在現(xiàn)在社會(huì)，報(bào)告的用途越來(lái)越大,，要注意報(bào)告在寫(xiě)作時(shí)具有一定的格式,。報(bào)告書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇報(bào)告呢,？下面是小編幫大家整理的最新報(bào)告范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

旅游專業(yè)實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告 旅游專業(yè)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇一

南京德高旅游有限公司西安辦事處

計(jì)調(diào)，全陪導(dǎo)游真的不得不感嘆時(shí)間流逝之快,。轉(zhuǎn)眼間一個(gè)月的實(shí)習(xí)就這樣結(jié)束了,。雖然這一個(gè)月來(lái)很苦，很累，但更多的是依依不舍和無(wú)限感慨,。

由于自己在06年考取了導(dǎo)游資格證,，所以暑期專業(yè)實(shí)習(xí)就選擇了找家旅行社，也算是自己本專業(yè)對(duì)口單位,。因?yàn)槭钇谑锹糜胃叻迤?，?dǎo)游人員需求量比較大，所以找家旅行社實(shí)習(xí)還算比較容易,，于是,，放了暑假后在家稍做休整，從7月25日自己就在南京德高旅游有限責(zé)任公司的西安辦事處開(kāi)始了為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)生活,。

一開(kāi)始到旅行社,，看到旅行社的辦公設(shè)施之簡(jiǎn)單真的是相當(dāng)?shù)某泽@，雖然之前對(duì)于旅行社的一些情況也有些許了解,，但當(dāng)真正置身于這種辦公環(huán)境時(shí)——幾十平米的辦公室,，幾張辦公桌，幾臺(tái)電腦,，一臺(tái)傳真機(jī),，感覺(jué)還是有點(diǎn)失落，跟自己的期望還是有些差距,。然而,，既來(lái)之則安之，整理好自己的思緒后,，還是很快就投入到了自己的工作當(dāng)中,。

一開(kāi)始自己主要是做接待工作，其實(shí)也就只是給來(lái)咨詢的客人端茶倒水,，介紹一些相關(guān)的線路問(wèn)題,，然后就是接接電話回答客人的一些相關(guān)問(wèn)題，當(dāng)然有時(shí)也做做計(jì)調(diào)聯(lián)系一下業(yè)務(wù),。這些工作說(shuō)難也不難,，但具體做起來(lái)也不是那么容易。首先,，對(duì)于本社經(jīng)營(yíng)的各條線路自己都必須是了如指掌,，像是線路上的主要景點(diǎn)及其基本情況，自費(fèi)項(xiàng)目收費(fèi)情況,，食宿情況,，和其他線路對(duì)比優(yōu)劣情況等等。而且隨機(jī)應(yīng)變的能力也需要很強(qiáng),。然而還好,，因?yàn)槟暇┑赂呗糜斡邢挢?zé)任公司西安辦住打的是華東線和黃山千島湖,，所以在線路的熟悉上自己還是能很快進(jìn)入主題，不過(guò)有時(shí)給客人介紹時(shí)由于緊張和一些突然問(wèn)題也會(huì)卡詞,，但經(jīng)過(guò)幾天的鍛煉下來(lái),，自己做得也能算是得心應(yīng)手了。其次,，就是跟客人說(shuō)話的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào),，一些基本的商務(wù)禮儀都需要身體力行。但最重要的呢,，還是對(duì)客人的消費(fèi)心理的掌握,。在這里主要就是要考慮客人的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，時(shí)間情況,，身體情況,，以及結(jié)伴人員的相關(guān)情況幫客人選擇比較合適的路線和出游時(shí)間。因?yàn)樽约罕緛?lái)就是學(xué)旅游專業(yè)的,，在商務(wù)禮儀和消費(fèi)心理方面多少也有點(diǎn)理論支撐,，雖然書(shū)本上學(xué)的也不是都有用，但是有些東西貫穿于實(shí)踐當(dāng)中,，還是蠻管用的,，最起碼是還有個(gè)思路可循，并不像很多人說(shuō)得那樣理論和實(shí)踐根本就是兩回事,。

做了大概一周的接待工作,，經(jīng)理覺(jué)得我服務(wù)意識(shí)和隨機(jī)應(yīng)變的能力還不錯(cuò)，主要是再加上社里出團(tuán)數(shù)量爆增,，全賠極缺,，經(jīng)理就找到了我讓我出華東線（南京—無(wú)錫—蘇州—上海—杭州一線）七日游的全賠（也是我本次實(shí)習(xí)從事的主要工作）,，因?yàn)閺膩?lái)沒(méi)出過(guò)團(tuán),，也沒(méi)跟團(tuán)出去旅游過(guò)，對(duì)于出團(tuán)僅僅是局限于書(shū)本上的一些理論性的東西,，更何況是獨(dú)自帶團(tuán),，所以對(duì)于這突如其來(lái)的機(jī)會(huì)，在興奮之余更多的是一份擔(dān)憂,，于是,，自己就在出團(tuán)前，請(qǐng)教了幾位經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)游,，向他們了解一些出團(tuán)經(jīng)常會(huì)遇到的問(wèn)題和處理一些具體問(wèn)題的技巧,，以便能及時(shí)地對(duì)一些情況防微杜漸和以免問(wèn)題發(fā)生時(shí)出現(xiàn)措手不及的情況。同時(shí),，自己也上網(wǎng)對(duì)一些問(wèn)題和技巧進(jìn)行了搜索和準(zhǔn)備,。有了這些基本業(yè)務(wù)知識(shí)的準(zhǔn)備，心理上總算是有所放松,，擔(dān)憂也少了點(diǎn),。

