為了確定工作或事情順利開(kāi)展,，常常需要預(yù)先制定方案,，方案是為某一行動(dòng)所制定的具體行動(dòng)實(shí)施辦法細(xì)則,、步驟和安排等,。方案能夠幫助到我們很多,，所以方案到底該怎么寫(xiě)才好呢,？以下是小編為大家收集的方案范文,，歡迎大家分享閱讀,。

接待方案及流程篇一

親昵型顧客多為與店方關(guān)系較為緊密的顧客,，也就是我們所說(shuō)的熟顧客,，很多開(kāi)在居民區(qū)附近的社區(qū)商店的這群人比較多。一些商店開(kāi)業(yè)一段時(shí)間,，建立起一定信譽(yù)后,，會(huì)有很多熟客。與熟客建立良好關(guān)系非常必要,，但亦應(yīng)注意對(duì)熟容和新客的應(yīng)對(duì)辦法,，不能顧此失彼。

例一：

某商店內(nèi),，店員隔著柜臺(tái)正招呼一名挑選某商品的婦女,。這時(shí)，門(mén)前一輛高級(jí)轎車(chē)戛然而止,，一位衣著華麗的婦女緩緩跨出,。店員見(jiàn)狀立刻滿臉堆笑，迎上前去：“啊,，陳太太,，歡迎,，歡迎，里面請(qǐng),?！逼渌陠T亦應(yīng)聲附和：“歡迎光臨”、“陳太太幾天未來(lái),，依舊神采奕奕”,。恭維之聲不絕于耳，面對(duì)剛才那位婦女則態(tài)度冷淡：“總之,，這種某的質(zhì)量已經(jīng)夠好的了,！”婦女再問(wèn)：“是嗎？我再考慮考慮,?！钡陠T冷冷答道：“好，慢走,，下次再來(lái)”,。可見(jiàn),，陳太太是熟客,，挑選某商品的婦女是新客。然而,，店員對(duì)二者的態(tài)度卻這般懸殊,，既影響顧客的自尊心，亦影響本店的聲譽(yù),。

例二：

某商店專(zhuān)營(yíng)小禮品的專(zhuān)柜前,，一位女店員正與一名看似熟客的女青年聊得起勁。仔細(xì)一聽(tīng),，其內(nèi)容不外乎電影明星及各種小道消息,。顧客與店員如此之“熟”，也往往令人有過(guò)分的感覺(jué),。

顧客與店員之司適當(dāng)?shù)慕涣鞣浅Ｖ匾?，能增進(jìn)感情，樹(shù)立本店熱情服務(wù)的美名,，而以上兩例卻有過(guò)而猶不及,，只能適得其反。親密之中,，也要保持禮儀,。過(guò)分親近會(huì)招致顧客反感，店員與顧客閑話家常時(shí)，態(tài)度及措詞都要有分寸,，不可忘記自己正在執(zhí)行銷(xiāo)售工作而入“忘我之境”,。

顧客自動(dòng)聊起個(gè)人問(wèn)題，應(yīng)委婉避開(kāi),，劃清彼此間關(guān)系，才不會(huì)讓其他顧客感到不舒服,，熟客得罪不起,，但也不能為了照顧熟客而使新顧客感到心理不平衡，忽視了新客成為熟客的巨大潛力,。熟客與新客都是客人,，都是上帝，他們有權(quán)利獲得平等的待遇,。二者一起上門(mén)時(shí),，何不先一同招呼，等顧客散開(kāi)后,，再個(gè)別照顧也不遲,。

從以上兩例，可總結(jié)出一些應(yīng)對(duì)熟客的辦法：

例一中,，店方工于心計(jì),，認(rèn)為坐轎車(chē)來(lái)的太太消費(fèi)額一定遠(yuǎn)比買(mǎi)某小商品的新顧客高，或許有些道理,，但錯(cuò)在態(tài)度過(guò)于明顯,，讓其他顧客一眼看出其間的差異，自然心中不快,。因此,，遇到店內(nèi)有兩個(gè)以上顧客時(shí)，店員要始終堅(jiān)持平等應(yīng)對(duì)的原則,，即使其他顧客先出聲招呼,，也應(yīng)先跟眼前顧客致歉，事情辦定后立刻回到原顧客的地方,，絕對(duì)遵守公平對(duì)待原則,。

例二中，則應(yīng)注意與顧客保持適當(dāng)距離,，避免閑扯不相干的話題,，“距離能產(chǎn)生美”絕對(duì)是一條永恒的真理。

接待方案及流程篇二

一,、檢查時(shí)間：

20xx年10月23日（星期五）上午

二,、檢查內(nèi)容：

家電下鄉(xiāng)工作組織和部署情況、家電下鄉(xiāng)工作監(jiān)管情況、家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼審核兌付情況和保障政策落實(shí)情況,。

三,、檢查人員

趙顯人 供銷(xiāo)總社黨組成員、理事會(huì)副主任

孔培聰 供銷(xiāo)總社經(jīng)濟(jì)發(fā)展與改革部副部長(zhǎng)

