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部門(mén)職責(zé)部門(mén)職責(zé)說(shuō)明書(shū)篇一

辦公室：是團(tuán)委學(xué)生會(huì)的日常事務(wù),、財(cái)務(wù)管理、干部檔案管理、擬發(fā)文件及管理,、活動(dòng)材料以及其他材料收集管理等工作的綜合管理機(jī)構(gòu),；協(xié)助團(tuán)委書(shū)記和主席團(tuán)的日常工作；做好各部門(mén)的協(xié)調(diào)關(guān)系,；負(fù)責(zé)發(fā)布團(tuán)委會(huì)主席團(tuán)及各部工作通知,、做好各項(xiàng)會(huì)議的安排和記錄，做好信件的收發(fā)工作等,，及時(shí)做好上傳下達(dá),，并通報(bào)團(tuán)學(xué)會(huì)的各項(xiàng)活動(dòng)和工作實(shí)效。

人力資源部：負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)生會(huì)全體成員的考核,；對(duì)學(xué)生會(huì)全體成員參加各種活動(dòng)會(huì)議的考勤點(diǎn)名,；對(duì)學(xué)生會(huì)各部門(mén)年終綜合考評(píng)；組織各種學(xué)生干部的培訓(xùn)學(xué)習(xí),；定期監(jiān)督檢查學(xué)生干部的工作作風(fēng)和儀表形態(tài),，積極營(yíng)造學(xué)生會(huì)內(nèi)部文化氛圍。公關(guān)禮儀部：主要負(fù)責(zé)團(tuán)委學(xué)生會(huì)與學(xué)院各科室,、部門(mén)和老師的溝通協(xié)調(diào),；學(xué)生會(huì)各種活動(dòng)的對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作；學(xué)生會(huì)各種會(huì)議或活動(dòng)場(chǎng)地的申請(qǐng)協(xié)調(diào),；學(xué)生會(huì)各種活動(dòng)或會(huì)議的禮儀和主持人的選派工作,；組織學(xué)生干部參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)；與兄弟院校組織的聯(lián)誼活動(dòng),，并借鑒他們優(yōu)秀的工作經(jīng)驗(yàn),，同時(shí)負(fù)責(zé)學(xué)生會(huì)及學(xué)校布置的有關(guān)外聯(lián)接待工作。

紀(jì)檢督查部：維護(hù)學(xué)院正常的安全穩(wěn)定工作,，督促學(xué)生遵守學(xué)校和學(xué)院的各種各種規(guī)章制度,，杜絕不文明事件發(fā)生；建立信息反饋渠道,，及時(shí)反映不良事件和現(xiàn)象,；加強(qiáng)對(duì)學(xué)生安全知識(shí)的教育和普及，積極組織各種以“安全”為主題的活動(dòng)或競(jìng)賽,；做好學(xué)院和學(xué)生會(huì)各種活動(dòng),、會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)秩序和紀(jì)律的維護(hù)；配合學(xué)院相關(guān)部門(mén)進(jìn)行各種巡邏檢查和應(yīng)急事件的處理,。

委,、宿管科反映學(xué)生對(duì)宿舍管理的意見(jiàn)、建議,，并聯(lián)系學(xué)校有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)解決實(shí)際問(wèn)題,； 每周對(duì)宿舍安全和衛(wèi)生檢查一次,，并公布結(jié)果，以監(jiān)督宿舍建設(shè),；加強(qiáng)學(xué)生宿舍的安全管理,，尤其是對(duì)學(xué)生宿舍的防火、防電的安全教育和防火,、防電安全知識(shí)的宣傳,，加強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)。

學(xué)術(shù)部：圍繞學(xué)校的學(xué)風(fēng)建設(shè),，配合有關(guān)部門(mén)抓好學(xué)生學(xué)習(xí)工作,；根據(jù)同學(xué)成長(zhǎng)成才需要，規(guī)劃和組織有關(guān)學(xué)習(xí)競(jìng)賽,、知識(shí)講座,、學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等各種學(xué)術(shù)科技活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)院良好學(xué)風(fēng)形成,，豐富第二課堂活動(dòng),；積極調(diào)動(dòng)學(xué)生的科研積極性，開(kāi)展各種形式的學(xué)術(shù)報(bào)告會(huì),、科技技能競(jìng)賽、學(xué)術(shù)論文競(jìng)賽等活動(dòng)幫助廣大同學(xué)樹(shù)立科研意識(shí),，增強(qiáng)動(dòng)手能及學(xué)術(shù)創(chuàng)新能力,；負(fù)責(zé)組織優(yōu)秀學(xué)生參加全國(guó)“挑戰(zhàn)杯”大學(xué)生課外學(xué)術(shù)科技作品競(jìng)賽等省、國(guó)家級(jí)學(xué)術(shù)科技競(jìng)賽活動(dòng)的組織落實(shí)工作,。

體育部：主要負(fù)責(zé)各種體育活動(dòng),；積極開(kāi)展有利于大學(xué)生身體發(fā)展的各類(lèi)體育競(jìng)技活動(dòng)和知識(shí)宣傳，提高學(xué)大生的身體素質(zhì),；負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)校舉辦的各種體育競(jìng)賽的組織報(bào)名工作,，如：校運(yùn)會(huì)、籃球賽,、乒乓球賽,、羽毛球賽等；加強(qiáng)與學(xué)校體委的工作對(duì)接,。

女生部：積極倡導(dǎo)女生“自尊,、自愛(ài)、自強(qiáng)”的主旋律,；負(fù)責(zé)在全院開(kāi)展具有女生特色的活動(dòng),，積極反映廣大女生的建議、意見(jiàn)和要求,，維護(hù)女生應(yīng)有的權(quán)益,；盡力給全院女生搭建一個(gè)盡情展現(xiàn)才華,，描繪夢(mèng)想和希望的舞臺(tái)，組織開(kāi)展適合女生特點(diǎn)的各種活動(dòng),。

組織部：負(fù)責(zé)基層團(tuán)支部活動(dòng)的開(kāi)展,、考查、調(diào)研工作,；負(fù)責(zé)團(tuán)員檔案的管理和團(tuán)費(fèi)的收繳工作,；負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)團(tuán)組織的基本數(shù)據(jù)資料，做好團(tuán)員統(tǒng)計(jì)工作和團(tuán)委年終報(bào)表工作,；負(fù)責(zé)入黨積極分子的管理工作,；加強(qiáng)對(duì)團(tuán)員團(tuán)干的思想教育工作，積極組織開(kāi)展有關(guān)“黨團(tuán)知識(shí)”的活動(dòng),，開(kāi)展好團(tuán)支書(shū),、團(tuán)支部和團(tuán)員團(tuán)干的評(píng)優(yōu)工作。

門(mén)活動(dòng)的宣傳工作,。

文藝部：計(jì)劃,、組織、協(xié)調(diào)各級(jí)學(xué)生組織的文藝和文化娛樂(lè)活動(dòng),； 發(fā)動(dòng)和組織學(xué)生參加課余文藝活動(dòng),，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)學(xué)院的文藝活躍分子，充分發(fā)揮文藝骨干的作用,；在學(xué)生中大力開(kāi)展美育活動(dòng),，提高學(xué)生的文藝鑒賞能力；負(fù)責(zé)文藝管理工作,，搞好日常訓(xùn)練和活動(dòng)開(kāi)展,； 負(fù)責(zé)組織文藝活動(dòng)，如迎新晚會(huì),，歌手大賽,、舞蹈大賽等文藝活動(dòng)。

社團(tuán)部: 負(fù)責(zé)學(xué)院各社團(tuán)的協(xié)調(diào)管理,；統(tǒng)籌各社團(tuán)開(kāi)展大型活動(dòng),，整合院內(nèi)外資源；認(rèn)真審核各項(xiàng)社團(tuán)活動(dòng)方案,；開(kāi)展好新社團(tuán)的申報(bào)工作,；加強(qiáng)社團(tuán)監(jiān)管考核，做好社團(tuán)評(píng)優(yōu)工作,。

網(wǎng)絡(luò)信息部：日常工作是對(duì)學(xué)院各部門(mén)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)地維護(hù),； 計(jì)算機(jī)病毒的防治； 院學(xué)生會(huì)網(wǎng)站及協(xié)助院網(wǎng)的維護(hù)和更新,；負(fù)責(zé)學(xué)生會(huì)成員各種辦公軟件的培訓(xùn),；計(jì)算機(jī)大賽的舉辦,；對(duì)學(xué)院中心工作、教學(xué)科研成果,、重要活動(dòng)信息,、重大活動(dòng)及時(shí)組稿進(jìn)行重點(diǎn)報(bào)道；負(fù)責(zé)新聞報(bào)道,、人物采訪,、系刊出版等，辦好《旗幟報(bào)》,。外聯(lián)部：對(duì)外聯(lián)系學(xué)院所舉辦的活動(dòng)的贊助,，使我院、系的學(xué)生活動(dòng)順利開(kāi)展,，保證我院,、系的活動(dòng)能夠高質(zhì)量的舉行；做好學(xué)生會(huì)活動(dòng)資金的籌備工作,；加強(qiáng)對(duì)外聯(lián)系,，培養(yǎng)學(xué)生的社會(huì)實(shí)踐能力。

部門(mén)職責(zé)部門(mén)職責(zé)說(shuō)明書(shū)篇二

服務(wù)特色的形成,，與服務(wù)創(chuàng)新,、服務(wù)員、服務(wù)對(duì)象,、服務(wù)時(shí)間等有關(guān),。

1、服務(wù)創(chuàng)新：推出“點(diǎn)廚掌勺”以滿足顧客個(gè)性化需要,。

2、服務(wù)員：服務(wù)員規(guī)范化,、人性化的服務(wù)形成服務(wù)特色,。

3、服務(wù)對(duì)象：顧客也能形成服務(wù)特色,。針對(duì)店內(nèi)有地位的高科技人員提供休閑餐吧,、商務(wù)餐飲、中西餐等,，由不同業(yè)種和不同業(yè)態(tài)構(gòu)成服務(wù)特色,。

