總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,并做出客觀評價的書面材料,,它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來,,讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢,?又該怎么寫呢,?以下是小編精心整理的總結(jié)范文,供大家參考借鑒,,希望可以幫助到有需要的朋友,。
服務(wù)員工作總結(jié)簡短 在酒店服務(wù)員工作總結(jié)篇一
客房,是酒店不可少的部門之一,,作為客房部的一名成員,,我感到很開心,想當(dāng)初剛進(jìn)酒店的時候還是一名實習(xí)生,,對一切事物都是那么陌生,,又充滿著好奇心,對于很多事都有數(shù)不盡的問號,。在我們選擇崗位的時候,,確實是猶豫了好一會兒!拿著已經(jīng)發(fā)到手里的單子不知道該如何去選擇,?想了想,,我寫下了客房二字,堅定不已,!后來,,一位同事問我,客房部那么累,,你為什么還要選擇客房呢,?我回答那位同事:就是因客房累我才選擇客房!他聽了有點詫異,!我說:客房部很能鍛煉人,,不管從什么方面?都能改變一個人,,而且我聽說,,酒店的管理者百分之六十都是之前干過客房的,!所以,我有足夠的'理由選擇它,!那位同事聽了后點了點頭,,我覺得他應(yīng)該是贊同了我的想法,!當(dāng)經(jīng)過三天的崗前培訓(xùn)后,,我了解了許多,包括企業(yè)的背景,、成立時間,、有哪些產(chǎn)業(yè)、除貴陽世紀(jì)xx外還有哪些其它地方的旗下酒店,、,、等等!
當(dāng)我正式上崗后,,我才發(fā)現(xiàn)原來客房真的是一個非常累的部門,,而且是非常考技能的地方,,我剛上崗位時連最簡單的鋪床都是個很嚴(yán)峻的問題,,那個床單被子怎么都扯不整齊,師傅做好了一切還來幫我把床重鋪,!當(dāng)時,,我的心里很不是滋味,想著師傅十二間房,,帶著我怎么做?。繋煾岛孟袷强闯隽宋业男氖?!她耐心的為我講解著鋪床的技巧和注意事項,!在師傅耐心的指導(dǎo)下我不斷的努力,我終于可以很快的將一張床鋪好而且整齊,!看著自己的成果我很快樂,!
后來,部門的領(lǐng)導(dǎo)讓我有了學(xué)習(xí)上服務(wù)班的機(jī)會,,讓我的學(xué)習(xí)范圍不僅僅只局限于鋪床和打掃衛(wèi)生,!剛開始,我很緊張,,害怕做錯,,不過我很幸運,在剛上服務(wù)班不久就定了班組,,之后就得到領(lǐng)班的幫助,,同時,,也得到了班組白班的大力支持,讓我在溫馨的環(huán)境中有了更大的進(jìn)步,、學(xué)到更多的東西,!不知不覺中,來酒店至今已經(jīng)八個月了,,這八個月里,,在領(lǐng)導(dǎo)耐心的指導(dǎo)下、在同事不斷的幫助下,,我努力的學(xué)習(xí),,我從剛進(jìn)來時什么也不會到今天能獨當(dāng)一面,我能看到自己的成長,!
在往后的日子里,,我會更加努力學(xué)習(xí)!xx人的取向價值,,得到就會失去,,失去就會讓你得到!無論我們失去了什么,?得到了什么,?我會學(xué)著以一顆平和的心去對待!做到以情服務(wù),,用心做事,!
服務(wù)員工作總結(jié)簡短 在酒店服務(wù)員工作總結(jié)篇二
時光嫣然流水年華,總想光著膀子泡在水里難得清涼的夏已古去在回憶里,,金黃時段家喜笑顏開的豐收季節(jié)秋爽也成為了定格,,冬的冷酷干燥家已經(jīng)領(lǐng)略,正在慢慢襲來的寒意告訴我們又快過年了,。
流年似水,,在即將逝去的09年里我與等高線的全體員工肩并肩走過了不短暫的七個月時光,現(xiàn)將歲末年終以及最后一個月工作的匯報總結(jié)如下,,不足不當(dāng)之處敬請公司領(lǐng)導(dǎo)同事批評指正,。
本人于今年六月六日進(jìn)入公司,開始學(xué)習(xí)真人cs鐳戰(zhàn),。鐳戰(zhàn)教官是我的應(yīng)聘職位,,初到公司只是覺得這個項目挺好玩的,也許還因為本人剛剛從部隊復(fù)員,,對有著蠻深厚的感情,,想著這回不玩真了再在這玩假吧。就這樣我開始了‘鐳戰(zhàn)生涯’,,其實這與我在野戰(zhàn)部隊真正的戰(zhàn)火硝煙相比較,,根本就沒有可比性,。不同之處還在于部隊天天面對的所有場合都是嚴(yán)肅的,而在等高線是愉快的娛樂的商業(yè)活動項目,。在我那部隊從來不用你多說一句話,,也不需要你有什么幽默感,真正有的只有絕對的服從和熟練的掌握你所需的一專多能,。所以剛來到等高線時我依然喜歡遇到問題時自己去默默鉆研解決,。在這的成長我自己認(rèn)為是很的,偶爾的也會小幽默下,,不再是部隊領(lǐng)導(dǎo)說我的“一張不茍言笑冷酷的殺手的.臉,,一對憂郁怨恨的殺人的眼睛”,。
我有著多年的帶兵及到地方企業(yè)學(xué)校去見習(xí)和訓(xùn)的經(jīng)驗,,是部隊的優(yōu)秀帶兵骨干,是企業(yè)及學(xué)校的優(yōu)秀教員教官,。也許是部隊鐵血的紀(jì)律鑄就了我們不會面帶微笑不會幽默調(diào)侃,,但是在等高線要帶隊伍以及我們的生活要多姿多彩,就需要燦爛的面容和風(fēng)趣語言組織性,,我想這就是我的進(jìn)步,,因為我逐漸做到了這一點。這也充分表明我和我的部隊真的是‘落伍’了,。
在我接手鐳戰(zhàn)這一塊的所有事情之后,,一面認(rèn)真的學(xué)習(xí)施強(qiáng)的帶隊風(fēng)格語言組織,一面還加緊研究解決鐳戰(zhàn)裝備的故障排除維修保養(yǎng),,可以說接手裝備問題是很多的,,但是我從來沒有提出來過,是因為我把它當(dāng)作是我的本職,,是我的職責(zé)所在,,再在向高總匯報只是讓高總親歷親為這不是一個公司老總應(yīng)該處理的事情。身為部署這點必須做到,。在公司內(nèi)部所有人相處的蠻融洽這點我很喜歡,,這也是我可以在這多做一陣子不計較干多少得多少的原因之一。其實一個人的能力以及可以做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些,??梢院芸隙ǖ恼f鐳戰(zhàn)交到我手上之后沒有讓公司其他人費過一點心,我是一站式保姆式的管理,。
人無完人金無足赤,,因為每個人的成長環(huán)境和經(jīng)驗閱歷不同所以每個人都是不一樣的,這使得我們在面對他人時不可能沒有缺點,。我們來自不同的地方,,我們接受的教育不一樣,,我們的背景也不同,我們的性格也相互迥異,。這好比我們是新的零件被重新組裝在等高線這臺機(jī)器里運轉(zhuǎn),,需要一定的磨合還需要適當(dāng)?shù)臐櫥5降雀呔€不久我就想往拓展上發(fā)展,,因為我覺得拓展的工作比鐳戰(zhàn)輕松很多,,拓展沒有前期的后期的裝備保障后勤保障,不像鐳戰(zhàn)活動之前之后都有很多的事情要做,,而鐳戰(zhàn)所有的事情又都是我一個人在做,。這樣的負(fù)責(zé)有時候覺得是挺累的,但是我沒有說過什么,,偶爾的牢騷也是一笑而過,。后來發(fā)現(xiàn)工作的量并不是很,只是偶爾忙的時候會很辛苦,,這樣我也做起了和尚得過且過,。這是我的問題是我的錯,不能夠持之以恒的保持著工作的熱情和學(xué)習(xí)的沖勁,。
我想真正說的是,,如果我們等高線發(fā)展下去是不能有‘英雄’存在的,等高線除了創(chuàng)辦人外,,其實少了誰都可以轉(zhuǎn)的很好非常好,。世界杯足球賽事,媒體及球隊與贊助商勢的宣傳‘羅納爾多’把他置頂成球隊的英雄,,結(jié)果那場世界杯他們輸?shù)袅?。一個球隊想要贏得比賽勢不可擋的不應(yīng)該是‘我’而是我們。等高線也一樣,,我們這些‘新零件’加入到機(jī)器的運轉(zhuǎn),,是需要相互的協(xié)調(diào)一致努力配合。我們雖然各司其職都能把份內(nèi)的工作做好,,但是我還是認(rèn)為我們這個集體某種程度上還是缺少一定的溝通和互動激勵,。
在這年終歲尾,說實話我想的更多的是今年這個年怎么過,,以及過完年自己的路要怎么走,。人無遠(yuǎn)慮必有近憂,但是很多時候自己往往成為行動的矮人,,晚上想好千條路,,晨起還是走原路。我對未來的規(guī)劃目標(biāo)很明確切相當(dāng)渺茫。這使我不得不重新回過頭拾起自己凌亂的腳步,,計劃著下一步的落子如何贏得全局贏得未來,。
下一步的打算依然會圍繞在等高線的職責(zé)所在盡心盡力,因為部隊鍛造了我只要你交給了我要辦的事情,,你就只要知道結(jié)果會很好就可以,。雁過留聲人過留名,我不會流芳百世但也不至于遺臭萬年,,當(dāng)我離職時就算我什么都沒有留下,,但是我還是在這里留下過腳印,不管行色是匆忙還是淡定,,最少我讓等高線的洗手間變得干凈了,,我這個鐳戰(zhàn)教官似乎‘最得意的作品’就是讓它煥然一新。
以上是我的20xx年終總結(jié),,在等高線的日子里我相對覺得挺開心,,也很自豪可以與各位‘同甘共苦’。最后祝愿家在新的一年里身體健康,、工作順利,、萬事如意,鼠年虎虎生威享福行運賺錢,。
服務(wù)員工作總結(jié)簡短 在酒店服務(wù)員工作總結(jié)篇三
根據(jù)總行制定的《交通銀行行員考核規(guī)定》的有關(guān)精神,結(jié)合自己一年多來的大堂工作,,在這年關(guān)之際,,向行領(lǐng)導(dǎo)作一次工作匯報。這次工作的總結(jié)匯報,,能使領(lǐng)導(dǎo)更好地了解我們在思想政治工作上的表現(xiàn)情況,,以便及時指出我們工作中的問題,及時改正,,不斷進(jìn)步,;下面是我在20xx年年的工作情況,匯報如下:
一,、年度主要工作情況
今年我在__支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職,,隨著商業(yè)銀行的市場化,服務(wù)也越來越受到重視,,而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,,是客戶對我行的第一印象,因此我行對我們的要求也格外嚴(yán)格,;大堂經(jīng)理是連接客戶,、高柜柜員、客戶經(jīng)理、沃德經(jīng)理的紐帶,。我們不僅是工作人員,,同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時,,我們?yōu)槠渲该鞣较?;在客戶遇到困難時,我們施予援手,;當(dāng)客戶不解時,,我們耐心解釋;我們要隨時隨地,,急客戶所急,,想客戶所想,以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,,感受到我們的熱情,感受到我們的專業(yè),,感受到賓至如歸的感覺,。我們__支行地處居民生活社區(qū),也是有名的夜生活飲食區(qū),,正因為這些,,給我行帶來了一系列的問題。平時在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多,,也時有大批零鈔業(yè)務(wù),,從而增加了柜面的壓力;為了解決這些問題,,我們準(zhǔn)備了幾套方案同時進(jìn)行,,針對老齡客戶偏多,存折業(yè)務(wù)較多的問題,,我們在平時就安排大廳人員的布控,,及時帶客戶到自助設(shè)備上去登折,幫他們查帳,,帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理,,進(jìn)行客戶分流,從而減輕柜面壓力,。每當(dāng)客流量較大時,,我就會大聲詢問:“__客戶請到_號柜臺辦理業(yè)務(wù)”,分流客戶任務(wù),,以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間,,保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序,。因為只有良好的營業(yè)秩序,我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶,,營銷我們的理財產(chǎn)品,,引薦給我們的客戶經(jīng)理,實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化,。在零鈔業(yè)務(wù)問題上,,我們發(fā)出公告,實行專柜專時專辦,,也就是專門時間專門柜臺專門辦理,,大大地減輕了大廳壓力;我行在這里已經(jīng)有多年,,設(shè)備也經(jīng)常出現(xiàn)故障,,經(jīng)常有客戶提意見,為了解決這一問題,,我們每天定點檢查維護(hù)機(jī)器,,及早發(fā)現(xiàn),及早處理,,把設(shè)備陳舊所帶來的不便降到最低,。
作為大堂經(jīng)理,我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,,更應(yīng)該走出去,,知己知彼,方能百戰(zhàn)百勝,。在我們的客戶中就有很多類似的'情況,,記得今年元月份的一天,整個營業(yè)廳內(nèi)擠滿了人,,來咨詢理財產(chǎn)品、轉(zhuǎn)定期,、取工資的人絡(luò)繹不絕,,我也忙的不可開交。這時保安師傅帶來了咨詢理財產(chǎn)品的客戶,,我簡單地向他介紹了新股隨心打及得__系列,,可客戶沒興趣,說__銀行的理財產(chǎn)品好,,我們把錢轉(zhuǎn)到__銀行去,,于是就去排隊了。當(dāng)時我被幾位客戶圍著,,也沒時間跟這兩位客戶繼續(xù)攀談,,但我心里一直在想,“__銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢?”我快速處理完身上的業(yè)務(wù),,走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下__銀行的產(chǎn)品嗎,?”他們送給我一份__保險宣傳單。我一看連忙解釋說:“其實您要買的這種產(chǎn)品我們也有,,而且__保險是從我行分離出的,,我行和__保險公司的聯(lián)系緊密,已有多年合作,。而且我們這里還有其它保險公司產(chǎn)品,,如__、__等等,,我可以給您比較一下,,讓您有更多的選擇?!比缓笪医o客戶介紹了一下產(chǎn)品,。最后,經(jīng)過我們的努力,,客戶選擇了__保險公司,。此事也給我提了個醒,只有深入了解這個行業(yè)和競爭對手的情況,,才能更好的去做好營銷,。而在向客戶推薦產(chǎn)品時,一定要注意防范風(fēng)險,,問客戶是準(zhǔn)備長線投資,,還是短線投資,再針對其情況介紹對應(yīng)產(chǎn)品,,從而防范售問題,。
