總結(jié)是指對某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯誤，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文，方便大家學(xué)習(xí),。

商務(wù)實訓(xùn)個人總結(jié)篇一

不知不覺,，為期三年的電子商務(wù)專業(yè)學(xué)習(xí)生涯就要結(jié)束了，我們學(xué)習(xí)了大量的相關(guān)專業(yè)知識,，打下了電子商務(wù)專業(yè)理論的基礎(chǔ),，對電子商務(wù)這門專業(yè)有了一個理性的認識，為了能夠?qū)⒗碚搼?yīng)用于實際工作,，使我們對電子商務(wù)的理性認識上升到更高層次的感性認識,，同時了解當(dāng)今企業(yè)對電子商務(wù)的應(yīng)用和發(fā)展情況，提高自身動手實際操作能力,，以增強自身的社會競爭力,，為今后工作積累工作經(jīng)驗,，我通過參加實習(xí)單位的招聘以及面試，成為了青島xx公司的一名實習(xí)員工,，主要擔(dān)任總經(jīng)理助理工作,。

青島xx公司位于xxx，占地面積300多畝,，是以水產(chǎn)品,、蔬菜制品、種植基地為一體的產(chǎn),、學(xué),、研為主的外向型國家中一檔企業(yè)。

集團公司下設(shè)七個合資企業(yè),、四個水產(chǎn)加工廠,、三個蔬菜種植基地、兩個x萬噸冷庫,，年加工各種產(chǎn)品5萬噸?，F(xiàn)擁有固定資產(chǎn)xx億元，員工xx人,，20xx年實現(xiàn)銷售收入xx億元,，出口創(chuàng)匯xx萬美元。

該企業(yè)是xx市著名的以食品出口儲存加工為主要業(yè)務(wù)的大型集團企業(yè),，同時該企業(yè)在電子商務(wù)的應(yīng)用情況和現(xiàn)代化物流的規(guī)模都是比較可觀的,，是一個現(xiàn)代化企業(yè)，因此,，我在此企業(yè)參加實習(xí)工作,，可以使自己以前學(xué)習(xí)的專業(yè)知識在實際中得到應(yīng)用，也使自己能夠得到更多的工作經(jīng)驗,。因此,，在接受在該公司參加實習(xí)時，我便決心要辛勤嚴(yán)謹(jǐn)工作,，認真完成各項工作任務(wù),，在工作中自習(xí)觀察，組織協(xié)調(diào)各部門,，與周圍環(huán)境融合使自身工作經(jīng)驗得到提高,，使自己學(xué)習(xí)的理論知識在實際工作中得到應(yīng)用。

我的實習(xí)工作從20xx年x月xx日進行到20xx年x月xx日,，在開始的一個星期,，公司對我進行了相關(guān)的職業(yè)培訓(xùn),，主要是對員工以及工作環(huán)境以及公司規(guī)定的介紹,，作為一名總經(jīng)理助理,，我的主要工作是輔助總經(jīng)理的工作，具體方面包括文件發(fā)送,，電話記錄,，指令下達，傳真以及信件收發(fā)等,。由于這項工作便于對企業(yè)整體運作模式的觀察,，因此擔(dān)任此項實習(xí)工作更能夠?qū)W(xué)過的專業(yè)知識與實際相對比。

在開始的工作中,，由于對人員和工作環(huán)境還不太熟悉,，因此工作效率比較低，也出現(xiàn)了一些錯誤,，比如發(fā)錯報價單,、文件指令下達效率低等，但是經(jīng)過后來的彌補,，沒有造成經(jīng)濟損失,，同時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)并且努力在與員工溝通和協(xié)調(diào)方面下功夫，了解人員關(guān)系,，適應(yīng)企業(yè)環(huán)境,，漸漸比較熟悉的掌握了業(yè)務(wù)技能，后面的類似工作便能應(yīng)付得比較得心應(yīng)手,。

由于業(yè)務(wù)方面的熟練,，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對我提高了信任程度，并且交給了我一些較為復(fù)雜的工作,，我的實習(xí)期間正處于食品加工出口的旺季,，物流運輸倉儲等方面工作較為繁忙，因此企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)分配我在做好一些總經(jīng)理助理工作的同時完成一些倉儲相關(guān)的工作,。該企業(yè)擁有多個大型倉庫,，以低溫倉庫為主，倉庫配備堆高車,，鏟車等倉儲車輛以及各種噸位的載重卡車保溫車?yán)洳剀嚩噍v,，并且有集裝箱堆積地以及集裝箱龍門吊等專業(yè)的物流標(biāo)準(zhǔn)設(shè)施，在這里我主要輔助管理一個低溫冷凍倉庫,，工作任務(wù)如下：

監(jiān)督員工進行低溫倉庫的高層/堆垛貨架儲存,。

存貨即時控制。利用貨卡登記制度,，隨時了解庫存商品的數(shù)量,。確保商品質(zhì)量，隨時檢查,，及時上報,、調(diào)整出現(xiàn)的質(zhì)量問題,。定時觀察庫房條件，確保庫房內(nèi)溫濕度不超標(biāo),。

參加庫存貨物的加工整理,。為客戶提供完善的分揀、換包裝等加工服務(wù),。

訂單處理,。對訂單處理要求做到及時、準(zhǔn)確,、高效,，并承諾：單據(jù)收到15分鐘內(nèi)，指派操作人員到達現(xiàn)場,，進行收發(fā)貨,。

退貨處理。全力協(xié)助客戶進行退貨收貨作業(yè),，并且填寫收貨單和進倉單,，并及時反饋客戶，以便客戶盡快對退貨做出處理決定,。退貨收貨時,，對于原封箱之產(chǎn)品如無可惡特別指令，即可作為商品入庫處理,。非原封箱退貨按客戶指令要求,，做到清點、分類,、整理后方能入庫,。

通過從事這項工作，我了解了現(xiàn)代企業(yè)倉儲的基本操作模式,，同時,，我將現(xiàn)實中的物流模式和課本上的電子商務(wù)的物流模式做了對比，了解了實際操作和理論知識之間的不同,，深入了解了物流倉儲的現(xiàn)狀,。在這項工作中，由于人員數(shù)量較多,，而且大多數(shù)員工為臨時工,，技術(shù)知識和文化水平都比較低，因此一定的領(lǐng)導(dǎo)和組織協(xié)調(diào)能力是十分重要的,，因此,，我在這方面加強了鍛煉，加強工作中的監(jiān)督作用，提高員工的工作效率,，在員工人手不夠的情況下親自下冷庫,，駕駛堆高機完成貨物堆放工作，發(fā)揚特別能吃苦特別能戰(zhàn)斗的精神,，完成一些體力勞動,，雖然這些體力勞動技術(shù)含量不高,，但是在進行這些工作的過程中,，我了解了倉儲工作在實際操作過程中的一些技能，比如：我學(xué)習(xí)到了塑料周轉(zhuǎn)箱以及紙質(zhì)周轉(zhuǎn)箱的不同堆放方式,，塑料周轉(zhuǎn)箱可以采用上下對齊的方式利用周轉(zhuǎn)箱的自身結(jié)構(gòu)設(shè)計保持貨物堆的整齊和均勻受力,，然后將物堆放至托盤，用堆高機按照標(biāo)準(zhǔn)最大堆高數(shù)量儲存,；紙質(zhì)周轉(zhuǎn)箱由于耐壓程度較低,，需要其呈“五花”擺放，然后堆高,。搬運工的分組工作方法：根據(jù)人員的體力情況和技能情況分配,，身材較矮的人在集裝箱內(nèi)卸下貨物，由對倉庫結(jié)構(gòu)熟悉的人搬運至倉庫,。這些細節(jié)方面的小技能雖然與專業(yè)方面的知識不是十分相干,，但是這些細節(jié)提高了我對工作的了解，確保在業(yè)務(wù)較多的這個時期增加企業(yè)效益,。

我在完成本職工作的'同時,，還利用自己的各方面特長協(xié)助一些部門的工作，由于我在計算機方面有一定特長,，因此也協(xié)助計算機維護部的技術(shù)員工做好企業(yè)內(nèi)部的計算機維護工作,，該企業(yè)剛剛制作完成了自己的商業(yè)網(wǎng)站，但是技術(shù)含量較低,，內(nèi)容較少,，與客戶的交互能力很有限，頁面設(shè)計也不是非常友好,，公司決定改善自己企業(yè)網(wǎng)站的功能和質(zhì)量,，我參與了計算機維護部技術(shù)人員對網(wǎng)站的更新工作，利用我學(xué)習(xí)到的電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的知識,，完成了網(wǎng)頁設(shè)計制作以及數(shù)據(jù)庫程序的編寫,，節(jié)省了雇傭外部技術(shù)人員的資金。

