做任何工作都應(yīng)改有個(gè)計(jì)劃,以明確目的,避免盲目性,,使工作循序漸進(jìn),,有條不紊。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃嗎,?那么下面我就給大家講一講計(jì)劃書怎么寫才比較好,,我們一起來看一看吧,。
月工作總結(jié)與計(jì)劃表 金店月工作總結(jié)與計(jì)劃篇一
按照目前生產(chǎn)車間組織架構(gòu)及人員需求而言,,我給自己的崗位目標(biāo)設(shè)定與車間之間還是有很大差別的,現(xiàn)今對(duì)于一個(gè)新成立不久的車間,,在沒有充足資源可以利用的條件下,,簡單的設(shè)定生產(chǎn)效率與產(chǎn)量目標(biāo),我個(gè)人認(rèn)為不是十分的合適,,而公司當(dāng)初招聘我們?nèi)霃S的時(shí)候,,似乎也沒有很好的界定清楚我們未來的崗位目標(biāo)。就如同打仗一樣,,一群沒有經(jīng)過很好戰(zhàn)術(shù)訓(xùn)練的戰(zhàn)士,,讓其匆忙上戰(zhàn)場的話,得到的結(jié)果無非兩種:慘敗,,傷亡慘重;慘勝,,同樣傷亡慘重。而同樣,,一個(gè)在車間學(xué)習(xí)了三個(gè)月生產(chǎn)的制衣新手,,且是在車間自身的生產(chǎn)管理尚未完全運(yùn)轉(zhuǎn)正常的環(huán)境之下,想來雖說會(huì)有自己很多實(shí)際或者異想天開的想法,,實(shí)行起來也不會(huì)順利或者實(shí)行下去也會(huì)敗的很慘,。本人愚笨,,學(xué)習(xí)能力有限,且尚有自知之明之心,,不知其他各位與我同樣職位的人員表現(xiàn)如何,,反正目前本人雖有想法,但不敢說是對(duì)生產(chǎn)管理已經(jīng)掌握熟練了,,尚若有班組讓我進(jìn)行嘗試,,也是不敢說能帶出多大的成績來,或者十有八九會(huì)更加失敗,。但我想說明一點(diǎn)的是,,帶得好班組僅能說明此人在基層管理上很有心得或者本來生產(chǎn)穩(wěn)定且得到的外來資源比較豐富,帶不好班組也并不說明了組織能力很差做不好其他工作的職位,,若是讓牛根生來帶生產(chǎn)線的話,,我想其結(jié)果也不會(huì)好到哪里去,畢竟是不同的崗位需要不同層次的人才嘛,??偨?jīng)理帶生產(chǎn)線,永遠(yuǎn)都是一種形式大于內(nèi)容的作秀活動(dòng),,既浪費(fèi)了資源又影響了產(chǎn)量,,如此用人的領(lǐng)導(dǎo)我反正是比較少見的了。
反觀上面的文字,,似乎更多的是在為自己訴苦叫屈呢,,但俺之本意卻非如此,領(lǐng)導(dǎo)之所以會(huì)成為領(lǐng)導(dǎo),,我想其識(shí)人辨人的能力還是會(huì)有的,。咱能力不高水平不到,但并不妨礙發(fā)發(fā)牢騷不是呵呵,,玩笑了!
言歸正傳,,書歸正表。不知未來在_工作的前景與命運(yùn)如何,,總歸還是應(yīng)該將在其間工作的經(jīng)歷與感想來記錄下來,,也可算是對(duì)我那寶貴的流失掉的三個(gè)月時(shí)間的一種紀(jì)念吧。不抱怨,,不找理由,,事實(shí)如此那就如實(shí)記錄而已。現(xiàn)整理如下:
一,、工業(yè)園整體感受
1,、人員素質(zhì)普遍不高??赡苁侵埔滦袠I(yè)的行業(yè)特點(diǎn)所決定的,,屬于勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè),,行業(yè)進(jìn)入門檻不高且同質(zhì)化競爭激烈,對(duì)人員特別是熟練工人的爭奪必然是保證生產(chǎn)正常運(yùn)行的必然選擇,,從而導(dǎo)致員工的進(jìn)入幾乎沒有任何門檻,,只要身體健康五體健全,便是全盤接收,,就是員工在生產(chǎn)過程中有不服從安排的情況出現(xiàn),,只要不涉及到法律等很嚴(yán)重的情況,一般也不存在辭退的情況,。如此無限制條件的人員招聘機(jī)制,,在加大了公司管理難度的同時(shí),其實(shí)對(duì)生產(chǎn)上的幫助并不大,,反而會(huì)起到很多的負(fù)面影響,。一顆老鼠屎可以破壞一鍋粥我想就是如此道理吧。建議嚴(yán)格人員招入審核程序,,在一定試用期內(nèi)建立退出機(jī)制,,對(duì)不適應(yīng)生產(chǎn)需要、工作不踏實(shí),、無視勞動(dòng)紀(jì)律的人員,,管理者應(yīng)嚴(yán)格把關(guān),堅(jiān)持寧缺毋濫的原則及時(shí)加以清理,,保證車間人員的整體素質(zhì),。
2、部門內(nèi)部協(xié)調(diào)配合程度還有待加強(qiáng),。_工業(yè)園內(nèi)各廠,,作為整體生產(chǎn)的一部分,各廠各部門之間理應(yīng)很好的配合,,相互協(xié)作取長補(bǔ)短共同進(jìn)步。但可能是由于生產(chǎn)壓力或者其他方面的緣故,,我所見到的情況卻并非如此,,各廠為了保證自身生產(chǎn)目標(biāo)的達(dá)成率,總是會(huì)將最得力的人員與最好的設(shè)備掌握在自己的手中,。在各車間生產(chǎn)能力平均的情況下,,對(duì)于生產(chǎn)本身而言,這本也無可厚非,,但現(xiàn)今的狀況是不同的生產(chǎn)車間其生產(chǎn)能力嚴(yán)重的失衡,,且老廠會(huì)借助其充足的人脈資源籠絡(luò)到更多的優(yōu)秀人才,而對(duì)于新廠而言,,處于一種發(fā)展?fàn)顟B(tài)卻得不到其他廠的有效支援,,導(dǎo)致了新廠生存與發(fā)展都受到很大的制約,。其實(shí)其中的關(guān)鍵在于分廠掌握了整個(gè)生產(chǎn)的命脈,工業(yè)園在整體管控上缺乏必要的話語權(quán),,就如同東周列國一般各自為政,,缺乏統(tǒng)一調(diào)配的能力,進(jìn)而導(dǎo)致各廠強(qiáng)者更強(qiáng)弱者恒弱,。建議公司總部加強(qiáng)對(duì)下屬各分廠的管控力度,,逐漸將生產(chǎn)環(huán)節(jié)掌握在自己手中,改變生產(chǎn)完全掌握在分廠中的現(xiàn)狀,,將工業(yè)園內(nèi)的各種資源進(jìn)行合理調(diào)配,,以滿足不同車間生產(chǎn)階段的需要。
3,、tps推進(jìn)任重而道遠(yuǎn),。作為集團(tuán)重點(diǎn)關(guān)注推廣的日本tps生產(chǎn)理念,在各車間的推進(jìn)程度并不理想,。受到諸如經(jīng)驗(yàn),、效率、產(chǎn)量等方面的制約,,現(xiàn)階段各班組在具體執(zhí)行tps理念的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)許多不到位的情況,。一條本就不穩(wěn)定的生產(chǎn)線,各工序本來就不平衡員工也都是新手,,若嚴(yán)格執(zhí)行起tps單件流的理念,,其必然會(huì)很大程度上影響到效率與產(chǎn)量,但考核領(lǐng)班的其實(shí)只是那兩方面的內(nèi)容,,為了完成任務(wù)目標(biāo)也只能是將產(chǎn)量堆出來了,,起碼現(xiàn)在我還不知其他更好的辦法。而今的tps理念在工廠的推廣,,更多的是一種形式大于內(nèi)容的作秀活動(dòng),,白白的浪費(fèi)了大量的人力物力。建議作為一種世界先進(jìn)的生產(chǎn)管理模式,,公司肯定需要繼續(xù)堅(jiān)定不移的執(zhí)行下去,,但可結(jié)合公司目前所處的發(fā)展階段,將tps理念與生產(chǎn)實(shí)際相結(jié)合,,對(duì)領(lǐng)班的考核方式也不能簡單的以產(chǎn)量與效率來進(jìn)行衡量,,任何事物的產(chǎn)生與發(fā)展其實(shí)都應(yīng)有一個(gè)改變的過程,唯有基層員工特別是基層管理人員對(duì)tps有了正確的認(rèn)識(shí),,其才能真正在生產(chǎn)實(shí)際中發(fā)揮其應(yīng)有的作用,。
4、公司高層經(jīng)營理念不夠清晰且多變,。作為整個(gè)工業(yè)園的領(lǐng)導(dǎo)層,,我認(rèn)為其管理理念與方法應(yīng)該與基層員工有良好的溝通,,讓下屬員工真正明晰公司未來的發(fā)展思路在何方。且作為管理者,,自身的很多決策也應(yīng)該三思而后行,,業(yè)務(wù)接單量與我廠生產(chǎn)能力應(yīng)該相吻合,否則既影響了貨物的交期又打擊了員工生產(chǎn)積極性,。管理者雖說是應(yīng)該向老板負(fù)責(zé),,但更多的是應(yīng)該按照自身的思路來進(jìn)行管理,切勿總是要受上面老板的指揮,,要知道其實(shí)很多事情的對(duì)錯(cuò)并不是由職位的高低來決定的,。
二、生產(chǎn)車間感受
1,、管理人員水平有限,。作為車間基層的生產(chǎn)管理人員,除去對(duì)制衣流程掌握熟練外,,更應(yīng)該懂得如何對(duì)班組人員進(jìn)行良好的管控,,畢竟作為勞動(dòng)密集型行業(yè)的制衣行業(yè),人才是企業(yè)生存的根本,。但涉及到具體的班組管理上,,我發(fā)現(xiàn)其實(shí)大多數(shù)領(lǐng)班并不懂得這個(gè)道理,表現(xiàn)如下幾點(diǎn):很多領(lǐng)班都是從全能工或基層員工中提拔產(chǎn)生的,,自身并沒有太多溝通管理的經(jīng)驗(yàn),,做了領(lǐng)班之后也仍未完成角色轉(zhuǎn)換,并未起到基層領(lǐng)班應(yīng)該起到的領(lǐng)導(dǎo)生產(chǎn)的作用;領(lǐng)班做事風(fēng)格過于軟弱,,不能在員工心中樹立起管理者的權(quán)威,,甚至經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)員工頂撞領(lǐng)班,而領(lǐng)班卻束手無策的情況;溝通技巧過于生硬,,動(dòng)不動(dòng)便是大聲責(zé)備或是冷言冷語,,讓很多員工都難以接受,畢竟在正常的生產(chǎn)生活中,,彼此的互相尊重還是很重要的;領(lǐng)班工作中未獲得充足的授權(quán),,也是組長未完成自身由領(lǐng)班到組長角色轉(zhuǎn)換的結(jié)果。建議基層管理者的選拔應(yīng)該從多個(gè)方面進(jìn)行考慮,,對(duì)制衣程序的了解與熟練程度固然重要,,但還應(yīng)該看其是否有做好一個(gè)管理者的意愿與資質(zhì),,一旦選拔出來當(dāng)領(lǐng)班的人員,,最好不要輕易進(jìn)行更換,發(fā)現(xiàn)其有不足之處,,要隨時(shí)予以指正,,在具體的工作實(shí)踐中得到的鍛煉提高才是最真實(shí)有效的,。當(dāng)然除去實(shí)踐方面的鍛煉外,必要的理論知識(shí)補(bǔ)充也是很必要的,。
2,、人員流失率大。人員作為制衣行業(yè)的根本,,是企業(yè)存在的必要條件,。但在_車間,人員特別是熟練工人的流失卻是個(gè)相當(dāng)嚴(yán)重的不爭事實(shí),。據(jù)我了解出現(xiàn)人員流失的原因有:加班過多,,勞動(dòng)強(qiáng)度大,難以忍受;工作效率過低,,每月難以拿到獎(jiǎng)金,,工資較低;管理人員溝通技巧有限,態(tài)度粗暴,,與員工之間矛盾明顯,。
月工作總結(jié)與計(jì)劃表 金店月工作總結(jié)與計(jì)劃篇二
回顧這個(gè)月的工作,對(duì)照德能勤績四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),,能盡心盡力做好各項(xiàng)工作,,較好地履行了自己的職責(zé)。現(xiàn)將月工作總結(jié)如下:
一,、主要工作情況
1,、重視理論學(xué)習(xí),堅(jiān)定政治信念,,明確服務(wù)宗旨,。認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和黨的xx大精神,,積極參加局機(jī)關(guān)組織的政治活動(dòng),,能針對(duì)辦公室工作特點(diǎn),擠出時(shí)間學(xué)習(xí)有關(guān)文件,、報(bào)告和輔導(dǎo)材料,,進(jìn)一步明確“三個(gè)代表”要求是我黨的立黨之本,執(zhí)政之基,,力量之源,,是推進(jìn)建設(shè)中國特色社會(huì)主義的根本保證,通過深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì),,用以指導(dǎo)自己的工作,。時(shí)刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨,公道正派,堅(jiān)持原則,,忠實(shí)地做好本職工作,。
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,提高工作能力,,努力開展實(shí)施工作計(jì)劃,做好本職工作,。
重視學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),,積極利用參加培訓(xùn)班等機(jī)會(huì)聆聽專家的指導(dǎo),向?qū)<艺?qǐng)教學(xué)習(xí),,提高自己的業(yè)務(wù)能力,。緊緊圍繞本職工作的重點(diǎn),積極學(xué)習(xí)有關(guān)經(jīng)濟(jì),、政治,、科技、法律等最新知識(shí),,努力做到融匯貫通,,聯(lián)系實(shí)際。在實(shí)際工作中,,把政治理論知識(shí),、業(yè)務(wù)知識(shí)和其它新鮮知識(shí)結(jié)合起來,開闊視野,,拓寬思路,,豐富自己,努力適應(yīng)新形勢(shì),、新任務(wù)對(duì)本職工作的要求,。
3、勤奮干事,,積極進(jìn)取,。
認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性工作,做到腿勤,、口勤,,使票據(jù)及時(shí)報(bào)銷,賬目清楚,,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)建立健全各項(xiàng)制度,,保持良好的工作秩序和工作環(huán)境,使各項(xiàng)管理日趨正規(guī)化,、規(guī)范化,。完成辦公日常用品購置,、來人接待、上下溝通,、內(nèi)外聯(lián)系、資料報(bào)刊訂閱等大量的日常事務(wù),,各類事項(xiàng)安排合理有序,,為辦公室工作的正常開展提供了有效保證。
4,、成績斐然,,爭取長足進(jìn)步。
幾年來,,堅(jiān)持工作踏實(shí),,任勞任怨,務(wù)實(shí)高效,,不斷自我激勵(lì),,自我鞭策,時(shí)時(shí)處處嚴(yán)格要求自己,,自覺維護(hù)辦公室形象,,高效、圓滿,、妥善地做好本職工作,,沒有出現(xiàn)任何紕漏,取得了一定成績,。
二,、 存在不足
一是政治理論學(xué)習(xí)雖有一定的進(jìn)步,但還沒有深度和廣度,。二是事務(wù)性工作紛繁復(fù)雜,,減少了調(diào)研機(jī)會(huì),從而無法進(jìn)一步提高自己的工作能力,。三是工作中不夠大膽,,總是在不斷學(xué)習(xí)的過程中改變工作方法,而不能在創(chuàng)新中去實(shí)踐,,去推廣,。
