總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認識上來,，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。

it行業(yè)年度工作總結(jié) 個人 it年度工作總結(jié) 個人篇一

1,、及時響應了各部門的電腦軟件、硬件,、郵件,、網(wǎng)絡(luò)、打印機的維護,。盡可能的降低設(shè)備使用故障率,，在其出現(xiàn)故障的時候，并做到了能在當?shù)亟鉀Q就當?shù)亟鉀Q,，不能當?shù)亟鉀Q的也在最短的時間內(nèi)給予了解決,。

2、對中心每臺電腦安裝防病毒軟件,，避免了病毒在公司局域網(wǎng)內(nèi)自我復制相互傳播,，占用局域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)資源，甚至使得系統(tǒng)崩潰,，丟失硬盤的重要資料等各種危害,，并及時的對軟件進行升級，定期的清除隔離病毒的文件夾,。

3,、及時的對系統(tǒng)補丁進行更新,，防止了病毒和黑客通過系統(tǒng)漏洞進行的破壞和攻擊。對ie,、outlook,、office等應用程序也打上最新的補丁，另外還關(guān)閉了一些不需要的服務(wù),，關(guān)閉guset帳號等,。

4、項目機房系統(tǒng)更新,，系統(tǒng)從原有的20xx更新到xp，重新安裝了所有軟件,，解決了一部分原無法解決的問題,，并重新部署殺毒軟件解決方案。

5,、交換機,、路由等網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備的維護，屏蔽中心不用的端口,，安全設(shè)置等,，保證公司所有電腦的安全正常工作，優(yōu)化路由運行速度,，節(jié)約帶寬,，提高上網(wǎng)的速度化和穩(wěn)定化，使我們上網(wǎng)的速度大大提高,，保證網(wǎng)絡(luò)順暢,。

6、針對服務(wù)器,，3次被黑客攻擊采取相應的解決方案,。重新部署服務(wù)器。

7,、學校服務(wù)器,，硬件的安裝、維修,、調(diào)試,，投影儀設(shè)備的定期清理，維護,。

8,、電話交換機部屬置，電話線調(diào)整,，電話錄音設(shè)備的安裝調(diào)試,。

9,、rtx服務(wù)器、郵件服務(wù)器,、web服務(wù)器,、搭建、優(yōu)化,、信息整理和測試,。用戶數(shù)據(jù)導入和備份。

10,、為了最大的節(jié)約成本,，并針對學校所有計算機設(shè)置系統(tǒng)自動休眠，有效地節(jié)省了相當一部分資源,。

11,、加強了對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護，對經(jīng)常出故障的設(shè)備采取了相應的解決辦法,。公司目前一共近80多臺電腦,，由于機器較多，日常出現(xiàn)故障的情況較為常見,，主要的電腦故障有：系統(tǒng)故障,，網(wǎng)絡(luò)故障，軟件故障等,，很多機器由于長期使用,，導致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞,，從而導致系統(tǒng)崩潰,，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障,，線路問題等,。

近一年來，我始終堅持嚴格要求自己,，勤奮努力,，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作,，從不把情緒帶到工作中,。在具體工作中，我努力做好服務(wù)工作,?；仡櫼荒陙淼墓ぷ鳎以谒枷肷稀W習上,、工作上取得了新的進步,。但我也認識到自己的不足之處：

1、因為簡單的問題重復出現(xiàn)重復解決,，可能到位不及時,。

2、自己的思路還很窄對現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展認識的不夠全面,，自己對新技術(shù)掌握速度還不夠快,。

3、有時出現(xiàn)問題我并不知道而領(lǐng)導先知,。其實從咱們公司的結(jié)構(gòu)來看這些都是正常的,，但我以網(wǎng)管的身份感到慚愧。

總結(jié)了過去,，方能展望未來!最后說說明年的工作計劃,，辭舊迎新，在總結(jié)本年度工作的同時,，針對自己不足之處，我對明年工作也提出了初步設(shè)想：

1,、在繼續(xù)完善公司網(wǎng)絡(luò)的同時,，加強理論和業(yè)務(wù)知識學習，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平,。把工作做到更好,。

2、對公司所有電腦設(shè)備進行統(tǒng)一計算機名稱,，和ip實現(xiàn)遠程管理,，維護。提升工作效率,。

3,、領(lǐng)導交辦的每一項工作，分清輕重緩急,，科學安排時間,，按時、按質(zhì),、按量完成任務(wù),。

4、在硬件條件允許的情況下安裝,，網(wǎng)絡(luò)流量檢測軟件,，對局域網(wǎng)進行監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障和排錯，使網(wǎng)絡(luò)快速高效的運行,。

在我入職的近一年,，我在公司學到了很多，學會了如何處事,，如何與他人更好的交流等等,。我在做好自己本職的同時，也學習了公司的一些相關(guān)的文化,，在我覺得,，公司在茁壯的成長，像雨后的春筍;發(fā)展速度飛快,，猶如剛發(fā)射的火箭直沖云霄,。這些新的現(xiàn)象是因為共同的努力而創(chuàng)造的，我也希望用自己的這份微薄的力為公司和為自己創(chuàng)造一個更好的未來,。

it行業(yè)年度工作總結(jié) 個人 it年度工作總結(jié) 個人篇二

過去的一年,，在馬總的親切關(guān)懷，伍經(jīng)理的殷勤管理與認真指導,，軟件研發(fā)部的團結(jié)協(xié)作,，以及在公司這充滿奮斗的環(huán)境下，我以嚴肅認真的工作態(tài)度和百折不饒的精神,，努力的完成了公司的各項工作,，在軟件研發(fā)、團隊協(xié)作和個人成長上也取得了一定的成績,。在公司一年的工作已經(jīng)結(jié)束,，特向公司總結(jié)匯報如下：

一、軟件研發(fā)

根據(jù)公司的安排,，項目的需要,。在自身的努力、伍經(jīng)理的幫組,，團隊的合作下,，克服重重技術(shù)困難，增長了工作經(jīng)驗,，收獲豐盈：

1,、asp·net開發(fā)

以前我在其他公司也做過一些開發(fā)，但是底層和架構(gòu)與頁面樣式我都是沒有涉及到的,。通過這一年在本公司的的這些項目程序中的鍛煉,，我成長了，我學會了很多很多,。

首先,，面向?qū)ο笳Z言的收獲。對于當前編程的主流思想是對象，任何事物都可以用對象來表示,。以前理解這些話很費解都是從表面上理解,，沒有從深入的體會，通過這次asp·net項目的深入,，不管是數(shù)據(jù)還是外部一些條件我們都可以抽象成對象,，都可以用對象來表示，具體可以用語言中的類方法等,。asp·net如此,，c#如此java也同樣如此。

其次,，具備獨立完成vb·net知識方面的能力,。以前沒有做過vb的東西，加上這次深入的做,，這次涉及到的領(lǐng)域也非常廣,，常用的重要的都有涉及，并且還補充xml,，javascript實際操作中空白的部分,。通過這一年的開發(fā)，在net方面我能勝任這方面的工作,，能獨立完成這方面的工作,。

再次，c#方面存在一些不足,。localhost通過c#這次軟件的開發(fā)，也發(fā)現(xiàn)自己的不足,，如基礎(chǔ)知識掌握不牢,，缺乏編程整體思想。這些都是需要在工作中完善和改進的,。

2,、數(shù)據(jù)庫開發(fā)

數(shù)據(jù)庫是伴隨著項目以來用的最多最平凡的技術(shù)。以前對數(shù)據(jù)庫只是會一些簡單常用的操作,，經(jīng)過這一年項目的實戰(zhàn),，對數(shù)據(jù)庫的操作增加了一些豐富的經(jīng)驗。為以后的工作和經(jīng)驗的積累都奠定了堅實的基礎(chǔ),。同時在項目中還用到了oracel與access數(shù)據(jù)庫,，這是我最大的收獲·

優(yōu)點：能熟練的運用數(shù)據(jù)庫技術(shù)進行開發(fā)。特別是對sql數(shù)據(jù)庫的操作,，經(jīng)過這么長時間的積累,，基本上能合理的設(shè)計和新建數(shù)據(jù)庫，同時在數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)上也加強了對數(shù)據(jù)庫的理解。通過項目的實踐現(xiàn)在能熟練使用和編寫多種sql語句,。還掌握了一些關(guān)于數(shù)據(jù)庫優(yōu)化sql語句優(yōu)化的方法,，能進行一些簡單的優(yōu)化。

缺點：數(shù)據(jù)是一門比較先進的技術(shù),，并不是你會寫一些sql語句,，能建幾個數(shù)據(jù)庫你就是數(shù)據(jù)庫工程師。要成為一個好的數(shù)據(jù)庫管理員是要經(jīng)過長時間的工作積累,。針對自己的不足,，在以后的工作和學習中多接觸，多運用新的知識點,。充實自己的經(jīng)驗和知識儲備,。

二、團隊協(xié)作

上面的成功與收獲,，除了自身努力外,，以及公司的支持。是這個團隊鑄造了我,。我們這個團隊也是因為有了我們這些拼搏協(xié)作的隊員,，使得它成為一個具有務(wù)實、拼搏,、創(chuàng)新精神的團隊,。我與軟件研發(fā)小組是一個整體，這里的團隊總結(jié)也就是我在這個團隊中的收獲,。

務(wù)實：公司下發(fā)的任務(wù),，下發(fā)的工作，件件都是用心去做的,。我們這個團隊中沒有一個人在工作的時候做了工作以外的事情,，都是實實在在的做跟工作相關(guān)對公司有益的事情。相信在伍經(jīng)理的帶領(lǐng)下現(xiàn)在是這樣,，以后同樣也是這樣,。

拼搏：公司給的每一個任務(wù)不管它多難，如果工作沒有完成我們會晚上加班,，也要盡可能的完成當天的工作,。如果工作實在忙，為了趕進度我們放棄周末休息時間也要盡可能的使項目提前,。

創(chuàng)新：現(xiàn)在我們開始項目的時候都會進行研討,，一般都會進行一個效率和邏輯的分析與討論，保證程序正確的前提盡可能的提高程序的效率,。

互助：我們小組內(nèi)只要任何一個人出現(xiàn)技術(shù)或其它的問題,，我們都會彼此都會盡可能的去幫助他,。不會因為某一個人而拖住整個項目滯后。

交流：我們在項目中會及時溝通自己的收獲,，特別是一些針對性的技術(shù)問題,。這樣可以省了很多重復研究的時間，這是一筆很可觀的時間,。

在交流中只要我會的,，我懂的，我不會去吝嗇,。我會積極的去與你交流,，我的團隊名言“人強團則強，人弱團則削”,。

三,、個人成長

通過公司這快一年的鍛煉與學習我真的進步了很多，不管從技術(shù)上還是做事上,，都不像以前那樣了,。我在公司學到的懂得的使我飛速成長。

技術(shù)上：不管從語言上還是做事的邏輯上都得到了很大的提高?，F(xiàn)在在軟件小組里面自己能獨立完成一部分工作,，承擔自己的責任。

it行業(yè)年度工作總結(jié) 個人 it年度工作總結(jié) 個人篇三

xx年即獎過去,，x酒店在集團公司的正確領(lǐng)導和大力支持下,，經(jīng)過全體員工的共同努力，克服了經(jīng)濟危機,、市場需求下滑,、行業(yè)競爭加劇的壓力，取得了良好的社會品牌效益與經(jīng)濟效益,。在經(jīng)營方式上實現(xiàn)了由探索經(jīng)營向?qū)I(yè)化經(jīng)營的轉(zhuǎn)變,，在管理體制上實現(xiàn)了由“人管人”向制度化的轉(zhuǎn)變。現(xiàn)將xx年的工作總結(jié)

