演講稿是進(jìn)行演講的依據(jù),，是對演講內(nèi)容和形式的規(guī)范和提示,，它體現(xiàn)著演講的目的和手段。好的演講稿對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇演講稿接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇演講稿吧,，我們一起來看一看吧,。

電信崗位競聘演講稿三分鐘篇一

營銷策劃和推廣工作是為了配合營銷戰(zhàn)略的實(shí)施，因而作為營銷策劃人員要時(shí)刻明確公司的工作目標(biāo)和工作重心,，并緊緊圍繞這一工作重心開展工作,。我認(rèn)為的營銷策劃和推廣工作首先要以創(chuàng)新的電信營銷理念為指導(dǎo)，抓住商業(yè)客戶群體的特性來開展各類市場營銷活動(dòng)，同時(shí)要加強(qiáng)對電信產(chǎn)品和目標(biāo)商業(yè)客戶進(jìn)行充分調(diào)查和分析,，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行目標(biāo)市場細(xì)分,、組合電信產(chǎn)品和服務(wù)。最終為客戶提供更多,、更新和更好的產(chǎn)品和服務(wù),，最大限度的滿足客戶需求，推動(dòng)各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的發(fā)展,，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)收入的增加,，進(jìn)一步提升客戶的滿足度和忠誠度。在具體工作中要在明確工作目的性的前提下,，提高工作效率,，達(dá)到事半功倍的效果。

如果我應(yīng)聘成功,，我將認(rèn)真履行崗位職責(zé),，努力要求自己在今后的工作中從更高的角度去思考問題和解決問題，更宏觀更全面地研究市場策略,，并從以下幾個(gè)方面開展工作：

隨著電信市場環(huán)境不斷變化,、信息通信技術(shù)發(fā)展突飛猛進(jìn)、市場需求瞬息萬變,，必須通過開展形式多樣的電信市場調(diào)查,，廣泛收集社會經(jīng)濟(jì)、消費(fèi)者需求,、市場變化,、競爭對手、企業(yè)發(fā)展及國內(nèi)外電信發(fā)展?fàn)顩r等各方面信息和數(shù)據(jù),，逐步建立和完善電信市場調(diào)查與分析信息系統(tǒng),，使電信市場調(diào)查與分析制度化、規(guī)范化,、連續(xù)化,。在科學(xué)的理論指導(dǎo)下，運(yùn)用各種定性和定量分析方法,，對電信發(fā)展的歷史,、現(xiàn)狀和趨勢進(jìn)行深入細(xì)致的分析，參與市場營銷的策劃和評估,，提示電信發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律,，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問題和找出問題的癥結(jié)，并提出切實(shí)可行的對策和措施,，為企業(yè)更好地搞好市場經(jīng)營工作,，占領(lǐng)市場,、實(shí)現(xiàn)集約化經(jīng)營服務(wù)。

營銷策略要靈活多變,，不斷創(chuàng)新,；堅(jiān)持整合營銷，走出過分依賴價(jià)格杠桿的誤區(qū),，樹立大營銷的觀念,；建立健全企業(yè)市場營銷機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)廣大市場營銷人員的積極性和創(chuàng)造性,；切實(shí)轉(zhuǎn)變營銷觀念,，真正樹立“以市場為導(dǎo)向”、“以顧客為中心”的現(xiàn)代營銷觀念,；實(shí)施品牌經(jīng)營戰(zhàn)略，不斷提高企業(yè)形象,；根據(jù)市場環(huán)境的變化和信息技術(shù)發(fā)展的狀況,，不斷開發(fā)新業(yè)務(wù)，尋找新的業(yè)務(wù)經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn),。

在產(chǎn)品策劃中注重業(yè)務(wù)模式,、交費(fèi)、包裝,、宣傳,、促銷、渠道,、市場推廣活動(dòng),、業(yè)務(wù)流程等一系列方面,，各項(xiàng)策劃做到周密,、嚴(yán)謹(jǐn)、具有可操作性,，進(jìn)行過程控制,，進(jìn)行量化和檢查成效，并及時(shí)總結(jié)提出改進(jìn)意見,，將各項(xiàng)策劃做實(shí),。

未來的市場競爭將是產(chǎn)品和服務(wù)的雙重比拼，只有良好的服務(wù)才能留住客戶,，在今后的工作中首先要多從客戶的角度來看待電信服務(wù)及電信產(chǎn)品,，制定電信產(chǎn)品的服務(wù)提升策劃方案，通過有計(jì)劃,、有步驟的工作來完善電信自身服務(wù)水平，提高企業(yè)核心競爭力。

同時(shí)在工作中應(yīng)發(fā)揮靈活性,、主動(dòng)性、客觀性,，在大營銷的形勢下做到解釋的一致性和服務(wù)的一致性,。通過提升服務(wù)理念與服務(wù)水平更好的服務(wù)于客戶,，不斷增強(qiáng)企業(yè)競爭力,，并促進(jìn)公司新產(chǎn)品,、新業(yè)務(wù)的推廣，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入的增加,，真正達(dá)到共贏的目標(biāo),。

自19xx年進(jìn)入電信公司以來,，我先后從事過s—1240維護(hù),、isdn技術(shù)支撐、營銷策劃工作,，對電信市場有了比較全面的了解,。通過參與市場營銷的策劃和評估工作，我認(rèn)識到了營銷策劃工作的重要性,，并積累了一定的市場經(jīng)驗(yàn),，提高了市場分析能力，同時(shí)結(jié)合市場成功開展了一系列的xx業(yè)務(wù)市場策劃活動(dòng),。如和xx節(jié)目組合作推出了電話入圍撥打熱線,，該熱線做到了普通電話費(fèi)撥打，又能承受大話務(wù)量沖擊的特性,，項(xiàng)目得到了企業(yè),、電信公司和廣大彩民的認(rèn)可，在獲得良好的社會效應(yīng)的同時(shí)也取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益,，之后在這基礎(chǔ)上又爭取到了有獎(jiǎng)發(fā)票撥打熱線項(xiàng)目,，成功地開發(fā)了xx業(yè)務(wù)的應(yīng)用并予以規(guī)范，為××電信樹立了良好的品牌形象,。

我自信我有能力勝任xx營銷策劃與推廣工作,。

電信崗位競聘演講稿三分鐘篇二

我叫xx，20xx年參加工作,，從事維護(hù)工作已經(jīng)幾十年,。在工作中勤勤懇懇,，任勞任怨，刻苦專研技術(shù),，多次受到領(lǐng)導(dǎo)和同志們的一致好評,。

