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郵儲銀行工作心得1

本次實習的單位是普寧市郵政儲匯局，為期一個多月,，我先后到郵政儲匯營業(yè)處和郵政儲匯局綜合部兩個不同的部門，親身體驗了柜臺營業(yè)員,、事后監(jiān)督員、實時監(jiān)控員的工作實況,。將本次實習分為前后兩個階段進行概述，進而針對儲蓄業(yè)務實行“實名制”方面的思考,。

(一)實習前階段的情況

實習的前半階段，所在的部門是儲匯營業(yè)處,。通過營業(yè)員指導和講授相關(guān)業(yè)務知識及業(yè)務操作技能,，同時在營業(yè)員的教導下，進行實際業(yè)務的操作,，逐漸熟悉郵政儲蓄系統(tǒng)，基本上能夠獨立完成日常的儲蓄業(yè)務,。尤其在點鈔、捆鈔技能的掌握方面取得了明顯的進步,。

1.了解熟悉郵政儲蓄系統(tǒng)

在進行營業(yè)前臺工作的操作之前，首先必須熟悉整個郵政儲匯的操作系統(tǒng),，目前使用的是統(tǒng)一版本。剛開始實習時,，熟記主交易菜單的交易碼，特別是日常的交易代碼,，如：活期存取款代碼是010102,、010103;卡存取款的代碼是020101、020104;現(xiàn)金轉(zhuǎn)帳代碼是010701;帳戶到帳戶轉(zhuǎn)帳代碼是010702等等,。

2.營業(yè)窗口的實際操作

在熟悉了操作系統(tǒng)之后，我就開始進行實際操作了,。起初在營業(yè)員的隨身指導中，慢慢地進行操作,。我所在營業(yè)處采用的是柜員制交易操作，即每一筆交易都是由營業(yè)員單人單獨完成的,，操作過程必須十分謹慎，注意操作流程的規(guī)范,。當收到來自客戶的現(xiàn)金時，必須將鈔票“正反”兩面過機鑒別并計數(shù),，確認無誤后方可入柜，在相應的憑單上加蓋“現(xiàn)金訖”,，接著再進行數(shù)據(jù)的錄入、打印單據(jù)等,。而支付客戶現(xiàn)金時,，必須手工點鈔與機器點鈔兩項步驟相結(jié)合，缺一不可,。手工點鈔的作用在于防止鈔票粘合過機時無法完全分開,。對于整捆的鈔票拆封過機清點后方可支付,。另外，在支付前必須詢問一下客戶“請問您支取多少”,，再次核對金額。

3.點,、捆鈔技能的鍛煉

“點鈔”是銀行柜員的基本技能之一。坐姿,、手勢及鈔票的擺放角度，指法,、手指間作用力度和雙手的協(xié)調(diào)能力等等,，這些都是要通過一番刻苦鍛煉才能掌握的技能?！袄︹n”中指法的運用是關(guān)鍵,，一把鈔票抓在手中,，用拇指按于中間使其凹出弧狀來，另一只手用捆鈔帶貼著外沿用力拉緊,，繞兩圈后反扣住原來的帶也纏兩圈，最后將整捆鈔票壓平,，這樣就可以牢牢地捆住一把鈔票了。

4.中間業(yè)務

在營業(yè)實習期間,，我還涉獵到了郵政儲蓄中間業(yè)務中的兩項，一項是代發(fā)財政工資,、養(yǎng)老保險;另一項是收繳電話費。前項跟一般的窗口服務差別不大,。相關(guān)員工開立活期結(jié)算帳戶要根據(jù)所在企業(yè)、單位的工資清單,，其帳戶余額等于工資款。社會養(yǎng)老保險則根據(jù)其保障號開立帳戶,，員工可憑存折直接到窗口支取,。后一項則要到電信的營業(yè)處去收取,，大概每日下午5：00左右，帶齊準備好的繳費單據(jù),，加蓋日戳、私章,。與電信方財會人員當面清點款項金額,，對方確認,、加蓋印章,，并撕下相應的收據(jù)聯(lián)交于電信方保存。

(二)實習后階段的情況

實習的后半階段,，所在的部門是儲匯局綜合部，實習的崗位有：事后監(jiān)督和實時監(jiān)控,。事后監(jiān)督是對營業(yè)處及個網(wǎng)點的交易進行嚴格把關(guān),，是一項繁瑣的“校對”工作，它意義重大——尤其體現(xiàn)在對潛在風險(如大額支付,、可疑支付等)進行全面地、系統(tǒng)地監(jiān)督,。相比之下，實時監(jiān)控則體現(xiàn)出了防范風險的“時效性”,。充分運用日常交易預警系統(tǒng)，可以及時發(fā)現(xiàn)重大風險并盡快排除風險,。

