總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。相信許多人會(huì)覺得總結(jié)很難寫？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

高速公路員工個(gè)人工作總結(jié)篇一

一,、抓好收費(fèi)額征收工作

(一)協(xié)助開展計(jì)重收費(fèi)籌備工作

為抓好收費(fèi)額征收工作，我科樹立全局意識,，精心部署,，周密安排，積極協(xié)助管理處開展計(jì)重收費(fèi)籌備工作,。3月組織業(yè)務(wù)骨干人員到前期開通計(jì)重收費(fèi)的管理處進(jìn)行學(xué)習(xí),，要求業(yè)務(wù)骨干人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，做到多看,、多問,、多思，不懂的地方虛心向人家請教,，牢固掌握計(jì)重收費(fèi)業(yè)務(wù)和操作技能,，為將來開展計(jì)重收費(fèi)工作打下扎實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。4月協(xié)助監(jiān)控分中心對全路收費(fèi)員進(jìn)行計(jì)重業(yè)務(wù)培訓(xùn),，明確培訓(xùn)要求,，強(qiáng)化培訓(xùn)紀(jì)律，使全路收費(fèi)員通過計(jì)重業(yè)務(wù)培訓(xùn)牢固掌握計(jì)重業(yè)務(wù),，能夠按要求做好計(jì)重業(yè)務(wù)收費(fèi)工作,，確保計(jì)重業(yè)務(wù)收費(fèi)工作正確、快速完成,，獲得業(yè)主的滿意,。5月組織相關(guān)人員對全路段設(shè)備損壞情況進(jìn)行摸底，要求摸底工作認(rèn)真細(xì)致負(fù)責(zé),，掌握真實(shí)情況,，為盡快維修好損壞設(shè)備奠定基礎(chǔ)。通過上述各項(xiàng)工作,，全面做好計(jì)重收費(fèi)籌備工作,，使得8月計(jì)重收費(fèi)工作順利開展。目前計(jì)重收費(fèi)工作規(guī)范有序進(jìn)行,，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益,。

(二)確保征費(fèi)管理積極有效

我科加強(qiáng)管理，落實(shí)各項(xiàng)措施,，明確每個(gè)職工的工作職能,，增強(qiáng)每個(gè)職工的工作責(zé)任心，發(fā)揮每個(gè)職工的工作積極性,，形成工作合力,，確保各項(xiàng)征費(fèi)管理工作積極有效,，如期完成工作任務(wù)，取得實(shí)際工作成效,，著重抓好五方面工作：

一是合理分解,、適時(shí)調(diào)整收費(fèi)任務(wù)。我科在收費(fèi)任務(wù)上早打算早安排,，通過調(diào)查研究,，在全面掌握情況的基礎(chǔ)上，合理分解,、適時(shí)調(diào)整收費(fèi)任務(wù),，使各收費(fèi)站明確收費(fèi)任務(wù)，增強(qiáng)責(zé)任心,，認(rèn)真努力做好收費(fèi)工作,，確保完成收費(fèi)任務(wù)。

二是嚴(yán)格規(guī)范“綠色通道”車輛驗(yàn)貨問題,，堅(jiān)決杜絕偷逃通行費(fèi)行為,。我科嚴(yán)格執(zhí)行國家“綠色通道”政策，在各站口設(shè)置專用通道,，保證運(yùn)送鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車輛優(yōu)先免費(fèi)通行,。與此同時(shí),，切實(shí)加大對“綠色通道”車輛的現(xiàn)場管理力度,，規(guī)范“綠色通道”車輛驗(yàn)貨工作，充分運(yùn)用“望,、聞,、問、切”四步法,，確保運(yùn)送鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車輛優(yōu)先免費(fèi)通行,，堅(jiān)決杜絕偷逃通行費(fèi)行為。

三是開展百日勞動(dòng)競賽,，提高鞏固基礎(chǔ)業(yè)務(wù)能力,。我科深刻認(rèn)識到做好征費(fèi)稽查工作的關(guān)鍵在于職工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，只有職工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平提高了,，才能全面做好征費(fèi)稽查工作,，出色完成征費(fèi)稽查工作任務(wù)。我科今年開展百日勞動(dòng)競賽活動(dòng)(x月x日-x月x日),，以“安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)”為載體,，開展以“滿意在費(fèi)亭、舒適在路途,、服務(wù)在沿線,、安全到終點(diǎn)”的文明創(chuàng)建活動(dòng),，要求每個(gè)職工學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)技能,，增強(qiáng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)能力和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,。通過組織開展知識競賽、業(yè)務(wù)培訓(xùn),、經(jīng)驗(yàn)交流,、禮儀服務(wù)等多種形式的主題活動(dòng)，使百日勞動(dòng)競賽活動(dòng)轟轟烈烈開展起來,，取得了實(shí)際效果,，達(dá)到開展百日勞動(dòng)競賽的初衷和目的，使每個(gè)職工創(chuàng)新服務(wù)理念,，豐富服務(wù)內(nèi)涵,，提高服務(wù)水平，高質(zhì)量高效率地完成征費(fèi)稽查工作任務(wù),。

四是積極開展通行費(fèi)征收環(huán)境專項(xiàng)整治活動(dòng),，維護(hù)正常收費(fèi)秩序。為凈化通行費(fèi)征收環(huán)境,，維護(hù)正常收費(fèi)秩序,，我科遵循“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”的原則,，積極開展通行費(fèi)征收環(huán)境專項(xiàng)整治活動(dòng),。在專項(xiàng)整治活動(dòng)中，我科大力宣傳通行費(fèi)征收政策,，積極與當(dāng)?shù)卣徒痪?、路政部門溝通聯(lián)系，治理“特權(quán)車”,、“人情車”等拒繳,、逃繳、少繳公路通行費(fèi)行為;打擊假冒軍隊(duì),、武警車輛逃繳國家各種費(fèi)款的違法行為;治理故意闖站,、結(jié)隊(duì)沖崗拒繳通行費(fèi)、暴力襲擊收費(fèi)人員,、打砸收費(fèi)站,、故意堵塞車道等擾亂收費(fèi)秩序的違法行為。通過開展通行費(fèi)征收環(huán)境專項(xiàng)整治活動(dòng),，改善收費(fèi)秩序,，優(yōu)化征管環(huán)境，切實(shí)提高收費(fèi)站通行費(fèi)征收率，推進(jìn)收費(fèi)站健康有序的長期發(fā)展,。

