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高速公路員工個人工作總結(jié)篇一

一、抓好收費額征收工作

(一)協(xié)助開展計重收費籌備工作

為抓好收費額征收工作，我科樹立全局意識,，精心部署,，周密安排,，積極協(xié)助管理處開展計重收費籌備工作。3月組織業(yè)務(wù)骨干人員到前期開通計重收費的管理處進行學習,，要求業(yè)務(wù)骨干人員認真學習,，做到多看、多問,、多思,，不懂的地方虛心向人家請教，牢固掌握計重收費業(yè)務(wù)和操作技能,，為將來開展計重收費工作打下扎實業(yè)務(wù)基礎(chǔ),。4月協(xié)助監(jiān)控分中心對全路收費員進行計重業(yè)務(wù)培訓，明確培訓要求,，強化培訓紀律,，使全路收費員通過計重業(yè)務(wù)培訓牢固掌握計重業(yè)務(wù)，能夠按要求做好計重業(yè)務(wù)收費工作,，確保計重業(yè)務(wù)收費工作正確,、快速完成,，獲得業(yè)主的滿意。5月組織相關(guān)人員對全路段設(shè)備損壞情況進行摸底,，要求摸底工作認真細致負責,，掌握真實情況，為盡快維修好損壞設(shè)備奠定基礎(chǔ),。通過上述各項工作,，全面做好計重收費籌備工作，使得8月計重收費工作順利開展,。目前計重收費工作規(guī)范有序進行,，取得了良好的經(jīng)濟效益。

(二)確保征費管理積極有效

我科加強管理,，落實各項措施,，明確每個職工的工作職能，增強每個職工的工作責任心,，發(fā)揮每個職工的工作積極性,，形成工作合力，確保各項征費管理工作積極有效,，如期完成工作任務(wù),，取得實際工作成效，著重抓好五方面工作：

一是合理分解,、適時調(diào)整收費任務(wù),。我科在收費任務(wù)上早打算早安排，通過調(diào)查研究,，在全面掌握情況的基礎(chǔ)上,，合理分解、適時調(diào)整收費任務(wù),，使各收費站明確收費任務(wù),，增強責任心，認真努力做好收費工作,，確保完成收費任務(wù),。

二是嚴格規(guī)范“綠色通道”車輛驗貨問題，堅決杜絕偷逃通行費行為,。我科嚴格執(zhí)行國家“綠色通道”政策,，在各站口設(shè)置專用通道，保證運送鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車輛優(yōu)先免費通行,。與此同時,，切實加大對“綠色通道”車輛的現(xiàn)場管理力度，規(guī)范“綠色通道”車輛驗貨工作,，充分運用“望,、聞,、問、切”四步法,，確保運送鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車輛優(yōu)先免費通行,，堅決杜絕偷逃通行費行為。

三是開展百日勞動競賽,，提高鞏固基礎(chǔ)業(yè)務(wù)能力,。我科深刻認識到做好征費稽查工作的關(guān)鍵在于職工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，只有職工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平提高了,，才能全面做好征費稽查工作,，出色完成征費稽查工作任務(wù)。我科今年開展百日勞動競賽活動(x月x日-x月x日),，以“安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建活動”為載體,，開展以“滿意在費亭、舒適在路途,、服務(wù)在沿線,、安全到終點”的文明創(chuàng)建活動，要求每個職工學業(yè)務(wù),、學技能,，增強基礎(chǔ)業(yè)務(wù)能力和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。通過組織開展知識競賽,、業(yè)務(wù)培訓,、經(jīng)驗交流、禮儀服務(wù)等多種形式的主題活動,，使百日勞動競賽活動轟轟烈烈開展起來,，取得了實際效果，達到開展百日勞動競賽的初衷和目的,，使每個職工創(chuàng)新服務(wù)理念,，豐富服務(wù)內(nèi)涵,，提高服務(wù)水平,，高質(zhì)量高效率地完成征費稽查工作任務(wù)。

四是積極開展通行費征收環(huán)境專項整治活動,，維護正常收費秩序,。為凈化通行費征收環(huán)境，維護正常收費秩序,，我科遵循“應(yīng)征不漏,、應(yīng)免不征”的原則，積極開展通行費征收環(huán)境專項整治活動,。在專項整治活動中,，我科大力宣傳通行費征收政策,，積極與當?shù)卣徒痪⒙氛块T溝通聯(lián)系,，治理“特權(quán)車”,、“人情車”等拒繳、逃繳,、少繳公路通行費行為;打擊假冒軍隊,、武警車輛逃繳國家各種費款的違法行為;治理故意闖站、結(jié)隊沖崗拒繳通行費,、暴力襲擊收費人員,、打砸收費站、故意堵塞車道等擾亂收費秩序的違法行為,。通過開展通行費征收環(huán)境專項整治活動,，改善收費秩序，優(yōu)化征管環(huán)境,，切實提高收費站通行費征收率,，推進收費站健康有序的長期發(fā)展。

