工應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到自己所扮演的重要角色,，而不能把自己當(dāng)作簡單的一個普通的員工,。

(1)每個員工的良好形象=我們的整體良好形象，即1=100

這一方程式所表示的是,，本店的任何一個員工都是本店形象的代表,，員工對待客人的一言一行都代表著傣妹的管理水平,、全體員工的素質(zhì)、本店店的整體服務(wù)水平,。

(2)大家整體良好形象-一個員工的惡劣表現(xiàn),，即100-1=0

這一方程式的其含義是我們的服務(wù)形象是由一個個員工共同來決定的，即使其他員工表現(xiàn)出色,，但只要其中任何一個員工表現(xiàn)惡劣都會使我們的形象受到嚴(yán)重?fù)p失,。

(3)客人滿意=各個服務(wù)員工表現(xiàn)的乘積

在這一方程式中，員工表現(xiàn)出色,，服務(wù)優(yōu)質(zhì),，其得分為100，表現(xiàn)惡劣,，態(tài)度極差,，得分則為零。我們的形象并不是每個員工的表現(xiàn)簡單相加的結(jié)果,，而是一個乘積,。

酒店服務(wù)人員不能只是將服務(wù)簡單化，而且應(yīng)將服務(wù)做到更深的層次——優(yōu)質(zhì)服務(wù),，讓客人感到滿足基本要求的同時,，還要讓其感到高興和愉快。

銷售員工培訓(xùn)計劃方案 銷售培訓(xùn)計劃方案篇十八

一,、培訓(xùn)目標(biāo)

1,、增長知識：銷售員肩負(fù)著與客戶顧客溝通產(chǎn)品信息,，搜集市場情報等任務(wù),，因此，必需具有必定地知識層次,，這是培訓(xùn)地主要目標(biāo),。

2、提高技能：技能是銷售員運(yùn)用知識進(jìn)行實(shí)際操作地本領(lǐng).對于銷售員來說,，技能地提高不僅僅在于具備必定地銷售能力,，如產(chǎn)品地介紹、演示,、洽談,、成交等方面技巧地提高，還包含市場調(diào)查與分析地能力,，對經(jīng)銷商提供銷售援助地能力與客戶溝通信息情報地能力等等,。

3、強(qiáng)化態(tài)度：態(tài)度是企業(yè)長期以來形成地經(jīng)營理念,、價值觀念和文化環(huán)境.通過培訓(xùn),，使企業(yè)地文化觀念滲透到銷售員地思想意識中去,，使銷售員熱愛企業(yè)、熱愛銷售工作,，始終保持高漲地工作熱情,。

二、培訓(xùn)的負(fù)責(zé)人和培訓(xùn)師培訓(xùn)講師和內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富,、業(yè)績高的銷售人員

三,、培訓(xùn)的對象從事銷售工作對銷售工作有一定的認(rèn)知或熟悉銷售工作的基層銷售人員四、培訓(xùn)的內(nèi)容

1,、銷售技能和推銷技巧的培訓(xùn)：一般包括推銷能力(推銷中的聆聽技能,、表達(dá)技能、時間管理等),、談判技巧,，如重點(diǎn)客戶識別、潛在客戶識別,、訪問前的準(zhǔn)備事項(xiàng),、接近客戶的方法、展示和介紹產(chǎn)品的方法,、顧客服務(wù),、應(yīng)對反對意見等客戶異議、達(dá)成交易和后續(xù)工作,、市場銷售預(yù)測等等,。

2、產(chǎn)品知識：是銷售人員培訓(xùn)中最重要的內(nèi)容之一,。產(chǎn)品是企業(yè)和顧客的紐帶,，銷售人員必須對產(chǎn)品知識十分熟悉，尤其是對自己所銷售的產(chǎn)品,。對于高科技產(chǎn)品或高科技行業(yè)來說,，培訓(xùn)產(chǎn)品知識是培訓(xùn)項(xiàng)目中必不可少的內(nèi)容。具體內(nèi)容包括：本企業(yè)所有的產(chǎn)品線,、品牌,、產(chǎn)品屬性、用途,、可變性,、使用材料、包裝,、損壞的原因及其簡易維護(hù)和修理方法等,，還包括了解競爭產(chǎn)品在價格、構(gòu)造、功能及兼容性等方面的知識,。

