總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績，更重要的是為了研究經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害，避免失誤,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí)。

加油站年終工作總結(jié)站長篇一

一,、組織保障情況,。我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視成品油安全生產(chǎn)工作，成立了專項檢查領(lǐng)導(dǎo)小組,，制訂了周詳?shù)墓ぷ鞣桨覆⒁蠓止茴I(lǐng)導(dǎo)在此段時間重點抓該項工作。9月23日,，向有關(guān)成品油經(jīng)營企業(yè)下發(fā)了《關(guān)于開展全市加油站安全管理專項檢查的通知》,，明確了檢查目的、方式,、方法,、時間安排、范圍和內(nèi)容,。

二,、專項檢查情況。根據(jù)要求,，轄區(qū)內(nèi)各加油站點于9月24日至10月3日進行自檢自查,，并上報自查評估報告;10月6日至10日我局對照懷商發(fā)[20xx]45號文件規(guī)定事項到各加油站點進行全面檢查。兩次專項檢查共出動執(zhí)法人員30人次,，第一次并全面檢查,，共檢查加油站點33家，第二次專門抽查加油站5家,。

三,、存在問題分析。

檢查中發(fā)現(xiàn),，中石油和中石化所屬加油站各項規(guī)章制度較為完善,，社會加油站安全管理規(guī)章制度基本完善，但部分加油站成品油購,、銷,、存管理制度和帳表缺項較多。在第一次執(zhí)法檢查中發(fā)現(xiàn)有些加油站存在購銷假冒偽劣成品油的現(xiàn)象,，情節(jié)嚴重的如巖垅鄉(xiāng),、托口鎮(zhèn)、雪峰鎮(zhèn)三個加油站因銷售劣質(zhì)油品已被公安部門立安查處,，現(xiàn)正在處理中,。

在第二次檢查過程中存在問題主要有：一是加油站點沒有在顯著位置設(shè)置投訴信箱及行政主管部門投訴電話;二是部分加油站巡檢查記錄不完整;三是個別加油站點摩托車加油未按規(guī)定規(guī)范操作;四是有些柴油零售點沒有健全安全、消防等方面的規(guī)章制度;五是部分加油站點沒有健全成品油購,、銷,、存和出入庫臺賬和保留證明成品油來源,、銷售去向的憑證、票據(jù),。檢查中對問題嚴重的加油站并下發(fā)了整改通知書,，要求在規(guī)定的時間內(nèi)務(wù)必完成整改工作。

通過此次專項檢查,，進一步規(guī)范了企業(yè)經(jīng)營管理行為,，全面排查治理安全隱患，對存在的問題及時督促整改,，對健全各項規(guī)章制度,，嚴格執(zhí)行安全規(guī)程和標(biāo)準，做好安全防范工作,，有效遏制各類安全生產(chǎn)事故的發(fā)生,，起到了積極的促進作用。

加油站年終工作總結(jié)站長篇二

20xx,，加油站在處,、公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在全站人員的共同努力下,，較好地完成了各項工作任務(wù),，我站在經(jīng)營創(chuàng)收、站容站貌,、規(guī)范管理,、團隊建設(shè)等方面取得了一定成效，現(xiàn)簡要總結(jié)如下：

一,、經(jīng)營創(chuàng)收工作,。

1-10月份，在努力創(chuàng)收工作中,，我們抓優(yōu)質(zhì)服務(wù),，努力爭取客戶，對進站的每一位客戶我們做到了“來有迎聲,、走有送聲”,、熱情周到;對有困難的客戶及時給予力所能及的幫助，以努力實現(xiàn)“以客戶發(fā)展客戶”的目的;對客戶提出的建議認真采納,，爭取效益,，盡全力加大了油料的銷售。

10-12月份,，進入油荒期間,，我們及時調(diào)整工作思路，在努力保老客戶的同時，做好了限量和客戶解釋工作,，在解釋中,，我們“動之以情、曉之以理”,，細致,、耐心，得到了客戶的理解和支持,，客戶都按規(guī)定進行排隊,、限量加油，站上秩序井然,，平均日銷柴油900多升,，較好地控制住了油料銷售數(shù)量。

總之,，20xx年，我們加油站根據(jù)不同市場形勢和上級要求,，采取靈活的工作思路和措施,，較好地完成了全年工作任務(wù)。

二,、安全管理工作,。

安全工作對于加油站來講，重要性不言而喻,，因此,，我站始終把安全工作作為第一要務(wù)，一是從思想上,，努力提高全站人員的安全意識,，逢會便講、時刻注意互相提醒,、互相監(jiān)督,，還以“安康杯”“安全月”、“百安”活動,、“安康杯”活動為契機,，通過消防培訓(xùn)、演練等形式切實提高人員的安全意識和技能;二是從制度上,，嚴格落實上級下發(fā)的各項安全管理制度規(guī)定,，嚴格安全的制度管理，如;禁止向塑料桶加油,、禁止雷雨閃電時加油等;三是從檢查上,，勤檢查、重整改、杜絕隱患,，我們堅持值班站長每天檢查安全,，堅持站員交接班時檢查安全，發(fā)現(xiàn)加油槍,、加油機內(nèi)部或計量孔等部位有滲漏情況時及時處理,，杜絕了各種隱患;四是從設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)上，重保養(yǎng),、重維護,、重防范，做好各項安全工作,，著重做好了防火,、防靜電、防雷擊,、防洪,、防凍、防搶等安全工作,。

三,、規(guī)范管理工作。

今年,，加油站外修路時間長,、污染大，每天的沙塵就像下霧一樣,，衛(wèi)生打掃難度比以前增加了幾倍,，為了員工的健康，我們站每人配備了一個口罩,，同時堅持了站上衛(wèi)生每天打掃,、一天中又不定時地清掃垃圾等保持了站內(nèi)整潔。針對今年上級到本站來檢查時提出的問題,，我們及時從站上物品擺放,、內(nèi)務(wù)管理、環(huán)境衛(wèi)生,、賬務(wù)及各項記錄等方面進行了規(guī)范要求,、細致要求，促進了各項管理的進一步規(guī)范,，站容站貌的改善得到上級的肯定,。

四、團隊建設(shè)方面

融洽,、和諧的工作氛圍是我們都希望的,，也是抓好團隊建設(shè)的一個重要標(biāo)志。今年，我站從細節(jié)入手,，在團結(jié)協(xié)作,、相互支持等方面努力加強了團隊建設(shè)。如：在進站車輛較多時,，我們其它同志會主動上前協(xié)助上白班的加油,、收款;在交接班時相互配合，做好了交賬及加油工作;在有上夜班或要上夜班的同志休息時,，其它同志做到了關(guān)門,、開門都輕手輕腳，避免打擾其休息,，等等,。

20xx年，加油站全站人員相互支持,、相互配合,，通過共同努力，克服了各種困難,，較好地完成了全年工作任務(wù),。

加油站年終工作總結(jié)站長篇三

20xx年即將過去，現(xiàn)將過去一年的工作做一個總結(jié),，看一下過去一年做了些什么事，那些事沒做,。那些事做得到位,，那些事需要加強。以便安排20xx年工作時有一個更好的計劃,，讓來年的工作做得更精更細,。

20xx年主要工作

(一)銷售結(jié)算方面，自從20xx年02月開始接xx區(qū)城區(qū)工行上門收款的9座加油站的銷售結(jié),。在做該9座站的銷售結(jié)算期間,，認真對待加油站發(fā)生的每一項業(yè)務(wù)，做到讓加油站資金按時存入銀行,，及時查詢ic卡網(wǎng)點支票充值到賬情況,，未出現(xiàn)先充值后入賬情況。月末結(jié)賬時做到該加油站的資金,、庫存,、往來與加油站、零售管理部,、營銷管理部,、非油管理部做到賬實、賬賬、賬表,、賬證核對相符,。按時完成每月的結(jié)賬工作。

(二)20xx年03月-20xx年08月期間,，具體負責(zé)對加油站和客戶經(jīng)理提供的《發(fā)票開據(jù)申請》審核,。20xx年04月，云南公司接到云南省國家稅務(wù)總局的要求,，為客戶開具增值稅專用發(fā)票時,，對方單位必須通過對公司轉(zhuǎn)賬。而我公司大客戶都是通過銀行卡刷卡支付油款,，執(zhí)行起來困難較大,。經(jīng)財務(wù)部、零售管理部,、營銷管理主任和各崗位人員商定,，并報主管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理批準，形成了曲靖公司開具增稅專用發(fā)票的具體操作流程,，對客戶的開發(fā),、維護、售后服務(wù)起到了良好的作用,。加油站只對ic卡(單位卡)客戶進行開票,，開票審核時必須在ic卡系統(tǒng)中進行核銷。批發(fā)客戶非對公司轉(zhuǎn)賬支付時,，提供墊資金證明,、墊資金人身份證復(fù)印件、資金接收證明,、業(yè)務(wù)確認單進行開票,，大大降低了開錯發(fā)票的機率。20xx年08月按照云南省國家稅的要求,，開票時須在國家稅務(wù)網(wǎng)查找并打印相關(guān)的客戶信息,。在相關(guān)崗位人員的大力協(xié)助下，按照稅局的要求,，8月份的開票資料后已附有客戶的稅務(wù)信息,。

(三)資金平臺加油站模塊于20xx年7月上線，20xx年07月進行了資金平臺與站級系統(tǒng)集成,。加油站不用在web界面用工錄入,，只要在站級系統(tǒng)后臺錄入。剛開始集顯時,， 由于手工錄入與系統(tǒng)集成并行了三天,，資金平臺繳存單重復(fù),，形成了500多筆異常繳存單，影響了云南公司資金平臺加油站模塊的考核,。取消并行后運行正常,，到20xx年10月，資金平臺加油站模塊的資金繳存率,、正確率均達到了99%以上,。

(四)今年，我的另一項主要工作是加油站庫存管理,。主要是對加油站油品購進,，銷售、自用,、損耗進行核對,。每月結(jié)賬時，與零售管理部一起核對每個站,、每種油品的購進,、途損、銷售,、自用的數(shù)量,。并對途損和自用進行賬務(wù)處理。每月結(jié)賬時,，確保庫存商品財務(wù)賬,、業(yè)務(wù)賬、加油站賬核對相符,。結(jié)完賬后填制并上報《加油站庫存商品盤點明細表》,、《加油站商品進銷存數(shù)量核對表》、《存貨盤點盈(虧)及報廢審批表》,。

(五)與零售管理部崗位人員一起核對小油罐車運費，做到應(yīng)收客戶部分完成收回,。

(六)每月根據(jù)ic卡系統(tǒng)數(shù)據(jù),，核銷公司車量自用油。

總之,，一年以來,，做了不少的事。其中大部分還可以,。但也有一些足之處,，沒有做到精化、細化,、準備確化,。

新的一年即將來臨,，如何做好下一年度的事呢?

首先就是端正自己對待工作的態(tài)度，保持一個好的工作心態(tài),，讓在崗位上的每一天都是有意義的一天,。

再次就是要有良好的工作方法，遇到困難是學(xué)會如何解決,，不要讓時間浪費在瑣碎的工作中,。

第三就是要跟上公司向上發(fā)展的步伐，將自身的狀態(tài)保持與公司一致,，只做給公司增光添彩的事,。

最后就是團結(jié)同事，取每一個人的長處來補自己的短處,，讓自己成為一個可以讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，讓同事開心的員工。

加油站年終工作總結(jié)站長篇四

在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和大力支持下,，以強化內(nèi)部管理鑄造精品站為重點,，以降本減費為中心，確保加油站安全生產(chǎn)無隱患為目的,，二年來在我們?nèi)w員工的積極努力和緊密配合下,，加油站在站容站貌，規(guī)范服務(wù),，以及員工素質(zhì)都有了較大的改善,，綜合水平得到了全面提升。銷量也大幅度提升,，我現(xiàn)將一年的工作匯報如下,。

一、經(jīng)營情況

今年公司嚴把數(shù)質(zhì)量關(guān),，給我站經(jīng)營提供了良好的保證,，同時憑著中國石油質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象，并在站領(lǐng)導(dǎo)細致的管理上,，酒泉加油站打動來來往往的每一位顧客,，并能及時處理顧客提出的力所能及的問題，從而形成了緊密融洽的客戶關(guān)系,，如“加油為什么不能打手機”,，“為什么200升油箱能加240升油”等問題能為顧客科學(xué)的解答。贏得了八方顧客的信賴和贊揚,。截止11月底共完成了成品油18000噸,，完成年計劃的。目前,，我們正向前著更高的目標(biāo)沖刺,。