在出團(tuán)前一天，拿到行程單,，就開(kāi)始努力熟悉行程,，和客人的一些基本情況。因?yàn)橹白约鹤龅木褪侨A東線上的接待工作,，所以對(duì)于行程上的基本情況還是比較熟悉的,，但一些操作性的細(xì)節(jié)工作還是必須要準(zhǔn)備的，比如從一地到另一地的車程,，列車車次及到站時(shí)間等等,。難的就是對(duì)客人情況的把握，因?yàn)榇膱F(tuán)是散拼團(tuán),，行程單上沒(méi)有客人的具體情況,。但無(wú)論如何，鴨子總是要上架的,，雖然帶著一份忐忑,，但自己還是鼓足了勇氣，在火車站接團(tuán)出發(fā),。

接到客人后,，我還是蠻驚訝的，客人的情況跟我預(yù)想的有點(diǎn)出入,，然而,，我給客人的驚訝似乎更勝于客人給我的驚訝，他們似乎對(duì)于這個(gè)年紀(jì)不大的小女孩當(dāng)自己的全賠導(dǎo)游感到有點(diǎn)不放心,，但接下來(lái)我的表現(xiàn)——致歡迎詞,，給客人分票等一系列工作由于準(zhǔn)備充分，顯得井井有條并無(wú)初帶團(tuán)者的生疏,，似乎還比較老練,。其實(shí)這也使儲(chǔ)戶自己意料之外的，真的沒(méi)有想到自己竟然也可以獨(dú)擋一面,。一方面打消了客人們的顧慮贏得了他們的信任,，另一方面也增加了自己的自信。

上車后安排好客人們的鋪位,，提醒客人保管好自己的相關(guān)物品后自己也終于可以休息了,。第二天我們就準(zhǔn)時(shí)到達(dá)旅程的第一站——南京，與地接導(dǎo)游成功會(huì)合,。因?yàn)槭菍＞€,，我的工作也算完成一半,。剩下的旅程，由于能夠積極的幫客人協(xié)調(diào)一些問(wèn)題,，跟地陪積極配合,，雖然過(guò)程中也出現(xiàn)了一點(diǎn)問(wèn)題，但整個(gè)旅程還是比較愉快的,。最后返程時(shí),，車票出現(xiàn)了一些問(wèn)題，有點(diǎn)棘手,，算是這次帶團(tuán)對(duì)自己最大的考驗(yàn)吧,，不過(guò)還好，經(jīng)過(guò)一番折騰,，和客人的配合,，問(wèn)題成功解決。

于是,，自己的第一次帶團(tuán)過(guò)程也圓滿結(jié)束,。欣慰之余就是一個(gè)字——累。雖然這樣,，在出團(tuán)回來(lái)的第二天由于社里團(tuán)太多導(dǎo)游分布不過(guò)來(lái),，加上經(jīng)理對(duì)我第一次出團(tuán)的表現(xiàn)相當(dāng)滿意，決定讓我在結(jié)束出團(tuán)的第二天繼續(xù)出團(tuán),。雖然是累,，但自己的勁頭似乎更高一籌，所以也就沒(méi)猶豫,，再次踏上旅程,。有了第一次的經(jīng)驗(yàn)，后面就是輕車熟路了,，所以后面的帶團(tuán)就顯得輕松了好多,，雖然后面由于南方天氣太熱以及飲食也不是很習(xí)慣身體還出現(xiàn)了點(diǎn)狀況,。不過(guò)還好,，及時(shí)吃藥后身體很快極好了起來(lái),。

整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中，除了身體上的勞累外,，其實(shí)更多的還是在過(guò)程中學(xué)到的書(shū)本上沒(méi)有的東西和對(duì)書(shū)本上所學(xué)東西以及自己一些想法和觀點(diǎn)的實(shí)踐驗(yàn)證,。做導(dǎo)游一個(gè)好處就是接觸的人多而且是各個(gè)行業(yè)和層次的，所以也能夠接收各個(gè)方面的信息和知識(shí),。再就是讓我深切的感覺(jué)到知識(shí)的重要性,，這種感受是生命深處的。真的是書(shū)到用時(shí)方恨少,。就比如拿到有來(lái)說(shuō)為什么有的導(dǎo)游能贏得客人的尊重有的卻不能,，除了服務(wù)技巧和協(xié)調(diào)能力外,，根本的就是知識(shí)，看得出來(lái)大家對(duì)于知識(shí)都是相當(dāng)尊重和崇尚的,，無(wú)論哪個(gè)行業(yè)的階層的,。這是我以前所沒(méi)有感受到的，以前自己會(huì)懷疑到底該不該如此拼的學(xué)習(xí),，理論到地跟實(shí)踐差多遠(yuǎn)，知識(shí)到底有多大分量,，是不是自己只需要那一紙文憑,，考試只要能過(guò)就好。而現(xiàn)在看來(lái),，我更堅(jiān)定了自己的做法,，無(wú)論周圍的人怎么做我都會(huì)好好利用自己的大學(xué)時(shí)光來(lái)掌握更多的知識(shí)，我相信這不僅是一種對(duì)待知識(shí)的態(tài)度,，一種將來(lái)走上工作崗位有所成就所需要的態(tài)度,，更是對(duì)于生活的態(tài)度。其實(shí)關(guān)于生活態(tài)度,，在整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中也是令我深有感觸的,，以前會(huì)聽(tīng)別人說(shuō)社會(huì)有多險(xiǎn)惡，工作有多么不好干,，然而整個(gè)實(shí)習(xí)下來(lái),，我卻覺(jué)得一個(gè)人只要態(tài)度認(rèn)真，肯吃苦,，大膽敢為,，其實(shí)社會(huì)也沒(méi)那么難適應(yīng)。所謂當(dāng)仁不讓莫低頭,，果有才華能出頭,，一切跟自己的態(tài)度有著太大的關(guān)系。

