無論是身處學(xué)校還是步入社會,，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢,？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考,，一起來看看吧

職工技能提升培訓(xùn)心得職工技能培訓(xùn)內(nèi)容篇一

一,、服務(wù)營銷：顧客的滿意度等于 “感受值”與“期望值”的比值,，在“期望值”不變的情況下,，“感受值”越大,，滿意度也就越高。那么,，如何加大顧客的“感受值”呢?撇開產(chǎn)品本身的普遍功能不說,，“服務(wù)”所帶來的感受就顯得愈加重要了。特別是服務(wù)人員的參與,，一個高素質(zhì),，有良好服務(wù)態(tài)度的員工往往能給顧客帶來好的印象，增加顧客的“感受值”,。聯(lián)邦快遞亞太區(qū)總裁曾說過：“我們照顧好員工,，他們就會照顧好顧客，進(jìn)而照顧好我們的利潤,?！币驗榉?wù)是通過服務(wù)人員與顧客的交往來實現(xiàn)的，服務(wù)人員的行為對企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量起著決定性作用。特別是在現(xiàn)在銀行業(yè)競爭如此激烈的情況下,，做好服務(wù)就變得相當(dāng)重要,。我很贊同張芳老師提到過的一名話：“一切為了客戶，為了一切客戶,，為了客戶的一切”,。 我們的服務(wù)就應(yīng)做到：服務(wù)細(xì)節(jié)人性化，服務(wù)態(tài)度優(yōu)質(zhì)化,，服務(wù)技能專業(yè)化,，服務(wù)方式靈活化，服務(wù)效率高效化,。

二,、做事要竭盡全力：“不要允許自己盡力而為，要全力而為”,。曾聽說過一個兔子與獵狗的故事,。那年冬天，獵人帶著獵狗去打獵,。獵人用槍擊中了兔子的后腿,，受傷的兔子拼命逃生，而獵狗緊追不舍,，后來獵狗并沒有追上兔子,，只好悻悻地回到主人身邊，獵人氣急敗壞地罵它沒用,。而它卻不服氣的辯解道：“我已經(jīng)盡力了,。”而兔子死里逃生,，回到家后,，兄弟們都十分驚訝，紛紛問它是什么發(fā)放逃生的,。兔子說：“它是盡力而為,，而我是竭盡全力。因為我知道它追不上我最多只是挨主人一頓罵,，但我要是不竭盡全力的話便會失去生命!”這只兔子的話使我感慨萬千,，是呀，獵狗只是盡力而為,，并不認(rèn)為這有多重要,，可是兔子知道如果自己不用所以的力氣逃跑，那么自己就會死在獵人手里,，它意識到必須拿出所有的力量一搏,?；叵耄谖覀儗W(xué)習(xí),、生活中也遇到過許多難題，而我們是當(dāng)竭盡全力的兔子,，還是盡力而為的獵狗呢?很多員工都是報著一種“盡力而為”的態(tài)度在做事情,，認(rèn)為只要我去做了，做得好與不好卻不怎么在乎,。仔細(xì)想想,，這不就是我們停滯不前的原因之一嗎?為什么在同樣的崗位上有的人通過一年、兩年的時間可以迅速成長而有的人卻永遠(yuǎn)是原來的樣子,，沒有絲毫的進(jìn)步呢?這就跟故事中的獵狗一樣,，心想做得不好最多挨領(lǐng)導(dǎo)批評兩句，又有什么關(guān)系呢?我現(xiàn)在深深的意識到,，我要當(dāng)“竭盡全力”的兔子,。

三、團(tuán)隊精神：簡單來說團(tuán)隊精神就是大局意識,、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn),。任何組織群體都需要一種凝聚力，我們在工作中不是一個單獨的人體,，我們都是重慶農(nóng)村商業(yè)銀行這個大家庭中的一員,，我們的個人行為也會影響到整個集體。要想成為成功的,、高績效的團(tuán)隊不光是團(tuán)隊的事,，而是團(tuán)隊里每一個人的事，如果我們每一個人都能積極參與團(tuán)隊的每一件事,，每一個人都能不用過多的安排去主動做事情,，如果我們毫無保留的把自己的經(jīng)驗共享，當(dāng)別人工作完不成或者出現(xiàn)錯誤時我們能夠主動幫助他解決,，像自己的工作一樣共同完成,，而不是袖手旁觀看笑話。實際上在我們的工作中不管那一個同事事情沒完成,，工作出了差錯,，我們每一個人都是有責(zé)任的，所以大家要主動多溝通,，不僅僅是個人與個人之間,、部門與部門之間、員工與領(lǐng)導(dǎo)之間都是必須的,。只有大家心往一塊走,，勁往一處使的時候,，我們才會為了目標(biāo)共同奮斗、共同承諾,，才能營造一個和諧團(tuán)隊,。

四、細(xì)節(jié)決定成?。骸疤┥讲痪芗?xì)壤,，故能成其高;江海不擇細(xì)流，故能就其深,。所以,，大禮不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成敗,。在我們的員工中,，想做大事的人很多，但愿意把小事做細(xì)的人很少;我們不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家,，缺少的是精益求精的執(zhí)行者;決不缺少各類管理規(guī)章制度,，缺少的是規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行。我們必須改變心浮氣躁,，淺嘗輒止的毛病,，提倡注重細(xì)節(jié)，把小事做細(xì)……"這段話指出了我們工作中的通病,。再高的山都是由細(xì)土堆積而成,，再大的河海也是由細(xì)流匯聚而成，再大的事都必須從小事做起,，先做好每一件小事,，大事才能順利完成。

銷售技能提升培訓(xùn)心得4

職工技能提升培訓(xùn)心得職工技能培訓(xùn)內(nèi)容篇二

前幾天公司組織了全系統(tǒng)的店長到上海參加學(xué)習(xí)培訓(xùn),，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任與幫助,，給我這次學(xué)習(xí)的機會，通過此次學(xué)習(xí)培訓(xùn),，使我認(rèn)識到自己在以后的工作中還需不斷進(jìn)取不斷學(xué)習(xí),。努力提高自己的業(yè)務(wù)技能、工作質(zhì)量,、和服務(wù)責(zé)態(tài),。

在此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，我們不但學(xué)了營銷理論知識,，還學(xué)了技能與生活體驗,。使我深刻體會到此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的重要性。在今后的工作中,，我將改變以往的工作思路,，著力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,，認(rèn)真踐行“與客戶共贏”的服務(wù)理念，在平時工作中我會認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的有關(guān)精神,，進(jìn)一步解放思想,，與時俱進(jìn)，認(rèn)真履行一名店長的工作職能,，聽取客戶的意見,，改善客我關(guān)系，從而提高客戶的滿意度,，忠誠度。強化基礎(chǔ)管理夯實發(fā)展根莖,，深化隊伍建設(shè)激發(fā)內(nèi)部活力,，注重思想文化推動企業(yè)發(fā)展。通過此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)結(jié)合自身的工作我有以下學(xué)習(xí)心得,。

