總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

服務(wù)員工作總結(jié)簡短 在酒店服務(wù)員工作總結(jié)篇一

客房,，是酒店不可少的部門之一,，作為客房部的一名成員，我感到很開心,，想當(dāng)初剛進(jìn)酒店的時(shí)候還是一名實(shí)習(xí)生,，對(duì)一切事物都是那么陌生，又充滿著好奇心,，對(duì)于很多事都有數(shù)不盡的問號(hào),。在我們選擇崗位的時(shí)候，確實(shí)是猶豫了好一會(huì)兒,！拿著已經(jīng)發(fā)到手里的單子不知道該如何去選擇,？想了想，我寫下了客房二字,，堅(jiān)定不已,！后來，一位同事問我,，客房部那么累,，你為什么還要選擇客房呢？我回答那位同事：就是因客房累我才選擇客房,！他聽了有點(diǎn)詫異！我說：客房部很能鍛煉人,，不管從什么方面,？都能改變一個(gè)人，而且我聽說,，酒店的管理者百分之六十都是之前干過客房的,！所以，我有足夠的'理由選擇它,！那位同事聽了后點(diǎn)了點(diǎn)頭,，我覺得他應(yīng)該是贊同了我的想法！當(dāng)經(jīng)過三天的崗前培訓(xùn)后，我了解了許多,，包括企業(yè)的背景,、成立時(shí)間、有哪些產(chǎn)業(yè),、除貴陽世紀(jì)ｘｘ外還有哪些其它地方的旗下酒店,、、等等,！

當(dāng)我正式上崗后,，我才發(fā)現(xiàn)原來客房真的是一個(gè)非常累的部門，而且是非?？技寄艿牡胤?，我剛上崗位時(shí)連最簡單的鋪床都是個(gè)很嚴(yán)峻的問題，那個(gè)床單被子怎么都扯不整齊,，師傅做好了一切還來幫我把床重鋪,！當(dāng)時(shí)，我的心里很不是滋味,，想著師傅十二間房,，帶著我怎么做啊,？師傅好像是看出了我的心事,！她耐心的為我講解著鋪床的技巧和注意事項(xiàng)！在師傅耐心的指導(dǎo)下我不斷的努力,，我終于可以很快的將一張床鋪好而且整齊,！看著自己的成果我很快樂！

后來,，部門的領(lǐng)導(dǎo)讓我有了學(xué)習(xí)上服務(wù)班的機(jī)會(huì),，讓我的學(xué)習(xí)范圍不僅僅只局限于鋪床和打掃衛(wèi)生！剛開始,，我很緊張,，害怕做錯(cuò)，不過我很幸運(yùn),，在剛上服務(wù)班不久就定了班組,，之后就得到領(lǐng)班的幫助，同時(shí),，也得到了班組白班的大力支持,，讓我在溫馨的環(huán)境中有了更大的進(jìn)步、學(xué)到更多的東西,！不知不覺中,，來酒店至今已經(jīng)八個(gè)月了,，這八個(gè)月里，在領(lǐng)導(dǎo)耐心的指導(dǎo)下,、在同事不斷的幫助下,，我努力的學(xué)習(xí)，我從剛進(jìn)來時(shí)什么也不會(huì)到今天能獨(dú)當(dāng)一面,，我能看到自己的成長,！

在往后的日子里，我會(huì)更加努力學(xué)習(xí)?。说娜∠騼r(jià)值,，得到就會(huì)失去，失去就會(huì)讓你得到,！無論我們失去了什么,？得到了什么？我會(huì)學(xué)著以一顆平和的心去對(duì)待,！做到以情服務(wù),，用心做事！

服務(wù)員工作總結(jié)簡短 在酒店服務(wù)員工作總結(jié)篇二

時(shí)光嫣然流水年華,，總想光著膀子泡在水里難得清涼的夏已古去在回憶里,，金黃時(shí)段家喜笑顏開的豐收季節(jié)秋爽也成為了定格，冬的冷酷干燥家已經(jīng)領(lǐng)略,，正在慢慢襲來的寒意告訴我們又快過年了,。

流年似水，在即將逝去的09年里我與等高線的全體員工肩并肩走過了不短暫的七個(gè)月時(shí)光,，現(xiàn)將歲末年終以及最后一個(gè)月工作的匯報(bào)總結(jié)如下,，不足不當(dāng)之處敬請公司領(lǐng)導(dǎo)同事批評(píng)指正。

本人于今年六月六日進(jìn)入公司,，開始學(xué)習(xí)真人cs鐳戰(zhàn),。鐳戰(zhàn)教官是我的應(yīng)聘職位，初到公司只是覺得這個(gè)項(xiàng)目挺好玩的,，也許還因?yàn)楸救藙倓倧牟筷?duì)復(fù)員,，對(duì)有著蠻深厚的感情，想著這回不玩真了再在這玩假吧,。就這樣我開始了‘鐳戰(zhàn)生涯’,，其實(shí)這與我在野戰(zhàn)部隊(duì)真正的戰(zhàn)火硝煙相比較，根本就沒有可比性,。不同之處還在于部隊(duì)天天面對(duì)的所有場合都是嚴(yán)肅的,，而在等高線是愉快的娛樂的商業(yè)活動(dòng)項(xiàng)目,。在我那部隊(duì)從來不用你多說一句話,，也不需要你有什么幽默感，真正有的只有絕對(duì)的服從和熟練的掌握你所需的一專多能。所以剛來到等高線時(shí)我依然喜歡遇到問題時(shí)自己去默默鉆研解決,。在這的成長我自己認(rèn)為是很的,，偶爾的也會(huì)小幽默下，不再是部隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)說我的“一張不茍言笑冷酷的殺手的.臉,，一對(duì)憂郁怨恨的殺人的眼睛”,。

我有著多年的帶兵及到地方企業(yè)學(xué)校去見習(xí)和訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)，是部隊(duì)的優(yōu)秀帶兵骨干,，是企業(yè)及學(xué)校的優(yōu)秀教員教官,。也許是部隊(duì)鐵血的紀(jì)律鑄就了我們不會(huì)面帶微笑不會(huì)幽默調(diào)侃，但是在等高線要帶隊(duì)伍以及我們的生活要多姿多彩,，就需要燦爛的面容和風(fēng)趣語言組織性,，我想這就是我的進(jìn)步，因?yàn)槲抑饾u做到了這一點(diǎn),。這也充分表明我和我的部隊(duì)真的是‘落伍’了,。

在我接手鐳戰(zhàn)這一塊的所有事情之后，一面認(rèn)真的學(xué)習(xí)施強(qiáng)的帶隊(duì)風(fēng)格語言組織,，一面還加緊研究解決鐳戰(zhàn)裝備的故障排除維修保養(yǎng),，可以說接手裝備問題是很多的，但是我從來沒有提出來過,，是因?yàn)槲野阉?dāng)作是我的本職,，是我的職責(zé)所在，再在向高總匯報(bào)只是讓高總親歷親為這不是一個(gè)公司老總應(yīng)該處理的事情,。身為部署這點(diǎn)必須做到,。在公司內(nèi)部所有人相處的蠻融洽這點(diǎn)我很喜歡，這也是我可以在這多做一陣子不計(jì)較干多少得多少的原因之一,。其實(shí)一個(gè)人的能力以及可以做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些,。可以很肯定的說鐳戰(zhàn)交到我手上之后沒有讓公司其他人費(fèi)過一點(diǎn)心,，我是一站式保姆式的管理,。

人無完人金無足赤，因?yàn)槊總€(gè)人的成長環(huán)境和經(jīng)驗(yàn)閱歷不同所以每個(gè)人都是不一樣的,，這使得我們在面對(duì)他人時(shí)不可能沒有缺點(diǎn),。我們來自不同的地方，我們接受的教育不一樣,，我們的背景也不同,，我們的性格也相互迥異。這好比我們是新的零件被重新組裝在等高線這臺(tái)機(jī)器里運(yùn)轉(zhuǎn),，需要一定的磨合還需要適當(dāng)?shù)臐櫥?。到等高線不久我就想往拓展上發(fā)展,，因?yàn)槲矣X得拓展的工作比鐳戰(zhàn)輕松很多，拓展沒有前期的后期的裝備保障后勤保障,，不像鐳戰(zhàn)活動(dòng)之前之后都有很多的事情要做,，而鐳戰(zhàn)所有的事情又都是我一個(gè)人在做。這樣的負(fù)責(zé)有時(shí)候覺得是挺累的,，但是我沒有說過什么,，偶爾的牢騷也是一笑而過。后來發(fā)現(xiàn)工作的量并不是很,，只是偶爾忙的時(shí)候會(huì)很辛苦,，這樣我也做起了和尚得過且過。這是我的問題是我的錯(cuò),，不能夠持之以恒的保持著工作的熱情和學(xué)習(xí)的沖勁,。

我想真正說的是，如果我們等高線發(fā)展下去是不能有‘英雄’存在的,，等高線除了創(chuàng)辦人外,，其實(shí)少了誰都可以轉(zhuǎn)的很好非常好。世界杯足球賽事,，媒體及球隊(duì)與贊助商勢的宣傳‘羅納爾多’把他置頂成球隊(duì)的英雄,，結(jié)果那場世界杯他們輸?shù)袅恕Ｒ粋€(gè)球隊(duì)想要贏得比賽勢不可擋的不應(yīng)該是‘我’而是我們,。等高線也一樣,，我們這些‘新零件’加入到機(jī)器的運(yùn)轉(zhuǎn)，是需要相互的協(xié)調(diào)一致努力配合,。我們雖然各司其職都能把份內(nèi)的工作做好,，但是我還是認(rèn)為我們這個(gè)集體某種程度上還是缺少一定的溝通和互動(dòng)激勵(lì)。

在這年終歲尾,，說實(shí)話我想的更多的是今年這個(gè)年怎么過,，以及過完年自己的路要怎么走。人無遠(yuǎn)慮必有近憂,，但是很多時(shí)候自己往往成為行動(dòng)的矮人,，晚上想好千條路，晨起還是走原路,。我對(duì)未來的規(guī)劃目標(biāo)很明確切相當(dāng)渺茫,。這使我不得不重新回過頭拾起自己凌亂的腳步，計(jì)劃著下一步的落子如何贏得全局贏得未來,。

下一步的打算依然會(huì)圍繞在等高線的職責(zé)所在盡心盡力,，因?yàn)椴筷?duì)鍛造了我只要你交給了我要辦的事情，你就只要知道結(jié)果會(huì)很好就可以,。雁過留聲人過留名,，我不會(huì)流芳百世但也不至于遺臭萬年,，當(dāng)我離職時(shí)就算我什么都沒有留下，但是我還是在這里留下過腳印,，不管行色是匆忙還是淡定，最少我讓等高線的洗手間變得干凈了,，我這個(gè)鐳戰(zhàn)教官似乎‘最得意的作品’就是讓它煥然一新,。

以上是我的20xx年終總結(jié)，在等高線的日子里我相對(duì)覺得挺開心,，也很自豪可以與各位‘同甘共苦’,。最后祝愿家在新的一年里身體健康、工作順利,、萬事如意,，鼠年虎虎生威享福行運(yùn)賺錢。

服務(wù)員工作總結(jié)簡短 在酒店服務(wù)員工作總結(jié)篇三

根據(jù)總行制定的《交通銀行行員考核規(guī)定》的有關(guān)精神,，結(jié)合自己一年多來的大堂工作,，在這年關(guān)之際，向行領(lǐng)導(dǎo)作一次工作匯報(bào),。這次工作的總結(jié)匯報(bào),，能使領(lǐng)導(dǎo)更好地了解我們在思想政治工作上的表現(xiàn)情況，以便及時(shí)指出我們工作中的問題,，及時(shí)改正,，不斷進(jìn)步；下面是我在20xx年年的工作情況,，匯報(bào)如下：