五是做好各個(gè)國家法定節(jié)假日保暢通工作,。我科切實(shí)做好各個(gè)國家法定節(jié)假日保暢通工作，讓人民群眾過一個(gè)快樂的節(jié)日,，增添節(jié)日的歡樂,。在今年中秋國慶節(jié)期間七座及七座以下小車免費(fèi)通行工作中，我科召開動(dòng)員部署會(huì),，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)落實(shí)上級有關(guān)會(huì)議精神,，全面部署中秋國慶長假小型客車免費(fèi)通行工作，加強(qiáng)崗位培訓(xùn)，完善應(yīng)急預(yù)案,，美化站區(qū)環(huán)境,，取消部分職工休假,，開展節(jié)前道路安全和應(yīng)急設(shè)備大檢查,，保證了高速公路的安全暢通，保證了應(yīng)急設(shè)備狀況的良好，圓滿完成中秋國慶長假小型客車免費(fèi)通行工作,，獲得廣大人民群眾的滿意,。

二,、嚴(yán)格督促票證管理工作

(一)積極組織票證統(tǒng)計(jì)工作業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)與考核

票證工作是收費(fèi)工作中的一項(xiàng)比較細(xì)致重要的日常管理工作,，也是重要的基礎(chǔ)工作之一,，為做好票證工作,，我科加強(qiáng)票證人員的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)與考核,，通過培訓(xùn)與考核,，提高票證人員的業(yè)務(wù)知識和工作技能，使他們明確崗位職責(zé),，規(guī)范工作流程,，實(shí)現(xiàn)票證精細(xì)化管理,。

(二)保證各收費(fèi)站票據(jù)安全和及時(shí)供給

我科把保證各收費(fèi)站票據(jù)安全和及時(shí)供給作為票證管理的重要工作內(nèi)容,，制定并落實(shí)收費(fèi)站票據(jù)安全制度,，嚴(yán)格按制度執(zhí)行，加強(qiáng)對收費(fèi)站票據(jù)工作檢查,，確保各收費(fèi)站票據(jù)安全,，不出各類大小安全事故。我科強(qiáng)化各收費(fèi)站票據(jù)統(tǒng)計(jì)工作,，掌握各收費(fèi)站票據(jù)使用情況,，及時(shí)供給票據(jù),，不出現(xiàn)票據(jù)供給不上情況,，切實(shí)維護(hù)各收費(fèi)站的正常收費(fèi)工作,。

(三)提高各站票證工作的責(zé)任感

做好票證工作有賴于票證人員的工作責(zé)任感,，我科加強(qiáng)對票證人員政治思想教育，使票證人員充分認(rèn)識票證工作的重要意義,，提高自己的工作責(zé)任心,，認(rèn)真努力做好票證工作，確保票證工作合法合規(guī),，不出差錯(cuò),。通過提高各站票證工作的責(zé)任感，20xx年各收費(fèi)站全面做好票證工作,，沒有大的差錯(cuò),，促進(jìn)了票證工作深入發(fā)展，獲得政府相關(guān)部門的肯定和滿意,。

(四)及時(shí)提供各種數(shù)據(jù)為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供一手資料

我科平時(shí)加強(qiáng)對票證工作的管理,，全面掌握發(fā)票存放、免費(fèi)憑證,、繳費(fèi)憑證,、定額通行費(fèi)發(fā)票的工作情況和有關(guān)數(shù)據(jù)，并及時(shí)上報(bào),，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供了第一手資料,。

三、抓好稽查執(zhí)法工作

(一)圓滿地完成了高管局規(guī)定的日?；槿蝿?wù)

在日?；楣ぷ髦校铱普_處理服務(wù)與稽查的關(guān)系,，做到“在執(zhí)法中服務(wù),、在服務(wù)中執(zhí)法”，加大宣傳力度,，增強(qiáng)司乘人員自覺繳費(fèi)的意識,，為司乘人員做好政策解釋工作，圓滿地完成了高管局規(guī)定的日?；槿蝿?wù),，取得良好成績。

(二)做好行政執(zhí)法案件評閱計(jì)及逃費(fèi)車輛信息管理工作

在稽查執(zhí)法工作中，我科認(rèn)真做好行政執(zhí)法案件評閱計(jì)工作,，肯定稽查執(zhí)法工作取得的成績,，分析存在的不足問題，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，有效提高行政執(zhí)法案件,，為稽查執(zhí)法工作的深入發(fā)展起到積極重要作用。同時(shí),，我科加強(qiáng)逃費(fèi)車輛信息管理工作,，為對逃費(fèi)車輛進(jìn)行行政執(zhí)法打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

