我們得到了一些心得體會(huì)以后,應(yīng)該馬上記錄下來,,寫一篇心得體會(huì),,這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力,。我們想要好好寫一篇心得體會(huì),,可是卻無從下手嗎,?以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會(huì)范文大全,,希望能夠幫助到大家,,我們一起來看一看吧,。
職工日常工作的個(gè)人心得體會(huì)篇一
“一年好景君須記,,最是橙黃橘綠時(shí)”,又到一年收獲的季節(jié),,首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)在這一年來對我的悉心栽培,,感謝同事的一直幫助和關(guān)懷,使得我在交行客服這個(gè)大家庭中不斷的進(jìn)步和成長,,在此我要對_年的工作進(jìn)行總結(jié),。
一、忠于職守,,以赤誠之心克艱
_年,,是我進(jìn)入“___公司”的第二個(gè)年頭,隨著___的客戶數(shù)不斷增加、營銷活動(dòng)力度不斷加大,,銀行利率上調(diào)等因素的影響,,客戶對交行客戶中心的需求不斷增加,___客戶每日的話務(wù)量均較去年翻了一番,。由于話務(wù)人員人力資源短板,、加之工作需要,人員抽調(diào)等,,交行客服的話務(wù)量居高不下,,接通率持續(xù)下降。面對這一情況,,我深刻的認(rèn)識(shí)到,,作為一名普通的交行客服代表,應(yīng)該時(shí)刻保持著一顆兢兢業(yè)業(yè),,在公司困難的時(shí)候不離不棄的心態(tài),,勇于接受挑戰(zhàn)。
二,、樂于奉獻(xiàn),,促幸福之花綻放
正是懷揣著這種不怕苦不怕累,為交行客服事業(yè)樂于奉獻(xiàn)的夢想作為支撐,,憑著自己純熟的接續(xù)經(jīng)驗(yàn),,由原來每天50-60個(gè)接續(xù)產(chǎn)量,提升到了每天80-90個(gè),,且連續(xù)三個(gè)月創(chuàng)下了交行金融服務(wù)中心產(chǎn)量的佳績,,同時(shí)轉(zhuǎn)接評(píng)價(jià)滿意率高達(dá)99.0%以上。當(dāng)做這些經(jīng)驗(yàn)分享時(shí),,我常常告訴大家“兩多兩少”,,其實(shí)就是平時(shí)在上班少多一點(diǎn)付出,少一點(diǎn)休息,,多一份耐心,,少一份急躁,這樣就可以獲得產(chǎn)量和滿意度的雙贏,。
作為客戶服務(wù)人員,,的心愿其實(shí)就是客戶對我們服務(wù)的認(rèn)可,客戶的問題得到圓滿的解決,。今年讓我記憶猶新有一次與客戶的故事,,發(fā)生在是在國慶節(jié)。當(dāng)時(shí)是一位中年先生來電向我們求助,,說他的現(xiàn)在在__急于轉(zhuǎn)賬一筆資金,,通過網(wǎng)銀下載證書怎么也安裝不了,,當(dāng)時(shí)可把這位客人急壞了。經(jīng)過耐心的安撫,,溝通分析后發(fā)現(xiàn),,客人未有在網(wǎng)銀證書下載前安裝u盾安裝程序,導(dǎo)致無法進(jìn)行安裝,。了解情況后,,經(jīng)過耐心反復(fù)的講解,客戶急躁的心平靜了下來,,并最終成功的完成了網(wǎng)銀在線轉(zhuǎn)賬操作,,客戶心里的那塊大石頭終于放了下來,此刻的我獲得了客戶的贊譽(yù),,那種心里美滋滋的,,暖暖的。
三,、繼往開來,,揚(yáng)夢想之帆遠(yuǎn)航
_年,我積極主動(dòng)的加入___組織的“青年匯”活動(dòng)中,,為公司團(tuán)委活動(dòng)增添了不少色彩,也謝謝中心給為我一個(gè)大的舞臺(tái)發(fā)揮和展示了我自己的愛好和特長,,豐富了同事間的業(yè)余文化交流,。
_年,我會(huì)繼續(xù)朝著我的夢想邁進(jìn),。業(yè)余時(shí)間,,我通過成人高考,現(xiàn)在在就讀本科計(jì)算機(jī)專業(yè),,不斷提高著自己的文化水平,。希望能憑著自己的專業(yè)知識(shí)向公司的it部門靠攏,爭取成為一名合格的it技術(shù)人員,,做好服務(wù)人員向支撐人員的職業(yè)轉(zhuǎn)型,。
職工日常工作的個(gè)人心得體會(huì)篇二
年年歲歲花相似,歲歲年年人不同,。充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)大的一年已經(jīng)過去,,沉思回顧,在過去的一年里,,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo),,花橋店全體同志共同的汗水與努力下,超市業(yè)務(wù)順利開展,,圓滿完成了今年的任務(wù),。本著“鞏固優(yōu)勢,穩(wěn)步發(fā)展”的原則,現(xiàn)將自己的工作總結(jié)如下:
一,、本職工作
我本著務(wù)實(shí)扎實(shí)的原則,,更好的負(fù)起自身的職責(zé),加強(qiáng)理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,勇于實(shí)踐,,逐步提高自己的業(yè)務(wù)水平、管理水平,,為公司發(fā)展奉獻(xiàn)自身全部的能量,。
作為一名店長,負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作,,維護(hù)全賣場的正常營運(yùn),,應(yīng)對突發(fā)事件的處理,在這個(gè)崗位上,,自己立足全局,,在工作的同時(shí),充分利用這一平臺(tái)全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平,,在收銀,、客服、接貨,、防損,、消防等各個(gè)環(huán)節(jié)深入了解,發(fā)現(xiàn)問題,,消減漏洞,,努力爭作一名稱職的超市主管。全體員工一起努力,,潛下心來,,從頭干起,衛(wèi)生,、陳列,、庫房、接貨從每一個(gè)細(xì)節(jié)開始嚴(yán)格的要求,,使花橋分店業(yè)績逐漸有了改觀銷售有了明顯的增長,。
在對員工嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上,與員工保持了更多的溝通,,同時(shí)也經(jīng)常性的進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),,使員工的精神面貌有了改觀,工作的積極性自主性得到了發(fā)揮,。在公司各部門的關(guān)心支持下,,全組員工齊心努力,,超市的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可。
二,、人員管理培訓(xùn)工作
服務(wù)顧客,,以顧客為中心,說起來一點(diǎn)都不難,,但在實(shí)踐中其實(shí)是一項(xiàng)很瑣碎的工作,,這需要很大的耐心和毅力才能完成,并將其做到,。顧客是一個(gè)很龐大的群體,。他們不分其社會(huì)地位高低,收入之差別,,性格之好壞,,甚至不論其是否選擇消費(fèi),但凡進(jìn)了店門,,那都是我們需要服務(wù)的對象,,不可有絲毫的怠慢。
總的來講,,客服部所有同事對工作都是很認(rèn)真的,,至少對待顧客都能像面對自己的朋友一樣,做到真心耐心細(xì)心,,如果真的不幸遇到了那種特別挑刺的顧客,,也能按捺住自己的脾氣,盡量心平氣和的進(jìn)行解釋,,努力將問題解決,。
記得國慶期間,,凡在超市消費(fèi)滿一定數(shù)額,,就會(huì)有贈(zèng)品相送,而且根據(jù)消費(fèi)數(shù)額的不同,,贈(zèng)品也會(huì)有不同的區(qū)分,。有一天下午,一位老年顧客消費(fèi)完畢,,憑小票準(zhǔn)備到服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取贈(zèng)品,,但很不巧贈(zèng)品已經(jīng)發(fā)放完畢,實(shí)在是無法為其兌現(xiàn),。盡管同事努力的解釋,,但該顧客依舊不依不饒,當(dāng)場將購物小票撕成粉末,,并揚(yáng)言我們超市都是騙子,,以后再也不到這里消費(fèi)了,。面對顧客的刁難,客服部所有人在內(nèi)心好笑的同時(shí),,也感覺自己十分委屈,,但我們還是沒有多說一句話,只是靜靜地看著那位顧客離開,,然后繼續(xù)自己的工作,。我不知道這樣的處理是不是恰當(dāng),但至少我們沒有讓矛盾升級(jí),,沒有影響到超市的正常營業(yè),。
經(jīng)過了二十五天的工作實(shí)踐,現(xiàn)在來談一談我們所做的一些不足的地方,。
第一時(shí)間觀念,。工作過程中,無論吃飯,,還是上衛(wèi)生間都應(yīng)該更注重時(shí)間觀念,,不能放任自流,應(yīng)該保持一個(gè)比較合理的頻率和時(shí)長,。
第二工作禮儀,。雖然三米微笑原則大家落實(shí)的都很不錯(cuò),但是當(dāng)面對顧客的時(shí)候,,我們能說一些例如:您好,,歡迎光臨,請慢走等這樣的接待語言,,我想作為一個(gè)顧客的心理一定會(huì)舒服很多吧!
