體會(huì)是指將學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用到實(shí)踐中去，通過(guò)實(shí)踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來(lái)的文字,，近似于經(jīng)驗(yàn)總結(jié),。那么心得體會(huì)怎么寫(xiě)才恰當(dāng)呢？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會(huì)范文大全,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來(lái)看一看吧。

地鐵服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇一

服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時(shí)的交往藝術(shù),。單從這個(gè)概念看來(lái),，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實(shí)際中運(yùn)用起來(lái)就相當(dāng)有難度,。

從黃經(jīng)理主講中,，我認(rèn)為最讓我把理論與實(shí)踐相結(jié)合的是—服務(wù)禮儀的四大原則和如何打動(dòng)顧客的方法，讓我明白到物業(yè)服務(wù)公司中扮演的"角色",。

對(duì)于服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō),，"微笑"永遠(yuǎn)是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的最"基礎(chǔ)"。記得有一次,，有一位業(yè)主對(duì)我們物業(yè)服務(wù)中心的前臺(tái)助理說(shuō)"你們的微笑和熱情,，讓我們感受到被重視和愛(ài)戴"。聽(tīng)了這句話,，我久久地回憶著——真摯的微笑,，讓我們與業(yè)主的"距離"拉得更近，那樣將是一副"和諧"的畫(huà)面,。

1,、解決問(wèn)題,；當(dāng)業(yè)主要解決問(wèn)題時(shí)，我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時(shí)間抓住問(wèn)題的關(guān)鍵,，從"問(wèn)題"的主要矛盾出發(fā),，從而得到解決問(wèn)題根源的關(guān)鍵。例如：有些業(yè)主家在裝修期間,，有時(shí)用電超負(fù)荷,，那電閘就會(huì)自動(dòng)跳閘，那樣的話就要斷電,?？墒牵?dāng)工程人員第一時(shí)間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復(fù)用電時(shí),，業(yè)主會(huì)露出滿意的笑容,。

所以說(shuō)，能解決業(yè)主提出的問(wèn)題,，才會(huì)使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性,。

2、細(xì)節(jié)人性化,；p小區(qū)是個(gè)自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū),。從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員，我們要時(shí)刻體現(xiàn)細(xì)節(jié)人性化,，要從平時(shí)的各部門(mén)見(jiàn)到業(yè)主和顧客要及時(shí)禮貌問(wèn)好,，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生，讓業(yè)主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業(yè)服務(wù)",。

3,、服務(wù)快捷；業(yè)主要咨詢(xún)或要解決的問(wèn)題,，不但要有耐心，最重要是有及時(shí)解決業(yè)主的問(wèn)題,。例如：有業(yè)主反映入戶門(mén)要安裝"貓眼",，最終還是以最快捷的方式處理好。

總的來(lái)說(shuō),，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想,，那就會(huì)讓業(yè)主得到滿意的服務(wù)；那么,，p將是個(gè)和諧的小區(qū),。

根據(jù)物業(yè)公司的員工培訓(xùn)工作計(jì)劃，于20xx年15月21日下午14：30分,，在銷(xiāo)售中心的二樓會(huì)議室舉行了,，由p物業(yè)顧問(wèn)公司的高級(jí)經(jīng)理黃老師主講的物業(yè)服務(wù)禮儀知識(shí)培訓(xùn)課程,。主要講解了：物業(yè)服務(wù)的基本禮儀常識(shí)和原則；以及服務(wù)禮儀知識(shí)在物業(yè)的管理與服務(wù)中的重要性,。

通過(guò)這次的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，使我受益匪淺，收獲甚大,，同時(shí)也使我充分地認(rèn)識(shí)到,，在日常的工作中，不斷學(xué)習(xí)提升自己的工作能力和知識(shí)水平,，端正自己的工作態(tài)度和服務(wù)意識(shí),，增強(qiáng)工作的自信心和崗位責(zé)任感，具有十分重要的意義,。

在學(xué)習(xí)收獲方面：黃老師在課堂上,，講述了服務(wù)意識(shí)的五大原則和良好的工作心態(tài)以及禮儀知識(shí)在日常工作、生活中的重要性,，引用這些禮儀常識(shí),，養(yǎng)成良好的個(gè)人生活習(xí)慣和工作形象，具有重大意義,。正確地引導(dǎo)了我們?nèi)绾螖[正自己的工作心態(tài),，樹(shù)立正確的工作價(jià)值觀和積極的工作心態(tài)，明確了自己心中的工作目標(biāo),。在授課中講述了工作技能,、形象以及工作態(tài)度是職業(yè)化在于企業(yè)之間的最大差別，也使我充分理解了"認(rèn)真做事只能把事情做對(duì),，用心做事才能把事情做好"這句話的內(nèi)在含義,。

①課間可多加穿插一些互動(dòng)游戲，以活躍學(xué)習(xí)環(huán)境的氛圍,，提高員工的學(xué)習(xí)興趣,，踴躍參與互動(dòng)，工作,、學(xué)習(xí)的心得體會(huì)與交流,，逐步培養(yǎng)各部門(mén)員工之間的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，默契與信任的工作伙伴關(guān)系,。以往有些培訓(xùn)課程只是理論講堂,，沒(méi)有過(guò)多的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，無(wú)法加深學(xué)習(xí)印象,，容易變得枯燥乏味,，甚至令人產(chǎn)生"厭學(xué)"的心理。

②工作之余可以適當(dāng)開(kāi)展一些文體活動(dòng),，如體育運(yùn)動(dòng)會(huì)等,，既可以增進(jìn)員工的身心健康,，豐富業(yè)余生活，又可以緩解放松一下繁忙緊張的工作情緒,。

③部門(mén)之間就工作問(wèn)題,，應(yīng)多加以溝通、交流,，遇到工作難題時(shí),，共同尋求解決方法，相互支持,、理解,、協(xié)助，搞好內(nèi)部團(tuán)增強(qiáng)凝聚力,，提高工作共識(shí),，才能有利于日常各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。

④培養(yǎng)一支服務(wù)水平高端,、工作技能優(yōu)越的管理隊(duì)伍,，首先應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格把好人力資源招聘關(guān)。其次,，篩選出類(lèi)拔萃,、管理素質(zhì)優(yōu)秀、工作經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人才,，以"傳,、幫、帶"為基準(zhǔn),，定期開(kāi)展一些具有針對(duì)性的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),。再次，樹(shù)立典范,，加以勉勵(lì),，模范帶頭，增強(qiáng)職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),，以逐步帶動(dòng)提高各職崗位員工的整體素質(zhì),、工作技能和服務(wù)水平。

