在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天，報(bào)告不再是罕見的東西,，報(bào)告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無誤的,。怎樣寫報(bào)告才更能起到其作用呢？報(bào)告應(yīng)該怎么制定呢,？下面是小編為大家整理的報(bào)告范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

主管述職報(bào)告篇一

后勤工作千頭萬緒,，紛亂忙雜，沒有大事,，但個(gè)個(gè)都是大事,，工作的好壞直接關(guān)系到學(xué)校老師、學(xué)生的正常生活,。今年以來,，在校長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在全校的各處室的支持下,，我們后勤處全體工作人員團(tuán)結(jié)協(xié)作,，努力工作,，完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項(xiàng)工作，保證了教學(xué)工作的正常進(jìn)行,。

現(xiàn)就本學(xué)期我的工作向領(lǐng)導(dǎo)作一簡單匯報(bào),，望領(lǐng)導(dǎo)提出寶貴意見，為我下學(xué)期工作打下良好基礎(chǔ),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，找出差距，增強(qiáng)意志,，以便更好的為大家服務(wù),。

春節(jié)過后，我處根據(jù)學(xué)校布署,，加大對宿舍樓的管理力度,，完善和修訂了公寓樓的管理制度，對部分不稱職的管理員進(jìn)行了調(diào)整和更換,，配置了部分財(cái)產(chǎn),，加大檢查力度，認(rèn)真落實(shí),，責(zé)任到人,，使宿舍衛(wèi)生管理工作得到了進(jìn)一步的改善。

繼續(xù)完善班主任負(fù)責(zé)制,，對各班財(cái)產(chǎn)的管理由班主任單獨(dú)管理,，隨領(lǐng)隨登記《財(cái)產(chǎn)領(lǐng)用登記表》，并簽字核對,。各處室,、教師宿舍財(cái)產(chǎn)采用誰使用誰負(fù)責(zé)的原則，造表登記,，并在財(cái)產(chǎn)使用表上簽字核對,，杜絕了財(cái)產(chǎn)的損壞和流失。

對食堂實(shí)行誰受益誰負(fù)責(zé)的原則,，與兩個(gè)餐廳簽訂了《食堂,、商店安全管理責(zé)任合同書》,，明確了責(zé)任,，校長、后勤處堅(jiān)持不定期對食堂的原材料購入,，合帳登記,、食品留樣進(jìn)行檢查，對存在的問題及時(shí)提出整改意見,，對不合格的食品堅(jiān)決不準(zhǔn)銷售,，嚴(yán)把病從口入關(guān),。

對校園環(huán)境進(jìn)行了責(zé)任分工，明確責(zé)任,，認(rèn)真檢查落實(shí),，保證了校園的干凈整潔，無雜物,，暑假期間對兩個(gè)廁所進(jìn)行了掏挖,，保證廁所的正常使用。

開春以來,，我們逐步對校園地面,、宿舍、教室的損壞墻面進(jìn)行了維修,，對前院平頂房房頂,、教學(xué)樓樓頂進(jìn)行了防水維護(hù)，完成了宿舍樓高三畢業(yè)后的床鋪維修,，現(xiàn)正在對桌子,、凳子組織力量進(jìn)行維護(hù)，準(zhǔn)備運(yùn)到新校,，保證新生入學(xué)的正常使用,。日常維修，自實(shí)行 “陽光工程”以來,，效果明顯,，要進(jìn)一步的完善和提高。

經(jīng)常深入宿舍,、教室進(jìn)行檢查摸底,，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)排除,。沒收了部分大功率電器,，按時(shí)開燈關(guān)燈，保證了正常供電,，安全用電,，節(jié)約用電。

春季我們對茶爐進(jìn)行了維修,，除垢工作,，及時(shí)更換水龍頭，保證了教職工學(xué)生的熱水供應(yīng),。

回顧本學(xué)期的工作思緒萬千,，雖然我們的工作取得了一定的成績，但也存在著許多問題，有待進(jìn)一步的改進(jìn)和完善,，離校委的要求還有一定距離,，現(xiàn)我校正在對各處室進(jìn)行整改，制定改革方案,，落實(shí)責(zé)任,，明確分工，我們要積極配合,，緊緊圍繞校長的統(tǒng)一部署,，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)行績效量化管理,，對兩個(gè)食堂進(jìn)行綜合考核評分,，認(rèn)真落實(shí)責(zé)任到人，使我們的工作再上一個(gè)新臺(tái)階,。

述職人：

20xx年xx月xx日

主管述職報(bào)告篇二

一,、全年完成公司量化指標(biāo)情況

公司全年給我部門的量化指標(biāo)主要有五項(xiàng)：一是資金上存率95%以上;我司全年資金上存率為98%;二是年末貨幣資金余額__萬元以上，其中公司本級(jí)__萬;我司年末貨幣資金余額__x萬元,，因購置設(shè)備支付__萬元導(dǎo)致公司本部貨幣資金沒有達(dá)標(biāo);三是新開項(xiàng)目資金策劃率100%;本年度公司新開4個(gè)項(xiàng)目均做了項(xiàng)目資金策劃,。四是全司利潤總額__萬元;實(shí)際全年完成利潤__萬元;五是辦理資金信貸類業(yè)務(wù)，投訴率為0;財(cái)務(wù)部全年辦理各項(xiàng)信貸業(yè)務(wù)準(zhǔn)確及時(shí),，全年未發(fā)生一起投訴,。

二、全年所做的主要工作

按照規(guī)?；l(fā)展,，專業(yè)化管理的要求，統(tǒng)一公司財(cái)務(wù)核算方面度量衡,，統(tǒng)一財(cái)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn),。一年來預(yù)算管理工作初見成效。全年公司向所屬各單位收回__萬元,，同時(shí)財(cái)務(wù)部根據(jù)公司經(jīng)營資金需要,，全年共計(jì)借款__x萬元，此外全年為公司各單位累計(jì)辦理承兌匯票_x筆計(jì)__萬元,。以上措施有力保證了公司全年生產(chǎn)經(jīng)營需要,。一年來，我們及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提供各種數(shù)據(jù),，及時(shí)為各項(xiàng)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)活動(dòng)提供了應(yīng)有的支持,，基本上滿足了領(lǐng)導(dǎo)和各單位對我部的財(cái)務(wù)要求。加強(qiáng)財(cái)務(wù)檢查及內(nèi)控管理力度,，防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),。去年我們有計(jì)劃組織財(cái)務(wù)人員學(xué)習(xí)相關(guān)稅收法律知識(shí),，提升把握政策的水平,。

三,、存在的主要問題和不足

部門之間相互溝通的還不夠;分公司有一部分核定上交資金未及時(shí)收回來;財(cái)務(wù)部門未能經(jīng)常深入分公司和項(xiàng)目了解第一手資料和情況;我本人工作作風(fēng)還有待改進(jìn)。

四,、財(cái)務(wù)工作的初步設(shè)想

要兵馬未動(dòng),，策劃先行，提前做好年度各項(xiàng)財(cái)務(wù)策劃,。真正做到事前有依據(jù),、事后有證據(jù);要強(qiáng)化總部對資金的集中調(diào)控能力;以審計(jì)作為重要手段，加強(qiáng)審計(jì)過程監(jiān)督和結(jié)果考核,，維護(hù)公司安全運(yùn)營;要強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理的數(shù)字化,。把原來許多定性的文字盡可能地轉(zhuǎn)化為定量的數(shù)字。

我工作能順利的開展首先要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的支持,，以及財(cái)務(wù)部全體員工對我的工作給予的幫助和配合;希望大家在今年能一如既往地支持配合我的工作,，我將一如既往地與大家一道，為公司獲得更好的經(jīng)濟(jì)效益做出努力,。

此致

敬禮!

