在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天,，報(bào)告不再是罕見的東西,，報(bào)告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無誤的,。優(yōu)秀的報(bào)告都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫呢,？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報(bào)告文章怎么寫,，我們一起來了解一下吧。

酒店客房部經(jīng)理述職報(bào)告總結(jié)篇一

我非常榮幸能夠成為xx賓館的一員,，承蒙各位領(lǐng)導(dǎo)的信任,，對(duì)我委以重任，我雖然在賓館行業(yè)積累了點(diǎn)滴的`工作經(jīng)驗(yàn),，但自從來到xx賓館以來,，感謝總經(jīng)理及各部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的指導(dǎo)與支持,，我覺得自己還要不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步,，不斷充實(shí)自己,，才能夠不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望與厚愛,！

客房部作為賓館的一個(gè)重要部門,，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣,，將直接影響賓館的外在形象與經(jīng)濟(jì)效益。此次感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任,，任命我為客房部經(jīng)理一職，在感覺壓力的同時(shí)也動(dòng)力十足,。

根據(jù)我們xx賓館的自身特點(diǎn)，針對(duì)以后的客房部工作我有以下幾點(diǎn)工作思路及主攻重點(diǎn),，不足之處,，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予指點(diǎn)：

1、提高員工服務(wù)質(zhì)量,，強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)

對(duì)新員工和后進(jìn)員工做好輔導(dǎo)工作，并協(xié)同各班組主管制作出培訓(xùn)計(jì)劃,，做好員工的定期培訓(xùn)工作，并督導(dǎo)落實(shí)情況,。確保使每位員工掌握工作所需技能的同時(shí),，并且對(duì)客服務(wù)做到：熱情,，主動(dòng),，禮貌,，耐心，周到,。此賓館服務(wù)業(yè)的“十字方針”,。對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的員工設(shè)立免檢樓層或高級(jí)服務(wù)員，上報(bào)客房部經(jīng)理考慮其工作待遇或作為以后晉升的重要參考,。

2,、提高客房的衛(wèi)生質(zhì)量

加大客房衛(wèi)生質(zhì)量的督導(dǎo)力度，務(wù)必保證每間出租房保持狀態(tài),，實(shí)行逐級(jí)負(fù)責(zé)制：?jiǎn)T工對(duì)所清潔的房間負(fù)責(zé),；樓層主管,、領(lǐng)班對(duì)所轄樓層房間的衛(wèi)生質(zhì)量及物品配備情況務(wù)必逐一嚴(yán)格檢查；客房部經(jīng)理或經(jīng)理對(duì)當(dāng)值每位員工清掃的房間全面的督導(dǎo)與檢查,；對(duì)記件工清掃的房間同樣的逐一,、逐級(jí)嚴(yán)格檢查，堅(jiān)決杜絕因衛(wèi)生質(zhì)量問題而引起客人投訴,，影響賓館聲譽(yù)，同時(shí)強(qiáng)調(diào)當(dāng)日退客房務(wù)必當(dāng)日清掃完畢,。并且制作出《計(jì)劃衛(wèi)生表》，有針對(duì)性的對(duì)客房進(jìn)行清潔整理和保養(yǎng)維護(hù),，提高客房衛(wèi)生質(zhì)量及客房設(shè)備設(shè)施的使用壽命，由于我們客房?jī)?nèi)出現(xiàn)部分不銹鋼器件氧化問題,、以及少量設(shè)施表層頑污頑漬等相關(guān)問題。已上報(bào)客房部經(jīng)理協(xié)調(diào)采購部購買清潔養(yǎng)護(hù)所需物料,，例如：省不銹鋼水、金屬上光濟(jì),、潔爾亮,、萬能清潔濟(jì),、玻璃清潔濟(jì)、空氣清新濟(jì)等相關(guān)保養(yǎng)清潔用品,。