費(fèi)全發(fā) 商務(wù)部綜合司政策協(xié)調(diào)處處長(zhǎng)

高建忠 國(guó)家質(zhì)檢總局產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督司監(jiān)督抽查處處長(zhǎng)

王 莉 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)二部電器與消費(fèi)品處處長(zhǎng)

趙維全 供銷(xiāo)總社經(jīng)濟(jì)發(fā)展與改革部主任科員

姚超英 省政府辦公廳副主任

趙銀玉 商務(wù)廳副廳長(zhǎng)

韓忠林 財(cái)政廳副廳長(zhǎng)

張宏斌 財(cái)政廳副巡視員

劉孝奇 省供銷(xiāo)社副主任

四,、陪同人員

擬請(qǐng)市政府主管領(lǐng)導(dǎo),，市政府主管秘書(shū)長(zhǎng)，市商貿(mào)局,、財(cái)政局,、供銷(xiāo)社、質(zhì)監(jiān)局主要負(fù)責(zé)同志參加,。

五,、行程安排：

08：15 西安市陪同檢查人員在索菲特酒店集合，并請(qǐng)市政府領(lǐng)導(dǎo)迎接檢查組,。

08：30 西安市陪同人員統(tǒng)一乘面包車(chē)前往閻良,。

09：50 到達(dá)閻良區(qū)，由閻良區(qū)政府區(qū)長(zhǎng),、主管副區(qū)長(zhǎng)及相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人在高速出口提前等候,。

10:00 前往泰利家電有限公司檢查。

10：20 前往萬(wàn)匯（雪峰）家電商行檢查,。

10：40 前往西飛酒店會(huì)議室座談,。擬請(qǐng)主管副市長(zhǎng)主持，閻良區(qū)區(qū)長(zhǎng),、海爾公司負(fù)責(zé)人分別匯報(bào)家電下鄉(xiāng)工作開(kāi)展情況,。

11:40 在西飛酒店就餐

六、工作分工：

（一）市政府辦公廳負(fù)責(zé)檢查活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)工作和檢查用車(chē)安排,，通知相關(guān)部門(mén),，聯(lián)系西安電視臺(tái)、西安日?qǐng)?bào),、西安晚報(bào),。

（二）市商貿(mào)局、市財(cái)政局負(fù)責(zé)準(zhǔn)備西安市家電下鄉(xiāng)工作匯報(bào)材料,。

（三）閻良區(qū)政府負(fù)責(zé)區(qū)家電下鄉(xiāng)工作匯報(bào)材料,，安排座談會(huì)務(wù)工作和就餐。

接待方案及流程篇三

xx集團(tuán)有限責(zé)任公司專(zhuān)門(mén)人員一行3人,，于3月2日至3月3日來(lái)我店進(jìn)行檢查工作,、交流經(jīng)驗(yàn)。為做好接待工作,，制定本接待方案：

3月1日（星期三）

14:40 在上?；疖?chē)站出口，迎接專(zhuān)門(mén)人員，赴上海華園賓館

參加人員： 王主管,、陳秘書(shū)

上海華園賓館

住宿時(shí)間： 20xx年3月1日至3月3日

（負(fù)責(zé)人：周菊林）

設(shè)歡迎幅（內(nèi)容：熱烈歡迎專(zhuān)訪人員蒞臨指導(dǎo)）

能上網(wǎng),、水、電,、空調(diào)能正常使用,，準(zhǔn)備辦公用品等（是否需要安置電腦、打印機(jī)）,。備好鮮花,、水果、茶葉,、香煙。

需在預(yù)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)指定地點(diǎn)接送專(zhuān)訪人員,，注意車(chē)輛的安全性能和行車(chē)安全金龍)

地點(diǎn)： 華園賓館水仙廳

參加人員： 專(zhuān)訪人員（

宴會(huì)： 會(huì)場(chǎng)布置,、注意座次安排（負(fù)責(zé)人：陳秘書(shū)）

3月2日（星期四）

地點(diǎn)： 華園賓館二樓

參加人員： 專(zhuān)訪人員、王主管,、陳秘書(shū)

參與人員：專(zhuān)訪人員（

地點(diǎn)：華園賓館水仙廳

參加人員：專(zhuān)訪人員（

參加人員：專(zhuān)訪人員（

參加人員：專(zhuān)訪人員（

地點(diǎn)：華園賓館水仙廳

參與人員：專(zhuān)訪人員（

宴會(huì)：會(huì)場(chǎng)布置,、注意座次安排（負(fù)責(zé)人：陳秘書(shū)）

3人）、王主管,、陳秘書(shū) ,、宴會(huì)菜單（負(fù)責(zé)人：王主管）201房間3人）、王主管,、陳秘書(shū) 3人）,、王主管、陳秘書(shū) 3人）,、王主管,、陳秘書(shū) 3人）、王主管,、陳秘書(shū) 3人）,、王主管、陳秘書(shū) ,、宴會(huì)菜單（負(fù)責(zé)人：王主管）(負(fù)責(zé)人：彭xx）