4、環(huán)境特色：裝飾物,、布局,、設(shè)備、氣氛等與蟹文化有關(guān),；

二,、特色營(yíng)銷(xiāo)的作用

（一）“人無(wú)我有”為創(chuàng)立品牌打基礎(chǔ),。

（二）有利于提高技巧。技巧與特色是相互促進(jìn)的,，技巧是形成特色的基礎(chǔ),。

（三）有利于拓展渠道。特色是一種無(wú)形資產(chǎn),，對(duì)顧客和將來(lái)的加盟者具有很大的吸引力,。

（四）指導(dǎo)環(huán)境設(shè)計(jì)。效益好的餐飲企業(yè)環(huán)境和形象都是有特色的,。

（五）在整體菜單上70％是中餐,，30％是世界風(fēng)味餐，包括了歐美,、東南亞和日本料理,，以不同的品種來(lái)迎合客人的需要。

三,、特色營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)涵

清潔（clean）,、快速（fast）、品質(zhì)（quality）,、服務(wù)（service）,、價(jià)值感（value）。

四,、特色營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)

1,、發(fā)放酒店vip會(huì)員卡。實(shí)質(zhì)是一種銷(xiāo)售方法（變相降價(jià)與吸引顧客重復(fù)消費(fèi)）,。它的實(shí)施要與市場(chǎng)信息收集,，客戶檔案組建，會(huì)員銷(xiāo)售方法等諸多環(huán)節(jié)的聯(lián)系,。

2,、服務(wù)環(huán)節(jié)：酒店服務(wù)項(xiàng)目是全面性的服務(wù)。在服務(wù)整體思路和服務(wù)進(jìn)度都沒(méi)有進(jìn)行重新定位的情況下,，它就具有盲目性,。因?yàn)榫瓦@個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)而言，需要對(duì)酒店的服務(wù)資源整合（如餐飲,、娛樂(lè),、休閑、住宿,、商務(wù)服務(wù)等）和對(duì)外關(guān)系的確立,，用服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值的追求。在研究酒店業(yè)的金鑰匙服務(wù)這一模式中,，我發(fā)現(xiàn)就是服務(wù)的整體制定到細(xì)節(jié)實(shí)施以及從酒店內(nèi)服務(wù)拓展至酒店外服務(wù),，簡(jiǎn)單化操作到具有人性化服務(wù)的過(guò)程,，服務(wù)的細(xì)致化只有在確立酒店整體的管理形態(tài)和經(jīng)營(yíng)模式下才能實(shí)施。

3,、成本控制：餐飲成本控制中,，我們還要提出了一系列的提案。各部門(mén)的成本控制還有什么樣的內(nèi)容,？怎么去發(fā)現(xiàn),？等等，我們發(fā)現(xiàn)以往成本控制的效果沒(méi)有進(jìn)行跟蹤,，對(duì)成本控制的內(nèi)容沒(méi)有進(jìn)行拓展,，對(duì)新的問(wèn)題沒(méi)有沒(méi)有進(jìn)行挖掘，總體是對(duì)成本控制沒(méi)有宏觀到細(xì)致的管理,。對(duì)日常支出和耗損應(yīng)做一標(biāo)準(zhǔn),。并節(jié)約的數(shù)據(jù)做一分析，使其具有直觀性,，并對(duì)取得成效的建議和部門(mén)人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),，因?yàn)檫@也是在為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)。這需要從問(wèn)題的源頭---企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理模式進(jìn)行要求和做起,。

4,、營(yíng)銷(xiāo)定位策略

?? 營(yíng)銷(xiāo)定位策略是營(yíng)銷(xiāo)成功與否的重要關(guān)鍵。由于所有的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),，包括銷(xiāo)售,、廣告、促銷(xiāo),、訂價(jià),、菜品生命周期、包裝,、配銷(xiāo)及公共關(guān)系均以市場(chǎng)定位為依據(jù),。在這多變的市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中，惟有建立強(qiáng)而有力的營(yíng)銷(xiāo)定位策略,，才能找出一條生存與發(fā)展的市場(chǎng)空間。

5,、目標(biāo)市場(chǎng)：根據(jù)市場(chǎng)情報(bào)顯示,，以酒店業(yè)而言，其最常用的市場(chǎng)區(qū)隔方式是以“人口統(tǒng)計(jì)因素”為主,，其他如地區(qū)因素,、顧客心理因素與顧客消費(fèi)行為因素等較常使用。而在人口統(tǒng)計(jì)變數(shù)中,，又以“年齡”與“職業(yè)”最常被應(yīng)用,。酒店業(yè)則以職業(yè)為市場(chǎng)區(qū)隔的變數(shù),。由以上分析，可看出酒店在市場(chǎng)定位上的做法均傾向于塑造“吸引目標(biāo)客層的舒適用餐”印象訴求的定位策略,。

項(xiàng)因素值得考慮：零售服務(wù)業(yè)的無(wú)形性（指服務(wù)）,、零售服務(wù)業(yè)的可變性（指市場(chǎng)客層）、零售服務(wù)業(yè)的不分離性（指連鎖店經(jīng)營(yíng)與行銷(xiāo)策略）,、零售服務(wù)業(yè)的公共性（指形象,、知名度與口碑等公關(guān)因素）。以上四項(xiàng)所帶來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)瓶頸是極難解決的棘手問(wèn)題,。因此,，在擬訂商品策略時(shí)，應(yīng)以商務(wù)餐飲的商品來(lái)加以定位,，其中應(yīng)包含下列各項(xiàng)：實(shí)體商品的供應(yīng),、商店氣氛的塑造、動(dòng)線的規(guī)劃與pop廣告的陳列,、提供的服務(wù)與特色,、賣(mài)場(chǎng)的整體設(shè)計(jì)有規(guī)劃。果真如此,，方能在競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上取得優(yōu)勢(shì)商品的條件與機(jī)會(huì),。

為此，我們要實(shí)現(xiàn)做到以上目標(biāo)就要重點(diǎn)抓好以下幾個(gè)方面：

1.腳踏實(shí)地：了解市場(chǎng)信息,；

2.高瞻遠(yuǎn)矚：設(shè)定可達(dá)目標(biāo),；

3.運(yùn)籌帷幄：制定營(yíng)銷(xiāo)策略；

4.精打細(xì)算：度量控制成本,；

5.放逐實(shí)際：計(jì)劃控制執(zhí)行,。

五、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃實(shí)施時(shí)間安排（略）

在酒店,，具體分工較多,、同時(shí)也是最支柱的當(dāng)屬于部門(mén)。以深圳一家五星級(jí)酒店為例,，共擁有7個(gè)部門(mén)：餐飲部,、公關(guān)部、銷(xiāo)售部,、客房部,、前廳部、工程部,、財(cái)務(wù)部,、人事部等。業(yè)內(nèi)一般的設(shè)置為七部一室（一個(gè)辦公室）。餐飲部負(fù)責(zé)餐廳餐飲的所有流程,，包括采購(gòu),、做菜、上菜,、記賬,、餐具清潔等等。餐飲部屬于勞動(dòng)強(qiáng)度相對(duì)比較大的部門(mén),。薪金居中,，但高級(jí)廚師薪金又會(huì)另外考慮。銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)推廣客房,、會(huì)議,、聯(lián)絡(luò)各種住房、舉辦宴會(huì)等,。如果包括提成在內(nèi),，工資彈性就比較大。一般工資構(gòu)除基本工資外,，還包括提成＋獎(jiǎng)金等,。公關(guān)部負(fù)責(zé)對(duì)外形象的策劃、對(duì)外廣告宣傳等,。公關(guān)部的工作比較瀟灑,，彈性比較大，但薪金比較穩(wěn)定,，工資居中,。客房部負(fù)責(zé)客房的收拾,、整理,、相關(guān)物品及器械配置等。工作比較累,，薪金也一般,。前廳部主要負(fù)責(zé)大堂事物，比如顧客的結(jié)算,、咨詢,、提送行李等。工作和客房部,、餐飲部一樣屬于比較累的部門(mén),，但有些職位薪金比較高，如前臺(tái)（總臺(tái)）收銀員,。工程部負(fù)責(zé)酒店的維修、保養(yǎng)等,。工作不太累,，但技術(shù)要求較高,，薪金居中等偏上。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的財(cái)務(wù)結(jié)算,、其中包括職工的工資發(fā)放,。財(cái)務(wù)部的工資居中，但工作比較清閑,，同樣也比較死板,。人事部負(fù)責(zé)給各個(gè)部門(mén)配備人員，負(fù)責(zé)職工的招聘,、培訓(xùn),、獎(jiǎng)罰等，薪金穩(wěn)定,。

內(nèi)容簡(jiǎn)介：酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求,，年初制定了全年工作計(jì)劃，提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開(kāi)展的總體工作思路,，一是努力實(shí)現(xiàn)“三創(chuàng)目標(biāo)”,，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢(shì)”等?？傮w思路決定著科學(xué)決策,，指導(dǎo)著全年各項(xiàng)工作的開(kāi)展。加之“三標(biāo)一體”認(rèn)證評(píng)審工作的促進(jìn),，以及各項(xiàng)演出活動(dòng)的實(shí)操,，尤其下半年十六屆四中全會(huì)強(qiáng)勁東風(fēng)的激勵(lì)，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門(mén)經(jīng)理及主管,、領(lǐng)班,，團(tuán)結(jié)全體員工，上下一致,，齊心協(xié)力,，在創(chuàng)收、創(chuàng)利,、創(chuàng)優(yōu),、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績(jī),。

一,、齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點(diǎn)業(yè)績(jī)

