報(bào)告是指向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)本單位、本部門、本地區(qū)工作情況、做法、經(jīng)驗(yàn)以及問(wèn)題的報(bào)告,，那么，報(bào)告到底怎么寫才合適呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,，希望能夠幫助到大家，我們一起來(lái)看一看吧,。

市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告 市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告就是調(diào)查人員把大量的資料和數(shù)據(jù)起來(lái)篇一

相城區(qū)目前有大型農(nóng)副產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)1只,，總面積85800平方米,攤位600只,門面300間，另有棚頂和室內(nèi)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)42只,，其中棚頂市場(chǎng)9只,，占農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)總數(shù)的21.4%，室內(nèi)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)33只,占農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)總數(shù)的78.6%,。這些市場(chǎng)中縣城以上零售農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)1只,，鎮(zhèn)級(jí)零售農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)10只，村級(jí)(社區(qū))農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)31只,。這42只農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)共計(jì)經(jīng)營(yíng)面積為91280平方米,，共設(shè)計(jì)攤位數(shù)為2422只，共有各類門面房477間,。

隨著城市發(fā)展,人口不斷增長(zhǎng),，區(qū)、鎮(zhèn)二級(jí)政府加大了對(duì)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)建設(shè)投入,，特別是自20xx年以來(lái),，相城區(qū)加大了對(duì)城鄉(xiāng)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)升級(jí)改造的力度。20xx年以前完成了對(duì)鎮(zhèn)級(jí)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的第一輪升級(jí)改造,，基本解決了鎮(zhèn)級(jí)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)從棚頂敞開式市場(chǎng)到室內(nèi)市場(chǎng)的巨大轉(zhuǎn)變,，而且各個(gè)市場(chǎng)的場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)面積和攤位布局得到了較大提升和優(yōu)化。20xx年起相城區(qū)率先對(duì)村級(jí)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)進(jìn)行升級(jí)改造,，計(jì)劃用三年時(shí)間通過(guò)新建和改建的方法升級(jí)改造村級(jí)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)34只,，截止20xx年8月相城區(qū)已完成了32只村級(jí)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的升級(jí)改造任務(wù),。這些村級(jí)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)通過(guò)升級(jí)改造，硬件條件得到了優(yōu)化,，超過(guò)50%的棚頂式市場(chǎng)升級(jí)為室內(nèi)市場(chǎng),，場(chǎng)內(nèi)攤位布局更趨合理，同時(shí)明確了市場(chǎng)主辦方的責(zé)任,，調(diào)整了市場(chǎng)管理員隊(duì)伍,，使市場(chǎng)管理水平得到了很大提升，著實(shí)方便了城鄉(xiāng)群眾日常生活需求,。

由于農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)建設(shè)資金投入較大,，且投入產(chǎn)出回報(bào)率低，加上農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)作為公眾聚集場(chǎng)所,，對(duì)管理者的管理能力要求較高,，導(dǎo)致社會(huì)力量不愿意參與到農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的建設(shè)中來(lái)，因此相城區(qū)的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)主辦者主要以鎮(zhèn)村二級(jí)集體為主,，相城區(qū)43家市場(chǎng)中,，只有1家是私人投資建設(shè)。

通過(guò)幾年來(lái)對(duì)城鄉(xiāng)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)升級(jí)改造,，鎮(zhèn)一級(jí)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的消防,、食品安全、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和市場(chǎng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案等各項(xiàng)管理制度得到了完善,，尤其是市場(chǎng)信用分類監(jiān)管工作得到了較好落實(shí),。每個(gè)鎮(zhèn)級(jí)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)都在建造或改造過(guò)程中按照要求配備了消防栓和滅火器等消防器材，都有專門的食品檢測(cè)室,，配備了食品安全檢測(cè)儀器,，落實(shí)了專門的責(zé)任人。目前相城區(qū)11家鎮(zhèn)級(jí)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)都是星級(jí)文明誠(chéng)信市場(chǎng),，陸慕農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)還獲得了五星級(jí)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的榮譽(yù)稱號(hào),。

從業(yè)人員

批發(fā)市場(chǎng)共有從業(yè)人員1200名，其中農(nóng)民1180名,，占總數(shù)的98.3%,。農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)戶從業(yè)人員共有2295名,其中農(nóng)民1767名,下崗工人228名，其他300名,，占比分別為77%、10%和13%,。農(nóng)民是農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)內(nèi)從業(yè)人員的主體,，隨著城市化進(jìn)程的推進(jìn)，越來(lái)越多的失地農(nóng)民在沒(méi)有更好生存技能的情況下,，在農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)內(nèi)尋找就業(yè)謀生機(jī)會(huì),。鄉(xiāng)村農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)在方便群眾生活的同時(shí),，更為一部分失地農(nóng)民提供了生活保障，起到了為政府解決就業(yè)難題,，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的作用,。

經(jīng)營(yíng)規(guī)模

通過(guò)多年的不斷升級(jí)改造，相城區(qū)亦出現(xiàn)了一批規(guī)模型的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng),。從市場(chǎng)成交額看,，20xx年相城區(qū)年成交額超過(guò)億元的市場(chǎng)有4只，占總數(shù)的9.3%,，分別是生態(tài)園批發(fā)市場(chǎng),，陸慕市場(chǎng)、渭塘市場(chǎng)和黃埭市場(chǎng);年成交額5000萬(wàn)元至1億元之間的市場(chǎng)有5只,，占總數(shù)的11.6%工作報(bào)告,。從農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)面積大小看，經(jīng)營(yíng)面積5000平方米(含)以上的有5只,，占總數(shù)的12%;經(jīng)營(yíng)面積在3000平方米以上5000平方米以下的市場(chǎng)有5只,，占總數(shù)的12%。從市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)從業(yè)人員看,，生態(tài)園批發(fā)市場(chǎng)有1200名經(jīng)營(yíng)從業(yè)人員,，農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)內(nèi)從業(yè)人員超過(guò)100人的市場(chǎng)有6只，占總數(shù)的14.2%

隨著城市建設(shè)的推進(jìn),，人口集聚增長(zhǎng)效益,，還將培育出一批規(guī)模型的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，從而進(jìn)一步帶動(dòng)市場(chǎng)周邊的商業(yè)發(fā)展,。

肉,、菜、魚重點(diǎn)商品銷售情況

xx年豬肉,、蔬菜,、水產(chǎn)三類重點(diǎn)農(nóng)產(chǎn)品年成交量情況。20xx年生態(tài)園批發(fā)市場(chǎng)豬肉銷售總量為20700噸,，其中產(chǎn)自本省外市的為2700噸,，占總量的13%，產(chǎn)自外省的為18000噸,，占總量的87%;蔬菜年成交量為12700噸,，其中本省外市的為37000噸，占總量的29%,，產(chǎn)自外省的為9000噸,，占總量的71%;魚年成交量為1200噸，其中產(chǎn)自本市的為100噸,，占總量的8.3%,本省外市的為200噸,，占總量的16.7%,外省的為900噸,占總量的75%,。

xx年相城區(qū)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)共銷售豬肉15829噸，其中從批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨總量為13407噸,，占銷售總量的84.7%,通過(guò)屠宰場(chǎng)途徑進(jìn)貨量為1387噸,，占銷售總量的8.8%,其他途徑進(jìn)貨為1035噸,占銷售總量的6.5%;20xx年農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)蔬菜進(jìn)貨總量為23639噸,其中從批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨量為18086噸,占銷售總量的76.5%,場(chǎng)地掛鉤為1693噸,占銷售總量的7.2%,其他途徑進(jìn)貨量為3880噸,占銷售總量的16.4%;魚進(jìn)貨總量為9564噸，其中批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨量為6850噸,占銷售總量的71.6%,場(chǎng)地掛鉤為1686噸,占銷售總量的24.6%,其他途徑進(jìn)貨量為928噸,占銷售總量的9.7%,。

從數(shù)據(jù)中我們可以看出,批發(fā)市場(chǎng)是農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)肉,、菜、魚等重點(diǎn)農(nóng)產(chǎn)品的主要貨源,農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)與生產(chǎn)基地直接掛鉤的量比重不高,而且隨著城市化進(jìn)程的推進(jìn),農(nóng)民自產(chǎn)自銷的情況將更加萎縮,。

當(dāng)前市場(chǎng)建設(shè)與管理存在的不足

盡管相城區(qū)建區(qū)以來(lái)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的數(shù)量和規(guī)模得到了較大發(fā)展,，在滿足人民群眾日常生活需要方面發(fā)揮了不可替代的作用，但我們應(yīng)當(dāng)看到當(dāng)前農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)建設(shè)與管理中還存在一些問(wèn)題,，而且有些問(wèn)題必須引起政府重視,。

缺少農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)專項(xiàng)規(guī)劃

農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)建設(shè)應(yīng)當(dāng)城市建設(shè)規(guī)劃同步，堅(jiān)持規(guī)劃先行,。沒(méi)有經(jīng)過(guò)規(guī)劃,，必然導(dǎo)致建設(shè)的無(wú)序。相城區(qū)目前還沒(méi)有關(guān)于農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)建設(shè)布局的專題規(guī)劃方案,，一些地方出現(xiàn)了農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)總量過(guò)剩,，發(fā)展過(guò)快，有些是重復(fù)建設(shè)的情況,。就目前場(chǎng)內(nèi)攤位和門店的經(jīng)營(yíng)情況看,，居住人口沒(méi)有多大變化，但市場(chǎng)在成倍增長(zhǎng),，加上各類超市,、大賣場(chǎng)的急速開設(shè)擴(kuò)張，必然形成僧多粥少的局面,，表面上是方便了消費(fèi)者,，但對(duì)開設(shè)市場(chǎng)的主辦方造成了土地資源和經(jīng)費(fèi)浪費(fèi)等諸多不利因素，社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益不能協(xié)調(diào)發(fā)展,。隨著攤位和門店的空閑數(shù)量增多,，管理成本也隨之增大，目前有一部分農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)存在大而空,、中看不中用的情況,，市場(chǎng)內(nèi)攤位空置率達(dá)到50%以上，不僅造成極大浪費(fèi),，群眾有意見,，而且還為市場(chǎng)后序運(yùn)作帶來(lái)一系列難題。

現(xiàn)有市場(chǎng)布局與城市發(fā)展不相協(xié)調(diào)

農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)與居民生活區(qū)不配套,。在相城區(qū)許多居住區(qū)離現(xiàn)有農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)距離較遠(yuǎn),，群眾買菜不方便。這一情況導(dǎo)致在一些小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)了不少無(wú)照經(jīng)營(yíng)農(nóng)副產(chǎn)品的車庫(kù)店和馬路流動(dòng)攤,，不僅影響城市形象,，而且還帶來(lái)了食品安全隱患.

盲目追求建設(shè)規(guī)模。近年來(lái)建設(shè)的一些農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)越造越大,，市場(chǎng)使用率低,，華而不實(shí)。農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)建設(shè)不應(yīng)過(guò)分追求規(guī)模,，而應(yīng)充分考慮便民性,，堅(jiān)持規(guī)模適中，布局合理,，經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目齊全,，倡導(dǎo)市場(chǎng)內(nèi)適度競(jìng)爭(zhēng)。

農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)企業(yè)化登記率不高

相城區(qū)42只農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)進(jìn)行企業(yè)化登記的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)共有17家,，占總數(shù)的40.47%,。其中鎮(zhèn)級(jí)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)都是經(jīng)過(guò)合法審批的，權(quán)證手續(xù)齊全,，因此11家鎮(zhèn)級(jí)以上農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)都有營(yíng)業(yè)執(zhí)照,，但不少村級(jí)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)因?yàn)闅v史形成，事前沒(méi)有取得合法用地審批手續(xù),，不具備辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照所必須的產(chǎn)權(quán)證明手續(xù),，無(wú)法辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照，給今后市場(chǎng)管理帶來(lái)了難題,。

村級(jí)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)管理不到位

大部分村級(jí)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)由于規(guī)模較小,，無(wú)法給市場(chǎng)主辦方帶來(lái)明顯的經(jīng)濟(jì)效益，甚至是只有投入不見回報(bào),，導(dǎo)致一些市場(chǎng)主辦方對(duì)市場(chǎng)采取放任不管的態(tài)度,，部分村級(jí)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)都沒(méi)有配備專職市場(chǎng)管理人員，存在物業(yè)管理,、食品安全檢測(cè)議器等方面的空白,，整個(gè)市場(chǎng)處于臟、差,、亂的狀況,，極易產(chǎn)生食品安全等事故，通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn),，相城區(qū)各類農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的管理力量不強(qiáng),，42只農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)共有管理人員137名，平均每個(gè)市場(chǎng)只有3.2名,管理人員存在 一高 和 二低 的情況,，即表現(xiàn)在年齡偏高,，文化素質(zhì)和工資待遇偏低的情況,，導(dǎo)致這支管理隊(duì)伍有人員流動(dòng)性大的特點(diǎn)。

合理規(guī)劃,，適度建設(shè)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)

