總結不僅僅是總結成績,，更重要的是為了研究經驗，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓,。這些經驗教訓是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導作用，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害,，避免失誤。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的總結嗎,？以下是小編精心整理的總結范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

銷售員工年終總結發(fā)言篇一

1,、價格差在終端零點對于銷售的影響

2、廣告劣勢,。

我在工作中逐漸了解到經銷商為了贏取高額利潤而截留政策,，直接放棄二批直做三批，而經銷商自己又沒有能力全面鋪貨到終端,，結果經銷商是輕松了,，工作做得少反而錢賺得多了，但是我們的終端市場都丟失了,，經銷商用我司的利益換來了自己的經濟收入,，而且公司認為這種情況還不是少數!這也是有時候二批空倉而不愿接貨、去接便宜倒貨甚至寧愿做其他產品的重要原因,，若不加以糾正,，我司的市場占有率將無法得到提升(甚至下降)，影響我們的競爭優(yōu)勢,。

所以我們必須認真調查,，一旦發(fā)現(xiàn)這樣的情況立即采取措施、重新建設二批網絡將貨卸下去,。若經銷商不愿執(zhí)行可明確告訴他,，我們自己將開放的開戶二批，對其庫存一概不負責任,，既然其損害了我們的利益,，我們當然亦不會考慮照顧其利益。

制定合理的價差策略,，調動各級經銷商的銷售積極性,，目前我們的主流產品在消費者這塊知名度比較高，像純凈水,、奶飲料均是第一品牌,，但連年旺銷已造成各級經銷商的價差不夠、喪失積極性而影響了銷售,，導致其他公司的產品有隱隱趕超我們的趨勢,。

打個比方像我司x-x元這類的產品為我們業(yè)務員操作的產品來說,，在于終端零點給予他們來說最多都只有x元的利潤，這樣的產品如果不是旺銷產品老板憑什么賣我們的而不賣其他公司的暢銷品呢?為了自己的利益那么他們的選擇可見而知,。因此個人覺得必須重視價差理順價差,，在于一些剛開始做的新品和非暢銷品上給予終端零點一些價格差上的彈性。

個人覺得這一點康師傅公司在于他們的x銷售上處理得非常好,，有相當充分的彈性,，如果我們有新品出來的時候如果也是這樣的一種策略，我們業(yè)務員有信心在短短數月內消滅本區(qū)內同類競品,。給予價格上一部分的彈性，雖然這一說法可能會讓公司領導覺得我們是降價銷售損失了自己的利益,，其實不然：我們可以采取開票價不變(甚至提高)方式以多暢銷品帶少新品甚至滯銷品等一系列措施,。

這樣新老產品配合起來以一種以多帶少、以老帶新的方式在終端進行銷售,，給予零點一定的價差不但能提高他們的積極性更能提高我們的銷量而帶來利益,，最終就能調動經銷商、二批商的積極性,。

相對于我們的第一競爭公司康師傅來說,，廣告宣傳不到位，造成品牌基礎下降,，新品拓展不開,，老品銷售下降的局面，老本吃光,，今后就更難辦了,。當然這個對于我們來說工作也主要是粘貼pop，而真正的廣告也不是我們業(yè)務員的討論范圍了,。不過廣告對于銷售的拉伸作用還真是有著無法估計的影響,，像是媒體、車身,、廣告牌,、店招牌等一系列展現(xiàn)我司產品的載體上我們相對于第一競爭者都處于下風。

接下來總結下去年里自己的不足：

首先是工作態(tài)度,，每天都只是想著完成公司的任務,，沒有自己個人的突破，工作積極性沒有開動起來,。

然后是工作方法,，有些時候可以采取很多方法避免一些不必要的麻煩，甚至可以提高自己的工作效率改變一些結果,?？上в捎诮涷灥脑蛟诋敃r沒有想到事后才醒悟過來，我相信在以后的工作當中同類型的事情我將會處理得更好。

銷售員工年終總結發(fā)言篇二

轉眼間,，我來_4s店已經一年,。這一年間，從一個連at和mt都不明白什么意思的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務員,。一切從零開始,，一邊學習專業(yè)知識，一邊摸索市場,，遇到銷售和專業(yè)方面的難點和問題,，我都及時請教有經驗的同事，一齊尋求解決問題的方案,，在此,，我十分感謝部門同事對我的幫忙!也很感謝領導能給我展示自我的平臺。

這半年間,，我不僅僅僅學會了基礎的汽車知識,，同時也對自己的品牌有了更深入的`了解，使我深深的愛上了自己所從事的工作,，自己所銷售的汽車,。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。

短短的一年時間,，我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不夠得,，要學會如何進行客戶談判、分析客戶狀況的,。這些是我一個剛入職的銷售員從前所沒經歷過的,，而我們老銷售員在談判的過程他們常常會帶著我這個新人，學習談判經驗,，這點我十分感謝我的同事們,。所以，到此刻我有難以談的下來的客戶,，我會吸取老銷售員的談判技巧,，來進行談判。

此刻_汽車銷售市場競爭的日益激烈,，擺在所有銷售人員面前的是—平穩(wěn)與磨礪并存,，期望與機遇并存，成功與失敗并存的局面,，所以擁有一個用心向上的心態(tài)是十分重要的,。

而我每一天就應從清晨睜開第一眼開始，每一天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來,，然后以精神充沛,、快樂的心態(tài)迎接一天的工作,。如果我沒有別人經驗多，那么我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多,，那么我和別人比服務,。這些一向是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好,。

現(xiàn)存的缺點

對于市場的了解還是不夠深入,，對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分，在與客戶的溝透過程中,，缺乏經驗,。

在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務的開展,，也打擊了自己的自信心,。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并用心學習,、請教老銷售員業(yè)務知識，盡快提高自己的銷售技能,。

銷售員工年終總結發(fā)言篇三

轉眼間我來到中國電信工作已經五年的時間了,。時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年,。在即將過去的201x年里,，我在公司領導的引導和關心幫助下，順利完成了相應的工作,，同時也學到了很多東西,，努力提高自己不足的地方，為公司做出更大的貢獻而努力?，F(xiàn)對201x年的工作做一個總結,，同時也說說自己的一些想法，不到的地方還請各位領導與同事不吝賜教,。

俗話說：“火車跑得快全靠車頭帶”,。我無論從業(yè)務能力，還是從思想上都存在許多的不足,。但在日常工作中得到了部門領導和同事的正確引導和幫助,，使我的工作能力提高，方向明確,，態(tài)度端正,。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎,。

一,、工作匯報

近幾年來,，隨著電信的幾次分營，我局已逐步從壟斷走向市場,，在市場競爭面前,，更認識到“服務就是生命線”的真實含義，我們每年不間斷地開展“樹電信新風,，創(chuàng)優(yōu)質服務”的活動,，使廣大干部職工牢固樹立全心全意為用戶服務的意識，也給企業(yè)帶來了勃勃生機,。通過多年的努力,，使我局建設有了一個較好的基礎。

二,、工作感想

經過五年的鍛煉,，是自己對這份工作有了更深的認識。對于工作或者事業(yè),，每個人都有不同的認識和感受,，我也一樣。對我而言,，則通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡,。

首先，是心態(tài),。套用米盧的一句話“心態(tài)決定一切”,。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法,，找到正確的方向,，進而取得正確的結果。具體而言,，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,，我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣,，是一種享受,，而只有你對它產生興趣，徹底地愛上它,，你才能充分的體會到其中的快樂,。可以說,，懂得享受工作,，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強,。

其次,，是能力問題,，又可分為專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認識,，我用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講,，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力包括適應度,、堅忍度,、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久,。具體到人,，專業(yè)能力決定了你適合與某種工作，基本能力包括自信力,，協(xié)作能力,，承擔責任的能力，冒險精神,，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力,。一個在事業(yè)上成功的人,，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調發(fā)展和運作的人,。

三,、工作目標

在今后的工作中，以“微笑服務”為己任,，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè),、扎扎實實地做好電信基層裝機工作。在作風上,，遵章守紀,，團結同事、務真求實,、樂觀上進,，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇,，任勞任怨,。

時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己,，在任何時候都要努力完成領導交給的任務,。一年的工作雖然快結束了，但學習和思考并沒有停止,，也不能停止!我將不辜負領導的關心幫助和悉心指導,，在今后的工作中努力改善自身,，勇敢迎接更多挑戰(zhàn)。作為一名電信局裝機工作人員,，我們要積極投身于工作,，在新觀念、新思路,、新方法的研究和探索中,，尋求適應，使自身獲得各個方面的提高,，更好地促進公司的發(fā)展,，求得更大的進步和的發(fā)展!

最后，再次感謝大家平日對我的照顧與關心,，在以后的工作中,，我一定會繼續(xù)努力，爭取做出更好的成績,。預祝大家新年快樂,，工作順利，也祝愿中國電信的事業(yè)在新的一年里蒸蒸日上!

銷售員工年終總結發(fā)言篇四

xx年,，在縣委政府的關心和支持下,，中國電信分公司認真貫徹省、市公司xx年工作會議精神,，全面落實科學發(fā)展觀,，堅定信心，團結一致,，強化管理,，增強裝移維服務能力，各項工作取得了一定的成績,。

一,、xx年工作總結

(一)經營情況

經營業(yè)績完成較好，xx年,，實現(xiàn)業(yè)務收入800余萬元,，完成率排全市第二名。發(fā)展移動用戶3000余戶,，發(fā)展寬帶用戶1000戶,，發(fā)展itv用戶200戶。

(二)加快通信基礎設施建設,，保障地方通信需求

xx年,，完成投資600余萬元，新建移動基站6個,，改造3站8個;完成下沉點6個點,，對縣城電纜過長,，上網網速較慢的6個區(qū)域進行改造寬帶提速;完成農行、交警等專線專網建設11個;新建epon點21個,，完成千村行動項目6個,，實現(xiàn)了xx50%以上的村委會通固話和寬帶，促進了農村經濟發(fā)展,。完成教育信息化寬帶網絡建設,，改建及新建開通了一中、二中,、通泉鎮(zhèn)中學,、通泉小學及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)共計8個中學寬帶接入網絡。完成公文交換系統(tǒng)建設,，接入公文交換105家單位,。

目前，電信分公司擁有1個中心機房,，15個接入網機房,，43個移動機房，48個epon點;固網交換機設備容量為11870門,，寬帶總容量為8000口;致富通基站3個;移動基站58個,，其中3站47個。管道110余孔公里,，桿路650余桿公里,，各類光、電纜1800余公里;固定資產總值達到7100萬元,，其中固網資產4700萬元,，移動資產2400萬元。固網語音覆蓋了全縣大部分村委會和自然村,，固網寬帶覆蓋了全縣36個村委會所在地及部分自然村;移動信號覆蓋了大部分自然村及以上地區(qū)、高速公路鐵路沿線,、工業(yè)園區(qū)等區(qū)域,，3線寬帶信號覆蓋了所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地、高速公路鐵路沿線及工業(yè)園區(qū),。

(三)加強基礎管理,，全面提升服務質量

1、加大營業(yè)員學習培訓和考核力度,，不斷提高營業(yè)廳服務質量,。營業(yè)班組堅持每周一培訓，每天班前會,，內容包括營業(yè)禮儀,、受理規(guī)范,、業(yè)務解釋等，并不定期地進行考試和考核,，對營業(yè)員開展評定工作,，不斷提高營業(yè)員素質，通過不斷總結提升服務親和力,、服務水平和主動營銷能力,。市場部堅持一月兩次全面檢查的制度，通過培訓,、實施,、檢查、整改的方式落實服務質量標準,、規(guī)范和流程,，不斷提高營業(yè)人員的服務技能，營業(yè)服務質量得到較大改善和提高,。

2,、認真貫徹落實《電信條例》等相關法律法規(guī)，認真做好互聯(lián)互通工作,，無阻礙互聯(lián)互通的事件發(fā)生;收費公開,、透明，無亂收費現(xiàn)象,。同時,，用戶若對話費有疑問，可以憑用戶身份證或單位證明到營業(yè)室打印詳細清單,，讓用戶明明白白消費,。

3、推行用戶滿意服務活動和誠信教育,，增強員工隊伍內在動力,，從源頭上防范行業(yè)不良風氣。充分調動員工愛崗敬業(yè),、開拓創(chuàng)新,、不斷進取和爭當服務標兵的積極性、主動性,，把用戶至上,，用心服務理念落實在生產、經營的全過程,。切實做好誠信教育活動,，以務實、生動的形式對員工進行誠信操守和職業(yè)道德教育，引導員工自覺遵守行業(yè)監(jiān)管的各項制度和規(guī)范,，自覺抵制不誠信,、違反電信職業(yè)道德的做法，以實際行動樹立和維護企業(yè)的信譽,。

4,、推行五個一服務。分公司認真貫徹省公司五個一服務舉措,，竭誠為廣大客戶提供優(yōu)質服務,。五個一服務，即一張賬單,，明白消費;一點查詢,，信息準確;一鍵接入，便捷服務;一站服務,，首問負責;一聲提醒,，溫馨關懷。

5,、開展夜間上門服務工作,。為保障客戶夜間使用電信業(yè)務，提升客戶感知,，從7月15日起,，曲靖各區(qū)縣正式實施夜間上門排障服務，開展夜間上門排障工作,，縮短了障礙修復時限,，對政企客戶查障由24小時縮短為12小時以內，保障用戶24小時正常通信,。

6,、開展寬帶安裝超時賠付工作。為向用戶提供更為優(yōu)質的寬帶裝移服務,，提升客戶感知,，省電信公司自7月20日起在曲靖縣級以上有資源的區(qū)域開展寬帶安裝超時賠付試點工作。對寬帶安裝,，超時賠付,。自用戶提出裝機申請，營業(yè)員工單錄入時開始計時,，48小時內為用戶裝通，每超一小時賠付一元,，不足一小時按一小時計,，對賠付的金額在用戶寬帶裝通后的次月以預存話費的方式存入用戶帳號，xx年無超時賠付情況發(fā)生。