俗話說(shuō),，讀萬(wàn)眷書(shū),，行萬(wàn)里路。這次的實(shí)習(xí)雖然結(jié)束了,，但以后要走的路還將更長(zhǎng),，更艱辛；需要讀的書(shū)也更多,，更廣,。同時(shí)，也讓我深深的堅(jiān)定了一個(gè)信念：果有才華能出頭,，當(dāng)仁不讓莫低頭,。

這次的專業(yè)實(shí)習(xí),，不僅僅是對(duì)自己專業(yè)的一次實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，是對(duì)身體的一次考驗(yàn),，更重要的是對(duì)意志力的一次磨礪,，是對(duì)人生信念的洗禮。

旅游專業(yè)實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告 旅游專業(yè)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇二

實(shí)習(xí)是我們邁入社會(huì)這個(gè)大環(huán)境的第一步,，是通向?qū)嶋H工作的第一個(gè)人生轉(zhuǎn)折點(diǎn),。帶著希望和幸福的我們開(kāi)始大學(xué)必要走的路程——實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)是殘酷的也是可以收獲成功和希望的季節(jié),，我們都必須緊緊的牢記自己的目標(biāo)和理想在自己的實(shí)習(xí)崗位上盡職盡責(zé),，不辭辛苦，勇于奉獻(xiàn),，辛勤勞動(dòng),，最終實(shí)現(xiàn)自己的預(yù)定目標(biāo)，才能不給學(xué)校丟臉,，不給自己摸黑,，用自己的能力證明，我們是一個(gè)強(qiáng)者,，不論從工作還是學(xué)習(xí),。我能學(xué)好，更能干得出色,！

為了將我們所學(xué)的酒店專業(yè)知識(shí)與實(shí)踐技巧更好的結(jié)合,，了解酒店經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程，酒店的服務(wù)及文化,，加強(qiáng)管理理論與實(shí)踐的結(jié)合,，學(xué)習(xí)服務(wù)精神和服務(wù)意識(shí)，提前接觸社會(huì),，為以后走入社會(huì)打基礎(chǔ),，我們進(jìn)行了為期四個(gè)月的酒店實(shí)習(xí)。本次實(shí)習(xí)讓我們對(duì)所學(xué)的專業(yè)知識(shí)及其在實(shí)際操作中的應(yīng)用有一定的感性認(rèn)識(shí),，從而幫助我們將酒店管理課堂上所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合,，為日后課程的學(xué)習(xí)打下良好的基礎(chǔ)，更有助于對(duì)專業(yè)基礎(chǔ)和專業(yè)課的學(xué)習(xí),、理解和掌握,。同時(shí)這次酒店實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)也有助于以后的就業(yè)取向。

南山國(guó)際會(huì)議中心是煙臺(tái)首家掛牌的五星級(jí)酒店,，坐落景色秀麗的南山風(fēng)景區(qū)內(nèi),，依山傍水而建。豪華高雅的五星級(jí)設(shè)施配備是商務(wù)、政務(wù)和旅游度假的最佳場(chǎng)所,，竭誠(chéng)滿足賓客舒適,、愉悅的需求，隨時(shí)為過(guò)往來(lái)賓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。南山國(guó)際會(huì)議中心擁有480余間品位高雅,、溫馨舒適的客房，具有現(xiàn)代風(fēng)格的商務(wù)套房,、豪華套房,、行政套房、單人間,、標(biāo)準(zhǔn)間,，房?jī)?nèi)設(shè)施齊全、豪華,、清潔、文雅,，讓您體驗(yàn)安逸的享受,。

溫馨怡人的大中小宴會(huì)廳、中,、西餐廳,，咖啡廳，風(fēng)格各異的高雅包房,，美食佳肴中西兼?zhèn)?，?guī)模宏大，是商務(wù),、會(huì)議,、宴請(qǐng)、品嘗美食的理想場(chǎng)所,，給您的光臨留下永久的美好回憶,。環(huán)境優(yōu)雅的歌舞廳，寬敞明亮的健身房,、桑那浴,、美容美發(fā)、酒吧等,，先進(jìn)的設(shè)備,、溫馨的環(huán)境，為每位賓客提供一流的服務(wù),，以舉辦個(gè)中大型演出和召開(kāi)高層次大型會(huì)議為主的南山大劇院總面積xx萬(wàn)平方米,，中央大廳高xx米，設(shè)有觀眾席xx個(gè)，豪華坐席包廂5個(gè),，現(xiàn)代化的視聽(tīng)音響系統(tǒng)和演出升降舞臺(tái)系統(tǒng),，全部采用計(jì)算機(jī)控制，劇院建筑造型風(fēng)格和裝飾效果堪稱一流,，各項(xiàng)設(shè)施達(dá)到國(guó)內(nèi)演出場(chǎng)所先進(jìn)水平,。

20xx年xx月xx號(hào)，我們被派往南山國(guó)際會(huì)議中心,。在經(jīng)過(guò)了進(jìn)一步的培訓(xùn)之后,，xx月xx號(hào)我們正式上崗了。懷著滿腔的激情和希望我被分派到了客房部,。開(kāi)始有一股使不完的勁兒,，把客房看成是施展自己才華的舞臺(tái)，想把自己的理論知識(shí)和自己的想法付諸實(shí)踐中,。但是理想和現(xiàn)實(shí)畢竟是有差別的,。當(dāng)我們正式走上工作崗位之后，發(fā)現(xiàn)很多事情并不是我們想象的那樣簡(jiǎn)單,，我們要學(xué)的東西還很多,。

我被分到了一樓，帶我的是一個(gè)40多歲的房嫂,，我叫她師父,。在接觸工作崗位之后主管針對(duì)客房部工作的特點(diǎn)利用工作比較閑的時(shí)候?qū)ξ覀冞M(jìn)行了一系列的培訓(xùn)。包括平時(shí)的注意事項(xiàng),，禮貌禮節(jié),，設(shè)施設(shè)備，工作流程等等理論知識(shí),。其他實(shí)踐上的技術(shù)技巧都是師父耐心教我的,。在這個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程中，最難得就是鋪床,。鋪床時(shí)每一步都有要求,，而整個(gè)做床過(guò)程包括甩單、套被子并鋪平,、三線合一和套枕套等都必須在三分鐘內(nèi)完成,。

