報告,，漢語詞語,，公文的一種格式,，是指對上級有所陳請或匯報時所作的口頭或書面的陳述。報告對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇報告,。下面是我給大家整理的報告范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

銷售經理年度個人工作總結報告 銷售經理年度工作總結 個人篇一

1,、人員工作熱情不高,，自主性不強,。上班聊天,、看電影，打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生,。究其原因,，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低,，感覺事情做得不少,，但和其他部門相比工資卻偏低，導致心理不平衡。

2,、組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生,。這種情況存在公司各個部門，公司應該有適當?shù)目记谥贫龋胁涣棘F(xiàn)象發(fā)生時不應該僅有部門領導管理,，而且公司領導要出面制止,。

3,、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做一件單純任務，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務的理念。其實細節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標記，及時告知客戶貨物的重量,，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等,。

4,、統(tǒng)計工作不到位,，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表,，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機會丟失,，造成勞動浪費,，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應定時提供報表,，告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產周期,。

5、銷售、生產,、采購等流程銜接不順,，常有造成交期延誤事件且推脫責任，互相指責,。

6,、技術支持不順，標書圖紙,、銷售用圖紙短缺,。

7、部門責任不清,，本未倒置,，導致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶。

銷售經理年度個人工作總結報告 銷售經理年度工作總結 個人篇二

時間依然遵循其亙古不變的規(guī)律延續(xù)著,，又一個年頭成為歷史,，依然如過去的諸多年一樣，過去的20xx年,，同樣有著許多美好的回憶和諸多的感慨,。20xx年對于白酒界是個多事之秋，雖然10年的全球性金融危機的影響已有所好轉,，但整體經濟的回暖尚需一段時間的過度,。國家對白酒消費稅的調整，也在業(yè)界引起了一段時間的騷動,，緊接著又是全國性的嚴打酒駕和地方性的禁酒令,，對于白酒界來說更是雪上加霜。在這樣坎坷的一年里,，我們蹣跚著一路走來,，其中的喜悅和憂傷、激情和無奈,、困惑和感動,，真的是無限感慨。

一,、負責區(qū)域的銷售業(yè)績回顧與分析

(一),、業(yè)績回顧

1、整年度總現(xiàn)金回款110多萬,，超額完成公司規(guī)定的任務;

2,、成功開發(fā)了四個新客戶;

3、奠定了公司在魯西南,，以濟寧為中心的重點區(qū)域市場的運作的基礎工作;

(二),、業(yè)績分析

1,、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務，但距我自己制定的200萬的目標,，相差甚遠,。主要原因有：

a、上半年的重點市場定位不明確不堅定,，首先定位于平邑,，但由于平邑市場的特殊性(地方保護)和后來經銷商的重心轉移向啤酒，最終改變了我的初衷,。其次看好了泗水市場,，雖然市場環(huán)境很好，但經銷商配合度太差,，又無奈放棄,。直至后來選擇了金鄉(xiāng)“天元副食”，已近年底了!

b,、新客戶拓展速度太慢,，且客戶質量差(大都小是客戶、實力小);

c,、公司服務滯后,，特別是發(fā)貨，這樣不但影響了市場,，同時也影響了經銷商的銷售信心;

2、新客戶開放面,，雖然落實了4個新客戶,，但離我本人制定的6個的目標還差兩個，且這4個客戶中有3個是小客戶,，銷量也很差,。這主要在于我本人主觀上造成的，為了回款而不太注重客戶質量,。俗話說“選擇比努力重要”,，經銷商的“實力、網絡,、配送能力,、配合度、投入意識”等,，直接決定了市場運作的質量,。

3、我公司在山東已運作了整整三年,，這三年來的失誤就在于沒有做到“重點抓,、抓重點”,，所以吸取前幾年的經驗教訓，今年我個人也把尋找重點市場納入了我的常規(guī)工作之中,，最終于09年11月份決定以金鄉(xiāng)為核心運作濟寧市場,，通過兩個月的市場運作也摸索了一部分經驗，為明年的運作奠定了基礎,。

二,、個人的成長和不足

在公司領導和各位同事關心和支持下，xx年我個人無論是在業(yè)務拓展,、組織協(xié)調,、管理等各方面都有了一定程度的提升,，同時也存在著許多不足之處,。

1,、心態(tài)的自我調節(jié)能力增強了;

2,、學習能力,、對市場的預見性和控制力能力增強了;

3,、處理應急問題,、對他人的心理狀態(tài)的把握能力增強了;

4,、對整體市場認識的高度有待提升;

5,、團隊的管理經驗和整體區(qū)域市場的運作能力有待提升,。

三、工作中的失誤和不足

1,、平邑市場

雖然地方保護嚴重些,，但我們通過關系的協(xié)調，再加上市場運作上低調些,，還是有一定市場的,，況且通過一段時間的市場證明，經銷商開發(fā)的特曲還是非常迎合農村市場消費的,。在淡季來臨前,，由于我沒有能夠同經銷商做好有效溝通，再加上服務不到位,，最終經銷商把精力大都偏向到啤酒上了,。更為失誤的就是，代理商又接了一款白酒——沂蒙老鄉(xiāng),，而且廠家支持力度挺大的,，對我們更是淡化了。

2,、泗水市場

雖然經銷商的人品有問題,，但市場環(huán)境確實很好的(無地方強勢品牌，無地方保護----)且十里酒巷一年多的酒店運作,，在市場上也有一定的積極因素,，后來又拓展了流通市場,，并且市場反應很好。失誤之處在于沒有提前在費用上壓住經銷商,，以至后來管控失衡,，最終導致合作失敗，功虧一簣,。關鍵在于我個人的手腕不夠硬,，對事情的預見性不足，反映不夠快,。

3,、滕州市場

滕州的市場基礎還是很好的，只是經銷商投入意識和公司管理太差,，以致我們人撤走后,，市場嚴重下滑。這個市場我的失誤有幾點：

(1),、沒有能夠引導經銷商按照我們的思路自己運作市場,，對廠家過于依賴;

(2)、沒有在適當?shù)臅r候尋找合適的其他潛在優(yōu)質客戶作補充;

4,、整個xx年我走訪的新客戶中,，有10多個意向都很強烈，且有大部分都來公司考察了,。但最終落實很少,，其原因在于后期跟蹤不到位，自己信心也不足,，浪費了大好的資源!

四,、xx年以前的部分老市場的工作開展和問題處理

由于以前我們對市場的把握和費用的管控不力，導致xx年以前的市場都遺留有費用矛盾的問題,。經同公司領導協(xié)商,，以“和諧發(fā)展”為原則,，采取“一地一策”的方針,，針對不同市場各個解決。

1,、滕州：雖然公司有費用但必須再回款,，以多發(fā)部分比例的貨的形式解決的，雙方都能接受和理解;

2,、微山：自己做包裝和瓶子,，公司的費用作為酒水款使用，自行銷售;

3,、泗水：同滕州

4,、嶧城：尚未解決

通過以上方式對各市場問題逐一解決,，雖然前期有些阻力，后來也都接受了且運行較平穩(wěn),，徹底解決了以前那種對廠家過于依賴的心理,。四、“辦事處加經銷商”運作模式運作區(qū)域市場

根據(jù)公司實際情況和近年來的市場狀況,，我們一直都在摸索著一條適合自己的路子,，真正把我們一開始就倡導的“辦事處加經銷商”合作方式運用好，但必須符合以下條件：

1,、市場環(huán)境要好,，即使不是太好但也不能太差，比如地方保護過于嚴重,、地方酒太強等;

2,、經銷商的質量一定要好，比如“實力,、網絡,、配送、配合度”等;

辦事處運作的具體事宜：

1,、管理辦事處化,，業(yè)務人員本土化;

2、產品大眾化,，主要定位為中檔消費人群;

3、運作渠道化,、個性化,，以流通渠道為主,，重點操作大客戶;

4,、重點扶持一級商,，辦事處真正體現(xiàn)到協(xié)銷的作用;

五、對公司的幾點建議

1,、加強產品方面的硬件投入,，產品的第一印象要給人一種“物有所值,、物超所值”的感覺,，在沒有品牌力的情況下一定要體現(xiàn)出“產品力”;

2,、完善各種規(guī)章制度和薪酬體制,，使之更能充分發(fā)揮人員的主觀能動性;

3,、集中優(yōu)勢資源聚焦樣板市場,，真正做到“重點抓、抓重點”;

4,、注重品牌形象的塑造,。

總之20xx年的功也好過也好，都已成為歷史,，迎接我們的將是嶄新的20xx年,，站在xx年的門檻上，我們看到的是希望,、是豐收和碩果累累,。

銷售經理年度個人工作總結報告 銷售經理年度工作總結 個人篇三

在公司工作了很多年了，從一個小小的業(yè)務員走到現(xiàn)在公司銷售經理的位置，付出了多少努力和汗水,，也許只有我自己知道了,。不過我可以說，我付出的努力是常人的幾倍,，我才在自己的工作崗位上取得了一定的成功,。

這一年走過來，酸甜中夾雜著汗水,，努力和付出就會有回報,，對我來說，在過去的一年取得的成績還是很不錯的,，我覺得自己做的還是很好的,。自己20xx年銷售工作，在公司經營工作領導魏總的帶領和幫助下,，加之全組成員的鼎力協(xié)助,，自己立足本職工作，恪盡職守,，兢兢業(yè)業(yè),，任勞任怨，截止xx年12月24日,，xx年完成銷售額1300000元,，起額完成全年銷售任務的60%，貨款回籠率為80%,，銷售單價比去年下降了10%,，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了12%和16%。現(xiàn)將全年來從事銷售工作的心得和感受總結如下：

一,、切實落實崗位職責,，認真履行本職工作

作為一名銷售經理，自己的崗位職責是：

1,、千方百計完成區(qū)域銷售任務并及時催回貨款,。

2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求,。

3,、負責嚴格執(zhí)行產品的出庫手續(xù)。

4,、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導,。

5、嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度,。

6,、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感,。

7,、完成領導交辦的其它工作,。

崗位職責是職工的工作要求,，也是衡量銷售經理工作好壞的標準，自己始終以崗位職責為行動標準,，從工作中的一點一滴做起,，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為,，在業(yè)務工作中,，首先自己能從產品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案,，其次自己經常同其它銷售經理勤溝通,、勤交流，分析市場情況,、存在問題及應對方案,，以求共同提高。在日常的事務工作中,，自己能積極著手,，在確保工作質量的前提下按時完成任務。

