總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)個(gè)人總結(jié)篇一

一直覺得學(xué)無止境，工作中我也在不斷學(xué)習(xí)一些好的網(wǎng)站的推廣策略,，例如百度首頁中關(guān)鍵字,，除了一些付費(fèi)競價(jià)的關(guān)鍵字以外，如果是我們公司的主要業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍的關(guān)鍵字,，別的公司做到了百度前幾頁,，我得分析學(xué)習(xí)它如何做的，怎么做到的,。在哪做的高質(zhì)量的外鏈,，內(nèi)部網(wǎng)頁的內(nèi)容如何。確定了外鏈可以先模仿學(xué)習(xí)再改進(jìn),。

總體來講這一個(gè)月下來,，自己是在摸索學(xué)習(xí)中，沒有什么突破性的進(jìn)展,。各方面還做的不到位,，軟文沒怎么寫，專業(yè)性網(wǎng)站的信息發(fā)布還沒能吸引到客戶主動(dòng)電話回訪,，產(chǎn)品的各方面信息了解的不全面,。所以在接下來的日子里，計(jì)劃如下：

1,、每天堅(jiān)持去同的專業(yè)類的網(wǎng)站(如氣體儀器儀表工業(yè)醫(yī)療化工電子商務(wù)等)發(fā)布產(chǎn)品信息,，讓產(chǎn)品圖文并茂,，詳細(xì)，標(biāo)題新穎,，關(guān)鍵字明確,。

2、不斷優(yōu)化各個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站頁面的美工設(shè)計(jì),，包括顏色搭配,，欄目設(shè)計(jì)。更新企業(yè)新聞,，發(fā)布一些文章,。

3、堅(jiān)持選定好,，最熱門的10件新聞或文章去專業(yè)性論壇或人氣高的論壇進(jìn)行修改轉(zhuǎn)發(fā)加鏈接,。通過回帖宣傳。

4,、每天去一些專業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站,，尋找求購信息進(jìn)行回復(fù)。

5,、不斷吸收學(xué)習(xí)一些優(yōu)秀的企業(yè)網(wǎng)站,，外鏈及其內(nèi)部內(nèi)容。應(yīng)用于自己的網(wǎng)站及建設(shè)外鏈,。

6,、百度排名中優(yōu)先收錄的是自己的一系列網(wǎng)頁，加強(qiáng)百度知道,，百度文檔,，百度百科，百度貼吧的學(xué)習(xí)與應(yīng)用,。

7,、通過qq，郵箱群發(fā)宣傳!

上海孚太氣體設(shè)備有限公司,專注于各種供氣系統(tǒng)的解決方案,，主要產(chǎn)品有各種氣體減壓器,，氣體匯流排，氣體濃度報(bào)警器,，自動(dòng)切換系統(tǒng),，卡套，接頭等,。

電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)個(gè)人總結(jié)篇二

一,、實(shí)訓(xùn)教學(xué)課程的性質(zhì)與任務(wù)

1、性質(zhì)：在國際貿(mào)易專業(yè)教學(xué)計(jì)劃中,，本課程是電子商務(wù)理論教學(xué)基礎(chǔ)上,，加強(qiáng)理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要一環(huán),，是學(xué)生接受電子商務(wù)職業(yè)技能訓(xùn)練的重要環(huán)節(jié)。

2,、任務(wù)：使學(xué)生接受電子商務(wù)職業(yè),、技能的訓(xùn)練，提高在企業(yè)電子商務(wù)方面的動(dòng)手能力和分析問題,、解決問題的能力,。

二、基本理論知識(shí)

1,、本課程理論知識(shí)包括b2c交易,、b2b交易、c2c交易,、網(wǎng)絡(luò)營銷、物流與配送,、網(wǎng)上銀行與支付,、網(wǎng)站創(chuàng)建與管理、ca認(rèn)證中心管理等,。

2,、實(shí)訓(xùn)設(shè)備

服務(wù)器1臺(tái)，奧派電子商務(wù)教學(xué)模擬套件,學(xué)生機(jī)60臺(tái),，網(wǎng)絡(luò)配件,、交換器等。

三,、基本技能要求

1,、通過本課程的實(shí)訓(xùn)教學(xué)，學(xué)生應(yīng)能夠做到：

1)掌握計(jì)算機(jī)技術(shù),，能夠熟練安裝,、使用客戶端和服務(wù)器端操作系統(tǒng)和應(yīng)用軟件;

2)掌握企業(yè)電子商務(wù)的決策、規(guī)劃,、設(shè)計(jì)和實(shí)施過程,，具有較強(qiáng)的企業(yè)電子商務(wù)方案解決能力，能夠規(guī)劃,、建設(shè)企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站,，能對(duì)網(wǎng)站的運(yùn)營進(jìn)行維護(hù)，并能借助網(wǎng)站進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng),。

2,、熟悉電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)儀器、設(shè)備,、設(shè)施的操作規(guī)程及正確,、規(guī)范的操作方法;

3,、學(xué)生應(yīng)能夠做到熟練操作電子商務(wù)系統(tǒng)和設(shè)備。

四,、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容及學(xué)時(shí)分配

序號(hào)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目學(xué)時(shí)適用專業(yè)1b2b交易8國際貿(mào)易2b2c交易6國際貿(mào)易3c2c交易6國際貿(mào)易4網(wǎng)上銀行與支付2國際貿(mào)易5ca認(rèn)證2國際貿(mào)易7網(wǎng)絡(luò)營銷2國際貿(mào)易8物流與配送2國際貿(mào)易9網(wǎng)上社區(qū)2國際貿(mào)易10網(wǎng)上人才2國際貿(mào)易小計(jì)32

五,、實(shí)驗(yàn)分析及總結(jié)

通過電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)，學(xué)生全面了解電子商務(wù)模擬教學(xué)系統(tǒng),，感受系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,，以及解電子商務(wù)主要內(nèi)容和當(dāng)前的主要應(yīng)用。

在模擬實(shí)訓(xùn)過程中在教師的講解,、指導(dǎo)下讓學(xué)生掌握有關(guān)模塊的數(shù)據(jù)流程,、工作原理和相關(guān)模塊的具體操作。

學(xué)生在電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室軟件模擬環(huán)境下操作,，切身體會(huì)電子商務(wù),，熟悉電子商務(wù)各項(xiàng)活動(dòng)的流程，掌握電子商務(wù)的各種操作技能,，加深對(duì)電子商務(wù)的感性認(rèn)識(shí),。

電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)個(gè)人總結(jié)篇三

今年以來，我局結(jié)合實(shí)際,，扎實(shí)開展電子商務(wù)精準(zhǔn)扶貧,，助推脫貧攻堅(jiān)，現(xiàn)將半年來開展的工作總結(jié)如下：

