時間過得真快,，總在不經(jīng)意間流逝，我們又將續(xù)寫新的詩篇,，展開新的旅程,，該為自己下階段的學習制定一個計劃了。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計劃嗎,？下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

物業(yè)催收物業(yè)費工作計劃篇一

一 目的

完成物業(yè)管理服務(wù)費收繳的計劃目標,，加強催繳工作,，除欠費業(yè)戶有特殊原 因及遺留問題外，催收未達計劃目標情況下實行責任到人,，按照公司制度處理,， 以確保物業(yè)管理服務(wù)費正常收取。

二,、職責及適用范圍

適用于一期服務(wù)中心全體員工,。項目經(jīng)理牽頭并負責監(jiān)督員工的催收、服務(wù) 行為,。全體員工按照本規(guī)程開展催繳工作,。

三、催收時間

2011年11月23日-12月31日,，全天不間斷持續(xù)開展催繳,。12月25日前聯(lián)系好并完 成律師函模板，12月10前發(fā)出所有律師函,，12月20日前完成法律訴訟準備開庭,。

四、具體方案

1,、項目經(jīng)理根據(jù)欠費單元數(shù)量及欠費單元催繳疑難程度,，具體欠費情況等對服 務(wù)中心全體員工合理分組組成催費小組，小組由公司領(lǐng)導,、財務(wù)部,、部門主管、 主辦,、管家,、物業(yè)助理等組成,，并明確每組催繳工作量。

2,、催繳前,，催費小組必須查詢費用是否交清，以免誤催,，招致業(yè)主反感,。必須 將分配到各自負責的物業(yè)管理服務(wù)費欠繳戶進行全面了解，核查其欠費原因是 否存有歷史遺留問題或特殊情況,。

五,、具體欠費情況的催收措施

1、被盜情況：根據(jù)具體情況由服務(wù)中心主管層及管家與業(yè)主進行溝通,。向業(yè)戶 講清楚物業(yè)管理服務(wù)工作中治安防范管理的區(qū)域與工作范圍及相關(guān)法律條款,。 溝通后仍拒交的依照具體情況發(fā)律師函催收，必要情況采取停水,、停電措施,。

2、整改拒交：由服務(wù)中心主管層與業(yè)戶進行了解整改情況及過程,，對整改過程 及結(jié)果等各種造成拒交原因與業(yè)戶開展協(xié)調(diào)溝通,，告之業(yè)戶房屋整改過程中物 業(yè)公司是一個協(xié)調(diào)的角色，將會繼續(xù)協(xié)調(diào)維修施工方繼續(xù)開展維修服務(wù),，與業(yè) 戶交付物業(yè)管理費是不發(fā)生沖突的,。并通過持續(xù)上門做工作與解釋達成催收目 標，必要情況采取停水,、停電措施,。

3、惡意欠繳：根據(jù)具體情況由服務(wù)中心主管層及管家與業(yè)主進行溝通,。仍拒交 戶發(fā)律師函催收,，必要情況采取停水,、停電措施,。 4、無法聯(lián)系：針對此種欠繳費用業(yè)戶,，服務(wù)中心查找緊急聯(lián)系人聯(lián)系業(yè)主,，如 果仍未能聯(lián)系業(yè)戶，服務(wù)中心對業(yè)戶所留地址采取發(fā)ems快遞的形式發(fā)送收費通 知單,，并在其單元門上張貼留言條提示,，并將該戶水電等全部關(guān)閉（理由：防 爆水管及安全用電）。

5,、持續(xù)上門催繳：在白天持續(xù)開展電話及進行上門催繳,，必要情況采取停水,、 停電措施。

6,、其他問題欠繳：根據(jù)具體情況由服務(wù)中心主管層及管家與業(yè)主進行溝通,。溝 通后仍拒交戶發(fā)律師函催收，必要情況采取停水,、停電措施 六,、人員分工表：第一名為組長(以欠費表戶數(shù)編號按10組平均分欠費戶數(shù))分組 姓名 責任區(qū) 分組 姓名 劉暢 第1組 黃湘寧 商業(yè)部分 第2組 李鐵強 169--262 責任區(qū) 蔡利軍 第3組 吳翠萍 劉鐵軍 第5組 申紅輝 黃 第7組 彪 573--682 第6組 101—168；商鋪 第4組楊正倫 304--408 劉艷婷 黃春海,、 466--572 李亞慧余 張振偉 劉培 文 第9組 伍晴雯 409--465 揚 263—303,； 第10組 戴 1--100 第8組 王飛 683--773 慧斌 774--867歐陽燕

