光陰的迅速，一眨眼就過(guò)去了,，成績(jī)已屬于過(guò)去,，新一輪的工作即將來(lái)臨,，寫(xiě)好計(jì)劃才不會(huì)讓我們努力的時(shí)候迷失方向哦,。優(yōu)秀的計(jì)劃都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫(xiě)呢？下面是小編整理的個(gè)人今后的計(jì)劃范文，歡迎閱讀分享,，希望對(duì)大家有所幫助,。

酒店工作計(jì)劃與目標(biāo) 酒店工作計(jì)劃書(shū)篇一

一,、正確判斷市場(chǎng)行情，采取靈活的經(jīng)營(yíng)策略,，酒店康樂(lè)部工作計(jì)劃,。

二、搶占商機(jī),，爭(zhēng)取主動(dòng)

總結(jié)歷年的經(jīng)驗(yàn),，“三八”、“十一”,、年終是團(tuán)隊(duì)消費(fèi)的集中時(shí)期,，xx公司、xx集團(tuán),、xx所,、xx局以及各大專(zhuān)院校等又是主要消費(fèi)對(duì)象。我們將采取走出去,，請(qǐng)進(jìn)來(lái)的辦法,，定期與他們進(jìn)行聯(lián)系，搶得先機(jī),，使我們的工作始終處于主動(dòng)地位,，穩(wěn)定老客戶(hù)，開(kāi)辟新客源,。

三,、培育會(huì)員，形成穩(wěn)定的消費(fèi)網(wǎng)絡(luò),。

球館顧客群是由會(huì)員,、專(zhuān)業(yè)球員、散客,、團(tuán)隊(duì)組成,。誰(shuí)擁有的顧客群大，誰(shuí)就將贏得這片市常去年,，我們吸納的會(huì)員有xx人,，今年我們將計(jì)劃增加到xxx人，按每人每月平均消費(fèi)xxx元計(jì)算,，今年這部分穩(wěn)定收入達(dá)xx萬(wàn)元,，是保齡球全年收入的xx%,。

四、培養(yǎng)一批忠誠(chéng)的顧客

設(shè)立抽獎(jiǎng)活動(dòng)和意見(jiàn)收集箱,，積極游說(shuō)顧客參加,，填寫(xiě)抽獎(jiǎng)券和意見(jiàn)卡，收集客人資料,，建立顧客數(shù)據(jù)庫(kù),，并堅(jiān)持每周拜訪一位客人，每天與一位客人進(jìn)行電話聯(lián)系,，積極與他們進(jìn)行交流,，了解顧客的需求?？茖W(xué)合理地滿(mǎn)足顧客的要求,，作出跟進(jìn)和設(shè)計(jì)針對(duì)性的推廣活動(dòng)，從而使顧客想娛樂(lè)的同時(shí)首選xx,。

五,、讓員工參與市場(chǎng)推廣

員工每天與顧客接觸，無(wú)時(shí)無(wú)刻不向顧客傳送市場(chǎng)推廣信息,。員工對(duì)顧客的態(tài)度和表現(xiàn)直接影響球館是否進(jìn)一步吸引新顧客和留住?？汀T工都是業(yè)務(wù)推銷(xiāo)員,，讓這一概念必須植入到大家的腦海里,，服務(wù)與銷(xiāo)售是緊密聯(lián)系在一起的。服務(wù)的好壞將直接影響我們的經(jīng)營(yíng)活動(dòng),，因此,，將設(shè)立一套員工獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，比如,，以營(yíng)業(yè)額的增長(zhǎng)率為基礎(chǔ),，以新增營(yíng)業(yè)額的一部分作為獎(jiǎng)勵(lì)，不一定是現(xiàn)金,，可以是一些小禮品或精神獎(jiǎng)勵(lì),，激勵(lì)員工做好工作。員工懂得良好的銷(xiāo)售技巧,，積極參與市場(chǎng)推廣,，那么整體效果將獲得改善。

六,、營(yíng)造良好的運(yùn)動(dòng)氛圍

在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上增加對(duì)運(yùn)動(dòng)墻地運(yùn)動(dòng)氣息布置,。

一點(diǎn)建議，如果五月份棋仍然不能啟動(dòng)，是否將棋室在花最小的錢(qián)基礎(chǔ)上改作其他運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目,。比如乒乓球,，整個(gè)場(chǎng)地可擺放8個(gè)桌，我想如果乒乓球形成規(guī)模,，客源應(yīng)該不是問(wèn)題,，那么整個(gè)五樓將是一個(gè)運(yùn)動(dòng)的熱烈場(chǎng)景，同時(shí)保齡球也會(huì)有所帶動(dòng),。

加強(qiáng)員工培訓(xùn),，提高服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量是酒店的生命線,，今年,，我們將圍繞“情滿(mǎn)xx,，舒適家園”這一主題,，分階段，按步驟組織員工進(jìn)行培訓(xùn),，全年安排課時(shí)44節(jié),。

展望未來(lái)，我們不敢松懈,。我相信,，在酒店領(lǐng)導(dǎo)和正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠我們的精誠(chéng)團(tuán)結(jié),，銳意進(jìn)取,，我們一定能全面完成今年的各項(xiàng)任務(wù)，我們的工作將會(huì)邁上一個(gè)新的臺(tái)階,。

酒店工作計(jì)劃與目標(biāo) 酒店工作計(jì)劃書(shū)篇二

xx大酒店開(kāi)業(yè)初期,，形象認(rèn)知度不高，品牌欠缺等問(wèn)題,，可以通過(guò)精心包裝,，傾力打造酒店優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)，最終目是以開(kāi)業(yè)前后的活動(dòng)為載體,，將酒店全方位的宣傳出去,，先聲奪人、打造xx品牌形象,，達(dá)到目標(biāo)市場(chǎng)認(rèn)知最大程度,，廣泛吸引消費(fèi)的關(guān)注，為開(kāi)業(yè)后賓客盈門(mén),、經(jīng)濟(jì)效益提升打下扎實(shí)的基礎(chǔ),。故在此提出酒店開(kāi)業(yè)前市場(chǎng)推廣活動(dòng)計(jì)劃，通常來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者會(huì)對(duì)企業(yè)的四個(gè)方面比較關(guān)注,，也是我們能夠確立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要因素：產(chǎn)品,、服務(wù)、價(jià)格,、獨(dú)特性,。也可以用一句話來(lái)說(shuō)明，我們?cè)谝允裁礃拥膬r(jià)值定位來(lái)面對(duì)消費(fèi)者,，并且會(huì)持續(xù)地進(jìn)行關(guān)注和投入,。目前依照我們所了解的情況，整體的傳播和營(yíng)銷(xiāo)策略應(yīng)該分為三個(gè)階段：

第一個(gè)階段：入流

這個(gè)階段營(yíng)銷(xiāo)的根本目的是要強(qiáng)調(diào)xx大酒店對(duì)xx酒店業(yè)的介入,，對(duì)健康養(yǎng)生,、尊榮品位的態(tài)度和觀點(diǎn)。而目前針對(duì)x或者是x的旅游景點(diǎn)是無(wú)法給酒店帶來(lái)一定量的旅游觀光團(tuán)隊(duì),，建議本階段主要把宣傳重點(diǎn)放在政府及開(kāi)發(fā)區(qū)周邊企業(yè)的政治與商務(wù)接待上面來(lái),。把目標(biāo)市場(chǎng)做詳細(xì)的市場(chǎng)細(xì)分，并根據(jù)細(xì)分市場(chǎng)去又針對(duì)性的去宣傳推廣,，以達(dá)到在xx酒店行業(yè)以最快的速度占領(lǐng)市場(chǎng)份額,。

第二個(gè)階段：主流

這個(gè)階段中，隨著xx大酒店在xx酒店業(yè)市場(chǎng)有一定的市場(chǎng)份額及品牌效應(yīng),，針對(duì)xx當(dāng)?shù)氐娜宋纳盍?xí)俗,，制定相應(yīng)的特色產(chǎn)品及特色產(chǎn)品組合，做到在xx酒店業(yè)起著領(lǐng)頭羊的作用,，引領(lǐng)當(dāng)?shù)鼐频甑陌l(fā)展方向,，避免其他競(jìng)爭(zhēng)者搶占酒店客源。

第三個(gè)階段：上流

隨著酒店特色及品牌效應(yīng)的形成,，xx大酒店將成為高端群體私人會(huì)所或俱樂(lè)部,，政府及周邊產(chǎn)業(yè)的定點(diǎn)酒店。

1.地理位置一般,，周邊靠近xx市區(qū),，有直達(dá)高速公路；x小時(shí)可達(dá)x,、x市區(qū),。

2.多功能綜合體：各式豪華客房、商務(wù)中心,、會(huì)議室,、宴會(huì)廳、健身中心及各類(lèi)特色佳肴,。

3.同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)略顯優(yōu)勢(shì)：除x大酒店之外,，x大酒店,、x大酒店、x大酒店等都不具備相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)能力,。

4.目標(biāo)客戶(hù)清晰：x自有客戶(hù),、附近政府單位人員，以及本地高端人士,?？裳由熘镣鈦?lái)散客。

x大酒店是x首家按照高星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)打造的精品商務(wù)型酒店,。是一家集商務(wù),、餐飲、休閑,、觀光的四星級(jí)精品園林式酒店,。

酒店的整體市場(chǎng)應(yīng)主要放在政府、社會(huì)企業(yè)為主,，商務(wù)散客為輔,，旅游市場(chǎng)作為淡季補(bǔ)充的客戶(hù)群體。酒店客房的目標(biāo)市場(chǎng)可以細(xì)分為：政府會(huì)議宴請(qǐng),、商務(wù)散客,、會(huì)議團(tuán)體市場(chǎng)（協(xié)議散客）、旅游團(tuán)體市場(chǎng),、網(wǎng)絡(luò)預(yù)定市場(chǎng)。其中可簽協(xié)議的客戶(hù)有：

1,、各政府部委辦局約xx家,。

2、xx當(dāng)?shù)赜邢M(fèi)潛力的大型企業(yè)約xx家總計(jì)可簽約的客戶(hù)為xx家,。

酒店工作計(jì)劃與目標(biāo) 酒店工作計(jì)劃書(shū)篇三

1,、定點(diǎn)供貨商

加強(qiáng)對(duì)定點(diǎn)供應(yīng)商貨品、價(jià)格,、質(zhì)量的監(jiān)督,，提高供貨商所供貨物品的品質(zhì)，加強(qiáng)食品衛(wèi)生,、保質(zhì)期等方面的檢查,，確保食品衛(wèi)生安全。

2,、零售店采購(gòu)

所有零點(diǎn)采購(gòu)食品均要求商家出具質(zhì)量檢疫證明,，其他采購(gòu)物品均索要保修卡和發(fā)票。積極配合財(cái)務(wù)部健全臺(tái)帳,、保證隨時(shí)能通過(guò)工商防疫,、動(dòng)檢等部門(mén)的檢查。

3、主打羔羊肉產(chǎn)品采購(gòu)

做好每年一次去內(nèi)蒙采購(gòu)羔羊肉工作,，跟蹤庫(kù)存情況,。及時(shí)反饋給總經(jīng)辦，制定周密,、詳細(xì)的采購(gòu)計(jì)劃,，及時(shí)與內(nèi)蒙羔羊肉供應(yīng)商保持聯(lián)系。掌握全國(guó)羔羊肉價(jià)格情況,。保證采購(gòu)的羔羊肉肉質(zhì)優(yōu)價(jià)廉,，維持酒店的正常需求，保持我們酒店羔羊肉品質(zhì)在南陽(yáng)餐飲行業(yè)的龍頭地位,。

主要是通過(guò)每日一次的市場(chǎng)調(diào)查對(duì)當(dāng)日市場(chǎng)上出現(xiàn)新菜品經(jīng)過(guò)詢(xún)價(jià)后少量采購(gòu),，通知一、二樓廚師長(zhǎng)進(jìn)行新品研制,，每周一由兩位廚師長(zhǎng)到市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查,，通過(guò)調(diào)查，對(duì)采購(gòu)工作進(jìn)行監(jiān)督并多提寶貴意見(jiàn),。

1,、對(duì)駐鄭采購(gòu)員加強(qiáng)貨品質(zhì)量、價(jià)格的監(jiān)督管理;對(duì)駐鄭州發(fā)的海鮮類(lèi)貨品要盡量提高存活率,，對(duì)鄭州多發(fā)的調(diào)料類(lèi)及凍品要提高質(zhì)量確保無(wú)變質(zhì),、無(wú)過(guò)期現(xiàn)象并提高駐鄭采購(gòu)員的工作效率。

2,、對(duì)店內(nèi)所需要物品的采購(gòu),、合理安排采購(gòu)時(shí)間段，確否工作有條不紊,，對(duì)需要及時(shí)采購(gòu)的物品要在第一時(shí)間購(gòu)回,。

3、配合財(cái)務(wù),、倉(cāng)庫(kù)掌握庫(kù)存貨品數(shù)量,，對(duì)不必要物品不予采購(gòu)，做到零存確保酒店現(xiàn)金流通順暢,。

酒店工作計(jì)劃與目標(biāo) 酒店工作計(jì)劃書(shū)篇四

20xx是酒店?duì)巹?chuàng)預(yù)備四旅游飯店和實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)騰飛的關(guān)鍵之年,。因此進(jìn)一步提高員工素質(zhì)，提高服務(wù)技能是當(dāng)前夯實(shí)內(nèi)力的迫切需求,。根據(jù)酒店董事會(huì)關(guān)于加大員工培訓(xùn)工作力度的指示精神,，結(jié)合本酒店實(shí)際，我擬在20xx度以培養(yǎng)“一專(zhuān)多能的員工”活動(dòng)為契機(jī),，進(jìn)一步推進(jìn)員工培訓(xùn)工作的深度,，努力做好20xx的全員培訓(xùn)工作,。

以飯店經(jīng)濟(jì)工作為中心，將培養(yǎng)“一專(zhuān)多能的員工”的主題貫穿其中,，認(rèn)真學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會(huì)當(dāng)今培訓(xùn)工作的重要性,，帶動(dòng)員工整體素質(zhì)的全面提高。

當(dāng)前酒店員工服務(wù)技能及服務(wù)認(rèn)識(shí)與我店四目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)還有很大的差距,，主要體現(xiàn)在員工禮節(jié)禮貌不到位,，對(duì)客服務(wù)認(rèn)識(shí)不強(qiáng)，員工業(yè)務(wù)不熟等方面,。

20xx度的員工培訓(xùn)以酒店發(fā)展和崗位需求為目標(biāo),，切實(shí)提高員工認(rèn)識(shí)培訓(xùn)工作的重要性，主動(dòng)引導(dǎo)員工自覺(jué)學(xué)習(xí),，磨礪技能,，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)崗位投身改革的自信心，培養(yǎng)一支服務(wù)優(yōu)質(zhì),、技能有特色的高素質(zhì)員工隊(duì)伍,，努力使之成為新時(shí)期不斷學(xué)習(xí)、不斷提高的智能型員工,。

紀(jì)律是一個(gè)團(tuán)體范圍正常工作和生活所必須遵守的行為規(guī)則,，是提高部門(mén)戰(zhàn)斗力的有效保障。古人云：“無(wú)規(guī)矩不成方圓”,。所以,，總辦要搞好20xx的全局性工作，必須要以嚴(yán)格的組織紀(jì)律作保障,。組織紀(jì)律要常抓不懈,，部門(mén)負(fù)責(zé)人要帶頭，從自己管起,，徹底杜絕違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。部門(mén)員工的言談舉止,、穿著打扮要規(guī)范,，努力將總辦打造成酒店的一個(gè)文明窗口。

1,、美化酒店環(huán)境,，營(yíng)造“溫馨家園”。

嚴(yán)格衛(wèi)生管理是確保酒店環(huán)境整潔,，為賓客提供舒適環(huán)境的有效措施,。今年，我們將加大衛(wèi)生管理力度,，除了繼續(xù)堅(jiān)持周四的衛(wèi)生大檢查外,，我們還將進(jìn)行不定期的檢查,，并且嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)，決不走過(guò)場(chǎng),，決不流于形式,，將檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，并制定獎(jiǎng)罰制度,，實(shí)行獎(jiǎng)罰兌現(xiàn),，以增強(qiáng)各部門(mén)的責(zé)任感，調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性,，使酒店衛(wèi)生工作躍上一個(gè)新臺(tái)階,。此外，要徹底搞好防蠅滅鼠滅螂工作,，目前,，正值鼠螂的繁殖高峰期，我們要加大治理力度,，切實(shí)消滅蠅蟑鼠等蟲(chóng)害,。

