總結是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質的理性認識上來，讓我們一起認真地寫一份總結吧,。相信許多人會覺得總結很難寫,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結范文，希望大家能夠喜歡!

信訪個人工作總結開頭 信訪個人年度工作總結篇一

一,、成立了以院長為組長,，為副組長，護理部及各科室主任為成員的信訪和群眾工作領導小組,。制定了信訪工作制度和包案工作責任制,。

二、利用各種會議,，認真學習新的《信訪工作條例》和上級部門有關文件,，學習溫總理和上級領導有關信訪工作的講話，提高了全院職工對信訪和群眾工作的認識,。

三,、認真接待各種信訪和上訪事件。安排醫(yī)院辦公室隨時接待上訪人員,，及時向領導匯報上訪事件,，及時派員調查處理上訪、信訪案件,。做到件件有著落,，事事有回音。

四,、從提高服務質量入手,，認真抓好排查工作。把一切不利于團結,，不利于發(fā)展的因素和信訪矛盾處理在萌芽中,。減少信訪工作成本，變?nèi)罕娚显L為領導干部調研走訪,，變?nèi)罕娮咴L為領導約訪,，做好群眾間的感情溝通和交流，交心談心,，避免事態(tài)擴大和矛盾升級,，使群眾心平氣和，達到理智,、理解的工作效果,。

五、從解決疑難問題入手,，遏制群眾群體上訪和越級上訪,。確保有備無患,，做好疏導工作，控制局勢,，解決上訪群眾的生活困難問題,，維護群眾正當權益。

雖然我院的信訪和群眾工作取得了一定的成績,，但仍存在一些不容忽視的問題,。以后在工作中要認真加以解決，確保醫(yī)院工作順利進行,。

信訪個人工作總結開頭 信訪個人年度工作總結篇二

一,、加強領導，把信訪工作納入重要工作議程

為突出信訪工作的重要地位,，我局嚴格按照有關法規(guī)和文件精神,，以“17大”精神和科學發(fā)展觀等重要思想為指導，高度統(tǒng)一思想,，明確工作目標,，把信訪工作納入全局重要工作議程。

(一)成立領導小組,。

為了高效,、及時、認真地處理好人民群眾的來信來訪,，切實落實好人大代表意見建議和政協(xié)委員提案的辦理工作,，將信訪工作做細做實，我局成立了信訪工作領導小組,，由主要領導任組長,，局屬各單位、股室負責人為成員,。按照“誰主管，誰負責”的原則,，明確責任,，分層管理，不得隨意上交矛盾,。發(fā)生群眾集體上訪時,，領導干部敢于面對群眾，妥善化解矛盾,。

(二)加強人員培訓,。

我局十分重視信訪人員的學習培訓，購買了有關學習資料,，督促信訪工作人員加強信訪基礎知識,、理論知識和法律法規(guī)知識的學習,，重點學習了《信訪條例》,明確了信訪工作的主要任務、作用,、信訪辦理知識等,。通過學習，提高了工作人員的綜合素質和工作水平,。

二,、強化措施，把信訪工作提高到一個新水平

信訪工作是一項十分艱巨復雜的工作,，我們牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念,，熱情接待，認真辦理,，及時反饋,，做到了“件件有著落，事事有回音”,，信訪工作質量明顯提升,。

(一)做好接待、受理工作,。

根據(jù)信訪工作的特點,，提出了信訪工作的“六心”要求，即接待來訪要熱心,，聽取反映要誠心,，了解情況要細心，說明解釋要耐心,，排憂解難要真心,，處理問題不偏心。一年來,，我局信訪接待,、投訴受理嚴格遵守《信訪條例》，切實保障了信訪者的權利,。

(二)認真辦理信訪,、投訴案件。

一是印制了專門信訪,、投訴記錄本,，做好接待、受理記錄;二是領導及時批閱來信來訪,，做到一般性信訪由分管領導批轉辦理,，重要信訪事項由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪、投訴堅持原則,，秉公辦事,，做到了不違反政策,，不激化矛盾。

(三)嚴格執(zhí)法,，切實維護群眾利益,。

一年來，我局共收到了縣領導批轉信訪9件,，上級信訪部門批轉6件,，一般直接來信來訪23件次，現(xiàn)已辦理22建,，正在辦理的1件,，辦結率為96%;受理人大代表建議7件，政協(xié)提案11件,，協(xié)辦3件,，所有建議提案已作出書面答復并送呈各位代表和委員。

四,、嚴格依法行政,，努力提高執(zhí)法水平

隨著人民群眾法制意識的提高，城市建設信訪,、投訴案件將會越來越多,，建設糾紛、建設矛盾越來越突出,，我局始終站在戰(zhàn)略的高度,、全局的高度，用與時俱進的思想,，加強城建隊伍能力建設,，嚴格依法行政，努力提高執(zhí)法水平,。

(一)加強黨風廉政建設,。

加強行政執(zhí)法人員特別是領導干部的廉政建設，建立了黨風廉政建設責任制,，平時加強監(jiān)督檢查,，對違規(guī)執(zhí)法、人情執(zhí)法,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，嚴加查處,，樹立城建行政執(zhí)法的良好形象,。今年，全局未發(fā)現(xiàn)一例執(zhí)法人員嚴重違法行政等案件,。

(二)加強政風行風建設,。

一是加強學習,，提高認識。今年全局的各項政治學習做到了學習制度化,，形式多樣化;二是落實政務公開制度,，我局在辦公樓地點顯著位置以公務公開欄的形式向社會公布了各自的執(zhí)法職權、執(zhí)法程序,、辦事期限,、收費標準和舉報*箱及投拆電話，自覺接受社會監(jiān)督,，贏得了社會好評,，建筑企業(yè)和城市居民、群眾對我縣城建行政執(zhí)法工作予以了充分的肯定,。

總之,，一年來，我局在信訪工作方面做出了較大的努力,，取得了一定的成績,，但離上級領導和廣大人民群眾的要求還有一定的差距。在今后的工作中,，我們將認真學習貫徹“科學發(fā)展觀”等重要思想,，開拓進取，努力工作,，為維護社會穩(wěn)定作出更大的貢獻,。

信訪個人工作總結開頭 信訪個人年度工作總結篇三

20__年我局在縣委、縣政府的正確指導下,，深入貫徹落實《信訪條例》,，始終從維護人民的根本利益和解決群眾實際困難的角度來處理群眾來信來訪，解決問題,、化解矛盾,，為構建良好的國家稅收的征收管理工作環(huán)境提供了保證。現(xiàn)將一年來的信訪工作情況匯報如下：

一,、加強領導,，完善組織網(wǎng)絡

__縣國家稅務局作為稅務執(zhí)法機關，所有的行政執(zhí)法都與納稅人的利益乃至當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展密切相關,。因此,，縣局黨組始終把信訪工作作為一把手工程來抓，進一步完善信訪工作組織網(wǎng)絡,。

一是黨政主要領導率先垂范辦理信訪件,，班子成員帶頭表率，明確各科室、各分局,、稽查局的組織責任,，進一步加大部門之間的協(xié)調，形成了有關單位緊密配合的工作格局,。

二是建立健縣局,、各單位、稅收管理員三級信訪工作網(wǎng)絡,，根據(jù)市局要求,，縣局辦公室、監(jiān)察室,、稽查局分別指定一名信訪員,，負責信訪有關工作的聯(lián)系、協(xié)調,、統(tǒng)計,，同時在年初制定的全局綜合績效考核中將信訪工作納入其中，實行目標考核獎懲制度,。

三是深入開展領導干部積極開展全國納稅服務規(guī)范活動,，縣局領導班子分別建立聯(lián)系點，深入企業(yè)調研并開展結對幫扶活動,，扎實推進矛盾排查調處工作,。

四是切實加強對發(fā)案單位的重點排查，既查上訪隱患是否已提前排查,、查納稅人反映問題是否已接待,、查是否已認真答復、查是否在職權范圍內(nèi)給予了解決,、查解決不了的問題是否已及時向上級有關部門上報,。

二、強化責任,，狠抓制度建設

為努力做好新時期的信訪工作,，我局將信訪辦公室設在縣局辦公室，由辦公室主任兼任信訪辦負責人,。堅持把做好信訪工作與制度建設結合起來,，進一步完善了穩(wěn)定風險排查機制，建立了信訪工作制度,，并明確了過錯責任追究制度,，增強信訪工作透明度，規(guī)范信訪工作人員行為和信訪人信訪行為,。

同時狠抓了首問責任制,、來訪接待制、定期排查研究調處制、領導接待日制,、領導包案制、責任追究制度和定期督查制度的落實,，并通過加強法制宣傳和依法治訪,，對上訪群眾進行法制教育，引導群眾依法,、有序上訪,，客觀公正地反映問題。通過制度的建設,，有效地規(guī)范了全縣國稅系統(tǒng)信訪工作,，進一步促進了信訪工作的規(guī)范化,、法制化。

三,、錘煉素質,，依法辦理信訪

組織信訪員參加學習培訓活動,，重點抓好信訪應知應會基礎業(yè)務知識的學習和培訓,。根據(jù)上級要求，加入國稅系統(tǒng)綜合信息辦公系統(tǒng),，掌握了其中信訪平臺的操作程序,。

同時派信訪員參加信訪局舉辦的湖北省網(wǎng)上信訪系統(tǒng)辦理流程的學習，按規(guī)定要求登錄查看,，隨時保持應對狀態(tài),。在政治理論方面：重點學習鄧小平理論,、黨的十_大會議精神,、習近平在黨的群眾路線教育活動工作會議上的講話。

今年國慶節(jié)之前,，組織干部職工學習了__縣委【20__】5號文件《關于全面加強信訪維穩(wěn)工作的會議紀要》,，并傳達了市局布置的國慶假期的注意事項,。在業(yè)務知識方面：重點學習中共中央,、國務院《關于進一步加強新時期信訪條例》及有關法律，掌握辦信,、接訪,、督辦、審理,、復查復核及聽證,、勸訪等基礎知識,。

四,、加大宣傳,，規(guī)范信訪秩序

為使廣大群眾更深的了解《關于全面加強信訪維穩(wěn)工作的會議紀要》,、《信訪條例》等內(nèi)容，引導群眾依法,、逐級,、有序來信來訪,。

一是開展信訪知識宣傳?？h局在內(nèi)部辦公網(wǎng)上開設了《信訪維穩(wěn)》專欄,。

二是廣泛開展宣傳咨詢活動。結合稅收宣傳月,、12.4全國法制日等活動,，與信訪、紀檢,、綜治、司法開展法制宣傳教育,。

三是實施信訪員聯(lián)系和服務群眾信訪工作,，要求每名稅務干部在所在的崗位發(fā)現(xiàn)群眾合法權益受到不法行為侵害時，有義務進行阻止,，必要時通過合法途徑幫助群眾解決問題,。

同時對群眾提出不合情,、不合理,、不合法的信訪問題,，有義務對群眾進行解釋,，并做好宣傳教育工作，特別是縣局領導班子成員,、各科室,、各分局,、稽查局負責人要做好對自己的下屬、親屬,、親戚,、朋友進行適當?shù)男麄鹘逃?。發(fā)現(xiàn)下屬和納稅人上訪時，要及時向縣局黨組報告,，將問題解決在萌芽狀態(tài),。

五,、及時受理,，迅速處置事項

20__年,，我局信訪辦收到縣信訪中心轉來的__縣領導接待信訪事項處理單兩份，收到市局領導接待信訪事項批轉一份,，都在規(guī)定的時間內(nèi)按程序完成調查處置工作,，同時回復信訪人,，并將結果上報縣政府信訪局和黃岡市國稅局。

因為處置及時,，從未造成信訪事件升級的現(xiàn)象,。__縣處理信訪突出問題及群體性事件領導小組辦公室【20__】號文件《關于1至8月份全縣信訪工作情況的通報》中,，我局沒有辦理質量不合格的和超期未回復的，沒有被扣分,。

信訪個人工作總結開頭 信訪個人年度工作總結篇四

今年以來,，機關黨支部在局黨組的正確領導下,，緊緊圍 繞全局中心工作,，以創(chuàng)先爭優(yōu)和“三整頓,、三優(yōu)秀、三滿意”教育實踐活動為載體,，創(chuàng)新思路,，強化措施,，全面推進機關 黨的思想建設、組織建設,、作風建設,、制度建設和反腐倡廉 建設,，黨組織和黨員“推動發(fā)展、服務群眾,、凝聚人心、促進和諧”的作用得到了有效發(fā)揮,，為確保全局各項任務順利 完成提供了堅強的組織保障和政治保障,。

