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業(yè)主管理規(guī)約主要內(nèi)容 業(yè)主管理公約的法律規(guī)定篇一

第一條 為加強(qiáng)物業(yè)管理,，維護(hù)全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益，維護(hù)公共環(huán)境和秩序,，保障物業(yè)的安全與合理使用,，根據(jù)《物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》,、《福建省物業(yè)管理?xiàng)l例》和相關(guān)法律,、法規(guī)、政策,，制定本規(guī)約,。

第二條 本規(guī)約對(duì)本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主和物業(yè)使用人均有約束力，須共同遵守。

第三條 業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同中涉及業(yè)主共同利益的約定,，應(yīng)與本規(guī)約一致,。

第四條 本物業(yè)管理項(xiàng)目的基本情況

物業(yè)名稱：南安市寶龍花園小區(qū)；

座落位置：南安市梅山鎮(zhèn)競(jìng)豐村寶龍花園,；

物業(yè)類型：高層住宅,；

建筑物總面積：平方米,。

物業(yè)管理區(qū)域：東接梅九公路,；西接配電廠；北接中年山寶龍花園北圍墻,；南接中年山寶龍花園南路,。

第五條 房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中,，享有下列權(quán)利：

（一）按照物業(yè)服務(wù)合同的約定,，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)；

（二）提議召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議,，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議,；

（三）提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議,；

（四）參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議,，行使投票權(quán)和表決權(quán)；

（五）選舉業(yè)主委員會(huì)成員,，并享有被選舉權(quán),；

（六）監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作；監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同,；

（七）對(duì)物業(yè)共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；

（八）監(jiān)督物業(yè)共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金的管理和使用,；

（九）法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利,。

第六條 業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中,，履行下列義務(wù)：

（一）遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則,；

（二）遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用,、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；

（三）執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決定,；

（四）按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金,；

（五）按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用等；

（六）在小區(qū)進(jìn)出和其它活動(dòng)時(shí)，應(yīng)文明禮貌,，親善對(duì)待小區(qū)鄰里,。

（七）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù),。

第七條 根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)買賣合同,，業(yè)主享有以下物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的共有權(quán)：

（一）由單幢住宅內(nèi)業(yè)主或與之結(jié)構(gòu)相連的非住宅業(yè)主共有的部位,，包括住宅的基礎(chǔ),、承重墻體、柱,、梁,、樓板、屋頂以及戶外的墻面等基本結(jié)構(gòu)部分,，走廊通道,、門廳、樓梯,、大堂等公共通行部分,，防空避難層、設(shè)備層或其它配套設(shè)計(jì)等結(jié)構(gòu)部分,；

（二）由住宅業(yè)主或其與非住宅業(yè)主共有的附屬設(shè)施設(shè)備,，包括電梯、天線,、照明,、消防設(shè)施、綠地,、道路,、路燈、溝渠,、池,、井、非經(jīng)營性車場(chǎng)車庫,、公益性文體設(shè)施,、垃圾通道、排煙排氣通道,、水箱,、水泵、郵政信箱,、避雷裝置,、消防器具,、消防栓、排水管道,、窨井,、化糞池、垃圾箱,、規(guī)定標(biāo)識(shí),、建筑智能化系統(tǒng)（含安防系統(tǒng)）、消防控制系統(tǒng)等設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等,；

（三）其他依據(jù)法律法規(guī)規(guī)定屬于全體業(yè)主共有的物業(yè),。

第八條 業(yè)主對(duì)物業(yè)的專有部分享有占有、使用,、收益和處分的權(quán)利,，但不得妨礙其他業(yè)主正常使用物業(yè),。

第九條 業(yè)主應(yīng)按照有利于物業(yè)使用,、安全、整潔以及公平合理,、不損害公共利益和他人利益的原則,，在供電、供水,、供熱,、供氣、排水,、通行,、通風(fēng)、采光,、裝飾裝修,、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)等妥善處理與相鄰業(yè)主的關(guān)系,。

第十條 業(yè)主應(yīng)按設(shè)計(jì)用途使用物業(yè),。因特殊情況需設(shè)計(jì)用途的，業(yè)主應(yīng)在征得相鄰業(yè)主書面同意后,，報(bào)有關(guān)行政主管部門批準(zhǔn),，并告知業(yè)委會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

第十一條 業(yè)主需要裝飾裝修房屋的,，應(yīng)事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè),，并與其簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議。并按協(xié)議的約定從事裝飾裝修行為,，遵守裝飾裝修的,。注意事項(xiàng)，不得從事裝飾裝修的禁止行為，盡量減少影響鄰里生活,。

每日施工時(shí)間為上午7:30-11:30,，下午14:30-17:30 ，其他時(shí)間不得從事敲,、鑿,、鋸、鉆等產(chǎn)生嚴(yán)重噪聲的施工,。業(yè)主應(yīng)在指定地點(diǎn)放置裝飾裝修材料及裝修垃圾,。

因裝飾裝修房屋影響物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的正常使用或侵害相鄰業(yè)主合法權(quán)益的,，業(yè)主應(yīng)及時(shí)恢復(fù)原狀并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任,。

第十二條 業(yè)主應(yīng)按設(shè)計(jì)預(yù)留的位置安裝空調(diào)，未預(yù)留設(shè)計(jì)位置的,，應(yīng)按物業(yè)服務(wù)企業(yè)指定的位置安裝,，并按要求做好噪音及冷凝水的處理。

第十三條 業(yè)主及物業(yè)使用人使用電梯,，應(yīng)遵守該電梯使用管理規(guī)定,。

第十四條 在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)行駛和停放車輛，應(yīng)遵守車輛行駛和停車規(guī)則,，不得停放大門口,、占停其它通道，也不得隨意占用他人車位,。

第十五條 在日常生活中還禁止下列行為：

（一）損壞或擅自占用物業(yè)共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備及相關(guān)場(chǎng)地，擅自移動(dòng)物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備,；

（二）違法搭建建筑物,、構(gòu)筑物；

（三）亂拋垃圾,，高空拋物,；

（四）違反有關(guān)規(guī)定堆放易燃、易爆,、劇毒,、放射性物品；

（五）擅自在物業(yè)共用部位和相關(guān)場(chǎng)所懸掛,、張貼,、涂改、刻畫,；

（六）踐踏,、占用綠地,，損毀樹木、園林,；

（七）夜晚11:00后大聲猜拳,、酒后鬧事等不文明言行；

（八）聚賭,、盜竊等法律,、法規(guī)禁止的其它行為。

第十六條 業(yè)主和物業(yè)使用人在飼養(yǎng)動(dòng)物不得違反有關(guān)規(guī)定,，并應(yīng)遵守以下約定：

（一）禁止無證飼養(yǎng)寵物,，飼養(yǎng)寵物的業(yè)主或使用人須到物業(yè)服務(wù)企業(yè)領(lǐng)取“飼養(yǎng)寵物許可證”，飼養(yǎng)寵物不得制造噪音或威脅他人安全,；

