滿意是一種心理狀態(tài),，是指一個人對一段關(guān)系質(zhì)量的主觀評價,。它是客戶的需求被滿足后的愉悅感,，是客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的事前期望與實際使用產(chǎn)品或服務(wù)后所得到實際感受的相對關(guān)系,。下面是可圈可點小編給大家分享的一些有關(guān)于群眾滿意度提升工作方案通用模板3篇的內(nèi)容，希望能對大家有所幫助,。

提升群眾滿意度工作方案1篇

今年以來，我鎮(zhèn)圍繞全市工作大局,，充分履行職能，為全鎮(zhèn)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會穩(wěn)定做了大量的工作,。為進(jìn)一步提升公眾安全感,，不斷提高我鎮(zhèn)人民群眾對社會治安的滿意度，確保我鎮(zhèn)在全市公眾安全感測評中取得好成績,，全面提升社會管理綜合治理水平，切實維護(hù)社會穩(wěn)定,努力構(gòu)建和諧平安幸福安豐,結(jié)合我鎮(zhèn)實際,特制定如下實施方案：

一,、指導(dǎo)思想

以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀,，廣泛凝聚各單位和社會各界的力量,，齊抓共管,、綜合施策，全面加強(qiáng)政法綜治各項工作和政法綜治隊伍建設(shè),，對公眾安全感測評中的突出問題進(jìn)行集中、全面,、徹底的整治，有效提高人民群眾對政法綜治工作的知曉率,、滿意率，為實現(xiàn)綠塘經(jīng)濟(jì)社會跨越發(fā)展?fàn)I造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境和公平正義的法治環(huán)境,。

二、工作目標(biāo)

通過扎實做好各項工作,，確保全鎮(zhèn)社會治安狀況明顯改善，人民群眾安全感明顯提升,，公眾安全感測評指數(shù)位置前移。

三,、工作措施

（一）深化“大宣傳”活動，確保提高人民群眾的知曉率

1,、村委會：各村要根據(jù)會議精神貫徹好、落實好,。要摸底固定電話，要確保所有固定電話都有人接,、電話不漏戶。要做好宣傳報道工作,，在群眾出入處和集中地張貼標(biāo)語，動員人民群眾積極參與,，形成引導(dǎo)輿論、威懾犯罪的良好氛圍,，營造建設(shè)和諧平安安豐的濃厚氛圍,。

2,、綜治責(zé)任單位：鎮(zhèn)綜治責(zé)任單位所有在職干部、職工要做好家庭內(nèi)部宣傳教育工作,，確保自己的家庭在接受市公眾安全感電話測評時有最佳的評價,。要做好親戚朋友及周邊群眾的正面引導(dǎo)工作，宣傳市委,、市政府以及鎮(zhèn)黨委、政府的民生政策,，社會治安綜合治理工作措施和政法各部門工作成效，爭取他們在接受市公眾安全感電話測評時有最好的評價,。

3、政法單位部門：司法所,、派出所按照各自包干村的分工安排，積極參加所在村入戶上門宣傳工作,，嚴(yán)格落實責(zé)任，確保各自包干村所有固定電話家中都有干警上門宣傳,。在老街人口密集地區(qū)和特殊節(jié)假日人員集中的有利時機(jī)，采取發(fā)放宣傳單,、放廣播、設(shè)立咨詢點等形式向群眾廣泛宣傳政策,、法律法規(guī)，提供法律援助,，同時,，適時地進(jìn)行當(dāng)前治安形勢的宣傳,，讓群眾了解我鎮(zhèn)社會治安狀況。

4,、全鎮(zhèn)中小學(xué)校：鎮(zhèn)中小學(xué)校要積極發(fā)揮綜治責(zé)任單位職能作用,，在全鎮(zhèn)中小學(xué)生中大力開展提升公眾安全感宣傳活動,。要求全鎮(zhèn)所有中小學(xué)校要給每個學(xué)生發(fā)放一份宣傳資料（致全鎮(zhèn)人民的一封信）帶回家進(jìn)行宣傳；要求各中小學(xué)校法制副校長上一節(jié)法制宣傳教育課,，并要求學(xué)生回家后請父母或家人仔細(xì)閱讀宣傳資料，并閱簽后由學(xué)生帶回學(xué)校交給班主任,。

（二）深化“大巡防”活動，確保提高廣大群眾的見警率

1,、強(qiáng)化專職巡防工作。安豐派出所要科學(xué)安排,、精心組織巡防隊員24小時巡邏，要以案件多發(fā)的人群,、區(qū)域、時段為重點,，加大對重點單位、重點行業(yè),、要害部位和重要目標(biāo)的巡查力度，預(yù)防和減少搶劫,、搶奪,、盜竊等多發(fā)性犯罪,，提高見警率。對人民群眾反映強(qiáng)烈的案件,，要迅速出擊，一查到底,。