郵儲銀行工作心得2

今年以來，我行積極貫徹落實市委,、市政府以及監(jiān)管部門的相關(guān)會議精神,，不斷創(chuàng)新金融服務產(chǎn)品,，提升金融服務水平,，積極服務“10+3”產(chǎn)業(yè)集群建設(shè)工作，為促進建設(shè)幸福德州,、實現(xiàn)跨越發(fā)展起到了較好的推動作用,。

一、積極參與政銀企見面會,，擴大業(yè)務服務范圍

積極參加市政府組織的第二屆資本交易大會及中小企業(yè)融資活動，與市中小企業(yè)局聯(lián)合開展政企銀三方對接,，在縣域召開融資產(chǎn)品推介會，積極及時向中小企業(yè)、個體工商戶推介我行的貸款業(yè)務,。截至11月底，我行各類貸款余額達到24.99億元,，居全省第6位，其中小企業(yè)貸款余額3.88億元,，計劃完成率居全省第1位。

二,、積極開辦新業(yè)務,，加大支持地方經(jīng)濟發(fā)展力度

我行著力推動貸款擔保模式創(chuàng)新,，積極申請開辦動產(chǎn),、應收賬款,、倉單、結(jié)算單等質(zhì)押融資貸款業(yè)務以及票據(jù)業(yè)務,，目前動產(chǎn)質(zhì)押、綜合消費貸,、票據(jù)等業(yè)務已獲批開辦。同時借助同業(yè)合作,，開辦了保函貸、接力貸等新業(yè)務,，小企業(yè)貸款授信額度也由1000萬元提高至2000萬元。

三,、努力提高服務水平，為地方經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)造良好的金融服務環(huán)境

積極開展網(wǎng)點改造和網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作,，大力推進農(nóng)村支付環(huán)境建設(shè),，同時加強服務質(zhì)量管理,，及時高效處理12345熱線反映問題，通過組織網(wǎng)點員工業(yè)務培訓,、開展服務禮儀比賽、爭創(chuàng)文明服務窗口等措施,，全方位提升服務水平

郵儲銀行工作心得3

為了實現(xiàn)“用戶滿意第一”,，我除保證每一天提前做好班前準備工作，做到準點開門,、滿點服務之外,，還時常犧牲個人休息時光到單位上辦理各類業(yè)務，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品,，如基金,，國債,，保險等;并做到解釋簡明扼要,，淺顯易懂，讓客戶在最短的時光內(nèi)了解我行產(chǎn)品,，理解我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶,，我基本使用的是“站立式服務”，且做到“來有迎聲,，走有送聲”,。此外,，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務、個人消費貸款,、個人住房貸款,、個人電子銀行等個金業(yè)務,，受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚20余次,，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領(lǐng)導褒獎,。

我始終堅持“工作第一”的原則,，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,，時刻以“創(chuàng)新服務,，持久服務”的服務理念鞭策,、完善自已，以用戶滿意為宗旨,，努力為儲戶帶給規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的這天,，我刻苦鉆研業(yè)務技能,，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎(chǔ)上,，認真主動地學習新業(yè)務，尤其鉆研個金業(yè)務,。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急,，給客戶最滿意的服務。全年來,，我辦理業(yè)務快速,、準確，業(yè)務量一向處于全所前列,，月平均業(yè)務量4500筆，如：在二季度,，開理財金一戶,，金額一百萬元,，組織他行存款八十余萬元。從____年至今一向擔任業(yè)務主管,，在儲蓄所人手嚴重不足的狀況下，我主動為所領(lǐng)導分憂,，不計個人得失，長期放下休息到所里加班,，在工作中正確地起到了主管的模范作用,。

本著為用戶負責的服務理念,，經(jīng)過一年來的刻苦工作、學習和實踐,，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號,、兩次在分行評為“最佳核算質(zhì)量”獎、二季度差錯在全市排行第三,。這些榮譽與成績的取得，與分理處,、儲蓄所領(lǐng)導的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的,。

工作中不斷學習,，在學習業(yè)務技能的同時，我還注意努力提高自身素質(zhì),，以適應金融現(xiàn)代化的需要,。我在工作之余進行自我充電,，努力自學計算機技能。

透過這幾年的工作,，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟,。在以后的工作中,，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作,，愛崗敬業(yè),，吸取他人之所長,、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自我的一份微薄之力,。

我工作口號是：“向客戶帶給更優(yōu)質(zhì)的服務、把優(yōu)質(zhì)服務工作落到實處!

