時間就如同白駒過隙般的流逝,，我們的工作與生活又進入新的階段,，為了今后更好的發(fā)展,，寫一份計劃，為接下來的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧,！怎樣寫計劃才更能起到其作用呢？計劃應(yīng)該怎么制定呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀計劃范文,，希望大家能夠喜歡!

針對客戶的工作規(guī)劃計劃篇一

（一）結(jié)合品牌戰(zhàn)略擴大用戶規(guī)模

在20xx年中公司的用戶發(fā)展將進一步結(jié)合省公司品牌戰(zhàn)略，實現(xiàn)“用戶規(guī)?；l(fā)展，規(guī)模效益化延伸”的目標(biāo),。加大品牌區(qū)隔力度并輔以相應(yīng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進行用戶發(fā)展與維護,，工作重點仍集中于“全球通”,、“動感地帶”用戶的快速發(fā)展,、“神州行”用戶的規(guī)模擴大，同時,，在三大品牌發(fā)展過程中將采取具體措施避免品牌互吃,。

（二）擴大增值業(yè)務(wù)用戶數(shù)及其收入占比

20xx年公司增值業(yè)務(wù)工作圍繞三個業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)開展，量質(zhì)并重實現(xiàn)增值業(yè)務(wù)新發(fā)展,。繼續(xù)擴大增值業(yè)務(wù)用戶的規(guī)模和提高增值業(yè)務(wù)收入占比是明年增值業(yè)務(wù)發(fā)展的首要目標(biāo),；提高短信、彩信和彩鈴的用戶規(guī)模和使用量是明年增收的重點,。

借鑒20xx年增值業(yè)務(wù)推廣營銷的經(jīng)驗,，的增值業(yè)務(wù)的各項工作將實行重點推廣,、均勻分配的形式進行，即有節(jié)奏,、有目的,、有效果地制定并執(zhí)行增值業(yè)務(wù)營銷案加以推廣。推廣方面結(jié)合體驗營銷平臺開展用戶體驗式營銷,，加大業(yè)務(wù)宣傳力度,。

（三）合理配置資源制定促銷方案，提高業(yè)務(wù)滲透率

20xx年公司將在深入對市場調(diào)研,、分析的基礎(chǔ)上制定各類行之有效的營銷方案,，進一步加大對城鎮(zhèn)及農(nóng)村市場的業(yè)務(wù)滲透；加強成本費用的規(guī)劃和使用管理,，合理配置資源,，尋找提升客戶和收入市場份額的空間。分公司也將對于所有營銷案的實施加強監(jiān)督,、控制力度,，對營銷方案的執(zhí)行將進行數(shù)據(jù)化跟蹤和總結(jié)，特別落實營銷案執(zhí)行的`閉環(huán)管理,，使?fàn)I銷案的效果真正落到實處,。

二、加強欠費管理,、控制欠費增長

進一步加大欠費收繳的監(jiān)管力度,，將用戶欠費的管理與日常生產(chǎn)經(jīng)營活動有機結(jié)合，實施全員,、全面,、全過程的管理。不斷完善用戶欠費管理機制,，做好用戶欠費管理的基礎(chǔ)工作,，主要措施包括：落實有信用度用戶管理實施細則，嚴(yán)格審定用戶信用度,，積極穩(wěn)妥地推行預(yù)交話費,。依據(jù)《欠費考核管理辦法》加強營業(yè)部欠費管理，多渠道,、多手段對欠費進行收繳,，同時加大欠費收繳的獎勵力度，提高欠費收繳人員的積極性,。此外,，進一步完善各渠道、代辦點欠費的管理制度,。

三,、增強營銷渠道的建設(shè)與整合力度

（一）進一步加大渠道營銷服務(wù)能力,，優(yōu)化已有渠道建設(shè)，確保渠道效益,，使農(nóng)村渠道和電子渠道成為優(yōu)勢,。通過對渠道業(yè)務(wù)量的分析，進行渠道價值評估,；同時嚴(yán)格執(zhí)行《黃南分公司社會渠道管理辦法》加強社會渠道管理力度,，加快渠道的建設(shè)和整合。

（二）按照省公司統(tǒng)一安排完成第二期,，第三期農(nóng)村渠道建設(shè),，切實做到“一鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）一店，一村一人,，一村一點”的方式實現(xiàn)村級渠道覆蓋,，進一步加大農(nóng)村營銷服務(wù)渠道建設(shè)，完善農(nóng)村市場發(fā)展模式,。

（三）加強與各代辦商的溝通,，充分提高代辦商積極性。20xx年分公司渠道管理員計劃將每季度與代辦商進行直接交流,，采取電話溝通,、定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式提高代辦商服務(wù)水平。制定社會渠道考核辦法,，提高代辦商積極性,。

四、加強集團客戶管理,，推進集團信息化建設(shè)

20xx年公司將以“推進集團信息化建設(shè),，提升集團客戶發(fā)展能力”為目標(biāo)，數(shù)量與質(zhì)量并重,，發(fā)展與延續(xù)結(jié)合,，扎實推進以移動終端為載體的移動信息化和行業(yè)應(yīng)用解決方案兩類信息化模式。