第三總結(jié)經(jīng)驗(yàn),。面對工作,每個(gè)人都會(huì)有自己的想法,,如果可以增加些交流,,集思廣益,不知道會(huì)不會(huì)讓我們做得更好一些呢?
第四勇于創(chuàng)新,。工作中,,我們應(yīng)該更積極地發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性,有任何的好建議,,好點(diǎn)子都該勇敢的說出來,,大家一起討論看有沒有實(shí)踐的價(jià)值,如果有價(jià)值,,肯定能讓我們的工作更上一層樓,。
此以上只是目前的一些想法,個(gè)人覺得還略微有些不成熟,,但凡事開頭難,,相信只要認(rèn)真觀察,,工作中還會(huì)發(fā)現(xiàn)大大小小的問題,屆時(shí)定會(huì)以最積極的態(tài)度將其改進(jìn),,讓我們能更好地服務(wù)顧客,,為了榮昌的發(fā)展壯大做到。
職工日常工作的個(gè)人心得體會(huì)篇三
第一,,需要把各崗位細(xì)分化,,職責(zé)更明確化,才能更大的提高工作效率,。
第二,,工地成本核算需要大大的加強(qiáng),才能保證工地能夠獲取利潤,。
第三,,工地的跟蹤服務(wù)一定要有專人負(fù)責(zé),才能有效的保證工地的順利進(jìn)行,,以及工程款的進(jìn)度,,最后按工期完成驗(yàn)收交尾款。
20__年,,我們要對過去工作中不足的地方進(jìn)行完善管理,,對做得好的我們需要把工作做得更好,加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,,做到財(cái)務(wù)工作長計(jì)劃,,短安排。使財(cái)務(wù)工作在規(guī)范化,、制度化的良好環(huán)境中更好地發(fā)揮作用,。
1.響應(yīng)公司工作會(huì)議精神,圍繞公司資產(chǎn)經(jīng)營考核目標(biāo),,開源節(jié)流,,增收節(jié)支,強(qiáng)化成本控制,,從每一件小事做起,,為公司真正的開源節(jié)流,。
2.財(cái)務(wù)部作為公司的核心部門之一,,肩負(fù)著對成本的計(jì)劃控制、各部門的費(fèi)用支出,、以及對銷售工作的配合與總結(jié)等工作任務(wù),,在領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下財(cái)務(wù)部各工作人員應(yīng)合理的調(diào)節(jié)各項(xiàng)費(fèi)用的支出,保證財(cái)務(wù)物資的安全;服務(wù)于公司,、服務(wù)于員工,、服務(wù)于客戶,,以促進(jìn)公司開拓市場、增收節(jié)支,,從而謀取利潤化,,以的人力配置謀取的經(jīng)濟(jì)效益。
3.在新的一年里,,財(cái)務(wù)部工作人員應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下制定對全公司其他部門的考核制度或者相關(guān)辦法,。
4.在財(cái)務(wù)部內(nèi)部明確考核制度:財(cái)務(wù)人員的分工及各職能部門的協(xié)作,要分工明確并帶有互相協(xié)作補(bǔ)充性,,相互配合的工作中不斷學(xué)習(xí),,對各項(xiàng)費(fèi)用的合理支出起到監(jiān)督作用。
5.在應(yīng)收帳款上起到有效的監(jiān)督作用:明確各崗位的職責(zé),,對應(yīng)收款的監(jiān)督,,對工程款回收的期限把握、回款具體事宜,、相關(guān)責(zé)任人都應(yīng)有相應(yīng)的監(jiān)督,,加大財(cái)務(wù)監(jiān)督力度。
6.對前工作期間應(yīng)進(jìn)行有階段性的總結(jié),,從月度小結(jié)到季度,、半年、全年總結(jié);做好資金預(yù)算工作,,其中包括對應(yīng)付款項(xiàng),、應(yīng)收款項(xiàng)等等;做好財(cái)務(wù)報(bào)表的編制工作,要求帳務(wù)清晰,、任務(wù)明確,。
7.其他方面,聽從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,,認(rèn)真的完成每一項(xiàng)任務(wù),。
在新的一年里,祝愿公司能上一個(gè)大臺(tái)階,,我將與公司同進(jìn)步,,共發(fā)展!