首先的甩單就很困難，這是一個(gè)很有技巧性的活,，一般要求是一次完成,，并且保證床單的中線要和整張床的中線重合。然后是給床單包角,，即把床單整齊地包進(jìn)上下兩個(gè)床墊之中,，這里要的不能讓床單和床墊之間有空隙，否則床單將不能保持平整。接下來(lái)開(kāi)始套被子,，這個(gè)也很講究,，也很有技巧性，先把被套又開(kāi)口的一頭用雙手打開(kāi)然后抖幾下使空氣把它撐起來(lái),，這樣才能順利迅速的把被子套進(jìn)去,。在套上后要把被子和被套的角相對(duì)應(yīng)，然后用力甩幾下使他們更好的重合,，其它可以細(xì)節(jié)整理,，要注意的是被子的中線要和床、被單的中線重合,，這就是鋪床過(guò)程中的“三線合一”,。在套好被套之后，要將被頭折起大約30公分,。做完了這些,，最后一步是把枕頭放進(jìn)枕套里，要保持飽滿的一面朝向床尾,，而且枕套開(kāi)口的方向不是朝向墻壁就是窗戶,，在酒店行業(yè)中，這是很有根據(jù)的,，曾經(jīng)就看過(guò)一個(gè)案例說(shuō)一個(gè)女客人誤把項(xiàng)鏈放進(jìn)枕套里了，就是因?yàn)檎硖组_(kāi)口方向不符合規(guī)定,。

旅游專業(yè)實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告 旅游專業(yè)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇三

畢業(yè)實(shí)習(xí)是旅游管理專業(yè)學(xué)生在完成課程之后進(jìn)行最后的綜合實(shí)習(xí),，是貫徹理論聯(lián)系實(shí)際的原則，實(shí)現(xiàn)院校培養(yǎng)目標(biāo)不可缺少的教學(xué)模塊,，其目的是讓學(xué)生學(xué)習(xí)了解旅游企業(yè)常規(guī)操作模式,，熟悉一般的業(yè)務(wù)手段和方法；了解旅游業(yè)現(xiàn)狀,，應(yīng)用所學(xué)理論知識(shí),，提出改進(jìn)建議；在真實(shí)的工作環(huán)境下,，認(rèn)識(shí)自我,，磨煉意志，鍛煉心態(tài),，考慮就業(yè)方向的選擇,。實(shí)習(xí)生應(yīng)端正態(tài)度，克服實(shí)習(xí)過(guò)程中出現(xiàn)的困難和挫折,，真正做到理論與實(shí)際相結(jié)合,。

這次我實(shí)習(xí)的地方是xx省xx旅行社。這家旅行社成立于20xx年，注冊(cè)資金xx萬(wàn)元人民幣,。是經(jīng)國(guó)家旅游局批準(zhǔn),，由xx省旅游局核準(zhǔn)，xx市工商行政管理局登記注冊(cè)具有法人資格的國(guó)內(nèi)旅行社,。業(yè)務(wù)范圍包括進(jìn)行國(guó)內(nèi)組團(tuán)旅游和省內(nèi)旅游接待服務(wù),，兼營(yíng)會(huì)議接待和機(jī)票代售等業(yè)務(wù)。經(jīng)營(yíng)xx境內(nèi)的各大精品線路,，開(kāi)通了多條國(guó)內(nèi)旅游線路,，云南游線路是該旅行社的招牌線路。

旅行社行業(yè)是旅游業(yè)的基本組成部分,，是聯(lián)結(jié)旅游飯店,、交通、景區(qū)等各個(gè)環(huán)節(jié)的橋梁式行業(yè),，是整個(gè)旅游業(yè)的中心環(huán)節(jié),。所以，選擇在旅行社實(shí)習(xí),，有利于了解整個(gè)旅游行業(yè)的運(yùn)行狀況和發(fā)展趨勢(shì),。可以同時(shí)了解飯店業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式,，旅游交通在旅游中發(fā)揮的作用,，更能進(jìn)一步的了解旅游景區(qū)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展?fàn)顩r。

這次到旅行社實(shí)習(xí),，是以實(shí)習(xí)導(dǎo)游的身份進(jìn)去的,。因此主要的工作就是熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)，能都獨(dú)立承擔(dān)帶團(tuán)的任務(wù),。此外再學(xué)習(xí)旅行社其他方面的業(yè)務(wù)知識(shí),。

上班第一天，沒(méi)什么工作,，老板和其他的工作人員都很忙,，也就簡(jiǎn)單的和大家打了個(gè)招呼，然后就到了老板指定的地方呆著,。以前在旅行社做過(guò)兼職導(dǎo)游,，知道剛到旅行社就是這樣子，大家忙起來(lái)了往往把新人當(dāng)做空氣,，有事的時(shí)候才會(huì)去關(guān)注你,。我也就知趣的找個(gè)地方呆著，隨便翻閱著手頭可以看到的資料,，提高一下自己對(duì)自己將要實(shí)習(xí)一個(gè)多月的旅行社,。剛來(lái)旅行社,，自己就要機(jī)靈些，要謙虛好學(xué),，多去了解,，不要以為有人會(huì)去主動(dòng)的交你。你要去觀察去傾聽(tīng),，看忙著的人是怎樣做事的,，他們是如何和人打交道的。

