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電信公司工作總結(jié)篇一

（一）經(jīng)營情況

經(jīng)營業(yè)績完成較好,，xx年，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入800余萬元,完成率排全市第二名,。發(fā)展移動用戶3000余戶,發(fā)展寬帶用戶1000戶,發(fā)展 itv用戶200戶,。

（二）加快通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，保障地方通信需求

xx年,，完成投資600余萬元,，新建移動基站6個(gè)，改造3g基站8個(gè),；完成下沉點(diǎn)6個(gè)點(diǎn),，對縣城電纜過長，上網(wǎng)網(wǎng)速較慢的6個(gè)區(qū)域進(jìn)行改造寬帶提速,；完成農(nóng)行,、交警等專線專網(wǎng)建設(shè)11個(gè)；新建epon點(diǎn)21個(gè),，完成千村行動項(xiàng)目6個(gè),，實(shí)現(xiàn)了馬龍50%以上的村委會通固話和寬帶，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展,。完成教育信息化寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，改建及新建開通了馬龍一中、馬龍二中,、通泉鎮(zhèn)中學(xué),、通泉小學(xué)及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)共計(jì)8個(gè)中學(xué)寬帶接入網(wǎng)絡(luò)。完成公文交換系統(tǒng)建設(shè),，接入公文交換105家單位,。

目前，馬龍電信分公司擁有1個(gè)中心機(jī)房,，15個(gè)接入網(wǎng)機(jī)房,，43個(gè)移動機(jī)房，48個(gè)epon點(diǎn),；固網(wǎng)交換機(jī)設(shè)備容量為11870門,，寬帶總?cè)萘繛?000口；致富通基站3個(gè),；移動基站58個(gè),，其中3g基站47個(gè),。管道110余孔公里，桿路650余桿公里,，各類光,、電纜1800余公里；固定資產(chǎn)總值達(dá)到7100萬元,，其中固網(wǎng)資產(chǎn)4700萬元,，移動資產(chǎn)2400萬元。固網(wǎng)語音覆蓋了全縣大部分村委會和自然村,，固網(wǎng)寬帶覆蓋了全縣36個(gè)村委會所在地及部分自然村,；移動信號覆蓋了大部分自然村及以上地區(qū)、高速公路鐵路沿線,、工業(yè)園區(qū)等區(qū)域,，3g無線寬帶信號覆蓋了所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地、高速公路鐵路沿線及工業(yè)園區(qū),。

（三）加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,，全面提升服務(wù)質(zhì)量

1、加大營業(yè)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考核力度,，不斷提高營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量,。營業(yè)班組堅(jiān)持每周一培訓(xùn)，每天班前會,，內(nèi)容包括營業(yè)禮儀,、受理規(guī)范、業(yè)務(wù)解釋等,，并不定期地進(jìn)行考試和考核,，對營業(yè)員開展星級評定工作，不斷提高營業(yè)員素質(zhì),，通過不斷總結(jié)提升服務(wù)親和力,、服務(wù)水平和主動營銷能力。市場部堅(jiān)持一月兩次全面檢查的制度,，通過培訓(xùn),、實(shí)施、檢查,、整改的方式落實(shí)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)范和流程，不斷提高營業(yè)人員的服務(wù)技能,，營業(yè)服務(wù)質(zhì)量得到較大改善和提高,。

2、認(rèn)真貫徹落實(shí)《電信條例》等相關(guān)法律法規(guī),，認(rèn)真做好互聯(lián)互通工作,，無阻礙互聯(lián)互通的事件發(fā)生,；收費(fèi)公開、透明,，無亂收費(fèi)現(xiàn)象,。同時(shí)，用戶若對話費(fèi)有疑問,，可以憑用戶身份證或單位證明到營業(yè)室打印詳細(xì)清單,，讓用戶明明白白消費(fèi),。

3,、推行用戶滿意服務(wù)活動和誠信教育，增強(qiáng)員工隊(duì)伍內(nèi)在動力,，從源頭上防范行業(yè)不良風(fēng)氣,。充分調(diào)動員工愛崗敬業(yè)、開拓創(chuàng)新,、不斷進(jìn)取和爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵的積極性,、主動性，把“用戶至上,，用心服務(wù)”理念落實(shí)在生產(chǎn),、經(jīng)營的全過程。切實(shí)做好誠信教育活動,，以務(wù)實(shí),、生動的形式對員工進(jìn)行誠信操守和職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工自覺遵守行業(yè)監(jiān)管的各項(xiàng)制度和規(guī)范,，自覺抵制不誠信,、違反電信職業(yè)道德的做法，以實(shí)際行動樹立和維護(hù)企業(yè)的信譽(yù),。

4,、推行“五個(gè)一”服務(wù)。馬龍分公司認(rèn)真貫徹省公司“五個(gè)一”服務(wù)舉措,，竭誠為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。“五個(gè)一”服務(wù),，即一張賬單,，明白消費(fèi)；一點(diǎn)查詢,，信息準(zhǔn)確,；一鍵接入，便捷服務(wù),；一站服務(wù),，首問負(fù)責(zé),；一聲提醒，溫馨關(guān)懷,。

5,、開展夜間上門服務(wù)工作。為保障客戶夜間使用電信業(yè)務(wù),，提升客戶感知,，從7月15日起，曲靖各區(qū)縣正式實(shí)施夜間上門排障服務(wù),，開展“夜間上門排障”工作,，縮短了障礙修復(fù)時(shí)限，對政企客戶查障由24小時(shí)縮短為12小時(shí)以內(nèi),，保障用戶24小時(shí)正常通信,。

6、開展寬帶限時(shí)安裝超時(shí)賠付工作,。為向用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的寬帶裝移服務(wù),，提升客戶感知，省電信公司自7月20日起在曲靖縣級以上有資源的區(qū)域開展寬帶限時(shí)安裝超時(shí)賠付試點(diǎn)工作,。對寬帶限時(shí)安裝,，超時(shí)賠付。自用戶提出裝機(jī)申請,，營業(yè)員工單錄入時(shí)開始計(jì)時(shí),，48小時(shí)內(nèi)為用戶裝通，每超一小時(shí)賠付一元,，不足一小時(shí)按一小時(shí)計(jì),，對賠付的金額在用戶寬帶裝通后的次月以預(yù)存話費(fèi)的方式存入用戶帳號，xx年馬龍無超時(shí)賠付情況發(fā)生,。

7,、公司建立了前后端的客響流程，以客戶為中心優(yōu)化各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程,。響應(yīng)需求,，成立了項(xiàng)目支撐虛擬團(tuán)隊(duì)、專網(wǎng)維護(hù)虛擬團(tuán)隊(duì)和vip客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組,，提升政企客戶服務(wù)滿意度,。通過整合人力資源,，實(shí)現(xiàn)維護(hù)向客戶端的延伸，強(qiáng)化重點(diǎn)業(yè)務(wù)支撐和保障工作，增強(qiáng)后端對前端的`主動服務(wù)意識,，提高后端對前端和市場的響應(yīng)速度、支撐能力，前后端的溝通配合意識有明顯增強(qiáng)。

8,、嚴(yán)格首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制及工單回訪等制度,，提高辦事效率,。堅(jiān)決杜絕裝移機(jī)和故障查修超時(shí)現(xiàn)象，減少用戶投訴,，提高客戶服務(wù)滿意度,。加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核力度,把服務(wù)質(zhì)量工作作為重中之重,，加強(qiáng)監(jiān)督檢查,，納入員工績效及年度業(yè)績考評，從而全面提升公司服務(wù)水平,，樹立電信良好形象,。

9、多渠道多層面受理業(yè)務(wù),，方便客戶辦理。一是主渠道建設(shè)完善,，客戶可直接到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù),，馬龍縣共有電信主營業(yè)廳1個(gè)，合作營業(yè)廳3個(gè),，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均設(shè)置了營業(yè)廳,，方便客戶就近辦理業(yè)務(wù),。二是通過網(wǎng)上營業(yè)廳辦理,，電信網(wǎng)上營業(yè)廳,，用戶在家便可登陸網(wǎng)上營業(yè)廳自由充值交費(fèi)、費(fèi)用查詢,、業(yè)務(wù)辦理,、故障申告、投訴咨詢及品牌專區(qū)等全方位的電子自助服務(wù),。三是暢通一條渠道,，開通了全天24小時(shí)電信客戶服務(wù)熱線10000號，提供各類電信業(yè)務(wù)的咨詢,、查詢、受理和投訴等服務(wù),。四是加大社會渠道的建設(shè)力度，新建電信合信營業(yè)廳3個(gè),，電信代辦點(diǎn)11個(gè),。

10、關(guān)注員工素質(zhì)提升,，加強(qiáng)對員工的教育培訓(xùn)，公司成立的培訓(xùn)虛擬團(tuán)隊(duì),，制定培訓(xùn)計(jì)劃,，堅(jiān)持每天班前會，每周一例會,，每月一次全體員工會議和一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)會,，全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。同時(shí),，加強(qiáng)干部隊(duì)伍梯隊(duì)建設(shè)和人才儲備,，提升基層管理人員的管理能力。

（四）加強(qiáng)黨的建設(shè),、員工隊(duì)伍的建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)

一是加強(qiáng)黨的基層組織建設(shè),，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。鞏固和拓展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動成果,，充分發(fā)揮各基層黨組織和開展?fàn)巹?chuàng)“四強(qiáng)”黨組織,、爭做“四優(yōu)”共產(chǎn)黨員活動，健全理論學(xué)習(xí),、組織生活,、民主評議等各項(xiàng)制度,，進(jìn)一步增強(qiáng)黨組織的戰(zhàn)斗力，全面提高黨員隊(duì)伍素質(zhì),，充分發(fā)揮廣大共產(chǎn)黨員在深化企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,、實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)經(jīng)營規(guī)模發(fā)展中的政治核心作用、戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用,。加強(qiáng)思想政治工作,，把思想政治工作與企業(yè)改革和發(fā)展的實(shí)際工作結(jié)合起來，把解決思想問題和解決實(shí)際問題結(jié)合起來,，為企業(yè)改革和發(fā)展提供有力的思想保證,。

二是加大企業(yè)文化建設(shè)力度，加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn),。廣泛宣傳和貫徹落實(shí)集團(tuán)公司《企業(yè)文化手冊》,，把中國電信特色文化貫穿于經(jīng)營、管理,、服務(wù)等工作中,，以先進(jìn)的文化凝聚人、鼓舞人,、感召人,。加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè),、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì),。充分發(fā)揮虛報(bào)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)作用，學(xué)用結(jié)合中,，全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。同時(shí),，加強(qiáng)干部隊(duì)伍梯隊(duì)建設(shè)和人才儲備,，提升基層管理人員的管理能力。并鼓勵(lì)員工通過網(wǎng)上大學(xué),、自學(xué)等多種形式參加學(xué)習(xí),，形成在職學(xué)習(xí)、自我學(xué)習(xí),、自覺學(xué)習(xí),，爭當(dāng)知識型領(lǐng)導(dǎo)、知識型員工,。

三是關(guān)心關(guān)愛員工,，充分尊重員工的民主管理、民主監(jiān)督權(quán)力,，維護(hù)員工的合法權(quán)益,。組織開展形式多樣的宣傳促銷活動、女員工追求幸福力活動等工會活動和有益增強(qiáng)員工之間團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、積極向上并有益身心健康的活動,。

四是高度重視安全生產(chǎn),、安全保衛(wèi)、安全駕駛和保密工作,。把安保工作落到實(shí)處,，長抓不懈，提高大家安全防范意識及技能,，切實(shí)樹立安全就是效益,，安全就是穩(wěn)定，安全就是業(yè)績的觀念,，抓好安全生產(chǎn)工作,，確保各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的完成。

五是鞏固好市級文明單位及市級青年文明號建設(shè)成果,，為創(chuàng)建省級文明單位奠定基礎(chǔ),。

1、基礎(chǔ)管理有待提高,，工作相互推諉扯皮,，員工企業(yè)責(zé)任感、個(gè)人工作責(zé)任心仍需加強(qiáng),。

2,、裝移維服務(wù)能力低下，服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度還有待提高,，裝移機(jī)查修障礙超時(shí)嚴(yán)重,，重復(fù)申告率和投訴率居高不下，運(yùn)維指標(biāo)排名靠后,。

3,、宣傳力度不夠，用戶對電信產(chǎn)品認(rèn)知度低,。

4,、營銷手段單一，營銷技能欠缺,，對公司業(yè)務(wù),、產(chǎn)品的特性不熟悉，推薦產(chǎn)品的能力還有待提高,。

5,、員工文化水平不高，中專,、技校以下文憑占50%以上,，學(xué)習(xí),、培訓(xùn)和指導(dǎo)力度不夠，學(xué)用結(jié)合上還有差距,。

20xx年,，我們將在省市公司領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)縣委政府及省,、市電信公司工作會議精神,，將進(jìn)一步統(tǒng)一思想，堅(jiān)定信心,，聚焦重點(diǎn),，努力完成分公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)。

一是結(jié)合馬龍縣城區(qū)建設(shè)規(guī)劃及網(wǎng)格化規(guī)劃要求,，做好網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，積極支撐好政企項(xiàng)目建設(shè)。

