總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,,它可以明確下一步的工作方向,,少走彎路,少犯錯誤,提高工作效益,,因此,,讓我們寫一份總結(jié)吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,?這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,,方便大家學(xué)習(xí)。
政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇一
x月份以來,,本人堅持一個中圍繞大局,,提高認識心為前提,就是做好豬場員工的飲食保障工作,,不斷調(diào)劑主,、副食食品的菜品質(zhì)量和飲食結(jié)構(gòu),從思想上端正服務(wù)態(tài)度,,加強個人認識,,提高烹調(diào)技能,改善飲食環(huán)境,,做好飲食衛(wèi)生,,保證菜品質(zhì)量,加強餐廳管理,,杜絕浪費,,嚴把采購關(guān)等方面進行了一系列的工作,使xx的正常工作得到了有序的開展,,為豬場的各項工作和整體形勢得到了日新月異的跨越,。在此情況下,我的工作節(jié)奏和各項管理,、生活保障工作能夠緊緊地跟上xx快速發(fā)展的大好形勢,,同時堅持以人為本,關(guān)心員工生活,,切實抓緊抓好餐廳不放松,,使員工餐廳真正成為“職工之家”和干部員工滿意的家園。
特別是我能夠緊跟xx工作的整體大局,,密切聯(lián)系本單位的實際,,堅持對自己樹立“生活服務(wù)無小事”、“做好各項接待和為員工服務(wù)是我們的職責”為意識,,從思想上認識到了做好本職工作的重要性,,從而自覺地投身到各項服務(wù)工作中去。x月份以來,,我都能以豬場工作大局為重,,盡心盡力地做好自已的本職工作,,很好的完成了工作任務(wù),。
員工餐廳的工作經(jīng)常與干部員,、加強管理,規(guī)范運作,。加強管理工打交道,,涉及大家的吃喝等一些具體問題,被人們認為是“出力不討好的工作,。在這種情況下,,沒有因為自己雖然做了很多工作但不到大家的認可而,而是盡心盡力地搞好各項服務(wù),。
x月份以來,,我們沒有辜負公司和豬場領(lǐng)導(dǎo)及廣大干部員工的期望,以身作則,,加強各方面的管理,,并不斷為大家創(chuàng)造良好的服務(wù)條件,為逐步走向規(guī)范化管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作奠定了了良好的基礎(chǔ),。我們在抓好各項管理的同時,,還在改變服務(wù)模式、轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度,、提高服務(wù)質(zhì)量方面做了大量工作,。
我們始終堅持以人為本的服務(wù)理念,采取了多種服務(wù)方式,,盡量為干部職工提供便利條件,,使大家在餐廳就餐猶如回到“家”的感覺。
員工餐廳的工作任務(wù)零碎而繁,、團結(jié)協(xié)作,,優(yōu)質(zhì)服務(wù)。團結(jié)協(xié)作雜,,但每一項工作都與豬場的整體工作和干部職工的生活質(zhì)量息息相關(guān),。因此,在主管部門的支持下,,堅持搞好飲食供應(yīng)提高優(yōu)質(zhì)服務(wù),。是我們工作的重點,特別是剛成立時期,,員工餐廳人手較少,,工作量較大。
天氣炎熱,,為了不影響正常工作運轉(zhuǎn),,我都能嚴格服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,,不講條件,全力以赴搞好飲食保障工作,。為了做好這項工作,,在服務(wù)態(tài)度和飯菜質(zhì)量上多下功夫,在餐廳管理和服務(wù)方面與同事心往一處想,,勁往一處使,,盡心竭力地為干部職工提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。深受場區(qū)員工稱頌,。
加強餐廳衛(wèi)生管理是飲食工作,、抓好衛(wèi)生、干凈整潔,。抓好衛(wèi)生的重要工作環(huán)節(jié),,涉及到每名就餐員工的健康狀況,做為一名炊事人員,,從思想上,、行動上高度重視,做到每天對餐廳進行地面,、門窗,、操作臺、餐桌清潔,,保持無灰塵,、無油膩、無雜物,,加強餐具的洗消工作,,做到每餐必消毒,同時做好個人衛(wèi)生,,保持個人衛(wèi)生高標準,,做到每餐、每天保持環(huán)境整潔,,不間斷對餐廳周圍衛(wèi)生進行打掃,,保持衛(wèi)生間和下水溝的清潔與疏通,做到無異味,。使餐廳飲食環(huán)境達到衛(wèi)生標準,。
主、副食品的采購涉及到菜品,、計劃采購,、保證質(zhì)量。
政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇二
1,、加強小區(qū)門崗值班管理及小區(qū)樓層和車庫的巡邏工作,,保證各崗位簽到正常,,防止治安及盜竊事件發(fā)生,已實現(xiàn)26個月小區(qū)無盜竊事件發(fā)生,。
2,、保持對出入小區(qū)車輛的高強度的管理,對亂停亂放車輛核實資料后,,對小區(qū)車主有車位的通知車主盡快?;剀囄簧希?lián)系不上的會用移車軟件服務(wù)通知車主盡快移走并張貼嚴禁亂停車輛的警示條,。
3、9月份秩序維護部進行了2次滅火器操作使用訓(xùn)練和2次崗位職責培訓(xùn),,培訓(xùn)內(nèi)容主要包括熟練掌握使用滅火器的操作規(guī)程和加強秩序維護員崗位職責培訓(xùn),。
4、個別業(yè)主在小區(qū)內(nèi)亂停亂放共享單車,,9月份保安員累計清走9輛次,,并勸阻業(yè)主不要將共享單車騎進小區(qū)。
5,、?;?-1101業(yè)主家玻璃自爆,為防止傷及行人,,保安員在人行過道設(shè)警示牌,。
6、嚴格監(jiān)控業(yè)主將舊家私雜物丟棄在小區(qū)公共場所,,9月已處理類似事件11起,。
7、保安員及時清理海暉3座平臺和海景2座的馬蜂窩,,以免業(yè)主受到人身安全傷害,。
8、針對海盈1座1梯業(yè)主反映的樓上裝修滲水問題,,保安員上門協(xié)調(diào)處理并達成調(diào)解意見,。
9、臺風(fēng)期間,,保安員加強人手,,實行專人專職負責小區(qū)車庫排水工作,以免車庫遭受水浸,。臺風(fēng)過后,,及時清理影響攝像頭的樹枝雜物并對攝像頭進行角度調(diào)整。
10,、保安員拆除?;仕淖欢侵g空鼓的瓷片,,以免掉落傷及業(yè)主。
1,、對小區(qū)設(shè)備用房進行日常巡查維護,,保證小區(qū)設(shè)備的正常運行。
2,、9月份工程部維修更換樓道,、大堂、路面等位置的節(jié)能燈共75處,。
3,、海景3座1梯污水管漏水,?;受噹斐隹陔姺块T前水管漏水及41,、370車位水管漏水,海暉車庫119,、141車位水管漏水,,工程人員修理后恢復(fù)正常。
4,、工程人員修復(fù)海景2座1梯,、海盈2座2梯大堂玻璃門門鎖。
5,、海怡1-4座的循環(huán)水泵時控開關(guān)壞了,,海暉2座1梯1樓出停車場門禁系統(tǒng)的開關(guān)壞了,工程人員已修復(fù),。
6,、受臺風(fēng)影響,小區(qū)多處柱燈傾倒,,工程人員及時斷電處理,,臺風(fēng)過后,及時進行修復(fù),。
7,、工程人員在海皇車庫出口處裝了5個地鎖,。
8,、小區(qū)小北門的招牌字快掉下來,工程人員及時拆下來修理,。
9,、為了保證小區(qū)生活水池的水質(zhì)安全,保障居民飲水健康,,9月6日工程部對小區(qū)生活水池進行清洗消毒,。
10,、工程人員維修海怡二座、海怡5座魚池邊,、海怡6座1,、2梯護欄。
11,、工程部協(xié)助專業(yè)公司處理海景2座1,、2梯和海景3座二梯樓頂被臺風(fēng)吹起有安全隱患的琉璃瓦,對跌落到天臺的琉璃瓦片進行清理,。
12,、為小區(qū)業(yè)主提供便民服務(wù),工程人員對海茵1座304,、?;?座604、海茵2座602,、海盈2座604、海盈2座601,、海茵2座1204,、海暉1座601等業(yè)主家里進行上門維修服務(wù)。
1,、保潔員每天清理花草樹叢里的生活垃圾和垃圾桶旁的垃圾雜物,,打掃各樓梯衛(wèi)生,清掃小區(qū)路面等公共場所的衛(wèi)生,。每天對魚池內(nèi)的落葉進行清理,。
2、物業(yè)人員集中清掃商鋪前路面垃圾,。
3,、9月份對清潔工進行了2次培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容主要包括崗位職責的培訓(xùn),,對樓層(包括樓頂),、路面、綠化帶,、大堂玻璃門的衛(wèi)生要清理到位,,垃圾桶要及時清洗。
4,、綠化工每天修剪花草樹木,,清理小區(qū)綠化帶的枯枝雜草,給小區(qū)綠化帶澆水,。
5,、雜工清理疏通海景4座車庫前排水溝,。
6、雜工更換小區(qū)商鋪前面和東門圍墻內(nèi)損壞的沙井蓋,。
7,、物業(yè)人員清理清掃海暉三座一梯、海暉一座二梯,、海茵一座五梯平臺積水垃圾和海暉二座平臺樹枝垃圾,。
8、海怡3座201門口的白玉蘭樹被臺風(fēng)吹倒了,,綠化工扶正加固,。
9、物業(yè)人員清理?;受噹斐隹陧斉锷系臉渲淙~,,以免影響業(yè)主車輛正常出行。
10,、物業(yè)人員對被臺風(fēng)吹倒的樹木進行挖坑,、扶正加固,對斷了的樹枝進行修剪,,清理打掃小區(qū)內(nèi)掉落的樹枝樹葉,。
1、9月份水業(yè)公司完成水表過戶轉(zhuǎn)換交接手續(xù),,物業(yè)中心已同水業(yè)公司順利實行交接,。
2、物業(yè)中心于9月22日在物業(yè)辦公室現(xiàn)場以公開抽簽的方式對小區(qū)29個臨停車位進行抽簽分配,,中簽的車主已全部簽訂臨停車位租賃協(xié)議,。
3、小區(qū)部分高山榕及垂榕對地下管道造成嚴重的危害,,為了消除隱患,,業(yè)委會和物業(yè)中心經(jīng)過公開的招投標程序,確定了專業(yè)公司于9月11日至14日對危害樹木進行集中清理,,物業(yè)中心做好相關(guān)協(xié)調(diào)及安全保障工作,。
4、小區(qū)電梯維保服務(wù)協(xié)議將于20xx年10月1日到期,,業(yè)委會和物業(yè)中心經(jīng)過公開的招投標程序,,現(xiàn)場選定合適的電梯維保服務(wù)公司。
5,、關(guān)于小區(qū)公共部分裝飾磚維修加固工程方案,,遵循大部分業(yè)主的意愿將投票截止日期延長到20xx年9月30日,至截止日期已通過2/3同意票數(shù)的樓梯數(shù)為19梯。