五,、集中管理,、分層服務(wù)提升客戶服務(wù)水平

公司將在xx年堅守中高端客戶，加強分層服務(wù),，延伸服務(wù)內(nèi)涵,。具體客服工作計劃從以下方面開展：

集團客戶,、vip客戶及拍照客戶的分層化發(fā)展和維護仍是20xx年的客戶工作重點,。以品牌區(qū)隔的資費契機為基礎(chǔ)，以行業(yè)信息化解決方案的推廣實施為亮點,，以探索區(qū)隔于競爭對手的個性化服務(wù)為手段,，維護客戶,、吸引客戶、發(fā)展客戶,。

（一）細化管理,，加強日常維護工作

針對客戶的工作規(guī)劃計劃篇二

身為公司客服部的一名普通員工，雖然我的工作崗位十分的普通,，但是我從來沒有因為自己的崗位普通就放松對自己的要求,，我反而對自己有更高的計劃和目標(biāo)。因為每一個崗位都有他存在的道理,，只要自己在崗位中努力去做,，肯定能夠創(chuàng)造出不一樣的成績。當(dāng)然,，支持我不斷突破自己的一個很大的原因就是,，越是基礎(chǔ)的就越有發(fā)展的可能。結(jié)合了我4月份的工作表現(xiàn)和我的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,，做出了5五月份的工作發(fā)展計劃如下：

一,、遵守好公司的紀(jì)律，做好基礎(chǔ)工作

一個員工最基本的工作是什么,，我覺得不是把自己的崗位工作做好,，我覺得最基本的就是能夠遵守好工作的各種規(guī)章制度。在新的一個月,，我也就繼續(xù)加強對自己的要求,，工作要能夠按照公司的要求來，上下班都必須要在公司規(guī)定的時間內(nèi)打卡,，早上在上班時間之前到達公司打卡,，下班不爭一分搶一秒，就算下班時間到了也得先把自己應(yīng)做的工作做好了再下班,。在上班的時間,，也必須要做到認真負責(zé)，不出現(xiàn)任何的紕漏,。在客服的工作上面,，也要嚴(yán)格按照公司的要求來，能夠禮貌,、認真的回答好客戶的問題,，不能向客戶發(fā)脾氣，也不能隨意掛斷客戶的電話,。

二,、客服工作態(tài)度的繼續(xù)保持，爭取突破自己做到更好

1、接到客戶的電話的時候,，必須按照公司的要求來,，說“您好，這是是xx公司,，請問有什么能夠幫助您的”,，而不是一接電話就說“喂”，這是不禮貌的,，并且在接聽過程中都必須要使用“您”,，而不是“你”，在掛斷電話的時候也要讓客戶先掛斷而不是自己先掛斷,，展現(xiàn)我們公司客服的優(yōu)良服務(wù)素質(zhì),。

2、在客服工作中繼續(xù)保持理智,，要冷靜地接好每一個電話,，不能因為客戶的亂發(fā)脾氣和不理智，自己就能夠亂了陣腳和亂發(fā)脾氣,，自己客服的工作必須要冷靜對待客戶的質(zhì)疑和投訴,。

3、進一步加強公司產(chǎn)品的學(xué)習(xí)和了解,，這樣子才能夠更好地為客戶解答好他們在使用我們公司產(chǎn)品中遇到的各種疑難問題,。同時，自己也要多跟領(lǐng)導(dǎo)接觸學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)他們身上的好的工作方法,，自己要有長遠的工作計劃和發(fā)展規(guī)劃才行，這就要求自己要保持不斷地學(xué)習(xí),，汲取各種好的工作方法和態(tài)度,。

新的一個月，我有勇氣也有信心能夠?qū)⒆约嚎头墓ぷ髯龊?，也有足夠的學(xué)習(xí)的心態(tài)去學(xué)習(xí)更多的工作技巧,，讓自己變得更加強大！

針對客戶的工作規(guī)劃計劃篇三

新的一年已經(jīng)開始,，客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗,，根據(jù)這幾天我對公司的了解情況，做出以下工作計劃：

1,、終端培訓(xùn)

在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的,、合理的終端培訓(xùn)計劃并認真有效地完成培訓(xùn);

2、收集小票信息

重視小票基本信息的收集,，應(yīng)盡可能的完善填寫,，特別是一些重要項目,，必須規(guī)范填寫;

3、建檔

利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立顧客檔案;

4,、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

分析，比較顧客消費信息,，及時反饋到相關(guān)部門,，并附加初級建設(shè)性意見;

5、客情維系

尋找,、創(chuàng)造機會采取多種形式與不同類型的顧客加強溝通,，比如：顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動,，基本的色彩搭配建議,，高級的私人形像顧問等等。及時掌握顧客需求盡最大努力滿足顧客需求,，為顧客提供高附加值的服務(wù),，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與顧客的關(guān)系,。

6,、客訴處理

根據(jù)顧客反饋投訴的信息，及時做出反映,。以顧客為中心,，改善處理流程、操作程序,。

由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與,，在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足,，我會努力,，爭取把客服工作做得更好。

在工作中,，我也遇到了一些問題和困難：

1,、對工作中一些具體要求不是很清楚，導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展,，擔(dān)心自己在做無用功,，浪費公司資源;

2、人事方面也不是很清楚,，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間;

3,、需要一臺電話，希望可以配一臺,，方便與同事之間的溝通交流;