二是做好基站建站建設(shè),，力爭實(shí)現(xiàn)馬龍區(qū)域內(nèi)全網(wǎng)覆蓋,。

三是做好c3、c4傳輸擴(kuò)容改造工程,，對王家莊,、舊縣、納章進(jìn)行波分改造,，解決傳輸資源不足的問題,，保障地方通信需求。

四是做好交接箱,、分線盒,、用戶線整治工作，減少用戶障礙及重復(fù)申告,，提升維護(hù)服務(wù)質(zhì)量,。

五是深入開展裝維服務(wù)能力提升工作，增強(qiáng)“兩升兩降”意識,，加強(qiáng)前后端協(xié)同，優(yōu)化裝移維全過程服務(wù)流程,，提高客戶滿意度,。

電信公司工作總結(jié)篇二

20xx年度，工作重點(diǎn)主要集中在社區(qū)寬帶網(wǎng)絡(luò)的開通和日常維護(hù)以及寬帶網(wǎng)站的建設(shè)和維護(hù)上,。

20xx年,，在寬帶網(wǎng)用戶網(wǎng)絡(luò)的工作方面我共參與開通、維修業(yè)務(wù)767件,。

在核心網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)站的建設(shè),、維護(hù)方面,，主要進(jìn)行了以下工作：

20xx年1月,主頁增加到期用戶自動提醒功能。

20xx年2月,編寫自動化部車輛治理程序,。

20xx年7月至8月,，進(jìn)行社區(qū)寬帶網(wǎng)核心網(wǎng)絡(luò)升級改造工作。

升級改造工作主要包括4個(gè)部分：

1,、更換出口轉(zhuǎn)換設(shè)備,，提高訪問互聯(lián)網(wǎng)的速度和穩(wěn)定性

社區(qū)寬帶網(wǎng)原出口設(shè)備為港灣g908地址轉(zhuǎn)換器，處理現(xiàn)在巨大的網(wǎng)絡(luò)流量不堪重負(fù),，使得訪問互聯(lián)網(wǎng)速度很慢,，并且在20xx年該設(shè)備的電源模塊、cpu模塊和nat翻譯模塊頻繁出現(xiàn)故障和不穩(wěn)定的現(xiàn)象,，僅在4月份上半月就中斷6次,，嚴(yán)重影響了社區(qū)用戶的正常使用。此次工程新購置了天融信ngfw4000地址轉(zhuǎn)換設(shè)備,，使用至今未發(fā)生任何故障,，在高峰期訪問互聯(lián)網(wǎng)的平均速度由17k提高到75k，在非高峰期訪問互聯(lián)網(wǎng)的平均速度由36k提高到230k,，平均速度提高4倍,。

2、增加網(wǎng)絡(luò)核心交換機(jī),，提高網(wǎng)絡(luò)可靠性

以前社區(qū)寬帶網(wǎng)的核心要害節(jié)點(diǎn)均是唯一的設(shè)備在運(yùn)行,，沒有備用的設(shè)備，一旦這些核心交換機(jī)發(fā)生故障,，將造成網(wǎng)絡(luò)大面積的中斷,。此次工程新購置了cisco6509核心三層交換機(jī)一臺，作為社區(qū)寬帶網(wǎng)核心交換機(jī)的備有,，大大提高了網(wǎng)絡(luò)核心層的可靠性,。

3、更換網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器,，提高社區(qū)網(wǎng)站的速度,、容量和可靠性

社區(qū)寬帶網(wǎng)的存儲、影視,、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器以前使用的是個(gè)人pc機(jī),，速度慢、容量小,、穩(wěn)定性差,、占機(jī)房的空間大。此次工程新購置了dell專業(yè)服務(wù)器10臺,，替換了以前的個(gè)人pc機(jī),。升級后,，服務(wù)器集群的速度提高4倍，存儲容量提高4.5倍,，由1.8t提高到8.2t,，穩(wěn)定性也大大提高，試運(yùn)行3個(gè)月未發(fā)生一起死機(jī)現(xiàn)象,。

4,、更換v86電子郵件系統(tǒng)，提高郵件系統(tǒng)的可靠性和功能

以前的v86郵件系統(tǒng)界面差,、功能少,，此以工程新購置了“易郵”郵件系統(tǒng)，界面美觀,，除了收發(fā)郵件的功能外,，還具有網(wǎng)絡(luò)記事本、網(wǎng)絡(luò)存儲,、網(wǎng)絡(luò)相冊,、網(wǎng)絡(luò)日程安排等實(shí)用功能，大大提高了郵件系統(tǒng)的可用性,。

我于20xx年3月19日到24日在xxx電力職工大學(xué)參加了“積極分子培訓(xùn)班”,，在短短的六天學(xué)習(xí)中，我始終抱著認(rèn)真的態(tài)度參加每一天的學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)了黨校領(lǐng)導(dǎo)和老師的.出色報(bào)告,，觀看了多部思想教育專題片，讓我受益匪淺,，使我對中國共產(chǎn)黨有了更進(jìn)一步的了解,，更加堅(jiān)定了我申請加入黨組織的信心和決心。

目前由自動化部負(fù)責(zé)的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模為：寬帶用戶xxxx多戶,，小區(qū)機(jī)房x個(gè),，核心機(jī)房x個(gè)，社區(qū)網(wǎng)站x個(gè),，可專職的工作人員只有xx名,，明顯感覺忙不過來，造成一些工作不能很及時(shí)地完成,。

今年的技改項(xiàng)目把網(wǎng)絡(luò)核心層的問題解決了不少,，明年計(jì)劃集中精力進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)病毒的治理，進(jìn)一步提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的質(zhì)量,。

總之，過去的1年內(nèi),，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，學(xué)習(xí)到了不少新知識,，通過在日常工作和工程中的鍛煉，使自身在業(yè)務(wù)上,、在思想上都有了不少提高,。對待用戶的故障和咨詢都能做到及時(shí)處理、及時(shí)回復(fù),，不急不燥,，耐心熱情；能夠?yàn)橛脩舳嘀?，盡最大的努力為用戶提供網(wǎng)絡(luò)上的服務(wù)和便利,；對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和網(wǎng)站設(shè)備能夠定期檢查、定期維護(hù),、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,；對重要數(shù)據(jù)做好防毒、防黑客以及定期備份工作,。但是,，我也清楚地知道自身的缺點(diǎn)和不足還有很多，希望以后能夠得到更多的機(jī)會去鍛煉,，為公司的發(fā)展出策出力,。

電信公司工作總結(jié)篇三

“凡事都要腳踏實(shí)地去作，不馳于空想,，不鶩于虛事,，而惟以求真的態(tài)度作踏實(shí)的工夫。以此態(tài)度求學(xué),，則真理可明,，以此態(tài)度做事，則功業(yè)可成,?！边@是李大釗的一句格言，也是城北營銷中心我的真實(shí)寫照,。

作為一名市場一線人員,，我，在平凡的崗位上,，作出了不平凡的成績,，按照自己的理解演繹著一段人生真義。20xx年度獲得省公司專技英才三等獎(jiǎng),，20xx年度獲得省公司優(yōu)秀黨員稱號,，20xx年度獲得省公司營銷服務(wù)能手。

一,、榜樣的力量實(shí)是無窮的,，嚴(yán)以律己樹榜樣

社區(qū)經(jīng)理的崗位是平凡的,，但毫無疑問的是他的工作業(yè)績是不平凡的。雖然樸實(shí)的說,，我是做了應(yīng)該做的,，但毫無疑問是把應(yīng)該做的工作盡可能的做到了最好，真正實(shí)踐了“干一行,，愛一行;干一行,，就要干好一行”的信念。自從事社區(qū)工作后,，更加認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，細(xì)心踏實(shí)地開展工作，建立健全了各種管理制度,，制定了各種考核細(xì)則,，完善和細(xì)化了人員的職責(zé)。始終依照分公司目標(biāo),，在營銷一線以身作則,，做到“離開位子，放下架子,，撲下身子”,，與員工同患難共甘苦，與客戶打成一片,。在工作中始終牢記自己是一名基層干部,，處處起到模范帶頭作用;忠于職守、愛崗敬業(yè),，聞險(xiǎn)而動,、身先士卒，充分調(diào)動社區(qū)人員的

積極性,。在我的帶動下,，經(jīng)過正確的思想工作，全體正式員工精神面貌發(fā)生了很大變化,，發(fā)揮出主觀能動性,，積極行動起來，為公司獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,，開展能人效應(yīng),、關(guān)系營銷，為各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)的全面完成打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

二,、方法比努力更重要，不懈努力巧營銷

作為社區(qū)經(jīng)理，面對通信市場白熱化的競爭,，保存量是開展其它工作的基礎(chǔ)和前提,，不丟失用戶，就不會減少收入,，就不會有惡意欠費(fèi)。但僅采取“?！钡姆绞竭€遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，“進(jìn)攻才是最好的防守”，只有不斷去爭奪競爭對手的用戶群,，使他們在工作上顧此失彼,，才能最終達(dá)到壓制其它運(yùn)營商、保住我方市場,，增加企業(yè)收入的目的,。

在我片區(qū)的一單位家屬樓內(nèi)，有十戶電信固話用戶,，在該片居民區(qū)造成一定的影響,，營銷幾次上門開展“針對性營銷”，都被以種種理由拒之門外,。為了找到解決問題的辦法,、得到用戶的理解，最終把用戶爭取過來,，我就積極的想辦法,、找關(guān)系，通過分析,，首先選擇了住在該樓一位退休領(lǐng)導(dǎo)作為突破口,，上門進(jìn)行宣傳，敲門進(jìn)去后,，迎面而來的就是用戶滿腔的報(bào)怨和牢騷,。面對用戶責(zé)罵，始終面帶微笑,，等用戶怒火平息后,，繼續(xù)耐心地向用戶解釋，并詳細(xì)介紹了我公司出臺的各種優(yōu)惠政策,，用公司強(qiáng)大的資源優(yōu)勢,，完善的服務(wù)體系去取得用戶的認(rèn)同，經(jīng)過耐心的解釋勸說,，用戶終于被其孜孜不卷的精神所感動,，同意改裝我公司電話。他由衷地說“你們網(wǎng)通公司的員工有毅力，這種百折不撓

的精神,，讓人感動,，有這種堅(jiān)韌的精神必然有一流的服務(wù)，值得我信任,。這樓上的人我都熟,，我還可以幫你做做其他人的工作”。此時(shí)己是中午12點(diǎn),，早己饑腸轆轆,，但要將工作做得徹底，就必須趁熱打鐵,。在這位用戶的熱心幫助下逐戶上門,，很順利做通了八戶的工作，在裝維人員的配合下,，成功將八名用戶爭取了過來,。

三、急用戶所急,，用心服務(wù)促發(fā)展

我所負(fù)責(zé)的社區(qū)是城郊結(jié)合為中心的居民區(qū),，點(diǎn)多面廣，用戶分散,。為保存量,、促發(fā)展，從提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)入手,，結(jié)合公司開展的崗位培訓(xùn),，努力學(xué)習(xí)市場營銷知識，通過深入社區(qū)實(shí)踐來豐富提高營銷技能,，為社區(qū)服務(wù)工作打下良好的基礎(chǔ),。在日常工作中，始終堅(jiān)持上門服務(wù),，同廣大用戶打成一片,，掌握第一手用戶資料和業(yè)務(wù)信息，為企業(yè)的發(fā)展認(rèn)真履行一名社區(qū)經(jīng)理的職責(zé),。

職業(yè)技術(shù)學(xué)院作為重點(diǎn)院校,，年費(fèi)用近十六萬元，由于寬帶經(jīng)常出現(xiàn)故障,，校方很不滿意,，提出了退網(wǎng)的要求，我聯(lián)系支撐中心共6位同事排查故障,、研究方案,，經(jīng)過3天加班加點(diǎn)不懈努力，終于解決了問題,，贏得學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度贊譽(yù),。在其中的一段時(shí)間，發(fā)現(xiàn)校長在用小靈通接電話,，正在講話時(shí)電話突然沒有聲音了,，在確定是小靈通壞了以后，主動提出將小靈通帶回公司維修,。用最快速度將維修好后的.小靈通交到校長手里,，校長非常感動，領(lǐng)導(dǎo)班子的成員也都看在眼里,，連連稱贊我公司售后服務(wù)

好。后來學(xué)校又購買了8部雙模小靈通,。此次的營銷成功,，在通信行業(yè)競爭日趨激烈的今天，充分認(rèn)識到服務(wù)是第一品牌,，是樹立企業(yè)形象之根本所在。

四,、功到自然成，真情奉獻(xiàn)結(jié)碩果

駐地網(wǎng)是是公司的重點(diǎn)項(xiàng)目,，它關(guān)系到企業(yè)的未來發(fā)展 ,，也是其他運(yùn)營商爭奪的焦點(diǎn)，作為開發(fā)區(qū)社區(qū)尤其是重中之重的工作,，近年來房地產(chǎn)發(fā)展迅猛,，建設(shè)速度飛快，新建樓宇密密麻麻;對此,，我們成立駐地網(wǎng)項(xiàng)目組，由專人負(fù)責(zé)管理,，每天去工地聯(lián)系客戶,，首先收集到所有駐地網(wǎng)情況,，然后根據(jù)工程進(jìn)展快慢決定先后次序,，每天下午對客戶情況進(jìn)行反饋分析,，討論如何與客戶談判,，如何才能簽定協(xié)議，一個(gè)項(xiàng)目一般需要10多次的聯(lián)系商量才能搞定,。經(jīng)過駐地網(wǎng)項(xiàng)目組不懈努力,，適當(dāng)?shù)臓I銷,，取得驕人的成績。共簽定15個(gè)駐地網(wǎng)項(xiàng)目4358戶,，受到領(lǐng)導(dǎo)的大力表彰,。