中午大家忙著也只有用快餐填飽肚子了,，知道大家都要叫快餐,，我也就自告奮勇的幫大家了這個(gè)忙。吃飯是閑聊,，大家除了對(duì)我說(shuō)了些客氣的話外,，有兩個(gè)看似資歷很老的同事還說(shuō)我很好學(xué)，還知道我看了什么,，姜還是老的辣,，就這樣悄無(wú)聲息的去觀察你。所以,，有的時(shí)候你不要懷疑自己做的無(wú)法得到認(rèn)可,，其實(shí)有人已經(jīng)看在眼里了。下午也就是自己看資料了,，一天很快就過(guò)去了,。

我主要是做實(shí)習(xí)到有的，所以重點(diǎn)就是去熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí),。背導(dǎo)游詞,，背到滾瓜爛熟，爛記于心是很重要的,，而且還不能像背課文一樣死記硬背，還必須要有趣味性,，要拓展知識(shí)鏈,，能夠?qū)⒏鞣N相關(guān)知識(shí)融會(huì)貫通。第一周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路和新導(dǎo)游可能會(huì)去帶的一些一日游的景點(diǎn)知識(shí),，我不緊將自己以前的導(dǎo)游知識(shí)溫習(xí)了一遍,，開(kāi)始一周的時(shí)間也是自己的導(dǎo)游知識(shí)豐富了許多。除了給自己充電外,，平時(shí)也會(huì)幫計(jì)調(diào)們?nèi)ソo客戶送些票據(jù)之類的東西,。

因?yàn)槲乙郧霸趯W(xué)校帶過(guò)學(xué)生團(tuán)也在其他的旅行社帶過(guò)兩個(gè)團(tuán)，有一點(diǎn)帶團(tuán)的經(jīng)驗(yàn),，因此,，老板也沒(méi)為我安排什么培訓(xùn),，只是讓我多掌握些導(dǎo)游知識(shí)和本旅行社的景點(diǎn)線路。

帶團(tuán)不是一件容易的事,，你不僅要有熟練的導(dǎo)游知識(shí),、豐富有趣的話題、多樣的娛樂(lè)項(xiàng)目,，還要掌握吃,、住、行,、游,、購(gòu)、娛整個(gè)活動(dòng)的操作流程,。要具備靈活處理突發(fā)事件的能力和良好的心理素質(zhì),。

我?guī)У牡谝粋€(gè)團(tuán)是到石門(mén)澗一日游的散客團(tuán)。散客團(tuán)相對(duì)團(tuán)隊(duì)游客簡(jiǎn)單一些,，散客團(tuán)基本上都是由幾個(gè)小團(tuán)體組成,，這些小團(tuán)體的組成主要有家庭成員組成、單位同事,、親戚朋友等幾種形式,。其實(shí)我們只用關(guān)注這些小團(tuán)體中的具有領(lǐng)頭作用的一個(gè)人就行，這些小團(tuán)體基本上是以領(lǐng)導(dǎo),、老人或者小孩子為中心的,。搞定了這些中心人物，也就算是和這些小團(tuán)體搞好了關(guān)系,。個(gè)小團(tuán)體有時(shí)又可以相互牽制,，所以整體來(lái)說(shuō)帶起來(lái)并不難。上車之后就是致歡迎詞,，景點(diǎn)的簡(jiǎn)單介紹,，玩點(diǎn)小小的游戲，一趟下來(lái),，也沒(méi)出什么紕漏,。

旅游專業(yè)實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告 旅游專業(yè)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇四

公司的國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證主要體現(xiàn)在于利用國(guó)際組織對(duì)其服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。通常分為內(nèi)審和外審,。這兩個(gè)程序都是定期執(zhí)行的,，以便公司員工可以嚴(yán)格遵守體系的規(guī)定。內(nèi)審,，是由公司各個(gè)部門(mén)的體系內(nèi)審員進(jìn)行的,，外審，則是由國(guó)際組織派人參與審查,，定期對(duì)公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估,。如此的認(rèn)證體系,，是開(kāi)創(chuàng)了行業(yè)的先河，讓行業(yè)的服務(wù)流程可以有更高的規(guī)范化,。

雖然說(shuō),，市場(chǎng)營(yíng)銷不是企業(yè)成功的唯一因素，但是作為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素,，其作用實(shí)在是無(wú)容置疑的,。旅行社也是企業(yè)，其生存與發(fā)展都是看市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的成功與否,。市場(chǎng)營(yíng)銷是聯(lián)結(jié)社會(huì)需求與企業(yè)反應(yīng)的中間環(huán)節(jié),，是企業(yè)用來(lái)把消費(fèi)者需求和市場(chǎng)機(jī)會(huì)變成有利可圖的公司機(jī)會(huì)的一種行之有效的方法，亦是企業(yè)戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)者,、謀求發(fā)展的重要方法,。

在廣東國(guó)旅的營(yíng)銷活動(dòng)中，最為主要的是廣告宣傳,。在現(xiàn)今信息爆炸的年代,，廣告的鋪天蓋地，如何在眾多的競(jìng)爭(zhēng)者當(dāng)中脫穎而出成為了旅行社廣告的最終目的,。因此,，這就要求到旅行社的廣告更具有針對(duì)性，讓廣告在短短的時(shí)間內(nèi)吸引顧客的眼球并且把資訊吸收,。

(1),、廣告有分平面廣告和立體廣告。如今旅游業(yè)的價(jià)錢(qián)由于競(jìng)爭(zhēng)激烈而變得越來(lái)越低,，已經(jīng)非常接近成本價(jià),，但是在旅游業(yè)這個(gè)重視廣告宣傳的行業(yè)里，廣告的投放力度直接影響到旅行社的收客情況,。所以,，廣東國(guó)旅的廣告主要集中在平面廣告，另外還有部分戶外大型廣告牌,。