職工日常工作的個(gè)人心得體會(huì)篇四
時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼間20__過去了,,對我而言,,這一年的工作是最難忘,印記最深的一年,。工作單位的轉(zhuǎn)換,,連帶著工作思想,方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整,帶給我很大的壓力和挑戰(zhàn),,但在壓力中也得到了收獲和快樂,。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與支持下,同事的密切配合下,,作為財(cái)務(wù)主管的我圓滿的完成了自己的各項(xiàng)工作任務(wù)同時(shí)也很好地配合了其他部門的工作,。
一、辦理公司各項(xiàng)初始登記手續(xù)
作為一個(gè)新成立的公司一切都要從頭開始,,辦理銀行開戶,,驗(yàn)資,辦理稅務(wù)登記等,,這些是我既熟悉又陌生的工作,,我在辦理的過程中遇到了很多問題和困難,經(jīng)過多方咨詢,,和不懈的努力終于圓滿完成,。
二、建立財(cái)務(wù)帳套
領(lǐng)導(dǎo)從公司發(fā)展的角度考慮,,決定啟用比用友財(cái)務(wù)軟件更先進(jìn)和規(guī)范的金碟財(cái)務(wù)軟件,,我根據(jù)財(cái)務(wù)管理及房地產(chǎn)項(xiàng)目核算的需要、根據(jù)納稅申報(bào)的需要,,設(shè)計(jì)了一套較為科學(xué),、完整的會(huì)計(jì)核算科目體系,制定了詳細(xì)的二級(jí)和三級(jí)明細(xì)科目,,及輔助核算,、項(xiàng)目核算帳,首次啟用了固定資產(chǎn)核算系統(tǒng),,在較短的時(shí)間內(nèi),,完成了難度較大的全部帳套初始化工作。并根據(jù)公司內(nèi)部業(yè)務(wù)的需要,,印刷了統(tǒng)一的粘貼單,,收據(jù),借款單等常用單據(jù),。
三,、建立健全各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度流程
制度化管理是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ),建立一套科學(xué),、完整,、實(shí)用性強(qiáng)的規(guī)章制度,是規(guī)范財(cái)務(wù)管理及核算的基礎(chǔ),,公司成立初期我和主管領(lǐng)導(dǎo)一起根據(jù)《會(huì)計(jì)法》,、《企業(yè)財(cái)務(wù)準(zhǔn)則》和《企業(yè)財(cái)務(wù)通則》及相關(guān)法律法規(guī),結(jié)合公司的實(shí)際情況及經(jīng)營特點(diǎn),,經(jīng)過反復(fù)討論,、研究、起草了宇都公司的,,會(huì)計(jì)核算管理辦法,,內(nèi)部會(huì)計(jì)控制制度與經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)審批流程等制度。對資金的收支,,個(gè)人借款的管理,,實(shí)物資產(chǎn)的管理,會(huì)計(jì)核算原則等都做出了詳細(xì)的規(guī)定和流程,。
四,、認(rèn)真執(zhí)行財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度,提高財(cái)務(wù)信息質(zhì)量
會(huì)計(jì)核算是財(cái)務(wù)部最基礎(chǔ)也是最重要的工作,,是各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作的基石和根源,。在日常的工作中,我嚴(yán)格遵守國家財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度,、稅收法規(guī),、公司的各項(xiàng)制度,認(rèn)真履行會(huì)計(jì)的工作職責(zé),。審核原始憑證,、錄入記賬憑證,計(jì)提各項(xiàng)稅費(fèi),,申報(bào)納稅,、上繳稅款,編制資金收支計(jì)劃并審核支出,,及時(shí)準(zhǔn)確的編制財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表,,為領(lǐng)導(dǎo)決策和進(jìn)行財(cái)務(wù)分析提供全面、可靠的信息,。
五,、加強(qiáng)自身建設(shè),提高工作能力
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,,會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和稅收政策都在不斷的更新,,因此領(lǐng)導(dǎo)多次組織學(xué)習(xí),讓我們能及時(shí)掌握新知識(shí),,政策,,法規(guī)。我們由原民營企業(yè)會(huì)計(jì)核算變?yōu)閲衅髽I(yè)會(huì)計(jì)核算,,在政策和制度方面有很多區(qū)別,,所以把這方面的內(nèi)容也作為學(xué)習(xí)的重點(diǎn),使我們在工作中能盡快的轉(zhuǎn)變角色。同時(shí)對于公司所制定的各項(xiàng)規(guī)章制度也進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí),。