6,、9月份前臺值班共接到各類事項反映148項(巡查發(fā)現(xiàn)33項),。其中電梯維修28項,均已處理;工程報修120項,,已處理119項,,還有1項待處理。(海茵1座408業(yè)主反映下大雨時窗戶底部會滲水進來,,物業(yè)人員已去業(yè)主家現(xiàn)場查看)
7,、9月份共向業(yè)主發(fā)出通知、溫馨提示等35份,。
8,、物業(yè)公司對欠繳物業(yè)管理費等相關(guān)費用的業(yè)主提起訴訟,相關(guān)資料已交給法院,,物業(yè)中心持續(xù)跟進中,。
9、項目經(jīng)理每周一對本周物業(yè)各部門主要工作進行安排,,對各部門員工進行相關(guān)工作職責培訓(xùn),。
1、核算小區(qū)每戶業(yè)主的物業(yè)管理費,、車位管理費,、公攤電費、公攤水費等物業(yè)管理相關(guān)費用,,通知業(yè)主及時繳交及為業(yè)主辦理費用收取。
2,、核算小區(qū)9月份公共維護收支明細表和公共收益金收支明細表,,核對當月報銷費用清單。
9月份公共用水量353方,,其中244方單價為3.84元/方,,109方單價為2.67元/方,合計人民幣1228元,。
政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇三
20xx年,,我院我院緊緊圍繞醫(yī)院管理年活動整改暨等級醫(yī)院復(fù)查驗收工作開展活動,成立了院長為組長,,副院長為副組長,,各職能、臨床科室負責人為成員的“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組,。突出提升醫(yī)療服務(wù)水平,,增強醫(yī)療質(zhì)量安全,積極開展先進科室創(chuàng)建活動,,不斷提升服務(wù)水平,,優(yōu)化服務(wù)流程,。
堅持以人為本,牢固樹立“以病人為中心,、服務(wù)第一,、質(zhì)量第一”的理念,切實增強服務(wù)意識,,改善服務(wù)態(tài)度,,優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)水平,,努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù),。學(xué)先進,轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,。我院積極開展優(yōu)質(zhì)護理工作,,得到了患者及社會的廣泛好評。我院護理部多次召開優(yōu)質(zhì)護理培訓(xùn),,使護士從根本上轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,,由被動護理轉(zhuǎn)為主動護理,走進病房,,主動了解病人需求,,改變護患關(guān)系。
堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念,,積極推進改善醫(yī)療服務(wù)的各項措施,。一是重點抓好我院門診、收費,、藥房等窗口,,簡化就醫(yī)手續(xù),縮短病人等候時間,,在門診設(shè)置“一站式”便民服務(wù)中心,,開展便民門診服務(wù),為前來就診的病友提供免費飲用水,、咨詢等工作,;二是設(shè)立電話預(yù)約診療服務(wù),設(shè)立了兩部預(yù)約電話,,24小時接聽預(yù)約診療,;三是積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語,堅決杜絕服務(wù)禁語,,嚴禁生,、冷、硬、頂,、推現(xiàn)象,,增強人文關(guān)懷意識,大力倡導(dǎo)人性化服務(wù),。
我院實行公開透明服務(wù),,并通過各種渠道提供我院科室布局、科室特色,、服務(wù)流程等醫(yī)療服務(wù)信息,,方便群眾就醫(yī)選擇,定期在大廳滾動顯示屏上公開醫(yī)藥費用信息,,提高收費公開透明度,,使群眾看病就醫(yī)明白消費。
政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇四
為響應(yīng)國家“雙減”政策,,促進學(xué)校課后服務(wù)水平,,減輕家長和學(xué)生負擔,促進學(xué)生全面健康成長,,開展課后服務(wù)工作,,我校通過家校共育,促使課后服務(wù)工作平穩(wěn)運行,。為積累經(jīng)驗,,不斷提高,現(xiàn)將本學(xué)期課后服務(wù)工作做如下展示:
學(xué)?!?+2”課后服務(wù)逐步落地實施,。課后服務(wù)分為兩個時間段,第一時間段,,各科任教師進入班級,,以班級為單位展開作業(yè)輔導(dǎo);第二時間段,,各社團老師,以不同社團為單位開展豐富多彩的社團活動,。
為保障課后服務(wù)質(zhì)量和學(xué)生安全,,學(xué)校成立了課后服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,建立了組織保障,、安全保障,、后勤保障以及突發(fā)事件應(yīng)急等機制。我校堅決做到規(guī)范管理,,制度細化,,明確服務(wù)時間、服務(wù)內(nèi)容、收費標準,、安全事項等,,并主動向社會公示;做到安全管理制度完善,,責任明確,,加強師生安全衛(wèi)生意識教育,強化活動場所的應(yīng)急救護,、消防設(shè)施安全檢查和門衛(wèi)登記管理制度,,制定并落實考勤、監(jiān)管,、交接班制度和應(yīng)急預(yù)案措施,。
確保教育宣傳到位,提升學(xué)校課后服務(wù)水平,,減輕家長和學(xué)生負擔,,促進學(xué)生全面健康成長,學(xué)校在提高課堂教學(xué)質(zhì)量,,優(yōu)化教學(xué)方式,,強化教學(xué)管理,提升學(xué)生在校學(xué)習(xí)效率等方面同時發(fā)力,,做到應(yīng)教盡教,,確保學(xué)生在校內(nèi)學(xué)足學(xué)好,強化學(xué)校教育的主陣地,,使學(xué)生回歸校園,、回歸課堂。
1,、組織得力,,完善制度。為保證課后服務(wù)效果,,我校根據(jù)上級相關(guān)文精神,,通過多次調(diào)研討論,、召開會議,、廣泛宣傳、多方詢問等方式,,吸收家長意見和建議,,明確了工作思路,。在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上,出臺了課后服務(wù)工作實施方案,、課后服務(wù)人員工作職責,、課后服務(wù)管理制度,、課后服務(wù)安全應(yīng)急預(yù)案、課后服務(wù)考核細則等一系列措施制度,,通過發(fā)放《課后服務(wù)致家長一封信》《課后服務(wù)協(xié)議書》等方式,,主動向家長告知服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容,、安全保障等內(nèi)容,,建立家長申請、班級審核,、家校簽訂協(xié)議,、學(xué)校統(tǒng)一實施的工作機制。
2,、通過周密部署,、各方協(xié)同、細化制度等措施讓安靜優(yōu)雅的學(xué)習(xí)環(huán)境,、認真負責的作業(yè)輔導(dǎo),、妙趣橫生的社團活動、成為課后服務(wù)的常態(tài),,學(xué)生開心,、家長舒心、社會放心讓課后服務(wù)更有溫度,。
3,、全面統(tǒng)籌,落實“雙減”,。為不斷提升課堂教學(xué)實效,,提升學(xué)生學(xué)習(xí)效率,該校積極響應(yīng)國家“雙減”要求,,把課后服務(wù)與“雙減”工作,、“五項管理”緊密結(jié)合起來,統(tǒng)籌學(xué)科組,、年級組作業(yè)要求,,合理調(diào)控作業(yè)結(jié)構(gòu),努力做到作業(yè)有效,、總量控制的目標要求,。課后服務(wù)期間,教師對學(xué)生的作業(yè)“全批全改,、及時反饋”,根據(jù)學(xué)生作業(yè)情況調(diào)整改進課堂教學(xué)工作,,達到提質(zhì)增效的目的,。另外,,安排各學(xué)科教師,對學(xué)生進行個性化,、針對性的課業(yè)輔導(dǎo),,對學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生進行補習(xí)輔導(dǎo),為學(xué)有余力的學(xué)生拓展學(xué)習(xí)空間,,滿足學(xué)生個性化,、多元化的需求。
4,、“雙減”旨在減輕學(xué)生校外培訓(xùn)負擔,,讓學(xué)生“回歸”校園;開展豐富多彩的課后服務(wù)的同時,,減輕學(xué)生的“作業(yè)”負擔,,同樣重要。為了有效減輕學(xué)生的作業(yè)負擔,,該校實行分層作業(yè),、彈性作業(yè)和個性化作業(yè),老師在布置作業(yè)時會結(jié)合本班學(xué)生的實際情況,,不搞一刀切,,并每天進行作業(yè)公示。每天老師留的作業(yè)會分為多個層次,,學(xué)生可以根據(jù)自己的學(xué)業(yè)水平,,有選擇地做作業(yè)。
5,、學(xué)校課后服務(wù)分為兩個時間段,。第一時間段,各班統(tǒng)一進行學(xué)科作業(yè)輔導(dǎo)和答疑,;第二時間段,,學(xué)校開設(shè)了舞蹈,武術(shù)操,,籃球,,羽毛球,乒乓球,,繪畫,,手工折紙,五子棋,,魔方,,電腦繪畫,口才,,閱讀,,觀影等社團活動,,學(xué)生根據(jù)各自愛好自主選擇參加。
經(jīng)過一學(xué)期來全體教師全力以赴的支持與努力,,我校課后服務(wù)有條不紊,、規(guī)范有序如火如荼地平穩(wěn)開展,不僅為學(xué)生展示特長搭建了個性的舞臺,,更有力的促進了學(xué)生特長成長,、學(xué)校特色發(fā)展。下一步,,我校也必將長抓常做,,規(guī)范課堂,努力把課后服務(wù)這一好事辦好,、實事辦實,,確保廣大群眾充分享受教育發(fā)展成果,為辦人民家門口滿意的學(xué)校而不斷砥礪前行,,讓孩子與家長真正從內(nèi)心深處得到滿足,、感到滿意。
政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇五