該公司部門較多,，局域網(wǎng)范圍很大,，而且部分員工對計算機操作方面的技能不高，因此經(jīng)常出現(xiàn)計算機網(wǎng)絡(luò)和軟件以及硬件方面的故障,，我憑借多年的維護經(jīng)驗以及在信息城作兼職時學(xué)習(xí)到的一些知識,，幫助計算機維護專業(yè)技術(shù)人員解決一些自己能夠解決的問題,，不僅在最快時間解決了問題，而且我也在維修的過程中積累了計算機方面的經(jīng)驗,。同時利用自己的攝影方面的特長,，在企業(yè)開展一些活動的時候進行攝影記錄，在企業(yè)人員出行以及貨物內(nèi)部運送時,，也能夠熟練駕駛小型和中型車輛進行運輸,，節(jié)省了時間和人力資源。雖然我在這個企業(yè)只是實習(xí)工作,，但是我依然認真負責(zé)的對待每一件工作,，在工作中同時認真學(xué)習(xí)，提高自己的動手能力和組織協(xié)調(diào)能力,，使得理論和實踐緊密結(jié)合,。

商務(wù)實訓(xùn)個人總結(jié)篇二

暑假的假期時間一般很長，差不多有兩個月的時間吧,。這兩個月是一段很難得的時間,，只要你把握好了，可以做很多事情,。我想做的事情就是暑假的時候到社會上參加實踐活動,，加強自己的能力。

實踐嘛,，就是自己出去從事于自己專業(yè)想干或是不相干的實習(xí),，不過目的只有一個，那就是做到鍛煉自己,，讓自己的動手能力得到加強,，從而在以后的工作學(xué)習(xí)中取得寶貴的經(jīng)驗！賺錢倒是其次,。

我是一名商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生,。在即將畢業(yè)的這幾個月里，我主要負責(zé)的工作內(nèi)容是辦公室文秘,。在這一過程中,，我采用了看、問,、學(xué)等方式,，鍛煉英語聽說讀寫能力，掌握實用的商務(wù)英語技能,，實踐和鞏固商務(wù)英語知識,，為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎(chǔ)，從個人發(fā)展方面說，對我影響最大的應(yīng)該是作為一個社會人工作作風(fēng)以及在工作過程中專業(yè)知識對工作的重要作用,，初步了解了公司文秘工作中的具體業(yè)務(wù)知識,，拓展了所學(xué)的專業(yè)知識。因為這些都是我在校學(xué)習(xí)中不曾接觸過的方面,，所以我將在報告中首先講述我在實習(xí)期間積累的這方面的認識和經(jīng)驗,。

這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活,。每天在規(guī)定的時間上下班,，上班期間要認真準(zhǔn)時地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事,。我們的肩上開始扛著責(zé)任,，凡事得謹(jǐn)慎小心,，否則隨時可能要為一個小小的錯誤承擔(dān)嚴(yán)重的后果付出的代價,。

實習(xí)是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，他使我們在實踐中了解社會,，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,，也打開了視野，長了見識,，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ),，實習(xí)是我們把學(xué)到的理論知識應(yīng)用在實踐中的一次嘗試。我想,，作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生,，建立自身的十年發(fā)展計劃已迫在眉睫，不是嗎,？

踏上社會,，我們與形形色色的人打交道。由于存在著利益關(guān)系,，又工作繁忙,，很多時候同事不會象同學(xué)一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎,，背地里卻勾心斗角不擇手段,，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多時候無法適應(yīng),。比如我們公司做網(wǎng)絡(luò)推廣的同事,，他們很注意對自己客戶資料的保密，以防被同事?lián)屓プ约旱臉I(yè)績,，因而關(guān)系顯得有點淡漠,。但是環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度。一個冷漠沒有人情味的辦公室，大家就會毫無眷戀之情,，有更好的機會他們肯定毫不猶豫的跳槽,。他們情緒低落導(dǎo)致工作效率不高，每天只是在等待著下班,，早點回去陪家人,。而偶爾的為同事搞一個生日party，生病時的輕輕一句慰問,，都有助于營造一個齊樂融融的工作環(huán)境,。心情好，大家工作開心,，有利于公司的發(fā)展,。在電視上不止一次的看到職場的險惡，公司里同事之間的是非,，我想我能做的就是多工作,，少閑話。且在離畢業(yè)走人僅剩的幾個月,，更加珍惜與同學(xué)之間的相處,。

在大學(xué)里學(xué)的不是知識，而是一種叫做自學(xué)的能力,。參加工作后才能深刻體會這句話的含義,。除了英語和計算機操作外，課本上學(xué)的理論知識用到的很少很少,。我擔(dān)任的是文員一職,，平時在工作只是打打電話處理文件，幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)知識,。而同公司的網(wǎng)站開發(fā)人員就大不一樣了,。計算機知識日新月異，在一個項目中,，他們經(jīng)常被要求在很短的時間內(nèi)學(xué)會用一種新的計算機語言進行開發(fā)設(shè)計,，他們只能在自己以前的基礎(chǔ)上努力自學(xué)盡快掌握知識。在這個信息爆炸的時代,，知識更新太快,，靠原有的一點知識肯定是不行的。

商務(wù)實訓(xùn)個人總結(jié)篇三

在internet飛速發(fā)展的今天,，互聯(lián)網(wǎng)成為人們快速獲取,、發(fā)布和傳遞信息的重要渠道，它在人們政治,、經(jīng)濟,、生活等各個方面發(fā)揮著重要的作用,。因此網(wǎng)站建設(shè)在internet應(yīng)用上的地位顯而易見，它已成為政府,、企事業(yè)單位信息化建設(shè)中的重要組成部分,，從而倍受人們的重視。

計算機將具備更多的智能成分,，它將具有多種感知能力,、一定的思考與判斷能力及一定的自然語言能力。除了提供自然的輸入手段(如語音輸入,、手寫輸入)外,，讓人能產(chǎn)生身臨其境感覺的各種交互設(shè)備已經(jīng)出現(xiàn)，虛擬現(xiàn)實技術(shù)是這一領(lǐng)域發(fā)展的集中體現(xiàn),。今天人們談到計算機必然地和網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系起來,，一方面孤立的未加入網(wǎng)絡(luò)的計算機越來越難以見到，另一方面計算機的概念也被網(wǎng)絡(luò)所擴展,。二十世紀(jì)九十年代興起的internet在過去如火如荼地發(fā)展,，其影響之廣、普及之快是前所未有的,。從沒有一種技術(shù)能像internet一樣,，劇烈地改變著我們的學(xué)習(xí),、生活和習(xí)慣方式,。全世界幾乎所有國家都有計算機網(wǎng)絡(luò)直接或間接地與 internet相連，使之成為一個全球范圍的計算機互聯(lián)網(wǎng)絡(luò),。人們可以通過internet與世界各地的其它用戶自由地進行通信,，可從internet 中獲得各種信息。人們已充分領(lǐng)略到網(wǎng)絡(luò)的魅力,，internet大大縮小了時空界限,，通過網(wǎng)絡(luò)人們可以共享計算機硬件資源、軟件資源和信息資源,?！熬W(wǎng)絡(luò)就是計算機”的概念被事實一再證明，被世人逐步接受,。

(一)為了以后我們能夠在工作中順利做事,，老師辛苦的找來實習(xí)項目，這是一個建設(shè)門戶網(wǎng)站的項目項目名稱是“365家園生活網(wǎng)”,，網(wǎng)站分為近三十個板塊,，然后我們可以選擇那些沒有完成的項目來做，我們組選的是“辦事指南”這一塊,。由于不經(jīng)常接觸辦事指南的內(nèi)容,，范圍比較廣而且內(nèi)有有多而雜,，所以給我們的搜集帶來很大的困難。

(二)在建設(shè)網(wǎng)站之前我們必須先要把我們的網(wǎng)站策劃方案拿出來,，所以實習(xí)的前兩天我們一直在討論關(guān)于網(wǎng)站策劃的問題,。討論到網(wǎng)站主題色、網(wǎng)頁布局,、欄目分類等一些問題時大家都有不同的意見,，所以我們是經(jīng)過自信分析才決定下來網(wǎng)站的一些問題。