(三)對內(nèi)稽查,，嚴(yán)格管理工作紀(jì)律

我科對內(nèi)稽查，嚴(yán)格管理工作紀(jì)律,，堅(jiān)持“嚴(yán)”字當(dāng)頭,，嚴(yán)格管理，嚴(yán)格要求,。執(zhí)法工作中,，堅(jiān)持做到“三公開”，即公開辦事程序,、公開執(zhí)法資格,、公開執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)。在對違章車輛的處罰中,，嚴(yán)格執(zhí)法程序,，規(guī)范文書、票據(jù),，嚴(yán)格實(shí)行處罰車輛一案一卷,，歸檔有序，處罰有據(jù),，準(zhǔn)確無誤,。同時(shí)，不斷總結(jié)和完善稽查工作,，增強(qiáng)服務(wù)意識,，不斷創(chuàng)新稽查制度、稽查方法和稽查手段,，確保自身執(zhí)法規(guī)范合法,，自覺防止“三亂”行為發(fā)生。由于強(qiáng)化對內(nèi)稽查,，20xx年全年稽查執(zhí)法工作沒有發(fā)現(xiàn)一起錯(cuò)案,。

(四)對外執(zhí)法，重點(diǎn)打擊偷逃通行費(fèi)行為

我科對外執(zhí)法,，重點(diǎn)打擊偷逃通行費(fèi)行為,，在出現(xiàn)司機(jī)堵塞車道,，拒繳通行費(fèi)的情況時(shí)，將車輛攔在車道,，及時(shí)通知路政和高速巡警進(jìn)行嚴(yán)肅處理,。在稽查形式上，進(jìn)行不定點(diǎn),、不定時(shí)稽查,，從而打消抱有僥幸心理偷逃通行費(fèi)的司乘人員，使他們能夠自覺交納通行費(fèi),。在稽查內(nèi)容上進(jìn)行全方位稽查,，對票卡款進(jìn)行重點(diǎn)盤查，確保賬實(shí)相符,。通過重點(diǎn)打擊偷逃通行費(fèi)行為,，有效維護(hù)高速公路收費(fèi)秩序，促進(jìn)了收費(fèi)工作的健康持續(xù)發(fā)展,。

四,、借力標(biāo)準(zhǔn)形象收費(fèi)站建設(shè)工作，抓好精細(xì)管理

(一)領(lǐng)導(dǎo)重視,，組織健全

我科十分重視標(biāo)準(zhǔn)形象站創(chuàng)建活動(dòng),，成立由科主要領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員組成的標(biāo)準(zhǔn)形象站創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定詳細(xì)的“標(biāo)準(zhǔn)形象收費(fèi)站創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案”,，定期召開會(huì)議研究工作,，針對標(biāo)準(zhǔn)形象站創(chuàng)建活動(dòng)每一個(gè)階段工作的不同特點(diǎn)及時(shí)進(jìn)行安排和布置，深化思想認(rèn)識,，為深入開展標(biāo)準(zhǔn)形象收費(fèi)站創(chuàng)建活動(dòng)奠定組織和思想基礎(chǔ),。

(二)營造氛圍，做好宣傳,，擴(kuò)大影響

在標(biāo)準(zhǔn)形象收費(fèi)站創(chuàng)建活動(dòng)中,，我科利用橫幅、標(biāo)語,、板報(bào)等大力宣傳標(biāo)準(zhǔn)形象收費(fèi)站創(chuàng)建活動(dòng)的重要意義,，營造創(chuàng)建活動(dòng)的濃厚氛圍，擴(kuò)大創(chuàng)建活動(dòng)的影響,，確保標(biāo)準(zhǔn)形象收費(fèi)站創(chuàng)建活動(dòng)順利推進(jìn),，取得實(shí)際成效，爭取早日建成標(biāo)準(zhǔn)形象收費(fèi)站,。

(三)改造站區(qū)環(huán)境,，外樹形象

在標(biāo)準(zhǔn)形象收費(fèi)站創(chuàng)建活動(dòng)中，我科投入人力物力改造站區(qū)環(huán)境，對站部進(jìn)行綠化,，站部重新粉刷裝修,，統(tǒng)一創(chuàng)建宣傳圖片，全面扮靚扮美站部,，給每一個(gè)過往司乘人員留下深刻美好的印象,，增強(qiáng)站部的社會(huì)形象。

(四)加強(qiáng)學(xué)習(xí)管理,，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)

我科加強(qiáng)對職工的學(xué)習(xí)管理,，創(chuàng)新學(xué)習(xí)模式，活躍學(xué)習(xí)氣氛,，形成集中學(xué)習(xí)與活動(dòng),、多種平臺結(jié)合的學(xué)習(xí)模式，組織職工認(rèn)真學(xué)業(yè)務(wù),、學(xué)理論,、學(xué)文化，做到在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中工作?？祁I(lǐng)導(dǎo)親自上講臺,，給職工講解業(yè)務(wù)，介紹先進(jìn)收費(fèi)站的收費(fèi)經(jīng)驗(yàn),，談學(xué)習(xí)心得體會(huì),，提高全體職工的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)工作技能,，促進(jìn)收費(fèi)站收費(fèi)工作發(fā)展,。

(五)貼近創(chuàng)建工作，開展系列活動(dòng)

在標(biāo)準(zhǔn)形象收費(fèi)站創(chuàng)建活動(dòng)中,，我科貼近創(chuàng)建工作,，結(jié)合各收費(fèi)站工作實(shí)際，開展系列活動(dòng),。一是開展“以站為家,，內(nèi)務(wù)大比拼”競賽活動(dòng)，提升收費(fèi)站凝聚力,，提升職工內(nèi)務(wù)技能,，使職工真正做到以站為家，發(fā)揮自己扎實(shí)的內(nèi)務(wù)技能,，努力為站工作,，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績。二是開展業(yè)務(wù)技能知識考試，通過學(xué)習(xí)培訓(xùn),，開展業(yè)務(wù)技能知識考試,，深化鞏固了職工所學(xué)到的知識和技能，進(jìn)一步增強(qiáng)職工素質(zhì),。三是開展點(diǎn)鈔比賽,，使票證人員牢固掌握點(diǎn)鈔這一基本功，為日后做好收費(fèi)工作奠定基礎(chǔ),。四是組織參與省局演講比賽,，通過演講比賽訓(xùn)練、開展內(nèi)部演講比賽,，把演講優(yōu)秀職工推薦參與省局演講比賽,。