總之,，通過實踐證明作為銷售經理技能和業(yè)績至關重要,，是檢驗銷售經理工作得失的標準。今年由于四個月限產的影響,，加之自己對市場的瞬息萬變應對辦法不多而導致業(yè)績欠佳,。

二、明確客戶需求,，主動積極,，力求保質保量按時供貨

工作中自己時刻明白銷售經理必須有明確的目地，一方面積極了解客戶的意圖及需要達到的標準,、要求,，力爭及早準備,，在客戶要求的期限內供貨,，另一方面要積極和客戶溝通及時了解客戶還款能力，考慮并補充完善,。

三,、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決

銷售是一種長期循序漸進的工作,，而產品缺陷普遍存在,，所以銷售經理應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及,，同時須慎重處理,。自己在產品銷售的過程中，嚴格按照公訃制定銷售服務承諾執(zhí)行,，在接到客戶投訴時,，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時匯報領導及相關部門,，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案,，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

四,、認真學習我廠產品及相關產品知識,，依據(jù)客戶需求確定代理的產品品種

熟悉產品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產品知識的學習,，對公司生產的涂料產品的用途,、性能、參數(shù)基本能做到有問能答,、必答,，對相關部分產品基本能掌握用途、價格和施工要求,。

銷售經理年度個人工作總結報告 銷售經理年度工作總結 個人篇四

20xx年即將過去,，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲,，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結,。目的在于吸取教訓,，提高自己,，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結,。

我是今年十月份到公司工作的，同時開始組建銷售部,，進入公司之后我通過不斷的學習產品知識,，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經驗，現(xiàn)在對預付費儲值卡市場有了一個深入的認識和了解,?？梢郧逦⒘骼膽獙蛻羲岬降母鞣N問題，準確的把握客戶的需要,，良好的與客戶溝通,，逐漸取得客戶的信任。所以經過努力,，也取得了幾個成功的客戶資源,，一些優(yōu)質客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握,。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時,，自己的能力,，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高,。

雖然之前一直在從事銷售的相關工作,，有一定的銷售知識與經驗,，但比較優(yōu)秀的成功的銷售管理人才,，還是有一定距離的。本職的工作做得不好,，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上,，對銷售人員的培訓，指導力度不夠,，影響銷售部的銷售業(yè)績,。

在將近三個月的時間中，經過銷售部全體員工共同的努力,，討論制定銷售各環(huán)節(jié)話術,，公司產品的核心競爭優(yōu)勢，公司宣傳資料《至客戶的一封信》,，為各媒體廣告出謀劃策,，提出“萬事無憂德行天下”的核心語句,，使我們公司的產品知名度在太原市場上漸漸被客戶所認識,。部門全體員工累計整理黃頁資料五千余條，寄出公司宣傳資料三千余封,，不畏嚴寒，在稅務大廳,，高新區(qū)各個寫字樓進行陌生拜訪,，為即將到來的瘋狂銷售旺季打好了基礎做好了準備。團隊建設方面,，制定了詳細的銷售人員考核標準,，與銷售部運行制度，工作流程,，團隊文化等,。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題,。

從銷售部門銷售業(yè)績上看,，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗,。

客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在

1)銷售工作最基本的客戶訪問量太少,。銷售部是今年十月中旬開始工作的,，在開始工作到現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有210個,，加上沒有記錄的概括為230個,，一個月的時間，總體計算五個銷售人員一天拜訪的客戶量2個,。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好,。

2) 溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應,。在傳達產品信息時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受的什么程度,，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤,。

3)工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結和計劃的習慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果,。

4)新業(yè)務的開拓不夠，業(yè)務增長小,，個別業(yè)務員的工作責任心和工作計劃性不強,，業(yè)務能力還有待提高,。

現(xiàn)在太原消費卡市場品牌很多,，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產品從產品質量，功能上屬于上等的產品,。表面上各家公司之間競爭是激烈的,，我公司的出現(xiàn)更是加劇了這一場競爭戰(zhàn)。但冷靜下來仔細分析,，我公司的核心競爭力,，例如發(fā)卡資金的監(jiān)管，山西省境外商戶的數(shù)量與質量,，以及我公司雄厚的資金實力與優(yōu)質的客戶資源,，都是其他公司無法比擬的。

在太原市場上,，消費卡產品品牌眾多,，但以我公司雄厚的實力為平臺，加以鋪天蓋地的宣傳態(tài)勢,，以及員工鍥而不舍的工作勁頭,，在明年的消費卡市場取得大比例的市場占有率已成定局，打造山西省業(yè)內的第一品牌指日可待,。

市場是良好的,，形勢是嚴峻的。在太原消費卡市場可以用這一句話來概括,，在技術發(fā)展飛快地今天,，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內沒有把銷售做好,，沒有抓住這個機遇,，我們很可能失去這個蓬勃發(fā)展的機會。

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1)建立一支熟悉業(yè)務,，而相對穩(wěn)定的銷售團隊,。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧,，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。團隊擴大建設方面,，初步預計明年的銷售人力達到十五人,。組建兩支銷售小組，分別利用不同渠道開展銷售工作,。

2)完善銷售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出勤,，見客戶處于放任自流的狀態(tài),。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心,，提高銷售人員的主人翁意識,。強化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率,。

3)培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結問題，不斷自我提高的習慣,。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結問題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務能力提高到一個新的檔次,。

4)建立新的銷售模式與渠道。

把握好現(xiàn)有的保險公司與證券公司這一金融行業(yè)渠道,，做好完善的計劃,。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好電話銷售與行銷之間的配合,。

5)銷售目標

今年的銷售目標最基本的是做到月月都有進帳的單子,。根據(jù)公司下達的銷售任務，把任務根據(jù)具體情況分解到每月,，每周,，每日;以每月，每周,，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上,，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績,。銷售部內部擬定20xx年全年業(yè)績指標一千五百萬,。我將帶領銷售部全體同仁竭盡全力完成目標。

今后,，在做出一項決定前,，應先更多的考慮公司領導的看法和決策，遵守領導對各項業(yè)務的處理決斷,。工作中出現(xiàn)分歧時,，要靜下心來互相協(xié)商解決，以達到一致的處理意見而后開展工作,。今后,，只要我能經常總結經驗教訓、發(fā)揮特長,、改正缺點,，自覺把自己置于公司組織和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作,，以身作則,。我相信，就一定能有一個更高,、更新的開始,，也一定能做一名合格的管理人員。

20xx年我部門工作重心主要放在開拓市場,，選取渠道和團隊建設方面,。當下打好20xx年公司銷售開門紅的任務迫在眉睫，我們一定全力以赴,。

我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質,，公司的指導方針，團隊的建設,，個人的努力是分不開的,。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作習慣是我們工作的關鍵,。

銷售經理年度個人工作總結報告 銷售經理年度工作總結 個人篇五

加入xx公司也有三個月時間了,回想起來時間過得還挺快的,從鑫幫來到感覺兩個公司的工作模式有蠻大差異.不論是產品的專業(yè)知識還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別.前一個月都感覺自己沒有進入狀態(tài),找不到方向,每天都不知道要做些什么事,在領導的幾次會議上,經過相互討論與發(fā)言提建議,針對具體細節(jié)問題找出解決方案,。

通過公司對專業(yè)知識的培訓與操作, 這才讓我找到了方向感,慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式,后面的工作時間里我每天都過得很充實,從打樣與接待客戶是陸續(xù)不斷,雖然附出的勞動沒有得到結果,很多次對我的打擊也不小,但我相信,付出總會有回報的.努力了就會有希望,不努力就一定不會有希望.成功是給有準備的人。

在各位領導及各位同事的支持幫助下,，我不斷加強工作能力,，本著對工作精益求精的態(tài)度，認真地完成了自己所承擔的各項工作任務,，工作能力都取得了相當大的進步,，為今后的工作和生活打下了良好的基礎，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情況總結如下：

銷售心得：

1,、不要輕易反駁客戶,。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁,，對客戶予以肯定態(tài)度,，學會贊美客戶。

2,、向客戶請教,。要做到不恥下問。不要不懂裝懂,。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。

3、實事求是,。針對不同的客戶才能實事求是,。

4、知已知彼,，揚長避短,。

做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產品非常熟悉了解，了解自己產品的優(yōu)點與缺點,，適合哪些行業(yè),，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產品的專業(yè)性,，才能迎得客戶的關注與信任,。當然對競爭對手也不要忽略。

要有針對性的了解對手產品的優(yōu)勢與劣勢;才能對癥下藥,，用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝客戶的劣勢,，比如我們設備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢所在,，在與客戶介紹產品時盡量多介紹自家產品的優(yōu)勢,。缺點方面盡量少提，但是設備本身存在的缺點與不足,，也就是該設備在所有同行中必不可少的缺點與不足可以適當?shù)南蚩蛻粽f清楚,，畢竟沒有十全十美的東西。

總說自己的產品有多好,，別人也不會全信,。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導客戶去分析判斷,，建議客戶通過實地考察,。

5、勤奮與自信;與客戶交談時聲音要宏量,，注意語氣,，語速。

6,、站在客戶的角度提問題,，分別有漸進式與問候式。想客戶之所想,，急客戶之所急,。

7、取得客戶信任,，要從朋友做起,，情感溝通,。關心客戶，學會感情投資,。

8,、應變能力要強，反映要敏捷,，為了興趣做事,。

9、相互信任,，銷售產品先要銷售自己,，認同產品，先人品后產品,。

10,、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人,，文明用語,。

11、心態(tài)平衡,，不要急于求成,，熟話說：心如波瀾，面如湖水,。

12,、讓客戶先“痛”后“癢”。

13,、不在客戶面前詆毀同行,，揭同行的短。

14,、學會“進退戰(zhàn)略”,。

工作總結：

一、認真學習,，努力提高

因為所學專業(yè)與工作不對口,，工作初期遇到一些困難，但這不是理由,，我必須要大量學習行業(yè)的相關知識,，及銷售人員的相關知識,，才能在時代的不斷發(fā)展變化中,，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化,，要適應工作需要,，唯一的方式就是加強學習,。

二、腳踏實地,，努力工作

我深知網絡銷售是一個工作非常繁雜,、任務比較重的工作,。作為電子商務員,，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮,，做到能獨擋一面,，所有這些都是電子商務不可推卸的職責。要做一名合格的網絡營銷員,，首先要熟悉業(yè)務知識,，進入角色。有一定的承受壓力能力,，勤奮努力,，一步一個腳印，注意細節(jié)問題,。其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事,。認真對待，及時辦理,，不拖延,、不誤事、不敷衍,。

三,、存在問題

通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足,，主要是：一,、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類,，做好標記，定期回訪,，以防遺忘客戶資料,。二、由于能力有限,，對一些事情的處理還不太妥當,。要加強認真學習銷售員的規(guī)范。

總之,，在工作中,，我通過努力學習和不斷摸索,，收獲非常大，我堅信工作只要用心努力去做,，就一定能夠做好,。

回首,展望!祝在新的一年里生意興隆，財源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升!