一,、市場

市場是一個企業(yè)的靈魂，任何一個企業(yè)的發(fā)展都離不開市場,，誰擁有了市場誰就會得到發(fā)展的空間和生存,。而市場又是由客戶組成的，換句話說誰擁有了客戶就得到了市場,，而客戶是要靠我們的真誠與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得的,。那么作為一名店長首先要了解市場，而且要了解市場特征,，社會消費特征,，消費群體。而我們興化是具有水鄉(xiāng)特色,，社會消費在江蘇適中,，興化服裝行業(yè)更是數(shù)不勝數(shù)，要想在這片有限市場空間中上求的發(fā)展,，那就要我們充分挖出市場潛力,。

二、品牌

首先我們要了解什么是品牌,，品牌就是用于“識別”和“區(qū)分”某個產(chǎn)品的生產(chǎn)地和生產(chǎn)者,，在同行競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)的區(qū)分。品牌是無形的,，它的內(nèi)涵體現(xiàn)在它的知名度,、美譽度、市場表現(xiàn),、信譽價值,。我們現(xiàn)在要以我就是品牌為主體,，做好我們的服務(wù)品牌，讓客戶對我們的服務(wù)品牌得到認(rèn)可,。從而贏得市場,。

三、服務(wù)

當(dāng)今社會我們要從坐商中走出來,，改變以往的營銷方法,，變成服務(wù)營銷，而服務(wù)是無形特征卻可給人帶來某種利益的可供有償轉(zhuǎn)讓的活動,。服務(wù)營銷的核心是服務(wù)理念,，服務(wù)理念的核心是客戶導(dǎo)向，它是建立在關(guān)系營銷和客戶滿意理論基礎(chǔ)之上的,。而服務(wù)的價值在于服務(wù)的功能價值和服務(wù)的感情價值,。所以說我們現(xiàn)在不是賣的產(chǎn)品而是服務(wù)。

四,、存在不足

1,、對自己工作要求不高，沒有工作目標(biāo),，找不到工作方向,。總認(rèn)為只要完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù),。而其它的與自己無關(guān),。

2、在平時的工作中我基本按照自己的工作流程來進(jìn)行,，缺乏創(chuàng)新的思路和大膽的革新,。今后我要努力使各項工作有新的起色。要不斷創(chuàng)新工作思路,。

3,、是怕學(xué)習(xí)，缺乏學(xué)習(xí)主動性,，和刻苦鉆研的精神,，總認(rèn)為工作忙，沒有多余的時間,。沒有工作目標(biāo),，找不到工作方向。今后要加強業(yè)務(wù)理論知識的學(xué)習(xí),，提高個人素質(zhì),，提高自己的工作能力。

4,、是團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)組織能力不強,，還需對姐妹們加強溝通,，做好她們的思想工作，齊心協(xié)力完成公司下達(dá)的各項任務(wù),。

總之在以后的工作中,，我將按照公司的意圖開展工作，盡職盡責(zé),，真誠工作,，潛心做事低調(diào)做人，以一顆平態(tài)的心,、感恩的心,，來回報公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任與支持。帶領(lǐng)姐妹們同心協(xié)力把興化女裝店提高到一個新的高峰,。因此,，我會以20_年為新的起點，以求真務(wù)實的工作作風(fēng),、以強烈的使命感、高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神,、腳踏實地地做好各項工作,，完成公司下達(dá)的銷售目標(biāo)和任務(wù)。只要我們真心的付出,，就一定能得到消費者長期的認(rèn)可和信任,，贏得市場，贏得信任,。姐妹們讓我們共同行動起來吧!回歸到理性的狀態(tài)中來,，踏實干事，認(rèn)真工作,，我們的企業(yè)才會快速發(fā)展,。我們的明天才會更加美好。

職工技能提升培訓(xùn)心得職工技能培訓(xùn)內(nèi)容篇三

團(tuán)隊之間有很多的合作,，第一個向后倒的游戲告訴我,，信任是團(tuán)隊成功的必要前提。一個好的團(tuán)隊,，團(tuán)隊里面的成員之間只有相互信任,，才有完成目標(biāo)的可能。才有可能達(dá)成：1+1≥2的效果,。

繩子游戲最大的兩個感觸是：第一,，完成一件事情，要抓住重點,，找到解決問題的辦法,。第二,，服從是每個成員的職責(zé)。游戲中我們找出了重點,，找出了解決問題的辦法,。但是要完成一件事情，團(tuán)隊之間沒有協(xié)作是達(dá)不到目標(biāo)的,，就像領(lǐng)導(dǎo)交代的事情,，你可以提出疑問，但是當(dāng)你建議完之后,，必須去服從,。不管領(lǐng)導(dǎo)采取的是什么措施，我們都只管去執(zhí)行,。

第三個游戲：仍玩偶,。這是給我感觸最深的游戲，作為個人而言,，想要讓別人聽到你的心聲,，就必須先學(xué)會傾聽;每個人做事情要找到方法或者技巧，這也就是職業(yè)技能;做每件事情要專注;要學(xué)會資源配置,，把合適的人放在合適的位置,，也要學(xué)會把合適的東西用在正確的地方，才能發(fā)揮最大的效用,。

聽說繪畫讓我明白溝通是一件非常難的事情,。這就要求我們溝通者學(xué)會利用多渠道進(jìn)行溝通。傳遞信息者要清楚自己要表達(dá)的信息,，并確認(rèn)對方接收我們的要表達(dá)的意思,。作為接受信息者一定要學(xué)會傾聽傳遞信息者要表達(dá)的意思，不懂的要問清楚,，并去執(zhí)行收到的信息,。

打坐游戲?qū)ξ覀€人來說是最難的游戲。整個游戲我一直都是靠著別人才能站起來的,。如果說認(rèn)識自己的弱點并尋求幫助是我正確的地方的話,。那么我整個游戲都尋求幫助，就體現(xiàn)對自己的能力不相信,，很多時候整個團(tuán)隊就是因為個人而無法達(dá)成目標(biāo),，也就成為了拖油瓶，那還有什么個人價值,。所以相信自己,，靠自己站起來真的很重要。

最后一個游戲，送蠟燭過河,，體現(xiàn)團(tuán)隊的分工是很重要的,。好像每個小組的組長并沒有起到很好的作用。也就體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者的在作用,。