(六)建好職工活動(dòng)陣地，不斷深化精神文明建設(shè)

我科關(guān)心職工業(yè)余生活,，大力加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),，做到以優(yōu)秀的文化引領(lǐng)職工，以先進(jìn)的文化激勵(lì)職工,，不斷深化精神文明建設(shè),，促進(jìn)職工立足本職，刻苦勤奮工作,，為收費(fèi)站工作發(fā)展,，做出實(shí)實(shí)在在的貢獻(xiàn)。在建好職工活動(dòng)陣地中,，20xx年,，我科將電子閱覽室、娛樂室進(jìn)行改裝,，還新開辟了活動(dòng)室,，使學(xué)習(xí)內(nèi)容更加豐富，活動(dòng)方式更加多樣,，提高了對職工的吸引力,，使職工愿意參加活動(dòng)，提高了收費(fèi)站的凝聚力,，增進(jìn)了職工間的感情與友誼,。與此同時(shí)，我科積極發(fā)展第三產(chǎn)業(yè),，開墾了2畝荒地,，建了一個(gè)蔬菜基地和一個(gè)小型養(yǎng)殖場，提高了職工的伙食水平,，促進(jìn)職工身體健康,，更加認(rèn)真努力做好工作,。

高速公路員工個(gè)人工作總結(jié)篇二

回首過去的一年，首先要衷心的感謝站領(lǐng)導(dǎo)在工作上給我指明了正確的方向,，其次要感謝同事們在平時(shí)的工作中給了我大力的支持,，讓我更有信心和動(dòng)力做好公司和領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作。

一,、班組工作

我們收費(fèi)d班,，一共5名員工。我們在一起一同為了一個(gè)目標(biāo)而努力,，就是要把收費(fèi)工作給做好,，努力成為優(yōu)秀的班集體。

這一年我們班從文明服務(wù),、勞動(dòng)紀(jì)律,、收費(fèi)業(yè)務(wù)、打擊逃費(fèi)車輛,、文員工思想動(dòng)態(tài),、班組安全等方面展開工作的。

1,、文明服務(wù)：收費(fèi)站做為公司的窗口,，我們的一言一行、一舉一動(dòng)都代表公司的形象,。我們班組每一個(gè)成員都嚴(yán)格做好文明服務(wù)五要素：揚(yáng)手,、點(diǎn)頭、目視,、微笑、文明用語,。

2,、勞動(dòng)紀(jì)律

無規(guī)矩不成方圓，本班組通過學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度,、嚴(yán)格要求自己,，從小事做起、從細(xì)節(jié)抓起,、杜絕各類違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生,、不做與工作無關(guān)的事情。

3,、收費(fèi)業(yè)務(wù)

收費(fèi)業(yè)務(wù)的好壞直接影響收費(fèi)工作的順利開展,。我們每月有目標(biāo)、有計(jì)劃,、有步驟的學(xué)習(xí)和考核,，熟悉掌握各類收費(fèi)政策,、操作流程。努力提高應(yīng)對突發(fā)事件,、特殊事件能力,，保證收費(fèi)現(xiàn)場的暢通。

5,、員工思想動(dòng)態(tài)

我始終認(rèn)為班長是為班組員工服務(wù)的,。一方面，我以身作則,，用比收費(fèi)員更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，起到帶頭作用，督促他們不斷提升自我;另一方面,，關(guān)心班組成員,，為他們爭取合理的利益，創(chuàng)造一個(gè)積極和諧的班組,。

6,、班組安全

我在工作中時(shí)刻恪守“紅線意識”，嚴(yán)格按照公司和收費(fèi)站要求做好班組安全工作,，按時(shí)按標(biāo)準(zhǔn)完成班組安全日志,、安全學(xué)習(xí)、安全檢查,、安全會(huì)議,，爭創(chuàng)“零事故班組”。在20xx年度獲得1次安全文明班組稱號,。

二,、個(gè)人方面

在努力學(xué)習(xí)、不斷更新收費(fèi)業(yè)務(wù)知識之余,，本人也努力提高自身綜合素質(zhì),，積極參與公司各項(xiàng)活動(dòng)。20xx年獲得公司組織的征文比賽一等獎(jiǎng),、三等獎(jiǎng)各一次,、知識競賽二等獎(jiǎng)一次。同時(shí)在上級公司刊物和省級刊物發(fā)表宣傳公司的文章多篇,。

三、存在的不足

在工作方面我班打擊逃費(fèi)車輛,，尤其是沖卡車方面收效甚微，還需要改進(jìn)工作方法和力度,。個(gè)人方面自身管理能力和溝通協(xié)調(diào)能力還需要提高,。

四,、發(fā)展方向

針對班組和個(gè)人不足的地方，強(qiáng)化提高,，與此同時(shí)也要注意做到揚(yáng)長避短，發(fā)展特長,。

高速公路員工個(gè)人工作總結(jié)篇三

一、重視安全工作,，牢記安全第一。

我站視安全工作為一切工作的重中之重,，平日注意做好安全檢查，查找安全隱患,，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告,、早解決、早記錄,。

安全保衛(wèi)工作不容忽視，防患于未然是最重要的,。所以在日常工作中我們要求每一名保安員當(dāng)班期間認(rèn)真對辦公區(qū)和工作區(qū)巡視檢查，認(rèn)真做好記錄和對特殊情況的處理上報(bào)。每一名在崗人員加強(qiáng)防范,，防止被盜、被搶及火災(zāi)等事件,、事故的發(fā)生。另外,，監(jiān)控員也要切實(shí)發(fā)揮監(jiān)督檢查作用,。