全市四星級(jí)酒店的平均值,。

2,、管理創(chuàng)利。酒店通過(guò)狠抓管理，深挖潛力,，節(jié)流節(jié)支,，合理用工等，在人工成本,、能源費(fèi)用,、物料消耗、采購(gòu)庫(kù)管等方面,，倡導(dǎo)節(jié)約,，從嚴(yán)控制。酒店全年經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)為x萬(wàn)元,，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率為x%,，比去年分別增加x萬(wàn)元和x%。其中,，人工成本為x萬(wàn)元,，能源費(fèi)用為x萬(wàn)元，物料消耗為x萬(wàn)元,，分別占酒店總收入的x%,、x%、x%,。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了x%,、x%、x%,。

4,、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過(guò)制定“大型活動(dòng)安保方案”等項(xiàng)安全預(yù)案,，做到了日常的防火,、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故,。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下,，店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理反饋會(huì)，通報(bào)情況提出要求,。保安部安排干部員工加崗加時(shí),，勤于巡邏，嚴(yán)密防控,。在相關(guān)部門(mén)的配合下,，群防群控，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定,。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評(píng)為先進(jìn)班組,。

二,、與時(shí)俱進(jìn)，提升發(fā)展,，酒店突顯改觀

酒店總經(jīng)理班子率先垂范,，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)十六屆四中全會(huì)精神,。結(jié)合酒店經(jīng)營(yíng)、管理,、服務(wù)等實(shí)際情況,，與時(shí)俱進(jìn)，提升素質(zhì),，轉(zhuǎn)變觀念,。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮中求生存，使整個(gè)酒店范圍下半突顯了可喜的改觀,。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上,。酒店總經(jīng)理大會(huì)、小會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào),，干部員工要有緊迫感,，應(yīng)具上進(jìn)心，培養(yǎng)“精氣神”,。酒店的管理服務(wù)不是高科技,，沒(méi)有什么深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)。關(guān)鍵是人的主觀能動(dòng)性,，是人的精神狀態(tài),，是對(duì)酒店的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神，是對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn)用,。店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還通過(guò)組織對(duì)部門(mén)經(jīng)理,、主管、領(lǐng)班及員工的各項(xiàng)培訓(xùn)交流,，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野,，學(xué)習(xí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作,。在完成酒店經(jīng)營(yíng)指標(biāo),、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，并感受人生樂(lè)趣,。因而,，部門(mén)經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息,、互為補(bǔ)臺(tái),、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請(qǐng)假,、缺席的人少了，則代之以主動(dòng)關(guān)心參加,、檢查仔細(xì)認(rèn)真等,。在一些大型活動(dòng)中，在店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下,，部門(mén)經(jīng)理帶領(lǐng)著主管,、領(lǐng)班及其員工，加班加點(diǎn),，任勞任怨,，工作延長(zhǎng)雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài),，為酒店的窗口形象增添了光彩,。

三,、品牌管理,，酒店主抓八大工作

在今年抓“三標(biāo)一體”6s管理的推行認(rèn)證過(guò)程中,，酒店召開(kāi)了多次專(zhuān)題會(huì),，安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課,，組織了一些驗(yàn)審預(yù)檢等,。這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開(kāi)展,。同時(shí),，酒店引進(jìn)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)酒店成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合年初制定的管理目標(biāo)和工作計(jì)劃,，酒店及各部門(mén)全年主要抓牢工作,。

酒店公關(guān)部工作分析??

酒店企劃工作筆記

一個(gè)酒店的企劃推廣部門(mén)（或稱公關(guān)推廣部和市場(chǎng)傳媒部）在整個(gè)酒店的管理運(yùn)作中，我認(rèn)為主要扮演兩個(gè)重要角色,。

第一,，???是主導(dǎo)整個(gè)酒店的品牌策劃，為酒店長(zhǎng)期發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的形象基礎(chǔ),。

第二,，???是成為酒店產(chǎn)品推廣的輔助性部門(mén)，為酒店各部門(mén)的產(chǎn)品推廣提供強(qiáng)有力的宣傳支持和策略參謀,。

部門(mén)基本職責(zé)大約分三塊：

1.???酒店整體形象策劃和宣傳,。

2.???酒店的產(chǎn)品輔助推廣。

3.???酒店對(duì)外公共關(guān)系的聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào),。

下面我重點(diǎn)就上面三大塊基本職責(zé)大概分析一下：

酒店整體形象策劃和宣傳：

這項(xiàng)工作一般是酒店籌備期間的重點(diǎn)工作,，主要是制定酒店初步的形象規(guī)范，比如說(shuō)酒店的標(biāo)志設(shè)計(jì),、視覺(jué)形象（ｖｉｓ）規(guī)范等,。

酒店產(chǎn)品輔助推廣：

大多酒店的產(chǎn)品大約體現(xiàn)在以下幾個(gè)大的方面：

客房、餐飲,、會(huì)議,、康樂(lè)

從時(shí)間上來(lái)看大約可以分為：

短期推廣,、長(zhǎng)期推廣、定期推廣,。

短期：比如月度餐飲特價(jià)促銷(xiāo),、季度客房促銷(xiāo)等??

長(zhǎng)期：一般產(chǎn)品的常規(guī)銷(xiāo)售，如會(huì)議包價(jià)等,。

定期：大多體現(xiàn)在節(jié)假日促銷(xiāo),，如圣誕特價(jià)、新年,、黃金周等??

從推廣形式上來(lái)說(shuō),，如平面廣告、電子廣告,、促銷(xiāo)活動(dòng)等。

酒店對(duì)外公關(guān)：

如酒店新聞事件,、ｖｉｐ客人接待（名星,、政要、知名人士等）,、酒店公共慶典活動(dòng)（開(kāi)業(yè)慶典,、掛星慶典等）。

公關(guān)部的編制：

兩個(gè)職位（有部分酒店處于無(wú)美工狀態(tài),，宣傳基本外包）,。

下面我就我自己做過(guò)的酒店的公關(guān)部來(lái)分析一下公關(guān)部的基本編制：

江蘇蘇州同里湖大飯店

同理湖大飯店的公關(guān)部編制相對(duì)來(lái)說(shuō)應(yīng)該是比較健全的，遺憾的是在一些不合理的條件限制下各個(gè)崗位沒(méi)有將工作效率發(fā)揮到最極限,，導(dǎo)致了公關(guān)部人多但是工作質(zhì)量低下的局面,。同里湖大飯店公關(guān)部工作編制有：企劃公關(guān)總監(jiān)、公關(guān)經(jīng)理,、公關(guān)部秘書(shū)（助理）,、美工主任一人、美工兩人,。

工作職掌：

企劃公關(guān)總監(jiān)：一般是負(fù)責(zé)整個(gè)部門(mén)的工作協(xié)調(diào)和安排,。

公關(guān)經(jīng)理：由于本人在時(shí)，此職位一直空缺,，故不明確,。

公關(guān)部秘書(shū)（助理）：文案寫(xiě)作、公關(guān)部雜事處理,。

美工主任：負(fù)責(zé)美工工作安排監(jiān)督,、指導(dǎo)。

美工：其一主要負(fù)責(zé)會(huì)議橫幅,、導(dǎo)向條制作,。另一主要負(fù)責(zé)酒店平面廣告設(shè)計(jì),。遇到重大事情三個(gè)美工協(xié)同工作，如圣誕,、新年裝飾等,。

圖一：同里湖大飯店公關(guān)部編制架構(gòu)圖

杭州索菲特世外桃源度假酒店、亞致精品酒店

對(duì)于前者,，我真的無(wú)話可說(shuō),，一個(gè)風(fēng)光如此秀麗如此規(guī)模的度假酒店，公關(guān)部居然只有兩個(gè)人,，一個(gè)人掰成好幾個(gè)使,，公關(guān)經(jīng)理天天除了公關(guān)和媒體的工作外還要處理文員、寫(xiě)作,、新聞外發(fā)的活,。美工天天除了做做會(huì)議指示牌和搞點(diǎn)小設(shè)計(jì)等美工活，還要扛起助理,、攝影,、攝像、休閑組長(zhǎng),、和節(jié)假日兒童團(tuán)長(zhǎng)的責(zé)任,，實(shí)在是酒店行業(yè)的一大奇跡。（在此地堅(jiān)持一年相當(dāng)于其它酒店做三年）

圖二：杭州索菲特世外桃源度假酒店,、亞致精品酒店

部門(mén)職責(zé)部門(mén)職責(zé)說(shuō)明書(shū)篇三

服務(wù)特色的形成,，與服務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)員,、服務(wù)對(duì)象,、服務(wù)時(shí)間等有關(guān)。

1,、服務(wù)創(chuàng)新：推出“點(diǎn)廚掌勺”以滿足顧客個(gè)性化需要,。

2、服務(wù)員：服務(wù)員規(guī)范化,、人性化的服務(wù)形成服務(wù)特色,。

3、服務(wù)對(duì)象：顧客也能形成服務(wù)特色,。針對(duì)店內(nèi)有地位的高科技人員提供休閑餐吧,、商務(wù)餐飲、中西餐等,，由不同業(yè)種和不同業(yè)態(tài)構(gòu)成服務(wù)特色,。

4、環(huán)境特色：裝飾物,、布局,、設(shè)備,、氣氛等與蟹文化有關(guān)；

二,、特色營(yíng)銷(xiāo)的作用

（一）“人無(wú)我有”為創(chuàng)立品牌打基礎(chǔ),。

（二）有利于提高技巧。技巧與特色是相互促進(jìn)的,，技巧是形成特色的基礎(chǔ),。

（三）有利于拓展渠道。特色是一種無(wú)形資產(chǎn),，對(duì)顧客和將來(lái)的加盟者具有很大的吸引力,。

（四）指導(dǎo)環(huán)境設(shè)計(jì)。效益好的餐飲企業(yè)環(huán)境和形象都是有特色的,。

（五）在整體菜單上70％是中餐,，30％是世界風(fēng)味餐，包括了歐美,、東南亞和日本料理,，以不同的品種來(lái)迎合客人的需要。

三,、特色營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)涵

清潔（clean）、快速（fast）,、品質(zhì)（quality）,、服務(wù)（service）、價(jià)值感（value）,。

四,、特色營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)