20xx年是新組建的后勤服務(wù)集團運行的第一年,。一年來,,在學(xué)校黨政的堅強領(lǐng)導(dǎo)下,在各院(系)和各職能部門的大力支持下,,后勤服務(wù)集團堅持深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀,,堅持統(tǒng)一思想,開拓創(chuàng)新,,緊緊圍繞學(xué)校的發(fā)展規(guī)劃和工作部署,,著力推行部門服務(wù)、經(jīng)營與管理目標責任制,,著力促進服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的提高,,著力構(gòu)建強有力的后勤保障體系,為學(xué)校事業(yè)的發(fā)展和全面建設(shè)和諧校園做出了積極貢獻,。
1,、根據(jù)集團內(nèi)設(shè)機構(gòu)調(diào)整的實際,重新修訂,、明確各部門的工作職責及相關(guān)崗位職責,,并掛牌上墻。
2,、制定《長江大學(xué)后勤服務(wù)集團服務(wù)質(zhì)量考核辦法(試行)》,,明確了集團對各中心、實體的服務(wù)質(zhì)量要求,,考核結(jié)果與部門,、職工的獎懲掛鉤,,從而促進了后勤服務(wù)質(zhì)量的提高。全年共組織2次半年考核,,4次專項考核,1次問卷調(diào)查和1次網(wǎng)絡(luò)測評,,對后勤干部,、職工觸動較大。
3,、出臺了《長江大學(xué)社會化公寓服務(wù)質(zhì)量考核辦法(試行)》,,加強了對社會化公寓的規(guī)范化管理。全年對社會化公寓進行了4次考核,,重點考核其消防安全,、學(xué)生食堂的飲食安全、伙食價格與質(zhì)量等,,并在年末進行了總結(jié)表彰,。
4、重新修訂了《后勤服務(wù)集團關(guān)于財務(wù)報銷的暫行規(guī)定》,,出臺了《長江大學(xué)后勤服務(wù)集團臨時工管理暫行辦法》,,財務(wù)管理和臨時工管理進一步規(guī)范。
1,、堅持開門辦伙,,為師生提供安全、衛(wèi)生,、營養(yǎng)的伙食服務(wù),。飲食服務(wù)中心圓滿完成在校師生正常就餐、春節(jié)團年宴,、09級新生入校,、國慶加餐、全國預(yù)備役軍官培訓(xùn)班及其他臨時用餐的保障工作;堅持微利經(jīng)營,,狠抓服務(wù)質(zhì)量,。全年分校區(qū)召開學(xué)生座談會5次,提供勤工助學(xué)崗位100余個;食堂中晚餐均有免費湯供應(yīng),,清真窗口,,清真食堂受到少數(shù)民族學(xué)生的歡迎。全年完成營業(yè)收入2900余萬元,,實現(xiàn)利潤120萬元,。
2、抓好學(xué)生宿舍管理,,為同學(xué)們營造良好的生活環(huán)境,。學(xué)生宿舍管理中心堅持推行iso9000質(zhì)量管理體系的運行,,嚴格各學(xué)生樓棟的“五薄一單”管理,使學(xué)生宿舍的管理逐步規(guī)范化,,在湖北省春秋兩季的后勤檢查中獲得好評;在學(xué)生宿舍樓安裝電熱水器20臺,,24小時供應(yīng)開水,深受學(xué)生歡迎;安排新生住宿8420人,,辦理畢業(yè)生離校手續(xù)5037人;完成一工部6311名學(xué)生的寢室搬遷工作;抓好節(jié)水節(jié)電工作,,在學(xué)生住宿人數(shù)凈增272人的情況下,宿管中心比上年節(jié)約水電費近6萬元;抓好消防安全工作,,全年未發(fā)生安全責任事故
3,、高度重視水電供應(yīng)工作,水電計量收費公開透明,。水電服務(wù)中心為保證水電正常供應(yīng),,實行24小時值班制,不斷加大對水電設(shè)施設(shè)備的巡回檢查力度,,每遇停水停電,,認真按應(yīng)急預(yù)案處理,并及時告知師生;水電費分校區(qū)按月公示,,并可隨時網(wǎng)上查詢;實行維修服務(wù)承諾制,,抓好主動維修和應(yīng)急搶修,做到了“小修不過夜,,大修搶時間”,,全年共搶修大面積停水停電故障4起;全年完成“東校區(qū)行政樓管網(wǎng)改造”等5項大型維修改造工程;積極與電力部門聯(lián)系,完成了西校區(qū)專線工程及文理學(xué)院增容申請,。8月份,,還配合荊州市供電局校試中心完成了我校23臺變壓器,3處高壓柜及各高壓設(shè)備的檢測和校試,。
4,、加強教學(xué)樓的管理與服務(wù)工作,保證學(xué)校各項教學(xué)活動的正常開展,。首先是加強了對教室及其他場所的'調(diào)度及維修工作,。全年調(diào)課、借用教室6萬余次;維修課桌椅3500套次,,維修窗簾800幅,,更換水咀300支,更換延時沖水閥250支,,更新燈管,、燈泡2700支,配電插座90個,維修或更換黑板75塊,,維修更新吊扇1800臺套;完成各類電教設(shè)備大型維護共769臺套;完成有線電視用戶維修373次,,更換有線電視線路放大器10臺,更新分支分配器186支;兩個學(xué)術(shù)報告廳全年正常使用172場,、777小時,,桌椅維修320座,設(shè)備維修25次,,更換頂燈,、照明燈123支;配合學(xué)校組織國慶閱兵式等轉(zhuǎn)播3次,涉及106個多媒體教室,,配合教務(wù)處、研究生院組織各類大型考試5次,,配合學(xué)校完成各類評估后勤保障工作2次,,配合國資處完成部分操場大屏幕電子墻安裝工作,配合國資處及相關(guān)學(xué)院新增改造多媒體教室59間,。其次是加強了各教學(xué)樓的清潔衛(wèi)生工作,,嚴格教室的打掃時間,嚴格保潔質(zhì)量,。第三是抓好節(jié)水節(jié)電工作,,動員全體職工花大氣力開展水電節(jié)能。一是實行教室照明“三不開”,,即:不上課的教室不開燈,,中午做衛(wèi)生不開燈,光照充足時自習(xí)教室不開燈,,做到人走燈滅,。二是應(yīng)用先進的節(jié)能技術(shù)和新的節(jié)能產(chǎn)品,在部分教室安裝新型反光式節(jié)能燈,。由于措施得力,,全年水電節(jié)約6萬余元。
5,、加強校園保潔,,認真做好校園綠化美化工作。全年完成21萬平米的清掃,、43.4萬平米的保潔任務(wù),,清運垃圾4327噸;集中防治病蟲400次,防鼠,、防蟑螂2次,,投放藥物1500袋;種植草花2萬盆;人工除草面積7萬平米,扯草11次;自然綠地修剪11次,12萬平米;人工草坪修剪11次,,0.8萬平米;完成各類維修84項,。年末在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持下,開展校園環(huán)境整治行動,,重點治理毀綠種菜,、飼養(yǎng)家禽的不良行為,取得良好效果,,共清理菜地60余處4000多㎡,,放養(yǎng)家禽5戶,目前正在進行配套建設(shè),。
6,、關(guān)注師生疾苦,千方百計為師生排憂解難,。首先是認真做好了本年度新引進的青年教師的住房安排工作,,共維修青年教師單身宿舍56間,安排博士生8人,,碩士生27人,,解決已婚碩士生青年教師成套單元房12間;其次是受理職工住宅屋面漏雨維修報告90余份,維修金額達20余萬元,,并調(diào)解住戶鄰里間老大難糾紛20余起;第三是經(jīng)過多方努力,,使西校區(qū)天然氣“五一”前點火通氣,對實行物業(yè)管理的職工住宅小區(qū)進行了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查;第四是為跨校區(qū)上班的行政人員和教師辦理了公交ic卡充值和交通費補貼工作,,與08年相比,,降低公共交通費支出4.88萬元。
7,、做好郵政通信服務(wù)工作,。郵政通信服務(wù)中心各項常規(guī)業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展,全年進出包裹26萬余件,,特快專遞7萬余件,,匯兌現(xiàn)金3000多人次,掛號信件10萬余封,,分發(fā)考研準考證8400多封,,平刷信函進出27萬件,國際信件100余件,,辦理查詢服務(wù)3750人次,。全年單機、寬帶網(wǎng)報裝修20xx余次,,收繳電話資費184萬余元,。
此外,集團還認真做好了工程維修、接待運輸,、商業(yè)門面管理,、外繳規(guī)費談判及幼兒教育工作。
首先是加強水電管理工作,。繼續(xù)對各部門核撥水電費指標,,實行節(jié)余有獎、超支部分50%自理的辦法,。學(xué)校全年核撥水電公用經(jīng)費600萬元,,實際使用554.5萬元;全年外繳水電費1343.43萬元,回收1323萬元,,水電費回收率達98.48%,,高居全省高校前列,受到省教育廳后勤服務(wù)中心的充分肯定及兄弟院校的一致好評,。
其次是繼續(xù)實施鍋爐煤改氣工程,。繼08年對東校區(qū)、城中校區(qū)和沙市校區(qū)食堂鍋爐煤改氣后,,09年又投資90余萬元對西校區(qū)食堂、東校區(qū)幼兒園實施了鍋爐煤改氣,。根據(jù)測算,,所有校區(qū)鍋爐煤改氣后,一年可節(jié)約成本近百萬元,。
第三是抓好節(jié)能技術(shù)和節(jié)能產(chǎn)品的應(yīng)用工作,,在部分教室安裝新型反光節(jié)能燈,在公共路燈線上安裝路燈控制器,,學(xué)生宿舍利用上層樓洗漱間的廢水沖洗下層樓的公共廁所等,,收到了明顯的節(jié)水節(jié)電效果。
20xx年5月,,后勤集團承辦了全國石油院校后勤年會,,會議的主題是“做好節(jié)能減排工作,創(chuàng)建節(jié)約型后勤”,。作為東道主,,我校后勤節(jié)能減排的一些做法引起了與會代表的濃厚興趣。
20xx年10月,,我校被全國高教學(xué)會后勤管理分會評為“全國高校節(jié)能工作先進單位”;11月份,,后勤集團被湖北省教育廳高校后勤服務(wù)中心評為“湖北省高校水電管理工作先進單位”,江偉等三位同志被評為"湖北省高校水電管理工作先進個人",。
房改是民心工程,,也是學(xué)校20xx年的重點工作之一,自6月15日我校房改工作正式啟動以來,在學(xué)校大力支持下,,房改各項工作進展順利,。
首先是召開有各單位代表參加的全校房改工作啟動動員大會,宣講了我校房改的各項政策,、工作日程,,確定了校內(nèi)各單位房改工作聯(lián)絡(luò)員,向全校各單位下發(fā)住房申請登記表共5000余份,。與此同時,,在后勤集團網(wǎng)站開辟長大房改專欄網(wǎng)頁,公布了學(xué)校本次房改所依據(jù)的所有文件的電子文本,。
政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇六
在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,我在積極落實公司關(guān)于會議服務(wù)的相關(guān)要求的同時,團結(jié)帶領(lǐng)會議服務(wù)組的其他同事,,順利完成了多次會議接待,、服務(wù)任務(wù),并在會議服務(wù)之余,,不斷總結(jié)會議服務(wù)工作過程中的得與失,,不斷探索更加完善的服務(wù)手段和形式,力求將會議服務(wù)工作做到盡善盡美,,現(xiàn)將我20xx年度的工作情況總結(jié)如下:
對于會議服務(wù)工作,,必須做到細致入微,會議服務(wù)前期的準備工作是否充分是接待任務(wù)能否順利完成的關(guān)鍵,,準備工作主要分為以下幾個方面:及時與對方對接人及本方對接人溝通,,了解清楚會議內(nèi)容及客人行程等情況,同時征求公司領(lǐng)導(dǎo)意見,,是否有特殊要求,;落實會議場地,調(diào)試音響設(shè)備,,并根據(jù)對會議是否用及投影設(shè)備及時調(diào)試,;根據(jù)對方參會人員姓名制作座牌并按職位高低情況合理擺設(shè);準備會議的相關(guān)資料,,包括提供給對方的資料以及提供給我方領(lǐng)導(dǎo)的資料,;會議用品準備完備。
作為會議服務(wù)組的領(lǐng)班,,我關(guān)心每一名成員的精神狀態(tài)和工作面貌,,發(fā)現(xiàn)組內(nèi)同事有精神不佳的狀況,會及時進行溝通,,避免將負面的情緒帶到會議服務(wù)的工作中去,。此外,,我還通過合理有效的手段,調(diào)動整個會議服務(wù)組的工作熱情,,共同做好會議服務(wù)工作,。
仔細審視一年的工作,我仍然發(fā)現(xiàn)自己在工作中存在不足之處,,在工作中主動性不足,,與領(lǐng)導(dǎo)溝通不夠頻繁,遇事考慮不夠周全,、不夠細致,;與組內(nèi)其他同事的配合仍需提高默契程度。
新的一年里,,我們要明確組內(nèi)同事之間的工作任務(wù)分工,,進一步強化每個人自身的職責,將會議服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)細化分解到每一個員工身上,,做到責任到人,,最大程度的調(diào)動每名員工的工作積極性和主觀能動性。
會議服務(wù)是一項繁雜的,、需要細致對待的工作,,每一場會議服務(wù)任務(wù)的順利完成,需要整個會議服務(wù)組全體成員的共同努力,。在新的一年里,,我將和會議服務(wù)組其他同事一道,用心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,,努力提升服務(wù)質(zhì)量,用一場場會議服務(wù)任務(wù)來檢驗我們的工作成效,,在工作中不斷總結(jié)完善自身素質(zhì),,將會議服務(wù)工作做的更好、更出色,!
政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇七
在即將過去的20xx年里,,過去的一年也許有失落的、悲哀的,,有成功的,、開心的,但是那不重要了,,是過去的了,,我們再努力,明天會更好,。
有好多人說我變了,,我相信,。我真的很不如意,有好多好多的事壓著我,,我的生活,,情緒都是一團糟,雖說沒有大起大落,,至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨,,酸甜苦辣,一次次的波折和困難,,有時候我真的懷凝我,,我一向在想我是哪錯了,為什么會這樣,?我也是一次次為自我打氣,,一次次站起來,我在想,,我沒了我,,地球一樣照轉(zhuǎn),事情一樣要解決,,我不要做弱者,、懦夫,命運就掌握在自我手中,,我相信明天會更好,、你好、我好,、大家都會好的,。
經(jīng)歷了那么的事,我從中學(xué)到了好多,,我此刻很好,,有工作、有勇氣,、有你們大家,,我很在乎你們,我身邊的每一個人,,我們永遠都是朋友,,人們說,家家有本難念的經(jīng),,你們也有你們的經(jīng)歷,,講出來讓我們分享,我們互相學(xué)習(xí),,一齊進步,,未來屬于我們,。
1、認真做好每一天的每一項工作,。
2,、認真學(xué)習(xí)倉儲知識,努力考試晉升,。
3,、利用休息時光進行計算機培訓(xùn)。
4,、多學(xué)習(xí)其他東西,,充實自我。
最后,,期望大家到下一年的這天,,都踏上一個新的臺階,更上一層樓,,多謝,!件是屢見不鮮的。在處理此類事件時,,服務(wù)員應(yīng)當秉承“客人永遠是對的”宗旨,,善于站在客人的立場上,設(shè)身處地為客人著想,,能夠作適當?shù)淖尣?。個性是職責多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認錯誤,給客人以即時的道歉和補償,。在一般狀況下,,客人的情緒就是服務(wù)員所帶給的服務(wù)狀況的一面鏡子。當矛盾發(fā)生時,,服務(wù)員應(yīng)當首先思考到的是錯誤是不是在自我一方,。
政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇八
從這次餐飲服務(wù)員,改變我認為干餐飲服務(wù)員是沒有前途的消極想法,;樹立了干一行,,愛一行的思想,,知道了一個人是否有所作為,,不在于他從事何種職業(yè),而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好,。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度,,知道了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì),從而增強我的從業(yè)意識,,立志要么不做,,要做就做一個有理想,、有道德、有知識,、有紀律的合格服務(wù)員,。
服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細則,;宴會出菜程序,;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺,、擺臺的注意事項,;換煙灰缸的重點;點菜,、寫菜單,、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法,、程序和酒水的一般知識,;處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對應(yīng)技巧;餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務(wù)禮儀,、餐飲衛(wèi)生知識,、消防知識等等。使我成為一個優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ),。在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個優(yōu)秀服務(wù)員要具備,。
當你熱愛自己的工作,你就會快樂地,、更容易地做好你的工作,。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù),。你就可能將平凡的工作做得不同凡響,。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。
為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝,,我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作,,以提高工作效率。
餐飲工作主要是手頭工作,,通常不會過重,,多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤,、眼勤,、手勤、心勤,。主動地工作,,主動地尋找工作,。“一勤天下無難事”的俗語說出一個很深刻道理,,只要你勤奮成功的大門就為你敞開,。餐廳服務(wù)員工作心得
與金錢、勢力,、出身背景相比,,自信是最重要的’東西,自信能幫助人排除各種障礙,、克服各種困難,,相信自己是最優(yōu)秀的。
做人就是做一位敬業(yè),、感恩,、樂于助人、講職業(yè)道德的人,,真誠做人,、認真做事,事業(yè)將會更成功
就是以公司利益為重,,對自己的工作崗位負責,;就是為客人負責,給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù),;就是“敬無在”,,即使沒有人監(jiān)督你,你也會認真地做好工作,,這就是責任的表現(xiàn),。
在工作中沒有絕對的公平,位在努力者面前,,機會總是均等的,。沒有一定的挫折承受能力,今后如何能挑起大梁,。
發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求,,餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成,非常需要團隊成員的配合,。具有團隊精神,、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
這次的兼職給我的體會非常的深刻,,我覺得我們做每一件事情都是,,每天進步一點點:積沙成塔,、積少成多,,很多成功者就是積累一點點小而成大器的,。每天創(chuàng)新一點點,是在走向領(lǐng)先,;每天多做一點點,,是在走向豐收;每天進步一點點是在走向成功,。
政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇九
市政務(wù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組:
20××年,,在市政務(wù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下,在市政務(wù)服務(wù)中心的具體指導(dǎo)下,,我們圓滿完成了政務(wù)服務(wù)的各項工作目標任務(wù),,現(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)匯報如下:
年初,我們制發(fā)了《關(guān)于20××年度政務(wù)服務(wù)的工作意見》,,將認真抓好《四川省政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理辦法》和《廣安市政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理辦法》的貫徹落實,,深化政務(wù)公開,規(guī)范辦事行為作為我委年度政務(wù)服務(wù)工作的重要內(nèi)容,,納入年度目標考核,。成立了以黨組書記、主任唐鶴松為組長,,黨組成員,、副主任肖建華、甘惠英,,紀檢組長張清為副組長,,各科室負責人為成員的政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,機關(guān)事業(yè)科和企業(yè)科分別負責市級行政機關(guān)事業(yè)單位資產(chǎn)管理和市屬國有企業(yè)監(jiān)管中涉及的政務(wù)服務(wù)工作,,辦公室負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào),。委領(lǐng)導(dǎo)多次在職工會上強調(diào),公開是最好的監(jiān)督,,民主是最大的約束,,國資監(jiān)管的每項工作都必須堅持公開、公平,、公正的原則,,實行陽光作業(yè),不允許有暗箱操作等任何違法違規(guī)行為發(fā)生,,否則將嚴肅追究責任,。
