在當(dāng)下這個社會中,，報告的使用成為日常生活的常態(tài),，報告具有成文事后性的特點(diǎn)。報告書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇報告呢？下面是小編為大家整理的報告范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

酒店客房部經(jīng)理述職報告篇一

大家好,！

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將過去,。我在這里向大家提前拜個早年：祝大家新春愉快，合家歡樂！

我在咱們公司已工作24年了,，可以說是個實(shí)實(shí)在在的老員工,。我在餐飲部,、行政部,、采購部、物業(yè)部,、客房部都呆過，負(fù)責(zé)相關(guān)的主要業(yè)務(wù),。特別是客房部，我工作的時間最長，有12年。經(jīng)過多年的工作歷練，我對咱們酒店的業(yè)務(wù)工作能夠做到心中有數(shù)，成竹在胸,。這次，重回客房部服務(wù),，是承蒙領(lǐng)導(dǎo)對我的器重,，把酒店改革后的重任交給我。

起初,，我也曾猶豫過,，比我優(yōu)秀的人才到處都是，我能擔(dān)此重任嗎,。見我猶豫不決,，總經(jīng)理專門找我談話，表達(dá)了事件的緊迫性猶如救火一般,，希望我挑起這個重?fù)?dān),，幫酒店渡過難關(guān)。作為一名老員工,，酒店遇到困難需要我的時候,，我是義不容辭的。我決定接下客房部經(jīng)理一職,。

在辛勤忙碌的一年里,，我首先很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和指導(dǎo)以及各位同事對我的支持和幫助,，特別是公司開業(yè)前期，為給客人營造一個干凈,、舒適,、美觀的休息場所,，新老員工辛勤工作,，不分晝夜，忙前忙后地布置酒店?，F(xiàn)在,，我借此機(jī)會，向大家道一聲謝,，“謝謝大家對我工作的支持,。你們辛苦了，你們才是我們長安酒店的功臣,?！?/p>

一、認(rèn)真努力,，做好采購工作

今年上半年,，我主要負(fù)責(zé)酒店的采購任務(wù)。每次接到任務(wù),，我都會通過各種渠道了解物品的市場信息,。經(jīng)常來回跑市場，為酒店采購品質(zhì)優(yōu),，價格適中的商品,。特別是三月份酒店裝修期間，采購任務(wù)量大,、任務(wù)重,。我經(jīng)常開車跑市場共20多次，經(jīng)常是早出晚歸,。而且,，我們只有兩個人，我既當(dāng)司機(jī),，又當(dāng)采購,。其中的辛苦，不言而喻,。但為了公司,，我毫無怨言，即使?fàn)奚菹⑷?，也要確保采購工作的順利完成,。

二,、布置周全，保證酒店順利開業(yè)

咱們酒店開業(yè)前期,，一切都處于一片空白,。首先，酒店裝修后,，設(shè)備,、家具的配置和酒店的衛(wèi)生打掃是重點(diǎn)。我積極組織新老員工完成客房清潔工作,。堅(jiān)持白天打掃,，夜里搬運(yùn)家私、設(shè)備,。通過大家的不懈努力,，以昂揚(yáng)的斗志，勇于拼搏的精神,，順利完成了酒店的客房布置任務(wù),。然后是對新員工的培訓(xùn)工作。酒店開業(yè),，新員工占絕大多數(shù),，為了讓他們按時能夠上崗。我們老員工一輩在這里是費(fèi)勁心力,，每天不僅要堅(jiān)持上班,，休息時間還要不顧疲憊，為新員工培訓(xùn),。我要特別感謝客房部的李亞妮,、南非連。因?yàn)橛心銈兙牡闹笇?dǎo),，培訓(xùn)工作完成得很順利,。我們的新員工都能夠在酒店試營業(yè)期間正常上崗，沒有出現(xiàn)任何差錯,。