(2),、針對(duì)性廣告處理。根據(jù)公共關(guān)系學(xué)中的內(nèi)容,，廣告的投放可以選擇在專業(yè)性比較強(qiáng)的雜志，以及報(bào)紙版面,，以求達(dá)到更好的效果和更高的針對(duì)性,。因此，這里的廣告把重心放在了每逢周二的《廣州日?qǐng)?bào)》和《羊*晚報(bào)》的專門(mén)為旅游而設(shè)的版面上旅游專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告范文旅游專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告范文,。在那里,，顧客可以看到各旅行社對(duì)于相似行程的不同報(bào)價(jià),，更方便他們進(jìn)行對(duì)比。根據(jù)廣州地區(qū)近幾年的居民出游習(xí)慣,，絕大部分有意愿出游的居民都會(huì)根據(jù)這兩份主流報(bào)紙上的旅游訊息來(lái)決定出游線路以及選擇旅行社,。所以，把廣告投放在主流媒體盡管成本比較高,，但是由于其市場(chǎng)覆蓋面高,，加上行業(yè)的特性，旅行社比較好地根據(jù)自身的特點(diǎn)制定廣告方案,。

除了傳統(tǒng)廣告的宣傳以外,，該旅行社也同時(shí)采取了多種營(yíng)銷手段以達(dá)到企業(yè)的營(yíng)銷目的。

(1),、提高曝光率,。利用電視媒體對(duì)不同旅游時(shí)期的報(bào)道，出現(xiàn)在電視采訪中并且利用旅行社標(biāo)志作背景提高旅行社的暴光率,。在暑假期間電視臺(tái)就曾經(jīng)就暑期旅游市場(chǎng)以及其價(jià)格波動(dòng)而采訪過(guò)廣東國(guó)旅,，這就讓旅行社得到一個(gè)非常好的宣傳機(jī)會(huì);

(2)、利用網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行線路展示以及實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,。如今,，網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用十分頻繁，成本也遠(yuǎn)比任何的廣告宣傳都要低,，因此這里實(shí)現(xiàn)了高科技營(yíng)銷,。

(3)、利用社會(huì)公益活動(dòng)進(jìn)行,。例如,，今年的多個(gè)臺(tái)風(fēng)嚴(yán)重影響到我省東部和北部，造成重大的經(jīng)濟(jì)損失,。8月,，廣東省旅游局組織安排了一次送暖到災(zāi)區(qū)的旅游慈善活動(dòng)。各大旅行社紛紛推出自駕車團(tuán)和普通旅游團(tuán),，以比較優(yōu)惠的價(jià)錢(qián)吸引更多的游客前往災(zāi)區(qū)的旅游點(diǎn),，用實(shí)際的行動(dòng)來(lái)支持旅游局的號(hào)召。這次活動(dòng)的開(kāi)動(dòng)儀式非常盛大,，吸引了很多的媒體爭(zhēng)相報(bào)道,，廣東國(guó)旅當(dāng)然不會(huì)放過(guò)這個(gè)宣傳的好機(jī)會(huì)。

企業(yè)文化簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)就是群體共識(shí),，是從 共同危機(jī)感 到 共同目標(biāo) 到 共同意識(shí)與共同責(zé)任 下的共同行動(dòng),。一個(gè)企業(yè)無(wú)論他處在哪個(gè)發(fā)展階段上， 生于憂患 的危機(jī)意識(shí)決不能缺失,，一分鐘也不能少,，幾乎所有變革成功的企業(yè),，都是十分強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)危機(jī)感的企業(yè)。 比爾,、蓋茨曾經(jīng)告訴自己的員工：微軟離破產(chǎn)只有18個(gè)月,，也永遠(yuǎn)只有18個(gè)月。海爾總裁張瑞敏：我每天的心情都是如履薄冰,，如臨深淵,。

這種意識(shí)會(huì)催促員工們更加努力地去做。共同危機(jī)感才是企業(yè)不斷變革與創(chuàng)新的開(kāi)始,，是我們企業(yè)持續(xù)發(fā)展的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力,，因?yàn)椴豢献兏锱c創(chuàng)新就預(yù)示著死亡。公司也是如此來(lái)教育員工,，通過(guò)召開(kāi)例會(huì)的形式來(lái)通報(bào)公司內(nèi)部,、外部等實(shí)際形勢(shì)。沒(méi)有危機(jī)意識(shí)的員工很難把自己放到一個(gè)新的高度去考慮問(wèn)題,，反而只會(huì)成為井底之蛙,，永遠(yuǎn)以為自己處于不敗之地。 公司在行業(yè)里屬于大社,，但是與領(lǐng)頭的旅行社差距依然比較大,。如果只是單純地用低價(jià)策略與財(cái)力宏厚的超級(jí)大社進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，那么下場(chǎng)不但造成公司嚴(yán)重虧損,，而且很快便會(huì)倒閉,。因此，公司定下了屬于公司自身的市場(chǎng)定位,，單從本人所處的出境游總部來(lái)說(shuō)就是把自己定在了珠江三角洲乃至華南地區(qū)的出境游批發(fā)商,。利用公司在行業(yè)里的影響力以及號(hào)召力去爭(zhēng)奪批發(fā)市場(chǎng)而不是單單著眼于散客市場(chǎng)旅游。

在實(shí)習(xí)當(dāng)中,，不難發(fā)現(xiàn)很多的工作都十分的繁復(fù),，如果依然運(yùn)用老舊的方法去完成，則有礙于工作完成的速度以及準(zhǔn)確程度,，這就導(dǎo)致到工作會(huì)事倍而功半,。旅行社已經(jīng)在很多方面都運(yùn)用電腦來(lái)操作,也有專門(mén)的專業(yè)人員開(kāi)發(fā)很多適合自身的軟件,這不但加快的工作的效率,而且傳遞速度很快.但是有一些細(xì)小的方面還是用一些比較落后的方法操作。 例如,，票務(wù)工作的登記出入是需要很多步驟的,，單靠人手用筆記本的登記方式不僅需時(shí)很多，而且非常容易錯(cuò)漏百出,，查找也非常不方便