7,、公司建立了前后端的客響流程,，以客戶為中心優(yōu)化各項業(yè)務流程。響應需求,，成立了項目支撐虛擬團隊,、專網維護虛擬團隊和vip客戶服務領導小組，提升政企客戶服務滿意度,。通過整合人力資源,，實現(xiàn)維護向客戶端的延伸，強化重點業(yè)務支撐和保障工作,，增強后端對前端的主動服務意識,，提高后端對前端和市場的響應速度、支撐能力,，前后端的溝通配合意識有明顯增強,。

8、嚴格首問負責制,、服務承諾制及工單回訪等制度,，提高辦事效率。堅決杜絕裝移機和故障查修超時現(xiàn)象,，減少用戶投訴,，提高客戶服務滿意度。加強服務質量監(jiān)督考核力度,，把服務質量工作作為重中之重,，加強監(jiān)督檢查，納入員工績效及年度業(yè)績考評,，從而全面提升公司服務水平,，樹立電信良好形象。

9,、多渠道多層面受理業(yè)務,，方便客戶辦理。一是主渠道建設完善,，客戶可直接到營業(yè)廳辦理業(yè)務,，xx縣共有電信主營業(yè)廳1個，合作營業(yè)廳3個,，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均設置了營業(yè)廳,，方便客戶就近辦理業(yè)務。二是通過網上營業(yè)廳辦理,，我們開通了電信網上營業(yè)廳,，用戶在家便可登陸網上營業(yè)廳自由充值交費,、費用查詢、業(yè)務辦理,、故障申告,、投訴咨詢及品牌專區(qū)等全方位的電子自助服務。三是暢通一條渠道,，開通了全天24小時電信客戶服務熱線10000號,，提供各類電信業(yè)務的咨詢、查詢,、受理和投訴等服務,。四是加大社會渠道的建設力度，新建電信合信營業(yè)廳3個,，電信代辦點11個,。

10、關注員工素質提升,，加強對員工的教育培訓,，公司成立的培訓虛擬團隊，制定培訓計劃,，堅持每天班前會,，每周一例會，每月一次全體員工會議和一次業(yè)務培訓會,，全方位多角度提高員工綜合服務技能和業(yè)務水平,。同時，加強干部隊伍梯隊建設和人才儲備,，提升基層管理人員的管理能力,。

(四)加強黨的建設、員工隊伍的建設和企業(yè)文化建設

一是加強黨的基層組織建設,，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動,。鞏固和拓展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動成果，充分發(fā)揮各基層黨組織和開展爭創(chuàng)四強黨組織,、爭做四優(yōu)共產黨員活動,，健全理論學習、組織生活,、民主評議等各項制度,，進一步增強黨組織的戰(zhàn)斗力，全面提高黨員隊伍素質,，充分發(fā)揮廣大共產黨員在深化企業(yè)戰(zhàn)略轉型,、實現(xiàn)全業(yè)務經營規(guī)模發(fā)展中的政治核心作用、戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用,。加強思想政治工作,，把思想政治工作與企業(yè)改革和發(fā)展的實際工作結合起來,，把解決思想問題和解決實際問題結合起來，為企業(yè)改革和發(fā)展提供有力的思想保證,。

二是加大企業(yè)文化建設力度，加強學習培訓,。廣泛宣傳和貫徹落實集團公司《企業(yè)文化手冊》,，把中國電信特色文化貫穿于經營、管理,、服務等工作中,，以先進的文化凝聚人、鼓舞人,、感召人,。加強業(yè)務知識學習，積極創(chuàng)建學習型企業(yè),、學習型團隊,。充分發(fā)揮虛報培訓團隊作用，學用結合中,，全方位多角度提高員工綜合服務技能和業(yè)務水平,。同時，加強干部隊伍梯隊建設和人才儲備,，提升基層管理人員的管理能力,。并鼓勵員工通過網上大學、自學等多種形式參加學習,，形成在職學習,、自我學習、自覺學習,，爭當知識型領導,、知識型員工。

三是關心關愛員工,，充分尊重員工的民主管理,、民主監(jiān)督權力，維護員工的合法權益,。組織開展形式多樣的宣傳促銷活動,、女員工追求幸福力活動等工會活動和有益增強員工之間團結奮進、積極向上并有益身心健康的活動,。

四是高度重視安全生產,、安全保衛(wèi)、安全駕駛和保密工作,。把安保工作落到實處,，長抓不懈,，提高大家安全防范意識及技能，切實樹立安全就是效益,，安全就是穩(wěn)定,，安全就是業(yè)績的觀念，抓好安全生產工作,，確保各項目標任務的完成,。

五是鞏固好市級文明單位及市級青年文明號建設成果，為創(chuàng)建省級文明單位奠定基礎,。

二,、存在的問題

1、基礎管理有待提高,，工作相互推諉扯皮,，員工企業(yè)責任感、個人工作責任心仍需加強,。

2,、裝移維服務能力低下，服務質量和客戶滿意度還有待提高,，裝移機查修障礙超時嚴重,，重復申告率和投訴率居高不下，運維指標排名靠后,。

3,、宣傳力度不夠，用戶對電信產品認知度低,。

4,、營銷手段單一，營銷技能欠缺,，對公司業(yè)務,、產品的特性不熟悉，推薦產品的能力還有待提高,。

5,、員工文化水平不高，中專,、技校以下文憑占50%以上,，學習、培訓和指導力度不夠,，學用結合上還有差距,。

三、xx年工作計劃

xx年,，我們將在省市公司領導下,，認真貫徹落實縣委政府及省,、市電信公司工作會議精神，將進一步統(tǒng)一思想,，堅定信心,，聚焦重點，努力完成分公司下達的各項任務目標,。

一是結合xx縣城區(qū)建設規(guī)劃及網格化規(guī)劃要求,，做好網絡建設，積極支撐好政企項目建設,。

二是做好基站建站建設，力爭實現(xiàn)xx區(qū)域內覆蓋,。

三是做好c3,、c4傳輸擴容改造工程，對王家莊,、舊縣,、納章進行波分改造，解決傳輸資源不足的問題,，保障地方通信需求,。

四是做好交接箱、分線盒,、用戶線整治工作,，減少用戶障礙及重復申告，提升維護服務質量,。

五是深入開展裝維服務能力提升工作,，增強兩升兩降意識，加強前后端協(xié)同,，優(yōu)化裝移維全過程服務流程,，提高客戶滿意度。

銷售員工年終總結發(fā)言篇五

從20__年_月至今,，我已經來公司工作_多的時間了,，在這新年來臨之際，回想自己_所走過的路,，所經歷的事情,，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜,，只是多了一份鎮(zhèn)定,，從容的心態(tài)。

在公司_的時間里,，我從一個對產品知識一無所知的門外漢轉變成一個地區(qū)的負責人,。以下是我對自己在這_多時間里所做的事情的總結,。

進入一個新的行業(yè)，我們都應該對這個行業(yè)要有一定的了解,，才能做好自己的工作,，對于壁紙的生產過程，從圖樣的設計到制成成品,，這些我都不是很了解,，這是我的不足，要加強的地方?，F(xiàn)在的我只是對我們的銷售流程有了進一步的熟悉,，還有很多不足的地方，都應該在以后的工作中不斷地學習,，與時俱進,。

在出差的時間里，我可以說每天都在認真的拜訪客戶,，開拓新客戶,，回訪老客戶，加強公司品牌在當地的影響力,。在經過這幾個月對市場的了解,，我相信在以后的工作中我會做的更好。老話說的好市場才是我們的老師,，只有經歷了才能讓我們更好的成長,，在這個世界上完美的事少之又少，每個人都有自己的優(yōu)缺點,，只有在時間的流逝中將自己的缺點慢慢改正過來,，要不斷的進行總結與改進，才能提高自身的素質,。

對于這個行業(yè)來說我不屬于一名合格的業(yè)務員,，只能算這個行業(yè)的新人，本身談吐,，口才還不行,，表達能力不夠好，根源是自己的缺點太多,，臉皮還不夠厚,，人際關系處理還不夠好，心里素質還不夠過關,，還遠沒有達到這個行業(yè)業(yè)務人員應有的能力,，只有不斷學習才能在以后的工作中做的更好。

以前在我心里一直認為自己已經很好了，畢竟應經在銷售行業(yè)從事了將近7年的時間,，應該算是這個行業(yè)的老人,，但是來到這里很才認識到自己的不足，自己是多么的渺小,，從新學習,，在以后的工作中做到最好，我喜歡銷售這份職業(yè),，在這里有有著源源不斷的激情,，這股動力，這份信念一直都在支撐著我不斷前進,，我相信我一定能在這個行業(yè)走的更遠!

在這段日子里感謝公司對我的幫助與信任,，對于我工作的指導，讓我不斷改進,，不斷成長,，相信在以后的工作中做的更好，讓自己每天充滿激情的去工作,。

揮別舊歲，迎接新年,，滿懷希望,，努力做的更好。

銷售員工年終總結發(fā)言篇六

面對今年的挑戰(zhàn),，搶抓機遇,，銷售部全體人員團結拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務,，現(xiàn)將本年度工作總結:

一,、20_年銷售情況

20_年我們公司在__、__等展覽會和__,、__等專業(yè)雜志推廣后,，我公司的__牌產品已有一定的知名度，國內外的客戶對我們的產品都有了一定的認識和了解,。20_年度老板給銷售部定下__萬元的銷售額,，我們銷售部完成了全年累計銷售總額__萬元，產銷率95%,，貨款回收率98%,。

二、加強業(yè)務培訓,，提高綜合素質

產品銷售部肩負的是公司全部產品的銷售,，責任之重大、任務之艱巨,，可想而知,。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要,。“工欲善其事,，必先利其器”,，本著提高銷售人員綜合業(yè)務素質這一目標，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓,，使銷售業(yè)務知識得以進一步提高,。今年公司添用了網絡版速達3000財務管理軟件，銷售和財務管理可以清晰的及時性反映出來,。我們銷售人員是在__市____科技有限公司的培訓下學習成長的,，所學習的專業(yè)知識和公司內部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德,。老板是率領銷售部的最高領導者,，希望加強對我們員工的監(jiān)督、批評和專業(yè)指導,，讓我們銷售人員學習的專業(yè)知識,，提升技術職能和自我增值。今年我學習了iso內部審核培訓和會計專業(yè)知識培訓,，并獲得了國家認可的證書,。這一年來我們利用學習到的管理知識、方法在我們公司生產管理中充分實踐,，其顯示效果是滿意的,。

三、構建營銷網絡,，培育銷售典型

麥克風線材銷售是我公司產品銷售部工作的重點,，銷售形勢的好壞將直接影響公司經濟效益的高低。一年來,，產品銷售部堅持鞏固老市場,、培育新市場、發(fā)展市場空間,、挖掘潛在市場,，利用我公司的品牌著名度帶動產品銷售，建成了以__本地為主體,，輻射全省乃之全國的銷售網絡格局,。

四、關注行業(yè)動態(tài),，把握市場信息

隨著電子產品行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面,，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關注市場動態(tài),，把握商機,，向信息要效益，并把市場調研和信息的收集,、分析,、整理工作制度化、規(guī)范化,、經?；．a品銷售部通過市場調查,、業(yè)務洽談,、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計算機網絡等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道,，密切關注行業(yè)發(fā)展趨勢;建立客戶檔案,、廠家檔案，努力作好基礎信息的收集;要根據市場情況積極派駐業(yè)務人員對國內各銷售市場動態(tài)跟蹤把握,。

五,、再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)

回首一年來,，我們銷售部全體業(yè)務人員吃苦耐勞,，積極進取，團結協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績,。成績屬于過去，展望未來,，擺在銷售部面前的路更長,，困難更大，任務更艱巨,。我們銷售部全體業(yè)務人員一致表示,，一定要在 _年發(fā)揮工作的積極性、主動性,、創(chuàng)造性,，履行好自己的崗位職責，全力以赴做好 _度的銷售工作,，要深入了解電子行業(yè)動態(tài),，要進一步開拓和鞏固國內市場，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績,。

新的一年,，祝我們__科技有限公司在20_年的銷售業(yè)績更上一層樓，走在電子行業(yè)的尖端，向我們的理想靠攏,。

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在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，回顧這一年的工作歷程，作為京華服裝超市的一名員工我深切感到京華服裝超市的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢,，京華服裝超市人的拼搏向上的精神,。祝愿京華服裝超市20__年銷售業(yè)績更加興旺!