針對客戶的工作規(guī)劃計劃篇四

根據(jù)下半年度工作計劃,，近階段的工作重點是：

1、根據(jù)營運中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》,、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范,，嚴(yán)格執(zhí)行，逐項整改完善,，按實施日期落實到位,。

2、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),，明確崗位工作要求,。

3、擬定車輛臨停收費可行性方案,。

4,、配合運營中心“溫馨社區(qū)生活剪影”等社區(qū)文化活動的開展，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作,。

5,、按部門計劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作。

20xx年下半年xx區(qū)將以務(wù)實的工作態(tài)度,，以公司的整體工作方針為方向,，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標(biāo)，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績,。

隨著20xx年下半年的到來,，客服部的工作計劃將繼續(xù)秉承公司“顧客至上，禮貌待客”服務(wù)理念,，開展好客服工作,。

我通過一年多以來的的費用催收工作，本人對催費工作的方法和技巧均得到提高,，在20xx年下半年的客服工作中,，費用的追收仍將是我的主要工作重點之重。并通過以下具體措施,，落實費用的催繳工作：

1,、細化和完善催繳工作

① 建立、實施催費新措施

第一階段,，制定新的催費制度,。讓租戶在心理上有個適應(yīng)。所以放寬到對欠費兩個月及兩個月以上的租戶經(jīng)公司批準(zhǔn)并根據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重給予停電或停電封鋪處理,。使經(jīng)常拖欠費用的商戶不再養(yǎng)成拖欠費用的惡習(xí),。

第二階段;適應(yīng)期后部門開始實施欠費大戶(欠費為當(dāng)月的租戶)當(dāng)月費用當(dāng)月清的原則，不讓商戶有可趁之機,。

第三階段：我部對商戶嚴(yán)格實施上述措施,，計劃明年每月收費率保持在93%以上,。

② 按照規(guī)程，落實進度

新的催費制度出臺后重點抓落實,，力求做到當(dāng)月費用當(dāng)月收齊,。實行每月5日進行第一次催費 ;每月10日進行第二次溝通和催費;每月15日進行第三次溝通和催費，并在15日派發(fā)停電函和違約函,，到20日如欠費的租戶經(jīng)公司批準(zhǔn)并根據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重給予停電或停電封鋪處理,。

③ 責(zé)任到人，發(fā)揮主觀能動性

繼續(xù)采取責(zé)任到人的工作指導(dǎo)思想,，充分發(fā)揮員工的主觀能動性,，多與租戶溝通,，及時解決租戶在經(jīng)營上遇到的困難和問題,。

④ 分門別類、重點解決

對根據(jù)不同租戶的欠費情況,，對主力店,、功能店及態(tài)度惡劣的商家，由部門經(jīng)理牽頭負責(zé)逐一談判解決,，確保收費工作的順利完成,。

預(yù)計20xx年當(dāng)月收費率如下：

2、加強與商戶溝通,，充分發(fā)揮部門功能

加強與商戶溝通,，充分發(fā)揮部門的窗口職能仍將是客服部20xx年的工作重點之一。在20xx年的工作中,，客服部將繼續(xù)“顧客至上,，禮貌待客”服務(wù)理念，將商戶的需求及時反饋給各職能部門,，以及時解決商戶的不時之需,。為此，客服部繼續(xù)加強每季度的物業(yè)服務(wù)調(diào)查和與現(xiàn)場的客戶服務(wù)工作,。

3,、完善部門內(nèi)部工作

①繼續(xù)加強員工培訓(xùn)，為公司培養(yǎng)儲備干部

20xx年繼續(xù)加強部門的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),。對員工加強三個方面的培訓(xùn),。

一是商戶進場收鋪程序的實際操作流程的培訓(xùn);二是現(xiàn)場管理的突發(fā)事件應(yīng)急處理的培訓(xùn);三是裝修商鋪現(xiàn)場監(jiān)管的培訓(xùn)。培訓(xùn)目的是使員工在培訓(xùn)中能夠盡快成長,，能夠獨擋一面,，為公司培養(yǎng)儲備干部奠定堅實的基礎(chǔ)。

②加強部門團隊建設(shè),，增強部門的凝聚力,。

現(xiàn)代企業(yè)中的大多數(shù)工作都是由各種團隊去完成的,。為此，團隊的工作氣氛以及凝聚力對工作績效有著深刻的影響,。調(diào)動部門員工的工作積極性,，在當(dāng)代的管理中上要求領(lǐng)導(dǎo)以身作則，身先士卒,，在團隊中能夠起到模范帶頭的工作,。

在員工的管理上本著以人為本，多表揚,，多發(fā)現(xiàn)員工優(yōu)點,，根據(jù)每個員工自身的優(yōu)點來安排工作，充分發(fā)揮員工身上的潛能,，從而提升團隊的工作效率,。使客服部的工作開展的更加順利，從而增強部門的凝聚力,。

下半年,，我將秉承公司的方針和政策!向著美好的明天前進!

