在現(xiàn)在社會,，報告的用途越來越大,，要注意報告在寫作時具有一定的格式,。報告對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇報告。下面是小編為大家?guī)淼膱蟾鎯?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

酒店前臺轉(zhuǎn)正工作總結(jié)50字 酒店前臺轉(zhuǎn)正工作總結(jié)報告篇一

在這段時間的工作學習中，對同方人環(huán)有了一個比較完整的認識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清晰的認識,。在熟悉工作的過程中,，我也慢慢領(lǐng)會了同方人環(huán)“承擔、探索,、超越”的精神,，團結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新,，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力,，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過自身的不懈努力,，各方面均取得了一定的進步,，現(xiàn)將我的工作學習情況作如下匯報。

我的工作主要是行政管理,、費用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作,。在工作中我努力做好本職工作,，提高工作效率及工作質(zhì)量,。因無工作經(jīng)驗，期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題,，在此謝謝領(lǐng)導和同事們的熱心幫助,，讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認真更正,。

工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗教訓,，后來我也熟悉了每天的工作，及時提交各種報表,，做到“主動”工作,。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓，我對本職工作有了一個更深刻的認識,，特別是工作中的一些細節(jié)問題,，還有領(lǐng)導和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的.認識,。工作中需要同事之間團結(jié)合作,，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響,。

當然,，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學習,，今后一定盡力做到最好,。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力,，工作會越做越好,。

在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后,，我想借此機會,，正式向公司領(lǐng)導提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導能對我的工作態(tài)度,、工作能力和表現(xiàn),，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量,。

酒店前臺轉(zhuǎn)正工作總結(jié)50字 酒店前臺轉(zhuǎn)正工作總結(jié)報告篇二

我于20xx年xx月x日進入酒店,，根據(jù)酒店的需要，目前擔任xx一職,，負責前臺工作,。

本人工作認真、細心且具有較強的責任心和進取心,，勤勉不懈,，極富工作熱情,；性格開朗，樂于與他人溝通,，具有良好和熟練的溝通技巧,，有很強的團隊協(xié)作能力；責任感強,，確實完成領(lǐng)導交付的工作,，和酒店同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦,，配合各部門負責人成功地完成各項工作,；積極學習新知識、技能,，注重自身發(fā)展和進步,，平時利用下班時間通過培訓學習，來提高自己的綜合素質(zhì),，目前正在xx就讀?？疲云趯砟軐W以致用,，同酒店共同發(fā)展,、進步。

兩個多月來,，我在x總,、酒店領(lǐng)導和同事們的熱心幫助及關(guān)愛下取得了一定的進步，綜合看來,，我覺得自己還有以下的缺點和不足：

一,、思想上個人主義較強，隨意性較大,，顯得不虛心與散漫,，沒做到謙虛謹慎，尊重服從,；

二,、有時候辦事不夠干練，言行舉止沒注重約束自己,；

三,、工作主動性發(fā)揮的還是不夠，對工作的預見性和創(chuàng)造性不夠,，離領(lǐng)導的要求還有一定的距離,；

四、業(yè)務(wù)知識方面特別是相關(guān)法律法規(guī)掌握的還不夠扎實等等。

在今后的工作和學習中,，我會進一步嚴格要求自己,，虛心向其他領(lǐng)導,、同事學習,，我相信憑著自己高度的`責任心和自信心，一定能夠改正這些缺點,，爭取在各方面取得更大的進步,。

根據(jù)酒店規(guī)章制度，試用人員在試用期滿兩個月合格后,，即可被錄用成為酒店正式員工,。且本人在工作期間，工作認真,、細心且具有較強的責任心和進取心,，勤勉不懈，極富工作熱情,；性格開朗,，樂于與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧,，有很強的團隊協(xié)作能力,。因此，我特向酒店申請：希望能根據(jù)我的工作能力,、態(tài)度及表現(xiàn)給出合格評價,，使我按期轉(zhuǎn)為正式員工。

來到這里工作,，我最大的收獲莫過于在敬業(yè)精神,、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì),、工作能力上都得到了很大的進步與提高,，也激勵我在工作中不斷前進與完善。我明白了企業(yè)的美好明天要靠大家的努力去創(chuàng)造,，相信在全體員工的共同努力下,，企業(yè)的美好明天更輝煌。在以后的工作中我將更加努力上進,，希望上級領(lǐng)導批準轉(zhuǎn)正,。