2、開展義務(wù)巡防工作,。各村要充分發(fā)揮義務(wù)巡防隊的作用，利用隊員對轄區(qū)地形熟,，居住人員熟，易發(fā)案時間,、地段清楚的優(yōu)勢，組織義務(wù)巡防隊員統(tǒng)一佩戴“義務(wù)巡防”紅袖標(biāo)開展各自轄區(qū)內(nèi)的治安巡防工作,，提高村居民的治安防范意識，有效遏制農(nóng)村偷盜等現(xiàn)象的發(fā)生,。

3、加強(qiáng)單位內(nèi)保工作,。各單位要切實做好內(nèi)部安全保衛(wèi)工作。一是健全治安防范組織,，單位一把手負(fù)總責(zé)，明確一名副職和專干具體負(fù)責(zé)此項工作,，切實做好單位值班、值勤,、巡邏工作。二是對單位辦公區(qū)和家屬區(qū),，要實行封閉式管理,，有條件的單位要配備專職保安員擔(dān)任門衛(wèi),。三是重點部位要落實人防、技防,、物防相結(jié)合的措施,。各金融網(wǎng)點、單位財務(wù)室,、電腦室、檔案室,、物資倉庫等重點要害部位，一定要配置“三鐵一器”：即鐵門,、鐵窗、鐵柜子,、報警器，并做到萬無一失,。四是金融單位在加強(qiáng)自身安全防范的同時，要在營業(yè)網(wǎng)點門前派保安守護(hù),，防止搶奪案件的發(fā)生。

（三）深化“大接訪”活動,，確保提高廣大群眾的滿意率

1、開展“和諧快車”大接訪,。要充分利用“和諧快車”深入到各村，開展大接訪活動,，利用“和諧板報”進(jìn)行法律法規(guī)、政策的宣傳,，全面排查不穩(wěn)定因素,，及時化解社會矛盾糾紛，解答群眾的質(zhì)疑,，將矛盾糾紛遏制在萌芽狀態(tài)，切實解決好我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中存在的一些重大矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素,。

2、開展“政法綜治特派員下基層”大接訪,。各村要充分結(jié)合工作方案和人員掛點安排要求，進(jìn)一步推動政法綜治特派員下到村開展宣傳,、走訪、矛調(diào),、解難、創(chuàng)安等工作,，把群眾滿意作為出發(fā)點和落腳點，通過“政法干警進(jìn)村入戶大走訪,、服務(wù)群眾保平安”活動,，使全鎮(zhèn)廣大群眾法制觀念進(jìn)一步增強(qiáng)，社會行為進(jìn)一步規(guī)范,，治安秩序進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，安全指數(shù)進(jìn)一步提升,，警民關(guān)系進(jìn)一步密切。

3,、開展“警民懇談”大接訪。各政法單位要召開“警民懇談會”（可聯(lián)合召開）,，向黨委政府和社會各界通報轄區(qū)警情，主動征求大家對本單位工作的意見和建議，對警民懇談會收集到的意見和建議,，要做到件件有回應(yīng),、事事有落實。要通過把群眾請進(jìn)來面對面交談的方式,，使群眾代表能暢所欲言，使基層政法機(jī)關(guān)第一時間傾聽民心,、了解民意、為民解難，讓群眾更加深入了解政法工作,，最大限度地取得了群眾支持和理解。

4,、開展“領(lǐng)導(dǎo)約談”大接訪。各村,、各單位要疏理重點、難點信訪案件,，列出約訪安排表，集中一個月的時間,，對轄區(qū)重點、難點信訪案件予以妥善處理,，不能處理的做好解釋工作，屬全局性問題不能處理的及時上報,。

（四）深化“大整治”活動，確保提高廣大群眾的安全感

1,、開展社會治安大整治。派出所要結(jié)合打擊“兩搶一盜”專項行動和打黑除惡專項斗爭，把嚴(yán)重影響治安穩(wěn)定和人民群眾安全感犯罪作為打擊的重中之重,，對“黑惡勢力”以及危害人民群眾生命財產(chǎn)安全的殺人,、綁架等暴力犯罪和“兩搶一盜”等直接影響人民群眾安全感的多發(fā)性侵財犯罪給予堅決打擊，露頭就打,，決不手軟,；繼續(xù)開展“打黃掃非”和禁毒,、禁賭、禁娼等斗爭,，深化偵破積案和追逃工作，積極營造全社會嚴(yán)厲打擊違法犯罪的濃厚氛圍,。政法單位要把“嚴(yán)打”方針貫穿到案件的偵查、批捕,、起訴、審判,、執(zhí)行等各個環(huán)節(jié)，切實做到快偵快破,、快捕快訴、快審快結(jié),，并進(jìn)一步健全“嚴(yán)打”工作長效機(jī)制，始終保持對刑事犯罪的高壓態(tài)勢,。