銷售經理年度個人工作總結報告 銷售經理年度工作總結 個人篇六

20xx年即將過去,，在這將近一年的時間中我通過努力的工作,，也有了一點收獲，臨近年終,，我感覺有必要對自己的工作做一下總結,。目的在于吸取教訓，提高自己,，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結,。

我是今年十月份到公司工作的,，同時開始組建銷售部，進入公司之后我通過不斷的學習產品知識,，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經驗,，現(xiàn)在對預付費儲值卡市場有了一個深入的認識和了解?？梢郧逦?、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要,，良好的與客戶溝通,，逐漸取得客戶的信任。所以經過努力,，也取得了幾個成功的客戶資源，一些優(yōu)質客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力,，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高,。

雖然之前一直在從事銷售的相關工作,，有一定的銷售知識與經驗，但比較優(yōu)秀的成功的銷售管理人才，還是有一定距離的,。本職的工作做得不好,，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上,，對銷售人員的培訓，指導力度不夠,，影響銷售部的銷售業(yè)績,。

一、部門工作總結

在將近三個月的時間中,，經過銷售部全體員工共同的努力,，討論制定銷售各環(huán)節(jié)話術，公司產品的核心競爭優(yōu)勢,，公司宣傳資料《至客戶的一封信》,，為各媒體廣告出謀劃策，提出“萬事無憂德行天下”的核心語句,，使我們公司的產品知名度在xx市場上漸漸被客戶所認識。部門全體員工累計整理黃頁資料五千余條,，寄出公司宣傳資料三千余封,，不畏嚴寒,，在稅務大廳,，高新區(qū)各個寫字樓進行陌生拜訪,，為即將到來的瘋狂銷售旺季打好了基礎做好了準備,。團隊建設方面,，制定了詳細的銷售人員考核標準，與銷售部運行制度,，工作流程，團隊文化等,。這是我認為我們做的比較好的方面,，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題,。

從銷售部門銷售業(yè)績上看,，我們的工作做的是不好的,，可以說是銷售做的十分的失敗。

客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問題,，主要表現(xiàn)在

1.溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應,。在傳達產品信息時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受的什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤,。

2.工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃,。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理,，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果,。

3.新業(yè)務的開拓不夠,，業(yè)務增長小，個別業(yè)務員的工作責任心和工作計劃性不強,，業(yè)務能力還有待提高,。

二、市場分析

現(xiàn)在消費卡市場品牌很多,，但主要也就是那幾家公司,，現(xiàn)在我們公司的產品從產品質量，功能上屬于上等的產品,。表面上各家公司之間競爭是激烈的,，我公司的出現(xiàn)更是加劇了這一場競爭戰(zhàn)。但冷靜下來仔細分析,，我公司的核心競爭力,，例如發(fā)卡資金的監(jiān)管，xx省境外商戶的數(shù)量與質量,，以及我公司雄厚的資金實力與優(yōu)質的客戶資源,，都是其他公司無法比擬的。

在xx市場上,，消費卡產品品牌眾多,，但以我公司雄厚的實力為平臺，加以鋪天蓋地的宣傳態(tài)勢,，以及員工鍥而不舍的工作勁頭,，在明年的消費卡市場取得大比例的市場占有率已成定局，打造xx省業(yè)內的第一品牌指日可待,。

市場是良好的，形勢是嚴峻的,。在消費卡市場可以用這一句話來概括,，在技術發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年,，假如在明年一年內沒有把銷售做好,，沒有抓住這個機遇,，我們很可能失去這個蓬勃發(fā)展的機會。

銷售經理年度個人工作總結報告 銷售經理年度工作總結 個人篇七

這一年走過來,，酸甜中夾雜著汗水,，努力和付出就會有回報，對我來說,，在過去的一年取得的成績還是很不錯的,，我覺得自己做的還是很好的。

一,、 切實落實崗位職責,，認真履行本職工作。

作為一名銷售經理,，自己的崗位職責是：

1,、千方百計完成區(qū)域銷售任務并及時催回貨款;

2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;

3,、負責嚴格執(zhí)行產品的出庫手續(xù);

4,、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導;

5、嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度;

6,、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感;

7,、完成領導交辦的其它工作。

崗位職責是職工的工作要求,，也是衡量銷售經理工作好壞的標準,，自己始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起,，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，在業(yè)務工作中,，首先自己能從產品知識入手,，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經常同其它銷售經理勤溝通,、勤交流,，分析市場情況、存在問題及應對方案,，以求共同提高,。在日常的事務工作中，自己能積極著手,，在確保工作質量的前提下按時完成任務,。

總之，通過實踐證明作為銷售經理技能和業(yè)績至關重要,，是檢驗銷售經理工作得失的標準,。今年由于舉辦奧運會四個月限產的影響,，加之自己對市場的瞬息萬變應對辦法不多而導致業(yè)績欠佳。

二,、 明確客戶需求,，主動積極，力求保質保量按時供貨,。

工作中自己時刻明白銷售經理必須有明確的目地,，一方面積極了解客戶的意圖及需要達到的標準、要求,，力爭及早準備,，在客戶要求的期限內供貨，另一方面要積極和客戶溝通及時了解客戶還款能力,，考慮并補充完善,。

三、 正確對待客戶投訴并及時,、妥善解決,。

銷售是一種長期循序漸進的工作，而產品缺陷普遍存在,，所以銷售經理應正確對待客戶投訴,，視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理,。自己在產品銷售的過程中,，嚴格按照公訃制定銷售服務承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時,，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,，其次應及時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案,，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意,。

四、 認真學習我廠產品及相關產品知識,，依據(jù)客戶需求確定代理的產品品種,。

熟悉產品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產品知識的學習,，對公司生產的涂料產品的用途,、性能、參數(shù)基本能做到有問能答,、必答,，對相關部分產品基本能掌握用途、價格和施工要求。

銷售經理年度個人工作總結報告 銷售經理年度工作總結 個人篇八

在公司工作了很多年了,，從一個小小的業(yè)務員走到現(xiàn)在公司銷售經理的位置，付出了多少努力和汗水,，也許只有我自己知道了,。不過我可以說，我付出的努力是常人的幾倍,，我才在自己的工作崗位上取得了一定的成功,。

這一年走過來，酸甜中夾雜著汗水,，努力和付出就會有回報,，對我來說，在過去的一年取得的成績還是很不錯的,，我覺得自己做的還是很好的,。

自己20xx年銷售工作，在公司經營工作領導魏總的帶領和幫助下,，加之全組成員的鼎力協(xié)助,，自己立足本職工作，恪盡職守,，兢兢業(yè)業(yè),，任勞任怨，截止20xx年xx月xx日,，20xx年完成銷售額x元,，起額完成全年銷售任務的60%，貨款回籠率為80%,，銷售單價比去年下降了10%,，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了12%和16%。現(xiàn)將全年來從事銷售工作的心得和感受總結如下：

一,、切實落實崗位職責,，認真履行本職工作

作為一名銷售經理，自己的崗位職責是：

1,、千方百計完成區(qū)域銷售任務并及時催回貨款;

2,、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;

3、負責嚴格執(zhí)行產品的出庫手續(xù);

4,、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導;

5,、嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度;

6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感;

7,、完成領導交辦的其它工作,。

崗位職責是職工的工作要求，也是衡量銷售經理工作好壞的標準，自己始終以崗位職責為行動標準,，從工作中的一點一滴做起,，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，在業(yè)務工作中,，首先自己能從產品知識入手,，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經常同其它銷售經理勤溝通,、勤交流,，分析市場情況、存在問題及應對方案,，以求共同提高,。在日常的事務工作中，自己能積極著手,，在確保工作質量的前提下按時完成任務,。

總之，通過實踐證明作為銷售經理技能和業(yè)績至關重要,，是檢驗銷售經理工作得失的標準,。今年由于舉辦奧運會四個月限產的影響，加之自己對市場的瞬息萬變應對辦法不多而導致業(yè)績欠佳,。

二,、明確客戶需求，主動積極,，力求保質保量按時供貨

工作中自己時刻明白銷售經理必須有明確的目地,，一方面積極了解客戶的意圖及需要達到的標準、要求,，力爭及早準備,，在客戶要求的期限內供貨，另一方面要積極和客戶溝通及時了解客戶還款能力,，考慮并補充完善,。

三、正確對待客戶投訴并及時,、妥善解決

銷售是一種長期循序漸進的工作,，而產品缺陷普遍存在，所以銷售經理應正確對待客戶投訴,，視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理,。自己在產品銷售的過程中，嚴格按照公訃制定銷售服務承諾執(zhí)行,，在接到客戶投訴時,，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時匯報領導及相關部門,，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意,。

銷售經理年度個人工作總結報告 銷售經理年度工作總結 個人篇九

畢業(yè)之后一直找不到合適的工作，總是這里不順,，那里也不順,，只能感嘆自己的運氣實在太差，總是錯過種.種機會,?？吹街車娜硕缄戧懤m(xù)續(xù)找到自己工作，而自己還在彷徨中,，就十分的苦悶,。不過我還是有這信心的，我大學畢業(yè)生不會真的找不到工作,，我在失望中等待著希望,，我知道，屬于我的那一天就要來到,，我會找到工作的,。果不其然，我真的找到工作了!

