當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績,，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn)，提高認(rèn)識,，明確方向,，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié)。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

煙草店工作總結(jié)篇一

一,、2x14年度個人感悟

工作的目的并不僅僅是賺取生活的砝碼,，更重要的是通過工作贏得社會的尊重和認(rèn)可，從而獲得工作帶來的成就感和滿足感,。然而在這個競爭激烈的環(huán)境下,，能找到一個讓自己發(fā)揮能力的舞臺是不易的。自從進(jìn)入煙草公司以來,，非常感謝同事們在工作上以及生活上的幫助,，更離不開廣大零售戶對工作的支持。然而在服務(wù)零售戶方面,，與其他同志相比,，還有很大的一段差距;在工作任務(wù)的執(zhí)行方面沒有明確的側(cè)重點;對低消費以及人均分布較稀地區(qū)的消費群體沒有靈活的應(yīng)對措施等種種因素的影響，通過深刻反思這段成長空間,，我越發(fā)要擺正位置和心態(tài),，明年創(chuàng)造出更優(yōu)異的成績。

二,、2x14年工作回顧和總結(jié)

2,、自^v^135^v^工作法實施后，工作模式逐漸發(fā)生了改變,，工作方向也逐步明確,。隨著^v^月計劃^v^、^v^周安排^v^,、^v^周總結(jié)^v^,、^v^日拜訪^v^、^v^月總結(jié)^v^的實施,，工作模式漸漸固化,，工作方向也隨之明確。這五項內(nèi)容大致是這樣的：在月末安排好下月的工作計劃,，有利于工作計劃的開展;每周及時的安排,、總結(jié)，有利于工作的回顧;在每次走訪之前事先安排好要拜訪的對象,，這就節(jié)約了拜訪時間,，有針對性的關(guān)注異?？蛻?而月總結(jié)則可以將發(fā)現(xiàn)的問題及時的歸納匯總。

然而^v^135^v^并不是一套萬能公式,，它需要每個人靈活運用,。通過工作讓客戶最大程度的滿意，進(jìn)而增進(jìn)與客戶之間的關(guān)系,。良好的客情關(guān)系的最大的好處就是得到廣大客戶的衷心支持,，最終獲得良好的市場效益。比如,，在拜訪的過程中指導(dǎo)客戶卷煙經(jīng)營,，加強與零售戶的溝通，有針對性的對新品牌進(jìn)行培育,。否則,，^v^135^v^可能會變成一代版的《四書》、《五經(jīng)》了,。

3,、工作中的^v^狄德羅效應(yīng)^v^。比如當(dāng)客戶經(jīng)理在走訪市場的過程中遇到客戶通常的提問：^v^為什么有些煙別人訂到,，自己卻訂不到?^v^,、^v^為什么有些煙自己總是比別人訂的少?^v^，請不要過于籠統(tǒng)回答道：^v^國家對卷煙實行計劃生產(chǎn)^v^之類的話了,。因為客戶關(guān)心的不是總體的市場環(huán)境,，而是經(jīng)過與別人比較后自己的切身利益，這是就有必要向客戶說明不同的客戶類別之間的區(qū)別了(比如在卷煙銷量,、卷煙陳列,、柜臺展示等方面)，從而讓客戶爭相做類別高的客戶群了,，這就是狄德羅效應(yīng)了,。

4、專銷聯(lián)動工作

目前專銷結(jié)合還存在的一些問題：

(1)信息反饋不及時,，專銷雙方難以達(dá)成全面的共識,，專銷結(jié)合效果不理想。三員缺少直接交流,，信息時效性不能保證,。在新的訂貨模式下，專賣難免在檢查中與零售戶發(fā)生摩擦,，不利于維護(hù)煙草形象,。

(2)專銷日常工作缺少監(jiān)督或監(jiān)督不力。有時顧于情面,，難免在日常工作中出現(xiàn)相互推委現(xiàn)象,，很不利于專銷結(jié)合工作的正常開展,，也不利于專銷聯(lián)動工作的健康發(fā)展。

有效做好專銷結(jié)合應(yīng)從幾方面著手：

(1)市場走訪方面,。專賣、營銷兩支隊伍不僅要在日常工作中各司其職,，而且要在日常走訪中相互監(jiān)督,，比如每月組織一次客戶經(jīng)理隨同市管員進(jìn)行走訪。市管員在市場檢查中,、在對違法戶的打擊中發(fā)現(xiàn)問題,，要及時告知客戶經(jīng)理，以便在客戶經(jīng)理在貨源上加以控制,。

(2)信息反饋處理方面,。信息既是做好營銷服務(wù)的基礎(chǔ)也是做好專賣管理的基礎(chǔ)，以信息共享為基礎(chǔ),，建立一種專銷共同參與的動態(tài)市場分析機制,，是專銷結(jié)合的核心內(nèi)涵。通過綜合信息平臺及時傳遞,，做到發(fā)現(xiàn)問題傳遞及時,，部門即時落實，責(zé)任人限時解決,。同時專賣,、營銷應(yīng)該共同遵守規(guī)章制度，共同遵守行紀(jì)行規(guī),，保持一種良好的工作態(tài)勢,。

5、2x14年片區(qū)卷煙銷售分析

(1)主要指標(biāo)情況：本區(qū)域總銷量與去年基本持平,，省產(chǎn)煙需求有所增加,，條均價也有所提升。2x14年共計銷售卷煙箱,，比去年同期相比減少了箱,，減幅為。其中省產(chǎn)煙本年度銷售箱,，與去年同期相比上升,。本年度條均價為元，去年同期為元,，增幅為,。

(2)各類煙銷售情況對比：一類煙箱，比去年同期增長;二類煙箱,，比去年同期增長;三類煙箱,，比去年同期相比下降;四類煙,，比去年同期下降;五類煙箱，比去年同期下降,?？梢姷蜋n煙的銷售數(shù)量在各類煙中占的比例是最小的，同時低檔煙的降幅也是最大的,。

現(xiàn)將低檔煙的下降做如下分析：

(1)健康意識的提高,。由于吸煙與健康問題越來越受到人們的關(guān)注，低焦油,、低危害卷煙也逐步被人們所接受,。然而五類煙一般不包括低焦油卷煙，出于對健康的考慮,，會導(dǎo)致越來越多的消費者退出低檔煙市場,。

(2)零售戶無利可圖。現(xiàn)在卷煙的批發(fā)價市場透明度過高,，一般情況下無利可圖,，大多為了吸引客戶前來購買零、副食品,，所以這部分客戶的售煙積極性并不高,，但這部分客戶卻能影響周邊地區(qū)的卷煙銷售結(jié)構(gòu)。

(3)消費結(jié)構(gòu)在提升,。隨著人民生浩水平提高,，消費者在卷煙消費方面也提高了檔次，如現(xiàn)在一般出于三線以下城市的郊區(qū)辦喜事一般檔次都是13元以上的卷煙,，而去年用的較多的仍是10元以上價位的,。

三、本年度工作中存在的問題

1,、農(nóng)村市場小戶為大戶代訂貨現(xiàn)象嚴(yán)重,，影響對客戶真實銷量的核定，建議專賣部門加大檢查力度,，對代訂貨的小戶給予取締,。

2、^v^三員^v^之間扭曲了相互監(jiān)督的實際意義,，情面工作時有發(fā)生,，導(dǎo)致很多隱藏問題的不能被發(fā)現(xiàn)，影響公司整體形象,。

3,、由卷煙供貨引起的客戶滿意度下降，投訴率降低，但服務(wù)客戶的能力有待加強,。

4,、低檔煙銷售形勢仍然嚴(yán)峻，未能實現(xiàn)時間過半任務(wù)過半,。

5,、績效考核有待進(jìn)一步提高。

6,、未能通過初級,、中級職業(yè)技能的報名。

四,、來年工作計劃

1、密切注意在新的客戶評價執(zhí)行后的卷煙市場動態(tài),，重點走訪農(nóng)村中小型客戶,，了解中小型客戶的真實需求，提高核量準(zhǔn)確率,。

2,、扎實開展品牌培育。以市公司品牌為主線,，重點在轄區(qū)內(nèi)構(gòu)建面向零售客戶和消費者的營銷體系,，提升品牌結(jié)構(gòu)，拓展品牌寬度,。

3,、按要求逐步開展^v^135^v^工作法的一條主線，三個要點,，和五個步驟進(jìn)行工作,，有針對性地開展服務(wù)營銷工作，能力提高片區(qū)的卷煙銷量,。

4,、做好零售戶基礎(chǔ)信息維護(hù)工作。主要做好訂單指導(dǎo),，讓零售戶盡快消化庫存和維護(hù)卷煙標(biāo)價,。

5、關(guān)注零售戶的銷量波動情況,。對卷煙銷量波動較大的零售戶,，及時溝通，并及時與片區(qū)專賣管理員聯(lián)系,，防止其違規(guī)行為,。

6、加強學(xué)習(xí)，重點學(xué)習(xí)卷煙職業(yè)技能相關(guān)教材,，爭取明年通過卷煙營銷師中級考試,。自覺養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、勤于思考的良好習(xí)慣,，在學(xué)習(xí)中加強自身修養(yǎng),，增強個人素質(zhì)。

最后,，由衷的感謝這一年來領(lǐng)導(dǎo)和同事們一如既往的關(guān)心和幫助,，在來年的工作中筆者會加倍努力的工作，為今后煙草的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量,。

煙草店工作總結(jié)篇二

卷煙貯存庫房是安全工作的重點要害部位,。洛川庫區(qū)雖然是過渡性的，在我們的爭取下上級領(lǐng)導(dǎo)毅然投資10多萬元先后安裝了遠(yuǎn)紅外線報警裝置與可視監(jiān)控系統(tǒng),，洛川縣局(分公司)還抽出精兵強將充實安全一線,。實行準(zhǔn)軍事化管理，24小時不間斷專人巡查安全,，按照“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”，“橫向到邊,、縱向到底”的工作原則,，層層簽定安全生產(chǎn)責(zé)任書，各級領(lǐng)導(dǎo)每次到洛川庫區(qū)首項工作是檢查安全,。洛川縣局(分公司)領(lǐng)導(dǎo)和庫區(qū)的中層負(fù)責(zé)人主動擔(dān)任庫區(qū)安全值班的帶班人,，晚上必須住庫房，同安全員并肩戰(zhàn)斗在洛川庫安全生產(chǎn)的第一線,，確保日常庫存盡xx箱卷煙的安全,。

為了提高洛川庫區(qū)全員安全意識，洛川庫除領(lǐng)導(dǎo)參加了國家局組織的安全知識學(xué)習(xí)外,，先后有十人次參加了省局,、市局組織的安全知識學(xué)習(xí)。洛川縣煙草專賣局還投資5000元聘請縣消防大隊,、交警大隊的教員利用四個周末給員工講授安全知識,。在次基礎(chǔ)上，洛川庫利用周一例會向員工講授安全知識并組織員工開展安全知識競賽,，將安全宣傳,、教育制度化，遇會必強調(diào)安全,。對職工上下班途中,、裝卸煙箱、分揀煙條、各送貨站送貨車輛都提出具體要求,。同時,，按照市局(公司)安排，積極完善職業(yè)健康安全管理體系工作,，先后檢出包括電源總開關(guān)在內(nèi)的多個危險源,，并逐一排除，制定出防火,、防盜搶,、防汛、防霉變,、防漏電等多個應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練,，并將職業(yè)健康安全管理體系的目標(biāo)、方針,、消防制度等安全知識制牌上墻,，使員工們做到安全知識一口清，職工安全意識得到極大的提升,。

從庫區(qū)建成之日起,，我們從管理著手狠抓安全,，實行準(zhǔn)軍事化管理,，24小時不間斷專人安全巡查。允許出入庫的人員,、車輛實行實名登記和準(zhǔn)入證制度,，拒絕帶火種入庫，安全員不得遲到,、早退或缺崗,，有事例行請假手續(xù)，對監(jiān)控器,、庫房門,、電源等要害部位逐一核對，夜間每隔30分鐘對庫區(qū)系統(tǒng)巡查一次,，發(fā)現(xiàn)問題立即處理并上報,。市局領(lǐng)導(dǎo)每季度至少對庫區(qū)檢查一次，縣局領(lǐng)導(dǎo)每月至少對庫區(qū)檢查一次,，庫區(qū)領(lǐng)導(dǎo)每周周一對庫區(qū)進(jìn)行一次系統(tǒng)檢查,，并要求安全員交接班時雙方共同檢查一次，交班后對當(dāng)日工作進(jìn)行總結(jié)提煉,。通過上級的監(jiān)督檢查和我們的自查,，先后找出兩個空開，一處電線接頭，消防用水泵和分揀線上的傳送帶等五處安全隱患,，并一一解決,。縣局(分公司)領(lǐng)導(dǎo)還利用夜間電話查崗和現(xiàn)場檢查監(jiān)督安全工作,，經(jīng)我們統(tǒng)計每月電話查崗18次,，現(xiàn)場查崗4次，將洛川庫的事故發(fā)生率壓縮到零,。

洛川庫區(qū)安全員是從縣局抽來的精兵強將,，他們按時交接班，嚴(yán)格執(zhí)行庫區(qū)各項制度,。安全巡查,，夏天頂著酷暑、蚊蟲叮咬,，默默無聞的堅持夜間巡查;秋天冒著大雨自覺更換庫房上破損的瓦片;冬天迎著寒風(fēng)一絲不茍巡查在庫區(qū)的四周,，清理房前的積雪;春天將家中的農(nóng)活丟給妻子、老人,，專心奮斗在庫區(qū)的一線,。正是我們員工愛庫如家、犧牲親情,、默默無聞,、無私奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，阻擋了盜賊的四次入侵;才在隔壁發(fā)生了千萬元火災(zāi)時處事不驚,，保護(hù)了國家財產(chǎn),。

安全員在做好本職工作時，還充當(dāng)安全宣傳員,，使庫區(qū)員工懂得安全不是一個人的事,，是你中有我、我中有他,、大家的事,，庫區(qū)的安全關(guān)系著南五縣煙草人，甚至全市煙草人的聲譽和利益,，違規(guī)操作就是制造事故,，任何一起事故對企業(yè)都是一種不可挽回的損失，對家庭或個人將會造成無法彌補的傷痛,。在安全員的帶動下庫區(qū)員工改掉工作中的不良操作,，節(jié)假日主動要求值班，個個成為合格的安全員,，庫區(qū)工作才得以順利進(jìn)行,。

洛川庫區(qū)將完成歷史使命,，今后無論我們從事任何工種都會把安全工作放在首位，發(fā)揚“愛崗敬業(yè),、恪盡職守,、不畏艱難、無私奉獻(xiàn),、無怨無悔”的庫區(qū)精神,，做好本質(zhì)工作，為做強延安煙草貢獻(xiàn)自己的力量,。

煙草店工作總結(jié)篇三

在衡陽市局（公司）

黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和全局干部職工的共同努力下,， 堅持以馬克思列寧主義、 ^v^思想,、 ^v^理論和“xxxx” 重要思想為指導(dǎo),， 認(rèn)真貫徹黨的 xx 大會議精神， 堅持理論與實際相結(jié)合,， 求真務(wù)實,。

按照國家局提出的“做精做強主業(yè)、 保持平穩(wěn)發(fā)展” 的方針,， 樹立科學(xué)發(fā)展觀,， 拓展“兩煙” 市場， 按照年初既定的目標(biāo)和部署,， 緊緊圍繞中心工作以規(guī)范促效益,， 不斷改革創(chuàng)新、 夯實基礎(chǔ),， 較好地完成了全年各項目標(biāo)任務(wù),， 經(jīng)濟效益呈持續(xù),、 穩(wěn)定,、 健康發(fā)展態(tài)勢。

總的說來,， 我們抓了以下幾項工作,。

（二）

構(gòu)建多層次信息暢通渠道， 確保卷煙銷售動態(tài)傳遞及時全面,。

9 月以來,， 客服部開始每天采用內(nèi)部騰訊通、 手機短信,、電話通知和移動飛信等相結(jié)合的方式,， 構(gòu)建多層次的卷煙信息暢通渠道， 及時傳遞卷煙貨源信息,、 銷售政策和銷售動態(tài)等,。

（三）

落實三大原則,， 嚴(yán)格考核客戶經(jīng)理。

8 月份,， 我局出臺《客戶經(jīng)理競標(biāo)考核方案》,， 突出三大原則， 對客戶經(jīng)理各項工

作考核結(jié)果予以兌現(xiàn),。

一是考核指標(biāo)以卷煙銷量為主,， 客戶服務(wù)為輔。

根據(jù)上級下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)和 7 月份線路競標(biāo)時核定的轄區(qū)銷量目標(biāo)細(xì)化確定客戶經(jīng)理月度銷售任務(wù),， 以此為主要目標(biāo),。

二是多部門參與考核過程。

由客服分部牽頭,， 專賣,、 配送、 企管等部門參與客戶經(jīng)理市場基礎(chǔ)工作考核,， 確保公平公正,。

三是落實獎懲堅持“罰要罰得讓人心痛， 獎要獎得讓人眼紅” ,， 以 10 元/件為單位進(jìn)行獎懲,， 最高獎金上不封頂。

（四）

采取措施,， 縮減被指定代送戶,， 確保直送到位。

根據(jù)國家局,、 省局關(guān)于被指定代送戶不能超過農(nóng)村客戶總數(shù) 8%的要求,，我局采取“三步走” 策略， 縮減被指定代送戶,。

首先由客戶經(jīng)理和送貨員在日常走訪中和配送過程中對原被指定代送戶的交通狀況,、 路程遠(yuǎn)近等情況進(jìn)行摸底， 確定改直送戶的名單,。

其次,，采取約時取貨、 指定代收,、 定點取貨等方式代替被指定代送,， 確保直送到位。

再次,， 在日常的市場走訪和送煙過程中對剩下的被指定代送戶進(jìn)行再次摸底,， 采取措施縮減， 確保最終將被指定代送戶數(shù)量控制在 8%以內(nèi),。

目前,， 耒陽全市被指定代送戶由原來的 478 戶縮減為 276 戶,， 被縮減幅度達(dá)到 42. 3%。

二,、 注重科技興煙,， 大力推進(jìn)一基四化， 積極探索現(xiàn)代化煙草農(nóng)業(yè)之路,。

今年,， 全市簽訂煙葉種植收購合同 4826 份， 約定種植面積 36140畝,， 收購煙葉 9. 8 萬擔(dān),， 中上等煙比例為 93. 69%， 收購均價為7. 33 元/斤,。,， 實行 100%的煙草主要病蟲害綜合防治， 采取生物

和化學(xué)相結(jié)合的手段針對各時期不同病蟲害發(fā)生情況及時有效進(jìn)行預(yù)防和治療,， 同時注意使用低毒,、 高效、 低殘留的藥品,， 減少煙葉成品農(nóng)藥污染,。

（四）

完善軟硬件設(shè)施,， 打造全封閉式收購,。

今年我局在煙葉封閉式收購方面做足文章,， 加大投入添置配備了電子監(jiān)控系統(tǒng)和電子顯示設(shè)備， 以便相關(guān)人員能隨時監(jiān)測各條煙葉收購線上的情況,， 煙農(nóng)也可以通過電子顯示設(shè)備觀看到自家的煙葉等級和數(shù)量,。

主檢室一律封閉， 任何人不得擅自進(jìn)入,。

同時,， 在收購期間，^v^,、 技術(shù)監(jiān)督局,、 煙辦抽調(diào)人員成立煙葉定級仲裁小組,， 煙農(nóng)如對煙葉等級存在異議,， 可以找仲裁人員進(jìn)行問詢和調(diào)解。

三,、 堅持內(nèi)管外打,， 著力提高市場監(jiān)管能力， 為“兩煙” 生產(chǎn)經(jīng)營營造規(guī)范,、 有序的環(huán)境,。

《1》《2》《3》《4》

四,、 落實以人為本， 強化企業(yè)內(nèi)部管理和制度建設(shè),， 努力提高企業(yè)管理能力和抗風(fēng)險能力,。

（一）

以“貫標(biāo)” 為契機， 規(guī)范崗位工作流程和職責(zé),， 實現(xiàn)企業(yè)由身份管理向崗位管理轉(zhuǎn)變,。

今年我局承擔(dān)了衡陽市煙草系統(tǒng)質(zhì)量/職業(yè)健康安全管理體系的試點任務(wù)， 因此始終將兩大體系建設(shè)貫穿于實際工作之中,。

多次召開體系建設(shè)專題會議,； 收集、整理,、 審核體系文件并整理歸檔,； 制作、 運行及修訂業(yè)務(wù)工作手冊,； 明確崗位流程和職責(zé),， 填寫相關(guān)表格、 記錄,； 真正做好“寫

我所做,、 做我所寫、 記我所做,、 改我不足” ,。

3 月 31 日， 衡陽市煙草系統(tǒng)質(zhì)量/職業(yè)健康安全管理體系試運行總結(jié)大會在我局圓滿落幕,， 標(biāo)志著我局的企業(yè)管理已經(jīng)實現(xiàn)由身份管理向崗位管理轉(zhuǎn)變,。

（二）

創(chuàng)新基層煙草站人員管理模式深化人事制度改革。

針對個別基層煙草站人員配備不盡合理,、 管理盲目松散的現(xiàn)狀,， 我局痛下決心， 對所有煙草站的站長,、 技術(shù)員,、 信息員、 保管員進(jìn)行重新調(diào)配,。

一是由人事部門根據(jù)自主報名,、 民主推薦、 黨組提名方式確定站長候選人,， 經(jīng)過職工大會投票產(chǎn)生站長和副站長,。

二是采取雙向選擇、 優(yōu)化組合方式確定技術(shù)員,、 信息員和保管員,。當(dāng)“三員” 在崗位競聘表上所填第一志愿與站長意愿吻合時則為競崗成功,。

如果第二志愿也不能與站長意愿吻合， 則全部待崗,，局黨組對此環(huán)節(jié)一律不干涉,。

三是將煙葉培植員分離給鄉(xiāng) 鎮(zhèn)煙辦統(tǒng)一聘請和管理， 我局只負(fù)責(zé)派遣技術(shù)員指導(dǎo)其工作,， 并按照一定標(biāo)準(zhǔn)支付勞務(wù)費,。

（三）

采取多項舉措加強經(jīng)濟評審工作， 緊把“節(jié)流關(guān)” ,， 取得實效,。

一是構(gòu)建經(jīng)濟評審制度。

貫徹落實 2011 年衡陽市煙草系統(tǒng)紀(jì)檢監(jiān)察工作會議精神,， 圍繞中心工作,， 加強對重點部位、關(guān)鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)督,， 構(gòu)建把關(guān)守卡的監(jiān)督制約機制,。

二是成立經(jīng)濟評審小組。

由紀(jì)檢^v^門牽頭,， 財務(wù)室,、 辦公室、 綜合室負(fù)責(zé)人廣泛參與,， 嚴(yán)格把關(guān)守卡,， 防止簽字把關(guān)時出現(xiàn)“情面軟筆” 。

三是轉(zhuǎn)變工作思路,， 實現(xiàn)監(jiān)督關(guān)口遷移,。

變以往的事后監(jiān)督為現(xiàn)在的事前、 事中和事后全程監(jiān)督,， 積極參與工程基礎(chǔ)驗槽,、 主體階段驗收、 主體竣工驗收等環(huán)節(jié),， 確?；üこ讨忻恳环皱X都花得其所。

（四）

積極創(chuàng)建省級文明單位和省特級綜合檔案室,， 提升企業(yè)管理水平,。

經(jīng)過近一年的精心準(zhǔn)備， 我局于 11 月中旬迎來省精神文明單位驗收小組――省文明辦未成年人工作處處長姚偉紅一行,。

驗收小組對我局精神文明創(chuàng)建的整體氛圍濃厚,、 領(lǐng)導(dǎo)高度重視、 創(chuàng)建經(jīng)驗豐富,、 員工文明創(chuàng)建熱情高等表示充分肯定,。

在檔案工作方面， 從今年年初開始,， 我局綜合檔案省級達(dá)標(biāo)工作就按照《湖南省機關(guān)檔案工作規(guī)范化管理評估內(nèi)容及評分細(xì)則》 上的具體標(biāo)準(zhǔn)和要求,， 開展了 一系列的工作：

煙草店工作總結(jié)篇四

xx即將過去，在這一年的時間中在公司和部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，在同事們的幫助和支持下,，同時通過自己努力的工作，也有了一些收獲,，臨近年終,，有必要對自己的工作做一個總結(jié)，目的在于總結(jié)經(jīng)驗,，提高自己,，以至于進(jìn)一步做好來年的各項工作。現(xiàn)將煙草的營銷工作總結(jié)范文如下：

中國煙草是一個實行專賣制度和“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),，垂直管理,，專賣專營”體制的特殊行業(yè)，多年來為國家做出了突出的貢獻(xiàn),，但目前的形勢也不容樂觀,，一是國內(nèi)買方市場全面形成，消費者對產(chǎn)品的選擇居于主要地位,，所要解決的矛盾主要是有效需求的問題;二是在入世以后,，國內(nèi)市場國際化日趨顯現(xiàn)，中國的市場將逐步對外開放,，煙草行業(yè)將最終要面臨跨國企業(yè)的競爭;三是控?zé)熯\動在不斷推進(jìn),，煙草的發(fā)展將受到進(jìn)一步的制約等問題。我們在看到行業(yè)蓬勃發(fā)展的同時,，也要居安思危,。

從營銷的角度來講，煙草行業(yè)由傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通的轉(zhuǎn)變主要體現(xiàn)在行業(yè)自身定位的轉(zhuǎn)變,，即由“坐商”向“行商”的轉(zhuǎn)變,。卷煙產(chǎn)品是一個特殊的產(chǎn)品，感覺和文化色彩高于理性的辨識,，產(chǎn)品本身就是對消費者的服務(wù),，這就需要把服務(wù)意識貫穿于市場營銷的全過程，把服務(wù)作為產(chǎn)品本身的重要內(nèi)容,，把服務(wù)營銷和客戶關(guān)系管理作為產(chǎn)品增值的重要手段,。

零售終端直接接觸消費者，零售戶在卷煙的銷售中具有舉足輕重的作用。大型消費品廠家?guī)缀鯚o一例外地將競爭觸角延伸到了零售終端,。盡管煙草銷售渠道的唯一性制約了卷煙企業(yè)對零售終端的直接影響力,，但是所有大的卷煙企業(yè)都在積極服務(wù)零售終端，影響零售終端,，利用零售終端,。所以，通過一定形式和渠道,，對零售終端進(jìn)行培訓(xùn),，在幫助他們認(rèn)識企業(yè)，認(rèn)知品牌的同時,，使其掌握更多的商業(yè)零售知識,，以建立長期互信的伙伴關(guān)系。

市場營銷是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程,。它涉及到的因素和內(nèi)容很多,。如何讓我們的營銷隊伍和人員更加全面系統(tǒng)地掌握營銷理論知識，豐富他們的營銷技巧,，有利于更好地開展工作,。

總結(jié)：團隊精神的構(gòu)建是市場營銷活動的重要內(nèi)容，要取得更大的市場和廣泛的品牌傳播,，需要互相幫助,、互相支持、互相關(guān)心,、團結(jié),、向上，加強群體意識和協(xié)作能力,?？梢哉f營銷活動中的每一件事都必須認(rèn)真對待，并加以貫徹,、落實,。市場營銷活動很復(fù)雜，受環(huán)境因素的影響很大,。環(huán)境一旦發(fā)生變化,，就必須及時調(diào)整和改變營銷策略，甚至重新制定營銷戰(zhàn)略,。故而,，必須對國家的經(jīng)濟政策、行業(yè)政策和行業(yè)發(fā)展趨勢作系統(tǒng)的了解,。

煙草店工作總結(jié)篇五

市局組織xx煙草營銷人員進(jìn)行了為期2天的培訓(xùn),，通過兩天的學(xué)習(xí),，掌握了一些提升卷煙檔次，提高卷煙銷量的方法和技巧,，以及在日常工作中時間的利用和一些品牌培育的營銷技能,。

在職業(yè)素質(zhì)的提升上，理解和掌握了如何與客戶進(jìn)行有效的溝通以及在客戶異議方面的處理辦法,，在與客戶溝通中重要的時間在聽和說上,，其中主要在聽,，聽是對一個人的尊重,，傾聽零售戶對某個品牌的建議、在經(jīng)營卷煙中遇到的問題,，然后及時對零售戶進(jìn)行解答,。在處理異議方面要做到不急不躁，站在客戶的立場上,，設(shè)身處地的為客戶著想,，急客戶之所急，再就是重點在解決問題而不是解釋問題,，不要一味的解釋哪兒做得不好,，而是要及時的解決它，提高辦事效率,，提升煙草行業(yè)在零售戶心中的地位,。

通過學(xué)習(xí)工作日志的撰寫技巧，學(xué)會了怎樣寫工作日志,，及時的把零售戶的經(jīng)營情況進(jìn)行記錄分析,，對一天的拜訪進(jìn)行總結(jié)，及時對市場進(jìn)行分析以輔助做好準(zhǔn)確得市場定位,。

在專業(yè)技能方面學(xué)習(xí)掌握了營銷工作實質(zhì)內(nèi)容,，作為零售戶的經(jīng)營顧問，一定要經(jīng)常對零售戶的經(jīng)營情況進(jìn)行分析,，發(fā)現(xiàn)客戶的優(yōu)勢,，指導(dǎo)客戶經(jīng)營，幫助客戶成長是營銷工作的重要目標(biāo),，零售戶作為企業(yè)的整個銷售戰(zhàn)略鏈中最后的環(huán)節(jié),，其可利用價值的大小關(guān)系到卷煙經(jīng)營情況的好壞，因此通過分析客戶的經(jīng)營動態(tài),，銷售潛力和發(fā)展方向,，來提升客戶的經(jīng)營能力、獲利水平,，不斷提高客戶的忠誠度,，滿意度，對我們提高卷煙檔次，提高銷量起著積極的作用,。

在客戶經(jīng)理的時間管理方面,，一定要注重80/20原則，集中精力解決少數(shù)重要的`問題,，而不是解決所有的問題,，也就是在20%的時間內(nèi)完成80%最佳效果的工作。再就是心態(tài)決定成敗,，在工作中要保持積極的心態(tài),。在一定的時間內(nèi)要把工作做到最好。在客戶拜訪的時間安排上學(xué)得了怎樣準(zhǔn)確把握時間,，提高工作效率,，重要的是領(lǐng)悟了(將80%的時間用于20%的重要客戶，因為20%的重要客戶能帶來80%的銷量)這句話的真諦,，以前總是盲目拜訪,，重點拜訪不明顯，以后在拜訪中要列出重點客戶進(jìn)行拜訪,，以提高質(zhì)量,。

通過學(xué)習(xí)品牌培育技能，了解了工商協(xié)同下的品牌營銷形勢,。卷煙營銷的最后一個環(huán)節(jié)是消費者,，所以滿足消費者需求是品牌的長久之計。在品牌的導(dǎo)入期要采取有效的營銷措施加強宣傳,，重點上柜,，適度促銷。在成長期要重點扶持,，及時對貨源情況,，商品質(zhì)量，市場推廣和反饋情況進(jìn)行及時收集和整理,，確保品牌的市場占有率,。在成熟期要做好客戶的指導(dǎo)經(jīng)營和消費引導(dǎo)工作，在衰退期要做好品牌替代和延伸,。