目前，站內(nèi)每一名職工對于安全工作的重視程度都可謂非常高,，從具體工作表現(xiàn)中就可見一斑,。

1、監(jiān)控員在晚間及時(shí)設(shè)防,。

2、治超員夜間及時(shí)關(guān)鎖結(jié)算室門,、樓門、鐵大門及各室窗戶,。

3、收費(fèi)員上下崗均有保安員護(hù)送,。

4、治超員夜間巡邏次數(shù)明顯增多,，頻率基本達(dá)到了站內(nèi)要求的半小時(shí)一次，而且巡邏部位更廣,，更加仔細(xì)了。

另外,，我們尤其重視作好“五?一”、“十?一”長假期間的工作安排,。五一、十一長假之前,，進(jìn)行安全綜合檢查，對滅火器,、食堂液化氣罐、報(bào)警器,、照明電燈,、給水設(shè)備等作了全面檢查,，將有關(guān)情況在處機(jī)關(guān)各科室綜合安全檢查時(shí)匯總上報(bào),。同時(shí)對假期工作提前作了相關(guān)安排,，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)注意安全防范，保障暢通,，做好文明服務(wù)，遇到重大情況要及時(shí)報(bào)告,。

二,、關(guān)心職工生活，解決職工工作中的實(shí)際困難,。

向管理處相關(guān)部門反映站內(nèi)實(shí)際情況，因此解決了關(guān)系到職工工作和生活的具體問題,，比如：修建摩托車棚，更換衛(wèi)生間面盆,、安裝蓄水罐等，這體現(xiàn)了管理處和站領(lǐng)導(dǎo)對職工的關(guān)心,，職工的工作和生活條件更加舒適，因此干勁也更加高漲了,。

三、思想教育效果顯著。

強(qiáng)調(diào)做工好思想交流工作,，充分發(fā)動(dòng)值班站長對本班人員進(jìn)行談心交流,，對問題較少的人員，本著教育幫助的原則,，給予改過機(jī)會(huì)，對同一問題發(fā)生多次的人員要按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核,。體現(xiàn)了“以教育為主導(dǎo)，以考核為手段,，以促進(jìn)工作為目的”的原則,。

經(jīng)過一年的努力，員工的思想狀態(tài),、工作態(tài)度有所改變,，能做好本職工作，積極參與各項(xiàng)活動(dòng),，全站上下呈現(xiàn)出了團(tuán)結(jié)向上的氛圍,。

四、堅(jiān)持扶貧幫困送溫暖,，搞好精神文明建設(shè),。

幾年來始終堅(jiān)持在節(jié)日里為特困戶孫歧老人送米、面,、油,、雞蛋等慰問品，備足取暖用煤,，還經(jīng)常為老人打掃衛(wèi)生,、做家務(wù)勞動(dòng)。團(tuán)支部還在學(xué)雷鋒活動(dòng)月中,，去養(yǎng)老院看望老人,，為他們帶去慰問。

堅(jiān)持以“為用路人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為工作中心,，為司乘人員排憂解難奉獻(xiàn)一片愛心。一年中,，涌現(xiàn)出的好人好事層出不窮，多次收到表揚(yáng)信和錦旗,，最近，我站為河北省灤河發(fā)電廠存車一事被xx電視臺報(bào)道。

五,、嚴(yán)細(xì)管理與親情管理相結(jié)合，收到明顯效果,。

1、強(qiáng)化內(nèi)部管理,，做好細(xì)節(jié)工作。

“不積畦步無以至千里,，不積小流難以成江海”,。其實(shí)，收費(fèi)站工作本身很瑣碎,，只有做好這些細(xì)節(jié)工作才能保證整個(gè)收費(fèi)治超工作的順利開展。所以,，在平時(shí)工作中，我們要求站內(nèi)每名員工嚴(yán)于律己,，對于各項(xiàng)規(guī)定令行禁止。比如：平時(shí)出入收費(fèi)亭必須戴帽子;亭內(nèi)人員在崗期間必須嚴(yán)格約束自己言行;每天的衛(wèi)生交接必須做到三個(gè)到位,，即清理到位,，檢查到位，返工到位,，保證為用路人提供一個(gè)良好的行車環(huán)境;收費(fèi)過程中禁止閑聊,，把為用路人服好務(wù)擺在第一位;對于用路人的不理解，值班站長必須及時(shí)到位解決,。遇堵車必須及時(shí)增開邊口等等,。對于這些細(xì)節(jié)工作要求,，大部分人都能形成良好的自覺意識。

2,、充分調(diào)動(dòng)大家積極性，使每個(gè)人都以主人翁的姿態(tài)投入到工作中,。

收費(fèi)站是大家的，也是每一個(gè)人的。充分調(diào)動(dòng)每一個(gè)人的積極性,，讓大家真正把收費(fèi)站當(dāng)成家一樣來建設(shè)和愛護(hù)，整個(gè)站才會(huì)取得好的成績,。所以，在工作中如何因人而異的調(diào)動(dòng)起每他們的積極性,，是管理人員最該思考的問題。我覺得管理中做到“以理服人,，以德服人”很重要。因?yàn)椤袄怼蹦苁谷诵欧?，“德”能感化人?/p>

總之，20xx年度工作在全體職工共同努力下已圓滿完成,，但今后的工作還任重道遠(yuǎn)，我們有信心,、有決心把工作干好，把領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情完成,，隨時(shí)接受領(lǐng)導(dǎo)與用路人的指導(dǎo)檢查，最終讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，使用路人滿意。

下一年度,，我們將繼續(xù)踏實(shí)工作，努力完成上級組織交給的工作任務(wù),。并計(jì)劃如下：

1、認(rèn)真貫徹落實(shí)局、處工作精神,，確保完成全年的收費(fèi)、治超工作,。

2、堅(jiān)持“以人為本,，以車為本”的管理理念，堅(jiān)持以“為用路人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為工作中心,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)管理,。為完成07年收費(fèi)任務(wù)而努力。