郵儲銀行工作心得4

為期五天的崗前培訓已經(jīng)落下帷幕,，這是讓人難以忘懷的五天,，緊張而又充實,，刺激而又耐人尋味。

在短短的五天時間里,，__省郵政儲蓄銀行的領(lǐng)導們帶領(lǐng)大家回顧了我行的發(fā)展歷史，了解了我行改革發(fā)展的經(jīng)歷,，認真學習了有關(guān)規(guī)章制度及相關(guān)政策，接受了系統(tǒng)化的商務禮儀和服務禮儀培訓,。非常感謝各位領(lǐng)導給我們安排了此次培訓。通過系統(tǒng)化理論化的學習我得到了很大的收獲,，現(xiàn)將自己的心得體會總結(jié)如下：

首先，培訓使我對中國郵政儲蓄銀行的發(fā)展歷程有了更清楚的了解,。

中國郵政儲蓄銀行有限責任公司成立于__年3月20日,，是全國第五大商業(yè)銀行。郵政儲蓄銀行__省分行于__年1月成立,，現(xiàn)已建成覆蓋__省的金融業(yè)務服務網(wǎng)絡(luò),，成為服務地方經(jīng)濟,、面向城市社區(qū)和農(nóng)村地區(qū),，為廣大居民提供基礎(chǔ)金融服務,、溝通全省城鄉(xiāng)居民個人結(jié)算的重要渠道,。致力于建設(shè)資本充足、內(nèi)控嚴密、營運安全,、競爭力強的現(xiàn)代銀行,，為構(gòu)建社會主義和諧社會做出新的貢獻!形成了以外幣存款為主的負責業(yè)務;匯兌,、轉(zhuǎn)賬、銀行卡,、代理保險、代收代討等多種形式的中間業(yè)務;協(xié)議存款,、銀行貸款和小額抵押貸款為主的資產(chǎn)業(yè)務，產(chǎn)品種類日益豐富,，經(jīng)營規(guī)模不斷擴大,，成為__省金融市場的重要組成部分。

其次，剛剛起步的中國郵政儲蓄銀行,，如何繼往開來，與__郵政協(xié)調(diào)發(fā)展?如何找準定位,，向現(xiàn)代商業(yè)銀行邁進?

__省金融市場競爭日趨激烈,，城鄉(xiāng)市場均出現(xiàn)新的競爭格局，對__郵政金融業(yè)務發(fā)展形成很大壓力。__省分行將審時度勢,，確定分行戰(zhàn)略發(fā)展方向,，緊密依托和發(fā)揮郵政網(wǎng)點和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,，為城鄉(xiāng)居民提供基礎(chǔ)金融服務，積極穩(wěn)妥地開展資產(chǎn)類業(yè)務,，鞏固并擴大農(nóng)村金融市場,，大力發(fā)展城市客戶群體,，贏得市場的主動權(quán)。再次,，中國郵政儲蓄銀行作為服務性行業(yè)，為何提倡提供“精品”服務,。

服務行業(yè)除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務,，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務來實現(xiàn),。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益,，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務,，也是培育客戶忠誠度,、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要,，更是銀行履行社會責任,、促進和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求,。最后，非常感謝各位領(lǐng)導給我們安排的這次學習的機會,，我也深深地體會到領(lǐng)導對此次培訓安排的良苦用心，經(jīng)過此次培訓，我們郵政儲蓄銀行__市分行的15位新人增進了了解,、加深了友誼,，更重要的是深深體會到團隊協(xié)作的偉大之處,，這些都為我們今后的工作打下了堅實的基礎(chǔ)并且增加了我們的自信心和責任心。只要我們堅持不懈,、勇于探索,、追趕高峰,，不斷地提升自己、優(yōu)化自己,，我們就一定會成功。為__郵政儲蓄銀行的明天貢獻自己的一份力量,。

郵儲銀行工作心得5

郵儲銀行為全面提升營業(yè)網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)文明的服務水平,，提高綜合競爭力,，認真學習現(xiàn)代銀行的管理經(jīng)驗，從穩(wěn)健經(jīng)營出發(fā),，從為城鄉(xiāng)居民提供基礎(chǔ)金融服務和從事低風險的資產(chǎn)業(yè)務起步，通過不斷加強銀行內(nèi)部管理和風險控制能力,，逐步拓展新業(yè)務提高經(jīng)濟效益。

