時(shí)間流逝得如此之快,我們的工作又邁入新的階段,請(qǐng)一起努力,寫一份計(jì)劃吧。優(yōu)秀的計(jì)劃都具備一些什么特點(diǎn)呢,?又該怎么寫呢?以下是小編收集整理的工作計(jì)劃書范文,僅供參考,,希望能夠幫助到大家。
酒店銷售計(jì)劃和目標(biāo)篇一
針對(duì)營銷部的職能,,我們制訂了市場營銷部××年工作思路,,現(xiàn)在向大家作一個(gè)匯報(bào):
今年重點(diǎn)工作之一建立完善的檔案,對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶,,會(huì)議接待客戶,,有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔,詳細(xì)記錄客戶的所在單位,,聯(lián)系人姓名,,地址,全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等,建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體,,各企事業(yè)單位,,商人知名人士,家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系,,為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶,,除了日常定期和不定期對(duì)客戶進(jìn)行銷售訪問外,在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日,,通過電話,、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶送去我們的祝福。今年計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會(huì),,以加強(qiáng)與客戶的感情交流,,聽取客戶意見,工作計(jì)劃《酒店銷售部工作計(jì)劃》,。
今年?duì)I銷部將配合酒店整體新的營銷體制,,重新制訂完善××年市場營銷部銷售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績考核實(shí)施細(xì)則,提高營銷代表的工資待遇,,激發(fā),、調(diào)動(dòng)營銷人員的積極性。營銷代表實(shí)行工作日記志,,每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶,,三戶老客戶,四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二,、三,、四工作步驟,以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表,。督促營銷代表,,通過各種方式爭取團(tuán)體和散客客戶,穩(wěn)定老客戶,,發(fā)展新客戶,,并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見及建議,反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室,。
強(qiáng)調(diào)精神,,將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合,強(qiáng)調(diào)互相合作,,互相幫助,,營造一個(gè)***、積極的工作團(tuán)體,。
接待團(tuán)體,、會(huì)議、客戶,,要做到全程跟蹤服務(wù),,“全天侯”服務(wù),注意服務(wù)形象和儀表,,熱情周到,,針對(duì)各類賓客進(jìn)行特殊和有針對(duì)性服務(wù),最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求,。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表,,向客戶征求意見,了解客戶的需求,,及時(shí)調(diào)整營銷方案,。
經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集,了解旅游業(yè),,賓館,,酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息,掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動(dòng)向,,為酒店總經(jīng)理室提供全面,,真實(shí),及時(shí)的信息,,以便制定營銷決策和靈活的推銷方案,。
與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作,密切配合,,根據(jù)賓客的需求,,主動(dòng)與酒店其他部門密切聯(lián)系,互相配合,,充分發(fā)揮酒店整體營銷活力,,創(chuàng)造最佳效益。