總的來說,，這次的團(tuán)隊培訓(xùn)感觸非常深，第一,，這次培訓(xùn),，使我對自己的定位更加清晰了。p(計劃)—d(嘗試)—c(檢驗)—a(實施),。使我進(jìn)一步的認(rèn)識到自己的弱點,，也知道自己還有很多地方需要改正。也更深刻的理解了團(tuán)隊精神：團(tuán)隊是由員工和管理層組成的一個共同體,，需要合理的利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作,，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo),。也就是說團(tuán)隊需要每個人具有大局意識,、協(xié)作精神和服務(wù)精神等，才可以達(dá)到目標(biāo),。

職工技能提升培訓(xùn)心得職工技能培訓(xùn)內(nèi)容篇四

20xx年,，公司培訓(xùn)工作緊緊圍繞公司年度工作目標(biāo)和工作重點，充分考慮企業(yè)發(fā)展目標(biāo)對人才的需求,，分析職工現(xiàn)有工作能力和目標(biāo)差距，有針對性的確定培訓(xùn)人員和培訓(xùn)內(nèi)容,，提高職工技能水平,，滿足企業(yè)發(fā)展對人力的需求。

為了達(dá)到培訓(xùn)為企業(yè)所需的目的,，20xx公司堅持外培與內(nèi)培相結(jié)合,，崗位培訓(xùn)與脫產(chǎn)培訓(xùn)相結(jié)合，重點培訓(xùn)與整體培訓(xùn)相結(jié)合,，采取集中系統(tǒng)學(xué)習(xí),、與西青管委會合作、生產(chǎn)現(xiàn)場實際訓(xùn)練等多種形式,，豐富職工培訓(xùn)的手段和方法,，全年共培訓(xùn)900多人次，收到了預(yù)期的效果,。

20xx年,，公司按照相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合企業(yè)實際，注重安全教育培訓(xùn),，提升職工安全意識,，把安全生產(chǎn)意識、安全知識,、安全技能,、安全管理水平作為安全培訓(xùn)的主要內(nèi)容。并從開發(fā)區(qū)大爆炸案件中汲取教訓(xùn),，成立安保部,，提升原有培訓(xùn)制度，指定專人對新入職人員進(jìn)行上崗前培訓(xùn),。

采取內(nèi)部培訓(xùn)與外部培訓(xùn)相結(jié)合的辦法,，強化各層次管理人員培訓(xùn)。重點開展以全面落實社會主義價值觀,、黨的十八大精神,、經(jīng)營管理、改革改制以及相關(guān)政策法規(guī)等為內(nèi)容的培訓(xùn),，用實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢凝聚職工,，用法治思維、法治理念武裝職工,，用“勞動最光榮,、勞動最崇高、勞動最偉大,、勞動最美麗”的時代風(fēng)尚感染職工,，用先進(jìn)企業(yè)文化和職工文化教育職工，積極培育和踐行社會主義核心價值觀,，筑牢團(tuán)結(jié)奮斗的思想基礎(chǔ),。突出提升勞動技能素質(zhì)。提高中高層管理人員的政治理論水平和戰(zhàn)略規(guī)劃,、經(jīng)營決策,、資源整合、管理創(chuàng)新和危機處理能力,。

為全面提高一線職工的實際操作水平和崗位工作能力,，公司充分利用西青管委會提供的技能培訓(xùn)平臺，鼓勵廣大職工參與焊工,、電工,、叉車等職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，提升廣大職工職業(yè)技術(shù)水平,。

一是缺乏有效的培訓(xùn)激勵機制,，職工參加培訓(xùn)的積極性不高，主動性不強，學(xué)習(xí)意識和學(xué)習(xí)氛圍不濃,。

二是技能人才隊伍建設(shè)手段單一,，效果不突出，還需進(jìn)一步挖掘探索人才培養(yǎng)新模式,，建立健全行之有效的激勵引導(dǎo)機制,，積極推動人才隊伍建設(shè)。

職工技能提升培訓(xùn)心得職工技能培訓(xùn)內(nèi)容篇五

前幾天公司組織了全系統(tǒng)的店長到上海參加學(xué)習(xí)培訓(xùn),，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任與幫助,，給我這次學(xué)習(xí)的機會，通過此次學(xué)習(xí)培訓(xùn),，使我認(rèn)識到自己在以后的工作中還需不斷進(jìn)取不斷學(xué)習(xí),。努力提高自己的業(yè)務(wù)技能、工作質(zhì)量,、和服務(wù)責(zé)態(tài),。

在此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，我們不但學(xué)了營銷理論知識,，還學(xué)了技能與生活體驗,。使我深刻體會到此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的重要性。在今后的工作中,，我將改變以往的工作思路,，著力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，認(rèn)真踐行“與客戶共贏”的服務(wù)理念,，在平時工作中我會認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的有關(guān)精神,，進(jìn)一步解放思想，與時俱進(jìn),，認(rèn)真履行一名店長的工作職能,，聽取客戶的意見，改善客我關(guān)系,，從而提高客戶的滿意度，忠誠度,。強化基礎(chǔ)管理夯實發(fā)展根莖,，深化隊伍建設(shè)激發(fā)內(nèi)部活力，注重思想文化推動企業(yè)發(fā)展,。通過此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)結(jié)合自身的工作我有以下學(xué)習(xí)心得,。

一、市場

市場是一個企業(yè)的靈魂,，任何一個企業(yè)的發(fā)展都離不開市場,，誰擁有了市場誰就會得到發(fā)展的空間和生存。而市場又是由客戶組成的，換句話說誰擁有了客戶就得到了市場,，而客戶是要靠我們的真誠與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得的,。那么作為一名店長首先要了解市場，而且要了解市場特征,，社會消費特征,，消費群體。而我們興化是具有水鄉(xiāng)特色,，社會消費在江蘇適中,，興化服裝行業(yè)更是數(shù)不勝數(shù)，要想在這片有限市場空間中上求的發(fā)展,，那就要我們充分挖出市場潛力,。

二、品牌

首先我們要了解什么是品牌,，品牌就是用于“識別”和“區(qū)分”某個產(chǎn)品的生產(chǎn)地和生產(chǎn)者,，在同行競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)的區(qū)分。品牌是無形的,，它的內(nèi)涵體現(xiàn)在它的知名度,、美譽度、市場表現(xiàn),、信譽價值,。我們現(xiàn)在要以我就是品牌為主體，做好我們的服務(wù)品牌,，讓客戶對我們的服務(wù)品牌得到認(rèn)可,。從而贏得市場。

三,、服務(wù)