一,、主要工作開展情況

今年我局積極推進(jìn)農(nóng)村電子商務(wù)扶貧活動(dòng),，會(huì)同中國郵政__電商局，深入轄區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn),、村,、屯宣傳電子商務(wù)進(jìn)村的好處，爭取轄區(qū)20__年預(yù)脫貧的7個(gè)貧困村都建設(shè)有農(nóng)村電子商務(wù)村級(jí)服務(wù)點(diǎn),，20__年實(shí)現(xiàn)全區(qū)35個(gè)貧困村都建設(shè)有農(nóng)村電子商務(wù)村級(jí)服務(wù)點(diǎn),。目前，全區(qū)累計(jì)完成建設(shè)郵樂購服務(wù)站70家,，其中,，20個(gè)貧困村已完成電商站點(diǎn)建設(shè)。通過郵樂網(wǎng)(農(nóng)郵通)為村屯農(nóng)民和貧困戶提供便民服務(wù),，開展農(nóng)副產(chǎn)品代銷,、小額取款、代繳水電費(fèi),、寄遞服務(wù),、手機(jī)充值等業(yè)務(wù)。

二、存在問題

(一)我區(qū)電子商務(wù)發(fā)展仍處在起步階段,，還存在著應(yīng)用范圍不廣,、水平不高、主體不強(qiáng),、配套支撐體系不完善等諸多問題,，使我區(qū)電子商務(wù)應(yīng)用覆蓋面和滲透率不高，無論是開展電子商務(wù)的企業(yè)數(shù),、行業(yè)性公共服務(wù)平臺(tái)的數(shù)量還是客戶分布數(shù)量均較少,。

(二)農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)和農(nóng)用品的需求從某種程度上講有很大的不穩(wěn)定性，農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)不集中,，生產(chǎn)措施和標(biāo)準(zhǔn)缺乏統(tǒng)一性,，農(nóng)產(chǎn)品種類繁多但是數(shù)量和質(zhì)量往往層次不齊，農(nóng)產(chǎn)品附加值無法得到有效提高,，儲(chǔ)藏保鮮技術(shù)低下,，從而又制約了電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。

三,、下步工作計(jì)劃和目標(biāo)措施

(一)培養(yǎng)電子商務(wù)人才,。普遍提高居民文化素質(zhì)，尤其是農(nóng)民的文化水平和農(nóng)業(yè)科技水平,，用專門的電子商務(wù)知識(shí)對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)，教會(huì)他們?cè)鯓永镁W(wǎng)絡(luò)找到與產(chǎn)品相關(guān)的信息提高他們?cè)诰W(wǎng)上交易的信心,。在這一過程中,，加大電子商務(wù)活動(dòng)的宣傳力度，引導(dǎo)群眾對(duì)電子商務(wù)有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí),。

(二)強(qiáng)化政策支持,。加大對(duì)農(nóng)村電子商務(wù)的支持力度。協(xié)調(diào)金融機(jī)構(gòu)加大對(duì)電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)扶持力度,，提供信貸支持,，幫助掌握電子商務(wù)知識(shí)和實(shí)際操作的家庭開設(shè)網(wǎng)店，開展電子商務(wù)創(chuàng)業(yè),。讓電子商務(wù)深入鄉(xiāng)村家庭,，帶動(dòng)大眾創(chuàng)業(yè)。

(三)加大宣傳推廣,。大力宣傳發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)扶貧的各項(xiàng)舉措,，提高居民認(rèn)識(shí)，營造濃厚氛圍,，增強(qiáng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)投資與發(fā)展信心,。

電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)個(gè)人總結(jié)篇四

電子商務(wù)是以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務(wù)活動(dòng);也可理解為在互聯(lián)網(wǎng)(internet),、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(intranet)和增值網(wǎng)(van,，valueaddednetwork)上以電子交易方式進(jìn)行交易活動(dòng)和相關(guān)服務(wù)的活動(dòng),，是傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化,、信息化,。

實(shí)習(xí)總結(jié)

對(duì)于b2b、c2c,、b2c這三者之間即有很多聯(lián)系也有很多區(qū)別,，大致比較如下：

1、雙方角色不同,。在實(shí)習(xí)的第二天里,，實(shí)習(xí)過程中各自角色不同，b2c中的c則是扮演顧客買的角色,，而b則是企業(yè)賣方,，在整個(gè)過程中，操作比b2b易懂;

2,、流程相似,。三者都有組織貨源、發(fā)布信息,、定訂單處理,、網(wǎng)上支付、物流配送,、售后服務(wù)等流程;

3,、從信任度而言，b2b中對(duì)企業(yè)要求很高,，相對(duì)于其他兩種而言,，信任度。

從操作來看,，b2b是三者中最難的,，步驟很多。交易復(fù)雜,。在學(xué)習(xí)c2c的過程中,，我還了解到，c2c交易平臺(tái)是一個(gè)為顧客提共良好地交易方式,，因?yàn)閏2c中為了保護(hù)買方的權(quán)益,，維護(hù)交易平臺(tái)的聲譽(yù)，發(fā)布產(chǎn)品信息和店鋪信息,。

首先要通過流覽店證,，如陶寶賣家的個(gè)人身份證，商家身份證以及相應(yīng)支付寶認(rèn)證等方式進(jìn)行認(rèn)證，從而首先保障了商家的安全性;

其次,，買家通過流覽店鋪表列或搜索店鋪名稱關(guān)鍵字搜查店鋪信息,。即方便又迅速，使買賣都能得到各自利益,。

第三,，在c2c中即可選擇普通競標(biāo)的方式業(yè)也可選擇定價(jià)購買的方式，根據(jù)自身情況來進(jìn)行選擇,。無論是在b2b,、b2c還是c2c中，其交易模式都是在網(wǎng)上銀行付款的,，這樣給雙方都給予了一定保障,。使貨款、錢都能準(zhǔn)確及時(shí)到對(duì)方手中,。

在12月13號(hào)這天我們又學(xué)習(xí)了網(wǎng)絡(luò)營銷,，網(wǎng)絡(luò)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，結(jié)合新的方式方法和新的理念實(shí)施的一系列活動(dòng)的過程,。它包括品牌推廣,、網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布,、銷售促進(jìn),、渠道拓寬、客戶管理,、市場調(diào)研等,，它的出現(xiàn)使各職能之間緊密連接，相互促進(jìn),，使各職能單獨(dú)發(fā)揮作用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)所發(fā)揮的作用。發(fā)揮系統(tǒng)的強(qiáng)大功能,，給企業(yè)整體營銷帶來了的效用,。我們還學(xué)了用photoshop制作卷邊郵票，圖象處理應(yīng)用也非常廣泛,，它常應(yīng)用于廣告公司,、相館等。學(xué)好它是很有必要的,。