針對客戶的工作規(guī)劃計劃篇五

20xx年新一年新氣象，是充滿激情的一年,，努力總結(jié)去年工作中的不足,，鞏固好團隊今年的管理工作，強有力的提高團隊的凝聚力,、向心力及執(zhí)行力,，促進團隊成員之間的感情，用飽滿的青春士氣,，把今年的業(yè)績做的提升,，充分的認識形勢問題和任務(wù)的目標(biāo)，完善20xx年,，團隊新景象,，新變化完善完成各項任務(wù)，好以,，方面的工作：

1,、走訪客戶制度化，增進溝通促進共贏：

建立走訪客戶制度,，旨在進一步加強與客戶之間的交流和溝通,，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，向社會展示郵政部門嶄新的形象和高層次的服務(wù)水平,。為了把走訪工作做實,，不流于形式，明年將把這項工作作為制度納入服務(wù)規(guī)范,。走訪客戶時,，走訪人需詳細填寫《客戶走訪日志》,，每月末交負責(zé)人核實處理情況，并填寫意見,。在走訪過程中,，注重與客戶開展面對面交流，積極>傾聽客戶的意見和建議,，把握客戶需求的新導(dǎo)向,，切實為改進服務(wù)收集材料和依據(jù)為下一步開展?fàn)I銷獲取第一手資料，以此增強營銷的針對性和提高營銷效果,。

2,、積極推行客戶經(jīng)理制，規(guī)范大客戶開發(fā)與管理流程：

3,、對大客戶實行分級管理,，開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)：

為了不斷地深化、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,，大客戶中心將從多方面著手改善,、提高服務(wù)質(zhì)量,，以滿足大客戶的要求,。首先實行客戶經(jīng)理負責(zé)制，并對大客戶實施分級管理制度,，強調(diào)服務(wù)的時效性,、及時性，以制度化保證客戶服務(wù)工作得以順利進行,。同時開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng),，在走訪客戶時關(guān)注企業(yè)、客戶動態(tài),，了解新年新動向和搜集信息,，以保證時時更新大客戶檔案，為下一步開展?fàn)I銷獲取第一手資料,，以此增強營銷的針對性和提高營銷效果,，有助于提高運行效率，降低運營成本,，最大限度地減少內(nèi)耗,，實現(xiàn)客戶資源的共享。

客戶經(jīng)理是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶,，客戶經(jīng)理能否對客戶提供“標(biāo)準(zhǔn)化,、個性化、超值化”服務(wù),，直接影響客戶對企業(yè)的“信任度,、滿意度,、忠誠度”。大客戶中心將把握機會,，創(chuàng)造條件,，致力于客戶經(jīng)理整體素質(zhì)的提高。

1,、強化郵政業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)：

作為客戶經(jīng)理，首先必須對郵政業(yè)務(wù)有著深刻的了解,。大客戶中心將定期組織學(xué)習(xí)郵政業(yè)務(wù),，以成長為可以隨時接受公司指令與大客戶進行業(yè)務(wù)談判的營銷專家為目標(biāo)，積極參加各專業(yè)局的業(yè)務(wù)講座,，并與各專業(yè)局保持高度溝通,，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。

2,、美化言行舉止,，提升客戶經(jīng)理形象：

客戶經(jīng)理不僅要有強烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感和高尚的職業(yè)道德,，其一言一行還代表著郵政企業(yè)的整體形象,，工作效率、服務(wù)質(zhì)量和個人素質(zhì)直接影響著客戶對郵政企業(yè)的認知,。為此,，在新的一年里，我們將系統(tǒng)提升客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀和溝通技巧,，進一步美化客戶經(jīng)理的言行舉止,、提升客戶經(jīng)理形象，有助于贏得客戶對郵政企業(yè)的好感,，從而有利于營銷工作的順利開展,。

3、豐富營銷知識體系,，提高營銷水平：

為了進一步提高營銷水平,，大客戶中心將創(chuàng)造條件通過遠程>培訓(xùn)、優(yōu)秀營銷書籍等途徑獲得專業(yè)化銷售流程的知識與技能,，豐富營銷知識體系,，增強拜訪與服務(wù)客戶的能力、提升工作信心與客戶服務(wù)的滿意度,。

通過學(xué)習(xí),，旨在對郵政業(yè)務(wù)有全面的了解，對>市場營銷和大客戶管理也有更深刻的認識,，培養(yǎng)客戶經(jīng)理的服務(wù)營銷意識,，同時開闊事業(yè),，提高覺悟，使客戶經(jīng)理認識到營銷不僅要通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿意,，而且要通過積極有效的客戶關(guān)系管理培養(yǎng)客戶的忠誠,，并掌握培養(yǎng)客戶忠誠的方法和技巧，為今后的工作打下了堅實的基礎(chǔ),。

針對客戶的工作規(guī)劃計劃篇六

一,、提高專業(yè)技能，堅持學(xué)習(xí)和借鑒

客服工作是一項比較煩擾的工作,，耐心是這份工作最重要的一部分,。以前我是一個比較沒有計劃和耐心的人，所以在做一些工作的時候,，很容易出現(xiàn)一些問題,。以前我也自我反思過，并且一直都在往更好的方面去發(fā)展,。下一個月份,，我會繼續(xù)去提高自己的專業(yè)技能，也會一直堅持學(xué)習(xí),，把握好學(xué)習(xí)的機會,，在這條道路上建立好自己的標(biāo)準(zhǔn)和原則，把握好自己的初心,，帶著一個好的態(tài)度進行工作和學(xué)習(xí),，對自我進行提升,，堅持好自己想要堅持的道路,。