（二）不得飼養(yǎng)家禽家畜,，嚴(yán)禁制造尿便等臭味，杜絕禽流感根源,。

第十七條 業(yè)主對(duì)物業(yè)專有部分的維修養(yǎng)護(hù)行為不得妨礙其他業(yè)主的合法權(quán)益,。

第十八條 因維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)確需進(jìn)入相關(guān)業(yè)主的物業(yè)專有部分時(shí)，業(yè)主或物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)事先告知相關(guān)業(yè)主,，相關(guān)業(yè)主應(yīng)予配合

第十九條 發(fā)生危及公共利益或其他業(yè)主合法權(quán)益的緊急情況,，必須及時(shí)進(jìn)入物業(yè)專有部分進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)但未能提前通知相關(guān)業(yè)主的,，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向相關(guān)業(yè)主說明情況,，并在第三方（如、居委會(huì),、派出所或業(yè)委會(huì)委員）的監(jiān)督下,，進(jìn)入相關(guān)業(yè)主的物業(yè)專有部分進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，事后相關(guān)責(zé)任人應(yīng)及時(shí)做好善后工作,。

第二十條 因維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)或者公共利益,，業(yè)主確需臨時(shí)占用、挖掘道路,、場(chǎng)地的,，應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意，并在約定期限內(nèi)恢復(fù)原狀,。

第二十一條 物業(yè)存在安全隱患,，危及公共利益或其他業(yè)主合法權(quán)益時(shí)，責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取措施消除隱患,。

第二十二條 全體業(yè)主要按規(guī)定繳存,、使用和管理物業(yè)專項(xiàng)維修資金。建設(shè)單位應(yīng)按國家規(guī)定的保修期限和保修范圍承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任,。

第二十三條 為維護(hù)業(yè)主的共同利益,，經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意,，授予物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中行使以下權(quán)利：

（一）根據(jù)本規(guī)約配合業(yè)主委員會(huì)制定物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度,；

（二）以批評(píng),、規(guī)勸、公示等必要措施制止業(yè)主,、物業(yè)使用人違反本規(guī)約和規(guī)章制度的行為,；

第二十四條 業(yè)主要利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營的,，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主,、業(yè)主大會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意后,，按規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù),。業(yè)主所得收益在扣除相關(guān)費(fèi)用后，按照業(yè)主大會(huì)的決定使用,。

第二十五條 業(yè)主或物業(yè)使用人違反本規(guī)約的,，妨礙物業(yè)正常使用或造成物業(yè)損害及業(yè)主利益損失的，其他業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)委會(huì)有權(quán)勸阻,、制止,；業(yè)主拒不改正的，服務(wù)企業(yè)可暫停為該單元供電,、供水,，甚至依法向人民法院提起訴訟。

第二十六條 業(yè)主應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用,。未按規(guī)定交付的,，業(yè)主委員會(huì)督促其限期交付，業(yè)主逾期仍不交付的,，業(yè)主委員會(huì)或其委托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公布物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收交繳情況,，并注明欠交費(fèi)用的業(yè)主房號(hào)進(jìn)行催討；仍不交付的,，業(yè)主大會(huì)或其委托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向物業(yè)所在地人民法院起訴,。

第二十七條 物業(yè)使用人違反本規(guī)約的，相關(guān)業(yè)主承擔(dān)連帶責(zé)任,。

第二十八條 本規(guī)約所稱物業(yè)的專有部分,，是指由單個(gè)業(yè)主獨(dú)立使用并具有排他性的房屋、空間,、場(chǎng)地及相關(guān)設(shè)施設(shè)備,。

本規(guī)約所稱物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備,，是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)單個(gè)業(yè)主專有部分以外的,，屬于多個(gè)或全體業(yè)主共同所有或使用的房屋,、空間、場(chǎng)地及相關(guān)設(shè)施設(shè)備,。

第二十九條 業(yè)主轉(zhuǎn)讓或出租物業(yè)時(shí),，應(yīng)當(dāng)將本管理規(guī)約內(nèi)容、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)告知受讓人或承租人,，并自物業(yè)轉(zhuǎn)讓合同或租賃合同簽訂之日起5日內(nèi),，將物業(yè)轉(zhuǎn)讓或者出租情況告知業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

第三十條 本規(guī)約由業(yè)主委員會(huì)根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決議修改,。修改后的規(guī)約,，經(jīng)業(yè)主大會(huì)會(huì)議通過之日起生效。本規(guī)約未盡事項(xiàng)由業(yè)主大會(huì)補(bǔ)充,。業(yè)主大會(huì)通過的有關(guān)本規(guī)約的決定為本規(guī)約的組成部分,。

業(yè)主管理規(guī)約主要內(nèi)容 業(yè)主管理公約的法律規(guī)定篇二

第十六條

本規(guī)約未盡事項(xiàng)由業(yè)主大會(huì)會(huì)議補(bǔ)充,，由業(yè)主委員會(huì)根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決議修改,，自業(yè)主大會(huì)會(huì)議表決通過之日起生效。

第十七條

第十八條

業(yè)主大會(huì)（蓋章）

年 月 日

業(yè)主管理規(guī)約主要內(nèi)容 業(yè)主管理公約的法律規(guī)定篇三

本人為的買受人,，為維護(hù)本物業(yè)區(qū)域全體業(yè)主的共同利益，本人聲明如下：

一,、確認(rèn)已詳細(xì)閱讀制定的“臨時(shí)管理規(guī)約”,。

二、同意遵守并倡導(dǎo)其他業(yè)主及物業(yè)使用人遵守本臨時(shí)管理規(guī)約,，同意授予物業(yè)服務(wù)企業(yè)在規(guī)約中規(guī)定的權(quán)利,。

三、本人同意承擔(dān)違反本臨時(shí)管理規(guī)約的相應(yīng)責(zé)任,，并同意對(duì)該物業(yè)的使用人違反本臨時(shí)管理規(guī)約的行為承擔(dān)連帶責(zé)任,。

四、本人同意轉(zhuǎn)讓該物業(yè)時(shí)取得物業(yè)繼受人簽署的本臨時(shí)管理規(guī)約承諾書并送交建設(shè)單位或物業(yè)服務(wù)企業(yè),，建設(shè)單位或物業(yè)服務(wù)企業(yè)收到物業(yè)繼受人簽署的承諾書前,，本承諾繼續(xù)有效,。

承諾人（簽章）

簽署日期：年月日

附件2：

業(yè)主管理規(guī)約主要內(nèi)容 業(yè)主管理公約的法律規(guī)定篇四

某小區(qū)入伙不久，一戶業(yè)主不顧物業(yè)管理分公司的勸阻,，硬把空調(diào)的室外機(jī)裝在了主面外墻上,。督促其整改的責(zé)任，就落在了負(fù)責(zé)監(jiān)管裝修的物業(yè)管理人員崔為民身上,。

第一次,，崔主管到業(yè)主家交涉，給業(yè)主講述了小區(qū)安裝空調(diào)的有關(guān)規(guī)定,，并指出空調(diào)應(yīng)當(dāng)安裝在指定的位置,，否則會(huì)破壞小區(qū)的整體外觀，向他提出必須拆下來重新安裝,?？蓸I(yè)主一點(diǎn)說話的余地都不給，就硬把崔師傅推出了門(搞物業(yè)管理的既要吃得起辛苦,，又要受得了委屈,。能夠受得了委屈而又不打退堂鼓，是一個(gè)成熟的物業(yè)管理者的重要標(biāo)志),。