地 點(diǎn)：華園賓館一樓b會(huì)議室

座談內(nèi)容 ：交流經(jīng)驗(yàn),、對(duì)三家店的銷(xiāo)售成績(jī)作表彰、檢查情況

參加人員 ：專(zhuān)訪人員（3人）,、王主管,、陳秘書(shū)、各店店長(zhǎng),、各部門(mén)經(jīng)理

xx集團(tuán)來(lái)訪領(lǐng)導(dǎo)名單：

王源升 xx集團(tuán)市場(chǎng)部經(jīng)理20xx

盧立華 xx集團(tuán)人事部經(jīng)理20xx

宮志強(qiáng) xx集團(tuán)技術(shù)部經(jīng)理20xx

接待方案及流程篇四

一,、會(huì)前準(zhǔn)備工作

1、組織會(huì)務(wù)班子、明確工作職責(zé),。大型會(huì)議還要制定詳細(xì)的會(huì)務(wù)工作方案,。

2、發(fā)出會(huì)議通知,。包括會(huì)議名稱(chēng),、內(nèi)容、會(huì)期,、時(shí)間,、地點(diǎn)、與會(huì)人員范圍,。

3,、印刷會(huì)議日程，編排好會(huì)議程序,，制定注意事項(xiàng),。

4、大型會(huì)議要編組并提出小組召集人,、討論地點(diǎn),。

5、大型會(huì)議要印制會(huì)議憑證,。如出席證,、列席證、工作證,、請(qǐng)柬等,。

6、會(huì)場(chǎng)布置,、會(huì)場(chǎng)布置要充分體現(xiàn)會(huì)議氣氛,。

(1)懸掛會(huì)標(biāo)、徽記,、旗幟登,。

(2)設(shè)置主席臺(tái)，落實(shí)主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo),，安排座次,，設(shè)置發(fā)言席，拜訪席簽,、話筒,，并保證音響效果。

(3)確定會(huì)議桌擺放形式,，明確劃分分會(huì)場(chǎng)區(qū)域,，并使與會(huì)者明確,。

(4)保證照明、通風(fēng),、錄音,、錄像、空調(diào)設(shè)備齊全,、有效,。

(5)擺放適宜花卉。

7,、后期服務(wù)工作,。大型會(huì)議要對(duì)與會(huì)人員的食宿、用車(chē),、醫(yī)療保健,、文化娛樂(lè)、安全保衛(wèi)等做出細(xì)致安排,。

8,、做好會(huì)議發(fā)言、投票,、發(fā)獎(jiǎng)、集體照相等方面的準(zhǔn)備工作,。

9,、進(jìn)行會(huì)前檢查或向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)準(zhǔn)備工作情況。

二,、會(huì)務(wù)組織與服務(wù)工作

1,、會(huì)務(wù)人員提前1小時(shí)到達(dá)會(huì)場(chǎng)，反復(fù)檢查會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備情況,。

2,、搞好會(huì)議簽到、材料分發(fā),。

3,、落實(shí)主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)、發(fā)言人是否到齊,。

4,、按預(yù)訂方案組織與會(huì)人員由前向后以此就座。

5,、維持好會(huì)場(chǎng)秩序,。會(huì)議開(kāi)始前5分鐘，關(guān)閉會(huì)場(chǎng)大門(mén),，與會(huì)人員入座就緒,，無(wú)關(guān)人員離開(kāi)會(huì)場(chǎng);開(kāi)會(huì)期間關(guān)閉手機(jī),，一般不允許找人，無(wú)關(guān)人員不準(zhǔn)進(jìn)入會(huì)場(chǎng),。

6,、做好會(huì)議紀(jì)錄，寫(xiě)好會(huì)議簡(jiǎn)報(bào),。

7,、組織照相。

8,、為與會(huì)人員預(yù)訂車(chē),、船、機(jī)票等,。

接待方案及流程篇五

1．高度重視,，周密安排，熱情接待,，周到服務(wù),，為專(zhuān)家組順利完成評(píng)估工作創(chuàng)造條件。

2．實(shí)事求是,，重點(diǎn)突出,，充分展示體育學(xué)院的辦學(xué)條件和辦學(xué)水平，務(wù)求通過(guò)評(píng)估,。

組長(zhǎng)：z

副組長(zhǎng)：z

成員：各科室主要負(fù)責(zé)人

主要工作：全面負(fù)責(zé),，抽調(diào)人員，統(tǒng)籌,、指導(dǎo)迎接評(píng)估各項(xiàng)工作,；負(fù)責(zé)組織指揮、協(xié)調(diào)控制,、檢查各項(xiàng)工作,，領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)工作小組。

1.會(huì)務(wù)組

組長(zhǎng)：z

成員：z

主要工作：會(huì)場(chǎng)布置,；會(huì)場(chǎng)服務(wù),；會(huì)場(chǎng)多媒體；攝像攝影,；展板布置（考慮刮風(fēng),、下雨）；盆花布置,。準(zhǔn)備雨傘,。