二、專注工作細節(jié),，提高解決能力

在這份客服工作上,，平時都會遇到很多的難題，比如說一些客戶的刁鉆問題,，有些時候還會有一些客戶會進行特意的刁難,，還記得這個月的時候，一名客戶就一直抓著一個問題喋喋不休,，明明我已經(jīng)解決了,，但是他還是希望得到一些補償。但是公司根本就沒有這樣的規(guī)定,，我也真的很無奈,。所以遇到這樣的客戶的時候，我們還是需要用一些更好的方式去處理,，了解好客戶的心思,，提高自己解決問題的能力,，同時我相信自己的工作細節(jié)也會做好的，并且我會完善自己的綜合能力,。

三,、改善原有不足，樹立全新目標(biāo)

十月份,，是一個有很多機會去挑戰(zhàn)的階段,，所以我會一直好好的珍惜。我一直都是一個很喜歡挑戰(zhàn)難題的人,，在這樣的一個關(guān)頭,，我為自己樹立了很多的目標(biāo)，這也是我接下來十月份會去努力的一個方面,。以前有一些不足的地方,，我希望在接下來的這一個月會有所改變，我也希望在這個十月,，我能夠樹立好自己全新的目標(biāo),，朝著每一個新的目標(biāo)去發(fā)展，也朝著一個更好的方向去奮斗和發(fā)展,。

十月份,，已經(jīng)是下半年一個黃金的階段了，我想我這次也一定會帶著一個更好的心態(tài),，帶著一個更好的自己,，帶著一個全新的目的前行。每一次挑戰(zhàn)都是建立在各項難題上的,，我也會更好的去克服,、去完善！

針對客戶的工作規(guī)劃計劃篇七

根據(jù)公司在下一年度的戰(zhàn)略目標(biāo)及工作布署,，xx區(qū)在20xx年下半年工作計劃將緊緊圍繞“服務(wù)質(zhì)量提升年”來開展工作,，主要工作計劃有：

一、全面實施規(guī)范化管理,。

在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊,，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行,，加大制度的執(zhí)行力度,，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理,，健全各式檔案,，將以規(guī)范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據(jù)可查,。

二,、執(zhí)行績效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量

以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),，實行目標(biāo)管理責(zé)任制,，明確各級工作職責(zé)，責(zé)任到人,，通過檢查,、考核，真正做到獎勤罰懶,，提高員工的工作熱情,，促進工作有效完成。

三,、強化培訓(xùn)考核制度

根據(jù)公司培訓(xùn)方針,，制定培訓(xùn)計劃，提高服務(wù)意識,、業(yè)務(wù)水平,。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育，促進員工愛崗敬業(yè),，服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高,。對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌,、業(yè)務(wù)知識,、應(yīng)對能力、溝通能力,、自律性等方面反復(fù)加強培訓(xùn),，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，提高員工隊伍的綜合素質(zhì),，為公司發(fā)展儲備人力資源。

四,、結(jié)合小區(qū)實際建立嚴(yán)整的安防體系

從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人,，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,，結(jié)合績效考核加強隊伍建設(shè)，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度,，打開聯(lián)防共治的局面,。

五、完善日常管理，開展便民工作,，提高住戶滿意度

以制度規(guī)范日常工作管理,，完善小區(qū)樓宇、消防,、公共設(shè)施設(shè)備的維保,，讓住戶滿意，大力開展家政清潔,、花園養(yǎng)護,、水電維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

六,、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計劃，開展社區(qū)文化活動,，創(chuàng)建和諧社區(qū),。

針對客戶的工作規(guī)劃計劃篇八

xx區(qū)將以務(wù)實的工作態(tài)度，以公司的整體工作方針為方向,，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標(biāo),，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績。

一,、工作目標(biāo)

1,、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績就得加強產(chǎn)品知識和淘寶客服的學(xué)習(xí)，開拓視野,，豐富知識,，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結(jié)合運用,。

2,、心理定位要好，明白自我的工作性質(zhì),，對待客戶的態(tài)度要好,，具備良好的溝通潛力，有必須的談判潛力,。

3,、要十分熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流,，回答顧客的問題,。

4、勤快,、細心,，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣,。

6、對于老客戶,，和固定客戶,，要經(jīng)常保護聯(lián)系，在有時光有條件的狀況下,，節(jié)日能夠送上祝福,。

7、在擁有老客戶的同時還要不斷的透過各種渠道開發(fā)新客戶,。

二,、自我方面目標(biāo)

1、要做事先做人,，踏實做人踏實做事,，對工作負責(zé)，每一天進步一點點,。

2,、和同事有良好的溝通，有團隊意識,，多交流,，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能,。

3,、執(zhí)行力，增強按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的潛力,。

4,、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣,。

5,、自信也是十分重要的，擁有健康樂觀用心向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。

目標(biāo)調(diào)整的原則：堅持大的方向不變,，適當(dāng)改變小的方向。

最后,，計劃固然好,，但更重要的，在于其具體實踐并取得成效,。任何目標(biāo),，只說不做到頭來都會是一場空。然而,，現(xiàn)實是未知多變的，寫出的目標(biāo)計劃隨時都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦,。其實,，每個人心中都有一座山峰，雕刻著理想,、信念,、追求、抱負;每個人心中都有一片森林,，承載著收獲,、芬芳、失意,、磨礪,。一個人，若要獲得成功,，務(wù)必拿出勇氣,，付出努力、拼搏,、奮斗,。成功，不相信眼淚;成功,，不相信頹廢;成功不相信幻影,，未來，要靠自我去打拼!