3、控制物耗,、開源節(jié)流

強(qiáng)化員工節(jié)約意識(shí),，提倡控制水,、電等能源浪費(fèi)的同時(shí),，實(shí)施物耗管理責(zé)任制：從9月1號(hào)開始,，樓層定員管理,，白班每樓層固定一名服務(wù)員,，根據(jù)其樓層開房數(shù)量核對(duì)其物耗情況,，領(lǐng)班督導(dǎo)服務(wù)員每日盤點(diǎn)，客房倉管員每周盤點(diǎn),，月底客房部統(tǒng)一全面盤點(diǎn),。一旦損失、責(zé)任到人,。對(duì)大量損失一經(jīng)查處在追究當(dāng)值員工責(zé)任的同時(shí),，對(duì)其所轄樓層領(lǐng)班將追究其連帶責(zé)任,。培訓(xùn)下屬員工樹立全員推銷意識(shí),，（例：客房消費(fèi)品、洗衣服務(wù),、加床、麻將出租等房費(fèi)額外收費(fèi)項(xiàng)目）增加賓館客房部的營(yíng)業(yè)額,。并且近期制作出《客房部經(jīng)營(yíng)分析表》，對(duì)客房物耗情況、客房消費(fèi)品收入情況,、洗衣房對(duì)外及客衣的收入,、洗衣房水電氣的消耗情況、pa組的物耗情況,。全部上表上墻,，提高員工的責(zé)任心及工作積極性。

4,、客房部下屬洗衣房

協(xié)同洗衣房主管，確保洗滌質(zhì)量,。對(duì)員工制服按照賓館客房部規(guī)定時(shí)間段收洗；對(duì)外客衣的洗滌應(yīng)保質(zhì)保量及時(shí)的收洗,。并盡快同采購部落實(shí)門市廣告牌，天氣逐漸轉(zhuǎn)冷,，應(yīng)加大廣告宣傳力度，提高廣告效應(yīng)，樹立知名度,。增加對(duì)外門市收入,。

5、客房部下屬總機(jī)與房務(wù)中心的管理

做為賓館幕后一線員工——話務(wù)員,，應(yīng)提升其服務(wù)質(zhì)量,，培訓(xùn)普通話及禮貌用語，并強(qiáng)調(diào)其工作區(qū)域要保持安靜,，確保話務(wù)服務(wù)質(zhì)量,；爭(zhēng)取使每一位話務(wù)工作人員,，對(duì)客做到普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音婉轉(zhuǎn),，服務(wù)熱情。并及時(shí)與前廳部,、樓層等相關(guān)部門班組做好協(xié)調(diào)溝通，滿足客人服務(wù)需要,，確保賓館整體服務(wù)水平得以快速有效的發(fā)揮。

以上報(bào)告,，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予審議，歡迎對(duì)我的工作多提寶貴見意,，并借此機(jī)會(huì)，向各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和支持表示誠摯的謝意,！我將一如既往，不負(fù)眾望,。為xx賓館的發(fā)展奉獻(xiàn)綿薄之力！

酒店客房部經(jīng)理述職報(bào)告總結(jié)篇二

尊敬的各位,，同事們：

大家下午好,！

20xx年即將成為歷史，我們又將迎來嶄新的一年,，雖過去但卻不能忘記，在過去的一年里,，我們究竟做過哪些具體有益的工作？又有哪些工作我們做的還不完善qб們又從哪些事網(wǎng)中得到啟發(fā)等等qи了20xx年開創(chuàng)一個(gè)好的局面,，更為了比20xx年工作做的有進(jìn)步,，我們應(yīng)該未雨綢繆,，20xx年工作經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn),，推動(dòng)20xx年的工作開展,。

一,、抓好營(yíng)銷,，努力創(chuàng)收，完成任務(wù)指標(biāo),。

客房部管理人員x人,，費(fèi)я中心x人,，房嫂x人，洗衣房x人,，在現(xiàn)有人員的共同努力下接待了客人xx人,，打掃凈房xx間,，鐘點(diǎn)房xx間,，整理房間xx間,，7月份創(chuàng)歷史新高完成xx萬，20xx年全完成xx萬,，成績(jī)是喜人的，但我們還需努力,，爭(zhēng)取在20xx年突破900萬的好成績(jī)。

洗衣房承擔(dān)客房,、餐飲,、后勤、客衣的洗滌工作,，對(duì)工作任勞任怨,，20xx年清洗客房布草xx網(wǎng)，餐飲xx網(wǎng),，廚房x網(wǎng)，后勤xx網(wǎng),，客衣創(chuàng)收xx元,。