三,、

一是完善客房部管理制度,，通過精心,、全心、貼心,、耐心,、熱心的服務(wù)提高整體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。帶動員工的工作激情。二是加強(qiáng)對客房衛(wèi)生質(zhì)量的監(jiān)督,，務(wù)必保證客房的干凈,、整潔。三是開源節(jié)流,、控制物品損耗,，強(qiáng)化員工的節(jié)約意識。四是取消樓層臺班,，成立服務(wù)中心,，便于管理，提升服務(wù)質(zhì)量,，節(jié)約經(jīng)費(fèi),。五是保障入住客人的安全,，做好消防治安工作,。

四、工作中還存在的不足

回顧一年的工作,，工作中的風(fēng)風(fēng)雨雨時時在眼前隱現(xiàn),。雖然工作取得了一定的成績，但我也認(rèn)識到工作中的不足：一是客房的衛(wèi)生檢查制度仍需加強(qiáng),，走動式管理堅(jiān)持落實(shí),。二是員工個人的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識還有待提高。三是對突發(fā)事件的處理不夠完善,，應(yīng)變能力有待加強(qiáng),。四是日常對客服務(wù)當(dāng)中，員工服務(wù)技巧不到位,。

總結(jié)過去,，展望未來，今后,，我會努力改進(jìn)上述的不足,，在自己的崗位上認(rèn)真履職，改進(jìn)措施,，做好客房部的管理工作,。爭取給客戶營造一個溫馨、舒適,、干凈,、美觀的住宿環(huán)境。

以上是的述職匯報,，請各位領(lǐng)導(dǎo)評議,，歡迎對本人工作多提寶貴意見，并借此機(jī)會,，向一貫關(guān)心,、支持和幫助我工作的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事表示誠摯的謝意,。

酒店客房部經(jīng)理述職報告篇二

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好,！我于20xx年8月1日,，受張總、姚總的委派,，入職于山西海棠灣大酒店客房部副經(jīng)理一職,，我非常榮幸能夠成為海棠灣大酒店的一員，承蒙領(lǐng)導(dǎo)的信任,、委以重任,，全面接管客房管理工作，在此感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一直對我工作的指導(dǎo)信任與支持,?？头坎孔鳛榫频甑囊粋€重要部門，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣,，將直接影響

酒店的外在形象與經(jīng)濟(jì)效益,。我深知自己肩上任務(wù)重大，必須明白自己的工作管理思路,。雖然加入酒店才幾個月,，但在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助下，有大家的團(tuán)結(jié)合作和自身的努力,，帶領(lǐng)客房部員工圓滿完成了酒店的各項(xiàng)工作,，一些服務(wù)細(xì)節(jié)上還存在不足，需要我們不斷改進(jìn)和完善,，我們將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,。酒店是以服務(wù)為核心的行業(yè)，員工的素質(zhì)高低,，直接影響到酒店的興衰,。

因此員工素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量提高是酒店經(jīng)營最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié),?？头抗ぷ鳜嵥椋恳豁?xiàng)工作的完成都需要員工攜手并肩的努力,，這樣人員管理就至關(guān)重要,。員工除了定期學(xué)習(xí)酒店的一些規(guī)章制度，還不定期的進(jìn)行技能培訓(xùn),，并召開客房全體員工例會,，

總結(jié)

對長住房主管和經(jīng)理必須每天都進(jìn)入查看。在衛(wèi)生方面不出現(xiàn)客人投訴的現(xiàn)象,。注重本部門工作作風(fēng),，加強(qiáng)人性化管理，團(tuán)結(jié)一致,，形成良好的工作氛圍?？头坑袝r在缺員的狀況下,，我們及時進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整，機(jī)動靈活的安排了班次情況,，這種情況下,，使客房衛(wèi)生仍能保質(zhì)保量，也更加提高了客房的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,。在服務(wù)上,，督導(dǎo)員工遵守酒店店規(guī)，嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范,、標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行服務(wù),。