2．材料組

組長(zhǎng)：z

成員：各功能室負(fù)責(zé)人

主要工作：校長(zhǎng)匯報(bào)材料；自評(píng)報(bào)告ppt,；“十個(gè)一”,；材料袋,；準(zhǔn)備和調(diào)配備查材料，為專(zhuān)家查閱,、調(diào)閱相關(guān)材料提供服務(wù),，隨時(shí)準(zhǔn)備解答專(zhuān)家提出的問(wèn)題。

3.宣傳報(bào)道組

組長(zhǎng)：z

成員：z

主要工作：負(fù)責(zé)校內(nèi)外迎評(píng)工作宣傳工作,。包括對(duì)專(zhuān)家來(lái)校評(píng)估進(jìn)行全程攝像,、拍照，掛網(wǎng)宣傳報(bào)道,；專(zhuān)家組考察期間的工作記錄及匯總,；宣傳橫幅、歡迎標(biāo)語(yǔ),、彩旗的制作張掛,。

4.聯(lián)絡(luò)組

組長(zhǎng)：z

副組長(zhǎng)：z

成員：各班主任

主要工作：負(fù)責(zé)與學(xué)校相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，及時(shí)傳達(dá)學(xué)校迎評(píng)精神,；隨時(shí)掌握迎評(píng)動(dòng)態(tài)并反饋,；負(fù)責(zé)“迎評(píng)”中與教師、學(xué)生聯(lián)系的相關(guān)工作,。教師,、各班聯(lián)絡(luò)員需及時(shí)向聯(lián)絡(luò)組通報(bào)情況。

5.環(huán)境衛(wèi)生組

組長(zhǎng)：z

副組長(zhǎng)：z

成員：各班主任后勤工作人員

主要工作：負(fù)責(zé)學(xué)校,、學(xué)生宿舍,、教室、功能室,、辦公室環(huán)境衛(wèi)生工作。

6.學(xué)校觀察點(diǎn)組

組長(zhǎng)：z

成員：zz（講解員）各功能室負(fù)責(zé)人

主要工作：要求設(shè)計(jì)好參觀路線及停留時(shí)間,，熟練講解,。

7.教學(xué)運(yùn)行組

組長(zhǎng)：z

副組長(zhǎng)：各教研組長(zhǎng)

成員：各任課教師

主要工作：保障教學(xué)正常秩序；確保檢查期間課堂教學(xué)體現(xiàn)現(xiàn)代教學(xué)理念,，使用現(xiàn)有的現(xiàn)代化設(shè)備,。

8.學(xué)生工作組

組長(zhǎng)：z

副組長(zhǎng)：z

成員：各班主任

主要工作：學(xué)生日常管理（特別是早操、大課間活動(dòng)和學(xué)生展示活動(dòng)）,；根據(jù)學(xué)校提出的工作要求,，安排好學(xué)生參加活動(dòng)。

參加迎評(píng)匯報(bào)人員：正副校長(zhǎng)

全體參與“迎評(píng)”人員必須提前到位,。

參觀路線圖附后,。

(一)各工作小組要責(zé)任到人，準(zhǔn)備情況及時(shí)反饋給領(lǐng)導(dǎo)小組,。

(二)材料組成員必須在全面了解本?？傮w自評(píng)材料的基礎(chǔ)上,，熟練地掌握自己所負(fù)責(zé)的支撐材料內(nèi)容。對(duì)每個(gè)數(shù)據(jù),、每一表述的來(lái)龍去脈都必須弄清楚,，能按專(zhuān)家的要求隨時(shí)準(zhǔn)備有關(guān)備查材料。

(三)班主任,、任課教師要提前做好專(zhuān)家對(duì)學(xué)生和對(duì)教師的訪談準(zhǔn)備,。

(四)學(xué)生統(tǒng)一穿校服（洗干凈），早操,、課間,，行動(dòng)講秩序，言談講文明,，注重禮儀,。上課精力集中，發(fā)言踴躍,。教師衣著整潔,，精神飽滿。

(五)做好校園環(huán)境衛(wèi)生的整治工作5月5日前全面到位,，9日再全面打掃一次,。檢查當(dāng)天，要有專(zhuān)人（小組）負(fù)責(zé)校園實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)保潔,。

六,、嚴(yán)肅紀(jì)律，做好評(píng)估期間教職工,、學(xué)生的管理工作,。

1.評(píng)估期間，全校教職員工,、學(xué)生必須堅(jiān)守崗位,，無(wú)特殊情況者，不許請(qǐng)假,。

2.5月9日晚至評(píng)估結(jié)束期間,，所有教職工必須建立24小時(shí)的聯(lián)系方式，確保通訊暢通,。

3.全體師生員工對(duì)學(xué)校的基本情況,、對(duì)評(píng)估工作所涉及的相關(guān)內(nèi)容要做到心中有數(shù)?！?/p>