3,、加強(qiáng)收費(fèi)人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，為完成各項(xiàng)工作提供基礎(chǔ)保障,。

4、做好安全綜合檢查,，排除安全隱患，及時(shí)與有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決存在的問題,，確保安全暢通。

5,、舉辦文體活動(dòng),，豐富職工業(yè)余生活。

6,、保持站容站貌整潔,，為用路人創(chuàng)造舒心的通行環(huán)境，同時(shí)加強(qiáng)文明服務(wù),，提供熱情周到的服務(wù),。

7、進(jìn)一步增強(qiáng)員工的集體主義感,、工作的積極性和主動(dòng)性,，從規(guī)范管理和思想教育、開展活動(dòng)多方面下功夫,，激發(fā)職工的工作熱情,，形成敬業(yè)奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)。

8,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

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高速公路員工個(gè)人工作總結(jié)篇四

回顧20xx年,，xx站按照局,、處兩級組織的部署，在處領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各科室的密切配合下,，牢固樹立以人為本,以車為本的服務(wù)理念，細(xì)化日常管理,，使各項(xiàng)工作日趨完善,。通過強(qiáng)化文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù),同時(shí)注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，用熟練的業(yè)務(wù)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供保障,圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將20xx年度工作總結(jié)如下：

20xx年，我站共完成通行費(fèi)收入元,，車流量達(dá)到臺,，檢測車次4臺(數(shù)字依據(jù)截至日的實(shí)際數(shù)字預(yù)測)，與上年同期相比,分別增長了

一,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)氣氛濃厚,。

首先，針對有的收費(fèi)人員業(yè)務(wù)不精,，工作中不求甚解的狀況,，站內(nèi)提出提高業(yè)務(wù)水平的要求，并通過對誤操作次數(shù)記錄和考核的方式,，督促收費(fèi)和治超員加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，這樣逐漸在站內(nèi)建立起講學(xué)習(xí),，比業(yè)務(wù)的風(fēng)氣,，大家積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)和摘抄各級文件內(nèi)容,，夜間上崗總不忘帶《學(xué)習(xí)筆記》、《收費(fèi)手冊》和《收費(fèi)員培訓(xùn)教材》,。一方面，晚間有充足的時(shí)間靜心學(xué)習(xí),，另一方面，也是驅(qū)趕困意的好辦法,。

每季度組織全體人員進(jìn)行一次業(yè)務(wù)考試。通過考試,，很好的起到檢驗(yàn)和指導(dǎo)的作用，有效促進(jìn)收費(fèi),、治超工作,。讓大家進(jìn)一步清楚自身業(yè)務(wù)知識的掌握程度，認(rèn)識到不足,，及時(shí)補(bǔ)救充電,。

9月份，局組織了關(guān)于車型識別的業(yè)務(wù)培訓(xùn),。這次培訓(xùn)是自20xx年4月更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)后最全面的一次學(xué)習(xí)。此次培訓(xùn)的目的是確保十一五開局之年我局通行費(fèi)的順利完成,。參加培訓(xùn)的人員回來后馬上向全站收費(fèi)人員傳達(dá)相關(guān)學(xué)習(xí)內(nèi)容及精神。每個(gè)班組的學(xué)習(xí)氣氛都很濃厚,，對有爭議的車型大家熱烈討論。通過這次學(xué)習(xí)使他們對車型識別有了更明確的判斷標(biāo)準(zhǔn),，也為確保通行費(fèi)收繳任務(wù)的順利完成打下了基礎(chǔ)。

二,、注重提高服務(wù)質(zhì)量。

1,、工作方法要得當(dāng),。

為保障優(yōu)質(zhì)服務(wù),，站內(nèi)提出文明服務(wù)四要、四不要,，即：要禮貌，不要蠻橫;要平和,，不要過激;要耐心，不要急噪;要威嚴(yán),，不要軟弱,。用以指導(dǎo)、協(xié)調(diào),、促進(jìn)服務(wù)和執(zhí)法工作,，避免同用路人發(fā)生矛盾,，充分展示交通行業(yè)窗口形象,。

2、講究亭內(nèi)形象,。

因我站車流量較小，無車通過的時(shí)間很多,，因此在崗人員容易出現(xiàn)不良形象，針對這種狀況,，站內(nèi)通過采取平時(shí)檢查和隨機(jī)抽查相結(jié)合的辦法，使得這方面在短時(shí)間內(nèi)有了很大改觀,，現(xiàn)在大家在亭內(nèi)都能自覺約束，做到不倚不靠,，始終堅(jiān)持如一。

3,、文明用語創(chuàng)新意。

提高文明服務(wù)水平,，就不能停留在原有文明用語的基礎(chǔ)上，我們應(yīng)該從一個(gè)微笑,、一聲問候,、一句祝福做起,，應(yīng)時(shí)應(yīng)景講好每一句文明用語,。比如：從最初的“你好，請走好!”,、“你好,，請交款xx元,，收您xx元,，找您xx元，請走好!”,，豐富為如“你好，歡迎行駛××高速!”,、“辛苦了!”、“一路平安!”,、“請不要超速!”、“xx處施工,，請注意交通安全!”等等,，這樣既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺,，同時(shí)也通過提醒司機(jī)朋友注意行駛安全,，使文明服務(wù)更具人性化,，真正體現(xiàn)了“以人為本,、以車為本”的服務(wù)理念,。

4,、“微笑服務(wù)”是升華。

文明服務(wù)方面,，我們除了要求使用文明用語,，做到“唱收唱付”外，還大力提倡微笑服務(wù),?？梢哉f微笑服務(wù)是高層次文明服務(wù)的體現(xiàn),。