我競聘的第一崗位是設(shè)備維護(hù)主管，第二個(gè)崗位是設(shè)備維護(hù)助理,。十幾年的工作實(shí)踐使我由衷的熱愛上這個(gè)通訊行業(yè),，并深刻體會到“創(chuàng)新服務(wù)”是企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力和根本保證。而企業(yè)的創(chuàng)新服務(wù)落實(shí)到實(shí)際工作中就需要有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍,，就此我談一下自己競聘幾方面的優(yōu)勢,。

第一，本人已有十幾年的工作經(jīng)驗(yàn),，熱愛通信事業(yè),，具有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，愛崗敬業(yè),。工作能夠吃苦耐勞,，工作踏踏實(shí)實(shí)，兢兢業(yè)業(yè),，一絲不茍，虛心好學(xué),，勇于實(shí)踐,。

第二，在工作中積累了一定的管理經(jīng)驗(yàn),，鍛煉了組織協(xié)調(diào)能力,，期間參加了傳輸各種工程幾十次，處理各種傳輸障礙上百起,，多次參加傳輸工程改造建設(shè),，對整個(gè)營口地區(qū)的通信網(wǎng)有了整體的認(rèn)識和掌握。

第一,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)工作,，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，工作中發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,。協(xié)調(diào)好各部門之間的關(guān)系,，做好自己分管的工作。

第二,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成下達(dá)的各項(xiàng)考核指標(biāo),，把考核項(xiàng)目分解落實(shí)到通信崗位和個(gè)人身上，并與績?？己藪煦^,，真正起到指標(biāo)責(zé)任制的激勵(lì)機(jī)制,，讓每個(gè)人能夠從中體會到工作的責(zé)任感和收獲。

第三,，積極配合運(yùn)行維護(hù)工作,，確保傳輸通信暢通無阻，確保每個(gè)用戶的通信質(zhì)量,。

在通信市場競爭激烈的今天,，挑戰(zhàn)，機(jī)遇,，并存在新一輪生存和發(fā)展中,，我們將在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)一致,，共同奮斗,，以市場為導(dǎo)向，經(jīng)濟(jì)效益為中心,，以精品網(wǎng)絡(luò)為支撐,，以為社會提供多層次，多樣化,，價(jià)廉質(zhì)優(yōu)的通信業(yè)務(wù)為目標(biāo),，踏踏實(shí)實(shí)地做好各項(xiàng)工作，為營口的通信事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn),。

電信崗位競聘演講稿三分鐘篇三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們：

大家好！

公司的這次人力資源改革是公司本年度的一項(xiàng)重大舉措,，得到了廣大員工的積極響應(yīng),。從公司的利益最大化考慮，也為了實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展,，我選擇參加業(yè)務(wù)支撐中心數(shù)據(jù)技術(shù)支持崗位的競聘,。

目前對電信運(yùn)營商來說,，用戶高增長的重要性已經(jīng)讓位給了運(yùn)營收入的增長,，而各大電信運(yùn)營商競爭已呈白熱化的趨勢，后果是語音業(yè)務(wù)arpu值下降已成趨勢,，為了保持收入的持續(xù)上升,，必須找到新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)將擔(dān)負(fù)起啟動(dòng)電信業(yè)新一輪增長的重任,，各大運(yùn)營商都在大力發(fā)展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),，可以說，誰抓住了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),，誰就在以后的競爭中處于優(yōu)勢,。集團(tuán)公司今年也在全國開展了“打造數(shù)據(jù)精品網(wǎng)”的活動(dòng),，而xxx數(shù)據(jù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)總體規(guī)模比較小，不像電信那樣提供大規(guī)模的互連網(wǎng)接入業(yè)務(wù),，應(yīng)該以大力發(fā)展有移動(dòng)特色的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)為主,，如：短信、wlan,、無線ddn,，為以后發(fā)展以3g為代表的移動(dòng)多媒體業(yè)務(wù)做準(zhǔn)備。數(shù)據(jù)技術(shù)支持崗位的目標(biāo)是做好數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)支撐,，開發(fā)相關(guān)的增值業(yè)務(wù),，為集團(tuán)用戶提供信息化整體解決反感，積極進(jìn)行數(shù)據(jù)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和技術(shù)儲備,，積累移動(dòng)數(shù)據(jù)網(wǎng)建設(shè)和維護(hù)經(jīng)驗(yàn),，積聚相關(guān)維護(hù)人才。

xxx現(xiàn)在的數(shù)據(jù)網(wǎng)包括：mdcn,、cmnet,、短信、oa,、1860,、grps等系統(tǒng)，它牽扯到計(jì)費(fèi),、傳輸,、交換、1860等各個(gè)部門,，而開展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)也多種多樣,，也因此對于數(shù)據(jù)技術(shù)支持這個(gè)崗位,，需要一位兼有計(jì)算機(jī),、傳輸、無線通信的專業(yè)知識的人才,，他既要有豐富的維護(hù)經(jīng)驗(yàn),，又要具有一定的開發(fā)能力，還要對對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)熟悉,。我認(rèn)為,，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)技術(shù)支持崗位要做好下面的工作。

1,、數(shù)據(jù)據(jù)業(yè)務(wù)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,。

2、的技術(shù)支持和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作,。

3,、開發(fā)可增值的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),。

4、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)分析,、統(tǒng)計(jì)工作

5,、向集團(tuán)用戶提供信息化整體解決方案。

1,、我畢業(yè)于武漢測繪科技大學(xué)計(jì)算機(jī)系,，專業(yè)非常對口，在大學(xué)的四年里,，我系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了計(jì)算機(jī)專業(yè)的課程,，具有扎實(shí)的基礎(chǔ)知識，對于新事物,、新設(shè)備,、新技術(shù)有著強(qiáng)烈的求知欲望，能夠很快地接受并加以應(yīng)用,，特別擅長利用互聯(lián)網(wǎng)來分析,、解決問題。