經(jīng) 營 方 面

xx年是酒店成立的第二年,，也是酒店發(fā)展面臨著巨大考驗的一年，“創(chuàng)業(yè)難,，守業(yè)更難”,。xx年度，市場競爭的加劇,，經(jīng)營成本的增加,，以及經(jīng)濟危機的沖擊，導致同行業(yè)紛紛使用降價,、打折等不正當競爭手段,，使酒店運營面臨著不進則退的境地，營業(yè)額縮減,，客戶流失,，員工積極性下降,。面對重重困難與壓力，酒店所有人員上下齊心協(xié)力,，變危機為發(fā)展機遇,，依據(jù)市場實際情況，在求變中求發(fā)展,，建立以營銷為主體,，以服務(wù)為基石，以市場需求為導向的正確發(fā)展理念,，適應經(jīng)營發(fā)展的需要,。

xx年全年營業(yè)收入x元，營業(yè)利潤x元,，扣除折舊費后的全年累計利潤為x萬元,，其中，餐飲利潤為：x萬元,，客房利潤為：x萬元,，ktv利潤為：x萬元，當年固定資產(chǎn)投資x萬元?，F(xiàn)有員工x人,，年發(fā)放員工福利x萬元，為x名員工參加了五項社會保險,。

完善營銷隊伍,，擴大營銷力度，擴展市場份額,，建立穩(wěn)定的營銷

體系,，積極爭取新客戶，各部門也積極推出新措施,。

1,、擴大營銷隊伍編制，調(diào)整營銷人員,，增加獎勵機制;

2,、建立中文網(wǎng)站，擴大對外宣傳;

3,、在電視媒體做酒店的品牌宣傳;

4,、菜肴及時創(chuàng)新，努力打造酒店特色菜,。適時推出五月美食節(jié),，更新菜品,，并在媒體做宣傳;

5、拓展經(jīng)營思路,，ktv推出啤酒節(jié);

6,、客房部推出個性化服務(wù);

7、增加經(jīng)營項目,，餐飲精品肥牛吧盛裝啟幕,。

以上系列營銷舉措的實施，使酒店的經(jīng)營立于不敗之地,，穩(wěn)定了客戶,，確立酒店良好的品牌形象。

管理方面

一,、 完善管理,，推出《百分制考核制度》?！栋俜种瓶己酥贫取返耐瞥?，使酒店管理邁出了向制度化建設(shè)的第一步，但此項考核制度有待于進一步完善,。

二,、 加強人員培訓，提升酒店的服務(wù)品質(zhì),。服務(wù)是酒店的生存之本,，是提高員工素質(zhì)的有效手段。

1,、 部門建立行之有效的培訓制度和例會制度,，使員工的精神面貌有所改變，使酒店經(jīng)營管理思想得到了有效實施;

2,、 酒店采取走出去請進來的辦法,，聘請營口市經(jīng)濟技術(shù)學校的專業(yè)講師來酒店培訓指導，并派管理人員到青島海景花園酒店學習,，提高中高層干部的視野,，為促進酒店規(guī)范化管理起到了積極的作用;

3、 通過開展員工技能大賽,，進一步提升員工的服務(wù)技能,，并在站前區(qū)舉辦的酒店行業(yè)員工技能大賽中獲得團體第一名，擴大了酒店的社會影響,。

三,、 創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境,，建設(shè)團結(jié)向上的xx企業(yè)文化,。

1,、 組織成立“愛心幫扶基金會”，為員工營造“家”的氛圍,，建立互助互愛的工作環(huán)境,，酒店每年向基金會注入一定的資金，解決員工的實際困難,。并于十月份,，啟動愛心幫扶基金，為身患重病的員工資助x元醫(yī)療費,，及時為員工送去了愛心和關(guān)懷;

2,、 積極開展有益于企業(yè)文化建設(shè)的各項活動，舉辦首屆青年文化節(jié),、第二屆七一大合唱比賽和十一員工棋牌比賽,。通過領(lǐng)導與員工的共同參與，展示員工的風采,，為各級領(lǐng)導與員工提供了交流的機會,，促進酒店的文化建設(shè)。

3,、 成立工會組織和黨支部,，充分發(fā)揮黨員模范帶頭的作用，以點帶面,，全面帶動酒店全體員工共同進步,。

存在的問題

xx年度取得了一定的成績，但仍存在不足,，主要有以下方面：

一,、 由于市場判斷的不正確和對競爭對手的不了解，使績效考核存在與實際經(jīng)營現(xiàn)狀發(fā)生偏離,，指標不科學的現(xiàn)象,，給經(jīng)營部門的工作造成較大的壓力;

二、 營銷體系不完善,，存在“缺乏統(tǒng)一思想,，各自為戰(zhàn)”的現(xiàn)象，且營銷手段單一,，客戶群體有待進一步擴大;

三,、 缺乏嚴格的執(zhí)行力，未能真正做到有效監(jiān)督和獎勤罰懶,。中層干部對制度缺乏嚴肅性和公平性,，對本部門員工偏袒呵護，造成酒店制度在實施過程中缺乏公正性;

四,、 各部門對工作缺乏雷厲風行的工作作風,，對行政指令不重視,，未及時落實。執(zhí)行力存在虎頭蛇尾現(xiàn)象,，特別是后勤對一線部門的支持力度存在怠慢情緒;

五,、 欠缺細節(jié)管理，各部門人員缺少責任心,，特別在成本費用方面,，酒店的管理費用和營業(yè)外費用仍然居高不下，需要進一步加強會計監(jiān)督和核算職能,，細化環(huán)節(jié)管理,，節(jié)支增效。

針對xx年的經(jīng)營成果及存在的問題,，下年度重點做好以下方向：

下年度工作方向

明確以發(fā)展為主題,，營銷要有新思路，管理要有新突破,，經(jīng)營要有新局面,，各項工作要有新舉措。工作重點

下年度工作重點

一,、依據(jù)市場和自身經(jīng)營發(fā)展需求,，合理量化各項指標，建立科學有效的績效考核指標體系

確立合理的業(yè)務(wù)指標,，完善相應的獎懲措施,。本著實事求是的原則，客觀科學面對市場,，通過財務(wù)數(shù)據(jù)的分析和市場需求調(diào)研,，制定xx年各項經(jīng)營指標，由財務(wù)和經(jīng)營部門做出科學的,、有激勵作用的績效考核指標,，以便有利于調(diào)動工作積極性，在可行的前提下,，把績效考核普及到員工,，密切員工和經(jīng)營的利益關(guān)系，與酒店的經(jīng)營成果掛鉤,。

二,、完善營銷隊伍，加強營銷管理,，建立統(tǒng)一的營銷體系

1,、使營銷指標與經(jīng)營部門的指標掛鉤，加強營銷與經(jīng)營部門的密切合作;

2、擴大營銷隊伍,，提高客戶拜訪率,，形成穩(wěn)定的營銷網(wǎng)絡(luò);

3、在穩(wěn)定老客戶的基礎(chǔ)上,，通過多渠道闊展客源、建立有效的獎勵機制,，在部門內(nèi)部形成積極挖潛的工作氛圍;

4,、確立全員營銷的大營銷概念，適時推出全員營銷的獎勵政策,，最大限度調(diào)動廣大員工的營銷積極性;

5,、根據(jù)本地消費特點，推陳出新,，開展靈活多樣的營銷政策,，吸納新客戶的加入。

三,、加強制度化建設(shè),，嚴肅制度，加大監(jiān)督力度,，保證有效執(zhí)行,。

1、依據(jù)酒店的自身發(fā)展,，完善各項制度和工作流程,，盡力做到每個環(huán)節(jié)都有章可循，對觸犯制度的員工一視同仁;

2,、加強制度監(jiān)督,，適時調(diào)配監(jiān)督檢查人員，發(fā)揮保安的監(jiān)控作用,，切實做到工作有布置,，有標準，有獎懲措施,，有檢查,，有反饋，一件件落到實處,，真正形成由制度管理酒店的制度化模式,。

四、做好服務(wù)培訓,，提升干部隊伍及員工的整體素養(yǎng),。

1、定期派領(lǐng)班級以上員工外出培訓學習，開闊視野,，并帶回有效的管理方法和服務(wù)理念;

2,、所有部門建立班前開會、班后總結(jié)制度,，建立定期培訓制度,，實現(xiàn)經(jīng)營與管理發(fā)展一致的有效銜接;

3、建立相應的人才儲備機制,，定期對領(lǐng)班級以上干部考核,，建立能上能下的有效用人機制;

4、樹立先進典型,，加大對先進員工的獎勵,，有效帶動員工“比、學,、趕、超”的精神,，拉動服務(wù)品質(zhì)的提升;

五,、強化成本控制，制定成本管理制度,，向節(jié)約要效益,，向管理要效益，充分發(fā)揮財務(wù)的科學管理職能,。

1,、依靠科學、嚴格的財務(wù)管理,，由財務(wù)部制定成本管理制度,，明確劃分責、權(quán)范圍;

2,、各部門依據(jù)月經(jīng)營成果,，建立部門成本控制檔案，做到管理和節(jié)約從源頭抓起;

3,、財務(wù)部依據(jù)經(jīng)營成果,，對費用部門每月提出合理化建議和相應措施，合理控制費用 ,，杜絕“跑,、冒、滴,、漏”現(xiàn)象的發(fā)生,。

六,、加強設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)，落實安全防范工作,。酒店的經(jīng)營設(shè)備設(shè)施,，經(jīng)過兩年的運營，已經(jīng)有不同程度的損壞,，新年度,，必須加強對設(shè)備設(shè)施的維護與保養(yǎng)，落實責任人管理,，對故障做到及時維修;認真抓好防火,、防盜、防食物中毒,、防車輛事故的安全防范工作。