有位智者說過：“上帝關(guān)掉了所有的門,，他會給您留一扇窗,。”我們以前失敗,，我們以前痛苦,，我們以前迷惘，我們以前羨慕……最重要的,，我一向在奮斗,。

針對客戶的工作規(guī)劃計劃篇九

客服人員的個人工作計劃

去年一年的工作主要是客服相關(guān)以及b2b的推廣，就我主要負責(zé)的客服崗位上,，這一年工作有所進步,，但是明年工作也需進一步提高完善。明年計劃從以下幾個方面做起;

一,、提高客戶轉(zhuǎn)化率,。去年總客戶咨詢量是1459，成單臺數(shù)42,，客戶轉(zhuǎn)化率是,。明年將從2個方面來提高客戶轉(zhuǎn)化率：

1,，提高客戶信息的質(zhì)量。提高跟客戶的溝通技巧,，在跟客戶交流時,，判斷客戶的購買傾向度及購買能力，將沒有誠意,，無潛在購買能力的的客戶過濾掉,，保留潛在客戶信息傳給銷售。

2,，做好跟銷售的配合,。在回訪客戶時，對于有意向但銷售沒取得聯(lián)系的客戶,，將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪情況信息,，做到及時反饋，提醒銷售聯(lián)系,。

為了更好的做好客服工作,，就需要全面的解答客戶的問題。

客戶會帶著各種問題與xx人溝通,，尤其作為客服,，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的距離,，明年工作中,，希望通過自己的學(xué)習(xí)以及跟相關(guān)銷售同事的溝通，來了解一些客戶關(guān)心的知識,，比如客戶提到的招標(biāo),、合同、付款,、發(fā)貨等銷售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜,。在與客戶的交流中，客戶會提到線下市場方面的知識,，在客服工作這塊,，我認為自己沒有了解產(chǎn)品線下的市場情況，沒能很好的應(yīng)對好客戶的問題,。在明年的工作中,，可以的話，如果是涉及到我工作范疇的內(nèi)容,，希望能跟相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理對接,，在工作能給予我一些支持。

避免核對成單信息的障礙,。

在接待客戶咨詢時,，記錄好客戶的單位名稱及裝機地,。今年所有咨詢客戶中，993個客戶單位名稱記錄全面,，占所有客戶比例的68%,。明年的工作,，爭取將這個比例提高到85%,，方便對單。

針對客戶的工作規(guī)劃計劃篇十

隨著×公司的重組和不斷壯大,，20_年對于物業(yè)客服來說將會是一個機會年,，面對新的形勢，物業(yè)客服工作將圍繞以下幾個方面來開展：

物業(yè)收費工作仍然是重中之重,，確保全年90%收費目標(biāo)實現(xiàn)的基礎(chǔ)上,，每季每月的收費工作也將是我們的首要工作;

保證每月_大廈投訴情況的匯總、分析,，并對投訴積極跟進處理,，保證將投訴消化在當(dāng)月，避免因小的投訴造成大的不良影響;

4-5月份完成對_年度物業(yè)管理收費標(biāo)準(zhǔn)和蔚藍國際地下停車場停車收費標(biāo)準(zhǔn)的年審工作;

認真做好日常投訴的接待,、處理,、回訪工作，做好業(yè)主的服務(wù)工作,，全年的投訴處理率保證在98%以上,，業(yè)主滿意度調(diào)查率保證在95%以上，努力爭創(chuàng)公司服務(wù)的品牌;

加強與_保潔公司的溝通,，認真落實執(zhí)行保潔合同的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，努力做好日常大廈保潔的監(jiān)督檢查工作，并對問題及時進行整改,，建立完善的檢查整改機制,，保證的保潔工作再上一個新的更高的臺階;

繼續(xù)將客服人員的日常巡查工作落到實處，配合其他部門做好大廈各項秩序的維護工作,，為業(yè)主提供一個良好的辦公秩序環(huán)境;

確保后期零星的交房工作的正常有序進行,，加強非集中裝修期的裝修監(jiān)管工作，平衡兼顧各方利益;

在集團公司資金允許的情況下,，計劃在09年9月份之前將已經(jīng)交房戶的房產(chǎn)證跟蹤辦理完畢,，免除業(yè)主購房的后顧之憂，樹立公司的品牌形象;

7-9月份做好大廈節(jié)能降耗和防暑降溫的宣傳工作;

本著公平的原則,，認真做好客服員工的績效考核工作,，強化激勵機制，使員工保持一種積極向上的良好工作面貌;

圍繞實際工作,，加強客服人員的培訓(xùn),，提高員工的綜合素質(zhì),，將6月份定為客服員工培訓(xùn)月，強化培訓(xùn)力度;

11-12月份重點做好冬季供暖的相關(guān)準(zhǔn)備工作,，確保冬季供暖工作的順利進行

加強對大廈空置房屋的管理力度,，為公司的銷售工作做好服務(wù)工作，保證銷售工作順利開展,。

針對客戶的工作規(guī)劃計劃篇十一

作為一名客戶經(jīng)理,，如果沒有工作計劃和基本目標(biāo)，是永遠不可能達到勝利的彼岸的,。每個人,，每一項事業(yè)都應(yīng)該有基本目標(biāo)、工作計劃和必勝信念,，而不少人往往是做一天和尚撞一天鐘,，目標(biāo)模糊，現(xiàn)對20xx年的工作做個具體的工作計劃,。