一是明確專人負責相關(guān)工作。國資委作為新設(shè)立的新機構(gòu),,我們在人員編制少,、工作頭緒多、矛盾多、困難多的情況下,,仍然安排專職工作人員負責行政審批事項,。二是落實了經(jīng)費保障,國資委所涉行政審批事項均不收費,,政務(wù)服務(wù)和政務(wù)公開所需經(jīng)費均按須支付,,確保相關(guān)工作順利開展。
按照政務(wù)服務(wù)和公開的具體要求,,我們在對我委涉及的行政審批事項在清理的基礎(chǔ)上,,利用政務(wù)公開欄和政府門戶網(wǎng)站進行了公開。對五項行政審批事項我們承諾了辦理時限,,在法定時限的基礎(chǔ)上,,承諾辦理時限均有大幅縮短;公開了申請條件、申報所需要相關(guān)資料,、是否收費等事項,,明確了責任科室,按照政務(wù)中心的統(tǒng)一格式印制了《辦事指南》,,以方便群眾咨詢和辦事,,主動接受社會和群眾的監(jiān)督。一年來,,我們共受理行政審批事項七件,,均提前辦結(jié),沒有發(fā)生任何投訴案件,,沒有發(fā)生一起違規(guī)受理或辦理的情形,,杜絕了吃拿卡要的現(xiàn)象,獲得了服務(wù)對象的好評,。同時我們將我委涉及的重要文件及信息在政府信息網(wǎng)站上進行了公開,,今年5月份以來,我委通過門戶網(wǎng)站面向社會發(fā)布信息共計13條,。沒有發(fā)生錯報或其他泄密事件,。
20××年,我們按時按質(zhì)完成了政務(wù)服務(wù)及政務(wù)公開的相關(guān)工作,,收到了良好效果,。今后,我們將打造服務(wù)型政府機關(guān)的要求,,進一步建立健全政務(wù)公開相關(guān)制度,,拓展委機關(guān)政務(wù)公開的形式和途徑,努力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率,,竭誠為服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì),、高效,、便捷的政務(wù)服務(wù),為廣安的經(jīng)濟社會發(fā)展作出應(yīng)有貢獻,。
工作總結(jié)結(jié)構(gòu):
總結(jié)的正文
和其他應(yīng)用文體一樣,,總結(jié)的正文也分為開頭、主體,、結(jié)尾三部分,各部分均有其特定的內(nèi)容,。
1.開頭
總結(jié)的開頭主要用來概述基本情況,。包括單位名稱、工作性質(zhì),、主要任務(wù),、時代背景、指導(dǎo)思想,,以及總結(jié)目的,、主要內(nèi)容提示等。作為開頭部分,,應(yīng)以簡明扼要的文字寫明在本總結(jié)所包括的期限內(nèi)的工作根據(jù),、指導(dǎo)思想以及對工作成績的評價等內(nèi)容。它是工作總結(jié)的引言,,便于把下面的內(nèi)容引出來,,只要很短
總結(jié)文本的一段文字就行了。
2.主體
這是總結(jié)的主要部分,,內(nèi)容包括成績和做法,、經(jīng)驗和教訓(xùn)、今后打算等方面,。這部分篇幅大,、內(nèi)容多,要特別注意層次分明,、條理清楚,。
2.1主體常見結(jié)構(gòu)
工作總結(jié)主體部分常見的結(jié)構(gòu)形態(tài)有三種。要根據(jù)實際需要選擇好,。
第一,,縱式結(jié)構(gòu)。就是按照事物或?qū)嵺`活動的過程安排內(nèi)容,。寫作時,,把總結(jié)所包括的時間劃分為幾個階段,按時間順序分別敘述每個階段的成績,、做法,、經(jīng)驗,、體會。這種寫法主要以工作回顧連帶談及經(jīng)驗教訓(xùn),?;旧鲜前垂ぷ髡归_的程序和步驟,分段說明每個步驟和階段的工作倚況,,夾敘夾議地引出相應(yīng)的經(jīng)驗教訓(xùn),。這樣寫,主要著眼于工作過程的回顧,。這種寫法的好處是事物發(fā)展或社會活動的全過程清楚明白,。
第二,橫式結(jié)構(gòu),。按事實性質(zhì)和規(guī)律的不同分門別類地依次展開內(nèi)容,,使各層之間呈現(xiàn)相互并列的態(tài)勢。這種寫法的優(yōu)點是各層次的內(nèi)容鮮明集中,。
第三,,縱橫式結(jié)構(gòu)。安排內(nèi)容時,,即考慮到時間的先后順序,,體現(xiàn)事物的發(fā)展過程,又注意內(nèi)容的邏輯聯(lián)系,,從幾個方面總結(jié)出經(jīng)驗教訓(xùn),。這種寫法,多數(shù)是先采用縱式結(jié)構(gòu),,寫事物發(fā)展的各個階段的情況或問題,然后用橫式結(jié)構(gòu)總結(jié)經(jīng)驗或教訓(xùn),。具體寫法是總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)為主,,用工作回顧闡明經(jīng)驗教訓(xùn)。一般是先歸納和提煉出幾條經(jīng)驗或教訓(xùn),,分別展開論述,,把工作過程,、工作辦法、取得的成效等等穿插在里面寫,,使經(jīng)驗和教訓(xùn)看起來更加充實,。但是這樣寫,,整個工作回顧會被拆開來分別為闡明觀點服務(wù),顯得零散,。為了彌補這一不足,,可以在第一部分基本情況中適當加以詳述,,使人對工作概貌有一個總的了解,。
主體部分的外部形式,有貫通式,、小標題式,、序數(shù)式三種情況。
貫通式適用于篇幅短小,、內(nèi)容單純的總結(jié),。它像一篇短文,,全文之中不用外部標志來顯示層次,。
小標題式將主體部分分為若干層次,每層加一個概括核心內(nèi)容的小標題,,重心突出,,條理清楚。
序數(shù)式也將主體分為若干層次,,各層用“一,、二、三……”的序號排列,,層次一目了然,。2.2主體常見內(nèi)容
(1)工作回顧。要詳細地敘述工作任務(wù),、完成的步驟,、采取的措施和取得的成效、存在的問題,。特別是對步驟和措施,,要寫得詳細、具體,,對取得的成效要表達得形象,、生動。在寫工作回顧的過程中,,還要有意識地照應(yīng)到下一部分的經(jīng)驗教訓(xùn),,使之順理成章地引出來,不至于造成前后不一的感覺,。
(2)經(jīng)驗教訓(xùn),。應(yīng)從工作回顧中很自然地歸納提煉出采,。一定要寫得豐富、充實,,并選用具體事例適當?shù)卣归_議論,。使總結(jié)出來的經(jīng)驗和教訓(xùn),有論點,,有論據(jù),,有血有肉,鮮明生動,,確實能給人以啟發(fā)和教益,。
結(jié)尾
結(jié)尾是正文的收束,應(yīng)在總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)的基礎(chǔ)上,,提出今后的方向,、任務(wù)和措施,表明決心,、展望前景,。這段內(nèi)容要與開頭相照應(yīng),篇幅不應(yīng)過長,。有些總結(jié)在主體部分已將這些內(nèi)容表達過了,,就不必再寫結(jié)尾。結(jié)語部分,。主要寫明的打算,,也只需寫很短的一段話。寫得長了,,反而沖淡了主題,。總結(jié)正文寫完以后,,應(yīng)該在正文的右下方(指橫行文字),,寫上總結(jié)單位的名稱和總結(jié)的年月日。
政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇十
一年來,,在學(xué)校正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫忙下,,牢固樹立,按照學(xué)校確定的工作思路,,以微笑服務(wù)為己任,,以學(xué)生滿意為宗旨,立足本職,、愛崗敬業(yè),、扎扎實實地做好服務(wù)工作。現(xiàn)對自我的工作總結(jié)如下:
理論是行動的先導(dǎo),。作為后勤服務(wù)人員,,我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù),,并且是一種職責,更是一種境界,。一年來我堅持勤奮學(xué)習(xí),,努力提高理論水平,強化思維本事,,注重用理論聯(lián)系實際,,用實踐來鍛煉自我。
1,、注重克服思想上的“惰”性,。
堅持按制度,按時參加理論學(xué)習(xí),。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標”和額外負擔,,自覺參加學(xué)校舉行各種政治學(xué)習(xí)。其次是按自我的學(xué)習(xí)計劃,,堅持個人自學(xué),,發(fā)揚“釘子”精神,擠時間學(xué),,正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,,不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),,不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。
2、注重理論聯(lián)系實際,。
在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐問題,,學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用,以理論的指導(dǎo),,不斷提高了分析問題和解決問題的本事,,增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性,、預(yù)見性和創(chuàng)造性,。我注重把理論轉(zhuǎn)化為自我的科學(xué)思維方法,轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確把握,,轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法,,進取研究新情景,解決新問題,,走出新路子,,克服因循守舊的思想,力戒“經(jīng)驗主義”,,拓展思維,。