20__年，我柜組在公司黨委的統(tǒng)一領導和部署下,，在兄弟柜組的支持下,，經過全體會員的共同努力，順利地完成了服裝銷售任務,。

現(xiàn)將20__年服裝銷售員年終總結如下：

20__年我們柜組認真學習銷售知識,，加強自我修養(yǎng)的提高，真誠為顧客服務,，開展?jié)M意在京華,，服務為顧客的營銷活動，想顧客之所想,，努力為顧客營造良好的購物環(huán)境,，做到進貨、貯備,、銷售各環(huán)節(jié)的落實,，嚴把質量關。

努力做到無論顧客貨比多少家,，我們京華服裝超市也能為顧客提供質優(yōu)價廉的商品,。在銷售過程中貫穿微笑服務，多和顧客交流,，她們通過服裝銷售,，與別人談話的時候變多了，增強了自信心，也進一步懂得了如何與顧客溝通，推銷服裝的款式,、顏色、價格與顧客的需要適應,，使顧客接受你的意見和建議。

我們柜組努力樹立企業(yè)良好形象,，笑臉迎顧客,，真誠待嘉賓，為顧客量身推銷產品,，贏得了顧客的認可,。顧客滿意率,、回頭客呈良好勢頭。20__年我柜組完成銷售任務……

我們作為服裝超市的一個銷售部門,，部分員工,，剛到超市時，包括我,，對服裝方面的知識不是很精通,，對于新環(huán)境、新事物比較陌生,。在公司領導的幫助下,，我們很快了解到公司的性質及其服裝市場，以及消費對象和潛在的顧客,。我組員工隊伍整齊,，認識統(tǒng)一，努力做好自己的本職工作,。

她們行為約束能力強,，深刻認識到作為銷售部中的一員身肩重任。作為企業(yè)的門面,，企業(yè)的窗口,，自己的一言一行也同時代表了京華的形象。因此我柜組姐妹不斷拓展專業(yè)知識,，提高自身的素質,，高標準的要求自己，在銷售實踐中積累一些工作經驗,，較好了解整個服裝市場的動態(tài),，走在銷售市場的前沿。

經過這段時間的磨練,，我柜組的同志個個成長為合格的銷售人員,，有的成為銷售骨干，為完成20__年銷售計劃立下了汗馬功勞,。

20__年在公司領導的關心下,，我從一個普通員工成長為柜的柜長,，我覺得力不從心,。一方面是我的專業(yè)知識貧乏，業(yè)務能力不強,，另一方面是我覺得困難很多,，社會經驗缺乏，學歷不足等種種原因使自己覺得很渺小,，缺乏擔當重任的勇氣,。

在7月份開始做柜長的時候,，經理給我布置任務，由于膽怯的心理,，害怕不能勝任,，和經理爭執(zhí)起來。通過工作實踐和學習,，我了解到經理的良苦用心,，她是為了給我們每一個人一個恰當的位置，給每個人一個發(fā)展空間,。

在工作中我也認識到人不是一生下來就什么都會的,，當你克服心理的障礙，那一切都變得容易解決了,。因此領導給我布置任務,，是為了鍛煉我，而工作中姐妹的支持,，銷售業(yè)績的順利完成又增強了我的自信心,。因為只有充滿強烈的自信，服裝銷售人員才會認為自己一定會成功,。

在工作中,，我更加認真敬業(yè)，真誠為顧客服務,，團結柜組一班人,，努力學習服裝銷售技巧。我深知優(yōu)秀的服裝銷售人員對產品的專業(yè)知識比一般的業(yè)務人員強得多,。針對相同的問題,，一般的業(yè)務人員可能需要查閱資料后才能回答，而成功的服裝銷售人員則能立刻對答如流,，言簡意賅,，準確地提供客戶想知道的信息，在最短的時間內給出滿意的答復,。

因此我和柜組姐妹多方了解產品特點,，在銷售工作中忙而不亂，能迅速,、精確地找出不同顧客的購買需求,，從而贏得顧客的信賴。我把明確的目標,、健康的身心,、極強的開發(fā)顧客的能力、自信,、專業(yè)知識,、找出顧客的需求,、好的解說技巧、善于處理反對意見,、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務去學習,。

鼓勵柜組姐妹充滿自信去贏得顧客的信賴，去熱情為顧客服務,，去充分了解柜組服飾所需要的顧客屬于哪一個階層,，充分了解顧客喜好，有的放矢搞銷售,。

總之,，我柜組全體員工以京華為家，牢固樹立奉獻在京華,，滿意在京華的職業(yè)理念,，愛崗敬業(yè)，團結協(xié)作,，以飽滿的熱情迎接顧客,，以周到的服務對待顧客，以真誠的微笑送別顧客,。

我們還要努力學習轉化顧客反對意見的技巧,，克服服裝銷售市場競爭非常激烈的困難，抓住顧客的購買信號,，讓顧客精神上獲得很高的滿意度,，努力開創(chuàng)銷售新業(yè)績，為顧客服務,，為顧客省錢,，為公司盈利，讓滿意在京華的理念進一步得到拓展,，讓京華美名譽滿十堰,，讓更多的顧客再來京華!

銷售員工年終總結發(fā)言篇七

元月份忙于年度總結、年度報表的核算工作;2月份接到公司新年度工作安排,，做工作計劃并準備9號樓的交房工作;3,、4、5月份進行9號,、12號樓的交房工作,，并與策劃部劉老師溝通項目尾房的銷售方案，針對錦繡江南的尾房及未售出的車庫,、儲藏間我也提出過自己的一些想法,，在取得開發(fā)商同意后,，6,、7月份錦繡江南分別舉辦了“南昌縣小學生書畫比賽”和“南昌縣中學生作文大賽”,，在縣教育局的協(xié)助下，希望通過開展各項活動提高中磊房產的美譽度,，充實錦繡江南的文化內涵,，當然最終目的還是為銷售起推波助瀾的作用，遺憾的是在銷售方面并沒有實現(xiàn)預想中的效果,，但值得欣慰的是活動本身還是受到了業(yè)主及社會各界的肯定,。

8、9月份接到公司的調令,，在整理錦繡江南收盤資料的同時,，將接手碧水華庭的銷售工作。當我聽說這個消息時真是欣喜若狂,，初進公司就是維多利亞華庭招聘銷售人員,，第一個接觸的項目也是維多利亞華庭，而在公司的整體考慮后我卻被分配到錦繡江南,。沒能留在維多利亞華庭做銷售一直是我心中的遺憾,，現(xiàn)在我終于能在維多利亞華庭的續(xù)篇——碧水華庭項目工作，我覺得公司給我一個圓夢的機會,，那段時間我是心是飛揚的,，多么令人不愉快的人，在我眼中都會變得親切起來;為了能在規(guī)定時間內將錦繡江南的收盤賬目整理出來,，我放棄休假,，甚至通宵工作，可收盤的計劃在開發(fā)商的堅持下還是無疾而終,。10月份我游走在碧水華庭和錦繡江南之間：維多利亞華庭的尾房銷售,、碧水華庭的客戶積累、錦繡江南的二期交付……我竭盡全力做好兩邊的工作,，雖然辛苦但我覺得一切都那么令人愉快,。我不知道該說意想不到，還是該說意料之中,，碧水華庭項目另換他人的變化令我從峰頂跌到谷底,，總之我花了許多時間來調整自己的狀態(tài)，來接受這個事實,。11,、12月份持續(xù)尾房銷售工作，培訓員工,，與開發(fā)商協(xié)商收盤,，解決客戶投訴。

對20__年的工作總結后,，發(fā)現(xiàn)工作存在以下問題：

1,、錦繡江南一期產權證辦理時間過長,，延遲發(fā)放，致使業(yè)主不滿;

2,、二期雖已提前交付,，但部分業(yè)主因房屋質量問題一直拖延至今，與工程部的協(xié)調雖然很好,，可就是接受反映不解決問題;

3,、年底的代理費拖欠情況嚴重;

4、銷售人員培訓(專業(yè)知識,、銷售技巧和現(xiàn)場應變)不夠到位;

5,、銷售人員調動、更換過于頻繁,，對公司和銷售人員雙方都不利;

在與開發(fā)商的溝通中存在不足,，出現(xiàn)問題沒能及時找開發(fā)商協(xié)商解決，尤其是與李總溝通較少,，以致造成一度關系緊張,。

銷售員工年終總結發(fā)言篇八

20__年市場營銷部上半年工作總結和下半年工作計劃20__年上半年，在酒店總辦的正確領導下,，市場營銷部全體員工本著“與時俱進,，勇于創(chuàng)新，頑強拼搏,，奮發(fā)向上,。”的精神,，“以完成經濟任務指標為中心,，追求經濟效益最大化為第一，以提高服務質量,、開拓創(chuàng)新銷售渠道和經營模式為主題,。”的宗旨,，銳意改革,，勇于創(chuàng)新，在人員不齊的情況下,，齊心協(xié)力,，為完成酒店下達的經濟任務作出了不懈的努力，在經營管理,、銷售收入和市場開拓等方面均取得了一定的成績,，邁上了新的臺階。現(xiàn)將主要實際銷售收入、主要完成工作,、經驗體會及下半年工作打算匯報如下：

一,、實際經營收入：

今年截止6月份，共接待各類型會議批次,，其中系統(tǒng)內會議 批次，較去年批次;系統(tǒng)外會議批次,，較去年批次,，會議房費實際總收入元，較去年,，零客房費實際結帳總收入元,，較去年元增長 ，旅游團隊房費實際結帳總收入元,，較去年元減少,，餐飲實際總收入元，較去年;會議室實際結帳總收入元,，較去年,，實際結帳總收入元，較去年,。

二,、主要完成工作：

1、會議接待市場：首先銷售部認真貫徹酒店領導關于重點維系好煙草系統(tǒng)內市場銷售的指導思想,，同時注重加大系統(tǒng)外會議的促銷和開發(fā),，在每月初及時了解本月的會議信息，注重加強與煙草系統(tǒng)各處室的聯(lián)系,，定期拜訪,，對會議的各項要求進行一一落實，與相關部門進行及時溝通,、協(xié)調,，認真接待好每一次大中小型會議，精心細致地做好每次會議的接待工作,，得到了領導的一致好評,。在系統(tǒng)外會議市場的開發(fā)上，加大信息捕捉,，量身度勢,，加大會議接待的宣傳力度，盡管酒店有著自身硬件條件的約束,，尚不具備接待大型的會議,，但還是有針對性的著手加強了對中小型的會議市場

的接待，半年來，我們逐步的開拓了一批新的商務會議客源,，如：有色金屬協(xié)會,、武漢會議培訓中心、頂立公司等會議,，同時注意加強了與會展公司,、會議代辦機構和旅行社會議接待中心等的合作，充分利用他們的會議接待平臺和業(yè)務銷售,，進行宣傳自己,，同時爭取了一定的會議客源。

2,、零客市場方面：

近些年,，長沙酒店業(yè)市場的迅猛發(fā)展，令業(yè)內人士嘆為觀止,，可以說已經到了一個群雄追鹿的局面,，“粥多僧少”的現(xiàn)象更為嚴峻，在過去的半年來我們將改變酒店零客市場的份額放到了銷售工作的重中之重,，針對協(xié)議客戶也加大了回訪和接待服務質量,。特別是對現(xiàn)有協(xié)議客戶的維護和管理方面，通過對客戶檔案資料的整理后,，每周銷售人員定期對客戶進行拜訪,，一方面加強聯(lián)系，另一方面及時了解客人反饋信息,，和客戶的消費動態(tài),。

3、旅游團隊市場：

團隊市場一直是酒店的一個銷售空白,，為開發(fā)這一市場,，在通過嚴謹細致的市場調查后，結合酒店的實際情況,，制定了相應的接待價格政策和接待方案,，并通過登門拜訪、e-mail,、信息平臺,、傳真等方式進行了宣傳工作，在4月份后,，我館旅游團隊接待已經頗為成熟,，且賓館的知名度也已經提升，一定程度上彌補了會議淡季酒店的客房閑置,，提高了客房入住率,，同時帶來了一定的經濟效益,。

4、為了拓寬銷售宣傳渠道,，利用網站和信息平臺,，定期加強了與客戶的溝通工作，一方面進行酒店的宣傳,，一方面及時進行信息祝福和問候,，在宣傳的同時拉近了客戶之間的關系。

5,、加強了與網絡訂房中心的合作,，網絡訂房現(xiàn)在已經成為各類型賓客公務出差、旅游,、商務活動的選擇方式之一,。為于網絡訂房中心實現(xiàn)資源共享,、市場共拓,，酒店擬以返點

的方式，選擇了10家左右的訂房中心,，進行合作,，如陽光旅行網、揚帆訂房中心,、易家網,、攜程等等知名訂房中心。

6,、加強內部管理和培訓工作,。

面對上半年較為頻繁的銷售人員流動，我們有針對性地對新任人員加強了培訓工作,，使他們能最快的速度進入角色,，同時也加強了內部員工的學習與交流，使團隊的戰(zhàn)斗力得到了一定的提升,。

三,、工作中出現(xiàn)的問題及不足

1、銷售隊伍不穩(wěn)定,，由于種.種原因銷售人員緊缺,，特別是有銷售經驗的人員，而且對銷售人員的培訓力度也亟待加強,。

2,、信息的捕捉和處理能力有所欠缺，具體表現(xiàn)在：a,、缺乏把握市場信息的能力,，在信息高度發(fā)達的現(xiàn)代社會，信息一縱而過，有一些有效的信息在我們身邊流過,，但是我們沒有抓住,。b、缺乏信息的交流,，使很多有效的信息白白流失和工作的被動,。在今后的工作中，應采取有效的措施,，發(fā)揮信息的作用,，加大信息的交流，加強信息的處理能力,，加強內部的溝通交流,。

3、宣傳力度部夠大,，有待提高,。

4、市場營銷策劃活動較少,，特別是針對性的節(jié)假日,、重大活動等期間的策劃。

四,、下半年的工作計劃和打算

古人云：“兵馬未動,，糧草先行?！苯袢嗽疲骸八悸窙Q定出路”,。市場營銷部將及時調整營銷計劃策略，勇于開拓創(chuàng)新,，加強學習,，團結奮進、敢挑擔子,，發(fā)揮營銷的開源創(chuàng)收龍頭作用,，，加大商務,、協(xié)議和零客市場的促銷與開發(fā),，繼續(xù)收集信息爭取一定的會議客源，適量的開發(fā)一定的

旅游團隊市場,，走可持續(xù)發(fā)展

的路線現(xiàn)制定如下工作計劃：

1,、繼續(xù)做好系統(tǒng)內部會議的接待工作同時，加強會議促銷,，打造金葉的會議接待品牌,。積極尋求組織省內外會務客源,，重點放在一些企業(yè)經濟類的商務會議、學術研討,、培訓班會議和事業(yè)單位的會議,。

