“報告”使用范圍很廣,，按照上級部署或工作計劃，每完成一項任務,，一般都要向上級寫報告,，反映工作中的基本情況、工作中取得的經(jīng)驗教訓,、存在的問題以及今后工作設想等,，以取得上級領導部門的指導。優(yōu)秀的報告都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？下面是小編為大家整理的報告范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

銀行年底述職報告結尾 銀行年底述職報告怎么說篇一

在這一年里,，通過我的不斷努力，我的工作得到了客戶的認可,，同時也給我們農(nóng)行創(chuàng)造了較大的經(jīng)濟價值,。截止12月26日，我個人營銷保險銷售共計120余萬元,，營銷個人網(wǎng)上銀行120戶,，營銷短信通達320余戶。

我取得的這些成果是全所干部員工共同辛勤努力換來的,。這些也為全所甚至全行,，完成年初既定任務目標做出了應有的貢獻。

眾所周知,，我們所是一個比較繁忙的網(wǎng)點,。因此這樣工作環(huán)境就迫使我自己不斷地提醒自己工作要認真、認真再認真,，嚴格按總行支行制定各項規(guī)章制度進行實際操作,。

多年來我始終如一地嚴格要求自己，在我的努力下,，20xx年我個人沒有發(fā)生任何一次責任事故,。在做好自己本職工作的同時，我還積極幫助其他同志,，同志們有什么樣問題,，只要問我，我都會細心予以解答,。當我自己有問題時候,，也會十分虛心向其他同志請教。

對待業(yè)務技能,，我心里有條給自己規(guī)定的要求求：三人行必有師,，一定要千方百計德把自己不會的學會。我知道要想在工作中有能力幫助其他人,，就使自己業(yè)務素質提高,。

一年里，我積極參加政治理論學習和業(yè)務知識的學習,，能自覺遵守法律法規(guī)以及單位的各項規(guī)章,、制度，同時堅持刻苦鉆研業(yè)務知識,，不斷提自己工作技能,。

回顧這一年的工作，我問心無愧，在工作中,，我忠于職守,，盡力而為，銀行屬于服務行業(yè),，工作性質使我每天要面對眾多的客戶,，為此，我常常提醒自己“善待別人,，便是善待自己”,，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“微笑服務”,，耐心細致地解答客戶提出的各種問題，遇到蠻不講理客戶,，我也試著去包容他,、理解他，并最終也得了客戶的理解尊重,。

回顧20xx,，展望20xx。在新的一年里,，我一方面還要加強理論學習,，進步提高自身素質。另一方面我還要轉變工作作風,，克服自己偶爾的消極情緒,，提高工作質量和工作效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好,。

新的'年里我會加緊學習,，更好地充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),，在這里總結20xx,，是為了汲取經(jīng)驗和教訓，更好地干好今后的工作,。

工作中的不足和有欠缺的地方,，請各位領導和同事批評和指正。

銀行年底述職報告結尾 銀行年底述職報告怎么說篇二

20xx年,，在支行領導和同志們的幫助和指導下,，本人能夠認真貫徹支行黨委工作部署，堅持“增存就是增效”經(jīng)營理念,，把組織存款,、壓降不良貸款放作為中心工作，發(fā)揮自己在本職崗位上應有的作用，和同事們一道較好地完成了支行下達的工作任務,，直接創(chuàng)造了近2900萬元的經(jīng)營收入,，為全行扭虧為盈做出了貢獻。現(xiàn)將20xx年度工作述職如下：

(一)思想上能從嚴從高要求自己,，自覺加強政策理論和管理知識的學習,，努力提高政治理論水平和管理能力。

一年來,，我能認真學習重新修訂的《中國共產(chǎn)黨黨章》,，學習黨的路線、方針,、政策和法規(guī),，特別是堅持學習，參加整肅行風行紀活動,，思想認識有了較大提高,，充實了理論知識、開闊了工作思路,，豐富了領導經(jīng)驗,，對我們農(nóng)行改革的前景更加充滿了信心。

(二)學習上能不斷充實自己,，自覺加強基礎理論和業(yè)務知識的學習,，努力提高業(yè)務水平和操作能力。

為更好地為xx行奉獻自己的聰明才智,，自入行以來,，我刻苦學習，掌握了較為全面的理論知識和專業(yè)知識,。尤其是7月份組織安排我主持客戶部工作后,，為盡快適應新的崗位，進入角色,，我不斷完善自身,，提高業(yè)務水平，擴大知識面,。