七,、發(fā)揮酒店自身優(yōu)勢,，開辟特色經(jīng)營之路和創(chuàng)新之路。

1,、強化塑造品牌形象,，在集團發(fā)展中，發(fā)揮奠基石和鋪路石的作用,?！暗轿坏姆?wù)”是基礎(chǔ)，“到家的服務(wù)是目標,?！彪S著人們經(jīng)濟水平的不斷提升，現(xiàn)代酒店的經(jīng)營不只是簡單的出售飲食和客房,，同時也是出售溫馨,、和善的氛圍及輕松愉快的體驗。全新的酒店服務(wù),，將是超越“到位的服務(wù)”,，而是追求“到家的服務(wù)”。新年度,，我們的服務(wù)要在原有的基礎(chǔ)上,，為客人提供的延伸服務(wù)，以進一步提高品牌形象,。

2,、酒店經(jīng)營有特色，才能長久運營,。服務(wù)是酒店的生存之本,，管理是效益存在的基礎(chǔ)，創(chuàng)新是是企業(yè)的生命力。我們酒店的規(guī)模不大,，若想在激烈的市場競爭中立足,，必須找準自身定位，具備自身對市場的快速反映,、靈活的經(jīng)營模式和良好的服務(wù)品質(zhì),，方可在酒店行業(yè)中取得更大的成果。

雖然我們的酒店很年輕,，雖然我們的領(lǐng)導隊伍很年輕,，但我們正在向成熟的管理模式邁進，雖然經(jīng)營之路很坎坷,，競爭還比較激烈,，但我堅信：有集團公司的堅強后盾，有我們盡職盡責,、團結(jié)奮進的團隊,，用科學的發(fā)展觀念和永不服輸精神，在xx年,，酒店一定會取得輝煌的成果,。

it行業(yè)年度工作總結(jié) 個人 it年度工作總結(jié) 個人篇四

作為一名運行值班人員，我始終以積極的態(tài)度,，飽滿的熱情學習專業(yè)技術(shù)知識,，嚴格遵守各項運行規(guī)程，團結(jié)同事,，虛心求教,，不斷提高自己的工作能力，努力干好本職工作,，現(xiàn)將入職以來的工作加以總結(jié)

（一）工作認真負責,，愛崗敬業(yè)，以“團隊,、開拓,、拼搏、榮耀”的公司理念來嚴格要求自己,，使自己做到誠信待人,，踏實做事，服從領(lǐng)導安排,，克服各種困難,，始終以積極認真的態(tài)度來對待工作，特別是自入職來,，風場遇到的兩次比較大的線路跳閘故障,，努力配合團隊進行故障排除,，以最快的速度恢復送電，盡可能的為公司減少損失,。但由于剛剛?cè)肼?，自己在工作方法和工作步驟上還有所欠缺，導致在工作效率上不能使自己滿意,。

（二）在技術(shù)上認真學習,，理論上不斷學習熟記操作規(guī)程，運用書籍,、互聯(lián)網(wǎng)等資料介質(zhì)使自己了解和深入學習風電場和變電站技術(shù)方面的知識,，在實踐上嚴格遵守運行規(guī)程，培養(yǎng)個人獨立操作和獨立值班的能力,，保證不發(fā)生誤操作事故,，并把工作中遇到的問題和取得的經(jīng)驗，注意的事項隨時記下來,，虛心想領(lǐng)導和同事請教,，與日俱增的提高自己的技術(shù)文化水平和增加自己的工作經(jīng)驗。（三）在自我能力提升方面,，若把“技術(shù)”比作“智商”,，那么“能力”就可比作是“情商”“智商”高,，不一定能成,。

功的完成工作，因為一個人的技術(shù)力量畢竟是有有限的,。能力高的人才能配合同事更有效的,、更迅速的完成工作。能力包括協(xié)調(diào)能力和處理事故的能力,，在這兩種能力的提升方面,，自己還有所欠缺，需要在以后的工作中多下功夫,，努力使自己成為一個善于溝通,、善于交流的人。

（四）在工作經(jīng)驗的積累方面,，本著熟能生巧的原則,，同樣的工作每次干的體會和收獲都不一樣，實踐當中,，注意工作中的每一個細節(jié),，比如說工作使用的工具、注意的事項,、技術(shù)方面的要點和正確的工作步驟,。不斷的去學習,、牢記和熟練。知道自己能成功,、效率的完成工作為止,。

在這一年的工作中，總體上來說,，對自己的工作基本上滿意,，但還有很多不足之處和不盡人意的地方，需要以后多多改進和修正,。

新的一年應該有新的開始,，也應該有新的壓力，制定新的合理的目標才會有新的突破和新的發(fā)展,，通過下面幾句話來明確自己的工作目標和工作決心

（一）“今天工作不努力,、明天努力找工作”，用這句話來時刻警示自己端正工作態(tài)度,，無論什么樣的工作,，都要盡自己的能力去完成。

20xx年,，公司三期工程有可能進行,，這對于我來說，即是一個機會又是一個挑戰(zhàn),，所謂機會是可以通過三期的建設(shè)使自己學到更多的知識,，獲得更豐富的經(jīng)驗，所謂挑戰(zhàn),，就是自己能不能發(fā)揮自己在國華團隊的力量去完成建設(shè),。所以用這句話來時刻鞭策自己，不斷前進,，不能因為懶散而停留,。

（二）“當你停下來休息的時候，不要忘記別人還在奔跑”,，用這句話來警示自己時刻都不要忘記學習,，作為新入職的人員，需要學習的地方還很多,，無論是從技術(shù)方面,，還是從理論方面都需要學習，風電技術(shù)是一門迅速發(fā)展和更新的技術(shù),，需要用更多的知識來武裝自己的頭腦,。才能跟得上發(fā)展，才能不會被淘汰,。

（三）“如果沒有人幫助你,，那你就去幫助別人”,，用這句話來明確自己的做人原則，時刻告誡自己時刻以團隊利益為重,，服從領(lǐng)導,，服從分配，努力完成工作任務(wù),，不拖大家的后腿,，與公司同呼吸共命運。

我會以一個新的面貌來迎接20xx年,。

it行業(yè)年度工作總結(jié) 個人 it年度工作總結(jié) 個人篇五

在過去一年中,，辦公室圍繞本部的中心工作和工作目標，在公司和部領(lǐng)導的關(guān)心支持下,，在各班組的協(xié)作配合下,，積極發(fā)揮文案管理、用戶接待,、投訴處理,、維修調(diào)度、車輛管理,、綜合協(xié)調(diào),、后勤保障、對外宣傳等職能作用,，高標準,、高規(guī)格地完成了各項任務(wù)，為我部總體工作發(fā)揮了應有的作用,。根據(jù)公司《考核管理制度》的要求,，現(xiàn)將我在任職期間的主要工作匯報如下,。

一,、立足服務(wù)，強化意識,?？头渴菍ν夥?wù)和公司各部門工作鏈接的樞紐，事務(wù)繁雜,，聯(lián)系廣泛,，矛盾集中，常常會遇到一些急需解決但又十分棘手的問題,，所以有必要建立一套規(guī)章制度,，使工作的各個環(huán)節(jié)都置于有效的控制之下。協(xié)助本部室擬定崗位職責,、車輛管理,、用戶接待等一系列制度,，通過各項規(guī)章制度的制定，不斷強化每個工作人員的規(guī)范意識,，使每位同志工作有序,、行為規(guī)范。

二,、嚴格進行文字管理,，草擬綜合性文件和報告等文字工作，負責會議記錄,，管理部門的博客,，認真做好公司下發(fā)文件的收發(fā)、登記,、文印,。負責本部們的宣傳工作，向群工部發(fā)送工作信息：每月按時向企管部遞交工作計劃,、自查報告;對部門每周,、每月、每季度,、每年的各種數(shù)據(jù)進行階段性歸納總結(jié);按規(guī)定時間向人力資源部遞交學習計劃,、學習記錄、加班記錄表,、運轉(zhuǎn)班人員值班表;每月向財務(wù)部遞交常用民工工作記錄;將各班組的工作臺賬,、記錄，轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出的工作聯(lián)系單以及各種簡報材料按階段進行整理裝訂,。

三,、服務(wù)好來電來訪群眾，認真對待每一個用戶來電,，熱情接待每一位來訪群眾,，及時登記群眾反應的問題，較小的問題立即協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)門進行處理,，較大問題及時向部長匯報,，待領(lǐng)導批示后，馬上落實到相關(guān)部室,，并監(jiān)督處理,，使每次用戶反應的問題都能得到圓滿答復。

四,、虛心學習業(yè)務(wù)知識,，做好維修調(diào)度。因為我們客服部擁有水表拆裝班和便民維修班兩個班組,，所以我的日常工作自然就有了調(diào)度這項職能,。為了盡快熟悉業(yè)務(wù),，我積極向工程技術(shù)部和我部維修人員進行請教，在最短的時間內(nèi)學習各種維修常識,，以便在接到維修任務(wù)時準確判斷,，正確調(diào)度到班組，盡早完成工作,。全年接待來人來電及生產(chǎn)調(diào)度任務(wù)2千余起,，其中有詳細記錄的1686起，最高月份甚至達到300多起,。

五,、管理好部門的車輛。我部各班組業(yè)務(wù)繁多,，且辦公地點又比較分散,，安排協(xié)調(diào)車輛任相應比較繁重：

1、保證zz營業(yè)大廳每天兩次的送款(包括周六,、周日),。

2、每周一用戶發(fā)展看工地,。

3,、每周三下午行政審批中心送件。

4,、每周五上午行政審批中心拿件,，及zz營業(yè)大廳和羊山收費窗口一周的水費銀行進賬單據(jù)。

5,、逢月底扎帳前一星期,，需要去zz及zz收費窗口多拿一次進賬單。

6,、月底扎帳當天要提前安排好車輛協(xié)同安保人員去zz營業(yè)廳押款,。

7、安排維修用車及發(fā)展辦看用水性質(zhì)及辦理破路手續(xù)看現(xiàn)場等,。

8,、其他臨時性用車,，幾乎每天都要去行政部協(xié)調(diào)車輛,。所有情況都要提前想好，做好安排,，一個都不能耽誤,，看似簡單，其實非常耗費精力,。

六,、積極響應公司號召,，全力以赴完成各項臨時性任務(wù)

1、在茶葉節(jié),，高考,，等重要事項前夕，積極配合參與為各大賓館學校送服務(wù)的活動,。

2,、積極參與公司各種文藝活動，既要負責部里節(jié)目的后勤工作,，(比如一三五下班后排練,，每次都需提前協(xié)調(diào)排練場地，然后開門,、播放音樂,、準備道具等，排練結(jié)束后再清場,、鎖門,，)同時還要參加公司節(jié)目的排練及演出，雖然很繁忙瑣碎,，但從未由于自身原因而影響工作及排練,。

3、“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動中,，積極安排我部創(chuàng)衛(wèi)工作并積極參加,。雖然每次創(chuàng)衛(wèi)只需數(shù)人，但對于我部來說卻是難事,，因為我部人員工作地點分散而且每個崗位都離不了人,，為了公平合理的安排創(chuàng)衛(wèi)人員，每次都要根據(jù)工作情況輪流安排(比如收費高峰期不安排大廳,、輸入表本繁忙時期不安排微機室等),。