在進(jìn)行品牌培育時首先進(jìn)行市場定位,，進(jìn)行客戶細(xì)分確定一下哪些客戶能夠銷售此類品牌，然后對重點客戶進(jìn)行重點上柜,，在上柜后要進(jìn)行營銷跟進(jìn),，做好市場跟蹤反饋。

在下步工作中堅持做好理論聯(lián)系實際的工作,，在開展好自我管理的基礎(chǔ)上,，做細(xì)零售客戶管理工作,，做實品牌培育工作。

煙草店工作總結(jié)篇六

近年以來,，我們財政科在局公司黨委的率領(lǐng)下,，在上級局（公司）本能機能部門的營業(yè)指導(dǎo)下，以歲首局（公司）提出的“以企業(yè)效益為中心,，以增強企業(yè)綜合競爭力為方針,，以質(zhì)量貫標(biāo)為主線，以人力資本打點為焦點,，以兩煙出產(chǎn)經(jīng)營和專賣打點為重點,，以黨的培植和精神文明培植做保障，實現(xiàn)質(zhì)量記實尺度化,，手藝營業(yè)規(guī)范化,，經(jīng)營打點科學(xué)化,，企業(yè)效益最年夜化,，敦促縣煙草在快車道上高速成長”為工作指導(dǎo)思惟，周全落實預(yù)算打點,，強基本,，抓規(guī)范，充實闡揚財政打點在企業(yè)打點中的焦點浸染,，各項財政工作有了較著提高,，現(xiàn)將年財政工作開展情形陳述請示如下：

今年，市局（公司）將我公司列為第一批質(zhì)量認(rèn)證達(dá)標(biāo)單元,，職工的質(zhì)量規(guī)范意識較著增強,。我們以此為契機，按照財政打點的特點以及財政打點的需要,，實時出臺終局（公司）《周全預(yù)算打點軌制》,，各科室站所分袂配備了預(yù)算打點員，從而使每項工作有打算,、有落實,、有看管、有查核,。在費用節(jié)制方面,，一是采納定額包干的體例，將手機,、座機費,、辦公費、油料費定額節(jié)制,，節(jié)約歸已,、超支自豪,，培育了職工的節(jié)約意識。二是采納預(yù)算審批的體例,，對定額以外的費用,，必需先層層審批，沒有審批發(fā)生的費用,，一律不予報銷,。在現(xiàn)金預(yù)算方面，為提高現(xiàn)金預(yù)算的切確性,，在現(xiàn)實支出時做到,，沒有現(xiàn)金預(yù)算項目的不予支出，超預(yù)算支出尺度的不予支出,，從而提高了現(xiàn)金預(yù)算意識,。在職工借債還款方面，劃定了借債必需于出發(fā)后十五日內(nèi)還款,，并將其寫入科室方針方針,，確實起到了降低借債數(shù)額，削減資金占用,，避免呆帳發(fā)生的積極浸染,。

經(jīng)由過程預(yù)算打點這一有用的打點手段，職工的規(guī)范意識進(jìn)一步增強,，促進(jìn)了各項工作的開展,。

幾年來，市局（公司）一向把人員培訓(xùn)視為企業(yè)成長,，增強企業(yè)競爭力的打破口,，財政打點工作同樣孔殷需要素質(zhì)較高的會計從業(yè)人員，是以我們按照現(xiàn)實工作的要求,，歲首就擬定了下層會計人員培訓(xùn)打算,，有軌范有目的的進(jìn)行培訓(xùn)，今年共舉辦了三期會計人員培訓(xùn)班,，分袂進(jìn)修了《會計法》,、《煙站財政打點核算法子》、《企業(yè)打點工作定見》,、《工作質(zhì)量與方針方針考查法子》,。經(jīng)由過程進(jìn)修，進(jìn)一步體味了公司的各項打點軌制,，懂得了下層煙站會計人員的工作要求,，若何更好地做好下層財政工作等。提高了干好下層財政工作的自動性與積極性,。

同時,，我們還增強了財政科全體人員的營業(yè)培訓(xùn),，財政科全體成員積極加入各類形式的進(jìn)修，全力提高營業(yè)水平,，在市局組織的年夜交鋒中取得了較好的成就,，同時在財政局組織的財政基本工作搜檢中，獲得好評,。財政科成員更是把提高自身素質(zhì)當(dāng)成是能否勝任工作,，能否提高財政打點水平的甲等年夜事來做。積極進(jìn)取,，全力進(jìn)修,，今年先后有三人次加入了全國會計中級職稱考試，二人次加入了全國會計初級考試,。煙站會計人員也有多人次報名加入了全國會計初級考試,。局（公司）全體財政人員營業(yè)手藝水平不竭提高，為干好工作供給了素質(zhì)保證,。

跟著企業(yè)打點的進(jìn)一步深切,，財政的打點本能機能逐漸增強。今年,，市局（公司）為加年夜責(zé)任制查核力度,，保證責(zé)任制的貫徹落實，專門成立了查核組織,，財政科同企管科及辦公室一路積極介入查核，嚴(yán)酷按責(zé)任制查核兌現(xiàn),，保證了各項工作的順?biāo)扉_展,。浮現(xiàn)了責(zé)任制的嚴(yán)厲性與合理性。

在今年的財政打點工作中,，最主要的一點就是借市局（公司）的查核系統(tǒng),，采納了工作質(zhì)量與方針方針的查核機制，將打點的要求與重點,，納入工作質(zhì)量與方針方針查核,。擬定了煙站會計、保管方針方針工作質(zhì)量查核尺度,，將科室費用預(yù)算,、職工借債寫入方針方針。經(jīng)由過程月份查核與工資掛鉤,，季度與獎金掛鉤等兌現(xiàn)按《財政會計軌制》和《會計法》的要求,，周全提高財政核算質(zhì)量，腳結(jié)壯地的浮現(xiàn)財政經(jīng)營功效,，做誠信納稅單元,。并順?biāo)旖?jīng)由過程每年一次的國稅,、地稅關(guān)于納稅情形的搜檢。

這就強化了財政的看管打點本能機能,，規(guī)范了各站所經(jīng)營行為,，有力保證了各項工作的順?biāo)爝M(jìn)行。

跟著企業(yè)的不竭成長,，財政的打點本能機能日益閃現(xiàn),。財政打點介入到企業(yè)打點的方方面面，從物資采購中的比價采購小組到基建的招投標(biāo),，再到廢舊物資的措置等等,，財政科都介入其中，起到了其應(yīng)有的浸染,。

為增強對下層站所各項財富物資的打點,，迎接各級的指導(dǎo)于搜檢，經(jīng)由過程現(xiàn)場清查,，由物流處事中心成立了煙站,、管銷所的固定資產(chǎn)、低值易耗品掛號臺帳,。今年6月份,，財政科全體成員操作晚上的時刻，加班加點對各煙站煙用物資的扶持兌現(xiàn)情形進(jìn)行了核查,，經(jīng)由過程核查,，提高了下層會計、保管的責(zé)任心,，規(guī)范了煙站的會計基本工作,，有用的防止了錯誤的呈現(xiàn)。這就增強了打點,，確保了財富物資的帳帳,、帳實相符，提高了財富物資的操作效能,。

周全做好迎接審計的籌備

按照上級局（公司）關(guān)于財經(jīng)秩序整頓工作的要求,，連系我公司自身的現(xiàn)實，當(dāng)真搞好自查與整頓,，出格是把整頓工作視為規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為的良機,。首先，對年以來的卷煙購,、銷,、存營業(yè)當(dāng)真搜檢，并與煙廠核對一致,，確保做到帳帳,、帳實相符,，沒有發(fā)現(xiàn)違反劃定的行為，保證了自查工作的質(zhì)量,。其次,，對下層站所進(jìn)行周全審計，增強對金曾會計人員的指導(dǎo),。從會計基本工作導(dǎo)演用物資的扶持兌現(xiàn),，再到煙葉收購中涉及到的財政工作，財政科人員都一一指導(dǎo)到位,，規(guī)范了會計的基本工作,，為迎^v^的搜檢做好了充實的籌備。

歲首,，我公司資產(chǎn)欠債率高達(dá),，為了切實降低資產(chǎn)欠債率，從點滴做起,，節(jié)制資金占用,，提高資使用效率，首先對欠款情形進(jìn)行了剖析,，會同各營業(yè)科室積極收受接管貨款,。其次做好現(xiàn)金預(yù)算的預(yù)算和編報，防止資金的積壓,。第三,、嚴(yán)酷執(zhí)行省資金結(jié)算中心的打點劃定，從嚴(yán)節(jié)制煙站資金占用,，將物資發(fā)賣款實時要求上劃,。從而削減了資金占用，降低了財政費用,，提高了企業(yè)經(jīng)濟效益。

為周全搞好年周全預(yù)算打點與財政打點工作,，我們打算重點抓好以下幾個方面的工作：

（一）按照上級公司下達(dá)的預(yù)算指導(dǎo)定見,，進(jìn)一步搞好預(yù)算打點工作。預(yù)算打點作為財政打點中的主要一環(huán),，與周全做好財政工作互相關(guān)注,。在明年的工作傍邊，要進(jìn)一步增強對科室,、站所的費用預(yù)算指導(dǎo)與預(yù)算打點,，當(dāng)真做好預(yù)算的剖析、分化與落實工作,，使周全預(yù)算打點真正成為全員預(yù)算打點,，讓預(yù)算真正闡揚其應(yīng)有的浸染,。

煙草店工作總結(jié)篇七

在過去的一年里，我店在經(jīng)歷了多個嚴(yán)重影響客源的事件重挫下,，有領(lǐng)導(dǎo)帶頭及時調(diào)整經(jīng)營思路,，依然完成了上級賦予的目標(biāo)，這和我們每一位員工的辛勤努力是分不開的;作為團隊的一員我深感榮幸,。作為酒店營銷部的員工,，至此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作,，成績,，經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短,，奮發(fā)進(jìn)取,，在新的一年里再創(chuàng)佳績。

一,、客人反映較多的問題

對于我們服務(wù)行業(yè)來說,，酒店硬件和服務(wù)就是我們的生命如果這兩方面做不好酒店想要發(fā)展壯大想要立足就是紙上談兵。積極主動的服務(wù)意識有待加強,，服務(wù)缺乏耐心,，缺少人情味，尤其是在面對大批量客人時,。細(xì)節(jié)注意不夠,，凡事沒能從自我做起，比如舉手之勞,，隨手清理客人隨手丟的垃圾,，幫客人拎行李等要時刻注意客人。營業(yè)時間無規(guī)律性和應(yīng)變性,。技術(shù)支持問題：維修范圍大,，項目多，進(jìn)度慢,，沒有應(yīng)急預(yù)案,。各部門均各自為政，部門之間的銜接和溝通須加強,。

二,、營銷中的問題

經(jīng)過一段時間的磨合，營銷部已經(jīng)融合成一支精干,，團結(jié),，上進(jìn)的隊伍，團隊有分工、有合作,，人員之間溝通順利,，各相關(guān)部門的配合也正日趨加強，能相互理解和支持,，好的方面需要再接再勵,，發(fā)揚光大，但問題方面也不少,。

三,、營銷策略

1、穩(wěn)固部分固定消費客戶和周邊企業(yè)建立良好的關(guān)系,。為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶,，建議召開1次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會,，以加強與客戶的感情交流,，聽取客戶意見,。

2、開拓創(chuàng)新,，建立靈活的激勵營銷機制,。開拓市場，爭取客源,，營銷代表實行工作日記志,，每工作日必須完成拜訪客戶的工作步驟，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表,。

3,、投訴處理。營銷部尤其前廳崗位,，是酒店的門面崗位,，也是客人咨詢問題、反映情況,、提出建議,、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上,、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨,，從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班,，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客,、熱情服務(wù)外,，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴爭取較多的酒店回頭客。

4,、全員營銷競爭上崗,。管理者能上能下，員工能進(jìn)能出,，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等,，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止,。推動酒店各項工作的開展,，為力爭完成營收指標(biāo)提供管理機制等方面的保證。

營銷策略不是一成不變的,，在執(zhí)行一定時間后,，可以檢查是否達(dá)到了預(yù)期目的，方向是否正確,，可以做階段性的調(diào)整,，為了保障來年營銷工作順利高效地實施，我店還需要通過苦練“內(nèi)功”來強化關(guān)鍵工作流程,、關(guān)鍵制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力,，以更好的發(fā)展客戶、保留客戶!

煙草店工作總結(jié)篇八

兩年來,，在__市局(分公司)和__市委,、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市委宣傳部,、文明辦,、機關(guān)黨工委的具體指導(dǎo)下，我公司始終堅持以^v^理論和^v^同志“三個代表”重要思想為指導(dǎo),，以規(guī)范為基礎(chǔ),，以改革創(chuàng)新為動力，深入貫徹黨的十五屆六中全會和^v^精神,，緊緊圍繞本單位經(jīng)濟建設(shè)這個中心,，堅持“兩手抓、兩手硬”,，把爭創(chuàng)__市文明單位作為加強企業(yè)精神文明建設(shè)的重要載體,，立足“內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象”的指導(dǎo)思想,，著力在提升干部職工的文明素質(zhì)上下苦功,，扎實有效地開展了文明單位創(chuàng)建活動，持之以恒地實施了煙草形象工程,，有力推動了“三個文明”建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展,，為__煙草持續(xù),、穩(wěn)定、健康發(fā)展提供了強大的精神動力?，F(xiàn)將創(chuàng)建工作情況簡要匯報如下：

一,、狠抓規(guī)范，強化管理,，不斷完善創(chuàng)建機制

創(chuàng)建工作關(guān)鍵是組織領(lǐng)導(dǎo)的到位和完善建立機制的到位,。為此，我們重點從抓規(guī)范,、強管理入手,，不斷完善創(chuàng)建機制，著力在管理上體現(xiàn)一個“嚴(yán)”,，在機制上體現(xiàn)“規(guī)范”二,，著重建好三方面的機制。

(一)建好組織領(lǐng)導(dǎo)機制,。為切實加強對創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo),，兩年來，局(公司)黨組著力強化和發(fā)揮了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組的組織領(lǐng)導(dǎo)作用,，把創(chuàng)建工作作為一把手工程來抓,，由時任黨組書記、局長(經(jīng)理)的蔣建新同志親任組長,，兩名副職任副組長,，成員由各科室負(fù)責(zé)人組成。從而使創(chuàng)建工作做到了縱向到底,，橫向到邊,，責(zé)任到位，任務(wù)明確,，協(xié)調(diào)發(fā)展,，形成了一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，黨組,、支部、工會集體抓,，職能科室抓落實的創(chuàng)建體系格局,。

(二)建好考核管理機制。我們專門成立了檢查組,、考核組,，對各科室、管理所,、客戶服務(wù)部實行嚴(yán)格的百分量化考核,。對管理所,、客戶服務(wù)部每月進(jìn)行一次考核，公司科室每季度進(jìn)行一次考核,，每次考核得分記入臺帳，作為評選“文明科室”,、“文明窗口”的重要依據(jù),。

(三)建好目標(biāo)管理機制。我們按照__市文明單位的六項創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和要求,，結(jié)合單位實際,，研究制定了創(chuàng)建目標(biāo)規(guī)劃和措施，做到月有活動,、季有安排,，使干部職工做到目標(biāo)清、責(zé)任明,，增強了爭創(chuàng)的責(zé)任感和自覺性,。

二、圍繞標(biāo)準(zhǔn),，狠抓落實,，不斷提升創(chuàng)建工作水平

(一)更新觀念，改進(jìn)作風(fēng),，不斷增強為民服務(wù)意識

能否為人民群眾提供“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”,，是衡量一個單位能否成為“文明單位”的一個重要標(biāo)準(zhǔn)。為此,，我們著重抓了兩方面工作：

1. 規(guī)范服務(wù)用語,，簡化行政審批程序，抓好公示承諾服務(wù),。我們要求窗口工作人員要做到笑迎顧客,，熱情服務(wù)，不準(zhǔn)以任何理由刁難客戶,，不得以任何理由脫崗,、串崗，讓客戶等待;對申請核發(fā)煙草專賣許可證的卷煙經(jīng)營戶,，發(fā)放“辦證須知”,，公布收費標(biāo)準(zhǔn)，并耐心,、明確解答經(jīng)煙戶的咨詢,。凡符合規(guī)定、手續(xù)齊全,，申領(lǐng)煙草專賣零售許可證不超過五個工作日,，并在市行政審批中心專設(shè)了服務(wù)窗口,。另外，我們進(jìn)一步完善了對外公示承諾服務(wù)制度,，將其公布上墻,，實施長效管理，并對違示,、違諾加大了查處力度,，與個人經(jīng)濟獎懲掛鉤，以提高辦事效率,。同時,，公布舉報電話，接受全社會的監(jiān)督,。

(二)加強法制宣傳教育,，不斷提升依法治煙水平

1.依法行政，嚴(yán)把執(zhí)法資格關(guān),。為全面提升專賣執(zhí)法隊伍的整體素質(zhì),，進(jìn)一步推進(jìn)依法行政、依法治煙進(jìn)程,，著力培養(yǎng)和塑造一支“政治堅強,、作風(fēng)過硬、業(yè)務(wù)精通,、執(zhí)法公正,、紀(jì)律嚴(yán)明、服務(wù)優(yōu)質(zhì)”的專賣執(zhí)法隊伍,，兩年來,，我局(公司)組織全體專賣管理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了《煙草專賣法》、《煙草專賣法實施條例》,、《行政處罰法》,、《行政訴訟法》和《行政復(fù)議法》等與專賣執(zhí)法聯(lián)系緊密的法律法規(guī)，積極參加了全省專賣執(zhí)法人員執(zhí)法資格考試,，全體人員都以優(yōu)異的成績?nèi)〉昧藢Ｙu執(zhí)法資格,，而且通過培訓(xùn)考試，公司上下掀起了一輪又一輪法規(guī)學(xué)習(xí)高潮,，隊員們的整體素質(zhì)和對專賣法律法規(guī)的理解應(yīng)用上有了一個很大的提高,，依法行政、公正執(zhí)法得到明顯提升,。

2. 規(guī)范辦案程序,，狠抓隊伍形象建設(shè)。一支隊伍業(yè)務(wù)素質(zhì)的高低,，首先是看其形象,。為了樹立起煙草專賣執(zhí)法隊伍的“文明之師”,、“威武之師”形象，兩年來,，我們進(jìn)一步加強了專賣執(zhí)法隊伍的形象建設(shè),。從抓規(guī)范入手，嚴(yán)格執(zhí)行五公開制度(即：政策法規(guī)公開,、辦案程序公開,、收費標(biāo)準(zhǔn)公開、處罰標(biāo)準(zhǔn)公開,、承諾服務(wù)公開)，從而規(guī)范了執(zhí)法管理人員文明禮貌,、遵章守紀(jì),、服務(wù)周到的煙草專賣執(zhí)法行為。兩年來,，我們共查處違法案件196起,，收繳罰沒款萬元，未發(fā)生一起行政復(fù)議,、申訴,、訴訟現(xiàn)象。____,、____年連續(xù)兩年被市政府評為依法行政先進(jìn)集體(單位),。

(三)強化環(huán)衛(wèi)整治的長效管理，力創(chuàng)“優(yōu)美環(huán)境”

俗話說：“文明不文明,，首先看衛(wèi)生”,。為此，我們堅持“嚴(yán)管理,、嚴(yán)要求,、嚴(yán)考核”的原則，狠抓各項衛(wèi)生制度的落實到位,。首先,，我們繼續(xù)把衛(wèi)生區(qū)域劃分到每個科室，實行分片包干責(zé)任制,，各科室負(fù)責(zé)人為衛(wèi)生工作第一責(zé)任人,。其次，衛(wèi)生工作做到有計劃,，有安排,，人員有落實，責(zé)任有考核,，活動有臺帳,。并認(rèn)真貫徹落實門前“三包”責(zé)任制度,。局(公司)將每月二十五日定為“衛(wèi)生日”，集中力量對所屬衛(wèi)生區(qū)及包干路段進(jìn)行突擊清掃整治,，并狠抓日常養(yǎng)成,，堅持每天一小掃，每周一大掃,，每月一考核,。同時，愛衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行不定期的抽查,，考核與抽查相結(jié)合,，并把檢查考核得分與各科室經(jīng)濟獎懲掛鉤。對衛(wèi)生工作實施長效管理,，鞏固創(chuàng)建成果,，營造一個整潔、優(yōu)美的良好工作環(huán)境,，被市愛衛(wèi)委評為“文明衛(wèi)生先進(jìn)單位”,。

(四)切實加強了黨風(fēng)廉政建設(shè)

加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，認(rèn)真貫徹落實好黨風(fēng)廉政責(zé)任制度,，是抓好文明單位創(chuàng)建工作的關(guān)鍵,。為此，兩年來我們黨組,、支部一是在班子成員中開展了以“學(xué)習(xí),、團結(jié)、勤政,、務(wù)實,、廉潔”為主要內(nèi)容的創(chuàng)“五好”班子活動。特別是通過“三個代表”重要思想的學(xué)習(xí)與實踐,，黨組一班人更加團結(jié)協(xié)調(diào),，民主意識不斷增強，工作務(wù)實,，整體發(fā)揮好,，在群眾中凝聚力強，威信高,，真正起到了龍頭示范作用,。二是我們堅持從預(yù)防入手，實行標(biāo)本兼治,，切實抓好警示教育,。根據(jù)上級要求，我們把警示教育作為黨風(fēng)廉政建設(shè)的一個重要切入點。為從源頭上杜絕腐敗,，防止職務(wù)犯罪的發(fā)生,，我們專題開展了“三看”“五珍惜”的教育活動。即：一到^v^,、^v^場看看,。____年，我們組織全體干部職工到__^v^,、芙蓉寺^v^農(nóng)場,，通過看犯人^v^實況和聽犯人現(xiàn)身說法，使每位職工體會到自由的珍貴,，警示自己要廉政律己;二到下崗職工,、貧困戶的家中看看，比較一下自己與他們的生活條件,，保持一種知足常樂的心態(tài),。三到革命教育基地、紀(jì)念館看看,，進(jìn)一步改進(jìn)我們的工作作風(fēng)，增強我們的服務(wù)意識,、創(chuàng)新意識,、奉獻(xiàn)意識?！拔逭湎А奔础罢湎嗣窠o的權(quán)力;珍惜自己的工作崗位;珍惜家庭的幸福生活;珍惜自己的發(fā)展前途;珍惜企業(yè)的集體榮譽”,。通過此次活動，使廣大干部職工樹立了正確的人生觀,、價值觀,。此外，局黨組還緊密結(jié)合公司工作實際,，有計劃,、有重點、有針對性地開展了其它的系列教育活動,。如,，____年，我們邀請了市黨校的許校長上了一次專題黨課,，并組織全體黨員赴河南的南街村參觀學(xué)習(xí),，專題聽取了南街村黨委書記王洪斌同志的工作報告，全體黨員感受很深,，反響強烈,，開拓了視野，受到了一次實地生動的形象教育,。____年,，我們組織觀看了《廈門特大走私案》和原連云港市副市長鹿崇友職務(wù)犯罪案例等錄像,，并通過對行業(yè)內(nèi)部一些職務(wù)犯罪的典型案例進(jìn)行剖析，使廣大干部職工從中吸取教訓(xùn),，筑牢思想防線,，另外，我們還請來了市檢察院何檢察長給全體干部職工專題上了一堂預(yù)防職務(wù)犯罪的警示教育課,，切實起到了防微杜漸的作用,，杜絕了違法違紀(jì)行為的發(fā)生。

(五)聯(lián)創(chuàng)共建文明社區(qū),，大力支持社會公益事業(yè)

____年,，我們與茶^v^區(qū)居委簽約結(jié)對共建__省文明社區(qū)，這既是貫徹落實和全面實踐“三個代表”重要思想的一項務(wù)實工作,，又是積極貫徹落實《公民道德建設(shè)實施綱要》精神的創(chuàng)新之舉,，也是進(jìn)一步密切黨群關(guān)系、干群關(guān)系新的嘗試,，更是我局(公司)深化各種文明創(chuàng)建活動的內(nèi)在要求,。對此，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，一把手親自抓,，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，成立了有結(jié)對雙方人員共同參加的結(jié)對共建工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，并將其作為爭創(chuàng)__市文明單位的一項重要內(nèi)容來抓,，時任一把手的蔣建新同志、副局長__同志多次親臨社區(qū),，與茶^v^區(qū)居委一起為社區(qū)建設(shè)出謀劃策,，逐條逐項地對照省級文明城市復(fù)查標(biāo)準(zhǔn)，對查找出來的不足,，會同居委工作人員逐一解決落實,，主動為社區(qū)居委排憂解難，舍得資金投入,，自覺地把支持社區(qū)的文明建設(shè)當(dāng)作份內(nèi)事,，盡力為社區(qū)建設(shè)多承擔(dān)責(zé)任，為社區(qū)文明教育,、群眾文化活動的正常開展,，提供必要的人力、物力和財力的支持,。____年,，我們克服自身困難，想方設(shè)法為茶^v^區(qū)捐贈活動經(jīng)費，資助居委開展各項活動,，為茶^v^區(qū)建造門樓出資了總投資的50%,，約萬元人民幣，為茶^v^區(qū)建造小區(qū)示意圖,、宣傳欄投入資金4萬元,，并出動人員、車輛為居民樓道清理亂堆放垃圾四十多噸,，從而改善了茶^v^區(qū)的硬件設(shè)施和環(huán)衛(wèi)條件,，____年我們出資1萬元資助茶^v^區(qū)居委開展“五好家庭”的評比表彰、慰問烈軍屬和扶貧幫困活動,，截至____年底,，我們在茶^v^區(qū)的各項資金支出已達(dá)萬元，從而使社區(qū)居委的各項工作得以順利推進(jìn),，為茶^v^區(qū)創(chuàng)建“__省文明社區(qū)”和__創(chuàng)建“文明城市”作出了煙草應(yīng)有的貢獻(xiàn),，被市委、市政府評為“全市深化文明城市創(chuàng)建工作先進(jìn)集體”,。

另外,，我們還積極投身于其它的社會公益事業(yè)。如我們?yōu)開_市^v^捐款萬元(其中個人捐款萬元),，兩年來,，捐贈扶貧解款基金共萬元(其中個人捐贈萬元)，局(公司)12名黨員為市聾啞學(xué)校捐資助學(xué)____元,。____年8月18日，我單位30名職工為芳莊鎮(zhèn)白血病患者吳正濤捐款達(dá)1萬元,。

三,、創(chuàng)建起色，成效顯著,，確保了__煙草的可持續(xù)發(fā)展

兩年來,，通過廣大干部職工的共同努力，創(chuàng)建工作取得了明顯成效,。一是全體員工的文明程度和文明素質(zhì)有明顯提升,，牢固確立了依靠優(yōu)質(zhì)服務(wù)求效益的觀念。二是更新了觀念,，改進(jìn)了作風(fēng),，參與文明爭創(chuàng)活動的自覺性明顯提高，集體榮譽感明顯增強,。三是創(chuàng)造了一個優(yōu)美的工作環(huán)境,，為順利完成上級下達(dá)的各項工作目標(biāo)任務(wù)起到了積極的促進(jìn)作用。四是出現(xiàn)了“四個”新起色。即：黨員干部以身作則的模范作用有新起色;愛崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神有新起色;銳意進(jìn)取,，勇創(chuàng)一流的務(wù)實拼搏精神有新起色;煙草的精神風(fēng)貌有新起色,。五是經(jīng)濟運行質(zhì)量和效益取得歷史性突破，為__煙草的可持續(xù)發(fā)展夯實了基礎(chǔ),。____年,，我們煙草的稅利就已突破億元大關(guān)，達(dá)億元,，利潤達(dá)9100萬元,，與____年同期相比分別增長、,，____年完成稅利億元,、利潤突破億元大關(guān)，達(dá)億元,，同比分別增長9%,、 %;連續(xù)四年被__市委、市政府評為流通先進(jìn)企業(yè),，連續(xù)三年被__市局(分公司)評為“經(jīng)濟運行質(zhì)量和效益一等獎”;連續(xù)兩屆被__市文明委評為“98-99,、____-______市文明單位”，____年度被評為“____-____年度__省文明單位”,，實現(xiàn)了“三個文明”建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展的可喜成效,。

俗話說“一份耕耘，一份收獲”,，我們經(jīng)過不懈努力,，創(chuàng)建工作取得了明顯成效。但與先進(jìn)的兄弟單位相比還存在許多不足之處,，離上級的要求還有一些差距,。我們將針對存在的不足，在今后的爭創(chuàng)活動中,，進(jìn)一步強化管理,，狠抓基礎(chǔ)、狠抓規(guī)范,、狠抓落實,，不斷深化各類文明創(chuàng)建活動，著力抓鞏固,，抓完善,，積極探索新的創(chuàng)建思路，著力在形式上,、內(nèi)容上,、舉措上,、效果上有所創(chuàng)新，在爭創(chuàng)的宣傳力度上再加熱升溫,，再鼓實勁,，著力加濃創(chuàng)建氛圍。同時我們將繼續(xù)強化組織領(lǐng)導(dǎo),，不斷加強軟硬件投入,，做到力度上再加強，思想上再發(fā)動,，資金上再投入,，措施上能保障，行動上求實效,，讓文明之花在煙草精心培育的沃土中永葆勃勃生機!