酒店工作計(jì)劃與目標(biāo) 酒店工作計(jì)劃書(shū)篇五

就當(dāng)前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能接受考驗(yàn),，業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧更是體現(xiàn)一個(gè)酒店的管理水平,，要想將業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧保持在一個(gè)基礎(chǔ)之上，必須抓好培訓(xùn)工作,，如果培訓(xùn)工作不跟上,，很容易導(dǎo)致員工對(duì)工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈，因此,，本職計(jì)劃每月根據(jù)員工接受業(yè)務(wù)的進(jìn)度和運(yùn)用的情況進(jìn)行必要的每周一次培訓(xùn),，培訓(xùn)方式主要是偏向授課與現(xiàn)場(chǎng)模擬，酒店前廳工作計(jì)劃,。同時(shí)在每月5日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓(xùn)總結(jié)與本月的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)督,。

我們酒店經(jīng)過(guò)了十九年的風(fēng)風(fēng)雨雨，隨著時(shí)間的逝去酒店的硬件設(shè)施也跟著陳舊,、老化,，面對(duì)江門(mén)的酒店行業(yè)市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)很激烈,，也可說(shuō)是任重道遠(yuǎn),。因酒店的硬件設(shè)施的陳舊、老化,，時(shí)常出現(xiàn)工程問(wèn)題影響對(duì)客的正常服務(wù),，對(duì)于高檔次的客人會(huì)隨著裝修新型、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份,，作為酒店的成員,，深知客房是酒店經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收的重要部門(mén)之一,，也是利潤(rùn)最高的一個(gè)部門(mén)，因此作為酒店的每一位成員都有責(zé)任,、有義務(wù)做好銷(xiāo)售工作,。要想為了更好的做好銷(xiāo)售工作，本職計(jì)劃對(duì)前臺(tái)接待員進(jìn)行培訓(xùn)售房方式方法與實(shí)戰(zhàn)技巧,，同時(shí)灌輸酒店當(dāng)局領(lǐng)導(dǎo)的指示,，強(qiáng)調(diào)員工在接待過(guò)程中“只要是到總臺(tái)的客人我們都應(yīng)想辦法把客人留下來(lái)”的宗旨，盡可能的為酒店?duì)幦∽】吐?，提高酒店的?jīng)濟(jì)效益,。

今年是xx年，中國(guó)將會(huì)有世界各國(guó)人士因xx而來(lái)到中國(guó),，面對(duì)世界各國(guó)人士突如其來(lái)的“進(jìn)攻”,，作為酒店行業(yè)的接待部門(mén)，為了保證酒店的各項(xiàng)工作能正常進(jìn)行,，本職將嚴(yán)格要求前臺(tái)接待處做好登記關(guān),、上傳關(guān)，前臺(tái)按照公安局的規(guī)定對(duì)每位入住的客人進(jìn)行入住登記,，并將資料輸入電腦,，客人的資料通過(guò)酒店的上傳系統(tǒng)及時(shí)的向當(dāng)?shù)匕踩诌M(jìn)行報(bào)告，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知,。同時(shí)將委派專(zhuān)人專(zhuān)管賓客資料信息,、相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表。

節(jié)能降耗是很多酒店一直都在號(hào)召的口號(hào),，本部也將響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)的號(hào)召,，嚴(yán)格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆,，以舊換新,，將廢舊的紙張收集裁剪成冊(cè)供一線崗位應(yīng)急之用。同時(shí)對(duì)大堂燈光,、空調(diào)的開(kāi)關(guān)控制,、辦公室用電、前臺(tái)部門(mén)電腦用電進(jìn)行合理的調(diào)整與規(guī)劃,。

計(jì)劃每個(gè)月都找不同部門(mén)各崗位的員工進(jìn)行談話，主要是圍繞著工作與生活為重點(diǎn),，讓員工在自己所屬的工作部門(mén)能找到傾訴對(duì)象,，根據(jù)員工提出合理性的要求，本職將員工心里存在的問(wèn)題當(dāng)成自己的問(wèn)題去用心解決,，做力所能及的,，工作計(jì)劃《酒店前廳工作計(jì)劃》,。如果解決不了的將上報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)。讓員工真正感受到自己在部門(mén),、在酒店受到尊重與重視,。

計(jì)劃每個(gè)月對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行一次質(zhì)檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表,、禮節(jié)禮貌,、崗位操作技能與蹤合應(yīng)變能力。質(zhì)檢人由部門(mén)的大堂副理,、分部領(lǐng)班,、經(jīng)理組成。對(duì)在質(zhì)檢出存在問(wèn)題的給一定時(shí)間進(jìn)行整改,，在規(guī)定的時(shí)間若沒(méi)有整改完成將進(jìn)行個(gè)人的經(jīng)濟(jì)罰款處理,。

九月份的工作計(jì)劃：

1、 協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部做好團(tuán)隊(duì)接待,、電話訂房等各項(xiàng)工作,，完善中間的溝通、協(xié)調(diào)工作,。

2,、根據(jù)員工的興趣愛(ài)好，本職計(jì)劃在月中旬舉行一個(gè)“粵語(yǔ)隨便說(shuō)”的活動(dòng)（以茶花會(huì)的形式）,，主要是為了增進(jìn)員工之間的溝通與交流,。加強(qiáng)員工之間的凝聚力。

3,、為了沖刺黃金周xx月1日的旺季接待,，本職計(jì)劃在這個(gè)月對(duì)員工進(jìn)行全面性的培訓(xùn)，內(nèi)容有：禮節(jié)禮貌,、儀容儀表,、各崗位的職責(zé)、各崗位知識(shí)的培訓(xùn),、各崗位常見(jiàn)案例的探討（主要是互動(dòng)式）,，主要偏向現(xiàn)場(chǎng)模擬演練培訓(xùn)。

4,、如果工作檔期允許,，將與保安部經(jīng)理協(xié)調(diào)組織一次消防知識(shí)培訓(xùn)，主要的目的是加強(qiáng)員工防火意識(shí),，并對(duì)“預(yù)防為主,，防消結(jié)合”的思想能真正貫徹到底。

十月份的工作計(jì)劃：

1,、十月份是黃金周的旅游期,，在月上,、中旬，前廳部主要的工作就是投入到重大的接待中,，把每一位抵店的客人接待好,、服務(wù)好就是前廳部工作的重中之重。此期間本職將合理安排好人力,、物力,，保證接待工作能達(dá)到一個(gè)新和高峰。

2,、做好十月份黃金周的銷(xiāo)售工作,，根據(jù)十月份的預(yù)訂與當(dāng)日的售房預(yù)測(cè)，合理性的控制客房的銷(xiāo)售,，對(duì)部份房型價(jià)格建議調(diào)價(jià)政策,。

3,、做好客房的預(yù)訂工作,，屆時(shí)將合理安排專(zhuān)人跟進(jìn)預(yù)訂工作,，預(yù)防出現(xiàn)超額預(yù)訂、重復(fù)預(yù)訂或漏訂等問(wèn)題,。

4,、月下旬本職計(jì)劃將安排員工進(jìn)行合理的休息，黃金周大型接待過(guò)后,，員工的心相對(duì)較疲憊,，對(duì)部份業(yè)務(wù)骨干要適當(dāng)調(diào)整工作的檔期進(jìn)行合理化休假。

十一月份的工作計(jì)劃：

1,、根據(jù)十月份接待的工作進(jìn)行總結(jié),，根據(jù)總結(jié)出的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)在會(huì)議上與部門(mén)的員工分享，表?xiàng)畋憩F(xiàn)優(yōu)秀的員工,，鼓勵(lì)做得不夠的員工，同時(shí)擬定本月的培訓(xùn)計(jì)劃,，對(duì)部份在工作做得不夠的員工進(jìn)行崗位突擊性的培訓(xùn),。培訓(xùn)方式發(fā)現(xiàn)場(chǎng)模擬為主。目的是為了提高員工對(duì)客服務(wù)的熟練度,。

2,、協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)做好會(huì)議與團(tuán)隊(duì)的接待。

3、計(jì)劃在本月下旬對(duì)全體部門(mén)員工進(jìn)行一次“飯店對(duì)客人的服務(wù)與責(zé)任”的相關(guān)內(nèi)容培訓(xùn),，由于前廳部員工處在第一線，都是正面同客人溝通,、服務(wù),。因?yàn)槿硕际乔楦袆?dòng)物，有時(shí)很容易因?yàn)檎Z(yǔ)言的理解會(huì)讓人產(chǎn)生誤會(huì)的想法,，如果在接待過(guò)程中讓客人產(chǎn)生誤會(huì)的想法,，素質(zhì)稍好的客人可能只是罵人，如果遇到部份素質(zhì)較低的客人可能會(huì)出現(xiàn)動(dòng)手打人的現(xiàn)象,，面對(duì)這一現(xiàn)象,，很多的員工都是很難把握,，根據(jù)這一個(gè)工作需要，所以將會(huì)對(duì)前廳部全體非當(dāng)班的員工進(jìn)行“飯店對(duì)客人的服務(wù)與責(zé)任”的培訓(xùn),，主要的目的是讓員工能更明確自己的責(zé)任,。

十二月份的工作計(jì)劃：

1,、協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部做好十二月份圣誕節(jié)的布置及推出相關(guān)活動(dòng)的各項(xiàng)工作。

2,、十二月份是臨近春節(jié)的月份,，酒店各部門(mén)都處于忙碌中，本職計(jì)劃在本月主要的工作是穩(wěn)定固定客源的同時(shí)應(yīng)注意散客的接待,，因此，本職計(jì)劃,，大堂副理在每天都要定崗在大堂,，根據(jù)客人的入住時(shí)期與退房時(shí)期要定崗在大堂協(xié)助處理部份突發(fā)事件,。盡量減客人與酒店的誤會(huì),。

3,、根據(jù)天氣情況,，合理的控制空調(diào)、燈光的開(kāi)關(guān)時(shí)間,，將酒店領(lǐng)導(dǎo)響應(yīng)的號(hào)召灌輸?shù)矫恳晃粏T工,，讓員工從內(nèi)心深處有節(jié)能降耗意識(shí)。

4,、總結(jié)xx年的工作,，并在部門(mén)會(huì)議上與員工分享,，對(duì)部門(mén)所做的工作,、營(yíng)業(yè)額,、經(jīng)營(yíng)的情況進(jìn)行通報(bào),，對(duì)表現(xiàn)突出的建議進(jìn)行表彰，對(duì)表現(xiàn)較平庸的進(jìn)行鼓勵(lì)或處罰,。

5,、根據(jù)xx年的工作,，擬定好xx年的工作計(jì)劃呈總辦。

要做好以上各項(xiàng)工作不容易,，雖然工作不好做，目前酒店各方面又有困難,，但本職會(huì)根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示的方針工作，協(xié)調(diào)、處理好每一項(xiàng)工作,，把員工的事,、客人的事、酒店的事,，部門(mén)的事當(dāng)成自己的事去完成,；視酒店的發(fā)展為已任、視部門(mén)的發(fā)展為已任,、視員工的發(fā)展為已任,、視自己的發(fā)展為已任。

同時(shí)本職更是深信酒店在當(dāng)局領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,、全體員工的努力下,，酒店的生意會(huì)越來(lái)越紅火，酒店的明天也會(huì)更加輝煌,！

酒店工作計(jì)劃與目標(biāo) 酒店工作計(jì)劃書(shū)篇六

xx大酒店是一家文化型酒店,，在經(jīng)營(yíng)上打造一流文化型酒店。在餐飲形式上講究：地方特色或民族性風(fēng)味特色,，所以在餐飲產(chǎn)品品種數(shù)量上,，相應(yīng)比較多,。這樣就決定了酒店在食品原料上的成本投入，相應(yīng)的增多,。所以在餐飲成本控管方面,，必須注意到食品原料市場(chǎng)供應(yīng)情況及廚房在加工情況。以便于更好的對(duì)產(chǎn)品價(jià)格跟蹤管理,，隨時(shí)對(duì)產(chǎn)品的毛利進(jìn)行控制,。做出毛利預(yù)警機(jī)制，以保證酒店的利益,。剛到財(cái)務(wù),，一切都從零開(kāi)始。作為成本控管,，本崗位的工作責(zé)任就是：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，然后用具體的數(shù)字或文字說(shuō)明問(wèn)題。解決關(guān)于成本方面的問(wèn)題,，不定時(shí)地對(duì)酒店的菜品價(jià)格進(jìn)行核算。是否銷(xiāo)售價(jià)格過(guò)低,，或成本過(guò)高等問(wèn)題,。以便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，如有發(fā)現(xiàn)及時(shí)記錄下來(lái),。并且用書(shū)面形式表達(dá)出來(lái),，以作書(shū)面性匯報(bào)！及時(shí)的反應(yīng)情況,，保證酒店利益不受損失,！將酒店的xx年財(cái)務(wù)工作計(jì)劃如下：

1、了解廚房所使用原材料的漲發(fā)率及凈料率,，同時(shí)了解原材料在廚房的使用情況,。做好購(gòu)進(jìn)原料的質(zhì)量驗(yàn)收與督促工作，保證食品原料的質(zhì)量,。

2,、不定時(shí)的，對(duì)廚房食品原料使用情況進(jìn)行調(diào)查,。并抽查干貨原材料的凈料率或漲發(fā)率,，做到算得出，管得住,。以防由于廚房人員技術(shù)不同而造成食品原的出品率過(guò)低,，影響酒店的利益。

3,、做好日常酒店菜品價(jià)格巡查工作,，發(fā)現(xiàn)菜品價(jià)格問(wèn)題及時(shí)做出書(shū)面匯報(bào),，并計(jì)算出毛利率！以保證餐飲產(chǎn)品的毛利率不低于50%

在弘潤(rùn)華夏酒店財(cái)務(wù),，工作的這段時(shí)間里,。剛開(kāi)始工作比較上進(jìn)，并且能快速的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并反應(yīng)問(wèn)題,，同時(shí)做出書(shū)面性的工作匯報(bào),。并且也解決了一些實(shí)際問(wèn)題。但是到最近半個(gè)月來(lái),，由于年終盤(pán)點(diǎn),，年貨問(wèn)題，而沒(méi)分清主次,，同時(shí)沒(méi)有做好時(shí)間安排,。造成成本控管工作不及時(shí)，反應(yīng)不到位,。書(shū)面性匯報(bào)也沒(méi)有做,，同時(shí)做了好多無(wú)用功，造成大量工作時(shí)間的浪費(fèi),。在保密工作當(dāng)中,，由于自己的剛剛踏入財(cái)務(wù)，對(duì)工作數(shù)據(jù)的保密意識(shí)不強(qiáng),，所以后我將三思而后行,。在工作認(rèn)真考慮后再去做，把工作時(shí)間安排好,，以免做太多的無(wú)用功,。在工作當(dāng)中應(yīng)做到，工作效率的化以防止效率過(guò)低,！工作問(wèn)題主要存在：沒(méi)有分清工作重點(diǎn),，沒(méi)有理順工作環(huán)節(jié)。而造成以上問(wèn)題的發(fā)生,，為防止以上問(wèn)題從復(fù)發(fā)生,，做出下一步工作計(jì)劃如下：

迎新年，xx年工作計(jì)劃如下：

1,、安排好工作時(shí)間,，做好日常工作。根據(jù)每天的工作情制定工作計(jì)劃,，以防為找事情做而找事的事情發(fā)生,。

2、一周一書(shū)面匯報(bào),，做到不漏報(bào)不瞞報(bào),。并且對(duì)匯報(bào)內(nèi)容就行詳細(xì)數(shù)據(jù)分析,，以便于更好的為下一步工作打好基礎(chǔ)。同時(shí)留底以便于備忘,，為以后的工作開(kāi)展作好準(zhǔn)備,！

3、對(duì)廚房原料有針對(duì)性地盤(pán)點(diǎn),，特別是海鮮干貨制品,，做到一周一盤(pán)點(diǎn)，并且生成表格,。對(duì)于一般原料注意其使用情況,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。并且做出相應(yīng)的答復(fù),，以保證原料的正常使用,。對(duì)每天的工作做出小結(jié)，并留待好第二天工作的銜接,。