第二次,，崔主管又上門做業(yè)主的工作，這一次他不單是給業(yè)主講述小區(qū)對(duì)空調(diào)安裝的管理辦法,，還和業(yè)主天南海北地聊起了家常,，力求縮短雙方感情上的距離。業(yè)主顯然沒有上次那樣生硬,，但只是答應(yīng)再考慮考慮(物業(yè)管理的工作經(jīng)驗(yàn)往往就是這樣從一次又一次的碰釘子中積累起來的),。

第三次，崔主管在一天后敲開了業(yè)主家門,，和業(yè)主坐下來談了很久,。不僅給業(yè)主講述了該物業(yè)管理服務(wù)的理念和特色，還誠懇地征求了業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的意見和建議,，并對(duì)業(yè)主提出的從入伙,、裝修到入住所遇到的種種問題，給予了有理有據(jù)地說明和解釋,。許久,，業(yè)主笑著說：“老兄，你這股認(rèn)真勁讓我服了!我原來覺得你們這也管那也管,，不舒服,，總想“叫勁”。聽你這么一講,，明白了你們還是為業(yè)主好,、為小區(qū)好,。你放心，我一會(huì)兒就叫人把空調(diào)改過來,?！?/p>

至此，崔主管長出了一口氣,，問題終于圓滿解決了,。

【案例分析】：有些事情出了問題，可能原因并不在事情本身辦得是否妥當(dāng),。此處不順當(dāng),，完全可以到彼此“鼓包”。要想很好地加以解決,，關(guān)鍵是要找準(zhǔn)癥結(jié)所在,。如果發(fā)燒都當(dāng)感冒治，那是庸醫(yī)的做法,。

業(yè)主管理規(guī)約主要內(nèi)容 業(yè)主管理公約的法律規(guī)定篇五

龍?bào)J盛世,、蛇報(bào)新春。伴隨新春的喜慶氣息,，我們正跨步走在20xx年希望的大道上,，總結(jié)過去兩年在物業(yè)服務(wù)工作中的得與失，結(jié)合集團(tuán)公司的發(fā)展戰(zhàn)略,，我們將繼續(xù)以“穩(wěn)步提升服務(wù)水平,，向零投訴挑戰(zhàn)”為服務(wù)宗旨，全心全意為業(yè)主服務(wù)?，F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

1,、物業(yè)收費(fèi)及二期交房情況：

⑴、 一期交房232戶,，物業(yè)費(fèi)收取率為 95%,，入住率為72%;

⑵、 二期七,、八號(hào)樓順利完成交房：78戶,，前期開發(fā)公司質(zhì)量過硬，物業(yè)準(zhǔn)備充分,，交房過程相對(duì)平和、順暢,，交房流程更加完善,。

2、 裝修管理：

⑴,、 20xx上半年大部分業(yè)主集中裝修,，我們?cè)诟鳂侵g巡邏檢查,，宣傳《裝飾裝修管理辦法》，對(duì)于業(yè)主提出的問題及時(shí)給予解釋,，整體裝修過程沒有出現(xiàn)大的違規(guī)現(xiàn)象,。

⑵、 對(duì)于裝修過程單元對(duì)講門經(jīng)常有人用東西抵住的現(xiàn)象,，我們通過文字宣傳,，同時(shí)發(fā)動(dòng)各單元的老年同志幫忙監(jiān)督，此問題已基本上杜絕,。

⑶,、 個(gè)別業(yè)主房屋裝修過程中存在的小問題，合理的訴求,，我們通過有效協(xié)調(diào),，處理得當(dāng)，全年無直接在上級(jí)主管部門投訴的現(xiàn)象發(fā)生,。

3,、物業(yè)內(nèi)部工作：

⑴、 物業(yè)綜合信息平臺(tái)已經(jīng)初步建立：業(yè)主信息,、裝修情況,、車輛信息等我們進(jìn)行匯編，整理成冊(cè),，查找方便,。

⑵、 構(gòu)建中信物業(yè)理論庫工作邁出堅(jiān)實(shí)的一步：物業(yè)管理法規(guī),、裝修管理及其相關(guān)的物業(yè)服務(wù)理論知識(shí)已裝在心中,，物業(yè)員工服務(wù)方式和方法更加靈活、有效,。

⑶,、物業(yè)員工品德高尚、助人為樂氛圍日漸濃厚：小區(qū)保安,、保潔多次幫助小區(qū)內(nèi)老人提東西上樓,，保安員劉云拾到業(yè)主錢包及時(shí)交還業(yè)主，業(yè)主送“拾金不昧”錦旗一面以示表揚(yáng),。

4,、安全管理工作：

⑴、 全年每個(gè)星期一早會(huì),，保安集中訓(xùn)練和訓(xùn)話：每季度保安隊(duì)伍進(jìn)行消防實(shí)戰(zhàn)演練,，拋水帶、滅柴火、油火等類別,，以讓保安隊(duì)員都能孰練掌握相關(guān)消防安全的基本知識(shí),。總結(jié)平時(shí)工作存在的問題,，大家暢所欲言,，獻(xiàn)言獻(xiàn)策。

⑵,、 上半年七,、八號(hào)交房后邊路口加裝了4個(gè)攝像頭，小區(qū)內(nèi)目前有20個(gè)攝像機(jī)24小時(shí)的運(yùn)行,，同時(shí)保安繼續(xù)全年24小時(shí)不間斷巡邏,，辦公室不定期對(duì)巡邏效果進(jìn)行抽查監(jiān)督，全年小區(qū)沒有出現(xiàn)事故,。

⑶,、 業(yè)主反應(yīng)比較強(qiáng)烈的停車問題，首先我們積極面對(duì),，由于小區(qū)還在建設(shè)之中,，我們盤查外來車輛停放，對(duì)于業(yè)主車輛停放不整齊的,，我們通過貼宣專標(biāo)語,、警示提示等方法進(jìn)行排解。

5,、綠化管理：

⑴,、 小區(qū)綠化實(shí)行專人負(fù)責(zé)，根據(jù)實(shí)際需要,，澆水,、施肥、修剪,、除蟲,，初步總結(jié)出一套形之有效的管理方法，為今后的綠化管理打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

⑵,、 公司制作了一批簡(jiǎn)易的溫馨提示牌，并通過保安巡邏時(shí)宣傳提醒,，業(yè)主愛護(hù)花草的意識(shí)有所提升,，綠化沒有大面積的損壞現(xiàn)象。

6,、小區(qū)衛(wèi)生管理工作：

⑴,、統(tǒng)一管理,，劃分區(qū)域,，責(zé)任到人,。小區(qū)衛(wèi)生區(qū)域根據(jù)工作要求劃分若干個(gè)責(zé)任區(qū)，定人負(fù)責(zé),，衛(wèi)生區(qū)域每天打掃2次,，欄桿每天擦拭1次，小區(qū)衛(wèi)生效果整體比較好,，受到了業(yè)主的稱贊,。

⑵、小區(qū)衛(wèi)生有檢查有評(píng)比,。物業(yè)辦公室人員不定時(shí)進(jìn)行衛(wèi)生抽查,，同時(shí)通過對(duì)業(yè)主走訪聽取業(yè)主的意見，合理取舍,，對(duì)于業(yè)主意見比較大的地方重點(diǎn)督導(dǎo),，積極改善，效果明顯,。