4、9月份部門整合前還要負責主管經(jīng)理辦公室的衛(wèi)生,。打掃辦公室衛(wèi)生,，活雖不重，但每天晚上不能按時下班,、盡早回家,，需要一定的毅力才能堅持下來。

七,、響應號召,，厲行節(jié)儉。嚴格管理好部門的辦公用品，建立詳細的表格,，明確清楚的記錄好每支筆甚至每張紙的去向,。在安排車輛出行時盡量做到不跑冤枉路，重復路,，能一條路線完成的工作最好一次完成,，這樣既節(jié)約了時間，又降低了油耗,。

不足和打算

不足：工作思路不夠明確,，條理不清晰，抓住工作就做,，忙得團團轉(zhuǎn),，覺得永遠有做不完的工作，工作也做了,，卻看不出成效,。

打算：

1、理清思路再工作,，把固定性的工作提前做好,，這樣才能在接到臨時性工作時有條不紊。

2,、由于9月份部門進行了重新整合,，水表拆裝班分到別部，生產(chǎn)調(diào)度的工作任務(wù)減輕,，工作重心轉(zhuǎn)移,，下一步要利用部門博客加強宣傳,，改變公司內(nèi)部對客服的認識,，改變前期有些部門對我客服部的錯誤認識,，要讓大家認識到我們客服的作用,。

3,、工作要有前瞻性，主動工作,，多思考,，想到一些需要做的工作及時與部長們請示溝通，不要一味等領(lǐng)導安排時再去做,。

一年來,，在人員和車輛有限的情況下，我們辦公室的同志們克服種種困難,，做了大量的工作,，但離公司領(lǐng)導的要求和同志門的期望還有很大差距，服務(wù)意識和工作效率還有待進一步提高,。今后我將帶領(lǐng)班組成員更加扎實工作,，不斷總結(jié)經(jīng)驗,，發(fā)揚優(yōu)點，繼續(xù)前進,。急而不躁，怒而不形,，喜而不亢,，隨和而不盲從，自信而不固執(zhí),，直率而不粗暴,，用一顆平常心，寬容心,，責任心來面對一切繁瑣工作,。

我相信，無論前路多么崎嶇,，工作多么繁重,，我都能以一貫之，嚴格要求自己,，為我公司持續(xù)深化改革奉獻自己的一份力量!

it行業(yè)年度工作總結(jié) 個人 it年度工作總結(jié) 個人篇六

今年,，是中國共產(chǎn)黨90華誕之年，是“”規(guī)劃的開局之年,，也是上饒發(fā)展提升的關(guān)鍵之年,。一年來，公司緊緊圍繞年度經(jīng)濟戰(zhàn)略目標和服務(wù)于上饒經(jīng)濟建設(shè)的工作思路,，積極按照市委,、市政府和主管局以及上級有關(guān)部門的工作部署，在社會各界的大力支持和積極配合下,，公司領(lǐng)導班子堅持以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),，立足全市經(jīng)濟發(fā)展大局，緊緊圍繞供水服務(wù)這個中心工作,，以優(yōu)化供水服務(wù)工作為出發(fā)點,，以開展“發(fā)展提升年”活動為契機,，轉(zhuǎn)變工作作風，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,，狠抓措施落實,，對外加強文明服務(wù)，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,，對內(nèi)細化企業(yè)管理,，扎實穩(wěn)定地開展安全生產(chǎn),，有力地促進了企業(yè)的科學發(fā)展,。20萬噸/水廠工程建設(shè)按既定目標實現(xiàn)了投產(chǎn)試運行，為加快推進我市建設(shè)宜居宜業(yè)宜游現(xiàn)代化區(qū)域中心城市提供了良好的供用水環(huán)境,。

一,、主要經(jīng)濟指標完成情況

截至11月底，公司共完成售水量1840萬噸,，銷售收入2434萬元;新增用戶2919戶,，現(xiàn)用戶總量達73500戶;敷設(shè)管線14.97公里，現(xiàn)供水管線達到263公里;搶修及時率和抄表準確率99%;水質(zhì)綜合合格率達到99.95%,。

二,、20萬噸/日水廠建設(shè)工程主體基本完成

xx市重點民生工程—新建20萬噸/日自來水廠工程于20xx年7月開工，在省,、市政府職能部門的大力支持下,，公司項目建設(shè)領(lǐng)導小組和前線指揮項目部嚴格實行“高起點起步，高標準建設(shè)”,，精心組織施工,，眾志成城，全力以赴確保工程全面,、高效,、優(yōu)質(zhì)完成。今年7月,，省委副書記,、省長鹿心社蒞臨20萬噸/日水廠視察，對工程建設(shè)堅持高起點規(guī)劃,、高品位建設(shè)的做法給予了充分肯定,。今年9月，工程建設(shè)主體竣工并試運行至今,，現(xiàn)已承擔全市政府機關(guān),、企事業(yè)單位和近30萬居民用水的保障任務(wù)，饒城供水壓力得到極大提高,，供水水質(zhì)進一步提升,，社會反響良好,，達到水壓滿足、水質(zhì)優(yōu)良的預期效果,。目前,，工程建設(shè)進入裝飾裝修掃尾階段，公司整體搬遷已提上了重要議事日程,。

三,、千方百計確保安全優(yōu)質(zhì)供水

1、全力以赴做好保安全,、防恐怖,、維穩(wěn)定工作。今年是新中國成立90周年的大慶之年,，也是我市召開第三次黨代會,、市“兩會”和承辦“七城會”女子足球賽區(qū)等重大活動比較集中的年份，我公司把保安全,、防恐怖,、維穩(wěn)定工作納入全年工作的重點，從講政治的高度,，全面加強安全生產(chǎn),。一是著力強調(diào)在繼續(xù)做好平時的安保工作以外,，要重點加強重大節(jié)日,、重要活動期間的防恐工作，落實制度,、層層把關(guān),，切實保障供水安全,。二是全年實行班子成員和中層干部輪流帶班值班制度，并加強對兩個水廠的保衛(wèi)力量,，夜間保衛(wèi)人員值班實行雙人雙崗制,，嚴防死守。三是公司始終堅持安全生產(chǎn)“安全第一,，預防為主,，綜合治理”的方針，堅持標本兼治,，重在治本,，嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)各項制度，不斷深入和強化安全生產(chǎn)管理,，不斷優(yōu)化和落實安全生產(chǎn)措施,，做到“安全為了生產(chǎn)，生產(chǎn)必須安全”,，同時結(jié)合安全生產(chǎn)月活動,，經(jīng)常性的開展安全生產(chǎn)的宣傳教育,，定期開展安全檢查和隱患排查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改,，不留死角,。正是由于思想重視、制度落實,、措施到位,，保證了我市各項重大活動期間，安全供水萬無一失,。

2,、科學安排、周密部署,、高峰供水保平安,。夏季高峰供水是供水企業(yè)一年中任務(wù)最艱巨,，工作最繁忙的季節(jié),。今年我公司對高峰供水工作提前部署，及早準備,。一是今年5月公司就召開高峰供水動員大會,，明確提出高峰供水的工作目標是“抓水質(zhì)、保平安,、優(yōu)服務(wù)”九字方針,，要求各部門，特別是生產(chǎn)一線部門對高峰供水工作要做到思想認識到位,，組織領(lǐng)導到位,，檢查督促和排查治理到位，牢固樹立主動主動再主動,、上門上門再上門的服務(wù)意識,，時刻讓用戶用上放心水，得到滿意的服務(wù),。二是為滿足邊遠地段高峰供水季節(jié)的用水需求,，公司本著早規(guī)劃、早部署,、早施工,、早見效的原則，徹底解決這一關(guān)乎百姓切身利益的問題,，在城郊三口一路,，安裝了一臺管道增壓設(shè)備，從設(shè)備購置到日后設(shè)備運行,、維護,，未讓用戶出一分錢,，此舉受到用戶的一致好評。三是嚴格做好一年一度高峰供水前的水廠供水設(shè)施,、設(shè)備的檢查保養(yǎng)和供水管道,、閥門的巡查、檢修工作,，確保供水設(shè)施完好率保持在100%的水平,。四是公司根據(jù)高峰供水，用戶用水迫切安裝,、維修及時率要求高,，修復時間要求短的特點，公司組織安裝,、維修等服務(wù)崗位的人員開展多個項目的勞動競賽,，借此提高員工業(yè)務(wù)水平和操作技能，增強高峰供水情況下的保障能力,。

3,、嚴抓搶修及時率，確保供水安全通暢,。公司維修中心累計搶修各種口徑管漏296處,，其中維修dn100mm以上干管168處，dn100mm以上閥門維修130處,，閘門養(yǎng)護320處,，維修消火栓25處，更換井蓋16處,，搶修及時率達到98%以上,，獲得了廣大人民群眾的好評。為了確保供水水質(zhì)達gb5750—20xx《生活飲用水衛(wèi)生標準》的要求,，對澄清池,、清水池進行定期清洗，水質(zhì)管理科在認真做好現(xiàn)有的各項化驗工作的基礎(chǔ)上,，每周對fe,、mn、cu,、pb,、zn、ag,、cd七個項目檢驗,，并且定期對砷、氟化物等項目進行分析檢測，對出廠水實行全天監(jiān)測,，保證了供水水質(zhì),。同時，堅持將每天水質(zhì)檢測情況向上級有關(guān)部門報告,。

四,、供水經(jīng)營管理實現(xiàn)增收降耗

一是全年各項經(jīng)濟任務(wù)早分解，早明確,、早落實,。年初，公司對所屬各部門工作制定詳細的計劃,，明確任務(wù)職責,，層層簽訂目標責任狀，嚴格按目標責任狀逐月進行績效考核,，將主營收入和生產(chǎn)成本作為加強供水工作基礎(chǔ)地位的一項硬指標加以落實,，促進了公司各項工作的順利開展，經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步提升,。二是水廠根據(jù)實際情況,，努力做好安全供水，健全各項管理制度,，規(guī)范用水計量;科學合理組織生產(chǎn)調(diào)度,，確保正常供水，節(jié)約制水成本;抓好設(shè)備管理,，年度大修、月度保養(yǎng)工作穩(wěn)步有續(xù)開展,，對于消耗和勞損較大的設(shè)備進行局部維修和更換部件,，對列入技術(shù)改造計劃的設(shè)備，按計劃更換,，以提高供水質(zhì)量;抓好業(yè)務(wù)培訓,，水廠多次組織員工進行業(yè)務(wù)培訓和技能考核，充分調(diào)動了員工的學習積極性,，同時繼續(xù)堅持了“以需定壓,，以壓定量”的供水辦法，根據(jù)各種用戶的用水需求,，及時合理地調(diào)節(jié)供水量,，并不斷探索尋求既能滿足用戶需求，又不浪費水源的最佳供水壓力點;進一步規(guī)范了材料申購程序,，實行三級審核制度,，有效實現(xiàn)了生產(chǎn)資料采購的控管;在實行材料統(tǒng)一采購和財務(wù)審批制度的基礎(chǔ)上，還加強了辦公用品支出管理,，有效地降低了辦公用品的消耗,。同時,，在車輛管理、用電管理,、機械維修等方面都采取了相應措施,，節(jié)能降耗取得了顯著成績。三是加大管網(wǎng)探漏力度,，全年完成城市主次干管道,、里弄小巷等探漏86次，累計徒步行程約320余公里,，找出并維修漏點15處,，有效遏制了管網(wǎng)水跑、冒,、滴,、漏現(xiàn)象;三是加大力度，規(guī)范用水性質(zhì),，組織精干力量,，對城區(qū)水表進行了普查，進一步理順了供水秩序,，全年嚴格劃分和規(guī)范用水戶性質(zhì)近30余戶,，糾正查處違章用水10戶，不僅降低了管網(wǎng)漏失,，而且減少了不良用水事件發(fā)生,。