寬帶業(yè)務(wù)作為“金牛”業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略產(chǎn)品,，已成為我們發(fā)展的主要業(yè)務(wù),、拉動收入增長的關(guān)鍵途徑。我們加大對公眾用戶組合業(yè)務(wù)營銷力度,，加大寬帶私接治理、端口綁定推進(jìn)工作,。完善和拓展面向商務(wù)客戶的“寬帶商務(wù)”產(chǎn)品，緊緊抓住國家推進(jìn)中小企業(yè)信息化機(jī)遇,，將“寬帶商務(wù)”信息化應(yīng)用平臺作為當(dāng)?shù)卣行∑髽I(yè)信息化應(yīng)用平臺。深度挖掘大客戶市場,，提前研究部署推廣“寬帶+固話”的一攬子解決方案,，穩(wěn)定高端客戶。重點(diǎn)關(guān)注政府信息化建設(shè),、樓宇光纖到戶,、校園市場多機(jī)接入、農(nóng)村市

場農(nóng)黨網(wǎng)落地以及“鄉(xiāng)情網(wǎng)”的重點(diǎn)推廣,。借助“親情1+”業(yè)務(wù)的推廣，挖掘市場潛力,。通過“寬帶會戰(zhàn),、黨員先行”活動，動員黨員在會戰(zhàn)中起模范帶頭作用,，全力加速寬帶發(fā)展,，掀起寬帶業(yè)務(wù)新的發(fā)展熱潮。截至08年底,，共發(fā)展寬帶1450部,，電話310部;并以業(yè)務(wù)熟練、工作熱情,、服務(wù)周到受到廣大用戶的一直贊譽(yù),，成為分公司市場營銷戰(zhàn)線的排頭兵。

作為一名社區(qū)經(jīng)理,，我時(shí)刻將用戶裝在心里,，以真誠和熱心去贏得用戶，用公司強(qiáng)大的優(yōu)勢去戰(zhàn)勝困難,、開拓市場,，在平凡的崗位上認(rèn)真履行自已的職責(zé)，為企業(yè)更加美好的明天,，盡心盡責(zé),，努力奉獻(xiàn),。

電信公司工作總結(jié)篇四

20xx年××電信分公司在省市公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在全體員工的奮力拼搏下,，按照省市公司的各項(xiàng)工作部署,，以績效考核過百分為主線，認(rèn)真承接省,、市公司的七個(gè)跨越,，切實(shí)做好“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”基礎(chǔ)管理工作,。在競爭激烈,、地方經(jīng)濟(jì)不景氣的嚴(yán)峻形勢下，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn),，取得了較好的成效,，現(xiàn)將20xx年主要工作總結(jié)如下：

今年，××分公司在面臨省公司收入確認(rèn)方式發(fā)生重大變化,、致富通發(fā)展已趨于飽和,、收入增長計(jì)劃達(dá)4.67%的情況下，確定了以收入為核心,、以存量保持和欠費(fèi)追收為支撐,、以增量發(fā)展和重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)為拉動的總體工作思路。一年來,，通過全體員工的共同努力,，取得了一定的成績。

（一）以收入為核心,，指導(dǎo)各方面工作的開展

20xx年,，××分公司始終以收入為主線，多方面開展各項(xiàng)工作,，取得了一定的成績,。至10月，主營業(yè)務(wù)收入完成559.76萬元,，完成年計(jì)劃667萬元的83.92%,，同比增長5.05%；其他業(yè)務(wù)收入完成7.07萬元,，完成年計(jì)劃8萬元的88.41%,，同比增長-78.83%；總收入完成566.83萬元,，完成年計(jì)劃675萬元的83.97%,，同比增長0.10%，（超進(jìn)度0.67%,。經(jīng)營收入計(jì)劃完成率排全市第三名,，是主營收入正增長的四家公司之一,。

（二）經(jīng)營工作開展情況

1月初召開電信工作會，分解下達(dá)收入,，發(fā)展計(jì)劃,，討論相關(guān)辦法（到人、到月）,。

1,、“春分滿堂”營銷活動取得好成績。

2,、“二季度正向拼搏戰(zhàn)”圓滿完成,。

3、三,、四季度“跨越計(jì)劃”穩(wěn)步推進(jìn),。

4、重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)步推進(jìn),。

5,、寬帶私接整治持續(xù)推進(jìn)。

6,、聚類營銷虛擬團(tuán)隊(duì),，每周至少外出營銷一天。

7,、推廣酒店完美聯(lián)盟,，上半年發(fā)展10戶112部電話，15部寬帶,11月前完成商務(wù)領(lǐng)航105戶發(fā)展計(jì)劃,。

8、以收入為核心,，做好局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治,。

執(zhí)行情況：

1、在分公司各部門支撐下我的ｅ家,、寬帶,、小靈通發(fā)展居全市前列，局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治取得了較好的效果,，但新業(yè)務(wù)發(fā)展乏力,。

2、在政企部支持下電子政務(wù)進(jìn)入試運(yùn)行,，平安城市已勘點(diǎn)制定出方案,。

（三）品牌推廣情況

1、“我的e家”專席,。

2,、針對性寄送宣傳資料,。

3、“尊享e8”體驗(yàn)點(diǎn),。

4,、上門推廣“商務(wù)領(lǐng)航”。

5,、電瓶車廣告,。

6、差異化服務(wù)開展,。

7,、三項(xiàng)服務(wù)、營業(yè)服務(wù),、關(guān)注細(xì)節(jié),。

執(zhí)行情況：

1、“我的e家”-e8發(fā)展較好,，目前有1458戶,，占家庭寬帶客戶1842戶的79.15%。

2,、已啟動商務(wù)領(lǐng)航兩版套餐的推廣工作,，目前已完成10月套餐簽約計(jì)劃105戶。

（四）欠費(fèi)管理方面

1,、制定《20xx年欠費(fèi)追收管理辦法》,。

2、加重績效考核,。

3,、派單。

4,、晚上集中催費(fèi),。

5、上門催收,。

6,、提前提取準(zhǔn)欠費(fèi)戶電話催。

7,、人工雙停,。

執(zhí)行情況：

欠費(fèi)呈逐月下降趨勢，至10月隔月欠費(fèi)率為3.73%,。

1,、抗雪災(zāi)、迎奧運(yùn)全體動員。

2,、城鄉(xiāng)adsl擴(kuò)容完成,，尊享e8提速實(shí)現(xiàn)。

3,、電子政務(wù)接入,、培訓(xùn)工作開展。

4,、新城電信設(shè)施規(guī)劃完成,。

5、電信淹沒指標(biāo)復(fù)核（比屏山多500萬元）,。

6,、移民局等5個(gè)單位光纖上網(wǎng)完成。

7,、c網(wǎng)資產(chǎn)清查工作完成,。

8、公路建設(shè)光纜桿路維護(hù)力保暢通,。

9,、進(jìn)線室、配線室,、油機(jī)房等整治,。

10、電纜防盜,，破獲一盜竊團(tuán)伙,。

（一）開展情況

1、成立整改實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組,。

2,、制定實(shí)施方案。

3,、3月13日召開全體員工大會動員

4,、分階段實(shí)施、檢查,、整改、考核,、通報(bào),。

5、上級領(lǐng)導(dǎo)多次現(xiàn)場檢查指導(dǎo)幫扶,。

6,、動用2萬元保證執(zhí)行整改到位。

7,、10月進(jìn)行企業(yè)文化“十字訣”細(xì)則學(xué)習(xí)考試,。

8,、11月開展了“我為ｃ網(wǎng)獻(xiàn)策”演講活動。

9,、每天早上編號點(diǎn)名早會,。

10、每周四晚7點(diǎn)周會,。

11,、安全生產(chǎn)常抓不懈。

12,、黨建,、工會等

基礎(chǔ)工作齊頭并進(jìn)。

（二）成效

1,、營業(yè)廳,、大樓、各辦公室現(xiàn)場整潔有序,，服務(wù)提升,、員工主動營銷能力增強(qiáng)。

2,、裝移修及時(shí)率,、障礙歷時(shí)達(dá)標(biāo)，客戶滿意率上升了3%,。

3,、水、電,、油,、辦公用品有效控制，同比下降15%,。

4,、員工心態(tài)平穩(wěn)、充滿信心,，后進(jìn)人員進(jìn)步了,，各項(xiàng)工作有效推

5、收入發(fā)展全市靠前列,，隔月欠費(fèi)率創(chuàng)歷年新低至3.73%,。

6、安全生產(chǎn)警鐘長鳴,，無事故,。

7、成功參加美食節(jié)、災(zāi)后重建等活動,，地方影響力增強(qiáng),。

8、重新被命名為“縣級文明單位”,。

1,、根據(jù)市公司方案，參考兄弟公司擬訂方案,，并通過員工大會討論通過,。

2、在方案中加強(qiáng)了派單完成量考核,，重點(diǎn)在收入,、發(fā)展、欠費(fèi)等方面進(jìn)行分解,。

3,、制定《20xx年績效考核方案》、《ｋｐｉ指標(biāo)分解》,、《崗位說明書》,。

執(zhí)行情況：根據(jù)工作業(yè)績有效拉開收入檔次，做到獎(jiǎng)勤懲懶,、任務(wù)明確,，職責(zé)明確。

1,、理念:和諧企業(yè),快樂工作,。

2、崗位微調(diào)（2月底）,，優(yōu)化,。

3、實(shí)施“十字訣細(xì)則”開展“三到家”活動,“四心行動”,××電信“九自問”,、“十具備”,。

4、豐富活動（座談會,、三八節(jié)活動演講,、考試、合理化建議等）,。

5,、員工食堂工作（中午做飯難問題）。

6,、處理工作不力員工不含糊,。

7、早上8:15班會點(diǎn)名,，每周四晚周會,。

執(zhí)行情況:

員工心情順暢，各項(xiàng)工作有序推進(jìn),。

1,、成立內(nèi)控團(tuán)隊(duì)。

2,、按內(nèi)控要求執(zhí)行,。

3、打單欠費(fèi),、發(fā)票,、資產(chǎn)、庫存,、財(cái)務(wù)等基本按要求執(zhí)行,。

4、每月到電信所檢查一次,。

5,、每周回訪客戶一次。

6,、每周業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次,。

7、每月經(jīng)營分析一次,。

8,、每天早會一次。

9,、出租房收入納入公司其他收入,。

1、部分員工主動營銷能力差,。

2,、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展不理想。

3,、渠道建設(shè)太少,。

4、營收款未嚴(yán)格按內(nèi)控要求執(zhí)行稽核,、存入公司賬戶,。

5、營業(yè)廳未設(shè)保安和監(jiān)控系統(tǒng),，存在隱患,。

6,、與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報(bào)偏少。

1,、地方經(jīng)濟(jì)太差,，人民群眾消費(fèi)力低。

2,、農(nóng)網(wǎng)改造,，停電頻繁，c網(wǎng)基站劃入油料電費(fèi)消耗加大,。

3,、設(shè)備老化，維護(hù)費(fèi)用增加,。

4,、維護(hù)成本費(fèi)用困難。

5,、外線人員偏少年齡大,，傷病多，維護(hù)工作吃力,。

主營收入687萬元,，增長3%

其他收入4萬元，增長-50%

合計(jì)收入691萬元,，增長2.37%

（一）品牌

全力推進(jìn)“我的e家”和“商務(wù)領(lǐng)航”品牌,，結(jié)合市公司營銷方案，以品牌統(tǒng)領(lǐng)家庭市場和政企市場,。

1,、“我的e家”

a：執(zhí)行分公司我的e家全業(yè)務(wù)套餐營銷方案。在e6,、e8,、e9套餐上進(jìn)一步鞏固客戶群。

b：針對新入網(wǎng)用戶,，以營業(yè)廳為主渠道進(jìn)行推廣,，要求新入網(wǎng)寬帶家庭客戶選用單寬帶資費(fèi)的比例不得超過20%。

c：針對目前單寬帶家庭客戶,，通過主動營銷團(tuán)隊(duì)實(shí)施上門營銷,。

2、“商務(wù)領(lǐng)航”

以三版套餐推廣為主,，兼顧標(biāo)簽產(chǎn)品簽約,。采取提取目標(biāo)客戶、分析客戶消費(fèi)情況后上門營銷的方式,。要求按時(shí)完成市公司下達(dá)的簽約任務(wù),。

3,、天冀

配合省分公司,，爭取多種廣告方式和營銷手段傳播天冀及189互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)新概念,。

（二）政企

圍繞重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù),、商務(wù)領(lǐng)航、價(jià)值提升,、客戶關(guān)系維系開展相關(guān)工作