2,、我具有較強(qiáng)的專業(yè)能力和豐富全面的數(shù)據(jù)網(wǎng)的維護(hù)經(jīng)驗(yàn),，我曾在計(jì)算機(jī)中心工作了三年，負(fù)責(zé)前臺微機(jī),、網(wǎng)絡(luò),、主機(jī)的維護(hù)，又開發(fā)過親情號碼,、一元包干的業(yè)務(wù),。當(dāng)時(shí)除了處理計(jì)算機(jī)中心的業(yè)務(wù)之外，我還獨(dú)立承擔(dān)著1860,、短信中心的維護(hù)任務(wù),。在傳輸中心的一年里，我主要的任務(wù)是維護(hù)cmnet,、mdcn,、oa等設(shè)備，側(cè)重學(xué)習(xí)了路由器,、數(shù)據(jù)交換機(jī)的知識,。可以說,，計(jì)算機(jī),、數(shù)據(jù)通信、傳輸,、交換知識我都均有涉獵,，知識面較為全面,。在長期的維護(hù)過程中，我的技術(shù)水平得到了長足的進(jìn)步,，積累了豐富的維護(hù)經(jīng)驗(yàn),，能夠單獨(dú)處理網(wǎng)絡(luò)故障。在省公司七月份組織的全省數(shù)據(jù)網(wǎng)維護(hù)專業(yè)人員的考試中,，我名列前茅,，獲得了“數(shù)據(jù)網(wǎng)技術(shù)標(biāo)兵”，我很自信在技術(shù)能力上我完全能夠勝任這個(gè)崗位,。

3,、我對本地?cái)?shù)據(jù)網(wǎng)的運(yùn)行情況非常熟悉。我剛到數(shù)據(jù)機(jī)房時(shí),，當(dāng)時(shí),，基礎(chǔ)資料非常匱乏，而且省公司對于數(shù)據(jù)網(wǎng)也沒有相關(guān)的管理制度和維護(hù)計(jì)劃,。經(jīng)過幾個(gè)月的奮戰(zhàn),，在其他同志的幫助下，我們對機(jī)房的資料,、環(huán)境進(jìn)行了整理,，各類標(biāo)簽、走線進(jìn)入了標(biāo)準(zhǔn)化行列,，摸清了第一手的基礎(chǔ)資料,；根據(jù)xxx的實(shí)際情況和省公司下發(fā)的文件，制定了相應(yīng)的維護(hù)細(xì)則,、作業(yè)計(jì)劃,，建立了包含了局?jǐn)?shù)據(jù)修改、系統(tǒng)備份,、軟件版本,、系統(tǒng)運(yùn)行等一系列原始記錄；對于故障處理,，通過故障資料庫和專線用戶資料庫的建立,，為及時(shí)有效的處理各類故障提供了有力的依據(jù),。在去年年底的全省組巡中,，我們拿了并列第一名，今年的組巡,，我們的維護(hù)的項(xiàng)目名次也比較*前,，在今年打造數(shù)據(jù)精品網(wǎng)的活動(dòng)中，我個(gè)人獲得了“先進(jìn)個(gè)人”的稱號,。

4,、我具有較強(qiáng)的開發(fā)能力,。據(jù)兩個(gè)例子,。

（1）、數(shù)據(jù)網(wǎng)必須對每天的設(shè)備進(jìn)行詳細(xì)的記錄,，以前每天都是手工登陸到設(shè)備上執(zhí)行各種指令，做完一次差不多需要兩個(gè)多小時(shí),，而且還容易出錯(cuò),，后來我利用自己編程的特長,，編寫了自動(dòng)登陸程序,，使得檢查時(shí)間縮短為十分鐘。

（2）,、為了提高cmnet的競爭力，我花了兩個(gè)星期的時(shí)間,，開發(fā)了vod視頻點(diǎn)播系統(tǒng)。

5、在數(shù)據(jù)網(wǎng)維護(hù)過程中，要經(jīng)常跟用戶,、廠家聯(lián)系,，遇到棘手的問題,，還要得和兄弟部門,、省公司聯(lián)系。

電信崗位競聘演講稿三分鐘篇四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

大家好,！

今天是個(gè)難忘的日子,，是我第一次面對大家進(jìn)行競聘演講,。我首先感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這次競聘的機(jī)會,，感謝同志們對我的信任和支持,，競爭上崗是企業(yè)發(fā)展的需要,，同時(shí)也為有志于電信事業(yè)的員工提供了廣闊的就業(yè)前景和展示自身才華的良好舞臺,。

我1979年參加工作，已經(jīng)步入人生的不惑之年,，先后做過話務(wù)員,、168信息中心主任、機(jī)務(wù)員和營銷經(jīng)理,，在這充滿生機(jī)和活力的新世紀(jì),，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存。我常常捫心自問：“我還該不該有自己的夢想,，我還有沒有夢想,？我的夢想在哪里？”我深思過,，也傍徨過,、惆悵過。憑心而論,，我工作時(shí)間雖長可人生平凡而普通,。二十多年來,，我一直默默無聞地工作，是這次競聘上崗的機(jī)會又一次喚醒了我沉睡的夢想,。我沒有輝煌的過去,，但是，我會把握好現(xiàn)在和將來,。為此,，我來這里展示自我，讓大家認(rèn)識我,，幫助我,，進(jìn)而喜歡我，支持我,。我希望能靠自己的能力和水平,，靠自己的實(shí)力而不是靠運(yùn)氣來贏得這次競聘。

我競聘的崗位是流動(dòng)客戶中心主任,。我清楚地認(rèn)識到,，要成為一名合格的中心主任不容易，做為一個(gè)基層單位的負(fù)責(zé)人,，不僅要有實(shí)干精神,，還要善于謀略；不僅要熟悉本單位的業(yè)務(wù),，還需要有廣博的知識,；不僅要有高超的組織管理水平，而且還需要有良好的人際溝通能力,。我之所以要競聘這個(gè)崗位,，是因?yàn)槲矣X得我完全有能力勝任這項(xiàng)工作。因?yàn)槲艺J(rèn)為自己具備以下幾個(gè)方面的有利條件：

1,、 本人具有正直的人品,、良好的修養(yǎng)以及完善的工作作風(fēng)。我熱愛電信事業(yè),，正值人生中年,，有飽滿的工作熱情，身體健康,、精力旺盛,、敬業(yè)精神強(qiáng)，能夠全身心地投入所熱愛的工作中去,。

2,、 有豐富的市場營銷經(jīng)驗(yàn)和一定的關(guān)系協(xié)調(diào)能力。目前的市場營銷其實(shí)主要就是關(guān)系營銷,。我對慈利的地理環(huán)境,、市場環(huán)境及各額單位機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo),、工作人員都比較熟悉，我堅(jiān)信在我和全體員工的共同努力之下,，肯定能協(xié)調(diào)好與各級政府機(jī)關(guān)以及客戶之間的關(guān)系,，把分公司的流動(dòng)客戶業(yè)務(wù)向縱深方向發(fā)展。