作為大堂服務(wù)人員,除了要對銀行的金融產(chǎn)品,、業(yè)務(wù)知識熟悉外,,更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),愛行敬業(yè),。在工作中,,自覺維護(hù)國家、交行,、客戶的利益,,遵守社會公德和職業(yè)道德。平時在工作中,,大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注,,因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高,。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方,,主動,、規(guī)范。而且還要處事機(jī)智,,能及時處理一些突發(fā)事件,,同時還應(yīng)有一些緊急救生知識。就在今年夏天,,有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來取工資,,沒坐幾分鐘,突然站起來,,就倒下去了,;把我們行長和客戶都嚇壞了,我和保安師傅連忙跑過去,,一看老人非常虛弱,,老人說讓他躺一會,我和保安師傅也不敢隨便亂動,,行長馬上撥了120,,沒等120到,客戶情況稍好了些,,我們連忙扶他坐起來,,并及時通知其家人,避免了一場事故的發(fā)生,。
作為大堂服務(wù)人員,,我們還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力,而我們__支行由于沒有客戶經(jīng)理和大堂迎賓員,,怎么調(diào)動好三方人員和保安師傅的工作,,發(fā)揮他們的作用,便是我們平時需要注意的,,平時要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員,,提高凝聚力,發(fā)揮團(tuán)隊精神,。而對待那些駐點人員,首先我們不能把他們當(dāng)外人看待,,要把他們看成我們的一員,,盡量推薦一些好的客戶給他們,平時尊重并關(guān)心他們,,給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺,,實現(xiàn)雙贏,。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等方面,應(yīng)該是一種主動意識,,一種負(fù)責(zé)態(tài)度,,一種良好的工作心態(tài)。更需要柜員問,,要形成環(huán)節(jié)整體互動,,默契配合。只有秩序好,、流程好,、整體好才能做到。為了更好的提高自己的服務(wù)水平,,和業(yè)務(wù)水平,,我在今年參加了保險從業(yè)資格證考試、基金從業(yè)資格證考試以及分行組織的多次服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)和演練,,并順利通過,。在今后的工作中,我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù),,更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。
二、工作中存在的問題
在過去的一年中,,我在大堂經(jīng)理這個崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗和一些營銷的技巧,,但也存在許多的不足之處。在今年的第三季度神秘人檢查中,,我行得分倒數(shù)第三,,給分、支行抹了黑,。之后我們痛定思痛,,分析了失分的原因,主要是外部環(huán)境,,和一些細(xì)節(jié)上出現(xiàn)了問題,,針對這些問題,我們在平時積極培訓(xùn),,通過我們的努力,,終于在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報表揚。我相信,,只有踏踏實實,,默默無聞的耕耘,才能結(jié)出豐碩的果實,。明年我行又面臨著搬遷的工作,。建議分行在此位置還應(yīng)保留自助設(shè)備服務(wù)區(qū),,從而來避免客戶的流失。
在新的一年里,,我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識,,提高自身業(yè)務(wù)水平,以新的面貌,,為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。
服務(wù)員工作總結(jié)簡短 在酒店服務(wù)員工作總結(jié)篇四
隨著市場法規(guī)和規(guī)則的進(jìn)一步建立和健全,在激烈競爭中的中國餐飲市場將遵循國際規(guī)則,,市場將會得到進(jìn)一步規(guī)劃和凈化,。中國現(xiàn)有的萬家餐飲企業(yè)和近5000億的營業(yè)額將會不斷增加,,中國餐飲市場潛力巨大。今后餐飲業(yè)將繼續(xù)持續(xù)較快的發(fā)展勢頭,行業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大,。同時,,
市場競爭也將更加激烈,,市場細(xì)分化的趨勢使企業(yè)特色與個性化更加明顯,,競爭焦點將更集中地表此刻創(chuàng)新潛力、經(jīng)營手段,、管理水平與人才保證等方面,。
新華社北京3月29日商務(wù)部29日發(fā)布的數(shù)據(jù)分析顯示,20xx年我國人均餐飲消費支出預(yù)計將到達(dá)915元,,餐飲業(yè)市場運行將繼續(xù)以17%左右的速度高速增長,,全年零售額可望到達(dá)12100億元,并呈現(xiàn)四大發(fā)展趨勢,。
一是餐飲消費將持續(xù)旺盛的發(fā)展勢頭,。目前,我國人均餐飲消費剛剛到達(dá)100美元,,與美國1600美元,、法國1050美元相比仍有較大發(fā)展空間。
當(dāng)前餐飲業(yè)的消費需求主體還是來自城鎮(zhèn)居民,,而農(nóng)村餐飲這個龐大的市場還沒有真正啟動,。巨大的農(nóng)村餐飲市場將為我國餐飲經(jīng)濟(jì)帶給廣闊的發(fā)展空間。
二是餐飲社會化將帶動消費方式多元化,。近年來,,商務(wù)交易、會展活動,、居家消費,、商務(wù)與個人旅行、休閑娛樂等均成為帶動餐飲消費的動因。餐飲業(yè)消費需求將不斷擴(kuò)大,,與之相對應(yīng)的消費門類將突破傳統(tǒng)的餐式范疇,呈現(xiàn)出便利化,、多元化和現(xiàn)代化發(fā)展趨勢,。
三是經(jīng)營方式改變將激活餐飲業(yè)市場。連鎖經(jīng)營,、網(wǎng)絡(luò)營銷,、集中采購、統(tǒng)一配送等現(xiàn)代經(jīng)營方式將不斷在餐飲行業(yè)得到有效運用,。一些地方特色的家常菜館,、小吃街、美食廣場,、中西式快餐遍地開花,,生意興隆。
四是服務(wù)內(nèi)涵擴(kuò)展將促進(jìn)餐飲消費可持續(xù)發(fā)展,。餐飲業(yè)將用心調(diào)整產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu),,擴(kuò)大餐飲消費熱點,加強(qiáng)服務(wù)內(nèi)涵的人性化發(fā)展,。以社區(qū)餐飲為載體,,更加便民利民,大力提倡健康消費,、安全消費,、綠色消費、環(huán)保消費,、科學(xué)消費,、節(jié)約型消費。
所有企業(yè)的發(fā)展離不開人才的培養(yǎng),。好樂星長期以來注重團(tuán)隊的建設(shè),,組建了一支具有開闊的視野、強(qiáng)烈的事業(yè)心的高效學(xué)習(xí)型團(tuán)隊,,使好
樂星的目標(biāo)更為遠(yuǎn)大,,前進(jìn)的步伐更為穩(wěn)健,為企業(yè)的發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ),。我們好樂星團(tuán)隊立下了要讓好樂星走出東營,,走出山東,走向中國,,走向世界的宏偉目標(biāo),!
好樂星有一個強(qiáng)烈的使命是“讓更多的人健康快樂起來”,“讓世界充滿愛”,,我將為這一使命奮斗終生,!“一切皆有可能,!”我們期盼夢想的實現(xiàn)
經(jīng)過兩年多的運作,好樂星已步入了成熟的發(fā)展道路,。為了更好地努力打造服務(wù)品牌,,進(jìn)一步樹立“健康生活歡樂傳遞”的'宗旨。兩年來,,公司以禮貌規(guī)范活動為突破口,,以“沒有經(jīng)過培訓(xùn)的員工是公司的損失”、“質(zhì)量是酒店產(chǎn)品的生命”為切入口,,狠抓好了星員工的培訓(xùn)教育,,強(qiáng)化員工隊伍素質(zhì),不斷提高服務(wù)水準(zhǔn),。
時光匆匆,,飛快流逝,我已經(jīng)在“好樂星”愉快的度過了六個月,。認(rèn)真工作,,享受生活--是我的一貫準(zhǔn)則,我期望在那里我能將我的快樂帶給顧客感染同事,。
在那里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),,務(wù)必掌握七大要素:
1、微笑在好樂星日常經(jīng)營過程中,,要求每一位員工對待客人,,都要報以真誠的微笑,它就應(yīng)是不受時光,、地點和情緒等因素影響,,也不受條件限制。微笑是最生動,、最簡潔,、最直接的歡迎詞。
2,、精通要求員工對自我所從事工作的每個方面都要精通,,并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自我的業(yè)務(wù)工作和各項制度,,提高服務(wù)技能和技巧,。“千里之行,,始于足下”,,要想使自我精通業(yè)務(wù),務(wù)必上好培訓(xùn)課,并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗,,取長補(bǔ)短,,做到一專多能,在服務(wù)時才能游刃有余,,這對提高好樂星的服務(wù)質(zhì)量和工作效率,、降低成本、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用,。
3、準(zhǔn)備即要隨時準(zhǔn)備好為客人服務(wù),。也就是說,,僅有服務(wù)意識是不夠的,務(wù)必要有事先的準(zhǔn)備,。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,,作為該準(zhǔn)備的務(wù)必提前做好。如在客人到達(dá)之前,,把所有準(zhǔn)備工作作好,,處于一種隨時能夠為他們服務(wù)的狀態(tài),而不會手忙腳亂,。
4,、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié),,甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象,。這是因為員工看他們穿戴隨便,消費較低,,感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的,。而現(xiàn)實生活中,往往越有錢的人,,對穿戴方面都個性隨便,,這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少,。我們在這一環(huán)節(jié)上,,千萬不能以貌取人,而忽略細(xì)微服務(wù),,要重視和善待每一個客人,,讓他們心甘情愿地消費。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”,。
5,、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,揣摸客人心理,預(yù)測客人需要,,并及時帶給服務(wù),,甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,,這就是我們所講的超前意識,。
6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,,關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點,,為客人營造“家”的感覺,,讓客人覺得在好樂星就像回到家里一樣。
7,、真誠熱情好客是中華民族的美德,。當(dāng)客人離開時,員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的,、并透過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,,以給客人留下深刻的印象。此刻的競爭是服務(wù)的競爭,,質(zhì)量的競爭,,個性餐飲業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的,,我們務(wù)必運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),,構(gòu)成自身的服務(wù)優(yōu)勢,以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,,使好樂星立于不敗之地,!