4.教師要加深對(duì)評(píng)估工作重要意義的認(rèn)識(shí),，認(rèn)真?zhèn)浜谩⑸虾妹恳还?jié)課,。

5.做好安全穩(wěn)定工作,。

附1：

驗(yàn)收路線：進(jìn)?！哟摇嗝襟w室——電腦房、網(wǎng)管中心——美術(shù)室——體育器材室——實(shí)驗(yàn)室——音樂(lè)室——?jiǎng)诩际摇獔D書(shū)室——閱覽室——展板

附2：解說(shuō)詞

進(jìn)?！?dú)g迎各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨指導(dǎo),。請(qǐng)到接待室。

多媒體室——首先請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)檢查我校的多媒體教室,。該教室180平方米,，配備了液晶投影儀，音響設(shè)備,。

電腦房——我校電腦房面積108平方米,，現(xiàn)在學(xué)生用的是龍芯電腦45臺(tái)，教師機(jī)是聯(lián)想的,。配備了電子白板,。

網(wǎng)管中心——該中心配備了校園網(wǎng)服務(wù)器，交換機(jī)等,，滿足校園網(wǎng)絡(luò)管理需要,。

美術(shù)室——該室108平方米，配有液晶投影儀,、實(shí)物展臺(tái)等教學(xué)設(shè)備,。美術(shù)老師是專(zhuān)職的，中高年級(jí)學(xué)生美術(shù)課全部在這里上,。

體育器材室——學(xué)校體育器材室有兩個(gè),。這是體育器材1室，這是體育器材2室,。

實(shí)驗(yàn)室——實(shí)驗(yàn)室建設(shè)比較早,。里面是儀器儲(chǔ)藏室。配備了管理員電腦和教學(xué)用多媒體設(shè)備,。學(xué)校開(kāi)辟了校外實(shí)踐基地,。

音樂(lè)室——根據(jù)音樂(lè)課教學(xué)的實(shí)際需要，對(duì)教室作了布置,。多媒體設(shè)備齊全。現(xiàn)在播放的就是電腦中存儲(chǔ)的教學(xué)資源,。

勞技室——開(kāi)展綜合實(shí)踐活動(dòng)是素質(zhì)教育和新課程實(shí)施的重要內(nèi)容,。上好勞技課有利于培養(yǎng)學(xué)生學(xué)用結(jié)合的意識(shí)和動(dòng)手能力、創(chuàng)新能力,。

圖書(shū)室——學(xué)校藏書(shū)11000多冊(cè),，定期開(kāi)放。一般以班級(jí)為單位,，集中借閱,。班上有圖書(shū)角,，學(xué)生可自由閱讀。原來(lái)都是手工管理,，現(xiàn)正積極準(zhǔn)備啟用圖書(shū)管理系統(tǒng),。

閱覽室——閱覽室有近45個(gè)座位，達(dá)到15：1的要求,。

展板——展區(qū)1：

（1）這里介紹了學(xué)校概況

（2）這里反映的是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上取得的成績(jī)

（3）這里反映的是我校加強(qiáng)教學(xué)研究采取的一些措施,。請(qǐng)專(zhuān)家輔導(dǎo)；校內(nèi)認(rèn)真培訓(xùn),；利用網(wǎng)絡(luò)研修,；開(kāi)展對(duì)外交流；開(kāi)展專(zhuān)題研究等

（4）這個(gè)版面反映的是學(xué)校促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展的一些努力,。

（5）這個(gè)版面是專(zhuān)門(mén)反映陽(yáng)光體育開(kāi)展情況的,。這個(gè)內(nèi)容在剛剛結(jié)束的鹽城市陽(yáng)光體育藝術(shù)節(jié)開(kāi)幕現(xiàn)場(chǎng)展出過(guò)。

展板——展區(qū)2：

（1）這幾塊是去年接受鹽城市教育教學(xué)管理水平示范校驗(yàn)收時(shí)做的,。

（2）這幾塊是接受鹽城市特色學(xué)校驗(yàn)收時(shí)做的,。

結(jié)束語(yǔ)：感謝各位領(lǐng)導(dǎo)專(zhuān)家對(duì)我校工作的檢查指導(dǎo)。正如展板最后的結(jié)束語(yǔ)寫(xiě)的那樣……

接待方案及流程篇六

(一)學(xué)習(xí)目標(biāo)

要求：做好辦公室硬環(huán)境和軟環(huán)境準(zhǔn)備,。

(二)接待工作環(huán)境準(zhǔn)備

會(huì)客室(辦公室)環(huán)境一般可劃分為硬環(huán)境和軟環(huán)境,。硬環(huán)境包括室內(nèi)空氣、光線,、顏色,、辦公設(shè)備及會(huì)客室的布置等外在客觀條件。軟環(huán)境包括會(huì)客室的工作氣氛,、接待人員的個(gè)人素養(yǎng)等社會(huì)環(huán)境,。

制約會(huì)客室環(huán)境的因素很多，有自然因素,、經(jīng)濟(jì)因素,，最主要的還是人的素質(zhì)修養(yǎng)因素。

會(huì)客室清潔,、明亮,、整齊、美觀,，讓來(lái)訪者一走進(jìn)來(lái)就感到這里工作有條不紊,，充滿生氣。如果沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的會(huì)客室,，也應(yīng)在辦公室中騰出一個(gè)比較安靜的角落來(lái),，讓來(lái)客一進(jìn)門(mén)就有個(gè)坐處，可以從容地講話。