煙草店工作總結(jié)篇九

一元復(fù)始,，萬象更新。在這年末歲初的時候,，我懷著十分愉悅的心情,，認(rèn)真地總結(jié)個人一年來的學(xué)習(xí)和工作，通過回顧,，歸納為以下幾個方面,。

一、努力學(xué)習(xí),，如饑似渴鉆研業(yè)務(wù)知識

二,、遵守紀(jì)律，滿腔熱忱地干好本職工作

紀(jì)律是干好一切工作的保證,。作為煙草公司的一名職工,，深知遵守紀(jì)律的重要性，因此,，我堅持每天準(zhǔn)時上下班,，家離單位較遠(yuǎn)，天天乘車,，多有不便，必須提前出發(fā),，才能保證按時到崗,。家庭瑣事，盡量利用休息日安排妥當(dāng),，非重大事項,，絕不請假，一年來做到了出滿勤,、干滿點,。工作中,，團結(jié)同志，尊重領(lǐng)導(dǎo),，服從工作安排,，聽從領(lǐng)導(dǎo)調(diào)配，不拈輕怕重,，不挑揀攀比,，干啥都是工作需要，干啥都盡自己的的能力干好,。作為客戶經(jīng)理,，我的主要工作就是天天服務(wù)客戶，了解市場,，滿腔熱忱地干好每一天,。

三、積極主動,，熱情周到地為客戶服務(wù),，客戶是上帝，是我們的衣食父母

客戶經(jīng)理,，每天面對的就是管片里的客戶,。我清楚地認(rèn)識到，當(dāng)客戶經(jīng)理,，并不是去領(lǐng)導(dǎo)他們,，而是要積極主動，為客戶提供熱情周到地服務(wù),。在很多行外人看來,，煙草實行專賣，做的是獨家生意,，煙有車?yán)?，送到一下，輕輕松松,，無憂無慮,。其實并非如此，在一個管片內(nèi),，有數(shù)百客戶,，人上百口，形形色色,，有說煙送少了,，有說煙送晚了，有說外地?zé)熧u不動,，有說本地?zé)煻冀o了熟人,。每見一個客戶,，我們都必須給他們做耐心細(xì)致地解說，宣傳政策,，說明情況,，上至國家方針，下至行業(yè)動態(tài),，遠(yuǎn)至煙草生產(chǎn)規(guī)劃,，近至幾個月內(nèi)的供貨情況。通過融情入理地宣傳動員,，讓客戶了解行情,，掌握大勢，理解我們,，搞好銷售,。為了進(jìn)一步加強合作，密切聯(lián)系,，互相信任,，成為朋友，我經(jīng)常主動與客戶拉家常,，噓寒問暖,，幫助他們整理貨架，抹洗煙柜,，象家人一樣待他們,，拉近我們與客戶之間的距離，變購銷關(guān)系為朋友關(guān)系,，共同想方設(shè)法加大銷售,，完成任務(wù)。經(jīng)過回顧總結(jié),，深知自己在一年來的工作中還存在一些不足,，一是學(xué)無止境，自己的知識還非常淺薄,，還要繼續(xù)努力,，堅持學(xué)習(xí)，提高自己;二是工作苦累時,，偶爾也發(fā)一兩句牢騷,，磨煉不夠。在新的一年里,，自己要下決心克服缺點，努力工作,，爭取更大的成績,。

煙草店工作總結(jié)篇十

回顧xx年的工作,，自已能夠勤奮學(xué)習(xí)，努力工作,，認(rèn)真完成各項工作任務(wù),，積極參加局機關(guān)組織的各項政治活動，努力學(xué)習(xí),，不斷提高政治素質(zhì),。自已做為一名汽車駕駛員，努力做到馬達(dá)一響,，集中思想,，車輪一轉(zhuǎn)，注意安全,，車行萬里路,，開好每一步，十分把握七分開,，留下三分防意外,。平時總有一種責(zé)任感和安全感，在工作中始終保持一個清醒的頭腦,，雖然駕駛員的工作很單調(diào),，但是它確實能讓人有一種自豪感，這種工作要求有很強的責(zé)任心,，駕車中來不得半點馬虎,，集中精力，按章操作,，十次事故九次快,，思想麻痹事故來，因此自己能夠時時把安全二字放心間,，愛崗敬業(yè),，吃苦耐勞,，行車時處處想到安全,，工作中做好服務(wù),，重點突出為機關(guān)服務(wù),，以服務(wù)為本,，決不讓人等車,，做到車在哪里人就要在哪里,，行車中做到安全第一,，中速行駛不開英雄車,、不酒后駕車,、疲勞駕車、賭氣駕車,，不搶超,、搶會,，集中思想行駛不閑談，按章駕駛,，做到禮讓三先,，牢記自已的責(zé)任，樹立安全第一的思想,，精心操作,，謹(jǐn)慎駕駛，防止任何事故的發(fā)生,，保證安全行車,。行車中做到遇有情況不明，雨雪霧天氣視線不清,，以及通過交叉路口彎道,，險道和繁華路段時，減速緩慢通行,，避免事故發(fā)生和人身安全,。

愛護(hù)車輛，勤儉節(jié)約,。在xx年的車輛維修方面,，自己做到了先請示后修理，先報告再執(zhí)行,，做到維修和配件講質(zhì)量,、比價格，到單位指定的汽車維修廠去修理,，力爭做到能小修決不大修,，能自己修理的決不到修理廠去修理，勤儉節(jié)約降低企業(yè)費用,，保證完成出車任務(wù),，全年安全行駛4萬多公里。平時能夠保持車輛整潔,，衛(wèi)生,、干凈，讓每一位乘車者都有一種舒適感和親切感,，能夠熟練撐握自己所駕車輛的性能,，按章辦事，搞好服務(wù),，隨叫隨到,，不分時間、地點和休息日，因為駕駛員的工作很特殊,，所以干一行愛一行,，對外樹立我們?nèi)T峽煙草企業(yè)的形象，文明做人,，老實辦事，優(yōu)質(zhì)服務(wù),，不怕吃苦,，兢兢業(yè)業(yè)干好工作。

在做好本職工作的同時,，我積極參加局機關(guān)組織的各種政治活動和公益性活動,。自己做為一名駕駛員，工作比較有特殊性,，經(jīng)常出車在外,，局機關(guān)組織的集體活動有時不能及時參加。所以,，在今后的工作中,，要積極參加機關(guān)組織的各項集體活動，工作中要加強團結(jié),，服從管理,，樂于助人，平時要能夠團結(jié)同志,，互相幫助,，善待他人，熱心幫助他人解決困難,，求真務(wù)實,、埋頭苦干、自覺做到個人利益服從集體利益,、局部利益服從全局利益,。要緊跟形勢，按照市局xx年的工作方針及指導(dǎo)思想,，并肩作戰(zhàn),，齊心協(xié)力完成好今年市局提出的三個“力”字，即盈利能力,、競爭實力和發(fā)展?jié)摿?，恪守?jīng)濟效益、求真務(wù)實,、長遠(yuǎn)發(fā)展“三個理念”,，大力弘揚以人為本的原則，認(rèn)清形勢，開拓進(jìn)取,，加強學(xué)習(xí),，實事求是。要有一種良好的敬業(yè)精神,，把企業(yè)的發(fā)展要視自己的生命一樣在前進(jìn),，要求真務(wù)實，埋頭苦干,，不折不扣的貫徹落實好各項規(guī)章制度,，從我做起，不圖名不圖利,，始終保持和企業(yè)的發(fā)展一致,，企業(yè)沒有發(fā)展我們的員工就沒有前途。要不斷加強學(xué)習(xí),，努力提高自己的文化素質(zhì),，多看書多學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)不斷提高思想覺悟,，勤奮工作,，熱情服務(wù)，步調(diào)一致,，力爭圓滿完成各項工作任務(wù),。

回想xx年的工作情況，找差距,、比貢獻(xiàn),，工作中還存在著這樣或那樣的缺點，如各種學(xué)習(xí)還不夠好,，服務(wù)質(zhì)量還不是很高,，思想認(rèn)識還有待進(jìn)一步提高。再有就是自己平時個性比較強,，說話有時不太注意措辭,，容易發(fā)脾氣，可能會給同志們帶來了一些情感方面的傷害,，敬請大家諒解,。總之,，在這新的一年里,，我要不斷加強學(xué)習(xí)，提高自己身心修養(yǎng),，努力改造自己的世界觀,，克服困難，力爭上游，改正缺點,，搞好服務(wù),，加強團結(jié)，遵守紀(jì)律,，按時上下班,，不早退、不遲到,，誠心實意接受批評,。工作中要和科室全體同志搞好團結(jié)，協(xié)調(diào)工作,，強化安全意識和服務(wù)意識，把安全責(zé)任落到實處,，愛崗敬業(yè),，一絲不茍。新的一年工作要有新的起點,，要高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，看好自己的家門,，做好自己的事,，為煙草事業(yè)的蓬勃發(fā)展做出自己應(yīng)盡的努力，為三門峽兩煙振興加油出力,，搞好本職工作,，要盡職盡責(zé)完成各項工作任務(wù)，爭取做一名稱職合格的好職工,。

雖然我在工作中存在著這樣那樣的缺點,，不過我一直在不斷的努力的克服，我一直在不斷的進(jìn)步中,。只要給我時間,，我相信我會盡量的將我工作中存在的不合理的一面徹底克服的。展望xx年的工作,，我將會繼續(xù)在^v^工作,，我還會在我的駕駛員工作上繼續(xù)努力。時刻做到心中安全第一,，工作第一,，將接下來的xx年的工作做好！

煙草店工作總結(jié)篇十一

20__年即將過去,，這一年給予我很多的收獲,，同時給予我更多的思考。這一年，我將從工作成果,、工作收獲,，思考，未來工作計劃做總結(jié),。

一,、工作成果

(1)工作內(nèi)容，首先從引流方面找突破口,，線上添加一些潛在的客戶,，添加她們的微信。其次是發(fā)優(yōu)質(zhì)的朋友圈,，發(fā)圈的好處,，影響你的潛在客戶，休眠客戶,，還有增加客戶的黏性,，讓客戶了解的最新動態(tài)。因為內(nèi)容可以帶給她們價值感,，所以你沒有被屏蔽,。第三寫文章引流，寫一些客戶們很關(guān)心的文章,，與她們同屏共振,，才能獲得對方的信任與認(rèn)可。逛論壇,，頂帖吧,，玩抖音活躍z在不同的自媒體平臺;線下引流就是參加展會，獲取一些新的人脈信息,，與老客戶見面再一次增加彼此之間的信任感,，默契感。

(2)客戶管理信息匯總,，甄別客戶質(zhì)量,，與增加客戶的黏性，及時記錄好客戶的需求;喚醒沉睡客戶,，比挖掘新客戶要節(jié)省時間,，節(jié)省成本;累計客戶的名單的同時，刪除一些一般客戶信息,。

(3)成交客戶后,，準(zhǔn)備客戶需求的記錄，反饋給總部,，跟蹤貨物何時發(fā)貨,，把第一信息反饋給客戶,。做好跟蹤貨物的筆記，貨物到達(dá)后,，第一時間把信息反饋給客戶,。

(4)做好售后服務(wù)，增加客戶對你的信任度,，目的是讓客戶介紹她的朋友給我們,，形成一個正循環(huán)。不要輕易去得罪一個客戶,，否則你將會失去她背后的那一群人,。_國著名的推銷員___說過過：“你只要趕走一個客戶，就等于趕走了潛在的__個顧客,?！彼栽谌魏吻闆r下都不要得罪哪怕是一個客戶。

(5)培訓(xùn)工作,，一個是配合電商培訓(xùn)學(xué)校培訓(xùn)電商知識,，一個是培訓(xùn)我的客戶分享一些專業(yè)性的知識,例如沙棘方面、銷售心得,、消費心理學(xué)方面等。讓客戶復(fù)制黏貼后,，增加銷售量,。

(二)工作價值

首先談一下業(yè)務(wù)價值，20__年銷售業(yè)績占的比重比較大的就原料油,，其次是200ml籽油,，50ml籽油，50ml籽油貼牌客戶貼了10000瓶(此處做表格呈現(xiàn)),，這一年,，我將工作重點放在原料油上，其他規(guī)格的產(chǎn)品相對來說比較弱一些,，應(yīng)該是所有產(chǎn)品齊頭并進(jìn);第二是服務(wù)價值,，讓客戶倍增的不二法則就是扶持客戶，讓客戶增加黏性,。大到知識共享,，小到心得共享，這就必須輸出倒逼輸入,，經(jīng)常提供一些有價值的知識,，讓客戶得心應(yīng)手的應(yīng)用。第三改進(jìn)價值,，因為支持的客戶有限,，沒有形成團隊,，目前需要建立一個團隊。

二,、工作收獲和思考

收獲：

(1)收獲了心聲,，客戶經(jīng)常郵寄一些家鄉(xiāng)特產(chǎn)，及孩子的食物,、衣物,、禮物給我，而且還幫我轉(zhuǎn)發(fā)自媒體上寫做的文章,，同時幫助我宣傳沙棘對人體的益處,。

(2)收獲了業(yè)績，與20__年相比,，業(yè)績翻了好幾番,，讓我更有勇氣去與一些高人交談。

(3)收獲了自信力,，讓我知道,，做任何事情都有一種敢于接受的心里，這就是一份自信力,。

(4)啟發(fā),，做銷售與做其它事情是一個道理，首先銷售方面在與時俱進(jìn)的同時,，還得結(jié)合現(xiàn)在社會氣息,，用反向思維來做好銷售。還要懂得利用工具思維,，比如讀書筆記,、工作總結(jié)，一定要學(xué)會利用思維導(dǎo)圖這要比較方便;深度思維,，要透過現(xiàn)象,，抓住原因的能力;有機思維，世間萬物都有千絲萬縷的聯(lián)系,，一個貌似不合理的安排,，背后總會有一個合理的解釋;通用思維，就是結(jié)合自己的經(jīng)驗,，把不同專業(yè)的知識,，變得為我所用。還有懂的人脈的重要性,，結(jié)實好人脈,，也是成就事業(yè)最佳方法之一。

思考：

(1)增加有效的活數(shù)據(jù)支撐,，一定要數(shù)據(jù)活化,，做到心中有數(shù),。利用有效的活化數(shù)據(jù)，做好記錄,，給生活和工作帶來了便利,，最終重要的就是節(jié)省了時間成本。

(2)繼續(xù)找好銷售業(yè)績中的“頭羊”,，讓頭羊幫助后我們銷售和介紹客戶,，形成有序的循環(huán)。

(3)嫁接團隊,，攜手共進(jìn),，a企業(yè)平臺，結(jié)合企業(yè)提供的平臺,，結(jié)實好一些人脈,，才可以擴張人脈，更好的促進(jìn)銷售,。b產(chǎn)品規(guī)模,，10個凝膠糖果，1健字號,，九款植物油等,。c利用好已有的圈子，去銷售自己,，再去銷售產(chǎn)品,。

三、未來的工作計劃

(1)開拓新品渠道,，結(jié)合產(chǎn)品的特性與老客戶聯(lián)系的同時,，還要與時俱進(jìn),，進(jìn)行渠道拓寬,。

(2)進(jìn)一步的引流，數(shù)據(jù)活化,，及時跟蹤客戶,，與客戶對接。最主要的是建立一個健全的數(shù)據(jù)庫,，做好備忘錄,，做好客情描述，以及客戶分類,。根據(jù)客戶分類,，選擇溝通日期等。目的就是為銷售做好細(xì)節(jié)工作,。

(3)建設(shè)自己的銷售隊伍,。前期一定要學(xué)習(xí)輔助銷售的書籍,，這就需要自己下功夫了，經(jīng)常性的與自己的客戶進(jìn)行分析,，輸出倒逼輸入是最有效的方式;多與高人學(xué)習(xí),，建立自己的高人磁場，做一名有知識涵養(yǎng)的新時代銷售;建立與時俱進(jìn)的思維模式,，多學(xué)習(xí),，多思考工作中，生活中的得與失,。

以上三點就是我20__年的工作總結(jié),，希望每一次的總結(jié)，對自己多一份促進(jìn),。感恩領(lǐng)導(dǎo)給予我們這個平臺,，感恩朝夕相伴的同事們，感恩基地的每一位辛勤付出的同仁們,，感恩生命中所有人的遇見!

煙草店工作總結(jié)篇十二

二00*年**煙草專賣管理所工作在縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹市、縣局煙草工作會議和專賣管理工作會議精神,，緊緊圍繞縣局提出的“打私打假,、抓人重判”的工作方針，強化專賣所管理,，提高控市質(zhì)量,，狠抓管理所建設(shè)，提高整體隊伍素質(zhì),，堅持規(guī)范化辦案,，嚴(yán)管市場，打擊違法經(jīng)營行為,，市場管控質(zhì)量有效提升,，卷煙銷量穩(wěn)步上升。一年來,，共查辦“兩煙”案件**期,，查扣各類違規(guī)卷煙**條、煙絲**公斤,，在12月大檢查期間聯(lián)合辦理連環(huán)案,、案中案*期，行政拘留*人,，有效地遏制了不法商戶的售假行為,，為維護(hù)卷煙市場的正常經(jīng)營秩序奠定了良好的基礎(chǔ)。

一,、加強學(xué)習(xí),，狠抓隊伍建設(shè),，提高全所人員整體素質(zhì)

今年，縣局加強對專賣所的管理,，且高度重視,，舍得投入，使**專賣管理所的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)有了很大進(jìn)步和提高,。

二是加強軟硬件設(shè)施建設(shè),。給我所配置了電腦、打印機和掃描儀以及電視,、電話,、桌椅床具和必備的.生活用品，大大的改善了辦公環(huán)境,，調(diào)動了全員工作積極性,；

三是努力學(xué)習(xí)“一法兩條例”和業(yè)務(wù)知識，提高整體素質(zhì),。我們按縣局要求認(rèn)真記好三個筆記,，堅持每周

一、五學(xué)習(xí)日制度,，組織全所人員學(xué)習(xí)黨的路線,、方針、政策和行業(yè)有關(guān)法律法規(guī)及業(yè)務(wù)知識,，并采取經(jīng)驗交流的形式,，熟練掌握了識別假冒卷煙的方法，全所人員在思想上服從上級領(lǐng)導(dǎo),，在工作中埋頭苦干嚴(yán)格要求,，秉公執(zhí)法、不徇私情,，不分白天黑夜嚴(yán)寒酷暑工作在一線,，以實際行動樹立了煙草專賣管理人員的良好形象。

二,、搞好宣傳,，提高煙草專賣知名度,，營造良好的執(zhí)法環(huán)境

200*年,，我們利用各種機會向全社會和廣大卷煙零售商戶大力宣傳“一法兩條例”，努力營造良好的執(zhí)法環(huán)境,，取得了良好效果,。我們充分利用3。15消費者權(quán)益日,，廣泛宣傳煙草專賣法律法規(guī),。在日常執(zhí)法過程中,，通過典型案件，特別是去年縣局*,。*案件,，我們廣泛宣傳，對不法商戶起到了震懾作用,。針對今年市場上出現(xiàn)的“掉包煙”現(xiàn)象,，我們還發(fā)通知向商戶介紹不法分子掉包的手段，提醒廣大商戶在經(jīng)營過程中提高警惕,，預(yù)防此類現(xiàn)象的發(fā)生,。通過多種形式的宣傳活動，得到了商戶的理解和支持,，也增強了煙草專賣管理的知名度,。

三、熱情服務(wù),，為商戶排憂解難,，實現(xiàn)專銷結(jié)合共控市場

今年，

一是我們依據(jù)有關(guān)商戶合理布局的文件精神,，及時組織全所人員對轄區(qū)卷煙零售商戶進(jìn)行了排查和梳理,，對卷煙零售商戶檔案重新進(jìn)行了補充和完善，對已辦證的零售商戶按照要求分步驟整整齊齊建檔擺放在檔案柜內(nèi),。

煙草店工作總結(jié)篇十三

二○○六年元至四月襄城局營銷部在市局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)在市局各職能部門的大力支持下克服品牌置換帶來的市場困難突出卷煙銷售中心扎實市場專賣管理和企業(yè)內(nèi)部管理基礎(chǔ)堅持以人為本推動企業(yè)工作全面發(fā)展堅持服務(wù)市場,引導(dǎo)消費促進(jìn)卷煙銷售堅持打防結(jié)合凈化卷煙市場;堅持“突出總量是重點均衡銷售上結(jié)構(gòu)強化專賣與安全精細(xì)管理創(chuàng)一流”的工作思路全體干部職工團結(jié)奮斗迎難而上較好地完成了工作任務(wù)取得了一季度的開門紅,。一、元至四月工作的回顧 元至四月卷煙銷售總量完成箱 占全年銷售任務(wù)14000箱的 單箱結(jié)構(gòu)元/箱占 10000 元/箱的 ,。專賣管理工作查處非法案件 145 起其中假冒卷煙案件77 起非渠道案件 68 起查獲非法“三煙” 條其中假冒卷煙 條非渠道卷煙 條涉煙案值 萬元,。

元至四月工作中我們的主要做法是 一、抓銷量,、促結(jié)構(gòu),加強卷煙銷售力度,。

把實現(xiàn)卷煙銷售增量工作放在首位。

其次是狠抓經(jīng)營規(guī)范宏觀調(diào)控主導(dǎo)品牌卷煙品種嚴(yán)禁拆單分?jǐn)偟默F(xiàn)象發(fā)生逐步達(dá)到上量穩(wěn)定銷售和均衡銷售,。從緊俏品牌卷煙的管理和計劃上進(jìn)行調(diào)控對“軟黃鶴樓” ,、 “火之舞.火金龍”兩種適銷品牌卷煙實行公正、合理分配由客服中心負(fù)責(zé)卷煙調(diào)撥計劃分解工作分管領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格把關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)從嚴(yán)監(jiān)督,。計劃調(diào)配分解工作嚴(yán)格執(zhí)行三個原則一是按各訪銷部總量比重分配二是按卷煙銷售結(jié)構(gòu)比重分配三是按區(qū)域線路分配,。通過嚴(yán)肅規(guī)定嚴(yán)格落實確保了卷煙零售戶有足夠的卷煙銷售,未出現(xiàn)一起因卷煙品種問題的投訴。

其三是搞好品牌的引導(dǎo)替換工作我局營銷部分別于 3 月 2 日和 13 日聯(lián)合武煙召開佳品紅金龍,、普制紅金龍新產(chǎn)品推介會,、軟紅金龍虹之彩金蝶置換品牌評吸會根據(jù)市局關(guān)于《進(jìn)一步做好三個新上市紅金龍品牌銷售的通知》的文件要求采用“選點限量投放”的銷售策略挑選了 50 戶重點客戶進(jìn)行佳品紅金龍、普制紅金龍投放向零售戶和消費者做好宣傳解釋并通過市場投放情況收集、整理零售戶們好的意見及建議使新品牌能順利取代舊品牌,。并且加強省外煙,、省產(chǎn)煙軟九州紅金龍、喜紅金龍,、普制紅金龍上柜工作的檢查考核力度局營銷部對各市場部所每月實行交叉檢查隨機檢查 20 戶 ,。考核以上柜率和銷售量為為標(biāo)準(zhǔn),。其中上柜率省外煙整個轄區(qū)應(yīng)達(dá) 100上柜品種數(shù)量城區(qū)不少于個集鎮(zhèn)不少于個農(nóng)村不少于個,。省產(chǎn)煙軟九州紅金龍、喜紅金龍,、普制紅金龍整個轄區(qū)應(yīng)達(dá) 100上柜品種數(shù)量 3 個,。銷售量省外煙、省產(chǎn)煙軟九州紅金龍,、喜紅金龍,、普制紅金龍各占月計劃的 10。

三是強化督促檢查,。根據(jù)“五化”標(biāo)準(zhǔn)對各單位的整改情況進(jìn)行檢查對沒有按時按要求落實整改的責(zé)任人進(jìn)行處罰,。通過近期整改各基層部所的桌椅、計算器,、筆記本等辦公設(shè)施已全部配齊微機,、電話等通訊設(shè)施配備完好床鋪、廚房用品,、彩電,、冰箱、空調(diào),、熱水器等生活設(shè)施配備齊全 門前標(biāo)牌均按市局統(tǒng)一要求的式樣規(guī)范制作和懸掛 部所人員的工作質(zhì)量有了較大提高生活質(zhì)量有了較大改善,。

煙草店工作總結(jié)篇十四

20xx 年以來。我們局辦公室緊緊圍繞在縣委 ,、 ,、縣政府的工作思路和 奮 奮斗目標(biāo)，在局班子的 正 正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事們 的 的有力支持和幫助下,， 始 始終堅持正確的政治路 線 線，牢固樹立科學(xué)發(fā)展 觀 觀,，顧全大局,，講求團 結(jié) 結(jié)，積極工作,，較好地 完 完成了各項工作任務(wù),。

一、思想上,，加強學(xué)習(xí) ,， ，提高了政治水平和業(yè) 務(wù) 務(wù)素質(zhì) 具備良好的政 治 治和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本 職 職工作的前提和必要條 件 件,。我利用工作和業(yè)余 時 時間系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了《馬 克 克思主義哲學(xué)》,、《毛 澤 澤東思想概論》、《行 政 政管理》,、《中華人民 共 共和國環(huán)境保護(hù)法》,、 《 《^v^水污 染 染防治法》、《xx 省 排 排污收費條例》等理論 知 知識以及與業(yè)務(wù)部門相 關(guān) 關(guān)地政策,、法規(guī)和條例 等 等,，逐步提高了自己的 素 素質(zhì)。我不僅從書本上 汲 汲取養(yǎng)分,，還謙虛地向 周 周圍理論水平高,、業(yè)務(wù) 能 能力強的同志學(xué)習(xí)，取 人 人之長,，補己之短,，努 力 力豐富自己、充實自己 ,、 ,、提高自己。通過學(xué)習(xí) ,， ,，進(jìn)一步提高了政治水 平 平和駕馭實際工作的能 力 力;

提高了思想覺悟和 執(zhí) 執(zhí)行黨的路線、方針,、 政 政策的自覺性;提高了 對 對黨在新時期的作用和 建 建設(shè)有中國特色社會主 義 義的認(rèn)識,。作為一名入 黨 黨積極份子，通過對《 黨 黨章》的學(xué)習(xí),，更加明 確 確了黨員應(yīng)該具備的素 質(zhì) 質(zhì),，堅定了成為一名光 榮 榮的中國^v^員的決 心 心。通過對^v^有關(guān) 文 文件的學(xué)習(xí),，進(jìn)一步了 解 解了我國面臨的政治形 勢 勢,、經(jīng)濟形勢、國防力 量 量,、科技教育以及在國 際 際社會的地位和作用,。

二、工作上,，夯實進(jìn) 取 取,，各項工作順利完成 今年，辦公室主任下鄉(xiāng) 任 任職，局領(lǐng)導(dǎo)將辦公室 的 的工作任務(wù)交到我的肩 上 上,。為了能很好的完成 各 各項工作,，我積極主動 、 ,、扎實肯干,，主要從兩 個 個方面著手：

1、積 極 極負(fù)責(zé)地做好辦公室日 常 常事務(wù)工作,。

2,、認(rèn)真及時地 做 做好文字工作 文字工 作 作是辦公室的一項重要 工 工作。隨著環(huán)保事業(yè)的 不 不

斷深入和縣領(lǐng)導(dǎo)對環(huán) 保 保工作的進(jìn)一步關(guān)心和 重 重視,，以及****部 門 門工作量的增長,，環(huán)保 局 局的文字工作量也比往 年 年有了大幅度增長，匯 報 報,、請示,、計劃、總結(jié) ,、 ,、講話稿等文章比往年 在 在數(shù)量和篇幅上都有增 加 加，不僅完成了精神文 明 明,、綜治,、生態(tài)創(chuàng)建、 政 政務(wù)公開等單項的工作 計 計劃和總結(jié),，其中還編 制 制完了生態(tài)創(chuàng)建簡報 1 2 2 期,，不少文章都是要 求 求高，任務(wù)急,，尤其是 遇 遇到突擊檢查時,，本人 在 在時間緊的情況都能保 質(zhì) 質(zhì)保量完成任務(wù)，為了 提 提高文章的質(zhì)量和體現(xiàn) 環(huán) 環(huán)保所做的工作,，有的 材 材料必須經(jīng)反反復(fù)復(fù)多 次 次修改才能定稿,，有的 還 還一次又一次地征求相 關(guān) 關(guān)股室進(jìn)行修改完善， 直 直到領(lǐng)導(dǎo)滿意為止,。在 這 這方面本人經(jīng)常加班加 點 點,，但從無怨言，每次 都 都較好也完成了任務(wù),。

三,、作風(fēng)上，吃苦耐勞 愛 愛崗敬業(yè)樂于奉獻(xiàn) 二 年 年來,，始終堅持大事講 原 原則,、小事講風(fēng)格,、有 事 事不推諉、無事不生非 人 人生信條,。實事求是,， 作 作風(fēng)正派，辦事公道,。

工工作中嚴(yán)守各項規(guī)章,， 把 把握原則,，嚴(yán)守組織紀(jì) 律 律，經(jīng)常是上班早到,， 下 下班晚歸,，遇到節(jié)假日 加 加班值班從不斤斤計較 ,。

。休息時間因工作問題 做 做到隨叫隨到,，不講價 錢 錢,，服從領(lǐng)導(dǎo)，服從安 排 排,。

回首一年的工作 ,， ，我還是存在著很多的 不 不足之處,，我相信只要 我 我不斷的努力,，就會有 一 一個比較好的結(jié)果，成 果 果總是給那些努力的人 ,， ,，機會總是給那些有準(zhǔn) 備 備的人，相信自己,，我 一 一定會做好,，這就是我 一 一直以來不斷的前進(jìn)后 的 的結(jié)果。不

足之處可以 慢 慢慢改,，相信自己的能 力 力,，團結(jié)好同事，就一 定 定能夠做好自己的工作 ,， ,，一起將辦公室的工作 做 做到最好! 篇二：綜 合 合辦公室主任工作總結(jié)

時光荏苒，光陰似箭 ,， ,，20xx 年在充實與 忙 忙碌中渡過，回首過去 的 的一年,，從思想建設(shè),、 主 主要工作業(yè)績,、存在的 問 問題三個方面對自己、 也 也對整個辦公室工作作 出 出全面總結(jié),，并對20 x xx 年工作提出打算：

一,、思想建設(shè)情況 在 經(jīng) 經(jīng)理班子及黨支部的領(lǐng) 導(dǎo) 導(dǎo)下，以三個代表為指 針 針,，以科學(xué)的發(fā)展觀為 行 行為指南,，用黨員的標(biāo) 準(zhǔn) 準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己的同時 ， ,，嚴(yán)格要求部門員工,， 樹 樹立為企業(yè)服務(wù)、為領(lǐng) 導(dǎo) 導(dǎo)服務(wù),、為員工服務(wù)的 思 思想,，扎實地作好各項 工 工作。

1,、嚴(yán)于律已 ,， ，秉公辦事,。在綜合服 務(wù) 務(wù)的工作崗位上,，作為 * ****公司的辦公室 主 主任，我時刻要求自己 ,， ,，也同樣要求部門全體 同 同仁在任何時候都要公 平 平辦事、公正說話,，處 處 處為公司著想,，為領(lǐng)導(dǎo) 著 著想，為員工著想,。因 此 此,，辦公室首先從維護(hù) 制 制度入手，監(jiān)督落實公 司 司各項規(guī)章制度的落實 與 與執(zhí)行,，并帶頭嚴(yán)格執(zhí) 行 行各項規(guī)章制度,，用制 度 度管好人和事。

2,、 充 充實自我,，提高素質(zhì)。

煙草店工作總結(jié)篇十五

即將過去,，在這一年的時間中在公司和部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，在同事們的幫助和支持下，同時通過自己努力的工作,，也有了一些收獲,，臨近年終,，有必要對自己的工作做一個總結(jié)，目的在于總結(jié)經(jīng)驗,，提高自己,，以至于進(jìn)一步做好來年的各項工作。煙草營銷是煙草行業(yè)工作在最前沿的營銷人員,，起著承上啟下的重要作用,，是企業(yè)和廣大消費者之間的橋梁和紐帶，是生產(chǎn)廠家品牌的直接推介人和宣傳員,，是開拓市場的急先鋒和先行者,。因此，作為一名煙草營銷人員在實際工作中必須對煙草行業(yè)和營銷工作有一個全面的了解,，為做好煙草營銷工作和提高企業(yè)經(jīng)濟效益打下良好的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將煙草的營銷工作總結(jié)

中國煙草是一個實行專賣制度和“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),，垂直管理,，專賣專營”體制的特殊行業(yè)，多年來為國家做出了突出的貢獻(xiàn),，但目前的形勢也不容樂觀,，一是國內(nèi)買方市場全面形成，消費者對產(chǎn)品的選擇居于主要地位,，所要解決的矛盾主要是有效需求的問題,；二是在入世以后，國內(nèi)市場國際化日趨顯現(xiàn),，中國的市場將逐步對外開放,，煙草行業(yè)將最終要面臨跨國企業(yè)的競爭；三是控?zé)熯\動在不斷推進(jìn),，煙草的發(fā)展將受到進(jìn)一步的制約等問題,。我們在看到行業(yè)蓬勃發(fā)展的同時，也要居安思危,。

