我們在一些事情上受到啟發(fā)后，應(yīng)該馬上記錄下來,，寫一篇心得體會(huì),，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。好的心得體會(huì)對(duì)于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇心得體會(huì)那么下面我就給大家講一講心得體會(huì)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)簡短篇一

網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)導(dǎo)入工作是省聯(lián)社為提升全省網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水平,加快營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型步伐,加速人力資源整合,改善客戶體驗(yàn),提升全行自主品牌形象的重要舉措,。

當(dāng)今社會(huì),，銀行業(yè)之間的競爭越來越激烈。在銀行本身差異越來越小的情況下,，誰有先進(jìn)的信息技術(shù),、科學(xué)的經(jīng)營管理方式、獨(dú)具特色的企業(yè)文化,、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，誰就會(huì)在競爭中立于不敗之地;否則就會(huì)在競爭中被淘汰。從中我們不難看出,，企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)于銀行來說的重大意義,。我們唯有創(chuàng)建自己獨(dú)特的企業(yè)文化，提升我們的核心競爭力,，提供超值的服務(wù)來滿足顧客日益增長的需求,，挽留顧客。

通過這次省聯(lián)社組織的服務(wù)導(dǎo)入培訓(xùn)我受益匪淺,雖然只有短短的幾天,我感到了自已的變化很大,心態(tài)年輕了,也更有了激情和活力.在幾位優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)老師的指導(dǎo)下,通過觀摩學(xué)習(xí),并參與標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的導(dǎo)入實(shí)踐,通過老師用圖片,錄像等方式把我們的日常工作的服務(wù)記錄下來,然后在培訓(xùn)會(huì)上跟大家一起探討,點(diǎn)評(píng)哪里做得好,哪里還做得不夠.我深刻體會(huì)到,這幾天的培訓(xùn)洗禮,觸動(dòng)著我的每一根神經(jīng),內(nèi)心總在充斥著“服務(wù)就是銀行的最大競爭力,?！?/p>

從這次規(guī)范化服務(wù)導(dǎo)入工作培訓(xùn)中，我清晰的明白了什么是服務(wù)?服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子,。也就是說我們要站在客戶的角度想問題,，滿足顧客的需要，這就是服務(wù),。而如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?這就需要我們具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)態(tài)度,，做到五勤：眼勤、嘴勤,、耳勤,、手勤,、腿勤;四好：職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好,、服務(wù)技能好,、回答問訊好;三不怕：不怕臟、不怕累,、不怕煩;學(xué)會(huì)感激體諒客戶,，一切為客戶著想，洞察先機(jī),，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶表達(dá)前完成,。

時(shí)代在變、環(huán)境在變,，銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識(shí),，掌握新的技巧,，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，現(xiàn)在省聯(lián)社為進(jìn)一步加強(qiáng)全行柜面服務(wù)管理,，提高柜面服務(wù)質(zhì)量,，塑造信用社良好的企業(yè)形象，推動(dòng)和促進(jìn)全社各項(xiàng)改革下了很大的工夫,，又制定了柜員服務(wù)管理辦法和柜員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。看到信用社發(fā)展的巨大潛力,，增加了我們對(duì)自身業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感,。下面我針對(duì)我們?nèi)粘９ぷ鳡顟B(tài)的不足，檢點(diǎn)自己,，說說想法,。農(nóng)信的服務(wù)工作需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心,。其實(shí)客戶,，就是我們每天都要面對(duì)的“考官”。

“以客戶為中心”,，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,，更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求,。做好銀行服務(wù)工作,、取得客戶的信任,，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心,、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為,，真正做到“以客戶為中心”,，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”,，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處,，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求,，而不是僅做表面文章,。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想,，正確地理解客戶的需求,，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長期的理解和信任,。

之所以堅(jiān)持銀行服務(wù)要“深入人心”,，一方面是因?yàn)楫?dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過明顯，另一方面是因?yàn)殂y行服務(wù)的趨同性日趨顯著?，F(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步,，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子,、增加一些糖果,、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情,，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識(shí),，切實(shí)為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì),、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵,。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識(shí)，而不能被動(dòng),、機(jī)械地應(yīng)付客戶,，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn),。另外,，服務(wù)要做到“深入人心”，我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范,，重新定位角色,，也就是從權(quán)力型,，向責(zé)任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和激勵(lì)員工服務(wù)意識(shí)最好的例證;另一方面,，“深入人心”要求我們及時(shí),、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶之所急,，想客戶之所想,。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘,、動(dòng)態(tài)跟蹤,。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確,、到位之外,，還要能激發(fā)客戶需求。