4,、針對(duì)原料的購(gòu)進(jìn)與售出，存在若干品種可以論件計(jì)算,，也就是整進(jìn)整出,。在整進(jìn)整出的原料品種方面，準(zhǔn)備制訂出每日售賣(mài)盤(pán)存表,。以便于更準(zhǔn)確地了解廚房的成本及其損耗

5、當(dāng)月計(jì)劃如下,，做好年貨裝箱工作,，以保證年貨準(zhǔn)時(shí)出庫(kù)。同時(shí)做好高檔原材料的盤(pán)存工作,，以監(jiān)督廚房物料使用情,。防止原料的不正常損失，截流成本降低內(nèi)部損耗,。從而提高酒店餐飲毛利,，實(shí)現(xiàn)原材料價(jià)值的化。

為了加強(qiáng)管理,，增強(qiáng)員工的安全意識(shí)和服務(wù)理念,，進(jìn)一步提高員工的安全防范能力和服務(wù)水平，xx年要在飯店總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，圍繞飯店的總體目標(biāo),，認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”和“內(nèi)緊外松”的工作方針,，始終堅(jiān)持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線,，全面推行“誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的安全責(zé)任制，積極做好飯店的安全防范工作,，維護(hù)飯店的治安秩序,，力爭(zhēng)達(dá)到“讓客人完全滿(mǎn)意”的服務(wù)目標(biāo)，為飯店創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)管理環(huán)境,。

1,、從內(nèi)部管理入手，提高保安綜合素質(zhì),。建立目標(biāo)管理責(zé)任制,，層層分解落實(shí)工作任務(wù)，有效地解決干與不干,、干好與干壞都一樣的被動(dòng)局面,，起到鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的作用,。制定全年工作目標(biāo),，將各項(xiàng)任務(wù)分解落實(shí)到各班組及員工，使人人有目標(biāo),、有任務(wù),，個(gè)個(gè)有壓力、有動(dòng)力,。

2,、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)處理突發(fā)事件的能力,，培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明,，作風(fēng)頑強(qiáng)的保安隊(duì)伍。首先,、做好思想工作,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培養(yǎng)員工吃苦耐勞和愛(ài)店如家的思想,。各級(jí)管理人員要融入隊(duì)員中,，和隊(duì)員一起訓(xùn)練，以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，有針對(duì)性地解決問(wèn)題,。其次、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，提高為客服務(wù)能力,。在工作中要尊重客人，主動(dòng)向客人打招呼，主動(dòng)禮讓,。再忙也不能怠慢客人,、忽視客人，必須用心服務(wù),，注重細(xì)節(jié),，追求完美。第三,，必須注重策略,，理解客人，尊重客人,。對(duì)待客人的無(wú)理要求或無(wú)端指責(zé),，要采取引導(dǎo)和感化的方法，不能和客人發(fā)生正面沖突,。教育員工從心里明白我們所做的一切,，都是為了客人的滿(mǎn)意。

3,、利用行業(yè)優(yōu)勢(shì),，加強(qiáng)保安信息工作。首先,，根據(jù)公安,、消防部門(mén)的要求，充分發(fā)揮保安部的職能作用,，嚴(yán)格管理,，嚴(yán)格要求，切實(shí)落實(shí)好各項(xiàng)安全防范措施,，保證飯店的正常秩序,。其次，加強(qiáng)與公安,、消防部門(mén)的溝通，協(xié)助飯店把好用人關(guān),，進(jìn)一步凈化飯店的治安環(huán)境,。及時(shí)消除各種不安全隱患，有效的遏制各類(lèi)事故的發(fā)生,，確保飯店各項(xiàng)消防工作安全順利,。

4、加強(qiáng)各種設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng),，提高技防工作效率,。首先、完善維保制度,，明確維保責(zé)任,。根據(jù)不同設(shè)備,、不同區(qū)域，明確維保責(zé)任和工作流程,，確保設(shè)備處處有人管,，件件有人護(hù)。其次,、制定具體的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃,，確保設(shè)備在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)能得到維護(hù)保養(yǎng)。第三,、執(zhí)行正確的維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),，以技術(shù)參數(shù)為核心準(zhǔn)確的反映設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)和維護(hù)保養(yǎng)的情況，整體提高維護(hù)保養(yǎng)的水平,。第四,、加強(qiáng)消防檢查人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，憑借過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能,，保證設(shè)施設(shè)備維護(hù)工作的有序進(jìn)行,。

5、做好協(xié)調(diào)工作,，加強(qiáng)業(yè)主單位員工的消防安全意識(shí),。廣泛開(kāi)展消防安全宣傳教育，利用大家喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式開(kāi)展消防宣傳活動(dòng),，普及消防知識(shí),，對(duì)具有典型教育意義的案例，要及時(shí)對(duì)業(yè)主單位進(jìn)行報(bào)道,，形成互動(dòng),，使大家充分認(rèn)識(shí)火災(zāi)的危害性，增強(qiáng)做好消防安全工作的自覺(jué)性,。

總之,，我們要通過(guò)不斷深化管理，培育新時(shí)代的職業(yè)精神,，激勵(lì)廣大保安員繼續(xù)堅(jiān)持自我加壓,、奮發(fā)有為的精神面貌，高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，把敢闖敢試的精神和求真務(wù)實(shí)的科學(xué)態(tài)度結(jié)合起來(lái)，努力打造一個(gè)高效,、務(wù)實(shí),、文明的xx保安新形象。開(kāi)拓新思路，大膽改革,，完成好創(chuàng)收任務(wù),，為xx的發(fā)展做好保駕護(hù)航的工作。

酒店業(yè)是一個(gè)依存度很強(qiáng)的行業(yè),，其產(chǎn)品具有不可儲(chǔ)存不可移動(dòng)的特性,。也就是說(shuō)，酒店需要將自己的產(chǎn)品盡可能多的銷(xiāo)售出去,，才能保障正常的經(jīng)營(yíng)及提高利潤(rùn)?，F(xiàn)將月工作計(jì)劃計(jì)劃如下：

1、酒店各部門(mén)之間充分溝通,，盡可能滿(mǎn)足客人需求而解決問(wèn)題

2,、正規(guī)的培訓(xùn)，激勵(lì)員工用正確的服務(wù)方式,，大膽有效授權(quán),，并通過(guò)全面檢查控制服務(wù)出錯(cuò)率、與客人廣泛接觸,，聽(tīng)取意見(jiàn),，將客人需求及時(shí)傳遞，快捷響應(yīng),，努力使客人滿(mǎn)意,、

3、全員銷(xiāo)售酒店是一種顧客與員工高度接觸的企業(yè),，對(duì)客人的服務(wù)質(zhì)量在很大程度上取決于員工的服務(wù)表現(xiàn),、酒店業(yè)真正的產(chǎn)品差異是來(lái)自提供服務(wù)個(gè)人。每個(gè)員工都在不知不覺(jué)的服務(wù)和過(guò)程中進(jìn)行著營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),，他們?cè)诎缪葜鵂I(yíng)銷(xiāo)員的角色,、

應(yīng)該對(duì)酒店的客源結(jié)構(gòu)做出相應(yīng)的調(diào)整及分配進(jìn)行靈活的變更。下面是我店結(jié)合自身情況對(duì)各市場(chǎng)的特點(diǎn)調(diào)整比例進(jìn)行說(shuō)明：

在現(xiàn)有182間房數(shù)量下控制比例在50%左右散客比例4%,，如果能夠更高當(dāng)然,，可相應(yīng)減少團(tuán)隊(duì)用房。協(xié)議公司商務(wù)散客是酒店客源中最重要的部分,，受到國(guó)內(nèi)刺激內(nèi)需的影響,，國(guó)內(nèi)商務(wù)散客與往年相比有了較大的增長(zhǎng)，我們應(yīng)當(dāng)抓住這次機(jī)遇,，加大散客銷(xiāo)售力度，擴(kuò)大散客市場(chǎng),。在對(duì)散客市場(chǎng)進(jìn)行擴(kuò)充時(shí)可選擇以下幾種方式：

1,、根據(jù)周邊機(jī)關(guān)、部委制定針對(duì)性較強(qiáng)的銷(xiāo)售策略，在國(guó)內(nèi)刺激內(nèi)需的大環(huán)境下,，各省市地區(qū)得到了充足的資金,，很多地方的土建、能源,、冶金,、等項(xiàng)目正在進(jìn)行或者在審查中，酒店可根據(jù)國(guó)家發(fā)改委,，建設(shè)部,，核二院等設(shè)計(jì)審批部門(mén)在周邊的特點(diǎn)著重開(kāi)發(fā)，可也以聯(lián)絡(luò)盡可能多的駐京辦,，酒店周邊還分布大量的科研院校及大學(xué),。

2、由于酒店距離北京展覽館不遠(yuǎn),，提前與舉辦方聯(lián)系借機(jī)發(fā)展外地客源,。

3、對(duì)原有協(xié)議散客深度開(kāi)發(fā),，這部分客源是酒店經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ),，在日常工作中應(yīng)對(duì)其進(jìn)行較詳細(xì)的分類(lèi)進(jìn)行科學(xué)的管理。需要將這部分的客源細(xì)分成多個(gè)階段,，進(jìn)行深度開(kāi)發(fā)根據(jù)入住情況將他們分成高,、中、低,，幾個(gè)檔次,。通過(guò)銷(xiāo)售人員進(jìn)行細(xì)致的維護(hù)，來(lái)達(dá)到穩(wěn)定增長(zhǎng)的目標(biāo),，這類(lèi)客人要酒店定期的提供一些特殊的優(yōu)惠或激勵(lì)政策來(lái)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),，以不斷刺激其成為最忠誠(chéng)的客源。例如根據(jù)協(xié)議公司在酒店當(dāng)年的入住間夜數(shù)量,，利用酒店集團(tuán)的連鎖性質(zhì),，向客人提供贈(zèng)送本地或異地連鎖店的間夜，達(dá)到激勵(lì)維護(hù)的目的,。

在現(xiàn)在的大經(jīng)濟(jì)背景下,，現(xiàn)有房間數(shù)量下，將訂房中心散客達(dá)到或控制在25%左右,，訂房中心散客很重要,，其散客主要以外地客人為主，由于酒店不可能抽出大量的物力和財(cái)力開(kāi)拓外地市場(chǎng),，所以酒店還要依賴(lài)訂房中心來(lái)做對(duì)外的宣傳,，由于現(xiàn)在酒店多于訂房中心合作,，大家的傭金比例又相差不多，這樣就需要酒店制定出有別于其他酒店的的優(yōu)惠政策,，提高與其他酒店競(jìng)爭(zhēng)性,，以達(dá)到高性?xún)r(jià)比來(lái)擴(kuò)大酒店異地客人中的知名度。

通過(guò)對(duì)訂房中心的促銷(xiāo),，統(tǒng)計(jì)訂房中心在酒店的?？蛠?lái)達(dá)到將這部分客人變?yōu)樽约旱纳虅?wù)散客的目的。

例如酒店贈(zèng)送歡迎果盤(pán)歡迎飲料等,。

會(huì)議市場(chǎng)根據(jù)酒店房量控制在12%上下,，會(huì)議市場(chǎng)細(xì)分有好幾種，總體分為三大類(lèi)：大型會(huì)議,、社團(tuán)會(huì)議,、企業(yè)會(huì)議。由于受到酒店自身會(huì)議設(shè)施的限制,，著重開(kāi)發(fā)以下幾種：

1,、董事會(huì)會(huì)議，一個(gè)社團(tuán)一般一年舉辦三,、四次,，而且都經(jīng)過(guò)精心策劃和安排，人均花費(fèi)比其他社團(tuán)會(huì)議要高,，人數(shù)在15人左右,。

2、委員會(huì)會(huì)議,，社團(tuán)是通過(guò)委員會(huì)進(jìn)行運(yùn)作的,，而這些委員會(huì)每年都需要舉行幾次會(huì)議，人數(shù)在15人左右,。

3,、管理層會(huì)議，企業(yè)的管理人員經(jīng)常要到一個(gè)安安靜靜的環(huán)境,，遠(yuǎn)離電話和其他瑣事,，以便于安心地去探討一些重要的事情。根據(jù)公司規(guī)模及管理層級(jí)別選擇適合酒店的會(huì)議接待,，一般在20人左右,。

4、技術(shù)會(huì)議,，專(zhuān)家們需要經(jīng)常討論一些互相關(guān)心的事情,，這類(lèi)會(huì)議不像其他的企業(yè)會(huì)議那樣復(fù)雜，精細(xì),。

酒店工作計(jì)劃與目標(biāo) 酒店工作計(jì)劃書(shū)篇七

展望在新一年當(dāng)中我會(huì)從以下幾點(diǎn)去努力：

1,、出品創(chuàng)新：首先要有一個(gè)虛心好學(xué)的良好心態(tài),，多走出去學(xué)習(xí)，多問(wèn)多學(xué),，及時(shí)了解本地、外地市場(chǎng)動(dòng)態(tài),，加強(qiáng)和采購(gòu)溝通,，對(duì)市場(chǎng)的創(chuàng)新原材料的嘗試，加強(qiáng)三店廚師之間的溝通,，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，不斷充實(shí)自己。

2,、菜品質(zhì)量：嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),，對(duì)原材料的質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)，重視食品安全使用,，在色,、香、味,、型方面精心鉆研,，對(duì)每一個(gè)上到客人臺(tái)面的菜做到盡善盡美，對(duì)菜品搭配,、份量,、溫度嚴(yán)格把關(guān)，杜絕異物,、雜物的出現(xiàn),。

3、前廳和后廚溝通協(xié)調(diào)：每天及時(shí)地加強(qiáng)對(duì)客人反饋信息的正確對(duì)待,、重視,，并以良好的心態(tài)，虛心的態(tài)度不斷提升菜品質(zhì)量,，針對(duì)上菜快慢,、順序嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)每天的急推,、特別介紹環(huán)節(jié)溝通到位,，對(duì)每天餐標(biāo)安排、套餐的溝通加強(qiáng),。

4,、能源節(jié)約：對(duì)每天的水、電,、氣使用嚴(yán)格合理使用,，定時(shí)定人準(zhǔn)時(shí)開(kāi)關(guān)各種開(kāi)關(guān)設(shè)備,。

5、設(shè)施,、設(shè)備的安全使用：加強(qiáng)和工程部溝通,，定期對(duì)設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)、保修,，正確安全使用操作使用設(shè)施,、設(shè)備，下班前全面檢查一遍,，做到萬(wàn)無(wú)一失,。

6、成本控制：對(duì)原材料合理使用,，做到物盡其用,，把好驗(yàn)貨關(guān)，嚴(yán)格杜絕變質(zhì)變味的食品流入酒店,，協(xié)調(diào)各菜系對(duì)原材料相互配合使用,。

最后，我用一句話總結(jié)我個(gè)人心態(tài)：我會(huì)打好這份工,。

謝謝大家,。

廚房房員工獎(jiǎng)懲條例

對(duì)有如下表現(xiàn)的員工，應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)：

一,、完成銷(xiāo)售計(jì)劃或工作任務(wù),，成績(jī)突出的。

二,、對(duì)于酒店提出合理化建議被采納,，并取得效果的。

三,、維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律，抵制歪風(fēng)邪氣,，事跡突出的,。

四、技術(shù)熟練,，受到顧客表?yè)P(yáng)或在有關(guān)重在比賽中獲得獎(jiǎng)勵(lì)的,。

五、當(dāng)場(chǎng)抓獲或揭發(fā)摸,、拿,、偷、盜商品,，銷(xiāo)售或其它有價(jià)值的憑單,，情況屬實(shí)的,。

六、一貫忠于職守,，奉公廉潔,，拒收賄賂，謀私利有突出事跡的,。

七,、利用業(yè)余時(shí)間修舊利廢，為酒店節(jié)約費(fèi)用開(kāi)支,，有突出貢獻(xiàn)的。

八,、其它值得獎(jiǎng)勵(lì)的行為,。有關(guān)部門(mén)根據(jù)情況給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。

對(duì)有下列行為的應(yīng)以行政處罰或罰款,。

一,、在店內(nèi)打架斗毆，造成嚴(yán)重影響的醫(yī)藥費(fèi)自理,，假期工資,，損環(huán)的公共財(cái)物由當(dāng)事人照價(jià)賠償。同時(shí)視情節(jié)輕重,，給予行政罰款,。