一位成功的銷售人員介紹經(jīng)驗時說：我的秘訣是把目標(biāo)數(shù)表貼在床頭,，每天起床就寢時都要把今天的完成量和明天的目標(biāo)量記錄下來，提醒自己朝目標(biāo)奮斗,。由此可見“有志者事竟成”,，只要肯下功夫，任何客戶經(jīng)理計劃和目標(biāo)都能通過努力得以實現(xiàn),。

20xx年我制定了以下的計劃：

1,、每周要增加2個以上的新客戶，還要有2到4個潛在客戶,。

2,、一周一小結(jié)，每月一大結(jié),，看看有哪些工作上的失誤,，及時改正下次不要再犯。

3,、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準(zhǔn)備工作有可能不會丟失這個客戶。

4,、對客戶不能有隱瞞和欺騙,，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直有交流的,。

6,、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象,，為公司樹立更好的形象,。

7、客戶遇到問題,，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力,，才能更好的.完成任務(wù),。

8、自信是非常重要的,。要經(jīng)常對自己說你是最好的,，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。

9、和公司其他員工要有良好的溝通,，有團隊意識,，多交流，多探討,，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能,。

以上就是我這一年的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難,，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示,，向同事探討，共同努力克服,。為公司做出自己最大的貢獻,。不過現(xiàn)實來說，我目前還是有著很多的不足之處需要我來解決的,，我相信自己能夠有著更好的發(fā)展,，不過前景才是最重要的，我相信自己能夠做到最好，這是我應(yīng)該做好的。以后的道路上,，我會走的更遠,，因為我的人生旅途才剛剛開始，我相信自己會做的更好!

針對客戶的工作規(guī)劃計劃篇十二

感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在我工作中的支持和幫助,，讓我能夠融入到公司的團隊建設(shè)之中，希望能夠和大家一起創(chuàng)造一個良好的工作氛圍和工作環(huán)境。

新的一年已經(jīng)開始,，客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)這幾天我對公司的了解情況,，做出以下工作計劃：

1,、終端培訓(xùn)

在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的,、合理的終端培訓(xùn)計劃并認真有效地完成培訓(xùn)；

2,、收集小票信息

重視小票基本信息的收集,，應(yīng)盡可能的完善填寫，特別是一些重要項目,，必須規(guī)范填寫,；

2、建檔

利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案,；

3,、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

分析，比較客戶消費信息,，及時反饋到相關(guān)部門,，并附加初級建設(shè)性意見；

4,、客情維系

尋找,、創(chuàng)造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調(diào)查,、節(jié)日期間的互動,，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等,。及時掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求,，為客戶提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿意度,，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系,。

5、客訴處理

根據(jù)客戶反饋投訴的信息,，及時做出反映,。以客戶為中心，改善處理流程,、操作程序,。

由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多,，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足,，我會努力，爭取把客服工作做得更好,。

在工作中,，我也遇到了一些問題和困難：

1、對工作中一些具體要求不是很清楚，導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展,，擔(dān)心自己在做無用功,，浪費公司資源；

2,、人事方面也不是很清楚,，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間；

3,、需要一臺電話,，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流,；

由于自己在服飾客服方面,，經(jīng)驗上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好,，因此,，希望公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接,，謝謝,！村黨支部工作計劃餐飲部工作計劃采購部工作計劃。

針對客戶的工作規(guī)劃計劃篇十三

隨著公司規(guī)模的增加,，客服工作也變得更加重要，為了提高客服工作,，特意制定客服工作計劃,，讓客服工作準(zhǔn)確有效，達到公司的要求,。

一,、細分客服

為了提高客服效率，決定把客服氛圍兩大部分一部分為銷售客服,，一部分為售后客服,，避免像過去一樣客服部一個人員要兼任數(shù)職，這樣不利于工作,，把客服細分有利于客服員工的工作,，避免因為工作交叉出現(xiàn)錯誤，讓專業(yè)的人處理專業(yè)的事是我們客服部今后發(fā)展的方向,。

二,、強化客服能力

客服要有較強的溝通交際能力，在與客戶溝通的時候不但不能夠傷害客戶,，還要能夠為客戶解決問題才能夠得到客戶的認可,，才能夠最大成堆的擴展客戶渠道，得到更多的客戶認可，因為這需要學(xué)習(xí),，有的客服人員天生交際能力不叫強,，她的說話方式深得他人的認可，可以把他們的說話溝通方式作為一種話術(shù),，記錄下來,，成為一種準(zhǔn)也標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù)，提供給所有的人員,。

其次就是鼓勵所有員工發(fā)掘優(yōu)秀話術(shù),，提供優(yōu)秀的溝通方式，讓我們公司工作和服務(wù)的話術(shù)多樣化,，多遠話,，應(yīng)對多變的客戶，同時來提升我們客服人員的人力,。并且會在今后每隔兩個月為一期培訓(xùn),，培養(yǎng)那些有這方面考慮有這方面打算的員工讓他們可以有更廣闊的發(fā)展空間。對我們也有更好的成長,。當(dāng)然這就要考我們自己努力和加油才能夠獲得更大的成長和進步空間,。對于優(yōu)秀愿意加油的人員提拔，不愿意努力不愿意學(xué)習(xí)的剔除留下優(yōu)秀人員,，摒棄雜質(zhì)讓我們的工作更加純粹,。留下的是愿意工作，而不是一些為了穩(wěn)定工作而沒有規(guī)則的人,。嚴(yán)格把管控員工的學(xué)習(xí),，倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高效服務(wù)的主旨,。