五、拓展服務(wù)內(nèi)涵,，優(yōu)化企業(yè)形象

公司本著“客戶利益無小事”的工作原則,，奉行“以供水安全為目標，以客戶需求為導向,，以服務(wù)客戶為中心,，以客戶滿意為標準”的服務(wù)理念，始于用戶追求,，終于用戶滿意,，不斷拓展服務(wù)內(nèi)涵，提高服務(wù)水平,，優(yōu)化企業(yè)形象,。

1、服務(wù)內(nèi)涵不斷延伸,。今年我公司把積極創(chuàng)建省文明行業(yè)示范點作為一項重要工作來抓,，創(chuàng)建迎評既是對我們多年來行風建設(shè)成效的檢驗，也是對我公司進一步強化服務(wù)理念、拓寬服務(wù)渠道,、拓展服務(wù)空間,、延伸服務(wù)內(nèi)涵、完善服務(wù)機制的一種激勵,。為此,，公司高度重視，利用各種會議進行層層宣傳發(fā)動,，提高廣大員工服務(wù)意思,，增強責任心和集體榮譽感，并專門下發(fā)文件,，制定了實施方案,，明確工作目標，把責任落實到人,。二是為深入推進機關(guān)效能建設(shè),，扎實做好發(fā)展提升年的各項工作，不斷提升窗口部門服務(wù)質(zhì)量,，結(jié)合窗口服務(wù)行業(yè)工作特點,，按照發(fā)展提升年活動工作部署，在公司接水服務(wù)大廳,、供水銷售公司服務(wù)窗口開展評選“和諧水司·微笑大使”活動,，進一步提高了窗口服務(wù)人員的素質(zhì)，展示優(yōu)秀員工的形象,，達到優(yōu)化企業(yè)服務(wù)形象,，對用戶優(yōu)質(zhì)、高效,、貼心服務(wù)的目的,。三是廣泛征求意見、持續(xù)改進服務(wù),。今年11月，公司分別組成十個工作小組,，對供水區(qū)域內(nèi)的用戶全面進行上門征求意見,，對水表、管網(wǎng)進行普查,，并送上便民聯(lián)系卡,，用水服務(wù)指南等資料，加強與企業(yè)用戶的溝通與了解,，對用戶遇到用水方面的問題,，及時給予幫助解決。目前，已完成1000多戶的走訪工作,，從征求到的意見內(nèi)容,，96%以上的用戶對我公司的供水服務(wù)表示滿意和基本滿意。

2,、信息公開渠道不斷完善,，今年我們在原有營業(yè)網(wǎng)點、服務(wù)指南,、水費告知,、熱線服務(wù)等信息公開形式的基礎(chǔ)上，又拓展了新的公開渠道,。在上饒之窗網(wǎng)站進行公司實名注冊,，不定期的發(fā)布與人們?nèi)罕娤嚓P(guān)的供水服務(wù)信息，同時還安排專人負責在線交流,，用戶隨時可在網(wǎng)站上發(fā)帖與我公司交流,，對用戶的帖子，公司有關(guān)人員會較及時地予以回帖,。二是通過各種新聞媒體同時傳遞信息,，在特殊情況下，如突發(fā)性應急搶修,、冰凍災害天氣,、計劃施工停水等，同時利用電視,、廣播以及網(wǎng)絡(luò)發(fā)布公告通知,，把各種信息以最快速度，在最短的時間內(nèi)傳播給用戶,，維護社會水情穩(wěn)定公開,。

3、加大宣傳力度,，不斷提升城市供企業(yè)形象,。今年以來公司加大了企業(yè)信息宣傳力度，獲得良好的社會效應,。利用市電視臺,、晚報、日報,、上饒新聞網(wǎng)等宣傳媒體,，加大宣傳力度，公司在省,、市各級媒體上發(fā)表宣傳文章25篇,，全年印刷并發(fā)放宣傳資料1000余份,，大力進行用水和節(jié)水知識宣傳;在市電視臺播報公司新聞11次、有計劃的停水通知5次;在《中國水星》,、《中國供水節(jié)水報》上發(fā)表宣傳文章6篇;在上饒之窗網(wǎng)回復網(wǎng)民關(guān)于供水類的建議,、意見和投訴15次。信息宣傳工作的強化實施,，進一步提升了企業(yè)服務(wù)形象,。

六、20xx年工作工作思路

20xx年是公司整體搬遷城東水廠的開局之年,，市委第三次黨代會已明確“建設(shè)宜居,、宜業(yè)、宜游的現(xiàn)代化區(qū)域中心城市目標”的奮斗目標,，站在新的起跑線上,，我們躊躇滿志、信心百倍,。

——指導思想：始終堅持市委,、市政府和局黨委的正確領(lǐng)導，以科學發(fā)展觀為總攬,，以“創(chuàng)先爭優(yōu)活動”為契機,，圍繞全市供水服務(wù)中心工作目標，緊扣全司“主輔并進,，兩輪齊驅(qū),，擴容提質(zhì)，科學跨越”的工作重心,，實“抄表,、回收、安裝,、維修,、中心控制”責任制，對外拓展業(yè)務(wù),，開辟增收產(chǎn)業(yè),，全面建設(shè)“水質(zhì)優(yōu)、服務(wù)好,、效益高,，環(huán)境美”省內(nèi)一流服務(wù)型企業(yè)。

——主要工作措施：

(一)生產(chǎn)目標

全年著力抓好供水主業(yè),，實現(xiàn)“三增長、一降低”,，即供水量增長,，水費回收率增長,，安裝收入增長，漏失率降低,。實現(xiàn)供水量,、銷售收入、水費回收率穩(wěn)步增長,。

(二)“借力”中心新區(qū),，做強城東水廠

我市正強勢推進中心新區(qū)建設(shè)，這也必將是我市供水事業(yè)實現(xiàn)跨越發(fā)展的又一良機,。因此,，我們務(wù)必審時度勢，搶抓機遇,，穩(wěn)步有序推進公司整體搬遷工作,，并力爭短期內(nèi)理順城東水廠運營的各項工作。城東水廠作為贛東北片區(qū)乃至全省前列的高標準現(xiàn)代化水廠,，積極謀劃做強城東水廠,，為中心新區(qū)的大建設(shè)和大發(fā)展提供堅實的供水保障。

(三)“致力”規(guī)范管理,，重拳整治供用水市場

規(guī)范整治用水市場,，嚴格規(guī)范用水性質(zhì)比例劃分，重拳打擊偷盜水行為,，狠抓“老舊”,、“高危”管網(wǎng)的改造,，強力推動水表強檢工作和遠程抄表系統(tǒng)安裝工作,，有效治理水費拖欠的怪相，打造一個規(guī)范,、有序,、健康的供用水市場，把供水主業(yè)做實做強,。

(四)“著力”發(fā)展三產(chǎn),，提高企業(yè)經(jīng)濟效益

一手抓主業(yè)，一手抓三產(chǎn),，把“副業(yè)當主業(yè)抓”,，兩手并重，兩輪齊驅(qū),，一如既往地用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得三產(chǎn)市場,，用最精細的管理獲取經(jīng)濟效益，進一步拓寬三產(chǎn)經(jīng)營,，把第三產(chǎn)業(yè)做大做強,。

(五)“全力”保障供水,，強化安全質(zhì)量意識

在城區(qū)面積大擴張、用水人口大增長,、供水范圍大推進,，市民的生活質(zhì)量大提高的新時期，供水安全無小事,。20xx年供水服務(wù)工作將以“保質(zhì),、保量、保壓”為前提,，全力構(gòu)筑安全供水新體系,。建立、完善供水安全管理長效機制;同時,，科學謀劃好高層用戶的供水規(guī)劃和抄表計量收費工作,，讓高層用戶用水無憂。

(六)“給力”隊伍建設(shè),，優(yōu)化供水服務(wù)

以“創(chuàng)先爭優(yōu)”為抓手,，大力開展文明創(chuàng)建，狠抓隊伍建設(shè),。充分發(fā)揚黨員的先鋒模范作用,，培育干部職工的主人翁精神，強化服務(wù)意識,，營造“人人爭先”的良好工作氛圍;同時,，抓教育、抓培訓,，凝煉企業(yè)文化,，不斷提高干部職工的整體素質(zhì)。以優(yōu)良的供水服務(wù),，展示供水人的風采,。

20xx年是為我公司轉(zhuǎn)型發(fā)展、做大做強夯實基礎(chǔ)的準備之年,、關(guān)鍵之年,，公司的工作重心將轉(zhuǎn)移到服從這個大局上來。這是新的歷史起點,。在主管局的正確領(lǐng)導和大力支持下,，公司上下一心干工作，齊心協(xié)力謀發(fā)展,，以務(wù)實的工作作風,，積極的從業(yè)態(tài)度，科學的管理手段,，扎扎實實地開展各項工作,，努力做強饒城供水事業(yè)!

it行業(yè)年度工作總結(jié) 個人 it年度工作總結(jié) 個人篇七

光陰似箭,，時光如梭，轉(zhuǎn)眼之間,，客服部成立已經(jīng)兩個年頭了，工作雖然繁忙,，但在公司領(lǐng)導的關(guān)心支持下,，部里各項工作有條不紊，和其它部室團結(jié)協(xié)作,，共同努力,，認真履行工作職責，較好的完成了上級安排的各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將組建以來的工作總結(jié)如下：

在共性目標中,，客服部完成情況如下：

一、我部無違反安全生產(chǎn),、黨風廉政建設(shè),、計劃生育現(xiàn)象，并積極貫徹執(zhí)行黨的路線,、方針,、政策，遵守國家法律法規(guī),，真抓實干,，嚴格落實公司各項規(guī)章制度，全面完成了與公司簽訂的工作目標,。