3,、市場與產(chǎn)業(yè)知識：了解企業(yè)所屬行業(yè)與宏觀經(jīng)濟(jì)的關(guān)系，如經(jīng)濟(jì)波動對顧客購買行為的影響,，客戶在經(jīng)濟(jì)高漲和經(jīng)濟(jì)衰退期不同的購買模式和特征,，以及隨宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化如何及時調(diào)整銷售技巧等等。同時了解不同類型客戶的采購政策,、購買模式,、習(xí)慣偏好和服務(wù)要求等。

4,、競爭知識：通過與同業(yè)者和競爭者的比較,，發(fā)現(xiàn)企業(yè)自身的優(yōu)勢和劣勢，提高企業(yè)的競爭力,。具體包括：了解競爭對手的產(chǎn)品,、客戶政策和服務(wù)等情況，比較本企業(yè)與競爭對手在競爭中的優(yōu)勢和劣勢等,。

5,、企業(yè)知識：通過對本企業(yè)的充分了解，增強(qiáng)銷售人員對企業(yè)的忠誠,，使銷售人員融合在本企業(yè)文化之中,，從而有效的開展對顧客的服務(wù)工作，培養(yǎng)顧客對企業(yè)的忠誠,。具體包括：企業(yè)的歷史,、規(guī)模和所取得的成就;企業(yè)政策，例如企業(yè)的報酬制度,、哪些是企業(yè)許可的行為和企業(yè)禁止的行為;企業(yè)規(guī)定的

廣告,、產(chǎn)品運(yùn)輸費(fèi)用、產(chǎn)品付款條件,、違約條件等內(nèi)容,。

6、時間和銷售區(qū)域管理知識：銷售人員怎樣有效作出計劃,，減少時間的浪費(fèi)，提高工作效率;銷售地圖的正確利用,、銷售區(qū)域的開拓和鞏固等,。

五、培訓(xùn)的時間期限

共計六天,，根據(jù)情況可適當(dāng)調(diào)整

六,、培訓(xùn)的場地

專業(yè)的培訓(xùn)基地、正規(guī)培訓(xùn)室，具有音響系統(tǒng),，白板,，白板筆

七、培訓(xùn)的方法1,、講授法：應(yīng)用最廣,。非常適合口語信息的傳授?？赏瑫r培訓(xùn)多位員工,，培訓(xùn)成本較低。缺點(diǎn)是學(xué)員缺乏練習(xí)和反饋的機(jī)會,。2,、個案研討法：提供實(shí)例或假設(shè)性案例讓學(xué)員研讀，從個案中發(fā)掘問題,、分析原因,、提出解決問題的方案。3,、視聽技術(shù)法：運(yùn)用投影,、幻燈片及錄像進(jìn)行培訓(xùn)。通常與演講法或其他方法一同搭配進(jìn)行,。4,、角色扮演法：給受訓(xùn)人員一個故事讓其演練。讓其有機(jī)會從對方的角度看事情,，體會不同感受,，并從中修正自己的態(tài)度和行為。5,、戶外活動訓(xùn)練法：利用戶外活動來發(fā)揮團(tuán)體協(xié)作的技巧,，增進(jìn)團(tuán)體有效配合。但需注意某些課程的安全問題,，另外培訓(xùn)費(fèi)用也較高,。八、培訓(xùn)預(yù)算

