當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進行到一定階段或告一段落時,,需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,肯定成績,,找出問題,,歸納出經(jīng)驗教訓(xùn),,提高認識,,明確方向,,以便進一步做好工作,,并把這些用文字表述出來,,就叫做總結(jié)??偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,?我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢?下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,,希望大家能夠喜歡!
產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇一
現(xiàn)在我對我這半年來的工作心得和感受總結(jié)如下:
首先自己能從產(chǎn)品知識入手,,在了解技術(shù)知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案,,及時的跟進客戶并對客戶資料進行分析,其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通,、勤交流,,分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案,,以求共同提高,。
要經(jīng)常開發(fā)新客戶同時要不斷的對手中的客戶進行歸類,把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶作為重要的客戶,,把近期有項目的客戶作為重點跟進客戶,,并根據(jù)他們的需求量來分配拜訪次數(shù)。力求把單子促成,,從而達到銷售的目的,。
分析客戶的同時,必須建立自己的客戶群,。根據(jù)我們產(chǎn)品的特點來找對客戶群體是成功的關(guān)鍵,。在這半年來我手中所成交的客戶里面,有好幾個都是對該行業(yè)不是很了解,,也就是在這個行業(yè)上剛剛起步,,技術(shù)比較薄弱,單子也比較小,,但是成功率比較高,,價格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里,。他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項目的部門的,,因為他們有這方面的客戶資源,有發(fā)展的前景,,所以如果能維護好這部分客戶,,往后他們走的量也是比較可觀的,。
每天主動積極的拜訪客戶,,并確保拜訪質(zhì)量,回來后要認真分析信息和總結(jié)工作情況,,并做好第二天的工作計劃,。拜訪客戶是銷售的基礎(chǔ),沒有拜訪就沒有銷售,,而且因為人與人都是有感情的,,只有跟客戶之間建立了感情基礎(chǔ),提高客戶對我們的信任度之后方有機會銷售產(chǎn)品給他們,。
主動協(xié)助客戶做工作,,比如幫忙查找資料,幫忙做方案,做預(yù)算,,這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一,,也是推我們產(chǎn)品給他們的最好機會。即使當(dāng)時沒有能立刻成交,,但是他們會一直記得你的功勞的,,往后有用到的都會主動找到我們的。
不管是多好的產(chǎn)品都會有次品,,都會有各種各樣的問題出現(xiàn),,如此售后就顯得尤其重要,做好售后是維護客情的重要手段,,是形成再次銷售的關(guān)鍵,。當(dāng)客戶反應(yīng)一個問題到我們這里來的時候,我們要第一時間向客戶詳細了解情況,,并盡量找出問題的所在,,如果找不出原因的,也不要著急,,先穩(wěn)定客戶的情緒,,安慰客戶,然后再承諾一定能幫他解決問題,,讓他放心,,再把問題跟公司的技術(shù)人員反應(yīng),然后再找出解決的方案,。
在我成交的客戶里,,有反應(yīng)出現(xiàn)問題的也不少,但是經(jīng)過協(xié)調(diào)和幫忙解決以后,,大多客戶都對我們的服務(wù)感到很滿意,。很多都立刻表示要繼續(xù)合作,有項目有需要采購的都立刻跟我們聯(lián)系,。
人要不斷的學(xué)習(xí)才能進步,。首先要學(xué)習(xí)我們的新產(chǎn)品,我們的產(chǎn)品知識要過關(guān),;其次是學(xué)習(xí)溝通技巧來提高自身的業(yè)務(wù)能力,;再有時間還可以學(xué)習(xí)一些同行的產(chǎn)品特點,并跟我們的作個比較,,從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢,,從而做到在客戶面前揚長避短。