1、重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)

a：電子政務(wù)

１月正式運(yùn)行并做好服務(wù)工作,。

b：平安城市

聯(lián)系市公司政企客戶部支持,，力爭２月前簽定協(xié)議，5月開始建設(shè),。

2,、價(jià)值提升

主要以“商務(wù)領(lǐng)航”三版套餐及大客戶“包月+封頂”穩(wěn)定政企客戶收入，對單位局域網(wǎng)用戶進(jìn)行整治改造提升寬帶收入水平,。

1,、客戶關(guān)系維系

針對重點(diǎn)客戶和高價(jià)值客戶進(jìn)行周期性上門拜訪及感情溝通，為客戶關(guān)系的穩(wěn)定及業(yè)務(wù)拓展創(chuàng)造寬松環(huán)境,。

（三）風(fēng)險(xiǎn)

1,、業(yè)務(wù)方面

業(yè)務(wù)方面的風(fēng)險(xiǎn)主要在于語音業(yè)務(wù)特別是致富通的存量保持，要求市場部全體成員要結(jié)合市公司相關(guān)營銷政策做好固話,、小靈通,、致富通的存量保持工作。

a：話費(fèi)預(yù)存

結(jié)合市公司政策,，做好相關(guān)話費(fèi)預(yù)存工作,，要求營業(yè)員動員客戶多預(yù)存話費(fèi)。

b：售后服務(wù)

配合市公司,，繼續(xù)做好致富通,、cdma、小靈通終端維修,。

c：欠費(fèi)

要按照《欠費(fèi)管理辦法》有序開展欠費(fèi)追收工作,，到年底隔月欠費(fèi)要求降到4%。

2,、營收資金

按照營收資金管理辦法做好相關(guān)資金的入帳,，對營業(yè)款要求當(dāng)天存入公司大帳；財(cái)務(wù)要每天管控稽核資金回籠情況,。

3,、生產(chǎn)安全

各環(huán)節(jié)要嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)、生產(chǎn)流程,、維護(hù)規(guī)程進(jìn)行作業(yè),。樹立員工安全意識,。綜合部要制定相關(guān)制度并定期檢查考核通報(bào)。

2,、運(yùn)維

做好網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理確保網(wǎng)絡(luò)安全,。

（四）轉(zhuǎn)型

從業(yè)務(wù)、服務(wù),、網(wǎng)絡(luò),、人力資源方面做好相關(guān)工作。

1,、業(yè)務(wù)上要抓住重點(diǎn),、重視品牌推廣；使品牌知名度明顯提高,。準(zhǔn)備大力推廣家庭,、門面電話、安防系統(tǒng),。

2,、通過深入實(shí)施“三項(xiàng)服務(wù)承諾”及品牌差異化服務(wù)實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平跨越。在營業(yè)外線服務(wù)上要達(dá)到上級標(biāo)準(zhǔn),。

3,、在網(wǎng)絡(luò)和人力資源方面配合上級公司做好相關(guān)工作。特別在c網(wǎng)優(yōu)化,、網(wǎng)絡(luò)提速,、人員優(yōu)化等方面有明顯改善。

（五）執(zhí)行

１,、強(qiáng)化執(zhí)行力,，對相關(guān)規(guī)章制度、營銷政策必須嚴(yán)格執(zhí)行,，對違規(guī)行為將在績效考核中嚴(yán)格考核,；

２、定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提升執(zhí)行能力,。

（六）資源

1、重點(diǎn)是做好網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)化,，針對目前電纜資源分布不合理及電纜老化無法滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要的情況,，由網(wǎng)絡(luò)不制定調(diào)整檢修計(jì)劃盡快實(shí)施。

2,、配合地方上級部門和上級公司,，做好二期圍堰過渡工程建設(shè)及新城電信復(fù)建規(guī)劃。

3,、配合市公司,、上級部門做好新城生產(chǎn)樓建設(shè)前期工作,。

（七）文化

1、繼續(xù)按“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),、外數(shù)形象”相關(guān)實(shí)施要求做好各項(xiàng)目工作,。

2、深入學(xué)習(xí)企業(yè)文化和“十字決細(xì)則”做好文化走廊建設(shè),，做好團(tuán)隊(duì)建設(shè),。

3、做好每周四的集中學(xué)習(xí)

4,、做好地方協(xié)作,，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境

5、做好工會,、黨建、黨風(fēng)廉政建設(shè),，為企業(yè)經(jīng)營開展全方位工作,。

總之，20xx年在全體員工的共同努力下,，基本完成了全年的各項(xiàng)工作,，但20xx年的工作任務(wù)會更加艱巨，競爭會更加殘酷,，工作會更加繁重,，我們深信，在上級公司各級領(lǐng)導(dǎo)一如繼往的關(guān)心支持下,，××電信全體員工一定能逆水行舟,，知難而上，不灰心,，不氣餒,，看到希望和方向，想方設(shè)法,、腳踏實(shí)地,，為努力完成20xx年各項(xiàng)工作而努力拼搏。

電信公司工作總結(jié)篇五

時(shí)光如水,，歲月如梭,。從一名剛進(jìn)電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇,，轉(zhuǎn)眼間在電信工作已經(jīng)有兩年半的時(shí)間了,，在這期間所經(jīng)歷的所成長的豈是一紙便能道明。在這即將過去的一年里,，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)心與支持下,，我以“服從領(lǐng)導(dǎo),，認(rèn)真學(xué)習(xí)，扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則,，始終高標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)要求，較好的完成了自己的本職工作,。在這一年里成長與不足同在,，且以這總結(jié)來定位今昔展望未來。

把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項(xiàng)重要內(nèi)容,，夯實(shí)理論基礎(chǔ),，不斷汲取新的知識，更新理念,，提高自己的政治水平,，以適應(yīng)社會發(fā)展和社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求。我們必須毫不動搖鞏固和發(fā)展公有制經(jīng)濟(jì),，堅(jiān)持公有制主體地位,，發(fā)揮國有經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)作用，不斷增強(qiáng)國有經(jīng)濟(jì)活力,、控制力,、影響力。

古人云：活到老學(xué)到老,。在工作中,，我們必須貫徹這個(gè)思想，在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中成長,。20xx年1月開始，我服從領(lǐng)導(dǎo)安排到網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心數(shù)據(jù)部學(xué)習(xí),，在此次學(xué)習(xí)中,，領(lǐng)導(dǎo)給予我很大的支持，在工作中此類的脫產(chǎn)學(xué)習(xí)是很難得的機(jī)會,，領(lǐng)導(dǎo)給予我如此大的厚愛,，我必須好好學(xué)習(xí)。在此期間我建立起數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的“全程”的概念,，為用戶配置數(shù)據(jù)熟練,，以達(dá)到回到監(jiān)控部后能夠熟練處理故障的能力。20xx年3月底回到監(jiān)控部,，立即擔(dān)任數(shù)據(jù)專業(yè)的值班工作,。在值班期間未發(fā)生生產(chǎn)事故，未被用戶投訴，能夠獨(dú)立較好的完成數(shù)據(jù)值班工作,。

在20xx年11月得到機(jī)會能夠到外地進(jìn)行培訓(xùn),，此次培訓(xùn)使我更好的了解北電設(shè)備從硬件到軟件的各種性能，了解到北電設(shè)備在處理故障時(shí)常用的命令,，以及常規(guī)的故障處理思路,。以可以更好的.擔(dān)任數(shù)據(jù)值班的工作。

經(jīng)過一年的鍛煉,，使自己對這份工作有了更多更深的認(rèn)識,。對于工作或者說事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識和感受,，我也一樣,。對我而言，我通常會從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò),。

首先是心態(tài),，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度,，才能運(yùn)用正確的方法,，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果,。具體而言,，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,，然后為自己的所愛盡自己的努力,。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣,，是一種享受,，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它,，你才能充分的體會到其中的快樂,。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我的力量,?？梢哉f，懂得享受工作,，你才懂得如何成功,，期間來不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。

其次,，是能力問題,，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認(rèn)識我可以用一個(gè)簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,，而基本能力,，包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度,、天性的警覺等,，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人,，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,，基本能力，包括自信力,，協(xié)作能力,，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險(xiǎn)精神,，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人,，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人,。

在此一年的工作中我發(fā)現(xiàn)了我自己的不足，因?yàn)橐恍﹤€(gè)人原因使用假期較多,，以致給部門值班在排班上帶來一定的困擾,，慶幸領(lǐng)導(dǎo)諒解沒有對我做出責(zé)備。不過,，此種情況,，以后一定盡全力避免，畢竟剛打入職場不久的我,，人生的重心在事業(yè)上,，我定會努力工作、積極上進(jìn)的去面對新的一年,。作為一名入黨積極分子,，發(fā)展對象的我要時(shí)刻謹(jǐn)記黨的教誨，時(shí)刻以黨員的行為準(zhǔn)則來約束自己,，要不斷的鞭策自己,，不斷地完善自己，在班組中起先鋒模范帶頭作用,。積極向黨組織靠攏,，爭取在新的一年里成為黨組織中的一員。

電信公司工作總結(jié)篇六

將近一年的時(shí)間很快過去了,，在xx電信工程公司這段時(shí)間里,，我在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下能較好的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，作為中共黨員,，更時(shí)刻以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，在xx電信工作至今總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報(bào)紙,、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論,；學(xué)習(xí)公司的文化、理念及發(fā)展方向,，愛崗敬業(yè),，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

我是三月份來到xx電信工程公司網(wǎng)絡(luò)分公司工作,，擔(dān)任移動通信業(yè)務(wù)部設(shè)備主管工作,，協(xié)助部門經(jīng)理做好各項(xiàng)工作。主要負(fù)責(zé)中國聯(lián)通gsm十六期及十七期的設(shè)備安裝項(xiàng)目,，具體工作內(nèi)容有：負(fù)責(zé)合同的簽訂,、業(yè)務(wù)的聯(lián)系、監(jiān)督施工隊(duì)的施工情況,、材料的訂購,、文件的`似草，及按時(shí)完成部門的管理體系要求的各項(xiàng)工作等,。為了做好工作,，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教,、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實(shí)踐,，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了部門的工作,，明確了工作的程序、方向,，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練地完成本職工作,。

在入職至今,，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識,，積極完成了以下本職工作：

（1）xxgsm16,、17期主設(shè)備及配套安裝合同及二期傳輸網(wǎng)合同的簽訂。

（2）與xx省聯(lián)通公司物資部、計(jì)劃部以及xx,、xx聯(lián)通分公司網(wǎng)絡(luò)部建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系,。

（3）做好工程材料的訂購，并詳細(xì)登記,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的流程辦事,。

（4）認(rèn)真、按時(shí),、有效率地做好部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的.其它工作,。

為了部門工作的順利進(jìn)行及工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作,，我還積極配合其他同事做好工作,。

熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作,，工作投入,，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守公司紀(jì)律,，保證按時(shí)出勤,，至今沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時(shí)間,，堅(jiān)守崗位,，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成,。

在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃,，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果,，保質(zhì)保量的完成工作,，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的＇努力,，使工作水平有了長足的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面,，為部門工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

總結(jié)八個(gè)月的工作情況，盡管有了一定的進(jìn)步和成績,，但在一些方面還存在著不足,。比如處理合同的一些細(xì)節(jié)方面，個(gè)別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在今后的工作里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)移動通信方面的知識及提高公文寫作能力，努力使工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,，為公司及部門的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn),。

電信公司工作總結(jié)篇七

20xx年上半年，在上級公司,、縣委,、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和縣安委的大力支持下，我公司圓滿完成了上半年安全生產(chǎn)工作的各項(xiàng)任務(wù),，為各項(xiàng)計(jì)劃完成和保障我縣的通信暢通創(chuàng)造了一個(gè)良好的環(huán)境,。我公司安全生產(chǎn)工作堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主,、綜合治理”的方針,，以落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制為核心，回顧半年來的工作,，我公司主要抓了以下幾個(gè)方面：

各部門加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，加強(qiáng)對安全生產(chǎn)、通信保障工作重要性的認(rèn)識,，領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行親自帶班制度,，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制，在上半年對設(shè)備運(yùn)行,、網(wǎng)絡(luò)安全,、員工思想動態(tài)進(jìn)行了一次全面檢查，深入排查設(shè)備,、網(wǎng)絡(luò)安全漏洞和隱患,，確保安全生產(chǎn)人員到位，責(zé)任到位,，安全措施到位,。企業(yè)一把手擔(dān)任安全生產(chǎn)工作的第一責(zé)任人，并與市分公司簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任狀,，在抓經(jīng)濟(jì)建設(shè)的同時(shí),，把安全生產(chǎn)工作擺在同樣重要的位置，并結(jié)合“安全日,、消防日”進(jìn)行專題教育,，并請縣安委會和縣消防大隊(duì)的專業(yè)人士到公司為廣大員工上課,，強(qiáng)化了全體員工的安全意識,，讓大家在思想上引起高度重視，做到“警鐘長鳴,、常抓不懈”,，確保了我局今年上半年未發(fā)生一起案件和安全事故,，實(shí)現(xiàn)了“七無”目標(biāo)。