六,、上門準備工作：

1,、著工裝，攜帶鞋套,，掛好工牌,；

2,、攜帶欠費清單和收費票據(jù)，同時攜帶記錄本隨時記錄業(yè)主的訴求,，對在催費 過程中業(yè)主提出的意見或建議每日集中匯總更新欠費原因清單,；

3,、同時更新業(yè)主電話是否改變,，登記第二通信地址,。

七、獎懲措施

1,、各責任組必須達成基準值90%（商業(yè)部分、水電費100%）的目標,，這是 必須完成、應(yīng)當完成的一項重要本職工作,。

2,、超過基準值90%（商業(yè)部分,、水電費100%）的目標,，給予責任人年終獎 加薪及崗位加薪。

3,、每低于基準值1%扣除責任人年終獎5% ,，當?shù)陀?5%，給予責任人調(diào)崗,、 降薪處理,。

物業(yè)催收物業(yè)費工作計劃篇二

一、概述某項目位于甲縣城東,，將是甲縣新城區(qū)及行政、文化,、體育,、經(jīng)濟中心,，地理位置優(yōu)越,，物業(yè)升值潛力巨大,。由此良好的物業(yè)背景，某小區(qū)的物業(yè)管理水準將更顯重要,。

二,、目標貫徹開發(fā)商開發(fā)某小區(qū)項目構(gòu)思,，引進大都市物業(yè)管理理念,，通過優(yōu)良的服務(wù)將某小區(qū)管理成都市居住區(qū),，讓業(yè)主在縣城里享受都市生活氛圍。并使物業(yè)功能發(fā)揮,，力促某小區(qū)物業(yè)保值增值,。樹立某物管公司品牌，

三,、組織物業(yè)管理行業(yè)是一微利行業(yè),，當前多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)處于虧損狀態(tài),。因此，物業(yè)管理企業(yè)的組織要更加簡潔,、實用，降低組織內(nèi)耗及勞資成本等,。

運行機制

組織結(jié)構(gòu)圖

經(jīng)營環(huán)境圖

四,、人事人事設(shè)置原則:一人多崗，不要因人設(shè)崗,。預計16名員工(按整個小區(qū)交付時設(shè)計)。序號崗位人數(shù)主要職責備注1經(jīng)理1在董事會領(lǐng)導下,，全面負責經(jīng)營等。2經(jīng)營部主任1具體經(jīng)營事務(wù),、人事等。3辦事員3文書,、財務(wù)、勞資,、后勤等。財會要持證4物業(yè)管理員1具體物業(yè)管理,、裝修監(jiān)管、收費,、維保服務(wù)等,。5安全護衛(wèi)員7門衛(wèi)、巡更,、停車管理,、小區(qū)內(nèi)公共秩序等。6水電工1公共區(qū)域水電設(shè)施維護,、水電維修服務(wù)等,。7保潔員2公共區(qū)域衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護等,。員工招聘后即由公司聘請的物業(yè)管理顧問公司進行培訓,，骨干員工將送市主管部門的崗位培訓結(jié)構(gòu)培訓。培訓率100%,。

五,、經(jīng)營預測a)經(jīng)營收入:萬元(年度，以下省略)l物業(yè)管理費:萬元應(yīng)收

萬元30000*12*(元)

預計收入萬元(收繳率90%)l維修服務(wù)費:萬元l特約服務(wù):萬元l其他收入:萬元b)支出:萬元l人員工資福利:14萬元l辦公費用:萬元(辦公,、安全護衛(wèi),、綠化、保潔,、消殺等)l維修保養(yǎng)費用:萬元l稅金:萬元l不可預見費用:萬元c)潤虧:萬元d)物業(yè)接管期間前期投入:10萬元(辦公設(shè)施購置費,、通訊器材、員工服裝配置費,、安全護衛(wèi)用品,、綠化等)e)公共性服務(wù)費構(gòu)成測算:萬元/年，元/月*m2

(1)員工的工資和按規(guī)定提取的福利費序號崗位人數(shù)工資標準工資合計1經(jīng)理11經(jīng)營部主任18008003辦事員360018004物業(yè)管理員18008005安全護衛(wèi)員750035006水電工17007007保潔員2400800工資總額合計9600