作為后勤服務(wù)人員,,我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事,,每當遇到繁雜瑣事,,總是進取、努力的去做,。全身心的投入到工作中去一年來,,為了能進取貫徹學(xué)校提出的“服務(wù)周到,保障有力”服務(wù)宗旨,,為了使自我更好地為學(xué)生服務(wù),,我一邊向老同志虛心請教,努力學(xué)習(xí)和借鑒她們的工作經(jīng)驗,,一邊嚴格要求自我,,對學(xué)生反映的問題,自我能解決的就進取,、穩(wěn)妥的給予解決,,對自我不能解決的問題,進取向?qū)W校如實反映,,爭取盡快給學(xué)生回復(fù),。
以上是自我對全年工作的總結(jié),但自我深知還存在一些不足之處,,離上級的要求還有差距,,一是工作經(jīng)驗欠缺,實際工作中存在漏洞,。二是工作創(chuàng)新不夠,。三是工作中有急躁情緒,有時急于求成,。在下步工作中,,要加以克服和改善。
政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇十一
時光匆匆,,來這已經(jīng)兩個月了,,當初自己真的沒想到會分到服務(wù)臺,最開始幾天的工作可以說是小心翼翼被動工作,,對周圍的環(huán)境不熟悉業(yè)務(wù)知識為掌握同事之間也有距離,,所以開始幾天的我始終處于疲勞狀態(tài),常覺的這份工作不適合我,,有過退縮,,但慢慢的我越來越喜歡這里對于這份工作也由開始的被動慢慢地轉(zhuǎn)化為主動,能和同事們打成一片業(yè)務(wù)知識也一天天地熟練,我漸漸地愛上了這個最開始讓我感覺陌生的地方放,。
通過這兩個月的鍛煉學(xué)習(xí)以及和同事們之間漸漸地磨合,,我發(fā)現(xiàn)服務(wù)臺是一個既嚴謹又寬松,既嚴肅又愉悅的工作平臺,,對待工作要嚴謹認真特別是在退換票手續(xù)上和處理旅客投訴問題上,,更要認真對待不得有半點松懈。服務(wù)臺是一幫和我年齡相仿,,脾氣相投的姐妹,。她們沒有心機,單純的和你在一起工作,,玩在一起,。真的,我喜歡這里,。
雖然每天都很愉悅,,但我知道我自身還有很多不足需要改進,要想工作有所進步,,在今后的日子里我會按照以下幾點要求自己,。
喚醒潛意識里的工作激情。有句俗話說的好,,潮濕的火柴無法點燃,。我要把自己的活力投入到工作中用積極的心態(tài)對待工作。比如,,就想在大廳租客一樣,,苦點累點怕什么,我年輕喊喊能怎樣,,能讓更多的人做我們國營車,,我高興,。
制定工作計劃,。制定計劃的過程其實就是一個自我完善的過程,我會堅持并堅信會實現(xiàn)它,,要在短時間內(nèi)更熟練的掌握業(yè)務(wù)知識,,并拓展自己的知識面,提升自己的普通話水平,,用平和樂觀的心態(tài)對待需要幫助的旅客,。
對待工作要有責任心。不為成功找理由,,不給失敗找借口,,理由在你出錯時是站不住腳的,要擔負起自己的責任心,,做一個為自己的承諾為自己的行為負責任,,要從細節(jié)處嚴格要求自己,。
不要為了能盡量早點做完工作而在一些小的地方出紕漏,注重大局,,對領(lǐng)導(dǎo)指出的不足要虛心聽取,,不能認為是吹毛求疵。沒有哪件事情小到不值得重視,,也沒有哪一個細節(jié)不值得做好,。從現(xiàn)在開始我要養(yǎng)成嚴謹?shù)墓ぷ髁?xí)慣。
以前的自己或多或少的有過“拖拖拉拉,,游手好閑,,循規(guī)蹈矩,墨守成規(guī)”的做法,,但今后我會認識到自己的缺點并及時改正,,爭取用十六個字代表以后嶄新的自己“率先主動,充滿激情,,吃苦耐勞,,善于動腦”希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們監(jiān)督。
我于年初加入商場,,開始了我新的工作和學(xué)習(xí)過程,,半年多以來,收獲良多,,感慨也不少,,現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下:
本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊,一是繼續(xù)做好服務(wù)臺的工作,,二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作,,作為客服督導(dǎo)部成員的我,工作也主要以這兩塊為重點,。
服務(wù)臺的工作流程性和技能型較多,,原則性相對較強,在本階段的工作中,,我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程,,現(xiàn)在能夠獨立執(zhí)行服務(wù)臺的所有工作,并對服務(wù)臺的工作做了細致的思考和研究,,認為服務(wù)臺的工作應(yīng)該再細化,,再拓展,結(jié)合我商廈競爭力打造步伐,,進一步開拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能,,具體內(nèi)容將在20xx年工作計劃中詳述。
4月初公司安排我去開元考察督導(dǎo)工作的基本事宜,用了兩天時間,,我對開元的督導(dǎo)做了細致的觀察,,基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于4月3日開始著手準備督導(dǎo)部門籌建資料,,這個任務(wù)對初入商場,,對商場認知一片空白的我來說是有很大壓力的,在鄭經(jīng)理的鼓勵和支持下,,我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場各位同事的幫忙,,于4月6日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案,在此過程中,,我學(xué)到了很多知識,,視野得到了很大的拓展。
4月8日,,公司的競爭力打造活動開始了,,在此期間,經(jīng)理帶著我在各部門實習(xí),,在賣場檢查,、學(xué)習(xí),開始慢慢介入商場工作,,雖然比較迷茫,,但卻很充實。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西,,收獲一點一點堆積進了我的腦海,,我對xx逐漸有了一個來自于我自己心里的認同和肯定。并對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標,,努力學(xué)習(xí)商場的各種知識,,用我的力量來推進xx更好的發(fā)展。
在對競爭力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時間以后,,賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化,。為了調(diào)查員工對服務(wù)競爭力打造的認識和執(zhí)行情況,我協(xié)助鄭經(jīng)理對員工代表作了深入座談,,座談中員工方提出了種種問題和情況,,對這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄,并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題,。解決問題的過程是最好的學(xué)習(xí)過程,在此階段,,我對員工,、對公司、對客戶、對顧客有了一個深入的認識和了解,,給我在日后的工作過程指出了一條路,。
我的目標和方向漸漸清晰起來,我知道了我以后要怎樣去工作,,后來在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下,,我深入到商場的每一個角落,嚴肅查處了一些執(zhí)行落后,,使競爭力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為,,在一定程度上嚴肅了賣場作風(fēng)和紀律,并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ),。
4月16日,,客服督導(dǎo)部成立了,我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務(wù)和工作,,和服務(wù)臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn),。在此期間,我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行為的糾正開展工作,,在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后,,策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動,在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下,,最后將整頓月變更為整頓活動,,執(zhí)行期限隨整頓情況即時調(diào)整,本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執(zhí)行,,并對賣場不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴查處理,,針對檢查和整改情況,每周我都寫出整頓總結(jié),,每個階段都會界定出新的整頓目標,。
服務(wù)整頓方案要求各部門于5月25日寫出本部門的服務(wù)整頓活動總結(jié),要求每個員工于5月25日寫出自己對服務(wù)整頓活動的感想或總結(jié),,員工的個人總結(jié)中,,99%的員工都很認可本次整頓活動,60%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區(qū),,有待進一步細化和加強,,并長期堅持。80%左右的員工從意識上到行為上,,再到對自己的要求上都對服務(wù)和服務(wù)打造有了一個比較深刻的理解和認識,。有20%——30%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比,在對比的基礎(chǔ)上對自自己的表現(xiàn)做了分析,,最后還對自己在下一步服務(wù)整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃,,并表達了自己的決心,。60%左右的員工在感想中對服務(wù)承諾做了細細的溫習(xí)和復(fù)習(xí),期間將自己對這些承諾的應(yīng)用做了詳細的描述,,提高了他們對服務(wù)打造方案的認識和理解,,并在每天的檢查中對這些措施的應(yīng)用進行了督促和檢查。
政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇十二