為了加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作的監(jiān)督檢查,，我局成立了專門機(jī)構(gòu),、安全生產(chǎn)委員會，負(fù)責(zé)全公司的安全生產(chǎn)等工作,。由局長負(fù)總責(zé),，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)專責(zé)，綜合辦公室具體處理日常事務(wù)并內(nèi)部檢查監(jiān)督,，做到領(lǐng)導(dǎo)得力,、組織健全，在組織機(jī)構(gòu)上保證了安全生產(chǎn)工作的深入開展,。

各部門積極加強(qiáng)防火,、防爆炸、防破壞,、防盜竊,、防搶劫為主要內(nèi)容的安全防范工作，積極落實(shí)物防,、技防,、人防措施。機(jī)房防火工作是電信通信的頭等大事,，各部門認(rèn)真重視,，重點(diǎn)排查機(jī)房內(nèi)及周邊的電源線零亂、老化,、堆放紙箱等易燃物品,、電纜豎井、孔洞封堵不規(guī)范,、機(jī)房放置木桌,、木凳、木床等,，各部門每月認(rèn)真組織開展安全防火工作檢查和火災(zāi)隱患的整改,；對機(jī)房電源、保險(xiǎn)閘刀等情況進(jìn)行重點(diǎn)檢查,；認(rèn)真解決空調(diào)機(jī)漏水滲入地板層,，對可能發(fā)生絕緣不良造成機(jī)器設(shè)備及電源短路問題的認(rèn)真處理，對電纜豎井,、孔洞進(jìn)行封堵,，封堵不規(guī)范的會進(jìn)行“補(bǔ)課”，對機(jī)房和ono點(diǎn)會按要求配置補(bǔ)齊或更換防火器材,。積極加強(qiáng)cdma機(jī)房網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行保障安全,，加強(qiáng)各機(jī)站機(jī)房巡檢以及安全防火工作,，確保網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行。

年初我局就專門制定了安全生產(chǎn)考核辦法,，與各單位負(fù)責(zé)人簽訂責(zé)任狀,，明確各單位負(fù)責(zé)人為安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人，做到了“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”,，同時(shí)做到獎(jiǎng)罰分明、層層落實(shí),。

為積極,、穩(wěn)妥地做好我公司的安全工作，創(chuàng)造一個(gè)安全穩(wěn)定的'發(fā)展環(huán)境,，每月對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),、機(jī)房進(jìn)行一次定期檢查。除由綜合辦公室經(jīng)常進(jìn)行定期檢查外,，還要求各職交通管理人員下鄉(xiāng)時(shí),，必須把安全生產(chǎn)工作作為下鄉(xiāng)必檢內(nèi)容。對檢查發(fā)現(xiàn)的隱患立即開出書面通知書限期整改,。今年上半年先后進(jìn)行了三次大檢查,，多次抽查，同時(shí)還請消防大隊(duì)專業(yè)人員到我局檢查,，特別是對各機(jī)房和重要部門進(jìn)行重點(diǎn)檢查,，并針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題認(rèn)真整改，切實(shí)消除各種不安全隱患,，到目前為止,，共發(fā)現(xiàn)安全隱患2處，下達(dá)整改通知書4份,。

本著“安全第一,、預(yù)防為主”的原則，我局專門邀請了縣安委會和縣消防大隊(duì)的專業(yè)技術(shù)人員到公司為全公司干部職工進(jìn)行安全理論知識培訓(xùn)和消防器材使用指導(dǎo),，參加培訓(xùn)人員達(dá)100余人次,，與此同時(shí)送專業(yè)人員參加市分公司舉辦的消防系統(tǒng)培訓(xùn)班，為今后工作打下了基礎(chǔ),。

機(jī)房內(nèi)的木門更換成鐵皮門,，并對一切機(jī)房老化的電源線進(jìn)行了整改，對過期滅火器進(jìn)行清理更換,，對重點(diǎn)機(jī)房進(jìn)行集中監(jiān)控,，給電力室配備新型的發(fā)電機(jī)。并在機(jī)房內(nèi)掛上了安全標(biāo)示牌。

由于措施得力,，防范意識提高,，半年來我公司未發(fā)生任何通信事故,，實(shí)現(xiàn)了“七無”目標(biāo),，全面完成了上半年安全生產(chǎn)工作任務(wù)，今后我們將加大安全教育和檢查監(jiān)督力度,，進(jìn)一步完善預(yù)防措施,，使我公司的安全生產(chǎn)工作真正落到實(shí)處，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)建良好的安全環(huán)境,。

電信公司工作總結(jié)篇八

時(shí)間過的很快,，一轉(zhuǎn)眼xx年又要過去了，在這年終歲末之際,，回顧自己一年來的監(jiān)理工作生活,，有苦過，有累過……

在過去的一年里,，在分公司與項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與帶領(lǐng)下,，我認(rèn)真堅(jiān)持正確的工作指導(dǎo)思想，樹立“讓業(yè)主滿意”的的服務(wù)宗旨,，盡心盡職,，兢兢業(yè)業(yè)，努力完成工作,。

xx年的一月份至八月份末,，在連云港項(xiàng)目部王總的帶領(lǐng)下，為連云港東海電信業(yè)主做出了優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，在監(jiān)理工作中,，嚴(yán)格要求自己，樹立自身強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任心,，對待工作不馬虎,，不偷懶，盡自己最大的努力把監(jiān)理工作做好,，遇到不懂或者自己不確定的事情,，及時(shí)向公司中的經(jīng)驗(yàn)豐富的老前輩請教，及時(shí)正確的處理好每一件事情,。

xx年的1月份至5月份,，連云港東海電信分公司的工程項(xiàng)目為ftth為主，為了配合業(yè)主參與“光網(wǎng)江蘇”的競賽計(jì)劃,，為了更好的為業(yè)主服務(wù),，在公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下，順利的拿到ftth工程項(xiàng)目上崗證,。在ftth的工程建設(shè)項(xiàng)目的工作中,，嚴(yán)格把握質(zhì)量關(guān)口,，定時(shí)定量的對已經(jīng)完成改造的小區(qū)進(jìn)行巡檢，巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的施工工藝的問題,，及時(shí)通知施工單位的相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行限時(shí)整改,，同時(shí)以書面報(bào)告的形式上報(bào)業(yè)主。巡檢工作的主要內(nèi)容為：布放主干光纜的布放路由是否與設(shè)計(jì)相符,、新設(shè)ftth專用光交的安裝質(zhì)量,、光交內(nèi)光纜的熔接以、光分路器箱內(nèi)皮線光纜的施工工藝及標(biāo)志牌的粘貼,。并定時(shí)的將ftth工作以周報(bào)的形式上報(bào)項(xiàng)目部,，同時(shí)將ftth的工程進(jìn)度與ftth完成的裝機(jī)量以日報(bào)的形式上報(bào)業(yè)主。

隨后下半年又開展寬帶提速的計(jì)劃,，在寬帶提速的計(jì)劃里,，其中有40個(gè)綜合點(diǎn)，260個(gè)純寬帶點(diǎn),，并每月上報(bào)業(yè)主寬帶提速的月份工作總價(jià)及下月的工作開展計(jì)劃安排,。對于有電纜拆舊的割接點(diǎn)，嚴(yán)格把握電纜拆舊部分,，在施工前,，要求施工單位對施工組織方案進(jìn)行檢查，對于施工單位提出存在材料使用變更的割接點(diǎn),，嚴(yán)格的根據(jù)施工現(xiàn)場進(jìn)行查看,。在電纜拆舊的工程中，以旁站的監(jiān)理方式監(jiān)理電纜拆舊過程,，并記錄電纜拆舊的電纜斷長,，在電纜入庫時(shí)進(jìn)行核實(shí)。

每一項(xiàng)工程開工前,，對工程主要計(jì)劃的工程項(xiàng)目包括工程所用的材料以及施工順序做一些詳細(xì)的了解,，對現(xiàn)場施工的材料做明確的檢驗(yàn)，根據(jù)建設(shè)單位交出的'工程設(shè)計(jì)文本,，與當(dāng)日現(xiàn)場施工的情況做一個(gè)比較,，最后向業(yè)主匯報(bào)當(dāng)日的施工現(xiàn)場情況，讓業(yè)主能夠在第一時(shí)間了解工程的施工現(xiàn)場情況及施工進(jìn)度,。在監(jiān)理過程中,，我主要抓住質(zhì)量、進(jìn)度,、安全方面的控制,，主要強(qiáng)調(diào)事前控制，預(yù)防為主，結(jié)合施工過程的旁站,，若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量及安全隱患,，及時(shí)以口頭通知形式令施工單位進(jìn)行整改。

對于施工單位上交的竣工資料,，要求施工單位上交屬實(shí)的竣工文本,，認(rèn)真核實(shí)竣工文本中的工作量及其材料表，尤其是電纜竣工文本,，核實(shí)電纜拆舊平衡表與拆舊竣工圖紙是否相符合,，對于存在問題的電纜拆舊點(diǎn),，現(xiàn)場測量施工路由桿距,，確保上交竣工資料的正確性。

隨后9月份初,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下,，我被調(diào)往徐州項(xiàng)目部，在孫總的帶領(lǐng)下為徐州電信業(yè)主服務(wù),。我主要的工作就是徐州電信ftth工程的幾個(gè)試運(yùn)行點(diǎn)的巡檢工作,，將幾個(gè)工程發(fā)現(xiàn)的問題及現(xiàn)場照片上報(bào)公司相關(guān)的負(fù)責(zé)人。隨后監(jiān)理市區(qū)及新沂地區(qū)的epon割接工程,，每一批量的工程結(jié)束后,，匯總各個(gè)點(diǎn)的存在的變更情況及電纜拆舊的現(xiàn)場施工情況，減少后續(xù)竣工資料變更的麻煩,并將變更情況及現(xiàn)場施工情況匯報(bào)給相關(guān)負(fù)責(zé)人,。

xx年即將過去,，回顧這一年來的監(jiān)理工作，體會最深的就是做好監(jiān)理工作就必須嚴(yán)格認(rèn)真,，有較強(qiáng)的責(zé)任心以及較高的業(yè)務(wù)素質(zhì),，雖然我很努力扎實(shí)的做好每一項(xiàng)工作，但是還是存在很多不足之處,，對于監(jiān)理記錄的文字方面有所欠缺,，以后自己會加強(qiáng)這方面的學(xué)習(xí)，提高文字編輯水平,，以便更好的為公司服務(wù),。

xx年的工作即將展開，我會時(shí)刻服從公司安排,，響應(yīng)公司的號召,，保質(zhì)保量的完成公司下達(dá)的任務(wù)，努力的提高自身的素質(zhì)及業(yè)務(wù)水平,，做到讓公司放心,，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，為公司在徐州監(jiān)理行業(yè)樹立良好的企業(yè)形象。我相信郵通的明天會更好,。

電信公司工作總結(jié)篇九

市場經(jīng)濟(jì)千變?nèi)f化,，殘酷無情，進(jìn)則達(dá),，不進(jìn)則退,，通信市場同樣是這個(gè)道理。

一個(gè)時(shí)期以來,，寧夏區(qū)電信公司吳忠分公司為了進(jìn)一步擴(kuò)大經(jīng)營空間,，提高市場占有率，面對市場競爭的巨大壓力,，嚴(yán)格按照集團(tuán)公司提出的“用戶至上,，用心服務(wù)”的理念，努力改善服務(wù),，在用戶較集中的縣（市）城市全部開展了電信服務(wù)進(jìn)駐社區(qū)的工作,。

通過此項(xiàng)工作的不斷深化，使整個(gè)分公司的電信業(yè)務(wù)收入有了明顯的增長,。

尤其,，值得一提的是在利通區(qū)開展的社區(qū)客戶經(jīng)理服務(wù)工作，截止6月30日,，社區(qū)業(yè)務(wù)收入較之元月增長了近5%,，收入比重已占利通區(qū)業(yè)務(wù)收入一半，在很大程度上可以說是一個(gè)新的業(yè)務(wù)增長亮點(diǎn),。目前利通社區(qū)管理工作扎扎實(shí)實(shí),，井井有條，業(yè)務(wù)發(fā)展如火如荼,，服務(wù)質(zhì)量明顯改善,，“親情服務(wù)”、“零”距離服務(wù)隨處體現(xiàn),。所有這些成績的取得,，都是在區(qū)公司和分公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一部署下，管理到位,，措施得力,，電信服務(wù)進(jìn)駐社區(qū)成效顯著的結(jié)果。

長期以來,，在利通區(qū)范圍內(nèi)電信業(yè)務(wù)發(fā)展較為集中,，是各大電信運(yùn)營商相互競爭最為激烈的區(qū)域。吳忠分公司領(lǐng)導(dǎo)極為重視,，要求各單位,、各部門積極行動,，安排布置社區(qū)工作，盡快在去年社區(qū)工作取得成績的基礎(chǔ)上,，全面推進(jìn)電信服務(wù)進(jìn)駐社區(qū)工作,，極大的調(diào)動了社區(qū)經(jīng)理工作的積極性。這無疑是中國電信面對競爭,，改善服務(wù),，占領(lǐng)市場、抓住機(jī)遇,，為發(fā)展業(yè)務(wù)展開的有利舉措,。