三、 今后努力方向
不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng),,自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),,努力提高工作水平,適應(yīng)新形勢(shì)下本職工作的需要,,揚(yáng)長避短,,發(fā)奮工作。
月工作總結(jié)與計(jì)劃表 金店月工作總結(jié)與計(jì)劃篇三
一、10月份材料采購工作情況
10月份生產(chǎn)形勢(shì)有所好轉(zhuǎn),,采購的工作量有所增加,,加上采購?月份最頭痛的事就是電鍍了,價(jià)格提高了,,還要自己接送,,好話說了一大堆,還不能及時(shí)鍍出來,。對(duì)于生產(chǎn)上的采購材料,,除了客觀原因(如資金延遲,采購任務(wù)下得急,,供應(yīng)商來不及交貨等)之外,,基本都能即使到位。
二,、值得肯定的地方
(1)采購的各項(xiàng)工作,,包括各項(xiàng)計(jì)劃、方案,,一直與生產(chǎn)部門緊密聯(lián)系,,切實(shí)滿足訂單的生產(chǎn)需求。
(2)與部分供應(yīng)商建立了良好關(guān)系,,能夠進(jìn)行有效的溝通洽商,,努力為公司爭取了優(yōu)惠條件,有效減少采購成本,。
(3)在資金緊張的狀況下,,與供應(yīng)商協(xié)商,支持公司生產(chǎn),,并有效的建立了幾家良好的合作關(guān)系,。
三、工作中出現(xiàn)的問題
(1)材料在采購回來后,,跟財(cái)務(wù)部門溝通比較不及時(shí),,未能迅速后清晰的報(bào)帳,致使財(cái)務(wù)部工作量加大,,減慢其部門工作效率,。
(2)在付款方面還沒有做到更好的協(xié)調(diào)方式,導(dǎo)致了個(gè)別供應(yīng)商不滿的情緒,。
四,、解決的辦法
(1)對(duì)支付采購費(fèi)用的情況做好記錄。讓采購部各項(xiàng)支付情況清晰明了并有據(jù)可尋,。
(2)庫存問題的處理,,需要與物控部一起協(xié)調(diào)好,。主動(dòng)咨詢,可一起完成采購成本與庫存成本的權(quán)衡分析等,,更加緊密聯(lián)系兩個(gè)部門,。
(3)對(duì)于有計(jì)劃外的交易出現(xiàn),預(yù)算數(shù)額與實(shí)際操作的數(shù)額相差較大,,則需要與物控部,、銷售部、生產(chǎn)部溝通好,,盡可能完善采購計(jì)劃及采購預(yù)算。
五,、本部門的工作思路和采購員密切溝通
隨時(shí)應(yīng)付緊急采購任務(wù),,改進(jìn)采購工作中的相關(guān)問題,沉著應(yīng)對(duì)各種計(jì)劃外情況,,更有效的對(duì)采購工作進(jìn)行管理規(guī)劃,,與各個(gè)部門聯(lián)系更加緊密,更好滿足訂單的需求,,努力做到采購的,,為公司節(jié)省采購成本。相信采購部工作將會(huì)有更大的突破和改善!
月工作總結(jié)與計(jì)劃3
我于20__年____以咨詢助理的身份進(jìn)入學(xué)院,,成為學(xué)院的一名普通員工,。20______被提升為行政與人事部見習(xí)經(jīng)理,兩個(gè)月后被正式任命為行政與人事部經(jīng)理,。
從入職到現(xiàn)在,,回顧將近一年的工作,有進(jìn)步也有不足,,下面我從三部分來對(duì)我的工作進(jìn)行匯報(bào),。
在過去一年的工作中由于我的努力取得了很大的進(jìn)步。
一,、個(gè)人品行
在剛?cè)肼殨r(shí),,作為一名新員工,對(duì)學(xué)院的很多情況都不了解,,為了適應(yīng)新的工作環(huán)境,,我以歸零的心態(tài)來接收這里的每一項(xiàng)工作,每一位同事,,學(xué)院的每一個(gè)制度,。為了盡快了解學(xué)院情況,我搜集了很多學(xué)院的資料來學(xué)習(xí),,遇到不懂的或不清楚的地方,,及時(shí)向同事請(qǐng)教,,這樣,我用最短的時(shí)間掌握了學(xué)院的情況,,為高招時(shí)的工作打下了基矗由于我的努力和出色的表現(xiàn),,在9月份被提升為行政與人事部見習(xí)經(jīng)理。
在任行政與人事部經(jīng)理期間,,我兢兢業(yè)業(yè),,堅(jiān)持原則,做好每一項(xiàng)工作,。為人正直,,原則性強(qiáng),這也是從事人力資源工作必須具備的職業(yè)素養(yǎng),,行政人事部本身就是調(diào)節(jié)企業(yè)和員工利益的平衡杠桿,,為人正直,正是確保了處理事務(wù)的公平,、公正,。例如:在做員工考勤考核時(shí)堅(jiān)持考核制度,,不因任何人的個(gè)人原因而放寬條件;在組織召開會(huì)議,,參加培訓(xùn)等方面嚴(yán)格遵守學(xué)院制度,,以此作為標(biāo)桿,在員工行為不符合制度要求時(shí),,嚴(yán)格執(zhí)行制度所規(guī)定的行為,,對(duì)其違規(guī)行為進(jìn)行處罰。
二,、管理思維
我欣賞王石在“全球通”廣告宣傳里的一句話:“每個(gè)人,,都是一座山,世界上最難攀越的山其實(shí)是自已,。努力向上,,即便前進(jìn)一小步也有新高度”。按我的理解,,高度不同,,視野就不同,思考問題的角度也不同,,那么就要求自己站在領(lǐng)導(dǎo)的位置,、學(xué)院的角度上去思考問題,掌握全局觀念,,只有這樣,,我們提供的方案和建議才是全面的、具有價(jià)值的;才能將工作當(dāng)做自己的事情來做,,把學(xué)院利益,、學(xué)生的利益放在首位,,才能真正為領(lǐng)導(dǎo)分憂、減壓,,為學(xué)員成長貢獻(xiàn)自己的微薄之力,。
三、積極組織員工活動(dòng)與員工培訓(xùn)
員工活動(dòng)是放松緊張的工作狀態(tài)的有效調(diào)節(jié)劑,,是增加團(tuán)隊(duì)凝聚力的途徑,,員工培訓(xùn)是提升員工素質(zhì)、統(tǒng)一認(rèn)識(shí),、統(tǒng)一思想,、統(tǒng)一行動(dòng)的有效方法,因此在去年半年的工作中,,多次組織員工活動(dòng)與培訓(xùn),,例如組織員工籃球賽、跳繩比賽,、執(zhí)行力培訓(xùn),、技能培訓(xùn)等項(xiàng)目,,得到了員工的認(rèn)可,。
四、行政的服務(wù)性工作
行政工作是項(xiàng)服務(wù)性工作,,為各部門提供良好的服務(wù),,配合各部門的工作,為每位員工建立家的溫馨,,讓每位員工有歸屬感是我們義不容辭的責(zé)任,。為此,我們首先從美化辦公環(huán)境做起,,每周進(jìn)行衛(wèi)生評(píng)比,,并張榜公布,表揚(yáng)衛(wèi)生好的,,批評(píng)衛(wèi)生差的,,使每位員工都能認(rèn)識(shí)到,辦公室就是我們的家,。為過生日的員工慶祝生日也是建立企業(yè)文化的一部分,,使員工感受到親人的關(guān)懷,家人的溫暖,。
五,、獎(jiǎng)懲有法
獎(jiǎng)懲有法也是激勵(lì)員工的有效方法。對(duì)進(jìn)步明顯,、貢獻(xiàn)突出的員工進(jìn)行精神和物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)是對(duì)員工成績的認(rèn)可,,也是激勵(lì)其他員工的有效方法,。為此,我們?cè)u(píng)出了20__年的最佳進(jìn)步獎(jiǎng),、最佳貢獻(xiàn)獎(jiǎng)及優(yōu)秀員工,,鼓勵(lì)真正優(yōu)秀的員工,為其他員工樹立榜樣,。當(dāng)然,,對(duì)于違反學(xué)院規(guī)定、未及時(shí)完成工作,、拿出結(jié)果的員工給予相應(yīng)的懲罰也是必不可少的,,當(dāng)然,懲罰不是目的,,我們是既要讓員工認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤,,也鼓勵(lì)其能夠用心認(rèn)真工作,給每一項(xiàng)工作提交一分滿意的答卷,。
當(dāng)然,,在以上一年的工作中還存在很多的不足之處。
一,、計(jì)劃性不強(qiáng)
計(jì)劃是行動(dòng)的指南針,,好的計(jì)劃能夠預(yù)先調(diào)配資源,有條不紊的開展工作,,用最小的成本達(dá)到最高的效益,。但在過去的工作中不完善的計(jì)劃體系導(dǎo)致了工作的無條理性,降低了工作效率,。
二,、招聘力度不夠
招聘工作是整個(gè)人力資源工作中最耗費(fèi)精力的一項(xiàng)工作,加之學(xué)院對(duì)專業(yè)要求的專精尖,,尤其對(duì)老師的要求,,既要求專業(yè)對(duì)口、學(xué)歷過關(guān),、又要求項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)豐富,,這就要求我們通過多種渠道進(jìn)行篩選,但一直以來,,我們僅通過中華英才網(wǎng)和智聯(lián)招聘進(jìn)行篩選,,而這類招聘網(wǎng)上的簡歷大多數(shù)是工作經(jīng)驗(yàn)不足的大學(xué)畢業(yè)生,不能滿足我們的需求,,這就極大的限制我們招聘效果,,不能及時(shí)招聘到位,造成特殊人才的短缺,,給部門正常運(yùn)轉(zhuǎn)帶來影響,。
三,、培訓(xùn)不夠系統(tǒng)
由于學(xué)院各項(xiàng)業(yè)務(wù)正處于發(fā)展壯大的階段,但人員的素質(zhì)不能滿足學(xué)院的發(fā)展,,這就需要針對(duì)不能部門不同崗位的要求進(jìn)行各種培訓(xùn),,但由于各部門事務(wù)性工作的繁忙,我自身的計(jì)劃,、執(zhí)行及組織培訓(xùn)的能力不足,,還未建立較科學(xué)的培訓(xùn)管理體系,如:將培訓(xùn)與員工人事調(diào)整進(jìn)行緊密結(jié)合,,可通過基層管理培訓(xùn),,建立考核晉升制度。
四,、員工考評(píng)工作不到位
員工轉(zhuǎn)正,、晉升、加薪,、調(diào)崗,、解聘等考核工作未建立完善的機(jī)制,沒有建立有效的量化,、客觀的數(shù)據(jù)周密細(xì)致的全面考評(píng),。
自我評(píng)價(jià)
1、人事工作要求原則性強(qiáng),,行政工作要求平穩(wěn)意識(shí)強(qiáng),,這兩項(xiàng)有效的結(jié)合我還欠缺,。
2,、在工作中有時(shí)脾氣急躁,遇事不夠冷靜,,將情緒化帶到工作中,。
3、行政工作事多面廣,,有時(shí)考慮問題不夠周全,,處理問題不夠細(xì)致。
4,、和領(lǐng)導(dǎo),、同事溝通不是很到位,影響工作效率,。
在以后的工作中,,需提高自身的業(yè)務(wù)能力,提高自己的高度,,提升自身的綜合素質(zhì),,以達(dá)到學(xué)院的要求,。
一、行政主要是辦公室工作,,事無巨細(xì)又千頭萬緒,,需要十分的用心。做到五勤,、當(dāng)好四員;即眼勤,、耳勤、腦勤,、手勤,、腿勤,為領(lǐng)導(dǎo)和同事當(dāng)好參謀員,、信息員,、服務(wù)員和宣傳員。
二,、效率不高根本原因不在于流程,,而在于人。不在于人的能力,,而在于人的思想,。不在于溝通的渠道,而在于溝通的主動(dòng)與否,。不在于部門或環(huán)節(jié)的多少,,而在于每一個(gè)部門和環(huán)節(jié)的速度。不在于方法是否正確,,而在于態(tài)度是否端正,。因此,建立完善的工作流程是提高效率的有效方法,,在之后的工作中,,要加大力度建立完善、規(guī)范的工作流程,。
月工作總結(jié)與計(jì)劃表 金店月工作總結(jié)與計(jì)劃篇四
x月份已經(jīng)過去,,在這一個(gè)月的時(shí)間中我通過努力的工作,也有了一點(diǎn)收獲,,我感覺有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn),提高自己,,以至于把工作做的更好,,自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。下面我對(duì)這一個(gè)月的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。我是今年x月一號(hào)來到勁霸男裝專賣店工作的,,在進(jìn)入貴店之前我有過女裝的銷售經(jīng)驗(yàn),,僅憑對(duì)銷售工作的熱情,而缺乏男裝行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí),。為了迅速融入到勁霸男裝這個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)中來,,到店之后,一切從零開始,,一邊學(xué)習(xí)勁霸男裝品牌的知識(shí),,一邊摸索市場,遇到銷售和服裝方面的難點(diǎn)和問題,,我經(jīng)常請(qǐng)教店長和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事,,一起尋求解決問題的方案,在對(duì)一些比較難纏的客人研究針對(duì)性策略,,取得了良好的效果?,F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客人所提到的各種問題,,準(zhǔn)確的把握客人的需要,,良好的與客人溝通,因此對(duì)市場的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握,。在不斷的學(xué)習(xí)勁霸男裝品牌知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),,自己的能力,銷售水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高,。同時(shí)也存在不少的缺點(diǎn):對(duì)于男裝市場銷售了解的還不夠深入,,對(duì)勁霸男裝的技術(shù)問題掌握的過度薄弱(如:質(zhì)地,如何清洗熨燙等),,不能十分清晰的向客戶解釋,,對(duì)于一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決方法。在與客人的溝通過程中,,過分的依賴和相信客人,。
在下月工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作重點(diǎn):
1,、在店長的帶領(lǐng)下,,團(tuán)結(jié)店友,和大家建立一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì):銷售人才是最寶貴的資源,,一切銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售人員,,建立一支具有凝聚力,合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是我們店的根本,。在以后的工作中建立一個(gè),,具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)是我和我們所有的導(dǎo)購員的主要目標(biāo)。