根據(jù)隊伍的現(xiàn)狀,，確定網(wǎng)點轉(zhuǎn)型培訓重點和方向，確定培訓對象和內(nèi)容,，制定和落實好培訓計劃,，積極引進商業(yè)銀行的經(jīng)營理念,、管理理念。改善員工的知識和專業(yè)結(jié)構(gòu),，全面提高員工整體素質(zhì),，逐步適應郵儲銀行的發(fā)展需要。盡快提升零售網(wǎng)點銷售能力和客戶滿意度,，實現(xiàn)網(wǎng)點功能全面轉(zhuǎn)型的根本轉(zhuǎn)變,，主要采取了以下幾方面措施：

1.加強領(lǐng)導。

網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的最終目標是要實現(xiàn)網(wǎng)點功能的提升,，實現(xiàn)網(wǎng)點功能由原來的交易核算主導型向營銷服務主導型轉(zhuǎn)變。,把推進網(wǎng)點轉(zhuǎn)型作為提高員工滿意度和客戶滿意度,，提高網(wǎng)點的營銷服務能力和核心競爭力，乃至撬動全行業(yè)務轉(zhuǎn)型,，實現(xiàn)工作目標的重中之重的工作來抓,。

對網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的內(nèi)容、步驟,、目標和要求都進行明確，為網(wǎng)點轉(zhuǎn)型提供科學依據(jù),。

2.堅持原則。

堅持優(yōu)化布局,、提高效益原則,。本著“穩(wěn)定鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點,、整合縣城網(wǎng)點、優(yōu)化城市網(wǎng)點”的思路,，合理調(diào)整網(wǎng)點布局，提高網(wǎng)點的創(chuàng)效能力,。根據(jù)不同的區(qū)域和經(jīng)濟條件，加強對基礎(chǔ)網(wǎng)點和自助網(wǎng)點進行建設(shè),，重點建設(shè)一批能吸引和穩(wěn)定高端客戶的優(yōu)質(zhì)服務網(wǎng)點,。各部門要對網(wǎng)點轉(zhuǎn)型標準的執(zhí)行情況進行全面檢查,、監(jiān)督和評價考核,對執(zhí)行不力的要嚴肅追究責任，以確保網(wǎng)點標準化建設(shè)的質(zhì)量和效果,，通過網(wǎng)點形象建設(shè)工作促進網(wǎng)點功能的提升,。在發(fā)揮網(wǎng)點布局優(yōu)化、功能分區(qū),、統(tǒng)一形象、設(shè)備設(shè)施投放等硬件建設(shè)措施的同時,，要與網(wǎng)點分類分級管理,、業(yè)務流程優(yōu)化、客戶分層服務,、崗位和勞動組合優(yōu)化、網(wǎng)點文化建設(shè)等軟件轉(zhuǎn)型措施結(jié)合起來同步推進,。

3.建立機制。

轉(zhuǎn)型是為了更好的為客戶提供服務,，增加產(chǎn)品銷售,，但轉(zhuǎn)型過程中如果不重視內(nèi)控制度建設(shè),、規(guī)章制度的落實和風險理念的教育，甚至以犧牲風險來增加服務的便利性,，則有可能導致轉(zhuǎn)型的失敗,。因此,，加強員工思想道德教育和風險意識，狠抓制度落實和按章操作,，建立先進的風險控制文化和合規(guī)文化，對網(wǎng)點營業(yè)環(huán)境規(guī)范,、儀容儀表規(guī)范,、大堂經(jīng)理,、柜員、自助設(shè)備等方面進行全面監(jiān)管,，督促網(wǎng)點整改，鞏固轉(zhuǎn)型效果,。

4.完善措施,。

通過專業(yè)的,、貼心的服務,，去贏得客戶，留住客戶,，營造從上到下重視文明標準服務的氛圍，全面推廣使用個人客戶服務信息計算機維護與管理,，進一步提升客戶服務滿意度,。確保我行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型服務質(zhì)量能有一個根本性的提升,。用統(tǒng)一的標準，規(guī)范網(wǎng)點的服務營銷模式,，實現(xiàn)服務標準化和客戶體驗的一致性,，以提高產(chǎn)品銷售能力,，提升客戶滿意度。從而提高網(wǎng)點功能的全面轉(zhuǎn)型,，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益的穩(wěn)步提高,。

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