自我感受方面：經(jīng)過(guò)對(duì)上述的知識(shí)學(xué)習(xí),，使我深刻地認(rèn)識(shí)到，在今后的工作當(dāng)中,，一定要學(xué)會(huì)充分運(yùn)用這些基本常識(shí),，不斷地提升自己的工作技能、服務(wù)水平和辦事效率,，注意個(gè)人的工作形象,，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,，端正本職的工作態(tài)度和服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真,、用心做事,。與公司內(nèi)部員工搞好友愛(ài)互助關(guān)系和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，積極協(xié)助配合各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),、各部門(mén)做好各項(xiàng)日常工作,，確保提高我們服務(wù)工作的質(zhì)量與公司的經(jīng)濟(jì)效益，共同創(chuàng)建一個(gè)充滿活力的文明,、舒適,、和諧的工作生活環(huán)境，合力將我們p小區(qū)的環(huán)境建設(shè)和服務(wù)管理工作水平,，推上一個(gè)新的臺(tái)階,，邁向一個(gè)新的里程碑。

地鐵服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇二

x月x日,，我參加了高新區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記和交易中心舉辦的職業(yè)禮儀培訓(xùn),，授課教師xx詼諧幽默的語(yǔ)言和深入淺出的講解使我對(duì)職業(yè)禮儀有了深入的認(rèn)識(shí)。

泱泱華夏,，素稱(chēng)禮儀之邦,。通過(guò)這次的職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)讓我有了正確地了解和認(rèn)識(shí)，使我自身有了更進(jìn)一步的提高,，同時(shí)也找到了自身的不足,，為以后的職場(chǎng)交際打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，主要感想如下：

一,，學(xué)到如何樹(shù)立自我的職業(yè)形象

培訓(xùn)主要講的是儀態(tài),，儀表禮儀，其中一點(diǎn)講的是儀容,，它包括了我們平時(shí)的表情,、站姿、坐姿,、身體語(yǔ)言等,，不能小看這些，它占了我們職場(chǎng)禮儀比例中的50%,，能夠看得出是相當(dāng)重要了,。我們平時(shí)的一舉一動(dòng)，是否得體適宜,，都需要好好地學(xué)習(xí)并應(yīng)用所學(xué)到的禮儀知識(shí)了,。

第二部分的授課資料也是與我們息息相關(guān)的，分別是儀容、服飾,、飾品,，回想過(guò)去，在平日的工作中有很多地方做得不到位,，從與他人交談到衣著服飾,，似乎我都有太多的忽略。我發(fā)現(xiàn),，交往是講究規(guī)則的,，即所謂的沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。

二,，提升個(gè)人素養(yǎng)

第三部分講的是細(xì)節(jié)——接待禮儀,。雖然很多時(shí)候我們都在講禮儀，可是在職場(chǎng)中,，真正執(zhí)行的過(guò)程中,，需要細(xì)心地關(guān)注每個(gè)細(xì)節(jié)，讓我們服務(wù)的群眾感到最舒服的處理方式,。其實(shí)這些細(xì)節(jié)都體此刻很細(xì)微的地方,，在應(yīng)用時(shí)所遇到的場(chǎng)合也各有不一樣，這就要求我們?cè)谌鎸W(xué)習(xí)禮儀知識(shí)的基礎(chǔ)之上,，細(xì)心觀察每一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)境中的應(yīng)變之道,，積累經(jīng)驗(yàn)，鍛煉自我,，逐步在職場(chǎng)中成熟起來(lái),。

三，禮儀的重要性

我認(rèn)為,，不動(dòng)產(chǎn)人在工作場(chǎng)合中,，需要去處理辦理業(yè)務(wù)中遇到的各類(lèi)突發(fā)狀況，禮儀不僅僅是禮節(jié),，更源自我們的內(nèi)心,，當(dāng)我們真心關(guān)心別人，在意他人的自尊和感受時(shí),，我們也會(huì)同樣受到尊重,。這次禮儀學(xué)習(xí)開(kāi)拓了我的視野，讓我受益匪淺,。正所謂“方圓有度,，行者無(wú)疆”，職場(chǎng)之道,，應(yīng)不卑不亢,，有禮有節(jié),，有方有圓亦有度，得體的職場(chǎng)禮儀之道才能成為我們?cè)诮窈蟮牟粍?dòng)產(chǎn)登記工作中建立良好人際關(guān)系的基石,。

通過(guò)這次培訓(xùn)，使我加強(qiáng)了對(duì)職場(chǎng)禮儀的深入了解,，并且有所掌握,，以后我會(huì)將禮儀很好地運(yùn)用到不動(dòng)產(chǎn)登記工作中，與同事融洽相處,，和團(tuán)隊(duì)合作愉快,，用心努力的工作，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值最大化,，為高新區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記和交易中心樹(shù)立良好的自我形象,。

地鐵服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇三

通過(guò)短短兩天的培訓(xùn)，我從中學(xué)到了如何更好地的做好本職工作,，如何提升自身服務(wù)業(yè)務(wù)水平,。下面淺談下我個(gè)人的幾點(diǎn)認(rèn)知：

做好工作的前提是，本身要有高效的執(zhí)行力,。執(zhí)行力是什么,？所謂執(zhí)行力指的是貫徹企業(yè)的戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力,，它是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心,，是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益,、成果的關(guān)鍵,。執(zhí)行力是將目標(biāo)變成現(xiàn)實(shí)的核心能力。

現(xiàn)實(shí)中執(zhí)行力不強(qiáng)的原因有很多,，首先是態(tài)度問(wèn)題,，想執(zhí)行千方百計(jì)找方法，不想執(zhí)行絞盡腦汁找借口,。提升執(zhí)行力,，應(yīng)從端正工作態(tài)度開(kāi)始。其次是能力問(wèn)題,，學(xué)會(huì)在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，提升自身專(zhuān)業(yè)能力，為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

我們對(duì)待工作一般分為四重境界：

一,、把工作當(dāng)成“活兒”，認(rèn)為工作只是生活的手段,，盡量逃避工作,，逃避責(zé)任。

二、把工作當(dāng)成“工作”,，工作是崗位職責(zé),，事不關(guān)己高高掛起。

三,、把工作當(dāng)成“事業(yè)”,，事業(yè)需要一輩子為之努力奮斗。

四,、把工作當(dāng)成“信念”,，為了信念，不計(jì)較任何個(gè)人得失,；“信念”是人的最高信仰,，超脫個(gè)人需求。

工作中應(yīng)該尊重企業(yè)文化,，認(rèn)同自身工作崗位職責(zé)，把你的工作賦予意義,，學(xué)會(huì)熱愛(ài)“麻煩”,，干一行、愛(ài)一行,。不斷地反思自己如何把事情做得更好,，提升自己的省思力。