二,、切實加強了黨風廉政、政風,、行風建設(shè),，嚴格遵守了“五禁止、十不準”,，無重大違紀違法案件發(fā)生,。

三、繼續(xù)深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動,，在黨員隊伍中,，按照“五個好”、“五個表率”的要求發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和樹立先進典型;認真開展優(yōu)質(zhì)服務(wù),，兌現(xiàn)了“服務(wù)承諾制”及“首問負責制”，熱情接待辦事群眾,，服務(wù)滿意率達100%,，投訴處理滿意率達100%,。

四、狠抓安全,、生產(chǎn)管理工作,，安全生產(chǎn)責任落實到位，無重大責任事故發(fā)生,。落實信訪責任制,，無赴省以上集體上訪事件，并認真辦理局交辦的市長熱線,、信訪件及各類督辦件,，按時按要求上報了辦理結(jié)果，辦結(jié)率達100%,。

五,、積極完成投稿任務(wù)，共發(fā)工作信息30篇,。

六,、在做好本職工作的同時，客服部的全體員工們能積極完成上級安排的各項臨時工作,，如組織人員進行客服基本知識培訓,，做好爭創(chuàng)國家衛(wèi)生城市責任區(qū)衛(wèi)生清掃和安全防汛工作，積極參加“學習黨史知識競賽”活動并取得優(yōu)異成績,。

在業(yè)務(wù)目標中,，客服部完成情況如下：

一、服務(wù)窗口業(yè)務(wù)精準,、積極協(xié)調(diào)解決各類咨詢和投訴問題,。

各服務(wù)窗口緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標，積極配合客服部總體工作部署和工作目標做好本職工作,。

1,、營業(yè)廳共計收繳水費91897828.91元，共計出票279017份,。營業(yè)廳主要擔負公司供水用戶水費收繳,、水費水量查詢、電話咨詢,、業(yè)務(wù)接待等多項服務(wù)工作,。自大廳成立以來，始終本著“誠信為本,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的宗旨,，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，通過真誠接待,、耐心解答及詳細宣傳,，贏得廣大用戶的聲聲稱贊!面對各式各樣的用水客戶，大廳工作人員總是以平和的心態(tài),，堅持微笑服務(wù),、耐心解釋，取得他們的理解,、平息怒氣,、化解矛盾。

2,、客戶接待辦和供水熱線共計接到各類問詢及投訴電話5萬余起，其中有詳細記錄的3120起,，同時認真及時地做好用戶回訪工作,。客服熱線肩負著全市供水用戶對各類用水方面的咨詢,、報修,、報漏等工作，每天的電話問詢量非常大,，尤其是在四月份熱線班由原先的五班運轉(zhuǎn)調(diào)整為四班運轉(zhuǎn)后,，工作量較之以前更加繁重，大家的休息時間少了,，工作量無形增加,。今年夏季持續(xù)高溫，鋪設(shè)復線管網(wǎng)工程及電業(yè)局經(jīng)常停電等原因水廠不能正常供水,，造成了城區(qū)供水不足,、壓力不足等現(xiàn)象頻繁地出現(xiàn)，隨之而來的是電話量不斷增加;特別是主管道爆管時,，我們一天的電話量多達1000余次,，由于電話量過大，熱線班長為了緩解大家的工作壓力,，無論是在周末還是節(jié)假日,，都主動犧牲自己的休息時間來公司加班，和值班人員一起接聽電話,。熱線員馬玲同志被公司抽去參加春晚排練,，為了不耽誤工作，經(jīng)常在排練結(jié)束后,，拖著疲憊的身子依然能夠堅持在崗位上,，到晚會彩排和演出時，其他同志就到崗頂替她值班，大家相互支持,，相互配合,，就是為了一個樸實的信念：不能耽誤工作。

3,、部辦公室嚴格執(zhí)行工作職責,，管理好本部車輛，受理來人來電及安排生產(chǎn)調(diào)度共計1686起,。

二,、認真落實一站式服務(wù)，真情為民,。

1,、行政審批中心辦件業(yè)務(wù)受理窗口共受理各類涉水申請909件，一周辦結(jié)率達100%,，用戶滿意度達100%,，中心及紀委聯(lián)合下發(fā)的針對窗口辦件情況的每月綜合得分均在100分以上;新增的收費業(yè)務(wù)從4月1日起收費總筆數(shù)4289筆，總額625367.15元,，兩個業(yè)務(wù)窗口無一例用戶投訴現(xiàn)象,。工作期間隨時迎接各階層人士的參觀及檢查。

2,、發(fā)展新用戶是我們義不容辭的責任,，也是工作中的重中之重。面對具體任務(wù)必須親臨現(xiàn)場,，真干,、實干。堅持每周五從羊山行政審批大廳取回用戶申請件并編序排隊,，無論刮風下雨還是炎炎烈日每周一都要雷打不動一如既往地組織相關(guān)人員深入現(xiàn)場實地勘察工地,，有時多達40余戶。冬天冒著嚴寒,，手指凍得通紅;夏天頂著酷熱,，汗流浹背。我們不言苦,，不言累,，化阻力為動力，日復一日,，年復一年,，憑著干一行、愛一行和對工作的熱情,，嚴謹認真,，一絲不茍，努力完成新時期的用戶發(fā)展工作。一年來,，用戶發(fā)展辦共下各類例會,、審批報告及退件1252份，并對有關(guān)信息和數(shù)據(jù)進行妥善收集歸類,、存檔,。辦理破路手續(xù)37戶，現(xiàn)場核實后更改用水性質(zhì)429戶,，新立用戶11148戶,，輸入dn40以上(含dn40)水表封繩號192戶，現(xiàn)場核實漏戶重戶信息47戶,，較好地完成了用戶發(fā)展工作,。

3、便民服務(wù)班堅持“服務(wù)用戶,，點滴做起”的服務(wù)理念,，把用戶放在第一位。當用戶打來求助電話,，他們都會以最快的速度趕到現(xiàn)場，仔細檢查進行維修,，常常是累的滿頭大汗也顧不上拭擦,，每當用戶在服務(wù)結(jié)束后表示感謝時，我們的同志們也只是憨厚地說的：“這是我們應該做的”,。在班組成員的努力下,，便民服務(wù)班共完成表前小管道維修、拆換閥門共計964處,，查水254處,。并在茶文化節(jié)和高考前夕完成市內(nèi)各大賓館、政府等單位的上門走訪服務(wù)工作,。用戶滿意率100%,。

三、微機錄入細致精準,、信息網(wǎng)絡(luò)運轉(zhuǎn)順暢,。

1、微機班工作枯燥,、任務(wù)繁重,，長期面對電腦周而復始地錄入抄表數(shù)據(jù)，大家視力,、頸椎,、腰椎都產(chǎn)生了病痛，翻標本時手指開裂，自己想辦法帶上手指套,。在這種情況下,，班組成員還是一如既往，認真,，堅韌,，精準的保證了數(shù)據(jù)輸入的準確率。全年共計輸入抄表數(shù)據(jù)1573590,，更改用水性質(zhì)531份,，減免違約金、階梯水量6098戶,，輸入維修票,、監(jiān)察部罰款單2219份，新增用戶調(diào)線路10882戶,，拆表戶1330戶,，更改表口徑100戶,，更改用戶名稱1775余戶,。

2、信息中心班組成員積極貫徹以人為本的供水理念,，對供水信息平臺,、短信收發(fā)平臺以及水費語音查詢平臺進行進一步的完善。在夏季用水高峰前抽派專人進行了為期三個月的全市大客戶走訪,，主要針對各大小區(qū)以及各大企事業(yè)單位。然后對收集的一千余戶用戶信息進行整理,，錄入短信平臺系統(tǒng),，以便及時告知用戶停送水信息,。全年度按領(lǐng)導要求及時發(fā)送停水通知和催繳水費短信312887條,。保障系統(tǒng)平臺全天候正常運轉(zhuǎn)，并和代收單位技術(shù)部門密切聯(lián)系,，保障每月4萬余筆代收賬目的正確性,，及時調(diào)整各代收機構(gòu)的錯帳822筆。對公司各部室近百臺電腦及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進行維護,，出動技術(shù)服務(wù)達二百余次,。經(jīng)領(lǐng)導批準開通各部門的上網(wǎng)權(quán)限，分配供水信息平臺的使用工號及權(quán)限,，根據(jù)需要更新信息平臺,。排除報稅系統(tǒng)發(fā)票中的上傳故障。配合國都電力升級切換代收費系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò),，配合審計局對我公司進行水費收費系統(tǒng)的審查,。

四、完善工作流程,，規(guī)范工程預決算,。

全方位提高服務(wù)質(zhì)量，完善預決算室規(guī)章制度,，對工程預決算做到仔細審核,，發(fā)現(xiàn)問題及時與相關(guān)部門溝通，協(xié)商解決,，同時做好部門間資料交接手續(xù),。1---8月做預算共計162份，決算272份,。

五,、加快水表拆裝及表井整改進度

水表拆裝班擔負全市十四萬戶水表的拆裝、表前閘門及水表接頭等配件的維修與更換工作,。拆裝班每周制定工作計劃,，并認真落實。在日常工作中,，同志們嚴格執(zhí)行公司服務(wù)承諾制度，水表拆回后,，會同相關(guān)部門做好水表交接工作,，同時做好水表三聯(lián)單的登記工作。1——8月拆裝班維修,、拆換各類水表共計1452塊(其中dn40以上的188塊),，整改表井592處，維修表接頭閘門,、管道612處,。

it行業(yè)年度工作總結(jié) 個人 it年度工作總結(jié) 個人篇八

xx年××，在市委,、市政府的領(lǐng)導下,，在省局、市委宣傳部的指導下,，我市廣播電視工作堅持以科學發(fā)展觀為指導,，搶抓機遇,，創(chuàng)新發(fā)展，實現(xiàn)了全市廣播電視事業(yè)的長足進步,。