工資總額合計:9600元/月;115200元/年福利:115200*23%=26496(元/年)合計:14..17萬元/年

(2)公用設(shè)施設(shè)備維修及保養(yǎng)費:萬元

(3)綠化管理費:綠化率45%萬m2*1元/年*m2=萬元

(4)清潔衛(wèi)生費:2人*12月*80元/月*人=萬元

(5)安全護衛(wèi)費:7人*200元/年*人=萬元

(6)辦公費:按管理人員工資總額25%計算

萬元*25%=萬元

(7)固定資產(chǎn)折舊費:按10%計算即1萬元

(8)稅費:按營收繳納即萬元

(9)保險費:暫不投保(10)合理利潤:按營收8%計算萬元但為減輕業(yè)主負擔，我司將通過多元化經(jīng)營,、特約服務(wù),，嚴控經(jīng)營成本等多項措施增加收入，減少支出,，從而降低公共性服務(wù)費價格,，擬向政府物價主管部門申報本小區(qū)公共性服務(wù)費價格指導價格為元/月*m2。

六,、前期物業(yè)接管a)派物業(yè)管理員,、水電工等工程技術(shù)人員參與工程驗收(無驗收權(quán)，僅可從物業(yè)管理角度向開發(fā)商提出建議),。b)物業(yè)接管驗收l既應(yīng)從今后物業(yè)維護保養(yǎng)管理的角度進行驗收,，也應(yīng)站在業(yè)主的立場上，對物業(yè)進行嚴格的驗收,，以維護業(yè)主的合法權(quán)益,。l是物業(yè)通過竣工驗收后，對物業(yè)主體結(jié)構(gòu)安全和使用功能的再驗收;l供電,、給排水,、衛(wèi)生、道路等設(shè)備設(shè)施能正常使用;l房屋幢,、戶編號已經(jīng)有關(guān)部門確認;l落實物業(yè)的保修事宜(保修責任,、保修期限、保修范圍),。確保保修項目,、期限、標準,、責任,、方式的落實，重大保修項目細則與圖紙校驗到位;l接管小組按《圖紙資料移交清單》,，技術(shù)資料進行對照檢查,，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)權(quán)、技術(shù)資料有缺漏的,，應(yīng)以書面形式上報開發(fā)商,，請求給予協(xié)助解決。l接管小組按《設(shè)備移交清單》,，對各類設(shè)備按數(shù)量,、規(guī)格、性能,、容量等進行對照檢查,，發(fā)現(xiàn)接管設(shè)備(設(shè)施)與移交清單不符或有缺漏的,，應(yīng)以書面形式上報開發(fā)商，請求給予協(xié)助解決,。l接管小組對每套單元房的水,、電、土建部分進行全面檢查,，并將檢查記錄在冊,，對發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時督促有關(guān)單位迅速解決。l在保修期內(nèi),，因施工,、安裝、設(shè)備等因素產(chǎn)生的質(zhì)量問題,，公司應(yīng)查明原因,，及時上報開發(fā)商，請求盡快解決,。l抄水,、電,、氣表的底數(shù),，記錄備案。l接管驗收中若發(fā)現(xiàn)問題,，應(yīng)明確記錄在案,，約定期限督促開發(fā)商督促建筑商對存在的問題加固補強、整修,，直至完全合格,。l接管驗收符合要求后，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)簽署驗收合格憑證,，簽發(fā)接管文件,。l當物業(yè)管理企業(yè)簽發(fā)了接管文件，辦理了必要的手續(xù)以后,，整個物業(yè)驗收與接管工作即完成,。

七、入伙

物業(yè)催收物業(yè)費工作計劃篇三

根據(jù)豪洋家園小區(qū)特點,，結(jié)合集團經(jīng)營發(fā)展理念,，現(xiàn)擬出物業(yè)管理方案。在方案實施的過程中,，真誠的希望業(yè)主能充分享受到物業(yè)管理所帶來的方便,、溫馨和周到的服務(wù)。使豪洋家園小區(qū)物業(yè)持續(xù)升值,，為業(yè)主營造一個安全,、整潔,、優(yōu)美、方便的陽光小區(qū),，提升生活品質(zhì),，實現(xiàn)業(yè)主、物業(yè)和諧多贏的生活目標,。