主管述職報(bào)告篇三

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、各位同仁:

大家下午好!

xxxx年就要結(jié)束了，今天有幸在此為大家做xxxx年大堂副理述職報(bào)告,，今天我的報(bào)告分為兩個(gè)部分:過去一年的主要工作和xxxx年的工作計(jì)劃,。

第一部分，xxxx年大堂副理主要工作,。

本人于xxxx年6月學(xué)習(xí)大堂副理工作,，并于xxxx年正式司大堂副理一職。本人于湖南商學(xué)院旅游管理專業(yè)畢業(yè)后,，有幸加入xx大酒店,。從對酒店的理論學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)向?qū)嶋H的專業(yè)操作，將理論知識(shí)和實(shí)踐結(jié)合,，適應(yīng)工作和社會(huì)生活成為我的重要目標(biāo),。自有機(jī)會(huì)擔(dān)綱起酒店的重要崗位――大堂副理至今，除了感謝總經(jīng)理xx女士,、客房部總監(jiān)xx先生,、客房部經(jīng)理xx先生以及各部門領(lǐng)導(dǎo)的信任和指導(dǎo)之外，還要感謝曾經(jīng)在房務(wù)部,、前廳部工作期間給予我?guī)椭娜w同仁,。

第一、大堂副理是一根紐帶,，從橫向來看他聯(lián)系著酒店各個(gè)相關(guān)部門;從縱向看也將酒店的領(lǐng)導(dǎo)與基層員工聯(lián)系在了一起,。因此大堂副理必須對酒店的大小事物了如指掌,，在過去的一年本人本著學(xué)習(xí)的態(tài)度加強(qiáng)自己對酒店的了解和磨合。在此期間得到所有同仁的教導(dǎo),，不僅有xx,、xx、xx,、xx,、xx、xx等這些經(jīng)驗(yàn)豐富依然在一線部門服務(wù)的同仁;也有已經(jīng)調(diào)離原部門和離開酒店謀求更好發(fā)展的朋友們,。在此一并做出感謝!謝謝大家!

第二,、作為一名大堂副理，我最缺乏的是實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),。很榮幸在xxxx年的4月能夠與前臺(tái)主管xx女士共赴廣東深圳xx酒店進(jìn)行為期10天的見習(xí),。在見習(xí)的實(shí)踐里得到該大酒店總經(jīng)理經(jīng)理及大堂副理部全體員工的無私體諒和照顧，學(xué)習(xí)時(shí)間雖短,，但機(jī)會(huì)難得,、收獲頗豐，并于見習(xí)之后做了題為的系列報(bào)告,。并將學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)貫穿應(yīng)用于酒店的實(shí)際工作,。

第三、大堂副理是酒店總經(jīng)理的代表,，對外負(fù)責(zé)處理日常賓客的投訴和意見,，平衡協(xié)調(diào)酒店各部門與客人的關(guān)系;對內(nèi)負(fù)責(zé)維護(hù)酒店正常的秩序及安全.對各部門的工作起監(jiān)督和配合作用。在xx年,，大堂副理除了完成日常工作,，還完成各自工作，其中包括日?？腿嗣芗鸵庖娍?、表揚(yáng)卡的收集和整理;客人投訴案例分析;酒店好人好事整理匯總等等。目前已經(jīng)完成1-3季度各項(xiàng)報(bào)告的匯總和分析,。

第四,、大堂副理的工作對大堂副理的素質(zhì)有較高的要求，其中重要一項(xiàng)素質(zhì)就是語言素質(zhì),，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持之下,，酒店聘請英文老師對酒店的員工進(jìn)行英語培訓(xùn)，本職及大堂副理全體同事也積極配合酒店的培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃,，目前能夠處理英語國家客人的基本事務(wù),。

第五、隨著酒店競爭的日趨激烈,，酒店也愈來愈重視賓客關(guān)系,，尤其是?？鸵约坝邢M(fèi)能力的賓客群體，因此大堂副理也在酒店領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)心下著手進(jìn)行?？偷墓芾聿⒃诖嘶A(chǔ)上收集更多的賓客信息,，在酒店的經(jīng)營過程中爭取主動(dòng)。

第六,、大堂副理同時(shí)還擔(dān)任著對基層員工進(jìn)行監(jiān)督和培訓(xùn)的工作,。在過去的一年時(shí)間里,，大堂副理除了加強(qiáng)對一線各部門的崗位監(jiān)督,，也針對薄弱環(huán)節(jié)對各崗位進(jìn)行相應(yīng)培訓(xùn)。本職根據(jù)崗位要求對總機(jī)提出培訓(xùn)計(jì)劃,，并配合總機(jī)進(jìn)行英語培訓(xùn),，總機(jī)人員能正常處理英語國家客人的基本電話服務(wù)。同時(shí)大堂副理也針對禮賓部前臺(tái)進(jìn)行了一系列培訓(xùn),。

第二部分,，xxxx年工作目標(biāo)

第一、我們將致力于維護(hù)酒店賓客關(guān)系,，積極推進(jìn)建立客戶關(guān)系管理,，通過我們的努力積極建立有效的客史檔案，使對賓客的管理真正實(shí)現(xiàn)有效科學(xué)的管理,。

第二,、樹立“以客戶為中心”的思想，并將這一思想通過與客戶富有意義的交流溝通,、理解并影響客戶行為,，最終達(dá)到提高客戶獲取、客戶保留,、客戶忠誠,、客戶創(chuàng)利的目的，是一個(gè)將客戶信息轉(zhuǎn)化成積極的客戶關(guān)系的反復(fù)循環(huán)過程,。

第三,、大堂副理在酒店必須以身作則，敬業(yè)樂業(yè),，作風(fēng)正派,，儀容優(yōu)雅大方。自信,、果斷,、沉著、睿智,、活潑,、細(xì)膩,、真誠、高效是大堂副理的崗位性格描述,，也是大堂副理的自我要求,。作為今天的報(bào)告結(jié)尾也用以與各位共勉，請各位審議!謝謝大家!

**年,，本人憑著自己的熱情和理想應(yīng)聘于**公司,。幾年來，我系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了零售業(yè)概論,、倉儲(chǔ)式連鎖超市管理概論,、顧客消費(fèi)心理學(xué)與銷售技巧等基礎(chǔ)知識(shí)，如饑似渴地吸收新型的零售業(yè)的知識(shí),，力圖盡快融到家樂的發(fā)展中去,。工作中，我無怨無悔,，每天與員工奮戰(zhàn)到深夜,，直至開店。至此,，我開始了開創(chuàng)唐山市場的征程,。年初唐山路北店的銷售額每天僅十余萬元，經(jīng)過半年的努力,，市場終于打開,，家樂在唐山的知名度提高，銷售額提高了,，顧客滿意了,，員工的臉充滿了喜悅，這一年我被評為“***先進(jìn)員工”,。

一年來,，在這個(gè)陌生的城市，我利用一切人際關(guān)系,，克服地域差別,，了解唐山市場及各項(xiàng)政策規(guī)定，與合作方緊密配合,，同相關(guān)zhèng fǔ 部門建立了良好地合作關(guān)系,。為了開拓唐山市場，我每天與員工一起工作,，并聽取各項(xiàng)合理化建議,，以應(yīng)對激烈競爭的市場環(huán)境。目前,，唐山有超市**多家左右,，競爭對手們把店開在了家樂店的周邊,，面對這種環(huán)境，使唐山**年任務(wù)的完成與提高是一種考驗(yàn),，員工們都存在擔(dān)心的思想,。為此，我對員工們提出**年的工作中心是“以服務(wù)促銷售,，以管理降成本”,。一年來的服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)、管理者的培訓(xùn),，大家都不會(huì)忘記這個(gè)工作中心,，這一條已經(jīng)貫穿到商店每個(gè)管理者和員工的腦海中。只要做的好,，就會(huì)吸引顧客,，就能擺脫困境,。一年來路北店銷售和管理上實(shí)現(xiàn)了雙盈利的目標(biāo),，銷售額超計(jì)劃完成。比××年增長了85%,，連續(xù)三年完成了集團(tuán)下達(dá)的任務(wù),。

面對閃光的成績，我并不滿足,。我認(rèn)真分析商品結(jié)構(gòu)及市場需求,，及時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫存，避免積壓資金,。因唐山路北店為外埠店,，供貨商又多為外地供貨商，在一定程度上影響銷售,。年初,，公司在唐山成立商品組，由我擔(dān)任組長,，為了使店在唐山穩(wěn)步發(fā)展,，使其同競爭對手形成差異優(yōu)勢，我對商品組提出了“重寬度,、輕深度,，重連鎖、輕汰換”的談判原則,，使商品組在完善唐山市場的同時(shí),，進(jìn)一步形成了×××連鎖的優(yōu)勢。汰換了不適合唐山市場的商品,，并發(fā)展了部分本地特色商品,，從根本上解決了蔬菜,、水果不能連鎖經(jīng)營的問題。年中,，在我的帶領(lǐng)下,，唐山××在商品經(jīng)營上拓寬了電腦、手機(jī),、音像,、圖書、冰鮮,、主食廚房等品種,，真正形成了倉儲(chǔ)超級(jí)大賣常商品品種比99年增加了近一倍。品種的豐滿帶來了客流,，管理的加強(qiáng)降低了成本,，服務(wù)水平的提高贏得了顧客?！痢聊甓仁邢麉f(xié),、工商、報(bào)社在民意測驗(yàn)中,，唐山路北店被評為“唐山市民最滿意超市”,。