網(wǎng)站推廣的領(lǐng)域已應(yīng)用于多個(gè)方面,，網(wǎng)站上有各式各樣的特色，能擁有一個(gè)屬于自己特色的網(wǎng)站是我們每個(gè)人所奮斗的目標(biāo),，優(yōu)秀的網(wǎng)站同樣也需要優(yōu)秀的人才來修飾,，去推廣，就像人生一樣，努力奮斗的過程就是追求,、推廣與修飾人生的過程,，唯有奮斗才能成功。

最后說說我在公司的情況和在公司里我每天的工作內(nèi)容：

1,、管理公司后臺(tái)網(wǎng)站,，每天發(fā)布更新公司動(dòng)態(tài)，產(chǎn)品內(nèi)容,，圖片等,，提高公司網(wǎng)站點(diǎn)擊率。

2,、在網(wǎng)上尋找潛在客戶,，聯(lián)系買家。為銷售人員提供市場信息,。

3,、期回訪老客戶，詢問產(chǎn)品使用情況,，落實(shí)解決客戶的反饋意見,。

4、接到客戶單子要準(zhǔn)備購銷合同,，并且對(duì)生產(chǎn)車間下達(dá)生產(chǎn)通知單,。

5、協(xié)助經(jīng)理督導(dǎo)追蹤銷售行為,，完善銷售計(jì)劃的不足,，提出整改方案和應(yīng)對(duì)措施。

電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)個(gè)人總結(jié)篇五

我有幸到__網(wǎng)合作企業(yè)__有限公司實(shí)習(xí),，在8個(gè)月的學(xué)習(xí),、實(shí)習(xí)中，學(xué)習(xí)了包括__規(guī)則,、交易流程,、規(guī)則、電話服務(wù),、郵件服務(wù)等在內(nèi)的__業(yè)務(wù)知識(shí),。在這8個(gè)月里，我學(xué)到很多,、收獲很多,、感慨很多。這里,，把我對(duì)__公司文化的理解,、在__學(xué)習(xí)和工作的感受,、以及實(shí)習(xí)的收獲做一個(gè)簡單體會(huì)。

跟以往一樣,，對(duì)大多數(shù)的學(xué)生來說,，20__年暑假仍然是一個(gè)酷熱難熬的長假。但對(duì)我來說,，這是一個(gè)不一般的暑假,。這個(gè)暑假，我們開始了大學(xué)生涯中重要的一課校外實(shí)習(xí),。

20__年__月__日,，我們結(jié)束期末考試才剛兩天，在大多數(shù)同學(xué)們還來不及高呼暑假快樂時(shí),，我們又踏上一個(gè)新的征程,。根據(jù)學(xué)院教學(xué)改革的安排，我們剩余的學(xué)習(xí)時(shí)間將在實(shí)習(xí)單位度過,，并以頂崗實(shí)習(xí)的形式完成剩余的教學(xué)任務(wù),。就這樣，我們,，45位同學(xué)帶著滿懷希望,、激動(dòng)、好奇的心情來到__集團(tuán),，開始了我們的實(shí)習(xí)生涯,。

在整個(gè)實(shí)習(xí)階段，我們學(xué)習(xí)了包括__規(guī)則,、交易流程,、規(guī)則、電話服務(wù),、郵件服務(wù)等在內(nèi)的__業(yè)務(wù)知識(shí),。20__年__月__日，我們結(jié)束了40天的培訓(xùn)和考核,，走上了工作崗位,，以__語音客服的身份開始了我們的實(shí)習(xí)工作。在__學(xué)到的__業(yè)務(wù)知識(shí)以及6個(gè)半月的實(shí)習(xí)工作中所獲得的收獲,，讓我對(duì)服務(wù)、__網(wǎng),、乃至中國電子商務(wù)都有一個(gè)全新的認(rèn)識(shí),，更讓我迅速成長起來。在實(shí)習(xí)的8個(gè)月里,，我們有酸有甜,，有苦有樂,，每一位同學(xué)都為著目標(biāo)而奮斗;我們每一位同學(xué)都有了很大進(jìn)步，相比在校時(shí)我們,，我們已經(jīng)經(jīng)歷一個(gè)很明顯的成長過程：8個(gè)月,，240個(gè)日夜，每一天,、每一時(shí),、每一分、每一秒,，都是我們成長的見證,。

20__年__月__日，我們來到__公司的第一天,，這一天,，我們成為了__集團(tuán)__項(xiàng)目部的20__年度第__屆語音學(xué)員;這一天，我參加了一個(gè)特別的開學(xué)典禮;這一天,，我真正的感受到__網(wǎng)的繁忙;這一天,，我也感受到一股工作壓力即將向我涌來

早在7月7日，學(xué)院就已經(jīng)安排我們到__集團(tuán)參觀,。在那一天里,，我們簡單的了解到__集團(tuán)主營業(yè)務(wù)及合作伙伴，包括__網(wǎng),、__廣電網(wǎng)絡(luò),、李寧集團(tuán)等知名企業(yè)，并簡單的了解__集團(tuán)的__項(xiàng)目部及其業(yè)務(wù),，為即將開始的實(shí)習(xí)做個(gè)簡單的準(zhǔn)備,。

初到__，感觸很深,，也突然發(fā)現(xiàn)自己欠缺很多,。那一天，我告訴自己,，要把握好這個(gè)機(jī)會(huì),，好好的充實(shí)自己。

來到__公司后,，為盡快適應(yīng)這里的環(huán)境,，必須要盡快了解、熟悉__,，這就需要熟悉__的管理制度,、文化、理念等,。在初來的幾天里,，我們了解到,，公司總裁是軍人出身，所以公司在管理的制度上是較為嚴(yán)格,?？赡軐?duì)很多人來說，嚴(yán)格的管理制度讓他們難以適應(yīng),，但我覺得,，高效的工作效率與嚴(yán)格的管理制度是分不開的。同時(shí),，對(duì)從事客戶服務(wù)工作的人來說,，嚴(yán)格的管理制度也是必不可少的。

來到__公司幾天后,，公司給我們配發(fā)了學(xué)員證,。在學(xué)員證背面的上方有這樣15個(gè)字：軟件即服務(wù)平臺(tái)即服務(wù)一切皆服務(wù);學(xué)員證背面的中間，印有__公司的服務(wù)理念融入客戶團(tuán)隊(duì)工作理性探索坦誠主動(dòng)專注這16個(gè)字;學(xué)員證背面的下方,，還有：真誠向善服務(wù)永遠(yuǎn)這8個(gè)字,，簡單的39個(gè)字，概括出__集團(tuán)的文化,、服務(wù)理念等內(nèi)容,。

