光陰的迅速，一眨眼就過(guò)去了,，成績(jī)已屬于過(guò)去,，新一輪的工作即將來(lái)臨，寫好計(jì)劃才不會(huì)讓我們努力的時(shí)候迷失方向哦,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃嗎,？下面是我給大家整理的計(jì)劃范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃總結(jié)篇一

依據(jù)總部《檢查工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)》、《部門監(jiān)督檢查工作方案》對(duì)各商場(chǎng)的服務(wù)工作進(jìn)行檢查,、監(jiān)督,、考核。為避免員工在服務(wù)工作中出現(xiàn)松懈思想,，加大了交叉檢查的力度,，確保日巡查不少于6次，并每天安排一名運(yùn)營(yíng)科人員和一名營(yíng)運(yùn)部二線管理人員進(jìn)行暗訪,，高密度,、不定時(shí)的檢查在一定程度上增強(qiáng)了員工自覺(jué)遵守規(guī)章制度，規(guī)范服務(wù)的意識(shí),，保證了經(jīng)營(yíng)工作的順利進(jìn)行,。日常檢查中,，嚴(yán)格按照本部要求的檢察內(nèi)容對(duì)員工的：紀(jì)律,、儀容儀表,、服務(wù)規(guī)范,、工作制度執(zhí)行情況、設(shè)施管理,、環(huán)境質(zhì)量等方面進(jìn)行循環(huán)檢查,，每周制定5-6個(gè)重點(diǎn)檢查項(xiàng)目，將檢查出的問(wèn)題落實(shí)到專柜,、責(zé)任人，并在規(guī)定時(shí)間復(fù)查,，激勵(lì)先進(jìn),，鞭策落后，帶動(dòng)員工逐步改進(jìn)個(gè)人工作,。通過(guò)堅(jiān)持不懈的循環(huán)檢查,、整改,、復(fù)查、通報(bào),，有效規(guī)范了現(xiàn)場(chǎng)管理細(xì)節(jié),，夯實(shí)了基礎(chǔ)管理。

為規(guī)范管理,，宣傳企業(yè)文化和理念，激發(fā)員工工作熱情,，對(duì)《晨會(huì)管理辦法》進(jìn)行了修訂，制定《新晨會(huì)管理辦法》并印發(fā)至各商場(chǎng)貫徹實(shí)施,。新修訂《晨會(huì)管理辦法》中，不但增添了公司“服務(wù)理念”和“基本工作要求”,，且企業(yè)精神、企業(yè)文化也成為大晨會(huì)必背內(nèi)容,，這有利于激發(fā)員工的工作熱情,，使企業(yè)文化的精髓深入人心,。另外，現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)或工作指導(dǎo)要求各商場(chǎng)以小故事,、案例,、小游戲、比賽等活潑生動(dòng)的形式讓員工參與,，積極互動(dòng),，充分調(diào)動(dòng)員工工作熱情,。為切實(shí)強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理工作,，確保各項(xiàng)制度,、規(guī)范的落實(shí)與執(zhí)行,，營(yíng)運(yùn)部于10月開始實(shí)行《管理整改通知單》制度，由運(yùn)營(yíng)科人員填寫需整改內(nèi)容,，商場(chǎng)接收人員簽字后于8小時(shí)內(nèi)將具體整改措施填寫詳實(shí)，經(jīng)理簽字后報(bào)營(yíng)運(yùn)部現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)科,，以備復(fù)查,。對(duì)復(fù)查不合格的部位,，記入營(yíng)運(yùn)管理周報(bào),，進(jìn)行相應(yīng)的扣分,。

為促進(jìn)公司服務(wù),、管理水平的提高，培養(yǎng)一批“專業(yè)知識(shí)問(wèn)不倒,、崗位業(yè)務(wù)難不住、操作技術(shù)有專長(zhǎng)”的各崗位專業(yè)人才,，于6月份在商城范圍內(nèi)開展了“服務(wù)月”活動(dòng),?；顒?dòng)以“技能培訓(xùn)”為主題,，開展了“技能比武”、“銷售能手”等評(píng)比活動(dòng),，通過(guò)競(jìng)賽活動(dòng)，促進(jìn)了員工之間的服務(wù)技能交流,，激發(fā)了員工主動(dòng)學(xué)習(xí)服務(wù)知識(shí),，鉆研業(yè)務(wù)技能的熱情,。并于優(yōu)質(zhì)服務(wù)月結(jié)束后,，安排當(dāng)選的技術(shù)能手技能演示交流,，各商場(chǎng)利用晨會(huì)時(shí)間組織員工聽取了崗位技術(shù)能手商品演示和技能演示,，有效地促進(jìn)了員工間的交流與學(xué)習(xí)，達(dá)到了預(yù)期的演示學(xué)習(xí)效果,。

服務(wù)明星們也表現(xiàn)出了她們良好的素質(zhì)與技能，言傳身教,、耐心細(xì)致的為員工進(jìn)行講解和指導(dǎo),。通過(guò)本次交流活動(dòng)，使員工們深刻的認(rèn)識(shí)到自身差距,，找到了工作的方向,，特別是服務(wù)技能明星們的激情、毅力,、恒心告訴我們：“有付出,，就有回報(bào)”。員工們紛紛表示,，要在日常的工作與學(xué)習(xí)中好好演練,，練就服務(wù)絕活，向服務(wù)明星們學(xué)習(xí),。

圍繞如何提升員工的細(xì)節(jié)服務(wù)水平,、與顧客溝通的能力，樹立正確的服務(wù)心態(tài),、如何把握消費(fèi)者心理,，營(yíng)運(yùn)科于10月份組織員工學(xué)習(xí)，并結(jié)合“服務(wù)月”活動(dòng),，要求員工根據(jù)學(xué)習(xí)心得,、日常工作中的成功服務(wù)經(jīng)驗(yàn),，開展征文比賽和服務(wù)演示活動(dòng)。

針對(duì)春節(jié)后新進(jìn)員工增多的情況,，為跟進(jìn)考核員工對(duì)公司規(guī)章制度的掌握情況,，增強(qiáng)員工規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律的意識(shí)，營(yíng)運(yùn)部在3月份印發(fā)了“組織一線員工各項(xiàng)規(guī)章制度學(xué)習(xí)”的通知,，要求各商場(chǎng)采取多種形式對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),，并于4月x日---16日對(duì)全體員工進(jìn)行了考試。本次共有1230名員工參加了考試,，1123名員工考試合格,，107名員工考試不合格，合格率為,。

為提高商城的整體服務(wù)水平和基礎(chǔ)管理人員,、優(yōu)秀服務(wù)人員的綜合素質(zhì)，做好“服務(wù)月”的調(diào)動(dòng)工作,，營(yíng)運(yùn)部于5月x日---6月x日在商城范圍內(nèi)組織了一次組長(zhǎng)及店長(zhǎng)的培訓(xùn)課程,。培訓(xùn)采取逐級(jí)培訓(xùn)的方式，由培訓(xùn)師→柜組長(zhǎng),、店長(zhǎng)→柜組員工,。通過(guò)培訓(xùn)讓每位參加培訓(xùn)人員，以新的觀念認(rèn)識(shí)培訓(xùn)工作的重要性及如何開展好柜組人員的培訓(xùn)和管理工作,，提升了自身綜合素質(zhì),。

本部于7月中旬對(duì)一線員工進(jìn)行了第二期高級(jí)技能及專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。**店安排相關(guān)人員參加了面料識(shí)別及服裝賣場(chǎng)陳設(shè)課程的培訓(xùn),。為將所學(xué)知識(shí)在商城內(nèi)全面推廣,，與員工共同分享，我店會(huì)議室分班次有針對(duì)性的組織員工對(duì)所學(xué)內(nèi)容的共同學(xué)習(xí)分享,。

為進(jìn)一步提高員工綜合素質(zhì),，加大培訓(xùn)力度，運(yùn)營(yíng)科開展了“百問(wèn)百答”活動(dòng),，即制定員工工作中須掌握的100個(gè)問(wèn)題,，由營(yíng)運(yùn)部現(xiàn)場(chǎng)巡查人員在巡查中對(duì)所有一線員工進(jìn)行提問(wèn)，提問(wèn)結(jié)果記入商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)考核成績(jī),。對(duì)全體一線員工進(jìn)行了“百問(wèn)百答”筆試考核,，共1198名員工參加了考試,。此次活動(dòng)各商場(chǎng)和員工均高度重視,，利用多種渠道和方式積極培訓(xùn)學(xué)習(xí)，有多名員工在日常提問(wèn)和考試中得到了滿分的成績(jī),，提高了員工的學(xué)習(xí)積極性，讓員工知道如何規(guī)范地開展工作,，在工作中遵章守紀(jì)，使商城的各項(xiàng)工作更加規(guī)范化,、程序化。

**已步入成熟店,，品牌結(jié)構(gòu)的調(diào)整,，要求必須引進(jìn)高素質(zhì)水平的銷售人員，為使促銷員工上崗管理更加規(guī)范,，營(yíng)運(yùn)部于7月完善了促銷人員上崗流程,，一周內(nèi)配合促銷活動(dòng)的人員為短期促銷員，在崗一周以上的均視為長(zhǎng)期促銷員,。所有促銷人員必須三證,、派駐單齊全，嚴(yán)格面試把關(guān)程序,，對(duì)于不符合規(guī)定的人員一律不予辦理,。

安全責(zé)任重于泰山。這一年來(lái),，利用晨會(huì)時(shí)間多次組織員工學(xué)習(xí)安全知識(shí)培訓(xùn),，強(qiáng)化員工的安全意識(shí)。通過(guò)學(xué)習(xí),，員工對(duì)于人身安全,、商品安全、顧客所寄存物品的安全以及庫(kù)區(qū),、營(yíng)業(yè)區(qū)域的消防安全有了全新的認(rèn)識(shí),。并將這些安全知識(shí)貫穿到日常的工作中去，如理貨區(qū)送貨通道坡度急,、彎度大,，上下車輛多，為保證上下車輛的安全,，在彎道處安裝了大型凸透鏡，便于上下車輛觀察,。同時(shí)理貨區(qū)員工隨時(shí)察看通道內(nèi)車輛情況并及時(shí)做好車輛疏通工作,，為通道內(nèi)送貨車輛及行人的安全做好了有力的保證；散倉(cāng)庫(kù)位多不集中，且員工進(jìn)出頻繁,，散倉(cāng)保管員為了做好安全工作,，每天對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行多次安全檢查，確保庫(kù)內(nèi)商品及設(shè)施的安全,。

運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃總結(jié)篇二

20__年上半年我生產(chǎn)休假,，7月重新回到工作崗位。半年來(lái),，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我按照公司的工作精神與工作部署，秉承團(tuán)結(jié)協(xié)作,、拼搏進(jìn)取的精神,，刻苦勤奮、認(rèn)真努力工作,，較好地完成了工作任務(wù),，取得了一定工作成績(jī)，為公司的發(fā)展做出了貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將20__年個(gè)人工作情況具體總結(jié)如下：

一,、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)

20__年是公司發(fā)展變化很大的一年,，公司的運(yùn)營(yíng)管理模式,、運(yùn)作體系、各項(xiàng)制度和工作流程的逐步健全完善,，員工轉(zhuǎn)變思想觀念,，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的積極性。為更快更好地融入公司團(tuán)隊(duì),，為以后工作作好鋪墊,，我加緊時(shí)間學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)和熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度與工作流程;了解公司公司文化建設(shè),，以此提高自身素質(zhì),。在實(shí)際工作中，我圍繞工作目標(biāo)任務(wù),，以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)則,，嚴(yán)格要求自己，力爭(zhēng)更快更好地完成各項(xiàng)工作任務(wù),。

二,、努力工作，完成項(xiàng)目工作任務(wù)

按照金葉都市美鄰項(xiàng)目銷售時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)度,，我參與項(xiàng)目示范區(qū),、銷售中心及樣板房的專題討論會(huì)三次并形成會(huì)議紀(jì)要;參與設(shè)計(jì)部的設(shè)計(jì)溝通會(huì),、方案設(shè)計(jì)評(píng)審會(huì)，配合銷售代理公司形成項(xiàng)目示范區(qū)看房通道包裝方案建議,、項(xiàng)目示范區(qū)包裝建議、項(xiàng)目精裝房建議,、示范區(qū)導(dǎo)示系統(tǒng)布點(diǎn)方案建議和項(xiàng)目模型尺寸底座制作建議,，并將這些建議上報(bào)總部。我完善銷售百問(wèn)初稿,、銷售表單和銷售現(xiàn)場(chǎng)物料清單,。負(fù)責(zé)參與銷售代理公司的管理工作，做好每周銷售工作周例會(huì)會(huì)前準(zhǔn)備工作,，并形成會(huì)議紀(jì)要21篇;做好每月營(yíng)銷月報(bào)會(huì)會(huì)前準(zhǔn)備工作,，并形成會(huì)議紀(jì)要5篇;對(duì)銷售代理公司的工作計(jì)劃及完成情況做到逐一檢查，有問(wèn)題及時(shí)反饋,，避免營(yíng)銷工作上的脫節(jié),。我參加茶園項(xiàng)目市場(chǎng)顧問(wèn)采購(gòu)評(píng)審會(huì)，并負(fù)責(zé)評(píng)審會(huì)開標(biāo)工作;參與茶園項(xiàng)目產(chǎn)品定位方案專題討論會(huì)并形成專題會(huì)議紀(jì)要;配合總部考察市局寸灘項(xiàng)目地塊情況,，收集項(xiàng)目可行性研究報(bào)告的地塊圖片,、市場(chǎng)資料,、項(xiàng)目情況資料,。與此同時(shí)，我積極協(xié)助公司做好制度建設(shè)工作,，調(diào)整修改銷售現(xiàn)場(chǎng)管理制度,、銷售處罰管理?xiàng)l例、宣傳促銷品管理制度等有關(guān)制度,，并走公司的呈文,、制度審批流程，使公司各項(xiàng)管理制度更為健全完善,。

三,、加強(qiáng)管理，做好部門日常工作

在部門日常工作中,，我參加每周部門工作例會(huì),，完成會(huì)議紀(jì)要24篇。完成每月工作總結(jié)計(jì)劃,、季度工作總結(jié)填報(bào)共計(jì)9份,。每月擬定部門辦公用品申請(qǐng)計(jì)劃報(bào)綜合部，每天做好工作日記,。工作中加強(qiáng)管理,，做到任何一項(xiàng)工作有計(jì)劃、有目標(biāo)，按照全面審計(jì)工作要求對(duì)部門涉及到的問(wèn)題進(jìn)行逐一檢查,，完成自檢情況說(shuō)明和整改情況說(shuō)明,，寫好全面審計(jì)工作總結(jié)上報(bào)公司。

四,、努力學(xué)習(xí),，積極撰寫各類文稿

為了解全國(guó)及市房地產(chǎn)新政情況，掌握市房地產(chǎn)現(xiàn)狀,，分析未來(lái)發(fā)展趨勢(shì),，我堅(jiān)持定期考察學(xué)習(xí)市高端樓盤及精裝樓盤，及時(shí)寫出考察報(bào)告;參觀20__年秋季房地產(chǎn)交易會(huì)后,，撰寫房地產(chǎn)交易會(huì)情況簡(jiǎn)報(bào);供大家交流參考,。我積極參加公司組織的拓展訓(xùn)練和園林、景觀,、電腦操作,、應(yīng)用文寫作、門窗選型,、工作制度,、呈文流程等十幾余次培訓(xùn)，提高自己的工作技能;還在公司培訓(xùn)會(huì)上就項(xiàng)目銷售現(xiàn)場(chǎng)包裝作了講課,，向公司宣傳欄投稿2篇,，分別為“20__年房地產(chǎn)秋交會(huì)簡(jiǎn)報(bào)”和“茶園項(xiàng)目市場(chǎng)顧問(wèn)采購(gòu)評(píng)審會(huì)簡(jiǎn)報(bào)”。

五,、存在不足問(wèn)題

20__年下半年,，我認(rèn)真努力工作，雖然按工作計(jì)劃完成了各項(xiàng)工作,，取得一定成績(jī),，但還是存在一些不足的地方，主要是工作計(jì)劃的連續(xù)性執(zhí)行得不夠,，房地產(chǎn)營(yíng)銷專業(yè)水平還有待提高,，這些存在的不足問(wèn)題，需要在今后的工作中切實(shí)加以改進(jìn)和提高,。

六,、20__年工作計(jì)劃

20__年，我要認(rèn)清自已的工作定位和工作目標(biāo),，明確工作思路和工作理念,，振奮工作精神，鼓足工作干勁,，促進(jìn)工作提速高效,。要加強(qiáng)營(yíng)銷專業(yè)知識(shí),、營(yíng)銷管理及客戶管理等相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)行業(yè)中標(biāo)桿企業(yè)工作模式和標(biāo)準(zhǔn),，建立各種工作模版和資料庫(kù)并運(yùn)用到實(shí)際工作中,，切實(shí)提高房地產(chǎn)銷售策劃水平，管理好銷售代理公司,，提高部門日常工作效率與工作質(zhì)量,，力爭(zhēng)取得比20__年更好的成績(jī)。

20__年過(guò)去了,，面對(duì)新的20__年,，我要在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事們的支持和配合下,，更加刻苦勤奮工作，保質(zhì)保量完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),，努力干出工作成績(jī),，為公司的快速發(fā)展做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。

運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃總結(jié)篇三

一,、主要工作回顧

(一)崗位調(diào)整前的人力資源部工作

1,、根據(jù)公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，編制整理集團(tuán)所屬各公司各崗位管理目標(biāo)責(zé)任書,。

2,、招聘工作

3、培訓(xùn)管理工作

為使公司各級(jí)管理人員熟悉掌握公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，認(rèn)清管理職責(zé),，增強(qiáng)公司員工的使命感，年初組織全體員工進(jìn)行了為期一周的集中培訓(xùn),，主要就公司《企業(yè)文化》,、《公司基本制度》、《如何成為一個(gè)好的管理者》,、《打造一流員工團(tuán)隊(duì)》,、《執(zhí)行能力提升培訓(xùn)》等內(nèi)容進(jìn)行了培訓(xùn);根據(jù)考務(wù)中心下發(fā)的考試文件，及時(shí)下發(fā)考試通知,，并協(xié)助報(bào)考人員完成報(bào)名工作,。上半年集團(tuán)公司共有19人報(bào)考二級(jí)建造師、8人報(bào)考一級(jí)建造師,、11人報(bào)考注冊(cè)安全師,。

4、離職管理工作

辦理員工離職手續(xù),，進(jìn)行離職面談,，避免勞動(dòng)糾紛的發(fā)生,。截止到6月，集團(tuán)公司共有50人離職,，離職率高達(dá)24%,，管理層員工與基層員工各占一半，離職高峰期為冬休結(jié)束后的3月份,，約占50%的比率,。

(二)崗位調(diào)整后物流園區(qū)招商運(yùn)營(yíng)工作

因工作調(diào)整，我于9月8日調(diào)整至歐安達(dá)物流招商運(yùn)營(yíng)部,，并工作至今,，由于歐安達(dá)領(lǐng)導(dǎo)班子及招商運(yùn)營(yíng)部同事對(duì)招商前期的基礎(chǔ)工作進(jìn)行的很扎實(shí)、很有效,，使得后期的招商較為順利,，并取得較好的招商業(yè)績(jī)。

1,、完成了《歐亞國(guó)際物流中心可行性研究報(bào)告》,、《歐亞國(guó)際物流中心項(xiàng)目計(jì)劃書》的定稿;《招商手冊(cè)》的定稿及印刷工作并大量使用《招商手冊(cè)》開展招商工作;公司文化墻的制作及上墻。

2,、完成了公司物流園區(qū)招商目標(biāo)商戶的調(diào)研,、走訪、座談等工作,，將商戶提出的問(wèn)題進(jìn)行匯總及解答,，并完成了客戶資料的分類整理、歸檔,。

3,、完成了物流園區(qū)招商重點(diǎn)目標(biāo)商戶的現(xiàn)場(chǎng)洽談，確定其投資意向和定金收取簽訂意向書,。

4,、完成了烏市南郊貨場(chǎng)、亞中機(jī)械交易市場(chǎng),、華南市場(chǎng)的大型機(jī)械市場(chǎng),、烏市賽博特汽車城、石河子及克拉瑪依汽車交易市場(chǎng)的調(diào)研走訪,，為園區(qū)的招商工作奠定了良好的基礎(chǔ),。

歐亞國(guó)際物流中心在一期陸路物流園區(qū)共開工建設(shè)16棟單體建筑，分為大型機(jī)械區(qū),、汽車交易城,、汽修汽配區(qū)、物流信息服務(wù)區(qū)及生活區(qū)五大塊,，共計(jì)開發(fā)可租賃的商鋪577間,，目前以招商完成438間,，剩余待招商的空鋪139間，商鋪招商完成率為82%;

另外,，公司根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研,，又開發(fā)建設(shè)了鋼材市場(chǎng)交易區(qū)及鐵藝加工區(qū)。鋼材市場(chǎng)交易區(qū)及鐵藝加工區(qū)共建設(shè)辦公室74間,，目前招商完成58間,，剩余16間，收取辦公室租賃費(fèi)共計(jì)萬(wàn)元,。鋼材市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地租賃面積為97100平米,，共計(jì)收取經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地租賃費(fèi)萬(wàn)元。

二,、其他方面的匯報(bào)

因目前在招商運(yùn)營(yíng)部任職,，心里想的是如何圓滿完成園區(qū)的招商工作及如何處理在招商過(guò)程中所遇到的問(wèn)題。以下為自己所遇到的一些問(wèn)題及尚不成熟的想法,，望各位領(lǐng)導(dǎo)指正,。

1,、一期陸路物流區(qū)開發(fā)建設(shè)的16棟單體建筑未能按前期宣傳如期交付使用,，這對(duì)預(yù)定商鋪的商戶有一定的影響。

2,、因同行“北疆機(jī)電交易城”的招商開展,，在我們?cè)械纳虘糁挟a(chǎn)生了一定的影響，個(gè)別已定商鋪的商戶在公司的回訪中含蓄的表達(dá)了要求退房的想法,。因此,，公司目前當(dāng)全力抓工程進(jìn)度，搶時(shí)間,，及早讓商戶順利入住并經(jīng)營(yíng),，以此形成濃厚的商業(yè)氛圍。

真誠(chéng)的希望舉集團(tuán)之力,，力爭(zhēng)園區(qū)于20_年5月前整體開業(yè),，以此奠定歐亞國(guó)際物流中心在北疆物流行業(yè)的龍頭地位。

三,、存在的不足和今后努力的方向

一年來(lái),，雖然做了一些工作，取得了一些成績(jī),，但和公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大的差距,，主要表現(xiàn)是滿足于完成上級(jí)布置的任務(wù)和常規(guī)事務(wù)工作，大膽開 展工作的力度還不夠,。

各位領(lǐng)導(dǎo),，我將以本次述職作為一個(gè)重要契機(jī),，認(rèn)真做好總結(jié)，遵照集團(tuán)的部署和要求,認(rèn)真規(guī)劃自己今年的工作思路,，力爭(zhēng)在來(lái)年的述職報(bào)告中有更好的成果匯報(bào)給大家,。

運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃總結(jié)篇四

本月銷售額及完成率這里不做過(guò)多陳述，以上簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)足以讓大家吃不下飯,。業(yè)績(jī),、流量增長(zhǎng)率很可憐，且很明顯有下降的趨勢(shì),，一方便是由于淡季的原因,，另一方面就是店鋪長(zhǎng)時(shí)間的無(wú)付費(fèi)推廣。

店鋪流量是推廣力度和綜合營(yíng)運(yùn)狀況的反映,，對(duì)于我們沒(méi)有花較大的人力財(cái)力進(jìn)行推廣的情況下,，三個(gè)店鋪的日常流量主要來(lái)自老顧客、來(lái)自口碑營(yíng)銷,。

那么看看我們幾乎跌落了20%的訪客數(shù)，這意味著再次缺失了5分之一的顧客,，一方面是由于前段時(shí)間主推驅(qū)蚊爆款的缺失。次爆款由于季節(jié)問(wèn)題也逐漸退出顧客的眼球,。另一方面就是沒(méi)有很好的進(jìn)行付費(fèi)推廣，盡管店鋪日常對(duì)于碎片流量的整合已經(jīng)非常重視,，但這畢竟是小頭,。在天貓這日益競(jìng)爭(zhēng)加劇的環(huán)境下，我認(rèn)為,，付費(fèi)推廣還是必不可少的,。

xxx旗艦店7月份共舉行了2場(chǎng)活動(dòng)，分別為7月6日和7月13日,。轉(zhuǎn)化率分別為和,。但實(shí)際達(dá)成的成交金額卻分別只有19439元和16126元。一方面,，目前一場(chǎng)聚劃算所帶來(lái)的流量越來(lái)越少,，活動(dòng)主要的流量還是取決于店鋪。另一方面,，由于聚劃算目前坑位的縮減,，對(duì)產(chǎn)出要求已越來(lái)越高,。官方目前對(duì)于一場(chǎng)主題團(tuán)的要求是100w的產(chǎn)出,，劃分到單個(gè)商家為20w。如果長(zhǎng)期做不出業(yè)績(jī)的話,，以后的資源將會(huì)越來(lái)越難申請(qǐng).

