體會是指將學(xué)習(xí)的東西運用到實踐中去,，通過實踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來的文字,，近似于經(jīng)驗總結(jié)。那么心得體會怎么寫才恰當呢,？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

地鐵服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會篇一

服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時的交往藝術(shù),。單從這個概念看來,，這是一件挺容易做好的事情,，然而真的從實際中運用起來就相當有難度。

從黃經(jīng)理主講中,，我認為最讓我把理論與實踐相結(jié)合的是—服務(wù)禮儀的四大原則和如何打動顧客的方法,，讓我明白到物業(yè)服務(wù)公司中扮演的"角色"。

對于服務(wù)企業(yè)來說,，"微笑"永遠是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的最"基礎(chǔ)",。記得有一次，有一位業(yè)主對我們物業(yè)服務(wù)中心的前臺助理說"你們的微笑和熱情,，讓我們感受到被重視和愛戴",。聽了這句話，我久久地回憶著——真摯的微笑,，讓我們與業(yè)主的"距離"拉得更近,，那樣將是一副"和諧"的畫面。

1,、解決問題；當業(yè)主要解決問題時,，我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時間抓住問題的關(guān)鍵,，從"問題"的主要矛盾出發(fā)，從而得到解決問題根源的關(guān)鍵,。例如：有些業(yè)主家在裝修期間,，有時用電超負荷，那電閘就會自動跳閘,，那樣的話就要斷電,。可是,，當工程人員第一時間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復(fù)用電時,，業(yè)主會露出滿意的笑容。

所以說，能解決業(yè)主提出的問題,，才會使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性,。

2、細節(jié)人性化,；p小區(qū)是個自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū),。從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員，我們要時刻體現(xiàn)細節(jié)人性化,，要從平時的各部門見到業(yè)主和顧客要及時禮貌問好,，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生，讓業(yè)主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業(yè)服務(wù)",。

3,、服務(wù)快捷；業(yè)主要咨詢或要解決的問題,，不但要有耐心,，最重要是有及時解決業(yè)主的問題。例如：有業(yè)主反映入戶門要安裝"貓眼",，最終還是以最快捷的方式處理好,。

總的來說，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想,，那就會讓業(yè)主得到滿意的服務(wù),；那么，p將是個和諧的小區(qū),。

根據(jù)物業(yè)公司的員工培訓(xùn)工作計劃,，于20xx年15月21日下午14：30分，在銷售中心的二樓會議室舉行了,，由p物業(yè)顧問公司的高級經(jīng)理黃老師主講的物業(yè)服務(wù)禮儀知識培訓(xùn)課程,。主要講解了：物業(yè)服務(wù)的基本禮儀常識和原則；以及服務(wù)禮儀知識在物業(yè)的管理與服務(wù)中的重要性,。

通過這次的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，使我受益匪淺，收獲甚大,，同時也使我充分地認識到,，在日常的工作中，不斷學(xué)習(xí)提升自己的工作能力和知識水平,，端正自己的工作態(tài)度和服務(wù)意識,，增強工作的自信心和崗位責(zé)任感，具有十分重要的意義,。

在學(xué)習(xí)收獲方面：黃老師在課堂上,，講述了服務(wù)意識的五大原則和良好的工作心態(tài)以及禮儀知識在日常工作,、生活中的重要性，引用這些禮儀常識,，養(yǎng)成良好的個人生活習(xí)慣和工作形象,，具有重大意義。正確地引導(dǎo)了我們?nèi)绾螖[正自己的工作心態(tài),，樹立正確的工作價值觀和積極的工作心態(tài),，明確了自己心中的工作目標。在授課中講述了工作技能,、形象以及工作態(tài)度是職業(yè)化在于企業(yè)之間的最大差別,，也使我充分理解了"認真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好"這句話的內(nèi)在含義,。

①課間可多加穿插一些互動游戲,，以活躍學(xué)習(xí)環(huán)境的氛圍，提高員工的學(xué)習(xí)興趣,，踴躍參與互動,，工作、學(xué)習(xí)的心得體會與交流,，逐步培養(yǎng)各部門員工之間的團隊協(xié)作精神,，默契與信任的工作伙伴關(guān)系。以往有些培訓(xùn)課程只是理論講堂,，沒有過多的實操經(jīng)驗,，無法加深學(xué)習(xí)印象，容易變得枯燥乏味,，甚至令人產(chǎn)生"厭學(xué)"的心理,。

②工作之余可以適當開展一些文體活動，如體育運動會等,，既可以增進員工的身心健康,，豐富業(yè)余生活，又可以緩解放松一下繁忙緊張的工作情緒,。

③部門之間就工作問題,，應(yīng)多加以溝通、交流,，遇到工作難題時,，共同尋求解決方法,，相互支持,、理解、協(xié)助,，搞好內(nèi)部團增強凝聚力,，提高工作共識,，才能有利于日常各項工作的順利開展。

④培養(yǎng)一支服務(wù)水平高端,、工作技能優(yōu)越的管理隊伍,，首先應(yīng)當嚴格把好人力資源招聘關(guān)。其次,，篩選出類拔萃,、管理素質(zhì)優(yōu)秀、工作經(jīng)驗豐富的管理人才,，以"傳,、幫、帶"為基準,，定期開展一些具有針對性的專業(yè)培訓(xùn),。再次，樹立典范,，加以勉勵,，模范帶頭，增強職業(yè)競爭意識,，以逐步帶動提高各職崗位員工的整體素質(zhì),、工作技能和服務(wù)水平。