一,、推進宣傳創(chuàng)新，宣傳引導有力成效顯著

一是圍繞市委市政府中心,，切實抓好廣播電視宣傳工作,。××廣播電視兩臺重點圍繞學習科學發(fā)展觀,、市“兩會”,、××燈會、安全生產(chǎn),、社會穩(wěn)定,、“五·一”、“五·四”紀念活動,、城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理,、經(jīng)濟發(fā)展等開展了系列宣傳報道，為全市經(jīng)濟,、社會發(fā)展營造了良好的輿論氛圍,。截止5月底，兩臺播發(fā)開展學習實踐科學發(fā)展觀的宣傳報道消息500余條,，專稿11篇,，專題6期，專訪16期(個),，錄音報道23個,，上送川臺播出18條;廣播新聞性節(jié)目經(jīng)濟報道發(fā)稿量3000條以上，社教性節(jié)目經(jīng)濟報道內(nèi)容專題(專欄)近100期(次);兩臺分別開設(shè)欄目對城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理進行報道,，到目前已播發(fā)相關(guān)消息225條,，專稿3件。/>二是成功舉辦了《××驕傲·xx年度人物》評選表彰活動,。由××電視臺,、××人民廣播電臺舉辦的旨在崇尚高尚情操，彰顯道德力量,，弘揚奮斗精神,，推動和諧社會建設(shè)，充分發(fā)揮廣播電視在現(xiàn)代社會生活中強大的輿論宣傳和媒體引導作用的《××驕傲·xx年度人物》推薦評選活動于xx年2月20日揭曉頒獎,。市領(lǐng)導雷洪金,、梁國定、高先敏,、張乾華,、楊大忠,、石岷嘉、李恒昌出席頒獎典禮,。此次頒獎典禮,，××電視臺進行了全程直播、樂山電視臺也同時播出了頒獎典禮實況,。對這次評選和直播活動社會各界給予了極高的評價,，稱贊這臺頒獎典禮無論在內(nèi)容上、形式上和電視直播的效果上都達到了前所未有的新水平,，充分展示了××電視臺制播節(jié)目的新形象,。

三是優(yōu)化電視節(jié)目資源，創(chuàng)新宣傳報道形式,。電視臺于今年3月份全新推出了3個欄目《區(qū)縣視窗》,、《高新視點》、《公共視線》,，自開播以來,，收到了社會各界特別是各區(qū)縣的好評，增強了宣傳效果,，切實發(fā)揮了廣播電視為市委市政府中心工作,、為各區(qū)縣經(jīng)濟社會發(fā)展服好務(wù)的功能。

四是全力策劃并啟動了新中國成立60周年,、建市70周年主題宣傳,，廣播電視兩臺主要新聞欄目(節(jié)目)開辟了主題專欄，以此為主題的一部三集文獻片《名城××》已完成文稿工作,，現(xiàn)已進入拍攝階段,。

五是××電臺文化旅游廣播于6月1日正式開播?！痢岭娕_文化旅游廣播是全省目前經(jīng)國家廣電總局批準開播的文化旅游頻道,。該頻道以大文化的眼光挖掘本地文化精髓，更廣泛地彰顯和突出具有深厚文化底蘊的鹽都;以更高的眼界提升大眾節(jié)目的文化含量,，著重展現(xiàn)地方特色，探尋高雅節(jié)目的通俗化,，提升大眾節(jié)目的,，重點關(guān)注文化娛樂領(lǐng)域，突出節(jié)目的精致和藝術(shù)性,。在節(jié)目設(shè)置上追求文化節(jié)目通俗化,，節(jié)目內(nèi)容包含文化娛樂新聞、文學,、音樂,、交通,、生活、娛樂等幾大類,，重點打造資訊,、文學、音樂,、校園,、交通、生活,、娛樂等幾個亮點節(jié)目,。6月1日晚，××廣播電視局(臺)舉行了隆重的開播儀式,，省廣播電影電視局黨組書記,、局長何大新，市委書記,、市人大常委會主任王海林,，市人大黨組書記、常務(wù)副主任高先敏,，市委副書記,、市長雷洪金，市政協(xié)黨組書記,、主席梁國定,，市委副書記陳華，市人大副主任楊大忠,，副市長石岷嘉,，市政協(xié)副主席李恒昌等省市領(lǐng)導為開播發(fā)來了賀詞，并蒞會共同敲響了開播鐘聲,。

六是堅持精品意識,，廣播電視節(jié)目創(chuàng)優(yōu)再創(chuàng)佳績。在全省廣播電視節(jié)目政府獎評選中,，××電臺,、電視臺送評節(jié)目獲省級政府優(yōu)秀獎15件，提名獎18件,，節(jié)目創(chuàng)優(yōu)位列全省地級市州第一名,，自辦電視節(jié)目收視率創(chuàng)歷史新高。

it行業(yè)年度工作總結(jié) 個人 it年度工作總結(jié) 個人篇九

時間轉(zhuǎn)瞬即逝,，不知不覺中自己工作馬上滿一年了,。我是幸運的，因為能加入交通這個大集體,。這一年里,，在領(lǐng)導的鼓勵和關(guān)懷下,，我得到了很多的學習機會，和同事們也彼此建立了深厚的友誼,，同時在實踐中磨練了工作能力,，使我的業(yè)務(wù)能力和管理水平有了很大的提高，當然這與上級領(lǐng)導的幫助和大家的支持是分不開的,，在此我深表感謝!

一年來,，在交通局領(lǐng)導,征嵇處領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，我以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導,，認真貫徹黨的,、xx屆五中全會精神，牢固樹立和落實科學發(fā)展觀,，緊緊圍繞加強依法執(zhí)政能力建設(shè),，求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新,，不斷強化自己征稽工作的能力,，為我們征嵇處完成養(yǎng)路費全年征收任務(wù)。促進了征稽工作持續(xù),、快速,、健康發(fā)展作出了我應有的貢獻?；仡櫩偨Y(jié)一年工作,，我重點做了以下幾項工作：

一、 思想工作方面

俗話說：“活到老,，學到老”,，本人一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己,，以便使自己更快地適應社會發(fā)展的形勢,。通過閱讀大量的道德修養(yǎng)書籍，勇于解剖自己,，分析自己,，正視自己，提高自身素質(zhì),。加強理論學習,，首先是從思想上重視。理論源于實踐,，又高于實踐。在過去的一年中,，主動加強對政治理論知識的學習,。

同時注重加強對外界時政的了解,，通過學習，提高了自己的政治敏銳性和鑒別能力,，堅定了立場,，堅定了信念，在大是大非問題面前,，能夠始終保持清醒的頭腦,。

加強理論學習，其次是在行動上落實,。在工作中,，針對自己的本職工作，系統(tǒng)的進行學習,。注重加強對理論知識的了解和掌握,，促成自身知識結(jié)構(gòu)的完善和知識體系的健全。讓自己盡早,、盡快的熟悉工作情況,，少走彎路。

一,、 以查促征,，規(guī)范征收。

1,、堅持以查促征,，根據(jù)不同車輛不同情況,，采取設(shè)臨時檢查站與市內(nèi)稽查相配合,、上門清欠與稽查工作相結(jié)合,、定點稽查與流動稽查相結(jié)合,、晨查夜檢與日?；橄嘟Y(jié)合等多種方法,，開展多元化稽查,，增強了稽查工作的靈活性,。

4,、加強宣傳,。我常年堅持進行多種多樣的宣傳活動，并通過開展上路宣傳,、參加政府組織的各類活動,、散發(fā)傳單等多種形式，宣傳養(yǎng)路費征收管理辦法,，宣傳交通規(guī)費征收政策的嚴肅性,，宣傳養(yǎng)路費“取之于車，用之于路”的原則，動員車主按章交費,，打消了部分車主等待觀望,，伺機逃費的僥幸心理，增強了車主主動納費的意識,。

二,、堅持抓好行政執(zhí)法學習，努力提高征稽執(zhí)法水平的整體素質(zhì),。嚴以律己,，寬以待人，遵守公司的各項規(guī)章制度,。 本人嚴格遵守規(guī)費征嵇處的各項規(guī)章制度,，不遲到、不早退,、有事主動請假,。在工作中，尊敬領(lǐng)導,、團結(jié)同事,。平時，勤儉節(jié)約,、任勞任怨,、對人真誠、人際關(guān)系和諧融洽,，從不鬧無原則的糾紛,，處處以一名優(yōu)秀的共產(chǎn)黨員的要求來規(guī)范自己的言行，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力,。

1,、根據(jù)工作實際情況研究制定了法制學習方案，明確了學習的主要內(nèi)容,、總體目標,、方法、時間和各階段任務(wù),。采取分散學習與集中學習相結(jié)合,、每周學習討論與開展案例分析相結(jié)合的方式，認真開展了規(guī)費征收,、行政執(zhí)法,、時事政治等方面的學習，提高了自我的依法行政能力和服務(wù)水平,。

2,、嚴格獎懲,，營造學習氛圍。為了營造爭先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍,，我把學習考核成績作為評價個人工作能力的標準之一,，制定了嚴格的學習制度和獎懲制度，把考核成績與工作掛鉤,。每階段學習完畢由同事幫忙檢查考核，考核不及格罰自己抄寫100遍,。從而進一步促進了學習積極性,，使我自己養(yǎng)成堅持學習的良好局面。

3,、積極參加上級主管部門開辦學習培訓班,，強化行業(yè)普法工作。全年我共參加上級組織的各類學習培訓六余期,，參訓率達到100%,，提高了我的依法行政能力，規(guī)范了執(zhí)法行為,。

三,、嚴格執(zhí)法、依法行政,，樹立交通行政執(zhí)法隊伍的良好形象,。

1、堅持依法行政,、嚴格依法治費,、完善管理機構(gòu)、理順工作程序,，是征稽執(zhí)法工作的重點,。我在執(zhí)法過程中始終遵循合理、合法,、效能,、責任監(jiān)督的原則，堅持作到公正,、公平,、公開、便民的原則,，增強工作透明度,。

⑴抓好交通行政執(zhí)法文書的使用，實行執(zhí)法文書審核制度,，即處理每日下班前對稽查隊所使用制作的執(zhí)法文書逐頁進行審核,，嚴格把關(guān),，對發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，從而有效的防止了行政執(zhí)法文書在使用過程中出現(xiàn)漏洞,。

(2)尊守征費人員服務(wù)規(guī)范,，嚴格按照內(nèi)容，把執(zhí)法工作與文明服務(wù)活動緊密結(jié)合,，在社會上樹立起了良好的征稽形象,。自覺的投入到“青年文明號”示范崗的活動。積極實踐“讓社會更美好”的企業(yè)理念,，"推行一車一禮,、微笑服務(wù)"，用實際行動追求文明,、創(chuàng)造文明,、享受文明、傳播文明,。在工作中做到文明用語,、禮貌待人、態(tài)度熱情,，為司乘人員提供良好的行車條件,。尤其是堅持“服務(wù)人民,、奉獻社會”的宗旨,，為群眾辦好事,、辦實事;對群眾的呼聲,、疾苦熱心幫助，主動為司乘人員排憂解難,。改進自身不足，力爭把“青年文明號”這個窗口擦得更亮，時時光大“青年文明號”風采。

四,、加強安全管理

針對稽查工作情況，切實加強了稽查時的安全防護措施,。做到稽查時選擇視線良好,、路面寬闊的地段，充分注意車輛、人身安全,，確保道路通暢,。通過學習，自覺遵守有關(guān)制度,，強化了稽查安全工作。20xx年，我在稽查工作中取得了一些成績,，但我們深知這些成績的取得是上級領(lǐng)導關(guān)心支持的結(jié)果，是同志們配合、協(xié)助的結(jié)果,，是全處征稽人員團結(jié)一致,、努力奮斗的結(jié)果,。但是,，我也認識到工作中還存在一些問題:欠繳規(guī)費行為依然存在,，個人能力還需進一步加強,這些都需要我在今后的工作中不斷去研究和思考,，去改進和加強,，去創(chuàng)新并加以解決。在今后的工作中,，我將加倍努力學習各項業(yè)務(wù)知識,，充分發(fā)揮自己的特長為公司多作一點貢獻，堅決服從領(lǐng)導的指示要求和安排,，認真做好自己的本職工作,，將工作做的更好.