每個職業(yè)都需要講求團(tuán)隊精神,在好樂星也一樣,。生意比較忙時,,同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客,,一人有難,,其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭,使情形不再惡劣,。每個人員分工明確,、工作用心,真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果,。
平時,,我也會和顧客談天,,了解他們所喜歡的口味并推薦新菜品讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客,,讓顧客推薦朋友提高了消費率,。
之后我也會做一些小結(jié),這樣日積月累,,使我的服務(wù)更能為顧客所理解和喜歡,。
作為一名服務(wù)人員,也會碰到一些挫折和無奈,。有些人會覺得小小的一名服務(wù)人員是微不足道的,,有些人認(rèn)為這個職業(yè)是低下而不為人尊重的,但是我要說的是:條條道路通羅馬,,為服務(wù)別人而快樂,,我為能在那里工作而幸福!我能為這個群眾工作而自豪,。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個表,表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r光和歡樂,,而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的,,但卻是必不可少的。
當(dāng)然學(xué)無止境,,學(xué)到還得運用到以后的工作中,,期望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促,同事能互相學(xué)習(xí),,在以后的工作中提高服務(wù)效率,,努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在好樂星感受到不一般的快樂,!
服務(wù)員工作總結(jié)簡短 在酒店服務(wù)員工作總結(jié)篇五
茶坊20xx年11月3日收回酒店,,于20xx年4月1日起正式納入酒店序列,由酒店統(tǒng)一管理,。在過去的一年里,,我們圍繞酒店工作思路和目標(biāo),狠抓經(jīng)營管理,,以提升服務(wù)質(zhì)量為重點,,在酒店領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和大力支持下,在各部門的大力配合和全體員工的努力下,,創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益,,完成了酒店下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及各項考核目標(biāo)任務(wù)。
酒店20xx年4月1日至2xx09年12月31日,,對茶坊下達(dá)了經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和各項考核目標(biāo)任務(wù),。從20xx年4月1日截止20xx年11月30日共計完成營業(yè)收入萬元,,與下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)117萬元相比,完成目標(biāo)任務(wù)的103 %,;營業(yè)成本萬元,,與下達(dá)指標(biāo)萬元相比,降低了%,。
規(guī)章制度是加強(qiáng)酒店管理的重要保證,,為此,我們及時制定了(鑰匙管理辦法,、遺留物管理程序,、服務(wù)程式、酒水管理辦法,、庫房管理辦法,、考核制度等)各項規(guī)章管理制度。根據(jù)我們茶樓特殊性結(jié)合酒店管理制度,,制定茶樓工作手冊,,使員工按照標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,、程序化來操作,,提升了員工整體素質(zhì)。為了準(zhǔn)確了解顧客在消費過程中的各種需求,,建立了客史檔案,,制定了婚宴、會議預(yù)定登記表,,制作了茶樓貴賓卡,。與桑拿中心重新簽訂《關(guān)于開展浴腳、桑拿按摩》的合同,。做好了固定資產(chǎn)的管理,,加強(qiáng)員工愛護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的意識,每半年我們進(jìn)行一次自查,對遺失或未辦理手續(xù)的資產(chǎn)及時采取相應(yīng)的措施,,在年底的財產(chǎn)清查中保證了財產(chǎn)的安全,。我們還對二級庫房加強(qiáng)了管理,每月對易耗品,、清潔用品盤點,,對申購物品嚴(yán)格按照酒店申購程序辦理。吧臺酒水做到每日盤點,、帳實相符,,不得有誤。為了使茶坊財務(wù)核算更加規(guī)范,,建立了一套完整的適合本茶坊財務(wù)核算和管理需要的電算化記帳系統(tǒng),。
為了營造更好飲茶氛圍,,我們對茶坊大廳裝飾做了調(diào)整,對大廳原有的風(fēng)景畫更換為山水畫,,對大廳的座墊,、靠墊套進(jìn)行了撤換,使大廳更加整齊、統(tǒng)一,、協(xié)調(diào),。同時增設(shè)茶坊背景音樂,對大廳、衛(wèi)生間面臺上的干花和包間煙灰缸,、抽紙盒做了更換,,為大廳增添了金魚缸,為賓客提供了一個舒適和幽雅的環(huán)境.我們還對花園平臺新購置太陽傘,增加了噴泉,噴水池增加金魚,為顧客提供了一個清新,、休閑飲茶環(huán)境,。在今年春節(jié)、圣誕節(jié),、婚宴期間,,我們給茶坊進(jìn)行了全面裝飾,使茶坊更加溫馨,、喜慶,。為了提高茶坊檔次,我們更換了9臺品牌xx機(jī),,訂購了專用紫砂杯,對袋裝茶葉克數(shù)做了調(diào)整,,保證了茶葉的品質(zhì),。為了增加營業(yè)收入,將原辦公室改為大包間,。為了節(jié)省開支,,將酒店閑置的家俱搬至新增加的包間使用。通過不斷的完善茶坊硬件設(shè)施和不斷提高服務(wù)質(zhì)量,,為顧客營造了一個非常好的飲茶氛圍,,大大的增加了茶坊的營業(yè)收入,留住了許多老客戶,帶來了很多新客戶,,穩(wěn)定了茶坊的收入,。
培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的有效手段,是提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)性工作,。加強(qiáng)員工的培訓(xùn)是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,,也是促進(jìn)酒店生存發(fā)展的根本。為此,,我們今年的重點工作加強(qiáng)員工培訓(xùn),,每月開展二次二級培訓(xùn),,主要對員工進(jìn)行(儀容儀表、行為規(guī)范,、職業(yè)道德,、服務(wù)意識、員工心態(tài)訓(xùn)練,、服務(wù)禮儀,、服務(wù)程序)等方面的'培訓(xùn),通過培訓(xùn)員工在衛(wèi)生質(zhì)量,、服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)意識等方面都有明顯的改善,提高了員工職業(yè)道德的修養(yǎng),。我們對新老員工之間還注意搞好傳幫帶,,實行“一對一”的培訓(xùn),這對新員工快速熟練掌握工作業(yè)務(wù)起到了很好的作用,。為了更好讓員工掌握茶藝知識,,我們特請專業(yè)茶藝師給員工培訓(xùn)茶葉知識和沖泡方法,提高員工服務(wù)技能,。我們積極參加酒店組織7月1日,,歷時一個月的“微笑大使”、“微笑明星”和3月31日至4月2日開展的“服務(wù)大比拼“活動,。通過這次活動,,提高了員工微笑意識和服務(wù)水平。
一年來,,我們認(rèn)真貫徹“安全第一,,預(yù)防為主”的方針,堅持“誰生管,、誰負(fù)責(zé)”的原則,,突出重點,強(qiáng)化管理,,狠抓落實,,確保茶坊客人、員工的人身,、財產(chǎn)安全,,實現(xiàn)了全年無安全事故,無重大治安案件和刑事案件,,保證了茶坊經(jīng)營活動的順利進(jìn)行,。在安全問題上,我們制定了茶樓消防安全疏散應(yīng)急預(yù)案,,建立了茶樓消防安全制度,,加強(qiáng)了員工的消防安全培訓(xùn)和消防器材操作方法,,強(qiáng)化了員工安全意識。為了財產(chǎn)和人身的安全,,茶坊安裝了報警系統(tǒng),。我們?yōu)榱税寻踩涞綄嵦?每日安排專人進(jìn)行消防安全檢查,并作詳細(xì)的記錄,,每月一次的消防培訓(xùn),半年一次考核,。讓每一位員工了解消防安全重要性。我們積極參加酒店組織的“安全生產(chǎn)月”防火演練活動,,進(jìn)一步增強(qiáng)了員工的消防安全意識,。
服務(wù)員工作總結(jié)簡短 在酒店服務(wù)員工作總結(jié)篇六
回顧20xx的工作我感觸很深,有付出,、有收獲,、也有不足,現(xiàn)將下半年“五不自”整改后自身的變化,。
1,、面對旅客投訴都能遵循不悲、不抗,、不逃避的原則,,遇到投訴服務(wù)態(tài)度和車輛倒客甩客等問題,及時與相關(guān)部門溝通,,核實情況,、制定解決辦法,第一時間給旅客回復(fù),,滿足旅客需求,,讓旅客滿意。在工作中出現(xiàn)的錯誤,,王科及時在科務(wù)會上給我指出,我也針對事情做了案例分析,,找出原因并制定了整改措施,。感謝領(lǐng)導(dǎo)給我及時指正。
2,、預(yù)訂車票要仔細(xì),、認(rèn)真反復(fù)核對訂票日期、時間,、站點及訂票張數(shù),。提醒旅客按規(guī)定時間到站內(nèi)取票,當(dāng)老年人電話咨詢時,,語速放慢,,多提醒,,多重復(fù),讓老人記住時間,,做到了耐心,、細(xì)致、熱情,、周到的為旅客服務(wù),。3、增強(qiáng)個人的服務(wù)意識,,主動要求旅客監(jiān)督,,責(zé)任心加強(qiáng)主動服務(wù)受到旅客極大的信任,遇到中途漏乘現(xiàn)象及時聯(lián)系車上,,任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)漏洞旅客都不會安全順利的到達(dá)目的地,,不管是駕乘人員還是車站服務(wù)人員都要對旅客負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任。
自身不足:對于網(wǎng)絡(luò)方面的知識不愿意多動腦去學(xué)習(xí),。對新的事物接受的比較慢,。不會給自己激勵和鼓勵,不愿去突破自己,??剖一顒硬荒芊e極參加,不能及時調(diào)整思路,、調(diào)整工作方法,。不善于調(diào)節(jié)自己的不良情緒,有時不好心態(tài)能影響到自己的情緒,。