一,、年度主要工作情況

今年我在__支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場化,，服務(wù)也越來越受到重視,，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對(duì)我行的第一印象,，因此我行對(duì)我們的要求也格外嚴(yán)格,；大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員,、客戶經(jīng)理,、沃德經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員,，同時(shí)也是客戶的代言人,。在客戶迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?；在客戶遇到困難時(shí),，我們施予援手,；當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐心解釋,；我們要隨時(shí)隨地,，急客戶所急，想客戶所想,，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情,，感受到我們的專業(yè),，感受到賓至如歸的感覺。我們__支行地處居民生活社區(qū),，也是有名的夜生活飲食區(qū),，正因?yàn)檫@些，給我行帶來了一系列的問題,。平時(shí)在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多,，也時(shí)有大批零鈔業(yè)務(wù)，從而增加了柜面的壓力,；為了解決這些問題,，我們準(zhǔn)備了幾套方案同時(shí)進(jìn)行，針對(duì)老齡客戶偏多,，存折業(yè)務(wù)較多的問題,，我們在平時(shí)就安排大廳人員的布控，及時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去登折,，幫他們查帳,，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，進(jìn)行客戶分流,，從而減輕柜面壓力,。每當(dāng)客流量較大時(shí)，我就會(huì)大聲詢問：“__客戶請到_號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”,，分流客戶任務(wù),，以免一些客戶中途離開的空號(hào)占據(jù)時(shí)間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序,。因?yàn)橹挥辛己玫臓I業(yè)秩序,，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶，營銷我們的理財(cái)產(chǎn)品,，引薦給我們的客戶經(jīng)理,，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。在零鈔業(yè)務(wù)問題上，我們發(fā)出公告,，實(shí)行專柜專時(shí)專辦,，也就是專門時(shí)間專門柜臺(tái)專門辦理，大大地減輕了大廳壓力,；我行在這里已經(jīng)有多年,，設(shè)備也經(jīng)常出現(xiàn)故障，經(jīng)常有客戶提意見,，為了解決這一問題,，我們每天定點(diǎn)檢查維護(hù)機(jī)器，及早發(fā)現(xiàn),，及早處理，把設(shè)備陳舊所帶來的不便降到最低,。

作為大堂經(jīng)理,，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，更應(yīng)該走出去,，知己知彼,，方能百戰(zhàn)百勝。在我們的客戶中就有很多類似的'情況,，記得今年元月份的一天,，整個(gè)營業(yè)廳內(nèi)擠滿了人，來咨詢理財(cái)產(chǎn)品,、轉(zhuǎn)定期,、取工資的人絡(luò)繹不絕，我也忙的不可開交,。這時(shí)保安師傅帶來了咨詢理財(cái)產(chǎn)品的客戶,，我簡單地向他介紹了新股隨心打及得__系列，可客戶沒興趣,，說__銀行的理財(cái)產(chǎn)品好,，我們把錢轉(zhuǎn)到__銀行去，于是就去排隊(duì)了,。當(dāng)時(shí)我被幾位客戶圍著,，也沒時(shí)間跟這兩位客戶繼續(xù)攀談，但我心里一直在想,，“__銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢,？”我快速處理完身上的業(yè)務(wù)，走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下__銀行的產(chǎn)品嗎,？”他們送給我一份__保險(xiǎn)宣傳單,。我一看連忙解釋說：“其實(shí)您要買的這種產(chǎn)品我們也有，而且__保險(xiǎn)是從我行分離出的,，我行和__保險(xiǎn)公司的聯(lián)系緊密,，已有多年合作,。而且我們這里還有其它保險(xiǎn)公司產(chǎn)品，如__,、__等等,，我可以給您比較一下，讓您有更多的選擇,?！比缓笪医o客戶介紹了一下產(chǎn)品。最后,，經(jīng)過我們的努力,，客戶選擇了__保險(xiǎn)公司。此事也給我提了個(gè)醒,，只有深入了解這個(gè)行業(yè)和競爭對(duì)手的情況,，才能更好的去做好營銷。而在向客戶推薦產(chǎn)品時(shí),，一定要注意防范風(fēng)險(xiǎn),，問客戶是準(zhǔn)備長線投資，還是短線投資,，再針對(duì)其情況介紹對(duì)應(yīng)產(chǎn)品,，從而防范售問題。

作為大堂服務(wù)人員,，除了要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品,、業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉外，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),，愛行敬業(yè),。在工作中，自覺維護(hù)國家,、交行,、客戶的利益，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德,。平時(shí)在工作中,，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高,。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情,、大方，主動(dòng),、規(guī)范,。而且還要處事機(jī)智，能及時(shí)處理一些突發(fā)事件，同時(shí)還應(yīng)有一些緊急救生知識(shí),。就在今年夏天,，有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來取工資，沒坐幾分鐘,，突然站起來,，就倒下去了；把我們行長和客戶都嚇壞了,，我和保安師傅連忙跑過去,，一看老人非常虛弱，老人說讓他躺一會(huì),，我和保安師傅也不敢隨便亂動(dòng),，行長馬上撥了120，沒等120到,，客戶情況稍好了些,，我們連忙扶他坐起來，并及時(shí)通知其家人,，避免了一場事故的發(fā)生,。

作為大堂服務(wù)人員,，我們還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力,，而我們__支行由于沒有客戶經(jīng)理和大堂迎賓員，怎么調(diào)動(dòng)好三方人員和保安師傅的工作,，發(fā)揮他們的作用,，便是我們平時(shí)需要注意的，平時(shí)要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員,，提高凝聚力,，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。而對(duì)待那些駐點(diǎn)人員,，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待,，要把他們看成我們的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們,，平時(shí)尊重并關(guān)心他們,，給他們創(chuàng)造一個(gè)好的工作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)雙贏,。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等方面,，應(yīng)該是一種主動(dòng)意識(shí)，一種負(fù)責(zé)態(tài)度,，一種良好的工作心態(tài),。更需要柜員問，要形成環(huán)節(jié)整體互動(dòng)，默契配合,。只有秩序好,、流程好、整體好才能做到,。為了更好的提高自己的服務(wù)水平,，和業(yè)務(wù)水平，我在今年參加了保險(xiǎn)從業(yè)資格證考試,、基金從業(yè)資格證考試以及分行組織的多次服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)和演練,，并順利通過。在今后的工作中,，我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù),，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二,、工作中存在的問題

在過去的一年中,，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗(yàn)和一些營銷的技巧，但也存在許多的不足之處,。在今年的第三季度神秘人檢查中,，我行得分倒數(shù)第三，給分,、支行抹了黑,。之后我們痛定思痛，分析了失分的原因,，主要是外部環(huán)境,，和一些細(xì)節(jié)上出現(xiàn)了問題，針對(duì)這些問題,，我們在平時(shí)積極培訓(xùn),，通過我們的努力，終于在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報(bào)表揚(yáng),。我相信,，只有踏踏實(shí)實(shí)，默默無聞的耕耘,，才能結(jié)出豐碩的果實(shí),。明年我行又面臨著搬遷的工作。建議分行在此位置還應(yīng)保留自助設(shè)備服務(wù)區(qū),，從而來避免客戶的流失,。

在新的一年里，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識(shí),，提高自身業(yè)務(wù)水平,，以新的面貌,，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

服務(wù)員工作總結(jié)簡短 在酒店服務(wù)員工作總結(jié)篇四

隨著市場法規(guī)和規(guī)則的進(jìn)一步建立和健全,，在激烈競爭中的中國餐飲市場將遵循國際規(guī)則,，市場將會(huì)得到進(jìn)一步規(guī)劃和凈化。中國現(xiàn)有的萬家餐飲企業(yè)和近5000億的營業(yè)額將會(huì)不斷增加,，中國餐飲市場潛力巨大,。今后餐飲業(yè)將繼續(xù)持續(xù)較快的發(fā)展勢頭，行業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大,。同時(shí),，

市場競爭也將更加激烈，市場細(xì)分化的趨勢使企業(yè)特色與個(gè)性化更加明顯,，競爭焦點(diǎn)將更集中地表此刻創(chuàng)新潛力,、經(jīng)營手段、管理水平與人才保證等方面,。

新華社北京3月29日商務(wù)部29日發(fā)布的數(shù)據(jù)分析顯示,，20xx年我國人均餐飲消費(fèi)支出預(yù)計(jì)將到達(dá)915元，餐飲業(yè)市場運(yùn)行將繼續(xù)以17％左右的速度高速增長,，全年零售額可望到達(dá)12100億元,，并呈現(xiàn)四大發(fā)展趨勢,。

一是餐飲消費(fèi)將持續(xù)旺盛的發(fā)展勢頭,。目前,，我國人均餐飲消費(fèi)剛剛到達(dá)100美元，與美國1600美元,、法國1050美元相比仍有較大發(fā)展空間,。

當(dāng)前餐飲業(yè)的消費(fèi)需求主體還是來自城鎮(zhèn)居民,，而農(nóng)村餐飲這個(gè)龐大的市場還沒有真正啟動(dòng),。巨大的農(nóng)村餐飲市場將為我國餐飲經(jīng)濟(jì)帶給廣闊的發(fā)展空間,。

二是餐飲社會(huì)化將帶動(dòng)消費(fèi)方式多元化,。近年來，商務(wù)交易,、會(huì)展活動(dòng),、居家消費(fèi)、商務(wù)與個(gè)人旅行,、休閑娛樂等均成為帶動(dòng)餐飲消費(fèi)的動(dòng)因,。餐飲業(yè)消費(fèi)需求將不斷擴(kuò)大，與之相對(duì)應(yīng)的消費(fèi)門類將突破傳統(tǒng)的餐式范疇,，呈現(xiàn)出便利化,、多元化和現(xiàn)代化發(fā)展趨勢。

三是經(jīng)營方式改變將激活餐飲業(yè)市場,。連鎖經(jīng)營,、網(wǎng)絡(luò)營銷、集中采購,、統(tǒng)一配送等現(xiàn)代經(jīng)營方式將不斷在餐飲行業(yè)得到有效運(yùn)用,。一些地方特色的家常菜館、小吃街,、美食廣場,、中西式快餐遍地開花，生意興隆,。

四是服務(wù)內(nèi)涵擴(kuò)展將促進(jìn)餐飲消費(fèi)可持續(xù)發(fā)展,。餐飲業(yè)將用心調(diào)整產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，擴(kuò)大餐飲消費(fèi)熱點(diǎn),，加強(qiáng)服務(wù)內(nèi)涵的人性化發(fā)展,。以社區(qū)餐飲為載體，更加便民利民,，大力提倡健康消費(fèi),、安全消費(fèi),、綠色消費(fèi)、環(huán)保消費(fèi),、科學(xué)消費(fèi),、節(jié)約型消費(fèi)。

所有企業(yè)的發(fā)展離不開人才的培養(yǎng),。好樂星長期以來注重團(tuán)隊(duì)的建設(shè),，組建了一支具有開闊的視野、強(qiáng)烈的事業(yè)心的高效學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì),，使好

樂星的目標(biāo)更為遠(yuǎn)大,，前進(jìn)的步伐更為穩(wěn)健，為企業(yè)的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。我們好樂星團(tuán)隊(duì)立下了要讓好樂星走出東營,，走出山東，走向中國,，走向世界的宏偉目標(biāo),！

好樂星有一個(gè)強(qiáng)烈的使命是“讓更多的人健康快樂起來”，“讓世界充滿愛”,，我將為這一使命奮斗終生,！“一切皆有可能,！”我們期盼夢想的實(shí)現(xiàn)

經(jīng)過兩年多的運(yùn)作,，好樂星已步入了成熟的發(fā)展道路,。為了更好地努力打造服務(wù)品牌,，進(jìn)一步樹立“健康生活歡樂傳遞”的'宗旨。兩年來,，公司以禮貌規(guī)范活動(dòng)為突破口,，以“沒有經(jīng)過培訓(xùn)的員工是公司的損失”,、“質(zhì)量是酒店產(chǎn)品的生命”為切入口,，狠抓好了星員工的培訓(xùn)教育,，強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)，不斷提高服務(wù)水準(zhǔn),。

時(shí)光匆匆,，飛快流逝，我已經(jīng)在“好樂星”愉快的度過了六個(gè)月,。認(rèn)真工作,，享受生活--是我的一貫準(zhǔn)則，我期望在那里我能將我的快樂帶給顧客感染同事,。

在那里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),，務(wù)必掌握七大要素：

1、微笑在好樂星日常經(jīng)營過程中,，要求每一位員工對(duì)待客人,，都要報(bào)以真誠的微笑，它就應(yīng)是不受時(shí)光,、地點(diǎn)和情緒等因素影響,，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng),、最簡潔,、最直接的歡迎詞。