從營銷的角度來講,，煙草行業(yè)由傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通的轉(zhuǎn)變主要體現(xiàn)在行業(yè)自身定位的轉(zhuǎn)變，即由“坐商”向“行商”的轉(zhuǎn)變,。卷煙產(chǎn)品是一個特殊的產(chǎn)品,，感覺和文化色彩高于理性的辨識，產(chǎn)品本身就是對消費者的服務(wù),，這就需要把服務(wù)意識貫穿于市場營銷的全過程,，把服務(wù)作為產(chǎn)品本身的重要內(nèi)容，把服務(wù)營銷和客戶關(guān)系管理作為產(chǎn)品增值的重要手段,。

一要不斷創(chuàng)新工作方法,。著名管理大師德魯克在《管理：任務(wù),、責(zé)任和實踐》一書中指出，企業(yè)的兩項基本職能就是：市場銷售和創(chuàng)新,。創(chuàng)新意識雖然是貫穿企業(yè)的各個環(huán)節(jié)和各個部門,，但在營銷體系中更顯得直觀重要。

在實際工作中,，煙草營銷人員常年活躍在訪銷一線,，面對千差萬別，形形色色的廣大業(yè)戶和廣大消費者,，由于煙草行業(yè)的營銷人員的素質(zhì)高低不同,，工作效果各有千秋，難免出現(xiàn)這樣或那樣的偏差,，所以,，一名優(yōu)秀的煙草營銷人員，必須善于剖析與總結(jié),，吸取成功的經(jīng)驗與教訓(xùn),，堅定信心，認(rèn)清形勢,，科學(xué)判斷,，不斷總結(jié)，不斷提高,，使自己成為煙草行業(yè)的市場營銷行家里手,。

一個人的知識和水平是有限，光靠自己是不夠的,，要想真正搞好煙草營銷工作,，煙草營銷人員就應(yīng)該用一定的時間專心研究各類營銷高手的創(chuàng)新性工作方法，詳細(xì)觀察業(yè)界動態(tài),，竭力打造學(xué)習(xí)型煙草營銷人員,。古為今用，洋為中用這句話至今仍然具有極大的真理性,，尤其是對煙草營銷人員來講,，要善于吸取經(jīng)驗，提高自己的理性思維,，不斷把煙草營銷工作推向新的臺階,。

煙草營銷人員是煙草行業(yè)光榮的一員，時代賦予了其神圣的責(zé)任,，忠誠是每一個煙草人所不可或缺的必備素質(zhì),，忠誠地為企業(yè)服務(wù)是其第一行為準(zhǔn)則，所以，必須全力以赴地,、最大限度地維護(hù)國家利益,、廣大業(yè)戶和消費者利益，踐行“兩個利益至上”的原則,，最大限度地發(fā)揮煙草營銷人員的積極性,。

中國煙草行業(yè)卷煙營銷，已經(jīng)經(jīng)歷了20多年的發(fā)展,。經(jīng)營模式從早期的大量坐銷批發(fā),、少量門市批發(fā)到訪銷配送、訪送分離,，再到電話訂貨,、電子結(jié)算等。經(jīng)過歷次變遷,，中國卷煙營銷模式已逐步向科學(xué),、有效、合理,、可控的方向發(fā)展和完善,，并正在由以“我”為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變。

煙草店工作總結(jié)篇十六

臨近年終,，有必要對自己的工作做一個總結(jié),，目的在于總結(jié)經(jīng)驗,，提高自己,，以至于進(jìn)一步做好來年的各項工作。煙草營銷是煙草行業(yè)工作在最前沿的營銷人員,，起著承上啟下的重要作用,，是企業(yè)和廣大消費者之間的橋梁和紐帶，是生產(chǎn)廠家品牌的直接推介人和宣傳員,，是開拓市場的急先鋒和先行者,。因此，作為一名煙草營銷人員在實際工作中必須對煙草行業(yè)和營銷工作有一個全面的了解,，為做好煙草營銷工作和提高企業(yè)經(jīng)濟效益打下良好的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將煙草的營銷工作總結(jié)

中國煙草是一個實行專賣制度和“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，垂直管理,，專賣專營”體制的特殊行業(yè),，多年來為國家做出了突出的貢獻(xiàn)，但目前的形勢也不容樂觀,，一是國內(nèi)買方市場全面形成,，消費者對產(chǎn)品的選擇居于主要地位，所要解決的矛盾主要是有效需求的問題;二是在入世以后,，國內(nèi)市場國際化日趨顯現(xiàn),，中國的市場將逐步對外開放,，煙草行業(yè)將最終要面臨跨國企業(yè)的競爭;三是控?zé)熯\動在不斷推進(jìn)，煙草的發(fā)展將受到進(jìn)一步的制約等問題,。我們在看到行業(yè)蓬勃發(fā)展的同時,，也要居安思危。

從營銷的角度來講,，煙草行業(yè)由傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通的轉(zhuǎn)變主要體現(xiàn)在行業(yè)自身定位的轉(zhuǎn)變,，即由“坐商”向“行商”的轉(zhuǎn)變。卷煙產(chǎn)品是一個特殊的產(chǎn)品,，感覺和文化色彩高于理性的辨識,，產(chǎn)品本身就是對消費者的服務(wù)，這就需要把服務(wù)意識貫穿于市場營銷的全過程,，把服務(wù)作為產(chǎn)品本身的重要內(nèi)容,，把服務(wù)營銷和客戶關(guān)系管理作為產(chǎn)品增值的重要手段。

(一)對煙草營銷工作的感悟

二要善于剖析與總結(jié),。在實際工作中,，煙草營銷人員常年活躍在訪銷一線，面對千差萬別,，形形色色的廣大業(yè)戶和廣大消費者,，由于煙草行業(yè)的營銷人員的素質(zhì)高低不同，工作效果各有千秋,，難免出現(xiàn)這樣或那樣的偏差,，所以，一名優(yōu)秀的煙草營銷人員,，必須善于剖析與總結(jié),，吸取成功的經(jīng)驗與教訓(xùn)，堅定信心,，認(rèn)清形勢,，科學(xué)判斷，不斷總結(jié),，不斷提高,，使自己成為煙草行業(yè)的市場營銷行家里手。

三要善于觀察和汲取經(jīng)驗,。一個人的知識和水平是有限,，光靠自己是不夠的，要想真正搞好煙草營銷工作,，煙草營銷人員就應(yīng)該用一定的時間專心研究各類營銷高手的創(chuàng)新性工作方法,，詳細(xì)觀察業(yè)界動態(tài)，竭力打造學(xué)習(xí)型煙草營銷人員。古為今用,，洋為中用這句話至今仍然具有極大的真理性,，尤其是對煙草營銷人員來講，要善于吸取經(jīng)驗,，提高自己的理性思維,，不斷把煙草營銷工作推向新的臺階。

煙草營銷人員是煙草行業(yè)光榮的一員,，時代賦予了其神圣的責(zé)任,，忠誠是每一個煙草人所不可或缺的必備素質(zhì)，忠誠地為企業(yè)服務(wù)是其第一行為準(zhǔn)則,，所以,，必須全力以赴地、最大限度地維護(hù)國家利益,、廣大業(yè)戶和消費者利益,，踐行“兩個利益至上”的原則，最大限度地發(fā)揮煙草營銷人員的積極性,。

(二)當(dāng)前國內(nèi)卷煙營銷現(xiàn)狀及趨勢分析

中國煙草行業(yè)卷煙營銷,，已經(jīng)經(jīng)歷了20多年的發(fā)展。經(jīng)營模式從早期的大量坐銷批發(fā),、少量門市批發(fā)到訪銷配送,、訪送分離，再到電話訂貨,、電子結(jié)算等,。經(jīng)過歷次變遷，中國卷煙營銷模式已逐步向科學(xué),、有效,、合理、可控的方向發(fā)展和完善,，并正在由以“我”為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變。

煙草店工作總結(jié)篇十七

新世紀(jì)之初,，是煙草行業(yè)改革和發(fā)展的重要時期,。隨著經(jīng)濟、法律制度日益國際化,，維護(hù)《煙草專賣法》的嚴(yán)肅性和權(quán)威性是煙草專賣行政執(zhí)法部門的首要職責(zé),。

煙草行業(yè)發(fā)展的歷史證明，專賣管理是煙草生產(chǎn),、經(jīng)營的基礎(chǔ)和保障,，是行業(yè)的靈魂、柱石、生命線,。執(zhí)法必嚴(yán),、違法必究，做好新形勢下的專賣管理,，審時度勢,，果斷決策，對推動行業(yè)發(fā)展意義深遠(yuǎn),。

天津市區(qū)第二煙草專賣局管理轄區(qū)涉及市內(nèi)河?xùn)|,、河北兩個行政區(qū)。管理區(qū)域大,，而且經(jīng)濟狀況與市內(nèi)其它四個區(qū)相比較落后,。由于歷史上的原因，這兩個行政區(qū)中從事卷煙零售經(jīng)營戶,、非法倒煙大戶與全市其它行政區(qū)比較,，戶數(shù)多、規(guī)模大,。降價銷售,、亂渠道進(jìn)貨、違規(guī)和非法經(jīng)營現(xiàn)象嚴(yán)重,，造成零售市場混亂,，“三種煙”銷售屢禁不止，暴力抗拒煙草專賣管理執(zhí)法行為時有發(fā)生,。說的嚴(yán)重一點,，在相當(dāng)長的歷史時期，形成了不法煙販比較集中的地區(qū),。

總結(jié)前段工作,，有以下幾點體會：

隨著我國社會主義市場經(jīng)濟體制的建立和不斷完善，煙草行業(yè)面臨的市場形勢和社會環(huán)境也發(fā)生了深刻的變化,。卷煙市場已由賣方市場全面轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場,，這也給煙草專賣管理提出了新的課題，迫使我們轉(zhuǎn)變思維方式和管理方式,，無論情況怎么變化,，依法行政的前提不能變，肩負(fù)的責(zé)任不能變,，越是在困難和復(fù)雜的情況下,，越要規(guī)范執(zhí)法行為，提高執(zhí)法水平,。

區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真分析了所在轄區(qū)嚴(yán)峻的市場情況,，在加大執(zhí)法力度的同時,，下大力氣進(jìn)一步規(guī)范專賣執(zhí)法行為。

執(zhí)法活動堅持處罰與教育相結(jié)合,，把每一次執(zhí)法行動都變成一次宣傳煙草專賣法律,、法規(guī)的機會，使經(jīng)營者明確錯在什么地方,，應(yīng)該怎樣經(jīng)營才是合法,。對那些屢教不改的不法煙販，采取公開曝光,，嚴(yán)重的移送司法部門追究其刑事責(zé)任,。

煙草專賣管理是一項涉及面廣、難度大,、政策性強的系統(tǒng)工程,，如果沒有一支敢于碰硬、鐵面無私,、秉公執(zhí)法的專賣管理隊伍,，根本無法完成繁重而艱巨的專賣管理工作任務(wù)。為了建設(shè)一支素質(zhì)好,、紀(jì)律嚴(yán),、作風(fēng)正、業(yè)務(wù)精的專賣執(zhí)法隊伍,，自今年一月份以來,，我局先后多次組織專賣稽查人員和各個專賣管理所的專管員進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《煙草專賣法》《煙草專賣法實施條例》和國家局頒布的《關(guān)于強化煙草行業(yè)內(nèi)部專賣管理的若干規(guī)定》等有關(guān)法律,、法規(guī)和政策,，取得了顯著的效果；提高了專賣管理人員執(zhí)法的法律意識和政策理論水平,；提高了執(zhí)法和辦案的工作水平,；提高了對于復(fù)雜問題的處置能力；提高了對于突發(fā)事件的應(yīng)變能力,。區(qū)局對專賣管理人員規(guī)定：要過權(quán)利關(guān),、道德關(guān)、金錢關(guān),；不義之財不可貪,、份外之物不可取、人民利益不可沾的職業(yè)道德規(guī)范,。通過對專賣管理人員進(jìn)行廉潔從政教育，增強了專賣執(zhí)法人員遵紀(jì)守法的自覺性,。

半年來,，全體專賣執(zhí)法人員文明執(zhí)法,，秉公辦案，廉潔辦案,，涌現(xiàn)出了許多拒收禮金,、禮品和拒絕請客的好人好事。據(jù)不完全統(tǒng)計,，上半年全局專賣管理人員拒收禮金和禮品折,。

煙草店工作總結(jié)篇十八

^v^工作總結(jié)計計劃和^v^年終工作總結(jié)匯編

^v^工作總結(jié)計計劃

^v^工作總結(jié)計計劃

**年，局（分公司）在省,、市局（公司）和市委,、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以黨的十八大,、十八屆三中,、四中、五中,、六中全會和^v^^v^系列重要講話精神為指引,，深入貫徹落實“行業(yè)楷模”戰(zhàn)略體系,，圍繞“質(zhì)效提升”開展工作,，深化從嚴(yán)治黨，優(yōu)化發(fā)展要素,，鞏固規(guī)范要求,，推進(jìn)精益管理，落實創(chuàng)新驅(qū)動,，強化隊伍建設(shè),，確保了企業(yè)科學(xué)協(xié)調(diào)健康發(fā)展。

一,、**年工作情況及 2017 年工作計劃 （一）堅守初心,從嚴(yán)治黨再深化**年工作完成情況根據(jù)黨建相關(guān)要求,，明確政治方向，扎實開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育活動,，推進(jìn)從嚴(yán)治黨各項舉措落地落實,，筑牢**煙草黨建基層堡壘。一是學(xué)為基礎(chǔ),，保初心不改,。學(xué)習(xí)黨章黨規(guī)，夯實信仰根基,。發(fā)放學(xué)習(xí)資料讀本和學(xué)習(xí)記錄本,，鼓勵黨員根據(jù)個人實際制定學(xué)習(xí)計劃，讀書入腦,，寫字入心,，讀,、寫結(jié)合，取得實效,；黨小組定期開展互動交流,，探討理論感悟，交流學(xué)習(xí)心得,，互相學(xué)習(xí),、互相幫助、共同進(jìn)步,。學(xué)習(xí)系列講話,，奠定信念基石。以黨組會,、支委會,、黨小組會等形式組織黨員干部原文傳達(dá)學(xué)習(xí)^v^^v^系列重要講話，并開展專題研討,；將系列重要講話納入“三會一課”學(xué)習(xí)內(nèi)容,，貫穿學(xué)習(xí)教育全過程，確保學(xué)習(xí)聚焦不散光,、具體不寬泛,，領(lǐng)會精神實質(zhì)，把握精髓要義,，武裝黨員頭腦,，保持黨員初心不改。二是行為根本,，助精神升華,。組織開展領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)法用法知識測試、領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭“立家規(guī)”,、“三種崗位,、四種角色”雙體驗活動、井岡山愛國主義教育,、組織專題“心動黨課”,、“新時期黨員思想行為規(guī)范”專題討論、“學(xué)習(xí)系列講話,、強化‘四個意識’”專題討論,、重溫入黨誓詞、《黨章》知識測試

等活動,，以行為根本,，升華精神境界，提高個人素養(yǎng),。三是知行合一,，促全面進(jìn)步,。**年,，我局（分公司）以楷模支部為目標(biāo),，加強楷模班子建設(shè)，厚植楷模思想,，培養(yǎng)楷模黨員,；加強基層組織建設(shè)，深化從嚴(yán)治黨,，突出責(zé)任黨建,。在全體干部員工的共同努力下，局黨支部先后被**市級機關(guān)工委和**市委評為“先進(jìn)基層黨組織”,。在全市系統(tǒng)《條例》和《準(zhǔn)則》知識競賽中獲得了團體獎,，并有 2 人分獲 一、二等獎,。在“四講四有”合格黨員演講比賽中獲得了組織獎,，并有 1 人獲一等獎。

2017 年工作計劃深入貫徹省局董秀明局長關(guān)于黨建工作的講話精神,，深化黨建意識,，理清黨建工作思路，加強組織建設(shè),，把黨建工作放在鞏固黨的執(zhí)政地位的核心位置,，把黨建工作放在推動楷模戰(zhàn)略的全面落地的核心位置。堅持對黨建工作主動謀劃,、重點思考,、全面部署、嚴(yán)格考核,，層層傳導(dǎo)壓力,、層層擰緊螺絲、層層夯實責(zé)任,，切實體現(xiàn)出“黨建導(dǎo)向”,，真正把黨建工作主業(yè)意識和主體責(zé)任落到實處,。一是發(fā)揮黨組領(lǐng)導(dǎo)作用,。認(rèn)真學(xué)習(xí)習(xí)^v^的重要講話精神,，深化局（分公司）黨建工作領(lǐng)導(dǎo)小組工作,，深化《**市煙草專賣局黨建工作領(lǐng)導(dǎo)小組工作規(guī)則》的指導(dǎo)作用,，充分發(fā)揮“三會一課”,、民主生活會在黨建工作中的支撐作用,，黨組成員積極參加中心組學(xué)習(xí),，帶頭參與組織生活,，增強群眾觀念和宗旨意識,，率先垂范,，以身作則，做黨建工作的先行者,。二是發(fā)揮支部引領(lǐng)作用,。充分發(fā)揮黨支部的引領(lǐng)示范作用，提高黨支部建設(shè)水平,。認(rèn)真抓好組織生活制度落實,，有針對性地開展組織活動，帶領(lǐng)黨員學(xué)習(xí)黨的最新理論,，傳授黨的方針政策和工作方法,。努力搭建好黨小組平臺，不斷強化黨小組長及成員的責(zé)任感和使命感,，增強黨小組成員工作的主動性,、積極性，不斷總結(jié)經(jīng)驗,，及時糾正問題,，推動基層黨組織建設(shè)走上制度化、規(guī)范化軌道,。三是發(fā)揮黨員模范作用,。充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，教育引導(dǎo)全體干部職工遵守國家法律法規(guī),、遵守?zé)煵菪袠I(yè)規(guī)章,、遵守企業(yè)各項規(guī)定。深入開展“兩學(xué)一做”教育活動,，以黨員為載體,，愛崗敬業(yè)，服務(wù)基層,，服務(wù)群眾,，多作貢獻(xiàn)，推進(jìn)黨建工作向縱深發(fā)展,。

^v^年終工作總結(jié)

^v^

同志們：

這次會議主要任務(wù)是：

認(rèn)真貫徹落實黨的十八屆三中全會和省市煙草工作會議精神,，緊密聯(lián)系****煙草實際，總結(jié) 20**年工作,，部署 20**年任務(wù),。下面，我代表局（分公司）黨組向大會作工作報告,。

一,、20**年主要工作回顧 20**年，****煙草根據(jù)市局（公司）和縣委、縣政府的部署要求,，在全體干部職工的共同努力下,，牢牢把握“卷煙上水平”主題和“精實管理、創(chuàng)新創(chuàng)和”主線,，以“穩(wěn)中求進(jìn),，進(jìn)中爭先”為主基調(diào)，圍繞“轉(zhuǎn)型提升”和“五個重在”工作要求,，以提升發(fā)展質(zhì)量和持續(xù)效益為中心,，全面完成年度各項目標(biāo)任務(wù)，保持了持續(xù)健康發(fā)展的良好局面,。

（一）市場狀態(tài)持續(xù)良好，經(jīng)濟運行保持平穩(wěn),。堅持“持續(xù)發(fā)展,、協(xié)調(diào)發(fā)展、共同發(fā)展”,，積極調(diào)整市場狀態(tài),，經(jīng)濟運行總體平穩(wěn)。效益平穩(wěn)增長,。全年共銷售卷煙1797 箱,，同比略減 ；實現(xiàn)銷售額（含稅）

億,，同比增長 ,；單箱銷售額 萬元,同比增幅 ；稅利 億元,，同比增長 ,；三項費用率

，同比下降 個百分點,。重點品牌穩(wěn)中有進(jìn),。立足市場分析，突出消費引導(dǎo),。全年共銷售重點品牌 1338 箱,，同比增加 75%；利群,、七匹狼,、黃鶴樓等重點品牌發(fā)展態(tài)勢良好，利群系列銷售 4797 箱,，同比增加 ,；七匹狼系列銷售 322 箱，同比增長 ，完成年度目標(biāo),；黃鶴樓系列銷售 箱,，同比增幅為 。8mg 以下一二類卷煙銷售 6 箱,，同比增長 ,；300 元以上卷煙銷量 244 箱，同比增長 ,，占市場份額 ,。終端建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)。堅持質(zhì)量優(yōu)先原則,，正確處理好終端建設(shè)數(shù)量與質(zhì)量,、現(xiàn)代終端與普通客戶的關(guān)系，全縣累計建成現(xiàn)代終端 178 戶,，占客戶總數(shù) ,，超額完成市公司 6%考核目標(biāo)。在加快現(xiàn)代終端建設(shè)的同時,，兼顧一般零售戶,，建立非現(xiàn)代終端重點推進(jìn)戶 123 戶，占客戶總數(shù) ,。通過向特殊終端提供“愛心店招”,、“愛心柜臺”等物質(zhì)幫扶，開展志愿者幫扶,、日常營銷指導(dǎo)等服務(wù)活動,，提升特殊終端服務(wù)水平。服務(wù)能力全面提升,。進(jìn)一步加強客戶服務(wù)需求調(diào)查,，持續(xù)開展按需承諾服務(wù)。對卷煙配送轉(zhuǎn)駁站進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化整改,，共計投入資金 20 余萬元,。優(yōu)化送貨路線，合理配置資源,，將送貨線由 6 條精減到 5 條,，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。

（二）外打內(nèi)管持續(xù)優(yōu)化,，專賣管理成效顯著,。堅持專賣管理“精”、內(nèi)部監(jiān)管“嚴(yán)”,、基礎(chǔ)工作“優(yōu)”,，有力維護(hù)了轄區(qū)卷煙市場穩(wěn)定。全年共查獲各類案件 116起，查獲卷煙 46

煙草店工作總結(jié)篇十九

2012 年上半年,， 在市局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,， 在兄弟科室的大力支持配合下， 綜合管理辦公室以“**文化” 企業(yè)核心理念,、 **服務(wù)品牌為指導(dǎo),， 以“政務(wù)、 事務(wù),、 服務(wù)” 三項主要工作為主線,， 緊扣部門工作， 積極轉(zhuǎn)變思想觀念,， 全面加強基礎(chǔ)管理,， 切實履行工作職責(zé)， 較好的完成了 優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建,、 工程投資,、 大宗物資采購、 車輛管理等各項工作,。

一、 上半年工作回顧 （ 一）

關(guān)于政務(wù)工作 上半年,， 我們加強了 工作的規(guī)范化,、 程序化建設(shè)， 每個工作人員 各司其職,、 各負(fù)其責(zé),， 協(xié)調(diào)配合， 確保了 各項工作規(guī)范有序,、 高效運轉(zhuǎn),。

一是以“準(zhǔn)確、 迅速,、 優(yōu)質(zhì)” 為宗旨,，在辦文工作上始終堅持嚴(yán)格規(guī)范， 合理安排公文處理程序,，上半年編發(fā)公文 68 份,， 接收公文 204 份， 達(dá)到了 收發(fā)文及時,、 暢通的要求,； 在材料起草上堅持一絲不茍， 精益求精,。主要體現(xiàn)在大型工作報告布局合理,， 主題突出， 政策性強，總結(jié)成績實事求是,， 查找問題客觀準(zhǔn)確,， 安排工作有條不紊。其它各類公文也均做到了 文字凝練,， 主旨鮮明,。

二是在會務(wù)工作方面， 為公司及各部門召開的各類會議布置會場,、 準(zhǔn)備會議,、 制作條幅 36 場（ 次）

四是在督辦、 協(xié)調(diào)工作上,， 圍繞市局（ 公司）

重大決策和中心工作,， 加大力度， 改進(jìn)方式,， 提高實效,。

注重一般督辦與重點督辦相結(jié)合， 經(jīng)?；睫k與集中督辦相結(jié)合,， 以多形式、 多角度,、 多層次的工作方法進(jìn)一步提高了 督辦工作的實際效果,。

在加強督辦工作的同時也注重協(xié)調(diào)工作， 始終把協(xié)調(diào)上下作為搞好辦公室工作的基礎(chǔ),，把協(xié)調(diào)左右作為搞好辦公室工作的關(guān)鍵,， 堅持把“以人為本”作為內(nèi)部協(xié)調(diào)的一個重要內(nèi)容， 充分發(fā)揮了 好參謀,、 好助手的作用,。

（ 二）

關(guān)于事務(wù)工作 上半年， 在有效控制接待費用支出的前提下,， 能不斷提高接待工作業(yè)務(wù)水平和檔次,， 保障了 接待工作效益的最大化。

上半年接待客人 113 次 700 余人次,。

在車輛管理方面,，進(jìn)一步規(guī)范了 車輛定點加油， 定點維修,， 定點保險,， 促進(jìn)了相關(guān)人員 的自 律意識的進(jìn)一步提高； 通過嚴(yán)格執(zhí)行車輛管理“三登記” ,， 即：

登記行駛里程,， 登記油料消耗數(shù)量,， 登記維修費用。

并將維修費,、 燃油費按月 進(jìn)行了 公示,， 促進(jìn)了 相

關(guān)人員 節(jié)約意識的進(jìn)一步提高； 在食堂管理方面,， 多次向員工征求合理化建議,， 食堂服務(wù)質(zhì)量節(jié)節(jié)攀升。

（ 三）

關(guān)于服務(wù)工作 服務(wù)領(lǐng)導(dǎo),、 服務(wù)機關(guān),、 服務(wù)基層是辦公室的重要工作職責(zé)。

一是高質(zhì)量地為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù),。

服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是服務(wù)決策,。因此, 半年來我們多方搜集整理有關(guān)信息, 充分做調(diào)研分析,及時準(zhǔn)確向領(lǐng)導(dǎo)反映, 提出自 己的意見和建議, 并注重在領(lǐng)導(dǎo)決策后認(rèn)真抓好督辦和反饋。

從考慮周到細(xì)致,、 科學(xué)安排日 程著手, 替領(lǐng)導(dǎo)想在先,， 謀在前, 處理好了 有關(guān)細(xì)節(jié)問題,提高了 工作效率, 使領(lǐng)導(dǎo)能夠盡可能地從程序性、 事務(wù)性的繁雜工作中擺脫出來, 集中時間和精力謀發(fā)展,、 做大事,。

二是全方位地為機關(guān)服務(wù)。

服務(wù)機關(guān)關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)決策能否得到有效貫徹實施, 關(guān)系到行政效率的提高和行政效績的實現(xiàn),。我們始終堅持按時將領(lǐng)導(dǎo)決策準(zhǔn)確傳送到各有關(guān)部門, 及時溝通了 解情況, 提供反饋有關(guān)信息, 協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同推進(jìn)落實, 切實發(fā)揮了 上傳下達(dá),、 橫向溝通協(xié)調(diào)的服務(wù)功能和樞紐作用， 促進(jìn)了 各項工作高質(zhì)量地開展,。

三是真心實意地為基層服務(wù)。

我們始終本著“****” 的敬業(yè)精神,， 逐步強化了公仆意識, 以“**” 服務(wù)理念為指引 ,， 對干部員 工和群眾反映的生產(chǎn)生活難題, 及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門反饋, 認(rèn)真幫助解決。

（ 四）

關(guān)于優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建活動

一是根據(jù)《**煙草專賣局關(guān)于在全國煙草行業(yè)開展優(yōu)秀基層創(chuàng)建活動的意見》 和《**省煙草專賣局開展優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建活動實施方案》 要求,， 我們在 3 月 25 日 ,， 組織召開了 全地區(qū)優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建活動總結(jié)和再部署會議， 對 2012年千年優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建活動進(jìn)行了 再安排,、 再部署,。

二是加強對各專項創(chuàng)建活動的領(lǐng)導(dǎo)、 協(xié)調(diào)和督導(dǎo),， 于 4 月 ,、 6 月組織各專項創(chuàng)建辦分別先后兩次對各達(dá)標(biāo)單位進(jìn)行了 檢查指導(dǎo)， 以確保各創(chuàng)建單位創(chuàng)建活動和質(zhì)量,。

（ 五）

關(guān)于三項工作 上半年運行大宗物資采購工作 24 項,， 投資金額 2649. 4萬元,； 工程項目 4 項， 投資金額 247. 5 萬元,； 各項工作嚴(yán)格執(zhí)行了 相關(guān)流程,， 符合省、 市局嚴(yán)格規(guī)范要求,。

（ 六）

關(guān)于信訪工作 按照省局,、 市局黨組要求， 我們堅持依法接訪,、 依法辦信,、 依法規(guī)范， 認(rèn)真細(xì)致做好信訪工作,， 積極探索信訪工作的長效機制,， 及時化解信訪苗頭。

在上半年接待的 6 次信訪案件中,， 針對上訪頻率高和信訪活動有組織傾向明顯等特點的信訪問題,， 嚴(yán)格采取責(zé)任制、 加大督辦協(xié)調(diào)力度,、 深入排查,、 依法辦事、 規(guī)范信訪工作秩序等措施,， 確保信訪案件不聚集,、 不上行。

二,、 下半年工作重點 （ 一）

進(jìn)一步加強政務(wù)工作

一是文稿起草精益求精,。

進(jìn)一步樹立精品意識， 多方征求意見,， 認(rèn)真研究,， 反復(fù)修改， 力求文稿起草體現(xiàn)上級精神,，體現(xiàn)中心決策,、 體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格， 全面,、 準(zhǔn)確,、 系統(tǒng)、 清晰地反映中心的決策和工作部署,。

二是嚴(yán)格規(guī)范發(fā)文過程中的擬稿,、 核稿、 用印,、 分發(fā),、 存檔等關(guān)鍵環(huán)節(jié)和來文來電過程中的簽收,、 登記、 批辦,、 傳閱,、 承辦、 研辦,、 催辦,、 處置等八項程序的落實， 確保公文辦理規(guī)范,、 順暢,、 安全。

三是加強協(xié)調(diào),、 督辦工作,。

及時將黨組意見傳達(dá)直各單位、 各部門,，時刻不忘督辦,、 催辦職能， 四是突出服務(wù)細(xì)節(jié),， 確保各類會議會前準(zhǔn)備充分,， 會中服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效， 會后盡心盡責(zé),， 高效落實,。

（ 二）

進(jìn)一步加強事務(wù)工作 一是堅持以務(wù)實的工作態(tài)度辦理各項事務(wù)， 將事務(wù)工作做細(xì),、 做實,、 做精， 同時,， 盡可能的少花錢,、 多辦事， 努力降低行政運行成本,， 控制好“六項可控費用” 的支出， 做好接待等服務(wù)工作,。

二是明確責(zé)任,， 強化職責(zé)。

將事務(wù)工作具體落實到人,， 嚴(yán)格把好各關(guān)口 ,， 做到件件工作有交代、 項項措施有落實,， 不放松任何細(xì)節(jié),， 堅決杜絕漏辦,、 錯辦現(xiàn)象。三是加強精細(xì)化,、 痕跡化管理工作,。

