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情緒管理自我評價篇一

一、基本狀況

按照公司組織架構(gòu)及新領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào),，物業(yè)公司現(xiàn)項目經(jīng)理1人,、保潔技工4人、秩序維護部5人,，增設(shè)樣板間管家3名,，共計13人。幾個月來,，物業(yè)服務(wù)全體成員緊緊圍繞為客戶服務(wù)這一核心,，扎扎實實、有聲有色開展工作,，針對東昌御府服務(wù)特點,、人文環(huán)境、居住人群,、周邊環(huán)境等不同特點,，我們著重在解決新問題、落實上下功夫,、求實效,，幾個月以來，截止12月8日共接待客戶1015人,。

二,、發(fā)揮服務(wù)特色、提升物業(yè)品牌。

優(yōu)良的服務(wù)方式是提升品牌的有效途徑之一,。幾個月來,，物業(yè)公司在提高服務(wù)質(zhì)量、建立和諧關(guān)系,、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍中加大工作力度,，完善工作程序，先后在東昌御府舉行了公司開業(yè),、樣板間開放,、公司開盤管家一站式服務(wù)，進一步提升了品牌宣傳,，提高了物業(yè)服務(wù)對外業(yè)務(wù)聯(lián)系和品牌推介,。

三、加強內(nèi)部管理,，充分發(fā)揮團隊作用

公司主要下設(shè)管家客服,、秩序維護部、保潔部三個主要職能部門與崗位,。在服務(wù)中,，我們注重發(fā)揮團隊精神，大力倡導(dǎo)服務(wù)理念,，提升服務(wù)水平,，幾個月的工作中顯現(xiàn)出了出色的執(zhí)行潛力。

(一)管家客服部:管家客服部各項工作是公司的主線,，應(yīng)對廣大業(yè)主服務(wù),、對上工作安排、對下業(yè)務(wù)落實等全面工作,，主要透過管家人員進行協(xié)調(diào)、解決,。幾個月來,，應(yīng)對人員流動較大，崗位安排調(diào)整大的實際,，公司加大內(nèi)部管理,，完善內(nèi)部機制，對日常業(yè)務(wù)以區(qū)域為標準劃分職責(zé)職責(zé)到人為基礎(chǔ),。

(二)秩序維護部:秩序維護部是公司發(fā)展的窗口,，人員形象及工作職責(zé)心彰顯服務(wù)的特色。幾個月來,，秩序維護部范圍調(diào)整人員,，在思路轉(zhuǎn)變，人員調(diào)整中發(fā)揮了較好的工作場面，確保了工作秩序的正常運轉(zhuǎn),。做好工作,，一系列的新辦法提升了公司外樹形象的動力,。

(三)保潔部:保潔部是公司的名片。每一天重復(fù)進行的工作彰顯服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)潛力,。全年幾個月來，本部分人員團結(jié)互助,，用心肯干,，不怕苦、不怕累,、不怕臟,，顯出了較強的吃苦精神和服務(wù)意識。用心配合和努力工作,，為物業(yè)保潔部贏得榮譽,，體現(xiàn)了較強的團隊精神。

(四)公司:公司各項工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的親臨指導(dǎo)下,，在耐心細致的工作安排中,，先后在組織框架、人員調(diào)整,、各部門管理,，對內(nèi)對外業(yè)務(wù)聯(lián)接中發(fā)揮了重要作用。在各部門的銜接與任務(wù)安排中,、在業(yè)務(wù)聯(lián)系溝通處理中,、對內(nèi)業(yè)務(wù)梳理中，發(fā)揮了橋梁作用,，在對物業(yè)服務(wù)區(qū)域重要事務(wù)處理,、整體與建設(shè)中發(fā)揮了必須的作用。與此同時,，繁雜瑣碎的工作顯示出了較強的工作執(zhí)行潛力,。

20__年度主要工作

(一)1、針對七月份開始業(yè)主入伙室內(nèi)裝修不斷增多的實際,，公司加大裝修管理,、電梯設(shè)備維護管理及公共設(shè)施管理力度，贏造良好環(huán)境,。

2,、有針對性地組織各部門人員進行培訓(xùn)與交流學(xué)習(xí)，進一步提升服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)理念,、服務(wù)意識的構(gòu)成,。

3、加強內(nèi)部專業(yè)人員培訓(xùn),，提高對公共設(shè)施的維修與養(yǎng)護

4,、加大工程管理對屋面防水與室內(nèi)起包戶的維修與監(jiān)管，創(chuàng)造良好的生活環(huán)境,。

5,、加大綠化整改力度，維護小區(qū)良好的環(huán)境,。

6,、繼續(xù)加大對工作溝通與協(xié)調(diào),，力爭在本年度提升80%以上,。

7、制訂實施有償服務(wù)細則及辦法,，提高服務(wù)意識與潛力,。

8、制定各部門崗位競爭,、獎罰機制,，進一步提高員工的工作主動性。

9,、加大對空置房,、裝修戶、公共設(shè)施的巡查力度以及對業(yè)主室內(nèi)玻璃更換,、平開窗合頁更換工作,，減少安全隱患。

10全面做好停車場,、營業(yè)房管理工作,，保障業(yè)主順利營業(yè)與收房。經(jīng)過一年來的艱苦實踐,，我們走過了公司轉(zhuǎn)型的起步階段,，在新的一年里，公司全體成員主要以解決存在的問題為工作出發(fā)點和落腳點,，繼續(xù)努力、克服困難,、團結(jié)拼搏,、開拓創(chuàng)新，為爭創(chuàng)20__年聊城市星級物業(yè)服務(wù)而共同努力奮斗,。

(二)加強人力資源的培養(yǎng)與人才隊伍建設(shè)

要加強培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度,，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平;加強對高技術(shù),、高潛力人才的引進，并透過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,，發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才。透過與碧桂園物業(yè)共建物業(yè)管理專業(yè)實習(xí)基地,，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生,，加強人才隊伍建設(shè)。

(三)20__年我們將進一步創(chuàng)新完善工作機制和管理模式,，進一步強化內(nèi)部管理水平,，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項制度，深化內(nèi)部機制改革,，試行定員定崗定酬及費用制度,，繼續(xù)實行小區(qū)經(jīng)營目標職責(zé)制及管理目標職責(zé)制，向管理要效益;依托城建,，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢,，期望能在繼續(xù)做好每年交易會車管工作的基礎(chǔ)上，把進一步開拓物業(yè)管理新市場當作一項重點工作來抓,，促使公司的發(fā)展狀況和經(jīng)濟狀況有明顯好轉(zhuǎn),。

(四)加強企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè)，20__年繼續(xù)將重點放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上,，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁,、季刊，努力搞好小區(qū)的社區(qū)活動,，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點,，繼續(xù)推進黨風(fēng)廉政建設(shè)和精神禮貌建設(shè)工作，不斷加強小區(qū)的物業(yè)管理工作,，提升市場競爭力,。

回顧公司的發(fā)展歷程，我們深切的感到,，我們每取得一點成績是與公司領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)分不開的,，每一點進步卻浸透著公司及全體員工的心血和汗水，融入了團隊拼搏精神與實干精神,。公司給予了發(fā)展的良機和空間,，我們要抓住機遇，安心本職工作,，使20__年全面工作再上一個新的臺階愿聊城市信德物業(yè)管理有限公司更上一層樓,。

情緒管理自我評價篇二

20__年，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下,，按照公司的工作要求,，本著“您的滿意,，是我們永久的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“以人為本,，以客為尊,，以誠為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念,，以“上水平,，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標,，“服務(wù)第一,、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的

共同努力,，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，在此對一年的工作做以簡要評價。評價經(jīng)驗和教訓(xùn),，找出不足,，為20__年的工作打好基礎(chǔ)。

1.人員管理

保潔實行夜班后,，員工情緒波動,，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通,，穩(wěn)定員工情緒,，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求狀況,，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核,，實際運作特點和要求，調(diào)整了班次和值班時間,，在不增加人員的狀況下,，基本滿足了保潔的運行要求。

現(xiàn)有人員14人,，本年度共有9人離職和調(diào)職，其中1人調(diào)職到庫區(qū),，8人離職,。

2.培訓(xùn)

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進行實際操作培訓(xùn),，使保潔員掌握保潔工作知識,，到達寫字樓保潔工作的要求,。

在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓(xùn)的前提下,，結(jié)合工作中的實際狀況著重了以下培訓(xùn):清潔劑的分類和使用,，清潔程序,，清潔不銹鋼飾物,，家具的清潔,，清潔煙灰盅,，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng),，銹的處理。

加強了員工考核制度的培訓(xùn),，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標知識的培訓(xùn)，建立了員工工作的職責(zé)心,，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣,。

經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合,，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定,。

3保潔工作模式方面

在集團公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實行“無人清潔”,，“本色清潔”取得了良好的效果。

在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個班次,，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量,，加強了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置7f-16f一名保潔員基本能夠到達將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象,，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟,。

在“本色清潔”方面加強清潔頻率,，將原先的固定的計劃清潔改為此刻的隨時清潔,，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔,，恢復(fù)原有本色,，取的了較好的效果,，但清潔成本有所增加,。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大,，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有到達要求，而且清潔成本有所增加,，隨著施工的結(jié)束將進行徹底清潔，以到達衛(wèi)生標準,。

在保證電梯地毯衛(wèi)生到達標準的要求，每20分鐘吸塵一次,。

4保潔工作完成方面

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂

(2)完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作,。

(3)完成對新入駐樓層的開荒工作。

(4)完成大廈石材晶硬處理,，地毯保養(yǎng)工作,。

(5)完成大廈垃圾的清運工作。

(6)完成大廈外墻的2次清洗,。

(7)完成外圍地面沖刷工作,。

(8)對b1車場每月兩次的清洗工作。(不負責(zé)日常保潔工作)

(9)完成特約清潔服務(wù),。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯,，床頭,，沙發(fā)的清洗工作,。3樓地毯的清洗工作。

(10)完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作,。

5綠化工作方面

5月份大廈采購綠植內(nèi)共有綠植約100顆,，辦公室及大堂內(nèi)的長勢一般，其他地方因缺少日照,，潮濕度不夠,，尤其不通風(fēng)，導(dǎo)致綠植蟲害較多,，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡,，其他勉強成活但無觀賞價值而言。在養(yǎng)護時努力克服不良因素,，做到每兩季更換土壤,，增加養(yǎng)分，及時殺蟲,，必須時期集中養(yǎng)護,。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在20__年室內(nèi)綠化推薦思考外包,，保證植物可觀賞性,。