在利通區(qū)市區(qū)服務(wù)區(qū)域內(nèi)，按照社區(qū)客戶經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求,，以街道,、服務(wù)客戶數(shù)量為基礎(chǔ)重新劃分并擴(kuò)充到了7個(gè)社區(qū)，平均每一個(gè)片區(qū)3名客戶經(jīng)理,，3名維護(hù)員,，平均負(fù)責(zé)8000戶左右用戶的售后服務(wù)及各項(xiàng)電信業(yè)務(wù)的發(fā)展工作,。

首先,，經(jīng)過摸底調(diào)查出各個(gè)社區(qū)所轄住戶的數(shù)量，建立客戶基本信息資料,，包括在線用戶的數(shù)量有多少,，分平房住戶、樓房住戶的數(shù)量,，未安裝電話的居民數(shù)量,，以及使用電信新業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的情況。

其次,，在搞清楚用戶基本情況后,，有了針對性的業(yè)務(wù)發(fā)展方向，及時(shí)下達(dá)各社區(qū)的發(fā)展計(jì)劃,，同時(shí)制訂出切實(shí)可行的《績效考核》辦法,，加大考核力度。

再次,，注重社區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展,、服務(wù)方面的新情況，新問題,，及時(shí)調(diào)整思路,，解決問題，采取臨時(shí)性或集中召開經(jīng)營,、服務(wù)方面分析會的形式,，讓社區(qū)成績突出的片區(qū)經(jīng)理介紹經(jīng)驗(yàn),，多方面聽取不同意見和建議，取長補(bǔ)短,，達(dá)成共識,，以及分析其它電信競爭對手的動態(tài)，積極采取應(yīng)對措施,。

通過以上工作落實(shí),，真正做到面對市場，適應(yīng)變化,，思路清晰,，達(dá)到有效競爭，提高服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)效益的目的,。

社區(qū)工作是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的`營銷服務(wù)工作,。年初以來，中心嚴(yán)格按照分公司領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營指導(dǎo)思想,，本著早計(jì)劃,，早安排，早落實(shí)的原則,，對社區(qū)各項(xiàng)工作加大力度,，提倡社區(qū)工作是一面鏡子，一支隊(duì)伍,，要帶好管好,，對外代表電信公司的形象，對內(nèi)代表客戶的服務(wù)利益,，要求做一名稱職的客戶經(jīng)理代表,，時(shí)刻為公司的利益著想，為電信業(yè)務(wù)發(fā)展多做貢獻(xiàn),。

一是提高認(rèn)識,，轉(zhuǎn)變觀念。就是平常教育社區(qū)客戶經(jīng)理不要老把自己看成是一個(gè)電話障礙查修員或是業(yè)務(wù)員,。

其實(shí),，現(xiàn)在的社區(qū)客戶經(jīng)理從事的工作很崇高，責(zé)任也很重大,。既要有電信市場營銷方面的理論知識和工作能力,，還要有實(shí)際工作方面的基本技術(shù)操作技能。

二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高服務(wù)質(zhì)量,。為了達(dá)到目的，社區(qū)經(jīng)理在客戶服務(wù)中心的精心組織下多次參與分公司舉辦的業(yè)務(wù),、禮儀服務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí),，自行組織多期學(xué)習(xí)班,，《市場營銷》、《電信業(yè)務(wù)與服務(wù)》,、《電信禮儀服務(wù)》,、《裝、移,、拆機(jī)規(guī)范》和《adsl寬帶安裝》學(xué)習(xí)班等,，采取集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的原則，提高服務(wù)質(zhì)量贏得廣大用戶,。

三是教育社區(qū)客戶經(jīng)理在發(fā)展電話業(yè)務(wù)的時(shí)候,，別忘了多說一句話，問用戶電話有沒有來電顯示功能,，辦理數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)了沒有,，當(dāng)月的電話費(fèi)交了沒有，以及發(fā)現(xiàn)別的用戶利用165上網(wǎng)或者使用固化話機(jī),、撥號器等問題,，要采取給用戶做思想工作轉(zhuǎn)網(wǎng)或查處其它違規(guī)的現(xiàn)象。

四是社區(qū)工作很辛苦,，很累,，幾乎沒有正常休息天。經(jīng)常教育廣大社區(qū)經(jīng)理來到營銷服務(wù)這個(gè)崗位,，要堅(jiān)定信心,，有思想準(zhǔn)備，做到吃苦耐勞,，樂于奉獻(xiàn)，愛崗敬業(yè),，始終做電信服務(wù)的模范,。

做好社區(qū)的工作，要讓大家為了一個(gè)團(tuán)隊(duì),、集體的榮譽(yù)和目標(biāo)奮斗,，就得有一個(gè)好的集體，好的環(huán)境,，好的管理機(jī)制,，合格的帶頭人。能使大家心往一處想,，勁往一處使,，團(tuán)結(jié)一致，積極向上,，擰成一股繩,，才是做好社區(qū)工作的動力,。

今年以來，無論是業(yè)務(wù)宣傳,、各種培訓(xùn)班,，還是解決業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的實(shí)際問題，分公司領(lǐng)導(dǎo),、部,、中心主任多次參與社區(qū)現(xiàn)場指導(dǎo)工作。元月份,，為了把丟失的吳忠儀表廠奪回來,，出注意，想盡辦法,，擴(kuò)大宣傳力度,，增強(qiáng)服務(wù)意識，使儀表人享受滿意服務(wù),，在下雪天（當(dāng)時(shí)是星期六）,，組織全部社區(qū)經(jīng)理開展清掃儀表廠兩個(gè)家屬院、廠部大門口的活動,。為了提高社區(qū)的認(rèn)知度和滿意度,，幾乎有一半的星期天利用時(shí)間組織客戶經(jīng)理在居民小區(qū)、廣場搞業(yè)務(wù)宣傳,、演示,，開展上門活動。

4,、5月份以來,，adsl業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，社區(qū)經(jīng)理的工作幾乎達(dá)到了白熱化的程度,。在做好日?；A(chǔ)經(jīng)營、維護(hù)工作的同時(shí),，積極發(fā)展adsl業(yè)務(wù),，多少次中午、晚上還在用戶家里安裝,，不分晝夜,，有時(shí)由于用戶的電腦配置問題，為了用戶寬帶安裝成功,，社區(qū)經(jīng)理幾遍

往返于用戶家中,，想盡辦法，直到安裝成功,，使用戶滿意,，自己也感到欣慰,。交通不方便是常事，就打的,，有的甚至把自己的摩托車都搭上了,，還有的為了安裝一次順利，自己掏錢購買了驅(qū)動程序是常有的事情,。

社區(qū)的工作緊張而又脫不開身,，就是因?yàn)樗煌诖罂蛻艚?jīng)理的工作，主要是有具體的電話障礙查修任務(wù),，誰也不能保證啥時(shí)間到電話障礙來,，只能是有障礙查修障礙，沒有障礙就發(fā)展業(yè)務(wù),，摸清市場行情,，熟悉社區(qū)的用戶，盡可能的與廣大用戶多交朋友,。在業(yè)務(wù)工作中,，遵循一個(gè)原則，本著鞏固老用戶,，發(fā)展新用戶,，中心負(fù)責(zé)人抽出時(shí)間與社區(qū)經(jīng)理隨工，溶于發(fā)展業(yè)務(wù)之中,；平常注重了解社區(qū)經(jīng)理的情況,，關(guān)愛他們，還有什么不能解決的困難,。從而增強(qiáng)了感召力,、向心力和凝聚力，激發(fā)了大家工作的熱情,。

社區(qū)工作內(nèi)容繁多,，管理在一定程度上是一個(gè)比較重要的問題。要做到管理到位,，措施得力，使社區(qū)工作開展井然有序,，不使大家拘謹(jǐn)而缺乏工作熱情,，精神振奮而不散漫，值得好好研究,。根據(jù)社區(qū)的工作實(shí)際情況,，采取有效的管理激勵(lì)機(jī)制，才是做好社區(qū)工作的前提,。

具體措施：

一是社區(qū)客戶經(jīng)理工作時(shí)間實(shí)行彈性工作制,，隨叫隨到,。

二是根據(jù)工作的實(shí)際需要，定期匯報(bào)工作存在的問題,，并填寫社區(qū)經(jīng)理工作日志,。

三是每周五統(tǒng)計(jì)報(bào)告一周以來業(yè)務(wù)發(fā)展情況，了解發(fā)展進(jìn)度,。

四是緊緊圍繞經(jīng)營工作的思路,，建立片區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展圖片資料，實(shí)行動態(tài)管理,。

五是根據(jù)各社區(qū)的現(xiàn)有用戶使用業(yè)務(wù)情況,，分解下達(dá)各社區(qū)的的任務(wù)指標(biāo)，按照《績效考核》辦法,，按月獎(jiǎng)懲,，嚴(yán)格兌現(xiàn)。

六是利用幻燈形式,，每月召開一次業(yè)務(wù)發(fā)展通報(bào)會及服務(wù)質(zhì)量分析會,，研究對策。

七是建立健全對社區(qū)經(jīng)理管理檢查監(jiān)督制度,。

通過以上的工作落實(shí),，現(xiàn)在利通社區(qū)的各項(xiàng)管理工作規(guī)范化、制度化,，有利地促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的長足發(fā)展,。

總之，社區(qū)工作開展以來,，緊緊圍繞市場變化,，客戶的需求認(rèn)真開展服務(wù)工作，雖然取得了很大的成績,，但也存在一些問題,。今后的工作任務(wù)還很多，形勢還很嚴(yán)峻,，電信公司為了占領(lǐng)市場,，開展更有效競爭，應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)一批愛學(xué)習(xí),，善營銷,，懂技術(shù)，會經(jīng)營的專門人才充實(shí)到社區(qū)客戶經(jīng)理崗位,，以適應(yīng)瞬息萬變,、無序競爭的需求，提高服務(wù)檔次，爭取更大的發(fā)展空間,，為振興吳忠電信事業(yè)多做貢獻(xiàn),。

電信公司工作總結(jié)篇十

20xx年12月初，我由某大學(xué)后勤集團(tuán)轉(zhuǎn)到某物業(yè)管理有限公司工作,，至今已有一年多的時(shí)間,。在此之間，我經(jīng)歷了xxx物業(yè)管理有限公司改組,、xxx園區(qū)一期建設(shè),、新生入住后經(jīng)營等整個(gè)過程。在一期的建設(shè)過程中,，負(fù)責(zé)xxx園區(qū)一卡通系統(tǒng)（包括售飯系統(tǒng),、自助洗衣機(jī)控制系統(tǒng)、發(fā)卡系統(tǒng),、綜合消費(fèi)系統(tǒng)）的規(guī)劃,、建設(shè)和調(diào)試工作，xxx園區(qū)有線電視的安裝工作,，協(xié)調(diào)xxx園區(qū)鐵通程控機(jī)房的規(guī)劃與建設(shè)工作,；進(jìn)入經(jīng)營期后負(fù)責(zé)與鐵通保定分公司的電話卡類結(jié)算和電話費(fèi)的結(jié)算工作，有線電視,、寬帶網(wǎng),、電話的維修維護(hù)工作，保障一卡通系統(tǒng)的正常運(yùn)行等工作以及公司智能辦公系統(tǒng)的維修工作,。

初到xxx公司,，公司是由河北大學(xué)與河北大學(xué)后勤集團(tuán)物業(yè)公司組成的股份制公司，剛到公司就投入到xxx臨時(shí)辦公室的籌備工作和做一期工程的功能需求的工作并兼負(fù)責(zé)辦公室的.文件管理,。20xx年2月,，河北大學(xué)與河北省建設(shè)集團(tuán)重組xxx公司，又承辦了部分改組手續(xù),。20xx年4月6日xxx園區(qū)開工后又投入到一卡通系統(tǒng)的設(shè)計(jì),、功能需求和考察工作，學(xué)生公寓用品的考察等工作,。工程施工過程中,，親自到現(xiàn)場了解工程進(jìn)度情況，并協(xié)調(diào)鐵通保定分公司外管道施工,，進(jìn)園區(qū)進(jìn)行施工,，協(xié)調(diào)一卡通單位正常入場施工。