(三)在網(wǎng)站的建設(shè)當(dāng)中大家會遇到一些想象不到的問題,，例如：用ps技術(shù)美化圖片文字時遇到的技術(shù)問題,，用flash做出來的動態(tài)廣告不是我們想要達到的效果，有時網(wǎng)頁之間鏈接不上……,，遇到這些技術(shù)上的問題

(四)原本以為采集信息是一件比較容易的工作,，可是要搜集一些與題材切實可行的信息還是需要下一些功夫進行篩選的，所選的內(nèi)容既要與民生相聯(lián)系,，又要貼切百姓生活,，要把大家常遇到的問題和經(jīng)常談到的熱點話題全都涉及到。所以工作量較大,。

在遇到這些問題是我們都感覺太累太復(fù)雜了,，所以也有想過放棄，想過只不過是一個作業(yè),，想辦法完成就可以了,。可是再看看我們?yōu)榱诉@份作業(yè)忙了這么些日子也應(yīng)該要一些更多的收獲,，這才在老師和同學(xué)的幫助下完成了此次實習(xí)任務(wù)。

在實習(xí)的過程中我們也體會到了,，不應(yīng)該為完成作業(yè)而去做作業(yè),，應(yīng)該把它當(dāng)做自己的工作，自己有義務(wù)去完成它,，在完成工作的過程中真真正正的學(xué)到一些東西,，才是最主要的。

實習(xí)心得：經(jīng)過為期兩周的專業(yè)實習(xí),，令我更深一步的了解和學(xué)習(xí)了網(wǎng)站設(shè)計,。在實習(xí)當(dāng)中我們進行分工作業(yè)，大家團結(jié)起來一起完成實習(xí)任務(wù),。實習(xí)當(dāng)中我們的意見產(chǎn)生過分歧,，制作當(dāng)中遇到過技術(shù)上的問題,，可是大家共同面對困難，一起解決問題,，所以我們要相信團隊的力量啊,。

我們組做的是“365家園生活網(wǎng)”中的辦事指南這個板塊，剛開始接到任務(wù)時就感覺這個板塊不好做,，因為大家對辦事這塊不太了解,，而且這一塊要涉及到各個方面的內(nèi)容，范圍比較廣,，收集內(nèi)容時工作量較大,。特別是有一個便民

提示，要收集到大家生活中的熱點話題,，然后在解決問題,，任務(wù)量比較大。所以剛開始大家都摸不著頭緒,，后來大家一起討論,，在老師的幫助下完成了任務(wù)。所以在實習(xí)中能學(xué)到很多課外知識,，對這段時間的學(xué)習(xí)我收獲很多,，體會最深的就是大家討論問題時，各抒己見,，然后再分析問題得出結(jié)果,，有時因為一個問題大家花上一天的時間討論，不放棄的精神啊,。

這次實習(xí),，是進行實戰(zhàn)性工作，所以大家都在努力的做,，也希望能夠?qū)σ院蟮纳詈凸ぷ饔兴鶐椭８兄x老師給我們這次實習(xí)的機會,，讓我們深刻的了解到做好一個網(wǎng)站不是一朝一夕就能完成的,，它要求有很大的耐性和較強的創(chuàng)新能力。所以在以后的學(xué)習(xí)工作中我們要加強自己各方面知識和能力的培養(yǎng),，做好每一件事,。再次感謝老師!

最后，讓我們再一次感謝老師給我們這次實習(xí)的機會,，讓我們在實習(xí)當(dāng)中體會到了工作的感受,，感謝老師對我們的培養(yǎng)與教導(dǎo)，謝謝!

商務(wù)實訓(xùn)個人總結(jié)篇四

從三月初至今,，轉(zhuǎn)眼間試用期已接近尾聲,。在這幾個月的時間里,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷和 指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力,，各方面均取得了一定的進步,，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報。

作為 xxxx 的一員,，主要負責(zé)的工作有：

國際客戶接洽事宜,，包括接待、行程安排,、聯(lián)絡(luò)反饋等; 翻譯工作,，包括商務(wù)談判實時翻譯、日常接待交流,、合同文件書面翻譯等; 做好總經(jīng)理重要會議的組織工作和會議紀(jì)錄; 管理歸納部門及項目信息,，以便領(lǐng)導(dǎo)和同事便于使用; 商務(wù)合同的起草、修改; 公司介紹,、宣傳冊和營銷資料的整理與更新,，為今后國際營銷工作的展開作準(zhǔn)備; xxxxx 項目主要聯(lián)絡(luò)員，確保項目溝通順暢,、信息同步; 協(xié)助總經(jīng)理及同事參與國際其他項目的投標(biāo)工作; 協(xié)助總經(jīng)理日常行政事宜和其他交待事宜等,。

工作中取得的成績及問題：

1、在現(xiàn)有 xxx 項目中,，擔(dān)任我方項目聯(lián)絡(luò)員,，在近兩個半月與客戶的溝通交流過程中，成功 得樹立了公司形象,，展示了公司實力,，有效推進了商務(wù)合同的簽訂及項目的進度。

2,、責(zé)任感強,，性格合群，樂于與同事溝通,、配合,，具有較好的 團隊合作精神及溝通協(xié)調(diào)能力。

3,、由于工作經(jīng)驗及專業(yè)知識的不足,，工作中有時會出現(xiàn)做事不夠細心、慮事不夠全面的錯誤 和缺點,。行業(yè)營銷業(yè)務(wù)能力不足,，需加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí)。

在今后的工作中,，我希望能夠以一名正式員工的身份盡自己的所能為公司做出貢獻,，努力找 準(zhǔn)自己的定位,，在做好本職工作的同時，不斷地學(xué)習(xí)和積累,，為公司創(chuàng)造真正的財富,，同時也為 自身謀求一個更大的進步! xx 年 xx 月

商務(wù)實訓(xùn)個人總結(jié)篇五

20xx年1月7日至1月20日，我在滇能國際大酒店前廳部總機擔(dān)任話務(wù)員一職,，在工作之余了解酒店管理結(jié)構(gòu),、熟悉酒店環(huán)境，在實踐中領(lǐng)悟?qū)I(yè)知識,。我的主要職責(zé)是酒店內(nèi),、外部電話的接聽、轉(zhuǎn)接及對客人的各類相關(guān)電話服務(wù),，這次實習(xí),，我得到了酒店員工的細心指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)自己在經(jīng)驗上的嚴(yán)重不足,，獲得了敢于踏出第一步的勇氣,，希望自己能在日后的學(xué)習(xí)中領(lǐng)悟更深刻，培養(yǎng)出對酒店服務(wù)更多的興趣和責(zé)任心,。

滇能國際大酒店位于云南省宣威市建設(shè)東路,，是一家綜合性商務(wù)酒店，靠近宣威火車站交通要道,，毗鄰宣威繁華主城區(qū)商業(yè)中心,。占地面積70余畝，樓高119,。5米,，滇能大國際大酒店于xx年1月6日在宣威正式開業(yè)，作為新誕生的宣威地標(biāo)建筑,，也成為宣威市主城區(qū)一道靚麗的風(fēng)景,。滇能國際大酒店是宣威首家五大酒店，包括前廳部,、管家部,、人事部、餐飲部,、康樂部、營銷部,、娛樂部,、工程部、財務(wù)部,、保安部等十個部門,，有各類豪華客房四百余間,，設(shè)有中西餐飲、民族餐廳,、大型宴會廳,、觀景酒吧、多功能廳,、虞美人spa康體水療中心,、美容美發(fā)、娛樂健身,、ktv,、演藝廳、多媒體同聲傳譯會議設(shè)施,、商務(wù)中心及商場等,，裝修典雅大氣，服務(wù)設(shè)備設(shè)施完善,、功能齊全,。宣威市副市長程培仁表示，作為宣威的新地標(biāo),，滇能國際大酒店的建成開業(yè),，將有助于展示當(dāng)?shù)氐耐顿Y環(huán)境，提升宣威的城市品質(zhì),，繁榮和推動當(dāng)?shù)氐谌a(chǎn)業(yè)的發(fā)展,，增強活力，并有助于帶動當(dāng)?shù)厝藛T的就業(yè)率,，同時,，為建設(shè)“生態(tài)、文明,、健康,、快樂”的宣威作出貢獻。