酒店前臺轉(zhuǎn)正工作總結(jié)50字 酒店前臺轉(zhuǎn)正工作總結(jié)報告篇三

來酒店已經(jīng)三個月了，這幾天就是我轉(zhuǎn)正的一個交接點了,。因此在這里對我近期的工作進行一個總結(jié)和整理,，也希望自己能夠在今后的工作中更加發(fā)光，更希望酒店能夠因為我的存在更加的紅火。

酒店行業(yè)是我之前從未接觸過的,，除了旅游或者外出時,，自己住了酒店之外，對酒店就沒有別的了解,。每次住酒店時,，第一個迎接我的就是酒店前臺。住了很多的酒店,，見到了形形色色的前臺,，根據(jù)酒店規(guī)模的大小，前臺也有著不一樣的標準和要求,。所以直接給客戶的感覺也是存在著很大的區(qū)別,。雖然我只了解了這表面的一些情況，但是自己深入思考下去的話,，也會有多多少少的領(lǐng)悟,。

所以這次經(jīng)過思考之后，我選擇了酒店前臺這份職業(yè)作為我今后人生的一個道路,。經(jīng)過自己不斷的奔波之后,，終于，我收到了我們酒店的錄用函,。那一刻,，直到現(xiàn)在我都無法形容我的心情，總之很激動很感動,。一是因為酒店愿意給我這個機會,，二是自己可以從事自己喜歡的`職業(yè)了。所以我收拾好了所有的行李,，義無反顧的走進了酒店這個行業(yè),。

剛開始工作的時候，我有一些得心不應(yīng)手,，總覺得自己的形象和語言沒有很好地詮釋出酒店的形象,，所以在空閑時間里，我就看同事是如何接待客戶的,。觀察她的表情和動作,，學習她的態(tài)度和感情，漸漸地,，我也做得像模像樣起來,。直至后來，同事和我說,，她甚至感覺我比她更專業(yè)一些,。我聽到的時候真的很開心，能夠得到別人的贊同真的是一件最滿足和自豪的事情。所以在今后的工作中,，我一直對自己嚴格的要求,。雖然會遇見一些不講理的客戶，但是我還是耐著性子,，輕言細語的解釋,。所以，許多事情也就在我的軟磨硬泡下悄悄的就化解了,。這也是我感到比較欣慰的地方,。

但是,，前臺這個職位對我來說,，有一個比較具有難度的挑戰(zhàn)，就是需要值晚班,。我是一個比較注重保養(yǎng)皮膚的人,，我剛開始覺得這簡直無法忍受。生怕熬夜把自己的皮膚變差了,，也很焦慮,。但是我后來換個角度想了一下，其實只要調(diào)理好了自己的身體,，這一切都不是問題,。何況也是很喜歡這份職業(yè)，因此,，我就放下心來了,，成功地解決了這個問題。

在我們的工作中,，有很多的挑戰(zhàn)在等著我們,，但是只要我們耐下心來，我們就可以解決掉這些問題,。所以無論遇到什么事情都不要急躁,，只有理智和溫和一些，這些事情才會不走那么多彎路,，才會更好的解決,。因此，在這三個月試用期里,，我自己的成長我都看在眼里,，也相信領(lǐng)導也看在眼里。因此,，我想再次申請轉(zhuǎn)正,，也希望領(lǐng)導可以給予這個機會!感謝!

酒店前臺轉(zhuǎn)正工作總結(jié)50字 酒店前臺轉(zhuǎn)正工作總結(jié)報告篇四

不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有半年時間，從剛開始對前臺一去所知到此刻獨擋一面，我相信那里面除了我自己的付出與努力,，更離開酒店給我所帶來的培訓,，以及老員工和領(lǐng)導對我支持。半年時間里我學到了好多,，“客人永遠是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言,，在那里被發(fā)揮到了極致。

酒店為了到達必須的財務(wù)目標,，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求,。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求,，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,，都會最大化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯,，錯的只會是我們”,，“只有真誠的服務(wù)，才會換來客人的微笑”,。我一向堅信顧客就是上帝的道理,，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。酒店前臺的工作主要分成接待,、客房銷售,、入住登記、退房及費用結(jié)算,，當然,，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求,，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù),。酒店的前臺，工作半次分為早班,、中班和通宵班三個班,，輪換工作，其中一人為專職收銀,，另外兩人按照實際工作量狀況分配剩余工作,。這樣的安排比較寬松，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀,，一人登記推銷,，另一人負責其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還能夠緩解收銀的壓力,，讓收銀能夠做到頭腦清明,，不出錯,。最重要的是，這樣的工作方式,，能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗,，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又能夠更多的吸收經(jīng)驗,，迅速成長,。在這半年我主要做到以下工作：