20__年,，是我從事會計工作的第一年,。這一年來，本人在領導及同事們的幫助指導下,，通過自身的努力,，由一名會計行業(yè)，沒有任何經驗的新人,，轉變?yōu)槊禾夸N售會計的行家里手,，個人無論是在敬業(yè)精神、思想境界,，還是在業(yè)務素質,、工作能力上都得到很大提高，圓滿地完成了領導賦予的各項工作任務,，并取得了一定的工作成績,，現(xiàn)將本人一年以來的工作總結如下：

一、工作敢于創(chuàng)新,，提高工作效率,。

本人積極配合本班組人員、科領導探索煤炭銷售的新思路,、新方法,。不斷規(guī)范財務工作程序，做好財務部工作計劃，簡化各種手續(xù)。例如：以前開具增值稅發(fā)票時,，一個訂單一開,，費時費力,，發(fā)票使用很多,，而且不易查找,，本人和同事積極探索新的工作方法,，按廠家、品種將發(fā)票合開,，然后再打好明細附在上方,，既節(jié)省了發(fā)票的使用張數(shù)，又提高了工作效率而且方便了查找,。通過工作創(chuàng)新限度的給前來購煤的用戶提供方便，提高了工作效率,。

二,、加強政治學習,，注重提升個人修養(yǎng)。

對科學發(fā)展觀,、構建社會主義和諧社會、建設節(jié)約型社會等相關理論進行了重點學習,。通過學習,，進一步提高了本人的思想政治覺悟和道德品質修養(yǎng),，做到了與人為善，和睦相處,。

三、加強業(yè)務學習,，提高工作能力,。

我是一名半路出家、初出茅廬、沒有任何經驗的會計人員,，我深知銷售會計是一項專業(yè)性相當強的工作，在煤炭銷售這么重要的崗位擔任會計人員，我感到肩頭的擔子是沉重的,，壓力是極大的,。有壓力才有動力，緊張而又充實的工作氛圍給予了我積極向上的動力,，任何一項業(yè)務核算對于我來說都是嶄新的一頁,。

每當工作中遇到棘手的問題，我都虛心向身邊的同事請教,，直到弄懂弄通為止,，真正做到“三人行必有我?guī)煛保e人之長,，補已之短,。同時,，為了能熟練應用erp系統(tǒng),，我還利用業(yè)余時間自學了《erp系統(tǒng)操作指南之一(之二)》、《erp財務與會計》,、《_集團有限公司財務管理與會計核算辦法》,、《現(xiàn)代營銷學》、《計算機會計學》等書籍,，提高了自己的業(yè)務水平,，豐富了自己的營銷理論知識，為更好地做好煤炭銷售工作打下了堅實的基礎,。

四,、勤奮敬業(yè)，熱情服務,。

在銷售會計工作中,，本人始終以敬業(yè)、熱情,、耐心的態(tài)度投入到本職工作中,。面對興隆莊煤炭銷量大、品種多,、結算復雜的情況,，嚴格按照《地銷煤統(tǒng)一銷售管理辦法》、《_煤業(yè)股份有限公司煤質運銷部地銷煤財務管理辦法》的規(guī)定,，從煤炭銷售收入做原始憑證到審核,、裝訂，記賬憑證的填列，以及增值稅發(fā)票的開具,，一般納稅人專用發(fā)票的開具,，辦理納稅上報以及其他與發(fā)票管理有關的工作,，煤款返礦工作，銀行賬目的核對,，用戶現(xiàn)匯,、承兌匯票的驗收工作等等,，都堅持實事求是的原則，每項工作都一絲不茍,，做到了賬清、賬實,、賬表相符、賬薄整齊,。及時準確地錄入erp數(shù)據(jù),，建立客戶檔案，做好客戶信息調查,，了解客戶的基本情況。

遵守財務保密制度，對未公開的煤炭價格,、財務數(shù)據(jù)嚴格保密,，決不泄漏。積極協(xié)調與計財部,、銀行,、稅務等部門的各項工作,、各種關系,。

此外,，經常有外地客戶，由于車輛等原因來到買煤時,，我們早已過了下班時間,，對于提前打電話的我就一直等到客戶到來辦理完業(yè)務再下班，對沒有提前打招呼的客戶,，我無論是在家吃飯還是睡覺，都隨叫隨到,，保持高度的自覺性,，及時為客戶辦理業(yè)務，從不抱怨,。真正做到了為客戶服務零距離,。優(yōu)質文明的服務贏得了客戶的信任和贊揚。

雖然我這一年的工作不是很順利，也不是很成功,，但是我知道,，我已經努力了,，我已經做的我的能力了。因為我的專業(yè)不對口,，我需要不斷的重新學習來鞏固我的會計工作，者有時候會令我有點無所適從,。

我就是一直這么努力下去的,，雖然前面的路誰也說不清楚,，但是我想，我知道,，我會不斷學習的，提高自己的工作能力和思想素質,，守好自己的職業(yè)道德，不做任何假賬,，爛賬，不出現(xiàn)一絲的壞賬。這就是我來年的工作動力!

銷售經理年度個人工作總結報告 銷售經理年度工作總結 個人篇十

自己xx年銷售工作，在公司經營工作領導總的帶領和幫助下,，加之全組成員的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作,，恪盡職守,，兢兢業(yè)業(yè),，任勞任怨，已經將金華區(qū)域整合,。以xx市為點，向周邊擴散?，F(xiàn)將全年來從事銷售工作的心得和感受總結如下：

1、千方百計完成區(qū)域銷售任務并及時追蹤區(qū)域內工程項目,；

2,、努力完成銷售管理辦法中的各項要求；

3,、負責嚴格執(zhí)行產品的出庫手續(xù),；

4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導,；

5,、嚴格遵守公司制定的各項規(guī)章制度,；

6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感；

7、完成領導交辦的其它工作,。

崗位職責是職工的工作要求,，也是衡量銷售經理工作好壞的標準,，自己始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起,，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，在業(yè)務工作中,，首先自己能從產品知識入手,，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經常同其它銷售經理勤溝通,、勤交流,，分析市場情況、存在問題及應對方案,，以求共同提高。在日常的事務工作中,，帶領組員參與工程投標及舊村改造項目,，使其盡快業(yè)務技能提高,。

總之，通過實踐證明作為銷售經理技能和業(yè)績至關重要,，是檢驗銷售經理工作得失的標準,。今年由于金華地區(qū)工程招標要使用參考當?shù)亍督鹑A地區(qū)工程建材信息》中的鋁材,，瞬息萬變應對辦法不多而導致業(yè)績欠佳,。

工作中自己時刻明白銷售經理必須有明確的目地,，一方面積極了解客戶的意圖及需要達到的標準、要求,，力爭及早準備,，在客戶要求的期限內供貨，另一方面要積極和客戶溝通及時了解客戶還款能力,，考慮并補充建議從義烏提貨,，避免押款事宜，使該區(qū)域小加工戶逐步成長,。

銷售是一種長期循序漸進的工作,，而產品缺陷普遍存在，所以銷售經理應正確對待客戶投訴,，視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及,，同時須慎重處理。自己在產品銷售的過程中,，嚴格按照公訃制定銷售服務承諾執(zhí)行,，在接到客戶投訴時，首先真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,，其次應及時匯報領導及相關部門,，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意,。比如：有客戶投訴仿木紋掉漆現(xiàn)象時反饋給技術部,，技術部做出改變配方解決問題的承諾。

熟悉產品知識是搞好銷售工作的前提,。自己在銷售的過程中同樣注重產品知識的學習,，對公司生產的鋁材產品用途、性能,、參數(shù)基本能做到有問能答,、必答,，對相關部分產品基本能掌握用途,、價格和施工要求。

鋁材產品銷售區(qū)域大,、故市場潛力巨大?，F(xiàn)就鋁材銷售的市場分析如下：

鋁材應用雖然市場潛力巨大，但金華區(qū)域多數(shù)鋁型材廠競爭己到白熱化地步,，再加之房地產開發(fā)過多會因新房改政策在新一年形成空白,，再加上有些鋁材銷售己直接威脅到我們己占的市場份額，雖然我們有良好的信譽和優(yōu)良品質，但在價格和銷售手段上不占優(yōu)勢,。

這幾年通過自己對鋁材市場的了解,，鋁材生產廠家有二類：一類廣東品牌如興發(fā)、堅美,、偉昌,、鳳鋁等，此類企業(yè)有較強實力,，同時銷售價格下調,，有的銷售價格同我公司基本相同，所以已形成規(guī)模銷售,；另一類是湖北,、安徽、江西相等,，此類企業(yè)銷售價格較低,，如信元每平方竟130多元，此類企業(yè)基本占領了代銷領域,。

銷售經理年度個人工作總結報告 銷售經理年度工作總結 個人篇十一

自己xx年銷售工作,，在公司經營工作領導總的帶領和幫助下，加之全組成員的鼎力協(xié)助,，自己立足本職工作,，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè),，任勞任怨,，已經將金華區(qū)域整合。以xx市為點,，向周邊擴散?，F(xiàn)將全年來從事銷售工作的心得和感受總結如下：

一、 切實落實崗位職責,，認真履行本職工作。

作為一名銷售經理,，自己的崗位職責是：

1,、千方百計完成區(qū)域銷售任務并及時追蹤區(qū)域內工程項目;

2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;

3,、負責嚴格執(zhí)行產品的出庫手續(xù);

4,、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導;

5、嚴格遵守公司制定的各項規(guī)章制度;

6,、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感;

7,、完成領導交辦的其它工作,。

崗位職責是職工的工作要求，也是衡量銷售經理工作好壞的標準,，自己始終以崗位職責為行動標準,，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為,，在業(yè)務工作中,，首先自己能從產品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案,，其次自己經常同其它銷售經理勤溝通,、勤交流，分析市場情況,、存在問題及應對方案,，以求共同提高。在日常的事務工作中,，帶領組員參與工程投標及舊村改造項目,，使其盡快業(yè)務技能提高。

總之,，通過實踐證明作為銷售經理技能和業(yè)績至關重要,，是檢驗銷售經理工作得失的標準。今年由于金華地區(qū)工程招標要使用參考當?shù)亍督鹑A地區(qū)工程建材信息》中的鋁材,，瞬息萬變應對辦法不多而導致業(yè)績欠佳,。

二、 明確客戶需求,，主動積極,，將我司在金華義烏銷售點告知零散加工戶，避免周邊地區(qū)對我區(qū)域低價竄貨趨勢,。

工作中自己時刻明白銷售經理必須有明確的目地,，一方面積極了解客戶的意圖及需要達到的標準、要求,，力爭及早準備,，在客戶要求的期限內供貨，另一方面要積極和客戶溝通及時了解客戶還款能力,，考慮并補充建議從義烏提貨,，避免押款事宜，使該區(qū)域小加工戶逐步成長,。

三,、 正確對待客戶投訴并及時、妥善解決,。

銷售是一種長期循序漸進的工作,，而產品缺陷普遍存在，所以銷售經理應正確對待客戶投訴,，視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及,，同時須慎重處理。自己在產品銷售的過程中,，嚴格按照公訃制定銷售服務承諾執(zhí)行,，在接到客戶投訴時，首先真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,，其次應及時匯報領導及相關部門,，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意,。比如：有客戶投訴仿木紋掉漆現(xiàn)象時反饋給技術部,，技術部做出改變配方解決問題的承諾。