2、 加強婚宴,、喜宴,、生日宴會等促銷，增加高檔旅行社指定用餐,，增加團隊自點餐和風味餐消費,。

3、加強商務促銷和協(xié)議簽訂散客市場客源的開發(fā),，提高酒店的知名度,，增加系統(tǒng)外散客的市場份額。這是我們酒店客房追求的另一個最主要的客源市場,，要在有限的房數實現(xiàn)客房利潤的最大化,。在開拓散客市場，重點是周邊市場,，其次是省內其它縣市,，從戰(zhàn)備方向上來講最后的重點目標將移向省外,，象廣東,、上海和北京等等來長沙出差人士群。為此：

(1),、參加行業(yè)的連鎖服務網,加強與各企事業(yè)單位的聯(lián)系,，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶，大力開發(fā)新客戶,，本地市場客戶要逐一登門拜訪,。

(2)、針對散客,，客房,、餐飲捆綁銷售，客戶在酒店住房,，可同時在餐飲方面享受不同程度的優(yōu)惠,。

(3)、根據不同客人的需要,，設計多種套餐(包價),，含客房、餐飲,。

(4),、大力發(fā)展長住客戶,，特別是長包房的促銷。

(5),、加強網絡促銷力度,，擬以返點和積分獎勵的形式來擴大網絡訂房中心的訂房。

(6),、建立健全vip客戶接待程序,，制訂vip客戶申請表并制作酒店vip卡。

4,、合理并適量的開發(fā)旅游團隊市場,，作為酒店市場的一個補充市場，盡量做好調劑,，在會議淡季加大團隊銷售,，并定位于一些檔次較高的團隊市場開發(fā)。

5,、加大內部和外部宣傳和促銷工作,。通過人員促銷、交易會促銷,、信函促銷,，通過旅行社宣傳，電子郵件,，其它媒體等等方式,，來吸引更多客人的關注，并最終帶來經濟效益,。

6,、密切合作，主動協(xié)調與酒店其他部門接好業(yè)務結合工作,，密切合作,，根據賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系,，互相配合,，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益,。

7,、進一步強化銷售員工培訓、提高員工素質,、業(yè)務水平,。同時為營造一個和諧、積極的工作團體,，多組織一些有意義的部門活動,，來提高團隊的凝聚力,。

市場縱有千變萬化，銷售獨有一墨之規(guī),。百舸爭游,，非進必退。在充滿挑戰(zhàn)的下半年,，營銷部全體員工在酒店領導的正確領導下立志以前瞻的視野,，超前的營銷，勇于創(chuàng)新,，迎難而上,，勤勉工作，全身心投入酒店的經營發(fā)展中去,，為酒店奉獻自我,，爭取完成酒店下達的經濟任務指標，創(chuàng)造營銷部的新形象,、新境界!

銷售員工年終總結發(fā)言篇九

20_年我認真回顧這一年的工作,，在不斷變化的環(huán)境里不斷調整自己，是為了更好的服務企業(yè),，奮發(fā)前行,。

一、20_年的主要工作：

1,、合同的簽訂,、履行和任務指標完成情況。合同簽訂：截止20_年底,，簽訂12份,，總金額1200萬元,。所簽合同目前均處于備料生產階段,，將密切跟蹤后續(xù)的生產進度、檢驗,、包裝,、發(fā)運等事宜。同時,，根據客戶的供貨要求,，協(xié)助部門經理和其他員工做好合同的立項、審批等工作,。

2,、積極進行市場開發(fā)。新的環(huán)境和工作要求需要我們不斷重視新產品和新市場的開拓,，在新形勢的局面下,，主動配合部門領導完成合成塑料的市場調研與開發(fā),。參加廣交會，積極拓展客戶,，并與臺塑等多家公司建立了合作往來并有望在年內形成貿易訂單,。在做好塑料市場開發(fā)的基礎上，與上游單位密切接觸,，收集市場信息,，確定合作方式，建立穩(wěn)定的價格信息機制,，積極主動探索新產品出口的方案,。

3、積極參與東南亞項目,。東南亞項目是部門全年的重點工作之一,，雖然是和過往不同的工作范圍，但仍然要求自己認真做好每一單計劃的業(yè)務,，虛心向身邊的領導和同事學習,，確保現(xiàn)有和后來計劃順利執(zhí)行

4,、堅持相關社科,、化工、經貿,、市場營銷理論和應用外語的自學,，認不斷拓展自己的視野和知識，不斷完善,。加大新時代自身學習的要求,，主動上進學習，雖然無法參加公司的學習機會,，但始終做到不等不靠不要,，在大量的工作間隙完成多項自學課程，鞏固且升級了經貿體系的知識內容,，提升了自我管理水平,，加大了英語學習力度，始終以一個不斷更新的時代和不斷發(fā)展的社會要求鞭策激勵自己的行為,。積極做好收匯及其統(tǒng)計,、網上錄入申報工作。及時跟蹤每筆合同的到款情況,，努力降低收匯風險,，主動按銀行的要求完成貿易收匯手續(xù)所需的各項工作。

5,、積極參與完成部門的各項管理工作,，認真學習公司新近制定的各項管理制度,，立足本職工作，按要求規(guī)范部門業(yè)務工作的同時,，積極參與各業(yè)務口的日常開發(fā)工作,。

二、明年的打算

始終以一名合格的業(yè)務員的職責要求自己,，做好各種準備迎接機遇與挑戰(zhàn),。進一步了解新產品和新市場的市場信息，與相關部門的溝通上要下大功夫,，多動腦筋,，全面掌握。對領導交待的工作要高效完成;同時,，在工作的每個環(huán)節(jié)中,，要更加細心嚴禁，對相關合同的重要標的(諸如合同日期,、金額,、提貨數量、發(fā)運,、交貨時間,，尤其是付款時間，要更加及時追根,，確保按時按額付款)做到心中有數,，字字明析，時時刻刻關注和跟蹤合同執(zhí)行的進展,，做好本職工作,。

銷售員工年終總結發(fā)言篇十

開拓市場，對內狠抓生產管理,、保證質量,，以市場為導向，面對今年全球性金融危機的挑戰(zhàn),，搶抓機遇,，銷售部全體人員團結拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務,，現(xiàn)將本年度工作總結

一、20__年銷售情況

20__年我們公司在北京,、上海等展覽會和惠聰,、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后，我公司的__牌產品已有一定的知名度,，國內外的客戶對我們的產品都有了一定的認識和了解,。__年度老板給銷售部定下____萬元的銷售額,，我們銷售部完成了全年累計銷售總額____萬元，產銷率95%,，貨款回收率98%,。

二、加強業(yè)務培訓,，提高綜合素質,。

產品銷售部肩負的是公司全部產品的銷售，責任之重大,、任務之艱巨,，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要,?！肮び破涫拢叵壤淦鳌?，本著提高銷售人員綜合業(yè)務素質這一目標,，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓，使銷售業(yè)務知識得以進一步提高,。今年公司添用了網絡版速達3000財務管理軟件,，銷售和財務管理可以清晰的及時性反映出來。我們銷售人員是在__市__-__科技有限公司的培訓下學習成長的,，所學習的專業(yè)知識和公司內部信息都是保密的,，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領銷售部的最高領導者,，希望加強對我們員工的監(jiān)督,、批評和專業(yè)指導，讓我們銷售人員學習的專業(yè)知識,，提升技術職能和自我增值,。__年我學習了iso內部審核培訓和會計專業(yè)知識培訓，并獲得了國家認可的證書,。這一年來我們利用學習到的管理知識,、方法在我們公司生產管理中充分實踐，其顯示效果是滿意的,。

三,、構建營銷網絡，培育銷售典型,。

麥克風線材銷售是我公司產品銷售部工作的重點,，銷售形勢的好壞將直接影響公司經濟效益的高低。一年來，產品銷售部堅持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場空間,、挖掘潛在市場,，利用我公司的品牌著名度帶動產品銷售，建成了以__本地為主體,，輻射全省乃之全國的銷售網絡格局,。

四、關注行業(yè)動態(tài),，把握市場信息,。

隨著電子產品行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要,，信息就是效益,。銷售部密切關注市場動態(tài)，把握商機,，向信息要效益,，并把市場調研和信息的收集、分析,、整理工作制度化,、規(guī)范化、經?；?。產品銷售部通過市場調查、業(yè)務洽談,、報刊雜志,、行業(yè)協(xié)會以及計算機網絡等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關注行業(yè)發(fā)展趨勢;建立客戶檔案,、廠家檔案,，努力作好基礎信息的收集;要根據市場情況積極派駐業(yè)務人員對國內各銷售市場動態(tài)跟蹤把握。

五,、再接再厲,，迎接新的挑戰(zhàn)。

回首一年來,，我們銷售部全體業(yè)務人員吃苦耐勞,，積極進取，團結協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績,。成績屬于過去,，展望未來，擺在銷售部面前的路更長,，困難更大,，任務更艱巨,。我們銷售部全體業(yè)務人員一致表示,，一定要在2__-x年發(fā)揮工作的積極性,、主動性、創(chuàng)造性,，履行好自己的崗位職責,，全力以赴做好__年度的銷售工作，要深入了解

銷售員工年終總結發(fā)言篇十一

一年來,，依靠公司全體員工的不懈努力,，公司業(yè)務取得了突破性進展，率先在全省突破保費收入千萬元大關,。今年,，我公司提前兩個月完成了省公司下達的全年營銷任務，各項工作健康順利發(fā)展,。下面結合我的具體分管工作,，談談這一年來的成績與不足。以下就是本人的工作總結：

一,、工作思想

積極貫徹省市公司關于公司發(fā)展的一系列重要指示,，與時俱進，勤奮工作,，務實求效,，勇爭一流，帶領各部員工緊緊圍繞“立足改革,、加快發(fā)展,、真誠服務、提高效益”這一中心,，進一步轉變觀念,、改革創(chuàng)新，面對競爭日趨激烈的保險市場,，強化核心競爭力,，開展多元化經營，經過努力和拼搏,，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢,，為大地保險公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應有的貢獻,。

全方面加強學習,，努力提高自身業(yè)務素質水平和管理水平。作為一名領導干部,，肩負著上級領導和全體員工賦予的重要職責與使命,，公司的經營方針政策需要我去貫徹實施,。因此，我十分注重保險理論的學習和管理能力的培養(yǎng),。注意用科學的方法指導自己的工作,，規(guī)范自己的言行，樹立強烈的責任感和事業(yè)心,，不斷提高自己的業(yè)務能力和管理能力,。

不斷提高公司業(yè)務人員隊伍的整體素質水平。一年來,，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務素質作為團隊建設的一項重要內容來抓,，并和經理室一起實施有針對性的培訓計劃，加強領導班子和員工隊伍建設,。

二,、業(yè)務管理

“沒有規(guī)矩不成方圓”。要想使一個公司穩(wěn)步發(fā)展,，必須制定規(guī)范加強管理,。管理是一種投入，這種投入必定會產生效益,。我分管的是業(yè)務工作,，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法,，并真正貫徹到行動中去,，才能出成績、見效益,。業(yè)務管理中我主要做了以下工作

1,、根據市公司下達給我們的全年銷售任務，制定各個部室的周,、月,、季度、年銷售計劃,。制定計劃時本著實事求是,、根據各個險種特點、客戶特點,，部室情況確定每個部室合理的,、可實現(xiàn)的目標。在目標確定之后,，我本著“事事落實,，事事督導”的方針，通過加強過程的管理和監(jiān)控,，來確保各部室目標計劃的順利完成,。

2,、作為分管業(yè)務的經理我十分注重各個展業(yè)部室的團隊建設。一直注重部室經理和部室成員的思想和業(yè)務素質教育,。一年來,，我多次組織形勢動員會、業(yè)務研討會,，開展業(yè)務培訓活動,，組織大家學知識,、找經驗,，提高職工全面素質。培訓重點放在學習保險理論,、展業(yè)技巧的知識上,，并且強調對團隊精神的培育。學習促進了各個團隊自身素質的不斷提高,，為公司的持續(xù),、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的基礎。

3,、幫助經理室全面推進薪酬制度創(chuàng)新,，不斷夯實公司基礎管理工作。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革,。今年,，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化,、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標,，全面推進企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個能上能下,，能進能出,，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機制。

三,、部室負責工作

除了業(yè)務管理工作,，我還兼任了營銷一部的經理。營銷一部營銷員只有一名,，我的業(yè)務主要是面向大客戶,。我的大客戶業(yè)務主要是生資公司的。根據生資公司車隊的特點,，在原有車輛保險的基礎上,，我在全市首先開辦了針對營業(yè)性貨車的貨運險。貨運險的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費收入,，真可謂一舉兩得,。經過不懈努力,，我部全年完成保費收入9009549.94元，其中車險保費8250160.12元,，非車險業(yè)務759389.82元,，滿期賠付率為。成為公司發(fā)展的重要保證,。

四,、工作中的不足

由于工作千頭萬緒，加上分管業(yè)務較多,，有時難免忙中出錯,。例如有時服務不及時，統(tǒng)計數據出現(xiàn)偏差等,。有時工作有急躁情緒,，有時工作急于求成，反而影響了工作的進度和質量;處理一些工作關系時還不能得心應手,。

總結,，一年來，我嚴于律己,、克己奉公,，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認識,，行動上用嚴格的制度規(guī)范,，在我的帶領下，公司員工以不斷發(fā)展建設為己任,，以“誠信為先,，穩(wěn)健經營，價值為上,，服務社會”為經營宗旨,，銳意改革，不斷創(chuàng)新,，規(guī)范運作,，取得了很大成績。

新的一年即將到來,，保險市場的競爭將更加激烈,，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢，必須進一步解放思想,，更新觀念,，突破自我，逐漸加大市場營銷力度,。新的一年我將以飽滿的激情,、以百倍的信心,，迎接未來的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺階,。我相信,，在上級公司的正確領導下，在全體員工的共同努力下,，上下一心,，艱苦奮斗，同舟共濟,，全力拼搏,，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績!