（一）崗位認識

我所在崗位為前廳部總機話務(wù)員,，總機是酒店服務(wù)的第一窗口,，雖然不面客，但客人預(yù)定了解酒店信息首先通過電話,，所以我們的服務(wù)往往決定了客人對酒店的第一印象,。每次準(zhǔn)確快速的轉(zhuǎn)接電話是我們的第一任務(wù)，雖然說的話簡單,，卻要求我們必須了解酒店的最新狀況,，熟記酒店內(nèi)部各部門分機號碼及部門所屬人員，了解每個部門的具體職能，熟悉酒店產(chǎn)品知識,，確保工作高效率的進行,。我們需要注意溝通技巧，對內(nèi)我們要保持和酒店各個部門間的聯(lián)系,，對外維護酒店對客人的良好形象,，盡量滿足客人的要求，安撫客人,，成為連系客人與酒店各部門服務(wù)的橋梁,。

作為總機話務(wù)員，我的主要職責(zé)有轉(zhuǎn)接服務(wù),、叫醒服務(wù),、“請勿打擾”服務(wù)、查詢服務(wù),、電話留言服務(wù),、轉(zhuǎn)達客人要求等。剛進入酒店,，我就在領(lǐng)班帶領(lǐng)下快速熟悉從未接觸的工作程序即話務(wù)臺功能,，大約學(xué)習(xí)了兩個小時后，我開始了工作,。

（二）工作實記

第一天上班,，領(lǐng)班在旁邊指導(dǎo)我，我看著她操作了大約十次轉(zhuǎn)接工作之后,，她讓我開始自己操作,。電話鈴響了，桌面顯示是外線,，可是我退縮了,，酒店規(guī)定：接轉(zhuǎn)電話，電鈴三響內(nèi)必須接聽,，在第三聲之后領(lǐng)班接起了電話,，結(jié)束后我說我不敢接怕出錯，她很嚴(yán)厲的對我說了一句,，你連嘗試都不敢嘗試,，還說什么出錯，你的行為已經(jīng)造成了客人對酒店印象的貶值,。然后我鼓起勇氣接聽了下一次電話,，這次是內(nèi)部轉(zhuǎn)接的，內(nèi)部轉(zhuǎn)接的問候語是“happy new year,，您好,，總機！”可是由于緊張,，我說成了“happy new year,，您好，滇能國際大酒店”,，然后他告訴我要找誰,，我還不熟悉酒店內(nèi)部人員所屬部門，但是轉(zhuǎn)接工作在正常情況下,，即既沒有占線也不是無人接聽時,，必須保證對方在報出名字后3秒內(nèi)完成，我很慌張,，在說了“好的,，請稍等”后，我又習(xí)慣性的念著名字找,，領(lǐng)班迅速反應(yīng)過來完成了這次操作,。犯了這些錯誤之后，我趁著沒有電話打進時練習(xí)了很多遍問候語,，由開始的生澀,、沒有感情到后來終于符合面帶微笑、語音清脆,，語調(diào)柔和的基本標(biāo)準(zhǔn),。在之后接聽外線電話時，是客人打電話預(yù)定房間,。由于滇能大酒店對外宣傳時統(tǒng)一用的是總機號碼,，因此客人打進要求給他預(yù)定房間時，他本來還有話要說,，我卻只聽到“給我定間房間”就說“好的,，請稍等”然后轉(zhuǎn)到了大堂處并掛了電話。這一次我又犯了錯誤,，結(jié)束通話時應(yīng)等待對方掛斷電話后,，再切斷線路，而我先掛了電話,。

之后我慢慢改正了錯誤,，服務(wù)也越來越順暢，第一天上班,，就給了我不小的教育,。下班后我自己整理了一大堆東西：各個部門的具體工作職責(zé)和負責(zé)版塊，公司成員名單及其所屬部門,，把它們都帶回家,，然后背熟，第二天上班在轉(zhuǎn)接內(nèi)部電話和外部人員要求尋找內(nèi)部員工時我終于能夠快速操作并從容應(yīng)答。

商務(wù)實訓(xùn)個人總結(jié)篇六

為使學(xué)生通過實習(xí)鞏固,、拓寬和檢驗所學(xué)理論知識和基本技能,，商務(wù)外語系xx屆畢業(yè)生開始為期8個月的畢業(yè)實習(xí)。此次畢業(yè)實習(xí)采取集中和分散兩種形式：集中實習(xí)由系部根據(jù)學(xué)生專業(yè)特點和實際情況,，統(tǒng)一聯(lián)系實習(xí)單位,，集中進行，為此,，學(xué)院聯(lián)系了多家實習(xí)單位,，諸如朗浩貿(mào)易有限公司、陽光集團國際貿(mào)易二部,、廈門星星工藝品有限公司等;分散實習(xí)是根據(jù)學(xué)生本人意愿,，自主選擇實習(xí)單位，實習(xí)單位必須使經(jīng)營狀況良好,，管理制度規(guī)范,，業(yè)務(wù)內(nèi)容比較齊全的單位，采用分散實習(xí)的學(xué)生應(yīng)將實習(xí)單位聯(lián)系情況匯報系部,，此外分散實習(xí)單位如福建弗瑞嘉服飾有限公司,、福清東泰進出口貿(mào)易公司、廈門湄州進出口有限公司(莆田辦事處)等資質(zhì)良好,。實習(xí)方式的靈活多樣,，80%的畢業(yè)生的實習(xí)崗位與本專業(yè)的定位相符，使每位同學(xué)都有足夠的空間把課堂所學(xué)運用到實踐中去,。

根據(jù)此次畢業(yè)生班級多,，人數(shù)多等實習(xí)情況，我系為了更好的安排學(xué)習(xí)的實習(xí),，召開了全系畢業(yè)班師生畢業(yè)實習(xí),、就業(yè)動員大會，會上就畢業(yè)學(xué)生的畢業(yè)實習(xí)的目的,，意義及要求,、時間安排進行了講解，明確了就業(yè)與實習(xí)相結(jié)合,，樹立了先就業(yè),，再擇業(yè)，后創(chuàng)業(yè)的思想觀念,。會后兩專業(yè)教研室按本專業(yè)的培養(yǎng)計劃要求,，制定了詳細的畢業(yè)實習(xí)計劃。為畢業(yè)生畢業(yè)實習(xí)工作有條不紊的進行奠定了基礎(chǔ),。

我系為了更有效的開展畢業(yè)生實習(xí)指導(dǎo)工作,，提高實習(xí)指導(dǎo)教學(xué)質(zhì)量,，系部安排分派有經(jīng)驗的教師(范云霞老師、陳滄淵老師,、吳思鋒老師,、邱建鈺老師等)和輔導(dǎo)員共同對學(xué)生進行指導(dǎo)和管理，目的就是為提高畢業(yè)生的實習(xí)指導(dǎo)教學(xué)質(zhì)量,。要求大部分學(xué)生每周通過電話或網(wǎng)絡(luò)的形式與指導(dǎo)教師,、帶隊教師取得聯(lián)系、匯報本階段實習(xí)情況并得到老師的指導(dǎo),。指導(dǎo)教師還利用課余時間到實習(xí)點進行檢查指導(dǎo)，了解學(xué)生的實習(xí)情況,，解決實習(xí)過程中出現(xiàn)的問題,。有些學(xué)生在實習(xí)期間出現(xiàn)怕苦怕累現(xiàn)象，不想繼續(xù)實習(xí),，老師及時做思想工作,，消除了學(xué)生的懶惰情緒。此外還能了解學(xué)院培養(yǎng)機制及方向是否達到預(yù)定的結(jié)果,，并能及時調(diào)整培養(yǎng)方向,。

大部分學(xué)生按照實習(xí)大綱的要求，制定個人實習(xí)計劃,，按時上交實習(xí)記錄,，85%的學(xué)生能運用專業(yè)理論知識，聯(lián)系實習(xí)情況,，較好地撰寫實習(xí)報告,，總結(jié)了實習(xí)心得和體會，以及今后努力的目標(biāo),，提高了觀察問題,、分析問題和解決問題的能力。

在實習(xí)過程中,，帶隊教師具體的統(tǒng)計了學(xué)生的就業(yè)單位,、崗位、單位聯(lián)系方式等具體信息,，并每周更新,。從反饋情況來看，我系實習(xí)生在實習(xí)期間,，受到實習(xí)單位的歡迎和好評,。認為我系畢業(yè)生專業(yè)能力較強，態(tài)度端正,，做事認真,，能夠獨立工作,。60%的學(xué)生在原實習(xí)單位就業(yè)。