五是做好各個國家法定節(jié)假日保暢通工作,。我科切實做好各個國家法定節(jié)假日保暢通工作,，讓人民群眾過一個快樂的節(jié)日，增添節(jié)日的歡樂,。在今年中秋國慶節(jié)期間七座及七座以下小車免費通行工作中,，我科召開動員部署會，認真?zhèn)鬟_落實上級有關(guān)會議精神,，全面部署中秋國慶長假小型客車免費通行工作,，加強崗位培訓，完善應(yīng)急預(yù)案,，美化站區(qū)環(huán)境,，取消部分職工休假，開展節(jié)前道路安全和應(yīng)急設(shè)備大檢查,，保證了高速公路的安全暢通,，保證了應(yīng)急設(shè)備狀況的良好，圓滿完成中秋國慶長假小型客車免費通行工作,，獲得廣大人民群眾的滿意,。

二、嚴格督促票證管理工作

(一)積極組織票證統(tǒng)計工作業(yè)務(wù)知識培訓與考核

票證工作是收費工作中的一項比較細致重要的日常管理工作,，也是重要的基礎(chǔ)工作之一,，為做好票證工作，我科加強票證人員的業(yè)務(wù)知識培訓與考核，通過培訓與考核,，提高票證人員的業(yè)務(wù)知識和工作技能,，使他們明確崗位職責，規(guī)范工作流程,，實現(xiàn)票證精細化管理,。

(二)保證各收費站票據(jù)安全和及時供給

我科把保證各收費站票據(jù)安全和及時供給作為票證管理的重要工作內(nèi)容，制定并落實收費站票據(jù)安全制度,，嚴格按制度執(zhí)行,，加強對收費站票據(jù)工作檢查，確保各收費站票據(jù)安全,，不出各類大小安全事故,。我科強化各收費站票據(jù)統(tǒng)計工作，掌握各收費站票據(jù)使用情況,，及時供給票據(jù),，不出現(xiàn)票據(jù)供給不上情況，切實維護各收費站的正常收費工作,。

(三)提高各站票證工作的責任感

做好票證工作有賴于票證人員的工作責任感,，我科加強對票證人員政治思想教育，使票證人員充分認識票證工作的重要意義,，提高自己的工作責任心,，認真努力做好票證工作，確保票證工作合法合規(guī),，不出差錯,。通過提高各站票證工作的責任感，20xx年各收費站全面做好票證工作,，沒有大的差錯,，促進了票證工作深入發(fā)展，獲得政府相關(guān)部門的肯定和滿意,。

(四)及時提供各種數(shù)據(jù)為領(lǐng)導(dǎo)科學決策提供一手資料

我科平時加強對票證工作的管理,，全面掌握發(fā)票存放、免費憑證,、繳費憑證,、定額通行費發(fā)票的工作情況和有關(guān)數(shù)據(jù)，并及時上報,，為領(lǐng)導(dǎo)科學決策提供了第一手資料,。

三、抓好稽查執(zhí)法工作

(一)圓滿地完成了高管局規(guī)定的日?；槿蝿?wù)

在日常稽查工作中,，我科正確處理服務(wù)與稽查的關(guān)系,，做到“在執(zhí)法中服務(wù),、在服務(wù)中執(zhí)法”，加大宣傳力度,，增強司乘人員自覺繳費的意識,，為司乘人員做好政策解釋工作，圓滿地完成了高管局規(guī)定的日?；槿蝿?wù),，取得良好成績。

(二)做好行政執(zhí)法案件評閱計及逃費車輛信息管理工作

在稽查執(zhí)法工作中,，我科認真做好行政執(zhí)法案件評閱計工作,，肯定稽查執(zhí)法工作取得的成績，分析存在的不足問題,，吸取經(jīng)驗教訓,，有效提高行政執(zhí)法案件，為稽查執(zhí)法工作的深入發(fā)展起到積極重要作用,。同時,，我科加強逃費車輛信息管理工作，為對逃費車輛進行行政執(zhí)法打下堅實基礎(chǔ),。

(三)對內(nèi)稽查,，嚴格管理工作紀律

我科對內(nèi)稽查，嚴格管理工作紀律,，堅持“嚴”字當頭,，嚴格管理，嚴格要求,。執(zhí)法工作中,，堅持做到“三公開”，即公開辦事程序,、公開執(zhí)法資格,、公開執(zhí)法標準。在對違章車輛的處罰中,，嚴格執(zhí)法程序,，規(guī)范文書、票據(jù),，嚴格實行處罰車輛一案一卷,，歸檔有序，處罰有據(jù),，準確無誤,。同時，不斷總結(jié)和完善稽查工作，增強服務(wù)意識,，不斷創(chuàng)新稽查制度,、稽查方法和稽查手段，確保自身執(zhí)法規(guī)范合法,，自覺防止“三亂”行為發(fā)生,。由于強化對內(nèi)稽查，20xx年全年稽查執(zhí)法工作沒有發(fā)現(xiàn)一起錯案,。