統(tǒng)一規(guī)劃和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)村級(jí)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的建設(shè)與管理,，在遵循當(dāng)?shù)爻青l(xiāng)規(guī)劃、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局規(guī)劃的前提下,，本著便于交通,、便于管理、便于交易,、便于生活的原則,，合理根據(jù)規(guī)劃區(qū)域的居住人口、服務(wù)半徑,、消費(fèi)需求等因素確定,。在場(chǎng)內(nèi)布局上，商品劃行歸市,，合理布局交易區(qū),。食品經(jīng)營(yíng)區(qū)域與非食品經(jīng)營(yíng)區(qū)域分開;經(jīng)營(yíng)鮮活畜禽、水產(chǎn)的區(qū)域與其他食品生產(chǎn),、加工或經(jīng)營(yíng)區(qū)域分開;生食品攤位與熟食品攤位分開;待加工食品和直接入口食品攤位分開;家禽經(jīng)營(yíng)區(qū),、活禽及水產(chǎn)宰殺區(qū)要相對(duì)獨(dú)立、封閉,。市場(chǎng)應(yīng)當(dāng)開設(shè)無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品交易區(qū),，設(shè)置農(nóng)民自產(chǎn)自銷交易區(qū)。

拓寬渠道,，增加市場(chǎng)建設(shè)力量

農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)是公共配套設(shè)施,，是關(guān)系廣大群眾切身利益的公益性事業(yè)，投入成本大,，回報(bào)收益低,，各級(jí)政府應(yīng)在政策和資金上給予必要的扶持和投入。

爭(zhēng)取投資主體多元化,。建議走 政府推動(dòng),，社會(huì)參與，市場(chǎng)運(yùn)作,，多元投資 的市場(chǎng)建設(shè)之路,，建立 誰(shuí)投資、誰(shuí)受益 的激勵(lì)機(jī)制,，發(fā)揮好村(社區(qū))集體資金的引導(dǎo)作用,，鼓勵(lì)、吸引符合條件的個(gè)人參股、入股,，實(shí)現(xiàn)投資主體的多元化

努力實(shí)行差別財(cái)政補(bǔ)貼,。建議政府本著實(shí)事求是和量力而行的原則，根據(jù)不同村(社區(qū))的財(cái)力狀況實(shí)行差別財(cái)政補(bǔ)貼,，對(duì)經(jīng)濟(jì)困難,、財(cái)力薄弱的村實(shí)行重點(diǎn)傾斜,。

政府主導(dǎo),，相關(guān)部門齊抓共管

對(duì)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的管理，不僅工商部門要加強(qiáng)管理力度,，各級(jí)政府及相關(guān)職能部門,，都應(yīng)當(dāng)按照《江蘇省城鄉(xiāng)集市貿(mào)易管理?xiàng)l例》、蘇州市政府《關(guān)于市區(qū)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)升級(jí)改造工作的三個(gè)文件的通知》,、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)管理的意見的通知》,、《關(guān)于推進(jìn)城鄉(xiāng)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)升級(jí)改造工作的指導(dǎo)意見》及區(qū)政府《關(guān)于加強(qiáng)全區(qū)村級(jí)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)管理的意見》中明確的職責(zé)積極履行職能。如城管,、公安,、衛(wèi)生、環(huán)境,、質(zhì)量,、價(jià)格等部門的職責(zé)都很明確。只有各司其職,，齊抓共管,，才能從根本上改變現(xiàn)狀，營(yíng)造一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng),、清潔衛(wèi)生,、安全可靠的消費(fèi)環(huán)境，保證消費(fèi)者吃得放心,，用得安全,。

市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告 市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告就是調(diào)查人員把大量的資料和數(shù)據(jù)起來(lái)篇二

20xx年銀行卡刷卡手續(xù)費(fèi)定價(jià)機(jī)制政策的落地，一定程度上緩解了收單市場(chǎng)套碼亂象,，促使收單機(jī)構(gòu)將發(fā)展重心從監(jiān)管套利向提升服務(wù)質(zhì)量轉(zhuǎn)變,，進(jìn)一步釋放了銀行卡產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新活力，給產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來(lái)新的機(jī)遇,。與此同時(shí),，收單市場(chǎng)依然存在許多不容忽視的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)，比如小微商戶準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一帶來(lái)的公平缺失,、包括聚合支付在內(nèi)的創(chuàng)新支付業(yè)務(wù)的價(jià)格機(jī)制有待理順等,。為了解會(huì)員單位在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中存在的困難和問(wèn)題，支付清算協(xié)會(huì)通過(guò)對(duì)37家代表性會(huì)員單位(包括21家銀行和16家非銀行支付機(jī)構(gòu))的書面調(diào)研，對(duì)我國(guó)收單市場(chǎng)基本情況以及會(huì)員單位反饋的主要問(wèn)題進(jìn)行了摸底,。

(一)銀行卡受理環(huán)境不斷完善

隨著受理成本的降低和市場(chǎng)推廣力度的加強(qiáng),，受理商戶數(shù)量持續(xù)快速增長(zhǎng)，受理環(huán)境不斷完善,。截至20xx年底,，銀行卡跨行支付系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)特約商戶20xx.20萬(wàn)戶，同比增加23.78%,，較上年末新增397.20萬(wàn)戶;pos終端2453.50萬(wàn)臺(tái),，同比增加7.51%，較上年末新增171.40萬(wàn)臺(tái);atm終端92.42萬(wàn)臺(tái),，同比增長(zhǎng)6.63%,，較上年末新增5.75萬(wàn)臺(tái)。

(二)收單機(jī)構(gòu)積極布局聚合支付業(yè)務(wù)

受成本低廉,、客戶需求等多種因素驅(qū)動(dòng),，商業(yè)銀行、支付機(jī)構(gòu)等加緊在聚合支付業(yè)務(wù)方面的布局,。調(diào)研的36家1收單機(jī)構(gòu)中,，21家會(huì)員單位(58%)通過(guò)自身技術(shù)研發(fā)或與聚合技術(shù)服務(wù)商合作已經(jīng)開展了聚合支付業(yè)務(wù);4家會(huì)員單位(11%)正在推進(jìn)聚合支付業(yè)務(wù)， 11家會(huì)員單位(31%)尚未開展聚合支付業(yè)務(wù),。聚合支付業(yè)務(wù)從形式上看主要有兩種形式,，第一種形式體現(xiàn)為商戶布放智能pos，即融合了掃碼,、刷卡,、云閃付、指紋支付,、聲波支付等支付方式中的兩種以上的pos機(jī),、pad或其他智能終端;第二種形式體現(xiàn)為條碼臺(tái)牌，即通過(guò)在特約商戶收銀臺(tái)或餐桌等位置張貼,、布放二維碼,，支持微信、支付寶,、銀行等不同機(jī)構(gòu)的客戶通過(guò)掃二維碼完成支付,。

從背后業(yè)務(wù)實(shí)質(zhì)來(lái)看，聚合支付業(yè)務(wù)則是收單機(jī)構(gòu)依托銀行,、非銀行支付機(jī)構(gòu)或清算組織,，借助以上各方的支付通道與清結(jié)算能力，利用自身的技術(shù)與服務(wù)集成能力,，將一個(gè)以上的銀行,、非銀行支付機(jī)構(gòu)或清算組織的支付服務(wù)整合到一起，為商戶提供包括“支付通道整合服務(wù)”、“集合對(duì)賬服務(wù)”,、“差錯(cuò)處理服務(wù)”,、“技術(shù)對(duì)接服務(wù)”、 “會(huì)員賬戶服務(wù)”,、“運(yùn)行維護(hù)服務(wù)”,、“終端提供與維護(hù)”等服務(wù)，減少商戶接入,、維護(hù)支付結(jié)算服務(wù)的成本支出,，提高商戶支付結(jié)算系統(tǒng)運(yùn)行效率，獲取增值收益,。

(三)收單業(yè)務(wù)整體規(guī)模穩(wěn)步增長(zhǎng)2

隨著受理環(huán)境的不斷完善以及線上線下收單業(yè)務(wù)一體化的發(fā)展,，銀行卡收單業(yè)務(wù)量保持高速發(fā)展態(tài)勢(shì),收單交易金額機(jī)構(gòu)集中度有所提升。根據(jù)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),，20xx年，全國(guó)182家收單機(jī)構(gòu)3共處理收單業(yè)務(wù)713.90億筆,，金額76.50萬(wàn)億元,，分別較上年增長(zhǎng)26.33%和47.17%。排名前十位的收單機(jī)構(gòu)中,，商業(yè)銀行與支付機(jī)構(gòu)各占五家,，前十名收單交易額占收單總額的72.81%，比上年提高4.81個(gè)百分點(diǎn),。

(四)收單機(jī)構(gòu)在收入核算范圍方面存在較大差異,，盈利情況參差不齊

商業(yè)銀行對(duì)于收單業(yè)務(wù)收入核算范圍存在較大差異，因而對(duì)于是否盈利存在不同的結(jié)論,。大部分商業(yè)銀行在核算收單業(yè)務(wù)收入時(shí)僅將收單業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)收入進(jìn)行核算,，該類商業(yè)銀行反映收單收入僅能覆蓋成本甚至存在虧損;少數(shù)商業(yè)銀行將收單業(yè)務(wù)放到全行戰(zhàn)略角度進(jìn)行考量，圍繞商戶提供包括收單,、分期,、貸款等全方位的服務(wù)，將收單手續(xù)費(fèi)收入,、商戶沉淀資金形成的存款類收益,、商戶分期業(yè)務(wù)收入等納入本行收單業(yè)務(wù)收入統(tǒng)一核算，反映出收單業(yè)務(wù)的良性發(fā)展,。

部分商業(yè)銀行在經(jīng)營(yíng)收單業(yè)務(wù)方面出現(xiàn)收入僅能覆蓋成本的情況,，主要是由于在收入核算方面未計(jì)入商戶給本行帶來(lái)的其他收益，或者是由于從事收單的卡中心等部門專營(yíng)收單業(yè)務(wù),，存款類收益等不計(jì)入其收入范疇;其次是部分商業(yè)銀行由于同時(shí)從事發(fā)卡和收單業(yè)務(wù),，在商戶營(yíng)銷過(guò)程中采取成本定價(jià)或信用卡本代本業(yè)務(wù)封頂?shù)鹊唾M(fèi)率策略提升商戶規(guī)模，從而導(dǎo)致收單側(cè)收益較低;第三是缺乏面向商戶的個(gè)性化、多樣化的創(chuàng)新產(chǎn)品和增值服務(wù),，總體收入受收單服務(wù)費(fèi)剛性制約;第四是由于條碼支付和支付機(jī)構(gòu)的分流作用,，部分銀行線下收單業(yè)務(wù)量出現(xiàn)了停滯甚至負(fù)增長(zhǎng)。

非銀行支付機(jī)構(gòu)則主要依靠收單手續(xù)費(fèi)收益和硬件銷售收入作為盈利模式，雖然利潤(rùn)率較價(jià)改前有所下降,，但是仍然保持了一定的盈利水平,。部分支付機(jī)構(gòu)開展了pos貸、保理等業(yè)務(wù),，為商戶提供增值服務(wù)的同時(shí)，還可獲得收單手續(xù)費(fèi)之外的額外收益,。20xx年,，被調(diào)研的支付機(jī)構(gòu)中，三成左右收單業(yè)務(wù)增速保持在20%-60%之間,，實(shí)現(xiàn)較快增長(zhǎng),。

銀行卡刷卡手續(xù)費(fèi)定價(jià)機(jī)制改革之后，收單業(yè)務(wù)套碼套利空間進(jìn)一步壓縮,，監(jiān)管整治力度持續(xù)加大,，收單機(jī)構(gòu)整體合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)和經(jīng)營(yíng)水平顯著提升，銀行卡收單市場(chǎng)規(guī)范化程度得到加強(qiáng),。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力下,，收單機(jī)構(gòu)逐漸從單一的收單服務(wù)商向綜合支付服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型，收單市場(chǎng)活力得到有效釋放,。與此同時(shí),，收單市場(chǎng)仍然存在監(jiān)管差異、線上線下價(jià)格多套價(jià)格體系并行,、創(chuàng)新業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制缺失等問(wèn)題,。

(一)監(jiān)管政策的差異性在某種程度上有失公允

一是商業(yè)銀行與非銀行支付機(jī)構(gòu)之間的監(jiān)管政策不統(tǒng)一。商業(yè)銀行受人民銀行和銀監(jiān)會(huì)等多部門監(jiān)管,，合規(guī)經(jīng)營(yíng)要求較高;非銀行支付機(jī)構(gòu)主要由人民銀行監(jiān)管,，兩類收單機(jī)構(gòu)的監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)存在差異，在一定程度上抑制了商業(yè)銀行的產(chǎn)品創(chuàng)新和業(yè)務(wù)推廣,。比如,，根據(jù)《商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法》(銀監(jiān)2號(hào)令)第七十四條規(guī)定，“收單銀行不得將個(gè)人銀行結(jié)算賬戶設(shè)置為特約商戶的單位結(jié)算賬戶,，已納入單位銀行結(jié)算賬戶管理的除外”,。因此商業(yè)銀行無(wú)法滿足批發(fā)市場(chǎng)攤位、個(gè)人商戶以及無(wú)對(duì)公賬戶的非個(gè)體工商戶等小微商戶將結(jié)算資金結(jié)算至對(duì)私賬戶的需求,，這部分商戶主要由支付機(jī)構(gòu)來(lái)發(fā)展收單業(yè)務(wù),。