外圍綠化因防水施工未補種，20__年4月份應(yīng)全面從新設(shè)計綠化,。

6有害生物防治方面

根據(jù)街道的關(guān)于建立國家衛(wèi)生城的工作的指示,，保潔對大廈進行了徹底消殺，貼合國家衛(wèi)生規(guī)定,。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅,，取得了較好的效果。

7衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面

隨著iso9001-20__質(zhì)量體系的推行,，保潔在工作中,，加強了工作質(zhì)量監(jiān)督，完成表格的填寫,，用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量,，并對工作中的問題進行評價,，進一步改正，取得了較好的效果,。

8成本控制方面

20__年保潔平均清潔費用5500月,。在清潔用品控制方面，客用品較難控制(卷紙和洗手液)例如卷紙每月費用近1300圓,。洗手液每月費用近220圓,。

石材養(yǎng)護每月費用近1000圓。

經(jīng)常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來控制使用量,。

9工作中存在問題

1外圍車場由汽車產(chǎn)生的油污,，無法有效的去除。

2現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有必須差距,，在不增加人員的前提下,，很難到達標準。

3冬季雪天藥店衛(wèi)生無法到達標準,，可思考購置自走式全自動洗地機，會有必須改善,。

4大廈投入使用已兩年,，石材的防水防油防污潛力已下降，為防止水斑,，風(fēng)化等病變,，20__計劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護處理。

5在保證衛(wèi)生貼合標準的狀況下,，高頻率的使用設(shè)備,，清潔設(shè)備的更換配件費用將有必須上升。例為保證電梯地毯衛(wèi)生到達標準,，按要求每20分鐘吸塵一次,，吸塵器的開關(guān)每一天近90次。

在20__年,，保潔工作整體上有所提高,，但在工作細節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，在保潔員全體的努力下，將在20__有更好的表現(xiàn),。

情緒管理自我評價篇三

一年的時間在我們忙碌卻有序的工作中立刻就要過去了,。回想起一年來的工作,，能夠說是物業(yè)公司在評價去年工作的基礎(chǔ),，經(jīng)過一年的完善與努力，再上新臺階的過程。一年來,，我公司在市局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,、在全局各單位的大力支持下、透過公司領(lǐng)導(dǎo)及全體職工的共同努力而使公司各項工作都完成得比較圓滿,。

回想一年來的工作,，我公司在服務(wù)承諾、工程審計,、房產(chǎn)能源管理等許多方面取得了顯著的成績,。

一、工程審計嚴格執(zhí)行標準,，不徇私情,。

今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫，這就要求物業(yè)公司不僅僅要做好日常維修工作,，而且對裝修改造質(zhì)量也要嚴格把關(guān),，為了做好這一項工作，我公司安排專人對工程現(xiàn)場進行監(jiān)督,，共完成局所裝修13處,、柜臺加固34處、墻壁粉刷24處,，對5個支局所進行了屋面防水改造,，對印刷廠、綜合服務(wù)基地進行了防火墻改造,，并對全部工程進行預(yù)算審計,，工程造價到達了251萬元，審減額為68萬元,，審減率到達了27%,，切實為局把好了關(guān)、把住了關(guān),，受到了局領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚,。

二、著力解決歷年來的難點問題,。

1,、去年冬季我局部分局所因多種原因?qū)е鹿┡缓茫瑸閺氐捉鉀Q這一問題,，今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對幾處局所的供暖管道進行室內(nèi)分戶改造,，為節(jié)省資金，我公司安排綜合股的幾名骨干分頭負責(zé),，對10處局所進行了改造,，均在供熱之前順利完成了任務(wù),，而且供熱效果都比改造前要好很多，還為紅旗所安裝了電取暖,，徹底結(jié)束了冬季室內(nèi)冷冰冰的歷史,。除此之外，我公司還組織力量對我局所屬的幾處鍋爐進行維修,，總計精修鍋爐1_2噸的6臺,，0.5噸以下的10臺，為局節(jié)約資金5萬余元,，以上這些細致的工作,，不僅僅基本解決了冬季不熱的問題，而且從根本上節(jié)約了能源支出,，為局節(jié)約了超多資金,。

2、為切實做好全年的服務(wù)承諾工作,，做好全局物業(yè)管理工作,，有力地保證經(jīng)營、運行,、機關(guān)各部門生產(chǎn)工作有序,、高效、順暢運轉(zhuǎn),，營造安全、良好,、和諧的發(fā)展環(huán)境,，我公司將服務(wù)承諾貫穿于全年的工作中，全面履行服務(wù)承諾資料,，依據(jù)嚴格的考核機制,，對各股從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)時限,、服務(wù)質(zhì)量等方面全部實行計分制,，在各股之間進行評比，評出最優(yōu)和最差,，有獎有罰,，充分調(diào)動各股職工的工作用心性，使職工充分認識到這是全年工作中的重點,，抱著務(wù)必做好這項工作的態(tài)度來對待,。一年的工作，我們始終本著誰主管誰負責(zé)的原則,，將物業(yè)管理的服務(wù)工作層層分解,，細化到股,，量化到人，強化職責(zé)追究制,，對各單位所反映的問題能按服務(wù)承諾的要求及時到位進行維修,，一年來，從沒有因為我們的自身原因而耽誤過生產(chǎn)的,，而且對于無法立刻維修的都能做到及時安排,，一旦問題解除立刻排除故障。各股之間也能通力合作,，在每半個月的巡訪中能互相通報,，互相配合，不僅僅提高了工作效率,，而且也加強了各股之間的溝通協(xié)調(diào),，使得物業(yè)公司這個原本散亂的群眾日益團結(jié)。

實踐證明,，透過我們的用心努力,，全年的維修維護、清掃,、能源房產(chǎn)管理等多項工作都在承諾制度的規(guī)范下完成得比較好,。而且基本上能按照局里的要求，以經(jīng)營為主線,，全面細致地做好各單位的后勤服務(wù)支撐,，強化了職工的主動服務(wù)意識，受到全局各單位的一致好評,。

三,、房產(chǎn)、能源管理日趨完善,，逐步構(gòu)成系統(tǒng)化模式,。

1、房產(chǎn)管理方面除對各項收費項目進行了建帳管理,，同時對我局出租房屋及承租房屋都建立了臺帳,，所涉及資料一目了然，并制定了有關(guān)房屋管理方面的規(guī)章制度,，與各方負責(zé)人見面落實了這些管理規(guī)定,，以便于日常管理及遇到問題能及時妥善處理。重點針對物業(yè)收費項目進行了規(guī)范,，與各物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)管理合同,，并對收費標準進行了重新洽談，使物業(yè)管理費的收費標準到達歷年最低,。對由于其管理疏漏對我局造成的損失,，進行了經(jīng)濟上的追究,，從當年的物業(yè)費中扣除。今年全年共交納物業(yè)管理費2.2萬元,，比上年節(jié)約了0.95萬元,。

對市里所收的各項占地費、年檢費,、土地租金等等,，也是能省則省，透過與市里各收費單位的多次協(xié)商,，針對以上各項收費項目我公司共為局里節(jié)余15.9萬元,。

用心推進閑置房屋出租一事，我公司去年將多數(shù)閑置房屋出租,，收到了很好的效果,，今年初始，我公司又將剩余房屋進行分類,，分別考察地段,、租金等指標，對不同房屋酌情定價,，爭取將剩余房屋也能出租出去,，為局收回部分成本。除此之外,，我公司還用心主動對已出租的房屋租金進行收繳,，對于許多難收的戶也進行多次攻關(guān)，透過我們的努力,，目前我公司已收回租金138.47萬元,，收繳率到達70%。

2,、能源管理也日趨完善,。水,、電能源管理在去年整治的基礎(chǔ)上,，今年又有所規(guī)范。取消了部分不合理收費,，以郵政企業(yè)是國家賦予的承擔(dān)普遍服務(wù)的公益性企業(yè)為依據(jù),，重新核定了部分收費項目的收費標準，僅此一項每年就能為局節(jié)省30多萬元,。

我公司在去年對電費整治的基礎(chǔ)上,，今年對供熱費進行了徹底清算，為了保證交費面積的準確,，我公司專門派人到各單位測量面積,，在此過程中,，對站前樞紐大樓的面積提出了質(zhì)疑，經(jīng)多方求證并與熱力公司溝通,，最后認定了我們的結(jié)果,，最后透過多種手段，最后追回了多年多交的供熱費45萬余元,，為局挽回了多年的損失,。除此之外，今年供熱費雖然上調(diào)了價格,，但我局所付出的卻與去年基本上持平,，原因是今年我局將供熱費收繳工作交給了物業(yè)公司代收，甩掉了許多現(xiàn)已不應(yīng)在我局報銷的住戶,。

四,、增收節(jié)支，例行節(jié)約,。

1,、冬煤反季進場，從根本上避免了迎季的價高質(zhì)低的普遍問題,，并從用量上進行了仔細核算,，嚴格壓縮了每年的進貨量，使得今年的冬煤物美價廉,，保質(zhì)保量,。在保管問題上，將煤傳成堆,，用草,、泥將煤堆蓋起來，使煤免受風(fēng)吹雨淋,，并從根本上控制了冬煤丟失的現(xiàn)象,。僅此一項，就為局節(jié)省資金十余萬元,。

2,、為節(jié)約購買桌椅的資金，避免浪費,，我公司組織專人對全局各局所的辦公桌椅進行了維修,，一年來，共維修辦公桌171張,，其中大修85張,，辦公椅115把，與購買的成本相比,，維修所付出的工費及材料費真是相差太多,，僅此一項,，就為局節(jié)省資金4萬余元。

3,、堅持原則,，堅決抵制不合理收費。我公司根據(jù)《郵zd》規(guī)定,，郵政局屬于帶給普遍服務(wù)的公益性企業(yè),，在許多收費項目上都應(yīng)享受必須的優(yōu)惠，據(jù)此我公司與各收費單位多次協(xié)調(diào),，在許多方面都爭取到了必須的優(yōu)惠政策,，為局節(jié)約資金30多萬元。

五,、采購,、計劃調(diào)撥、保管各人分管,，有章可循,。

為使得采購商品在質(zhì)量上和價格上都有所保證，我公司專門成立采購小組,，定期到市場去了解商品的價格及質(zhì)量狀況,，并及時征求全局各使用單位的意見，盡量滿足大家的需要,，對不合格商品堅決不入庫,，其中也發(fā)生過因進貨質(zhì)量問題，損失由采購員彌補的事情,。經(jīng)這樣嚴格的審查,，我們才能保證每批進貨都物美價廉。

為保證用最小量的庫存來周轉(zhuǎn),，我公司在計劃調(diào)撥上采取了月報計劃月查庫存的原則,，使得我們不占用過多資金就能保證全局的生產(chǎn)之需。