本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象,，在小物品發(fā)放上實(shí)行主管負(fù)責(zé)制,。為節(jié)省電量，客房空調(diào)遙控器調(diào)到適宜溫度,，空調(diào),、電視等電器做到人走電停。空調(diào)遙控器和電視遙控器的電池用門鎖換下來的舊電池繼續(xù)使用,，走廊燈早晚專人負(fù)責(zé)開關(guān),。從而提高了員工的節(jié)能意識。定期檢查,、維修,、保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備，安全方面的管理：客房部占酒店經(jīng)營區(qū)域的面積很大,，客房設(shè)施能否達(dá)到規(guī)定的使用年限,，是直接影響酒店效益和長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵，所以在設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上客房部嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng),，房間的電器,、設(shè)施設(shè)備按正確方法操作和使用，以延長其使用壽命,。特別是對地毯的保養(yǎng),，我們非常重視，要求員工在平時的工作中,，只要發(fā)現(xiàn)地毯上有點(diǎn)狀污漬，都應(yīng)及時的做點(diǎn)清潔,，這樣不僅可以減少對地毯的洗滌次數(shù),，還能保持地毯整體衛(wèi)生等,，以便從細(xì)微處更好的服務(wù)于顧客,，使賓客有賓至如歸的感覺，迎來更多的回頭客,。

在安全方面做到對電器開關(guān)，水開關(guān)，門鎖,，空調(diào)等及時定期檢查,，在人員素質(zhì),、服務(wù)質(zhì)量上配合人事部加強(qiáng)培訓(xùn),，提高服務(wù)質(zhì)量,，使服務(wù)質(zhì)量趨于規(guī)范化。9月份人事部和客房部管理人員對員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn),，從禮節(jié)禮貌,、實(shí)際操作一項(xiàng)一項(xiàng)具體培訓(xùn)。預(yù)計(jì)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化水平,。最后在這里感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)對客房工作的支持,，感謝各部門給予客房工作良好的配合,，感謝客房部全體員工對我工作的支持和理解，也真誠希望今后大家繼續(xù)團(tuán)結(jié)協(xié)作,，為酒店明天更加美好貢獻(xiàn)力量,！

述職人：

20xx年xx月xx日

酒店客房部經(jīng)理述職報告篇三

尊敬的賓館領(lǐng)導(dǎo)：

我非常榮幸能夠成為xx賓館的一員，承蒙各位領(lǐng)導(dǎo)的信任,，對我委以重任,，我雖然在賓館行業(yè)積累了點(diǎn)滴的`工作經(jīng)驗(yàn)，但自從來到xx賓館以來,，感謝總經(jīng)理及各部門領(lǐng)導(dǎo)對我工作的指導(dǎo)與支持,，我覺得自己還要不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步,，不斷充實(shí)自己,，才能夠不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望與厚愛！

客房部作為賓館的一個重要部門,，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣,，將直接影響賓館的外在形象與經(jīng)濟(jì)效益。此次感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任,，任命我為客房部經(jīng)理一職,，在感覺壓力的同時也動力十足。

根據(jù)我們xx賓館的自身特點(diǎn),，針對以后的客房部工作我有以下幾點(diǎn)工作思路及主攻重點(diǎn),，不足之處，請領(lǐng)導(dǎo)給予指點(diǎn)：

1,、提高員工服務(wù)質(zhì)量,，強(qiáng)化員工服務(wù)意識

對新員工和后進(jìn)員工做好輔導(dǎo)工作，并協(xié)同各班組主管制作出培訓(xùn)計(jì)劃,，做好員工的定期培訓(xùn)工作,，并督導(dǎo)落實(shí)情況。確保使每位員工掌握工作所需技能的同時,，并且對客服務(wù)做到：熱情,，主動，禮貌,，耐心,，周到。此賓館服務(wù)業(yè)的“十字方針”,。對表現(xiàn)優(yōu)異的員工設(shè)立免檢樓層或高級服務(wù)員,，上報客房部經(jīng)理考慮其工作待遇或作為以后晉升的重要參考。