整改措施:首先對于自己在網(wǎng)絡(luò)方面欠缺的部分不會和不懂的,,及時找年輕的同事學(xué)習(xí),大家都很愿意幫助我,,對自己要有信心,。要時常給自己鼓勵和激勵,隨時調(diào)整思路,、調(diào)整好心態(tài),,及時清理垃圾情緒,讓自己隨時保持好的精神狀態(tài)下工作,。把服務(wù)工作做好了照樣能受到旅客的尊重和好的回報,,
科室亮點:
(1)15年春運期間車站開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動愛心接力,各個部門溝通好,,有需要幫助的旅客從一進(jìn)售票廳,,我們服務(wù)臺的工作人員給需要幫助的'旅客貼上一個愛心標(biāo)示,從服務(wù)臺到安檢、檢票口都有服務(wù)人員接應(yīng),,需要特別的關(guān)注和熱心服務(wù),。
(2)郵寄兒童:在20xx年暑假期間我們科室推出了郵寄兒童的活動,給沒有時間護(hù)送孩子的家長提供了方便,,受到廣大旅客的好評,。
(3)我們科室主動推出利用業(yè)余時間,到旅客下客區(qū)幫助旅客中轉(zhuǎn)咨詢和為旅客推行李的服務(wù),,受到廣大旅客的歡迎,。
科室變化及科室負(fù)責(zé)人的變化:科室姐妹們的主動服務(wù)意識增強(qiáng),大家都在默默的奉獻(xiàn)著自己的力量在忙碌中度過了一年,??剖业臏贤ê茼槙常龅絾栴}都能積極合作把問題解決好,,科室領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格的管理和及時的監(jiān)督,,得到了大家的認(rèn)可,都能服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,,科室員工的奉獻(xiàn)意識和團(tuán)隊意識都增強(qiáng)了,,大家配合的都很和諧很默契。
王科對自己制定的計劃能堅持下來,,修正了自己的表達(dá)能力見到了成效,,加強(qiáng)與其它科室的溝通,并能及時解決問題,,能以身作則,,并嚴(yán)格考核各項規(guī)章制度,并堅持監(jiān)督每個小組所制定的計劃和實施情況,。范班長目前改變的一切為旅客著想,,主動為旅客服務(wù),盡心協(xié)助科長做好本科室的工作,。
自己在今后工作中要努力認(rèn)真的做好本職工作,,要從細(xì)節(jié)上做好,做好本職工作的同時,,隨時查找自己的不足,,并積極改正,盡自己能力權(quán)限滿足旅客的需求,,站在旅客的角度分析問題。及時調(diào)整好自己保持一種健康陽光的心態(tài)工作,,學(xué)會感恩懂得用一顆感恩的心對待生活,、對待工作、對待旅客,,要熱愛生活,,珍惜工作,,善待旅客,提高對旅客的服務(wù)質(zhì)量,,增強(qiáng)旅客的滿意度和忠誠度,,真心實意的為旅客服務(wù),當(dāng)遇到旅客投訴時要保持平穩(wěn)的心態(tài)聽旅客敘述并幫助旅客解決好,,旅客尋找丟失的物品時,,要熱心的幫助旅客尋找,遇到特殊天氣時要耐心的給旅客解釋和安慰旅客,,讓我們用陽光的心態(tài)做好服務(wù),,將熱量全部釋放到服務(wù)和工作中去,相信總站的服務(wù)會越來越好,,我們目標(biāo)是一致的,,全心全意為旅客服務(wù),打造良好的服務(wù)品牌,。
今年酒店客房最重要的工作是前裝修工作,,自接到通知上班后,為了使新客房早一天投入使用,,我和大家克服了重重困難,,發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神,,每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上,,加班加點、連續(xù)作戰(zhàn),,利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理,、擺放和裝修前期,中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作,,確保了客房的裝修和及時出租,,為酒店增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。以下是我的個人工作總結(jié),。
為了體現(xiàn)從事客房人員的專業(yè)素養(yǎng),,,針對我本人對各崗位服務(wù)用語存在不熟悉,、不規(guī)范,、現(xiàn)象,我在同事中,、在負(fù)責(zé)本酒店客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語,,進(jìn)行留精去粗,而后吸收為已用,做為我對客人交流的語言指南,。自本人規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來,,我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時期,,好東西貴在堅持,,貴在溫故而知新,我將對此加學(xué)習(xí),,應(yīng)用的力度,。
前臺工作要求掌握的信息量大,雖然在前臺工作的不長時間,,但是我本人做了本部的調(diào)查和廣泛搜集資料,,力爭擴(kuò)大自已的知識面,以便更好的為客人提供服務(wù),。前臺工作盡管時間不長,,也努力不少,學(xué)到很多在平時客房服務(wù)中同樣能用的知識,,可謂受益匪淺,。為了切實提高客房質(zhì)量合格率,即搞完衛(wèi)生本人自查,、要求領(lǐng)班復(fù)查,,力爭將疏漏降到最低,并且還增加了床鋪被子有角度,,家具擦示有亮度,,工作過程有速度的"三度"要求。使客房工作有秩序,、有速度,,保質(zhì)量的完成。
為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作,,我跟著樓層員工進(jìn)行了學(xué)習(xí)樓層服務(wù)工作,,對打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行學(xué)習(xí)和實踐。通過學(xué)習(xí),,我學(xué)會了房間衛(wèi)生清理程序兩部分四個程序,,如果程序顛倒就會導(dǎo)致工作重復(fù),從而延誤時間,。從中發(fā)現(xiàn)我本人的操作非常不規(guī)范,、不科學(xué),針對存在的問題,,我跟向領(lǐng)班和其他工作人員問技巧,,問方法和所要求達(dá)到的效果,,對存在的問題加以分析,對我的操作成果加以比較,,糾正我的不良操作習(xí)慣。取得了一定的成效,,房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了,,查房超時現(xiàn)象少了,查房出現(xiàn)的錯誤也沒有了,。
服務(wù)員工作總結(jié)簡短 在酒店服務(wù)員工作總結(jié)篇七
新年的鐘聲業(yè)已敲響,,20xx年的帷幕已經(jīng)拉開,在這辭舊迎新的日子里,,回顧20xx年所做的工作,,并對20xx年工作經(jīng)行規(guī)劃顯得尤為重要。
在20xx年,,我們延續(xù)了長期以來一貫堅持的工作方針方法,。在樂政龍副校長“六個意識”的指引下,堅持“賓客至上,,服務(wù)第一”的思想原則,,“主動、熱情,、禮貌,、誠懇、周到”的企業(yè)精神,,致力于服務(wù)社會,、服務(wù)教育科研事業(yè)、服務(wù)華師全校師生,、服務(wù)桂苑賓館的發(fā)展大局,、服務(wù)住店賓客的宗旨,我們順利的完成了各項工作,,取得了一定成績,。并成功的接待了湖北省高考閱卷、中南高等師資培訓(xùn),、全國教育碩士專業(yè)學(xué)位《學(xué)科教學(xué)數(shù)學(xué)》教學(xué)研討會,、外國文學(xué)教學(xué)改革與教材建設(shè)學(xué)術(shù)研討會、第三屆中國水禽發(fā)展大會,、20xx屆高校畢業(yè)研究生雙向選擇大會,、社會工作研究高級學(xué)術(shù)研討民盟武昌區(qū)工委七屆九次參政議政工作會議、華碩經(jīng)銷商大會,、全省英語口語考試考務(wù)會等一大批重要會議和以萬計的客人,。
此間我虛心學(xué)習(xí),、耐心做事,認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)指定的任務(wù),。遵守各項賓館規(guī)章制度,、做好本職工作、履行崗位職責(zé),,工作上取得了一定成績,。面對住店賓客做到主動、熱情,、禮貌,、周到、耐心的服務(wù),。在做房方面我嚴(yán)格執(zhí)行“三“凈”“三度”“二查”:衛(wèi)生制度,,它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生,、衛(wèi)生間衛(wèi)生等三凈,。為了切實提高客房質(zhì)量合格率,即搞完衛(wèi)生本人自查,、要求領(lǐng)班復(fù)查,,力爭將疏漏降到最低,并且還增加了床鋪被子有角度,,家具擦示有亮度,,工作過程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩序,、有速度,,保質(zhì)量的完成。本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想,,我和同事們本著從自我做起,,從點滴做起,杜絕一切浪費現(xiàn)象,,主要表現(xiàn)在:
①回收客用一次性低值易耗品,,兌在一起使用。
②要求對退客樓層的'走道燈關(guān)閉,。
③查退房后拔掉取電卡,,房間這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來,能為賓館節(jié)約一筆不少的電費,。
④每天下班前,,將工作間的燈、空調(diào),、熱水器關(guān)掉,,做到“電不常明,、水不常流”
在工作中我深刻認(rèn)識到,我們桂苑賓館就是一個大家庭,,我們每個人都是這個大家庭中的一員,。我們應(yīng)該相互關(guān)愛、相互學(xué)習(xí),、共同進(jìn)步,、共同發(fā)展。同時客房是酒店的重要組成部分,,是客人住宿的場所,是酒店經(jīng)濟(jì)收入的主要來源部門之一,,其經(jīng)營管理直接關(guān)系到酒店和員工的收益,。客房部的工作直接影響到客人的第一印象,,其服務(wù)水平成為客人評價酒店服務(wù)質(zhì)量的主要依據(jù)之一,,關(guān)系到酒店的整體聲譽(yù)及服務(wù)形象。我們只有團(tuán)結(jié)起來共同努力才能使我們桂苑賓館取得更大的業(yè)績,,事業(yè)更加的輝煌,。當(dāng)然,經(jīng)過對過去一年工作的反思,,我也深刻認(rèn)識到個人在很多方面還存在不足,。特別是工作上業(yè)務(wù)水平還比較低;很多事情沒有形成條理化,、規(guī)范化,、系統(tǒng)化;工作目的性不強(qiáng),,很多情況都是為工作而工作,;思想認(rèn)識上也存在一定瑕疵,考慮不太完善,;做事細(xì)心程度不夠等等,。