20xx年是我自我挑戰(zhàn)的一年,,我將努力改正過去一年工作中的不足,,把新一年的工作做好,過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的熱情幫忙,,透過自身的不懈努力,,在工作上取得了必須的成果,但也存在了諸多不足,?;仡欉^去的一年,過去的一年也許有失落的,、悲哀的,,有成功的、開心的,,但是那不重要了,,是過去的了,我們要努力的是未來,,有好多人說我個性變了,,我相信。我真的很滿意,,有好多好多的事壓著我,,我還是堅持挺過,我的生活,,情緒都是一樣照就,,雖說沒有大起大落,至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨,,酸甜苦辣,,一次次的波折和困難,有時候我真的懷凝我,,我一向在想我是哪錯了,,為什么會這樣?我也是一次次為自我打氣,,一次次站起來,,我在想,就算沒有我,,地球一樣照轉(zhuǎn),,事情一樣要解決,,我不要做弱者,、懦夫,,命運就掌握在自我手中,我相信明天會更好,、你好,、我好、大家都會好的,。
1,、托盤要領(lǐng),房間送餐流程,。
2,、大、中,、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關(guān)知識講解,。
3、賓館相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo),。
4,、出菜途徑相關(guān)安全意識。
5,、對本班組進行學(xué)習(xí)醬料制作,。
1、上級是下級的模范,,我一向堅持以身作則,,所以我的班組十分團結(jié)。
2,、我對任何人都一樣,,公平、公正,、公開做事,。
3、以人為本,,人與人的性格多方面的管理方式,。
4、20xx年傳菜全年離職人數(shù)23人,,20xx年傳菜全年離職人數(shù)4人,,20xx年是比較穩(wěn)定的一年。
1,、負責廳面的醬料運轉(zhuǎn),。
2,、傳菜出菜相應(yīng)輸出與控制。
3,、傳菜人手的協(xié)調(diào),。
1、人手不足,,忙時導(dǎo)致菜肴造型變形,,體現(xiàn)不了本公司的精華。
2,、由于國家的興旺,,導(dǎo)致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝,越來越不會干活,,越來越被爸爸媽媽寵壞,,只追求金錢、不明白為他人換位思考,,做這天的我真難?。?/p>
3,、為什么招不進人的原因,、這是須及時解決的最大問題。
4,、什么叫編制,、什么叫發(fā)展、什么叫進步,、什么叫改善,、什么叫管理、什么叫誰管誰,、什么叫誰為誰維護誰,、要怎樣才能穩(wěn)定。
5,、望上級了解其它同行業(yè)傳菜人手配制,。
1、部分員工禮貌禮節(jié),、儀容儀表不到位,。
2、有時沒按相關(guān)標準操作,。
3,、由于后勤部分人員思想過于反常,沒法溝通,,導(dǎo)致監(jiān)督力度不到位,。
總之,,20xx年又是以這天作為一個起點,新目標,、新挑戰(zhàn),,在新的一年中繼續(xù)努力工作,勤學(xué)習(xí),、勤總結(jié),,最后祝愿我們賓館生意興隆,、財源廣進,!祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)在工作的征程中勇往直前,人生的跑道上一帆風(fēng)順,、祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌,!
服務(wù)員工作總結(jié)(四): 從這次餐飲服務(wù)員,改變我認為干餐飲服務(wù)員是沒有前途的消極想法;樹立了干一行,,愛一行的思想,,明白了一個人是否有所作為,不在于他從事何種職業(yè),,而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好,。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;明白了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì),從而增強我的從業(yè)意識,,立志要么不做,,要做就做一個有理想、有道德,、有知識,、有紀律的合格服務(wù)員
我學(xué)會了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項;換煙灰缸的重點;點菜,、寫菜單,、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對應(yīng)技巧;餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務(wù)禮儀,、餐飲衛(wèi)生知識,、消防知識等等。使我成為一個優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ),。
在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個優(yōu)秀服務(wù)員要具備,。
熱愛你的工作:當你熱愛自我的工作,你就會快樂地,、更容易地做好你的工作,。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù),。你就可能將平凡的工作做得不一樣凡響,。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人,。
迅速熟悉工作標準和方法:為了自我的企業(yè)和自我在激烈的競爭中獲勝,我們務(wù)必能夠盡快地投入工作并勝任工作,,以提高工作效率,。
要有勤奮的精神:餐飲工作主要是手頭工作,通常不會過重,,多做一些與不會累壞,。所以我們要做到腿勤、眼勤,、手勤,、心勤。主動地工作,,主動地尋找工作,?!耙磺谔煜聼o難事”的俗語說出一個很深刻道理,只要你勤奮成功的大門就為你敞開。餐廳服務(wù)員工作心得
要有自信心:與金錢,、勢力,、出身背景相比,,自信是最重要的東西,,自信能幫忙人排除各種障礙、克服各種困難,,相信自我是最優(yōu)秀的,。
要學(xué)會做人:做人就是做一位敬業(yè)、感恩,、樂于助人,、講職業(yè)道德的人,真誠做人,、認真做事,,事業(yè)將會更成功
職責:就是以公司利益為重,對自我的工作崗位負責;就是為客人負責,,給客人帶給優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無在”,,即使沒有人監(jiān)督你,你也會認真地做好工作,,這就是職責的表現(xiàn),。
平常心應(yīng)對工作中的不公平:在工作中沒有絕對的公平,位在努力者面前,,機會總是均等的,。沒有必須的挫折承受潛力,今后如何能挑起大梁。
團隊:發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求,,餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成,,十分需要團隊成員的配合。具有團隊精神,、善于合作的員工和企業(yè)都更成功,。
這次的兼職給我的體會十分的深刻,我覺得我們做每一件事情都是,,每一天進步一點點:積沙成塔,、積少成多,很多成功者就是積累一點點小而成大器的,。每一天創(chuàng)新一點點,,是在走向領(lǐng)先;每一天多做一點點,是在走向豐收;每一天進步一點點是在走向成功,。
政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇十三
隨著市場法規(guī)和規(guī)則的進一步建立和健全,,在激烈競爭中的中國餐飲市場將遵循國際規(guī)則,市場將會得到進一步規(guī)劃和凈化,。中國現(xiàn)有的萬家餐飲企業(yè)和近5000億的營業(yè)額將會不斷增加,中國餐飲市場潛力巨大,。今后餐飲業(yè)將繼續(xù)持續(xù)較快的發(fā)展勢頭,,行業(yè)規(guī)模不斷擴大。同時,,市場競爭也將更加激烈,,市場細分化的趨勢使企業(yè)特色與個性化更加明顯,競爭焦點將更集中地表此刻創(chuàng)新潛力,、經(jīng)營手段,、管理水平與人才保證等方面。
新華社北京3月29日商務(wù)部29日發(fā)布的數(shù)據(jù)分析顯示,,20xx年我國人均餐飲消費支出預(yù)計將到達915元,,餐飲業(yè)市場運行將繼續(xù)以17%左右的速度高速增長,全年零售額可望到達12100億元,,并呈現(xiàn)四大發(fā)展趨勢,。
一是餐飲消費將持續(xù)旺盛的發(fā)展勢頭。目前,,我國人均餐飲消費剛剛到達100美元,,與美國1600美元、法國1050美元相比仍有較大發(fā)展空間,。
當前餐飲業(yè)的消費需求主體還是來自城鎮(zhèn)居民,,而農(nóng)村餐飲這個龐大的市場還沒有真正啟動。巨大的農(nóng)村餐飲市場將為我國餐飲經(jīng)濟帶給廣闊的發(fā)展空間。
二是餐飲社會化將帶動消費方式多元化,。近年來,,商務(wù)交易、會展活動,、居家消費,、商務(wù)與個人旅行、休閑娛樂等均成為帶動餐飲消費的動因,。餐飲業(yè)消費需求將不斷擴大,,與之相對應(yīng)的消費門類將突破傳統(tǒng)的餐式范疇,呈現(xiàn)出便利化,、多元化和現(xiàn)代化發(fā)展趨勢,。
三是經(jīng)營方式改變將激活餐飲業(yè)市場。連鎖經(jīng)營,、網(wǎng)絡(luò)營銷,、集中采購、統(tǒng)一配送等現(xiàn)代經(jīng)營方式將不斷在餐飲行業(yè)得到有效運用,。一些地方特色的家常菜館,、小吃街、美食廣場,、中西式快餐遍地開花,,生意興隆。
四是服務(wù)內(nèi)涵擴展將促進餐飲消費可持續(xù)發(fā)展,。餐飲業(yè)將用心調(diào)整產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu),,擴大餐飲消費熱點,加強服務(wù)內(nèi)涵的人性化發(fā)展,。以社區(qū)餐飲為載體,,更加便民利民,大力提倡健康消費,、安全消費,、綠色消費、環(huán)保消費,、科學(xué)消費,、節(jié)約型消費。
所有企業(yè)的發(fā)展離不開人才的培養(yǎng),。好樂星長期以來注重團隊的建設(shè),,組建了一支具有開闊的視野、強烈的事業(yè)心的高效學(xué)習(xí)型團隊,,使好
樂星的目標更為遠大,,前進的步伐更為穩(wěn)健,為企業(yè)的發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。我們好樂星團隊立下了要讓好樂星走出東營,,走出山東,,走向中國,走向世界的宏偉目標,!