2、嚴(yán)格遵守銷售制度:完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性,,對(duì)工作有高度的責(zé)任心,,提高銷售人員的主人翁意識(shí)。這是我們?cè)谙聜€(gè)月完成十七萬營業(yè)額的前提,。我堅(jiān)決服從店內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,。
3、養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題,,總結(jié)問題,,不斷自我提高的習(xí)慣:養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)問題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì),,在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,,把我的銷售能力提高到一個(gè)新的檔次。,。
4,、銷售目標(biāo):我的銷售目標(biāo)最基本的是做到天天有售貨的單子。根據(jù)店內(nèi)下達(dá)的銷售任務(wù),,堅(jiān)決完成店內(nèi)下達(dá)的十七萬的營業(yè)額任務(wù),,打好年底的硬仗,和大家把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周,,每日;以每周,,每日的銷售目標(biāo)分解到我們每個(gè)導(dǎo)購員身上,完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù),。并爭取在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績,。
我認(rèn)為我們勁霸男裝專賣店的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì),店長的指導(dǎo)方針,,團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的,。建立一支良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
月工作總結(jié)與計(jì)劃表 金店月工作總結(jié)與計(jì)劃篇五
時(shí)間總是在悄無聲息中流逝,,201_年即將畫上一個(gè)圓滿句號(hào),。真的很感謝呈達(dá)公司給我提供磨練自己的機(jī)會(huì),更感謝公司長久以來對(duì)我的信任和栽培!
回顧201_年我們大家一起共同經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨,,酸甜苦辣,,我發(fā)現(xiàn)我真的發(fā)現(xiàn)我長大了成熟了。在經(jīng)理和副總的指導(dǎo)下,,做事不在像以前那么自嫩比以前穩(wěn)重了很多,,能和公司一起成長,我感到很自豪!
一轉(zhuǎn)眼發(fā)現(xiàn)我已經(jīng)來公司1.5年了,,從商務(wù)助理到采購助理,,現(xiàn)在兼行政專員,。剛剛接手行政上面的事,有好多事都很生疏,,所以大概的說下行政專員職責(zé)素養(yǎng):職業(yè)素養(yǎng)包含職業(yè)道德,、職業(yè)技能、職業(yè)行為,、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)意識(shí)等方面,。
行政專員:主要是溝通,溝通是處理人際關(guān)系的必要方式,,對(duì)于行政工作,,尤其重要。如果溝通不及時(shí),、不準(zhǔn)確,,會(huì)嚴(yán)重影響工作的效率甚至出現(xiàn)南轅北轍的錯(cuò)誤。建立良好的人際關(guān)系是溝通的金鑰匙,,平時(shí)注重同事間的友好關(guān)系,,力所能及地幫助身邊需要幫助的同仁,相互支持工作,,有助于大家積極,、有效地推動(dòng)工作進(jìn)度。工作如果是一成不變的,,就會(huì)沒有生機(jī),,久而久之更會(huì)影響工作情緒,間接地為高效工作筑起一道無形的城墻,。在日常工作中,,通過對(duì)細(xì)節(jié)的觀察,努力找尋改進(jìn)的可能,,使工作生動(dòng),、充滿樂趣,也在潛移默化中提升了自己的創(chuàng)新思維能力,。在社會(huì)群體中,,沒有人能獨(dú)自生存,在公司也一樣,,沒有多少工作是可以不需要任何人幫助就可以獨(dú)立完成的,。不僅僅針對(duì)自己,同樣適用于任何人,。在平日里,,積極參與、配合同事的工作,,提供必要的協(xié)助,創(chuàng)建良好的工作氛圍,使之良性循環(huán)下去,,是本人一直遵循的不二法則,。我們公司雖不是很大,但我喜歡這樣的工作環(huán)境,,喜歡和公司一起成長,,希望能夠通過我們大家一起努力看著公司一天天壯大,我感到很榮幸和自豪!
一,、在20__年采購助理工作總結(jié):
1.工作中,,尊敬領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同事,,能正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事之間的關(guān)系,,保持良好的溝通。充分發(fā)揮崗位職能,,不斷改進(jìn)工作方法,,提高工作效率,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),,保證貨如期出貨,滿足客戶要求,,協(xié)助銷售工作。
2.與各供應(yīng)商建立良好關(guān)系,,順利將貨物如期跟崔到位,,保證工程順暢生產(chǎn)。
3.以最低的價(jià)格購買的產(chǎn)品,,并根據(jù)市場行情降低單價(jià)減少成本,。
4.由于資金周轉(zhuǎn)問題,盡力與廠商協(xié)調(diào)月結(jié),。
5.下單跟單正確率達(dá)99%,。
二、不足方面
上半年由于太忙出現(xiàn)下單漏訂率0.1%,,但未構(gòu)成訂單延誤,。(現(xiàn)在已經(jīng)改正沒有出現(xiàn)此問題);
三、紀(jì)律方面,、思想方面
1.本人嚴(yán)格遵守廠里規(guī)章制度,,不遲到,不早退,,處處嚴(yán)格要求自己,,無特別重要事情從未請(qǐng)假;
2.積極參加各種培訓(xùn),并通過閱讀大量的書籍,,勇于解剖自己,,分析自己,,提高自身素質(zhì)水平以便更快地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的形勢(shì);
月工作總結(jié)與計(jì)劃表 金店月工作總結(jié)與計(jì)劃篇六
拓市場,對(duì)內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理,、保證質(zhì)量,,以市場為導(dǎo)向,面對(duì)今年全球性金融危機(jī)的挑戰(zhàn),,搶抓機(jī)遇,,銷售部全體人員團(tuán)結(jié)拼搏,齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務(wù),,現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下:
一,、20__年銷售情況
20__年我們公司在北京、上海等展覽會(huì)和惠聰,、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后,,我公司的__牌產(chǎn)品已有一定的知名度,國內(nèi)外的客戶對(duì)我們的產(chǎn)品都有了一定的認(rèn)識(shí)和了解,,銷售工作總結(jié)與計(jì)劃,。20__年度老板給銷售部定下____萬元的銷售額,我們銷售部完成了全年累計(jì)銷售總額____萬元,,產(chǎn)銷率95%,,貨款回收率 98%。
二,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),,提高綜合素質(zhì)。
產(chǎn)品銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售,,責(zé)任之重大,、任務(wù)之艱巨,可想而知,。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍對(duì)完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要,。“工欲善其事,,必先利其器”,,本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo),銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓(xùn),,使銷售業(yè)務(wù)知識(shí)得以進(jìn)一步提高,。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達(dá)3000財(cái)務(wù)管理軟件,銷售和財(cái)務(wù)管理可以清晰的及時(shí)性反映出來,。我們銷售人員是在__市__-__科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長的,,所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)和公司內(nèi)部信息都是保密的,大家必須持有職業(yè)道德,。老板是率領(lǐng)銷售部的最高領(lǐng)導(dǎo)者,,希望加強(qiáng)對(duì)我們員工的監(jiān)督,、批評(píng)和專業(yè)指導(dǎo),讓我們銷售人員學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí),,提升技術(shù)職能和自我增值,。
20__年我學(xué)習(xí)了iso內(nèi)部審核培訓(xùn)和會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),,并獲得了國家認(rèn)可的證書,。這一年來我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識(shí)、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐,,其顯示效果是滿意的,。
三、構(gòu)建營銷網(wǎng)絡(luò),,培育銷售典型,。
麥克風(fēng)線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點(diǎn),銷售形勢(shì)的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低,。一年來,,產(chǎn)品銷售部堅(jiān)持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場,,利用我公司的品牌著名度帶動(dòng)產(chǎn)品銷售,,建成了以__本地為主體,輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局,。
四,、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài),把握市場信息,。
隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場競爭局面,,信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要,信息就是效益,。銷售部密切關(guān)注市場動(dòng)態(tài),,把握商機(jī),向信息要效益,,并把市場調(diào)研和信息的收集,、分析、整理工作制度化,、規(guī)范化,、經(jīng)常化,。
產(chǎn)品銷售部通過市場調(diào)查,、業(yè)務(wù)洽談、報(bào)刊雜志,、行業(yè)協(xié)會(huì)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道,,密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì);建立客戶檔案,、廠家檔案,努力作好基礎(chǔ)信息的收集;要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對(duì)國內(nèi)各銷售市場動(dòng)態(tài)跟蹤把握,。
五,、再接再厲,迎接新的挑戰(zhàn),。
回首一年來,,我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞,積極進(jìn)取,,團(tuán)結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績,。成績屬于過去,展望未來,,擺在銷售部面前的路更長,,困難更大,任務(wù)更艱巨,。
我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示,,一定要在20_年發(fā)揮工作的積極性、主動(dòng)性,、創(chuàng)造性,,履行好自己的崗位職責(zé),全力以赴做好20__年度的銷售工作,,要深入了解電子行業(yè)動(dòng)態(tài),要進(jìn)一步開拓和鞏固國內(nèi)市場,,為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績,銷售工作計(jì)劃《銷售工作總結(jié)與 計(jì)劃》,。
福牛迎春,,祝我們__-__科技有限公司在20__年的銷售業(yè)績更上一層樓,走在電子行業(yè)的尖端,,向我們的理想靠攏,。
月工作總結(jié)與計(jì)劃表 金店月工作總結(jié)與計(jì)劃篇七
時(shí)光流逝,一轉(zhuǎn)眼20_年很快就要過去了,,回首過去的一年,,內(nèi)心不禁感慨萬千,20_年,在張總的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,康森雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪,。非常感謝公司給我們康森這個(gè)成長的平臺(tái),令我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗟膶W(xué)習(xí),,不斷的進(jìn)步,,慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能,在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝,有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手,,也因?yàn)橛心銈兊膸椭?,才能令到公司的發(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階,在工作上,,圍繞公司的中心工作,,對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)以律己,,較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù),。較好的履行一名主管的職責(zé),較好的完成工作任務(wù),總結(jié)起來收獲很多.