自我感受方面：經(jīng)過對上述的知識學(xué)習(xí),，使我深刻地認識到,，在今后的工作當中，一定要學(xué)會充分運用這些基本常識,，不斷地提升自己的工作技能,、服務(wù)水平和辦事效率，注意個人的工作形象,，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,，端正本職的工作態(tài)度和服務(wù)意識，認真,、用心做事,。與公司內(nèi)部員工搞好友愛互助關(guān)系和團隊協(xié)作精神，積極協(xié)助配合各級領(lǐng)導(dǎo),、各部門做好各項日常工作,，確保提高我們服務(wù)工作的質(zhì)量與公司的經(jīng)濟效益，共同創(chuàng)建一個充滿活力的文明,、舒適,、和諧的工作生活環(huán)境，合力將我們p小區(qū)的環(huán)境建設(shè)和服務(wù)管理工作水平,，推上一個新的臺階,，邁向一個新的里程碑,。

地鐵服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會篇二

x月x日，我參加了高新區(qū)不動產(chǎn)登記和交易中心舉辦的職業(yè)禮儀培訓(xùn),，授課教師xx詼諧幽默的語言和深入淺出的講解使我對職業(yè)禮儀有了深入的認識,。

泱泱華夏，素稱禮儀之邦,。通過這次的職場禮儀培訓(xùn)讓我有了正確地了解和認識,，使我自身有了更進一步的提高，同時也找到了自身的不足,，為以后的職場交際打下了堅實的基礎(chǔ),，主要感想如下：

一，學(xué)到如何樹立自我的職業(yè)形象

培訓(xùn)主要講的是儀態(tài),，儀表禮儀,，其中一點講的是儀容，它包括了我們平時的表情,、站姿,、坐姿、身體語言等,，不能小看這些,，它占了我們職場禮儀比例中的50%，能夠看得出是相當重要了,。我們平時的一舉一動,，是否得體適宜，都需要好好地學(xué)習(xí)并應(yīng)用所學(xué)到的禮儀知識了,。

第二部分的授課資料也是與我們息息相關(guān)的,，分別是儀容、服飾,、飾品,，回想過去，在平日的工作中有很多地方做得不到位,，從與他人交談到衣著服飾,，似乎我都有太多的忽略。我發(fā)現(xiàn),，交往是講究規(guī)則的,，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓。

二,，提升個人素養(yǎng)

第三部分講的是細節(jié)——接待禮儀,。雖然很多時候我們都在講禮儀，可是在職場中，真正執(zhí)行的過程中,，需要細心地關(guān)注每個細節(jié)，讓我們服務(wù)的群眾感到最舒服的處理方式,。其實這些細節(jié)都體此刻很細微的地方，在應(yīng)用時所遇到的場合也各有不一樣,，這就要求我們在全面學(xué)習(xí)禮儀知識的基礎(chǔ)之上,，細心觀察每一個業(yè)務(wù)環(huán)境中的應(yīng)變之道，積累經(jīng)驗,，鍛煉自我,，逐步在職場中成熟起來。

三,，禮儀的重要性

我認為,，不動產(chǎn)人在工作場合中，需要去處理辦理業(yè)務(wù)中遇到的各類突發(fā)狀況,，禮儀不僅僅是禮節(jié),，更源自我們的內(nèi)心，當我們真心關(guān)心別人,，在意他人的自尊和感受時,，我們也會同樣受到尊重。這次禮儀學(xué)習(xí)開拓了我的視野,，讓我受益匪淺,。正所謂“方圓有度，行者無疆”,，職場之道,，應(yīng)不卑不亢，有禮有節(jié),，有方有圓亦有度,，得體的職場禮儀之道才能成為我們在今后的不動產(chǎn)登記工作中建立良好人際關(guān)系的基石。

通過這次培訓(xùn),，使我加強了對職場禮儀的深入了解,，并且有所掌握，以后我會將禮儀很好地運用到不動產(chǎn)登記工作中,，與同事融洽相處,，和團隊合作愉快，用心努力的工作,，實現(xiàn)自我價值最大化,，為高新區(qū)不動產(chǎn)登記和交易中心樹立良好的自我形象。

地鐵服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會篇三

通過短短兩天的培訓(xùn),，我從中學(xué)到了如何更好地的做好本職工作,，如何提升自身服務(wù)業(yè)務(wù)水平,。下面淺談下我個人的幾點認知：

做好工作的前提是，本身要有高效的執(zhí)行力,。執(zhí)行力是什么,？所謂執(zhí)行力指的是貫徹企業(yè)的戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標的操作能力,，它是企業(yè)競爭力的核心,，是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益,、成果的關(guān)鍵,。執(zhí)行力是將目標變成現(xiàn)實的核心能力。

現(xiàn)實中執(zhí)行力不強的原因有很多,，首先是態(tài)度問題,，想執(zhí)行千方百計找方法，不想執(zhí)行絞盡腦汁找借口,。提升執(zhí)行力,，應(yīng)從端正工作態(tài)度開始。其次是能力問題,，學(xué)會在工作中總結(jié)經(jīng)驗,，提升自身專業(yè)能力，為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

我們對待工作一般分為四重境界：

一,、把工作當成“活兒”，認為工作只是生活的手段,，盡量逃避工作,，逃避責(zé)任。

二,、把工作當成“工作”,，工作是崗位職責(zé)，事不關(guān)己高高掛起,。

三,、把工作當成“事業(yè)”，事業(yè)需要一輩子為之努力奮斗,。

四,、把工作當成“信念”，為了信念,，不計較任何個人得失,；“信念”是人的最高信仰，超脫個人需求。

工作中應(yīng)該尊重企業(yè)文化,，認同自身工作崗位職責(zé),，把你的工作賦予意義，學(xué)會熱愛“麻煩”,，干一行,、愛一行。不斷地反思自己如何把事情做得更好,，提升自己的省思力。