二,、存在不足：

1、全年培訓(xùn)工作開展的不夠積極,，與業(yè)主溝通不夠,，收效不明顯。

2,、員工隊(duì)伍的穩(wěn)定性較差,，基層員工的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，存在當(dāng)一天和尚撞一天鐘的不良現(xiàn)象,。

3,、個(gè)別員工的自私自利的心理太重，影響公司隊(duì)伍的團(tuán)結(jié),，需要進(jìn)一步加強(qiáng)引導(dǎo),。

4、收取物業(yè)費(fèi)的方法不夠多,，靈活性較差,。

三、個(gè)人感言：

1,、凡事感恩,，感謝給我們壓力的人，感謝給你提出中肯意見的人,，因?yàn)槲蚁胄胖挥姓嬲冻隽瞬庞谢貓?bào)-----天道酬勤,。

2,、在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)現(xiàn)實(shí)下，必須保持一顆善于學(xué)習(xí),，會(huì)學(xué)習(xí)的良好心態(tài),，全面提升自己的綜合素質(zhì)，為今后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

3,、最后送大家一句話：管理上哪里有關(guān)注，哪里就會(huì)有成效,。

一,、總體思路：

圍繞總經(jīng)辦提出的“先品牌，后規(guī)?！钡目傮w經(jīng)營思路,，強(qiáng)化執(zhí)行力建設(shè)，注重物業(yè)員工理論培訓(xùn)和小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)細(xì)節(jié)管理,，全面提升物業(yè)的綜合服務(wù)水平,。

二、20xx年工作計(jì)劃及保障措施：

①,、強(qiáng)化執(zhí)行力建設(shè),，打造一流小區(qū)：高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,，發(fā)揮小區(qū)內(nèi)的優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目影響力,，做好每一件事，為開發(fā)公司戰(zhàn)略服務(wù),。

②,、注重基層員工物業(yè)理論培訓(xùn)：整理當(dāng)前公司的制度、相關(guān)物業(yè)管理法規(guī),、業(yè)主規(guī)約及物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全面培訓(xùn),，提升物業(yè)的生存能力。

③,、綜合業(yè)主群體現(xiàn)狀,，摸索出一套行之有效的管理方法：對(duì)小區(qū)業(yè)主的現(xiàn)狀(工作單位、年齡階段,、心態(tài)),，進(jìn)行分類管理，促進(jìn)物業(yè)管理效率,，提升收費(fèi)率,。

④、注重細(xì)節(jié)管理,，從小事做起：從城市花園的衛(wèi)生死角,、公共秩序,、物業(yè)員工形象抓起，真正做到用心服務(wù),，用實(shí)際行動(dòng)去感化人,，為創(chuàng)造一個(gè)和諧、文明的小區(qū)努力奮斗,。

雄關(guān)漫道驟如鐵,，而今邁步從頭躍。物業(yè)公司在全體員工的共同努下,，順利地走完了20xx年，總結(jié)過去一年得與失,，使我們更加清醒的認(rèn)識(shí)到與同行之間的差距,，鞭策我們不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新，展望20xx年信心百倍,，我們將以更加開放和包容的心態(tài)去努力工作,。

最后，祝大家新年愉快,，身體健康,，萬事如意!

業(yè)主管理規(guī)約主要內(nèi)容 業(yè)主管理公約的法律規(guī)定篇六

第一章 總則

第一條 為維護(hù)本物業(yè)區(qū)域全體業(yè)主的合法權(quán)益，保障物業(yè)的安全與合理使用,、維護(hù)公共秩序,，創(chuàng)造良好的環(huán)境，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》和相關(guān)法律,、法規(guī),、政策制定本臨時(shí)管理規(guī)約（以下簡(jiǎn)稱“本規(guī)約＂）。

第二條 開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)銷售前將本規(guī)約向買受人明示,，并予以說明,。

開發(fā)建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)簽訂的前期物業(yè)服務(wù)合同中涉及業(yè)主共同利益的約定，應(yīng)與本規(guī)約一致,。

物業(yè)買受人與開發(fā)建設(shè)單位簽訂物業(yè)買賣合同時(shí)應(yīng)對(duì)本規(guī)約予以書面承諾,，表示認(rèn)可本規(guī)約的內(nèi)容。

第三條 本規(guī)約對(duì)全體業(yè)主及物業(yè)使用人均有約束力,。物業(yè)使用人違反本規(guī)約的規(guī)定,，相關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。

物業(yè)的所有權(quán)發(fā)生變更時(shí),，原物業(yè)買受人對(duì)本規(guī)約的書面承諾效力及于新物業(yè)買受人,。

若本規(guī)約的條款與相關(guān)法律法規(guī)相抵觸，則該條款無效,，但不影響本規(guī)約其他條款的效力,。

第二章 物業(yè)基本情況

第四條 本物業(yè)區(qū)域物業(yè)的基本情況

物業(yè)名稱：

坐落位置：

物業(yè)類型：

建筑面積：

物業(yè)管理區(qū)域四至

東至：

南至：

西至：

北至：

物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的基本情況

機(jī)構(gòu)名稱：,。

法定代表人：。

資質(zhì)等級(jí)及資質(zhì)證書編號(hào)：,。

注冊(cè)地址：,。

郵編：。

第五條 根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定和物業(yè)買賣合同的約定,，業(yè)主享有以下物業(yè)共有部位,、共有設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)：

1、由單幢建筑物的全體業(yè)主共有的共用部位,，包括該幢建筑物的承重結(jié)構(gòu),、主體結(jié)構(gòu)，公共門廳,、公共走廊,、公共樓梯間、戶外墻面,、屋頂?shù)取?/p>

2,、由單幢建筑物的全體業(yè)主共有的共用設(shè)施設(shè)備，包括該幢建筑物內(nèi)共用的給排水設(shè)施設(shè)備,、配電設(shè)施設(shè)備,、電梯、供冷暖設(shè)施設(shè)備,、照明設(shè)施設(shè)備,、消防設(shè)施設(shè)備、避雷設(shè)施設(shè)備等,。

3,、由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主共有的共用部位和共用設(shè)施設(shè)備,包括道路,、圍墻,、池井、照明設(shè)施,、共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋,、物業(yè)管理用房等,。

4、公共綠地,，非獨(dú)立所有權(quán)的地面停車場(chǎng),。

第六條 在本物業(yè)區(qū)域，根據(jù)物業(yè)買賣合同,，以下部位和設(shè)施設(shè)備為建設(shè)單位所有：

1,、；

2,、,；

3,、。

建設(shè)單位行使以上部位和設(shè)施設(shè)備的所有權(quán),，不得影響物業(yè)買受人正常使用物業(yè),。

開發(fā)建設(shè)單位對(duì)于未售出的物業(yè)，享有業(yè)主的權(quán)利,，履行業(yè)主的義務(wù),。

第七條 本物業(yè)區(qū)域管理用房由建設(shè)單位按照規(guī)定配置，屬于全體業(yè)主所有,，其中物業(yè)管理辦公用房由物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同期限內(nèi)無償使用,。本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理用房位于：，建筑面積為：,。