一、在工作中學(xué)習(xí),,不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平
作為一名部門主管,,首先,,只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,,才能贏得同事們的支持,也才能夠帶好,、管好下面的人員,。這對(duì)我來說,更是有太多的東西讓我去學(xué)習(xí),,隨著公司規(guī)模不斷的擴(kuò)大,,對(duì)我們部門的工作提出了新的要求,因此,,過去的一年里,,我們部門不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí),全體人員從思想上都取得救了很大的進(jìn)步,。全員素質(zhì)有所提高,。
二、員工管理,,要做好了員工的管理,,指導(dǎo)工作,在工作中,,我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求,,無論是誰,有了違紀(jì),,決不姑息遷就,。要求嚴(yán)格按廠規(guī)廠紀(jì)執(zhí)行。
三,、生產(chǎn)計(jì)劃,,業(yè)務(wù)方面:
全年共完成生產(chǎn)訂單738萬雙,銷售額達(dá)42830萬元,,1月至9月,,在溫州市區(qū)成立了鞋樣開發(fā)襄陽,,總銷售量達(dá)20萬雙樣品。
四,、品質(zhì)管理
對(duì)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí):我們做品質(zhì)工作的經(jīng)常強(qiáng)調(diào)品質(zhì)保證,,其實(shí)任何品質(zhì)問題的發(fā)生,責(zé)任的歸屬與技術(shù),、品管,、生產(chǎn)三個(gè)部門完全脫不了關(guān)系的。無非是做三件事:
1》.要知道什么是好,,什么是不好,。
2》.要知道為什么好,為什么不好,。
3》.要知道怎樣預(yù)防不好,,怎樣才能做好。
無論是產(chǎn)線的前段與后段,,我們對(duì)已經(jīng)形成品質(zhì)的產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)驗(yàn)證,,現(xiàn)在我們生產(chǎn)部對(duì)一些客訴與經(jīng)常在檢驗(yàn)中發(fā)生的問題做了匯總的檔案,那么現(xiàn)在我們檢驗(yàn)一些產(chǎn)品時(shí)就可以直接調(diào)出檔案來參考,,這樣一來對(duì)我們品質(zhì)管理的工作就起了很大的幫助,。
五、安全生產(chǎn)管理
工廠安全生產(chǎn)管理上,,做的不是很好,,全年度工傷事故率偏高,共發(fā)生_____起工傷事故,,主要原因是宣傳力度不到位,,責(zé)位要求不分明,員工自我保護(hù)意思差,。
通過20_年的總結(jié),,我有幾點(diǎn)感觸同時(shí)也是20_年的一個(gè)計(jì)劃:
其一是要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。因?yàn)楣窘?jīng)營不是個(gè)人行為,,一個(gè)人的能力必竟有限,,如果大家擰成一股繩,就能做到事半功倍,。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì),、對(duì)工作的責(zé)任感、良好的品德這一基礎(chǔ)上,,否則團(tuán)隊(duì)精神就成了一句空話,。那么如何主動(dòng)的發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神呢?具體到各個(gè)員工,如果你努力的工作,業(yè)績被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,,勢(shì)必會(huì)影響到你周圍的同事,,大家以你為榜樣,你的進(jìn)步無形的帶動(dòng)了大家共同進(jìn)步,。反之,,別人取得的成績也會(huì)成為你不斷進(jìn)取的動(dòng)力,如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán),。
其二是要學(xué)會(huì)與部門,、領(lǐng)導(dǎo)、員工之間的溝通,。公司的機(jī)構(gòu)分布就象是一張網(wǎng),,每個(gè)部門看似獨(dú)立,實(shí)際上它們之間存在著必然的聯(lián)系,。其三是要有一顆永攀高峰的進(jìn)取之心,。這就給我們基層管理人員提出了更高的要求——逆水行舟,不進(jìn)則退,。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展,,就必需武裝自己的頭腦,來適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境,。
總的來說,一年來,,部門機(jī)器設(shè)備較多,,工作范圍廣、任務(wù)重,、責(zé)任大,,由于本人正確理解上級(jí)的工作部署,堅(jiān)定執(zhí)行公司和領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營方針政策,,嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,,較好地履行了作為行政職務(wù)和作為專業(yè)技術(shù)職務(wù)的職責(zé),發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)管理和組織協(xié)調(diào)能力,,充分調(diào)動(dòng)廣大員工的工作積極性,,較好地完成了分管和協(xié)管股室全年的工作任務(wù)。
今后努力的方向:隨著公司各項(xiàng)制度的實(shí)行,,可以預(yù)料我們的工作將更加繁重,,要求也更高,需掌握的知識(shí)也更高更廣,。為此,,我將更加勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,,為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。即
將過去的這一年,在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)助下,,我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針,、宗旨和效益目標(biāo)上,緊緊圍繞重點(diǎn)展開工作,,在緊張的工作之余,,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面,工作熱情高漲的團(tuán)隊(duì),。作為一個(gè)管理者,,對(duì)下屬充分做到“察人之長、用人之長,、聚人之長,、展人之長”,充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性及工作積極性,。提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì),,樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效的部門新形象,。我們充分認(rèn)識(shí)到自己既是一個(gè)管理者,,更是一個(gè)執(zhí)行者。要想帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì),,除了熟悉業(yè)務(wù)外,,還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù),首先要以身作則,,這樣才能保證在人員偏緊的情況下,,大家都能夠主動(dòng)承擔(dān)工作。
新的一年里,,我們康森為自己制定了新的目標(biāo),,那就是要加緊學(xué)習(xí),更好的充實(shí)自己,,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn),。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競爭在等著我們,要在競爭中站穩(wěn)腳步,。踏踏實(shí)實(shí),,目光不能只限于自身周圍的小圈子,要著眼于大局,,著眼于今后的發(fā)展,。我們也會(huì)向其它部門同事學(xué)習(xí),,加強(qiáng)數(shù)據(jù)管理,取長補(bǔ)短,,相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn),,共同進(jìn)步。征取更好的工作成績,。人生能有幾回博,,在今后的日子里,我們要化思想為行動(dòng),,用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍(lán)圖,。
最后,在這里先給大家拜個(gè)早年:祝大家在新的一年里,,心想事成,,萬事如意,新年快樂!
月工作總結(jié)與計(jì)劃表 金店月工作總結(jié)與計(jì)劃篇八
進(jìn)入公司已經(jīng)有將近1年的時(shí)間,,在公司領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)以及關(guān)心支持下,,我在20xx年度取得了很大的進(jìn)步,也在工作過程中,,初步達(dá)成了公司20xx年年度網(wǎng)絡(luò)營銷工作目標(biāo)?,F(xiàn)將有關(guān)20xx年度個(gè)人工作情況作如下總結(jié):
一、年度工作情況:
1,、 熟悉了解公司
我于20xx年9月進(jìn)入公司,,為了更快更好地融入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì),為以后的工作打好鋪墊,,我加緊對(duì)公司的各項(xiàng)工作流程的了解,,熟悉公司的企業(yè)文化。通過了解和熟悉,,我為能進(jìn)入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)感到自豪,同時(shí)也感到自身的壓力,。在以后的工作中,,我將嚴(yán)格要求自己,在堅(jiān)持原則的情況下敢于創(chuàng)新,,更快更好地完成工作任務(wù),。
2、熟悉市場工作
作為市場專員,,熟悉和了解市場對(duì)工作是必要的,。為了以后能更好地開展工作,我常常查詢資料及在每次活動(dòng)中學(xué)習(xí)廣告公司的策劃安全,,對(duì)各類市場活動(dòng)深化了解,,對(duì)促銷活動(dòng)做了更深層次的了解,。在參與各類活動(dòng)之后之后,掌握了各種市場組織,、操作流程,,以及活動(dòng)所能涉及的細(xì)節(jié),提高了在市場活動(dòng)方面專業(yè)知識(shí)和有效經(jīng)驗(yàn),。 春季大車展中,,我學(xué)習(xí)到了各類市場費(fèi)用的管理,并參與編制修改了市場網(wǎng)絡(luò)部的費(fèi)用管理的制度及費(fèi)用報(bào)表,,制度及報(bào)表的規(guī)范有利于明確市場活動(dòng)的費(fèi)用合理分配,,為市場活動(dòng)提供保障。但我在5
月的費(fèi)用報(bào)銷工作中,,因?yàn)槲覍?duì)細(xì)節(jié)的不注重,,差點(diǎn)讓公司蒙受巨大損失,,讓我得到了對(duì)于不把握細(xì)節(jié)的深刻教訓(xùn),,通過這次教訓(xùn),讓我未來的工作積極的梳理把握細(xì)節(jié),,也使自己對(duì)未來的工作方向更加明確,。
3,、參與網(wǎng)絡(luò)營銷
20xx年,網(wǎng)絡(luò)營銷工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持幫助下,,不斷的探索前進(jìn),。6月的開始了對(duì)車易通平臺(tái)的試用,宣傳當(dāng)期“促銷4980”促銷活動(dòng),,當(dāng)期單條廣告新聞?dòng)行c(diǎn)擊次數(shù)達(dá)20xx余次,,公司會(huì)員頁面首次瀏覽破萬次;8月與成都全搜索網(wǎng)站合作開展團(tuán)購活動(dòng),共并車69臺(tái);10月份廠家集采使用,,當(dāng)期促銷新聞點(diǎn)擊達(dá)1000余次,,首次實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂單轉(zhuǎn)化,交車3臺(tái);12月,,公司正式集采11家車易通后臺(tái),,公司12家經(jīng)營單位同期開展網(wǎng)絡(luò)營銷工作,截止12月31日,,市場網(wǎng)絡(luò)部及12家經(jīng)營單位共發(fā)布新聞105條,,報(bào)價(jià)推送3516次,新聞推送3145次,,瀏覽量123741次,,搜索445868次,400來電116次,,獲得訂單71個(gè),,成交15臺(tái),,成交率8%。
在從事網(wǎng)絡(luò)營銷工作中,,在領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)幫助下,,我嘗試對(duì)市場大環(huán)境的學(xué)習(xí)理解,著重在網(wǎng)絡(luò)營銷的廣告宣傳上下苦功,,在實(shí)際反饋數(shù)據(jù)中取得初步的成果,。更多的學(xué)會(huì)了觀察、轉(zhuǎn)化,,并將自己的工作用實(shí)際的數(shù)據(jù)說話,。
二、存在的不足以及改進(jìn)措施
20xx年即將隨風(fēng)逝去,,回想自己在公司將近1年的工作,,雖然工作量比較大,但是閃光點(diǎn)并不多,,許多工作還有不盡如意之處,,總
結(jié)起來存在的不足主要有以下幾點(diǎn):
1、缺乏主動(dòng)學(xué)習(xí)溝通,、不能充分利用資源
在工作的過程中,,由于對(duì)汽車專業(yè)比較陌生,對(duì)于銷售政策的不及時(shí)了解并消化,,造成宣傳工作效率降低甚至出現(xiàn)錯(cuò)誤,,不能達(dá)到優(yōu)勢(shì)資源充分利用。俗話說的好“三人行必有我?guī)煛?,在以后的工作中,,我要主?dòng)加強(qiáng)和銷售部及經(jīng)營單位同事的溝通,通過公司這個(gè)平臺(tái)達(dá)到資源共享,,從而提高自己的業(yè)務(wù)水平,。
2、 缺乏計(jì)劃,、總結(jié)性
在日常工作過程中,,由于缺乏計(jì)劃、總結(jié)性,,工作目的不夠明確,主次矛盾不清,,日常工作結(jié)束后不能形成具體的材料,,常常達(dá)到事倍功半的效果,領(lǐng)導(dǎo)不滿意不說,,自己還一肚子委屈,。在以后的工作過程中,,我要認(rèn)真制訂工作計(jì)劃,完成工作結(jié)束后的各類信息回收,,做事加強(qiáng)目的認(rèn)識(shí),,分清主次矛盾,爭取能達(dá)到事半功倍的效果,。
3,、專業(yè)面狹窄
作為一個(gè)市場部成員,應(yīng)該是一專多能的,,這樣的人才才符合公司的需求,。自己的專業(yè)面狹窄,對(duì)汽車行業(yè)其它專業(yè)認(rèn)識(shí)不夠,,特別是活動(dòng)策劃以及宣傳創(chuàng)新,,這都限制了自身的發(fā)展。在以后的工作過程中,,我將加強(qiáng)其他專業(yè)的學(xué)習(xí),,充分利用公司資源,提高主觀能動(dòng)性,,爭取能成為一專多能的復(fù)合型人才,。
三、完成20xx年目標(biāo)計(jì)劃的措施以及建議
為了網(wǎng)絡(luò)營銷工作的順利開展,,也為了網(wǎng)絡(luò)營銷的可持續(xù)性發(fā)展,,我在這方面以及其它方面做以下建議。
1,、網(wǎng)絡(luò)營銷專員
市場活動(dòng)是為公司銷售打基礎(chǔ)做鋪墊的,,在公司銷售工作中地位非同小可。
經(jīng)營單位在對(duì)接市場活動(dòng)及網(wǎng)絡(luò)營銷工作中,,大部份網(wǎng)絡(luò)營銷專員是一人做多項(xiàng)工作,,經(jīng)常出現(xiàn)緊急改相關(guān)數(shù)據(jù)時(shí)不能及時(shí)到位,反應(yīng)滯后,,出現(xiàn)網(wǎng)上宣傳,、網(wǎng)上銷售整套體系混亂,推進(jìn)速度極其緩慢,。
網(wǎng)絡(luò)營銷這一銷售模式,,是公司在20xx年的重點(diǎn)投入之一,是公司開展的全新銷售模式,,更是拓開的另一個(gè)銷售渠道,。建議公司在20xx年能夠在各經(jīng)營單位指定專門的市場專員,定向?qū)邮袌龉ぷ骷熬W(wǎng)絡(luò)營銷工作,,讓網(wǎng)絡(luò)營銷工作能夠穩(wěn)步快速發(fā)展,。
2 ,、新聞、形象頁面
網(wǎng)絡(luò)營銷給公司帶來了營銷宣傳上的便捷性,,但由于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)使用人群的復(fù)雜度及網(wǎng)絡(luò)的傳播方式,,容易在網(wǎng)上產(chǎn)生不良信息。
20xx年,,我們將繼續(xù)加大對(duì)新聞的監(jiān)管力度,,在牢牢抓住深化消費(fèi)者“ ”的購車?yán)砟畹男麄髦攸c(diǎn),在新聞上,,除促銷外,,新聞依然由市場網(wǎng)絡(luò)部進(jìn)行審核后發(fā)送,并在每一條企業(yè)新聞,、促銷新聞中,,并逐步加大企業(yè)新聞的發(fā)布量,加強(qiáng)對(duì)萬友翔宇公司品牌,、企業(yè)文化,、經(jīng)營理念的宣傳。