了解我們的競爭對手我們的同行,,了解現(xiàn)在市場上做得比較好的產(chǎn)品,,了解行業(yè)里的相關(guān)政策,,這些都是一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須時刻都要關(guān)心的問題。只有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙,,才能對手中掌握的信息做出正確的判斷,,遇到問題才能隨機應(yīng)變。
在半年銷售總結(jié)會議上,,我的數(shù)據(jù)跟同部門的同事xx的數(shù)據(jù)差距很大,,她半年的銷售額是15萬多,回款是8萬多,,而我只有兩萬多的銷售額,,遠遠的落后了,所以我要在下半年迎頭趕上,。雖然她比我早一段時間進公司,,但是大家面對的同一個市場,手中也是同樣多的客戶,,這之間的差距只有人與人之間的差距,,往后我要多向她和其他同事學(xué)習(xí)銷售技巧,要努力提高自己的銷售量,,爭取趕上他們,。我要給自己定一個明確的目標,在后半年里爭取做到15萬,,即每個月要做3萬左右,。同時要制定一個銷售計劃,并把任務(wù)分配到手中的客戶里面,,大方向從行業(yè)分,,小到每一個客戶。這樣才能每天都明確的知道自己的任務(wù),,才能明確自己拜訪客戶的目的,,提高拜訪的質(zhì)量。由于我上半年工作計劃做得不詳細,,拜訪客戶比較盲目,,對產(chǎn)品也不是特別熟悉,以至銷量比較少,,所有在后半年要改變辦法,,要努力提高銷量,,要努力完成公司分配的任務(wù),。
最后我要感謝我們的領(lǐng)導(dǎo)和我們同事在上半年對我工作的支持和幫助,希望往后通過大家一起努力,,讓我們能夠在下半年再創(chuàng)佳績,。
產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇二
20xx年來,,我在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和銷售部同事們的支持下,按照年初總體工作部署和目標任務(wù)要求,,認真執(zhí)行公司的銷售工作計劃和方針政策,,在自己分管工作中認真履行職責(zé),較好地完成了上級下達的工作任務(wù),,取得了一定的成績,。下面,我就這一年的工作情況總結(jié)如下:
20xx年,,我按照公司的戰(zhàn)略部署和工作安排,,為了拓寬銷售渠道,挖掘市場潛力,,擴大銷售業(yè)務(wù),,樹立公司品牌,擠占車輛銷售市場,,我和我分管的xx4s店的全體銷售人員團結(jié)一致,,齊心協(xié)力,共同努力,,取得了較好的工作成績,,完成公司下達銷售任務(wù)的x%??備N售x輛車,,總銷售額x萬元,回籠資金總計萬元,。
銷售工作是公司工作的重中之重,,特別是在當(dāng)前市場競爭激烈的情況下尤其如此。我做公司的一名銷售經(jīng)理,,要把公司對我的信任和重托具體實施到工作中,,為此,我以認真,、細致,、負責(zé)的態(tài)度去對待它,務(wù)必把各項工作做好,,推動整體銷售工作又好又快發(fā)展,。這里面,我主要做了以下幾個方面工作:
作為銷售經(jīng)理,,我深知自己責(zé)任重大,。我努力按照政治強、業(yè)務(wù)精,、善管理的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對待自己,,加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),,特別是學(xué)習(xí)公司的銷售政策法規(guī)與銷售工作紀律,把它學(xué)深學(xué)透,,領(lǐng)會在心里,,運用到具體實際工作中,以此全面提高自己的政治,、業(yè)務(wù)和管理素質(zhì),。同時,我做到公平公正,、清正廉潔,,愛崗敬業(yè)、履行職責(zé),,吃苦在前,,享樂在后,全力實踐“團結(jié),、務(wù)實,、嚴謹、拼搏,、奉獻”的時代精神,。
展廳是反映和展示公司實力和形象的場所,更是與客戶進行有效交流的窗口,。為了確保展示廳基本功能和樣品的安全,,保證展示廳的整潔、有序,,我積極抓好展示廳的管理工作:
1,、帶領(lǐng)銷售人員積極配合保潔人員做好展示廳的日常清潔管理工作;
2,、時刻關(guān)注展廳內(nèi)的水,、急救藥品等生活常需物品是否齊備,以方便為客戶提供更加精細的服務(wù),,樹立公司的窗口形象,;
3、客戶來店時,,值班銷售人員迎至展廳門外,,主動微笑招呼客戶,幫助客戶打(拉)開展廳大門,;
4,、銷售人員隨身攜帶名片夾,適當(dāng)時機介紹自己,并遞上名片,,請教客戶稱謂,。