保管工作能做帳物相符,，貨物陳列整齊,，每月能及時清點庫存，并保證平時付料的及時性,，為全局各部門的生產(chǎn)之需帶給了有效的保證,。

六,、房產(chǎn)維修,、電氣維修改造工作緊張有序，保質(zhì)保量,。

1,、維修工作針對我局點多,、面廣的特點，除按照承諾要求每半月巡訪一次外,，我們把需要維修的工作也按輕重緩急進行了登記記錄,，在時間上、順序上進行了合理安排和調(diào)度,，做了許多細致的工作,。首先是對更換佳西局地溝內(nèi)嚴重腐蝕的熱化管線百余米，為了完成這項工作,，維修股的同志們不怕苦,、不怕累，在地溝里一干就是十幾個小時,，用了一周的時間最后把地溝內(nèi)的管線更換一新,，保證了今冬的供暖問題。二是透過與熱力公司用心溝通協(xié)調(diào),，自己組織人力對長安局,、通江所、光復(fù)所,、中山投遞班等進行了熱化分戶改造,，工作質(zhì)量都到達了熱力公司所要求的標準。還對沿江局進行熱化管線的重新敷設(shè),，對散熱片進行了重新安裝,，透過認真細致的探察研究，對鍋爐位置進行了調(diào)整,，改造之后的供熱效果十分理想,。三是提前做好冬防保暖工作，組織木工利用近一個月的時間對全局破損的玻璃進行了重新安裝,，及時修補并安裝了門簾,、門條等設(shè)施，受到了全局各單位的贊揚,。

2,、電氣維修方面也做了許多工作，除了按承諾要求保證日常維修任務(wù)之外,，為14個局所進行了燈具集中改造,，將格柵燈更換為鐵管燈，共用燈具460余套,，每月可節(jié)電1.8萬度,。利用晚間休息時間改造局所臺席34個，節(jié)約成本1.5萬元。另外,，變電所在人員少的狀況下,，能按規(guī)定做好例行的值班工作，而且經(jīng)常加班加點對局所進行維修保養(yǎng),，保證全局各單位的正常用電,，一年來，累計更換燈管225次,，排隊各種故障102次,，為局做出了突出貢獻。

七,、用心參與生產(chǎn)營銷,，為局經(jīng)營工作盡微薄之力.

我公司是屬于后勤服務(wù)部門，人員素質(zhì)參差不齊,，勞務(wù)工多,、國營工少，而且各工種的工資標準也比較低,，但應(yīng)對局里每次下達的指導(dǎo)性任務(wù),，我們從來都沒有放棄，也沒有等靠思想,，而是每一次都用心鼓勵職工,，為職工講清楚支持經(jīng)營工作的必要性，使得職工從思想上真正認識到我們是郵政局的主人,，郵政局的興衰決定著我們每個人的命運,，所以這一年來，我們用心完成了儲蓄指標,，正在努力完成電信業(yè)務(wù)的推銷和拜年卡的銷售工作,，難度可想而知，但我們的職工本著為局盡自己一份微薄之力的樸實想法,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下,，用心主動地投入到營銷戰(zhàn)役中去。

八,、用心組建職工食堂,，方便職工生活。

局里為從根本上解決職工午后就餐問題,，經(jīng)多次研究,，決定組建職工食堂，并分歸物業(yè)公司管理,。實際上這是一項很難做好的工作,，但公司從上到下都沒有因為這個而產(chǎn)生懈怠情緒,，而是用心地出謀劃策，都是一心想把食堂搞好,，局里為職工做好事，而我們要做好傳接棒,，將局里的這種關(guān)懷傳遞給每一位職工,，讓他們也深切地感受到這種切實的關(guān)懷。

一年的工作細說起來還有很多很多,，我們?nèi)〉玫某煽冇心抗捕?，但其中的不足也讓我們感到不安，但我們有信心將這些不足之處在今后的工作中逐步加以修正,，使得物業(yè)公司對全局的后勤服務(wù)支撐工作更順應(yīng)全局發(fā)展的需要,，這是我們物業(yè)公司每一位職工的心愿，相信我們今后的工作會在局領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo),、在公司領(lǐng)導(dǎo)及全公司職工的共同努力下必須會做得更好!

情緒管理自我評價篇四

初中一年級的第二個學(xué)期在學(xué)生中樹立榜樣,，適當?shù)谋頁P是班級管理中不可缺少的。有兩件事情讓我記憶深刻,，也對表揚和榜樣的力量深信不疑,。

初中一年級的第二個學(xué)期，學(xué)雷鋒月悄然來到,，我想起自己初中時候?qū)W雷鋒的熱情,，試著在現(xiàn)在的孩子身上啟發(fā)一下。于是,，在我的發(fā)動下,，班委決定給校車打掃衛(wèi)生。

由于其他公務(wù),，我沒有參加,，事后，我問一個孩子,，咱們班表現(xiàn)怎么樣,，這個孩子說，張寶最好,。再問其他班干部,，居然也都是這句話，我感覺很奇怪,，于是,，在課上，我專門問大家,，為什么說張寶最好,？于是大家想有默契般的,，一個接一個地說張寶的表現(xiàn)：他不怕臟不怕累，他除了完成自己的任務(wù)還幫助其他同學(xué),，他一趟一趟的提水,，一點也不耽誤我們換水，所以車擦得特別干凈···一句一句發(fā)自肺腑的贊揚,，讓我心里暖暖的,，這孩子平時最愛干凈，衣服一塵不染,，頭發(fā)清清爽爽,，沒想到關(guān)鍵時候他能如此表現(xiàn)讓全班同學(xué)都為之感動。

于是,，我適時的對張寶的行為作出肯定,，并且告訴大家，一個人的一言一行都很重要,，只要努力,，我們都會成為像張寶一樣讓人喜歡，敬佩的人,。那次活動后,，我發(fā)現(xiàn)班里的凝聚力大大增強了，每一個孩子都在努力表現(xiàn)著自己最好的一面,，教室里充滿著溫馨暖意,，蓬勃向上的精神動力。

有一個剛從外地調(diào)過來的老師,，帶本年級的課外活動課,，由于語言不通，絕大多數(shù)學(xué)生都聽不懂他在講什么,，不聽課還要笑老師講課,。班里班風(fēng)本身很好，有了"張寶事件",也有了良好的思想基礎(chǔ),，我只說了三句話：如果別人笑你你會怎么想,？如果你在外地，怎樣適應(yīng)語言環(huán)境,？一遍聽不懂還有第二遍呀,，何況我們是在為自己學(xué)到本領(lǐng)。此后的很多次,，直到多年后,，這位老師一見到我就夸這個班如何如何好，而且只有這個班如何如何的好,，讓我既自豪又慚愧,，我為班里的學(xué)生自豪,，為自己沒有深入觀察幫助這位老師而慚愧。最后這位老師專門為這個班出了份考題,，課外活動可不需要考試,，這位老師帶的其他班也都沒有考，可這位老師說：不給這個班出題自己就不像話了,，這么認真聽講的班,，怎么也得給一個大家檢驗自己的機會，感受一下成功的喜悅,！

小學(xué)生的功課少,，負擔(dān)較輕,，課外活動多,，教師對學(xué)生的各方面要求也比較低 。升入初中后,，孩子們到了一個新的學(xué)習(xí)環(huán)境,，一切都很陌生，對他們來說也是一個新的起點,。

這個時候,，教師要抓住這個機會，首先對他們進行常規(guī)教育,。

坐有坐樣,，站有站樣。按時上學(xué),，不遲到早退,，課前預(yù)習(xí)，課后復(fù)習(xí),，按時按質(zhì)按量完成作業(yè)等等,，嚴格按《中學(xué)生守則》和《中學(xué)生日常行為規(guī)范》要求自己。這些內(nèi)容有些是小學(xué)就有的,，但仍需教師強調(diào),，重新規(guī)范，教師邊說還要便對班里的同學(xué)做示范和糾正,。有些內(nèi)容小學(xué)不一定有,，而且教師也可以加一些自己對他們的要求，例如,，我要求學(xué)生再打下課鈴之后,，先準備好下節(jié)課所需要的課本和學(xué)習(xí)用具，再出去活動,，這樣上下節(jié)課前就會有條不紊,，及時調(diào)整狀態(tài)專心聽講,，所學(xué)用具準備齊全，可以避免上課時再找東西,，浪費時間,，分散精力。

一般來說,，常規(guī)教育中的課堂要求比較重要,。課前準備好學(xué)習(xí)用具，鈴響之后坐在座位上看書,，可以復(fù)習(xí)前課的內(nèi)容,，也可以預(yù)習(xí)這節(jié)課所學(xué)的內(nèi)容，上課時要專心聽講,，老師講課時,，眼睛要跟著老師，隨時注意教師的要求,，動腦,，動手，動嘴,，可以有效避免走神,，當然這并不是一日之功，需要教師經(jīng)常提醒,，讓學(xué)生形成良好的習(xí)慣,。這既需要教師的細心，耐心和恒心,，也需要學(xué)生的毅力和上進心,。在常規(guī)實施初始，教師一定要嚴格要求,，甚至我曾經(jīng)規(guī)定,，上課如果把東西掉在地上不許撿，學(xué)生很不理解,，于是我告訴他們,，首先東西掉到地上本身就影響自己和他人的聽講，如果你再撿東西,，就第二次影響自己和他人,，甚至還會影響老師講課和全班的聽課，道理講清了,，學(xué)生既信服又能提高他們的責(zé)任心,，還會讓他們感受到自己的作用，提高自信心,。

當然,，教師的一個人的智慧畢竟是有限的,，對班級的了解也還需要全班同學(xué)群策群力。在學(xué)生適應(yīng)初中生活后,，他們也會有自己的經(jīng)驗,，這時候，我們可以開一個主題班會,，題目可以叫“在日常學(xué)習(xí)生活中我們應(yīng)該怎樣做”或類似的課題,，也許應(yīng)該更活潑一些的，讓小組討論制定出班規(guī),，一方面,，可以更完善教師的常規(guī)要求，另一方面,，學(xué)生從認識上會更深刻,，還能讓他們感受到自己管理自己，自己管理班級的樂趣,，在今后的學(xué)習(xí)中增強自律能力,。

其次,，在常規(guī)教育中,，我們要注意滲入集體主義觀念和班級榮譽感的教育。

情緒管理自我評價篇五

____年是總公司尋求改革的一年,，也是總公司快速發(fā)展的一年,。這一年來，物管中心按照總公司年初提出的“質(zhì)量,、改革、發(fā)展”的工作目標要求,，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,，全體員工團結(jié)一心，艱苦奮斗,，扎實工作,，不斷創(chuàng)新，進一步提升了物管中心的管理和服務(wù)質(zhì)量,，取得了必須的成績,，現(xiàn)將____年的工作評價如下:

一、品牌建設(shè)

物管中心始終把提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為中心運行的首選目標,，堅持總公司“敬業(yè)報校,，誠信服務(wù)，保障有力,，追求卓越”的宗旨。今年年初開始,，中心便著手打造物管中心“第一時間,，第一服務(wù)”的品牌效應(yīng)，提高物管中心的運作效率和競爭力,。

(一)貫徹iso質(zhì)量管理體系

物管中心始終貫徹iso9000質(zhì)量管理體系，貫徹總公司“質(zhì)量年”的要求,，堅持每月1-2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查,，通報，實施改善的工作,，制定并實施了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》,、《平安紅五月服務(wù)方案》。另外還按照iso質(zhì)量管理要求,，對管理體系文件進行了部分修改,。

(二)構(gòu)成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系

“服務(wù)為本，客戶至上”,，在今年的工作中,，物管中心注重加強與業(yè)主和使用人的溝通聯(lián)系，主要做了以下工作:

1,、用心與各教學(xué)樓,、辦公樓辦公單位聯(lián)系，做好日常物業(yè)管理工作以及其他各項臨時交代的突擊任務(wù),，保障了各大樓,、辦公樓正常的教學(xué)、辦公秩序,。如協(xié)助教務(wù)處做好學(xué)生各項考試工作以及全國英語四六級等級考試工作,，配合國資處和研究生部對明德樓五、六樓教室的1000套桌椅的搬運工作,，配合校園職能部門舉行茅以升基金頒獎大會,、迎新場地、紅歌會場布置及周邊環(huán)境布置工作等,。

2,、遇到緊急重要狀況，及時張貼溫馨提示，堅持在家屬區(qū)及時張貼板報,、黑板報;如元旦,、春節(jié)、勞動節(jié),、60周年大慶等專題板報及抗擊甲流黑板報等,。

3、舉辦“11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”活動,，發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”,，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)意見推薦;張貼服務(wù)聯(lián)系電話，方便大家在第一時間聯(lián)系物管中心進行相關(guān)事宜的處理,，力爭讓全校師生員工滿意放心,。

二、內(nèi)部日常管理工作

(一)人員素質(zhì)方面

為了提高物管中心的運作效率和核心競爭力,，今年年初,，物管中心便制定了一系列培訓(xùn)計劃，用心開展各項知識培訓(xùn),，努力提高員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量,。培訓(xùn)分為兩大類，一是普通員工的培訓(xùn),，二是管理干部的培訓(xùn),。員工培訓(xùn)包括:利用每周各部門的早會，分別對員工進行素質(zhì),、禮儀,、技能及質(zhì)量要求進行培訓(xùn),，培訓(xùn)資料主要包括企業(yè)文化培訓(xùn),，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等;對管理干部的培訓(xùn)則主要圍繞新版的《重慶市物業(yè)管理條例》以及新版的《gbt19001--20__》質(zhì)量管理標準展開。透過培訓(xùn),，提高了員工的綜合素質(zhì),，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結(jié)合作,，大大提高了服務(wù)質(zhì)量,。

(二)保安方面

____年，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，保安部全體隊員堅持為校園正常的教學(xué)科研秩序和廣大師生員工生命財產(chǎn)安全服務(wù)為宗旨,，加強對校園園區(qū)進行綜合治理，利用各種宣傳教育手段,、現(xiàn)有的物業(yè)管理條例,、總公司內(nèi)部保衛(wèi)工作條例及物權(quán)法，充分發(fā)揮了保安的“人防,、技防,、群防”的有利條件,，全面維護了校區(qū)內(nèi)的人、車,、物的安全,，具體工作如下:

1、根據(jù)總公司提出的“安全,、質(zhì)量,、發(fā)展”的思路為切入點，結(jié)合保安部具體工作為實際重點,，加強對校區(qū)的人,、車、物管理,。

2,、制定門崗管理制度，來人來訪,、物品出入登記,，車輛實行“一車一桿一證”的放行制度。

3,、加強整個區(qū)域的巡邏范圍,，白天隊員實行交叉巡邏，不定時對各區(qū)域設(shè)崗布控,。晚上實行分時間段進行巡邏,，以季節(jié)變化為準。隊員分批進行巡邏,，做到防患于未然,。

4、加強對校區(qū)內(nèi)所有消防設(shè)施設(shè)備的安全檢查,。做到“預(yù)防為主,，防消結(jié)合，隱患險于明火,，職責(zé)重于泰山”的高度職責(zé)感,。

(三)保潔及環(huán)境衛(wèi)生方面

1、始終按照iso質(zhì)量管理體系要求,，堅持以《清掃質(zhì)量檢查月報表》逐項對各職責(zé)區(qū)進行了嚴格考核,，基本上完成了總公司交給的各項任務(wù)。

2,、嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程,，全天候清掃各教學(xué)大樓、辦公大樓、衛(wèi)生間,、走廊等;全天候清擦垃圾箱,、扶手、門等,，及時清理垃圾,，為廣大師生員工創(chuàng)造了一個干凈、舒適的的生活,、辦公環(huán)境,。

3、對家屬區(qū)主干道及家屬區(qū)樓前后影響住戶的樹木進行了適當修枝,，對綠地雜草,，按每個清潔工以職責(zé)區(qū)的形式分片包干負責(zé)。

(四)維修方面

1,、在公共設(shè)施,、設(shè)備的管理方面，制定了完備的維護,、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案,，及時定期對各種設(shè)施進行保養(yǎng)、檢查,，做到日常檢查有登記,、小型維護有記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時維修,，及時處理,，做好電梯、消防設(shè)備的維保工作,。

2,、利用假期配合維修部門對第二教學(xué)樓各樓層爆裂裂地板磚約1000多平方的地板磚進行了維修、更換,。

3,、部分家屬樓房頂漏水、自來水管銹壞,，許多住戶水電氣方面問題的出現(xiàn)，使維修任務(wù)重,，難度大,，物管中心用心與住戶進行協(xié)調(diào)，配合能源中心,、工程隊,，使能源中心、工程隊對家屬區(qū)水電氣、土木的維修工作得以順利進行,。

4,、為節(jié)約經(jīng)費，對于一些損壞程度較低的設(shè)施設(shè)備自行進行維護,，修繕,，如維修第一、四教學(xué)樓的桌椅200多套,，門窗100多扇,。

(五)綠化方面

1、負責(zé)全院范圍內(nèi)20多萬平方米的綠化種植和日常管理工作以及為院內(nèi)各部門辦公室,、各種大小會議帶給各種植物和花卉,。

2、協(xié)助工程公司及基建處完成游泳池,、青紅樓,、總公司處、大坪校區(qū)等地的植物移植工作,，共移植喬木600余株,，灌木1000余株，地被500米2,，在車隊新植草坪150余平方米,。

3、在開學(xué)迎新,、國慶,、迎接人大副主任及交通部副部長等各項大小型會議中，布置草花量共計5萬多盆,。

4,、繁殖植物：冷水花上萬苗;菊花__盆;春季草花3000盆;扦插苗木(包括蚊母、金葉女貞,、紅繼木,、芙蓉花、毛葉丁香等)上萬苗,。

5,、在校園開展的“弘揚生態(tài)禮貌，共建綠色校園”和學(xué)生義務(wù)植樹等活動中,，共同種植植物上百株,。

6、在綠化租擺業(yè)務(wù)中,，向外拓展業(yè)務(wù)2起(南坪,、應(yīng)技院)租花量增加100余盆,。

(六)其他方面

1、用心配合校園各種會議及各二級單位的各種會議服務(wù)工作,，全年共完成交通部副部長來校檢查工作等重要會議服務(wù)工作178次,，普通會議500余次。

2,、做好校園內(nèi)的郵件收發(fā)工作及報刊,、雜志的征訂工作，全年共完成各種郵件的收發(fā)工作共計25828件

3,、抓好消防防范工作及安全隱患的處理,。今年以來，先后組織了一百三十余人次,，對家屬區(qū)28棟家屬樓進行了樓道亂堆亂放的各類雜物處理,，消除了安全隱患，持續(xù)了消防通道的暢通,。

4,、主動與家屬區(qū)住戶聯(lián)系，更換存在安全隱患的空調(diào)腳架,，為生銹的腳架去鐵銹,，刷防銹漆，做好家屬區(qū)師生員工的安全防范工作,。

5,、加大了對農(nóng)貿(mào)市場秩序的整頓和“臟、亂,、差”的治理,，使市場的秩序和環(huán)境衛(wèi)生煥然一新。每周兩次對市場門市頂棚雜物進行清理,，為市場每家住戶增添消防滅火器,，對亂擺亂放，超攤越位的經(jīng)營進行了整頓,，市場內(nèi)外所有人力車實行統(tǒng)一歸位,，機動車做到停放有序。

6,、做好家屬區(qū)和農(nóng)貿(mào)市場的“除四害”工作,，安排了每周一次的打藥防治工作，不定時的投放鼠藥;及時對出此刻家屬區(qū)和校園內(nèi)的馬蜂窩進行處理,，確保師生員工的人身安全,。

7、抓好節(jié)能工作,，除經(jīng)常向員工宣傳節(jié)能知識,、提高他們的節(jié)能意識外，還編制了一些宣傳節(jié)能知識的小標語,，并在各教學(xué)樓和行政樓內(nèi)進行了張貼,。

8、做好總公司辦公室搬至青樓底樓的工作,，抽調(diào)人員及時對青樓辦公室和過道進行清潔衛(wèi)生清掃工作,，對辦公用品、電器設(shè)備進行打包,、搬運及安裝工作,。

三、今年完成的重要工作

(一)做好甲型h1n1病毒的防控工作,。在校園,、總公司的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責(zé)甲流期間紅樓,、青樓,、西山樓隔離區(qū)的清潔衛(wèi)生工作、生活垃圾及醫(yī)療廢品出渣工作,、鋪設(shè)新增床墊及日常更換工作,、隔離區(qū)域的日常消毒、隔離人員的飯菜運送等工作,。

(二)貫徹總公司以餐飲為龍頭的方針,，除做好生態(tài)食堂的物業(yè)管理工作，用心配合飲食公司做好第一屆美食節(jié)各項工作,，配合飲食公司對知園三食堂廁所,、門窗及周邊環(huán)境進行整治工作等，在飲食中心向外拓展的同時,，還協(xié)助飲食中心做好各項后備保障工作,，如抽調(diào)人員到彭水、合川,、科技館,、南開中學(xué)等地進行保潔、維修,、管理等工作,。

四、存在的問題和經(jīng)驗教訓(xùn)