1、發(fā)放酒店vip會(huì)員卡,。實(shí)質(zhì)是一種銷(xiāo)售方法（變相降價(jià)與吸引顧客重復(fù)消費(fèi)）,。它的實(shí)施要與市場(chǎng)信息收集，客戶檔案組建,，會(huì)員銷(xiāo)售方法等諸多環(huán)節(jié)的聯(lián)系,。

2、服務(wù)環(huán)節(jié)：酒店服務(wù)項(xiàng)目是全面性的服務(wù),。在服務(wù)整體思路和服務(wù)進(jìn)度都沒(méi)有進(jìn)行重新定位的情況下,，它就具有盲目性。因?yàn)榫瓦@個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)而言,，需要對(duì)酒店的服務(wù)資源整合（如餐飲,、娛樂(lè)、休閑,、住宿,、商務(wù)服務(wù)等）和對(duì)外關(guān)系的確立,，用服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值的追求。在研究酒店業(yè)的金鑰匙服務(wù)這一模式中,，我發(fā)現(xiàn)就是服務(wù)的整體制定到細(xì)節(jié)實(shí)施以及從酒店內(nèi)服務(wù)拓展至酒店外服務(wù),，簡(jiǎn)單化操作到具有人性化服務(wù)的過(guò)程，服務(wù)的細(xì)致化只有在確立酒店整體的管理形態(tài)和經(jīng)營(yíng)模式下才能實(shí)施,。

3,、成本控制：餐飲成本控制中，我們還要提出了一系列的提案,。各部門(mén)的成本控制還有什么樣的內(nèi)容,？怎么去發(fā)現(xiàn)？等等,，我們發(fā)現(xiàn)以往成本控制的效果沒(méi)有進(jìn)行跟蹤,，對(duì)成本控制的內(nèi)容沒(méi)有進(jìn)行拓展，對(duì)新的問(wèn)題沒(méi)有沒(méi)有進(jìn)行挖掘,，總體是對(duì)成本控制沒(méi)有宏觀到細(xì)致的管理,。對(duì)日常支出和耗損應(yīng)做一標(biāo)準(zhǔn)。并節(jié)約的數(shù)據(jù)做一分析,，使其具有直觀性,，并對(duì)取得成效的建議和部門(mén)人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，因?yàn)檫@也是在為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn),。這需要從問(wèn)題的源頭---企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理模式進(jìn)行要求和做起,。

4、營(yíng)銷(xiāo)定位策略

?? 營(yíng)銷(xiāo)定位策略是營(yíng)銷(xiāo)成功與否的重要關(guān)鍵,。由于所有的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),，包括銷(xiāo)售、廣告,、促銷(xiāo),、訂價(jià)、菜品生命周期,、包裝,、配銷(xiāo)及公共關(guān)系均以市場(chǎng)定位為依據(jù)。在這多變的市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中,，惟有建立強(qiáng)而有力的營(yíng)銷(xiāo)定位策略,，才能找出一條生存與發(fā)展的市場(chǎng)空間。

5,、目標(biāo)市場(chǎng)：根據(jù)市場(chǎng)情報(bào)顯示,，以酒店業(yè)而言，其最常用的市場(chǎng)區(qū)隔方式是以“人口統(tǒng)計(jì)因素”為主，其他如地區(qū)因素,、顧客心理因素與顧客消費(fèi)行為因素等較常使用,。而在人口統(tǒng)計(jì)變數(shù)中，又以“年齡”與“職業(yè)”最常被應(yīng)用,。酒店業(yè)則以職業(yè)為市場(chǎng)區(qū)隔的變數(shù),。由以上分析，可看出酒店在市場(chǎng)定位上的做法均傾向于塑造“吸引目標(biāo)客層的舒適用餐”印象訴求的定位策略,。

項(xiàng)因素值得考慮：零售服務(wù)業(yè)的無(wú)形性（指服務(wù)）,、零售服務(wù)業(yè)的可變性（指市場(chǎng)客層）、零售服務(wù)業(yè)的不分離性（指連鎖店經(jīng)營(yíng)與行銷(xiāo)策略）,、零售服務(wù)業(yè)的公共性（指形象,、知名度與口碑等公關(guān)因素）。以上四項(xiàng)所帶來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)瓶頸是極難解決的棘手問(wèn)題,。因此,，在擬訂商品策略時(shí)，應(yīng)以商務(wù)餐飲的商品來(lái)加以定位,，其中應(yīng)包含下列各項(xiàng)：實(shí)體商品的供應(yīng),、商店氣氛的塑造、動(dòng)線的規(guī)劃與pop廣告的陳列,、提供的服務(wù)與特色,、賣(mài)場(chǎng)的整體設(shè)計(jì)有規(guī)劃。果真如此,，方能在競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上取得優(yōu)勢(shì)商品的條件與機(jī)會(huì),。

為此，我們要實(shí)現(xiàn)做到以上目標(biāo)就要重點(diǎn)抓好以下幾個(gè)方面：

1.腳踏實(shí)地：了解市場(chǎng)信息,；

2.高瞻遠(yuǎn)矚：設(shè)定可達(dá)目標(biāo)；

3.運(yùn)籌帷幄：制定營(yíng)銷(xiāo)策略,；

4.精打細(xì)算：度量控制成本,；

5.放逐實(shí)際：計(jì)劃控制執(zhí)行。

五,、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃實(shí)施時(shí)間安排（略）

在酒店,，具體分工較多、同時(shí)也是最支柱的當(dāng)屬于部門(mén),。以深圳一家五星級(jí)酒店為例,，共擁有7個(gè)部門(mén)：餐飲部、公關(guān)部,、銷(xiāo)售部,、客房部、前廳部、工程部,、財(cái)務(wù)部,、人事部等。業(yè)內(nèi)一般的設(shè)置為七部一室（一個(gè)辦公室）,。餐飲部負(fù)責(zé)餐廳餐飲的所有流程,，包括采購(gòu)、做菜,、上菜,、記賬、餐具清潔等等,。餐飲部屬于勞動(dòng)強(qiáng)度相對(duì)比較大的部門(mén),。薪金居中，但高級(jí)廚師薪金又會(huì)另外考慮,。銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)推廣客房,、會(huì)議、聯(lián)絡(luò)各種住房,、舉辦宴會(huì)等,。如果包括提成在內(nèi)，工資彈性就比較大,。一般工資構(gòu)除基本工資外,，還包括提成＋獎(jiǎng)金等。公關(guān)部負(fù)責(zé)對(duì)外形象的策劃,、對(duì)外廣告宣傳等,。公關(guān)部的工作比較瀟灑，彈性比較大,，但薪金比較穩(wěn)定,，工資居中?？头坎控?fù)責(zé)客房的收拾,、整理、相關(guān)物品及器械配置等,。工作比較累,，薪金也一般。前廳部主要負(fù)責(zé)大堂事物,，比如顧客的結(jié)算,、咨詢、提送行李等,。工作和客房部,、餐飲部一樣屬于比較累的部門(mén),，但有些職位薪金比較高，如前臺(tái)（總臺(tái)）收銀員,。工程部負(fù)責(zé)酒店的維修,、保養(yǎng)等。工作不太累,，但技術(shù)要求較高,，薪金居中等偏上。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的財(cái)務(wù)結(jié)算,、其中包括職工的工資發(fā)放,。財(cái)務(wù)部的工資居中，但工作比較清閑,，同樣也比較死板,。人事部負(fù)責(zé)給各個(gè)部門(mén)配備人員，負(fù)責(zé)職工的招聘,、培訓(xùn),、獎(jiǎng)罰等，薪金穩(wěn)定,。

內(nèi)容簡(jiǎn)介：酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求,，年初制定了全年工作計(jì)劃，提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開(kāi)展的總體工作思路,，一是努力實(shí)現(xiàn)“三創(chuàng)目標(biāo)”,，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢(shì)”等?？傮w思路決定著科學(xué)決策,，指導(dǎo)著全年各項(xiàng)工作的開(kāi)展。加之“三標(biāo)一體”認(rèn)證評(píng)審工作的促進(jìn),，以及各項(xiàng)演出活動(dòng)的實(shí)操,，尤其下半年十六屆四中全會(huì)強(qiáng)勁東風(fēng)的激勵(lì)，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門(mén)經(jīng)理及主管,、領(lǐng)班,，團(tuán)結(jié)全體員工，上下一致,，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收,、創(chuàng)利,、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn),，取得了頗為可觀的業(yè)績(jī),。

一、齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點(diǎn)業(yè)績(jī)

全市四星級(jí)酒店的平均值,。

2,、管理創(chuàng)利。酒店通過(guò)狠抓管理,，深挖潛力,，節(jié)流節(jié)支，合理用工等,，在人工成本,、能源費(fèi)用、物料消耗,、采購(gòu)庫(kù)管等方面,，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制,。酒店全年經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)為x萬(wàn)元,，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率為x%，比去年分別增加x萬(wàn)元和x%,。其中,，人工成本為x萬(wàn)元，能源費(fèi)用為x萬(wàn)元,，物料消耗為x萬(wàn)元,，分別占酒店總收入的x%、x%,、x%,。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了x%、x%,、x%,。

4、安全創(chuàng)穩(wěn)定,。酒店通過(guò)制定“大型活動(dòng)安保方案”等項(xiàng)安全預(yù)案,，做到了日常的防火、防盜等“六防”,，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故,。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理反饋會(huì),，通報(bào)情況提出要求,。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏,，嚴(yán)密防控,。在相關(guān)部門(mén)的配合下,，群防群控，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定,。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評(píng)為先進(jìn)班組,。