二、因工作失誤造成火災(zāi),、火警,、被偷,、被盜、被騙或其它事故的，除由當(dāng)事人賠償全部損失之外,，還須視情節(jié)重輕給予不同程度的處罰。

三,、員工在店內(nèi)拿商品不付款或有意少付款的除補(bǔ)付余額外還須觀其認(rèn)錯(cuò)態(tài)度和商品金額的多少,，處于倍的罰款。

四,、當(dāng)班制作人員因自已有事與其它當(dāng)班人員私搭協(xié)議,，擅自調(diào)換，頂替以致影響出菜速度和產(chǎn)品質(zhì)量的作曠工論處,，并予以罰款元,。

五、上班時(shí)間不穿戴工作服(帽)或穿戴不整潔或在上崗操作中違反衛(wèi)生管理?xiàng)l例的予以罰款,。

六,、制作人員不按菜肴的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求做菜,，產(chǎn)品粗制濫造，影響產(chǎn)品質(zhì)量,，酒店信譽(yù)的除按價(jià)賠償損失外,，還應(yīng)按菜肴同等數(shù)量或倍予以罰款。

七,、故意摻和佐料,，造成浪費(fèi)，故意消耗原材料影響酒店經(jīng)營(yíng)毛利水平和產(chǎn)品質(zhì)量的破壞行為,。應(yīng)給予嚴(yán)從重的行政處分和罰款,。

八、制作人員不經(jīng)服務(wù)員傳菜,，直接給親友,，熟人等顧客配菜、炒菜,，份量擅自加多的罰款元,。

九、配菜人員不按菜單所列的菜名配菜,，以低價(jià)菜換實(shí)際高價(jià)菜,，菜單與實(shí)際不符的按炒出菜價(jià)的倍罰款。

十,、制作人員用餐是私自開(kāi)設(shè)“小灶”,，挖酒店“墻角”的，一次罰款元,。

十一,、員工進(jìn)入廚房。涼菜間偷拿,、偷吃食品的罰款元,，制作人員在場(chǎng)，不予制止的并罰,。

十二,、酒店組織召開(kāi)的各種大小會(huì)議，員工都應(yīng)該參加,，有急事須向召集人請(qǐng)假,，沒(méi)有請(qǐng)假的，無(wú)故缺席的罰款元,。

以上條例由廚師長(zhǎng),、主管負(fù)責(zé)實(shí)施，罰金額由各種部門(mén)用于獎(jiǎng)勵(lì)。如發(fā)現(xiàn)各部門(mén)對(duì)處罰行為沒(méi)有兌現(xiàn)的,，將對(duì)各部門(mén)負(fù)責(zé)人罰款元,。

附一關(guān)于餐飲營(yíng)銷(xiāo)方案的計(jì)劃

餐廳營(yíng)銷(xiāo)是餐廳經(jīng)營(yíng)經(jīng)者為滿(mǎn)足顧客需要，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)展開(kāi)的一系列有計(jì)劃有組織的活動(dòng),，是一個(gè)完整的過(guò)程,。營(yíng)銷(xiāo)是餐廳利益與公眾利益的協(xié)調(diào)者，要依靠一整套營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)不斷地追蹤顧客的需求和要求變化,，及時(shí)調(diào)整餐廳整體經(jīng)營(yíng)活動(dòng),，努力滿(mǎn)足顧客的需要，獲得顧客信賴(lài),，通過(guò)顧客的滿(mǎn)意來(lái)實(shí)現(xiàn)餐廳經(jīng)營(yíng)目標(biāo),。達(dá)到公眾利益與餐廳利益的一致。

餐廳營(yíng)銷(xiāo)特殊的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),，它有無(wú)形產(chǎn)品(如服務(wù),、餐廳氣氛…………)和有形產(chǎn)品(如餐廳設(shè)施、菜肴…………)兩大類(lèi)組合型產(chǎn)品的影響,，必須通過(guò)廣告、宣傳,，真實(shí)可信的向公眾傳達(dá),。而且受季節(jié)，一周不同的日期,，每天不同的營(yíng)業(yè)時(shí)間所影響,，必須通過(guò)市場(chǎng)分折才能通過(guò)創(chuàng)造性的訂價(jià)，促銷(xiāo)來(lái)達(dá)到,。再者受產(chǎn)品的不一致性及質(zhì)量難以控制的影響,，那么必須通過(guò)對(duì)餐廳人員(包含廚師)的培訓(xùn)和激勵(lì)，使產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化,，同時(shí)通過(guò)檢查制度來(lái)衡量客人對(duì)產(chǎn)品的滿(mǎn)意程度來(lái)減少產(chǎn)品不一致和質(zhì)量不穩(wěn)定而完成促銷(xiāo)活動(dòng),。

對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)方案，我認(rèn)為必須通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)分析計(jì)劃,、組織執(zhí)行和控制才能制訂,。

綜上所述，關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)方面的計(jì)劃暫只能就廚房產(chǎn)品制作方案加以規(guī)劃,。

(1),、菜系的經(jīng)營(yíng)

①、湘菜：

a湘菜的傳統(tǒng)產(chǎn)品(經(jīng)過(guò)改良的品種,，有廣泛知名度,，人們常接觸和認(rèn)識(shí)的品種)。

b、湘菜的品牌產(chǎn)品(在烹飪大賽獲獎(jiǎng)和獲部,、省嘉獎(jiǎng)的品種),。

c、湘菜的流行產(chǎn)品,。(時(shí)下風(fēng)行的湘菜品種,，受廣泛歡迎的品種)。

d,、湘式的海鮮烹制產(chǎn)品,。

e、湖南特產(chǎn)的瓦缸煨菜產(chǎn)品,。

②粵菜：

a,、粵菜的高中低檔的各類(lèi)產(chǎn)品。

b,、粵菜的燒臘鹵味產(chǎn)品,。

c、粵菜的燕鮑翅產(chǎn)品,。

d,、粵菜的海鮮產(chǎn)品。

廚房管理是現(xiàn)代餐飲業(yè)管理的重要組成部份,。不光從對(duì)于客人不斷改變的餐飲要求方面看,，僅從餐飲業(yè)獲得最佳利潤(rùn)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的方面來(lái)看，廚房管理都是重要的,。

在談及廚房管理之前,，我首先對(duì)于廚房員工乃至整個(gè)餐飲部、酒店將倡導(dǎo)和崇尚的風(fēng)氣加以陳述,。

一,、倡親密風(fēng)尚

所謂親密，即全體員工,，包括管理者與員工,，員工與員工，員工與顧客彼此融洽如一家,。

二,、提倡團(tuán)結(jié)風(fēng)尚

所謂團(tuán)結(jié)，即全體員工分工明確,，又互相合作,，是目標(biāo)一致下的團(tuán)結(jié)。這種團(tuán)結(jié)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)自已目標(biāo)的根本保證,，是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力,，團(tuán)結(jié)才能使員工同心同德，并肩工作。

三,、提倡互助風(fēng)尚

所謂互助,，即員工無(wú)論在工作中，還是生活中都彼此互相關(guān)心互相愛(ài)護(hù)和幫助,。

四,、提倡友愛(ài)

即員工彼此友好相處，互相厚愛(ài),，友愛(ài)以“仁”為基礎(chǔ),，只有“仁”才能與別人友愛(ài)友善。員工都有要求做到嚴(yán)于律已,，寬于待人,。

五、提倡勤儉風(fēng)尚

所謂勤儉,，就是勤勞儉樸,。勤儉是企業(yè)的寶貴財(cái)富，而厲行節(jié)約,，反對(duì)浪費(fèi),，同樣是企業(yè)興業(yè)之道。

六,、提倡尊重風(fēng)尚

所謂尊重,，即是企業(yè)內(nèi)部盡管有職務(wù)，工種之分,，但企業(yè)的每個(gè)成員都要能彼此尊重,，不輕視他人,，多看別人的優(yōu)點(diǎn),，多向別人學(xué)習(xí)，能尊重別人的人格,、知識(shí),、技術(shù)和勞動(dòng)乃至生活習(xí)慣。

七,、提倡合作風(fēng)尚

所謂合作,，即工作盡管有分工，但能做到分工不分家,，能分工合作,，不以鄰壑，不論份內(nèi)外的事才都能關(guān)心,，盡心盡力地去做,，主動(dòng)幫助別人。

八、提倡信任風(fēng)尚

所謂信任,，即企業(yè)的管理者與員工之間能彼此理解,，不猜忌，信得過(guò),，不以勢(shì)壓人,，不欺上瞞下，能選賢任能,，知人善任,，唯才是舉，做到用而不疑,。上下都能坦誠(chéng)相見(jiàn),，熱忱相待。

總之,，企業(yè)風(fēng)尚所涉及的方面很廣,，它實(shí)際是企業(yè)員工長(zhǎng)期自覺(jué)形成的良好風(fēng)氣。這種風(fēng)氣,，做為廚房管理者將極力指導(dǎo),，使整個(gè)廚房組成員都具有良好的風(fēng)尚和精神面貌，也相信整個(gè)酒店都表現(xiàn)出良好的風(fēng)氣,，因?yàn)檫@些將是企業(yè)的巨大精神財(cái)富,。

綜上所述，我相信員工在這樣良好的氛圍內(nèi)工作,，再加以管理必然會(huì)樹(shù)立良好的企業(yè)形象,，才能無(wú)暇地參與到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中去，為利于開(kāi)拓市場(chǎng)與產(chǎn)品,。擴(kuò)大影響和信譽(yù),，制訂該系列管理計(jì)劃。

廚房生產(chǎn)流程控制計(jì)劃

廚房生產(chǎn)流程包括加工,，配份和烹調(diào)三個(gè)程序,。三個(gè)程序?qū)⒎譃椴煌嘟M或崗位，這其間有許多環(huán)節(jié),，要使每個(gè)環(huán)節(jié)緊密聯(lián)系又明顯劃分,，就要對(duì)廚房生產(chǎn)流程加以控制。

廚房生產(chǎn)控制是對(duì)生產(chǎn)質(zhì)量,、產(chǎn)品成本,、制作規(guī)范，在三個(gè)流程中加以檢查指導(dǎo),，隨時(shí)消除一切生產(chǎn)性誤差,。保證達(dá)到預(yù)期的成本標(biāo)準(zhǔn),，消除一切生產(chǎn)性浪費(fèi)，保證員工都按制作規(guī)范操作,，形成最佳的生產(chǎn)秩序和流程,，計(jì)劃如下：

1、對(duì)菜譜,、菜單進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn),、標(biāo)最化制訂。

2,、對(duì)三個(gè)流程的產(chǎn)品制作標(biāo)準(zhǔn)加以規(guī)格化,，包括加工規(guī)格、配份規(guī)格,、烹調(diào)規(guī)格,、加工規(guī)格主要對(duì)原料的加工規(guī)定用量要求，成形規(guī)格,、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),。配份規(guī)格是對(duì)具體菜肴配制規(guī)定用量品種和數(shù)量。烹調(diào)規(guī)格是對(duì)加熱成菜規(guī)定調(diào)味汁比例,、盛器規(guī)格和裝盤(pán)形式,。以上每一種規(guī)格將制成文字表格張貼于工作處隨時(shí)對(duì)照?qǐng)?zhí)行，使每個(gè)參與制作的員工都明了自己的工作標(biāo)準(zhǔn),。(或制成卡片如制備方法卡,，制作程序卡……)

3、按生產(chǎn)流程實(shí)行程序控制,，每一道流程生產(chǎn)者,，對(duì)上一道流程的食品質(zhì)量，實(shí)行嚴(yán)格的檢查控制,，不合標(biāo)準(zhǔn)的要及時(shí)提出,，幫助前延程序糾正。使整個(gè)產(chǎn)品在生產(chǎn)的每個(gè)過(guò)程都受到監(jiān)控,。

4,、按廚房的生產(chǎn)分工,，實(shí)行責(zé)任控制法,。每個(gè)崗位都擔(dān)任著一個(gè)方面的工作，崗位責(zé)任要體現(xiàn)生產(chǎn)責(zé)任,。首先每個(gè)員工必須對(duì)自己的生產(chǎn)質(zhì)量負(fù)責(zé),。其次，各部門(mén)負(fù)責(zé)人必須對(duì)本部門(mén)的生產(chǎn)質(zhì)量實(shí)行檢查控制,，并對(duì)本部門(mén)的生產(chǎn)問(wèn)題承擔(dān)責(zé)任,，把好菜品質(zhì)量關(guān),，對(duì)菜肴產(chǎn)品的質(zhì)量和整個(gè)廚房生產(chǎn)負(fù)責(zé)。

5,、對(duì)那些經(jīng)常和容易出現(xiàn)生產(chǎn)問(wèn)題的環(huán)節(jié)或部門(mén),，作為控制的重點(diǎn)，這些重點(diǎn)是不固定的,，哪個(gè)時(shí)期,，哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，就把哪個(gè)環(huán)節(jié)作為重點(diǎn)來(lái)檢查控制,，隨著重點(diǎn)的轉(zhuǎn)移,，逐步杜絕生產(chǎn)質(zhì)量問(wèn)題，不斷提高生產(chǎn)水平,，向新的標(biāo)準(zhǔn)邁進(jìn),。

酒店工作計(jì)劃與目標(biāo) 酒店工作計(jì)劃書(shū)篇八

每一個(gè)酒店，其營(yíng)銷(xiāo)工作都是最重點(diǎn)工作,，為目前的酒店市場(chǎng),，年度、季度等的酒店?duì)I銷(xiāo)工作,，如何制定出實(shí)用的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃呢?以下是一份酒店?duì)I銷(xiāo)計(jì)劃的范文,，僅供參考。

根據(jù)目前酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況,，系統(tǒng)全面地為酒店20xx年度整體營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)行策略性規(guī)劃部署的必要性,。需要值得注意的是20xx年度營(yíng)銷(xiāo)工作規(guī)劃并不完全代表營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，只是基于1x年度分析總結(jié)的策略性工作思路,，具體詳細(xì)的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃還需要分解到季度或月度來(lái)制定,，只有這樣才具有現(xiàn)實(shí)意義。為了更好的開(kāi)展銷(xiāo)售工作,，制定營(yíng)銷(xiāo)方案,、市場(chǎng)推廣計(jì)劃，并在工作中逐步實(shí)施,。在20xx年銷(xiāo)售工作的重心作出一系列的調(diào)整,，擴(kuò)大市場(chǎng)、刺激消費(fèi),，從而提高酒店經(jīng)營(yíng)效益,。

1、前期目標(biāo)顧客群定位有所偏離,，涉及面過(guò)于狹小,。酒店在經(jīng)營(yíng)中存在一定的問(wèn)題，我們應(yīng)當(dāng)反思目標(biāo)市場(chǎng)的定位,。應(yīng)當(dāng)充分挖掘自身的優(yōu)越性,，拓寬市場(chǎng),。從酒店最初的商務(wù)、轉(zhuǎn)變?yōu)闀?huì)議等自身市場(chǎng),，但根據(jù)酒店所處的位置和優(yōu)越性而言,，酒店應(yīng)該更明確的將酒店定位于以療休養(yǎng)、體檢團(tuán)隊(duì)為主,、會(huì)議,、旅游、散客為附的經(jīng)營(yíng)格局,，以確定銷(xiāo)售和保障力度方向明確化,，尋找自身的穩(wěn)定客源市場(chǎng)，確保各經(jīng)營(yíng)階段的入住率,。同時(shí)在連續(xù)的政府調(diào)控中,，政府會(huì)議、宴請(qǐng)等消費(fèi)得到監(jiān)控,，對(duì)酒店業(yè)而言是致命的打擊,，所以勢(shì)必在原有的業(yè)務(wù)方向上進(jìn)行適時(shí)調(diào)整，以免陷入被動(dòng),。