總結(jié)過去是為了更好地面對未來,。在過去的這一年里,雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪,,收獲了許多專業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)。在新的一年里公司將進(jìn)行小白橋建設(shè)項(xiàng)目的實(shí)施,,首先要進(jìn)行艱巨的拆遷工作,。在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形式下,難度可想而知,,這對宇都公司的每一個(gè)人都是一種考驗(yàn),,我要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,積極配合拆遷人員的工作,。在拆遷過程中,,向老百姓發(fā)放補(bǔ)償金是比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié),所涉及的現(xiàn)金發(fā)放額較大,,我們在發(fā)放過程中要主動(dòng)與其他部門溝通,,核對數(shù)據(jù)、安排流程,,做到安全,,準(zhǔn)確、及時(shí),,為拆遷工作的順利進(jìn)行做好服務(wù),。
同時(shí)我會(huì)更加努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)財(cái)務(wù)知識(shí),鉆研會(huì)計(jì)業(yè)務(wù),,提高會(huì)計(jì)核算水平,,加強(qiáng)自己在稅務(wù)法規(guī)、規(guī)避財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)方面的學(xué)習(xí),,加強(qiáng)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí),,進(jìn)一步增強(qiáng)自己的的工作能力,在企業(yè)的項(xiàng)目實(shí)施中更好的發(fā)揮會(huì)計(jì)的核算,、監(jiān)督,、服務(wù)職能,為宇都公司的發(fā)展壯大做出貢獻(xiàn),。
職工日常工作的個(gè)人心得體會(huì)篇五
時(shí)光飛逝,,轉(zhuǎn)眼間20__過去了,對我而言,,這一年的工作是最難忘,,印記最深的一年,。工作單位的轉(zhuǎn)換,連帶著工作思想,,方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整,,帶給我很大的壓力和挑戰(zhàn),但在壓力中也得到了收獲和快樂,。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與支持下,,同事的密切配合下,,作為財(cái)務(wù)主管的我圓滿的完成了自己的各項(xiàng)工作任務(wù)同時(shí)也很好地配合了其他部門的工作,。
一、辦理公司各項(xiàng)初始登記手續(xù)
作為一個(gè)新成立的公司一切都要從頭開始,,辦理銀行開戶,,驗(yàn)資,辦理稅務(wù)登記等,,這些是我既熟悉又陌生的工作,,我在辦理的過程中遇到了很多問題和困難,經(jīng)過多方咨詢,,和不懈的努力終于圓滿完成,。
二、建立財(cái)務(wù)帳套
領(lǐng)導(dǎo)從公司發(fā)展的角度考慮,,決定啟用比用友財(cái)務(wù)軟件更先進(jìn)和規(guī)范的金碟財(cái)務(wù)軟件,,我根據(jù)財(cái)務(wù)管理及房地產(chǎn)項(xiàng)目核算的需要、根據(jù)納稅申報(bào)的需要,,設(shè)計(jì)了一套較為科學(xué),、完整的會(huì)計(jì)核算科目體系,制定了詳細(xì)的二級(jí)和三級(jí)明細(xì)科目,,及輔助核算,、項(xiàng)目核算帳,首次啟用了固定資產(chǎn)核算系統(tǒng),,在較短的時(shí)間內(nèi),,完成了難度較大的全部帳套初始化工作。并根據(jù)公司內(nèi)部業(yè)務(wù)的需要,,印刷了統(tǒng)一的粘貼單,,收據(jù),借款單等常用單據(jù),。
三,、建立健全各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度流程