(四)對外執(zhí)法,，重點打擊偷逃通行費行為

我科對外執(zhí)法，重點打擊偷逃通行費行為,，在出現(xiàn)司機堵塞車道,，拒繳通行費的情況時，將車輛攔在車道,，及時通知路政和高速巡警進行嚴肅處理,。在稽查形式上，進行不定點,、不定時稽查,，從而打消抱有僥幸心理偷逃通行費的司乘人員，使他們能夠自覺交納通行費,。在稽查內(nèi)容上進行全方位稽查,，對票卡款進行重點盤查，確保賬實相符,。通過重點打擊偷逃通行費行為,，有效維護高速公路收費秩序，促進了收費工作的健康持續(xù)發(fā)展,。

四,、借力標準形象收費站建設(shè)工作，抓好精細管理

(一)領(lǐng)導(dǎo)重視,，組織健全

我科十分重視標準形象站創(chuàng)建活動,，成立由科主要領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員組成的標準形象站創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定詳細的“標準形象收費站創(chuàng)建活動實施方案”,，定期召開會議研究工作,，針對標準形象站創(chuàng)建活動每一個階段工作的不同特點及時進行安排和布置，深化思想認識,，為深入開展標準形象收費站創(chuàng)建活動奠定組織和思想基礎(chǔ),。

(二)營造氛圍，做好宣傳,，擴大影響

在標準形象收費站創(chuàng)建活動中,，我科利用橫幅,、標語、板報等大力宣傳標準形象收費站創(chuàng)建活動的重要意義,，營造創(chuàng)建活動的濃厚氛圍,，擴大創(chuàng)建活動的影響,，確保標準形象收費站創(chuàng)建活動順利推進,，取得實際成效，爭取早日建成標準形象收費站,。

(三)改造站區(qū)環(huán)境,，外樹形象

在標準形象收費站創(chuàng)建活動中，我科投入人力物力改造站區(qū)環(huán)境,，對站部進行綠化,，站部重新粉刷裝修，統(tǒng)一創(chuàng)建宣傳圖片,，全面扮靚扮美站部,，給每一個過往司乘人員留下深刻美好的印象，增強站部的社會形象,。

(四)加強學習管理,，內(nèi)強素質(zhì)

我科加強對職工的學習管理，創(chuàng)新學習模式,，活躍學習氣氛,，形成集中學習與活動、多種平臺結(jié)合的學習模式,，組織職工認真學業(yè)務(wù),、學理論、學文化,，做到在工作中學習,，在學習中工作?？祁I(lǐng)導(dǎo)親自上講臺,，給職工講解業(yè)務(wù)，介紹先進收費站的收費經(jīng)驗,，談學習心得體會,，提高全體職工的綜合素質(zhì)，增強業(yè)務(wù)工作技能,，促進收費站收費工作發(fā)展,。

(五)貼近創(chuàng)建工作，開展系列活動

在標準形象收費站創(chuàng)建活動中,，我科貼近創(chuàng)建工作,，結(jié)合各收費站工作實際,，開展系列活動。一是開展“以站為家,，內(nèi)務(wù)大比拼”競賽活動,，提升收費站凝聚力，提升職工內(nèi)務(wù)技能,，使職工真正做到以站為家,，發(fā)揮自己扎實的內(nèi)務(wù)技能，努力為站工作,，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績,。二是開展業(yè)務(wù)技能知識考試，通過學習培訓,，開展業(yè)務(wù)技能知識考試,，深化鞏固了職工所學到的知識和技能，進一步增強職工素質(zhì),。三是開展點鈔比賽,，使票證人員牢固掌握點鈔這一基本功，為日后做好收費工作奠定基礎(chǔ),。四是組織參與省局演講比賽,，通過演講比賽訓練、開展內(nèi)部演講比賽,，把演講優(yōu)秀職工推薦參與省局演講比賽,。

(六)建好職工活動陣地，不斷深化精神文明建設(shè)

我科關(guān)心職工業(yè)余生活,，大力加強企業(yè)文化建設(shè),，做到以優(yōu)秀的文化引領(lǐng)職工，以先進的文化激勵職工,，不斷深化精神文明建設(shè),，促進職工立足本職，刻苦勤奮工作,，為收費站工作發(fā)展,，做出實實在在的貢獻。在建好職工活動陣地中,，20xx年,，我科將電子閱覽室、娛樂室進行改裝,，還新開辟了活動室,，使學習內(nèi)容更加豐富，活動方式更加多樣,，提高了對職工的吸引力,，使職工愿意參加活動,，提高了收費站的凝聚力，增進了職工間的感情與友誼,。與此同時,，我科積極發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)，開墾了2畝荒地,，建了一個蔬菜基地和一個小型養(yǎng)殖場,，提高了職工的伙食水平，促進職工身體健康,，更加認真努力做好工作,。