為此,我個人認(rèn)為,,在20xx年應(yīng)該著力從以下幾個方面入手加強(qiáng)學(xué)習(xí),、提高技能、實現(xiàn)突破,,更好的做好服務(wù)工作,。
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí),。結(jié)合本職工作,,從點滴做起,,從身邊事情做起,從崗位服務(wù)做起,,加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識,,強(qiáng)化業(yè)務(wù)素養(yǎng)。注重每一個細(xì)節(jié),,力爭把每一件事做的更完善更完美,,并逐步形成條理感層次感。
2,、提高個人能力,。就個人方面以前一直沒有重視,很多情況下僅憑感覺做事,。特別是在語言,、舉止、儀容儀表,、公關(guān)禮儀方面有一定欠缺,。今后這方面應(yīng)有所加強(qiáng)。
3,、思想上應(yīng)該更加科學(xué),。以前做事有很多考慮不周,往往顧頭不顧尾,,沒有一個全面認(rèn)識,,甚至忽略很多細(xì)節(jié)。這方面以后應(yīng)該加強(qiáng),。
4,、注重工作上協(xié)調(diào)。我們都處在一個大家庭中,,每個成員承擔(dān)著不同的工作,。每件事要及時和領(lǐng)導(dǎo)溝通,團(tuán)結(jié)同事,、相互支持,,力爭把工作做得更好。
服務(wù)員工作總結(jié)簡短 在酒店服務(wù)員工作總結(jié)篇八
各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事:
大家新年好﹗
我是觀瀾城社區(qū)服務(wù)站工作人員李維蘇,,在社區(qū)服務(wù)站工作已經(jīng)將近半年了。今天是元月一日,,也就是新年的第一天,。回首剛剛過去的半年,,感觸頗深,。半年多的鍛煉使自己的思想更加成熟,,工作上也取得些成績。但這些成績的取得與民政服務(wù)中心正確領(lǐng)導(dǎo)分不開,,與海梅院長指導(dǎo)關(guān)懷分不開,,與全體同事和志愿者的辛勤努力分不開,在此向大家表示衷心的感謝﹗下面談一下我半年來的工作總結(jié),。
當(dāng)我剛來到社區(qū)服務(wù)站工作時,,我感到一種前所未有的壓力。這壓力一方面來自單位領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,,另一方面來自我自身經(jīng)驗的不足,。但是,我還是充滿信心來到工作崗位上,,我想我首先要增強(qiáng)自己的責(zé)任意識,。這是做好單位領(lǐng)導(dǎo)交給我的重任,、做好居家養(yǎng)老服務(wù)工作的首要前提,。其次,,社區(qū)養(yǎng)老便民服務(wù)工作對于我來說是一個全新的工作,,這就要求我不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),,期間我學(xué)習(xí)了暖心服務(wù)站服務(wù)宗旨和工作人員行為規(guī)范,學(xué)習(xí)了暖心服務(wù)站崗位職責(zé)和工作制度,,熟悉了養(yǎng)老便民服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)項目,,摸清了暖心站轄區(qū)服務(wù)對象,掌握轄區(qū)服務(wù)需求,;利用暖心站辦公場地,,本著“便民利民”的原則,結(jié)合社區(qū)老人特點,,向老人灌輸健康理念,,加強(qiáng)心理健康疏導(dǎo),引導(dǎo)培養(yǎng)社區(qū)老人積極向上的人生觀,;組織社區(qū)婦女搞文藝活動,,積極為本社區(qū)居民提供各類便民服務(wù);組織志愿者參加社區(qū)志愿服務(wù)活動,。通過近一年的努力,,我的.工作贏得了社區(qū)老人們的交口稱贊。
在很短的時間內(nèi),,我通過調(diào)查,、摸底,初步掌握了社區(qū)老人的第一手材料,,通過展板,、公告欄等平臺,,大力宣傳黨和政府對社區(qū)居民的服務(wù)政策;在平時的文藝活動中,,不失時機(jī)地向居民介紹暖心服務(wù)站的工作職責(zé)和服務(wù)項目?,F(xiàn)在,社區(qū)內(nèi)清潔工,、熱心居民經(jīng)常來服務(wù)站做志愿服務(wù),。小區(qū)居民更是把救助站當(dāng)作自己的娘家。電燈不亮了,,下水道堵塞,,健康咨詢,老人疾病困擾等都經(jīng)常打電話或直接到服務(wù)站找我?guī)椭鉀Q,。再如:一位行動不便的居民有理發(fā)的要求,,就與社區(qū)志愿者聯(lián)系,上門為他免費理發(fā),;有一位住在六樓而半身不遂的困難戶,,要看病,就把他從六樓背下到醫(yī)院看??;觀瀾城的居民都一致稱贊自從有了社區(qū)服務(wù)站,他們白天有了健身的好去處,,特別是有了我這樣樂于為大家奉獻(xiàn)的工作人員,,感到每天的日子過得真開心。天道酬勤,,在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下,,通過自身努力,社區(qū)服務(wù)站的工作終于得到回報,。
現(xiàn)在,,當(dāng)您走進(jìn)觀瀾城社區(qū)服務(wù)站這30平方米的工作場地時,一眼就能看到墻上掛有《工作職責(zé)》,、《服務(wù)項目》和《工作要求》的牌子,;能看到我們配置和新添置的復(fù)印機(jī)、電話,、空調(diào),、足療機(jī)等用品;為體現(xiàn)“養(yǎng)老便民”的理念,,真正做到人性化服務(wù),,我們配置了書架,讓社區(qū)居民了解健康、保健,、醫(yī)療方面的知識,;我們還專門為社區(qū)居民準(zhǔn)備了電腦音響,供社區(qū)居民搞舞蹈唱歌活動,。目前,,我們設(shè)立了社區(qū)服務(wù)站志愿者臺帳,已經(jīng)實現(xiàn)志愿者結(jié)對幫扶扶信息共享,,相互之間都能及時準(zhǔn)確地掌握幫扶情況和動態(tài)管理信息,。
總之,養(yǎng)老便民服務(wù)工作永無止境,,我將一如既往地立足本職,,努力學(xué)習(xí),提高服務(wù)水平,,不斷鉆研業(yè)務(wù)知識,,扎實工作,勇于創(chuàng)新,,全心全意地服務(wù)于社區(qū)居民,。
謝謝大家!
服務(wù)員工作總結(jié)簡短 在酒店服務(wù)員工作總結(jié)篇九
xx年的十一月和十二月是不平凡的兩個月,,這兩個月里我在財智邦從事前廳服務(wù)工作,。這兩個月來,本人在領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助指導(dǎo)下,,通過自身努力用心,,掌握了工作業(yè)務(wù),,了解和熟記了員工守則,,會員章程,會館服務(wù)項目,,會館菜單等,。
這兩個月里,我的工作總結(jié)如下:
前廳的服務(wù)工作是一個很需要用心的工作,,通過領(lǐng)導(dǎo)和同事循環(huán)漸進(jìn)的培訓(xùn)和指點,,自己的業(yè)務(wù)水平得到了很好的提高。前廳是客人對會館印象好不好的發(fā)生地,,所以保持前廳環(huán)境整潔有序是我的工作之一,。同時,一直保持咖啡區(qū),,多功能區(qū),,茶藝區(qū)等營業(yè)區(qū)整潔,整齊,舒適也是重中之重,。此外,,客人點完餐,快速下單給吧臺,。對會館里的商品感興趣的客人,,給他詳細(xì)介紹,客人如果想買,,配合前臺,,讓客人及時結(jié)賬。了解茶文化,,能給客人泡出好茶,,讓客人品出茶的精華,讓客人品茶舒心放心,。
服務(wù)質(zhì)量和會館發(fā)展成正比的關(guān)系,。會館的服務(wù)工作和前廳的服務(wù)工作有極大關(guān)系,為了提高會館的服務(wù)質(zhì)量,,會館領(lǐng)導(dǎo)們對會館的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面監(jiān)督檢查,,并結(jié)合自身實際制定了衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn),給員工引進(jìn)新的服務(wù)理念,,制定了服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn),。我的服務(wù)意識很快的得到提高,服務(wù)水平也逐漸加強(qiáng)和鞏固,。前廳服務(wù)工作根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)及時發(fā)現(xiàn)問題,,及時服務(wù)好客人,給客人一種賓至如歸的感覺,。會館的會員及客人也給予會館的服務(wù)工作給了極好的評價,。
提高服務(wù)質(zhì)量也是在提高會館影響力和知名度。會館的全體同事和我努力學(xué)習(xí),、鉆研業(yè)務(wù),、規(guī)范服務(wù),提高會館服務(wù)質(zhì)量,,充分滿足會員及客人的一切消費要求,。
xx年是新的一年,我將以積極進(jìn)取的心態(tài)與會館的同仁,,一起努力提高會館商品的銷售業(yè)績,。
樹立強(qiáng)烈的服務(wù)意識,全心全意地做好服務(wù)工作,;加強(qiáng)與客人的溝通,,從溝通中了解客人的需求和滿意度,。一名優(yōu)秀的服務(wù)員不僅要掌握基本的服務(wù)常識,更要善于察言觀色,,了解客人及會員的需求及消費心理,。總之,,只作為一名優(yōu)秀的服務(wù)員還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,。我們前廳服務(wù)員的目標(biāo)是成為優(yōu)秀的營銷員。
xx年已經(jīng)過去,,回首這一年的工作,,只覺得時間過的太快。在支行領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo),、各部門領(lǐng)導(dǎo)的親自帶動下及同志們的努力下,,融匯支行取得了可喜的成績,我做為融匯支行公司業(yè)務(wù)部的一員,,伴隨著支行公司業(yè)務(wù)的不斷突破,,自身在工作業(yè)績和業(yè)務(wù)能力上也取得了一定的進(jìn)步。在工作中也發(fā)現(xiàn)了不少自身存在的缺點和毛病,,并努力的正在將其逐步改正,。為了更好的總結(jié)經(jīng)驗、教訓(xùn),,繼續(xù)鼓足干勁做好xx年的工作,,特做如下總結(jié):
1、這一年中取得的成績及進(jìn)步