一上來，我在擔(dān)任唐山路北店店長及唐山地區(qū)主管期間,，面對店內(nèi)外繁雜的工作我開動(dòng)腦筋想辦法,，大膽放權(quán)，競聘上崗,，充分調(diào)動(dòng)各級(jí)管理人員和廣大員工的工作積極性,、創(chuàng)造力。我認(rèn)為“員工是企業(yè)最大的資本,，只有為他們提供機(jī)遇,，才能充分發(fā)揮他們的才智，才能增強(qiáng)員工的凝聚力,，企業(yè)才能長存”,。在我的領(lǐng)導(dǎo)下，唐山路北店逐步形成了各司其職,，各負(fù)其責(zé),，嚴(yán)謹(jǐn)高效的工作格局。

我來唐山已經(jīng)4年了,，在唐山已經(jīng)過了3個(gè)春節(jié)了,，剛來時(shí)兒子年僅5歲，4年來，妻子獨(dú)自一人支撐著這個(gè)家,，從沒有一句怨言,，一直在默默地支持著他的工作，我認(rèn)為,，應(yīng)把對家人的愧疚化為對工作執(zhí)著,，來報(bào)達(dá)家人的厚望。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事:

您們好!

我于20xx年1月進(jìn)入市場部,，并于20xx年被任命市場營銷部主管，和公司一起度過了兩年的歲月,，現(xiàn)在我將這期間的工作做個(gè)匯報(bào),，懇請大家對我的工作多提寶貴的意見和建議。

我市場部主要是以電話營銷為主,、網(wǎng)絡(luò)為輔開展工作,。前期就是通過我們打出去的每一個(gè)電話，來尋找意向客戶,。為建立信任的關(guān)系,，與每個(gè)客戶進(jìn)行交流、溝通,。讓其從心底感覺到我們無論何時(shí)都是在為他們服務(wù),，是以幫助他們?yōu)橹鳎局拔覀兡茏龅降木鸵欢ㄈプ?，我們能協(xié)調(diào)的盡量去做”的原則來開展工作。這樣,，在業(yè)務(wù)工作基本完成的情況下,，不僅滿足他們的需求，得到我們應(yīng)得的利益,，而且通過我們的產(chǎn)品,，我們的服務(wù)贏得他們的信任，取得下次合作的機(jī)會(huì),。不管是客戶追蹤還是服務(wù),，依然能夠堅(jiān)持用心、用品質(zhì)去做,。20xx年的工作及任務(wù)已經(jīng)確定,。所有的計(jì)劃都已經(jīng)落實(shí),，嚴(yán)格按照計(jì)劃之內(nèi)的事情去做這是必然的,。相信即便是在以后的過程中遇到問題，我們也會(huì)選擇用最快的速度和最好的方式來解決,。

20xx年,，在懵懂中走過來,。我自己也是深感壓力重重,，無所適從。但是我遇到了好的領(lǐng)導(dǎo)和一個(gè)屬于我的團(tuán)隊(duì),。他們的幫助和包容是我個(gè)人現(xiàn)階段成長的重要因素,。也是我在參加工作的這段時(shí)間里對于做人和做事的理解中收獲最多的一年。

過去的已經(jīng)過去,。每一年都是一個(gè)新的起點(diǎn),，一個(gè)新的開始。

在今年的工作中,，以“勤于業(yè)務(wù),，專于專業(yè)”為中心，我和我組成員要做到充分利用業(yè)余時(shí)間,，無論是在專業(yè)知識(shí)方面,，還是在營銷策略方面，采取多樣化形式,，多找書籍,，多看，多學(xué),。開拓視野,，豐富知識(shí)。讓大家把學(xué)到的理論與客戶交流相結(jié)合,，多用在實(shí)踐上,，用不同的方式方法，讓每個(gè)人找到適合自己的工作方式,，然后相輔相成,，讓團(tuán)隊(duì)的力量在業(yè)績的體現(xiàn)中發(fā)揮最大作用。為團(tuán)隊(duì)的合作和發(fā)展補(bǔ)充新鮮的血液和能量,。同時(shí)在必須要提高自己的能力,、素質(zhì)、業(yè)績的過程中,。以“帶出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)”為己任,，要站在前年、去年所取得的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)之上,。創(chuàng)今年業(yè)績的同時(shí),，讓每個(gè)人的能力、素質(zhì)都有提升,，都要鍛煉出自己獨(dú)立,、較強(qiáng)的業(yè)務(wù)工作能力。將來無論是做什么，都能做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,、滿意,。

走進(jìn)這個(gè)競爭激烈的社會(huì)，我們每個(gè)人都要學(xué)會(huì)如何生存?不論做什么,。擁有健康,、樂觀、積極向上的工作態(tài)度最主要,。學(xué)做人,，學(xué)做事。學(xué)會(huì)用自己的頭腦去做事,，學(xué)會(huì)用自己的智慧去解決問題,。既然選擇了這個(gè)職業(yè)，這份工作,，那就要盡心盡力地做好,。這也是對自己的一個(gè)責(zé)任。

通過這兩年的工作,，我感同身受,。我看到了公司所發(fā)生的變化。也感覺到了公司必然要向前發(fā)展的一種決心,。我相信:“公司的戰(zhàn)略是清晰的,，定位是準(zhǔn)確的，決策是正確的”因此,，在今后的工作中,，我會(huì)帶領(lǐng)市場一部全體員工隨著公司的發(fā)展適時(shí)的調(diào)整自己，及時(shí)正確的找到自己的角色和位置,。為公司在蓬勃發(fā)展的過程中盡我們個(gè)人的微薄之力,。

回首過去，我們激情澎湃,，熱情洋溢;

展望未來，我們更加斗志昂揚(yáng),。

今天,，市場營銷部因?yàn)樵诖斯ぷ鞫湴?明天，市場營銷部會(huì)讓公司因?yàn)槲覀兊墓ぷ鞫院?

懷著一顆感恩的心,，用激動(dòng)和激情執(zhí)筆書寫本人20xx年的思想和工作,，我真心的感謝我們部門所有的同事對我工作的支持、理解和幫助,，感謝昂立給了我鍛煉和發(fā)展的平臺(tái),，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事給了我雄鷹展翅藍(lán)天的夢。我用青春的熱情和執(zhí)著在昂立給予我的土地上播種，收獲著不斷成熟,、逐漸理智,、努力進(jìn)取、日漸完善的葛飛飛!我自豪我是昂立人!

光陰似箭,，歲月如梭,，半年時(shí)間彈指一揮間，沁骨的寒氣帶來了冬的訊息,，也送走了充實(shí)而忙碌的一年,。剛到公司的那個(gè)夏日雨天的午后還歷歷在目，當(dāng)時(shí)眼前的一切是那樣的新鮮而又陌生,，空氣中彌漫著泥土的芬芳,，諂媚的花草，張揚(yáng)的噴泉還有我們員工匆忙的腳步,。這美好的畫面一直定格在我的記憶畫冊,。

半年來我學(xué)習(xí)了很多，改變了很多,，不變的是我對昂立的熱愛,、對工作的熱情。當(dāng)然也出現(xiàn)過無聊乏味的思想動(dòng)蕩,，但我還是調(diào)整好了自己的心情和處事的方式,，把每一個(gè)產(chǎn)品賦予了有感情的生命，懂得珍惜和疼愛,。從剛進(jìn)公司的陌生到現(xiàn)在每位同事對我的悉心指導(dǎo),、關(guān)心、幫助,，親如一家的的真誠交流,，讓我在做具體工作時(shí)很流暢。

半年來我心中一直恪守兩個(gè)字——“堅(jiān)持”:

1,、堅(jiān)持昂立是我家

2,、堅(jiān)持用調(diào)整好的心情和最充沛的精力做好各項(xiàng)工作;

3、堅(jiān)持總結(jié)每天的收獲和疑難問題的解決方案,。曾子曰:“吾日三省吾身”,，我在思考和反省中進(jìn)步，在挫折與成功中成長,。時(shí)刻提醒自己不能隨波逐流,，做事前先問自己為何要那么做?那樣做的利和弊?有沒有更好的方案?有沒有備用方案?等等。我曾經(jīng)問自己:“如何實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值”,。先賢屈子告訴我:“路漫漫其修遠(yuǎn)兮,，吾將上下而求索”,，半年的經(jīng)歷讓我明白:實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值需要有近期目標(biāo)、中期目標(biāo),、長遠(yuǎn)目標(biāo);理念+精神支撐+激情投入+堅(jiān)持=成功,。