二,、安全管理

1、站長在保證安全生產(chǎn)的平時,，對我們進行安全教育,，強化我們的安全責(zé)任感，要求我們在做每一件事情前,，先做到風(fēng)險識別,，要求我們做好本職工作，把安全工作做的更主動更積極,，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改,，避免事故的發(fā)生，要在員工的腦海中牢固樹立“安全第一”的思想,，堅決落實加油站的各項安全制度,，時刻將安全知識教育穿貫到日常的工作中，在日常的工作中落實安全責(zé)任制,，設(shè)施設(shè)備每天檢查,，人人做到“以防為主、防消結(jié)合”,，每天安全員在交-班時要講是否有安全隱患,，哪些方面還存在不安全的因素等。

2,、加強了加油站的預(yù)案演練,，在演練中熟練自己的職責(zé)與分工，加強了同事之間的團結(jié)和配合,。

三,、服務(wù)方面

1、從現(xiàn)場服務(wù)水平來看,，我們加油的服務(wù)水平在不斷提升,，現(xiàn)場服務(wù)能三人以上，做到車到人到,，服務(wù)以“微笑服務(wù)”,、“三聲服務(wù)”為主導(dǎo)，以“加油十三步”和“收銀六步曲”為標(biāo)準,，在服務(wù)中與每一位司機拉近距離，讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖,，使他們在我們站加滿油,，也許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客。我們要牢記“顧客就是上帝”是親人,、是朋友的理念,，在服務(wù)中做實事感到顧客,。俗話說“有耕耘才會有收獲”，為顧客提供幫助,、顧客必然給你回報,。

企業(yè)發(fā)展不是一個人的事，只要我們齊心協(xié)力把公司的各項經(jīng)營管理方針認真落實到位,，我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽光下發(fā)芽,，茁壯成長，為實現(xiàn)“國內(nèi)一流”的企業(yè),，我們?yōu)榇四繕?biāo)努力,，加油奮斗。

加油站年終工作總結(jié)站長篇五

x年,，我公司按照集團公司,、銷售公司的部署和要求進行了經(jīng)營管理體制改革，取消了原有的1x區(qū)縣公司,，對整體經(jīng)營管理體制進行了重組,，同時也形成了零售經(jīng)營管理工作的一個新生事物，即片區(qū)經(jīng)理,，又稱me,。 改革前，我擔(dān)任原延慶公司辦公室主任,，對加油站的經(jīng)營管理工作并不真正了解,。體制改革撤消了原有的區(qū)縣公司機構(gòu)，作為中年人,，何去何從,，今后如何發(fā)展?這是我在人生道路上遇到的一個繞不開也躲不過的難題。將近半個月的時間,，我彷徨,、猶豫，甚至茶飯不思,。經(jīng)過冷靜思考,，最終我理清了思路：改革是大勢所趨,，對石化銷售企業(yè)來說,，只有深化改革才能把企業(yè)做強做大，才能在應(yīng)對入世挑戰(zhàn)的競爭中立于不敗之地,，不改革就沒有出路!而作為一名共產(chǎn)黨員,，面對時代的發(fā)展要求,，只有站在勇于推動改革、實踐改革的前列,，才能充分體現(xiàn)共產(chǎn)黨員的先進性,，發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用,。思想通了，包袱也減輕了,，于是我在去年7月底勇敢地報名參加了片區(qū)經(jīng)理的競聘,，通過考核，以優(yōu)異的成績走上了新的崗位,。俗話說：“有志者,，事競成”。經(jīng)過近半年的認真學(xué)習(xí)和大膽實踐,，我已經(jīng)基本勝任了現(xiàn)在的工作崗位,，順利地由一名機關(guān)管理人員轉(zhuǎn)變?yōu)榧佑驼镜囊痪€管理者，這其中的酸甜苦辣,，現(xiàn)在回想起來真是別有一番滋味在心頭,。

在走上片區(qū)經(jīng)理崗位之前，我知道自己對加油站的經(jīng)營管理還只是局限在表面,，停留在淺層次上,，只有通過不斷學(xué)習(xí)，才能盡快彌補自己在加油站經(jīng)營管理經(jīng)驗上的先天不足,，才能使自己盡快地熟悉情況并進入新的角色,。雖然已經(jīng)有了一定的心理準備，可真正工作起來,，我才知道困難遠遠超出我的想象,。

記得剛被任命為延慶片區(qū)經(jīng)理時，我召集所管理的站長開了一次見面會,，會前站長們就在私下議論,，“給我們選了這么一個帶頭人，她一天加油站的實際工作都沒干過,，還能領(lǐng)導(dǎo)我們,，看來我們這個片區(qū)是沒希望了”。開會時,，一些站長就當(dāng)面向我發(fā)問：“我站過往的絕大多數(shù)是柴油車,，司機要求有加水服務(wù),我們站沒有設(shè)備怎么辦?”、“我站商品總帳是否要重新分罐填寫”… …有關(guān)銷售,、安全,、設(shè)備、帳冊的問題一個接一個,，一時間聽得我頭都大了-——我所管理的加油站怎么會有這么多的問題,，如何答復(fù)?面對站長們疑惑、不信任的眼神，我強迫自己冷靜下來,，先把站長的問題一個一個地記了下來，并誠懇地向大家表示：“我對加油站的工作是不太熟悉,，今天你們提出的問題,，請給我一個月的時間，一月內(nèi)我一定會給大家一個滿意的答復(fù)”,。

為了掌握第一手情況,，全面了解加油站的各項工作，在隨后一個月的時間里,，我抓緊一切可以利用的時間,，白天積極配合公司做好加油站各項交接工作，利用晚上時間輾轉(zhuǎn)奔波于自己管轄的1加油站熟悉情況,，對每個站的地理位置,、站容站貌、日均出庫量,、人員配備,、設(shè)備安全、代管戶等情況一一進行了解,，向站長咨詢周邊地區(qū)的市場競爭情況,，向結(jié)帳員學(xué)習(xí)帳表冊單的填寫和管理。深入基層有時充滿了艱辛,，一次我去京西加油站了解情況,，下午開車出發(fā)，由于該站位于110國道北京市與河北省交界處,，經(jīng)常被來往的大貨車堵得水泄不通,，等我到達該站并解決完問題后，輾轉(zhuǎn)回到家時已是凌晨1點多鐘,，因山區(qū)手機信號不好,一時聯(lián)系不上,，急得家里人團團轉(zhuǎn)。

為了使自己在加油站管理中不說“外行話”,、不辦“外行事”,，我還利用業(yè)余時間系統(tǒng)地學(xué)習(xí)《加油站經(jīng)營與管理》、《成品油市場營銷》,、《石油成品油計量》等專業(yè)書籍,。

就這樣，通過我的不懈努力,，在不到一個月的時間內(nèi),，我就把站長會上提出的問題和在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題逐一加以解決，站長們再看到我時，眼神也逐漸由“疑惑”轉(zhuǎn)為“認可”,。

我擔(dān)任me之時,，恰逢中石化銷售系統(tǒng)加油站規(guī)范化管理百日競賽活動在北京公司紅紅火火展開之際。我清醒地認識到,，這次百日競賽對促進加油站經(jīng)營管理是一個極好的機會,，同時對自己如何定位me的工作，如何提高自身工作水平也是一個難得的機遇,，一定要緊緊抓住,。

我從抓制度建設(shè)入手，在所管轄的加油站中建立了站長周例會制度,，每次例會都盡可能地把公司關(guān)于百日競賽各階段的工作安排和各項要求進行詳細布置,，盡可能地幫助站長解決實際問題。由于片區(qū)所屬1加油站分布在方圓20xxxx平方公里內(nèi),，為了不占用站長們更多的工作時間,，我就盡量減少片區(qū)會議，而為了保證每次會議的效果,，自己經(jīng)常會后逐站去抓落實,，常常忙到深夜才回家

去年11月初，為了再次對照百日競賽中帳表單評分77項檢查標(biāo)準抓好整改,，我就逐站去同記帳員對照檢查,，對不規(guī)范的地方寫出書面整改意見。我所管轄的片區(qū)有兩座山區(qū)站,，其位置與延慶縣城形成三角區(qū),，到這兩座站轉(zhuǎn)一圈將近200公里，需要一天時間,。有一次到古海城加油站檢查帳表冊,，還沒看完就已到下午四點鐘了。為了趕在天黑之前出山,，我就把該站當(dāng)年全部表單帶回家,，按照表單之間的相互平衡關(guān)系，一項一項地核對,，將查出的錯誤點逐項記錄下來,，并寫出整改意見，直到凌晨3點才全部檢查完畢,。第二天開站長會時,，我把整改單交給站長，他感動地說：“領(lǐng)導(dǎo)多次在會上要求各站檢查帳表冊,，我都沒重視起來,，這次你給我糾正了不少不規(guī)范的地方,，我回去后一定認真改正，要不就真對不起你了”,。

我深知制度,、服務(wù)歸根到底都是為了增量增效做保證，增量增效才是檢驗加油站經(jīng)營管理工作的最終標(biāo)準,。在抓好百日競賽的基礎(chǔ)上,，我絲毫沒有放松抓加油站的增量增效。隨著天氣轉(zhuǎn)冷,，柴油的需求量逐漸增加，我要求加油站抓住這一有利時機增加出庫量,，為完成全年任務(wù)贏得保障,。

我們片區(qū)的延柏加油站，硬件設(shè)施不是很好,，且向北2公里處有社會加油站,，向南5公里處有我公司的加油站，該站被緊緊地夾在其中,，而附近又沒有大的工廠或建筑工地,，以往日銷量只有1.5噸，在這樣的環(huán)境下,，不經(jīng)過超常的努力,，要想增量談何容易?上任伊始，我就與站長共同想辦法,。通過多次調(diào)研,，我們發(fā)現(xiàn)到該站加油的車輛大多來自赤城、沽源等地,，因為站長的老家也在赤城,，我們便利用這一關(guān)系進行溝通，聯(lián)絡(luò)感情,。過往的拉煤車普遍存在超載現(xiàn)象,，從黑口梁下來，梁大坡陡,，剎車過熱,，容易發(fā)生事故，我就與站長想方設(shè)法通過各種關(guān)系為加油站搞來加水設(shè)備,。這下可好了,，大貨車終于可以免費加水、沖車,。有了這些便民服務(wù)措施,，該站的銷售量直線上升，平均日出庫達到了8噸左右。

通過我與所屬加油站的共同努力,，延慶中心片區(qū)克服了遠郊區(qū)站的諸多不利因素,，去年9月份在北京公司所屬4片區(qū)中零售量計劃完成率排名第6位，綜合加權(quán)積分排名第16位,。

片區(qū)所屬加油站遍布于延慶縣境內(nèi)各鄉(xiāng)鎮(zhèn),，與當(dāng)?shù)卣块T建立良好的關(guān)系是保證其正常運轉(zhuǎn)的必要條件。于是, 我利用多年在辦公室工作建立

的關(guān)系,，協(xié)助區(qū)域做好各種社會關(guān)系的協(xié)調(diào)工作,。我所管轄的1加油站xx年營業(yè)執(zhí)照年檢按照往年常規(guī)應(yīng)該去工商所進行辦理，這工商所遍布延慶縣x鄉(xiāng)鎮(zhèn),，方圓30x公里,。為了減少往來奔波，提高辦事效率,，我通過與縣工商局協(xié)調(diào)取得了他們的理解和支持,，簡化了辦照手續(xù)，提高了工作效率,。

xx年,，可以說是我人生道路上實現(xiàn)重要轉(zhuǎn)折的一年。經(jīng)過不懈的學(xué)習(xí),、實踐和努力,，我實現(xiàn)了自己人生中的第二次飛躍，我衷心感謝各級領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心,、理解和支持,。作為一名me，我對今后的工作充滿信心,，更對我們企業(yè)的發(fā)展充滿希望,。百日競賽雖然已經(jīng)過去，但鞏固百日競賽成果,、提升加油站經(jīng)營管理水平的任務(wù)將更加艱巨,，新的挑戰(zhàn)在等待著我們。我決心把過去作為起點,，繼續(xù)在me的崗位上盡職盡責(zé),、盡心盡力!xx年，做為一名共產(chǎn)黨員,，我要在保先教育中認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會“”的重要思想,，進一步堅定共產(chǎn)主義理想信念，在工作中努力發(fā)揮黨員的先鋒模范作用,，以此來體現(xiàn)黨的先進性,。在日常工作中,，我打算在所管轄的片區(qū)內(nèi)進行銷售信息共享,，服務(wù)規(guī)范定期考核,，員工輪崗，各崗位后備人員儲備等項改革,，使加油站在銷售量,、規(guī)范化服務(wù),、安全運行等方面做得更好,，為加快企業(yè)發(fā)展貢獻出自己的全部力量。

加油站年終工作總結(jié)站長篇六

進入加油站這個行業(yè)快兩年了,，我從加油員,、計量員到站長，一步一個腳印的走了過來,，從中初步積累了一些工作經(jīng)驗,，特別是經(jīng)過中國石化公司的幾次培訓(xùn)，使我思想素質(zhì)有了質(zhì)的飛躍,。中國石化