2、開展校園周邊大整治,。要徹底整治學(xué)校及周邊環(huán)境，重點查處校舍安全,、食品衛(wèi)生,、校園周邊交通安全隱患問題，對不符合安全整改要求的,，要求限期整改,，整改后達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的依法予以取締,。

3,、開展交通安全大整治。由派出所集中對全鎮(zhèn)客運,、貨運等進(jìn)行全面大檢查，對危險路段進(jìn)行安全大排查,，并針對排查出的危險路段進(jìn)行集中整治,。要重點查處客車超員、貨車超載,、酒后駕駛等嚴(yán)重交通違法行為，著力降低交通事故發(fā)生率,，促使我鎮(zhèn)交通秩序明顯好轉(zhuǎn)。

（五）深化“大調(diào)解”活動,，確保提高矛盾糾紛的化解率

1、開展矛盾糾紛排查化解活動,。鎮(zhèn)要充分發(fā)揮群眾工作室平臺作用，在各村開展一次矛盾糾紛排查活動,，認(rèn)真細(xì)致摸清本地矛盾糾紛情況，重點掌握突出矛盾糾紛,，進(jìn)一步加大調(diào)處力度，將不穩(wěn)定因素化解在當(dāng)?shù)?，做到不出村、不出?zhèn),。各村,、各單位要分析研究各轄區(qū),，各行業(yè)系統(tǒng)可能存在的不穩(wěn)定隱患和問題，建立完善群體性事件苗頭隱患排查,、報送、預(yù)警制度,，做到主動預(yù)防，超前化解,；要建立健全突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制，針對有可能影響社會穩(wěn)定的突發(fā)情況,，制訂工作處置預(yù)案，最大限度地化解社會不穩(wěn)定因素,。

2、開展涉法涉訴信訪積案化解活動,。要加大涉法涉訴信訪積案的化解力度，做到上級交辦的信訪件全部解決,，上訪人息訴罷訪,。

3、開展案件回訪活動,。要對已偵破案件的受害人做好回訪工作，告知安全防范常識,，讓群眾時時感到民警就在身邊，使群眾迅速擺脫因案件帶來的傷害,；要對未偵破案件的受害人做好回訪工作，通報工作進(jìn)展情況,，表明公安機(jī)關(guān)破案的決心，讓群眾直觀感受到公安機(jī)關(guān)在盡力偵破案件；要對社會影響較大案件的案發(fā)地群眾做好回訪工作,，增加案件的透明度,，提高群眾防范意識,。工作中要重點對近兩年來發(fā)生的盜搶情況進(jìn)行回訪,。

四,、工作要求

1、統(tǒng)一思想,，提高認(rèn)識。開展以上各項工作,，是進(jìn)一步提升公眾安全感，為我鎮(zhèn)政治,、經(jīng)濟(jì)、社會健康發(fā)展提供良好環(huán)境的重要舉措,，是進(jìn)一步提高政法部門滿意率、擴(kuò)大政法綜治工作影響力的有效手段,。各村,、各單位要從講大局、講政治,、講穩(wěn)定的高度進(jìn)一步提高對此項工作重要性的認(rèn)識，堅決摒棄厭煩,、敷衍思想，確保各項工作有序進(jìn)行。

2,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，層層落實。為切實加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，鎮(zhèn)成立提升公眾安全感工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由鎮(zhèn)長任組長,，分管政法的為副組長，成員由黨政辦,、綜治辦、司法所等有關(guān)單位負(fù)責(zé)人組成,。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在鎮(zhèn)綜治辦，由韓春兼任辦公室主任,，負(fù)責(zé)各項活動的具體協(xié)調(diào)。各村,、各單位要結(jié)合實際，相應(yīng)成立領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定工作方案，做到有機(jī)構(gòu),、有人員、有措施,、有落實，努力確保一級抓一級,，層層抓落實。

3,、及時行動,，抓出實效,。各村和相關(guān)單位要按照方案的要求，及時行動起來,，制定嚴(yán)密的工作措施，發(fā)動人員走出去、沉下去,，真正深入到群眾家中。在宣傳工作中要著力抓好以下五個方面工作：一是要工作熱情,、態(tài)度和藹，認(rèn)真傾聽群眾的心聲,；二是要散發(fā)宣傳資料，向群眾解釋宣傳內(nèi)容,；三是要盡力解決在走訪過程中群眾反映的生產(chǎn)生活困難問題；四是要著重向固定電話機(jī)主和其家庭成員宣講我鎮(zhèn)政法工作近年來取得的工作成效和我鎮(zhèn)創(chuàng)建和諧平安綠塘的各項成果,；五是要著重向固定電話機(jī)主和其家庭成員介紹市公眾安全感測評訪問的相關(guān)問題，請他們從維護(hù)綠塘整體形象的角度,，積極配合,，較好的回答。