通過分項建立事務(wù)資料檔案， 促進(jìn)事務(wù)工作進(jìn)一步規(guī)范,。

（ 三）

進(jìn)一步強化服務(wù)工作

一是高質(zhì)量地為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù),。

進(jìn)一步多方搜集信息， 充分做好調(diào)研分析,， 及時準(zhǔn)確向領(lǐng)導(dǎo)反映,， 提出自 己的意見和建議。

在處理日 常事務(wù)時,， 要“未雨綢繆走在前,、 要把握時機得主動、 小處見大多思量,、 靈活應(yīng)變巧處理”

具體問題具體分析,， 盡量做到靈活不呆板、 變通不拘泥,、 多樣不走樣,，力求積極主動并有所創(chuàng)新或延伸， 做領(lǐng)導(dǎo)滿意的“創(chuàng)意型” ,、“智囊型” 助手,。

二是全方位地為基層服務(wù)。

進(jìn)一步暢通溝通渠道,， 按時將領(lǐng)導(dǎo)的決策準(zhǔn)確傳送到各個部門,， 并認(rèn)真進(jìn)行督辦檢查； 及時了 解情況進(jìn)行溝通,， 協(xié)調(diào)好各部門共同推進(jìn)工作落實,， 努力發(fā)揮好辦公室上傳下達(dá)、 橫向溝通的職能,。三是全身心地為機關(guān)服務(wù),。

進(jìn)一步協(xié)調(diào)好各部門關(guān)系， 發(fā)揮最大效力,。

進(jìn)一步發(fā)揮橋梁和樞紐作用,， 在重要工作、 重大活動安排醞釀階段,， 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖,， 征求各面意見， 互相通氣,、 達(dá)成共識,、 形成合力,。

四是全心全意地為群眾服務(wù)。

進(jìn)一步強化公仆意識,， 端正對群眾的態(tài)度,， 真心實意的為群眾辦實事、 辦好事,， 用服務(wù)的理念和服務(wù)質(zhì)量回報群眾,。

對信訪工作， 做到“有接待,、 有記錄,、 有反饋” ， 對群眾反映的問題,， 要及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門反饋,， 認(rèn)真幫助解決。

（ 四）

進(jìn)一步加強對優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建活動的指導(dǎo) 根據(jù)《**局煙草專賣局關(guān)于在全國煙草行業(yè)開展優(yōu)秀基層創(chuàng)建活動的意見》 和《**省煙草專賣局開展優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建活動實施方案》 要求,， 以“重心下移,、 著眼基層、 突出

服務(wù),、 加強基礎(chǔ)” 為工作方針,， 加強對優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建活動的檢查指導(dǎo)， 擬于 8 月 中下旬對各創(chuàng)建單位進(jìn)行中期檢查指導(dǎo),。

（ 五）

進(jìn)一步規(guī)范運作“三項檢查” 項目

按照《**省煙草專賣局關(guān)于印發(fā)物資采購監(jiān)督管理辦法的通知》 （ ***）

和《**省煙草專賣局關(guān)于印發(fā)基本建設(shè)監(jiān)督管理辦法的通知》 （ ***〕 38 號）

要求,， 進(jìn)一步規(guī)范運作大宗物資采購和基本建設(shè)投資項目 。

（ 六）

配合煙葉部進(jìn)一步推進(jìn)青椅山基地單元建設(shè) 今年下半年,， 我們將配合煙葉部購置工作站建設(shè)用地,，隨后開展勘查設(shè)計單位招標(biāo)工作， 確定勘查設(shè)計單位后,， 依據(jù)施工圖紙招標(biāo)確定施工單位,、 監(jiān)理單位。

招標(biāo)工作完成后,，施工單位開始進(jìn)場施工,。

在項目 進(jìn)行過程中， 我們將從質(zhì)量,、工期,、 造價三方面進(jìn)行控制， 確保項目 順利進(jìn)行,。

（ 七）

進(jìn)一步推進(jìn)新綜合辦公樓搬遷進(jìn)度 新綜合辦公樓已經(jīng)竣工， 專賣科于今年 6 月 已經(jīng)進(jìn)駐,。目 前,， 金葉公司正組織各工種人員 進(jìn)行綜合調(diào)試,， 確保新綜合辦公樓所有機械設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。

下半年,， 我們將進(jìn)行信息化機房建設(shè)工作,， 同時積極配合省局委派的審計單位對我公司綜合辦公樓進(jìn)行竣工結(jié)算、 決算審計,， 爭取早日 入駐,。

煙草店工作總結(jié)篇二十

過去的2020年可算是我工作上另一個轉(zhuǎn)折點，更是一個新的開始,。特別是自今年6月份接手營銷策劃工作,，不知不覺，已有半年,?；貞涍@一年的工作經(jīng)歷，有艱辛,、有成長,、有收獲、更有前景,。這一年既包含了太多的艱辛與不易,，也取得了不錯的工作業(yè)績。成績的取得離不開本人的勤奮努力,，更與領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與我的支持和幫助密不可分?，F(xiàn)將今年工作總結(jié)匯報如下，請公司領(lǐng)導(dǎo)和同仁審議,。

一,、工作業(yè)績完成情況

1.完成銷售業(yè)績;

2.完成銷售物料的設(shè)計與制作(法排讀本、法排,、高層戶型冊,、項目小冊、項目樓書,、預(yù)售協(xié)議,、抽獎券、參觀券等);

4.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交代臨時工作(法排首期開盤總結(jié),、原吉利余房組價,、節(jié)慶布置等);

5.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成風(fēng)鈴苑排屋開盤準(zhǔn)備工作;

6.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成排屋客戶交流會的組織落實;

7.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成樣板房展示的媒體交流會;

8.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成樣板房通道的布置展示。

二,、成長感悟

這一年,，伴隨著公司的不斷壯大，我也不斷得到成長?；厥鬃约旱某砷L經(jīng)歷,，感悟頗多。

(一)勤奮學(xué)習(xí)是做好工作的基礎(chǔ),。人可以不會不懂,，但不能恐懼和無奈，越是不會越要笨鳥先飛,，更加勤奮努力的學(xué)習(xí),。特別是我今年6月份接手營銷策劃工作后，由一知半解到現(xiàn)在對銷售流程有一定的了解,，背后其實下了不少功夫,，也用了不少時間，當(dāng)然也少不了同事之間的幫助,。接觸營銷策劃工作之后,，才清楚明白到，工作量雖不大,，卻要學(xué)的是無比的多,，銷售知識永遠(yuǎn)是個無底深淵，但正因如此,，我樂此不疲,，越來越喜歡這份工作。我想作為一個置業(yè)顧問,，不僅要精通賣房業(yè)務(wù),，對周邊的一些知識也必須詳細(xì)了解，這樣才能更好的為客戶服務(wù),，讓客戶感覺我們無論是從企業(yè)品牌,、社區(qū)環(huán)境、物業(yè)質(zhì)量以及員工素質(zhì)各方面都比其它樓盤有優(yōu)勢,，堅定客戶購買的信心,。針對這個問題，我在日常銷售工作中,，充分發(fā)揮善于思考的優(yōu)點,，通過對同事的觀察學(xué)習(xí)以及對經(jīng)驗的歸納，總結(jié)出許多新的銷售技巧和客戶維護(hù)方式,，并在隨后的工作中通過實踐加以修改和完善,。事實證明，知識和創(chuàng)意永遠(yuǎn)是無窮無盡的,。

(二)熱情服務(wù)是做好工作的關(guān)鍵,。作為置業(yè)顧問這個職業(yè)和客戶打交道,，光有勤奮是不夠的，必須還要有熱情的服務(wù)態(tài)度,，笑迎八方客,，凝聚萬家財，服務(wù)于客戶,，使他們能夠體會到我們綠城周到熱情的服務(wù)態(tài)度，我自己對這一點有著深深的體會和感受,。我想相對于不同收入群體的購房心態(tài)及個人氣質(zhì)各方面肯定也有所不同,，因此對于不同客戶的銷售方式也必須有相應(yīng)的變化。比如面對不同文化水平和不同購房心態(tài)的客戶,，我們都應(yīng)該有相對的談判技巧和語氣口吻來接待,，讓其買得開心，日后還想再買,。在實踐工作我還發(fā)現(xiàn),，一個真正成功的銷售員除了必須有能夠感染客戶的個性外，更應(yīng)該具備能夠隨時適應(yīng)不同消費者心態(tài)的應(yīng)變能力,，同時牢記,，專業(yè)、禮貌,、主動服務(wù),、給予客戶比他想象的更多，并堅持公司利益至上的職業(yè)操守,。所以,，為了做好銷售工作，我急待提高自身修養(yǎng),，無論從個人氣質(zhì)和專業(yè)能力方面都要把自己打造成一個合格的置業(yè)顧問,。

(三)敬業(yè)愛崗是做好工作的前提。只有敬業(yè)愛崗,，忠于職守,，盡職盡責(zé)，一絲不茍,，虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠犯瘢σ愿?，才能在平凡的崗位上做出不平凡的成績,，才能獲得價值的提升。這一年,，我經(jīng)歷了無數(shù)次收獲與失落,，過程充滿酸甜苦辣，行業(yè)文化使我體會良多，為人處事都讓我不斷成長與成熟,，讓我隨時都保持一顆感恩的心去面對人和事,。我喜歡超越對手挑戰(zhàn)自己，這個行業(yè)很適合我,，我在工作中享受與狼共舞的生存狀態(tài),，這是一條不斷超越，適者生存的道路,，是靠知識智慧立世的生存狀態(tài),，我找到了適合自己的人生道路，我熱愛這份工作,。更重要的是我發(fā)現(xiàn)了自己的不足,，不斷完善自己，不斷前進(jìn),，堅持不懈,，滿腔熱情的工作。熱忱是工作的靈魂,，熱忱是戰(zhàn)勝所有困難的力量,，從工作的每一個環(huán)節(jié)，找到熱忱,，找到堅韌,，也就找到了自信。

(四)感恩忠誠是做好工作的根本,。這一年里,，我在這家公司獲得的實在太多了，說也說不完,，要多謝的不單只是一兩個人,，更不是一句“謝謝”就能簡單了事。我要感謝主管,，當(dāng)我剛進(jìn)入營銷策劃部時,，自身有著太多的缺陷和不足，是她包容和教導(dǎo)我,，很多次的利用下班時間跟我談心溝通,，改正了我很多積重難返的毛病。同時在工作中適時的給我壓力和激勵,，讓我時而如履薄冰,，時而又充滿信心，從不敢輕易有所松懈,，逐漸成長為一名合格的置業(yè)顧問,。讓我更幸運的是我們擁有一個成熟和諧的銷售團隊,，同事之間既有競爭更有幫助，每次分歧總能在溝通中消除,，每次難題也常常在集思廣益中化解,。正因為有這樣一群同事，我才能在銷售部門迅速提升自己,。俗話說,，近朱者赤近墨者黑，因為有這樣濃厚的企業(yè)氛圍和團隊精神,，才給了我成長所需的養(yǎng)份,。忠誠對我的工作來講，首先,，我的感受是我們對公司是否付出了全部的精力和智慧，對待每天的工作是否完全滿意,。我深信每位老板都希望自己的員工保持忠誠,，每一位員工也希望有各個完善的老板。自從綠城那天起,，我就記住了“今天工作不努力,，明天努力找工作”作為自己的座右銘。

三,、20_年工作計劃

20_年,，既是新的一年，又是我一個全新的開始,。對于即將到來的一年,，對生活，對工作,，我有著太多的希望和夢想,。我打算在新的一年里，重點做好以下幾項工作：

一是做好銷售服務(wù)工作,。在工作中,，我要認(rèn)真細(xì)心地為客戶著想，通過自身良好品質(zhì)的展現(xiàn)和坦誠,、禮貌,、周到、用心的服務(wù),，贏得市場和客戶的信任,，在潛在客戶和老客戶的心中樹立良好的個人形象和公司形象，從而提高企業(yè)知名度和企業(yè)房產(chǎn)產(chǎn)品以及自己的信譽,，為公司房產(chǎn)產(chǎn)品現(xiàn)在及未來的營銷成功奠定良好的基礎(chǔ),，也為自己未來的發(fā)展積攢了廣泛的客戶資源,。

二是做好營銷策劃工作,。積極培養(yǎng)市場意識，經(jīng)常調(diào)查市場,，及時了解到有關(guān)房產(chǎn)銷售的各種信息，以及競爭對手及同類項目的發(fā)展動向,。尤其是在與客戶或準(zhǔn)客戶的頻繁接觸中,，了解市場的最新資料，把握市場行情和發(fā)展變化趨勢,，認(rèn)真聽取客戶對房地產(chǎn)產(chǎn)品的議論評價和一些合理化的改進(jìn)意見或者建議,，從而為制定正確的房產(chǎn)開發(fā)計劃和市場營銷策略服務(wù)。

三是認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化,。積極參加企業(yè)文化的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作,，深刻了解企業(yè)文化的內(nèi)容，理解企業(yè)文化建設(shè)的重要性,，進(jìn)一步提高自己的敬業(yè)奉獻(xiàn)精神,，更好地服務(wù)客戶推動各項業(yè)務(wù)的發(fā)展。

四是提升自身綜合素質(zhì),。我將進(jìn)一步加強學(xué)習(xí),，了解房產(chǎn)開發(fā)的整個流程，從產(chǎn)品研發(fā)到工程管理,，再到營銷策劃等各個方面我都要有所認(rèn)識,。這樣，在銷售過程中,，才能把客戶提出的問題很好地反饋給上級領(lǐng)導(dǎo),，以便改進(jìn)產(chǎn)品，提高居住品質(zhì),。

五是完成領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時工作,。

總之，在這充滿希望的新一年里,，我將全力服務(wù)公司,，熱愛崗位，勤奮工作,，繼續(xù)學(xué)習(xí),，用使命般的激情面對客戶，用認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度面對我的職業(yè),，為客戶制造感動,，為公司創(chuàng)造利潤!

煙草店工作總結(jié)篇二十一

20xx年上半年，我局專賣內(nèi)管科按照《縣級局內(nèi)管工作規(guī)范》要求對卷煙經(jīng)營進(jìn)行了監(jiān)督檢查,，對查出的問題及時通報進(jìn)行整改,，主要采取隨機抽查,、電話詢訪、系統(tǒng)檢查及到零售戶經(jīng)營場所進(jìn)行核實的方式對：每天對上個訂貨周期訂單采集情況分析,、每天電話詢訪零售戶10戶,、專銷系統(tǒng)零售戶信息核對、對每月停止經(jīng)營的零售戶實地檢查,、對營銷部上一個月份各周卷煙銷量及當(dāng)月卷煙總銷訂單采集情況進(jìn)行了調(diào)查分析,，現(xiàn)將具體工作情況總結(jié)如下：

3、對專賣信息系統(tǒng)和卷煙v3系統(tǒng)的零售戶戶數(shù)進(jìn)行對比抽查,。經(jīng)檢查,，兩系統(tǒng)內(nèi)卷煙零售戶總戶數(shù)相同，正常經(jīng)營戶數(shù),、停業(yè)戶數(shù)相同,，無空掛戶情況出現(xiàn)。截止20xx年6月30日,，我局所管轄區(qū)內(nèi)共有卷煙零售戶1698戶,，正常經(jīng)營戶數(shù)為1621戶，停業(yè)戶數(shù)為77戶,。

4、對在上半年存在停止經(jīng)營活動的零售戶進(jìn)行實地檢查在停業(yè)期間是否有訪銷配送活動,。經(jīng)查,，無違規(guī)情況發(fā)生。

5,、上半年,，我局專賣內(nèi)管科將各品牌卷煙銷售總量采取對比和環(huán)比的分析方式，檢查有無單一品牌卷煙月銷量超過上月銷量50%以上,、單日銷量占月銷量15%以上的品牌卷煙的情況進(jìn)行檢查,。

經(jīng)查，在上半年的卷煙銷售過程中,，均存在單次訂單總量異常和單次單品牌訂單數(shù)量異常情況,。針對以上情況，我局已向銷售部門下達(dá)整改要求,，要求其對異動情況存在的原因進(jìn)行分析,，并將異動情況分析形成書面報告報送內(nèi)部專賣監(jiān)督管理科，銷售部門已在整改期限內(nèi)完成了對存在問題的分析和報送,。通過對異動情況的分析,、自查，在上半年卷煙內(nèi)管檢查中出現(xiàn)的異動情況均屬正常異動,，無任何違規(guī),、違紀(jì)行為發(fā)生,。

1、每月底對當(dāng)月營銷部各品牌卷煙均衡銷售情況進(jìn)行分析,，檢查有無異常情況,。

2、每月初對營銷部前一個月份各品牌卷煙銷量同上月銷量進(jìn)行對比分析,，檢查有無異常情況,。

3、每周隨機抽查50戶零售戶,，核實是否收到訂單上顯示的卷煙,。

4、每天隨機抽查零售戶對其上個訂貨周期訂單采集情況進(jìn)行分析,，檢查有無異常情況,。

5、對專賣信息系統(tǒng),、卷煙營銷v3系統(tǒng)中的零售戶信息進(jìn)行對比分析,，檢查有無空掛戶情況。

6,、對每月月停止經(jīng)營的卷煙零售戶實地檢查其在停業(yè)期間是否有訪銷配送活動,。

7、在規(guī)定時間內(nèi)完成專賣內(nèi)管工作總結(jié),，并及時上報市局專賣內(nèi)管科,。

煙草店工作總結(jié)篇二十二

xx年市煙草零售協(xié)會工作經(jīng)過近三年的努力，各項工作運行規(guī)范,促進(jìn)了卷煙市場向著更加健康,、穩(wěn)定的方向發(fā)展,，對卷煙市場的規(guī)范經(jīng)營，市場監(jiān)管起到了極大的促進(jìn)作用,，彰顯出協(xié)會的市場效力,。給廣大卷煙零售戶營造了一個公開、公平,、公正的市場大環(huán)境,，極大地維護(hù)了廣大卷煙經(jīng)營戶和消費者的利益，受到廣大會員的真誠擁護(hù),，截止xx年十一月底,，已擁有會員人，占正常營業(yè)經(jīng)營戶總數(shù)戶的%,。

各辦事處認(rèn)真把協(xié)會工作落實到實處,，從思想上提高會員守法經(jīng)營意識，樹立正確的經(jīng)營理念,，引導(dǎo)會員自覺遵守?zé)煵輰Ｙu法律,、法規(guī)和協(xié)會《章程》,，自覺服從煙草專賣管理人員依法檢查，積極配合管理,；共同打擊違法經(jīng)營卷煙行為,，保護(hù)廣大卷煙零售戶的合法經(jīng)濟利益，規(guī)范卷煙市場,，維護(hù)國家煙草專賣制度,。今年，各辦事處高度重視對會員的學(xué)習(xí)培訓(xùn),。積極開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作,，加強學(xué)習(xí)協(xié)會章程、公約及相關(guān)法律法規(guī)知識,。

一是通過每月各片區(qū)組織小組會議以及協(xié)會工會活動組織會員不斷學(xué)習(xí),、反復(fù)學(xué)習(xí)協(xié)會章程，全面認(rèn)識協(xié)會的宗旨,、性質(zhì),、方針。學(xué)習(xí)煙草專賣法律法規(guī)及各小組自律公約,，不斷增強自我約束,、自我管理的經(jīng)營行為。

二是每逢重大法制宣傳日(“,、,、”)，各辦事處都要組織協(xié)會辦事人員,、大小組長、會員代表等參加法制宣傳,、消費者維權(quán),、假煙焚燒現(xiàn)場教育等活動，進(jìn)一步增強了廣大零售戶守法經(jīng)營的意識,。

各辦事處認(rèn)真把協(xié)會工作落到實處,，通過召開理事會、大,、小組會,，對協(xié)會的發(fā)展、會員的吸收進(jìn)行全面,、科學(xué)的分析和討論,，制定了具體的吸收計劃和措施，有針對性地開展協(xié)會會員發(fā)展工作,，采取逐戶宣傳和媒體宣傳等多種途徑,，按照成熟一批發(fā)展一批的原則,，積極穩(wěn)妥地發(fā)展協(xié)會會員。辦事處在繼續(xù)發(fā)展會員的同時,，積極向廣大卷煙持證戶大力宣傳協(xié)會的宗旨,、性質(zhì)、方針,，進(jìn)一步讓其知道煙草零售協(xié)會是個什么樣的社會團體,。同時要求各大、小組長在每月走訪會員中積極宣傳貨源分配辦法,，v3系統(tǒng)上線后更是通過協(xié)會小組會議的形式積極宣傳,，會上向客戶發(fā)放v3的宣傳資料，資料內(nèi)容包括向客戶介紹和提醒新系統(tǒng)的功能,、群呼模式的變化,、訂貨時間的.調(diào)整、卷煙品牌的標(biāo)準(zhǔn)名稱等,，達(dá)到了客戶的一致好評,，提升了客戶滿意度。各會員積極提問,，咨詢了v3的相關(guān)內(nèi)容,，一一達(dá)到了辦事處工作人員透徹的講解，使得會員原來還比較模糊的地方達(dá)到了有效的化解,。有的區(qū)縣領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)客戶經(jīng)理,、送貨員、稽查員,、走鄉(xiāng)串戶,，深入到零售戶中，耐心向他們宣傳加入?yún)f(xié)會將會給他們帶來的益處,，認(rèn)真解答經(jīng)營戶提出的問題,，打消了經(jīng)營戶的疑慮，使零售協(xié)會的理念深入人心,。辦事處把協(xié)會的發(fā)展做為協(xié)會的一項重要工作來開展,，辦事處通過開展理事會、小組會,，對協(xié)會的發(fā)展,、會員的納入進(jìn)行全面、科學(xué)的分析和討論,，制定納入措施和計劃方案,，有針對性地開展協(xié)會會員發(fā)展工作。今年會員發(fā)展工作極不平衡，有的處于停滯甚至出現(xiàn)嚴(yán)重倒退,，市中區(qū)退會會員比例高達(dá)60%以上,，市、等市,、縣也出現(xiàn)大量會員退會的情況,，應(yīng)引起各有關(guān)辦事處的高度重視。全市會員發(fā)展情況如下表：

單位xx年十一月底會員數(shù)

大組小組會員占正常營業(yè)經(jīng)營戶比例

正常營業(yè)經(jīng)營戶 %

xx增或減

區(qū)515720739+

521641707+

309981038+

12350397+

10226275+

713318370+

417445457+1265370

各級協(xié)會干部積極認(rèn)真的工作態(tài)度,，是促進(jìn)協(xié)會健康發(fā)展的動力,。各辦事處嚴(yán)格按照協(xié)會章程開展工作，按照協(xié)會制度召開各類會議,，傳達(dá)協(xié)會工作布置,；通報片區(qū)銷售情況、專賣工作情況,、案情通報,；會員守法經(jīng)營及明碼標(biāo)價情況，表揚完成任務(wù)好的會員,，幫促未完成任務(wù)的會員,；總結(jié)階段工作，布置安排下步工作,；組織開展各項有益活動等等,。各級協(xié)會干部認(rèn)真履行責(zé)職，推動協(xié)會工作良好運轉(zhuǎn),。辦事處領(lǐng)導(dǎo)從實際出發(fā),，實時督促指導(dǎo)協(xié)會工作的開展落實情況，定期與理事,、秘書長,，大組長等一同深入基層各小組，了解各小組在開展工作中遇到的問題,，及時掌握協(xié)會運行情況,，把問題解決在萌芽狀態(tài)；市中區(qū)辦事處副主任同志身為煙草零售經(jīng)營戶,，經(jīng)常置自己的經(jīng)營而不顧,，熱心地關(guān)注著協(xié)會的發(fā)展,，為協(xié)會的發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策,，耐心細(xì)致地指導(dǎo)各小組工作，他扎實的工作作風(fēng)和實干精神促使市中區(qū)協(xié)會工作進(jìn)入了一個新的局面,；馬邊辦事處副主任,、理事想會員之所想，急會員之所急，切實履行責(zé)職,，維護(hù)會員利益,。每一次緊俏煙的供應(yīng)分配他們都要親自參予，嚴(yán)格把關(guān),，同時耐心向會員解釋緊俏品牌暫時不能滿足供應(yīng)的原因,，化解了諸多矛盾，得到了廣大會員的理解和稱贊,，還有大組長,、、等協(xié)會干部扎實,、細(xì)致,、有效的工作使廣大經(jīng)營戶力加深了對協(xié)會的認(rèn)識、理解和信任,；辦事處針對一些小組長工作懶散,、不負(fù)責(zé)任的狀況，在做好民意調(diào)查和摸底工作的基礎(chǔ)上,，及時召開大,、小組會議，把一些有思想,、有能力,、敢負(fù)責(zé)、信心足,、能管事的會員選拔到管理層面上來,，從而大大提高了協(xié)會工作效率，并由此上了一個臺階,。

煙草店工作總結(jié)篇二十三

述職報告

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同志們: 我是*****煙草公司直營店的店長，一年來,，我忠誠于煙草事業(yè),，捍衛(wèi)《國家煙草專賣法》，嚴(yán)于律己,，嚴(yán)格管理,。帶領(lǐng)直營店全體人員向隊伍團結(jié)、紀(jì)律嚴(yán)明,、綜合素質(zhì)高的目標(biāo)邁進(jìn),，現(xiàn)將今年以來的工作匯報如下：

一、全年總結(jié)

2014年全年喀左直營店：

1,、共計購進(jìn)煙草制品****條,，比上一年增加****條,；

2、總銷售***條,，比2013年增加***條,；

3、收入***元,，比2013年增加***元,，4、2014年毛利***元,，比2013年增加***元,。

二、積極努力向開展工作

三,、努力做好信息的收集與反饋工作

2014年,，我們根據(jù)每周，每月各種煙草制品的銷量進(jìn)行對比,，了解并掌握消費者對煙草制品的品牌和口味的傾向,，、喜愛,，及時調(diào)整訂煙策略,，增加直營店煙草制品銷量，并對調(diào)研情況進(jìn)行了深入細(xì)致的分析研究,，登記在冊,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。

一年來,，我認(rèn)真履行職責(zé),，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報直營店工作，搞好團結(jié),，工作取得了一定成績,。但也存在著一些不足之處，如工作還不夠細(xì)致,，促銷策略,、手段還不夠多，特別是面對快速發(fā)展變化的市場形勢,，還缺乏科學(xué)系統(tǒng)的應(yīng)對手段,。今后，我將進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,，加強學(xué)習(xí),，解放思想，提高認(rèn)識,，努力配合好有關(guān)部門工作,，為***煙草公司的持續(xù)、穩(wěn)定,、健康發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn),。

以上匯報如有不妥之處，請領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評指正,。

謝謝大家,！

煙草店工作總結(jié)篇二十四

在部門領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在各位同事的積極支持配合下,，我在20xx年上半年專賣工作,，取得了新進(jìn)展?；仡櫩偨Y(jié),我主要做了以下幾方面工作：

在工作上,，20xx年上半年度依托專賣管理信息系統(tǒng)，我建立好了經(jīng)煙戶電子檔案,。在專賣戶籍化管理和“三清四明”的基礎(chǔ)上,，對轄區(qū)經(jīng)煙戶的店面位置、卷煙柜臺,、店內(nèi)從業(yè)人員進(jìn)行拍照留檔輸入電腦,，存入電子檔案中，進(jìn)行留檔備查,，對以前辦證經(jīng)煙戶的形象信息進(jìn)行補正,。并在日常專賣管理中，及時對經(jīng)煙戶進(jìn)行各類臺帳登記工作,，使檔案永?；盍ΑＴ谑袌鰴z查期間,，嚴(yán)格規(guī)范檢查,，走訪經(jīng)煙戶時以積極地服務(wù)態(tài)度對待客戶，細(xì)心觀察認(rèn)真檢查零售戶存在的違規(guī)行為及時糾正,，對于卷煙零售戶反映的在業(yè)務(wù)銷售方面的問題,，及時地告知了客戶經(jīng)理，做好了溝通工作,。對許可證的換證工作一如既往,。截止7月1日，我的管轄片區(qū)共予以延續(xù)8戶,，歇業(yè)零售戶4戶,。對每一本許可證的延續(xù)都進(jìn)行了實地勘察，使換證工作做到了平穩(wěn)規(guī)范,。認(rèn)真完成了上級交代的各項任務(wù),。

在學(xué)習(xí)上,，積極參加法律、法規(guī)及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),。上半年,，為適應(yīng)最新修訂的《煙草專賣行政處罰程序規(guī)定》實施后提出的新要求，我與大家一起參加了**市局組織的培訓(xùn),，以及在所隊內(nèi)部的交流學(xué)習(xí),。通過學(xué)習(xí)和考核，提高了我的整體業(yè)務(wù)素質(zhì),，加強了我的辦案能力,。對于個人平臺的應(yīng)用，我通過參加局里組織的培訓(xùn)以及所里內(nèi)部的討論,，大概的了解了個人平臺的操作應(yīng)用,，真正做到了過程有痕跡。在煙草新的改革體制下,，我正努力適應(yīng)新的考核制度,，有改革才有目標(biāo)，有競爭才有動力,，有動力才能不斷地進(jìn)步,。

在活動中，我參與了野外拓展培訓(xùn),，通過在培訓(xùn)時隊員之間的互幫互助活動,，提高了我與同事間的凝聚力，感受到了團結(jié)一致的氛圍,，還提高了自身素質(zhì),。

這半年，雖然都完成了自己的應(yīng)該要做的工作,，但在各方面仍舊存在著很多不足之處,，需要在工作和生活中不斷的提醒自己，時刻保持良好的狀態(tài)來應(yīng)對激烈的競爭和嚴(yán)格的管理制度,。

下半年不論是從內(nèi)還是外,，都要得到提升，在工作中繼續(xù)保持原有的認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,，杜絕出錯,，把好每個關(guān)，另外還是繼續(xù)學(xué)習(xí)深造,，提高素質(zhì)建設(shè),。

煙草店工作總結(jié)篇二十五

我叫___，__年至今,，一直在__煙草有限責(zé)任公司__卷煙廠制絲車間中心控制室的擔(dān)任一名操作工,。在__卷煙廠制絲車間膨脹線冷端擔(dān)任操作工工作_年來,，我一直嚴(yán)格要求自己，工作兢兢業(yè)業(yè),，勤勤懇懇,，在自己本職工作崗位上，多年如一日,，愛廠如家，愛崗敬業(yè),，勤學(xué)苦鉆,，以干好本職工作的實際行動在平凡的工作崗位上踐行著^v^兩個至上^v^的莊嚴(yán)承諾，多次在工廠,、車間舉行的技術(shù)比武,、考試中，名列前茅,，被評為工廠先進(jìn)生產(chǎn)(工作)者,、操作能手，多次獲得領(lǐng)導(dǎo)的好評,。

一,、積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，扎實的工作作風(fēng)