當(dāng)今社會我們要從坐商中走出來,，改變以往的營銷方法，變成服務(wù)營銷,，而服務(wù)是無形特征卻可給人帶來某種利益的可供有償轉(zhuǎn)讓的活動,。服務(wù)營銷的核心是服務(wù)理念，服務(wù)理念的核心是客戶導(dǎo)向,，它是建立在關(guān)系營銷和客戶滿意理論基礎(chǔ)之上的,。而服務(wù)的價值在于服務(wù)的功能價值和服務(wù)的感情價值。所以說我們現(xiàn)在不是賣的產(chǎn)品而是服務(wù),。

四,、存在不足

1、對自己工作要求不高,，沒有工作目標(biāo),，找不到工作方向,。總認(rèn)為只要完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù),。而其它的與自己無關(guān),。

2、在平時的工作中我基本按照自己的工作流程來進(jìn)行,，缺乏創(chuàng)新的思路和大膽的革新,。今后我要努力使各項工作有新的起色。要不斷創(chuàng)新工作思路,。

3,、是怕學(xué)習(xí)，缺乏學(xué)習(xí)主動性,，和刻苦鉆研的精神,，總認(rèn)為工作忙，沒有多余的時間,。沒有工作目標(biāo),，找不到工作方向。今后要加強業(yè)務(wù)理論知識的學(xué)習(xí),，提高個人素質(zhì),，提高自己的工作能力。

4,、是團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)組織能力不強,，還需對姐妹們加強溝通，做好她們的思想工作,，齊心協(xié)力完成公司下達(dá)的各項任務(wù),。

總之在以后的工作中，我將按照公司的意圖開展工作,，盡職盡責(zé),，真誠工作，潛心做事低調(diào)做人,，以一顆平態(tài)的心,、感恩的心，來回報公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任與支持,。帶領(lǐng)姐妹們同心協(xié)力把興化女裝店提高到一個新的高峰,。因此,，我會以20_年為新的起點,，以求真務(wù)實的工作作風(fēng),、以強烈的使命感,、高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神,、腳踏實地地做好各項工作,，完成公司下達(dá)的銷售目標(biāo)和任務(wù),。只要我們真心的付出，就一定能得到消費者長期的認(rèn)可和信任,，贏得市場,，贏得信任。姐妹們讓我們共同行動起來吧!回歸到理性的狀態(tài)中來,，踏實干事,，認(rèn)真工作，我們的企業(yè)才會快速發(fā)展,。我們的明天才會更加美好,。

銷售技能提升培訓(xùn)心得5

職工技能提升培訓(xùn)心得職工技能培訓(xùn)內(nèi)容篇六

首先感謝公司能給我這次學(xué)習(xí)的機會，讓我能夠系統(tǒng)的認(rèn)識山東國華物業(yè)管理有限公司,，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識,，使培訓(xùn)學(xué)習(xí)不再是一種奢望。經(jīng)過為期三天的新員工集中培訓(xùn),，使我受益匪淺,，不但在思想行為、工作技能,、禮儀舉止等方面取得了較大的進(jìn)步,，更加明白了在以后的`工作中如何給自己的定位、規(guī)劃,，對我今后的個人發(fā)展有很大的幫助,。盡管有很多具體的工作方法及經(jīng)驗無法當(dāng)場理解，但我會在今后的實際工作中加強學(xué)習(xí),，盡快將其轉(zhuǎn)化為自己的知識,，決不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的希望。

1,、對公司忠誠,；

2、學(xué)會一定的工作技能,；

3,、用所學(xué)的技能對公司做出貢獻(xiàn)。

通過此次培訓(xùn),，我學(xué)到了很多物業(yè)相關(guān)的知識：公司概況,、員工管理、儀容儀表,、安全知識等,。在學(xué)習(xí)的過程中，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)的談話還是授課講師的教誨,，都讓我看到了一種優(yōu)秀企業(yè)所具備的精神及發(fā)展前景,，使我明白在這個公司中,，不僅可以學(xué)到知識技能，更可以實現(xiàn)自我的成功,。

另外,，在本次培訓(xùn)中無論是日常授課還是組織活動，所取得的各項成果都是通過團(tuán)隊協(xié)作共同完成,，這使我充分認(rèn)識到：沒有團(tuán)隊,，就沒有個人角色的成功，只有更好的融入團(tuán)隊,，承擔(dān)責(zé)任,，敢于擔(dān)當(dāng)，才能實現(xiàn)個人與團(tuán)隊的雙贏,。

培訓(xùn)結(jié)束后,，我給自己今后的工作制定了四項要求：

第一、提高自己的責(zé)任感,。只有自己對別人負(fù)責(zé),，別人才會對自己負(fù)責(zé)。嚴(yán)格要求自己,，通過各種方式學(xué)習(xí)物業(yè)知識,，努力提高業(yè)務(wù)水平。我是為公司工作,，更是為自己工作,，原地踏步等同于退步，只有不斷的充實自己,，提升自己“硬實力”,，才可以保持足夠的競爭力。

第二,、工作必須務(wù)實,。自己在進(jìn)入公司之前也曾有過理想，也曾有過目標(biāo),，但進(jìn)入工作崗位,，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實與理想之間的差距，必可避免的感到不適,、低落,。我必須克服這種負(fù)面情緒，一切“從零開始”,，虛心向身邊的老員工學(xué)習(xí),，在今后的工作中做到認(rèn)認(rèn)真真學(xué)習(xí)、勤勤懇懇工作,、踏踏實實進(jìn)步,。同樣的端茶倒水,，不同的心態(tài)有不同的結(jié)果。

第三,、不斷學(xué)習(xí)，努力成才,。許多公司領(lǐng)導(dǎo)都是從基層一步步晉升到現(xiàn)在的職務(wù),，他們剛進(jìn)公司時有的是維修工，有的是秩序員,，還有的.是保潔員,，但他們并沒有因為職位低就自暴自棄，而是不斷學(xué)習(xí)充實自己,，在做好本職工作的同時想著怎樣為公司做更多的貢獻(xiàn),。對于我而言也是這樣，雖然崗位不起眼,，但必須從本職工作入手,，調(diào)整個人心態(tài)，努力學(xué)習(xí),，時刻為公司發(fā)展做好準(zhǔn)備,，與公司共同進(jìn)步。

第四,、保持積極樂觀的心態(tài),。作為新員工進(jìn)入公司以后，面臨各式各樣的難題,，有些可以解決,，有些不能。不管面對什么樣的難題,，我都要用積極樂觀的心態(tài)去面對,、去思考，樹立良好的工作態(tài)度,。

最后,，再次感謝公司，為我提供了這次寶貴的學(xué)習(xí)機會,，讓我盡快轉(zhuǎn)換角色,、適應(yīng)公司環(huán)境。這次培訓(xùn)不僅是知識的學(xué)習(xí),，更是提高個人能力的一次良機,，如今，我已有足夠的勇氣邁進(jìn)國華物業(yè)這個大家庭,，在這里充分展現(xiàn)自我,，為自己積累資本,、為公司做出貢獻(xiàn)。