一是不管工作有多忙,，堅持反復學習《信貸經(jīng)營管理必讀》、《商業(yè)銀行公司業(yè)務實務》等業(yè)務書籍,，認真閱讀金融法規(guī),、業(yè)務管理制度和業(yè)務操作辦法，以提高自己的業(yè)務知識和業(yè)務能力,。

二是親自組織支行網(wǎng)上銀行,、外匯知識,、保險業(yè)務培訓班，與全行員工一起學習,、探討業(yè)務,，共同發(fā)展。一年來,，通過自己的努力,，本人的業(yè)務水平和工作能力有了進一步的提高。

(三)作風上能嚴格要求自己,，不斷增強法制觀念,，按章辦事，廉潔自律,。

我主持客戶部工作后,，作為一個部門的帶頭人，我以優(yōu)秀共產(chǎn)黨員,、客戶經(jīng)理的標準嚴格要求自己,，工作走在前頭，講求奉獻,，廉潔奉公,。對情況復雜,，政策性,、敏感性強的問題，我能夠加強請示匯報,，未出現(xiàn)越權行事的情況;針對客戶部門的工作特點,，能切實按要求對部門員工進行依法辦事、廉潔自律的教育,，堅持經(jīng)常性的制度學習,，平時注意加強部門管理，加強內(nèi)控管理和信貸檔案管理;能夠嚴格執(zhí)行客戶經(jīng)理制度,，檢查和督促各項規(guī)章制度的落實,、執(zhí)行情況。

如本人利用在部隊積累的管理經(jīng)驗,，針對客戶部門存在的問題,，從提高思想認識、抓制度落實入手,，大膽管理,，狠抓部門管理，建立了例會(學習),、《客戶經(jīng)理日志》等制度,，使客戶部門的面貌煥然一新，較好地完成了上級領導下達的每一項工作任務，這充分證明我們客戶經(jīng)理是一支有戰(zhàn)斗力的隊伍,。

在職業(yè)活動中,，我把服務基層、服務客戶放在首位,，有了這種心境,，與網(wǎng)點、客戶交流就能處于一種和諧的狀態(tài),，許多事情便迎刃而解,。大家都知道，我們客戶部與機關保障部門相比,，多了經(jīng)營的職能,，與營業(yè)網(wǎng)點相比，多了管理的職能,，我們既要管理,、又要經(jīng)營，上對省行所有的業(yè)務部門,，下對所有網(wǎng)點,，外對重點客戶，對于僅有7名客戶經(jīng)理,，要管理近30億存款,、5.5億貸款的客戶部門來說，我們的任務是相當繁重的,、責任也是相當大的,。20xx年，我和同事們一道主要做了以下三方面工作：

(一)以大戶目標管理為核心,，抓好存款組織工作,，全年存款凈增50580萬元，創(chuàng)歷年增幅,。

針對我行存款連年大幅增長,，20xx年面臨的困難和問題更多、更為嚴峻的形勢,。我和同事們牢固樹立“存款就是增效”的經(jīng)營理念,。

一是認真做好20xx年度工作計劃和考核方案，主筆撰寫了《xx支行績效考核管理辦法》,、《xx支行業(yè)務經(jīng)營綜合考核辦法》等7個辦法,。

二是積極落實《xx支行目標大戶管理方案》，定期或不定期走訪xx,、xxx,、xxxx等100多個目標大戶,，積極為客戶解決遇到的困難和問題。

三是積極拓展市場,，全力以赴做好xxxx,、xxxx、xxxx,、xxxx,、xxxx的公關，發(fā)展了xx醫(yī)療基金,、xx有限公司等一批有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻簟?/p>

四是認真抓好20xx年xxxx競賽活動,，在全省11項考核指標中，我行有6項指標名列前三名,。五是抓好“xxxx”管理,，在20xx年度全省“xxxx”考核驗收中，我行有9個網(wǎng)點被評為“三”以上網(wǎng)點;同時,，認真處理客戶抱怨,，降低了客戶的投訴率，維護了我行的社會形象,。

(二)以清收壓降不良貸款為重點,，抓好信貸資產(chǎn)的管理，不良貸款占比較年初下降了8個百分點,。

我主持客戶部工作后,，針對由于歷史原因，我行不良信貸資產(chǎn)居高不下的現(xiàn)象,。

一是定期或不定期組織部門客戶經(jīng)理研究和分析管理信貸企業(yè)的情況,，對信貸客戶進行分類排隊,。

二是深入xxxx,、xxxx、xxxx等信貸企業(yè),，了解生產(chǎn),、經(jīng)營、產(chǎn)品銷售和信貸資金使用情況,。

三是親自撰寫《關于xx支行不良貸款情況的報告》,，并制訂了《xx支行信貸客戶不良貸款處置方案》。

四是按照支行貸審會決議,，新發(fā)放貸款9927萬元,，辦理借新還舊貸款6117萬元，展期貸款8645萬元,。

五是積極落實xxxx,、xxxx等客戶不良貸款清收計劃,，收回不良貸款1944萬元。六是累計收回貸款15405萬元,，累計收回貸款利息2900萬元,，占全行收入的54%。