第三章 物業(yè)的管理

第八條 本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主依法享有以下權(quán)利：

（一）按照物業(yè)服務(wù)合同約定,，接受物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)；

（二）參與本物業(yè)區(qū)域的物業(yè)管理活動(dòng),；

（三）監(jiān)督前期物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)履行前期物業(yè)服務(wù)合同；

（四）對(duì)本物業(yè)區(qū)域共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地,、專項(xiàng)維修資金的使用和管理情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；

（五）授權(quán)物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)制訂物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備使用,、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)等方面的規(guī)章制度,；

（六）對(duì)本物業(yè)區(qū)域內(nèi)影響業(yè)主共同利益、業(yè)主正常生活秩序的行為進(jìn)行投訴,；

（七）提議召開業(yè)主大會(huì),，提出補(bǔ)充、修改本規(guī)約的建議,；

（八）法律,、法規(guī)規(guī)定的業(yè)主的其他權(quán)利；

第九條 本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行以下義務(wù)：

（一）按照物業(yè)服務(wù)合同的約定,，向物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用,；

（二）按規(guī)定交存、管理和使用專項(xiàng)維修資金,；

（三）遵守本物業(yè)區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用,、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)等方面的規(guī)章制度；

（四）配合物業(yè)服務(wù)活動(dòng),；

（五）按照有利生產(chǎn),、方便生活、團(tuán)結(jié)互助,、公平合理的原則處理相鄰關(guān)系,，互助友愛,，和睦相處；

（六）出租,、轉(zhuǎn)讓物業(yè)時(shí),，告知承租人、買受人遵守本規(guī)約,；

（七）參加業(yè)主大會(huì)并予以表決,；

（八）法律、法規(guī)規(guī)定的業(yè)主的其他義務(wù),。

第十條 在物業(yè)管理過程中,，本規(guī)約未明確約定的有關(guān)事項(xiàng)，可以由物業(yè)服務(wù)企業(yè)就該事項(xiàng)向全體業(yè)主發(fā)放征詢意見函,，經(jīng)法定專有部分建筑面積及業(yè)主同意后,，該意見對(duì)全體業(yè)主具有約束力。

第十一條 為保證有效的管理,，全體業(yè)主同意授予物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)本規(guī)約制定必要的規(guī)章制度,，并督促業(yè)主和物業(yè)使用人遵守的權(quán)利。

第十二條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)不承擔(dān)以下問題導(dǎo)致的管理責(zé)任和經(jīng)濟(jì)損失：

1,、物業(yè)本身固有瑕疵造成損失的,；

2、因維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備需要且事先已告知業(yè)主和物業(yè)使用人,，暫時(shí)停水、停電,、停止共用設(shè)施設(shè)備使用等造成損失的,；

3、不可抗力導(dǎo)致物業(yè)管理服務(wù)中斷的,；

4,、非物業(yè)服務(wù)企業(yè)的責(zé)任出現(xiàn)供水、供電,、供氣,、供熱、通訊,、有線電視及其他共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行障礙造成損失的,。

第十三條 業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，從其約定,，但業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任,。

第四章 物業(yè)的使用

第十四條 業(yè)主對(duì)建筑物專有部分以外的共有部分，享有權(quán)利，承擔(dān)義務(wù),，但不得以放棄權(quán)利為由拒絕履行義務(wù),。

第十五條 業(yè)主對(duì)物業(yè)的專有部分享有占有、使用,、收益和處分的權(quán)利,，但不得妨礙其他業(yè)主的合法權(quán)益。

第十六條 業(yè)主應(yīng)遵守法律,、法規(guī)的規(guī)定,，按照有利于物業(yè)使用、安全,、整潔以及公平合理,、不損害公共利益和他人利益的原則，在供電,、供水,、供熱、供氣,、排水,、通行、通風(fēng),、采光,、裝飾裝修、環(huán)境衛(wèi)生,、環(huán)境保護(hù)等方面妥善處理與相鄰業(yè)主的關(guān)系。

第十七條 利用物業(yè)共用部位,、共用設(shè)施進(jìn)行經(jīng)營的,，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意后,，按照法定程序辦理有關(guān)手續(xù),。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施進(jìn)行經(jīng)營的,，應(yīng)該遵循方便業(yè)主生活和經(jīng)濟(jì)合理的原則,。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以采取在公告欄中公告經(jīng)營意向、聽取相關(guān)業(yè)主意見,、發(fā)放意見征詢函等方式征得相關(guān)業(yè)主的同意,。

第十八條 業(yè)主不得違反法律、法規(guī)以及本規(guī)約,，將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房,。

第十九條 業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應(yīng)事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè),，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)與業(yè)主簽訂《裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》,。業(yè)主應(yīng)遵守裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的約定,，禁止從事下列行為：

1、未經(jīng)原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出設(shè)計(jì)方案,，變動(dòng)建筑主體和承重結(jié)構(gòu),，挖掘地下基礎(chǔ)；

2,、擅自更改房屋結(jié)構(gòu),、房間設(shè)計(jì)用途、分隔房間,。將沒有防水要求的房間或者陽臺(tái)改為衛(wèi)生間,、廚房間；

3,、私自擴(kuò)大承重墻上原有的門窗尺寸,，拆除連接陽臺(tái)的磚、混凝土墻體,；

4,、損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施，降低節(jié)能效果,；

5,、違反《裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》中約定條款；

6,、其它法律,、法規(guī)禁止的行為。

第二十條 因裝飾裝修房屋影響物業(yè)共有部位,、共有設(shè)施設(shè)備的正常使用以及侵害相鄰業(yè)主合法權(quán)益的,，業(yè)主應(yīng)及時(shí)恢復(fù)原狀并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

第二十一條 業(yè)主及物業(yè)使用人使用電梯,，應(yīng)遵守本物業(yè)區(qū)域的電梯使用管理規(guī)定,。

第二十二條 在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)行駛和停放車輛，應(yīng)遵守本物業(yè)區(qū)域的車輛行駛和停車規(guī)則,。

第二十三條 業(yè)主和物業(yè)使用人在本物業(yè)區(qū)域飼養(yǎng)動(dòng)物不得違反有關(guān)規(guī)定,，并應(yīng)遵守以下約定：

1、飼養(yǎng)動(dòng)物不得妨礙其他業(yè)主的正常生活,；

2,、 。

第二十四條 在物業(yè)的使用中,，不得有下列行為：

1,、擅自占用或損壞公共樓梯、通道、走廊,、屋面,、平臺(tái)、停車（場(chǎng)）庫,、自行車庫等共用設(shè)施及場(chǎng)地,；不按規(guī)劃性質(zhì)將停車（場(chǎng)）庫、自行車庫挪作他用,；