高速公路員工個人工作總結(jié)篇二

回首過去的一年,，首先要衷心的感謝站領(lǐng)導(dǎo)在工作上給我指明了正確的方向,，其次要感謝同事們在平時的工作中給了我大力的支持，讓我更有信心和動力做好公司和領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項工作,。

一,、班組工作

我們收費d班，一共5名員工,。我們在一起一同為了一個目標而努力,，就是要把收費工作給做好，努力成為優(yōu)秀的班集體,。

這一年我們班從文明服務(wù),、勞動紀律、收費業(yè)務(wù),、打擊逃費車輛,、文員工思想動態(tài)、班組安全等方面展開工作的,。

1,、文明服務(wù)：收費站做為公司的窗口，我們的一言一行,、一舉一動都代表公司的形象,。我們班組每一個成員都嚴格做好文明服務(wù)五要素：揚手、點頭,、目視,、微笑、文明用語,。

2,、勞動紀律

無規(guī)矩不成方圓，本班組通過學習各項規(guī)章制度,、嚴格要求自己,，從小事做起,、從細節(jié)抓起、杜絕各類違紀違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生,、不做與工作無關(guān)的事情,。

3、收費業(yè)務(wù)

收費業(yè)務(wù)的好壞直接影響收費工作的順利開展,。我們每月有目標,、有計劃、有步驟的學習和考核,，熟悉掌握各類收費政策,、操作流程。努力提高應(yīng)對突發(fā)事件,、特殊事件能力,，保證收費現(xiàn)場的暢通。

5,、員工思想動態(tài)

我始終認為班長是為班組員工服務(wù)的,。一方面，我以身作則,，用比收費員更高的標準要求自己,，起到帶頭作用，督促他們不斷提升自我;另一方面,，關(guān)心班組成員,，為他們爭取合理的利益，創(chuàng)造一個積極和諧的班組,。

6,、班組安全

我在工作中時刻恪守“紅線意識”，嚴格按照公司和收費站要求做好班組安全工作,，按時按標準完成班組安全日志,、安全學習、安全檢查,、安全會議,，爭創(chuàng)“零事故班組”。在20xx年度獲得1次安全文明班組稱號,。

二,、個人方面

在努力學習、不斷更新收費業(yè)務(wù)知識之余,，本人也努力提高自身綜合素質(zhì),，積極參與公司各項活動。20xx年獲得公司組織的征文比賽一等獎,、三等獎各一次,、知識競賽二等獎一次,。同時在上級公司刊物和省級刊物發(fā)表宣傳公司的文章多篇。

三,、存在的不足

在工作方面我班打擊逃費車輛,，尤其是沖卡車方面收效甚微，還需要改進工作方法和力度,。個人方面自身管理能力和溝通協(xié)調(diào)能力還需要提高,。

四、發(fā)展方向

針對班組和個人不足的地方,，強化提高,，與此同時也要注意做到揚長避短，發(fā)展特長,。

高速公路員工個人工作總結(jié)篇三

一,、重視安全工作，牢記安全第一,。

我站視安全工作為一切工作的重中之重,，平日注意做好安全檢查，查找安全隱患,，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告,、早解決,、早記錄。

安全保衛(wèi)工作不容忽視,，防患于未然是最重要的,。所以在日常工作中我們要求每一名保安員當班期間認真對辦公區(qū)和工作區(qū)巡視檢查，認真做好記錄和對特殊情況的處理上報,。每一名在崗人員加強防范,，防止被盜、被搶及火災(zāi)等事件,、事故的發(fā)生,。另外，監(jiān)控員也要切實發(fā)揮監(jiān)督檢查作用,。

目前,，站內(nèi)每一名職工對于安全工作的重視程度都可謂非常高，從具體工作表現(xiàn)中就可見一斑,。

1,、監(jiān)控員在晚間及時設(shè)防。

2,、治超員夜間及時關(guān)鎖結(jié)算室門,、樓門,、鐵大門及各室窗戶。

3,、收費員上下崗均有保安員護送,。

4、治超員夜間巡邏次數(shù)明顯增多,，頻率基本達到了站內(nèi)要求的半小時一次,，而且巡邏部位更廣，更加仔細了,。

另外,，我們尤其重視作好“五?一”、“十?一”長假期間的工作安排,。五一,、十一長假之前，進行安全綜合檢查,，對滅火器,、食堂液化氣罐、報警器,、照明電燈,、給水設(shè)備等作了全面檢查，將有關(guān)情況在處機關(guān)各科室綜合安全檢查時匯總上報,。同時對假期工作提前作了相關(guān)安排,，重點強調(diào)注意安全防范，保障暢通,，做好文明服務(wù),，遇到重大情況要及時報告。