4,、勤加督導(dǎo)、嚴(yán)格獎懲,。為確保各項工作措施的落實,，鎮(zhèn)成立提升公眾安全感工作督導(dǎo)組，由黨委副書記袁詩勇任組長,，鎮(zhèn)黨委委員丁萬發(fā)、司法所長熊星照任副組長,，抽調(diào)鎮(zhèn)綜治辦、司法所等部門工作人員為成員,，通過明察暗訪,、問卷調(diào)查、重點督察等方式對方案中要求的各項工作進(jìn)行督導(dǎo)檢查,。督查組將隨機(jī)抽取電話進(jìn)行測評，在每個村抽取5—10戶電話進(jìn)行訪問,，了解鎮(zhèn)村干部,、政法干警是否進(jìn)行了上門上戶宣傳，是否做好了宣傳資料的發(fā)放等工作,。在每個綜治責(zé)任單位在職干部職工家庭電話中抽取1—3戶進(jìn)行訪問，了解對全鎮(zhèn)公眾安全感及政法各部門滿意度的評價,，以測評結(jié)果驗證工作成績。對督查中發(fā)現(xiàn)未上門上戶宣傳的干部將直接點名進(jìn)行通報,，對綜治責(zé)任單位干部職工家庭電話宣傳不到位的將對單位進(jìn)行通報，對各村,、各單位的督查情況和電話訪問情況納入年終綜治目標(biāo)管理考評內(nèi)容,。

提升群眾滿意度工作方案2篇

根據(jù)平度市委、市政府關(guān)于提高群眾滿意度工作有關(guān)要求,，為實現(xiàn)全局干部作風(fēng)明顯改善,、執(zhí)行能力逐步增強(qiáng)、各項工作不斷進(jìn)步,、群眾滿意度顯著提高的工作目標(biāo),，結(jié)合當(dāng)前安全生產(chǎn)工作實際，自11月20日開始到年底,，我局在全體機(jī)關(guān)干部中開展提高群眾滿意度工作，現(xiàn)制定活動實施方案如下,。

一、指導(dǎo)思想

以“一切為了群眾,、一切依靠群眾”為出發(fā)點,，以法律,、法規(guī)、法令和有關(guān)條例為準(zhǔn)繩,，牢固樹立“嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致驅(qū)離隱患,、無私剛正降低事故”的工作理念,，堅持“程序規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)高效”的工作標(biāo)準(zhǔn),，傾力打造“情系民生,、護(hù)航發(fā)展”的品牌,，認(rèn)真貫徹落實市委,、市政府機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)有關(guān)要求,，大力倡導(dǎo)創(chuàng)先爭優(yōu),、勇于擔(dān)當(dāng),、艱苦奮斗,、廉潔奉公的精神，不斷提高全體機(jī)關(guān)干部執(zhí)行力,，努力解決基層和群眾反映強(qiáng)烈的突出問題,，著力破解安全生產(chǎn)工作中的難點重點問題，為平度市在加快建設(shè)現(xiàn)代化中等城市中作出新的更大貢獻(xiàn),。

二、活動內(nèi)容

活動開展要從解決群眾反映強(qiáng)烈的安全生產(chǎn)監(jiān)管方面的突出問題入手,，緊緊圍繞加強(qiáng)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理,，防止和減少生產(chǎn)安全事故，保障人民群眾生命財產(chǎn)安全,，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展這一主線，重點突出以下四個方面：

（一）突出工作重點,，全面做好安全生產(chǎn)監(jiān)管工作

1,、狠抓隊伍建設(shè)，提升安全生產(chǎn)執(zhí)法監(jiān)察水平,。進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)執(zhí)法監(jiān)察人員、專家和協(xié)管員“三支隊伍”建設(shè),，逐步構(gòu)建執(zhí)法監(jiān)察人員抓監(jiān)管、專家查隱患,、協(xié)管員配合排查的執(zhí)法監(jiān)察網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)裝備配備力度,，重點配備好執(zhí)法交通車輛、現(xiàn)場督查和調(diào)查取證分析等專業(yè)執(zhí)法裝備,，進(jìn)一步提升執(zhí)法監(jiān)察質(zhì)量和水平。

2,、狠抓安全生產(chǎn)隱患排查整改制度。穩(wěn)步推進(jìn)隱患排查治理,。按照“全覆蓋、零容忍,、嚴(yán)執(zhí)法、重實效”的要求,，建立“排查-整改-驗收-復(fù)查”環(huán)環(huán)相扣的隱患排查整改制度,，健全企業(yè)自查,、專家協(xié)查,、部門督查的隱患治理工作機(jī)制,，推動隱患治理工作的制度化,、規(guī)范化,。集中開展“兩節(jié)”,、“查隱患,、快整治、嚴(yán)執(zhí)法”拉網(wǎng)式,、全覆蓋的安全生產(chǎn)大檢查活動，嚴(yán)肅查處各類安全隱患和生產(chǎn)違法行為,。對重大安全隱患，實行掛牌督辦,，深層次查找并消除“人、機(jī),、物、環(huán),、管”等安全要素中存在的隱患和薄弱環(huán)節(jié)，提高企業(yè)本質(zhì)安全保障能力,。