3,、有較強(qiáng)的工作能力和有樂于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神,。在日常生活和工作中，我能不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng),，以“明明白白做人,，實(shí)實(shí)在在做事”為信條，踏實(shí)干事,，誠實(shí)待人,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，我的組織協(xié)調(diào)能力,、判斷能力、辦事能力都有了很大提高,。我吃過苦,，也能吃苦，不管干什么,，干一行愛一行,，努力把工作做得更好，在擔(dān)任商客經(jīng)理的1年多時(shí)間里,，我虛心向同事學(xué),、向書本學(xué)、向客戶學(xué),，不惜犧牲休息時(shí)間,，先后成功策反了原太白大酒店的鐵通電話等，業(yè)務(wù)發(fā)展和營銷業(yè)績一直名列分公司前列,，有了較強(qiáng)的前端工作能力,。

4、熟悉電信業(yè)務(wù),，有一定的管理能力,。從事電信工作二十多年來，我對業(yè)務(wù)已相當(dāng)熟悉,，無論是通信網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成,，還是業(yè)務(wù)處理流程對于我都是輕車熟路，在商客工作的時(shí)間,，我還協(xié)助主任工作,，處理各種中心的事務(wù),，分析處理各種案情，積累了一定的前端管理經(jīng)驗(yàn),。

如果能夠得到領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任,，在這次競聘中我能有幸當(dāng)選的話，我將會從以下四方面著手工作：

在市場激烈競爭的今天,，我們必須切實(shí)以市場為中心,，不斷提高人員素質(zhì)，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)從生產(chǎn)型向經(jīng)營型轉(zhuǎn)變,。開拓我們的視野,，學(xué)習(xí)先進(jìn)的思想和方法，對市場進(jìn)行分析研究,、預(yù)測,、營銷策劃等。實(shí)現(xiàn)市場營銷分析的專業(yè)化,。同時(shí)搞好市場調(diào)查工作,，以獲得市場經(jīng)營分析的第一手資料。俗話說：“知己知彼,，百戰(zhàn)不殆,。”因此我們通過市場調(diào)查,，既發(fā)現(xiàn)潛在市場,，也要了解我們已有用戶的情況，了解他們的忠誠度如何,，分析他們在多大程度上可以成為我們永遠(yuǎn)的支持者,。同時(shí)深入了解和分析競爭對手的經(jīng)營情況，提前做好競爭的準(zhǔn)備和應(yīng)對的措施,。

“發(fā)展才是硬道理,。”我們要從發(fā)展入手,，拓寬營銷渠道,，加大宣傳力度。首先,，要明確流動(dòng)客戶的劃分及工作范圍和職責(zé),，加大營銷和管理力度，開拓進(jìn)取,，完成各種量手任務(wù),。

樹立以客戶為中心，全心全意為客戶服務(wù)的經(jīng)營理念。對客戶經(jīng)理定期進(jìn)行培訓(xùn),，通過培訓(xùn)提高客戶經(jīng)理的服務(wù)意識,，改變服務(wù)觀念，提升企業(yè)形象,，力爭讓每一個(gè)客戶高興使用電信業(yè)務(wù),。另外，要按流程處理各種業(yè)務(wù),。每一項(xiàng)業(yè)務(wù),，都是客戶對我們工作的支持和信任，一定要按照公司的制度,，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理完畢,，不躲避、不推諉,。給客戶一個(gè)滿意的答復(fù),。

沒有科學(xué)的管理企業(yè)就不會有生機(jī)，不會有活力,。因此,，要切實(shí)加強(qiáng)中心內(nèi)部管理，進(jìn)一步完善規(guī)章制度和培訓(xùn)計(jì)劃,，加強(qiáng)紀(jì)律監(jiān)督,，定期組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高所有工作人員的業(yè)務(wù)水平，加大考核力度,。使每個(gè)員工都做到紀(jì)律嚴(yán)明,，形象良好，談吐適度,，為分公司創(chuàng)造更加完美的形象，使分公司流動(dòng)客戶中心成為一個(gè)團(tuán)結(jié)而又具有戰(zhàn)斗力的一個(gè)集體。

隨著改革的深入和電信市場競爭機(jī)制的引入,，電信運(yùn)營市場競爭異常激烈，我們中國電信由從前的“一枝獨(dú)秀”變成了與多家運(yùn)營商共同搶占市場,，隨著我國加入wto,，中國電信已經(jīng)處于“與狼共舞”的局面。要應(yīng)對日益激烈的市場競爭,，我們必須加強(qiáng)自身素質(zhì)提高,，對外提升服務(wù)水平。如果這次競聘成功,，我將盡自己的最大努力發(fā)揮自己的優(yōu)勢,，使慈利的流動(dòng)客戶中心的工作走在全市的前列，為慈利電信的流動(dòng)客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，為分公司的經(jīng)營發(fā)展奉獻(xiàn)自己的一切,。最后讓我們共同祝愿中國電信擁有更加輝煌燦爛的明天,！

電信崗位競聘演講稿三分鐘篇五

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好,！

首先,，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我這次展示自我，提高自我的機(jī)會,，同時(shí)也希望廣大同仁給予我真誠的幫助和支持,。競爭上崗是企業(yè)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展、最大限度的發(fā)揮人力資源優(yōu)勢的一種管理手段,，通過競爭上崗,，能夠激發(fā)全員競爭意識，使員工在競爭的危機(jī)感中努力工作,，努力提高,，做到人盡其才，才盡其用,，在這種良循環(huán)中達(dá)到企業(yè)整體提高和持續(xù)發(fā)展的效果,。今天，我第一次走上這個(gè)講臺,，參與綜合辦公室副主任崗位的競爭,。

辦公室是綜合性較強(qiáng)的部門，也是最能鍛煉人,，磨煉人的地方,。自我從事辦公室工作以來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn),，同仁的幫助下,，已能逐步熟悉和勝任辦公室工作。今天我競爭綜合辦公室副主任之職,，是我對自己工作的更高要求,，同時(shí)也是展示和發(fā)揮自己才能的極好機(jī)會。我相信自己有這個(gè)能力勝任辦公室副主任之職,。