對(duì)于公司的文化，我這樣去理解：

1,、軟件即服務(wù)平臺(tái)即服務(wù)一切皆服務(wù),，從事客戶服務(wù)工作的，不管是利用軟件技術(shù),，還是以現(xiàn)有的及所能利用的平臺(tái),，所做的一切，都以為客戶服務(wù)為目標(biāo),。

2,、融入客戶團(tuán)隊(duì)工作理性探索坦誠主動(dòng)專注。

融入客戶,，即融入到客戶中去,，把客戶當(dāng)做我們的朋友、親人一樣去對(duì)待,，站在客戶的角度去看待客戶的問題,，真正的了解客戶的實(shí)際情況和需要，做到真正為客戶服務(wù),。團(tuán)隊(duì)工作,，現(xiàn)實(shí)中，不同的客戶遇到的問題需要的解決方法是不一樣,，同時(shí),，部分客戶的問題個(gè)人是無法為客戶解決的，這就需要我們能有一個(gè)能滿足不同客戶需要,，且能隨時(shí)以集體力量解決客戶問題的團(tuán)隊(duì),。在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里，每個(gè)人都承擔(dān)著不同的工作,，每個(gè)人的工作都會(huì)影響到整體的工作,。所以，為了能高效解決客戶的問題,，我們必須要學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)工作,，還要善于團(tuán)隊(duì)工作，要發(fā)揮出1+12的團(tuán)隊(duì)效應(yīng),，做到為客戶服務(wù)周到,、讓客戶滿意、放心,。理性探索,，客戶的需要像事物一樣，不斷變化,，為了滿足客戶的需求,，我們要時(shí)刻緊跟客戶的需求，不斷調(diào)整服務(wù)模式,，用理性的方式去探索新的服務(wù)模式,，以彌補(bǔ)自身的不足并不斷發(fā)揮自身的優(yōu)勢，為的都是更好的服務(wù)客戶,。坦誠,，因?yàn)槲覀冃枰谌氲娇蛻糁腥ィ蔷托枰芘c客戶坦誠的交流,，這樣才能更了解客戶的問題;也因?yàn)槲覀冃枰l(fā)揮團(tuán)隊(duì)的效應(yīng),，所以我們要坦誠的與同事交流、合作,，這樣才能真正的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的效應(yīng);還因?yàn)槲覀冏陨泶嬖诓蛔?，所以我們要坦誠的接受他人給我們的批評(píng)和建議，努力彌補(bǔ)自身的不足,。主動(dòng),，就是我們要主動(dòng)地為客戶解決問題，不管是遇到的還是潛在的;同時(shí)在工作中或在團(tuán)隊(duì)中要主動(dòng)的完成自己的工作任務(wù),，主動(dòng)地承擔(dān)起自己的責(zé)任,、義務(wù);在為客戶服務(wù)的同時(shí)，要主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)自己的不足,，主動(dòng)的去彌補(bǔ)不足,，并針對(duì)客戶的問題適時(shí)主動(dòng)的去探索更好的解決方案,。專注，就是要專注于客戶的問題,，針對(duì)客戶的問題給出有效地解決方案;在團(tuán)隊(duì)工作中要專注于整體的利益,，這樣才能更好的完成自己的工作;在服務(wù)模式上，我們始終要專注于客戶的需求,，盡全力實(shí)現(xiàn)讓客戶滿意,、放心。真誠向善服務(wù)永遠(yuǎn),，即我們要時(shí)刻以真誠的心去對(duì)待客戶,，真誠的為客戶解決問題，時(shí)刻以善意的一面面對(duì)客戶,。在為客戶的服務(wù)上,，我們永不止步，直到永遠(yuǎn),?？此坪芎唵蔚?9個(gè)字，實(shí)則寓意深刻,。個(gè)人感覺,，我自己對(duì)公司文化的理解，在上崗后對(duì)我有很大幫助,。

在公司__項(xiàng)目部的運(yùn)營大廳里,，還有這么一句話：創(chuàng)造__年的感動(dòng)今天的表現(xiàn)是明天的最低要求，這是__網(wǎng)的一個(gè)口號(hào),。我想,，__網(wǎng)能有今天的成就，跟它的這句口號(hào)有著很大關(guān)系的,。而對(duì)成長中的我們來說,，無疑如同至理名言一樣。今天的表現(xiàn)是明天的最低要求,，這句話簡單明了的告訴我們,，今天所取得的成績，對(duì)明天而言,，仍然只是新的一天的起點(diǎn),，我們要想做得更好，唯有繼續(xù)努力,，努力,，永不止步。

電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)個(gè)人總結(jié)篇六

第一次來到公司，一眼望去感覺公司的環(huán)境也不錯(cuò),。公司的生產(chǎn)廠房跟商務(wù)辦公樓是一起,，電子商務(wù)部也是后來才發(fā)展的。在大門進(jìn)去的右邊墻上,，有公司的文化欄,、制度專欄、學(xué)習(xí)園地,、部門的情況欄、公告欄等,，并且內(nèi)容詳細(xì),。給我的第一印象就是這家公司非常注重公司的文化和制度。令我映象最深的是墻上掛著的一塊牌子,，上面寫著：“白天上班,，私下卻說公司的壞話就是出賣自己的身體和靈魂?！蔽覍?duì)這句話的理解是：每一份工作,，你都要用心去做，只有全身心投入到里面去,，你才能做得更好;如果自己不滿意這份工作,，老是想著他怎么不好，那個(gè)做出來的成效也很有限,。

專業(yè)實(shí)習(xí)第一天,，我們部門的經(jīng)理先讓我熟悉一下公司和本部門的環(huán)境，然后簡單地給我介紹我的工作內(nèi)容,，以及讓我想熟悉一下基本流程,。電子商務(wù)部的人并不多，加上我只有三個(gè)人,，所以經(jīng)理跟我說以后的工作可能比較多,，范圍也比較廣，我自己倒認(rèn)為,，多接觸點(diǎn)東西也不壞,，那樣我可以學(xué)到更多的東西。公司有做淘寶商城,，也有做c店和分銷,，在阿里巴巴也有注冊(cè)，感覺以后要做的東西真的很多,。給寶貝拍照,，處理圖片，上傳寶貝，售前售后客服,，發(fā)貨,，店鋪推廣等等，全都是我們部門三個(gè)人一手包辦,，每一樣都要做好真的不簡單,。

首先就是給寶貝拍照，不做你不知道,，原來這里面也有很多學(xué)問,。例如怎樣調(diào)節(jié)燈光才能把寶貝更細(xì)致的地方呈現(xiàn)出來，怎樣擺放寶貝才能讓寶貝的不同角度展現(xiàn)在買家眼前,，另外背景選取也很重要,，一般寶貝細(xì)節(jié)圖片的背景都是白色的，真人試穿的時(shí)候就選取外景,，或者拍好摳圖換背景,。還有，好的拍攝設(shè)備更能拍出更好的作品,，這個(gè)也是讓我們頭痛的地方,。我們做的是中高檔皮鞋，需要拍出的效果是讓這雙鞋子看上去高貴,，細(xì)膩,，毫無瑕疵，但由于設(shè)備有限,，我們很難做到這個(gè)程度,。也只能靠后期圖片處理。