二是部分創(chuàng)新業(yè)務(wù)未有明確監(jiān)管要求,。從事傳統(tǒng)線下收單的商業(yè)銀行和支付機(jī)構(gòu)需要遵循《銀行卡收單業(yè)務(wù)管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，拓展的商戶須有營(yíng)業(yè)執(zhí)照和相關(guān)行政許可,，不能在線下拓展個(gè)人商戶;而條碼支付等新興模式拓展實(shí)體特約商戶和個(gè)人商戶,，目前尚未有明確的政策約束，在商戶準(zhǔn)入門檻以及費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)方面可自行掌控,，監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)的缺失易導(dǎo)致非公平競(jìng)爭(zhēng),。

(二)線下刷卡手續(xù)費(fèi)價(jià)格體系仍存套利空間

20xx年實(shí)施的銀行卡刷卡手續(xù)費(fèi)定價(jià)機(jī)制改革，在標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格商戶之外,，仍然保留了公益類,、優(yōu)惠類和特殊計(jì)費(fèi)類等非標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格商戶(以下簡(jiǎn)稱“非標(biāo)商戶”)，雖然對(duì)非標(biāo)商戶實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)注冊(cè)并采取白名單方式,，但是客觀上仍然存在一定套利空間,，部分收單機(jī)構(gòu)通過(guò)“大商戶模式”甚至系統(tǒng)化變?cè)旖灰椎姆绞綄?biāo)準(zhǔn)商戶變?cè)旆菢?biāo)商戶獲取不當(dāng)利益。部分機(jī)構(gòu)仍然利用優(yōu)惠類,、公益類和特殊計(jì)費(fèi)標(biāo)識(shí)進(jìn)行套碼,，一定程度上擾亂了市場(chǎng)秩序。

部分商業(yè)銀行采取成本價(jià)模式拓展優(yōu)質(zhì)商戶,。商業(yè)銀行因其發(fā)卡行優(yōu)勢(shì),，在收單市場(chǎng)比支付機(jī)構(gòu)有優(yōu)勢(shì)，部分銀行在部分地區(qū)甚至以收單成本價(jià)或者本行貸記卡封頂(房汽,、批發(fā)分別采取60元、20元封頂)等低價(jià)方式大力拓展優(yōu)質(zhì)商戶,，或通過(guò)本代本手續(xù)費(fèi)免收或者費(fèi)用返還等方式大力拓展石化,、保險(xiǎn)等行業(yè)商戶，導(dǎo)致支付機(jī)構(gòu)以持續(xù)手續(xù)費(fèi)補(bǔ)貼方式維持合作關(guān)系,，形成惡性競(jìng)爭(zhēng),。

(三)條碼支付業(yè)務(wù)以低成本優(yōu)勢(shì)沖擊傳統(tǒng)收單業(yè)務(wù)

目前銀行卡收單市場(chǎng)對(duì)線下實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)模式，線上實(shí)行市場(chǎng)化定價(jià),，仍然存在套利空間,。部分收單機(jī)構(gòu)利用線上成本優(yōu)勢(shì)發(fā)展實(shí)體商戶導(dǎo)致傳統(tǒng)收單機(jī)構(gòu)商戶流失。

傳統(tǒng)線下收單業(yè)務(wù)與條碼支付等新型支付業(yè)務(wù)之間存在套利空間,。對(duì)于傳統(tǒng)線下收單業(yè)務(wù),，監(jiān)管部門規(guī)定對(duì)發(fā)卡行服務(wù)費(fèi)和清算機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費(fèi)實(shí)行上限管理，按照銀聯(lián)制定的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn),，兩項(xiàng)費(fèi)用均按照上限進(jìn)行扣收,，借記卡發(fā)卡行服務(wù)費(fèi)費(fèi)率為0.35%，封頂13元,，貸記卡發(fā)卡行服務(wù)費(fèi)費(fèi)率為0.45%且不封頂;對(duì)于條碼支付等創(chuàng)新支付業(yè)務(wù)目前未有明確監(jiān)管要求或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，由發(fā)卡銀行,、收單機(jī)構(gòu)兩兩協(xié)商確定發(fā)卡行服務(wù)費(fèi)費(fèi)率，部分議價(jià)能力較強(qiáng)的支付機(jī)構(gòu)跟大部分發(fā)卡行議定的發(fā)卡行服務(wù)費(fèi)費(fèi)率在0.1%左右,，其向收單機(jī)構(gòu)或代理商收取的費(fèi)率在0.2%-0.25%左右,，其直接拓展的部分商戶初期甚至實(shí)行零費(fèi)率模式，顯著低于線下刷卡交易成本,。部分銀行受條碼支付業(yè)務(wù)沖擊,，商戶流失較為嚴(yán)重，創(chuàng)新產(chǎn)品推廣阻力較大,。

(四)新型支付業(yè)務(wù)亟待規(guī)范管理

一是部分聚合支付服務(wù)商憑借自身掌握的商戶資源與商業(yè)銀行,、收單機(jī)構(gòu)開展競(jìng)爭(zhēng)合作。部分聚合技術(shù)服務(wù)商在合作過(guò)程中,，存在私自轉(zhuǎn)接交易信息,、截留存儲(chǔ)商戶信息等問(wèn)題，涉嫌從事交易處理,、資金結(jié)算等收單核心業(yè)務(wù),。二是對(duì)于條碼支付等新型支付業(yè)務(wù)缺乏引導(dǎo)管理，各收單機(jī)構(gòu)在商戶準(zhǔn)入,、限額管理,、交易監(jiān)控、商戶巡檢方面做法各異,，風(fēng)險(xiǎn)管控水平參差不齊,，形成不同程度的風(fēng)險(xiǎn)暴露。三是新型支付業(yè)務(wù)缺乏有效的后續(xù)管理機(jī)制和損失賠付機(jī)制,，收單市場(chǎng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新集中在移動(dòng)設(shè)備及app端的應(yīng)用,，支付業(yè)務(wù)的信息安全及交易安全容易受到攻擊，是否具有完善的小額免密支付保障機(jī)制,、風(fēng)險(xiǎn)投訴處理機(jī)制,、保險(xiǎn)保障機(jī)制、系統(tǒng)實(shí)時(shí)風(fēng)險(xiǎn)控制模型是處理未來(lái)線上支付業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵,。

綜合分析收單機(jī)構(gòu)反饋的調(diào)研內(nèi)容,，各家機(jī)構(gòu)分別提出了自身在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中面臨的困難、風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題,。協(xié)會(huì)認(rèn)為,，雖然存在一些問(wèn)題，但收單市場(chǎng)整體向好的趨勢(shì)逐漸形成,，部分收單機(jī)構(gòu)依靠創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)提升了服務(wù)水平,，促進(jìn)了商戶的健康快速發(fā)展，形成了雙贏局面,，收單市場(chǎng)的活力在刷卡手續(xù)費(fèi)定價(jià)機(jī)制改革之后得到了釋放,。收單機(jī)構(gòu)需要適應(yīng)市場(chǎng)化機(jī)制帶來(lái)的挑戰(zhàn),，通過(guò)向客戶提供更加個(gè)性化、場(chǎng)景化的創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)提升自身實(shí)力,。與此同時(shí),，仍然有部分問(wèn)題需要我們關(guān)注并適時(shí)推動(dòng)解決。

(一)推動(dòng)建設(shè)更加公平公正的收單市場(chǎng)政策環(huán)境

在收單市場(chǎng)監(jiān)管政策方面,，建議下一步由人民銀行和銀監(jiān)會(huì)聯(lián)合出臺(tái)有關(guān)政策,，統(tǒng)一不同監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)于商業(yè)銀行和支付機(jī)構(gòu)的監(jiān)管尺度和標(biāo)準(zhǔn)，營(yíng)造公平公正的政策環(huán)境,。在小微商戶準(zhǔn)入和資質(zhì)審核方面,，建議出臺(tái)行業(yè)指引或監(jiān)管細(xì)則，明確小微商戶,、個(gè)人商戶的準(zhǔn)入條件以及結(jié)算賬戶管理要求,，適時(shí)修訂《銀行卡收單業(yè)務(wù)管理辦法》，根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展實(shí)際和業(yè)務(wù)需要,，補(bǔ)充完善管理內(nèi)容,，確保市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)。

(二)推動(dòng)建立更加公平合理的線上線下收單市場(chǎng)價(jià)格體系

在價(jià)格體系方面,，條碼支付等低成本收單方式迅速搶占線下市場(chǎng),，部分商業(yè)銀行憑借同時(shí)從事發(fā)卡、收單兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)以較低價(jià)格營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)商戶,，激活收單市場(chǎng)活力,，但同時(shí)，對(duì)單一從事收單業(yè)務(wù)的收單機(jī)構(gòu)帶來(lái)較大壓力,，對(duì)于收單機(jī)構(gòu)創(chuàng)新產(chǎn)品推廣也形成一定阻力,。建議一是通過(guò)窗口指導(dǎo)或行業(yè)協(xié)商等方式引導(dǎo)市場(chǎng)機(jī)構(gòu)合理定價(jià)，理順條碼支付等新型支付業(yè)務(wù)的價(jià)格機(jī)制,，營(yíng)造公平公正的市場(chǎng)環(huán)境，杜絕大型互聯(lián)網(wǎng)支付機(jī)構(gòu)對(duì)于線下收單機(jī)構(gòu)的“降維攻擊”;二是在過(guò)渡期滿兩年后,，按時(shí)取消對(duì)于線下優(yōu)惠類商戶的特殊價(jià)格,，統(tǒng)一各行業(yè)費(fèi)率，減少套利空間,。

(三)加強(qiáng)對(duì)于聚合支付等創(chuàng)新業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和管理

目前監(jiān)管機(jī)構(gòu)明確將“聚合技術(shù)服務(wù)商”作為收單外包服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理,，禁止從事收單核心業(yè)務(wù)，但是允許其與收單機(jī)構(gòu)傳輸交易信息,。而且由于聚合支付業(yè)務(wù)處理過(guò)程涉及收單機(jī)構(gòu),、商業(yè)銀行、“發(fā)碼機(jī)構(gòu)”,、發(fā)卡銀行等多個(gè)角色,，交易信息傳遞環(huán)節(jié)多,，交易報(bào)文內(nèi)容不規(guī)范。一是建議進(jìn)一步完善對(duì)于聚合支付,、條碼支付等創(chuàng)新支付業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)防范要求,，指導(dǎo)收單機(jī)構(gòu)在商戶準(zhǔn)入、交易限額,、交易監(jiān)控,、商戶巡檢等方面強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理措施，同時(shí)強(qiáng)化身份認(rèn)證環(huán)節(jié)技術(shù)應(yīng)用,，通過(guò)利用雙因素認(rèn)證,、生物識(shí)別等手段提高客戶身份驗(yàn)證的安全標(biāo)準(zhǔn)。二是建議推動(dòng)建立聚合支付模式下的信息傳遞的統(tǒng)一性,、規(guī)范性,，以便聚合支付業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)能夠有效監(jiān)控交易的真實(shí)性，共同防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),，推動(dòng)建設(shè)良好的支付生態(tài)環(huán)境,。

(四)加強(qiáng)行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)信息共享，推進(jìn)大數(shù)據(jù)等新型技術(shù)手段在收單業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控中的運(yùn)用

一是加強(qiáng)行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)信息共享機(jī)制建設(shè),，提高信息共享效率,。推進(jìn)各行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)信息數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)于收單機(jī)構(gòu)的開放程度，適時(shí)向資質(zhì)較好的支付機(jī)構(gòu)開放征信系統(tǒng)的查詢權(quán)限,，推進(jìn)不同風(fēng)險(xiǎn)信息數(shù)據(jù)庫(kù)的整合,，減少市場(chǎng)主體的開發(fā)和對(duì)接成本;建議加強(qiáng)行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)信息交流，充分發(fā)揮支付清算協(xié)會(huì)風(fēng)險(xiǎn)事件協(xié)查管理系統(tǒng)效用,，推動(dòng)建立完善的溝通機(jī)制,，在風(fēng)險(xiǎn)初顯時(shí)及時(shí)進(jìn)行止損，尤其在發(fā)現(xiàn)商戶參與合謀做案時(shí)應(yīng)加強(qiáng)收單機(jī)構(gòu)和發(fā)卡機(jī)構(gòu)的溝通和相關(guān)信息的排查和確認(rèn),。