在今后的工作中,，把學(xué)到的知識運用到實際工作中去,，加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，同時加強服務(wù)禮儀,，堅定理想信念,，為共同的美好愿景努力奮斗！

地鐵服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會篇四

我作為一名銀行服務(wù)人員,。作為一家正向國際業(yè)務(wù)進軍的服務(wù)性金融企業(yè),，不僅要具有先進的設(shè)施，舒適的裝潢,，優(yōu)雅的環(huán)境,，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須給客人留下良好的第一印象,，我個人認為,，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。

為了切實規(guī)范銀行服務(wù)禮儀行為,，我們必須按培訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求,，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標準化,、正規(guī)化,，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，體現(xiàn)自身服務(wù)的價值,，展示良好的個人修養(yǎng),，通過個人的專業(yè)形象與風(fēng)度，加上周到的服務(wù),，提升客戶感知的銀行形象,。

銀行作為一個服務(wù)性行業(yè)，在服務(wù)中只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來,，才能達到客戶滿意的效果,。優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān)，與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能有關(guān)，更與禮儀修養(yǎng)有關(guān),。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個行業(yè)自身素質(zhì)的高低,，更是反映了一個銀行的整體水平和可信程度。作為一名建行的員工,，我是客戶直接接觸的對象,，我的言行舉止代表著銀行的形象。

銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容：一是站姿挺拔,、坐姿端正,、行姿穩(wěn)重、精神飽滿,、舉目端莊,。二是在接待客戶時應(yīng)做到來有迎聲，走有送聲,，主動問好：(“您好,，歡迎光臨!請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”“再見，歡迎您下次光臨!”),。三是與客戶坐著面對面談話時,，應(yīng)坐椅子的三分之二處，挺胸收腹微向前傾,，面帶微笑,。目光平視客戶，解答問題時應(yīng)做到耐心仔細,，并使用文明用語(“您好,。請。謝謝,。對不起,。讓您久等了”)。四是為客戶辦理業(yè)務(wù)時應(yīng)主動,、專注,、高效，并做到微笑服務(wù),，與客戶遞送東西時應(yīng)雙手遞交,。五是在引領(lǐng)客戶時，應(yīng)使用手勢為客戶指引,，伸出手臂,、手心朝上、五指并攏,，(您好,，請跟我來!)(您好,，請您到xx號窗口辦理業(yè)務(wù)!)

舉手招迎來迎客，微笑服務(wù)禮儀來待客,，站立服務(wù)來尊客,，禮貌問候來敬客，雙手遞接來奉客,，禮貌送別迎?？汀?/p>

地鐵服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會篇五

培訓(xùn)是學(xué)習(xí)的另一種表現(xiàn)方式,、提高個人素質(zhì)的最直接有效的手段,。近日，匯展中央,、君麗花園的客服部在公司的安排下開展了一次關(guān)于服務(wù)禮儀方面的實際操作培訓(xùn),。本次培訓(xùn)從基本的商務(wù)禮儀、吧臺以及板房接待的崗位職責(zé)開始講解,，從講授理論知識到現(xiàn)場實操,，使大家真正認識到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性,。我從中收獲到最能影響我的有以下兩點：

一,、細節(jié) 細節(jié)是個人素質(zhì)的真實體現(xiàn)，它是一種習(xí)慣,，是一種積累,。良好的習(xí)慣一旦形成，將會成為我們一生受用的寶貴財富,，因為我相信行為決定習(xí)慣,，習(xí)慣決定性格，性格決定命運,。正所謂：大禮不辭小讓,，細節(jié)決定成敗。在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣,，以習(xí)慣完善細節(jié),。

二、微笑 微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用,，也可以說微笑是服務(wù)的靈魂,，它可以讓自身散發(fā)出的友好、融洽,、和諧,、尊重、自信的氣息感染身邊每一個人,，從我們發(fā)自內(nèi)心的微笑中,，人們會感受到一種自身的優(yōu)越,，會感到自己獲得尊重，這為成功的服務(wù)打下良好的基矗 培訓(xùn)實際操作 此外,，您好,、請、謝謝,、對不起,、再見這幾個在服務(wù)行業(yè)中最重要最常用的金十字也讓我印象深刻。所謂：人無禮則不立,，事無禮則不成,，在工作中，禮節(jié),、禮貌就是人際關(guān)系的潤滑劑,，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦。不論是在服務(wù)工作中,，或是日常生活中,，多使用這些禮貌用語，可增強雙方的好感,，營造出一個和睦,、友好的人際環(huán)境，那么人與人之間的相處及做事也就更加的得心應(yīng)手,。通過此次培訓(xùn),，參訓(xùn)的同事紛紛表示受益匪淺，并會將所學(xué)的理論知識,、實際操作運用生活中,，以最佳的狀態(tài)服務(wù)好每一位業(yè)主。

一,、 通過職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)：使我樹立了正確的從業(yè)觀念,，樹立了干一行，愛一行的思想,，知道了一個人是否有所作為,，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好,。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功物業(yè)助理應(yīng)有的素質(zhì),，從而增強我的從業(yè)意識，立志要做一個有理想,、有道德,、有知識、有紀律的合格物業(yè)助理,。

二,、 通過服務(wù)原則的培訓(xùn)：首先就是服務(wù)意識,，就是指在服務(wù)過程自覺與主動;接著是微笑，微笑是一種國際禮儀,，能充分體現(xiàn)出一個人的熱情和魅力,。還有對錯原則、換位原則,、機遇原則等等,。

三、 通過這次培訓(xùn)總結(jié)了以下幾點心得

1,、 熱愛工作：當你熱愛自己的工作,，你就會快樂地、更容易地做好你的工作,。

2,、 迅速熟悉工作標準和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作,，以提高工作效率,。

3、 要有熱情：物業(yè)工作主要是手頭工作,，多做一些也不會累壞,。所以我們要做到眼到、心到,、身到,、口到,，主動地工作,。

4、 要有自信心：自信是最重要的東西,，自信能幫助人排除各種障礙,、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的,。