四,、 認真學習我廠產品及相關產品知識,，依據(jù)客戶需求確定可代理的產品品種。

熟悉產品知識是搞好銷售工作的前提,。自己在銷售的過程中同樣注重產品知識的學習,，對公司生產的鋁材產品用途、性能,、參數(shù)基本能做到有問能答,、必答，對相關部分產品基本能掌握用途,、價格和施工要求,。

五、 鋁型材市場分析

鋁材產品銷售區(qū)域大,、故市場潛力巨大?，F(xiàn)就鋁材銷售的市場分析如下：

(一)、市場需求分析

鋁材應用雖然市場潛力巨大,，但金華區(qū)域多數(shù)鋁型材廠競爭己到白熱化地步,，再加之房地產開發(fā)過多會因新房改政策在新一年形成空白，再加上有些鋁材銷售己直接威脅到我們己占的市場份額,，雖然我們有良好的信譽和優(yōu)良品質,，但在價格和銷售手段上不占優(yōu)勢。

(二),、競爭對手及價格分析

這幾年通過自己對鋁材市場的了解,，鋁材生產廠家有二類：一類廣東品牌如興發(fā)、堅美,、偉昌,、鳳鋁等,，此類企業(yè)有較強實力，同時銷售價格下調,，有的銷售價格同我公司基本相同,，所以已形成規(guī)模銷售;另一類是湖北、安徽,、江西相等,，此類企業(yè)銷售價格較低，如信元每平方竟130多元,，此類企業(yè)基本占領了代銷領域,。

六、 xx年銷售經理工作設想

總結一年來的工作,，自己的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他銷售經理和同行學習，xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短,，重點做好以下幾個方面的工作：

(一),、依據(jù)xx年區(qū)域銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在工程供貨渠道上,，一是主要做好原有的經銷商供貨工作,，挑選幾個用量較大且經濟條件好的如等做為重點;二是發(fā)展好新的大客戶比如等，三是在某些區(qū)域采用二級代理的形式,，讓利給二級代理商以展開銷售工作,，比如.

(二)、xx年首先要積極同幕墻及裝飾公司采取合作方式,，大力推廣我司產品,，收集有效信息及時向領導匯報，取得公司的支持,。

(三),、xx年自己計劃更加積極搜集市場信息并及時聯(lián)系，力爭參加招標形成規(guī)模銷售,。

(四),、為積極配合代理銷售，自己計劃在確定產品品種后努力學習產品知識及性能,、用途,，以利產品迅速走入市場并形成銷售。

(五),、自己在搞好業(yè)務的同時計劃認真學習業(yè)務知識,、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質。

(六),、為確保完成全年銷售任務,，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場,，以擴大產品市場占有額,。

七,、 對銷售管理辦法的幾點建議

(一)、xx年銷售管理辦法應條款明確,、言簡意賅,，明確業(yè)務員的區(qū)域、任務,、費用,、考核,、獎勵,，對模凌兩可的條款予以刪除,，年底對銷售經理考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn),。

(二),、xx年應在公司,、銷售經理共同協(xié)商并感到滿意的前提下認真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法，使其適應范圍廣且因地制宜，每年根據(jù)市場變化只需調整開模工作。

(三),、xx年應在情況允許的前提下對出差時間加以延長，避免前期工作剛進展,，后期聯(lián)系斷鏈的情況,。

(四),、由于區(qū)域市場萎縮,、同行競爭激烈且價格下滑，xx年認真考察并綜合市場行情銷售經理的信息反饋,，上下浮動并制定出合乎公司行情、市場行情的公司出廠價格,，以激發(fā)銷售經理的銷售熱情。

銷售經理年度個人工作總結報告 銷售經理年度工作總結 個人篇十二

各位領導,，各位精英大家下午好!去年領分紅時候的場景還歷歷在目,，去年就是站在這個地方拿錢的!今天又重新回到這個講臺上,，銷量做的也不算太好,，比較慚愧。其實今天主要是朱大偉和盧春花兩位優(yōu)秀的經理將我推上了今天的講臺,，分裂的這兩個部門做的還是不錯,，首先借大家的掌聲感謝兩位經理,。

目前我的團隊由4名員工構成,，本來說我們要保證每個月至少30箱的，在去年的時候是有把握的,，但是我相信現(xiàn)在這只是一個過渡期,。一旦左膀右臂砍掉一只的時候，我相信肯定還會隨著成長,，我們會立馬在最短的時間內將它接起來?，F(xiàn)在我們就在培養(yǎng)人員，目前部門幾乎都是新員工的基礎結構,，我們一家兩口帶著兩位新員工,。

培養(yǎng)過程中，要給他們的東西

我個人的感悟就是不能分裂的太快,，一定要保證員工的收益,，尤其是那種不是工作能力很強、之前沒有做過銷售或者一個剛踏出校門的學生,。以我部門分裂的兩位經理為例,，他們用了一年的時間，他們之間有一個共同的特性就是需要一年的時間成長,。然后第二個就是一年銷量在100箱以上的銷售額,，并且至少要帶過一個徒弟，最重要的是要經過翻單的過程,。在這些成長過程中兩位都是全部都經歷過了,，所以說他們分裂出來之后，個人能保證一年100箱的業(yè)績。我們陳總經常講的就是單看一個月的數(shù)據(jù)可能不能夠說明什么問題,，但是一年整體下來有100箱的銷量做支撐的話，一個加盟部應該做的不會太差。在這個成長過程中要給他們的就是行業(yè)的認知度,，一個新人,，一個學生,，他到我們這個企業(yè)來,，開始肯定都抱著一種試一試的心態(tài)：我來這先看看,，慢慢干,，干的好我就繼續(xù)干，干的不好我就走人,。包括我自己的想法也是一樣的,，20__年12月份過來簽約的，合同簽的是兩年的時間,，簽完合同之后我就想,，我先把這兩年干完，干得好我就繼續(xù)干,，干得不好我兩年到期就不干了,。我說的是實在話，確實是我當時心理所想的,，多數(shù)人都是這樣的心態(tài),。所以這就是一個人一開始對行業(yè)的認知度，經過時間慢慢的一個轉化,。一個學生從開始認為能干我就干,，然后慢慢的就從喜歡這個行業(yè)到最后看到很多人在這個平臺上成功了賺錢了，對自己的定位就不一樣了,，開始對自己有信心了,。

我跟大家講述我的一個經歷，我在接觸銷售這個行業(yè)也比較晚,，我25歲才開始跟著陳總做銷售,，我在25歲之前換過10幾份工作。之前我老表讓我去跟他干,，一個月給我一萬,，我說我不去,。為什么，因為我覺得他的那份工資并不能滿足我,，當我來這個公司后我就覺得我實現(xiàn)的價值會更大,。工作中對待員工要像對待兄弟姐妹們一樣關心他們。我們在座肯定也有很多的90后,，現(xiàn)在很多人會有一個這樣的心態(tài),，做事我肯定是要開心，錢的問題無所謂,，主要工作要開心,，當然前提也是要把事情做好。作為經理首先一定要設身處地的去關心他們才是最重要的,，這個心態(tài)管理也是最主要的一步,。讓他們在行業(yè)看到希望和收益，一旦他們看到身邊有賣到100箱的員工,，一般年收入都在8-10萬,，可以講在我們墾荒人這個平臺上，在一個剛畢業(yè)的前提下一個月能掙到6000塊錢算是收入比較高的,。發(fā)展空間不用我多講大家也能算明白的,，在去年的時候，朱大偉經理拿到了8萬,，今年我認為翻一倍是不成問題的,，當然也要靠自己努力了。我記得我在20__年時候,，我們夫妻兩個人一年工資加起來大概是23萬元,，去年我們翻了一番，大概拿到51萬左右,。

作 風

我們要在一個好的團隊好的氛圍下,，一起干活一起收單，一起家訪,，一起解決問題,，一起吃飯等等，我講這么多一起主要是跟大家分享一些團隊意識的重要性,。團隊氛圍好不好取決于加盟經理管理水平的問題,，比如說你們天天在一起的話能夠直接跟員工溝通，有什么做得不好的地方可以互相幫扶,，一起解決問題,。關于作風的問題剛才張總也提到了作風是氣，我們團隊分裂的兩位經理有一個共同的特點就是努力和勤快,，這一點非常好,，干部的培養(yǎng)一定要選擇好,。在我們帶領過的10位員工當中，能有兩位培養(yǎng)成優(yōu)秀加盟經理,，可以說是已經很好了,，就像銷售中的“二八定律”一樣。朱經理是一個非常執(zhí)著的一個人,，令我印象深刻的一次就是去年端午節(jié)的時候我們都放假回家,，他卻一個人跑去菜市場收單，在銷售會上開單6箱,，我就說他這個端午節(jié)沒放假是值得的,，做了6箱的業(yè)績。還有一位盧春花經理也有一次讓我印象非常深刻,，小姑娘特別容易感冒,，一感冒就需要掛吊水，在掛吊水的時候有個顧客就給他打電話要送東西,，她馬上就叫護士將吊水給拔了，吊水還沒掛完就急忙去給顧客送東西,。我欣賞就是他們對待工作的一種態(tài)度,，一種負責的精神。自己帶好頭是一個什么情況呢,，有一次我家大女兒開家長會的時候,，老師就點名跟我講了“你家這個小寶寶不簡單吶，首先是家長不管她,，成績還不錯,，還要幫助自己的小妹妹，寫家庭作業(yè)的簽字”,。我覺得非常虧欠小孩,，缺少就是對她的關心，但是我現(xiàn)在是這樣想的,，現(xiàn)在的努力是為了讓她們將來都能過得更好!