2,、媒體宣傳力度不夠，市場(chǎng)知名度較小,。從上海營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)反映情況來(lái)看,，我們雖然占據(jù)有利環(huán)境，但長(zhǎng)三角營(yíng)銷(xiāo)力度不大,。大部分本省與上海的旅行社對(duì)我酒店不是太清楚,。從目前情況來(lái)看，只依靠人為去做省內(nèi)與省外促銷(xiāo)達(dá)到的效果是有限的,，但面對(duì)如此龐大的竟?fàn)幨袌?chǎng)就顯得有點(diǎn)力度過(guò)小,，要從根本上重視起來(lái)，我們也要充分正視媒體效應(yīng)與帶來(lái)的效果,。此類(lèi)廣告可由管理公司統(tǒng)一投放,，以增加愛(ài)丁堡的整體知名度。3,、周?chē)h(huán)境分析盡管我們酒店相對(duì)隱蔽,，但我酒店的位置有特色，毗鄰富春江西湖,，位置優(yōu)越以及相對(duì)高端的體檢中心,，交通也極為方便,，這也是各客源市場(chǎng)客戶(hù)入住來(lái)我們酒店的原由,。但同樣存在的弱點(diǎn)就是體檢高峰時(shí)段過(guò)多的用房不能完全按照酒店的意愿進(jìn)行自由分配,，導(dǎo)致幾點(diǎn)自身客戶(hù)的流失，以及出租車(chē),、門(mén)衛(wèi)等等原因,，影響了客戶(hù)，造成酒店在淡季對(duì)自身客源的無(wú)法銜接,。

1,、從現(xiàn)有顧客中獲取更多顧客份額。主要集中在現(xiàn)有的以杭療體檢中心為基礎(chǔ)的客源市場(chǎng),，這市場(chǎng)是酒店歷年來(lái)經(jīng)營(yíng)中的主要客源市場(chǎng),，也是相對(duì)穩(wěn)定的，這必將是20××年?duì)I銷(xiāo)工作中的重點(diǎn),，做好維護(hù)和再開(kāi)發(fā)是重中之重,。其次依托酒店在5年的經(jīng)營(yíng)中累積的客源進(jìn)行老客戶(hù)的擴(kuò)散，借助酒店即將裝修,，以新面貌的的姿態(tài),，對(duì)原有的老客戶(hù)(包括以離職銷(xiāo)售人員的客戶(hù))進(jìn)行系統(tǒng)、計(jì)劃的拜訪,，爭(zhēng)取客戶(hù)的回頭率及市場(chǎng)擴(kuò)展,。

2、加大銷(xiāo)售成本,、做好客戶(hù)維護(hù),。酒店吸引新顧客需要大量的費(fèi)用，如各種廣告投入,、促銷(xiāo)費(fèi)用以及外地營(yíng)銷(xiāo)成本等等,，但維持與現(xiàn)有顧客長(zhǎng)期關(guān)系的成本卻逐年遞減。雖然在建立關(guān)系的早期,，顧客可能會(huì)對(duì)酒店提供的產(chǎn)品或服務(wù)有較多問(wèn)題,，需要酒店進(jìn)行一定的投入，但隨著雙方關(guān)系的進(jìn)展,，顧客對(duì)酒店的產(chǎn)品或服務(wù)越來(lái)越熟悉,，飯店也十分清楚顧客的特殊需求，所需的關(guān)系維護(hù)費(fèi)用就變得十分有限了,，所以在維護(hù)成本上一個(gè)是按照經(jīng)營(yíng)的比例合理的增加投入,，以更好的能做好同客戶(hù)的互動(dòng)，確?？蛻?hù)的相對(duì)忠誠(chéng),。

3、做出服務(wù),、品質(zhì)贏得口碑宣傳,。對(duì)于酒店提供的某些較為復(fù)雜的產(chǎn)品或服務(wù),，新顧客在作決策時(shí)會(huì)感覺(jué)有較大的風(fēng)險(xiǎn)，這時(shí)他們往往會(huì)咨詢(xún)酒店的現(xiàn)有顧客,。而具有較高滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度的老顧客的建議往往具有決定作用,，他們的有力推薦往往比各種形式的廣告更為奏效。所以重點(diǎn)是各部在接待過(guò)程中,，更應(yīng)注重服務(wù)與品質(zhì),，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，幫酒店做好口碑宣傳,。這樣,，酒店既節(jié)省了吸引新顧客的銷(xiāo)售成本，又增加了銷(xiāo)售收入,，從而酒店利潤(rùn)又有了提高,。

4、提高的員工忠誠(chéng)度,。這是顧客關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的間接效果,。如果一個(gè)酒店擁有相當(dāng)數(shù)量的穩(wěn)定顧客群，也會(huì)使酒店與員工形成長(zhǎng)期和諧的關(guān)系,。在為那些滿(mǎn)意和忠誠(chéng)的顧客提供服務(wù)的過(guò)程中,，員工體會(huì)到自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，而員工滿(mǎn)意度的提高導(dǎo)致酒店服務(wù)質(zhì)量的提高,，使顧客滿(mǎn)意度進(jìn)一步提升,，形成一個(gè)良性循環(huán)。

1,、繼續(xù)加強(qiáng)體檢中心及相關(guān)業(yè)務(wù)人員的的合作關(guān)系,，加強(qiáng)溝通，并切實(shí)提高自身品質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力,。

2,、銷(xiāo)售人員客戶(hù)開(kāi)發(fā)方向做出相應(yīng)調(diào)整，因?yàn)轶w檢客戶(hù)市場(chǎng)相對(duì)穩(wěn)定,，所以13年需要重點(diǎn)進(jìn)行開(kāi)發(fā);

3,、穩(wěn)定協(xié)議單位價(jià)格，擴(kuò)大協(xié)議單位簽定量,，主打知名度,。

4、利用假日酒店政府中標(biāo)的關(guān)系,，做好政府市場(chǎng)的開(kāi)拓,，兵維護(hù)好原有老客戶(hù)。

5、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)訂房公司的聯(lián)系,。

6,、加大對(duì)長(zhǎng)三角地區(qū)的旅行社和中介公司進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)和推廣，首要任務(wù)為擴(kuò)大知名度,，尋找有合作意向的單位,。并針對(duì)以往合作的單位進(jìn)行電話拜訪,，并根據(jù)市場(chǎng)情況進(jìn)行不定期的出差回訪,。

6、必須加大對(duì)潛在市場(chǎng)的關(guān)注和開(kāi)發(fā),，并重點(diǎn)做好,，國(guó)定假以及周末等的出租率及營(yíng)收，根據(jù)市場(chǎng)情況,，提前做足促銷(xiāo)策略及合理調(diào)整價(jià)格,，確保在國(guó)定假及周末的高營(yíng)收。

1,、銷(xiāo)售方法的策略

(1)改變營(yíng)銷(xiāo)思路,。本年度我們繼續(xù)要采取“走出去”的營(yíng)銷(xiāo)方針，從目前市場(chǎng)反映情況來(lái)看,，上海的旅行社及大型企業(yè)會(huì)務(wù)公司與酒店合作的可能性非常大,，因而我們要重新調(diào)整戰(zhàn)略部署加強(qiáng)對(duì)外的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)力度，重點(diǎn)在簽訂協(xié)議散客,、會(huì)議等的基礎(chǔ)上重點(diǎn)利用酒店獨(dú)有的設(shè)施和環(huán)境尋找療休養(yǎng),、體檢客戶(hù)，市場(chǎng)方向也將由原來(lái)的杭州,、上海等地?cái)U(kuò)展至周邊縣市,。

(2)部門(mén)實(shí)施績(jī)效感考核制度，真正做到多勞多得制,，開(kāi)放市場(chǎng)業(yè)績(jī)分工到人,，落實(shí)到人。

(3)延續(xù)1x年的,，堅(jiān)持一會(huì)一談,，一團(tuán)一議原則，根據(jù)不同時(shí)期不同會(huì)議不同團(tuán)隊(duì)做出不同報(bào)價(jià),，以確保出租率與營(yíng)收的同步提升,，

(4)與各大網(wǎng)絡(luò)公司建立良好的關(guān)系使酒店在當(dāng)?shù)厣虅?wù)散客不多的情況下通過(guò)網(wǎng)絡(luò)增加我酒店商散的比率。

(5)根據(jù)不同時(shí)期針對(duì)不同市場(chǎng)進(jìn)行目的性營(yíng)銷(xiāo),。

(6)增加銷(xiāo)售人員,，以保障未來(lái)幾年，因療養(yǎng)院改建而帶來(lái)的客源市場(chǎng)困擾，確保酒店自身客源及業(yè)務(wù)的延續(xù)性,。

2,、市場(chǎng)定位：

明確的概念在消費(fèi)者心目中占據(jù)一個(gè)特定的部分，以影響他們的消費(fèi)意向,，作為地處西湖,、擁有高級(jí)體檢中心、會(huì)議,、餐飲等配套設(shè)施的酒店,，我們的目標(biāo)市場(chǎng)定位為：(1)國(guó)內(nèi)體檢、療休養(yǎng)團(tuán)隊(duì)(2)國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)(3)中檔的的商務(wù)散客(4)各型會(huì)議(5)針對(duì)華東地區(qū)中小型高端會(huì)務(wù)團(tuán)(如：高檔旅游度假團(tuán),、高檔商務(wù)散客,、上層社會(huì)的尖端消費(fèi)群體、企業(yè)高層會(huì)議,、各地區(qū)政府機(jī)關(guān)的高層會(huì)議及高規(guī)格的接待安排等)的銷(xiāo)售計(jì)劃擬定方案,。

(1)客源市場(chǎng)分為

a：團(tuán)隊(duì)-------本省旅行社及省外的療休養(yǎng)團(tuán)體、旅行社(江蘇,、上海,、杭州、安徽)

b：散客-------首先本市及周邊地區(qū),，再拓展到省內(nèi)與上海的商務(wù)公司,。

c：會(huì)議-------政府各職能部門(mén)、企,、事業(yè)機(jī)構(gòu)及各商務(wù)公司,、會(huì)務(wù)公司。

d：網(wǎng)絡(luò)-----攜程,、(上海)e龍,、(北京)芒果、(深圳)同城,、(江蘇)12580(移動(dòng)),。

從酒店會(huì)議的整體情況來(lái)看，現(xiàn)在部分企,、事業(yè)單位多數(shù)都把相關(guān)業(yè)務(wù)交給健康管理公司,、旅行社或是會(huì)務(wù)公司承辦，這樣做可以節(jié)省時(shí)間,，又不用對(duì)詢(xún)問(wèn)酒店的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題做分析,，完全交給旅行社或是會(huì)務(wù)公司，直接與旅行社進(jìn)行交流,。所以可以看出旅行社的潛力是最大的,，但同時(shí)也是最竟?fàn)幾顬榧ち业?，針?duì)此問(wèn)題具體來(lái)說(shuō)主要是價(jià)格問(wèn)題，要做出一系列可行性高的價(jià)格體系,。

(2)銷(xiāo)售季節(jié)劃分

①旺季：4,、5、10,、11月份(其中黃金周月份：5月,、10月)

②平季：3、6,、7,、8、9月份

③淡季：1,、2,、3,、12月份

根據(jù)淡旺季不同月份,、各黃金周制定不同的價(jià)格，劃分出月度完成任務(wù)及各月份工作重點(diǎn),。

3,、廣告策略

20xx年酒店自身廣告將根據(jù)經(jīng)費(fèi)另行規(guī)劃、但主要還將從針對(duì)性的市場(chǎng)角度來(lái)做,，也希望管理公司能夠統(tǒng)一的在相關(guān)媒體做宣傳,，以提高知名度。

1,、年度計(jì)劃控制：由總經(jīng)理負(fù)責(zé),，其目的是檢查計(jì)劃指標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，通過(guò)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)分析,、市場(chǎng)占有率分析,、費(fèi)用百分比分析、客戶(hù)態(tài)度分析及其他比率的分析來(lái)衡量計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的質(zhì)量,。

2,、獲利性控制：由銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品,、銷(xiāo)售區(qū),、目標(biāo)市場(chǎng)、銷(xiāo)售渠道及預(yù)定數(shù)等分析以加以控制,，檢查酒店贏利或虧損情況,。

3、戰(zhàn)略性控制：通過(guò)核對(duì)營(yíng)銷(xiāo)清單來(lái)檢查酒店是否抓住最佳營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì),，檢查產(chǎn)品,、市場(chǎng)、銷(xiāo)售總體情況及整體營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)情況。

酒店工作計(jì)劃與目標(biāo) 酒店工作計(jì)劃書(shū)篇九

總結(jié)過(guò)去,，展望未來(lái),，在追求更專(zhuān)業(yè)化酒店服務(wù)的道路上，前廳部還有很多路要走,，還有很多知識(shí)需要學(xué)習(xí),，還有許多經(jīng)驗(yàn)需要積累。前廳部旨在提升部門(mén)服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)創(chuàng)新,、梯隊(duì)培養(yǎng)、為指導(dǎo)思想;以下為20xx年整體工作計(jì)劃匯報(bào)內(nèi)容：

部門(mén)管理核心就是讓團(tuán)隊(duì)不斷成長(zhǎng),，團(tuán)隊(duì)建設(shè)在于績(jī)效管理運(yùn)用,，確保能激發(fā)員工的工作潛能、維護(hù)部門(mén)順暢運(yùn)行,。以下是團(tuán)隊(duì)管理建設(shè)實(shí)施計(jì)劃：

1.給團(tuán)隊(duì)思想及工作目標(biāo)

不斷給團(tuán)隊(duì)灌輸“正思想”,、“正能量”，時(shí)刻把大家攥在一起,，團(tuán)結(jié)到一起,，向目標(biāo)前進(jìn)。工作中時(shí)刻給團(tuán)隊(duì)信心和勇氣,。保持在任何情況下不被下屬負(fù)面的情緒和思想所左右,。

2.傳教于團(tuán)隊(duì)工作方法

結(jié)合部門(mén)員工經(jīng)歷、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)環(huán)境,，針對(duì)性看待每一個(gè)員工的素質(zhì),。作為部門(mén)負(fù)責(zé)人，在工作中不但要提出問(wèn)題,，還要啟發(fā)下屬有思考問(wèn)題的能力和解決問(wèn)題的方法,。做一個(gè)有良好思考能力和解決問(wèn)題方法督導(dǎo)者。

3.給團(tuán)隊(duì)壓力,、幫助,、鼓舞

工作中給團(tuán)隊(duì)一定的工作壓力是十分必要的。做好自己的角色定位,。優(yōu)秀的管理者一定是一個(gè)優(yōu)秀的'鼓舞者,，管理一半是鼓舞。鼓舞的目的就是為了更好地推動(dòng)工作,。學(xué)會(huì)使用鼓勵(lì)與激勵(lì),。

一、標(biāo)準(zhǔn)化,、量化管理的建立與宣貫

1)奉行“寫(xiě)我所做,、做我所寫(xiě),、持續(xù)改進(jìn)”，完善適合部門(mén)運(yùn)作的管理模式,。

2)擬制部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)計(jì)劃,，培訓(xùn)要有簽到、評(píng)估,、記錄,，可查詢(xún)、可追朔,。

3)對(duì)部門(mén)全員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化考核,，有試卷、有成績(jī)單,，所有記錄可查閱,。

二、部門(mén)各類(lèi)分析數(shù)據(jù)的建立

1)部門(mén)月度分析對(duì)數(shù)據(jù),、增銷(xiāo),、賓客滿(mǎn)意度、投訴內(nèi)容等數(shù)據(jù)進(jìn)行同比,、環(huán)比分析,，找出

差距,，適時(shí)改進(jìn),。

2)服務(wù)質(zhì)量月度分析：達(dá)標(biāo)率與部門(mén)績(jī)效工資掛鉤、分析存在的典型問(wèn)題,，及時(shí)改進(jìn),，不

斷提升服務(wù)品質(zhì)。

3)人員狀況月度分析：?jiǎn)T工流動(dòng)率,、員工動(dòng)態(tài),、員工溝通進(jìn)行分析，確保做好人才梯隊(duì)培

訓(xùn)計(jì)劃,。

三,、部門(mén)檢查機(jī)制的建立與完善

成立內(nèi)部培訓(xùn)小組，推進(jìn)日檢機(jī)制,，由各督導(dǎo)級(jí)負(fù)責(zé)日常巡查,、糾正、改進(jìn);進(jìn)行定制合理的檢查機(jī)制與計(jì)劃,，避免日久走形式,。

四、部門(mén)常態(tài)會(huì)議的建立與完善

1)召開(kāi)每日例會(huì),，時(shí)間10-20分鐘內(nèi),，有事匯報(bào),，內(nèi)部溝通問(wèn)題嚴(yán)禁發(fā)言，私下溝通完成;