5,、 要學(xué)會做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩,、樂于助人,、講職業(yè)道德的人，真誠做人,、認真做事,，事業(yè)將會更成功

6、 責(zé)任：就是以公司利益為重,，對自己的工作崗位負責(zé);就是為業(yè)主負責(zé),，給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù);即使沒有人監(jiān)督你,，你也會認真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn),。

7,、 平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前,，機會總是均等的,。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁,。

8,、 團隊：發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求，物業(yè)企業(yè)的工作由多種分工組成,，非常需要團隊成員的配合,。具有團隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功,。

今后我們的工作需要,，每天進步一點，創(chuàng)新一點,，多做一點,，完善物業(yè)管理體制。

地鐵服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會篇六

一周的導(dǎo)入培訓(xùn)很快結(jié)束了,，雖然是短短的幾天,，原以為是枯燥乏味的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，在三位老師深入淺出的講解中,，課程變得生動而有趣,，氣氛活躍，笑聲連連,、掌聲不斷,，學(xué)員們都積極參與互動，在愉快輕松的氛圍里接受新知識,，讓人耳目一新,，學(xué)之能用。

下面,，我就參加本次培訓(xùn)談?wù)勎覀€人的一點心得體會：

這次培訓(xùn)使我深刻認識到,，銀行工作禮儀訓(xùn)練的重要性。

隨著社會的發(fā)展,，商業(yè)銀行也是越來越多,，就像老師所說的在這條旭日大道上有著大大小小二十幾家銀行網(wǎng)點，面臨著日趨激烈的競爭,，我們信合能否在競爭中保持優(yōu)勢地位,，獨樹一幟,，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多,，其中,，良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用，我們信合是一個服務(wù)性行業(yè),，在服務(wù)中,，只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來，才能達到客戶滿意的效果,。

在三位老師的領(lǐng)導(dǎo)下用行為教學(xué)引導(dǎo)大家去學(xué)習(xí),，并且通過一邊教學(xué)，一邊指導(dǎo)我們該怎么做,，讓我深刻體會到禮儀的重要性,，自身的儀容儀表也得到了很高提升—從開門迎客——業(yè)務(wù)咨詢——業(yè)務(wù)接待——客戶分流——客戶教育——產(chǎn)品營銷——投訴處理——挽留客戶，進一步規(guī)范員工言談舉止,，樹立良好的信合員工形象,，讓我在網(wǎng)點大堂實習(xí)中有了充足的信心，老師講解的很多經(jīng)典的案例對我有很大啟發(fā),，打開了思路,，晚會中的探討和交流更使我們彼此學(xué)到了很多，增進了xx,。

激情揚昂的晨會,，你我相互幫助，每天前進一步,，快樂信合,，追求卓越的理念已根深蒂固扎入我心！

在接下來的工作中,，做為一名信合人員,，要嚴格規(guī)范自己的服務(wù)言行,，用最好的儀容儀表和精神面貌來塑造信合良好的服務(wù)品牌形象,，使我們的禮儀和服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象。

最后,，感謝三位老師,，對我們的教導(dǎo)，在此我想代表全體營業(yè)部的全體成員說聲：老師,，你們辛苦了,。

地鐵服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會篇七

微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求,一般情況下,絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點頭示意、或回以相同的微笑,雙方都處在一種愜意的心情中,司乘人員身心愉快,收費人員親切有加,這自然是一種最理想的互動狀態(tài),是司乘人員心中所要求的,也是我們所追求的,而它最核心內(nèi)容就是微笑傳遞,微笑傳遞包括收費人員與司乘之間,收費人員與收費人員之間的微笑,。

有的收費人員發(fā)自內(nèi)心的微笑,即微笑傳遞中的“傳”,就有了基礎(chǔ),有了做好服務(wù)的首要條件,但如何讓對方再遞過來呢,有幾個問題要解決,一是看收費員的微笑是否從心底發(fā)出的,即“真誠微笑”,這一點常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到,二是與微笑配套的服務(wù)要跟進.有的收費員很會微笑,讓人看上去很甜美,很受司乘人員的贊賞,但服務(wù)意識不強,服務(wù)水平不高,這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng),久而久之,司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個不好的看法,這個收費員只會傻笑,其它什么也不會,回應(yīng)也就慢慢由淡漠減至消失,。

有車輛進站,當班收費人員除微笑服務(wù)外,其它收費人員應(yīng)呼應(yīng)當班收費人員的服務(wù),以形成整個區(qū)域的微笑氛圍.有司乘人員對路線不熟悉,特別是本路段路標不清楚,有時個別司乘人員會報以質(zhì)問埋怨,甚至發(fā)脾氣,時或收款過程中,當班收費員不便立刻回應(yīng)時,用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費員為其指路,一個微笑,一個示意,充分顯示一個團隊的整體服務(wù)風(fēng)貌,司乘人員也會有所理解,至少氣氛可以得到很大程度的緩和,不再有不必要的爭執(zhí)和磨擦,。

在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”,我們窗口是收費窗口,可我們的微笑是不收費的,在炎熱的夏天,一個真誠的,發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來往的司乘。

地鐵服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會篇八

首先,，我要感謝楊淼老師這兩天來帶給我們的精彩講課,，還有兩位帥氣可愛的男老師不惜犧牲自己的形象，更生動的讓我們學(xué)習(xí)了標準的服務(wù)禮儀,，讓我們大家受益匪淺,！