在今后的工作中,，把學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中去，加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能,，同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)禮儀,，堅(jiān)定理想信念，為共同的美好愿景努力奮斗,！

地鐵服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇四

我作為一名銀行服務(wù)人員。作為一家正向國(guó)際業(yè)務(wù)進(jìn)軍的服務(wù)性金融企業(yè),，不僅要具有先進(jìn)的設(shè)施,，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境,，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù),，然而這些服務(wù)的前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個(gè)人認(rèn)為,，好的第一印象是從初見(jiàn)客人的禮儀開(kāi)始的,。

為了切實(shí)規(guī)范銀行服務(wù)禮儀行為，我們必須按培訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求,，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣,，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化,，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值,，展示良好的個(gè)人修養(yǎng),，通過(guò)個(gè)人的專(zhuān)業(yè)形象與風(fēng)度，加上周到的服務(wù),，提升客戶感知的銀行形象,。

銀行作為一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，在服務(wù)中只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來(lái),，才能達(dá)到客戶滿意的效果,。優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān)，與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能有關(guān),，更與禮儀修養(yǎng)有關(guān),。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個(gè)行業(yè)自身素質(zhì)的高低，更是反映了一個(gè)銀行的整體水平和可信程度,。作為一名建行的員工,，我是客戶直接接觸的對(duì)象，我的言行舉止代表著銀行的形象,。

銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容：一是站姿挺拔,、坐姿端正、行姿穩(wěn)重,、精神飽滿,、舉目端莊。二是在接待客戶時(shí)應(yīng)做到來(lái)有迎聲,，走有送聲,，主動(dòng)問(wèn)好：(“您好，歡迎光臨!請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”“再見(jiàn),，歡迎您下次光臨!”),。三是與客戶坐著面對(duì)面談話時(shí)，應(yīng)坐椅子的三分之二處,，挺胸收腹微向前傾,，面帶微笑,。目光平視客戶，解答問(wèn)題時(shí)應(yīng)做到耐心仔細(xì),，并使用文明用語(yǔ)(“您好,。請(qǐng)。謝謝,。對(duì)不起,。讓您久等了”)。四是為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)主動(dòng),、專(zhuān)注,、高效，并做到微笑服務(wù),，與客戶遞送東西時(shí)應(yīng)雙手遞交,。五是在引領(lǐng)客戶時(shí)，應(yīng)使用手勢(shì)為客戶指引,，伸出手臂,、手心朝上、五指并攏,，(您好,，請(qǐng)跟我來(lái)!)(您好，請(qǐng)您到xx號(hào)窗口辦理業(yè)務(wù)!)

舉手招迎來(lái)迎客,，微笑服務(wù)禮儀來(lái)待客,，站立服務(wù)來(lái)尊客，禮貌問(wèn)候來(lái)敬客,，雙手遞接來(lái)奉客,，禮貌送別迎常客,。

地鐵服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇五

培訓(xùn)是學(xué)習(xí)的另一種表現(xiàn)方式,、提高個(gè)人素質(zhì)的最直接有效的手段。近日,，匯展中央,、君麗花園的客服部在公司的安排下開(kāi)展了一次關(guān)于服務(wù)禮儀方面的實(shí)際操作培訓(xùn)。本次培訓(xùn)從基本的商務(wù)禮儀,、吧臺(tái)以及板房接待的崗位職責(zé)開(kāi)始講解,，從講授理論知識(shí)到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操，使大家真正認(rèn)識(shí)到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性,。我從中收獲到最能影響我的有以下兩點(diǎn)：

一,、細(xì)節(jié) 細(xì)節(jié)是個(gè)人素質(zhì)的真實(shí)體現(xiàn)，它是一種習(xí)慣,，是一種積累,。良好的習(xí)慣一旦形成,，將會(huì)成為我們一生受用的寶貴財(cái)富，因?yàn)槲蚁嘈判袨闆Q定習(xí)慣,，習(xí)慣決定性格,，性格決定命運(yùn)。正所謂：大禮不辭小讓?zhuān)?xì)節(jié)決定成敗,。在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣,，以習(xí)慣完善細(xì)節(jié)。

二,、微笑 微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用,，也可以說(shuō)微笑是服務(wù)的靈魂，它可以讓自身散發(fā)出的友好,、融洽,、和諧、尊重,、自信的氣息感染身邊每一個(gè)人，從我們發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑中,，人們會(huì)感受到一種自身的優(yōu)越,，會(huì)感到自己獲得尊重，這為成功的服務(wù)打下良好的基矗 培訓(xùn)實(shí)際操作 此外,，您好,、請(qǐng)、謝謝,、對(duì)不起,、再見(jiàn)這幾個(gè)在服務(wù)行業(yè)中最重要最常用的金十字也讓我印象深刻。所謂：人無(wú)禮則不立,，事無(wú)禮則不成,，在工作中，禮節(jié),、禮貌就是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑,，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦。不論是在服務(wù)工作中,，或是日常生活中,，多使用這些禮貌用語(yǔ)，可增強(qiáng)雙方的好感,，營(yíng)造出一個(gè)和睦,、友好的人際環(huán)境，那么人與人之間的相處及做事也就更加的得心應(yīng)手,。通過(guò)此次培訓(xùn),，參訓(xùn)的同事紛紛表示受益匪淺,，并會(huì)將所學(xué)的理論知識(shí)、實(shí)際操作運(yùn)用生活中,，以最佳的狀態(tài)服務(wù)好每一位業(yè)主,。

一、 通過(guò)職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)：使我樹(shù)立了正確的從業(yè)觀念,，樹(shù)立了干一行,，愛(ài)一行的思想，知道了一個(gè)人是否有所作為,，不在于他從事何種職業(yè),，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功物業(yè)助理應(yīng)有的素質(zhì),，從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識(shí),，立志要做一個(gè)有理想、有道德,、有知識(shí),、有紀(jì)律的合格物業(yè)助理。

二,、 通過(guò)服務(wù)原則的培訓(xùn)：首先就是服務(wù)意識(shí),，就是指在服務(wù)過(guò)程自覺(jué)與主動(dòng);接著是微笑，微笑是一種國(guó)際禮儀,，能充分體現(xiàn)出一個(gè)人的熱情和魅力,。還有對(duì)錯(cuò)原則、換位原則,、機(jī)遇原則等等,。

三、 通過(guò)這次培訓(xùn)總結(jié)了以下幾點(diǎn)心得

1,、 熱愛(ài)工作：當(dāng)你熱愛(ài)自己的工作,，你就會(huì)快樂(lè)地、更容易地做好你的工作,。

2,、 迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作,，以提高工作效率,。

3、 要有熱情：物業(yè)工作主要是手頭工作,，多做一些也不會(huì)累壞,。所以我們要做到眼到、心到,、身到,、口到,，主動(dòng)地工作。

4,、 要有自信心：自信是最重要的東西,，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難,，相信自己是最優(yōu)秀的,。