2)月度會(huì)議對(duì)上月現(xiàn)狀同比,、環(huán)比分析等,，針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行修正建議探討，優(yōu)化管理結(jié)構(gòu)及

督導(dǎo)重點(diǎn),。

3)部門(mén)員工大會(huì)每季度或者半年召開(kāi)一次,，宣貫酒店文化、解讀酒店各項(xiàng)新政策,、制度等

內(nèi)容,，了解員工訴求。

四,、工作計(jì)劃與總結(jié)機(jī)制的建立

1)各關(guān)鍵崗位每周,、每月、每半年,、每年均應(yīng)有工作計(jì)劃與總結(jié),。

2)建立工作計(jì)劃?rùn)z查機(jī)制，與績(jī)效掛鉤達(dá)到有計(jì)劃,、有條理的工作狀態(tài),。

五、績(jī)效管理,、獎(jiǎng)罰機(jī)制的建立

通過(guò)總結(jié)20xx年績(jī)效考核成效及不足,，完善部門(mén)相關(guān)考評(píng)細(xì)則，通過(guò)獎(jiǎng),、罰分明原則，落實(shí)圍繞全員績(jī)效考核,，確保提升整體員工工作效率及激勵(lì)成效,。

1.部門(mén)培訓(xùn)制度的建立與完善

分類(lèi)部門(mén)培訓(xùn)制度，細(xì)化各項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容,，著重以新人系統(tǒng)化培訓(xùn)，逐級(jí)設(shè)定崗前培訓(xùn),、在崗培訓(xùn),、晉升培訓(xùn)等內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化與規(guī)范,。

1)崗前培訓(xùn),，部門(mén)培訓(xùn)課件的制作，形成最基本的培訓(xùn)教材,。

2)在崗培訓(xùn),，也稱(chēng)為繼續(xù)教育，全面熟悉并掌握本崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì),。

3)晉升培訓(xùn),，要建立優(yōu)秀員工的晉升平臺(tái)，完善督導(dǎo)晉升培訓(xùn)課件,，學(xué)習(xí)基本的管理技巧

及知識(shí),，切實(shí)留住員工,、留住人才,，并構(gòu)建一個(gè)讓人才充分發(fā)揮自己的平臺(tái),。

4)確保培訓(xùn)必須有計(jì)劃、有評(píng)估,、有考核,、有總結(jié)，所有記錄全部存檔可查,。

2.前廳部系統(tǒng)培訓(xùn)法則

首先培養(yǎng)員工敬業(yè)樂(lè)業(yè)的職業(yè)意識(shí),。利用各種場(chǎng)合各種機(jī)會(huì)，采取各種形式,，對(duì)員工進(jìn)行思想培養(yǎng),。

第一步“說(shuō)”：要培訓(xùn)的內(nèi)容進(jìn)行分解，并逐一講解給員工,，講清楚,、講透徹、講到位,。第二步“看”：即觀察員工自己動(dòng)手實(shí)操的能力和實(shí)效，讓員工動(dòng)手是非常重要,。

第三步“評(píng)”：即對(duì)員工的實(shí)操進(jìn)行評(píng)述,，對(duì)不足之處進(jìn)行指導(dǎo)和糾正?！霸u(píng)”就是總結(jié),。

要讓受訓(xùn)者清楚地知道自己哪些地方不足，哪些地方是缺陷,，并幫助找到提升和改進(jìn)的方向,。善于發(fā)現(xiàn)員工的亮點(diǎn)，給以鼓舞,，這幫助員工樹(shù)立信心,。

第四步“量化和固化”：將培訓(xùn)要點(diǎn),、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn),、細(xì)節(jié),、要求等進(jìn)行量化、規(guī)范和固

化,，使培訓(xùn)的內(nèi)容不走樣,。量化主要是指把培訓(xùn)內(nèi)容所要求的時(shí)間、效率,、度量單位等等一一進(jìn)行量化,，以保證培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、快速高效,。

回顧過(guò)去,，部門(mén)以及個(gè)的進(jìn)步還微不足道，不足之處才是進(jìn)步的阻礙,，在20xx年,，將對(duì)20xx年取得進(jìn)步加以鞏固，讓自己更加專(zhuān)業(yè),，對(duì)不足之處進(jìn)行針對(duì)性改進(jìn),，期望在20xx年年終，能突破現(xiàn)有瓶頸,，實(shí)現(xiàn)新跨越,。發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、改進(jìn)不足,，把部門(mén)建設(shè)成為真正意義上的和諧團(tuán)隊(duì),、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，也使自己成為一個(gè)更具有專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的酒店職業(yè)經(jīng)理人!

最后衷心祝愿酒店管理公司及新都酒店在新的一年興旺發(fā)達(dá),，明天一定會(huì)更加美好!

酒店工作計(jì)劃與目標(biāo) 酒店工作計(jì)劃書(shū)篇十

一,、嚴(yán)把采購(gòu)計(jì)劃關(guān)

嚴(yán)格各部門(mén)計(jì)劃申報(bào)，嚴(yán)格控制各部門(mén)的采購(gòu)成本率,，按照酒店要求的采購(gòu)成本率進(jìn)行審核,，對(duì)于那些不符合要求的物品不予采購(gòu)。在各部門(mén)計(jì)劃匯總后,，交由總庫(kù)進(jìn)行逐項(xiàng)核實(shí),，如有庫(kù)存，則此項(xiàng)物資不予采購(gòu),。同時(shí),，要求各部門(mén)提高計(jì)劃的周密性和準(zhǔn)確性，減少臨時(shí)采購(gòu)計(jì)劃,，減少應(yīng)急采購(gòu),，減少餐飲成品菜的采購(gòu),。

二、嚴(yán)格控制各部門(mén)辦公用品和耗材的用量

按定額控制各部門(mén)的用量,，對(duì)于能夠維修使用的設(shè)施設(shè)備,，則盡量去維修，在保證正常使用的情況下盡量延長(zhǎng)使用壽命,。

三,、嚴(yán)格控制采購(gòu)物品價(jià)格

1.干雜、調(diào)料,、糧油等執(zhí)行價(jià)格不得高于市場(chǎng)批發(fā)價(jià)格的6%,。

2.低值易耗品的價(jià)格不得高于市場(chǎng)零售價(jià)的平均數(shù)。

3.零星物品的價(jià)格不得高于市場(chǎng)零售價(jià)的5%,。

4.魚(yú)類(lèi),、肉類(lèi)、鮮貨價(jià)格不得高于市場(chǎng)批發(fā)價(jià)格的4%,。

5.蔬菜平均在1元以上者,，其定價(jià)不得高于市場(chǎng)批發(fā)價(jià)的10%。

四,、價(jià)值較高的物資,，實(shí)行質(zhì)價(jià)評(píng)議后，再進(jìn)行采購(gòu)

對(duì)于單價(jià)超過(guò)元的物資,，采取召開(kāi)質(zhì)價(jià)評(píng)議會(huì)的形式,，先行市場(chǎng)調(diào)研，再召開(kāi)質(zhì)價(jià)評(píng)議會(huì),，從質(zhì)量和價(jià)格兩方面進(jìn)行評(píng)比,，選取性?xún)r(jià)比的物資。

五,、及時(shí)掛賬報(bào)賬,，提高資金流通效率

對(duì)供貨商的貨款做到當(dāng)月核清，當(dāng)月掛賬,，每月付款,，采購(gòu)員的借款欠款也要一月一清。同時(shí),，減少現(xiàn)金流量，金額較大的采購(gòu),，采取轉(zhuǎn)賬的方式進(jìn)行,。

六、優(yōu)化采購(gòu)結(jié)構(gòu)

對(duì)于一些日常經(jīng)常使用的物品,，可由供貨商代送,，以減少出去外購(gòu)的次數(shù),，降低外購(gòu)成本。部門(mén)內(nèi)部合理分工,，使用車(chē)輛不得執(zhí)行與工作性質(zhì)無(wú)關(guān)的任務(wù),，特殊情況需向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，努力減低采購(gòu)費(fèi)用,。

七,、降低水、電,、紙張等辦公成本

辦公室電腦,、空調(diào)、照明燈具在下班后,，要及時(shí)關(guān)閉,，辦公室內(nèi)和公共走廊內(nèi)照明燈，白天應(yīng)盡量關(guān)閉,。注意節(jié)省紙張,，打印文件要雙面打印，盡量使用無(wú)紙化辦公,。

酒店工作計(jì)劃與目標(biāo) 酒店工作計(jì)劃書(shū)篇十一

xxx年是酒店進(jìn)一步提高經(jīng)濟(jì)效益,、創(chuàng)收創(chuàng)利的一年，前廳部將認(rèn)真貫徹落實(shí)酒店年度工作的總體要求,，結(jié)合前廳部工作特點(diǎn),，制定xxx年度工作要點(diǎn)如下：

1、完成禮賓,、接待,、收銀各部的崗位知識(shí)培訓(xùn)，主要是針對(duì)新入職人員及在實(shí)際工作中出現(xiàn)較弱的方面進(jìn)行必要的培訓(xùn),，培訓(xùn)前廳部員工對(duì)客服務(wù)技巧,，提高員工的對(duì)客服務(wù)意識(shí)，方式偏向模擬操作培訓(xùn)

2,、協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部做好春節(jié)及情人節(jié)的相關(guān)活動(dòng)推銷(xiāo)及接待工作,。合理安排員工休假。

3,、2月中旬將對(duì)部門(mén)的員工進(jìn)行一次筆試,，主要是測(cè)試員工前期所接受崗位的知識(shí)面，刺激員工的神經(jīng),，提高員工對(duì)工作的積極性

4,、準(zhǔn)備部門(mén)內(nèi)部舉辦一次崗位技能操作培訓(xùn)，主要對(duì)象是前廳部各崗位員工，內(nèi)容是各崗位員工的崗位技能比賽,，針對(duì)各分部表現(xiàn)較好的員工作為部門(mén)重點(diǎn)的培訓(xùn)對(duì)象,。

5、3月中旬根據(jù)2月份的筆試,，結(jié)合日常工作表現(xiàn)及平時(shí)對(duì)客服務(wù)意識(shí),，綜合考慮相關(guān)較弱的員工建議崗位變動(dòng)處理

6、密切合作,，主動(dòng)協(xié)調(diào)與酒店其他部門(mén)接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作,，密切合作，根據(jù)賓客的需求,，主動(dòng)與酒店其他部門(mén)密切聯(lián)系,，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力,，創(chuàng)造最佳效益,。

7、提高前臺(tái)員工的售房技巧,，增加散客的入住率,，力爭(zhēng)完成酒店下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)。為酒店新的一年開(kāi)一個(gè)好局,。

1,、根據(jù)員工的興趣愛(ài)好，本職計(jì)劃在4月中旬舉行一個(gè)“野外拓展”的活動(dòng),，主要是為了增進(jìn)員工之間的溝通與交流,。加強(qiáng)員工之間的凝聚力。同時(shí)為營(yíng)造一個(gè)和諧,、積極的工作團(tuán)體,，多組織一些有意義的部門(mén)活動(dòng)，來(lái)提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力,。同時(shí)為五一節(jié)的接待做好精神準(zhǔn)備,。

2、協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部做好團(tuán)隊(duì)接待,、散客預(yù)訂接待工作,。特別對(duì)五一黃金旅游周及端午節(jié)各類(lèi)活動(dòng)的推銷(xiāo)及接待工作，將合理安排人員上崗,，爭(zhēng)取圓滿(mǎn)完成接待任務(wù),。

3、如果工作檔期允許,，將與保安部經(jīng)理協(xié)調(diào)組織一次消防知識(shí)培訓(xùn),，主要的目的是加強(qiáng)員工防火意識(shí),，并對(duì)“預(yù)防為主,，防消結(jié)合”的思想能真正貫徹到底

4,、計(jì)劃在6月中旬對(duì)全體部門(mén)員工進(jìn)行一次“飯店對(duì)客人的服務(wù)與責(zé)任”的相關(guān)內(nèi)容培訓(xùn)，由于前廳部員工處在第一線,，都是正面同客人溝通,、服務(wù)。因?yàn)槿硕际乔楦袆?dòng)物,，有時(shí)很容易因?yàn)檎Z(yǔ)言的理解會(huì)讓人產(chǎn)生誤會(huì)的想法,，如果在接待過(guò)程中讓客人產(chǎn)生誤會(huì)的想法，素質(zhì)稍好的客人可能只是罵人,，如果遇到部份素質(zhì)較低的客人可能會(huì)出現(xiàn)動(dòng)手打人的現(xiàn)象,，面對(duì)這一現(xiàn)

象，很多的員工都是很難把握,，根據(jù)這一個(gè)工作需要,，所以將會(huì)對(duì)前廳部全體非當(dāng)班的員工進(jìn)行“飯店對(duì)客人的服務(wù)與責(zé)任”的培訓(xùn)，主要的目的是讓員工能更明確自己的責(zé)任,。 進(jìn)一步強(qiáng)化銷(xiāo)售員工培訓(xùn),、提高員工素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平,。

5,、定期與客房部召開(kāi)協(xié)商溝通交流分析會(huì)，做好部門(mén)之間的溝通,，處理好工作中的矛盾,，并收集客人意見(jiàn)，同時(shí)研究客人的需求及消費(fèi)心理,，提高前臺(tái)銷(xiāo)售技巧能力,。

1、七,、八月份是步入秋涼季節(jié)的初期,，也是旅游季節(jié)的啟動(dòng)期，因此,，為了更好的接待好每個(gè)團(tuán)隊(duì),，讓每一位在好來(lái)登酒店下榻過(guò)的賓客都能感受到酒店每一位成員付出誠(chéng)心的服務(wù)，本職計(jì)劃在月初對(duì)全體員工進(jìn)行一次團(tuán)隊(duì)接待的培訓(xùn),，主要的目的是鞏固前廳部員工在工作的責(zé)任心與責(zé)任感,。讓團(tuán)隊(duì)客人也能感受到酒店工的努力，真正讓賓客體驗(yàn)“家外之家”的溫暖,。

2,、做好中秋節(jié)客房促銷(xiāo)活動(dòng)的推銷(xiāo),，力爭(zhēng)完成任務(wù)。

3,、計(jì)劃出臺(tái)一個(gè)“最佳員工”的評(píng)比活動(dòng),，內(nèi)容由部門(mén)管理層商定，根據(jù)商定的內(nèi)容呈分管部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)審閱,，審閱通過(guò)后再呈總辦審批,。關(guān)于這一項(xiàng)活動(dòng)是希望在旅游季節(jié)繁忙的接待能通過(guò)這個(gè)活動(dòng)緩解員工的工作壓力，同時(shí)激發(fā)員工對(duì)工作保持積極的心態(tài),。

4,、計(jì)劃給部門(mén)員工進(jìn)行一次前廳各崗位常見(jiàn)案例的分析與講解，為了防止接待過(guò)于繁忙員工的責(zé)任心有所下降,，主要的目的是提高員工的責(zé)任心與責(zé)任感,。

5、協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部做好團(tuán)隊(duì)接待,、電話訂房等各項(xiàng)工作,，完善部門(mén)間的溝通、協(xié)調(diào)工作,。

6,、為了沖刺黃金周10月1日的旺季接待，本職計(jì)劃在9月份對(duì)員工進(jìn)行全面性的培訓(xùn),，內(nèi)容有：禮節(jié)禮貌,、儀容儀表、各崗位的職責(zé),、各崗位知識(shí)的培訓(xùn),、各崗位常見(jiàn)案例的探討（主要是互動(dòng)式），主要偏向現(xiàn)場(chǎng)模擬演練培訓(xùn),。

1,、十月份是黃金周的旅游期，在10月上,、中旬,，前廳部主要的工作就是投入到重大的接待中，把每一位抵店的客人接待好,、服務(wù)好就是前廳部工作的重中之重,。此期間本職將合理安排好人力、物力,，保證接待工作能達(dá)到一個(gè)新和高峰,。

2、做好十月份黃金周的銷(xiāo)售工作,，根據(jù)十月份的預(yù)訂與當(dāng)日的售房預(yù)測(cè),，合理性的控制客房的銷(xiāo)售,，對(duì)部份房型價(jià)格建議調(diào)價(jià)政策

3、做好客房的預(yù)訂工作,，屆時(shí)將合理安排專(zhuān)人跟進(jìn)預(yù)訂工作，預(yù)防出現(xiàn)超額預(yù)訂、重復(fù)預(yù)訂或漏訂等問(wèn)題,。,。