有時(shí),，需要再次輸入的話十分麻煩，很難保證正確。況且,，使用這種方法浪費(fèi)紙張，儲(chǔ)存不便,，不能簡(jiǎn)便工作,，甚至于讓繁復(fù)的工作更加繁復(fù)。經(jīng)過(guò)本人通過(guò)實(shí)踐,，發(fā)現(xiàn)運(yùn)用電腦進(jìn)行這方面的工作是可以完成以前手寫(xiě)時(shí)代的所有功能,，因?yàn)橥瓿稍泄ぷ魇歉纳频幕A(chǔ)，接下來(lái)就是速度了,。電腦可以用各種快捷鍵達(dá)到更加便捷的工作,，不但能很好的完成工作而且速度和正確率也大大提高。至于儲(chǔ)存方面,，電腦的儲(chǔ)存十分省時(shí)省地,，如果再用軟盤(pán)備份，那么再重要的文件也可以很好地保存下來(lái)了,。

旅游專業(yè)實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告 旅游專業(yè)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇五

經(jīng)過(guò)兩年的旅游管理專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí),，我逐步由一個(gè)門(mén)外漢成為了一個(gè)準(zhǔn)專業(yè)人士。在這兩年的學(xué)習(xí)過(guò)程中,，我對(duì)旅游管理專業(yè)的知識(shí)進(jìn)行了批判性的學(xué)習(xí),，取得了較多的理性收獲。在有幸參與了本次實(shí)習(xí)工作后,，我更是增加了對(duì)專業(yè),、對(duì)自己的了解。通過(guò)以下實(shí)習(xí)工作總結(jié),，我希望能把自己的一些想法如實(shí)表達(dá),，請(qǐng)老師指正。

大學(xué)三年級(jí)的學(xué)習(xí)從專業(yè)課開(kāi)始,，如果說(shuō)在打基礎(chǔ)的時(shí)候老師會(huì)用高壓政策讓我們加深對(duì)知識(shí)的了解,，這個(gè)時(shí)候就變得相對(duì)放松了，自由的空氣顯得異常濃重,。在我的周圍,，彌漫著躍躍欲試的氣息，想破繭而出的人大有人在,。

客觀來(lái)講,，人有兩種情況下會(huì)很焦慮，一種是愿望得不到滿足的情況下,，一種是愿望滿足以后,。正因?yàn)槲姨幱谡J(rèn)識(shí)的關(guān)鍵時(shí)刻，我極力想證明自己的各方面能力，以及在大學(xué)2年后,，我有沒(méi)有比以前有進(jìn)步,。有了這個(gè)目標(biāo)，有了這個(gè)動(dòng)力,，所以我極想在正式踏進(jìn)社會(huì)之前,，試一下自己的實(shí)力，到底在那個(gè)層面,？還有那方面需要改進(jìn),？抱著這個(gè)目的，我參加了由我系組織參與的珠海旅游業(yè)舉行的航展旅游接待工作,，我的實(shí)習(xí)單位是珠海陽(yáng)光機(jī)場(chǎng)酒店,。在這個(gè)準(zhǔn)四星級(jí)的航展指定接待酒店中，我進(jìn)行了為期9天的實(shí)習(xí),。

酒店在我的概念中,，她只是一個(gè)小王國(guó)，她只是社會(huì)的縮影,。她沒(méi)有政府機(jī)構(gòu)的組織嚴(yán)密,，也沒(méi)有學(xué)生社團(tuán)的青春活力。她承擔(dān)的是社會(huì)交流中的一個(gè)職能,，為有需要的人提高必備的食宿,。也許我這樣看，有部分的片面性,，但這代表我走近她的時(shí)候還是保持一定的認(rèn)識(shí)度,。

來(lái)到酒店，繼而來(lái)到客房部,，最后來(lái)到洗衣房工作,，雖然還沒(méi)有調(diào)整自己的心態(tài)，但是現(xiàn)實(shí)的殘酷性及至顯現(xiàn),。在第一天的工作中,，我可以說(shuō)沒(méi)進(jìn)入狀態(tài)，也沒(méi)有一絲思想準(zhǔn)備,。畢竟,，來(lái)到這里是我的要求，只是這個(gè)要求對(duì)我自己有點(diǎn)苛刻,，也有點(diǎn)不可思議,。但是，我暗自給自己鼓勵(lì),，相信我會(huì)把這里的工作做好,，而且是做到最好,。

在學(xué)習(xí)了隨行的書(shū)本知識(shí)后，我對(duì)洗衣房的管理增進(jìn)了了解,。不過(guò),，令我無(wú)奈的是書(shū)本上的酒店洗衣房是一個(gè)發(fā)展完善的高星級(jí)酒店的重要部門(mén)。反而,，我所在的洗衣房卻是酒店中的邊緣人,，組織管理上一直得不到酒店高層的重視，所以洗衣房的運(yùn)作一直很不暢順,。一個(gè)很明顯的例子是洗衣房在酒店組織中的設(shè)置及其不合理，從理論上來(lái)講,，洗衣房至少是部級(jí)單位,，工作人員人數(shù)也應(yīng)該為酒店客房數(shù)的百分之十左右（酒店138間客房），,，但包括我在內(nèi)只有5個(gè)人,。雖然酒店航展期間平均開(kāi)房率只有百分之六十，但是工作的量依然不會(huì)少,。為此,，酒店管理層為了把洗衣房的工作效率盡量提高，把洗衣房的三大職能之一的洗員工制服暫停（只洗中西餐的廚衣）,。實(shí)際情況是,，這樣對(duì)提高洗衣房的工作是沒(méi)有任何幫助的,，大量的酒店布草經(jīng)送來(lái)后,，洗衣房經(jīng)常要加班加點(diǎn)地去工作。