二、與時(shí)俱進(jìn),，提升發(fā)展,，酒店突顯改觀

酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工,，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)十六屆四中全會(huì)精神,。結(jié)合酒店經(jīng)營(yíng)、管理,、服務(wù)等實(shí)際情況,，與時(shí)俱進(jìn)，提升素質(zhì),，轉(zhuǎn)變觀念,。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮中求生存，使整個(gè)酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀,。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上,。酒店總經(jīng)理大會(huì)、小會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào),，干部員工要有緊迫感,，應(yīng)具上進(jìn)心，培養(yǎng)“精氣神”,。酒店的管理服務(wù)不是高科技,，沒(méi)有什么深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)。關(guān)鍵是人的主觀能動(dòng)性,，是人的精神狀態(tài),，是對(duì)酒店的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神，是對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn)用,。店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還通過(guò)組織對(duì)部門(mén)經(jīng)理,、主管、領(lǐng)班及員工的各項(xiàng)培訓(xùn)交流,，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野,，學(xué)習(xí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作,。在完成酒店經(jīng)營(yíng)指標(biāo),、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，并感受人生樂(lè)趣,。因而,，部門(mén)經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息,、互為補(bǔ)臺(tái),、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請(qǐng)假、缺席的人少了,，則代之以主動(dòng)關(guān)心參加,、檢查仔細(xì)認(rèn)真等。在一些大型活動(dòng)中,，在店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下,，部門(mén)經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工,，加班加點(diǎn),，任勞任怨，工作延長(zhǎng)雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài),，為酒店的窗口形象增添了光彩,。

三、品牌管理,，酒店主抓八大工作

在今年抓“三標(biāo)一體”6s管理的推行認(rèn)證過(guò)程中,，酒店召開(kāi)了多次專(zhuān)題會(huì)，安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課,，組織了一些驗(yàn)審預(yù)檢等,。這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開(kāi)展。同時(shí),，酒店引進(jìn)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)酒店成功經(jīng)驗(yàn),，結(jié)合年初制定的管理目標(biāo)和工作計(jì)劃，酒店及各部門(mén)全年主要抓牢工作,。

酒店公關(guān)部工作分析??

酒店企劃工作筆記

一個(gè)酒店的企劃推廣部門(mén)（或稱公關(guān)推廣部和市場(chǎng)傳媒部）在整個(gè)酒店的管理運(yùn)作中,，我認(rèn)為主要扮演兩個(gè)重要角色。

第一,，???是主導(dǎo)整個(gè)酒店的品牌策劃,，為酒店長(zhǎng)期發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的形象基礎(chǔ)。

第二,，???是成為酒店產(chǎn)品推廣的輔助性部門(mén),，為酒店各部門(mén)的產(chǎn)品推廣提供強(qiáng)有力的宣傳支持和策略參謀。

部門(mén)基本職責(zé)大約分三塊：

1.???酒店整體形象策劃和宣傳,。

2.???酒店的產(chǎn)品輔助推廣,。

3.???酒店對(duì)外公共關(guān)系的聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)。

下面我重點(diǎn)就上面三大塊基本職責(zé)大概分析一下：

酒店整體形象策劃和宣傳：

這項(xiàng)工作一般是酒店籌備期間的重點(diǎn)工作,，主要是制定酒店初步的形象規(guī)范,，比如說(shuō)酒店的標(biāo)志設(shè)計(jì),、視覺(jué)形象（ｖｉｓ）規(guī)范等。

酒店產(chǎn)品輔助推廣：

大多酒店的產(chǎn)品大約體現(xiàn)在以下幾個(gè)大的方面：

客房,、餐飲,、會(huì)議、康樂(lè)

從時(shí)間上來(lái)看大約可以分為：

短期推廣,、長(zhǎng)期推廣,、定期推廣。

短期：比如月度餐飲特價(jià)促銷(xiāo),、季度客房促銷(xiāo)等??

長(zhǎng)期：一般產(chǎn)品的常規(guī)銷(xiāo)售,，如會(huì)議包價(jià)等。

定期：大多體現(xiàn)在節(jié)假日促銷(xiāo),，如圣誕特價(jià),、新年、黃金周等??

從推廣形式上來(lái)說(shuō),，如平面廣告,、電子廣告、促銷(xiāo)活動(dòng)等,。

酒店對(duì)外公關(guān)：

如酒店新聞事件,、ｖｉｐ客人接待（名星、政要,、知名人士等）,、酒店公共慶典活動(dòng)（開(kāi)業(yè)慶典、掛星慶典等）,。

公關(guān)部的編制：

兩個(gè)職位（有部分酒店處于無(wú)美工狀態(tài),，宣傳基本外包）。

下面我就我自己做過(guò)的酒店的公關(guān)部來(lái)分析一下公關(guān)部的基本編制：

江蘇蘇州同里湖大飯店

同理湖大飯店的公關(guān)部編制相對(duì)來(lái)說(shuō)應(yīng)該是比較健全的,，遺憾的是在一些不合理的條件限制下各個(gè)崗位沒(méi)有將工作效率發(fā)揮到最極限,，導(dǎo)致了公關(guān)部人多但是工作質(zhì)量低下的局面。同里湖大飯店公關(guān)部工作編制有：企劃公關(guān)總監(jiān),、公關(guān)經(jīng)理,、公關(guān)部秘書(shū)（助理）、美工主任一人,、美工兩人,。

工作職掌：

企劃公關(guān)總監(jiān)：一般是負(fù)責(zé)整個(gè)部門(mén)的工作協(xié)調(diào)和安排。

公關(guān)經(jīng)理：由于本人在時(shí),，此職位一直空缺,，故不明確。

公關(guān)部秘書(shū)（助理）：文案寫(xiě)作、公關(guān)部雜事處理,。

美工主任：負(fù)責(zé)美工工作安排監(jiān)督,、指導(dǎo)。

美工：其一主要負(fù)責(zé)會(huì)議橫幅,、導(dǎo)向條制作,。另一主要負(fù)責(zé)酒店平面廣告設(shè)計(jì)。遇到重大事情三個(gè)美工協(xié)同工作,，如圣誕、新年裝飾等,。

圖一：同里湖大飯店公關(guān)部編制架構(gòu)圖

杭州索菲特世外桃源度假酒店,、亞致精品酒店

對(duì)于前者，我真的無(wú)話可說(shuō),，一個(gè)風(fēng)光如此秀麗如此規(guī)模的度假酒店,，公關(guān)部居然只有兩個(gè)人，一個(gè)人掰成好幾個(gè)使,，公關(guān)經(jīng)理天天除了公關(guān)和媒體的工作外還要處理文員,、寫(xiě)作、新聞外發(fā)的活,。美工天天除了做做會(huì)議指示牌和搞點(diǎn)小設(shè)計(jì)等美工活,，還要扛起助理、攝影,、攝像,、休閑組長(zhǎng)、和節(jié)假日兒童團(tuán)長(zhǎng)的責(zé)任,，實(shí)在是酒店行業(yè)的一大奇跡,。（在此地堅(jiān)持一年相當(dāng)于其它酒店做三年）

圖二：杭州索菲特世外桃源度假酒店、亞致精品酒店

部門(mén)職責(zé)部門(mén)職責(zé)說(shuō)明書(shū)篇四

文件編號(hào)：

zdsc0100

版 本 號(hào)：

擬 制：

姜玲玲

會(huì) 簽：

公司管理會(huì)

批 準(zhǔn)：

張兆宇

生 效 日：

2021年11月1日

適用于大連智鼎科技有限公司及其關(guān)聯(lián)公司 定義

4.1 人力資源部負(fù)責(zé)編制,、審核各部門(mén)職責(zé),。

4.2 總經(jīng)理批準(zhǔn)各部門(mén)職責(zé)。各部門(mén)職責(zé)

5.1總經(jīng)理

5.1.1總經(jīng)理是公司工作實(shí)施的最高負(fù)責(zé)人,，組織公司全體人員嚴(yán)格貫徹執(zhí)行國(guó)家,、產(chǎn)品銷(xiāo)售國(guó)家和地區(qū)的有關(guān)方針、政策,、法令和法規(guī),。對(duì)管理工作和產(chǎn)質(zhì)量、安全負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,。

5.1.2負(fù)責(zé)向組織傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性,，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)開(kāi)展工作。

5.1.3負(fù)責(zé)批準(zhǔn)頒布一體化管理手冊(cè),，并督促實(shí)施,，負(fù)責(zé)一體化管理體系所需資源的提供,。

5.1.4負(fù)責(zé)制定方針和目標(biāo)，將目標(biāo)分解到相關(guān)的職能和層次并對(duì)目標(biāo)完成情況進(jìn)行檢驗(yàn),。

5.1.5負(fù)責(zé)規(guī)定各部門(mén)的職責(zé)和權(quán)限,，任命分管領(lǐng)導(dǎo)。

5.1.6明確各部門(mén)管理,、執(zhí)行和驗(yàn)證活動(dòng)的人員,，及相應(yīng)職責(zé)和工作權(quán)限。

5.1.7負(fù)責(zé)組織管理評(píng)審,，建立內(nèi)部溝通渠道,，促進(jìn)一體化管理體系的持續(xù)改進(jìn)。

5.1.8對(duì)管理,，執(zhí)行和驗(yàn)證活動(dòng)，確定資源要求,，并提供充分的資源。

5.1.9負(fù)責(zé)特殊合同的批準(zhǔn)或簽訂,。

5.2 人力資源部職責(zé)

5.2.3 負(fù)責(zé)貫徹滲透企業(yè)文化、加強(qiáng)思想建設(shè)