自年郵校畢業(yè)踏進(jìn)郵電局大門開始,，我就立志將自己滿腔的工作熱情投身到通信事業(yè)的發(fā)展中。年在通津鋪支局,，年在蔣家坪任機(jī)務(wù)員,，從事農(nóng)話維護(hù)，年到程控機(jī)房從事設(shè)備維護(hù),，年任網(wǎng)管中心主任,。在多年的工作中，我始終嚴(yán)格要求自己，年獨(dú)立完成通津鋪支局程控電話位升位的工作,，年采用我提出的方案,，對各網(wǎng)點(diǎn)機(jī)務(wù)員組織培訓(xùn)，全縣農(nóng)話交換順利地由位升至位,，得到了領(lǐng)導(dǎo)的一致好評,，任網(wǎng)管中心主任期間，我又進(jìn)行了大量的數(shù)據(jù)操作,，工程建設(shè),，使我縣的通信建設(shè)逐步走向規(guī)范，走向完善,，可以毫不夸張的說,，機(jī)房的維護(hù)，我頃注了大量心血,，犧牲了多少休息時(shí)間,，加班加點(diǎn)更是家常便飯，當(dāng)然,，我的努力也沒有白費(fèi),，不但換來了設(shè)備的安全運(yùn)行，而且慈利縣機(jī)房得到了省市領(lǐng)導(dǎo)的一致好評,，我個(gè)人也因此多次被評為先進(jìn)工作者,，并于××年被評為張家界市“優(yōu)秀人才”。

1,、有過硬的政治素質(zhì),。通過不斷學(xué)習(xí)提高，××年我光榮地成為了一名中共黨員,，在工作和生活中,，我始終以一個(gè)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，不斷完善自身修養(yǎng),，提高自身素質(zhì)，并具備了較強(qiáng)的政治分析能力,。

有自強(qiáng)不息的學(xué)習(xí)精神,。俗話說，活到老,，學(xué)到老,，只有不斷的學(xué)習(xí)，才能不斷的進(jìn)步,，才能緊跟時(shí)代的步伐,，調(diào)到辦公室工作以來，我虛心向各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁學(xué)習(xí)辦公室的工作要領(lǐng),，并買來專業(yè)書籍從書本上學(xué),，不斷兗實(shí)自己，我相信通過不斷的努力與提高,，一定能把工作做得更出色,！

2、熟悉通信網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù),。多年來的維護(hù)工作生涯,，使我對通信網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成以及縣市通信網(wǎng)絡(luò)的布局非常熟悉。電信企業(yè)是一個(gè)業(yè)務(wù)技術(shù)較強(qiáng)的專業(yè)部門,，而從事辦公室工作,，有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)技能，無疑對工作開展是非常重要的,。

3,、有一定的組織協(xié)調(diào)能力。辦公室是領(lǐng)導(dǎo)與員工,，員工與員工這間的橋梁和紐帶,。憑借踏實(shí)的作風(fēng)，誠懇的態(tài)度,，樂于助人,、虛心好學(xué)的精神，網(wǎng)管中心多年來年的團(tuán)結(jié)一心就是最好的證明,。我相信我一定能夠協(xié)調(diào)處理好各種關(guān)系,。

4、有一定的文字處理能力,。從事辦公室工作,，能說會寫是必不可少的。早在學(xué)生時(shí)代,，我就曾在各種報(bào)刊,、雜志上發(fā)表過一些豆腐塊式的文章，參加工作以后,，我又在省郵電報(bào)上發(fā)表過自己的一些文章,，當(dāng)然，僅有這一點(diǎn)點(diǎn)功力是不行的,，畢竟我不是專業(yè)的文秘出身,，和文秘出身的專業(yè)人員是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能相比的，但我會在以后的工作中努力學(xué)習(xí),，我相信,，憑以前扎實(shí)的文字功底,，一定能夠?qū)⒐ぷ髯龅玫眯膽?yīng)手。

如果我有幸能夠在此次競選中成功,，我將會以此做為新的起點(diǎn),，認(rèn)真當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，主任的助手,；架起溝通與理解的橋梁,，協(xié)調(diào)好方方面面的關(guān)系完善目標(biāo)管理考核，充分發(fā)揮辦公室的宣傳優(yōu)勢,，宣揚(yáng)企業(yè)文化,，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性努力營造慈利電信良好的工作氛圍。如果我未能競選上,，我也不會氣餒,，仍會一如既往地做好本職工作，有一份光,，發(fā)一份熱,，為電信事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

各位領(lǐng)導(dǎo),，各位同事,，新年新氣象，在新年到來之際,，我期待自己有一個(gè)新的開始,，并真誠的希望在家一如繼往的關(guān)心我、幫助我,、支持我,，我一定會盡自己最大的努力干好工作，不辜負(fù)大家對我的期望,！

電信崗位競聘演講稿三分鐘篇六

各位評委,，各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家好,！

今天我懷著無比激動(dòng)的心情和滿腔的熱情,，參與公司業(yè)務(wù)支撐中心數(shù)據(jù)操作維護(hù)崗位的競聘。首先應(yīng)該感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我們年輕人創(chuàng)造了這次公平競爭,、展示才華的機(jī)會,。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我多年的鼓勵(lì)與培養(yǎng)，也感謝在座各位對我的關(guān)心和支持,。此次競聘，我主要是為了響應(yīng)公司人事制度改革的召喚,，積極實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值,，為公司的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的全部智慧和熱情,。我叫xx，現(xiàn)年xx歲,，大專文化,，19xx年4月參加工作，畢業(yè)后分配在電信局多媒體分局做互聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)和開發(fā)工作,，20xx年至今在計(jì)算機(jī)中心主要負(fù)責(zé)對帳務(wù)系統(tǒng)和營業(yè)前臺的設(shè)備維護(hù),，一直從事技術(shù)性工作。

xx年的錘煉與磨合,，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心同事的幫助,，使我感到了公司家庭般的.溫暖。是您們使我最快速度地熟悉了我的業(yè)務(wù),，掌握了業(yè)務(wù)技能,，使我能學(xué)以致用，為我創(chuàng)造了良好的發(fā)展空間,，我想再沒有什么能比這給我?guī)砀嗫鞓?。于是我對公司，對我現(xiàn)在的崗位更加熱愛了,。剛參加競聘演講的幾位同事,，每個(gè)人都有自己的優(yōu)勢。