3、完善應(yīng)急預(yù)警與救援體系,。建立和完善協(xié)調(diào)聯(lián)動機(jī)制,，健全防范自然災(zāi)害預(yù)報預(yù)警預(yù)防聯(lián)合處置機(jī)制，確?？旖莞咝Оl(fā)布風(fēng)險信息，嚴(yán)防因信息不暢,、預(yù)警不力引發(fā)事故災(zāi)難,。依托魯東應(yīng)急救援中心和公安消防大隊，進(jìn)一步完善市級綜合性,、專業(yè)性應(yīng)急隊伍建設(shè)；完善企業(yè)應(yīng)急預(yù)案建設(shè),，重點加強(qiáng)現(xiàn)場處置方案編制，提高預(yù)案的針對性和可操作性,。

（二）強(qiáng)化安全文化建設(shè)，營造良好的安全生產(chǎn)環(huán)境,。

1、強(qiáng)化安全生產(chǎn)教育培訓(xùn),。圍繞“文化平度”建設(shè)，以安全生產(chǎn)月,、安全文化“五進(jìn)”活動、“安康杯”知識競賽為載體,，加大安全生產(chǎn)宣傳力度，穩(wěn)步提升全社會“人人抓安全,、安全為人人”的良好氛圍。突出抓好企業(yè)負(fù)責(zé)人,、特種作業(yè)人員及農(nóng)民工的教育培訓(xùn),，嚴(yán)格執(zhí)行先培訓(xùn)、后上崗制度,。加強(qiáng)對企業(yè)安全文化及教育培訓(xùn)工作的監(jiān)督,、檢查，督促指導(dǎo)企業(yè)嚴(yán)格落實“三級”,、“四新”及轉(zhuǎn)崗、重新上崗人員的教育培訓(xùn),，提升從業(yè)人員安全防范意識和自救互救能力,。健全完善生產(chǎn)安全信息公開制度,，針對安全生產(chǎn)執(zhí)法檢查,、生產(chǎn)安全事故處置與調(diào)查處理等社會關(guān)注度高,、影響范圍廣的安全信息,，在嚴(yán)格界定,、規(guī)范執(zhí)行的前提下,，加大公開力度,，提升行政權(quán)力公開透明運行水平,。

2、深化安全生產(chǎn)規(guī)范化管理,。圍繞企業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)化,、班組安全建設(shè)和安全社區(qū)創(chuàng)建活動，著力推進(jìn)規(guī)范化創(chuàng)建工作向更深層次拓展,，促進(jìn)規(guī)范化管理水平本質(zhì)提升。進(jìn)一步加快二級,、三級標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)鞏固提升工作，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)評和動態(tài)監(jiān)管,，進(jìn)一步拓展班組安全建設(shè)范圍，不斷提升企業(yè)現(xiàn)場管理水平,。

（三）認(rèn)真扎實開展好機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)活動,，營造良好的服務(wù)環(huán)境

以提高機(jī)關(guān)干部責(zé)任心、機(jī)關(guān)辦事效率,，提升行政效能為目標(biāo)，重點從“三個規(guī)范”入手,，認(rèn)真扎實開展好機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)活動，全面改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng),，以全體機(jī)關(guān)干部的實際行動提高群眾滿意度：

1,、規(guī)范內(nèi)部管理。根據(jù)市委,、市政府統(tǒng)一部署,，結(jié)合本單位工作實際，圍繞機(jī)關(guān)工作人員中存在的普遍問題,，結(jié)合政治學(xué)習(xí)活動的開展,，組織全體工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度,，強(qiáng)化章法意識，狠抓機(jī)關(guān)管理制度的落實,，努力形成制度管人,、按流程辦事的機(jī)關(guān)工作機(jī)制,，做到以制度約束,、規(guī)范工作人員行為,，使全體工作人員總體素質(zhì)尤其是業(yè)務(wù)素質(zhì)得到進(jìn)一步提高,；同時加強(qiáng)督導(dǎo)檢查和查處力度，從而全面樹立安監(jiān)局良好的職能部門形象,。

2、創(chuàng)建群眾滿意窗口,。一要強(qiáng)化服務(wù)意識,。按照發(fā)展的需要、企業(yè)的需要,、群眾的需要,，不斷提高服務(wù)水平,。二要強(qiáng)化工作舉措。繼續(xù)深化行政審批制度改革,，精簡辦事環(huán)節(jié),，努力做到減少審批、提速審批,、陽光審批。同時要不斷優(yōu)化行政服務(wù)中心的環(huán)境,，圍繞企業(yè)和群眾需求創(chuàng)新工作舉措,。三要強(qiáng)化責(zé)任機(jī)制。建立“倒逼”機(jī)制,，做到目標(biāo)落實,、責(zé)任到位，辦事不拖拉,。四要強(qiáng)化督辦落實,。建立對機(jī)關(guān)作風(fēng)的民意調(diào)查制度和暗查制度，充分發(fā)揮人民群眾和各種媒體的監(jiān)督作用,，善于發(fā)現(xiàn)問題，查補(bǔ)漏洞,。同時建立激勵機(jī)制，確保創(chuàng)建活動取得實效,。