制絲車間是工序最多,、工藝最復(fù)雜,、生產(chǎn)流程最長的車間。全線7個工序中有5個工序都由中央控制室直接進(jìn)行整線操作控制,。如果不對制絲生產(chǎn)流程,、各道工序操作要領(lǐng)、工藝參數(shù),、工藝指標(biāo)了如指掌,，如果沒有很強的敬業(yè)精神，很難勝任中控室操作崗位,。到中控室之初,，為了能讓自己盡快適應(yīng)新的工作崗位，我除了跟班向師傅,、向同事學(xué)習(xí)請教外,，還主動延遲下班時間，向其它班組同事請教,，逐步在運行實踐中摸索操作要領(lǐng),，積累經(jīng)驗心得。每當(dāng)中控室出現(xiàn)設(shè)備或者程序故障,，我總會擠在眾多維修師傅面前一邊觀察調(diào)試過程,，一邊不停地詢問,，一邊在本子上不停地紀(jì)錄。為了弄懂一個工藝技術(shù)難題,，我甚至不惜花費長途話費打電話到學(xué)校向曾經(jīng)的專業(yè)老師請教,。功夫不負(fù)有心人。短短兩個月時間,，我就熟練掌握了制絲生產(chǎn)流程,、各工序的工藝參數(shù)指標(biāo)以及生產(chǎn)組織、協(xié)調(diào)等技能,，迅速適應(yīng)了崗位角色的轉(zhuǎn)換,，承擔(dān)起了新的工作重任，并很快成為了中央控制室的操作骨干,。作為生產(chǎn)一線擋車工,，特別是作為被稱為制絲車間^v^中樞^v^神經(jīng)部位的中央控制室擋車，崗位履責(zé)效果如何直接關(guān)系到生產(chǎn)組織能否均衡運轉(zhuǎn),，關(guān)系到煙絲內(nèi)在品質(zhì)能否穩(wěn)定受控,。我每天不僅要監(jiān)控整條制絲線5個工藝段的設(shè)備運行情況，還要面對各段設(shè)備起停,、指令分配,、參數(shù)設(shè)置、工藝調(diào)校,、工序銜接,、標(biāo)識更換等具體任務(wù)，復(fù)雜多變,，應(yīng)接不暇,。為此，我總能做到用^v^心^v^去操作,、去分析,、去控制好這一切。尤其要通過頻繁的工作電話加強上下工序的銜接協(xié)調(diào),，確保各道工序環(huán)環(huán)相扣,，中控室的各項指令能夠準(zhǔn)確及時傳達(dá)到位。幾年來我總是將這一切工作做得井井有條,。我還本著“在學(xué)中干,、在干中學(xué)”的觀念，參加設(shè)備保養(yǎng),、維修方面的培訓(xùn),，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力，并養(yǎng)成查找故障源的習(xí)慣,，使設(shè)備的維修及維護(hù)保養(yǎng)工作有了一定的改善,，同時也提高了設(shè)備的有效作業(yè)率。

二,、認(rèn)真履行工作職責(zé),，扎實完成各項工作任務(wù)

我的崗位主要職責(zé)是：根據(jù)生產(chǎn)計劃和工藝標(biāo)準(zhǔn)及安全操作規(guī)范，下達(dá)工單,，完成生產(chǎn),、完成設(shè)備保養(yǎng)、維護(hù)中控室作業(yè)環(huán)境,。保證產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到工藝標(biāo)準(zhǔn),。

中心控制室生產(chǎn)操作方面，我時刻以工作標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,。認(rèn)真完成生產(chǎn)前的準(zhǔn)備工作,，正確進(jìn)行生產(chǎn)過程控制,，嚴(yán)格檢查產(chǎn)品質(zhì)量并填寫質(zhì)量記錄,。設(shè)備保養(yǎng)方面，保質(zhì)保量及時完成設(shè)備的日常的維護(hù)保養(yǎng),、每周一次的設(shè)備一級保養(yǎng),、協(xié)助每月一次的設(shè)備二級保養(yǎng)。現(xiàn)場維護(hù)方面,，嚴(yán)格按照要求進(jìn)行現(xiàn)場定置擺放,，及時清理現(xiàn)場區(qū)域衛(wèi)生。及時完成完成車間,、班組安排的其他工作,。堅持以“精細(xì)化”的思想為指導(dǎo)，保證工藝質(zhì)量,。技術(shù)改造后,，先進(jìn)的制絲生產(chǎn)線擺在面前，如何用好,、維護(hù)好設(shè)備,，用一流的先進(jìn)設(shè)備生產(chǎn)出一流的產(chǎn)品，是我們每一個操作工應(yīng)該重視的思考的問題,。在過程控制上,，我在線檢測儀器、計量器具維護(hù)保養(yǎng)上狠下工夫,，計量器具使用跟蹤記錄,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。為了保證新制絲線產(chǎn)品質(zhì)量要求,，我在不斷增強學(xué)習(xí),，提高質(zhì)量意識和責(zé)任意識,，強化質(zhì)量觀念，堅持人工經(jīng)驗控制與設(shè)備自動控制相結(jié)合,，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步提高,，較好地完成各項工藝指標(biāo)。幾年來,，在我當(dāng)值的班中,，從未有出現(xiàn)過任何工作失誤，也沒有發(fā)生過任何質(zhì)量事故,，各項工藝,、質(zhì)量指標(biāo)考核均名列車間各班組前茅。

三,、成績與不足之處

轉(zhuǎn)眼間,，我在__卷煙廠工作已有_個年頭了，在這幾年的工作實踐中,，我體會到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛,、同事的互助、職工的熱心,，學(xué)到了責(zé)任重于泰山,，技術(shù)過關(guān)質(zhì)量才能過關(guān)。在中控工作的這幾年是我技術(shù)日益精益求精的幾年,，是我經(jīng)驗越來越豐富的幾年,。通過這幾年的摸打滾爬，我積累了豐富的經(jīng)驗,，在提升自身技能的同時也給公司做了一定的貢獻(xiàn),。也有了一些成果。__年,，我參與的《縮短烘梗絲機的空運轉(zhuǎn)時間》的成果,，榮獲煙草有限責(zé)任公司__年度優(yōu)秀qc成果二等獎。這個課題同時被評為__年省質(zhì)量科技成果二等獎,。

當(dāng)然,，我在平時的工作中還有一些不足，比如對某些理論,、政策理解的不夠透徹,，某些更高精端的知識還需要加緊學(xué)習(xí)等等，這既是我未來努力的方向,，也是作為一名中心控制室操作工必須具備的素質(zhì),。在下一步的工作中，我將在公司領(lǐng)導(dǎo)的引領(lǐng)下，把落腳點放在提高工作技能上,，勤學(xué)習(xí),、善學(xué)習(xí)、重創(chuàng)新,，在平凡的崗位上做出應(yīng)盡的貢獻(xiàn),。

煙草店工作總結(jié)篇二十六

二01*年**煙草專賣管理所工作在縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹市,、縣局煙草工作會議和專賣管理工作會議精神,，緊緊圍繞縣局提出的“打私打假、抓人重判”的工作方針,，強化專賣所管理,，提高控市質(zhì)量，狠抓管理所建設(shè),，提高整體隊伍素質(zhì),，堅持規(guī)范化辦案，嚴(yán)管市場,，打擊違法經(jīng)營行為,，市場管控質(zhì)量有效提升，卷煙銷量穩(wěn)步上升,，煙草專賣管理工作總結(jié),。一年來,，共查辦“兩煙”案件**期,，查扣各類違規(guī)卷煙**條、煙絲**公斤,，在12月大檢查期間聯(lián)合辦理連環(huán)案,、案中案*期，行政拘留*人,，有效地遏制了不法商戶的售假行為,，為維護(hù)卷煙市場的正常經(jīng)營秩序奠定了良好的基礎(chǔ)。

一,、加強學(xué)習(xí),，狠抓隊伍建設(shè)，提高全所人員整體素質(zhì)

二,、搞好宣傳,，提高煙草專賣知名度，營造良好的執(zhí)法環(huán)境

200*年,，我們利用各種機會向全社會和廣大卷煙零售商戶大力宣傳“一法兩條例”,，努力營造良好的執(zhí)法環(huán)境，取得了良好效果。我們充分利用消費者權(quán)益日,， 廣泛宣傳煙草專賣法律法規(guī),。在日常執(zhí)法過程中，通過典型案件,，特別是去年縣局*.*案件,，我們廣泛宣傳，對不法商戶起到了震懾作用,。針對今年市場上出“掉包煙”現(xiàn)象,，我們還發(fā)通知向商戶介紹不法分子掉包的手段，提醒廣大商戶在經(jīng)營過程中提高警惕,，預(yù)防此類現(xiàn)象的發(fā)生,，工作總結(jié)《煙草專賣管理工作總結(jié)》。通過多種形式的宣傳活動,，得到了商戶的理解和支持,，也增強了煙草專賣管理的知名度。

三,、熱情服務(wù),，為商戶排憂解難，實現(xiàn)專銷結(jié)合共控市場

四,、管打結(jié)合,，突出重點，為“兩煙”經(jīng)營保駕護(hù)航

在卷煙零售商戶的管理中,，對于極少數(shù)受利益熏心,、惟利是圖，搗亂卷煙市場的不法分子,，我們決不姑息遷就,，為此，我們充分發(fā)揮基層所的作用,，與專賣辦,、稽查大隊、各檢查所緊密聯(lián)系,，上下協(xié)調(diào)一致,，與轄區(qū)客戶部人員配合進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控，及時反饋異常情況,，定期交流市場信息,，向?qū)Ｙu辦每月定期匯報大戶私批動向，登記商戶庫存卷煙情況,。在打擊制假售假工作中,，摸準(zhǔn)線索,，嚴(yán)查重處，消除麻痹思想,，深查細(xì)究,，追根求源，使違法[]

經(jīng)營者切實受到應(yīng)有的懲罰,，進(jìn)一步穩(wěn)定了卷煙市場秩序,，保證了轄區(qū)卷煙銷售任務(wù)的完成。

在每年“打擊二道販子,，維護(hù)煙葉收購秩序”的專項斗爭中,，我們的重點工作就是要打擊煙葉販子，遏制他們違法活動的器張氣焰,。8-10月份歷時兩個多月,，我所全員吃住在車上，工作在鄉(xiāng)間小道上,，在****路口防止煙葉外流,，與鄉(xiāng)政府、派出所聯(lián)合辦理煙葉案件5期,，并多次勸阻煙農(nóng)到外縣售煙,。特別是10月12日接到舉報后，凌晨一點鐘左右,，我們和鄉(xiāng)政府人員在閆莊核桃坪嶺上蹲守堵截,，查扣**煙販非法收購煙葉兩車，當(dāng)時11名煙販?zhǔn)殖帜景舯恢品?。通過嚴(yán)把交通要道,，打擊煙葉販子，維護(hù)了煙葉收購秩序,。

煙草店工作總結(jié)篇二十七

為深入貫徹落實“依法行政,、執(zhí)法為民”為主要內(nèi)容的文明執(zhí)法行為,，并對工作開展情況進(jìn)行了歸納分析,，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

（一）組織開展法制宣傳，加強對專賣執(zhí)法人員的法制教育充分利用“五五”普法,、“”等時機組織開展了煙草專賣法律法規(guī)宣傳活動,。我局以“五五”普法為契機組織全體員工學(xué)習(xí)《憲法》、《行政許可法》,、《煙草專賣法》,、《煙草專賣法實施條例》等法律法規(guī)，普及煙草法律知識,，為檢測學(xué)習(xí)的成果,，還舉行了普法考試,，通過這些措施，有力地提高了全員的法律素養(yǎng),?；顒尤掌陂g，與工商,、質(zhì)檢等職能部門一起向消費者提供咨詢,，宣傳煙草專賣法律法規(guī)知識，宣傳假冒偽劣卷煙的危害性,，使其能學(xué)會正確辨別假冒煙草制品,，維護(hù)自身利益。

（二）領(lǐng)導(dǎo)重視,，分工明確,，責(zé)任落實

為了確保我縣20xx年度專賣執(zhí)法工作的順利開展，經(jīng)縣局研究,，調(diào)整充實了專賣執(zhí)法責(zé)任制領(lǐng)導(dǎo)小組和行政復(fù)議委員會組成人員,，由縣局分管專賣管理工作的 局長任組長，專賣監(jiān)督管理部部長,、紀(jì)檢部部長任副組長,，專賣、紀(jì)檢部門的工作人員為成員,。按照《寧南縣煙草專賣局煙草專賣執(zhí)法評議考核制度》要求的考核評議的具體范圍,、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和組織實施程序,，負(fù)責(zé)每年的執(zhí)法質(zhì)量考核評議工作,。形成了組長負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)全面抓,，業(yè)務(wù)部門具體抓的工作格局,，確保了煙草專賣執(zhí)法評議考核工作落到實處。

（三）建立和完善各項執(zhí)法責(zé)任制度

有依法治理完善的制度是工作平穩(wěn)運行的保障,，我局為提高管理水平,，實現(xiàn)依法治局，在20xx年市局和各縣（區(qū)）局先后制定和建立了《煙草專賣執(zhí)法責(zé)任制實施方案》,、《煙草專賣執(zhí)法評議考核制度》,、《煙草專賣執(zhí)法責(zé)任追究制》、《執(zhí)法監(jiān)督制約制度》,、《案件移送制度》,、《煙草專賣案

審制度》各項制度的基礎(chǔ)上，20xx年,，進(jìn)一步補充和完善了《執(zhí)法檢查制度》,、《專賣車輛管理制度》,、《業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核制度》等，隨著制度的規(guī)范,，全市系統(tǒng)依法治理工作有較大的進(jìn)展,。

（四）強化培訓(xùn)，提高隊伍素質(zhì)

為了提高我市專賣稽查人員的監(jiān)督管理和執(zhí)法工作水平,，我們以全省全面推行技能鑒定為契機,，注重強化對專賣稽查人員的基礎(chǔ)知識、法律法規(guī),、業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn),，通過培訓(xùn)達(dá)到再提高的目的。專賣執(zhí)法人員持證上崗率為100%,。20xx年派出了 人參加全省專賣技能鑒定培訓(xùn)考試,，人通過技能鑒定，合格率達(dá)到 ,。

（五）對煙草行政執(zhí)法質(zhì)量進(jìn)行檢查評議和案卷的評查,，提高行政執(zhí)法質(zhì)量

為了規(guī)范行政執(zhí)法行為，維護(hù)行政相對人的合法權(quán)益,，我局分別在 對全市系統(tǒng)專賣管理工作情況,、煙草專賣執(zhí)法情況、行政處罰案卷進(jìn)行檢查,，所轄的檢查結(jié)果看,，案卷基本符合要求，對行政相對人的違法事實的認(rèn)定,、處罰依據(jù)的選擇基本準(zhǔn)確,，通過檢查評議，督促了專賣人員學(xué)習(xí)法律知識,，提高其執(zhí)法水平,。

（六）提高打擊涉煙違法犯罪力度，切實維護(hù)消費者利益

煙草店工作總結(jié)篇二十八

冬去春來,，又將歲末臨近,，不知不覺20__年的工作即將告一段落。對于每一個追求進(jìn)步的公司來說,，免不了會在年終歲未對工作本職及自己進(jìn)行一番“盤點”,，也是對公司及自己的一種鞭策。過去的近一年是忙碌而充實的一年,，也是我加入公司最熟悉的一年。這一年中工作的點點滴滴,，讓我不斷地學(xué)習(xí),、成長著,。

回顧一年來的工作，我在公司總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo),、各廠區(qū)及各部門的積極配合以及各位同事的支持協(xié)助下,，嚴(yán)格要求自己，按照公司要求,，較好地發(fā)揮了總公司服務(wù)各廠區(qū)基層,、各部門，以總公司輔助的工作職能,，完成了自己的本職工作,。雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪,。

一,、20__年的工作回顧。

1,、總公司管理部的日常管理工作：總公司管理部工作對我而言是一個相對熟悉的工作領(lǐng)域,。作為總公司總負(fù)責(zé)管理部全盤工作，我自己清醒地認(rèn)識到,，管理部是一個公司承上啟下,、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右,、聯(lián)系四方的樞紐,，是推動各廠區(qū)各項工作向確定目標(biāo)前進(jìn)的中心。細(xì)數(shù)管理部的工作,，可說是千頭萬緒,，有文書處理、檔案管理,、文件批轉(zhuǎn),、會議及活動安排等等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，我努力強化自我工作意識,，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率,，冷靜處理各項事務(wù),，力求周全、準(zhǔn)確,、適度,，避免疏漏和差錯。管理部工作緊密圍繞年初制定的工作重點,，充分結(jié)合具體工作實際,，不斷開拓工作思路,，創(chuàng)新工作方法。通過近一年的工作,、學(xué)習(xí),，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變,，現(xiàn)將去年的工作情況總結(jié)如下：

1)行政統(tǒng)籌工作的關(guān)鍵是事務(wù)控制和內(nèi)部管理,。行政事務(wù)工作的內(nèi)部分工、業(yè)務(wù)文員的管理,、辦公室,、各細(xì)段落等資料的分配整理等工作管理維修等的監(jiān)管。

2)切實抓好公司的福利,、公司管理的日常工作,。按照預(yù)算審批制度，組織落實公司辦公設(shè)施,、辦公用品,、勞保福利等商品的采購、調(diào)配和實物管理工作及公司辦公設(shè)備維修保養(yǎng),。

3)愛崗敬業(yè),，嚴(yán)格要求自己，擺正工作位置,。以“謙虛”“謹(jǐn)慎”“律己”的態(tài)度開展每項工作,，認(rèn)真地履行了自己的崗位職責(zé)。

4)做好協(xié)調(diào)工作,。管理部工作為后勤服務(wù)和辦公協(xié)調(diào)的核心部門,，在理順各部門關(guān)系，提高管理效率,，保證上傳下達(dá)等方面具有樞紐作用,。過去的這一年，管理部以溝通協(xié)調(diào)作為開展工作的切入點,，更注重與各部門的協(xié)作配合工作計劃

5)負(fù)責(zé)對會議有關(guān)決議的實施;認(rèn)真做好公司有關(guān)文件的收發(fā),、分遞和督辦工作;及時傳達(dá)貫徹公司有關(guān)會議、文件,、批示的精神,。

6)制度建設(shè)。配合總經(jīng)理在原制訂的各項規(guī)章制度基礎(chǔ)上進(jìn)一步補充和完善,，包括行政人事類,、財務(wù)類、業(yè)務(wù)類等等，以及根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀,，制定新的規(guī)章制度以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要,。

7)落實公司人事,、勞資管理工作,。組織落實公司的勞動、人事和員工的考勤控制監(jiān)督工作,，根據(jù)人事相關(guān)規(guī)定規(guī)范人事制度,。

二、工作中存在的問題,。

自我任職以來,，深切的體會到：地位來自成績、創(chuàng)新提高效率,、學(xué)習(xí)提升效能,、比較縮小差距?；仡欉@一年來的工作,，雖在工作開展上有一定的創(chuàng)新，也取得了一些成績,，但同樣存在一些問題和不足,。主要表現(xiàn)在：

1)公司基本制度是我與同事們近四年來一個一個建立完善，但隨著公司的發(fā)展及需求,，沒有做太大的改動,，一些細(xì)節(jié)還是不夠。

2)有時對一些日常事務(wù)的缺失瑕疵熟視無睹,，不夠細(xì)心,，不夠敏感，有些工作的協(xié)調(diào)不是十分到位,，在往后的工作中,，考慮問題應(yīng)該更周到詳盡。

3)自己的管理水平離公司的高效要求還有一定距離,。對部門人員的管理不夠細(xì)致具體,。以后在努力提高自身管理水平的同時更多注重對下屬的培養(yǎng)和管理上的進(jìn)一步加強。

三,、20__年的工作計劃,。

1、充滿希望的20__年到來了,，也帶來了新的挑戰(zhàn),。在新的一年里，希望公司最高主事官不斷學(xué)習(xí)，要求各廠區(qū)/各部門主管及技術(shù)/品質(zhì)/工程等人員，認(rèn)真學(xué)習(xí)提高工作水平,，為公司的經(jīng)濟跨越式發(fā)展充分貢獻(xiàn)自己的力量,，努力做到：

1)加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面,。努力學(xué)習(xí)電源專業(yè)知識及制度常規(guī)認(rèn)識。加強對行業(yè)發(fā)展的了解,，加強對周圍環(huán)境和同行業(yè)的了解,、學(xué)習(xí)。要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃,、當(dāng)前情況做到心中有數(shù),。為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供一定的依據(jù)和參考。

2)本著實事求是的原則,，做到上情下達(dá),、下情上報。及時了解員工思想動態(tài),，正確引導(dǎo),，加強溝通，了解各人的工作進(jìn)度和問題反饋給主事官及總經(jīng)理,，以便公司各主管及總經(jīng)理在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作,。

3)注重部門工作作風(fēng)建設(shè)，加強管理,，團結(jié)一致,，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍,。

4)在工作中堅持以“服務(wù)”為宗旨,，強化后勤人員素質(zhì)，提高辦事的實效性,，不斷加強主動服務(wù)意識,，持續(xù)改進(jìn)各廠區(qū)/各部門的支持能力和服務(wù)水平。服務(wù)工作主要實現(xiàn)兩大轉(zhuǎn)變：一是實現(xiàn)被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變,?？偨?jīng)辦及管理部的工作突發(fā)性、偶然性,、被動性強,。因而，對待各項工作,，要未雨綢繆,，以工作的超前性、預(yù)見性增加工作的主動性。二是實現(xiàn)單一服務(wù)向全面服務(wù),、超前服務(wù)轉(zhuǎn)變,。

5)全面提高執(zhí)行力度，狠抓決策落實,，遵守公司內(nèi)部各項規(guī)章制度,，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值,。

2,、持續(xù)提升人力資源管理水平,。

1)做好招聘及錄用等各項相關(guān)工作,，保證主管及工程技術(shù)人員因素的穩(wěn)定性。長期的經(jīng)營實踐告訴我們,，當(dāng)代企業(yè)的發(fā)展離不開六大資源,，即人力、物力,、財力,、信息、技術(shù)和文化資源,。在這些資源中,，最關(guān)鍵、最寶貴的是人力資源,，人才資源,。人才是企業(yè)的第一資本，世界上只要有了高素質(zhì)的人,，什么人間奇跡都能夠創(chuàng)造出來,。在企業(yè)管理工作中，堅持以人為本的人本管理思想是企業(yè)吸引人才,、留住人才的有效方法,，也是構(gòu)建和諧企業(yè)，提升企業(yè)競爭能力的重要手段,。

2)明確崗位職責(zé),，嚴(yán)明勞動紀(jì)律，完善績效考核制度和辦法,。從公司各項管理制度紀(jì)律,、崗位履職、溝通協(xié)調(diào)四個方面進(jìn)行細(xì)化,，提高操作性,。

3)加強組織人員(基層管理干部)結(jié)構(gòu)優(yōu)化創(chuàng)新，組織結(jié)構(gòu)設(shè)置進(jìn)一步科學(xué)化，人員結(jié)構(gòu)進(jìn)一步合理化,。本著精簡,、統(tǒng)一、高效的原則,，逐步優(yōu)化管理層級,，建立一個富有彈性的組織結(jié)構(gòu)。加強定員定編管理,，提高工作效率,。

4)加強人才引進(jìn)培養(yǎng)，為公司的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造動力,。引進(jìn)人力競爭,，形成內(nèi)部良好的競爭氛圍;建立完善人員進(jìn)入和退出機制。努力為員工提供充足的個人發(fā)展空間,，引導(dǎo)員工樹立與企業(yè)共同發(fā)展的理念,，提高人力資源的利用率。高度重視人才規(guī)劃工作,。重視優(yōu)先從內(nèi)部選拔人才,，避免從源頭流失，同時做好骨干人才的引進(jìn)儲備工作,。

6)加強員工教育培訓(xùn)體系創(chuàng)新,，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、知識型企業(yè),。作為總負(fù)責(zé)人,，應(yīng)該根據(jù)公司的實際情況，利用一切有利資源,，加大全員培訓(xùn)力度,，緊貼工作和崗位需求。做到統(tǒng)一規(guī)劃,、組織實施,。所以，今年總經(jīng)辦及管理部的一個工作重點將放在內(nèi)訓(xùn)的系統(tǒng)化開展,。

3,、強化協(xié)調(diào)能力。

協(xié)調(diào),，是總經(jīng)辦與管理部協(xié)助公司進(jìn)行有效管理的一項基本職能,。在現(xiàn)行的機構(gòu)設(shè)置中，一項工作多家負(fù)責(zé)的現(xiàn)象比較普遍,。這種你中有我,、我中有你,、職責(zé)交錯、利益相兼的問題,，往往是導(dǎo)致部門之間意見分歧和相互矛盾的重要因素,。因此，進(jìn)一步做好協(xié)調(diào)工作意義重大,?？偨?jīng)辦及管理理部最高主管在協(xié)調(diào)工作中，一定要站在全局的高度上,，正確處理好整體與局部,、局部與局部之間的利益關(guān)系，最后在全局利益上達(dá)到協(xié)調(diào)統(tǒng)一,。

四,、新年展望和目標(biāo)

新的一年，意味著新的起點,、新的機遇,、新的挑戰(zhàn)。20__年,，我希望各廠區(qū)/各部門要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，戒驕戒躁努力工作,，力爭取得更大的工作成績,。從小事抓起，從服務(wù)抓起,，進(jìn)一步強化內(nèi)務(wù)管理和后勤服務(wù),，為整體推進(jìn)公司的發(fā)展提供基礎(chǔ)性服務(wù)，為公司年度整體工作目標(biāo)的實現(xiàn)發(fā)揮行政應(yīng)有的作用,。

五,、再強調(diào)幾句

1、新的一年各部門課級/組級/班級/技術(shù)/品質(zhì)等人員流動每年性控在20%以下;

2,、新的一年希望制定課級以上人員,，除特別情況外，可以不加班;

3,、新的一年希望制定辦公室及相關(guān)間接人員,，可以不加班(在完成本職及上級交辦事務(wù)后);

4、新的一年希望公司各級主管徹徹底底實際上下級/層次管理,，杜絕越職越權(quán)越部門報告,、請示、安排,、交辦等等各項事務(wù);

5,、新的一年希望公司特別重視并投入5s管理,，特別是各生產(chǎn)單位;

煙草店工作總結(jié)篇二十九

20xx年是煙草穩(wěn)步提升、快速發(fā)展的一年,，在這一年里行業(yè)各項工作都在有條不紊,、逐步深入地展開。就自己而言,，今年的工作更充實,、更有意義，在各級領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心和幫助下,，我順利地完成了各項工作任務(wù),，同時，思想認(rèn)識上得到了很大提高,，工作上得到了很大啟發(fā),，現(xiàn)將的工作小結(jié)匯報如下：

煙草行業(yè)的快速發(fā)展使得各個崗位的任職要求也在不斷發(fā)生著變化，雖然自己是一名普通的員工,，但是也已經(jīng)明顯感覺到了壓力,，感覺到如果不學(xué)習(xí)就有可能被淘汰。一年來,，我始終把堅持學(xué)習(xí)作為檢驗個人能力和素質(zhì)的首要標(biāo)準(zhǔn),，把“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí),、再學(xué)習(xí)”作為自己的座右銘,，自覺養(yǎng)成了“隨時學(xué)習(xí)、崗位學(xué)習(xí),、終身學(xué)習(xí)””的良好習(xí)慣,，用思想武裝自己的頭腦，提高自己的思想覺悟,，樹立正確的“人生觀,、世界觀、價值觀”,，嚴(yán)格遵守工作單位的各項規(guī)章制度,，堅持一切從我做起，實事求是,。以工作力求仔細(xì),、崗位堅決堅守為原則，積極主動做好自己本職工作,，隨時準(zhǔn)備接受局領(lǐng)導(dǎo)的檢驗與考核,。

在工作方面以兢兢業(yè)業(yè)、克勤克己,、堅守崗位的心態(tài),，一切以工作為重,，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項任務(wù);虛心向同事們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，注重與同事們的團結(jié)協(xié)作,，與同事們相處融洽;工作認(rèn)真主動，按時按質(zhì)完成本職工作任務(wù)?，F(xiàn)把我的工作情況簡述如下：

1,、今年1-12月份，共學(xué)習(xí)培訓(xùn)次,，學(xué)時個小時,，學(xué)習(xí)培訓(xùn)1688人次，其中煙草專賣學(xué)習(xí)法律法規(guī)xx次,，以會代訓(xùn)xx次,，配送及營銷人員培訓(xùn)xx次。本年度共進(jìn)行xx次書面考試,，參考人xx次,。新增專賣執(zhí)法人員執(zhí)法證件考試參加人，通過人,，及格率%;市場管理員資格考試,，初級參考人，通過人,，中級參考人,，通過人，通過率%,。通過不斷變換培訓(xùn)方式、方法,，提高了員工的學(xué)習(xí)興趣,，在上級組織的多次考試中取得了較好的成績。

2,、本年度審核專賣處罰案件起,，均為一般程序案件.審核行政許可案件新增，暫停戶,，注銷戶,。

3、本年度市場執(zhí)法監(jiān)督次數(shù)xx次,，嚴(yán)格按照“六條禁令”進(jìn)行監(jiān)督考評,，通過實地走訪、電話回訪相結(jié)合的方式,，確保執(zhí)法人員依法行政,、文明執(zhí)法,。

4、現(xiàn)有專賣人員xx人,，系統(tǒng)在編xx人,，社會招聘xx人。執(zhí)法證件總數(shù)xx個,，其中專賣檢查證件xx個,，行政執(zhí)法證件xx個，聽證資格證xx個,，無證人員xx人,，建立健全執(zhí)法檢查證管理制度，實行執(zhí)法人員檢查證檔案管理方式,，確保證件管理及時有效,。

5、本年度處理舉報投訴案件3起,，均通過實地調(diào)查,，取得零售客戶及消費者的諒解，建立健全舉報投訴制度,，成立舉報投訴咨詢受理服務(wù)小組,，公開舉報投訴電話,更好的發(fā)揮社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督的作用。

6,、本年度篩選出可疑數(shù)據(jù)戶,，處理上級交辦異常數(shù)據(jù)28戶，全部得到了零售戶的確認(rèn),，隨機電話回訪738名零售戶,，隨機抽查了177輛配送卷煙車輛，抽查走訪了743戶卷煙零售戶,，對零售戶經(jīng)營地址是否發(fā)生改變,、是否收到訂單上顯示的卷煙、配送人員服務(wù)是否到位等問題進(jìn)行核實落實,，了解卷煙送貨確認(rèn)和落地銷售情況,。

7、逐月完成月工作教育培訓(xùn)計劃,，法規(guī)工作月報表,、月法規(guī)工作定期報告、月內(nèi)部監(jiān)管報告等相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和上報;

8,、法規(guī)科內(nèi)資料,、文件等，并完成相關(guān)資料歸檔工作;三,，高調(diào)做事,、低調(diào)做人

在自身建設(shè)方面,，“高調(diào)做事、低調(diào)做人”是指導(dǎo)我干工作的宗旨,。我一直注重自身業(yè)務(wù)知識和專業(yè)知識的積累與完善,，努力以不斷更新的知識理論武裝自己，以期能不斷以新的方式和理念適應(yīng)工作中遇到的每一個問題,，能夠真正做到與時俱進(jìn),。努力提高自身修養(yǎng)、完善自身素質(zhì)建設(shè),。