靜坐下來(lái)將自己的思考好好整理,。

其實(shí)我們當(dāng)前所面臨的諸多問(wèn)題都已被提出來(lái)了，但是我們沒(méi)有理清頭緒的話,，問(wèn)題天天提,，問(wèn)題還是問(wèn)題，得不到解決,。

按照我們的經(jīng)營(yíng)模塊,，眼下主要有三方面的問(wèn)題：

經(jīng)營(yíng)管理方面的問(wèn)題。（體現(xiàn)在我們的日常銷售管理,、各項(xiàng)配合流程,。）后臺(tái)支撐方面的問(wèn)題。（體現(xiàn)在公司給予的支撐與配合,。）本部門對(duì)商品把控能力的問(wèn)題,。（體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造性經(jīng)營(yíng)能力,。）另外還有許多其它方面的問(wèn)題，比如推廣,、人員……無(wú)數(shù)多的問(wèn)題,。眼下要先解決或者能解決哪個(gè)？

可能這么多的問(wèn)題擺在大家面前,，會(huì)讓你們亂,、沒(méi)信心、有情緒,、悲觀,？

我們既要宏觀大局，又要腳踏實(shí)地,。就像打仗布陣,，會(huì)有疏密結(jié)構(gòu)及主次要害，希望大家明確:我們的經(jīng)營(yíng)能力才是本部門的核心競(jìng)爭(zhēng)力,，其它問(wèn)題目前不影響大局,。而如何做好經(jīng)營(yíng)？店鋪流量是重中之重,！

十個(gè)人來(lái)消費(fèi),，我們花費(fèi)九牛二虎之力來(lái)讓他們一般人下單。遠(yuǎn)不如一百個(gè)人來(lái)消費(fèi),，十個(gè)人下單,。前者轉(zhuǎn)化率為50%，后者轉(zhuǎn)化率為10%,，但營(yíng)業(yè)額反而差了一倍,。我舉這個(gè)例子并不是說(shuō)轉(zhuǎn)化率不重要，只是為了強(qiáng)調(diào)流量的重要性,?？梢哉f(shuō)，流量才是一個(gè)店鋪的更本,。

如今,，整個(gè)天貓行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，如果我們不努力爭(zhēng)取好每一個(gè)機(jī)會(huì),，抓住每一個(gè)活動(dòng),，努力擴(kuò)大每一份流量，很快便會(huì)被淘汰的,！

在相對(duì)科學(xué)的配貨方案下,，提高服務(wù)，增大老顧客維護(hù)力度，重視每一個(gè)顧客,，提高客戶滿意度,，降低退貨率。

公司聘請(qǐng)員工是來(lái)解決問(wèn)題的,，而不是光提問(wèn)題,。我們了解流量降低涉及多方面因素，大體清單如下：

運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃總結(jié)篇五

1,，店鋪?zhàn)詸z：每天查看店鋪提醒區(qū),，及時(shí)處理投訴維權(quán)舉報(bào)等，確保店鋪無(wú)違規(guī)隱患,。

2,、活動(dòng)報(bào)名：爭(zhēng)取活動(dòng)資源，查看活動(dòng)群,，后臺(tái)報(bào)名活動(dòng),，以及活動(dòng)跟進(jìn)等。

3,、數(shù)據(jù)報(bào)表：關(guān)注每日銷量,，流量，轉(zhuǎn)換率,，來(lái)源構(gòu)成等,，做好日?qǐng)?bào)表和月度考核表。淘寶數(shù)據(jù)日?qǐng)?bào)表日期瀏覽量訪客數(shù)銷售額成交件數(shù)轉(zhuǎn)化率客單價(jià)dsr訪問(wèn)深度首頁(yè)跳失率

4,、頁(yè)面查看：檢查店鋪首頁(yè),，確保店鋪裝修，活動(dòng),，折扣,，分類，圖片,，描述,，搭配，鏈接等都正常,。

5、寶貝庫(kù)存：確保寶貝數(shù)量庫(kù)存等正常,，重復(fù)鋪貨的寶貝自檢好,，對(duì)于過(guò)季的和30天無(wú)銷量的寶貝可以下架。

6,、廣告推廣：各店鋪的分工不同,，做好相關(guān)的推廣工作，比如拍拍店鋪運(yùn)營(yíng)需做好直通車推廣。

7,、做好內(nèi)功：優(yōu)化寶貝的標(biāo)題,，同時(shí)將寶貝評(píng)分都能做到4。8以上,，平時(shí)關(guān)注店鋪熱銷款的走勢(shì),，關(guān)注和查看熱銷款的中差評(píng)，評(píng)分低的要一條條的查找差評(píng)原因,。對(duì)于相似的差評(píng)問(wèn)題想辦法解決掉或者反饋給上級(jí),。

8、活動(dòng)分析：每次活動(dòng)完了之后,，需要和上級(jí)反饋一下活動(dòng)效果,，同時(shí)找出做的不足的地方，加以改進(jìn),。

9,，熟悉規(guī)則：了解和學(xué)習(xí)各平臺(tái)的最新規(guī)則以及相關(guān)的工具，對(duì)于最新的公告需做相應(yīng)的調(diào)整以及培訓(xùn)給相關(guān)人員,。

10,，提出方案：對(duì)于店鋪在不同時(shí)期的發(fā)展方向提出發(fā)展策略，能夠獨(dú)立完成店鋪活動(dòng)的策劃和執(zhí)行,。比如：提升店鋪dsr,，好評(píng)率，提升客服服務(wù),，提升買家售后服務(wù)體驗(yàn)等的切實(shí)可行的方案,。

這點(diǎn)可以不用看的，因?yàn)槠奉惖囊?guī)劃我們是老k負(fù)責(zé)的,，需要報(bào)名活動(dòng)寶貝可以問(wèn)他就可以了,。

但作為一個(gè)運(yùn)營(yíng)，你也可以看看,，在我們服裝行業(yè)里,。一款寶貝是有新生期、成長(zhǎng)期,、爆款期,、穩(wěn)定期、衰退期,。這幾個(gè)狀態(tài)的,。

而這幾個(gè)時(shí)間段當(dāng)中寶貝必然是有的規(guī)律、有節(jié)奏的,，除了和季節(jié)以及流行相關(guān)之外,。反應(yīng)到數(shù)據(jù)上來(lái)說(shuō)就是“流量周期性變化”,。

一般是以周為時(shí)間段，按照類目排序,，就能尋找到有價(jià)值的單品,。打開量子，銷售分析—寶貝銷售排行,。

比如,，在褲子類目中尋找，在量子里一周寶貝頁(yè)瀏覽量大于一定的平均水平,，而且轉(zhuǎn)化率排前,，跳失率較低的?？梢阅脕?lái)主推,。好吧，我的截圖只給看你數(shù)據(jù)在哪里,，沒(méi)什么參考意義,，因?yàn)橐呀?jīng)是爆款了。

但,，要注意有些單品在某一個(gè)流量級(jí)別會(huì)有高轉(zhuǎn)化率,，這是應(yīng)為長(zhǎng)尾的因素，或者在店鋪首頁(yè)占據(jù)了有利的位置,，并非這款產(chǎn)品真的會(huì)受歡迎,。所以數(shù)據(jù)需要找一個(gè)較長(zhǎng)時(shí)間段（一周左右），uv量在一定水平上（3000uv以上）,，轉(zhuǎn)化率較高（3,。%以上）?？醋约旱赇伒钠骄鶖?shù)據(jù)好了,。

店鋪的寶貝大致分為三類：

1、引流款一般款式較為大眾,，轉(zhuǎn)換不錯(cuò),，評(píng)價(jià)也非常的好，但利潤(rùn)較低,，可以持續(xù)引進(jìn)流量的,。

2、推廣款也就是利潤(rùn)款,，不斷貨,，并且利潤(rùn)較高，可以著重點(diǎn)寶貝,，爆款,，不管是活動(dòng)或者直通車，都是最大程度的引進(jìn)流量,，但必須圖片優(yōu)化到極致,，提高轉(zhuǎn)換率。才能最大程度的帶來(lái)利潤(rùn)和流量,。

3,、形象款賣不了多少件，但也不能缺少的款,，否則sku單調(diào),。

詳情頁(yè)的描述優(yōu)化其實(shí)遠(yuǎn)比店鋪裝修更為重要。

因?yàn)檫M(jìn)我們店鋪的買家,，基本都是從單品進(jìn)店,，有了興趣再去首頁(yè)的。

量子里有個(gè)很好的功能,，就是裝修分析—裝修熱力圖,，還有裝修趨勢(shì)。

在這里你可以清晰的看到,，美工水平,，以及每次更換新的裝修或者海報(bào)圖的效果等。

運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃總結(jié)篇六

待選名稱：某某裝飾工程有限公司

經(jīng)營(yíng)涉及：公共場(chǎng)所,，辦公樓,，工廠廠房，賓館,、酒店,，歌舞廳，高端別墅公寓裝飾,，店面裝飾等裝飾業(yè)務(wù)

亳州各地區(qū)及（縣）市,，發(fā)展壯大后可以開拓周邊城市市場(chǎng)乃至全國(guó)市場(chǎng)

亳州市是安徽省省轄市，地處蘇魯豫皖四省結(jié)合部,，黃淮平原南端,，西北與河南省接壤，西南與阜陽(yáng)市毗連,，東與淮北市,、蚌埠市相倚，東南與淮南市為鄰,。其良好的地理環(huán)境,，有得天獨(dú)厚的發(fā)展空間。當(dāng)然,，所有行業(yè)的發(fā)展都離不開最基本“住”的需求,，前提也就要發(fā)展基礎(chǔ)建設(shè),，這就為建筑裝飾帶來(lái)了極大的市場(chǎng)。

亳州的裝飾公司發(fā)展速度比較迅速,，多家公司中無(wú)資質(zhì)公司主要目標(biāo)市場(chǎng)為家庭室內(nèi)裝修,，競(jìng)爭(zhēng)體現(xiàn)為價(jià)格戰(zhàn)，有資質(zhì)公司主要涉足范圍為百萬(wàn)以上大型工程,，專門針對(duì)百萬(wàn)以下辦公樓,，工廠廠房，賓館,、酒店,，歌舞廳，店面裝飾工程等業(yè)務(wù)的還很少,，所以亳州還有很大的市場(chǎng),，主要經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)可鎖定10-100萬(wàn)的工裝工程：辦公樓，工廠,，賓館,、酒店，歌舞廳,，店面等,；

業(yè)務(wù)營(yíng)銷－設(shè)計(jì)師－造價(jià)員（由設(shè)計(jì)師做預(yù)算可省略預(yù)算員）－材料員－項(xiàng)目經(jīng)理－工程監(jiān)理/質(zhì)檢員－客服－財(cái)務(wù)人員：

1.業(yè)務(wù)營(yíng)銷部 2-4 人

2.設(shè)計(jì)部門 3- 5 人

3.工程部 2－3人（材料、施工,、質(zhì)監(jiān)）

4.財(cái)務(wù) 1人（或財(cái)務(wù)外包）

1.辦公用房－房租

2.辦公桌椅 7-10套

3.文件柜4個(gè)

4.電腦6-10臺(tái)

5.激光打印傳真兩用機(jī)一臺(tái)

運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃總結(jié)篇七

在安全管理中我們要認(rèn)真貫徹落實(shí)上兩級(jí)公司安全管理規(guī)定,，夯實(shí)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)管理，健全安全生產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制;一是將20xx年年度安全目標(biāo)逐級(jí)分解,、層層落實(shí),，切實(shí)做到職責(zé)明確、落實(shí)到人;二是嚴(yán)格落實(shí)安全管理規(guī)定,，繼續(xù)完善安全生產(chǎn)各項(xiàng)管理制度,，確保安全生產(chǎn)工作嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范;三是利用機(jī)組檢修和春防,、秋查時(shí)機(jī)認(rèn)真消除設(shè)備缺陷和隱患,，提高設(shè)備的安全、環(huán)保,、可靠和經(jīng)濟(jì)性,，保持長(zhǎng)周期、零非停的安全生產(chǎn)目標(biāo);四是切實(shí)加強(qiáng)三期擴(kuò)建工程安全生產(chǎn)的全過(guò)程管理,，高度重視安全文明施工,，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)施工單位的協(xié)調(diào)和監(jiān)督,，加大安全管理的獎(jiǎng)懲考核力度,，確保不發(fā)生基建安全事故;五是是抓好危險(xiǎn)源,、危險(xiǎn)點(diǎn)的管理，做好危險(xiǎn)點(diǎn)分析和控制,，防治誤操作事故的發(fā)生,，通過(guò)開展經(jīng)常性的安全演練和完善危急預(yù)案,，確保危急搶險(xiǎn)有效保障;高度重視防火,、防汛和交通管理，確保不發(fā)生責(zé)任事故,。

在生產(chǎn)管理中我們要結(jié)合發(fā)電指標(biāo)少,、夏季單機(jī)運(yùn)行的有利時(shí)機(jī)，加大員工隊(duì)伍培訓(xùn)力度,，通過(guò)舉辦技能培訓(xùn)班和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)講座等途徑,，全面培養(yǎng)符合型生產(chǎn)人員，為三期擴(kuò)建工程提供準(zhǔn)備人員,，保證新機(jī)組投產(chǎn)后對(duì)技術(shù)人員的需求,。

在運(yùn)行管理中我們要提高運(yùn)行人員的分析和處理異常狀況的能力，完善各種技術(shù)措施和反事故措施,，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)機(jī)組零非停,、長(zhǎng)周期和經(jīng)濟(jì)環(huán)保的穩(wěn)定運(yùn)行，確保機(jī)組穩(wěn)發(fā),，多發(fā),，高度重視機(jī)組的節(jié)水、節(jié)油,、節(jié)電和環(huán)保工作,，通過(guò)開展指標(biāo)競(jìng)賽、激勵(lì)運(yùn)行人員的勤檢查,、勤調(diào)整,，進(jìn)一步提高機(jī)組的安全、環(huán)保和經(jīng)濟(jì)性,。

在檢修管理中要加強(qiáng)過(guò)程控制,，進(jìn)一步完善檢修工藝流程，全面實(shí)施檢修質(zhì)量驗(yàn)收,，培養(yǎng)檢修人員的一絲不茍的工作態(tài)度,，加大缺陷考核管理力度，實(shí)行缺陷發(fā)現(xiàn),、登記,、消除和驗(yàn)收的程序管理，認(rèn)真整改xxxx公司安全檢查中提出的缺陷和隱患,，切實(shí)提高設(shè)備的健康水平,，創(chuàng)造安全文明的生產(chǎn)環(huán)境,。

在經(jīng)營(yíng)管理中要把完成年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)作為全年工作的中心任務(wù)，細(xì)化分解年度各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo),，深入開展經(jīng)濟(jì)分析活動(dòng),，嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用和固定成本，認(rèn)真執(zhí)行合同管理,，加大財(cái)務(wù)監(jiān)督,、效能監(jiān)察和內(nèi)部審計(jì)工作力度，堵塞管理漏洞,，有效降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和財(cái)務(wù)費(fèi)用,，全面實(shí)行預(yù)算管理，確保各項(xiàng)成本費(fèi)用可控;加強(qiáng)設(shè)備,、運(yùn)行,、檢修管理，保持良好的設(shè)備狀態(tài),，提高機(jī)組的穩(wěn)定運(yùn)行能力和供熱期間的長(zhǎng)周期運(yùn)行,，為完成計(jì)劃電量提供保障，加強(qiáng)燃料管理,，及時(shí)和燃管部門,、煤礦企業(yè)和運(yùn)輸車輛的協(xié)調(diào)、溝通,，加大夏季儲(chǔ)煤力度,，控制燃煤熱值損失，加強(qiáng)燃油管理,，專人管理生產(chǎn)用油,、按月考核;努力降低各個(gè)環(huán)節(jié)的燃料損耗，通過(guò)細(xì)化管理降低燃料成本,。

我廠三期供熱機(jī)組擴(kuò)建工作,，關(guān)系到企業(yè)今后的發(fā)展，為此我們要緊緊圍繞“早日核準(zhǔn),、早日開工”這一主線,，緊抓核準(zhǔn)、環(huán)批等重點(diǎn)開展工作,，確保年初開工建設(shè),，年底發(fā)電、供熱雙投產(chǎn),，在工程施工中,，要充分發(fā)揮我們?cè)谝酝üこ讨腥〉玫膶氋F經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)全體員工能吃苦、能戰(zhàn)斗的優(yōu)良作風(fēng),，依靠科學(xué)的組織和嚴(yán)密的管理,，按照“加快工程進(jìn)度、縮短建設(shè)工期,，控制工程造價(jià),，保證工程質(zhì)量”的要求，嚴(yán)格執(zhí)行基建管理程序,，堅(jiān)持過(guò)程達(dá)標(biāo),，不斷提高投產(chǎn)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)達(dá)標(biāo)投產(chǎn),，確保實(shí)現(xiàn)安全穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)運(yùn)行,，在認(rèn)真開展基建施工的同時(shí)還要提前安排員工培訓(xùn)工作，確保生產(chǎn)準(zhǔn)備人員盡早參加工程建設(shè),，為機(jī)組投產(chǎn)后的順利運(yùn)行和安全生產(chǎn)打好基礎(chǔ)。

節(jié)能減排是我們熱電企業(yè)責(zé)任所在,，更是我們提高自身競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)在需求,，為此我們要積極落實(shí)環(huán)保部門和集團(tuán)公司關(guān)于對(duì)環(huán)保工作的有關(guān)要求，進(jìn)一步加強(qiáng)環(huán)保管理,，無(wú)論經(jīng)營(yíng)形式如何嚴(yán)峻,，一定要完成節(jié)能減排和環(huán)保指標(biāo)，認(rèn)真落實(shí)整改國(guó)家環(huán)保部的聽證意見(jiàn),，及時(shí)匯報(bào)環(huán)保審批情況,，加強(qiáng)聯(lián)系溝通工作，確保不發(fā)生環(huán)保處罰事件,。

在節(jié)能減排工作中,，我們要以創(chuàng)建節(jié)約環(huán)保型企業(yè)為契機(jī)，廣泛開展機(jī)組能效對(duì)標(biāo)與達(dá)標(biāo)工作,，深入開展節(jié)煤,、節(jié)水、節(jié)電及污染物排放指標(biāo)的管理,，認(rèn)真做好脫硫設(shè)施的調(diào)試與運(yùn)行管理,，確保發(fā)揮脫硫設(shè)施作用，做好除塵器加裝布袋除塵的改造工作,，爭(zhēng)取早日投入運(yùn)行;進(jìn)一步完善污染物排放在線監(jiān)控系統(tǒng),，提高環(huán)保設(shè)施的可靠性和投運(yùn)率，努力實(shí)現(xiàn)節(jié)約發(fā)展,、清潔發(fā)展,。

在黨建工作中，我們要圍繞企業(yè)中心工作，以高度負(fù)責(zé)的使命感,、責(zé)任感,，下大力氣抓好科學(xué)發(fā)展觀的整改項(xiàng)目，積極探索建立鞏固活動(dòng)成果的長(zhǎng)效機(jī)制;繼續(xù)開展“四好”班子創(chuàng)建活動(dòng),，提高領(lǐng)導(dǎo)班子凝聚力和戰(zhàn)斗力;加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè),，嚴(yán)格“三重一大”決策制度，構(gòu)建有效的懲防體系;加強(qiáng)信訪和維穩(wěn)工作,，真正解決員工的實(shí)際困難,，避免出現(xiàn)影響穩(wěn)定的事件;發(fā)揮工會(huì)、青工,、女工委等群團(tuán)組織作用,，廣泛開展勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，激發(fā)員工的勞動(dòng)熱情了;不斷改善員工的生產(chǎn),、生活條件,，為順利完成各項(xiàng)工作任務(wù)營(yíng)造一個(gè)和諧穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境。

新的一年,，新的起點(diǎn),。面對(duì)復(fù)雜而嚴(yán)峻的經(jīng)營(yíng)形勢(shì)、繁重而艱巨的工作任務(wù),，需要我們認(rèn)真落實(shí)上兩級(jí)公司的工作部署,、繼續(xù)發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)、艱苦奮斗的工作作風(fēng),，團(tuán)結(jié)拼搏,、銳意進(jìn)取，積極主動(dòng)地做好各項(xiàng)工作,，為全面完成20xx年績(jī)效考核目標(biāo),，促進(jìn)企業(yè)又好有快發(fā)發(fā)展而努力奮斗,。

運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃總結(jié)篇八

公司業(yè)務(wù)部經(jīng)過(guò)歷次變遷,，——年最終確定總監(jiān)模式,，這使得業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)能力得以加強(qiáng)，但相對(duì)來(lái)看開拓力度就有所滯后,，這一點(diǎn)應(yīng)該在——年的業(yè)務(wù)工作中需要重點(diǎn)改善,，及時(shí)掌握第一手信息，是決定業(yè)務(wù)的成敗的主要因素之一。再者,，沒(méi)有敏銳的市場(chǎng)洞察力,，就容易喪失目標(biāo)，迷失方向,，市場(chǎng)地位也得不到提升，一直是跟隨市場(chǎng)步伐,，而不是結(jié)合自身實(shí)力去引導(dǎo)市場(chǎng)走向,。

“內(nèi)外結(jié)合”是改善此現(xiàn)象的一項(xiàng)計(jì)劃，所謂“內(nèi)”就是增加信息搜索人員（2人）,，有一定的市場(chǎng)銷售經(jīng)驗(yàn)，能作到對(duì)公司重點(diǎn)服務(wù)的行業(yè)掌握第一手信息資料的能力,。通過(guò)建立如金融,、政府、外資企業(yè)等系統(tǒng)的工程檔案,。從而使業(yè)務(wù)部信息真正能作到點(diǎn)到面的控制能力,。把項(xiàng)目信息分成重點(diǎn)項(xiàng)目及一般項(xiàng)目?jī)纱箢悾夹g(shù)部門的配合力度也可由級(jí)別的不同而不同,，這樣工程項(xiàng)目就可以分主次,，以便集中優(yōu)勢(shì)爭(zhēng)取重點(diǎn)項(xiàng)目的成功率。這樣分類首先可以避免由于頻繁的投標(biāo),，成功比率不高影響技術(shù)部的軍心,，其次又可以使業(yè)務(wù)部門不至于感到有信息公司不重視，從而喪失搜索信息的信心,。

要使今年的業(yè)務(wù)任務(wù)順利完成,，挖掘工作是一定要作的，需要發(fā)掘客戶潛力,，同時(shí)也要挖掘人員潛力,。老客戶的工程延續(xù)以及老客戶介紹的新客戶是當(dāng)前公司最重要的一種業(yè)務(wù)手段，這類業(yè)務(wù)是公司的實(shí)力的體現(xiàn)，也是對(duì)公司服務(wù)的一種回報(bào),，但是此類業(yè)務(wù)還是有較深的潛力可挖的,，換言之,，業(yè)務(wù)部就應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)起延續(xù)關(guān)系與挖掘潛在業(yè)務(wù)的工作,。定期回訪，及時(shí)反映,，以及配合工程部門做好售后工作,。這里還需要工程部門的協(xié)調(diào)與合作，業(yè)務(wù)部門承諾的事情其實(shí)基本上都是工程部門去實(shí)現(xiàn)的,，步調(diào)不一致有些時(shí)候可能造成極其嚴(yán)重的后果,。而人員潛力挖掘方面，就是提高工作技能,、加快工作效率,、提升專業(yè)知識(shí)的一個(gè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)過(guò)程，定期的在公司學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，適時(shí)的參與社會(huì)上的一些專題會(huì)議,、展覽，以及勤下工地,，深入到標(biāo)書描述的每一個(gè)工作環(huán)節(jié),。

目前公司業(yè)務(wù)部門由兩位總監(jiān)在運(yùn)作管理，有具體的分工以及職責(zé),，而基層員工目前只有五人,，從公司的發(fā)展角度來(lái)看，是需要一個(gè)較為完善的管理制度來(lái)管理每一個(gè)部門的,，特別是業(yè)務(wù)部這種直接可能影響公司發(fā)展好壞的部門,。——年業(yè)務(wù)部門應(yīng)該結(jié)合公司現(xiàn)有的制度,，專門制訂一套可行的操作制度，內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：獎(jiǎng)懲機(jī)制,、考勤補(bǔ)貼,、差旅報(bào)銷,、培訓(xùn)計(jì)劃、項(xiàng)目分析,、每月總結(jié)等方面,。

公司目前的項(xiàng)目一般時(shí)間都是比較緊湊的，為了完成任務(wù),，或多或少都會(huì)出現(xiàn)部門之間的工作步驟不一致現(xiàn)象，如何避免此類現(xiàn)象的出現(xiàn),，和盡量減少因此產(chǎn)生的不良后果,，也是業(yè)務(wù)部門今年工作的一個(gè)重點(diǎn)。這就包括了與兄弟部門間的合作以及與客戶之間的聯(lián)系,。

運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃總結(jié)篇九

時(shí)間過(guò)得真快,，轉(zhuǎn)眼來(lái)到公司已經(jīng)近兩個(gè)月了。我的工作崗位是電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)專員,。試用期間我學(xué)到了很多東西,，積極協(xié)助配合部門其他同事完成日常的工作。在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的工作能力,，本著對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作,，工作能力得到了提升,，為今后更好的工作打下了基礎(chǔ)，以下是對(duì)我個(gè)人工作的總結(jié),。

