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職工技能提升培訓(xùn)心得職工技能培訓(xùn)內(nèi)容篇一

一,、服務(wù)營(yíng)銷：顧客的滿意度等于 “感受值”與“期望值”的比值，在“期望值”不變的情況下,，“感受值”越大,，滿意度也就越高,。那么，如何加大顧客的“感受值”呢?撇開產(chǎn)品本身的普遍功能不說,，“服務(wù)”所帶來的感受就顯得愈加重要了,。特別是服務(wù)人員的參與，一個(gè)高素質(zhì),，有良好服務(wù)態(tài)度的員工往往能給顧客帶來好的印象,，增加顧客的“感受值”。聯(lián)邦快遞亞太區(qū)總裁曾說過：“我們照顧好員工,，他們就會(huì)照顧好顧客，進(jìn)而照顧好我們的利潤(rùn),?！币?yàn)榉?wù)是通過服務(wù)人員與顧客的交往來實(shí)現(xiàn)的，服務(wù)人員的行為對(duì)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量起著決定性作用,。特別是在現(xiàn)在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的情況下,，做好服務(wù)就變得相當(dāng)重要。我很贊同張芳老師提到過的一名話：“一切為了客戶,，為了一切客戶,，為了客戶的一切”。 我們的服務(wù)就應(yīng)做到：服務(wù)細(xì)節(jié)人性化,，服務(wù)態(tài)度優(yōu)質(zhì)化,，服務(wù)技能專業(yè)化，服務(wù)方式靈活化,，服務(wù)效率高效化,。

二、做事要竭盡全力：“不要允許自己盡力而為,，要全力而為”,。曾聽說過一個(gè)兔子與獵狗的故事。那年冬天,，獵人帶著獵狗去打獵,。獵人用槍擊中了兔子的后腿，受傷的兔子拼命逃生,，而獵狗緊追不舍,，后來獵狗并沒有追上兔子，只好悻悻地回到主人身邊,，獵人氣急敗壞地罵它沒用,。而它卻不服氣的辯解道：“我已經(jīng)盡力了?！倍米铀览锾由?，回到家后,，兄弟們都十分驚訝，紛紛問它是什么發(fā)放逃生的,。兔子說：“它是盡力而為,，而我是竭盡全力。因?yàn)槲抑浪凡簧衔易疃嘀皇前ぶ魅艘活D罵,，但我要是不竭盡全力的話便會(huì)失去生命!”這只兔子的話使我感慨萬千,，是呀，獵狗只是盡力而為,，并不認(rèn)為這有多重要,，可是兔子知道如果自己不用所以的力氣逃跑，那么自己就會(huì)死在獵人手里,，它意識(shí)到必須拿出所有的力量一搏,。回想,，在我們學(xué)習(xí),、生活中也遇到過許多難題，而我們是當(dāng)竭盡全力的兔子,，還是盡力而為的獵狗呢?很多員工都是報(bào)著一種“盡力而為”的態(tài)度在做事情,，認(rèn)為只要我去做了，做得好與不好卻不怎么在乎,。仔細(xì)想想,，這不就是我們停滯不前的原因之一嗎?為什么在同樣的崗位上有的人通過一年、兩年的時(shí)間可以迅速成長(zhǎng)而有的人卻永遠(yuǎn)是原來的樣子,，沒有絲毫的進(jìn)步呢?這就跟故事中的獵狗一樣,，心想做得不好最多挨領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)兩句，又有什么關(guān)系呢?我現(xiàn)在深深的意識(shí)到,，我要當(dāng)“竭盡全力”的兔子,。

三、團(tuán)隊(duì)精神：簡(jiǎn)單來說團(tuán)隊(duì)精神就是大局意識(shí),、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn),。任何組織群體都需要一種凝聚力，我們?cè)诠ぷ髦胁皇且粋€(gè)單獨(dú)的人體,，我們都是重慶農(nóng)村商業(yè)銀行這個(gè)大家庭中的一員,，我們的個(gè)人行為也會(huì)影響到整個(gè)集體。要想成為成功的,、高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)不光是團(tuán)隊(duì)的事,，而是團(tuán)隊(duì)里每一個(gè)人的事，如果我們每一個(gè)人都能積極參與團(tuán)隊(duì)的每一件事，每一個(gè)人都能不用過多的安排去主動(dòng)做事情,，如果我們毫無保留的把自己的經(jīng)驗(yàn)共享,，當(dāng)別人工作完不成或者出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)我們能夠主動(dòng)幫助他解決，像自己的工作一樣共同完成,，而不是袖手旁觀看笑話,。實(shí)際上在我們的工作中不管那一個(gè)同事事情沒完成，工作出了差錯(cuò),，我們每一個(gè)人都是有責(zé)任的,，所以大家要主動(dòng)多溝通，不僅僅是個(gè)人與個(gè)人之間,、部門與部門之間,、員工與領(lǐng)導(dǎo)之間都是必須的。只有大家心往一塊走,，勁往一處使的時(shí)候,，我們才會(huì)為了目標(biāo)共同奮斗、共同承諾,，才能營(yíng)造一個(gè)和諧團(tuán)隊(duì)。

四,、細(xì)節(jié)決定成?。骸疤┥讲痪芗?xì)壤，故能成其高;江海不擇細(xì)流,，故能就其深,。所以，大禮不辭小讓,，細(xì)節(jié)決定成敗,。在我們的員工中，想做大事的人很多,，但愿意把小事做細(xì)的人很少;我們不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家,，缺少的是精益求精的執(zhí)行者;決不缺少各類管理規(guī)章制度，缺少的是規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行,。我們必須改變心浮氣躁,，淺嘗輒止的毛病，提倡注重細(xì)節(jié),，把小事做細(xì)……"這段話指出了我們工作中的通病,。再高的山都是由細(xì)土堆積而成，再大的河海也是由細(xì)流匯聚而成,，再大的事都必須從小事做起,，先做好每一件小事，大事才能順利完成,。

銷售技能提升培訓(xùn)心得4

職工技能提升培訓(xùn)心得職工技能培訓(xùn)內(nèi)容篇二

前幾天公司組織了全系統(tǒng)的店長(zhǎng)到上海參加學(xué)習(xí)培訓(xùn),，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任與幫助,，給我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，通過此次學(xué)習(xí)培訓(xùn),，使我認(rèn)識(shí)到自己在以后的工作中還需不斷進(jìn)取不斷學(xué)習(xí),。努力提高自己的業(yè)務(wù)技能、工作質(zhì)量,、和服務(wù)責(zé)態(tài),。

在此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，我們不但學(xué)了營(yíng)銷理論知識(shí),，還學(xué)了技能與生活體驗(yàn),。使我深刻體會(huì)到此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的重要性。在今后的工作中,，我將改變以往的工作思路,，著力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，認(rèn)真踐行“與客戶共贏”的服務(wù)理念,，在平時(shí)工作中我會(huì)認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的有關(guān)精神,，進(jìn)一步解放思想，與時(shí)俱進(jìn),，認(rèn)真履行一名店長(zhǎng)的工作職能,，聽取客戶的意見，改善客我關(guān)系,，從而提高客戶的滿意度,，忠誠(chéng)度。強(qiáng)化基礎(chǔ)管理夯實(shí)發(fā)展根莖,，深化隊(duì)伍建設(shè)激發(fā)內(nèi)部活力,，注重思想文化推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。通過此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)結(jié)合自身的工作我有以下學(xué)習(xí)心得,。