2,、精通要求員工對(duì)自我所從事工作的每個(gè)方面都要精通,，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自我的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度,，提高服務(wù)技能和技巧,。“千里之行,，始于足下”,，要想使自我精通業(yè)務(wù)，務(wù)必上好培訓(xùn)課,，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，取長補(bǔ)短，做到一專多能,，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余,，這對(duì)提高好樂星的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本,、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用,。

3、準(zhǔn)備即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù),。也就是說,，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，務(wù)必要有事先的準(zhǔn)備,。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,，作為該準(zhǔn)備的務(wù)必提前做好。如在客人到達(dá)之前,，把所有準(zhǔn)備工作作好,，處于一種隨時(shí)能夠?yàn)樗麄兎?wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂,。

4,、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象,。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便,，消費(fèi)較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的,。而現(xiàn)實(shí)生活中,，往往越有錢的人，對(duì)穿戴方面都個(gè)性隨便,，這是因?yàn)樗麄冏孕?；而衣服根本不能代表?cái)富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上,，千萬不能以貌取人,，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人,，讓他們心甘情愿地消費(fèi),。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。

5,、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要,，并及時(shí)帶給服務(wù),，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切,，這就是我們所講的超前意識(shí),。

6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn),，為客人營造“家”的感覺,，讓客人覺得在好樂星就像回到家里一樣。

7,、真誠熱情好客是中華民族的美德,。當(dāng)客人離開時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的,、并透過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,，以給客人留下深刻的印象。此刻的競爭是服務(wù)的競爭,，質(zhì)量的競爭,，個(gè)性餐飲業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們務(wù)必運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),，構(gòu)成自身的服務(wù)優(yōu)勢,，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使好樂星立于不敗之地,！

每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神,，在好樂星也一樣,。生意比較忙時(shí),，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客,，一人有難,，其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣,。每個(gè)人員分工明確,、工作用心，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果,。

平時(shí),，我也會(huì)和顧客談天，了解他們所喜歡的口味并推薦新菜品讓顧客滿意而歸,。這樣就多了幾個(gè)回頭客,，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率。

之后我也會(huì)做一些小結(jié),，這樣日積月累,，使我的服務(wù)更能為顧客所理解和喜歡。

作為一名服務(wù)人員,，也會(huì)碰到一些挫折和無奈,。有些人會(huì)覺得小小的一名服務(wù)人員是微不足道的，有些人認(rèn)為這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的,，但是我要說的是：條條道路通羅馬,，為服務(wù)別人而快樂，我為能在那里工作而幸福,！我能為這個(gè)群眾工作而自豪,。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)頃r(shí)光和歡樂,，而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的,，但卻是必不可少的。

當(dāng)然學(xué)無止境,，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中,，期望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率,，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員,。讓顧客在好樂星感受到不一般的快樂！

服務(wù)員工作總結(jié)簡短 在酒店服務(wù)員工作總結(jié)篇五

茶坊20xx年11月3日收回酒店,，于20xx年4月1日起正式納入酒店序列,，由酒店統(tǒng)一管理。在過去的一年里,，我們圍繞酒店工作思路和目標(biāo),，狠抓經(jīng)營管理，以提升服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn),，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和大力支持下,，在各部門的大力配合和全體員工的努力下，創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益,，完成了酒店下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及各項(xiàng)考核目標(biāo)任務(wù),。

酒店20xx年4月1日至2xx09年12月31日，對(duì)茶坊下達(dá)了經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和各項(xiàng)考核目標(biāo)任務(wù),。從20xx年4月1日截止20xx年11月30日共計(jì)完成營業(yè)收入萬元,，與下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)117萬元相比，完成目標(biāo)任務(wù)的103 %,；營業(yè)成本萬元,，與下達(dá)指標(biāo)萬元相比，降低了%,。

規(guī)章制度是加強(qiáng)酒店管理的重要保證,，為此，我們及時(shí)制定了（鑰匙管理辦法,、遺留物管理程序,、服務(wù)程式、酒水管理辦法,、庫房管理辦法,、考核制度等）各項(xiàng)規(guī)章管理制度。根據(jù)我們茶樓特殊性結(jié)合酒店管理制度,，制定茶樓工作手冊,，使員工按照標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,、程序化來操作,，提升了員工整體素質(zhì)。為了準(zhǔn)確了解顧客在消費(fèi)過程中的各種需求,，建立了客史檔案,，制定了婚宴,、會(huì)議預(yù)定登記表，制作了茶樓貴賓卡,。與桑拿中心重新簽訂《關(guān)于開展浴腳,、桑拿按摩》的合同。做好了固定資產(chǎn)的管理,，加強(qiáng)員工愛護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的意識(shí),，每半年我們進(jìn)行一次自查,對(duì)遺失或未辦理手續(xù)的資產(chǎn)及時(shí)采取相應(yīng)的措施，在年底的財(cái)產(chǎn)清查中保證了財(cái)產(chǎn)的安全,。我們還對(duì)二級(jí)庫房加強(qiáng)了管理,，每月對(duì)易耗品、清潔用品盤點(diǎn),，對(duì)申購物品嚴(yán)格按照酒店申購程序辦理,。吧臺(tái)酒水做到每日盤點(diǎn),、帳實(shí)相符,，不得有誤。為了使茶坊財(cái)務(wù)核算更加規(guī)范,，建立了一套完整的適合本茶坊財(cái)務(wù)核算和管理需要的電算化記帳系統(tǒng),。

為了營造更好飲茶氛圍，我們對(duì)茶坊大廳裝飾做了調(diào)整,，對(duì)大廳原有的風(fēng)景畫更換為山水畫,，對(duì)大廳的座墊、靠墊套進(jìn)行了撤換,使大廳更加整齊,、統(tǒng)一,、協(xié)調(diào)。同時(shí)增設(shè)茶坊背景音樂,對(duì)大廳,、衛(wèi)生間面臺(tái)上的干花和包間煙灰缸,、抽紙盒做了更換，為大廳增添了金魚缸,為賓客提供了一個(gè)舒適和幽雅的環(huán)境.我們還對(duì)花園平臺(tái)新購置太陽傘,增加了噴泉,，噴水池增加金魚,為顧客提供了一個(gè)清新,、休閑飲茶環(huán)境。在今年春節(jié),、圣誕節(jié),、婚宴期間，我們給茶坊進(jìn)行了全面裝飾,，使茶坊更加溫馨,、喜慶。為了提高茶坊檔次,，我們更換了9臺(tái)品牌xx機(jī),，訂購了專用紫砂杯,，對(duì)袋裝茶葉克數(shù)做了調(diào)整，保證了茶葉的品質(zhì),。為了增加營業(yè)收入,，將原辦公室改為大包間。為了節(jié)省開支,，將酒店閑置的家俱搬至新增加的包間使用,。通過不斷的完善茶坊硬件設(shè)施和不斷提高服務(wù)質(zhì)量，為顧客營造了一個(gè)非常好的飲茶氛圍,，大大的增加了茶坊的營業(yè)收入,留住了許多老客戶,，帶來了很多新客戶，穩(wěn)定了茶坊的收入,。

培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的有效手段,，是提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)性工作。加強(qiáng)員工的培訓(xùn)是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,，也是促進(jìn)酒店生存發(fā)展的根本,。為此，我們今年的重點(diǎn)工作加強(qiáng)員工培訓(xùn),，每月開展二次二級(jí)培訓(xùn),，主要對(duì)員工進(jìn)行（儀容儀表、行為規(guī)范,、職業(yè)道德,、服務(wù)意識(shí)、員工心態(tài)訓(xùn)練,、服務(wù)禮儀,、服務(wù)程序）等方面的'培訓(xùn)，通過培訓(xùn)員工在衛(wèi)生質(zhì)量,、服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)意識(shí)等方面都有明顯的改善，提高了員工職業(yè)道德的修養(yǎng),。我們對(duì)新老員工之間還注意搞好傳幫帶,，實(shí)行“一對(duì)一”的培訓(xùn)，這對(duì)新員工快速熟練掌握工作業(yè)務(wù)起到了很好的作用,。為了更好讓員工掌握茶藝知識(shí),，我們特請專業(yè)茶藝師給員工培訓(xùn)茶葉知識(shí)和沖泡方法，提高員工服務(wù)技能,。我們積極參加酒店組織7月1日,，歷時(shí)一個(gè)月的“微笑大使”、“微笑明星”和3月31日至4月2日開展的“服務(wù)大比拼“活動(dòng),。通過這次活動(dòng),，提高了員工微笑意識(shí)和服務(wù)水平,。

一年來，我們認(rèn)真貫徹“安全第一,，預(yù)防為主”的方針,，堅(jiān)持“誰生管、誰負(fù)責(zé)”的原則,，突出重點(diǎn),，強(qiáng)化管理，狠抓落實(shí),，確保茶坊客人,、員工的人身、財(cái)產(chǎn)安全,，實(shí)現(xiàn)了全年無安全事故,，無重大治安案件和刑事案件，保證了茶坊經(jīng)營活動(dòng)的順利進(jìn)行,。在安全問題上,，我們制定了茶樓消防安全疏散應(yīng)急預(yù)案，建立了茶樓消防安全制度,，加強(qiáng)了員工的消防安全培訓(xùn)和消防器材操作方法,，強(qiáng)化了員工安全意識(shí)。為了財(cái)產(chǎn)和人身的安全,，茶坊安裝了報(bào)警系統(tǒng)。我們?yōu)榱税寻踩涞綄?shí)處,每日安排專人進(jìn)行消防安全檢查,，并作詳細(xì)的記錄,，每月一次的消防培訓(xùn),半年一次考核。讓每一位員工了解消防安全重要性,。我們積極參加酒店組織的“安全生產(chǎn)月”防火演練活動(dòng),，進(jìn)一步增強(qiáng)了員工的消防安全意識(shí),。

服務(wù)員工作總結(jié)簡短 在酒店服務(wù)員工作總結(jié)篇六

回顧20xx的工作我感觸很深,，有付出、有收獲、也有不足，現(xiàn)將下半年“五不自”整改后自身的變化。

1,、面對(duì)旅客投訴都能遵循不悲,、不抗,、不逃避的原則,，遇到投訴服務(wù)態(tài)度和車輛倒客甩客等問題,，及時(shí)與相關(guān)部門溝通，核實(shí)情況,、制定解決辦法,，第一時(shí)間給旅客回復(fù),，滿足旅客需求,，讓旅客滿意,。在工作中出現(xiàn)的錯(cuò)誤,，王科及時(shí)在科務(wù)會(huì)上給我指出,，我也針對(duì)事情做了案例分析,，找出原因并制定了整改措施,。感謝領(lǐng)導(dǎo)給我及時(shí)指正,。

2、預(yù)訂車票要仔細(xì),、認(rèn)真反復(fù)核對(duì)訂票日期,、時(shí)間、站點(diǎn)及訂票張數(shù),。提醒旅客按規(guī)定時(shí)間到站內(nèi)取票,，當(dāng)老年人電話咨詢時(shí)，語速放慢,，多提醒,，多重復(fù)，讓老人記住時(shí)間,，做到了耐心,、細(xì)致、熱情,、周到的為旅客服務(wù),。3、增強(qiáng)個(gè)人的服務(wù)意識(shí),，主動(dòng)要求旅客監(jiān)督,，責(zé)任心加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)受到旅客極大的信任，遇到中途漏乘現(xiàn)象及時(shí)聯(lián)系車上,，任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)漏洞旅客都不會(huì)安全順利的到達(dá)目的地,，不管是駕乘人員還是車站服務(wù)人員都要對(duì)旅客負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任。

自身不足：對(duì)于網(wǎng)絡(luò)方面的知識(shí)不愿意多動(dòng)腦去學(xué)習(xí),。對(duì)新的事物接受的比較慢,。不會(huì)給自己激勵(lì)和鼓勵(lì)，不愿去突破自己,?？剖一顒?dòng)不能積極參加，不能及時(shí)調(diào)整思路,、調(diào)整工作方法,。不善于調(diào)節(jié)自己的不良情緒，有時(shí)不好心態(tài)能影響到自己的情緒,。