二,、關(guān)心職工生活,，解決職工工作中的實際困難。

向管理處相關(guān)部門反映站內(nèi)實際情況,，因此解決了關(guān)系到職工工作和生活的具體問題,，比如：修建摩托車棚，更換衛(wèi)生間面盆,、安裝蓄水罐等,，這體現(xiàn)了管理處和站領(lǐng)導(dǎo)對職工的關(guān)心，職工的工作和生活條件更加舒適,，因此干勁也更加高漲了,。

三、思想教育效果顯著。

強調(diào)做工好思想交流工作,，充分發(fā)動值班站長對本班人員進行談心交流,，對問題較少的人員，本著教育幫助的原則,，給予改過機會,，對同一問題發(fā)生多次的人員要按照標準進行考核。體現(xiàn)了“以教育為主導(dǎo),，以考核為手段,，以促進工作為目的”的原則。

經(jīng)過一年的努力,，員工的思想狀態(tài),、工作態(tài)度有所改變，能做好本職工作,，積極參與各項活動,，全站上下呈現(xiàn)出了團結(jié)向上的氛圍。

四,、堅持扶貧幫困送溫暖,，搞好精神文明建設(shè)。

幾年來始終堅持在節(jié)日里為特困戶孫歧老人送米,、面,、油、雞蛋等慰問品,，備足取暖用煤,，還經(jīng)常為老人打掃衛(wèi)生、做家務(wù)勞動,。團支部還在學雷鋒活動月中，去養(yǎng)老院看望老人,，為他們帶去慰問,。

堅持以“為用路人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為工作中心，為司乘人員排憂解難奉獻一片愛心,。一年中,，涌現(xiàn)出的好人好事層出不窮，多次收到表揚信和錦旗,，最近,，我站為河北省灤河發(fā)電廠存車一事被xx電視臺報道。

五,、嚴細管理與親情管理相結(jié)合,，收到明顯效果。

1、強化內(nèi)部管理,，做好細節(jié)工作,。

“不積畦步無以至千里，不積小流難以成江?！?。其實，收費站工作本身很瑣碎,，只有做好這些細節(jié)工作才能保證整個收費治超工作的順利開展,。所以，在平時工作中,，我們要求站內(nèi)每名員工嚴于律己,，對于各項規(guī)定令行禁止。比如：平時出入收費亭必須戴帽子;亭內(nèi)人員在崗期間必須嚴格約束自己言行;每天的衛(wèi)生交接必須做到三個到位,，即清理到位,，檢查到位，返工到位,，保證為用路人提供一個良好的行車環(huán)境;收費過程中禁止閑聊,，把為用路人服好務(wù)擺在第一位;對于用路人的不理解，值班站長必須及時到位解決,。遇堵車必須及時增開邊口等等,。對于這些細節(jié)工作要求，大部分人都能形成良好的自覺意識,。

2,、充分調(diào)動大家積極性，使每個人都以主人翁的姿態(tài)投入到工作中,。

收費站是大家的,，也是每一個人的。充分調(diào)動每一個人的積極性,，讓大家真正把收費站當成家一樣來建設(shè)和愛護,，整個站才會取得好的成績。所以,，在工作中如何因人而異的調(diào)動起每他們的積極性,，是管理人員最該思考的問題。我覺得管理中做到“以理服人,，以德服人”很重要,。因為“理”能使人信服，“德”能感化人,。

總之,，20xx年度工作在全體職工共同努力下已圓滿完成，但今后的工作還任重道遠，我們有信心,、有決心把工作干好,，把領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情完成，隨時接受領(lǐng)導(dǎo)與用路人的指導(dǎo)檢查,，最終讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，使用路人滿意。

下一年度,，我們將繼續(xù)踏實工作,，努力完成上級組織交給的工作任務(wù)。并計劃如下：

1,、認真貫徹落實局,、處工作精神，確保完成全年的收費,、治超工作,。

2、堅持“以人為本,，以車為本”的管理理念,，堅持以“為用路人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為工作中心，總結(jié)經(jīng)驗,，加強管理,。為完成07年收費任務(wù)而努力。

3,、加強收費人員業(yè)務(wù)學習,，為完成各項工作提供基礎(chǔ)保障。

4,、做好安全綜合檢查,，排除安全隱患，及時與有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決存在的問題,，確保安全暢通,。

5、舉辦文體活動,，豐富職工業(yè)余生活。

6,、保持站容站貌整潔,，為用路人創(chuàng)造舒心的通行環(huán)境，同時加強文明服務(wù),，提供熱情周到的服務(wù),。

7、進一步增強員工的集體主義感、工作的積極性和主動性,，從規(guī)范管理和思想教育,、開展活動多方面下功夫，激發(fā)職工的工作熱情,，形成敬業(yè)奉獻的團隊,。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

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9.高速公路管理處年終工作總結(jié)