客房部20xx年一次性客用消耗品使用金額xx元，洗滌用料xx元,。

客房部20xx年共計(jì)撿到客人遺留物品現(xiàn)金xx元,，手機(jī)xx部,，電腦xx部,，手表xx塊,，手飾xx網(wǎng),，錢包x個(gè),，小網(wǎng)物品xx網(wǎng),，總價(jià)值約為xx元,。個(gè)人都得到了應(yīng)有的獎(jiǎng)勵(lì),。

二,、理論聯(lián)系實(shí)際，認(rèn)真抓好培訓(xùn)促進(jìn)個(gè)人素質(zhì)知識(shí)和員工責(zé)質(zhì)的雙提高,。服務(wù)水平的高低在很大程度上取決于員工素質(zhì)的高低,，特別是管理人員要做到素質(zhì)要高于一般員工,，工作作風(fēng)要扎實(shí),，要想培訓(xùn)別人自身學(xué)習(xí)要過硬,，對(duì)國(guó)家法律,，法規(guī)要了解,，單位規(guī)章制度要知道,，業(yè)務(wù)知識(shí)要熟悉,。

三、樹立全局觀念,，提倡奉獻(xiàn)精神，創(chuàng)造良好的工作氛圍,。工作中樹立良好的自身形象，用自身言行帶動(dòng)員工認(rèn)真工作并教育員工樹立集體系觀念,，日常工作中及時(shí)傳達(dá)各級(jí)對(duì)員工的關(guān)懷,，親自了解員工們?cè)谏罟ぷ髦械碾y題,，員工心氣順工作干勁就足，并教育員工拋棄社會(huì)的不良風(fēng)氣,，在工作中還及時(shí)化解員工之間，員工與部長(zhǎng)之間出現(xiàn)的矛盾,，講清道理，分清對(duì)錯(cuò),，我在處理類似的矛盾時(shí),，對(duì)事不對(duì)人，不以人員論是非,，充分發(fā)揮每個(gè)員工的長(zhǎng)處,，堅(jiān)決做到處罰公證,，人品端正，并教育員工做事先做人,，樹立全局意識(shí)，工作上搞好協(xié)作,，生活上互相關(guān)心,，樹立全局觀念,，團(tuán)隊(duì)意識(shí),，做到對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神落實(shí)的了，落實(shí)的好,，從而對(duì)本部門的工作起到了一定的推動(dòng)作用,。

四、為確?？头砍鍪圪|(zhì)量,，嚴(yán)格執(zhí)行《三級(jí)查房制度》。酒店的主要收入來自客房,，從事客房工作，首當(dāng)其中的是如何使客房達(dá)到一網(wǎng)合格的商品出售,，它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備等,，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率,，我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級(jí)查房制度”即員工的自查,、部長(zhǎng)普查,、經(jīng)理抽查，做到層層把關(guān),，力爭(zhēng)將疏漏降到最低,。

五、開展技術(shù)大練兵,，培養(yǎng)技術(shù)能手，切實(shí)提高客房人員的實(shí)操水平,。為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作,，結(jié)合技術(shù)比武，對(duì)樓層員工開展技術(shù)大練兵活動(dòng),，對(duì)員工打掃房間技能和查房技譴篪行考核和評(píng)定,，從中發(fā)現(xiàn)員工的操作不規(guī)范，不科學(xué),，針對(duì)存在的問題，部長(zhǎng)級(jí)以上人員專門召開會(huì)議,，對(duì)存在的問題加以分析，對(duì)員工進(jìn)行重新培訓(xùn),，糾正員工的不良操作習(xí)慣，通過考核,，取得一定成績(jī)的予以加獎(jiǎng)，這樣房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了,，查房超時(shí)等現(xiàn)象也減少了,。

六,、執(zhí)行首問責(zé)任制實(shí)施首問責(zé)任制,。要求處在一線崗位如前廳掌握的信息量大，如交通信息,，旅游資訊，及重要的電話號(hào)碼等等,，還有員工處理事情的靈活應(yīng)變能力,，對(duì)客服務(wù)需求的解決能力，首問責(zé)任制是在正式執(zhí)行前,，已做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,，要求各崗位廣泛搜集資料，加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí),，擴(kuò)大自己的知識(shí)面，以便更好的為客人提供服務(wù),。