加強(qiáng)與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系,,充分利多種廣告形式推薦酒店,,宣傳酒店,努力提高酒店知名度,,爭取這些公眾單位對(duì)酒店工作的支持和合作,。
酒店銷售計(jì)劃和目標(biāo)篇二
營銷目標(biāo)的擬定是來年?duì)I銷工作的關(guān)鍵。在新年度營銷工作規(guī)劃中,,首先要做的就是,,20xx年預(yù)定目標(biāo)任務(wù):全年完成客房、會(huì)議室和餐飲收進(jìn) 萬元(其中客房,、會(huì)議室銷售收進(jìn) 萬元,,餐飲銷售收進(jìn) 萬元),力爭逾額完成客房、會(huì)議室和餐飲收進(jìn)各 萬元,。
常常組織部分有關(guān)職員搜集了解旅游業(yè),、賓館、酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息,,把握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動(dòng)向,,為酒店?duì)I銷提供全面、真實(shí),、及時(shí)的信息,,以便制定營銷決策和靈活的傾銷方案。特別是節(jié)假日期間,、和賓館各專項(xiàng)銷售任務(wù)時(shí),,要?jiǎng)?wù)必做到提早做好各項(xiàng)活動(dòng)的宣傳策劃工作。
目前我們的客戶群體領(lǐng)域特別是高端消費(fèi)群體尚還有一定潛力可挖,。今后,,我們將采取靈活機(jī)靈的營銷策略,加大傾銷力度,,拓寬銷售渠道,,進(jìn)步經(jīng)濟(jì)效益。在老客戶穩(wěn)定的基礎(chǔ)上,,加大各層面新客戶群的開發(fā)力度,,力爭把已有客源市場做大做強(qiáng)。
1,、建立酒店?duì)I銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng),,積極推行提早預(yù)存消費(fèi)卡和貴賓卡的優(yōu)惠政策和推行工作。
針對(duì)性的對(duì)客戶檔案賓客按簽單重點(diǎn)客戶,,會(huì)議接待客戶,,有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔,具體記錄客戶的所在單位,,聯(lián)系人姓名,,地址,全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等,,建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體,,各企事業(yè)單位,商人著名人士,,企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系,,為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶,除平常定期和不定期對(duì)客戶進(jìn)行銷售訪問外,,在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日,,通過電話,、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶送往我們的祝愿等個(gè)性化服務(wù)。今年計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)期再次召開次大型客戶報(bào)答聯(lián)絡(luò)會(huì)(特別是年度的大客戶報(bào)答酒會(huì)),,以加強(qiáng)與客戶的感情交換,,聽取客戶意見。
2,、會(huì)議接待市場:
1)加大信息捕捉能力,,做好老客戶市場的維護(hù)和跟進(jìn)力度,,特別是如人大,、政協(xié)、各廳局等省市定點(diǎn)機(jī)構(gòu),、考試院,、大唐、衛(wèi)生廳,、醫(yī)學(xué)會(huì),、周邊高校群體等等,今年在這方面要繼續(xù)保持公關(guān)力度,,斟酌推行新的公關(guān)方式,,培養(yǎng)好諸類忠實(shí)群體。
2)繼續(xù)加大銷售思路的轉(zhuǎn)變,,拓寬銷售渠道和銷售思路,,今年要繼續(xù)加大力度與會(huì)展公司、會(huì)議代辦機(jī)構(gòu)和旅行會(huì)議接待中心等單位的合作,,充分利用他們的會(huì)議接待平臺(tái),,特別是針對(duì)全國的商務(wù)會(huì)議市場,爭取海量的會(huì)議客源,,走出往,,把酒店的品牌宣傳由省內(nèi)做大到全國的每個(gè)省會(huì)城市。
3)加大宣傳,,對(duì)省內(nèi)堅(jiān)持做好傳統(tǒng)地定期的登門造訪和回訪工作,。對(duì)外,一方面用的.郵寄方式,,另外一方面用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)方式,,充分利用好自己酒店的網(wǎng)站的宣傳平臺(tái),也能夠利用其他網(wǎng)站進(jìn)行,,同時(shí)可以用email,、qq等進(jìn)行有針對(duì)性的宣傳。