制度化管理是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ),建立一套科學(xué),、完整,、實(shí)用性強(qiáng)的規(guī)章制度,,是規(guī)范財(cái)務(wù)管理及核算的基礎(chǔ),公司成立初期我和主管領(lǐng)導(dǎo)一起根據(jù)《會(huì)計(jì)法》,、《企業(yè)財(cái)務(wù)準(zhǔn)則》和《企業(yè)財(cái)務(wù)通則》及相關(guān)法律法規(guī),,結(jié)合公司的實(shí)際情況及經(jīng)營特點(diǎn),經(jīng)過反復(fù)討論,、研究,、起草了宇都公司的,會(huì)計(jì)核算管理辦法,,內(nèi)部會(huì)計(jì)控制制度與經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)審批流程等制度,。對資金的收支,個(gè)人借款的管理,,實(shí)物資產(chǎn)的管理,,會(huì)計(jì)核算原則等都做出了詳細(xì)的規(guī)定和流程。
四,、認(rèn)真執(zhí)行財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度,,提高財(cái)務(wù)信息質(zhì)量
會(huì)計(jì)核算是財(cái)務(wù)部最基礎(chǔ)也是最重要的工作,是各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作的基石和根源,。在日常的工作中,,我嚴(yán)格遵守國家財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度、稅收法規(guī),、公司的各項(xiàng)制度,,認(rèn)真履行會(huì)計(jì)的工作職責(zé)。審核原始憑證,、錄入記賬憑證,,計(jì)提各項(xiàng)稅費(fèi),申報(bào)納稅,、上繳稅款,,編制資金收支計(jì)劃并審核支出,及時(shí)準(zhǔn)確的編制財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表,,為領(lǐng)導(dǎo)決策和進(jìn)行財(cái)務(wù)分析提供全面,、可靠的信息。
五,、加強(qiáng)自身建設(shè),,提高工作能力
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和稅收政策都在不斷的更新,,因此領(lǐng)導(dǎo)多次組織學(xué)習(xí),,讓我們能及時(shí)掌握新知識(shí),政策,,法規(guī),。我們由原民營企業(yè)會(huì)計(jì)核算變?yōu)閲衅髽I(yè)會(huì)計(jì)核算,,在政策和制度方面有很多區(qū)別,所以把這方面的內(nèi)容也作為學(xué)習(xí)的重點(diǎn),,使我們在工作中能盡快的轉(zhuǎn)變角色,。同時(shí)對于公司所制定的各項(xiàng)規(guī)章制度也進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。
總結(jié)過去是為了更好地面對未來,。在過去的這一年里,,雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪,,收獲了許多專業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn),。在新的一年里公司將進(jìn)行小白橋建設(shè)項(xiàng)目的實(shí)施,首先要進(jìn)行艱巨的拆遷工作,。在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形式下,,難度可想而知,,這對宇都公司的每一個(gè)人都是一種考驗(yàn),,我要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,積極配合拆遷人員的工作,。在拆遷過程中,,向老百姓發(fā)放補(bǔ)償金是比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié),所涉及的現(xiàn)金發(fā)放額較大,,我們在發(fā)放過程中要主動(dòng)與其他部門溝通,,核對數(shù)據(jù)、安排流程,,做到安全,,準(zhǔn)確、及時(shí),,為拆遷工作的順利進(jìn)行做好服務(wù),。
同時(shí)我會(huì)更加努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)財(cái)務(wù)知識(shí),鉆研會(huì)計(jì)業(yè)務(wù),,提高會(huì)計(jì)核算水平,,加強(qiáng)自己在稅務(wù)法規(guī)、規(guī)避財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)方面的學(xué)習(xí),,加強(qiáng)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí),,進(jìn)一步增強(qiáng)自己的的工作能力,在企業(yè)的項(xiàng)目實(shí)施中更好的發(fā)揮會(huì)計(jì)的核算,、監(jiān)督,、服務(wù)職能,為宇都公司的發(fā)展壯大做出貢獻(xiàn),。