職工技能提升培訓(xùn)心得職工技能培訓(xùn)內(nèi)容篇七

在營銷戰(zhàn)略的制定過程中,，首先要確定的就是營銷目標(biāo),。經(jīng)歷了短暫的營銷培訓(xùn)，你不妨寫營銷培訓(xùn)心得和我們分享一下,。你是否在找正準(zhǔn)備撰寫“銷售技能提升培訓(xùn)心得”,，下面小編收集了相關(guān)的素材，供大家寫文參考,！

有幸參加了一周的銷售培訓(xùn),，雖然很辛苦，但是卻真的有幾點收獲,，總結(jié)起來就是相信自己,、贊美別人這八個字，具體有以下幾點體會,。

一,、贊美的需要、力量和成效

每個人都希望自己受到別人的尊重,、認(rèn)可和重視,，所以贊美是打動別人最好的武器，通過不斷的練習(xí),，我深切的體會到贊美的威力,，贊美客戶，贊美客戶身邊的人,，能讓銷售人員得到客戶的認(rèn)可,，贏得客戶的信任。延伸到生活中也需要通過不斷的贊美,，達(dá)到很好的效果,，贊美為家庭辛苦忙碌的家人，贊美時刻關(guān)心你的父母,，贊美充滿希望的孩子,，贊美為你工作的員工，贊美給你工作的領(lǐng)導(dǎo),，讓贊美之詞圍繞心中,，也許生活和工作會是另外一片天地。所以從現(xiàn)在開始每個人都要學(xué)會贊美,，真心的贊美別人,，不會讓自己付出一點成本，就能收獲一生的溫暖。

二,、不同性格的人有不同的表現(xiàn),，需要不同的接觸方式

把人的性格形象的用四種動物來比喻：老虎、孔雀,、貓頭鷹,、無尾熊，約見直爽,、干脆主導(dǎo)型的老虎性格的人,，說話要響亮，語調(diào)要簡潔,，充滿自信和崇拜，以快,、準(zhǔn),、短為主要特點;約見注意力不集中的靈感型的孔雀性格的人，時間要先適當(dāng),，說話要慢,，語調(diào)要溫，要感性,，要善于傾聽;約見隨和型的無尾熊性格的人,，說話語速要慢，聲音要輕,，留下穩(wěn)健,、熱情、安全的感覺成功的概率更高;而約見敏感型的萬事追求完滿的貓頭鷹性格的人就要注意細(xì)節(jié),，不能急,，只能慢慢的，通過長時間的努力才能讓他認(rèn)可你,，相信你,。

三、銷售的本質(zhì)不是商品,，銷的是自己,，售的是觀念

在銷售的過程中，傳遞給顧客的不僅僅是商品的功能和使用方式,，而是觀念,，是銷售者本身的專業(yè)和態(tài)度，從這點出發(fā)就要求銷售人員,，不但要熟悉商品的特性,，而是要用心去銷售，特別是對服務(wù)行業(yè)的人來說，服務(wù)是一種有形+無形的組合體,，特別需要用心,，只有認(rèn)真、細(xì)致的銷售人員,，才有可能維護(hù)客戶,，不斷的擴大客戶隊伍。銷售絕對不是一次簡單的賣的過程,，而是連續(xù)的維護(hù)和服務(wù)的過程,。

心情決定行為，行為決定效果,，在銷售的過程中,，始終相信自己的能力，將自己對產(chǎn)品的認(rèn)識和態(tài)度傳遞給購買者,，變被動的購買為主動的需求,，這樣才會有長久的客源和長久的利益。

四,、專業(yè)的異議處理方法——太極溝通法則

不管什么樣的銷售都會遇到拒絕的人,，怎么樣消除購買者的疑惑、不信任,、推托呢?用太極溝通法則,，重復(fù)對方的活+認(rèn)同語(您說的很有道理、那很好,、那沒關(guān)系,、是這樣子的)+贊美+用正面論點回復(fù)+跟進(jìn)，通過練習(xí),，我們體會到這種方法的魅力,。

團(tuán)隊之間有很多的合作，第一個向后倒的游戲告訴我,，信任是團(tuán)隊成功的必要前提,。一個好的團(tuán)隊，團(tuán)隊里面的成員之間只有相互信任,，才有完成目標(biāo)的可能,。才有可能達(dá)成：1+1≥2的效果。

繩子游戲最大的兩個感觸是：第一,，完成一件事情,，要抓住重點，找到解決問題的辦法,。第二,，服從是每個成員的職責(zé),。游戲中我們找出了重點，找出了解決問題的辦法,。但是要完成一件事情,，團(tuán)隊之間沒有協(xié)作是達(dá)不到目標(biāo)的，就像領(lǐng)導(dǎo)交代的事情,，你可以提出疑問,，但是當(dāng)你建議完之后，必須去服從,。不管領(lǐng)導(dǎo)采取的是什么措施,，我們都只管去執(zhí)行。

第三個游戲：仍玩偶,。這是給我感觸最深的游戲,，作為個人而言，想要讓別人聽到你的心聲,，就必須先學(xué)會傾聽;每個人做事情要找到方法或者技巧,，這也就是職業(yè)技能;做每件事情要專注;要學(xué)會資源配置，把合適的人放在合適的位置,，也要學(xué)會把合適的東西用在正確的地方,，才能發(fā)揮最大的效用,。

聽說繪畫讓我明白溝通是一件非常難的事情,。這就要求我們溝通者學(xué)會利用多渠道進(jìn)行溝通。傳遞信息者要清楚自己要表達(dá)的信息,，并確認(rèn)對方接收我們的要表達(dá)的意思,。作為接受信息者一定要學(xué)會傾聽傳遞信息者要表達(dá)的意思，不懂的要問清楚,，并去執(zhí)行收到的信息,。

打坐游戲?qū)ξ覀€人來說是最難的游戲。整個游戲我一直都是靠著別人才能站起來的,。如果說認(rèn)識自己的弱點并尋求幫助是我正確的地方的話,。那么我整個游戲都尋求幫助，就體現(xiàn)對自己的能力不相信,，很多時候整個團(tuán)隊就是因為個人而無法達(dá)成目標(biāo),，也就成為了拖油瓶，那還有什么個人價值,。所以相信自己,，靠自己站起來真的很重要。

最后一個游戲,，送蠟燭過河,，體現(xiàn)團(tuán)隊的分工是很重要的。好像每個小組的組長并沒有起到很好的作用。也就體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者的在作用,。