規(guī)范的服務(wù)，先進的管理,，整潔的站容站貌,，和諧高效的團隊，讓我深受啟發(fā),，對今后的工作也有了基本的輪廓,?？偨Y(jié)來說主要有以下幾點想法;

一、抓落實

作為基層管理人員,，要將上級的指示精神宣貫到基層,，堅決執(zhí)行，保質(zhì)保量完成上級下達的各項指標(biāo)任務(wù),，同時將加油站的問題及時反饋到上層,。要不斷總結(jié)加油站的各項工作情況，經(jīng)常為員工通報這些情況,，鼓舞士氣,，推動油品銷售工作。

二,、抓銷售

1,、要深入研究本地油品市場客戶需求特點，對市場進行深入調(diào)查和理性分析,，不斷捕捉市場機會,，擴大油品銷售，一是固定客戶群,。這個群體是加油站的“鐵桿”合作伙伴,。他們是加油站的義務(wù)宣傳員和編外

營銷員，為加油站形象起到一定傳播作用,。所以對固定客戶群,，要定期溝通以了解情況，經(jīng)常交流以完善服務(wù),，增進了解,，促進友情，鞏固合作,。二是零散客戶群,。他們雖然不是固定客戶，卻應(yīng)受到特別關(guān)注,。

因為只有關(guān)心他們的利益,，以熱情的服務(wù)感動他們，才能使他們逐漸成為加油站的?？?，由零星加油的散戶發(fā)展成為新增的固定客戶。三是新增客戶群,。隨著私家車和商務(wù)車的增加,，這個客戶群每天都在擴大。

這個群體有著選點咨詢,、選站加油的迫切需求,，正需要加油員耐心指導(dǎo),，熱心幫助和真心服務(wù)。他們一旦認可你的產(chǎn)品和服務(wù),，就很有可能成為固定客戶,，對提升加油站的經(jīng)濟效益大有好處。四是潛在客戶群,。

這是一個不容易看出來的客戶群,，他們今天路過加油站，也許明天就到這里加油,。也許他們不加油,，卻可能影響著家人、同事和朋友們的選擇,。所以,，要贏得這個群體，首先要保證整潔的站容站貌,，熱情規(guī)范的

服務(wù),，要使服務(wù)被全社會贊許，贏得所有人滿意,。

2,、深入研究競爭對手優(yōu)缺點，明確自己的主要競爭對手,，了解競爭對手的主要營銷策略,，做到知己知彼揚長避短，對市場進行深入調(diào)查和理性分析,，制定詳細具體的實施方案,，制定有針對性的營銷策略，取長

補短,，不斷捕捉市場機會,，擴大油品銷售，切實把終端銷售搞好,，

3,、充分結(jié)合石化品牌的質(zhì)量優(yōu)勢，品牌優(yōu)勢,，管理優(yōu)勢,，服務(wù)優(yōu)勢，塑造自身獨特優(yōu)勢來更好的滿足消費需求,。一是縱向創(chuàng)新,，對現(xiàn)有市場的挖掘和深化，并積極開拓新市場,，全面提高油品的市場滲透率,，二

是橫向創(chuàng)新,，對非油品業(yè)務(wù)的重視與開展，主動引導(dǎo)消費,，以便利店的非油品經(jīng)營激活加油站油品經(jīng)營，實現(xiàn)兩項業(yè)務(wù)的相互促進,。

三,、抓管理

一是規(guī)范操作和規(guī)范服務(wù)，按標(biāo)準按流程規(guī)范操作,，不但能保證安全經(jīng)營,，還能樹立良好的企業(yè)形象。

二是示范作用,，自身業(yè)務(wù)過硬,，才能更好地指導(dǎo)站上其他員工，管好員工,，首先要成為工作的榜樣,，打掃衛(wèi)生，引導(dǎo)車輛,，提槍加油……樣樣能行,，為員工樹立一個學(xué)習(xí)的好榜樣，長此以往,，才能帶動員工逐漸養(yǎng)成良好的習(xí)慣,。

三是以人為本，要經(jīng)常關(guān)心員工的身體健康,、生活和家庭,，培養(yǎng)與員工的感情，用情動人,，只有和員工建立起真誠的感情,，才能充分調(diào)動員工的積極性。那么管理效果將會明顯提高,。

四是安全第一,，嚴格安全管理，嚴格操作規(guī)程,，堅持勤檢查,，及時處理，及時匯報,，牢固樹立安全第一的思想，必須把安全管理工作做深,、做細,、落到實處,。

四、主要工作方法,，一是依靠骨干,，發(fā)揚民主，統(tǒng)一思想,，行動一致,。二是切實發(fā)揮帶頭作用，“喊破嗓子,，不如做出樣子”,，凡是自己提倡或要求員工做到的事情，自己都要身體力行,，帶頭去做,，并努力做好，才能有說服力和號召力,。

作為基層管理人員,，除了以上的一些不成熟的想法，在今后的工作中,，我還要不斷完善提高,，首先要嚴于律己做到公正廉潔，實事求是,，有全局大局觀念,，要有強烈的事業(yè)心、責(zé)任心,、進取心和實干精神,，

時刻牢記自己的職責(zé)，樹立以站為家的思想,，以高度的事業(yè)心和責(zé)任感,，全力以赴抓好各項工作。努力學(xué)習(xí),，不斷提高業(yè)務(wù)能力,、營銷能力、決策能力,、管理能力和組織協(xié)調(diào)能力,。

我相信，做一個優(yōu)秀的基層管理人員并不是多難的事,，難的是堅持,，難的是持久地用心經(jīng)營、用心管理,，把中國石化的成品油銷售事業(yè)當(dāng)作我自己的事業(yè),，做一名優(yōu)秀基層管理人員的目標(biāo)將不會遙遠,。

加油站年終工作總結(jié)站長篇七

理爭效益，優(yōu)質(zhì)服務(wù)鑄精品,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和大力支持下,，以強化內(nèi)部管理鑄造精品站為重點，以降本減費為中心,，確保加油站安全生產(chǎn)無隱患為目的,，二年來在我們?nèi)w員工的積極努力和緊密配合下，加油站在站容站貌,，規(guī)范服務(wù),，以及員工素質(zhì)都有了較大的改善,，綜合水平得到了全面提升,。銷量也大幅度提升，我現(xiàn)將一年的工作匯報如下,。

一,、經(jīng)營情況

今年公司嚴把數(shù)質(zhì)量關(guān)，給我站經(jīng)營提供了良好的保證,，同時憑著中國石油質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象,，并在站領(lǐng)導(dǎo)細致的管理上，酒泉加油站打動來來往往的每一位顧客,，并能及時處理顧客提出的力所能及的問題,，從而形成了緊密融洽的客戶關(guān)系，如“加油為什么不能打手機”,，“為什么200升油箱能加240升油”等問題能為顧客科學(xué)的解答,。贏得了八方顧客的信賴和贊揚。截止11月底共完成了成品油18000噸,，完成年計劃的,。目前，我們正向前著更高的目標(biāo)沖刺,。

二,、安全管理

1、站長在保證安全生產(chǎn)的平時,，對我們進行安全教育,，強化我們的安全責(zé)任感，要求我們在做每一件事情前,，先做到風(fēng)險識別,，要求我們做好本職工作，把安全工作做的更主動更積極,，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改,，避免事故的發(fā)生,，要在員工的腦海中牢固樹立“安全第一”的思想，堅決落實加油站的各項安全制度,，時刻將安全知識教育穿貫到日常的工作中,，在日常的工作中落實安全責(zé)任制，設(shè)施設(shè)備每天檢查,，人人做到“以防為主,、防消結(jié)合”，每天安全員在交班時要講是否有安全隱患,，哪些方面還存在不安全的因素等,。

2、加強了加油站的預(yù)案演練,，在演練中熟練自己的職責(zé)與分工,，加強了同事之間的團結(jié)和配合。

三,、服務(wù)方面

1,、從現(xiàn)場服務(wù)水平來看，我們加油的服務(wù)水平在不斷提升,，現(xiàn)場服務(wù)能三人以上,，做到車到人到，服務(wù)以“微笑服務(wù)”,、“三聲服務(wù)”為主導(dǎo),，以“加油十三步”和“收銀六步曲”為標(biāo)準，在服務(wù)中與每一位司機拉近距離,，讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖,，使他們在我們站加滿油，也許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客,。我們要牢記“顧客就是上帝”是親人,、是朋友的理念，在服務(wù)中做實事感到顧客,。俗話說“有耕耘才會有收獲”,，為顧客提供幫助、顧客必然給你回報,。

2,、企業(yè)發(fā)展不是一個人的事，只要我們齊心協(xié)力把公司的各項經(jīng)營管理方針認真落實到位,，我

加油站年終工作總結(jié)站長篇八

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

大家好!

光陰似箭,，晃眼一瞬間上半年的工作已經(jīng)過去了，在這里，我將錦山加油站上半年的工作情況做如下匯報：

1,、 加油站的銷售情況：

錦山加油站20_年月—月銷售汽油噸,，柴油噸，共計銷售油品噸,，非油品上半年銷售共計元,。潤滑油銷量為kg。

2,、 銷量的下降與上漲的原因分析：

20_年初,，德龍運輸車隊加入，周邊礦業(yè)開工,，用油

量比較多,，這也是我站的一個優(yōu)勢。

20_年12月30日我站改建后開業(yè),，為了提升銷量,，

我也經(jīng)常走訪我站的老客戶，發(fā)現(xiàn)新客戶,。

3,、 對于客戶的管理

我站處于鄉(xiāng)鎮(zhèn),，周邊固定單位較少,，附近村鎮(zhèn)的好幾

輛大車是我站忠實客戶。下一步我們將緊抓老客戶,，創(chuàng)造新客戶進一步提升銷量,。下半年公司鋪開“中國石油加油卡”這一業(yè)務(wù)時，我會更是及時的給新老客戶進行宣傳,，有了豐厚的優(yōu)惠條件加上我們站全體員工的大力宣傳,，在

公司領(lǐng)導(dǎo)的宏觀調(diào)控下，相信憑借我站優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度,，質(zhì)優(yōu)量足的油品,，及豐富的便利店，會給我們帶來的銷售量的不斷看漲,。

4,、20_年下半年工作計劃

1，緊抓站內(nèi)安全管理工作并在我們的站容站貌上狠下功夫的同時還要加強優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

2,，嚴抓安全生產(chǎn)管理，發(fā)現(xiàn)隱患及時的處理并上報公司,，安全責(zé)任落實到個人,，要定期的進行安全的培訓(xùn)及學(xué)習(xí)。

3,，抓好站內(nèi)管理工作,，樹立——汽油柴油潤滑油滴滴品質(zhì)油,，親情友情同事情濃濃石油情的理念。團結(jié)大家搞好日常經(jīng)營工作,。團結(jié)就是力量,，步調(diào)一致才能得勝利。

4,，努力完成公司下達的各項任務(wù),。

作為站長，我時刻銘記“兵熊熊一個,，將熊熊一窩”的座右銘,，不斷加強學(xué)習(xí)，嚴于律己律人,。我將帶領(lǐng)我站員工憋足干勁力爭將我站評為優(yōu)質(zhì)服務(wù)站,，并努力將我站建設(shè)成為星級站。

錦山加油站

加油站年終工作總結(jié)站長篇九

時光匆匆,，回首過去,。我以在這個公司工作半年了。內(nèi)心不禁感慨萬千,。時間如俊,，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,。但也算經(jīng)歷了平凡的考驗和磨練,。

剛進入中化時候我成為一名普通的加油員，我非常喜歡這份工作,，熱愛這份工作,，當(dāng)初剛參加工作時，我什么也不明白,，看著又臟又重的油槍,，我開始懷疑我是不是選擇錯了，該放棄這份工作了,。記得第一次給顧客加油的時候說“您好,，歡迎光臨”都很吃力，不知道為什么總是結(jié)巴,。但是在當(dāng)班主管的幫助下,，我不在害怕這句話了，當(dāng)我第一次聽到顧客說“小姑娘,，你們的服務(wù)真好,！”我的心里有一種說不出來的感覺，付出終于得到了認可，我開始喜歡這個工作,，我決定用心去干好這份工作,，我會進的努力，讓每位來我們油站加油的顧客都有賓至如歸的感覺,。