七,、增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)意識(shí)，減少成本支出,，樹立勤儉持家的經(jīng)營(yíng)理念,。客房部是酒店的主要?jiǎng)?chuàng)收部門，同時(shí)也是酒店成本費(fèi)用較高的一個(gè)部門,，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想，我部號(hào)召全體員工本著從自我的做起,，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象,，同時(shí)節(jié)能做為考核項(xiàng)目，目的是加強(qiáng)員工的節(jié)能意識(shí),，主要表現(xiàn)在：

1,、我們一直要求員工回收客用一次性低值易耗品,，如牙膏可做為清潔劑使用。

2,、每日早晨要求上夜班員工對(duì)各個(gè)走道燈光按時(shí)開啟和關(guān)閉,；查退房后拔掉取電卡,，房間空調(diào)均按要求調(diào)整到指定溫度,，客人退房時(shí)及時(shí)調(diào)好并關(guān)閉等節(jié)電措施，這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來,，為酒店節(jié)約了一筆不少的電費(fèi),。

八、力爭(zhēng)做好服務(wù)工作的同時(shí),，確保安全工作常抓不懈。在20xx年工作中無任何重大事故發(fā)生,。在工作管理中教育員工隨時(shí)把客人安全自身安全放在首位,，把安全工作溶入到對(duì)客優(yōu)質(zhì)服務(wù)當(dāng)中，及時(shí)提醒客人應(yīng)注意的安全情況,，比如防滑倒,、防碰撞、嚴(yán)禁臥床吸煙等事項(xiàng),，教育員工注意使用電器設(shè)備的安全,，外出交通安全,，治安安全，提高防火意識(shí)做到易燃物品及時(shí)清理,，滅火器能正確使用,，懂得“防消結(jié)合，以防為主”的方針,。

存在的問題：

1,、工作漏洞不少體現(xiàn)了管理工作不到位,，檢查,、督導(dǎo),、指導(dǎo)力度不夠還應(yīng)加強(qiáng)。

2,、脾氣急噪,，工作方式方法把握的度不準(zhǔn)確,，應(yīng)加強(qiáng)修養(yǎng)。

3,、對(duì)基礎(chǔ)管理工作抓而不細(xì)，存在惰性心理今后要克服,。

今后的措施：

結(jié)合自己的工作實(shí)際，做到理論和實(shí)踐相結(jié)合,，及時(shí)完成中心領(lǐng)導(dǎo)安排的工作,，同時(shí)熟悉各項(xiàng)規(guī)章制度,，認(rèn)真掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，講學(xué)習(xí),，講正氣,，樹立大局意識(shí),，全局觀念,，搞好協(xié)作,，增強(qiáng)責(zé)任感,，認(rèn)真履行自已的職責(zé),，守一個(gè)部門保一個(gè)部門的平安，樹立超前的意識(shí),，站高一個(gè)層次看問題,，想問題對(duì)本部門出現(xiàn)的問題做到舉一反三，力爭(zhēng)把本職工作做的更好,，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同仁放心,，為酒店明天的輝煌盡心盡力。

以上是我的,，如有那些不當(dāng),，真誠的請(qǐng)大家諒解，并對(duì)我的工作和本人提出寶貴的意見,，我會(huì)誠心誠意的接受，并加以改正,。

述職人：

20xx年xx月xx日

酒店客房部經(jīng)理述職報(bào)告總結(jié)篇三

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好,！

新的一年開始了，回顧20xx年的工作,，在賓館領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助下，有大家的團(tuán)結(jié)合作和自身的不斷努力,，能帶領(lǐng)客房部員工圓滿完成賓館的各項(xiàng)工作,，一些服務(wù)細(xì)節(jié)上還存在的不足，需要我們不斷改進(jìn)和完善,，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,，爭(zhēng)取在20xx年有新的成績(jī)。下面把我一年來的工作述職如下：