信用社面對(duì)千變?nèi)f化的市場,，面對(duì)客戶千差萬別的需求,，大量的服務(wù)不是僅僅按照省聯(lián)社制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造,，只有全社每一位員工把服務(wù)“深入人心”,，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營計(jì)劃結(jié)合起來,，新的服務(wù)措施,、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來,。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出,。

如果我們員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎,，甚至言辭冷漠,，態(tài)度生硬，那換位想一下,，你會(huì)對(duì)柜臺(tái)里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎?

有問必答,，笑容可掬，彬彬有禮,，和藹可親,，高貴典雅，端莊大方,，沉著冷靜做到無可挑剔,。這些是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少?客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好,，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn),。

現(xiàn)在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶很多,，設(shè)置大堂經(jīng)理來主動(dòng)解答客戶疑問，引導(dǎo)客戶快速辦理各項(xiàng)手續(xù)。設(shè)立綜合柜臺(tái)，將對(duì)公業(yè)務(wù)和對(duì)私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一,，這樣就能提高柜員辦理業(yè)務(wù)的效率，也能在一定程度上緩解客戶長時(shí)間等候帶來的壓力,。

我們信用社一直堅(jiān)持銀行價(jià)值在于客戶價(jià)值,，吸引客戶的是優(yōu)質(zhì)服務(wù),。客戶的需要及滿意程度是信用社最需要關(guān)注的方面,，是安身立命之本和發(fā)展壯大之源,。在同業(yè)競爭日趨激烈的情況下，金水信用社始終堅(jiān)持服務(wù)工作軟,、硬件一起抓,，在強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)的同時(shí)，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段,。

我們信用社倡導(dǎo)樹立“勤,、快、嚴(yán),、實(shí)”的工作作風(fēng)：“勤”就是勤學(xué)習(xí),、勤思考、勤積累,、勤鍛煉,。工作中要積極主動(dòng)，不等不靠,，勇于開拓,。“快”就是要快節(jié)奏,、高效率,，盡快掌握情況，進(jìn)入角色,，做本職工作的行家里手,。“嚴(yán)”就是嚴(yán)格要求自己,，務(wù)求作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),、嚴(yán)密,、嚴(yán)肅，力戒飄浮,，力戒空談,，力戒弄虛作假?！皩?shí)”就是在生活中做老實(shí)人,，辦老實(shí)事，實(shí)實(shí)在在,，光明磊落;在工作中辦實(shí)事,、說實(shí)話、報(bào)實(shí)情,，踏實(shí)努力,，務(wù)實(shí)肯干，認(rèn)真扎實(shí)地履行好自己的崗位職責(zé),。

我們信用社和以前相比有了質(zhì)的飛躍，營業(yè)室是新裝修的,，一切都是嶄新的,，所有的硬件設(shè)施都是金水區(qū)聯(lián)社最領(lǐng)先的，我為能在此工作感到驕傲和自豪,，這也是幾代信合人汗水澆筑的,。隨著社會(huì)大環(huán)境的改變，市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，信用社進(jìn)入了前所未有的黃金發(fā)展時(shí)期,，作為一名農(nóng)信金融機(jī)構(gòu)的新員工，歷史為我們創(chuàng)造了機(jī)遇,，我們要抓住機(jī)遇,，開拓進(jìn)取，在全省農(nóng)村信用社的舞臺(tái)上,，充分展示金水信用社的能力,，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化服務(wù)的優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)和先進(jìn)標(biāo)兵，為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),，我會(huì)在今后的工作中自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí),，全面提高綜合優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中發(fā)揚(yáng)長處，彌補(bǔ)不足,。提高自己的履崗能力,，嚴(yán)格要求把自己培養(yǎng)成一個(gè)業(yè)務(wù)全面的農(nóng)信員工。

屈原有兩句名言,，“路漫漫其修遠(yuǎn)兮,，吾將上下而求索”，今天的我們,，會(huì)尋著前人留下的足跡,，不斷努力，不斷探索,，為不斷發(fā)展壯大農(nóng)村金融事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量!