在頁面規(guī)范中,,我們將持續(xù)規(guī)范禮貌用語,,為公司樹立良好的企業(yè)形象,另外將全新投入對(duì)于車友活動(dòng),、售后服務(wù)的宣傳,,呈現(xiàn)出網(wǎng)上立體“4s”,并對(duì)參與活動(dòng),、享受服務(wù)的客戶,,將指導(dǎo)各經(jīng)營單位網(wǎng)絡(luò)營銷專員,引導(dǎo)客戶在網(wǎng)絡(luò)上以提車作業(yè),、售后保養(yǎng)作業(yè)的信息
發(fā)布在汽車論壇上,。結(jié)合傳統(tǒng)媒體廣告,打造網(wǎng)絡(luò)營銷宣傳立體化,,擴(kuò)大相關(guān)客戶群的影響力,,繼而促進(jìn)銷售,為公司創(chuàng)造更好的效益及良好的口碑,。
3 ,、電話營銷
在經(jīng)過1月的集采使用后,400電話客戶比網(wǎng)上直接呈現(xiàn)訂單的客戶在多很多,,20xx年網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)現(xiàn)銷售量,,電話營銷工作開展勢(shì)在必行,在加強(qiáng)各單位禮貌用語的同時(shí),對(duì)于400電話客戶的周期回訪,,形成報(bào)表制,降低400來電客戶流失率,。
4,、 促進(jìn)銷量
現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)營銷工作上出現(xiàn)了疲軟的現(xiàn)象,我們?cè)谶M(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷工作的實(shí)例階段,,未形成有效的獎(jiǎng)懲手段,,在網(wǎng)上購車的客戶也不能享有網(wǎng)購帶來的其他驚喜,網(wǎng)絡(luò)營銷專員從網(wǎng)上賣車不能享受到一定程度的獎(jiǎng)勵(lì),,這些都降低了我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)營銷工作上的銷售量,、來電量,20xx年,,我建議領(lǐng)導(dǎo)能夠在前兩個(gè)季度實(shí)行,,網(wǎng)上購車有獎(jiǎng),網(wǎng)絡(luò)營銷專員網(wǎng)上賣車也有獎(jiǎng)的網(wǎng)銷政策,,在刺激消費(fèi)者的同時(shí),,提高網(wǎng)絡(luò)營銷專員的營銷宣傳積極性,為公司在網(wǎng)絡(luò)上占據(jù)有利地形,,打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。
網(wǎng)絡(luò)營銷工作相當(dāng)復(fù)雜,他綜合了實(shí)體4s的所有內(nèi)容,,并不是單純的宣傳和銷售如此簡單,。所以作為從事網(wǎng)絡(luò)營銷的的員工,我們要牢牢樹立全員經(jīng)營的意識(shí),,擁有強(qiáng)烈的危機(jī)感,,以主人翁的精神投入到工作中去。
四,、總結(jié)語
20xx年已過去,,雖然網(wǎng)絡(luò)營銷工作才剛剛起步,但收獲也不少,。特別是領(lǐng)導(dǎo)塌實(shí)的工作作風(fēng),、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、不斷創(chuàng)新的工作方式給我們員工樹立了榜樣,??偨Y(jié)過去,展望未來,,20xx年工作多,,任務(wù)重,對(duì)于我來說也是一種挑戰(zhàn)。新環(huán)境,,新機(jī)遇,,新挑戰(zhàn),如何優(yōu)質(zhì),、高效的實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷,、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)宣傳,是作為目前的我該思考的課題,。在以后的工作中,,作為領(lǐng)導(dǎo)暫時(shí)指定的網(wǎng)絡(luò)營銷工作的負(fù)責(zé)人,我將認(rèn)真執(zhí)行公司的相關(guān)規(guī)定,,充分發(fā)揮個(gè)人主觀能動(dòng)性,,以鐵的紀(jì)律來約束自己,不斷學(xué)習(xí)吸收管理經(jīng)驗(yàn)及汽車知識(shí),,多計(jì)劃多總結(jié),,不斷的在公司給予的平臺(tái)上努力奮斗。
月工作總結(jié)與計(jì)劃表 金店月工作總結(jié)與計(jì)劃篇九
時(shí)間過得很快,,我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了,。初來乍到,對(duì)于我來說,,這里的一切都是新鮮的,,然而新鮮過后,更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律,、嚴(yán)格的要求,,于之前的學(xué)生生活截然不同。
作為一名客戶服務(wù)人員,,我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn),,不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員,,熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的,,但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受,,
首先,,對(duì)于用戶要以誠相待,當(dāng)成親人或是朋友,,真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助,,這是愉快工作的前提之一。其次,,在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題,,詳細(xì)地為之分析引導(dǎo),,防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。
一直以來,,公司都以微笑服務(wù)為己任,,以顧客滿意為宗旨,立足本職,、愛崗敬業(yè),、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人,,我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺,,實(shí)際工作中存在漏洞,。二是工作創(chuàng)新不夠,三是工作中有時(shí)情緒急躁,,急于求成,。因此,在下一步工作中,,我需要加以克服和改進(jìn),,努力做到以下幾
一勤奮學(xué)習(xí),與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導(dǎo),。作為客服服務(wù)人員,,我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,,更是工作的切實(shí)需要,。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,,用實(shí)踐鍛煉自己,,為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
二立足本職,,愛崗敬業(yè)
1,。作為客服人員,我始終認(rèn)為“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是積極,、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),,能毫無怨言地放棄休息時(shí)間,堅(jiān)決服從公司的安排,,全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí),,自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握,,只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,,才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來,。
2,。在工作中,每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上,,服務(wù)第一”的工作思路,,對(duì)顧客提出的咨詢,做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問題,,自己能解決的就積極,、穩(wěn)妥的給予解決,對(duì)自己不能解決的問題,,積極向上級(jí)如實(shí)反映,,爭取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問題和解決與否,做到登記詳細(xì),,天天查閱,,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生,。同時(shí),,虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧,,既有利于本職工作,,在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。
3,。不遲到,,不早退,不懶惰,。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù),。
三微笑服務(wù)客服基本素質(zhì)之一
當(dāng)今社會(huì),所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求,,但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式,它是我們的一個(gè)工作技能,,做為一名客服工作人員,,我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍,可以融化堅(jiān)冰,??梢?,微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕冶Wo(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn),,當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí),,我們及時(shí)地傳遞一份微笑,收獲一份希望,。微笑服務(wù)是一種力量,,它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益,還可以創(chuàng)造無價(jià)的社會(huì)效益,,使企業(yè)口碑良好,,聲譽(yù)懼加。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證,,它不僅是縮小心理距離,、達(dá)成情感交流的階梯,而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng),、熱情、耐心,、周到,、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑,,又是達(dá)到服務(wù)語言增值增效的強(qiáng)力添加劑,。我們所提倡的微笑服務(wù),是健康的性格,,樂觀的情緒,,良好的修養(yǎng),堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露,。只有熱愛生活,、熱愛顧客、熱愛自己工作的人,,才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù),。
與此同時(shí),我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見解:
一做好售后服務(wù),,不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)
客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作,,因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì):
1,。盡力了解客戶需求,,主動(dòng)幫助客戶解決問題。
2,。有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平,,了解本公司產(chǎn)品,,并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3,。個(gè)人交際能力好,,口頭表達(dá)能力好,對(duì)人有禮貌,,知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語言表達(dá),,懂得一定的關(guān)系處理,或處理經(jīng)驗(yàn)豐富,,具有一定的人格威力,,第一印象好能給客戶信任。
4,。頭腦靈活,,現(xiàn)場應(yīng)變能力好,能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時(shí)解決問題,。
5,。外表整潔大方,言行舉止得體,。
6,。工作態(tài)度良好,熱情,,積極主動(dòng),,能及時(shí)為客戶服務(wù),不計(jì)較個(gè)人得失,。
售后個(gè)人年終總結(jié):二處理顧客投訴與抱怨
1,。建立客戶意見表或投訴登記表
接到客戶投訴或抱怨的信息,在表格上記錄下來,,如公司名稱,、地址、電話號(hào)碼,、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中,,記錄的人要簽名確認(rèn),如辦公室文員,,接待員或業(yè)務(wù)員等,。
2。即時(shí)通過電話,、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通,,詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決并及時(shí)答復(fù)客戶。
3,。跟蹤處理結(jié)果的落實(shí),,直到客戶答復(fù)滿意為止,。
三處理客戶抱怨與投訴需注意的方面
1。耐心多一點(diǎn)
在實(shí)際處理中,,要耐心地傾聽客戶的抱怨,,不要輕易打斷客戶的敘述,更不能批評(píng)客戶的不足,。
2,。態(tài)度好一點(diǎn)
態(tài)度誠懇,禮貌熱情是一個(gè)合格客戶服務(wù)人員的基本要求,。態(tài)度謙和友好,,會(huì)促使客戶平解心緒,理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題,。
3,。動(dòng)作快一點(diǎn)
處理投訴和抱怨的動(dòng)作快,一來可讓客戶感覺到尊重,,二來表示企業(yè)解決問題的誠意,,三來可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害,四來可以將損失誠至最少,。
4,。語言得體一點(diǎn)
客戶對(duì)企業(yè)不滿,在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會(huì)言語過激,,如果服務(wù)人員與之針鋒相對(duì),勢(shì)必惡化彼此關(guān)系,,在解釋問題過程中,,措辭得體大方,盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通,。
5,。層次高一點(diǎn)
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視,往往處理這些問題的人員的層次會(huì)影響客戶的期待解決問題的情緒,。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問,,會(huì)化解許多客戶的怨氣和不滿,比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問題處理,。
6,。辦法多一點(diǎn)
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種,如邀請(qǐng)客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶,,或邀請(qǐng)他們參加知識(shí)講座等等,。
四平息顧客的不滿
1。認(rèn)真聽取顧客的每一句話
2,。充分的道歉,,讓顧客知道你已了解他的問題
3,。收集事故信息,以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案
4,。提出有效的解決辦法
5,。詢問顧客的意見
6。跟蹤服務(wù)
7,。換位思考,,站在客戶的立場上看問題
以上只是我作為一個(gè)新人的淺薄見解,在xx年的工作中我一定會(huì)盡力做得更好,,努力向各位前輩學(xué)習(xí),,與所有的同事一起做好工作并共同面對(duì)新的挑戰(zhàn)。
月工作總結(jié)與計(jì)劃表 金店月工作總結(jié)與計(jì)劃篇十
本次實(shí)踐活動(dòng)由7月22日開始,,到8月22日結(jié)束,,為期一個(gè)月。在這二十天里,,我主要是進(jìn)行的是服裝銷售的工作,。 在三十天里,銷售成績也不是很好,但卻也收獲頗豐,感觸良多:
首先,只有付出才會(huì)有回報(bào),。由于上學(xué)的原因,,大部分時(shí)間都呆在學(xué)校里,沒有任何銷售經(jīng)驗(yàn),,在實(shí)踐的前面幾天就常常碰壁,。俗話說不當(dāng)家不知柴米貴,以前聽人家說銷售怎么怎么難,,自己都不以為然.然而等自己站到柜臺(tái)那與顧客磨嘴皮的時(shí)候,,才知道銷售的難度要遠(yuǎn)比自己想像的難多了!