一,、市場(chǎng)

市場(chǎng)是一個(gè)企業(yè)的靈魂，任何一個(gè)企業(yè)的發(fā)展都離不開市場(chǎng),，誰擁有了市場(chǎng)誰就會(huì)得到發(fā)展的空間和生存,。而市場(chǎng)又是由客戶組成的，換句話說誰擁有了客戶就得到了市場(chǎng),，而客戶是要靠我們的真誠(chéng)與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得的,。那么作為一名店長(zhǎng)首先要了解市場(chǎng)，而且要了解市場(chǎng)特征,，社會(huì)消費(fèi)特征,，消費(fèi)群體。而我們興化是具有水鄉(xiāng)特色，社會(huì)消費(fèi)在江蘇適中,，興化服裝行業(yè)更是數(shù)不勝數(shù),，要想在這片有限市場(chǎng)空間中上求的發(fā)展，那就要我們充分挖出市場(chǎng)潛力,。

二,、品牌

首先我們要了解什么是品牌，品牌就是用于“識(shí)別”和“區(qū)分”某個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)地和生產(chǎn)者,，在同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)的區(qū)分,。品牌是無形的，它的內(nèi)涵體現(xiàn)在它的知名度,、美譽(yù)度,、市場(chǎng)表現(xiàn)、信譽(yù)價(jià)值,。我們現(xiàn)在要以我就是品牌為主體,，做好我們的服務(wù)品牌，讓客戶對(duì)我們的服務(wù)品牌得到認(rèn)可,。從而贏得市場(chǎng),。

三、服務(wù)

當(dāng)今社會(huì)我們要從坐商中走出來,，改變以往的營(yíng)銷方法,，變成服務(wù)營(yíng)銷，而服務(wù)是無形特征卻可給人帶來某種利益的可供有償轉(zhuǎn)讓的活動(dòng),。服務(wù)營(yíng)銷的核心是服務(wù)理念，服務(wù)理念的核心是客戶導(dǎo)向,，它是建立在關(guān)系營(yíng)銷和客戶滿意理論基礎(chǔ)之上的,。而服務(wù)的價(jià)值在于服務(wù)的功能價(jià)值和服務(wù)的感情價(jià)值。所以說我們現(xiàn)在不是賣的產(chǎn)品而是服務(wù),。

四,、存在不足

1、對(duì)自己工作要求不高,，沒有工作目標(biāo),，找不到工作方向?？傉J(rèn)為只要完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù),。而其它的與自己無關(guān)。

2,、在平時(shí)的工作中我基本按照自己的工作流程來進(jìn)行,，缺乏創(chuàng)新的思路和大膽的革新。今后我要努力使各項(xiàng)工作有新的起色。要不斷創(chuàng)新工作思路,。

3,、是怕學(xué)習(xí)，缺乏學(xué)習(xí)主動(dòng)性,，和刻苦鉆研的精神,，總認(rèn)為工作忙，沒有多余的時(shí)間,。沒有工作目標(biāo),，找不到工作方向。今后要加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論知識(shí)的學(xué)習(xí),，提高個(gè)人素質(zhì),，提高自己的工作能力。

4,、是團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)組織能力不強(qiáng),，還需對(duì)姐妹們加強(qiáng)溝通，做好她們的思想工作,，齊心協(xié)力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),。

總之在以后的工作中，我將按照公司的意圖開展工作,，盡職盡責(zé),，真誠(chéng)工作，潛心做事低調(diào)做人,，以一顆平態(tài)的心,、感恩的心，來回報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任與支持,。帶領(lǐng)姐妹們同心協(xié)力把興化女裝店提高到一個(gè)新的高峰,。因此，我會(huì)以20_年為新的起點(diǎn),，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),、以強(qiáng)烈的使命感、高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神,、腳踏實(shí)地地做好各項(xiàng)工作,，完成公司下達(dá)的銷售目標(biāo)和任務(wù)。只要我們真心的付出,，就一定能得到消費(fèi)者長(zhǎng)期的認(rèn)可和信任,，贏得市場(chǎng)，贏得信任,。姐妹們讓我們共同行動(dòng)起來吧!回歸到理性的狀態(tài)中來,，踏實(shí)干事,，認(rèn)真工作，我們的企業(yè)才會(huì)快速發(fā)展,。我們的明天才會(huì)更加美好,。

職工技能提升培訓(xùn)心得職工技能培訓(xùn)內(nèi)容篇三

團(tuán)隊(duì)之間有很多的合作，第一個(gè)向后倒的游戲告訴我,，信任是團(tuán)隊(duì)成功的必要前提,。一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)里面的成員之間只有相互信任,，才有完成目標(biāo)的可能,。才有可能達(dá)成：1+1≥2的效果。

繩子游戲最大的兩個(gè)感觸是：第一,，完成一件事情,，要抓住重點(diǎn)，找到解決問題的辦法,。第二,，服從是每個(gè)成員的職責(zé)。游戲中我們找出了重點(diǎn),，找出了解決問題的辦法,。但是要完成一件事情，團(tuán)隊(duì)之間沒有協(xié)作是達(dá)不到目標(biāo)的,，就像領(lǐng)導(dǎo)交代的事情,，你可以提出疑問，但是當(dāng)你建議完之后,，必須去服從,。不管領(lǐng)導(dǎo)采取的是什么措施，我們都只管去執(zhí)行,。

第三個(gè)游戲：仍玩偶,。這是給我感觸最深的游戲，作為個(gè)人而言,，想要讓別人聽到你的心聲，就必須先學(xué)會(huì)傾聽;每個(gè)人做事情要找到方法或者技巧,，這也就是職業(yè)技能;做每件事情要專注;要學(xué)會(huì)資源配置,，把合適的人放在合適的位置，也要學(xué)會(huì)把合適的東西用在正確的地方,，才能發(fā)揮最大的效用,。

聽說繪畫讓我明白溝通是一件非常難的事情。這就要求我們溝通者學(xué)會(huì)利用多渠道進(jìn)行溝通,。傳遞信息者要清楚自己要表達(dá)的信息,，并確認(rèn)對(duì)方接收我們的要表達(dá)的意思,。作為接受信息者一定要學(xué)會(huì)傾聽傳遞信息者要表達(dá)的意思，不懂的要問清楚,，并去執(zhí)行收到的信息,。

打坐游戲?qū)ξ覀€(gè)人來說是最難的游戲。整個(gè)游戲我一直都是靠著別人才能站起來的,。如果說認(rèn)識(shí)自己的弱點(diǎn)并尋求幫助是我正確的地方的話。那么我整個(gè)游戲都尋求幫助，就體現(xiàn)對(duì)自己的能力不相信,，很多時(shí)候整個(gè)團(tuán)隊(duì)就是因?yàn)閭€(gè)人而無法達(dá)成目標(biāo),，也就成為了拖油瓶，那還有什么個(gè)人價(jià)值,。所以相信自己,，靠自己站起來真的很重要。

最后一個(gè)游戲,，送蠟燭過河,，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的分工是很重要的。好像每個(gè)小組的組長(zhǎng)并沒有起到很好的作用,。也就體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者的在作用,。