剛剛過去的xx年,,我經(jīng)歷了人生中很多個“第一次”:第一次單位搬遷,、第一次工作單位變動、第一次赴浙江大學(xué)學(xué)習(xí),、第一次成功營銷單筆過億元貸款,、第一次創(chuàng)造支行公司業(yè)務(wù)開門紅、第一次收取大額中間業(yè)務(wù)收入,、第一次實現(xiàn)年新增日均存款約3000萬元,、第一次成功營銷客戶采取100%保證金銀承方式結(jié)算,、第一次聯(lián)動營銷個貸業(yè)務(wù)實現(xiàn)當(dāng)年新增近5000萬元,、第一次實現(xiàn)年新增利息收入過千萬、第一次在年終結(jié)算日12月31日發(fā)放貸款,、第一次實現(xiàn)在取得審批部批復(fù)當(dāng)日完成全部流程發(fā)放貸款,。這太多的“第一次“構(gòu)成了我的xx年。
年初,,我當(dāng)時所在的順通支行實行整體搬遷,,于1月18日遷入帝王花園。這是我自1995年入建行工作以來的第一次單位搬家。繁忙的的搬遷之后,,由于前期艱苦營銷的積累,,我成功的接連發(fā)放二筆純新增貸款,總金額1,。2億元,。成功實現(xiàn)前所未有的順通支行公司業(yè)務(wù)“開門紅”,其中金基置業(yè)公司單筆貸款1億元,,是支行歷史上最大的一筆貸款,,并一次性收取中間業(yè)務(wù)收入270萬元,其實對于很多支行而言,,這些成績很微不足道,,但對于公司業(yè)務(wù)多年來停滯不前的順通支行來說,是十分難能可貴的,,這些成績也都是支行歷史上的第一次,。因為當(dāng)時支行公司業(yè)務(wù)多年未做過,所以業(yè)務(wù)的每一個步驟都相當(dāng)于是開拓性的,,都要耗費幾倍于正常的時間和精力,,當(dāng)時支行公司部剛剛恢復(fù),只有我一名老客戶經(jīng)理,,遇到業(yè)務(wù)問題只能我一個人分析解決,。這些成績的取得,我的確經(jīng)歷了艱辛而近于痛苦的努力,。正當(dāng)我準(zhǔn)備在接下來的日子里分享上述開門紅成果的時候,,我經(jīng)歷了人生的第一次單位調(diào)動。響應(yīng)省行號召,,融匯支行對順通支行兼并,,我調(diào)到融匯支行作,這是自大學(xué)畢業(yè)十五年以來的第一次單位變動,,我對能有幸加入到融匯支行這樣的先進(jìn)集體而倍感鼓舞,,同時也感受到了巨大的壓力。因支行合并,,績效考核辦法不同,,我在業(yè)績回報方面失去了很多,曾經(jīng)有一段時間心理上承受了巨大的考驗,,但經(jīng)過了一段時間的自我調(diào)節(jié),,正確的調(diào)整了自己的心態(tài),決定徹底忘記在順通支行的經(jīng)營成果,,不再計較收入上的得失,,一切從零開始,,重新用自己的努力創(chuàng)造最好的業(yè)績和美好的明天。
在剛到融匯支行的那段日子里,,因為我是原順通支行公司業(yè)務(wù)部唯一到融匯支行的老客戶經(jīng)理,,對順通支行的很多老貸款戶及結(jié)算戶比較了解,所以理所當(dāng)然的承擔(dān)起了象各個部門介紹情況的額外工作及客戶的穩(wěn)定工作,。個貸方面,,因為我曾經(jīng)在個貸部工作多年,并且也是唯一到融匯支行的老個貸客戶經(jīng)理,,所以也承擔(dān)了較多的對接工作,,也曾因此被人誤解,但我還是本著為支行業(yè)務(wù)大局著想的心理,,欣然的`接受了這些工作,。
接下來在融匯支行公司部的日子里,我最大的感受就是同事們的工作熱情和部門領(lǐng)導(dǎo)精通的業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力,,部門領(lǐng)導(dǎo)們都有著高人一籌的業(yè)務(wù)能力,,遇到問題總能夠主動幫助分析解決,讓我這個以前在順通從來不服上級的所謂業(yè)務(wù)高手真的從心底佩服他們,。在這里沒有一下班就回家的人,,每天晚上五點鐘的下班音樂沒有人聽得到6月份工作總結(jié)20166月份工作總結(jié)20xx。受這樣一種氛圍的感染,,我也把全部精力投入到工作中,,主動說服金基置業(yè)公司以100%保證金銀行承兌匯票方式支付工程款1600萬元,增加了我行存款及中間業(yè)務(wù)收入,,也增加也企業(yè)的收入,,實現(xiàn)了銀企“雙贏”。在存款新增方面,,實現(xiàn)了日均新增約3000多萬元,。純新增貸款利息收入超千萬元。并申報遼寧北方廣播電視公司授信增加到5000萬元(社區(qū)服務(wù)中心工作總結(jié)20xx),,為將來全面營銷這一重要潛力客戶打好了堅實的基礎(chǔ),。
聯(lián)動營銷方面,繼續(xù)發(fā)揚我在營銷樓盤方面的優(yōu)勢,,在已經(jīng)累計為支行貢獻(xiàn)了約2億元優(yōu)良個貸的基礎(chǔ)上(占順通支行全部正常類貸款的約50%),,繼續(xù)為支行房貸部推薦優(yōu)質(zhì)的“西堤國際”樓盤,累計發(fā)放個人住房貸款5000多萬元,。這些貸款每年可為建行帶來1000多萬元的利息收入及大量的相關(guān)業(yè)務(wù)收入,。
其實,,能取得么多“第一次”的突破,,并不是我一個人的成績,,比如在年終結(jié)算日12月31日,客戶遼寧北方廣播電視公司急需流動資金,,支行公司業(yè)務(wù)全流程人員從主管行長到部門正,、副經(jīng)理再到其它客戶經(jīng)理急客戶所急,開通“綠色通道”,,調(diào)動全科力量,,完成了早上取得審批部批復(fù),當(dāng)日走完業(yè)務(wù)申請,、合同申請,、指標(biāo)核準(zhǔn)、到企業(yè)簽字蓋章等流程,,實現(xiàn)當(dāng)日貸款到帳的“神話”,。這完全是由于全公司部以至全行各部門密切配合共同努力的結(jié)果,成績應(yīng)該歸功于集體,,我為親身見證了這么多的“第一次”而感到榮幸,。
2、缺點及毛病
實事求是的講,,我在工作中存在著明顯的缺點和毛病,。
在工作方面,營銷意識有待加強(qiáng),,從近期的國美電器被其它支行強(qiáng)行“霸占”一事,,我反思了很多。因現(xiàn)在建行clpm流程設(shè)置問題,,誰搶占了管戶權(quán),,誰將占有主動。這件事情還說明我在工作中,,存在辦事慢的習(xí)慣,,其實我這人的性格就很慢,這是多年養(yǎng)成的習(xí)慣,,今后在營銷新客戶方面一定要提高效率,。
在日常與領(lǐng)導(dǎo)、同事,、其它部門的溝通中,,存在說話過于直率、不注意方法的問題,,容易引起誤解,。有時不能夠虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和建議,過于堅持自己的觀點,。在意識到上述缺點之后,,我已經(jīng)進(jìn)行了改正,,今后將在這些方面繼續(xù)改進(jìn),以促進(jìn)業(yè)務(wù)的開展,。
在自身約束方面,,不重視支行組織的考試,存在六七十分萬歲的心理,,今后一定要全面做好支行的每一項工作部署,,在各項考試、考核中爭取最好的名次,。
在業(yè)務(wù)方面,,要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),減少,、杜絕差錯的發(fā)生,。
在其它方面,存在參加集體活動過少,、業(yè)余時間與同事們交往少等缺點,,今后我會多參加團(tuán)隊集體活動,多與同事們交往,,增加彼此了解,,多向先進(jìn)同事學(xué)習(xí),以利于更好的開展業(yè)務(wù)工作,。
3,、總結(jié)出的經(jīng)驗及教訓(xùn)
xx年,在取得了很多個美好的第一次的同時,,我也得到了一些不該有的“第一次”,,如第一次被其它支行搶占客戶,應(yīng)深刻總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),。如果我能行動快一點,,就可以得到一個非常好的客戶。今后一定要在客戶營銷中,,提高效率,。把現(xiàn)有的存款戶中有一定潛力的客戶提前注冊到clpm系統(tǒng),先把客戶搶占到手,。
在行里組織的考試中,,我也第一次考了一個十分不理想的成績,這是我對支行組織的考試不重視的結(jié)果,。不能以工作忙沒時間看書來做為借口,。誠然,公司業(yè)務(wù)有區(qū)別于其它部門的特點,在業(yè)務(wù)機(jī)會到來的時候,,需要加班加點搶時間辦理業(yè)務(wù),,占用了考試學(xué)習(xí)時間。也因為公司業(yè)務(wù)需要在下班后請客戶吃飯而占用了晚上的時間,,但無論如何不應(yīng)該不重視支行組織的考試,。今后一定要嚴(yán)以律已在每一次考試及考核中爭取最好成績,。
總結(jié)以前的業(yè)務(wù)經(jīng)驗,,今后要做到這四個字:專、早,、全,、新。
專,,要學(xué)好文件,、規(guī)章、制度,,辦業(yè)務(wù)做到不走彎路,,一遍成功。
早,,一切事情提前想到,,一切手續(xù)提前準(zhǔn)備好,一切事情早于其它銀行辦成,。
全,,考慮周全,不要給客戶多增加麻煩,,需要的資料一次要齊,。主要資料齊全、手續(xù)合規(guī)之后再放款,,盡量杜絕手續(xù)不全而放款,。
新,思維要創(chuàng)新,,方法也要創(chuàng)新,。要貼近市場,根據(jù)市場需求開拓新業(yè)務(wù),。
4,、xx年工作設(shè)想
嶄新的xx年已經(jīng)到來了,經(jīng)歷了近一年的工作磨合,,我已經(jīng)基本適應(yīng)了融匯支行公司部的工作特點,。也十分喜歡我們這個追求上進(jìn)的集體,這里為我開拓業(yè)務(wù)提供了良好的支持環(huán)境,。這里有全國百佳客戶經(jīng)理,、有營銷能手,、先進(jìn)工作者,我要多向他們學(xué)習(xí),,借鑒他們的營銷方法,。xx年,我將面臨新的挑戰(zhàn),,因今年占我業(yè)務(wù)量最大比例的開發(fā)貸款將到期歸還,,且支行失去了我最熟悉的房地產(chǎn)開發(fā)貸款業(yè)務(wù)的承辦權(quán),我將失去這方面的大量的客戶資源,,不得不尋找更多的其它客戶,。我爭取至少營銷成功大中型客戶及小企業(yè)客戶各一個,新增業(yè)務(wù)品種一種,。在完成支行下達(dá)的各項存款,、貸款、中間業(yè)務(wù)收入等指標(biāo)的基礎(chǔ)上,,爭取在新業(yè)務(wù)上有所突破和創(chuàng)新,。近期營銷的中國投資擔(dān)保有限公司與我行業(yè)務(wù)合作的前景十分廣闊,如果能夠突破現(xiàn)在文件束縛成功實現(xiàn)合作,,將使我行在工程保函方面占領(lǐng)沈陽市場,,樹立融匯支行服務(wù)品牌,實現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新,。
xx年,,我力爭創(chuàng)造更多的、美好的第一次,!