做為一個(gè)銷售行業(yè),我們的目的就是把東西賣出去以換取利潤,顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的,,要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量,。這就要求我們想顧客之所想,急顧客之所急,,提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌文明,,待客要熱情周到,要盡可能滿足顧客的要求,。這一點(diǎn)我深有感觸,在實(shí)踐的初期我就就是因?yàn)閼B(tài)度不夠好,服務(wù)不夠耐心而錯(cuò)過了很多顧客! 在開始上班的時(shí)候,由于態(tài)度不好和缺少耐心,。在上班的第一天,我就遇到了一位顧客,,我把店里的所有品牌逐一給他介紹,,在介紹的過程中,他一直頻頻點(diǎn)頭,,我心里暗自高興,,原來賣東西不過如此!可等介紹完了我才知道自己錯(cuò)了,,那顧客只說了一句都不怎么樣就揚(yáng)長而去了!我當(dāng)時(shí)很生氣,就沖他瞪了瞪眼,沒想到被親戚看到了,把我狠狠地批了一頓,一再向我強(qiáng)調(diào)服務(wù)態(tài)度的重要性,。后來又遇到了幾個(gè)這樣的的顧客,但因?yàn)橛星败囍b,我一直努力保持面帶微笑,再加上老店員傳授的一些經(jīng)驗(yàn),到月尾結(jié)束的時(shí)候,成績還很不錯(cuò),,親戚直夸我進(jìn)步快!
在別人眼里,做銷售工作的人都是能說會(huì)道,,只管把產(chǎn)品賣出去,,而不管顧客感受的。但是,,那么這樣的銷售可以說是一次性買賣,。我們要的是永久長遠(yuǎn)的客戶關(guān)系,我們要的是想方設(shè)法接待回頭客,,這就要靠智商和情商的珠聯(lián)璧合了,。
每次,當(dāng)顧客進(jìn)店,,我都會(huì)上下打量一番,,不是看顧客富不富裕,而是仔細(xì)觀察顧客的衣著風(fēng)格,,以便開展銷售工作,。當(dāng)顧客決定買下某款上衣時(shí),先別急著開單,,而是接著向顧客推薦其他的,,比如與上衣搭配的褲裝及鞋子,充分利用自己所學(xué)的消費(fèi)者心理學(xué)及各種其他的理論輔助銷售工作,,這是你會(huì)發(fā)現(xiàn)意外的收獲,。
除此之外,心到也是必須的要領(lǐng),。記得有一次來了一個(gè)顧客,我急忙迎了上去說:“您就是一星期前買了兩件衣服的那個(gè)顧客,,我記得你,,歡迎再次光臨”
同時(shí)我拿出她上次買的那兩款衣服樣板在手上。她先是一頓詫異,,接著說:“我太佩服你的記憶力了,,每天到店里買東西的人這么多,多虧你還記得我,,今天我想買一條褲子,,就找你幫我選了?!彪m然這只是我工作中的一個(gè)場景,,對(duì)顧客來說也是最微小不過的事情了,,但是我們充分體會(huì)到了別人對(duì)我工作的肯定,同時(shí)自己也收益良多,。
在平時(shí)工作中,,我動(dòng)作有時(shí)會(huì)顯得比較慌亂。所以有時(shí)候開單的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)一些小錯(cuò)誤,,開始的時(shí)候還沒有怎么在意,,但當(dāng)親戚提醒我的時(shí)候我才意識(shí)到問題的嚴(yán)重性。又一次我大單的時(shí)候輸錯(cuò)了款號(hào),,弄得盤點(diǎn)時(shí)候費(fèi)了很多心思,。所以親戚接下來提醒我以后要小心,后來我想想也是,,顧客既然有心來買東西就不在乎一兩分鐘,,我們完全可以有時(shí)間審核一遍的,所以在以后的工作過程中我都引以為戒,,爭取少出意外,。其實(shí),即使我現(xiàn)在不在店里工作了,,我覺得細(xì)心對(duì)我來說還是很重要,,因?yàn)榇蠹叶颊f世界上唯一沒有的就是后悔藥,但我們犯錯(cuò)誤的時(shí)候很多事情都是無法彌補(bǔ)的,。
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月工作總結(jié)與計(jì)劃表 金店月工作總結(jié)與計(jì)劃篇十一
時(shí)光荏苒,,20_年很快就要過去了,回首過去近半年的工作,,我經(jīng)歷了從對(duì)陶瓷的一無所知到現(xiàn)在的漸漸熟悉,,內(nèi)心不禁感慨萬千、錯(cuò)綜復(fù)雜……我是八月份來公司,,在這之前我從來沒有進(jìn)過陶瓷廠,,對(duì)陶瓷一點(diǎn)都不了解,有的只能是對(duì)銷售的熱情,。來到本公司之后,,我自知又重新回到了地平線,一切還需從零開始,。因此,,我一邊學(xué)習(xí)本公司的產(chǎn)品知識(shí),并結(jié)合自身對(duì)銷售的理解和技巧,,在遇到銷售和產(chǎn)品方面的困難和問題時(shí),,我經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,汲取同事的經(jīng)驗(yàn)和各方面知識(shí)。在不斷進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),,我覺得自己的能力,、業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高和改進(jìn)。在此,,感謝公司提供這個(gè)成長的平臺(tái),,令我在工作中不斷的學(xué)習(xí),不斷的進(jìn)步,,慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能,。
現(xiàn)將這半年以來的工作總結(jié)如下:
存在的缺點(diǎn):
⑴、對(duì)于茶批市場了解得還不夠深入,,對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的相對(duì)薄弱,導(dǎo)致有時(shí)不能十分清晰的向客戶解釋,,而對(duì)于一些大的問題暫時(shí)還不能快速拿出一個(gè)很好的解決問題的方法,。
⑵、 由于入職時(shí)間不久,,現(xiàn)在還相對(duì)處于被動(dòng)狀態(tài),,有時(shí)沒能及時(shí)聯(lián)系客戶,推廣公司產(chǎn)品,。
⑶、 聯(lián)系客戶方面大多都是在網(wǎng)絡(luò)上,,較少電聯(lián)客戶,,導(dǎo)致在一些交流、討論產(chǎn)品過程中不夠充分,。
⑷,、 還有就是售后方面做得還有些欠缺,,客戶的一些補(bǔ)破損等問題有時(shí)沒能
及時(shí)處理,導(dǎo)致客戶的不滿和投訴,。
⑸,、 另外有時(shí)客戶發(fā)出去的貨也未及時(shí)追蹤,。
⑹、 公司產(chǎn)品庫存存在大量不足,導(dǎo)致很多客戶點(diǎn)貨付款未能第一時(shí)間發(fā)貨,。 20_年計(jì)劃:
一,、對(duì)于老客戶和固定客戶,要經(jīng)常保持聯(lián)系,,穩(wěn)定,、鞏固與老客戶的關(guān)系。
二,、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種渠道獲得更多客戶信息,,開發(fā)新客戶。對(duì)于展會(huì)回來的客戶,,要?dú)w類好,,如茶批市場,訂單客戶,,零售客戶等,,針對(duì)性的發(fā)公司資料及產(chǎn)品報(bào)價(jià)單。
三,、要積極主動(dòng)聯(lián)系客戶,,多打電話跟客戶溝通,必要時(shí)應(yīng)該多與客戶面對(duì)面接觸,,多了解客戶的需求,,銷售情況,產(chǎn)品的反饋,。以便能獲得更好的信息反饋給公司,,開發(fā)更多的產(chǎn)品。
四,、售后工作極其重要,,客戶補(bǔ)破損,或者其它質(zhì)量問題需及時(shí)處理,,溝通好是馬上補(bǔ)貨還是后續(xù)發(fā)貨再一起補(bǔ)上,。
五、 貨發(fā)出去后應(yīng)追蹤物流,,確??蛻裟艿谝粫r(shí)間收到貨。
六,、 公司庫存要備足,,業(yè)務(wù)員要多查庫存。一旦發(fā)現(xiàn)庫存少的產(chǎn)品應(yīng)及時(shí)反應(yīng),,通知生產(chǎn)生產(chǎn)補(bǔ)貨,。
七,、知識(shí)才是硬道理:要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),開拓視野,,豐富知識(shí),,采取多樣化形式,把業(yè)務(wù)水平與交流技能相結(jié)合,。
八,、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神:建立一支熟悉產(chǎn)品,并相對(duì)穩(wěn)定的優(yōu)秀銷售團(tuán)隊(duì),。人才是企業(yè)最寶貴的資源,,一切銷售業(yè)績都起源與有一個(gè)好的銷售人員,是建立一個(gè)具有合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)企業(yè)的根本,。
九,、階段性小結(jié):每周一小結(jié),每月一大結(jié),,總結(jié)有哪些工作上的失誤,,及時(shí)改正,保證下次不要再犯,。每天早上上班第一件事情就是要先整理出當(dāng)天要做的重要事情,,要分事情的輕重。
十,、客戶服務(wù)至上:客戶遇到問題,,不能置之不理,一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意,,讓客戶相信我們的合作態(tài)度和工作實(shí)力,主客雙方才能愉快合作,。
十一,、自信是工作的動(dòng)力:要經(jīng)常對(duì)自己說你是最好的,你是最棒的,,以此來鼓勵(lì)自己,,讓自己擁有健康樂觀、積極向上的工作態(tài)度,,這樣才能更好的完成任務(wù),。
十二、學(xué)習(xí)是進(jìn)步的源泉:不僅要和公司其他員工有良好的溝通和團(tuán)隊(duì)意識(shí),,同時(shí)還要和同事和團(tuán)隊(duì)多交流,,多探討,才能不斷增長業(yè)務(wù)技能,,俗話說:活到老學(xué)到老,。
以上是我的一些不成熟的建議和看法,,如有不妥之處敬請(qǐng)諒解,多謝指教,。
月工作總結(jié)與計(jì)劃表 金店月工作總結(jié)與計(jì)劃篇十二
這段時(shí)間,在文員的工作崗位上,,我積極向同事們學(xué)習(xí),,圓滿的完成了自己的工作任務(wù),讓自己的能力和思想都得到了很大的提高和進(jìn)步,,為以后得到發(fā)展奠定了基礎(chǔ)?,F(xiàn)在我對(duì)工作情況進(jìn)行總結(jié):
一、 注重學(xué)習(xí),,不斷提高政治文化素養(yǎng)
1. 強(qiáng)化理論學(xué)習(xí),。做為一名監(jiān)獄人民警察就是要嚴(yán)格要求自己,做到無私奉獻(xiàn),、吃苦在前,、享受在后。同時(shí),,自己也明白自己職業(yè)的政策性強(qiáng),,與各種違法行為及陰暗面接觸多,面臨形形色色的考驗(yàn),,沒有很強(qiáng)的黨性和法律知識(shí),,就難以成為一名合格的監(jiān)獄人民警察。只有不斷學(xué)習(xí),,不斷提高自身的政治理論水平,,經(jīng)過深化認(rèn)識(shí),思考?xì)w納,,概括升華,,使自己在工作中獲得的經(jīng)驗(yàn)、心得體會(huì)等成為自身業(yè)務(wù)水平和思想道德素質(zhì)的有機(jī)構(gòu)成部分,,才能推動(dòng)自身素質(zhì)不斷得到提高,,與時(shí)俱進(jìn),不斷適應(yīng)新形勢(shì),,新情況,。這一年,認(rèn)真學(xué)習(xí)了黨和國家制定的各項(xiàng)方針,、政策;深刻領(lǐng)會(huì)了xx屆三中全會(huì)精神,,領(lǐng)會(huì)了中國特色社會(huì)主義道路和中國特色社會(huì)主義理論體系以及落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的科學(xué)內(nèi)涵;再次對(duì)《黨章》進(jìn)行了全面、認(rèn)真的學(xué)習(xí),,明確了新《黨章》在重要戰(zhàn)略思想,、重大理論觀點(diǎn)和重大工作部署等方面體現(xiàn)出來的重大創(chuàng)新,,更加堅(jiān)定了自己的革命理想信念。
2. 積極參加單位組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn),,提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平,,爭取工作的主動(dòng)性,具備較強(qiáng)的專業(yè)心,,責(zé)任心,。
二、踏實(shí)工作,,認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)
1. 落實(shí)監(jiān)管措施,,確保監(jiān)管安全
能積極地協(xié)助監(jiān)區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)展開工作,努力維護(hù)穩(wěn)定的罪犯改造秩序,,順利確保了“三無”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。同時(shí)也使自己受到了很好的鍛煉,自覺在能力上有了一定的提高,。
2. 廉潔自律,,規(guī)范執(zhí)法:
在工作中能夠堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨,認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國家制定的各項(xiàng)方針,、政策并在實(shí)際工作嚴(yán)格執(zhí)行黨和國家的改造方針,、政策,能做到規(guī)范執(zhí)法,,文明管理,,執(zhí)法公平,對(duì)自己嚴(yán)格要求,,自覺地維護(hù)國家機(jī)關(guān)的工作形象,,不利用公務(wù)權(quán)力圖謀私利,做到不該去的地方不去,,不該做的事情不做,。