針對客戶的工作規(guī)劃計劃篇十四

20xx下半年是充滿激情的半年,，努力總結(jié)上半年工作中的不足，鞏固好團隊下半年的管理工作,，強有力的提高團隊的凝聚力,、向心力及執(zhí)行力，促進團隊成員之間的感情,，用飽滿的青春士氣,，把下半年的業(yè)績做的提升，通過進一步優(yōu)化管理計劃,、精神文化建設(shè)和營銷方案,，深入推進天琪團隊建設(shè)，堅定信心,、眾志一心,、扎實完善下半年的各項工作,。做好下半年的工作意義重大。以下是下半年的工作計劃,。

團隊管理進入了成長階段,，一些深層次的問題可能還會凸顯出來，構(gòu)建完善的團隊管理計劃尤為重要,，綜合計劃改革下半年進入實質(zhì)性實施階段,，通過對于團隊成員間的凝聚力，向心力,，執(zhí)行力及對工作的熱情等現(xiàn)狀存在的一些問題,，作出新的優(yōu)化計劃，及時解決其問題,，完善團隊管理,。

新的成員是團隊的新鮮血液，是補充團隊發(fā)展的重要部分,，沒有新成員的增加,，大家庭的組成也是不可能的，公司對于招聘方面做出好的優(yōu)化方案,，以團隊招聘細化,。一并實施，善營銷目標(biāo),。

1,、日常管理

工作中，將團隊分成3個小組,，通過把人數(shù)落實到分組,，由小組長進行管理，提高其團隊發(fā)展,。并通過與小組長溝通，更深入的了解到團隊每個成員工作上,、生活上的情況,，工作上進行良性競爭。工作中,，多與團隊成員溝通,，了解趨于成員的展業(yè)情況及宣傳中遇到的問題，及時指導(dǎo),，給予他們鼓勵和支持,。工作中，要銷售人員,，熟悉自己的崗位職責(zé)：

千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù);努力完成銷售中的各項要求;負責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行客戶開戶手續(xù)流程;積極廣泛收集市場信息并及時整理上報;嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度;對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

建立團隊高效率的工作精神,，團隊以每個月15日之前完成當(dāng)月工作情況，通過高效率模式對新員工進行影響,，便于后期團隊管理,。

2、會議管理

團隊會議是團隊發(fā)展的重要環(huán)節(jié),，會議是現(xiàn)代管理的一種重要手段,，銷售人員對公司的指示精神理解不夠，銷售心態(tài)就不穩(wěn)定,，就不會嚴(yán)格按照終端思路開拓客戶,，工作效率就大大折扣。通過會議中回顧和總結(jié)昨天的工作,，進行業(yè)績分析,，認識到其不足，對其批評,，共同交流,，找到好的方法和途徑，解決市場遺留問題,，恢復(fù)市場肌體,，提高工作效率。

一天之際在于晨,，周一是當(dāng)周的關(guān)鍵日子,，通過周一開會對上周工作不足進行批評指正，指正的方式?jīng)Q定了其主要意義,，營銷主要的成功方法,，無異于精神支持和鼓勵，使人有更高的上進心,。周一對大家工作進行鼓勵,，調(diào)動起積極性，致使工作順利完成,。會議中增加才藝展示,，把個人優(yōu)秀的一面展現(xiàn)出來，彰顯其自信和人格魅力,，鼓舞其團隊士氣,，增強其團隊向心力和凝聚力。

針對客戶的工作規(guī)劃計劃篇十五

20xx年新一年新氣象,，是充滿激情的一年,，努力總結(jié)去年工作中的不足，鞏固好團隊今年的管理工作,，強有力的提高團隊的凝聚力,、向心力及執(zhí)行力,，促進團隊成員之間的感情，用飽滿的青春士氣,，把今年的業(yè)績做的提升,，通過進一步優(yōu)化管理計劃、精神文化建設(shè)和營銷方案,，深入推進天琪團隊建設(shè),，堅定信心、眾志一心,、扎實完善今年的各項工作,。做好今年的工作意義重大。

（一）充分認識完成今年資產(chǎn)量的目標(biāo)艱巨性,。

（二）充分認識推進優(yōu)化管理工作的重要性,。

團隊管理進入了成長階段，一些深層次的問題可能還會凸顯出來,，構(gòu)建完善的團隊管理計劃尤為重要,，綜合計劃改革今年進入實質(zhì)性實施階段，通過對于團隊成員間的凝聚力,，向心力,，執(zhí)行力及對工作的熱情等現(xiàn)狀存在的一些問題，作出新的優(yōu)化計劃,，及時解決其問題,，完善團隊管理。

（三）充分認識招聘成員的重要性,。

新的成員是團隊的新鮮血液,，是補充團隊發(fā)展的重要部分，沒有新成員的增加,，大家庭的組成也是不可能的,，公司對于招聘方面做出好的優(yōu)化方案，以團隊招聘細化,。一并實施,，善營銷目標(biāo)。