3、規(guī)范執(zhí)法監(jiān)察行為。工作中要進(jìn)一步完善安全執(zhí)法工作機(jī)制,。要按照煙臺市安監(jiān)局的統(tǒng)一部署和年初制定的執(zhí)法監(jiān)察工作計劃，結(jié)合平度市安監(jiān)執(zhí)法工作實際,，認(rèn)真開展好安全生產(chǎn)行政執(zhí)法競賽活動，以活動促工作,，全面規(guī)范安全生產(chǎn)行政執(zhí)法行為,，正確行使行政自由裁量權(quán),，提高安全執(zhí)法質(zhì)量,。同時，工作人員在執(zhí)法監(jiān)察工作中,，要自覺遵守黨的紀(jì)律和國家的法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”規(guī)定和《廉政準(zhǔn)則》等相關(guān)規(guī)定,，做到秉公用權(quán),、廉潔從政,。

（四）深入調(diào)查研究,，傾聽基層群眾民聲,，做好“機(jī)關(guān)干部包社區(qū)”工作,，把為民辦實事落到實處

1,、密切聯(lián)系困難群眾,。要建立“包村包戶”聯(lián)絡(luò)聯(lián)系機(jī)制,，與鎮(zhèn),、村領(lǐng)導(dǎo)保持經(jīng)常性聯(lián)系，做到及時溝通,，掌握信息，商討包村幫扶具體工作,。年初制定詳細(xì)的幫扶計劃，并按照計劃定期開展扶貧扶老幫困和“送溫暖”活動,，解民憂、聚民心,。遇到重大節(jié)日，局里要組織干部統(tǒng)一或分期分批到結(jié)對戶家中進(jìn)行走訪,，與群眾“結(jié)親戚,、交朋友”,，零距離接觸,、面對面交流。包村包戶工作堅持每月走訪一次,，重點走訪與幫扶確定的6戶困難家庭，并做好情況記錄,。同時，要按照市里統(tǒng)一要求,，做好方針政策的宣傳和釋疑解惑工作，要悉心了解群眾疾苦,，盡力幫助他們解決生產(chǎn)生活中遇到的困難。

2,、充分掌握社情民意,。一要傾聽民聲理思路,。全體機(jī)關(guān)工作人員要深入群眾家中，詳細(xì)了解黨的方針政策和各項惠民政策的貫徹落實情況,，以及群眾生產(chǎn)生活狀況,，虛心征集群眾對本部門,、本單位工作的意見建議,，幫助基層理清發(fā)展思路、制定發(fā)展措施。二要集中精力解難題,。把為群眾解難題、辦實事作為聯(lián)系群眾,、增進(jìn)感情的重要內(nèi)容,，深入開展送技術(shù),、送信息,、送項目,、送法律、送政策,、送文化等為民服務(wù)活動。同時,，要著力解決群眾最關(guān)心,、最直接、最現(xiàn)實的利益問題,，力所能及地幫助基層和群眾解決生產(chǎn)生活中的實際困難,。三要化解矛盾促和諧。認(rèn)真排查群眾反映強(qiáng)烈的突出問題和矛盾隱患,，靈活運用多種方式妥善化解不穩(wěn)定因素,，努力把矛盾化解在基層，消除在萌芽狀態(tài),，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定。

三,、保障落實措施

（一）提高認(rèn)識,，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),。提高群眾滿意度工作是一項長期性工作,，要切實加強(qiáng)對提高群眾滿意度工作的領(lǐng)導(dǎo),。在成立以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長,，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長,，班子成員為成員的提高群眾滿意度工作領(lǐng)導(dǎo)小組的基礎(chǔ)上，推行“領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制”,，即單位主要領(lǐng)導(dǎo)對班子成員負(fù)責(zé),，班子成員對分管科室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé),，科室負(fù)責(zé)人對本科室成員負(fù)責(zé)，堅持一級抓一級,，層層抓落實，努力把提高群眾滿意度工作作為一項貫穿全年的工作抓緊,、抓好。

（二）做好結(jié)合,，務(wù)求實效,?；顒拥拈_展,，要做好三個方面的結(jié)合：一是要與市委,、市政府開展全市機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)主題活動的統(tǒng)一部署相結(jié)合；二是要與上級和市委,、市政府對安全生產(chǎn)工作的要求相結(jié)合,；三是要與規(guī)范干部職工行為、提高干部職工綜合素質(zhì),，強(qiáng)化干部職工服務(wù)意識創(chuàng)新意識和進(jìn)取意識相結(jié)合,，保證活動的開展取得良好的效果。