整改措施：首先對(duì)于自己在網(wǎng)絡(luò)方面欠缺的部分不會(huì)和不懂的,，及時(shí)找年輕的同事學(xué)習(xí),，大家都很愿意幫助我，對(duì)自己要有信心,。要時(shí)常給自己鼓勵(lì)和激勵(lì),，隨時(shí)調(diào)整思路、調(diào)整好心態(tài),，及時(shí)清理垃圾情緒,，讓自己隨時(shí)保持好的精神狀態(tài)下工作。把服務(wù)工作做好了照樣能受到旅客的尊重和好的回報(bào),，

科室亮點(diǎn)：

（1）15年春運(yùn)期間車站開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)愛心接力,，各個(gè)部門溝通好，有需要幫助的旅客從一進(jìn)售票廳,，我們服務(wù)臺(tái)的工作人員給需要幫助的'旅客貼上一個(gè)愛心標(biāo)示,，從服務(wù)臺(tái)到安檢、檢票口都有服務(wù)人員接應(yīng),，需要特別的關(guān)注和熱心服務(wù),。

（2）郵寄兒童：在20xx年暑假期間我們科室推出了郵寄兒童的活動(dòng)，給沒有時(shí)間護(hù)送孩子的家長提供了方便,，受到廣大旅客的好評(píng),。

（3）我們科室主動(dòng)推出利用業(yè)余時(shí)間，到旅客下客區(qū)幫助旅客中轉(zhuǎn)咨詢和為旅客推行李的服務(wù),，受到廣大旅客的歡迎,。

科室變化及科室負(fù)責(zé)人的變化：科室姐妹們的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)，大家都在默默的奉獻(xiàn)著自己的力量在忙碌中度過了一年,?？剖业臏贤ê茼槙常龅絾栴}都能積極合作把問題解決好,，科室領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格的管理和及時(shí)的監(jiān)督,，得到了大家的認(rèn)可，都能服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,，科室員工的奉獻(xiàn)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)都增強(qiáng)了,，大家配合的都很和諧很默契。

王科對(duì)自己制定的計(jì)劃能堅(jiān)持下來,，修正了自己的表達(dá)能力見到了成效,，加強(qiáng)與其它科室的溝通，并能及時(shí)解決問題,，能以身作則,，并嚴(yán)格考核各項(xiàng)規(guī)章制度，并堅(jiān)持監(jiān)督每個(gè)小組所制定的計(jì)劃和實(shí)施情況,。范班長目前改變的一切為旅客著想,，主動(dòng)為旅客服務(wù),，盡心協(xié)助科長做好本科室的工作。

自己在今后工作中要努力認(rèn)真的做好本職工作,，要從細(xì)節(jié)上做好，做好本職工作的同時(shí),，隨時(shí)查找自己的不足,，并積極改正，盡自己能力權(quán)限滿足旅客的需求,，站在旅客的角度分析問題,。及時(shí)調(diào)整好自己保持一種健康陽光的心態(tài)工作，學(xué)會(huì)感恩懂得用一顆感恩的心對(duì)待生活,、對(duì)待工作,、對(duì)待旅客，要熱愛生活,，珍惜工作,，善待旅客，提高對(duì)旅客的服務(wù)質(zhì)量,，增強(qiáng)旅客的滿意度和忠誠度,，真心實(shí)意的為旅客服務(wù)，當(dāng)遇到旅客投訴時(shí)要保持平穩(wěn)的心態(tài)聽旅客敘述并幫助旅客解決好,，旅客尋找丟失的物品時(shí),，要熱心的幫助旅客尋找，遇到特殊天氣時(shí)要耐心的給旅客解釋和安慰旅客,，讓我們用陽光的心態(tài)做好服務(wù),，將熱量全部釋放到服務(wù)和工作中去，相信總站的服務(wù)會(huì)越來越好,，我們目標(biāo)是一致的,，全心全意為旅客服務(wù)，打造良好的服務(wù)品牌,。

今年酒店客房最重要的工作是前裝修工作,，自接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用,，我和大家克服了重重困難,，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神,，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上,，加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn),，利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理,、擺放和裝修前期,，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時(shí)出租,，為酒店增加收入做出了我們的貢獻(xiàn),。以下是我的個(gè)人工作總結(jié)。

為了體現(xiàn)從事客房人員的專業(yè)素養(yǎng),，,，針對(duì)我本人對(duì)各崗位服務(wù)用語存在不熟悉、不規(guī)范,、現(xiàn)象,，我在同事中、在負(fù)責(zé)本酒店客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語,，進(jìn)行留精去粗,，而后吸收為已用，做為我對(duì)客人交流的語言指南,。自本人規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來,，我在對(duì)客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時(shí)期,，好東西貴在堅(jiān)持,，貴在溫故而知新，我將對(duì)此加學(xué)習(xí),，應(yīng)用的力度,。

前臺(tái)工作要求掌握的信息量大，雖然在前臺(tái)工作的不長時(shí)間,，但是我本人做了本部的調(diào)查和廣泛搜集資料,，力爭擴(kuò)大自已的知識(shí)面，以便更好的為客人提供服務(wù),。前臺(tái)工作盡管時(shí)間不長,，也努力不少，學(xué)到很多在平時(shí)客房服務(wù)中同樣能用的知識(shí),，可謂受益匪淺,。為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，即搞完衛(wèi)生本人自查,、要求領(lǐng)班復(fù)查,，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了床鋪被子有角度,，家具擦示有亮度,，工作過程有速度的"三度"要求。使客房工作有秩序,、有速度,，保質(zhì)量的完成,。

為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，我跟著樓層員工進(jìn)行了學(xué)習(xí)樓層服務(wù)工作,，對(duì)打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行學(xué)習(xí)和實(shí)踐,。通過學(xué)習(xí)，我學(xué)會(huì)了房間衛(wèi)生清理程序兩部分四個(gè)程序,，如果程序顛倒就會(huì)導(dǎo)致工作重復(fù),，從而延誤時(shí)間。從中發(fā)現(xiàn)我本人的操作非常不規(guī)范,、不科學(xué)，針對(duì)存在的問題,，我跟向領(lǐng)班和其他工作人員問技巧,，問方法和所要求達(dá)到的效果，對(duì)存在的問題加以分析,，對(duì)我的操作成果加以比較,，糾正我的不良操作習(xí)慣。取得了一定的成效,，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了,，查房超時(shí)現(xiàn)象少了，查房出現(xiàn)的錯(cuò)誤也沒有了,。

服務(wù)員工作總結(jié)簡短 在酒店服務(wù)員工作總結(jié)篇七

新年的鐘聲業(yè)已敲響,，20xx年的帷幕已經(jīng)拉開，在這辭舊迎新的日子里,，回顧20xx年所做的工作,，并對(duì)20xx年工作經(jīng)行規(guī)劃顯得尤為重要。

在20xx年,，我們延續(xù)了長期以來一貫堅(jiān)持的工作方針方法,。在樂政龍副校長“六個(gè)意識(shí)”的指引下，堅(jiān)持“賓客至上,，服務(wù)第一”的思想原則,，“主動(dòng)、熱情,、禮貌,、誠懇、周到”的企業(yè)精神,，致力于服務(wù)社會(huì),、服務(wù)教育科研事業(yè)、服務(wù)華師全校師生,、服務(wù)桂苑賓館的發(fā)展大局,、服務(wù)住店賓客的宗旨,，我們順利的完成了各項(xiàng)工作，取得了一定成績,。并成功的接待了湖北省高考閱卷,、中南高等師資培訓(xùn)、全國教育碩士專業(yè)學(xué)位《學(xué)科教學(xué)數(shù)學(xué)》教學(xué)研討會(huì),、外國文學(xué)教學(xué)改革與教材建設(shè)學(xué)術(shù)研討會(huì),、第三屆中國水禽發(fā)展大會(huì)、20xx屆高校畢業(yè)研究生雙向選擇大會(huì),、社會(huì)工作研究高級(jí)學(xué)術(shù)研討民盟武昌區(qū)工委七屆九次參政議政工作會(huì)議,、華碩經(jīng)銷商大會(huì)、全省英語口語考試考務(wù)會(huì)等一大批重要會(huì)議和以萬計(jì)的客人,。

此間我虛心學(xué)習(xí),、耐心做事，認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)指定的任務(wù),。遵守各項(xiàng)賓館規(guī)章制度,、做好本職工作、履行崗位職責(zé),，工作上取得了一定成績,。面對(duì)住店賓客做到主動(dòng)、熱情,、禮貌,、周到、耐心的服務(wù),。在做房方面我嚴(yán)格執(zhí)行“三“凈”“三度”“二查”：衛(wèi)生制度,，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生,、衛(wèi)生間衛(wèi)生等三凈,。為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，即搞完衛(wèi)生本人自查,、要求領(lǐng)班復(fù)查,，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了床鋪被子有角度,，家具擦示有亮度,，工作過程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩序,、有速度,，保質(zhì)量的完成。本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我和同事們本著從自我做起,，從點(diǎn)滴做起,，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在：

①回收客用一次性低值易耗品,，兌在一起使用,。

②要求對(duì)退客樓層的'走道燈關(guān)閉。

③查退房后拔掉取電卡,，房間這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來,，能為賓館節(jié)約一筆不少的電費(fèi)。

④每天下班前,，將工作間的燈,、空調(diào)、熱水器關(guān)掉,，做到“電不常明,、水不常流”

在工作中我深刻認(rèn)識(shí)到，我們桂苑賓館就是一個(gè)大家庭,，我們每個(gè)人都是這個(gè)大家庭中的一員。我們應(yīng)該相互關(guān)愛,、相互學(xué)習(xí),、共同進(jìn)步、共同發(fā)展,。同時(shí)客房是酒店的重要組成部分,，是客人住宿的場所，是酒店經(jīng)濟(jì)收入的主要來源部門之一,，其經(jīng)營管理直接關(guān)系到酒店和員工的收益,。客房部的工作直接影響到客人的第一印象,，其服務(wù)水平成為客人評(píng)價(jià)酒店服務(wù)質(zhì)量的主要依據(jù)之一,，關(guān)系到酒店的整體聲譽(yù)及服務(wù)形象。我們只有團(tuán)結(jié)起來共同努力才能使我們桂苑賓館取得更大的業(yè)績,，事業(yè)更加的輝煌,。當(dāng)然，經(jīng)過對(duì)過去一年工作的反思,，我也深刻認(rèn)識(shí)到個(gè)人在很多方面還存在不足,。特別是工作上業(yè)務(wù)水平還比較低；很多事情沒有形成條理化,、規(guī)范化,、系統(tǒng)化；工作目的性不強(qiáng),，很多情況都是為工作而工作,；思想認(rèn)識(shí)上也存在一定瑕疵,，考慮不太完善；做事細(xì)心程度不夠等等,。

為此,，我個(gè)人認(rèn)為，在20xx年應(yīng)該著力從以下幾個(gè)方面入手加強(qiáng)學(xué)習(xí),、提高技能,、實(shí)現(xiàn)突破，更好的做好服務(wù)工作,。

1,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)。結(jié)合本職工作,，從點(diǎn)滴做起,，從身邊事情做起，從崗位服務(wù)做起,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí),，強(qiáng)化業(yè)務(wù)素養(yǎng)。注重每一個(gè)細(xì)節(jié),，力爭把每一件事做的更完善更完美,，并逐步形成條理感層次感。

2,、提高個(gè)人能力,。就個(gè)人方面以前一直沒有重視，很多情況下僅憑感覺做事,。特別是在語言,、舉止、儀容儀表,、公關(guān)禮儀方面有一定欠缺,。今后這方面應(yīng)有所加強(qiáng)。

3,、思想上應(yīng)該更加科學(xué),。以前做事有很多考慮不周，往往顧頭不顧尾,，沒有一個(gè)全面認(rèn)識(shí),，甚至忽略很多細(xì)節(jié)。這方面以后應(yīng)該加強(qiáng),。

4,、注重工作上協(xié)調(diào)。我們都處在一個(gè)大家庭中，每個(gè)成員承擔(dān)著不同的工作,。每件事要及時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)溝通,，團(tuán)結(jié)同事、相互支持,，力爭把工作做得更好,。