要搞好車輛銷售工作,,隊伍建設(shè)是根本,。首先,我切實擔(dān)負好管理銷售員的責(zé)任,,牢固確立“以人為本”的管理理念,,認真聽取銷售員的意見與建議,與銷售員同呼吸,,共命運,,加快銷售工作發(fā)展。其次,,我以自己的率先垂范,、辛勤努力、廉潔清正和勤儉樸素,,充分調(diào)動每個銷售員的工作積極性,,提高銷售員的綜合素質(zhì),使大家團結(jié)一致,,齊心協(xié)力,,把各項工作搞好。
20xx年汽車銷售市場競爭異常激烈,,為爭取完成公司下達的全年銷售目標任務(wù),,我經(jīng)常跑給每個銷售員作思想教育工作,要求每個銷售員以公司利益為重,,拋棄個人私心雜念,,要樹立信心,堅決執(zhí)行公司的各項工作決定與工作措施,,要想方設(shè)法,,排除萬難,爭取完成全年目標任務(wù),,以優(yōu)異的銷售業(yè)績向公司匯報,。
為了鼓勵銷售員積極工作,擴大銷售業(yè)務(wù)量,,為公司創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益,,我根據(jù)不斷發(fā)展的銷售新形勢,結(jié)合實際情況,,制訂相應(yīng)的考核辦法,,激勵先進??己宿k法充分體現(xiàn)銷售員多勞多得的原則,,堅決杜絕干多干少,、干好干壞一個樣的弊病,激勵銷售員充滿干勁,、認真努力工作,,勇爭先進,在車輛銷售工作上做出新成績,,取得新成效,。
我要求每個銷售員要樹立優(yōu)良服務(wù)意識,認真細致為客戶做好全方位服務(wù),,首先態(tài)度要熱情大方,,服務(wù)細致周到,讓客戶感到溫馨愉悅,。同時積極向客戶車輛相關(guān)知識以及特點,,并向客戶發(fā)放公司宣傳冊,使越來越多的客戶了解公司的產(chǎn)品,,通過公司品牌的良好信譽,,以及產(chǎn)品獨有的吸引力和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),為我公司帶來更多的客源和業(yè)務(wù)量,,獲取良好經(jīng)濟效益,。同時積極收集客戶留檔率,試駕率,,控制密采流程,,客戶滿意度,以便能夠更好的為客戶提供服務(wù),。
我高度重視產(chǎn)品銷售售后服務(wù)環(huán)節(jié),,將售后服務(wù)當(dāng)成整車銷售的后盾和保障。
我努力將服務(wù)做細,、做精,,提高客戶滿意度,減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失作為工作的重點,。
1,、確定重點維護對象。建立客戶資料庫,,利用自身資源優(yōu)勢向客戶傳遞市場信息,。根據(jù)客戶次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評價指標,,找出我們的忠誠客戶,,作為我們的重點維護對象。
2、進一步加強客戶關(guān)系維護工作,。通過對流失客戶回訪及分析,,找出客戶流失的內(nèi)在原因,制定改進措施,,加強對重點客戶的維護,。
3、維護與客戶的良好關(guān)系,。節(jié)日期間訪問大客戶,,對特定客戶進行巡回訪問并贈送禮物,,經(jīng)常與客戶溝通并舉辦假日活動,,或舉行與客戶的聯(lián)誼晚會,并為客戶提供更加全面細致的服務(wù),。對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知,,讓客戶受到特殊待遇,,增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感,。
健全售后服務(wù)體系,,讓消費者感受到專營店富有親和力的一面,,增加專營店的信任度,。從自身做起,,積極主動地為消費者建立切實有效的監(jiān)督保障體系,,并把監(jiān)督權(quán)力交到了用戶手中,?!昂亲o由心開始,,服務(wù)無微不至?!崩喂虡淞⒁钥蛻魹橹行牡暮诵睦砟?,促進服務(wù)產(chǎn)值的不斷提升。同時,,加強后勤服務(wù),,合理利用設(shè)備,科學(xué)節(jié)約辦公耗材,,讓員工放心無后顧之憂,。為員工提供人性化的后勤保證,確保專營店業(yè)務(wù)流暢的開展,。
加大培訓(xùn)工作的頻次,。分為定期和不定期的培訓(xùn)考核,營造學(xué)習(xí)氛圍,,提升員工服務(wù)理念及個人技能,;進行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識培訓(xùn),,調(diào)整員工工作狀態(tài),,增強中心全體人員的工作熱情和團結(jié)力、凝聚力,;塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度,,注重細節(jié)問題的發(fā)掘,促使員工主動提高自身素質(zhì),。每周安排進行個小時的崗位專業(yè)知識培訓(xùn),,不定期考試,并將考試成績納入月底績效考核當(dāng)中,;針對日常工作中出現(xiàn)的問題,、漏洞等進行總結(jié),形成備忘錄,;每月分批組織人員到其他專營店參觀學(xué)習(xí),,相互交流,共同提高,;利用周一的晨會,,全體人員共同學(xué)習(xí)總公司的各項管理制度、經(jīng)營理念,、計劃方針,,進一步明確崗位職責(zé),進一步提高工作效率,;每天安排員工進行各自崗位技能展示,,并由部門經(jīng)理當(dāng)場點評,激發(fā)廣大業(yè)務(wù)員的工作熱情,,達到共同學(xué)習(xí),、提高的目的。