1.由于我系部分學(xué)生實習(xí)地點分散(我系部分學(xué)生來自外省,，因此到省外實習(xí)),，還存在著學(xué)生實習(xí)期間對個別學(xué)生失控的現(xiàn)象。我們今后將重視多配備實習(xí)指導(dǎo)教師,，增加專業(yè)職指導(dǎo)教師數(shù)量,，同時指導(dǎo)學(xué)生實習(xí)，加快實習(xí)基地的建設(shè),，更好地引導(dǎo)學(xué)生畢業(yè)實習(xí),。

2.建立實踐實習(xí)基地的經(jīng)費不足，不利于實踐實習(xí)基地的建立,。需要加大該方面的經(jīng)費投入,，并多建立一些實習(xí)基地為培養(yǎng)更符合社會的復(fù)合型人才。

3.由于畢業(yè)生聯(lián)系畢業(yè)就業(yè)時間提前,，用人單位只能參閱畢業(yè)實習(xí)之前的考試成績和思想品德表現(xiàn),，這樣，就出現(xiàn)了畢業(yè)實習(xí)成績和表現(xiàn)對學(xué)生擇業(yè)影響不大或沒有影響的現(xiàn)象,。這必然造成學(xué)生對畢業(yè)實習(xí)不夠重視的結(jié)果,。但在實際工作中，工作能力和工作經(jīng)驗才是最重要的,，學(xué)習(xí)成績和學(xué)習(xí)能力并不代表工作能力,。

4.部分學(xué)生在實習(xí)中表現(xiàn)出專業(yè)知識掌握不夠扎實，不能很好地把理論知識與實際情況相結(jié)合,，這就要求我們在以后的教育教學(xué)中,，加強學(xué)生動手能力的培養(yǎng)，為學(xué)生提供更多的實踐機會,。

5.要大力加強學(xué)生的思想政治工作,。通過反饋的情況及平時與部分實習(xí)生的接觸中，感覺部分實習(xí)生工作怕苦怕累,，學(xué)校應(yīng)該在這方面下更大的力氣,，提高學(xué)生的政治覺悟。同時,，也要注意學(xué)生在情商方面的培養(yǎng),，提高學(xué)生的溝通能力。

商務(wù)實訓(xùn)個人總結(jié)篇七

在對電子商務(wù)專業(yè)三年的學(xué)習(xí)中,，我們學(xué)習(xí)了大量的相關(guān)專業(yè)知識,，打下了電子商務(wù)專業(yè)理論的基礎(chǔ)，對電子商務(wù)這門專業(yè)有了一個理性的認識,，為了能夠?qū)⒗碚搼?yīng)用于實際工作,，使我們對電子商務(wù)的理性認識上升到更高層次的感性認識,，同時了解當(dāng)今企業(yè)對電子商務(wù)的應(yīng)用和發(fā)展情況，提高自身動手實際操作能力,，以增強自身的社會競爭力,，為今后工作積累工作經(jīng)驗，我通過參加實習(xí)單位的招聘以及面試,，成為了青島xxxx公司的一名實習(xí)員工,，主要擔(dān)任總經(jīng)理助理工作。

青島xxxx公司位于青島市城陽區(qū)棘洪灘金嶺工業(yè)園內(nèi),，西面毗鄰秀麗的膠州灣,，南面臨近便利的青島流亭國際機場及青島港碼頭，占地面積300多畝,，是以水產(chǎn)品,、蔬菜制品、種植基地為一體的產(chǎn),、學(xué)、研為主的外向型國家中一檔企業(yè),。

該企業(yè)是青島市著名的以食品出口儲存加工為主要業(yè)務(wù)的大型集團企業(yè),，同時該企業(yè)在電子商務(wù)的應(yīng)用情況和現(xiàn)代化物流的規(guī)模都是比較可觀的，是一個現(xiàn)代化企業(yè),，因此,，我在此企業(yè)參加實習(xí)工作，可以使自己以前學(xué)習(xí)的專業(yè)知識在實際中得到應(yīng)用,，也使自己能夠得到更多的工作經(jīng)驗,。因此，在接受在該公司參加實習(xí)時,，我便決心要辛勤嚴(yán)謹(jǐn)工作,，認真完成各項工作任務(wù)，在工作中自習(xí)觀察,，組織協(xié)調(diào)各部門,，與周圍環(huán)境融合使自身工作經(jīng)驗得到提高，使自己學(xué)習(xí)的理論知識在實際工作中得到應(yīng)用,。

我的實習(xí)工作從20××年2月28日進行到20××年4月22日,，在開始的一個星期，公司對我進行了相關(guān)的職業(yè)培訓(xùn),，主要是對員工以及工作環(huán)境以及公司規(guī)定的介紹,，作為一名總經(jīng)理助理，我的主要工作是輔助總經(jīng)理的工作,，具體方面包括文件發(fā)送,，電話記錄,，指令下達，傳真以及信件收發(fā)等,。由于這項工作便于對企業(yè)整體運作模式的觀察,，因此擔(dān)任此項實習(xí)工作更能夠?qū)W(xué)過的專業(yè)知識與實際相對比。

在開始的工作中,，由于對人員和工作環(huán)境還不太熟悉,，因此工作效率比較低，也出現(xiàn)了一些錯誤,，比如發(fā)錯報價單,、文件指令下達效率低等，但是經(jīng)過后來的彌補,，沒有造成經(jīng)濟損失,，同時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)并且努力在與員工溝通和協(xié)調(diào)方面下功夫，了解人員關(guān)系,，適應(yīng)企業(yè)環(huán)境,，漸漸比較熟悉的掌握了業(yè)務(wù)技能，后面的類似工作便能應(yīng)付得比較得心應(yīng)手,。

由于業(yè)務(wù)方面的熟練,，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對我提高了信任程度，并且交給了我一些較為復(fù)雜的工作,，我的實習(xí)期間正處于食品加工出口的旺季,，物流運輸倉儲等方面工作較為繁忙，因此企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)分配我在做好一些總經(jīng)理助理工作的同時完成一些倉儲相關(guān)的工作,。該企業(yè)擁有多個大型倉庫,，以低溫倉庫為主，倉庫配備堆高車,，鏟車等倉儲車輛以及各種噸位的載重卡車保溫車?yán)洳剀嚩噍v,，并且有集裝箱堆積地以及集裝箱龍門吊等專業(yè)的物流標(biāo)準(zhǔn)設(shè)施，在這里我主要輔助管理一個低溫冷凍倉庫,，工作任務(wù)如下：

監(jiān)督員工進行低溫倉庫的高層/堆垛貨架儲存,。

存貨即時控制。利用貨卡登記制度,，隨時了解庫存商品的數(shù)量,。確保商品質(zhì)量，隨時檢查,，及時上報,、調(diào)整出現(xiàn)的質(zhì)量問題。定時觀察庫房條件,，確保庫房內(nèi)溫濕度不超標(biāo),。

參加庫存貨物的加工整理,。為客戶提供完善的分揀、換包裝等加工服務(wù),。

訂單處理,。對訂單處理要求做到及時、準(zhǔn)確,、高效,，并承諾：單據(jù)收到15分鐘內(nèi)，指派操作人員到達現(xiàn)場,，進行收發(fā)貨,。

退貨處理。全力協(xié)助客戶進行退貨收貨作業(yè),，并且填寫收貨單和進倉單,，并及時反饋客戶，以便客戶盡快對退貨做出處理決定,。退貨收貨時,，對于原封箱之產(chǎn)品如無可惡特別指令，即可作為商品入庫處理,。非原封箱退貨按客戶指令要求,，做到清點、分類,、整理后方能入庫。