處理圖片基本都是由另一個(gè)人負(fù)責(zé),，而我就負(fù)責(zé)上傳寶貝,，因?yàn)闆]有數(shù)據(jù)包，所以都是一個(gè)個(gè)的上傳,，每一處信息填寫都要很小心,，要了解鞋子的特性、有什么顏色和碼數(shù),、庫存情況等,，寶貝標(biāo)題也很重要，要抓住關(guān)鍵詞,，盡量體現(xiàn)你賣的產(chǎn)品,，有沒有促銷等吸引買家眼球。

客服我也做過,，每當(dāng)他們兩個(gè)都出差的時(shí)候我就幫忙做客服,，總結(jié)出來就是，我還不是很適合做客服，因?yàn)樽隹头囊恍┘记晌疫€沒掌握,，還有我回復(fù)顧客的語氣有點(diǎn)強(qiáng)硬,，我發(fā)現(xiàn)，就是一句簡單句也要變長句,，例如顧客問你有沒有這款鞋,，沒有的話不能只說“沒有”，要親切的說“親,，不好意思,，我們這款鞋子現(xiàn)在沒貨哦，要不看看其他的,?！庇行╊櫩椭付ㄒ欢ㄒ@款鞋，但我們沒有貨了,，先承認(rèn)錯(cuò)誤給他解釋清楚，再給他推薦其他款式,，所以說一定要清楚寶貝情況,，及時(shí)把信息改正過來以免誤導(dǎo)買家。遇到再麻煩的顧客也要耐心為他們解答,，這需要好好練習(xí)我們的忍耐力,。

推廣方面我是負(fù)責(zé)博客推廣。一開始做的時(shí)候無從下手,，不知道該怎么做,，后來請(qǐng)教了經(jīng)理和一個(gè)推廣比較在行的同學(xué)，我慢慢也掌握到一點(diǎn)技巧,。

一個(gè)是利用百度貼吧,。先申請(qǐng)幾個(gè)qq，在qq空間寫一些網(wǎng)店推廣的軟文,，加上一些添加店鋪水印的圖片吸引讀者,，然后再貼吧發(fā)帖，發(fā)帖要注意不能做廣告,，這樣會(huì)被封的,，要寫一些比較吸引人看的帖子或找一些圖片，圖片上面加上qq空間的地址,，這個(gè)水印要做的透明一點(diǎn),，這樣就沒那么容易被封貼，在貼吧把瀏覽量引到qq空間,，在引到你的淘寶店鋪,。

一個(gè)是博客營銷。在成功實(shí)施博客營銷之前，首先要擁有一定的關(guān)注度,，這就需要你去挖掘粉絲關(guān)注,，可以先關(guān)注別人的博客，或者評(píng)論別人發(fā)布的博文來吸引關(guān)注,，另外還需要掌握以下幾個(gè)技巧：

1,、傳遞價(jià)值

2、微博個(gè)性化

3,、連續(xù)發(fā)布

4,、強(qiáng)化互動(dòng)性

5、系統(tǒng)性布局

6,、準(zhǔn)確定位

7,、提高企業(yè)博客專業(yè)化水平

8、有效控制

9,、注重方法與技巧

10,、模式創(chuàng)新。

除此之外我們還可以利用微博推廣,，微博推廣也要注意以下六個(gè)關(guān)鍵：

1,、不要只看不評(píng)，轉(zhuǎn)發(fā)也要寫評(píng)論

2,、評(píng)論要有特色,，引起共鳴

3、微博也要講究可信度

4,、發(fā)布關(guān)于企業(yè)的微博故事化

5,、不斷更新，堅(jiān)持發(fā)布新內(nèi)容

6,、做好互動(dòng),，參與一些話題，如：

推廣一定要堅(jiān)持,，不斷的更新內(nèi)容,，發(fā)的帖子要精彩，貧乏無味的帖子是沒人看的,，也要有創(chuàng)新,，就算抄襲也要換個(gè)表達(dá)方式，為獲取靈感我們可以多關(guān)注時(shí)事新聞,、身邊人身邊事,、多看一些成功推銷的軟文，吸取好的方法,。

以上說的這些都是我后期的工作任務(wù)和吸取的經(jīng)驗(yàn),，在這之前,，我一直是做網(wǎng)店裝修和廣告圖片制作。做好店鋪裝修不容易,，像淘寶商城的裝修我們可以直接買模板,，而c店也可以使用買了的模板，但不一定買到的就適合店鋪的風(fēng)格,，那就需要我們自己去制作一些能更好體現(xiàn)店鋪和吸引顧客的裝修模板,。做了這么久我也得出一些小小結(jié)論：

1、裝修網(wǎng)店,，可以根據(jù)不同時(shí)期(如：季節(jié)變化,、節(jié)假)，不同的促銷活動(dòng),，可以制作幾款模板來裝修網(wǎng)店,，把店鋪裝修得漂漂亮亮，能讓買家從視覺上和心理上感覺到店主對(duì)店鋪的用心,，并且能夠限度的提升店鋪形象,，有利于網(wǎng)店品牌的形成，提高瀏覽量,。

2,、無論是裝修網(wǎng)店還是做廣告圖片，都需要用到素材,，這就需要我們養(yǎng)成一個(gè)好習(xí)慣,，就是平時(shí)看到一些有用的素材網(wǎng)站要收藏起來,，好看有用的圖片素材也要隨手保存起來以便需要的時(shí)候可以用到,，也要多看看別人成功的制作，吸取精華來給自己創(chuàng)作提供靈感,，也要加以自己的創(chuàng)新,。

3、做美工要用到的軟件不多也不少,，例如photoshop,、dreamweaver、firework等這些軟件都有可能要用到,，特別是photoshop,，那是經(jīng)常要用的，要好好掌握技巧,，熟練使用,，這些東西如果說時(shí)間一長了你不用就很快會(huì)忘記怎么用，所以,，我覺得在學(xué)校沒事干的時(shí)候啊,，不要老是只會(huì)上網(wǎng),、看電影、玩游戲什么的,，可以多看看一些photoshop的使用教程,，自己也要實(shí)際操作，多掌握一門技術(shù)總是好的,，這樣往后我們需要用到的時(shí)候就不會(huì)不知所措了,。