在我加入道達爾第二個月的時候,，我當(dāng)上了收銀員，這對我來說是一個考驗,，又是一個陌生的崗位,，我下定決心要干好它，在各位老收銀員的幫助下,，我很快的就學(xué)會了收銀員的工作,，當(dāng)?shù)玫搅私?jīng)理的贊賞后，我對這份工作的熱情又一次大大的提高了,，在和其他的同事的相處中,，我以誠相待，和他們建立了親情,，友好,，和諧的關(guān)系，使我們更象一家人,，在工作中我總堅持出滿勤,，不為一點事當(dāng)誤出勤率。我深深明白這份工作的平平淡淡,。但我熱愛這份工作,，但我相信,，只要用心去做,，就能讓顧客滿意讓社會認可?；仡欉^去,，展望未來。我對前程充滿信心,，在以后的工作中,，我會更加的嚴格要求自己，努力進取,。

回首一年來的工作和生活,，感悟良多。平時忙忙碌碌,，沒有太多時間和機會坐下來好好總結(jié)自己做過的工作,，年底了，靜下心來總結(jié)一年工作中的得失、查找自己的不足,，為來年的工作做好安排和計劃,，是很有必要的。因此,，本人就這一年的工作小結(jié)如下：

一,、思想方面

工作以來,在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,通過自身的不斷努力,無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上,都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,。思想上,堅持四項基本原則,擁護黨的各項方針政策,自覺遵守各項法律法規(guī)及各項加油站規(guī)章制度,，學(xué)習(xí)上認真學(xué)習(xí)管理規(guī)范、積極開展創(chuàng)新,。

二,、工作方面

能吃苦耐勞、認真,、負責(zé),、在同事的熱心指導(dǎo)下提高對加油站工作的重要性的理解。加油站運行的正常和加油站各位同志工作是緊密聯(lián)系在一起的,。不管遇到什么問題,不管出現(xiàn)了什么問題,我都需要虛心誠懇的請教隨時總結(jié)隨時反省,絕對不允許出現(xiàn)自欺欺人,讓別人以為你是一個很聰明的人,加油站是不需要這樣的聰明,在這個工種對自己不認真就是對生命不負責(zé),、對國家財產(chǎn)不負責(zé)。工作在不同的時間段要有不同的側(cè)重點,這是必然的也是必需的,。我不但要了解而且要積極的配合,。我要拋棄個人的利益,把我的聰明運用到學(xué)習(xí)技術(shù)上,把我的能力以團隊的形式發(fā)揮出來,不搞個人的表現(xiàn)主義,這樣既損害公司,也傷害了自己。為了工作的順利進行,我們的分工也明確了,不是意味著埋頭苦干,恰是因為這樣我們更加要互相幫助互相檢查,。公司需要有干勁的人,但一個人的力量永遠是不夠的,。只要有能力,大家是有目共睹的,不但要發(fā)揮自己的特長,還要知道別人的特長。用行動證明自己,用成績征服大家,。

俗話說：“活到老,學(xué)到老”,本人一直在各方面嚴格要求自己,努力地提高自己,以便使自己更快地適應(yīng)社會發(fā)展的形勢,。通過閱讀大量的道德修養(yǎng)書籍,勇于解剖自己,分析自己,正視自己,提高自身素質(zhì)為能保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)。

總之,，一年來取得了一定的成績,但與上級的要求相比,仍存在一定的差距,我將在今后的工作中不斷努力克服和改進,。

加油站年終工作總結(jié)站長篇十

加油站消防安全管理應(yīng)以人為本，首先要提高加油站經(jīng)營管理人員自身的素質(zhì),。定期開展安全教育和消防演練,，對所有員工進行安全培訓(xùn)，定期考核,，使其了解油品燃燒,、流動、揮發(fā),、有毒等基本理化性質(zhì)和火災(zāi)產(chǎn)生的基本條件,，熟練掌握各種消防器材的使用方法和基本滅火技能,，牢固樹立安全意識，自覺地遵守規(guī)章制度,，經(jīng)考核后持證上崗,。

要把好建設(shè)審查關(guān)。要根據(jù)規(guī)范,，控制各種設(shè)施的安全距離,，特別是散發(fā)油蒸氣的區(qū)域與可能出現(xiàn)火源場所的間距,。要控制好油罐操作井、卸油口、加油機,、呼吸管口與站內(nèi)站房,、鍋爐房,、配電間,、其它配套營業(yè)間的距離，與圍墻,、站外明火或散發(fā)火花地點,、道路或公共建筑、電力和通訊架空線的間距,，避免火種接近爆炸燃燒危險區(qū)域,。

控制油氣散發(fā)和集聚是加油站防火工作最重要和最有效的措施之一，應(yīng)從以下方面入手,，抓好這項工作,。

1、實施密閉卸油逐步推廣應(yīng)用全密封卸油法,。油罐車和油罐上安裝氣相管,，在油罐車卸油的同時，將油罐車中的油蒸氣回流到油罐車里,，避免油罐中的油蒸氣從呼吸管中壓出,，污染空氣和產(chǎn)生可能的集聚。禁止將皮管直接插入油罐敞口卸油,。

2,、使用密封加油技術(shù)目前國內(nèi)絕大多數(shù)加油站都是采用敞口加油。加油槍將油品注入汽車油箱的同時,，將油箱中的油蒸氣“擠”出，散發(fā)在大氣中,，這不僅浪費能源,，污染環(huán)境，同時還對安全構(gòu)成威脅,。應(yīng)推廣應(yīng)用密封加油技術(shù),，使油蒸氣經(jīng)氣相管回流到油罐或油氣回收裝置里,，防止油氣散發(fā)和集聚。

3,、禁止罐室儲油應(yīng)推廣應(yīng)用直埋式地下臥式油罐,，嚴禁將油罐置于室內(nèi)。因為室內(nèi)空氣不流暢,，油蒸氣容易集聚,，容易引起操作人員中毒死亡和油蒸氣達到爆炸極限。

4,、增加通風(fēng),、消除低洼由于油蒸氣的密度比空氣密度大，在通風(fēng)條件不好的情況下,，易集聚在一些低洼處,，當(dāng)油蒸氣濃度達到爆炸極限時(濃度為0.6%-8.0%)，遇到明火就會產(chǎn)生爆炸燃燒,，因此加油機,、卸油口、油罐操作井,、呼吸管都應(yīng)設(shè)在通風(fēng)良好的區(qū)域,。在加油站爆炸危險區(qū)域及鄰近區(qū)域地坪以下應(yīng)盡量避免有坑或溝，加油機底部應(yīng)用沙填實至加油島頂面,，若設(shè)管溝必須全部用沙填實,，排水溝引出站外前必須設(shè)水封井。

5,、合理設(shè)定地坪標(biāo)高站房地坪標(biāo)高應(yīng)高于加油地坪15cm以上,。站房內(nèi)配電箱應(yīng)安裝在遠離加油機的側(cè)墻面。若安裝落地式配電柜,，不可設(shè)明式管溝,，配電柜應(yīng)置于不低于15cm的實心基座上。加油區(qū)地坪不得坡向加油站站房一側(cè),。

加油站應(yīng)使用臥式地下覆土罐,，避免出現(xiàn)油罐內(nèi)油品液位高于地坪、加油機滲油,、進油管內(nèi)油品難以排凈,、油罐油品倒流等問題。油罐進油管要設(shè)立兩段坡度,，密閉卸油口管段角度不應(yīng)小于30度,，其余部分管段坡度不應(yīng)小于千分之二，油管坡向油罐,。密閉卸油口的安裝位置應(yīng)低于油罐車卸油口15cm以上,。這樣可以保證關(guān)閉油罐車出油閥門后,，能將管內(nèi)油口迅速排放到油罐內(nèi)，使油品不致外流,。

油品在運輸,、裝卸、加注過程中,，由于磨擦而產(chǎn)生靜電,，其電壓可高達幾十萬伏，處理不當(dāng)易造成放電,，引起爆炸燃燒事故,。靜電導(dǎo)致火災(zāi)爆炸的條件是，具備產(chǎn)生靜電電荷的條件;具備產(chǎn)生火花放電的電壓;有能引起火花放電的合適間隙;有產(chǎn)生火花的足夠能量;周圍環(huán)境中有易燃易爆混合物,。上述這五個條件同時具備,，就會釀成事故。在建站時應(yīng)安裝防靜電接地裝置,。在運油車抵達加油站后必須靜置10min以上,，讓電荷逐漸衰減;打開罐蓋前必須先行接地;在天然炎熱、干燥,、氣壓低時應(yīng)噴灑清水;工作在爆炸危險區(qū)域內(nèi)的操作人員應(yīng)穿防靜電工作服,，其內(nèi)衣和外套均應(yīng)該防靜電;必須杜絕噴濺式卸油，不允許將卸油皮管插入罐口卸油,，密閉卸油管必須深入罐底,，距罐底的高度不得大于20cm，前段做成l形,，使油流平緩流入;提倡自流卸油,，盡量避免帶泵作業(yè);禁止利用加油機直接向塑料容器內(nèi)加注汽油。

卸油時應(yīng)保證油罐車可靠接地,。應(yīng)逐步推廣應(yīng)用帶自鎖報警功能的靜電接地裝置,，提高靜電導(dǎo)泄的可靠性。

加油站應(yīng)配備接閃器,、引下線和接地裝置,。在周圍空曠、建構(gòu)筑物突出的加油站應(yīng)裝避雷針,。油罐接地點不少于兩處,，罐體、管道,、法蘭及其它金屬附件均進行電氣連接并接地,。

雷雨時應(yīng)停止卸油作業(yè)，停于加油站內(nèi)的油罐車應(yīng)做接地保護,。

加油站爆炸危險區(qū)域內(nèi)必須使用高于或等于相應(yīng)區(qū)域油蒸氣級別或組別的防爆電氣設(shè)備,。電線的連接、敷設(shè)均需達到防爆要求,。非爆炸危險區(qū)域的電器也應(yīng)是防爆型電器,。罩棚下的照明燈具應(yīng)選擇防護型。加油站爆炸危險區(qū)域慎用移動式和攜帶式電器,，嚴禁使用手機,、尋呼機、電腦等非防爆電器,。應(yīng)加強對加油站電器使用情況的審查監(jiān)督,，禁止私拉亂接、違章用電,。

控制固定明火源,，根據(jù)規(guī)范控制安全間距，增設(shè)安全間隔,，使油氣不能向火源處積聚,，火源不能向爆炸危險區(qū)域散發(fā)?？刂菩蘩砗蜔熁?，營業(yè)期間不得使用電氣焊、氣割,，動火修理時須備有消防器材,、消防人員監(jiān)護到位。加油區(qū)必須禁止吸煙,，禁止明火,。

加油站年終工作總結(jié)站長篇十一

20_年,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門大力支持下,蘭海加

油站堅持發(fā)展主營業(yè)務(wù),不斷擴大市場份額,強化加油站內(nèi)部管理,嚴格控制業(yè)務(wù)成本,牢固樹立"安全第一”的安全生產(chǎn)理念,完善和諧企業(yè)建設(shè)長效機制,尋找工作中的差距和不足，開展各項工作,，現(xiàn)將20_年上半年度工作總結(jié)如下：

一,、經(jīng)營銷售情況

1、經(jīng)濟指標(biāo)完成情況

上半年累計銷售油品10677.72(1-7月12678.32)噸,。其中

汽油_93.928(1-7月1966.588)噸,，柴油9183.792(1-7月10711.73)噸。汽,、柴油比例為8：136,，完成年度計劃220_噸

的48.54%。較上年同期20_0噸相比,增加328.29噸,，增幅為3.07%,，日均銷售59.321噸 。

上半年累計銷售便利店商品481606.3元(不含機油),完成

年度計劃萬元的%,。累計銷售潤滑油11384.5kg,，合計銷售金額546585.3元,。

2、銷售業(yè)績增長的原因

20_年蘭海加油站堅持以市場為導(dǎo)向,深入市場需求,開發(fā)與

1 北龍口加油站

維護新老客戶,強化加油站油品數(shù)質(zhì)量管理,嚴把油品進站關(guān),狠抓服務(wù)質(zhì)量水平,不斷提高蘭海加油站的綜合競爭能力,以中石油的良好口碑打造精品加油站.