一,、強化理論武裝，學習型黨組織創(chuàng)建活動深入開展

堅持把學習型黨組織建設作為改造黨員干部主觀世界,、 提高黨員干部工作能力和推進全局各項工作的有效途徑,，在黨員干部中營造出重視學習、崇尚學習,、堅持學習的濃厚氛 圍,。一是精心做好學習安排。按照市委《關于進一步深入推進學習型黨組織建設工作的意見》要求,，研究制定了《20__ 年市科技局關于進一步深入推進學習型黨組織建設工作的意見》和支部年度學習計劃,。二是嚴格落實學習制度,。堅持 每周一次政治理論學習，組織黨員干部認真學習黨的理論創(chuàng) 新成果,，及時掌握中央、省,、市有關重大會議和領導講話精神,，全面了解與各項業(yè)務工作有關的法律法規(guī)和政策,，系統(tǒng) 學習黨的歷史,，使黨員干部養(yǎng)成了良好的學習習慣。三是不 斷改進學習方式,。圍繞慶祝建黨 92周年,，組織開展了領導1 干部上黨課,、黨史知識答題、組織觀看《黨旗更加鮮紅 -記 抗震救災中的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員》和《建國偉業(yè)》等紅色革命電影,、開展向優(yōu)秀共產(chǎn)黨員學習,、赴科技型企業(yè)參觀學習等實 踐教育活動,，有效地提高了黨員干部的學習積極性。

二,、突出主題,，創(chuàng)先爭優(yōu)和“三整頓,、三優(yōu)秀,、三滿意”

教育實踐扎實推進 堅持以“創(chuàng)先進,，爭優(yōu)秀”為主題,，深入推進創(chuàng)先爭優(yōu) 活動，及時啟動了“三整頓,、三優(yōu)秀,、三滿意”教育實踐活 動,。一是研究制定了《20__年創(chuàng)先爭優(yōu)活動工作要點》 ，認 真落實了領導點評,、學習提高,、整改落實等既定任務,。二是 組織實施了“三整頓、三優(yōu)秀,、三滿意”教育實踐活動,?；顒娱_展以來，以改進作風,、優(yōu)化環(huán)境,、提高效率,、促進發(fā)展 為著力點,，確立“四個一” (召開一次專題研究會,，成立一個領導小組,，制定一個活動方案,，召開一次動員大會)工作 思路;及時召開了動員大會,，進行安排部署;定期組織學習 討論,，完成了規(guī)定的學習任務;向全市 30余家機關和企事 業(yè)單位發(fā)放了征求我局在“思想、作風,、紀律”以及服務全 市經(jīng)濟社會方面的意見建議征求表;根據(jù)各單位反饋的意見建議,，研究制定了整改方案,。三是進一步創(chuàng)新活動載體、深 化活動主題,、豐富活動內(nèi)容,、鞏固活動成果,。教育和引導黨 員把創(chuàng)先爭優(yōu),、“三整頓,、三優(yōu)秀、三滿意”教育實踐活動 與推進機關作風轉變,、促進工作開展緊密結合起來，以良好2 的精神風貌,、扎實的工作作風在努力完成科技計劃項目,、加強科技信息服務,、促進科技創(chuàng)新,、加快科技成果轉化中創(chuàng)先 爭優(yōu),，實現(xiàn)了活動開展與正常工作兩不誤,、兩促進,。

三,、夯實基礎,，基層黨組織建設進一步加強

堅持以“五好”基層黨組織建設為目標，以抓經(jīng)常,、經(jīng) 常抓為手段,，全面落實黨建工作責任制。一是認真做好發(fā)展黨員工作,。堅持“成熟一個，發(fā)展一個”原則,做好新黨員 的發(fā)展和預備黨員的轉正等工作,，將 2 名提出入黨申請的同志確定為入黨積極分子，組織他們參加了上半年入黨積極分 子培訓班,。二是進一步完善了黨員信息庫,。按照市直機關工 委的要求,，對黨組織信息、黨員信息和入黨積極分子信息全面進行補充完善,，對調入調出的黨員及時辦理了黨組織關系 接轉手續(xù)。三是認真做好黨費收繳,、黨建宣傳等各項工作,，使機關黨建工作更加規(guī)范。四是繼續(xù)開展“雙結雙帶”活動,。

組織支部成員到幫帶單位野麻灣村進行了實地走訪,，了解掌 握了幫帶村以及黨員戶的基本情況,，制定出了具體的幫帶措施。在今年的科技活動周期間,，邀請市農(nóng)技人員為野麻灣村 及周邊的種植示范戶 50 余人講授了最新的設施種植技術,。

五是積極開展科技擁軍工作。

回顧一年來的工作,，雖然取得了一定成效,，但也存在一 些不足,，比如：創(chuàng)先爭優(yōu)和“三整頓,、三優(yōu)秀,、三滿意”教育實踐活動的針對性和時效性還需要進一步提高;黨員教育3 管理的方式方法需要進一步創(chuàng)新等等,。對于這些問題，我們 將在今后的工作中不斷探索并努力加以改進,。

20__ 年局機關支部將著重做好以下幾項工作

一是進一步提升黨員綜合素質,， 以創(chuàng)先爭優(yōu)和 “三整頓,、 三優(yōu)秀,、三滿意”教育實踐活動為載體，進一步探索創(chuàng)新黨員學習教育的方式方法,，努力做到學以致用,、用以促學,，學 用相結合;

二是進一步做好黨員發(fā)展和管理工作,。始終堅持 黨員發(fā)展的“十六字方針” ,，嚴格發(fā)展黨員工作程序，把好 黨員入口關;

三是進一步做好“雙結雙帶”和科技擁軍工作,。

四是按時完成局黨組安排的其它工作務。

信訪個人工作總結開頭 信訪個人年度工作總結篇五

今年綜治信訪維穩(wěn)工作,，我們堅持“打防結合,，預防為主”的方針,，以創(chuàng)建“平安村”為重點,，以構建綜治網(wǎng)絡為抓手,，以做好軟件建設和矛盾糾紛排查工作為切入點,，主動做好綜治維穩(wěn)工作,，全力打造平安村,，維護社會的穩(wěn)定,，促進我村經(jīng)濟,、文化協(xié)調發(fā)展。20__年以來主要做好以下工作：

一,、加強領導,，夯實基礎

村兩委班子及時成立了綜治工作領導組，村書記一把手負總責親自抓,，把社會治安綜合治理納入重要議事日程，并主動探索綜治工作的機關報途徑,、新思路,、新方法,，檔案管理實現(xiàn)了規(guī)范化、統(tǒng)一化,，日常工作實現(xiàn)了制度化,，服務實現(xiàn)了多樣化,。

根據(jù)年初制定的工作要點，我們深入到各村民組走訪農(nóng)戶,，廣泛征求他們的意見和建設,，開展了平安創(chuàng)建活動,，與轄區(qū)單位簽訂了社會治安綜合治理《責任狀》，消防安全《責任狀》,，在街道綜治委的指導下,，今年上半年綜合治理工作取得了較好的成績，為以后的工作打了堅實基礎,。

二,、深入扎實地開展綜合治理工作

為進一步加強綜治工作,，落實綜治工作目標,，創(chuàng)建“平安村”,，抽調工作能力強，威信高的同志進村,，以便更好更及時的協(xié)調村和派出所的工作,。以發(fā)案少,、秩序好,、群眾滿意,、嚴防刑事犯罪,，熱度服務為總體目標,，村成立了治安聯(lián)防巡邏隊，主動組織群眾共同參與治安防范工作,，從而提高村民的自我防范能力和防范認識，形成以村民組為依托,，加強人口管理,，落實群防群治，完善社會治安防控體系,，維護了一方平安,，增強了百姓的安全感，使村治安環(huán)境有條不紊的向前發(fā)展,。

圍繞創(chuàng)建“平安村”工作深入,，我們認真開展了矛盾糾紛排查調處工作，堅持抓小,、抓苗頭,，從根本上預防和化解矛盾。為使各項工作有序開展，保一方安全,、確保政治穩(wěn)定,，為了防止死灰復燃及刑釋解教人員的二次犯罪，我們與派出所,、司法所制定了聯(lián)手幫教計劃,，落實保才責任制，開展送溫暖活動,，今年我們與司法同志一起到勞教釋放人員,，與他們促膝談心，送去幫扶政策,，鼓勵他們重新?lián)P起生活的風帆,。取得了優(yōu)良的社會效果。

為了做好安全防火工作,，消除火災隱患,，確保人民群眾的生命財產(chǎn)安全，年初我們調整建立健全了安全防火工作領導組,，加強消防知識宣傳,，把火災隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

三,、為創(chuàng)建“平安村”,，做好三個“強化”

1、強化宣傳,，營造氛圍,。

2、強化責任,，規(guī)范要求,。

3、強化措施,，注重結合,。

四、強化隊伍,，抓落實

為不斷提高村的防范能力,，村建立了一支專職治安聯(lián)防隊伍，組成了一支義務巡邏隊,，這兩支隊伍活動在村頭巷尾,，預防案件的發(fā)生，在充分發(fā)揮治安員隊伍的自愿者隊伍作用的同時,，我們還組織民兵參與到綜合治理當中,，加大重點日,、敏感日、節(jié)假日的巡查力度,，預防治安案件的發(fā)生,。

治安防范工作要常抓不懈，既要抓到實處,，又要抓出成績,，抓出成果。只有這樣,，才能為我村的經(jīng)濟建設服務,，健康有序發(fā)展。

信訪個人工作總結開頭 信訪個人年度工作總結篇六

根據(jù)省委組織部的安排,，我于xx年x月由省司法廳到省信訪局為期一年的掛職鍛煉,。一年來我抱著努力學習業(yè)務知識，拓寬思想領域,，不斷提高自身的政策理論水平和處理解決問題的能力,。遵守信訪局工作制度，認真學習《中華人民共和國信訪條例》,、《省信訪條例》和其它相關法規(guī),、方針、政策,。在局領導的指導下二處同事們的幫助下,，使我迅速的進入了工作角色，現(xiàn)將20xx年來工作總結及20xx年的工作計劃如下：

一,、20xx年工作總結

(一)提高認識,，堅定做好信訪工作的信心

信訪工作對我來說是個全新的工作，通過一年的工作,，使我深深了解到信訪工作的重要性。信訪工作必須以廣大人民群眾的根本利益為標準,，突出對人民群眾講感情,，一切為了群眾,，一切依靠群眾,，堅持黨的群眾路線,，深入群眾,，深入基層，傾聽群眾呼聲,，反映群眾意愿,，解決群眾反映強烈的熱點問題,，與人民群眾同呼吸共命運,。信訪問題絕大部分關系人民群眾切身利益,，屬于人民內(nèi)部矛盾,。我們黨是全心全意為人民服務的黨,，我們的政府是為人民辦實事的政府,，群眾有問題,、有困難,、有要求，就必然向黨和政府來反映,，這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn),。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口,，對維護社會穩(wěn)定,、保障人民群眾切身利益起到重要作用，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了在基層是否得到落實,，通過學習和掛職的實踐,，堅定了做好信訪工作的信心。

(二)認真學習,，盡快進入工作角色

要想做好信訪工作,，只有真誠和熱心是遠遠不夠的,，還需要加強自身學習,，熟悉和掌握有關信訪政策和法律法規(guī),。接待室的工作很繁雜，沒有時間學習,，我放棄了平時自己的愛好,，利用業(yè)余時間,，認真學習了《中華人民共和國信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關法律法規(guī)。在學習中遇到不懂或不理解的地方,，虛心向老同志們請教。通過掛職鍛煉,，自身工作能力得到很大提高，進入了工作角色。參與接待了集體上訪,、動遷補償上訪,、換屆選舉上訪等眾多影響較大的群體上訪事件,。記得xx年6月3日,，在接待貴州省監(jiān)獄系統(tǒng)退休干警楊德華,、何道全等55人代表司法系統(tǒng)的退休干警到省政府集體上訪過程中,，王武監(jiān)獄的退休干警石美君為發(fā)泄怨氣,，出手抽打我兩耳光，之后還口出狂言罵“老子打了你看你能把我怎么樣?”,。我理解她的怨氣,，為維護信訪局接訪工作人員形象，我做到罵不還口,，打不還手,。對這些上訪人數(shù)多，情況復雜,，有的是拖了好年沒有解決,，因此怨氣很大，在接待中,，我認真做好記錄,，并且熱心、真誠地向他們解釋,，同時宣傳黨的相關政策,，協(xié)調相關部門領導認真處理，確保了事件沒有進一步擴大,，最后問題得到了妥善解決,。通過這些上訪事件的處理，提高了我在對事件的認識,，使我受益匪淺,。一年來共參與接待群眾到省政府上訪4457批29601人，其中,，個訪4190批18995人,，集體上訪267批10606人,，辦理信訪案件58件及寫《人民來訪快報》56期。提高了我應對復雜局面,、化解社會矛盾的能力,。同時，還參與相關公文起草,、情況分析,、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、文書處理等各項政務文稿工作,，做到及時,、標準、規(guī)范,。