一個(gè)半月的專業(yè)實(shí)習(xí)過程中，時(shí)間雖短,，但也反映出不少問題,，有好也有壞。好的就是：每項(xiàng)經(jīng)理給我安排的任務(wù)我都能按時(shí)完成,，在工作方面也有自己的一些想法,，吃苦耐勞，基本上每天都是我最早來到辦公室,，面對(duì)龐大的工作量和每天晚上都要加班,，我仍然堅(jiān)持了一個(gè)多月，做事方面也比較勤快靈活,。然而經(jīng)理給我一個(gè)差評(píng)就是,，工作上“問題”少，這個(gè)問題少不是說我工作上沒有出差錯(cuò),，而是說我工作這么久,，極少向他提出過有什么不能解決的問題，他說,，作為一個(gè)實(shí)習(xí)生不可能什么都會(huì),，應(yīng)該多少會(huì)有點(diǎn)問題，可就是少見我提問,。而我自己則認(rèn)為,，每次給我新任務(wù)的時(shí)候，經(jīng)理都會(huì)告訴我該怎么做或者一些技巧,，所以我都是按照他的指示來做,，有時(shí)候遇到小問題是我就會(huì)上網(wǎng)自己查找解決辦法或者找同學(xué)請(qǐng)教，而且經(jīng)理又比較忙,，所以我就不敢麻煩他,。

經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)：

1、要善于學(xué)習(xí),。面對(duì)大量在學(xué)校從未接觸過的東西,，要快速掌握方法，這就要提高學(xué)習(xí)能力,。還有,，不僅要學(xué)習(xí)技術(shù),，還要學(xué)習(xí)別人身上的優(yōu)勢，吸取別人的經(jīng)驗(yàn),，少走彎路,。只有提高自己的學(xué)習(xí)能力才能在競爭激烈的社會(huì)中比別人學(xué)得快、學(xué)得好,，才能讓自己更快的適應(yīng)任何一份工作,。

2、提高人際交往能力,。在一個(gè)地方工作,，每一個(gè)人都有自己的思想和個(gè)性，跟他們處理好關(guān)系則需要很多技巧,，有好的人際關(guān)系為你日后的工作提供便利,，還有要學(xué)會(huì)待人接物，人與人之間的相處是一門很大的學(xué)問,，我們踏入社會(huì),，該怎么待人接物?處人處事?這個(gè)我們只能一邊學(xué)一邊做。

3,、掌握專業(yè)知識(shí)很重要,。在學(xué)校接受理論教育，在社會(huì)就要實(shí)踐,，不能掉以輕心的認(rèn)為自己學(xué)到的東西足以應(yīng)付企業(yè)的需求,，在企業(yè)中并沒有想象中的容易，要嚴(yán)格要求自己熟練掌握好專業(yè)知識(shí)技能,，并與實(shí)際相結(jié)合,。缺乏專業(yè)知識(shí)技能，很快就會(huì)被社會(huì)淘汰掉,，所以,，要珍惜在學(xué)校學(xué)習(xí)時(shí)光,，好好利用學(xué)校給我們的資源,。

4、要善于自我總結(jié),?？鬃诱f：“人非圣賢，孰能無過?過而改之,，善莫大焉,。”這說明了自我總結(jié),、改過的重要性,?？偨Y(jié)是一面鏡子，沒有總結(jié)就沒有進(jìn)步,，通過總結(jié)可以全面剖析自身存在的問題,，從中找出經(jīng)驗(yàn)，完善自我,。

我認(rèn)為我們專業(yè)實(shí)踐是很重要的,，可以開展多些實(shí)踐，因?yàn)槔碚摳鷮?shí)踐總有不同的地方,，學(xué)的東西跟做起來的感覺是不一樣的,，日后的工作需要我們有強(qiáng)硬的專業(yè)知識(shí)技能還有實(shí)踐能力，這樣才能讓我們跟好的勝任一份工作,。

實(shí)習(xí)結(jié)束,，回到學(xué)校，我們要總結(jié)在此次實(shí)習(xí)過程中遇到的問題,，不斷學(xué)習(xí),，不斷改進(jìn)，不僅要學(xué)好專業(yè)知識(shí),，還要綜合學(xué)習(xí),，提高自己的綜合素質(zhì)，為自己將來出社會(huì)工作打好基礎(chǔ),。

電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)個(gè)人總結(jié)篇七

實(shí)習(xí)目的：

提高個(gè)人素養(yǎng),，將課堂知識(shí)與現(xiàn)實(shí)工作進(jìn)行結(jié)合，達(dá)到理論與實(shí)踐相結(jié)合目的,，為即將進(jìn)入社會(huì)做好準(zhǔn)備和進(jìn)行必要的熱身及適應(yīng),。

而對(duì)b2b的認(rèn)識(shí)如下：電子商物b2b是企業(yè)與企業(yè)之間，通過互聯(lián)網(wǎng)或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進(jìn)行的商物活動(dòng),。這里企業(yè)常包括制造,、流通和服務(wù)企業(yè)，因此,，b2b電子商物的形成又可以劃分為兩種類型：即特定企業(yè)的電子商物,、非特定企業(yè)電子商物。特定企業(yè)電子商物是指過去一直有交易關(guān)系的或者在進(jìn)行一定交易后要繼續(xù)進(jìn)行交易的企業(yè),。為了相同的經(jīng)濟(jì)利益,，而利用信息網(wǎng)絡(luò)來設(shè)計(jì)，開發(fā)市場及庫存管理,。傳統(tǒng)企業(yè)在營銷鏈上,，通過現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)手段來進(jìn)行的商物活動(dòng)即屬于此類。非特定企業(yè)間的電子商務(wù)是指在開放的網(wǎng)絡(luò)中對(duì)每筆交易尋找最佳伙伴,，并與伙伴進(jìn)行全部的交易行為,。其最大的特點(diǎn)是：交易雙方不以永久,、持續(xù)交易為前提。

b2b是一個(gè)廣大的網(wǎng)戰(zhàn)站平臺(tái),，為眾多企業(yè)提供了高效率,、高利潤的服務(wù)，電子商物具有使買賣雙方信息交流低廉,、快捷,，降低企業(yè)間交易成本，減少企業(yè)的庫存,，縮短企業(yè)生產(chǎn)周期,，24小時(shí)/天無間斷運(yùn)作，增加了商機(jī)等眾多優(yōu)點(diǎn),。

實(shí)習(xí)過程

(1)組織貨源;包括實(shí)物,、數(shù)字，虛擬產(chǎn)品和無形服務(wù),。

(2)訂單處理;企業(yè)對(duì)企業(yè)的模式要對(duì)訂單的反應(yīng),，及時(shí)準(zhǔn)確、專業(yè),、避免回訂單處理不當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn),。

(3)網(wǎng)上支付;