5、 要學(xué)會(huì)做人：做人就是做一位敬業(yè),、感恩,、樂(lè)于助人、講職業(yè)道德的人,，真誠(chéng)做人,、認(rèn)真做事，事業(yè)將會(huì)更成功

6,、 責(zé)任：就是以公司利益為重,，對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為業(yè)主負(fù)責(zé)，給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù);即使沒(méi)有人監(jiān)督你,，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作,，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。

7,、 平常心面對(duì)工作中的不公平：在工作中沒(méi)有絕對(duì)的公平，位在努力者面前,，機(jī)會(huì)總是均等的,。沒(méi)有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁,。

8,、 團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，物業(yè)企業(yè)的工作由多種分工組成,，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合,。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功,。

今后我們的工作需要,，每天進(jìn)步一點(diǎn)，創(chuàng)新一點(diǎn),，多做一點(diǎn),，完善物業(yè)管理體制。

地鐵服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇六

一周的導(dǎo)入培訓(xùn)很快結(jié)束了,，雖然是短短的幾天,，原以為是枯燥乏味的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，在三位老師深入淺出的講解中，課程變得生動(dòng)而有趣,，氣氛活躍,，笑聲連連、掌聲不斷,，學(xué)員們都積極參與互動(dòng),，在愉快輕松的氛圍里接受新知識(shí)，讓人耳目一新,，學(xué)之能用,。

下面，我就參加本次培訓(xùn)談?wù)勎覀€(gè)人的一點(diǎn)心得體會(huì)：

這次培訓(xùn)使我深刻認(rèn)識(shí)到,，銀行工作禮儀訓(xùn)練的重要性,。

隨著社會(huì)的發(fā)展，商業(yè)銀行也是越來(lái)越多,，就像老師所說(shuō)的在這條旭日大道上有著大大小小二十幾家銀行網(wǎng)點(diǎn),，面臨著日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，我們信合能否在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位,，獨(dú)樹(shù)一幟,，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多,，其中,，良好的品牌形象無(wú)疑會(huì)起到非常重要的作用，我們信合是一個(gè)服務(wù)性行業(yè),，在服務(wù)中,，只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來(lái)，才能達(dá)到客戶滿意的效果,。

在三位老師的領(lǐng)導(dǎo)下用行為教學(xué)引導(dǎo)大家去學(xué)習(xí),，并且通過(guò)一邊教學(xué)，一邊指導(dǎo)我們?cè)撛趺醋?，讓我深刻體會(huì)到禮儀的重要性,，自身的儀容儀表也得到了很高提升—從開(kāi)門(mén)迎客——業(yè)務(wù)咨詢(xún)——業(yè)務(wù)接待——客戶分流——客戶教育——產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)——投訴處理——挽留客戶，進(jìn)一步規(guī)范員工言談舉止,，樹(shù)立良好的信合員工形象,，讓我在網(wǎng)點(diǎn)大堂實(shí)習(xí)中有了充足的信心，老師講解的很多經(jīng)典的案例對(duì)我有很大啟發(fā),，打開(kāi)了思路,，晚會(huì)中的探討和交流更使我們彼此學(xué)到了很多，增進(jìn)了xx。

激情揚(yáng)昂的晨會(huì),，你我相互幫助,，每天前進(jìn)一步，快樂(lè)信合,，追求卓越的理念已根深蒂固扎入我心,！

在接下來(lái)的工作中，做為一名信合人員,，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行,，用最好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造信合良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀和服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象,。

最后,，感謝三位老師，對(duì)我們的教導(dǎo),，在此我想代表全體營(yíng)業(yè)部的全體成員說(shuō)聲：老師,，你們辛苦了。

地鐵服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇七

微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求,一般情況下,絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點(diǎn)頭示意,、或回以相同的微笑,雙方都處在一種愜意的心情中,司乘人員身心愉快,收費(fèi)人員親切有加,這自然是一種最理想的互動(dòng)狀態(tài),是司乘人員心中所要求的,也是我們所追求的,而它最核心內(nèi)容就是微笑傳遞,微笑傳遞包括收費(fèi)人員與司乘之間,收費(fèi)人員與收費(fèi)人員之間的微笑,。

有的收費(fèi)人員發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑,即微笑傳遞中的“傳”,就有了基礎(chǔ),有了做好服務(wù)的首要條件,但如何讓對(duì)方再遞過(guò)來(lái)呢,有幾個(gè)問(wèn)題要解決,一是看收費(fèi)員的微笑是否從心底發(fā)出的,即“真誠(chéng)微笑”,這一點(diǎn)常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到,二是與微笑配套的服務(wù)要跟進(jìn).有的收費(fèi)員很會(huì)微笑,讓人看上去很甜美,很受司乘人員的贊賞,但服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),服務(wù)水平不高,這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng),久而久之,司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個(gè)不好的看法,這個(gè)收費(fèi)員只會(huì)傻笑,其它什么也不會(huì),回應(yīng)也就慢慢由淡漠減至消失。

有車(chē)輛進(jìn)站,當(dāng)班收費(fèi)人員除微笑服務(wù)外,其它收費(fèi)人員應(yīng)呼應(yīng)當(dāng)班收費(fèi)人員的服務(wù),以形成整個(gè)區(qū)域的微笑氛圍.有司乘人員對(duì)路線不熟悉,特別是本路段路標(biāo)不清楚,有時(shí)個(gè)別司乘人員會(huì)報(bào)以質(zhì)問(wèn)埋怨,甚至發(fā)脾氣,時(shí)或收款過(guò)程中,當(dāng)班收費(fèi)員不便立刻回應(yīng)時(shí),用一種親切得體的語(yǔ)言和微笑通知其它收費(fèi)員為其指路,一個(gè)微笑,一個(gè)示意,充分顯示一個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)風(fēng)貌,司乘人員也會(huì)有所理解,至少氣氛可以得到很大程度的緩和,不再有不必要的爭(zhēng)執(zhí)和磨擦,。

在國(guó)外有這樣的格言“微笑是沒(méi)有國(guó)界的語(yǔ)言”,我們窗口是收費(fèi)窗口,可我們的微笑是不收費(fèi)的,在炎熱的夏天,一個(gè)真誠(chéng)的,發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑能給來(lái)往的司乘,。

地鐵服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇八

首先，我要感謝楊淼老師這兩天來(lái)帶給我們的精彩講課,，還有兩位帥氣可愛(ài)的男老師不惜犧牲自己的形象,，更生動(dòng)的讓我們學(xué)習(xí)了標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)禮儀，讓我們大家受益匪淺,！