總的來說，這次的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)感觸非常深,，第一,，這次培訓(xùn)，使我對(duì)自己的定位更加清晰了,。p(計(jì)劃)—d(嘗試)—c(檢驗(yàn))—a(實(shí)施),。使我進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)到自己的弱點(diǎn)，也知道自己還有很多地方需要改正,。也更深刻的理解了團(tuán)隊(duì)精神：團(tuán)隊(duì)是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體,，需要合理的利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問題,，達(dá)到共同的目標(biāo),。也就是說團(tuán)隊(duì)需要每個(gè)人具有大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)精神等,，才可以達(dá)到目標(biāo),。

職工技能提升培訓(xùn)心得職工技能培訓(xùn)內(nèi)容篇四

20xx年，公司培訓(xùn)工作緊緊圍繞公司年度工作目標(biāo)和工作重點(diǎn),，充分考慮企業(yè)發(fā)展目標(biāo)對(duì)人才的需求,，分析職工現(xiàn)有工作能力和目標(biāo)差距，有針對(duì)性的確定培訓(xùn)人員和培訓(xùn)內(nèi)容,，提高職工技能水平,，滿足企業(yè)發(fā)展對(duì)人力的需求,。

為了達(dá)到培訓(xùn)為企業(yè)所需的目的，20xx公司堅(jiān)持外培與內(nèi)培相結(jié)合,，崗位培訓(xùn)與脫產(chǎn)培訓(xùn)相結(jié)合,，重點(diǎn)培訓(xùn)與整體培訓(xùn)相結(jié)合，采取集中系統(tǒng)學(xué)習(xí),、與西青管委會(huì)合作,、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際訓(xùn)練等多種形式，豐富職工培訓(xùn)的手段和方法,，全年共培訓(xùn)900多人次,，收到了預(yù)期的效果。

20xx年,，公司按照相關(guān)法律法規(guī),，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，注重安全教育培訓(xùn),，提升職工安全意識(shí),，把安全生產(chǎn)意識(shí)、安全知識(shí),、安全技能,、安全管理水平作為安全培訓(xùn)的主要內(nèi)容。并從開發(fā)區(qū)大爆炸案件中汲取教訓(xùn),，成立安保部,，提升原有培訓(xùn)制度，指定專人對(duì)新入職人員進(jìn)行上崗前培訓(xùn),。

采取內(nèi)部培訓(xùn)與外部培訓(xùn)相結(jié)合的辦法,，強(qiáng)化各層次管理人員培訓(xùn)。重點(diǎn)開展以全面落實(shí)社會(huì)主義價(jià)值觀,、黨的十八大精神,、經(jīng)營(yíng)管理、改革改制以及相關(guān)政策法規(guī)等為內(nèi)容的培訓(xùn),，用實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國(guó)夢(mèng)凝聚職工,，用法治思維、法治理念武裝職工,，用“勞動(dòng)最光榮,、勞動(dòng)最崇高、勞動(dòng)最偉大,、勞動(dòng)最美麗”的時(shí)代風(fēng)尚感染職工，用先進(jìn)企業(yè)文化和職工文化教育職工,，積極培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀,，筑牢團(tuán)結(jié)奮斗的思想基礎(chǔ),。突出提升勞動(dòng)技能素質(zhì)。提高中高層管理人員的政治理論水平和戰(zhàn)略規(guī)劃,、經(jīng)營(yíng)決策,、資源整合、管理創(chuàng)新和危機(jī)處理能力,。

為全面提高一線職工的實(shí)際操作水平和崗位工作能力,，公司充分利用西青管委會(huì)提供的技能培訓(xùn)平臺(tái)，鼓勵(lì)廣大職工參與焊工,、電工,、叉車等職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，提升廣大職工職業(yè)技術(shù)水平,。

一是缺乏有效的培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制,，職工參加培訓(xùn)的積極性不高，主動(dòng)性不強(qiáng),，學(xué)習(xí)意識(shí)和學(xué)習(xí)氛圍不濃,。

二是技能人才隊(duì)伍建設(shè)手段單一，效果不突出,，還需進(jìn)一步挖掘探索人才培養(yǎng)新模式,，建立健全行之有效的激勵(lì)引導(dǎo)機(jī)制，積極推動(dòng)人才隊(duì)伍建設(shè),。

職工技能提升培訓(xùn)心得職工技能培訓(xùn)內(nèi)容篇五

前幾天公司組織了全系統(tǒng)的店長(zhǎng)到上海參加學(xué)習(xí)培訓(xùn),，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任與幫助，給我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，通過此次學(xué)習(xí)培訓(xùn),，使我認(rèn)識(shí)到自己在以后的工作中還需不斷進(jìn)取不斷學(xué)習(xí)。努力提高自己的業(yè)務(wù)技能,、工作質(zhì)量,、和服務(wù)責(zé)態(tài)。

在此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)中,，我們不但學(xué)了營(yíng)銷理論知識(shí),，還學(xué)了技能與生活體驗(yàn)。使我深刻體會(huì)到此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的重要性,。在今后的工作中,，我將改變以往的工作思路，著力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,，認(rèn)真踐行“與客戶共贏”的服務(wù)理念,，在平時(shí)工作中我會(huì)認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的有關(guān)精神，進(jìn)一步解放思想,，與時(shí)俱進(jìn),，認(rèn)真履行一名店長(zhǎng)的工作職能,，聽取客戶的意見,，改善客我關(guān)系,，從而提高客戶的滿意度，忠誠(chéng)度,。強(qiáng)化基礎(chǔ)管理夯實(shí)發(fā)展根莖,，深化隊(duì)伍建設(shè)激發(fā)內(nèi)部活力，注重思想文化推動(dòng)企業(yè)發(fā)展,。通過此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)結(jié)合自身的工作我有以下學(xué)習(xí)心得,。

一、市場(chǎng)

市場(chǎng)是一個(gè)企業(yè)的靈魂,，任何一個(gè)企業(yè)的發(fā)展都離不開市場(chǎng),，誰擁有了市場(chǎng)誰就會(huì)得到發(fā)展的空間和生存。而市場(chǎng)又是由客戶組成的,，換句話說誰擁有了客戶就得到了市場(chǎng),，而客戶是要靠我們的真誠(chéng)與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得的。那么作為一名店長(zhǎng)首先要了解市場(chǎng),，而且要了解市場(chǎng)特征,，社會(huì)消費(fèi)特征，消費(fèi)群體,。而我們興化是具有水鄉(xiāng)特色,，社會(huì)消費(fèi)在江蘇適中，興化服裝行業(yè)更是數(shù)不勝數(shù),，要想在這片有限市場(chǎng)空間中上求的發(fā)展,，那就要我們充分挖出市場(chǎng)潛力,。

二、品牌

首先我們要了解什么是品牌,，品牌就是用于“識(shí)別”和“區(qū)分”某個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)地和生產(chǎn)者,，在同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)的區(qū)分,。品牌是無形的,，它的內(nèi)涵體現(xiàn)在它的知名度,、美譽(yù)度,、市場(chǎng)表現(xiàn),、信譽(yù)價(jià)值,。我們現(xiàn)在要以我就是品牌為主體,，做好我們的服務(wù)品牌，讓客戶對(duì)我們的服務(wù)品牌得到認(rèn)可,。從而贏得市場(chǎng),。

三、服務(wù)

當(dāng)今社會(huì)我們要從坐商中走出來,，改變以往的營(yíng)銷方法,，變成服務(wù)營(yíng)銷，而服務(wù)是無形特征卻可給人帶來某種利益的可供有償轉(zhuǎn)讓的活動(dòng),。服務(wù)營(yíng)銷的核心是服務(wù)理念,，服務(wù)理念的核心是客戶導(dǎo)向，它是建立在關(guān)系營(yíng)銷和客戶滿意理論基礎(chǔ)之上的,。而服務(wù)的價(jià)值在于服務(wù)的功能價(jià)值和服務(wù)的感情價(jià)值,。所以說我們現(xiàn)在不是賣的產(chǎn)品而是服務(wù)。