(三)以網(wǎng)上銀行為突破口,，以代理業(yè)務為重點,，積極推動全行中間業(yè)務的發(fā)展,。

一是以網(wǎng)上銀行為突破口,，為期貨公司、橡膠企業(yè)安裝網(wǎng)上銀行,，同時做好xxxx,、xxx企業(yè)銀行的維護,，促進了我行電子銀行業(yè)務的發(fā)展，全年我行電子銀行業(yè)務結算量達267億元;發(fā)展網(wǎng)上銀行客戶128個,，結算量達64.3億元,，占全省結算量的90%。

二是積極推動保險,、基金,、國債、匯利豐等金融產(chǎn)品的營銷,，全年本人銷售基金170多萬元,。

本人經(jīng)過總結回顧，認為自己一年來的工作是稱職的,，但仍然存在以下不足：工作經(jīng)驗有待豐富,，工作系統(tǒng)性不夠強;今后本人將一步加強學習，虛心求教,，克服不足,，將工作做得更好。

(一)放下思想包袱,，扎扎實實做好本職工作,，當一名合格的客戶部經(jīng)理。

作為客戶部負責人,，不同于其他保障部門和營業(yè)網(wǎng)點,，承擔管理和經(jīng)營的雙重職能，工作擔子是很重的,，需要具備把握宏觀全局,、處理微觀事物的能力，今后本人一定會放下思想包袱,，放開手腳,，積極主動協(xié)助主管行長抓好工作,，當好助手，按照“三個規(guī)范”要求管理業(yè)務,，發(fā)展業(yè)務,。

(二)刻苦學習，努力提高業(yè)務素質和管理能力,，為全行業(yè)務發(fā)展貢獻聰明才智,。

今后，我要進一步加強學習,，努力提高業(yè)務水平和管理能力,，要經(jīng)常深入網(wǎng)點，走訪客戶,，抓好大戶目標管理,，做好客戶維護，加大產(chǎn)品營銷力度,，積極拓展優(yōu)良客戶,，抓好不良貸款清收，切實提高我行信貸資產(chǎn)質量,，提高我行的綜合實力,。

(三)嚴格要求，廉潔自律,，做一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和客戶經(jīng)理,。

目前全黨正在常深入開展“保先教育”，作為信貸業(yè)務的負責人,，我一定要保持清醒頭腦,，以共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己，廉潔自律,，絕不干有損于國家集體和人民的事情,，清清白白做人，堂堂正正辦事,，繼續(xù)保持一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和客戶經(jīng)理的本色,。

銀行年底述職報告結尾 銀行年底述職報告怎么說篇三

我懷揣著對農(nóng)信社事業(yè)的向往與追求走進了欄垅信用社白水分社,。時光匆匆,，轉眼間我已做了近8個月的柜員。還記得剛分配到白水信用社的時候,，我為信用社網(wǎng)點的覆蓋之廣之偏折服,。在這短短的時間里，我學習了也學會了很多,，漸漸變得成熟起來,，努力做到從一個學生到職場人的轉變,。回顧這段時間的學習和工作,，我做了如下的工作總結：

柜員一職,，看似每天重復著簡單的事情，但要做好柜員的工作,，首先就要集中精神,，沉著冷靜。作為一線員工,，我深刻的體會到柜臺服務是展示農(nóng)信系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”,，我們的工作需要配合主動、熱情,、耐心的服務,。經(jīng)過不斷的努力學習，在實際工作中的持續(xù)磨練,，我現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關業(yè)務以及規(guī)章制度,，逐漸成長為一名業(yè)務熟手。

柜員是直接面對客戶的群體,，柜臺是展示農(nóng)信形象的窗口,，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶,，柜員要熟練操作,、熱忱服務，日復一日,，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農(nóng)信人的真誠,，感受到在農(nóng)信社辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的,，我為自己的崗位而自豪!為此,，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領、時刻不放松業(yè)務學習;二是保持良好的職業(yè)操守,，遵守國家的法律,、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我,、勝不驕,、敗不餒。參加工作以來,，我立足本職崗位,，踏實工作，努力學習業(yè)務知識,，向有經(jīng)驗的同事請教,，只有這樣,，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。