在學(xué)習(xí)了為期兩天兩晚的《服務(wù)禮儀》后,，我恍然大悟，原來(lái)在平時(shí)的學(xué)習(xí)生活中我們有很多地方都做得不到位,，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ),，似乎我們都有太多的忽略,，比如在平時(shí)生活中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn),、文明用語(yǔ)聲音太小、面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們好象都沒(méi)有多加注意,，楊淼老師對(duì)我們的日常行為規(guī)范提出了具體而嚴(yán)格的要求,，讓我受益匪淺。在今后學(xué)習(xí)生活以及工作中,，我將以楊淼老師的講課為標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在個(gè)人修養(yǎng)、心理素質(zhì),、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)等方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)與提升,。

學(xué)習(xí)了《服務(wù)禮儀》的課程，讓我產(chǎn)生很大感觸,。從個(gè)人角度來(lái)看,，

第一，有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng),。

第二,，有助于我們美化自身、美化生活,，

第三,，有助于人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系,；從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō),，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度,，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的,。以前，總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了,，素質(zhì)比不般人也不差,，對(duì)照教程一看，差距還不小,，比如說(shuō)自己對(duì)于各種禮儀的掌握還不夠,，或多或少還有“按著制度做，服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)”的思想,。詳細(xì)學(xué)習(xí)教程后,，我將更加嚴(yán)格地要求自己，讓自己做的更好,。

中國(guó)是一個(gè)有著五千年歷史的文明古國(guó),，中華民族素來(lái)是一個(gè)溫文爾雅，落落大方,，見(jiàn)義勇為,，謙恭禮讓的文明禮儀之邦。華夏兒女的舉手投足,、音容笑貌,，無(wú)不體現(xiàn)一個(gè)人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。古人云：“不學(xué)禮無(wú)以立,，人無(wú)禮則不生,，事無(wú)禮則不成,，國(guó)無(wú)禮則不寧?！蔽拿鞫Y儀是我們學(xué)習(xí),、生活的根基，是我們健康成長(zhǎng)的臂膀,?？鬃釉啤耙阉挥鹗┯谌恕?。文明禮儀時(shí)刻提醒我們周?chē)€有別人的存在,，我們的行為會(huì)相互影響，人與人之間應(yīng)該建立一種現(xiàn)代化的文明和諧的人際關(guān)系,！所以,，我要號(hào)召所有同事清除陋習(xí)需要我們要從小事做起，從身邊做起,。讓文明禮儀之花開(kāi)滿建行的每個(gè)角落,！

謝謝大家！

地鐵服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇九

服務(wù)是一門(mén)藝術(shù),，藝術(shù)很抽象,，更難讓人理解，要學(xué)好這門(mén)藝術(shù),，除了要對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)有熟悉的了解之外,，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情,，設(shè)身處地為客戶著想,保證客戶滿意,。 通過(guò)為客戶提供知識(shí)服務(wù)，超值服務(wù)和個(gè)性服務(wù),，不僅充實(shí)和豐富了工作內(nèi)涵,，更加鞏固和提高了客戶的忠誠(chéng)度和滿意度。當(dāng)然,，處事中我們要機(jī)智巧妙,，從容自信，對(duì)自己自信,就是客戶對(duì)你相信,，做到超越平凡追求卓越,。

服務(wù)要注重細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)方能彰顯品質(zhì)與品味,，在人們對(duì)于生活品質(zhì)日益追求完美的潮流趨勢(shì)下,，銀行的服務(wù)工作更是要積極主動(dòng)去迎合和創(chuàng)造這種氛圍,，要讓顧客覺(jué)得,，我們的一言一行,一舉一動(dòng),都是很用心的在為他服務(wù)。

細(xì)節(jié)顯示差異，細(xì)節(jié)決定成敗,在高度競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代里,，銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)往往就在于細(xì)節(jié)的差異,，能夠做到別處心裁而又迎合客戶的需要就是我們的目的所在，我們要用心去服務(wù),，要善于觀察客戶,，理解客戶，對(duì)客戶的言行要多揣摩,，用真誠(chéng),，真情，真心連接與客戶溝通的橋梁,，真情做好服務(wù),，真心讓客戶放心。要想客戶之所想,，及客戶之所及,。

注重自身儀容儀表，銀行業(yè)是一個(gè)窗口行業(yè),，所以銀行的所有工作人員都要對(duì)自己的儀容儀表按照有關(guān)的崗位規(guī)范,，從嚴(yán)加以要求。

要將這些方面的具體細(xì)節(jié)問(wèn)題提升到個(gè)人與銀行的整體形

象的高度來(lái)認(rèn)真地加以對(duì)待,，要將它們與自己愛(ài)崗敬業(yè)的工作態(tài)度聯(lián)系在一起來(lái)予以關(guān)注,。

服務(wù)熱情周到耐心，銀行業(yè)是一個(gè)服務(wù)行業(yè),，我們的宗旨就是服務(wù)客戶,，客戶就是上帝。所以所有的銀行工作人員一定要文明禮貌,，熱忱而主動(dòng)地為客戶服務(wù),。

與客戶打交道時(shí)，在嚴(yán)格地執(zhí)行本單位已經(jīng)明文規(guī)定的文用語(yǔ)與服務(wù)忌語(yǔ),。對(duì)于客戶所提出來(lái)的各種疑問(wèn),，要認(rèn)真聆聽(tīng)，而心解釋?zhuān)袉?wèn)必答,。為客戶服務(wù)之時(shí),，態(tài)度必須主動(dòng)、誠(chéng)懇而熱情,。對(duì)待所有的客戶,，都要一視同仁。

擺正自身位置,，真誠(chéng)服務(wù)客人,，銀行工作人員要擺正自己的位置,，要始終記住我們是為顧客服務(wù)的，在工作中難免會(huì)遇到與客戶產(chǎn)生矛盾,。在此種情況下,，對(duì)客戶的尊重、對(duì)工作的負(fù)責(zé),，都要一如既往,。對(duì)于矛盾，要力求妥善解決,。

得理之時(shí),，必須讓人一步。失禮之時(shí),，必須主動(dòng)致歉,。受到客戶的表?yè)P(yáng)要謙虛，受到客戶的批評(píng)要虛心,，受到委屈要容忍,。在任何情況下，都要自覺(jué)作到與客戶不爭(zhēng)不吵,，始終笑臉相對(duì),，保持個(gè)人風(fēng)度。

地鐵服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇十

“中國(guó)有禮儀之大故稱(chēng)夏,，有服章之美謂之華”,，可見(jiàn)，古人是以服飾華采之美為華,；以疆界廣闊與文化繁榮,、文明道德興盛為夏。當(dāng)提起動(dòng)姐,，大多數(shù)人都會(huì)把她們同溫文爾雅,、端莊秀雅,、美麗大方,、善解人意,、親和可人等美麗的詞匯聯(lián)系在一起。