雖然我們在____年的工作中取得了必須成績,，但我們也深刻的認識到我們的不足,，還有很多需要完善與加強的地方：

第一，管理人員整體素質(zhì),、服務(wù)意識有待進一步提升,，今年的工作中,，因管理服務(wù)不到位致使明德樓、第二教學(xué)樓個別辦公室物品丟失,，造成了不好的影響,，實際處理事務(wù)的潛力還有待提高;

第二，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足;

第三,，維修服務(wù)、保安服務(wù)和保潔服務(wù)質(zhì)量還有待加強和提高;

第四,，物管中心專業(yè)性不強,、經(jīng)營方式過于單一。

針對以上幾個問題,，在20__年工作中,，我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)務(wù)技能與管理水平,，開展豐富多彩的業(yè)主溝通活動,，把工作做得更好。

在新的一年里,，我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善各項管理工作,，在前行的路上腳踏實地,，再接再厲，勇往直前,，為總公司的發(fā)展添磚加瓦,。

情緒管理自我評價篇六

在自然、人為及時間因素的共同作用下,，__物業(yè)或早或遲會出現(xiàn)不同程度的損壞,，直接影響居民的安居樂業(yè)，因此,，物業(yè)維修是一項常規(guī)性的管理工作,。由于“三分建、七分管”,，“小洞不補,，大洞吃苦”，所以在__物業(yè)的維修管理中,，日常養(yǎng)護管理(又稱便民小修服務(wù),、小修養(yǎng)護服務(wù)、窗口報修服務(wù)等)又成為基礎(chǔ)性的工作,。就__物業(yè)的日常養(yǎng)護管理(簡稱“養(yǎng)護管理”)進行探討,，以求拋磚引玉,，認識深化。

一,、養(yǎng)護管理的涵義及其關(guān)鍵

早在1985年1月1日,，城鄉(xiāng)建設(shè)環(huán)境保護部(后改名建設(shè)部)頒發(fā)了《房屋修繕范圍和標準》,，對物業(yè)維修工程進行了分類,，其中“凡以及時修復(fù)小損小壞，持續(xù)房屋原先完損等級為目的的日常養(yǎng)護工程為小修工程”,，其“綜合年均費用控制在現(xiàn)時造價的1%以下”,。那里所稱的養(yǎng)護管理，便是物業(yè)公司對房屋小修工程行使的各項管理職能,，其主要環(huán)節(jié)包括報修,、查勘、派工,、計劃,、組織、驗收,、抽查,、結(jié)算、回訪等,。

養(yǎng)護管理是物業(yè)公司經(jīng)常性,、持久性的基礎(chǔ)工作。為了恢復(fù)和確保__物業(yè)正常的使用功能,，管理人員和維修人員務(wù)必采取各種手段,，及時修復(fù)已經(jīng)出現(xiàn)的各類小損小壞，有效防止小損小壞的發(fā)展及可能發(fā)生的后果,，以最快的速度解除居民因功能失常造成的困境,，維修費用控制(包干)在現(xiàn)時造價的1%以下。進而言之,，不論物業(yè)原有的質(zhì)量等級如何,，不論完好房、基本完好房,、一般損壞房,、嚴重損壞房還是危險房，在整個物業(yè)壽命期限(屋齡)中,，只要物業(yè)零部件因損壞而功能失常,，在居民報修之后(如突然斷電斷水等)，或因公共部位無人報修(如走道窗玻璃破碎等),，物業(yè)公司都要及時進行預(yù)檢修復(fù),。修復(fù)之后房屋原先的完損等級不變,。

在那里，“及時修復(fù)房屋的小損小壞”,，成為養(yǎng)護管理的根本要求和關(guān)鍵詞語,。為了“及時修復(fù)”，就要強調(diào)“養(yǎng)護及時率”與“質(zhì)量合格率”,，并要求物業(yè)公司防患于未然,，對物業(yè)進行計劃性、制度性和季節(jié)性的主動檢修,。

二,、養(yǎng)護管理的特點及其好處

養(yǎng)護管理具有以下四個特點：

1、養(yǎng)護任務(wù),，面廣量大__物業(yè)(物業(yè)區(qū)域)構(gòu)成要素的復(fù)雜性,，決定了每一幢不同類型、不同結(jié)構(gòu)的房屋,，每一幢房屋的不同區(qū)域和不同部位,，每一幢房屋的不同業(yè)戶，都會產(chǎn)生因物業(yè)功能失常而引發(fā)的修理訴求,，因此,，養(yǎng)護任務(wù)面廣量大，地點時點分散,，不如大修,、中修工地相對固定，也不如保安,、保潔,、保綠等工作相對集中。根據(jù)傳統(tǒng)房屋管理的經(jīng)驗評價,，以及房地產(chǎn)行政管理部門歷來的有關(guān)規(guī)定,，養(yǎng)護范圍包括：

1)屋面筑漏，修補屋面,、泛水,、屋脊等;

2)鋼、木門窗的整修,、拆換五金,、配玻璃、換窗紗,、油漆等;

3)修補樓地面面層,，抽換個別楞木等;

4)修補內(nèi)外墻面、抹灰、窗臺,、腰線等;

5)拆砌挖補局部墻體,、個別拱圈，拆換個別過梁等;

6)抽換個別檁條,，接換個別過梁,、屋架、木柱,、修補木樓梯等;

7)水衛(wèi),、電氣、暖氣等設(shè)備的故障排除及零部件的修換等;

8)下水管道,、窨井的疏通,，修補明溝、散水,、落水管等;

9)房屋檢查發(fā)現(xiàn)的危險構(gòu)件臨時加固維修。

從上可見,，__物業(yè)日常養(yǎng)護的資料林林總總,，點多面廣，具有分散性,。養(yǎng)護工人經(jīng)常是“打一槍換一個地方”,，流動性強，在管理上較難控制,。

2,、技術(shù)工種，復(fù)雜多樣

__物業(yè)結(jié)構(gòu),、裝修,、設(shè)備設(shè)施及其構(gòu)成零部件的多樣性，決定了損壞項目和技術(shù)工種的復(fù)雜多樣,。因此,，雖然某些項目技術(shù)比較簡單，卻十分強調(diào)不同工種之間的密切配合,。例如：水電工在調(diào)換管道時,，常會遇到泥工的活計;溝路工在施工時，常需綠化工的協(xié)助;油漆工在油漆門窗時,，少不了鋼窗工或木工的配合等,。為此，養(yǎng)護管理對養(yǎng)護工人提出了技術(shù)全面(多面手)的要求,，需根據(jù)實際狀況經(jīng)常變換修理技術(shù),、工藝、方法、材料及工具,。

3,、施工現(xiàn)場，條件較差

__物業(yè)小修工程在施工時,，不論在室內(nèi)室外,，均易受到季節(jié)、氣候和環(huán)境的影響,。有時現(xiàn)場施工條件較差,，周轉(zhuǎn)不便，清除建筑垃圾不易,，還務(wù)必理解來自于業(yè)戶的直接監(jiān)督,，因此，對養(yǎng)護工程質(zhì)量(合格率)和服務(wù)者的綜合素質(zhì)(包括應(yīng)知應(yīng)會,、適應(yīng)潛力,、服務(wù)態(tài)度、勞動紀律等)提出了更高的要求,。

4,、報修業(yè)戶，要求較高

從居民報修的項目看來,，雖然都是“小事”,，但直接影響使用功能，其中不少項目還具有應(yīng)急的性質(zhì),，關(guān)系到“水”與“電”的正常供給,，稱為“水電急修項目”，如：室內(nèi)線路故障的停電,、漏電,，電梯運行時突發(fā)故障等等，不及時修復(fù)就會中斷居民的正常生活,。又如陽臺,、曬臺、扶梯的扶手欄桿松動,，具有必須的危險性,，不修復(fù)很可能發(fā)生意外。有些非屬應(yīng)急項目,，但也不能掉以輕心,，上海市曾發(fā)生因公共走道窗玻璃破損不及時調(diào)換，雨水進入,，天冷冰凍,，造成某業(yè)主滑倒而骨折的案例,。因此居民報修時常抱有急躁的情緒，常會因缺乏理解(或服務(wù)者缺乏耐心)而發(fā)生抵牾,。在報修時,，居民不僅僅講究實際效果，要求服務(wù)者具有較高的技能,，而且講究時空效果,，要求省力、省時,、省麻煩,，帶給禮貌服務(wù)和微笑服務(wù)。

上述四個特點充分說明：養(yǎng)護管理雖然所需工時,、費用較少,，實屬“小修”之列，但卻不能等閑視之,?！鞍傩绽鏌o小事”，進一步加強城市管理,，推進城市精神禮貌建設(shè),，務(wù)必從細微處入手。細微處即管理中的“小事”,。“管理無小事”,，“細節(jié)決定成敗”,，那是微觀管理學(xué)上經(jīng)常強調(diào)的名言，而物業(yè)管理則是典型的微觀管理,。因為“小事”的放大效應(yīng),、疊加效應(yīng)或連鎖效應(yīng)，將會換來管理上的遺憾,。

養(yǎng)護管理既能保證居民的安居樂業(yè),，使物業(yè)公司爭取到更多的滿意率，從而改善與提升企業(yè)形象,，又能減輕大中修的壓力,，延緩修房周期，延長物業(yè)的使用年限,，還能為大中修和綜合維修帶給勘察,、施工的資料依據(jù)。因此,，它是最經(jīng)常,、最直接的為民、便民、利民服務(wù),，也是服務(wù)性的“窗口”服務(wù),。這正是小修服務(wù)經(jīng)常成為社會熱點的原因，也正是黨和政府各級領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常在不同場合強調(diào)養(yǎng)護服務(wù)務(wù)必“叫得應(yīng),、修得及時,、修得好”的由來。養(yǎng)護管理在物業(yè)管理中的基礎(chǔ)性是不容置疑的,。

三,、養(yǎng)護管理的類型及其要求

養(yǎng)護管理的類型包括：

1、零星養(yǎng)護

零星養(yǎng)護是指物業(yè)構(gòu)部件突然損壞而引起的居民報修,，或在主動檢修中結(jié)合實際狀況確定的小修,。零星養(yǎng)護的修理范圍很廣，項目技術(shù)簡單,，突發(fā)性強,，時間緊迫。其中養(yǎng)護任務(wù)(單)的獲得,，一是被動式的窗口報修,、電話報修、報修箱;二是主動性的管理人員走訪,，或定點設(shè)攤,，使養(yǎng)護工作走在居民報修之前。在管理中務(wù)必貫徹報修先行原則,，業(yè)戶先報先做,，保證養(yǎng)護單不積壓。