高速公路員工個人工作總結(jié)篇四

回顧20xx年,，xx站按照局、處兩級組織的部署,，在處領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各科室的密切配合下，牢固樹立以人為本,以車為本的服務(wù)理念,，細化日常管理,，使各項工作日趨完善。通過強化文明服務(wù),、優(yōu)質(zhì)服務(wù),同時注重加強業(yè)務(wù)學習,，用熟練的業(yè)務(wù)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供保障,圓滿完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將20xx年度工作總結(jié)如下：

20xx年,，我站共完成通行費收入元,，車流量達到臺，檢測車次4臺(數(shù)字依據(jù)截至日的實際數(shù)字預(yù)測),，與上年同期相比,分別增長了

一,、業(yè)務(wù)學習氣氛濃厚。

首先,，針對有的收費人員業(yè)務(wù)不精,，工作中不求甚解的狀況，站內(nèi)提出提高業(yè)務(wù)水平的要求,，并通過對誤操作次數(shù)記錄和考核的方式,，督促收費和治超員加強業(yè)務(wù)學習，這樣逐漸在站內(nèi)建立起講學習,，比業(yè)務(wù)的風氣,，大家積極認真地學習和摘抄各級文件內(nèi)容，夜間上崗總不忘帶《學習筆記》,、《收費手冊》和《收費員培訓教材》,。一方面，晚間有充足的時間靜心學習,，另一方面,，也是驅(qū)趕困意的好辦法,。

每季度組織全體人員進行一次業(yè)務(wù)考試。通過考試,，很好的起到檢驗和指導(dǎo)的作用,，有效促進收費、治超工作,。讓大家進一步清楚自身業(yè)務(wù)知識的掌握程度,，認識到不足，及時補救充電,。

9月份,，局組織了關(guān)于車型識別的業(yè)務(wù)培訓。這次培訓是自20xx年4月更改收費標準后最全面的一次學習,。此次培訓的目的是確保十一五開局之年我局通行費的順利完成,。參加培訓的人員回來后馬上向全站收費人員傳達相關(guān)學習內(nèi)容及精神。每個班組的學習氣氛都很濃厚,，對有爭議的車型大家熱烈討論,。通過這次學習使他們對車型識別有了更明確的判斷標準，也為確保通行費收繳任務(wù)的順利完成打下了基礎(chǔ),。

二,、注重提高服務(wù)質(zhì)量。

1,、工作方法要得當,。

為保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)，站內(nèi)提出文明服務(wù)四要,、四不要,，即：要禮貌，不要蠻橫;要平和,，不要過激;要耐心,，不要急噪;要威嚴，不要軟弱,。用以指導(dǎo),、協(xié)調(diào)、促進服務(wù)和執(zhí)法工作,，避免同用路人發(fā)生矛盾,，充分展示交通行業(yè)窗口形象。

2,、講究亭內(nèi)形象,。

因我站車流量較小，無車通過的時間很多,，因此在崗人員容易出現(xiàn)不良形象,，針對這種狀況，站內(nèi)通過采取平時檢查和隨機抽查相結(jié)合的辦法,，使得這方面在短時間內(nèi)有了很大改觀,，現(xiàn)在大家在亭內(nèi)都能自覺約束，做到不倚不靠,，始終堅持如一,。

3、文明用語創(chuàng)新意,。

提高文明服務(wù)水平,，就不能停留在原有文明用語的基礎(chǔ)上，我們應(yīng)該從一個微笑,、一聲問候,、一句祝福做起，應(yīng)時應(yīng)景講好每一句文明用語,。比如：從最初的“你好,，請走好!”、“你好,，請交款xx元,，收您xx元，找您xx元,，請走好!”,，豐富為如“你好，歡迎行駛××高速!”,、“辛苦了!”,、“一路平安!”、“請不要超速!”,、“xx處施工,，請注意交通安全!”等等，這樣既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺,，同時也通過提醒司機朋友注意行駛安全,，使文明服務(wù)更具人性化，真正體現(xiàn)了“以人為本,、以車為本”的服務(wù)理念,。

4、“微笑服務(wù)”是升華,。

文明服務(wù)方面,，我們除了要求使用文明用語，做到“唱收唱付”外,，還大力提倡微笑服務(wù),?？梢哉f微笑服務(wù)是高層次文明服務(wù)的體現(xiàn)。

高速公路員工個人工作總結(jié)篇五

一,、重視安全工作,，牢記安全第一。

我站視安全工作為一切工作的重中之重,，平日注意做好安全檢查,，查找安全隱患，做到早發(fā)現(xiàn),、早報告,、早解決、早記錄,。

安全保衛(wèi)工作不容忽視,，防患于未然是最重要的。所以在日常工作中我們要求每一名保安員當班期間認真對辦公區(qū)和工作區(qū)巡視檢查,，認真做好記錄和對特殊情況的處理上報,。每一名在崗人員加強防范，防止被盜,、被搶及火災(zāi)等事件,、事故的發(fā)生。另外,，監(jiān)控員也要切實發(fā)揮監(jiān)督檢查作用,。