職工日常工作的個(gè)人心得體會(huì)篇六
一,、本職工作
我本著務(wù)實(shí)扎實(shí)的原則,,更好的負(fù)起自身的職責(zé),加強(qiáng)理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,勇于實(shí)踐,,逐步提高自己的業(yè)務(wù)水平、管理水平,,為公司發(fā)展奉獻(xiàn)自身全部的能量,。
作為一名店長,負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作,,維護(hù)全賣場的正常營運(yùn),,應(yīng)對突發(fā)事件的處理,在這個(gè)崗位上,,自己立足全局,,在工作的同時(shí),充分利用這一平臺(tái)全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平,,在收銀,、客服、接貨,、防損,、消防等各個(gè)環(huán)節(jié)深入了解,發(fā)現(xiàn)問題,,消減漏洞,,努力爭作一名稱職的超市主管。全體員工一起努力,,潛下心來,,從頭干起,衛(wèi)生,、陳列,、庫房、接貨從每一個(gè)細(xì)節(jié)開始嚴(yán)格的要求,,使花橋分店業(yè)績逐漸有了改觀銷售有了明顯的增長,。
在對員工嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上,與員工保持了更多的溝通,,同時(shí)也經(jīng)常性的進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),,使員工的精神面貌有了改觀,工作的積極性自主性得到了發(fā)揮,。在公司各部門的關(guān)心支持下,,全組員工齊心努力,超市的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可,。
二,、人員管理培訓(xùn)工作
服務(wù)顧客,,以顧客為中心,說起來一點(diǎn)都不難,,但在實(shí)踐中其實(shí)是一項(xiàng)很瑣碎的工作,,這需要很大的耐心和毅力才能完成,并將其做到,。顧客是一個(gè)很龐大的群體,。他們不分其社會(huì)地位高低,收入之差別,,性格之好壞,,甚至不論其是否選擇消費(fèi),但凡進(jìn)了店門,,那都是我們需要服務(wù)的對象,,不可有絲毫的怠慢。
總的來講,,客服部所有同事對工作都是很認(rèn)真的,,至少對待顧客都能像面對自己的朋友一樣,做到真心耐心細(xì)心,,如果真的不幸遇到了那種特別挑刺的顧客,,也能按捺住自己的脾氣,,盡量心平氣和的進(jìn)行解釋,,努力將問題解決。
記得國慶期間,,凡在超市消費(fèi)滿一定數(shù)額,,就會(huì)有贈(zèng)品相送,而且根據(jù)消費(fèi)數(shù)額的不同,,贈(zèng)品也會(huì)有不同的區(qū)分,。有一天下午,一位老年顧客消費(fèi)完畢,,憑小票準(zhǔn)備到服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取贈(zèng)品,,但很不巧贈(zèng)品已經(jīng)發(fā)放完畢,實(shí)在是無法為其兌現(xiàn),。盡管同事努力的解釋,,但該顧客依舊不依不饒,當(dāng)場將購物小票撕成粉末,,并揚(yáng)言我們超市都是騙子,,以后再也不到這里消費(fèi)了。面對顧客的刁難,,客服部所有人在內(nèi)心好笑的同時(shí),,也感覺自己十分委屈,,但我們還是沒有多說一句話,只是靜靜地看著那位顧客離開,,然后繼續(xù)自己的工作,。我不知道這樣的處理是不是恰當(dāng),但至少我們沒有讓矛盾升級(jí),,沒有影響到超市的正常營業(yè),。
經(jīng)過了二十五天的工作實(shí)踐,現(xiàn)在來談一談我們所做的一些不足的地方,。
第一時(shí)間觀念,。工作過程中,無論吃飯,,還是上衛(wèi)生間都應(yīng)該更注重時(shí)間觀念,,不能放任自流,應(yīng)該保持一個(gè)比較合理的頻率和時(shí)長,。
第二工作禮儀,。雖然三米微笑原則大家落實(shí)的都很不錯(cuò),但是當(dāng)面對顧客的時(shí)候,,我們能說一些例如:您好,,歡迎光臨,請慢走等這樣的接待語言,,我想作為一個(gè)顧客的心理一定會(huì)舒服很多吧!
第四勇于創(chuàng)新,。工作中,我們應(yīng)該更積極地發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性,,有任何的好建議,,好點(diǎn)子都該勇敢的說出來,大家一起討論看有沒有實(shí)踐的價(jià)值,,如果有價(jià)值,,肯定能讓我們的工作更上一層樓。
此以上只是目前的一些想法,,個(gè)人覺得還略微有些不成熟,,但凡事開頭難,相信只要認(rèn)真觀察,,工作中還會(huì)發(fā)現(xiàn)大大小小的問題,,屆時(shí)定會(huì)以最積極的態(tài)度將其改進(jìn),讓我們能更好地服務(wù)顧客,,為了榮昌的發(fā)展壯大做到,。