1,、了解公司概況。從8月6日開始進(jìn)入公司上班,，因?yàn)槲沂莿倕⒓由鐣?huì)工作不久來(lái)到公司上班的，所以在來(lái)到公司的第一步就是在部門同事的指導(dǎo)下了解公司概況,，完成公司下發(fā)的學(xué)習(xí)任務(wù),，掌握辦公所需的應(yīng)知應(yīng)會(huì)。通過(guò)學(xué)習(xí)系統(tǒng)里面的學(xué)習(xí)任務(wù),，對(duì)公司的發(fā)展及規(guī)劃有了更加深入的了解,。

2、通過(guò)日常工作的學(xué)習(xí)和積累,，我對(duì)電商運(yùn)營(yíng)有了較為深刻的認(rèn)知,。第一次接觸這個(gè)工作，公司所有的一切對(duì)于我來(lái)說(shuō),，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn),。期間,，工作體驗(yàn)并不輕松，前期感到手足無(wú)措,，電商運(yùn)營(yíng)工作崗位上有些任務(wù)在實(shí)行的時(shí)候總會(huì)遇到一些問(wèn)題,，在工作過(guò)程也是邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐，所以使得有些工作實(shí)行下來(lái)時(shí)間比較長(zhǎng),、進(jìn)度比較慢,，這是我在工作中的主要不足之處,，我會(huì)通過(guò)不斷地請(qǐng)教和學(xué)習(xí),，盡快完成任務(wù),。

3,、統(tǒng)計(jì)每日線上銷售數(shù)據(jù)，及時(shí)了解全區(qū)各分公司的銷售進(jìn)度,，了解各公司,、各品牌銷售上升或下降的原因。

4,、同事關(guān)系相處的非常融洽,，但是在工作中因?yàn)閭€(gè)人或是環(huán)境氛圍的原因,，除了主要工作的安排外與領(lǐng)導(dǎo)溝通的時(shí)間比較少，有時(shí)候工作實(shí)行也會(huì)受到影響,，以后我會(huì)注意這方面的問(wèn)題,，增加相互的溝通。

從入職第一天起到公司已經(jīng)有兩個(gè)月的時(shí)間了,，對(duì)于現(xiàn)在的崗位處境還是比較滿意,。剛進(jìn)入公司的之前對(duì)電子商務(wù)了解比較少，所以來(lái)這里之后是在不斷地充實(shí)自己的知識(shí),。這兩個(gè)月來(lái)對(duì)于運(yùn)營(yíng)水平有了一定的提高,，能力得到進(jìn)一步的提升。經(jīng)過(guò)兩個(gè)月自身的努力和同事們的幫助,，我對(duì)工作有了較好的處理能力,，熟悉各項(xiàng)工作的操作流程，希望能早日得到公司的認(rèn)可,；同時(shí)更加清楚自己工作的定位,，公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向?？吹焦狙杆侔l(fā)展,，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作,，為公司創(chuàng)造價(jià)值,，同公司一起展望美好的未來(lái)，為實(shí)現(xiàn)蘇寧夢(mèng)獻(xiàn)上自己的一份綿薄之力,。

我通過(guò)招聘到公司項(xiàng)目管理部上班,。從工程施工單位到工程建設(shè)單位，雖然我的工作崗位和角色發(fā)生了很大變化,，而且對(duì)《浙江省建筑工程預(yù)算定額》也是初次接觸,，但在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，憑著自己的專業(yè)基礎(chǔ)和工作經(jīng)驗(yàn),，加上刻苦鉆研和學(xué)習(xí),，很快適應(yīng)了工作環(huán)境，并取得了較好成績(jī)?，F(xiàn)將工作情況簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

1,、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。上班伊始,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了《維科綱要》,、《房產(chǎn)板塊員工日常行為規(guī)范》、《基本管理制度》、《崗位職能說(shuō)明書》等各項(xiàng)規(guī)章制度,，并將其牢記于心，時(shí)刻提醒自己要嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，維護(hù)公司形象,。如堅(jiān)持每天上班提早到公司，打掃辦公室衛(wèi)生,，為同事創(chuàng)造一個(gè)干凈的工作環(huán)境,。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)浙江省概預(yù)算編制資料,。雖然概預(yù)算編制的原理相同,，但是《浙江省建筑安裝工程定額》與我以前接觸較多的公路、鐵路工程定額有很大差別,。因此,，我首先對(duì)浙江省概預(yù)算編制資料進(jìn)行了認(rèn)真系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并堅(jiān)持邊工作邊學(xué)習(xí),，很快就掌握了其中的要領(lǐng),，已能獨(dú)立完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)；與此同時(shí),，我還利用業(yè)余時(shí)間學(xué)會(huì)了使用“神機(jī)妙算軟件”編制預(yù)算和“魯班軟件”抽算鋼筋,，工作效率得到極大提高。在今后的工作中,，我將不斷的摸索和鉆研,，把工作做得更加精細(xì)、完美,。

3,、維科精華集團(tuán)股份有限公司敦煌分公司卷繞車間及臨時(shí)工程決算審核工作進(jìn)展順利。卷繞車間及臨時(shí)工程雖然完工已久,，但是有關(guān)竣工資料卻很不完整,，這給決算審核工作帶來(lái)了很大的困難。我接手這項(xiàng)工作后,，一方面積極要求施工單位完善竣工資料,，另一方面利用手中現(xiàn)有的資料計(jì)算工程數(shù)量，核對(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù),。為準(zhǔn)確掌握工程情況,，保證計(jì)算的準(zhǔn)確性，我還特意到現(xiàn)場(chǎng)仔細(xì)查看,。經(jīng)過(guò)我的努力,，目前這項(xiàng)工作已取得了較快的進(jìn)展，工程決算審核所需的大部分資料已收集齊全，卷繞車間的預(yù)算已同施工單位核對(duì)完畢,。

4,、積極著手華嚴(yán)街5號(hào)地塊商住樓土建審核工作。從領(lǐng)導(dǎo)安排我負(fù)責(zé)該工程土建預(yù)算審核工作之后,，我抓緊時(shí)間熟悉施工圖紙及相關(guān)資料,，并多次到施工現(xiàn)場(chǎng)了解情況，使自己在最短的時(shí)間內(nèi)掌握工程的靜態(tài)和動(dòng)態(tài)情況,。為更好地維護(hù)公司利益,，在決算時(shí)取得主動(dòng)權(quán)，我把工程量計(jì)算工作提前到了現(xiàn)階段,。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間緊張有序的工作,，目前已完成了地下室部分工程量的計(jì)算。

5,、其他方面：

①積極向領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議,，如成本控制、資料管理方面,；

②與同事積極探討造價(jià)控制,、合同管理、資料管理等內(nèi)容,。通過(guò)討論既增進(jìn)了同事間的友情,，又提高了自身的業(yè)務(wù)能力；

③主動(dòng)與同事交流,，熱情幫助他人,；

④積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，如參加黨員學(xué)習(xí),、新春聯(lián)歡演出,。

1、充分利用通過(guò)全國(guó)造價(jià)工程師執(zhí)業(yè)資格考試的優(yōu)勢(shì)及以往的工作經(jīng)驗(yàn),，積極主動(dòng)接觸各種相關(guān)業(yè)務(wù),，提高自身的實(shí)際操作能力，為公司的品牌建設(shè)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),；

2,、積極參加自學(xué)本科考試，鉆研專業(yè)技術(shù),，提高業(yè)務(wù)能力和專業(yè)水準(zhǔn),；

3、發(fā)揮黨員的模范帶頭作用,，爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn),。

總之,，三個(gè)月來(lái)，我雖然取得了一點(diǎn)成績(jī),，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定差距,。今后，我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),，扎實(shí)工作,，充分發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng)，為公司再創(chuàng)佳績(jī)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃總結(jié)篇十

1、xx省某局60kvaups電源系統(tǒng),，此項(xiàng)目為公司（也是廠家在該局）在大機(jī)（指20kva以上的ups電源）上取得了突破,，贏得了廠家的肯定和用戶的認(rèn)可。到目前為止,，該系統(tǒng)設(shè)備正常,，運(yùn)行穩(wěn)定。

另外,，在xx省主要企事業(yè)和高等院校單位進(jìn)行了一定程度的交流,，建立了較好的客戶關(guān)系，為后續(xù)合作做了鋪墊,。

嚴(yán)格要求自己,，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，與同事之間相處融洽,；

工作上,，盡職盡責(zé)，不敢有絲毫懈怠,，除了做好本職工作外,，還對(duì)公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及產(chǎn)品情況作了一個(gè)全面的了解，熟悉業(yè)務(wù)知識(shí),，更好的做好本職工作,。

本崗位目前主要有三項(xiàng)主要工作內(nèi)容：

運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃總結(jié)篇十一

__年?duì)I運(yùn)部從強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，進(jìn)一步規(guī)范及統(tǒng)一公司營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn),，使公司營(yíng)運(yùn)管理更加規(guī)范,。以培訓(xùn)指導(dǎo)為切入點(diǎn)，緊抓全體員工的相關(guān)業(yè)務(wù)技能,，以提升現(xiàn)場(chǎng)管理,，強(qiáng)抓流程為主題，推進(jìn)營(yíng)運(yùn)工作,。營(yíng)運(yùn)部將圍繞衛(wèi)生管理,、創(chuàng)新陳列、規(guī)范流程、提高服務(wù)技能,、執(zhí)行力等方面,，進(jìn)一步推動(dòng)門店快速提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，具體如下：

一,、加強(qiáng)流程執(zhí)行，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理

1.公司營(yíng)運(yùn)部定期巡店跟進(jìn),、督促門店的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)、管理工作的落實(shí)情況,，真實(shí)反映門店?duì)I運(yùn),、管理現(xiàn)狀,，指導(dǎo)和督促門店將公司的各項(xiàng)管理制度落實(shí)到位,。

2. 強(qiáng)化商品安全,，強(qiáng)化問(wèn)責(zé)制,。門店的基礎(chǔ)管理的點(diǎn)滴疏忽將對(duì)公司造成巨大的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)損失,，這方面均有著刻骨的教訓(xùn)。營(yíng)運(yùn)部將高度關(guān)注質(zhì)量安全,，通過(guò)門店自查,、總部抽查的方式強(qiáng)化門店質(zhì)量安全意識(shí)，并建立問(wèn)責(zé)制度,，督促各環(huán)節(jié)對(duì)公司營(yíng)運(yùn)流程的嚴(yán)格執(zhí)行,。

二.狠抓基礎(chǔ)管理、強(qiáng)化執(zhí)行與落實(shí)：營(yíng)運(yùn)部與門店共同從員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物環(huán)境,、衛(wèi)生管理及陳列價(jià)簽等方面提升管理水平，并強(qiáng)化檢查跟進(jìn)力度,，采取營(yíng)運(yùn)部巡查,、門店自查以及下發(fā)通報(bào)等多種形式，及時(shí)改進(jìn)門店管理薄弱點(diǎn),。

三.加大門店的整改力度,，落實(shí)整改結(jié)果，保證執(zhí)行到位,。

四.組織各項(xiàng)專業(yè)技能競(jìng)賽,，提升專業(yè)技能和服務(wù)水平：營(yíng)運(yùn)部為提升員工專業(yè)技能，提升門店經(jīng)營(yíng)形象,，通過(guò)開展各項(xiàng)技能陳列比賽,，充分調(diào)動(dòng)員工的創(chuàng)新意識(shí)，使門店陳列明顯改善,，從而提升企業(yè)團(tuán)隊(duì)凝聚力,。

五.做好員工深層次的培訓(xùn)，提升員工綜合素質(zhì)：

不定期對(duì)質(zhì)檢員進(jìn)行培訓(xùn),，結(jié)合門店的質(zhì)量管理問(wèn)題對(duì)質(zhì)檢員明確工作要求,，促進(jìn)門店質(zhì)量管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,。

六,、穩(wěn)步提升顧客滿意度, 提升服務(wù)質(zhì)量：開展商品品類的商圈調(diào)查,，重點(diǎn)收集商圈內(nèi)客群對(duì)門店經(jīng)營(yíng)品類的意見(jiàn)，提升顧客滿意度,，強(qiáng)化聚客能力,。

七、提高服務(wù)意識(shí)：加強(qiáng)員工主動(dòng)服務(wù)意識(shí),，提升顧客忠誠(chéng)度,。優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量是超市培育忠誠(chéng)顧客的重要途徑，也是企業(yè)強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)方式,。營(yíng)運(yùn)部將指導(dǎo)門店定期依照《員工行為規(guī)范》,、《顧客服務(wù)手冊(cè)》內(nèi)容，規(guī)范員工行為,、重申崗職流程,、強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量考核，提高全員服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí),。同時(shí),，不斷圍繞顧客需求，實(shí)實(shí)在在提供

各種便利,，力爭(zhēng)從店面形象,、員工服務(wù)等方面有效增進(jìn)顧客的滿意度。

八.推進(jìn)會(huì)員管理,，提升顧客忠誠(chéng)度：強(qiáng)化會(huì)員卡的功能性提升會(huì)員卡的潛在價(jià)值,，強(qiáng)化對(duì)會(huì)員顧客的鎖定功能。

九.做好__年的海報(bào)促銷工作,，并及時(shí)跟進(jìn),。

以上九個(gè)方面的工作重點(diǎn)將貫穿營(yíng)運(yùn)部__年全年工作的開展，我們將緊緊圍繞公司年度工作目標(biāo),，以管理為工作重心，提升單店效益,，走業(yè)績(jī)提升之路,。讓我們齊心協(xié)力、銳意進(jìn)取,、團(tuán)結(jié)奮進(jìn),，為公司經(jīng)營(yíng)能力提升而共同努力。

運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃總結(jié)篇十二

總的來(lái)說(shuō),，我認(rèn)為我還有以下缺點(diǎn)和不足：

第一,，團(tuán)隊(duì)還沒(méi)有完全磨合；

二是工作的主動(dòng)性還不夠,，工作的預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性還不夠,，離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的間隔,；

第三，公司的業(yè)務(wù)還沒(méi)有完全熟練,，等等,。

在以后的工作計(jì)劃和學(xué)習(xí)計(jì)劃中，我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己,，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí),。我相信憑借我高度的責(zé)任感和自信，我一定能夠改正這些缺點(diǎn),，爭(zhēng)取在各方面都有更大的進(jìn)步,。

根據(jù)公司的規(guī)章制度，試用期滿三個(gè)月的員工可以被聘為公司的全職員工,。所以我特意向公司申請(qǐng)：希望根據(jù)我的工作能力,、態(tài)度和表現(xiàn)，給予合格的評(píng)價(jià),，讓我成為正式員工,。

我來(lái)這里工作，最大的收獲就是在專業(yè)素養(yǎng),、思想水平,、業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力等方面都得到了極大的提升和提高,，這也鼓勵(lì)我在工作中不斷前進(jìn)和提高,。我明白企業(yè)的美好未來(lái)取決于每個(gè)人的努力創(chuàng)造。相信在全體員工的共同努力下,，企業(yè)的美好未來(lái)會(huì)更加輝煌,。在今后的工作中，我會(huì)更加努力,，不斷進(jìn)步,，希望上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)確認(rèn)。

運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃總結(jié)篇十三

社會(huì)上有許多工作,，而對(duì)于我們學(xué)設(shè)計(jì)的同學(xué)來(lái)說(shuō),，工作也是千千萬(wàn)的小路。當(dāng)無(wú)數(shù)的小路交錯(cuò)在一起的時(shí)候,，我們會(huì)迷路,，站在路的交叉口，我不知道選那一條，因?yàn)槲也恢滥囊粭l路能達(dá)到我的目的地，而且我也不清楚我的目的究竟是什么,，只是隨便挑一條,。路上同行的人多了,，看的事認(rèn)識(shí)的人多了,，才發(fā)現(xiàn)這條路原來(lái)真的很適自己,。心里豁然開朗,。

短短一個(gè)月的職業(yè)生涯真的影響了我很多,，我開始不斷的對(duì)身邊的人,、事和物去思考，去尋找,，去理解,，去欣賞，去評(píng)價(jià),，去表達(dá),。就像我用兩天的時(shí)間制作出一張效果圖，他人往往只能看到完成品,。而這并不是最重要的,，最重要的是別人沒(méi)有經(jīng)歷的我卻在珍惜的創(chuàng)作過(guò)程。也許這個(gè)過(guò)程還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能稱之為創(chuàng)造,，但我會(huì)努力的,。

下面就我這一個(gè)月的職業(yè)生涯談?wù)勎覀€(gè)人的感受

一、工作內(nèi)容：

1.整體工作：我的工作就是負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)產(chǎn)品主圖,、產(chǎn)品描述及產(chǎn)品上架根據(jù)不同的產(chǎn)品設(shè)計(jì)出不同風(fēng)格的描述,。

2.工作中要完成的任務(wù)：

二、工作過(guò)程：

剛來(lái)公司的時(shí)候做了簡(jiǎn)單的產(chǎn)品上架,、優(yōu)化及商品描述,。下面讓我來(lái)說(shuō)一說(shuō)，我在這一周做的事情,。

思考配色與構(gòu)圖：對(duì)整個(gè)產(chǎn)品內(nèi)容有了一了解后,，現(xiàn)在要思考作品的色彩和具體的構(gòu)圖，先用筆畫出草圖,，也可以直接在腦海里構(gòu)思,。色彩要活潑健康有張力。

查找素材：其實(shí)素材這種東西總是數(shù)量大于質(zhì)量,，我可以很輕易的下載到許多許多的素材,，但卻很少用的到它。如果你平時(shí)喜歡搜集圖片,，請(qǐng)注意分類,，素材的分類是素材線下存儲(chǔ)的關(guān)鍵,。查找素材時(shí)要記住明確所需圖片風(fēng)格與類型縮短查找時(shí)間,。

開始設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)花的時(shí)間是最多的，有的時(shí)候，在設(shè)計(jì)時(shí)原先找到的素材就不能用了,，甚至全部用不到,。所以后后來(lái)我就先設(shè)計(jì)，想用什么圖的時(shí)候再找,。

切圖：所有的描述圖做好了之后就開始切圖,，切圖其實(shí)就是把效果圖變成幾張分辨率低點(diǎn)的圖。

完成：做到這一步我的任務(wù)就基本完成了,，接下來(lái)就是產(chǎn)品上架,，上架過(guò)程中須注意每個(gè)選項(xiàng)有沒(méi)有選對(duì)，總之,，細(xì)心認(rèn)證點(diǎn)就好,。

工作一個(gè)月時(shí)間，對(duì)一切越來(lái)越熟悉之后,，總想找到一些別的感覺(jué),。每天我會(huì)去不同風(fēng)格的淘寶寵物店，會(huì)觀察他們出彩的地方,，然后不斷加強(qiáng)自身的職業(yè)素質(zhì),。

工作是人生活的重要部分，不論是消極還是積極,，都會(huì)給人帶來(lái)不同感受,。所以我不會(huì)讓自己因工作的煩惱、困難和壓力,，困擾自己,，使自己工作情緒化、生活情緒化,。遇到困難我會(huì)用平常的心態(tài)實(shí)際看待問(wèn)題,，告自己凡事要先做人、后做事,。

運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃總結(jié)篇十四

時(shí)間過(guò)得真快,，轉(zhuǎn)眼來(lái)到公司已經(jīng)近兩個(gè)月了。我的工作崗位是電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)專員,。試用期間我學(xué)到了很多東西,，積極協(xié)助配合部門其他同事完成日常的工作。在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的工作能力,，本著對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作,，工作能力得到了提升,，為今后更好的工作打下了基礎(chǔ),，以下是對(duì)我個(gè)人工作的總結(jié)。

1,、了解公司概況,。從8月6日開始進(jìn)入公司上班，因?yàn)槲沂莿倕⒓由鐣?huì)工作不久來(lái)到公司上班的,，所以在來(lái)到公司的第一步就是在部門同事的指導(dǎo)下了解公司概況,，完成公司下發(fā)的學(xué)習(xí)任務(wù)，掌握辦公所需的應(yīng)知應(yīng)會(huì),。通過(guò)學(xué)習(xí)系統(tǒng)里面的學(xué)習(xí)任務(wù),，對(duì)公司的發(fā)展及規(guī)劃有了更加深入的了解。

2,、通過(guò)日常工作的學(xué)習(xí)和積累,，我對(duì)電商運(yùn)營(yíng)有了較為深刻的認(rèn)知。第一次接觸這個(gè)工作,，公司所有的一切對(duì)于我來(lái)說(shuō),，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。期間,，工作體驗(yàn)并不輕松,，前期感到手足無(wú)措，電商運(yùn)營(yíng)工作崗位上有些任務(wù)在實(shí)行的時(shí)候總會(huì)遇到一些問(wèn)題,，在工作過(guò)程也是邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐,，所以使得有些工作實(shí)行下來(lái)時(shí)間比較長(zhǎng)、進(jìn)度比較慢,，這是我在工作中的主要不足之處,，我會(huì)通過(guò)不斷地請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，盡快完成任務(wù),。

3,、統(tǒng)計(jì)每日線上銷售數(shù)據(jù)，及時(shí)了解全區(qū)各分公司的銷售進(jìn)度,，了解各公司,、各品牌銷售上升或下降的原因。

4,、同事關(guān)系相處的非常融洽,，但是在工作中因?yàn)閭€(gè)人或是環(huán)境氛圍的原因，除了主要工作的安排外與領(lǐng)導(dǎo)溝通的時(shí)間比較少,，有時(shí)候工作實(shí)行也會(huì)受到影響,，以后我會(huì)注意這方面的問(wèn)題，增加相互的溝通,。

從入職第一天起到公司已經(jīng)有兩個(gè)月的時(shí)間了,，對(duì)于現(xiàn)在的崗位處境還是比較滿意,。剛進(jìn)入公司的之前對(duì)電子商務(wù)了解比較少，所以來(lái)這里之后是在不斷地充實(shí)自己的知識(shí),。這兩個(gè)月來(lái)對(duì)于運(yùn)營(yíng)水平有了一定的提高，能力得到進(jìn)一步的提升,。經(jīng)過(guò)兩個(gè)月自身的努力和同事們的幫助,，我對(duì)工作有了較好的處理能力，熟悉各項(xiàng)工作的操作流程,，希望能早日得到公司的認(rèn)可;同時(shí)更加清楚自己工作的定位,，公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向?？吹焦狙杆侔l(fā)展,，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作,，為公司創(chuàng)造價(jià)值,，同公司一起展望美好的未來(lái)，為實(shí)現(xiàn)蘇寧夢(mèng)獻(xiàn)上自己的一份綿薄之力,。

運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃總結(jié)篇十五

會(huì)計(jì)部將按照分行年度運(yùn)營(yíng)管理會(huì)議關(guān)于推進(jìn)坐銷工作,，提出的“五個(gè)一”

努力壓降核心系統(tǒng)及集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)差錯(cuò)率、沖抹帳率,，尤其要加大集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理力度,，提高集中業(yè)務(wù)上線率，控制集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)時(shí)長(zhǎng),，杜絕業(yè)務(wù)發(fā)起不合格情況,，培養(yǎng)柜員高度責(zé)任心與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，著手細(xì)節(jié),，爭(zhēng)取在下一階段工作中取得更大突破,。

近年來(lái)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)的現(xiàn)金收付量飆升，為緩解我行金庫(kù)的現(xiàn)金清分壓力,，今年下半年會(huì)計(jì)部與營(yíng)業(yè)部擬與北京京北方科技股份有限公司合作設(shè)立現(xiàn)金整點(diǎn)外包服務(wù)中心,，采用“管理內(nèi)設(shè)、整點(diǎn)外包”的`模式,，擬將支行金庫(kù)現(xiàn)金整點(diǎn)業(yè)務(wù)實(shí)行外包,，走出分行系統(tǒng)現(xiàn)金整點(diǎn)業(yè)務(wù)外包模式第一步。

運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃總結(jié)篇十六

商業(yè)運(yùn)營(yíng)在新的一年里,，主要依托蜀信物業(yè)品牌優(yōu)勢(shì)及豐富的管理經(jīng)驗(yàn),，提升物業(yè)管理品位，滿足業(yè)主及使用人的需求,，并從管理過(guò)程中吸取有益的工作模式及管理特點(diǎn),，提高自己的專業(yè)服務(wù)水平,，樹立新目標(biāo)，工作標(biāo)準(zhǔn)高起點(diǎn),，實(shí)現(xiàn)專業(yè)化服務(wù)工作,。為此計(jì)劃及措施如下：

通過(guò)對(duì)以往工作的分析、總結(jié),，我部認(rèn)識(shí)到：提高物業(yè)服務(wù)水平,、擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù),、爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獲取效益是物業(yè)今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路,。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，切實(shí)提高物業(yè)管理水平是根本的基礎(chǔ)所在,，因此,，必須建立完善各項(xiàng)規(guī)章制度和內(nèi)部管理機(jī)制，明確管理工作中的責(zé),、權(quán),、利，使該管的事情有人管,、能辦好的事情有人辦,，務(wù)實(shí)避虛，一切工作都從實(shí)際需要出發(fā),、以解決問(wèn)題為目的,，扎扎實(shí)實(shí)的做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作。