銷售員工年終總結發(fā)言篇十二

我于20_年_月_日進入公司，根據公司的需要和自身的選擇,，目前擔任銷售一職,，負責店內銷售助理工作。

公司積極向上的文化氛圍,，讓我很快進入到了工作角色中來。這就好比一輛正在進行磨合的新車一樣,，一個好的司機會讓新車的磨合期縮短,，并且會很好的保護好新車，讓它發(fā)揮出的性能,。我們公司就是一名優(yōu)秀的司機,，新員工就是需要渡過磨合期的新車，在公司的領導下,，我會更加嚴格要求自己,，在作好本職工作的同時，積極團結同事,，搞好大家之間的關系,。在工作中，要不斷的學習與積累,，不斷的提出問題,，解決問題，不斷完善自我,，使工作能夠更快,、更好的完成。我相信我一定會做好工作,，成為優(yōu)秀的一份子,，不辜負領導對我的期望。以下是我對這一年工作的總結：

一,、工作方面

本人工作認真,、細心且具有較強的責任心和進取心,，勤勉不懈，極富工作熱情;性格開朗,，樂于與他人溝通,，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強的團隊協(xié)作能力;責任感強,，確實完成領導交付的工作,，和公司同事之間能夠通力合作，關系相處融洽而和睦,，配合各部門負責人成功地完成各項工作;積極學習新知識,、技能，注重自身發(fā)展和進步,，平時利用下班時間通過培訓學習,，來提高自己的綜合素質，目前正自學大學課程,，計劃報考全國高等教育自學考試,，以期將來能學以致用，同公司共同發(fā)展,、進步,。

二、不足之處

一年來,，我在公司領導和同事們的熱心幫助及關愛下取得了一定的進步,，綜合看來，我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1,、思想上個人主義較強,，隨意性較大，顯得不虛心與散漫,，沒做到謙虛謹慎,，絕對的尊重服從;

2、有時候辦事不夠干練,，言行舉止沒注重約束自己;

3,、工作主動性發(fā)揮的還是不夠，對工作的預見性和創(chuàng)造性不夠,，離領導的要求還有一定的距離;

4,、業(yè)務知識方面特別是銷售經驗還不夠扎實等等。

三,、總結

我深深體會到有一個和諧,、共進的團隊是非常重要的，有一個積極向上、大氣磅礴的公司和領導是員工前進的動力,。公司給了我這樣一個發(fā)揮的舞臺,，所以我更加珍惜這次機會，為公司的發(fā)展竭盡全力,。

來到這里工作,，我的收獲莫過于在敬業(yè)精神、思想境界,，還是在業(yè)務素質,、工作能力上都得到了很大的進步與提高，也激勵我在工作中不斷前進與完善,。我明白了企業(yè)的美好明天要靠大家的努力去創(chuàng)造,，相信在全體員工的共同努力下，企業(yè)的美好明天更輝煌,。在今后的工作和學習中,，我會進一步更加嚴格要求自己，虛心向其他領導,、同事學習,，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，一定能夠為公司的發(fā)展盡自己的微薄之力,，我更深信今天我以公司而自豪,，明天公司以我而驕傲。

銷售員工年終總結發(fā)言篇十三

20xx年度,，營銷部在公司的指導下，開展了武漢市場醫(yī)藥零售終端網絡的建設,、各區(qū)級批發(fā)單位的鞏固,、公司部分總經銷新品種的鋪貨及市場啟動和推廣工作。現(xiàn)將這一年來,，營銷部年度工作所取的成績,、所存在的問題，作一簡單的總結,，并對營銷部下一步工作的開展提幾點看法,。

總而言之，三句話：成績不可忽視,，問題亟待解決,，建議僅供參考。

“5個一”的成績不可忽視

1,、鋪開,、建設并鞏固了一張批發(fā)企業(yè)所必需的終端營銷網絡

武漢市場現(xiàn)有醫(yī)藥零售終端共690家，通過深入實際的調查與交往,，我們按照這些終端客戶的規(guī)模實力,、資金信譽,、品種結構、店面大小,，將這690家零售終端進行了a,、b、c分類管理,，其中a類包括“中聯(lián)”在內的25家,；b類有94家；c類210家,。在這690家終端客戶中,，我們直接或間接與之建立了貨款業(yè)務關系的有580家；終端客戶掌控力為84%,。

我們所擁有的這些終端客戶,，為提高產品的市場占有率、鋪貨率,、迅速占領武漢這一重點市場,，提供了扎實的營銷網絡保證，這一點正是公司的上線客戶——藥品供應商所看重的,。

2,、培養(yǎng)并建立了一支熟悉業(yè)務運作流程而且相對穩(wěn)定的終端直銷隊伍。

目前,，營銷部共有業(yè)務人員18人,，他們進公司時間最短的也有5個月，經過部門多次系統(tǒng)地培訓后,，他們已完全熟悉了終端業(yè)務運作的相關流程,。

對這18名業(yè)務人員，我辦按業(yè)務對象和重點進行了層級劃分,，共分為終端業(yè)務員,、區(qū)域主管和片區(qū)經理三個層級，各層級之間分工協(xié)作,，既突出了業(yè)務工作的重點,，又防止了市場出現(xiàn)空白和漏洞。

這支營銷隊伍,，他們的工作雖然繁瑣和辛苦,，卻有著堅定的為a公司盡職盡責和為終端客戶全心服務的思想。他們是武漢市場運作的生力軍,，是生產商啟動武漢otc市場的人員保證,。

3、建立了一套系統(tǒng)的業(yè)務管理制度和辦法。

在總結去年工作的基礎上,，再加上這一年來的摸索,，我們已經初步地建立了一套適合于批發(fā)商終端直銷隊伍及業(yè)務的管理辦法，各項辦法正在試運行之中,。

首先,，出臺了“管人”的《營銷部業(yè)務人員考核辦法》，對不同級別的業(yè)務人員的工作重點和對象作出了明確的規(guī)范,；對每一項具體的工作內容也作出了具體的要求,。

其次，出臺了“管事”的《營銷部業(yè)務管理辦法》,，該辦法在對營銷部進行定位的基礎上,，進一步地對領貨、送貨,、退貨,、鋪貨、贈品發(fā)放,，業(yè)務開展的基本思路等作出了細化,，做到了“事事有要求，事事有標準,?！?/p>

第三，形成了“總結問題,，提高自己”的日,、周兩會機制。每天早晚到部門集中報到,，每周六下午召開例會,，及時找出工作中存在的問題，并調整營銷策略,，尊重業(yè)務人員的意見，以市場需求為導向,，大大地提高了工作效率,。

4、確保了一系列品種在武漢終端市場上的占有率,。

目前,，營銷部操作的品種有四川太極、珠海聯(lián)邦,、純正堂,、河北華威、山西亞寶等22個廠家，曲美,、緩士芬,、玉葉清火片、小兒清肺,、珍菊降壓片等30多個品規(guī),。對這些品種，我們依照其利潤空白和廠家支持力度的大小,，制定了相應的銷售政策,；如現(xiàn)款、代銷,、人員重點促銷等,。通過營銷人員積極努力的工作，這些品種在終端的上柜率在60~95%之間,，確保了消費者能在一般的終端即可購買到我公司總經銷的產品,，杜絕了因終端無貨而影響了產品銷售時機的現(xiàn)象,，滿足了廣大生產廠家的鋪貨率要求,。

5,、創(chuàng)造了一筆為部門的正常運作提供了經費保證的銷售額和利潤,。

200x年度,，武漢辦通過新產品的市場開拓,，共實現(xiàn)了銷售額x萬元,；利潤額y萬元,。為整個本辦事處和十二個周邊辦事處的正常運轉提供了及時的,、足額的經費保證,。

所以說，營銷部在建設并掌握終端營銷網絡的同時,，為公司創(chuàng)造了一定的利潤,，一舉兩得，成績不可忽視,。

“5個無”的問題亟待解決

問題是突破口,，問題是起跑線，問題是必須掃清的壁壘,。

1,、無透明的過程

雖然營銷部已以建立了一套系統(tǒng)的管理制度和辦法，每天工作也有布置和要求,，但是,，僅僅是把業(yè)務人員像“放鴿子”一樣放出籠，離開了公司之后,，業(yè)務人員做了還沒有做,，做得怎樣了沒有跟蹤指導和檢查,，全憑業(yè)務人員的口頭匯報，從而導致部分的工作,、計劃,、制度的執(zhí)行大打折扣。

2,、無獎罰的結果

業(yè)務人員干得好與壞,，差別不大，好的略有獎勵,；差的,，毫無懲罰，心慈手軟,，“恩”“威”未并施,。

3、無激勵的待遇

給每個業(yè)務人員一碗“大鍋飯”,，人人都處于一種“吃不飽,，餓不死”的狀態(tài)之中。對上進的人,，沒有激勵,，對懶散的人，卻有保障,，做一天和尚撞一天鐘做不做工作無所謂的思想滋生并蔓延,。

4、無監(jiān)控的賬款

一方面,，財務小組對各區(qū)鋪貨數額沒有控制,，置管理辦法中的“飽和鋪貨量”于不顧，只要業(yè)務人員要貨就發(fā),，應收賬款額度加大,，而且對每一個人的每一筆應收帳款未作及時提醒和催收。

另一方面,，業(yè)務人員對對應客戶的經營動向把握不準,，加大了貨款的催收難度，甚至少量的準呆帳產生,。

5,、無充分的權力

在選擇品種時受公司干擾太多，沒有充分的自主權,，市場運作不是以需求為導向，而是聽公司“行政指令”,。有好產品,，沒有好廠家,；有好廠家，沒有好產品,，加大了操作的難度,。

5條建議僅供參考

部門該如何轉型？“終端”怎樣才能贏得公司上下一致和重視,？武漢辦作為部門的一份子,，怎樣才能順應這一歷史的轉折？

1,、重塑營銷部的角色職能定位,。

在做網絡的同時，做銷量,，創(chuàng)造利潤,。通過完善終端網絡來提升產品銷量。

2,、建立金字塔式的營銷結構,，推行低重心營銷策略。

在確保產品在終端“買得到”的同時,，也要確?！百u得動”大面積地向藥店派駐自己的營業(yè)員（可兼職）。不能只保證渠道中有水,，還要創(chuàng)造讓水流出去的“出口”,。

3、調整產品結構,。

產品是終端市場運作的依托,，宜精少而不宜雜多。努力尋求10個左右利潤空間大的產品,，可操作性強,，投入既有經費保障又有利益回報，這樣終端銷售才有積極性,。

4,、貨款分離，變被動為主動,。

業(yè)務人員主動出擊,，只向客戶索要訂貨計劃，以客戶需求為導向,，按需供貨,。貨由專人專車分送；款由對應業(yè)務人員收回,，一來可以改變“一天只給一家客戶送一個品種”的現(xiàn)狀,，提高工作效率,；二來可以降低貨款風險；三來可以避免貨鋪出去又收回來,。

5,、改變待遇分配機制。

在完成基數任務的前提下,，工資待遇下不保底,，上不封頂，既給壓力,，又給激勵,。大膽地拉開差距，制造“貧富懸殊”,，真正做到能者多勞,，勞者多得。

希望有一天,，營銷部能成為a公司吸引生產廠家,、選擇總經銷品種的最有份量的談判籌碼！

銷售員工年終總結發(fā)言篇十四

一,、以思想為根,，自覺加強理論學習，提高個人素質,。

首先,，作為一名黨員，無論何時何地,，我時刻保持與黨的政治思想一致,，自覺加強政治理論學習，提高黨性修養(yǎng),。我深知只有具有高度的政治責任感,，才能樹立廉潔奉公、大公無私的思想,，形成求真務實的思想作風和工作作風,，自覺抵御各種，經受住各種考驗,。

其次,，在業(yè)務學習方面，我虛心向身邊的同事請教,，通過多看多聽多想多問多做,，努力使自己在盡短的時間內熟悉采購二室工作環(huán)境和內容。同時,，我還利用業(yè)余時間學習采購知識,、經濟,、合同等與工作相關的政策、法律常識,，積累自己的業(yè)務知識，拓展知識面,。此外,，我利用雙休日自費參加了計算機培訓。并取得了等級證書,。使自已的知識儲備和層次得到了提高,。

二、以業(yè)務為本,，踏實肯干,，努力完成好各項業(yè)務工作

在二室工作的半年中，我在熟悉業(yè)務的基礎上主要作了以下幾個方面工作：第一,，配合領導完成了,、訓練系統(tǒng)、學習桌椅的大型招標采購任務,。半年來共簽訂合同份,。

第二，做好采購二室宣傳報道和采購數據匯總上報工作,。采購二室向上匯報材料較多,，部里要求每月要有采購工作匯報，二級部門采購數據明細表,。每周必須上報采購數量,、完成情況。半年來,，我起草采購二室匯報材料篇,，統(tǒng)計數據報表 份。同時,，為增強自己文字表達能力,，提高寫作水平，介紹站采購動態(tài),，我堅持將重大采購項目形成文字材料,，投送各報社。半年來共向《軍隊采購與物流》,、《軍需,、物資、油料》,、《前進報社》共投稿篇,，發(fā)表 篇,。

第三、強化自身服務意識,，送好每一份合同,。堅持從大事著眼，從小事做起,，努力提高自身服務水平,，采購二室的服務對象主要是四大機關的二級部門，每一份合同的簽訂,，都將在部,，部隊用戶、財務結算中心三個單位跑2次,，如果其中有一個環(huán)節(jié)出錯,，這份合同將無法履約，半年來,，經我手送的 份合同的,，沒出現(xiàn)任何差錯。在送簽合同的同時,，我很注意自己的一言一行,，因為很可能一件不起眼的小事，都可能會反映到首長哪里,，直接影響到采購站的聲譽和形象,。對一些部隊用戶提的刁難問題，我總是耐心解釋,，擺事實,、講道理，讓他們認清理解集中采購的優(yōu)勢,。用真誠和誠信贏得了他們的信賴,。