通過從事這項工作,，我了解了現(xiàn)代企業(yè)倉儲的基本操作模式,，同時，我將現(xiàn)實中的物流模式和課本上的電子商務(wù)的物流模式做了對比,，了解了實際操作和理論知識之間的不同,，深入了解了物流倉儲的現(xiàn)狀,。在這項工作中,，由于人員數(shù)量較多,，而且大多數(shù)員工為臨時工,，技術(shù)知識和文化水平都比較低,，因此一定的領(lǐng)導(dǎo)和組織協(xié)調(diào)能力是十分重要的,，因此,，我在這方面加強了鍛煉,，加強工作中的監(jiān)督作用,，提高員工的工作效率,，在員工人手不夠的情況下親自下冷庫，駕駛堆高機完成貨物堆放工作,，發(fā)揚特別能吃苦特別能戰(zhàn)斗的精神,，完成一些體力勞動,，雖然這些體力勞動技術(shù)含量不高，但是在進行這些工作的過程中,，我了解了倉儲工作在實際操作過程中的一些技能,，比如：我學(xué)習(xí)到了塑料周轉(zhuǎn)箱以及紙質(zhì)周轉(zhuǎn)箱的不同堆放方式，塑料周轉(zhuǎn)箱可以采用上下對齊的方式利用周轉(zhuǎn)箱的自身結(jié)構(gòu)設(shè)計保持貨物堆的整齊和均勻受力,，然后將物堆放至托盤,，用堆高機按照標(biāo)準(zhǔn)最大堆高數(shù)量儲存；紙質(zhì)周轉(zhuǎn)箱由于耐壓程度較低,，需要其呈“五花”擺放,，然后堆高。搬運工的分組工作方法：根據(jù)人員的體力情況和技能情況分配,，身材較矮的人在集裝箱內(nèi)卸下貨物,，由對倉庫結(jié)構(gòu)熟悉的人搬運至倉庫。這些細節(jié)方面的小技能雖然與專業(yè)方面的知識不是十分相干,，但是這些細節(jié)提高了我對工作的了解,，確保在業(yè)務(wù)較多的這個時期增加企業(yè)效益。

我在完成本職工作的同時,，還利用自己的各方面特長協(xié)助一些部門的工作,，由于我在計算機方面有一定特長，因此也協(xié)助計算機維護部的技術(shù)員工做好企業(yè)內(nèi)部的計算機維護工作,，該企業(yè)剛剛制作完成了自己的商業(yè)網(wǎng)站,，但是技術(shù)含量較低，內(nèi)容較少,，與客戶的交互能力很有限,，頁面設(shè)計也不是非常友好，公司決定改善自己企業(yè)網(wǎng)站的功能和質(zhì)量,，我參與了計算機維護部技術(shù)人員對網(wǎng)站的更新工作,，利用我學(xué)習(xí)到的電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的知識，完成了網(wǎng)頁設(shè)計制作以及數(shù)據(jù)庫程序的編寫,，節(jié)省了雇傭外部技術(shù)人員的資金,。該公司部門較多，局域網(wǎng)范圍很大,，而且部分員工對計算機操作方面的技能不高,，因此經(jīng)常出現(xiàn)計算機網(wǎng)絡(luò)和軟件以及硬件方面的故障，我憑借多年的維護經(jīng)驗以及在信息城作兼職時學(xué)習(xí)到的一些知識,，幫助計算機維護專業(yè)技術(shù)人員解決一些自己能夠解決的問題,，不僅在最快時間解決了問題，而且我也在維修的過程中積累了計算機方面的經(jīng)驗。同時利用自己的攝影方面的特長,，在企業(yè)開展一些活動的時候進行攝影記錄,，在企業(yè)人員出行以及貨物內(nèi)部運送時，也能夠熟練駕駛小型和中型車輛進行運輸,，節(jié)省了時間和人力資源,。雖然我在這個企業(yè)只是實習(xí)工作，但是我依然認真負責(zé)的對待每一件工作,，在工作中同時認真學(xué)習(xí),，提高自己的動手能力和組織協(xié)調(diào)能力，使得理論和實踐緊密結(jié)合,。

在此次的實習(xí)工作中,，我嚴(yán)守職業(yè)道德規(guī)范，認真完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù),，利用學(xué)習(xí)到的理論知識投入到現(xiàn)實的工作中,，利用自己學(xué)到的知識解決現(xiàn)實中發(fā)生的問題，利用自己的特長為企業(yè)提高效率,。做好了自己的本職工作的同時,，帶頭作出了一些如打掃衛(wèi)生等各個方面的義務(wù)勞動，利用自己的組織協(xié)調(diào)能力,，使得自己和員工之間的工作配合默契,，提高工作效率，受到領(lǐng)導(dǎo)和員工的好評,。

通過這次的實習(xí),，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學(xué)里所學(xué)知識的鞏固與運用,。從這次實習(xí)中,，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進一步的再學(xué)習(xí),。雖然這次實習(xí)的業(yè)務(wù)有的與電子商務(wù)不相關(guān)，但是,，這幫助我更深層次地理解企業(yè)運行的模式,，對專業(yè)學(xué)習(xí)和今后的工作提供了極大的幫助，使我在電子商務(wù)專業(yè)方面,，不在局限于書本,，而是有了一個比較全面的了解。尤其是物流方面,，使得我了解了現(xiàn)代企業(yè)的物流模式,，不僅如此，而且了解了在物流過程中一些具體工作的具體技能。俗話說,，千里之行始于足下,，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎(chǔ)的實務(wù)尤其顯得重要,，特別是目前的就業(yè)形勢下所反映的擁有實踐的工作經(jīng)驗的競爭力要遠遠大于僅僅局限于理論知識,。從這次實習(xí)中，我體會到,，如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實踐結(jié)合在一起,，用實踐來檢驗真理，用我們的實際動手操作在真正理解和學(xué)習(xí)我們學(xué)習(xí)過的理論知識,，這才是我們學(xué)習(xí)與實習(xí)的真正目的,。

商務(wù)實訓(xùn)個人總結(jié)篇八

為了更好地了解電子商務(wù)的b2b、b2c,、c2c的交易流程,，把專業(yè)的理論知識加以運用，熟知電子商務(wù)是通過以電子化為手段,，商務(wù)為目的地交易過程,，提高電子商務(wù)地操作、實踐能力,，為以后的課程打下堅實基礎(chǔ),，為以后的職業(yè)鋪平道路。

（一）網(wǎng)上交易流程實習(xí)：

1,、企業(yè)和企業(yè)的網(wǎng)上交易（b2b）：企業(yè)和企業(yè)的網(wǎng)上交易隨著阿里巴巴的成功營運,，眾多的企業(yè)都看好了網(wǎng)上這快市場。這次的實習(xí)我們也是從b2b的交易平臺開始的,，這個交易平臺也是最煩瑣的,，又很多的事情要去做，才能夠達到交易的成功,。

首先是在學(xué)校的電子商務(wù)實訓(xùn)平臺上進行學(xué)生注冊,，取得用戶名才能夠進行下面的操作，包括b2c,、c2c都需要登陸這個注冊用戶名,。成功注冊了用戶后，就登陸注冊的用戶,，開始真正進入b2b的交易平臺,。當(dāng)然了，任何一個交易平臺少不了對公司身份的確認,，對公司信用度的評定,，這些都需要進入b2b交易系統(tǒng)的后臺去處理，和現(xiàn)實中的交易網(wǎng)站一樣，要網(wǎng)站管理員進行審核,，當(dāng)然我們實習(xí)的都實虛擬的交易平臺,，就需要我們自己去到后臺審核自己的身份。身份和信用度確認后,，賣方可以發(fā)布自己的商品到交易,，自己的商品的名字類別就需要很大的技巧性，最好能夠給人耳目一新的感覺,，留下好的第一印象,，這樣好吸引買家的眼球，大大提高購買的概率,。買家當(dāng)然不能就是把商品發(fā)布上去就丟在一邊了,，還需要用運網(wǎng)絡(luò)營銷的相關(guān)知識加以推廣自我的商品，在實習(xí)的系統(tǒng)平臺上網(wǎng)絡(luò)營銷的界面,，可以合理地加以應(yīng)用,，為自己的商品營銷。作為賣家,，需要的是及時處理好買加訂購的商品,，要讓買家不能就等，特別是在網(wǎng)上,，都沒有好多的人又那么多的耐性,。

買家登陸b2b交易平臺，目的就是要買到貨真價實的商品,，雙方都是以企業(yè)的身份,，購買的產(chǎn)品都是大批量的，就需要在詢價上能夠處理好,，這因為都是需要產(chǎn)生交易憑證,，具有法律效用的。買家最大的擔(dān)心就是要一個誠信度高的企業(yè),，不會讓買家產(chǎn)生多大的風(fēng)險,，不致產(chǎn)生付款后不發(fā)貨的`情況。