5.2.4 負(fù)責(zé)人力資源相關(guān)管理制度的做成,、修訂,、發(fā)行,；

5.2.5 負(fù)責(zé)公司組織結(jié)構(gòu)圖的做成、修訂、發(fā)行,；

5.2.6 負(fù)責(zé)主導(dǎo)公司人力資源配置,；勞務(wù)費(fèi)的預(yù)實(shí)算管理,；

5.2.7 負(fù)責(zé)招聘計(jì)劃做成,，實(shí)施跟進(jìn),，效果確認(rèn),；

5.2.8 負(fù)責(zé)人員錄用，崗位調(diào)整、升降,，人員離職,；

5.2.10負(fù)責(zé)新員工和在職員工的基礎(chǔ)培訓(xùn)，效果確認(rèn)；

5.2.11負(fù)責(zé)績(jī)效考核的組織,、實(shí)施,，及員工獎(jiǎng)懲,；

5.2.12負(fù)責(zé)員工薪資管理,、考勤管理,、福利管理；

5.2.13負(fù)責(zé)勞動(dòng)合同管理,、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理,；

5.2.15 法律咨詢服務(wù)、外部技術(shù)顧問(wèn)的聘請(qǐng),、費(fèi)用結(jié)算,；

5.2.16 開(kāi)展薪酬調(diào)研,、崗位薪酬競(jìng)爭(zhēng)力分析,，參加外部調(diào)研會(huì)議,；

5.2.17 負(fù)責(zé)定期組織召開(kāi)勞資會(huì)議，問(wèn)題點(diǎn)跟蹤確認(rèn)；

5.2.19負(fù)責(zé)工作服的采購(gòu),、管理及發(fā)放,；

5.2.20負(fù)責(zé)食堂的運(yùn)營(yíng)管理及安全衛(wèi)生,；

5.2.21負(fù)責(zé)宿舍的日常管理及水電、取暖費(fèi)用管理,；

5.2.23負(fù)責(zé)公司內(nèi)部福利辦公用品采購(gòu)及供應(yīng)商比價(jià)管理,；

5.2.24負(fù)責(zé)電腦日常維護(hù)、網(wǎng)路辦公設(shè)備管理維修,、電腦故障對(duì)應(yīng),；

5.2.25負(fù)責(zé)辦公室環(huán)境、廠區(qū)綠化維護(hù)管理,；

5.2.26負(fù)責(zé)員工滿意度的意見(jiàn)收集,、對(duì)策實(shí)施及效果確認(rèn)；

5.2.27負(fù)責(zé)部門(mén)人員勞務(wù)管理,，績(jī)效考核,。

5.2.28負(fù)責(zé)公司證件辦理、公司團(tuán)建,、活動(dòng)的推進(jìn),；

5.2.29參與公司重要來(lái)客接待；

5.3 財(cái)務(wù)部職責(zé)

5.3.7加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督,，督促財(cái)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度和規(guī)定,；

5.3.11負(fù)責(zé)銷(xiāo)售,、采購(gòu)合同的評(píng)審工作,，確保合同中付款條款、付款方式,、發(fā)票等信息合理合法,，使企業(yè)利益最大化。

5.3.12負(fù)責(zé)日常財(cái)務(wù)相關(guān)工作的執(zhí)行,，開(kāi)具發(fā)票及時(shí)有效,、成本核算準(zhǔn)確、員工報(bào)銷(xiāo)審核準(zhǔn)確性,、合理安排進(jìn)項(xiàng)發(fā)票認(rèn)證等工作,。

5.3.13及時(shí)裝訂會(huì)計(jì)賬簿,，并保存完整；

5.3.15責(zé)公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照的管理,，確保使用合理,，資料完成：

5.3.18指導(dǎo)分公司財(cái)務(wù)部工作；

5.3.19參與兄弟公司業(yè)務(wù)討論,。

5.4 經(jīng)營(yíng)企劃部職責(zé)

5.4.2 負(fù)責(zé)公司活動(dòng)計(jì)劃實(shí)績(jī)的管理及半,、回顧報(bào)告資料的作成；

5.4.3 負(fù)責(zé)督促各部門(mén)活動(dòng)計(jì)劃的制定及實(shí)績(jī)達(dá)成情況跟進(jìn),；

5.4.4負(fù)責(zé)董事會(huì)資料的作成管理,；

5.4.5 負(fù)責(zé)公司經(jīng)營(yíng)會(huì)議及其他會(huì)議體制的運(yùn)營(yíng)管理；

5.4.6 負(fù)責(zé)生產(chǎn)計(jì)劃調(diào)度,；

5.4.7負(fù)責(zé)公司合理化活動(dòng)的推進(jìn),，及目標(biāo)和實(shí)績(jī)的管理；

5.4.8負(fù)責(zé)公司生產(chǎn)性監(jiān)控管理及提高活動(dòng)的推進(jìn),；

5.4.9負(fù)責(zé)公司改善提案活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)及管理,；

5.4.10負(fù)責(zé)協(xié)助人力資源部推進(jìn)部門(mén)內(nèi)的績(jī)效管理業(yè)務(wù)；

5.4.11負(fù)責(zé)協(xié)助人力資源部進(jìn)行信息安全活動(dòng)的推進(jìn)和管理,。

5.5 深圳研發(fā)事業(yè)部職責(zé)

5.5.2 負(fù)責(zé)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品技術(shù)研究和產(chǎn)品開(kāi)發(fā),；

5.5.3 負(fù)責(zé)不同類(lèi)型電機(jī)控制算法和驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)的核心技術(shù)研究開(kāi)發(fā)；

5.5.4 負(fù)責(zé)一體式高效驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品的技術(shù)研究和開(kāi)發(fā),；

5.5.5 負(fù)責(zé)中壓變頻器多電平技術(shù)開(kāi)發(fā)和研究,；

5.5.6 負(fù)責(zé)組建變頻器等驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)；

5.5.7 負(fù)責(zé)搭建變頻器供應(yīng)鏈和供應(yīng)商開(kāi)發(fā),；

5.5.8 負(fù)責(zé)采購(gòu)變頻器相關(guān)物料,；

5.5.9 負(fù)責(zé)變頻器物料的品質(zhì)管控和供應(yīng)商管理；

5.5.50 負(fù)責(zé)承接變頻器機(jī)芯生產(chǎn)訂單和生產(chǎn)排配,；

5.5.52 負(fù)責(zé)變頻器品質(zhì)控制文件起草,，和品質(zhì)問(wèn)題管理；

5.5.53 負(fù)責(zé)變頻器在研品中試,；

5.5.54 負(fù)責(zé)變頻器產(chǎn)品應(yīng)用知識(shí)培訓(xùn)和應(yīng)用技術(shù)支持,；

5.5.56 負(fù)責(zé)永磁直驅(qū)或高效產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)技術(shù)研發(fā)；

5.5.57負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)專(zhuān)利和軟件著作等知識(shí)產(chǎn)品,；

5.5.58 負(fù)責(zé)大連公司新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和新技術(shù)研究,；

5.6 總部研發(fā)部職責(zé)

5.6.4負(fù)責(zé)與設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)有關(guān)的新理念、新技術(shù),、新工藝,、新材料等情報(bào)資料的收集、整理,、歸檔,。

5.6.6負(fù)責(zé)根據(jù)國(guó)家和地方的相關(guān)規(guī)范,、規(guī)程、規(guī)定及標(biāo)準(zhǔn),，結(jié)合公司實(shí)際產(chǎn)品情況,，起草和編制企業(yè)相關(guān)專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并在公司內(nèi)部進(jìn)行實(shí)施,。

5.6.7組織或參與公司相關(guān)技術(shù)專(zhuān)題研討會(huì),，提出相應(yīng)的解決方案。

5.6.8負(fù)責(zé)與外部技術(shù)專(zhuān)家的協(xié)調(diào)工作,。

5.7 工藝部職責(zé)

5.7.3設(shè)計(jì)公司,、車(chē)間工藝平面布置圖。5.7.4承擔(dān)工藝管理制度的起草和修訂工作,，組織相關(guān)人員搞好工藝管理,，監(jiān)督執(zhí)行工藝紀(jì)律。5.7.5組織協(xié)助研發(fā)部門(mén)新產(chǎn)品,、新材料,、新技術(shù)的試驗(yàn)工作，抓好產(chǎn)品生產(chǎn)工藝試驗(yàn)課題的總結(jié)與成果鑒定,，并組織推廣應(yīng)用,。

5.7.6管理工藝技術(shù)文件的立卷、歸檔工作,。5.7.7協(xié)助研發(fā)部,、人力資源部搞好對(duì)職工的新技術(shù)、新工藝教育及培訓(xùn),。

5.8 技術(shù)部職責(zé)

5.8.2 負(fù)責(zé)公司有關(guān)技術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)的建立和維護(hù),。

5.8.3負(fù)責(zé)產(chǎn)品圖紙的解釋、相關(guān)產(chǎn)品工藝路線的制定及產(chǎn)品圖紙的編制（繪制）,。

5.8.4負(fù)責(zé)為生產(chǎn),、銷(xiāo)售、市場(chǎng)提供必要的技術(shù)信息,，完成產(chǎn)品bom的編制,。

5.8.5負(fù)責(zé)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)、物料標(biāo)準(zhǔn),、檢驗(yàn)和測(cè)試標(biāo)準(zhǔn),。

5.8.6負(fù)責(zé)公司與客戶簽訂技術(shù)協(xié)議的審核,。

5.8.7負(fù)責(zé)及時(shí)指導(dǎo),、處理、協(xié)調(diào)產(chǎn)品在生產(chǎn)過(guò)程及客戶現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)問(wèn)題,，確保產(chǎn)品的正產(chǎn)生產(chǎn)及使用,。

5.8.8負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門(mén)實(shí)施新設(shè)備的選型,、入廠檢驗(yàn)及安裝調(diào)試驗(yàn)收。