人員上的管理：

賓館是以服務(wù)為核心的行業(yè),，員工的素質(zhì)高低，直接影響到酒店的興衰,。因此員工素質(zhì),、服務(wù)質(zhì)量提高是賓館經(jīng)營(yíng)最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié),?？头咳藛T多,，工作瑣碎,，每一項(xiàng)工作的完成都需要員工攜手并肩的努力,，這樣人員管理就至關(guān)重要,。員工除了定期學(xué)習(xí)賓館的一些規(guī)章制度,、質(zhì)監(jiān)部給客房培訓(xùn)禮節(jié)操作知識(shí)外,，每一天早班會(huì)我都要把前一天衛(wèi)生服務(wù)和員工思想動(dòng)態(tài)方面遇到的問題及時(shí)分析糾正,，往好的方面引導(dǎo),，以便提高服務(wù)質(zhì)量和人員素質(zhì),。還不定期的召開客房全體員工大會(huì),，總結(jié)工作中好的方面和需要改進(jìn)的方面,。對(duì)好的方面加以表揚(yáng),，存在的問題做以警示,。使員工知道自己該做什么,，怎么做,。從而進(jìn)一步提高人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。

在客房衛(wèi)生服務(wù)方面：

客房部衛(wèi)生質(zhì)量20xx年保持比較穩(wěn)定,，衛(wèi)生質(zhì)量是客房的生命線,，部門的任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎，客房一如既往的堅(jiān)持“員工自查,、班長(zhǎng)檢查,、經(jīng)理抽查”的宗旨,，客房有一段時(shí)間在缺員的狀況下，我們及時(shí)進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整,，機(jī)動(dòng)靈活的安排了班次情況,，這種情況下，使客房衛(wèi)生仍能保質(zhì)保量,，也更加提高了客房的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,。在服務(wù)上,，督導(dǎo)員工遵守店紀(jì)店規(guī)，嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范,、標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行服務(wù)。

控制損耗增收節(jié)支方面的管理：

本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想,，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象,，在小物品發(fā)放上實(shí)行班長(zhǎng)區(qū)域負(fù)責(zé)制,，各區(qū)班長(zhǎng)早晨統(tǒng)一領(lǐng)管，剩余物品晚上收回做記錄,，做到收發(fā)明確,，賬目清晰。20xx年小物品平均節(jié)省率30%,。（小物品平均每月費(fèi)用xx元,。）軟片從5月20日起原來的洗滌公司由于某種原因遷址,，又重新考察幾家，從公司地點(diǎn),、洗滌質(zhì)量,、洗滌價(jià)格、服務(wù)是否到位等幾方面選了大港比較合適的一家,，每個(gè)房間軟片洗滌費(fèi)比原來節(jié)省2,。8元,。為節(jié)省電量，客房空調(diào)遙控器夏天和冬天都調(diào)到適宜溫度,，空調(diào),、電視等電器做到人走電停?？照{(diào)遙控器和電視遙控器的電池用門鎖換下來的舊電池繼續(xù)使用,走廊燈早晚專人負(fù)責(zé)開關(guān)。飲水機(jī)客人退房后由查房人員關(guān)閉,，從而也提高了員工的節(jié)能意識(shí)。

會(huì)議接待及ok廳使用上的管理：

今年會(huì)議年終時(shí)比較多,，我和部門員工對(duì)會(huì)議接待上下的功夫比較大,，由于賓館的會(huì)議室只有四個(gè),，每一個(gè)會(huì)議的人數(shù)、臺(tái)型布置及時(shí)間要求上都不一樣,，營(yíng)銷單子下達(dá)以后,，我都仔細(xì)分析，從跟會(huì)人員,、臺(tái)型布置（包括用多少椅子和桌子,，有時(shí)椅子和桌子還要樓下和樓上的來回搬）、提醒結(jié)賬,、會(huì)議時(shí)間要求上都仔細(xì)安排部署,。等會(huì)議來時(shí)又和與會(huì)主管商量后都能達(dá)到與會(huì)人員的滿意為止，中三樓有時(shí)開一天的大型會(huì)議中午和晚上都要撤臺(tái)擺臺(tái),，由于人員不夠我們經(jīng)理基本都和員工一塊撤臺(tái)擺臺(tái)兼指揮。ok廳使用時(shí)間上比較靈活,，經(jīng)常是沒提前預(yù)定突然使用,，在這種情況下,，我們能隨叫隨到，我本人也是多次聽到使用ok廳的電話后馬上趕來,。從沒有在時(shí)間上耽誤過ok廳的使用,。