回顧一年的工作,,工作中的風(fēng)風(fēng)雨雨時時在眼前隱現(xiàn),,我不僅能在工作時埋下頭去忘我地工作,吃苦耐勞,,富有團隊合作精神,,具有一定的組織、協(xié)調(diào)和交際能力,,且面對困難從不氣餒,,能夠冷靜、果斷和全面的去處理,,有著強烈的上進心和永不服輸?shù)母蓜?。雖然在工作上取得了一定成績,,但同時,我也清醒地認識到自己的不足,,主要是綜合分析危機的能力離上級的要求還是有一定的差距,。
今后,我要繼續(xù)加強學(xué)習(xí),,掌握做好銷售工作必備的知識與技能,,以科學(xué)發(fā)展觀的要求對照自己,衡量自己,,以求真務(wù)實的工作作風(fēng),,以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,奮發(fā)努力,,攻堅破難,,把各項工作提高到一個新的水平,為企業(yè)的發(fā)展,,做出我應(yīng)有的貢獻,。
今后,,我要繼續(xù)加強學(xué)習(xí),,掌握做好工作的知識和技能,提高自身工作本領(lǐng),,努力按照政治強,、業(yè)務(wù)精的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對待自己,做到愛崗敬業(yè),、履行職責(zé),、公正公平、廉潔自律,。
貫徹“以人為本”的管理思想,,做好人的工作,制定合理的學(xué)習(xí)教育規(guī)劃和切實可行的措施,,在不影響正常業(yè)務(wù)工作的前提下,,積極開展從業(yè)人員的思想政治工作和學(xué)習(xí)教育活動,整頓思想,,增強工作責(zé)任心,,學(xué)習(xí)有關(guān)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識,提高業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì),。
產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇三
轉(zhuǎn)眼間,,20xx年就要揮手告別了,在這新年來臨之際,,回想自己半年多所走過的路,,所經(jīng)歷的事,,沒有太多的感慨,沒有太多的驚喜,,沒有太多的業(yè)績,,多了一份鎮(zhèn)定,從容的心態(tài),。
在這10個月多的時間里有失敗,,也有成功,自身業(yè)務(wù)知識和能力有了提高,。首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境,,有那么好的,有經(jīng)驗的老板給我指導(dǎo),,帶著我前進,;他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們終生受益,從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法,,更重要的是做人的道理,,做人是做事的前從2月開始進入公司,不知不覺中,,一年的時間一晃就過了,,在這段時間里,我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員,,完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換,,并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒什么突出,,以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細:
進入一個新的行業(yè),,每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識,熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群,。在市場開發(fā)和實際工作中,,如何定位市場方向和產(chǎn)品方向,抓重點客戶和跟蹤客戶,,如何在淡旺季里的時間安排以及產(chǎn)品有那些,,當(dāng)然這點是遠遠不夠的,應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí),,積累,,與時俱進。