二是通過(guò)出臺(tái)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),、研討交流等多種形式推動(dòng)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算在收單業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控中的運(yùn)用,。借助大數(shù)據(jù)方法,，梳理內(nèi)外部客戶數(shù)據(jù)，綜合分析客戶行業(yè),、經(jīng)營(yíng)行為,、交易特征、構(gòu)建客戶畫像,，不斷優(yōu)化完善風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)模型,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)，提高行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防控水平,。推動(dòng)收單機(jī)構(gòu)通過(guò)業(yè)務(wù),、技術(shù)創(chuàng)新防控風(fēng)險(xiǎn),，保障消費(fèi)者權(quán)益。如,，對(duì)于大額或可疑交易向消費(fèi)者采取人臉識(shí)別,、指紋、眼紋驗(yàn)證等生物驗(yàn)證措施,。

(五)加大對(duì)于違規(guī)行為和無(wú)證經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)監(jiān)管整治力度

在監(jiān)管加碼和處罰力度加大的情況下,，大部分支付機(jī)構(gòu)更加注重業(yè)務(wù)開展的合法合規(guī)能力建設(shè)。部分商業(yè)銀行經(jīng)過(guò)行內(nèi)規(guī)范和整頓工作后,，線下收單商戶數(shù)相比年初下降近五成,，規(guī)范了業(yè)務(wù)發(fā)展，降低了業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn);部分收單機(jī)構(gòu)經(jīng)過(guò)清理整頓,，取消了與所有外包服務(wù)機(jī)構(gòu)的合作,，通過(guò)自營(yíng)方式發(fā)展特約商戶。但是仍然有部分收單機(jī)構(gòu)在利益驅(qū)使下,，通過(guò)套碼,、系統(tǒng)化變?cè)旖灰椎仁侄蔚确绞将@取不當(dāng)利益，甚至放任外包服務(wù)機(jī)構(gòu)從事收單核心業(yè)務(wù),。一是建議加大對(duì)于違規(guī)收單機(jī)構(gòu)的懲戒力度,，同時(shí)聯(lián)合工商部門清理從事支付業(yè)務(wù)的無(wú)牌機(jī)構(gòu);二是針對(duì)仍有收單機(jī)構(gòu)大量申請(qǐng)本身不符合條件的優(yōu)惠費(fèi)率商戶，建議中國(guó)銀聯(lián)加強(qiáng)對(duì)于優(yōu)惠類商戶的入網(wǎng)審核和持續(xù)監(jiān)測(cè),，建立健全后續(xù)定期淘汰抽查機(jī)制,。

1.另外1家機(jī)構(gòu)僅從事網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)。

2.數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)支付清算協(xié)會(huì)行業(yè)統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng),。

3.以目前向協(xié)會(huì)行業(yè)信息統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)報(bào)送銀行卡收單業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的110家支付機(jī)構(gòu)和72家銀行數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),。

中國(guó)人民銀行關(guān)于持續(xù)提升收單服務(wù)水平

規(guī)范和促進(jìn)收單服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展的指導(dǎo)意見

近年來(lái)，我國(guó)支付服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展迅速,、創(chuàng)新活躍,，支付服務(wù)呈現(xiàn)多元化、智能化,、線下和線上融合發(fā)展趨勢(shì),，為各類實(shí)體和網(wǎng)絡(luò)特約商戶(以下統(tǒng)稱特約商戶)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展提供了保障，有力支持了實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展,。部分收單機(jī)構(gòu)或聚合支付服務(wù)商創(chuàng)新開展“聚合支付”服務(wù)，為特約商戶提供了融合多個(gè)支付渠道,，一站式資金結(jié)算和對(duì)賬的技術(shù)解決方案,，滿足了特約商戶對(duì)減低系統(tǒng)投入和運(yùn)營(yíng)成本，提供資金結(jié)算和財(cái)務(wù)對(duì)賬效率的實(shí)際需求,。但部分聚合技術(shù)服務(wù)商涉嫌無(wú)證從事支付結(jié)算業(yè)務(wù),，擾亂了市場(chǎng)秩序,，需要加以規(guī)范。為引導(dǎo)收單機(jī)構(gòu)持續(xù)提升特約商戶服務(wù)水平,，規(guī)范和促進(jìn)收單服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展,，現(xiàn)提出如下意見：

一、鼓勵(lì)收單機(jī)構(gòu)服務(wù)創(chuàng)新,，持續(xù)改善特約商戶支付效率和消費(fèi)者支付體驗(yàn)

(一)積極開展服務(wù)創(chuàng)新,，鼓勵(lì)收單機(jī)構(gòu)根據(jù)特約商戶實(shí)際經(jīng)營(yíng)需求積極創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，在提供支付,、結(jié)算,、對(duì)賬、差錯(cuò)爭(zhēng)議處理等基本收單服務(wù)的基礎(chǔ)上,，融合商戶會(huì)員管理,、營(yíng)銷活動(dòng)管理、庫(kù)存信息管理,、供應(yīng)鏈管理,、數(shù)據(jù)分析挖掘等個(gè)性化增值服務(wù)，精耕細(xì)作,，為特約商戶的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)定制綜合支付解決方案,，不斷提升服務(wù)水平，助力特約商戶經(jīng)營(yíng)發(fā)展,。

(二)不斷提高支付效率和支付體驗(yàn),，鼓勵(lì)收單為特約商戶提供“聚合支付”服務(wù)。即收單機(jī)構(gòu)運(yùn)用安全,、有效的技術(shù)手段,，集成銀行卡支付和基于近場(chǎng)通信、遠(yuǎn)程通信,、圖像識(shí)別等技術(shù)的互聯(lián)網(wǎng),、移動(dòng)支付方式，對(duì)采用不同交互方式,、具有不同支付功能或者對(duì)應(yīng)不同支付服務(wù)品牌的多個(gè)支付渠道統(tǒng)一實(shí)施系統(tǒng)對(duì)接和技術(shù)整合,，并為特約商戶提供一點(diǎn)式接入和一站式資金結(jié)算、對(duì)賬服務(wù),，有效降低特約商戶系統(tǒng)投入和運(yùn)營(yíng)成本,，為消費(fèi)者提供多元化支付方式，提供特約商戶支付效率和消費(fèi)者支付體驗(yàn),，推動(dòng)支付服務(wù)環(huán)境不斷改善,。

(三)充分保障特約商戶和消費(fèi)者合法權(quán)益。支持收單機(jī)構(gòu)和特約商戶平等協(xié)商服務(wù)價(jià)格，充分發(fā)揮市場(chǎng)的決定性作用,，激發(fā)收單機(jī)構(gòu)的創(chuàng)新能力,，促進(jìn)收單服務(wù)市場(chǎng)良性競(jìng)爭(zhēng)。收單機(jī)構(gòu)應(yīng)通過(guò)協(xié)議約定并督促特約商戶切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,，確保使用各種支付方式的消費(fèi)者均享受一致性公平待遇,，不得向使用特定支付方式的消費(fèi)者轉(zhuǎn)移或變相轉(zhuǎn)嫁收單機(jī)構(gòu)收取的服務(wù)費(fèi)，不得無(wú)理拒絕消費(fèi)者使用已經(jīng)開通的支付方式,。

二,、加強(qiáng)特約商戶和外包服務(wù)機(jī)構(gòu)管理，強(qiáng)化收單機(jī)構(gòu)管理責(zé)任

(一)切實(shí)履行特約商戶管理責(zé)任,，收單機(jī)構(gòu)為特約商戶提供銀行卡支付或者基于近場(chǎng)通信,、遠(yuǎn)程通信、圖像識(shí)別等技術(shù)的互聯(lián)網(wǎng),、移動(dòng)支付方式的,，對(duì)特約商戶的拓展和管理、業(yè)務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)管理均應(yīng)執(zhí)行《銀行卡收單業(yè)務(wù)管理辦法》(中國(guó)人民銀行公告{20xx}第9號(hào)發(fā)布)相關(guān)規(guī)定,。收單機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按規(guī)定嚴(yán)格落實(shí)特約商戶實(shí)名制管理,，加強(qiáng)特約商戶資質(zhì)審核，健全業(yè)務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)管理措施,。

(二)嚴(yán)格規(guī)范聚合支付服務(wù)商業(yè)務(wù)合作,，收單機(jī)構(gòu)和聚合支付服務(wù)商等外包服務(wù)機(jī)構(gòu)開展業(yè)務(wù)合作的，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行《中國(guó)人民銀行關(guān)于加強(qiáng)銀行卡收單業(yè)務(wù)外包管理的通知》(銀發(fā){20xx}199號(hào))相關(guān)規(guī)定,。收單機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)聚合支付服務(wù)商進(jìn)行全面盡職調(diào)查并審慎選擇合作機(jī)構(gòu),，通過(guò)協(xié)議禁止并采取有效措施防止業(yè)務(wù)轉(zhuǎn) 讓或轉(zhuǎn)包。嚴(yán)禁收單機(jī)構(gòu)將特約商戶資質(zhì)審核,、受理協(xié)議簽訂,、資金結(jié)算、收單 業(yè)務(wù)交易處理,、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè),、受理終端(網(wǎng)絡(luò)支付接口)主密鑰生成和管理、差錯(cuò) 和爭(zhēng)議處理工作交由聚合技術(shù)服務(wù)商辦理,。嚴(yán)禁聚合技術(shù)服務(wù)商以任何形式截留 特約商戶結(jié)算資金,，從事或者變相從事特約商戶資金結(jié)算。

(三)持續(xù)強(qiáng)化“聚合支付”外包服務(wù)商風(fēng)險(xiǎn)管理,。收單機(jī)構(gòu)將“聚合支付”服 務(wù)外包給聚合技術(shù)服務(wù)商,，并經(jīng)過(guò)其業(yè)務(wù)系統(tǒng)與特約商戶相互傳輸交易信息的， 應(yīng)負(fù)責(zé)事先對(duì)其業(yè)務(wù)系統(tǒng)的安全性,、穩(wěn)定性,、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)符合性等進(jìn)行全面評(píng)估,， 確保其業(yè)務(wù)系統(tǒng)符合《非金融機(jī)構(gòu)支付業(yè)務(wù)設(shè)施技術(shù)要求》(銀發(fā)【20xx】350號(hào) 文發(fā)布)。收單機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)《中國(guó)人民銀行關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)銀行卡風(fēng)險(xiǎn)管理 的通知》(銀發(fā)【20xx】170號(hào))相關(guān)要求,，通過(guò)協(xié)議禁止并采取有效技術(shù)措施防 止聚合技術(shù)服務(wù)商采集、留存特約商戶和消費(fèi)者的敏感信息,，防止泄露特約商戶 和消費(fèi)者的身份,、賬戶或交易信息。收單機(jī)構(gòu)應(yīng)持續(xù)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè),，參照《網(wǎng)絡(luò) 支付報(bào)文結(jié)構(gòu)及要素技術(shù)規(guī)范(v1.0)》(銀辦發(fā)【20xx】222號(hào)文發(fā)布),，確保 特約商戶名稱、編碼,、類別和交易類型等各項(xiàng)交易信息的真實(shí)性,、完整性、可追 溯性以及在支付全流程中的一致性,，采取有效技術(shù)措施防止聚合技術(shù)服務(wù)商偽造 ,、篡改或隱匿交易信息。

三,、強(qiáng)化行業(yè)自律管理,，共同維護(hù)收單服務(wù)市場(chǎng)秩序

(一)健全特約商戶和外包服務(wù)機(jī)構(gòu)自律管理機(jī)制。中國(guó)支付清算協(xié)會(huì)應(yīng)健全特 約商戶信息共享機(jī)制,、外包服務(wù)機(jī)構(gòu)信息共享和評(píng)級(jí)管理機(jī)制,，組織從事收單業(yè) 務(wù)的會(huì)員單位及時(shí)向相關(guān)信息共享系統(tǒng)報(bào)送和更新特約商戶、外包服務(wù)機(jī)構(gòu)信息 ,，并結(jié)合共享信息和自律評(píng)價(jià),、自律檢查結(jié)果對(duì)外包服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)行動(dòng)態(tài)評(píng)級(jí)管理 ，會(huì)同會(huì)員單位共同維護(hù)市場(chǎng)秩序,。特約商戶或外包服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)事件的,， 相關(guān)收單機(jī)構(gòu)應(yīng)按照中國(guó)支付清算協(xié)會(huì)有關(guān)工作要求，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)事件性質(zhì),、等級(jí) 等因素采取相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)控制措施,。

(二)完善支付結(jié)算違法違規(guī)行為投訴舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。中國(guó)支付清算協(xié)會(huì)應(yīng)將銀 行卡支付和各種基于近場(chǎng)通信,、遠(yuǎn)程通信,、圖像識(shí)別等技術(shù)的互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)支付 方式,，統(tǒng)一納入支付結(jié)算違法違規(guī)行為投訴舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,，充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作 用。特約商戶對(duì)使用特定支付方式的消費(fèi)者采取歧視性措施,、侵害消費(fèi)者合法權(quán) 益,，被多次投訴舉報(bào)并經(jīng)查實(shí)的、中國(guó)支付清算協(xié)會(huì)應(yīng)將其列入黑名單并予公布 ，各收單機(jī)構(gòu)不得為其提供支付服務(wù),。