現(xiàn)對自己工作具體總結(jié)如下:

半年中在核心領(lǐng)導(dǎo)人朱望云老師的指導(dǎo)和各位同事的支持下，我的各項(xiàng)工作無愧于自己,、無愧于昂立,。

(1)踏踏實(shí)實(shí)從小事做起。

每天工作計(jì)劃,、每周計(jì)劃,、每月計(jì)劃都能按時(shí)完成。做好每周不間斷的工作布置總結(jié)會(huì)議筆記,。

任何成功都是從小事做起,，小節(jié)決定成敗。千里之堤毀于蟻穴,，如若小事做不好,，何談成大事。只有踏踏實(shí)實(shí)把小事情做好,，扎實(shí)好基本功,，工作方能游刃有余、運(yùn)籌帷幄,。能力是在日積月累的堆砌中潛移默化得到提高的,，能力是環(huán)境逼出來的。

(2)勤于思考是成功解決問題的關(guān)鍵,。

遇到任何事情我首先是獨(dú)立思考,、獨(dú)立運(yùn)行，遇到困境不退卻,、不自負(fù),，虛心向同事和領(lǐng)導(dǎo)請教，做事情有條不紊,。

案例:1:起初我負(fù)責(zé)的浙江市場銷售,，開始從一無所知，到通過努力并成功簽定第一筆單子的喜悅,，蘊(yùn)含了所有同事的無私支持和領(lǐng)導(dǎo)的諄諄教誨,。自浙江溫州蒼南簽單后，我信心大增,。從“萬事開頭難”到“長江之水一泄千里流”，在之后的工作中我一氣呵成的成功簽下了6個(gè)訂單,。

案例2:由于我對南通市場和人文關(guān)系的熟悉,，本人積極主動(dòng)申請,，并于7月份開發(fā)南通市場。發(fā)展至今,，南通地區(qū)6縣一市所有加盟學(xué)校均已同意銷售我們的產(chǎn)品,。而做得最為深入的就是我的故鄉(xiāng) 如皋，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下我成功運(yùn)作了市場行為以外的運(yùn)作模式即以政府政策為引導(dǎo),、市場運(yùn)作行為為輔的綜合銷售模式,，現(xiàn)在全如皋市乃至整個(gè)南通都已經(jīng)了解了我們的唯智學(xué)園。如皋的17萬在校學(xué)生已經(jīng)直接或間接接觸到了我們的產(chǎn)品,。因?yàn)椤叭绺蕖笔袌龅奶厥廨椛湫?yīng)對周邊的影響,，目前整個(gè)南通購買市場有了“動(dòng)車加速行駛趨勢”。從我一開始主動(dòng)跟投資人談合作到現(xiàn)在投資人主動(dòng)找我們,，甚至出現(xiàn)“1天3催”的情況,。我自信南通市場的輝煌指日可待。

2,、主要問題與成功經(jīng)驗(yàn)分析

工作初期由于自己的不成熟出現(xiàn)過心境有時(shí)浮躁,，遇事欠缺冷靜，有點(diǎn)急于求成,。在不斷的磨練中我已經(jīng)基本上改正了這些缺點(diǎn),，正在走近成熟。

我進(jìn)公司的時(shí)間較短,，以上成績還不能說是成功,，只能說是學(xué)到了一些經(jīng)驗(yàn)和體驗(yàn)了部分成功的自信!今后我將繼續(xù)鞭策自己，進(jìn)一步學(xué)會(huì)用專業(yè)知識(shí)的角度去思考問題,，用專業(yè)理論來詮釋現(xiàn)象,，通過現(xiàn)象分析實(shí)質(zhì)。我要進(jìn)一步把理性與感性在工作中有效結(jié)合,，嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí)做事,。俗話說:不知其所以然而為之者謂之愚。我雖不是智者但我也不甘做愚者,。我會(huì)在業(yè)余時(shí)間多學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，研究市場和銷售手段。我會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)適應(yīng)環(huán)境的能力,，快速適應(yīng)每天的事務(wù)和周圍的人際關(guān)系,，利用好人脈關(guān)系資源，相信只要我誠懇的和他們相處,，待人以誠,、虛心請教，他們也會(huì)同樣以誠待我,，相信我的努力將更有利今后的工作開展,。

3,、未來半年/年度工作改進(jìn)設(shè)想

作為一個(gè)銷售，我必須有高度的責(zé)任心和一流的業(yè)務(wù)水平,。在未來半年里我想我亟待提升的是我的分析能力,、談判能力、解決問題能力,、應(yīng)急能力,、協(xié)調(diào)能力等。我要進(jìn)一步加強(qiáng)對產(chǎn)品的深入了解,。我要在未來的半年內(nèi)把自己鍛煉成一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,、所負(fù)責(zé)區(qū)域的產(chǎn)品培訓(xùn)師、公司的開拓先鋒,。

4,、要求得到的支持與幫助

在來年，南通的6縣一市有可能全面啟動(dòng)運(yùn)作,，其中南通市區(qū)有可能會(huì)參照“如皋市場模式”,。為了避免出現(xiàn)區(qū)域性行動(dòng)不夠統(tǒng)一的情況，我希望,，在南通市場全面啟動(dòng)后,，公司能給南通增派人手、加大扶持,。

5,、自我素質(zhì)和能力的綜合評價(jià)

回顧這半年，感覺自己作為一個(gè)業(yè)務(wù)員,，在很多方面的知識(shí)還比較欠缺,，專業(yè)知識(shí)還不夠全面，我一定會(huì)努力學(xué)習(xí),，更好的為公司服務(wù),。

小智者樂于自己能做什么;大智者自省于自己不能做什么。我不會(huì)滿足于智者,，不能在小范圍里滿足自己的優(yōu)越感,，我能做的就是多看、多思,、多學(xué),、多做，全面提高自己,。今后我將一如既往的嚴(yán)格要求自己,，認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好本職工作，力求創(chuàng)新,。我的成長和成功離不開領(lǐng)導(dǎo)和集體的幫助和支持,，新的一年我希望團(tuán)隊(duì)的所有同仁繼續(xù)支持和幫助本人不斷進(jìn)步,。我愿意用我的熱情擁抱你們的熱情，我愿意用我的真心去感動(dòng)你們的真情,，我愿意和我親愛的團(tuán)隊(duì)快樂地分享每一滴成功，我絕不會(huì)辜負(fù)大家對我的期望,。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，親愛的同事們:

日常管理工作:

1、人員管理:每天日常的巡場,，檢查員工行為規(guī)范,、商品物價(jià)質(zhì)檢、員工的業(yè)務(wù)知識(shí)能力及員工的銷售工作狀況等,，及時(shí)指正員工不當(dāng)?shù)男袨?。對于不合?guī)范的價(jià)格、產(chǎn)地,、材質(zhì)等相關(guān)標(biāo)示和其他不合格的活動(dòng)展示牌及時(shí)發(fā)現(xiàn)并整改,，監(jiān)督員工的出勤及柜臺(tái)在崗率，避免漏失顧客及銷售,。

2,、針對員工在工作中出現(xiàn)的共性問題，進(jìn)行整理歸納,，利用每日晨會(huì)時(shí)間進(jìn)行著重強(qiáng)調(diào),，督促員工有則改之無則加勉。對于相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)能力也會(huì)抽出晨會(huì)或其他時(shí)間集體進(jìn)行培訓(xùn),，重點(diǎn)內(nèi)容通過考試形式進(jìn)行檢驗(yàn),，幫助員工擴(kuò)大知識(shí)面，提升自身的綜合素質(zhì),，成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購人員,。

1、每月對各品牌庫存架構(gòu)及銷售分類結(jié)構(gòu)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,，了解不同類別貨品的庫存情況與之帶來的銷售收益情況,，針對暢銷款式及時(shí)溝通補(bǔ)貨，滯銷款式采取一定的促銷方式拉動(dòng)銷售,，2,、每周及每月固定時(shí)間對周邊競爭店進(jìn)行市場調(diào)研，了解其他店與本店貨品差異情況,，以及活動(dòng),、價(jià)格、陳列等差異情況,，對于我店比其他店存在的劣勢,，跟廠家溝通對其作出調(diào)整,，保證我店庫存是最優(yōu)質(zhì)的貨源。