歷來房地產(chǎn)行政管理部門規(guī)定,，養(yǎng)護管理務(wù)必做到：“受理有登記,，辦理有專人，完成有時限,，工作有標準,，投訴有答復(fù)，結(jié)果有記載”,。為了保證報修及時率,，還提出：急修項目但是夜，一般項目但是三(天),。之后又補充規(guī)定：水電急修2小時內(nèi)趕到現(xiàn)場,，24小時內(nèi)修復(fù)，如不能修復(fù)須作出承諾,。

2,、計劃養(yǎng)護

為了實踐物業(yè)管理的宗旨——物業(yè)保值增值,，物業(yè)公司既要“有求必應(yīng)”，又要“找米下鍋”,。計劃養(yǎng)護是指在零星養(yǎng)護任務(wù)完成的基礎(chǔ)上,，確定科學(xué)的定期保養(yǎng)周期，科學(xué)設(shè)計樓宇保養(yǎng)周期表及設(shè)備設(shè)施更新周期表,，制定房屋構(gòu)部件的各類保養(yǎng)制度,，如：下水道、窨井巡回疏通制度,、門窗定期油漆制度,、外墻及公用走道天棚定期粉刷制度、電路明線暗線定期檢查制度,、電梯常規(guī)(年,、半年、周保)保養(yǎng)制度,、水箱每年兩次清洗制度等等;或按房屋單元(戶幢,、組團)，或按工種,，或按季節(jié),，進行循環(huán)檢查和維修養(yǎng)護。例如根據(jù)季節(jié)特點安排不同的計劃任務(wù),，如冬季來臨前的水管包扎防凍,、梅雨臺汛來臨前的筑漏普查等。計劃養(yǎng)護具有預(yù)檢性,，有時被稱為“預(yù)檢維修”,，在預(yù)檢中應(yīng)修盡修，人工費用較少,，以區(qū)別于中修或大修。

零星養(yǎng)護與計劃養(yǎng)護的主要區(qū)別是：前者具有突發(fā)性和一次性,，后者具有計劃性和循環(huán)性,。兩者都要求主動服務(wù)，但計劃養(yǎng)護的主動性更強,，物業(yè)管理的含金量更高,。

四、進一步改善養(yǎng)護管理的若干推薦

“物業(yè)管理無小事”,，一旦放松了日常管理,，極易出現(xiàn)“一年新、二年舊,、三年亂,、四年面目全非”的后果,。在考察中發(fā)現(xiàn)，管理操作人員不按管理標準與程序操作的事例時有發(fā)生,，部分管理人員理念缺失,，行動遲緩，習(xí)慣于自上而下的運動式整治,，而不善于制度化,、規(guī)范化的長效式管理。盡管政府有關(guān)部門從民生出發(fā),，對物業(yè)管理行業(yè)進行了連續(xù)不斷的調(diào)控,，大部分物業(yè)公司已經(jīng)達標或創(chuàng)優(yōu)，整體水平不斷提高,，但“三差”現(xiàn)象仍有所見,，管理成果存在反復(fù)。小修養(yǎng)護基本處于“你報我修,，不報不修”的狀態(tài),，主動性的計劃養(yǎng)護成為薄弱環(huán)節(jié)，致使許多小損小壞項目,，如剛窗銹蝕,、粉刷脫落等，已經(jīng)轉(zhuǎn)成了大損大壞,。報載甚至有屋漏報修18次仍然如故的案例,，有的小區(qū)“不報我休”，甚至消極等待政府的“實事工程”,。因此,，亟需引起有關(guān)方面的進一步重視。

1,、完善__物業(yè)日常養(yǎng)護管理的考核指標

“及時修復(fù)房屋的小損小壞”的要害,，是養(yǎng)護及時率和質(zhì)量合格率。因而,，養(yǎng)護管理最基本的的考核指標是“兩率”,。在實踐中影響“兩率”的因素是多方面的，比如：缺少相關(guān)工種技術(shù)人員;服務(wù)者職責(zé)性不強,，敷衍了事;有關(guān)人員因病假,、事假、讀書,、開會而調(diào)休;暴雨季節(jié)房屋滲漏劇增而缺少人手;相關(guān)工種整體配合較差;操作工人技術(shù)但是硬;缺少維修技術(shù)通才(多面手)等,。因此，要經(jīng)常分析影響“兩率”的相關(guān)因素,，評價其規(guī)律,，既要采取一般性措施,，又要采取針對性措施，提倡求真務(wù)實,，“有諾必踐”,，將考核落到實處。

在影響“兩率”的因素中,，關(guān)鍵是“管理”及操作人員“綜合素質(zhì)”,。目前的物業(yè)維修工大多是農(nóng)民工，普遍缺少維修技能和服務(wù)理念的培訓(xùn),，且流動性大,。故為了提高養(yǎng)護隊伍內(nèi)在綜合素質(zhì)，應(yīng)穩(wěn)定隊伍,，探索內(nèi)涵型發(fā)展道路,，制訂應(yīng)知應(yīng)會的培訓(xùn)計劃，開展技術(shù)比武,，獎勵敬業(yè)愛崗,，而非動輒“炒魷魚”了事。

最終還要考核住戶滿意率,。住戶滿意率包含“硬”與“軟”兩個方面,，它既是居民對工程質(zhì)量(是否平整、牢固,、安全,、和順、能夠使用)的總體評價,，也是居民對養(yǎng)護服務(wù)態(tài)度(是否及時,、方便、誠懇,、和氣)的心理感受,。養(yǎng)護及時率和質(zhì)量合格率當然包含在住戶滿意率中?！邦櫩途褪腔实邸?，居民的滿意應(yīng)當是物業(yè)公司追求的最終和目標。

2,、完善__物業(yè)日常養(yǎng)護管理的主要環(huán)節(jié)

1)報修：固定接待窗口、報修箱,、特設(shè)地點;建立夜間值班制度,，實行365天全天候服務(wù);張貼小修項目收費標準;公布物業(yè)公司的有關(guān)承諾;報修填單不漏項，登記后發(fā)放憑證,、集中編號;

2)查勘：由查驗員查勘后估料派工,。當日或三天內(nèi)能夠及時解決的,，可直接派工，此外的預(yù)先查勘,，明確損壞部位及范圍,、修理項目及工程數(shù)量、工時及材料定額,、安全設(shè)施及工具要求,，并負責(zé)向住戶預(yù)約修理日期，以便根據(jù)輕重緩急組織均衡生產(chǎn),，防止任務(wù)單人為積壓,，有利于定額松緊及路線遠近合理組合，落實修理職責(zé);

3)修理：修理工按約定時間上門修理,，佩帶胸卡,，證明身份，說明來意,，禮貌施工,，并落實帶修、轉(zhuǎn)修的項目,。完工后由報修人驗收,、簽字;

4)驗收：檢查填單是否有誤項漏項，養(yǎng)護人是否按(查勘)要求施工,，是否存在應(yīng)做未做或擴大范圍,，工程質(zhì)量、材料耗用及折舊料回收是否貼合要求,，住戶對養(yǎng)護人的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)紀律是否滿意,，工程修理數(shù)量是否貼合套用定額。不合格修理項目及時補開返工單,。根據(jù)修理標準和工程量結(jié)算修理費用;

5)監(jiān)督：外部措施有監(jiān)督電話,、投訴接待、熱線電話,、發(fā)放聯(lián)系卡,、發(fā)放征詢表、走訪居委會等;內(nèi)部措施有建立回訪制度,，抽查制度,，制訂考核辦法、獎懲辦法,，對不及時,、不合格項目進行會診，根據(jù)保修規(guī)定及時返工,。

3,、梳理并修訂物業(yè)維修管理的有關(guān)文件

傳統(tǒng)房屋維修管理經(jīng)過長期而廣泛的實踐,，已經(jīng)具備一整套的做法，某些方面已構(gòu)成相對穩(wěn)定的經(jīng)驗,，但當前對其精華深入研究,、繼承、推廣似不足,。例如：以提高房屋完好率為目標的維修管理體制已不復(fù)存在,，1999年9月1日曾在普陀區(qū)試行的《上海市成套職工住宅修繕管理規(guī)定》已達6年之久，至今未見推行等等,。因此,，梳理原有的物業(yè)維修管理的有關(guān)文件，修改,、制訂,、完善現(xiàn)行的物業(yè)維修管理文件，已成為業(yè)內(nèi)當務(wù)之急,。

4,、完善養(yǎng)護管理的有關(guān)制度和服務(wù)方式

通常的養(yǎng)護管理制度，有報修制度,、值班制度,、查勘鑒定制度、修繕職責(zé)制度,、回訪制度,、驗收制度、巡視制度,、考核與獎懲制度等,。

在長期的養(yǎng)護管理實踐中，曾涌現(xiàn)出許多頗具特色的養(yǎng)護制度,，如：特殊對象(烈軍屬,、離休干部、殘疾人,、孤老,、30年以上老教師等)服務(wù)制度;十大節(jié)日(元旦、春節(jié),、國慶節(jié),、清明節(jié)、勞動節(jié),、兒童節(jié),、建軍節(jié)、教師節(jié)、老人節(jié),、圣誕節(jié))服務(wù)制度;多面手培訓(xùn)制度;廢舊料回收制度等。還評價出許多行之有效的服務(wù)方式,，如：365天均衡服務(wù),，四季熱點服務(wù)，落手清服務(wù),，“險”,、“漏”、“堵”,、“水”,、“電”、“綠”重點服務(wù),，三個“三”服務(wù)(每季三次主動上門服務(wù),，每張養(yǎng)護單上門三次方可注銷、屋內(nèi)維修務(wù)必敲門三次方可進入),、“六個提前服務(wù)”(用水高峰前搶修水泵水箱,、雨季前普查翻做屋面、寒流前包扎外露水管,、大風(fēng)前抓緊查險搶險,、暴雨前修補低洼路面、節(jié)日前重點疏通窨井化糞池)等等,，均值得大力推廣,。

情緒管理自我評價篇七

20xx年我就到物業(yè)有限公司進行實習(xí)，在實習(xí)期間,，我依次對設(shè)施管理,、事務(wù)管理、保安管理進行了實習(xí),。在實習(xí)中,，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作,，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論,，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律,。簡短的實習(xí)生活，既緊張,，又新奇,，收獲也很多。通過實習(xí)，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認識,。

回顧實習(xí)生活,，感觸是很深的，收獲是豐碩的,。實習(xí)中,，我采用了看、問等方式,，對管理處的工作開展有了進一步的了解,，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點、方式,、運作規(guī)律,。同時，對管理處的設(shè)施管理,、事務(wù)管理,、保安管理有了初步了解。

一,、培育自身核心專長,，創(chuàng)特色服務(wù)，提升核心競爭力,。

在實習(xí)中,，我看到一套由沿海集團、易建科技,、美佳物業(yè)合作自行設(shè)計開發(fā)的'一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)'物業(yè)管理服務(wù)軟件,。該軟件包括：'一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理,、一站式數(shù)碼社區(qū)'三大體系,，是一個利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù),、科技手段來提高物