對(duì)長(zhǎng)包房迎送往來上的管理：

長(zhǎng)包房是賓館經(jīng)濟(jì)的重要來源,。為達(dá)到長(zhǎng)包房客人的滿意,，對(duì)現(xiàn)有的長(zhǎng)包房及時(shí)了解客戶的作息時(shí)間和生活上的要求，提供個(gè)性化服務(wù),。定期征詢客戶意見,，為他們定時(shí)做衛(wèi)生，郵件收發(fā),，休閑娛樂,、衣物洗滌等。

定期檢查,、維修,、保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備，安全方面的管理：

客房部占賓館經(jīng)營(yíng)區(qū)域的面積很大,，投資也占賓館整體投資的較大比重，客房設(shè)施能否達(dá)到規(guī)定的使用年限,，是直接影響賓館效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵,，所以在設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上客房部嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定,，例如：客房飲水機(jī)三個(gè)月消毒清洗一次，空調(diào)網(wǎng)子三個(gè)月刷洗一次,，浴簾,、紗窗,、紗簾一年清洗三次，床墊一季度翻一次，嚴(yán)格對(duì)棉織品,、房間的電器,、設(shè)施設(shè)備按正確方法操作和使用，以延長(zhǎng)其使用壽命,。特別是對(duì)地毯的保養(yǎng)，我們非常重視,，要求員工在平時(shí)的工作中,，只要發(fā)現(xiàn)地毯上有點(diǎn)狀污漬,，都應(yīng)及時(shí)的做點(diǎn)清潔,，這樣不僅可以減少對(duì)地毯的洗滌次數(shù),，還能保持地毯整體衛(wèi)生等…并做好記錄，避免疏忽漏洞,，以便從細(xì)微處更好的服務(wù)于顧客，使賓客有賓至如歸的感覺,，迎來更多的回頭客。在安全方面做到對(duì)電器開關(guān),水開關(guān),門鎖,門鏈,暖氣,、空調(diào)等及時(shí)定期檢查,對(duì)跑冒滴漏盜等現(xiàn)象防患于未然,。定期投放鼠藥,蟑螂藥等,及時(shí)防治害蟲對(duì)客房的危害,及時(shí)觀察,消毒,，防止了傳染病的傳播,。對(duì)老弱病殘等住客人及時(shí)提醒,避免了摔倒劃傷等現(xiàn)象發(fā)生,。

酒店客房部經(jīng)理述職報(bào)告總結(jié)篇四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同仁：

大家好,！

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將過去,。我在這里向大家提前拜個(gè)早年：祝大家新春愉快,，合家歡樂！

我在咱們公司已工作24年了,，可以說是個(gè)實(shí)實(shí)在在的老員工,。我在餐飲部、行政部,、采購部,、物業(yè)部、客房部都呆過,，負(fù)責(zé)相關(guān)的主要業(yè)務(wù)。特別是客房部,，我工作的時(shí)間最長(zhǎng),，有12年。經(jīng)過多年的工作歷練,，我對(duì)咱們酒店的業(yè)務(wù)工作能夠做到心中有數(shù)，成竹在胸,。這次，重回客房部服務(wù),，是承蒙領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的器重，把酒店改革后的重任交給我,。

起初，我也曾猶豫過,，比我優(yōu)秀的人才到處都是，我能擔(dān)此重任嗎,。見我猶豫不決,，總經(jīng)理專門找我談話，表達(dá)了事件的緊迫性猶如救火一般,，希望我挑起這個(gè)重?fù)?dān)，幫酒店渡過難關(guān),。作為一名老員工，酒店遇到困難需要我的時(shí)候,，我是義不容辭的,。我決定接下客房部經(jīng)理一職。

在辛勤忙碌的一年里,，我首先很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和指導(dǎo)以及各位同事對(duì)我的支持和幫助,，特別是公司開業(yè)前期，為給客人營(yíng)造一個(gè)干凈,、舒適,、美觀的休息場(chǎng)所,，新老員工辛勤工作，不分晝夜,，忙前忙后地布置酒店?，F(xiàn)在，我借此機(jī)會(huì),，向大家道一聲謝，“謝謝大家對(duì)我工作的支持,。你們辛苦了，你們才是我們長(zhǎng)安酒店的功臣,。”