目前，站內(nèi)每一名職工對于安全工作的重視程度都可謂非常高,，從具體工作表現(xiàn)中就可見一斑,。

1、監(jiān)控員在晚間及時設(shè)防,。

2,、治超員夜間及時關(guān)鎖結(jié)算室門、樓門,、鐵大門及各室窗戶,。

3、收費員上下崗均有保安員護送,。

4,、治超員夜間巡邏次數(shù)明顯增多，頻率基本達到了站內(nèi)要求的半小時一次,，而且巡邏部位更廣,，更加仔細了。

另外,，我們尤其重視作好“五?一”,、“十?一”長假期間的工作安排,。五一、十一長假之前,，進行安全綜合檢查,，對滅火器、食堂液化氣罐,、報警器、照明電燈,、給水設(shè)備等作了全面檢查,，將有關(guān)情況在處機關(guān)各科室綜合安全檢查時匯總上報。同時對假期工作提前作了相關(guān)安排,，重點強調(diào)注意安全防范,，保障暢通，做好文明服務(wù),，遇到重大情況要及時報告,。

二、關(guān)心職工生活,，解決職工工作中的實際困難,。

向管理處相關(guān)部門反映站內(nèi)實際情況，因此解決了關(guān)系到職工工作和生活的具體問題,，比如：修建摩托車棚,，更換衛(wèi)生間面盆、安裝蓄水罐等,，這體現(xiàn)了管理處和站領(lǐng)導(dǎo)對職工的關(guān)心,，職工的工作和生活條件更加舒適，因此干勁也更加高漲了,。

三,、思想教育效果顯著。

強調(diào)做工好思想交流工作,，充分發(fā)動值班站長對本班人員進行談心交流,，對問題較少的人員，本著教育幫助的原則,，給予改過機會,，對同一問題發(fā)生多次的人員要按照標準進行考核。體現(xiàn)了“以教育為主導(dǎo),，以考核為手段,，以促進工作為目的”的原則。

經(jīng)過一年的努力,，員工的思想狀態(tài),、工作態(tài)度有所改變,，能做好本職工作，積極參與各項活動,，全站上下呈現(xiàn)出了團結(jié)向上的氛圍,。

四、堅持扶貧幫困送溫暖,，搞好精神文明建設(shè),。

幾年來始終堅持在節(jié)日里為特困戶孫歧老人送米、面,、油,、雞蛋等慰問品，備足取暖用煤,，還經(jīng)常為老人打掃衛(wèi)生,、做家務(wù)勞動。團支部還在學雷鋒活動月中,，去養(yǎng)老院看望老人,，為他們帶去慰問。

堅持以“為用路人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為工作中心,，為司乘人員排憂解難奉獻一片愛心,。一年中，涌現(xiàn)出的好人好事層出不窮,，多次收到表揚信和錦旗,，最近，我站為河北省灤河發(fā)電廠存車一事被xx電視臺報道,。

五,、嚴細管理與親情管理相結(jié)合，收到明顯效果,。

1,、強化內(nèi)部管理，做好細節(jié)工作,。

“不積畦步無以至千里,，不積小流難以成江海”,。其實,，收費站工作本身很瑣碎，只有做好這些細節(jié)工作才能保證整個收費治超工作的順利開展,。所以,，在平時工作中，我們要求站內(nèi)每名員工嚴于律己，對于各項規(guī)定令行禁止,。比如：平時出入收費亭必須戴帽子;亭內(nèi)人員在崗期間必須嚴格約束自己言行;每天的衛(wèi)生交接必須做到三個到位,，即清理到位，檢查到位,，返工到位,，保證為用路人提供一個良好的行車環(huán)境;收費過程中禁止閑聊，把為用路人服好務(wù)擺在第一位;對于用路人的不理解,，值班站長必須及時到位解決,。遇堵車必須及時增開邊口等等。對于這些細節(jié)工作要求,，大部分人都能形成良好的自覺意識,。

2、充分調(diào)動大家積極性,，使每個人都以主人翁的姿態(tài)投入到工作中。

收費站是大家的,，也是每一個人的,。充分調(diào)動每一個人的積極性，讓大家真正把收費站當成家一樣來建設(shè)和愛護,，整個站才會取得好的成績,。所以，在工作中如何因人而異的調(diào)動起每他們的積極性,，是管理人員最該思考的問題,。我覺得管理中做到“以理服人，以德服人”很重要,。因為“理”能使人信服,，“德”能感化人。

總之,，2006年度工作在全體職工共同努力下已圓滿完成,，但今后的工作還任重道遠，我們有信心,、有決心把工作干好,，把領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情完成，隨時接受領(lǐng)導(dǎo)與用路人的指導(dǎo)檢查,，最終讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，使用路人滿意。