員工隊伍：打造敬業(yè),、勤奮、嚴謹,、嚴實的高素質(zhì),、專業(yè)化的服務(wù)管理隊伍。

工作作風：積極,、精細,、熱情、周到,、耐心,、想到、做到,、建議到,。服務(wù)原則：服務(wù)第一、業(yè)主至上,。

服務(wù)理念：用心用力用真情,，做實做精做到位，在日常工作中實踐中不斷戰(zhàn)勝自我,，超越自我,，力求管理一流，服務(wù)一流,，員工素質(zhì)一流,，社會效益一流。

管理理念：我們不相信完美,，我們只相信不斷地改進和提高;也許不會令您最滿意,，我們一定做得最用心。

管理模式：運用三個手段,，建設(shè)三大品質(zhì)工程,，實現(xiàn)三項要求。三個手段：專業(yè)化人才,，規(guī)范化管理,，精細化服務(wù)。

三個品質(zhì)：人才品質(zhì),，管理品質(zhì),，服務(wù)品質(zhì),。

三項要求：工作無差錯，管理無死角,，服務(wù)無挑剔,。

發(fā)展目標：文化引領(lǐng)，內(nèi)強素質(zhì),，外塑品牌,。

(一)建立24小時值班制度，設(shè)立服務(wù)電話,，接受業(yè)主報修,、求助、建議,、問詢,、投訴、質(zhì)疑等各類信息的收集和反饋,，及時處理并有回訪記錄,。

(二)設(shè)立業(yè)主信息建議箱，收集業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見,，對合理意見及時整改,。

(三)建立落實維修制度，零修急修及時率100%,，返修率不高于1%,。

(四)物業(yè)檔案、業(yè)主檔案,、設(shè)備設(shè)施檔案齊全。

(五)常規(guī)性服務(wù)

1,、房屋管理及維修養(yǎng)護：棟號,、樓層、房號等標志明顯;物業(yè)外觀完好整潔,、外墻無脫落,、無亂貼、亂涂,、亂畫現(xiàn)象,。

2、共用設(shè)備設(shè)施管理：保證設(shè)備與環(huán)境整潔,，設(shè)備良好,，定期保養(yǎng)無事故隱患;公用配套設(shè)施完好、道路,、樓道等公共照明完好,，道路通暢,，路面平坦整潔;消防系統(tǒng)設(shè)備齊全，完好無損,，可隨時啟用;積極組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育;消防疏散通道暢通;保證無火災(zāi)安全隱患,。

3、秩序維護及車輛管理：安保人員文明執(zhí)勤,，語言規(guī)范,，能正確處理突發(fā)事件;出入車輛有序，無堵塞交通現(xiàn)象,，不影響行人通行;車輛出入管理嚴格,，出入有登記;地下停車庫停放整齊，場地整潔,。

4,、環(huán)境衛(wèi)生管理：做到定人、定地點,、定時間,、定任務(wù)、定質(zhì)量;環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備,，垃圾日產(chǎn)日清,，樓道、扶欄等保持潔凈,，公用場地無紙屑,、煙頭等廢棄物;做好環(huán)衛(wèi)宣傳工作，提高清潔衛(wèi)生意識,。

5,、綠化管理：綠地無改變使用用途和破壞、踐踏,、占用現(xiàn)象;花草樹木修剪整齊美觀,、無病蟲害、無折損;綠地無紙屑,、煙頭,、石塊等雜物。

1,、物業(yè)管理服務(wù)收費標準：

(1)物業(yè)管理服務(wù)費：生活元/㎡/月,。

(2)水費：元/噸。

(3)電費：元/度

(4)地下車庫固定車位管理費70元/月(一次_一年優(yōu)惠%);按月租車位300元/月,，按年租車位2400元/月;臨時停車10元/天,，超出規(guī)定時間加收1元/小時。

(5)小區(qū)門前廣場及學校鐘粹門廣場禁止停車,，違者按5元/小時處罰,。

(6)小區(qū)內(nèi)嚴禁車輛通行,，特殊事情經(jīng)允許后可駕車進入小區(qū)，進入小區(qū)后請停車入臨時車位,，滯停時間不得超過兩小時,，違者按10元/小時處罰。

豪洋學校園區(qū)后勤管理部

二〇xx年二月十一日