“一個(gè)人永遠(yuǎn)沒(méi)有第二次給別人第一印象的機(jī)會(huì)”,，因?yàn)?，第一印象雖然是常見(jiàn)的社會(huì)現(xiàn)象的表現(xiàn)。現(xiàn)代化的高度文明其實(shí)是展現(xiàn)在社會(huì)層面之中,，一個(gè)人的衣食住行是離不開(kāi)周?chē)纳鐣?huì)影響的,，而社會(huì)環(huán)境因素同樣也會(huì)反作用于一個(gè)人的內(nèi)心世界，這些都是有緊密關(guān)聯(lián)性的,。還包括個(gè)人的語(yǔ)言,、表情,、肢體、著轉(zhuǎn),、動(dòng)作，尤其是職業(yè)女性,，更離不開(kāi)我們的生活與工作,。

萬(wàn)法惟心造，諸相由心生,，一個(gè)人的印象都是由55%的著裝,、38%的外表、7%的語(yǔ)言所形成的,。正如三分靠長(zhǎng)相,，七分靠打扮，無(wú)論你是家庭主婦還是職業(yè)女性,，自信都來(lái)源于個(gè)人的端莊,、典雅、勤勞,。

于老師說(shuō)微笑服務(wù)永遠(yuǎn),，因?yàn)槲⑿κ亲蠲利惖膴y容。我們的生活離不開(kāi)微笑,，尤其是職業(yè)女性,，笑容會(huì)感染身邊的旅客，完成一段美好的旅程,。俗話說(shuō)笑對(duì)人生嗎,？微笑會(huì)讓自己與周?chē)娜颂貏e舒適與親切，微笑不管何時(shí)何地都有魔力,，它會(huì)使任何困難迎刃而解,，它會(huì)使你一切順心如意，如果你遭受到失敗或是挫折或是困難,，只要你對(duì)著鏡子微笑,，你就會(huì)發(fā)覺(jué)生活是多姿多彩的。世界上最偉大的推銷(xiāo)員喬~吉拉德曾說(shuō),，“當(dāng)你微笑時(shí),，整個(gè)世界都在笑。一臉苦相沒(méi)有人愿意理睬你,?！睆慕裉炱穑钡侥闵詈笠豢?，就用心笑吧,！

好的笑容需要更好的心態(tài)來(lái)襯托,，一個(gè)人的心態(tài)決定情緒的管理，影響整體的感知度與尊重度,。其實(shí)人人都想心態(tài)好,，可是生活天天跟我們開(kāi)玩笑，我們能做的只有全然接受,、積極創(chuàng)造,、換個(gè)角度思考，世界別有一番風(fēng)味……好心態(tài)造就好的儀態(tài),。

在課堂上于老師的教導(dǎo)我體會(huì)到,，人的儀表美包括容貌美、形體美和在前二者基礎(chǔ)上通過(guò)束裝打份而取得的修飾美,。容貌美是人的面容,、膚色和五官長(zhǎng)相的美，它是儀表美中最顯露的部分,，因而占有重要地位,。形體美是人的整體形態(tài)的美，是儀表美的基礎(chǔ),，所謂“堂堂儀表”,，實(shí)質(zhì)上就是指美的形體。修飾美對(duì)于強(qiáng)化容貌,、形體美具有不容忽視的作用,，因而是構(gòu)成儀表美的重要組成部分。

人的儀態(tài)都是從肢體語(yǔ)言,、動(dòng)作所表達(dá)出來(lái)的,，比如站姿、坐姿,、蹲姿以及手勢(shì),、語(yǔ)言等等。我們要謙恭禮讓?zhuān)t恭禮讓就是在人際交往中有謙虛的態(tài)度,、尊重別人,、對(duì)人恭敬、懂得禮貌,、謙恭禮讓是中國(guó)人的傳統(tǒng)美德,。謙恭禮讓能與別人友好相處，也能贏得別人的尊重,、友誼和幫助,，已是一個(gè)動(dòng)姐所應(yīng)當(dāng)具備的基本條件。“孔融讓梨”的故事大家都聽(tīng)說(shuō)過(guò),，四歲的孔融把大梨讓給哥哥和弟弟吃,，而自己卻吃小的，這正說(shuō)明雖然年幼但禮儀卻不短缺,。

在短短的.時(shí)間里,，于老師用她通俗易懂的方式，讓我理解了如果失去了今天,，不算失敗,，因?yàn)槊魈鞎?huì)再來(lái)。如果你失去了金錢(qián),，你不算失敗,，因?yàn)槿松膬r(jià)值不在錢(qián)袋,。如果你失去了文明,，你是徹徹底底的失敗，因?yàn)槟阋呀?jīng)失去了做人的真諦,。

地鐵服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇十一

去年的xx月xx日,，我們項(xiàng)目組織大家觀看了職場(chǎng)禮儀的電影，觀看后感觸頗深,。從辦公室禮儀到待人接物的禮儀,，無(wú)不從細(xì)節(jié)出發(fā)。

在工作中,，我們的一言一行,，一舉一動(dòng)都有各自的禮儀規(guī)范，都是我們不能忽略的,，而這些禮儀是最能體現(xiàn)我們的素質(zhì)和對(duì)待工作的態(tài)度,。也是我們最不能忽略的地方。有時(shí)一個(gè)小小的細(xì)節(jié)都可能成為成敗的主要因素,。

通過(guò)學(xué)習(xí),，讓我懂了很多，也讓我了解了很多以前沒(méi)有了解的東西,，發(fā)現(xiàn)了自己的不足,。而這些東西正是我們此刻最需要的東西。讓我們明白了怎樣做才能做到互相地尊重,。通過(guò)學(xué)習(xí)讓我意識(shí)到以前忽略的這些問(wèn)題會(huì)給我們?cè)斐珊芏嗟呢?fù)面影響,。通過(guò)學(xué)習(xí)，我覺(jué)得我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)認(rèn)真的做到“注重細(xì)節(jié),，追求完美”,，力求做好每一件事。

“禮儀”就是行為規(guī)范，無(wú)規(guī)矩不成方圓,，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn),。禮儀，其實(shí)就是待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化做法,?！敖甜B(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)”,。其實(shí)規(guī)范也是展示于細(xì)節(jié)的,，在任何狀況下，我們都要從細(xì)節(jié)出發(fā),，從小事著手,。