高速公路員工個(gè)人工作總結(jié)篇五

一、重視安全工作,，牢記安全第一。

我站視安全工作為一切工作的重中之重,，平日注意做好安全檢查，查找安全隱患,，做到早發(fā)現(xiàn),、早報(bào)告,、早解決、早記錄,。

安全保衛(wèi)工作不容忽視,，防患于未然是最重要的,。所以在日常工作中我們要求每一名保安員當(dāng)班期間認(rèn)真對辦公區(qū)和工作區(qū)巡視檢查,，認(rèn)真做好記錄和對特殊情況的處理上報(bào)。每一名在崗人員加強(qiáng)防范,，防止被盜、被搶及火災(zāi)等事件,、事故的發(fā)生,。另外,，監(jiān)控員也要切實(shí)發(fā)揮監(jiān)督檢查作用。

目前,，站內(nèi)每一名職工對于安全工作的重視程度都可謂非常高，從具體工作表現(xiàn)中就可見一斑。

1,、監(jiān)控員在晚間及時(shí)設(shè)防,。

2、治超員夜間及時(shí)關(guān)鎖結(jié)算室門,、樓門,、鐵大門及各室窗戶,。

3、收費(fèi)員上下崗均有保安員護(hù)送。

4,、治超員夜間巡邏次數(shù)明顯增多，頻率基本達(dá)到了站內(nèi)要求的半小時(shí)一次,，而且巡邏部位更廣，更加仔細(xì)了,。

另外，我們尤其重視作好“五?一”,、“十?一”長假期間的工作安排。五一,、十一長假之前，進(jìn)行安全綜合檢查,，對滅火器,、食堂液化氣罐,、報(bào)警器,、照明電燈,、給水設(shè)備等作了全面檢查，將有關(guān)情況在處機(jī)關(guān)各科室綜合安全檢查時(shí)匯總上報(bào),。同時(shí)對假期工作提前作了相關(guān)安排，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)注意安全防范,，保障暢通，做好文明服務(wù),，遇到重大情況要及時(shí)報(bào)告。

二,、關(guān)心職工生活，解決職工工作中的實(shí)際困難,。

向管理處相關(guān)部門反映站內(nèi)實(shí)際情況,，因此解決了關(guān)系到職工工作和生活的具體問題,，比如：修建摩托車棚，更換衛(wèi)生間面盆,、安裝蓄水罐等,，這體現(xiàn)了管理處和站領(lǐng)導(dǎo)對職工的關(guān)心，職工的工作和生活條件更加舒適,，因此干勁也更加高漲了。

三,、思想教育效果顯著。

強(qiáng)調(diào)做工好思想交流工作,，充分發(fā)動(dòng)值班站長對本班人員進(jìn)行談心交流,，對問題較少的人員,，本著教育幫助的原則,，給予改過機(jī)會(huì),，對同一問題發(fā)生多次的人員要按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核,。體現(xiàn)了“以教育為主導(dǎo),，以考核為手段,，以促進(jìn)工作為目的”的原則。

經(jīng)過一年的努力,，員工的思想狀態(tài)、工作態(tài)度有所改變,，能做好本職工作，積極參與各項(xiàng)活動(dòng),，全站上下呈現(xiàn)出了團(tuán)結(jié)向上的氛圍,。

四、堅(jiān)持扶貧幫困送溫暖,，搞好精神文明建設(shè)。

幾年來始終堅(jiān)持在節(jié)日里為特困戶孫歧老人送米,、面、油,、雞蛋等慰問品,，備足取暖用煤,，還經(jīng)常為老人打掃衛(wèi)生,、做家務(wù)勞動(dòng),。團(tuán)支部還在學(xué)雷鋒活動(dòng)月中,，去養(yǎng)老院看望老人,，為他們帶去慰問,。

堅(jiān)持以“為用路人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為工作中心，為司乘人員排憂解難奉獻(xiàn)一片愛心,。一年中，涌現(xiàn)出的好人好事層出不窮,，多次收到表揚(yáng)信和錦旗，最近,，我站為河北省灤河發(fā)電廠存車一事被xx電視臺報(bào)道,。

五、嚴(yán)細(xì)管理與親情管理相結(jié)合,，收到明顯效果。

1,、強(qiáng)化內(nèi)部管理，做好細(xì)節(jié)工作,。

“不積畦步無以至千里，不積小流難以成江?！?。其實(shí)，收費(fèi)站工作本身很瑣碎,，只有做好這些細(xì)節(jié)工作才能保證整個(gè)收費(fèi)治超工作的順利開展。所以,，在平時(shí)工作中，我們要求站內(nèi)每名員工嚴(yán)于律己,，對于各項(xiàng)規(guī)定令行禁止。比如：平時(shí)出入收費(fèi)亭必須戴帽子;亭內(nèi)人員在崗期間必須嚴(yán)格約束自己言行;每天的衛(wèi)生交接必須做到三個(gè)到位,，即清理到位，檢查到位,，返工到位，保證為用路人提供一個(gè)良好的行車環(huán)境;收費(fèi)過程中禁止閑聊,，把為用路人服好務(wù)擺在第一位;對于用路人的不理解，值班站長必須及時(shí)到位解決,。遇堵車必須及時(shí)增開邊口等等。對于這些細(xì)節(jié)工作要求,，大部分人都能形成良好的自覺意識,。

2,、充分調(diào)動(dòng)大家積極性,，使每個(gè)人都以主人翁的姿態(tài)投入到工作中。

收費(fèi)站是大家的,，也是每一個(gè)人的。充分調(diào)動(dòng)每一個(gè)人的積極性,，讓大家真正把收費(fèi)站當(dāng)成家一樣來建設(shè)和愛護(hù)，整個(gè)站才會(huì)取得好的成績,。所以，在工作中如何因人而異的調(diào)動(dòng)起每他們的積極性,，是管理人員最該思考的問題,。我覺得管理中做到“以理服人，以德服人”很重要,。因?yàn)椤袄怼蹦苁谷诵欧暗隆蹦芨谢恕?/p>