在工作中,,我雖有過虛度,,有過浪費上班時間,但對工作我是認真負責(zé)的,。經(jīng)過時間的洗禮,,我相信我會更好,,俗話說:只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情,,每個人都有其優(yōu)缺點,,一旦遇到工作比較多的時候,容易急噪,,或者不會花時間去檢查,,也會粗心。工作多的時候,,想得多的是自己把他搞定,,每個環(huán)節(jié)都自己去跑,我要改正這種心態(tài),,再發(fā)揮自身的優(yōu)勢:貿(mào)易知識,,學(xué)習(xí)接受。不斷總結(jié)和改進,,提高素質(zhì),。
自我剖析:以目前的行為狀況來看,我還不是一個合格業(yè)務(wù)員,,或者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員,,本身談吐,口才還不行,,表達能力不夠突出,。根源:沒有突破自身的缺點,臉皮還不夠厚,,心理素質(zhì)不過關(guān),這根本不象是我自己,,還遠沒有發(fā)掘自身的潛力,,個性的飛躍。在我的內(nèi)心中,,我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,,這股動力;這份信念一直儲藏在胸中,,隨時準備著爆發(fā),,內(nèi)心一直渴望成功?!拔乙駛€真正的男人一樣去戰(zhàn)斗,,超越自己?!拔覍ψ约赫f,。
總結(jié)一年來的工作,,自己的工作仍存在很多問題和不足,在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),,xx年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短,,重點做好以下幾個方面的工作:
依據(jù)xx年銷售情況和市場變化,自己計劃將工作重點劃分區(qū)域,。
1,、對于老客戶,和固定客戶,,要經(jīng)常保持聯(lián)系,,在有時間有條件的情況下,送一些小禮物或宴請客戶,,好穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。
2、在擁有老客戶的同時還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息,。
3,、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),開拓視野,,豐富知識,,采取多樣化形式,把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合,。
1,、不能正確的處理市場信息,具體表現(xiàn)在:
缺乏把握市場信息的能力,,在信息高度發(fā)達的現(xiàn)代社會,,信息一縱而過,有很多有效的信息在身邊流過,,但是卻沒有抓?。?/p>
缺少處理市場信息的能力,,有效的信息是靠把握,、分析、處理,、提交的,,及時掌握了信息,又往往缺乏如何判斷信息的正確性,;
缺乏信息交流,,使很多有效信息白白流失。在今后的工作中,,應(yīng)采取有效措施,,發(fā)揮信息的作用,,加強處理信息的能力,加強溝通交流,,能夠正確判斷信息的準確性,。
2、在年初工作中,,因為自身業(yè)務(wù)水平較低,、經(jīng)驗不足,在剛開始的工作中摸不到頭緒,,屢次失敗,。問題究竟出在哪里?面對多次失敗的教訓(xùn),,查找自身原因,,找出了自己的不足。在今后的工作中要不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,提高自身能力,。
3、缺乏計劃,,缺少保障措施,。
4、對客戶的任何信息要及時響應(yīng)并回復(fù),;對客戶的回復(fù)不能簡單的一問一答,,要盡可能全面、周到,,但不可啰嗦,。語言盡顯專業(yè)性與針對性,否則失去繼續(xù)交談的機會,。
5,、報價表,報價應(yīng)報得恰如其分,,不能過低,也不能過高,;好東西不能賤賣,,普通的產(chǎn)品不能報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性,,并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度,;如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠離市場的價位,甚至幾天都報不出來,,這說明誠實性不夠,,根本不懂這一行,,自然而然客人不會再理會。
以上是個人一年以來的工作總結(jié),,如有不足之處,,望批評指正。
感謝公司的培養(yǎng),,感謝我的老板和關(guān)心我的跟人對我言傳身教的悉心指導(dǎo),,我一定會以積極主動,自信,,充滿激情的心態(tài)去工作,。