在學(xué)習(xí)了為期兩天兩晚的《服務(wù)禮儀》后，我恍然大悟,，原來在平時的學(xué)習(xí)生活中我們有很多地方都做得不到位,，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略,，比如在平時生活中鞠躬禮不標準,、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意,，楊淼老師對我們的日常行為規(guī)范提出了具體而嚴格的要求,，讓我受益匪淺。在今后學(xué)習(xí)生活以及工作中,，我將以楊淼老師的講課為標準,，嚴格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在個人修養(yǎng),、心理素質(zhì),、專業(yè)素質(zhì)等方面加強學(xué)習(xí)與提升。

學(xué)習(xí)了《服務(wù)禮儀》的課程,，讓我產(chǎn)生很大感觸,。從個人角度來看，

第一,，有助于提高個人的自身修養(yǎng),。

第二，有助于我們美化自身,、美化生活,，

第三，有助于人們的社會交往,，改善人們的人際關(guān)系,；從企業(yè)的角度來說，可以美化企業(yè)形象,，提高顧客滿意度和美譽度,，最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。以前，總認為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了,，素質(zhì)比不般人也不差,，對照教程一看，差距還不小,，比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠,，或多或少還有“按著制度做，服務(wù)態(tài)度準沒錯”的思想,。詳細學(xué)習(xí)教程后,，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好,。

中國是一個有著五千年歷史的文明古國,，中華民族素來是一個溫文爾雅，落落大方,，見義勇為,，謙恭禮讓的文明禮儀之邦。華夏兒女的舉手投足,、音容笑貌,，無不體現(xiàn)一個人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。古人云：“不學(xué)禮無以立,，人無禮則不生,，事無禮則不成，國無禮則不寧,?！蔽拿鞫Y儀是我們學(xué)習(xí)、生活的根基,，是我們健康成長的臂膀,。孔子云“已所不欲,，勿施于人”,。文明禮儀時刻提醒我們周圍還有別人的存在，我們的行為會相互影響,，人與人之間應(yīng)該建立一種現(xiàn)代化的文明和諧的人際關(guān)系,！所以，我要號召所有同事清除陋習(xí)需要我們要從小事做起,，從身邊做起,。讓文明禮儀之花開滿建行的每個角落！

謝謝大家,！

地鐵服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會篇九

服務(wù)是一門藝術(shù)，藝術(shù)很抽象,，更難讓人理解,，要學(xué)好這門藝術(shù),，除了要對業(yè)務(wù)知識有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心,，跟客戶交流感情,，設(shè)身處地為客戶著想,保證客戶滿意。 通過為客戶提供知識服務(wù),，超值服務(wù)和個性服務(wù),，不僅充實和豐富了工作內(nèi)涵，更加鞏固和提高了客戶的忠誠度和滿意度,。當然,，處事中我們要機智巧妙，從容自信,，對自己自信,就是客戶對你相信,，做到超越平凡追求卓越。

服務(wù)要注重細節(jié),，細節(jié)方能彰顯品質(zhì)與品味,，在人們對于生活品質(zhì)日益追求完美的潮流趨勢下，銀行的服務(wù)工作更是要積極主動去迎合和創(chuàng)造這種氛圍,，要讓顧客覺得,，我們的一言一行,一舉一動,都是很用心的在為他服務(wù)。

細節(jié)顯示差異,，細節(jié)決定成敗,在高度競爭的時代里,，銀行之間的競爭往往就在于細節(jié)的差異，能夠做到別處心裁而又迎合客戶的需要就是我們的目的所在,，我們要用心去服務(wù),，要善于觀察客戶，理解客戶,，對客戶的言行要多揣摩,，用真誠，真情,，真心連接與客戶溝通的橋梁,，真情做好服務(wù)，真心讓客戶放心,。要想客戶之所想,，及客戶之所及。

注重自身儀容儀表,，銀行業(yè)是一個窗口行業(yè),，所以銀行的所有工作人員都要對自己的儀容儀表按照有關(guān)的崗位規(guī)范，從嚴加以要求。

要將這些方面的具體細節(jié)問題提升到個人與銀行的整體形

象的高度來認真地加以對待,，要將它們與自己愛崗敬業(yè)的工作態(tài)度聯(lián)系在一起來予以關(guān)注,。

服務(wù)熱情周到耐心，銀行業(yè)是一個服務(wù)行業(yè),，我們的宗旨就是服務(wù)客戶,，客戶就是上帝。所以所有的銀行工作人員一定要文明禮貌,，熱忱而主動地為客戶服務(wù),。

與客戶打交道時，在嚴格地執(zhí)行本單位已經(jīng)明文規(guī)定的文用語與服務(wù)忌語,。對于客戶所提出來的各種疑問,，要認真聆聽，而心解釋,，有問必答,。為客戶服務(wù)之時，態(tài)度必須主動,、誠懇而熱情,。對待所有的客戶，都要一視同仁,。

擺正自身位置,，真誠服務(wù)客人，銀行工作人員要擺正自己的位置,，要始終記住我們是為顧客服務(wù)的,，在工作中難免會遇到與客戶產(chǎn)生矛盾。在此種情況下,，對客戶的尊重,、對工作的負責(zé)，都要一如既往,。對于矛盾,，要力求妥善解決。

得理之時,，必須讓人一步,。失禮之時，必須主動致歉,。受到客戶的表揚要謙虛,，受到客戶的批評要虛心，受到委屈要容忍,。在任何情況下,，都要自覺作到與客戶不爭不吵,，始終笑臉相對，保持個人風(fēng)度,。

地鐵服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會篇十

“中國有禮儀之大故稱夏,，有服章之美謂之華”,，可見,，古人是以服飾華采之美為華；以疆界廣闊與文化繁榮,、文明道德興盛為夏,。當提起動姐，大多數(shù)人都會把她們同溫文爾雅,、端莊秀雅,、美麗大方、善解人意,、親和可人等美麗的詞匯聯(lián)系在一起,。