下一年度,，我們將繼續(xù)踏實工作,，努力完成上級組織交給的工作任務(wù)。并計劃如下：

1、認真貫徹落實局,、處工作精神,，確保完成全年的收費、治超工作,。

2,、堅持“以人為本，以車為本”的管理理念,，堅持以“為用路人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為工作中心,，總結(jié)經(jīng)驗，加強管理,。為完成07年收費任務(wù)而努力,。

3、加強收費人員業(yè)務(wù)學習,，為完成各項工作提供基礎(chǔ)保障,。

4、做好安全綜合檢查,，排除安全隱患,，及時與有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決存在的問題，確保安全暢通,。

5,、舉辦文體活動，豐富職工業(yè)余生活,。

6,、保持站容站貌整潔，為用路人創(chuàng)造舒心的通行環(huán)境,，同時加強文明服務(wù),，提供熱情周到的服務(wù)。

7,、進一步增強員工的集體主義感,、工作的積極性和主動性，從規(guī)范管理和思想教育,、開展活動多方面下功夫,，激發(fā)職工的工作熱情，形成敬業(yè)奉獻的團隊,。

8,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

高速公路員工個人工作總結(jié)篇六

不知不覺,，又一個月過去了,，我的收費工作還在緊張而有序的進行著,。總體來說,，感覺不錯,，從最開始的不適應(yīng)到慢慢適應(yīng)，到現(xiàn)在的習慣,。如果用事業(yè)和生活來概括我的全部,，那么收費工作就是我的二分之一組成體。為了更好地工作,，我只能用心去適應(yīng)它,。

收費工作不單是收錢、找錢這么簡單的工作,。我們是陽五高速收費員,，我們的一言一行代表的是陽五高速的形象。只要我們在崗上一天,，就涉及到與廣大的司乘朋友打交道,。這里面也很有學問，司機有軟磨硬泡型的,、刁蠻強硬型的,、裝傻充愣型的，針對不同的類型,，我們就要采取不同的處理方法。我們既不能急躁,，也不能冷漠司機,，我們只能把業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識打牢，以理服人,，將心比心,，用心去說服司機。

近一個月來,，我身上的擔子又重了一些,，不但要做好本職工作，還要負責監(jiān)督別人,。作為班長,，一個好不算好，大家好才是真的好!為了后期更好的開展工作,，我把近期的工作做了簡單的總結(jié);

一,、提高自身業(yè)務(wù)水平：

作為班長，要起帶頭作用,。首先自己要熟練各類業(yè)務(wù)知識,、基本機電維修常識，提高收費的正確率和速率，對于各類特殊情況和突發(fā)事件的發(fā)生,，要善于提高自己的應(yīng)變能力和處理能力,，并善于總結(jié)歸納，加強自己的業(yè)務(wù)水平,。

二,、大膽探索，敢于管理：

帶領(lǐng)全班人員積極學習各項規(guī)章制度,，牢記心里,，遇事不慌張，堅持原則,，與各類違規(guī),、違紀行為作斗爭。工作的同時,，也要兼顧本班人員的思想動態(tài),，要善于調(diào)動全班的工作積極性，懷著飽滿的工作熱情與良好的工作態(tài)度,，做好本職工作,。

三、吃苦耐勞,，先人后己：

工作中,，時時刻刻嚴格要求自己。打掃車道衛(wèi)生,、打水等后勤保障工作要做好,，時刻保持良好的工作情緒，發(fā)揚風格,，禮讓三先,，關(guān)心班組人員的工作和生活，不計較個人得失,，先人后己,。

四、搞好各種人際關(guān)系：

1,、與站領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系：

堅決服從站領(lǐng)導(dǎo)的指揮與安排,，工作與生活發(fā)生沖突時，應(yīng)與大局為重,，舍小家顧大家,，努力做好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。

2,、與本班收費員的關(guān)系：

以身作則,，嚴格遵守各項規(guī)章制度,，嚴格要求自己與班內(nèi)人員，對全班出現(xiàn)的問題及時提出并糾正,。積極關(guān)心全班人員的生活,，搞好團結(jié)，先人后己,。

3,、與本站其他班的關(guān)系：

做好與各班組之間的交流與溝通，交班時及時向接班班長反應(yīng)設(shè)備損壞,、車流量等問題,，減少接班壓力。平時組織一些學習交流會,，向其他班組學習應(yīng)對各種特殊情況和突發(fā)事件的處理方法,。

五、工作中的不足：

1,、管理力度不夠,，提高管理能力;

2、對于各種特殊情況的處理方法不夠靈活,，在以后的工作中要不斷積累經(jīng)驗,。

工作剛起步，我的領(lǐng)導(dǎo)能力還有待提高,。我應(yīng)繼續(xù)努力,，爭做優(yōu)秀班集體!為了我的工作，我的事業(yè),，我要繼續(xù)努力著!