（三）嚴(yán)格督導(dǎo)，嚴(yán)明紀(jì)律,。活動開展過程中,，要充分發(fā)揮督導(dǎo)的作用，聘請鄉(xiāng)鎮(zhèn)安辦工作人員和相關(guān)企業(yè)的有關(guān)人員為監(jiān)督員,，對機(jī)關(guān)工作人員的服務(wù)意識,、遵規(guī)守紀(jì)等情況進(jìn)行監(jiān)督,。辦公室要注重廣泛征求和收集監(jiān)督員、服務(wù)對象的意見建議,，針對意見和建議，落實到人，掛號督辦，做到一點一滴樹形象,，時時處處嚴(yán)作風(fēng)?；顒娱_展過程中，要嚴(yán)明紀(jì)律,，對活動中措施不利，效率不高的科室和人員,，追究相關(guān)人員的責(zé)任,。

提升群眾滿意度工作方案3篇

各村委會、鄉(xiāng)直各單位：

為貫徹落實市,、縣人口和計劃生育工作會議精神，進(jìn)一步夯實基層基礎(chǔ)工作,，全面提升我鄉(xiāng)人口和計劃生育工作水平，徹底扭轉(zhuǎn)被動落后局面,，經(jīng)研究,，決定再次在全鄉(xiāng)范圍內(nèi)集中開展群眾滿意度服務(wù)清查工作,，現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：

一,、工作目標(biāo)

通過服務(wù)清查工作,，進(jìn)一步摸清計劃生育管理底數(shù)，消除管理盲點,，堵塞工作漏洞，提高全員數(shù)據(jù)質(zhì)量,，全面提升統(tǒng)計信息準(zhǔn)確率,，為我鄉(xiāng)人口和計劃生育工作打翻身仗奠定堅實的基礎(chǔ),。

二,、服務(wù)清查的內(nèi)容

這次服務(wù)清查的重點任務(wù)是：①2014年10月1日以來的懷孕,、出生,、節(jié)育人員名單,；②2014年10月份以來四證辦理對象名單,；③2014年10月份以來孕優(yōu)項目對象名單,；④歷年三項制度及擴(kuò)面獎勵對象名單,；⑤其他法定的計劃生育優(yōu)惠政策獎勵對象名單,；⑥流動人口信息核查人員名單；⑦16周歲以上未婚男女青年名單,；⑧60周歲以上老人核查名單,。

三,、服務(wù)清查時間安排

根據(jù)工作實際，本次服務(wù)清查工作自7月20日至7月27日結(jié)束,，28日—31日核查評比階段,。在服務(wù)清查工作時,，有督查組督查到村到人在崗在位工作狀態(tài)情況,，任務(wù)分解落實情況。服務(wù)清查結(jié)束后鄉(xiāng)將組織核查組進(jìn)行驗收,，嚴(yán)格落實獎懲,，結(jié)果納入7月份調(diào)度考核內(nèi)容,。

四,、服務(wù)清查的方式和方法

本次服務(wù)清查工作,，采取攜帶打印名單進(jìn)村入戶,，逐戶,、逐人走訪,，重點核查等方式進(jìn)行，輔以查閱,，核對相關(guān)資料等方式進(jìn)行綜合比對，“糾錯補(bǔ)漏”,，完善各種信息上報。

1,、期內(nèi)出生服務(wù)清查：主要服務(wù)清查期內(nèi)出生漏報,、虛報、錯報人員,，全員WIS上報出生對象要核實手中資料與口述相一致,，與實名制交流平臺所有信息相一致，重點落實滿意度培訓(xùn),。全員WIS未上報出生對象，要核實各種信息是否通報（包括新農(nóng)合報補(bǔ),、防疫,、嬰兒出生證辦理,、公安入戶等）,，7月20日以后在各種信息平臺有計劃外出生人員通報的,，予以小區(qū)責(zé)任人、計生專干各處罰1000元,，月調(diào)度各扣5分,，村罰500元，扣4分（以平臺通報名單為依據(jù)）,。各村在征收計劃外超生戶社會撫養(yǎng)費時、嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)征收,，征收不到位的予以補(bǔ)征,，對亂罰款、亂辦理各種手續(xù)的嚴(yán)格按照有關(guān)程序,，徹查到底,，決不姑息遷就。

2,、節(jié)育手術(shù)清查：主要清查歷年來手術(shù)欠賬、虛賬及已落實手術(shù)真實情況的,，重點是2014年8月以來手術(shù)欠賬人員，對已落實的對象,，手術(shù)證與手中資料上報信息是否一致，術(shù)后隨訪滿意度是否到位,。未落實手術(shù)對象及虛假的要重點督促落實節(jié)育手術(shù),，個案銷號，嚴(yán)防弄虛作假,。各村每落實一例二女戶扎村片各獎2000元,，正常女扎各獎500元。