4),、熱忱接待,,服務(wù)周到,,進(jìn)步服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn),塑造酒店接待品牌
接待團(tuán)體,、會(huì)議,、客戶,要做到全程跟蹤服務(wù),,全天侯服務(wù),,留意服務(wù)形象和儀表,熱忱周到,,針對(duì)各類賓客進(jìn)行特殊和有針對(duì)性服務(wù),,最大限度滿足賓客的精神和物資需求。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表,,向客戶征求意見,,了解客戶的需求,及時(shí)調(diào)劑營銷方案,。
3,、零客市場方面:
零客市場多年來是酒店的一個(gè)薄弱環(huán)節(jié),往年推出了不同類型的節(jié)假日促銷活動(dòng),,在一定的時(shí)間內(nèi)成功地吸引了一定的消費(fèi)客源,。 這關(guān)鍵要取決于方案的策劃和信息的掌控,今年我們要在往年的基礎(chǔ)上積極做好,,多總結(jié),、早策劃、早宣傳等方式,,力爭做大節(jié)假日市場,。
另外,在做好協(xié)議客戶資料整理的同時(shí),,要加大了其開辟,、回訪和接待服務(wù)質(zhì)量,保證vip客戶的接待服務(wù)程序日臻完善,。固然,,這里一個(gè)重點(diǎn)就是麓谷高新企業(yè)的消費(fèi)群、岳麓區(qū)各街道辦等,,固然我們簽訂了諸多協(xié)議,,但市場份額占有度不大,今年將重點(diǎn)有針對(duì)性地進(jìn)行客戶回訪,,汲取反饋意見的同時(shí),,加強(qiáng)服務(wù),力爭逐漸提升這塊市場份額,。
4,、旅游團(tuán)隊(duì)市場:
今年我部分將繼續(xù)往張家界對(duì)重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)客戶進(jìn)行了一次造訪,, 舉行楓林賓館20xx年張家界各大旅行社合作年會(huì),力爭在往年的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)新的高度和新的逾越,,來彌補(bǔ)會(huì)議的淡季市場,,進(jìn)步客房進(jìn)住率,實(shí)現(xiàn)酒店利益最大化,。
5,、宣傳方面
今年我們將對(duì)酒店的網(wǎng)站和酒店的會(huì)議宣傳冊(cè)進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)與包裝,特別是網(wǎng)站的重新建設(shè),,一方面要細(xì)化宣傳內(nèi)容,,另外一方面要做出特點(diǎn),特別要加重會(huì)議和餐飲的宣傳,。要加強(qiáng)多媒體的動(dòng)態(tài)宣傳,,使客人可以更直觀正確的了解酒店的信息,。另外一方面要通過攜程,、藝龍、陽光假日,、中航信等網(wǎng)絡(luò)公司;讓更多客人通過網(wǎng)絡(luò)具體了解酒店,,進(jìn)住酒店,同時(shí)我們也能夠通過客人在網(wǎng)上的評(píng)論看到自己的上風(fēng)和不適時(shí)地加以改正,。
6,、 餐廳的銷售方面
今年我們要把婚、壽宴,、會(huì)議包廂,、企事業(yè)單位消費(fèi)(特別是協(xié)議單位和高校、麓谷,、區(qū)政府,、各街道辦等)定為主攻方向,大力推廣預(yù)存款消費(fèi),。今年在餐飲銷售方面,,我們要繼續(xù)加強(qiáng)員工銷售業(yè)務(wù)的培訓(xùn),包括點(diǎn)配菜,,客戶開辟,,及外聯(lián)及客戶造訪。特別要發(fā)動(dòng)餐飲銷售職員也要走出往,,主動(dòng)跟進(jìn)客戶,,回訪客戶,開辟客戶,,力爭包廂訂座率上升到50%以上,。
市場部現(xiàn)有職員6名,。經(jīng)過打磨,他們已基本把握市場銷售運(yùn)作,。但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍需加強(qiáng),。而且由于部分職員少、任務(wù)重,,故專業(yè)技能培訓(xùn)不夠,。為了保障今年?duì)I銷工作順利高效地實(shí)施,部分還需要通過苦練內(nèi)功來強(qiáng)化關(guān)鍵工作流程,、關(guān)鍵制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力,,以更好的發(fā)展客戶、保存客戶!同時(shí)要夸大團(tuán)隊(duì)精神,,相互合作,,相互幫助,營建一個(gè)***,、積極的工作團(tuán)體,。
在與酒店其他部分接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作時(shí)候要密切配合,根據(jù)賓客的需求,,主動(dòng)與酒店其他部分密切聯(lián)系,,相互配合,充分發(fā)揮酒店整體營銷活力,,創(chuàng)造最好效益,。