2,、提高客房的衛(wèi)生質(zhì)量

加大客房衛(wèi)生質(zhì)量的督導(dǎo)力度,，務(wù)必保證每間出租房保持狀態(tài),，實(shí)行逐級負(fù)責(zé)制：員工對所清潔的房間負(fù)責(zé)；樓層主管,、領(lǐng)班對所轄樓層房間的衛(wèi)生質(zhì)量及物品配備情況務(wù)必逐一嚴(yán)格檢查,；客房部經(jīng)理或經(jīng)理對當(dāng)值每位員工清掃的房間全面的督導(dǎo)與檢查；對記件工清掃的房間同樣的逐一,、逐級嚴(yán)格檢查，堅(jiān)決杜絕因衛(wèi)生質(zhì)量問題而引起客人投訴,，影響賓館聲譽(yù)，同時強(qiáng)調(diào)當(dāng)日退客房務(wù)必當(dāng)日清掃完畢,。并且制作出《計(jì)劃衛(wèi)生表》,，有針對性的對客房進(jìn)行清潔整理和保養(yǎng)維護(hù)，提高客房衛(wèi)生質(zhì)量及客房設(shè)備設(shè)施的使用壽命,，由于我們客房內(nèi)出現(xiàn)部分不銹鋼器件氧化問題、以及少量設(shè)施表層頑污頑漬等相關(guān)問題,。已上報客房部經(jīng)理協(xié)調(diào)采購部購買清潔養(yǎng)護(hù)所需物料，例如：省不銹鋼水,、金屬上光濟(jì)、潔爾亮,、萬能清潔濟(jì)、玻璃清潔濟(jì),、空氣清新濟(jì)等相關(guān)保養(yǎng)清潔用品,。

3,、控制物耗、開源節(jié)流

強(qiáng)化員工節(jié)約意識,，提倡控制水、電等能源浪費(fèi)的同時,，實(shí)施物耗管理責(zé)任制：從9月1號開始，樓層定員管理,，白班每樓層固定一名服務(wù)員，根據(jù)其樓層開房數(shù)量核對其物耗情況,，領(lǐng)班督導(dǎo)服務(wù)員每日盤點(diǎn)，客房倉管員每周盤點(diǎn),，月底客房部統(tǒng)一全面盤點(diǎn)。一旦損失,、責(zé)任到人。對大量損失一經(jīng)查處在追究當(dāng)值員工責(zé)任的同時,，對其所轄樓層領(lǐng)班將追究其連帶責(zé)任。培訓(xùn)下屬員工樹立全員推銷意識,，（例：客房消費(fèi)品、洗衣服務(wù),、加床、麻將出租等房費(fèi)額外收費(fèi)項(xiàng)目）增加賓館客房部的營業(yè)額,。并且近期制作出《客房部經(jīng)營分析表》，對客房物耗情況,、客房消費(fèi)品收入情況、洗衣房對外及客衣的收入,、洗衣房水電氣的消耗情況、pa組的物耗情況,。全部上表上墻,，提高員工的責(zé)任心及工作積極性,。

4,、客房部下屬洗衣房

協(xié)同洗衣房主管,，確保洗滌質(zhì)量,。對員工制服按照賓館客房部規(guī)定時間段收洗；對外客衣的洗滌應(yīng)保質(zhì)保量及時的收洗,。并盡快同采購部落實(shí)門市廣告牌，天氣逐漸轉(zhuǎn)冷,，應(yīng)加大廣告宣傳力度，提高廣告效應(yīng),，樹立知名度。增加對外門市收入,。