3,、孕情信息服務(wù)清查：主要對無孩婦女,、一女孩婦女,、特批戶,，進(jìn)行逐戶逐人清查,，有孕情的要核查末次月經(jīng)時間,，孕情發(fā)現(xiàn)是否與上報信息一致，是否真實,，及時做好服務(wù)培訓(xùn)工作。未上報孕情對象的重點要刨根問底,，一人不漏查實查清,。服務(wù)清查結(jié)束后,，孕情掌握不實不清的,，在大于7個月上報孕情的,，對小區(qū)責(zé)任人,、計生專干予以重罰,，通報無孕情出生的要加倍處罰,。孕情無故丟失的要嚴(yán)以清查,，并以“兩非”案源予以突破,。各村在7月30日每突破一例有效“兩非”案源的獎勵3000元（依縣兩非辦核實為準(zhǔn)），完不成一例有效兩非案源的村書記予以約談,，并處罰2000元,。

4、全員人口清查：主要清理歷年來出生,、死亡,、遷入、遷出人員信息,。重點對60周歲以上老人存活狀態(tài),，是否死亡未注銷,、未死亡注銷死亡現(xiàn)象，要逐人清查,。核查16周歲以上男女人群是否已結(jié)婚,，女方是否遷出，男方是否建檔,。在遷出結(jié)束后,，在7月26日后各種信息平臺通報與核查不相符的，每通報一例對小區(qū)責(zé)任人,、計生專干按月積分考評方案予以加倍處罰,。

5、流動人口清查：結(jié)合名單,，對已建檔,、建虛檔、未建檔要逐人進(jìn)行清查,該建檔的建檔,，該退檔的退檔,，確保不漏?？荚u以抽查結(jié)果予以獎懲,。

6、孕優(yōu)健康檢查人員,、四證辦理人員,、三項制度獎勵對象、其他優(yōu)惠政策獎勵人員：要對照名單逐人逐項清查,，要做到“四到戶,、四核查”。“四到戶”：一是計生宣傳品發(fā)放到戶,；二是計生政策解讀到戶,；三是獎勵資金提醒到戶；四是處罰對象要走訪到戶,。“四核查”：一是核查重點對象聯(lián)系電話,；二是核查在家重點服務(wù)對象；三是核查流出重點服務(wù)對象,；四是核查期內(nèi)重點信息。要及時核查信息準(zhǔn)確度,，嚴(yán)防錯報,、虛報、漏報,。

7,、集中宣傳活動：在鄉(xiāng)村干部走下去,、深入到戶的基礎(chǔ)上，把群眾請上來,、每月進(jìn)行一次集中宣傳服務(wù),，一是獎勵優(yōu)惠資金集中發(fā)放兌現(xiàn)會；二是計生政策宣傳培訓(xùn)會,。重點強(qiáng)化村級公開公示欄規(guī)范建設(shè)對各種公開公示的內(nèi)容要規(guī)范明了化,，及時更新。以自然村設(shè)立的宣傳牌,、宣傳標(biāo)語內(nèi)容及時更新,。更要加強(qiáng)村級服務(wù)室基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，保障宣傳服務(wù)功能齊全,，宣傳氛圍濃厚,。

五、工作要求

1,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，精心組織。這次服務(wù)清查工作,，涉及面廣,、時間緊迫、任務(wù)繁重,，各村,、工作片要高度重視、統(tǒng)一思想,、強(qiáng)化措施,，集中人力、物力,、財力,，確保服務(wù)清查工作取得實效。

2,、鄉(xiāng)村聯(lián)動,、落實責(zé)任。鄉(xiāng)村干部要不等不靠,，迅速行動,，邊服務(wù)，邊清查,，邊規(guī)范,，邊落實。在服務(wù)清查要全面,，不留死角死面,，對服務(wù)清查的問題進(jìn)行認(rèn)真分析梳理，查找問題,，找準(zhǔn)癥結(jié),，研究對策。

3,、嚴(yán)格包保,，落實責(zé)任。服務(wù)清查工作本著誰清理誰負(fù)責(zé),、誰清查誰簽字的原則,，嚴(yán)格落實包保責(zé)任制。對清查流于形式,、走過場,，堅決追究相關(guān)人員的責(zé)任,，要拿出秸稈禁燒的精神,，確保服務(wù)清查工作取得實效。

4,、這次服務(wù)清查活動督查,、核查結(jié)果使用,。評選出一類村兩個，村,、片各獎勵3000,、1000元；二類村三個,，村,、片各獎勵2000、800元,；三類村一個,，村、片各獎勵1000,、500元,；低于平均值的村，村書記按太組通[2015]54號文件不予以上報,，村主任,、兩委計生專干大會通報批評，每人寫出深刻檢查,。排全鄉(xiāng)后兩名的計生專干予以解聘,，獎懲與七月份月積分同步兌現(xiàn),。

二郎鄉(xiāng)人民政府

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