關于自己帶頭有一方面,，其中有兩種情況：一種就是你很牛，很厲害,，你不用干,，你的員工都能幫你干的很好;還有另外一種情況就是你死了都不知道是怎么死的!員工需要解決問題一定要第一時間幫他解決問題，就是解決他的情緒問題,，比如說員工他覺得這個顧客身上沒效果,，想退貨了，或者認為顧客住院了,，我現(xiàn)在這個時候應該第一時間幫助他去解決,。比如說你去解決了這個顧客還是退貨了,，但至少你去努力了，這就是你對員工的一個態(tài)度問題,。如果說你的態(tài)度沒有端正,，員工下一次肯定不會信服你的，我一遇到問題就不會找你,。

技戰(zhàn)術的問題,，我也不一定有在座的各位經理做的好，我現(xiàn)在每個環(huán)節(jié)都觀察和把握的比較準,，新人到公司,，我第一個給他解決的就是收單方面的話術，我每天給他灌輸就是收單方面的話術和技巧,。如果說他今天收單3個,，我會說你做的很好，明天你就可以收到4個?，F(xiàn)在就是把控好每一個環(huán)節(jié),，該收單的時候就不會跟你講明天要一訪，我就跟你講收單,。員工現(xiàn)在做的就是一個環(huán)節(jié)一個環(huán)節(jié)的去經歷,，才能看到數(shù)據(jù)，最后就開始摳數(shù)據(jù),，從數(shù)據(jù)上解決問題,，不要在他收單還沒整明白的時候就去跟他講攻單，他根本就搞不懂,，只有一個環(huán)節(jié)一個環(huán)節(jié)的讓他去熟悉,。我的方式就是：我說你聽，你做我看,，我再說你來改,，不斷去完善自己。當然今天主要是講從我這分裂的兩位經理,，他們能夠一年賣100箱,，我們經常講有什么師傅帶什么徒弟，性格肯定也會非常相似,，然而員工開發(fā)的老顧客性格也會非常相似,。如果新員工剛出貨，這對于員工來說是一個非常好的開始,，維護方面還是需要經理的幫助,。只有你跟他講了，他做了他才會懂,。

我所認為的核心和關鍵

接下來講的是80%的銷量來自于20%老顧客身上,，老顧客的維護好與不好在于幾個方面,，比如福利會銷售會做工作的時候、續(xù)購,、轉,、退貨量這些數(shù)據(jù)就能看出維護顧客好與不好的一個情況。剛才也講了,，我跟常秋燕的工資每個月2萬塊左右基本沒什么剩余,，除了家里開銷都投給老顧客了，因為我們知道老顧客的作用很關鍵,。比如去年我們拿了50萬的工資,，結果我們就存了30萬，花費是20萬,。我今年要是花了30萬,，那么今年我肯定要拿到70萬!與老顧客之間的感情很重要，感情也是需要培養(yǎng)出來的,，我們要求的是顧客生病了一定要去探望,，過生日的時候一定不能忘記，家里有什么事的時候,，我們就要實事求是的走到顧客身邊,，經常讓顧客參加一些活動。包括利用好我們的活動,，懇談會、福利會等等,，跟顧客接觸的機會一定不能錯過,。我們不僅僅賣的是產品還有就是服務，我們不僅僅是一名銷售人員,，更要成為顧客的家人,。

今年的目標是成為總監(jiān)，現(xiàn)在我也在培養(yǎng)人,，但還是不能一味的去追求速度,，我希望他們培養(yǎng)好了之后，然后還能分裂兩支加盟團隊,，成為總監(jiān)!目標在去年的時候我沒想過,，在今年時候我也感悟了，非常感謝張總的幫助,。最后希望大家努力實現(xiàn)自己的目標,，在年底的時候有好的收益。謝謝大家!

銷售經理年度個人工作總結報告 銷售經理年度工作總結 個人篇十三

總結作為任何工作都是一個重要環(huán)節(jié),是pdca的再次循環(huán)的必須,。對于營銷戰(zhàn)線的經理們來說,，總結一段時間的工作,，改進不足為下階段工作做好準備?？偨Y關鍵是要抓住兩個要點：

一,、總結要客觀、既有成績也有問題,，要用數(shù)據(jù)和事實說話,，要分析存在問題的本質性原因;

二、總結中還要有計劃,，既要將計劃任務分解落實,，還要有可行的方法解決存在的問題，并且找到其中的增長點,。

一,、階段市場工作總結

1、情況概述

客觀地表述任務完成情況,取得的成績,要用數(shù)據(jù)說話,。

比如：今年公司下達的銷售任務指標是多少,，實際完成了銷售任務多少，超額完成任務或離任務的差距是多少,，與去年相比增長率是多少,，各項經用開支多少，完成利潤多少,。

市場占有率多少,，與去年相比增長了多少，產品見貨率多少,，是提高還是降低了,。經銷商網絡情況如何銷售隊伍情況如何等等。

只報大賬和特別需要說明的數(shù)據(jù),，不需報細賬,，否則成了數(shù)據(jù)分析報表。

2,、簡要分析

針對上述的事實(數(shù)據(jù)),，簡要分析其原因，是行業(yè)形勢,、競品原因,、公司政策、還是其它原因所致,。

3,、特別說明

若是成功的經驗，對公司其它市場有指導意義的，需要簡潔,、生動的表述成功的典型案例或經驗, 可讓公司宣傳鼓舞士氣或在其它市場推廣,。

若是區(qū)域市場運作上存在明顯的不足或嚴重的問題，需要對不足之處和問題進行深刻的剖析,，如網絡構建問題、銷售隊伍問題,、新產品開發(fā)問題,、消費者溝通和啟動問題等

要找出問題的根本性原因，分析清楚問題出在那一個環(huán)節(jié)段上,，如廣告促銷火候不到,，差幾成。

二,、下階段工作計劃

1,、要全面

將總體的目標任務分解成各個階段、各個區(qū)域的子目標,。將任務落實到人(經銷商和對應的銷售人員),，對各種資源進行合理的配置。

最好用表格,、數(shù)據(jù)說明，力求仔細,、認真,、全面,、準確?；蛘呖梢杂酶郊男问皆敿氄f明,。

2、要到位

目標需要有措施的支持,，通過什么措施,、配置什么資源，達成什么目標,。先落實有把握的目標,，期望達到的目標要另行說明不能混為一談，否則就會讓領導感到不踏實、不到位,、不放心的感覺，自己也容易搞糊涂,，誤將理想當現(xiàn)實,。

3、要有突破和亮點

突破,，一般可以從存在的主要問題著手,，主要問題已經在總結中分析清楚了，公司領導也早已看在眼里,，要集中精力抓一個問題,，雖然一個市場問題可能是成千上萬,但是只要解決了一個主要矛盾其它矛盾就會迎刃而解。通過正確的方法,、嚴密思維,、準確有效的措施努力在突破中創(chuàng)造出新的銷售增長點和亮點。

銷售經理年度個人工作總結報告 銷售經理年度工作總結 個人篇十四

作為銷售部門的管理人員銷售主管,，在按照公司規(guī)定的崗位職責工作后,，在回顧一段時間的工作時，有哪些收獲,，哪些不足呢?以下一起來看銷售主管工作總結：

南京辦事處在全體人員的努力下，區(qū)域業(yè)務開展工作基本順利,，全年回款額25.7萬元,，基中第四季度完成回款額14.5萬元,，占全年的56.4%,，成功開發(fā)了分銷商31家，終端酒店53家,，回款情況如下：

1—3月4—6月7—9月10—12月

58304元35120元19000元144961元

銷售回顧：公司產品的結構多層次,系列組合,，依托自身商譽優(yōu)勢,在產品定位與市場策略上，近親繁殖,、擴張道路,。從4個品牌，8類產品,，由20xx年11月初在流通領域中常見的辣根王，果汁,，壽司醬油，雞汁,，直至后期逐步登陸市場的壽司醋,，辣椒油、芥末油等,，均在消費界取得部分認可,。產品銷售過程是通過引導最終消費者，從而帶動產品流通的策略,，我們同時為銷售商和消費者提供優(yōu)質產品,，至上的服務，直接有效的供求資源和網絡信息,，整個工作是在消費以及流通兩個領域同步開展，使銷售隊伍——銷售商——消費者之間進行整合,。

經營分析：

1,、經銷商的定位，南京現(xiàn)有的兩個經銷商：a(李軍)與b(黃麗春),，a現(xiàn)有的銷售網絡集中在市內酒店賓館，主營高檔干貨,，餐料配送業(yè)務,。b的客戶群面向流通市場，同時也兼營終端業(yè)務,，a和b的銷售網絡存在一定的互補性,，同時也缺乏一定的成長性，他們因其客觀因素限制,，業(yè)務拓展能力不強,，短期未能在原有的網絡基礎上進行業(yè)務延伸。

2,、產品消化周期差異化,，產品消化周期完全取決于消費者的使用量，這與各地區(qū)的飲食文化密切相關,。公司的芥辣、壽司醋,，芥末油消化周期較慢,，同比之下，雞汁、果汁,、正處于市場成熟增長階段,，我們在為公司帶來增量產品的選擇上,需要準確定位。

業(yè)績來源：銷售商理念是考慮自利行為和風險因素,，我們的終端銷售隊伍在消費界的推廣效果,打消了銷售商對風險因素的顧慮,，從而選擇了我們產品作為利潤微薄的名牌產品的替代品，雞汁產品在爭奪勁霸的產品份額,，果汁替代新的品牌,，芥辣則搶占愛思必局部市場，而壽司醬 油和醋更多的傾向于引導銷售,。此外,公司產品在消費界的客戶根據(jù)不同層次性質區(qū)分為：大型餐飲公司或星級賓館,，中檔酒樓，專業(yè)粵菜館,，咖啡館等,，產品分類全年銷售比例如下：

存在問題：

1.經銷商違規(guī)(沖貨、竄貨)

南京地區(qū)前任經銷商與公司戰(zhàn)略方向和銷售策略的意見上產生分岐,，公司因故終止該經銷商的產品經銷權,。然而該經銷商竟以此為恥，并拉開了導火索,，與南京辦銷售隊伍為敵,，濃濃得火藥味將雞汁、芥辣產品價格一降再降,。甚至,，不惜重金，余近求遠,，從別的區(qū)域采調公司產品低價沖擊南京市場,，使我們銷售隊伍在客戶眼前的信譽和產品推廣帶來惡劣的影響。

2.空白市場尚未開發(fā)

前期工作重心在南京,，時間原因,，未能及時將江蘇中部、北部及安徽部分市場開拓,，這些區(qū)域市場的工業(yè)產業(yè)密集度低,，在消費水平和餐飲業(yè)的發(fā)展也較遜色,相對產品品牌競爭的程度上也明顯的低，從戰(zhàn)略的角度上,，這些區(qū)域宜早開發(fā),，作為待機市場,先入為主。

經驗總結,，于20xx年12月18日,，南京辦在雙門樓賓館天之味產品“廚藝大觀”活動,收益匪淺,，利用到場嘉賓的人脈資源，不僅提高了產品在廚藝界的知名度,，同時也收集了很多業(yè)內人士資料和動態(tài)信息,，以便后期的溝通與合作。

餐飲業(yè)宏觀分析：20xx下半年禽流感帶來餐飲風波,，南京市餐飲業(yè)全年零售額78.69億元,，下半年零售額僅35.75億元，同比下降27.9%,，大中型餐飲上客就餐率同比減少22.3%,禽流感已成為導致今年下半年餐飲業(yè)蕭條的主要因素,。

微觀分析：消費者要求在預算的約束下將效用最大化，根據(jù)消費者的偏好,。而生產者在技術約束下,，將利潤最大化，在雙方自利行為的交互作用下,，以達到市場均衡,，從現(xiàn)有兩者均衡比例來看,，以下是消費者的選擇購買行為比例：

現(xiàn)代營銷趨勢更多的體現(xiàn)出上朔到生產領域，下伸至消費領域,，而不是僅僅局限于流通領域。

銷售經理年度個人工作總結報告 銷售經理年度工作總結 個人篇十五

時光匆匆,，風雨兼程,。20已悄然而至，匆匆地讓我們還來不及駐足片刻回眸身后的足跡,，在這辭舊迎新的時刻,，回首一年的工作和生活,，總覺得意猶未盡......