好樂星有一個強烈的使命是“讓更多的人健康快樂起來”,,“讓世界充滿愛”,我將為這一使命奮斗終生,!“一切皆有可能,!”我們期盼夢想的實現(xiàn)
經(jīng)過兩年多的運作,好樂星已步入了成熟的發(fā)展道路,。為了更好地努力打造服務(wù)品牌,,進一步樹立“健康生活歡樂傳遞”的宗旨。兩年來,,公司以禮貌規(guī)范活動為突破口,,以“沒有經(jīng)過培訓(xùn)的員工是公司的損失”、“質(zhì)量是酒店產(chǎn)品的生命”為切入口,,狠抓好了星員工的培訓(xùn)教育,,強化員工隊伍素質(zhì),不斷提高服務(wù)水準,。
時光匆匆,,飛快流逝,我已經(jīng)在“好樂星”愉快的度過了六個月,。認真工作,享受生活——是我的一貫準則,,我期望在那里我能將我的快樂帶給顧客感染同事,。
在那里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),務(wù)必掌握七大要素:
1,、微笑在好樂星日常經(jīng)營過程中,,要求每一位員工對待客人,都要報以真誠的微笑,,它就應(yīng)是不受時光,、地點和情緒等因素影響,也不受條件限制,。微笑是最生動,、最簡潔、最直接的歡迎詞,。
2,、精通要求員工對自我所從事工作的每個方面都要精通,并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自我的業(yè)務(wù)工作和各項制度,,提高服務(wù)技能和技巧,。“千里之行,,始于足下”,,要想使自我精通業(yè)務(wù),務(wù)必上好培訓(xùn)課,,并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗,,取長補短,做到一專多能,,在服務(wù)時才能游刃有余,,這對提高好樂星的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本,、增強競爭力都具有重要作用,。
3、準備即要隨時準備好為客人服務(wù),。也就是說,,僅有服務(wù)意識是不夠的,務(wù)必要有事先的準備,。準備包括思想準備和行為準備,,作為該準備的務(wù)必提前做好。如在客人到達之前,,把所有準備工作作好,,處于一種隨時能夠為他們服務(wù)的狀態(tài),而不會手忙腳亂,。
4,、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié),,甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象,。這是因為員工看他們穿戴隨便,消費較低,,感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的,。而現(xiàn)實生活中,,往往越有錢的人,,對穿戴方面都個性隨便,這是因為他們自信,;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上,千萬不能以貌取人,,而忽略細微服務(wù),,要重視和善待每一個客人,讓他們心甘情愿地消費,。我們應(yīng)當記住“客人是我們的衣食父母”,。
5,、細膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,,揣摸客人心理,預(yù)測客人需要,,并及時帶給服務(wù),,甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,,這就是我們所講的超前意識,。
6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,,關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點,,為客人營造“家”的感覺,,讓客人覺得在好樂星就像回到家里一樣。
7,、真誠熱情好客是中華民族的美德,。當客人離開時,員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的,、并透過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,,以給客人留下深刻的印象。此刻的競爭是服務(wù)的競爭,,質(zhì)量的競爭,,個性餐飲業(yè)尤為激烈,。服務(wù)的重要性是不言而喻的,我們務(wù)必運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),,構(gòu)成自身的服務(wù)優(yōu)勢,,以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,使好樂星立于不敗之地,!
每個職業(yè)都需要講求團隊精神,,在好樂星也一樣。生意比較忙時,,同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩,。平時也有遇到比較刁鉆的顧客,,一人有難,,其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭,使情形不再惡劣,。每個人員分工明確,、工作用心,真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。
平時,,我也會和顧客談天,,了解他們所喜歡的口味并推薦新菜品讓顧客滿意而歸,。這樣就多了幾個回頭客,,讓顧客推薦朋友提高了消費率,。
之后我也會做一些小結(jié),這樣日積月累,,使我的服務(wù)更能為顧客所理解和喜歡,。
作為一名服務(wù)人員,也會碰到一些挫折和無奈,。有些人會覺得小小的一名服務(wù)人員是微不足道的,,有些人認為這個職業(yè)是低下而不為人尊重的,,但是我要說的是:條條道路通羅馬,為服務(wù)別人而快樂,,我為能在那里工作而幸福,!我能為這個群眾工作而自豪。我認為我的職業(yè)就像一個表,,表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r光和歡樂,,而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的,但卻是必不可少的,。
當然學(xué)無止境,,學(xué)到還得運用到以后的工作中,期望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促,,同事能互相學(xué)習(xí),,在以后的工作中提高服務(wù)效率,努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員,。讓顧客在好樂星感受到不一般的快樂,!
政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇十四
過的很快,到公司快三個月了,。這是我一生中寶貴的經(jīng)歷,。在此期間,,各級領(lǐng)導(dǎo)對我的工作給予了很大的幫助,對我的生活給予了極大的關(guān)心,這讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)海傳:“我覺得自己是個偉人,。不經(jīng)歷風(fēng)雨怎么能看到彩虹”英雄主義,。雖然我尊重xx,,但我也為我有機會成為xx的一部分而自豪,。這三個月來,,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和指導(dǎo)下,,通過自己的努力,,各方面都取得了一定的進展?,F(xiàn)將我的工作匯報如下,。
7月份在杭州的高級人才交流會上認識了杜總,。我得到的第一個信息是介紹新工廠的專輯。當時只覺得企業(yè)很大。和杜總談過之后,,覺得老板很平易近人,。其他方面不太了解,尤其是化纖行業(yè)。通過三個月的親身經(jīng)歷,,對化纖行業(yè)和公司有了一定的了解。公司的理念被杜總通俗地解讀為五種發(fā)型,,真的很合適,。我非常贊同這個想法。令人欽佩的是,,公司的發(fā)展沒有忘記回報社會的壯舉,。公司以人為本,尊重人才的理念貫徹在實際工作中,,這是大發(fā)發(fā)展壯大的重要原因,。十一年實現(xiàn)跨越式發(fā)展并不容易,。爭當天下第一是一個很大的志向,,也是聚集人才的核心動力。現(xiàn)在xx在滌綸短纖維行業(yè)占有重要地位,未來會更加輝煌。
愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德是每項工作順利開展并最終獲得成功的保證。在這三個月里,,我能夠遵守公司的規(guī)章制度,,認真做好自己的工作,三個月來從不遲到早退,,熱情,、積極、認真地完成每一項任務(wù),,認真履行職責,在日常生活中團結(jié)同事,,不斷提高團隊合作精神,。一本《細節(jié)決定成敗》讓我充滿自豪。擁有一個積極豁達的心態(tài),,一個好習(xí)慣,,一個計劃,按時完成,,是如此重要,,最終決定一個人的成敗。這本書讓我對我的生活有了更好的了解,。我渴望有所突破,,我會在以后的工作生活中時刻提醒自己,讓自己以后的生活越來越精彩,。
根據(jù)目前的工作分工,,我的主要任務(wù)是(1)負責公司的培訓(xùn);(2)負責工傷保險,;(3)辦公室寫作和臨時工作,。通過以上工作的完成,我意識到一個稱職的管理者應(yīng)該具備良好的語言表達能力,、流暢的文字表達能力,、較強的組織領(lǐng)導(dǎo)能力,、靈活的問題解決能力、有效的外部聯(lián)系能力,、大型活動的策劃和準備能力,。在原公司,我只負責很多工作,,大部分工作都是下屬做的?,F(xiàn)在自己做了,發(fā)現(xiàn)看似簡單的工作很多,,其實里面有很多技巧,。
雖然到現(xiàn)在已經(jīng)快三個月了,但是生產(chǎn)過程還沒有很好的了解,,到生產(chǎn)現(xiàn)場的時間還短,,人員的熟悉程度還不夠,分工的系統(tǒng)規(guī)劃和長遠規(guī)劃還沒有形成,。對公司和工作有了更好的了解,,也希望領(lǐng)導(dǎo)以后多分配工作。我覺得多做點工作更能體現(xiàn)我的人生價值,?!扒趭^是好事,但浪費在樂趣上,。在以后的工作中,,我會通過多看、多問,、多學(xué),、多練,不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,,提高業(yè)務(wù)技能,。學(xué)無止境,時代發(fā)展日新月異,,各學(xué)科知識日新月異,。我會不懈努力學(xué)習(xí)各種知識,并用它來指導(dǎo)實踐,。在今后的工作中,,我們要努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,做好自己的創(chuàng)造性工作,,為發(fā)展貢獻自己的力量,。
公司正處于企業(yè)轉(zhuǎn)型時期,這是一個非常關(guān)鍵的時期,。這期間要重點管理,。企業(yè)管理的好壞將決定企業(yè)轉(zhuǎn)型的成敗,。首先,要加強思想觀念的轉(zhuǎn)變,,加大培訓(xùn)力度,,特別是管理干部要轉(zhuǎn)變舊觀念,從實干型向管理型轉(zhuǎn)變,。領(lǐng)導(dǎo)干部定期參加外部培訓(xùn),,可以開闊視野,學(xué)習(xí)管理理論,。其次,,公司應(yīng)完善管理制度,明確崗位權(quán)限,,建立激勵機制,,完善考核方式。好的制度可以改變?nèi)说男袨?,激勵員工,,加強管理。第三,,要抓好接班人的培養(yǎng),。成立十一年后,那些年創(chuàng)業(yè)的成熟人士逐漸變成了老年人,,這也是客觀規(guī)律,。從現(xiàn)在開始,我們要做好對老同志的傳承和幫助,,把他們的好做法傳下去,永遠留在里面,。第四,,既要引進人才,又要用好人才,,特別是要挖掘公司現(xiàn)有的人才,,充分發(fā)揮各類人才的作用。