2,、擅自拆除、截?cái)?、改變,、連接、改造供電,、供水,、供氣、通訊,、排水,、排污、消防等共用設(shè)施,；

3,、堆放易燃、易爆,、劇毒,、放射性物品，排放有毒有害物質(zhì)或發(fā)出超標(biāo)噪音,；

4,、侵占或損壞道路、綠地,、花卉樹木、藝術(shù)景觀及文體休閑設(shè)施,；

5,、踐踏、占用,、擅自改變,、破壞綠化用地；損壞園林建筑小品,；

6,、隨意堆放垃圾、雜物；亂丟棄垃圾,、高空拋物,；

7、未經(jīng)有關(guān)部門許可設(shè)置營業(yè)攤點(diǎn),、店鋪跨門營業(yè),；

8、不按秩序停放車輛,、鳴喇叭,，危險(xiǎn)品車輛和大型車輛進(jìn)入住宅小區(qū)停放過夜；

9,、在使用電梯時(shí)超載物品,，在轎廂內(nèi)吸煙、張貼,、涂畫或損壞內(nèi)壁,；

10、進(jìn)行危害公共利益,、侵害他人合法權(quán)益或其他不道德的行為,；

11、法律,、法規(guī),、規(guī)章禁止的其他行為。

第二十五條 業(yè)主或物業(yè)使用人超標(biāo)排污的,，應(yīng)自行承擔(dān)由此產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用,。

第二十六條 業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)按設(shè)計(jì)預(yù)留的位置安裝空調(diào)，未預(yù)留設(shè)計(jì)位置的,，應(yīng)與物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)協(xié)商確定合理的位置,，并做好噪音預(yù)防及冷凝水的處理。

第二十七條 物業(yè)繼受人或承租人應(yīng)在入住前與業(yè)主同時(shí)到物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦理相關(guān)手續(xù),。

第五章 物業(yè)的維護(hù)

第二十八條 開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)按國家規(guī)定或合同的約定的保修期限和保修范圍承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任,，在保修期內(nèi)存在的質(zhì)量問題，建設(shè)單位應(yīng)及時(shí)修復(fù),。建設(shè)單位可委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)處理保修事宜,，雙方通過協(xié)議明確權(quán)利義務(wù)關(guān)系。

第二十九條 保修期滿后,，業(yè)主自行承擔(dān)物業(yè)專有部分維修養(yǎng)護(hù)的責(zé)任,。業(yè)主對(duì)物業(yè)專有部分的維修養(yǎng)護(hù)行為不得妨礙其他業(yè)主的合法權(quán)益。

第三十條 物業(yè)存在安全隱患,，危及公共利益或其他業(yè)主合法權(quán)益時(shí),，責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時(shí)維修養(yǎng)護(hù),；責(zé)任人不履行維修養(yǎng)護(hù)義務(wù)的，相關(guān)業(yè)主可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù),，費(fèi)用由責(zé)任人承擔(dān),。

第三十一條 因維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)確需進(jìn)入相關(guān)業(yè)主的物業(yè)專有部分時(shí)，業(yè)主或物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)事先告知相關(guān)業(yè)主,，相關(guān)業(yè)主應(yīng)給予必要的配合,。

相關(guān)業(yè)主阻撓維修養(yǎng)護(hù)的進(jìn)行而造成物業(yè)損壞及其他損失的，應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)并承擔(dān)賠償責(zé)任,。

第三十二條 發(fā)生危及公共利益或其他業(yè)主合法權(quán)益的緊急情況,，必須及時(shí)進(jìn)入物業(yè)專有部分進(jìn)行應(yīng)急處理但無法通知相關(guān)業(yè)主的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可向相鄰業(yè)主說明情況,，在第三方（如所在地居委會(huì)或派出所或）的監(jiān)督下,，進(jìn)入相關(guān)業(yè)主的物業(yè)專有部分進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，事后應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)業(yè)主,，對(duì)相關(guān)業(yè)主造成損失的,，由受益人予以補(bǔ)償。

第三十三條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)物業(yè)的共有部位,、共有設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)時(shí),，有關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)給予配合。業(yè)主阻擾維修養(yǎng)護(hù)的進(jìn)行,，造成物業(yè)損壞及財(cái)產(chǎn)損失的,，應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)并承擔(dān)賠償責(zé)任。

第三十四條 因維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)或者公共利益,，業(yè)主確需臨時(shí)占用,、挖掘道路、場(chǎng)地的,，應(yīng)當(dāng)征得相關(guān)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意,，并在約定期限內(nèi)恢復(fù)原狀。

第六章 違約責(zé)任

第三十五條 業(yè)主違反關(guān)于物業(yè)使用,、維護(hù)和管理的約定,，妨礙物業(yè)正常使用或造成物業(yè)損害及其他損失的，其他業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)可依據(jù)本臨時(shí)管理規(guī)約向人民法院提起訴訟,，要求停止侵害和賠償損失,。

第三十六條 業(yè)主違反本規(guī)約關(guān)于業(yè)主共同利益的約定，導(dǎo)致全體業(yè)主的共同利益受損的,，其他業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)可依據(jù)本臨時(shí)管理規(guī)約向人民法院提起訴訟。

第三十七條 業(yè)主,、使用人違反本規(guī)約及前期物業(yè)服務(wù)合同的約定,，未能按時(shí)足額地交納物業(yè)服務(wù)費(fèi),，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)交清物業(yè)服務(wù)費(fèi)，并按合同約定承擔(dān)違約責(zé)任,。

第三十八條 開發(fā)建設(shè)單位未能履行本規(guī)約約定義務(wù)的,，業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)可向有關(guān)行政部門投訴，也可根據(jù)本臨時(shí)管理規(guī)約向人民法院提起訴訟,。

第七章 附則

第三十九條 本規(guī)約中物業(yè)的專有部分是指在建筑物中能夠單獨(dú)使用并具有排他性的獨(dú)立空間或區(qū)域,，包括該空間或區(qū)域內(nèi)為實(shí)現(xiàn)房屋使用功能而設(shè)置的相關(guān)管線設(shè)施；物業(yè)的共有部位,、共有設(shè)施設(shè)備是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專有部分以外的,，屬于單體建筑物所有業(yè)主或全體業(yè)主共同所有或共同使用的場(chǎng)所、空間,、設(shè)施和設(shè)備,。

本規(guī)約中所稱建筑主體，是指建筑實(shí)體的結(jié)構(gòu)構(gòu)造,，包括屋蓋,、樓蓋、梁,、柱,、支撐、墻體,、連接接點(diǎn)和基礎(chǔ)等,；本條款中所稱承重結(jié)構(gòu)，是指直接將本身自重與各種外加作用力系統(tǒng)地傳遞給基礎(chǔ)地基的主要結(jié)構(gòu)構(gòu)件和其它連接接點(diǎn),，包括承重墻體,、立桿、柱,、框架柱,、支墩、樓板,、梁,、屋架、懸索等,。

第四十條 開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著地方設(shè)置公告欄,，用于張貼各項(xiàng)管理制度以及根據(jù)本臨時(shí)管理規(guī)約應(yīng)告知全體業(yè)主的通知及布告。

第四十一條 業(yè)主轉(zhuǎn)讓物業(yè)時(shí),，應(yīng)要求物業(yè)買受人簽署本規(guī)約承諾書,；業(yè)主出租物業(yè)時(shí)，應(yīng)在租賃合同中要求承租人遵守本規(guī)約,。

第四十二條 本規(guī)約由開發(fā)建設(shè)單位,、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和每位業(yè)主各執(zhí)一份,。