回顧一年來自己的總體工作,，工作中雖然干了不少事，但還存在不少問題：一是離本單位工作高標(biāo)準(zhǔn)要求,，自己還有差距,，有待于在今后的工作中提高標(biāo)準(zhǔn)。高質(zhì)量地去完成各項工作;二是在做好各項服務(wù)工作中,，應(yīng)當(dāng)樹立超前意識;要有開拓創(chuàng)新的工作精神,，努力使各項工作有新的起色。要不斷研究新問題;三是還需加強理論知識與專業(yè)知識的學(xué)習(xí),，提高個人素質(zhì),，提高自己的工作能力。多請教,、多請示,，工作不拖時，努力做到不怕苦,、不怕累,，克服懶惰思想，遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度,，扎扎實實干好領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作,。

在以后的工作中，我將一如概往地堅持上述工作原則,，努力把本職崗位工作做“實”，做“細(xì)”,，為煙草的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

煙草店工作總結(jié)篇三十

今年，我局(營銷部)在市局(公司),、縣委,、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各有關(guān)部門的大力支持配合下,，始終遵循“以規(guī)范促發(fā)展,，以服務(wù)增效益”的企業(yè)理念,，以“四個一流”和“兩個不壞”為目標(biāo)，以規(guī)范經(jīng)營為工作重心,，狠抓結(jié)構(gòu)調(diào)整,，企業(yè)效益持續(xù)、穩(wěn)定地提升,，較好地完成了今年工作任務(wù),。

1.今年共購進(jìn)卷煙大箱，較上年同期7049大箱增加箱,，增長;

2.銷售卷煙箱,，較上年同期增加339箱，增長;實現(xiàn)銷售收入萬元,，同比增加萬元,，增長。

3.今年實現(xiàn)毛利萬元,，較上年同期萬元增加萬元,，增長;綜合毛利率為，與去年同期相比增長個百分點;單箱毛利為元,，與去年同期元相比,，增加元，增長,。

一,、進(jìn)一步維護(hù)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整成果，注重學(xué)習(xí),，加強培訓(xùn),，強化監(jiān)督，全力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè),，保障持續(xù),、健康、穩(wěn)定發(fā)展,。

為全面落實國家局“深化改革,、推動重組、走向聯(lián)合,、共同發(fā)展”的主要任務(wù),，今年我局在正式取消縣級公司法人資格，成立營銷部以來,，局(營銷部)黨組高度重視,，多次召開會議進(jìn)行研究、及時調(diào)整思路、研究對策和辦法,，并以此為契機,，加強對局(營銷部)人力資源的整合，利用召開會議,、專題討論,、個別談心等形式，完善和加強對月工作任務(wù)完成的考核,，進(jìn)一步增強全體員工危機意識,、責(zé)任意識和效率意識，以飽滿的熱情投入到工作中去,，確?！叭诵牟簧ⅰ⒉阶硬粶p”,。因此,，半年來，單位干部職工情緒穩(wěn)定,，始終保持敬業(yè)愛崗,、兢兢業(yè)業(yè)的精神風(fēng)貌。

以人為本抓黨員干部職工的思想教育,。一是分層次及時傳達(dá),、學(xué)習(xí)上級紀(jì)檢監(jiān)察會議精神;二是狠抓黨員干部的職業(yè)素質(zhì)教育，包括發(fā)放一些相關(guān)的書籍,、組織專題黨課教育等;三是注重正反事例的宣講,，重點收集了行業(yè)內(nèi)發(fā)生的部分案例在局務(wù)會、黨務(wù)會和職工大會上講解;四是經(jīng)常性地開展黨紀(jì)規(guī)章制度的學(xué)習(xí),。5月初組織全體員工學(xué)習(xí)了“身邊先進(jìn)黨員”感人事跡,，并開展認(rèn)真討論，增強了員工的成才意識,，掀起一股學(xué)先爭先趕先的競爭熱潮,，使員工深刻體會到先進(jìn)模范人物既可敬可愛，又可學(xué)可比,。全體干部職工政治素養(yǎng)的不斷提高,，為我局(營銷部)順利完成今年經(jīng)濟指標(biāo)任務(wù)提供了有力的思想保障。

持續(xù)加強對員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn),。今年,，我們開支幾千元購買營銷、管理類書籍發(fā)給全體員工,，利用雙休日對員工進(jìn)行客戶關(guān)系管理、卷煙營銷、專賣管理等方面的培訓(xùn),，并結(jié)合工作中的實際案例進(jìn)行講解,，使之融會貫通。并推行痕跡管理,，要求職工每天填寫工作日志,，在工作中發(fā)現(xiàn)問題，用所學(xué)的知識去解決問題,。認(rèn)真組織職業(yè)技能鑒定的申報工作,，鼓勵和支持員工參加學(xué)習(xí)，提高素質(zhì),。同時,，通過政策、經(jīng)濟形勢教育,，市場環(huán)境分析,，營銷工作點評等多種形式的交流學(xué)習(xí)，使全員綜合素質(zhì)有了一定的提高,。

不斷完善單位內(nèi)部管理制度,，強化監(jiān)督考核。為了形成企業(yè)良好的工作氛圍,，員工良好的工作習(xí)慣,，我局(營銷部)在原有的規(guī)章制度上進(jìn)行了進(jìn)一步的修改完善，建立健全了責(zé)任到部門,，內(nèi)部考核細(xì)則細(xì)化到個人,，考核結(jié)果與工資獎金直接掛鉤的企業(yè)員工考核制度，編集成冊,，發(fā)放到人,，并嚴(yán)格按細(xì)則要求加強對各項制度及任務(wù)完成情況的監(jiān)督考核力度，,。同時,，成立了考評領(lǐng)導(dǎo)小組，小組條塊結(jié)合,，分工明確,，每月根據(jù)考核細(xì)則對各部門進(jìn)行常規(guī)性或突擊性的檢查，發(fā)現(xiàn)問題,，嚴(yán)格扣分,，決不留情。并將每月的考核情況在職工大會上進(jìn)行通報講評,，使各項規(guī)章制度落實到實處,，較好地起到了獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣的作用，促進(jìn)了員工責(zé)任意識和效率意識的提高,，增強全體員工的工作自覺性,。為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供了秩序保障。

另外,，單位還注重人力資源的梯級培養(yǎng),，給素質(zhì)較高的年輕人壓擔(dān)子，勤督促,，嚴(yán)要求,，使其自我加壓，自我約束.能盡快適應(yīng)崗位需要,，進(jìn)入角色,。今年機關(guān)黨支部又將一名積極要求進(jìn)步、工作能力強的入黨積極分子吸收到組織中來,，為單位的可持續(xù)發(fā)展提供人力資本支持,。

煙草店工作總結(jié)篇

直營店：打造煙草行業(yè)4s店

在全國所有縣級以上城市創(chuàng)建直營店，賦予其卷煙4s店概念,，即銷售sale,、展覽show、體驗smoking,、信息反饋survey,，形成統(tǒng)一的連鎖終端，建設(shè)直接面向消費者的卷煙銷售渠道,，并呈現(xiàn)出以下幾個特點：

1,、數(shù)量方面：現(xiàn)階段每個地級市和縣級市（含縣）各設(shè)1個，全國共2300多個,。今后在摸索經(jīng)驗,、制定標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，在經(jīng)濟發(fā)達(dá)地區(qū)可以增加數(shù)量,，但現(xiàn)階段不宜太多,。

2、功能方面：設(shè)6個區(qū)域,，一是貨架和收銀區(qū)域,，整條為自選式，散包為柜臺式,，共約150平米,；二是展覽區(qū)域，給每個煙廠一個展臺,，展示該廠的歷史文化和品牌情況,，20個煙廠,，每廠30平米，共約600平米,；三是休息體驗區(qū)域,，約100平米；四是倉儲區(qū)域,，滿足當(dāng)日銷售即可，約50平米,，物流中心可以每天晚上配送過來,。五是預(yù)留辦理團購的區(qū)域，也就是單次銷售大于50條,，約50平米,。六是辦公區(qū)域，約50平米,。

3,、選點方面：必須至少滿足三個條件，一是必須在當(dāng)?shù)氐纳藤Q(mào)中心,，因為卷煙是日用消費品,；二是面積在1000-2000平米，門面開間非常氣派,；三是有較大的停車場,，最好是專用，不少于20輛車的規(guī)模,，方便客戶自運,。

4、名稱方面：除了沿用中國煙草標(biāo)志之外,，建議打出例如“特幫客（tobacco）”終端品牌,，作為中國煙草的子品牌。因為這樣的名字比較符合潮流,，比“煙草公司煙店”辨識度高一點,，瑯瑯上口一點。要達(dá)到這樣的效果,，即消費者都知道有個“特幫客”,，都知道它是煙草公司的4s店。

5,、投資方面：以省公司為單位,，成立選點專家委員會，各地市級公司尋找合適的地點,，報委員會審核批準(zhǔn),，然后再由各單位購置,。在推進(jìn)此項工作過程中，可以先在某一個城市試點,，形成標(biāo)準(zhǔn)再推廣,。

此外：與三產(chǎn)零售店、聯(lián)營店的區(qū)別,。直營4s店建設(shè)不同于上述2種店,，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：一是所有權(quán)不同，前者屬于國有,，后者基本上都屬于民營資本,。二是目的不同，前者是為了增強國有企業(yè)的競爭能力,，后者主要是為了解決職工額外的收益來源,。三是發(fā)展前景不同，前者出于國家利益目的,，完全可能建成全省性的連鎖終端體系,，后者由于其“灰色收入”嫌疑，注定只能是偏安一隅,。直營店建設(shè)的主要理由

首先,，是煙草行業(yè)發(fā)展加強對終端合理控制的需要。

其次,，縱觀泛商業(yè)企業(yè)的趨勢,，潛在競爭對手已頗具實力。具有替代煙草商業(yè)現(xiàn)有功能所有能力的企業(yè)主要有：第一類：跨國零售商,。比如沃爾瑪,、家樂福、樂購,、麥德龍等,。這些企業(yè)在中國已經(jīng)完成在一線城市的布局，正在滲透到

煙草店工作總結(jié)篇

煙草專賣局個人年度工作總結(jié)

****年是煙草穩(wěn)步提升,、快速發(fā)展的一年,，在這一年里行業(yè)各項工作都在有條不紊、逐步深入地展開,。就自己而言,，今年的工作更充實、更有意義,，在各級領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心和幫助下,，我順利地完成了各項工作任務(wù)，同時,，思想認(rèn)識上得到了很大提高,，工作上得到了很大啟發(fā),，現(xiàn)將的工作小結(jié)匯報如下：

一、不斷學(xué)習(xí),，提高個人素質(zhì)

煙草行業(yè)的快速發(fā)展使得各個崗位的任職要求也在不斷發(fā)生著變化,，雖然自己是一名普通的員工，但是也已經(jīng)明顯感覺到了壓力,，感覺到如果不學(xué)習(xí)就有可能被淘汰,。一年來，我始終把堅持學(xué)習(xí)作為檢驗個人能力和素質(zhì)的首要標(biāo)準(zhǔn),，把“學(xué)習(xí),、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)”作為自己的座右銘,，自覺養(yǎng)成了“隨時學(xué)習(xí)、崗位學(xué)習(xí),、終身學(xué)習(xí)””的良好習(xí)慣,，用思想武裝自己的頭腦，提高自己的思想覺悟,，樹立正確的“人生觀,、世界觀、價值觀”,，嚴(yán)格遵守工作單位的各項規(guī)章制度,，堅持一切從我做起，實事求是,。以工作力求仔細(xì),、崗位堅決堅守為原則，積極主動做好自己本職工作,，隨時準(zhǔn)備接受局領(lǐng)導(dǎo)的檢驗與考核,。

二、立足本職,，干好每一天,，做好每件事

在工作方面以兢兢業(yè)業(yè)、克勤克己,、堅守崗位的心態(tài),，一切以工作為重，服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項任務(wù),；虛心向同事們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，注重與同事們的團結(jié)協(xié)作,，與同事們相處融洽,；工作認(rèn)真主動,，按時按質(zhì)完成本職工作任務(wù)。現(xiàn)把我的工作情況簡述

如下：

1,、今年 1-12 月份,，共學(xué)習(xí)培訓(xùn)次，學(xué)時個小時,，學(xué)習(xí)培訓(xùn) 1688 人次,，其中煙草專賣法律法規(guī)學(xué)習(xí)次，以會代訓(xùn)次,，配送及營銷人員培訓(xùn)次,。本年度共進(jìn)行次書面考試，參考人次,。新增專賣執(zhí)法人員執(zhí)法證件考試參加人,，通過人，及格率%,；市場管理員資格考試,，初級參考人，通過人,，中級參考人,，通過人，通過率%,。通過不斷變換培訓(xùn)方式,、方法，提高了員工的學(xué)習(xí)興趣,，公文寫作在上級組織的多次考試中取得了較好的成績,。

2、本年度審核專賣處罰案件起,，均為一般程序案件.審核行政許可案件新增,，暫停戶，注銷戶,。

3,、本年度市場執(zhí)法監(jiān)督次數(shù)次，嚴(yán)格按照“六條禁令”進(jìn)行監(jiān)督考評,，通過實地走訪,、電話回訪相結(jié)合的方式，確保執(zhí)法人員依法行政,、文明執(zhí)法,。

4、現(xiàn)有專賣人員人，系統(tǒng)在編人,，社會招聘人,。執(zhí)法證件總數(shù)個，其中專賣檢查證件個,，行政執(zhí)法證件個,，聽證資格證個，無證人員人,，建立健全執(zhí)法檢查證管理制度,，實行執(zhí)法人員檢查證檔案管理方式，確保證件管理及時有效,。

5,、本年度處理舉報投訴案件 3 起，均通過實地調(diào)查,，取得零售客戶及消費者的諒解,，建立健全舉報投訴制度，成立舉報投訴咨詢受理服務(wù)小組,，公開舉報投訴電話,更好的發(fā)揮社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督的作用,。

6、本年度篩選出可疑數(shù)據(jù)戶,，處理上級交辦異常數(shù)據(jù) 28 戶，全

部得到了零售戶的確認(rèn),，隨機電話回訪 738 名零售戶,，隨機抽查了 177 輛配送卷煙車輛，抽查走訪了 743 戶卷煙零售戶,，對零售戶經(jīng)營地址是否發(fā)生改變,、是否收到訂單上顯示的卷煙、配送人員服務(wù)是否到位等問題進(jìn)行核實落實,，了解卷煙送貨確認(rèn)和落地銷售情況,。

7、逐月完成月工作教育培訓(xùn)計劃,，法規(guī)工作月報表,、月法規(guī)工作定期報告、月內(nèi)部監(jiān)管報告等相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和上報,；

8,、法規(guī)科內(nèi)資料、文件等,，并完成相關(guān)資料歸檔工作,；

三，高調(diào)做事,、低調(diào)做人

在自身建設(shè)方面,，“高調(diào)做事,、低調(diào)做人”是指導(dǎo)我干工作的宗旨。我一直注重自身業(yè)務(wù)知識和專業(yè)知識的積累與完善,，努力以不斷更新的知識理論武裝自己,，以期能不斷以新的方式和理念適應(yīng)工作中遇到的每一個問題，能夠真正做到與時俱進(jìn),。努力提高自身修養(yǎng),、完善自身素質(zhì)建設(shè)。

四,、存在的不足和今后努力的方向

回顧一年來自己的總體工作,，工作中雖然干了不少事，但還存在不少問題：一是離本單位工作高標(biāo)準(zhǔn)要求,，自己還有差距,，有待于在今后的工作中提高標(biāo)準(zhǔn)。高質(zhì)量地去完成各項工作,；二是在做好各項服務(wù)工作中,，應(yīng)當(dāng)樹立超前意識；要有開拓創(chuàng)新的工作精神,，努力使各項工作有新的起色,。要不斷研究新問題；三是還需加強理論知識與專業(yè)知識的學(xué)習(xí),，提高個人素質(zhì),，提高自己的工作能力。多請教,、多請示,，工作不拖時，努力做到不怕苦,、不怕累,，克服懶惰思想，遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度,，扎扎實實干好領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作,。

在以后的工作中，我將一如概往地堅持上述工作原則,，努力把本職崗位工作做“實”,，做“細(xì)”，為煙草的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

^v^,工作總結(jié),差距和不足(二)：^v^工作心得體會

^v^工作心得體會

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，各位同事下午好：

我是來自**區(qū)煙草的綜合辦公室**，是 2011 年進(jìn)入煙草的，目前負(fù)責(zé)文字工作和計算機維護(hù)工作,。今天站在這里,，我非常感謝能有這個機會，讓我表達(dá)一下在煙草工作的體會和心得,。

彈指間,，在**煙草已經(jīng)工作了快 3 年了，想想三年前遞交材料,、筆試,、面試，這些場景

似乎還在昨日,。

在基層經(jīng)過了多次珍貴的歷練,。當(dāng)送貨員時，和一線員工們度過了一段非常愉快的日子,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)馬路顛簸,、狹窄，路途不是很好走,，尤其下雨和大霧天氣,，更是寸步難行，然而送貨駕駛員們的執(zhí)著讓我明白敬業(yè)和責(zé)任這兩個詞的含義,。他們心懷客戶,，挨家挨戶送貨上門。他們沒有因為種種借口停止服務(wù),，他們不借機會偷懶,，他們盡心盡責(zé)完成自己的工作。

當(dāng)稽查隊員時,，感受到的是一種截然不同的氛圍。感覺是向一群了不起的人在學(xué)習(xí),，他們可以辨別卷煙真假,，可以冒著生命危險，在高速公路,，黑燈瞎火的夜里,，擒住煙販，破得大案,。他們甚至可以蹲守在車?yán)?，長達(dá)六七個小時，他們也可以和藹可親,，熱心幫助客戶辦理煙草證,。他們更可以嚴(yán)肅認(rèn)真，搜查違法違規(guī)卷煙。他們勇敢執(zhí)著,，團結(jié)協(xié)作,，是一群很了不起的人。讓我對煙草人肅然起敬,！

當(dāng)客戶經(jīng)理時,，我才真正明白什么是鐵齒銅牙技巧性銷售。當(dāng)我真正跟著他們跑市場時,，才深切感受到,，客戶經(jīng)理面對的客戶是一些什么樣的人，有通情達(dá)理的,，也有蠻不講理的,。有簡單純樸的，也有復(fù)雜多變的,。一個客戶經(jīng)理要努力完成銷售任務(wù)的同時,，還要應(yīng)對上百號人的喜怒哀樂，絕對需要相當(dāng)大的精力和腦力,?？蛻艚?jīng)理還要有一顆能融化南極冰山的熱心，幫助客戶營銷謀利,，甚至幫助調(diào)解張家長李家短,，缺鹽少油帶根蔥。

現(xiàn)在,，我在辦公室工作了近兩年,，這里非常的鍛煉人，這兩年里,，深刻體會到習(xí)^v^認(rèn)為辦公室工作的“四個特點”重,、苦、雜,、難,，非常形象的展現(xiàn)了辦公室工作的節(jié)奏，加班加點趕材料更是家常便飯,；大到單位重大決策,，小到購買一張紙；甚至代人受過,，委曲求全的事情常常發(fā)生,。辦公室工作必須認(rèn)真嚴(yán)肅、一絲不茍,、竭盡全力,、力求完美,，更要有服務(wù)全局的意識。之前的劉春平秘書,，

和他共事,，被他的敬業(yè)深深感動，每次當(dāng)我下班時,，他在埋頭寫稿子,，每天剛到班上時，他已經(jīng)開始投入一天的工作,。夜深人靜的夜里,，是他工作的最活躍時期，他曾跟我說：“本來我也不會寫稿子,，但是當(dāng)工作落在你頭上時,，就會有責(zé)任，逼著你前進(jìn),，領(lǐng)導(dǎo)也幫著修改我的稿子,，現(xiàn)在寫稿子比以前順暢多了，質(zhì)量也高了很多,，在辦公室慢慢就磨練起來了,。”我跟在他后面真的學(xué)到了很多,?！綹v^,工作總結(jié),差距和不足】

在煙草，我懂得了工作就不能害怕批評,，要學(xué)會在錯誤中成長,。不可浮躁，要端正心態(tài),，虛心好學(xué),，提升自我。在這里,，領(lǐng)導(dǎo)和同事他們給了我很大的幫助,，沒有感覺到太大的壓力，無論生活上還是工作上,，都讓我感覺像家一樣的溫暖。

煙草店工作總結(jié)篇

時間過得真快,，轉(zhuǎn)眼間20__年即將逝去,，新的一年正在走來?；仡欉@三年來的工作歷程,，才發(fā)現(xiàn)自己一路走來并非坦坦蕩蕩,，而是充滿著坎坷和挑戰(zhàn)。然而,，這三年的客戶經(jīng)理工作,，對于筆者而言，不但是一種磨礪,，更學(xué)到了很多與人交往的道理,，也在失敗中不斷成長。下面就個人方面以及對今年的工作做一下回顧和總結(jié),。

一,、20__年度個人感悟

工作的目的并不僅僅是賺取生活的砝碼，更重要的是通過工作贏得社會的尊重和認(rèn)可,，從而獲得工作帶來的成就感和滿足感,。然而在這個競爭激烈的環(huán)境下，能找到一個讓自己發(fā)揮能力的舞臺是不易的,。自從進(jìn)入煙草公司以來,，非常感謝同事們在工作上以及生活上的幫助，更離不開廣大零售戶對工作的支持,。然而在服務(wù)零售戶方面,，與其他同志相比，還有很大的一段差距;在工作任務(wù)的執(zhí)行方面沒有明確的側(cè)重點;對低消費以及人均分布較稀地區(qū)的消費群體沒有靈活的應(yīng)對措施等種種因素的影響,，通過深刻反思這段成長空間,，我越發(fā)要擺正位置和心態(tài)，明年創(chuàng)造出更優(yōu)異的成績,。

二,、20__年工作回顧和總結(jié)

目前專銷結(jié)合還存在的一些問題：

(1)信息反饋不及時，專銷雙方難以達(dá)成全面的共識,，專銷結(jié)合效果不理想,。三員缺少直接交流，信息時效性不能保證,。在新的訂貨模式下,，專賣難免在檢查中與零售戶發(fā)生摩擦，不利于維護(hù)煙草形象,。

(2)專銷日常工作缺少監(jiān)督或監(jiān)督不力,。有時顧于情面，難免在日常工作中出現(xiàn)相互推委現(xiàn)象,，很不利于專銷結(jié)合工作的正常開展,，也不利于專銷聯(lián)動工作的健康發(fā)展。

有效做好專銷結(jié)合應(yīng)從幾方面著手：

(1)市場走訪方面,。專賣,、營銷兩支隊伍不僅要在日常工作中各司其職,，)而且要在日常走訪中相互監(jiān)督，比如每月組織一次客戶經(jīng)理隨同市管員進(jìn)行走訪,。市管員在市場檢查中,、在對違法戶的打擊中發(fā)現(xiàn)問題，要及時告知客戶經(jīng)理,，以便在客戶經(jīng)理在貨源上加以控制,。

(2)信息反饋處理方面。信息既是做好營銷服務(wù)的基礎(chǔ)也是做好專賣管理的基礎(chǔ),，以信息共享為基礎(chǔ),，建立一種專銷共同參與的動態(tài)市場分析機制，是專銷結(jié)合的核心內(nèi)涵,。通過綜合信息平臺及時傳遞,，做到發(fā)現(xiàn)問題傳遞及時，部門即時落實,，責(zé)任人限時解決,。同時專賣、營銷應(yīng)該共同遵守規(guī)章制度,，共同遵守行紀(jì)行規(guī),，保持一種良好的工作態(tài)勢。

20__年片區(qū)卷煙銷售分析：

(1)健康意識的提高,。由于吸煙與健康問題越來越受到人們的關(guān)注,，低焦油、低危害卷煙也逐步被人們所接受,。然而五類煙一般不包括低焦油卷煙,，出于對健康的考慮，會導(dǎo)致越來越多的消費者退出低檔煙市場,。

(2)零售戶無利可圖?，F(xiàn)在卷煙的批發(fā)價市場透明度過高，一般情況下無利可圖,，大多為了吸引客戶前來購買零,、副食品，所以這部分客戶的售煙積極性并不高,，但這部分客戶卻能影響周邊地區(qū)的卷煙銷售結(jié)構(gòu),。

(3)消費結(jié)構(gòu)在提升。隨著人民生浩水平提高,，消費者在卷煙消費方面也提高了檔次,，如現(xiàn)在一般出于三線以下城市的郊區(qū)辦喜事一般檔次都是__元以上的卷煙，而去年用的較多的仍是__元以上價位的,。

三,、本年度工作中存在的問題

1、農(nóng)村市場小戶為大戶代訂貨現(xiàn)象嚴(yán)重,，影響對客戶真實銷量的核定,，建議專賣部門加大檢查力度，對代訂貨的小戶給予取締,。

2,、三員之間扭曲了相互監(jiān)督的實際意義，情面工作時有發(fā)生,，導(dǎo)致很多隱藏問題的不能被發(fā)現(xiàn),，影響公司整體形象。

3,、由卷煙供貨引起的客戶滿意度下降,，投訴率降低，但服務(wù)客戶的能力有待加強,。

4,、低檔煙銷售形勢仍然嚴(yán)峻，未能實現(xiàn)時間過半任務(wù)過半,。

5,、績效考核有待進(jìn)一步提高。

6,、未能通過初級,、中級職業(yè)技能的報名。

四,、來年工作計劃

1,、密切注意在新的客戶評價執(zhí)行后的卷煙市場動態(tài)，重點走訪農(nóng)村中小型客戶,，了解中小型客戶的真實需求,，提高核量準(zhǔn)確率。

2,、扎實開展品牌培育,。以市公司品牌為主線，重點在轄區(qū)內(nèi)構(gòu)建面向零售客戶和消費者的營銷體系,，提升品牌結(jié)構(gòu),，拓展品牌寬度。

3,、按要求逐步開展工作法的一條主線,，三個要點，和五個步驟進(jìn)行工作,，有針對性地開展服務(wù)營銷工作,，能力提高片區(qū)的卷煙銷量,。

4、做好零售戶基礎(chǔ)信息維護(hù)工作,。主要做好訂單指導(dǎo),，讓零售戶盡快消化庫存和維護(hù)卷煙標(biāo)價。

5,、關(guān)注零售戶的銷量波動情況,。對卷煙銷量波動較大的零售戶，及時溝通,，并及時與片區(qū)專賣管理員聯(lián)系,，防止其違規(guī)行為。

6,、加強學(xué)習(xí),，重點學(xué)習(xí)卷煙職業(yè)技能相關(guān)教材，爭取明年通過卷煙營銷師中級考試,。自覺養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí),、勤于思考的良好習(xí)慣，在學(xué)習(xí)中加強自身修養(yǎng),，增強個人素質(zhì),。

最后，由衷的感謝這一年來領(lǐng)導(dǎo)和同事們一如既往的關(guān)心和幫助,，在來年的工作中筆者會加倍努力的工作,，為今后煙草的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

煙草店工作總結(jié)篇

在公司工作了很多年了,，從一個小小的業(yè)務(wù)員走到現(xiàn)在公司銷售經(jīng)理的位置,，付出了多少努力和汗水，也許只有我自己知道了,。不過我可以說,，我付出的努力是常人的幾倍，我才在自己的工作崗位上取得了一定的成功,。

這一年走過來,，酸甜中夾雜著汗水，努力和付出就會有回報,，對我來說,，在過去的一年取得的成績還是很不錯的，我覺得自己做的還是很好的,。

自己20__年開始銷售工作,，在公司經(jīng)營工作領(lǐng)導(dǎo)x總的帶領(lǐng)和幫助下，加之全組成員的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作,，恪盡職守,，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨,，截止2020年__月__日,，2020年完成銷售額__x元，起額完成全年銷售任務(wù)的60%,，貨款回籠率為80%，銷售單價比去年下降了10%,，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了12%和16%?，F(xiàn)將全年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：

一、切實落實崗位職責(zé),，認(rèn)真履行本職工作

作為一名銷售經(jīng)理,，自己的崗位職責(zé)是：

1、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時催回貨款;

2,、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;

3,、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);

4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo);

總之,，通過實踐證明作為銷售經(jīng)理技能和業(yè)績至關(guān)重要,，是檢驗銷售經(jīng)理工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于舉辦__x四個月限產(chǎn)的影響,，加之自己對市場的瞬息萬變應(yīng)對辦法不多而導(dǎo)致業(yè)績欠佳,。

二、明確客戶需求,，主動積極,，力求保質(zhì)保量按時供貨

工作中自己時刻明白銷售經(jīng)理必須有明確的目地，一方面積極了解客戶的意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),、要求,，力爭及早準(zhǔn)備，在客戶要求的期限內(nèi)供貨,，另一方面要積極和客戶溝通及時了解客戶還款能力,，考慮并補充完善。

三,、正確對待客戶投訴并及時,、妥善解決

銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在,，所以銷售經(jīng)理應(yīng)正確對待客戶投訴,，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中,，嚴(yán)格按照公訃制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行,，在接到客戶投訴時，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,，其次應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門,，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意,。

煙草店工作總結(jié)篇

20xx年在局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹落實市局、**局的各項安排部署,，本著“服務(wù)到位,、協(xié)調(diào)到位、把關(guān)到位,、參謀到位”的工作原則,，充分發(fā)本人的職能作用，較好的完成各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：

20xx年度,，我局注重全體員工的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，著重以案件經(jīng)營技巧,、調(diào)查取證技巧,、涉煙案件法律適用、卷煙真?zhèn)舞b別,、案件文書制作等為主要培訓(xùn)內(nèi)容,，要求各中隊每周學(xué)習(xí)不少于2小時，并認(rèn)真做好學(xué)習(xí)培訓(xùn)筆記,。每月進(jìn)行法律法法規(guī)考試1次,，全年共組織法律法規(guī)考試14次，以增強專賣人員“以考促學(xué),、以學(xué)促能,、以能促效”，提高專賣執(zhí)法人員執(zhí)法素質(zhì)和水平,。同時,，本著集中學(xué)習(xí)與自主學(xué)習(xí)相結(jié)合，理論培訓(xùn)與技能培訓(xùn)相結(jié)合的原則制定了結(jié),、講解,，要求專賣人員針對案件評查中提出的問題切實進(jìn)行整改，力爭我局執(zhí)法辦案水平邁上新臺階,。

（

將評審內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)按案件辦理過程分為立案,、調(diào)查取證、審查決定、送達(dá)和執(zhí)行,、案卷歸檔等五個階段進(jìn)行量化分解,，以執(zhí)法主體和權(quán)限、事實與證據(jù),、法律適用,、程序、文書制作為重點進(jìn)行評審,，嚴(yán)格做到每一份案件都事實清楚,，運用法律法規(guī)適當(dāng)，程序合法,，法律文書使用規(guī)范,。

一是強化宣傳教育，不斷提高全體員工廉潔自律意識,。

根據(jù)市局文件要求，結(jié)合我局工作實際,，每季度制定了黨風(fēng)廉政建設(shè)工作培訓(xùn)計劃,，組織黨員干部學(xué)習(xí)了《中國^v^黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》、《關(guān)于實行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的規(guī)定》,、《國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定》,、《**市機關(guān)作風(fēng)明察暗訪工作暫行辦法》等文件規(guī)定。全年共組織全體員工開展黨風(fēng)廉政建設(shè)學(xué)習(xí)活動11次,，撰寫學(xué)習(xí)心得體會19篇,，觀看警示教育片1次。通過學(xué)習(xí)教育,，使全體員工思想素質(zhì)得到提高,，廉潔自律意識得到加強。