“一個人永遠沒有第二次給別人第一印象的機會”，因為,，第一印象雖然是常見的社會現(xiàn)象的表現(xiàn)?，F(xiàn)代化的高度文明其實是展現(xiàn)在社會層面之中，一個人的衣食住行是離不開周圍的社會影響的,，而社會環(huán)境因素同樣也會反作用于一個人的內(nèi)心世界,，這些都是有緊密關(guān)聯(lián)性的。還包括個人的語言,、表情,、肢體、著轉(zhuǎn),、動作,，尤其是職業(yè)女性，更離不開我們的生活與工作,。

萬法惟心造,，諸相由心生，一個人的印象都是由55%的著裝,、38%的外表,、7%的語言所形成的。正如三分靠長相,，七分靠打扮,，無論你是家庭主婦還是職業(yè)女性，自信都來源于個人的端莊,、典雅,、勤勞,。

于老師說微笑服務(wù)永遠，因為微笑是最美麗的妝容,。我們的生活離不開微笑,，尤其是職業(yè)女性，笑容會感染身邊的旅客，完成一段美好的旅程。俗話說笑對人生嗎,？微笑會讓自己與周圍的人特別舒適與親切,，微笑不管何時何地都有魔力，它會使任何困難迎刃而解，它會使你一切順心如意，如果你遭受到失敗或是挫折或是困難，只要你對著鏡子微笑,，你就會發(fā)覺生活是多姿多彩的。世界上最偉大的推銷員喬~吉拉德曾說,，“當你微笑時,，整個世界都在笑。一臉苦相沒有人愿意理睬你,?！睆慕裉炱穑钡侥闵詈笠豢?，就用心笑吧,！

好的笑容需要更好的心態(tài)來襯托，一個人的心態(tài)決定情緒的管理,，影響整體的感知度與尊重度,。其實人人都想心態(tài)好，可是生活天天跟我們開玩笑,，我們能做的只有全然接受,、積極創(chuàng)造、換個角度思考,，世界別有一番風(fēng)味……好心態(tài)造就好的儀態(tài),。

在課堂上于老師的教導(dǎo)我體會到，人的儀表美包括容貌美,、形體美和在前二者基礎(chǔ)上通過束裝打份而取得的修飾美,。容貌美是人的面容、膚色和五官長相的美,，它是儀表美中最顯露的部分,，因而占有重要地位。形體美是人的整體形態(tài)的美,，是儀表美的基礎(chǔ),，所謂“堂堂儀表”,，實質(zhì)上就是指美的形體。修飾美對于強化容貌,、形體美具有不容忽視的作用,，因而是構(gòu)成儀表美的重要組成部分。

人的儀態(tài)都是從肢體語言,、動作所表達出來的,，比如站姿、坐姿,、蹲姿以及手勢,、語言等等,。我們要謙恭禮讓,，謙恭禮讓就是在人際交往中有謙虛的態(tài)度、尊重別人,、對人恭敬,、懂得禮貌、謙恭禮讓是中國人的傳統(tǒng)美德,。謙恭禮讓能與別人友好相處,，也能贏得別人的尊重、友誼和幫助,，已是一個動姐所應(yīng)當具備的基本條件,。“孔融讓梨”的故事大家都聽說過,，四歲的孔融把大梨讓給哥哥和弟弟吃,，而自己卻吃小的，這正說明雖然年幼但禮儀卻不短缺,。

在短短的.時間里,，于老師用她通俗易懂的方式，讓我理解了如果失去了今天,，不算失敗,，因為明天會再來。如果你失去了金錢,，你不算失敗,，因為人生的價值不在錢袋。如果你失去了文明,，你是徹徹底底的失敗,，因為你已經(jīng)失去了做人的真諦。

地鐵服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會篇十一

去年的xx月xx日,，我們項目組織大家觀看了職場禮儀的電影,，觀看后感觸頗深,。從辦公室禮儀到待人接物的禮儀，無不從細節(jié)出發(fā),。

在工作中,，我們的一言一行，一舉一動都有各自的禮儀規(guī)范,，都是我們不能忽略的,，而這些禮儀是最能體現(xiàn)我們的素質(zhì)和對待工作的態(tài)度。也是我們最不能忽略的地方,。有時一個小小的細節(jié)都可能成為成敗的主要因素,。

通過學(xué)習(xí)，讓我懂了很多,，也讓我了解了很多以前沒有了解的東西,，發(fā)現(xiàn)了自己的不足。而這些東西正是我們此刻最需要的東西,。讓我們明白了怎樣做才能做到互相地尊重,。通過學(xué)習(xí)讓我意識到以前忽略的這些問題會給我們造成很多的負面影響。通過學(xué)習(xí),，我覺得我們在平時的工作中應(yīng)認真的做到“注重細節(jié),，追求完美”，力求做好每一件事,。

“禮儀”就是行為規(guī)范,，無規(guī)矩不成方圓，規(guī)范就是標準,。禮儀,，其實就是待人接物的標準化做法?！敖甜B(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié),，細節(jié)展示素質(zhì)”。其實規(guī)范也是展示于細節(jié)的,，在任何狀況下,，我們都要從細節(jié)出發(fā)，從小事著手,。