第四十三條 本規(guī)約自首位物業(yè)買受人承諾之日起生效，至業(yè)主大會(huì)制定的《管理規(guī)約》生效之日終止,。

業(yè)主管理規(guī)約主要內(nèi)容 業(yè)主管理公約的法律規(guī)定篇七

新亞物業(yè)環(huán)境管理部管理制度

1值班安排和責(zé)任分工

保潔班長根據(jù)崗位設(shè)置情況,每年底制訂下一年各崗位人員的責(zé)任分工,將《責(zé)任分工表》報(bào)管理處主管審批后執(zhí)行,。崗位調(diào)整或人員變更時(shí),將修改后的《責(zé)任分工表》報(bào)管理處主管審批后執(zhí)行。

保潔班長每月30日前擬制下月值班安排,將《崗位安排表》報(bào)主管審批后執(zhí)行,。

2保潔工具用品管理

定期檢查工具用品是否完好,如有損壞及時(shí)上報(bào)班長,并在工作日志本上記錄清楚,。

管理處主管每月檢查,并填寫《監(jiān)督檢查記錄》如發(fā)現(xiàn)有損壞或丟失應(yīng)追究當(dāng)值人員的責(zé)任后給予更換或補(bǔ)充。

保潔工具只能用于值班,嚴(yán)禁用于私事,。

若因非公務(wù)造成損壞或丟失,由責(zé)任人負(fù)責(zé)修復(fù)或照價(jià)賠償,。

工具具只能供本部門保潔員值勤時(shí)使用,嚴(yán)禁外借他人。

工具具因公務(wù)損壞或丟失可補(bǔ)領(lǐng),。若因非公務(wù)而損壞或丟失的,補(bǔ)領(lǐng)時(shí)需按價(jià)付款,。

3值班管理

接值班人員應(yīng)提前十分鐘到達(dá)值勤點(diǎn)簽到。

班長應(yīng)提前十五分鐘到崗,清點(diǎn)人數(shù),檢查著裝,檢查工具,布置崗位,說明注意事項(xiàng),。

全體人員應(yīng)按時(shí)上下班,不得無故遲到,、早退、曠工,。

4培訓(xùn)制度

訓(xùn)練內(nèi)容物業(yè)管理基礎(chǔ),、小區(qū)環(huán)境管理、清潔綠化管理,、專業(yè)清潔等理論知識(shí),。

結(jié)合工作實(shí)際和工作需要,組織學(xué)習(xí)《員工手冊(cè)》及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

班長每月底擬制下月的《保潔員培訓(xùn)計(jì)劃》報(bào)主管審批,并按計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)和記錄,每次訓(xùn)練前要填寫《培訓(xùn)簽到表》,。

6外出管理

嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假管理,在公司無集體活動(dòng)的情況下,當(dāng)值人員外出時(shí)都要填寫《請(qǐng)銷假報(bào)告單》,請(qǐng)假時(shí)間在2小時(shí)以內(nèi)由本班班長批準(zhǔn);請(qǐng)假時(shí)間在2小時(shí)以上,兩天以內(nèi)(含兩天)的應(yīng)向管理處主管批準(zhǔn);三天及以上由物業(yè)公司批準(zhǔn),。按時(shí)返回后須向管理處主管和物業(yè)公司銷假。

外出歸來后,必須向批假人報(bào)到銷假,。

7服務(wù)規(guī)范

儀容儀表

為使保潔員工上崗時(shí)保持良好形象,特對(duì)保潔儀容儀表作如下規(guī)定:

a,、舉止文明、大方,、端莊,。

b、穿著統(tǒng)一制服,佩帶工牌,整齊干凈,。

c,、不準(zhǔn)披衣、敞懷,、挽袖,、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳,。

d,、男士頭發(fā)要整潔,前額發(fā)不得遮蓋眼眉,鬢角發(fā)不得超過耳屏,腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng),胡須長不得超過1毫米,鼻毛不得長出鼻孔,。護(hù)管員不得留超過指頭毫米的指甲。

e,、精神振作,姿態(tài)良好。抬頭挺胸,不得彎腰駝背,東歪西倒,前傾后仰;不得伸懶腰,、袖手,、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍?褲)袋;不準(zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙,、吃零食,不搭肩挽臂,。

f、不得佩戴飾物,。

g,、不得哼歌曲、吹口哨,。

h,、不得隨地吐痰,亂丟雜物。

i,、注意檢查和保持儀表,但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物,。

j、不得將任何物件夾于腋下,。

k,、不抓頭、搔癢,、掏耳,、挖鼻孔,不得敲桌椅或玩弄其他物品。

服務(wù)紀(jì)律

a,、保潔必須認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),堅(jiān)持客戶至上,、服務(wù)第一,努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)環(huán)境保潔管理任務(wù)。

b,、保潔在值勤工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守公司及部門規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程,。服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮,堅(jiān)守崗位,盡職盡責(zé)。

c,、保潔員工必須嚴(yán)格遵守15個(gè)不準(zhǔn)

⑴不準(zhǔn)酒后值勤和在上班時(shí)飲酒,。

⑵不準(zhǔn)在崗位上與他人發(fā)生爭(zhēng)吵或打架。

⑶不準(zhǔn)在值勤時(shí)間吸煙,、吃零食,。

⑷不準(zhǔn)打人、罵人

⑸不準(zhǔn)在工作時(shí)間看書,、看報(bào),、下棋,、打牌、做私活,。

⑹不準(zhǔn)在上崗時(shí)接打手機(jī),、聽耳機(jī)。

⑺不準(zhǔn)擅離崗位,、脫崗,、串崗。

⑻不準(zhǔn)佩戴手鏈,、項(xiàng)鏈,、戒指等各類及其他貴重飾品。

⑼不準(zhǔn)彎腰駝背,不準(zhǔn)在崗位上與人閑聊,。

⑽不準(zhǔn)留鬢角,、長頭發(fā)、長指甲,、小胡子,。

⑾不準(zhǔn)向業(yè)主、司機(jī),、攤主及其他客戶借錢或索討財(cái)物,。

⑿不準(zhǔn)帶親友到崗位上陪崗。

⒀不準(zhǔn)私分或挪用拾遺物品,、無主車輛及現(xiàn)金,。

⒁不準(zhǔn)知情不報(bào)或包庇壞人。

⒂不準(zhǔn)當(dāng)班員工下班后進(jìn)入工作場(chǎng)所,。

d,、熱愛本職工作,忠于職守,以高度的敬業(yè)精神,滿腔熱忱地投入服務(wù),認(rèn)真履行職責(zé),任勞任怨,出色地完成安全管理任務(wù)。

e,、遵紀(jì)守法,勇于護(hù)法,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會(huì)的認(rèn)可和業(yè)主(住戶)的信任,。

f、廉潔奉公,禮貌待人,不牟私利,。護(hù)管員必須廉潔自律,堅(jiān)持原則,照章辦事,不給違紀(jì)分子任何可乘之機(jī),。

g、尊老愛幼,樂于助人,拾金不昧,樹立社會(huì)主義精神文明新風(fēng)尚,。

服務(wù)語言

a,、保潔人員在值勤服務(wù)中,對(duì)所有業(yè)主和客戶堅(jiān)持使用文明禮貌用語,對(duì)人稱呼要得當(dāng),對(duì)人講話要用請(qǐng)、您,、歡迎您,、謝謝、抱歉、再見,、您好,、您早、請(qǐng)稍候,、請(qǐng)坐等文雅語句,切忌出言不遜和說臟話,。回答要明確,不要與無關(guān)人員閑聊,。對(duì)業(yè)主和來賓的來訪要熱情,對(duì)業(yè)主和來賓詢問事項(xiàng)的回答要自然誠懇,不得使用不知道、不了解,、不清楚,、不是我管的等生硬語句,。

b、遇到不友好的來客或陌生人,要保持冷靜,不可急躁生氣,不得與其爭(zhēng)吵;如對(duì)方有怨言應(yīng)耐心聽取,或作解釋,或作勸導(dǎo),使其知曉公司有關(guān)規(guī)定和事項(xiàng),。

c,、

d,、聽別人說話時(shí),要注意對(duì)方態(tài)度與情緒,不得有刁難、推,、拉和打,、罵人的行為發(fā)生,。

e、值勤中堅(jiān)持使用的文明禮貌語言規(guī)范用句有:

⑴您好,請(qǐng)問需要幫忙嗎

⑵認(rèn)識(shí)您很高興!

⑶您好!××××××管理處

⑷對(duì)不起,我沒聽清楚,能否請(qǐng)您再說一遍

⑸對(duì)不起,某先生/小姐不在公司,您是否需要留言

⑹對(duì)不起,請(qǐng)問您是哪一位(能否告訴我貴公司的名稱)

⑺請(qǐng)?zhí)岢鰧氋F意見,您還有什么問題

⑻不客氣,這是我的工作職責(zé),。

職業(yè)道德規(guī)范

a,、熱愛本職,忠于職守

每位保潔員工要樹立起主人翁的責(zé)任感

和自豪感,把搞好本職工作與實(shí)現(xiàn)社會(huì)衛(wèi)生的大目標(biāo)聯(lián)系起來,以高度的敬業(yè)精神,滿腔熱情地投入工作,認(rèn)真履行職責(zé),兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨,出色地完成保潔任務(wù),。

b、不斷學(xué)習(xí),提高素質(zhì)

保潔員必須不斷學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)和服務(wù)水平,通過提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù),贏得社會(huì)認(rèn)可和業(yè)主(客戶)的信任,。

c、不計(jì)得失,勇于奉獻(xiàn)

保潔工作是公司為業(yè)主提供的物業(yè)服務(wù)關(guān)鍵方面,物業(yè)衛(wèi)生服務(wù)的好壞直接影響服務(wù)質(zhì)量,每位員工要積極主動(dòng),樂于奉獻(xiàn),。

d,、文明做事,禮貌待人

熱愛人民,關(guān)心人民,全心全意為人民服務(wù),這是社會(huì)主義職業(yè)道德的核心,。文明做事,禮貌待人是我員工精神風(fēng)貌的具體表現(xiàn),也是貫徹業(yè)主至上,、服務(wù)第一的企業(yè)宗旨的具體體現(xiàn)。

e,、廉潔奉公,不謀私利

廉潔奉公,不謀私利,工作中做到公私分明,撿到客戶遺失物品及時(shí)歸還失主或上交公司處理,。

7監(jiān)督檢查

保潔班長每日對(duì)各崗位查崗,。同時(shí),管理處主管不定期對(duì)各班崗位值班情況進(jìn)行抽查,填寫《查崗記錄》,。

業(yè)主管理規(guī)約主要內(nèi)容 業(yè)主管理公約的法律規(guī)定篇八

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工，對(duì)前臺(tái)工作也由陌生變成了熟悉,。以前我認(rèn)為前臺(tái)工作很簡(jiǎn)單、單調(diào),、甚至無聊，不過是接下電話,、做下記錄,。其實(shí)不然，要做一名合格,、稱職的物業(yè)前臺(tái)人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí),，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況,?；仡欉^來的前臺(tái)工作,，有得有失,。

一、工作內(nèi)容

日常接待及接聽電話：熱情接待來訪業(yè)主,，并積極為業(yè)主解決困難,。接聽業(yè)主電話，要有耐心,，記錄業(yè)主來電投訴及服務(wù)事項(xiàng),，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋,、電話回訪業(yè)主。日常報(bào)修的處理：根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決,。同時(shí),，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。每天早晨檢查各部門簽到情況,。檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生,，對(duì)于不合格的及時(shí)告知保潔員打掃干凈,。對(duì)庫房的管理：領(lǐng)取及入庫物品及時(shí)登記,。催收商鋪的水電費(fèi)及物業(yè)費(fèi),。搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過程中的意見及建議,，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,。

二、工作心得

在完成前臺(tái)工作的過程中,，我學(xué)到了很多,，也成長了,。不少我認(rèn)為做好前臺(tái)最重要是：服務(wù)態(tài)度一定要好,，在院里見到業(yè)主主動(dòng)打招呼，如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事,，以使業(yè)主對(duì)我們更加信任。我們要有主動(dòng)性,，要有一雙會(huì)發(fā)現(xiàn)問題的眼睛,，每天對(duì)小區(qū)院落進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,。不要等到業(yè)主來找了,，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知,。

三,、明年工作計(jì)劃

對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,，在這全新的一年里，我要努力改正過去工作中的缺點(diǎn),，不斷提升,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理,，完善前臺(tái)接待的細(xì)節(jié),。進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度,，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短,，提升自己各方面能力,，跟上公司前進(jìn)的步伐,。

很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入__物業(yè)的團(tuán)隊(duì)，此時(shí)此刻,，我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我，取得更大的進(jìn)步!

述職人：___

20__年_月_日

業(yè)主管理規(guī)約主要內(nèi)容 業(yè)主管理公約的法律規(guī)定篇九

一,、清潔人員實(shí)行每周串休1天休息,，作息時(shí)間：上午8：00―11：00；午休11：00―13：00,；下午13：00―17：00,；

二、不早退,，不擅自離崗,，如有急事須向主管請(qǐng)假；當(dāng)班人員不得做與本職工作無關(guān)的事,；

三,、承包崗位片區(qū)衛(wèi)生必須達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)；連續(xù)3次未達(dá)標(biāo)者,，分別給予警告,、罰款、辭退的處罰,；

四,、保潔人員對(duì)住戶服務(wù)要熱情周到，舉止端莊,，禮貌大方，把業(yè)主當(dāng)作上帝,，對(duì)業(yè)主的投訴必須馬上處理,，不得與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；

五,、上班時(shí)必須穿著整潔,，按規(guī)定要求著裝；不管在任何時(shí)候,，任何場(chǎng)所都不得穿短褲,、背心、拖鞋,；

六,、保潔人員對(duì)工作要堅(jiān)持原則，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，以禮相待,，不準(zhǔn)以個(gè)人恩怨懈怠工作,，不準(zhǔn)給同事設(shè)置工作障礙，不準(zhǔn)以任何借口擾亂工作秩序,；

七,、不準(zhǔn)私拿公物，私賣廢品,，如發(fā)現(xiàn),，分別給予罰款并同時(shí)辭退；如損壞衛(wèi)生工具者,，要照價(jià)賠償,；拾到物品，應(yīng)及時(shí)上交主管,；

八,、按時(shí)清理園區(qū)內(nèi)生活垃圾。