因此,，為了建立完善內(nèi)部管理機(jī)制,，我們將采用“走出去、引進(jìn)來(lái)”的方式從實(shí)力強(qiáng),、水平高的物業(yè)公司“取經(jīng)”,，在汲取先進(jìn)物業(yè)公司內(nèi)部管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際情況，對(duì)部門每個(gè)管理崗位的職能,、作用,、工作范圍作了明確、具體的劃分,，從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人,，促進(jìn)了各職能崗位工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,，使各級(jí)管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉,，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高,。

物業(yè)工作只有不斷提高服務(wù)意識(shí),、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，在此基礎(chǔ)上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,，從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益,，樹立良好的企業(yè)形象。措施為：

1,、管理人員起好帶頭作用,，培養(yǎng)員工良好的服務(wù)觀念、開展專業(yè)理論學(xué)習(xí),、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的服務(wù)意識(shí)和自身素質(zhì)得到不斷提高,，管理人員切實(shí)指導(dǎo)好業(yè)務(wù)工作,，上下形成了團(tuán)結(jié)一致、務(wù)實(shí)高效的工作氛圍,；

2,、為了能夠在物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量上更上一個(gè)臺(tái)階，在今后的物業(yè)資質(zhì)評(píng)審中更上一個(gè)檔次,，加強(qiáng)各類資料的查閱,、收集、歸檔工作,，按部門,、形式、性質(zhì)等不同合理分類,、存檔,，方便對(duì)所需材料的及時(shí)查閱和利用；

3,、重視參加和開展形式各樣的培訓(xùn)活動(dòng),，安全消防知識(shí)、儀容儀表,、禮儀禮節(jié),、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使全體員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高,；

4、抓好各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí),，促進(jìn)各項(xiàng)工作迅速有效的開展,，建立檢查監(jiān)督工作機(jī)制，做到獎(jiǎng)懲分明,。

1,、針對(duì)采購(gòu)工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié),，實(shí)施嚴(yán)格的監(jiān)控制度，在常置易耗品的采購(gòu)過(guò)程中建立供貨廠家詳細(xì)資料并與供貨單位建立長(zhǎng)期供貨關(guān)系,，同時(shí),，依托財(cái)務(wù)、辦公室,、成本部經(jīng)常做市場(chǎng)調(diào)查,，盡可能找到源頭供貨商

2、通過(guò)考核物業(yè)人員,，以滿足日常工作開展需要為前提,，合理設(shè)置崗位和人員，對(duì)各崗位排班精細(xì)調(diào)整,，使企業(yè)人力成本降低

3,、開展修舊利廢活動(dòng)，在辦公用品領(lǐng)用上嚴(yán)格控制,，保潔把舊拖把2,、3個(gè)拆開合成1個(gè)接著用，工程把報(bào)廢設(shè)備中能用的零件拆洗后再加以利用,，值班人員在不影響經(jīng)營(yíng)的情況下分區(qū)控制,，做到不必開的燈不開、能少開的少開,，包干區(qū)域做到人走燈熄,、水停，并用獎(jiǎng)懲規(guī)定加以約束,，達(dá)到降低消耗的目的,。同時(shí)，對(duì)能分表計(jì)量的設(shè)備進(jìn)行安表計(jì)量,，對(duì)各類能耗設(shè)備掌握詳細(xì)數(shù)據(jù),，采取有效方法降低水、電等能耗,。

在今后的工作中要加強(qiáng)對(duì)高技術(shù),、高能力人才的引進(jìn)，并通過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,，發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才。

首先,，加強(qiáng)全體員工的培訓(xùn),、學(xué)習(xí)，在提高服務(wù)意識(shí)、水平及質(zhì)量的基礎(chǔ)上繼續(xù)完善規(guī)章制度和資料管理,，以期在資質(zhì)的評(píng)審上一個(gè)臺(tái)階,；

其次，

1,、因事設(shè)崗,，按照工作需要和物業(yè)管理有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立工作崗位，明確崗位結(jié)構(gòu)比例,，以避免出現(xiàn)行政,、后勤人員多，專業(yè)技術(shù)人才少的問(wèn)題,；

2,、因崗定責(zé)，將工作,、任務(wù)層層分解,，落實(shí)到崗,，不留責(zé)任空白區(qū),，避免相互扯皮、推諉。

再次,，爭(zhēng)取樹立品牌服務(wù)，利用“蜀信物業(yè)”品牌,，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì),，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì),，創(chuàng)造機(jī)會(huì)在從先進(jìn)的物業(yè)公司學(xué)習(xí)其先進(jìn)的管理,、經(jīng)營(yíng)方法和經(jīng)驗(yàn)，在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上,，打造出自身的物業(yè)管理新品牌,。

對(duì)業(yè)主提出的各類投訴及時(shí)處理及回訪，做到客戶真正的滿意,。公司內(nèi)部文件資料做好相應(yīng)的傳閱及歸檔,。認(rèn)真對(duì)待每個(gè)員工的工作言行衡量其個(gè)人工作能力。

六,、確保商業(yè)項(xiàng)目及公司辦公樓整體安全及各類突發(fā)事件的處理要求,，蜀信物業(yè)公司展開全方面的培訓(xùn)，對(duì)日常進(jìn)出的人員嚴(yán)格實(shí)行外來(lái)人員訪客登記制度,。對(duì)安全監(jiān)控設(shè)施設(shè)備做好日常保養(yǎng)維護(hù),，確保正常使用。

七,、部門員工在做好日常工作的同時(shí)將積極協(xié)助項(xiàng)目開展經(jīng)營(yíng)拓展工作,，同時(shí)嚴(yán)格要求各部門的日常服務(wù)工作,，爭(zhēng)取一個(gè)質(zhì)的改變使商業(yè)運(yùn)營(yíng)部服務(wù)更深入到客戶生活中，得到客戶的認(rèn)可,。

八,、做好商業(yè)街設(shè)施設(shè)備完好運(yùn)行正常率95%以上。公平公正的衡量員工的工作質(zhì)量,，做好員工的思想溝通及培訓(xùn)工作,。形成書面材料存檔。

九,、完善停車場(chǎng)設(shè)備系統(tǒng)工程安裝工作,，確保20xx年停車場(chǎng)安全，有序情況下,，提高費(fèi)用的收繳率,。

十、對(duì)蜀信物業(yè)各部門日常工作實(shí)施量化,，有效,，可行的監(jiān)管和考核，確保商業(yè)街的日常管理工作,，確保商家正常經(jīng)營(yíng),。

十一、對(duì)已竣工工程配合做好移交接收管理工作及交付客戶,，對(duì)客戶交付后的裝修進(jìn)行全面,，嚴(yán)格的審查及裝修過(guò)程中的檢查，督導(dǎo),。確保商業(yè)街商鋪的廣告,，店招統(tǒng)一。與經(jīng)營(yíng)商家簽訂《消防安全責(zé)任書》,、《戶外店招廣告安全責(zé)任書》

十二,、對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)做好日常的工作對(duì)接，對(duì)金三元公司進(jìn)行有效的監(jiān)督,，整改,，落實(shí)工作，嚴(yán)格按照養(yǎng)護(hù)協(xié)議進(jìn)行監(jiān)管,。確保極地海洋項(xiàng)目的綠化完整率及成活率,。

十三、對(duì)商業(yè)二期開發(fā)進(jìn)行物業(yè)前期介入,，從設(shè)計(jì),，工程，安裝方面入手進(jìn)行有效可行的建議及書面資料，從后期管理角度,，客戶使用角度進(jìn)行考慮,。

運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃總結(jié)篇十七

本人自5月加入公司，轉(zhuǎn)眼已經(jīng)1月有余,，現(xiàn)在就到公司來(lái)所做的一些工作匯報(bào)如下：

一,、個(gè)人定位與運(yùn)營(yíng)部職責(zé)：

(一)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)管理

1、目標(biāo)與績(jī)效考評(píng)管理

結(jié)合公司現(xiàn)狀,，為了擬定了招商及銷售目標(biāo)考核方案,，經(jīng)與公司領(lǐng)導(dǎo)討論及各部門負(fù)責(zé)人溝通，組織了公司方案執(zhí)行可行性的討論,，日后根據(jù)董事長(zhǎng)要求,，將拿出更加細(xì)化的考核方案，近期組織相關(guān)人員討論,。

2,、周期性經(jīng)營(yíng)分析

為更全面的獲取各版塊信息，完善了各板塊業(yè)績(jī)匯報(bào)模板,，督導(dǎo)各部門按照要求及時(shí)完成經(jīng)營(yíng)分析，準(zhǔn)時(shí)向運(yùn)營(yíng)部與公司領(lǐng)導(dǎo)提交了相關(guān)的分析報(bào)告和報(bào)表;經(jīng)營(yíng)分析的分析方法還不夠全面,、分析層面還不夠深入,、分析數(shù)據(jù)比較粗放還不夠精準(zhǔn)，信息的獲取亦非常有限,，對(duì)公司工作的指導(dǎo)性還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，故分析報(bào)告可完善與提升的空間很大,。經(jīng)過(guò)篩選及審核資質(zhì),，目前招商層面在談公司有23家，有17家有相關(guān)合作意向,。

對(duì)大美進(jìn)行了布局改造,、增加了相關(guān)品類，梳理相關(guān)商品,，增加了日用百貨板塊,。

(二)、人員管理及人員架構(gòu)

運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃總結(jié)篇十八

歲月荏苒,，又是一年,。20__年，是我在集團(tuán)真正度過(guò)的第一年,，很榮幸,，能與愛(ài)晚紅楓集團(tuán)一起走過(guò)了20__年，很高興，這一年所有同事的相伴,，很欣慰,，這一年，有所成長(zhǎng),。

20__年,，對(duì)我來(lái)說(shuō)是極為難忘的一年，這一年里,，我從總裁辦來(lái)到新成立的發(fā)展運(yùn)營(yíng)部,，跟著春梅姐從一將一兵壯大到現(xiàn)在5個(gè)人的小團(tuán)隊(duì)。這一年時(shí)光,，經(jīng)歷了工作職位的轉(zhuǎn)換,，經(jīng)歷了工作中的高低潮，失落過(guò),、開心過(guò),、退縮過(guò)、堅(jiān)韌過(guò)!這些經(jīng)歷,，讓我有所收獲,，也讓我更加看清楚自己，自己工作中的不足處,，自己不成熟的的工作方式,，默默的下定決心，20__年,，我要努力學(xué)習(xí),，修正這些不足，成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的集團(tuán)員工,。

20__年在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的幫助下,，我的工作在各方面都有了長(zhǎng)足進(jìn)步，現(xiàn)匯報(bào)如下：

一,、主要工作

(一)各部門計(jì)劃,。進(jìn)入發(fā)展運(yùn)營(yíng)部，我的主職工作為運(yùn)營(yíng)專員,，負(fù)責(zé)收取各部門周,、月、季,、年計(jì)劃,，并將各計(jì)劃進(jìn)行縱橫向比對(duì)，跟進(jìn)計(jì)劃落實(shí)情況,。截止20__年12月31日,，全年收取周計(jì)劃45次,，共526份;收取月計(jì)劃11次，共162份;收取半年,、年計(jì)劃共2次,，共28份。

(三)其他工作,。與此同時(shí),，參與了愛(ài)晚工程、冶金醫(yī)院,、集團(tuán)oa的資料準(zhǔn)備工作,，集團(tuán)各單位榮譽(yù)資料整理、眾籌相關(guān)資料整理,、康復(fù)醫(yī)院資料搜集整理等,。

二、收獲

這一年來(lái),，我在工作中不斷成長(zhǎng),，這跟上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助密不可分。剛開始接觸信息化,，覺(jué)得很簡(jiǎn)單,，搜集、整理,、發(fā)布,，可在工作中，卻發(fā)現(xiàn)有很多需要認(rèn)真考慮的地方,，比如,，如何搜集到更有用的信息，適合集團(tuán)性質(zhì),，又能為閱讀者帶來(lái)新的想法思路,。搜集政策類信息，是上班的第一件事,。這些看似簡(jiǎn)單的小工作,，卻教會(huì)我,，任何事情都要去思考,，才能做的更好。也是基于如此,，經(jīng)理有很多工作放心的交給我,，讓我去做。

還記得,，收取周計(jì)劃這項(xiàng)工作一開始定于每周四下午提交,，周六開周總結(jié)會(huì),。可是很多部門因?yàn)楣ぷ鞑荒馨磿r(shí)提交,，這就導(dǎo)致了我在整理計(jì)劃和縱橫向比對(duì)計(jì)劃的時(shí)間要延后,，那時(shí)候幾乎每周五我都要加班到7、8點(diǎn)。有一次,，家里有急事，想著早些整理完畢周計(jì)劃,，按時(shí)下班，提前和每個(gè)部門拜托一定要按時(shí)提交計(jì)劃，可最后還是有一個(gè)部門延后了,，看著越來(lái)越晚的時(shí)間，心里委屈極了,，眼淚刷刷的往下掉，為什么溝通換不來(lái)別人的理解。后來(lái),，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，我慢慢摸索出更有效的工作方式，避免了類似情況的發(fā)生,，提高了工作效率,。

不管是在總裁辦還是在發(fā)展運(yùn)營(yíng)部，我們的工作不僅僅是一項(xiàng),，我們身兼數(shù)職,，做的多,，需要學(xué)習(xí)的地方也多。經(jīng)常,，我們部門最晚離開公司,。6月的一天，我們需要趕一個(gè)很急的ppt,，一遍一遍的修改,，一遍一遍的重新做，到了晚上11點(diǎn),，已經(jīng)連續(xù)工作15個(gè)小時(shí)的我們,，已經(jīng)有些體力不支。春梅姐知道我和小云家離的遠(yuǎn),，讓我們回去,，而她卻是在凌晨2點(diǎn)離開的集團(tuán)，早上7點(diǎn)又跟隨張總?cè)ケ本┏霾?。這樣的事情,，很多，而我們也在這樣的經(jīng)歷中,，愈加團(tuán)結(jié),。跟在這樣的團(tuán)隊(duì)里，不成長(zhǎng)就要拖后腿,，所以,，我們時(shí)刻在學(xué)習(xí),，不想為這個(gè)團(tuán)隊(duì)抹黑，不想讓大家的努力被否定,。

三,、20__年工作計(jì)劃

20__年已經(jīng)到來(lái)，時(shí)間一閃而過(guò),，好的開始需要計(jì)劃的支撐,。20__年，首先,，我會(huì)在本職工作上更努力,，將運(yùn)營(yíng)專員這個(gè)崗位做到游刃有余，出彩不斷,。同時(shí),，在工作能力上進(jìn)行再提高，爭(zhēng)取做到為領(lǐng)導(dǎo)分憂!除此之外,，不斷學(xué)習(xí),，從辦公應(yīng)用知識(shí)到養(yǎng)老行業(yè)的深入了解。身在職能部門,，編寫文檔的能力不能少,，自己的水平欠缺，下一步要加深,。

20__年,，集團(tuán)在前進(jìn)的道路越走越堅(jiān)實(shí)，我也要跟隨集團(tuán)的腳步,，一直成長(zhǎng),，為集團(tuán)，也為自己的明天,，做出應(yīng)有的努力,，呈現(xiàn)一份滿意的答卷!20__年，懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo),、同事多多批評(píng)指正,，幫助我努力成長(zhǎng)!謝謝!

運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃總結(jié)篇十九

本方案將從行業(yè)市場(chǎng)定位、營(yíng)銷策略及管理與盈利模式等展開構(gòu)想,，以期達(dá)到為決策者提供參考依據(jù),，文中省略了關(guān)于企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的細(xì)述，對(duì)部分標(biāo)題內(nèi)容僅做提綱性描述,。

成為一家優(yōu)秀的裝飾企業(yè)是我們的夢(mèng)想,，并在此基礎(chǔ)上努力做到最好，我們知道裝飾行業(yè)是一個(gè)市場(chǎng)容量大，入市門檻低,，同質(zhì)化程度高,，競(jìng)爭(zhēng)激烈又極度不規(guī)范的行業(yè)。目前,，多數(shù)企業(yè)采用公司設(shè)計(jì)師接單,，項(xiàng)目經(jīng)理分包等形式作為公司主要運(yùn)營(yíng)模式,。

關(guān)于盈利,，裝飾公司的利潤(rùn)主要有以下幾點(diǎn)：

為了減少公司管理成本，通常裝飾公司會(huì)將所簽合同與實(shí)際支出的差價(jià)作為公司的毛利潤(rùn)（一般在30-40%）,，其余部分（60-70%）會(huì)轉(zhuǎn)包給與自己有固定承包合同的項(xiàng)目經(jīng)理,，這樣利潤(rùn)公司利潤(rùn)雖然比直接施工要小，但利潤(rùn)相對(duì)固定,，各公司報(bào)價(jià),、材料、施工等值不同決定了轉(zhuǎn)包比例也不同,。注：一般情況下項(xiàng)目經(jīng)理要拿出3%的工程價(jià)作為質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)金壓在公司,，待工程保質(zhì)期結(jié)束返還。

一份家裝合同主要分為直接費(fèi)和間接費(fèi),，直接費(fèi)主要指的是工程中施工預(yù)算費(fèi)用,，管理取費(fèi)屬于間接費(fèi)一般包括：設(shè)計(jì)費(fèi)3%-5%、管理費(fèi)8%-15%,、稅金及遠(yuǎn)程施工費(fèi)等,。

為了保證施工材料統(tǒng)一及企業(yè)利潤(rùn)最大化，很多公司會(huì)將工地常用輔材如細(xì)木工板,、石膏板,、木方、輕鋼龍骨,、乳膠漆,、油漆等進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)，這樣既能保證材料的統(tǒng)一性,，又能避免項(xiàng)目經(jīng)理的道德風(fēng)險(xiǎn),，同時(shí)也為公司創(chuàng)造一些額外利潤(rùn)，一般材料利潤(rùn)在15—25%之間,。

裝修主材主要包括：地板,、瓷磚、潔具,、櫥柜,、木門、窗簾等，現(xiàn)在越來(lái)越多的主材供應(yīng)商會(huì)依賴裝飾公司推薦提高銷量,，這給裝飾公司進(jìn)行資源整合提供機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)合作,，增加利潤(rùn)點(diǎn)。

新公司定位在10—15人之間的中小型公司,，計(jì)劃前期投入20萬(wàn)左右,，預(yù)計(jì)年產(chǎn)值在300—400萬(wàn)，計(jì)劃一年內(nèi)收益,，預(yù)設(shè)立部門有設(shè)計(jì)部,，市場(chǎng)部，客戶服務(wù)部,，工程部,，財(cái)務(wù)部等，采用垂直管理架構(gòu),，這是一家規(guī)模小起點(diǎn)高,、注重品質(zhì)，具備團(tuán)體作戰(zhàn)又擁有激情的企業(yè),，尋找差異化,，將每一個(gè)客戶接觸點(diǎn)做到極致！我們的目標(biāo)客戶群體定在中檔以上（競(jìng)爭(zhēng)激烈）,，和眾多高手過(guò)招爭(zhēng)奪資源以期完成產(chǎn)值,，為此我們需要擁有超越對(duì)手的能力和相應(yīng)市場(chǎng)的速度，以及強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí),。

1.,、公司預(yù)計(jì)成立時(shí)間

20xx年8月籌備—9月初開業(yè)

2、公司股東背景介紹及股權(quán)結(jié)構(gòu)

3,、公司業(yè)務(wù)范圍

裝飾設(shè)計(jì),，施工，材料,，與家居有關(guān)的一切,！

4、公司的目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略

20xx年8月—9月,，是新公司籌劃制定目標(biāo)方案及分解戰(zhàn)略步驟的準(zhǔn)備期,，至20xx年未，計(jì)劃完成100萬(wàn)產(chǎn)值任務(wù),，實(shí)現(xiàn)完工在建樣板房20—30個(gè),，在開業(yè)一年內(nèi)實(shí)現(xiàn)品牌建立，產(chǎn)值任務(wù)達(dá)標(biāo),，兩年內(nèi)形成設(shè)計(jì),，施工，材料銷售等業(yè)務(wù)組合，進(jìn)入合肥家裝界主流品牌,，為此,，20xx年確定為“開局之年”，20xx年將是“產(chǎn)值年”新公司的營(yíng)銷策略,，年度計(jì)劃,，工作步驟將會(huì)按照清晰的發(fā)展目標(biāo)制定和實(shí)施。

裝飾行業(yè)年產(chǎn)值近2萬(wàn)億,，年均增長(zhǎng)18%,，裝飾裝修已成為消費(fèi)者僅次購(gòu)房以外第二大消費(fèi)支出。目前,，家裝業(yè)總產(chǎn)值首次超過(guò)了家電業(yè),、汽車業(yè)和牛奶業(yè),，裝飾行業(yè)市場(chǎng)容量大,，發(fā)展速度快，行業(yè)分布廣,，為一般傳統(tǒng)行業(yè)所不及,，是典型的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，是拉動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)重要力量,。

合肥市20xx年gdp 億元,，增長(zhǎng)率 ，增幅達(dá)中部六省市之首,。

合肥市商品房均價(jià)4150元/平米,，隨著前幾年房地產(chǎn)的持續(xù)熱銷，大多數(shù)新房將集中在20xx年交付,，每年新交付樓盤眾多,，合肥07年商品房銷售1028萬(wàn)m2，08年銷售800萬(wàn)m2,，二手房和二次裝修房約400萬(wàn)m2,，加上望湖城、天鵝湖,、報(bào)業(yè)園等三十多個(gè)單位集資房面積約200萬(wàn)m2,，再加上歷年存量房約500萬(wàn)m2，合計(jì)建筑面積達(dá)2928萬(wàn)m2,，以每套100 m2 計(jì),，合計(jì)292800套，以其中一半準(zhǔn)備裝修計(jì),，需裝修套數(shù)為146400套,，以每套裝修費(fèi)（不含主材）35000元計(jì)，總產(chǎn)值達(dá)億元，將超過(guò)08年家裝約44個(gè)億的總產(chǎn)值,。濱湖新區(qū)等百萬(wàn)平米大盤交房量都在10000套以上,，市場(chǎng)潛力巨大。品牌裝飾公司所占市場(chǎng)份額不足20%,，裝飾成熟度低,，消費(fèi)者尚處于初級(jí)價(jià)格階段，大多數(shù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)銷能力不強(qiáng),。另外,，家裝市場(chǎng)是一個(gè)低關(guān)注度的行業(yè)，也就是說(shuō)消費(fèi)者在沒(méi)買房子甚至沒(méi)拿房子的時(shí)候,，是不會(huì)注意家裝信息的,。這個(gè)特點(diǎn)決定了我們能夠通過(guò)短時(shí)間快速切入市場(chǎng)。

目前,，裝飾行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力主要體現(xiàn)在設(shè)計(jì),、施工和管理等方面上，而這些往往是經(jīng)過(guò)一定努力和創(chuàng)新都能夠獲取相等的技術(shù)和能力,。作為一家新公司我們需要充分挖掘我們的優(yōu)勢(shì),，在同樣提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)我們要和大公司比價(jià)格，引導(dǎo)客戶理性消費(fèi),，和小公司我們要比精細(xì)比價(jià)值,，比物有值，市場(chǎng)前景還是很樂(lè)觀的,！

目前合肥市大小裝飾公司預(yù)計(jì)有1000多家,，普遍處于中小規(guī)模狀態(tài)，其設(shè)計(jì)水平,，營(yíng)銷策略,，管理能力均不能滿足市場(chǎng)需求，大多數(shù)公司集中在百花井,，望城大廈,，cbd，財(cái)富廣場(chǎng)等地,，其中產(chǎn)值在1000萬(wàn)以上的有7—8家,，其中山水，華然,，川豪,，星藝，業(yè)之峰,，大維屬一線品牌,，均有自身特點(diǎn)及客戶群體,。

山水，老客戶較多,，設(shè)計(jì)水平突出,，設(shè)計(jì)師實(shí)行7=1團(tuán)隊(duì)合作模式，公司經(jīng)常帶領(lǐng)設(shè)計(jì)師去開拓視野,、增強(qiáng)技藝,，近期推出7年成長(zhǎng)感恩回饋優(yōu)惠活動(dòng)，對(duì)材料采用招標(biāo)的方式進(jìn)行整合,，《山水商城》和《山水生活》因缺乏必要的策劃支撐以失敗告終,。

華然，品牌被公眾認(rèn)可,，推出顧問(wèn)式服務(wù),，服務(wù)好（有9個(gè)客服分工對(duì)所有訂單進(jìn)行跟進(jìn)，客戶人員很懂裝修知識(shí),、服務(wù)技巧）,，公司成立時(shí)間長(zhǎng)，是合肥市最早一批裝飾企業(yè),，公司收費(fèi)價(jià)格高,，注重員工技能培訓(xùn)，占領(lǐng)了合肥一部分高端市場(chǎng),。

川豪，目前外地品牌在合肥做到最好的,，有自己的櫥柜,，木門加工廠，合肥公司內(nèi)有3000平米材料展廳可為客戶提供一站式家居服務(wù),。

大維,，前期以價(jià)格取勝，重視工程形象（項(xiàng)目整潔,、堆放,、著裝整齊），帶客戶看工地促進(jìn)簽單,，現(xiàn)在置地投資廣場(chǎng)成立高端工作室,，以此搶占高端市場(chǎng)。

星藝廣東裝飾品牌是目前合肥家裝市場(chǎng)實(shí)力派,，不過(guò)由于內(nèi)部管理混亂,，合肥市場(chǎng)現(xiàn)已存在兩家獨(dú)立廣州星藝裝飾，各做各的,，讓老百姓很迷惑,。