總的來說,，這次的團(tuán)隊培訓(xùn)感觸非常深，第一,，這次培訓(xùn),，使我對自己的定位更加清晰了。p(計劃)—d(嘗試)—c(檢驗)—a(實施),。使我進(jìn)一步的認(rèn)識到自己的弱點,，也知道自己還有很多地方需要改正。也更深刻的理解了團(tuán)隊精神：團(tuán)隊是由員工和管理層組成的一個共同體,，需要合理的利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作,，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo),。也就是說團(tuán)隊需要每個人具有大局意識,、協(xié)作精神和服務(wù)精神等，才可以達(dá)到目標(biāo),。

來公司快三個月了,，記憶猶新的還是進(jìn)入公司上崗前各位高級經(jīng)理對我的培訓(xùn)，我是第19期的新學(xué)員也是驕陽地產(chǎn)的新員工,，來之前公司安排的課程培訓(xùn)已經(jīng)接近尾聲還剩最后3天,，我很榮幸趕上的這次難得的機會，短短3天的培訓(xùn)也讓我受益匪淺,。今天,，我非常有幸又一次參加了公司組織的培訓(xùn)，公司花費了很大的物力和財力,，特聘請了全國最知名的聚成培訓(xùn)公司的講師上官老師為我們培訓(xùn),。雖然講得時間不是很長，只有短短的5個小時,，但對于我們這些剛進(jìn)入銷售行業(yè)沒什么經(jīng)驗的新手來說,，簡直是一劑良藥。俗話說：玉不琢,，不成器,。

說實話在我剛踏入這個行業(yè)走上自個的工作崗位上時，我非常的茫然,，如果沒有公司對我的前期培訓(xùn),，我真的不知道每天的任務(wù)該做什么，不該做什么,，什么該做,，什么不該做,，還記得經(jīng)理帶領(lǐng)我們了解公司，學(xué)習(xí)公司的經(jīng)營文化和交易流程時,，給我的感觸是：啊!這公司真的很完善,，制度頭頭是道，環(huán)換相扣,，真的非常讓我感到驚訝,。今天的培訓(xùn)可以說給了我一次成長的機會，上官老師講：成功從優(yōu)秀員工做起!態(tài)度決定一切!作為銷售人員來說態(tài)度的確對我們真的很重要,，當(dāng)然,，這一點并不是每個人都具有的，每個人思想不同,，做事的風(fēng)格也是所有不同的,，但是，我相信當(dāng)我們有了一定的專業(yè)知識時再來銷售才可得到客戶的認(rèn)識,，才能在銷售領(lǐng)域定位,，完成我們自己的夢想。同樣的也讓我認(rèn)識到了做銷售得要先必須學(xué)會銷售自己,，這個行業(yè)這是一個心,、腦、手并用的智力型工作,，必須要用我們所具備的大腦去嘗試思考,，而且還要加強學(xué)習(xí)不斷提高自身水平，不斷更新,，不斷超越,，不斷成長,。就像上官老師講的我是誰不重要,，我做的工作最重要，做工作就是做結(jié)果,。 的確,，做好工作的結(jié)果就是要得到酬勞，如果每天都忙于工作,，為了上班而上班,，為了工作而工作，結(jié)果是沒有價值的,，即使你能力再強,，付出在多也是徒勞無為!

對工作保持積極進(jìn)取的心態(tài)，凡事做到負(fù)責(zé)任,，用心去認(rèn)真的做,，相信自己別人能做到的,，我也能做到，工作當(dāng)中沒抱怨,，領(lǐng)導(dǎo)的決定就是對的,，工作不找借口，有錯都是我的錯!把小事情做到完美,，要知道方法總比困難多!是的,，這幾點對我們做銷售的來說也是至關(guān)重要的，俗話說得好自信,、勤奮出天才,，十分的耕耘才會有偶爾的一次的收獲，銷售也是如此,，都知道天下沒有不費苦工夫得來的碩果,，我也一直都信念著世間自有公道，付出總會有回報的,，敢拼才會贏!所以,，按照現(xiàn)在的市場來看銷售的壓力的確很大，主要就是自身給自己的壓力,，時間一長,，總會有疲憊的感覺，還有,，當(dāng)別人業(yè)績領(lǐng)先時,，特別是拿工資時，我都會有種自卑感,，且總會放松對自身的要求,，總感覺自己太失敗了，我也常常問自己,，什么時候自己有業(yè)績拿到上萬的工資,。最后講到感恩心態(tài)時，又一次激發(fā)了我的斗志,，回想以前的我確實浪費了不少的時間,，我每天的工作都只是考慮了我自己的感受，在短短的30分鐘里我體會到了很多,，每句話每句詞都感覺自己好像回到了從前,。所以，通過今天上官老師的講課我從中也認(rèn)識到了自己,，也給自己從新定了新的目標(biāo),，再做業(yè)務(wù)我一定不能輸給自己(我的信念)。熟話說：腦在行動中運轉(zhuǎn),，心在行動中體會,，經(jīng)驗在行動中積累,。

我始終相信：一個公司應(yīng)該是一個團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗的集體，這個集體靠什么來維系,、來支撐呢?我們經(jīng)理經(jīng)常給我們講：那就是精神和理念!首先要保持激情和自信!這種激情和自信就是一筆無形的財富!到現(xiàn)在我都一直記在腦海里掛在嘴邊,，它激勵著我每天每時每分為之奮努力，而事實證明我們公司前期的培訓(xùn)引領(lǐng)員工走這條路是正確的,。我相信!我相信!在今后的日子里只要我付出了,，我努力了，成功離我也不遠(yuǎn),。

一,、服務(wù)營銷：顧客的滿意度等于 “感受值”與“期望值”的比值，在“期望值”不變的情況下,，“感受值”越大,，滿意度也就越高。那么,，如何加大顧客的“感受值”呢?撇開產(chǎn)品本身的普遍功能不說,，“服務(wù)”所帶來的感受就顯得愈加重要了。特別是服務(wù)人員的參與,，一個高素質(zhì),，有良好服務(wù)態(tài)度的員工往往能給顧客帶來好的印象，增加顧客的“感受值”,。聯(lián)邦快遞亞太區(qū)總裁曾說過：“我們照顧好員工,，他們就會照顧好顧客，進(jìn)而照顧好我們的利潤,?！币驗榉?wù)是通過服務(wù)人員與顧客的交往來實現(xiàn)的，服務(wù)人員的行為對企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量起著決定性作用,。特別是在現(xiàn)在銀行業(yè)競爭如此激烈的情況下,，做好服務(wù)就變得相當(dāng)重要。我很贊同張芳老師提到過的一名話：“一切為了客戶,，為了一切客戶,，為了客戶的一切”,。 我們的服務(wù)就應(yīng)做到：服務(wù)細(xì)節(jié)人性化,，服務(wù)態(tài)度優(yōu)質(zhì)化，服務(wù)技能專業(yè)化,，服務(wù)方式靈活化,，服務(wù)效率高效化。