四,、存在不足

1,、對(duì)自己工作要求不高，沒有工作目標(biāo),，找不到工作方向,。總認(rèn)為只要完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù)。而其它的與自己無關(guān),。

2,、在平時(shí)的工作中我基本按照自己的工作流程來進(jìn)行，缺乏創(chuàng)新的思路和大膽的革新,。今后我要努力使各項(xiàng)工作有新的起色,。要不斷創(chuàng)新工作思路。

3,、是怕學(xué)習(xí),，缺乏學(xué)習(xí)主動(dòng)性，和刻苦鉆研的精神,，總認(rèn)為工作忙,，沒有多余的時(shí)間。沒有工作目標(biāo),，找不到工作方向,。今后要加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì),，提高自己的工作能力,。

4、是團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)組織能力不強(qiáng),，還需對(duì)姐妹們加強(qiáng)溝通,，做好她們的思想工作,，齊心協(xié)力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),。

總之在以后的工作中，我將按照公司的意圖開展工作,，盡職盡責(zé),，真誠(chéng)工作，潛心做事低調(diào)做人,，以一顆平態(tài)的心,、感恩的心，來回報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任與支持,。帶領(lǐng)姐妹們同心協(xié)力把興化女裝店提高到一個(gè)新的高峰,。因此，我會(huì)以20_年為新的起點(diǎn),，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),、以強(qiáng)烈的使命感、高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神,、腳踏實(shí)地地做好各項(xiàng)工作,，完成公司下達(dá)的銷售目標(biāo)和任務(wù),。只要我們真心的付出，就一定能得到消費(fèi)者長(zhǎng)期的認(rèn)可和信任,，贏得市場(chǎng),，贏得信任。姐妹們讓我們共同行動(dòng)起來吧!回歸到理性的狀態(tài)中來,，踏實(shí)干事,，認(rèn)真工作，我們的企業(yè)才會(huì)快速發(fā)展,。我們的明天才會(huì)更加美好,。

銷售技能提升培訓(xùn)心得5

職工技能提升培訓(xùn)心得職工技能培訓(xùn)內(nèi)容篇六

首先感謝公司能給我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我能夠系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)山東國(guó)華物業(yè)管理有限公司,，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí),，使培訓(xùn)學(xué)習(xí)不再是一種奢望。經(jīng)過為期三天的新員工集中培訓(xùn),，使我受益匪淺,，不但在思想行為、工作技能,、禮儀舉止等方面取得了較大的進(jìn)步，更加明白了在以后的`工作中如何給自己的定位,、規(guī)劃,，對(duì)我今后的個(gè)人發(fā)展有很大的幫助。盡管有很多具體的工作方法及經(jīng)驗(yàn)無法當(dāng)場(chǎng)理解,，但我會(huì)在今后的實(shí)際工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí),，盡快將其轉(zhuǎn)化為自己的知識(shí)，決不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的希望,。

1,、對(duì)公司忠誠(chéng)；

2,、學(xué)會(huì)一定的工作技能,；

3,、用所學(xué)的技能對(duì)公司做出貢獻(xiàn)。

通過此次培訓(xùn),，我學(xué)到了很多物業(yè)相關(guān)的知識(shí)：公司概況,、員工管理、儀容儀表,、安全知識(shí)等,。在學(xué)習(xí)的過程中,，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)的談話還是授課講師的教誨,，都讓我看到了一種優(yōu)秀企業(yè)所具備的精神及發(fā)展前景，使我明白在這個(gè)公司中,，不僅可以學(xué)到知識(shí)技能,，更可以實(shí)現(xiàn)自我的成功。

另外,，在本次培訓(xùn)中無論是日常授課還是組織活動(dòng),，所取得的各項(xiàng)成果都是通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作共同完成，這使我充分認(rèn)識(shí)到：沒有團(tuán)隊(duì),，就沒有個(gè)人角色的成功,，只有更好的融入團(tuán)隊(duì)，承擔(dān)責(zé)任,，敢于擔(dān)當(dāng),，才能實(shí)現(xiàn)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的雙贏。

培訓(xùn)結(jié)束后,，我給自己今后的工作制定了四項(xiàng)要求：

第一,、提高自己的責(zé)任感。只有自己對(duì)別人負(fù)責(zé),，別人才會(huì)對(duì)自己負(fù)責(zé),。嚴(yán)格要求自己，通過各種方式學(xué)習(xí)物業(yè)知識(shí),，努力提高業(yè)務(wù)水平,。我是為公司工作，更是為自己工作,，原地踏步等同于退步,，只有不斷的充實(shí)自己，提升自己“硬實(shí)力”,，才可以保持足夠的競(jìng)爭(zhēng)力,。

第二、工作必須務(wù)實(shí),。自己在進(jìn)入公司之前也曾有過理想,，也曾有過目標(biāo)，但進(jìn)入工作崗位,，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)與理想之間的差距,，必可避免的感到不適、低落,。我必須克服這種負(fù)面情緒,，一切“從零開始”,，虛心向身邊的老員工學(xué)習(xí)，在今后的工作中做到認(rèn)認(rèn)真真學(xué)習(xí),、勤勤懇懇工作,、踏踏實(shí)實(shí)進(jìn)步。同樣的端茶倒水,，不同的心態(tài)有不同的結(jié)果,。

第三、不斷學(xué)習(xí),，努力成才,。許多公司領(lǐng)導(dǎo)都是從基層一步步晉升到現(xiàn)在的職務(wù)，他們剛進(jìn)公司時(shí)有的是維修工,，有的是秩序員,，還有的.是保潔員，但他們并沒有因?yàn)槁毼坏途妥员┳詶?，而是不斷學(xué)習(xí)充實(shí)自己,，在做好本職工作的同時(shí)想著怎樣為公司做更多的貢獻(xiàn)。對(duì)于我而言也是這樣,，雖然崗位不起眼,，但必須從本職工作入手，調(diào)整個(gè)人心態(tài),，努力學(xué)習(xí),，時(shí)刻為公司發(fā)展做好準(zhǔn)備，與公司共同進(jìn)步,。

第四,、保持積極樂觀的心態(tài),。作為新員工進(jìn)入公司以后,，面臨各式各樣的難題，有些可以解決,，有些不能,。不管面對(duì)什么樣的難題，我都要用積極樂觀的心態(tài)去面對(duì),、去思考,，樹立良好的工作態(tài)度。

最后,，再次感謝公司,，為我提供了這次寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我盡快轉(zhuǎn)換角色,、適應(yīng)公司環(huán)境,。這次培訓(xùn)不僅是知識(shí)的學(xué)習(xí),，更是提高個(gè)人能力的一次良機(jī)，如今,，我已有足夠的勇氣邁進(jìn)國(guó)華物業(yè)這個(gè)大家庭,，在這里充分展現(xiàn)自我，為自己積累資本,、為公司做出貢獻(xiàn),。