至今為止，我進入房地產已經9個月之久,。從置業(yè)顧問到店面助理,，經過一次的角色轉換后,，我被安排到店,。在店面經理的帶領和置業(yè)顧問共同努力下，我們從月日開業(yè)至月日一共完成業(yè)績萬元?，F(xiàn)在工作調動,，到了廣場店,。環(huán)境發(fā)生變化了，但是一直要求自己做事要有認真,，負責的態(tài)度。

總結過去,，看到了自己的很多不足,，更多的也要像其他的同事學習。比如,，中心店的助理在做好自己本職工作的同時也能把共享上的客戶約出來成交,，因此平時在店里空閑的時候也應積極追蹤共享上的客戶出來看房，多給置業(yè)顧問創(chuàng)造成交的機會,。

有時候,，對置業(yè)顧問個人的關心也是不夠的。也是應該注意他們的個人情緒,，及時開導,，盡量讓他們有個好的心態(tài)面對每一天的工作。還有就是,，當置業(yè)顧問和店面經理之間意見不是很統(tǒng)一,，置業(yè)顧問對店面經理事務執(zhí)行方法不能完全理解的時候，要迅速的做置業(yè)顧問的思想工作以及和善的指出店面經理的不完善之處,。

始終讓他們感覺在一個和諧的環(huán)境中工作,。

面對現(xiàn)在的局面，樹立信心,，用我個人的工作熱情去感染身邊的人,，活躍店內氣氛以及提高他們的工作激情。協(xié)助店面經理的工作,，也對置業(yè)顧問起到監(jiān)督的作用,。工作中的不足，我力求上進的同時,，也盡力做到!

首先,，做好服務工作。在接待這一塊按照公司"接待流程",，認真執(zhí)行,。客源及房源信息及時錄入,。提醒置業(yè)顧問的工作安排,。與店面經理互通情況(包括客戶情況及置業(yè)顧問情況)，以求統(tǒng)一認識,，步驟一致,，共同把店面工作做好,，做細，把店面業(yè)績做好,，做長久,。

其次，以誠待人,。正確處理苦與樂,，得于失，個人利益與集體利益,。堅持誠實敬業(yè),，細心學習他人的長處，虛心像領導,、同事請教,，做好助理工作。

然后,，積極進取,。在完成自己工作的同時，適度幫助他人,。我將不斷總結與反省,，不斷的鞭策自己并充實能量，提高自身素質與業(yè)務水平,，以適應時代和企業(yè)的發(fā)展,，與公司共同成長!

最后祝公司興旺發(fā)達，蒸蒸日上!

銷售經理年度個人工作總結報告 銷售經理年度工作總結 個人篇十六

經過__月份的管理工作,，雖然業(yè)績不是很好,，但讓我也有了一點收獲，臨近年終,，我覺得領導讓做一個總結非常有必要,。目的在于吸取教訓，提高自己,，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把12月份的工作做的更好。

下面我對上月的工作進行簡要的總結,。在這近一個半月的時間中,，經過王總、孔總及銷售中心全體員工共同的努力,，制定銷售各環(huán)節(jié)話術,，公司產品的核心競爭優(yōu)勢，公司宣傳資料(新套餐政策,，基本網站及各行業(yè)網站報價政策等)為即將到來的“瘋狂”12月銷售旺季打好了基礎做好了準備,。

團隊建設方面,，制定了詳細的銷售人員考核標準，與銷售中心運行制度,，發(fā)生撞單實施辦法,，erp跟蹤客戶方法，工作流程,，團隊文化等,。這是我認為公司對我們全體銷售做的比較好的方面，但商務一部在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題,。

從銷售部門銷售業(yè)績上看，我的工作做的是不好的,，基本可以說是做的十分的失敗,。客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問題,，主要表現(xiàn)在：

1、新客戶的開拓不夠(新增電話量太少),，業(yè)務增長小,，個別業(yè)務員的工作責任心、執(zhí)行力和工作計劃性不強,，業(yè)務能力還有待提高,。

2、銷售工作最基本的客戶訪問量太少,。一個月的時間,，總體計算十個銷售人員平均一天拜訪的客戶量不到一個。從出訪記錄上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好,。

3,、溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，不能了解客戶的真正想法和意圖，對客戶給出的問題不能做出迅速的反應,。特別是月末逼單環(huán)節(jié)上，總是去理解客戶,，給客戶找借口其實就是給自己找借口,，本來我們公司過去傳統(tǒng)的那種狼性,、那種拼勁兒不夠。

4、工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成良好地工作習慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理,，工作時間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果。

現(xiàn)在大連做網站的公司雖然很多,，但主要的對手也就是那幾家公司,，現(xiàn)在我們公司的產品從產品質量，功能上都基本屬于最好的,。當然百度方面就更不用說了,，就我們一家。表面上各家公司之間競爭是激烈的,，但實質上我們公司無論各方面都是其他公司無法相比的,。我們要拿出這份底氣來。

我們現(xiàn)在差就差在員工本身的工作勁頭上,，其他公司的銷售能在產品本身不如我們的情況下銷售業(yè)績依舊有所保障,，只能說明他們的銷售是比我們強的，如果我們的銷售跟他們的一樣,，我們的業(yè)績那沒話說,，無敵了。什么100%增長完全沒有問題,。

12月份工作計劃主要幾點

1,、必須把部門建立成一支熟悉業(yè)務,，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。人才是最寶貴的資源,，保證長期的銷售業(yè)績是起源于能有一批牛b的銷售,。

2、建立一支具有凝聚力,，有合作精神的銷售團隊是保證業(yè)績的根本,。在以后的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓,。

3,、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理辦法,。

銷售管理是我現(xiàn)在最頭疼的問題,，銷售人員出勤，見客戶處于放任自流的狀態(tài),。完善銷售管理制度的目的是讓員工在工作中發(fā)揮自覺性,，對工作要有高度的責任心。強化員工的執(zhí)行力,，從而提高工作效率,。

銷售目標。根據(jù)下達的任務,，把任務根據(jù)具體情況分解到每周,，每日;以每周，每日的銷售目標分解到各個人身上,，完成各個時間段的任務,。并在完成任務的基礎上提高業(yè)績。

總之一句話：全力以赴,。

銷售經理年度個人工作總結報告 銷售經理年度工作總結 個人篇十七

自己從20__年起開始從事銷售工作,，這段時間來在廠經營工作領導的帶領和幫助下，加之全科職工的鼎力協(xié)助,，自己立足本職工作,，恪盡職守,，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨。現(xiàn)將這段時間來從事銷售工作的心得和感受總結如下：

一、切實落實崗位職責,，認真履行本職工作

作為一名銷售業(yè)務員,，自己的崗位職責是：

1、千方百計完成區(qū)域銷售任務并及時催回貨款,。

2,、努力完成銷售管理辦法中的各項要求,。

3、負責嚴格執(zhí)行產品的出庫手續(xù)。

4,、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導,。

5、嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度,。

6,、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感。

7、完成領導交辦的其它工作,。

崗位職責是職工的工作要求,，也是衡量職工工作好壞的標準,，自己在從事業(yè)務工作以來,，始終以崗位職責為行動標準,，從工作中的一點一滴做起,，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為,，幾年來,，在業(yè)務工作中，首先自己能從產品知識入手,，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案,，其次自己經常同其他區(qū)域業(yè)務員勤溝通、勤交流,，分析市場情況,、存在問題及應對方案，以求共同提高,。

在日常的事務工作中,，自己在接到領導安排的任務后，積極著手,，在確保工作質量的前提下按時完成任務,。

總之，通過幾年的實踐證明作為業(yè)務員業(yè)務技能和業(yè)績至關重要,，是檢驗業(yè)務員工作得失的標準,。今年由于陜北系統(tǒng)內電網檢查驗收迫使工程停止及農電系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務知識欠缺,、業(yè)務技能不高,、市場的瞬息萬變而導致業(yè)績欠佳,。

二,、明確任務，主動積極,，力求保質保量按時完成

工作中自己時刻明白只存在上下級關系,，無論是份內,、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎,、怠慢,，在接受任務時，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準,、要求,，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善,。

三,、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決

銷售是一種長期循序漸進的工作,，而產品缺陷普遍存在,，所以業(yè)務員應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及,，同時須慎重處理,。

自己在產品銷售的過程中，嚴格按照廠制定銷售服務承諾執(zhí)行,，在接到客戶投訴時,，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時匯報領導及相關部門,，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案,，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

四,、認真學習我廠產品及相關產品知識,，依據(jù)客戶需求確定可代理的產品品種

熟悉產品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產品知識的學習,，對廠生產的產品的用途,、性能、參數(shù)基本能做到有問能答,、必答,，對相關部分產品基本能掌握用途、安裝,。

五,、電氣產品市場分析

陜北區(qū)域大、但電網建設相對落后,，隨著電網改造的深入,，生產廠家都將銷售目標對向西部落后地區(qū)，同時導致市場不斷被細化,，競爭日益激烈,。陜北區(qū)域電力單位多屬農電系統(tǒng),，經過幾年的農網改造建設，由于資金不到位僅完成改任務造的_%,，故區(qū)域市場潛力巨大?，F(xiàn)就陜北區(qū)域的市場分析如下：

(一)市場需求分析

_區(qū)域雖然市場潛力巨大，但_區(qū)域多數(shù)縣局隸屬省農電系統(tǒng),，材料采購由省招標局統(tǒng)一組織招標并配送,，_供電局歸省農電局管理，但材料采購歸省招標局統(tǒng)一招標,，其采購模式為由該局推薦生產廠家上報省招標局,，由招標局確定入圍廠家，更深一步講,，其采購決定權在省招標局，而我廠未在省招標局投標并中標，而_地區(qū)各縣局隸屬_供電局管理,，故要在榆林供電局及各縣局形成規(guī)模銷售確有困難且須在省招標局狠下功夫,。