四,、加強(qiáng)監(jiān)督管理，加大對(duì)違規(guī)行為的檢查和處罰力度

人民銀行分支機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)收單業(yè)務(wù)加強(qiáng)監(jiān)督管理,，重點(diǎn)對(duì)收單機(jī)構(gòu)將特約商 戶資質(zhì)審核,、受理協(xié)議簽訂、資金結(jié)算等工作交由聚合技術(shù)服務(wù)商等外包服務(wù)機(jī) 構(gòu)辦理的違規(guī)行為加大檢查和處罰力度,。收單機(jī)構(gòu)違反有關(guān)規(guī)定的,，人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)依照《非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》(中國(guó)人民銀行令{20xx}第2號(hào)發(fā)布)、《銀行卡收單業(yè)務(wù)管理辦法》相關(guān)規(guī)定從嚴(yán)處罰;情節(jié)嚴(yán)重的,，依照《中華人民共和國(guó)人民銀行法》第四十六條規(guī)定,，對(duì)相關(guān)機(jī)構(gòu)及富有責(zé)任的董事、高級(jí)管理人員和其他直接責(zé)任人員進(jìn)行處罰,。

市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告 市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告就是調(diào)查人員把大量的資料和數(shù)據(jù)起來(lái)篇三

1,、廣告說(shuō)明

由網(wǎng)絡(luò)到電視的另類逆向傳播?！吧耨R分男女,？”用最潮的網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)開始，引起網(wǎng)民頭腦風(fēng)暴,，6萬(wàn)多的參與為產(chǎn)品上市打造聲勢(shì),；緊接著配合“搭訕贏好禮”再次聚集關(guān)注人氣；最后在央視及各地方電視臺(tái)推出了由年輕偶像拍攝的納愛斯廣告,，告訴人們,，“男女口腔微環(huán)境不同，需要的清新也不同”,。

2,、市場(chǎng)定位

80、90后樂(lè)于接受新鮮事物的年輕群體,。

3,、產(chǎn)品特色

男款牙膏特別添加了綠茶精華和極品薄荷成分，使口腔保持強(qiáng)勁而持久的清新口氣,；女款特別添加復(fù)合維生素及活血的馬纓丹精華,，從根本上解決口氣問(wèn)題，使口腔保持溫和而持久的清新,。

4,、營(yíng)銷特點(diǎn)

給牙膏市場(chǎng)細(xì)分，進(jìn)行跨性別品類延伸策略,，為牙膏市場(chǎng)的首創(chuàng),。從銷售的角度來(lái)講,，在廣告中給消費(fèi)者一個(gè)分開購(gòu)買的理由，即男女口腔環(huán)境不同,。

由于之前有過(guò)兩個(gè)失敗的細(xì)分性別的案例,，一是聯(lián)合利華的“清揚(yáng)洗發(fā)水”，另一個(gè)是“她他飲料”,，雖說(shuō)兩者的失敗有除性別細(xì)分的其他原因,，但是我們必須對(duì)這種跨性別品延伸策略加以慎重考慮，不可以因一時(shí)的市場(chǎng)表象讓企業(yè)低估或者高估“清新有ta”的市場(chǎng)潛力,。

1、問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果匯總分析

（1）問(wèn)題：大學(xué)生購(gòu)買牙膏時(shí)更傾向于哪些因素

大學(xué)生在選購(gòu)牙膏時(shí)最注重牙膏的功效（58％）,。品牌（17％）,、價(jià)錢（12％）、口味（12％）也是大學(xué)生主要考慮的因素,。

（2）問(wèn)題：對(duì)納愛斯分性別牙膏的推廣度調(diào)查

在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),，超過(guò)65%的大學(xué)生沒(méi)有聽說(shuō)過(guò)納愛斯分性別的牙膏。雖然納愛斯在把牙膏推向市場(chǎng)之前做了大量的廣告鋪墊,，但是從調(diào)查結(jié)果來(lái)看,，推廣效果不盡如人意。

（3）問(wèn)題：大學(xué)生獲得牙膏信息的途徑

電視廣告（34％）占據(jù)首位,，家人朋友（27％）位列第二,。網(wǎng)絡(luò)途徑以23%占據(jù)第三。納愛斯此次的宣傳手段是網(wǎng)絡(luò)加電視廣告,。而廣告效果不盡如人意的原因又是什么呢,？這個(gè)問(wèn)題我們將在小組座談分析中給出解釋。

（4）問(wèn)題：對(duì)于產(chǎn)品的態(tài)度

50%的同學(xué)都認(rèn)為對(duì)于牙膏分男女沒(méi)有必要,，而其中的34%更認(rèn)為對(duì)牙膏的性別細(xì)分是一種噱頭,。28%的同學(xué)對(duì)此表示無(wú)所謂的態(tài)度。只有總體的.22%愿意相信對(duì)牙膏分男女是有必要可行的手段,。

（5）問(wèn)題：是否愿意嘗試購(gòu)買及其因素

58%的同學(xué)愿意嘗試購(gòu)買男女牙膏,。其中30％因?yàn)楂C奇心理。我們可以樂(lè)觀的發(fā)現(xiàn),，牙膏的男女之分確實(shí)吸引了很大一部分人的眼球,，可以猜測(cè)在短期內(nèi)產(chǎn)品可以達(dá)到好的銷量。

42％的同學(xué)不愿意嘗試購(gòu)買,，其中29％認(rèn)為牙膏沒(méi)有必要分性別,。于是我們還是回到了上一個(gè)問(wèn)題中需要解決的廣告內(nèi)容，即告知消費(fèi)者,，牙膏的男女之分是未來(lái)的健康趨勢(shì),。

但是,，筆者做散點(diǎn)圖分析的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)“是否愿意購(gòu)買”與“對(duì)分性別牙膏的態(tài)度”沒(méi)有相關(guān)聯(lián)系,。換句話說(shuō),，即便是很多人認(rèn)為沒(méi)有必要或者不認(rèn)可牙膏的性別之分，但是還是有很多人愿意嘗試購(gòu)買,。

（6）問(wèn)題：在用過(guò)產(chǎn)品的被調(diào)查者中詢問(wèn)是否持續(xù)購(gòu)買的原因

本題是對(duì)怎樣提高客戶忠誠(chéng)度的調(diào)查,。在“不愿意再次購(gòu)買男女牙膏”的群體中，33％愿意嘗試購(gòu)買其他剛推出的新款牙膏,。33％的同學(xué)則對(duì)產(chǎn)品失去新鮮感,，于是棄用產(chǎn)品。剩下的33％的同學(xué)如果發(fā)現(xiàn)男女牙膏的功效與自己期望的不相符合,，或者與之前自己用的牙膏沒(méi)有太大區(qū)別,，同樣不會(huì)再次購(gòu)買。以上三點(diǎn)是很重要的三點(diǎn),，也是企業(yè)在把牙膏推向市場(chǎng)后的主要努力方向,。即，怎樣留住顧客,。

在“愿意再次購(gòu)買男女牙膏”這一群體中,，主要原因?yàn)檎J(rèn)可牙膏分男女這一新概念，口味也占有一定比例,。

2,、小組座談分析

通過(guò)問(wèn)卷的調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)還有一些問(wèn)題沒(méi)有解決，于是通過(guò)小組座談的方式向被調(diào)查者征求問(wèn)題的答案,。

首先我們解釋一下為什么納愛斯牙膏的廣告效應(yīng)不盡如人意,。大學(xué)生對(duì)牙膏廣告的獲得途徑與大學(xué)生接觸媒體的途徑并不可以混為一談。大學(xué)生對(duì)于牙膏電視廣告的獲得主要依賴與上大學(xué)之前,。而上大學(xué)之后,，除了寒暑假，大學(xué)生接觸電視廣告的機(jī)會(huì)少之又少,。即便是寒暑假,，大學(xué)生花在電腦上的時(shí)間也遠(yuǎn)超過(guò)了電視。在對(duì)網(wǎng)絡(luò)的訪問(wèn)中,，微博,，校內(nèi)，qq,，豆瓣,，游戲，偷菜等是主流項(xiàng)目,。所以可以解釋,，盡管納愛斯在校內(nèi)以及電視廣告上花費(fèi)了很大力氣,，但是對(duì)于大學(xué)生而言，收益卻很少,。這與大學(xué)生的媒體接觸習(xí)慣有很大關(guān)系,。在我們?cè)L談的對(duì)象中，又有過(guò)半數(shù)的人認(rèn)為校園實(shí)地宣傳促銷的效用是各種媒體宣傳之最,。又舉出很多在本校實(shí)地促銷很成功的例子,。所以，僅針對(duì)大學(xué)生市場(chǎng)而言,，廣告的形式要與針對(duì)其他群體的分開來(lái),。

其次，我們對(duì)認(rèn)為性別之分沒(méi)有必要的群體做了訪談,。他們認(rèn)為,，現(xiàn)在有越來(lái)越多的商家為了利益想出各種方法吸引人的眼球，而且,，他們認(rèn)為納愛斯的廣告不足以令人信服男女口腔有如此大的差異以至于需要分開性別來(lái)使用。所以他們會(huì)理所當(dāng)然的認(rèn)為這只是商家的噱頭,，而且即便是有科學(xué)依據(jù),，也不至于要分開來(lái)用。而且,，還有觀點(diǎn)認(rèn)為,，納愛斯分性別的牙膏的價(jià)格不足以證明他的科技含量。他們認(rèn)為如果真的有性別之分的如此高科技,，價(jià)格應(yīng)該更貴一些,，而不是接近普通牙膏的價(jià)格。過(guò)半數(shù)的訪談?wù)哒J(rèn)為牙膏的效用與他的價(jià)錢有正相關(guān)關(guān)系,。

再次,，很多大學(xué)生在購(gòu)買牙膏的時(shí)候會(huì)有自己的習(xí)慣，比如家庭習(xí)慣,，比如價(jià)錢習(xí)慣,，口味習(xí)慣。接近三分之一的參會(huì)人員有自己慣用的牙膏品牌,，即便是更換也是在不超過(guò)3款牙膏之內(nèi)更換,。所以，如何改變這類人的消費(fèi)習(xí)慣也是廣告的訴求點(diǎn)之一,。

另外,，我們現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查了一下消費(fèi)者對(duì)于功效的認(rèn)知。我們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)有趣的現(xiàn)象,，將近60%的參會(huì)人員認(rèn)為功效是最重要的,，但如果被告知牙膏的味道不好,，但是功效出眾，不到10%的參會(huì)人員會(huì)選擇購(gòu)買,。而且,，消費(fèi)者對(duì)于功效的定義卻大不相同，有人認(rèn)為刷過(guò)牙齒之后口腔清新則為優(yōu),；有些人認(rèn)為牙膏起的泡沫多才是好的,；有些人認(rèn)為牙齒抗敏則為優(yōu)；有些人認(rèn)為可以美白才是最好的,。而且,，很少的消費(fèi)者真的在對(duì)比某些牙膏的功效孰高孰低，因?yàn)檠例X的變化不是瞬時(shí)的,。所以,，我們現(xiàn)場(chǎng)得出了一個(gè)結(jié)果，偏愛牙膏口味（或者說(shuō)口感）的人的比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于問(wèn)卷的統(tǒng)計(jì)結(jié)果,。

最后,，對(duì)于納愛斯牙膏品牌的看法，很多同學(xué)表示沒(méi)有聽說(shuō)過(guò)納愛斯還會(huì)生產(chǎn)牙膏,，只是覺(jué)得納愛斯是洗滌類的產(chǎn)品,，而他們會(huì)更傾向選擇高露潔，佳潔士這樣專項(xiàng)生產(chǎn)牙膏的廠家,。同時(shí),，將近一半的同學(xué)表示納愛斯分性別的牙膏可以試著更換產(chǎn)品名稱。即采用不同名稱策略,。

3,、小結(jié)

現(xiàn)有大學(xué)生市場(chǎng)狀況欠佳，產(chǎn)品推廣度不高,，產(chǎn)品信任度低,，但是大學(xué)生市場(chǎng)有著巨大的潛力。

納愛斯分性別牙膏在大學(xué)生群體中沒(méi)有得到足夠的推廣,，沒(méi)有得到大部分大學(xué)生的認(rèn)同,，目前在大學(xué)生市場(chǎng)占有率很小，廣告退訴求點(diǎn)存在一定問(wèn)題,，但是,，由于納愛斯性別牙膏標(biāo)新立異的想法，還是引來(lái)很多大學(xué)生愿意嘗試購(gòu)買,。因此納愛斯廠家只要抓住這一心理,，充分結(jié)合廣告效應(yīng)及營(yíng)銷策略，即可贏得市場(chǎng),。

通過(guò)筆者實(shí)地調(diào)查發(fā)現(xiàn),，學(xué)院路五道口的幾家大型超市均沒(méi)有銷售分性別牙膏,。換句話說(shuō)，企業(yè)的產(chǎn)品推廣存在問(wèn)題,。如果面向80,、90后的樂(lè)于接受新鮮事物的這一群體，那么具有購(gòu)買力和購(gòu)買行為的大學(xué)生市場(chǎng)不可忽視,。因此,，建議之一是增加產(chǎn)品的分校渠道，尤以學(xué)院路各大大型超市為主,，兼顧各大高校校內(nèi)超市,。這個(gè)是最基本。因?yàn)榧幢愫芏啻髮W(xué)生看不到相關(guān)廣告,，但是如果去超市挑選牙膏的時(shí)候看到超市有賣分性別牙膏,，自己也會(huì)試著嘗試使用，并且好有可能告訴自己的同學(xué),。而超市沒(méi)有銷售的話,，即便是廣告做的再響亮，消費(fèi)者再想買,，也無(wú)計(jì)于是,。