信訪工作的歸宿和落腳點就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問題,，為民辦好事辦實事，我時刻牢記黨的宗旨,，從尊重人,、理解人、關心人的角度出發(fā),，針對來訪群眾的思想認識和實際問題,，盡力多做解疑、釋惑,、順氣工作，努力真正做到想群眾所想,，急群眾所急,，幫群眾所需，解群眾所難,，實實在在為群眾辦實事辦好事,。雖然在這只是掛職鍛煉，我還是把信訪工作作為自己的本職工作全力做好,，為我省經(jīng)濟社會的穩(wěn)定貢獻自己的一份力量,。在信訪工作中，我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾,，給我的感覺就是要做好信訪工作,，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的一點：必須付出真誠的心,、無私的愛,，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁，雖然掛職鍛煉的時間很短,，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律,，接待上訪群眾時做到熱心,，不冷漠處之;聽取反映的問題時耐心，不厭其煩;處理問題時細心,，不專橫武斷;碰到棘手問題時有恒心,，不半途而廢，直到問題解決,。針對上訪群眾的不同情況,，我xx年在所學心理學，根據(jù)不同上訪人的心理總結出自己的接待策略：對“哭鬧型”的,，一杯熱茶,、一張笑臉，充當“親友團”;對“叫罵型”的,，勇于忍受,，甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的，據(jù)理力爭,，維護黨和政府的尊嚴,。在接訪二處一年里，我每天在接待室面對上訪群眾,，經(jīng)常都會看到許多弱勢群體,，他們有的身體傷殘，有的衣衫襤褸,，有的甚至傷口流膿,、氣味難聞。有的反映問題尋求幫助,，也有的氣勢洶洶蠻不講理,。但不管他反映的問題有道理，或者有一部分道理,，甚至有些問題他根本就沒有道理,，這些情況都是存在的，但只要走進信訪接待室,，我們都會熱情對待,，群眾不明白的地方我們耐心解釋，有道理的部分要熱心辦理,。傾聽群眾的難心事,，我亦心情沉重，我總是這樣想：將心比心,，百姓遇到的事如果是我們遇到了又會是怎樣的心情,。每當看到他們的問題得到解決或找到辦法，我都會感到一種由衷的滿足,。

(三)愛崗敬業(yè),，嚴格要求自己

我十分珍惜這次鍛煉機會,，無論是接待來訪群眾，還是其它工作,，我都盡職盡責,，認真干好組織分配的每項工作，不分內(nèi)外,，經(jīng)常加班加點,，有時工作很晚才回家。在這一年的時間里,，在信訪辦這個大集體的凝聚力,、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，也從他們當中學到了好的傳統(tǒng)和作風,，在工作中,，我處處向他們學習，嚴格要求自己,。在信訪工作中,，我注意廉潔自律，認真執(zhí)行中央有關廉政的各項規(guī)定,，珍惜手中的權力,，深感肩上的責任，時時處處在群眾面前樹立黨員的良好形象,。通過掛職鍛煉,，收獲很多：作為一個黨員干部，不但要認真學習“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀,，更重要的是在實際工作中要積極踐行,，時刻把人民群眾的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事,，權為民所用，情為民所系,，利為民所謀,，樹立正確的權力觀、政績觀,，做到?jīng)Q策,、謀事符合人民的根本利益。通過鍛煉,，增強了我的公仆意識,，提高了我的處理復雜問題的能力，也使我的組織協(xié)調能力得到提高,，更加融洽了與上級領導和相關部門的工作關系,，為今后開展工作創(chuàng)造了有利條件,。

(四)存在的不足

業(yè)務有待于提高。雖然取得了一定進步,，但是實際工作中還是有不懂的問題,，還需要更好的掌握。

過去的已經(jīng)過去,，盡管還存在好多問題,，但我相信，在組織和領導的關懷下,，在同事們的幫助下,，我一定踏踏實實工作，一步一個腳印,，將自己的工作干得更好,，向組織上交一個滿意的答卷。

二,、20xx年工作計劃

(一)求真務實,，腳踏實地，認真做好分管工作

1.認真做好領導信訪接待日和辦信工作,。為了確保領導接訪工作有序進行,認真做好上訪群眾的登記工作,對領導接待日交辦信訪件,，均按照《信訪條例》的要求，及時交辦,，跟蹤督辦,，辦結率達95%，減少了群眾越級上訪和重復上訪,。對上級交辦的重要來信,，做到件件有交待，件件有回音,，辦結率達100%,。

2.做好敏感時期信訪穩(wěn)定工作。做好敏感時期信訪穩(wěn)定督查工作,，在“兩會”和世博會時期,，白天與晚上相結合，采取不定期抽查的方式,，檢查重點人頭在位情況和穩(wěn)控值班情況,，確保我區(qū)社會和諧穩(wěn)定。

3.協(xié)助做好接待來訪工作,。結合我區(qū)信訪工作的特點和實際,，做好信訪接待工作。在平時接訪和一些重大信訪問題的處理過程中，既能堅持政策,、原則,，又能積極主動地與相關單位聯(lián)系，積極尋找解決問題的辦法,，對一時難以解決的問題,，做好耐心細致地解釋說服工作，對問題已基本解決的,，做好息訪工作,。

4.積極做好人民建議征集工作。人民建議工作是新形勢下信訪工作的重要延伸,，是密切黨和政府與人民群眾聯(lián)系的一項重要舉措,。今年以來，能注意針對新情況,，尋求新辦法,，采取多種形式開展人民建議征集活動。通過召開座談會,，到區(qū)人大代表,、政協(xié)委員中征集人民建議98件計151余條，為區(qū)委,、區(qū)政府決策提供服務,。

5.平安創(chuàng)建和法治建設等工作。根據(jù)市區(qū)有關文件要求,，結合我局工作實際,，制定平安創(chuàng)建和法治建設等工作實施意見;健全各項制度;明確責任，抓好落實,，確保完成每項工作任務,。在年終檢查中，省,、市檢查組都對我局平安創(chuàng)建和法治建設工作給予了較好的評價,。加強協(xié)調，分工不分家,，對其他工作也能較好完成,。

(二)加強學習，不斷提高政治思想水平和工作業(yè)務能力

1.抓好理論學習,，努力提高自身素質。堅持學習和實踐“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀,，較好領會xx屆五中全會精神,，認真執(zhí)行黨的基本路線，把區(qū)委、區(qū)政府的重大決策貫徹到自己分管的工作中去,。在學習中,，采取集中學習與自習相結合的方法。積極參加創(chuàng)先爭優(yōu)活動,，撰寫學習筆記2萬余字,，完成學習心得2篇，調研文章1篇,。

2.抓好業(yè)務學習,，努力提升業(yè)務能力。一是認真學習國家《信訪條例》和《xx省信訪條例》;二是學習省,、市領導對信訪工作的重要批示;三是堅持閱讀《人民信訪》,、《xx信訪》等刊物。通過學習業(yè)務知識,，參加信訪接待,，調查處理信訪案件等活動，處理信訪問題的能力和水平有所提高,。

(三)學法守法,，依法辦事，規(guī)范信訪辦理程序

1.強化學法,，依法辦事能力進一步增強,。今年以來積極參加單位組織的各項學法活動，系統(tǒng)自學了“五五”普法學習讀本,，完成了淮安市公務員“五五”普法習題集,。通過學習，增強了法制理念,，提高了依法辦事的能力和水平,。

2.加強宣傳教育，群眾依法維權意識增強,。在全區(qū)范圍內(nèi)深入開展送法進社區(qū),、進企業(yè)、進機關活動,。

3.依法辦訪,，維持良好信訪秩序。對訴求合理或部分合理的,，依法按政策及時解決;對訴求無政策依據(jù)但生活確有困難的,，通過幫扶教育、經(jīng)濟救助等方法,，促使上訪人主動停訴息訪;對無理纏訪,、鬧訪、非正常上訪且有違法行為的人員，堅決嚴肅處理,。

信訪個人工作總結開頭 信訪個人年度工作總結篇七

20__年以來,，林業(yè)局在市委、市政府高度重視下,，在市信訪局的大力支持和正確指導下,，我局強化領導，拓展新思路,，改進新方法,，真抓實干，排難而進,，扎扎實實為群眾解決信訪問題,，全市林業(yè)系統(tǒng)信訪工作進展順利，現(xiàn)將工作進展情況總結如下：

強化領導促進“雙擁”工作合力形成,，鄉(xiāng)黨委,、政府始終把“雙擁”工作擺在維護國家長治久安、穩(wěn)定社會,、經(jīng)濟發(fā)展的重要位置,，納入全鄉(xiāng)經(jīng)濟社會發(fā)展總體規(guī)劃，常抓不懈,。認真落實領導責任制,，及時調整充實“雙擁”工作領導小組成員，鄉(xiāng)人民政府鄉(xiāng)長擔任組長,，鄉(xiāng)黨委委員,、鄉(xiāng)武裝部部長、鄉(xiāng)人民政府副鄉(xiāng)長擔任副組長,，相關職能部門負責人為成員,，對全鄉(xiāng)“雙擁”工作進行統(tǒng)一領導、組織和協(xié)調,。領導小組定期召開會議研究“雙擁”工作重大事項,，部署“雙擁”工作任務，形成了鄉(xiāng)主要領導親自抓,，各部門協(xié)調配合,，社會積極參與，齊抓共管的“雙擁”工作新格局,。各職能部門積極發(fā)揮優(yōu)勢,，加強聯(lián)系溝通，齊抓共管,，互相補臺,，形成整體工作合力,，廣泛開展軍民共建活動，確保擁政愛民工作與擁軍優(yōu)屬工作協(xié)調發(fā)展,。

一、信訪工作完成情況

一年來,，我局共收到了縣領導批轉信訪_件,，上級信訪部門批轉_件，一般直接來信來訪_件次,，現(xiàn)已辦理__建,，正在辦理的_件，辦結率為__%;受理人大代表建議_件,，政協(xié)提案__件,，協(xié)辦_件，所有建議提案已作出書面答復并送呈各位代表和委員,。

年初分局班子成員就達成了共識,，專題對全局的執(zhí)法工作進行了研究，明確提出全年執(zhí)法質量務必須達到優(yōu)秀等次的目標,。規(guī)定各科,、所、隊長是部門法制工作的第一責任人,。要求全警動員,，統(tǒng)一思想，在此基礎上各單位,、各部門認真分析疏理,、主動查找執(zhí)法工作中存在的問題，下決心逐項整改,，從上到下真正把法制工作作為公安工作的生命線,，統(tǒng)一思想認識，夯實執(zhí)法基礎,。要把法律素質的高低,、執(zhí)法工作的優(yōu)劣作為考核部門與民警工作的主要依據(jù)，在全局上下形成講法制,、重法制的良好氛圍,，使嚴格、公正,、文明執(zhí)法成為每一個民警的自覺行為,。

今年市林業(yè)局共接受14件群眾信訪來訪信訪件，辦結13件,。其中省林業(yè)廳批轉信訪件8件,、人民群眾來信來訪2件,、復核案件1件、市人大信訪辦1件,、市長便民公開電話批轉受理事項信訪件2件,。針對每份案件，局長李博文親自閱批信訪件,，明確提出辦理意見,，適時了解案件的進展程度，使信訪工作得到較好的指導,。各分管副局長嚴格按照信訪工作程序,，責令所分管科室做好信訪案件的辦理工作，要求各涉案信訪單位嚴格按照國家有關法律,、法規(guī)和政策規(guī)定辦理,，堅持依法辦事，對反映情況屬實的,，堅決拿出處理意見,，讓群眾滿意，對于情況不實的,，也要給群眾做好解釋工作,，還問題于本質，讓群眾明白,。

二,、工作措施及特點

(一)加強領導，提高認識

針對信訪工作,，我局從黨組到科站,，從領導到一般干部職工，都認為信訪工作無小事,，局領導非常重視信訪工作,，從扎實為民辦實事，落實科學發(fā)展觀重要思想高度,，從構建和諧社會高度充分認識做好新形勢下信訪穩(wěn)定工作的重要性,，把信訪工作列入單位工作重要議事日程，納入目標管理范疇,，研究制定了《矛盾糾紛排查化解制度》,、《安陽市林業(yè)局重大決策事項進行信訪評估機制實施辦法》、《安陽市林業(yè)局信訪事項聽證暫行辦法》等相關制度,。每月都按照市信訪工作要求召開信訪例會,，每季度召開一次專題會議，分析查找問題,，研究解決辦法,，安排部署下階段工作,，遇到重大工作，都要事前分析可能遇到的不利因素,，不穩(wěn)定苗頭,，防患于未然。由于領導重視,，組織得力,，確保工作的順利開展與落實。