20xx年8月,，被公司任命為公司網(wǎng)管部主管，親自傳授員工所需知識和技術(shù)（如網(wǎng)絡(luò)布線,、485通訊布線,、網(wǎng)絡(luò)連接,、通訊原理與技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)機(jī)柜打線基礎(chǔ)知識,、計(jì)算機(jī)常見問題解決方案等等）,，帶領(lǐng)各成員出色的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)：20xx年9月13日，經(jīng)過四個(gè)晝夜的奮戰(zhàn),，完成了德厚園餐廳售飯系統(tǒng)的安裝調(diào)試,，9月14日試運(yùn)行，9月15日正式投入運(yùn)行,；20xx年9月12日,，學(xué)生公寓1030部校緣卡電話、xxx辦公樓52部辦公電話安裝完畢,，并投入運(yùn)行,；20xx年10月7日，xxx園區(qū)學(xué)生公寓和xxx辦公樓有線電視安裝測試完畢,，滿足學(xué)生收視需要,；20xx年10月18日，xxx園區(qū)寬帶網(wǎng)開通,，至今已有用戶80多戶,；新生入學(xué)進(jìn)入經(jīng)營期后，又著手按照iso9002質(zhì)量體系建立起了網(wǎng)管部工作手冊和規(guī)章制度,，完善了部門的文件管理等,。20xx年11月20日，學(xué)生公寓自助洗衣機(jī)收費(fèi)系統(tǒng)調(diào)試完畢,，正式投入使用,。20xx年11月底，承擔(dān)xxx公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作的前期準(zhǔn)備工作,，預(yù)計(jì)20xx年1月1日正式進(jìn)行考核期,。20xx年11月初開始規(guī)劃公司網(wǎng)站，網(wǎng)站主體已完成,，正進(jìn)一步搜集資料,，豐富網(wǎng)站內(nèi)容。

xxx一期工程工期緊,、任務(wù)重,，出現(xiàn)了各種各樣的困難。從20xx年4月6日破土動工到9月15日新生入住只有5個(gè)月的時(shí)間,，不只是土建工程,，各種附屬設(shè)施與生活設(shè)施都要在新生入住前完成。一卡通系統(tǒng)尤為緊迫，9月15日新生入學(xué)前三天,，食堂不具備安裝條件,，臨時(shí)電源時(shí)斷時(shí)續(xù)，一卡通管理中心還繼續(xù)施工,，要在短短的兩天時(shí)間內(nèi)安裝調(diào)試完成,，誰心理都沒有底，北京昊星惠光軟件公司十分懷疑能不能完成,。我們克服了種種困難,，全部人員全部上陣，連續(xù)三天三夜沒休息,，終于于9月14日中午前調(diào)通,，滿足了一般使用要求。本應(yīng)半月的工程短短的三四天我們就出色的完成了,；新生入學(xué)還要解決卡的問題,，在進(jìn)場施工條件不具備的條件下，我們在河北大學(xué)蘭園公寓辦公室內(nèi)一晚上搭建起了模擬環(huán)境,，我白天盯施工現(xiàn)場,，晚上做中心數(shù)據(jù)。連續(xù)個(gè)晚上完成導(dǎo)庫工作,，白天員工們批量發(fā)卡,，在三天時(shí)間內(nèi)，把所有學(xué)生約6000人的飯卡全部制作完畢,；xxx園區(qū)程控機(jī)房建設(shè)也尤為緊張,，按正常施工要求，如此規(guī)模的工程需要三個(gè)月的時(shí)間,，在土建工程沒有完成,，進(jìn)場條件不具備的條件下，我們強(qiáng)行要求鐵通公司進(jìn)場施工,，連續(xù)24小時(shí)工作,，從8月23日進(jìn)場到9月13日通電話只用了短短十天的時(shí)間，我為了加快施工進(jìn)度,，連續(xù)四晚上陪同鐵通工作人員施工,，給他們以動力，誰也不敢想象這樣一個(gè)保定市最先進(jìn)的程控機(jī)房能在十天之內(nèi)完成,。鐵通寬帶網(wǎng)也于10月18日正常開通,；由于大躍進(jìn)式的建設(shè)，不可避免導(dǎo)致了一些失誤,，最為突出的是學(xué)生公寓電話不穩(wěn)定,，學(xué)生反映強(qiáng)烈,。為了使同學(xué)們理解和支持，我們網(wǎng)管部全體成員進(jìn)入學(xué)生公寓回訪電話問題,，把問題集中反映到鐵通保定分公司,，并由網(wǎng)管部人員和鐵通公司集中力量解決存在問題，給了學(xué)生一個(gè)滿意的答復(fù),。

在xxx公司工作一年多來，我體會到xxx公司是一個(gè)具有凝聚力的公司,，一期工程任何人沒有加班費(fèi),，沒有獎(jiǎng)金，超長的工作時(shí)間和工作強(qiáng)度任何人都沒有怨言,，都出色的完成了本職工作,。在這一年中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷和幫助下,，我增長了知識,，增長了經(jīng)驗(yàn)，使自己逐漸走向成熟,。一年中實(shí)現(xiàn)由技術(shù)人員到一個(gè)基層管理人員的過度,，通過這段時(shí)間的工作我體會到：

1、加強(qiáng)網(wǎng)管部員工的技能培訓(xùn)迫在眉捷,。二期工程開工在即,，員工的職業(yè)技術(shù)還有些久缺，加強(qiáng)職業(yè)技能培訓(xùn),，為二期建設(shè)做好準(zhǔn)備,，出色的完成二期工程的任務(wù)。

2,、灌輸服務(wù)以人為本的理念,。我們公司雖然是個(gè)企業(yè)，但和企業(yè)又有本質(zhì)的區(qū)別,，我們是大學(xué)的后勤,，我們的服務(wù)對象是大學(xué)生這樣一個(gè)特殊的群體，這就要求我們自身提高服務(wù)意識和服務(wù)水平,，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意,，讓學(xué)生滿意，讓自己滿意,。

3,、浪費(fèi)問題。由于一期工程工期太緊,，客觀上造成了公司許多資源的浪費(fèi)現(xiàn)象,，給公司造成了損失,。我們有一期工程的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，二期我們一定要注意節(jié)約資源,。

4,、人力資源問題。網(wǎng)管部成員大都是畢業(yè)沒兩年的大學(xué)生,，學(xué)生在校期間學(xué)的是書本上的知識,，與實(shí)際工作中需要的知識還有一定距離，如何把書本上的知識轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)中需要的技能,，充分發(fā)揮出大學(xué)生的能動性和最大程度上調(diào)配人力資源是網(wǎng)管部日后應(yīng)該加強(qiáng)的一個(gè)方面,。

在這一年中雖然取得了一些成績，但由于經(jīng)驗(yàn)和年齡的問題,，在工作中還存在著許多不足,，如管理手段，做事的方式方法與有些事情考慮得不全面,。我日后工作和生活中我要繼續(xù)鉆研技術(shù),，提高技術(shù)水平，多看關(guān)于管理經(jīng)營的書籍,，提高管理水平,。勤奮學(xué)習(xí)，努力工作,，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的關(guān)懷和信任,。

電信公司工作總結(jié)篇十一

忙碌的恍惚間，20xx年的工作接近了尾聲,，進(jìn)入到年度的收官整個(gè)階段,，在這一整年的工作安排中，自己的工作重中之重就是負(fù)責(zé)我電信分公司的綜治管理工作,，盤點(diǎn)這一年的工作,，自己的工作收獲受益匪淺，這一年,，自己注重加強(qiáng)個(gè)人思想和工作能力的提升,，加強(qiáng)對精神的學(xué)習(xí)與貫徹，嚴(yán)格用黨員的身份要求自己各項(xiàng)工作的開展,，從工作的大局入手,，制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，按部就班,，有張可循,，靈活多變的開展20xx年度的綜治工作，自己的工作能力得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定,，圓滿完成各項(xiàng)綜治工作的開展,，為維護(hù)社會穩(wěn)定做出了自己的努力,，現(xiàn)將20xx年個(gè)人的具體工作情況做如下述職：

我個(gè)人對綜治工作主要的方面就在對全分公司的綜治進(jìn)行指導(dǎo)和檢查，對大的方向把好關(guān),，對綜治工作進(jìn)行落實(shí)與具體防范,。雖然說綜治很細(xì)很雜，但是我在實(shí)際的工作還是嚴(yán)格要求自己,，一絲不茍去完成每一項(xiàng)任務(wù),，去關(guān)注每一個(gè)的細(xì)節(jié)。困為我認(rèn)為綜治工作無小事,，一有事就是大事,，對全分公司的工作就會一票否決，有一點(diǎn)點(diǎn)的漏洞,，都會產(chǎn)生不可想象的后果。

我經(jīng)常性地檢查全局綜治工作,，不怕困難有多大,，就怕工作沒有做好。在平時(shí)和節(jié)日,，我都是要值班到很晚,。因?yàn)椋谶@個(gè)工作上,，一定要有很好的責(zé)任心才行,。對于一些在工作中看到的人和事，我都是嚴(yán)格要求他們?nèi)プ龊米约旱谋韭毠ぷ?，提高警惕性,，不馬虎大意，確保安在綜治方面無事故,。

在綜治方面我更加強(qiáng)調(diào)工作要發(fā)自內(nèi)心,，不能把一些小問題當(dāng)作可有可無的事。要讓員工了解綜治的理念和內(nèi)涵,，認(rèn)清重要性,。去讓員工發(fā)自內(nèi)心、發(fā)自真誠地與自己實(shí)現(xiàn)心的溝通,。我強(qiáng)調(diào)和要求有關(guān)搞綜治工作的人員,，一定要謹(jǐn)慎，要有細(xì)心和耐心,，不能大意,，不能沒有責(zé)任感，要腳踏實(shí)地在工作,。

建立綜治工作責(zé)任制和責(zé)任追究制,。將綜治工作列入各有關(guān)支局所和部室的目標(biāo)考核內(nèi)容,，并進(jìn)行嚴(yán)格考核，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制度,，對造成重大事故和不穩(wěn)定因素的,，要嚴(yán)肅追究有關(guān)直接責(zé)任人的責(zé)任。

只有通過不斷的宣傳,，才能去讓全體員工認(rèn)清當(dāng)前的發(fā)展形勢,。我有針對性地去對有關(guān)綜治方面的.知識進(jìn)行分類和學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中提高個(gè)人的工作理論水平,，而又把理論運(yùn)用到實(shí)際的工作中去,，相互促進(jìn)，取得了很好的效果,。同時(shí),，大力宣傳我黨社會治安治理工作的方針、政策,，宣傳好我黨懲治犯罪分子的決心,，讓他們的思想和觀念不斷得到更新。通過不斷地學(xué)習(xí),，提高個(gè)人的政治敏銳性,，把握好對綜治的敏感度，堅(jiān)持日查日報(bào)日處理工作,，突出超前防范,。

確保企業(yè)安全生產(chǎn)無事故是我們綜治工作的基矗我們以治安百日行動為重點(diǎn)，立足此項(xiàng)重點(diǎn)工作,，我們經(jīng)常性地對員工開展教育,，特別是抓好重點(diǎn)人員和重要節(jié)日的安全教育。使全體員工每個(gè)人都參與到綜治工作中去,，認(rèn)真做好自己的工作,，管理好自己和家人，提高服務(wù)水平,。我們也積極地組織員工開展各種精神文化活動,，讓優(yōu)秀的思想占領(lǐng)員工的人生觀和價(jià)值觀。

安全是一切工作的基礎(chǔ),，企業(yè)的發(fā)展和安全穩(wěn)定是相互依托的,，安全穩(wěn)定是企業(yè)發(fā)展的保證，而企業(yè)的發(fā)展又是綜合治理的目標(biāo)責(zé),，不能顧此失彼,，不能偏移。只有有力地把企業(yè)的發(fā)展同綜合治理有機(jī)地結(jié)合起來,，才能把綜治工作做好,，才能維護(hù)企業(yè)的發(fā)展和穩(wěn)定,。

我個(gè)人對于綜治工作，傾注了大量的勞動和心血的,。同時(shí),，綜治工作對于我分公司的發(fā)展也是一種保證。所以,，我在今后的綜治工作,，還是要不斷加強(qiáng)自身的提高，不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí),，及時(shí)解決綜治工作中發(fā)現(xiàn)的新問題,，不斷提高我分公司服務(wù)工作水平，為廣大的電信用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

電信公司工作總結(jié)篇十二

xx年,，在市委、市政府,、湖南省電信公司,、衡陽市電信分公司的正確及有效的領(lǐng)導(dǎo)下，我分公司深入貫徹現(xiàn)代化治企理念,，科學(xué)發(fā)展，嚴(yán)格治企,。通過有效地整合資源,，細(xì)分市場，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理,，踏踏實(shí)實(shí)開展各項(xiàng)工作,，保持了穩(wěn)步、健康,、有效的發(fā)展步伐,，為全力促進(jìn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)又快又好地發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn)。現(xiàn)將我分公司xx年里的主要工作總結(jié)如下：

一,、聚焦產(chǎn)品價(jià)值,，強(qiáng)化營銷組織，抓好經(jīng)營發(fā)展工作,。

xx年,，我公司全司上下一心一意抓發(fā)展，全力以光網(wǎng),、3g,、智能機(jī)為發(fā)展核心，全面強(qiáng)化員工培訓(xùn),。通過各專項(xiàng)營銷活動,，各種pk競賽,，以智能機(jī)和3g為發(fā)展引導(dǎo)，積極推廣產(chǎn)品價(jià)值,，盡可能讓客戶了解和使用我公司的通信產(chǎn)品,，盡可能地幫助客戶將產(chǎn)品價(jià)值直接或間接地轉(zhuǎn)化為客戶需要的效益，大大提升了全市人民的信息化應(yīng)用水平,。

(一)以月度預(yù)算為綱,，開展階段性勞動競賽、專項(xiàng)勞動競賽及短程節(jié)假日促銷統(tǒng)領(lǐng)全年經(jīng)營工作,，針對市場的實(shí)際情況,主要采取按月下達(dá)月度預(yù)算,并組織階段性勞動競賽來引導(dǎo)員工完成月度經(jīng)營預(yù)算收入任務(wù),。全年從1月開始，我公司開展了多項(xiàng)營銷活動,，基本做到每月一競賽,，每旬一活動的目標(biāo)，活動也取得了較好的營銷效果,。