5、客房部下屬總機(jī)與房務(wù)中心的管理

做為賓館幕后一線員工——話務(wù)員,，應(yīng)提升其服務(wù)質(zhì)量，培訓(xùn)普通話及禮貌用語,，并強(qiáng)調(diào)其工作區(qū)域要保持安靜，確保話務(wù)服務(wù)質(zhì)量,；爭取使每一位話務(wù)工作人員，對客做到普通話標(biāo)準(zhǔn),，聲音婉轉(zhuǎn)，服務(wù)熱情,。并及時與前廳部,、樓層等相關(guān)部門班組做好協(xié)調(diào)溝通,，滿足客人服務(wù)需要，確保賓館整體服務(wù)水平得以快速有效的發(fā)揮,。

以上報告，敬請領(lǐng)導(dǎo)給予審議,，歡迎對我的工作多提寶貴見意，并借此機(jī)會,，向各位領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和支持表示誠摯的謝意,！我將一如既往，不負(fù)眾望,。為xx賓館的發(fā)展奉獻(xiàn)綿薄之力！

酒店客房部經(jīng)理述職報告篇四

尊敬的各位,，同事們：

大家下午好！

20xx年即將成為歷史,，我們又將迎來嶄新的一年，雖過去但卻不能忘記,，在過去的一年里，我們究竟做過哪些具體有益的工作,？又有哪些工作我們做的還不完善qб們又從哪些事網(wǎng)中得到啟發(fā)等等qи了20xx年開創(chuàng)一個好的局面，更為了比20xx年工作做的有進(jìn)步,，我們應(yīng)該未雨綢繆，20xx年工作經(jīng)驗(yàn),，吸取教訓(xùn)，推動20xx年的工作開展,。

一、抓好營銷,，努力創(chuàng)收，完成任務(wù)指標(biāo),。

客房部管理人員x人，費(fèi)я中心x人,，房嫂x人,，洗衣房x人,，在現(xiàn)有人員的共同努力下接待了客人xx人,，打掃凈房xx間,，鐘點(diǎn)房xx間,，整理房間xx間，7月份創(chuàng)歷史新高完成xx萬,，20xx年全完成xx萬，成績是喜人的,，但我們還需努力，爭取在20xx年突破900萬的好成績,。

洗衣房承擔(dān)客房、餐飲,、后勤、客衣的洗滌工作,，對工作任勞任怨，20xx年清洗客房布草xx網(wǎng),，餐飲xx網(wǎng)，廚房x網(wǎng)，后勤xx網(wǎng),，客衣創(chuàng)收xx元。

客房部20xx年一次性客用消耗品使用金額xx元,，洗滌用料xx元。

客房部20xx年共計(jì)撿到客人遺留物品現(xiàn)金xx元,，手機(jī)xx部，電腦xx部,，手表xx塊，手飾xx網(wǎng),，錢包x個，小網(wǎng)物品xx網(wǎng),，總價值約為xx元。個人都得到了應(yīng)有的獎勵,。

二、理論聯(lián)系實(shí)際,，認(rèn)真抓好培訓(xùn)促進(jìn)個人素質(zhì)知識和員工責(zé)質(zhì)的雙提高。服務(wù)水平的高低在很大程度上取決于員工素質(zhì)的高低,，特別是管理人員要做到素質(zhì)要高于一般員工,，工作作風(fēng)要扎實(shí),，要想培訓(xùn)別人自身學(xué)習(xí)要過硬,，對國家法律，法規(guī)要了解,，單位規(guī)章制度要知道，業(yè)務(wù)知識要熟悉,。

三、樹立全局觀念,，提倡奉獻(xiàn)精神，創(chuàng)造良好的工作氛圍,。工作中樹立良好的自身形象，用自身言行帶動員工認(rèn)真工作并教育員工樹立集體系觀念,，日常工作中及時傳達(dá)各級對員工的關(guān)懷,，親自了解員工們在生活工作中的難題，員工心氣順工作干勁就足,，并教育員工拋棄社會的不良風(fēng)氣，在工作中還及時化解員工之間,，員工與部長之間出現(xiàn)的矛盾，講清道理,，分清對錯,，我在處理類似的矛盾時，對事不對人,，不以人員論是非，充分發(fā)揮每個員工的長處,，堅(jiān)決做到處罰公證，人品端正,，并教育員工做事先做人，樹立全局意識,，工作上搞好協(xié)作，生活上互相關(guān)心,，樹立全局觀念,，團(tuán)隊(duì)意識,，做到對領(lǐng)導(dǎo)的指示精神落實(shí)的了，落實(shí)的好,，從而對本部門的工作起到了一定的推動作用,。