通過(guò)我們的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，只有22%的人認(rèn)為給牙膏分男女有科學(xué)依據(jù)并且很有必要,，所以廣告的效果沒(méi)有深入人心，即“男女的口腔環(huán)境不同,，需要的微環(huán)境也不同”不能使消費(fèi)者信服,。78%的人對(duì)此都表示質(zhì)疑，并且認(rèn)為牙膏分開性別來(lái)沒(méi)有必要,。我們的建議之二是采用軟文策略,。企業(yè)可以在廣告宣傳的同時(shí)在報(bào)紙或其他媒體上發(fā)表文章，專題就是有關(guān)男女的口腔環(huán)境的不同,，用大量的科學(xué)事實(shí)依據(jù)使人們對(duì)牙膏的“現(xiàn)狀”產(chǎn)生不滿,，并且相信“男女口腔環(huán)境有很大不同，需要分性別使用牙膏”這一新理念,，這樣配合著電視上的短時(shí)間廣告就會(huì)令消費(fèi)者歡呼雀躍,，在分性別牙膏推向市場(chǎng)的時(shí)候就會(huì)引起搶購(gòu)熱潮。

其實(shí),，我們通過(guò)調(diào)查不難看出,，分性別牙膏的推向市場(chǎng)的主要問(wèn)題之一就是使消費(fèi)者相信牙膏分性別是有必要的。所以,，企業(yè)要重視廣告的宣傳,。除了上條筆者提到的“軟文策劃”之外,，對(duì)于媒體廣告的拍攝也要給人一種很專業(yè)，很科學(xué)的感覺(jué),。企業(yè)在拍攝廣告時(shí)可以選擇一些公眾形象良好的有說(shuō)服力的明星代言其產(chǎn)品?，F(xiàn)用的明星代言人雖然是年輕一代健康偶像，廣告整體給人感覺(jué)年輕向上,，充滿活力,，可以拉近80、90后的距離,，但是對(duì)于“科學(xué)”的強(qiáng)調(diào)較少,，所以還是不能起到令人信服的作用。所以我們的建議之三是優(yōu)化電視廣告構(gòu)思,，更換代言人,。

除了廣告的問(wèn)題，企業(yè)在推廣牙膏是還面臨另外一個(gè)重要的挑戰(zhàn)：怎樣培養(yǎng)客戶忠誠(chéng),？因?yàn)橄M(fèi)者已經(jīng)很習(xí)慣的使用固有的牙膏,，可能出于很多原因嘗試購(gòu)買分性別的牙膏，但是再用過(guò)之后能否持續(xù)購(gòu)買就要看企業(yè)自身的產(chǎn)品了,。雖然主要決定因素是產(chǎn)品本身,，我們還是可以從調(diào)查中找到營(yíng)銷方向的。從調(diào)查中我們可以看出,，大學(xué)生消費(fèi)群體對(duì)于牙膏功效最為看重,，價(jià)錢、口味,、品牌也都是他們考慮的重要元素,。而從功效來(lái)看，牙膏分性別似乎又占據(jù)了很大的優(yōu)勢(shì),。企業(yè)可以根據(jù)不同的性別看重的功效再次對(duì)牙膏加以細(xì)分,，可以針對(duì)功效和口味再次做份調(diào)查以得出相應(yīng)的結(jié)論作為參考標(biāo)準(zhǔn)。從我們對(duì)小組座談會(huì)的調(diào)查中可以知道,，牙膏的味道對(duì)于消費(fèi)者的影響其實(shí)遠(yuǎn)高于問(wèn)卷本身的調(diào)查結(jié)果,。所以我們的建議之四是強(qiáng)化產(chǎn)品本身的設(shè)計(jì)，加大男女性別牙膏的差異性,，并且保證牙膏的口味清新獨(dú)特,，受到不同性別的喜歡。具體的產(chǎn)品設(shè)計(jì)可以在此做份細(xì)致的調(diào)查問(wèn)卷了解消費(fèi)者對(duì)牙膏的具體偏好,。

在來(lái)說(shuō)說(shuō)有關(guān)定價(jià)的問(wèn)題,。給消費(fèi)者的感覺(jué)，一般是越有科技含量的東西越貴。比如高露潔的專效抗敏牙膏可以買到30塊左右一管,，而正常的牙膏價(jià)錢都在7塊左右,。企業(yè)如果將市場(chǎng)定位為80、90后的年輕人,，可以在他們所能接受的價(jià)格范圍之內(nèi)適當(dāng)提高牙膏的價(jià)錢,，但是不要比普通牙膏貴很多，這樣消費(fèi)者既可以接受,，又會(huì)認(rèn)為男女細(xì)分確實(shí)有“科技含量”,。我們的建議之五是給牙膏找一個(gè)合理的“科學(xué)定價(jià)”。但同時(shí),，企業(yè)可以經(jīng)常搞些促銷活動(dòng),，在各大高校進(jìn)行促銷宣傳，這對(duì)于大學(xué)生來(lái)講無(wú)疑是很大的吸引力,。

市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告 市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告就是調(diào)查人員把大量的資料和數(shù)據(jù)起來(lái)篇四

道路客運(yùn)市場(chǎng)經(jīng)過(guò)九十年代初的放開和九十年代末的調(diào)控,直到本世紀(jì)初道路客運(yùn)實(shí)行資質(zhì)管理以來(lái),現(xiàn)已進(jìn)入一個(gè)前所未有的道路客運(yùn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)大調(diào)整,、大發(fā)展、大創(chuàng)新的變革時(shí)期,。在這個(gè)新的時(shí)期,道路客運(yùn)市場(chǎng)出現(xiàn)了許多新情況,、新矛盾、新問(wèn)題,道路客運(yùn)市場(chǎng)管理如何制定新的產(chǎn)業(yè)政策加以引導(dǎo),、加以推進(jìn),、加以規(guī)范,就當(dāng)前我市客運(yùn)市場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題談?wù)劀\見。

(一)運(yùn)力增長(zhǎng)速度明顯加快,。由于近幾年來(lái)加大了運(yùn)力投入力度和大量的農(nóng)民外出打工,使得鄉(xiāng)村形成的運(yùn)力增長(zhǎng)迅猛勢(shì)頭得到進(jìn)一步擴(kuò)大,。

(二)公路客運(yùn)線路輻射范圍繼續(xù)擴(kuò)展。我市公路客運(yùn)線路近年來(lái)增長(zhǎng)較快,省際班線現(xiàn)已開通廣東,、福建,、浙江、湖南,、湖北、安徵,、山東,、河北、北京,、天津,、上海,市際客運(yùn)線路已開通南京、蘇州,、無(wú)錫,、常州、南通、鎮(zhèn)江,、揚(yáng)州,、徐州、連云港,、宿遷,、泰州、鹽城,縣際鄉(xiāng)鎮(zhèn)班線開通了吳城,、宋集,、老張集、五里,、漁溝,、古寨等鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

(三)客運(yùn)車輛更新步伐較快,。由于近幾年對(duì)道路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,企業(yè)為了達(dá)到相應(yīng)規(guī)模:一是采取了兼并重組的措施,做大做強(qiáng)不斷提高新車系數(shù),。二是形成了高、中,、普多層次運(yùn)力結(jié)構(gòu),。

(四)運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)組織化程度正在逐步提高。隨著形式的不斷發(fā)展和政策的相繼出臺(tái),中,、短途客運(yùn)線路實(shí)行公司化經(jīng)營(yíng)已漸成雛形,。

(一)運(yùn)力與運(yùn)量失衡的矛盾仍然突出。通過(guò)近兩個(gè)月對(duì)幾條客運(yùn)線路的出站客流抽樣調(diào)查以及每日的客運(yùn)班線實(shí)載率統(tǒng)計(jì),營(yíng)運(yùn)客運(yùn)車輛實(shí)載率偏低,部分班線(承包班車)的經(jīng)濟(jì)效益較差,。

(二)客運(yùn)線路布局不合理,。重復(fù)線路加劇了運(yùn)力與運(yùn)量的矛盾。出于利益驅(qū)動(dòng),相同班線,重復(fù)里程過(guò)長(zhǎng)線路之間,相互惡性競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)象比較嚴(yán)重,。相互剎價(jià),爭(zhēng)搶客源,惡性競(jìng)爭(zhēng),矛盾較為突出,。

(三)車輛產(chǎn)權(quán)不清晰,掛靠經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象普遍。大多數(shù)企業(yè)采取全額融資的方式由經(jīng)營(yíng)業(yè)主出資購(gòu)車,或采取“單車租賃經(jīng)營(yíng)”的方式,實(shí)行全額風(fēng)險(xiǎn)抵押的單車承包經(jīng)營(yíng),。這種經(jīng)營(yíng)方式實(shí)質(zhì)上是經(jīng)營(yíng)權(quán)的變相轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)賣,為徹底實(shí)行公司化經(jīng)營(yíng)的方針政策不相符,從而產(chǎn)生很多弊端:一是企業(yè)不經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)查盲目申請(qǐng)開行班線;二是造成“炒買(賣)”線路牌現(xiàn)象;三是企業(yè)與車主之間由于產(chǎn)權(quán)不清晰,而造成糾紛不斷,。

(四)站點(diǎn)不適應(yīng)車輛發(fā)展需要,站運(yùn)雙方矛盾日益凸顯。車站在班次安排上又不盡合理,矛盾時(shí)有發(fā)生,。按照“車進(jìn)站,人歸點(diǎn)”的管理原則,客運(yùn)班線的車輛必須簽訂進(jìn)站協(xié)議才能辦理相關(guān)手續(xù),因此站方擁有著一定程度的壟斷經(jīng)營(yíng)和強(qiáng)制經(jīng)營(yíng)的權(quán)力,。而對(duì)車主而言,其“受制性”極大,導(dǎo)致其私自在外發(fā)班,私改發(fā)班時(shí)間。

(五)在鄉(xiāng)村公路建設(shè)與管理還處于建設(shè)與探索中,公路建設(shè)只建不管,也不配套,只修路,而安全設(shè)施,管養(yǎng)機(jī)制等問(wèn)題并未落實(shí),。只修不養(yǎng)的現(xiàn)象較為突出,安全實(shí)施,、設(shè)備滯后未及時(shí)的落實(shí)。

(六)非法營(yíng)運(yùn)的車輛大量存在對(duì)道路客運(yùn)市場(chǎng)的沖擊和影響十分突出,。

(一)歷史原因和法制原因,。在過(guò)去公路通行能力差,運(yùn)輸效率很低,只能靠增加運(yùn)力供給來(lái)滿足經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展需求的歷史背景下,在90年代后期,交通部門根據(jù)國(guó)家改革開放的總方針,率先將公路客運(yùn)市場(chǎng)向社會(huì)開放,。提出了“國(guó)營(yíng)、集體,、個(gè)體一起上”,“有江大家行船,有路大家行車”的政策導(dǎo)向,推動(dòng)了公路客運(yùn)的迅猛發(fā)展,在很大程度地緩解了“乘車難”的問(wèn)題,。但在發(fā)展過(guò)程中過(guò)多注重了運(yùn)力的發(fā)展,忽略了市場(chǎng)結(jié)構(gòu)需求和服務(wù)質(zhì)量的改善。近十年來(lái),隨著公路通行條件的巨大變化和運(yùn)輸工具的不斷改善,國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制和經(jīng)營(yíng)方式的調(diào)整,加上汽車租賃公司,、私家車和“黑車”客運(yùn)的沖擊,使客運(yùn)市場(chǎng)各種矛盾加劇,特別是運(yùn)力與運(yùn)量的矛盾尤為突出,。公路客運(yùn)市場(chǎng)管理法規(guī)建設(shè)滯后和規(guī)章制度的不完善,也是導(dǎo)致約束道路客運(yùn)市場(chǎng)和行政行為不能到位的重要因素。

市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告 市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告就是調(diào)查人員把大量的資料和數(shù)據(jù)起來(lái)篇五

（一）市場(chǎng)概況

有數(shù)據(jù)顯示,，武漢珠寶業(yè)目前正處于一種不斷上升的趨勢(shì),，每年都以15%左右的速度增長(zhǎng)。20xx年武漢市珠寶銷售量在全國(guó)排名前十,，珠寶商店單位面積銷量在全國(guó)屬較高水平,。正是有如此大的市場(chǎng)空間，很多國(guó)內(nèi)外的著名珠寶品牌都紛紛進(jìn)入武漢,，比較知名的有周大福,、謝瑞鱗、周大生,、artini等國(guó)際品牌和明牌,、老鳳祥、萬(wàn)隆,、華友,、潮宏基等一些國(guó)內(nèi)品牌，使武漢珠寶市場(chǎng)形成了品牌林立,、諸侯爭(zhēng)雄的格局,。