4,、10月下旬本職計(jì)劃將安排員工進(jìn)行合理的休息,，黃金周大型接待過(guò)后,，員工的心相對(duì)較疲憊,，對(duì)部份業(yè)務(wù)骨干要適當(dāng)調(diào)整工作的檔期進(jìn)行合理化休假,。

5,、根據(jù)十月份接待的工作進(jìn)行總結(jié),，根據(jù)總結(jié)出的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)在會(huì)議上與部門(mén)的員工分享，表?xiàng)畋憩F(xiàn)優(yōu)秀的員工,，鼓勵(lì)做得不夠的員工,，同時(shí)擬定本月的培訓(xùn)計(jì)劃,，對(duì)部份在工作做得不夠的員工進(jìn)行崗位突擊性的培訓(xùn),。培訓(xùn)方式發(fā)現(xiàn)場(chǎng)模擬為主。目的是為了提高員工對(duì)客服務(wù)的

熟練度,。

6、協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)做好會(huì)議與團(tuán)隊(duì)的接待。

7、協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部做好十二月份圣誕節(jié)的布置及推出相關(guān)活動(dòng)的各項(xiàng)工作,。

8,、12月份是臨近春節(jié)的月份，酒店各部門(mén)都處于忙碌中,，本職計(jì)劃在12月主要的工作是穩(wěn)定固定客源的同時(shí)應(yīng)注意散客的接待,，因此，本職計(jì)劃,，大堂副理在每天都要定崗在大堂,，在大堂協(xié)助處理部份突發(fā)事件，并收集賓客意見(jiàn)。

9,、根據(jù)天氣情況,，合理的控制空調(diào)、燈光的開(kāi)關(guān)時(shí)間,，將酒店領(lǐng)導(dǎo)響應(yīng)的號(hào)召灌輸?shù)矫恳晃粏T工,，讓員工從內(nèi)心深處有節(jié)能降耗意識(shí)。

10,、總結(jié)xxx年的工作,，并在部門(mén)會(huì)議上與員工分享，對(duì)部門(mén)所做的工作,、營(yíng)業(yè)額,、經(jīng)營(yíng)的情況進(jìn)行通報(bào)，對(duì)表現(xiàn)突出的建議進(jìn)行表彰,，對(duì)表現(xiàn)較平庸的進(jìn)行鼓勵(lì)或處罰,。

11、根據(jù)xxx年的工作,，擬定好工作計(jì)劃呈總經(jīng)理辦公室,。

在充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的xxx年，部門(mén)將通過(guò)內(nèi)外培訓(xùn),、業(yè)務(wù)交流,，努力提高前廳人員的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)前臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)技能,。前廳部全體員工在酒店領(lǐng)導(dǎo)下立志以前瞻的視野,，超前的營(yíng)銷(xiāo)，勇于創(chuàng)新,，迎難而上,，勤勉工作，全身心投入酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展中去,，為酒店奉獻(xiàn)自我，爭(zhēng)取完成酒店下達(dá)的經(jīng)濟(jì)任務(wù)指標(biāo),，創(chuàng)造前廳部的新形象,、新境界。

酒店工作計(jì)劃與目標(biāo) 酒店工作計(jì)劃書(shū)篇十二

眼下酒店正在實(shí)施計(jì)劃管理,，要求各部門(mén)每個(gè)月末上交一份下個(gè)月部門(mén)工作計(jì)劃,，下個(gè)月頭上交一份計(jì)劃實(shí)施情況匯報(bào)，此措施實(shí)施以來(lái),，取得了良好的效果,，各部門(mén)管理工作的態(tài)度和積極性都調(diào)動(dòng)起來(lái)了。但仍存在上交計(jì)劃不規(guī)范、不按時(shí)的現(xiàn)象,。究其原因主要是沒(méi)有弄清楚計(jì)劃的概念,？計(jì)劃制定的特點(diǎn)？計(jì)劃制定的要求,？計(jì)劃種類(lèi)有哪些以及計(jì)劃的寫(xiě)作要求,。作為酒店任何一級(jí)管理者，會(huì)寫(xiě)工作計(jì)劃是基本要求

計(jì)劃是酒店工作過(guò)程的第一步驟,。計(jì)劃是指對(duì)一個(gè)特定的時(shí)期內(nèi)將要進(jìn)行的工作進(jìn)行預(yù)先的安排和布置的過(guò)程,。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢,。不論事大事小,，都應(yīng)當(dāng)有一個(gè)事先安排，假如估計(jì)到某事將可能發(fā)生突變,，也要有一個(gè)預(yù)先的分析判斷和應(yīng)急準(zhǔn)備,。當(dāng)然，大的事情有大的計(jì)劃,，這種計(jì)劃往往還要形成文字,；一些細(xì)小的事情未必以文字形式體現(xiàn)，或許在酒店管理人員的頭腦中存在就夠了,。但無(wú)論如何,，計(jì)劃是酒店工作過(guò)程中必不可少的一個(gè)步驟。酒店計(jì)劃就是指酒店管理者事先規(guī)劃做什么,，如何做和誰(shuí)去完成,。具體而言，酒店計(jì)劃應(yīng)考慮3個(gè)重要問(wèn)題,。

一是我們要做什么,，為誰(shuí)而做？

二是我們要實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo),？

三是實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo),，我們對(duì)組織的活動(dòng)是如何進(jìn)行管理？對(duì)這些問(wèn)題的回答將確定酒店未來(lái)所有活動(dòng)的方針,。因此,，制定好酒店的各種計(jì)劃，是酒店管理者首先和最重要的工作,。計(jì)劃可以全面合理地安排好其他一切工作,，應(yīng)該說(shuō)，沒(méi)有計(jì)劃就不存在管理,。酒店計(jì)劃有下列好處：計(jì)劃將迫使管理者作全面的思考,，幫助管理者選擇更加有效的經(jīng)營(yíng)管理方案,，計(jì)劃也提供了指導(dǎo)與評(píng)價(jià)下屬工作狀況和酒店經(jīng)營(yíng)實(shí)績(jī)的標(biāo)準(zhǔn)與依據(jù)。事實(shí)上,，不做計(jì)劃就是選擇混亂,，不實(shí)行計(jì)劃管理就是實(shí)行危機(jī)管理。

酒店計(jì)劃是由酒店各層管理人員負(fù)責(zé)制定和實(shí)施的,。因此,，我們可以從酒店不同管理層的角度，來(lái)分析與把握酒店不同計(jì)劃的類(lèi)型及特點(diǎn),。

1,、上層管理者即酒店集團(tuán)總裁和酒店總經(jīng)理制定酒店發(fā)展的全面和長(zhǎng)期的計(jì)劃。由于所涉及到的外部環(huán)境包括法律變動(dòng),、社會(huì)潮流,、政府政策、經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、國(guó)際關(guān)系和客源需求數(shù)量與特點(diǎn),，是很難預(yù)測(cè)的，因此這類(lèi)戰(zhàn)略性計(jì)劃具有不確定性,，需要不斷調(diào)整,。

2、中層管理者即部門(mén)經(jīng)理要以上層管理者提供的酒店總目標(biāo)和政策為指導(dǎo),，制定本部門(mén)的業(yè)務(wù)行動(dòng)計(jì)劃,。中層的計(jì)劃主要與內(nèi)部事務(wù)相關(guān)，因而計(jì)劃的不確定性就大大減少了,。這類(lèi)計(jì)劃在性質(zhì)上也是長(zhǎng)期的和創(chuàng)造性的,。中層管理者至少要制定為期一個(gè)月的本部門(mén)工作計(jì)劃。

3,、低層管理者即主管要做計(jì)劃,。他們的計(jì)劃期更短、內(nèi)容更專(zhuān)門(mén)化和具體化,。這一層的計(jì)劃往往是在客源或任務(wù)既定情況下的作業(yè)計(jì)劃,，這包括員工工作時(shí)間安排和員工分工和工作要求等。低層管理者至少要制定為期一周的計(jì)劃,。

一項(xiàng)好的酒店計(jì)劃應(yīng)該包括六方面的內(nèi)容：目標(biāo),、措施、實(shí)施時(shí)間,、負(fù)責(zé)人、預(yù)算,、評(píng)估控制,。要制定好一項(xiàng)酒店計(jì)劃,，還需要注意下列幾個(gè)方面的問(wèn)題：

第一，計(jì)劃必須寫(xiě)下來(lái),。這會(huì)使人在制定計(jì)劃時(shí)考慮更周全,，也可時(shí)刻提醒管理人員去努力實(shí)現(xiàn)它，容易在全體人員中溝通,，并可作為工作檢查的標(biāo)準(zhǔn),。

第二，計(jì)劃要被理解和接受,。要讓各位知道,，因?yàn)橛?jì)劃是各位的行動(dòng)目標(biāo)與方案。

第三,，計(jì)劃目標(biāo)要具有可行性,，這樣才會(huì)有激勵(lì)作用；又要具有挑戰(zhàn)性,，只有通過(guò)不斷努力才能實(shí)現(xiàn),。這樣才會(huì)有指導(dǎo)意義。

第四,，要規(guī)定實(shí)施的時(shí)期,，否則，不會(huì)產(chǎn)生緊迫責(zé)任感,。另外,，目標(biāo)規(guī)定的實(shí)現(xiàn)時(shí)間必須與員工的工作時(shí)間與對(duì)目標(biāo)感興趣的時(shí)間相一致。

酒店工作的計(jì)劃是以上級(jí)布置的任務(wù),、目標(biāo)為依據(jù)而制定的,，是對(duì)上級(jí)的各種決策作出具體的安排。從計(jì)劃的時(shí)間性講,，有長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和近期計(jì)劃,。而就管理人員的工作計(jì)劃而言，一般是近期計(jì)劃,。從計(jì)劃內(nèi)容說(shuō),，有完成經(jīng)濟(jì)指標(biāo)計(jì)劃、開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃,、業(yè)務(wù)工作計(jì)劃和管理工作計(jì)劃,。作為管理人員經(jīng)常制定的計(jì)劃，一般為業(yè)務(wù)工作和管理工作的計(jì)劃,。從計(jì)劃表現(xiàn)特點(diǎn)分,，或?yàn)槿婀ぷ饔?jì)劃——往往體現(xiàn)為完成目標(biāo)計(jì)劃，或?yàn)閷?zhuān)項(xiàng)工作計(jì)劃,。㈠完成目標(biāo)計(jì)劃又分為完成任務(wù)指標(biāo)計(jì)劃和某一階段應(yīng)達(dá)到的工作水平目標(biāo)計(jì)劃,。完成目標(biāo)的計(jì)劃一般可看作是全面工作計(jì)劃,。例如，上級(jí)要求中餐廳某月?tīng)I(yíng)業(yè)額應(yīng)達(dá)到80萬(wàn)元,。作為中餐廳主管就應(yīng)為完成月?tīng)I(yíng)業(yè)額的任務(wù)指標(biāo)作出計(jì)劃,。這里既可能涉及到對(duì)各種資源的安排，也可能涉及到如何開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng),，還可能涉及到如何提高工作質(zhì)量以利促銷(xiāo),，如何調(diào)動(dòng)員工積極性等措施安排，甚至還可能提出需要上級(jí)解決的事項(xiàng)及其它部門(mén)配合的工作內(nèi)容等,。再如,，某客房部門(mén)經(jīng)理為了使屬下每位員工在半年內(nèi)都能達(dá)到高一級(jí)技能水準(zhǔn)，制定了技術(shù)等級(jí)達(dá)標(biāo)計(jì)劃,，其中針對(duì)每位員工現(xiàn)有實(shí)際情況作出具體的有關(guān)項(xiàng)目培訓(xùn)學(xué)習(xí)練習(xí)安排,、結(jié)對(duì)子互幫互學(xué)安排和分段考核及總評(píng)的時(shí)間安排等。㈡專(zhuān)項(xiàng)工作計(jì)劃如某部門(mén)制定在某月中旬接待某大型團(tuán)隊(duì)的工作計(jì)劃,，營(yíng)銷(xiāo)部制定接待某vip客人的工作計(jì)劃,，某餐廳制定為某會(huì)議舉辦大型的歌舞晚宴的計(jì)劃等。這些計(jì)劃一般都會(huì)體現(xiàn)人力安排,、物力配備,、財(cái)務(wù)預(yù)算、時(shí)間確定,、信息流動(dòng)等等,，還有可能體現(xiàn)工作程序、協(xié)作要求等項(xiàng)目,，也會(huì)對(duì)達(dá)到的工作效果等作出具體要求,。

再如，前廳部為了使屬下員工英語(yǔ)水平有進(jìn)一步提高,，制定了某一時(shí)期員工英語(yǔ)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃,，工程部制定了空調(diào)制冷系統(tǒng)的全面檢修計(jì)劃，營(yíng)銷(xiāo)部制定了開(kāi)辟新的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)和拜訪新,、老客戶(hù)計(jì)劃等,，也都屬于專(zhuān)項(xiàng)工作計(jì)劃。

前面說(shuō)過(guò),，管理人員要解決某一個(gè)問(wèn)題,，完成某一項(xiàng)上級(jí)交給的任務(wù)都要有“計(jì)劃”這個(gè)步驟。對(duì)于比較重要,、比較復(fù)雜的工作就應(yīng)當(dāng)要有一個(gè)文字形式的計(jì)劃,，以便執(zhí)行者有章可循，也便于有關(guān)人員檢查落實(shí),。形成文字的計(jì)劃結(jié)構(gòu)一般是：㈠標(biāo)題,，即計(jì)劃名稱(chēng),。要求標(biāo)題準(zhǔn)確、主題明確,。㈡前言，即制定此計(jì)劃的緣由和指導(dǎo)思想,，要求開(kāi)門(mén)見(jiàn)山,，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔。㈢正文,，這是計(jì)劃的主體部分,。包括：計(jì)劃達(dá)到的目標(biāo)，工作要求,，工作重點(diǎn),，措施，方法,，步驟,，時(shí)間安排，人力安排等,。這一部分集中說(shuō)明：——做什么（what）,；——何處做（where）；——何時(shí)做以及何時(shí)完成（when）,；——誰(shuí)去完成（who）,；——怎么做以及做得結(jié)果應(yīng)達(dá)到什么的標(biāo)準(zhǔn)（how）。這一部分要求寫(xiě)得明確具體,，能量化的指標(biāo)盡可能量化,；線條清晰、表述清楚,；對(duì)于時(shí)間安排,、人力安排、信息傳遞工作,、方法,、行動(dòng)步驟、工作進(jìn)度,、結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)等,，盡可能寫(xiě)得詳盡，不可含糊其辭,；可以使用表格的應(yīng)盡可能使用,。總之,，要求主體內(nèi)容寫(xiě)得細(xì)致,、周到,、明確、具體,，這樣方能有助于計(jì)劃的實(shí)現(xiàn),。㈣其他，即計(jì)劃中有時(shí)還有備注說(shuō)明,、附帶資料等,，最后要寫(xiě)明制定計(jì)劃時(shí)間、制定人,。

酒店工作計(jì)劃與目標(biāo) 酒店工作計(jì)劃書(shū)篇十三

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部是負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的職能部門(mén),，是酒店提高聲譽(yù)，樹(shù)立良好公眾形象的一個(gè)重要窗口,，它對(duì)總經(jīng)理室進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策,，《20xx年酒店銷(xiāo)售部工作計(jì)劃》是由銷(xiāo)售工作計(jì)劃?rùn)谀繛槟榻B，本站時(shí)刻更新,，您可以收藏備用,。想要了解更多，就在工作計(jì)劃?rùn)谀俊?/p>

今年?duì)I銷(xiāo)部將配合酒店整體新的營(yíng)銷(xiāo)體制,，重新制訂完善xx年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部銷(xiāo)售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績(jī)考核管理實(shí)施細(xì)則,，提高營(yíng)銷(xiāo)代表的工資待遇，激發(fā),、調(diào)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性,。營(yíng)銷(xiāo)代表實(shí)行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶(hù)新客戶(hù),，三戶(hù)老客戶(hù),，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二、三,、四工作步驟,，以月度營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷(xiāo)代表。督促營(yíng)銷(xiāo)代表,，通過(guò)各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和散客客戶(hù),，穩(wěn)定老客戶(hù)，發(fā)展新客戶(hù),，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見(jiàn)及建議,，反饋給有關(guān)部門(mén)及總經(jīng)理室。