(二)完善制度,，全面落實

信訪工作大多反映人民群眾關心的熱點、難點,、焦點問題,，只有化解在萌芽狀態(tài)、解決在部門和單位內(nèi)部,，才能變被動為主動,，為我市改革、發(fā)展,、穩(wěn)定創(chuàng)造更好的條件,，為構建和諧社會服務。我們充分認識到做好信訪例會工作的重要性,，認真落實例會制度,，信訪例會召開時，一把手親自主持會議,，親自問案詢查,，親自拍板定案，親自研究解決問題,，親自抓好落實,，使信訪工作得到有效落實。召開例會時局黨組成員,、信訪件所涉及科室負責人及信訪工作人員全部到會,，并請市信訪工作領導小組領導到會作指導，形成決議后,，信訪工作人員“四件齊全”即事前報告卡,、簽到表、事后匯報卡,、會議紀要等全部信訪信息及時反饋到市信訪局,。在信訪登記工作中，我們各種來信來訪都進行統(tǒng)計,，建立臺帳,，信訪檔案管理規(guī)范有序,。每次信訪例會都分別裝訂成冊，完整保存,，以備查考,。在集思廣益的基礎上，有案件研究案件,，無案件就進行不安定因素的排查或學習有關信訪工作文件,，或研究解決信訪工作其他重要事宜，不走過場,，不圖形式,，真正解決問題。

著重圍繞交辦任務是否完成,、處理程序是否合法,、認定手續(xù)是否完備、處理結論是否正確,、合理訴求是否得到解決,、違法行為是否受到追究、停訴息訪的目標是否實現(xiàn),、結案上報的條件是否具備等方面,，查找問題，彌補疏漏,。

(三)突出重點,，著力維穩(wěn)

(四)我局依托網(wǎng)絡發(fā)布信息，注意落實內(nèi)容更新維護,。截至目前,，我局按照規(guī)定在縣政府政務信息網(wǎng)上報送政府信息42條。

下一步,，我們將緊緊圍繞服務全市經(jīng)濟社會發(fā)展為目標,，以切實“解決民生、落實民權,、維護民利”為要務,，集中抓難點、突出抓弱點,，推動民政信訪工作再上新臺階,，再創(chuàng)新業(yè)績。

特別是今年全國,、市“兩會”期間,，國慶期間、黨的xx屆六中全會期間,，局黨組專門召開信訪工作會議,，排查不安定因素,，把安全穩(wěn)定工作作為頭等大事來抓，啟動信訪工作應急機制,，積極保持和市信訪工作部門的聯(lián)系和溝通,，每天“零報告，日報告”制度,，確保了本系統(tǒng),、本單位在信訪敏感時期，能夠保持穩(wěn)定局面,，不發(fā)生來自林業(yè)部門的干擾,。

三、今后幾點打算

(一)努力開創(chuàng)新局面,，積極拓展新觀念,，尋找新思路，大膽實踐,，努力化解各類林業(yè)矛盾，使信訪工作再上新臺階,。

(二)增強干部督查力度,。增加信訪主管干部到基層督查信訪工作的次數(shù)，指導直屬單位對重點疑難案件辦理,，并提出督辦意見,。

(三)進一步規(guī)范領導接訪程序，信訪辦將不定期抽查領導干部接訪情況,，適時通報,。

(四)嚴格落實上級機關各個階段時期的信訪工作，完善各項制度,，真正使信訪工作規(guī)范化,、制度化、經(jīng)?；?。

信訪個人工作總結開頭 信訪個人年度工作總結篇八

一、基本情況

__年我局在全面推進集體林權制度改革的形勢下,，信訪案件比較平穩(wěn),，全年無出現(xiàn)上京涉林信訪案件，上省信訪案件也大幅度下降,。全年我局共受理上訪,、信訪案件共18宗，受理上訪,、信訪案件比上年下降了10宗,，辦結18宗,，辦結率為100%。其中：省林業(yè)廳轉達的3宗,市信訪局交辦的4宗,，群眾來信8宗,，接待群眾來訪3宗，12人次,。對照《信訪工作目標管理考核辦法》(云辦發(fā)[__]11號),，我局進行了認真的自查，__年度信訪工作自評100分,。

二,、主要措施

(一)加強對信訪工作的領導

今年，我局領導高度重視,，加強對信訪工作的領導,。一是調整了信訪工作領導機構，由局黨組書記,、局長洪成權任組長,、副局長任副組長，局各科室負責人組成的市林業(yè)局信訪工作領導小組,，下設信訪工作領導小組辦公室,，安排1人專門負責信訪工作。二是林權爭議調處科正式掛牌動作,，充實2名林權爭議調處專職人員,，確保山林權屬糾紛調處工作有機構、有編制,、有人員,、有人管，切實做好涉林山糾信訪案件調處工作,。三是局與各直屬單位簽訂了目標責任書,，落實信訪工作責任制，落實“一崗雙責”的工作格局,。

(二)加大《信訪條例》的宣傳力度

根據(jù)信訪工作的實際,，為了保證我局信訪工作的有序開展，在處理信訪工作中按《信訪條例》的要求,，加大對《信訪條例》宣傳力度,。通過在各種會議、座談,、自學等形式組織全體干部職工學習《信訪條例》,，并通過墻報、__林業(yè)、公開信息欄等形式宣傳《信訪條例》和我局的信訪工作情況,，使全局干部職工了解,、熟悉《信訪條例》，掌握處理信訪事項的工作方式,、方法,，把信訪工作作為維護我市林區(qū)大局穩(wěn)定的重要工作來抓。

(三)認真做好情報信息工作

今年以來,，我局加強對情報信息的收取,、匯總和分析研判，做到了“早發(fā)現(xiàn),、早報告,、早控制、早解決”和情況清,、底數(shù)明,，及時發(fā)現(xiàn)影響社會穩(wěn)定的苗頭，牢固掌握了工作的主動權,，確保了信息渠道靈敏,、快捷、暢通,。對4起涉林突出問題個案,，我局落實了一起案件由一名領導包案，進行全方位,、立體式監(jiān)控,，做到了信息提前掌握,，措施提前研究,，工作提前介入，防止聚集,、上訪,。在十八大、省,、市“兩會”期間,，按照市信訪維穩(wěn)辦的要求，堅持每天零報告和周報告制度,，及時準確報送信訪維穩(wěn)信息,。

(四)規(guī)范處理信訪事項

為切實做好的信訪工作，我局的信訪工作堅持由黨組書記,、局長親自抓,，分管領導具體抓，辦公室、林權爭議調處科負責具體工作,，根據(jù)《信訪條例》的規(guī)定,，按照《林業(yè)局處理信訪突出問題及群體性事件集體上訪工作預案》和《林業(yè)局信訪制度》,，明確了有關職能科室的職責和辦理信訪事項的程序,。在接到信訪事項，先由首問科室登記,，并填寫《群眾來(訪)信登記表》,，并提出處理意見,，送局分管領導審定后報局長審批，之后由專人送承辦的科室或轉達有關單位認真辦理,，結案后把全部資料送回專人歸檔,。答復信訪人的文書全部經(jīng)局政策法規(guī)科審閱和局領導審定后再發(fā)出，保證了我局接到的信訪事項能依法依規(guī)辦理,。在辦理信訪事項時,，按照《信訪條例》的要求，制作了辦理信訪事項所須相關的八種《告知單》,，并根據(jù)需要按要求發(fā)出有關的告知單,。

(五)切實做好“百日防護期”社會穩(wěn)定工作

根據(jù)市社會穩(wěn)定“百日防護期”工作方案，我局領導高度重視,，召開專門會議,，落實專人負責，切實做好“百日防護期”社會穩(wěn)定工作,。

1,、領導重視，明確責任

局黨組書記,、局長洪成權同志親自批閱省,、市社會穩(wěn)定“百日防護期”工作方案，明確落實局黨組成員,、森林防火副總指揮梁勇誠同志主要負責,，由局信訪辦具體負責日常工作。

2,、制訂方案,、落實措施

我局根據(jù)市維穩(wěn)辦《轉發(fā)“百日防護期”工作方案和考核辦法的通知》(云維穩(wěn)辦密電[__]40號)精神，于8月30日制訂了《林業(yè)局社會穩(wěn)定“百日防護期”工作方案》,，并印發(fā)到相關科室,、單位，落實工作責任和具體維穩(wěn)措施,。

3,、落實領導包案

市委辦市府辦《關于落實黨政領導包案調處突出問題的通知》(云委辦發(fā)電[__]94號),，市黨政領導包案涉林案件4宗，我局分別落實4名領導包案：洪成權局長負責羅定市蘋塘鎮(zhèn)范朝輝等人到中南海周邊非正常

常上訪,，反映今年4月,，該鎮(zhèn)政府與部分村民簽訂林地租賃合同，并轉租給中材羅定水泥有限公司開采,，嚴重破壞生態(tài)環(huán)境,，影響村民正常生產(chǎn)生活，要求停止開采并予以賠償問題,。招海成副局長負責羅定市?塘鎮(zhèn)北羌村牛頭村小組覃繼耀等人到省集體上訪,，反映華潤水泥項目中皮帶廊用地非法征收農(nóng)田及礦山用地非法侵占山場問題。黎彥楷副局長負責__縣南江口鎮(zhèn)古蓬村高橋嶺腳村小組陳華清等人來訪,，反映該項村連塘片在1969年大造林時規(guī)劃該村小組190畝山地作為聯(lián)隊林場,，要求歸還該山地經(jīng)營權。梁勇誠森林防火專職副總指揮負責__縣大灣鎮(zhèn)五星村倉管小組李英九等村民聯(lián)名致辭省委書記要求解決他們與羅定市雙東鎮(zhèn)以民村下灣村和大灣鎮(zhèn)前進村圩尾的山權糾紛問題,。

“百日防護期”期間,，市林業(yè)局領導多次組織了有關科室工作人員會同當?shù)亓謽I(yè)局相關人員到涉案地了解掌握調處工作進程和事件動態(tài)，積極做好調處工作;約訪村民代表,，宣傳林業(yè)法律法規(guī)和林業(yè)政策,，做好解釋工作;與鎮(zhèn)領導座談交換工作意見、研究部署調處,、穩(wěn)控工作,。

1、加強隊伍建設,，強化隊伍作風教育,。我局結合行風建設和__年的紀律教育月活動，深入開展我局和全市林業(yè)系統(tǒng)的作風教育,，提高了全系統(tǒng)干部,、職工法律意識和遵紀守法的自覺性，__年沒有收到有關隊伍作風建設問題的群眾舉報投訴,。

2,、及時處理信訪事項,，防止事態(tài)擴大化,、復雜化。為了及時處理信訪事項,，我局實行局各科室(含公安森林分局)協(xié)調聯(lián)動的信訪調處機制,。接到信訪事項，先由首問科室登記,，再送局領導審批,，然后由專職人員登記，再轉承辦單位辦理。承辦單位組織調查組到場調查,，調查完成后把調查材料報有關部門和送有關單位(個人),，并收集反饋意見。有效地防止事態(tài)擴大化,、復雜化,。

3、加快信息流轉,，保證信息暢通,。接到信訪事項，對屬保密性質的,，由局指派工作組直接調處;對其他事項,，及時轉達有關縣(市、區(qū))林業(yè)局辦理;對重大事項和突出問題,，及時向上級有關部門匯報并通報各縣(市,、區(qū))林業(yè)局，保證信息暢通,。

存在的問題

(一)隨著我市經(jīng)濟社會的發(fā)展和集體林權制度改革工作的全面鋪開,，山林權屬爭議糾紛而引發(fā)的信訪案件會越來越多。

(二)山林權屬糾紛執(zhí)行難,。山林權屬爭議糾紛經(jīng)政府裁定,、法院判定后，敗訴的一方往往不服,，由于山林的特殊性,，較難強制執(zhí)行，致使雙方爭議不止,，有的甚至更加越演越烈,，出現(xiàn)官了民不了而不斷上訪等現(xiàn)象。

(三)山林權屬糾紛防不勝防,。近年,，我們雖然加大對山林權屬糾紛案件排查力度，但山林權屬糾紛防不勝防,，因山林權屬糾紛而到省上訪的事件時有發(fā)生,。

(四)層級責任制未能充分發(fā)揮作用。雖然我局成立了信訪事項處置層級責任制,，但基層的作用不能充分發(fā)揮,，致使一些信訪案件矛盾往上移，增加了處理的難度,。

今后工作的對策和建議

1,、進一步加強依法行政教育,，依法治訪。認真貫徹和執(zhí)行《森林法》,、《行政許可法》,、《信訪條例》等法律法規(guī)，采取各項有效措施加強對信訪工作領導和管理,，對群眾的訴求和信訪要及時解決,，對無理取鬧、制造事端的鬧訪者要給予懲處,。