總之,，2006年度工作在全體職工共同努力下已圓滿完成，但今后的工作還任重道遠(yuǎn),，我們有信心,、有決心把工作干好，把領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情完成,，隨時(shí)接受領(lǐng)導(dǎo)與用路人的指導(dǎo)檢查，最終讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，使用路人滿意。

下一年度,，我們將繼續(xù)踏實(shí)工作，努力完成上級組織交給的工作任務(wù),。并計(jì)劃如下：

1、認(rèn)真貫徹落實(shí)局,、處工作精神，確保完成全年的收費(fèi),、治超工作,。

2,、堅(jiān)持“以人為本,，以車為本”的管理理念,，堅(jiān)持以“為用路人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為工作中心,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，加強(qiáng)管理,。為完成07年收費(fèi)任務(wù)而努力,。

3,、加強(qiáng)收費(fèi)人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，為完成各項(xiàng)工作提供基礎(chǔ)保障,。

4,、做好安全綜合檢查，排除安全隱患,，及時(shí)與有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決存在的問題,，確保安全暢通,。

5、舉辦文體活動(dòng),，豐富職工業(yè)余生活。

6,、保持站容站貌整潔，為用路人創(chuàng)造舒心的通行環(huán)境,，同時(shí)加強(qiáng)文明服務(wù),，提供熱情周到的服務(wù),。

7,、進(jìn)一步增強(qiáng)員工的集體主義感,、工作的積極性和主動(dòng)性,，從規(guī)范管理和思想教育,、開展活動(dòng)多方面下功夫,，激發(fā)職工的工作熱情,，形成敬業(yè)奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì),。

8,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

高速公路員工個(gè)人工作總結(jié)篇六

不知不覺,，又一個(gè)月過去了，我的收費(fèi)工作還在緊張而有序的進(jìn)行著,?？傮w來說，感覺不錯(cuò),，從最開始的不適應(yīng)到慢慢適應(yīng)，到現(xiàn)在的習(xí)慣,。如果用事業(yè)和生活來概括我的全部,，那么收費(fèi)工作就是我的二分之一組成體,。為了更好地工作,，我只能用心去適應(yīng)它,。

收費(fèi)工作不單是收錢,、找錢這么簡單的工作。我們是陽五高速收費(fèi)員,，我們的一言一行代表的是陽五高速的形象。只要我們在崗上一天,，就涉及到與廣大的司乘朋友打交道,。這里面也很有學(xué)問,，司機(jī)有軟磨硬泡型的、刁蠻強(qiáng)硬型的,、裝傻充愣型的,，針對不同的類型，我們就要采取不同的處理方法,。我們既不能急躁，也不能冷漠司機(jī),，我們只能把業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識打牢，以理服人,，將心比心，用心去說服司機(jī),。

近一個(gè)月來,，我身上的擔(dān)子又重了一些，不但要做好本職工作,，還要負(fù)責(zé)監(jiān)督別人。作為班長,，一個(gè)好不算好,，大家好才是真的好!為了后期更好的開展工作，我把近期的工作做了簡單的總結(jié);

一,、提高自身業(yè)務(wù)水平：

作為班長，要起帶頭作用。首先自己要熟練各類業(yè)務(wù)知識,、基本機(jī)電維修常識,，提高收費(fèi)的正確率和速率,，對于各類特殊情況和突發(fā)事件的發(fā)生,，要善于提高自己的應(yīng)變能力和處理能力,，并善于總結(jié)歸納，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平,。

二,、大膽探索,，敢于管理：

帶領(lǐng)全班人員積極學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度,，牢記心里,，遇事不慌張，堅(jiān)持原則,，與各類違規(guī)、違紀(jì)行為作斗爭,。工作的同時(shí)，也要兼顧本班人員的思想動(dòng)態(tài),，要善于調(diào)動(dòng)全班的工作積極性，懷著飽滿的工作熱情與良好的工作態(tài)度,，做好本職工作,。

三,、吃苦耐勞,，先人后己：

工作中,，時(shí)時(shí)刻刻嚴(yán)格要求自己。打掃車道衛(wèi)生,、打水等后勤保障工作要做好，時(shí)刻保持良好的工作情緒,，發(fā)揚(yáng)風(fēng)格，禮讓三先,，關(guān)心班組人員的工作和生活，不計(jì)較個(gè)人得失,，先人后己,。

四、搞好各種人際關(guān)系：

1,、與站領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系：

堅(jiān)決服從站領(lǐng)導(dǎo)的指揮與安排，工作與生活發(fā)生沖突時(shí),，應(yīng)與大局為重，舍小家顧大家,，努力做好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。

2,、與本班收費(fèi)員的關(guān)系：

以身作則，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，嚴(yán)格要求自己與班內(nèi)人員，對全班出現(xiàn)的問題及時(shí)提出并糾正,。積極關(guān)心全班人員的生活,，搞好團(tuán)結(jié)，先人后己,。

3、與本站其他班的關(guān)系：

做好與各班組之間的交流與溝通,，交班時(shí)及時(shí)向接班班長反應(yīng)設(shè)備損壞、車流量等問題,，減少接班壓力。平時(shí)組織一些學(xué)習(xí)交流會(huì),，向其他班組學(xué)習(xí)應(yīng)對各種特殊情況和突發(fā)事件的處理方法。

五,、工作中的不足：

1、管理力度不夠,，提高管理能力;

2、對于各種特殊情況的處理方法不夠靈活,，在以后的工作中要不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

工作剛起步,，我的領(lǐng)導(dǎo)能力還有待提高。我應(yīng)繼續(xù)努力,，爭做優(yōu)秀班集體!為了我的工作,，我的事業(yè)，我要繼續(xù)努力著!