5.8.9負(fù)責(zé)產(chǎn)品過(guò)程技術(shù)資料的更改及材料代用的控制,。

5.8.10負(fù)責(zé)制定和實(shí)施產(chǎn)品圖紙的保管,、技術(shù)保密制度。

5.9.2組織制定公司質(zhì)量方針,、建立內(nèi)部質(zhì)量體系和相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)群,，制定質(zhì)量控制的工作流程及制度和操作規(guī)范，督促,、檢查制度的貫徹執(zhí)行,； 5.9.3主持內(nèi)部質(zhì)量評(píng)審和外部質(zhì)量審核，跟蹤質(zhì)量體系的改進(jìn),；參與確定供應(yīng)商的評(píng)審結(jié)果,，控制管理供應(yīng)商的供貨質(zhì)量和成本改善； 5.9.4 監(jiān)督指導(dǎo)對(duì)新產(chǎn)品,、新工藝材料的接收,、驗(yàn)證和改進(jìn)現(xiàn)有工藝，審核技術(shù)文件,； 5.9.5解決生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題,，調(diào)節(jié)質(zhì)量糾紛，調(diào)查分析重大質(zhì)量事故,。

5.9.6 按照技術(shù)文件編制檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)規(guī)范,；組織實(shí)施對(duì)原材料、外協(xié)件,、外購(gòu)件,、自制件的檢驗(yàn)，以及對(duì)產(chǎn)品工序,、成品的檢驗(yàn),，并出具檢測(cè)報(bào)告。

5.9.7組織公司內(nèi)部對(duì)不合格品的評(píng)審,，針對(duì)質(zhì)量問(wèn)題組織制訂糾正,、預(yù)防和改進(jìn)措施，并追蹤驗(yàn)證,。

5.9.8負(fù)責(zé)計(jì)量管理工作,，完成計(jì)量?jī)x器的定期檢定并做好檢定記錄和標(biāo)識(shí)。

5.9.9負(fù)責(zé)檢驗(yàn)測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備的控制,，確保產(chǎn)品質(zhì)量滿足規(guī)定的要求,。

5.10.3 負(fù)責(zé)供應(yīng)商的開(kāi)發(fā)、評(píng)估審核和績(jī)效管理；

5.10.6 負(fù)責(zé)設(shè)施,、設(shè)備,、工裝、工具的采購(gòu),。

5.10.7 負(fù)責(zé)采購(gòu)訂單的簽訂及付款流程的審批

5.10.9 合同請(qǐng)款以及erp的錄入,，以確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性；

5.10.10 建立并不斷整理《合同大表》統(tǒng)計(jì)和維護(hù),，有效對(duì)每的合同進(jìn)行紙質(zhì)和電子歸檔管理,。

5.10.11 遵循合同訂單對(duì)應(yīng)erp訂單，一個(gè)合同對(duì)應(yīng)一張或多張發(fā)票和送貨單,。

5.10.12 與供應(yīng)商每月收回一張對(duì)賬單,，且一個(gè)季度與供應(yīng)商一次有雙財(cái)務(wù)章的正式對(duì)賬。

5.11 倉(cāng)儲(chǔ)部職責(zé)

5.11.2 物料到料檢驗(yàn)合格后,，物資清點(diǎn)并簽字確認(rèn)在16小時(shí)內(nèi)入庫(kù),、按照生產(chǎn)領(lǐng)用按需發(fā)貨如規(guī)定時(shí)限內(nèi)未完成檢驗(yàn)工作，考核質(zhì)量負(fù)責(zé)人50元/次,。

5.11.3 物資的平日倉(cāng)儲(chǔ)管理工作,；

5.11.4 生產(chǎn)過(guò)程中補(bǔ)料、借料的管理,；

5.11.5 物資的月度,，季度，盤(pán)點(diǎn)工作

5.12 市場(chǎng)部職責(zé)

5.12.2負(fù)責(zé)市場(chǎng)銷(xiāo)售調(diào)研,、建立顧客檔案,、調(diào)查統(tǒng)計(jì)客戶滿意度并跟蹤改善進(jìn)度和反饋客戶。

5.12.3負(fù)責(zé)公司相關(guān)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)的更新,、客戶要求的識(shí)別,、處理客戶投訴。

5.12.4負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行技術(shù)交流,、確定技術(shù)方案,、組織合同評(píng)審、進(jìn)行合同執(zhí)行管理工作,。

5.12.5負(fù)責(zé)宣傳,、客戶接待、會(huì)議,、溝通過(guò)程的管理,。

5.12.6負(fù)責(zé)顧客財(cái)產(chǎn)的識(shí)別、控制,，并做好紀(jì)錄,。

5.12.7市場(chǎng)部日常業(yè)務(wù)開(kāi)展及日常事務(wù)的管理工作。

5.12.8銷(xiāo)售體制、制度的完善和業(yè)務(wù)流程的改善,。

5.12.9其它上級(jí)交辦事項(xiàng),。

5.13 組裝廠職責(zé)

5.13.1 依據(jù)公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制定部門(mén)計(jì)劃,、制定部門(mén)okr目標(biāo),；

5.13.5組織搞好生產(chǎn)過(guò)程產(chǎn)品的檢驗(yàn)、標(biāo)識(shí),，做好質(zhì)量記錄,；

5.13.7組織生產(chǎn)設(shè)備、監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的正確使用和日常維護(hù)保養(yǎng),；

5.13.8負(fù)責(zé)確保作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)基礎(chǔ)設(shè)施管理及工作環(huán)境良好,；

5.13.12制定部門(mén)培訓(xùn)目標(biāo)，按計(jì)劃實(shí)施,；

5.14 加工廠職責(zé)

5.14.3部門(mén)人員業(yè)務(wù)效率化,，作業(yè)飽和度提高；

5.14.4每月召開(kāi)生產(chǎn)體制會(huì)議,，將生產(chǎn)情報(bào)向各部署展開(kāi),；

5.14.6各種生產(chǎn)能力調(diào)查對(duì)應(yīng)；

5.14.8在庫(kù)目標(biāo)作成,，實(shí)績(jī)統(tǒng)計(jì),，差異分析，在庫(kù)低減活動(dòng)推進(jìn),；

5.14.9新產(chǎn)品主日程計(jì)劃作成,、廠內(nèi)展開(kāi)；

5.14.10新產(chǎn)品各階段生產(chǎn)準(zhǔn)備狀況確認(rèn),，新工藝,、新材料、新技術(shù)是使用確認(rèn)效果分析,。

5.15高新單元職責(zé)

5.15.2負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的認(rèn)證工作及產(chǎn)品證書(shū)管理工作,。

5.15.3負(fù)責(zé)國(guó)家、行業(yè)等認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的收集,，獲取最新標(biāo)準(zhǔn)要求并及時(shí)更新,。

5.15.4與銷(xiāo)售、技術(shù)部門(mén)確定產(chǎn)品認(rèn)證的申請(qǐng)內(nèi)容,、制定內(nèi)部認(rèn)證執(zhí)行規(guī)范,。

5.15.5根據(jù)產(chǎn)品的類(lèi)別和認(rèn)證類(lèi)型，對(duì)外咨詢并對(duì)可行性進(jìn)行分析,、確定相關(guān)機(jī)構(gòu)或有資質(zhì)的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作并提交認(rèn)證,。

5.15.6對(duì)認(rèn)證檢測(cè)確認(rèn)并進(jìn)行審批，有關(guān)產(chǎn)品認(rèn)證的工作任務(wù)分解到各職能部門(mén)或負(fù)責(zé)人。

5.15.7準(zhǔn)備好認(rèn)證審核資料,、樣品,，按認(rèn)證檢測(cè)機(jī)構(gòu)的要求送交，跟蹤樣品寄出情況,、測(cè)試進(jìn)度,、測(cè)試過(guò)程的問(wèn)題點(diǎn)分析聯(lián)絡(luò)。

5.15.8申請(qǐng)認(rèn)證檢測(cè)費(fèi)用并跟蹤支付情況,，獲取認(rèn)證檢測(cè)證書(shū),、報(bào)告，跟蹤認(rèn)證檢測(cè)樣品歸還過(guò)程,。

5.15.10組織認(rèn)證產(chǎn)品標(biāo)志的備案（有需要時(shí)）,，向相關(guān)認(rèn)證檢測(cè)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)采購(gòu)認(rèn)證標(biāo)志。

5.15.11主導(dǎo)認(rèn)證產(chǎn)品的工廠檢查工作,，組織接待外部工廠檢查員,，完成外部工廠檢查不符合項(xiàng)的整改工作，獲取審查結(jié)果的證書(shū)或通知,，整理歸檔工廠檢查的各類(lèi)文件,。

5.15.12組織準(zhǔn)備工廠檢查所需要的抽樣樣品，和檢測(cè)機(jī)構(gòu)溝通后續(xù)監(jiān)督檢測(cè)事項(xiàng),，審核產(chǎn)品認(rèn)證證書(shū)和檢測(cè)報(bào)告,。

5.15.13負(fù)責(zé)建立、維護(hù),、修訂,、完善管理體系文件，對(duì)管理體系進(jìn)行日常的監(jiān)控,、維護(hù),，確保管理體系有效運(yùn)行。

5.15.14負(fù)責(zé)公司級(jí)文件的接收,、登記,、發(fā)放、回收,、歸檔等管理工作,。

5.15.15策劃管理體系內(nèi)部審核方案，并按計(jì)劃組織實(shí)施體系的內(nèi)部審核,，跟進(jìn)審核發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,，協(xié)助相關(guān)部門(mén)實(shí)施分析和改進(jìn)。

5.15.16公司管理體系監(jiān)督審核的跟蹤,，認(rèn)證審核機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià),、選別,，確保體系認(rèn)證順利開(kāi)展并取得證書(shū)。

5.15.17負(fù)責(zé)公司環(huán)境體系管理工作,、負(fù)責(zé)危險(xiǎn)固體廢棄物處理及大氣污染及水污染數(shù)據(jù)的監(jiān)測(cè)并定期上班相關(guān)部門(mén),。