(4)物流配送;就是企業(yè)能保證貨物及時(shí)，準(zhǔn)確的到達(dá)對(duì)方手中

(5)售后服務(wù);b2b企業(yè)的售后服務(wù)要求很高,，很專業(yè),，是整個(gè)服務(wù)的一個(gè)環(huán)節(jié)，這些流程對(duì)于企業(yè)之間來講任何一個(gè)環(huán)節(jié)都至關(guān)重要,。

實(shí)習(xí)總結(jié)

對(duì)于b2b,、c2c、b2c這三者之間即有很多聯(lián)系也有很多區(qū)別,，大致比較如下：

1,、流程相似。三者都有組織貨源,、發(fā)布信息,、定訂單處理、網(wǎng)上支付,、物流配送,、售后服務(wù)等流程;

2,、從信任度而言,，b2b中對(duì)企業(yè)要求很高，相對(duì)于其他兩種而言,，信任度最高,。

從操作來看,，b2b是三者中最難的，步驟很多,。交易復(fù)雜,。在學(xué)習(xí)c2c的過程中，我還了解到,，c2c交易平臺(tái)是一個(gè)為顧客提共良好地交易方式,，因?yàn)閏2c中為了保護(hù)買方的權(quán)益，維護(hù)交易平臺(tái)的聲譽(yù),，發(fā)布產(chǎn)品信息和店鋪信息,。

首先要通過流覽店證，如陶寶賣家的個(gè)人身份證,，商家身份證以及相應(yīng)支付寶認(rèn)證等方式進(jìn)行認(rèn)證,，從而首先保障了商家的安全性;

其次，買家通過流覽店鋪表列或搜索店鋪名稱關(guān)鍵字搜查店鋪信息,。即方便又迅速,，使買賣都能得到各自利益。

第三,，在c2c中即可選擇普通競標(biāo)的方式業(yè)也可選擇定價(jià)購買的方式,，根據(jù)自身情況來進(jìn)行選擇。無論是在b2b,、b2c還是c2c中,，其交易模式都是在網(wǎng)上銀行付款的，這樣給雙方都給予了一定保障,。使貨款,、錢都能準(zhǔn)確及時(shí)到對(duì)方手中。

在12月13號(hào)這天我們又學(xué)習(xí)了網(wǎng)絡(luò)營銷,，網(wǎng)絡(luò)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái),，結(jié)合新的方式方法和新的理念實(shí)施的一系列活動(dòng)的過程。它包括品牌推廣,、網(wǎng)站推廣,、信息發(fā)布、銷售促進(jìn),、渠道拓寬,、客戶管理、市場調(diào)研等,，它的出現(xiàn)使各職能之間緊密連接,，相互促進(jìn)，使各職能單獨(dú)發(fā)揮作用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)所發(fā)揮的作用。發(fā)揮系統(tǒng)的強(qiáng)大功能,，給企業(yè)整體營銷帶來了最大的效用,。我們還學(xué)了用photoshop制作卷邊郵票，圖象處理應(yīng)用也非常廣泛,，它常應(yīng)用于廣告公司,、相館等。學(xué)好它是很有必要的,。

網(wǎng)站推廣的領(lǐng)域已應(yīng)用于多個(gè)方面,，網(wǎng)站上有各式各樣的特色，能擁有一個(gè)屬于自己特色的網(wǎng)站是我們每個(gè)人所奮斗的目標(biāo),，優(yōu)秀的網(wǎng)站同樣也需要優(yōu)秀的人才來修飾,，去推廣，就像人生一樣,，努力奮斗的過程就是追求,、推廣與修飾人生的過程，唯有奮斗才能成功,。

最后說說我在公司的情況和在公司里我每天的工作內(nèi)容：

1,、管理公司后臺(tái)網(wǎng)站，每天發(fā)布更新公司動(dòng)態(tài),，產(chǎn)品內(nèi)容,，圖片等，提高公司網(wǎng)站點(diǎn)擊率,。

2,、在網(wǎng)上尋找潛在客戶，聯(lián)系買家,。為銷售人員提供市場信息,。

3、期回訪老客戶,，詢問產(chǎn)品使用情況,，落實(shí)解決客戶的反饋意見。

4,、接到客戶單子要準(zhǔn)備購銷合同,，并且對(duì)生產(chǎn)車間下達(dá)生產(chǎn)通知單。

5,、協(xié)助經(jīng)理督導(dǎo)追蹤銷售行為,，完善銷售計(jì)劃的不足，提出整改方案和應(yīng)對(duì)措

實(shí)習(xí)感想

工作不是很累,，而且學(xué)到了很多東西,，我突然覺得以前聽別人說在大學(xué)里只是學(xué)思維的方法有那么點(diǎn)道理,，其實(shí)在學(xué)校學(xué)的是用的上的，只是時(shí)間的問題,，越到后來就越需要理論水平,，只是當(dāng)我們到了那個(gè)需要理論水平的時(shí)候已經(jīng)把學(xué)校學(xué)的東西都還給了老師,，又要重新揀起來!所以大家還是要邊工作邊鞏固自己的專業(yè)知識(shí)啊!人所遇到的每一段經(jīng)歷都是彌足珍貴,，就象即將遠(yuǎn)離我們的校園生活，很多人卻沒有很好的把握,，若干年之后,，同學(xué)聚會(huì)，方才發(fā)覺,，此時(shí)原本占在同一起跑線上的我們,，已然在人生的路上拉開了距離。

此次實(shí)習(xí)感受頗多,，細(xì)心與耐心都是重要的一課,，人的一生也是不斷追求的過程，遇跌倒時(shí)也應(yīng)在第一時(shí)間爬起來,，再努力,、再奔跑，就像風(fēng)箏一樣,，永遠(yuǎn)都在努力奔跑,、放飛，縱然線斷失離,，亦放手騰飛!

電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)個(gè)人總結(jié)篇八

實(shí)習(xí)前言

通過這次實(shí)習(xí)我更加了解并熟悉了b2b及b2c的流程,，收獲很多。下面先闡述一下我對(duì)b2b的認(rèn)識(shí)：b2b電子商務(wù)是指企業(yè)與企業(yè)之間,，通過internet或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng),。這里企業(yè)通常包括制造、流通(商業(yè))和服務(wù)企業(yè),，因此b2b電子商務(wù)的形式又可以劃分為兩種類型