出現(xiàn)這樣的問(wèn)題的原因有三,，第一,、酒店管理公司新接手酒店的管理，在很大程度上是有想當(dāng)然主義與本位主義在作怪,；第二,、酒店在開(kāi)業(yè)后正實(shí)行開(kāi)源節(jié)流的政策，資金投入不足,，造成酒店布草只有3套備用,，甚至有些部門(mén)只有2套，這與通常的3到5套嚴(yán)格不符合,；第三、酒店的工作程序不妥,，客房部的布草屬于洗衣房的主要材料,，但是布草發(fā)到洗衣房經(jīng)常是在下午，這有航展期間住客退房較晚的情況,，也有樓層服務(wù)員的技能不高的原因,，也有只設(shè)置一個(gè)布草員的原因,，更有工程部為了節(jié)約能源對(duì)洗衣房壓縮機(jī)器工作時(shí)間的原因，綜合來(lái)講,，這是酒店管理層沒(méi)有按照規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)來(lái)管理,，犯了經(jīng)驗(yàn)主義的錯(cuò)誤。

在工作中,，我發(fā)現(xiàn)洗衣房兼任酒店的布草管理職能沒(méi)有明確,。如果說(shuō)，布草由洗衣房來(lái)管理,，把布草的管理工作做好,，酒店管理層就應(yīng)當(dāng)把機(jī)構(gòu)設(shè)置以及人員設(shè)置安排好在安排工作。但是實(shí)際情況是,，酒店的布草管理可以說(shuō)是隨波逐流,，處于邊緣地帶。在我來(lái)到洗衣房后,，這里就發(fā)生了驚動(dòng)酒店高層的工作事故。酒店開(kāi)業(yè)后,，采購(gòu)部門(mén)采購(gòu)回來(lái)一批客房布草,，但是這批布草質(zhì)量嚴(yán)格來(lái)說(shuō)不過(guò)關(guān)，洗衣房在洗的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了跑紗以及布線易脆的情況,，在匯報(bào)上級(jí)后，各方面都沒(méi)有引起重視,，在一次大規(guī)模洗后,，發(fā)現(xiàn)大量布草等待報(bào)廢，從而震驚了酒店高層嚴(yán)令追究責(zé)任,。

這里暫且把酒店為了節(jié)省成本去采購(gòu)劣質(zhì)布草的緣故去掉,，從這件事可以看出，酒店各級(jí)部門(mén)對(duì)布草的管理敏感度處于較為低級(jí),。這里有基層員工的工作素養(yǎng)不高,，也有上級(jí)負(fù)責(zé)人責(zé)任心不強(qiáng)的原因。我覺(jué)得更重要的是酒店沒(méi)有真正重視酒店的布草管理,，在我工作中發(fā)現(xiàn),，洗衣房的設(shè)備嚴(yán)重落后，布草的管理也屬于應(yīng)付式,，沒(méi)有專門(mén)的責(zé)任人來(lái)負(fù)責(zé),，沒(méi)有明確職責(zé)，布草隨意堆放,，隨意使用,。這種情況在酒店的其他部門(mén)也可以隨處見(jiàn)到，例如中餐每次都是把積累幾天的布草送來(lái),，我發(fā)現(xiàn)每次都會(huì)因發(fā)霉而造成臺(tái)布報(bào)廢的情況,，西餐廳的臺(tái)布則出現(xiàn)因客人吸煙把臺(tái)布燙壞的現(xiàn)象，這都沒(méi)有責(zé)任人跟進(jìn),。我想這都需要酒店管理層重視,，進(jìn)而改進(jìn)。

在洗衣房工作了六天的時(shí)間后,，我得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的允許，回到了客房部擔(dān)任客房服務(wù)員,。因此,，在本次實(shí)習(xí)期間我獲得了更多接觸酒店服務(wù)的機(jī)會(huì)！

服務(wù)行業(yè)的本質(zhì)就是人,，我認(rèn)為在某種程度上講,，酒店的基礎(chǔ)是服務(wù)，服務(wù)的基礎(chǔ)就是人,，如果我們的人與人之間平衡被打破后就很難把握人際關(guān)系,。在酒店工作之初，我就開(kāi)始注意酒店中人力資源管理中出現(xiàn)的問(wèn)題,。

在與公司管理層接觸的除了我所在的部門(mén)負(fù)責(zé)人以外,，作為學(xué)生代表，從與人力資源部經(jīng)理的接觸中,，我發(fā)現(xiàn)她是一位很有責(zé)任感的女士,，但她的工作能力稍欠火候。也就是在這個(gè)過(guò)程中,，我透過(guò)她,，了解到公司人事建設(shè)還處于空白的狀態(tài)，例如,，酒店中現(xiàn)在存在著三部分人,，一是原西北航的員工，這部分人掌握著酒店各部門(mén)的基層權(quán)力,；一是酒店管理公司空降的總公司人員,，這部分人行使著酒店的最高權(quán)力,；一是酒店重組后新納進(jìn)來(lái)的員工，這部分人大多處于公司的最低層,，但不乏各級(jí)管理層中的人員,。可以說(shuō),，酒店中人事?tīng)顩r極為復(fù)雜,，尤其是各部門(mén)與各級(jí)之間的交流極為缺乏。嚴(yán)肅地來(lái)說(shuō),，航展接待工作對(duì)于機(jī)場(chǎng)酒店來(lái)說(shuō)是極為重要的事情,，但是酒店上下并沒(méi)有完全進(jìn)行思想的溝通，更多的是停留在表面以及高層,，在基層直接工作的負(fù)責(zé)人根本沒(méi)有機(jī)會(huì)參與到酒店的航展接待計(jì)劃的制定中,，從而為在航展中出現(xiàn)種種問(wèn)題埋下伏筆。