同時(shí)加強(qiáng)與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系,充分利多種廣告情勢推薦酒店,,宣傳酒店,,努力進(jìn)步酒店著名度,爭取這些公眾單位對(duì)酒店工作的支持和合作,。
酒店銷售計(jì)劃和目標(biāo)篇三
市場營銷部是負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門,,是酒店提高聲譽(yù),樹立良好公眾形象的一個(gè)重要窗口,,它對(duì)總經(jīng)理室進(jìn)行經(jīng)營決策,,制訂營銷方案起到參謀和助手的作用,它對(duì)酒店疏通營銷渠道,,開拓市場,,提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益起到重要促進(jìn)作用。
針對(duì)營銷部的工作職能,,我們制訂了市場營銷部××年工作思路,,現(xiàn)在向大家作一個(gè)匯報(bào):
今年重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶檔案,對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶,,會(huì)議接待客戶,,有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔,,詳細(xì)記錄客戶的所在單位,聯(lián)系人姓名,,地址,,全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等,建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體,,各企事業(yè)單位,,商人知名人士,企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系,,為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶,,除了日常定期和不定期對(duì)客戶進(jìn)行銷售訪問外,在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日,,通過電話,、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶送去我們的祝福。今年計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會(huì),,以加強(qiáng)與客戶的感情交流,,聽取客戶意見。
二,、
開拓創(chuàng)新,,建立靈活的激勵(lì)營銷機(jī)制,,今年?duì)I銷部將配合酒店整體新的營銷體制,,重新制訂完善××年市場營銷部銷售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績考核管理實(shí)施細(xì)則,提高營銷代表的工資待遇,,激發(fā),、調(diào)動(dòng)營銷人員的積極性。營銷代表實(shí)行工作日記志,,每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶,,三戶老客戶,四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二,、三,、四工作步驟,以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表,。督促營銷代表,,通過各種方式爭取團(tuán)體和散客客戶,穩(wěn)定老客戶,,發(fā)展新客戶,,并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見及建議,反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室,。
強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神,,將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合,,強(qiáng)調(diào)互相合作,互相幫助,,營造一個(gè)和諧,、積極的工作團(tuán)體。
三,、
接待團(tuán)體,、會(huì)議、客戶,,要做到全程跟蹤服務(wù),,“全天侯”服務(wù),注意服務(wù)形象和儀表,,熱情周到,,針對(duì)各類賓客進(jìn)行特殊和有針對(duì)性服務(wù),最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求,。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表,,向客戶征求意見,了解客戶的需求,,及時(shí)調(diào)整營銷方案,。
四、