在工作中,認(rèn)真遵守監(jiān)獄機(jī)關(guān)制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,,努力提高機(jī)關(guān)工作效率和工作質(zhì)量,。
三、存在問題和不足:
回顧一年來的工作學(xué)習(xí)雖然說取得了一定的成績,,但也總結(jié)出一定的不足,。比如講,開創(chuàng)性的工作開展的不多,,有些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位,,這些問題都有待于在今后的工作中不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),及時(shí)改進(jìn),。
在新的一年里,,自己有決心繼續(xù)深入學(xué)習(xí)黨的xx大精神,,認(rèn)真貫徹實(shí)踐“”重要思想,努力提高思想覺悟和業(yè)務(wù)工作水平,,為實(shí)現(xiàn)我監(jiān)穩(wěn)定的監(jiān)管改造秩序,,貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。
月工作總結(jié)與計(jì)劃表 金店月工作總結(jié)與計(jì)劃篇十三
20xx年以來,,認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》及《處方管理辦法》跟抗菌藥物的合理應(yīng)用,,并利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)修學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)水平跟技能,,愛崗敬業(yè),同心協(xié)力為患者服務(wù),,虛心向同行學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),,及時(shí)妥善處理工作中出現(xiàn)的臨時(shí)性問題。藥品擺放整齊,,嚴(yán)格管理毒,、麻、限,、劇及貴重藥品,、定期盤存,協(xié)助財(cái)務(wù)部做好藥品經(jīng)濟(jì)核算工作,,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)查找原因,,研究處理并及時(shí)解決。擺藥室跟藥房是一個(gè)整體,,每個(gè)人就像一個(gè)零件,,全體齊心協(xié)力,互相配合,,互相幫助,,保質(zhì)保量的完成了上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。
藥房時(shí)直接面對(duì)病人跟護(hù)士的重要窗口,,如何方便病人及醫(yī)院護(hù)士,,如何提高工作效率,是藥房工作的重點(diǎn),。為了更好的完善藥房工作 ,,提高工作效率,在滿足病人跟護(hù)士的要求前提下,,首先做好跟病人及護(hù)理人員的溝通,,科室人員將處方快速又準(zhǔn)確的調(diào)配。
按照保證臨床一線用藥的要求,,根據(jù)銷售情況做好藥品的定制計(jì)劃,,按時(shí)上報(bào)跟定制,,滿足臨床科室藥品供應(yīng)的需求。在這一年里,,藥房能很好的做到藥品的供應(yīng),。并把到貨的藥品及時(shí)準(zhǔn)確的入庫。藥房每半年盤點(diǎn)一次,,做到賬務(wù)相符,。
每次收到進(jìn)貨藥品后,認(rèn)真做好藥品的查對(duì)跟驗(yàn)收,,做到近效期的藥品不收,,不入庫,,不合格的藥品不收。嚴(yán)格按照“先進(jìn)先出,近期先出”的管理原則,,做好藥品的銷售及養(yǎng)護(hù),,確保藥品的質(zhì)量,,同時(shí)努力做好合理用藥的工作,,完善治療方案的實(shí)施,努力提高,,各項(xiàng)業(yè)務(wù)水平,,更好的加強(qiáng)藥品的管理,使藥品質(zhì)量得以保障,。
結(jié)合我院實(shí)際,,對(duì)特殊藥品,如精神的藥品跟麻藥品做到專柜,、專人,、專帳、專用處方,,雙人核對(duì)的管理原則,。對(duì)特殊藥品更加嚴(yán)格的把關(guān),做到處方,、藥品,、庫存的統(tǒng)一,杜絕精神的藥品出現(xiàn)差錯(cuò)調(diào)配的現(xiàn)象,。
日常工作中加強(qiáng)藥物知識(shí)的學(xué)習(xí),,特別是臨床出現(xiàn)的新藥物。嚴(yán)格按照《醫(yī)院處方管理制度》《藥房調(diào)劑工作制度》《藥房調(diào)劑職責(zé)》的規(guī)定調(diào)配藥品,,堅(jiān)持“四查十對(duì)”,,嚴(yán)防差錯(cuò)處方的出現(xiàn)。更好準(zhǔn)確完善的做好窗口服務(wù),做到耐心,、細(xì)心,、全心全意的為患者服務(wù),在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)跟業(yè)務(wù)水平,。
在新的一年,,藥房工作人員,全力配合醫(yī)院相關(guān)科室,,繼續(xù)改善服務(wù)態(tài)度跟提高服務(wù)質(zhì)量,,加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),增加新知識(shí),,更好的為廣大患者服務(wù),。
月工作總結(jié)與計(jì)劃表 金店月工作總結(jié)與計(jì)劃篇十四
一、三季度人力資源本部目標(biāo)達(dá)成情況及分析:
1,、tqm指標(biāo)達(dá)成情況與分析:(附后)
2,、經(jīng)營管理指標(biāo)達(dá)成情況與分析:(附后)
3、1-9月份公司人數(shù)與人員流動(dòng)情況統(tǒng)計(jì)表:
二,、三季度主要工作:
(一)招聘方面:
1、三季度干部,、辦公室人員,、技術(shù)人員需求47人,實(shí)際招聘到位35人,,到位率75%,。
2、一線操作員新招近300人,,以內(nèi)部員工介紹為主,,還派員到湖南、江西,、湖北等外地農(nóng)村招工,。
(二)培訓(xùn)方面:
1、三季度共完成公司級(jí)培訓(xùn)計(jì)172課時(shí),,1844人次,,其中sbs拉鏈學(xué)院完成104課時(shí)、 926人次,,新工培訓(xùn)24課時(shí),、358人次,9月底基層主管培訓(xùn)16課時(shí),,200人次,。培訓(xùn)內(nèi)容有計(jì)算機(jī)系列知識(shí)、生產(chǎn)系統(tǒng)基層主管培訓(xùn)班等,。完成sbs拉鏈學(xué)院三門課程(《經(jīng)濟(jì)法》,、《市場營銷》,、《管理心理學(xué)》)的教學(xué),并完成了模具機(jī)械班11門課程的補(bǔ)考,。
2,、完成約1.5萬字的《新進(jìn)人員培訓(xùn)教材》的編制,充實(shí)與更新了新進(jìn)人員培訓(xùn)的內(nèi)容,。
(三)人事方面:
1,、每月進(jìn)行出勤、薪資和人員流動(dòng)三大報(bào)表的統(tǒng)計(jì),、匯總與分析,,針對(duì)人員流動(dòng)率較高的情況對(duì)前三季度公司人員離職情況作了專項(xiàng)匯總分析,提出了改善對(duì)策,。
2,、繼續(xù)在經(jīng)理級(jí)以上人員實(shí)行月度自我評(píng)議辦法,使各級(jí)干部關(guān)注工作業(yè)績,,不斷增強(qiáng)以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的意識(shí),,為今后推行績效管理工作打下基礎(chǔ)。
3,、7月份進(jìn)行了本地區(qū)和周邊地區(qū)同行業(yè)與不同行業(yè)多家企業(yè)的工資水平調(diào)查,,形成了工資調(diào)查報(bào)告并已提交公司領(lǐng)導(dǎo)審閱,對(duì)今后確定公司的工資水平提供了參考,。
4,、7月份對(duì)公司人員的勞動(dòng)合同簽定情況進(jìn)行了全面清理與統(tǒng)計(jì),對(duì)尚未簽定勞動(dòng)合同人員和合同已到期人員在8月份安排了補(bǔ)簽與續(xù)簽,,同時(shí)改進(jìn)勞動(dòng)合同簽訂工作,,對(duì)新進(jìn)的管理人員、技術(shù)人員要求在報(bào)到一周內(nèi)簽訂完成,,普工在轉(zhuǎn)正當(dāng)月完成簽訂;9月份根據(jù)公司實(shí)際和發(fā)展需要對(duì)勞動(dòng)合同及附件的部份內(nèi)容進(jìn)行了修訂,,使之更切合實(shí)際,新版勞動(dòng)合同已印刷并使用,。
5,、9月份對(duì)人事管理信息系統(tǒng)存在的問題進(jìn)行分析,提交了要求由信息本部組織重新開發(fā)人事管理信息系統(tǒng)軟件(含電腦考勤刷卡系統(tǒng))的申請(qǐng),,現(xiàn)已經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批同意立項(xiàng)開發(fā),。
6、根據(jù)工資由銀行代發(fā)的要求,,在財(cái)務(wù)本部配合下,,9月份共發(fā)放員工銀行卡近2700張。
7、9月底根據(jù)總裁室會(huì)議精神,,對(duì)經(jīng)理級(jí)以上干部人員的出勤狀況進(jìn)行檢查,,對(duì)違規(guī)現(xiàn)象進(jìn)行了處罰,使《出勤管理辦法》得到有效的執(zhí)行,,強(qiáng)化了干部的模范帶頭意識(shí)與表率作用,。
(四)制度建設(shè)方面:
1、 7月份根據(jù)iso9000(20xx版)認(rèn)證要求,,修訂完成了《培訓(xùn)控制程序》及《內(nèi)部講師管理辦法》,、《外部培訓(xùn)管理辦法》兩個(gè)作業(yè)指導(dǎo)書,已交由品管本部在9月份正式發(fā)布實(shí)施,。
2,、7月份完成《技術(shù)人員等級(jí)評(píng)定辦法》草案,8月份進(jìn)行了第一輪意見征集與修訂工作,,并在9月16日召集相關(guān)部門負(fù)責(zé)人就修訂稿進(jìn)行討論,,集思廣益,確保制度符合企業(yè)實(shí)際并具有可操作性,。由于各方意見仍有差異,,需要進(jìn)一步統(tǒng)一意見后再進(jìn)行修訂。
3,、 8月份完成《基本薪資制度》改革思路草案,,由于涉及薪資結(jié)構(gòu)的較大調(diào)整,目前實(shí)際操作較困難,,將在今后時(shí)機(jī)成熟時(shí)再推行,。
4,、為規(guī)范員工離職辦理,,減少與控制員工離職成本,9月份完成了《員工離職管理辦法》草案制定,,將在10月份發(fā)布實(shí)行,。
三、存在問題:
1,、招工渠道較少,,尚不能按時(shí)滿足生產(chǎn)部門對(duì)一線員工的需求,到外省招工成本高,、效果不理想,。
2、發(fā)放銀行卡過程中,,發(fā)現(xiàn)由于歷史原因員工人事檔案存在不少資料錯(cuò)誤與資料虛假現(xiàn)象,,影響人事信息與人事統(tǒng)計(jì)的正確性。
3、自我評(píng)議辦法目的性不明確,,考核流于形式,,未起到應(yīng)有作用。
四,、工作改進(jìn)措施及四季度工作安排:
1,、 加大招工力度,多方聯(lián)系招工渠道,,動(dòng)員內(nèi)部員工介紹,,做好一線員工的招聘與儲(chǔ)備,滿足生產(chǎn)部門人員需要,。
2,、 進(jìn)行人事信息系統(tǒng)人員檔案的核查、清理工作,,重點(diǎn)清查自動(dòng)離職人員,,對(duì)人員按班組確認(rèn),協(xié)助信息本部開發(fā)新的人事管理信息系統(tǒng),。
3,、 完成sbs拉鏈學(xué)院生產(chǎn)管理班和經(jīng)營管理班最后一門課程的教學(xué)工作。
4,、 繼續(xù)做好基層主管培訓(xùn)班的組織實(shí)施工作和培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化,、鞏固工作。
5,、 修訂《自我評(píng)議辦法》,,提高針對(duì)性、可操作性,。
6,、 做好年度總結(jié)與考評(píng)工作及下一年度工作計(jì)劃。
月工作總結(jié)與計(jì)劃表 金店月工作總結(jié)與計(jì)劃篇十五
來新單位報(bào)到轉(zhuǎn)眼就有一個(gè)多月了,,在這一個(gè)月中,,生活顯得緊張,但又有秩序,。剛進(jìn)入公司,,一切都是嶄新的,要重新去認(rèn)識(shí)和了解;信心來自了解,,要了解我們的行業(yè),,了解我們的公司,了解我們的產(chǎn)品;公司為我們提供的平臺(tái)很大,,產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)也顯而易見的,,這樣好的平臺(tái),,就看自己怎么去發(fā)揮。人生本來就是一個(gè)不斷成長的過程,,這一生最重要的決定便是決定和誰在一起成長!很榮幸能加入我們公司,,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助中與公司共同成長;很感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事無私的傳授他們的經(jīng)驗(yàn)給我,他們成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)是我最好的老師,,通過學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí),,可以大幅度的減少自己犯錯(cuò)和縮短摸索時(shí)間;在公司這樣一個(gè)積極向上的平臺(tái)上,自己這樣一個(gè)新手,,一定要多學(xué),,多看,多做事!