一、加強業(yè)務(wù)培訓,，提高自身素質(zhì)前廳部作為酒店的門面,，每個員工都要直接的應(yīng)對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準和管理水平,，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點,。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓,，以及外語培訓,。只有透過培訓才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高，才能更好的為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

二、加強我的銷售意識和銷售技巧,，提高入住率前廳部根據(jù)市場狀況,，用心地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案,，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住狀況靈活掌握房價,，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高,，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率,。

三,、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲,、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題,，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化,，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來必須的.負面影響,。

四,、思考如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結(jié)帳,，令客人滿意,。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù),，而這些問題并非由收銀人員引起,，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人,，“事不關(guān)已,，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失,，反而讓客人懷疑整個酒店的管理,，從而加深客人的不信任程度。所以,，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,，由收銀向其他個人或部門講明狀況，請求幫忙,。在問題解決之后,，應(yīng)再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫忙感化,，從而改變最初的不良印象,，甚至會建立親密和相互信任的客我關(guān)系。劍雖利,，不礪不斷”,、“勤學后方知不足”。

只有學習才能不斷磨礪一個人的品行,，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐,，不斷的向前走,，才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們,，為了我們的明天而努力吧,！

酒店前臺轉(zhuǎn)正工作總結(jié)50字 酒店前臺轉(zhuǎn)正工作總結(jié)報告篇五

從前我總覺得時間過得很慢，直到來到我們酒店,，在我試用期這段日子里,，我第一次感受到時間過得飛快,，一晃眼，我就已經(jīng)在做這里工作三個月了,，不是人事今天跟我說讓我寫寫轉(zhuǎn)正工作總結(jié),，我都沒意識到我在這已經(jīng)度過了三個月之久。

在這三個月里,，我學到很多,，這可不是一句套話，從我畢業(yè)到我們酒店工作的這三個月,，連我父母見著我,，都夸我好像變老練變成熟了，待人接物上很不一樣了,。我想這肯定都是在這里工作的好結(jié)果,！現(xiàn)在我就來總結(jié)一下我這三個月試用期的工作吧！

來這里這么久,，我在心態(tài)上的變化是最大的,。從前總是以一個學生的身份去學習，雖然也很努力,，但還是少那么一點擔當,，沒有工作給我?guī)淼呢熑胃袕姟Ｔ谇芭_工作的這段日子,，我發(fā)現(xiàn)我由于對客人的那份責任意識,，進而是我對我的工作生活都產(chǎn)生了非同尋常的'心態(tài)變化，原來我也變得那么有責任感,，那么為別人著想了！這讓我首先就很想感謝這段試用期的工作與學習,。

上一點我提到了心態(tài)的變化,，也正是因為心態(tài)上的有所變化，進而我得工作也發(fā)生了很大的改變,。從前我以為前臺做的事情,，無非就是一些簡單的瑣事，但我真正來這里工作之后,，我才發(fā)現(xiàn),，不是我想象的那個樣子。酒店前臺的工作,，很有技術(shù)含量,，這份工作不是看你的文化知識有多少，而是看你做人的知識有多少,，嗯,，更應(yīng)該是做人的經(jīng)驗有多少,。從待人接物到解決客人提出的任何問題，在這個過程中,，不是從課本上可以學到的,，必須要在實踐中總結(jié)經(jīng)驗，從經(jīng)驗中升華出智慧才可以把這份工作做好,。很慶幸,，我自認為在這三個月里面有了一點點小的成就，每次看著客人對我的好評,，我也會由衷的感謝自己的努力與付出,。

也許人就是在活動中不斷成長起來的吧。因為我心態(tài)的變化和工作上的變化,，我生活上也越來越好了,，也就是說我越來越熱愛生活了。也許這跟在酒店的工作的關(guān)系的確很大,，我現(xiàn)在在家里吃飯啊睡覺啊,，做一切事情都會像酒店對待客人一樣，鄭重其事,，簡而言之就是有儀式感的對待我的生活,，這也使得我的父母表揚我日子過得越來越像樣了。