服務(wù)員工作總結(jié)簡短 在酒店服務(wù)員工作總結(jié)篇八

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家新年好﹗

我是觀瀾城社區(qū)服務(wù)站工作人員李維蘇,，在社區(qū)服務(wù)站工作已經(jīng)將近半年了,。今天是元月一日，也就是新年的第一天,?；厥讋倓傔^去的半年，感觸頗深,。半年多的鍛煉使自己的思想更加成熟,，工作上也取得些成績。但這些成績的取得與民政服務(wù)中心正確領(lǐng)導(dǎo)分不開,，與海梅院長指導(dǎo)關(guān)懷分不開,，與全體同事和志愿者的辛勤努力分不開，在此向大家表示衷心的感謝﹗下面談一下我半年來的工作總結(jié),。

當(dāng)我剛來到社區(qū)服務(wù)站工作時(shí),，我感到一種前所未有的壓力。這壓力一方面來自單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,，另一方面來自我自身經(jīng)驗(yàn)的不足。但是,，我還是充滿信心來到工作崗位上,，我想我首先要增強(qiáng)自己的責(zé)任意識(shí)。這是做好單位領(lǐng)導(dǎo)交給我的重任,、做好居家養(yǎng)老服務(wù)工作的首要前提,。其次，社區(qū)養(yǎng)老便民服務(wù)工作對(duì)于我來說是一個(gè)全新的工作,，這就要求我不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，期間我學(xué)習(xí)了暖心服務(wù)站服務(wù)宗旨和工作人員行為規(guī)范，學(xué)習(xí)了暖心服務(wù)站崗位職責(zé)和工作制度,，熟悉了養(yǎng)老便民服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)項(xiàng)目,，摸清了暖心站轄區(qū)服務(wù)對(duì)象，掌握轄區(qū)服務(wù)需求,；利用暖心站辦公場地,，本著“便民利民”的原則，結(jié)合社區(qū)老人特點(diǎn)，向老人灌輸健康理念,，加強(qiáng)心理健康疏導(dǎo),，引導(dǎo)培養(yǎng)社區(qū)老人積極向上的人生觀；組織社區(qū)婦女搞文藝活動(dòng),，積極為本社區(qū)居民提供各類便民服務(wù),；組織志愿者參加社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)。通過近一年的努力,，我的.工作贏得了社區(qū)老人們的交口稱贊,。

在很短的時(shí)間內(nèi)，我通過調(diào)查,、摸底,，初步掌握了社區(qū)老人的第一手材料，通過展板,、公告欄等平臺(tái),，大力宣傳黨和政府對(duì)社區(qū)居民的服務(wù)政策；在平時(shí)的文藝活動(dòng)中,，不失時(shí)機(jī)地向居民介紹暖心服務(wù)站的工作職責(zé)和服務(wù)項(xiàng)目。現(xiàn)在,，社區(qū)內(nèi)清潔工,、熱心居民經(jīng)常來服務(wù)站做志愿服務(wù)。小區(qū)居民更是把救助站當(dāng)作自己的娘家,。電燈不亮了,，下水道堵塞，健康咨詢,，老人疾病困擾等都經(jīng)常打電話或直接到服務(wù)站找我?guī)椭鉀Q,。再如：一位行動(dòng)不便的居民有理發(fā)的要求，就與社區(qū)志愿者聯(lián)系,，上門為他免費(fèi)理發(fā),；有一位住在六樓而半身不遂的困難戶，要看病,，就把他從六樓背下到醫(yī)院看?。挥^瀾城的居民都一致稱贊自從有了社區(qū)服務(wù)站,，他們白天有了健身的好去處,，特別是有了我這樣樂于為大家奉獻(xiàn)的工作人員，感到每天的日子過得真開心,。天道酬勤,，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下,，通過自身努力，社區(qū)服務(wù)站的工作終于得到回報(bào),。

現(xiàn)在,，當(dāng)您走進(jìn)觀瀾城社區(qū)服務(wù)站這30平方米的工作場地時(shí)，一眼就能看到墻上掛有《工作職責(zé)》,、《服務(wù)項(xiàng)目》和《工作要求》的牌子,；能看到我們配置和新添置的復(fù)印機(jī)、電話,、空調(diào),、足療機(jī)等用品；為體現(xiàn)“養(yǎng)老便民”的理念,，真正做到人性化服務(wù),，我們配置了書架，讓社區(qū)居民了解健康,、保健,、醫(yī)療方面的知識(shí)；我們還專門為社區(qū)居民準(zhǔn)備了電腦音響,，供社區(qū)居民搞舞蹈唱歌活動(dòng),。目前，我們設(shè)立了社區(qū)服務(wù)站志愿者臺(tái)帳,，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)志愿者結(jié)對(duì)幫扶扶信息共享,，相互之間都能及時(shí)準(zhǔn)確地掌握幫扶情況和動(dòng)態(tài)管理信息。

總之,，養(yǎng)老便民服務(wù)工作永無止境,，我將一如既往地立足本職，努力學(xué)習(xí),，提高服務(wù)水平,，不斷鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，扎實(shí)工作,，勇于創(chuàng)新，全心全意地服務(wù)于社區(qū)居民,。

謝謝大家,！

服務(wù)員工作總結(jié)簡短 在酒店服務(wù)員工作總結(jié)篇九

xx年的十一月和十二月是不平凡的兩個(gè)月，這兩個(gè)月里我在財(cái)智邦從事前廳服務(wù)工作,。這兩個(gè)月來,，本人在領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助指導(dǎo)下，通過自身努力用心,，掌握了工作業(yè)務(wù),，了解和熟記了員工守則,，會(huì)員章程，會(huì)館服務(wù)項(xiàng)目,，會(huì)館菜單等,。

這兩個(gè)月里，我的工作總結(jié)如下：

前廳的服務(wù)工作是一個(gè)很需要用心的工作,，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事循環(huán)漸進(jìn)的培訓(xùn)和指點(diǎn),，自己的業(yè)務(wù)水平得到了很好的提高。前廳是客人對(duì)會(huì)館印象好不好的發(fā)生地,，所以保持前廳環(huán)境整潔有序是我的工作之一,。同時(shí)，一直保持咖啡區(qū),，多功能區(qū),，茶藝區(qū)等營業(yè)區(qū)整潔，整齊,，舒適也是重中之重,。此外，客人點(diǎn)完餐,，快速下單給吧臺(tái),。對(duì)會(huì)館里的商品感興趣的客人，給他詳細(xì)介紹,，客人如果想買,，配合前臺(tái)，讓客人及時(shí)結(jié)賬,。了解茶文化,，能給客人泡出好茶，讓客人品出茶的精華,，讓客人品茶舒心放心,。

服務(wù)質(zhì)量和會(huì)館發(fā)展成正比的關(guān)系。會(huì)館的服務(wù)工作和前廳的服務(wù)工作有極大關(guān)系,，為了提高會(huì)館的服務(wù)質(zhì)量,，會(huì)館領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)會(huì)館的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面監(jiān)督檢查，并結(jié)合自身實(shí)際制定了衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn),，給員工引進(jìn)新的服務(wù)理念,，制定了服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)。我的服務(wù)意識(shí)很快的得到提高,，服務(wù)水平也逐漸加強(qiáng)和鞏固,。前廳服務(wù)工作根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)服務(wù)好客人,，給客人一種賓至如歸的感覺,。會(huì)館的會(huì)員及客人也給予會(huì)館的服務(wù)工作給了極好的評(píng)價(jià),。

提高服務(wù)質(zhì)量也是在提高會(huì)館影響力和知名度。會(huì)館的全體同事和我努力學(xué)習(xí),、鉆研業(yè)務(wù),、規(guī)范服務(wù)，提高會(huì)館服務(wù)質(zhì)量,，充分滿足會(huì)員及客人的一切消費(fèi)要求,。

xx年是新的一年，我將以積極進(jìn)取的心態(tài)與會(huì)館的同仁,，一起努力提高會(huì)館商品的銷售業(yè)績,。

樹立強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，全心全意地做好服務(wù)工作,；加強(qiáng)與客人的溝通,，從溝通中了解客人的需求和滿意度。一名優(yōu)秀的服務(wù)員不僅要掌握基本的服務(wù)常識(shí),，更要善于察言觀色,，了解客人及會(huì)員的需求及消費(fèi)心理?？傊?，只作為一名優(yōu)秀的服務(wù)員還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。我們前廳服務(wù)員的目標(biāo)是成為優(yōu)秀的營銷員,。

xx年已經(jīng)過去,，回首這一年的工作，只覺得時(shí)間過的太快,。在支行領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo),、各部門領(lǐng)導(dǎo)的親自帶動(dòng)下及同志們的努力下，融匯支行取得了可喜的成績,，我做為融匯支行公司業(yè)務(wù)部的一員,，伴隨著支行公司業(yè)務(wù)的不斷突破，自身在工作業(yè)績和業(yè)務(wù)能力上也取得了一定的進(jìn)步,。在工作中也發(fā)現(xiàn)了不少自身存在的缺點(diǎn)和毛病,，并努力的正在將其逐步改正。為了更好的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、教訓(xùn),，繼續(xù)鼓足干勁做好xx年的工作，特做如下總結(jié)：

1,、這一年中取得的成績及進(jìn)步

剛剛過去的xx年，我經(jīng)歷了人生中很多個(gè)“第一次”：第一次單位搬遷,、第一次工作單位變動(dòng),、第一次赴浙江大學(xué)學(xué)習(xí),、第一次成功營銷單筆過億元貸款、第一次創(chuàng)造支行公司業(yè)務(wù)開門紅,、第一次收取大額中間業(yè)務(wù)收入,、第一次實(shí)現(xiàn)年新增日均存款約3000萬元、第一次成功營銷客戶采取100%保證金銀承方式結(jié)算,、第一次聯(lián)動(dòng)營銷個(gè)貸業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)當(dāng)年新增近5000萬元,、第一次實(shí)現(xiàn)年新增利息收入過千萬、第一次在年終結(jié)算日12月31日發(fā)放貸款,、第一次實(shí)現(xiàn)在取得審批部批復(fù)當(dāng)日完成全部流程發(fā)放貸款,。這太多的“第一次“構(gòu)成了我的xx年。

年初,，我當(dāng)時(shí)所在的順通支行實(shí)行整體搬遷,，于1月18日遷入帝王花園。這是我自1995年入建行工作以來的第一次單位搬家,。繁忙的的搬遷之后,，由于前期艱苦營銷的積累，我成功的接連發(fā)放二筆純新增貸款,，總金額1,。2億元。成功實(shí)現(xiàn)前所未有的順通支行公司業(yè)務(wù)“開門紅”,，其中金基置業(yè)公司單筆貸款1億元,，是支行歷史上最大的一筆貸款，并一次性收取中間業(yè)務(wù)收入270萬元,，其實(shí)對(duì)于很多支行而言,，這些成績很微不足道，但對(duì)于公司業(yè)務(wù)多年來停滯不前的順通支行來說,，是十分難能可貴的,，這些成績也都是支行歷史上的第一次。因?yàn)楫?dāng)時(shí)支行公司業(yè)務(wù)多年未做過,，所以業(yè)務(wù)的每一個(gè)步驟都相當(dāng)于是開拓性的,，都要耗費(fèi)幾倍于正常的時(shí)間和精力，當(dāng)時(shí)支行公司部剛剛恢復(fù),，只有我一名老客戶經(jīng)理,，遇到業(yè)務(wù)問題只能我一個(gè)人分析解決。這些成績的取得,，我的確經(jīng)歷了艱辛而近于痛苦的努力,。正當(dāng)我準(zhǔn)備在接下來的日子里分享上述開門紅成果的時(shí)候，我經(jīng)歷了人生的第一次單位調(diào)動(dòng),。響應(yīng)省行號(hào)召,，融匯支行對(duì)順通支行兼并,，我調(diào)到融匯支行作，這是自大學(xué)畢業(yè)十五年以來的第一次單位變動(dòng),，我對(duì)能有幸加入到融匯支行這樣的先進(jìn)集體而倍感鼓舞,，同時(shí)也感受到了巨大的壓力。因支行合并,，績效考核辦法不同,，我在業(yè)績回報(bào)方面失去了很多，曾經(jīng)有一段時(shí)間心理上承受了巨大的考驗(yàn),，但經(jīng)過了一段時(shí)間的自我調(diào)節(jié),，正確的調(diào)整了自己的心態(tài)，決定徹底忘記在順通支行的經(jīng)營成果,，不再計(jì)較收入上的得失,，一切從零開始，重新用自己的努力創(chuàng)造最好的業(yè)績和美好的明天,。