2,、切實做好調處山林糾紛工作，維護農(nóng)村大局的穩(wěn)定,。山林權屬爭議糾紛是當前農(nóng)村突出的社會問題,，也是群眾來信來訪最多、引起集體上訪最多的問題,，嚴重影響農(nóng)村社會的穩(wěn)定和正常的生產(chǎn)生活秩序,，認真妥善調處山林權屬爭議糾紛，對減少涉林信訪案件維護社會穩(wěn)定,，促進經(jīng)濟發(fā)展具有十分重要的意義,。為此，要健全完善調處工作機制,，制訂落實有效措施,，規(guī)范山林權屬爭議糾紛調處工作程序，擬借鑒引入民事訴訟模式,，完善各種檔案資料,，對山林權屬爭議糾紛的受理、調查,、處理以及當事人的權利義務等方面作出明確規(guī)定,，制訂調處山林權屬爭議糾紛的工作程序和方法;要落實行層級負責，屬地管理就地解決,。充分發(fā)揮基層調解制度的作用,，將山林權屬爭議糾紛盡量在基層中化解。同時,，要耐心細致做好爭議雙方的思想教育工作,，要向爭議雙方宣傳法律、法規(guī),、規(guī)章和政策,，引導他們發(fā)揚互利互讓精神,，以大局出發(fā),，從長治久安出發(fā),，保持雙方的睦鄰友好關系，達成共識,，處理好山林權屬爭議糾紛,，減少涉林信訪案件發(fā)生。

信訪個人工作總結開頭 信訪個人年度工作總結篇九

時光如梭,，歲月蹉跎,，回首翹盼，xx年已經(jīng)悄然走過,。我來到了鎮(zhèn)信訪辦進行學習鍛煉,。掐指一算已經(jīng)整整半年的時間了。通過這段時間的工作,、學習,，讓我深深地了解到信訪工作的重要性。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶,、了解社情民意的窗口,，對維護社會穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到了至關重要的作用,。對于剛走出大學校門的我來說,，時間雖短，但收獲頗多：我接觸了很多人,，經(jīng)歷了很多事,，學到了很多在學校學不到的知識。尤其是被稱作“天下第一難”的信訪工作,，更是鍛煉了我,，磨礪了我，讓我受益匪淺,。下面就將我這半年來的工作實踐情況總結如下：

一,、工作完成情況

1、及時接收人民來信,，做好網(wǎng)上的回復工作,，推進信訪信息化建設。主要任務就是接收綜合辦公系統(tǒng)和市長信箱轉來的人民群眾來信,，填寫來信來訪登記批辦單,，將相關信息錄入信息庫，送領導批閱,。實習鍛煉期間,，共辦理回復綜合辦公系統(tǒng)信訪件17批次，市長信箱系統(tǒng)信訪件15批次,，區(qū)信訪辦,、區(qū)政府辦來電來信4批次,，區(qū)委督查室來信1批次。參與每周二的“大調解格局”,，隨同律師,、法庭庭長一同接待法律咨詢75件，99人,，并做“大調解”記錄,。

2、負責信訪辦每周的,、每月的工作總結,，定時向區(qū)信訪辦報送各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查統(tǒng)計表、各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查化解統(tǒng)計表及信訪月統(tǒng)計表,。不定時向區(qū)相關部門報送涉及影響穩(wěn)定因素等相關重點情況,、領導成功化解的信訪案例、信訪辦開展相關活動的信息,、重要時期各村矛盾排查情況統(tǒng)計(國慶,、人大換屆)、科室工作總結及相關部門組織活動的書面材料等等,。

3,、負責撰寫群眾反映問題的相關情況說明20批次，主要有：

4,、實習鍛煉期間獨自接待來訪群眾21批,，28人次。主要有牛坊村,、北辛莊村,、周營村、羅莊二村,、上長子村,、西北臺村、赤魯村,、竇營村,、孫莊村、再城營二村等來訪群眾,，主要涉及鄰里糾紛,、經(jīng)濟糾紛、農(nóng)村管理,、違章建筑,、家庭矛盾等方面的問題。同時有幸參與對上訪群眾的勸說工作，主要有：赤魯村因要求增加土地租金,，鄭二營村要求公開村內(nèi)賬目,，潞城營四村因反映村干部違建及經(jīng)濟問題;北辛莊村因孫子土地權未確立，上長子村民反映重點項目辦去李家務村大姐家拆除違建事前未告知,，屋內(nèi)物品下落不明;李家務村因拆除違章建筑引發(fā)矛盾上訪;河津營村因與鄰居發(fā)生矛盾的上訪;赤魯村胡寶長因新農(nóng)村修路導致院墻倒塌等,。

5,、作為信訪辦公室信訪員定期向文體中心報送信息,。截止到目前為止報送信息45篇，鎮(zhèn)網(wǎng)站與大興區(qū)信息網(wǎng)同時引用8篇信息,。

6,、編制xx年7月到12月領導和科長接訪值班表，自xx年7月1日實行“每周一領導接待日”和“每周二至每周五科長接待日”,，主要任務是每天提醒領導和科長接訪值班,，填寫領導和科長接待日登記表，并存檔,。

二,、收獲和體會

信訪工作對我來說是個全新的工作，通過這段時間的工作實踐,，使我對信訪工作的重要性有了更深的了解,，對信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為標準，一切為了群眾,，一切依靠群眾,，堅持黨的群眾路線，傾聽群眾呼聲,，解決群眾反映強烈的熱點問題的工作宗旨有了新的認識,。

半年的工作，使我切實體會到了做信訪工作的“難”和“苦”,，也親身感受到了要想做好信訪工作,，只有真誠和熱心是遠遠不夠的，還需要熟悉和掌握有關信訪政策和法律法規(guī)以及耐心的工作態(tài)度,、靈活運用的工作方法的積累,。為此，實習鍛煉期間我除了虛心向周圍同志請教,、學習以外,，還認真學習了《中華人民共和國信訪條例》和其它相關法律法規(guī)，自身工作能力得到了很大提高,，在較短時間內(nèi)便進入了工作角色,。

對信訪工作的歸宿和落腳點就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的問題和為民辦好事辦實事有了新的理解。在信訪工作中,，我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾,，給我的感覺就是要做好信訪工作,，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的一點：必須付出真誠的心,、無私的愛,，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁。半年的時間,，我有幸參與了信訪辦妥善處理的一些突發(fā)事件,。比如，永和莊村于年慧因戶口不能入京的問題,，其情緒過于激動,，帶有自殺傾向，在信訪辦,、婦聯(lián),、村干部、律師及法庭的幫助下,，解開了信訪人的心結,，避免了可能會造成的不良影響，為維護鎮(zhèn)域的穩(wěn)定盡了微薄之力,。

北辛莊村來京務工人員寧夏周海工程隊討要勞務費的上訪,，在信訪辦、社?？频墓餐ο?，最終深夜九點此事徹底解決，因此避免了因勞資糾紛矛盾上升引發(fā)的民族矛盾糾紛,。李家務村申雪梅因拆除違建不滿而到中南海上訪的事件,，桂杰主任親自將其接回，并穩(wěn)控情緒;竇營村魏金榮因沒房子住于國慶當天到上訪的經(jīng)歷,，上黎城村老人過節(jié)費及老人協(xié)會基金未上賬的問題等等,。在參與接訪的過程中，被他們“為民辦實事,，群眾利益無小事”的態(tài)度所感動,，更多的是學到了處理突發(fā)事件的方法。

在信訪辦半年時間發(fā)生的事情歷歷在目,，但8月9日河津營權奶奶因鄰里糾紛的上訪使我記憶猶新,。事情經(jīng)過是：權奶奶因與鄰居之間發(fā)生矛盾心理不痛快到鎮(zhèn)政府門口哭鬧，發(fā)現(xiàn)后立刻前去勸說,。面對怒沖沖的老人,，先是以溫和的語氣了解其來的目的，原來是因與鄰居發(fā)生矛盾，村委會干部沒有解決好兩人矛盾,，家人反而不向著自己,，覺得很委屈來鎮(zhèn)上訪。我借著在炎炎烈日下“歲數(shù)大了,，身體為重”為切入點,，對老奶奶進行勸說。經(jīng)過20多分鐘的勸說,，老人同意到信訪辦進一步詳談,，防止了事態(tài)進一步擴大。然后耐心細致地做老人的工作,，當提及到自己這樣的舉動是傷害身體,、兒子會擔心惦記,、同時也會影響工作時,，老人意識到自己的做法不但會讓家人擔憂也產(chǎn)生了不良的影響，滿臉的愧疚取代了滿臉的憤怒,，也覺得鄰里之間應該謙讓,，俗話說遠親不如近鄰。

我在實習鍛煉期間不斷摸索信訪工作的規(guī)律,，接待上訪群眾時做到熱心,，不冷漠處之;聽取反映的問題時耐心，不厭其煩;處理問題時細心,，不專橫武斷;碰到棘手問題時有恒心,，不半途而廢，直到問題解決,。針對上訪群眾的不同情況,，根據(jù)不同上訪人的心理總結出自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶,、一張笑臉,，充當“親友團”;對“叫罵型”的，勇于忍受,，甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的,，據(jù)理力爭，維護黨和政府的尊嚴,。

參與每周二“大調解格局”期間,，隨同律師、庭長及接訪科長共同接待了群眾72件,，94人,。主要涉及到宅基地、土地承包、家庭糾紛,、財產(chǎn)繼承,、婚后財產(chǎn)分配、相鄰關系及建筑承攬糾紛等方面的法律咨詢,。在群眾解除迷惑的同時,，使我對土地法、婚姻法,，民事訴訟法,、民事糾紛等有了初步的認識，在我日后的接訪工作中起了很大幫助,，可以從更專業(yè)的角度提供服務,。在“大調解”活動中除了學到知識外，還學習到律師,、庭長在提供咨詢者服務時的思考邏輯,、處事態(tài)度及解決辦法等等，也懂得了很多人情世故,。

我十分珍惜這次鍛煉機會,，在這段時間里，信訪辦這個集體的凝聚力,、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染,，從中學習到了他們良好的工作作風。在桂杰主任的指導與幫助下,，使我由對信訪工作的一知半解到了解,，他對待工作的態(tài)度深深地影響著我，使我明白只有在基層踏實的為百姓干實事,，才能構建和諧社會,。他認真閱讀每一封的來信，不煩不燥;細心傾聽每一位來訪者的意愿與訴求,，抓住癥結,，對癥下藥，高效的解決問題;真心的為群眾解決問題,，急群眾所急,，想群眾所想，“曉之以理,，動之以情”積極的化解矛盾,。楊濤哥雷厲風行的處事態(tài)度同樣感染著我。

他耐心的接待每一位來訪群眾,，不管問題的多少,，都會認真的傾聽,，對上訪者進行正確積極的引導，筑牢信訪維穩(wěn)工作的第一道防線,，后與桂杰主任積極探尋解決辦法,。在休息的時候，他還會毫無保留的給我講接訪的工作經(jīng)驗與方法,，幫助我以最短的時間適應工作,。同時也認識到了基層工作的重要性和艱巨性，認識到了基層工作對于維護我鎮(zhèn)社會穩(wěn)定,，建設平安,、和諧長子營的重要意義;認識到了基層工作的復雜，對剛剛參加工作的我而言是個巨大的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)實工作要求我必須做好充分的思想準備,，邊工作，邊學習,，在實踐中提高自己的工作能力,。

三、存在的不足

1,、工作思路比較局限,，缺乏創(chuàng)新性思維,。在工作中過于追求循規(guī)蹈矩,，不敢創(chuàng)新，怕犯錯誤,，做一些事情顧慮太多,。通過參與領導、桂杰主任的接訪,，我總結出他們高效處理問題的工作方法,，將會為我日后的工作奠定良好的基礎。

2,、缺乏足夠的基層工作經(jīng)驗,。雖然對基層有了初步的認識，但畢竟沒有親自在基層開展工作,。隨著通過積極參加鎮(zhèn),、村組織的各項活動，相信會逐漸積累工作經(jīng)驗,。

3,、業(yè)務不夠熟練。雖然取得了一定進步,，但是實際工作中還是有很多的問題自己不能夠很好把握,，對于鄉(xiāng)俗民約,、法律等相關業(yè)務知識的學習交流還不夠。但通過參與“大調解格局”,，基本了解一些法律法規(guī)及人情世故,，可為日后的工作奠定一定的基礎。

四,、今后的努力方向

1,、培養(yǎng)自己的綜合素質，把政治理論學習和業(yè)務學習結合起來,，來提高自身的政治素質和業(yè)務能力,。

2、積極主動向領導,、同事虛心學習工作方法和工作形式,，多與大家進行工作上的協(xié)調、溝通,，從大趨勢,、大格局中去思考、去謀劃,，博采眾長,，提高自身的工作水平。