這段時間以來,，我覺得我在工作責任心上有很大的提高,。在銀行工作自己所擔任的就是一名工作職員,，要對自己做的事情負責,，對公司負責,，對儲戶負責,。工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力進步自己的職業(yè)素養(yǎng),。正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),，沒有規(guī)矩不成方圓,。在這一點上我在銀行工作的一年中深有體會?，F(xiàn)在銀行屬于服務行業(yè),，所以職員的工作態(tài)度題目尤為重要,。

在學習工作的道路上有成長和收獲,，但仍在存在很多不足的地方：業(yè)務雖熟練但但辦理業(yè)務的速度還比較慢;二是學習主動性不強,，閑暇時間比較懶散,，沒有把時間用在學習和提高自己上,。針對自己的不足我給自己計劃了今后努力的方向：在今后的工作和生活中進一步加強學習，虛心求教,，克服不足,，不斷積累經(jīng)驗，將工作做得更好,。加強身體素質鍛煉，以更飽滿的熱情投入到工作中,，履行自己的工作職責,，把工作提升到一個新的高度,。其次，不斷學習理論、業(yè)務知識和社會知識,，用先進的理論武裝頭腦,，用精良的業(yè)務知識提升能力,，以廣博的社會知識拓展視野,，完善自我。

銀行年底述職報告結尾 銀行年底述職報告怎么說篇四

當日歷一頁頁撕落,，只剩下最后一頁,，一年就這樣不知不覺,，悄無聲息地度過。在這一年里,，每天記賬,，結賬,，做傳票，寫賬簿,，雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我盡心盡力，忠于職守,。我用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡,，收獲豐收的喜悅,。

在禾加支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員,。也許有人會說,，普通的柜員何談事業(yè)，不,，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡，完美源于認真,。我熱愛這份工作,，在這個崗位上我一干就是十八年,。作為一名農(nóng)行員工,，特別是一線員工,，我深切感受到自己肩負的重任,。柜臺服務是展示銀行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”,，所以我每天都以飽滿的熱情,，用心服務,，真誠服務,，以自己積極的工作態(tài)度贏得顧客的信任,。

是的，柜員是直接面對客戶的群體,，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作,、熱忱服務,，日復一日,，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務的溫馨,，這樣的工作就是不平凡的,，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領,、時刻不放松業(yè)務學習;二是保持良好的職業(yè)操守,，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關系,，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我,、勝不驕、敗不餒,。

銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作,一個人的力量總是有限的,。作為一名老員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫,、帶的作用,，主動、熱情,、耐心地幫助新來的同事適應新環(huán)境,，適應新崗位，適應新工作,，使他們更快地熟悉相關業(yè)務，較好地掌握業(yè)務技能,。結合我自己做新人時的經(jīng)驗,，我注意引導他們從賬理出發(fā),而不是教他們?nèi)绾芜M行簡單的菜單操作。在平時的工作中,我還將自己的工作學習經(jīng)驗毫無保留地告訴他們,。我想,這樣的教法不一定是最好的,但一定會讓他們學到業(yè)務知識點的本質,學會融會貫通,舉一反三,。今年相繼有三名新同事加入, 他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說,，尚有欠缺,。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓,，特別是要嚴格按照規(guī)章制度,、業(yè)務流程辦事，人走章收,、抽屜鎖好,、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習慣,。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能,，也將自己平常練習的心得告訴他們,，供他們參考。通過一段時間的雙向努力,，他們已能熟練進行單人上崗操作了,。

銀行新進人員漸漸增多，在幫助他們同時,，我也看到他們的優(yōu)點,，時時讓我有危機感，我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,要甘于平淡,但不能流于平庸,既要心無旁騖,、腳踏實地將手中的工作完成,也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn),。時代是在不斷發(fā)展的,銀行工作的競爭也日趨激烈。我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應該具備更高的業(yè)務水平,只有不斷地增強自身的綜合素質,不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好,。

在市場競爭日趨激烈的今天,，在具有熱情的服務態(tài)度，嫻熟的業(yè)務能力的同時,，必須要不斷的提高自己,，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務,。支行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能提供了有力的保障,。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課,，結合平時學習的規(guī)章制度和法律,、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務理論水平,。

回顧檢查自身存在的問題,我認為：

一是學習不夠,、當前,以信息技術為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,新情況新問題層出不窮,新知識新科學不斷問世、面對嚴峻的挑戰(zhàn),缺乏學習的緊迫感和自覺性,、理論基礎,專業(yè)知識,文化水平,工作方法等不能適應新的要求,。