二,、做事要竭盡全力：“不要允許自己盡力而為,，要全力而為”,。曾聽說過一個兔子與獵狗的故事。那年冬天,，獵人帶著獵狗去打獵,。獵人用槍擊中了兔子的后腿，受傷的兔子拼命逃生,，而獵狗緊追不舍,，后來獵狗并沒有追上兔子，只好悻悻地回到主人身邊,，獵人氣急敗壞地罵它沒用,。而它卻不服氣的辯解道：“我已經(jīng)盡力了?！倍米铀览锾由?，回到家后，兄弟們都十分驚訝,，紛紛問它是什么發(fā)放逃生的,。兔子說：“它是盡力而為，而我是竭盡全力,。因為我知道它追不上我最多只是挨主人一頓罵,，但我要是不竭盡全力的話便會失去生命!”這只兔子的話使我感慨萬千，是呀,，獵狗只是盡力而為,，并不認(rèn)為這有多重要，可是兔子知道如果自己不用所以的力氣逃跑,，那么自己就會死在獵人手里,，它意識到必須拿出所有的力量一搏?；叵?，在我們學(xué)習(xí)、生活中也遇到過許多難題,，而我們是當(dāng)竭盡全力的兔子,，還是盡力而為的獵狗呢?很多員工都是報著一種“盡力而為”的態(tài)度在做事情，認(rèn)為只要我去做了,，做得好與不好卻不怎么在乎,。仔細(xì)想想，這不就是我們停滯不前的原因之一嗎?為什么在同樣的崗位上有的人通過一年,、兩年的時間可以迅速成長而有的人卻永遠(yuǎn)是原來的樣子,，沒有絲毫的進(jìn)步呢?這就跟故事中的獵狗一樣，心想做得不好最多挨領(lǐng)導(dǎo)批評兩句,，又有什么關(guān)系呢?我現(xiàn)在深深的意識到,，我要當(dāng)“竭盡全力”的兔子,。

三、團(tuán)隊精神：簡單來說團(tuán)隊精神就是大局意識,、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn),。任何組織群體都需要一種凝聚力，我們在工作中不是一個單獨的人體,，我們都是重慶農(nóng)村商業(yè)銀行這個大家庭中的一員,，我們的個人行為也會影響到整個集體。要想成為成功的,、高績效的團(tuán)隊不光是團(tuán)隊的事,，而是團(tuán)隊里每一個人的事，如果我們每一個人都能積極參與團(tuán)隊的每一件事,，每一個人都能不用過多的安排去主動做事情,，如果我們毫無保留的把自己的經(jīng)驗共享，當(dāng)別人工作完不成或者出現(xiàn)錯誤時我們能夠主動幫助他解決,，像自己的工作一樣共同完成,，而不是袖手旁觀看笑話。實際上在我們的工作中不管那一個同事事情沒完成,，工作出了差錯,，我們每一個人都是有責(zé)任的，所以大家要主動多溝通,，不僅僅是個人與個人之間,、部門與部門之間、員工與領(lǐng)導(dǎo)之間都是必須的,。只有大家心往一塊走,，勁往一處使的時候，我們才會為了目標(biāo)共同奮斗,、共同承諾,，才能營造一個和諧團(tuán)隊。

四,、細(xì)節(jié)決定成?。骸疤┥讲痪芗?xì)壤，故能成其高;江海不擇細(xì)流,，故能就其深,。所以，大禮不辭小讓,，細(xì)節(jié)決定成敗,。在我們的員工中，想做大事的人很多,，但愿意把小事做細(xì)的人很少;我們不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家,，缺少的是精益求精的執(zhí)行者;決不缺少各類管理規(guī)章制度，缺少的是規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行,。我們必須改變心浮氣躁,，淺嘗輒止的毛病，提倡注重細(xì)節(jié),，把小事做細(xì)……"這段話指出了我們工作中的通病,。再高的山都是由細(xì)土堆積而成，再大的河海也是由細(xì)流匯聚而成,，再大的事都必須從小事做起,，先做好每一件小事，大事才能順利完成,。

非常感謝酒店管理層給我一個良好的學(xué)習(xí)機會,，于5月__參加了由__市旅游局組織的《現(xiàn)代酒店營銷管理與創(chuàng)新》的培訓(xùn)。學(xué)習(xí)時間雖然很短,，但我感覺確實是受了很大的啟發(fā),，受益匪淺。

一,、學(xué)習(xí)內(nèi)容概述：

此次學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容為三個方面：酒店營銷模式與策略,、營銷觀念創(chuàng)新、追隨客人的滿意度,。

第一階段為4p的應(yīng)用：即產(chǎn)品的組合,、定價的組合、地點的組合,、促銷的組合,，這個組合特點為：①具有可控性、②動態(tài)性,、③具有整體性,。

第二階段為4c的應(yīng)用：即：消費者、成本,、便利,、溝通;企業(yè)所有部門為服務(wù)于顧客利益而共同工作時，其結(jié)果就是整體營銷,，其意義就是強調(diào)各種要素之間的關(guān)聯(lián)性,，要求他們成為統(tǒng)一的有機體，4c是強化以消費者要求為中心的營銷組合,。

第三階段為4s的應(yīng)用：即：滿意,、服務(wù)與微笑、速度、誠意,，4s的營銷戰(zhàn)略強調(diào)從消費者要求出發(fā),，建立消費者占有的營銷導(dǎo)向，定期對酒店產(chǎn)品,、服務(wù),、品牌以及綜合性消費者滿意指數(shù)的測評與改進(jìn)。

第四階段為4pcs的有機結(jié)合應(yīng)用：即以酒店為中心的市場營銷管理理念,，以消費者為中心的觀念,、社會營銷觀念。4pcs的營銷管理理念其核心是要在正確處理好企業(yè),、顧客和社會三者之間的利益關(guān)系,，最終實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

所以酒店要滿足顧客,，實現(xiàn)營銷目標(biāo),，不能孤立只是考慮某一因素和手段，必須從目標(biāo)市場需求和營銷環(huán)境特點出發(fā),，根據(jù)酒店特點,，資源和優(yōu)勢綜合應(yīng)用各種市場營銷手段，形成統(tǒng)一的配套的市場營銷戰(zhàn)略,，使之發(fā)揮整體效益,，爭取最佳效果。