過去的已經(jīng)過去,，盡管還存在好多問題,，但我相信，在組織和領導的關懷下,，在同事的幫助下,，我一定踏踏實實工作，一步一個腳印,，將自己的工作干得更好,，彌補不足，爭取早日成為一名合格的信訪工作者,。

信訪個人工作總結開頭 信訪個人年度工作總結篇十

今年以來,，__鎮(zhèn)認真貫徹落實上級關于進一步加強信訪工作，確保社會穩(wěn)定的一系列通知精神,，從狠抓信訪工作機制入手,，加強對信訪工作督辦力度，認真履行信訪工作職責,，及時反映社情民意,，妥善解決人民內(nèi)部矛盾，為我縣的社會穩(wěn)定發(fā)揮了積極的作用?，F(xiàn)將我鎮(zhèn)這半年來的信訪工作總結及下半年信訪工作思路匯報如下：

一,、加強信訪工作的領導,，強化責任意識

鎮(zhèn)黨委抓住鎮(zhèn)村兩級信訪工作責任這一關鍵，層層落實責任制,。首先,，鎮(zhèn)黨委鎮(zhèn)政府成立了由鎮(zhèn)黨委書記、鎮(zhèn)長擔任組長,、政工副擔任副組長的信訪工作領導小組,，具體負責信訪工作，把信訪工作擺到重要的議事日程,，定期調研解決重大信訪案件,，對各村實行村支書負責制，明確責任,，此外,，把信訪工作納入村級工作千分考核內(nèi)容，按指標完成,，制度落實情況進行定期考核,，對完不成任務的實行評先一票否決，充分調動各村信訪工作的積極性,。其次,，我鎮(zhèn)班子成員積極履行領導接訪和帶案下訪活動，經(jīng)過鎮(zhèn)黨委班子會議的討論,，每位領導班子成員每周下村不能少與3次,，要多了解自己包聯(lián)村的民聲，為群眾排憂解難,，真正架起干群的“連心橋”,。第三，進一步明確了鎮(zhèn)主管部門,、各村負責人崗位責任，時限要求及責任追究,。對處置不力,，造成越級訪的責任人給予黨政紀處分。

二,、健全信訪各項工作制度,，強化制度約束

為使信訪工作納入制度化、法制化的軌道,，我鎮(zhèn)在信訪工作制度的建立方面下了狠大功夫,。進一步建立和完善了信訪接待制，信訪工作聯(lián)絡制,，信訪崗位責任追究制,，下派工作組制,，矛盾糾紛排查制等五項信訪工作制，對重點案件實行領導包案到底,，各部門協(xié)調聯(lián)動的工作機制,，使信訪處理工作開展的更順利，更及時,。此外,，我鎮(zhèn)領導班子成員實行“五個一”措施，即：一個領導,，一個問題,，一個方案，一套人馬,，一管到底,，使得各項矛盾糾紛有條不紊地解決。在硬件建設方面,，我們專門設立信訪接待室和矛盾排查中心,，做到了辦公地點、人員,、資金三到位,，對各項工作制度全部上墻，使這項工作更加規(guī)范化,。三,、建立健全信訪工作網(wǎng)絡，細化矛盾排查

為切實做好信訪隱患排查工作,，做到“小事不出村,、大事不出鎮(zhèn)”，我鎮(zhèn)在鎮(zhèn)村兩級組織設立鎮(zhèn)專職信訪監(jiān)督員和村級信訪信息員,，建立起了上下貫通,，左右銜接的排查網(wǎng)絡。鎮(zhèn)信訪辦定期聽取村級信訪信息員的匯報,，對排查出的信訪隱患,，及時組織人力進行處理，確保了矛盾不被激化,。此外,，我鎮(zhèn)每個月定期開展矛盾糾紛大排查大化解活動，使各項矛盾糾紛化解在最基層,。

四,、建立矛盾糾紛解決機制，搞好案件處理

第一,，鎮(zhèn)主要領導包案,，對一些重點疑難案件,，由鎮(zhèn)黨委書記或鎮(zhèn)長親自包案，親自接訪,，親自調度,，拍板定案，促使老大難問題及時得到化解,。鎮(zhèn)班子成員還通過不同形式到各自掛點的村進行接訪聯(lián)系探訪老上訪戶,，大接訪活動效果明顯，許多老上訪戶受領導干部的耐心細致的勸說,，政策的解說,，主動的表示不再進行上訪。

第二,，派駐工作組,，對一些涉及多個部門的上訪案件或是群眾矛盾比較尖銳的案件，鎮(zhèn)信訪辦就抽調各有關部門精干得力人員組成工作組具體調查解決,。一方面顯示政府的重視程度,，平息群眾情緒，另一方面便于在較短的時間,，查清事實給群眾一個明白,。

第三，強化調度和督導,。為確保將解決處理信訪問題的意見落到實處,。從根本上減少群眾的重復上訪。我鎮(zhèn)加大對信訪工作督導力度,，鎮(zhèn)上每周召開一次信訪工作調度會,，由主管信訪的紀委書記匯報一周來的的信訪苗頭及信訪案件處理情況，對重點案件,，集體協(xié)商,，加大工作力度，確保案件的及時解決,。五,、下半年年工作思路

一是加強對信訪穩(wěn)定工作的領導，努力做好新時期信訪工作;二是完善信訪工作制度,，努力暢通信訪工作訴求表達渠道;三是采取強有力的措施，依法處置信訪工作的不正之舉,，確保我鎮(zhèn)信訪,、穩(wěn)定工作順利開展，實現(xiàn)政治,、經(jīng)濟,、社會穩(wěn)定,。

信訪個人工作總結開頭 信訪個人年度工作總結篇十一

度，我調入本單位以來,，在各位領導的精心指導 和各位同事的關心幫助下,，認真學習政治理論和文化業(yè)務知 識，時刻用規(guī)章制度約束自己的言行,，認真履行崗位職責,， 盡己所能，兢兢業(yè)業(yè)地做好本職工作,，較好地完成了各項工 作任務,。

我從三個方面進行總結：

一是不斷加強政治理論學習，全面提升自身素養(yǎng),。 一是不斷加強政治理論學習,，全面提升自身素養(yǎng)。我堅 不斷加強政治理論學習 提升自身素養(yǎng) 持以科學發(fā)展觀為指導,，以提高自身素質為目的,，提升能力 水平為目標，把學習放在首位,，不斷提高自身的思想政治素 質和業(yè)務工作水平,，正確深入的開展理論學習，認真學習了 黨的xx屆五中,、六中全會等內(nèi)容,，深入領會其精神實質， 增強了政治敏銳性,，通過學習信訪工作規(guī)章制度,，學習上級 部門有關信訪工作的各種文件及會議精神，學習文秘工作的 基本基礎知識,，學閱機關其他部門一些高質量的文秘工作材 料,，掌握了文秘工作的一般程序和步驟。通過學習,，使我熟 悉了信訪工作的方法和常識,，具備了文秘工作的基本素養(yǎng)， 文秘工作能力有了較大的提高,。

二是認真履行崗位職責,，努力完成本職工作任務。在工 認真履行崗位職責,，努力完成本職工作任務,。 履行崗位職責 作上，我能克己奉公，服從領導安排;能熱情接待來訪群眾,， 及時辦理日常事務,，盡力做好本職工作;能嚴格按照單位的 規(guī)章制度辦事，遵守作息時間和值班制度,，履行崗位職責，能根據(jù)自己工作實際,，認真收集各項信息資料,，能比較準確 地了解掌握單位的工作開展情況，分析自身工作存在的主要 問題,，及時總結梳理,，科學的統(tǒng)籌本職工作，能夠按時完成 任務,。半年來,，起草各類文秘材料 43 份，收發(fā)文件 166 份,， 整理文書檔案 33 冊,，參與接待群眾來訪 31 次，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)部 門調處信訪事項 4 次,，順利完成了對縣直 17 各部門的目標 責任考核,。

三是增強自身修養(yǎng)鍛煉，養(yǎng)成文明健康的生活習慣,。在 增強自身修養(yǎng)鍛煉,，養(yǎng)成文明健康的生活習慣。 修養(yǎng)鍛煉 文明健康的生活習慣 生活上,，我能夠很好將自己融入集體,，尊重領導，團結同志,， 嚴格約束自己的言行,，時時刻刻以一名黨員、一名干部的身 份提醒自己,，自覺維護單位和自身形象,。能主動和同事溝通 交流搞好關系，樂于幫助同事,，能充分發(fā)揮自身特長,，積極 參與單位上的各種文化娛樂活動。

總之,，一年來我在學習,、工作、生活上取得了一定的成 績,，也還存在著不足之處,。一是 一是對信訪工作總體熟悉程度不 一是 夠深;二是 二是對文秘工作掌握不夠全面，公文寫作能力還有待 二是 進一步加強;三是作為辦公室工作人員,，對單位內(nèi)部工作開 三 展梳理和銜接作用發(fā)揮不充分,。這些問題我將不斷加強學 習，及時改進,。 希望在今后的工作中,，各位領導和各位同事不惜賜教， 及時指正,，我將以更加飽滿的工作熱情,，刻苦學習，加倍努 力,，力爭取得更大的進步,，更好的成績。

信訪個人工作總結開頭 信訪個人年度工作總結篇十二

按照縣委,、縣政府和縣信訪局的安排和部署,，我鄉(xiāng)黨委、政府結合我鄉(xiāng)的實際情況,，通過強化領導,、精心組織，狠抓落實,，積極化解各類矛盾,，認真開展信訪矛盾排查工作。3月份,，共接待群眾來訪2次,，結案率100%，無重訪事件,，無集體上訪,，無越級上訪，為鄉(xiāng)域經(jīng)濟的發(fā)展創(chuàng)造了一個寬松和諧的社會生活環(huán)境,，現(xiàn)將有關近期工作情況總結如下：

一,、強化領導，將信訪工作納入重要日程

在信訪工作的開展過程中,，我鄉(xiāng)黨委先后兩次召開了研究維護社會穩(wěn)定工作的信訪會議,，研究制定了信訪工作年初信訪工作計劃，并與各村企事業(yè)駐鄉(xiāng)各單位簽訂信訪工作責任書,，制定信訪實施方案,，使信訪工作真正達到了目標具體化，工作任務責任化。對群眾反映的矛盾大,、糾紛多的問題,，認真做好梳理分類，達到底數(shù)清,、情況明,，研究出有效的解決措施和方法。成立了以黨委書記為組長,，鄉(xiāng)長,、紀檢書記為副組長的信訪工作領導小組，認真執(zhí)行“誰主管,，誰負責”,、一把手是第一責任人的原則，鄉(xiāng)黨委書記親自抓,，紀檢書記具體管,。下設信訪辦公室，并開通信訪電話6736001,，一級抓一級,，一級對一級負責，堅持“分級管理,，責任到人”把信訪工作擺在突出位置,，形成全方位開展信訪工作的良好氛圍。

二,、精心組織,，認真全面排查

在兩會期間，首先在全鄉(xiāng)大范圍開展了矛盾糾紛大排查,、大調處活動,，努力清除工作隱患。一是全員發(fā)動,，普遍排查,，機關信訪辦公室工作人員和各站所(村)干部，深入各(村)隊,，逐戶走訪,，察民情、訪民愿,、找問題,，在整個排查過程中發(fā)現(xiàn)問題最多的是春耕備耕、貸款等問題,，能在基層解決的當時就處理,，得到廣大群眾的普遍贊同,，為信訪工作夯實了良好的工作基礎。二是不失時機,，個別抽查,。在普遍排查的基礎上，鄉(xiāng)信訪領導小組,，還采取了定期與不定期地抽查的方式,，深入基層個別走訪、檢查村“兩委”的信訪工作,，實行動態(tài)管理，隨時掌握和了解信訪的工作情況,，確保及時堵塞漏洞,、消除隱患。

三,、突出重點,，調處、化解不穩(wěn)定因素

我鄉(xiāng)黨委在信訪工作中,，堅持把維護廣大群眾的切身利益和社會穩(wěn)定作為根本任務,，特別是在兩會期間，按照上級要求,，及時成立兩會領導小組,，制定領會領導坐班表，杜絕兩會期間信訪事件出現(xiàn)不良隱患,，發(fā)現(xiàn)問題及時給予解決,，解決不了的問題及時上報，確保信訪工作的“三個到位”,、“兩個突出”,。“三到位”：一是時限要求到位,。群眾性上訪反映的問題,，承辦人要在一周之內(nèi)反饋調查處理結果，如反映的問題是復雜,，一時難以解決的,，須在一月內(nèi)與上訪群眾取得聯(lián)系，并告之處理情況,。二是制度制定到位,。我們在原有信訪工作各項規(guī)章制度的基礎上，進一步的完善并嚴格執(zhí)行,，通過加強制度建設,，增強了工作的透明度,，提高了工作效率。三是監(jiān)督執(zhí)行到位,。嚴格信訪調查監(jiān)督力度,，落實工作責任制，真正做到信訪工作有人抓,，問題有人辦,，矛盾有人處理;因此，我們通過耐心,、細致的工作,，針對不同情況，擴寬與群眾溝通的渠道,，應對上訪問題,，穩(wěn)穩(wěn)當當?shù)亟鉀Q實際困難。