買賣雙方交易的成功,，肯定需要物流公司和網(wǎng)上銀行等中介的形式介入,，b2b的交易方式，沒有物流就無法進行下去,，賣家需要到物流公司選擇以什么方式托運商品，買家需要憑著交易憑證到物流公司去提貨,，在雙方的交易過程中,，物流公司起到了不可替代的作用。買賣雙方的轉(zhuǎn)帳、存款等都需要涉及到網(wǎng)上銀行這個中介,，在現(xiàn)實的網(wǎng)上交易平臺中,，網(wǎng)上銀行交易，安全是最重要的問題,。在交易過程之中,，買賣雙方需要借助電話、傳真,、

2,、企業(yè)和個人的網(wǎng)上交易（b2c）：企業(yè)和個人的網(wǎng)上交易，實現(xiàn)了企業(yè)和個人在網(wǎng)上的直接交易,，對企業(yè)來說可以降低成本和中轉(zhuǎn)費用,，降低庫存，對于個人來說,，直接可以在網(wǎng)上訂購自己喜歡的商品,，方便快捷，大大節(jié)省了人力和財力,，于是正是基于買賣雙方的共同利益,，無數(shù)企業(yè)都通過建立自己的網(wǎng)上銷售網(wǎng)絡(luò)或在其他銷售平臺上，直接與消費者進行銷售,。在這樣一個大的環(huán)境下,，熟悉和操作好企業(yè)和個人的網(wǎng)上交易模式，尤為重要,。這次實習(xí)操作的第二個內(nèi)容便就是企業(yè)和個人的交易平臺,，與b2b的交易平臺相比，這個交易平臺需要操作的內(nèi)容相對就要少些,。b2c交易的賣家只有在b2b成功購買了商品后,，才能在b2c平臺上發(fā)布商品，所以沒有搞好b2b的交易環(huán)節(jié),，是很難成功得做b2c的交易,，當(dāng)自己在b2b的交易平臺上購買了一些商品后，就可在b2c的交易平臺上進行發(fā)布商品注冊,、登陸,，后就順利發(fā)布商品，由于是直接面對的是終端消費者,，應(yīng)該把自己公司的信譽和形象搞好,，因為任何一個消費者都愿意購買信得過的公司和產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)營銷仍然是必不可少的一個環(huán)節(jié),，口碑宣傳對消費者很起作用,，定價上最好能比競爭對手的同類產(chǎn)品有優(yōu)勢,，那怕就是一點點的價格懸殊，也會有無數(shù)的消費者購買較便宜的,。

買家在b2c交易中,，有很多的選擇空間，而且任何一個b2c的交易平臺或者是賣家都提供了一個容消費者收藏商品的購物車,，方便消費者看到自己喜歡的商品時,，可以收藏起來，等一段時間購買,。買家的權(quán)利顯然增多了,，可以對賣家進行評價和投訴，增加了買家的購買主動性,。當(dāng)然在這個環(huán)節(jié),，消費者是直接和企業(yè)進行購買，就不需要委托專門的物流公司托運產(chǎn)品,，直接由企業(yè)或郵局來完成貨運,，減少了中間環(huán)節(jié)帶來的麻煩。網(wǎng)上銀行是交易必不可少的,，企業(yè)和個人都需要有自己的網(wǎng)上銀行帳戶,，與b2c不同的是買家需要的是個人的帳戶。

3,、個人和個人的網(wǎng)上交易（c2c）：個人和個人的網(wǎng)上交易比較成功的有：

（二）其余部分實習(xí)：

按照指導(dǎo)老師的安排,，還進行了對frontpage網(wǎng)頁的基本操作和一學(xué)期來電子商務(wù)專業(yè)需要上機部分的操作，認真的操作了全部內(nèi)容,，并完成了指導(dǎo)老師布置的實習(xí)題,。把這學(xué)期以來一直都還沒有梳理過的專業(yè)上機方面的知識梳理了一遍，很好地掌握了基本的電子商務(wù)專業(yè)知識,，對即將的期末復(fù)習(xí)有了更好的準(zhǔn)備,。

商務(wù)實訓(xùn)個人總結(jié)篇九

通過這次實習(xí)我更加了解并熟悉了b2b及b2c的流程，收獲很多,。下面先闡述一下我對b2b的認識：b2b電子商務(wù)是指企業(yè)與企業(yè)之間,，通過internet或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進行的商務(wù)活動。這里企業(yè)通常包括制造,、流通（商業(yè)）和服務(wù)企業(yè),，因此b2b電子商務(wù)的形式又可以劃分為兩種類型

通過這次實習(xí)我更加了解并熟悉了b2b及b2c的流程，收獲很多,。下面先闡述一下我對b2b的認識：

b2b電子商務(wù)是指企業(yè)與企業(yè)之間,，通過internet或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進行的商務(wù)活動。這里企業(yè)通常包括制造,、流通（商業(yè)）和服務(wù)企業(yè),，因此b2b電子商務(wù)的形式又可以劃分為兩種類型,，即特定企業(yè)間的電子商務(wù)和非特定企業(yè)間的電子商務(wù)。特定企業(yè)間的電子商務(wù)是指在過去一直有交易關(guān)系的或者在進行一定交易后要繼續(xù)進行交易的企業(yè),，為了相同的經(jīng)濟利益，而利用信息網(wǎng)絡(luò)來進行設(shè)計,、開發(fā)市場及庫存管理,。傳統(tǒng)企業(yè)在供銷鏈上，通過現(xiàn)代計算機網(wǎng)絡(luò)手段來進行的商務(wù)活動即屬此類,。非特定企業(yè)間的電子商務(wù)是指在開放的網(wǎng)絡(luò)中對每筆交易尋找最佳伙伴,，并與伙伴進行全部的交易行為。其最大的特點是：交易雙方不以永久,、持續(xù)交易為前提,。

與傳統(tǒng)商務(wù)活動相比，b2b電子商務(wù)具有下列5項競爭優(yōu)勢：

（1）使買賣雙方信息交流低廉,、快捷,。信息交流是買賣雙方實現(xiàn)交易的基礎(chǔ)。傳統(tǒng)商務(wù)活動的信息交流是通過電話,、電報或傳真等工具,，這與internet信息是以web超文本（包含圖像；聲音,、文本信息）傳輸不可同日而語,。

（2）降低企業(yè)間的交易成本。首先對于賣方而言,，電子商務(wù)可以降低企業(yè)的促銷成本,。即通過internet發(fā)布企業(yè)相關(guān)信息（如企業(yè)產(chǎn)品價目表，新產(chǎn)品介紹,，經(jīng)營信息等）和宣傳企業(yè)形象,，與按傳統(tǒng)的電視、報紙廣告相比,，可以更省錢,，更有效。因為在網(wǎng)上提供企業(yè)的照片,、產(chǎn)品檔案等多媒體信息有時勝過傳統(tǒng)媒體的“千言萬語”,。據(jù)idc調(diào)查，在internet上做廣告促銷,，可以提高銷售數(shù)量10倍,，而費用只是傳統(tǒng)廣告的1/10。其次對于買方而言,，電子商務(wù)可以降低采購成本,。傳統(tǒng)的原材料采購是一個程序繁鎖的過程,。而利用internet，企業(yè)可以加強與主要供應(yīng)商之間的協(xié)作,，將原材料采購和產(chǎn)品制造過程兩者有機地結(jié)合起來,，形成一體化的信息傳遞和處理系統(tǒng)。據(jù)通用電氣公司的報告稱：它們利用電子商務(wù)采購系統(tǒng),，可以節(jié)約采購費用30%,，其中人工成本降低20%，材料成本降低10%,。另外,，借助internet，企業(yè)還可以在全球市場上尋求最優(yōu)價格的供應(yīng)商,，而不是只局限于原有的幾個商家,。

（3）減少企業(yè)的庫存。企業(yè)為應(yīng)付變化莫測的市場需求,，通常需保持一定的庫存量,。但企業(yè)高庫存政策將增加資金占用成本，且不一定能保證產(chǎn)品或材料是適銷貨品,；而企業(yè)低庫存政策,，可能使生產(chǎn)計劃受阻，交貨延期,。因此尋求最優(yōu)庫存控制是企業(yè)管理的一個目標(biāo)之一,。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)則可以改變企業(yè)決策中信息不確切和不及時問題。通過internet可以將市場需求信息傳遞給企業(yè)決策生產(chǎn),，同時也把需求信息及時傳遞給供應(yīng)商而適時得到補充供給,，從而實現(xiàn)“零庫存管理”。