總體流程是：

通過這次實(shí)習(xí)我更加了解并熟悉了b2b及b2c的流程,，收獲很多。下面先闡述一下我對(duì)b2b的認(rèn)識(shí)：

b2b電子商務(wù)是指企業(yè)與企業(yè)之間,，通過internet或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng),。這里企業(yè)通常包括制造、流通(商業(yè))和服務(wù)企業(yè),，因此b2b電子商務(wù)的形式又可以劃分為兩種類型,，即特定企業(yè)間的電子商務(wù)和非特定企業(yè)間的電子商務(wù)。特定企業(yè)間的電子商務(wù)是指在過去一直有交易關(guān)系的或者在進(jìn)行一定交易后要繼續(xù)進(jìn)行交易的企業(yè),，為了相同的經(jīng)濟(jì)利益,，而利用信息網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行設(shè)計(jì)、開發(fā)市場及庫存管理。傳統(tǒng)企業(yè)在供銷鏈上,，通過現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)手段來進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)即屬此類,。非特定企業(yè)間的電子商務(wù)是指在開放的網(wǎng)絡(luò)中對(duì)每筆交易尋找最佳伙伴，并與伙伴進(jìn)行全部的交易行為,。其最大的特點(diǎn)是：交易雙方不以永久,、持續(xù)交易為前提。

與傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)相比,，b2b電子商務(wù)具有下列5項(xiàng)競爭優(yōu)勢：

(1)使買賣雙方信息交流低廉,、快捷。信息交流是買賣雙方實(shí)現(xiàn)交易的基礎(chǔ),。傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的信息交流是通過電話,、電報(bào)或傳真等工具，這與internet信息是以web超文本(包含圖像;聲音,、文本信息)傳輸不可同日而語,。

(2)降低企業(yè)間的交易成本。首先對(duì)于賣方而言,，電子商務(wù)可以降低企業(yè)的促銷成本,。即通過internet發(fā)布企業(yè)相關(guān)信息(如企業(yè)產(chǎn)品價(jià)目表，新產(chǎn)品介紹,，經(jīng)營信息等)和宣傳企業(yè)形象,，與按傳統(tǒng)的電視、報(bào)紙廣告相比,，可以更省錢,，更有效。因?yàn)樵诰W(wǎng)上提供企業(yè)的照片,、產(chǎn)品檔案等多媒體信息有時(shí)勝過傳統(tǒng)媒體的“千言萬語”,。據(jù)idc調(diào)查，在internet上做廣告促銷,，可以提高銷售數(shù)量10倍,，而費(fèi)用只是傳統(tǒng)廣告的1/10。其次對(duì)于買方而言,，電子商務(wù)可以降低采購成本,。傳統(tǒng)的原材料采購是一個(gè)程序繁鎖的過程。而利用internet,，企業(yè)可以加強(qiáng)與主要供應(yīng)商之間的協(xié)作,，將原材料采購和產(chǎn)品制造過程兩者有機(jī)地結(jié)合起來，形成一體化的信息傳遞和處理系統(tǒng),。據(jù)通用電氣公司的報(bào)告稱：它們利用電子商務(wù)采購系統(tǒng),，可以節(jié)約采購費(fèi)用30%,，其中人工成本降低20%，材料成本降低10%,。另外,，借助internet，企業(yè)還可以在全球市場上尋求最優(yōu)價(jià)格的供應(yīng)商,，而不是只局限于原有的幾個(gè)商家,。

(3)減少企業(yè)的庫存。企業(yè)為應(yīng)付變化莫測的市場需求,，通常需保持一定的庫存量,。但企業(yè)高庫存政策將增加資金占用成本,，且不一定能保證產(chǎn)品或材料是適銷貨品;而企業(yè)低庫存政策,，可能使生產(chǎn)計(jì)劃受阻，交貨延期,。因此尋求最優(yōu)庫存控制是企業(yè)管理的一個(gè)目標(biāo)之一,。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)則可以改變企業(yè)決策中信息不確切和不及時(shí)問題。通過internet可以將市場需求信息傳遞給企業(yè)決策生產(chǎn),，同時(shí)也把需求信息及時(shí)傳遞給供應(yīng)商而適時(shí)得到補(bǔ)充供給,，從而實(shí)現(xiàn)“零庫存管理”。

(4)縮短企業(yè)生產(chǎn)周期,。一個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)是許多企業(yè)相互協(xié)作的結(jié)果,，因此產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)和生產(chǎn)銷最可能涉及許多關(guān)聯(lián)企業(yè)，通過電子商務(wù)可以改變過去由于信息封閉而無謂等待的現(xiàn)象,。

(5)24小時(shí)/天無間斷運(yùn)作,，增加了商機(jī)。傳統(tǒng)的交易受到時(shí)間和空間的限制,，而基于internet的電子商務(wù)則是一周7天,、一天24小時(shí)無間斷運(yùn)作，網(wǎng)上的業(yè)務(wù)可以開展到傳統(tǒng)營銷人員和廣告促銷所達(dá)不到的市場范圍,。

拿我們的系統(tǒng)來說,，主要包括edi中心，銀行,，生產(chǎn)者,，物流中心和商場。

edi是一種電子化數(shù)據(jù)交換的工具,，是現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)通迅技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物,。它將企業(yè)與企業(yè)之間的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)往來用標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的文件格式,、以電子化的方式,，通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)在計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)與計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)之間,，直接地進(jìn)行信息業(yè)務(wù)交換與處理。整個(gè)過程無需人工介入或以最少的人工介入,，以達(dá)到無紙完成數(shù)據(jù)交換,。提高企業(yè)的效益。edi中心界面包含三大功能：

①edi報(bào)文管理：edi報(bào)文轉(zhuǎn)發(fā)edi報(bào)文查詢

②客戶編碼管理：注冊(cè)企業(yè)信息客戶編碼查詢

網(wǎng)上銀行是指通過internet網(wǎng)絡(luò)或其它公用信息網(wǎng),，將客戶的電腦終端連接至銀行,，實(shí)現(xiàn)將銀行服務(wù)直接送到客戶辦公室或家中的服務(wù)系統(tǒng)。它拉近客戶與銀行的距離,，使客戶不再受限于銀行的地理環(huán)境,、服務(wù)時(shí)間，突破空間距離和物體媒介的限制,，足不出戶就可以享受到網(wǎng)上銀行的服務(wù),。企業(yè)銀行界面包含三大功能：

①在線轉(zhuǎn)賬

②企業(yè)存款查詢

③企業(yè)賬務(wù)查詢

在電子商務(wù)中，隨著信息技術(shù)的發(fā)展,，生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)銷售模式將發(fā)生不斷的改變,。電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了電子商務(wù)開展應(yīng)遵循的基本程序，通常是以edi報(bào)文格式交換數(shù)據(jù),。為使得電子商務(wù)能夠很好地和傳統(tǒng)的商業(yè)系統(tǒng)結(jié)合在一起,，企業(yè)到企業(yè)之間的電子商務(wù)絕大多數(shù)都是完全按照物理上實(shí)際存在的商務(wù)流程來設(shè)計(jì)。

在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間,，我不僅熟悉了電子商務(wù)的一些基本程序,，而且提升了自己的業(yè)務(wù)技能，為我畢業(yè)后參加工作積淀了一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn),。