百度,，走綜合性價(jià)比、套餐路線（28800）,，想走高端設(shè)計(jì)的路線,。

城市人家，深根小區(qū),，走性價(jià)比路線,，工程價(jià)打折，但管理費(fèi)不打折,。

提升品牌力度及售后服務(wù),、工程質(zhì)量是目前競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要的策略之一，善于概念營(yíng)銷炒作卻效果甚微,，有得有失,。

（1）業(yè)務(wù)員跟蹤客戶這是一種最傳統(tǒng)的也是目前幾乎所有裝飾公司最常用的營(yíng)銷方式，通常是公司安排業(yè)務(wù)人員直接到小區(qū)發(fā)宣傳單接觸客戶,，主要工作方式就是通過(guò)簡(jiǎn)單介紹公司概況,，工藝，盡量做到引起業(yè)主的注意,，然后隨其引入小區(qū)的辦公點(diǎn)或展廳或樣板間內(nèi),，然后由主談設(shè)計(jì)師詳細(xì)與客戶溝通，他們作為輔談跟進(jìn)補(bǔ)充,。

（2）電話營(yíng)銷銷,，業(yè)務(wù)員或前期市場(chǎng)開拓人員通過(guò)各種方式或手段，從售樓處或物業(yè)公司處搞到大量客戶資源,。然后電話咨詢或邀約,，當(dāng)客戶積累一定程度可以通過(guò)公司組織“家 裝課堂”“家裝直通車”等活動(dòng)進(jìn)行配合，不過(guò)客戶不太喜歡這種方式,，主要是對(duì)自己資 源泄露反感,。

（3）小區(qū)終端擺臺(tái)活動(dòng)，在業(yè)主辦理入駐手續(xù)期間,，以物業(yè)名義進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)咨詢等活動(dòng),。定期的舉辦家裝直通車等終端促銷活動(dòng)。另外,，也可以利用小區(qū)公益廣告牌提示牌,，樓層提示牌，單元公告欄,，車庫(kù)入口提示牌,，門衛(wèi)的遮陽(yáng)傘，信箱提示廣告等,，來(lái)進(jìn)行宣傳,。

（4）展會(huì)活動(dòng),，有選擇的參加行業(yè)內(nèi)和媒體舉辦的各種展會(huì)活動(dòng)，針對(duì)的推出符合消費(fèi)者口味的優(yōu)惠政策,，促成簽單,，提高品牌知名度和行業(yè)影響力，利用各種宣傳方式,，橫幅,，x展架，易拉寶等等,。盡量搶占有利位置,，維護(hù)公司對(duì)外整體形象。

（5）工地推廣這是現(xiàn)在大多數(shù)中小家裝公司（甚至大多數(shù)“游擊隊(duì)”）最有影響的營(yíng)銷方式. 百聞不如一見(jiàn),，讓客戶親臨施工現(xiàn)場(chǎng),，親眼觀看施工工藝，親自察看材料的真假,，親自體驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)工地的管理,，這是贏得客戶的關(guān)鍵所在，具體方式是公司的業(yè)務(wù)員或設(shè)計(jì)師,，在通過(guò)初期的接觸以后,，引導(dǎo)客戶,，“說(shuō)得再好,，不如親自看看施工現(xiàn)場(chǎng)”所以，有經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)師或業(yè)務(wù)員,，會(huì)挑選一些優(yōu)秀的施工工地去看,，而一般的或有所欠缺的工地,，哪怕距離很近，也不會(huì)帶客戶去,，要不然前期良好的溝通會(huì)化作泡影。

（6） “家裝套餐促銷”或“家裝解決方案”推出若干套餐裝修,，詳細(xì)介紹其具體套餐內(nèi)容,，做到讓消費(fèi)者心理有數(shù)，打消他們的后顧之憂,，體現(xiàn)透明,、誠(chéng)信裝修的服務(wù)理念。

（7）樣板房征集這種方式一般只針對(duì)重點(diǎn)樓盤實(shí)施,。公司在小區(qū)征集一套零利潤(rùn)的房屋,，然后進(jìn)行裝修后作為樣板間推廣。也有的公司直接投資小區(qū)買一套按揭的房子,，在小區(qū)業(yè)主入住之前,，提前全部裝修裝飾完畢,，做得比開發(fā)商的樣板間還好，家具電器等都全部配齊,，這種方式,，影響力極強(qiáng)，關(guān)鍵在于把握了時(shí)間,，并且展示了公司強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)勢(shì)力和設(shè)計(jì)能力

運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃總結(jié)篇二十

歲月匆匆,，眨眼間xx年就揮手告別了，又迎來(lái)了嶄新的xx年,，回顧xx年,，幾多耕耘，幾多收獲,，現(xiàn)做工作總結(jié)如下：

順利與公司其他部門配合,，完成公司主管交代的其他任務(wù)。

轉(zhuǎn)眼之間,，20xx年已接近了尾聲,，回顧過(guò)去的xx個(gè)月，自己得到了快速地成長(zhǎng),，無(wú)論是工作表現(xiàn)還是業(yè)務(wù)水平都有了很大的提升,。取得這一成績(jī)不僅得益于自己的努力工作，更得益于部門領(lǐng)導(dǎo)及各位主管對(duì)我殷切教導(dǎo)和細(xì)心培養(yǎng),。能榮幸地被評(píng)為“四季度勞動(dòng)競(jìng)賽的明星員工”榮譽(yù)稱號(hào)我感到驕傲與自豪,。

下面簡(jiǎn)要概述一20xx年的幾個(gè)工作重點(diǎn)：

親身參與部門組織的某大型主題促銷活動(dòng)。面對(duì)人頭攢動(dòng)的顧客,，自己除了參與銷售工作以外,，最主要的任務(wù)是管理特賣人員，工作重點(diǎn)有：

1）開好班前會(huì),，向特賣員工宣讀商場(chǎng)的規(guī)章及獎(jiǎng)懲制度,，規(guī)范他們的日常行為，總前一日的銷售情況,，清楚地告知每位員工銷售的完成情況,；

2）抓好賣場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律。杜絕一些聊天,、靠柜,、打手機(jī)、不帶工號(hào)牌等違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生,，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督,，發(fā)現(xiàn)后及時(shí)指出及時(shí)整改，并視情節(jié)輕重給予一定的口頭警告或違紀(jì)處罰,；

3）做好貨品陳列與標(biāo)價(jià),。不斷進(jìn)行貨品調(diào)整,，加大庫(kù)存量較多貨品的陳列面，每日早班會(huì)后,，督促每位員工檢查自己所在區(qū)域的商品,，在做好陳列工作的同時(shí)排查是否有錯(cuò)標(biāo)、漏標(biāo)的現(xiàn)象,，如果有,，第一時(shí)間補(bǔ)齊，不放過(guò)一個(gè)漏標(biāo)的商品,；

4）加班加點(diǎn)確保銷售,，為了能順利完成銷售任務(wù)，在客流高峰期,，主動(dòng)延遲下班時(shí)間,，承擔(dān)開據(jù)小票，整理打包的工作,，盡自己的努力確保銷售,。經(jīng)過(guò)十五天的辛勤工作，此次特賣共實(shí)現(xiàn)近百萬(wàn)元的銷售,，較好的完成了部門下達(dá)的銷售任務(wù),。

本季度的工作重點(diǎn)是協(xié)助主管管理小組，具體工作有：

1）深入營(yíng)業(yè)賣場(chǎng),，加強(qiáng)“走動(dòng)式”管理,。商場(chǎng)的一個(gè)重要特點(diǎn)就是直接面對(duì)顧客，是為顧客提供服務(wù)和完成銷售,，而恰恰因?yàn)橐痪€工作有這樣的特點(diǎn),，造成了一線服務(wù)工作有很強(qiáng)的靈活性和不確定性，營(yíng)業(yè)員一個(gè)表情,，一個(gè)手勢(shì),，一絲語(yǔ)氣的變化都會(huì)影響到服務(wù)的效果，因而隨時(shí)都會(huì)產(chǎn)生一些意外情況,。而作為小組的管理者,，只有及時(shí)準(zhǔn)確了解、把握營(yíng)業(yè)一線的各種信息資源才能及時(shí),、準(zhǔn)確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類問(wèn)題在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)專柜營(yíng)業(yè)員的各種不良服務(wù)苗頭,，從而能夠立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化,，避免不良后果的產(chǎn)生,。只有堅(jiān)持深入一線的走動(dòng)式管理,，才能使管理更具針對(duì)性和時(shí)效性。

2）標(biāo)價(jià)簽的打印與檢查,，我所在的休閑一二組,，各專柜新貨上柜十分頻繁，但是漏標(biāo),、少標(biāo)的情況時(shí)有發(fā)生,，所以每天我都會(huì)去各家檢查貨品的標(biāo)價(jià)簽是否標(biāo)價(jià)準(zhǔn)確，字跡清晰,，標(biāo)示醒目,，如有缺失，要求營(yíng)業(yè)員立即申請(qǐng),，我會(huì)在第一時(shí)間打印好送至各家柜臺(tái),，確保價(jià)簽的一貨一簽，貨簽對(duì)位,；

3）向主管學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)主管們好的工作方法，多請(qǐng)教工作中遇到的一些暫時(shí)處理的問(wèn)題,，同時(shí)多做記錄,，勤于思考，努力提高自身的業(yè)務(wù)水平,。

只有不斷地學(xué)習(xí),、思考、總結(jié),，才能不斷地提高,。這個(gè)過(guò)程就像下圍棋一樣，起初從零開始,，水平都差不多,，慢慢知道了布局，有了進(jìn)展之后,，對(duì)水平低的就不屑一顧,，自以為是，進(jìn)入一個(gè)平臺(tái)期,；然后慢慢也就有了對(duì)更高水平的向往,，如果繼續(xù)學(xué)習(xí)和總，就逐漸有了大局觀,，也知道了何以舍小保大,，就這樣在不斷的學(xué)習(xí)當(dāng)中進(jìn)步，其實(shí)，工作中也是一樣,，需要不斷地學(xué)習(xí),、充實(shí)，理論知識(shí)是基礎(chǔ),，沒(méi)有很好的基礎(chǔ),，工作的質(zhì)量和效果就得不到保證。20xx年工作的小結(jié),，我深切感受到實(shí)踐是學(xué)習(xí),、鍛煉和提高最有效的途徑。我作為一名大學(xué)生在今后工作中要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提升自己,，同時(shí)也希望領(lǐng)導(dǎo)給予我們更多鍛煉的機(jī)會(huì)，請(qǐng)相信我們年輕人會(huì)隨著中央商場(chǎng)的發(fā)展迅速成長(zhǎng),。

運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃總結(jié)篇二十一

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，各位同事：

轉(zhuǎn)眼間工作時(shí)間已過(guò)去半個(gè)多月，在這半個(gè)多月里頭,，我們盈眾傳媒取得了優(yōu)異的成績(jī),。在這里，向各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁匯報(bào)一下,。

分業(yè)績(jī)、日常管理,、企業(yè)文化建設(shè)三個(gè)方面簡(jiǎn)單介紹一下我的工作,。

首先，業(yè)績(jī)方面,。在半個(gè)月里頭,，我司共與全家4單位達(dá)成合作共識(shí)，完成各類項(xiàng)目,、作品共計(jì)100余項(xiàng),，累計(jì)金額達(dá)500多萬(wàn),，其中，與遠(yuǎn)航汽車銷售服務(wù)有限公司,、眾贏汽車俱樂(lè)部公司之間的合作,，更是得到了集團(tuán)上下的關(guān)注。具體項(xiàng)目正在進(jìn)行中,。另外有多項(xiàng)項(xiàng)目正在洽談進(jìn)行中我的主要工作是作出符合實(shí)際的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略以供我司總經(jīng)理及對(duì)方總經(jīng)理參考，同時(shí)對(duì)后期的服務(wù)給予完美的支撐,，以期獲得合作對(duì)象的青睞,，從接單情況來(lái)看，工作應(yīng)該完成的還不錯(cuò),。但是要繼續(xù)加強(qiáng)與合作伙伴的交流與溝通,，特別是對(duì)方的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，保證合同的完美履行,。

其次,，日常管理方面，修訂及執(zhí)行公司營(yíng)運(yùn)相關(guān)的制度體系,、業(yè)務(wù)流程,，使之更有效率;組織協(xié)調(diào)公司各部門執(zhí)行、實(shí)現(xiàn)公司的運(yùn)營(yíng)目標(biāo);建立規(guī)范,、高效的運(yùn)營(yíng)管理體系并優(yōu)化完善等,。

最后，關(guān)于企業(yè)文化的建設(shè),。我司在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn),，好的企業(yè)文化能增強(qiáng)凝聚力，增加員工對(duì)公司的認(rèn)同感,，產(chǎn)生向心力,，最后導(dǎo)致一個(gè)良好的工作氛圍，保持公司高速,、平穩(wěn)的發(fā)展,。因此，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的帶領(lǐng)下,，我司開展了各式各樣的活動(dòng),，如研討、游戲,、拓展等各種手段,，強(qiáng)化了員工的服務(wù)理念，增加了員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同感,，取得了良好的效果,。我們相信，這些好處,，必將在以后的工作中更好的凸顯,。

當(dāng)然，我的工作還存在很多的不足之處，希望集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo),、我司總經(jīng)理,、各位同事能給予監(jiān)督，并提出你們的要求,。

最后,，謝謝大家。

運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃總結(jié)篇二十二

人員配置：

我司與設(shè)備已完成合并交接事宜,，根據(jù)運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r配備業(yè)務(wù)員2名,，由運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)部直屬管理。

業(yè)務(wù)狀況：

（3）積極與局方搞好客情關(guān)系,，拜訪局方各地市分公司領(lǐng)導(dǎo),，尋求合作契機(jī)。

（1）目前經(jīng)銷商與局方合作較為穩(wěn)定,，關(guān)系緊密,，加之局方結(jié)款周期較長(zhǎng)，我司前期無(wú)法與局方達(dá)成深度合作,。

（2）自20xx年12月1日起所有地市采購(gòu)權(quán)已劃撥省公司統(tǒng)一采購(gòu),，造成局方采購(gòu)量大幅下滑，各地市分公司所報(bào)產(chǎn)品需求大部分以天翼產(chǎn)品為主,，社采產(chǎn)品較少,，利潤(rùn)價(jià)差點(diǎn)數(shù)較低。

（1）目前我司產(chǎn)品資源匱乏,，希望總部能為我司爭(zhēng)取更多的國(guó)包產(chǎn)品資源,；

（2）目前我司與局方合作正處于初級(jí)階段，希望總部領(lǐng)導(dǎo)能蒞臨指導(dǎo)工作,，在與運(yùn)營(yíng)商洽談業(yè)務(wù)深度合作方面給予支持,。

運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃總結(jié)篇二十三

1、建立健全部門管理體系,，加強(qiáng)績(jī)效考核,，完善薪酬制度，制定有效的培訓(xùn)計(jì)劃,，打造一個(gè)有凝聚力,、競(jìng)爭(zhēng)力的和諧團(tuán)隊(duì)，

3,、推行新的運(yùn)營(yíng)機(jī)制（項(xiàng)目責(zé)任制）,，同時(shí)對(duì)部門費(fèi)用進(jìn)行科學(xué)有效的劃分，從而推動(dòng)各業(yè)務(wù)板塊健康快速發(fā)展,。

4,、按照企業(yè)的20xx年度目標(biāo)規(guī)劃,，主動(dòng)出擊整合十堰市場(chǎng)，夯實(shí)基礎(chǔ),，增加營(yíng)收,，把企業(yè)“專業(yè)、創(chuàng)新,、協(xié)作,、拼搏、服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念貫穿與整體工作當(dāng)中,，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

1,、部門人員計(jì)劃編制：a,。b。 c,。 d,。 e。

2,、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)總監(jiān)崗位職責(zé)：

a,、根據(jù)企業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況，制定適合本部門的考核制度,；

b,、根據(jù)企業(yè)下達(dá)的任務(wù)，保證部門足額完成年度和月度計(jì)劃

c,、加強(qiáng),、穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì),；

d,、及時(shí)匯報(bào)、分析行業(yè)信息,，廣告產(chǎn)品信息,，以促使企業(yè)及時(shí)調(diào)整策略；

e,、嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)工作流程,，配合、協(xié)調(diào)其它部門的工作,；

f,、加強(qiáng)客戶檔案管理，每月按行業(yè)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，并匯報(bào)統(tǒng)計(jì)結(jié)果,，

g,、嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)回款制度，防止呆帳發(fā)生,；

h,、服從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，并嚴(yán)格執(zhí)行,。

3,、項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)：

a、服從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)安排,，遵守企業(yè)管理制度,；

b、制定年度活動(dòng)計(jì)劃,，并撰寫策劃方案,；

c、加強(qiáng)客戶檔案管理,，每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,，并及時(shí)匯報(bào)統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果，

d,、根據(jù)年度規(guī)劃,，制定招商方案，并提前一個(gè)月進(jìn)行招商,，保證活動(dòng)的順利進(jìn)行,；

e、及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)度,，加強(qiáng)與部門主管及其它部門的溝通,；

f、將售后服務(wù)納入績(jī)效考核中,，對(duì)項(xiàng)目活動(dòng)和工作進(jìn)行及時(shí)有效的計(jì)劃和總結(jié),；

g、服從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,，并嚴(yán)格執(zhí)行,。

4、項(xiàng)目客戶經(jīng)理崗位職責(zé)：

a,、服從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)安排,，遵守企業(yè)管理制度；

b,、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理開展工作,，積極配完成部門主管及項(xiàng)目經(jīng)理交代的工作；

c,、日?？蛻舭菰L,、確立目標(biāo)客戶和潛在客戶、建立客戶檔案,；

d,、客戶關(guān)系管理，保持與客戶的有效溝通,，提升開展業(yè)務(wù)能力,；

e、及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)度,，加強(qiáng)與直接領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的溝通,；

f、將售后服務(wù)納入績(jī)效考核中,，所有客戶每月一次回訪,；

g、服從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,，并嚴(yán)格執(zhí)行。

運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃總結(jié)篇二十四

今年大連分行運(yùn)營(yíng)部緊密圍繞kpi指標(biāo),，以“績(jī)效,、服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn),、成本”為基本工作思路,，在林首席運(yùn)營(yíng)官所倡導(dǎo)的“學(xué)習(xí)、主動(dòng)積極,、創(chuàng)新,、服務(wù)”的運(yùn)營(yíng)文化思想的指導(dǎo)下，圓滿地完成了各項(xiàng)kpi指標(biāo),，同時(shí)注重團(tuán)隊(duì)建設(shè),，強(qiáng)化文化傳導(dǎo)，為分行業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了最佳的運(yùn)營(yíng)支持,。主要情況如下：

今年運(yùn)營(yíng)成本費(fèi)用率為,，比去年優(yōu)化了，低于目標(biāo)值個(gè)百分點(diǎn),。

1,、建立崗位業(yè)務(wù)量模型測(cè)評(píng)崗位飽和度，融合同質(zhì)崗位職責(zé),，整合崗位配臵,。集中處理中心將個(gè)貸抵押物保管崗和重空保管崗融合，縮減了一人編制,。

2,、開展“低碳環(huán)保,，快樂(lè)運(yùn)營(yíng)”活動(dòng)，通過(guò)優(yōu)化日間業(yè)務(wù)流程和合理人員分工等措施,，使得營(yíng)業(yè)部柜員下班時(shí)間由晚7點(diǎn)提前至6：30分,，同時(shí)由于業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，營(yíng)業(yè)部每日節(jié)約近40張a4紙,，一年可節(jié)約14,，600張a4紙。

3,、大力推行電子對(duì)賬,，節(jié)約郵遞成本。今年電子對(duì)賬率為96%,，全行排名第一,，無(wú)紙化對(duì)賬的有效推行不但減輕了客戶郵寄的負(fù)擔(dān)，而且也節(jié)約了郵遞費(fèi)用近10萬(wàn)元,。

1,、成立服務(wù)和流程優(yōu)化團(tuán)隊(duì)，積極主動(dòng)地優(yōu)化柜面業(yè)務(wù)流程,，出臺(tái)了賬戶預(yù)審核等措施,，使得開戶辦理時(shí)間有原先的45分鐘降低為15分鐘。

2,、運(yùn)營(yíng)部推出了非工作時(shí)間出賬的應(yīng)急預(yù)案,、出賬預(yù)報(bào)制、限時(shí)服務(wù)等系列措施,，提高了出賬效率,，減少了內(nèi)部客戶的等候時(shí)間，同時(shí)還編制了《客戶經(jīng)理運(yùn)營(yíng)服務(wù)手冊(cè)》,，提供最佳運(yùn)營(yíng)支持工作,。

運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃總結(jié)篇二十五

4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng),，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案;

5,、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案;

6,、制定銷售計(jì)劃,，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)目標(biāo);

7、客戶關(guān)系維護(hù),，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問(wèn)題,。

工作職責(zé)：

1.通過(guò)聊天軟件，耐心回答客戶提出各種問(wèn)題，達(dá)成雙方愉快交易,，處理訂貨信息

2.熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,，處理客戶要求，修改價(jià)格,，管理店鋪等;

3.解答顧客提問(wèn),，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買，促成交易,。

運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃總結(jié)篇二十六

8月是新的開始,，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展以及公司規(guī)模的日益壯大，增強(qiáng)公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和業(yè)內(nèi)影響力,，最終實(shí)現(xiàn)公司全年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)是業(yè)務(wù)部工作的主要指導(dǎo)思想,，因此，我們作為業(yè)務(wù)部門的主要負(fù)責(zé)人,，如何順應(yīng)公司的發(fā)展潮流,？如何完成今年的任務(wù)？如何制度化經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)部門,？實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)需要投入的工作熱情以及更加精細(xì)的個(gè)人工作計(jì)劃,。

公司業(yè)務(wù)部經(jīng)過(guò)歷次變遷，xx年最終確定總監(jiān)模式,，這使得業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)能力得以加強(qiáng),，但相對(duì)來(lái)看開拓力度就有所滯后，這一點(diǎn)應(yīng)該在xx年的業(yè)務(wù)工作中需要重點(diǎn)改善,，及時(shí)掌握第一手信息，是決定業(yè)務(wù)的成敗的主要因素之一,。再者,，沒(méi)有敏銳的市場(chǎng)洞察力，就容易喪失目標(biāo),，迷失方向,，市場(chǎng)地位也得不到提升，一直是跟隨市場(chǎng)步伐,，而不是結(jié)合自身實(shí)力去引導(dǎo)市場(chǎng)走向,。

“內(nèi)外結(jié)合”是改善此現(xiàn)象的一項(xiàng)計(jì)劃，所謂“內(nèi)”

1,、就是增加信息搜索人員,，有一定的市場(chǎng)銷售經(jīng)驗(yàn)，能作到對(duì)公司重點(diǎn)服務(wù)的行業(yè)掌握第一手信息資料的能力,。通過(guò)建立如金融,、政府、外資企業(yè)等系統(tǒng)的工程檔案,。從而使業(yè)務(wù)部信息真正能作到點(diǎn)到面的控制能力,。

2,、把項(xiàng)目信息分成重點(diǎn)項(xiàng)目及一般項(xiàng)目?jī)纱箢悾夹g(shù)部門的配合力度也可由級(jí)別的不同而不同,，這樣工程項(xiàng)目就可以分主次,，以便集中優(yōu)勢(shì)爭(zhēng)取重點(diǎn)項(xiàng)目的成功率。這樣分類首先可以避免由于頻繁的投標(biāo),，成功比率不高影響技術(shù)部的軍心,，其次又可以使業(yè)務(wù)部門不至于感到有信息公司不重視，從而喪失搜索信息的信心,。業(yè)務(wù)大多情況下是廣種薄收的,，這就開始指“外”，

4,、利用業(yè)內(nèi)人士提供的信息,，xx年就有一些成功的例子，這種資源是非常寶貴的,，也是需要重點(diǎn)維系的,，加強(qiáng)溝通與聯(lián)系，使之成為一種制度一種習(xí)慣,。這種資源還有很深的拓展空間,，xx年一定要加強(qiáng)處理，合作公司,、設(shè)備公司的銷售人員都是潛在的公司業(yè)務(wù)人員,。這就需要公司在此方面的政策特殊傾斜。

要使業(yè)務(wù)任務(wù)順利完成,，挖掘工作是一定要作的,，需要發(fā)掘客戶潛力，同時(shí)也要挖掘人員潛力,。老客戶的工程延續(xù)以及老客戶介紹的新客戶是當(dāng)前公司最重要的一種業(yè)務(wù)手段,，這類業(yè)務(wù)是公司的實(shí)力的體現(xiàn)，也是對(duì)公司服務(wù)的一種回報(bào),，但是此類業(yè)務(wù)還是有較深的潛力可挖的,，換言之，業(yè)務(wù)部就應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)起延續(xù)關(guān)系與挖掘潛在業(yè)務(wù)的工作,。定期回訪,，及時(shí)反映，以及配合工程部門做好售后工作,。這里還需要工程部門的協(xié)調(diào)與合作,，業(yè)務(wù)部門承諾的事情其實(shí)基本上都是工程部門去實(shí)現(xiàn)的，步調(diào)不一致有些時(shí)候可能造成極其嚴(yán)重的后果。而人員潛力挖掘方面,，就是提高工作技能,、加快工作效率、提升專業(yè)知識(shí)的一個(gè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)過(guò)程,，定期的在公司學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，適時(shí)的參與社會(huì)上的一些專題會(huì)議、展覽,，以及勤下工地,，深入到標(biāo)書描述的每一個(gè)工作環(huán)節(jié)。