在剛到融匯支行的那段日子里,，因?yàn)槲沂窃樛ㄖ泄緲I(yè)務(wù)部唯一到融匯支行的老客戶經(jīng)理，對(duì)順通支行的很多老貸款戶及結(jié)算戶比較了解,，所以理所當(dāng)然的承擔(dān)起了象各個(gè)部門介紹情況的額外工作及客戶的穩(wěn)定工作,。個(gè)貸方面，因?yàn)槲以?jīng)在個(gè)貸部工作多年,，并且也是唯一到融匯支行的老個(gè)貸客戶經(jīng)理,，所以也承擔(dān)了較多的對(duì)接工作，也曾因此被人誤解,，但我還是本著為支行業(yè)務(wù)大局著想的心理,，欣然的`接受了這些工作。

接下來在融匯支行公司部的日子里,，我最大的感受就是同事們的工作熱情和部門領(lǐng)導(dǎo)精通的業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力,，部門領(lǐng)導(dǎo)們都有著高人一籌的業(yè)務(wù)能力，遇到問題總能夠主動(dòng)幫助分析解決,，讓我這個(gè)以前在順通從來不服上級(jí)的所謂業(yè)務(wù)高手真的從心底佩服他們,。在這里沒有一下班就回家的人，每天晚上五點(diǎn)鐘的下班音樂沒有人聽得到6月份工作總結(jié)20166月份工作總結(jié)20xx,。受這樣一種氛圍的感染,，我也把全部精力投入到工作中，主動(dòng)說服金基置業(yè)公司以100%保證金銀行承兌匯票方式支付工程款1600萬元,，增加了我行存款及中間業(yè)務(wù)收入,，也增加也企業(yè)的收入，實(shí)現(xiàn)了銀企“雙贏”。在存款新增方面,，實(shí)現(xiàn)了日均新增約3000多萬元,。純新增貸款利息收入超千萬元。并申報(bào)遼寧北方廣播電視公司授信增加到5000萬元（社區(qū)服務(wù)中心工作總結(jié)20xx）,，為將來全面營銷這一重要潛力客戶打好了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

聯(lián)動(dòng)營銷方面,，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在營銷樓盤方面的優(yōu)勢,，在已經(jīng)累計(jì)為支行貢獻(xiàn)了約2億元優(yōu)良個(gè)貸的基礎(chǔ)上（占順通支行全部正常類貸款的約50%），繼續(xù)為支行房貸部推薦優(yōu)質(zhì)的“西堤國際”樓盤,，累計(jì)發(fā)放個(gè)人住房貸款5000多萬元,。這些貸款每年可為建行帶來1000多萬元的利息收入及大量的相關(guān)業(yè)務(wù)收入。

其實(shí),，能取得么多“第一次”的突破,，并不是我一個(gè)人的成績，比如在年終結(jié)算日12月31日,，客戶遼寧北方廣播電視公司急需流動(dòng)資金,，支行公司業(yè)務(wù)全流程人員從主管行長到部門正、副經(jīng)理再到其它客戶經(jīng)理急客戶所急,，開通“綠色通道”,，調(diào)動(dòng)全科力量，完成了早上取得審批部批復(fù),，當(dāng)日走完業(yè)務(wù)申請,、合同申請、指標(biāo)核準(zhǔn),、到企業(yè)簽字蓋章等流程,，實(shí)現(xiàn)當(dāng)日貸款到帳的“神話”。這完全是由于全公司部以至全行各部門密切配合共同努力的結(jié)果,，成績應(yīng)該歸功于集體,，我為親身見證了這么多的“第一次”而感到榮幸。

2,、缺點(diǎn)及毛病

實(shí)事求是的講,，我在工作中存在著明顯的缺點(diǎn)和毛病。

在工作方面,，營銷意識(shí)有待加強(qiáng),，從近期的國美電器被其它支行強(qiáng)行“霸占”一事，我反思了很多,。因現(xiàn)在建行clpm流程設(shè)置問題,，誰搶占了管戶權(quán)，誰將占有主動(dòng)。這件事情還說明我在工作中,，存在辦事慢的習(xí)慣,，其實(shí)我這人的性格就很慢，這是多年養(yǎng)成的習(xí)慣,，今后在營銷新客戶方面一定要提高效率,。

在日常與領(lǐng)導(dǎo)、同事,、其它部門的溝通中,，存在說話過于直率、不注意方法的問題,，容易引起誤解,。有時(shí)不能夠虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和建議，過于堅(jiān)持自己的觀點(diǎn),。在意識(shí)到上述缺點(diǎn)之后,，我已經(jīng)進(jìn)行了改正，今后將在這些方面繼續(xù)改進(jìn),，以促進(jìn)業(yè)務(wù)的開展,。

在自身約束方面，不重視支行組織的考試,，存在六七十分萬歲的心理,，今后一定要全面做好支行的每一項(xiàng)工作部署，在各項(xiàng)考試,、考核中爭取最好的名次,。

在業(yè)務(wù)方面，要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，減少,、杜絕差錯(cuò)的發(fā)生。

在其它方面,，存在參加集體活動(dòng)過少,、業(yè)余時(shí)間與同事們交往少等缺點(diǎn)，今后我會(huì)多參加團(tuán)隊(duì)集體活動(dòng),，多與同事們交往,，增加彼此了解，多向先進(jìn)同事學(xué)習(xí),，以利于更好的開展業(yè)務(wù)工作,。

3、總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)

xx年,，在取得了很多個(gè)美好的第一次的同時(shí),，我也得到了一些不該有的“第一次”，如第一次被其它支行搶占客戶，應(yīng)深刻總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),。如果我能行動(dòng)快一點(diǎn),，就可以得到一個(gè)非常好的客戶。今后一定要在客戶營銷中,，提高效率,。把現(xiàn)有的存款戶中有一定潛力的客戶提前注冊到clpm系統(tǒng)，先把客戶搶占到手,。

在行里組織的考試中,，我也第一次考了一個(gè)十分不理想的成績，這是我對(duì)支行組織的考試不重視的結(jié)果,。不能以工作忙沒時(shí)間看書來做為借口。誠然,，公司業(yè)務(wù)有區(qū)別于其它部門的特點(diǎn),，在業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)到來的時(shí)候，需要加班加點(diǎn)搶時(shí)間辦理業(yè)務(wù),，占用了考試學(xué)習(xí)時(shí)間,。也因?yàn)楣緲I(yè)務(wù)需要在下班后請客戶吃飯而占用了晚上的時(shí)間，但無論如何不應(yīng)該不重視支行組織的考試,。今后一定要嚴(yán)以律已在每一次考試及考核中爭取最好成績,。

總結(jié)以前的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，今后要做到這四個(gè)字：專,、早,、全、新,。

專,，要學(xué)好文件、規(guī)章,、制度,，辦業(yè)務(wù)做到不走彎路，一遍成功,。

早,，一切事情提前想到，一切手續(xù)提前準(zhǔn)備好,，一切事情早于其它銀行辦成,。

全，考慮周全,，不要給客戶多增加麻煩,，需要的資料一次要齊。主要資料齊全、手續(xù)合規(guī)之后再放款,，盡量杜絕手續(xù)不全而放款,。

新，思維要?jiǎng)?chuàng)新,，方法也要?jiǎng)?chuàng)新,。要貼近市場，根據(jù)市場需求開拓新業(yè)務(wù),。

4,、xx年工作設(shè)想

嶄新的xx年已經(jīng)到來了，經(jīng)歷了近一年的工作磨合,，我已經(jīng)基本適應(yīng)了融匯支行公司部的工作特點(diǎn),。也十分喜歡我們這個(gè)追求上進(jìn)的集體，這里為我開拓業(yè)務(wù)提供了良好的支持環(huán)境,。這里有全國百佳客戶經(jīng)理,、有營銷能手、先進(jìn)工作者,，我要多向他們學(xué)習(xí),，借鑒他們的營銷方法。xx年,，我將面臨新的挑戰(zhàn),，因今年占我業(yè)務(wù)量最大比例的開發(fā)貸款將到期歸還，且支行失去了我最熟悉的房地產(chǎn)開發(fā)貸款業(yè)務(wù)的承辦權(quán),，我將失去這方面的大量的客戶資源,，不得不尋找更多的其它客戶。我爭取至少營銷成功大中型客戶及小企業(yè)客戶各一個(gè),，新增業(yè)務(wù)品種一種,。在完成支行下達(dá)的各項(xiàng)存款、貸款,、中間業(yè)務(wù)收入等指標(biāo)的基礎(chǔ)上,，爭取在新業(yè)務(wù)上有所突破和創(chuàng)新。近期營銷的中國投資擔(dān)保有限公司與我行業(yè)務(wù)合作的前景十分廣闊,，如果能夠突破現(xiàn)在文件束縛成功實(shí)現(xiàn)合作,，將使我行在工程保函方面占領(lǐng)沈陽市場，樹立融匯支行服務(wù)品牌,，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新,。

xx年，我力爭創(chuàng)造更多的,、美好的第一次,！

服務(wù)員工作總結(jié)簡短 在酒店服務(wù)員工作總結(jié)篇十

20xx年來,，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下,，較好的履行樓層領(lǐng)班職責(zé),，圓滿完成工作任務(wù)，得到賓客和同事們的好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)的肯定.總結(jié)起來收獲很多?，F(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)以及下年的工作計(jì)劃如下：

今年客房最重要的工作是前裝修工作,，自x月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用,，我和大家克服了重重困難,，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神,，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上,，加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn),，利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理,、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作,，確保了客房的裝修和及時(shí)出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn),。

為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作,，今年以來領(lǐng)班一直進(jìn)行常白班制。這項(xiàng)制度的實(shí)施就意味著領(lǐng)班必須每天參加工作,，每天監(jiān)督和參與各項(xiàng)服務(wù)工作,。

操心、費(fèi)力,、得罪人的活一個(gè)干了,，還不一定落好。但是,，為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望,，不影響公司的正常運(yùn)營，我不辭勞苦的每天上班,，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作,。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。

樓層服務(wù)員換班值班是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié),。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜,，我們采取領(lǐng)班每天跟白班的方式，使領(lǐng)班將能操的心都操到,，能夠即時(shí)的監(jiān)督服務(wù)員的每一項(xiàng)工作,，盡可能做到只有做不到的,，沒有想不到的。使每個(gè)工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中,，每天以嶄新的姿態(tài)面對(duì)客人,。

做為領(lǐng)班，最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項(xiàng)上傳下達(dá)疑難問題等,。開張初,，各項(xiàng)工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中,。很多的顧客,，有的是住酒店的，有的是來慶賀的,，眾多陌生的面孔來來往往,，加上一大部分工作人員也是新手。

我暗暗穩(wěn)住自已,，對(duì)每個(gè)工作人員的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行跟蹤,，提醒，做細(xì)致的安排,，使開張接待工作順利進(jìn)行,。新裝候的客房存在水、電,、電話等各項(xiàng)維修問題,，每一個(gè)細(xì)節(jié)都做詳細(xì)記錄并及時(shí)上報(bào)給經(jīng)理迅速解決，以免給初來的顧客留下不良影響,。同時(shí)也及時(shí)將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo),，期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決。

從參加工作的頭一天,，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全問題再強(qiáng)調(diào),，所以安全問題始終是我們平時(shí)工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項(xiàng)我都強(qiáng)調(diào)安全問題,。查房時(shí)注意環(huán)節(jié),，床鋪上面、地板上面,，樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是隱患,。理所當(dāng)然是首查問題。

其次,，為做好衛(wèi)生工作,，我們也做了細(xì)致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度，“三“凈”衛(wèi)生制度”,，它包括房間衛(wèi)生,、床鋪衛(wèi)生,、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等，“三度”即床鋪被子有角度,，家具擦示有亮度,，工作過程有速度；“二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查,、要求領(lǐng)班復(fù)查,。堅(jiān)持空房“一天一過”制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問題并及時(shí)解決,，力爭將疏漏降到最低,。

身先士卒，以身作則是我做好工作的關(guān)健,，也是用來服人的法寶,。除每天上常白班外。大衛(wèi)生清潔過程中,，本人一直直接參與打掃衛(wèi)生,，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時(shí)，不但指出問題所在,，而且自己重做示范,，使同樣的錯(cuò)誤不在同一個(gè)人身上出現(xiàn)兩次。