3月份,，我站對京藏高速的青海,、寧夏市場進行調(diào)研，根據(jù)市場銷售情況,分析市場環(huán)境,，及時制定營銷策略,。通過電話、現(xiàn)場拜訪固客戶,，宣傳我站的新形象,、油品的數(shù)質(zhì)量，詢問客戶用油變化情況,，拉近與客戶的距離,，防止客戶流失。在此期間,，我根據(jù)客戶檔案,，制定客戶拜訪計劃，拜訪內(nèi)容,，并對客戶反饋信息整理,、匯總、裝訂,，保證了客戶資料的有效性,、完整性。每月根據(jù)周邊市場的調(diào)查,，取證制成目標(biāo)市場調(diào)查表,，顧客滿意率調(diào)查表，保證了加油站的客戶管理工作及時到位,，為營銷策略的制定提供了依據(jù),。

二、安全管理

蘭海加油站始終堅持"安全第一,預(yù)防為主"的安全方針,依據(jù)公司下發(fā)的qhse安全學(xué)習(xí)計劃和應(yīng)急預(yù)案演練計劃采取加油站經(jīng)理先學(xué)習(xí),，將資料重點部分做筆記,，再對員工進行培訓(xùn)考核的形式，將學(xué)習(xí)計劃落到實處,，使每位員工都能認真聽,、仔細記，丟棄了以往的趕時間,、完任務(wù)的應(yīng)付心態(tài),，此外培訓(xùn)的內(nèi)容多樣化、靈活化也提高了培訓(xùn)的質(zhì)量。有了扎實的培訓(xùn)學(xué)習(xí)做底子,，員工們更加感覺到了各自崗位安全職責(zé)的重要性,。責(zé)任明確實現(xiàn)了“安

全無小事”、“我要安全”的思想轉(zhuǎn)變,。開展“l(fā)ec”法風(fēng)險識別,，做到“能識別,，會防范”;建立員工安全學(xué)習(xí)培訓(xùn)檔案卡,，使每一位員工從思想上做到本質(zhì)安全。,在平日的工作中對加油站各重點部位加強夜間巡檢及過夜資金的及時抽查,對發(fā)現(xiàn)問題的及時更正和更新.

三,、強化內(nèi)部管理

20_年,在年初工作部署會議中,楊總對今年的工作標(biāo)準提出了更高的要,在加油站管理工作中,蘭海加油站本著誠信經(jīng)營的理念,，抓好油品數(shù)質(zhì)量工作，嚴把油品質(zhì)量關(guān),認真履行計量員崗位職責(zé),，做好油品的測量,、驗收、帳表記錄等工作,。日常工作中,，不斷提高各崗位人員的業(yè)務(wù)水平，減少工作中的失誤率,，保證油品進貨的正常,。在加油站人員管理中，組織全體員工認真學(xué)習(xí)站內(nèi)制定的《交接班管理規(guī)定》,、《考勤管理辦法》,、《站榮站貌管理辦法》等管理制度，要求每位員工嚴格要求自己,，工作上不放松,、不慢怠，利用空閑時間做好”十三步“,、”收銀六步“的練習(xí),，并由經(jīng)理進行考核。站嚴格按照公司下發(fā)的各種資金管理文件,。針對每日交易量大,，過夜資金多的情況，制定了《資金管理辦法》,，規(guī)定了資金管理的責(zé)任人及管理措施,，保證每日經(jīng)營中，員工隨身營業(yè)款及時投放,，無超額現(xiàn)金;隱蔽式,、多投幣口保險柜鑰匙分人保管;每日銀行收款有人復(fù)核、監(jiān)督;各種發(fā)票、資金按要求存放,，帳務(wù)日清月結(jié),。

五、培訓(xùn)學(xué)習(xí)

今年年初,根據(jù)公司的要求,我站全體員工要參加了公司安排的操作培訓(xùn),在培訓(xùn)中員工能夠認真揣摩操作服務(wù)中的每一個細節(jié),并且參加了公司的統(tǒng)一考核,考試的結(jié)果影響到員工工資的增長和合同的續(xù)簽,，是一項不容忽視的工作,通過公司培訓(xùn),幫助員工提高技能增強業(yè)務(wù)素質(zhì)水平,，為我站打造精品加油站注入新的力量。

20_年下半年工作計劃及措施

下半年蘭海加油站的工作任重而道遠,。主要為兩大塊 1,、如何實現(xiàn)銷量的增加，確保提前超額完成公司下達的各項業(yè)績指標(biāo),。

2,、如何提高加油站的管理工作，確保整體管理上水平,、上臺階,。

一、集思廣益,，全員行動,，保證銷量不減，市場不丟

20_年銷售工作重點就是擴銷增量,。為此,，我站計劃從以下幾方面入手。1,、營造親情服務(wù)氛圍,，利用營業(yè)室各種硬件服務(wù)設(shè)施全，整體視覺形象好,、萬噸站的優(yōu)勢,，大力宣傳蘭海加油站，使新,、老客戶對我站有全新的認識?，F(xiàn)場服務(wù)中，我站將采取“雙組合”形式,，由值班經(jīng)理加前庭主管分別于東,、西站現(xiàn)場進行“十三步法”的帶領(lǐng)工作，保證每位員工面對客戶能夠“伸得出手,，說得出口”,，通過展示標(biāo)準化服務(wù)程序，贏得客戶的尊重和認可,。我們還將評選出“十三步標(biāo)兵”,、“收銀六步標(biāo)兵”,，對于評選出的標(biāo)兵計入員工成長檔案，作為每月之星,、服務(wù)之星,、年度優(yōu)秀員

工的評選條件。此外,，每位員工要通過自己的努力爭取一批屬于自己的客戶,，提高車輛進站率、油箱加滿率,、客戶回頭率,。2、明確客戶開發(fā)維護責(zé)任,，客戶的開發(fā)與維護是一項長期而又細致的工作,。一兩個人難以做到面廣、及時,，準確。對此,，我站計劃發(fā)動全員參與客戶的開發(fā)與維護中,。對年銷量20噸以下的客戶分解到每位加油站聯(lián)系維護。50噸以下的客戶由加油站經(jīng)理出面開發(fā),。通過全員的分工協(xié)作,，增加客戶信息的獲取途徑，提高客戶開發(fā)的效率,。另外,，我站還將成立“油品業(yè)務(wù)拓展小組”。利用員工們的公共關(guān)系,，深入各個領(lǐng)域,，了解用油需求，拉近相互關(guān)系,，爭取建立長期合作機制,，擴大油品銷量。

二,、認真學(xué)習(xí),，嚴格執(zhí)行，保證管理上水平,、上臺階

1,、員工管理

20_年蘭海加油站以新形象展示。人員的形象,、綜合素質(zhì)都要發(fā)揮很大的作用,。我站按照培訓(xùn)計劃繼續(xù)加快《規(guī)范》的學(xué)習(xí)工作。確保員工對《規(guī)范》的內(nèi)容了解，熟記,，并很快地運用到工作中,。其次嚴格按照站內(nèi)制定的各項規(guī)定的要求，加強員工違紀,、違規(guī)的考核,，保證每位員工將良好的形象展現(xiàn)給客戶。以創(chuàng)建“五型班組”即“學(xué)習(xí)型,、安全型,、清潔型、節(jié)約型,，和諧型班組為目2提高班組的凝聚力,，培養(yǎng)出一些知識型、技術(shù)型的優(yōu)秀員工,。做好員工隊伍的模范與帶頭人,，保證班組的管理向站長管理考齊，構(gòu)建一支能管理的團隊,，使站內(nèi)的管理層層分解,，為員工創(chuàng)造提升自身價值的舞臺。

三,、安全方面：

安全工作是我們的第一生命線,，我站圍繞公司安全工作要點，深入開展“安全環(huán)?；A(chǔ)年”活動,，嚴格落實集團公司反違章禁令及實施細，每天在站訓(xùn)時背誦反違章六條禁令內(nèi)容,，讓員工入腦入心,，以提高員工的安全意識，責(zé)任意識和自我防范能力,，要求每位員工都要熟記各自安全職責(zé),，明確責(zé)任，用制度約束自己的不安全行為,。制訂“安全環(huán)?；A(chǔ)年”活動方案;設(shè)備檢修計劃，并按計劃實施,，我們不僅嚴格落實安全日檢查,、周檢查和月檢查，將安全隱患排除在第一時間里,，對于檢查出的問題,，我們自己不能排除的就立即上報公司相關(guān)部門,，及時解決。每月我站還按計劃開展qhse應(yīng)急救援預(yù)案演練和總結(jié)工作,，員工不僅熟悉了預(yù)案演練中自己的崗位職責(zé),，還增強了配合能力，實現(xiàn)了預(yù)案演練的最終目的,。

加油站年終工作總結(jié)站長篇十二

xx年在師分公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)心和大力幫助下,，以強化內(nèi)部管理為重點，以提高積極效益為中心,，確保加油站安全生產(chǎn)無隱患為目的,。一年來在分公司各位同仁的幫助下，在全體員工的積極配合下,，在站容站貌,、規(guī)范服務(wù)、以及員工素質(zhì)都有了較大改善,，內(nèi)部管理水平得到全面提高,。今年的主要工作有以下幾點：

今年師分公司加強加油站數(shù)質(zhì)量管理，油品統(tǒng)一購進,，密度統(tǒng)一執(zhí)行,。嚴把數(shù)質(zhì)量關(guān)，給加油站的經(jīng)營提供了良好的保證,，同時也樹立了兵團石油質(zhì)優(yōu)量足品牌形象。

進入xx年,，在師分公司提供數(shù)質(zhì)量保證的基礎(chǔ)上,，積極投身開拓市場中，千方百計挖掘潛力客戶,，拓展市場,。“高法”有78輛車,，一直在長行加油站加油,。我站從就看上一這家客戶，他們不僅量大,，而且是事業(yè)單位,，在應(yīng)收款上沒有風(fēng)險。我站先后登門拜訪20余次,，但都沒有談下來,。可我站并沒有因此放棄,，我站開始尋找認識“高法”的朋友幫忙,，在方方面面的努力下,，“高法”已有來我站加油的意思，但擔(dān)心我站的油品質(zhì)量,，擔(dān)心司機套取現(xiàn)金,。于是我站把兵團石油的數(shù)質(zhì)量管理，以及油品進站沒有中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié),，在經(jīng)營管理中我們會幫助用油單位管理司機,，使用油單位節(jié)約成本的管理方式向“高法”作了詳細地介紹。用我站細致的管理工作終于打動了該客戶,。通過一個月的試運行,，“高法”對我站的油品質(zhì)量、內(nèi)部管理,、員工的服務(wù)都非常滿意,。最讓該客戶高興的是，在我站加油后,，每月油款比以前降低了5000元,。“高法”的車隊隊長對我說：“我就是喜歡和兵團人打交道,，兵團人實在,、講誠信?！?/p>

當(dāng)與客戶簽完協(xié)議,，不過是表示完成銷售的第一步，而真正的成功是保持住已有的客戶,。今年我站一方面積極開拓市場,，另一方面建立健全客戶檔案，構(gòu)建客戶訴求,，依托市場調(diào)研,、電話聯(lián)系、登門拜訪等方式,，做到客戶的信息及時更新,，客戶的需求及時回應(yīng)，客戶的抱怨及時處理,，形成緊密融洽的客戶關(guān)系,。在加油現(xiàn)場，我站員工熟記來我站加油的記賬客戶,。在加油操作中我站一直堅持現(xiàn)場辦公,，司機加油、付款,、開發(fā)票不用下車,，坐在車里就可以全部完成,，把最大的方便留給客戶。我站就是憑著兵團人特有的吃苦耐勞的精神,，贏得客戶的信賴和贊揚,。

一個加油站的管理水平不僅僅體現(xiàn)在銷售量上，應(yīng)該反映在多方面,、多層次,。因此，我站在20年,，根據(jù)管理需要,，進一步建立健全各項規(guī)章制度和獎懲管理辦法，并堅持嚴格按制度辦事,，做到制度面前人人平等,。以規(guī)范化管理為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新求發(fā)展為目的,，在管理中牢記“管理創(chuàng)造效益,，細節(jié)決定成敗”的管理理念，全面理解規(guī)范管理的內(nèi)涵,，增強憂患意識,。從細節(jié)入手，確實抓好加油站的規(guī)范運營,。

今年是南湖路加油站和南湖北路加油加氣站合并的第一年,，而我站最大的困擾就是員工隊伍不穩(wěn)定。于是我站把充分調(diào)動廣大員工的積極性,、主動性和創(chuàng)造性作為出發(fā)點,，建立完善的培訓(xùn)、學(xué)習(xí),、崗位練兵制度，提高員工的實際操作技能和綜合素質(zhì),，樹立起“兵油人”的現(xiàn)代形象,。我站每周選定一個項目進行崗位練兵，每月辦一次綜合性崗位練兵,，培養(yǎng)員工自覺學(xué)業(yè)務(wù),、鉆技術(shù)的良好風(fēng)氣，促使員工苦練基本功,，真正提高操作技能水平和職業(yè)素質(zhì),。樹立“以站為家”的凝聚機制，“以站為?！钡膶W(xué)習(xí)機制和“以站為榮”的激勵機制,。努力提高員工以加油站為大家庭的高度責(zé)任感,，激發(fā)了員工的工作熱忱。