二是深入開展集中整治影響發(fā)展環(huán)境的干部作風(fēng)突出問題實踐活動,。

按照市局文件要求,，結(jié)合我局工作實際，圍繞“三個放在心上”的工作方針,，牢固樹立 “五種意識”,，制定了《**區(qū)煙草專賣局集中整治影響發(fā)展環(huán)境的干部作風(fēng)突出問題活動實施方案》，通過開展集中整治活動,，切實解決當(dāng)前干部工作作風(fēng)中的“庸,、懶、散”,，領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)中的“假,、浮、蠻”，為政不廉的“私,、奢,、貪”，行政審批中的低效率等突出問題,。截止目前,，共制作活動簡報11期，收到干部作風(fēng)整治活動個人自查情況表19份,。

質(zhì)量體系建設(shè)方面,，一是加強目標(biāo)管理，著力完善“體系目標(biāo)化”,。20xx年,，我局根據(jù)市局分解任務(wù)目標(biāo)和自身各項工作現(xiàn)狀，著眼于更高目標(biāo),，制定了《**區(qū)局各月專賣任務(wù)分解表》,，通過管理目標(biāo)的確定，進(jìn)一步統(tǒng)一了全員的工作思想,，形成了內(nèi)部凝心聚力,，真抓實干，比學(xué)趕幫的良好氛圍,。二是注重過程控制與系統(tǒng)優(yōu)化,，系統(tǒng)推進(jìn)“管理流程化”。 制定了《**區(qū)煙草專賣局20xx年工作目標(biāo)考核辦法》,，細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容,，量化痕跡化考核，設(shè)定7項效能指標(biāo)率,，嚴(yán)格過程監(jiān)控和對工作的全程控制,，真正起到對各項工作質(zhì)量提升的督導(dǎo)和敦促作用。

安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方面,，以安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為契機,，全面進(jìn)行安全生產(chǎn)規(guī)范整治。按照《煙草企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范》（yc/t384—20xx）等相關(guān)文件要求,，從基礎(chǔ)制度,、“三同時”,、隱患整改、交通車輛、兩煙倉庫等方面全面系統(tǒng)的采取有效措施,，加強安全監(jiān)管,。要求各部門堅持檢查必嚴(yán),，隱患必治,，整改到位的安全生產(chǎn)監(jiān)督制度,，從“人防、物防,、技防”三方入手,，改進(jìn)工作方法，提高員工安全防范技能,。特別是在道路交通安全管理上,，進(jìn)一步加強和規(guī)范車輛駕駛、車輛使用,、車輛維修等各環(huán)節(jié)的管理,，強化對駕駛員的安全培訓(xùn)，杜絕違法行駛,、公車私用等問題,，有效遏制了重大交通責(zé)任事故。

煙草店工作總結(jié)篇

^v^在市局（公司）黨組及保衛(wèi)科的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，全面落實科學(xué)發(fā)展觀,，堅持“以人為本”，構(gòu)建“和諧梁煙”,，全面落實安全生產(chǎn)主體責(zé)任,，落實“一崗雙責(zé)”制，本著對企業(yè)對職工高度負(fù)責(zé)的精神堅持安全工作常抓不懈,，確保了企業(yè)安全無事故,，為建設(shè)“嚴(yán)格規(guī)范,、富有效率,、充滿活力”

梁園煙草創(chuàng)造了寬松的環(huán)境，煙草安全工作總結(jié),。我們主要做法是：

安全工作至關(guān)企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展,、責(zé)任大、任務(wù)重,。08年以來我們本著對企業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神,，堅持圍繞經(jīng)營抓安全，抓好安全保經(jīng)營的指導(dǎo)思想,，把安全工作擺到了新的高度,。在當(dāng)前行業(yè)整體工作正在深入地開展，各項工作千頭萬緒的情況下,，明確了“安全無小事,，安全是效益”的思路。做到了年初有部署,、有要求,、有目標(biāo),；實施中有檢查、有整改,；半年有總結(jié),、有評比、有獎懲,；堅持宣傳與教育相結(jié)合,；人防與技防結(jié)合的工作思想，確保安全工作常抓不懈,，我們從增強全局干部職工安全意識入手,，圍繞企業(yè)卷煙經(jīng)營開展了不間斷的安全教育，實施安全工作全員參與,，全員發(fā)動,，為確保安全工作順利開展打下了基矗今年初，市局工作會議之后,，參照市局安全穩(wěn)定責(zé)任書模式,，我們迅速行動，局黨組與各部門科室簽了20xx年安全穩(wěn)定工作責(zé)任書,，進(jìn)一步明確責(zé)任,，細(xì)化目標(biāo)，做到責(zé)任到人,，分工明確,，確保了今年安全工作深入開展。由于領(lǐng)導(dǎo)重視,，組織得力,，宣傳到位從而為我局安全工作上臺階打下堅實基矗

20xx年，我們認(rèn)真貫徹落實盛市局安全工作文件精神,，及時將有關(guān)文件精神傳達(dá)到每個干部職工,，進(jìn)行學(xué)習(xí)領(lǐng)會。先后積極有效地開展了一系列宣傳和專項整改活動,，以“百日安全活動”,、“119”消防宣傳周、安全生產(chǎn)月,、交通安全專項活動為重點,，以點帶面，深入切實將安全做實做好,。

1,、為確保“百日安全活動”的順利和有效開展,，專門召開了動員會議,，對該項工作進(jìn)行了專題研討和部署,，確定了具體活動方案，成立了以局長,、經(jīng)理任組長的“百日安全活動”領(lǐng)導(dǎo)小組,，全面負(fù)責(zé)活動的組織和領(lǐng)導(dǎo)工作。為營造濃厚安全輿論氛圍,，進(jìn)行了大力宣傳和教育,，分別在辦公區(qū)懸掛橫幅、張貼標(biāo)語,、開辟專欄,，印發(fā)安全宣傳資料，并組織職工進(jìn)一步學(xué)習(xí)《消防法》,、《^v^安全生產(chǎn)法》等有關(guān)法律法規(guī),，觀看安全教育宣傳片，組織全體人員進(jìn)行安全知識測試,，考試成績予以公布,，并納入月底“兩個至上”在崗位比爭活動評比考核。通過一系列宣傳與教育活動的開展,，進(jìn)一步增強全員安全意識,，豐富安全知識，營造了濃厚“百日安全活動”輿論氛圍,。

2,、立足實際，認(rèn)真開展交通安全專項治理,，組織傳達(dá)貫徹豫煙安（20xx）5號文件精神,，結(jié)合隱患查找活動與警民共建活動，將我單位交通安全工作抓緊抓實：組織全體駕駛?cè)藛T,，集中進(jìn)行專題培訓(xùn),，聯(lián)合市交警大隊進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，認(rèn)真學(xué)習(xí)單位20xx年車輛管理辦法,，對駕駛員進(jìn)行重新資格認(rèn)定，嚴(yán)格把關(guān),，登記備案,；與駕駛?cè)藛T簽訂安全責(zé)任書，進(jìn)一步強化責(zé)任,，增強責(zé)任意識和安全駕駛意識,；堅持每月交通安全例會，搞好與^v^門的警民共建活動,。

3,、廣泛開展安全宣傳教育和發(fā)動,，分部門、分科室進(jìn)行安全培訓(xùn)教育,，今年分別進(jìn)行了機關(guān),、專賣、營銷,、配送等人員專項安全教育,，集中領(lǐng)會貫徹盛市局安全文件，真正使安全意識入腦入心,，促使全職干部職工時時刻刻繃緊安全弦,。

煙草店工作總結(jié)篇

煙草行業(yè)的快速發(fā)展使得各個崗位的任職要求也在不斷發(fā)生著變化，雖然自己是一名普通的員工,，但是也已經(jīng)明顯感覺到了壓力,，感覺到如果不學(xué)習(xí)就有可能被淘汰。一年來,，我始終把堅持學(xué)習(xí)作為檢驗個人能力和素質(zhì)的首要標(biāo)準(zhǔn),，把“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí),、再學(xué)習(xí)”作為自己的座右銘,，自覺養(yǎng)成了“隨時學(xué)習(xí)、崗位學(xué)習(xí),、終身學(xué)習(xí)””的良好習(xí)慣,，用思想武裝自己的頭腦，提高自己的思想覺悟,，樹立正確的“人生觀,、世界觀、價值觀”,，嚴(yán)格遵守工作單位的各項規(guī)章制度,，堅持一切從我做起，實事求是,。以工作力求仔細(xì),、崗位堅決堅守為原則，積極主動做好自己本職工作,，隨時準(zhǔn)備接受局領(lǐng)導(dǎo)的檢驗與考核,。

在工作方面以兢兢業(yè)業(yè)、克勤克己,、堅守崗位的心態(tài),，一切以工作為重，服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項任務(wù),；虛心向同事們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，注重與同事們的團結(jié)協(xié)作，與同事們相處融洽,；工作認(rèn)真主動,，按時按質(zhì)完成本職工作任務(wù)。現(xiàn)把我的工作情況簡述如下：

2,、本年度審核專賣處罰案件xx起,，均為一般程序案件.審核行政許可案件新增xxx，暫停xx戶,，注銷xx戶,。

3、本年度市場執(zhí)法監(jiān)督次數(shù)xx次,，嚴(yán)格按照“六條禁令”進(jìn)行監(jiān)督考評,，通過實地走訪、電話回訪相結(jié)合的方式,，確保執(zhí)法人員依法行政,、文明執(zhí)法。

4,、現(xiàn)有專賣人員xx人,，系統(tǒng)在編xx人，社會招聘xx人,。執(zhí)法證件總數(shù)xx個,，其中專賣檢查證件xx個，行政執(zhí)法證件x個,，聽證資格證x個,，無證人員xx人，建立健全執(zhí)法檢查證管理制度,，實行執(zhí)法人員檢查證檔案管理方式,，確保證件管理及時有效。

5,、本年度處理舉報投訴案件3起,，均通過實地調(diào)查，取得零售客戶及消費者的諒解,，建立健全舉報投訴制度,，成立舉報投訴咨詢受理服務(wù)小組,，公開舉報投訴電話,更好的發(fā)揮社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督的作用,。

6、本年度篩選出可疑數(shù)據(jù)xx戶,，處理上級交辦異常數(shù)據(jù)28戶,，全部得到了零售戶的確認(rèn),，隨機電話回訪738名零售戶，隨機抽查了177輛配送卷煙車輛,，抽查走訪了743戶卷煙零售戶,，對零售戶經(jīng)營地址是否發(fā)生改變、是否收到訂單上顯示的卷煙,、配送人員服務(wù)是否到位等問題進(jìn)行核實落實,，了解卷煙送貨確認(rèn)和落地銷售情況。

7,、逐月完成月工作教育培訓(xùn)計劃,，法規(guī)工作月報表、月法規(guī)工作定期報告,、月內(nèi)部監(jiān)管報告等相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和上報,；

8、法規(guī)科內(nèi)資料,、文件等,，并完成相關(guān)資料歸檔工作；

在自身建設(shè)方面,，“高調(diào)做事,、低調(diào)做人”是指導(dǎo)我干工作的宗旨。我一直注重自身業(yè)務(wù)知識和專業(yè)知識的積累與完善,，努力以不斷更新的知識理論武裝自己,，以期能不斷以新的方式和理念適應(yīng)工作中遇到的每一個問題，能夠真正做到與時俱進(jìn),。努力提高自身修養(yǎng),、完善自身素質(zhì)建設(shè)。

回顧一年來自己的總體工作,，工作中雖然干了不少事,，但還存在不少問題：一是離本單位工作高標(biāo)準(zhǔn)要求，自己還有差距,，有待于在今后的工作中提高標(biāo)準(zhǔn),。高質(zhì)量地去完成各項工作；二是在做好各項服務(wù)工作中,，應(yīng)當(dāng)樹立超前意識,；要有開拓創(chuàng)新的工作精神，努力使各項工作有新的起色,。要不斷研究新問題,；三是還需加強理論知識與專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，提高個人素質(zhì)，提高自己的工作能力,。多請教,、多請示，工作不拖時,，努力做到不怕苦,、不怕累，克服懶惰思想,，遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度,，扎扎實實干好領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作。

在以后的工作中,，我將一如概往地堅持上述工作原則,，努力把本職崗位工作做“實”，做“細(xì)”,，為xx煙草的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

煙草店工作總結(jié)篇

1、明確安全目標(biāo)

年初,，我們制定了省局安全工作要點,，要求各單位落實任務(wù)并結(jié)合實際分解目標(biāo)，制定措施,。

一是把預(yù)防事故作為安全工作的主要任務(wù),，認(rèn)真落實防范措施，從春節(jié)起逐步推行“鑰匙上繳”工程,。

二是通過專項整治,、查處事故，推動建立安全生產(chǎn)的長效機制,。

三是從基礎(chǔ)制度,、“三同時”、安全檢查,、隱患整改,、危險源、交通車輛,、兩煙倉庫等方面來抓規(guī)范管理,。

四是省局與20個直屬單位法人代表簽定了《安全生產(chǎn)責(zé)任狀》，把安全管理與事故控制共同列入經(jīng)濟運行考核,，建立了嚴(yán)格的安全問責(zé),。

2、完善安全制度

今年我們繼續(xù)完善省局安全管理制度,，制定印發(fā)了《生產(chǎn)經(jīng)營現(xiàn)場安全檢查表》,、《省局（公司）重特大生產(chǎn)安全事故,、自然災(zāi)害應(yīng)急救援預(yù)案》等5個規(guī)章制度，推動了安全檢查標(biāo)準(zhǔn)化,，基本建立了全省煙草商業(yè)應(yīng)急救援框架體系,。

3,、強化安全檢查

為確保全年各個重要時期的安全生產(chǎn)工作,，省局發(fā)文對全行業(yè)安全保衛(wèi)工作進(jìn)行統(tǒng)一部署，同時,，省局組織兩次全省性安全大檢查,，全年共查出各類事故隱患3083條。檢查方式實行“三個結(jié)合”：單位自查與省局檢查相結(jié)合,，全面檢查與重點抽查相結(jié)合,，明查與暗訪相結(jié)合。印發(fā)兩份通報指導(dǎo)安全工作,。

煙草店工作總結(jié)篇

為深入貫徹落實“依法行政,、執(zhí)法為民”為主要內(nèi)容的文明執(zhí)法行為，并對工作開展情況進(jìn)行了歸納分析,，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

充分利用“六五”普法,、“”等時機組織開展了煙草專賣法律法規(guī)宣傳活動。我局以“六五”普法為契機組織全體員工學(xué)習(xí)《憲法》,、《行政許可法》,、《煙草專賣法》、《煙草專賣法實施條例》等法律法規(guī),，普及煙草法律知識,，為檢測學(xué)習(xí)的成果，還舉行了普法考試,，通過這些措施,，有力地提高了全員的法律素養(yǎng)?！啊薄啊被顒尤掌陂g,，與工商、質(zhì)檢等職能部門一起向消費者提供咨詢,，宣傳煙草專賣法律法規(guī)知識,，宣傳假冒偽劣卷煙的危害性，使其能學(xué)會正確辨別假冒煙草制品,，維護(hù)自身利益,。

為了確保我縣20xx年度專賣執(zhí)法工作的順利開展，經(jīng)縣局研究,，調(diào)整充實了專賣執(zhí)法責(zé)任制領(lǐng)導(dǎo)小組和行政復(fù)議委員會組成人員,，由縣局分管專賣管理工作的局長任組長，專賣監(jiān)督管理部部長、紀(jì)檢部部長任副組長,，專賣,、紀(jì)檢部門的工作人員為成員。按照《xx縣煙草專賣局煙草專賣執(zhí)法評議考核制度》要求的考核評議的具體范圍,、內(nèi)容,、標(biāo)準(zhǔn)和組織實施程序，負(fù)責(zé)每年的執(zhí)法質(zhì)量考核評議工作,。形成了組長負(fù)總責(zé),，分管領(lǐng)導(dǎo)全面抓，業(yè)務(wù)部門具體抓的工作格局,，確保了煙草專賣執(zhí)法評議考核工作落到實處,。

有依法治理完善的制度是工作平穩(wěn)運行的保障，我局為提高管理水平,，實現(xiàn)依法治局,，在20xx年市局和各縣（區(qū)）局先后制定和建立了《煙草專賣執(zhí)法責(zé)任制實施方案》、《煙草專賣執(zhí)法評議考核制度》,、《煙草專賣執(zhí)法責(zé)任追究制》,、《執(zhí)法監(jiān)督制約制度》、《案件移送制度》,、《煙草專賣案審制度》各項制度的基礎(chǔ)上,，20xx年，進(jìn)一步補充和完善了《執(zhí)法檢查制度》,、《專賣車輛管理制度》,、《業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核制度》等，隨著制度的規(guī)范,，全市系統(tǒng)依法治理工作有較大的進(jìn)展,。

為了提高我市專賣稽查人員的監(jiān)督管理和執(zhí)法工作水平，我們以全省全面推行技能鑒定為契機,，注重強化對專賣稽查人員的基礎(chǔ)知識,、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn),，通過培訓(xùn)達(dá)到再提高的目的,。專賣執(zhí)法人員持證上崗率為100%。20xx年派出了人參加全省專賣技能鑒定培訓(xùn)考試,，人通過技能鑒定,，合格率達(dá)到。

為了規(guī)范行政執(zhí)法行為,，維護(hù)行政相對人的合法權(quán)益,，我局分別在對全市系統(tǒng)專賣管理工作情況,、煙草專賣執(zhí)法情況、行政處罰案卷進(jìn)行檢查,，所轄的檢查結(jié)果看,，案卷基本符合要求，對行政相對人的違法事實的認(rèn)定,、處罰依據(jù)的選擇基本準(zhǔn)確,，通過檢查評議，督促了專賣人員學(xué)習(xí)法律知識,，提高其執(zhí)法水平,。

煙草店工作總結(jié)篇

6月份根據(jù)工作需要,，不定時開展市場清理整頓活動,，根據(jù)自治區(qū)人民政府關(guān)于《建立健全卷煙市場清理整頓長效工作機制實施意見》精神，根據(jù)上級統(tǒng)一開展行動,，把專賣工作作為提升銷量的保證,，專賣各項工作高標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。本月出動執(zhí)法人員人381次,，車輛臺96次,，共查獲涉煙違法案件24起，查獲卷煙共計條,，其中假煙條,，取締無證戶11戶。

（一）開展培訓(xùn)及宣傳工作

6月8日,，xxx煙草專賣局（營銷部）開展預(yù)防職務(wù)犯罪和行政強制法培訓(xùn)班,，專門邀請xxx檢察院反瀆職與侵權(quán)局局長為全體員工上了一堂生動的預(yù)防職務(wù)犯罪課。培訓(xùn)班首先由副局長結(jié)合近年來發(fā)生的煙草行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部職務(wù)犯罪典型案例,、針對煙草工作實際及特點,，特別是企業(yè)資金的管理、職務(wù)職權(quán),、人事制度,、作風(fēng)紀(jì)律的執(zhí)行等諸方面，容易誘發(fā)職務(wù)犯罪等問題,。就什么是職務(wù)犯罪,，職務(wù)犯罪特點、原因,、危害,，預(yù)防職務(wù)犯罪的措施和建議等進(jìn)行了詳細(xì)講解。此后,，由xx局長介紹了《行政強制法》的立法背景和目的,，全面講解了行政強制的原則,、種類和程序三方面內(nèi)容，重點就《行政強制法》出臺對于煙草案件查處的影響以及在執(zhí)法實務(wù)上如何操作,、避免執(zhí)法風(fēng)險等進(jìn)行了深入分析,。

授課緊扣工作實際，語言生動,，闡述深刻,，深受參訓(xùn)人員好評。大家紛紛表示要嚴(yán)格按照法定權(quán)限和程序執(zhí)行好各項法律法規(guī),、相關(guān)政策和規(guī)定,，不斷增強法律意識和規(guī)范意識，堅決遏制各類違紀(jì),、違規(guī),、違法行為發(fā)生。

6月18日,，為進(jìn)一步提高專賣隊伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)和執(zhí)法水平,，強化內(nèi)部管理，促進(jìn)專賣管理工作的不斷完善,，舉辦了第二季度專賣培訓(xùn),。此次培訓(xùn)共有三項內(nèi)容：一是對案件查處中先行登記保存單據(jù)的填寫和注意事項進(jìn)行了講解，同時對c版專賣管理手冊文書使用以來存在的問題進(jìn)一步進(jìn)行了規(guī)范和統(tǒng)一,；二是內(nèi)管員傳達(dá)了市局第二季度專賣內(nèi)管培訓(xùn)的相關(guān)內(nèi)管知識,，并就該局新下發(fā)的《零售戶分類管理辦法》進(jìn)行講解；三是請到區(qū)煙草質(zhì)量檢測監(jiān)督站學(xué)習(xí)的專賣員對真假煙鑒別知識進(jìn)行現(xiàn)場講授,。通過這次培訓(xùn),，進(jìn)一步增強了專賣員案件文書制作、內(nèi)管業(yè)務(wù)知識以及真假煙識別的技能,，促使執(zhí)法水平更上一個臺階,。

6月15日，為進(jìn)一步發(fā)揮聯(lián)合執(zhí)法長效協(xié)作機制的作用,，推動全縣煙草市場清理整頓工作,，xxx人民政府在縣政府綜合樓二樓會議室組織召開了20xx年上半年煙草市場清理整頓聯(lián)席會議。會議由xxx縣政府辦副主任主持,，縣^v^,、公安局、工商局,、工信局,、質(zhì)監(jiān)局、交通局,、文體局等相關(guān)職能部門的領(lǐng)導(dǎo)和代表參加了會議,。

6月29日,，在《^v^煙草專賣法》頒布21周年

之際，我局大力宣傳煙草專賣法律法規(guī),，普及煙草專賣法規(guī)知識,，切實維護(hù)國家利益和消費者合法利益。上午10點,，法規(guī)宣傳員,、專賣人員聯(lián)合xxx工商局的工作人員，出動宣傳車,，攜帶大量相關(guān)法律法規(guī)資料,，主動到卷煙銷售大戶、重點監(jiān)管戶的店中,，進(jìn)行面對面的宣傳,、服務(wù)，倡導(dǎo)商戶自覺守法經(jīng)營,，切實增強宣傳效果,。同時該局還聯(lián)合工商部門對20xx年以來查獲的假冒注冊商標(biāo)卷煙和違法煙葉煙絲進(jìn)行銷毀,。據(jù)統(tǒng)計,，本次共銷毀假煙萬支，煙葉煙絲800多公斤,，涉案金額元,。通過開展法制宣傳活動，擴大了煙草專賣法的影響力,，加深了廣大消費者和卷煙經(jīng)營戶對煙草專賣的認(rèn)識與理解,，有力維護(hù)了國家煙草專賣制度。

（三）互助小組開展情況

6月,，各專賣所在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)召開卷煙零售戶互助小組座談會,，會議煙草部門改“主動”為“協(xié)助”，以零售戶為主,，煙草為輔的形式開展,。對第二季度零售戶互助小組建設(shè)開展情況進(jìn)行總結(jié)，重點對近期卷煙銷售形勢,、貨源投放和煙草行業(yè)發(fā)展方向進(jìn)行深入分析,，詳細(xì)介紹柳州市柳江縣零售戶在品牌培育、卷煙陳列,、推薦技巧,、維護(hù)統(tǒng)一指導(dǎo)價方面的先進(jìn)經(jīng)驗；隨后,，針對專賣日常管理中存在的問題,，以案例分析的形式,，采用通俗易懂的語言向小組成員解讀《煙草專賣法》、許可證管理辦法的部分條款,，使參會零售戶對煙草法律法規(guī)有了更清晰的認(rèn)識,，促使零售戶自覺守法、誠信經(jīng)營,。會議通過以零售戶間自我交流為主,，煙

草從旁協(xié)調(diào)為輔的形式，小組成員進(jìn)行了良性互動,，營造了活躍有效的氛圍,，讓零售戶真正有所學(xué)、有所思,、有所獲,，開創(chuàng)了互助小組會議的新形式。

本月我局新修訂的《xxx煙草制品零售點合理布局管理規(guī)定》正式公告實行,。本月接到新辦證申請的數(shù)據(jù)較多,，用接受申請34起，已辦理發(fā)證34起,，確保不超過規(guī)定時間要求,。

1、我縣煙草市場經(jīng)過長期的整治,，取得一定效果,，但整治成效不明顯，尤其是名煙名酒店整治成效不大,，正常查處難度非常大,，沒有查處到大案要案。

2,、我局轄區(qū)北部與賀州相連,，東部與廣東毗鄰，是廣西進(jìn)入廣東的主干道,，商品流通頻繁,。便利的地理條件、便捷的物流運輸方式,，在高額利潤的驅(qū)使下,，一些不法煙販違法經(jīng)營涉煙活動屢禁不止，假,、非,、私煙對我縣煙草市場的沖擊未得到根本性遏制。

（一）向縣委縣政府領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作,，加強與公安,、工商等的聯(lián)系,，依靠地方政府，充分利用好我縣較好的煙草聯(lián)合執(zhí)法機制,，繼續(xù)深入開展煙草市場清理整頓專項活動,，明確目標(biāo)，強化措施,，充分發(fā)揮聯(lián)合執(zhí)法的作用,，嚴(yán)厲打擊涉煙犯罪活動，震懾涉煙違法犯罪行為,，積極營造良好的市場

環(huán)境,。

煙草店工作總結(jié)篇

今年以來，我局的內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作在省,、市局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，深入貫徹和落實關(guān)于內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作的相關(guān)文件內(nèi)容，充分領(lǐng)會文件的精神并以此為指導(dǎo)開展全年的內(nèi)管監(jiān)督工作,，在這一年中,，我局的內(nèi)管工作取得了一定的進(jìn)步，同時也存在不足和缺陷,，通過認(rèn)真的總結(jié)和分析,，現(xiàn)將我局20xx年的內(nèi)部專賣監(jiān)督管理工作匯報如下：

（一）內(nèi)管機構(gòu)的調(diào)整和完善

為加強內(nèi)管工作的管理力度，提高內(nèi)管工作的效率,，根據(jù)我局人員調(diào)整情況,，及時的對內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行了調(diào)整，由廖一同志任內(nèi)管科科長,，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào),、落實,，將全局各科室主要負(fù)責(zé)人納入了內(nèi)管考核小組中來，由內(nèi)管員楊雪梅同志主要負(fù)責(zé)內(nèi)管工作的日常監(jiān)管和檔案管理,，考核小組所有成員參與到每次考核當(dāng)中來,，由領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行把關(guān)，這樣一套機構(gòu)的設(shè)置為內(nèi)管工作的順利開展鋪平了道路,，保證了內(nèi)管工作行之有效的開展,。

（二）監(jiān)管制度的建立和完善

健全完善的制度是保證內(nèi)管工作順利進(jìn)行的基礎(chǔ)和關(guān)鍵，我局至始至終重視內(nèi)管工作相關(guān)制度的建設(shè)和完善,，為此,，我局先后制定和完善了《珙縣煙草專賣局20xx年內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作實施意見》，并針對我縣“兩煙”生產(chǎn)經(jīng)營的實際情況,，建立了以自查,、復(fù)查,、同級考核三位一體的內(nèi)部監(jiān)管方式，較好的完成了全年的工作,。

（三）日常工作的開展

結(jié)合我縣局的實際情況,，內(nèi)管科采用各種靈活的方式開展了“兩煙”生產(chǎn)經(jīng)營的日常監(jiān)管工作。對煙葉生產(chǎn)經(jīng)營方面,，監(jiān)管工作貫穿了煙葉種植規(guī)劃,、電子合同、育苗,、肥料,、中期管理、收購,、調(diào)運等整個生產(chǎn)經(jīng)營過程,；同時，進(jìn)一步做好了痕跡化工作,，一是形成了一整套內(nèi)部監(jiān)督管理工作的日常監(jiān)管書面資料,；二是在日常監(jiān)管過程中，注重了圖像,、影響資料的收集,；三是采取了定期檢查和不定期檢查相結(jié)合，突擊檢查和抽查相結(jié)合的方式,，使我縣今年的煙葉生產(chǎn)經(jīng)營監(jiān)管工作落到了實處,，并取得了一定的成效。對卷煙經(jīng)營方面,，主要通過v3系統(tǒng)對每月的銷售量,、品牌均衡情況等進(jìn)行了動態(tài)監(jiān)管，以及采取了實地調(diào)查,、電話核查等方式對我縣卷煙營銷部的日常經(jīng)營活動進(jìn)行了有效監(jiān)管,，同時對日常監(jiān)管的情況做好了一定的痕跡化存檔工作。

（四）內(nèi)管培訓(xùn)工作的舉行

針對內(nèi)管工作不太被員工所了解的情況,，內(nèi)管科在年初就制定了20xx年的內(nèi)管培訓(xùn)計劃,，在嚴(yán)格遵照年初計劃的同時，充分考慮到實際情況合理的安排內(nèi)管培訓(xùn)工作,，即保證了內(nèi)管培訓(xùn)工作的順利進(jìn)行,，也使得全局員工充分參與到培訓(xùn)中來，全面提高了縣局工作人員對內(nèi)管工作的認(rèn)識水平,，保證了內(nèi)管日常工作得到大家的支持和認(rèn)可,。

（一）內(nèi)管工作與其他部門配合默契不夠

內(nèi)管科的工作離不開其他科室、部門以及各煙草站的支持和幫助，在這一年的內(nèi)管工作中,，由于內(nèi)管科與各部門之間的溝通協(xié)調(diào)工作做的不夠,，導(dǎo)致了相互之間的支持和幫助不夠，各科室,、煙站對內(nèi)管科工作的支持力度不夠,，進(jìn)而導(dǎo)致了有時候工作不能順利的開展，工作不能按時完成,，拖延現(xiàn)象嚴(yán)重,。

(二)痕跡化工作做的不夠

內(nèi)管工作的開展情況，由痕跡化的記錄來反映是最行之有效的手段,，今年的內(nèi)管工作中,，對痕跡化資料的整理和歸檔做的不夠，進(jìn)而導(dǎo)致自己陷入一種口說無憑的困境,，同時對保留各種痕跡的手段選擇上還比較單一,，例如圖片、照片,、視頻,、電子文檔等行之有效的手段并運用到實際。

（三）監(jiān)管工作開展不夠深入

在日常的監(jiān)管工作中,，尚存在一些工作的盲區(qū),，并沒有真正實現(xiàn)對“兩煙生產(chǎn)經(jīng)營”各個環(huán)節(jié)的細(xì)致監(jiān)管。而多數(shù)監(jiān)管到的項目,，也沒有能保證監(jiān)管的力度,，例如監(jiān)管的頻率還不高，對監(jiān)管內(nèi)容的研究還不夠深入,。

針對今年的工作,，取得一定經(jīng)驗和成績的方面，我們要努力的保持和進(jìn)一步的深化推廣,，而對今年工作中的不足,，我們應(yīng)該積極的面對，在今后的工作中努力的改正和完善,。我相信，隨著內(nèi)管工作的進(jìn)一步開展,，在市局內(nèi)管科的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我局的內(nèi)管工作一定會在今后邁上一個新的臺階。

珙縣煙草專賣局