職工技能提升培訓(xùn)心得職工技能培訓(xùn)內(nèi)容篇七

在營(yíng)銷戰(zhàn)略的制定過程中，首先要確定的就是營(yíng)銷目標(biāo),。經(jīng)歷了短暫的營(yíng)銷培訓(xùn),，你不妨寫營(yíng)銷培訓(xùn)心得和我們分享一下。你是否在找正準(zhǔn)備撰寫“銷售技能提升培訓(xùn)心得”,，下面小編收集了相關(guān)的素材,，供大家寫文參考！

有幸參加了一周的銷售培訓(xùn),，雖然很辛苦,，但是卻真的有幾點(diǎn)收獲，總結(jié)起來就是相信自己,、贊美別人這八個(gè)字,，具體有以下幾點(diǎn)體會(huì)。

一,、贊美的需要,、力量和成效

每個(gè)人都希望自己受到別人的尊重、認(rèn)可和重視,，所以贊美是打動(dòng)別人最好的武器,，通過不斷的練習(xí)，我深切的體會(huì)到贊美的威力,，贊美客戶,，贊美客戶身邊的人，能讓銷售人員得到客戶的認(rèn)可,，贏得客戶的信任,。延伸到生活中也需要通過不斷的贊美，達(dá)到很好的效果,，贊美為家庭辛苦忙碌的家人,，贊美時(shí)刻關(guān)心你的父母，贊美充滿希望的孩子,，贊美為你工作的員工,，贊美給你工作的領(lǐng)導(dǎo)，讓贊美之詞圍繞心中,，也許生活和工作會(huì)是另外一片天地,。所以從現(xiàn)在開始每個(gè)人都要學(xué)會(huì)贊美,，真心的贊美別人，不會(huì)讓自己付出一點(diǎn)成本,，就能收獲一生的溫暖,。

二、不同性格的人有不同的表現(xiàn),，需要不同的接觸方式

把人的性格形象的用四種動(dòng)物來比喻：老虎,、孔雀、貓頭鷹,、無尾熊,，約見直爽、干脆主導(dǎo)型的老虎性格的人,，說話要響亮,，語調(diào)要簡(jiǎn)潔，充滿自信和崇拜,，以快,、準(zhǔn)、短為主要特點(diǎn);約見注意力不集中的靈感型的孔雀性格的人,，時(shí)間要先適當(dāng),，說話要慢，語調(diào)要溫,，要感性,，要善于傾聽;約見隨和型的無尾熊性格的人，說話語速要慢,，聲音要輕,，留下穩(wěn)健、熱情,、安全的感覺成功的概率更高;而約見敏感型的萬事追求完滿的貓頭鷹性格的人就要注意細(xì)節(jié),，不能急，只能慢慢的,，通過長(zhǎng)時(shí)間的努力才能讓他認(rèn)可你,，相信你,。

三,、銷售的本質(zhì)不是商品，銷的是自己,，售的是觀念

在銷售的過程中,，傳遞給顧客的不僅僅是商品的功能和使用方式，而是觀念,，是銷售者本身的專業(yè)和態(tài)度,，從這點(diǎn)出發(fā)就要求銷售人員,，不但要熟悉商品的特性，而是要用心去銷售,，特別是對(duì)服務(wù)行業(yè)的人來說,，服務(wù)是一種有形+無形的組合體，特別需要用心,，只有認(rèn)真,、細(xì)致的銷售人員，才有可能維護(hù)客戶,，不斷的擴(kuò)大客戶隊(duì)伍,。銷售絕對(duì)不是一次簡(jiǎn)單的賣的過程，而是連續(xù)的維護(hù)和服務(wù)的過程,。

心情決定行為,，行為決定效果，在銷售的過程中,，始終相信自己的能力,，將自己對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)和態(tài)度傳遞給購(gòu)買者，變被動(dòng)的購(gòu)買為主動(dòng)的需求,，這樣才會(huì)有長(zhǎng)久的客源和長(zhǎng)久的利益,。

四、專業(yè)的異議處理方法——太極溝通法則

不管什么樣的銷售都會(huì)遇到拒絕的人,，怎么樣消除購(gòu)買者的疑惑,、不信任、推托呢?用太極溝通法則,，重復(fù)對(duì)方的活+認(rèn)同語(您說的很有道理,、那很好、那沒關(guān)系,、是這樣子的)+贊美+用正面論點(diǎn)回復(fù)+跟進(jìn),，通過練習(xí)，我們體會(huì)到這種方法的魅力,。

團(tuán)隊(duì)之間有很多的合作,，第一個(gè)向后倒的游戲告訴我，信任是團(tuán)隊(duì)成功的必要前提,。一個(gè)好的團(tuán)隊(duì),，團(tuán)隊(duì)里面的成員之間只有相互信任，才有完成目標(biāo)的可能,。才有可能達(dá)成：1+1≥2的效果,。

繩子游戲最大的兩個(gè)感觸是：第一，完成一件事情，要抓住重點(diǎn),，找到解決問題的辦法,。第二，服從是每個(gè)成員的職責(zé),。游戲中我們找出了重點(diǎn),，找出了解決問題的辦法。但是要完成一件事情,，團(tuán)隊(duì)之間沒有協(xié)作是達(dá)不到目標(biāo)的,，就像領(lǐng)導(dǎo)交代的事情，你可以提出疑問,，但是當(dāng)你建議完之后,，必須去服從。不管領(lǐng)導(dǎo)采取的是什么措施,，我們都只管去執(zhí)行,。

第三個(gè)游戲：仍玩偶。這是給我感觸最深的游戲,，作為個(gè)人而言,，想要讓別人聽到你的心聲，就必須先學(xué)會(huì)傾聽;每個(gè)人做事情要找到方法或者技巧,，這也就是職業(yè)技能;做每件事情要專注;要學(xué)會(huì)資源配置,，把合適的人放在合適的位置，也要學(xué)會(huì)把合適的東西用在正確的地方,，才能發(fā)揮最大的效用,。

聽說繪畫讓我明白溝通是一件非常難的事情。這就要求我們溝通者學(xué)會(huì)利用多渠道進(jìn)行溝通,。傳遞信息者要清楚自己要表達(dá)的信息,，并確認(rèn)對(duì)方接收我們的要表達(dá)的意思。作為接受信息者一定要學(xué)會(huì)傾聽傳遞信息者要表達(dá)的意思,，不懂的要問清楚,，并去執(zhí)行收到的信息。

打坐游戲?qū)ξ覀€(gè)人來說是最難的游戲,。整個(gè)游戲我一直都是靠著別人才能站起來的,。如果說認(rèn)識(shí)自己的弱點(diǎn)并尋求幫助是我正確的地方的話。那么我整個(gè)游戲都尋求幫助,，就體現(xiàn)對(duì)自己的能力不相信,，很多時(shí)候整個(gè)團(tuán)隊(duì)就是因?yàn)閭€(gè)人而無法達(dá)成目標(biāo)，也就成為了拖油瓶,，那還有什么個(gè)人價(jià)值,。所以相信自己，靠自己站起來真的很重要,。

最后一個(gè)游戲,，送蠟燭過河，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的分工是很重要的,。好像每個(gè)小組的組長(zhǎng)并沒有起到很好的作用,。也就體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者的在作用。

總的來說,，這次的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)感觸非常深,，第一，這次培訓(xùn),，使我對(duì)自己的定位更加清晰了,。p(計(jì)劃)—d(嘗試)—c(檢驗(yàn))—a(實(shí)施)。使我進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)到自己的弱點(diǎn),，也知道自己還有很多地方需要改正,。也更深刻的理解了團(tuán)隊(duì)精神：團(tuán)隊(duì)是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，需要合理的利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作,，解決問題,，達(dá)到共同的目標(biāo)。也就是說團(tuán)隊(duì)需要每個(gè)人具有大局意識(shí),、協(xié)作精神和服務(wù)精神等,，才可以達(dá)到目標(biāo)。