四、為確?？头砍鍪圪|(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行《三級查房制度》,。酒店的主要收入來自客房，從事客房工作,，首當(dāng)其中的是如何使客房達(dá)到一網(wǎng)合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生,、設(shè)施設(shè)備等,，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率,，我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級查房制度”即員工的自查,、部長普查,、經(jīng)理抽查，做到層層把關(guān),，力爭將疏漏降到最低。

五,、開展技術(shù)大練兵，培養(yǎng)技術(shù)能手,，切實(shí)提高客房人員的實(shí)操水平,。為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，結(jié)合技術(shù)比武,，對樓層員工開展技術(shù)大練兵活動，對員工打掃房間技能和查房技譴篪行考核和評定,，從中發(fā)現(xiàn)員工的操作不規(guī)范，不科學(xué),，針對存在的問題，部長級以上人員專門召開會議,，對存在的問題加以分析,，對員工進(jìn)行重新培訓(xùn),，糾正員工的不良操作習(xí)慣,，通過考核,，取得一定成績的予以加獎，這樣房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時等現(xiàn)象也減少了,。

六,、執(zhí)行首問責(zé)任制實(shí)施首問責(zé)任制,。要求處在一線崗位如前廳掌握的信息量大,，如交通信息，旅游資訊,，及重要的電話號碼等等,，還有員工處理事情的靈活應(yīng)變能力，對客服務(wù)需求的解決能力,，首問責(zé)任制是在正式執(zhí)行前,，已做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,，要求各崗位廣泛搜集資料，加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí),，擴(kuò)大自己的知識面，以便更好的為客人提供服務(wù),。

七、增強(qiáng)經(jīng)營意識,，減少成本支出，樹立勤儉持家的經(jīng)營理念?？头坎渴蔷频甑闹饕獎?chuàng)收部門，同時也是酒店成本費(fèi)用較高的一個部門,，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想,，我部號召全體員工本著從自我的做起,，從點(diǎn)滴做起,，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象，同時節(jié)能做為考核項(xiàng)目,，目的是加強(qiáng)員工的節(jié)能意識，主要表現(xiàn)在：

1,、我們一直要求員工回收客用一次性低值易耗品,，如牙膏可做為清潔劑使用,。

2,、每日早晨要求上夜班員工對各個走道燈光按時開啟和關(guān)閉,；查退房后拔掉取電卡，房間空調(diào)均按要求調(diào)整到指定溫度，客人退房時及時調(diào)好并關(guān)閉等節(jié)電措施,，這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)約了一筆不少的電費(fèi),。

八、力爭做好服務(wù)工作的同時,，確保安全工作常抓不懈。在20xx年工作中無任何重大事故發(fā)生,。在工作管理中教育員工隨時把客人安全自身安全放在首位，把安全工作溶入到對客優(yōu)質(zhì)服務(wù)當(dāng)中,，及時提醒客人應(yīng)注意的安全情況，比如防滑倒,、防碰撞,、嚴(yán)禁臥床吸煙等事項(xiàng),，教育員工注意使用電器設(shè)備的安全，外出交通安全，治安安全,，提高防火意識做到易燃物品及時清理，滅火器能正確使用，懂得“防消結(jié)合,，以防為主”的方針。