公司管理模式很人性化,,因地制宜,,因材施教;這一個(gè)多月,公司沒有對(duì)我做任何的要求,,自己自由發(fā)揮,,自己去展現(xiàn)自己的才能,公司會(huì)根據(jù)你的實(shí)際能力安排適合你的工作.剛剛進(jìn)公司的前幾天,,領(lǐng)導(dǎo)和同事帶我一起去拜訪客戶,,經(jīng)常會(huì)有意識(shí)地將整個(gè)銷售流程演示給我看;然后,仔細(xì)地分析給我聽,,從尋找項(xiàng)目,、面見客戶、與客戶交流,。每一步驟,,每一環(huán)節(jié),每一事項(xiàng),,都能仔細(xì)地進(jìn)行分析,,這讓我體會(huì)非常深刻,熟悉公司產(chǎn)品,,了解公司業(yè)務(wù)情況,。幾天過后,,我就開始獨(dú)立去拓展周邊業(yè)務(wù),,自己本來就是個(gè)”耐不住寂寞”的人,喜歡跑業(yè)務(wù),,喜歡與人打交道,,喜歡社交;看大家從不認(rèn)識(shí)到認(rèn)識(shí),最后成為朋友;看著一個(gè)一個(gè)項(xiàng)目就被自己這樣一點(diǎn)一點(diǎn)挖掘出來,,直到做成生意,,很享受這樣一個(gè)過程,,!自己一直就很喜歡做銷售工作,喜歡挑戰(zhàn)與自我挑戰(zhàn),。雖然經(jīng)驗(yàn)和閱歷有限,,但我一直堅(jiān)持用心去做好每件事情!成功的銷售人員都是敢于堅(jiān)持自己的目標(biāo)的人。
在今后的工作中,,我將努力提高自身素質(zhì),,克服不足,朝著以下幾個(gè)方向努力:
(1)養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣;
銷售人員銷售的第一產(chǎn)品是銷售員自己;每個(gè)成功的銷售員總是能與他的客戶有許多共識(shí),,這與銷售人員本身的見識(shí)和知識(shí)分不開,。有多大的見識(shí)和膽識(shí),才有多大的格局,。這方面自己還很欠缺,,必須不斷的學(xué)習(xí),這就是一個(gè)不斷的自我總結(jié)和積累的過程,。自己要有目的的去學(xué)習(xí),,不斷的充實(shí)自己!
(2)具有責(zé)任感;
不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力,提高自己解決實(shí)際問題的能力,,并在工作過程中堅(jiān)持對(duì)公司,、對(duì)客戶、對(duì)自己的責(zé)任感,,積極,、熱情、認(rèn)真地對(duì)待每一天!如果你不行,,你就一定要!如果你一定要,,你就一定行!
(3)善于總結(jié)與自我總結(jié);
工作中的市場的把握能力以及分析能力等等都還是顯得稚嫩和欠缺,所以這些都需要我在日后的工作中不斷總結(jié),,不斷的完善,,不斷加強(qiáng)。現(xiàn)在自己對(duì)于銷售的認(rèn)識(shí)也只是表面,,對(duì)于市場的把握能力更是無從談起,,所以我必須比別人付出更多的艱辛和毅力才能不斷完善自我。
月工作總結(jié)與計(jì)劃表 金店月工作總結(jié)與計(jì)劃篇十六
本月在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和安排下,,按常規(guī)開展工作,。本月工作量不太穩(wěn)定,工作量時(shí)大時(shí)小,,而國慶中秋節(jié)的到來,,導(dǎo)致工作量不時(shí)增大,而且,,有幾個(gè)品種的補(bǔ)貨加大,,特別是面條,,蜂蜜等,這些商品雖然補(bǔ)貨量不是太大,,但因其本身的特性,,加大了復(fù)核裝箱的難度。在全體同事的共同努力下,,基本上每天都能按時(shí)完成當(dāng)天的復(fù)核裝箱工作,。近段時(shí)間以來,時(shí)常出現(xiàn)以“件”為單位的差異上報(bào),,經(jīng)各部門溝通協(xié)調(diào)決定:對(duì)于復(fù)核裝箱完成的店次的商品,,必須進(jìn)行件數(shù)清點(diǎn)交接。現(xiàn)結(jié)合下一步的工作計(jì)劃,,將本月工作總結(jié)如下:
一,、做好規(guī)范操作,控制復(fù)核差異
本月,,經(jīng)過上幾個(gè)月的培訓(xùn),,復(fù)核工作有了更大的改進(jìn)和提高,特別是在店名書寫,,復(fù)核并板以及各門店的件精清點(diǎn)工作都有了很明顯的改觀,為下一步與運(yùn)輸部的交接工作奠定了基礎(chǔ).同時(shí)在各門店的數(shù)量質(zhì)量差異的上報(bào)中不難發(fā)現(xiàn),大部份以件為單位的數(shù)量差異均能在該門店找到貨;而不能找到這件貨的情況也偶有發(fā)生,這些情況多半是由于店名寫錯(cuò)或者說是駕駛員將貨下錯(cuò)到別的門店.因?yàn)檫@些環(huán)節(jié)比較多,因而都是可以理解的,但是,對(duì)于店名寫錯(cuò),或者說是下錯(cuò)貨,那則是心情可以理解但是行為決對(duì)不能容忍的,必須給予嚴(yán)格的執(zhí)行有關(guān)的處罰措施.當(dāng)然這不是要達(dá)到處理人的目的,而是加強(qiáng)當(dāng)事的責(zé)任心,來減少或杜絕這種情況的再次出現(xiàn).
二,、人員管理
作為我們現(xiàn)在整個(gè)組而言,人不算多,,只有四個(gè)人,,但是工作量每天都比較大,只有每個(gè)人都全心全意投入,,才能做到日清日潔,,按質(zhì)按量的完成每天的工作任務(wù)。當(dāng)然,,目前我們的工作開展的也還算順利,。只是還是有人偶爾會(huì)產(chǎn)生一些報(bào)怨情緒,我不知道這些情況的產(chǎn)生是不是因?yàn)槲医M織協(xié)調(diào)或者說安排不當(dāng)所致,,我一直都在努力,,從自己的行動(dòng)出發(fā),為全組成員作一個(gè)表率,,也收到了很好的效果,。在以后的工作中,我會(huì)盡可能做好本組的相關(guān)協(xié)調(diào)工作,,合理安排時(shí)間,,提高全組工作效力和質(zhì)量,。
三,、區(qū)域內(nèi)的規(guī)范管理
我們組的工作范圍不是很大,,但由于我們組所面對(duì)的門店要貨量大多數(shù)是比較小的,少不了用一些很小的紙箱,,因此,,每天都要用很大,這就要求我們天天碼放小紙箱,,雖然我們每天都做了這些工作,,但總是不容樂觀。一方面,,我們大家都在工作期間,,只為了加快速度,提高效力,。這些是可以理解的,,但是,我們的工作要在規(guī)范操作的前提下來進(jìn)行,。在以后的工作中,,我會(huì)盡量和同事們溝通,提高規(guī)范操作意識(shí),,為我們的榮譽(yù)而努力,。
四、本月全組工作任務(wù)比上月有所下降
本月,,全組共完成復(fù)核工作品項(xiàng)87000余項(xiàng),,與上月相比有明顯的下降,門店上報(bào)的質(zhì)量差異有很大的下降,,數(shù)量差異報(bào)告23個(gè),,比上月增加了一個(gè)。其中,,門店報(bào)錯(cuò)18個(gè),,司相下錯(cuò)1個(gè),門店自行承擔(dān)一個(gè),。門店報(bào)錯(cuò)的大多數(shù)是驗(yàn)收不夠細(xì)心所致,,而門店自行承擔(dān)的是因?yàn)闆]有認(rèn)真的驗(yàn)收就將下貨紙箱當(dāng)垃圾賣了,上報(bào)質(zhì)量管理部由質(zhì)量管理裁定:由門店承擔(dān),,不予處理,。從這里也暴露出有些門店在驗(yàn)收過程中的一些漏洞。
在以后的工作中,,我們將做好以下幾方面的工作:
1,、配合運(yùn)輸部完成每天早晨的裝車出庫工作;
2、做好與動(dòng)輸部集貨組的交接與協(xié)調(diào)工作,,盡量將數(shù)量點(diǎn)清;
3,、做好日清日潔工作;
4,、加強(qiáng)差異控制力度,努力向全組“零”差異的目標(biāo)靠近,。
月工作總結(jié)與計(jì)劃表 金店月工作總結(jié)與計(jì)劃篇十七
一個(gè)月前,,我?guī)е唤z失落與滿懷期待的心情進(jìn)入湖南湘藥;現(xiàn)在,我可以滿懷信心地投入工作,,用心開啟新的人生規(guī)劃,。在追逐理想的路上,又多了一份勇氣與堅(jiān)定,。
與之前相比雖然起點(diǎn)低了很多,,但我堅(jiān)信憑借自己出色的能力、穩(wěn)重踏實(shí),、積極樂觀的工作態(tài)度以及豐富的工作經(jīng)驗(yàn)在一段時(shí)間后肯定會(huì)取得大的進(jìn)步與突破,。昨天的輝煌已成為歷史,明天的美好還在遙遠(yuǎn)的未來,,只有緊緊的抓著今天才是最明智的選擇,。全心全意努力工作,腳踏實(shí)地,,一切從零開始才是我通向羅馬的大道,。
在此期間,我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助,。在大家的幫助與指點(diǎn)下,,我很快融入了我們這個(gè)集體當(dāng)中,成為這大家庭的一員,,并在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改進(jìn),,在任職期間,我嚴(yán)格要求自己,,做好自己的本職工作?,F(xiàn)將我x月份的工作總結(jié)成如下幾點(diǎn):
一、各省區(qū)銷售經(jīng)理月工作進(jìn)度表與銷售統(tǒng)計(jì)表情況:
此類報(bào)表對(duì)于我可以說是游刃有余,。但是在填寫數(shù)據(jù)和內(nèi)容的同時(shí),,我一直堅(jiān)持要慎之又慎,我們都知道此報(bào)表就是各省區(qū)銷售經(jīng)理向領(lǐng)導(dǎo)證實(shí)自己業(yè)務(wù)水平的有力依據(jù),,一旦數(shù)據(jù)和內(nèi)容出現(xiàn)錯(cuò)誤,,將會(huì)給各省銷售經(jīng)理帶來負(fù)面影響,同時(shí)也會(huì)給公司帶來不必要的麻煩,。所以一定要做到及時(shí),、準(zhǔn)確,讓公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)此表針對(duì)不同的地區(qū)做出相應(yīng)的對(duì)策,這樣才能控制風(fēng)險(xiǎn),。
二,、辦公室日常工作總結(jié):
作為湘藥公司的銷售內(nèi)勤,我深知崗位的重要性,,在工作的同時(shí)也能增強(qiáng)我個(gè)人的交際能力,。銷售內(nèi)勤是一個(gè)承上啟下,、溝通內(nèi)外,、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐,,把握市場最新變化資料的收集,,為業(yè)務(wù)經(jīng)理做好一切后方保障。在處理首營資料,、代理協(xié)議,、宣傳彩頁、樣品等等這些繁瑣的日常事務(wù)時(shí)一定要有頭有尾,,全程監(jiān)控,,同時(shí)也要增強(qiáng)自我協(xié)調(diào)工作意識(shí)。這一個(gè)月來我基本上做到了事事有著落,,件件有回音,。并學(xué)會(huì)了制定工作計(jì)劃。有條有理,,有力有效,。
三、今后努力的方向:
一個(gè)月來,,本著愛崗敬業(yè)的精神,、創(chuàng)造性地開展工作,雖然取得了進(jìn)步,,但也存在一些問題和不足,。如在上次會(huì)議做吊牌沒能及時(shí)完成到位,這也許是因?yàn)楦渌h(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)做的不夠完善;今后我會(huì)吸取教訓(xùn),,從下面三個(gè)方向努力:
第一,,加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),拓展知識(shí)面,,努力學(xué)習(xí)醫(yī)藥專業(yè)知識(shí),,對(duì)于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù);
第二,各方面要做到實(shí)事求是,,上情下達(dá),、下情上達(dá),做領(lǐng)導(dǎo)的好助手!
第三,用心,、細(xì)心,、耐心、虛心,。
在以后的工作當(dāng)中,,我會(huì)揚(yáng)長避短,做一名稱職的銷售內(nèi)勤,,與企業(yè)共同成長,。
月工作總結(jié)與計(jì)劃表 金店月工作總結(jié)與計(jì)劃篇十八
進(jìn)入公司至今,已有1個(gè)多月的時(shí)間,,回首7月的工作表現(xiàn),,雖存在些許的不足之處,但總體的付出,,還是獲得了不少收益,,現(xiàn)就xx月的工作情況,做如下總結(jié):
一,、 工作中的收獲:
能夠較好地完成本職工作(如文件的錄入,、存檔、打印,、辦公用品發(fā)放等);懂得事情輕重緩急,,做事較有條理;與同事相處融洽,能夠積極配合及協(xié)助其他部門完成工作;工作適應(yīng)力逐步增強(qiáng),,對(duì)后期安排的工作,,現(xiàn)已得心應(yīng)手。行政文員月度工作總結(jié)由第一范文網(wǎng)提供!
二,、工作中存在的不足:
工作細(xì)心度仍有所欠缺;工作效率雖有所提高,,但感覺有時(shí)各部門之間的配合仍有所欠缺,工作效率并非是最快的!
三,、接下來的工作計(jì)劃:會(huì)根據(jù)以上工作中存在的不足,,不斷改進(jìn),提高自我工作意識(shí)及工作效率,,努力做好工作中的每一件事情!
總的來說xx月的工作是盡職盡責(zé)的,,雖然亦存在著些許的不足,工作的確也不夠飽和,,時(shí)有不知道該干什么的感覺,,但這一切的一切相信也會(huì)隨著**月的到來而逝去。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們對(duì)我工作的支持與肯定,,相信8月的我,,在行政文員這個(gè)崗位上會(huì)做得更好,發(fā)揮得更加出色!