根據(jù)現(xiàn)在搜集的信息來看，_供電局是否繼續(xù)電網改造取決于省農電局撥款,，原因在于這幾年的改造所需資金由省農電局擔保以資產抵壓貸款,，依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無力歸還貸款利息,，據(jù)該局內部有關人員分析,，_地區(qū)的電網改造有可能停止,。

銷售經理年度個人工作總結報告 銷售經理年度工作總結 個人篇十八

不知不覺中，20x已接近尾聲,，加入x房地產發(fā)展有限公司公司已一年時間,，這短短的一年學習工作中，我懂得了很多知識和經驗,。20x是房地產不平凡的一年,，越是在這樣艱難的市場環(huán)境下，越是能鍛煉我們的業(yè)務能力，更讓自己的人生經歷了一份激動，一份喜悅，一份悲傷，最重要的是增加了一份人生的閱歷,?？梢哉f從一個對房地產“一無所知”的門外人來說，這一年的時間里,，收獲額多，非常感謝公司的每一位領導和同仁的幫助和指導,，現(xiàn)在已能獨立完成本職工作，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結。

一、學習方面

學習，永無止境，這是我的人生中的第一份正式工作,，以前學生時代做過一些兼職銷售工作,，以為看似和房地產有關,，其實我對房產方面的知識不是很了解，甚至可以說是一無所知。來到這個項目的時候，對于新的環(huán)境,，新的事物都比較陌生,，在公司領導的幫助下，我很快了解到公司的性質及房地產市場,，通過努力的學習明白了置業(yè)顧問的真正內涵以及職責,，并且深深的喜歡上了這份工作，同時也意識到自己的選擇是對的,。

二,、心態(tài)方面

剛進公司的時候，我們開始了半個月的系統(tǒng)培訓,，開始覺得有點無聊甚至枯燥,。但一段時間之后，回頭再來看這些內容真的有不一樣的感觸,。感覺我們的真的是收獲頗豐,。心境也越來越平靜，更加趨于成熟,。在公司領導的耐心指導和幫助下,，我漸漸懂得了心態(tài)決定一切的道理。想想工作在銷售一線,，感觸最深的就是,，保持一顆良好的心態(tài)很重要，因為我們每天面對形形色色的人和物,，要學會控制好自己的情緒,，要以一顆平穩(wěn)的、寬容的,、積極的心態(tài)去面對工作和生活,。

三、專業(yè)知識和技巧

在培訓專業(yè)知識和銷售技巧的那段時間,，由于初次接觸這類知識,，如建筑知識，所以覺的非常乏味,，每天都會不停的背誦,，相互演練，由于面對考核，我可是下足了功夫,。終于功夫不負有心人,，我從接電話接客戶的措手不及到現(xiàn)在的得心應手，都充分證明了這些是何等的重要性,。當時確實感覺到苦過累過,，現(xiàn)在回過頭來想一下，進步要克服最大的困難就是自己,，雖然當時苦累,，我們不照樣堅持下來了嗎?當然這份成長與公司領導的幫助關心是息息相關的，這樣的工作氛圍也是我進步的重要原因,。在工作之余我還會去學習一些實時房地產專業(yè)知識和技巧,，這樣才能與時俱進，才不會被時代所淘汰,。

四,、細節(jié)決定成敗

從接客戶的第一個電話起，所有的稱呼,，電話禮儀都要做到位。來訪客戶,，從一不起眼的動作到最基本的禮貌,，無處不透露出公司的形象，都在于細節(jié),?？此坪唵蔚墓ぷ鳎鋵嵏枰毿暮湍托?，在整個工作當中,，不管是主管強調還是提供各類資料，總之讓我們從生疏到熟練,。在平時的工作當中,，兩位專案也給了我很多建議和幫助，及時的化解了一個個問題,，從一切的措手不及到得心應手,，都是一個一個腳印走出來的，這些進步的前提涵蓋了我們的努力與心酸,。

有時缺乏耐心,，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對,。其實，對于這種客戶可能采用迂回,、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心,，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任。對客戶關切不夠,。有一些客戶,，需要銷售人員的時時關切，否則,，他們有問題可能不會找你詢問,，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨,，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權,。所以,，以后我要加強與客戶的聯(lián)絡,，時時關切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決,，這樣不但可以掌握先機,，操控全局,，而且還可以增加與客戶之間的感情,，增加客帶的機率。

五,、展望未來

20x這一年是最有意義最有價值最有收獲的一年,，但不管有多精彩，他已是昨天它即將成為歷史,。未來在以后的日子中,，我會在高素質的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能，此外還要廣泛的了解整個房地產市場的動態(tài),，走在市場的最前沿,。俗話說“客戶是上帝”，接好來訪和來電的客戶是我義不容辭的義務,，在客戶心理樹立良好的公司形象,，這里的工作環(huán)境令我十分滿意，領導的關愛以及工作條件的不斷改善給了我工作的動力,。同事之間的友情關懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感,。所以我也會全力以赴的做好本職工作，讓自己有更多收獲的同時也使自己變的更加強壯,?？傊谶@短短一年工作時間里,，我雖然取得了一點成績與進步,，但離領導的要求尚有一定的差距。

總結一年來的工作,，自己的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習，20x年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短,，重點做好以下幾個方面的工作：

(一),、依據(jù)20x年銷售情況和市場變化,，自己計劃將工作重點放在中重點類客戶群,。

(二)、針對購買力不足的客戶群中,，尋找有實力客戶,，以擴大銷售渠道。

(三)、為積極配合其他銷售人員和工作人員,，做好銷售的宣傳的造勢,。

(四),、自己在搞好業(yè)務的同時計劃認真學習業(yè)務知識,、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質,，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎,。

(五)、加強自己思想建設,，增強全局意識,、增強責任感、增強服務意識,、增強團隊意識,。積極主動地把工作做到點上、落到實處,。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力,。

(六)、制訂學習計劃,。做房地產市場中介是需要根據(jù)市場不停的變化局面,，不斷調整經營思路的工作，學習對于業(yè)務人員來說至關重要,，因為它直接關系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力,。我會適時的根據(jù)需要調整我的學習方向來補充新的能量。工業(yè)知識,、營銷知識,、部門管理等相關廠房的知識都是我要掌握的內容,，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆,。

(七),、為確保完成全年銷售任務，自己平時就積極搜集信息并及時匯總,，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場,，以擴大產品市場占有額。

今后我將進一步加強學習,、踏實工作,，充分發(fā)揮個人所長，揚長補短,，做一名合格的銷售人員,，能夠在日益激烈的市場競爭中占有一席之地，為公司再創(chuàng)佳績做出應有的貢獻!

銷售經理年度個人工作總結報告 銷售經理年度工作總結 個人篇十九

自己對涂料市場的了解,，涂料生產廠家有二類：

一類進口和合資品牌如杜邦、上海開林,、上海國際,、海虹等，此類企業(yè)有較強實力,，同時銷售價格下調,，有的銷售價格同我公司基本相同，所以已形成規(guī)模銷售;

另一類是和我公司生產產品相等,，此類企業(yè)銷售價格較低,。

一、20--年銷售經理工作設想

總結一年來的工作,，自己的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他銷售經理和同行學習，20--年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短,，重點做好以下幾個方面的工作：

(一),、依據(jù)20--年區(qū)域銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在鋼構廠供貨渠道上,，一是主要做好原有的鋼構廠供貨工作,，挑選幾個用量較大且經濟條件好的做為重點;二是發(fā)展好新的大客戶，三是在某些區(qū)域采用代理的形式,，讓利給代理商以展開銷售工作,。

(二)、20--年首先要積極追要往年的欠款,，并想辦法將欠款及時收回,，及時向領導匯報,，取得公司的支持。

(三),、20--年自己計劃更加積極搜集市場信息并及時聯(lián)系,，力爭參加招標形成規(guī)模銷售。

(四),、為積極配合代理銷售,，自己計劃在確定產品品種后努力學習代理產品知識及性能、用途,，以利代理產品迅速走入市場并形成銷售,。

(五)、自己在搞好業(yè)務的同時計劃認真學習業(yè)務知識,、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識,，力求不斷提高自己的綜合素質。

(六),、為確保完成全年銷售任務,，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場,，以擴大產品市場占有額,。

二、對銷售管理辦法的幾點建議

(一),、20--年銷售管理辦法應條款明確,、言簡意賅，明確業(yè)務員的區(qū)域,、任務,、費用、考核,、獎勵,，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對銷售經理考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn),。

(二),、20--年應在公司、銷售經理共同協(xié)商并感到滿意的前提下認真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法,，使其適應范圍廣且因地制宜,，每年根據(jù)市場變化只需調整出廠價格。

(三),、20--年應在情況允許的前提下對銷售經理松散管理,，解除固定八小時工作制，采用定期匯報總結的形式，銷售經理每周到公司1-2天辦理事務,，如出差應向領導匯報目的地及返回時間,，在接領導通知后按時到公司，以便讓銷售經理有充足的時間進行銷售策劃,。

(四)考慮銷售經理實際情況合理讓銷售經理負擔運費,，小包裝費，資金占用費,，減免補償因公司產品質量等原因銷售經理產生的費用和損失,。

(五)、由于區(qū)域市場萎縮,、同行競爭激烈且價格下滑,，20--年領導應認真考察并綜合市場行情銷售經理的信息反饋，上下浮動并制定出合乎公司行情,、市場行情的公司出廠價格,，以激發(fā)銷售經理的銷售熱情。

在過去的一年,，我們公司的業(yè)績因為全球金融危機的影響,，沒有出現(xiàn)很大的增長，不過暫時金融危機對我們公司的影響也不是很大,，不過我們一定要警惕,，金融危機下，沒有哪一個公司是安全的,，說不定今天好好的公司明天就倒閉了，所以我們一定要警惕,，警惕金融危機對我們的影響,。

在以后的歲月里，我的工作一定會越來越努力的,，盡量不會出現(xiàn)任何的差錯,，這對我是必須要要求的，我對自己的要求是最嚴格的,，一定要做到為公司的事業(yè)盡出自己最大的努力!

希望公司在新的一年能夠繼續(xù)發(fā)展下去,，將公司的業(yè)績提高上去，是公司的未來更加的美好!