強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神,，將部門(mén)經(jīng)理及營(yíng)銷(xiāo)代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門(mén)總?cè)蝿?wù)相結(jié)合,，強(qiáng)調(diào)互相合作，互相幫助，營(yíng)造一個(gè)和諧,、積極的工作團(tuán)體,。

接待團(tuán)體、會(huì)議,、客戶(hù),，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù),，注意服務(wù)形象和儀表,，熱情周到，針對(duì)各類(lèi)賓客進(jìn)行特殊和有針對(duì)性服務(wù),，最大限度滿(mǎn)足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表,，向客戶(hù)征求意見(jiàn),，了解客戶(hù)的需求，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)方案,。

經(jīng)常組織部門(mén)有關(guān)人員收集,，了解旅游業(yè)，賓館,，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息,，掌握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店總經(jīng)理室提供全面,，真實(shí),，及時(shí)的信息，以便制定營(yíng)銷(xiāo)決策和靈活的推銷(xiāo)方案,。

與酒店其他部門(mén)接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作,，密切配合，根據(jù)賓客的需求,，主動(dòng)與酒店其他部門(mén)密切聯(lián)系,，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力,，創(chuàng)造最佳效益,。

加強(qiáng)與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店,，宣傳酒店,，努力提高酒店知名度，爭(zhēng)取這些公眾單位對(duì)酒店工作的支持和合作,。

酒店工作計(jì)劃與目標(biāo) 酒店工作計(jì)劃書(shū)篇十四

在我上任后我會(huì)加強(qiáng)對(duì)酒店知識(shí)的學(xué)習(xí),酒店管理的學(xué)習(xí),加強(qiáng)自己的各種人際交往能力,在每天的工作中更加認(rèn)真,，對(duì)每天維修單任務(wù)進(jìn)行全面的修理和審核，同時(shí)也要加強(qiáng)自身的素質(zhì)和技術(shù)能力，提高對(duì)各種突發(fā)事件的處理能力,。

首先決定清洗和維護(hù)鍋爐,，對(duì)我們的全自動(dòng)燃鍋爐進(jìn)行一次系列性全面的保養(yǎng)工作，同時(shí)為節(jié)省燃油和減少鍋爐的維害,，我們將對(duì)水質(zhì)進(jìn)行全面處理,。

近期我將帶領(lǐng)工程部所有員工對(duì)發(fā)電機(jī)和高低壓配電系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)的檢查維護(hù)、修復(fù)工作,，發(fā)電機(jī)和配電線路從酒店建起到現(xiàn)在已經(jīng)好多年,，每一分鐘都在工作，每一年都在保養(yǎng)維護(hù)如今又到了該維護(hù)的時(shí)期了,，這些系統(tǒng)都已有部份的磨損和損壞,，所以我們必需在近期展開(kāi)對(duì)發(fā)電機(jī)和配電系統(tǒng)的檢查、維護(hù),、清洗,、修復(fù)和加強(qiáng)管理和訓(xùn)練等工作。

酒店一,、二樓已開(kāi)始將由外包工建筑工司進(jìn)行緊張的改建,，我和工程部所有成員將會(huì)對(duì)這些工程進(jìn)行質(zhì)量和技術(shù)監(jiān)督檢察，并從中協(xié)助在新年黃金周前使其順利完工,。

待解決的問(wèn)題：

為加強(qiáng)自身技術(shù)和管理能力也為更好的和各部員工勾通,、聯(lián)系、配合,在今后我會(huì)更積極地去對(duì)待工作,同時(shí)展開(kāi)對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行電腦的正常使用及簡(jiǎn)單故障排除和各種常用家電設(shè)備技術(shù)上的陪訓(xùn).

對(duì)酒店各部門(mén)電腦系統(tǒng)和周邊設(shè)備進(jìn)行撿查,、保養(yǎng),、修理。

另外由于洗衣房設(shè)備老化,，又在高溫和各種酸咸水中工作,，經(jīng)常出現(xiàn)故障，我也將會(huì)在今后的工作中加強(qiáng)管理和維護(hù)讓其能保持工作正常,。

由于太陽(yáng)能的老化和表面污垢,，一到冷天或太陽(yáng)不好就會(huì)熱水不夠用，客人時(shí)不時(shí)提出水不夠熱,為了減少這種情況,我也將在后期的工作中進(jìn)行撿查和處理,并在近期會(huì)對(duì)其進(jìn)行玻璃表面清洗工作.盡量改善水循環(huán)系統(tǒng),。

水泵房的電機(jī)控制系統(tǒng)的已有一些失靈,，或是損壞，也需要一個(gè)技術(shù)能力比較強(qiáng)的人去撿查修理,。

緊跟而來(lái)的是對(duì)弱電消防系統(tǒng)進(jìn)行全面系統(tǒng)的檢查及故障處理,，眾所周知酒店的消防報(bào)警監(jiān)控系都有很大程度上的損壞，為了明年的消防安全和酒店所有人員的人身安全,，急需進(jìn)行更換和修復(fù),，讓其能保持正常的工作壯態(tài),。

在此，工作中我還會(huì)不斷的學(xué)習(xí),、借鑒,，提高自身素質(zhì)、技術(shù),、管理水平,，以求完美。

展看未來(lái),，我對(duì)自己充滿(mǎn)信心,，對(duì)工作我全身充滿(mǎn)精神和力量，在錦鵬酒店有我理想和美好未來(lái)的憧境,。

我會(huì)用我的知識(shí)技術(shù),，管理技巧，把酒店的設(shè)備設(shè)施搞得更好,，同時(shí)為了走向現(xiàn)代化,、新時(shí)代，適應(yīng)新潮流,，酒店會(huì)如我所說(shuō)的每間客房都有新的改進(jìn)和變化，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化,、數(shù)字化,、自動(dòng)化，讓客房就是一個(gè)高檔辦公室也是一個(gè)溫欣家,。

以上我也提到了鍋爐和熱水的問(wèn)題,，為了達(dá)到更理想化，我也在構(gòu)想著能不能我們自己研究設(shè)計(jì)一個(gè)自動(dòng)電加熱水箱系統(tǒng),。這樣在天上沒(méi)有太陽(yáng)熱水不夠用或是不夠熱時(shí)我們就可以用電加熱而不再用昂貴的燃油了,；另由于洗衣房的啟用，所以每天都得用鍋爐燒蒸氣,，我們用自來(lái)水直接注進(jìn)鍋爐,，沒(méi)有經(jīng)過(guò)特殊的水質(zhì)處理，從科學(xué)角度看多少會(huì)對(duì)鍋爐產(chǎn)生一定程度上損傷,，所以我也在構(gòu)想著,，研究設(shè)計(jì)著是不是能用已經(jīng)報(bào)廢的過(guò)濾水箱來(lái)做一個(gè)大型的水質(zhì)處理器，讓我們都報(bào)著成功的希望吧.畢竟這些都是一種美好的設(shè)想,，如能把這些構(gòu)想變成事實(shí)那么對(duì)我們的工作,，對(duì)酒店的成本和服務(wù)上都會(huì)有很大的改善。

為了完成以上我所說(shuō)的目標(biāo)也為了我工作的順利開(kāi)展,，為酒店設(shè)備的能高效正常的工作,，我在今后的工作中將會(huì)更加認(rèn)真,負(fù)責(zé)的去工作，更加會(huì)全身心的去投入到工作當(dāng)中去，更加的去努力學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技術(shù),，還有更加科學(xué)的管理技巧,；我會(huì)盡我最大的能力用我最熱情的工作情緒去工作，用最科學(xué)的管理技巧,，最具權(quán)威的技術(shù)把工程部搞得更好,，更團(tuán)結(jié)，更能發(fā)揮和體現(xiàn)自身和團(tuán)體的價(jià)值和意義,

我對(duì)這次主管評(píng)選充滿(mǎn)希望,，我所有所有的設(shè)想將在這次評(píng)選中得以實(shí)現(xiàn),，所有的技術(shù)才華會(huì)得以展示。我一定會(huì)勝利?。,。?/p>

酒店工作計(jì)劃與目標(biāo) 酒店工作計(jì)劃書(shū)篇十五

pb部的辦事工作具有兩重性子,，對(duì)客及對(duì)酒店內(nèi)部均有其重要的辦事職務(wù)和責(zé)任,，對(duì)客而言pb部是一個(gè)直接面客的部門(mén)，人客在步入酒店的范圍后所接觸到的地區(qū)范圍與物品的清潔調(diào)養(yǎng)工作全由pb部完成,，所認(rèn)為酒店制造一個(gè)整潔的鋪?zhàn)邮莗b部一項(xiàng)重要的工作,，同時(shí)pb部人員也是在大堂地區(qū)范圍活動(dòng)的較為頻繁的酒店人員之一，在一個(gè)酒店中除去業(yè)務(wù)部門(mén)內(nèi)部以外,，幾乎所有的地區(qū)范圍都是pb部的工作場(chǎng)合,。對(duì)酒店內(nèi)部而言pb部需要負(fù)責(zé)辦公地區(qū)范圍、員工活動(dòng)地區(qū)范圍,、酒店后勤地區(qū)范圍所有的衛(wèi)生清潔與物品調(diào)養(yǎng)工作,，是直接為酒店員工提供辦事的。鑒于pb部實(shí)際工作地區(qū)范圍及工作內(nèi)部實(shí)質(zhì)意義的緣故原由,，辦事成為一項(xiàng)重要的工作內(nèi)部實(shí)質(zhì)意義,，而如何提高工作人員的辦事意識(shí)與辦事技巧則成為pb部一項(xiàng)重要的工作，對(duì)一個(gè)新開(kāi)業(yè)的酒店在前一階段對(duì)pb部人員的培訓(xùn)就顯患上尤其重要,，而培訓(xùn)的內(nèi)部實(shí)質(zhì)意義則偏重于以下幾方面：

意識(shí)是一個(gè)重要的需要解答的題目,，在培訓(xùn)中一定要將辦事意識(shí)的培訓(xùn)作為一個(gè)重點(diǎn)課題舉行，而辦事意識(shí)的重點(diǎn)內(nèi)部實(shí)質(zhì)意義不僅要求工作人員建立對(duì)客辦事意識(shí),，更要建立起主動(dòng)的內(nèi)部實(shí)質(zhì)意義辦事意識(shí),，打破一種不正常的工作心態(tài)，建立起生業(yè)的榮譽(yù)感,，如許才能讓員工真正打高興結(jié),，將精力純粹投入到辦事工作中去，辦事意識(shí)的培訓(xùn)主要包孕幾方面的內(nèi)部實(shí)質(zhì)意義即：酒店群體辦事意識(shí),、對(duì)客辦事的必要性,、內(nèi)部辦事的重要性,、辦事禮節(jié)規(guī)范、內(nèi)外部客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與維護(hù),、如何建立主動(dòng)的辦事意識(shí)等等,，顛末培訓(xùn)工作使員工在工作時(shí)可開(kāi)端建立主動(dòng)的辦事意識(shí)，為此后的工作打下良好的根蒂根基,。

對(duì)辦事工作而言意識(shí)是一個(gè)根蒂根基性需要解答的題目,，而技巧則是一項(xiàng)重要的工作內(nèi)部實(shí)質(zhì)意義，員工只有具備了良好的辦事技巧,，才能讓人客在無(wú)形中感觸感染到酒店群體有序,、有禮、有節(jié)的辦事的規(guī)范性的要求,，以是說(shuō)辦事技巧不僅是前臺(tái)或者餐飲員工需要掌握的常識(shí),，更是pb部工作人員需要掌握的一項(xiàng)重要的工作內(nèi)部實(shí)質(zhì)意義，辦事技巧的培訓(xùn)是言傳與身教并重的一項(xiàng)內(nèi)部實(shí)質(zhì)意義,，是一項(xiàng)持續(xù)性的工作,，在酒店開(kāi)業(yè)初期可以讓員工接觸一些酒店規(guī)范性辦事禮節(jié)的培訓(xùn)內(nèi)部實(shí)質(zhì)意義，懂患上如安在工作中為人客提供最基本的規(guī)范性的辦事,，更為重要的是要讓員工在規(guī)范性辦事內(nèi)部實(shí)質(zhì)意義的根蒂根基長(zhǎng)舉行個(gè)性化辦事內(nèi)部實(shí)質(zhì)意義的開(kāi)發(fā)與實(shí)行,，對(duì)員工提供的個(gè)性化的辦事要實(shí)時(shí)給予提議和指導(dǎo)，以便真正樹(shù)立酒店辦事的群體型象,，同時(shí)辦事技巧的培訓(xùn)也是一項(xiàng)持續(xù)性的工作內(nèi)部實(shí)質(zhì)意義,，在此后的工作中針對(duì)此要建立周全的培訓(xùn)計(jì)劃。

傳統(tǒng)的pb部的辦事工作無(wú)非是實(shí)時(shí)舉行衛(wèi)生清潔,，以包管大眾地區(qū)范圍的外不雅的整潔，而因?yàn)楣ぷ魅藛T受到傳統(tǒng)辦理方面的限制,，很難打破這個(gè)通例性辦事的內(nèi)部實(shí)質(zhì)意義,，而現(xiàn)代酒店業(yè)pb部工作人員的辦事功效在此根蒂根基上應(yīng)舉行科學(xué)性的拓展，除主動(dòng)舉行清潔調(diào)養(yǎng)工作以外更要成為酒店的指引師與信息咨詢(xún)師,，熟悉酒店地區(qū)范圍及相關(guān)地區(qū)范圍的常識(shí),，面對(duì)人客的扣問(wèn)可自在答對(duì)，同時(shí)為人客在酒店地區(qū)范圍的活動(dòng)提供有益的指導(dǎo),，樹(shù)立酒店群體對(duì)外形象,。

酒店各個(gè)部門(mén)的正常運(yùn)作主要依靠規(guī)范的部門(mén)辦理及嚴(yán)密的工作計(jì)劃，對(duì)pb部這個(gè)掌握著酒店所有大眾地區(qū)范圍及業(yè)務(wù)地區(qū)范圍地面地毯清潔與調(diào)養(yǎng)工作的部門(mén)而言,，工作的規(guī)范性與計(jì)劃性就更為重要,，出格針對(duì)帝京國(guó)際酒店如許大規(guī)模大裝修大扮飾的五星級(jí)酒店來(lái)說(shuō)，其群體調(diào)養(yǎng)工作的重要性就顯患上更為凸起,，出格是針對(duì)酒店外圍的群體扮飾氣勢(shì)氣魄,，在酒店內(nèi)部裝修時(shí)也必然會(huì)采用顯示高檔氛圍的高檔扮飾石材,，木材及地面扮飾質(zhì)料，而地毯的選用,，也必然對(duì)pa的保潔工作的舉行提很高要求,，同時(shí)因?yàn)橥鈬嫉孛娣e較大，并且清潔調(diào)養(yǎng)區(qū)分清楚地區(qū)范圍較多,，只有將工作計(jì)劃具體到日,、將人員與工作內(nèi)部實(shí)質(zhì)意義舉行合理配比、晉升工作人員的工作技巧,，才能真正將這項(xiàng)工作做好,，總結(jié)起來(lái)主要包孕以下幾項(xiàng)工作內(nèi)部實(shí)質(zhì)意義：

pb部的工作計(jì)區(qū)分清楚為日、周,、月,、季、年工作計(jì)劃,，針對(duì)工作地區(qū)范圍燈具物品,，不同質(zhì)地的扮飾質(zhì)料想到地板、地毯,、大理石地面的不同要求擬定出不同清潔周期的工作計(jì)劃,，固然如許的工作計(jì)劃是為了給酒店開(kāi)業(yè)時(shí)所施用的物品的清潔與調(diào)養(yǎng)奠基一個(gè)良好的根蒂根基，這個(gè)計(jì)劃的實(shí)行與變更還需根據(jù)本地不同的氣候前提及施用過(guò)程中出現(xiàn)的不同需要解答的題目舉行調(diào)整,，但最重要的是豈論在何種前提下一定要有一個(gè)周詳?shù)墓ぷ饔?jì)劃,，以便指導(dǎo)員工舉行工作，無(wú)序的工作內(nèi)部實(shí)質(zhì)意義是pb部工作之大忌,。