時間轉(zhuǎn)瞬既逝，在即將過去的一年里,，我在局領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作,，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，現(xiàn)將我這半年來的學習工作情況總結(jié)如下：

一,、思想政治表現(xiàn),、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。我積極的參加局機關(guān)舉辦的各類會議,、學習活動,，認真領(lǐng)會會議和學習精神，堅定的貫徹黨的基本路線方針政策;通過報紙,、雜志,、書籍積極學習政治理論;遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業(yè),，具有強烈的責任感和事業(yè)心,，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正,，認真負責,。克服年輕氣躁,，做到腳踏實地,，提高工作主動性，不怕多做事,，不怕做小事,，在點滴實踐中完善提高自己

二、專業(yè)知識,、工作能力和具體工作,。

協(xié)助領(lǐng)導做好工作。我在綜合執(zhí)法科主要的工作是普法,、依法行政,。普法、依法行政工作瑣碎、需掌握知識面廣;但為了搞好工作,，認真,、按時的完成任務(wù)，不怕麻煩,，向領(lǐng)導虛心請教,、向同事耐心學習、找書本認真探索,，自己摸索實踐,，在很短的時間內(nèi)熟悉了普法、依法行政等工作,，明確了工作的程序,、方向，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,，順利的開展工作并熟練圓滿地做好本職工作。

在這一年中,，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標,，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：

(1)協(xié)助科室領(lǐng)導做好了各類公文的登記,、上報,、下發(fā)等工作，并將沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi),，為大家查閱文件提供了很大方便,。

(2)做好了各類信件的收發(fā)工作，并于20xx年底協(xié)助好科室領(lǐng)導順利地完成了20xx年報刊雜志的收訂工作,。

(3)做好科室公章的管理工作,。公章使用做好詳細登記,，嚴格執(zhí)行局機關(guān)管理規(guī)定,，不濫用公章，不利用公章做違法的事情,。

(4)在科室?？崎L和同事們的支持幫助下，于11月完成了交通系統(tǒng)行政執(zhí)法依據(jù)梳理結(jié)果報告,、行政執(zhí)法人員持證花名冊等工作,。

(5)認真、按時,、高效率地做好局領(lǐng)導及科室領(lǐng)導交辦的其它工作,。

為了科室工作的順利進行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作,，我還積極配合其他同事做好工作,。

3,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作,，能夠正確認真的對待每一項工作,，工作投入，熱心為大家服務(wù),，認真遵守勞動紀律,，保證按時出勤，出勤率高,，全年沒有請假現(xiàn)象,，有效利用工作時間，堅守崗位,，需要加班完成工作按時加班加點,，保證工作能按時完成。

4,、工作質(zhì)量成績,、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃,，有主次的先后及時的完成各項工作,，達到預期的效果，保質(zhì)保量的完成工作,，工作效率高,，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面,，為工作做出了應有的貢獻,。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進步和成績,，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進,。在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,，為交通事業(yè)的發(fā)展做出更大更多的貢獻。

it行業(yè)年度工作總結(jié) 個人 it年度工作總結(jié) 個人篇十

認真、務(wù)實,、勤奮,、創(chuàng)新，這是我自己定下的崗位關(guān)鍵詞,，在近一年的基層管理工作中,，我堅持用具體的工作績效來詮釋這些詞匯的真正內(nèi)涵，用我的實際行動證明自己能做的更好!

在20xx年即將過去之際,，回顧我在片區(qū)管理工作中,，有一點點欣慰，也有一點點遺憾,，當然隨著分公司的蓬勃發(fā)展,，我更多看到的則是我們所致力于的城市公交未來的憧憬和希望以及發(fā)展方向。

不積跬步,，無以成千里,。在過去的一年中，由于工作經(jīng)驗的欠缺,，我在實踐操作中暴露出了一些問題,，雖然因此碰了不少壁，在分公司領(lǐng)導的關(guān)心,、幫助,、指導，自己也得到了不少的磨礪機會,，這些機會對我來說都是實際而有效的,。

有了這些不可或缺的經(jīng)驗積累，和半年前的業(yè)務(wù)水平比起來,，現(xiàn)在的我工作起來明顯會感覺較之以往更加的順手,，效率自然就高了。其實所謂事倍功半,，所謂厚積薄發(fā),，就是每天都要盡可能地累積進步，哪怕只是幾處“微不足道”的細節(jié),，天長日久下來也是一筆可以極大助力工作的財富,，要知道專業(yè)和不專業(yè)的區(qū)別就在于那些看似無足輕重,，事實上卻非常關(guān)鍵的差別,。

下面我會就今年的學習及各項具體任務(wù)和日常工作做一番全面的梳理。

一,、嚴以律已,，自覺加強厲煉，使個人修養(yǎng)和政治素養(yǎng)得到進一步提高

1、加強政治理論學習,，不斷提高政治素養(yǎng)

一年來堅持以馬克思,、列寧主義，毛澤東思想,，鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導,，自覺加強理論學習，認真學習黨的報告及xx屆三,，四中全會精神,，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，努力提高理論知識和業(yè)務(wù)工作水平,。本人在積極參加處安排的各項政治學習活動的同時,，充分利用雜志報刊、電腦網(wǎng)絡(luò)和電視新聞等媒體,，認真學習貫徹黨的路線,、方針、政策,，深入學習領(lǐng)會黨代會精神,，努力踐行“三個代表”重要思想，在不斷的學習中,，逐步提高政治理論水平,。

2、強化業(yè)務(wù)學習,，不斷提高自身綜合素質(zhì)

工作中,，始終堅持一邊工作一邊學習，記得孔子說過：“取乎其上,，得乎其中;取乎其中,，得乎其下;取乎其下，則無所得矣!”只有不斷的學習才能更好的提高自己,。在業(yè)余時間繼續(xù)加強學習,，不斷提高業(yè)務(wù)能力，努力適應公交工作的新形勢和要求,，工作積極主動,，勤奮努力，不畏艱難,，盡職盡責,，在平凡的工作崗位上默然奉獻。遵守管理人員職責,，努力工作,，認真完成領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù),。

二、忠于職守,，勤奮工作,，努力推動各項工作。

1,，在安全方面,，今年春節(jié)后，由于分公司領(lǐng)導的關(guān)愛,，我很榮幸的走上了管理崗位,，協(xié)助分公司完成841、891線路的各項經(jīng)營工作,，說實在的剛走上管理工作崗位,，與做一名駕駛員還是有很大的區(qū)別，作為一名駕駛員只要管好自己的安全,、營收,、搞好服務(wù)你就是一名好員工，但是作為一名管理者,，你需要廣大駕乘人員在你的指揮下做好各項工作,，作為片區(qū)值班我們上半年的安全形勢較為嚴峻，發(fā)生841線“2.14”追尾事故,，造成車內(nèi)乘客10多人受傷的群傷事故,，20xx年1—11月份，我們片區(qū)共發(fā)生上報事故7起,，傷23人,，經(jīng)濟損失20萬元左右，發(fā)生事故主要是在841線,，由于該線屬于責任制線路,，責任人往往是追求利益的最大化，重生產(chǎn),、輕安全,，抱著多裝快跑的心態(tài)，再加上安全防范教育的跟進不力,，現(xiàn)場監(jiān)控的流于形式,，路檢路查的落實不到位，造成事故頻發(fā),，通過一段時間的梳理,、整治，一些運行規(guī)章制度的出臺,，加強了駕駛員安全意識的培訓,，以公司“百安活動”為契機，狠抓安全檢查以及加大查處力度,，為此841線安全工作有了較大的好轉(zhuǎn),，20xx年下半年841、891線片區(qū)共發(fā)生上報事故2起,，傷2人,，事故費用接近2萬元，與上半年安全形勢相比事故件次及費用都有了明顯的下降,。同時891線還獲得了公司“百安活動”優(yōu)勝線路,。

2， 機務(wù)方面,，作為市民公共交通工具,，營運車輛技術(shù)狀況的好壞，對市民的出行影響極大,，為保證每臺營運車輛的正常使用,，針對841線改制后營收、班次完成不理想等,，我們片區(qū)一方面加強駐站技工的培訓及勞動考勤管理,，另一方面加強與維修廠的銜接，在分公司的幫助下領(lǐng)取備用馬達在調(diào)度室調(diào)換,，及時配齊駐站小修材料,，并且聯(lián)系就近輪胎換修店，通過挖掘內(nèi)在潛力,，打通外部環(huán)境,，841、891線班次執(zhí)行率有了極大的提升,。針對841線高能耗車輛較多,，及時組織駐站技工對我片區(qū)高能耗車輛、氣老虎車輛進行調(diào)校,，使營運成本有了較大的下降,，為公司增大了利潤空間。

3,， 營收方面,，在841線1-6月由于是責任制線路，相對來講沒有嚴格考核該線路的營收,、班次,，6月底改制后，841線營收不理想,，受到責任制遺留員工不穩(wěn)定因素的影響,，在嚴重缺員的情況下,，不過通過其他兄弟線路的大力支持，841線7-11月份計劃1056000公里,，實際運行1003200公里,，完成計劃的95%。計劃10-11月份營收1305600元,，實際完成1286400元,。完成計劃的95.6%班次計劃15360，實際完成14745.6完成計劃的96%,。

4,， 服務(wù)方面，由于責任制線路的特點,，員工抱著重效益,、輕服務(wù)的心態(tài)，在服務(wù)過程中,，不使用普通話,，態(tài)度差，不按規(guī)定收取貨票等,，通過分公司轉(zhuǎn)變服務(wù)意識的培訓,，同時加大服務(wù)、票務(wù)的檢查,、查處力度,，通過在現(xiàn)場與駕乘人員的交流溝通，使廣大駕乘人員逐漸轉(zhuǎn)變觀念,，養(yǎng)成一種主動,、熱情為乘客服務(wù)的良好風氣。

這是今年年初以來,，在線路基層管理工作中讓我體會最深也受益最大的一點心得,。成績和榮譽只能代表過去，更應著眼未來,、展望未來,，真誠希望在分公司各級領(lǐng)導的批評、幫助,、指導下,，在學習中進步和成長，在明年的工作中,，我將繼續(xù)堅持自己一貫以來“寬以待人,，嚴以律己”的工作格言，并將在不斷完善細化自己工作的同時,，通過在安全,、機務(wù)等方面的積極充電來進一步充實自己,，從專業(yè)技術(shù)層面提高自己的綜合業(yè)務(wù)能力。