經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集,,了解旅游業(yè),,賓館,酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息,,掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動(dòng)向,,為酒店總經(jīng)理室提供全面,真實(shí),,及時(shí)的信息,,以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。
五,、
與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作,,密切配合,根據(jù)賓客的需求,,主動(dòng)與酒店其他部門密切聯(lián)系,,互相配合,充分發(fā)揮酒店整體營銷活力,,創(chuàng)造最佳效益,。
加強(qiáng)與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系,充分利多種廣告形式推薦酒店,宣傳酒店,,努力提高酒店知名度,,爭取這些公眾單位對(duì)酒店工作的支持和合作。
×年,,營銷部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,努力完成全年銷售任務(wù),開拓創(chuàng)新,,團(tuán)結(jié)拼搏,,創(chuàng)造營銷部的新形象、新境界,。
酒店銷售計(jì)劃和目標(biāo)篇四
針對(duì)銷售部的工作本能機(jī)能,,我們訂定了市場營銷部工作思路,如今向大家作一個(gè)報(bào)告請(qǐng)教:
本年重點(diǎn)工作之一建立美滿的客戶檔案,,對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶,,集會(huì)歡迎客戶,有成長潛力的客戶等進(jìn)行分類建檔,,細(xì)致記錄客戶的地點(diǎn)單位,,關(guān)聯(lián)人姓名,地點(diǎn),,全年消耗金額及給該單位的扣甲等,,建立與保存同當(dāng)局構(gòu)造集體,各企奇跡單位,,販子馳名流士,,企業(yè)家等緊張客戶的交易關(guān)聯(lián),為了鞏固老客戶和成長新客戶,,除了平常按期和不按期對(duì)客戶進(jìn)行銷售會(huì)見外,,在年末籌劃在得當(dāng)期間召開次大型客戶報(bào)答關(guān)聯(lián)會(huì),以加強(qiáng)與客戶的感情交換,,聽取客戶定見。
本年?duì)I銷部將互助旅店集體新的銷售系統(tǒng)體例,,從頭訂定美滿20xx年市場營銷部銷售任務(wù)籌劃及事跡考核辦理履行細(xì)則,,銷售代表履行工作日記志,每工作日必須結(jié)束拜訪兩戶新客戶,,三戶老客戶,,四個(gè)關(guān)聯(lián)德律風(fēng)的2、3,、四工作程序,,以月度銷售任務(wù)結(jié)束環(huán)境及工作日記志綜合考核銷售代表。鞭策銷售代表,經(jīng)過議定各種方法篡奪集體和散客客戶,,鞏固老客戶,,成長新客戶,并在拜訪中及時(shí)明白匯集賓客定見及發(fā)起,,反饋給有關(guān)部分及總經(jīng)理室,。
強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神,,,強(qiáng)調(diào)彼此互助,,彼此救助,營建一個(gè)和諧,、自動(dòng)的工作集體,。
歡迎集體、集會(huì),、客戶,,要做到全程跟蹤辦事,“全天侯”辦事,,注意辦事形象和儀表,,熱忱殷勤,針對(duì)各種賓客進(jìn)行特別和有針對(duì)性辦事,,最大限度滿足賓客的精神和精神需求,。建造會(huì)務(wù)活動(dòng)查看表,向客戶收羅定見,,明白客戶的需求,,及時(shí)調(diào)整營銷方案。
凡是構(gòu)造部分有關(guān)人員匯集,,明白旅游業(yè),,賓館,旅店及其響應(yīng)行業(yè)的信息,,把握其策劃辦理和歡迎辦事動(dòng)向,,為旅店總經(jīng)理室供給周全,真正,,及時(shí)的信息,,以便訂定營銷決議計(jì)劃和伶俐的推銷方案。
與旅店其他部分密切互助,,根據(jù)賓客的需求,,富裕闡揚(yáng)旅店集體營銷活力,創(chuàng)設(shè)最好效益,。
加強(qiáng)與有關(guān)宣揚(yáng)動(dòng)靜媒介等單位的干系,,富裕利多種告白式樣保舉旅店,,宣揚(yáng)旅店,竭力進(jìn)步旅店馳名度,,篡奪這些大家單位對(duì)旅店工作的贊成和互助,。
20xx年,銷售部將在旅店帶領(lǐng)的精確帶領(lǐng)下,,竭力結(jié)束全年銷售任務(wù),,開辟立異,聯(lián)合拼搏,,創(chuàng)設(shè)營銷部的新形象,、新地步。
酒店銷售計(jì)劃和目標(biāo)篇五