(三)相應(yīng)知識(shí)

1.綠化環(huán)境,。會(huì)客室(辦公室)的綠化是不能忽視的,。外部環(huán)境應(yīng)力求做到芳草鋪地，花木繁茂,。室內(nèi)綠化要合理地配置花木,，會(huì)給室內(nèi)增光添輝。

2.空氣環(huán)境,?？諝猸h(huán)境的好壞，對(duì)人的行為和心理都有影響,。室內(nèi)通風(fēng)與空氣調(diào)節(jié)對(duì)提高接待工作效率十分重要,。

3.光線環(huán)境。室內(nèi)要有適當(dāng)?shù)恼彰?。如長(zhǎng)時(shí)期在采光,、照度不足的場(chǎng)所工作，很容易引起視覺(jué)疲勞,。

4.聲音環(huán)境,。室內(nèi)要保持肅靜、安寧,，才能使秘書(shū)人員聚精會(huì)神地從事接待工作,。

(四)注意事項(xiàng)

1.在接待工作中要加強(qiáng)門(mén)衛(wèi)登記制度。

2.辦公室的設(shè)備,、文件,、檔案及其它重要財(cái)產(chǎn)，應(yīng)該實(shí)行嚴(yán)格的安全防護(hù)措施,，防止竊密現(xiàn)象發(fā)生,。

(一)學(xué)習(xí)目標(biāo)

會(huì)客室應(yīng)做好接待物質(zhì)準(zhǔn)備。

(二)接待工作物質(zhì)準(zhǔn)備

會(huì)客室應(yīng)準(zhǔn)備好座位,、茶水,，還應(yīng)有一部電話，以便在談及有關(guān)問(wèn)題需要詢(xún)問(wèn)有關(guān)部門(mén)時(shí),，可以立即打電話出去,。有條件的情況下還應(yīng)有復(fù)印設(shè)備，當(dāng)來(lái)客需求索有關(guān)資料時(shí),，能立即復(fù)印,。最好能在會(huì)客室的墻上掛一面鏡子，它可以提醒秘書(shū)人員隨時(shí)修飾自己的儀容,，始終表現(xiàn)出優(yōu)雅的儀表和風(fēng)度。為使會(huì)客室內(nèi)顯得生氣盎然，可以在窗臺(tái),、屋角擺些盆景或花卉,。為了方便來(lái)訪者進(jìn)屋后有放衣物的地方，應(yīng)準(zhǔn)備衣帽架,。要使來(lái)訪者排解等待的時(shí)間,，可準(zhǔn)備一些書(shū)報(bào)雜志、單位介紹等材料,。

(三)相應(yīng)知識(shí)

辦公室的用具設(shè)計(jì)要精美,、堅(jiān)固耐用，適應(yīng)現(xiàn)代化要求,。辦公桌應(yīng)美觀,、實(shí)用。有條件的可采用自動(dòng)升降辦公椅,，以適應(yīng)秘書(shū)人員的.身體高度,。同時(shí)應(yīng)根據(jù)不同工作性質(zhì)，設(shè)計(jì)不同形式的辦公桌,、椅,。另外，辦公室應(yīng)根據(jù)不同情況,，設(shè)置垂直式檔案柜,、旋轉(zhuǎn)式卡片架和來(lái)往式檔槽，以便保存必要的資料,、文件和卡片等,，便于隨時(shí)翻檢。這些設(shè)備和桌椅一樣,，應(yīng)裝置滑輪,，便于移動(dòng)。如有來(lái)訪者,，就將其置于一隅,。辦公室美，就會(huì)給來(lái)訪者好的印象,。

(四)注意事項(xiàng)

辦公室內(nèi)部良好的人際關(guān)系與工作效率密切相關(guān),。不僅要注意改善工作環(huán)境，還應(yīng)注意改善工作場(chǎng)所的人際環(huán)境,。人際環(huán)境的內(nèi)容包括1.一致的目標(biāo),。一致目標(biāo)，才能使大家同心同德,。

2.統(tǒng)一行動(dòng),。堅(jiān)決反對(duì)不顧大局，只想到個(gè)人利害得失。

3.融洽的凝聚力,。秘書(shū)人員要有吸引力和相融的態(tài)度,。

(一)學(xué)習(xí)目標(biāo)