說了這么多,，以上就是我這段試用期的工作總結(jié)了,，還談到了生活，似乎有些多余,，但我認為這些就是連在一起的一整套系統(tǒng),，因為我的心態(tài)好了，我的工作就會好,。工作好起來了,，心情也會好，生活也就隨之越來越好,。未來,，我會繼續(xù)努力的！

酒店前臺轉(zhuǎn)正工作總結(jié)50字 酒店前臺轉(zhuǎn)正工作總結(jié)報告篇六

現(xiàn)在經(jīng)過三個月的工作和學習,，我即將轉(zhuǎn)正為一名正式的員工,。盡管現(xiàn)在的自己經(jīng)驗非常少，缺點也非常多,，但是相信在今后自己的努力下,，這些問題都會迎刃而解，自己也能一步步成為一名出色的前臺,！現(xiàn)在,，我將自己三個月的工作情況總結(jié)如下：

三個月的試用期在一開始看起來很長,，但是在邊培訓邊工作的充實中，時間卻過得飛快?，F(xiàn)在看來,，短短的三個月不過只是夠我熟悉基本的工作和環(huán)境而已，想要更多的提升,，我還要更深入的去了解,。以下是我對目前狀況的分析：

思想上：作為一名工作者，盡管自己還不夠成熟,，但是我在上崗后的幾天里,，已經(jīng)成功的將自己的思想從一名學生，轉(zhuǎn)化成了一名工作者該有的想法,。在工作中,，我認真負責。努力的學習好自己的工作,，在工作中嚴謹?shù)膱?zhí)行自己的責任和義務(wù),。同時，作為xxx酒店的一員,，我也將自己的想法和酒店的理念站在一起,，堅持從根本上改進自己！

工作上：雖然度過了試用期,，但是自己對這份工作的了解還遠遠不足,。尤其是在接待方面，這是酒店前臺最重要的工作,。盡管現(xiàn)在自己接待方面的禮儀都沒有問題,，但是狀態(tài)和精神始終沒有達到前輩們的水準，暫時無法為顧客提供最好的.服務(wù),。但是我還在努力的學習和練習,，讓自己不斷的提升，總有一天能達到前輩們的水準,，而且我會更加努力你的超越過去。

人際上：作為前臺,，在工作中的人際關(guān)系是非常重要的,！不過我們的崗位是非常方便發(fā)展自己的人際關(guān)系的，在這三個月來,，我努力的和周圍的同事們搞好關(guān)系,，前臺的便利讓我認識了很多前輩和朋友，他們也都在工作中給我?guī)砹瞬簧俚谋憷?/p>

三個月來,，我有大半的時間都是在學習和培訓,。自己經(jīng)驗的不足導致得從很多基礎(chǔ)的方面學起,。但因為是在酒店，這里更重視在工作中累積的經(jīng)驗,。在學習了一部分的基礎(chǔ)工作內(nèi)容后,，我就在前臺，邊幫著同事工作,，變學習她是怎么工作的,，當自己經(jīng)驗累積足夠了之后，自己也要開始試著獨自去面對客人,。

在三個月來,，自己接待過的客人還是有不少，在一開始的時候還顯得有些緊張,，但是在后面習慣后,，這些都不過是日常而已。而在空閑的時候自己經(jīng)過鍛煉,，自己的接待能力也在不斷的提升,，更是學會了如何去向顧客推薦房間。

目前最大的不足,，就是自己在推薦方面,。雖然對酒店的房型和情況都有了學習和了解，但是想要做好推薦,，還是要根據(jù)顧客的情況分析過后才能下判斷,。自己在這方面的能力還是非常弱，但是相信在今后努力之后自己也一定能變得熟練,。

試用期已經(jīng)過去了,，說實話我對試用期的表現(xiàn)是感到慚愧和不滿的，但是自己已經(jīng)努力過了,，之后也會繼續(xù)努力,！將自己的工作努力的做到最好就是我的前進方式。

酒店前臺轉(zhuǎn)正工作總結(jié)50字 酒店前臺轉(zhuǎn)正工作總結(jié)報告篇七

時間過得很快,，一眨眼一年過去了,，回顧過去這一年，我在自己的崗位上付出了自己的辛勤勞動,，也收獲了不少人生閱歷和工作經(jīng)驗,。

總臺部是賓館的第一“窗口”，作為總臺服務(wù)員我每天要面對大量的賓客,，影響面大,，因此在服務(wù)工作中要特別講究禮儀，給賓客留下美好的印象。

作為總臺服務(wù)人員的我,，著裝整潔,，不濃妝艷抹，不佩戴貴重的飾物,，講究個人衛(wèi)生,，上班前忌吃有強烈刺激味的食物。在服務(wù)當中,，始終精神飽滿,，對賓客笑臉相迎，主動熱情,。在任何情況下都不與賓客發(fā)生爭執(zhí),，使用文明禮貌語言，不譏笑,、諷刺客人,，不言語粗俗，舉止粗魯,。