是兵團石油公司在烏市建的第一座加油站,，備受總公司領(lǐng)導(dǎo)和分公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注,。今年兵團石油總公司的高層領(lǐng)導(dǎo)，中油集團的高層領(lǐng)導(dǎo)多次來參觀指導(dǎo)工作,，并親切地詢問加油站的內(nèi)部管理情況,、銷售量情況以及員工收入情況。高管領(lǐng)導(dǎo)在肯定工作成績的同時,，也指出了工作中的不足之處,。就存在的問題進行整改，并增加綠化帶,。20年在堅持規(guī)范管理的同時,，推行“以人為本”的管理方式,在生活上關(guān)心員工，想員工所想,，急員工所急,。大部分是年輕員工，有些員工家不在本地,，為方便員工的日常生活,，今年我站又添置了太陽能淋浴器和兩個電暖氣，解決了員工夏天洗澡和春秋季節(jié)營業(yè)室溫度低的問題,，讓員工確實感受到兵團石油的親情無處不在,。

為提高員工的凝聚力，員工過生日,，會給員工買生日蛋糕,，集體會餐。在“春節(jié)”,、“五一”,、“十一”等節(jié)假日，舉辦各種文體活動,、知識競賽等活動,。在豐富員工的文化生活的同時，也增強了員工之間的友誼之情,。

1.今年一直執(zhí)行管理人員帶班制度,，帶班人員除了要打掃所屬的衛(wèi)生片區(qū)外，還要給員工做飯,，加油高峰時幫助加油員加油,，晚上遇到來油時卸油，并處理一些緊急情況,。

2.牢固樹立“安全第一”思想,，落實

3.抓好員工的勞動紀律,、消防安全、安全知識的教育,。

4.每周組織一次安全檢查,，落實隱患整改，確保加油站的安全,。

5.在日常工作中落實安全責(zé)任制,，經(jīng)營作業(yè)的安全管理、設(shè)施,、設(shè)備的安全管理,，安全檢查。做到“以防為主,，防消結(jié)合”,。今年我站未發(fā)生一起安全事故。

1.今年未完成分公司下達的銷售指標(biāo),，其主要原因是;

1).開拓市場的力度不夠,。

2).因應(yīng)收款的問題，我站先后剔出了一批信譽差,，回款不及時的客戶,。

2.精細化管理工作做得不夠好，各種文本填寫不夠及時和完整,。

3.員工隊伍不穩(wěn)定,，給服務(wù)工作帶來了一些負面影響。

4.管理人員的服務(wù)意識還有待提高,。

5.設(shè)施,、設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作做的不到位。

五,、20xx年的工作思路：

1.加強市場開發(fā)力度,，積極開發(fā)新客戶，努力提高銷售量,。

2.增強管理服務(wù)能力,。

3.嚴格控制應(yīng)收款，不再發(fā)展紅字客戶,。加強帳務(wù)帳表管理，做到及時,、準確,、完整。

4.加強員工的思想教育工作,，制定完善的考核制度和崗位練兵活動,。

5.健全應(yīng)對突發(fā)事件的管理機制,，培養(yǎng)員工應(yīng)對突發(fā)事件的能力。

6.加強設(shè)施,、設(shè)備的管理,，定期對加油站的設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)和維護,。

7.在管理上推行5s管理方式和5s服務(wù)法,，把管理工作做精做細。爭取來年取得好成績,。

xx年走了,，帶走了一些失落，帶走一些遺憾,。

xx年來了,，帶著憧憬，迎著曙光,，滿懷著一個個美好的希望,，在這白雪皚皚的季節(jié)里，讓新年的鐘聲傳遞每位員工心底最美好的祝愿吧---祝愿兵團石油公司的明天更美好,。祝愿兵團石油農(nóng)十二師分公司的各位領(lǐng)導(dǎo)和全體同仁們工作順利,，幸福安康。與大家在一起是我們?nèi)w員工不變的諾言,。

加油站年終工作總結(jié)站長篇十三

一年來,，我局在市國稅局和縣委、縣府的正確領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門的大力支持配合下,，按照市局年初制定的“一個中心,、兩項創(chuàng)新、三基建設(shè)和四個突破”的總體思路,，解放思想,，開拓創(chuàng)新，凝心聚力,，扎實苦干,，大力組織稅收收入，全面強化“三基”建設(shè),，努力提升稅收工作的科技含量和服務(wù)水平,，取得了兩個文明建設(shè)的新成果。概括起來說,，主要是取得了“五大顯著成績”和“十項工作創(chuàng)新”,。

——組織收入工作取得顯著成績。去年我局組織稅收收入5億元，較去年實際完成增長30.47%,，增長絕對額11678萬元,，首次突破5億元大關(guān)，提前三個月完成市局下達的稅收計劃,。其中,，中央級收入37665萬元，比上年同期增長29.15%,，增收8501萬元;縣級收入完成11804萬元,，比上年同期增長38.51%，增收3282萬元;分稅種看,，兩稅收入完成48328萬元,，比上年同期增長31.8%，增收11661萬元,。

——精神文明建設(shè)取得顯著成績,。縣局獲得“省級文明單位”榮譽稱號,，三個基層分局被命名為市級“青年文明號”,。縣局獲得全縣行風(fēng)測評第一名的好成績,，被評為縣直先進單位,、廉政建設(shè)先進單位、幫扶帶救助工程先進單位,、執(zhí)法責(zé)任制先進單位,、行風(fēng)建設(shè)先進單位等榮譽稱號，獲得地方經(jīng)濟建設(shè)特殊貢獻獎,。在全縣面對面行風(fēng)評議中獲得第一名,，在人大對全縣13家垂直管理部門評議中獲得第一名，創(chuàng)城工作獲得全縣第一名,。

——管理服務(wù)工作取得顯著成績,。去年8月份，我們在全系統(tǒng)推行了“一窗式”管理服務(wù)模式,，將擔(dān)負全縣大部分管理任務(wù)的城區(qū)局辦稅服務(wù)大廳搬遷新址,，按照三大功能區(qū)和柜員制的要求，高起點配備各項服務(wù)設(shè)施,。所有農(nóng)村分局全部運行了“一窗式”管理,，長山分局成為全市第一個按照“三區(qū)式”完全運行“一窗式”管理的農(nóng)村分局。我們的“一窗式”管理得到了上級領(lǐng)導(dǎo)和社會各界的一致好評,，省局先后多次到我局視察“一窗式”管理,，安徽省國稅局,、德州市國稅局、菏澤市國稅局等單位來我局參觀學(xué)習(xí),，并給予高度評價。

——支持地方經(jīng)濟發(fā)展取得顯著成績,。我們大力開展招商引資工作,，全年共吸引到位資金7760萬元，完成縣府分配年度計劃的862%,，在全市國稅系統(tǒng)和全縣縣直部門位列第一,，被縣委縣府授予招商引資一等獎。同時我們大力落實稅收優(yōu)惠政策,，全年共為各類企業(yè)落實稅收優(yōu)惠4.9億元,，基本與我局稅收收入持平，為企業(yè)發(fā)展注入了巨大的資金支持,。

——干部隊伍管理取得顯著成績,。全面推行了包括文秘員、稽查員,、網(wǎng)絡(luò)管理員和法制員的“四類人才”管理,，并建立了集學(xué)習(xí)、培訓(xùn),、考試于一體的“鄒平縣國稅教育網(wǎng)站”,，自去年9月份起每月組織一次考試。同時大力強化廉政建設(shè),，健全監(jiān)督制約機制,，創(chuàng)新廉政教育形式,在全縣120余家單位參加的黨風(fēng)廉政建設(shè)測評中，我局獲得第一名的好成績,。

十項工作創(chuàng)新是：

——創(chuàng)新廉政教育方式,，研發(fā)并應(yīng)用了“廉潔勤政屏幕保護程序”，得到省市局領(lǐng)導(dǎo)的高度評價,，目前已在全省國稅系統(tǒng)推廣,，這一成果引起國家稅務(wù)總局的高度重視，并被作為全國稅務(wù)系統(tǒng)的廉政教育創(chuàng)新推薦到中紀委,。

——創(chuàng)新教育培訓(xùn)方式,，研制開發(fā)了“鄒平國稅教育網(wǎng)站”，填補了網(wǎng)上培訓(xùn)考試的空白,。

——創(chuàng)新個體私營稅收管理方式,，開發(fā)應(yīng)用“協(xié)稅護稅網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控分析系統(tǒng)”，將個體私營稅收管理納入了現(xiàn)代化管理網(wǎng)絡(luò),。

——創(chuàng)新重點稅源管理方式,，開發(fā)應(yīng)用《重點稅源監(jiān)控分析系統(tǒng)》,，并在全市推廣。

——創(chuàng)新納稅評估管理模式,，實施了《一窗式管理異常比對評估辦法》,，有效拓展了評估工作的使用外延。

——創(chuàng)新網(wǎng)上認證管理方式,，我局成為全省第一家推行網(wǎng)絡(luò)版認證多用戶管理系統(tǒng)的單位,。

——創(chuàng)新涉外企業(yè)稅收審計辦法，推行《外商投資企業(yè)中小企業(yè)簡易審計辦法》,，被市局作為先進經(jīng)驗專門下文轉(zhuǎn)發(fā),。

——創(chuàng)新外資企業(yè)所得稅管理，成功實施了《外商投資企業(yè)所得稅審核評稅管理系統(tǒng)》二期開發(fā),，實現(xiàn)了原有《外商投資企業(yè)所得稅審核評稅管理系統(tǒng)》與《外商投資企業(yè)所得稅申報審核系統(tǒng)》的有機結(jié)合,。

——創(chuàng)新稅款征收方式，在全市率先實現(xiàn)個體戶稅款征收無紙化,。

——創(chuàng)新稅務(wù)檢查方式,，積極推行稅務(wù)稽查主查負責(zé)制，有效地解決了工作環(huán)節(jié)復(fù)雜,、責(zé)任不清的問題,。

一、一年來的工作情況

(一)大力強化依法治稅,，組織收入工作取得新突破,。

今年稅收收入在去年高基數(shù)、高增幅的基礎(chǔ)上又實現(xiàn)了較大幅度的增長,，這主要得益于鄒平蓬勃發(fā)展的經(jīng)濟形勢,。但反觀稅收大幅增長的背后，收入工作也面臨著許多困難和壓力,，復(fù)雜多變的市場形勢和突如其來的非典疫情使我縣經(jīng)濟遭受了巨大沖擊,。重點稅源大戶魏棉集團1-5月入庫稅金因非典較同期減少2132萬元，企業(yè)出口交易額受到嚴重影響;華中琥珀啤酒集團隨著市場競爭的日趨激烈,，市場占有率降低,，特別是今年上半年，由于受氣候及全國“非典”疫情影響,，生產(chǎn)銷售一路下滑,，今年4月份實際銷量1.1萬噸,比去年同期減少47%，進入5月份以來,影響逐步擴大,日產(chǎn)量僅為去年同期的25%左右,。另外,，下崗失業(yè)人員再就業(yè)、增值稅起征點提高等稅收優(yōu)惠政策的出臺也對我局的組織收入工作造成了不同程度的影響,。面對嚴峻的稅收形勢,，我們牢固樹立大局意識,、中心意識和發(fā)展意識，采取一切有效措施大力組織稅收收入,。

1.強化稅源監(jiān)控,，向機制要收入。今年以來,，我們建立起了包括稅源分析,、收入調(diào)度、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控在內(nèi)的稅源監(jiān)控體系,，根據(jù)稅源變化情況及時采取應(yīng)對措施，牢牢把握了工作主動權(quán),。一是建立重點稅源分析機制,。我們充分利用自主開發(fā)的“濱州市重點稅源統(tǒng)計分析軟件”直接從ctais提取數(shù)據(jù)、自動審核的功能對轄區(qū)內(nèi)稅源情況進行了深入細致的調(diào)查測算,，對年納稅50萬元以上的企業(yè)確定為重點稅源監(jiān)控企業(yè),，加大監(jiān)控分析、預(yù)測的工作力度,。在此基礎(chǔ)上,，按照“抓早、抓緊,、抓實”的原則,，科學(xué)合理地將收入計劃落實到位，按季下達收入指標(biāo),，按月調(diào)度收入進度,。二是建立網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控機制。為擴大國稅機關(guān)的信息來源,，我們建立起了以縣,、鎮(zhèn)、辦事處,、村四級機構(gòu)為主線,，地稅、工商等部門參與的立體監(jiān)控網(wǎng)絡(luò),。為了加強協(xié)稅組織部門間信息溝通,，實現(xiàn)涉稅信息共享，拓展信息化協(xié)稅護稅的力度,，今年8月份研制開發(fā)了“協(xié)稅護稅網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)”,，實現(xiàn)了個體雙定業(yè)戶管理信息共享，增強了戶籍控管能力,，自系統(tǒng)運行以來,，我們已通過該系統(tǒng)檢索核查工商信息129條,，地稅信息69條，篩選,、清理漏征漏管戶37戶,。三是建立動態(tài)監(jiān)控機制,。我們充分發(fā)揮會計核算的反映監(jiān)督職能,，利用ctais、輔助決策分析系統(tǒng)的監(jiān)控效能,，實施動態(tài)稅源監(jiān)控,，及時調(diào)查了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和稅收變動的情況。對于關(guān)系到全局計劃的骨干稅源企業(yè),，局領(lǐng)導(dǎo)親自靠上抓，并建立起重點稅源隨時跟蹤監(jiān)控制度,，有針對性地采取控管措施,，增強了工作主動性。