要求懂得接待心理，并做好這方面的心理準(zhǔn)備,。

(二)心理準(zhǔn)備

秘書(shū)人員接待禮儀的基本要素是"誠(chéng)心",，只有站在對(duì)方立場(chǎng)，有一顆真誠(chéng)的心,，接待中能將心比心才能表現(xiàn)出優(yōu)雅感人的禮儀,。待人接物應(yīng)該熱情開(kāi)朗、溫存有禮,、和藹可親,、舉止大方而靈活，這種良好的行為有助于贏得對(duì)方的好感,。那種"門(mén)難進(jìn),、臉難看、話難聽(tīng),、事難辦"的現(xiàn)象,，令人反感。外面的人對(duì)于上司評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn),，首先取決于秘書(shū)人員接待客人的情感,。若一開(kāi)始受到秘書(shū)人員真誠(chéng)親切的接待，來(lái)訪者對(duì)將見(jiàn)到的領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)抱著同樣的期待,。反之,，如果秘書(shū)人員對(duì)于來(lái)訪者拉長(zhǎng)臉，嫌麻煩,，來(lái)訪者也一定會(huì)產(chǎn)生連鎖反應(yīng),，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)也不會(huì)熱情。因此,，秘書(shū)人員應(yīng)有真誠(chéng)的待客心理,。

(三)相應(yīng)知識(shí)

要做好接待工作心理準(zhǔn)備，重要的是要學(xué)習(xí)禮儀常識(shí),，塑造自身良好形象,。

儀容、儀表,、儀態(tài),、服飾禮儀常識(shí)

秘書(shū)人員為做好接待工作，要懂得一些儀容,、儀表,、儀態(tài),、服飾的禮儀常識(shí)。

1.儀容

儀容即人的容貌,，是個(gè)人儀表的重要組成部分之一,，它由發(fā)式、面容以及人體所有未被服飾遮掩的肌膚(如手部,、頸部等)等內(nèi)容所構(gòu)成。儀容在人的儀表美中占有舉足輕重的地位,。

(1)發(fā)式

發(fā)式美是人儀表美的一部分,。頭發(fā)整潔、發(fā)型大方是個(gè)人禮儀對(duì)發(fā)式美的最基本要求,。整潔大方的發(fā)式易給人留下生氣勃勃的印象,。

(2)面容

面容是人的儀表之首，是人體暴露在外時(shí)間最長(zhǎng)的部位,，也是最為動(dòng)人之處,。男士應(yīng)養(yǎng)成每天修面剃須的良好習(xí)慣。目前,，女士面容的美化主要采取整容與化妝兩種方法,。

(3)頸部

頸部是人體最容易顯現(xiàn)一個(gè)人年齡的部位，平時(shí)要和臉部一樣注意保養(yǎng),。

(4)手部

手,、手指和指甲的美，與人體其他部位的美一起,，組成了人的整體風(fēng)采,。和臉部、頸部一樣,，手也常常露在服飾之外,，極易被他人所注意。因此,，適時(shí)適度地保護(hù)與美化手部是十分必要的,，不容忽視。

接待方案及流程篇七

按照上級(jí)民政主管部門(mén)《關(guān)于認(rèn)真做好今年清明節(jié)期間群眾性祭祀安全工作的通知》要求,，為了切實(shí)做好今年清明接待各項(xiàng)工作,，全面實(shí)現(xiàn)零事故目標(biāo)，特制定安全工作應(yīng)急預(yù)案,。

突出低碳環(huán)保主題,，堅(jiān)持明祭祀、安全祭祀,，以良好的服務(wù)形象和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作,，為各界群眾營(yíng)造良好的祭祀環(huán)境和氛圍,，全面做到安全、祥和,、有序,。

今年清明節(jié)集中接待活動(dòng)共安排6天，即月1日至4月日為集中接待日,。

集中接待日期間,，設(shè)立臨時(shí)協(xié)調(diào)小組，由區(qū)民政局,、公安分局,、衛(wèi)生局、鳴犢街道,、公安分局消防中隊(duì),、公安分局鳴犢派出所、公安分局引鎮(zhèn)交警中隊(duì)聯(lián)合組成,，協(xié)調(diào)小組辦公地點(diǎn)設(shè)在園會(huì)議室,。集中接待日前召開(kāi)全體員工大會(huì)進(jìn)行動(dòng)員，安排部署,，做到任務(wù),、人員、責(zé)任“三落實(shí)”,。

（一）消防安全

一是以保護(hù)環(huán)境為重點(diǎn),，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)園區(qū)植被和花木的管理，在園區(qū),、墓區(qū)各重點(diǎn)位置配備滅火器00瓶的同時(shí),，組織專(zhuān)人加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域的巡查，嚴(yán)禁無(wú)序焚燒和園區(qū)放炮,，徹底消除火災(zāi)隱患,。

二是切實(shí)加強(qiáng)墓區(qū)巡邏，除護(hù)墓組工作人員輪流值班外,，臨時(shí)聘用護(hù)墓人員10名充實(shí)集中接待期間墓區(qū)安全工作,。

（二）交通安全

聘請(qǐng)交警大隊(duì)和引鎮(zhèn)中隊(duì)警力1名，分別組成機(jī)動(dòng)巡邏組和事故處理組,，在韋鳴路,、雁引路、長(zhǎng)鳴路丁字路口,、園門(mén)前及停車(chē)場(chǎng)設(shè)立執(zhí)勤點(diǎn),，疏導(dǎo)車(chē)輛，分流人群,，確保道路暢通和行人安全,。