目前公司業(yè)務(wù)部門由兩位總監(jiān)在運(yùn)作管理,，有具體的分工以及職責(zé),，而基層員工目前只有x人，從公司的發(fā)展角度來(lái)看,，是需要一個(gè)較為完善的管理制度來(lái)管理每一個(gè)部門的,，特別是業(yè)務(wù)部這種直接可能影響公司發(fā)展好壞的部門。xx年業(yè)務(wù)部門應(yīng)該結(jié)合公司現(xiàn)有的制度,，專門制訂一套可行的操作制度,，內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：獎(jiǎng)懲機(jī)制、考勤補(bǔ)貼,、差旅報(bào)銷,、培訓(xùn)計(jì)劃、項(xiàng)目分析,、每月總結(jié)等方面,。

公司目前的項(xiàng)目一般時(shí)間都是比較緊湊的，為了完成任務(wù),，或多或少都會(huì)出現(xiàn)部門之間的工作步驟不一致現(xiàn)象,，如何避免此類現(xiàn)象的出現(xiàn)，和盡量減少因此產(chǎn)生的不良后果,，也是業(yè)務(wù)部門今年工作的一個(gè)重點(diǎn)。這就包括了與兄弟部門間的合作以及與客戶之間的聯(lián)系,。

運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃總結(jié)篇二十七

一,、經(jīng)營(yíng)

（一）市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)預(yù)測(cè)

酒店酒店必須確知自己的市場(chǎng)領(lǐng)域，顧客類型,，顧客支付能力,，顧客對(duì)環(huán)境，出品,，服務(wù)等的需求,，并預(yù)測(cè)未來(lái)發(fā)展情況。目的是尋找餐廳出品服務(wù)的市場(chǎng)所在。

（二）經(jīng)營(yíng)方針和經(jīng)營(yíng)策略選擇

酒店經(jīng)營(yíng)方針是餐廳的發(fā)展方向和指針,。它隨餐飲業(yè)的性質(zhì),、任務(wù)、環(huán)境條件和接待對(duì)象不同而變化,。餐飲部以“通過(guò)一流服務(wù)和高效率管理,，為賓客提供舒適、親切,、方便和帶人情味的享受,，把企業(yè)辦成具有中國(guó)特色和國(guó)際水平的一流酒店”為經(jīng)營(yíng)方針。經(jīng)營(yíng)策略是經(jīng)營(yíng)方針的具體運(yùn)用,。

（三）經(jīng)營(yíng)思想和管理目標(biāo)確定

酒店經(jīng)營(yíng)思想的實(shí)質(zhì)是正確處理社政,、企業(yè)、員工和消費(fèi)者的相互關(guān)系,，貫徹執(zhí)行社政方針政策,，確保餐廳堅(jiān)持正確的經(jīng)營(yíng)方向，餐飲部主要堅(jiān)持以下五個(gè)經(jīng)營(yíng)思想：

1,、堅(jiān)持正確的經(jīng)營(yíng)方向,，改革管理體制，促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展的思想,。

2,、堅(jiān)持不繼改善服務(wù)態(tài)度，服務(wù)方式,，提高服務(wù)質(zhì)量,，牢固樹立“餐廳的一切活動(dòng)都是為了滿足廣大消費(fèi)者需要”的思想。

3,、堅(jiān)持以提高經(jīng)濟(jì)效益為中心正確處理社會(huì),、企業(yè)、員工和消費(fèi)者相互關(guān)系,。

4,、堅(jiān)持市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)原則，講信譽(yù),、講衛(wèi)生,、講質(zhì)量、正確開展競(jìng)爭(zhēng),，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)在競(jìng)爭(zhēng)中直接接受廣大消費(fèi)者的評(píng)判和檢驗(yàn),。

5、堅(jiān)持從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā),，不斷創(chuàng)新,，進(jìn)取,，開拓，并將社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益一起抓,，促進(jìn)企業(yè)和國(guó)民經(jīng)濟(jì)共同發(fā)展,。

運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃總結(jié)篇二十八

20xx年，整體市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境較差,、商業(yè)氛圍較弱,，同時(shí)，商業(yè)運(yùn)營(yíng)部經(jīng)歷了較大的人事變動(dòng),，整體工作受到了一定的影響,。但是，全體運(yùn)營(yíng)部員工依然保持著樂(lè)觀積極的態(tài)度完成了一年來(lái)的工作,，也見(jiàn)到了一點(diǎn)點(diǎn)成效?，F(xiàn)將20xx年度主要工作總結(jié)匯報(bào)如下：

20xx年，商業(yè)運(yùn)營(yíng)部在面臨整體商業(yè)氛圍低迷的現(xiàn)實(shí)情況并結(jié)合“住邦·萬(wàn)晟”廣場(chǎng)（以下簡(jiǎn)稱：商場(chǎng)）的自身實(shí)際,，及時(shí)調(diào)整招商思路及方案,，采取多種方式方法開展招商工作，盡量做到商場(chǎng)效益最大化?，F(xiàn)已形成租賃與聯(lián)營(yíng)并存,；租金年繳、半年繳,、季繳,、月繳多種收繳方式齊下的狀態(tài)。這既是對(duì)商場(chǎng)現(xiàn)實(shí)情況的考慮也是對(duì)所有商戶利益的現(xiàn)實(shí)考慮,，符合洮南市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)情況,，也有利于商場(chǎng)的持續(xù)運(yùn)營(yíng)管理。

（一）招商情況

在經(jīng)過(guò)商場(chǎng)重大人事變動(dòng)后,，運(yùn)營(yíng)部在老商戶關(guān)系維護(hù)上積極開展工作,，推出“合同年簽、租金月繳”的優(yōu)惠政策,，在穩(wěn)定原有商戶的基礎(chǔ)上進(jìn)行全面招商工作,。宣傳推廣方面，商業(yè)運(yùn)營(yíng)部在洮南市場(chǎng)針對(duì)實(shí)力商戶及商業(yè)街進(jìn)行招商宣傳,，繼續(xù)拓展商場(chǎng)在當(dāng)?shù)氐挠绊懥推放菩蜗?。同時(shí)，繼續(xù)對(duì)周邊城市進(jìn)行招商走訪,，拜訪實(shí)力商家，分別到白城,、松原,、沈陽(yáng),、長(zhǎng)春、彰武,、烏蘭浩特等地做招商宣傳,，成功招租沈陽(yáng)永信鞋城。此外,，20xx年度新招商戶還有麥克斯?jié)h堡,、曉曦舞蹈、藍(lán)海健身等實(shí)力商家,，四樓新進(jìn)美食有安徽板面,、老廣記牛雜、老式盒飯等,。

（二）鋪位出租情況

根據(jù)商場(chǎng)實(shí)際情況,，在招商的過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)部也對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行了鋪位區(qū)域調(diào)整,，如一樓原鞋區(qū),、箱包區(qū)及部分戶外運(yùn)動(dòng)區(qū)域調(diào)整為鞋區(qū)；原自助烤肉區(qū)調(diào)整為健身會(huì)館,；一樓原化妝品區(qū)經(jīng)過(guò)調(diào)整改造成麥克斯?jié)h堡等等,。具體鋪位出租如下：

商場(chǎng)鋪位總面積為㎡，鋪位數(shù)量為133個(gè),。20xx年已出租鋪位面積為㎡,，剩余鋪位面積為㎡，出租率（面積）達(dá)到,。已出租鋪位數(shù)量為47個(gè),，剩余鋪位數(shù)量為86個(gè)。

（三）租金情況

在多種租金收繳方式并存的情況下,，租金催繳便是運(yùn)營(yíng)部的重點(diǎn)工作之一,。這涉及兩方面工作，一方面是管理員在做好老商戶的關(guān)系維護(hù)工作的同時(shí)要順利完成部分商戶的月,、季,、半年的租金催繳，準(zhǔn)確掌握租金催繳的時(shí)間節(jié)點(diǎn),，避免漏繳,、遲繳的現(xiàn)象發(fā)生；另一方面是與20xx年11月07日合同到期且不與商場(chǎng)續(xù)簽的老商戶做好交接工作,，經(jīng)過(guò)運(yùn)營(yíng),、物業(yè)及商戶到場(chǎng)由商戶把鋪位做好鋪位驗(yàn)收，進(jìn)行交接,，協(xié)助老商戶順利撤場(chǎng),，同時(shí)確保其不拖欠商場(chǎng)任何費(fèi)用,。

20xx年1月1日至20xx年12月31日租金收入為萬(wàn)元,，其中負(fù)一層租金收入為萬(wàn)元，一層租金收入為萬(wàn)元，二層租金收入為萬(wàn)元,，三層租金收入為萬(wàn)元,，四層租金收入為萬(wàn)元

（四）特賣租金情況

20xx年,，運(yùn)營(yíng)部積極組織特賣活動(dòng),，基本保持在每日不間斷的特賣活動(dòng)。除商場(chǎng)內(nèi)的各商戶的特賣活動(dòng)外,，運(yùn)營(yíng)部還積極爭(zhēng)取外來(lái)商家的特賣資源,，今年在我商場(chǎng)做特賣活動(dòng)的外來(lái)商家品類包括皮草、男裝,、女裝,、年貨等等。截止目前,，特賣區(qū)域租金收入為萬(wàn)元,。

日常管理工作是商場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)的重要保證，運(yùn)營(yíng)部全體員工在一年的人員更迭中,，基本的制度性工作完整的.保留下來(lái),，每日的正常管理工作從未懈怠。

（一）每日晨會(huì)

“一天之計(jì)在于晨”,。每日早上8：30,，管理員會(huì)準(zhǔn)時(shí)與各商戶營(yíng)業(yè)員召開晨會(huì)，宣導(dǎo)當(dāng)天需要的注意事項(xiàng),，督促商戶做好各自鋪位內(nèi)的衛(wèi)生及美陳工作,，同時(shí)提醒營(yíng)業(yè)員時(shí)刻謹(jǐn)記商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員工作規(guī)范，一切事宜按照規(guī)范做,。如商場(chǎng)有重大活動(dòng),，管理員會(huì)進(jìn)行多次宣導(dǎo)，以保證營(yíng)業(yè)員將商場(chǎng)的相關(guān)活動(dòng)信息傳達(dá)給每一位顧客,，為商場(chǎng)活動(dòng)的順利開展提供保障,。總之,，晨會(huì)是運(yùn)營(yíng)部與各營(yíng)業(yè)員交流共同工作的有效平臺(tái),，是一天工作中最重要的開始。

（二）日常巡場(chǎng)

在日常工作中,，管理員會(huì)不定時(shí)進(jìn)入商場(chǎng)進(jìn)行巡查,，并保證每日不少于6次的巡場(chǎng)力度，對(duì)上崗期間無(wú)故脫崗,、打瞌睡,、玩手機(jī),、打鬧、聚眾聊天,、吃零食等根據(jù)商場(chǎng)《營(yíng)業(yè)員獎(jiǎng)罰制度》給予嚴(yán)厲處罰。同時(shí),，盡一切辦法提高營(yíng)業(yè)員的工作熱情,，保持商場(chǎng)活力。

（三）營(yíng)業(yè)員出入證辦理

出入證是保證營(yíng)業(yè)員提前順利出入商場(chǎng)的有效證件,，所以正確且及時(shí)辦理出入證也是日常工作中重要部分,。新入職的營(yíng)業(yè)員需由管理員帶領(lǐng)填寫《營(yíng)業(yè)員入職申請(qǐng)表》，留存身份證復(fù)印件,，到財(cái)務(wù)繳納出入證押金,，最后到綜合管理部領(lǐng)取辦理完畢的出入證。離職的營(yíng)業(yè)員,，仍需由管理員帶領(lǐng)退還出入證到綜合管理部,，然后每周三到財(cái)務(wù)部出示由管理員簽字確認(rèn)的押金單取回押金。

（四）業(yè)務(wù)能力提升

為提高管理員業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力,，運(yùn)營(yíng)部利用閑暇時(shí)間學(xué)習(xí)《鋪位租賃合同》,、探討管理技巧，總結(jié)運(yùn)營(yíng)管理的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，時(shí)刻提升商場(chǎng)的管理水平,。同時(shí)，調(diào)整管理人員的工作狀態(tài),，在人員少的情況下,，調(diào)整工作職責(zé)，實(shí)行“樓層統(tǒng)一管理制”,，三名管理人員不劃定分樓層管理范圍,，共同管理，按照上午班,、下午班,、長(zhǎng)白班的排班制度保證日常兩名管理人員在崗，在不影響工作的前提下最大限度的節(jié)約了人力成本,。

（五）其它日常工作

協(xié)助其它部門完成公司的日常工作,，如消防培訓(xùn)的組織動(dòng)員、聯(lián)歡會(huì)活動(dòng)的準(zhǔn)備參與等等,。此外,，接待日常來(lái)訪商戶并詳細(xì)講解商場(chǎng)的相關(guān)政策和條件、合同的填寫續(xù)簽,、撤場(chǎng)商戶的監(jiān)督,、每月考勤表報(bào)送等等,。還有完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它日常工作。

客服工作是商場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)管理的重要保障環(huán)節(jié),，許多在商場(chǎng)內(nèi)遇到“問(wèn)題”或“麻煩”的顧客都會(huì)第一時(shí)間找客服,，所以，客服工作的好壞將直接關(guān)系到商場(chǎng)能否保持一個(gè)安定有序運(yùn)營(yíng)環(huán)境,。

（一）會(huì)員管理

1.會(huì)員卡辦理

會(huì)員是商場(chǎng)固定客源中的生力軍,，會(huì)員數(shù)量往往決定了一個(gè)企業(yè)特別是商業(yè)體的前途和命運(yùn)。在這一思想認(rèn)識(shí)的前提下,，客服人員在接待每一位來(lái)辦理會(huì)員的顧客時(shí),，都會(huì)詳細(xì)宣導(dǎo)成為商場(chǎng)會(huì)員的多多益處，盡量爭(zhēng)取每一位到訪者都能辦理會(huì)員卡,。截止日各類會(huì)員卡辦理總數(shù)142張：其中貴賓卡：71張,；白銀卡：70張；鉆石卡：1張,。補(bǔ)辦貴賓卡2張,；白銀卡2張；鉆石卡1張,。

2.會(huì)員卡積分管理

會(huì)員卡積分是會(huì)員消費(fèi)情況的憑證,，積分可兌換相應(yīng)禮品，這也是會(huì)員享受的一項(xiàng)優(yōu)惠特權(quán),，一年來(lái),，會(huì)員中心積極為前來(lái)兌換禮品的會(huì)員辦理兌換手續(xù)。今年,，共兌換出以下物品：保溫水杯14個(gè),；毛巾36盒；雨傘22把,；吹風(fēng)機(jī)3個(gè),；煮蛋器12個(gè)；迷你電飯煲15個(gè),；^v^11個(gè),；保溫飯盒10個(gè)；500元購(gòu)物卡1張,。同時(shí),，會(huì)員中心對(duì)“死卡”、“僵尸卡”進(jìn)行梳理排查,，對(duì)于兩年內(nèi)均未使用且未進(jìn)行積分兌換的會(huì)員卡進(jìn)行積分清零工作,，進(jìn)一步規(guī)范會(huì)員卡的有效管理。

（二）突發(fā)事件處理

日常突發(fā)事件的有效接待和處理是客服工作的家常便飯，在一年工作中,，客服共幫助顧客播報(bào)失物招領(lǐng)12例,，失主成功認(rèn)領(lǐng)3例，未認(rèn)領(lǐng)9例,，未領(lǐng)取物品由客服登記在冊(cè)等待認(rèn)領(lǐng),；播報(bào)尋人啟事3例，且均成功幫助其找到家屬,；播報(bào)尋物啟事11例,，已廣播并告知顧客貴重物品報(bào)警處理。此外,，成功處理客訴2例，經(jīng)過(guò)調(diào)解和協(xié)商,，在顧客及商戶均滿意的前提下進(jìn)行退換貨處理,，未有反復(fù)情況發(fā)生。

（三）會(huì)員中心收入

會(huì)員中心管理商場(chǎng)內(nèi)所有pop展架,、花車等資產(chǎn),。在商戶有需要時(shí)，會(huì)員中心會(huì)將這些物品對(duì)外出租,，并做好詳細(xì)記錄,，并將收入于當(dāng)日交接至財(cái)務(wù)部。此外,，商場(chǎng)“銷售單”由客服中心統(tǒng)一管理,，商戶需到客服中心登記購(gòu)買。20xx年,，客服中心共收取各項(xiàng)費(fèi)用3556元,。

（四）播音工作

播音工作是客服工作的重要組成部分，除了早,、晚的迎賓,、送賓播音外，客服人員還需針對(duì)13家品牌商戶進(jìn)行每天四個(gè)時(shí)間段（上午10:30,、下午14:00,、16:00、18:00）的進(jìn)行品牌推薦播音,。同時(shí),，針對(duì)主力商戶永信鞋城給予積極配合，于節(jié)假日時(shí)期對(duì)其活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行播音和增加播音時(shí)間段等,。同時(shí),，播音室的日常管理工作也由客服負(fù)責(zé)，每日開關(guān)商場(chǎng)廣播音樂(lè)等等。

（五）其它工作

主要是配合企劃部完成商場(chǎng)活動(dòng),，如進(jìn)行商場(chǎng)活動(dòng)的獎(jiǎng)券兌換工作,，保證獎(jiǎng)項(xiàng)內(nèi)的獎(jiǎng)券準(zhǔn)確無(wú)誤。

以上是商業(yè)運(yùn)營(yíng)部對(duì)20xx年度部門工作的全部總結(jié)匯報(bào),，從未敢談及成績(jī),，只知道不足和欠缺之處還很多，仍需要努力更努力,。所以,，在今后的工作中，商業(yè)運(yùn)營(yíng)部全體員工定會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，吸取教訓(xùn),，繼續(xù)努力，重點(diǎn)加強(qiáng)招商工作,、推動(dòng)日常管理工作,，爭(zhēng)取在20xx年交上一份滿意的答卷。

運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃總結(jié)篇二十九

20__年分公司營(yíng)運(yùn)部將繼續(xù)按照“夯實(shí)基礎(chǔ),、提檔升級(jí)”的思路,，從強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，進(jìn)一步規(guī)范及統(tǒng)一分公司營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn),，使分公司營(yíng)運(yùn)管理更加規(guī)范,。營(yíng)運(yùn)部將圍繞價(jià)格、庫(kù)存,、執(zhí)行力等方面,，進(jìn)一步推動(dòng)門店快速提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，具體如下：

一,、加強(qiáng)流程執(zhí)行,，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理

1.分公司營(yíng)運(yùn)部定期巡店跟進(jìn)、督促門店的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng),、管理工作的落實(shí)情況,，真實(shí)反映門店?duì)I運(yùn)、管理現(xiàn)狀,，指導(dǎo)和督促門店將公司的各項(xiàng)管理制度落實(shí)到位,。

針對(duì)量販工作的重復(fù)性和連續(xù)性，營(yíng)運(yùn)部除例行工作檢查外,，將每月進(jìn)行一項(xiàng)重點(diǎn)工作的專項(xiàng)檢查,。并根據(jù)存在問(wèn)題形成案例，對(duì)門店管理人員進(jìn)行商品陳列,、服務(wù)管理,、流程管理等方面的專業(yè)培訓(xùn)。

2. 狠抓基礎(chǔ)管理、強(qiáng)化商品安全,，強(qiáng)化問(wèn)責(zé)制,。目前食品安全、價(jià)格欺詐等被上升到前所未有的高度,，門店的基礎(chǔ)管理的點(diǎn)滴疏忽將對(duì)分公司造成巨大的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)損失,，這方面均有著刻骨的教訓(xùn)。

分公司營(yíng)運(yùn)部將高度關(guān)注質(zhì)量安全,，一方面通過(guò)質(zhì)檢員互查,、分公司檢查的方式強(qiáng)化門店質(zhì)量安全意識(shí)，并在20__年里建立問(wèn)責(zé)制度,，督促各環(huán)節(jié)對(duì)公司營(yíng)運(yùn)流程的嚴(yán)格執(zhí)行,。另一方面將加強(qiáng)與職能部門的聯(lián)系,，及時(shí)了解及掌握職能部門管理動(dòng)態(tài),，加強(qiáng)控制及管理。

營(yíng)運(yùn)部將在各門店分區(qū)分片劃分責(zé)任人,，全面清查貨架、高架,、理貨區(qū)等區(qū)域商品三期,、標(biāo)識(shí),。清查生鮮原,、輔料的日期及標(biāo)識(shí)。同時(shí),，加強(qiáng)對(duì)專柜,、租賃客戶經(jīng)營(yíng)面積,、經(jīng)營(yíng)范圍、商品質(zhì)量及價(jià)格的管理,，加大對(duì)客戶的進(jìn)貨渠道,、商品標(biāo)識(shí),、證照辦理,、索證索票等重點(diǎn)環(huán)節(jié)的監(jiān)督控制，真正確保為顧客提供安全的商品。

3.每月定期收集與解決門店在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中上報(bào)的各類需求,，督促并協(xié)調(diào)分公司各部門落實(shí)相關(guān)需求的解決方案,。

二、規(guī)范價(jià)格體系,，提升毛利空間：

1.為進(jìn)一步完善公司價(jià)格管理體系,，提升整體經(jīng)營(yíng)毛利水平，對(duì)重點(diǎn),、敏感商品的價(jià)格進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控,，結(jié)合門店實(shí)際運(yùn)行反饋情況，組織各種形式的市調(diào)工作,。針對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)提出應(yīng)變措施,，對(duì)不同的類別制定不同的價(jià)格策略，對(duì)敏感商品,、民生類商品,，進(jìn)行價(jià)格控制，確保低價(jià)形象,。擬定相應(yīng)的毛利率,，細(xì)化各經(jīng)營(yíng)類別的加價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，完善價(jià)格體系,，提升分公司的經(jīng)營(yíng)水平,。

2.嚴(yán)格控制商品的變價(jià)權(quán)限，更好的完善商品的價(jià)格管理,。對(duì)套碼,、手工收銀、前后臺(tái)價(jià)格不一致,、售價(jià)低于進(jìn)價(jià)的商品及時(shí)跟進(jìn)并處理,。指導(dǎo)門店規(guī)范使用商品標(biāo)識(shí)，做到一貨一簽,，確保所有標(biāo)價(jià)簽,、pop張貼正確，書定規(guī)范,，并對(duì)門店價(jià)格執(zhí)行情況進(jìn)行檢查跟進(jìn),。

3.每日對(duì)營(yíng)業(yè)銷售情況進(jìn)行分析比較，并對(duì)分公司所屬門店前一天銷售商品所產(chǎn)生的負(fù)毛利進(jìn)行分析,，及時(shí)找出原因,，進(jìn)行改進(jìn)或調(diào)整。

三,、加強(qiáng)庫(kù)存管理,，提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)

1.加快商品周轉(zhuǎn),，合理掌控庫(kù)存結(jié)構(gòu)。重點(diǎn)對(duì)庫(kù)存結(jié)構(gòu)進(jìn)行全面分析,，及時(shí)調(diào)整,。淘汰滯消品種，及時(shí)辦理滯銷商品退貨,。對(duì)重點(diǎn)類別,、重點(diǎn)供應(yīng)商，庫(kù)存金額較大且?guī)齑嬷苻D(zhuǎn)慢的問(wèn)

題商品進(jìn)行監(jiān)控,，提升公司商品周轉(zhuǎn)效率,。

2.優(yōu)化商品組合，分公司將組織下屬各門店開展商品品類的商圈調(diào)查,，重點(diǎn)收集商圈內(nèi)客群對(duì)門店經(jīng)營(yíng)品類的意見(jiàn),，提煉有操作性的建議，對(duì)急待補(bǔ)充完善的品類反饋至分公司采購(gòu)部,，協(xié)同采購(gòu)部,、門店不斷優(yōu)化賣場(chǎng)品類管理，進(jìn)一步鎖定商圈顧客,。

3.加強(qiáng)店間調(diào)撥管理,。根據(jù)門店庫(kù)存情況對(duì)經(jīng)銷商品進(jìn)行調(diào)撥調(diào)劑，保持各門店庫(kù)存合理調(diào)劑,，定期查詢各種在途單據(jù),，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并跟進(jìn)解決，不允許出現(xiàn)調(diào)撥在途超過(guò)一天的現(xiàn)象,。

四,、提高服務(wù)意識(shí),。拓寬門店服務(wù)功能

1.加強(qiáng)員工主動(dòng)服務(wù)意識(shí),，抓服務(wù)舉措，提升顧客忠誠(chéng)度,。優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量是連鎖超市培育忠誠(chéng)顧客的重要途徑,，也是企業(yè)強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)方式。營(yíng)運(yùn)部將指導(dǎo)門店定期依照《員工行為規(guī)范》,、《顧客服務(wù)手冊(cè)》內(nèi)容,，規(guī)范員工行為、重申崗職流程,、強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量考核,，提高全員服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。同時(shí),，不斷圍繞顧客需求,，實(shí)實(shí)在在提供各種便利,，力爭(zhēng)從店面形象、員工服務(wù)等方面有效增進(jìn)顧客的滿意度,。