來公司快三個(gè)月了,，記憶猶新的還是進(jìn)入公司上崗前各位高級(jí)經(jīng)理對(duì)我的培訓(xùn),，我是第19期的新學(xué)員也是驕陽地產(chǎn)的新員工，來之前公司安排的課程培訓(xùn)已經(jīng)接近尾聲還剩最后3天,，我很榮幸趕上的這次難得的機(jī)會(huì),，短短3天的培訓(xùn)也讓我受益匪淺。今天,，我非常有幸又一次參加了公司組織的培訓(xùn),，公司花費(fèi)了很大的物力和財(cái)力，特聘請(qǐng)了全國(guó)最知名的聚成培訓(xùn)公司的講師上官老師為我們培訓(xùn),。雖然講得時(shí)間不是很長(zhǎng),，只有短短的5個(gè)小時(shí)，但對(duì)于我們這些剛進(jìn)入銷售行業(yè)沒什么經(jīng)驗(yàn)的新手來說,，簡(jiǎn)直是一劑良藥,。俗話說：玉不琢，不成器,。

說實(shí)話在我剛踏入這個(gè)行業(yè)走上自個(gè)的工作崗位上時(shí),，我非常的茫然,，如果沒有公司對(duì)我的前期培訓(xùn)，我真的不知道每天的任務(wù)該做什么,，不該做什么,，什么該做，什么不該做,，還記得經(jīng)理帶領(lǐng)我們了解公司,，學(xué)習(xí)公司的經(jīng)營(yíng)文化和交易流程時(shí)，給我的感觸是：啊!這公司真的很完善,，制度頭頭是道,，環(huán)換相扣，真的非常讓我感到驚訝,。今天的培訓(xùn)可以說給了我一次成長(zhǎng)的機(jī)會(huì),，上官老師講：成功從優(yōu)秀員工做起!態(tài)度決定一切!作為銷售人員來說態(tài)度的確對(duì)我們真的很重要，當(dāng)然,，這一點(diǎn)并不是每個(gè)人都具有的,，每個(gè)人思想不同，做事的風(fēng)格也是所有不同的,，但是,，我相信當(dāng)我們有了一定的專業(yè)知識(shí)時(shí)再來銷售才可得到客戶的認(rèn)識(shí)，才能在銷售領(lǐng)域定位,，完成我們自己的夢(mèng)想,。同樣的也讓我認(rèn)識(shí)到了做銷售得要先必須學(xué)會(huì)銷售自己，這個(gè)行業(yè)這是一個(gè)心,、腦,、手并用的智力型工作，必須要用我們所具備的大腦去嘗試思考,，而且還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)不斷提高自身水平,，不斷更新，不斷超越,，不斷成長(zhǎng),。就像上官老師講的我是誰不重要，我做的工作最重要,，做工作就是做結(jié)果,。 的確，做好工作的結(jié)果就是要得到酬勞,，如果每天都忙于工作,，為了上班而上班，為了工作而工作,，結(jié)果是沒有價(jià)值的,，即使你能力再?gòu)?qiáng),，付出在多也是徒勞無為!

對(duì)工作保持積極進(jìn)取的心態(tài)，凡事做到負(fù)責(zé)任,，用心去認(rèn)真的做,，相信自己別人能做到的，我也能做到,，工作當(dāng)中沒抱怨,，領(lǐng)導(dǎo)的決定就是對(duì)的,，工作不找借口,，有錯(cuò)都是我的錯(cuò)!把小事情做到完美，要知道方法總比困難多!是的,，這幾點(diǎn)對(duì)我們做銷售的來說也是至關(guān)重要的,，俗話說得好自信、勤奮出天才,，十分的耕耘才會(huì)有偶爾的一次的收獲,，銷售也是如此，都知道天下沒有不費(fèi)苦工夫得來的碩果,，我也一直都信念著世間自有公道,，付出總會(huì)有回報(bào)的，敢拼才會(huì)贏!所以,，按照現(xiàn)在的市場(chǎng)來看銷售的壓力的確很大,，主要就是自身給自己的壓力，時(shí)間一長(zhǎng),，總會(huì)有疲憊的感覺,，還有，當(dāng)別人業(yè)績(jī)領(lǐng)先時(shí),，特別是拿工資時(shí),，我都會(huì)有種自卑感，且總會(huì)放松對(duì)自身的要求,，總感覺自己太失敗了,，我也常常問自己，什么時(shí)候自己有業(yè)績(jī)拿到上萬的工資,。最后講到感恩心態(tài)時(shí),，又一次激發(fā)了我的斗志，回想以前的我確實(shí)浪費(fèi)了不少的時(shí)間,，我每天的工作都只是考慮了我自己的感受,，在短短的30分鐘里我體會(huì)到了很多，每句話每句詞都感覺自己好像回到了從前,。所以,，通過今天上官老師的講課我從中也認(rèn)識(shí)到了自己,，也給自己從新定了新的目標(biāo)，再做業(yè)務(wù)我一定不能輸給自己(我的信念),。熟話說：腦在行動(dòng)中運(yùn)轉(zhuǎn),，心在行動(dòng)中體會(huì)，經(jīng)驗(yàn)在行動(dòng)中積累,。

我始終相信：一個(gè)公司應(yīng)該是一個(gè)團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗的集體,，這個(gè)集體靠什么來維系、來支撐呢?我們經(jīng)理經(jīng)常給我們講：那就是精神和理念!首先要保持激情和自信!這種激情和自信就是一筆無形的財(cái)富!到現(xiàn)在我都一直記在腦海里掛在嘴邊,，它激勵(lì)著我每天每時(shí)每分為之奮努力,，而事實(shí)證明我們公司前期的培訓(xùn)引領(lǐng)員工走這條路是正確的。我相信!我相信!在今后的日子里只要我付出了,，我努力了,，成功離我也不遠(yuǎn)。

一,、服務(wù)營(yíng)銷：顧客的滿意度等于 “感受值”與“期望值”的比值,，在“期望值”不變的情況下，“感受值”越大,，滿意度也就越高,。那么，如何加大顧客的“感受值”呢?撇開產(chǎn)品本身的普遍功能不說,，“服務(wù)”所帶來的感受就顯得愈加重要了,。特別是服務(wù)人員的參與，一個(gè)高素質(zhì),，有良好服務(wù)態(tài)度的員工往往能給顧客帶來好的印象,，增加顧客的“感受值”。聯(lián)邦快遞亞太區(qū)總裁曾說過：“我們照顧好員工,，他們就會(huì)照顧好顧客,，進(jìn)而照顧好我們的利潤(rùn)?！币?yàn)榉?wù)是通過服務(wù)人員與顧客的交往來實(shí)現(xiàn)的,，服務(wù)人員的行為對(duì)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量起著決定性作用。特別是在現(xiàn)在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的情況下,，做好服務(wù)就變得相當(dāng)重要,。我很贊同張芳老師提到過的一名話：“一切為了客戶，為了一切客戶,，為了客戶的一切”,。 我們的服務(wù)就應(yīng)做到：服務(wù)細(xì)節(jié)人性化，服務(wù)態(tài)度優(yōu)質(zhì)化,，服務(wù)技能專業(yè)化,，服務(wù)方式靈活化,，服務(wù)效率高效化。