（三）治安管理

一是聘請(qǐng)鳴犢派出所警力名重點(diǎn)負(fù)責(zé)祭祀活動(dòng)期間治安管理,，加強(qiáng)對(duì)園區(qū)內(nèi)外治安狀況管控，確保園祭祀群眾車(chē)輛,、財(cái)產(chǎn)和人身安全,。

二是保衛(wèi)組實(shí)行24小時(shí)值班制度，每班次4人,，對(duì)人群聚集區(qū),、集中停車(chē)區(qū)、化紙區(qū),、鳴炮區(qū)及墓區(qū)進(jìn)行全天候巡邏檢查,，如遇突發(fā)事第一時(shí)間到場(chǎng)并及時(shí)進(jìn)行處置。

三是加強(qiáng)對(duì)祭品銷(xiāo)售的攤點(diǎn)管理,，指派名員工配合鳴犢工工商所和民政局殯葬稽查隊(duì)，堅(jiān)決制止亂擺亂放,，占道經(jīng)營(yíng),，欺行霸市和假冒偽劣產(chǎn)品上市的現(xiàn)象發(fā)生。

四是聘請(qǐng)醫(yī)務(wù)人員2名具體做好接待時(shí)間祭祀群眾臨時(shí)就診工作,。

以突出環(huán)境保護(hù),、明祭祀和防火安全、交通安全為重點(diǎn),，充分利用各大新聞媒體和宣傳標(biāo)語(yǔ),、專(zhuān)欄、簡(jiǎn)報(bào),、網(wǎng)站和信息平臺(tái),，同時(shí)發(fā)揮led屏的功能作用，集中宣傳建園2年的輝煌成就,，宣傳安全防火常識(shí),，祭掃安全要求，交通安全須知等,，通過(guò)廣泛宣傳,，全面增強(qiáng)群眾安全防范意識(shí)。

1,、切實(shí)加強(qiáng)安全管理,，認(rèn)真落實(shí)安全責(zé)任，對(duì)園區(qū)各重點(diǎn)區(qū)域的安全防范工作實(shí)行條塊管理,，指定專(zhuān)人,，分工負(fù)責(zé)，嚴(yán)格把關(guān),，把各項(xiàng)安全措施落到實(shí)處,。

2,、全面提高員工和園祭祀群眾的安全防范意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域和事故易發(fā)地段的排查,，及時(shí)消除安全隱患,，為園群眾創(chuàng)造良好祭祀環(huán)境。

接待方案及流程篇八

1.與會(huì)議主辦方洽談,，了解會(huì)議要求及所需服務(wù)項(xiàng)目,。

2.提供會(huì)議所需要的機(jī)票、車(chē)票,、住宿酒店,、會(huì)議場(chǎng)所、交通等信息,，并制定完備的會(huì)議預(yù)案書(shū)給會(huì)議方,。

3.派專(zhuān)人協(xié)助客戶(hù)實(shí)地考察會(huì)議舉辦地的吃、住,、會(huì)議場(chǎng)地,、游、娛樂(lè)等相關(guān)方面的情況,。

4.確定方案,，簽訂合同，預(yù)付定金,。

1.會(huì)議接待：專(zhuān)人負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng),，車(chē)站的禮儀、接站,、公關(guān)等服務(wù),。提前在酒店、會(huì)議室擺放好歡迎調(diào)幅,、歡迎牌,、簽到臺(tái)、指示牌等,。

2.會(huì)前準(zhǔn)備：準(zhǔn)備好會(huì)議所需要的會(huì)議資料,，會(huì)議用品，會(huì)議>演講稿等會(huì)議相關(guān)物品,。

3.會(huì)議場(chǎng)所：專(zhuān)人到會(huì)議室檢查會(huì)議室條幅,、燈光、音響,、茶飲等,。

4.會(huì)議住宿：房間樓層及房間號(hào)確認(rèn)，詢(xún)問(wèn)是否有特殊要求,。

5.會(huì)議餐飲：用餐時(shí)間,、用餐標(biāo)準(zhǔn)及特殊客人(回民)的確認(rèn),。

6.會(huì)議旅游：旅游線路行程、用車(chē),、導(dǎo)游是否增加景點(diǎn)等確認(rèn),。

7.會(huì)議娛樂(lè)：娛樂(lè)消費(fèi)形式、消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、娛樂(lè)地點(diǎn)的確認(rèn),。

8.會(huì)議服務(wù)：會(huì)議代表合影留念、為代表提供服務(wù)及相關(guān)服務(wù),。

1,、結(jié)帳：提供會(huì)議過(guò)程中的詳細(xì)費(fèi)用發(fā)生明細(xì)及說(shuō)明，專(zhuān)人與客戶(hù)進(jìn)行核對(duì)并結(jié)帳,。

2,、資料：會(huì)議后的資料收集，根據(jù)客戶(hù)要求制作會(huì)議通訊錄或花名冊(cè),。

3,、合影：會(huì)議期間參會(huì)人員集體合影，會(huì)議結(jié)束前沖印出來(lái)分發(fā)給每位與會(huì)人員以做留念,。