2.堅持依法治稅,，以稽查促收入,。一是建立新型稽查工作機制,，全面實行主查負責(zé)制。針對稽查工作實行“四環(huán)節(jié)”分離后,，工作環(huán)節(jié)復(fù)雜,、不利于權(quán)力制衡的問題,，我局按照一級稽查和新崗責(zé)體系的要求,，推出了主查負責(zé)制，并從嚴格考核獎懲上入手,，進一步加大對稽查行為的監(jiān)督管理,，查補收入總額、入庫率和處罰率都有較大增長,。今年來,，查補總收入達到885萬元，入庫率一直保持在99%,，偷逃抗騙稅案件處罰面達到100%,，總體處罰率達到80.5%;主查人員分配案件檢查面達到了100%,。二是大力規(guī)范整頓稅收經(jīng)濟秩序。相繼開展了加油站稅收專項檢查,、自營出口生產(chǎn)型企業(yè)“免,、抵、退”稅專項檢查和醫(yī)藥行業(yè)納稅情況專項檢查,，專查企業(yè)21戶,，查補稅款58.8萬元。三是加大發(fā)票協(xié)查力度,。在規(guī)范內(nèi)部管理的基礎(chǔ)上,，發(fā)揮金稅工程發(fā)票協(xié)查系統(tǒng)功能，大力開展發(fā)票協(xié)查工作,。一年來共查處與發(fā)票協(xié)查有關(guān)的案件28起,，累計查補入庫122.5萬元。受托協(xié)查發(fā)票90份,，回復(fù)率100%，其中有問題發(fā)票立案查處14起,，內(nèi)部生成委托發(fā)出133份,，回函率100%，全部為查無此戶或查無此票的有問題發(fā)票,，選票準確率100%,，為全市在全省各項協(xié)查指標(biāo)處于領(lǐng)先地位起到了積極的推動作用。

3.嚴把欠稅關(guān),，向管理要收入,。我們針對鄒平經(jīng)濟總量大、企業(yè)經(jīng)營情況復(fù)雜的實際,，將企業(yè)欠稅作為組織收入工作的重中之重,，不斷強化措施，嚴格管理,，杜絕了新欠的發(fā)生,，欠稅增減率與去年相比由88.98%降低為-17.19%。工作中,，我們積極向地方黨政領(lǐng)導(dǎo)匯報情況并取得理解支持,，繼續(xù)落實滯納金月清制度，嚴格緩繳稅款審批程序,，源頭控制新欠,，努力壓縮陳欠。對于生產(chǎn)經(jīng)營正常,，有望清回的企業(yè)欠稅,，制定出了具體的措施和計劃,，限期清繳入庫;對由于企業(yè)脫困無望確實難以清繳的欠稅，定準性質(zhì),、核準數(shù)額,，采取專項措施進行處理。今年來,，我們共對全縣11戶欠稅企業(yè)逐一進行了調(diào)查,、分析，對企業(yè)欠稅形成的原因,、經(jīng)營狀況等情況進行了詳細的摸底,，對具有償欠能力的3戶企業(yè)進行了清欠，清繳欠稅100萬元,。同時對_年5月1日后ctais系統(tǒng)中產(chǎn)生的所有的滯納金進行了分析處理,，共清理滯納金98戶次，金額74.64萬元,。

4.堅持“稅收經(jīng)濟觀”,，向經(jīng)濟發(fā)展要收入。為培植新稅源,，全力促進經(jīng)濟發(fā)展,，我們從簡化審批手續(xù)，縮短審批時限入手,，積極落實各項稅收優(yōu)惠政策,，有效地緩解了企業(yè)資金壓力，促進了稅收與經(jīng)濟的良性互動,。今年來,，我們共為19戶福利企業(yè)辦理退稅1672萬元，為11戶糧食企業(yè),、130戶廢舊物資企業(yè)審批免稅12272萬元,，為4戶飼料生產(chǎn)企業(yè)、1戶資源綜合利用企業(yè)審核免稅559萬元,。結(jié)合縣委縣府開展的對福利企業(yè)清理整頓,，為全縣23戶福利企業(yè)辦理了年檢手續(xù)，為全縣出口企業(yè)辦理出口退稅10568萬元,，免抵退稅23829萬元,，比上年同期增長26.8%，辦理超稅負返還134萬元,，為全縣的對外出口注入了新的活力,。同時，針對今年我縣出口企業(yè)增多，外貿(mào)出口急劇增長,，但退稅指標(biāo)緊張,，影響企業(yè)生產(chǎn)和出口的實際情況，我局急企業(yè)所急,，在積極與上級局聯(lián)系協(xié)調(diào),，為企業(yè)盡可能多爭取退稅指標(biāo)的基礎(chǔ)上，積極與縣對外經(jīng)濟貿(mào)易委員會,、職能銀行協(xié)調(diào),，及時開辦了出口退稅質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)。今年以來,，已幫助山東魏橋紡織股份有限公司等出口企業(yè)辦理出口退稅質(zhì)押貸款7500余萬元,，已到位資金6450余萬元，有效地緩解了出口企業(yè)資金緊張狀況,，促進了企業(yè)的發(fā)展,。

(二)強基固本，開拓創(chuàng)新,，稅收管理再上新水平,。

1.抓宣傳，營造良好的納稅環(huán)境,。今年我局緊緊圍繞“依法誠信納稅,，共建小康社會”的主題，認真組織開展了形式多樣,、富有成效的稅收宣傳活動。一是積極向地方黨政領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進展情況以及存在的問題和困難,，定期邀請縣,、鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)視察國稅工作，傾聽建議意見,，贏得了理解和支持,。今年縣府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)多次在全縣財貿(mào)工作會議上，要求各級黨政和有關(guān)部門大力支持稅務(wù)部門開展工作,，營造了良好的工作環(huán)境,。二是做好信息新聞宣傳工作。我局充分利用報刊電視覆蓋面廣,、宣傳效果好的優(yōu)勢,，對系統(tǒng)內(nèi)的先進典型、成功經(jīng)驗以及涉稅違法案例及時做好宣傳,。全年共在各級各類新聞媒體發(fā)表信息,、新聞稿件近300篇，其中：中央級30篇,，省級48篇,，市縣級200余篇,。三是開展了形式多樣的宣傳活動。稅收宣傳月期間,，我局在縣體育廣場舉辦了以“依法誠信納稅,，共建小康社會”為主題的大型稅收宣傳文藝演出，以包括歌曲,、舞蹈,、小品、呂劇,、京劇等群眾喜聞樂見的15個文藝節(jié)目,，謳歌了依法誠信納稅的道德風(fēng)尚，近5000名群眾觀看了節(jié)目,。期間,，我們向觀眾發(fā)放宣傳材料6000余份，接受涉稅咨詢50余人次,，使廣大觀眾在欣賞文藝節(jié)目的同時受到了稅法教育,，收到了較好的宣傳效果;4月20日，我局在鄒平商廈門前舉辦了“a級納稅信譽企業(yè)風(fēng)采展”活動,。聘請專業(yè)攝影師為a級納稅企業(yè)制作了豐富多彩的圖展照片,，并制作了設(shè)計精美、燈光一流的宣傳櫥窗,。對他們依法經(jīng)營和誠信納稅所取得的輝煌成就進行了充分的展示,，在社會各屆引起了強烈反響;4月18日至20日，在縣局職工宿舍籃球場,，成功舉辦了首屆“全縣稅收誠信杯職工籃球邀請賽”,。企業(yè)、單位干部職工及當(dāng)?shù)厝罕娪媉余人觀看了比賽,，期間,，印發(fā)《征管法》及實施細則宣傳材料3000余份，對進一步推動鄒平國稅各項工作的開展奠定了良好的群眾基礎(chǔ),。另外,，我局還以《鄒平日報》為主要陣地，組織專版連續(xù)刊登了20家a級納稅信譽企業(yè)的經(jīng)營成就和誠信納稅觀念方面的文章,，發(fā)揮他們的示范帶動和典型教育作用,，在全社會營造了一種“依法納稅，共謀發(fā)展”的濃厚氛圍,，使“依法誠信納稅,，共建小康社會”的宣傳理念深入到千家萬戶;國慶期間，我們緊緊抓住縣委“十·一”在體育廣場舉辦“黃河杯”精神文明風(fēng)采展活動的有利時機，編排了20余人參加的方隊,，展示國稅精神文明建設(shè)成就為主要內(nèi)容的展牌,，向游人展示了我局“文明治稅”、“文明辦稅”的精神面貌和近年來創(chuàng)建省級精神文明單位的風(fēng)采歷程,，提升了良好的國稅形象;12月6日,，我局還積極參加了縣府組織的“法制日”宣傳活動，散發(fā)宣傳材料6000余份,，縣局分管領(lǐng)導(dǎo)在鄒平電視臺新聞欄目結(jié)合有獎發(fā)票啟動做了專題講話,。

2.抓依托，全面推進稅收信息化進程,。為使信息技術(shù)真正成為推動稅收工作的第一生產(chǎn)力,，我們牢固確立信息化建設(shè)在各項工作中的基礎(chǔ)地位，積極依托計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù),，研制開發(fā)適應(yīng)形勢需要的管理應(yīng)用軟件,，稅收管理層次得到了全面提升。一是適應(yīng)重點稅源監(jiān)控需要,，開發(fā)并應(yīng)用重點稅源管理軟件,。重點稅源管理工作主要靠企業(yè)報表手工統(tǒng)計完成，指標(biāo)多,、任務(wù)重,，且容易出錯，今年以來,，省局又進一步擴大了重點稅源的監(jiān)控范圍,，將監(jiān)控標(biāo)準由年納稅額1000萬元調(diào)整到100萬元，監(jiān)控業(yè)戶由最初的5戶增加到15戶;市局的監(jiān)控范圍也由當(dāng)初的100萬元調(diào)整到50萬元,，監(jiān)控業(yè)戶由32戶增加到74戶,。監(jiān)控范圍的調(diào)整，無形之中增加了統(tǒng)計人員的工作量和工作難度,。為此，我局根據(jù)工作需要,，歷經(jīng)3個月時間,，于7月份研制開發(fā)了“重點稅源統(tǒng)計分析軟件”。該軟件具有直接從ctais提取數(shù)據(jù),、自動審核,、速度快、準確率高的特點,，大大提高了工作效率,，得到了市局領(lǐng)導(dǎo)的肯定認可，并在全市范圍內(nèi)推廣應(yīng)用，并被冠名為“濱州市重點稅源分析軟件”,。二是適應(yīng)稅收管理的需要,，研制開發(fā)了“協(xié)稅護稅網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)”。為了加強協(xié)稅組織部門間信息共享,，提高協(xié)稅護稅的科技含量,，今年8月份，我局研制開發(fā)了“協(xié)稅護稅網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)”,，10月份又組織專人對系統(tǒng)進行了功能拓展,，在完善、彌補工商地稅聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)垃圾數(shù)據(jù)多,、無查詢功能等弱項問題的基礎(chǔ)上,，增加了語音舉報、分類處理,、信息發(fā)布,、適時查詢以及與ctais掛接端口等功能。為國稅,、地稅,、工商等管理部門之間信息交流提供了一個高效、快捷,、嚴密,、閉合的共享網(wǎng)絡(luò)，這一管理系統(tǒng)不但強化了個體私營稅源的監(jiān)控力度,，而且解決了征管力量不足的問題,，降低了監(jiān)控成本。系統(tǒng)開發(fā)期間,，市局領(lǐng)導(dǎo)對開發(fā)工作相當(dāng)重視多次親臨指導(dǎo),，并在全市國稅系統(tǒng)“三基建設(shè)”工作會議上進行了演示匯報，受到與會領(lǐng)導(dǎo)的好評,。三是適應(yīng)干部培訓(xùn)教育需要,，建立“鄒平國稅教育網(wǎng)站”。9月初,，我局按照“低成本,、重實用、高效率,、便操作”的原則,，建成了集學(xué)習(xí)、培訓(xùn),、考試于一體的“鄒平國稅教育網(wǎng)站”,，在系統(tǒng)內(nèi)實現(xiàn)了網(wǎng)上學(xué)習(xí)與網(wǎng)上考試的自動化,，為干部群眾講學(xué)習(xí)、強素質(zhì)提供了良好的教育平臺,。四是適應(yīng)外商投資企業(yè)稅源監(jiān)控需要,，開發(fā)并完善了《外商投資企業(yè)審核評稅管理系統(tǒng)》。十月份,，我局組織信息技術(shù)與業(yè)務(wù)骨干人員,，對由我局開發(fā)的《外商投資企業(yè)和外國企業(yè)審核評稅信息系統(tǒng)》進行拓展完善，該軟件已在全市國稅系統(tǒng)得以推廣,。