二,、做事要竭盡全力：“不要允許自己盡力而為,，要全力而為”。曾聽說過一個(gè)兔子與獵狗的故事,。那年冬天,，獵人帶著獵狗去打獵。獵人用槍擊中了兔子的后腿,，受傷的兔子拼命逃生,，而獵狗緊追不舍，后來獵狗并沒有追上兔子,，只好悻悻地回到主人身邊,，獵人氣急敗壞地罵它沒用,。而它卻不服氣的辯解道：“我已經(jīng)盡力了,。”而兔子死里逃生,，回到家后,，兄弟們都十分驚訝，紛紛問它是什么發(fā)放逃生的,。兔子說：“它是盡力而為,，而我是竭盡全力。因?yàn)槲抑浪凡簧衔易疃嘀皇前ぶ魅艘活D罵,，但我要是不竭盡全力的話便會(huì)失去生命!”這只兔子的話使我感慨萬千,，是呀，獵狗只是盡力而為,，并不認(rèn)為這有多重要,，可是兔子知道如果自己不用所以的力氣逃跑，那么自己就會(huì)死在獵人手里,，它意識(shí)到必須拿出所有的力量一搏,。回想,，在我們學(xué)習(xí),、生活中也遇到過許多難題，而我們是當(dāng)竭盡全力的兔子,，還是盡力而為的獵狗呢?很多員工都是報(bào)著一種“盡力而為”的態(tài)度在做事情,，認(rèn)為只要我去做了，做得好與不好卻不怎么在乎,。仔細(xì)想想,，這不就是我們停滯不前的原因之一嗎?為什么在同樣的崗位上有的人通過一年,、兩年的時(shí)間可以迅速成長(zhǎng)而有的人卻永遠(yuǎn)是原來的樣子，沒有絲毫的進(jìn)步呢?這就跟故事中的獵狗一樣,，心想做得不好最多挨領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)兩句,，又有什么關(guān)系呢?我現(xiàn)在深深的意識(shí)到，我要當(dāng)“竭盡全力”的兔子,。

三,、團(tuán)隊(duì)精神：簡(jiǎn)單來說團(tuán)隊(duì)精神就是大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn),。任何組織群體都需要一種凝聚力,，我們?cè)诠ぷ髦胁皇且粋€(gè)單獨(dú)的人體，我們都是重慶農(nóng)村商業(yè)銀行這個(gè)大家庭中的一員,，我們的個(gè)人行為也會(huì)影響到整個(gè)集體,。要想成為成功的、高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)不光是團(tuán)隊(duì)的事,，而是團(tuán)隊(duì)里每一個(gè)人的事,，如果我們每一個(gè)人都能積極參與團(tuán)隊(duì)的每一件事，每一個(gè)人都能不用過多的安排去主動(dòng)做事情,，如果我們毫無保留的把自己的經(jīng)驗(yàn)共享,，當(dāng)別人工作完不成或者出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)我們能夠主動(dòng)幫助他解決，像自己的工作一樣共同完成,，而不是袖手旁觀看笑話,。實(shí)際上在我們的工作中不管那一個(gè)同事事情沒完成，工作出了差錯(cuò),，我們每一個(gè)人都是有責(zé)任的,，所以大家要主動(dòng)多溝通，不僅僅是個(gè)人與個(gè)人之間,、部門與部門之間,、員工與領(lǐng)導(dǎo)之間都是必須的。只有大家心往一塊走,，勁往一處使的時(shí)候,，我們才會(huì)為了目標(biāo)共同奮斗、共同承諾,，才能營(yíng)造一個(gè)和諧團(tuán)隊(duì),。

四、細(xì)節(jié)決定成?。骸疤┥讲痪芗?xì)壤,，故能成其高;江海不擇細(xì)流，故能就其深。所以,，大禮不辭小讓,，細(xì)節(jié)決定成敗。在我們的員工中,，想做大事的人很多,，但愿意把小事做細(xì)的人很少;我們不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者;決不缺少各類管理規(guī)章制度,，缺少的是規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行,。我們必須改變心浮氣躁，淺嘗輒止的毛病,，提倡注重細(xì)節(jié),，把小事做細(xì)……"這段話指出了我們工作中的通病。再高的山都是由細(xì)土堆積而成,，再大的河海也是由細(xì)流匯聚而成,，再大的事都必須從小事做起，先做好每一件小事,，大事才能順利完成,。

非常感謝酒店管理層給我一個(gè)良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，于5月__參加了由__市旅游局組織的《現(xiàn)代酒店?duì)I銷管理與創(chuàng)新》的培訓(xùn),。學(xué)習(xí)時(shí)間雖然很短,，但我感覺確實(shí)是受了很大的啟發(fā),，受益匪淺,。

一、學(xué)習(xí)內(nèi)容概述：

此次學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容為三個(gè)方面：酒店?duì)I銷模式與策略,、營(yíng)銷觀念創(chuàng)新,、追隨客人的滿意度。

第一階段為4p的應(yīng)用：即產(chǎn)品的組合,、定價(jià)的組合,、地點(diǎn)的組合、促銷的組合,，這個(gè)組合特點(diǎn)為：①具有可控性,、②動(dòng)態(tài)性、③具有整體性,。

第二階段為4c的應(yīng)用：即：消費(fèi)者,、成本、便利,、溝通;企業(yè)所有部門為服務(wù)于顧客利益而共同工作時(shí),，其結(jié)果就是整體營(yíng)銷，其意義就是強(qiáng)調(diào)各種要素之間的關(guān)聯(lián)性,，要求他們成為統(tǒng)一的有機(jī)體,，4c是強(qiáng)化以消費(fèi)者要求為中心的營(yíng)銷組合,。

第三階段為4s的應(yīng)用：即：滿意、服務(wù)與微笑,、速度,、誠(chéng)意，4s的營(yíng)銷戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)從消費(fèi)者要求出發(fā),，建立消費(fèi)者占有的營(yíng)銷導(dǎo)向,，定期對(duì)酒店產(chǎn)品、服務(wù),、品牌以及綜合性消費(fèi)者滿意指數(shù)的測(cè)評(píng)與改進(jìn),。

第四階段為4pcs的有機(jī)結(jié)合應(yīng)用：即以酒店為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷管理理念，以消費(fèi)者為中心的觀念,、社會(huì)營(yíng)銷觀念,。4pcs的營(yíng)銷管理理念其核心是要在正確處理好企業(yè)、顧客和社會(huì)三者之間的利益關(guān)系,，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo),。

所以酒店要滿足顧客，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo),，不能孤立只是考慮某一因素和手段,，必須從目標(biāo)市場(chǎng)需求和營(yíng)銷環(huán)境特點(diǎn)出發(fā)，根據(jù)酒店特點(diǎn),，資源和優(yōu)勢(shì)綜合應(yīng)用各種市場(chǎng)營(yíng)銷手段,，形成統(tǒng)一的配套的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，使之發(fā)揮整體效益,，爭(zhēng)取最佳效果,。