業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,，有效地開發(fā)、整合,、利用客戶資源的資迅系統(tǒng),。管理處全面提倡'一站式服務(wù)'、'最佳保安'的特色管理服務(wù),。從而,，實現(xiàn)了高效的管理運作，解決了業(yè)主的奔波之苦,，創(chuàng)造了一種無微不至,、無所不在的服務(wù),，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿意度,，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量,，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

二,、管理處一道亮麗的風(fēng)景線——安保隊伍,。

管理處的保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗,、監(jiān)控崗、指揮崗,，崗與崗之間密切聯(lián)系,，對小區(qū)實行24小時的安全保衛(wèi)。建立并完善各項治安管理規(guī)章制度,；對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓(xùn),，加大對在職安保員的培訓(xùn)力度，注重崗位形象,、禮節(jié)禮貌,、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn)，從而增強安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì),；強化服務(wù)意識,，樹立'友善與威嚴共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在'的服務(wù)職責(zé),，安保人員在做好治安管理職能外,，還為業(yè)主提供各種服務(wù)，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線,。

三,、加強人力資源管理，創(chuàng)'學(xué)習(xí)型,、創(chuàng)新型'企業(yè),。

嚴把員工招聘關(guān)。美佳物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè),；招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手,，并持有《上崗證》；招聘安保人員須屬退伍軍人,，對其身高,、體能、知識,、品格,、心理素質(zhì)等都進行嚴格考核挑選,。

情緒管理自我評價篇八

20__年10月5日，___物業(yè)進駐__前湖校區(qū),，這一學(xué)年來,，我全體員工團結(jié)一心，艱苦奮斗,，勇于拼搏,，不斷創(chuàng)新，進一步完善和改善了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量,，取得了可喜的成績:組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊,，建立了一種科學(xué)的管理模式和先進的管理理念、管理方法,，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序;構(gòu)成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系,。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃,、品牌建設(shè),、內(nèi)部管理、信息溝通,、服務(wù)績效來展開一系列的工作,。

戰(zhàn)略規(guī)劃

對物業(yè)管理的理念進行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。

天健物業(yè)自成立以來,，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變,，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人,，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念,。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主,、使用人服務(wù)的理念也一向在沿伸,，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得,，而是以用心的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強,，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題,。今年開始,，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范,、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜,，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運作效率和競爭力,。

品牌建設(shè)

品牌,，以高質(zhì)量為堅實的基礎(chǔ),，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標。

一,、貫徹按iso體系的有效動作

公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,，明確公司的質(zhì)量目標、要求,，以及所想到達的目標,，以最適宜的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來,，公司始終把透過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標,，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。

二,、構(gòu)成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系

自公司進駐開始,，一向把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心,，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改善服務(wù)質(zhì)量,，提高服務(wù)績效,。

三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標

公司成立之后,，經(jīng)過反復(fù)討論和研討,，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷:服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷,。明確了業(yè)主不總是對的,，但永久是最重要的客戶需求，充分做好到達需求的各種準備,，用心預(yù)防可能發(fā)生的問題,。

內(nèi)部管理

一、人力資源

人力資源是公司發(fā)展的重要保證,。進駐之初,，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低,。但今年年初,，為了提高公司的競爭力，我公司用心開展員工知識培訓(xùn),，使員工成為“一專多能”且到達了顯著的效果,。員工培訓(xùn)包括:企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等,，個性是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓(xùn)和保安隊伍的消防知識培訓(xùn)以及專業(yè)知識培訓(xùn),。透過培訓(xùn),，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度,，激發(fā)員工團結(jié)合作,，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。

目前,，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備,，專業(yè)潛力，綜合潛力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等,，給公司的發(fā)展帶給了廣闊的空間,。

二、規(guī)章制度

入駐之初,，因公司剛建立,，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便,。按照“以法為據(jù),，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度,。包括:各崗位人員職責(zé),，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責(zé),，分清了權(quán)限,，也給公司員工的日常工作指明了方向，帶給了依據(jù),。

三,、維修方面

去年學(xué)生入住之初，因趕工期,，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的,，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今,，我技術(shù)維修部共計收到師生報修單4200多份,，?？梢蛉ツ昃S修力量過弱,，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好,。直至今年初,，我公司一口氣增加了三倍的維修人員,，不分日夜的維修,，同時又加大對廠家的催修力度,，迅速的解決了原有的存在的問題。現(xiàn)我處已承諾做到“小修但是夜,，大修但是三”的服務(wù)承諾,，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成,。但我公司還是竭盡所能去維修,，個性是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的狀況下,，我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好,，用實際行動解決了師生的怨言。近日,，我公司又一口氣換下了四棟公寓__多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥,，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率到達了98%以上。

四,、保安方面

1,、__年，在全體保安人員的共同努力下,，圓滿完成了師生入住的安全防范工作,，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷:配套設(shè)施過差,，人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識不足等,。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新,。首先，實行淘汰制,，淘汰了十多位原有的保安,。其次增加配套設(shè)施，購置保安服裝,。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階,。

2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針,。因校園處地的時間,、環(huán)境比較個性。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制,。從去年至今,，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學(xué)生公寓的安全,。

3,、在自身管理方面,，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會,，進行交流與檢討,。同時，開展專業(yè)知識培訓(xùn),。從去年至今,，共進行了六次專業(yè)知識培訓(xùn)，二次消防知識學(xué)習(xí)以及一個多月的軍事訓(xùn)練,。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制,。獎勵優(yōu)秀隊員,，扣罰表現(xiàn)較差的隊員,。

4,、在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員,，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制,，且進行不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財產(chǎn)的安全,。同時因建設(shè)初期的施工較多,，我們對違章搭建也進行了處理，規(guī)范和控制來訪車輛,，創(chuàng)造了一個安全,、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境,。

五,、保潔方面

1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù),，認真遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度,，嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳,、衛(wèi)生間,、走廊等。全天候清擦垃圾箱,、扶手,、門等，及時清理垃圾,，創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境,。

2、我保潔部實行嚴格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和打分制,，每月實行四次,，確保工作的力度。同時實行互監(jiān)制,，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度,，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約,，互相鼓勵,。也取得了顯著的效果。

六,、其它方面

從去年至今,，我處共撿到手機兩部，錢包9個,，現(xiàn)金1000多元,，校園

卡200多張以及超多的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評,。同時,，我公司又實行便民服務(wù)，帶給打氣筒,，免費讓學(xué)生打氣,，免費開鎖，8次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病,，10余次為學(xué)生爬窗戶開門等,。

信息溝通

一年來，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍,。我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通：

1,、在每棟設(shè)立意見箱，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提,。

2、發(fā)放意見征求表,，我們給校園的有關(guān)機構(gòu)發(fā)放意見征求表,，讓他們對我們的工作進行監(jiān)督和指導(dǎo)。

3,、召開學(xué)生座談會,，從去年至今，我公司共計召開了六次學(xué)生座談會,，從中我們得到了寶貴的意見和推薦,。今后，我公司還將繼續(xù)召開此種會議,。

4,、公布投訴電話,，如果師生對我公司的員工有什么不滿意能夠直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答復(fù),。

5,、設(shè)立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時,。

6,、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴,，我管理部將會在第一時間給師生答復(fù),，且答復(fù)時間不超過12小時。

服務(wù)績效

一向以來,，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則,，立足“一切為了您，為了您的一切”,，實行微笑服務(wù),。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事,，您的滿意是我們永久的追求,。盡忠盡職，服務(wù)師生,。

結(jié)束語

我們明白,，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績，但我們也深刻的認識到我們的不足,，公司專業(yè)性不強,、單一的經(jīng)營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷,。但我們也明白,，這也是我們奮斗的起點，在新的一學(xué)新里,，我們將透過吸取教訓(xùn),、評價經(jīng)驗、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平,，提升物業(yè)管理的品位,，滿足業(yè)主及使用人的要求，實現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛,。

我身為一名普通物業(yè)管—理—員,，我的工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策,，不斷提高,、更新自己的知識結(jié)構(gòu)，與時俱進地跟上物業(yè)管理發(fā)展方向;是將學(xué)到的理論知識用于指導(dǎo)自己的實際工作,，盡最大能力處理好,，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系，盡職盡責(zé)地做好每一項工作,，始終保持昂揚的精神狀態(tài),，堅持服務(wù)為主、管理為輔的思想,，取信于業(yè)主,，維護好公司良好的形象。身為公司一員,，這些都是我必須做到的,。

6月份接管了移動大廈的管理，這是我對外業(yè)務(wù)接管的第一個寫字樓單位,，而我此時也被命任為移動綜合樓管理直接負責(zé)人,，開始的時候面臨種種的困難，在公司各部門的大力支持下,，經(jīng)過短短的兩個月的時間針對移動的特點和要求對設(shè)備管理,、安全管理我制定了一套嚴格的管理制度，由于管理力度到崗到人,，致使在每個季度的客戶調(diào)查中都得到了移動公司領(lǐng)導(dǎo)的好評,，客戶滿意率達到90%以上。

在小區(qū)的管理方面我們遇到更多的困難,，例如：客戶投訴,、裝修管理、人員出入管理等都要求很高,，為滿足小區(qū)住戶的要求,，我部門作出了大量工作，并制定了相應(yīng)有效的措施,。

1,、積極與業(yè)主溝通了解業(yè)主的情況，及時把我的工作漏洞做好,，提高管理力度,。

2,、加強裝修的巡檢,，減小因施工單位裝修工人的疏忽大意造成管道堵塞和亂建亂搭的現(xiàn)象。控制好裝修時間,，為住戶提供一個安靜的休息環(huán)境,。

3、加強人員出入管理,，每月對小區(qū)安全管—理—員進行培訓(xùn),，每季度進行業(yè)務(wù)考試，提高了我的安全管—理—員的素質(zhì),，認真檢查人員的出入,，有效控制了外來人員的進出，為住戶提供一個安全的居住環(huán)境,。

經(jīng)過我們共同的努力,，小區(qū)服務(wù)管理逐漸得到了業(yè)主的認可，在消防安全方面,，本部門定期對員工進行消防知識培訓(xùn)和消防演習(xí),，不段提醒員工安全至上不能掉以輕心，做好各種應(yīng)變,、應(yīng)急措施在其間本部門管理的物業(yè)未發(fā)生過一次失火,，消防系統(tǒng)故障率只有3%，消防安全率達到90%,，為服務(wù)單位提供了一個安全的工作環(huán)境,。