所以我們強(qiáng)調(diào)禮儀，它是交往藝術(shù),，它是溝通技巧,，它是行為規(guī)范！

通過(guò)這短短的一次學(xué)習(xí),，讓我了解到了禮儀在工作中的重要性,。通過(guò)這次培訓(xùn)，我將在工作中更加努力,，并學(xué)以至用,。

地鐵服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇十二

上周末參加了行里組織的服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，兩天的學(xué)習(xí)下來(lái)讓我受益匪淺在這次禮貌禮儀學(xué)習(xí)后,，我恍然大悟,，原來(lái)在平時(shí)的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到禮貌用語(yǔ),，似乎我都有太多的忽略,，比如在平時(shí)工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、禮貌用語(yǔ)聲音太小,、面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題我都沒(méi)有多加注意,。

這次的培訓(xùn)能夠說(shuō)是從身體到思想上的一次徹底的洗禮，作為一個(gè)服務(wù)人員外在的儀表,，站坐立行的各種姿勢(shì),，對(duì)于服務(wù)客戶時(shí)應(yīng)抱有的各種心態(tài)。中華民族素有“禮儀之邦”的美譽(yù),，可謂歷史悠久,，孔子認(rèn)為禮儀是一個(gè)人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國(guó)平天下”的基礎(chǔ)。禮儀能夠很好的將一個(gè)人自身素質(zhì)的高低體現(xiàn)出來(lái),，從另一方面來(lái)講有好的形象,，好的素質(zhì)的人更能夠得到別人的信任。

試想一個(gè)對(duì)于生活悲觀失望的人，一個(gè)憤世嫉俗的人,，怎樣會(huì)注意到自己的儀表,，怎樣會(huì)有微笑的情緒，一個(gè)連對(duì)客戶提出的問(wèn)題,，對(duì)應(yīng)對(duì)工作的壓力都沒(méi)有信心承受的人,，又怎樣會(huì)笑的出來(lái)呢？因此我們要綻放出發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑,，正因微笑具有穿透心靈的力量,，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，微笑著接待每一位或善或兇的客戶,，微笑著迎接每一個(gè)晴或雨的日子,。氣質(zhì)是自信的表現(xiàn)，只有有自……此處隱藏13674個(gè)字,。

服務(wù)是每個(gè)行業(yè)越來(lái)越關(guān)注的話題,，應(yīng)該說(shuō)我們酒店的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的服務(wù)工作中,，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié),，就是禮儀禮節(jié)做不到位,，或者無(wú)法明顯地表達(dá)出來(lái),。通過(guò)這次培訓(xùn)感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義,，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過(guò)程中所應(yīng)具有的相互表示敬重,、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn),。

我想這次培訓(xùn)禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人——外國(guó)人把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交”,。記得曾經(jīng)在大學(xué)里禮儀老師常說(shuō)對(duì)我們說(shuō)三句話，第一句：“世界不會(huì)因你而改變”：要適應(yīng)別人,，而不是試圖改變別人,。在非原則性的事上不要隨便對(duì)人說(shuō)“不”，不要把自己的想法,、看法強(qiáng)加于人,。好心過(guò)度有的時(shí)候是一種傷害。所以我們應(yīng)該做到：勇敢的面對(duì)生活,，智慧的生活,，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會(huì)存在,。不要試圖去改變一切你看不慣的東西,，因?yàn)椴还苣阍趺磁Γ廊淮嬖冢驗(yàn)槭澜绮粫?huì)因你而改變,。藝術(shù)的生活,，交往藝術(shù)：待人接物之道。

在商務(wù)禮儀中,，有兩大基本原則：

一是要擺正位置,，

二是要端正態(tài)度。所謂“在何位置思何職”,，是什么身份就要做符合身份的事才合宜,。比如要分清上級(jí)和下級(jí)，長(zhǎng)輩和晚輩,，主人和顧客等等關(guān)系,。干什么做什么，干什么說(shuō)什么,，干什么像什么,，才能達(dá)到良好的溝通。

做為一名酒店的服務(wù)人員,，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行,，在今后的工作中，微笑的聆聽(tīng)顧客的來(lái)電,，耐心的解答顧客的請(qǐng)求,，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)我們的顧客，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)自己的工作,，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造酒店良好的服務(wù)品牌形象,，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老顧客留下美好的印象，爭(zhēng)取做到一名優(yōu)秀的酒店服務(wù)人員!

地鐵服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇十三

隨著社會(huì)的發(fā)展提高,，禮貌程度的不斷提高,，以及與人交往的日益頻繁，禮貌禮儀已成為現(xiàn)代社會(huì)中人們生活,、商務(wù)等方面不可缺少的重要組成部分,。所以，學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),，運(yùn)用禮儀規(guī)范,，對(duì)提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

前些日子,，在倡導(dǎo)的“學(xué)禮儀,、講禮貌、樹(shù)新風(fēng)”系列活動(dòng)中,，本人經(jīng)過(guò)聽(tīng)了金正昆教授的禮儀講座,，并觀看了相關(guān)的禮儀錄象,，覺(jué)得我們?cè)诙Y儀方面還存在許多不足，覺(jué)得組織的學(xué)禮儀活動(dòng)十分必要,，十分及時(shí),，對(duì)我深有感觸，受益匪淺,。

禮貌禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德,，我國(guó)素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，自古以來(lái),，中華兒女一向?qū)⒍Y貌禮儀放在相當(dāng)重要的位置,。如今，隨著改革開(kāi)放和現(xiàn)代化建設(shè)步伐的不斷加快,，禮貌禮儀更顯得尤為重要,，它資料之多，范圍之廣,，可謂包羅萬(wàn)象,，無(wú)處不在。一個(gè)人的舉止,、表情,、談吐、對(duì)人待物等方方面面,，都能展示一個(gè)人的素質(zhì)修養(yǎng),，一個(gè)單位的整體形象。所以,，在平時(shí)工作與生活中,，著重注重四個(gè)方面提高:

一是強(qiáng)化自律意識(shí),，提高自身服務(wù)本事,；

二是端正思想態(tài)度，提高自身道德修養(yǎng),；

三是講究學(xué)習(xí)方法,，提高自身禮儀水平；四是注重學(xué)以致用,，提高工作效率,。

在這次禮貌禮儀學(xué)習(xí)后，我們恍然大悟,，原先在平時(shí)的工作中我們有很多地方都做得不到位,，從小小的鞠躬禮到禮貌用語(yǔ)，似乎我們都有太多的忽略,，比如在平時(shí)工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn),、禮貌用語(yǔ)聲音太孝面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們好象都沒(méi)有多加注意,。