一是有較為扎實(shí)的專業(yè)知識,。

我對計(jì)算機(jī)接觸較早,，對計(jì)算機(jī)的應(yīng)用和維護(hù)有一定經(jīng)驗(yàn)。我平時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，不恥下問多請教,，豐富了專業(yè)理論知識，做到理論與實(shí)踐相結(jié)合,。

二是有較為豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),。

我從進(jìn)入公司到現(xiàn)在一直從事數(shù)據(jù)通訊技術(shù)工作,，對數(shù)據(jù)操作維護(hù)崗的工作了如指掌，具備數(shù)據(jù)操作維護(hù)崗所必備的素質(zhì)和要求,，對做好互聯(lián)網(wǎng)維護(hù)與開發(fā)有自己的思考與準(zhǔn)備,。在工作期間，我獨(dú)立完成了全省短信代理商聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的建設(shè),，解決了一直困擾公司的代理商渠道建設(shè)的問題,，讓代理商做到獨(dú)立開號，獨(dú)立收費(fèi),，極大方便了移動(dòng)用戶的買號和交費(fèi)問題,，得到了各級領(lǐng)導(dǎo)的首肯和用戶的滿意,。

三是有較好的年齡優(yōu)勢。

我正值青年,，身體健康,，精力充沛，敬業(yè)好學(xué),，接受能力強(qiáng),，進(jìn)取精神強(qiáng),，能夠全身心地投入到自己所熱愛的工作崗位中去。

一,、勤學(xué)苦鉆技術(shù)領(lǐng)先,。

在信息產(chǎn)業(yè)日新月異的今天，要站穩(wěn)腳跟,，做出成績,，就必須掌握主動(dòng)，有一套過人的技術(shù)本領(lǐng),。我將一如既往地學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)知識,，向書本學(xué)，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué),，向同仁學(xué),，在實(shí)踐中學(xué)，不斷積累經(jīng)驗(yàn)并不斷創(chuàng)新,，讓自己始終保持一流的技術(shù),。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時(shí)不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高綜合素質(zhì),，使自己能全面發(fā)展,。以技術(shù)求生存，以質(zhì)量求發(fā)展,，以能力求創(chuàng)造,，贏得客戶，贏得市場,。

二,、務(wù)實(shí)創(chuàng)新力謀發(fā)展。

數(shù)據(jù)維護(hù)崗的工作是業(yè)務(wù)支撐中心的要害,，關(guān)系到業(yè)務(wù)支撐中心的生存與發(fā)展,，業(yè)務(wù)支撐中心的工作績效又關(guān)系到本公司的生存與發(fā)展。崗位雖小,，責(zé)任重大,，牽一發(fā)而動(dòng)全身,。"發(fā)展是硬道理",，只有扎扎實(shí)實(shí)做好本職工作,，并在工作中不斷創(chuàng)新，才能在日益激烈的市場競爭立于不敗之地,，與公司同發(fā)展共進(jìn)步,。我將圍繞互聯(lián)網(wǎng)的維護(hù)和開發(fā)目標(biāo)，創(chuàng)超性地開展工作,，嚴(yán)格履行公司的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流程規(guī)定和各項(xiàng)管理制度,，開展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作。執(zhí)行制定的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)支撐實(shí)施方案,；協(xié)調(diào)與省數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心的關(guān)系,，確保本地?cái)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)的有效開展；定期進(jìn)行數(shù)據(jù)采集并進(jìn)行分析和研究,，提出數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)解決方案,；與運(yùn)維部及相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，維護(hù)好數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),，確保系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定正常,。同時(shí)結(jié)合工作實(shí)際，搞好市場調(diào)查與研發(fā),，不斷拓展市場,。

三、團(tuán)結(jié)協(xié)作追求卓越,。

我知道,，"持續(xù)向客戶提供滿意的服務(wù)是我們永無止境的追求"。市場組的同事接待客戶時(shí)那樣熱情的態(tài)度讓我受益非淺,，也將我深深打動(dòng),。我也要學(xué)習(xí)他們這種精神，以廠商,、集成商滿意作為唯一追求目標(biāo),，以省、市,、縣公司相關(guān)業(yè)務(wù)部門滿意作為行為準(zhǔn)則,，做到以誠待人，以人為本,。公司就是一棵大樹,，我們都是樹上的一片片綠葉，只有我們精誠團(tuán)結(jié),，通力合作,，才能奏出最華美的樂章,。一個(gè)成功的企業(yè)不可缺少的是團(tuán)隊(duì)合作、眾志成城,。作為一名移動(dòng)通信的員工,，我希望不僅要奉獻(xiàn)自己的全部智慧和熱情，更希望和廣大的全體員工團(tuán)結(jié)起來,，將我們的企業(yè)做大做強(qiáng),。

時(shí)間飛逝，中國電信業(yè)的改革和發(fā)展又將進(jìn)入一個(gè)嶄新的歷史階段,，面對殘酷激烈的市場競爭,，移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)要想在眾強(qiáng)中立于不敗之地，就要敢于創(chuàng)新,、解放思想,、大膽改革。讓我們在實(shí)際工作當(dāng)中,，發(fā)揚(yáng)力爭上游,，只爭朝夕的精神，搶抓機(jī)遇,，爭取最大的跨越式發(fā)展,。只有我們片片綠葉生機(jī)盎然，公司的明天才不可限量,。最后,，我想說，如果我競聘上這個(gè)崗位,，我將珍惜這個(gè)機(jī)會,，用心、用情,、用智,、用力干好工作。反之,，不能上崗,，我將一如既往在以后的崗位上盡心、盡力,、盡職,、盡責(zé)。無論結(jié)果如何,，我都始終會老老實(shí)實(shí)做人,，扎扎實(shí)實(shí)做事。言必信，行必果,。

謝謝大家,！

電信崗位競聘演講稿三分鐘篇七

尊敬的各位領(lǐng)、各位評委,，同事們：

大家好,！

“每個(gè)人都是一座山，世上最難攀登的山其實(shí)是自己,，往上走,，即便是一小步，也有新高度,。”我想,，這句廣告語大家都耳熟能詳,，而它對我而言更具有特別意義，因?yàn)槲野阉暈樽约旱娜松艞l,。作為一名電信人,，我常常以此自勵(lì)：在挑戰(zhàn)自己、追求卓越的人生之路上,，在創(chuàng)造集團(tuán)公司新輝煌的事業(yè)之路上,，我們只要不放棄，只要肯努力,，就能夠做最好的自己,，我相信，我能,！今天,，我將競聘服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督業(yè)務(wù)主管和前臺話務(wù)業(yè)務(wù)主管兩個(gè)崗位。