這樣新工作人員會(huì)很快適應(yīng)工作,，老工作人員不但每個(gè)人都可以做好做到位,，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。

在日常服務(wù)工作中,，我們幾乎做到有求必應(yīng),?；卮痤櫩蛦栴},，引導(dǎo)顧客開門，指導(dǎo)顧客用客房內(nèi)的設(shè)施等,，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購物,。所謂大河有水小河滿。我們希望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來公司的長足發(fā)展,。希望我們的勞動(dòng)不會(huì)被浪費(fèi),。

思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作,，其重點(diǎn)工作就完成了一半,，在我們二三樓這個(gè)小團(tuán)體里，怎樣使其達(dá)到適當(dāng)團(tuán)結(jié),，充分發(fā)揮小團(tuán)體的整體作用,。

這項(xiàng)工作是一個(gè)長期的也是日常的工作,，我們的工作人員在不斷的更換，結(jié)構(gòu)也在不斷的調(diào)整,。思想工作的內(nèi)容在不斷的變化,。

在日常工作中了解她們的個(gè)性，講話方式,，生活狀況,，以便對(duì)癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子,，以公司將來的發(fā)展規(guī)模為目標(biāo),，以目前全球經(jīng)濟(jì)狀況為主例談就業(yè)難，談前景發(fā)展良好,，談公司效益就是我們自己人的效益,。使工作人員從思想深入深刻認(rèn)識(shí)，從而認(rèn)真的投入到工作中,。

對(duì)于經(jīng)理安排的各項(xiàng)工作我們總是不折不扣的完成,。當(dāng)然對(duì)于工作人員的要求和希望我們也及時(shí)的上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。我認(rèn)為只有做到工作人員從內(nèi)心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中,。只有工作人員身心喜悅的面對(duì)顧客,，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺。

xx天來,，二三樓在兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大家的共同努力下,，共接待外來顧客人次，出售客房間,，經(jīng)濟(jì)收入為元,，盡管取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益，但離領(lǐng)導(dǎo)的期望還很大很大,，在20xx年里,，我將不遺余力，帶領(lǐng)同事們再接再力,，抓好我們的服務(wù)質(zhì)量,，提升我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面提高公司效益,。開創(chuàng)服務(wù)工作新局面,。

1、按時(shí)上班,，按時(shí)簽到,，不許代簽，不許弄虛作假,。

2,、服從領(lǐng)導(dǎo)開檔前衛(wèi)生工作的安排,，保質(zhì)保量完成充餐具，備調(diào)料,，鋪臺(tái),，擺位，環(huán)境衛(wèi)生等,，事前一切準(zhǔn)備工作,。我們是一個(gè)整體，要有全局觀念,，要互相合作,，互相幫助。

1,、熱情迎客,，主動(dòng)招呼，堅(jiān)持禮貌用語,。

2,、班前會(huì)后迅速進(jìn)崗，精神飽滿,，堅(jiān)守崗位,，堅(jiān)持微笑，注意自身形象,。

3,、當(dāng)顧客進(jìn)入餐桌要主動(dòng)招呼：“先生/小姐，中午好/晚上好,，幾位”并拉椅讓座,。

4、撤筷套,，問茶水（同時(shí)介紹茶葉品種）,，遞菜單。

5,、為顧客罩上衣套,，如有小孩拿取兒童座椅,，為顧客倒上第一杯禮貌茶,。

一年的時(shí)間漸漸的過去了，我來到xxx酒店作為一名客房服務(wù)員的時(shí)間也已經(jīng)有了x月之久,。自從去年x月的時(shí)候進(jìn)入酒店以來,，自己一直在工作中收到了大家的照顧。真的很感謝大家的幫助,，是大家的熱情和鼓勵(lì),，才讓我學(xué)會(huì)了在工作中如何去做好自己的職責(zé),，如何更好的融入xxx酒店這個(gè)大集體！

回望過去這一年里的工作,，盡管在很多方面都還不盡人意,，但是對(duì)比下來，自己一直都在一步步的成長,，提升?，F(xiàn)在一年的時(shí)間過去，我在此對(duì)過去一年自己的工作做總結(jié),，希望自己能從中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，在下一年的工作中繼續(xù)努力！我的工作總結(jié)如下：

作為一名新人,，在這工作前期的這段時(shí)間里,，我受到了同事們不少的照顧，以及領(lǐng)導(dǎo)在工作中培訓(xùn)和鍛煉,。

在學(xué)習(xí)和培訓(xùn)中,，我跟著前輩一起工作，學(xué)著如何完成自己的工作,，如何做好自己的工作,。短短x周的時(shí)間，我努力的跟著前輩的腳步,，做到不懂就問,，嚴(yán)格的要求自己的工作，不在工作中偷懶和馬虎,，嚴(yán)格的按照酒店的規(guī)定完成自己的客房整理工作,。

在努力的'完成了自己的工作之后，我終于得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,，有了自己負(fù)責(zé)的客房區(qū)域,。但是在工作中我并沒有因此放松，反而因?yàn)樽约邯?dú)自負(fù)責(zé),，更加嚴(yán)格的要求自己,，力求在最短的時(shí)間里將工作完成的最好。

在過去的工作中,，我一直努力的學(xué)習(xí)工作的核心服務(wù)理念,，以此為中心，不斷的完善自己的服務(wù)思想,。在工作的時(shí)候,，為顧客著想，以顧客的心態(tài)去看待自己的工作，不斷的提高自我要求,。

在思想的學(xué)習(xí)中,，我提高了自己的服務(wù)意識(shí)，提升了自己的服務(wù)態(tài)度,，得到了領(lǐng)導(dǎo)和顧客的鼓勵(lì),。在今后的工作中，我也會(huì)緊跟酒店的發(fā)展,，不斷的更新自己的思想,。

在這一年中，自己的不足也非常的明顯,。對(duì)工作的不夠熟悉,，以及對(duì)酒店的情況不夠了解，導(dǎo)致我在工作中常常找不到地方,，或找不到人,。這些導(dǎo)致在工作中耽誤了不少的時(shí)間，在下一年的工作中,，我會(huì)更加努力的去了解酒店,，不會(huì)再犯下這樣的錯(cuò)誤。

過去一年的工作終將成為歷史,，未來還有無限的前路在等著我,，我會(huì)努力的學(xué)習(xí)和提升，讓自己成為一名出色的客房服務(wù)員,。

服務(wù)員工作總結(jié)簡短 在酒店服務(wù)員工作總結(jié)篇十一

自20xx年10月份進(jìn)入公司以來,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在各個(gè)部門同事的幫助下,，我學(xué)習(xí)到了很多,。也讓我在我們源和電力成長了許多。

1,、 在進(jìn)入源和電力之前,，是在利川市財(cái)政監(jiān)督評(píng)審管理中心（是一個(gè)管理單位，主要是負(fù)責(zé)利川市的所有財(cái)政項(xiàng)目的評(píng)審和利川市所有的bt項(xiàng)目現(xiàn)場監(jiān)督管理）,。這是一個(gè)國家單位,，是一個(gè)別人辦事找你的單位。而現(xiàn)在的一個(gè)物資,，勞務(wù)總包的施工單位,。在無形中是一個(gè)別人辦事找你和你辦事找別人的一個(gè)轉(zhuǎn)變。在這兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi)自身并沒有很迅速的進(jìn)入自身的角色,。讓公司在此上受到了損失,。

2、 自身問題,。如在利川電力公司找負(fù)責(zé)人的時(shí)候并沒有看清楚自身的位置,，并沒有找到合適的切入點(diǎn)，在轉(zhuǎn)變的過程中,，要么過高的看自己,，要么過低的看自己。這樣的方式和態(tài)度直接導(dǎo)致的是,，辦事沒有效率沒有到達(dá)預(yù)期目的,。又如，利川建南的團(tuán)堡電站修建項(xiàng)目,，我們找到的主要領(lǐng)導(dǎo)給建設(shè)方給了一點(diǎn)的壓力,，但是由于自身的業(yè)務(wù)水平和關(guān)鍵人物的溝通出現(xiàn)的一定的問題，導(dǎo)致沒有很緊密的跟上事態(tài)發(fā)展的節(jié)奏,，該聯(lián)系的時(shí)候并沒有聯(lián)系好,。

3、 領(lǐng)導(dǎo)要求和自身要求的結(jié)合點(diǎn),。我經(jīng)歷的幾個(gè)項(xiàng)目中,，自己的定位是找到關(guān)鍵人物，找到切入點(diǎn),，直接性的完成一

個(gè)項(xiàng)目,。這是對(duì)自身的一個(gè)過高的估計(jì)。這是一個(gè)個(gè)人主義的典型,。沒有想到團(tuán)隊(duì)合作,。沒有把領(lǐng)導(dǎo)的意圖明確的完成。領(lǐng)導(dǎo)要求的是把關(guān)鍵人物找到,，并不是憑一人來完成這項(xiàng)目,，領(lǐng)導(dǎo)要求的是要找到第一手信息資料，然后反饋給公司,，公司再做決策,。

1、 沉下來,，不漂浮,。在這幾個(gè)月中給自己的感覺就是，自己接觸到了的業(yè)務(wù),，自己很有希望拿下來,。但是一旦深入了解后就不知道如何去運(yùn)作，越往后就越不知道如何去辦,？就越感覺業(yè)務(wù)離自己越來越遠(yuǎn),。這跟最開始的感覺的興奮是越來越遠(yuǎn)的。

2、 不做無頭蒼蠅?，F(xiàn)在的業(yè)務(wù),，我能做一個(gè)無頭蒼蠅到處亂飛。到處亂撞,。要認(rèn)真的學(xué)習(xí),，沒有學(xué)習(xí)的過程和沉淀是不可能穩(wěn)定的上升，你可能是運(yùn)氣關(guān)系等一系列原因獲得了一單,、一些業(yè)務(wù),，但都不是長久之計(jì)。沒有過硬的業(yè)務(wù)水平和經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰κ遣豢赡茉谶@條路上走很遠(yuǎn),。所以要認(rèn)真學(xué)習(xí),，無論是客戶同事等，都是要認(rèn)真學(xué)習(xí),。

從公司內(nèi)部最簡單的拿送東西等一些小事情做起,，要做到“一屋不可掃何以掃天下”，做到慢慢融入公司,，慢慢接觸到公司,，慢慢學(xué)習(xí)公司文化，公司理念,，從旁邊學(xué)起,，再到業(yè)務(wù)、招投標(biāo)等由淺入深的學(xué)習(xí),。

1,、 杜絕新手

無論從事任何事情，都需要工作經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)閱歷,。這樣無論從事任何事情都會(huì)快很多,。新手的激情大多數(shù)都是短暫的，都是憑著一腔熱血在工作,，在奮斗,。沒有理智的分析和判斷。這樣會(huì)白白的浪費(fèi)公司的資源,。

2,、 杜絕關(guān)系

我們是正規(guī)的公司，不是關(guān)系公司,，特別的關(guān)系戶進(jìn)如公司會(huì)給公司帶來管理的不便,，會(huì)帶來其他員工工作的怠慢。一旦關(guān)系員工不再關(guān)系,，工作能力又很一般,，那又如何處理,？

3、 留下比培養(yǎng)更重要

培養(yǎng)一個(gè)人需要幾年時(shí)間,，需要公司花費(fèi)很大的精力,、 物力、財(cái)力,。公司經(jīng)過很多的努力培養(yǎng)出來的人才,，在轉(zhuǎn)眼間要離去,，留下人才才是最重要的,。

4、 不重外輕內(nèi)

外面的業(yè)績很重要,，外面的工程也重要,。但是內(nèi)部管理同樣重要，內(nèi)部就像一個(gè)電腦內(nèi)存條,。他是一個(gè)管理的中轉(zhuǎn)點(diǎn),，是上傳下達(dá)的集結(jié)點(diǎn)。我公司現(xiàn)在的狀態(tài)就是屬于內(nèi)部管理和內(nèi)部管理者存在缺陷?，F(xiàn)在我公司除了和總之外能夠出去談,，出面管理調(diào)節(jié)的只有范總一人。而現(xiàn)在范總手上的事情很多,，很雜,，現(xiàn)在主要的業(yè)務(wù)事情都很多了。再讓他搞其他的事情的話就太分心了?，F(xiàn)在公司就差一個(gè)“大內(nèi)總管”,。