所以我們強調(diào)禮儀,，它是交往藝術(shù)，它是溝通技巧,，它是行為規(guī)范,！

通過這短短的一次學(xué)習(xí)，讓我了解到了禮儀在工作中的重要性,。通過這次培訓(xùn),，我將在工作中更加努力,，并學(xué)以至用。

地鐵服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會篇十二

上周末參加了行里組織的服務(wù)禮儀培訓(xùn)班,，兩天的學(xué)習(xí)下來讓我受益匪淺在這次禮貌禮儀學(xué)習(xí)后,，我恍然大悟，原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位,，從小小的鞠躬禮到禮貌用語,，似乎我都有太多的忽略，比如在平時工作中鞠躬禮不標準,、禮貌用語聲音太小,、面部無表情等常見問題我都沒有多加注意。

這次的培訓(xùn)能夠說是從身體到思想上的一次徹底的洗禮,，作為一個服務(wù)人員外在的儀表,，站坐立行的各種姿勢，對于服務(wù)客戶時應(yīng)抱有的各種心態(tài),。中華民族素有“禮儀之邦”的美譽,，可謂歷史悠久，孔子認為禮儀是一個人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的基礎(chǔ),。禮儀能夠很好的將一個人自身素質(zhì)的高低體現(xiàn)出來，從另一方面來講有好的形象,，好的素質(zhì)的人更能夠得到別人的信任,。

試想一個對于生活悲觀失望的人，一個憤世嫉俗的人,，怎樣會注意到自己的儀表,，怎樣會有微笑的情緒，一個連對客戶提出的問題,，對應(yīng)對工作的壓力都沒有信心承受的人,，又怎樣會笑的出來呢？因此我們要綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑,，正因微笑具有穿透心靈的力量,，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，微笑著接待每一位或善或兇的客戶,，微笑著迎接每一個晴或雨的日子,。氣質(zhì)是自信的表現(xiàn)，只有有自……此處隱藏13674個字,。

服務(wù)是每個行業(yè)越來越關(guān)注的話題,，應(yīng)該說我們酒店的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的服務(wù)工作中,，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié),，就是禮儀禮節(jié)做不到位,，或者無法明顯地表達出來。通過這次培訓(xùn)感觸頗深,，使我從真正意義上理解了禮儀的含義,，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范,，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn),。

我想這次培訓(xùn)禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人——外國人把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交”。記得曾經(jīng)在大學(xué)里禮儀老師常說對我們說三句話,，第一句：“世界不會因你而改變”：要適應(yīng)別人,，而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人說“不”,，不要把自己的想法,、看法強加于人。好心過度有的時候是一種傷害,。所以我們應(yīng)該做到：勇敢的面對生活,，智慧的生活，凡是存在的都是合理的,，只有合理的才會存在,。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因為不管你怎么努力,，它依然存在,，因為世界不會因你而改變。藝術(shù)的生活,，交往藝術(shù)：待人接物之道,。

在商務(wù)禮儀中，有兩大基本原則：

一是要擺正位置,，

二是要端正態(tài)度,。所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜,。比如要分清上級和下級,，長輩和晚輩，主人和顧客等等關(guān)系,。干什么做什么,，干什么說什么，干什么像什么,，才能達到良好的溝通,。

做為一名酒店的服務(wù)人員，要嚴格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中,，微笑的聆聽顧客的來電,，耐心的解答顧客的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對我們的顧客,，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作,，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老顧客留下美好的印象,，爭取做到一名優(yōu)秀的酒店服務(wù)人員!

地鐵服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會篇十三

隨著社會的發(fā)展提高,，禮貌程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁,，禮貌禮儀已成為現(xiàn)代社會中人們生活,、商務(wù)等方面不可缺少的重要組成部分。所以,，學(xué)習(xí)禮儀知識,，運用禮儀規(guī)范，對提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現(xiàn)實意義,。

前些日子,，在倡導(dǎo)的“學(xué)禮儀、講禮貌,、樹新風(fēng)”系列活動中,，本人經(jīng)過聽了金正昆教授的禮儀講座，并觀看了相關(guān)的禮儀錄象,，覺得我們在禮儀方面還存在許多不足,，覺得組織的學(xué)禮儀活動十分必要，十分及時,，對我深有感觸，受益匪淺,。

禮貌禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德,，我國素有“禮儀之邦”的美譽，自古以來,，中華兒女一向?qū)⒍Y貌禮儀放在相當重要的位置,。如今，隨著改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)步伐的不斷加快,，禮貌禮儀更顯得尤為重要,，它資料之多，范圍之廣,，可謂包羅萬象,，無處不在。一個人的舉止、表情,、談吐,、對人待物等方方面面，都能展示一個人的素質(zhì)修養(yǎng),，一個單位的整體形象,。所以，在平時工作與生活中,，著重注重四個方面提高:

一是強化自律意識,，提高自身服務(wù)本事；

二是端正思想態(tài)度,，提高自身道德修養(yǎng),；

三是講究學(xué)習(xí)方法，提高自身禮儀水平,；四是注重學(xué)以致用,，提高工作效率。

在這次禮貌禮儀學(xué)習(xí)后,，我們恍然大悟,，原先在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到禮貌用語,，似乎我們都有太多的忽略,，比如在平時工作中鞠躬禮不標準、禮貌用語聲音太孝面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意,。

經(jīng)過這次禮貌禮儀學(xué)習(xí),，使我們意識到原先平時忽略的這些小問題其實帶給車方的負面影響是十分大的，試想當車輛駛到我們收費窗口,，看見一個精神不振,、吐詞不清、面無表情的收費員時會是什么的感覺,，相信他們也不會有愉快的心境,，甚至?xí)a(chǎn)生厭惡感。而我們公司的服務(wù)宗旨是什么呢-“享受高速,，感受真誠”,，可我們的服務(wù)態(tài)度卻帶給車方的是一種疲倦、無奈的感覺,，這不是違背了我們的服務(wù)宗旨嗎如果我們自己是車方,，誰又愿意見到這樣一位收費人員呢