下面簡單介紹一下自己,，以便讓大家對我的了解更為全面：

“沒有金剛鉆不攬瓷器活,。”今天,，我是滿懷信心來到這里參加競聘當(dāng)然是有所準(zhǔn)備的,。

第一，我具有能夠適應(yīng)此崗位的,、良好的綜合素質(zhì),。

工作中，我能夠嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律,，恪守職業(yè)道德,，具備良好的職業(yè)修養(yǎng)和吃苦耐勞、樂觀向上、適應(yīng)力強(qiáng)的特點(diǎn),。另外,，我接受新事物快，工作以來,，憑借強(qiáng)烈的事業(yè)心責(zé)任感,，一直謙虛上進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，做到理論與實(shí)踐相結(jié)合,，而且能夠勇于迎接新挑戰(zhàn)，超越自我,，追求卓越,。

第二，具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和必要的專業(yè)技能知識,。

我在服務(wù)質(zhì)量崗位上工作了十年,，具有豐富的服務(wù)質(zhì)量管理工作經(jīng)驗(yàn)和統(tǒng)計(jì)分析經(jīng)驗(yàn)，熟悉電信服務(wù)質(zhì)量規(guī)范和各種電信服務(wù)業(yè)務(wù)流程,，了解各種電信新業(yè)務(wù),。同時(shí)，我曾參與制定了投訴處理,、首問負(fù)責(zé)制,、投訴升級處理等工作流程和“未位數(shù)字”分配法等考核辦法。并根據(jù)公司的培訓(xùn)要求,，對各分公司和各中心投訴處理人員進(jìn)行“處理越級投訴相關(guān)規(guī)定和要求”和“典型案例分析與處理技巧”的公開培訓(xùn),，其對疑難問題的解決辦法也為公司所采用。

第三,，具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)和溝通,、執(zhí)行、管理能力,。

組織,、協(xié)調(diào)和溝通、管理能力,，對于一名基層領(lǐng)導(dǎo)來說非常重要,，一名不懂組織、協(xié)調(diào)的領(lǐng)導(dǎo)將很難在本職工作上立足,。而我我善于協(xié)調(diào)各種關(guān)系,，能夠使各項(xiàng)工作在和諧有序的環(huán)境中展開并完成，能出色完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),，尤其是多年的客服工作經(jīng)理,，使我的各方面能力得到了全方位的鍛煉，具備了作為一名質(zhì)量監(jiān)督或者話務(wù)監(jiān)督主管所要求的管理素質(zhì)。

與此同時(shí),，我還曾負(fù)責(zé)處理投訴的難點(diǎn),、疑點(diǎn)或是越級投訴，把投訴問題妥善處理,。特別是對越級投訴更加慎重處理,，跟蹤到位，搜集相關(guān)資料,，做好了復(fù)函等工作,。并通過統(tǒng)計(jì)和分析，上級管理和改善流程提供依據(jù)的工作鍛煉了我的綜合能力,。這些都是我的經(jīng)歷,，也是我的優(yōu)勢，更是我做好服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督業(yè)務(wù)和前臺話務(wù)業(yè)務(wù)管理工作的有力跳板,。

作為一名服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督業(yè)務(wù)主管,，不僅要制定客戶關(guān)懷、市場調(diào)方案,，還要編寫回訪腳本，制定回訪政策,、分析回訪結(jié)果,；不僅要協(xié)調(diào)處理各渠道轉(zhuǎn)來投訴，還要做好中心各業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)運(yùn)營分析管理工作,；不僅要配合市場部做服務(wù)監(jiān)督,、考核和管理，完成省公司服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo),，還要協(xié)助市場部處理好與政府,、消委、媒體溝通,。所以,，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督業(yè)務(wù)主管不是權(quán)力與榮譽(yù)的象征，而是一份沉甸甸的責(zé)任,，要干好此項(xiàng)工作,，不僅要求競聘者具有較強(qiáng)的專業(yè)技能，還要較強(qiáng)的服務(wù)意識和責(zé)任意識,。

第一,，提高對電話回訪的認(rèn)識，科學(xué)做好電話回訪工作,。

電話回訪是實(shí)地走訪的一個(gè)補(bǔ)充,，是銷售工作的一個(gè)延續(xù)，對此我應(yīng)積極轉(zhuǎn)變觀念，并正確對待電話回訪工作,。工作中,，我要準(zhǔn)確把握回訪時(shí)間，抓住回訪的重點(diǎn),。對走訪時(shí)所收集到的信息及時(shí)進(jìn)行匯總,，然后根據(jù)性質(zhì)進(jìn)行分門別類，確定需要電話回訪的對象,，列出電話回訪計(jì)劃和處理問題的措施,，有重點(diǎn)、有針對性地進(jìn)行電話回訪,，保證每一個(gè)需要回訪的客戶都能回訪到位,，提出的每個(gè)問題都有解決辦法，進(jìn)而贏取客戶的信任和滿意,。

第二,，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，加快客服人員在線處理速度,。

我們要學(xué)習(xí)十堰分公司10000號客服代表能夠在1分40秒之內(nèi)完成服務(wù)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),。加強(qiáng)計(jì)算機(jī)的操作和各種查詢系統(tǒng)的操作培訓(xùn)，使用客服代表熟悉掌握系統(tǒng)操作,，在接聽任何客戶來電的時(shí)候,，都能及時(shí)準(zhǔn)確地查詢清楚，調(diào)理清晰地解釋業(yè)務(wù),，使用戶在最短的時(shí)間內(nèi),，獲得想要的信息，增強(qiáng)客戶對電信客服的滿意度,。

第三,，積極建立健全高效、快捷的客戶意見反饋回應(yīng)機(jī)制,。

我將對市場和客戶,，最現(xiàn)實(shí)的問題，在協(xié)調(diào)質(zhì)量與服務(wù)關(guān)系的基礎(chǔ)上建立快速反應(yīng)機(jī)制,，提高反應(yīng)速度和回應(yīng)力,，提高服務(wù)水平。積極推行“聽客戶說”,，及時(shí)地傾聽客戶的希望和需求,，及時(shí)答復(fù)和做出反應(yīng)，并充分應(yīng)用信息技術(shù)的力量,，把對市場的回應(yīng)建立在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的平臺上,，作為快速反應(yīng)的重要工具和手段,。