存在的問題：

1、工作漏洞不少體現(xiàn)了管理工作不到位，檢查,、督導(dǎo)、指導(dǎo)力度不夠還應(yīng)加強(qiáng)。

2,、脾氣急噪,，工作方式方法把握的度不準(zhǔn)確,，應(yīng)加強(qiáng)修養(yǎng),。

3,、對基礎(chǔ)管理工作抓而不細(xì),，存在惰性心理今后要克服,。

今后的措施：

結(jié)合自己的工作實(shí)際,，做到理論和實(shí)踐相結(jié)合,，及時完成中心領(lǐng)導(dǎo)安排的工作,，同時熟悉各項(xiàng)規(guī)章制度,，認(rèn)真掌握業(yè)務(wù)知識,，講學(xué)習(xí),，講正氣,，樹立大局意識,，全局觀念，搞好協(xié)作,，增強(qiáng)責(zé)任感，認(rèn)真履行自已的職責(zé),，守一個部門保一個部門的平安，樹立超前的意識，站高一個層次看問題,，想問題對本部門出現(xiàn)的問題做到舉一反三，力爭把本職工作做的更好,，請領(lǐng)導(dǎo)和同仁放心，為酒店明天的輝煌盡心盡力,。

以上是我的，如有那些不當(dāng),，真誠的請大家諒解，并對我的工作和本人提出寶貴的意見,，我會誠心誠意的接受，并加以改正,。

述職人：

20xx年xx月xx日

酒店客房部經(jīng)理述職報告篇五

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好,！

新的一年開始了，回顧20xx年的工作,，在賓館領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助下,，有大家的團(tuán)結(jié)合作和自身的不斷努力,，能帶領(lǐng)客房部員工圓滿完成賓館的各項(xiàng)工作,，一些服務(wù)細(xì)節(jié)上還存在的不足，需要我們不斷改進(jìn)和完善,，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，爭取在20xx年有新的成績,。下面把我一年來的工作述職如下：

人員上的管理：

賓館是以服務(wù)為核心的行業(yè)，員工的素質(zhì)高低,，直接影響到酒店的興衰。因此員工素質(zhì),、服務(wù)質(zhì)量提高是賓館經(jīng)營最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)?？头咳藛T多，工作瑣碎,，每一項(xiàng)工作的完成都需要員工攜手并肩的努力,，這樣人員管理就至關(guān)重要,。員工除了定期學(xué)習(xí)賓館的一些規(guī)章制度、質(zhì)監(jiān)部給客房培訓(xùn)禮節(jié)操作知識外,，每一天早班會我都要把前一天衛(wèi)生服務(wù)和員工思想動態(tài)方面遇到的問題及時分析糾正,，往好的方面引導(dǎo),，以便提高服務(wù)質(zhì)量和人員素質(zhì)。還不定期的召開客房全體員工大會,，總結(jié)工作中好的方面和需要改進(jìn)的方面。對好的方面加以表揚(yáng),，存在的問題做以警示,。使員工知道自己該做什么，怎么做,。從而進(jìn)一步提高人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。

在客房衛(wèi)生服務(wù)方面：

客房部衛(wèi)生質(zhì)量20xx年保持比較穩(wěn)定,，衛(wèi)生質(zhì)量是客房的生命線，部門的任何一個環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎,，客房一如既往的堅(jiān)持“員工自查、班長檢查,、經(jīng)理抽查”的宗旨，客房有一段時間在缺員的狀況下,，我們及時進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整,，機(jī)動靈活的安排了班次情況，這種情況下,，使客房衛(wèi)生仍能保質(zhì)保量，也更加提高了客房的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,。在服務(wù)上,，督導(dǎo)員工遵守店紀(jì)店規(guī)，嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范,、標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行服務(wù)。