情緒管理自我評價篇九

我于20__年6月18日從事物業(yè)工作至今，在這短短的6個月內(nèi),，我深刻體會到物業(yè)工作是一項特殊的服務(wù)性工作,。在工作中我嚴格要求自己，以身作則,，對人或事情一律公正,、公平對待，工作上認真細心,，態(tài)度一絲不茍,，盡量做到讓公司和服務(wù)單位、業(yè)主滿意,、認可,。

為了評價經(jīng)驗，取長補短,，更進一步做好物業(yè)工作,，在這幾個月內(nèi)我對物業(yè)工作也做如下評價。

一,、應(yīng)做到有“職責(zé)心,、愛心,、耐心、虛心”的“四有心人”

1,、職責(zé)心:首先要嚴格落實,、認清自己崗位職責(zé)。就我們的工作而言,，一切從單位,、業(yè)主利益出發(fā)，一切為單位,、業(yè)主服務(wù)就是我們的職責(zé),。我想我們每一個人都不想自己成為一個“不負職責(zé)，沒有職責(zé)感的人”,。認清自己的崗位職責(zé)就會明白自己該做什么不該做什么了,。這樣就會認真去做好本職工作，對自己工作職責(zé)內(nèi)的任何事情主動認真去做,，不要等著領(lǐng)導(dǎo)去安排;

2,、愛心:一個好的員工要有足夠的工作經(jīng)驗，有細心,，有熱情的工作態(tài)度外,，我認為還要有愛心，愛心也是我們做好工作的一大“法寶”,，必須要把自己那份“愛心”融入到環(huán)境中,，融入到工作中去;

3、耐心:增強工作觀念和宗旨意識,，必須要樹立以人為本的思想,，盡可能地為業(yè)主辦實事、辦好事,。即要用耐心,、真心、精心解決問題,，細心做好工作,。這樣才能把工作做好、做細,、做扎實,，切實解決工作中遇到的實際問題。

4,、虛心:在工作中必須要本著虛心學(xué)習(xí),、認真求教的宗旨，扎實的工作,。虛心向物業(yè)前輩學(xué)習(xí)求教,，評價教訓(xùn)積累經(jīng)驗,，以誠懇的態(tài)度對待工作。

二,、應(yīng)以飽滿樂觀的心態(tài)去對待工作

社會對于物業(yè)這一行業(yè)認知欠缺，很多人看不起物業(yè)工作人員,，但是我們自己必須要以很好的心態(tài)去應(yīng)對,。在工作中必須不要太多抱怨、太多牢騷,，在思想上要用心進取,，樂觀向上，千萬不能停滯不前,。

三,、工作中以身作則，嚴格自己的工作態(tài)度

工作期間嚴格遵守各項規(guī)章制度,，嚴格要求自己,，腳踏實地確保客戶帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，在本職崗位上做實事,、做好事。

四,、提高專業(yè)水平,，提高道德修養(yǎng)

要想真正提高自己的專業(yè)水平，為企業(yè),、個人多創(chuàng)造一些財富就務(wù)必嚴格要求自己,，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研,，成為工作能手;加強道德修養(yǎng),，對自己的不足有清醒的認識，并從點滴行為做起,，在衣著打扮,、言談舉止、尊老愛幼,、公正誠實,、社會公德等方面成為別的同事的表率。

在今后的工作中我還會不斷地努力,，不斷地評價各方面的經(jīng)驗,，做出我自己的貢獻。

情緒管理自我評價篇十

初中是學(xué)生從少年向青年實現(xiàn)轉(zhuǎn)折的關(guān)鍵階段,，其生理和心理處于跌宕期,，對事物的判斷缺乏清醒的認知,，行事做事容易武斷為之。隨著年齡的增長和教師教育側(cè)重點的轉(zhuǎn)移,，學(xué)生的知識閱歷日趨豐盈,，成長速度逐步加快，獨立思考能力和活動能力的訓(xùn)練加劇,，心中的“小孩子”意識漸漸被“小大人”觀念所替代,，對師長的盲從開始淡化，隨著獨立意識的覺醒,，遇事開始嘗試獨立思考,，但其行為風(fēng)格往往還透漏著些許的幼稚和單純。作為初中班主任,，既不能進行定勢的壓制,，又不能完全放任其恣意成長，在班級管理中,，要立足學(xué)生實際,，與學(xué)生共同制定班級發(fā)展目標，培養(yǎng)學(xué)生的集體榮譽感,，鼓勵學(xué)生樹立遠大的理想,，并從現(xiàn)在開始為之努力奮斗。教師自身應(yīng)主動涉獵世界前沿教育理論,，不斷更新教育理念,，將不斷探索班級管理的新思路新方法作為提升自己班級管理藝術(shù)的新常態(tài)，時時以教育發(fā)展觀指導(dǎo)自己的科研探索,，大膽創(chuàng)新,，勇于實踐，以求收到最佳的教育效果,。筆者經(jīng)過一段時間的班級管理探索,，總結(jié)積累了一些實用性強的理論和方法，現(xiàn)與大家交流探討,，與各同仁協(xié)同進步,，在班級管理科學(xué)的路上手挽手。

首先,，以政教處常規(guī)德育活動為契機,，對學(xué)生進行有針對性的教化。有一次,，政教處組織全校學(xué)生觀看了鄒越《讓生命充滿愛》的演講視頻,，學(xué)生被鄒越娓娓動聽、情意交融的演講深深打動,，很多同學(xué)的眼中都噙滿淚花,，對學(xué)生的感恩教育收到了震撼人心的最佳效果,。觀影結(jié)束后，很多同學(xué)仿佛意猶未盡,，但隨即陷入深深思索中,，面對此情此景，筆者并沒有就此打住,，而是趁熱打鐵,，迅速布置作業(yè)，要求學(xué)生以演講視頻為基礎(chǔ),，結(jié)合自己的親身經(jīng)歷，寫出觀后感,，限期呈交,，設(shè)立《觀后感》審閱小組，從中選出若干優(yōu)秀篇章在全班朗讀傳閱,，對學(xué)生進行又一次的情感輻射,，進一步強化學(xué)生的感恩意識和觀念。在此基礎(chǔ)上,，開展別開生面的大討論大演講活動,，讓學(xué)生的心里話自然流露，使學(xué)生的真摯情感自由抒發(fā),，喚起學(xué)生尊敬父母,、回饋父母的強烈欲望，讓父母與子女的情感在學(xué)生的行動催化下與日俱增,。

其次,，有的放矢地組織學(xué)生觀看愛國主義影片，組織學(xué)生對影片中的人物進行客觀公正的評價,，教師對學(xué)生的評價進行整合刪減,，濃縮出具有時代意義和象征意義的影評資料。要求學(xué)生查閱影片相關(guān)史實,，結(jié)合自己的認識,，寫出自己真實感受的觀后感，附著于影評資料的下方,，在教室開辟出一方園地,，進行一段時間的展示。學(xué)生在觀影及后續(xù)活動中,，愛國熱情和民族自尊心被最大化的激活,，達到了陶冶情操、夯實價值觀的目的,。

優(yōu)美和悅的校園環(huán)境與文化氛圍,，對蕩滌學(xué)生的心靈,，陶冶學(xué)生的情操具有潛移默化的作用。有一段時間,，恰逢學(xué)校創(chuàng)建文明校園,、文明班級活動如火如荼進行，筆者以此為契機,，在教室布置上大費心機,，美觀醒目的名言警句，班風(fēng)學(xué)風(fēng)的考究裝裱,，尤其是引人注目的“班級名人光榮榜”更是相得益彰,、分外突出，其中筆者按照助人為樂,、熱愛勞動,、熱愛集體等諸方面科學(xué)合理的對榜單進行了分類，讓那些在各個方面表現(xiàn)優(yōu)秀的同學(xué)都能名列其中,，打破了傳統(tǒng)的“唯學(xué)習(xí)論”,，為學(xué)生的向真向善向美發(fā)展開辟了多元化的途徑，對匡扶正氣班風(fēng),，鞭笞歪風(fēng)邪氣,，突出環(huán)境育人功能發(fā)揮了積極的建設(shè)性作用。

此外,，為了增強活動的實效性,，筆者利用班會時間組織學(xué)生在教室范圍內(nèi)開展了臟亂差查擺活動。內(nèi)容涉及桌椅擺放,、學(xué)習(xí)用具規(guī)整,、地面整潔度及清掃工具的有序放置，在完善這些常規(guī)方面的檢查后,，還主動調(diào)整拓展整治思路,，從衛(wèi)生死角、行為盲區(qū)等多個角度延伸,，力求將教室打造成美觀大方高雅整潔的首善之區(qū),，讓大家在享受優(yōu)美環(huán)境的同時，對內(nèi)心的污垢進行一次大掃除,，達到景美人更靚的超脫境界,。

民主平等是素質(zhì)教育改革理念中對師生關(guān)系最佳狀態(tài)的完美表述，,。作為班主任,，對班級的每一位同學(xué)要做到一視同仁，不應(yīng)以個人喜好為出發(fā)點，要從自己內(nèi)心中樹立師生人人平等的觀念,。學(xué)生是獨立的個體,，每個學(xué)生都是優(yōu)點和缺點的集合體，教師要積極捕捉學(xué)生個體的閃光點,，把握住教育時機,，不斷調(diào)整教育手段，全面辨證地為學(xué)生提供公平競爭的機會,，尊重學(xué)生的個性張揚,，重視學(xué)生的點滴進步 。

在長期的教育實踐中,，同類事跡宣講無疑是個好方法,。班主任在帶領(lǐng)全班學(xué)生進步發(fā)展中，不難發(fā)現(xiàn)勤奮學(xué)習(xí),、勇于吃苦擔(dān)當?shù)牡湫?，教師可以認真觀察，將這些同學(xué)的細節(jié)用心記錄下來,，整理成生動的教育資料,，利用周會課的時間以教師宣講,、學(xué)生作報告的形式向?qū)W生展現(xiàn)這些同學(xué)的品質(zhì)釋放美,，提示大家停駐匆忙的腳步，在身邊發(fā)現(xiàn)美,、力促展示美,，以集體的眼光審視個體，讓個體感受來自集體的關(guān)注,，從而激起個體更為強烈的發(fā)展欲,。

總之，身為初中班主任,，除了按期完成教學(xué)任務(wù)外,，對班級的管理、對學(xué)生個體成長的關(guān)愛更是重中之重,。班主任管理工作是一門充滿靈動美和情感美的藝術(shù),，班主任要主動“蹲下來”傾聽學(xué)生的心聲，探索教育發(fā)展客觀規(guī)律,，立足學(xué)生實際,，開展有針對性的教育管理工作，順應(yīng)時代進步要求,，特色鮮明地開展辦理管理創(chuàng)新工作,。