銷售員工年終總結發(fā)言篇十五

20__年很快就過去了，回顧20__,，想總結的很多,。俗話說：“活到老，學到老”,，本人一向在各方面嚴格要求自我,，努力地提高自我，以便使自我更快地適應社會發(fā)展的形勢,。經過閱讀很多的道德修養(yǎng)書籍,，勇于解剖自我，分析自我，正視自我,，提高自身素質,。

一、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務開展工作

公司在不斷改革,，訂立了新的規(guī)定,，異常在訴訟業(yè)務方面安排了專業(yè)法律事務人員協(xié)助。作為公司一名老業(yè)務人員,，必須以身作責,，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務工作。

1,、在第一季度，以訴訟業(yè)務開拓為主,。針對現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務開發(fā),，把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍，有意向合作的客戶安排法律事務專員見面洽談,。期間,，至少促成兩件訴訟業(yè)務，代理費用達8萬元以上(每件4萬元),。做訴訟業(yè)務開發(fā)的同時,，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務，與該等客戶堅持經常性聯(lián)系,，及時報告該等客戶交辦業(yè)務的進展情景,。

2、在第二季度的時候,，以商標,、專利業(yè)務為主。經過到專業(yè)市場,、參加專業(yè)展銷會,、上網、電話,、陌生人拜訪等多種業(yè)務開發(fā)方式開發(fā)客戶,，加緊聯(lián)絡老客戶感情，組成一個循環(huán)有業(yè)務作的客戶群體,。以至于到達4.8萬元以上代理費(每月不低于1.2萬元代理費),。在大力開拓市場的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務,，與該等客戶堅持經常性聯(lián)系,，及時報告該等客戶交辦業(yè)務的進展情景。

3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié),，給后_年帶來一個良好的開端,。并且，隨著我對高端業(yè)務專業(yè)知識與綜合本事的相對提高,，對規(guī)模較大的企業(yè)貼合了《中國馳名商標》或者《廣東省商標》條件的客戶,，做一次有針對性的開發(fā)，有意向合作的客戶能夠安排業(yè)務經理見面洽談,，爭取簽訂一件《廣東省商標》,，承辦費用達7.5萬元以上。做馳名商標與商標業(yè)務開發(fā)的同時,，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務,，與該等客戶堅持經常性聯(lián)系，及時報告該等交辦業(yè)務的進展情景,。

4,、第四季度就是年底了，這個時候要全力維護老客戶交辦的業(yè)務情景,。首先,，要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源，找出有漏洞的地方,，有針對性的做可行性提議,，力爭為客戶公司的知識產權保護做到面，代理費用每月至少達1萬元以上,。

二,、制訂學習計劃

學習，對于業(yè)務人員來說至關重要,，因為它直接關系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力,。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。專業(yè)知識,、綜合本事,、都是我要掌握的資料。知己知彼,，方能百戰(zhàn)不殆,，在這方面還期望業(yè)務經理給與我支持。

三,、增強職責感,、增強服務意識、增強團隊意識

進取主動地把工作做到點上,、落到實處,。我將盡我的本事減輕領導的壓力。

以上，是我對20__年的工作計劃,，可能還很不成熟,，期望領導指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶,，我期望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫忙,。展望20__年,，我會更加努力、認真負責的去對待每一個業(yè)務,，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶,，爭取更多的單，完善業(yè)務開展工作,。相信自我會完成新的任務,，能迎接新的挑戰(zhàn)。

銷售員工年終總結發(fā)言篇十六

自己從二一年起開始從事銷售工作,，三年來在廠經營工作領導的帶領和幫助下，加之全科職工的鼎力協(xié)助,，自己立足本職工作,，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè),，任勞任怨,，截止年月日，年完成銷售額元,，完成全年銷售任務的%,，貨款回籠率為%，銷售單價比去年下降了%,，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了%和%?，F(xiàn)將三年來從事銷售工作的心得和感受總結如下：

一、切實落實崗位職責,，認真履行本職工作,。

作為一名銷售業(yè)務員，自己的崗位職責是：千方百計完成區(qū)域銷售任務并及時催回貨款;努力完成銷售管理辦法中的各項要求;負責嚴格執(zhí)行產品的出庫手續(xù);積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導;嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度;對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感;完成領導交辦的其它工作,。

崗位職責是職工的工作要求,，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業(yè)務工作以來,，始終以崗位職責為行動標準,，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，幾年來,，在業(yè)務工作中,，首先自己能從產品知識入手，在了解知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案,，其次自己經常同其他區(qū)域業(yè)務員勤溝通,、勤交流，分析市場情況,、存在問題及應對方案,，以求共同提高。在日常的事務工作中,，自己在接到領導安排的任務后,，積極著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務,。

總之,，通過幾年的實踐證明作為業(yè)務員業(yè)務技能和業(yè)績至關重要，是檢驗業(yè)務員工作得失的標準,。今年由于陜北系統(tǒng)內電網檢查驗收迫使工程停止及農電系統(tǒng)資金不到位,，加之自己業(yè)務知識欠缺、業(yè)務技能不高,、市場的瞬息萬變而導致業(yè)績欠佳,。

二、明確任務,，主動積極,，力求保質保量按時完成。

工作中自己時刻明白只存在上下級關系,，無論是份內,、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎,、怠慢,，在接受任務時，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準,、要求,，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善,。例如：,、今年九月份，蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產,，廠內堆積硅石估計約噸,、重晶石噸,，而承租

人已離開，出于安全方面的考慮,，領導指示盡快運回分廠所存材料,，接到任務后當天下午聯(lián)系車輛并談定運價，第二天便跟隨車到蒲城分廠,，按原計劃三輛車分二次運輸,，在裝車的過程中，由于估計重量不準,，三輛車裝車結束后,，約剩噸左右，自己及時匯報領導并征得同意后從當地雇用兩輛三輪車以同等的運價將剩余材料于當日運回,，這樣既節(jié)約了時間,，又降低了費用。今年八月下旬,，到陜北出差,，恰逢神東電力多種產業(yè)有限公司材料招標，此次招標涉及以后材料的采購,，事關重大,，自己了解詳細情況后及時匯報領導并盡快寄來有關資料，自己深知,，此次招投標對我廠及自己至關重要,，而自己因未參加過正式的招投標會而感到無從下手，于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標的相關部門入手,，搜集相關投標企業(yè)的詳細情況及產品供貨價格以為招標鋪路，通過自己的不懈努力,，在招標的過程中順利通過資質審定,、商務答辯和答辯，終于功夫不負有心人,，最后我廠生產的yhws-/型氧化鋅避雷器在此次招投標中中標,，這樣為產品以后的銷售奠定了堅定的基礎。

三,、正確對待客戶投訴并及時,、妥善解決。

銷售是一種長期循序漸進的工作,，而產品缺陷普遍存在,，所以業(yè)務員應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及,，同時須慎重處理,。自己在產品銷售的過程中,，嚴格按照廠制定銷售服務執(zhí)行，在接到客戶投訴時,，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出,，其次應及時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案,，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意,。

四、認真學習我廠產品及相關產品知識,，依據客戶需求確定可代理的產品品種,。

熟悉產品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產品知識的學習,，對廠生產的產品的用途,、性能、參數基本能做到有問能答,、必答,，對相關部分產品基本能掌握用途、安裝,。

依據廠總體安排代理產品,，通過自己對陜北區(qū)域的了解，代理的品種分為二類：一是科技含量高,、附加值大的產品,，如kv避雷器、熔斷器及限流式熔斷器等,，此類產品售后服務存在問題;二是kv線路用鐵附件,、金具、包弓,、橫擔等,，此類產品用量大，但附加值低,、生產廠家多導致銷售難度較大,。

銷售員工年終總結發(fā)言篇十七

開拓市場，對內狠抓生產管理,、保證質量,，以市場為導向，面對今年全球性金融危機的挑戰(zhàn),，搶抓機遇,，銷售部全體人員團結拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務,，現(xiàn)將本年度工作總結如下：

1,、銷售情況

__年我們公司在北京,、上海等展覽會和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后,，我公司的楊邁牌產品已有一定的知名度,，國內外的客戶對我們的產品都有了一定的認識和了解。__年度老板給銷售部定下6000萬元的銷售額,，我們銷售部完成了全年累計銷售總額5900萬元,，產銷率95%，貨款回收率98%,。

2,、加強業(yè)務培訓，提高綜合素質,。

產品銷售部肩負的是公司全部產品的銷售,，責任之重大、任務之艱巨,，可想而知,。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要?！肮び破涫?，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業(yè)務素質這一目標,，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓,，使銷售業(yè)務知識得以進一步提高。今年公司添用了網絡版速達3000財務管理軟件,，銷售和財務管理可以清晰的及時性反映出來,。我們銷售人員是在北京市營銷通科技有限公司的培訓下學習成長的，所學習的專業(yè)知識和公司內部信息都是保密的,，大家必須持有職業(yè)道德,。老板是率領銷售部的最高領導者，希望加強對我們員工的監(jiān)督,、批評和專業(yè)指導，讓我們銷售人員學習更多的專業(yè)知識,，提升技術職能和自我增值,。__年我學習了iso內部審核培訓和會計專業(yè)知識培訓，并獲得了國家認可的證書,。這一年來我們利用學習到的管理知識,、方法在我們公司生產管理中充分實踐，其顯示效果是滿意的,。

3,、構建營銷網絡,，培育銷售典型。

麥克風線材銷售是我公司產品銷售部工作的重點,，銷售形勢的好壞將直接影響公司經濟效益的高低,。一年來，產品銷售部堅持鞏固老市場,、培育新市場,、發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場,，利用我公司的品牌著名度帶動產品銷售,，建成了以廊坊本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網絡格局,。

4,、關注行業(yè)動態(tài)，把握市場信息,。

隨著電子產品行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面,，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益,。銷售部密切關注市場動態(tài),，把握商機，向信息要效益,，并把市場調研和信息的收集,、分析、整理工作制度化,、規(guī)范化,、經常化,。產品銷售部通過市場調查,、業(yè)務洽談、報刊雜志,、行業(yè)協(xié)會以及計算機網絡等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道,，密切關注行業(yè)發(fā)展趨勢;建立客戶檔案、廠家檔案,，努力作好基礎信息的收集;要根據市場情況積極派駐業(yè)務人員對國內各銷售市場動態(tài)跟蹤把握,。

5、再接再厲,，迎接新的挑戰(zhàn),。

回首一年來，我們銷售部全體業(yè)務人員吃苦耐勞,，積極進取,，團結協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績,。成績屬于過去，展望未來,，擺在銷售部面前的路更長,，困難更大，任務更艱巨,。

銷售員工年終總結發(fā)言篇十八

在家具各位領導及各位同事的支持幫助下,，我不斷加強工作能力，本著對工作精益求精的態(tài)度,，認真地完成了自己所承擔的各項工作任務,，工作能力都取得了相當大的進步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎,，現(xiàn)將我的一些銷售工作情況總結如下：

一,、認真學習，努力提高

因為我畢業(yè)就是在家具行業(yè)基層工作,，所以在工作初期我也比較了解家具的機構,，這樣對我現(xiàn)在的工作有很大的幫助。我必須還要大量學習行業(yè)的相關知識,，及銷售人員的相關知識,，才能在時代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰,，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化,，要適應工作需要，唯一的方式就是加強學習,。

二,、腳踏實地，努力工作

作為一名家具銷售員,，不論在工作安排還是在處理問題時,，都得慎重考慮，做到能獨擋一面,，所有這些都是銷售員不可推卸的職責,。要做一名合格的直銷業(yè)務員，首先要熟悉業(yè)務知識,，進入角色,。有一定的承受壓力能力，勤奮努力,，一步一個腳印,，注意細節(jié)問題,。其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事,。認真對待,，及時辦理，不拖延,、不誤事,、不敷衍。

三,、存在問題

通過一段時間的工作,，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：

一,、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪,，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記,，定期回訪,，以防遺忘客戶資料。

二,、由于能力有限,，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學習銷售員的規(guī)范,。

總之,，在工作中，我通過努力學習和不斷摸索,，收獲非常大,，但是也有一點的小遺憾，我堅信工作只要用心努力去做,，就一定能夠做好,。

回首，展望!祝家具在新的一年里生意興隆,，財源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升!

銷售員工年終總結發(fā)言篇十九

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，回顧這一年的工作歷程，作為京華服裝超市的一名員工

我深切感到京華服裝超市的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢,，京華服裝超市人的拼搏向上的精神,。祝愿京華服裝超市__年銷售業(yè)績更加興旺!