經(jīng)過(guò)這次禮貌禮儀學(xué)習(xí)，使我們意識(shí)到原先平時(shí)忽略的這些小問(wèn)題其實(shí)帶給車(chē)方的負(fù)面影響是十分大的,，試想當(dāng)車(chē)輛駛到我們收費(fèi)窗口,，看見(jiàn)一個(gè)精神不振、吐詞不清,、面無(wú)表情的收費(fèi)員時(shí)會(huì)是什么的感覺(jué),，相信他們也不會(huì)有愉快的心境，甚至?xí)a(chǎn)生厭惡感,。而我們公司的服務(wù)宗旨是什么呢-“享受高速,，感受真誠(chéng)”，可我們的服務(wù)態(tài)度卻帶給車(chē)方的是一種疲倦,、無(wú)奈的感覺(jué),，這不是違背了我們的服務(wù)宗旨嗎如果我們自己是車(chē)方，誰(shuí)又愿意見(jiàn)到這樣一位收費(fèi)人員呢

所以,，我覺(jué)得我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié),、追求完美”，力求做好每一件事,。當(dāng)然,，這不僅僅是單單要求我們禮貌禮儀方面，還包括業(yè)務(wù)水平方面,，我們應(yīng)在供給禮貌服務(wù)的前提下認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握各種文件,，真正為車(chē)方營(yíng)造一種良好的收費(fèi)氛圍，讓他們真正地感受到我們的真誠(chéng),！

當(dāng)然,，我作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部，一名公務(wù)員,，在每時(shí)每刻,，每事每處，每個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)當(dāng)講禮儀,、用禮儀,，把所學(xué)禮儀用得恰到好處，“注重細(xì)節(jié),，追求完美”,，力求做好每件事。

相信,，如果我們每個(gè)人都能從我做起,，從此刻做起，樹(shù)好自身形象,，樹(shù)好單位形象,，那么,，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會(huì)將更加溫馨和諧,。

地鐵服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇十四

近期,，xxxx組織部分員工進(jìn)行了禮儀培訓(xùn)，我有幸參加了這次培訓(xùn),。雖然這次培訓(xùn)時(shí)間有限,，但經(jīng)過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我懂得了禮貌禮儀的重要性,，也學(xué)到了禮貌禮儀方面的一些基本知識(shí),，培訓(xùn)使我有了很大的收獲。

人與人之間的交往是需要講究禮儀的,。講究禮儀,，就是對(duì)別人的尊重。人們常說(shuō)：“尊重上級(jí)是一種天職,，尊重同事是一種本分,，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客戶是一種常識(shí),，尊重所有人是一種教養(yǎng),。”這幾句話告訴我們,，無(wú)論對(duì)誰(shuí)都應(yīng)當(dāng)抱以尊重態(tài)度,，尊重別人是一個(gè)人最起碼的禮儀要求。

在社會(huì)生活中,，禮儀能夠十分有效地減少人與人之間的摩擦,，最大限度的避免人際沖突，使人際交往成為一件十分愉快的事情,。在滿足人們社會(huì)交往需求的同時(shí),，也滿足了人們被尊重的需求。

在商務(wù)活動(dòng)中,，禮儀顯得尤其重要,。一個(gè)不懂得禮儀或不講究禮儀的人，在商務(wù)活動(dòng)中是很難有成就的,。因?yàn)闆](méi)有誰(shuí)樂(lè)意去和一個(gè)不懂禮儀的人打交道，更何況是談交易,。相反,，一個(gè)懂禮儀而又很講究禮儀的人，在商務(wù)活動(dòng)中是很容易成事的,。首先,，他憑借得體的禮儀就博得了客戶的好感,，贏得了客戶的信任，取得了與客戶深入交談的先決條件,。生意場(chǎng)上這樣的例子太多太多,。

隨著社會(huì)禮貌化程度的提高，各個(gè)企業(yè)對(duì)于人才禮儀修養(yǎng)的要求也日益提高,。職業(yè)禮儀已經(jīng)表現(xiàn)成為一種職業(yè)素質(zhì),、職業(yè)本事、職業(yè)技能,，甚至是關(guān)乎到職業(yè)生涯規(guī)劃中職業(yè)發(fā)展的一部分,。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，禮貌禮儀是企業(yè)形象,、企業(yè)文化,、員工修養(yǎng)的綜合體現(xiàn)，企業(yè)僅有抓好了禮儀培養(yǎng)和教育才能使企業(yè)在形象和文化表達(dá)上提升到一個(gè)滿意的地位,，也僅有這樣企業(yè)才會(huì)有一個(gè)更好的發(fā)展前景,。企業(yè)的每一位員工都應(yīng)當(dāng)從我做起，從身邊小事做起,，學(xué)會(huì)尊重,，講究禮儀!

經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)，讓我懂了很多,，也讓我了解了很多以前沒(méi)有了解的東西,，發(fā)現(xiàn)了自己的不足。而這些東西正是我此刻工作和生活中需要的東西,，讓我明白了怎樣做才能做到互相地尊重,。經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn)，我要學(xué)以至用,，努力做一個(gè)懂禮儀,，會(huì)辦事的優(yōu)秀員工。

地鐵服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇十五

這次參加了這個(gè)培訓(xùn)班的課程,，使我有機(jī)會(huì)能聆聽(tīng)同行業(yè)資深專(zhuān)家的講座,，面對(duì)面的和專(zhuān)業(yè)老師進(jìn)行交流，接受指導(dǎo),，在培訓(xùn)過(guò)程中所講的職業(yè)道德和客規(guī),、服務(wù)禮儀等課程，當(dāng)中所陳述的內(nèi)容,，使我深有感觸,。

作為一個(gè)窗口行業(yè)，我們每天要面對(duì)無(wú)數(shù)來(lái)來(lái)往往的旅客,，我們不僅要具有先進(jìn)的硬件設(shè)備,，如寬敞豪華的候車(chē)環(huán)境,，整潔的站場(chǎng)，舒適的車(chē)型,，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù),，然而這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，我個(gè)人認(rèn)為,，好的第一印象是從初見(jiàn)客人的禮儀開(kāi)始的,。

應(yīng)該說(shuō)我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中,，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié),，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無(wú)法明顯地表達(dá)出來(lái),，在這次培訓(xùn)中我學(xué)會(huì)了去贊美,、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，用包容的心態(tài)去看待事物,，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造車(chē)站良好的品牌形象,，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給旅客留下美好的印象。

要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為,，我將按照x老師所講的服務(wù)禮儀的要求,，努力規(guī)范自己的服務(wù)行為，做到標(biāo)準(zhǔn)化,，正規(guī)化,，在為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好個(gè)人修養(yǎng),。

在“如何當(dāng)好班組長(zhǎng)”這個(gè)課程中,，我還學(xué)會(huì)了作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，不單要有與下屬打成一片,，還要相當(dāng)?shù)墓芾砟芰?，這樣才能更好地開(kāi)展工作。

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