武漢珠寶市場(chǎng)的另一個(gè)顯著變化是，之前一直是大商場(chǎng)一枝獨(dú)秀的局面自20xx年開始風(fēng)云突變,，專賣店奇軍突起,，萬(wàn)隆珠寶開進(jìn)武漢商業(yè)“心臟”武林地區(qū)，瑞祥珠寶引進(jìn)意大利“美地亞”品牌并增設(shè)上海老鳳祥銀樓門店,，其三家專賣店面積總和超過(guò)江漢路上五家大商場(chǎng)中珠寶占地面積的總和,。大商場(chǎng)和珠寶專賣店兩種業(yè)態(tài)并存，客觀上起到了一個(gè)互補(bǔ)的作用,，武漢珠寶市場(chǎng)這塊“蛋糕”開始越做越大,，競(jìng)爭(zhēng)也開始越來(lái)越激烈。

（二）商圈分布

目前武漢市場(chǎng)幾乎所有的珠寶品牌全部集中在江漢路和體育場(chǎng)路繁華地段的武林商圈,，競(jìng)爭(zhēng)半徑不超過(guò)100米,，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō),，購(gòu)買的時(shí)間成本,、交通成本和體力成本幾乎完全一樣，因此選擇彈性很大，而對(duì)于珠寶商家而言,，在同一個(gè)地方爭(zhēng)奪同一個(gè)客群,，無(wú)疑提高了競(jìng)爭(zhēng)難度。

（三）營(yíng)銷組合策略

１,、產(chǎn)品策略：從各店陳列的產(chǎn)品來(lái)看,，無(wú)論是品種、款式,，產(chǎn)品基本無(wú)任何差異,，材質(zhì)也趨于統(tǒng)一，在專家的眼里可能會(huì)有不同,，但是我相信在顧客的眼里完全一樣,。值得一提的是，萬(wàn)隆的產(chǎn)品里面彩鉆,、異型鉆的比例較大,，鉆戒主要經(jīng)營(yíng)30分以上的品種，美地亞店陳列有凈度為lc的極品鉆戒,，而翡翠物語(yǔ)全部經(jīng)營(yíng)翡翠,、玉石，這都是追求產(chǎn)品差異化的一種努力,。

2,、價(jià)格策略：由于珠寶產(chǎn)品太多，無(wú)法對(duì)更多的產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行收集和對(duì)比,，我隨意找了一款0.198ct/i-j/vvs的k金鉆戒進(jìn)行了對(duì)比,，各品牌價(jià)格大致如下：明牌約4000元（實(shí)價(jià)）、雷迪森約7000元（實(shí)價(jià)）,、萬(wàn)隆約4000元（折扣價(jià)）,、金兄弟約4000元（折扣價(jià)）、老鳳祥約6000（實(shí)價(jià)）＋1300元贈(zèng)品,?？梢钥闯觯椎仙瓋r(jià)格比較懸殊外,，其他品牌的價(jià)格差距不大,，在一個(gè)合理的范圍內(nèi)浮動(dòng)。

值得注意的是,，明牌雖然大部分商品均以實(shí)價(jià)銷售,，但采取了專柜陳列特價(jià)商品，萬(wàn)隆和金兄弟采取的是折扣銷售,，而雷迪森和老鳳祥所有商品均以實(shí)價(jià)銷售,。

3,、渠道策略：受消費(fèi)者傳統(tǒng)購(gòu)買習(xí)慣的影響，目前武漢珠寶市場(chǎng)的終端形式還是以商場(chǎng)專柜為主,，在武漢廣場(chǎng)里面有周大福,、周生生、老鳳祥,、明牌,、萬(wàn)匯、千喜之星,、普柏琳,、翡翠物語(yǔ)等品牌，在王府井百貨里面有周大福,、明牌,、六福、萬(wàn)匯,、皇室太古,、蒂爵等品牌，在武漢百貨里面有周大生,、皇室太古等品牌,，而位于體育場(chǎng)路和江漢路同一商圈的專賣店有明牌、雷迪森,、萬(wàn)隆,、金兄弟和老鳳祥等。

從這里可以看出兩點(diǎn)：

（１）,、眾多珠寶品牌目前還是主要集中在商場(chǎng)里面,。

（２）、同時(shí)走兩種終端路線的品牌并不多,，除老鳳祥外還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)第二家,。

４、促銷策略：從店堂服務(wù)和推銷手法來(lái)看,，除明牌外,，幾乎所有的品牌都如出一轍。而明牌明顯有所欠缺,，估計(jì)主要與明牌是國(guó)營(yíng)企業(yè),、在管理和觀念上不足有關(guān)。售后服務(wù)方面,，明牌的售后服務(wù)承諾是最差的,，只有6天的更換期，除此之外沒(méi)有任何服務(wù),，而其他品牌幾乎一樣,，終身免費(fèi)維護(hù),、終身等值掉換。在此特別要說(shuō)明的是,，老鳳祥開展了現(xiàn)金回購(gòu)業(yè)務(wù)，顧客購(gòu)買老鳳祥的黃鉑金和鉆石產(chǎn)品可以在購(gòu)買后2年內(nèi)以原價(jià)8折的價(jià)格回收,，而你如果在2年內(nèi)等值更換其他產(chǎn)品,，那這個(gè)2年的期限又可以從你更換之日起計(jì)算，也就是說(shuō),，只要你做到了2年內(nèi)按時(shí)更換老鳳祥的產(chǎn)品,，你就可以在任何你需要的時(shí)間里去換回你原價(jià)80％的現(xiàn)金。現(xiàn)金回購(gòu)的意義在于給了消費(fèi)者一個(gè)保值的承諾,，提供了一個(gè)消費(fèi)的安全性,，免除了消費(fèi)者的后顧之憂，我相信這一點(diǎn)對(duì)消費(fèi)者的影響是非常積極的,。

另外,，在ｓｐ的設(shè)計(jì)上，各品牌均沒(méi)有突出的亮點(diǎn),，幾乎千篇一律是在價(jià)格和贈(zèng)品上做文章,，對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買決策影響甚小。

（四）媒體調(diào)查

由于時(shí)間的關(guān)系,，對(duì)于很多的媒體還沒(méi)有來(lái)得及進(jìn)行更多的了解,，資料也很不完整。不過(guò),，從我掌握的情況來(lái)看,，目前武漢市的廣告媒體很多，但是也很雜,，在投放的時(shí)候,，必須具體根據(jù)企業(yè)的廣告目的、受眾對(duì)象進(jìn)行分析,，組合運(yùn)用,，方可用最小的成本達(dá)到最好的傳播效果。

（一）市場(chǎng)概況

襄樊是中國(guó)中部經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的地區(qū)之一,，躋身于中國(guó)經(jīng)濟(jì)總量百?gòu)?qiáng)城市,，其中棗陽(yáng)市、老河口市,、?？凳小⒁顺鞘惺侨珖?guó)綜合實(shí)力百?gòu)?qiáng)縣,。20xx年,，襄樊市城鎮(zhèn)居民人均可支配收入17516元,，農(nóng)村居民人均純收入7704元，居民消費(fèi)能力在全國(guó)居于前列,。

但是,，襄樊地處長(zhǎng)三角城市經(jīng)濟(jì)圈內(nèi)，這給襄樊經(jīng)濟(jì)注入巨大活力的同時(shí),，臨近大城市成熟的商業(yè)形態(tài)也對(duì)襄樊消費(fèi)市場(chǎng)造成了很大的沖擊,，不少襄樊人會(huì)趁著周末去武漢這種大城市購(gòu)物消費(fèi)，這是城市功能定位帶來(lái)的硬傷,，很難彌補(bǔ),，這決定了襄樊珠寶市場(chǎng)發(fā)展空間有限。

目前襄樊包括本土品牌如金蘭首飾以及外來(lái)品牌如周大福,、潮宏基,、華友,、老鳳祥等大大小小的珠寶品牌接近２0多家,，市場(chǎng)供應(yīng)已經(jīng)趨向飽和，很多小珠寶行的經(jīng)營(yíng)狀況舉步維艱,，已經(jīng)面臨出局的困境,。

（二）商圈分布

目前襄樊只有一個(gè)比較成熟的商圈,，就是以人民廣場(chǎng)為中心的黃金地段，而幾乎所有的珠寶品牌都集中在這里,，競(jìng)爭(zhēng)的空間范圍比武漢更為狹小,，其競(jìng)爭(zhēng)程度自然也就更為激烈。

（三）營(yíng)銷組合策略：從產(chǎn)品,、價(jià)格,、渠道、促銷四個(gè)方面來(lái)看,，襄樊的情況和武漢沒(méi)有什么區(qū)別,，我相信這也是目前國(guó)內(nèi)珠寶市場(chǎng)普遍存在的狀況。值得一提的是,，襄樊珠寶市場(chǎng)給我留下深刻印象的珠寶品牌有兩個(gè),，一個(gè)是金蘭首飾，一個(gè)是銀輝珠寶行,。這兩個(gè)品牌在鼓樓北街街的專賣店幾乎就是面對(duì)面（看樣子都是新開的店）,，店面的裝修都是極盡豪華，但是在風(fēng)格上卻完全不同,，銀輝珠寶行店如其名,，顏色以黑白為基調(diào)，內(nèi)設(shè)鉆石區(qū)、珍珠區(qū),、紅藍(lán)寶區(qū),、翡翠區(qū)等，簡(jiǎn)潔明亮,，一目了然,，而金蘭首飾卻以紅色為主色調(diào)，整個(gè)店堂布置得十分花哨,，氣氛喜慶鬧熱,。從競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)上，這兩個(gè)品牌擺明了是針鋒相對(duì),，而其他品牌在氣勢(shì)上處于下風(fēng)，包括相鄰不遠(yuǎn)的熊銀匠店,，單從珠寶的產(chǎn)品屬性而言,，我認(rèn)為銀輝珠寶行的形象包裝更能夠體現(xiàn)珠寶的內(nèi)涵。

另外,，包括周大福,、老鳳祥在內(nèi)的外地強(qiáng)勢(shì)品牌在襄樊均沒(méi)有開設(shè)專賣店，而全部集中在了華洋堂和民發(fā)商業(yè)廣場(chǎng)內(nèi),，這說(shuō)明目前珠寶市場(chǎng)的主要售賣形式仍然是商場(chǎng),。我同時(shí)注意到，在檔次明顯高于華洋堂和民發(fā)商業(yè)廣場(chǎng)的鼓樓大廈里面,，只有潮宏基一個(gè)品牌在里面,，對(duì)此我的看法是，這說(shuō)明襄樊珠寶商普遍看好的仍然是中高端消費(fèi)而不是純粹的高端消費(fèi),。

1,、這是一個(gè)正處于上升期的市場(chǎng)：據(jù)行業(yè)資料，目前發(fā)達(dá)國(guó)家的婦女人均擁有珠寶首飾為5-6件,，而我國(guó)婦女人均擁有不足0.5件,，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展、人民生活水平的不斷提高,，珠寶的市場(chǎng)容量會(huì)有巨大的上升空間,，因此說(shuō)珠寶行業(yè)無(wú)疑仍然是一個(gè)朝陽(yáng)行業(yè)，潛力巨大,。

2,、這是一個(gè)正處于轉(zhuǎn)型期的市場(chǎng)：由于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的珠寶品牌中除少數(shù)國(guó)際品牌有自主開發(fā)產(chǎn)品的實(shí)力外，其它品牌都靠第三供應(yīng)商提供產(chǎn)品和相關(guān)的技術(shù),，而任何一款有銷售力的產(chǎn)品一定會(huì)很快被其他品牌模仿,，這造成了珠寶業(yè)在產(chǎn)品層面的高度同質(zhì)化，大家只好在價(jià)格層面、渠道層面和促銷層面進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng),，而經(jīng)過(guò)這么多年的競(jìng)爭(zhēng)之后,，那些沒(méi)有成長(zhǎng)起來(lái)的小品牌已經(jīng)走到了盡頭，開始出局,，而成熟起來(lái)的品牌卻尷尬的發(fā)現(xiàn)大家基本處于同樣的競(jìng)爭(zhēng)水平上,，自己并沒(méi)有任何優(yōu)勢(shì)可言。那么,，在接下來(lái)面臨的都是強(qiáng)敵因此也就更為殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中,，品牌制勝的關(guān)鍵在哪里呢？我相信這已經(jīng)成為所有珠寶品牌正在思考的一個(gè)重大問(wèn)題,。

品牌的競(jìng)爭(zhēng)一直是強(qiáng)者的游戲,，從來(lái)沒(méi)有僥幸成功的品牌。我認(rèn)為,，競(jìng)爭(zhēng)取勝的關(guān)鍵一定是以企業(yè)實(shí)力為支持的營(yíng)銷創(chuàng)新,，而營(yíng)銷的創(chuàng)新最可能的方向就是渠道的創(chuàng)新和服務(wù)的創(chuàng)新，最終歸根于對(duì)顧客價(jià)值的創(chuàng)新,。