2.推進(jìn)會(huì)員管理,，提升顧客忠誠(chéng)度：營(yíng)運(yùn)部將開展送會(huì)員卡的服務(wù)，主要針對(duì)在分公司購(gòu)買過(guò)一卡通和量販卡的單位進(jìn)行送會(huì)員卡上門的活動(dòng),。下一步將強(qiáng)化會(huì)員卡的功能性,，開展會(huì)員獨(dú)享價(jià)、會(huì)員換購(gòu),、會(huì)員抽獎(jiǎng)等多樣的會(huì)員活動(dòng),，提升會(huì)員卡的潛在價(jià)值，強(qiáng)化對(duì)會(huì)員顧客的鎖定功能,。

3. 便民服務(wù)是提升門店聚客能力的重要手段,，為進(jìn)一步拓寬便民服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)范圍，營(yíng)運(yùn)部與電力公司,、自來(lái)水公司及公交公司已開始洽談代收電費(fèi),、水費(fèi)、公交ic卡充值等便民服務(wù)功能的合作,。營(yíng)運(yùn)部下一步將對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，開發(fā)具有一定特色、獨(dú)有的便民功能,，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成差異化經(jīng)營(yíng),，提升公司聚客能力。

以上四個(gè)方面的工作重點(diǎn)將貫穿分公司營(yíng)運(yùn)部20__年全年工作的開展,，我們將緊緊圍繞公司年度工作目標(biāo),，以管理為工作重心，提升單店效益,，走質(zhì)量效益型之路,。讓我們齊心協(xié)力、銳意進(jìn)取,、團(tuán)結(jié)奮進(jìn),，為量販公司經(jīng)營(yíng)能力提升而共同努力。

運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃總結(jié)篇三十

金融危機(jī)以來(lái),，礦山的可持續(xù)發(fā)展能力遭遇全方位的嚴(yán)峻挑戰(zhàn),，競(jìng)爭(zhēng)力、盈利能力,、市場(chǎng)影響力,、經(jīng)濟(jì)效益都受到不同程度的沖擊?；A(chǔ)不牢,，地動(dòng)山搖,。通過(guò)主動(dòng)與先進(jìn)的國(guó)有企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)對(duì)標(biāo)，查找短板,，公司對(duì)于夯實(shí)基礎(chǔ)管理,、促進(jìn)管理提升的必要性和緊迫性有了更深刻的認(rèn)識(shí)。 運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型是強(qiáng)化基礎(chǔ)管理的重要載體,，是培養(yǎng)和造就公司管理人才隊(duì)伍的重要手段,。深化運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型要注重做好以下幾點(diǎn)：

運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型以戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型為目標(biāo)，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型以運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型為支撐,。實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo),，我們要堅(jiān)定不移地貫徹落實(shí)公司管理提升動(dòng)員大會(huì)精神，按照領(lǐng)導(dǎo)提出的要求,，全面開展“運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型,、管理提升”活動(dòng)，以科學(xué)的態(tài)度認(rèn)識(shí)和對(duì)待運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型,，突破自我,、突破常規(guī)、突破經(jīng)驗(yàn),，更加清醒地認(rèn)識(shí)到我們與先進(jìn)企業(yè)的差距,，我們與卓越目標(biāo)的差距，下大力氣改變企業(yè)管理粗放的狀況,，告別過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)主義,，逐步用科學(xué)的思維和工作方式優(yōu)化生產(chǎn)、消除浪費(fèi),、改善指標(biāo),，共同打贏控虧增盈攻堅(jiān)戰(zhàn)。

領(lǐng)導(dǎo)重視,、骨干引導(dǎo),，培育持續(xù)轉(zhuǎn)型的有效機(jī)制 領(lǐng)導(dǎo)班子的重視和參與程度，是運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型工作能否持續(xù)并取得成效的關(guān)鍵,。按照專家看法,，只有在公司高層認(rèn)可度和參與度超過(guò)90%,，中層認(rèn)可度和參與度超過(guò)60%,，員工的參與度超過(guò)30%的基礎(chǔ)上，運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型工作才能達(dá)到臨界“引爆點(diǎn)”,，才能具備自我固化和持續(xù)改進(jìn)的基礎(chǔ),。各單位領(lǐng)導(dǎo)干部，特別是一把手,，要承擔(dān)責(zé)任,，承擔(dān)使命,，全身心地投入運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型，真正做到“真學(xué),、真信,、真用”，要充分調(diào)動(dòng)周圍干部員工的積極性,，營(yíng)造促進(jìn)精益,、合力控虧的濃厚氛圍。我們每一位員工都要帶頭轉(zhuǎn)變觀念,，從我做起,，主動(dòng)參與，影響他人,，作運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型的堅(jiān)定引領(lǐng)者和實(shí)踐者,。

開放自我，提升能力,，實(shí)現(xiàn)理念,、行為持續(xù)轉(zhuǎn)變 “我們正在穿越過(guò)渡期，舊的理念正在出局,，新的文化正在新生,。”在運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型的催化下,，我們的企業(yè)正在孕育著新的變化,，害怕?lián)?zé)、處事本位,、凡事被動(dòng)的思想正在漸漸遠(yuǎn)去,，“開放、坦誠(chéng),、陽(yáng)光”的氛圍正在逐步形成,，改變、突破,、超越的自我需求愈發(fā)強(qiáng)烈,。

實(shí)現(xiàn)理念轉(zhuǎn)變，要堅(jiān)持“三個(gè)開放”：一是開放的思維,，從外面看問(wèn)題,，認(rèn)清并跳出舊有的思維和固有的傳統(tǒng)，暫停判斷,，保持好奇,，用新的眼光觀察自我；二是開放的心靈,，從里面看問(wèn)題,，深度潛入,，退思自我，換位思考,，深挖冰山,，感知自我；三是開放的意志,，從根源看問(wèn)題,，放下舊我，連接當(dāng)下,，接納新我,，采取行動(dòng)，持之以恒,，獲得新生,。

各級(jí)管理者要主動(dòng)走出舒適區(qū)，開放自我,、提高自我,、領(lǐng)導(dǎo)自我。要通過(guò)理念的轉(zhuǎn)變,，促進(jìn)行為的轉(zhuǎn)變,。只要干部主動(dòng)開放、主動(dòng)轉(zhuǎn)變,，并長(zhǎng)期保持,，員工對(duì)干部的信任與支持就會(huì)越來(lái)越多，就會(huì)有越來(lái)越多的人團(tuán)結(jié)到我們周圍,，與我們并肩戰(zhàn)斗,，長(zhǎng)期堅(jiān)持，我們這支隊(duì)伍一定會(huì)具備強(qiáng)大的凝聚力和戰(zhàn)斗力,，無(wú)堅(jiān)不催,、無(wú)往而不勝！

要進(jìn)一步加大車間,、班組和一線員工的宣傳,、培訓(xùn)力度，不斷提高運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型深度和廣度,，形成“上層帶動(dòng),、中層推動(dòng)、基層拉動(dòng)”的濃厚氛圍,，建立持續(xù)轉(zhuǎn)型的長(zhǎng)效機(jī)制,。

領(lǐng)導(dǎo)變革,、推動(dòng)轉(zhuǎn)型最重要的原則是“面對(duì)現(xiàn)實(shí),，結(jié)合實(shí)際”,。在運(yùn)營(yíng)實(shí)踐中，要堅(jiān)持做到“5個(gè)結(jié)合”：一是與戰(zhàn)略目標(biāo)和年度目標(biāo)相結(jié)合,，做好計(jì)劃分解和問(wèn)題跟蹤,，確保目標(biāo)按計(jì)劃落實(shí)；二是與日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)改善相結(jié)合,，將工具和方法應(yīng)用于當(dāng)前的重點(diǎn),、難點(diǎn)工作，提高實(shí)戰(zhàn)能力,；三是與培育高素質(zhì),、高技能團(tuán)隊(duì)相結(jié)合，加強(qiáng)輔導(dǎo)和培訓(xùn),，建立機(jī)制,，提高技能；四是與構(gòu)建精簡(jiǎn),、高效的管理架構(gòu)相結(jié)合,，優(yōu)化層級(jí)、完善流程,、精簡(jiǎn)業(yè)務(wù),，提高效率；五是與培育先進(jìn)理念文化相結(jié)合,，提高企業(yè)凝聚力,、戰(zhàn)斗力和向心力，提高員工幸福感和滿意度,。

公司各單位要以運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目為載體,，夯實(shí)基礎(chǔ)，強(qiáng)化素質(zhì),，培育隊(duì)伍,，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)根本性好轉(zhuǎn)。

各單位要突出成果固化,，突出推廣完善,，突出實(shí)戰(zhàn)能力，切實(shí)解決生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的難點(diǎn),、重點(diǎn)問(wèn)題,。各單位要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，既不能急功近利,，又不能貪大求全,，確保穩(wěn)扎穩(wěn)打，取得真正實(shí)效。各單位要顧全公司全局,，以板塊的全系統(tǒng)流程改善為主線,，精簡(jiǎn)流程，提高效率,，減少等待,，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程再造。各單位要主動(dòng)參與運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型,，主動(dòng)參加培訓(xùn),，主動(dòng)開展內(nèi)部診斷，問(wèn)題發(fā)現(xiàn)一個(gè),，整改一個(gè),，收益一個(gè)。

運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型工作任重而道遠(yuǎn),，它需要我們每名員工的積極行動(dòng)起來(lái),，發(fā)揮我們的光和熱，從我們身邊很小很小的工作做起,，不要吝嗇自己的智慧,，不要吝嗇自己才能，也許只是一個(gè)不起眼的舉動(dòng),，或許就能對(duì)我們的工作轉(zhuǎn)變起到積極的推動(dòng)作用,，而更重要的是我們習(xí)慣的養(yǎng)成，養(yǎng)成貴在堅(jiān)持,，我們有了堅(jiān)持,，我們的企業(yè)也將永遠(yuǎn)立于不敗之地。

運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型,，猶如逆水行舟,，不進(jìn)則退。任何一絲的懈怠,，任何一環(huán)的缺失,，都將導(dǎo)致工作的反復(fù)。我們要充分認(rèn)識(shí)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型的長(zhǎng)期性,、復(fù)雜性和艱巨性,，堅(jiān)定不移地扎實(shí)推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)理念,、行為,、效益的全方位轉(zhuǎn)變，全面促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展,，爭(zhēng)做礦山龍頭企業(yè),。

運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃總結(jié)篇

20xx已悄然離去,，回想起來(lái)，風(fēng)風(fēng)火火的這一年或許可以算的上是自己經(jīng)歷的最大轉(zhuǎn)變的一年,，在20xx的開始,，我仍在校園中晃晃悠悠，每天過(guò)的沒(méi)心沒(méi)肺,，從未考慮過(guò)將來(lái),，如今,，一年未到,，我卻轉(zhuǎn)型為正式的一名員工，能夠堅(jiān)持著早起晚歸,，朝九晚五,，和每一個(gè)上班族一樣過(guò)著很有規(guī)律的生活，真的自己都很難想象,，尤其結(jié)合自己工作任務(wù),，以一個(gè)完全門外漢的身份接觸著淘寶，經(jīng)歷了曾經(jīng)讓我掏空錢包的雙十一,、雙十二,，每天樂(lè)此不疲的搜羅著天貓紅包的藏身之處，每一樣都可以稱之為不可思議,。

猶記得當(dāng)初被通知來(lái)面試時(shí),，自己的心情依然記得，那時(shí)候自己也沒(méi)有什么職業(yè)規(guī)劃,，什么工作,，面試什么也全然不顧，只知道傻傻的抱著簡(jiǎn)歷來(lái)了,，東哥問(wèn)我會(huì)玩微博嗎,，平時(shí)淘寶嗎，內(nèi)心疑惑著到底是什么神秘的工作,，可以這么愉快,，既能逛淘寶，還能玩微博,，如今,，終于解開了這個(gè)面具，以一個(gè)電商執(zhí)行者熟悉著淘寶,，接觸者它的世界,，也適應(yīng)著它的規(guī)則。

執(zhí)行,，顧名思義是貫徹實(shí)行的意思,，電商的運(yùn)營(yíng)執(zhí)行也符合著它的字面意思，4月份加入電商部，也正是開始了執(zhí)行的工作,，每天熟悉著淘寶后臺(tái),，接觸著產(chǎn)品的上下架，各類工具的操作執(zhí)行,，我也總結(jié)為是最基本的執(zhí)行工作,，忙著唯路易每周三的定時(shí)上新，忙著它的每款產(chǎn)品新的促銷,，新的折扣,，接近大半個(gè)月時(shí)間，就是我每天的工作任務(wù),，其實(shí)現(xiàn)在回想起來(lái),，那時(shí)候其實(shí)才是生活中最忙碌的一段時(shí)間，白天幾個(gè)小時(shí)的工作,，晚上回家還需要忙著畢業(yè)設(shè)計(jì)與論文,，對(duì)比請(qǐng)假回校的同學(xué)，自己竟然堅(jiān)持了下來(lái),，那一段時(shí)間也是自己面對(duì)完全陌生的淘寶,，自己最快熟悉成長(zhǎng)起來(lái)的階段，執(zhí)行的工作也很快變成了自己的擅長(zhǎng)熟悉的領(lǐng)域,，因而在后面的餐中王,、薩雷以及目前的利茲馬項(xiàng)目，雖然仍然做著執(zhí)行的工作,，但是因?yàn)槭亲约菏煜さ囊粔K,，內(nèi)心也會(huì)變得很有自信。每一次使用自己熟悉而簡(jiǎn)單的后臺(tái)操作就能夠幫助解決掉顧客的各種麻煩時(shí),，心情自然感到很開心,。

在過(guò)去的一年，每一項(xiàng)任務(wù)都是自己面對(duì)的一種嘗試,，一種挑戰(zhàn),，有失敗，有成功,，這其中都必須感謝著主管所給與的督促與機(jī)會(huì),，讓自己能夠有實(shí)戰(zhàn)的機(jī)會(huì)，被允許犯錯(cuò),，其中每一次的失誤更好的讓自己認(rèn)識(shí)到不足之處,，同時(shí)自己也時(shí)刻進(jìn)行著反思，在執(zhí)行前更是進(jìn)行著多次的檢查核實(shí),，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和減少錯(cuò)誤的發(fā)生,，告誡自己同一個(gè)錯(cuò)誤控制著不能犯第二次,。

目前的職業(yè)規(guī)劃制定的是在自己的崗位上朝著店長(zhǎng)的方向邁進(jìn)，但是也清楚的認(rèn)識(shí)到自己目前所擁有的僅僅是對(duì)于執(zhí)行推廣所涵蓋的工作內(nèi)容,，但是同樣的,，成為一名店長(zhǎng)，掌管著手中多個(gè)項(xiàng)目,，自己所欠缺的漏洞非常巨大,，首先便是對(duì)于整個(gè)項(xiàng)目的把控能力就很薄弱，自己經(jīng)常從自己的角度出發(fā),，因而洞察問(wèn)題的能力也非常局限,。其次便是必備的溝通協(xié)調(diào)能力非常欠缺，或許也是性格使然,，克服起來(lái)難度很大,，也是在后面的工作中自己必須加強(qiáng)訓(xùn)練的地方,。

新的一年已經(jīng)到來(lái)了,，自己也可以成為一位老員工，缺乏經(jīng)驗(yàn)的自己目前最需要的就是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，工作還在繼續(xù),，相信學(xué)習(xí)得更多，總結(jié)得很多,，更有利于自己前行,，也更相信有付出總會(huì)有回報(bào)。

運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃總結(jié)篇

滿意度是公司的標(biāo)桿,，也是考量公司業(yè)績(jī)的標(biāo)準(zhǔn),。如何提升客戶滿意，了解什么是客戶的需求,，我們的客戶在哪里,？我們服務(wù)的客戶是誰(shuí)？客戶需要什么樣的服務(wù),？我們是否已站在消費(fèi)的角度和客戶的角度去看待我們的服務(wù)是否已經(jīng)做好更好,？

細(xì)節(jié)：既是強(qiáng)力的執(zhí)行力形成的結(jié)果，物業(yè)服務(wù)的持續(xù)性和多樣性決定了我們工作來(lái)源于實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)的積累,。

各服務(wù)中心培養(yǎng)建立獨(dú)立的信息樞紐機(jī)構(gòu),，歸總統(tǒng)一全園所有的客戶信息，由專業(yè)人員進(jìn)行分類,、分流,、跟蹤和驗(yàn)證。對(duì)客戶的信息持續(xù)關(guān)注,。

各項(xiàng)目的人員配置給公司帶來(lái)了承重的經(jīng)營(yíng)負(fù)擔(dān),，不時(shí)企業(yè)剝削員工就是員工剝削企業(yè),。根據(jù)實(shí)際情況對(duì)現(xiàn)在的人員配置及管理架構(gòu)進(jìn)行評(píng)估和審查，一切已滿足客戶需求及自身發(fā)展為目的,，相應(yīng)聶總的號(hào)召,，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行預(yù)算和核實(shí)。實(shí)現(xiàn)資源的最大利益化,。

好的企業(yè)離不開好的團(tuán)隊(duì),，只有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)才能持續(xù)創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值。團(tuán)隊(duì)的建立離不開企業(yè)的培訓(xùn),。培訓(xùn)能使精神和文化得以傳播和深化,。培訓(xùn)能培養(yǎng)激勵(lì)員工的工作動(dòng)力和工作心態(tài)，能讓員工產(chǎn)生歸屬感和榮譽(yù)感,，使打造高效團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ),。它是團(tuán)隊(duì)的靈魂得以發(fā)揮，產(chǎn)生了強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)凝聚力,。

我們沒(méi)有專業(yè)的培訓(xùn)講師和培訓(xùn)組織,，但是我們有激情和理想。敢于拼搏和積累,，從實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、從實(shí)踐中總結(jié)財(cái)富。我相信敢于開始,、敢于挑戰(zhàn)的我們一定能取得成功,。

物業(yè)費(fèi)時(shí)公司財(cái)務(wù)的主要來(lái)源，客戶的年度繳費(fèi)習(xí)慣在很大程度上已經(jīng)阻礙了公司經(jīng)營(yíng),。相差12個(gè)月的繳費(fèi)周期讓我們的在提供服務(wù)后得不到快速的回報(bào),，給公司經(jīng)營(yíng)成本帶來(lái)的壓力就無(wú)法得到緩解。

多和客戶打交道,，同時(shí)也讓客戶多和物業(yè)多打交道,。在一定程度上就已經(jīng)擴(kuò)展了我們的對(duì)客溝通渠道，客戶追求物業(yè)服務(wù)的持續(xù)性,。12年應(yīng)該是我們對(duì)客戶物業(yè)費(fèi)繳費(fèi)習(xí)慣形成大逆轉(zhuǎn)的一年,。員工工資是每月發(fā)放的，就已此為基礎(chǔ),，也決定了我們的收入也應(yīng)該是按照每月來(lái)衡量,。那樣才能保證物業(yè)能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

良好的供方在客戶服務(wù)上也取道了重要的作用,，他們是一線現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)的保障方,。我們?cè)从趯?duì)品質(zhì)的追求離不開他們的支持。

供方的監(jiān)督和評(píng)估一直都是離不開現(xiàn)場(chǎng)客觀的事實(shí)評(píng)價(jià)的,，同時(shí)公司的良好發(fā)展也必然需要健康,、有發(fā)展的企業(yè)來(lái)協(xié)助,。隨著物業(yè)的規(guī)范化和市場(chǎng)化，供方行業(yè)難免有些良莠不齊,。怎樣在站在客觀的角度發(fā)掘他們的不同和長(zhǎng)處,，也是我們一直努力的目標(biāo)和追求。

企業(yè)的目的源自于能創(chuàng)造客戶,，公司的一體化更大程度的需要物業(yè)做好客戶服務(wù),，物業(yè)就是房產(chǎn)的售后服務(wù)，從服務(wù)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,、反饋問(wèn)題,。物業(yè)在一體化后存在的意義，作為公司的每一位員工都有必要知道,，我們存在的價(jià)值和意義,，挖掘客戶的顯性及隱性的需求是我們客戶服務(wù)所追求的結(jié)果。以現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際需求為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，節(jié)省成本,，又簡(jiǎn)單易操作。

運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃總結(jié)篇

我于20__年11月8號(hào)正式來(lái)公司報(bào)道,，從成立和籌建企管部,，并負(fù)責(zé)公司行政人事等企業(yè)管理工作,，到現(xiàn)在已經(jīng)兩個(gè)多月了,，這里要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事對(duì)我本人的關(guān)心和幫助。現(xiàn)將我20__年度的工作情況總結(jié)如下：

一,、行政后勤

(一)辦公室管理

1,、日常文書處理辦公室涉及到方方面面，其中重要的一項(xiàng)是文件處理和文書寫作,。作為辦公室常規(guī)性工作,，公司通知、證明,、申請(qǐng),、報(bào)告等各種文件起草、打印和下發(fā)工作,。以及其他部門需要協(xié)助的文件,、表格及數(shù)據(jù)方面的工作等。

2,、辦公用品管理目前,，公司辦公室各項(xiàng)辦公用品，辦公固定資產(chǎn)用品,，均已登記備案管理,，隨時(shí)做到有據(jù)可查,。

3、資料匯編搜集工作為了更好的做好公司宣傳工作,，平時(shí)就必須做好資料整理,、素材搜集等準(zhǔn)備工作。在這一方面,，主要注重平日資料的搜集和積累工作,，并在電腦中建立了比較系統(tǒng)的電子文檔和卷宗,，按部門,、按日期,，分類別做了系統(tǒng)條理的貯存,，平日主要搜集的資料包括：公司重大事件、公司下發(fā)文件,、各種通報(bào),、先進(jìn)事跡、突發(fā)事件處理案例等,。在公司原有制度的基礎(chǔ)上，配合生產(chǎn)部和財(cái)務(wù)部完善了《勞保用品領(lǐng)用制度》,、《工傷處理流程》,，《倉(cāng)庫(kù)管理制度》等。

4,、突發(fā)事件處理做行政后勤工作,，有很多事情都存在滯后性，就是事情發(fā)生了,，然后再處理，這就不可避免不定時(shí)的處理一些突發(fā)事件，，企管部?jī)蓚€(gè)多月已處理了30余件突發(fā)事件,。例如員工集體辭職事件，崔四洲等打架斗毆事件,，均以在最短時(shí)間內(nèi)得以較圓滿解決,，最大程度降低了各方面的不良影響，為公司減少了不必要的經(jīng)濟(jì)損失。

(二)門衛(wèi)管理

企管部成立以來(lái),，我們就著手建立了門衛(wèi)管理規(guī)定制度，由于一些突發(fā)事件處理存在諸多問(wèn)題,，經(jīng)過(guò)多方調(diào)查核實(shí)及談判,，20__年1月1日引進(jìn)西湖保安服務(wù)公司，為公司保衛(wèi),、治安,、消防、出勤等各方面提供了有力保障,。明年準(zhǔn)備健全和加強(qiáng)公司內(nèi)部的安全,，并使各項(xiàng)規(guī)章制度完善落實(shí),，保安服務(wù)人員一切步入正軌，并切實(shí)履行職責(zé),，使保安作用得到充分發(fā)揮,。

(三)食堂管理

食堂管理一直是個(gè)頭痛的問(wèn)題，尤其衛(wèi)生狀況令人擔(dān)憂,，工人多次反映菜價(jià)不明析,，菜品質(zhì)量差，服務(wù)態(tài)度差等諸多問(wèn)題,，再加上車間工人時(shí)有反映茶水沒(méi)送或送水不及時(shí),，夜宵質(zhì)量差等，針對(duì)這種情況,，目前我們委托上海展豪餐飲公司于20__年1月底對(duì)員工食堂進(jìn)行托管管理,，盡量讓公司員工吃得放心，工作安心,。

(四)后勤衛(wèi)生

目前,，車間衛(wèi)生有區(qū)域劃分，并由各班組負(fù)責(zé),，再加上專人監(jiān)督,，衛(wèi)生尚可，其他區(qū)域如宿舍,，澡堂,，辦公樓等均由企管部管理專人管理，專人負(fù)責(zé),，并進(jìn)行監(jiān)督檢查,。

二、人事管理

(一)考勤管理

為嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律,，加強(qiáng)考勤管理,，企管部20__年11月制定了《出勤管理制度》，在初期為了提高了出勤管理的效果,，采取了早晚簽到,，臨時(shí)抽查等多種手段來(lái)提高員工的工作效率，有效保證出勤率,。在全公司上下協(xié)助下狠抓按時(shí)上下班時(shí)間,，規(guī)范考勤制度，嚴(yán)格考勤責(zé)任的落實(shí),。另外還加強(qiáng)了對(duì)請(qǐng)假制度管理,，對(duì)不履行請(qǐng)假手續(xù)擅自離崗者，堅(jiān)決予以查實(shí)并做出處理,。這樣既維護(hù)了考勤制度的嚴(yán)肅性,，又從另一方面激勵(lì)了在崗員工工作積極性,，進(jìn)而大大改善了公司的工作作風(fēng)和精神面貌,。