（二）強(qiáng)化營銷宣傳,，提升電信形象、移動和光網(wǎng)品牌效應(yīng),，例如：在雙模風(fēng)暴,，光網(wǎng)寬帶的宣傳方面，護(hù)欄廣告,、燈箱廣告,、led屏、在小區(qū)樓棟貼,、樓道牌,，橫幅廣告絢麗奪目，實(shí)現(xiàn)了全城覆蓋,。

（三）,、利用全員客戶經(jīng)理制優(yōu)勢，抓好每一次節(jié)假日促銷,、專項(xiàng)促銷的關(guān)鍵環(huán)節(jié),，配置必要的激勵(lì)機(jī)制，做好即時(shí)的兌現(xiàn)和考核,，提升了員工的積極性,，保證了營銷效果。

（四）,、全面打造存量派單營銷體系,，全面開展了有組織、有節(jié)奏的、多頻次的團(tuán)隊(duì)營銷,，并緊抓派單營銷的管控,，落實(shí)每周派單領(lǐng)導(dǎo)督辦制度。

二,、精確管理,，狠抓維護(hù)質(zhì)量、打造精品裝維窗口,、打造精品通信網(wǎng)絡(luò),。

（一）、推進(jìn)精確化管理,，確?？蛻繇憫?yīng)、保障和服務(wù)能力都處于領(lǐng)先水平,。

1,、提升裝維服務(wù)，塑造精品窗口,。年初,，因被盜、倒桿斷線,、450退網(wǎng)等原因造成障礙工單積壓,，障礙總量每天平均在200個(gè)左右。為提升裝維服務(wù)精品窗口各項(xiàng)指標(biāo),，確保障礙工單總量得到控制,，我公司開展了裝維工單管控專項(xiàng)整治行動，進(jìn)一步細(xì)化了業(yè)務(wù)流程和關(guān)鍵環(huán)節(jié),，明確各流程環(huán)節(jié)的時(shí)限要求，明確工作要求和考核評價(jià)指標(biāo),。從梳理流程,、加強(qiáng)裝維隊(duì)伍建設(shè)、加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn),、障礙管控,、障礙處理、下戶線整治等各環(huán)節(jié)實(shí)施整改,，加強(qiáng)裝維工單責(zé)任管理,，下半年障礙工單總量日平均控制在100個(gè)左右，8,、9月裝維精品窗口得分排名排在衡陽市全市前三名,，裝維服務(wù)水平得到了全面提升，為市通信消費(fèi)者提供了很好的裝維服務(wù)質(zhì)量。

2,、積極應(yīng)對農(nóng)村支局線路搶修,。1-11月累計(jì)完成被盜搶修247次，修復(fù)不同程式電纜線路51.15皮長公里,。累計(jì)完成倒桿,、斷線等線路維護(hù)搶修429次。更換受損電纜及配區(qū)電纜整治等33.71皮長公里,。搶修更換電桿398根,、拉線257條。更換或修復(fù)吊線32.31公里,。通過加快搶修進(jìn)度,，提高了線路通信質(zhì)量，減少了用戶投訴,，降低了線路安全風(fēng)險(xiǎn),。

3、全力以赴做好政企客戶服務(wù)支撐工作,。全力做好政企客戶的售前,、售中、售后項(xiàng)目支撐工作,，重點(diǎn)突破重大項(xiàng)目的保障工作,，前期全面參與，中期重點(diǎn)支撐,，后期全面接手履行服務(wù),，為政企客戶提供了有力的支撐和服務(wù)保障。

（二）,、打造精品網(wǎng)絡(luò),，積極推進(jìn)c網(wǎng)和光網(wǎng)等新建工程建設(shè)。

1,、加強(qiáng)c網(wǎng)建設(shè),，保證覆蓋效果。1-11月份,，已完成13個(gè)基站的開通,，新建室內(nèi)分布系統(tǒng)4個(gè)。

2,、光網(wǎng)建設(shè)：為加快推進(jìn)有線接入網(wǎng)絡(luò)由銅纜網(wǎng)向光纖網(wǎng)演進(jìn),，提升網(wǎng)絡(luò)智能水平，保持3g和寬帶能力領(lǐng)先優(yōu)勢,，為“三網(wǎng)融合”奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，xx年城區(qū)繼續(xù)大力實(shí)施ftth建設(shè)與改造，新建ftth小區(qū)19個(gè)、平移改造ftth小區(qū)15個(gè),、ftth薄覆蓋小區(qū)9個(gè),，累計(jì)覆蓋住戶1.5萬戶，新裝epon設(shè)備150多套,。支局通過需求上報(bào),，并結(jié)合電纜被盜、線路維護(hù)現(xiàn)狀,，在9個(gè)支局完成光進(jìn)銅退室外改造點(diǎn)44個(gè),，其中xx年已批復(fù)的33個(gè)。通過光進(jìn)銅退工程建設(shè),，滿足了業(yè)務(wù)發(fā)展需求,，建設(shè)區(qū)域基本杜絕了電纜被盜，同時(shí)結(jié)合線路整治工程的同步建設(shè),，通過建設(shè)一片,、整治一片、穩(wěn)定一片,，線路質(zhì)量得到了極大提高,，有力緩解了維護(hù)搶修壓力。

三,、以消費(fèi)者為核心,，狠抓服務(wù)質(zhì)量，全力打造品牌服務(wù)形象,。

xx年,，我分公司客戶服務(wù)工作始終堅(jiān)持"服務(wù)是永恒的主題"這一宗旨，建立了以市場為導(dǎo)向,、以客戶滿意為中心的經(jīng)營服務(wù)體系,，狠抓內(nèi)部管理，積極實(shí)施"用戶滿意工程",做到有目標(biāo),、有計(jì)劃,、有措施、有改進(jìn),，取得了明顯的成效，客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn),，不斷提高,。例如：針對電話費(fèi)查詢、電信業(yè)務(wù)咨詢,、業(yè)務(wù)受理及投訴四大服務(wù)內(nèi)容,，在"受理好，處理好，回復(fù)好,，服務(wù)好"四個(gè)環(huán)節(jié)上加強(qiáng)管理及完善內(nèi)部流程,，同時(shí)加強(qiáng)質(zhì)檢系統(tǒng)的監(jiān)督、檢查力度,，規(guī)范服務(wù)用語,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)及提高業(yè)務(wù)水平，用親切的語言,、熟練的業(yè)務(wù),、周到的服務(wù)為客戶受理業(yè)務(wù)，排憂解難,，使得我市廣大電信客戶真正實(shí)現(xiàn)“足不出戶,，享受服務(wù)”。特別是推行“城區(qū)寬帶五項(xiàng)服務(wù)承諾”工作以來,，我公司嚴(yán)格按照承諾進(jìn)行賠付考核,，強(qiáng)化客戶可感知的差異化服務(wù)比較優(yōu)勢，對外打造天翼寬帶品牌形象,，對內(nèi)驅(qū)動寬帶網(wǎng)絡(luò)能力改善,，鞏固增強(qiáng)寬帶市場競爭壁壘，進(jìn)一步提升了裝維質(zhì)量和服務(wù)水平,。同時(shí)加大考核力度,。強(qiáng)化對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、檢查和考核工作,，在考核力度方面,，將考核范圍由對"客戶有理由申告"擴(kuò)大至所有不合格服務(wù)；由造成不合格服務(wù)的直接責(zé)任單位,，擴(kuò)大到所涉及的專業(yè)職能部門,；由原來只對單項(xiàng)不合格服務(wù)考核，擴(kuò)大到對直接責(zé)任單位工資總額的考核,。以嚴(yán)厲的監(jiān)督和考核保證服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì),，保證所有電信客戶最大程度的滿意。

四,、為民著想,，全力以赴，把為民辦實(shí)事工作辦實(shí),。

xx年,，我分公司積極承接市政府安排的為民辦實(shí)事，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),，即建設(shè)了13個(gè)綜合信息服務(wù)點(diǎn)及44個(gè)行政村通寬帶,，10個(gè)自然村通電話的工作,。由于受冰災(zāi)和盜災(zāi)的多年影響，我公司通信線路受損嚴(yán)重,，受損面積大,，搶修范圍廣，辦實(shí)事工作面臨資金和設(shè)備的雙重壓力,，工程進(jìn)度艱難前行,。但是，為了嚴(yán)格落實(shí)市政府辦實(shí)事工作,，為了廣大人民群眾的通信需要,，我公司強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，積極組織人力,、物力,、財(cái)力，集中各方資源,，xx年,，全面保障完成了市政府下達(dá)給我公司為民辦實(shí)事工作任務(wù)。

回顧xx年的工作,，我分公司還存在一些不足,，主要表現(xiàn)在：企業(yè)的發(fā)展做得不夠，發(fā)展模式與價(jià)值導(dǎo)向差距較大,；農(nóng)村市場流失嚴(yán)重,；為民辦實(shí)事資金缺口大，這些差距和不足,，需要我們在以后的工作中高度關(guān)注,，重點(diǎn)整改。

xx年,，我公司在衡陽市電信分公司“聚焦客戶的信息化創(chuàng)新”戰(zhàn)略指引下,，全面強(qiáng)化“六大意識”，即：科學(xué)發(fā)展意識,、企業(yè)價(jià)值意識,、精確管理意識、誠信經(jīng)營意識,、執(zhí)行力意識和現(xiàn)代企業(yè)治理意識,，企業(yè)上下的思維觀念、發(fā)展模式,、服務(wù)水平等均有了顯著變化,，但與現(xiàn)代企業(yè)的要求相比,還需不斷努力。xx年,，我公司的工作思路是：

一是堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)服務(wù),，誠信經(jīng)營”。服務(wù)和誠信是企業(yè)立足之根本,，我們一方面要立足客戶感知,，建立全方位、全過程,、全員的服務(wù)體系,，深入實(shí)施“客戶滿意工程”，提升服務(wù)能力,，創(chuàng)新服務(wù)手段,，打造服務(wù)品牌，讓“用戶至上,、用心服務(wù)”的服務(wù)理念落實(shí)到日常的經(jīng)營服務(wù)工作中,，加速形成助力規(guī)模發(fā)展的服務(wù)領(lǐng)先優(yōu)勢。另一方面要堅(jiān)決推行誠信經(jīng)營理念,，嚴(yán)格落實(shí)“誠信經(jīng)營一票否決”制度,，切實(shí)維護(hù)客戶的'合法權(quán)益和企業(yè)的核心利益，促進(jìn)企業(yè),、行業(yè)和價(jià)值鏈的和諧發(fā)展,。

二是堅(jiān)持“科學(xué)發(fā)展，量質(zhì)并重”,。我們需要不斷擺脫與現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展不相適應(yīng)的粗放經(jīng)濟(jì)模式和運(yùn)動經(jīng)濟(jì)模式,，跳出固網(wǎng)的經(jīng)營思維，堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)高效抓發(fā)展,、扎扎實(shí)實(shí)打基礎(chǔ)”不動搖,，圍繞“以創(chuàng)新和服務(wù)雙領(lǐng)先推動規(guī)模發(fā)展”這條主線，堅(jiān)持規(guī)模經(jīng)營和流量經(jīng)營兩大策略,，加快移動和寬帶兩大支柱業(yè)務(wù)的規(guī)模突破,，進(jìn)一步促規(guī)模、轉(zhuǎn)方式,、調(diào)結(jié)構(gòu),、提價(jià)值，實(shí)現(xiàn)有質(zhì)量的規(guī)模發(fā)展,。

三是堅(jiān)持“精確管理,，提升價(jià)值”。追求價(jià)值最大化是企業(yè)的根本目的,，而精確管理是提升企業(yè)價(jià)值的有效途徑,。下一步我司將繼續(xù)以滿足客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，以提高管理效率為宗旨,，把精確管理貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營的全過程,，深入推進(jìn)客戶的精確管理,、市場的精確營銷、資源的精確配置,、人員的精確使用,，切實(shí)用好企業(yè)的每一個(gè)人、每一分錢,、每一份資源,。

四是堅(jiān)持“以人為本，增強(qiáng)幸?！?。員工是創(chuàng)業(yè)之源、發(fā)展之本,。我們一方面要不斷創(chuàng)新人力資源機(jī)制,，全面落實(shí)“資源向一線傾斜、薪酬向一線激勵(lì),、職業(yè)在一線發(fā)展”,，實(shí)現(xiàn)崗位能升能降、薪酬能高能低,、員工能進(jìn)能出,，充分調(diào)動廣大員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性,。另一方面要全面實(shí)施“員工幸福工程”,，關(guān)心關(guān)愛員工，改善員工待遇,，提升員工素質(zhì),，維護(hù)員工權(quán)益，關(guān)心員工生活,，提升員工的滿意度和歸屬感,。

總之，在以后的工作中,，我公司全司上下,，將同心同德，以全力以赴保障市全市人民的通信需求,、提升市信息化應(yīng)用水平為使命,，以企業(yè)發(fā)展為核心，把信息化建設(shè)到更高的高度,，我們中國電信將為全市人民現(xiàn)代化通信生活的大改變,，為市的經(jīng)濟(jì)向更高、更強(qiáng)發(fā)展而努力奮斗,！