營銷部至成立之初,,酒店領(lǐng)導(dǎo)就將會(huì)議接待的完成情況確立為考核營銷部工作的重要指標(biāo),,為此營銷部力求重點(diǎn)突破,全力以赴以確保全年經(jīng)營目標(biāo)的完成,。營銷部克服了人員不足,,工作量大,會(huì)議場地局限及相關(guān)設(shè)施設(shè)備老化等諸多困難,,圓滿完成年初制定的11萬的經(jīng)營目標(biāo),。截止到11月30日,會(huì)議的總收入達(dá)到177469元(會(huì)議場租174100元,、橫幅及水牌1370元,、其它1999元)12月會(huì)議收入?yún)⒄?1月估算,全年會(huì)議收入有望突破18萬(在會(huì)議接待量上升的情況下,,工商銀行全年的會(huì)議量相較上年卻有較大幅度的減少,,共計(jì)消費(fèi)1。5萬左右),。
這一成績的取得除了營銷部兩位成員之間的精誠團(tuán)結(jié)與密切合作之外,,離不開酒店所有領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與關(guān)心,更離不開其他部門同事的大力支持與幫助,。20xx年圍繞更好地吸引顧客,,引導(dǎo)顧客消費(fèi),在征得酒店領(lǐng)導(dǎo)同意的情況下,,營銷部在會(huì)議接待的硬件配置方面做了如下努力
a,、由于會(huì)議室的桌椅大部分已經(jīng)破順,加之原有的桌椅數(shù)量也無法滿足大型會(huì)議的需求,,為改變現(xiàn)狀添置了80把新的會(huì)議椅、10條會(huì)議桌,、18塊新臺(tái)布,。
b、電器方面添置了一組無線話筒、一個(gè)投影儀,、兩個(gè)無線路由器
c,、培訓(xùn)會(huì)議期間,由于需要多個(gè)分組教室,,我們將閑置的辦公室(包括自己的辦公室)及時(shí)清理出來,,以保障會(huì)議的成功舉行
a、客戶開發(fā):20xx年?duì)I銷部新開發(fā)個(gè)人和商務(wù)公司協(xié)議客戶30個(gè),,與13個(gè)協(xié)議到期客戶續(xù)簽了協(xié)議,。重新簽訂了3家單位的資信協(xié)議。新簽訂5家網(wǎng)絡(luò)訂房公司藝龍網(wǎng),、移動(dòng)12580,、電信118114中國航信、億客棧等(網(wǎng)絡(luò)訂房這一塊,,主要的客源還是來自三大巨頭即攜程,、藝龍、同程,。20xx年1至10月份,,酒店通過訂房網(wǎng)預(yù)訂入住的各類房間總數(shù)為249間)。
b,、客戶的維護(hù):首先將原有的客戶資料進(jìn)行分類存檔,,對(duì)處于休眠狀態(tài)的協(xié)議客戶一一進(jìn)行電話拜訪。通過拜訪了解到顧客不來消費(fèi)的原因大概有以下幾個(gè)方面的原因一是由于公司辦公地點(diǎn)搬遷于是就近選擇合作的酒店,、二是公司更換了負(fù)責(zé)外聯(lián)的負(fù)責(zé)人,、三是主觀覺得酒店設(shè)施設(shè)備過于陳舊而放棄合作、四是只為某一次合作的優(yōu)惠價(jià)格而臨時(shí)簽訂協(xié)議,,之后并無繼續(xù)合作的機(jī)會(huì),。
其次我們將積分兌房的面延伸到棋類牌類,使得長期在棋類牌類消費(fèi)的賓客也能通過積分兌換的方式獲得實(shí)惠,。截止11月30日,,客房棋類牌類發(fā)放積分卡240張,積分兌換的客房為129間,。給賓客辦理積分卡在吸引回頭客,,穩(wěn)定客源方面取得一定的效果。
第三個(gè)方面就是在符合條件的賓客中,,選取部分忠實(shí)客戶發(fā)展成金卡客戶,。20xx年共計(jì)發(fā)放工資卡18張
一直以來,酒店與旅行社幾乎不存在合作,,今年?duì)I銷部在這一方面可謂取得重大突破,。四月份開始酒店陸續(xù)開始與中青旅,、景湘國旅、湘西國旅合作,。截止11月30日,,酒店共接待旅行社用房383.5間(旅行社一直實(shí)行的17免1,全陪半價(jià),,所以旅行社實(shí)際使用酒店客房400間左右),,共計(jì)為酒店客房帶來的收入為57929元(平均房價(jià)約為145元/間)
除旅行社外,20xx銷部與普通商務(wù)公司間的合作也取得了一定的成績,。四月份起,,陸續(xù)接待了諸如陽光人壽、采煤技術(shù)研討,、蕭氏宗親會(huì),、,、舍得酒業(yè)等先后19批次的團(tuán)隊(duì),,共計(jì)使用酒店客房1034間,。實(shí)現(xiàn)房費(fèi)收入206655元(平均房價(jià)為199元/間)
20xx月至11月期間,通過營銷部預(yù)訂的各類宴席,,團(tuán)隊(duì)用餐共計(jì)在餐飲消費(fèi)的金額為286000余元(其中由會(huì)議所帶來的餐飲收入為131484元),。全年必將超過30萬。這一成績?yōu)榫频暾w經(jīng)營目標(biāo)的完成做出了相應(yīng)的貢獻(xiàn)