明年準(zhǔn)備要真正解決的是員工和企業(yè)考勤對(duì)抗的現(xiàn)狀問(wèn)題,。努力讓企業(yè)員工明白，考勤的目的不是為了罰款扣錢,，真正的目的是為了提高員工的工作效率,，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，為員工創(chuàng)造更加有前景的發(fā)展空間,。罰款扣錢不是目的,，只是一種手段，更重要的是激勵(lì),，讓員工心中明白激勵(lì)的成分要比罰款的成分高,，有句話這樣說(shuō)的：“效率是激勵(lì)出來(lái)，好員工是表?yè)P(yáng)出來(lái)的,?！?/p>

(二)制度管理

企管部成立后，建立了人力資源管理制度,，對(duì)人員管理,、人事流程、規(guī)章制度的建立與執(zhí)行工作上作了細(xì)則,，為公司日常的管理工作創(chuàng)造了便利的條件,，也使各項(xiàng)人事工作更加規(guī)范化。

(三)檔案管理

人事助理到位后,，馬上著手整理全公司員工人事檔案,，并及時(shí)對(duì)新進(jìn)員工檔案材料收集、整理,、歸檔,，同時(shí)協(xié)助各部門做好調(diào)職和提拔等檔案資料信息的保管。規(guī)范了各部門的人員檔案,，嚴(yán)格審查了全體員工檔案,，對(duì)資料不齊全的一律補(bǔ)齊，認(rèn)真做好入職離職考核等各種檔案常規(guī)管理工作,，目前,，包括工資、獎(jiǎng)金,、津帖,、補(bǔ)助和其它福利的調(diào)整和核定工作的記錄，人事,、工資的報(bào)表統(tǒng)計(jì)工作,，出勤檔案管理等均已初具雛形,。

(四)人員招聘與配置

運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃總結(jié)篇

一、目前狀況

人員配置：

我司與設(shè)備已完成合并交接事宜,，根據(jù)運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r配備業(yè)務(wù)員2名,，由運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)部直屬管理。

業(yè)務(wù)狀況：

二,、工作計(jì)劃

(3)積極與局方搞好客情關(guān)系,，拜訪局方各地市分公司領(lǐng)導(dǎo)，尋求合作契機(jī),。

三,、存在問(wèn)題：

(1)目前經(jīng)銷商與局方合作較為穩(wěn)定，關(guān)系緊密,，加之局方結(jié)款周期較長(zhǎng),，我司前期無(wú)法與局方達(dá)成深度合作。

(2)自20__年12月1日起所有地市采購(gòu)權(quán)已劃撥省公司統(tǒng)一采購(gòu),，造成局方采購(gòu)量大幅下滑,，各地市分公司所報(bào)產(chǎn)品需求大部分以天翼產(chǎn)品為主，社采產(chǎn)品較少,，利潤(rùn)價(jià)差點(diǎn)數(shù)較低,。

四、需要總部支持：

(1)目前我司產(chǎn)品資源匱乏,，希望總部能為我司爭(zhēng)取更多的國(guó)包產(chǎn)品資源;

(2)目前我司與局方合作正處于初級(jí)階段,，希望總部領(lǐng)導(dǎo)能蒞臨指導(dǎo)工作，在與運(yùn)營(yíng)商洽談業(yè)務(wù)深度合作方面給予支持,。

運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃總結(jié)篇

__年即將過(guò)去,，新的一年即將來(lái)臨，在過(guò)去的一年里,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和領(lǐng)導(dǎo)下,，湖南悅泊智能泊車科技有限公司邵陽(yáng)分公司在五月二十日正式運(yùn)營(yíng)。公司自成立以來(lái),，公司憑借完善的行業(yè)管理模式以及先進(jìn)的管理制度,，致力成為城市占道停車收費(fèi)管理項(xiàng)目的領(lǐng)航者。公司秉承“服務(wù)大眾,，我們用心說(shuō)話;創(chuàng)新追遠(yuǎn),，我們用新說(shuō)話”的核心價(jià)值觀積極將企業(yè)自身的發(fā)展與地方行業(yè)的發(fā)展方向相契合，以科學(xué)的管理,，有特色的拓展收費(fèi)規(guī)模,，有效益的推進(jìn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展，努力做到做一個(gè)項(xiàng)目,，樹一桿旗幟,。目前公司正在積極地參與到邵陽(yáng)市文明城市,，綠色交通的創(chuàng)建中，以“和諧共贏”的方針發(fā)展,，使得湖南悅泊智能泊車科技有限公司的企業(yè)形象深入人心,，為公司的未來(lái)發(fā)展創(chuàng)造動(dòng)力。公司下設(shè)總經(jīng)理辦公室,，運(yùn)營(yíng)部,，督察部，行政人事部,，財(cái)務(wù)部，設(shè)備部,。

公司運(yùn)營(yíng)之初,，就加強(qiáng)對(duì)員工的企業(yè)文化教育，把“服務(wù)大眾,，我們用心說(shuō)話;創(chuàng)新追遠(yuǎn),，我們用新說(shuō)話”的企業(yè)精神深入到員工工作的方方面面，為提高企業(yè)形象,，樹立企業(yè)品牌打下基礎(chǔ),。

一、運(yùn)營(yíng)部目前運(yùn)營(yíng)狀況

城區(qū)第一期收費(fèi)區(qū)域?yàn)?0條路段共698個(gè)泊位,，具體為邵水西路,、邵水東路、大興街,、曹婆井,、紅旗路、城北路,、長(zhǎng)興街,、遙臨巷、五一南路,、東大路(廣場(chǎng)),。

現(xiàn)階段我司員工共有187名，其中收費(fèi)管理員總數(shù)為155名,，后勤保障人員及管理團(tuán)隊(duì)為32名,，通過(guò)半年多的專業(yè)技能培訓(xùn)，兩次脫崗全體員工強(qiáng)化培訓(xùn)與管理改進(jìn)已初步實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)定的管理體制與良好的企業(yè)文化氛圍,。運(yùn)營(yíng)部現(xiàn)階段根據(jù)所啟動(dòng)收費(fèi)路段,，共劃分為四個(gè)班組，由一名運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理,，一名運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理助理,，五名班組班長(zhǎng)對(duì)運(yùn)營(yíng)部日常工作進(jìn)行統(tǒng)籌管理,。管理層之間經(jīng)過(guò)半年時(shí)間的磨合，已形成良好的.工作氛圍和管理機(jī)制,。

二,、存在的主要問(wèn)題和改進(jìn)措施部門目前存在的主要問(wèn)題有：

1、收費(fèi)路段尚未全部開啟,，物價(jià)局文件尚未恢復(fù),，小街小巷未納入收費(fèi)區(qū)域，盈利水平低,，城市影響力一般,。

2、樹立公司及部門的正面形象,，使公司深入民心,，獲得市場(chǎng)口碑。

3,、部門基層管理者管理水平和素質(zhì)有待提高,。

4、部門員工素質(zhì)參差不齊,，需加強(qiáng)培訓(xùn)和人員替換,，挖掘現(xiàn)有各班組路段收費(fèi)潛力。

5,、收費(fèi)設(shè)備的實(shí)用性和信號(hào)問(wèn)題還待進(jìn)一步改進(jìn),。

改進(jìn)措施：

1、加強(qiáng)與交警部門及物價(jià)局的溝通交流,，加速啟動(dòng)剩余收費(fèi)路段工作,。及時(shí)了解政策變化，爭(zhēng)取明年上半年恢復(fù)物價(jià)局文件內(nèi)收費(fèi)時(shí)間及免停時(shí)長(zhǎng),。合理規(guī)劃小街小巷的收費(fèi)路段計(jì)劃,，探索最適合小街小巷收費(fèi)方案。對(duì)內(nèi)不斷排摸,，對(duì)外靈活運(yùn)用現(xiàn)有收費(fèi)路段,，挖掘收費(fèi)潛力，樹立公司形象,。

2,、日常工作以服務(wù)為先導(dǎo)，提供給車主及市民優(yōu)質(zhì)的停車服務(wù);積極參與社會(huì)各項(xiàng)慈善事業(yè),，贏得媒體及市民良好的口碑,。

3、加強(qiáng)基層管理者日常培訓(xùn)工作，采用獎(jiǎng)懲及晉級(jí)制度激發(fā)基層管理者之間的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),。

4,、加強(qiáng)員工督查力度和對(duì)優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)力度，改善員工培訓(xùn)的內(nèi)容和手段,，加速員工的人員調(diào)整和替換,。

5、加強(qiáng)與設(shè)備供應(yīng)商溝通,，遵循時(shí)代發(fā)展需求,，做好設(shè)備更換或系統(tǒng)升級(jí)準(zhǔn)備工作，與聯(lián)通公司進(jìn)一步開展合作,，務(wù)必確保設(shè)備使用中的通訊正常,。

三、__年工作思路,，設(shè)想和戰(zhàn)略安排

1,、努力提高項(xiàng)目盈利能力

__年設(shè)定a類收費(fèi)路段的全城啟動(dòng)及小街小巷納入收費(fèi)區(qū)域、物價(jià)局文件恢復(fù)及管理手段的流程化和標(biāo)準(zhǔn)化的工作目標(biāo),。在項(xiàng)目管理上不斷創(chuàng)新和探索，創(chuàng)新是公司的生命,，在當(dāng)前形式下,，要在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟，保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，創(chuàng)新是我們唯一的出路,。要在項(xiàng)目運(yùn)作模式、項(xiàng)目管理,、風(fēng)險(xiǎn)防范等各方面進(jìn)行創(chuàng)新,，完善項(xiàng)目管理體系，提高項(xiàng)目的可操作性,。

2,、加強(qiáng)人才的培養(yǎng)力度

公司要加速建立和完善人才培養(yǎng)、引進(jìn)和交流制度,。以項(xiàng)目作為人才培養(yǎng)工作平臺(tái),，探索、建立公司人才培養(yǎng)機(jī)制,。結(jié)合激勵(lì)機(jī)制管理課題,，探索人才激勵(lì)方案。調(diào)整充實(shí)所屬公司領(lǐng)導(dǎo)班子和公司部門負(fù)責(zé)人,，堅(jiān)持德才兼?zhèn)涞挠萌藰?biāo)準(zhǔn)選好配好青年骨干,。通過(guò)不同的手段和途徑使公司青年員工盡快成長(zhǎng)起來(lái)，逐步形成一支具備城市交通優(yōu)化發(fā)展的專業(yè)人才隊(duì)伍,。

3,、進(jìn)一步規(guī)范公司內(nèi)部管理

加強(qiáng)員工自身建設(shè),，進(jìn)一步加強(qiáng)思想道德教育，學(xué)習(xí)意識(shí)教育,、服務(wù)意識(shí)教育,，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平及管理水平，使公司成為一個(gè)懂專業(yè)做實(shí)事的集體,。進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè),，嚴(yán)格按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理，切實(shí)做到科學(xué)管理,，依法辦事,，依規(guī)辦事。進(jìn)一步加強(qiáng)公司領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊(duì)伍建設(shè),，努力打造一支團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí),、開拓創(chuàng)新、銳意進(jìn)取,、廉潔高效的管理團(tuán)隊(duì),。進(jìn)一步加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，切實(shí)營(yíng)造一種遵紀(jì)守法,、吃苦耐勞,、勇于拼搏的工作氛圍。進(jìn)一步加強(qiáng)目標(biāo)管理考核體系建設(shè),，明確任務(wù),，落實(shí)責(zé)任，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲,，真正建立一種獎(jiǎng)勤罰懶,、奮勇爭(zhēng)先的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，激發(fā)全體員工的工作熱情,，形成團(tuán)結(jié)一心,，合力奮進(jìn)的精神風(fēng)貌。

4,、未來(lái)發(fā)展方向

按照公司項(xiàng)目發(fā)展的戰(zhàn)略,、不斷拓展探索項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)之路，將湖南悅泊智能泊車科技有限公司打造成為國(guó)內(nèi)首屈一指的城市交通建設(shè)的綜合性服務(wù)提供商,，以先進(jìn)管理模式和技術(shù)支撐的企業(yè)發(fā)展目標(biāo),。湖南悅泊智能泊車科技有限公司將以城市占道停車收費(fèi)管理咨詢，城區(qū)停車場(chǎng)建設(shè)投資管理咨詢,，城市交通優(yōu)化投資管理咨詢?nèi)笾鳡I(yíng)業(yè)務(wù)為主線,，立足區(qū)域優(yōu)勢(shì)和重大項(xiàng)目為湖南悅泊智能泊車科技有限公司運(yùn)營(yíng)模式。

運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃總結(jié)篇

一、抓業(yè)務(wù)經(jīng)理管理,，努力打造一支專業(yè)化管理隊(duì)伍

1,、是繼續(xù)堅(jiān)持業(yè)務(wù)經(jīng)理例會(huì)制度。繼續(xù)堅(jiān)持每月召開業(yè)務(wù)經(jīng)理例會(huì),，不斷豐富例會(huì)的形式和內(nèi)容,，完善對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)理的精細(xì)化管理，指明業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作重點(diǎn)和方向,，增強(qiáng)業(yè)務(wù)管理能力和技能水平,，達(dá)到鞏固、學(xué)習(xí),、提升業(yè)務(wù)知識(shí)水平和加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控管理的根本目標(biāo),。

3、是加大對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)理履職的檢查力度,。加大對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)理履職的檢查力度,，嚴(yán)格按照省行每季度檢查的機(jī)構(gòu)數(shù)不低于本轄機(jī)構(gòu)總數(shù)的25%，全年檢查必須覆蓋所有機(jī)構(gòu)的時(shí)間目標(biāo),。在實(shí)施檢查方面,，支行將采取現(xiàn)場(chǎng)和非現(xiàn)場(chǎng)形式通過(guò)觀察、詢問(wèn),、查閱等手段對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)理履職進(jìn)行深入細(xì)致地檢查,。

二、抓內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)管理,，嚴(yán)密運(yùn)營(yíng)操作風(fēng)險(xiǎn)

三、抓收付清算管理,，提高清算質(zhì)量

1,、是抓好資金收付清算管理。督導(dǎo)落實(shí)支付清算帳務(wù)核對(duì),，提高支付清算帳戶核算質(zhì)量,，按照相關(guān)管理規(guī)定規(guī)范操作與管理，抓好資金收付清算業(yè)務(wù)的監(jiān)控管理,，防范清算操作風(fēng)險(xiǎn),，確保各項(xiàng)管理指標(biāo)達(dá)到省行規(guī)定要求及資金安全，并完成省行各項(xiàng)收付帳務(wù)指標(biāo),。

運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃總結(jié)篇

轉(zhuǎn)眼之間,，就又過(guò)去了，恍如xx說(shuō)的那句“眼睛一閉一睜”就在昨天,?；厥走@一年來(lái)的工作、生活，可總結(jié)的東西很多,。做得好的,、成功的地方固然可喜，但更讓我感懷的是這一份生活的歷練,。作為公司的一名中層管理人員,，要作好工作就要首先清楚自己所處的位置；清楚自己所應(yīng)具備的職責(zé)和應(yīng)盡的責(zé)任,；正確認(rèn)識(shí)所處的位置和所要干的事,。就地位而言：從領(lǐng)導(dǎo)決策過(guò)程看，我處在“輔助者”地位,；從執(zhí)行角度看,，則處在“執(zhí)行者”地位；對(duì)處理一些具體事物,，又處在“實(shí)施者”的地位,。因此，我在工作中努力做到盡職盡責(zé),，不越權(quán),，不越位，嚴(yán)格要求自己作一個(gè)為人誠(chéng)懇,、忠于職守的中層管理者,。

雖然今年自己的發(fā)生了崗位變動(dòng)，由熟悉的工作變?yōu)樽约翰辉佑|的工作,，但在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持及大力幫助下,，再加上同事們的大力支持及認(rèn)真努力的工作。因此,，這一年來(lái)的工作相對(duì)還比較順利,。較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了學(xué)習(xí)上的收獲,，思想上的進(jìn)步,，業(yè)務(wù)上的提高。這一年來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，心中感觸頗多,。值此機(jī)會(huì)，現(xiàn)簡(jiǎn)要述職如下,，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議,。

（一）崗位調(diào)整前的人力資源部工作

1、根據(jù)公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo),，編制整理集團(tuán)所屬各公司各崗位管理目標(biāo)責(zé)任書,。

2,、招聘工作

3、培訓(xùn)管理工作

為使公司各級(jí)管理人員熟悉掌握公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，認(rèn)清管理職責(zé),，增強(qiáng)公司員工的使命感，年初組織全體員工進(jìn)行了為期一周的集中培訓(xùn),，主要就公司《企業(yè)文化》,、《公司基本制度》、《如何成為一個(gè)好的管理者》,、《打造一流員工團(tuán)隊(duì)》,、《執(zhí)行能力提升培訓(xùn)》等內(nèi)容進(jìn)行了培訓(xùn)；根據(jù)考務(wù)中心下發(fā)的考試文件,，及時(shí)下發(fā)考試通知,，并協(xié)助報(bào)考人員完成報(bào)名工作。上半年集團(tuán)公司共有xx人報(bào)考二級(jí)建造師,、x人報(bào)考一級(jí)建造師,、xx人報(bào)考注冊(cè)安全師。

4,、離職管理工作

辦理員工離職手續(xù),，進(jìn)行離職面談，避免勞動(dòng)糾紛的發(fā)生,。截止到x月,，集團(tuán)公司共有xx人離職，離職率高達(dá)xx%,，管理層員工與基層員工各占一半,，離職高峰期為冬休結(jié)束后的x月份，約占xx%的比率,。

（二）崗位調(diào)整后物流園區(qū)招商運(yùn)營(yíng)工作

因工作調(diào)整,，我于x月x日調(diào)整至歐安達(dá)物流招商運(yùn)營(yíng)部，并工作至今,，由于歐安達(dá)領(lǐng)導(dǎo)班子及招商運(yùn)營(yíng)部同事對(duì)招商前期的基礎(chǔ)工作進(jìn)行的很扎實(shí)、很有效,，使得后期的招商較為順利,，并取得較好的招商業(yè)績(jī)。

1,、完成了《歐亞·國(guó)際物流中心可行性研究報(bào)告》,、《歐亞·國(guó)際物流中心項(xiàng)目計(jì)劃書》的定稿；《招商手冊(cè)》的定稿及印刷工作并大量使用《招商手冊(cè)》開展招商工作,；公司文化墻的制作及上墻,。

2,、完成了公司物流園區(qū)招商目標(biāo)商戶的調(diào)研、走訪,、座談等工作,，將商戶提出的問(wèn)題進(jìn)行匯總及解答，并完成了客戶資料的分類整理,、歸檔。

3,、完成了物流園區(qū)招商重點(diǎn)目標(biāo)商戶的現(xiàn)場(chǎng)洽談，確定其投資意向和定金收取簽訂意向書,。

4,、完成了xx市xx貨場(chǎng),、xx機(jī)械交易市場(chǎng),、xx市場(chǎng)的大型機(jī)械市場(chǎng),、x市賽博特汽車城,、xx及克拉瑪依汽車交易市場(chǎng)的調(diào)研走訪,，為園區(qū)的招商工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

歐亞·國(guó)際物流中心在一期陸路物流園區(qū)共開工建設(shè)xx棟單體建筑,，分為大型機(jī)械區(qū),、汽車交易城、汽修汽配區(qū),、物流信息服務(wù)區(qū)及生活區(qū)五大塊，共計(jì)開發(fā)可租賃的商鋪xx間,，目前以招商完成xx間,，剩余待招商的空鋪xx間,，商鋪招商完成率為xx%；

另外,，公司根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研,，又開發(fā)建設(shè)了鋼材市場(chǎng)交易區(qū)及鐵藝加工區(qū),。鋼材市場(chǎng)交易區(qū)及鐵藝加工區(qū)共建設(shè)辦公室xx間,，目前招商完成x間,，剩余x間，收取辦公室租賃費(fèi)共計(jì)xx萬(wàn)元,。鋼材市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地租賃面積為xx平米,，共計(jì)收取經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地租賃費(fèi)xx萬(wàn)元。

因目前在招商運(yùn)營(yíng)部任職，心里想的是如何圓滿完成園區(qū)的招商工作及如何處理在招商過(guò)程中所遇到的問(wèn)題,。以下為自己所遇到的一些問(wèn)題及尚不成熟的想法，望各位領(lǐng)導(dǎo)指正,。

1、一期陸路物流區(qū)開發(fā)建設(shè)的xx棟單體建筑未能按前期宣傳如期交付使用,，這對(duì)預(yù)定商鋪的商戶有一定的影響。

2,、因同行“北疆機(jī)電交易城”的招商開展,，在我們?cè)械纳虘糁挟a(chǎn)生了一定的影響，個(gè)別已定商鋪的商戶在公司的回訪中含蓄的表達(dá)了要求退房的想法,。因此，公司目前當(dāng)全力抓工程進(jìn)度,，搶時(shí)間,，及早讓商戶順利入住并經(jīng)營(yíng)，以此形成濃厚的商業(yè)氛圍,。

真誠(chéng)的希望舉集團(tuán)之力，力爭(zhēng)園區(qū)于20xx年x月前整體開業(yè),，以此奠定歐亞·國(guó)際物流中心在北疆物流行業(yè)的龍頭地位。

一年來(lái),，雖然做了一些工作，取得了一些成績(jī),，但和公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大的差距,，主要表現(xiàn)是滿足于完成上級(jí)布置的任務(wù)和常規(guī)事務(wù)工作,，大膽開展工作的力度還不夠,。

面對(duì)明年的挑戰(zhàn),，我將按照公司領(lǐng)導(dǎo)的總體部署,，結(jié)合公司實(shí)際，以創(chuàng)新的思路做好職責(zé)內(nèi)的所有工作,，并帶領(lǐng)好我們的團(tuán)隊(duì),，努力使我們的招商工作再上新臺(tái)階。

回顧一年來(lái)的工作,，我感到困難雖比預(yù)想的多,，但解決困難的辦法更多，能取得這些不錯(cuò)的成績(jī),。這主要得益于我們有一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)集體,，得益于集團(tuán)所屬各公司的理解與支持。我深信,，我們的規(guī)模會(huì)越來(lái)越大,，我們的前景無(wú)限美好，我們的效益更會(huì)越來(lái)越好,。

各位領(lǐng)導(dǎo),，我將以本次述職作為一個(gè)重要契機(jī),，認(rèn)真做好總結(jié)，遵照集團(tuán)的部署和要求,，認(rèn)真規(guī)劃自己今年的工作思路,，力爭(zhēng)在來(lái)年的述職報(bào)告中有更好的成果匯報(bào)給大家。

一年來(lái),，我堅(jiān)持工作踏實(shí),，任勞任怨，自覺(jué)維護(hù)公司企業(yè)形象,，妥善地做好本職工作,，盡量避免工作中出現(xiàn)任何紕漏。

行政文員是屬于服務(wù)性質(zhì)的工作,，且比較繁雜,。

（1）每天我都認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作，以保障業(yè)務(wù)部、單證部,、船務(wù)部,、財(cái)務(wù)部及設(shè)計(jì)部門工作的正常開展。

（2）文員日常的工作內(nèi)容比較瑣碎,，需要細(xì)心、謹(jǐn)慎,，且不能疏忽大意,，更不能馬虎潦草。

（3）在行政部經(jīng)理may的指導(dǎo)下,，建立當(dāng)日備忘錄,。我將當(dāng)天的工作列入到備忘錄里,，一項(xiàng)一項(xiàng)的去完成,，以免出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象。

認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性工作,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)保持良好的工作秩序和工作環(huán)境,，使各項(xiàng)檔案管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化,。同時(shí)做好后勤服務(wù)工作,，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂，在部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，積極,、主動(dòng)的做好本部門日常內(nèi)務(wù)工作。

1,、日常接待工作：接打電話時(shí),，使用文明語(yǔ)言，說(shuō)話和氣,、熱情,，禮貌地接待工廠及國(guó)外客戶來(lái)訪人員，對(duì)于遇到相關(guān)問(wèn)題來(lái)咨詢或者要求幫助的人員,，我都會(huì)盡我所知給予解答或及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給予解決,。

2、物資管理工作：制定公司日常辦公用品購(gòu)入和領(lǐng)用表，做好物資的領(lǐng)用管理,，根據(jù)部門領(lǐng)用情況,，進(jìn)行領(lǐng)用登記。

3,、文件管理工作：根據(jù)工作需要,，隨時(shí)制作各類表格、文檔等,，同時(shí)完成各部門交待打印,、掃描、復(fù)印的文件等,，對(duì)公司所發(fā)放的通知,、文件做到及時(shí)上傳下達(dá)。

4,、人事檔案管理工作：將在職員工和離職員工檔案進(jìn)行分類存檔,，并做掃描電子存檔，新員工評(píng)定表按年度排序裝訂成冊(cè)保存等,。

5,、招聘工作：查收郵件閱讀簡(jiǎn)歷，預(yù)約安排應(yīng)聘人員進(jìn)行經(jīng)理面試以及總經(jīng)理復(fù)試,。

6,、商務(wù)會(huì)議及展會(huì)行程安排工作：制定出差計(jì)劃表，預(yù)訂國(guó)內(nèi),、國(guó)際機(jī)票和酒店,，確保出差人員的行程正常進(jìn)行。

7,、財(cái)務(wù)工作：辦公用品費(fèi)用,、快遞費(fèi)用的核對(duì)及申請(qǐng)，機(jī)票,、酒店費(fèi)用的支付,，確保及時(shí)支付相關(guān)合作公司的月費(fèi)用。