四,、積極預防,，提高處置群體矛盾工作能力

及時、準確地在第一時間獲得深層次,、預警性,、內(nèi)幕性的信息，才能掌握信訪工作的主動權,。為此,，我們積極加強信訪工作的信息網(wǎng)絡建設，確保信息暢通,、反應迅速,、內(nèi)容準確。一是充分發(fā)揮駐村大學生平臺,。各站所(村)均配備信訪信息員和駐村大學生,，實行定期匯報、隨時報告的管理方法,。充分發(fā)揮村隊大學生駐村平臺,，分解矛盾，化解矛盾,，并嚴格執(zhí)行傳達信訪制度和信訪知識,，加強村隊信訪管理制度，二是強化對信息員的管理培訓,。通過傳達上級有關文件和會議精神等方式,，從搞好日常信息收集、預警性信息分析,、政策法規(guī)學習等方面的培訓,，切實提高信息員應對突發(fā)事件的快速反應能力,，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告,、早控制,。三是轉變工作作風，變以往的“群眾上訪”為“領導干部下訪”,，搶抓工作主動,，化解各種不穩(wěn)定因素。

信訪個人工作總結開頭 信訪個人年度工作總結篇十三

一年來xx鎮(zhèn)紀檢信訪工作在上級領導和信訪室的指導下,，我鎮(zhèn)的信訪工作取得了一定的成績,，其主要表現(xiàn)在：

一、加強信訪工作的領導,，力求上訪,、信訪穩(wěn)中有降。

紀檢信訪工作是各級黨政機關工作的重要組成部分,，是黨委政府聯(lián)系黨員干部的一個重要橋梁和紐帶。通過信訪可以有效地減少和消除不安定因素,，促進社會的安定團結,，有利于構建和諧社會，促進社會經(jīng)濟發(fā)展和人民生活水平的提高,。

近年來紀檢信訪,、上訪一直是我鎮(zhèn)的工作重點、難點,，20xx年黨委政府為徹底扭轉這種被動局面,，年初在研究紀檢工作中就將信訪工作納入重點，研究對策,，建立信訪領導小組,，制定信訪考核辦法和信訪責任追究制度，形成一套行之有效的工作制度,，確實落實信訪工作責任制,。

今年以來，我鎮(zhèn)信訪,、上訪比去年相比有明顯的轉變,，上訪批次、人數(shù)在大幅度下降,，至11月底,，書信訪比去年下降3件，無去市,、到省,、赴京上訪人員,，到區(qū)無集體訪，需報結的上訪件有16件,，全部報結,，報結率達100%。

二,、層層排查,、妥善處置，超前做好防范工作,。

以打造“平安,，構建和諧社會”為抓手，重點開展信訪問題和不穩(wěn)定因素的排查,。

一年來全鎮(zhèn)共排查了容易引起上訪的各類問題20余起,，對排查出來的問題按照誰主管、誰負責的原則,，采取切實可行的措施加強化解：

一是對口負責,，對口辦理。涉及哪個部門由分管領導協(xié)助督辦解決群眾反映的熱點,、難點問題,。

二是實行領導包案制。確定聯(lián)系人員限期徹底解決,。

三是針對一些涉及面廣,、政策性強又一時難以解決的信訪問題，制定計劃,，在調查清楚的基礎上提出解決的辦法,，力爭把信訪問題解決在基層，人員穩(wěn)定在村里,。

四是加強說服教育,。通過政策宣傳，對不聽勸阻的上訪者,，落實責任人,，除教育疏導外，做好監(jiān)控,。

五是做好說服,、預先防范，特別是在國家,、省,、市重大會議前夕，鎮(zhèn)黨委政府主要領導親自組織召開容易引起上訪或擇機上訪人員的座談會,，如：82辭退民辦教師,、xx煤礦民工和落聘電工問題,，項目建設中涉及黨員干部利益等問題，積極落實解決辦法,，切實做好引導工作,，幫助他們解決生活中遇到的實際困難，落實措施妥善處置,。

三,、及時調查核實處理上訪、信訪案件,，及時報結,，報結率達100%。

四,、完善信訪工作制度,，注重“一把手”親自抓工程。

進一步完善信訪工作機制,，以十項制度新要求,，落實責任制，強化責任意識,。

（一）每月召開一次黨委信訪工作分析研討會,；

（二）黨政領導親自批閱信訪件，重要信訪事項親自抓,；班子成員分工實行包案件，片,、辦,、駐村干部及村主要領導列入信訪工作年終綜合考評；

（三）完善村級信訪網(wǎng)絡,，配好具有一定文化素質的村干部組成信訪隊伍,，加強基層信訪工作力度；

（四）建立了堅持每月20日為黨政領導接待群眾和紀檢來信,、來訪辦公日制度,。

五、派出去,、請進來,，加強基層組織建設，竭力遏制三訪,。

今年我鎮(zhèn)的上訪,、信訪事件在去年下降的基礎上大幅下降，其中集體上訪事件次數(shù)比去年下降50%,，越級上訪件次下降60%,，重復訪件下降50%,，但是容易引發(fā)上訪潛伏因素還未根除，對此通過分析,、排摸,、查找到原因。

一是民主法制建設推進不到位,，民主理財透明還不夠,，二是完善大田、山林承包責任制中出現(xiàn)了新型矛盾,。三是土地征用,、農(nóng)民審批建房出入門路。村道交通糾紛及各類歷史遺留問題,。四是項目建設中涉及相關人員利益而不惜向政府施壓等問題,。五是個別村干部素質不高，工作方法簡化,，處理問題粗暴,、蠻干等這些問題的存在都是滋生“上訪”總量的土壤，為此我鎮(zhèn)黨委政府適時調整思路主動出擊,，采取派出去,、請進來的工作思路加強基層組織建設，竭力遏制“上訪”發(fā)生,。同時提高兩委隊伍的戰(zhàn)斗力,，通過實踐“上訪”問題逐漸減少，因此改進工作方法提高干部素質是逐步削除潛伏隱患,，是開展信訪工作的新途徑,。

xx鎮(zhèn)的紀檢信訪工作雖然取得了一定的成績，但同時也存在著相當問題,，今后我們在工作中要逐步改進和探索,，力求做好如下幾個方面的工作：

一是加強領導，落實責任：二是加大治本力度,，努力從源頭上減少信訪問題的發(fā)生,。三是暢通信訪渠道，努力在解決問題,、化解矛盾上下功夫,，以嶄新的工作思路，迎接出現(xiàn)新的問題,。四是齊抓共管,，實行信訪綜合治理。五是加強信訪隊伍建設，提高信訪干部的整體素質,。六是加強對重點信訪人員的引導,、教育力度，竭力杜絕“上訪”事件的發(fā)生,。

信訪個人工作總結開頭 信訪個人年度工作總結篇十四

鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作是屬于群眾性工作,，這里面涉及百姓切身利益問題特別多。如何維護群眾利益,，處理和解決各種錯誤復雜的矛盾和糾紛,，為構建和諧社會服務，是我們基層干部工作中所面臨的嚴峻課題,。我認為做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作,，要從群眾自身利益出發(fā)，以情感人,，以理服人,，達到協(xié)調為主，化解矛盾,，穩(wěn)定一方的效果,。以下是我個人在工作中的一些想法，特此總結如下：

一,、認真處理信訪過程中的重要問題

信訪過程中存在的重點,、難點、熱點問題,，我們要認真進行梳理,，分類編排，分清主次和輕重緩急,。特別是涉及到群眾根本利益的重大問題,，要有“處理問題不過夜”的精神狀態(tài)，采取重點問題重點解決,。解決重點問題還要立足于一次性解決，不留“后遺癥”,，避免拖泥帶水,，注意重復反復。對那些事關經(jīng)濟發(fā)展,、鄉(xiāng)村穩(wěn)定和諧,、政策大局的重大信訪案件，一定要認真對待,，及時解決,，要有政策、有辦法、有措施,，集中時間和精力,，專題處理。

二,、加強信訪工作認識

在當前工作中,，我們充分認識做好新形勢下信訪工作的重要性，增強責任感和緊迫感,。抓信訪就是抓發(fā)展,。發(fā)展是第一要務，要發(fā)展必然面對這樣那樣的問題,?？缡÷?lián)合重組、公司制改造,、用工分配制度改革等都有可能產(chǎn)生一些社會矛盾,。只有解決好這些矛盾，才能更好更快推動工作,。因此,，抓發(fā)展就必須抓信訪問題的解決，在解決問題中加快發(fā)展,。抓信訪就是抓民生,。來信來訪大多數(shù)反映的是上訪人自身無力解決的實際困難和問題，涉及群眾的具體利益,。群眾利益無小事,。我們講堅持以人為本、執(zhí)政為民,，就是要從事關群眾切身利益的每件具體事情做起,。抓信訪問題的解決，就是為群眾辦實事,、做好事,，就是排民難、解民憂,。抓信訪就是抓穩(wěn)定,。促進社會公平正義，必須調動一切積極因素,，妥善協(xié)調各方面的利益關系,。信訪問題是利益調整問題，是人民內(nèi)部矛盾,，這個矛盾解決不好,，始終是社會不穩(wěn)定的隱患。一些小的問題如不嚴肅對待、認真處理,，就會拖成大事,、釀成大禍，就會影響社會和諧,、影響大局穩(wěn)定,。抓信訪就是抓作風。信訪反映的問題大多數(shù)是工作中的問題,，信訪問題的解決也是個工作問題,。一般來說，哪里的干部工作扎實,、作風務實,，那里的信訪就少，即使有了信訪也能得到很好的解決,。所以說,，做好信訪工作實質上是一個干部作風問題。掌握政策,，把握分寸,，是處理信訪案件的關鍵。在具體實踐過程中要做到“堅決”,、“圓滑”,、“靈巧”。所謂“堅決”是對那些政策不允許的或無理糾纏的上訪者,，要把話講得“堅決”,，不要留尾巴，使之死心,。所謂“圓滑”,，是對那些可能是因決策不當、決策失誤或干部作風粗暴,、違法亂紀等引發(fā)的矛盾,，我們要設身處地地為當事人著想。理解上訪群眾的苦衷,，熱情接待,。耐心細心地傾聽他們的陳述。通過細致耐心地思想工作,，想方設法把該解決、能解決的問題解決好,。所謂“靈巧”,，是對那些鄰里之間、村組之間，因水,、電,、路、屋場等引發(fā)的糾紛,，我們要在調查的基礎上,，辨證地、客觀地向雙方做好解釋,，把話講靈巧,，指出他們這樣做會有什么后果，反之會有什么好處等等,，使雙方心平氣和,，愿意坐下來解決問題。

三,、辨別信訪工作中的真假問題

作為信訪工作者,，我們要在敏感、矛盾比較集中的時期,，要高度警覺,，去偽存真。如在村換屆或干部調配比較集中時期,，在改革和發(fā)展最快,、最關鍵時期，會有個別人因私欲得不到滿足,，“紅眼病”發(fā)作,，私心膨脹，亂發(fā)信件,。其目的是打擊,、搞臭別人,，或想踩別人身上往上爬。對這種現(xiàn)象，作為領導干部要特別注意,，防止讓虛假信訪干擾我們的工作，程序搞亂;防止讓虛假信件模糊我們的“眼睛”,，黑白顛倒;防止以反映干部的信件多少來定性,、定論，處理差錯,。在工作中要認真區(qū)別真假,，歷史地、辨證地,、主次分明地看干部的一貫表現(xiàn),，保護好真正過硬的干部,，不讓小人占便宜。并且信訪案件,，大量反映的是人民內(nèi)部矛盾,，是非抗性的矛盾。我們要在信訪工作中堅持把大事化小,、小事化了,，沒事最好。近年來,，我們抓住集中處理信訪突出問題及群體性事件的機遇,，組織信訪問題大排查，分別列出多個重點問題,，責成駐村干部會同村支兩委一起解決,，取得了比較好的效果。同時,，對這些社會問題,，我們要強調及時解決。這類問題,，大多是由于在初始階段處置不當引起的,，結果是沒事搞成有事，小事搞成大事,。所以,，信訪工作及時協(xié)調，在于防,、在于疏,，而不是單純地去堵。