一,、認(rèn)真努力，做好采購工作

今年上半年,，我主要負(fù)責(zé)酒店的采購任務(wù)。每次接到任務(wù),，我都會(huì)通過各種渠道了解物品的市場(chǎng)信息。經(jīng)常來回跑市場(chǎng),，為酒店采購品質(zhì)優(yōu)，價(jià)格適中的商品,。特別是三月份酒店裝修期間，采購任務(wù)量大,、任務(wù)重,。我經(jīng)常開車跑市場(chǎng)共20多次，經(jīng)常是早出晚歸,。而且,，我們只有兩個(gè)人,，我既當(dāng)司機(jī),，又當(dāng)采購,。其中的辛苦，不言而喻,。但為了公司,，我毫無怨言，即使?fàn)奚菹⑷?，也要確保采購工作的順利完成,。

二、布置周全,，保證酒店順利開業(yè)

咱們酒店開業(yè)前期,，一切都處于一片空白,。首先,，酒店裝修后,，設(shè)備、家具的配置和酒店的衛(wèi)生打掃是重點(diǎn),。我積極組織新老員工完成客房清潔工作。堅(jiān)持白天打掃,，夜里搬運(yùn)家私、設(shè)備,。通過大家的不懈努力,，以昂揚(yáng)的斗志,，勇于拼搏的精神，順利完成了酒店的客房布置任務(wù),。然后是對(duì)新員工的培訓(xùn)工作。酒店開業(yè),，新員工占絕大多數(shù),，為了讓他們按時(shí)能夠上崗,。我們老員工一輩在這里是費(fèi)勁心力，每天不僅要堅(jiān)持上班,，休息時(shí)間還要不顧疲憊,，為新員工培訓(xùn)。我要特別感謝客房部的李亞妮,、南非連,。因?yàn)橛心銈兙牡闹笇?dǎo)，培訓(xùn)工作完成得很順利,。我們的新員工都能夠在酒店試營(yíng)業(yè)期間正常上崗,，沒有出現(xiàn)任何差錯(cuò)。

三,、

一是完善客房部管理制度，通過精心、全心,、貼心,、耐心、熱心的服務(wù)提高整體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。帶動(dòng)員工的工作激情,。二是加強(qiáng)對(duì)客房衛(wèi)生質(zhì)量的監(jiān)督，務(wù)必保證客房的干凈,、整潔,。三是開源節(jié)流、控制物品損耗,，強(qiáng)化員工的節(jié)約意識(shí),。四是取消樓層臺(tái)班，成立服務(wù)中心,，便于管理,，提升服務(wù)質(zhì)量，節(jié)約經(jīng)費(fèi),。五是保障入住客人的安全,，做好消防治安工作。

四,、工作中還存在的不足

回顧一年的工作,，工作中的風(fēng)風(fēng)雨雨時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn)。雖然工作取得了一定的成績(jī),，但我也認(rèn)識(shí)到工作中的不足：一是客房的衛(wèi)生檢查制度仍需加強(qiáng),，走動(dòng)式管理堅(jiān)持落實(shí)。二是員工個(gè)人的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)還有待提高,。三是對(duì)突發(fā)事件的處理不夠完善,，應(yīng)變能力有待加強(qiáng)。四是日常對(duì)客服務(wù)當(dāng)中,，員工服務(wù)技巧不到位,。

總結(jié)過去，展望未來,，今后,，我會(huì)努力改進(jìn)上述的不足，在自己的崗位上認(rèn)真履職,，改進(jìn)措施，做好客房部的管理工作,。爭(zhēng)取給客戶營(yíng)造一個(gè)溫馨,、舒適、干凈,、美觀的住宿環(huán)境,。

以上是的述職匯報(bào),，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議，歡迎對(duì)本人工作多提寶貴意見,，并借此機(jī)會(huì),，向一貫關(guān)心、支持和幫助我工作的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事表示誠摯的謝意,。

酒店客房部經(jīng)理述職報(bào)告總結(jié)篇五

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

大家好！我于20xx年8月1日,，受張總,、姚總的委派，入職于山西海棠灣大酒店客房部副經(jīng)理一職,，我非常榮幸能夠成為海棠灣大酒店的一員,，承蒙領(lǐng)導(dǎo)的信任、委以重任,，全面接管客房管理工作,，在此感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一直對(duì)我工作的指導(dǎo)信任與支持?？头坎孔鳛榫频甑囊粋€(gè)重要部門,，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣，將直接影響