3.抓管理,，夯實征管基礎(chǔ)。一是健全完善了各項規(guī)章制度,。規(guī)范完善的制度體系是行政行為的規(guī)范和標(biāo)準,，為進一步促進管理和執(zhí)法的規(guī)范化，我們對原有的制度體系進行了全面細致的梳理整合,，形成了包括會議制度,、簽報制度、請銷假制度等22項管理制度在內(nèi)的制度體系,。在解放思想大討論活動期間,，組織全局干部職工學(xué)習(xí)、討論,，并結(jié)合反饋建議,，再次進行了修改，形成了易操作,、實用性強的制度體系,，為加強內(nèi)部管理提供了有力保障。二是強化征管基礎(chǔ)建設(shè),。今年來我們把加強征管基礎(chǔ)建設(shè)作為全面提高征管水平的著力點,，在全面統(tǒng)一規(guī)范征管程序、辦稅文書和管理手續(xù)的基礎(chǔ)上,，著力加強基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的管理監(jiān)控工作,。在系統(tǒng)內(nèi)部實施了“綠色數(shù)據(jù)”工程，成立了ctais數(shù)據(jù)管理辦公室,，建立了數(shù)據(jù)管理制度和數(shù)據(jù)管理員工作崗位,，充分發(fā)揮ctais的及時反饋功能，做好數(shù)據(jù)備份工作,，確保數(shù)據(jù)的真實有效,，為稅收管理提供了科學(xué)依據(jù),。三是加強征管質(zhì)量考核,。我們重新修訂完善了《征管質(zhì)量考核細則》,，把稅收征管質(zhì)量納入系統(tǒng)目標(biāo)管理考核，在此基礎(chǔ)上,，借助ctais及各項輔助分析軟件,，對征管質(zhì)量的各項指標(biāo)進行動態(tài)監(jiān)控，對達不到標(biāo)準指標(biāo)的單位及時督促改進,。在今年省市局組織的征管基礎(chǔ)檢查和執(zhí)法執(zhí)紀檢查工作中,，我們根據(jù)監(jiān)控的以及各單位自查出的6類30項近300個問題進行匯總整理，依托縣局局域網(wǎng)在系統(tǒng)內(nèi)定期進行通報,，使各單位相互對照,，發(fā)現(xiàn)經(jīng)驗，找出差距,，促使基礎(chǔ)較差的單位知不足而奮進,。對在工作中要求不嚴、操作有誤的地方加以明確,，對共性的問題制定了規(guī)范的業(yè)務(wù)流程,，使該項工作順利通過了市局的督導(dǎo)、檢查,，并被市局通報表揚,，被省局評為征管基礎(chǔ)檢查優(yōu)秀單位。今年我局的征管質(zhì)量有了明顯好轉(zhuǎn),，與去年相比,，按期登記率由95.43%提高到了97.96%，四季度連續(xù)三個月達到100%,，申報率提高到99.7%,，滯納金加收率按戶達到了81.04%，按金額達到了19.84%,，入庫率達到了100%,，欠稅增減率也由去年的88.98%降低到-17.19%。

加油站年終工作總結(jié)站長篇十四

20xx年在x公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)心和大力幫助下,，在加油站全體員工的積極配合下,，加油站在站容站貌、規(guī)范服務(wù),、以及員工素質(zhì)都有了較大改善,，內(nèi)部管理水平得到全面提高。今年加油站的主要工作有以下幾點：

一,、經(jīng)營情況：

今年師分公司加強加油站數(shù)質(zhì)量管理,，油品統(tǒng)一購進，密度統(tǒng)一執(zhí)行,。嚴把數(shù)質(zhì)量關(guān),，給我加油站的經(jīng)營提供了良好的保證,，同時憑著中國石油質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象，并在站領(lǐng)導(dǎo)細致的管理上,，加油站打動來來往往的每一位顧客,，并能及時處理顧客提出的力所能及的問題，從而形成了緊密融洽的客戶關(guān)系,，如“加油為什么不能打手機”,，“為什么180升油箱能加200升油”等問題能為顧客科學(xué)的解答。贏得了八方顧客的信賴和贊揚,。

當(dāng)春耕時節(jié),，我公司一方面核準春耕油品需求預(yù)期，提前制定春耕油品供應(yīng)應(yīng)急預(yù)案,，并根據(jù)實際情況,，提前進行油品調(diào)配，延長油品供應(yīng)周期,，有效控制了銷售節(jié)奏;一方面充分利用媒體,，宣傳中國石油在支持地方經(jīng)濟建設(shè)中所履行的“三個責(zé)任”，廣泛宣傳中國石油品牌和服務(wù)承諾,，保證了春耕油品供應(yīng)平穩(wěn),。

一年來，我公司堅持以提高加油站綜合管理水平,、綜合形象水平,、綜合服務(wù)水平，綜合效益水平為工作目標(biāo),，從細節(jié)抓起,，使加油站管理更加制度化、規(guī)范化,，服務(wù)工作更加特色化,、親情化、職業(yè)化,。同時逐步建立以客戶為中心的銷售業(yè)務(wù)運行機制,，建立客戶檔案，按照客戶消費情況進行分類,，對重點工程客戶實“關(guān)鍵客戶管理責(zé)任”,，實施“點對點”競爭策略，銷售有了新的突破,，加油站共銷售成品油750噸,，完成全年計劃的115.23%，被x公司評為20xx先進加油站,。目前,，我們正向前著更高的目標(biāo)沖刺,。

二、內(nèi)部管理：

一個加油站的管理水平不僅僅體現(xiàn)在銷售量上,，應(yīng)該反映在多方面、多層次,。因此,，我站在20xx年，根據(jù)管理需要,，進一步建立健全各項規(guī)章制度和獎懲管理辦法,，并堅持嚴格按制度辦事，做到制度面前人人平等,。加油員實行末位淘汰制,，用人性化來管理。給全體員工一個緊迫的危機感,，強化員工的工作效率,、服務(wù)水平(加油八步法和崗位責(zé)任等來評比、考核,，并將評比結(jié)果進行公開,，對未位者進行教育，引導(dǎo)其走到工作前面,，教育也達不到先進者,，對其進行下崗處理，考核優(yōu)勝者,，評為每月服務(wù)之星,，并對服務(wù)之星進行獎勵，這樣做到獎罰分明,，做到全體員工心服口服,。以規(guī)范化管理為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新求發(fā)展為目的,，在管理中牢記“管理創(chuàng)造效益,，細節(jié)決定成敗”的管理理念，全面理解規(guī)范管理的內(nèi)涵,，增強憂患意識,。從細節(jié)入手，確實抓好加油站的規(guī)范運營,。

三,、安全管理

1、站長在保證安全生產(chǎn)的平時,，對我們進行安全教育,，強化我們的安全責(zé)任感,，要求我們在做每一件事情前，先做到風(fēng)險識別,，要求我們做好本職工作,，把安全工作做的更主動更積極，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改,，避免事故的發(fā)生,，要在員工的腦海中牢固樹立“安全第一”

的思想，堅決落實加油站的各項安全制度,，時刻將安全知識教育穿貫到日常的工作中,，在日常的工作中落實安全責(zé)任制，設(shè)施設(shè)備每天檢查,，人人做到“以防為主,、防消結(jié)合”，每天安全員在交班時要講是否有安全隱患,，哪些方面還存在不安全的因素等,。

2、加強了加油站的預(yù)案演練,，在演練中熟練自己的職責(zé)與分工,，加強了同事之間的團結(jié)和配合。

3.每周組織一次安全檢查,，落實隱患整改,，確保加油站的安全。

四,、服務(wù)方面

1,、從現(xiàn)場服務(wù)水平來看，我們加油的服務(wù)水平在不斷提升,，現(xiàn)場服務(wù)能三人以上,，做到車到人到，服務(wù)以“微笑服務(wù)”,、“三聲服務(wù)”為主導(dǎo),，以“加油十三步”和“收銀六步曲”為標(biāo)準，在服務(wù)中與每一位司機拉近距離,，讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖,，使他們在我們站加滿油，也許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客,。我們要牢記“顧客就是上帝”我站充分利用x品牌優(yōu)勢(包括數(shù),、質(zhì)量優(yōu)勢)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)(向客戶提供免費用水洗車，提供可飲水等服務(wù)),，塑造油站新形象,。

2、企業(yè)發(fā)展不是一個人的事,，只要我們加油站全體員工同心協(xié)力把公司的各項經(jīng)營管理方針認真落實到位,，我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽光下發(fā)芽，茁壯成長,，為實現(xiàn)“國內(nèi)一流”的企業(yè),，我們?yōu)榇四繕?biāo)努力，加油奮斗,，為社會作出應(yīng)有的貢獻。

客戶消費情況進行分類,，對重點工程客戶實“關(guān)鍵客戶管理責(zé)任”,，實施“點對點”競爭策略，銷售有了新的突破,，加油站共銷售成品油750噸,，完成全年計劃的115.23%，被x公司評為20xx先進加油站,。目前,，我們正向前著更高的目標(biāo)沖刺。

二,、內(nèi)部管理：

一個加油站的管理水平不僅僅體現(xiàn)在銷售量上,，應(yīng)該反映在多方面、多層次,。因此,，我站在20xx年，根據(jù)管理需要,，進一步建立健全各項規(guī)章制度和獎懲管理辦法,，并堅持嚴格按制度辦事，做到制度面前人人平等,。加油員實行末位淘汰制,，用人性化來管理。給全體員工一個緊迫的危機感,，強化員工的工作效率,、服務(wù)水平(加油八步法和崗位責(zé)任等來評比、考核,，并將評比結(jié)果進行公開,，對未位者進行教育，引導(dǎo)其走到工作前面，教育也達不到先進者,，對其進行下崗處理,，考核優(yōu)勝者，評為每月服務(wù)之星,，并對服務(wù)之星進行獎勵,，這樣做到獎罰分明，做到全體員工心服口服,。以規(guī)范化管理為基礎(chǔ),，以創(chuàng)新求發(fā)展為目的，在管理中牢記“管理創(chuàng)造效益,，細節(jié)決定成敗”的管理理念,，全面理解規(guī)范管理的內(nèi)涵，增強憂患意識,。從細節(jié)入手,，確實抓好加油站的規(guī)范運營。

三,、安全管理

1,、站長在保證安全生產(chǎn)的平時，對我們進行安全教育,，強化我們的安全責(zé)任感,，要求我們在做每一件事情前，先做到風(fēng)險識別,，要求我們做好本職工作,，把安全工作做的更主動更積極，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改,，避免事故的發(fā)生,，要在員工的腦海中牢固樹立“安全第一”的思想，堅決落實加油站的各項安全制度,，時刻將安全知識教育穿貫到日常的工作中,，在日常的工作中落實安全責(zé)任制，設(shè)施設(shè)備每天檢查,，人人做到“以防為主,、防消結(jié)合”，每天安全員在交班時要講是否有安全隱患,，哪些方面還存在不安全的因素等,。

2、加強了加油站的預(yù)案演練,，在演練中熟練自己的職責(zé)與分工,，加強了同事之間的團結(jié)和配合。

3、每周組織一次安全檢查,，落實隱患整改,，確保加油站的安全。

四,、服務(wù)方面

1,、從現(xiàn)場服務(wù)水平來看，我們加油的服務(wù)水平在不斷提升,，現(xiàn)場服務(wù)能三人以上,，做到車到人到，服務(wù)以“微笑服務(wù)”,、“三聲服務(wù)”為主導(dǎo),，以“加油十三步”和“收銀六步曲”為標(biāo)準，在服務(wù)中與每一位司機拉近距離,，讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖,，使他們在我們站加滿油，也許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客,。我們要牢記“顧客就是上帝”我站充分利用x品牌優(yōu)勢(包括數(shù),、質(zhì)量優(yōu)勢),，優(yōu)質(zhì)服務(wù)(向客戶提供免費用水洗車,，提供可飲水等服務(wù))，塑造油站新形象,。

2,、企業(yè)發(fā)展不是一個人的事，只要我們加油站全體員工同心協(xié)力把公司的各項經(jīng)營管理方針認真落實到位,，我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽光下發(fā)芽,，茁壯成長，為實現(xiàn)“國內(nèi)一流”的企業(yè),，我們?yōu)榇四繕?biāo)努力,，加油奮斗，為社會作出應(yīng)有的貢獻,。