第四，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，提高自身素質(zhì)建設(shè),。

新的崗位無疑對我是一次新的挑戰(zhàn)，面對挑戰(zhàn),，我將通過加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和思想建設(shè),，提高自身綜合素質(zhì)。同時(shí),，我還要積極鉆研最新的監(jiān)控管理方法和手段,，帶頭認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)管理規(guī)定和專業(yè)知識，提高專業(yè)技能,，適宜未來崗位的需要,。

第五，提高服務(wù)意識,，積極提供人性化服務(wù),。

我將對客戶進(jìn)行細(xì)分，提供差異化的服務(wù)和營銷,，有針對性的人性化服務(wù)和“一對一”的營銷工作,。為高端客戶量身定做通信解決方案，提供超值服務(wù),；對中端客戶提供服務(wù)組合,，開展定期走訪；對低端客戶采取征詢回訪,、上門服務(wù)的做法。讓服務(wù)和營銷充滿人情味,，讓客戶由此感到溫馨,，才能最終鎖定廣大客戶。

第六,，完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，進(jìn)一步推行目標(biāo)管理。

我將結(jié)合公司實(shí)際,，在定崗定員定職責(zé)的同時(shí),，健全規(guī)章制度，搞好目標(biāo)管理,，從xx到xx都有章可循,，努力消除服務(wù)保障工作中的“缺位”和“越位”現(xiàn)象，提高工作的主動(dòng)性和預(yù)見性,，確保工作高效有序的運(yùn)轉(zhuǎn)及上級各項(xiàng)決策署落到實(shí)處,。

前臺話務(wù)主管需要有很強(qiáng)的服務(wù)意識和處理突發(fā)事件的能力,，要在坐班管理工作中，創(chuàng)新工作方法,，提高工時(shí)利用率,。并不斷完善知識庫，對營銷過程實(shí)施有效管控,。如果競聘成功,，我將做到以下幾點(diǎn)：

第一，規(guī)范內(nèi)部管理,，提升綜合保障能力,。

我將不斷對績效考核方案及服務(wù)規(guī)范要求進(jìn)行修改。通過強(qiáng)化服務(wù)管理,，規(guī)范服務(wù)要求,，提高業(yè)務(wù)技能，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升,。使每一個(gè)工作環(huán)節(jié)都納入到一個(gè)規(guī)范化的管理中,，形成了職責(zé)分工明確，相互協(xié)作,，配合緊密,，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)相互協(xié)作的精神，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化,、數(shù)字化的標(biāo)準(zhǔn)化管理,，使員工都能在管理透明、目標(biāo)明確,、質(zhì)量細(xì)化,，考核公平的競爭氛圍中工作。

第二,，繼續(xù)優(yōu)化10000號系統(tǒng),，充實(shí)知識庫內(nèi)容。

我將更加公司的實(shí)際,，對知識庫實(shí)施動(dòng)態(tài)管理,，為客服代表搭建一個(gè)自我學(xué)習(xí)的平臺。并提供準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)資料以及業(yè)務(wù)指引規(guī)范,、統(tǒng)一應(yīng)答口徑,、業(yè)務(wù)操作指引等信息，協(xié)助業(yè)務(wù)代表員快速準(zhǔn)確回答用戶的問題,。同時(shí),，優(yōu)化人力資源組合，讓業(yè)務(wù)代表更輕松自信地面對客戶,，為客戶解答咨詢問題,，成為電信業(yè)務(wù)疑難問題的解答專家,。

第三，根據(jù)實(shí)際制定營銷方案,，對營銷過程實(shí)施有效管控,。

我將根據(jù)當(dāng)前的實(shí)際，制定科學(xué)的營銷方案,，編寫營銷腳本,，并結(jié)合實(shí)際定時(shí)開展?fàn)I銷活動(dòng)，使各項(xiàng)活動(dòng)深入到客戶的心中,。同時(shí),，必要時(shí)建立監(jiān)督制度，對營銷過程實(shí)施有效監(jiān)控,，確保營銷方案的有效,、持續(xù)進(jìn)行。

第四,，千方百計(jì),，提高客戶滿意度。

對于前臺話務(wù)業(yè)務(wù)而言,，服務(wù)本身不僅是管理的延伸和擴(kuò)展,，更是品牌內(nèi)涵的完善、品牌形象的再造,、品牌價(jià)值量的提升,。為此，我將以建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)為基礎(chǔ),，優(yōu)化服務(wù)流程,，改善支撐系統(tǒng)，以高效率的服務(wù)滿足品牌客戶的需求,，以親和,、細(xì)致的服務(wù)感動(dòng)品牌客戶，提升品牌客戶服務(wù)質(zhì)量,。

第五，從差異化服務(wù)入手,，做好質(zhì)量管理,。

我將從差異化服務(wù)入手，提升客戶感知,，認(rèn)真做好周,、月、年的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理工作,，并把結(jié)果匯報(bào)給上級領(lǐng)導(dǎo)部門,，為上級管理和改善流程提科學(xué)的供依據(jù),。同時(shí)，做好日常投訴熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題的收集,，加強(qiáng)投訴分析工作，全面分析影響服務(wù)質(zhì)量的主,、客觀因素,，針對存在的問題提出相應(yīng)的措施，及時(shí)提交給領(lǐng)導(dǎo),，以便中心和公司及時(shí)發(fā)現(xiàn)各分公司服務(wù)質(zhì)量中的問題,。

其實(shí)，不管是服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督業(yè)務(wù)主管,，還是前臺話務(wù)業(yè)務(wù)主管,，其服務(wù)意識都要牢記在心中，要讓“五心”服務(wù)貫穿于服務(wù)工作之中,。

用我愛心換你舒心,，用我誠心換你省心，用我細(xì)心換你放心,，用我耐心換你安心,，用我熱心換你開心，要定時(shí)對客服代表的服務(wù)用語,、語聲,、語氣、語調(diào)進(jìn)行檢查,，對客服代表的服務(wù)過程進(jìn)行全程監(jiān)控,，提高客服代表的親和力。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、評委,，我深知，在任何競爭中,，都會有成功和失敗兩種結(jié)果,，而無論結(jié)果如何，都不會改變我對公司的熱愛及忠誠,，我會一如既往的努力工作,，在你們的激勵(lì)和鞭策下，坦坦蕩蕩做人,，勤勤懇懇做事,，不斷挖掘自身的潛能，提升自己,，創(chuàng)造佳績,！

我的競聘演講完畢,，謝謝大家！