（4）縮短企業(yè)生產(chǎn)周期,。一個產(chǎn)品的生產(chǎn)是許多企業(yè)相互協(xié)作的結(jié)果,，因此產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)和生產(chǎn)銷最可能涉及許多關(guān)聯(lián)企業(yè)，通過電子商務(wù)可以改變過去由于信息封閉而無謂等待的現(xiàn)象,。

（5）24小時/天無間斷運作,，增加了商機。傳統(tǒng)的交易受到時間和空間的限制,，而基于internet的電子商務(wù)則是一周7天,、一天24小時無間斷運作，網(wǎng)上的業(yè)務(wù)可以開展到傳統(tǒng)營銷人員和廣告促銷所達不到的市場范圍,。

拿我們的系統(tǒng)來說,，主要包括edi中心，銀行，生產(chǎn)者,，物流中心和商場,。

edi是一種電子化數(shù)據(jù)交換的工具，是現(xiàn)代計算機技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)通迅技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物,。它將企業(yè)與企業(yè)之間的計算機系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)往來用標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化的文件格式、以電子化的方式,，通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)在計算機應(yīng)用系統(tǒng)與計算機應(yīng)用系統(tǒng)之間,，直接地進行信息業(yè)務(wù)交換與處理。整個過程無需人工介入或以最少的人工介入,，以達到無紙完成數(shù)據(jù)交換。提高企業(yè)的效益,。edi中心界面包含三大功能：

①edi報文管理：edi報文轉(zhuǎn)發(fā)edi報文查詢

②客戶編碼管理：注冊企業(yè)信息客戶編碼查詢

網(wǎng)上銀行是指通過internet網(wǎng)絡(luò)或其它公用信息網(wǎng),，將客戶的電腦終端連接至銀行，實現(xiàn)將銀行服務(wù)直接送到客戶辦公室或家中的服務(wù)系統(tǒng),。它拉近客戶與銀行的距離,，使客戶不再受限于銀行的地理環(huán)境、服務(wù)時間,，突破空間距離和物體媒介的限制,，足不出戶就可以享受到網(wǎng)上銀行的服務(wù)。企業(yè)銀行界面包含三大功能：

①在線轉(zhuǎn)賬

②企業(yè)存款查詢

③企業(yè)賬務(wù)查詢

在電子商務(wù)中,，隨著信息技術(shù)的發(fā)展,，生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)銷售模式將發(fā)生不斷的改變。電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了電子商務(wù)開展應(yīng)遵循的基本程序,，通常是以edi報文格式交換數(shù)據(jù),。為使得電子商務(wù)能夠很好地和傳統(tǒng)的商業(yè)系統(tǒng)結(jié)合在一起，企業(yè)到企業(yè)之間的電子商務(wù)絕大多數(shù)都是完全按照物理上實際存在的商務(wù)流程來設(shè)計,。

在實習(xí)的這段時間,，我不僅熟悉了電子商務(wù)的一些基本程序，而且提升了自己的業(yè)務(wù)技能,，為我畢業(yè)后參加工作積淀了一定的社會經(jīng)驗,。

商務(wù)實訓(xùn)個人總結(jié)篇十

為了鞏固大學(xué)期間所學(xué)到的商務(wù)英語專業(yè)知識。提高實際操作技能,。豐富實際工作和社會經(jīng)驗,。掌握操作技能。將所學(xué)知識運用于實際工作,。

按照老師的安排,。我制定了相應(yīng)的實習(xí)計劃。在這個公司里我的主要工作是總經(jīng)理助理,。協(xié)助總經(jīng)理做一些日常工作,。比如商業(yè)計劃書的制定和一些文件資料的翻譯等等,。

兩個月的實習(xí)。讓我學(xué)到了很多在書本上沒學(xué)過的東西,。也讓我對這個社會有了更多深入的了解,。我認為學(xué)我們這個專業(yè)或者說在做總經(jīng)理助理這個工作時應(yīng)當(dāng)具備以下幾種能力：

（一）交際能力：善于與他人交往是做這項工作應(yīng)具備的首要能力。說到底,。助理其實也是一種服務(wù)人員,。而服務(wù)人員就必須懂得如何與他人接觸?！八恕奔劝ㄍ獠康目蛻?。也包括內(nèi)部的同事和領(lǐng)導(dǎo)。我們必須要學(xué)會如何與他人建立和維持關(guān)系,。學(xué)會傾聽別人的意見表達自己的想法,。注重交往藝術(shù)。能夠區(qū)別不同性別,。不同場合,。不同年齡。不同文化背景的人應(yīng)采取交往方式,。對自己一定要有正確的定位,。才能在工作中提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（二）合作能力：助理工作不像某些物質(zhì)工作那樣工序分明,。無論是在前臺還是在后臺的服務(wù)都必須與公司的上司,、下屬、同事,、顧客,、供應(yīng)商等進行合作。另外,。做一名助理還應(yīng)當(dāng)有全局觀念,。較強的協(xié)調(diào)溝通意識。學(xué)會與供應(yīng)商協(xié)商,。與同事合作,。充分發(fā)揮不同角色的作用。利用現(xiàn)有的各種因素為公司提供滿意的服務(wù),。發(fā)揮助理的中介,、紐帶作用。

（三）學(xué)習(xí)能力：在我看來,。整個實習(xí)過程既是我向用人單位提供服務(wù)的過程,。也是一個學(xué)習(xí)的過程。助理必須根據(jù)公司和客戶的具體需要確立服務(wù)方式。我們?nèi)绻搅私馑说钠谕?。就越能為他人提供?yōu)質(zhì)的服務(wù),。而市場需求的不斷變化就要求我們應(yīng)有不斷學(xué)習(xí)新知識、新技能的能力,。有較強的適應(yīng)能力,。我剛到單位的第二天。副總就要求我為公司寫一份商業(yè)計劃書,。但我連商業(yè)計劃書的格式是什么都不知道,。最后只有悶在辦公室通過上網(wǎng)查詢。才學(xué)習(xí)到商業(yè)計劃書的寫作方式,。該計劃書完成后,。雖然在實際內(nèi)容上與副總要求的有所差距。但我的學(xué)習(xí)能力卻得到了用人單位的肯定,。

商務(wù)實訓(xùn)個人總結(jié)篇十一

從三月初至今,，轉(zhuǎn)眼間試用期已接近尾聲。在這幾個月的時間里,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力,，各方面均取得了一定的進步,，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報。

作為的一員,，主要負責(zé)的工作有：

國際客戶接洽事宜,，包括接待、行程安排,、聯(lián)絡(luò)反饋等;翻譯工作,，包括商務(wù)談判實時翻譯、日常接待交流,、合同文件書面翻譯等;做好總經(jīng)理重要會議的組織工作和會議紀(jì)錄;管理歸納部門及項目信息,，以便領(lǐng)導(dǎo)和同事便于使用;商務(wù)合同的起草、修改;公司介紹,、宣傳冊和營銷資料的整理與更新,，為今后國際營銷工作的展開作準(zhǔn)備;項目主要聯(lián)絡(luò)員，確保項目溝通順暢,、信息同步;協(xié)助總經(jīng)理及同事參與國際其他項目的投標(biāo)工作;協(xié)助總經(jīng)理日常行政事宜和其他交待事宜等,。工作中取得的成績及問題：

1.在現(xiàn)有項目中，擔(dān)任我方項目聯(lián)絡(luò)員,，在近兩個半月與客戶的溝通交流過程中,，成功得樹立了公司形象，展示了公司實力，有效推進了商務(wù)合同的簽訂及項目的進度,。

2.責(zé)任感強,，性格合群，樂于與同事溝通,、配合,，具有較好的團隊合作精神及溝通協(xié)調(diào)能力。

3.由于工作經(jīng)驗及專業(yè)知識的不足,，工作中有時會出現(xiàn)做事不夠細心,、慮事不夠全面的錯誤和缺點。行業(yè)營銷業(yè)務(wù)能力不足,，需加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí),。

在今后的工作中，我希望能夠以一名正式員工的身份盡自己的所能為公司做出貢獻,，努力找準(zhǔn)自己的定位,，在做好本職工作的同時，不斷地學(xué)習(xí)和積累,，為公司創(chuàng)造真正的財富,，同時也為自身謀求一個更大的進步!