培訓(xùn)講師

培訓(xùn)場地

培訓(xùn)材料

餐飲住宿

其它

合計

費(fèi)用

2500元

500元

500元

1000元

500元

5000元

銷售員工培訓(xùn)計劃方案 銷售培訓(xùn)計劃方案篇十九

一.公司概況

1.公司成立時間

2.服務(wù)項(xiàng)目與性質(zhì)<ktv.演藝吧>

3.消費(fèi)形式.套餐及單點(diǎn)<現(xiàn)買或后買>

4.經(jīng)營特點(diǎn)<音樂.燈光.服務(wù).美女.酒水.小菜>

5.經(jīng)營方向 ,。打造本地娛樂先鋒,。

二。公司的企業(yè)架構(gòu)發(fā)分以下幾個部門

1,。銷售部,。演藝部。2,。營業(yè)部,。3保安部,。4。企劃部,。5,。工程部。6行政部,。7,。財務(wù)部。8,。后勤部,。

三。銷售人員的功能及工作內(nèi)容

1,。鞏固老客戶,，開發(fā)新客戶。

2,。合理的促進(jìn)客人的消費(fèi)力《二次促銷》多次促銷,。

3。銷售人員應(yīng)具備膽大心細(xì),，臉皮厚,，察言觀色，為人圓滑,，善于交際健談,。

4。能主動去調(diào)動客人的消費(fèi)氣氛,。

四,。銷售人員對待工作的態(tài)度

1。多聽,，多學(xué),，多看，多問,，責(zé)任心要強(qiáng),。

2。為人誠實(shí),，敬業(yè),，對公司忠誠。

3,。工作積極勤勞,，不怕累不怕吃苦。

4,。不可帶著情緒上班。

5不是為了工作而工作，要把公司當(dāng)作一個學(xué)習(xí)場所,。

6,。行政上絕對服從。服從上級布達(dá)的任務(wù)和指令 ,。配合公司的方向走,。服從意識要強(qiáng)。

五,。公司的人事制度

1,。上班時間及打卡制度

2。繳納一些相關(guān)證件

3,。公司對員工的福利,。

4。儀容儀表的要求,，《1.著裝的要求,，化妝，發(fā)型,，2,。禮儀禮貌的要求，禮貌用語及運(yùn)用,。

3儀態(tài)舉止,。舉例;個人的不良習(xí)慣，挖鼻子,，掏耳朵,，在客人面前打哈欠打噴嚏等。

六,。銷售部的規(guī)章制度及要求

1,。不準(zhǔn)遲到或早退

2。儀容儀表,，莊重大方穩(wěn)重,。著裝要整齊。

3,。如請假病假的程序,。

4。不準(zhǔn)和客人發(fā)生爭執(zhí),。包括語言上的和肢體上的沖突,。視情節(jié)處罰或開除。

5,。不允許作單及知情不報,。

6,。不允許攜帶飲品或零食進(jìn)入公司。幫客人帶者重罰,。

7,。不準(zhǔn)將同事及客人的錢或物品占為己有，如：手機(jī),，錢包,，打火機(jī)，香煙等,。妥善保管顧客遺留的物品,，如有拾到不交者按偷竊行為處理。情節(jié)嚴(yán)重者移交公安部門處理,。

8嚴(yán)禁傳播有損公司信譽(yù),，散播謠言或在公司拉幫結(jié)派，對公司同事進(jìn)行語言或人身攻擊,，不得謾罵侮辱他人,。說他人是非。挑撥離間,。 相互拆臺,。情節(jié)嚴(yán)重者給予重罰或開除。

9不得擅自進(jìn)入公司重地,。如消防監(jiān)控室,，配電房，辦公室,，收銀臺,，工程部，化妝間,，倉庫,，廚房等。

10,。禁止吸食或販賣毒品,，違者開除及移交公安部門處理。

11,。不準(zhǔn)幫客人降低消費(fèi)及索取發(fā)票,。

12。不準(zhǔn)同事之間打架或發(fā)生沖突視情節(jié)嚴(yán)重處罰或開除,。

13,。不可以代人或托人打卡，如特殊情況另處理如喝醉,。

14,。不準(zhǔn)泄漏公司經(jīng)營方案及業(yè)績,，公司制度及處理方案。

六,。如何日進(jìn)入工作狀態(tài),，訪臺的程序流程,。

1,。如何和客人打招呼。

2,。怎樣一個自我介紹,，說話要底氣十足，銷售人員首先先銷售自己,，打造個人客人對你的認(rèn)知度和認(rèn)可,。

3。察言觀色,。找合適的位置坐下,。

4。怎樣與客人找話題聊,。平時多看書報了解些時事經(jīng)事,。

5。怎樣找時機(jī)進(jìn)行調(diào)動氣氛,，如做游戲,，唱歌等。

6,。怎樣找時機(jī)進(jìn)行合理的促銷,。二次促銷或多次促銷。

7,。收集客戶信息資料并進(jìn)行確認(rèn),，及今后的拜訪聯(lián)系。

七,。銷售的技巧,。

1。顧客大概可分以下幾種,。1,，熟客老客戶，公司固定的消費(fèi)群,。2,，熟客帶過來的新客人要重點(diǎn)開發(fā)。3,，常在各家娛樂場所娛樂的客戶基本不固定,，4,，散客的類型，偶爾能夠出來玩,，公司聚會或朋友生日結(jié)婚等,。初次到本地或本場所。很多可以開發(fā)為固定客戶,。