精是一個選擇市場的過程,、對經(jīng)營與管理的再次認(rèn)識,、市場營銷與銷售、對主題酒店和主題產(chǎn)品的思考,、建立客戶平臺和網(wǎng)絡(luò)營銷,、會展經(jīng)濟(jì)你認(rèn)知多少、酒店銷售業(yè)務(wù)運營若干要素,。酒店營銷到此又上了一個臺階,，強調(diào)顧客人的因素，注重營銷過程中對顧客的關(guān)懷,，客戶關(guān)系的維護(hù),，生產(chǎn)過程和消費過程必須以以人為本為原則，根據(jù)買方賣方市場雙方特點和需求,，不斷調(diào)整,、創(chuàng)造、策劃出新的產(chǎn)品,，實現(xiàn)最終目標(biāo),。

3,、追隨客人的滿意度：員工的責(zé)任、管理的責(zé)任,、當(dāng)你感覺到與高水準(zhǔn)酒店有差距時你是否已經(jīng)找到了容易出現(xiàn)的問題,。

員工要熱愛酒店，關(guān)愛客人,，體現(xiàn)酒店宗旨,，管理要注重細(xì)節(jié),，量化標(biāo)準(zhǔn),，貴在堅持，找到差距,，體現(xiàn)自己的特色,，要人無我有、人有我優(yōu),、人優(yōu)我特,、人特我變。

客人對酒店的第一感覺絕對重要,，這主要靠兩個方面來體現(xiàn)：酒店特色及員工素質(zhì),。作為酒店每位員工要把自己當(dāng)作企業(yè)形象代表人，形象要得體,、大方,、端莊，每個崗位都要專業(yè),，有星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，要求熱愛酒店、關(guān)愛客人,、以客人為中心,，使客人對酒店產(chǎn)生信譽、滿意,，酒店的規(guī)章制度需根據(jù)客人需求作相應(yīng)調(diào)整,，而不是要顧客來適應(yīng)遵守酒店的制度，要以消費者為中心,，以小產(chǎn)品做大市場,。

2、酒店五個重要營造

(1)產(chǎn)品營造 要有第一個開發(fā)出自己的新產(chǎn)品,，又第一個淘汰自己的老產(chǎn)品的經(jīng)營觀念,。

(2)環(huán)境營造 對消費環(huán)境不斷創(chuàng)新，要有天天有新意,，月月有新招的指導(dǎo)思想,。

(3)市場營造 心有多大,、市場就有多大把蛋糕觀念變成面團(tuán)觀念，我們要主動征求來自各方面的意見和需求,，通過座談,、聽取意見、溝通信息來和客戶聯(lián)絡(luò)感情,，借用顧客的言語為酒店做免費的宣傳廣告,，為我們開拓更廣闊的客戶市場。

(4)口碑的營造 金獎銀獎不如顧客的夸獎,，金杯銀杯不如顧客的口碑

一個企業(yè)成功的標(biāo)志不僅在于它的知名度有多高,，更在于顧客對酒店的美譽度有多高，和對客戶企業(yè)忠誠度的培育,，所以我們必須為此付出相當(dāng)大的努力,，必須始終保持將自己最優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)展現(xiàn)在顧客而前，給顧客意外的驚喜和物超所值的感受,。

(5)品牌營造 品牌是酒店發(fā)展的催化劑和無形的資產(chǎn),，是生存之本，我們要有人品決定產(chǎn)品,，產(chǎn)品決定店品三品合一經(jīng)營理念,，從提高員工綜合素質(zhì)抓起，建立科學(xué)的培訓(xùn)教育和引導(dǎo)機制,，使每人意識到維護(hù)酒店品牌的重要性,，認(rèn)識到人人是酒店品牌內(nèi)涵的一部分。

3,、經(jīng)營要有主題 產(chǎn)品要有特色

周密細(xì)致做好市場調(diào)查,、市場定位，我們是什么樣的酒店,，消費的群體以哪些為主,，什么樣的產(chǎn)品才能適合他們?鎖定我們的客源市場，市場不能混亂,，物以類聚,、人以群分將酒店產(chǎn)品做成異、特,、新,，從酒店特色、員工的服裝,、商品的變化三個方面著手,，酒店銷售的理念為餐飲是窗口，客房是搖錢樹所以我們可以從打造特色餐飲為突破口,，帶動酒店整體消費和人氣,，客房出租率靠全方位的整個酒店的運作來促動,，客房的改造需加快步代，歷經(jīng)_年經(jīng)營,，我們客房的硬件設(shè)施確實需馬上調(diào)整,，做大做精是一個選擇市場的過程，先從局部區(qū)域開始調(diào)整,，新裝修房間或包房價格在30%范圍內(nèi)緩慢提升,，要給客人以選擇余地，讓他們能體現(xiàn)自我,，市場營銷需圍繞客人需求轉(zhuǎn),，先把客人引進(jìn)來，以低價產(chǎn)品帶動消費,，多投入多產(chǎn)出,，形成良性循環(huán),、爭占市場占有份額,，以實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化。

通過這次學(xué)習(xí),，讓我對酒店有了更深刻的認(rèn)識,，真正感受到了酒店的活力與魅力，認(rèn)識到酒店營銷的藝術(shù),、真正含義以及他的重要性,，在今后的工作當(dāng)中，我將通過所學(xué)的知識靈活運用到酒店營銷中,，真正做到是總經(jīng)理經(jīng)營決策的顧問參謀,，是酒店了解市場的信息中心，是酒店形象宣傳的策劃者,、產(chǎn)品銷售的實施者,，讓我們酒店的經(jīng)濟(jì)效益、品牌效益能再創(chuàng)新高,。

第三階段為4s的應(yīng)用：即：滿意,、服務(wù)與微笑、速度,、誠意,，4s的營銷戰(zhàn)略強調(diào)從消費者要求出發(fā)，建立消費者占有的營銷導(dǎo)向,，定期對酒店產(chǎn)品,、服務(wù)、品牌以及綜合性消費者滿意指數(shù)的測評與改進(jìn),。

第四階段為4pcs的有機結(jié)合應(yīng)用：即以酒店為中心的市場營銷管理理念,，以消費者為中心的觀念,、社會營銷觀念。4pcs的營銷管理理念其核心是要在正確處理好企業(yè),、顧客和社會三者之間的利益關(guān)系,，最終實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

所以酒店要滿足顧客,，實現(xiàn)營銷目標(biāo),，不能孤立只是考慮某一因素和手段，必須從目標(biāo)市場需求和營銷環(huán)境特點出發(fā),，根據(jù)酒店特點,，資源和優(yōu)勢綜合應(yīng)用各種市場營銷手段，形成統(tǒng)一的配套的市場營銷戰(zhàn)略,，使之發(fā)揮整體效益,，爭取最佳效果。