酒店的外在形象與經(jīng)濟(jì)效益,。我深知自己肩上任務(wù)重大,，必須明白自己的工作管理思路。雖然加入酒店才幾個(gè)月,，但在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助下,，有大家的團(tuán)結(jié)合作和自身的努力，帶領(lǐng)客房部員工圓滿完成了酒店的各項(xiàng)工作,，一些服務(wù)細(xì)節(jié)上還存在不足,，需要我們不斷改進(jìn)和完善，我們將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,。酒店是以服務(wù)為核心的行業(yè),，員工的素質(zhì)高低，直接影響到酒店的興衰,。

因此員工素質(zhì),、服務(wù)質(zhì)量提高是酒店經(jīng)營(yíng)最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)?？头抗ぷ鳜嵥?，每一項(xiàng)工作的完成都需要員工攜手并肩的努力，這樣人員管理就至關(guān)重要。員工除了定期學(xué)習(xí)酒店的一些規(guī)章制度,，還不定期的進(jìn)行技能培訓(xùn),，并召開客房全體員工例會(huì)，

總結(jié)

對(duì)長(zhǎng)住房主管和經(jīng)理必須每天都進(jìn)入查看,。在衛(wèi)生方面不出現(xiàn)客人投訴的現(xiàn)象。注重本部門工作作風(fēng),，加強(qiáng)人性化管理,，團(tuán)結(jié)一致，形成良好的工作氛圍,?？头坑袝r(shí)在缺員的狀況下，我們及時(shí)進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整,，機(jī)動(dòng)靈活的安排了班次情況,，這種情況下，使客房衛(wèi)生仍能保質(zhì)保量,，也更加提高了客房的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,。在服務(wù)上，督導(dǎo)員工遵守酒店店規(guī),，嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范,、標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行服務(wù)。

本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想,，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象,，在小物品發(fā)放上實(shí)行主管負(fù)責(zé)制,。為節(jié)省電量，客房空調(diào)遙控器調(diào)到適宜溫度,，空調(diào)、電視等電器做到人走電停,?？照{(diào)遙控器和電視遙控器的電池用門鎖換下來的舊電池繼續(xù)使用，走廊燈早晚專人負(fù)責(zé)開關(guān),。從而提高了員工的節(jié)能意識(shí),。定期檢查、維修,、保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備,，安全方面的管理：客房部占酒店經(jīng)營(yíng)區(qū)域的面積很大，客房設(shè)施能否達(dá)到規(guī)定的使用年限,，是直接影響酒店效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵,，所以在設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上客房部嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)，房間的電器,、設(shè)施設(shè)備按正確方法操作和使用,，以延長(zhǎng)其使用壽命。特別是對(duì)地毯的保養(yǎng),，我們非常重視,，要求員工在平時(shí)的工作中，只要發(fā)現(xiàn)地毯上有點(diǎn)狀污漬,，都應(yīng)及時(shí)的做點(diǎn)清潔,，這樣不僅可以減少對(duì)地毯的洗滌次數(shù)，還能保持地毯整體衛(wèi)生等,，以便從細(xì)微處更好的服務(wù)于顧客,，使賓客有賓至如歸的感覺，迎來更多的回頭客,。

在安全方面做到對(duì)電器開關(guān),，水開關(guān)，門鎖,，空調(diào)等及時(shí)定期檢查,，在人員素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量上配合人事部加強(qiáng)培訓(xùn),，提高服務(wù)質(zhì)量,，使服務(wù)質(zhì)量趨于規(guī)范化。9月份人事部和客房部管理人員對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn),，從禮節(jié)禮貌,、實(shí)際操作一項(xiàng)一項(xiàng)具體培訓(xùn),。預(yù)計(jì)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化水平。最后在這里感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)客房工作的支持,，感謝各部門給予客房工作良好的配合,，感謝客房部全體員工對(duì)我工作的支持和理解，也真誠希望今后大家繼續(xù)團(tuán)結(jié)協(xié)作,，為酒店明天更加美好貢獻(xiàn)力量,！

述職人：

20xx年xx月xx日