服務(wù)員工作總結(jié)簡短 在酒店服務(wù)員工作總結(jié)篇十
20xx年來,,在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,,較好的履行樓層領(lǐng)班職責(zé),,圓滿完成工作任務(wù),得到賓客和同事們的好評和領(lǐng)導(dǎo)的肯定.總結(jié)起來收獲很多?,F(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)以及下年的工作計劃如下:
今年客房最重要的工作是前裝修工作,,自x月份接到通知上班后,為了使新客房早一天投入使用,,我和大家克服了重重困難,,發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神,,每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上,,加班加點、連續(xù)作戰(zhàn),利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理,、擺放和裝修前期,,中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作,確保了客房的裝修和及時出租,,為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn),。
為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作,今年以來領(lǐng)班一直進(jìn)行常白班制,。這項制度的實施就意味著領(lǐng)班必須每天參加工作,,每天監(jiān)督和參與各項服務(wù)工作。
操心,、費力,、得罪人的活一個干了,,還不一定落好,。但是,為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望,,不影響公司的正常運營,,我不辭勞苦的每天上班,除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作,。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外,。
樓層服務(wù)員換班值班是一個非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜,,我們采取領(lǐng)班每天跟白班的方式,,使領(lǐng)班將能操的心都操到,能夠即時的監(jiān)督服務(wù)員的每一項工作,,盡可能做到只有做不到的,,沒有想不到的。使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中,,每天以嶄新的姿態(tài)面對客人,。
做為領(lǐng)班,最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項上傳下達(dá)疑難問題等,。開張初,,各項工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中,。很多的顧客,,有的是住酒店的,有的是來慶賀的,,眾多陌生的面孔來來往往,,加上一大部分工作人員也是新手。
我暗暗穩(wěn)住自已,對每個工作人員的每一個細(xì)節(jié)進(jìn)行跟蹤,,提醒,,做細(xì)致的安排,使開張接待工作順利進(jìn)行,。新裝候的客房存在水,、電、電話等各項維修問題,,每一個細(xì)節(jié)都做詳細(xì)記錄并及時上報給經(jīng)理迅速解決,,以免給初來的顧客留下不良影響。同時也及時將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報給領(lǐng)導(dǎo),,期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決,。
從參加工作的頭一天,公司領(lǐng)導(dǎo)對安全問題再強(qiáng)調(diào),,所以安全問題始終是我們平時工作的重中之重,。所以每天安排工作的每一項我都強(qiáng)調(diào)安全問題。查房時注意環(huán)節(jié),,床鋪上面,、地板上面,樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是隱患,。理所當(dāng)然是首查問題,。
其次,為做好衛(wèi)生工作,,我們也做了細(xì)致的安排:即“三凈”“三度”“二查”制度,,“三“凈”衛(wèi)生制度”,它包括房間衛(wèi)生,、床鋪衛(wèi)生,、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等,“三度”即床鋪被子有角度,,家具擦示有亮度,,工作過程有速度;“二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查,、要求領(lǐng)班復(fù)查,。堅持空房“一天一過”制度,及時發(fā)現(xiàn)存在問題并及時解決,,力爭將疏漏降到最低,。
身先士卒,以身作則是我做好工作的關(guān)健,,也是用來服人的法寶,。除每天上常白班外,。大衛(wèi)生清潔過程中,本人一直直接參與打掃衛(wèi)生,,并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時,,不但指出問題所在,而且自己重做示范,,使同樣的錯誤不在同一個人身上出現(xiàn)兩次,。
這樣新工作人員會很快適應(yīng)工作,老工作人員不但每個人都可以做好做到位,,而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員,。
在日常服務(wù)工作中,我們幾乎做到有求必應(yīng),?;卮痤櫩蛦栴},引導(dǎo)顧客開門,,指導(dǎo)顧客用客房內(nèi)的設(shè)施等,,甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購物。所謂大河有水小河滿,。我們希望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來公司的長足發(fā)展,。希望我們的勞動不會被浪費,。
思想工作是所有工作的首要工作,。做好思想工作,其重點工作就完成了一半,,在我們二三樓這個小團(tuán)體里,,怎樣使其達(dá)到適當(dāng)團(tuán)結(jié),充分發(fā)揮小團(tuán)體的整體作用,。
這項工作是一個長期的也是日常的工作,,我們的工作人員在不斷的更換,結(jié)構(gòu)也在不斷的調(diào)整,。思想工作的內(nèi)容在不斷的變化,。
在日常工作中了解她們的個性,講話方式,,生活狀況,,以便對癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子,,以公司將來的發(fā)展規(guī)模為目標(biāo),,以目前全球經(jīng)濟(jì)狀況為主例談就業(yè)難,談前景發(fā)展良好,,談公司效益就是我們自己人的效益,。使工作人員從思想深入深刻認(rèn)識,,從而認(rèn)真的投入到工作中。
對于經(jīng)理安排的各項工作我們總是不折不扣的完成,。當(dāng)然對于工作人員的要求和希望我們也及時的上報給上級領(lǐng)導(dǎo),。我認(rèn)為只有做到工作人員從內(nèi)心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的面對顧客,,才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺,。
xx天來,二三樓在兩級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大家的共同努力下,,共接待外來顧客人次,,出售客房間,經(jīng)濟(jì)收入為元,,盡管取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益,,但離領(lǐng)導(dǎo)的期望還很大很大,在20xx年里,,我將不遺余力,,帶領(lǐng)同事們再接再力,抓好我們的服務(wù)質(zhì)量,,提升我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),,全面提高公司效益。開創(chuàng)服務(wù)工作新局面,。
1,、按時上班,按時簽到,,不許代簽,,不許弄虛作假。
2,、服從領(lǐng)導(dǎo)開檔前衛(wèi)生工作的安排,,保質(zhì)保量完成充餐具,備調(diào)料,,鋪臺,,擺位,環(huán)境衛(wèi)生等,,事前一切準(zhǔn)備工作,。我們是一個整體,要有全局觀念,,要互相合作,,互相幫助。
1,、熱情迎客,,主動招呼,,堅持禮貌用語。
2,、班前會后迅速進(jìn)崗,,精神飽滿,堅守崗位,,堅持微笑,,注意自身形象。
3,、當(dāng)顧客進(jìn)入餐桌要主動招呼:“先生/小姐,,中午好/晚上好,幾位”并拉椅讓座,。
4,、撤筷套,問茶水(同時介紹茶葉品種),,遞菜單,。
5、為顧客罩上衣套,,如有小孩拿取兒童座椅,,為顧客倒上第一杯禮貌茶。
一年的時間漸漸的過去了,,我來到xxx酒店作為一名客房服務(wù)員的時間也已經(jīng)有了x月之久,。自從去年x月的時候進(jìn)入酒店以來,自己一直在工作中收到了大家的照顧,。真的很感謝大家的幫助,,是大家的熱情和鼓勵,才讓我學(xué)會了在工作中如何去做好自己的職責(zé),,如何更好的融入xxx酒店這個大集體!
回望過去這一年里的工作,,盡管在很多方面都還不盡人意,,但是對比下來,自己一直都在一步步的成長,,提升?,F(xiàn)在一年的時間過去,我在此對過去一年自己的工作做總結(jié),,希望自己能從中吸取經(jīng)驗和教訓(xùn),,在下一年的工作中繼續(xù)努力!我的工作總結(jié)如下:
作為一名新人,,在這工作前期的這段時間里,,我受到了同事們不少的照顧,,以及領(lǐng)導(dǎo)在工作中培訓(xùn)和鍛煉。
在學(xué)習(xí)和培訓(xùn)中,,我跟著前輩一起工作,,學(xué)著如何完成自己的工作,如何做好自己的工作,。短短x周的時間,,我努力的跟著前輩的腳步,做到不懂就問,,嚴(yán)格的要求自己的工作,,不在工作中偷懶和馬虎,嚴(yán)格的按照酒店的規(guī)定完成自己的客房整理工作,。
在努力的'完成了自己的工作之后,,我終于得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,有了自己負(fù)責(zé)的客房區(qū)域,。但是在工作中我并沒有因此放松,,反而因為自己獨自負(fù)責(zé),更加嚴(yán)格的要求自己,,力求在最短的時間里將工作完成的最好,。
在過去的工作中,我一直努力的學(xué)習(xí)工作的核心服務(wù)理念,,以此為中心,,不斷的完善自己的服務(wù)思想。在工作的時候,,為顧客著想,,以顧客的心態(tài)去看待自己的工作,不斷的提高自我要求,。
在思想的學(xué)習(xí)中,,我提高了自己的服務(wù)意識,提升了自己的服務(wù)態(tài)度,,得到了領(lǐng)導(dǎo)和顧客的鼓勵,。在今后的工作中,我也會緊跟酒店的發(fā)展,,不斷的更新自己的思想,。
在這一年中,自己的不足也非常的明顯,。對工作的不夠熟悉,,以及對酒店的情況不夠了解,導(dǎo)致我在工作中常常找不到地方,,或找不到人,。這些導(dǎo)致在工作中耽誤了不少的時間,,在下一年的工作中,我會更加努力的去了解酒店,,不會再犯下這樣的錯誤,。
過去一年的工作終將成為歷史,未來還有無限的前路在等著我,,我會努力的學(xué)習(xí)和提升,,讓自己成為一名出色的客房服務(wù)員。
服務(wù)員工作總結(jié)簡短 在酒店服務(wù)員工作總結(jié)篇十一
自20xx年10月份進(jìn)入公司以來,,在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,,在各個部門同事的幫助下,我學(xué)習(xí)到了很多,。也讓我在我們源和電力成長了許多,。
1、 在進(jìn)入源和電力之前,,是在利川市財政監(jiān)督評審管理中心(是一個管理單位,,主要是負(fù)責(zé)利川市的所有財政項目的評審和利川市所有的bt項目現(xiàn)場監(jiān)督管理)。這是一個國家單位,,是一個別人辦事找你的單位,。而現(xiàn)在的一個物資,勞務(wù)總包的施工單位,。在無形中是一個別人辦事找你和你辦事找別人的一個轉(zhuǎn)變,。在這兩個月的時間內(nèi)自身并沒有很迅速的進(jìn)入自身的角色。讓公司在此上受到了損失,。
2,、 自身問題。如在利川電力公司找負(fù)責(zé)人的時候并沒有看清楚自身的位置,,并沒有找到合適的切入點,,在轉(zhuǎn)變的過程中,要么過高的看自己,,要么過低的看自己,。這樣的方式和態(tài)度直接導(dǎo)致的是,辦事沒有效率沒有到達(dá)預(yù)期目的,。又如,利川建南的團(tuán)堡電站修建項目,,我們找到的主要領(lǐng)導(dǎo)給建設(shè)方給了一點的壓力,,但是由于自身的業(yè)務(wù)水平和關(guān)鍵人物的溝通出現(xiàn)的一定的問題,導(dǎo)致沒有很緊密的跟上事態(tài)發(fā)展的節(jié)奏,,該聯(lián)系的時候并沒有聯(lián)系好,。
3,、 領(lǐng)導(dǎo)要求和自身要求的結(jié)合點。我經(jīng)歷的幾個項目中,,自己的定位是找到關(guān)鍵人物,,找到切入點,直接性的完成一
個項目,。這是對自身的一個過高的估計,。這是一個個人主義的典型。沒有想到團(tuán)隊合作,。沒有把領(lǐng)導(dǎo)的意圖明確的完成,。領(lǐng)導(dǎo)要求的是把關(guān)鍵人物找到,并不是憑一人來完成這項目,,領(lǐng)導(dǎo)要求的是要找到第一手信息資料,,然后反饋給公司,公司再做決策,。
1,、 沉下來,不漂浮,。在這幾個月中給自己的感覺就是,,自己接觸到了的業(yè)務(wù),自己很有希望拿下來,。但是一旦深入了解后就不知道如何去運作,,越往后就越不知道如何去辦?就越感覺業(yè)務(wù)離自己越來越遠(yuǎn),。這跟最開始的感覺的興奮是越來越遠(yuǎn)的,。
2、 不做無頭蒼蠅?,F(xiàn)在的業(yè)務(wù),,我能做一個無頭蒼蠅到處亂飛。到處亂撞,。要認(rèn)真的學(xué)習(xí),,沒有學(xué)習(xí)的過程和沉淀是不可能穩(wěn)定的上升,你可能是運氣關(guān)系等一系列原因獲得了一單,、一些業(yè)務(wù),,但都不是長久之計。沒有過硬的業(yè)務(wù)水平和經(jīng)驗?zāi)芰κ遣豢赡茉谶@條路上走很遠(yuǎn),。所以要認(rèn)真學(xué)習(xí),,無論是客戶同事等,都是要認(rèn)真學(xué)習(xí)。
從公司內(nèi)部最簡單的拿送東西等一些小事情做起,,要做到“一屋不可掃何以掃天下”,,做到慢慢融入公司,慢慢接觸到公司,,慢慢學(xué)習(xí)公司文化,,公司理念,從旁邊學(xué)起,,再到業(yè)務(wù),、招投標(biāo)等由淺入深的學(xué)習(xí)。
1,、 杜絕新手
無論從事任何事情,,都需要工作經(jīng)驗和社會閱歷。這樣無論從事任何事情都會快很多,。新手的激情大多數(shù)都是短暫的,,都是憑著一腔熱血在工作,在奮斗,。沒有理智的分析和判斷,。這樣會白白的浪費公司的資源。
2,、 杜絕關(guān)系
我們是正規(guī)的公司,,不是關(guān)系公司,特別的關(guān)系戶進(jìn)如公司會給公司帶來管理的不便,,會帶來其他員工工作的怠慢,。一旦關(guān)系員工不再關(guān)系,工作能力又很一般,,那又如何處理,?