而從現(xiàn)狀來看，本公司沒有一個(gè)人能勝任這份工作,。我認(rèn)為需要招一個(gè)能人,。

公司是由員工組成的，是公司的財(cái)富,。是公司的血液,。

1、作為一個(gè)優(yōu)秀的管理者要有一顆廣闊的胸懷,，用真誠打動(dòng)員工,。

2、建設(shè)培訓(xùn)制度,，把企業(yè)文化理念精神有序的培訓(xùn)給每一位員工,，把員工的'文化等其他特長應(yīng)用到工作中來。（如：定期進(jìn)行文化娛樂交流,，定期進(jìn)行交流了解,，把每個(gè)部門連接起來,，不能讓每個(gè)部門獨(dú)立而不能連動(dòng)起來。）

3,、個(gè)性化管理,，上下級(jí)建設(shè)好良好的關(guān)系。上級(jí)對(duì)下級(jí)的關(guān)懷,，讓在公司的每一位員工感受到公司對(duì)他及他家庭的溫暖,。（如：工作兩年以上的員工，請管理者記住他的生日,，一個(gè)短信,，一個(gè)問候，是對(duì)員工的肯定,，是對(duì)員工的關(guān)懷,。）

4、做好團(tuán)隊(duì)的幕后總指揮,，成員在工作中肯定會(huì)遇到各種自己無法應(yīng)付的問題,，作為管理者，其最重要的職責(zé)就是做好指揮工作,，要和成員形成良好的溝通,，要培養(yǎng)好成員工作中出現(xiàn)什么問題及時(shí)匯報(bào)溝通的工作習(xí)慣。（無論是工作中或者是生活中的難題,，需要公司解決或者幫忙的話,，應(yīng)該開“綠燈”通過，這點(diǎn)我公司做的很好,。）

5,、團(tuán)隊(duì)任務(wù)，任務(wù)的完成不是由一個(gè)人來完成,，而是要制定團(tuán)隊(duì)任務(wù),，讓團(tuán)隊(duì)一起來完成。個(gè)人的業(yè)績是個(gè)人的,，也是

團(tuán)隊(duì)的,。制定團(tuán)隊(duì)任務(wù)，讓團(tuán)隊(duì)共同完成,，讓大家共同的發(fā)展,，讓業(yè)績差的向能做出優(yōu)秀業(yè)績的員工學(xué)習(xí)，讓業(yè)績差的更有激情去工作,。找到平衡點(diǎn),。

望通過源和電力所有員工不斷的努力在20xx年里有更好的成績。

服務(wù)員工作總結(jié)簡短 在酒店服務(wù)員工作總結(jié)篇十二

一工作方面在這段日子里,，我了解了酒店的指導(dǎo)方針,、布局建設(shè),、部門劃分、工種分配,、人員定位等自然情況,，綜合部行使辦公室職能，一個(gè)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門,，我很榮幸能成為這個(gè)小集體中的一員,，每天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性,、先進(jìn)性,，質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門,，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重,，無論是客房的衛(wèi)生情況,，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展,，我從最初“只知道”，“看到”到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛,，這是我的一個(gè)進(jìn)步,，一個(gè)很大的收獲我講這個(gè)并不是說我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個(gè)團(tuán)結(jié),、奉獻(xiàn),、務(wù)實(shí)的集體而感動(dòng)，奉獻(xiàn)是無私的所以溫暖,、是火熱的所以發(fā)亮,，這就是企業(yè)的財(cái)富、壯大的資本,！

二存在的問題由于各種原因,，使我的工作中存有有不少問題：

1、容易將個(gè)人情緒帶到工作中,，高興時(shí)熱情周到,，不高興時(shí)有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況,，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識(shí)

2,、交接班時(shí)由于考慮不周，認(rèn)為小問題不須特意交接清楚,，致使這樣那樣的問題發(fā)生,，塾不知小事易釀成大錯(cuò)，今后一定嚴(yán)加防范,，以免出錯(cuò),。

三學(xué)習(xí)心得作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所——國際飯店有其獨(dú)特的優(yōu)越性,，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的`佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個(gè)特定的氛圍內(nèi)得到了熏染,，領(lǐng)導(dǎo)者能夠高瞻遠(yuǎn)矚,，開拓外部市場的同時(shí)切身為員工的利益考慮，能夠有識(shí)大體,、顧大局的觀念,，雖然這是一個(gè)新興的企業(yè)，更是一個(gè)具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè),，再這的每一天,，我都能看到了希望。

這些日子我確實(shí)學(xué)到了不少東西,，除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識(shí)之外,，思想?yún)R報(bào)專題更學(xué)習(xí)到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益,、如何處理好同事之間的人際關(guān)系,、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí),。在一次與某部門經(jīng)理聊天時(shí),，該經(jīng)理提到了服務(wù)意識(shí)，我非常贊同他的觀點(diǎn)：“服務(wù)意識(shí)不但是要求服務(wù)員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和愿望,，同時(shí)應(yīng)該對(duì)自己的同事也具有同樣的意識(shí),。”

四合理化建議事物的發(fā)展是具有兩面性的,，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下一定會(huì)展露出柔弱的一面,，也一定會(huì)有矛盾問題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會(huì)更上一層樓,，競爭也是企業(yè)最大的發(fā)展動(dòng)力,，關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí),、勇于打破傳統(tǒng)觀念,、經(jīng)營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏,，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè),。

服務(wù)員工作總結(jié)簡短 在酒店服務(wù)員工作總結(jié)篇十三

從這次飯店服務(wù)員，改變我認(rèn)為干飯店服務(wù)員是沒有前途的消極想法;樹立了干一行,，愛一行的思想,，知道了一個(gè)人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè),，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好,。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì),，從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識(shí)，立志要么不做,，要做就做一個(gè)有理想,、有道德、有知識(shí),、有紀(jì)律的合格服務(wù)員,。

我學(xué)會(huì)了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會(huì)出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺(tái)、擺臺(tái)的注意事項(xiàng);換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜,、寫菜單,、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識(shí);處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對(duì)應(yīng)技巧;餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀,、飯店衛(wèi)生知識(shí),、消防知識(shí)等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ),。

在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備,。

熱愛你的工作:當(dāng)你熱愛自己的工作，你就會(huì)快樂地,、更容易地做好你的工作,。我們要讓就餐的人們獲得健康,、能量與良好的服務(wù),。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人,。

迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法:為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝,，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率,。

要有勤奮的精神:飯店工作主要是手頭工作,，通常不會(huì)過重，多做一些與不會(huì)累壞,。所以我們要做到腿勤,、眼勤、手勤,、心勤,。主動(dòng)地工作，主動(dòng)地尋找工作,?！耙磺谔煜聼o難事”的俗語說出一個(gè)很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開,。

要有自信心：與金錢,、勢力,、出身背景相比，自信是最重要的東西,，自信能幫助人排除各種障礙,、克服各種困難，相信自己是秀的,。

要學(xué)會(huì)做人：做人就是做一位敬業(yè),、感恩、樂于助人,、講職業(yè)道德的人,，真誠做人、認(rèn)真做事,，事業(yè)將會(huì)更成功

責(zé)任:就是以公司利益為重,，對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的'出品與服務(wù);就是“敬無在”,，即使沒有人監(jiān)督你,，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn),。

平常心面對(duì)工作中的不公平:在工作中沒有絕對(duì)的公平,，位在努力者面前，機(jī)會(huì)總是均等的,。沒有一定的挫折承受能力,，今后如何能挑起大梁。

團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求,，飯店企業(yè)的工作由多種分工組成,，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神,、善于合作的員工和企業(yè)都更成功,。

我覺得我們做每一件事情都是，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn):積沙成塔,、積少成多,，很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn),，是在走向;每天多做一點(diǎn)點(diǎn),，是在走向豐收;每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。

服務(wù)員工作總結(jié)簡短 在酒店服務(wù)員工作總結(jié)篇十四

作為酒店餐廳服務(wù)員,，新的一年也有新的計(jì)劃與打算,，同時(shí)也需要對(duì)即將過去的一年進(jìn)行一個(gè)整體的總結(jié)與分析。20xx年時(shí)間過得真快，新的20xx年正在向我們邁進(jìn),，我希望我們酒店餐廳服務(wù)員在這新的一年里脫下舊妝,，換上新妝，有個(gè)更新更好的轉(zhuǎn)變,，正所謂,，我相信我將一定能做得更好！我也希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事,。

我也在此感謝大家,，在我們一起共事以來的這段時(shí)間里所給我的支持和幫助，回頭看看已走過的這段路,，一路上都是跌跌撞撞的,，但卻很充實(shí)，我覺得有成就感,。記得我剛邁進(jìn)盛豐上班的第一天,，我什么都不會(huì)，就過最基本的向顧客至歡迎詞我都覺得開不了口,，我單獨(dú)上工作站后又犯了很多的錯(cuò)誤,，當(dāng)時(shí)我真的想打退堂鼓，想一走了之,，但是每次當(dāng)我犯錯(cuò)誤時(shí)大家都耐心地給我指出錯(cuò)誤,，并且親自教我正確操作方法；我記得一年前我將要從學(xué)?？缛肷鐣?huì)時(shí),，有一個(gè)人曾經(jīng)對(duì)我說過一句話“你是一個(gè)男孩，我相信你無論遇到什么困難都能勇敢的去面對(duì),?！?/p>

她的這句話我永遠(yuǎn)都不會(huì)忘記，因?yàn)槭撬?這句話讓我重新找到了自信,，我也不會(huì)忘記大家對(duì)我的支持和幫助，因?yàn)榇蠹业闹С趾蛶椭屛以俅胃惺艿搅舜蠹彝サ臏嘏c溫馨,，我在此向大家道一聲謝謝,，同時(shí)在工作中與大家有過一些磨擦，我向大家道一聲對(duì)不起,，請?jiān)彙?/p>

再次,，我希望在以后的生活和工作，大家能給我多提一些建議,，我一定虛心地聽取,，無論是生活中的、還是工作的不足或缺陷我都會(huì)加以改進(jìn)，通過與大家一起在盛豐相處的這段時(shí)間里,，我發(fā)現(xiàn)無論在為人還是在處事方面,，自己都有較好的改變。與大家相處也較隨和,，工作起來也不覺得像開始時(shí)那樣累,，為了營造一個(gè)溫馨的工作環(huán)境，為了你我臉上都充滿喜悅的笑容,，為了你我心里都有個(gè)溫暖的家,，讓我們多一份理解，少一份埋怨,，多一份寬容,，少一份指責(zé)。最后記我們?yōu)榱耸⒇S更輝煌的明天而加油,！

新的一年即將來臨,，過去的一年也許有失落的、傷心的,，有成功的,、開心的，不過那不重要了,，是過去的了,，我們再努力，明天會(huì)更好,。

有好多人說我變了,，我相信。我真的很不如意,，有好多好多的事壓著我,，我的生活，情緒都是一團(tuán)糟,，雖說沒有大起大落,，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣,，一次次的波折和困難,，有時(shí)候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯(cuò)了,，為什么會(huì)這樣,？我也是一次次為自己打氣，一次次站起來,，我在想,，我沒了我,，地球一樣照轉(zhuǎn)，事情一樣要解決,，我不要做弱者,、懦夫，命運(yùn)就掌握在自己手中,，我相信明天會(huì)更好,、你好、我好,、大家都會(huì)好的,。

經(jīng)歷了那么的事，我從中學(xué)到了好多,，我現(xiàn)在很好,，有工作、有勇氣,、有你們大家,，我很在乎你們，我身邊的每一個(gè)人,，我們永遠(yuǎn)都是朋友,，人們說，家家有本難念的經(jīng),，你們也有你們的經(jīng)歷,，講出來讓我們分享，我們互相學(xué)習(xí),，一起進(jìn)步,，未來屬于我們。

關(guān)于明年,，我的計(jì)劃是：

1,、認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作。

2,、認(rèn)真學(xué)習(xí)倉儲(chǔ)知識(shí),，努力考試晉升。

3,、利用休息時(shí)間進(jìn)行計(jì)算機(jī)培訓(xùn),。

4、多學(xué)習(xí)其他東西,，充實(shí)自己。

最后,，希望大家到下一年的今天,，都踏上一個(gè)新的臺(tái)階，更上一層樓，謝謝,！