3,、在大型活動(dòng)之前督促廠家儲(chǔ)備貨源,，跟廠家索要貨品明細(xì)，對活動(dòng)貨品進(jìn)行審查,，確保貨品能夠?yàn)槠放茷樯虉鰩砬袑?shí)的銷售收益,，催促廠家盡早發(fā)貨，并對貨品進(jìn)行質(zhì)檢和驗(yàn)貨,，一切無誤后在指定特賣場陳列上柜,。

銷售管理:

1、每月根據(jù)商場分配給柜組的銷售細(xì)化到每個(gè)品牌,，有需要時(shí)細(xì)化到品牌每天銷售,，隨時(shí)跟進(jìn)品牌及柜組任務(wù)完成情況，并對銷售較差品牌了解情況,，分析原因,，并跟品牌廠家進(jìn)行溝通，在促銷,、貨源,、人員方面給出改進(jìn)建議，尤其是銷售淡季聯(lián)系廠家進(jìn)行特賣,、反季貨品促銷活動(dòng),，借此提升品牌銷售，向銷售任務(wù)更近一步,。

2,、積極與廠家溝通各個(gè)檔期的促銷活動(dòng)，對扣點(diǎn)情況進(jìn)行協(xié)商達(dá)成一致,，在保全商場利益的前提下盡量保證活動(dòng)的參與率,，營造活動(dòng)氛圍，提升銷售,。

3,、每周及每月對品牌銷售進(jìn)行全面剖析，從人員,、貨品,、促銷等方面發(fā)現(xiàn)其中不足之處，挖掘可提升銷售的方式和潛力點(diǎn),，并針對相關(guān)問題提出可行性解決方案,。

裝修管理:

1、協(xié)助主管與裝修品牌的裝修人員或供應(yīng)商進(jìn)行前期溝通，審查其裝修圖紙,，約定裝修日期,，對接相關(guān)裝修工作，幫助辦理施工手續(xù)及施工證,。

2,、專柜裝修時(shí)現(xiàn)場監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題立即指出,，并對相關(guān)裝修要求和注意事項(xiàng)隨時(shí)給予提示,，盡量避免不符合要求的情況出現(xiàn)，同時(shí)催促裝修進(jìn)度,，保證在約定時(shí)間內(nèi)順利完工。

3,、在相關(guān)部分的協(xié)助下對裝修好的專柜進(jìn)行驗(yàn)收審核,，發(fā)現(xiàn)問題聯(lián)系裝修人員立即整改，并隨時(shí)跟進(jìn)保證一切驗(yàn)收合格,。

工作中亮點(diǎn)和不足:

亮點(diǎn):

1,、在萬達(dá)廣場開業(yè)之時(shí)，我隨同主管一起參與了門店調(diào)研,，而我主要負(fù)責(zé)了電子版平面示意圖的繪制,，由于示意圖對圖紙精度要求不高，我采用的是ppt的自選圖形功能,，該方法繪圖簡便易行,，不需要專用軟件及相關(guān)操作技術(shù)支持，此繪圖技巧也被領(lǐng)導(dǎo),、同事所認(rèn)可和贊賞,。

2、我對數(shù)據(jù)比較敏感,，在品牌結(jié)款的核算工作中表現(xiàn)比較突出,，我還利用excel表格將各個(gè)計(jì)算公式設(shè)置到表格中，只需將相關(guān)銷售數(shù)據(jù)填入表格即可直接得出結(jié)算金額,，這樣使得結(jié)算工作更加方便快捷,，核算結(jié)果也更加準(zhǔn)確。

不足:

1,、跟供應(yīng)商的溝通還有待加強(qiáng),，前期主要局限于活動(dòng)的溝通，對于人員和貨品相關(guān)的溝通有所欠缺,，在溝通技巧上也表示不足,。所以，現(xiàn)在要做的就是多于供應(yīng)商接觸，不怕與供應(yīng)商溝通,，與供應(yīng)商建立共存體系,，定期與品牌供應(yīng)商對人員、工作狀態(tài),、貨品等方面進(jìn)行溝通,，加強(qiáng)感情聯(lián)系，讓供應(yīng)商了解商場的制度與管理方法,，使促銷,、客訴等能更快更好的解決。

2,、需要在品牌方面加大學(xué)習(xí)和認(rèn)知度,，多了解不同的品牌，掌握這些品牌的相關(guān)信息,，提升自己對品牌的敏銳度,，只有自己了解了才能更好的為員工培訓(xùn)。

今后的工作計(jì)劃:

1,、現(xiàn)在擔(dān)任經(jīng)理副理之際,，抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)作為副理的各項(xiàng)工作事務(wù)，并把自己放在更高層次去要求自己,，努力把自己向著全面性人才的方向 培養(yǎng),，盡早讓自己學(xué)會(huì)獨(dú)立處理商場一切事務(wù)，成為全方面的管理人員,。

2,、加強(qiáng)與品牌供應(yīng)商的溝通，在今后的活動(dòng),、人員,、貨品等方面的溝通更加順暢，將工作做得更到位,、更完美,，在銷售淡季聯(lián)系實(shí)力較強(qiáng)品牌做戶外路演和室內(nèi)走秀，將品牌推銷出去,，讓更多顧客了解品牌并喜歡品牌的商品,。

3、加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí),，提升工作能力,，以便于以后對員工的培訓(xùn)工作可以更加完善，幫助員工成為優(yōu)秀的導(dǎo)購人員,，也使自己成為高素質(zhì)的管理人員,。

4、在三期即將開業(yè)之際，借此機(jī)會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)裝修相關(guān)知識(shí),，熟知裝修的所有工作流程,，學(xué)會(huì)獨(dú)立安排和協(xié)調(diào)商場的所有裝修工作。

在過去的兩年時(shí)間,，曾流過辛勤的汗水,，也流過激動(dòng)的淚水,，正因?yàn)榻?jīng)歷了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸甜,，才讓我不斷成長著，進(jìn)步著,。所以,，我熱愛這份工作，希望自己今后能快樂著工作,，同時(shí)也能在工作中找到更多的快樂!更多的自信!更多的成功!

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo):

您好!

20xx年3月,，我正式升任xxxx客服部主管，對于我個(gè)人來說是新的人生驛站,。從xxxx卡調(diào)入xxxx不知不覺中就從事客服工作近1年有余，感慨頗深,。雖然很多人不了解客服工作,，認(rèn)為它只不過是接下電話、做下記錄這些簡單的事情罷了,。其實(shí)不然，要做一位合格的,、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí),，掌握一定的溝通技巧,，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,，這一點(diǎn)我是深有體會(huì),。盡管客服工作很平凡,，但它即將在客戶的日常生活中扮演著重要角色，而且我相信隨著社會(huì)的逐步向高端水平的發(fā)展,，勢必被多數(shù)人所看重。

時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年工作已經(jīng)結(jié)束,，20xx年工作也全面鋪開,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的緊密配合下，基本完成了本年度各個(gè)階段的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃,。任職以來,，客服部始終貫穿著xxxx前期物業(yè)管理工作的要求，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作,，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平,。部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作的積極性和責(zé)任心得到大幅度提高,。

一,、部門日常工作的開展及履行自身工作職責(zé)與本人的工作表現(xiàn)

做好所管轄范圍的內(nèi)部員工管理工作，在工作中,，本人積極勤懇,，認(rèn)真負(fù)責(zé)，以身作則,，遵守公司各項(xiàng)管理規(guī)定,，務(wù)求為本部門員工做好榜樣。同時(shí),，擔(dān)任“主管”一職后,，本人能向領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)做好匯報(bào)，向下級(jí)傳達(dá),、布置工作,，確保信息的暢通，保證工作的順利進(jìn)行,。

1,、有效、合理的安排工作

根據(jù)工作實(shí)際情況,，員工的自身特點(diǎn),，能較有針對性地分配任務(wù)，務(wù)求將工作完成,，做到更好,。在項(xiàng)目20xx、5,、4青年節(jié)活動(dòng)中,，部門人員取得了冠軍團(tuán)隊(duì)。

2,、與相關(guān)部門做好工作協(xié)調(diào)

根據(jù)工作實(shí)際情況,，能與公司各部門,、開發(fā)商客服部做好相關(guān)溝通、聯(lián)系工作,，確保日常工作的順利開展,，較好地將工作上的困難予以商討解決,。