__年，我柜組在公司黨委的統(tǒng)一領導和部署下,，在兄弟柜組的支持下,，經過全體會員的共同努力，順利地完成了服裝銷售任務,。

現(xiàn)將__年服裝銷售員年終總結如下：

__年我們柜組認真學習銷售知識,，加強自我修養(yǎng)的提高，真誠為顧客服務，開展?jié)M意在京華,，服務為顧客的營銷活動,，想顧客之所想，努力為顧客營造良好的購物環(huán)境,，做到進貨,、貯備、銷售各環(huán)節(jié)的落實,，嚴把質量關,。

努力做到無論顧客貨比多少家，我們京華服裝超市也能為顧客提供質優(yōu)價廉的商品,。在銷售過程中貫穿微笑服務,，多和顧客交流，她們通過服裝銷售,，與別人談話的時候變多了,，增強了自信心，也進一步懂得了如何與顧客溝通,，推銷服裝的款式,、顏色、價格與顧客的需要適應,，使顧客接受你的意見和建議,。

我們柜組努力樹立企業(yè)良好形象，笑臉迎顧客,，真誠待嘉賓,，為顧客量身推銷產品，贏得了顧客的認可,。顧客滿意率,、回頭客呈良好勢頭。__年我柜組完成銷售任務……

我們作為服裝超市的一個銷售部門,，部分員工,，剛到超市時，包括我,，對服裝方面的知識不是很精通,，對于新環(huán)境、新事物比較陌生,。在公司領導的幫助下,，我們很快了解到公司的性質及其服裝市場，以及消費對象和潛在的顧客,。我組員工隊伍整齊,，認識統(tǒng)一,，努力做好自己的本職工作。

她們行為約束能力強,，深刻認識到作為銷售部中的一員身肩重任,。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口,，自己的'一言一行也同時代表了京華的形象。因此我柜組姐妹不斷拓展專業(yè)知識,，提高自身的素質,，高標準的要求自己，在銷售實踐中積累一些工作經驗,，較好了解整個服裝市場的動態(tài),，走在銷售市場的前沿。

經過這段時間的磨練,，我柜組的同志個個成長為合格的銷售人員,，有的成為銷售骨干，為完成__年銷售計劃立下了汗馬功勞,。

__年在公司領導的關心下,，我從一個普通員工成長為柜的柜長，我覺得力不從心,。一方面是我的專業(yè)知識貧乏,，業(yè)務能力不強，另一方面是我覺得困難很多,，社會經驗缺乏,，學歷不足等種種原因使自己覺得很渺小，缺乏擔當重任的勇氣,。

在7月份開始做柜長的時候,，經理給我布置任務，由于膽怯的心理,，害怕不能勝任,，和經理爭執(zhí)起來。通過工作實踐和學習,，我了解到經理的良苦用心,，她是為了給我們每一個人一個恰當的位置，給每個人一個發(fā)展空間,。

在工作中我也認識到人不是一生下來就什么都會的,，當你克服心理的障礙，那一切都變得容易解決了,。因此領導給我布置任務,，是為了鍛煉我，而工作中姐妹的支持，銷售業(yè)績的順利完成又增強了我的自信心,。因為只有充滿強烈的自信,，服裝銷售人員才會認為自己一定會成功。

在工作中,，我更加認真敬業(yè),，真誠為顧客服務，團結柜組一班人,，努力學習服裝銷售技巧,。我深知優(yōu)秀的服裝銷售人員對產品的專業(yè)知識比一般的業(yè)務人員強得多。針對相同的問題,，一般的業(yè)務人員可能需要查閱資料后才能回答,，而成功的服裝銷售人員則能立刻對答如流，言簡意賅,，準確地提供客戶想知道的信息,，在最短的時間內給出滿意的答復。

因此我和柜組姐妹多方了解產品特點,，在銷售工作中忙而不亂,，能迅速、精確地找出不同顧客的購買需求,，從而贏得顧客的信賴,。我把明確的目標、健康的身心,、極強的開發(fā)顧客的能力,、自信、專業(yè)知識,、找出顧客的需求,、好的解說技巧、善于處理反對意見,、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務去學習,。

鼓勵柜組姐妹充滿自信去贏得顧客的信賴，去熱情為顧客服務,，去充分了解柜組服飾所需要的顧客屬于哪一個階層,，充分了解顧客喜好，有的放矢搞銷售,。

柜組成員熱情的服務給顧客留下了最好的印象,，在最短的時間之內幫助顧客解除疑慮，說服顧客購買產品,。

總之,，我柜組全體員工以京華為家,，牢固樹立奉獻在京華，滿意在京華的職業(yè)理念,，愛崗敬業(yè),，團結協(xié)作，以飽滿的熱情迎接顧客,，以周到的服務對待顧客,，以真誠的微笑送別顧客。

全體姐妹對待不同年齡層次的顧客,，充分考慮他們在服裝品牌,、檔次、價位上的需要,，熱心為他們推薦時尚、健康,、質優(yōu)價廉的商品,。

我柜組全體員工上下一心，發(fā)揮集體智慧和創(chuàng)造力,，開拓進取,，團結創(chuàng)優(yōu)，兢兢業(yè)業(yè),，創(chuàng)造了柜組營銷的佳績,。

__年這一年是有意義的、有價值的,、有收獲的,。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破,，新的氣象,，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地,。

這一年,，在公司領導和產品設計中心總監(jiān)的關心和指導下，全體同事的熱心幫助下,，我項目組較好的完成了本年度的工作任務,，看問題和眼光等各方面都有了一定的提高。

就本年度工作的完成情況匯報如下

1,、在同事的協(xié)助和幫忙下,，我部門參與并順利的完成了秋冬和春夏的訂貨會的樣品開發(fā)以及訂貨會現(xiàn)場產品維護和講解工作。

2,、在的5月份我們有對我國的西南部的一些發(fā)達城市(重慶,、成都,、廣漢、資陽…)的市場調研活動,，對國內市場目前的一些男裝的流行和市場消費有了一定的了解!

3,、在公司的組織下，在9月份的香港市場調研,，使我們在了解國內的市場的同時,，

又看到了我們國內與國際市場的差距，使我們在以后的工作中眼光會放的更遠,，從而使接下來的產品開發(fā)的方向更專注于品味與時尚,。

4、秋冬的開發(fā)中,，我部門產品開發(fā)的主線又回歸了以往的三個系列即：精致商務(長銷款)簡約辦公(暢銷款)時尚商務(新潮品)等,，使我們的產品定位更貼近市場。

5,、在訂貨會時候,，有客戶反映我們的產品到貨時間較晚，給他們的銷售帶來了影響,，我們聽說這些事情后就努力的跟生產部溝通,，爭取做到訂貨會結束我們就把資料交接給生產部門，以便使他們能夠早日下單,，早日出貨,。

6、在自己公司板房打樣的過程中,，發(fā)現(xiàn)因各項配套設施不是很完善,，導致很多輔料都不是自己理想中的產品，就跟輔料開發(fā)人員溝通,，自己去輔料工廠去交流,，在接下來的輔料中就比之前以往有了一些進步。

現(xiàn)將做個大概安排：

1,、配合各部門,，努力做好3月份12秋冬訂貨會和9月份的春夏訂貨會樣品開發(fā)工作!

2、在原有樣品的基礎上,，我們會把產品開發(fā)做的更商務,、時尚、更迎合市場需求與季度開發(fā)主題,。

3,、休閑褲、牛仔褲,、西褲在原有板型的基礎上,，我們會更加努力,，力求做的更合身與舒適。

展望明年,，我們充滿了信心,，即使道路坎坷荊棘，只要我們同心協(xié)力,，與各位同事一起,，一點能做的更好，______男裝的明天一定會更美好!

銷售員工年終總結發(fā)言篇二十

一,、20xx年工作總結

20xx年成為塵封的一頁已被翻過去了,。在過去的一年里，銷售部在集團公司的正確戰(zhàn)略部署下,，通過全體人員的共同努力,，克服困難，努力進取,，與各公司各部門團結協(xié)作圓滿完成了全年下達的銷售任務,。

1、銷售目標完成情況：

公司在這一年中經歷了高層領導人員小波動后,，在公司領導層的正確指導下,，有針對性的對市場開展了促銷活動,，人員建設等一系列工作,，取得了可喜的成績。車輛總計銷售1690臺,、精品銷售額496.4萬,、保險銷售額484.5萬、車貸手續(xù)費及返利43.1萬,、臨時牌銷售19.85萬,。

2、目前存在的問題：

經過大半年的磨合,，銷售部已經融合成一支精干,，團結，上進的隊伍,。團隊有分工,，有合作。銷售人員掌握一定的銷售技巧,，并增強了為客戶服務的思想,，相關部門的協(xié)作也能相互理解和支持。目前總體來看,，銷售部目前還存在較多問題,，也是要迫切需要改進的,。銷售人員工作的積極性不高，缺乏主動性,，懶散,，自覺性不強。對客戶關系維護很差,。銷售顧問最基本的客戶留資率,、基盤客戶、回訪量太少,。手中的意向客戶平均只有40個,。從數字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的，每次搞活動邀約客戶,、很不理想,。導致有些活動銷售不佳。銷售流程執(zhí)行不徹底監(jiān)督不到位,，銷售組長的管理職能沒能化的發(fā)揮,，服務意識沒能更好的提升，導致部分銷售顧問形成固化模式,。銷售部目前組員,，內勤，主管的互動溝通不及時,，不能保證及時,，全面了解狀況，以便隨時調整策略,。銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理,。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受到什么程度,，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。內部還是存在個別人滋生并蔓相互詆毀,，推諉責任,，煽風點火的不良風氣，所以從就要提倡豁達的心態(tài),，寬容理解的風格,，積極坦蕩的胸懷面對客戶和同事，我們就能更好的前進,，兩軍相遇,，智者勝，智者相遇,，人格勝,。

銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結和計劃的習慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理,，工作時間沒有合理分配,，工作局面混亂等各種不良后果。而新顧客開拓部夠,，老顧客不去再次挖掘,，業(yè)績增長小，增值業(yè)務主動推銷性不足,，利潤增長點小,，個別銷售人員工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務能力還有待提高,。增值業(yè)務開展的不好,，現(xiàn)在店內的增長利潤點一方面是精品和保險的拉動，另一方面是ssi和廠家政策的推動,。銷售人員主動去推銷精品和保險的主動性不足,，如何調動大家的主動性，如何提高大家的綜合素質,，如何讓大家能與公司同呼吸,，共命運。

二,、20xx年銷售部工作計劃

(一)銷售工作策略,、方針和重點

為確保銷售工作具有明確的行動方向，保證銷售工作計劃的順利開展和進行,，銷售部特制定了相應策略和方針,，用以指導全年銷售工作的開展,。

1,、銷售部工作策略

要事為先，步步為營;優(yōu)勢合作,，機制推動,。要事為先：分清問題輕重緩急，首先解決目前銷售工作中最重要,、最緊急的事情;步步為營：在解決重要問題的同時,，充分考慮到公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，在解決目前迫在眉睫的問題同時,，做好長遠規(guī)劃和安排,，做到有計劃的層層推進。優(yōu)勢合作：充分發(fā)揮每個銷售人員的能力,，利用每個銷售人員的能力優(yōu)勢為團隊做貢獻;機制推動：逐步建立解決問題和日常工作的常態(tài)機制,，通過機制推動能力養(yǎng)成,、管理改善和績效提高。

2,、銷售部工作方針：

以提高銷售人員綜合能力為基礎,，逐漸形成銷售工作常態(tài)機制,，并最終提高銷售人員和部門的工作績效,。

3、銷售部工作重點

規(guī)劃和實施銷售技能培訓：強化銷售人員培訓,，并逐步形成銷售人員成長機制,。強化銷售規(guī)劃和策略能力：注重銷售的策略性和銷售的針對性(每接待一個客戶都需要策略)。規(guī)范日常銷售管理：強化銷售日常管理,，幫助銷售人員進行時間管理,，提高員工銷售積極性和效率。完善激勵與考核：制定銷售部日常行為流程績效考核,。強化人才和隊伍建設：將團隊分組,，組長固定化，垂直管理,，并通過組長的形式逐步發(fā)覺團隊中的管理人才,。

(二),、銷售部工作計劃

1,、建立一支熟悉業(yè)務而相對穩(wěn)定的銷售團隊。

一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本呢，在明年的工作中建立一個和諧,，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓,。

2,、完善銷售制度,，建立一套明確的業(yè)務管理辦法。

完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,，對工作有高度的責任心,，提高銷售人員的主人翁意識。

3、因此不能單憑業(yè)績來考核為尺度,，應該從以下幾方面：

(1)出勤率,、展廳5s點檢處罰率、客戶投訴率,、工裝統(tǒng)一等。(2)業(yè)務熟練程度和完成度,，銷售出錯率,。業(yè)務熟練程度能反映銷售人員知識水平，以此為考核能促進員工學習,，創(chuàng)新,，把銷售部打造成一支學習型的團隊。(3)工作態(tài)度,，“態(tài)度決定一切”如果一個人能力越強,，太對不正確,，那么能力越強危險就越大,。有再大的能耐也不會對公司產生效益，相反會成為害群之馬,。(5)kpi指標的完成度,。例如留檔率，試乘試駕率,，成交率等

4,、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題,。

不斷自我提高的習慣,，培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質,，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題,，總結問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務能力提高到一個新的檔次,。

5,、建立新的銷售模式與渠道,。

把握好制定好保險與裝潢的銷售模式,，做好完善的計劃。同時開拓新的銷售渠道,，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內銷售與電話銷售,、邀約銷售、車展銷售等之間的配合。

6,、專職專業(yè),，強化對拓展客戶資源的利用率。

銷售部電話客戶資源,、汽車之家網站,、車貸網絡客戶等不被重視，準備開展銷售電話專人接待,，專人回訪,，專人營銷，電話營銷,，此人為兩個組的組長,，負責把網絡的資源和客戶信息進行記錄和收集，并將顧客邀約到店,。業(yè)務指標由銷售經理直接考核,。

銷售員工年終總結發(fā)言篇二十一

____年即將過去，我來到中聯(lián)水泥已經有九個多月的時間,。感謝中聯(lián)水泥各位領導對我的關心和信任,，感謝中聯(lián)水泥為我提供了發(fā)展的平臺，讓我在工作和學習當中不斷地成長,、進步,。回顧過去的這九個月的時光,，那是我人生中最重要的一個階段,，讓我學到了很多在學校里不能學到的東西。在此,，我感謝四川運營管理區(qū)的各位領導,，感謝安縣中聯(lián)、北川中聯(lián)的各位領導,，是您們的關心,，才能讓我在工作當中得心應手，學到我夢寐以求的真正本事,。

我于____年3月1日進入安縣中聯(lián)水泥有限公司,，在這里，我主要負責協(xié)調礦山工作的各項事宜,、進行前期的水泥市場調研工作,、整理供應處的各項供應合同資料。隨后中聯(lián)水泥四川運營管理區(qū)組建營銷中心,，我于____年6月17日到達北川中聯(lián)水泥有限公司,，正式進入四川運營管理區(qū),。根據公司安排，我被劃分到德陽區(qū)域銷售部,，主要負責德陽片區(qū)安縣袋裝水泥市場的市場調研——市場開發(fā)——銷售——售后服務的一系列工作,，并且承擔與安縣中聯(lián)生產基地協(xié)調的各項工作。下面我就____年6月17日至今這6個月的工作向領導作一個簡要的匯報,。