二是在工作較累的時候,有過松弛思想,這是自己政治素質不高,也是世界觀,人生觀,價值觀解決不好的表現(xiàn)。

針對以上問題,今后的努力方向是：

一是加強理論學習,進一步提高自身素質,、對前臺金融業(yè)務的熟悉,不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求,必須通過對市場經(jīng)濟理論,國家法律,法規(guī)以及金融業(yè)務知識,相關政策的學習,增強分析問題,解決問題的能力,。

二是增強大局觀念,轉變工作作風,努力克服自己的消極情緒,提高工作質量和效率,積極配合領導同事們把工作做得更好。

銀行年底述職報告結尾 銀行年底述職報告怎么說篇五

回顧一年來學習,、工作時間并不算太長上半年我在支行營業(yè)室任聯(lián)行經(jīng)辦,、事后監(jiān)督等工作在工作中我一絲不茍謹慎處理好手中每一筆業(yè)務，既講求速度又保證準確力求作到盡善盡美得到了領導同志們信任和一致好評,。

7月14日我接受支行任命擔任xx分理處坐班主任一職在支行領導信任和同事們關心,、幫助下我很快適應了新工作崗位在任分理處坐班主任工作中我認真履行職責較好完成了支行下達各項任務保證了20xx年會計工作任務順利完成。

在任職期間我具體做了以下幾個方面工作：

1、根據(jù)系統(tǒng)實施細則對現(xiàn)有人員具體分工進行明確劃分嚴格劃分前臺柜員和后臺柜員職責范圍界定了柜員和主管職責為明確責任,、加強內(nèi)控制度管理提供了保障,。

2、根據(jù)實際情況對柜員簽到,、簽退管理等做了統(tǒng)一規(guī)定并強調(diào)了柜員輪班交接短期離職程序和要求做到簽到,、簽退及時交接、監(jiān)交有紀錄,。

3,、突出主管審核和授權管理規(guī)定，確保對部分重要柜臺業(yè)務必須實時復核其余業(yè)務,，可以分批復核當日帳務日終必須復核完畢,。

4、建立了《坐班主任工作日志》等12種登記薄,，明確了使用范圍記載內(nèi)容和保管要求,，并監(jiān)督各種登記薄內(nèi)容真實和完整性。

5,、強調(diào)柜員密碼管理要求,，按旬定期更換密碼并進行登記管理。

6,、對日常業(yè)務中帳務差錯,、掛帳、抹帳,、沖帳,、掛失等特殊業(yè)務進行了詳細記載和監(jiān)督，對會計憑證簽章,、整訂,、歸檔情況進行每日監(jiān)督。

7,、對現(xiàn)金業(yè)務帳務核對，雙人核對現(xiàn)金實物雙人加鎖入庫保管工作監(jiān)督執(zhí)行,，堅持每旬定期查庫工作,。

8、規(guī)范了自助設備操作流程,，詳細進行記載及時處理突發(fā)事件,。

1、根據(jù)支行統(tǒng)一安排組織人員認真學習,，確保了安全認證卡和跨中心匯兌業(yè)務順利進行,。

2、拓展新業(yè)務領域,，對xxxx網(wǎng)上銀行業(yè)務上線和開通后業(yè)務處理,，進行了具體安排和規(guī)范,，確保了大批量網(wǎng)上銀行業(yè)務順利開展。

1,、堅持業(yè)務學習,。利用例會時間及時學習和傳達上級行有關業(yè)務文件、業(yè)務理論知識,，使柜員熟練掌握必不可少理論知識和操作技能,，做到既能熟練辦理業(yè)務，又能圓滿解答客戶業(yè)務詢問,。

2,、積極推行綜合柜員制實行。為使綜合柜員制能順利開展,，我傾自己之所知,，不厭其煩，努力將每一位柜員都培養(yǎng)成為能夠全面掌握各項業(yè)務綜合柜員,。在短短半年時間里,，我分理處柜員業(yè)務知識得到了很大提高，前臺柜員均掌握了各項業(yè)務基礎知識,。

3,、組織員工認真學習各項規(guī)章制度。讓辦理各種業(yè)務程序和規(guī)章制度緊密結合起來,，警鐘長鳴,，防患于未燃，防止經(jīng)濟案件發(fā)生,。

總之,，在任職期間，我盡自己所能,，認認真真完成各項業(yè)務,，取得了一些成果，但還存在許多不足,。成績屬于過去,，未來屬于自己，作為一名年輕人,，我知道我工作才剛剛開始,，我唯有勇于進取、不斷努力才能取得更大成績,。