怎么理解這句話,？傳統(tǒng)上，賣珠寶就是把一件物有所值的珠寶賣給顧客,，目前大多數(shù)的珠寶品牌已經(jīng)在此基礎(chǔ)上更進(jìn)一步,，提供給顧客的不僅僅是珠寶產(chǎn)品，還有顧問(wèn)服務(wù),，這是一種進(jìn)步,，但是問(wèn)題在于：大家同樣都是提供這樣的服務(wù)，你有什么理由勝過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,？因此,，我們唯一可以勝出的理由就是為顧客提供更多的價(jià)值，這就是顧客價(jià)值的創(chuàng)新,。

顧客價(jià)值的創(chuàng)新是通過(guò)渠道創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新來(lái)實(shí)現(xiàn)的,，誰(shuí)創(chuàng)造了更多的顧客價(jià)值，誰(shuí)就拿到了那把通向勝利之門的鑰匙,，珠寶業(yè)如此,，其他行業(yè)又何嘗不是如此呢

市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告 市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告就是調(diào)查人員把大量的資料和數(shù)據(jù)起來(lái)篇六

調(diào)研前言：家裝風(fēng)格越來(lái)越趨向多元化，在居室中純粹一種風(fēng)格存在的可能性越來(lái)越小,，設(shè)計(jì)師自由發(fā)揮的空間越來(lái)越大,。因此家具的混搭也成為時(shí)尚潮流，原生態(tài)與高科技,、華麗與簡(jiǎn)約,、民族與現(xiàn)代，多種風(fēng)格的混搭將成就以后和諧家居風(fēng)格。

調(diào)研時(shí)間：xx.4.16—xx.4.18

調(diào)研地點(diǎn)：

調(diào)研目的：為了對(duì)家具各方面(材料,、品牌,、風(fēng)格、價(jià)錢等)有更全面的了解,，理論與實(shí)踐相結(jié)合,，給這次家具設(shè)計(jì)作品做好基甸，借鑒市場(chǎng)內(nèi)的家具結(jié)構(gòu)和樣式,。

調(diào)研成果：此次調(diào)研主要針對(duì)合肥幾家比較大型的家具市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研,，在這幾家家具市場(chǎng)我們首先了解家具的樣式主要包括：沙發(fā)、沙發(fā)床,、餐桌,、休閑桌椅、茶幾,、電視柜和這些家具家具的生產(chǎn)地,、生產(chǎn)商家、主要材質(zhì),、制造工藝和流程進(jìn)行了了解,。

紅星.美凱龍家具城的沙發(fā)主要有博登沙發(fā)跟米洛沙發(fā),。其中博登沙發(fā)的特點(diǎn)是時(shí)尚簡(jiǎn)約,，優(yōu)質(zhì)上品。博登沙發(fā)旗下品牌有“歐蘭迪雅”,、“麥迪”,、“傾情之戀”、“富詩(shī)妮”等沙發(fā)品牌,。

博登沙發(fā)所開發(fā)的布藝沙發(fā),，采用時(shí)裝化的面料，如全棉,，棉麻,，棉與頭羊毛混紡等天然紡織物，強(qiáng)調(diào)色彩的搭配與工藝的精細(xì),，本企業(yè)不僅在產(chǎn)品的質(zhì)量與款式上追求完美,，在設(shè)計(jì)上也能滿足各層次消費(fèi)的需求，充分個(gè)性化,。博登沙發(fā)“歐蘭迪雅”品牌系列產(chǎn)品在設(shè)計(jì)上揉合了中西文化之長(zhǎng),，既滿足中國(guó)傳統(tǒng)文化的情感需要，又充分體現(xiàn)西方文化前衛(wèi),、創(chuàng)新的審美需求,，并逐步形成了“穩(wěn)重、細(xì)膩”的產(chǎn)品風(fēng)格。米洛沙發(fā)——后現(xiàn)代宮廷藝術(shù),，高檔真皮沙發(fā),。米洛，以后現(xiàn)代技法繼承,，拓展傳統(tǒng)宮廷藝術(shù),。米洛的設(shè)計(jì)師對(duì)“人體工程力學(xué)”有著深刻的理解，發(fā)揮創(chuàng)意的力量,，離不開家居對(duì)舒適的基本要求,。

市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告 市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告就是調(diào)查人員把大量的資料和數(shù)據(jù)起來(lái)篇七

通過(guò)對(duì)滬上歐尚、吉買盛,、易初蓮花,、沃爾瑪?shù)却筚u場(chǎng)的走訪，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上的品牌魚龍混雜,，產(chǎn)品同質(zhì)化特別嚴(yán)重,，價(jià)格戰(zhàn)一波未平，一波又起,，最終便是幾家歡喜幾家憂,，逐步蠶食著企業(yè)的利潤(rùn)，行業(yè)集中度特別的低,，存在者較大的整合空間,。逐鹿中原，鹿死誰(shuí)手,?？凑l(shuí)能笑到最后，我們的企業(yè)就要做到比兔子跑的還快,，更要比烏龜還要有耐心,。

改革開放三十年來(lái)，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速增長(zhǎng),，也帶來(lái)了中國(guó)經(jīng)濟(jì)各行各業(yè)市場(chǎng)的井噴,，中國(guó)的蜂產(chǎn)品行業(yè)也搭載上了中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的快車，進(jìn)入了告訴發(fā)展期,，就在大家都沉浸在這可歌可賀之中時(shí),，09年的三鹿事件，再次敲響了人們的警鐘,，這也使人們?cè)俅伟呀】刀謹(jǐn)[在首要位置,，人們的消費(fèi)意識(shí)和消費(fèi)觀念也發(fā)生了重要的變化，由原來(lái)的那種劣質(zhì)低價(jià)向優(yōu)質(zhì)健康方向發(fā)展,，人們也更加追求綠色的,、天然的食品,，以前的那種投機(jī)行為再也沒(méi)有生存之地了，這也給守法經(jīng)營(yíng),，對(duì)消費(fèi)者健康負(fù)責(zé)的企業(yè)帶來(lái)了機(jī)會(huì),。

從國(guó)家的大環(huán)境來(lái)看，隨著人們對(duì)健康的更加重視,，對(duì)綠色的,、天然的產(chǎn)品的不斷追求，蜂產(chǎn)業(yè)正在進(jìn)入一個(gè)大發(fā)展時(shí)期,，市場(chǎng)潛力無(wú)限,，牛根生說(shuō)過(guò)，只要你做到了中國(guó)第一,，就有可能是世界第一,，因?yàn)橹袊?guó)市場(chǎng)之大，人口之多,，是世界上任何市場(chǎng)所沒(méi)有的,，這樣就更給了我們企業(yè)馳騁沙場(chǎng)的空間。只要我們的企業(yè)做足內(nèi)功,，就一定能夠在市場(chǎng)的搏殺之中一劍封喉,，脫穎而出，達(dá)到搶占市場(chǎng)制高點(diǎn)的目的,。

目前上海市場(chǎng)上的蜂蜜品牌大約有二十幾種之多,，分別分布于各大賣場(chǎng)之中，像歐尚有：鴻香源,、冠生園,、九蜂堂,、慈生堂,、巢野、蜂博士,、蜂農(nóng)氏,、跨海、仙桃,、歐尚自有品牌等,，其中以冠生園、九蜂堂,、蜂博士銷售較好,；易初蓮花有：鴻香源、冠生園,、蜂博士,、美源,、百釀工坊、王凱釀蜜,、易初蓮花自有品牌等,，其中以冠生園、蜂博士,、百釀工坊銷售較好,；沃爾瑪有；鴻香源,、冠生園,、百花牌、百釀工坊,、力冠,、真一、海山,、蜂語(yǔ)堂,、沃爾瑪自有兩個(gè)品牌，以冠生園,、百花牌,、百釀工坊、蜂語(yǔ)堂銷售較好,；吉買盛有：冠生圓,、森蜂園、福賜得,、恒亮,、德輝、潤(rùn)露,、百釀工坊,、漢波、禾力,、吉買盛自有品牌等,，此系統(tǒng)最多，其中以冠生園,、森蜂園,、百釀工坊銷售較好。這些品牌的價(jià)格大部分分布在十幾到三十多元這一區(qū)間,，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重,，銷售渠道也基本相同，渠道大部分選擇的是現(xiàn)代賣場(chǎng)的貨架和專柜的形式來(lái)實(shí)現(xiàn)銷售的,。產(chǎn)品銷售方式簡(jiǎn)單,，大部分都停留在打折讓利,、買贈(zèng)捆綁、第二件半價(jià)和會(huì)員積分等形式上,，這樣就使產(chǎn)品處在了靜態(tài)之中,，產(chǎn)品缺少一種動(dòng)感，沒(méi)有能很好的和消費(fèi)者進(jìn)行溝通,，現(xiàn)在的消費(fèi)者都已經(jīng)厭倦了傳統(tǒng)的營(yíng)銷1.0時(shí)代的那單向的傳播和灌輸,，現(xiàn)在我們已經(jīng)進(jìn)入了營(yíng)銷2.0時(shí)代，更強(qiáng)調(diào)一種購(gòu)物帶來(lái)的體驗(yàn),，強(qiáng)調(diào)和消費(fèi)者的溝通和互動(dòng),，要讓消費(fèi)者看到活生生的產(chǎn)品。因此要想活化終端,，吸引消費(fèi)者,，只有加強(qiáng)同消費(fèi)者的溝通與互動(dòng)，才是公司發(fā)展的上上策,。

***是集種蜂繁育,、蜜源培植、飼養(yǎng)聯(lián)合,、生產(chǎn)加工,、科研孵化為一體的高科技現(xiàn)代化企業(yè)，有著自己的種蜂場(chǎng)和蜂農(nóng)合作社,，它充分整合了上游資源,，對(duì)其生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行全方位的掌控，使其品質(zhì)有了更好的保障,，其次,，我們一直懷著對(duì)品質(zhì)的不斷追求，專注于這一行業(yè)已經(jīng)有了幾個(gè)年頭,，在蜂蜜釀制方面有著很好的專業(yè)知識(shí)和科學(xué)方法,。我們始終認(rèn)為只有專業(yè)的，才是最好的,。***在終端賣場(chǎng)大部分采用終端專柜的形式來(lái)實(shí)現(xiàn)銷售有效的規(guī)避了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，有的甚至和營(yíng)養(yǎng)保健品陳列在一起都取得了很好的市場(chǎng)效果,。

通過(guò)對(duì)消費(fèi)者的調(diào)查發(fā)現(xiàn),，消費(fèi)者在選擇蜂蜜時(shí)，更關(guān)注值得信賴的品牌,，不容易對(duì)新品牌產(chǎn)生消費(fèi)欲望,，怕蜂蜜不純，有兌水加糖現(xiàn)象等,，個(gè)別品牌的投機(jī)行為由整個(gè)行業(yè)來(lái)買單,，所以更要強(qiáng)調(diào)同消費(fèi)者的溝通與互動(dòng),，讓其感受到產(chǎn)品的良好品質(zhì)。例：有促銷人員的賣場(chǎng)可以進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)品嘗,，讓其感同身受,。還可以讓消費(fèi)者買到一定的金額可以免費(fèi)抽獎(jiǎng)，中獎(jiǎng)?wù)呙赓M(fèi)到蘭溪生產(chǎn)基地參觀旅游,，了解蜂蜜的整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程,，旅游主題可以定為“暢游基地，見證天然蜂蜜”,，來(lái)擴(kuò)大***蜂蜜的市場(chǎng)影響力,，從而也與消費(fèi)者進(jìn)行了充分的溝通，產(chǎn)生很好的市場(chǎng)效果,。還有就是有專柜的,、有促銷員的門店，更要做活終端,，包括現(xiàn)場(chǎng)品嘗,、pop宣傳畫、促銷員的專業(yè)講解,，使促銷員不光只是一個(gè)售貨員,，更是公司品牌形象的代言人和專家，她們的一言一行都能影響消費(fèi)者的購(gòu)買決策,，一定要讓終端動(dòng)起來(lái),。總之就是活化終端,。牛跟生說(shuō)過(guò)：“啞巴產(chǎn)品走得慢,，會(huì)說(shuō)話的產(chǎn)品賣得快”。就是這個(gè)道理,。此外,，隨著人們對(duì)健康的更加重視，消費(fèi)者購(gòu)買營(yíng)養(yǎng)保健品的越來(lái)越多,，把我們的蜂蜜專柜和營(yíng)養(yǎng)保健品專柜陳列在一起,，會(huì)產(chǎn)生良好的連帶銷售效果。我們還可以和其他的有互補(bǔ)性的品牌進(jìn)行聯(lián)合促銷等,，都能產(chǎn)生很好的效果,。

市場(chǎng)營(yíng)銷是一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)，在金融危機(jī)來(lái)襲之際,，企業(yè)準(zhǔn)備好了嗎,？要想在這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)中制勝，只有我們的一點(diǎn)一滴都要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得更好?，F(xiàn)在正是行業(yè)加速整合的時(shí)間,，只有我們做足內(nèi)功,，我們才會(huì)更有機(jī)會(huì)。機(jī)會(huì)是屬于有準(zhǔn)備的人和企業(yè),。