我服務(wù)態(tài)度熱心,、誠懇。當賓客對服務(wù)不滿投訴時,，我耐心傾聽,，誠懇接受，不打斷賓客的話頭,，更不臵之不理,，向賓客真誠致歉，并馬上著手解決問題,。做到對任何賓客都一視同仁,，熱情服務(wù)。

我做到有問必答,，百問不厭,。回答問詢簡潔明了,，用詞準確,，口齒清晰。不用“可能”,、“也許”,、“大概”等模糊詞語回答賓客問訊。接待賓客問詢時,，我熱心為他們當好參謀。除對本單位情況了解、熟悉,，我還熟悉本地其他服務(wù)性行業(yè)的有關(guān)情況,，如旅游景點、往返路線,、交通工具,、購物場所等有關(guān)信息，以便隨時為賓客提供服務(wù),，避免一問三不知,。

在賓客遇到困難時，我盡自己一切努力去幫助,，從不以任何理由拒絕,。如不能滿足賓客的要求時候，我及時向賓客致歉,，以求諒解,，不隨意編造理由，推諉搪塞,。在答應(yīng)賓客的事我定守信用,，不疏忽大意，甚至遺忘,。賓客離店來總臺結(jié)賬,，我態(tài)度熱情，辦理迅速準確,，以免耽擱賓客的'時間,。當場核對各項收費情況，錢款當面結(jié)清,。結(jié)賬完畢應(yīng)向賓客致謝,，并歡迎賓客再次光臨。因為我知道適當?shù)母鎰e語,，可以給賓客留下深刻印象,，吸引賓客再來?？傊?，在工作中按照領(lǐng)導要求，做到以下三步：

第一步微笑服務(wù)：微笑是人與人之間溝通的橋梁,，也是化解抱怨的最強有力的武器,，用微笑感染四面八方的旅客，才能帶給旅客愉悅的旅程,。

第二步快樂服務(wù)：做一個擁有健康心態(tài)的人,，擁有健康心態(tài)可以幫助我們擺正位臵，實現(xiàn)自己的人生觀和價值觀。從而使每個人都能真正的健康,、快樂起來,。

第三步真誠服務(wù)：把旅客當成自己的兄弟姐妹，真心付出,，用真誠的服務(wù)感動旅客,，感恩旅客，做一個懂得知恩圖報的人,。

以上是我的工作總結(jié)和體會,，還存在著很多不足之處，在新的一年里,，我要再接再厲,，把服務(wù)工作做得更好。

酒店前臺轉(zhuǎn)正工作總結(jié)50字 酒店前臺轉(zhuǎn)正工作總結(jié)報告篇八

我的大學是xx大學,，我所學的專業(yè)就是“酒店管理”,，我也是聽從父母的安排選擇的這個專業(yè)，他們說我一個女孩子在酒店很好找工作的,，而且我長得這么眉清目秀的,，這從本質(zhì)上就可以忽略掉我其他方面的許多不足，而且酒店這行業(yè)一直都是所有職業(yè)里很不錯的選擇,，發(fā)展前景大好,，潛力大，工資待遇好,。關(guān)鍵是這個行業(yè)不存在有年齡性別的一些限制,，是可以終生在此發(fā)展的工作。我在學校中專業(yè)知識學得還算是很好的,，在班級的結(jié)業(yè)考試中榮獲第三名,，在之前的酒店實踐中也屢創(chuàng)佳績，但是我一臨近畢業(yè)實習,，我卻開始恐慌起來,，想繼續(xù)讀研，繼續(xù)讀書,，有點畏懼工作?，F(xiàn)在我能在xx酒店實習轉(zhuǎn)正是我對自己的一個挑戰(zhàn)，只有我自己知道跨出這一步花了我多大的勇氣,。