5.15.18負(fù)責(zé)公司安全職業(yè)健康體系的日常管理工作，負(fù)責(zé)組織應(yīng)急預(yù)案的演練,，并對(duì)公司安全工作進(jìn)行檢查,。

5.15.19負(fù)責(zé)公司環(huán)境、安全職業(yè)健康體系運(yùn)行情況的定期檢查,，并跟蹤不合格的糾正預(yù)防過(guò)程,。

5.15.20督促,、協(xié)助各部門(mén)制定與其相關(guān)的各項(xiàng)管理制度,，定期組織工作檢查、并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,。

5.15.21負(fù)責(zé)政府信息的收集,，并及時(shí)將信息通知公司相關(guān)部門(mén)，涉及安全和重大事項(xiàng)的通報(bào)公司管理層,。

5.15.22負(fù)責(zé)推行公司6s管理,。組織6s制度的制定、修改,、培訓(xùn),、實(shí)施、監(jiān)督,、檢查,、考核。

5.15.23負(fù)責(zé)收集,、了解與企業(yè)相關(guān)的各類(lèi)國(guó)家和地方優(yōu)惠,、扶持、獎(jiǎng)勵(lì)政策信息,，識(shí)別并篩選可申報(bào)的政府項(xiàng)目,。

5.15.24 解讀各級(jí)政府政策性文件，針對(duì)公司情況分析并提出申報(bào)策略與建議,。

負(fù)責(zé)與項(xiàng)目相關(guān)部門(mén)相關(guān)人員的資料對(duì)接工作,。

5.15.25協(xié)調(diào)公司內(nèi)部項(xiàng)目相關(guān)部門(mén)文檔資料的準(zhǔn)備和收集，編制項(xiàng)目申報(bào)材料,，完成申報(bào)任務(wù),，跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展和主管部門(mén)評(píng)審進(jìn)度，直至項(xiàng)目驗(yàn)收解題,。

5.15.26負(fù)責(zé)項(xiàng)目咨詢公司的評(píng)價(jià),、選別,，簽訂合作協(xié)議。

5.15.27負(fù)責(zé)公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)的申報(bào)和跟進(jìn),。

5.15.28負(fù)責(zé)專(zhuān)利年費(fèi)繳納及知識(shí)產(chǎn)權(quán)證書(shū)的管理工作,，知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)、選別及合同簽訂,。

5.15.28負(fù)責(zé)高新技術(shù)企業(yè)的申報(bào)及資質(zhì)維護(hù),，高企月報(bào)、季報(bào)及年報(bào)的協(xié)調(diào)收集和匯總申報(bào),。

5.15.29負(fù)責(zé)公司技術(shù)合同備案及技術(shù)合同管理工作,。

5.16銷(xiāo)售部職責(zé)

5.16.2負(fù)責(zé)服務(wù)提供的歸口管理，組織市場(chǎng)調(diào)研,，負(fù)責(zé)顧客滿意度的調(diào)查,。

5.16.3組織顧客要求的識(shí)別、產(chǎn)品要求的評(píng)審,、負(fù)責(zé)與顧客溝通的歸口管理,。

5.16.4確保成交臺(tái)數(shù)及保持價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售計(jì)劃,。

5.16.5負(fù)責(zé)內(nèi)部生產(chǎn)開(kāi)始指令的下達(dá),，對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行確認(rèn)。

5.16.6調(diào)查市場(chǎng)動(dòng)態(tài)并向公司反饋,。

5.16.7銷(xiāo)售部日常業(yè)務(wù)開(kāi)展及日常事務(wù)的管理工作,。

5.16.8其它上級(jí)交辦事項(xiàng)。

5.17售后部職責(zé)

5.17.2發(fā)貨過(guò)程的跟蹤管理,。

5.17.3產(chǎn)品安裝調(diào)試,。

5.17.4客戶滿意度調(diào)查及客戶信息調(diào)查。

5.17.5產(chǎn)品的售后服務(wù)工作,。

5.17.6售后維修備件的管理,。

5.17.7其它上級(jí)交辦事項(xiàng)。適用時(shí)期

本基準(zhǔn)書(shū)從即日起正式使用,。

部門(mén)職責(zé)部門(mén)職責(zé)說(shuō)明書(shū)篇五

1.根據(jù)市場(chǎng)需要和公司發(fā)展,，建立和不斷完善公司產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化，系列化設(shè)計(jì)編制,，為公司各部門(mén)提供可靠的產(chǎn)品方案,，并提高本部門(mén)的工作效率。

2.負(fù)責(zé)各類(lèi)型工程項(xiàng)目初步方案設(shè)計(jì),，協(xié)助市場(chǎng)部及公司各部門(mén)做好與客戶溝通工作,。了解產(chǎn)品所需功能和設(shè)計(jì)條件，使初步方案盡量細(xì)致,，可行,。

3.負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目和產(chǎn)品的制圖,，產(chǎn)品技術(shù)資料的編制，校核,，審核,；其中包含工藝圖紙，相關(guān)零部件圖紙,，工藝定額,，特定產(chǎn)品編制制造工藝。

4.負(fù)責(zé)制定公司產(chǎn)品附件的標(biāo)準(zhǔn)（通用）工藝,，并根據(jù)公司生產(chǎn)實(shí)際與行業(yè)發(fā)展情況,，及時(shí)更新修訂標(biāo)準(zhǔn)工藝。

5.負(fù)責(zé)新增設(shè)備的計(jì)劃,，選型,，考察等工作，參與指導(dǎo)公司設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng),，維修和技術(shù)改造工作,，確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

6.負(fù)責(zé)宣傳,、貫徹，并協(xié)助質(zhì)量部監(jiān)督工藝規(guī)程的執(zhí)行情況,。負(fù)責(zé)推廣采用新工藝,，新技術(shù)，新材料,，新設(shè)備等工作,。負(fù)責(zé)公司的技術(shù)創(chuàng)新，技術(shù)進(jìn)步工作,。

7.負(fù)責(zé)特定產(chǎn)品制造所需工裝的設(shè)計(jì),、制圖，工藝文件的編制,。

8.負(fù)責(zé)公司重點(diǎn)產(chǎn)品的技術(shù)跟蹤,，做好生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)和施工現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)服務(wù)工作，對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì),，工藝,，工裝設(shè)計(jì)中存在的問(wèn)題不斷加以改進(jìn)，努力降低設(shè)計(jì)成本,。

9.負(fù)責(zé)公司所涉及行業(yè)的產(chǎn)品調(diào)研考察，技術(shù)測(cè)繪,，并協(xié)助市場(chǎng)部做好客戶咨詢,，商務(wù)談判,，技術(shù)交流，及產(chǎn)品推廣等方面的技術(shù)工作,。

10.負(fù)責(zé)公司壓力容器管理系統(tǒng)中材料,、焊接、理化試驗(yàn),、熱處理,、計(jì)量等系統(tǒng)的管理工作。

11.負(fù)責(zé)公司水,、電,、暖、氣管理維護(hù)工作,。負(fù)責(zé)公司節(jié)水,、節(jié)能降耗及環(huán)保工作。

12.負(fù)責(zé)本部門(mén)職工的學(xué)習(xí),、培訓(xùn)管理和考核工作,，不斷引進(jìn)吸收各類(lèi)現(xiàn)代化設(shè)計(jì)手段。

13.負(fù)責(zé)本部門(mén)所有技術(shù)資料的日常管理和歸檔,，并做好保密工作,。

14.負(fù)責(zé)本部門(mén)辦公區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。

部門(mén)職責(zé)部門(mén)職責(zé)說(shuō)明書(shū)篇六

部門(mén)職責(zé),、市衛(wèi)生局協(xié)同市財(cái)政局,、市婦聯(lián)共同做好項(xiàng)目的組織動(dòng)員，摸底調(diào)查和宣傳工作,，部門(mén)密切合作,，建立分工負(fù)責(zé)、協(xié)調(diào)配合的工作機(jī)制,，共同推進(jìn)農(nóng)村婦女“兩癌”檢查項(xiàng)目的實(shí)施,。、成立辛集市農(nóng)村婦女“兩癌”檢查工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，組長(zhǎng)由辛集市主管副市長(zhǎng)擔(dān)任,，副組長(zhǎng)由辛集市衛(wèi)生局局長(zhǎng)（黨委書(shū)記）、辛集市婦女聯(lián)合會(huì)主席,、各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）長(zhǎng)擔(dān)任,，成員由辛集市衛(wèi)生局主管副局長(zhǎng)、法監(jiān)科科長(zhǎng),、市婦幼院院長(zhǎng)擔(dān)任,。

負(fù)責(zé)本市農(nóng)村婦女“兩癌”檢查工作的組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督指導(dǎo),；制定實(shí)施方案,；落實(shí)有關(guān)經(jīng)費(fèi),；確定婦女“兩癌”檢查機(jī)構(gòu)，建立轉(zhuǎn)診機(jī)制,；組織成立專(zhuān)家技術(shù)指導(dǎo)組,；開(kāi)展人員培訓(xùn)；管理相關(guān)信息,；對(duì)項(xiàng)目實(shí)施監(jiān)督,，定期向上級(jí)農(nóng)村婦女“兩癌”檢查工作領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)進(jìn)展情況。,、領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)兩癌檢查工作辦公室,，辦公室設(shè)在市婦幼保健院。辦公室成員：主任馮青奇,，副主任王滿,、謝墨廣，成員：尚娜,、齊魯莽,、徐丙運(yùn)、李保營(yíng),、王彥紅,、侯力、魏輝等,。

（1）健康教育宣傳工作組：組長(zhǎng)：王彥紅

（2）“兩癌”檢查專(zhuān)家技術(shù)指導(dǎo)及質(zhì)量控制小組,，人員由我市市直醫(yī)療機(jī)構(gòu)有關(guān)專(zhuān)家組成。