精是一個(gè)選擇市場(chǎng)的過程、對(duì)經(jīng)營(yíng)與管理的再次認(rèn)識(shí),、市場(chǎng)營(yíng)銷與銷售,、對(duì)主題酒店和主題產(chǎn)品的思考、建立客戶平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,、會(huì)展經(jīng)濟(jì)你認(rèn)知多少,、酒店銷售業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)若干要素。酒店?duì)I銷到此又上了一個(gè)臺(tái)階,，強(qiáng)調(diào)顧客人的因素,，注重營(yíng)銷過程中對(duì)顧客的關(guān)懷，客戶關(guān)系的維護(hù),，生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程必須以以人為本為原則,，根據(jù)買方賣方市場(chǎng)雙方特點(diǎn)和需求，不斷調(diào)整、創(chuàng)造,、策劃出新的產(chǎn)品,，實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)。

3,、追隨客人的滿意度：?jiǎn)T工的責(zé)任,、管理的責(zé)任、當(dāng)你感覺到與高水準(zhǔn)酒店有差距時(shí)你是否已經(jīng)找到了容易出現(xiàn)的問題,。

員工要熱愛酒店,，關(guān)愛客人，體現(xiàn)酒店宗旨,，管理要注重細(xì)節(jié),，量化標(biāo)準(zhǔn)，貴在堅(jiān)持,，找到差距,，體現(xiàn)自己的特色，要人無我有,、人有我優(yōu),、人優(yōu)我特、人特我變,。

客人對(duì)酒店的第一感覺絕對(duì)重要,，這主要靠?jī)蓚€(gè)方面來體現(xiàn)：酒店特色及員工素質(zhì)。作為酒店每位員工要把自己當(dāng)作企業(yè)形象代表人,，形象要得體,、大方,、端莊，每個(gè)崗位都要專業(yè),，有星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，要求熱愛酒店、關(guān)愛客人,、以客人為中心，使客人對(duì)酒店產(chǎn)生信譽(yù)、滿意,，酒店的規(guī)章制度需根據(jù)客人需求作相應(yīng)調(diào)整，而不是要顧客來適應(yīng)遵守酒店的制度,，要以消費(fèi)者為中心,，以小產(chǎn)品做大市場(chǎng)。

2,、酒店五個(gè)重要營(yíng)造

(1)產(chǎn)品營(yíng)造 要有第一個(gè)開發(fā)出自己的新產(chǎn)品,，又第一個(gè)淘汰自己的老產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)觀念。

(2)環(huán)境營(yíng)造 對(duì)消費(fèi)環(huán)境不斷創(chuàng)新，要有天天有新意,，月月有新招的指導(dǎo)思想,。

(3)市場(chǎng)營(yíng)造 心有多大、市場(chǎng)就有多大把蛋糕觀念變成面團(tuán)觀念,，我們要主動(dòng)征求來自各方面的意見和需求,，通過座談、聽取意見,、溝通信息來和客戶聯(lián)絡(luò)感情,，借用顧客的言語為酒店做免費(fèi)的宣傳廣告，為我們開拓更廣闊的客戶市場(chǎng),。

(4)口碑的營(yíng)造 金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如顧客的夸獎(jiǎng),，金杯銀杯不如顧客的口碑

一個(gè)企業(yè)成功的標(biāo)志不僅在于它的知名度有多高，更在于顧客對(duì)酒店的美譽(yù)度有多高,，和對(duì)客戶企業(yè)忠誠(chéng)度的培育,，所以我們必須為此付出相當(dāng)大的努力，必須始終保持將自己最優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)展現(xiàn)在顧客而前,，給顧客意外的驚喜和物超所值的感受,。

(5)品牌營(yíng)造 品牌是酒店發(fā)展的催化劑和無形的資產(chǎn)，是生存之本,，我們要有人品決定產(chǎn)品,，產(chǎn)品決定店品三品合一經(jīng)營(yíng)理念，從提高員工綜合素質(zhì)抓起,，建立科學(xué)的培訓(xùn)教育和引導(dǎo)機(jī)制,，使每人意識(shí)到維護(hù)酒店品牌的重要性，認(rèn)識(shí)到人人是酒店品牌內(nèi)涵的一部分,。

3,、經(jīng)營(yíng)要有主題 產(chǎn)品要有特色

周密細(xì)致做好市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)定位,，我們是什么樣的酒店,，消費(fèi)的群體以哪些為主，什么樣的產(chǎn)品才能適合他們?鎖定我們的客源市場(chǎng),，市場(chǎng)不能混亂,，物以類聚、人以群分將酒店產(chǎn)品做成異,、特,、新，從酒店特色,、員工的服裝,、商品的變化三個(gè)方面著手,，酒店銷售的理念為餐飲是窗口，客房是搖錢樹所以我們可以從打造特色餐飲為突破口,，帶動(dòng)酒店整體消費(fèi)和人氣,，客房出租率靠全方位的整個(gè)酒店的運(yùn)作來促動(dòng)，客房的改造需加快步代,，歷經(jīng)_年經(jīng)營(yíng),，我們客房的硬件設(shè)施確實(shí)需馬上調(diào)整，做大做精是一個(gè)選擇市場(chǎng)的過程,，先從局部區(qū)域開始調(diào)整,，新裝修房間或包房?jī)r(jià)格在30%范圍內(nèi)緩慢提升，要給客人以選擇余地,，讓他們能體現(xiàn)自我,，市場(chǎng)營(yíng)銷需圍繞客人需求轉(zhuǎn)，先把客人引進(jìn)來,，以低價(jià)產(chǎn)品帶動(dòng)消費(fèi),，多投入多產(chǎn)出，形成良性循環(huán),、爭(zhēng)占市場(chǎng)占有份額,，以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化。

通過這次學(xué)習(xí),，讓我對(duì)酒店有了更深刻的認(rèn)識(shí),，真正感受到了酒店的活力與魅力，認(rèn)識(shí)到酒店?duì)I銷的藝術(shù),、真正含義以及他的重要性,，在今后的工作當(dāng)中，我將通過所學(xué)的知識(shí)靈活運(yùn)用到酒店?duì)I銷中,，真正做到是總經(jīng)理經(jīng)營(yíng)決策的顧問參謀,，是酒店了解市場(chǎng)的信息中心，是酒店形象宣傳的策劃者,、產(chǎn)品銷售的實(shí)施者,，讓我們酒店的經(jīng)濟(jì)效益、品牌效益能再創(chuàng)新高,。

第三階段為4s的應(yīng)用：即：滿意,、服務(wù)與微笑、速度,、誠(chéng)意，4s的營(yíng)銷戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)從消費(fèi)者要求出發(fā),，建立消費(fèi)者占有的營(yíng)銷導(dǎo)向,，定期對(duì)酒店產(chǎn)品,、服務(wù)、品牌以及綜合性消費(fèi)者滿意指數(shù)的測(cè)評(píng)與改進(jìn),。

第四階段為4pcs的有機(jī)結(jié)合應(yīng)用：即以酒店為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷管理理念,，以消費(fèi)者為中心的觀念、社會(huì)營(yíng)銷觀念,。4pcs的營(yíng)銷管理理念其核心是要在正確處理好企業(yè),、顧客和社會(huì)三者之間的利益關(guān)系，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo),。

所以酒店要滿足顧客,，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)，不能孤立只是考慮某一因素和手段,，必須從目標(biāo)市場(chǎng)需求和營(yíng)銷環(huán)境特點(diǎn)出發(fā),，根據(jù)酒店特點(diǎn)，資源和優(yōu)勢(shì)綜合應(yīng)用各種市場(chǎng)營(yíng)銷手段,，形成統(tǒng)一的配套的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略,，使之發(fā)揮整體效益，爭(zhēng)取最佳效果,。