我在投簡歷找工作的時候,，沒有遇到絲毫的挫折，我投的第一家酒店就是我們酒店,，負責酒店的前臺工作,，一工作起來我才發(fā)現(xiàn)在學校里課本中學到的知識,，在這里并不能完全派上用場，我所學的專業(yè)對酒店前臺的工作有用內(nèi)容少之又少,，很少有能派的'上用場的,，也就那些跟客人的日常對話敬語，還有一些禮儀,，服裝配飾的要求我能十分熟練運用到前臺工作中來，其他的都沒啥用,，都是等我以后升職為管理人員了才能用到,，不過多虧我對工作熱情好學，完美的貫徹了老師在學校交給我們的至理名言,，在工作中多看多學多問原則,，也鑒于同事們的耐心，和領(lǐng)導的大力栽培,，加上我專業(yè)素養(yǎng)的存在,，我很快就適應(yīng)了酒店前臺的工作，現(xiàn)在已經(jīng)到了得心應(yīng)手的程度了,，領(lǐng)導對我的進步也表示贊許,。

前臺的工作看似簡單輕松，但是里面的學問可多著呢,，會遇到各種各樣的突發(fā)情況,，遇到各種各樣奇奇怪怪的人，要隨時學會隨機應(yīng)變,，再怎么樣也不能引起客人對酒店的反感,，他們可是我們的“衣食父母”，我們要盡可能的為客人解決問題,，我要學的東西太多了,，我現(xiàn)在缺乏的就是面對突發(fā)情況的經(jīng)驗，不能自主解決,，總是要找經(jīng)理,。這是我的一大短板。

我相信擁有樂觀心態(tài)的自己一定能在xx酒店越走越遠,，成就一番事業(yè),。

酒店前臺轉(zhuǎn)正工作總結(jié)50字 酒店前臺轉(zhuǎn)正工作總結(jié)報告篇九

不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有一年時間，從剛開始對前臺一去所知到現(xiàn)在獨擋一面,，我相信這里面除了我自己的付出與努力,，更離開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領(lǐng)導對我支持,。一年時間里我學到了好多,，“客人永遠是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言,，在這里被發(fā)揮到了極致。以下是我今年的個人年度總結(jié),。

酒店為了達到一定的財務(wù)目標,，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者,，往往對客人的要求,，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會化滿足客人,。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯,，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務(wù),，才會換來客人的微笑”,。我一直堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致,。

酒店前臺的工作主要分成接待,、客房銷售、入住登記,、退房及費用結(jié)算,，當然，這當中也包括了為客人答疑,，幫客人處理服務(wù)要求,，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺,，工作半次分為早班,、中班和通宵班三個班，輪換工作,，其中一人為專職收銀,，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。

這樣的安排比較寬松,，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,，一人登記推銷，另一人負責其他服務(wù)和聯(lián)系工作,。而且還可以緩解收銀的壓力,，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯,。最重要的是,，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗,，在工作量小的時候由帶班同事指導,，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗,，迅速成長。在這一年我主要做到以下工作：

每個員工都要直接的面對客人,，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準和管理水平,，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓,，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓,，以及外語培訓。只有通過培訓才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高,，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

提高入住率前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進散客房銷售,，今年來酒店推出了一系列的客房促銷，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價,，前臺的散客有了明顯的增加,，入住率有所提高，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,，爭取更多的入住率。

酒店就像一個大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門,，它同餐飲,、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,，如出現(xiàn)問題,，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的.惡化,，因為大家的共同目的都是為了酒店,，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。

保證客人及時結(jié)帳,，令客人滿意,。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù),，而這些問題并非由收銀人員引起,，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人,，“事不關(guān)已,，高高掛起”最不可取的,，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理,，從而加深客人的不信任程度,。

所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,，由收銀向其他個人或部門講明情況,，請求幫助。在問題解決之后,，應(yīng)再次征求客人意見,，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象,，甚至會建立親密和相互信任的客我關(guān)系,。劍雖利，不礪不斷”,、“勤學后方知不足”,。

只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧,。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走,，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空,！

酒店前臺轉(zhuǎn)正工作總結(jié)50字 酒店前臺轉(zhuǎn)正工作總結(jié)報告篇十

作為一名酒店的前臺。一名服務(wù)行業(yè)的工作人員,，我深知自己服務(wù)態(tài)度的重要性,。

我也更加的懂得自己應(yīng)該在工作時間注意自己的服務(wù)態(tài)度，更何況自己還是一名前臺工作人員,，前臺是接觸顧客的第一位置,，所以也可以說前臺是酒店的門面，所以自己的工作就更加的顯得尤為重要,。