3,、做好業(yè)戶的投訴處理溝通及拜訪、回訪工作

針對業(yè)戶重要投訴事項(xiàng),，帶領(lǐng)并引導(dǎo)員工通過各種可取方式與技巧進(jìn)行跟蹤處理并回復(fù),、回訪業(yè)主。在過去的一年里,，我部處理投訴53起,。及時(shí)安排員工定期做好業(yè)戶拜訪、回訪工作,，通過與業(yè)戶零距離的溝通交流,，收集信息,，向業(yè)戶做好相關(guān)解釋工作，將對業(yè)戶的困擾降到最低,，得到了廣大業(yè)戶的諒解,。而在日常的服務(wù)工作中，了解業(yè)戶所需,、所求，并根據(jù)反映的有效事項(xiàng)提供快捷高效的服務(wù),，這樣為處理業(yè)戶投訴工作做好了鋪墊,，在后期投訴處理中起到良好的效果。

4,、監(jiān)督做好員工考勤工作

按照公司管理要求,，嚴(yán)格執(zhí)行員工考勤制度,。嚴(yán)格要求上,、下班不遲到、早退并做好簽到打卡,。

5,、36%;20xx年物業(yè)費(fèi)達(dá)40%,。

6、帶領(lǐng)要求本部門員工在業(yè)主報(bào)事中做到“事事有著落件件有回音”的服務(wù)承諾,。本年度接待處理客戶報(bào)事xx556件,，完成率98%，業(yè)主滿意率100%,。

7,、為提高部門員工的的專業(yè)知識(shí)性，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,，嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行部門培訓(xùn),，本年度組織部門人員90余次。

8,、順利成功策劃,、開展了多次精彩的社區(qū)活動(dòng)。

9,、xx中秋文藝晚會(huì)在公司社區(qū)文化評選中,，獲得杭州分公司第一名。

二,、人員隊(duì)伍管理:

1,、加強(qiáng)部門內(nèi)部紀(jì)律管理

紀(jì)律是嚴(yán)明隊(duì)伍的保證，是確保工作正常開展的有力保障,。在日后工作中對紀(jì)律要“常抓,、常管”，堅(jiān)持按“制度辦事”,，務(wù)求打造一支“紀(jì)律嚴(yán)明”的客服部服務(wù)隊(duì)伍,。

2、加強(qiáng)工作的落實(shí)和監(jiān)管力度

嚴(yán)格執(zhí)行我司的工作方針“重在程序狠抓落實(shí)從我做起立即執(zhí)行”

3,、加強(qiáng)員工的培訓(xùn)力度

強(qiáng)化培訓(xùn),，提高員工的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和處理突發(fā)事件的能力,，落實(shí)各項(xiàng)計(jì)劃和新措施,，抓細(xì)節(jié)，追求“為業(yè)主服務(wù)樹中奧品牌”的服務(wù)理念,，不斷引導(dǎo)員工改變觀念和樹立良好的主動(dòng)服務(wù)意識(shí),，從提升品質(zhì)服務(wù)觀念開始，從認(rèn)真研究每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)開始,，帶動(dòng)整個(gè)服務(wù)體系的提升,。

4、開展員工業(yè)余活動(dòng),，增進(jìn)部門凝聚力與團(tuán)隊(duì)精神,。

三,、工作中存在的不足

1、部門員工做事不細(xì)心,，責(zé)任心不強(qiáng);

2,、與業(yè)主溝通能力還有所欠缺;

3、客服前臺(tái)與園區(qū)管家在業(yè)務(wù)方面溝通不及時(shí),，導(dǎo)致有些工作疏忽,。

4、部門人員無全方位發(fā)展,，只在從事單一工作,。

四、20xx工作計(jì)劃

在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的緊密配合下,，客服部的各項(xiàng)工作也基本上完成了各階段的工作目標(biāo),，展望20xx公司精細(xì)化管理年，我們信心十足,。

客戶服務(wù)部是與外界聯(lián)系的窗口,，客服人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部的整體工作。為了更好的服務(wù)于業(yè)主,，提升物業(yè)服務(wù)的服務(wù)品質(zhì),，讓業(yè)主更滿意，我部應(yīng)該從六個(gè)方面開展工作,。

首先,，我部應(yīng)該規(guī)范內(nèi)部管理，加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)工作,。

客服人員接觸的業(yè)主較多,，不同的業(yè)主會(huì)有不同的需求，而客服人員的專業(yè)水平又參差不齊,，為了更好的服務(wù)于業(yè)主,，部門要加強(qiáng)對員工專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)工作，并定期進(jìn)行考核,，不斷提高客服人員的服務(wù)水平，努力追求業(yè)主滿意率達(dá)100%,。制定較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌規(guī)范,，加強(qiáng)客服人員語言、禮節(jié)及處理事務(wù)能力的培訓(xùn),。在接到業(yè)主報(bào)事時(shí),，首先應(yīng)嚴(yán)格按照“三標(biāo)”規(guī)范操作，然后各區(qū)域管家及時(shí)跟進(jìn)回訪,，避免因處理業(yè)主報(bào)事不及時(shí)而引起的投訴,。

其次,，客服人員應(yīng)“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”,。

作為服務(wù)性行業(yè),，需要的是多動(dòng)腦，更多的為業(yè)主著想,，為廣大業(yè)主營造一種溫馨,、和諧、安全,、舒適的居住環(huán)境,，這樣可以感動(dòng)業(yè)主，讓業(yè)主體會(huì)到自己是在享受一種服務(wù),，有一種比“家”更溫暖的感覺,。

首先我們應(yīng)該明白一點(diǎn)，物業(yè)費(fèi)的收繳情況直接關(guān)系到公司是否能正常運(yùn)營,，關(guān)系到每一個(gè)員工的切身利益,，我要帶領(lǐng)部門人員把催費(fèi)工作當(dāng)做是核心工作來做。

相信只要我們的服務(wù)能真正的落到實(shí)處,，在平時(shí)的點(diǎn)滴工作中感動(dòng)業(yè)主,，多與業(yè)主溝通，將心比心的想一想,，用我們的真心去服務(wù)業(yè)主,，業(yè)主也一定會(huì)被感動(dòng)。當(dāng)然也不排除那些所謂的刁蠻業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)的,，對于這些業(yè)主,，我們應(yīng)大膽創(chuàng)新尋求新思路，老的催繳方式不僅我們自己厭煩,，業(yè)主也開始適應(yīng)了,。

根據(jù)業(yè)主的性格特點(diǎn)和喜好來制定相應(yīng)的催繳措施，安排專門人員進(jìn)行催繳,，對于那些典型的欠費(fèi)戶,，在下一周期就應(yīng)該及時(shí)與業(yè)主溝通，包括節(jié)假日的問候,，發(fā)送短信等,，還可以登門拜訪。

不斷摸索才能不斷創(chuàng)新,，不斷總結(jié)才能不斷進(jìn)取,，其實(shí)按照市場的發(fā)展規(guī)律和一些相關(guān)法律法規(guī)的出臺(tái)都是有助于物業(yè)公司發(fā)展的。

三,、改善部門管理,，使20xx年度品質(zhì)工作穩(wěn)中有升;

1,、加強(qiáng)部門員工培訓(xùn)，使員工熟練掌握專業(yè)知識(shí),，提升業(yè)務(wù)辦理能力;

2,、強(qiáng)化部門紀(jì)律性，嚴(yán)于律己,，強(qiáng)化員工責(zé)任心,，提高業(yè)主滿意度;

主要從以下幾個(gè)方面開展:

1、設(shè)立社區(qū)活動(dòng)專員一名,，主要負(fù)責(zé)對外引資,，搞好社區(qū)宣傳工作;

3、多與周邊的企業(yè)聯(lián)系,，拉贊助，提高經(jīng)營收入,。

五,、做好部門人員管理工作，打造一個(gè)穩(wěn)定,、高效,、合作、務(wù)實(shí)的團(tuán)隊(duì);

2,、多組織員工活動(dòng),，使員工之間有個(gè)良好的溝通平臺(tái)，增強(qiáng)部門凝聚力,。

3,、加強(qiáng)公司制度培訓(xùn)，以制度約束大家的行為,，養(yǎng)成良好的習(xí)慣,。

2、節(jié)假日期間,，用短信平臺(tái)發(fā)祝福短信問候業(yè)主,，使業(yè)主感覺到溫馨;

7、做好早八晚八管家門崗值班服務(wù),，使業(yè)主近距離可以反映問題,，并及時(shí)得到解決，提高辦事效率,。

七、環(huán)境事物-保潔的監(jiān)管;

1,、保潔負(fù)責(zé)人列入晨會(huì)中來,，便于相互有效溝通;

2,、部門多組織聯(lián)合巡區(qū)，優(yōu)先發(fā)現(xiàn)問題,，及時(shí)解決,，避免業(yè)主投訴;

3、按時(shí)進(jìn)行周/月衛(wèi)生檢查,，按照合同標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行相應(yīng)的處理;

4,、管家日常巡區(qū)發(fā)現(xiàn)的清潔問題，及時(shí)跟進(jìn)處理,。

在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下,，我一直在不斷地學(xué)習(xí)和總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)。我將更加努力工作,，克服不足,，不斷完善自我，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高自己的內(nèi)在素質(zhì)和專業(yè)修養(yǎng),，爭取在以后的工作中取得更好的成績!同時(shí)，我也真心地希望各位領(lǐng)導(dǎo)能夠多加指正我的工作,，使我在這個(gè)機(jī)會(huì)中不斷學(xué)習(xí)和提高,。我相信我一定能夠做得更好!