3、 留下比培養(yǎng)更重要
培養(yǎng)一個人需要幾年時間,,需要公司花費很大的精力,、 物力、財力,。公司經(jīng)過很多的努力培養(yǎng)出來的人才,,在轉(zhuǎn)眼間要離去,留下人才才是最重要的,。
4,、 不重外輕內(nèi)
外面的業(yè)績很重要,外面的工程也重要,。但是內(nèi)部管理同樣重要,,內(nèi)部就像一個電腦內(nèi)存條。他是一個管理的中轉(zhuǎn)點,,是上傳下達(dá)的集結(jié)點,。我公司現(xiàn)在的狀態(tài)就是屬于內(nèi)部管理和內(nèi)部管理者存在缺陷。現(xiàn)在我公司除了和總之外能夠出去談,,出面管理調(diào)節(jié)的只有范總一人,。而現(xiàn)在范總手上的事情很多,很雜,,現(xiàn)在主要的業(yè)務(wù)事情都很多了,。再讓他搞其他的事情的話就太分心了。現(xiàn)在公司就差一個“大內(nèi)總管”,。
而從現(xiàn)狀來看,,本公司沒有一個人能勝任這份工作。我認(rèn)為需要招一個能人,。
公司是由員工組成的,,是公司的財富。是公司的血液,。
1,、作為一個優(yōu)秀的管理者要有一顆廣闊的胸懷,用真誠打動員工,。
2,、建設(shè)培訓(xùn)制度,把企業(yè)文化理念精神有序的培訓(xùn)給每一位員工,,把員工的'文化等其他特長應(yīng)用到工作中來,。(如:定期進(jìn)行文化娛樂交流,定期進(jìn)行交流了解,,把每個部門連接起來,,不能讓每個部門獨立而不能連動起來。)
3,、個性化管理,,上下級建設(shè)好良好的關(guān)系。上級對下級的關(guān)懷,,讓在公司的每一位員工感受到公司對他及他家庭的溫暖,。(如:工作兩年以上的員工,請管理者記住他的生日,,一個短信,,一個問候,是對員工的肯定,,是對員工的關(guān)懷,。)
4、做好團(tuán)隊的幕后總指揮,成員在工作中肯定會遇到各種自己無法應(yīng)付的問題,,作為管理者,,其最重要的職責(zé)就是做好指揮工作,要和成員形成良好的溝通,,要培養(yǎng)好成員工作中出現(xiàn)什么問題及時匯報溝通的工作習(xí)慣,。(無論是工作中或者是生活中的難題,需要公司解決或者幫忙的話,,應(yīng)該開“綠燈”通過,,這點我公司做的很好。)
5,、團(tuán)隊任務(wù),,任務(wù)的完成不是由一個人來完成,而是要制定團(tuán)隊任務(wù),,讓團(tuán)隊一起來完成,。個人的業(yè)績是個人的,也是
團(tuán)隊的,。制定團(tuán)隊任務(wù),,讓團(tuán)隊共同完成,讓大家共同的發(fā)展,,讓業(yè)績差的向能做出優(yōu)秀業(yè)績的員工學(xué)習(xí),,讓業(yè)績差的更有激情去工作。找到平衡點,。
望通過源和電力所有員工不斷的努力在20xx年里有更好的成績,。
服務(wù)員工作總結(jié)簡短 在酒店服務(wù)員工作總結(jié)篇十二
一工作方面在這段日子里,我了解了酒店的指導(dǎo)方針,、布局建設(shè),、部門劃分、工種分配,、人員定位等自然情況,,綜合部行使辦公室職能,一個聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門,,我很榮幸能成為這個小集體中的一員,,每天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎,卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性,、先進(jìn)性,,質(zhì)量檢查是任何一個企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門,,作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重,,無論是客房的衛(wèi)生情況,,還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展,我從最初“只知道”,,“看到”到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛,,這是我的一個進(jìn)步,一個很大的收獲我講這個并不是說我自己都多么的偉大,,而是我被這樣一個團(tuán)結(jié),、奉獻(xiàn)、務(wù)實的集體而感動,,奉獻(xiàn)是無私的所以溫暖、是火熱的所以發(fā)亮,,這就是企業(yè)的財富,、壯大的資本!
二存在的問題由于各種原因,,使我的工作中存有有不少問題:
1,、容易將個人情緒帶到工作中,高興時熱情周到,,不高興時有所怠慢,,以后在工作中盡可能克服這種情況,在思想中真正樹起:顧客就是上帝的意識
2,、交接班時由于考慮不周,,認(rèn)為小問題不須特意交接清楚,致使這樣那樣的問題發(fā)生,,塾不知小事易釀成大錯,,今后一定嚴(yán)加防范,以免出錯,。
三學(xué)習(xí)心得作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所——國際飯店有其獨特的優(yōu)越性,,從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的`佼佼者,員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個特定的氛圍內(nèi)得到了熏染,,領(lǐng)導(dǎo)者能夠高瞻遠(yuǎn)矚,,開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮,能夠有識大體,、顧大局的觀念,,雖然這是一個新興的企業(yè),更是一個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè),,再這的每一天,,我都能看到了希望。
這些日子我確實學(xué)到了不少東西,,除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識之外,,思想?yún)R報專題更學(xué)習(xí)到了做人,,如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系,、如何調(diào)整自己的心態(tài),,更讓我了解到的是作為一個服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識。在一次與某部門經(jīng)理聊天時,,該經(jīng)理提到了服務(wù)意識,,我非常贊同他的觀點:“服務(wù)意識不但是要求服務(wù)員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和愿望,同時應(yīng)該對自己的同事也具有同樣的意識,?!?/p>
四合理化建議事物的發(fā)展是具有兩面性的,作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下一定會展露出柔弱的一面,,也一定會有矛盾問題的產(chǎn)生,,只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓,競爭也是企業(yè)最大的發(fā)展動力,,關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭,,增強(qiáng)創(chuàng)新意識、勇于打破傳統(tǒng)觀念,、經(jīng)營觀念,、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏,塑造具有佳大特色的品牌企業(yè),。
服務(wù)員工作總結(jié)簡短 在酒店服務(wù)員工作總結(jié)篇十三
從這次飯店服務(wù)員,,改變我認(rèn)為干飯店服務(wù)員是沒有前途的消極想法;樹立了干一行,愛一行的思想,,知道了一個人是否有所作為,,不在于他從事何種職業(yè),而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好,。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì),,從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識,立志要么不做,,要做就做一個有理想,、有道德、有知識,、有紀(jì)律的合格服務(wù)員,。
我學(xué)會了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項;換煙灰缸的重點;點菜,、寫菜單,、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對應(yīng)技巧;餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項以及各種服務(wù)禮儀,、飯店衛(wèi)生知識,、消防知識等等,。使我成為一個優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。
在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個優(yōu)秀服務(wù)員要具備,。
熱愛你的工作:當(dāng)你熱愛自己的工作,,你就會快樂地、更容易地做好你的工作,。我們要讓就餐的人們獲得健康,、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響,。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人,。
迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法:為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝,我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作,,以提高工作效率,。
要有勤奮的精神:飯店工作主要是手頭工作,通常不會過重,,多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤,、眼勤,、手勤、心勤,。主動地工作,,主動地尋找工作?!耙磺谔煜聼o難事”的俗語說出一個很深刻道理,,只要你勤奮成功的大門就為你敞開。
要有自信心:與金錢,、勢力,、出身背景相比,自信是最重要的東西,,自信能幫助人排除各種障礙,、克服各種困難,相信自己是秀的,。
要學(xué)會做人:做人就是做一位敬業(yè),、感恩、樂于助人,、講職業(yè)道德的人,,真誠做人、認(rèn)真做事,,事業(yè)將會更成功
責(zé)任:就是以公司利益為重,,對自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé),,給客人提供優(yōu)質(zhì)的'出品與服務(wù);就是“敬無在”,即使沒有人監(jiān)督你,,你也會認(rèn)真地做好工作,,這就是責(zé)任的表現(xiàn)。
平常心面對工作中的不公平:在工作中沒有絕對的公平,,位在努力者面前,,機(jī)會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力,,今后如何能挑起大梁,。
團(tuán)隊:發(fā)揮團(tuán)隊精神是企業(yè)一致的追求,飯店企業(yè)的工作由多種分工組成,,非常需要團(tuán)隊成員的配合,。具有團(tuán)隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功,。
我覺得我們做每一件事情都是,,每天進(jìn)步一點點:積沙成塔、積少成多,,很多成功者就是積累一點點小而成大器的,。每天創(chuàng)新一點點,是在走向;每天多做一點點,,是在走向豐收;每天進(jìn)步一點點是在走向成功,。
服務(wù)員工作總結(jié)簡短 在酒店服務(wù)員工作總結(jié)篇十四
作為酒店餐廳服務(wù)員,新的一年也有新的計劃與打算,,同時也需要對即將過去的一年進(jìn)行一個整體的總結(jié)與分析,。20xx年時間過得真快,新的20xx年正在向我們邁進(jìn),,我希望我們酒店餐廳服務(wù)員在這新的一年里脫下舊妝,,換上新妝,有個更新更好的轉(zhuǎn)變,,正所謂,,我相信我將一定能做得更好!我也希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事,。
我也在此感謝大家,,在我們一起共事以來的這段時間里所給我的支持和幫助,回頭看看已走過的這段路,,一路上都是跌跌撞撞的,,但卻很充實,我覺得有成就感,。記得我剛邁進(jìn)盛豐上班的第一天,,我什么都不會,,就過最基本的向顧客至歡迎詞我都覺得開不了口,我單獨上工作站后又犯了很多的錯誤,,當(dāng)時我真的想打退堂鼓,,想一走了之,但是每次當(dāng)我犯錯誤時大家都耐心地給我指出錯誤,,并且親自教我正確操作方法,;我記得一年前我將要從學(xué)??缛肷鐣r,有一個人曾經(jīng)對我說過一句話“你是一個男孩,,我相信你無論遇到什么困難都能勇敢的去面對,?!?/p>
她的這句話我永遠(yuǎn)都不會忘記,,因為是她的'這句話讓我重新找到了自信,,我也不會忘記大家對我的支持和幫助,因為大家的支持和幫助讓我再次感受到了大家庭的溫暖與溫馨,,我在此向大家道一聲謝謝,,同時在工作中與大家有過一些磨擦,我向大家道一聲對不起,,請原諒,。
再次,我希望在以后的生活和工作,,大家能給我多提一些建議,我一定虛心地聽取,,無論是生活中的,、還是工作的不足或缺陷我都會加以改進(jìn),通過與大家一起在盛豐相處的這段時間里,,我發(fā)現(xiàn)無論在為人還是在處事方面,,自己都有較好的改變。與大家相處也較隨和,,工作起來也不覺得像開始時那樣累,,為了營造一個溫馨的工作環(huán)境,為了你我臉上都充滿喜悅的笑容,,為了你我心里都有個溫暖的家,,讓我們多一份理解,少一份埋怨,,多一份寬容,,少一份指責(zé)。最后記我們?yōu)榱耸⒇S更輝煌的明天而加油,!
新的一年即將來臨,,過去的一年也許有失落的,、傷心的,有成功的,、開心的,,不過那不重要了,是過去的了,,我們再努力,,明天會更好。
有好多人說我變了,,我相信,。我真的很不如意,有好多好多的事壓著我,,我的生活,,情緒都是一團(tuán)糟,雖說沒有大起大落,,至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨,,酸甜苦辣,一次次的波折和困難,,有時候我真的懷凝我,,我一直在想我是哪錯了,為什么會這樣,?我也是一次次為自己打氣,,一次次站起來,我在想,,我沒了我,,地球一樣照轉(zhuǎn),事情一樣要解決,,我不要做弱者,、懦夫,命運就掌握在自己手中,,我相信明天會更好,、你好、我好,、大家都會好的,。
經(jīng)歷了那么的事,我從中學(xué)到了好多,,我現(xiàn)在很好,,有工作、有勇氣、有你們大家,,我很在乎你們,,我身邊的每一個人,我們永遠(yuǎn)都是朋友,,人們說,,家家有本難念的經(jīng),你們也有你們的經(jīng)歷,,講出來讓我們分享,,我們互相學(xué)習(xí),一起進(jìn)步,,未來屬于我們,。
關(guān)于明年,我的計劃是:
1,、認(rèn)真做好每一天的每一項工作,。
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)倉儲知識,,努力考試晉升,。
3、利用休息時間進(jìn)行計算機(jī)培訓(xùn),。
4,、多學(xué)習(xí)其他東西,充實自己,。
最后,,希望大家到下一年的今天,都踏上一個新的臺階,,更上一層樓,,謝謝!