自己從進入酒店開始,，我就一直都在用心的工作，調(diào)節(jié)好自己在工作當中的情緒,，保證自己可以用最佳,、最好的工作狀態(tài)去工作。不僅如此,，我也會注意自己給客人的第一印象,，不管是在工作上還是平時的生活當中，第一印象本身就在人際交往當中起著非常重要的作用,。所以很多的時候,，自己也要給顧客一種舒適,、和氣的感覺。

剛開始來的時候,，我也不是很懂,，工作上面的一些細節(jié)也都沒有注意到，加上自己剛開始來到這座生活節(jié)奏和壓力都非常大的城市,，自己也不能很好的調(diào)節(jié)和處理自己的情緒,，在工作上面也不能很好的完成自己的工作，也曾遭到領(lǐng)導和主管的批評和教育,。

但是慢慢的,，我也開始習慣自己的工作和生活，在工作上也能妥善的處理自己的私人情緒,，保證自己的工作和狀態(tài)不受工作以外的事情的影響,。一直到現(xiàn)在的我很享受自己的工作，在工作當中,，我可以很明顯的感受到自己的成長,，更是可以將自己的情緒調(diào)節(jié)到最佳，和顧客處理好關(guān)系,，幫助他們解決難題，用心的辦好顧客進店的.一切的手續(xù)?，F(xiàn)在也可以慢慢的感覺到自己已經(jīng)融入到酒店的工作氛圍,，以及這個酒店和城市的工作、生活節(jié)奏當中來了,。

希望酒店所有的領(lǐng)導都可以認真的審閱我的工作總結(jié),，以及對我之前的工作情況作出一種判斷，同意我的轉(zhuǎn)正申請,，讓我繼續(xù)在xx酒店發(fā)揮出自己最大的力量,。

酒店前臺轉(zhuǎn)正工作總結(jié)50字 酒店前臺轉(zhuǎn)正工作總結(jié)報告篇十一

我于20xx年4月二日進入酒店，根據(jù)酒店的需要,，目前擔任前臺一職,。

本人工作認真、細心且具有較強的責任心和進取心,，勤勉不懈,，極富工作熱情；性格開朗,，樂于與他人溝通,，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強的團隊協(xié)作能力,；責任感強,，確實完成領(lǐng)導交付的工作,，和酒店同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦,，配合各部門負責人成功地完成各項工作,；積極學習新知識、技能,，注重自身發(fā)展和進步,，平時利用下班時間通過培訓學習，來提高自己的綜合素質(zhì),，目前正自學日語課程,，計劃報考全國研究生碩士，以期將來能學以致用,，同酒店共同發(fā)展,、進步。

三個多月來,，我在x總,、酒店領(lǐng)導和同事們的熱心幫助及關(guān)愛下取得了一定的進步，綜合看來,，我覺得自己還有以下的缺點和不足：

一,、思想上個人主義較強，隨意性較大,，顯得不虛心與散漫,，沒做到謙虛謹慎，尊重服從,；

二,、有時候辦事不夠干練，言行舉止沒注重約束自己,；

三,、工作主動性發(fā)揮的還是不夠，預見性和創(chuàng)造性不夠,，離領(lǐng)導的要求還有一定的距離,；

四、業(yè)務(wù)知識方面特別是相關(guān)法律法規(guī)掌握的還不夠扎實等等,。

在今后的工作和學習中,，我會進一步嚴格要求自己，虛心向其他領(lǐng)導,、同事學習,，我相信憑著自己高度的`責任心和自信心，一定能夠改正這些缺點，爭取在各方面取得更大的進步,，根據(jù)酒店規(guī)章制度,，試用人員在試用期滿三個月合格后，即可被錄用成為酒店正式員工,。因此,，我特向x總申請：希望能根據(jù)我的工作能力、態(tài)度及表現(xiàn)給出合格評價,，使我按期轉(zhuǎn)為正式員工,。 來到這里工作，我最大的收獲莫過于在敬業(yè)精神,、思想境界,，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到了很大的進步與提高,，也激勵我在工作中不斷前進與完善,。我明白了企業(yè)的美好明天要靠大家的努力去創(chuàng)造，相信在全體員工的共同努力下,，酒店的美好明天更輝煌,。在以后的工作中我將更加努力上進，希望上級領(lǐng)導批準轉(zhuǎn)正,。