主管述職報(bào)告篇四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：時(shí)光飛逝，從參加工作那天起,，我就時(shí)刻把自己融入到自己所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?dāng)中,，認(rèn)真、踏實(shí)地去完成本職工作,。一直以來我努力實(shí)踐著自己的執(zhí)著,力爭做到更高,、更強(qiáng)、更優(yōu),。下面,我就這一年來的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)作以匯報(bào),并虛心接受大家評議,。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，在思想上不斷提高自己

實(shí)際,。

二、履行工作職責(zé)方面

海林金水灣工程已經(jīng)進(jìn)入尾聲,。在施工期間,，我的職責(zé)是完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)和履行合同義務(wù)，監(jiān)督合同執(zhí)行,，處理合同變更,，把項(xiàng)目各方統(tǒng)一到項(xiàng)目目標(biāo)和合同條款上來，主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目的工期，質(zhì)量,，安全等項(xiàng)目管理,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事的幫助下，我認(rèn)真履行自己的職責(zé),，突出施工生產(chǎn)管理,，以提高隊(duì)伍素質(zhì)為重點(diǎn)，以強(qiáng)化管理為手段,，抓好項(xiàng)目管理工作,，支持黨組織抓好思想政治工作和黨建工作，加強(qiáng)自身的道德品質(zhì)修養(yǎng),，使我項(xiàng)目部員工的思想政治素質(zhì)不斷提高,，管理工作不斷進(jìn)步，較好地完成了各階段施工生產(chǎn)任務(wù),。

效控制,。

2、及時(shí)總結(jié),，及時(shí)調(diào)整

項(xiàng)目部定期組織進(jìn)行安全,、質(zhì)量、環(huán)水保等有關(guān)方面的檢查與總結(jié),，總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)和存在的不足,，成功的加以推廣，不足的采取措施防止再犯,，使工作在一個(gè)良好的循環(huán)狀態(tài)中前進(jìn),。以質(zhì)量保安全、以安全保進(jìn)度,，全面細(xì)致,，人性化的管理，以人為本,，有制度,、有落實(shí)，人人重視安全質(zhì)量,，人人實(shí)施安全質(zhì)量,。

3、注重自身修養(yǎng),，努力做好表率,。

領(lǐng)導(dǎo)的行動(dòng)就是無聲的命令，“其身正,，不令而行”,。因此,，我把加強(qiáng)自身修養(yǎng)，努力做好表率,，做為實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的重要方法,。不斷豐富知識(shí)，提高工作能力,。認(rèn)真履行崗位職責(zé)，精心做好本職工作,。嚴(yán)格約束自己,，力求做到公平公正。自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，不搞特殊化,，注意勤儉節(jié)約，辦公條件因陋就簡,，控制奢侈浪費(fèi),。工作中實(shí)行“對事不對人”的原則。

在廉政建設(shè)上,，嚴(yán)格遵守《公司黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制》的各項(xiàng)要求,，做到“常在河邊走，就是不濕鞋”,。自己從參加工作以來,，尤其是任公司副經(jīng)理以來，始終做到個(gè)人自律與單位自律相結(jié)合,，既很好地完成了工作,，也很好地保護(hù)了個(gè)人、同事和業(yè)務(wù)聯(lián)系單位的同志,。

回顧總結(jié)一年的工作,，有成績，也有很多不足,。在以后的工作中,，自己一定會(huì)遵守紀(jì)律、服從安排,，在組織安排的崗位上發(fā)揮征地人不怕吃苦,、克難奮進(jìn)的精神，為公司的建設(shè)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

主管述職報(bào)告篇五

您好,！

根據(jù)酒店負(fù)責(zé)制定采購管理工作流程與標(biāo)準(zhǔn)，并督導(dǎo)執(zhí)行,。根據(jù)制度的執(zhí)行情況以及運(yùn)行中出現(xiàn)的一些新問題,，對各項(xiàng)管理辦法和工作流程進(jìn)行重新梳理和完善，改進(jìn)采購計(jì)劃申報(bào)流程和采購工作流程及時(shí)修訂、完善部門各項(xiàng)規(guī)章制度及工作程序,。xx的各項(xiàng)工作逐步走向制度化,、規(guī)范化，步入了正常有序運(yùn)行的狀態(tài),，改變了以前沒有章法,、盲目工作、計(jì)劃統(tǒng)籌性不強(qiáng)的工作狀態(tài),。

嚴(yán)把采購計(jì)劃關(guān),，認(rèn)真制定執(zhí)行“三大計(jì)劃”。對各部門上報(bào)的采購計(jì)劃按照經(jīng)營計(jì)劃進(jìn)行嚴(yán)格審批,，嚴(yán)格控制,，有效控制臨時(shí)計(jì)劃的數(shù)量和金額，做到采購有計(jì)劃可依,，無計(jì)劃不采購,。

1、要求供貨商送貨和采購員外出采購都要索取相應(yīng)的檢驗(yàn)檢疫票據(jù),。

2、包裝成品及半成品要求嚴(yán)格檢查生產(chǎn)日期和保質(zhì)期,。

3,、每種食品添加劑都有相應(yīng)的合格證和檢驗(yàn)報(bào)告，嚴(yán)格禁止食品衛(wèi)生監(jiān)管部門黑名單的食品添加劑流入酒店,。

4,、建立健全每日進(jìn)貨臺(tái)帳，將各類物品的每次進(jìn)貨都詳細(xì)登記在冊,。

從資質(zhì),、價(jià)格、服務(wù)上綜合考察供貨商,，使每一個(gè)物品的供貨商的選定都要經(jīng)過質(zhì)價(jià)評議,，通過質(zhì)價(jià)評審委員會(huì)的評審后進(jìn)入xx，確保酒店使用的每一種物品的品質(zhì)都有保證,，價(jià)格經(jīng)得起考驗(yàn),，質(zhì)量都能追溯。在x月份,，為了保障食品安全,，強(qiáng)化供貨商自律意識(shí)，與供貨商簽訂食品安全承諾書19份,。

“保證采購質(zhì)量的同時(shí)為公司節(jié)約每一分錢”是采購人員的準(zhǔn)則,，在工作中,，我一直堅(jiān)持“同等質(zhì)量比價(jià)格，同等價(jià)格比質(zhì)量”,，嚴(yán)格按照公司詢價(jià),、比價(jià)程序操作。大宗材料和設(shè)施設(shè)備的采購要求供應(yīng)商必須提供資質(zhì)證明,、合格證明,，商定售后服務(wù)并簽訂合同。食品的采購,，首先要求新鮮,、質(zhì)量好，而且都要到衛(wèi)生防疫達(dá)標(biāo)的單位去采購,。在此基礎(chǔ)上，再考慮價(jià)格便宜,，份量充足,，確保各部門能準(zhǔn)時(shí)拿到好質(zhì)量、準(zhǔn)數(shù)量的物料,。

定期會(huì)同質(zhì)檢部,、餐飲部前往市場進(jìn)行價(jià)格調(diào)查，組織召開定價(jià)會(huì)進(jìn)行定價(jià),。此項(xiàng)工作的開展,，規(guī)范了供貨商送貨行為，保證了進(jìn)貨質(zhì)量,，降低了采購成本,。

合同評審和采購招標(biāo)的相關(guān)規(guī)定，對每一項(xiàng)大宗物品的購買經(jīng)過多方詢價(jià),，多方對比,，并召開質(zhì)價(jià)評議和合同評審會(huì),，切實(shí)做到采購質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的物品,，降低采購價(jià)格。

由于工作業(yè)務(wù)的需要,，去年x月份酒店三輛車劃歸xx管理,，組織部門及時(shí)制定了車輛管理辦法,，建立了加油臺(tái)賬和出車臺(tái)賬,，健全了行車記錄,。定期組織駕駛員進(jìn)行安全培訓(xùn),，切實(shí)增強(qiáng)了駕駛員安全行車意識(shí),。