一,、努力學習，全面提升個人素質,。

作為一個應屆畢業(yè)生,，我深知欠缺工作經驗和專業(yè)知識是我最大的軟肋，并且“銷售”這一崗位要求我必須具備專業(yè)的銷售知識和良好的溝通協(xié)調能力,。為達到這一要求我十分注意重視學習,，不僅學習應該所具備的各項專業(yè)知識，還學習在市場上如何與客戶進行溝通,、報價,、銷售、服務,。由于我是直面市場,，承擔著公司與客戶之間一種“中轉”的角色，我特別注意時刻樹立自己的形象,，提升自己的個人素質,，展示中聯(lián)水泥的良好形象。在剛接觸水泥銷售的時候,，我對水泥銷售的渠道,、價格、運輸環(huán)節(jié),、合作方式不是太了解,，對各類商品混凝土攪拌站的方量狀況、墊資情況,、運營情況一無所知,，對各類農村網點袋裝水泥市場的需求狀況、經銷商經營情況,、布局情況,、水泥的使用情況不甚了解，甚至對所銷售的產品——水泥的各種指標(如三天強度,、比表面積,、靜漿流動度、需水量等)知之甚少,。但經過這六個月的時間,，我在工作和工作之余不斷學習水泥新國標,、銷售渠道的了解和掌握,、對經銷商的控制,、對商混站的徹底了解，可以基本勝任目前所做的一系列銷售工作,。由于德陽區(qū)域銷售部處于一個艱苦的銷售環(huán)境,，對我的銷售技巧、銷售能力有著更高,、更嚴格的要求,，所以我還需要不斷地學習，以完全勝任德陽區(qū)域的銷售工作,。

二,、努力工作，順利完成各項任務,。

____年7月22日,，德陽區(qū)域銷售部正式劃分了銷售片區(qū)。我被劃分到安縣和綿竹袋裝水泥市場,，開始一個人獨立進行當地市場的銷售工作,。在此，我感謝中聯(lián)水泥領導對我這個銷售片區(qū)的關心和信任,。正是有了您們的支持,，我才有了充足的動力去做這片市場。這六個月來,，我所做的工作主要有：

1,、進行了市場調研，熟悉了安縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)環(huán)境和大概的市場需求量,。

2,、進行了市場開發(fā)，走訪了安縣區(qū)域絕大部分的水泥經銷商,，并通過各種方式與這些水泥經銷商進行了聯(lián)系與溝通,，掌握了大量的客戶資料，在每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)布好了網點,。

3,、進行了銷售工作，在公司領導的正確決策下啟動了安縣袋裝水泥市場,，并取得了一定的銷售成績,。

4、輔助市場部,，進行了安縣袋裝水泥市場的墻體廣告尋找工作,，在當地樹立了中聯(lián)品牌的影響力,。

5、做好了各類顧客的售后服務,，多數客戶對我抱有信心,，基本未接到顧客的服務質量投訴。

目前安縣袋裝水泥市場在公司領導的正確決策和我的自身努力下,，取得了一些成績,。雖然我發(fā)現(xiàn)自己能愛崗敬業(yè)、主動勤奮的工作,，但由于工作經驗的欠缺,，仍有許多地方需要我去完善，不斷努力并力求做到更好的地方,，這主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1,、對安縣區(qū)域競爭對手的價格變動未能做好充分的反應，在競爭上處于滯后狀態(tài),，往往在銷售工作上處于被動,。

2、對于客戶的控制及管理未能真正落實到位,。在幾次價格變動后,，丟失了少部分客戶。

3,、對于銷售渠道的掌控和市場的規(guī)范還不是很到位,，導致客戶出現(xiàn)一些小小抱怨。

4,、在工作中思想較為單純,，工作方法較為簡單，看待問題有時比較片面,，在處理一些問題上還不夠冷靜,。

總之，細節(jié)決定成敗,，能力+知識+勤奮+心態(tài)=成功,。對公司要有責任心，對社會要有愛心,，對工作要有恒心,，對同事要有熱心，對客戶要有耐心,，對自己要有信心!力爭在中聯(lián)水泥的銷售崗位上做最好的自己!以上就是我對這六個多月的銷售年終工作做一個總結,，請領導批評指正，希望我能迅速成長,，明年能給公司作出更大的貢獻!

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銷售員工年終總結發(fā)言篇二十二

批發(fā)銷售員20__年度工作總結我于20__年__月底進入公司,，主要負責批發(fā)客戶,，三個月都完成了銷售任務。在這三個月里感謝辦事處領導和同事的幫助,，能夠讓我順利的熟悉工作崗位,，圓滿完成銷售任務。

一,、遵守崗位職責,，認真履行本職工作,。我主要的工作就是服務經銷商和客戶,，起著溝通與協(xié)調的作用。月初我的首要工作就是安排經銷商排貨打款;然后是按路線拜訪客戶,，運用分銷政策和贈品加強分銷;及時完成各項數據統(tǒng)計,，做好月工作總結。

二,、明確任務,，主動積極，力求保質保量按時完成,。每月做好銷售和開拓計劃,，抓住工作重點有目的有步驟的實施。班前班后做好工作準備和回顧,，多和同事溝通,，遇到解決不了的問題向領導請教。

三,、正確對待客戶需求并妥善解決,。了解客戶的需求，主動提出在拜訪發(fā)現(xiàn)隱藏的問題,。關注產品的陳列位置和價位(同競爭對手做比較),，有預見性地提出提高銷量的建議。

四,、認真學習拜訪八步驟,，靈活運用到工作中?？蛻艟褪鞘袌?，只要我們贏得客戶就贏得市場。拜訪八步驟就是百事公司的精髓,。從工作準備到拜訪結束都是最理想的,，我在工作中感到拜訪八步驟是一把金鑰匙，可以打開每個客戶的大門,。學習了公司的拜訪八步驟后我才發(fā)現(xiàn)到一個客戶那要做的其實有很多,，其中的道理也得在實際工作中來體會,。

五、在今后的工作中我要作好以下兩方面的內容：

一是在拜訪客戶時不卑不亢,，妥善處理客戶提出的問題,。對簽有協(xié)議的客戶嚴格按照條款執(zhí)行，不足之處立即調整,，杜絕其僥幸心理,。

二是培養(yǎng)自己的競爭意識。在拜訪客戶時關注產品的陳列包括冷凍數pop等(包括同類競爭品牌),，要力爭的位置,。

三是加強自己的語言表達能力。在和客戶溝通時準備好陳述的內容,，力求條理清晰,，言語簡潔，通俗易懂,。

在以后的工作中希望繼續(xù)得到大家的支持和幫助,，做好個人工作計劃，為我們能把工作做的更好加油!

銷售員工年終總結發(fā)言篇二十三

加入某公司也有三個月時間了,，回想起來時間過得還挺快的,，從鑫幫來到某感覺兩個公司的工作模式有蠻大差異.不論是產品的專業(yè)知識還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別.前一個月都感覺自我沒有進入狀態(tài)，找不到方向,，每一天都不明白要做些什么事,，在某領導的幾次會議上，經過相互討論與發(fā)言提提議,，針對具體細節(jié)問題找出解決方案,，.經過公司對專業(yè)知識的培訓與操作，這才讓我找到了方向感,，慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式,，后面的工作時間里我每一天都過得很充實，從打樣與接待客戶是陸續(xù)不斷,，雖然附出的勞動沒有得到果,，很多次對我的打擊也不小，但我相信,，付出總會有回報的.努力了就會有期望,，不努力就必須不會有期望.成功是給有準備的人.

在某各位領導及各位同事的支持幫忙下，我不斷加強工作本事,，本著對工作精益求精的態(tài)度,，認真地完成了自我所承擔的各項工作任務，工作本事都取得了相當大的提高，為今后的工作和生活打下了良好的基礎,，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情景總如下：

銷售心得：

1,、不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求,。就算有意見與自我不和也要委婉的反駁,，對客戶予以肯定態(tài)度，學會贊美客戶,。

2,、向客戶請教。要做到不恥下問,。不要不懂裝懂,。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。

3,、實事求是,。針對不一樣的客戶才能實事求是,。

4,、知已知彼，揚長避短,。

做為一名合格的銷售人員首先要對自我所售產品十分熟悉了解,，了解自我產品的優(yōu)點與缺點，適合哪些行業(yè),，客戶群體是哪些,，才能更好的向客戶展示自我與產品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關注與信任,。當然對競爭對手也不要忽略,。要有針對性的了解對手產品的優(yōu)勢與劣勢;才能對癥下藥，用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝客戶的劣勢,，比如我們設備在精度與速度方面就略勝同行,，這就是我們的優(yōu)勢所在，在與客戶介紹產品時盡量多介紹自家產品的優(yōu)勢,。缺點方面盡量少提,，可是設備本身存在的缺點與不足，也就是該設備在所有同行中必不可少的缺點與不足能夠適當的向客戶說清楚,，畢竟沒有十全十美的東西,。總說自我的產品有多好,，別人也不會全信,。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導客戶去分析確定,，提議客戶經過實地考察,。

5,、勤奮與自信;與客戶交談時聲音要宏量，注意語氣,，語速,。

6、站在客戶的角度提問題,，分別有漸進式與問候式,。想客戶之所想，急客戶之所急,。

7,、取得客戶信任，要從朋友做起,，情感溝通,。關心客戶，學會感情投資,。

8,、應變本事要強，反映要敏捷,，為了興趣做事,。

9、相互信任,，銷售產品先要銷售自我,，認同產品，先人品后產品,。

10,、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人,，禮貌用語,。

11、心態(tài)平衡,，不要急于求成,，熟話說：心如波瀾，面如湖水,。

12,、讓客戶先“痛”后“癢”。

13,、不在客戶面前詆毀同行,，揭同行的短。

14、學會“進退戰(zhàn)略”,。

工作總結：

一,、認真學習，努力提高

因為所學專業(yè)與工作不對口,，工作初期遇到一些困難,，但這不是理由，我必須要很多學習行業(yè)的相關知識,，及銷售人員的相關知識,，才能在時代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰,，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化,，要適應工作需要，的方式就是加強學習,。

二,、腳踏實地，努力工作

我深知網絡銷售是一個工作十分繁雜,、任務比較重的工作,。作為電子商務員，不論在工作安排還是在處理問題時,，都得慎重研究,，做到能獨擋一面，所有這些都是電子商務不可推卸的職責,。要做一名合格的網絡營銷員，首先要熟悉業(yè)務知識,，進入主角,。有必須的承受壓力本事，勤奮努力,，一步一個腳印,，注意細節(jié)問題。其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事,。認真對待,，及時辦理，不拖延,、不誤事,、不敷衍。

三,、存在問題

經過一段時間的工作,，我也清醒地看到自我還存在許多不足，主要是：一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪,，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類,，做好標記，定期回訪,，以防遺忘客戶資料,。二、由于本事有限,，對一些事情的處理還不太妥當,。要加強認真學習銷售員的規(guī)范。

總之,，在工作中,，我經過努力學習和不斷摸索，收獲十分大,，我堅信工作只要用心努力去做,，就必須能夠做好。

銷售員工年終總結發(fā)言篇二十四

隨著新年腳步的臨近,，xx年年的各項工作即將結束,。xx年年初，市場部根據公司的統(tǒng)一要求和銷售市場情況的變化,，制定了較為系統(tǒng)全面的銷售培訓計劃,，以“xx年年是壽力培訓年”為行動指南,，精心組織,，積極協(xié)調，通過一年的探索實踐,，順利地完成了銷售培訓計劃,，有力地支持了我公司的銷售工作,，達到了年初制定的銷售培訓工作目標。代理商銷售人員整體素質和業(yè)務水平有了較大提高,，“技術行銷”深入人心,，初步實現(xiàn)了“關系型”銷售向“專家型”銷售的轉變。

值此歲末,，現(xiàn)將市場部一年的銷售培訓工作總結如下：

對xx年年的銷售培訓工作,，市場部實行多地點、多層次,、封閉式的培訓辦法,，始終把握"技術行銷"的宗旨，采用集中脫產培訓形式進行,，并與銷售實踐相結合,，力爭每一名參訓學員成為合格的專家型銷售顧問,。

一、銷售培訓工作內容

根據銷售培訓過程中的實際需求,，市場部特擬定了開卷考試題,，以鞏固培訓效果，具體見下表：

壽力固定式空壓機系統(tǒng)銷售培訓考試題

1. 什么情況下使用冷凍式干燥機?什么情況下使用吸附式干燥機?

2. 請簡述壽力“十年保固“的含義,。

3. 請以圖示形式給出空壓機系統(tǒng)的典型配置,，并簡要說明使用場合。

4. 請簡要說明24kt的產品特點及對客戶的益處,。

5. 哪些環(huán)境和使用因素會影響sullube的壽命及正常使用,。

6. 空壓機排氣管和供氣母管連接方式。

7. 進氣量質量較差,，會對空壓機產生哪些影響?

8. 計算機之間互相通訊所必需具備的兩個條件是什嗎?

9. 用戶要求供氣管網最低供氣壓力為7bar,，應該選用多大的空壓機聯(lián)網?

10.容灰量與使用壽命的計算。

11.過濾精度的表示方法,。

12.簡述壽力油氣分離器的特點,。

二、銷售培訓工作管理

市場部承擔了銷售培訓所有組織工作,，包括培訓通知的下發(fā),，學員的召集，培訓地點的選擇,，課程的安排,，人員的食宿，培訓效果調查等,，銷售部對我們的工作給予了大力協(xié)助,，在此表示感謝。在具體培訓過程中,，我們積極主動地與培訓學員溝通,，對代理商、代理商學員提出的合理要求及時滿足,，對培訓過程中出現(xiàn)的問題及時協(xié)調解決。