控制損耗增收節(jié)支方面的管理：

本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象,，在小物品發(fā)放上實(shí)行班長區(qū)域負(fù)責(zé)制，各區(qū)班長早晨統(tǒng)一領(lǐng)管,，剩余物品晚上收回做記錄,，做到收發(fā)明確,，賬目清晰。20xx年小物品平均節(jié)省率30%,。（小物品平均每月費(fèi)用xx元。）軟片從5月20日起原來的洗滌公司由于某種原因遷址,，又重新考察幾家，從公司地點(diǎn),、洗滌質(zhì)量、洗滌價格,、服務(wù)是否到位等幾方面選了大港比較合適的一家，每個房間軟片洗滌費(fèi)比原來節(jié)省2,。8元。為節(jié)省電量,，客房空調(diào)遙控器夏天和冬天都調(diào)到適宜溫度，空調(diào),、電視等電器做到人走電停?？照{(diào)遙控器和電視遙控器的電池用門鎖換下來的舊電池繼續(xù)使用,走廊燈早晚專人負(fù)責(zé)開關(guān)。飲水機(jī)客人退房后由查房人員關(guān)閉,，從而也提高了員工的節(jié)能意識,。

會議接待及ok廳使用上的管理：

今年會議年終時比較多,，我和部門員工對會議接待上下的功夫比較大,，由于賓館的會議室只有四個,，每一個會議的人數(shù)、臺型布置及時間要求上都不一樣,，營銷單子下達(dá)以后，我都仔細(xì)分析,，從跟會人員、臺型布置（包括用多少椅子和桌子,，有時椅子和桌子還要樓下和樓上的來回搬）,、提醒結(jié)賬、會議時間要求上都仔細(xì)安排部署,。等會議來時又和與會主管商量后都能達(dá)到與會人員的滿意為止，中三樓有時開一天的大型會議中午和晚上都要撤臺擺臺,，由于人員不夠我們經(jīng)理基本都和員工一塊撤臺擺臺兼指揮。ok廳使用時間上比較靈活,，經(jīng)常是沒提前預(yù)定突然使用,，在這種情況下，我們能隨叫隨到,，我本人也是多次聽到使用ok廳的電話后馬上趕來。從沒有在時間上耽誤過ok廳的使用,。

對長包房迎送往來上的管理：

長包房是賓館經(jīng)濟(jì)的重要來源。為達(dá)到長包房客人的滿意,，對現(xiàn)有的長包房及時了解客戶的作息時間和生活上的要求，提供個性化服務(wù),。定期征詢客戶意見，為他們定時做衛(wèi)生,，郵件收發(fā)，休閑娛樂,、衣物洗滌等。

定期檢查,、維修、保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備,，安全方面的管理：

客房部占賓館經(jīng)營區(qū)域的面積很大，投資也占賓館整體投資的較大比重,，客房設(shè)施能否達(dá)到規(guī)定的使用年限，是直接影響賓館效益和長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵,，所以在設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上客房部嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定，例如：客房飲水機(jī)三個月消毒清洗一次,，空調(diào)網(wǎng)子三個月刷洗一次，浴簾,、紗窗、紗簾一年清洗三次,，床墊一季度翻一次，嚴(yán)格對棉織品,、房間的電器、設(shè)施設(shè)備按正確方法操作和使用,，以延長其使用壽命,。特別是對地毯的保養(yǎng),，我們非常重視,，要求員工在平時的工作中,，只要發(fā)現(xiàn)地毯上有點(diǎn)狀污漬，都應(yīng)及時的做點(diǎn)清潔,，這樣不僅可以減少對地毯的洗滌次數(shù)，還能保持地毯整體衛(wèi)生等…并做好記錄,，避免疏忽漏洞,，以便從細(xì)微處更好的服務(wù)于顧客，使賓客有賓至如歸的感覺,，迎來更多的回頭客。在安全方面做到對電器開關(guān),水開關(guān),門鎖,門鏈,暖氣,、空調(diào)等及時定期檢查,對跑冒滴漏盜等現(xiàn)象防患于未然。定期投放鼠藥,蟑螂藥等,及時防治害蟲對客房的危害,及時觀察,消毒,，防止了傳染病的傳播,。對老弱病殘等住客人及時提醒,避免了摔倒劃傷等現(xiàn)象發(fā)生。