營銷部是負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門,,是酒店提高聲譽(yù),,樹立良好形象的一個(gè)重要窗口。它對(duì)經(jīng)營決策,,制定營銷方案起到參謀和助手的作用,。然而由于不善于撲捉市場動(dòng)向,加之獲取信息的渠道單一或者是對(duì)市場信息的關(guān)注度不夠,,所以在應(yīng)對(duì)整個(gè)旅游市場的變化方面顯得比較生澀 ,。最突出的例子是失去20xx年長沙市政府采購會(huì)議定點(diǎn)單位的資格。主要就是由于沒有關(guān)注到相關(guān)信息的發(fā)布而直接錯(cuò)失投標(biāo)的機(jī)會(huì),。在此,,我們要作深刻的檢討。另一個(gè)方面的不足表現(xiàn)在無法根據(jù)目標(biāo)市場,、季節(jié)的變化制定出相應(yīng)的營銷策略,。
營銷部在日常的工作中,除了會(huì)議接待的過程中有較少的與顧客面對(duì)面交流的時(shí)間,,其它幾乎沒有機(jī)會(huì)與賓客交流,。或者說存在這樣的機(jī)會(huì)我們?cè)跓o意間就放過了,。我們無法知道顧客需要什么,,無法獲得賓客在酒店消費(fèi)的直觀感受,,甚至有投訴或建議賓客都有可能找不到表達(dá)的對(duì)象,。這樣就很難給賓客創(chuàng)造賓至如歸,,溫馨如家的消費(fèi)體驗(yàn)。這一方面恰恰被我們?cè)谌粘9ぷ髦泻雎缘袅恕?/p>
20xx年?duì)I銷部雖然在旅行社團(tuán)隊(duì)與會(huì)議團(tuán)隊(duì)的接待量上相較以往有了長足的進(jìn)步,,但總體而言力度不夠,,還應(yīng)該有較大的上升空間,旅行團(tuán)的房費(fèi)收入占全年房費(fèi)收入的比例還不到1%,,會(huì)議團(tuán)隊(duì)與旅行團(tuán)共同的房費(fèi)收入占酒店房費(fèi)收入的比例也不到3,。5%,全年開發(fā)新協(xié)議客戶的數(shù)量更是屈指可數(shù),。在長沙酒店業(yè)競爭白熱化的情況下,,原有的目標(biāo)消費(fèi)群體幾乎被瓜分殆盡,這種情況下就要求我們要不遺余力開發(fā)新的客戶,,尋找新興的消費(fèi)市場,。很顯然,營銷部在這方面投入的精力是不夠的,。
新的一年,,我們必將繼續(xù)探索,繼續(xù)學(xué)習(xí),,我們希望又會(huì)有忙碌而充實(shí)的一年,,但是明年再回過頭來總結(jié)的時(shí)候,我們希望不再留有遺憾,。我們不奢望盡善盡美,,但希望營銷部在新的一年里,各項(xiàng)工作都有起色,,有突破,,有創(chuàng)新,最終當(dāng)然要有不錯(cuò)的業(yè)績,。我始終堅(jiān)信“天道酬勤”,,有付出,就一定會(huì)有豐碩的成果等著大家,。
酒店銷售計(jì)劃和目標(biāo)篇六
20xx年,,營銷部的主要工作之一將放在提高散客入住率上。我們擁有大多數(shù)酒店不具備的優(yōu)勢,,那就是良好的區(qū)位優(yōu)勢與便利的交通條件,。我們會(huì)利用所有可能的工具(網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊,、雜志及短消息的應(yīng)用)加大對(duì)酒店的宣傳力度,。力爭全年在散客的入住率上有較大提高,。
20xx年?duì)I銷部擬定在旅游黃金周到來之前,利用周末的休息時(shí)間,,到省內(nèi)幾大的旅游城市進(jìn)行走訪,,與某市的各大旅行社之間建立起長期的合作關(guān)系,使得這些旅行社有意向?qū)F(tuán)隊(duì)安排到我們酒店,,以確保酒店客房的收入,。
20xx年?duì)I銷部會(huì)根據(jù)不同的節(jié)日、不同的季節(jié)制定相應(yīng)的營銷方案,,綜合運(yùn)用價(jià)格,、產(chǎn)品及渠道策略將酒店的客房,棋牌,,餐飲組合銷售,。使酒店在競爭中始終處于主動(dòng)的地位,以限度的吸引顧客,,從而保障酒店經(jīng)營目標(biāo)的完成,。
建立良好的溝通機(jī)制是有效實(shí)施營銷方案和完美服務(wù)顧客的保障。因此營銷部會(huì)一如既往地積極主動(dòng)地與各部門進(jìn)行溝通協(xié)作,,相互配合,。以一個(gè)整體面對(duì)顧客,充分發(fā)揮酒店整體營銷活力,,創(chuàng)造效益
1,、會(huì)議計(jì)劃收入為13萬,理想目標(biāo)是完成15萬,。
2,、會(huì)議團(tuán)隊(duì)、旅行團(tuán)隊(duì)的總收入力爭達(dá)到45萬,。
3,、由營銷部帶來的餐飲收入突破40萬。
新的一年,,我們必將繼續(xù)探索,,繼續(xù)學(xué)習(xí),我們希望又會(huì)有忙碌而充實(shí)的一年,,但是明年再回過頭來總結(jié)的時(shí)候,,我們希望不再留有遺憾。我們不奢望盡善盡美,,但希望酒店?duì)I銷部在新的一年里,,各項(xiàng)工作都有起色,有突破,有創(chuàng)新,,最終當(dāng)然要有不錯(cuò)的業(yè)績,。我始終堅(jiān)信天道酬勤,有付出,,就一定會(huì)有豐碩的成果等著大家,!