信訪個人工作總結開頭 信訪個人年度工作總結篇十五

20xx年我局在縣委,、縣政府的正確指導下,，深入貫徹落實《信訪條例》，始終從維護人民的根本利益和解決群眾實際困難的角度來處理群眾來信來訪,，解決問題,、化解矛盾，為構建良好的國家稅收的征收管理工作環(huán)境提供了保證?，F(xiàn)將一年來的信訪工作情況匯報如下：

一,、加強領導，完善組織網(wǎng)絡

xx縣國家稅務局作為稅務執(zhí)法機關,，所有的行政執(zhí)法都與納稅人的利益乃至當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展密切相關,。因此，縣局黨組始終把信訪工作作為一把手工程來抓,，進一步完善信訪工作組織網(wǎng)絡,。

一是黨政主要領導率先垂范辦理信訪件,，班子成員帶頭表率，明確各科室,、各分局、稽查局的組織責任,，進一步加大部門之間的協(xié)調,，形成了有關單位緊密配合的工作格局。

二是建立健全縣局,、各單位,、稅收管理員三級信訪工作網(wǎng)絡，根據(jù)市局要求,，縣局辦公室,、監(jiān)察室、稽查局分別指定一名信訪員,，負責信訪有關工作的聯(lián)系,、協(xié)調、統(tǒng)計,，同時在年初制定的全局綜合績效考核中將信訪工作納入其中,，實行目標考核獎懲制度。

三是深入開展領導干部積極開展全國納稅服務規(guī)范活動,，縣局領導班子分別建立聯(lián)系點,，深入企業(yè)調研并開展結對幫扶活動，扎實推進矛盾排查調處工作,。

四是切實加強對發(fā)案單位的重點排查,，既查上訪隱患是否已提前排查、查納稅人反映問題是否已接待,、查是否已認真答復,、查是否在職權范圍內(nèi)給予了解決、查解決不了的問題是否已及時向上級有關部門上報,。

二,、強化責任，狠抓制度建設

為努力做好新時期的信訪工作,，我局將信訪辦公室設在縣局辦公室,，由辦公室主任兼任信訪辦負責人。堅持把做好信訪工作與制度建設結合起來,，進一步完善了穩(wěn)定風險排查機制,，建立了信訪工作制度，并明確了過錯責任追究制度,，增強信訪工作透明度,，規(guī)范信訪工作人員行為和信訪人信訪行為,，同時狠抓了首問責任制、來訪接待制,、定期排查研究調處制,、領導接待日制、領導包案制,、責任追究制度和定期督查制度的落實,，并通過加強法制宣傳和依法治訪，對上訪群眾進行法制教育,，引導群眾依法,、有序上訪，客觀公正地反映問題,。通過制度的建設,，有效地規(guī)范了全縣國稅系統(tǒng)信訪工作，進一步促進了信訪工作的規(guī)范化,、法制化,。

三、錘煉素質,，依法辦理信訪

組織信訪員參加學習培訓活動,，重點抓好信訪應知應會基礎業(yè)務知識的學習和培訓。根據(jù)上級要求,，加入國稅系統(tǒng)綜合信息辦公系統(tǒng),，掌握了其中信訪平臺的操作程序。同時派信訪員參加信訪局舉辦的xx省網(wǎng)上信訪系統(tǒng)辦理流程的學習,，按規(guī)定要求登錄查看,，隨時保持應對狀態(tài)。

在政治理論方面：重點學習鄧小平理論,、黨的十九大會議精神,、在黨的群眾路線教育活動工作會議上的講話。今年國慶節(jié)之前,，組織干部職工學習了xx縣委【20xx】5號文件《關于全面加強信訪維穩(wěn)工作的會議紀要》,，并傳達了市局布置的國慶假期的注意事項。

在業(yè)務知識方面：重點學習中共中央,、國務院《關于進一步加強新時期信訪條例》及有關法律,，掌握辦信、接訪,、督辦,、審理、復查復核及聽證,、勸訪等基礎知識,。

四,、加大宣傳，規(guī)范信訪秩序

為使廣大群眾更深的了解《關于全面加強信訪維穩(wěn)工作的會議紀要》,、《信訪條例》等內(nèi)容,，引導群眾依法、逐級,、有序來信來訪,。

一是開展信訪知識宣傳?？h局在內(nèi)部辦公網(wǎng)上開設了《信訪維穩(wěn)》專欄。

二是廣泛開展宣傳咨詢活動,。結合稅收宣傳月,、12.4全國法制日等活動，與信訪,、紀檢,、綜治、司法開展法制宣傳教育,。

三是實施信訪員聯(lián)系和服務群眾信訪工作,，要求每名稅務干部在所在的崗位發(fā)現(xiàn)群眾合法權益受到不法行為侵害時，有義務進行阻止,，必要時通過合法途徑幫助群眾解決問題,。同時對群眾提出不合情、不合理,、不合法的信訪問題,，有義務對群眾進行解釋，并做好宣傳教育工作,，特別是縣局領導班子成員,、各科室、各分局,、稽查局負責人要做好對自己的下屬,、親屬、親戚,、朋友進行適當?shù)男麄鹘逃?。發(fā)現(xiàn)下屬和納稅人上訪時，要及時向縣局黨組報告,，將問題解決在萌芽狀態(tài),。

五、及時受理,，迅速處置事項

20xx年,，我局信訪辦收到縣信訪中心轉來的xx縣領導接待信訪事項處理單兩份,，收到市局領導接待信訪事項批轉一份，都在規(guī)定的時間內(nèi)按程序完成調查處置工作,，同時回復信訪人,，并將結果上報縣政府信訪局和xx市國稅局。因為處置及時,，從未造成信訪事件升級的現(xiàn)象,。xx縣處理信訪突出問題及群體性事件領導小組辦公室【20xx】號文件《關于1至8月份全縣信訪工作情況的通報》中，我局沒有辦理質量不合格的和超期未回復的,，沒有被扣分,。

信訪個人工作總結開頭 信訪個人年度工作總結篇十六

201x年，我局的信訪工作在信訪辦的指導下,，為切實維護改革發(fā)展穩(wěn)定大局,，牢記全心全意為人民服務的宗旨，規(guī)范信訪秩序,、加大督查力度,、解決合理訴求，堅持依法辦事與按政策辦事相結合,，實事求是與寬嚴相濟相結合,，解決實際問題與解決思想問題相結合，集中整治與建立長效機制相結合,，力爭在較短的時間內(nèi),，切實解決信訪人合理訴求的信訪事項，推動了信訪工作的進一步開展,。

一,、組織領導

1、按照市委,、市政府的要求,，我局信訪工作在市信訪領導小組的領導下進行，局成立了由局長任組長,，副局長,、紀檢組長任副組長，各科室負責人為成員的信訪工作領導小組,。按照屬地管理和誰主管,，誰負責的原則，抓好組織領導,、工作人員,、工作經(jīng)費、依法依政策辦事、政策法制教育,、依法處置六個落實,，確保集中整治工作順利進行，取得實效,。

2,、搞好分工負責，加強協(xié)調配合,。局領導小組切實做好這次集中整治活動的綜合協(xié)調和檢查督辦,。強化對上訪處理問題的責任落實，真正做到分工負責,。

3,、加強對信訪工作的領導，主要領導負總責,，專班人員具體抓,，認真學習貫徹《信訪條例》，切實把集中整治活動的各項工作任務和措施落到實處,。

二、主要工作

按照人要回去,、事要解決和案結事了的總體要求,，做到一級抓一級、層層有人抓,、事事有人管,、件件有結論，確保將進京上訪人員及時接回處理,、穩(wěn)控在當?shù)?。對于涉法涉訴進京赴省非正常上訪人員，按要求履行工作職能,，逐人逐件由領導包案,，成立工作專班，依法按政策處理,。今年主要抓以下幾項工作：

一是按照市統(tǒng)一安排,，對三八八廠江南工業(yè)園四包責任單位進行落實，市審計局局長李中標于3月2日主持召開專題辦公會,，對開展這項工作進行安排部署,。確定局成立三人工作專班，按市要求迅速到位開展工作,。3月3日,，由局總審計師黃金成帶領專班人員楊明金、劉昌濤先后到鎮(zhèn)、村了解情況,，接洽溝通,，并到四包對象戶開展工作。根據(jù)對象戶反映,，該戶從事苗圃的生產(chǎn)經(jīng)營,，為響應鎮(zhèn)的要求，請人對花木進行了遷移,。在落實補償時,，對一畝左右的花木遷移的人工費未進行補償;同時，對苗圃棚架的補償標準偏低,、對用于插花木樹苗的砂未補償有異議,。局工作專班在對農(nóng)戶宣傳政策的基礎上，對其反映的問題開展了以下工作(1),、對其0.23畝經(jīng)營地未補償問題,，向有關單位反映核實，符合政策的,，進行協(xié)調,，給予落實。(2),、對苗圃的補償問題,，再進一步摸清情況，進行核實,。在此基礎上,，對生產(chǎn)經(jīng)營確有困難的，按政策進行幫扶,，確保農(nóng)戶生產(chǎn)生活平穩(wěn)過渡,。

此外，市審計局還按照市信訪領導小組意見,，召開專題會,，傳達全市處理信訪突出問題及群體性事件工作會議精神，制定工作方案,，成立處理信訪突出問題領導小組及工作專班,，集中研究處理非正常上訪問題，切實將問題解決在當?shù)?，將矛盾化解在基層,，確保不出現(xiàn)因工作不落實赴省進京越級上訪，切實做到組織領導落實,、工作干部落實,、工作職責落實,、工作經(jīng)費落實、責任追究落實,。具體做到以下幾點：

1,、建立臺帳。按照屬地管理,，分級負責和誰主管,，誰負責的原則，對市信訪領導小組交辦的任務逐人逐案核實情況,。

2,、領導包案。對市領導小組交辦的非正常上訪人員,，逐人逐案由局領導包案,，成立工作專班，落實包掌握情況,、包解決問題和困難,，包教育轉化、包穩(wěn)控管理,、包依法處理的五包責任制,。

3、跟蹤報告,。嚴格執(zhí)行對上訪重點對象動態(tài)信息零報告制度,，按市委政法委規(guī)定時間及時準確上報。做到人動我知,、我知即報，一旦發(fā)現(xiàn)有上訪苗頭,，及時跟蹤調處,，千方百計把問題解決在萌芽狀態(tài)，把矛盾化解在基層,，把人穩(wěn)定在當?shù)?，實行信訪工作月報制度，每月按時向信訪辦報送信訪工作統(tǒng)計報表,。

4,、分類處理。按照市領導小組要求,，配合其他部門,，實行分層、分類集中排查治理突出信訪問題,。

5,、法制教育。組織專班工作人員，積極配合,，參與進行政策法制宣傳和思想教育轉化工作,，促使其端正思想、認識錯誤,。針對一些有非正常上訪群眾動向,，片面理解有關法律、政策,，情緒激烈,、行為偏執(zhí)的情況，切實加強思想教育工作,，教育,、引導他們增強法制觀念，學法,、用法,、守法，以理性合法的方式表達訴求,，自覺維護法律尊嚴和維護社會穩(wěn)定,。

6、聯(lián)合接訪,。針對非正常上訪人員反映涉法涉訴突出問題,，依法履行審計在信訪工作中的職能，對市委,、市政府交辦的信訪事項應作審計調查的,，及時作出審計調查。形成處理涉法涉訴信訪問題的工作合力,，切實解決一批老大難案件,，真正做到案結事了。

7,、專人接訪,。市局在二樓設立了信訪接待室，辦公室安排專人負責來信來訪的接待工作,，一旦出現(xiàn)信訪事項,，辦公室及時做好首問接訪，疑難問題及時向局信訪領導小組匯報,，依法做好調處工作,。

8、立卷歸檔,。對集中整治的每一件信訪案件,，建立完整的檔案,，專人專案專檔，做到事實清楚,、證據(jù)確鑿,、材料齊全、定性準確,、程序完備,、處置到位。

三,、今后信訪工作打算

1,、繼續(xù)加強對《信訪條例》的學習，把學習《信訪條例》列入普法的一項重要內(nèi)容,，認真對照條例要求,，逐條檢查，逐項落實,，不折不扣地抓到位,，推動基層信訪工作全面向前發(fā)展。

2,、對信訪活動中的做法和經(jīng)驗要進行認真總結,，并使之轉化為制度化、規(guī)范化的要求,，鞏固和擴大信訪工作成果,。

3、加強信訪業(yè)務工作學習培訓,，提高信訪工作人員處理信訪問題的能力,。

4、著重圍繞交辦任務是否完成,、處理程序是否合法,、認定手續(xù)是否完備、處理結論是否正確,、合理訴求是否得到解決,、違法行為是否受到追究,、停訴息訪的目標是否實現(xiàn),、結案上報的條件是否具備等方面，查找問題,，彌補疏漏,。