所以，我覺得我們在平時的工作中應(yīng)真正地做到“注重細節(jié),、追求完美”,，力求做好每一件事。當然，這不僅僅是單單要求我們禮貌禮儀方面,，還包括業(yè)務(wù)水平方面,，我們應(yīng)在供給禮貌服務(wù)的前提下認真學(xué)習(xí)和掌握各種文件，真正為車方營造一種良好的收費氛圍,，讓他們真正地感受到我們的真誠,！

當然，我作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)機關(guān)干部,，一名公務(wù)員,，在每時每刻，每事每處,，每個環(huán)節(jié)都應(yīng)當講禮儀,、用禮儀，把所學(xué)禮儀用得恰到好處,，“注重細節(jié),，追求完美”，力求做好每件事,。

相信,，如果我們每個人都能從我做起，從此刻做起,，樹好自身形象,，樹好單位形象，那么,，我們的生活將更加豐富多彩,，我們的社會將更加溫馨和諧。

地鐵服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會篇十四

近期,，xxxx組織部分員工進行了禮儀培訓(xùn),，我有幸參加了這次培訓(xùn)。雖然這次培訓(xùn)時間有限,，但經(jīng)過培訓(xùn)學(xué)習(xí),，使我懂得了禮貌禮儀的重要性，也學(xué)到了禮貌禮儀方面的一些基本知識,，培訓(xùn)使我有了很大的收獲。

人與人之間的交往是需要講究禮儀的,。講究禮儀,，就是對別人的尊重。人們常說：“尊重上級是一種天職,，尊重同事是一種本分,，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重所有人是一種教養(yǎng),?！边@幾句話告訴我們，無論對誰都應(yīng)當抱以尊重態(tài)度,，尊重別人是一個人最起碼的禮儀要求,。

在社會生活中，禮儀能夠十分有效地減少人與人之間的摩擦,，最大限度的避免人際沖突,，使人際交往成為一件十分愉快的事情。在滿足人們社會交往需求的同時,，也滿足了人們被尊重的需求,。

在商務(wù)活動中，禮儀顯得尤其重要,。一個不懂得禮儀或不講究禮儀的人,，在商務(wù)活動中是很難有成就的。因為沒有誰樂意去和一個不懂禮儀的人打交道,，更何況是談交易,。相反，一個懂禮儀而又很講究禮儀的人,，在商務(wù)活動中是很容易成事的,。首先，他憑借得體的禮儀就博得了客戶的好感,，贏得了客戶的信任,，取得了與客戶深入交談的先決條件。生意場上這樣的例子太多太多,。

隨著社會禮貌化程度的提高,，各個企業(yè)對于人才禮儀修養(yǎng)的要求也日益提高。職業(yè)禮儀已經(jīng)表現(xiàn)成為一種職業(yè)素質(zhì),、職業(yè)本事,、職業(yè)技能，甚至是關(guān)乎到職業(yè)生涯規(guī)劃中職業(yè)發(fā)展的一部分,。對于企業(yè)來說,，禮貌禮儀是企業(yè)形象、企業(yè)文化,、員工修養(yǎng)的綜合體現(xiàn),，企業(yè)僅有抓好了禮儀培養(yǎng)和教育才能使企業(yè)在形象和文化表達上提升到一個滿意的地位，也僅有這樣企業(yè)才會有一個更好的發(fā)展前景,。企業(yè)的每一位員工都應(yīng)當從我做起,，從身邊小事做起,，學(xué)會尊重，講究禮儀!

經(jīng)過學(xué)習(xí),，讓我懂了很多,，也讓我了解了很多以前沒有了解的東西，發(fā)現(xiàn)了自己的不足,。而這些東西正是我此刻工作和生活中需要的東西,，讓我明白了怎樣做才能做到互相地尊重。經(jīng)過這次培訓(xùn),，我要學(xué)以至用,，努力做一個懂禮儀，會辦事的優(yōu)秀員工,。

地鐵服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會篇十五

這次參加了這個培訓(xùn)班的課程,，使我有機會能聆聽同行業(yè)資深專家的講座，面對面的和專業(yè)老師進行交流,，接受指導(dǎo),，在培訓(xùn)過程中所講的職業(yè)道德和客規(guī)、服務(wù)禮儀等課程,，當中所陳述的內(nèi)容,，使我深有感觸。

作為一個窗口行業(yè),，我們每天要面對無數(shù)來來往往的旅客,，我們不僅要具有先進的硬件設(shè)備，如寬敞豪華的候車環(huán)境,，整潔的站場,，舒適的車型，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù),，然而這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象,，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的,。

應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié),，就是禮儀禮節(jié)做不到位,，或者無法明顯地表達出來，在這次培訓(xùn)中我學(xué)會了去贊美,、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點,，用包容的心態(tài)去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造車站良好的品牌形象,，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給旅客留下美好的印象,。

要切實規(guī)范服務(wù)行為，我將按照x老師所講的服務(wù)禮儀的要求,，努力規(guī)范自己的服務(wù)行為,，做到標準化，正規(guī)化,，在為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時體現(xiàn)自身服務(wù)的價值,，展示良好個人修養(yǎng)。

在“如何當好班組長”這個課程中,，我還學(xué)會了作為一個領(lǐng)導(dǎo),，不單要有與下屬打成一片，還要相當?shù)墓芾砟芰?，這樣才能更好地開展工作,。

學(xué)習(xí)了理論的知識，我們還到了兄弟站：xx站和xx站學(xué)習(xí),，向他們?nèi)〗?jīng),，學(xué)習(xí)他們的管理、服務(wù)知識,，取長補短,，應(yīng)用到我們本站的建設(shè)中去，為創(chuàng)建一流服務(wù),，一流管理,，一流站場而努力。