2,。顧客的消費(fèi)能力及消費(fèi)心態(tài);1，有錢且愿意花,。2,，有錢沒錢好面子，3,。沒什么錢只做一次消費(fèi)4,，有錢但不愿怎么消費(fèi)，可做重點(diǎn)開發(fā)利用個人魅力,。但大部分客人都是理性消費(fèi),。

3。認(rèn)識客人的技巧,?？朔约盒睦镎系K，膽大心細(xì)臉皮厚,。找尋適當(dāng)?shù)臅r機(jī)切入,，言談舉止，派發(fā)名片,。合理的利用手中權(quán)利,，如，小菜果拼贈送等,。但不可把方便當(dāng)隨便!利用我們的身份,，如我剛來想和你認(rèn)識一下等。借助其他同事的介紹,。溝通時盡量順著客人的意識,，要察言觀色。聊天時應(yīng)視桌面上的酒水量,，應(yīng)主動給客人加酒,。訪臺一般要訪三次。加深客人對我們的印象,。第一次十分鐘左右,，第二次找尋機(jī)會合理沖酒水。第三次留下客戶資料。

八,。促銷的技巧,。

察言觀色，分清主賓,，是誰買單,，掌握客人的 消費(fèi)心理，判斷其有沒有消費(fèi)能力,，會不會再次消費(fèi),。客人過來消費(fèi)的動機(jī),。如,，泡妞，放松,，唱歌，應(yīng)酬請客等,。判斷客人是否為新老客戶,。一般老客人會有訂房人主動銜接。判斷客人喝酒時的感覺,，如倒酒倒多少,。音樂的大小。主動和客人進(jìn)行互動娛樂,。穿針引線,，利用各方力量合理的沖酒水。靈活的把握和客人接觸的時機(jī)進(jìn)行促銷,，其實(shí)任何時機(jī)都是促銷的好機(jī)會,。靠的是大家多巡臺,。多發(fā)現(xiàn)問題,，針對不同的情況做不同的對策。經(jīng)常性的恭維客人 ,。如,。哇。大哥,。你女朋友真漂亮,，女人一被恭維。男人就會有面子,，讓他們掏錢就容易的多,。如何利用推銷手段達(dá)到高額利潤。

1,，熟記客人姓名和他的愛好,，以便日后再光臨時介紹方便,，增加你的信心，

2,，熟悉公司的消費(fèi)模式,。售賣的酒水飲料及小菜的價格及知識。如,，洋酒,，紅酒，啤酒,，飲料,，小菜，甚至花環(huán)!明白所推銷的食品,，飲品的品質(zhì)及口味,。

3，客人不能決定要什么時要為客人提供建議,，介紹高價,，中價,，底價多款式,。由客人去選擇，按客人不同身份和不同喜好不同民族文化,。去推銷不同類的飲品,。

4,。不斷為客人斟酒。

5,，收空杯,，空碟時應(yīng)禮貌的詢問客人還需要加點(diǎn)什么。

6,。男士多的應(yīng)推銷各種酒類,，女士則飲料，小孩則推銷適合他們的各種食品及飲料,。根據(jù)客人的喜好進(jìn)行有力促銷,。

7，根據(jù)不同類型的客人進(jìn)行各種方式的推銷,，如,，家庭型，朋友聚會或公司聚會,，慶祝生日或結(jié)婚,。業(yè)務(wù)招待，請客。情人約會等,。

九,。樹立正確的工作心態(tài)。

1,，顧客永遠(yuǎn)是對的,。

2，如果顧客是錯的請參考第一條,，

3,，100-1=0的法則。

4,，樹立工作危機(jī)感,，今天不努力工作明天努力找工作。

5,，優(yōu)勝劣汰,，競爭的公平性，難道你認(rèn)為你自己不如別人嗎?

6,，每天要保持良好的精神狀態(tài),。

7，對待工作的責(zé)任心及服務(wù)的主動性,，只有將公司當(dāng)成自己的家，公司才會把你當(dāng)家人看,。舉例,。

8，不要去羨慕別人,，如果他過的比你好,，那么，是因?yàn)樗麑ぷ鞯木礃I(yè)和更多的付出才能得到,。不要一步登天應(yīng)要腳踏實(shí)地,。

9，夢想,，實(shí)干,，用心，用力,，毅力,，時間等于創(chuàng)造財富!

銷售部的原則。為公司創(chuàng)造更高效益為根本目的,。為公司創(chuàng)造更多的價值