在過去的一年中,，雖然較好地完成了各項(xiàng)工作,，但這都是大家努力的結(jié)果,，在工作中，我離領(lǐng)導(dǎo)和同事們的希望還有一定距離,，主要表現(xiàn)在基礎(chǔ)管理水平不高,，工作重點(diǎn)抓得不夠突出等問題，我個(gè)人還存在性格急躁,，不細(xì)致,，辦事拖沓的缺點(diǎn)，在今后的工作中我會(huì)努力克服以上缺點(diǎn),。勇于探索,，敢于創(chuàng)新，不斷完善和改進(jìn)工作的方式方法,，以更大熱情的工作態(tài)度投入到本職工作中,，制定新的工作目標(biāo)和方向，進(jìn)一步提高管理水平,，提高駕馭工作的能力,，確保采購工作更好更快的發(fā)展。

述職人：xxx

xxxx年x月x日

主管述職報(bào)告篇六

xx,，本人憑著自己的熱情和理想應(yīng)聘于xx公司,。幾年來，我系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了零售業(yè)概論,、倉儲(chǔ)式連鎖超市管理概論,、顧客消費(fèi)心理學(xué)與銷售技巧等基礎(chǔ)知識(shí)，如饑似渴地吸收新型的零售業(yè)的知識(shí),，力圖盡快融到家樂的發(fā)展中去,。工作中，我無怨無悔,，每天與員工奮戰(zhàn)到深夜,，直至開店。至此,，我開始了開創(chuàng)唐山市場的征程,。年初唐山路北店的銷售額每天僅十余萬元，經(jīng)過半年的努力,，市場終于打開,，家樂在唐山的知名度提高，銷售額提高了,，顧客滿意了,，員工的臉充滿了喜悅，這一年我被評為“xx先進(jìn)員工”,。

一年來,，在這個(gè)陌生的城市,，我利用一切人際關(guān)系，克服地域差別,，了解唐山市場及各項(xiàng)政策規(guī)定,，與合作方緊密配合，同相關(guān)政府部門建立了良好地合作關(guān)系,。為了開拓唐山市場,，我每天與員工一起工作，并聽取各項(xiàng)合理化建議,，以應(yīng)對激烈競爭的市場環(huán)境,。目前，唐山有超市xx多家左右,，競爭對手們把店開在了家樂店的周邊,，面對這種環(huán)境，使唐山xx年任務(wù)的完成與提高是一種考驗(yàn),，員工們都存在擔(dān)心的思想,。為此，我對員工們提出xx年的工作中心是“以服務(wù)促銷售,，以管理降成本”。一年來的服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn),、管理者的培訓(xùn),，大家都不會(huì)忘記這個(gè)工作中心，這一條已經(jīng)貫穿到商店每個(gè)管理者和員工的腦海中,。只要做的好,，就會(huì)吸引顧客，就能擺脫困境,。一年來路北店銷售和管理上實(shí)現(xiàn)了雙盈利的目標(biāo),，銷售額超計(jì)劃完成。比xx年增長了85%,，連續(xù)三年完成了集團(tuán)下達(dá)的任務(wù),。

面對閃光的成績，我并不滿足,。我認(rèn)真分析商品結(jié)構(gòu)及市場需求,，及時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫存，避免積壓資金,。因唐山路北店為外埠店,，供貨商又多為外地供貨商，在一定程度上影響銷售,。年初,，公司在唐山成立商品組,，由我擔(dān)任組長，為了使店在唐山穩(wěn)步發(fā)展,，使其同競爭對手形成差異優(yōu)勢,，我對商品組提出了“重寬度、輕深度,，重連鎖,、輕汰換”的談判原則，使商品組在完善唐山市場的同時(shí),，進(jìn)一步形成了xx連鎖的優(yōu)勢,。汰換了不適合唐山市場的商品，并發(fā)展了部分本地特色商品,，從根本上解決了蔬菜,、水果不能連鎖經(jīng)營的問題。年中,，在我的帶領(lǐng)下,，唐山xx在商品經(jīng)營上拓寬了電腦、手機(jī),、音像,、圖書、冰鮮,、主食廚房等品種,，真正形成了倉儲(chǔ)超級(jí)大賣常商品品種比99年增加了近一倍。品種的豐滿帶來了客流,，管理的加強(qiáng)降低了成本,，服務(wù)水平的提高贏得了顧客。xx年度市消協(xié),、工商,、報(bào)社在xx驗(yàn)中，唐山路北店被評為“唐山市民最滿意超市”,。

一上來,，我在擔(dān)任唐山路北店店長及唐山地區(qū)主管期間，面對店內(nèi)外繁雜的工作我開動(dòng)腦筋想辦法,，大膽放權(quán),，競聘上崗，充分調(diào)動(dòng)各級(jí)管理人員和廣大員工的工作積極性,、創(chuàng)造力,。我認(rèn)為“員工是企業(yè)的資本，只有為他們提供機(jī)遇,，才能充分發(fā)揮他們的才智,，才能增強(qiáng)員工的凝聚力,，企業(yè)才能長存”。在我的領(lǐng)導(dǎo)下,，唐山路北店逐步形成了各司其職,，各負(fù)其責(zé)，嚴(yán)謹(jǐn)高效的工作格局,。

我來唐山已經(jīng)4年了,，在唐山已經(jīng)過了3個(gè)春節(jié)了，剛來時(shí)兒子年僅5歲,，4年來,，妻子獨(dú)自一人支撐著這個(gè)家，從沒有一句怨言,，一直在默默地支持著他的工作,，我認(rèn)為，應(yīng)把對家人的愧疚化為對工作執(zhí)著,，來報(bào)達(dá)家人的厚望,。

主管述職報(bào)告篇七

一， 基本的接單維修工作;

在日常的接單維修中,，時(shí)刻提醒自己“業(yè)戶之上 服務(wù)第一”的基本原則,，在客服回訪后，業(yè)戶對我們的工作有滿意和不滿意之分,。業(yè)戶的滿意是對我們工作的肯定和自持;不滿意是對我們工作的督促,，是我們在工作中能更加仔細(xì)的找到自己的不足，能夠及時(shí)的改正,，給業(yè)戶更好的服務(wù),。

二,， 公共區(qū)域的維修：

三,， 檔口線路改造及商場所有檔口的用電安全檢查：

三月份到六月份我參加了對1d，1c和美食美客的檔口進(jìn)行了一次線路改造,，在改造中我們發(fā)現(xiàn)有好多檔口的線路有很大的安全隱患,，我們深知地下商場最大的安全隱患就是火災(zāi)，我們在改造中時(shí)刻提醒自己,，要對這次改造一定要高標(biāo)準(zhǔn)的完成,，所以我們在改造時(shí)，把對商場禁用的材料全部換掉,，對我們每一個(gè)接線的接頭都要負(fù)起責(zé)任,，確保這個(gè)接頭能牢，耐用,。在我來公司后,，經(jīng)過了一個(gè)星期的培訓(xùn),，在培訓(xùn)中我看了好多因?yàn)榫€路引起的火災(zāi)視頻，是我更堅(jiān)定的在以后的維修中,，對商場要負(fù)起自己的一份責(zé)任,。可以說我們是商場的保駕護(hù)航者,，保證商場的正常用電是我們每天的責(zé)任和義務(wù),，貫徹落實(shí)上級(jí)文件精神，提高職工安全用電意識(shí),，增強(qiáng)職工責(zé)任心,， 落實(shí)完善安全用電組織體系，健全安全管理規(guī)章制度,。 加強(qiáng)班組用電安全管理,，鞏固安全基礎(chǔ)。一個(gè)確保,，用電者要確保自身安全和他人安全,。

四 作為一名大型商場燈具維修人員，要及時(shí)準(zhǔn)確的發(fā)現(xiàn)并排除故障,，有大的安全隱患要及時(shí)上報(bào),，為排除前要采取正確的防范措施。以良好的態(tài)度對待每一個(gè)客戶,。

五 一年來在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持下較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，工作取得圓滿成功首先歸公于各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，歸公于我周圍的同事們,，我只不過做了一點(diǎn)應(yīng)該做的工作,，盡了一點(diǎn)應(yīng)盡的責(zé)任。通過一年的工作,，使我的業(yè)務(wù)能力有了很大的提高,，在有資格勝任本職工作的同時(shí)，我會(huì)在下一年度的工作中更加努力,。